电话面试应注意的一些礼仪

电话面试应注意的一些礼仪（精选14篇）

1.电话面试应注意的一些礼仪 篇一

首先，接到面试通知后，确认时间。为准时赶到，应考虑到交通等问题，提前出门。如果还因为一些特殊原因不能准时到达，一定要事先打电话过去，说明原因，求得谅解。如某大企业在招聘部门主管时，和第一候选人约在9：00，结果这位应聘者9：10才到，该企业负责人拒绝约见。他的理由是：这位应聘者耽误了我的时间，失信于我，我不能因为他会见而耽误下一位候选人，失信于人。这第一候选人本来素质不错，就这么落聘了。毕业生在与用人单位接触时，最好先给单位可靠`守信的第一印象，才会有良好的开端。

其次，要注意仪表，着装整洁大方，在有青年的朝气与向上的精神面貌。

第三，精力要集中，思路要敏捷，善于“听”。面试开始，一般是面试人员先作公司介绍，或提出对招聘职位的要求等，这时你可把它作为休息和静下来的时间，聚起精神来“倾听”，要表现出对这个公司这个职位很感兴趣。同时你可注意到该公司的特点，了解他的用人要求，便于你有针对性地推销自己。

第四，自我介绍时，要着重介绍对方感兴趣的方面，多讲自己的长处。在你给他谦虚诚恳的态度的同时，要有相当的自信。如果你连自己的工处都没有信心，或先讲缺点，谁还会用你呢?一般说来录用单位都要求毕业生全面素质好，但由于各单位工作性质不同，情况各异，要求各有侧重。如机关更注重政治条件、性格、气质、组织协调能力和适应能力等，学生应该谈一下在学校党团组织培养下的成长进步情况，担任社会工作的锻炼情况;企业则注重业务学习情况，工作适应情况，学生应介绍自己的学绩，所学专业课程和自己较为适应的工作等;外资、外贸企业则注重外语水平，学生应重点介绍自己的外语成绩，四六级外语考试情况和修第二外语的水平等。

第五，要特别注意提问与回答。回答问题要简练、果断，有条理，口齿清楚，切忌含糊其词，东拉西扯，答非所问。不要急于提问，而是当对方发完言后或询问有何问题时，有礼貌地提出你需要了解的问题。比如问公司发展前景、工作环境、员工福利情况等，使他注意到你不仅看到了公司的现在，还关注他的前景，你在关心公司，

2.电话面试应注意的一些礼仪 篇二

1 疫苗的保管与运输

活疫苗要冷冻运输和储存, 活苗要求在-15℃保存;灭活苗要求在2～8℃保存, 切忌冻结。

2 检查疫苗外观质量

凡未按要求保存、过期、无标签、疫苗瓶裂纹、瓶塞松动、活疫苗瓶不真空、灭活苗冻结过的禁止使用。活疫苗要用专用稀释液进行稀释。

3 猪的健康检查

接种疫苗前应仔细观察猪群, 被免疫猪必须健康无病, 发现异常 (如发热、发绀、食欲不振、呼吸困难、腹泻、过度瘦弱) 暂停免疫接种, 待健康后再免疫接种。

4 严格执行操作程序

注苗前要将疫苗预热至15～25℃, 严格执行一猪一个针头, 注射部位要作好消毒。

5 规模场要做好试用

规模猪场对计划免疫的项目, 应选择一定数量的猪进行小范围试用, 观察3～5d, 确认无严重不良反应后, 方可扩大接种范围。

6 进行免疫风险评估

根据本地区及本场传染病的流行情况, 有针对性、有选择的进行免疫预防。免疫接种应遵循病毒性疾病免疫为先的原则, 如猪瘟、口蹄疫、伪狂犬病、圆环病毒病等。细菌苗要依据本场具体情况有选择性的使用。

7 尽量减少应激

接种疫苗前后数日, 应尽可能避免采血、去势、断奶、转群等不良刺激。因为这些应激因素会降低机体的免疫机能, 造成免疫失败。

8 免疫前后禁用抗微生物药物

弱毒苗只有在被免疫猪体内生存并繁殖才有效, 因此注射活菌苗前后7d左右, 不宜饲喂含有抗菌、抑菌药物, 如各种抗生素、磺胺类等的饲料和添加剂。

9 防止过敏反应

注苗后应注意观察不良反应, 如表现不安、发抖、发绀、呕吐、呼吸困难等异常反应立即用肾上腺素、地塞米松等抗过敏药物抢救。

1 0 注意疫苗免疫间隔时间

3.化学一轮复习应注意的一些问题 篇三

这次考试是学生进入高三后全市的第二次摸底，从学生卷面结果看，我们学校暴露出学生基础较差，有的连最简单的知识都掌握不了，相当一部分学生不重视课本知识，不记忆知识，规范性差，缺少严格的要求和训练。我们应该认真总结存在的问题，找出解决问题的方法和措施，尽快改进教学方法，同时加强学生学习积极性的教育。针对存在的问题我以后准备从以下几点着手：

1．加强基础教学。从答卷中反映出部分学生基础知识不过关，离子符号、电荷符号、化学专用词等写错较多，化学方程式书写中的注意事项都没能完整贯彻。应该从规范化教学上下功夫，很多失分就失在这里。我们在教的时候就应达到规范化，然后反复强调、多次检查以便真正落实到位。

2．重视习题课的讲评。每节习题课讲评前，我们都应该认真备课，要充分了解学生的答题情况，统计产生错误的比例，分析产生错误的原因。除了讲清错误多的题外，还应该针对性的安排一些练习。

3．加强化学实验教学，培养学生的动手能力。在教学中要重视化学实验的教学，演示实验和学生实验，要讲清原理，让学生熟悉实验操作并自己动手完成一些实验，在此基础上大胆创新，在实验改进上有所突破。

4．注意改进教学方法，研究学生。学生回答化学问题，某种程度上折射出我们的教学方法和思维习惯。教与学双方同步改进才可能取得满意效果。师生双方应共同分析试卷，查找原因，提出改进办法，才有可能在今后的考试中取得更好的成绩。

5.要根据学生实际情况调整练习的量和难易程度，但对重要知识、主干知识要适当的加大练习量，要特别注意提高练习题的针对性及练习题的质量。

4.大学生在面试时应注意的仪表礼仪 篇四

人类区别与动物的一个显著特征是人的社会性。人类的活动不但受着自然规律的影响和制约，而且还受着社会规律以及社会规律决定的各种社会规范的影响和制约。礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，从一个人对它的适应和掌握的程度，可以看出他的文明与教养的程度。因此，礼仪是人类文明进步的重要标志。

大学生作为社会的一员，在建设社会的过程中发挥着重要的作用，自身的礼仪修养通过日常的点滴接触都得以体现，言谈举止，着装礼仪，形体形态，处处彰显着大学生素质的高低。学习社交礼仪可以说是提高自身修养的一种速成方式之一。通过社交与礼仪这门学科的学习。意识到在公务正式场合中什么样的方式是比较合乎时宜的。现在很多的同学都在为找工作做着积极的准备，以期望早一点找到工作的。在各种招聘过程中，面试占了很大的比例。现将我通过本门课的学习总结出在面试过程中关于礼仪方面的要求进行描述。

首先是仪容修饰。发型的统一标准是：干净整洁。男生不要留长发，发长最好5-7厘米左右，遵循：前不遮眉，侧不盖耳，后不到领的原则。不留过厚过长的鬓角，一般不留胡须。女生的发型可以多变，但不要染彩色发，除非把白的头发染黑。头发不宜过长，在工作岗位上不长于肩部。长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。要给人精神稳重之感。女生可适当化淡妆，切忌浓妆艳抹。

其次是着装。着装应遵循TPO原则，即TIME：注意年代、季节和时段。PLACE：要适宜场所、地点和环境。OBJECT：要考虑目的及穿衣者的状况。男生可着西装或白衬衣搭配西裤。西装穿着要领：双排扣西装，扣上所有的纽扣。单排扣西装，两粒扣上扣，三粒扣中间；衬衣袖口的扣子一定要扣好；口袋不要装东西；衬衣袖边和领边分别露出1～2cm为宜；衬衣以白色为佳；袜子颜色应近于裤子或略深。可系领带：打领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时不要扣衬衫的领口。鞋，男士在穿西服、打领带情况下，一般要配以皮鞋，杜绝运动鞋、凉鞋或者布鞋，并保持皮鞋光亮整洁。

女生可着西装或套裙。裙子一定要到膝盖或以下；丝袜的长度要高于裙子的下摆，袜口永远不要外露；不穿细带裙、露背装，不穿过透的服装。

再次是仪态也称体态，指人在行为中的姿势和风度，包括站姿、坐姿、走姿、表情、目光、手势等所有的行为举止。规范的站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。女士站姿，两脚尖略展开，一脚在前，后跟靠近另一脚内侧前端，两脚成丁字步。重心可放在两只脚上，也可于一只脚上，通过重心的转移减轻疲劳。双手可于腹前交叉，身后相搭或置于两侧。男士站姿，双脚成平行站立，与肩同宽，重心分散于两脚上；双手在腹前交叉或身后相搭。也可脚跟并拢，脚尖展开60-70度，挺胸立腰，双目平视，双手置于两侧。

坐姿，基本坐姿是：双目平视，下颚微收；双肩平放，上身立直，双膝并拢，双脚正放或侧放，双手自然放在椅子扶手或腿上；背部轻靠椅背，坐满椅子的2／3即可。通常男士落座时双腿可微微张开，以示“稳重、豁达”，女士则并拢双膝，以示“庄重、矜持”。

走姿，以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。

同时在与考官对答过程中要面带微笑，目光礼貌地正视对方，目光停留在前额至嘴之间的面部区域。切忌逼视和漠视。

在面试过程中，仪表的礼仪是十分重要的。是给面试考官留下第一印象的重要指标。大学生学好《社交与礼仪》这门课在对我们找工作乃至今后生活都有重要的作用。

商务学院

5.电话面试应注意的一些礼仪 篇五

电话礼仪 打电话和接电话的注意事项

2005-5-7

公务电话不宜在对方节假日、休息时间和用餐时打，因私电话最好不要占用对方上班时间。要长话短说、有备而谈，一次通话不宜超过3分钟。去话时要首先向接待人问好并自报家门，需要受话人找人勿忘“请”字并致谢，通话结束时不忘说“再见”并轻挂电话。接电话最好在铃响三声时接，也应先说“你好”再自报家门，通话结束时不要抢先挂断电话。记录电话内容最好再复述一遍。使用手机、呼机要注意场合，不要招摇过市，在公共场所要使用振动功能，接听电话要避开人群，乘飞机、开汽车、经过加油站、到医院探病人和参加集体活动时，都不得使用手机或呼机。

6.电话礼仪 注意事项 篇六

（一）接电话测试

这是我们在培训中做过的某企业的电话礼仪测试实例。该企业给我们提供了六个业务电话号码。我们随机打了四部电话，其中两个电话都是这样的情景。

情景一：

电话响了响了二十几秒后，有人接起电话“你好”，然后就没有声音了。我们测试人员也没有说话，但在听着电话。大概又过了五六秒，对方“啪”地挂了

情景二：

电话响了约两声后，有人接起电话：“你好，××公司”。

测试人员：“找一下市场部的李华，谢谢”

工作人员：“市场部？错了”

“啪”地挂了电话。

另外有一部没有人接，只有一部电话基本符合礼仪规范（过程略

以下是我们的接电话礼仪测试题，可以对照自己平时接电话的实际表现，做一下评估：

1、电话一响立即或者响过四五声再从容地接起来（）

2、如果不是本部门的电话，就没必要理，免得耽误正常的工作（）

3、如果是其他同事的业务电话，要立即大声喊他来接（）

4、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉（）

5、如果两部电话同时响起来的时候，只能接一部，另一部不用管它了（）

6、快下班的时候，为了能更好地解答客户咨询，让客户改天再打电话来（）

7、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则（）

8、如果电话意外中断了，即使知道对方是谁也不应该主动打过去，而是等对方打过来（）

9、接到打错的电话，不用理会，马上啪地挂掉，不能耽误工作时间（）

10、在和客户谈事的时候，如果手机响了，应该避开客户到其他地方接听（）

说明：如果你有二道以上的题答错了，说明到了要注意自己电话形象的时候了。如果错了四个以上，你的电话形象已经影响到企业形象、公司业务的地步，改变已经刻不容缓了，否则你的企业只能很快改变接电话的人。

以上十道题的答案，全是“×”。如果有疑问的话，就可以带着这些疑问阅读以下内容。可见，接电话的时候一些不在意的小节，在客户看来却是 “不耐烦”、“敷衍”的代名词。接电话的准备工作上，没有必要像打电话那么复杂，但应该在桌上准备好笔、纸，以准备随时做记录、备忘录用。

在实际服务过程中，由于具体情况的不同，接电话可以分为亲自接听、代接电话两种情况。

（二）亲自接听

应该说，绝大多数都应该是在亲自接听电话，包括一般业务电话、800服务电话。按照电话礼仪的要求，需要了解和注意以下三个问题：

1、接听及时

接听电话是不是及时，实质上反映了一个服务人员待人接物的真实态度。

接电话的时候，我们提倡“铃响不过三”：接听电话以铃响三声之内接最适当。不要铃响很久，才姗姗来迟。也不要铃声一响就立刻拿起电话，这样往往会让打电话的人大吃一惊。要给打电话的人一个心理准备时间。当电话响第二声接起电话是最合适的。

就像敲门一样，如果刚敲第一声就开了门，没准会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地在等着给别人开门。如果门被敲了四五声还没人应，又会被认为没有人在，或是不想答理敲门的人。

如果因为工作的其他原因在电话铃响三声之后接电话的话，在接起电话后首先要说：“对不起，让您久等了！”因为特殊原因，致使铃响过久才接，要在和对方通话之前先向对方表示歉意。

2、应对谦和： 接电话的应对方面，服务人员要注意下面四点：

一是主动问候。拿起话筒后，首先向客户问好，然后自报家门。向打电话人问好，一是出于礼貌，二是为了说明有人正在接听。严禁以“喂”开头问好，因为“喂”字表示：“我接电话了，你是谁啊，说话呀”等待性话语。而且，如果“喂”时语气不好，很容易让人反感（大声急促的说“喂”会让对方觉得火气很大，拖长腔调的说“喂”会让对方觉得官腔十足，轻声无力的说“喂”更会让对方觉得底气不足或心虚）。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好！”。如果对方首先问好，则应立即问候对方，不可一声不吭。至于要自报家门，则是为了让打电话的人验证一下，是否拨错了号码，或找错了人。

规范的自报家门，有两个情况。一个是直拨电话的自报家门，这时候就需要给以一个标准的应答语，即：“您好，××（公司名）”；一个是分机的自报家门，可以以您好+部门名称甚至自己的姓名。

二是用心聆听。在通话过程中，对打电话的客户的态度要谦恭友好，尤其在客户来电咨询的时候，更应表现得不卑不亢、热情亲切，也不可以一言不发，有意冷场。对待客户的问题要耐心的听取和认真的讲解。用心聆听，有

一些具体表现。比如做一下重要内容，特别是数据的记录；经常回复客户的讲话，或者引述客户刚刚讲话的内容。

三是礼貌处理误拨电话。误拨电话是常有的事情，我们自己有时候也会拨错电话，总会对那些粗鲁应对错拨电话的人记忆犹新、充满反感。同样的道理，如果我们接到误拨的电话，是让对方充满感激之情，还是充满反感之意？这个答案是非常明显的。所以，接到这样的电话，需要耐心、简洁地向对方说明。如有可能，还应给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话。不要为此而生气动怒，甚至出口伤人。

四是规范终止通话。其三，当通话终止时，不要忘记向发话人道“再见”。如通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来对于重要的客户或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。

3、主次分明

接电话的时候，要暂时放下手里的工作。如果正在和别人交谈，要示意自己接电话，一会在说。并在接完电话后向对方道歉。同时也尽量不要让打电话的客户感到“电话打的不是时候”。但如果当时确实有非常重要的事情，就要在接到电话后向客户说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，主动打过去。而且在下次通话开始的时候，还要再次向对方致歉。

当两部电话同时响起，或者在接听电话时，恰好另一个电话打来，要向正在通话的客户简短说明原因，请对方不要挂电话，稍候片刻，再去接另一个电话。接通之后，先请对方稍候，或过一会儿再打进来，也可以留下对方电话稍候打去，然后再继续第一个电话。如果答应给回复电话，通完电话后，就要信守承诺及时回复。对于服务人员来说不论自己多忙，都不能拨掉电话线、不接电话，或者在接电话的时候以忙为借口敷衍了事。

4、把握通话时间

一般工作场合提倡的“三分钟原则”，在服务工作中“接电话”的礼仪规范中，不能照搬全用。因为客户肯定是“无事不登三宝殿”，如果客户的事情还没说清楚，服务人员就想着“三分钟原则”而不由自主地表现得心不在焉或者催促结束电话，就反而达不到服务效果了。礼仪的本意是更有效地工作，让大部分的客户更加满意，而绝不能流于形式，流于教条。

从客户方面来说。他是有求而来、有需而来，当然希望能解决问题。如果实际问题得以有效解决，谁也不愿意在电话线上耗时间。在他们看来，不管找谁，都是这个企业的人，服务人员都不应该推卸责任，把客户像踢皮球似的来回踢。而且，他们希望能够尽快明确、了解的事情，应给以明确、具体化，不应该模棱两可。

从服务人员方面来说。要求对相关咨询解答业务非常熟悉，而且还要知道相关问题是由哪个部门甚至具体到哪个人可以得到有效答复，并要知道他们的电话号码。在电话中要以实际解决客户提出的问题为原则，没必要自己提出旁枝末节、自找麻烦的额外问题。自己能解决的，立即答复、解决；自己马上解决不了的，要明确告诉客户一个时间段，在这个时间段内给以明确回复；如果不是自己的职责范围内的工作，不能表现出推卸责任的口气，可以说：“为了给您更专业、更有效的回复，我帮您把电话转到××，好吗？实在对不起”，或者说：“为了给您更专业、更有效的回复，我请我们的××给您回复电话好吗？他是负责这项工作的专业人士。请您留一下电话„„”。

特别是800电话，如果不做一定把握，不仅客户的问题得不到满意解决，还会影响其他客户的咨询电话，而且还浪费了公司电话成本。

听电话案例分析及模式

接听电话的要点：

1．铭刻在心，任何来电都是赚钱的机会，增加话语的信心和热情； 2．准备详细记录，预备下次通话时与众不同的资料，强调特殊性； 3．了解产品，树立权威的产品形象以及专业的指导； 4．发展肯定的声明，让顾客感觉打电话是正确的选择。

电话接听的案例：

接 线 生：早安，这里是TECH2000，请问您要和谁通话呢？ 客

户：我想了解有关贵公司办公室系列的产品。接 线 生：我帮您转接业务代表。

业务代表：您好，我是汤姆·霍普金斯，请问需要什么服务呢？

客

户：我想了解有关贵公司办公室系列的产品，你们有目录可以寄给我吗？ 业务代表：当然可以啦，请问您大名是„„

客

户：我叫马丁·吉蒂，你能寄给我有关各种产品和价格的资料吗？ 业务代表：可以的，请问贵公司的名称和地址？

客

户：我这里是唐马氏集团，地址在某某某，邮编：85251。业务代表：对不起，邮地区号是„„ 客

户：85251。

业务代表：马丁小姐，谢谢您。请问您是怎么找到我们公司的呢？ 客

户：是在报纸上的广告看的。

业务代表：请问您是对我们所有的产品有兴趣，还是在找某些项目的产品？ 客

户：我想了解你们所有的产品及价格，如果我能有目录那就太好了。

业务代表：我很乐意提供目录给您，事实上我今天下午会在您附近，我可以把目录直接拿给您吗？

客

户：我不急着今天要目录，如果你要来也可以。

业务代表：马丁小姐，我知道您的时间宝贵，我今天下午的时间很弹性，什么时候拜访最好呢？今天下午两点还是四点呢？看您认为什么时间最好？ 客

户：我并不想约时间见面，我只是想先看看目录。

业务代表：没关系，只要您先给我一些资料，让我了解怎么样满足您的需求，也许我可以附上一些样品，让您看看我们的品质，因为您真的无法从照片上看出产品的品质，您同意吗？ 客

户：有道理，品质当然重要了，事实上价格是我们进货比较大的考量。业务代表：我有个想法，您可以选出贵公司常用的一些产品，我把几个样品和价格带去给您。根据经验，我们如果越了解你们的需求，我们就越能够处理你们所关心的事。当然，也能提供您更好的服务，我想我可以花点时间和您见面，就长期来看能节省我更多的时间。客

户：那就请您四点来好了。

秘书接听电话用语案例——

秘书：下午好，这里是总裁办公室，很高兴为您服务，请讲。客户：您好，麻烦您转一下王家荣王总。

秘书：先生您好，很高兴为您服务，我姓李，请问该怎么称呼您？

客户：我姓张

秘书：张先生您好，请您稍等，我马上为您转王总。客户：好的，谢谢。

秘书：张先生，非常抱歉，王总的电话现在没有应答，张先生，需要我帮您向王总留言吗？ 客户：好的，你告诉他就说张力来过电话了。

秘书：好的张先生，需要我记录一下您的电话号码吗？ 客户：他知道的，你说张力就可以了。

秘书：好的张先生，我已经记录下来了，我一定会尽快转告王总，张力张先生您给他来过电话了。张先生，您还有其它的吩咐吗？ 客户：没有了，谢谢你。

秘书：不客气，张先生，祝您下午愉快！张先生，再见。客户：谢谢。再见。

检讨平时是不是类似这样做 秘书：您好

客户：您好，麻烦您转一下孙总。秘书：稍等。。。孙总的电话没人接，可能出去了，要不您下午再打一下。客户：好吧，我下午再打一遍。秘书：好的，再见。客户：再见。

文明礼仪教案:电话礼仪

一、教学目的

1、学会电话礼仪规范，掌握电话沟通的礼仪和技巧。

2、通过不同角色的扮演，提高语言的应答能力，探讨良好的说话技巧。

3、通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式。

二、教学过程

（一）激发兴趣，进入情景

１、教师提问：现代人相隔两地远距离的沟通方式有哪些？（信件、电子邮件、电话）

在这几种方式当中，最便捷的方式就应属电话了。使用电话也应遵循相应的礼貌规范，否则，就会给人们之间的沟通带来障碍，甚至引起不快。

〈情境设计：打电话〉并向同学们提出问题：“此人打电话的毛病在哪？”

２、学生互动：自由评论，积极回答。

３、教师总结：此人打电话最大的毛病就是废话太多，不但把后面等着打电话的人急得不得了，有时也就误了接听电话人的时间。虽然有点夸张的色彩，单现实生活中还真不乏有这样的人。你遇到过这种情况吗？你当时的感受如何？

４、学生互动：仔细听讲，谈自身感受。

﹙二﹚引入新课

打电话其实大有讲究，可以说是一门艺术，其中最重要的就是双方的交谈艺术，相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题。这就是我们今天所学的主要内容。

引出电话礼仪主题之一。﹙电话应答技巧﹚

１、教师提问几个问题，学生口头回答。

（１）电话铃声响起，接听者的第一句话？﹙喂，您好！﹚

（２）然后该怎样应答？﹙这里是„„，请问您找谁？请问您有什么事吗？﹚

（３）假如要找的人不是你怎么办？﹙请等一下，请稍后﹚

（４）指定人不能立即接听电话怎么办？﹙他人不在，需要我帮您留言吗？他在忙，请您五分钟后再打来。﹚

老师：如果出现以下情况，你该怎么办？

﹙１﹚对方打错——﹙对不起，您打错了，请问您拨的机号？﹚

﹙２﹚不能很快接听电话——﹙对不起，让您久等了。﹚

﹙老师：电话铃响起２—３声接听最理想﹚

﹙３﹚其他﹙由学生自由发挥，现实生活中，看到的，听到的，想到的﹚

２、学生互动：仔细听讲，积极回答﹙必要时老师给予适当的引导、补充﹚

老师：作为拨打电话的一方，应注意什么问题呢？我们一起来看看以下问题：

﹙１﹚拨打电话的时间。﹙尽量不在早上７点以前或就餐时间或晚上１０：３０以后拨打电话﹚

﹙２﹚准备好通话内容，尽量不说废话。﹙通话时间控制在３—５分钟内，尤其是公用电话尽量缩短通话时间﹚

﹙３﹚问候语。﹙喂，您好！﹚

﹙４﹚说明目的。﹙请问ⅹⅹ在吗？﹚

３、学生互动：

﹙１﹚回答老师所提问题。

﹙２﹚配合前面所述接听者的话，拨打者应有的反应。

﹙三﹚小结

电话交谈应遵循的最基本的原则是什么呢？﹙互相尊重）

今天我们所讲的应答技巧，看似都是一些简单的语言，但真正运用起来，并不是很容易。我们必须多加练习，方能得体熟练运用，希望同学们在今后打电话的时候，注意自觉运用，给自己提供锻炼的空间，相信你一定能做得更好。

﹙四﹚布置作业

请同学们从现在开始自觉使用电话礼貌用语并逐渐养成良好习惯。

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

1、实训指导

（1）项目名称：接打电话礼仪

（2）实训岗位： 公司办公室文员、前台、客服人员（3）实训时间： 课堂实训2学时

（4）实训要求：掌握接打电话的程序、要求及注意事项，掌握用礼貌地语言与客户沟通的技能

（5）实训准备： ①实训场地：教室；

②实训用品：两台电话、一部手机

③模拟实训项目中的角色，通过接打电话处理好项目中的问题。（6）实训方法：讲解、示范、小组情景模拟、总结（7）实训步骤：

①教师对接打电话常用问题提问，学生讨论；

②讲解常见问题，接打电话的程序、要求及注意事项； ③教师示范接打电话的程序及要求；

④教师展示实训情境，学生两人一组模拟实训情境；

⑤每小组模拟完后其余学生点评，教师补充，实训情境模拟结束后教师进行总结。

2、实训情境 情境一

方正公司钱经理正在召开工作例会，公司的合作伙伴华茂公司的杨总来了电话要找钱经理。请演示秘书初萌接电话的情境。情境二

方正公司秘书张叶接到东风贸易公司吴总电话，说航班延误，下午才能到机场，到时想直接去展销会现场，但不知道怎么坐车，请张秘书告诉他。情境三

下午，你接到一位客户的投诉电话，抱怨他买的联想手机品质不好，给他增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，如何处理？

情境四

一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。

3、实训说明

（1）学生2人为一组，实训在教室进行；

（2）各小组学生自选情境，分别扮演情境中的对象，模拟电话内容；

（3）各小组实训时其余学生观看并点评，学生评分占40%，教师评分占60%；

（4）小组准备时间5分钟，每组演示时间不超过4分钟，演示时间结束时学生完成电话记录单，教师统计分数。

4、实训考核

序

号 考核项目 分值 评

价

标

准 计 分（按组）1 接打电话准备工作 20分 能制作完整的电话记录单，保持电话的清洁，接打电话时机的选择得当。接打电话时的语言 30分 电话交谈内容有次序，简洁、明了 用语规范、谈吐文雅、反应机敏。接打电话时的步骤 30

7.实施研究性评估应注意的一些问题 篇七

所谓“研究性评估”, 是指教育督导人员和被评估学校一起, 根据有关评估方案及标准, 通过评估主客体之间的良性互动, 就学校工作和发展进行深入的探讨、研究, 进而形成多元的、过程性的评价。“研究性评估”强调的是“研究”。教育督导者应深入到学校, 抓住当前教改的突出矛盾和主要问题, 并结合学校和校长的工作实际, 有针对性地和学校领导、教师坐下来一起研究他们关心而又感到困惑的问题, 从而总结学校的工作经验和好的做法, 探索学校的发展方向。研究性评估实施过程中的一个重要环节是学校在教育督导人员的组织下, 对照评估标准进行全面的自查自评。这一环节在研究性评估中具有重要意义。因为内因才是变化的根本, 评估不是为了证明, 而是为了改进。另外一个环节则是教育督导人员在对学校发展现状初步认识的基础上, 对学校评估制定出具体的方案, 确定评估中需要研究的问题, 在此基础上深入学校进行评估。

在学校自评这一环节中, 学校应按照评估的方案和评估标准, 广泛发动、积极组织教师与学生, 以及家长参与自评活动, 形成学校与教师、教师与学生、学校与家长的良性互动。这种自查自评的做法会大大增强学校教职工的凝聚力, 从而提高学校的管理水平和教师的工作水平。而在教育督导人员对学校进行评估的环节中, 教育督导人员要在阅读学校自评报告的基础上, 对学校的自评结果进行认真分析, 结合自身平时对学校工作的了解, 确定督导评估要研究的主要问题, 然后根据评估标准要求对学校实施督导评估。在实施评估过程中, 教育督导人员应抱有平等的态度, 与学校合作完成评估工作。

“研究性评估”方式体现了全面、和谐的发展观;坚持了以人为本、以校为本的思想;强化了主体责任意识;强调了学校教育可持续发展的教育督导评估观。在对中小学校实施研究性评估的实践过程中, 教育督导人员可依据评估标准, 但又不能唯评估标准是从;既要评价学校的工作, 更要注重对学校工作的总结和问题的研究;既要强调学校自评的重要性, 又应积极创建具有学校特点的自评载体。

8.面试应该注意的一些细节 篇八

面试是一门艺术，是应聘者获得成功的关键。面试时不仅要询问各种问题，也会从各方面观察应聘者的举止、态度、能力和潜质。因此，面试要讲究艺术：

1、对于对方提出的问题要敏感；

2、话题要丰富；

3、说话时要注视对方，并注意观察对方；

4、谈话时尽量利用对方的话题；

5、说话时要开朗；

6、说话时要对方进一步探讨的余地；

7、使用自己的语言说话，要有逻辑性；

8、与对方产生共鸣后，再说出自己的意见；

9、不可过分热衷与自己的话题；

10、说话要尊重对方；

11、不可感情用事，说话要理智；

12、面试前后要注意礼貌；

13、别害怕谈论自己的缺点；

14、注意自己的衣着要大方得体；

15、面试前要做好资料、心理等方面的准备；

16、休息好，不要迟到。办公室面试礼仪

求职的人，必须有心理准备，去会见可能是自己的未来老板。

男士自然得穿上最整洁的服装，但也不必过分刻意打扮。在会客室等候时，便要放松心情不要显得焦虑不安。当叫到自己名字时，应冷静地和充满信心地走进去。见到接见人时握手，并说“早安”或“午安”。应注意的是，虽说面试的人应该表现得信心十足，但也千万别显得过分自信，会面结束之时双方再握手告别。

女士前往面试应穿得整洁、明亮，给人一个好的初步印象，叮叮当当作响的珠宝饰物、过浓的香水、拉得不直和不正的丝袜缝、未修过的指甲或是蓬蓬松松的头发等，都足以抵消掉她的求职信所给予人的良好印象。

面试时急着对未来老板提出自己的条件是不聪明的。有些人第一个问题便提及薪酬和假期，这样的做法常不会给人留下一个良好的最初印象。

在会面的过程中，老板会说明大概的工作范围、性质、要求、工作时间和薪酬等，迟些才会谈及休假及退休金等细节。在他提问时，求职者的答复应该精简、切题和毫不犹豫。之后，他也许会问求职者对这职位是否喜欢，同时有无问题要提出之类。

老板认为这次会面已圆满结束时，他会起立说“谢谢你，我已经知道你的一切了。”倘若他认为求职者是理想的人选，他可能即时聘用。如果求职者对一切都满意，便可以接受，然后彼此再商定上班日期。求职者告辞时，老板可能会送到办公室的门口，同时告诉会迟些时候发信给他，对他的职位一事，加以确认。虽然这只不过是一个口头上的许诺，老板也不应在以后又改变主意，另行雇用他人。如果在会面时未能作出决定，或者还有求职者要约见，老板可能会说将来用书面通知是否录用。毕业生面试四忌 1.忌临阵怯场。

或许你成绩名列年级前三名，或许你的综合评估已为你争取到了留京名额，但如果对自己毫无信心的话，势必会影响自己在面试时的临场发挥。因此，面试前你不妨试试下面的小伎俩： 面试前一天，与朋友彩排一下，准备好经常提及的问题的答案，让朋友提提意见。面试前一小时，浏览一下自己的简历，特别是所获奖励等项。

面试前半小时，深呼吸，提醒自己以前再大的坎儿也闯过来了，今后找工作会经历更多的面试。

面试前五分钟，试着背一下唐诗三百首，或林肯的葛底斯堡演讲，放松一下情绪，以便投入紧张的战斗。2.忌与众相同。

“能介绍一下自己吗？”是面试时常问的问题，切记不要把自己的简历复述一遍。你甚至可以讲一个自己的故事，让对方了解你的性格、脾性。面试时，要注意自己的语音、语速。要想让考官满意，你可以模仿他们的语速。3.忌“口直心快”。

如果每次考官刚说完问题，你就迫不及待的去回答，会显得不够稳重。当然了，如果每个问题都要想了又想，又显得过分谨慎，畏首畏尾。正确的做法是：大多数问题一经提出，你可以立即回答，边回答边考虑如何收尾。其他比较棘手或意想不到的问题，你可以采取下列对策： 把对方提出的问题用陈述的语气自己讲一遍。如对方问‘你有时会不会感到与他人合作很困难啊？‘你可以这样回答：“在学校的各种社会活动和小组课题中，我从没有听到别人说跟我合作很困难。如果有的话，我想那是因为有时我对自己感兴趣的活动太投入了。” 确认对方的问题，“您指的是„„吗？” 4.忌无视规则。

面试是程式化很强的活动，有自己的游戏规则。如：衣着得体；第一印象至关重要；肢体语言要恰到好处；不要老是盯着考官；面试后写感谢信或询问录取情况以表示你很重视这份工作。无视规则，就会输掉比赛。面试细节一点通

一个社会新人除了应注意的面试礼节外，在开始进行面谈之前及面谈结束之后，还有不少必须注意的礼仪。面谈时首先遇到的就是究竟应何时到达面谈地点较为恰当。相信这是绝大多数社会新人心中的一大疑问：是应准时抵达还是提前到达？若是早到又应以几分钟为宜？在等待的时间中应该注意什么？

由于目前的交通状况不甚良好,令人无法预计准确的车程时间,所以最好提早出门，比原定时间早5—10分钟到达面谈地点，所谓“赶早不赶晚”。早到可先熟悉这家公司附近环境并整理仪容。但如果早到10分钟以上，千万别在接待区走来走去。因为这样会打扰到公司内上班的职员，而有损他人对自己的第一印象，对后面的面试一点好处也没有。所以此时可向别人询问盟洗室。在哪里,再一次检查自己的服装仪容。按下来轮到自己上场面试时，须掌握住几要点：

一、入座的礼仪

进入考官司办公室时，必须先敲门再进入，之后应等主考官示意坐下才可就座。如果有指定座位，则坐上指定的位子但如觉得座位不舒适或光线正好直射。可以请求主考官J66光线直接照在我的眼睛，今我有些不舒服,如果主考官不介意,我是否可换个位置？”

若无指定位置时,可以选择主考官对面的位子坐定。如此方便与主考官面对面交谈。

二、自我介绍的分寸

当主考官要求你作自我介绍时,因为一般情况都已事先附在自传上,所以不要像背书似的发表长篇大论,会令主考官觉得冗长无趣。记住将重点挑出稍加说明即可,如姓名、毕业学校名称、主修科系、专长等。如主考官想更深入了解家庭背景及成员，你再简单的加以介绍即可。“时间就是金钱”,通常主考官都是公司的高级主管，时间安排相当紧凑,也因此说明愈简洁有力愈好,若是说得过于繁杂会显不出重点所在，效果反倒不好。

三、回答问题的礼节

当主试者提出某些问题令你觉得被冒犯且与工作无关时，可以有礼貌地请问为何要提出此问题，或委婉地回答：“很抱歉，我不知道这个问题与我所应征的工作有何关系，是否能等到我们对此职位有共同观点，且我已进入贵公司工作后，再来讨论私人问题。”但千万别说：“怎么问这么不礼貌的问题啊!” 毕竟对方将来有可能成为你的顶头上司，若因此而触犯了主考官，不但可能丧失掉一份工作机会，倘若被录取,也恐怕日后处事有所不便。所以即使对方所提问题非常不礼貌。身为求职者,也不能意气用事或表现出不礼貌的言词。你可以拒绝。但口气及态度一定要婉转温和。

四、其他细节

正在面谈时，千万不要出现不礼貌的行为，因为一些小动作也会被主考官列作评判内容。以下举例说明须留意的小节：

*不嚼口香糖、不抽烟，尤其现在提倡禁烟，更不要在面谈现场抽烟。与人谈话时，口中吃东西、叼着烟都会给人不庄重的感觉，也显得不尊重对方。

*别弯腰垂头。这不但显得没朝气、精神不振，也会令人觉得你对此次面谈缺乏兴趣。正确的姿势应是腰干挺直，双手放置适当位置(千万别撑着下巴),双眼直视对方双目并面带微笑。*不可要求茶点，除非是咳嗽或需要一杯水来镇定自己。*不要随便乱动办公室的东西。*不要谈论个人故事而独占谈话时间。

*自己随身带的物品，不可放置考官办公桌上。可将公文包、大型皮包放置于座位下右脚的旁边，小型皮包则放置在椅侧或背后，不可挂在椅背上。

*离座时记住椅子要还原，并向主考官行礼以示谢意。面试之前必须查明一切

你找工作时，应先设法了解自己是否能胜任那个职位。去面试前要先查明该职位的工作范围，研究该公司，摸清他的企业文化和目标，以及有什么竞争对手。

要了解某家公司，最好的方法就是去找该公司的雇员谈谈。罗切斯特大学电机工程学及光学博士班学生肯登?格林毕业前去求职，就采用了这种方法：“我会去找一篇在我感兴趣的那家公司工作的某同行所写的论文，然后打电话给他要求跟他谈谈，向他查询我是否达到受雇条件，并且讨论公司的需求。我这样做了之后，结果通常是：我获邀请去面试，要不然就是总算知道这家公司并不适合我。”

调查可能加入的那家公司之后，你往往会发觉那家公司其实并不适合你。“那可是好事，”柯考迪罗斯说，“到你最终找到一家真正适合你的公司时，你就会满怀信心地去面试，并且认定该公司时你愿意效力的。” “公司举行面试是为了要找到最佳人选，”柯考迪罗斯说，“如果你获录用，经理会欣喜若狂，因为他或她再也不用主持面试，可以回去做自己的工作了。”

所以你要调整一下自己的心态。“如果你确信经理会录用你，面试时自然充满信心、挥洒自如，而经理就可能因此对你产生好感。” 面试指导 有人比喻说,面试是求职者的“临门一脚”,因为能否成功地达成就职，面试是非常关键的一个步骤。“凡事预则立,不预则废.”只有充分的准备,才能取得良好的收效.为了您更好地参加面试，我们有如下建议: 1.面试前,你应当知道你即将接受面试的这家公司的基本情况.iProFile的专业招聘服务，在您接受我们的推荐后，会给您提供有关的信息。如:总公司概况,在国内的活动,企业文化特征，招聘的岗位要求等.2.从打电话预约面试开始，公司即开始考核求职者的表现，因此，以良好的态度询问可望予人留下较佳的印象。iProFile 会给您提供具体的联络人，不要“求职心切”,而到处乱找。暂时联络不上，可以在适当的时候继续联络，不要和应聘公司随便的一个人谈论你的工作。

3.面试的着装和仪容仪表要注意,注意你去的公司的要求，一般的要穿正装,不要轻易听信一些不确定的介绍。有的求职者就是看到一篇文章谈到网络公司员工都穿着随便,因而刻意打扮得很休闲，引起面试者的误解,而失去了工作的机会。

4.面试中,不要滔滔不绝地说,注意聆听，在回答问题时,要掌握好时间。自我介绍时要切合主题，并掌握几个具体要点如：人际关系、兴趣爱好等，要尽量简洁,主要应当强调你的应聘动机及想要应聘的职位。5.工作经历介绍从最近的一份工作谈起，主要内容最好和应聘工作有关，提出最有利于新工作的职务经历。最好也能说明曾担任何种职务、实际成绩、业绩等，以及自己的工作对原来公司的影响，凡和此次应聘不相关的内容，则避免提及。

6.凸显与专业能力相关的资格考试资料或专业执照最好和应徵职务有直接关连，不但可证明自己在这一方面的努力，也表示具有这个潜能。描述可针对过去的工作表现以展现个人专业能力。先了解自身能力之后，在面试时才能侃侃而谈。

7.薪资问题是求职者最感到头疼的一个问题，其实,这个问题最需要实话实说.不要模棱两可。

8.介绍你辞职的理由时,尽量采取积极的理由。如:“想到像贵公司这样的环境工作”等。避免对原来公司和岗位的指责,给人以意气用事的印象。

面试有很多技巧性的方法，但是最根本的原则您要知道并牢牢把握，就是:认真对待,充分准备,不卑不亢,实事求是,把握原则，争取成功。面试中要慎言

面试时，你有可能会被招聘者问及离开原职位的原因，若是由于上班路途太长、专业不对口、随迁搬家、结婚等人们都可以理解的因素，你可以如是道来。可是，有些因素，谈起来就要很慎重了。

1、人际关系复杂 现代企业讲求团队精神，你对人际关系胆怯和避讳，可能会被认为你在人际交往中缺乏协调能力。从而妨碍了你的从业取向。而如果招你来就是为了让你帮助协调单位人际关系，那你的回答就与要求背道而驰了。

2、收入太低 这样回答会使对方认为你是单纯为了收入取向，而且很计较个人得失，并且，会把“如果有更高的收入，会毫不犹豫跳槽”的观念形成对你的思维定势，从而影响对你的评价。

3、分配不公平现在企业竞争中很注重努力和结果的结合，效益薪金、浮动工资制度是很普遍的，旨在用物质刺激手段提高业绩的效率；同时，很多单位都开始了员工收入保密的措施，如果你在面试时将此作为离开原单位的借口，则一方面你将失去竞争优势，另一方面你会有爱打探别人收入乃至隐私的嫌疑。

4、上司有毛病 既然在社会中发展，就得和各式各样的人打交道，什么样的上司都可能碰上。假如你挑剔上司，则说明你缺乏工作上的适应性，那么，很难想象你在遇到客户或关系单位的人时会不会凭好恶行事。

5、领导频频换人 工作时间，你只管做自己的事，领导层中的变动，与你的工作应该是没有直接的关系的。你对此过于敏感，反映你个人角色的不明确。

6、工作压力太大

现代企业讲究快节奏，企业中的各色人等皆处于高强度的工作生存状态下，有的单位在招聘启事上干脆直言相告，要求应聘者能在压力下完成工作。这已经是大势所趋。面试：莫上“激怒法”的当

作为应聘者，面对主考官咄咄逼人的气势，你有什么应聘绝招的话，那就是无论如何不要被“激怒”。处于被“宰”位置的你，如果因为主考官某些提问过于尖锐、不友好，或者欺人太甚而激起你的怒火的话，那么对不起，你已经输了这场面试。

“激怒法”是刁钻的主考官用来淘汰大部份应聘者的惯用手法。在两个人面对面的斗智中，他们往往会用一个明显不友好的发问，或用怀疑、尖锐、单刀直入的眼神，来剥夺对方彬彬有礼的外表，使其心理防线大大溃退„„当然他们的所为是要找到具有心理承受能力之人。如何防范“激怒”法，又不失你的尊严呢？ 刁钻的主考官：你并非毕业于名牌院校。

明智的你妙答：比尔盖茨也并非毕业于哈佛大学。

刁钻的主考官：你的经历太单纯，我们需要的是社会经验丰富的人。

明智的你妙答：我确信如果我加盟贵公司，我将很快成为社会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。刁钻的主考官：你的专业怎么与申请的职位不对口。

明智的你妙答：据说，21世纪最抢手的就是复合型人才，而外行的灵感往往超过内行，因为他们没有思维定势，没有条条框框。

刁钻的主考官：你的学历对我们来讲太高了。

明智的你妙答：我带来三张学历证书，你可从中挑选一张您认为合适的，至于另外两张，就请忘了它。刁钻的主考官：你是因为与上司有矛盾才转到我们这里来的吗？ 明智的你妙答：他是一个正直的人，但我们之间性情差异太大，无法成为好朋友。刁钻的主考官：你性格过于内向，这恐怕与我们职业不太合适。

明智的你妙答：据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质，另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多留一些机会给别人。

唯有让这类主考官意识到，尽管他在刁难你、试探你，但你不以为然，依然故我而最终没有从被动的位置上“滚”下来，因为你有自己应有的涵养，因为你是一个真正的强者。面试：平等的对话

面试实际上是一个追逐过程，你追逐公司的同时也正被公司所追逐。”———英国未来管理学会管理顾问、执行教练简妮?罗杰斯。

尽管有研究表明，指望通过一场面试对一个人未来工作中的表现作出预测，并不比从一个人的笔迹推断其性格高明多少，但面试仍是一种最常用和最普通的招聘手段，98%的公司都将此作为招聘新员工的主要工具。与其它花费更多时间和成本的筛选方法相比较，面试未必是筛选出精英的最佳方式，但有效设计的面试可以得到充分的用于评估和权衡的信息，提高成功选用人才的机率，同时向应聘者提供了最大可能的机会。面试当然是一场选拔赛，面试也是一种聘雇双方彼此遭遇的探险经历，但尤其需要强调的是，面试更应该是可能的雇员与未来雇主间的平等对话。这里所谓平等的对话体现为信息的平等、权力的平等以及交流的平等。信息的平等

在面试之前，应聘者的简历已放置面试官案头，但应聘者也可以通过自己的方式来达到信息的对称。至少，对于面试的时间安排与限制、面试过程与测试程序、招聘条件的如实告知应是招聘人员行为规范的初始保证。应聘者需要自己花费些时间对将要加入的公司的资本状况、市场份额、市场占有率作一些了解，了解的途径大致有利用图书馆、公司的公关宣传资料、公司网址以及应聘者在这一行业（但不是这一公司）的熟人等。应聘者了解得越多，成功的可能性就越大。但切忌到公司面试现场打听，尤其不能在面试过程中提出无知的问题，那样的话，等待应聘者的就一定是失败。权力的平等

通常正襟危坐的面试会给人带来面试只是一个单向过程的印象，似乎在整个过程中应聘者全无权力可言，只是招之即来、挥之即去而已。但如果你自认为是这场招聘的最佳候选人，情况就全然不同了。你会发现，主动权或者说权力的天平其实向你这边倾斜，就像公司面临无数候选人一样，你也面临着无数候选公司，你可以去这家公司，也可以去那家公司，更精彩的是你甚至可以以此向原公司老板要求加薪。此时，面试仅仅形同一场约会，并没有多少约束可言。要知道一旦面试失败，对于招聘公司而言，重新举行一场面试需要负担的可见成本就包括结清雇员工资、重新刊布广告费用等，不可见成本还包括重新安排时间举行招聘、错失商业机会、损害公司声誉、伤害员工情绪等。既然面试不仅仅是单向选择，又怎么能说应聘者仅仅是权力的奴隶呢？ 交流的平等

面试也是一种社交场合，评委是主人，应聘者是客人。有研究表明，传统的面试能让评委了解的应聘者的信息仅有两方面，即他们的社交技能和求职动机；而面试者在对应聘者进行评判的同时，应聘者其实也在通过面试者的行为举止对公司进行评判。行为科学的研究表明，一切适合社交场合的原则其实全适用于面试场合。此外需要记住的是，你也许是面试场合的新手，但面试官们其实大多也未接受过正规训练，况且面试工作在现代企业中，正越来越多地将由让人力资源部全面指导或完全包揽，变为交给直接用人的部门来做。除了专业知识，他们对于人事管理和有关问题的处理可说并无多少经验，这就更需要你在面试交流中以一种平视眼光对之。面试的积极因素（1）信心

即要让主试者相信你是最合适的人选。在面试当中，考官也许会喜欢你，欣赏你，承认你的长处，但是不一定录取你。而你的目标不是要做到这些，而是要被录取。一般地，作为考官，预先制订好了一套理想人选的条件，然后再逐一检查应试者，看谁最合适，最能担任这种工作。他们挑选的并不一定是某一方面的天才或专家，而是各种条件的综合考察。例如招聘的是部门经理，可能他们最需要的条件是领导才能和与上下级之间的人际关系交往能力，协调能力，管理能力。如果你在简历表中只是强调资历与工作经验，面试时只注意表现自己和推销自己，如：幽默感、口才、智力，而忽略了表现出自己的领导和管理才能，协调人际关系的能力，那么，主试者不会认为，也不会相信你是最合适的人选。尽管你表现出了许多优点，对应聘有帮助作用，却起不到决定作用。（2）诚实

即你要让主试者认为你有诚意做这份工作。即使你最适合这份工作，但是你对该机构没有诚意，或者对这份工作，或者在面试时没有表现出诚意，或者让主试者认为你没有诚意，不老实等等，这都不利于你的被录取。一般地说，去面试时，提前对这份工作作了比较详细的了解，如单位的基本状况，工作的性质，公司制度，领导职工关系，你与该单位的协调程度，你的兴趣专业所长等，已经有了一定的了解，可以真切地表明如果没有特殊的变化，面试者总是愿意，并且想获得这份工作，即真心实意有这份诚心。实际上，最关键的是要让主试者知道你的真心实意，并且相信你的诚意，让他认为他如果选你做了这份工作，你会很乐意地接受这份工作，并且认认真真作下去。现实中往往有些误会或昏沉，造成一些不好的影响。如面试时表现出一副满不在乎，粗心大意，逢场作戏，骄傲自满的态度，对事业毫不认真，或者让主试者以为你是在“骑牛找马”，无意做下去，这样你的条件无论怎样优胜，他们也不会录取你。所以，求职面试的第二个成功因素是诚实。要发挥你的魅力，通过言行表现你的真诚。记住：以诚动人。（3）让主试者相信你对该部门十分有利，是一个有用的必要的人物。

一个单位聘用你，是因为你对该单位有用，有价值，你加盟之后有好处。看起来，这个道理很明显，也很简单。可是，在求职面试当中，有许多人重点采取各种各样的形式和方法解释自己，没有注意到被录用以后的价值在招聘中所起的作用，那就是：如果录用我，则对贵单位或机构十分有利。（4）礼貌

表现无礼是最容易令面试失败的因素。没有老板愿意聘请粗鲁、傲慢、懒散、冲动、不守常理的应试者。面试时所要求的礼貌，是日常公事之中普通的待人仪态礼节，并不要求谦恭卑下。＊面试时主要应在以下礼仪方面注意： A．进办公室之前先敲门（有公司职员引入的情况例外）；

B．走进室内轻轻关门后，向主试人打招呼（如问好）、微笑、照指示坐下；

C．根据具体情况，一般不需要主动伸出手来握手；

D．未得许可不得抽烟；

E．尽可能记住每位主试者的姓名及称谓，不要记错，整个面试过程应保持一种认真、谦虚的状态；

F．主试者示意面试结束时，可以表现出一种有信心、活力的状态；

G．微笑、起立、道谢及再见，没有特别的必要时，不用主动伸手来握；

H．交谈当中，最好不要打断其他人的说话（特别的情况除外）。面试的基本模式

面试是评价应聘者素质特征的一种考试方式，根据招聘对象的水平，面试常采用不同的模式。面试的模式按应聘者的行为反应可分为言谈面试和模拟操作面试。

言谈面试是通过主试与被试的口头交流沟通，由主试提出问题，由被试口头回答考察应聘者知识层次、业务能力、头脑机敏性的一种测试方法。

模拟操作面试是让被试模拟在实际工作岗位上的工作情况，由主试给予被试特定的工作任务，考察被试行为反应的一种方法。这种方法是一种简单的功能模拟测试法。例如企业在招聘技术工种时，可采用实地操作的测试方法，考察应试者技术的娴熟程度。又如速记、打字、绘图等人员招聘时均可采用实地考试的方式。另外，公关、销售等有关人员招聘时，也可结合模拟操作面试。主考官：这是我公司的一件新产品，现在你作为销售人员开始向我推销。

主考官：假设你是我公司的公关小姐负责媒介工作。我公司有一重要广告要三天内见报，而某热门晚报的广告一个星期内均已排满，你将采取哪些行动？

面试按其操作方式可分为结构化面试和非结构化面试两种。

结构化面试是指依预先确定的程序和题目进行的，过程结构严密、层次分明、评价维度确定，主试根据事先拟好的谈话提纲逐项向被试者提问，被试者针对问题进行回答的面试。这种面试方式是我们所提倡的。非结构化面试是指在面试中所提的问题，以及谈话时所采用的方式都是由主试自由决定，谈话层次交错，具有很大偶然性的面试方式。现在大多企业在人才招聘中的面试均属于这种方式。这对富有经验的面试考官是有效简便的方法。但对大多数面试考官来说还是应当采用结构化面试方式。面试按其人员组成可分为：个人面试、小组面试、集体面试。个人面试又可分为一对一的面试和主试团面试两种方式。一对一的面试多用于较小规模的组织或招聘较低职位员工时采用，有时也用于人员粗选，另外当公司总经理对人员进行最后录用决策时也常采用这种方式。一对一的面试能使应聘者的心态较为自然，话题往往能够深入，谈话过程容易控制；但其缺点是由主试者的知识面限制，考察内容往往不够全面，而且易受主试官个人感情的影响。

主试团面试是由2~5个主考人组成主考人组成主试团，分别对每个应聘者进行面试，分别对每个应聘者进行面试。采取这种方式时，主试团成员需要进行角色分配，各自从不同的角色相互配合。一般主试团由三人组成，一位是人事部门经理、一位是用人业务部门经理，另一位聘请咨询机构的人才招聘专家。三人的分工主要侧重于评价维度的分配上；如公司人事部经理可侧重于对应聘者求职的动机、工资要求、人际关系的考察上；人事招聘专家侧重于对其责任心、应变能力、领导才能等方面考察上；业务部门一般负责考察其相关专业知识和过去的工作成绩。主试团面试容易给被试人构成一种心理压力。

小组面试。当一个职位的应聘人较多时，为了节省时间，让多个应试者组成一组，由数个面试考官轮流提问，着重考察应试者个性和协调性的面试方式。在小组面试中常在某位被试回答问题后，主试突然向其他被试发问“对于□□先生刚才的回答，其他人有什么看法？”这时要求被试者举手回答，能反映一个人的机敏性和主动性。“我基本上赞同刚才那位先生的观点，但在有一点上却不敢苟同„„”这种回答方式既有协调性又具有个性。但回答时间不宜过长，要简明扼要，否则其在工作中表现出来的个性将会使其他同事难以接受。

集体讨论。将被试分成数组，每组5~8人。主试数人坐在一旁观察。主试中确立一个提问者，提出一个能引起争论的回答，如：“入关到底是否益于中国经济的发展？”、“人才流动是否能促进生产的发展？”等等，让被试围绕着问题展开讨论。从而考察被试的沟通能力、协调能力、语言表达能力和领导能力。这种方法是现代评价中心技术中的无领导小组讨论在面试实践中的应用，与单个面试相比较，具有其不可超越的优越性。

面试按其进程又可分为第一次面试，第二次面试，第三次面试，直至第五次面试。一般常用的是三次以内，称为三级面试方式。

第一次面试常由人事部门的人才招聘员接待，对应试者的基本条件进行核实，确认应试者的学历证明及其工作业绩。

第二次面试是面试中最重要的一次。常由人事部门和业务部门联合主持，有可能的话还邀请专门面试考官参加，是对应聘者个性特征、能力倾向、愿望动机、业务能力等方面的综合考察，并写成评语报公司人事总裁。

第三次面试由公司人事总裁直接约见，主要是在第二次面试的基础上，考察应聘人的适用性和应变力。第三次面试往往是短时间的面谈。

9.打电话有哪些礼仪注意事项 篇九

1.电影院、严肃音乐会、舞蹈演出等严禁手机铃声干扰

如果是观看电影、听严肃音乐会、看舞蹈演出等，严禁手机铃声干扰。通常情况下，应当关机。因为即便是铃声设置为振动，也不宜拿起来接听或者突然站起来走到门外去。

2.在医院也应将铃声调到静音，同时不宜接听电话

到医院去探访病人，要提前将手机铃声调到振动上，以免影响病人休息。如果在探访过程中有人来电，尽量不要接听，等探访完毕后再打回去。如果实在有急事，接听电话声音尽量要轻，同时力求简短。

3.公务拜访、宴请中不宜拨打、接听电话

公务或商务拜访他人、宴请客人时都不宜拨打、接听电话。拜访和宴请都是一种隆重的礼节，所以行为上就要显得非常尊重对方。拜访他人、宴请客人时还在与会场外的人交流交谈，会让人感觉不受尊重。

4.到别人家做客也不能老打电话

到别人家做客，是侵入到了别人的私人领地，所以就不能为所欲为。如果不停地拨打、接听电话，会让主人难堪。

5.就餐中别对着餐桌打电话

参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌。如果是茶话会，或者不方便离开餐桌，则要侧转身子，用手遮挡一下，防止唾沫溅到饭菜上。

打电话的礼仪礼貌

1、接听电话要迅速

电话一般控制在铃响三声之内接听，否则，会被认为失礼。电话在第三卢铃响之前接听，会让打电话的人觉得你很重视他的时间，不希望让人久等。

2、讲话要礼貌

接听电话时拿起听筒应先问好，打电话的人应马上回礼说：“你好。”如果是在工作单位接听电话，在问好之后还可以接下来介绍说明企业的名字。

3、注意音调，保持笑容

打电话时语调和表达能力十分重要。无论打电话还是接电话，语调都应该平稳柔和、亲切礼貌，不要装腔作势，娇声嗲气，更不要嘴里吃着东西讲话。

4、休息时间尽量别打电话

严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话，最好要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅你了! ”就餐时也尽量别打电话。

5、礼貌挂机

不少人以为通话完毕应该由对方先挂断电话，这虽然是出于礼貌，但从礼仪角度来说，通话完毕应该应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方职务一样，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。

6、择时通话

通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。

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10.电话面试应注意的一些礼仪 篇十

1. 机械性故障问题

主要有以下几个方面:第一、润滑方面的故障。这方面的故障主要是由于润滑油不干净或是风机、水泵没有形成润滑油膜而造成的。润滑故障通过划痕、轴承架破碎等形式表现出来。第二、设备故障。此类故障发生的原因主要是机械设备的运转过程稳定性不够, 有很大的声响, 而通风机以及叶轮也处于静动不平衡的状态。第三、密封性故障。主要是由于水泵在轴向方向的密封不够紧密, 使得空气得以进入, 冷冻水从密封处流出导致了密封性故障的发生。

2. 设备噪音问题

暖通空调设备的噪音来源有很多, 包括冷却塔、水泵、通风机等都会产生噪音。这些设备产生的噪音都很大, 这些设备的安装位置对噪音的影响也很大, 因此要检验这些设备是否布局安装合理, 设计施工过程是否采取了有效的措施进行消声和减振。必须注意的是暖通空调设备的消声和减振工作不能片面的只考虑空调系统的噪音, 而忽视排风系统的噪音消除。必须综合考虑送风口、排风口、回风口、建筑物等各方面的影响。

3. 图纸所给出的定位数据不够精确

当前有相当多的暖通空调设备设计施工图纸中只对主要的设备进行的尺寸定位标注, 确实对风管、水管、标高等的定位尺寸。有时候即使标注了尺寸, 但是因为暖通空调设备施工是建筑、安装、暖通多专业交叉的工程, 所以不同的专业之间发生数据碰撞的现象时有发生, 所以数据非常不实用, 给施工过程带来诸多不便, 影响暖通设备的施工水平。

二、暖通空调设备施工过程应该注意的事项

1. 严格对暖通设备施工材料的质量

检验过程, 做好对设备和管材的入场验收。不管是暖通设备的施工单位自采材料还是由业主方供应材料, 材料都应该接受专业技术人员全面的严格检查, 包括对材料的出厂日期、规格、型号等方面的检验。严密查处那些不合格的材料, 对于质量检查合格单等不符合要求的坚决拒绝入场, 材料的各项检测报告必须都要满足国家出台的技术标准和设计需求。

2. 水系统的施工注意事项。

在暖通空调设备施工中, 水系统主要发挥着输送配置冷热能力的作用, 用来满足末端设备的需求。空调水系统的形式主义分为异程式和同程式这两种, 如图所示:图1为异程式系统示意图, 图2为同程式系统示意图。

3. 暖通空调设备风系统的安装施工。

第一、风管的安装。风管内禁止有其他的管线穿入, 沿着顺气流的方向, 风管插入风道, 在接口处必须要有密封。水平安装风管时, 在每米内其水平度的允许偏差不能超过4mm, 总的偏差不能超过18mm, 而风管在竖直安装时, 许可的垂直度并不能超过2mm, 总的偏差不能超过18mm。如果风管输送的空气温度高于75℃, 那么对风管应该采取措施进行保护。风管吊装时应该按照先水平后垂直的顺序进行施工。第二、通风机的安装施工要点。通风机的施工过程如下图:

一般情况下, 通风机安装在型钢支架上, 安装前, 应该将设备表面的油污、污渍等清洗干净。通风机的运行过程中会有很大的噪声产生, 因此, 经常会设置减振台座来进行减振。安装减振器的过程中, 应该避免偏心, 尽可能使得各组减振器承受相同的载荷压缩量。第三、组合式空气处理机组的安装。组合式空气处理机组主要是由于加热、冷却空气, 同时具备除湿、加湿、净化等功用。在安装前, 应该坚持各个功能段的排列顺序是否同图纸相符合, 各个功能段之间要紧密连接。安装时应该按照平直的原则, 检查门要灵活开启和锁紧。安装过程中, 要保证风量的实际测量值至少达到额定值的90%, 同时, 机组的声功率级噪音值应该小于相关的规定要求。机组的额定供冷量的空气焓降不能小于18k J/kg, 新风机组的空气焓降不能低于35k J/kg。机组内必须设置风湿温度检测器, 过滤器上应该设置压差检测装置。机组的进出风口同风道相连接时应该使用软管, 软管的长度选择为140mm-280mm之间为宜。

参考文献

[1]唐宇.浅析民用建筑暖通设备的隔震器安装及防治措施[J].城市建设理论研究 (电子版) , 2012 (, 2)

[2]于瑾, 曹广宇, 冯国会等.一种新型大空间旋转送风暖通空调设备剖析[J].制冷空调与电力机械, 2005, 2 (63) :53-55, 70

11.面试需要注意的礼仪 篇十一

应届毕业生面试时常因紧张而面部表情僵硬。殊不知，微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。除了保持微笑外，面试中还应注意聆听面试官的每一句话，千万别与面试官抢话，倾听是了解对方的最好机会。

(2)端正坐姿

应届毕业生在学校里习惯了随意舒适的坐姿，在面试时切忌坐得太过随意。男生：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，可略分开，身体可稍向前倾。表示尊重和谦虚。女生：入座前应用手背扶裙，坐下同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

(3)传递文件时双手接送

12.求职要注意的面试礼仪 篇十二

1、面试考题一般为三至四题，时间为十五分钟左右。

2、准备时间和回答时间要分配好，不要准备太久，也不要为了表现自己思维敏捷一上来就直接回答问题，一题准备时间占答题时间的1/4为宜。

3、准备时最好在草稿纸上列出回答提纲。

4、回答要针对性强，简洁明了，切忌说很多重复或者混乱的话，要点说出后如果实在不能再发挥，可以结束，不要强求，宁短勿滥。

5、回答问题时注意看考官，不要老是低着头。回答时注意找到一张友善的、鼓励的脸，注视着他讲话，你会更有信心。

6、回答问题要注意层次，看到一个题目，要马上想好从哪几个方面回答，明确一、二、三。

7、当你回答最后一个问题时，考官其实已经在考虑给你打分了。所以要把重点放在第一、第二题上。

8、草稿上写简单的提纲即可，不要密密麻麻写一大堆，否则会影响考官对你的印象。

9、并不是时间说得越长越好。

10、个别题目可能需要你结合报考职位论述，但并非所有题目都要联系职位。来源:考试大-

求职面试者如何塑造最佳面试形象

形象对择业的重要性

莎士比亚说：“服饰常常显现人品，同时，如果我们沉默不语时，我们的服饰和体态也会泄漏我们的过去和经历。”据科学统计：人与人之间的第一印象是在1——7秒钟形成的，其中外表形象占55%（显性因素：服装、个人面貌、形体、发型……），行为表现占38%（显性因素：声音、手势、姿势、动作……），真才识学占7%（隐性因素：教育背景、工作经验……）由此我们可以清楚地了解：外表形象在第一印象中占据最大比例。而真才识学因无法在第一印象中立刻表现出来，所占比例仅为7%，简直可以忽略不计。这对于许多确有才干却不重视外表形象的求职者来说，既是残酷的现实却又十分愿望。

在竞争日趋激烈的人才市场，常常有这样一种现象：一方面用人单位总是抱怨招不到合适的人才，另一方面许多求职者却常常觉得怀才不遇，是什么原因造成这种局面呢？其中一个重要原因就是：面对熙熙攘攘为数众多的求职者，人事主管常常无法与求职者深入沟通，只能凭第一印象给求职者打“√”或“×”，将他第一眼印象中看起来较为体面和干练者推荐给公司的更高层领导，而在第一次面试中被淘汰掉的求职者中，其实不乏许多有真才识学者，却因为“外表形象不佳”而与就业良机擦肩而过。这种现象在如今的现实生活中并不少见，从三月一日广西春季大型人才交流会上，近八万求职者中，90%以上都是着便装进场面试这种现象就可见一般。

所以，如果想在求职市场的激烈竞争中脱颖而出，即使是有真才识学，也应该在外表形象上花一番气力，让你的才干能以外表上表现出来，让用人单位一眼便看上你，那么你就是英雄有用武之地，可以一展才华，施展抱负。● 第一次面试应给人怎样的印象？

干练、有活力、有清洁感、有品质感、有职业感。不要学生气，也不能太老气

● 职场着装扬长避短穿衣法

腿短（女生）

适合：长度刚过膝盖的裙子，且上衣最好是明亮色调，上半身有显眼的饰品，使人的注意力往上移，鞋子的颜色和裙子的颜色是一样的。

不适合：脚边上翻的裤子，锥型裤，平跟

腿短（男生）

适合：直筒裤，衬衫扎入裤子，腰带与裤子的颜色相同，鞋子的颜色与裤子的相同，上衣是明亮色调，使人的注意力往上移。

不适合：锥型裤

面试服装搭配技巧提高服装档次增强自信

1.要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。

2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。“有信心不一定赢，没信心一定输。”

3.适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。

4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。

5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。

6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。

7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。

8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。

9.回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

13.面试时需要注意的礼仪介绍 篇十三

在求职面试时我们需要从以下的几个方面注意：

一、表情。

微笑是世界上最美丽的语言。也是在职场最重要的职业第一表情。要努力修炼自己微笑的能力，在求职时创造轻松的沟通氛围。

二、态度。

1、态度决定一切。语言要自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方。

2、充满自信，声音洪亮，吐字清晰，眼睛看着对方的眼睛和鼻子之间，切记眼睛一直盯着对方的眼睛，这样显得很不礼貌。

3、语速的过快、过慢，含糊不清都会影响对方的判断。

三、注意仪容、仪表、仪态。

仪容：女士尽量化淡妆。男士要理发，干净、清新。

仪表：求职时可以不要刻意的穿职业装，只要简单、大方、清爽就可以了。但是面试时就要注意了，一定要着适合本企业文化的服装。

仪态：正确的站姿、坐姿会给招聘单位留下良好的印象，虽然这些地方你做好了不会加分，但是如果你没有做好，会减分。对方会认为你没有素质，缺乏涵养。

四、求职要在适当的情况下进行。

要尽量的在招聘者闲下来的时候上前自我介绍并深度沟通，如果是招聘单位目前挤了很多的人，你过去仅仅是登记一下，这样无法凸显自己。

求职时间越早越好，这样你有充分的时间了解单位，而且和单位沟通时其主管在这样时候往往比较重视你，等到人多的时候，就顾不上静下心来和你深度沟通了。

五、自我介绍的分寸把握。

在求职时，应该准备《求职简历》，便于在最短的时间内让招聘单位认识你。

14.电话面试求职需要注意的八大事项 篇十四

在我们求职的时候，我们每天会向各大公司投递简历，因此公司的HR每天都会查看很多求职简历，当HR面对较多简历无法一一面试的时候，会通过多种方法进行筛选，而电话作为现今最为便捷的通讯工具之一，当然也就成为很多HR的首选面试方式。电话面试短则5分钟，长则会有20-30分钟，这取决于HR对应聘者的判断。那么，求职者在没有任何准备及缺少环境暗示的参照下，求职者该如何更好的与HR沟通?如何判断电话面试是否成功?就让我们来细数一下在“电面”中那些决定成败的细节关键。

1、在没有提前准备的情况，也要淡定、从容

首先求职者需要有一个正确的态度，要像现场面试一样，你需要了解岗位描述和应聘公司，并预先为可能遇到的.问题想好答案，不要因为没有任何的准备而惊慌是错，屡屡口误。电话面试有些时候很简短，但还有一些面试会问你有关过去经历的深度问题，甚至有的还有行为题，一定要淡定、从容的回答每个问题，千万不可轻视电话面试。

2、主动选择通话时间及通话地点

接到面试电话的地点可能在任何地方，街道、商场、公共汽车站等等，这些声音嘈杂，不利于沟通的地方。这时，你可以主动要求另约时间再联系，如说：“对不起，我正有事，目前的环境不方便接听电话，是否可以半个小时之后给您回电话?”，HR一般都会答应这样的要求。这时，你要留下HR的电话，等到约定的时间主动回复电话。每次电话面试时一定要选择安静地地方坐下来，拿着纸笔进行记录的地点进行电话沟通。安静的环境能保证你们双方都能听清楚，不会有漏听或误听。

3、电话面试控制语速不必太快

电话面试时，我们要调节自己的情绪，控制自己的语速。太慢，会给人一种始终在思考、犹豫的感觉。太快，对方可能会因此错过你想要表达的重点。因为这是电话面试，你无法通过肢体语言来辅助表达你的观点。电话面试无论对方在电话面试时是语速很快，还是不紧不慢，应聘者的回答语速都不必太快，主要是口齿清晰，语调轻松自然。

4、坐直身体，面带微笑的回答问题

电话面试不要以为对方看不到你的人，就可以斜在沙发上，翘着腿回答问题，需要用重视、严谨的态度来对待电话面试，

也不能一边使用电脑、一边上网，一边回答电话面试，这样的回答心不在焉，效果可想而知。唯有端正自己的态度，一心一意的去做好这次面试，你才有可能得到这次机会。

5、接听电话要用“你好”等礼貌用语

电话面试时，我们一定要保持良好的面试态度。很多人接电话会非常习惯的说“喂”，其实这样并不是特别的礼貌，有的时候这样印象分就会打折扣。我们要学会用“你好”“谢谢”等礼貌用语，礼貌用语也是职业化的一种表现，有时它可以让你在HR面前加分。

6、电话面试不宜长篇大论

电话面试不宜长篇大论。尽管HR会“套”你话，问些开放性的问题，但你也不能因此滔滔不绝，要保持节奏，尽可能做到言简意赅。千万不要遇到一个感兴趣的话题后，滔滔不绝、长篇大论的展现自己的口才，我们要知道有时说多错多，所以我们要控制谈话的时间。

7、电话面试不宜提薪资

电话面试一般情况下求职者不要提问薪资问题，除非是对方提出，不然尽量不要在电话面试中提出薪资问题。因为贸然提出薪资的风险与在现场面试时是一样的，有的时候可能你还有再次面谈机会，却被薪资问题给扼杀了。

8.礼貌结束面试

面试结束时要致谢，并适时跟进。在电话面试结束时，应聘者应感谢面试者，同时可以主动索取面试者的联系方式。只要沟通良好，面试者一般都会答应。应聘者可以这样索取：“您能给我您的手机号码或者邮箱吗?希望能多向您学习，谢谢!”当电话面试结束时，求职者最好感谢一下企业对自己的关注。虽然礼貌不一定能给你的面试印象加分，但没有礼貌却一定会减分。