健身房会员服务标准（精选9篇）
1.健身房会员服务标准 篇一
健身房星级的划分及评定GB／T18266.2—2002 范围
GB/T18266的本部分规定了健身房的分等定级原则及评定方法。
本部分适用于各类开业一年以上健身中心、健身会、健身健美俱乐部、健身健美培训学校等健身房的等级划分及评定。2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过GB／T18266的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
GB3096 城市区域环境噪声标准 GB9668 体育馆卫生标准
GB10001.l 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB17498 健身器材的安全通用要求 3 术语、定义及代号 3.1 术语和定义
下列术语和定义适用于GB／T18266的本部分。3.1.1健身房 gymnaslum
设有集体健身场地、负重和有氧健身器械设备以及健身指导人员，并向消费者提供有偿健身健美服服务的体育场所。3.2 代号
星级用五角星表示，用一个五角星★表示一星级，两个五角星★★表示二星级，三个五角星★★★表示三星级，四个五角星★★★★表术四星级，五个五角星★★★★★表示五星级。4 星级的划分和依据
4.1 健身房划分为五个星级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。最高星级为五星级，最低星级为一星级。星级越高，表示健身房的级别越高。GB／T18266的本部分的标识按有关标识的标准执行。
4.2 星级的划分以健身房的清洁卫生、环境与安全救护、设备设施及维护保养、服务水平为依据，具体的评定办法按照国家体育行政主管部门颁布的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准、服务质量评定标准、顾客意见评定标准等五项标准执行。5 安全、卫生、环境和建筑的要求
健身房的建筑、附属设施和运行管理应符合国家颁布的有关消防、安全、卫生、环境保护等现行法规和标准的要求。6 星级的划分条件 6.1 五星级
6.1.1 健身房设施设备基本条件
a）健身房设施、设备布局合理，使用方便、安全； b）健身房内外装饰埃潢工艺精细，风格突出；
c）健身房内标志用公共信息符号应符合CB/T10001.1的要求； d）健身房卫生应符合GB 9668的要求；
c）健身房内外环境噪音应符合GB 3096的安求；
e)有中央空调系统和通风排气系统，各区域温度适宜，通风良好，室内空气呈负压状态； g)有自备发电系统或两路供电系统；
h)健身房光照明亮、柔和，其中练习区采用暖色光源； i)有计算机管理系统；
j)有闭路电枧、视频播放系统、背景音乐系统。6.1.2 每周营业时间不少于80h。6.1.3 接待区
a）有接待处，并提供接待、问询、电脑结账等服务； b）有布健身房简介、服务项目宣传品、服务项价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱； c)有健身教练简介、锻炼项目课程表； d)能提供留言和馆内寻人服务； e)能提供个人健身预约指导服务： f）能提供会员定期健康检查服务；
g）能够用流利的2种外语（英语为必备语种）进行接待服务： h）能够为残障人提供特殊服务；
i)有客人休息区域，并配有茶几和座椅．舒适典雅； j)有电视机、报刊、杂志和健身运动资料； k)有水吧，供应饮料、食品等，且品种丰富； l）有健身运动用品商店；
m）各种指示用和服务用文字用中、外文同时表示； n）公用电话不少于２部，并配有隔音罩； o)有数量与接待能力相适应的会员柜； p）摆放花木或盆景： q）配有挂钟；
r)设有废物桶（箱）。6.１.4 练习区域 a）器械练习区域
1）空间净高度不低于2.8m；
2）场地的地面为地毯、理胶材料或木质厚台，地面平坦、水平划一； 3）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形； 4）墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图； 5）有休息用有背坐椅；
6）配有饮水器（机），并供应饮用水； 7）废物桶不少于2个； 8）有挂钟； 9）健身器材
•器材为正规厂家生产的合格产品，质量稳定，安全可靠，应符合GＢ17498的要求；
•能清楚区分出心肺功能练习区、力量器械练习区和自由重物练习区；
•器材状态良好，完好率达100％，而且整洁卫生，无污迹；
•自由重物练习区至少有20副的固定哑铃和12副调节哑铃，以及数量与之相匹配的哑铃架；
•至少有4副标准杠铃和10副小杠铃，以及数量与之相匹配的杠铃架；
•至少有4台卧推架，3台深蹲架；
•颈肩部练习器不少于4种（台）；
•背部练习器不少于4种（台）；
•胸部练习器不少于4种（台）；
•臂部练习器不少于4种（台）；
•腹部练习器不少于4种（台）；
•臀部练习器不少于2种（台）；
•大腿练习器不少于3种（台）；
•小腿练习器不少于2种（台）；
•单站练习器占力量练习器总数的比例不少于60％；
•力量练习器间距不少于1m，且通道宽敞；
•心肺练习器（跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等）不少于35台；
•心肺练习器皆为电脑程控式；
•心肺练习器皆能监控锻炼者心率的变化；
•至少80％的心肺练习器配有单独的音像设备及耳机；
10）在练习器的醒目处张贴有中、外文标注的器材名称、具体用途、使用说明或图示； l1）有至少2套公共音像设备；
12）营业时间内同时有至少3名社会体育指导员在场服务。b）集体练习区域
1）空间净高度不低于3.0m；
2）有至少两个独立的集体练习区，且使用面积总和不少于300m2：； 3）集体练习区域必须与器械练习等其他区域分隔井，且隔音效果好；
4）地面材料为优质木地板或弹性较好的塑胶材料,且地面平坦，无裂缝，无破损； 5）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形； 6)照明良好，光线明亮，但不旋目；
7）配有高质量的专业音响，声音效果好，有无线麦克风； 8）软垫不少于50套；
9）辅助健身器材（如小哑铃、杠铃、踏板、拉力皮筋、健身球等）不少于3种； 10）配有饮水器（机），并供应饮用水； l1）能开设至少5种不问内容针对不同水平群体的集体健身课程，且平均每天至少开设５节集体健身课。
６.１.５体测、医务区
a）有完整的身体形态、机能、素质测试系统，能准确地测定身体成分、心肺功能和肌肉力量；
b）能为宾客进行全面的身体评价，并能制定完善的健身健美计划和营养计划； c）有医务室和专业医务人员，并备有常规急救药品和设备； d）有至少5台身体放松、按摩设备。6.１.6 更衣室
a）地面为防滑材料，有通风排气设备； b）更衣柜数量不少于300个；
c）更衣柜结构牢固，安全美观，整洁卫生，内有衣架和搁板； d）有休息座椅（或条凳）、镜子。6.1.7 淋浴室
a）位置合理，男女分设；
b）地面铺设防滑材料，有通风排气设备； c）喷头数量不少于20个； d）有洗手池和面镜；
c）有洗浴用品搁物架（台）； f）营业时间内持续供应冷热水； g）有桑拿浴或蒸汽浴宝。6.1.8 卫生间
a）有男女分设的间隔式卫生间｜ b）装修讲究，整洁卫生：
C）配有低噪音、节水的恭桶和小便池；
d）有洗手池、面镜、洗手液或香皂、擦手巾、卫生纸、自动干手器。6.1.9 公共区域
a）公共交通便利，交通工具出人方便，便于人员及车辆的疏散； b）有充足方便的停车条件。
6.1.10 选择项目（共12项，至少具备6项）a）50％心肺练习器配备的音像设备可以上网； b）有水中有氧练习区； c）有室内跑道；
d）有健身车集体练习区（Spinning）； e）有休闲区域（茶室、会客室等）；
f)有安全保卫临视系统（包括摄像头和监控室）； g）提供运动餐饮；
h）有自助式健身查询系统： i）有冲浪浴或旋流浴； j）提供理疗服务： k）有美容、美发服务；
l)获省级以上行政管理部门评定的综合性荣誉。6.2 四星级
6.2.1 健身房设施设备基本条件
a）健身房设施、设备布局合理，使用方便、安全； b）健身房内外装饰装潢工艺精细，风格突出；
c）健身房内标志用公共信息符号应符合CB/T10001.1的要求； d）健身房卫生应符合GB 9668的要求；
e）健身房内外环境噪音应符合GB 3096的安求；
f)有中央空调系统和通风排气系统，各区域温度适宜，通风良好，室内空气呈负压状态； g)有自备发电系统或两路供电系统；
h)健身房光照明亮、柔和，其中练习区采用暖色光源； i)有计算机管理系统；
j)有闭路电枧、视频播放系统、背景音乐系统。6.2.2 每周营业时间不少于80h。6.2.3 接待区
a）有接待处，并提供接待、问询、电脑结账等服务；
b）有布健身房简介、服务项目宣传品、服务项价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱； c)有健身教练简介、锻炼项目课程表； d)能提供留言和馆内寻人服务； e)能够残障人提供特殊服务； f）能用１种外语提供接待服务；
g）有客人休息区域，并配有茶几和座椅．舒适典雅； h)有电视机、报刊、杂志和健身运动资料； i)有水吧，供应饮料、食品等，且品种丰富； j）有健身运动用品商店；
k）各种指示用和服务用文字至少用中、英文同时表示； l）公用电话不少于２部，并配有隔音罩； m)有数量与接待能力相适应的会员柜； n）摆放花木或盆景： o）配有挂钟；
p)设有废物桶（箱）。6.2.4 练习区域 a）器械练习区域
1）空间净高度不低于2.8m；
2）场地的地面为地毯、理胶材料或木质厚台，地面平坦、水平划一； 3）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形； 4）墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图；
５）有休息用有背坐椅；
6）配有饮水器（机），并供应饮用水； 7）废物桶不少于2个； 8）有挂钟； 9）健身器材
•器材为正规厂家生产的合格产品，质量稳定，安全可靠，应符合GＢ17498的要求；
•能清楚区分出心肺功能练习区、力量器械练习区和自由重物练习区；
•器材状态良好，完好率达90％，而且整洁卫生，无污迹；
•自由重物练习区至少有20副的固定哑铃和10副调节哑铃，以及数量与之相匹配的哑铃架；
•至少有4副标准杠铃和10副小杠铃，以及数量与之相匹配的杠铃架；
•至少有3台卧推架，2台深蹲架；
•颈肩部练习器不少于3种（台）；
•背部练习器不少于3种（台）； •胸部练习器不少于3种（台）；
•臂部练习器不少于3种（台）；
•腹部练习器不少于3种（台）；
•臀部练习器不少于3种（台）；
•大腿练习器不少于3种（台）；
•小腿练习器不少于2种（台）；
•单站练习器占力量练习器总数的比例不少于50％；
•力量练习器间距不少于1m，且通道宽敞；
•心肺练习器（跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等）不少于24台；
•心肺练习器皆为电脑程控式；
•至少有50％的心肺练习器皆能监控锻炼者心率的变化；
•至少有50％的心肺练习器配有单独的音像设备及耳机；
10）在练习器的醒目处张贴有中、外文标注的器材名称、具体用途、使用说明或图示； l1）有至少2套公共音像设备；
12）营业时间内同时有至少２名社会体育指导员在场服务。b）集体练习区域
1）空间净高度不低于3.0m；
2）有至少两个独立的集体练习区，且使用面积总和不少于300m2：； 3）集体练习区域必须与器械练习等其他区域分隔井，且隔音效果好；
4）地面材料为优质木地板或弹性较好的塑胶材料,且地面平坦，无裂缝，无破损； 5）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形； 6)照明良好，光线明亮，但不旋目；
7）配有高质量的专业音响，声音效果好，有无线麦克风； 8）软垫不少于40套；
9）辅助健身器材（如小哑铃、杠铃、踏板、拉力皮筋、健身球等）不少于3种； 10）配有饮水器（机），并供应饮用水；
l1）能开设至少4种不问内容针对不同水平群体的集体健身课程，且平均每天至少开设4节集体健身课。
6.2.5 体测、医务区
a）有完整的身体形态、机能、素质测试系统，能准确地测定身体成分、心肺功能和肌肉力量；
b）能为宾客进行身体评价，并能制定完善的健身健美计划； c）有医务室和专业医务人员，并备有常规急救药品和设备； d）有至少3台身体放松、按摩设备。6.2.6 更衣室
a）地面为防滑材料，有通风排气设备； b）更衣柜数量不少于250个；
c）更衣柜结构牢固，安全美观，整洁卫生，内有衣架和搁板； d）有休息座椅（或条凳）、镜子。6.2.7 淋浴室
a）位置合理，男女分设；
b）地面铺设防滑材料，有通风排气设备； c）喷头数量不少于20个； d）有洗手池和面镜；
e）有洗浴用品搁物架（台）； f）营业时间内持续供应冷热水； g）有桑拿浴或蒸汽浴宝。6.2.8 卫生间
a）有男女分设的间隔式卫生间｜ b）装修讲究，整洁卫生：
c）配有低噪音、节水的恭桶和小便池； d）有洗手池、面镜、洗手液或香皂、擦手巾、卫生纸、自动干手器。6.2.9 公共区域
a）公共交通便利，交通工具出人方便，便于人员及车辆的疏散； b）有充足方便的停车条件。
6.2.10 选择项目（共15项，至少具备6项）a）提供信用卡服务；
b）能提供个人健身预约指导服务；
c）心肺练习器配备的音像设备可以上网； d）有水中有氧练习区； e）有室内跑道；
f)有健身车集体练习区（Spinning）； g）提供会员定期健康检查服务； h）有休闲区域（茶室、会客室等）；
i）有安全保卫临视系统（包括摄像头和监控室）； j）有冲浪浴或旋流浴； k）提供运动餐饮；
l)有自助式健身查询系统； m)提供理疗服务： n)有美容、美发服务；
o)获省级以上行政管理部门评定的综合性荣誉。6.3 三星级
6.3.1 健身房设施设备基本条件
a）健身房设施、设备布局合理，使用方便、安全； b）健身房内外装饰装潢舒适明快，工艺良好；
c）健身房内标志用公共信息符号应符合CB/T10001.1的要求； d）健身房卫生应符合GB 9668的要求；
e）健身房内外环境噪音应符合GB 3096的安求；
f)有中央空调系统和通风排气系统，各区域温度适宜，通风良好，室内空气呈负压状态； g)有自备发电系统或两路供电系统；
h)健身房光照明亮、柔和，其中练习区采用暖色光源； i)有计算机管理系统；
j)有闭路电枧、视频播放系统、背景音乐系统。6.3.2 每周营业时间不少于70h。6.3.3 接待区
a）有接待处，并提供接待、问询、电脑结账等服务；
b）有布健身房简介、服务项目宣传品、服务项价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱； c)有健身教练简介、锻炼项目课程表； d)能提供留言和馆内寻人服务； e)能够残障人提供特殊服务；
f）有客人休息区域，并配有茶几和座椅．舒适典雅； g）有电视机、报刊、杂志和健身运动资料； h)有水吧，供应饮料、食品等，且品种丰富； i)有健身运动用品商店；
j）各种指示用和服务用文字至少用中、英文同时表示； k）公用电话不少于２部； l）有会员柜；
m)摆放花木或盆景； n）配有挂钟；
o）设有废物桶（箱）。6.3.4 练习区域 a）器械练习区域 1）空间净高度不低于2.8m；
2）场地的地面为地毯、理胶材料或木质厚台，地面平坦、水平划一； 3）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形； 4）墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图； 5）有休息用有背坐椅； 6）废物桶不少于2个； 7）有挂钟； 8）健身器材
•器材为正规厂家生产的合格产品，质量稳定，安全可靠，应符合GＢ17498的要求；
•能清楚区分出心肺功能练习区、力量器械练习区和自由重物练习区；
•器材状态良好，完好率达90％，而且整洁卫生，无污迹；
•自由重物练习区至少有20副的固定哑铃和10副调节哑铃，以及数量与之相匹配的哑铃架；
•至少有３副标准杠铃和８副小杠铃，以及数量与之相匹配的杠铃架；
•至少有２台卧推架，１台深蹲架；
•颈肩部练习器不少于２种（台）；
•背部练习器不少于２种（台）；
•胸部练习器不少于２种（台）；
•臂部练习器不少于２种（台）；
•腹部练习器不少于２种（台）；
•臀部练习器不少于１种（台）；
•大腿练习器不少于２种（台）；
•小腿练习器不少于２种（台）；
•单站练习器占力量练习器总数的比例不少于40％；
•力量练习器间距不少于1m，且通道宽敞；
•心肺练习器（跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等）不少于10台；
•心肺练习器皆为电脑程控式；
9）在练习器的醒目处张贴有器材名称、具体用途、使用说明或图示； 10）有至少2套公共音像设备； b）集体练习区域
1）空间净高度不低于3.0m；
2）使用面积总和不少于200m2：；
3）集体练习区域必须与器械练习等其他区域分隔井，且隔音效果好； 4）地面材料为优质木地板，且地面平坦，无裂缝，无破损； 5）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形；
６)照明良好，光线明亮，但不旋目；
7）配有音响，声音效果好，有无线麦克风； 8）软垫不少于30套；
9）辅助健身器材（如小哑铃、杠铃、踏板、拉力皮筋、健身球等）不少于3种； 10）配有饮水器（机），并供应饮用水；
l1）能开设至少3种不问内容针对不同水平群体的集体健身课程，且平均每天至少开设3节集体健身课。
6.3.５体测、医务区
a）有身体形态、机能、素质测试设备；
b）能为宾客进行身体评价，并能制定健身健美计划； c）备有常规急救药品和设备；
d）有至少3台身体放松、按摩设备。6.3.6 更衣室
a）地面为防滑材料，有通风排气设备； b）更衣柜数量不少于200个；
c）更衣柜结构牢固，安全美观，整洁卫生，内有衣架和搁板； d）有休息座椅（或条凳）、镜子。6.3.7 淋浴室
a）位置合理，男女分设；
b）地面铺设防滑材料，有通风排气设备； c）喷头数量不少于10个； d）有洗手池和面镜；
c）有洗浴用品搁物架（台）； f）营业时间内持续供应冷热水； 6.3.8 卫生间
a）有男女分设的间隔式卫生间｜ b）装修讲究，整洁卫生： c）配有恭桶和小便池；
d）有洗手池、面镜、洗手液或香皂、擦手巾、卫生纸、自动干手器。6.3.9 公共区域
a）公共交通便利，交通工具出人方便，便于人员及车辆的疏散； b）有机动车泊位。
6.3.10 选择项目（共15项，至少具备6项）a）能用外语进行接待服务 b）提供信用卡服务；
c）能提供个人健身预约指导服务；
d）50%心肺练习器配备的显示器可以上网； e）有两个独立的集体健身区 f)有水中有氧练习区； g）有室内跑道；
h）有健身车集体练习区（Spinning）； i）提供会员定期健康检查服务；
j）有安全保卫临视系统（包括摄像头和监控室）； k）有桑拿浴或蒸汽浴； l)有冲浪浴或旋流浴； m)提供运动餐饮；
n)有自助式健身查询系统； o)提供理疗服务： p)有美容、美发服务；
q)获省级以上行政管理部门评定的综合性荣誉。6.4 二星级
6.4.1 健身房设施设备基本条件
a）健身房设施、设备布局合理，使用方便、安全；
b）健身房内标志用公共信息符号应符合CB/T10001.1的要求； c）健身房卫生应符合GB 9668的要求；
d）健身房内外环境噪音应符合GB 3096的安求； e）有空调和通风排气装置，各区域通风良好； f)健身房光照明亮、柔和 g)有计算机管理系统；
h)有视频播放系统、背景音乐系统；
i)有身体形态、素质测试设备，并能制定健身健美计划。6.4.2 每周营业时间不少于40h。6.4.3 接待区
a）有接待处，并提供接待、问询、电脑结账等服务；
b）有布健身房简介、服务项价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱； c)有健身教练简介、锻炼项目课程表； d)能提供留言和馆内寻人服务；
e)有客人休息区域，并配有茶几和座椅．舒适典雅； f）有电视机
g）有饮料、食品供应柜台； h)有公用电话； i)摆放花木或盆景； j）配有挂钟；
k）设有废物桶（箱）。6.4.4 练习区域
a)空间净高度不低于2.6m； b）器械练习区域
1）场地的地面为地毯、塑胶材料或木质厚台，地面平坦、水平划一； 2）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形； 3）墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图； 4）有休息用有背坐椅； 5）有废物桶； 6）有挂钟； 7）健身器材
•器材质量稳定，安全可靠，应符合GＢ17498的要求；
•器材状态良好，完好率达90％，而且整洁卫生
•自由重物练习区至少有20副的固定哑铃和10副调节哑铃，以及数量与之相匹配的哑铃架；
•至少有2副标准杠铃和5副小杠铃，以及数量与之相匹配的杠铃架；
•至少有２台卧推架，１台深蹲架；
•背部练习器不少于２种（台）；
•胸部练习器不少于２种（台）；
•臂部练习器不少于２种（台）；
•臀部练习器不少于2种（台）；
•大腿练习器不少于２种（台）；
•小腿练习器不少于1种（台）；
•力量练习器间距不少于1m；
•心肺练习器（跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等）不少于5台； 8）在练习器的醒目处张贴有器材名称、具体用途、使用说明或图示； 9）有至少2套公共音像设备； c）集体练习区域
1）使用面积总和不少于100m2：；
2）集体练习区域必须与器械练习等其他区域分隔开；
3）地面材料为木地板或塑胶材料，且地面平坦，无裂缝，无破损； 4）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形； 5)照明良好，光线明亮，但不旋目；
6）配有音响，声音效果好，有无线麦克风； 7）软垫不少于20套；
8）有辅助健身器材（如小哑铃、杠铃、踏板、拉力皮筋、健身球等）；
9）能开设至少2种不同内容的集体健身课程，且平均每天至少开设3节集体健身课。6.4.5 更衣室
a）地面为防滑材料，有通风排气设备； b）更衣柜数量不少于100个；
c）更衣柜结构牢固，安全美观，整洁卫生； d）有休息座椅（或条凳）、镜子。6.4.6 淋浴室
a）位置合理，男女分设；
b）地面铺设防滑材料，有通风排气设备； c）喷头数量不少于6个； d）有洗手池和面镜； c）有洗浴用品搁物架（台）； f）营业时间内供应冷热水； 6.4.7 卫生间
a）有男女分设的间隔式卫生间； b）装修讲究，整洁卫生； 6.4.8 公共区域
a）交通工具出人方便，便于人员及车辆的疏散； b）有机动车泊位。6.５ 一星级
6.5.1 健身房设施设备基本条件
a）健身房设施、设备布局合理，使用方便、安全；
b）健身房内标志用公共信息符号应符合CB/T10001.1的要求； c）健身房卫生应符合GB 9668的要求；
d）健身房内外环境噪音应符合GB 3096的安求； e）有通风排气装置，各区域通风良好； f)健身房光照明亮、柔和； g)有音响设备；
h)有身体形态测试设备。
6.5.2 每周营业时间不少于40h。6.5.3 接待区
a）有接待处，并提供接待、问询、电脑结账等服务； b）有服务项价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱； c)有客人休息区域； d）供应饮料等； e）有公用电话； f)配有挂钟；
g)设有废物桶（箱）。
6.5.4 练习区域（根据经营重点的不同，符合器械练习区域和集体练习区域两者之一要求即可）a)空间净高度不低于2.6m； b）器械练习区域
1）场地的地面为地毯、塑胶材料或木质厚台，地面平坦； 2）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形； 3）有休息用有背坐椅； 4）有废物桶； 5）有挂钟； 6）健身器材
•器材质量稳定，安全可靠，应符合GＢ17498的要求；
•器材状态良好，完好率达90％，而且整洁卫生
•自由重物练习区至少有20副的固定哑铃和５副调节哑铃；
•至少有2副标准杠铃和5副小杠铃；
•至少有２台卧推架，１台深蹲架；
•胸部练习器不少于２种（台）；
•臂部练习器不少于２种（台）；
•腹部练习器不少于2种（台）；
•大腿练习器不少于２种（台）；
•小腿练习器不少于1种（台）；
•力量练习器间距不少于1m；
•心肺练习器（跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等）不少于２台； 6）在练习器的醒目处张贴有器材名称、具体用途、使用说明或图示； c）集体练习区域
1）使用面积总和不少于100m2：； 2）地面材料为木地板或地毯，且地面平坦，有一定的弹性； 3）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形； 4)照明良好，光线明亮，但不旋目； 5）配有音响设备；
6）有供20人同时上课使用的软垫；
7）能开设至少2种不同内容的集体健身课程（如有氧操、踏板操、形体操等）。6.5.5 更衣室、卫生间
a）有男女分设的更衣室，更衣柜结构牢固，整洁卫生； b）有男女分设的淋浴区，整洁卫生； c）有男女分设的卫生间，整洁卫生。7 服务质量要求
7.1 服务人员从业资格要求
7.1.1 健身房从业人员必须持证上岗。
7.1.2 不同星级健身房社会体育指导员配比：五星级配备的社会体育指导师（健身类或健美操类）人数不得少于挂牌上岗总人数的50％（且不少于4人）；四星级配备的社会体育指导师（健身类或健美操类）不得少于挂牌上岗总人数的30％（且不少于2人）；三星级配备高级社会体育指导员（健身类或健美操类）人数不得少于挂牌上岗总人数的50％（且不少于3人）；二星级配备中级社会体育指导员（健身类或健美操类）人数不得少于挂牌上岗总人数的50％（且不少于2人）。一星级的挂牌上岗指导员必须为初级以上（含初级）社会体育指导员（健身类或健美操类）。
7.2 服务基本原则 7.2.1对宾客一视同仁。
7.2.2对宾客礼貌、热情、友好。7.2.3对宾客诚实，公平交易。7.2.4 尊重民族习俗。
7.2.5遵守国家法律、法规，保护宾客合法权益。7.3 服务基本要求 7.3.1 仪容仪表要求
a)服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴王牌，符合上岗要求； b)服务人员应表情自然、和谐、亲切，提倡微笑服务。7.3.2 举止姿态要求
举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。7.3.3 语言要求
a)语言要文明、礼貌、简明、清晰； b)提倡讲普通话；
c)对客人提出的问题元无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。7.4服务业务能力与技能要求
服务人员应具有相应的业务知识和技能，并能熟练运用。7.5服务质量保证体系
俱备适应本健身房运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。
2.健身房会员服务标准 篇二
该9项健身器材强制性国家标准始终坚持了积极采用国际标准和国外先进标准的原则, 充分注重了有利于保障安全和人体身体健康的标准。其中最大的亮点是对健身器材强制性实施的一些安全性要求, 如器材的稳定性, 防止人体的划伤、剪切、挤压、卡夹和碰撞, 对人体运动时的超载、超位及其解脱等方面做了详细而明确的规定。标准还针对器材主要零部件的强度要求、电器的安全要求、耐久性要求, 器材在使用说明、标识和安全警示等方面逐一提出安全要求。
国家标准委工业二部主任刘霜秋在会上指出, 强制性国家标准的所有强制性内容, 都是为了保护消费者的人身安全以及合法权益而制修订的。该系列标准实施后, 不符合标准要求的产品, 将不得生产和销售。
中国轻工联合会综合业务部质量标准处处长王旭华表示, 健康、安全涉及消费者的切身利益, 标准的强制实施, 可以促使企业在激烈的市场竞争中, 严格质量管理体系, 注重提高产品的科技含量, 从而提升性价比。
在会上, 共有29家健身器材生产企业自愿签署了倡议书, 承诺严格国家标准, 承诺质量保证, 推进安全健身, 并积极制定严于国家标准和国际标准的企业内控标准, 以保证该强制性国家标准所对应产品的实物质量。协会殷切希望全国的健身器材生产企业、营销企业和质量监督检验单位, 从现在起积极认真贯彻和学习已批准发布的国家标准, 并自规定实施之日起, 在其相应的产品设计、生产和质量检测等方面, 严格认真地实施和执行。
出席此次会议的有:国家标准化管理委员会工业二部主任刘霜秋、消费品处工程师张楠、中国轻工业联合会质量标准处处长王旭华、副处长廖常京、中国轻工业联合会副会长兼中国文教体育用品协会理事长杨立等, 以及来自全国生产健身器材的生产企业50余位代表。会议由杨立主持, 健身器材专业委员会秘书长元天翔主持了倡议书签字仪式。起草标准的专家们到会为与会代表讲解标准。
近20年来, 包括我国在内的世界各国均兴起了广泛性的群众健身运动。同时, 我国在1998年和2003年也分别制订了国家标准《健身器材的安全通用要求》 (GB 17498-1998) 和《健身器材室外健身器材的安全通用要求》 (GB 19272-2003) , 为规范我国健身器材的市场秩序和产品质量起到了积极的推进和保障作用。
但是, 由于历年来各方面的原因, 因健身器材产品实际的实物质量问题、标龄问题、产品的市场快速发展问题和安装使用问题等, 也出现了一些器材的质量安全问题及人体伤害事故。
因此, 从2006年开始, 文教体育用品制造行业就开始着手健身器材产品的系列性和强制性国家标准的申报和立项工作。并按照国家标准化管理委员会2007年第四批和第五批国家标准制修订项目计划, 于2008年9月完成了9项健身器材产品强制性国家标准的制修订工作。
健身器材产品的9项强制性国家标准是我国强制执行的技术法规。目前, 该强制性国家标准已经批准发布和出版发行, 并将于2010年4月1日起开始强制性的实施执行。该9项强制性国家标准不仅及时地修订了已具有10多年标龄的国家标准《健身器材的安全通用要求》 (GB17498-1998) , 而且还在完全等同采用 (IDT) 系列性国际标准的条件下, 对目前市场上各类型的健身器材均提出了《通用安全要求和试验方法》, 并对其中最常用的力量型训练器材、力量型训练长凳 (举重训练器材) 、健身车、跑步机、划船器、踏步机、阶梯机、登山器和椭圆训练机等训练健身器材, 也提出了各自《附加的特殊安全要求和试验方法》。对于进一步地规范我国健身器材产品的市场秩序和保护消费者利益是非常及时和非常必要的。
该9项强制性和系列性国家标准在其强制性实施和执行的内容方面主要包括下列一些安全要求:
——在器材稳定性方面的安全要求;
——在对人体的划伤、剪切、挤压、卡夹和碰撞方面的安全要求;
——对人体运动时的超载、超位及其解脱方面的安全要求;
——对器材主要零部件的强度要求;
——对人体运动握持时滑脱方面的安全要求;
——对电器的安全要求;
——对器材的耐久性要求;
——对器材在使用说明方面的安全要求;
——对器材在标志、标识和安全警示方面的安全要求等。
3.健身房会员服务标准 篇三
职业田径运动员、证券公司员工、专业健身教练……“90后”李晨的职业生涯一点儿也不“90后”。现在，李晨的主要身份是武汉思迈威体育运动管理公司（以下简称“思迈威”）的创始人兼CEO。
作为首届武汉马拉松唯一合作的运动健康类品牌，思迈威共投入130名健身教练，服务了9000多名参跑者，协助他们在比赛前后的热身、拉伸和按摩放松等。参加武汉马拉松的2万名选手，几乎没有人因为比赛而出现严重的身体不适，这与思迈威的专业服务不无关系。
2010年，李晨在武汉弘毅大酒店创办了第一家思迈威健身俱乐部，定位为“一对一”的私人教练健身。3年后，思迈威在楚天粤海大酒店的第一家分店开业。又一个3年过去了，到目前为止，思迈威已在武汉开设了13家分店，业务涵盖健身会所、健身培训、户外拓展、事业单位健身房改造和教练服务等方面。按计划，今年底前，思迈威在武汉市内的门店将达到30家，北京、上海、广州的分店也将开门营业。
“私教健身只是一个切入口，我们要在体育大健康行业做更多的事，做成以互联网为依托的产业闭环。”李晨对《支点》记者说。
破解健身房“僵尸会员”魔咒
李晨创业，要追溯到6年前。
在创办思迈威之前，专业运动员出身的李晨，曾在北京一家高档健身中心做健身教练，对健身行业比较了解。
李晨注意到，2010年前后，“一对一”的私教模式开始在北京慢慢流行起来，但在武汉普遍还是简单的会员年卡或次卡模式——相当于消费者花一定费用，租用健身房的场地和设备。
这种模式的问题在于，养成健身习惯的人并不多，有相当数量的会员因缺乏监督和专业指导，疏于锻炼，要么慢慢成了“僵尸会员”，要么还会因为运动而造成身体不同程度的损伤，适得其反。于是，李晨认为武汉的健身模式有很大改进空间。
当然，培育市场的时间也很长。思迈威在武汉的第一家店开业后，会员数量并没有在短期之内快速增长。从第一家店开到第二家店，花了将近3年时间。
不过，最近两三年，随着全民健身热潮的到来，武汉市专门做“一对一”私教健身的健身房也多了起来。所谓私人健身教练，仍然是健身教练的一种，他们为健身人群提供“一对一”的专业指导，结合健身者的身体特征为其量身定制健身课程，更加具有互动性和针对性。
记者在思迈威粤海分店的现场，看到了一名做产后体态训练的女士。她在私人教练娜娜的指导下，首先进行了一组加强骨盆底肌的训练，再借助简单的运动器械，进行了一组腹部训练和拉伸训练。
“这位会员的体重，对比产前并没有增加，还是偏瘦，但由于喂奶、抱孩子养成的习惯动作，体态上有一些变化，如果不调整，将来还可能影响到脊柱健康。所以我给她设计的课程以拉伸为主，再配合一些腹部锻炼，减少赘肉，另外就是适当增肌。”娜娜告诉记者。
这样完全针对个人设计的定制服务，收费自然也不便宜。记者了解到，目前武汉市场的私教费用，基本为300元/课时，也有500元/课时甚至800元/课时的价位。但总体来说，收费跟教练的资质、经验、健身人群的个人要求等密切相关。
虽然定位高端，但李晨一点也不担心市场接受度。据他透露，思迈威的会员人数已经从2010年的30人，增加到了现在的5000人。最近几年，公司营收一直保持300%以上的增速。
“开第一家店的头三个月，大家对这种新模式并不接受，当时150元/课时的收费，比起传统健身房1000多元包年的费用来说，肯定偏高。但慢慢地，会员看到了实实在在的锻炼效果，口口相传，业务就好做了。”回忆起创业初期的困难，李晨轻描淡写。
让李晨更得意的，是思迈威首创了“311健身计划”，并且6年来一直在分店里执行良好，让多数会员都保持了持续锻炼的习惯。
所谓“311健身计划”，就是“每周3次，每次1小时，每次1个私人教练”，让会员彻底接受这种锻炼模式，在私教的带领下看到跟以往不同的锻炼效果之后，锻炼的习惯也就养成了。所以在思迈威的会员中，疏于锻炼的“僵尸会员”并不多。“我想这才是我们做运动健康行业最大的意义和成就感。”李晨说。
随着会员数量的激增，做细分市场生意的思迈威，也开始在产品研发上动脑筋。
据思迈威培训总监孙晓堂介绍，目前思迈威的健身类产品主要包括瘦身课程、格斗课程、AMCT脊柱矫正课程和产后普拉提课程。此外，思迈威已在近期推出由专业运动营养师团队研发的“闪电沙拉”食品，以满足更多会员的需求。
以专业教练为依托的“轻资产”模式
据李晨计算，以武汉市场为例，一家定位中高端的健身中心，租金、装修、器材、人力成本等加起来，前期投入至少在100万元以上，对普通的创业团队来说，这并不是个小数目。然而，思迈威却能在两三年之内快速扩张，这得益于独创的“轻资产”模式。
简单来说，这种“轻资产”模式的核心是，在高档酒店和高档社区开店，充分利用它们本身已有的体育设备，既能快速解决场地问题，也在成本上实现了分摊，且酒店和社区也非常欢迎专业的运动健康团队入驻。
“这种模式，一方面有利于我们快速壮大，让更多人认识和接纳我们。另一方面，对酒店和社区来说，也等于提升了它们的配套水准。从全社会的角度而言，在人均健身设备严重不足的大环境下，对已有的设备也实现了更好的利用。”李晨告诉记者。
的确，根据第六次全国体育场地普查结果，我国内地人均体育场地面积仅为1.46平方米，远低于欧美等体育发达国家的水平。国务院发布的《关于加快发展体育产业 促进体育消费的若干意见》提出，到2025年，我国人均体育场地面积要达到2平方米。想要在10年间跨越这道0.54平方米/人的“鸿沟”，并非易事，这需要更多民间力量参与其中。
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一方面是人均场地面积严重不足，另一方面却是已有设施的严重闲置，这种矛盾在全国各地都很常见。
记者发现，目前思迈威的13家分店中，有6家开在高档酒店内，其余的全部开在高档社区或写字楼中，这让原本冷清、“高大上”的运动健身场所，人气瞬间变得旺了起来。
不过，除了这种“轻资产”模式，李晨更看重的是思迈威的“核心资产”——私人教练的素质。
近几年，由于私教模式的迅速流行，带来的直接结果之一，是专业教练的严重短缺。于是，时不时有新闻爆出，私人健身教练的素质良莠不齐，甚至有个别健身中心仅对教练培训两三个月就安排上岗，这对追求高品质锻炼的消费者来说，显然是欺骗和不负责任。
南京师范大学体育科学学院教授史曙生坦言，目前，对健身教练行业的监管确实存在盲区。比如可以把健身教练的培训和认证完全交给行业协会等民间组织，允许培训品牌竞争，政府部门也要予以严格监管。
对此，做健身教练出身、把教练看作思迈威“核心资产”的李晨，丝毫不敢马虎。
记者采访当天，正逢思迈威人力资源部集中为新的分店招聘教练，前来面试的人，全部都是来自正规院校体育专业的本科生。
“在体育院校有过4年的专业学习和训练，是来思迈威当教练的基本条件。其中很多人还是专业运动员。”李晨介绍，“一个有过1000节课时甚至2000节课时授课经验的教练，多半不会差到哪里去。思迈威有很多这样的优秀教练。”
比如，思迈威的明星教练鲁鹏飞就是国家一级运动员、NIKE中国签约教练；孙晓堂本人也手握AMCT美式整脊、HDT整体康复、肌筋膜链康复等多个专业认证。
在管理上，李晨透露，思迈威区别于其他健身房，是在于员工培训体系，给予教练阶梯式的晋升机制。思迈威还给这些教练高于行业平均水平的待遇，对于其中的佼佼者，慢慢将其培养成公司的管理层。
也许正是因为看中了这些“轻资产”和“核心资产”，思迈威已先后获得3家风投机构的投资。
在健身机构里注入互联网基因
走进思迈威位于汉街总部国际的办公地点，一水儿的透明办公间、智能办公设备，如果不知情，很可能以为这是一家科技公司。
没错，在各行各业都抢着“注入”互联网基因的潮流下，思迈威当然不会错过机会。
只不过，与keep、健康猫等时下最热门的运动健身APP不同，思迈威要做的是线上和线下的结合。思迈威的目标是为会员提供全方位的健康服务，不仅会实时跟踪会员的数据，对其训练时间、体能指标等也了如指掌，以更好地安排私教课程。
在直播平台“斗鱼TV”上，思迈威的每一家分店每天都会有一名私教做一个小时的健身直播，以更好地服务用户，传播更科学健康的运动方式。另外，VR授课也是思迈威正在尝试的新方式。
而这些，都会成为思迈威强大的数据库。“比如，北京海淀区有30万用户购买了我们的线上课程，我们就能大致判断在这个区域内，用户需求很旺盛，北京分店在选址和人员配置上就会优先考虑海淀。我们甚至连用户性别、年龄、健康数据、运动习惯都了如指掌。”李晨举例说明。
很显然，思迈威不打算止步于此。
一两个月后，思迈威的“健康商学院”就会上线——依托于公司已有的专业健身教练、营养师阵容，专门针对都市白领、家庭主妇、中老年人群，开设运动健身、营养保健方面的课程，且依然采取会员制。
“可不管怎么样，传统行业与互联网挂钩，最重要的还是用户数据，要以用户的需求为导向。思迈威每推出一款产品，都做过大量市场调研，绝不跟风。”李晨说。
由于思迈威大多数员工都来自各大体育院校，在体育健康创业如此火爆的背景下，与高校一起做“体育创业加速器”也是思迈威正在积极筹备的事。同时，以多样化的形式参与到全球各种体育赛事中去，比如赛事IP，也是目前李晨最感兴趣的事。
不过，对整个行业而言，在迅猛发展的同时，业内的竞争也很残酷。
据《第一财经周刊》近期发布的新一线城市报告，截至今年3月底，武汉已经仅次于北上广深，成为全国健身房数量排名第五的城市（共943家），其中2015年的同比增幅高达59.02%。
一座城市的健身房数量快速增长，是否意味着大家都有钱赚？思迈威的快速扩张，是否意味着盈利能力更强？这些，只能在实践中验证了。
4.酒店宾馆健身房服务制度 篇四
第一条岗前准备工作
1．上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合饭店宾馆要求。
2．检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动装置是否安全可靠。
3，精神饱满地做好迎客准备。
第二条 迎客
1．面带微笑，主动迎候客人，并请客人在场地使用登记表上签字。
2．向客人发放钥匙和毛巾，将客人引领到更衣室。
第三条 健身服务
1．客人更衣完毕，服务员要主动迎候，征询客人意见，介绍各种健身项目，主动讲清要领并做示范。
2．细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项，当客人变更运动姿势或加大运动量时，服务员应先检查锁扣是否已插牢，必要时须为客人换挡。
3．对不熟悉器械的客人，服务员要热诚服务、耐心指导，必要时要亲自示范。
4．如客人需要，在其运动时可播放符合其节奏的音乐，运动间隙时，服务员要主动递上毛巾，并为其提供饮料服务。
5．如客人希望做长期、系列的健身运动，服务员应按照客人的要求为其制定健身计划，并为客人做好每次健身记录。
6．当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人。
7．如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结算。
8．客人离开时服务员要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。
第四条 送别客人
1．送客人至门口并礼貌地向客人道别。
2．及时清扫场地并整理物品。
5.健身俱乐部会员入会协议 篇五
尊敬的宾客，首先欢迎您走进“您的健康加油站--浩瀚大酒店健身中心”开始您的愉快、健康之旅。您阅读并签署本协议后，就已成为我们健身中心的尊贵会员，在您享受中心带给您的专业化服务以及健身的巨大乐趣的同时，也请您遵守中心为更好地服务会员而与您签署的入会协议。
一、会员卡
1、本中心由属于长顺浩瀚大酒店一配套项目，采用会员制服务模式，只有取得会员资格和住店客户方能享受中心的各项专业健身服务。
2、取得会员资格应办理入会手续，并已知晓中心有关健身的规则与警示，承诺遵守中心的相关规定。
3、因经营管理需要，中心可能会针对不同客户办理不同类别的会员卡，但无论您持有何种会员卡，都将在享受会员权利的同时，受到本协议的约束。
4、本协议所称“会员”是指年满16周岁未满60周岁身体健康并向中心缴纳了全部会费，能如实提供和陈述个人信息，取得本中心发放的会员卡的人士。因此您有义务对入会时所提供资料的真实性、合法性负责。
二、会员卡的取得方式
1、原始取得，指在市场营销部填写真实、有效、全面的个人资料，办理入会手续并缴纳会费后取得会员资格。
2、继受或转让取得，指在本协议约定的特殊事由出现时，通过办理一定的手续，由非会员的第三方取得会员资格，原会员资格终止。
三、会员卡的管理
1、会员卡仅供会员本人使用（体验卡除外），一经售出，概不退换。
2、年卡会员因个人原因确实无法继续使用会员卡，经市场营销部同意可将会员资格转让，但每张卡只限转让一次，同时须交纳办理会员资料变更及换发新卡、会员资格转让等手续费用人民币100元/卡；其他卡种不能转让或变相出售。
3、任何未经市场营销部同意并办理变更手续的会员私自向非会员转让会籍资格的行为均无效，中心将不予接待，并取消其会籍资格。
4、如会员卡遗失或毁损，可办理补卡手续并交纳补卡费用30元/张。
5、严重违反中心规章制度者，中心有权取消其会籍资格并不予退还剩余费用。
6、期满后，中心在30日内为原会员保留资格，逾期不续费资格终止。
四、会员权利
1、依照所持卡的类别享受相应的健身服务和中心对该类持卡会员作出的全
部服务承诺；
2、针对中心的服务，会员有提出批评、投诉及改进建议的权利；
3、期满后有在一定时间内保留会员资格并优先续约的权利；
4、女会员在怀孕期间凭县级以上医院证明，可给予办理资格延期手续，但
延期最长不超过六个月。
五、会员义务
1、如实向市场营销部提供个人信息资料，并在资料发生变动后及时通知中
心。
2、进入健身中心时主动出示有效会员卡，接受工作人员验证。
3、严禁携带十六岁以下儿童进入健身区域，对于擅自进入健身区域造成伤
害或损失的，本中心概不负责。
4、严禁在健身区内吸烟、进食。
5、严禁携带宠物进入健身中心。
6、严禁心肺功能疾病、脊椎病、皮肤病及一切传染病患者进入健身中心，有以上疾病的患者隐瞒病情取得会员资格的，健身中心有权终止其资格，并保留追究其法律责任的权利。
7、为了您的健身安全，请穿着运动服饰、运动鞋参加运动，不得赤裸上身、或穿着不得体的服饰进行运动。否则工作人员有权劝离并取消当日运动
权利。
8、运动前严禁饮酒或饮用含酒精类饮料，因违反本条规定造成的人身伤害
等意外情况，本俱乐部概不负责。
9、禁止会员在中心内销售任何商品，不得参与任何营利性健身指导，违反
本条规定的，俱乐部有权取消其会员资格。
10、未征得中心负责人同意，禁止在中心内拍照、摄像或录音。
11、本中心原则上不接受60岁以上老人入会，能出具真实有效的健康证明
者除外，但因隐瞒或错报个人健康信息发生的一切责任都由其本人承担。
12、会员在健身时必须正确使用各种健身器械，否则出现任何人身伤害中心
概不负责。
13、会员应自觉爱惜合理使用室内各项设施、设备，使用后须放归原位，如
有损坏须照价赔偿。
14、严禁在中心内大声喧哗，使用污秽语言以及一切违法活动。
15、健身中心内禁止吸烟、吐痰、乱扔垃圾，请自觉维护俱乐部的环境卫生。
六、权利保留
1、健身中心营业时间将在会员卡上标明或在中心显著位置公示，会员须遵
守该营业时间，非营业时间中心恕不接待。
2、因国家政策或者法律法规的规定，中心有权合理修改营业时间并在店内
公示，恕不另行通知会员，该公示即视为通知。
3、因经营管理需要，中心有权调整、增减部分项目，该行为不视为违约，且在店内公示后即视为通知，无需另行报告给会员个人。
4、因器械、设备（设施）检修、维护，中心有权在某一时间段对某一项目
或某类项目采取停用或限用措施。
5、其他出于会员安全及集体利益的需要，中心有权采取必要措施以恢复经
营秩序。
七、免责条款
出现下列情形的，中心不予承担任何责任:
1、遇不可抗力（如战争、自然灾害等）造成俱乐部营业终止或会员会籍不
能继续，致使会员遭受损失的；
2、会员所受损害是因其自身故意或过失造成的；
3、会员所受损害是中心工作人员以外的任何第三方的故意或过失行为导致的；
4、非会员不听劝阻，擅自进入或强行进入会员区域造成损害的，由其自身
或致害方承担责任；
5、受害方严重违反中心制定的规章制度所造成损害的；
6、未交由中心保管而由会员或会员随同人员个人保管的贵重物品发生毁损、灭失、遗失的；
7、因会员资料或个人信息发生变动未及时通知中心，从而造成损失或会员
权利受限的；
8、未听从俱乐部工作人员指导，擅自使用或违反操作规程使用器械、设备
造成自身受伤的，由自身负责；造成他人受损或俱乐部财产毁损的，其本人应承担全部赔偿责任，对此中心不承担任何责任。
9、因会员自身行为不当或会员之间的争议产生的人身和财产损失，中心不
承担责任。
八、储物柜的管理
1、贵重物品严禁存放在储物柜内，如有遗失，俱乐部不承担任何责任；
2、储物柜内不得存放易燃、易爆及带有污染、腐蚀、放射性等任何具备危
险品特性的物品，否则引起的一切后果，由存放人及物品权利人承担；
3、储物柜内不得存放毒品、枪支等任何违反法律规定及国家政策、法律禁
止或限制流通的物品；
4、储物柜内不得存放动植物及其标本；
5、会员衣物及日用品均应存放于储物柜内，在储物柜外的任何非中心所有
或占有的物品，中心均有权予以清理，且不承担任何保管、赔偿责任；
九、更衣及洗浴区域管理
1、该区域只供换衣和洗浴使用；
2、该区域绝对禁止任何形式的拍照、摄像以及录音；
3、在该区域进食、吸烟、洗晒衣物、奔跑、打闹、嬉戏等均是绝对禁止的；
4、会员请自带毛巾、拖鞋等洗漱用品，并注意保持室内清洁卫生；
5、请节约用水，自觉控制淋浴时间；
6、请妥善保管好私人物品，如有遗失，责任自负；
7、请爱惜室内各项设施，如损坏照价赔偿。
十、安全提示
1、会员在锻练前，应先做必要的热身练习，以免受伤。
2、过度锻炼及违规锻炼均有受伤的可能，所以您在运动前应对自己的身体
情况进行判断，并保持运动强度和时间的适当。
3、中心不能给您提供任何有关医疗、医学方面的建议。若因自身身体存在疾患将有可能给您带来伤害，您需自己承担责任，该情况的发生与中心无关。
4、对违反本协议约定从而造成物品丢失及人员伤亡的，本中心不承担任何
法律责任。
5、健身中心内任何运动项目及器械设施均有严格的操作方法和程序，请务
必在专业人员的指导下进行操作，如有违背致使人员受损，中心不承担任何责任。
6、会员进行任何单项或器械的操作均应在知晓操作方法及注意事项后进行，同时充分注意自身的身体状况及承受能力，否则因此发生任何损害，中心均不承担责任。
十一、特别声明
浩瀚大酒店对该协议约定的内容有最终解释权，同时为更好地服务会员之需
要，健身中心有权对相关内容进行修改，且修改后的条款自通知会员或在中心显著位置公示后，即对全体会员产生约束力。
十二、会员承诺
1、本人保证所提供的入会资料及个人信息真实有效；
2、本人身体健康且没有本协议约定的不适合进行运动的疾病；
3、本人已阅读、理解并同意上述条文。
会员签名：
6.健身房会员服务标准 篇六
关键词：山东省,健身俱乐部,休闲娱乐,需求
随着社会和经济发展, 城市居民收入水平的提高, 体育健身俱乐部会员健身消费需求呈现多样化、高标准发展趋势。通过对山东省十二城市15家健身俱乐部的会员体育健身需求进行调查研究, 具体了解健身俱乐部建设、运营是否与体育健身俱乐部会员的期望、需求相符合, 也为山东省体育健身服务业可持续发展提供参考建议。
一、研究对象与方法
1.研究对象:
为了对健身俱乐部会员健身需求调查数据的真实性与有效性, 在调查前对研究对象作了界定: (1) 具有健身俱乐部正式会员资格; (2) 每周坚持三次以上的健身俱乐部健身活动; (3) 连续有半年以上健身俱乐部会员史。从以上条件出发, 本文对山东省十二城市十五家健身俱乐部会员访谈调查。
2.研究方法
(1) 问卷调查法:
从三个方面内容设计问卷, (1) 俱乐部会员健身的目的需求; (2) 对健身场所设施及环境的需求; (3) 对健身俱乐部、员工的服务的需求。对问卷调查表中的部分主观评价指标作了信度和效度检验 (系数分别为R=0.84和R=0.76) , 在健身俱乐部场所确认对象并发放问卷调查, 共发放问卷296份, 收回296份, 回收率达到100%, 其中男性175份, 女性121份。
(2) 数理统计法:
本文所有数据经SPSS13.0统计软件进行分析处理。
二、结果与分析
1.俱乐部会员健身的目的需求
将健身俱乐部会员的目的需求归纳为1 2项内容进行问卷调查, (表1) 表明山东省城市健身俱乐部会员健身目的需求在“健身类因子”得分最高, 其次是“休闲娱乐类因子”, 这要求城市健身俱乐部在发展规划和建设中紧紧围绕“健身”、“休闲”、“娱乐”的主题, 不断满足会员的健身、休闲、娱乐的需求。统计结果表明, 山东省城市居民不同群体参加俱乐部健身的目的需求存在十分复杂情况。从性别特征看, 不同性别的居民对“健身类因子”、“休闲娱乐类因子”、“社会类因子”选项中无显著差异, 但是在能力提高上男女居民具有显著性差异, 表现为女性倾向于“运动能力的提高”, 这可能与女性更重视健康减肥, 保持健美的体形有关。因此健身俱乐部应重视女性减肥、塑身运动项目的开发和指导。
2.健身俱乐部会员对健身设备及场所设施需求
社会的进步、个人收入水平的提高, 人们在健身俱乐部消费时对健身俱乐部体育设施、环境有了更高的要求。根据研究提出12项具有代表性的需求内容, 设计成调查表, 对调查材料进行“R型因子分析”, 得出四个方面的场所设施需求类型因子, 即器械设备因子、公共设施因子、环境卫生因子、健身课程及资料因子 (表2) 。
分别对各个因子在高载荷变量上的平均分值进行统计, 并对统计结果进行了方差分析。结果表明, 山东省城市健身俱乐部会员在“公共设施”、“健身环境”因子上得分最高, 其次是“器械设备”和“健身课程”。因此健身俱乐部及健身服务企业重视适宜、良好的健身环境是他们最需要的。
三、结论与建议
1.依据健身俱乐部会员健身目的的需求, 制定体育健身俱乐部长期发展规划。从健身娱乐项目的市场性来看, 优先发展消费倾向较集中的项目, 然后逐步发展新兴的、品位高的、现代健身娱乐项目。
2.加大对体育经营管理人力资源的培养力度, 提高员工客服能力和客服水平。体育健身娱乐经营企业应与体育院校建立长期的合作关系, 将体育院校变成体育健身娱乐经营企业的人才培养和培训基地, 同时使体育健身娱乐经营企业成为体育院校培养的体育经营人才的试验田, 不断提高健身服务的整体素质。
3.加强健身环境及硬件设施建设, 给会员提供一个舒适的锻炼场所。
参考文献
[1]陈正:我国社会不同阶层体育休闲活动的特征[J].武汉体育学院, 2005, 39 (6) :10-11.
[2]于军:山东省城镇居民体育消费现状调查研究[J].中国体育科技, 2005.1.100～102.
7.健身房会员服务标准 篇七
关键词:全民健身 服务体系 发展
北京奥运会上,中国以51枚金牌创历史新高,证明了我国是一个体育大国。但是这并不能说明我国已成为体育强国。体育强国的判断标准,不是看奖牌榜上金牌数量,而是看整体国民的普遍身体素质和体育运动水平。党的十六大报告明确指出,到2010年要形成多元化的全民健身服务体系。由此可见,构建全民健身服务体系对我国全民体育水平的提高具有重要的意义。笔者认为,构建全民健身服务体系应重点发展以下五个方面:
一、发展全民健身服务体系宣传体系
国家在制定实施《全民健身计划》的同时制定了《奥运争光计划》,二者相辅相成,成为支撑我国体育事业新时期发展新格局的两个不可或缺的组成因素。在《体育事业十一五规划》中提出“十一五”时期群众体育的发展目标是:坚持群众体育与奥运同行,抓住筹备和举办北京奥运会的历史机遇,提高群众的体育意识,培养群众的健身习惯,在全社会营造浓厚的健身氛围;让更多的人享受体育发展的成果。我们要以奥运为契机,在未来“体系”的建构过程中注重宣传奥运精神,增强群众体育健身意识,让广大群众树立科学的体育观和终身体育的观念。
《体育法》和《全民健身计划纲要》作为第一部由国家颁布的体育法律以及第一部全民健身工作的施政纲领,具有重要的地位和作用。在未来的“体系”建设与运行中,除了应深化政策法规的改革与发展,继续细化充实《全民健身计划纲要》的内容,将之丰富为符合新时期全民健身事业改革与发展的《全民健身计划》外,还应当重视政策法规的普及与宣传,让人民群众了解我国政府在全民健身方面的相关政策和法规。
二、发展全民健身服务体系健身设施体系
为了备战北京奥运会,国家投入大量的財力物力,奥运会结束,国家应相应减少对竞技体育的投入,增加对全民健身的资金投入比例。另外,地方政府也应鼓励个人投资建设商业性健身场所,为私人投资健身行业提供政策支持和帮助,从而弥补政府在资金方面投入的不足。
三、发展全民健身服务体系科学指导体系
全民健身体系的最终目的是实现全民健身,而全民健身离不开科学的指导。社会体育指导员作为开展社区体育活动的组织者,从事体育基本知识、技能传授,指导锻炼活动和组织管理工作,其主要职能是组织和带领居民参加体育活动,指导居民科学健身,有效地提高锻炼效果。当前我国社会体育指导员的数量还远不能满足全面健身的需要,限制了全民健身的发展。各地方政府应在未来的几年里加强对社会体育指导员的培养,提高社会体育指导员的数量和质量,使人民群众的健身活动有科学的指导。
四、全民健身服务体系体质监测体系的发展
截止到2005年,我国已经进行了两次国民体质监测活动。第二次国民体质监测结果显示,我国国民体质存在如下四个主要特征和变化趋势:①国民体质总体水平比2000年略有提高;②成年男性肥胖率较高并呈增长趋势;③20~69岁年龄段城乡人群体质水平差距明显;④国民体质水平呈“东高西低”状态。进一步完善体质监测评价系统,改革监测评价系统的各项指标,确保有关测试方法的规范与数据的准确。不断提高与改善各社区内的监测仪器,研究开发更为简捷、有效、全面的体质监测手段,适合局部地区及时、便利的开展体质监测活动。针对体质监测活动的结果,有目的指导全民健身活动的开展,作为下一阶段全民健身活动的指引与依据。
五、发展全民健身服务体系组织管理体系
体育健身组织管理系统是由政府组织、体育事业组织、体育社团组织、体育经营组织、非正式组织共同构成依照一定的全民健身管理体制运行的系统。“目前,一个在政府领导下,以体育社团为线,以基层体育指导站(点)为点的点线结合、覆盖面广、参与人多的群众体育组织网络在我国初步形成,对推动和引导人民群众投身全民健身行列起到了十分积极的作用。” 《纲要》中提出在全民健身第二期工程阶段的目标与任务之一就是“形成以地方政府为主的全民健身管理体制”。各地方政府应发挥地方健身组织的作用,建立社会和政府的新型合作关系。
我们应以北京奥运会为契机,大力宣传体育政策法规,提高人民群众的体育意识,加大全民健身的资金投入,加强社会体育指导员队伍的建设,完善全民体质监测体系,建立社会和政府的合作关系,尽快实现全民健身服务体系。
参考文献:
1.秦贻勤.构建全民健身服务体系的新探索[J].科技促进发展.2008.5
2.陶花.全民健身服务体系现状与对策研究[J].华南师范大学.2007.5
3.林翠娟.《全民健身计划纲要》实施回顾及其后续发展研究〔D〕.华南师范大学,2006.6.
8.健身房会员服务标准 篇八
全民健身志愿服务是以推动全民健身运动广泛开展为目的，自愿、无偿地服务他人和社会的公益性活动。在大力发展公共体育事业、落实《全民健身条例》的时代背景下，开展全民健身志愿服务，对于提高人民群众身体素质、构建社会主义和谐社会和促进人的全面发展具有重要意义。将志愿服务的理念和做法引入全民健身的实践，建立全民健身志愿服务长效化机制，对于提高政府公共体育服务能力，推动群众体育跨越式发展，实现由体育大国向体育强国的迈进具有深远意义。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕体育健身需求，服务体育发展大局，着力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，提高政府公共体育服务能力；着力推进全民健身社会化进程，满足人民群众多元化体育健身需求；着力提升全民健身志愿服务规模和水平，切实维护公民体育健身权益。通过建立全民健身志愿服务长效化机制，广泛开展全民健身志愿服务活动，为提高人民群众身体素质和建设体育强国做出积极贡献。
二、工作原则
——以人为本，面向全民。把广泛开展全民健身运动、提高 全民族身体素质和健康水平作为工作的出发点和落脚点，坚持以全体公民为服务对象，满足不同人群的体育健身需求，体现全民健身全覆盖、广受益的特点。
——政府主导，多方参与。把政府力量与社会多方资源作为工作依托，坚持以政府主导、各方协同为主要方式，发挥政府、社会、市场多方优势，充分调动协会社团和其它社会组织的积极性，动员全社会广泛参与，探索社会化程度较高的管理模式。
——立足基层，确保基本。把立足基层开展服务作为工作重点，坚持以提供体育健身指导服务为主要内容，充分利用现有全民健身场地设施、组织网络、队伍体系和活动开展等基础条件，逐步实现全民健身公共服务均等化目标。
——统筹协调，因地制宜。加强统筹，把从实际出发、区别对待、分类指导作为工作方法，坚持因地、因人、因时、因需制宜，突出农村、社区、地域、人群和民族特色，形成重要时间节点的示范推广活动与日常身边活动的有效结合。
——强化激励，健全保障。把荣誉引导和畅通运转作为工作方向，坚持正确的舆论导向，建立健全激励制度，激发志愿服务者的荣誉感，完善基础保障措施，为持续健康发展提供稳定支撑。
——立足当前，着眼长远。循序渐进、分步实施，在充分发掘现有全民健身资源的基础上，准确把握实施重点和发展方向，处理好当前和长远的关系，对志愿服务的工作机制、实施步骤和工作阶段进行全面设计、周密布局、务实推进、协调发展。
三、目标任务
政府搭台，广泛动员，建立完善的全民健身志愿服务工作体系；引导社会投入，发挥社会功能，树立社会形象，展现全民健身志愿服务鲜明的体育特色；落实人员，优化组织结构，合理配置资源，形成全民健身志愿服务长效化机制；满足群众健身需求，保障健身权益，提高身体素质，养成健康文明的生活方式；树立崇尚互助、强健体魄的良好社会风尚，服从建设体育强国大局，服务和谐社会建设。
四、工作机制
（一）组织协调机制
1．国家体育总局加入由中央文明办牵头的全国志愿服务活动协调组织，地方县级以上体育行政部门加入本级志愿服务活动协调组织。将全民健身志愿服务纳入全国和本地区志愿服务活动的内容进行统一协调，统筹各方志愿服务资源，获取相应的政策和工作指导，加强体育部门与其他成员部门的协调与配合，创造各方共同参与、支持全民健身志愿服务工作的局面，推动形成共同助力全民健身志愿服务的良好氛围。
2．国家体育总局成立全国全民健身志愿服务领导小组。由总局主要领导担任组长，分管群体、竞体的总局领导担任副组长，总局办公厅、政法司、群体司、竞体司、青少司、人事司、科教司、宣传司负责人为成员，负责领导和协调全国全民健身志愿服务工作，研究审定志愿服务发展规划、工作计划、政策制度等重 大事项，并根据工作需要适时召开会议，统筹整合体育系统内部及各方资源，协调落实全民健身志愿服务工作经费、宣传、科研、资金募集与管理等工作。领导小组办公室设在群体司，负责协调落实领导小组议定的各项事务，统筹规划、组织协调、监督指导全国全民健身志愿服务工作的开展。地方县级以上体育行政部门参照成立本级全民健身志愿服务领导小组及办公室，并承担相应职责。
3．国家体育总局将社会体育指导中心作为全国全民健身志愿服务工作的办事机构，地方县级以上体育行政部门设立本级全民健身志愿服务办事机构，负责具体落实本级领导小组和办公室研究制定的相关法规、规划、计划，组织开展志愿者注册、培训、服务等日常工作，推进全民健身志愿服务各项具体工作的实施。
4.建立全国范围内层级化的组织网络体系。以中国社会体育指导员协会为全国性全民健身志愿服务组织，发挥各级社会体育指导员协会的作用，逐级建立志愿服务组织，并将志愿服务组织延伸扩展到乡镇、街道，形成国家、省、地市、区县和乡镇、街道的层级组织网络，为普及全民健身志愿服务提供强有力的组织保障。
（二）社会动员机制
紧扣全民健身需求和体育事业发展，广泛动员社会参与，联合相关部门和组织共同推进。发挥社会体育指导员的骨干带头作用，形成以社会体育指导员队伍为主体，优秀运动员、教练员、体育科技工作者和体育教师、体育专业学生组成的全民健身志愿服务者队伍；充分利用各级体育总会、单项运动协会等体育组织和社团的影响力，扩大体育系统参与全民健身志愿服务的范围。搭建广阔的社会参与平台，广泛动员社会各界积极投身全民健身志愿服务，吸纳有体育专长和志愿服务意愿的海内外各界人士共同参与全民健身志愿服务活动，实现组织倡导与社会参与的良性互动。
（三）培训管理机制
建立志愿者注册管理系统、志愿服务信息平台和全民健身志愿者培训体系，普及志愿服务的相关知识，提高志愿服务队伍的专业化水平和服务质量。建立高效顺畅的全民健身志愿服务管理体系，制定规范的志愿服务工作流程，形成运行通畅的志愿者招募、培训、注册、工作服务、激励表彰工作模式。
（四）项目推动机制
培育建立优秀运动员和教练员下基层、进校园服务、体质测试服务、健身指导服务、科普讲座服务等一批体现全民参与、突出健身特色、满足社会需求、适合长期开展的志愿服务项目；针对不同地区、不同人群开展具有地区、民族、人群特色的专项志愿服务项目；围绕重大事件和时间节点以及大型体育赛会和群众性体育活动，策划和打造具有示范效应的品牌志愿服务项目；面向农村和社区开展贴近百姓、实用性强的志愿服务项目；开展针对青少年儿童、妇女、老年人和残疾人等特殊人群的扶助性志愿 服务项目，带动各级各类志愿服务项目蓬勃发展。
（五）表彰激励机制
建立科学合理的评比表彰制度，鼓励各方力量全面、持续参与全民健身志愿服务，在志愿服务工作中建立以服务时间和服务质量为主要指标的星级认定制度，作为对志愿者服务进行认可的标准，对志愿者参与志愿服务活动给予荣誉激励。评选表彰在全民健身志愿服务活动中涌现出来的先进集体、个人和优秀项目。通过对志愿者、参与单位和组织的激励，提高其社会认知度，激发大众参与志愿服务活动的积极性，不断发展壮大全民健身志愿服务队伍。
（六）评估检查机制
建立科学有效的工作绩效评估制度，对参与全民健身志愿服务的个人和组织进行有效的时间统计和质量评估，以保证星级评定和先进表彰工作的公平公正。建立工作检查监督制度，对各级全民健身志愿服务管理部门进行定期工作检查和监督，对管理工作滞后、志愿服务进展缓慢的单位和地区通报批评，督促整改，确保全民健身志愿服务的各项措施得到落实和执行。
五、保障措施
（一）制定科学的法规规划。在深入调研和借鉴其它行业经验和做法的基础上，探索制定全民健身志愿服务法规制度。制定《全民健身志愿服务发展规划》，明确志愿服务工作的中长期发展目标任务和政策措施。按制定全民健身志愿服务工作计划，将志愿服务内容纳入各级体育部门工作要点。
（二）完善多渠道的经费来源。在体彩公益金中明确专项科目用于志愿者招募、注册、培训等基础性工作和大型示范性活动的开展；利用中华全国体育基金会的全民健身基金，根据专项活动的开展情况提供必要的经费支持；申请国际组织项目经费和中国志愿者基金会经费用于开展专项志愿服务活动；通过社会募集资金用于开展专项活动。
（三）维护志愿者队伍权益。通过购买人身保险、提供工作补贴等方式，为志愿者开展全民健身志愿服务创造必要的条件。遵守志愿服务的相关法规规定，深化对志愿者性质和自愿精神的理解、认识，维护志愿者的各项权益，形成尊重志愿者劳动的良好社会氛围。
（四）营造良好的舆论氛围。充分发挥大众传媒的作用，运用多种宣传手段，普及全民健身志愿服务知识，宣传志愿服务活动经验和志愿者事迹，引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动，营造积极、健康、高尚的舆论氛围。通过各种形象推广活动，传播全民健身志愿服务理念，形成广泛关注全民健身、参与志愿服务的良好社会风尚。
9.健身房会员服务标准 篇九
第一章：电话咨询服务标准
1、电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。
2、接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，XX公司”
3、打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。
4、接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。
5、电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录；
6、清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。
7、重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。
8、在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。
9、负责咨询服务的人员应该清楚的了解公司批发和加盟的基本要求和条件，以便清楚的回答客户所提出的问题。
10、若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。
11、咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录，以方便回访。
12、接转电话，应告知对方姓名、大概事项。
13、下班时，将传真设置为自动接收状态。
第二章：厅前接待服务标准
1、客户到达公司后，必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼，主动、热情的问候“某某先生，您好。
2、每一位客户进展厅前应该给他们倒水，（新客户应先做客户信息登记）。
3、待客户坐下后，礼貌问清来意，并转相关人员接待处理。
4、进入展厅前应礼貌的提醒客户寄存物品，“先生您好，请先把你的包寄存在货物存放箱内，请妥善保管好你的钥匙。”
5、业务主管安排接待人员后，应主动向客户介绍工作人员的姓名，由工作人员带客户选货。
第三章：跟单服务标准
1．接到跟单安排时，跟单人员应立即放下手中其他工作，接待客户。
2．客户进入展厅，跟单人员立即微笑迎上去。
3．客户所到区域，跟单人员必须打开电灯。
4．跟单人员应主动与客户交流，了解客户需求。
5．在跟单过程中，应做到热情、周到、大方，不得高声喧哗，谈论客户。
6．跟单人员在跟单过程中，发现产品有问题或无标签，应立即记录下来，在不影响客户接待的前提下，尽快告知该区域负责人或理货组长。
7．客户选购需要提醒售后服务知识的商品，跟单人员要当面告知客户，避免客户抱怨。
8．对客户需求，跟单人应立即记录下来，及时告知销售组长登记，并在该产品到货后，及时通知客户。
9．跟单人应记录客户的意见、建议及投诉，并及时告知销售组长。
10．对于客户不要的产品，跟单人在客户走后，及时归还相应商品区并协助该区域负责人归整到位。
11．与客户点货时，跟单人员必须仔细核对编码、数量、单价、金额，边点边包并在各执销
售单上作记。
12．点货完毕后，跟单人员应提醒客户及时付清货款。
第四章：结算服务标准
1．结算时，先检查该客户是否已建档，若未建档，应及时让客户留下姓名、电话、地址等交于数据中心处建立基本信息。
2．在结算过程中应主动帮助客户检查商品是否有质量问题，若有质量问题应调换，做到问题商品不出。
3．在客户选完商品后，应主动询问客户是否可以打印单据点货，得到客户允许时，应立即打印单据，若还未结算完，应让客户稍等。
4．销售单据打印完毕后将所有单据交给跟单人员，跟单人员要与客户对单点货。对单过程中要核对商品编号、数量、单价以及是否有质量问题，做到准确无误的给客户装箱。
5．所有商品在点货同时进行分类装袋，不提散放。
6．点货完毕后让客户与跟单人员在单据上签字，若有退货的（现场退货）应立即打印退货单，并与客户核对单据，确认无误后进行结帐。
7．收款时要唱收唱付：（收您××元，找您××元）
第五章：点货、包装服务标准
分客户在时和不在的情况。
1.客户在的情况：
A.在帐单上的点货人处签字，再确定客户姓名有无打错。
B.然后点货，每点一样商品必须确定，编号，价格，数量都是否完全正确，商品是否有质量问题。点货时必须是点一样，装一样，钩一样。如有不要商品，在单上用×注明，再打退单，退单也需要有经手人，客户和部门经理的签字。尽量避免商品在运输过程中被损坏。
C.点完后让客户确认所要的商品都放进了箱子，所以让客户在帐单的左上角，客户签名处签字确认。
D.然后将第三联交给客户，第一，二联交保管人。
E.最后封箱，并且让客户在箱子上签上自己的名字，地址和电话，避免在运输途中有人拆箱。F.注意客户是否买单。
G.送客户。
2.客户不在的情况下：
A．点货人必须两个人经手。
B．点完后两个人都必须签字确认。
D．再将第三联装入透明袋粘在纸箱上盖内侧，封箱。
E．再在纸箱上签上客户名字，最好是把字签在封口处，这个是否有人开箱就很清楚了。
第六章：货运服务标准
1、我们的业务人员应该了解一些基本的货运方式。（中铁、顺丰、申通等）。
2、按照客户的要求方式发送客户的货物。
3、业务人员应基本了解几个常用的货运方式的收费标准，以回答客户咨询。（中铁、顺丰、申通、公路运输）。
4、货物发出后，应主动打电话联系客户，告诉他货物已发，大概几天到，还有货物的货单号，方便客户查收。
5、货物发出后，应妥善保管货物发送凭证、做到时间、客户、货物数量、货单号等重要信息。
第七章：送客服务标准
客户到公司展厅来选货，我们要热情接待，积极推荐商品，这是肯定的，但是除了这些，我们的工作还是做的不够，在客户选完货后，付清货款以后，我们要主动去送客户，在送客户时应做到哪些？我个人提出以下建议：
1．当客户点完货准备离开时，跟单点货人员应主动提出送客户下楼，（不管客户愿意不愿意，我们要先采取主动）
2．送客户并不只是陪客户走几步路，而是要主动帮助客户提货。
3．在客户快要离开的过程中，远方的要主动问客户是坐火车还是坐飞机，近点的可以问客户是自己有车还是叫车，可以让我们更好的为客户服务。
4．在送客户出发前，要主动提醒客户，带走他们的所有物品，以免造成补寄的麻烦。
5．送客户上车的时候，可顺便讲一下，祝他们生意好，生意兴旺之类的话，然后又说下次新货到来时，第一个通知他们，我相信他们听了后在回去的路上，都会一直保持愉快的心情，心里想这个公司态度很好，下次不来进货都找不到理由，一定得来。
第八章：视频服务标准
1、接到客户的视频要求，记录他所需要的产品，客户名字和视频时间。
2、根据客户的要求，准备好商品，并放到视频的地点。
3、在客户视频前十分钟登陆QQ，并检查视频设备能否正常使用。如果工作不能正常进行，应及时通知客户，并约定下次视频时间，并道歉。
4、在视频的过程中，应把商品的详细信息，比如：产地、材质、保养、洗涤方法，文化背景告诉客户，并检查商品的质量。
5、在视频时可以与他聊天，了解他的产品走势，并要求他提出建议，表示感激并记录。
6、询问发货的方式。
7、视频完或，马上给他结算。并检查商品质量，确定好商品金额。
8、告知客户应该汇多少款（应计算本次货款、上次余款或欠款以及客户所需的发货方式是否需要运费和运费金额），且确定客户所汇款的银行。
9、收到客户汇款后，和同事对商品进行点货，装箱（应确定货单与商品完全吻合，检查商品质量，仔细包装，确保运输过程中商品不被损坏），通知货运公司上门取货，将货发出。
10、通知客户货运方式、货号和可能到达的时间。
第九章：网上订货服务标准
1．首先确认对方是批发商还是加盟尚。
2．当客户直接告诉我们需订的货的编码和款式时，应马上将订单记录下来，最好是记录两份。
3．再留一份，拿一份去对照着马上将货配好，最好是当天下班前配好，若是订单到的时间晚，或是需配的货太多，在当天不能配完，则第二天必须配好。
4．配好后马上给客户打电话向他汇报一下货的情况，是否有缺货的，货颜色不一样的，是否调过价等。
5．当客户要求视频时，我们先问清楚他需要看些什么货，价位在多少的，再约定一个确切的时间。
6．预约好后马上去把货配好，并在约定时间之前10分钟打开电脑登陆QQ，检查视频和耳麦是否正常，等待客户的到来。
7．视频期间，耐心详细地向客户介绍各种款式的特点，等选下的货放在一边，完后将其打单。再向客户报价，问他在哪天，今天还是明天打款过来，我们好发货，待款打过来后立即点货、包装、发货。并将货号告诉客户，期间要特别仔细。
8．网站后台的信息必须每天都要检查，并在当天回复客户，每天检查是否有订单。
第十章：产品维修服务标准
客户送来需要维修的饰品，要注意以下几点：
1．宝石脱落的，能自己维修的尽量维修。
2．如果修不好的（比如严重损坏的，宝石破碎，银器断裂等）要告知客户维修时间为1—6个月，因为老总要拿到印度去，但是不一定能维修到和原来的一样。
3．要告诉客户泰银饰品不在受理范围。
4．收到客户银饰品后，要给客户打收条，收条上要注明日期、商品编码、需维修部位）然后再写到和胡总的交接单上，最后注上客户姓名，照相，利于修好后好分辨，再把第三联和饰品一起交给胡总。
5．胡总带去修好的银饰品，回来后每个分类，分类后给客户打电话，给客户发货。
第十一章：退换货服务标准
1、批发客户：
（1）自己提货的不能退换。
（2）视频客户与外地客户在收到货物后，发现产品与所需产品有差异，立即与公司联系换货。
（3）当收到货之后，发现产品有质量问题，与公司联系进行视频，看清情况，如确定产品本身问题，予以换货，无产品时可退货。
2、加盟客户：严格按照加盟合同上的退换货比例操作。
第十二章：代卖服务标准：
1．将客户委托代卖的商品认真核对数量后，打印一份“委托代销”清单，并将每一个需代销的商品贴上编号（如pf×××李，jm××薛）
2．若客户不在现场，应将代销商品数量，以及代销合同报给客户，让客户签字认可。
3．定期与客户汇报销售情况。
第十三章：客情关系建立标准
1．跟单人员在跟单过程中，了解客户的情况和性格特点，并用客户档案来管理。（完整的记录他们的信息，联系方法，目前所感兴趣的产品，对公司的评价以及建议、投诉等。联系人资料、姓名、性别、生日、兴趣爱好、关系等级等。跟单人员在每次跟单后把客户的信息，用书面写出来，交由业务经理。）
2．每逢重大节日给客户送上问候及寄上一份贺卡。
3．新年春节赠送一份纪念品。
4．客户生日发函，发电祝贺。
5．邀请重要部分客户参加公司联欢活动。
6．每周跟单人员对自己所熟悉的客户进行沟通，交流产品销售情况，以及近期对公司的建议并做记录。
7．得知客户生病，主动慰问。
8．及时整理客户的购买记录，服务记录，客户关系状况，对客户的需求记录，在货品有时，及时通知。达成客户的满意度。
9．对咨询的客户，同样填写完整的客户档案，并对客户的购买紧迫度进行评估，以备回访。
第十四章：投诉服务标准
全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：
一．听清楚在接待住户（顾客）投诉时，应耐心听住户（顾客）讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。
二．问清楚待住户（顾客）讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与住户（顾客）正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。
三．跟清楚受理住户（顾客）投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。
四．复清楚对住户（顾客）的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户（顾客），以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
五．记清楚处理住户（顾客）投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。
六、报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。
第十五章：客户服务用语：
文明用语：
1因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2您好 3请进、请坐、请讲、请问 4请稍等 5谢谢 6对不起 7请原谅 8很报歉 9没关系 10不客气 11请您排队等侯 12请不要着急 13很高兴能为您服务 14请您先看一下须知 15您有什么愿望，请告诉我 16对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）17请把您的需求告诉我 18我能为您提供什么帮助吗？ 19我理解您的心情 20我会尽量帮助您 21请您按规定填写表格 22有不懂的地方您尽管问 23很抱歉，让您久等了 24不用谢 25请放心 26我们帮您办 27请留下保贵意见 28您慢走 29请走好,再见 30为您服务是我应该做的！31您的需求就是我的职责 32对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。服务忌语
1带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等 2喂,干什么 3喊什么,等一会儿 4少啰嗦，快点讲 5你管不着（你少管闲事）6喂，叫你呢 7不关我的事 8急什么，还没上班呢 9找别人去，我管不着 10墙上贴着，自己看 11就你急，怎么不早来 12给你讲过几遍了，怎么还拎不清 13急什么，没看我正忙着吗？ 14你能怎么样（你看着办）15没看快下班了吗，早干什么了 16烦不烦 17这么晚了明天来
18你问我，我问谁？ 19这事我管不了，你去找我们领导。20你这人是不是有毛病？ 21你这人真啰嗦。
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