物业管理师资料整理

物业管理师资料整理（精选10篇）

1.物业管理师资料整理 篇一

——班主任

费力不讨好小李老师：

1． 过生日：主题班会：班级凝聚力、感恩、成长。

2． 生病：第一时间通知父母

3． 意外受伤：向学校汇报、通知父母

4． 学习不好课外辅导：与科任老师沟通，重视同事间写作，不要单打独斗 班主任工作核心：防患于未然

工作重点：规则意识、责任意识、集体荣誉感。

例：狼爸虎妈：建立规则意识

班主任一天必做：查考勤、看学生状态、收作业、班主任工作日志

早到的学生：提醒家长适时到校，让家长安排早来需做的事情

早到抄作业：多观察、查清原因再下结论，不要轻易许诺（首因效应）

班主任团结的力量：家长、科任老师、后勤老师

班长辞职：先肯定他的工作，发掘优点，有潜质，多鼓励，分析辞职原因，提出解决办法。

班集体形成：正确的舆论（班风建设）

与家长沟通小能手（能说会道）

动态、静态教育：静态（陶冶情操：板报、展板）

尽可能要求一个人，尽可能尊重一个人：D

学生与教师的关系：尊重平等

对学生具体指导比向家长汇报好

多找自身原因不要把所有问题归结于学生，不要把所有问题归结于态度。——教育政策法规

法律：中华人民共和国教育法、中华人民共和国教师法、中华人民共和国义务教育法及实施细则、中华人民共和国未成年人保护法、学生伤害事故处理办法、中小学幼儿园安全管理办法、预防未成年人犯罪法、中小学教师继续教育规定。我国以法律形式规范的中小学教师管理制度：

教师的法律地位；教师资格制度；教师职务制度；教师聘任制度；教师考核制度；教师奖惩制度；教师培养与培训制度；教师工资和福利制度； 教师医疗制度、离退休制度、病假制度、女教职工产假制度、探亲假制度、教职工福利补助制度等等。

权利和义务关系：

权利：就是人在相应的社会关系中应该得到的价值回报，指法律对公民或法人能够作出或不作出一定行为，并要求他人相应作出或不作出一定行为的许可。义务：就是人在相应的社会关系中应该进行的价值付出。

法律对公民或法人必须作出或禁止作出一定行为的约束。

这两个词是以“对称”的形式出现的。没有无权利的义务，也没有无义务的权利。在社会主义社会，权利与义务是一致的，不可分离，在法律上一方有权利，他方必有相应的义务，或者互为权利义务；任何公民不能只享有权利而不承担义务，也不会只承担义务而享受不到权利。

权利：

1.教育教学权；2.科学研究权；3.管理学生权；

4.获取报酬待遇权；5.民主管理权 ；6.进修培训权；

义务：

1.遵守宪法、法律和职业道德，为人师表；

2.遵章守制、执行学校的教学计划、履行聘约、完成任务；

3.对学生进行教育和开展各项有益的社会活动；

4.关心爱护学生，尊重学生人格，促进学生全面发展；

5.制止有害学生的行为，批评抵制有害学生健康成长的现象 ；

6.不断提高思想政治觉悟和教育教学业务水平。

如何做到正确的惩戒而不是体罚和变相体罚：

教师实施教育惩戒时须遵循的原则：

 目的正当性原则；

（恨铁不成钢，过分冲动；拿学生出气；）

 惩戒的措施的必要性和程序性原则；

必要性：有无必要，对学生会起到什么样的作用；

惩戒措施是否属于合理范围，具体学生能否承受；

对学生会起到什么样的影响，（最少侵害，起到效果）程序性：（针对长时间停学、开除等）

１．实施前，书面通知学生及监护人；

２．通知被处分学生及监护人，并告知学生申述权；

３．做出严重惩戒，要经校务会集体讨论决定，并备案；

４．学生受到惩戒时，可要求举行听证会

学生合法权益：1.财产权 ：物权、债权。2.人身权:A人格权：生命健康权、姓名肖像权、名誉荣誉权、自由权、隐私权B人身权 3.受教育权

突发安全事件应对：1.及时进行抢救；2.尽快通知家长；3.主动向上汇报；4.注意保

1.对违反学校管理制度的学生，学校应当予以品评教育，不得开除。

2.教育教学工作应当符合教育规律和学生身心发展态度，面向全体学生，教书育人，将德育、智育、体育、美育等有机统一在教育教学活动中，注重培养学生独立思考能力、创新能力和实践能力，促进学生全面发展。

《中华人民共和国教师法》：

1.教师有下列情形之一的，由所在学校、其他教育机构或者教育行政部门予以

行政处分或者解聘：A.故意不完成教育教学任务给教育教学工作造成损失的；

B.体罚学生经教育不改的；C.品行不良、侮辱学生、影响恶劣的。

《中华人民共和国未成年人保护法》

一、未成年人享有生存权、发展权、受保护权、参与权等权利，国家根据未成年人身心发展特点给予特殊、优先保护，保障未成年人的合法权益不受侵犯。

二、保护未成年人的工作，应当遵循的原则：1.尊重未成年人的人格尊严；2适应未成年人身心发展的规律和特点；3.教育与保护相结合。

三、学校、幼儿园、托儿所的教职员工应当尊重未成年人的人格尊严，不得对未成年人实施体罚、变相体罚或者其他侮辱人格尊严的行为。

《学生伤害事故处理办法》

一、学校组织学生参加大型集体活动，应当采取下列安全措施：1.成立临时的安全管理组是机构；2有针对性地对学生进行安全教育；3安排必要的管理人员，明确所负担的安全职责；4制定安全应急预案，配备相应设施。

《中华人民共和国未成年人犯罪法》

一、未成年人的父母或者其他监护人和学习应当教育未成年人不得有下列不

良行为：1.旷课、夜不归宿；2携带管制刀具；3打架斗殴、辱骂他人；4强行向他人索要财物；5偷窃故意损坏财物；6参与赌博或者变相赌博；7观看收听色情淫秽的音像制品读物等。

二、“严重不良行为”是指下列危害社会、尚不构成形式促发的违法行为：

三、1纠集他人结伙滋事，扰乱治安；2携带管制刀具屡教不改；3多次拦截

殴打他人或强新股索要财物；4传播淫秽读物或音像制品；5淫乱或色情卖淫活动；6多次偷窃；7参与赌博屡教不改；8吸食注射毒品；9其他 ——教育学

一、杜威提出儿童中心论，教育方法：活动教学。

二、夏朝那时的学校与现代意义上不同是养老、习武兼教育的场所：雅典斯

巴达

三、20c主要派别：德国的实验教育学，文化教育学，美国实用主义教育学，法国的制度教育学，马克思主义教育学，系统科学的教育学，批判教育学。

四、人身心发展基本特征：顺序性、阶段性、不平衡性、互补性、个别差异性

五、素质教育的含义：以提高国民素质为根本宗旨的教育；是坚持教育为社会注意服务，为人民服务，坚持教育与生产劳动相结合，培养学生创新能力和实践能力为重点，努力造就有理想、有道德、有文化、有纪律的德、智、体、美等全面发展的社会主义事业建设者和接班人的教育。8

11994实施教师法，1994中共中央进一步加强改进德育工作首次中央文件明

六、教育目的：全面贯彻党的教育方针，坚持教育为社会主义现代化建设服务，为人民服务，与生产劳动和社会实践相结合，培养德、智、体、美等全面发展的社会主义事业建设者和接班人。

七、教师应扮演的角色：诊断者 传授者 指导者 评价者 管理者 研究者 协调员

八、如何理解师生关系的多重性质：师生关系包括教育关系，道德关系和心理关系

九、课程如何分类： 1学科、2活动（卢梭 杜威）、3综合（融合、广域、核心）、4隐性（杰克逊1966）、5必修、6选修、7国家、8地方、9学校

十、课程计划的含义和结构是什么：根据教育目的和不同类型学校的教育任

务，由国家教育主管部门制定的指导性文件，也叫课程方案。

课程计划主要由指导思想、培养目标、课程结构、课程实施与评价、课程管理等组成。

十一、教学的主要原则：1直观性原则、2启发性原则、3巩固性原则、4循序渐进原则、5因材施教原则、6理论联系实际原则

十二、教学方法的含义：是教师和学生为实现教育目的、完成教学任务琐采用的手段和整套工作方式。包括教师教的方法和学生学的方法。

十三、常用的教学方法： 1语言传递为主： 讲授法、谈话法、讨论法、自学指导法；其中：讲授法的具体方式有讲述、讲解、讲读、讲演。2以直观感知为主的教学方法：演示法、参观法。3以实际训练为主：练习法、实验法、实习作业法。4以探究为主的教学方法：发现法。5以情感陶冶为主：欣赏教学法、情境教学法

十四、德育内涵：是指教育者培养受教育者品德的活动。具体指教育者根据一定那个的社会道德要求和受教育者的个体需要及品德形成规律，有目的、有计划、有系统地对受教育者施加影响，并通过受教育者积极主动的内化与外话，促进其养成一定思想品德的教育活动。

小学德育任务：热爱祖国的教育 热爱中共 热爱人民 热爱集体 热爱劳动 艰苦奋斗 努力学习热爱科学 文明礼貌遵守纪律 民主与法制观念启蒙 良好意志品格 辩证唯物主义观点启蒙

德育主要原则：1方向性、2知行统一、3尊重信任学生与严格要求学生相结合、4教育一致性和连贯性、5从实际出发因材施教。

德育方法：说服教育（常用根本）、榜样示范、指导实践、陶冶教育（出风化雨）、品德评价

例：差生被老师发掘优点：知行统一原则、品德评价法

答：陈老师的方法用得恰到好处，树立了学生的信心，挽救了一个后进生。

从德育方面来看，陈老师在教育过程中主要运用了知行统一原则，正面教育，疏通原则，并在运用中“活化”了原则，以及运用了自我修养法，品德评价法等德育方法。解释：德育内涵、教学方法、师生多重关系性质

十五、中小学教育科研的方式：

1、调查研究、2、行动研究（为改善教育教学实践而开展的研究）

3、经验研究、4、个案研究

五、5、叙事研究、6、实验研究 中小学教育科研方法：1实物分析法、2观察法、3问卷法（适宜范围较大）、4访谈法、5测验法、6行动研究（改进教学、德育……）——心理学

一、是一门研究学校情境中学与教的基本心理规律的科学二、五要素：学生 教师 教学内容 教学媒体 教学环境。三过程：学习过程教学过程评价、反思过程。

三、学生心理发展特征：连续性与阶段性、定向性与顺序性、不平衡性（关键期）、差异性（因材）

四、童年期、少年期、青年初期

五、关键期：奥地利生态学家劳伦兹

六、提出认识发展的阶段理论：皮亚杰 ：感知运动阶段0-

2、前运算阶段2-

7、具体运算阶段7-

11、形式运算阶段11-1

5七、人格：个性倾向性、个性心理特征、自我意识（重要组成部分）

人格的发展：埃里克森：八阶段理论：婴儿期：基本信任感对基本不信任感0-1.5、儿童期：自主感对羞怯与怀疑2-

3、学龄初期：自主性对内疚感4-

5、学龄期：勤奋感对自卑感6-

11、青春期：自我同一性对角色混乱12-

18、亲密感对孤独感、繁殖感对停滞感、自我整合对绝望期

八、自我意识的发展：自我认识 自我体验 自我控制

九、成败归因理论：维纳。六因素：①能力高低；②努力程度；③任务难易；④运气（机遇）好坏；⑤身心状态；⑥外界环境

十、自我效能感：班杜拉 指人们对自己是否能够成功地从事某一成就行为的主观判断。维斯基·多得森 倒U曲线

十一、知识的遗忘：艾宾浩斯 遗忘曲线：遗忘的发展是不均衡的，其规律是先快后慢，呈负加速型

遗忘原因：痕迹衰退说、干扰说（占统治地位）、同化说、动机说

十二、道德发展阶段论：皮亚杰 10以前他律阶段，10以后自律道德。（9岁）自我中心阶段2-

5、权威阶段6-

8、可塑性阶段8-

10、公正阶段10-1

2十三、心理健康：就是一种良好的、持续的心理状态与过程，表现为个人具有生命的活力，积极的内心体验，良好的社会适应，能够有效地发挥个人的身心潜力以及作为社会一员的积极的社会功能。（向全体正常学生：预防、发展）

十四、教师心理 教师的心理特征和职业成就的关系

一、学生喜欢的教师特征

二、教师的特征和职业成就的关系

1、教师的认知特征与职业成就的关系

2、教师的人格特征与职业成就的关系

三、教师的期望效应

（罗森塔尔效应，皮格马利翁效应）

十五、专家型教师与新教师的比较研究

1、课时计划的差异

2、课堂教学过程的差异

①课堂规则的制定与执行；②吸引学生注意力； ③教材的呈现；④课堂练习；⑤家庭作业的检查；⑥教学策略的运用

3、课后评价的差异

十六、教师成长的历程

1、关注生存阶段；

2、关注情境阶段；

3、关注学生阶段 教师成长与发展的途径

1、观摩和分析优秀教师的教学活动

2、开展微格教学；

3、进行专门训练；

4、反思教学经验

十七、影响问题解决的因素

1.问题的特征

2.已有的知识经验专家新手

3.定势与功能固着

高创造性的人特征：

具有幽默感

有抱负和强烈的动机

能够容忍模糊与错误

喜欢幻想

具有强烈的好奇心

有独立性

发散思维：叫求异思维，是沿不同的方向去探究多种答案的思维形式。是创造性思维的核心。如：一题多解、编不同的故事结尾

特征：流畅性变通性独创性 ——教学设计

一、理论依据：

《美术课程标准》提出“初步认识线条、色彩与肌理等造型元素”的要求，结

合本课学习的三原色、三间色的美术色彩知识，教学设计旨在激发学生丰富的想象力和创造力，有目的的运用色彩。

二、教材分析：

1.本节课是人美版教科书第5册第二节课内容，课业内容属于第二学段“造型表现”学习领域，课时为2课时。引导学生深入了解色彩混合规律，学习使用工具，体验不同媒材的效果，通过观察、制作等方法表现所见所闻、所感所想，激发丰富的想象，唤起创作的欲望。

2.通过欣赏外国绘画大师的作品提高学生对色彩的感知度即对艺术作品的鉴别能力，通过艺术实践感受色彩造型的乐趣。

3.色彩知识的学习贯穿了小学阶段美术学习的始终，例如，第四册中《我们的小彩旗》、《漂亮的小鸟》、《彩蝶》、《海洋馆》，初步运用色彩表现作品。本课与下一课共同构成一个单元，为下一课《美丽的染纸》创作完整的滴染作品做铺垫。

三、学生情况分析：

1.在生活、学习中，就色彩知识而言，一二年级已经有所涉及，而且学生在创

作表现的过程中也始终在运用色彩，这节课进一步梳理学生对丰富多彩的原有色彩的认知，把学生感性的色彩知识理性化，从而真正系统学习色彩知识。

2.学生对色彩兴趣浓厚，好奇心强，态度热情。

3.教学中通过让孩子们动手实际操作活动，培养孩子自主探究意识与探究精神。

四、教学目标：

1.知识与技能:

学生观察、体验三原色混合变化，了解其变化规律，学习相关的色彩知识，尝试用色彩滴染的方法，感受色彩变化的美丽；

2．过程与方法:

模仿书中作品，喜欢用不同方法滴染，灵活运用滴染效果进行创作，激发学生认识色彩世界的兴趣，自主探究三原色混合变化规律。

3．情感、态度、价值观:

初步养成善于发现、勤于思考、大胆想象和追求创意的习惯。

五、教学方法与媒体：

问题法、讲授法、读书指导法、练习法、演示法、发现法、欣赏教学法。挂图、范画、幻灯片、教科书。

六、板书设计

2.物业管理师资料整理 篇二

1 公路工程内业资料的整理与管理现状

1.1 缺乏深刻的思想认识

当前, 公路工程施工单位普遍存在“重外业、轻内业”的观念, 没有认识到内业资料的重要性, 重视力度不足, 大部分施工单位仅仅完成了内业资料的整理, 却没有对内业资料进行分类、归纳, 业内资料管理比较混乱。同时, 施工单位人员流动性较强, 导致施工人员责任心不强, 对内业资料不够重视, 没有做好内业资料的整理和管理, 经常出现资料遗失现象。

1.2 管理要求不够规范

现阶段, 我国还没有形成统一的公路工程业内资料管理标准, 不同监理单位或者监理人, 在填写内业资料时, 手法和格式会有所不同, 在对内业资料进行整理和管理时, 难以进行统一和规范。并且, 同一工程的不同施工阶段, 内业资料的填写手法和格式也会出现不同, 无法为施工质量的评定提供规范的标准, 影响公路工程质量[1]。

1.3 管理人员综合素质不高

公路工程内业资料的整理与管理需要由专门人员完成, 部分管理人员的专业化程度不高, 不了解内业资料整理内容及流程, 不清楚内业资料管理标准。并且大多数管理人员对施工现场实际情况知之甚少, 仅仅是在办公室完成内业资料编制。同时, 部分管理人员责任心不强, 工作态度不端正, 在整理和管理内业资料的时候, 经常因粗心大意导致资料不完整、资料缺失现象。

1.4 管理技术比较落后

管理自动化程度不高、管理技术比较落后, 也是当前公路工程内业资料管理中存在的问题。目前仍有大量的企业, 其内业资料的管理停留在计算机制表、手工填写、复印机复印和人工装订归档的水平, 这不仅造成大量纸张的浪费, 还不利于资料的保存和调用, 内业资料整理和管理效率较低[2]。

2 公路工程内业资料的整理方法

公路工程内业资料的整理应该根据施工进度分阶段进行, 包括施工准备前、施工过程中以及施工完成后, 只有完成每一阶段的内业资料整理, 才能保证资料的完整性和准确性。施工准备前的内业资料包括施工方案编制、图纸会审、技术交底记录资料等工程实体资料, 同时还包括原材料质量、性能以及各项参数在内的实验材料, 并需要按照购买时间、种类、作用等对其进行分类、归档、排序。在施工过程中, 需要按照《公路工程质量检验评定标准》, 结合具体的施工方案, 将施工计划划分为不同工程项目, 明确不同施工单位的施工职责, 建立对应的台账, 方便后期对内业资料进行精细化管理。常见的工程项目资料包括路基工程资料、路面工程资料、桥洞及涵洞工程资料、分项工程质量检验评定资料与汇总资料等几种。最后, 在完成项目施工后, 为确保工程能够顺利通过验收, 需要提供完整的、真实的、系统的公路工程内业资料[3]。此时, 施工单位应该对前期整理的资料进行归档, 按照《公路工程竣工验收标准》, 结合实际工程情况, 对公路工程的每一个自然段分别建档, 如果工程方案出现变更, 则需要在变更后的施工图纸上标注清楚。

3 公路工程内业资料的管理方法

3.1 提高思想认识

在进行公路工程施工时, 内业资料管理人员要明确内业资料的重要性, 提高思想认识, 加强重视力度, 做好内业资料的整理和管理工作。首先, 应该保证内业资料管理与施工进程的同步性, 及时根据施工对所需要的内业资料进行整理和管理, 保证内业资料的完整性及准确性。同时, 施工单位应该制定较为完善、科学的管理制度, 对内业资料管理人员形成管制和约束作用, 并提高对内业资料的认识, 了解内业资料整理和管理的实质。

3.2 规范管理要求

规范业内资料的整理和管理要求, 是提高内业资料整理和管理水平的重要措施, 所以, 要制定较为统一、规范的内业资料管理标准。公路工程施工单位应该对内业资料的填写方法、表格形式以及标准要求进行统一, 确保不同公路工程项目, 以及统一项目不同施工阶段内业资料管理的一致性性, 为内业资料的收集和整理提供最大便利, 在提高工作效率的同时, 降低内业资料整理和管理的成本投入[4]。

3.3 加强管理人员培训

要想使内业资料整理和管理水平得到实质性提高, 就需要从内业资料管理人员抓起, 加强培训教育力度, 提高管理人员的综合素质。施工单位管理层明确内业资料管理工作的重要性, 结合公路工程和内业资料管理人员的实际情况, 对内业管理人员进行针对性的培训, 提高思想认识和责任意识, 使管理人员能够以更加积极、认真、负责的态度投入到工作中。同时, 还需要构建考核机制和奖惩制度, 提高管理人员的忧患意识, 形成督促和激励作用, 调动管理人员的工作积极性和主动性。

3.4 构建信息化管理机制

原有的公路工程内业资料传统整理和管理工作基本都是人工完成的, 工作效率较低, 并且出现人工失误的概率较高, 还浪费了大量纸张。为了提高内业资料整理和管理效率, 降低失误现象, 可以对传统人工工作方法进行创新, 构建信息化管理机制, 实现对内业资料管理的信息化和微机自动化, 提高内业资料整理和管理的标准化和科学化程度, 减少纸张浪费现象, 提高内业资料管理效率和管理水平。

4 结束语

基于内业资料在公路工程建设中的作用, 必须做好资料的整理和管理工作, 充分发挥内业资料的作用和价值, 为保证公路工程建设质量提供保障, 为加快我国公路工程建设事业的发展提供技术支持。针对当前公路工程内业资料整理与管理中存在的问题, 可以通过提高思想认识、规范管理要求、加强管理人员培训、构建信息化管理机制等方法加以改善, 使公路内业资料的整理和管理更加科学、规范, 保证内业资料的完整性和准确性。

参考文献

[1]高愔.浅谈公路工程内业资料的整理与管理[J].工业b, 2015 (5) :173.

[2]李燕.分析高速公路施工内业资料整理归档的作用[J].城市建筑, 2016 (2) :228.

[3]任湘钰.公路工程内业资料的整理与管理[J].黑龙江交通科技, 2013 (11) :34.

3.收纳师：“整理魔法”浪漫掘金 篇三

如今，面对爱美女人衣服多得不知道该如何整理这一窘况，收纳师这个时尚新职业应运而生。从东京留学归来的韩妍就是其中的佼佼者，她师从网络红人、在日本有“收纳女王”之称的近藤麻理惠。这位“收纳达人”是如何施展“整理魔法”，通过传播“断舍离”理念浪漫掘金的？

当上新潮“收纳师”

80后韩妍毕业于国内一所纺织学院，后又到东京留学主修服装设计。期间，韩妍曾在日本一家著名模特公司打工，由于经常听一些名模传授穿衣经，在华服堆里培养出了不俗的着装品位。

2014年，经朋友介绍，韩妍认识了近藤麻理惠，别看这位东京姑娘与自己年龄相仿，在日本她却是个大名人，因擅长收拾屋子，被媒体称为“收纳女王”。原来，近藤从小就爱干家务，爱看主妇杂志。后来因阅读畅销书《丢弃的艺术》对整理产生兴趣，开始全心投入收纳整理技巧的研究中。并自创了一种“任何人都可以做到的，只要整理一次就不会再变乱”的“近藤式叠衣法”。从东京女子大学毕业后，曾经梦想当贤妻良母的她，发现不少女性都有收纳整理方面的困扰，就利用周末时间帮助她们处理。近藤突然发现，自己很享受这种工作状态，于是就干脆开馆授徒，教她们受益终身的管理物品的能力。她写的《怦然心动的人生整理魔法》一书在30多个国家翻译出版，全球销量达200万册。从小有点小洁癖的韩妍，就是听了有关近藤的传奇故事后，才拜她为师的。

近藤对韩妍进行了一对一的家居整理指导，还亲自带她到客户家“实习”，传授很多实用技巧。韩妍要经常面对客户的大量库存，“淹没”在杂物堆中。这时她要保持清醒，心平气和地指导客户进行取舍、定位，耐心地将眼前的繁杂凌乱状态彻底终结，让男主人一回到家，就发现一切井然有序。近藤告诉她，一个家庭的整洁与否，决定了主人的生活品味。

其间韩妍还发现，在日本，收纳师是一种收入丰厚的职业，分得也很细致，不但有衣柜收纳师，还有行李收纳师等，而且从事这个工作还需要考证。此外，在韩国及欧美一些国家，收纳师也成了一种很受欢迎的时尚职业。比如在美国，无论政要、明星或高级商务人士等，都拥有自己的私人收纳师，定期上门服务。否则即使你身价千万，也会被上流社会视作“没品位的暴发户”。但在中国，很多人对这一新生事物几乎闻所未闻，这明显是个市场空白点。于是，她决定回国创业。

2015年春节过后，韩妍在北京锣鼓巷开办了自己“与众不同”的工作室：十几平方米的房间装修得富丽堂皇，进门是一张梳妆台，一面巨大的穿衣镜，没有办公桌而是一张实木长条桌，没有转椅而是沙发，没有文件打印纸而是随处可见的时尚杂志，唯一的苹果电脑也放在了沙发旁的小几上。除了没有床，这里更像一个女性的闺房。韩妍说：“这是为了营造轻松的沟通氛围，向女性顾客传播日本的收纳理念，如同闺密间的贴心私语。”

韩妍的第一位客户张女士是一名收入不菲的金融白领，也是个不折不扣的“剁手党”。看到漂亮的品牌衣服和鞋子打折，即便自己不需要，也控制不住要买。更要命的是，她还不喜欢处理旧物，家里旧衣服、舊鞋子堆满了壁橱，可就是舍不得扔掉。

面对家人的劝说，张女士却难以打开心结。尤其是过生日收礼物，对每个人来说都是开心的事。可是每年生日之后，面对家人、朋友热情送来的一堆礼物，她都需要用不少精力来消化这些宝贝带给自己的困扰和“焦虑”。“有些不喜欢，有些不需要，可是扔掉也不好，毕竟是大家的一片心意。结果原本很大的几个衣橱也越来越拥挤不堪，后来很多东西只能堆到阳台上。”

这时，韩妍给客户讲起了在日本很流行的“断舍离”理念。所谓“断”，就是不买、不收取不需要的东西;“舍”是处理掉堆放在家里没用的东西;“离”则是舍弃对物质的迷恋，让自己处于宽敞舒适、自由自在的空间。一番话让张女士恍然大悟，最终将70%不需要的东西送人或直接让二手店处理。

老公和女儿回来，看到被收纳师整理过的家井井有条，顿感焕然一新，神清气爽。

让每件物品各得其所

如果你认为“整理就是扔扔扔，收纳就是藏藏藏”，整理收纳过程不过是一场纯粹的体力活儿，那就大错特错了。韩妍说，让每个物品各得其所，想清楚自己究竟喜欢、需要什么，才是“断舍离”的精髓。

她举了个例子：朋友送了一套你很中意的名牌杯子，“太可惜了，这种好东西舍不得用啊。”心里这么嘀咕着，你把它原封不动地装在盒子里，放在橱柜的最里面。而你现在用的，却还是超市买酸奶时附赠、自己也并不喜欢的一个再普通不过的杯子。一边是品位和材质都让你心情愉悦的名牌杯子在角落里落灰，一边是“鸡肋”礼品杯舍不得扔自己凑合着用，这不仅让房间里囤积了多余的物品，还严重影响了生活质量，让人坠入“自我贬低”的自我认同中。相反，扔掉不喜欢、不合适的，换上让自己心动、愉悦的，对于空间整洁和身心健康都有好处。

“就像人体需要新陈代谢，你的生活环境、家庭空间也一样，‘吃’得太撑一定会影响健康。”对于令不少女性烦扰的衣橱，也是同样的道理。韩妍的第二位客户是私企老总赵女士。赵女士向韩妍抱怨说，其实自己花大价钱买回来的衣服，很多穿不了几次，有的甚至一次都没穿过就束之高阁。尽管衣橱内早已拥挤不堪，但每次看到“好东西”，明明知道不需要仍忍不住“下单”。当自己下定决心对家里进行大清理时，却无从下手。更让她哭笑不得的是，外出时，望着衣橱里堆积如山的各种名牌衣裤却搭不出一套合适的。

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韩妍建议赵女士，在收纳整理衣服时，最先扔掉那些一看就知道自己不会穿的衣服，比如款式老套过时的，或因身材发生变化穿起来已不合身的。之后再筛选出那些虽然能穿，但风格并不适合自己的。最后再清除那些现在你虽留恋但跟你气场并不相合的。她还同客户开玩笑说：如果你在“断舍离”时因为扔掉一件不适合自己的衣服而产生了愧疚，那么就让自己坦然接受并记住这种愧疚感。下一次再买的时候，或许就不会这么草率了！

韩妍说，扔掉那些积蓄心头、想要舍弃却又难以舍弃的旧物，往往也能舍弃一段你不得不放下的感情，给自己的心理空间“换换气”。而这些，并非所有忙碌的都市人群都能通过自己独立意识到。

当然，留下的都是能让赵女士一眼看上去仍能“怦然心动”的。接下来，韩妍的工作就是对这些衣物一件一件分类。她说，分类比较简单，就是按上衣、裤子、礼服、裙子、高跟鞋、休闲鞋等一类一类把衣服分类。通过分类能更方便地找到衣物。“以一件外套为例，基本上能搭出3到4套服装，搭衬衣、半裙等就偏商业，搭T恤、牛仔裤等就偏休闲，这样一来，每件单品都会在十余套搭配中利用起来，形成不同的风格。”

敏锐的时尚触觉，丰富的搭配理念，如何将服务意识转化为引导意识？韩妍说：“作为收纳师，最需要的就是客户能够认可你的专业水准。在心理上，客户不止把你当作朋友，也当作能够提出最中肯建议的老师。”专业之余，最重要的是要打破沉淀多年的顺从观念。“在客户遇到困惑的时候，要大胆地提出自己的专业意见，告诉对方这是适合你的，那个pass！”

月入万元

很多朋友都说，即便是第一次见面，韩妍的穿衣风格和气场都会让人过目难忘。正因为深谙穿衣扮靓之道，韩妍和人一照面，往往在3秒内就能准确判断出对方的服饰搭配是否恰当。

除了淘汰、整理，幫客户添置衣物也是高级收纳师提供的专业服务项目之一。“我最喜欢听到客户喜悦的惊呼，这种变装秀的震撼效果能一下让她们理解到什么是时尚。而且买回来的每一件服装都是最适合客户的精品，这样一来，也避免了她们花冤枉钱。”

韩妍说作为收纳师，要和客户们多聊天，必须了解每个特定客户的性格、生活方式和工作特征。比如马女士是一家外企公司的销售经理，一个需要时常外出的人，就不可能给她配备很多淑女装，穿裙子和高跟鞋。但作为销售经理，她又是一个需要经常出入正式社交派对的人，所以在帮她选购衣服时，就要注意服装的品牌，是否有华贵的感觉，必须要让客户觉得收纳师事事为她考虑。

最后，要为每位客户建立个人档案。其中包括每个人的基本情况，如三围数字、身高体重，还包括客户的试衣照片、颜色板等等，并且对她们买过的每一件衣服都做个记录。“此外，我还会定期上门为客户整理一次衣橱，连她们老公的衣橱也被我顺便收拾得清爽利落，不仅西服、便装分门别类了，领带和衬衣也按颜色的深浅有序地固定存放，一切都是那样的一目了然。不仅寻找方便，搭配起来也简单明了。”

韩妍的客户中，既有影视演员、老板、模特，也有出手阔绰的富太太，以及在使馆区工作的外籍女性等。有趣的是，其中还有一部分40岁以上的男士。由于口碑效应，韩妍的业务颇有点应接不暇的味道，有时一天要光顾两三个家庭。如今她每月的收入都在万元以上。

期间，应韩妍的邀请，她的师傅近藤麻理惠还多次来中国讲学，并通过网络推广收纳艺术。前不久，近藤入选了美国《时代》杂志评出的“2015世界最具影响力100人”。同入围的日本人，还有著名作家村上春树。

据专家预测，随着我国富翁家庭的快速增长，国内至少需要1万名收纳师，而从业者目前还不到30人，市场缺口很大。这让韩妍非常兴奋，也更加看好自己的职业前景！

责编/毕春晖

E-mail： bchaa@163.com

微博网址： http：//weibo.com/bchaa

4.物业管理师资料整理 篇四

绩效考评方法的因素：(1)管理成本(2)工作实用性(3)工作适用性

绩效考评的原则：(1)其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法。

(2)考评者有时间观察下属的需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法，(3)上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法(4)上述两种情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价发、或者采用综合性的合成方法，以及考试中心等方法。

绩效考评的类型及特点：

(1)上级考评：管理人员是被考评者的直接上级主管，能客观评价，越占60%——70%

(2)同级考评：被考评者的同事，对其潜质、工作能力、工作态度和工作业绩了如指掌，受人际关系的影响，占10%

(3)下级考评：被考评者的下级，对其工作方式、行为方式、实际成果有比较深的了解心存顾虑，占10%

(4)自我考评：对自己的绩效进行考评，调动积极性，受个人因素的影响。

(5)外人考评：指部门或小组以外的人员，不了解考评者以及其能力、行为和实际工作的情况，缺乏准确性。

绩效沟通与管理的环节：目标第一。计划第二、监督第三、指导第四

考评的偏差：(1)考评标准缺乏客观性和准确性(2)考评者不能坚持原则，随心所欲、亲者宽，疏者严(3)观察不全面，记忆力不好(4)行政程序不合理、不完善(5)政治性考虑(6)信息不对称，资料数据不准确，以及其他因素的影响等。

绩效考评公正性的两个系统：(1)公司员工绩效评审系统(2)公司员工申诉系统绩效面谈是整个绩效管理中非常重要的环节，应给予充分的重视。

绩效管理制度的策略的具体办法：采取“抓住两头，吃透中间”的策略，即获得高层领导的全面支持，赢得一般员工的理解和认同，寻求中间各管理人员的全心投入。

5.日本煤矿安全管理资料整理 篇五

（根据培训资料整理）

安全方针：安全第一、生产第二。

安全目标：零事故、零伤害。

安全理念：自主安全。

所谓自主安全是指：①根据自我责任、自觉的自主安全活动（就是自己的安全由自己来维护）。②不是他人说了才做、而是为了确保安全自主地采取必要的行动。③万一发生事故时、为将损失控制在最小限度而采取必要的行动。

自主安全的本质：从管理人员到普通员工只要不自己解决问题就不能避免事件发生。

具体做法：①公司（煤矿）：不要由上级监督员指出，为防止发生事故要自主采取安全措施。②现场管理者：不靠公司内部安全监管员指出，为防止事故发生要自主采取安全措施。③员工：不要由上司指出，为保护自己和同伴要自主采取安全措施。

错误的自主安全：上司—全部委托（安排）部下，所以自己无责任（放任主义、放任自流、全由

部下来管）。部下—既然让自己负责，就可以自由行动了（自己随意）。这些都不是真正的自主安全。

真正的自主安全：上司--将自己的想法准确地传达给部下（正确教育部下），为部下创造能够维

护安全的环境。部下--正确理解上司的想法，保护自己，遵守规章制度。共同推进自主安全，必须各自履行职责。

煤矿的自主安全：配备安全设备、对管理人员进行管理监督、为确保安全提供时间保证、实施安

全教育等。

员工的自主安全：严格遵守规章制度和指定事项，履行自己确保安全的义务等。

安全是谁的事：国家、公司、现场管理人员、工人。

安全5原则：①保护自己。②保护同事。③不清楚不干。④不明白就问。⑤遵章守纪。

在工作现场仅靠个人注意不能保证安全，只有与现场工作的同事一起严格从基础做起，才能创建安全的作业环境。自己的生命要靠自己保护，负伤和吃饭一样都是自己的事，保护自己是自主安全的原点。不能保护自己的人不可能保护同伴。

上司对部下期待（培养出来理解上司的想法、能自己思考行动的部下）：①只做上级说的事情的部下。②能自己判断、进行符合实际情况工作的部下。为此、需要与部下：①沟通（倾听部下的意见）。②跟踪（最终责任由上司承担）。

上司的注意事项：①对部下的指示要简明扼要（讲清楚）；不使用暧昧（含糊不清）的语言；用

数字化表达。②倾听部下的意见--没有因上司征询意见而厌烦的人，（好啦好啦干吧！听我的话！）这样的话部下就不会听从。③表扬部下（经常性）--部下正确判断并应对时要积极表扬。单纯要求部下按上司发出的命令、指示（这样做！去执行！怎么安排你怎么干等）型的强制性管理职能培养处没有指令就什么也不干、什么也不会干的员工，是造成员工不会独立思考也不会独立负责行动的根源。为了防止这种情况，上司要平时加强与部下沟通，倾听部下的意见，当部下根据其正确判断采取了应对措施时，积极地称赞和给予肯定。即使万一失败，上司也要承担最终责任，以此建立上下级的信赖关系。

从上到下与自下向上：①从上到下在应对紧急情况时是必要的（事故发生时），但是仅仅从上到

下（发号施令）的话部下的自主性就无法产生。②通过自下向上、汲取部下的意见，但是仅仅自下向上的话上司的方针就无法确定。③从上到下、自下向上需要两立。④建设彼此沟通情况良好的工作岗位。

安全第一、生产第二有两个信息：①作业人员--一感到危险就能在确保安全后再开始作业；②

管理者--作业人员为安全即使阻碍生产也不要生气（支持），就是不许指责员工为确保安全停止的生产。

为什么必须“安全第一、生产第二”：因为失去的生命无可挽回。

①有人说“因为是煤矿、所以生产第一、安全第二”；②确定生产很重要。停止生产的话就不会引起灾害。对煤矿经营者而言、确保生产是重要课题；③为确保安全而损失的生产量无论什么时候都能弥补回来，可是因灾害而失去的生命是无可挽回的，无法使死去的人健康地回到家里。

为了让自主安全得到推进，这是必要的：①管理者对于安全的姿态要“安全第一、生产第二”，任何事情都要安全优先。②重要的是，工人在要进行“自主安全”时，管理人员不能成为阻碍；相反，给与工人支持是非常必要的。

自主安全与安全第一、生产第二的关系：①要进行自主安全，首先要尊重部下的自觉性，要给部

下创造能够工作的环境。②所谓安全第一、生产第二，就是为了确保安全，在有必要停止生产时就要停止生产；安全与否要由自己来判断、自己来决定。③自主安全与安全第一、生产第二是一个意思（强调自我、自己思考、自己判断、自己决定）。

现场的危机管理体制：①建立日常紧密加强各工种之间的信息交流，把灾害消灭在萌芽之中的体

制。②各工种不要单凭依靠自己的力量解决不安全问题点，危险的地方要依靠集体的力量尽快解决。③建立即使是小事也要报告、不瞒报的体制。

日本煤矿已做到：

1、自主管理、自主运营。①上司检查部下的行为，发现问题及时指示，最终的责任上司承担。②部下可以根据自己的判断安排工作，不必等候上司的判断，可以说干就干（现场、大自然不等人），但是自己负责所做的事必须向上司报告。

2、效率提高。①为了用较少的人取得良好效果。②一个人就必须能承担起多个工种的工作（多面手）。

管理思想：①明确每个层次的任务和作用。②员工人人负责。③进行彻底的员工培训。④开展团

队活动。这一思想的根基是“自主安全”。

小组活动：目的--在自主保安、自主管理活动方面，小组全体成员相互持有一定的意识和认识，积极进行和参与“相互注意”、“相互管理”、“相互讨论”活动，在活跃以小集团为主的岗位自主活动来，提高从安全、生产两方面的都达到高效率的岗位运营和集团凝聚力，是进行小组活动的目的。

小组活动的基本思想:自己本身的安全，由自己来保护！自己的工作岗位，由自己来保护！教育方法：教育不仅只是单方面地听、而是要让其在小组讨论--①给予主题。②使其理解背景。

③让其在小组讨论。④个人发表意见。通过培训培养自我能够思考的人才。

为让部下具有自主性而做的事情：①工资制度：固定工资（消除生活上的不安，能够安心工作）。

②等级考核制度：按等级工资差使其产生干劲。③改善建议制度：改善自己的工作岗位，易于工作。④安全表彰制度：激励工作。⑤技术职员制度：在小集团内让其负责。⑥井下灭火队：作为公司职员的自觉性，让其具有保护矿山的胸怀。⑦多能化：能做的事情什么都做得姿态。

现在关于安全的看法：上级安全监管部门--以自主安全为根本的命令、指示；煤矿公司--没有安

全、煤矿就无法存续）；煤矿管理者--对工人进行安全教育并培养人才，下达周密的安全指示；工人--以班组活动为基础的安全工作，自己保护自己的安全（安全不是矿上给你的而是你自己保护自己的）。

预防式安全：一是危险预知，二是隐患预知（报告）。

危险预知:开始作业前先查看作业场所周围有无危险因素，如果有，排除后在作业。在实践时我们把“危险预知”和“手指口述”结合起来使用。（做“手指口述”先要打消害羞、难为情心理，领导干部首先以身作则去做，日本的煤矿经过七年的努力所有人才都做。）

隐患:隐藏的危险，虽然有时由于幸运会与人擦肩而过。

隐患预知（报告）：是指运气好、虽然遭遇危险但没造成死亡（无受伤的事故）时，把惊吓的体验告知大家，让大家共享危险信息以期达到降低危险因素之目的。

隐患预知（报告）活动的宗旨:通过开展隐患预知的活动，以求达到信息共享，最终降低危险因素。

海因里希法则（1:29:300）：美国的海因里希根据对劳动灾害事例的分析结果提出的法则--在1

件重大灾害发生背后，会发生29件相关的轻伤事故，而且会隐藏300件相关的无伤灾害（即隐患）。根据这个法则得出，消灭300起隐患时减少事故的最有效手段，所以要重视消除隐患的活动。

当日隐患当日解决：一旦发现隐患，在组内给予一定时间来进行研究讨论以便能够找到解决办法；

其间，监督者适当的指导建议是不可或缺的。接到来自现场的隐患报告马上采取措施解决问题非常重要。

隐患的背景分析：①作业环境。②设备的不完整。③工具和材料的不充足。④作业顺序和作业整

个系统。⑤人际关系。⑥本人的不安全行为。⑦对本人有无烦恼。

不进行隐患预知的理由（排查隐患活动中最可怕的就是不报告隐患）：①不愿意暴露自己的过失

（错误）。②如果报告多了，担心会影响对自己的评价。③担心受到同事的责备。④担心汇报之后，受上司的冷眼、斥责、说教，还会被追问为什么这么干？⑤认为这点小隐患，只是吓了一跳，不报告也没关系。⑥不属于隐患，不值得汇报。⑦认为即使进行汇报也没有什么益处。⑧认为即使汇报也没有合适的处理手段。⑨觉得书面汇报比较麻烦。⑩部下鼓起勇气报告隐患，上司如果不提出建议和进行指导，部下会认为上司漠不关心，以后就不会再报告了。接到隐患预知（书面报告）后监督人员的遵守事项：①对讲真话报告隐患的部下要表示敬意，要

注意不给报告人带来负面影响。②收到报告后必须尽快将研究结果和建议反馈给报告人和工作现场。这对于巩固上下级之间的信赖关系，建立良好的工作环境，是不可或缺的条件。安全的定义：①在《现在汉语字典》中的释义--没有危险，不受威胁，不出事故。②在《中华人

民共和国国家标准：风险管理术语》中的释义--免除了不可接受的风险的状态。风险的定义是对伤害的一种综合衡量，包括伤害发生的概率和伤害的严重程度。

关于安全的3个大前提：①人会犯错误。②机械会损坏。③绝对安全不存在。

降低风险的优先顺序：①降低危险性或危害性。②工程措施。③管理措施。④个人防护。

针对人的安全措施：安全成绩的提高→为了进一步提高安全成绩，对负伤内容进行分析→总体上，因人的因素而造成负伤的较多→对素质状况差的人员进行面对面的培训。

合理化建议的采用：①具有中等程度的技术，在岗位上选拔想加入领导层的人员。②对从事业务

进行建议、提出合理化建议。③使本人认识到自己是最熟悉业务的人。④在醒目的地方公开表扬信。⑤在岗位联席会上发言。

检讨书（检查）的运用：①要求违章者写检查。②面谈相关的违章内容，进行教育。③使其认识

到违章内容是其最熟悉的事。④使其认识到违章内容对他人有教育作用。⑤对他人而言具有不要违章的警示作用。⑥发现其做出成绩时，将检讨书当着本人的面销毁。

有必要在现场重点检查的作业（人员）：①违章多。②短时间的违章。③作业状况时刻变化。④

单独作业多。⑤即使违章，因作业场所立即更换而很难掌握。

灾害事故教训：①人是一种随着时间的流逝就会忘记曾有过的痛苦经历的动物。②地下资源所拥

有的自然能力是实实在在的。③并不是采掘深度越深就危险，采浅煤层就可以放心。④认为如果运气好即使不采取任何措施，也可以平安无事的想法是非常危险的管理思想。⑤因生产不出煤炭而过于强行产煤时更加危险。⑥并不是现场条件越差就危险，条件好就可以放心。每个人的想法及对事物的把握为什么会不同：成长环境的不同--①家庭。②周围的人。③成长的城市。④教育。⑤学习、知识。⑥性格。⑦心里素质。

必须“0事故”的3大理由：

1、人与人之间相互尊重。①生命只有一次。②人生也只有一次。

③人是不可替代的。④谁都不想受伤。⑤无权剥夺他人的幸福。⑥也许是你？

2、为了企业的长期生存。①健全经营。②维护社会的信用。

3、企业有义务关心安全。①保护工人的安全。②防止事故的手段。

煤矿要生存和发展，发生重大事故再总结为时已晚。为防止无法挽回损失的事情发生，必须做到

防患于未然、未雨绸缪。

人的特性：人既是一种随着时间的流逝就会忘记曾有过的痛苦经历的动物，也是也是一种生来就

厌恶被别人命令的动物，更是会犯错误的动物。因此对有些人不能强迫，要提出问题进行讨论和思考，培养独立意志和独立思考的能力，从而提高安全意识，让自己决定应该如何去做才是正确、安全的。

人体特征：①任何人都有忘性，有的记忆会在几秒钟内消失，有的会因其他事情的干扰完全被忘

却。②人时不时会走神，但没有人会预知什么时候会走神。③人会本能地追求眼前的快乐，而采取习惯性、下意识的动作。④人有时会做出错误的判断。⑤人在某一瞬间可能出现不能正常行动的现象。

人的行动习性：①热中：对自己的动作，周边的情况高度紧张、注意力集中达到99.999%时→不

会出错。②集中：只对自己的动作倾注注意和紧张→危险性大。③梦中：心不在焉、脑子里想着其他的事情，四肢和身体下意识地动作→极度危险。

人的行动特征：①身心机能下降：随着年龄增长，体力机能、灵敏性、反应速度、耐力等精神性

运动能力下降。②习惯性行动、下意识动作：人的行动90%受大脑皮层支配，称为本能习惯性下意识行动。③经验、技能不成熟，本能性生就行动：年轻人因为知识经验不足，在突如其来时不能有意识地采取应对行动，只能依靠本身的生就行动。④异常紧张时的本能性生就行动：紧急状态下因恐惧、惊慌、不安引起心脏、血管、呼吸等生理机能骤变、身心活动混乱，导致失去应对危机的判断能力，重复盲目的生就行动。⑤抄近道图省事行为：人疲劳时容易产生偷懒、刁蛮、懈怠、草率的行动。⑥对集体的依存、集体行动中的下意识偷懒行为：集体行动中容易产生“只要大家一起，闯红灯也没什么危险”这种违法的相互依存、违法行为、纪律松弛、散漫、戒备松弛，明知是不端行为也相互串通等行为，无意识之中出现偷懒现象。

小集体安全活动：①为创造员工出自内心真正接受的安全而不懈努力。②全体参见、防范先行的自主活动。③将安全和健康当作自己和同事的大事抓紧不放。④要信任和感谢管理监督员平日里负责任的指导、支援。⑤确信全员的确保安全和改进意识。

规章制定由自己制订：①小集体内的规定事项由全员参加实施。②规章规定要向全员无一遗漏地

传达。③明确哪些事由公司做，哪些事由员工做，该做的事一定要扎扎实实地做好。④处罚是上级对下级的命令。⑤不许存在例外。⑥不能为了保证安全进行处罚（不遵守安全事项会遭遇事故，有处罚规定。）

上司要起模范带头作用：①说一百遍“去干”不如一个行动。②部下随时都在注视着上司的身影。

6.物业管理师资料整理 篇六

一、管理员自身的基本能力

1、管理人员要有胸怀，要有气度，做人要低调，做事要高调。在分析问题和处理问题当中，多问几个“为什么”？先做什么？再做什么？该做什么？不该做什么？要理清楚，战略定位要准，工作目标要清晰，重点要突出，方法要对头。

2、应居安思危，在商海竞争年代里，要走创新路子，看准了一件事，要大胆，要用心去做好，要有始有终，不要半途而废。

3、工作要有、季度、月度、每周、甚至到每天的计划，重点要突出，做到有目标，有重点，有要求，有措施，有跟进，有绩效考核。到人到岗明确。

4、工作要务实，用心做好每件事，工作不讲价钱，不摆困难，不出现时冷时热的工作作风，执行力强，落实要快，要以“结果”为导向。

5、提高自身“七种能力”的素质，学习“两分化”管人管事，采用科学表格，流程管理，善于论证“正、反”两面，正确处理“人与事”的矛盾与问题。

6、工作中要保持“平和”心态。各项工作的开展与公司步调一致，严禁弄虚作假，严禁贪污受贿，严禁违法乱纪。严遵“3条高压线”的约束，杜绝小团体主义和个人英雄主义，体现“民主集中制”的管理原则。

7、遇事多商量，多沟通，达到整体认同，理解，一旦成了决议，坚决贯彻执行。

9、将好的经验，好的典型全面推广，以点带面，全面铺开，以先进带落后，达到“学”有榜样。

13、用人机制，本着能者上，庸者下的原则，希望每位领导在工作大竞争的潮流中，充分发挥本人的聪明才智，创造伟大的成绩去挑战新的更高更伟大的平台。

管理的十六字方针“重点突出、目标明确、方法对头、措施得力。领导应具有哪些基本能力才能适应企业工作？假如你没有具备这些能力，没问题，只要肯学，你的素质会得到提高的。

七大能力

1、领导能力：

一个领导必须要有工作魄力和个性魅力才能带领好一个团队去工作，去拼搏。

魄力：指在工作中要大胆，看事要准，处理问题要果断，不要前怕虎后怕狼，说话要有气派，言语要庄严，表情要严肃。

魅力：你的性格，为人处事的工作方法，个性风范能吸引别人，使别人对你尊重、钦佩，向你学习，建立好的情感，但又敬畏你。

有了好的魄力和魅力，你的指挥棒就灵，执行力就高，能带领团队按你的计划落实你的目标，体现一个“领”字。

“导”，指的是工作方向的导向；指的是整个团员对工作任务、工作方向、工作方法“认同”与“理解”。

1、管理能力：

管：1）管人： A、管好自己，使自己成为别人学习的典范与楷模；B、管好一个团队，对员工要进行经常性地思想教育，做好工作与思想上的沟通，提高士气，鼓舞斗志，使每个人干得开心，做得愉快。

C、管好每个人的工作，即工作安排、分配、、权责分明，设立目标，绩效考核。

2）管事：A、管店务全面工作，每块工作要设专人负责，定岗、定位、定责任、定奖罚。

B、工作必须要有计划性，确定工作中的重点，难点与目标，从难开

始，讨论解决重、难点的方法，一个一个地落实，使目标达成。

C、建立工作的框架性，每个项目建立工作流程，做到细分化

D、当设定目标，明确要求，具体在落实的过程中，要善于去跟踪检

查每个环节，解决工作中存在的一些问题

E、要建立一套健全的制度，以保证工作的执行落实

F、设立几种主要表格，采用表格管理，便于分析与追踪。

3）管物：A、分店各项固定资产要登记，以防流失；

B、各种器具要保养好，培训保养技术，加强责任心，养成爱护公司

财产的良好行为；

C、进出货物要登记，要签名，剩余物资要归仓；

D、防偷盗、浪费、损坏；

E、设定节约成本的方案、专人负责、定岗、定人负责监督检查。理：1）指的是理清工作思路，即工作计划、工作重点，设定什麽目

标？这些目标怎样定人、定岗、定位。

2）要理清每个管理人员、员工的工作职责，完成工作的要求，完成工作的时间，要达到什麽样的工作目标。

3、沟通协调能力：A、管理人员十点基本人际关系技巧：称呼别人的名字、问候人、礼貌用语、请求而非命令、赞美他人、保持微笑、己所不欲，勿施于人、视线接触、细心体会他人感受、不随意指责

4、分析问题与解决问题的能力：

5、自身工作的实操能力

6、组织能力

7、执行力能力与独挡一面的能力

实操能力，指的是要懂得厨房操作技术和楼面服务流程、细

节。做到内行领导内行，外行无法去培训与指导工作，所有分店主要领导必须虚心学习，掌握这两大块的实际操作方法。

第三章沟通协调能力

沟通：是解决问题的桥梁。

协调：是使人与人，部门与部门的工作相互配合，相互支持，共同完

成一项工作的举措。

第一节沟通的流程：

→从赞美，认同，鼓励开始；

→对沟通对象进行情绪安慰；

→抓住事情的起因分析，讲出利弊关系，使对方认同，理解； →对有所犯的错误进行处理（注意方法）

1、沟通的人对被沟通的人要有诚意，要善解人意。通过沟通，使对

方心悦诚服，增强感情，解决问题，提高激情，开心工作；

2、思想上的问题，工作方法问题，情感上的问题，和一般错误的认

识问题，沟通的人对被沟通人态度要和气，要面带笑容，态度诚恳。

3、对一些犯有严重错误的，严重违法违纪的，沟通的人对被沟通的人态度要严肃，不露一丝笑容，要分析前因后果进行法纪教育，做出严肃处理；

4、沟通应从“心”开始，了解他人的心里的想法与矛盾，事情的“前因

后果”，然后按照沟通的流程进行沟通。

5、要掌握人类共同的心理特征，一个人都希望得到对方的尊重，表

扬，赞美，认同和鼓励，所以沟通时这个程序不能缺少。

6、沟通的时间与环境

A、时间：在不忙的时间最好是闲时下班的时间沟通为好；

B、环境：比较安静，不受外界干扰的地方沟通最好。

7、沟通要注意礼节、礼貌，要使用礼貌用语,尊重他人等于尊重自己。

对上级长辈要尊重，对下级要爱戴，对同事要亲热，根据不同的人，采用不同的礼貌用语，绝不允许伤害他人的自尊心。

8、沟通的方法应因人的性格，年龄、性别采取不同的方法进行沟通。

A、对长辈、上级应从赞美他（她）的高贵的德行，如养育之恩、教诲之道，感恩之理方面入手；

B、对下级小孩应从关爱之心，教育之道方面入手；

C、对女性应从赞美她的心灵，人品及能力方面入手；

D、对男性应从能力，胸怀、事业心、责任心方面入手；

E、对性格好的人应从赞美、认同、鼓励方面入手；

F、对脾气粗暴的人，先应压住他的火气。再从他的优点入手，通

过赞美、认同，使他的心态平和，再去分析事情的前因后果入手。

7.撰写音乐论文的资料搜集与整理 篇七

论文题目确定以后, 只凭现有的专业理论知识来撰写论文是不够的, 还必须了解所写论文题目所属学科专业的发展历史和现状, 它是写好一篇论文的基础, 也是创新的前提。所以, 查阅、搜集资料是非常必要的, 是论文音乐论文撰写必不可少的重要的准备过程。

(一) 资料是创新的源泉

进行科学研究不可能从零开始, 科学研究都是站在继承前人研究成就的基础上加以借鉴、吸收和发展的, 应该科学地利用前人留下的宝贵遗产, 因为它们是从实践中提炼出来的精品, 是经过历史的考验和洗礼而逐步形成和确立的, 是值得我们学习、研究、借鉴和利用的, 是我们创新的基础和源泉。

(二) 资料是论证观点的依据

撰写论文需要摆事实讲道理, 通过引用大量的事实资料的辩证来确立自己的观点, 这样的观点才有说服力, 论文的研究成果才更具客观性和科学性。一种新生事物的诞生都需要大量的资料作为支撑, 不管这些资料是正面的还是反面的, 资料都是形成论文观点的必要条件。

二、资料搜集的步骤

科学的资料搜集, 是在有限时间内撰写优秀论文的重要保障, 掌握科学的资料搜集方法非常重要。即便是优秀艺术工作者也应该掌握资料搜集搜集的方法和步骤, 从而提高工作的效率。

(一) 确定资料搜集的方向

资料搜集首先要确定方向, 因为音乐学科的资料非常多, 虽然资料的搜集要尽量全面, 但是首先要确定方向, 变分散为集中, 这样可以节省时间, 更多地搜集对论文写作最有用的资料。

方向的确定可以从两方面进行, 一是从论题所属学科专业发展的历史的方向出发。通过资料搜集了解该课题专业发展的历史, 准确把握该专业发展的规律, 通过了解其发展过程, 熟悉该专业经历的变革。二是从发展现状的方向着手, 通过资料搜集了解论题研究的现状, 这样可以避免论题观点的主观性和片面性, 可以扩展论文写作的思路, 使研究更具有时代性, 更能达到时代的高度。

例如:试以《论云南石屏海菜腔的演唱特点》为论文题目, 对其资料搜集的初步计划如下:

1. 从专业发展历史渊源定方向:

(1) 海菜腔的起源的相关质料

(2) 海菜腔的发展渊源

(3) 海菜腔演唱形式及特点

(4) 海菜腔的调式调性

(5) 海菜腔的文化影响

2. 从发展现状定方向

(1) 世人评论海菜腔的文章

(2) 评论海菜腔以外沙悠腔、四腔、五山腔的文章

(3) 海菜腔发展现状

(4) 传承的意义和价值

(5) 代表人物

我们前期要简要地定出资料搜集几个方向, 随着后期资料搜集的进展情况可制定新的方向, 也可以删除无法开展的搜集方向, 初定方向可以在已有资料的基础上来定, 也可以在导师的指导下来定, 还可以通过请教该方面专家和通过调查来定。提前定方向是非常有必要的, 这样就有了搜集的目标和范围, 为论文的顺利完成提供了有效的保障。

(二) 分类进行资料搜集

音乐文献是记录人类音乐文化知识的载体, 它的记录方式多种多样, 可分为文字、乐谱、音响、图像和符号等, 以文字形式存在的也有多种文献, 有期刊、著作、教材、报告、杂志、报纸, 教学日记、手稿等。如果不把多样的文献质料进行分类, 就很难在有限的时间内搜集到需要的资料, 论文的撰写也就不能如期完成。这样会造成搜集到的文献比较杂乱无章, 难于整理。对文献的分类搜集是获得全面资料的前提和基础, 只有对文献进行科学的分类才能把握资料搜集的重点, 只有抓住重点才能搜集到最有价值的资料, 只有有价值的资料才是写好论文的基础。乐谱、音响、图像、符号等资料的搜集同文字性搜集一样需要进行分类。

(三) 检索工具的利用

检索工具是用以查找文献质料的线索的手段, 是显示书库里有哪些资料的目录、书籍和刊物。辞书、文摘、书目, 索引是常用的检索工具, 如《辞海》、《新华文摘》、《全国期刊索引》、《全国新书目》等这些检索工具将大量分散的文献资料加以搜集、摘录并分类整理。比如通过《全国新书目》查询《浅谈歌唱的气息》这一论题所需资料, 先打开百度———输入《全国新书目》———选择艺术———艺术分类———音乐———声乐, 通过不断的搜索, 通过最后一个项目中选择所需的文献。随着电脑信息储存量不断扩大, 还可以通过百度直接输入需要的专业名称来搜集需要的文献名称。

(四) 资料的获取方法

文献资料目录确立以后, 下一步工作就是如何获取这些文献资料, 获取文献资料的途径很多, 可以通过网上下载、图书馆借阅、教师借阅、同学借阅、书店购买、实地考察、调研等。收到的文献资料无论是已经出版的还是没有出版的, 在引用时都需要表明引用部分的出处, 以免侵权事件的发生。

三、资料整理与筛选

当完成资料查询和搜集工作时, 从撰写论文的角度看, 也仅仅是万里长城走完了第一步。搜集的资料对于论文的撰写有没有用, 有多大的利用价值还不得而知, 这些资料相互之间是否重复、本身的学术性的高低、真实程度与可信程度有多少等, 都需要进一步的对比、研究、筛选和整理。

(一) 阅读资料

当完成资料查询和搜集工作时, 下一步工作就是阅读所搜集的大量资料, 通过阅读了解每种资料所包括的内容, 了解每位作者的思想和观点, 以科学、客观的态度去理解每位作者思想观点的异同。这样会对论题有更深刻的认识和更成熟的思考, 将分散的思考凝聚成一个整体, 使之更加条理化、清晰化。

阅读资料也要有科学的阅读方法, 不是所有的资料都要一字不漏地全部阅读。首先, 对所搜集的资料有一个大致的了解, 先粗略地分出关键的和重要的。哪些是应该放弃的, 哪些是应该保留的。其次, 在略读的基础上选择重要的先读, 次要的后读。最后, 对重要资料重点研读, 充分了解作者的观点, 准确把握文章的内容思想, 从中提取对自己选题具有启发性、指导性、论证性的段落和数据。并做详细的记录, 以备撰写论文所用。

(二) 科学分类

在研读的基础上, 应该理性地选择主要的资料。这些资料虽然不像初次搜集那样杂乱, 但还是要对其进行科学的分类。哪些是历史文献的、哪些是音响的、哪些是图书资料的、哪些是调查搜集的都要分清楚, 以免引用无处可寻, 浪费时间。

(三) 有效选择

资料的选择要以撰写论文为最终目的, 撰写论文的内容要真实, 观点要新颖。所以一方面, 一定要选择真实的资料, 真实性的资料是科学、客观立论的基础和依据, 是经得起考研和考究的, 能反映和揭露事物的本质和发展规律, 具有广泛的代表性和说服力。另一方面, 选择资料时一定要注意资料的新颖性, 新颖是创新的体现。事物是不断发展和变化的, 新的事物不断产生, 旧的事物不断灭亡, 这是事物发展的规律。论文撰写的价值是看是否有创新, 是否在原来的基础上有所发展。所以, 要选择前沿、有新颖的资料。

资料的搜集、整理是一个复杂的工程, 它对顺利完成音乐论文的撰写工作起着至关重要的作用。因此, 必须掌握科学的工作方法、理清思路步骤, 有逻辑地选择、确定, 为音乐论文的撰写做好充分的准备。

参考文献

[1]傅利民.音乐论文写作基础[M].上海音乐出版社, 2009.11.

8.整理资料的3个锦囊妙计 篇八

编辑姐姐：嗯，这确实是个问题。就像面点师制作蛋糕一样，光有鸡蛋、面粉、水果、奶油这些原料可不行，要使用合理的方法才能做出香甜可口的蛋糕。我们做调查也一样，只有对纷繁复杂的资料进行合理的整理分析，才能得出正确的结论。下面，就给你们介绍三种整理资料的锦囊妙计吧！

锦囊之一：资料分类

我们搜集的资料主要可以分成数据资料、文字资料、图像资料。数据资料主要以数据的形式反映出来，如统计数据、实验得到的测验值，像这次调查中取得的pH值、漂浮物数量、沉积物比例等都是数据资料。文字资料主要通过观察、访问和查阅相关图书得来，如对居民的采访、查到的河流历史资料等。图像资料主要通过拍摄等途径获取。

锦囊之二：整理分析

1.检查

认真检查资料的准确性、完整性和相关性，比如内容上是否有遗漏、笔误或逻辑错误，数据是否完整；如果从调查目的出发，就要检查所取得的资料是否都有用。为了保证资料的准确性，大家最好到图书馆或官方网站查阅比较权威的资料，例如环境保护部门、水务管理部门等发布的信息以及相关科研院所的调查报告等。对于那些毫不相关的资料要尽量删除，以免干扰结论。

2.归纳

数据资料的归纳显得更重要一些。调查时取得的数据往往会比较零散，这时不妨制作一个统计表，让数据更加直观。拿这次水质调查的数据来说吧，区域内漂浮物、排污管数量和水体pH值、水样沉积物比例等都与我们的目的相关，编辑图表也比较方便。文字资料和图像资料归纳起来比较简单，比如乔乔木搜集到的关于通惠河的历史资料、当地居民的访谈等，分别整理到一起，以便分析使用。

例如，区域内漂浮物数据统计表：

3.分析

有了资料，也进行了初步的归纳，现在就该分析了。要根据资料查找出存在的问题，比如水面漂浮物比较多反映了什么？水体呈现绿色反映了什么？河道淤泥较多反映了什么等，还要思考产生这些问题的原因。

锦囊之三：头脑风暴

通过上述几步的整理和分析，我们可以初步了解调查区域内的水质出现了哪些问题，以及为什么会出现这些问题。但是在给市长叔叔的信里不能只提问题，到底有什么好的建议或措施呢？“禁止乱扔垃圾”，“减少河流上游的污水排放”，“及时清理漂浮物和淤泥”，“投放鱼苗或移植水生植物”，“向大家宣传水污染的危害和保护水源的方法”……乔乔木、可乐王和编辑姐姐你一言我一语，开展了一场激烈的头脑风暴。

9.监理部资料编制整理管理规定 篇九

综合管理体系文件

项目监理部资料编制整理管理规定

编号：HB-GLZD-12-D

分发号：

编 制：梁 捷 审 核：梁 捷 审 批：李 松

发布日期：2011-7-20 实施日期：2011-8-1

1.0 目的

为使项目监理部资料编制整理规范化、标准化,符合档案各级管理的系统性和完整性要求，根据《建设工程监理规范》(GB50319-2000)、《建设工程文件归档案整理规范》(GB/T50328-2001)、公司综合管理体系的要求，特制定项目监理部资料编制整理管理规定。2.0 范围

2.1 执行单位：公司各项目监理部

2.2 责任单位：公司各项目管理部(分公司)2.3 执行单位责任人：各项目监理部负责人 3.0 管理内容与方法

项目监理部成立后应委派专人负责监理工作过程中形成资料的收集整理工作，审核报审（报验）资料是否完整、准确，按公司贯标要求登记并建立台帐。台帐由“综合文件、项目监理部指令等文件、质量控制报审文件、进度控制报审文件、投资控制报审文件、与业主来往文件、与施工单位来往文件、公司文件、综合管理体系文件、资源配置文件、监理日记影像资料”等十卷组成，具体组卷要求按以下规定执行。

3.1 综合文件

3.1.1 工程概况(详细、全面、具体、针对性对工程总体情况进行描述)； 3.1.2 监理规划及报审表、监理规划交底记录；

3.1.3 监理实施细则及报审表、监理实施细则交底记录； 3.1.4 监理工作总结及报审表；

3.1.5 工程质量评估报告及报审表(主要分为桩基、基础、主体、电梯、建筑节能、单位工程)（除水利项目外）；

3.1.6工程项目划分报审表；

3.1.7质量问题（事故）处理记录（施工质量缺陷处理措施报审表）。3.2 项目监理部指令等文件

3.2.1 监理工程师通知单及监理工程师通知回复单、监理工作联系单（除水利项目外）

3.2.2；监理通知、整改通知、暂停施工通知、复工申请表及复工通知

宏波咨询

3.2.3 工程暂停令及工程开工/复工报审表（除水利项目外）； 3.2.4 监理月报(半月报、周报、日报)；

3.2.5 会议纪要及会议签到表(工程例会、专题会议、设计交底及图纸会审会议、其它会议)；

3.2.6 专题报告。3.3 质量控制报审文件

3.3.1 工程开工/复工报审表（合同项目开工申请表、分部工程开工申请表）（附件：施工总承包合同、总包单位营业执照、资质证书、诚信手册、安全生产许可证、项目经理、项目工程师、质量员、施工员、技术员、安全员、预算员、材料员、资料员、取样员等岗位证书复印件）；

3.3.2 施工组织设计(方案)报审表(附件：施工组织设计及施工单位内部审批表、专项施工技术方案及施工单位内部审批表)；

3.3.3 分包单位资格报审表(附件：分包合同、分包单位营业执照、资质证书、诚信手册、安全生产许可证、分包项目经理、项目工程师、质量员、施工员、技术员、安全员、预算员、材料员、资料员、取样员等岗位证书等复印件)；

3.3.4 工程材料/构配件/设备报审表（进场报验单）；

(附件1：钢材、水泥、黄砂、碎石、砌块、块石、防水材料、商品砼等质保书、生产许可证、复试报告等)；

(附件2：预制构件、铝合金（塑钢、木质）门窗、防盗门等质保书、试验报告、生产许可证)；

(附件3：水、卫、煤、暖通、电气、消防等设备、管线、管道质保书、试验报告等)；

(附件4：电梯质保书等)；

(附件5：工程设备出厂合格证、开箱检验报告)；(附件6：其他产品质保书等)。3.3.5 混凝土配合比试验报告登记表； 3.3.6 砂浆配合比试验报告登记表；

3.3.7 砼试块（抗压、抗渗）试验报告登记表、钢材（焊接、探伤）试验报告登记汇总表、砂浆（混合、水泥）试验报告登记表、土工试验报告汇总登记表、宏波咨询

其他试验报告登记台帐；

3.3.8 建筑工程材料监理平行检测台帐；

3.3.9 施工机械设备报审登记台帐(附件：施工机械设备、检测仪器设备等校准证书、验收合格证)3.3.10 施工测量放样报验申请表及监理测量复核记录表（施工放样报验单、联合测量通知单、施工测量成果报验单）；

3.3.11 建（构）筑物沉降观测记录；

3.3.12 检验批（单元）报验申请表及地基验槽记录、隐蔽工程验收记录、工序验收监理复核记录、监理旁站记录表；

3.3.13 分部、分项工程报验申请表/分部、单位工程验收鉴定书（附件：分项工程质量验收记录、分部工程质量验收记录）及分项、分部工程质量验收证明书；

3.3.14 工程初验报验申请表/验收申请报告(附件：单位工程质量控制资料核查记录、单位工程安全和功能检验资料核查记录及主要功能抽查记录、工程外观质量评定表、单位工程观感质量检查记录、实测项目检查记录表)；

3.3.15 工程竣工报验单/完工验收鉴定书、竣工验收鉴定书(单位工程质量竣工验收记录、单位工程质量控制资料核查记录、单位工程安全和功能检验资料核查记录及主要功能抽查记录、单位工程观感质量检查记录、工程移交证书、保修期责任终止证书)；

3.3.16 建设工程竣工验收备案（鉴定）表/工程竣工证书。3.4 进度控制报审文件

3.4.1 施工进度计划报审表(附件：施工进度计划)； 3.4.2 工程临时延期申请表； 3.4.3 工程临时延期审批表； 3.4.4 工程最终延期审批表。3.5 投资控制报审文件 3.5.1 工程价款月支付证书；

3.5.2 完工/最终付款证书、保留金付款证书； 3.5.3 变更项目价格审核表、变更项目价格签认单；

宏波咨询

3.5.4 费用索赔申请表、费用索赔审批表；

3.5.5；工程变更文件（涉及费用部分：报告单、变更申请报告、变更指示、变更通知）

3.5.6 工程结算书及审计报告。3.6 与业主来往文件 3.6.1 文件借阅/发放记录； 3.6.2 业主来函、来文；

3.6.3 设计文件（施工图纸、设计变更）（登记用表：顾客提供财产清单）； 3.6.4 顾客提供财产验证记录；

3.6.5 地质报告（登记用表：顾客提供财产清单）；

3.6.6 交桩记录及测量成果表（登记用表：顾客提供财产清单）； 3.6.7 其它基础性文件（登记用表：顾客提供财产清单）；

3.6.8 建设工程规划许可证、建设工程施工许可证（登记用表：顾客提供财产清单）；

3.6.9 监测报告（登记用表：顾客提供财产清单）；

3.6.10 桩基荷载试验资料（登记用表：顾客提供财产清单）。3.7 与施工单位来往文件 3.7.1文件借阅/发放记录；

3.7.2 施工单位来函、来文、报告单； 3.7.3 备忘录； 3.7.4 联系单；

3.7.5 工程变更单(技术核定单)。

3.8 公司文件、综合管理体系文件及内审文件（删除）3.9 资源配置文件

3.9.1建设工程委托监理合同； 3.9.2项目监理部成立文件；

3.9.3公司资质证书、营业执照、综合管理体系认证证书等复印件； 3.9.4总监理工程师任命书； 3.9.5总监理工程师代表授权书；

宏波咨询

3.9.6监理部人员台帐、职称证书、岗位证书复印件； 3.9.7检验测量设备台帐（附件：检测仪器校准证书）； 3.9.8技术标准、规范、规程台帐；

3.9.9平行检测单位委托合同及资质证书复印件。3.10监理日记、影像资料 3.10.1 监理日记、监理日志；

3.10.2 影像资料(工程原貌、施工中关键工序重要部位、建成后的影像资料)。

附：档案盒标签。

宏波咨询

档案盒标签

一、综合文件

二、项目监理部指令文件

施工工监监监工程程理理理质项质工实规量目量作施划缺划评总细陷分估结则处报报理审告措表施报审表 专会监工监监题议理程理理报纪月暂工工告要报停作程及及联师会工系通议程单知签复单到工及审监批理工程师通知回复单 宏波咨询 6

三、质量控制报审文件

四、进度控制报审文件

质量控制报审文建试工分施合筑验程包工同工报材单组项程告料位织目材登资设料记构格计分监表配报（部理件审方工平设表案程行备）开检选报工测型审申台报表请表帐审表// / 工工工施程程程工最临临进终时时度延延延计期期期划审审申报批批请审表表表表建工工分分建测设程程部部（量工竣初、构放程工验分分）样竣报报项项筑报工验验工工物验验单申程程沉申收请质、降请备完表量检观表案工验验测及（竣验收批记监鉴工收证报录理定验申明验复）收请书申核证鉴报鉴请记书定告定表录书书 /// / 施桩监交工基测桩机荷报记械载告录设试及备验测报资量审料成登果记表台帐 宏波咨询 7

审文件

五、投资控制报

工工费变完工

程程用更工程结变索项款算更赔目最支书文申价终付审件请格付申计表审款请报核证表告审表书批表签保认留单金付款证书/ / /

六、与业主来往文件

顾地设顾业文客质计客主件提报文提来借供告件供函阅财产、产品来发验清文放证单记录记录 / 宏波咨询 其建建施招他设设工投基工工合标础程程同文性施规及件文工划其件许许他可可合证证同文件 8

七、与施工单位 来往文件

报联备施文告系忘工件单单录单借位阅来函发、放来记文录 / 宏波咨询

九、资源配置文件

10.物业管理师资料整理 篇十

第一章第一节 工程项目管理的概念与分类

1．项目定义:项目是由一组有起止时间的,相互协调的受控活动所组成的特定活动,该过程要达到符合规定要求的目标;包括时间,成本,和资源的约束条件。

2．项目特征:项目的特定性;具有明确的目标和一定的约束条件;具有特定的生命期;项目作为管理对象的整体性;项目的不可逆性。3．建设项目的定义:需要一定量的的投资，按照一定程序，在一定时间内完成，应符合质量要求的，以形成固定资产为明确目标的特定任务，一个建设项目就是一个固定资产投资项目。特征：是由若干单项工程组成，实行统一核算，统一管理；在一定约束条件下，以形成固定资产为特定目标；需要遵循必要的建设程序和经过特定的建设过程；进行一次性组织；具有投资限额标准。4．工程施工项目的定义：是施工企业自施工承包投标开始到保修期满为止的全过程中完成的项目。特征：是建设项目或其中的单项工程或单位工程的施工任务；是以建筑企业为管理主体的；范围是由工程施工合同界定的。

5．项目管理定义：是为使项目取得成功所进行的计划，组织，协调和控制等专业化活动，因此，项目的管理对象是项目。6．工程项目管理分类：建设项目管理；工程设计项目管理；工程施工项目管理；咨询项目管理。7．工程项目管理的主体是工程施工企业，对象是工程施工项目，要求是强化组织协调工作。

8．建设项目管理与工程施工项目管理的区别：它们在管理主体，管理任务，管理内容和管理范围方面都是不同的。一是前者的管理主体是建设单位或受委托的管理企业；后者的主体是施工企业。二是前者管理的结果是取得符合要求的，能发挥应有效益的固定资产；后者的结果是把项目施工搞好并取得利润。三是前者的内容涉及投资周转和建设的全过程的管理；后者的内容涉及从投标开始到回访保修为止的全部生产组织管理。四是前者的范围是一个建设项目，是由可行性研究报告确定的所有工程；而后者的范围是由工程施工合同约定的承包范围，是建设项目或单项工程或单位工程施工过程的管理。

9．工程咨询（监理）项目管理：工程咨询项目是由咨询单位进行中介服务的工程项目。工程监理项目是由监理企业进行管理的项目。监理企业受建设单位的委托，对设计和施工单位在承包活动中的行为和责权利进行必要的协调与约束，对建设项目实行投资管理，进度管理，质量管理，合同管理，信息管理与组织协调。第二节 工程项目管理的基本内容和方法

1．工程项目范围是指工程项目各过程的活动总和即包括其产品的范围又包括项目工作范围。

2．工程项目组织管理定义：即组织机构和组织行为。组织机构是按一定的领导体制，部门设置，层次划分，职责分工，规章制度和信息系统等构成的有机整体。组织行为即组织活动，指通过一定的权力和影响力为达到一定目标所进行的活动过程。3．组织行为三个关键：人员配置；业务联系；信息反馈。

4．工程项目管理组织机构建立程序：首先采用适当的方式选聘称职的项目经理。其次是根据工程项目组织原则和工程任务，选用适当的组织形式在企业的支持下组建工程项目管理机构。再次在遵守企业制度的前提下，制定工程项目管理制度。不同的工程项目管理，其组织机构是不相同的☆☆☆☆☆规划是定出目标及安排如何完成这些目标的过程。工程项目管理规划既是对合同目标的贯彻，又是进行管理决策的依据。决策的工程项目管理目标，是工程项目管理控制的依据。工程项目目标控制的目的，就是确保决策的工程项目管理规划目标的实现。

5．工程项目目标控制定义：是指在实现计划目标的过程中，行为主体通过检查，收集信息，将它与原计划比较发现偏差，采取措施纠偏，从而保证计划正常实施，达到预定目标。控制目标内容包括：进度，质量，成本，安全和环境目标。建设项目管理与工程建设监理控制目标包括：功能，投资，质量和进度目标。

6．工程项目控制原理PDCA循环：P-计划;D-实施;C-检查;A-处置（预防，纠偏）。

7．实现最优控制2个先决条件：一是要有一个合格的控制主体，二是要有明确的系统目标。8．控制的方法是：检查，监督，分析，指导和纠正（事前，事中，事后控制）。☆☆☆控制是动态的

9．控制体系6大系统：组织，程序，手段，措施，目标和信息。

10．组织协调的内容包括：人际关系，组织关系，配合关系，供求关系及约束关系的协调。其范围：一层是内部关系；二层是近外层关系；三层是远外层关系。

11．工程项目资源管理主要包括：人力资源，材料，设备，资金和技术（5M）。☆☆合同管理是一项执法，守法活动；市场有国内市场和国际市场。

工程项目管理(自考)12．信息时代的管理有两项基础建设：一个是设备的信息化建设，一个是人和组织的知识化建设，一个硬件，一个软件，两者缺一不可。

13．信息时代企业应具备的特点：一是它将有一个以市场为中心的名取得目标和策略。二是有一个以人为中心的价值观和企业文化。三是有一个以效率和效益位中心的不断变革的制度和程序。总之市场，人，效率和效益是信息时代企业管理的核心。14．项目风险管理控制6个过程：风险管理规划；风险识别；定性风险分析；定量风险分析；风险应对规划和风险监视。15．工程项目管理总结内容：工程总结（竣工检查，验收及资料管理）；经济总结（竣工结算和决算）；工作总结（管理活动总结）；效果总结（质量及效益的分析）。

16．（一）工程项目管理方法的应用特征：①选用方法的广泛性；②必须服从于项目目标控制的需要；③它与企业管理方法紧密相关。(二)工程项目管理方法的分类：按管理目标分为进度管理，质量管理，成本管理，安全管理和现场管理方法；按管理方法的量性分为定性方法（经验方法），定量方法和综合管理方法（前两者兼容）；按管理方法的专业性质分行政管理，经济管理，管理技术和法规管理方法（最常用的方法）。

17.工程项目管理方法应用的原则：1.适用性原则；2.灵活性原则；3.坚定性原则；4.开拓性原则。第三节 建设项目管理

1.我国的建设程序分为6个阶段：项目建议书阶段；可行性研究阶段；设计工作阶段；建设准备阶段；工程施工阶段；竣工验收交付使用阶段。

2.在建设准备阶段中建设准备包括①征地，拆迁和场地平整。②完成施工用水，电，路等工程。③组织设备，材料订货。④准备必要的施工图纸。⑤组织施工招标投标，择优选定施工单位。

工程施工阶段内容：施工活动应按设计要求，合同条款，预算投资，施工程序和顺序，施工组织设计，在保证质量，工期，成本计划等目标的前提下进行，达到竣工标准要求，经过验收后，移交给建设单位。（p16）

竣工验收交付使用阶段：当建设项目按设计文件规定内容全部施工完成以后，便可组织验收。他是建设全过程的最后一道程序，是投资成果转入生产或使用的标志，是建设单位，设计单位和施工单位向国家汇报建设项目的能力，质量，成本，收益等全面情况及交付新增固定资产的过程。（p17）<项目法人（p17）>

3.生产准备工作的内容根据工程项目的不同而异一般包括：①组织管理机构，制定管理制度和有关方法。②招收并培训生产人员，组织生产人员参加设备的安装，调试和工程验收。③签定原料，材料，协作产品，水，电等供应及运输的协议。④进行工器具备品。备件的制造或订货。⑤其他必须的生产准备。

4.投资的含义有三种：(1)为了将来获得收益或避免风险而进行的资金投放活动；(2)用于投放的资金；(3)固定资产投资。5.固定资产投资包括基本建设和更新改造投资两类。基本建设投资是指新建，改建和扩建各种生产性和非生产性固定资产所用的资金；更新改造投资是指用于就企业更新或改造其固定资产的资金。两者均由于再生产的需要而进行投资。建设项目投资属于固定资产投资，即用于基本建设项目和更新改造项目的投资。

6.投资按其投放途径可分为直接投资和间接投资。直接投资包括：固定资产投资，实际经营投资，租赁，承包，收购企业。间接投资包括：投资购买股票，债券及其他特权票据。

7.总投资包括：固定资产投资，固定资产投资方向调节税，建设期借款利息及流动资金。固定资产投资指用于拟建项目的建筑工程费，安装工程费，设备购置费，工器具购置费，预备费用，工程建设其他费用。

8.建设项目的投资来源：国家建设拨款；建设贷款；自有资金；发行建设债券和股票集资；利用国外资金。10．利用国外资金三大类形式：借用国外资金；吸收国外投资；接受国外援助。

11．我国现行的投资新体制：①确立企业在投资活动中的主体地位。②规范政府核准制。③健全备案制。④扩大大型企业集团的投资决策权。⑤鼓励社会投资。⑥进一步拓宽企业投资项目的融资渠道。⑦规范企业投资行为。⑧完善政府投资体制，规范政府投资行为。

12.工程项目投资的全过程：投资控制的全过程应贯穿于工程项目建设的全过程或建设程序的所有步骤。每个阶段的投资控制的重要性不一样。越是前期，投资控制越重要。越是后期，投资控制的影响作用越小。因此控制重点在前期决策和设计阶段。它与进度控制和质量控制正好相反，后两者的控制重点是实施期。

工程项目投资的全过程包括：(1)项目建议书阶段的投资控制。（2）可行性研究阶段的投资控制。（3）编制设计文件阶段的投资控制。（4）工程施工招标阶段的投资控制。（5）施工阶段的投资控制。（p24）

13．工程项目进度控制概念：是指对建设项目各个阶段的工作顺序和持续时间进行规划，实施，检查，协调及信息反馈等一系列活动的总称。最终目的确保项目动用的时间目标的实现。意义：一保证建设项目按规定的时间交付使用。二维护国家良好的建设秩序和经济秩序。三提高建筑施工企业的经济效益。

14．工程项目进度的相关因素：建设单位；勘察设计单位；施工单位；环境因素和风险因素。

15．我国项目建设计划分三级管理：国家发改委管理大中型项目的建设计划；省（自治区 直辖市）发改委和建委管理本地区的项目建设计划；建设单位管理本单位的建设项目计划。

16．工程项目总进度计划的组成：文字部分和表格部分（工程项目一览表，工程项目总进度计划表，投资计划年度分配表，工程建

工程项目管理(自考)设项目进度平衡表）。

17．工程项目年度计划的组成：文字部分和表格部分（年度计划项目表，年度竣工投产交付使用计划表，年度项目计划综合平衡表）。18．质量管理的含义：是指在质量方面指挥和控制组织协调的活动。包括质量目标和质量方针，以及质量策划，质量控制，质量保证和质量改进。

19．质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

工程项目质量是指工程项目作为过程的一组固有特性满足要求的程度。

工程项目质量形成的全过程：(1)项目建议书阶段对工程项目质量形成的影响。（2）可行性研究阶段对工程项目质量形成的影响。（3）设计阶段对工程项目质量形成的影响。（4）施工阶段对工程项目质量形成的影响。（5）项目竣工验收对工程项目质量形成的影响。

20．论述工程项目质量控制的主体及其责任。*

工程项目质量控制体现了主题多元化的特点，建设单位，监理单位，质量监督单位，设计单位，建筑材料、构件及设备供应单位、施工单位等，均对工程项目的质量控制负有责任。

①建设单位的质量控制责任。建设单位是质量控制贯穿建设全过程的管理者和组织者，对质量负决策、监督、帮助、考核、验收责任。②设计单位的质量控制责任。设计单位对工程项目质量负设计责任。③施工单位的质量责任。施工单位对质量控制负有制造责任。④建筑构配件生产单位的质量责任。应建立有效的的质量体系，对外，对内进行质量保证。⑤建筑材料、设备供应单位的质量责任。应对所供应的产品质量负责。⑥质量监督部门的质量责任。它代表政府对工程项目的质量负监督和评定等级责任。⑦监理单位的质量责任。它受建设单位委托对工程项目的实施进行监理。第四节 工程项目监理

1.工程项目监理定义：是指监理单位受项目法人的委托，依据国家批准的工程项目建设文件、有关工程建设的法律、法规和工程建设监理合同，对工程项目实施的监督管理。2.工程项目监理的主体是监理单位，客体是工程项目。

3.在工程项目上，投资的使用和建设的重大问题实行项目法人责任制，监理单位实行总监理工程师责任制；工程施工实行项目经理责任制。

4.工程项目监理的范围：国家重点建设工程；大中型公用事业工程；成片开发建设的住宅小区；利用外国政府或者诡计组织贷款、援助资金的工程；国家规定必须实行监理的其他工程。

5.工程项目监理的主要内容：三控制三管理一协调。投资控制、进度控制、质量控制；信息管理、合同管理、安全管理；组织协调。

6.工程做项目阶段的监理：1.开展设计前的监理准备工作。2.工程设计方案比选的组织。3.使用功能和技术方面的监理4.投资方面的监理。5.工程设计进度控制。

7.工程项目施工阶段的监理：监理程序1.总程序：（1）参加投标，取得工程项目监理任务。（2）监理单位与项目法人签订工程项目监理合同。（3）编制工程项目监理规划。（4）按工程建设进度，分专业编制工程项目监理细则。（5）按监理细则进行监理。（6）参与竣工验收，签署监理单位意见。（7）向项目法人提交工程监理档案。2.签订工程项目监理合同的程序 3.招标阶段的咨询程序。4.工程施工阶段的监理程序。

5.工程保修阶段（即缺陷责任期）的监理程序。6.结束监理合同的程序。第二章 施工项目管理概述

第一节 施工项目管理的全过程和目标管理

1.施工项目管理的5个阶段：投标签约阶段的管理；施工准备阶段的管理；施工阶段的管理；竣工验收阶段的管理；回访保修阶段的管理。

2.施工项目管理的指导思想：科学技术是第一生产力的思想；依靠市场、推动市场发展的思想；系统管理的思想；树立现代化管理思想。

3.现代化管理观念：战略观念、市场观念、用户观念、效益观念、竞争观念、时间观念、变革和创新观念。现代化科学管理原理：主要包括系统原理、分工协作原理、反馈原理、能级原理、封闭原理和弹性原理。

4.目标管理概念（MBO）：指集体中的成员亲自参加工作目标的制定，在实施中运用现代管理技术和行为科学，借助人们的事业感、能力、自信、自尊等，实行自我控制，努力实现目标。管理方法5个阶段：①确定施工项目组织内各层次、各部门的任务分工。②把项目组织的任务转换为具体的目标。③落实制定的目标。④对目标的执行过程进行调控。⑤对目标完成的结果进行评价。5.企业目标管理体系：企业总目标是一级目标，其经营层和企业管理层目标是二级目标。项目管理层是三级目标。

6.施工项目控制目标的制定：施工项目控制目标的制定依据1）工程施工合同提出了施工企业应承担的施工项目总目标。2）国家的政策，法规，方针，标准和定额。3）生产要素市场的变化动态和发展趋势。4）有关文件，资料，如设计图纸，招标文件，工程项目管理(自考)施工组织设计等5）对于国际工程施工项目，制定控制目标还应依据工程所在国的各种条件及国际市场情况。施工项目控制目标的制定原则：实现工程施工合同目标，以目标管理方法进行目标展开，将总目标落实到项目组织直至每个执行者；充分发挥施工项目管理该规划在制定控制目标中的作用；注意目标之间的相互制约和依存关系。

7.施工项目控制目标的制定程序：①认真研究，核算工程施工合同中的界定的施工项目控制总目标，收集制定控制目标的各种依据，为控制目标的落实做准备。②施工项目经理部与企业签定项目管理目标责任书，定出项目经理部的控制目标。③项目经理部编制施工项目管理实施规划，确定施工项目的计划总目标。④制定施工项目的阶段控制和年度控制目标。⑤按时间、部门、人员、班组落实控制目标，明确责任。目标分解和责任落实：1.目标展开2.目标管理点3.目标落实4.施工项目的目标实施和经济责任。

8.目标展开：一是纵向展开；二是横向展开；三是时序展开。第二节 施工项目管理组织 1.2.3.4.组织机构的作用：组织机构是施工项目管理的组织保证；形成一定的权力系统以便进行集中统一指挥；形成责任制和信息沟通体系。

施工项目管理组织机构的设置原则：目的性原则；精干高效原则；管理跨度和分工统一原则；业务系统化管理原则；弹性和流动性原则；项目组织与企业组织一体化原则。

施工项目组织形式主要包括：工作队式、部门控制式、矩阵式、事业部式和直线职能式。（特点优缺点见p88~94）项目经理部组织形式确定的规定：①大型项目宜按矩阵式项目管理组织设置项目经理部。②远离企业管理层的大中型项目宜按直线职能式、工作队式或事业部式项目管理组织设置项目经理部。③中型项目宜按直线职能式项目管理组织设置项目经理部。④小型项目宜选用部门控制式组织机构。⑤大型项目的项目经理部必须由具有一级注册建造师执业资格的人员担任，管理人员中的高级职称人员不应低于10%。5.项目经理部的作用：①负责施工项目从施工到竣工的全过程施工生产经营的管理，对作业层负有管理与服务的双重职能。②为项目经理决策提供信息依据，执行项目经理的决策意图，项目经理全面负责。③项目经理部作为项目团队，应具有团队精神，完成企业所富有的基本任务----项目管理。④项目经理部是代表企业履行工程承包合同的主体，对项目产品和建设单位负责。6.施工项目经理部的基本原则：①要根据所设计的项目组织形式设置项目经理部。②要根据施工项目的规模、复杂程度和专业特点设置项目经理部。③项目经理部是一个具有弹性的一次性管理组织。④人员配置应面向市场，满足现场的计划与调度、技术与质量、成本与核算、劳物与物资、安全与文明施工的需要。⑤应建立有益于项目经理部运转的工作制度。7.施工项目管理制度的作用：一是贯彻国家和企业与施工项目有关的法律、法规、方针、政策、标准、规程等，指导本施工项目的管理。二是规范施工项目组织及职工的行为，使之按规定的方法、程序、要求、标准进行施工和管理活动，从而保证施工项目组织按正常秩序运转，避免发生混乱，保证各项工程的质量和效率，防止出现事故和纰漏，从而确保施工项目目标的顺利实现。8.建立施工项目管理制度的原则：①制定施工项目管理制度必须贯彻国家法律，法规，方针，政策以及部门规章，且不得有抵触和矛盾，不得危害公众的利益。②制定施工项目管理制度必须实事求是，即符合本施工项目的需要。③管理制度要配套，不留漏洞，形成完整的管理制度和业务体系。④各种管理制度之间不能产生矛盾，以免职工无所适从。⑤鼓励制度的制定要有针对性，任何一项条款都必须具体明确，词语表达简洁，明瞭。⑥管理制度的颁布，修改，和废除要有严格程序。9.项目经理部管理制度的内容：①项目管理人员的岗位责任制度。②技术管理制度。③质量管理制度。④安全管理制度。⑤项目计划、统计、与进度管理制度。⑥成本核算制度。⑦材料、机械设备管理制度。⑧现场管理制度。⑨分配与奖励制度。⑩11分包及劳务管理制度。○12组织协调制度。○13信息管理制度。例会、施工日志和档案管理制度。○10.施工项目经理的地位：①是施工企业法定代表人在施工项目上负责管理和合同履行的委托授权代理人，是项目实施阶段的第一责任人。②是协调各方面关系，使之相互紧密协作，配合的桥梁和纽带。③对项目实施进行控制，是各种信息的集散中心。④是施工责、权、利的主体。

11.施工项目经理的职责：1.项目管理目标责任书规定的职责2.主持编制项目管理实施规划，并对项目目标进行系统管理3.对资源进行动态管理4.建立各种专业管理体系并组织实施。5.进行授权范围内的利益分配。6.收集工程资料，准备结算资料，参与工程竣工结算验收。7.接受审计，处理项目经理部解体的善后工作。8.协助组织进行项目的检查，鉴定和评奖申报工作。12.项目经理的权限：1.参与项目招标与投标和合同签订。2.参与组建项目经理部3.主持项目经理部工作。4.决定授权范围内的项目资金的投入和使用。5.制定内部计酬办法。6.参与选择和使用具有相应资质的分包人。7.参与选择供应单位。8.在授权范围内协调和处理与项目管理有关的内，外部关系。9.法定代表人授予的其他权利。

13.项目经理的利益与奖罚：1.获得工资和奖励。2.项目完成后，按照项目管理目标责任书中规定，经审计后给予奖励或处罚。3.获得评优表彰，记功奖励或行政处罚。

14.工项目经理的基本工作：规划施工项目管理目标；制定员工行为准则；选用人才。

经常性工作：决策、沟通、接受继续教育、实施合同。

工程项目管理(自考)15．施工项目经理责任制应贯彻的原则：实事求是的原则；兼顾企业、项目经理和员工三者利益的原则；责、权、利、效益、统一的原则。

16．施工项目管理规划的种类：施工项目管理规划大纲（标前设计）；施工项目管理实施规划（标后设计）。

17．施工项目管理规划编制依据：①招标文件（含设计文件、标准、规范与有关规定）及发包人对招标文件的解释。②招标文件的分析。③工程现场的环境调查。④发包人提供的工程信息和资料。⑤有关本工程投标的竞争信息。⑥承包人对本工程投标和进行工程施工的总体战略。

施工项目管理规划大纲的编制内容：①施工项目概况描述。②施工项目实施条件分析。③施工项目管理目标。④拟订的施工项目组织构架。⑤质量目标规划和主要的施工方案描述。⑥工期目标规划和施工总进度计划。⑦施工预算和成本目标规划。⑧施工风险预11文明施工及环境保护规划。测和安全目标规划。⑨施工平面图和现场管理规划。⑩投标和签定合同工作规划。○（p106~108）18．了解施工项目管理实施规划。

⑪施工项目管理实施规划的作用(p108)。⑫施工项目管理实施规划的编制。包括：①编制过程。②编制要求。③施工项目管理实施规划的依据。⑬施工项目管理实施规划的内容。包括：①工程概况描述。②施工部署。③施工项目管理总体安排。④施工方案。⑤施工进度计划。⑥资源供应计划。⑦施工准备工作计划。⑧施工平面图。⑨施工技术组织措施计划。⑩施工项目风险管理规划。11技术经济指标计算与分析。○编制施工施工项目管理实施规划的基本要求（p114）

19.施工准备工作的任务：1.取得工程施工的法律依据2.掌握工程的特点与关键3.调查并创造施工条件4.对施工中的风险及可能发生的变化进行预测。

20．施工准备工作的范围包括两个方面：一是阶段性施工准备；另一个是工程作业条件的施工准备。21．了解施工现场的工程准备。（p116）

⑪施工测量与“七通一平”。（水，电，路，蒸汽与煤气，邮电，广播与电视通，场地平整。）⑫生产基地和生活基地建设。⑬建立项目管理机构。⑭物资采购、生产、储备及进场，技术实验、检验。⑮进行“四新”实验、试制的技术准备。第三章 流水施工方法 第一节 流水施工原理 * 1.2.流水施工的实质就是连续作业，组织均衡施工。

组织建筑施工流水作业具备的5个条件：①把建筑物的整个建造过程分解为若干个施工过程。②把建筑物尽可能划分为劳动量大致相等的施工段，也可成为流水段。③确定各施工专业队在各施工段内的工作持续时间。④各专业队按一定的施工工艺，配备必要的工具，依次地、连续地由一个施工段转移到另一个施工段，反复地完成同类工作。⑤不同专业队完成各施工过程的时间适当地搭接起来。3.4.组织流水施工的效果：可以节省工作时间、可以实现均衡、有节奏地施工，可以提高劳动生产率。流水施工参数中的工艺参数、空间参数、时间参数。（p120）

工艺参数是指一组流水中施工过程的个数。计算时可用N表示施工过程数，N’表示专业队数。空间参数指的是单体工程或群体工程划分的施工区的个数。施工区、段可称为流水段。时间参数包括流水节拍t;流水步距k；工期T。5.6.7.1.流水步距的含义：是指两个相邻的工作队进入流水作业的最小时间间隔。工期的概念：是指从第一个专业队投入流水作业开始，到最后一个专业队完成最后一个施工过程的最后一段工作退出流水作业为止的整个持续时间。

流水施工的分类。①按流水施工对象的范围分类：细部流水、专业流水、工程项目流水、综合流水。②按施工过程分解的深度分类：彻底分解流水、局部分解流水。③按流水的节奏特征分类：有节奏流水施工（等节奏、异节奏）、无节奏流水施工。第二节流水施工的组织方法（p123）

*简要论述横道计划方法和网络计划方法的优缺点。第四章工程网络计划技术 第一节 网络计划技术概述

横道图：是以横向线条结合时间坐标表示各项工作施工的起始点和先后顺序的，整个计划是由一系列的横道组成。网络计划：是以加注作业时间的箭线和节点组成的网络图形式来表示工程施工进度的计划。

横道计划的优点：①比较容易编制，简单、明了、直观、易懂。②结合时间坐标，各项工作的起止时间、作业持续时间、工程进度、总工期都能一目了然。③流水情况表示得清楚。

缺点：它只能表明已有的静态状况，不能反映出各项工作之间的错综复杂的生产和协作关系；无法反映出工程的关键所在和全貌及主次之分。

网络计划的优点：①能全面而明确的反映出各项工作之间的相互依赖和相互制约关系。②网络图通过时间参数的计算可以反映出关键工作和关键路线。③显示了机动时间，使我们更好的使用人力和物力。④能够计算机绘图，计算和跟踪管理。⑤便于优化和调整，加强管理。

缺点：流水施工情况很难在网络计划上全面反映出来，不直观明了。第二节 双代号网络计划

工程项目管理(自考)1.网络图是用箭头和带点组成的，用来表示工作流程的方向、有序的网状图形。每条箭线表示一项工作。2．虚箭线的作用：联系作用-区分作用-断路作用。(P136)☆☆☆☆☆节点：节点是网络图中箭线之间的连接点。

起点节点：网络图中的第一个节点叫“起点节点”它只有外向箭线，一般表示一项任务或一个项目的开始。中点节点：网络图中既有内向箭线，又有外向箭线的节点称为中间节点。

终点节点：网络图中的最后一个节点叫“终点节点”，它只有内向箭线，一般表示一个项目任务或一个项目的完成。在双代号网络图中，节点应用圆圈表示，并在圆圈内编号。

3．线路最长的一条线路被称为关键线路，位于关键线路上的工作称为关键工作。

4．逻辑关系的含义：网络图中工作之间相互制约或相互依赖的关系。包括工艺关系和组织关系。工艺关系是指生产性工作之间由工艺过程决定的、非生产性工作之间由工作程序决定的先后顺序。组织关系是指工作之间由于组织安排需要或资源调配需要而规定的先后顺序关系。

5．双代号网络图必须正确表达已定的逻辑关系；严禁出现循环回路。

6．双代号网络图的绘图规则：⑪双代号网络图必须正确表达已定的逻辑关系。⑫严禁出现循环回路。⑬在节点之间严禁出现带双向箭头或无箭头的连线。⑭严禁出现没有箭头节点或没有箭尾节点的箭线。⑮当某些节点有多条外向箭线或内向箭线时，为使图形简洁，可使用母线法绘制。⑯箭线不宜交叉，当交叉不可避免时，可采用过桥法或指向法。⑰双代号网络图中应只有一个起点节点和一个终点节点，而其他所有节点均应是中间节点。双代号网络图的绘图规则(p139)双代号网络计划时间参数的计算（p141）第三节 单代号网络计划

单代号网络图的定义:是以节点及其编号表示工作，以箭线表示工作之间逻辑关系的网络图。

1．单代号网络图的特点：①工作之间逻辑关系容易表达，且不用虚箭线，故绘图简单。②便于网络图检查和修改。③由于工作的持续时间表示在节点之中，没有长度，故不够形象直观。④表示工作之间的逻辑关系的箭线可能产生较多的纵横交叉现象。2.单代号网络图的绘图规则：

单代号网络图必须正确表达已定的逻辑关系;单代号网络图中，严禁出现循环回路；单代号网络图中，严禁出现双向箭头或无箭头的连线；单代号网络图中，严禁出现没有箭尾节点的箭线和没有箭头节点的箭线；绘制网络图时，箭线不宜交叉，当交叉不可避免时，可采用过桥法或指向法绘制；单代号网络图只应有一个起点节和一个终点节点，当网络图中有多项起点节点或多项终点节点时，应在网络图的两端分别设置一项虚工作，作为该网络图的起点节点和终点节点。单代号网络计划时间参数的计算（P150）第四节 工程网络计划的编制和应用

1．施工网络计划的分类：①按应用范围划分为局部、单位工程和总网络计划。②按祥略程度划分为祥图和简图。③按最终目标的多少划分为单目标和多目标网络计划.④按时间表示方法划分为一般网络计划和时标网络计划。

2．施工网络计划的排练方法：①混合排列。②按施工段排练。③按工种排练。④按楼层排练。⑤按施工专业或单位工程排练。⑥按工程栋号排练。⑦按室内外工程排练。

3．单体工程施工网络计划的两种逻辑关系（工艺上的关系和组织关系）。

4．单体施工网络计划的编制程序：①调查研究。②确定施工方案。③划分施工过程。④确定工作的持续时间。⑤编制网络计划初始方案。⑥计算各项时间参数并求出关键线路。⑦对计划进行审查和调整。⑧正式绘制可行的单体工程施工网络计划。5.群体工程施工的特点：群体工程子项多；整体性强；施工周期长；施工单位多，专业配合复杂。

6．群体工程施工网络计划编制原则：①把群体工程当成一个整体进行统一筹划，即使局部不优，也要使整体效果良好。②从系统4进行分级编制。群体工程施工网络计划编制的方法注意点（P162）观点出发。③要组织群体工程内的大小流水施工。○第五节 网络计划优化

1.网络计划优化目标包括工期优化、工期-资源优化、工期-成本优化。（P171）2.手工优化只能在小型网络计划上办到、要做到大型网络计划优化必须借助计算机。3.工程成本由直接费和间接费组成，直接费由人工费、材料费和机械费组成。4．工作持续时间和费用的关系：连续直接型；折线型；突变型；断裂型；离散型。第六节 网络计划实施中的调整与控制

1．网络计划的检查方法：计划执行中的跟踪检查；收集数据的加工处理；实际进度检查记录的方式。

2．网络计划检查的主要内容：关键工作进度；非关键工作的进度及时差利用情况；实际进度对各项工作之间逻辑关系的影响；资源状况；成本状况；存在其他问题。

3．网络计划调整的内容：调整关键线路的长度；调整非关键工作时差；增、减工作项目；调整逻辑关系；重新估计某些工作的持续时间；对资源的投入作相应的调整。

工程项目管理(自考)第五章 施工组织总设计的编制 第一节 概述

1．施工组织总设计的编制程序和依据。程序：①进行调查研究，获得编制依据。②编制施工部署和施工方案。③编制施工总进度计划。④编制施工总平面图。⑤技术经济指标的计算。依据：计划文件；设计文件；合同文件；建设地区的调查资料，包括气象、地形、地质和地区性技术经济条件；定额、规范、建设政策与法规、类似工程项目建设经验资料。2.“工程概况“的编制内容:建设项目的特征；建设地区特征；施工条件；其他内容。第二节 施工部署和施工方案的编制

1．施工部署的定义：是对整个过程项目进行的全面安排，并对工程施工中的中的战略问题进行决策。应按内容和要求进行编制（组织安排任务分工、主要施工准备工作的规划）。

2．主要单项或单位工程的概念：是指生产车间、高层建筑等工程量大、施工周期长、施工难度大的单项工程或单位工程。特殊的分项工程指桩基、深基础、现浇或预制量大的结构工程、升板工程、滑模工程、高级装修工程和特殊外墙饰面工程。3．选择大型机械应注意其可能性、适用性及经济合理性，应能惊醒综合流水作业，辅机的选择应与主机配套。

4．工程开展顺序的确定的指导思想：①在满足合同工期要求的前提下，分期、分批施工。②一般应按先地下、后地上、先深后浅，先干线、后支线的原则，路下的管线先施工，然后筑路。③安排施工工序时要注意工程交工的配套。④应注意使已完工程的生产或使用和在建工程的施工互不妨碍。⑤施工程序应当与各类物资及技术条件供应之间的平衡以及合理利用这些资源相协调，促进均衡施工。⑥施工程序应注意季节的影响。

第三节 施工总进度计划和资源需要量计划的编制

1．施工总进度计划定义：是根据施工部署和施工方案，合理确定各单项工程的工期及它们之间的施工顺序和搭接关系的计划，应形成总进度计划表和主要分部分项工程流水施工进度计划。

2.施工总进度计划的编制要点：计算工程量；确定各单位工程（或单个构筑物）的施工期限；确定各单位工程的开竣工时间和相互搭接关系；编制施工总进度计划表。

3．资源需要量计划编制：劳动需要量计划；主要材料和预制加工品需要用量计划；主要材料和预制加工品量计划；主要施工机具需用量计划；大型临时设施计划。第四节 施工总平面图设计及业务量的计算

1．施工总平面图作用：是用来正确处理全工地在施工期间所需各项设施和永久建筑物之间的空间关系，按施工方案和施工总进度计划合理规划交通道路、材料仓库、临时房屋建筑和临时水、电管线等，指导现场文明施工。2．其绘制制图比例一般为1：1000或1：2000。

3.施工总平面图的内容；施工总平面图的设计依据；施工总平面图的设计原则。（p193--194）4．熟练掌握技术经济指标计算方式。（p200）

第六章 单位工程施工组织设计的编制 第一节 单位工程施工组织设计编制概述 1.单位工程施工组织设计的编制依据：

上级领导机关对该单位工程的要求，建设单位的意图和要求，工程承包合同，施工图对施工的要求等；施工组织总设计和施工图；年度施工计划对该工程的安排和规定的各项指标；预算文件提供的有关数据；劳动力配备情况，材料，构件，加工品的来源和供应情况，主要施工机械的生产能力和配备情况；水电供应条件；设备安装进场时间和对土建的要求，以及对所需场地要求；建设单位可提供的施工用地，施工用房，水，电等条件。施工现场的具体情况：地形，地上，地下障碍物，水准点，气象，工程与水文地质，交通运输道路等；建设及用地征购，拆迁情况，施工许可证办理情况，国家有关规定，规范，规程和定额等。2．单位工程“工程概况”内容：工程特点；建设特点的特征；施工条件。第二节 施工方案的编制

1．施工流向的确定的概念：是指单位工程在平面上或竖向上施工开始的部位及展开方向。

2．确定施工流向应考虑的因素：生产使用的先后；适当的施工区段划分；与材料、构件、土方的运输方向不发生矛盾；适应主导施工过程的合理施工顺序；保证工人连续工作不窝工。注意的要求：①车间的生产工艺过程往往是确定施工流向的关键因素。②建设单位对生产或使用要求在先的部位先施工。③技术复杂、工期长的部位先施工。④当有高低层或高低跨并列时，应先从并列处开始，当基础埋深不同时应先深后浅。

3．施工程序指分部工程，专业工程或施工阶段的先后施工关系：①单位工程的施工程序应遵守“先地下、后地上”，先主体、后围护“，先结构，后装饰”的基本要求。②设备基础与厂房基础之间的施工程序。③设备安装与土建施工的程序关系也呈现复杂情况。④要及时完成有关的施工准备工作，为正式施工创造良好条件。⑤正式施工前。应该先进行平整场地，铺设网管，修筑道路等全场性工程及可供施工使用的永久性建筑物，然后再进行各个工程项目的施工。⑥对于单个房屋和构筑物的施工程序，既要考虑空间程序，也要考虑工种之间的程序。⑦在施工程序上要注意施工最后阶段的收尾、调试、生产和使用前的准备，以及交工验收。4．施工方法和施工机械的选择应当注意的方面：⑪施工机械的选择应遵循切合需要、实际可能，经济合理的原则。①技术条件包括技术技能、工作效率、质量、能源耗费；②经济条件包括原始价值、使用寿命、费用；③要进行定量的技术经济分析比较，以使机械选择最优。⑫选择施工机械时，首先应该选择主导工程的机械，根据工程特点决定其最适宜的类型。⑬考虑施工方法选择时，工程项目管理(自考)应着重于影响整个工程施工的分部分项工程的施工方法。

5．选择主要项目的施工方法应围绕的对象：①土石方工程。②混凝土及钢筋混凝土工程。③结构吊装工程。④现场垂直、水平运输。⑤装修工程。⑥特殊项目。

6．技术组织措施的设计措施包括：⑪保证质量措施。内容包括：①保证质量的关键是对施工组织设计的工程对象经常发生的质量通病制定防治措施，建立质量管理体系。②对采用的“四新”技术，制定技术措施。③认真制定放线定位正确无误的措施。④保证主体结构中关键部位质量的措施，复杂特殊工程的施工技术组织措施。⑫安全施工措施；⑬降低成本措施；⑭季节性施工措施；⑮防止环境污染的措施。(P225)第三节 单位工程施工进度计划的编制

1．单位工程施工进度计划的编制内容包括：施工总进度计划，施工方案，施工预算，预算定额，施工定额，资源供应状况，领导对工期的要求，建设单位对工期的要求。

2.施工计划的主要评价指标：总工期；提前时间；劳动力不均衡系数；单方用工数；工日节约率；大型机械单方台班用量；建安工人日产值。（p228）

第四节 单位工程施工平面图设计和技术经济指标 1．施工平面图设计绘制比例一般为1：200～1：500。

2．单位工程施工平面图的设计要求：①布置紧凑、占地要省，不占或少占农田。②短运输，少搬运。二次搬运要减到最少。③临时工程要在满足需要的前提下，少用资金。④利于文明施工。

3．运输道路修筑单行道不小于3m～3.5m，双车道不小于5.5m～6m，木材场两侧应有6m宽道，端头处应有12m×12m回车场,消防车道宽应不小于3.5m.4.供水设施布置:一般5000～10000平方米的建筑物施工用水管径为50mm，支管径为40mm或25mm，消防水直径不小于100mm,消水栓间距不大于120mm，布置应靠近十字路口或道边，距道边不大于2m，距房屋不大于5m。

5.单位工程施工平面图的设计要点：1.起重机械布置2.搅拌站，加工厂，仓库，材料，构件堆场的布置3.运输道路的修筑4.行政管理，文化，生活，福利用临时设施的布置5.供水设施的布置6.临时供电设施。第七章 施工项目管理 第一节 施工项目进度管理

1．施工项目管理（目标概念）概念：是指为实现项目全国目标和计划中确定的管理目标而实现的收集数据、与计划目标对比分析、采取措施纠正偏差等活动。

2．施工项目管理包括项目进度管理、项目质量管理、项目安全管理和项目成本管理。

共性问题：①项目管理的责任主体是项目经理。②项目管理应遵循PDCA循环法则，以实现目标管理的持续改进。③项目管理的基本方法是“目标管理方法（MBO）”其本质是“以目标指导行动”④项目管理措施是在项目管理实施规划的基础上确定的。⑤进度、质量、安全、成本四项目标是各自独立的，也是平等的。⑥项目管理要以执行法律、法规、标准、规范、制度等作保证。⑦实行总分包的项目，管理由总包人全面负责，分包人进行分包任务的管理并向总包人负责。对分包人发生的问题，总包人和分包人对发包人承担连带责任。⑧搞好组织协调。⑨在施工项目管理中充满了风险，因此要进行风险管理。

3．施工项目进度管理的程序是：确定进度管理目标→编制施工进度计划→申请开工并按指令日期开工→实施施工进度计划→进度管理总结→编写施工进度管理报告。

项目进度管理第一项任务就是确定进度管理目标。

4．施工进度计划分为施工总进度计划和单位工程施工进度计划两类。

5．施工总进度计划的编制内容包括：编制说明；施工总进度计划表；资源需要量及供应平衡表等。编制依据：施工合同，施工进度目标，工期定额，有关经济技术资料，施工部署与主要工程施工方案。单位工程施工总进度计划编制内容：编制说明；进度计划图；资源需要量计划；风险分析及控制措施。编制依据：项目管理目标责任书；施工总进度计划；施工方案；主要材料和设备的供应能力；施工人员的技术素质和劳动效率；施工现场条件，气候条件，环境条件；已建成的同类工程实际进度及经济指标。6．施工进度计划的检查方法：横道计划检查、网络计划检查、“香蕉”曲线进行检查，主要方法是对比法。7．施工进度计划调整的内容包括：施工内容、工程量、起止时间、持续时间、工作关系和资源供应。

8．进度管理分析阶段的主要工作内容是：各项目标的完成情况分析；进度管理中的问题及原因分析；进度管理中经验的分析；提高进度管理工作水平的措施。

9．进度管理的中间总结：施工进度计划实施检查后，应向企业提供月度施工进度报告。

总结的内容：进度执行情况的综合描述，实际施工进度图，工程变更，价格调整，索赔及工程款收支情况，进度偏差的状况及导致偏差的原因分析，解决问题的措施，计划调整意见。

最终总结内容：合同工期目标及计划工期目标完成的情况，施工进度管理经验，施工进度管理中存在的问题及分析，科学的施工进度计划方法的应用情况，施工进度管理的改进意见。第二节 施工项目质量管理

工程项目管理(自考)1．*质量管理体系：GB/T19000(质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语).GB/T19001(规定质量管理体系要求).GB/T19004(提供考虑质量管理体系的有效性和效率).GB/T19011(提供审核质量管理体系指南)。

2．质量管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。这八项原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。

质量管理体系基础：1.质量管理体系的理论说明2.质量管理体系要求与产品要求3.质量管理体系方法4.过程方法5.质量方针和质量目标6.最高管理者在质量管理体系中的作用7.文件8.质量管理体系过程的评价9.持续改进10.统计技术的作用11.质量管理体系与其他管理体系的关注点12.质量管理体系与优秀模式之间的关系

质量管理体系要求：1.总要求2.文件要求3.管理职责4.资源管理5.产品实现6.测量，分析和改进。

施工项目质量管理的主要环节：1.质量管理程序2.项目质量计划3.施工准备阶段的质量控制4.施工阶段的质量的控制5.竣工验收阶段的质量控制。

质量管理的数理统计方法：1.排列图法2.因果分析图3.频数分布直方图4.控制图5.相关图。

3．GB/T19011提供审核内容：第一方审核用于内部目的，可作为组织自我合格声明的基础；第二方审核由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行；第三方审核由外部独立的组织进行。

4．质量管理体系要求总则；质量体系文件应包括：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；形成文件的程序；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需文件；记录。

6．项目质量计划的作用：①为质量控制提供依据。②在合同的情况下，供方用质量计划向顾客证明其如何满足特定合同的特殊质量要求，并作为顾客实施质量监督的依据。

项目质量计划的内容：编制依据；项目概况；质量目标；组织机构；质量控制及管理组织协调的系统描述；必要的质量控制手段；施工过程、服务、检验和实验程序等；更改完善质量计划的程序。

7．材料的质量控制应注意：①在合格材料供应人名录中选择供应人。②按计划采购。③按规定进行搬运和储存。④进行标识。⑤不合格的材料不准投入使用。⑥发包人供应的材料应按规定进行检验和验收。⑦监理工程师对承包人供应的材料进行验证。建筑工程质量验收应划分为单位（子单位）工程、分部的（子分部）工程、分项工程和检验批。

8．*检验批合格质量应符合：主控项目和一般项目的质量经抽样检验合格；具有完整的施工操作依据、质量检查记录（专业监理验收）。

9．*分项工程质量验收合格应符合：分项工程所含的检验批均应符合合格质量的规定；分项工程所含的检验批的质量验收记录应完整（专业监理验收）。

10．*分部（子分部）工程质量验收合格应符合：①分部（子分部）工程所含分项工程的质量均应验收合格。②质量控制资料应完4观感质量验收应符整。③地基与基础、主体结构和设备安装等分部工程有关安全及功能的检验和抽样检测结果应符合有关规定。○合要求。（总监验收）。

11．*单位（子单位）工程质量验收合格应符合：①单位（子单位）工程所含分部（子分部）工程的质量均应验收合格。②质量管理资料应完整。③单位（子单位）工程所含分部工程有关安全和功能的检测资料应完整。④主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定。⑤观感质量验收应符合要求（建设单位验收）。12．*建筑工程质量验收程序和组织内容

①检验批及分项工程应由监理工程师（建设单位项目技术负责人）组织施工单位项目专业质量（技术）负责人等进行验收。②分部工程应由总监理工程师（建设单位项目负责人）组织施工单位项目负责人和技术、质量负责人等进行验收。③单位工程完工后，施工单位应自行组织有关人员进行检查评定，并向建设单位提交工程验收报告。④建设单位收到工程验收报告后，应由建设单位负责人组织施工（含分包单位）、设计、监理等单位负责人进行单位（子单位）工程验收。⑤单位工程有分包单位施工时，总包单位应派人参加评定，分包工程完成后，应将工程有关资料交总包单位。⑥当参加验收各方对工程质量验收意见不一致时，可请当地建设行政主管部门或工程质量监督机构协调处理。⑦单位工程质量验收合格后，建设单位应在规定时间内将工程竣工验收报告和有关文件，报建设行政管理部门备案。

13．排练图又称主次因素排练图，提出原理依据是“关键的少数和次要的多数”，其作用是寻找主要质量问题或影响质量的主要原因。

14．质量管理的数理统计方法：排练图法；因果分析图（找出影响质量所有原因）；频数分布直方图（可判断出目前质量控制水平，符合正态分布）；控制图（可判断出当前控制水平，预测预测质量未来走势；相关图。第三节 施工项目安全管理

1．建筑工程安全生产管理必须坚持安全第一，预防为主的方针，建立健全安全生产的责任制度和群防群治制度。2．建筑施工企业的法定代表人对本企业的安全生产负责。

3．施工现场安全由建筑施工企业负责。实行总承包的，由总承包单位负责。分包单位向总承包单位负责，服从总承包单位对施工现场的安全生产管理。5．质量程序应完成工作内容：确定项目质量目标→编制项目质量计划→项目质量计划实施→项目质量持续改进与检查、验证。

工程项目管理(自考)4．建筑施工企业分别为从事危险作业的职工办理意外伤害保险，支付保险费。

5．项目的安全管理目标：是施工中人的不安全行为，物的不安全状态，环境的不安全因素和管理缺陷，确保没有危险，不出事故，不造成人员伤亡和财产损失。

人的不安全行为：是人的生理和心理特点的反映，主要表现在身体缺陷、错误行为和违纪违章三个方面。物的不安全状态表现为：设备和装置的缺陷、作业场所的缺陷、物质和环境的危险源。

6．*项目经理安全职责应包括：①项目经理是项目安全生产第一责任人，应认真贯彻安全生产方针、政策、法规和各项规章制度，制定和执行安全生产管理办法，严格执行安全考核指标和安全生产奖惩办法，严格执行安全技术措施审批和施工安全技术措施交底制度。②定期组织安全生产检查和分析，针对可能产生的安全隐患制定相应的预防措施。③当施工过程中发生安全事故时，项目经理必须按安全事故处理的有关规定和程序及时上报和处置，并制定防止同类事故再次发生的措施。7．建筑企业应实施三级安全教育：公司、项目经理部和班组三级安全教育。

8．安全检查的方式有：定期检查；日常巡回检查；季节性和节假日安全检查；班组自检和交接检查。

安全检查的内容：查思想、查制度、查机械设备、查安全设施、查安全教育培训、查操作行为、查劳保用品使用、查伤亡事故的处理。

9．对查出的安全隐患要做到“五定”：定整改责任人；定整改措施；定整改完成时间；定整改完成人；定整改验收人。10．把握好安全生产“六类”：措施关、交底关、教育关、防护关、检查关、改进关。

11．按事故后果严重程度分类：轻伤事故；重伤事故；死亡事故；重大伤亡事故；特大伤亡事故；急性中毒事故。

12．对安全事故的处理必须坚持“四不放过”原则：事故原因不清楚不放过；事故责任者和员工没有受到教育不放过；事故责任者没有处理不放过；；没有制定防范措施不放过。

13．安全事故处理程序：报告安全事故→事故处理→事故检查→调查报告。

14．三宝：安全帽、安全带、安全网，四口：通道口、预留洞口、楼梯口、电梯井口。第五节 施工项目成本管理

1．施工项目成本是指在施工项目上发生的全部费用总和。

制造成本包括直接成本和间接成本，其中直接成本包括人工费、材料费、机械费和措施费。间接成本指施工项目经理部发生的现场管理费。2．成本管理的环节包括：成本预测和决策；成本计划编制；成本计划实施；成本核算；成本检查；成本分析和考核。其中成本计划编制与成本计划实施是关键环节。3．施工项目成本管理的手段：计划管理；预算管理；会计管理；制度管理。4．施工项目成本分析方法：对比分析法；连环代替法；差额计算法；比率法和挣值法。第六节 施工项目风险管理

1．风险的概念：指可以通过分析，预测其发生概率，后果很可能造成损失的未来不确定因素，其包括三个基本要素：一是风险因素的存在性，二是风险因素导致风险事件的不确定性，三是风险发生后期产生损失量的不确定性。2风险产生的原因：一是说明或结构的不确定性，二是计量的不确定性，三是事件后果的不确定性。

3．风险成本指风险事件造成的损失或减少的收益，以及为防止风险事故发生而采取预防措施而支付的费用。其包括有形成本、无形成本及预防与控制费用。有形风险成本指风险事件造成的直接损失和间接损失。无形风险成本指项目主体在风险事件发生前后付出的非物质和费用方面的代价。风险预防及控制的费用是指预防和控制风险损失而采取的各种措施的支出。4．与风险管理有关的4个过程：风险识别、风险评估、风险响应的确定、风险控制。5．应对风险管理对策进行规划的三种方案：风险控制对策（有风险回避和损失两种）；风险自留对策（非计划性和计划性风险自留）；风险转移对策（有合同转移、工程保险）。

6．组织协调指以一定的组织形式，手段和方法，对项目中产生的关系不畅进行疏通，对产生的干扰和障碍予以排除的活动。第八章 工程项目收尾管理

1．工法概念：是以工程为对象，工艺为核心，运用系统工程的原理，把先进技术和科学原理结合起来，经过一定的工程建设实践形成的综合配套的施工方法。2．工法三个等级：国家级，省（部）级和企业级。分别由建设部、地方或部门、企业三个层次进行管理。

工程项目竣工验收标准：1.竣工验收交付生产和使用标准。2.土建安装，人防，大型管道必须达到竣工验收标准。第三节 工程项目的用后管理

1．屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面防渗漏为五年。2．供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期。3．电气管线、给排水管道、设备安装为2年。

4．回访的三种形式：一是季节性回访。二是技术性回访。三是保修期满前的回访。