公关与礼仪课程考核

公关与礼仪课程考核（10篇）

1.公关与礼仪课程考核 篇一

高校开设公关礼仪课程的重要性

中国是一个有五千年文明历史的国家，同时也是一个非常注重礼仪的民族，尤其是当前我国正在进入一个大变革、大发展的历史时期，面对冷酷激烈的市场竞争和五彩纷呈的人际交往活动，礼仪这一现代社会的润滑剂，正在发挥越来越重要的作用。礼，字典上的解释是：由一定社会的道德观念和风俗习惯形成的，大家共同遵守的礼节。仪是指人的容貌、举止。在人际交往中，凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来就是礼仪。

在社会生活中，每个人都希望得到别人的尊重，而要想得到别人的尊重，首先要从尊重别人做起，尊重别人就应该对别人有礼貌、讲礼仪，而这些具体的知识就需要有一个系统的学习。作为在校大学生，固然要紧跟时代的步伐，与时俱进，但也应该注意自己的礼仪和形象的建设，这就需要开设《公关礼仪》课程。

中共中央的《关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》指出：应该提供更多的精神产品，帮助和指导青少年解决在学习、成才、择业、交友、健康、生活等方面遇到的矛盾和问题，从学生起，就培养自我教育、自我管理、自我服务、自我约束的能力。我们既要继承先辈们优良的德育传统，又要学好与公共关系和社交礼仪等方面有关的科学，并以它们为自己的行动指南，进行自身礼仪习惯的培养和个人形象的塑造。中国有很多的古训，其中对礼仪的作用作过重要的论述，如不学礼，无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。这些精辟的论述，把礼仪在治国安邦、成就事业、个人生存发展中的作用揭示的淋漓尽致，开设好《公关礼仪》课意义重大。

一、可以提高当代大学生综合素质

一个知书不达礼、知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为优秀人才。目前，许多高校存在着这样的现象： 学生接受的是高层次教育，而其实际行为却连基本道德水平也达不到，其中相当一部分与缺乏必要的礼仪教育有关。礼仪是一种非法律社会规范，主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等，是调整社会成员行为的基本准则。对大学生进行系统的礼仪教育，使其掌握基本的行为准则，不仅可以丰富礼仪知识，掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为，而且可以做到把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为名副其实的、有较高道德素养的现代文明人。有这样一个例子，某用人单位要在一所大学里招聘面试，第三十七位女学生面试结束后退出教室时随手把门关上了，这时，招聘人员追上那位女同学并告诉她被录用了，招聘人员说，在你前面的三十六位同学面试后都没有把门关上，只有你把门轻轻地关上了。这一个小小的举动使这位女同学获得了成功。生活中很多看似很小的一举手、一投足，都反映了一个人的教养和素质，一个有教养的人，你可能感觉不到礼仪的存在，但一个不注意礼仪的人，你一定能感受到这个人身上的毛病，所谓的素质体现于细节，说的就是这个意思。《公关礼仪》课设计的一整套实践教学体系和具体操作方案，通过一系列风貌之礼的实践训练，有助于塑造当代大学生看得见摸得着的直观的表层形象，使人产生热爱感和信赖感。

二、可以使大学生建立良好人际关系

大学期间能否与他人建立良好的人际关系，对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。每个人都希望生活在一个安定团结、和睦友好的环境中，而这种环境需要礼貌礼节去创造和维持。一句热情的问候，一个亲切的微笑，都可以使你得到一个朋友，得到一份友情，生活也会因此变得温馨和谐。一声对不起、请原谅，能够减少摩擦，转怒为喜；而横眉冷对，出言不逊，高傲冷漠，就可能造成气氛紧张，矛盾横生，生活会因此变得索然无味。当代大学生绝大多数都是独生子女，长期小皇帝、小公主的生活，养成了他们以自我为中心，不善于与人交往、相处，甚至有些人还缺乏最起码的礼貌，如：不注意尊重别人。根据心理学马斯洛的需要理论，获得社会、他人承认和尊重是人类普遍的心理需求。大学生由于特殊的年龄，生理心理的特点，表现得更明显。如果来自周围环境过多的粗暴、斥责、冷嘲热讽、侮辱漫骂等等无礼行为，久而久之，会摧毁学生的自尊、自信，一个涉世不深、对人生与社会缺少深刻理解和认识的青年学生，一旦丧失了做人的尊严和自信，对他们自己以及社会意味着什么？这是每一个教育工作者心里所清楚的。学习礼仪正是解决这些问题的最有效途径。《公关礼仪》不仅以它的一系列理论规则教育学生如何与人相处，如：真诚与尊重的原则，同情与关怀的原则，自信与谦逊的原则等等，还通过一系列具体可感的行为举止体现出来。我们生活中的每个人都不是孤立存在的，我们随时随地不可避免地要与周围的人和事发生这样或那样的联系，同时我们自己也需要这种联系，需要通过与他人的沟通和交流，肯定自身价值，进而达到愉悦身心的目的。倘若在社交活动中缺礼、失礼甚至非礼，必然会使自己的人际关系越来越紧张，也必然会产生这样或那样的心理问题。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示，那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子，其身心更加健康，而且更会关心他人，更富有同情心，朋友更多，学习成绩更好。因此，通过人际交往活动，在交往中获得友谊，是大学生适应新的生活环境的迫切需要，是从依赖于人的人发展成独立的人的迫切需要，也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。大学生如能掌握基本礼仪规范及知识，掌握基本的交往技巧，遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则，就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。

三、可以促进社会主义精神文明建设

社会主义精神文明建设的根本任务是适应社会主义现代化的需要，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。倡导文明风气，歌颂高尚行为，使每个公民都能自觉地遵守社会公德，讲文明，有礼貌，懂礼仪，对于社会主义经济建设的发展，有着重要的现实意义和历史意义。

2.公关与礼仪 篇二

学生：陈淑芬系别：教育系学号：090901109

礼仪课心得

俗话说：“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”置身于社会,无论做什么事情,学习还是工作、从政还是经商、日常工作还是出入重要场合、居家还是外出,均离不开礼仪。

作为一名大学生,我曾经不了解礼仪的真正含义，我只是从字面上认为礼仪是待人处事、进行社会交往的重要手段。但当我真的在课程上接触到真正的礼仪知识之后，我才发现，我是如此的狭隘。

不积硅步无以至千里，不积小流无以成江河。这句话，可能就是我上公关与礼仪课所得到的最深的体会了吧！

现代社会的竞争归根结底是人的素质的竞争，而公共关系和社会礼仪是人们在社会活动中一种约定俗成的规范行为，它支配着人们的社会交往活动，对人们在一定的场合中的行为加以规范，告诉人们应该做什么，不应该做什么。因此，具备怎样的公关礼仪素质才能在竞争中获得成功，才能使自己的人生更规范、严谨、得体的公关礼仪形象有助于为成功的人生夯实牢固的基础，是构建和谐社会不可缺少的行为规范。

作为一名大学生,我认为有必要学习政务礼仪。重视和遵守政务礼仪对扩大交往，有效联系，促进交流而言，其重要意义不言自明。

我们所学的礼仪课中涉及很多方面：餐饮礼仪，仪表礼仪、举止礼仪、接电话礼仪，还有公共礼仪方面的座次安排等等。

刘老师的教学模式是在自己讲解完课程内容之后让学生观看视频，而视频内容是由中国知名礼仪专家金正昆教授来讲解。金教授的讲解深入浅出，娓娓道来，言辞不乏幽默，很容易让人接受，并印象极深刻，使我对礼仪有了一个较系统的认识和理解。

礼仪的核心是给人舒适和尊重：桌位要有主次，介绍要有先后，穿衣要分场合，送礼要有讲究……让他人感到舒适，感到被尊重。就像做算术题一样6789加9876，可能有时候会在一个位置上算错，但是，不是每一个部位都错，这说明主流是好的，小的细节可以纠正。

然而，在我们校园内，仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，例如：不尊重同学、老师，吵架、打架、偷窃、公众场合大声喧哗、乱丢垃圾。以为身着奇装异服就是“酷”，平时故意讲脏话才够“爽”，把讲文明礼貌看成是“小儿科行为”，为朋友两肋插刀才是“大侠”风范等等；在校园外以天之骄子自居，却不以天之骄子的标准来规范自己，坐车不让座，上街不守交通规则等等，都是大学生礼仪失范的现象，跟一个受过高等教育的大学生身份极不相符。

古人云“修身、齐家、治国、平天下”。今天，我们姑且把“修身”当作基本的人格要求和礼仪规范，无疑是做一个文明的大学生的基本要求，更是成就事业的前提。大学生活里，时刻检查自己的一言一行，从点滴做起，做个知书达礼、待人以礼的大学生。一个大学毕业生不识礼仪，就失去了最起码的竞争力，即使他才高八斗，聪明过人！

随着经济的发展，人民生活水平的不断提高，人们的生活节奏加快，电话已经进入千家万户，所以应该人人学会熟练地使用电话，有礼貌地、文明地通过电话与各方面的人士取得联系，这就需要了解一般性打电话的礼仪知识和规矩。

而从礼仪课上我也了解到电话礼仪分为：拨打电话礼仪、接听电话礼仪和代接电话礼仪。总结来说为拨打电话简明扼要，语言、态度文明；接听电话及时、谦和、尊重；代接电话记住自己为媒介，传达时注意信息准确信。

除了电话礼仪，在课堂上学到的较为印象深刻的礼仪知识中还有公共礼仪方面的座次安排。

座次安排教学中，刘老师讲解得非常清楚到位，结合了图像讲解训练，让我们在讨论的的过程中学会了在不同场合应如何安排座位。座位安排中包括就餐座位，会议座位及车座位安排。那天一开始就接触这么多得座位安排，自己还是有点模糊的，特别是有些跟我们平常间惯性思维有反差的时候，很容易混淆。但是通过易老师的几次讲解，让我们讨论安排座次，是我对座次的安排才有了清晰的思维。

一个人的外在举止行动最可直接表明他的态度。体态举止具有传递信息的作用，一个讲究礼仪的大学生就要学会运用体态语言表示自尊和他尊。

从礼仪课中，多少懂得举止礼仪基本包括站姿、坐姿、走姿等动作。为了让我们有更深的了解，易老师还让我们班的一位学生在讲台上站摆了一下站姿。并针对同学出现的问题一一做出评价和指正，让我们每个人对自己平常间的行姿、站姿、坐姿和蹲姿有了更清楚的认识。

虽然我在课上学到了这么多礼仪知识，但我却在无意中喜欢上礼仪知识的扩充。在网上搜索礼仪知识的这些日子了，我不断的收获到，在操作礼仪时，非常要强调一个点，就是要适度，真诚和适度划等号，你不真诚没有适度，你不适度你不真诚。所以我们强调执行和操作政务礼仪时有五点注意事项，要自律、要认真、要真诚、要敬人、要适度，同等重要。

虽是课上学的礼仪均是生活小节,但它不仅展示了一个人的风度和魅力,还体现了一个人的精神风貌、个人学识和文化修养。

中国素有“礼仪之邦”的美称，礼仪是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应该是现代大学生的基本素养。因此礼仪对当代大学生有着至关重要的意义，现代大学生，不能不学礼仪，不可不接受礼仪教育。礼仪教育有利于大学生建立与他人良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。

不积硅步无以至千里，不积小流无以成江河，只有通过在课堂上对知识点的一步步积累以及在日常生活中的运用实践，不断修正自己的不足，积累正确的经验，才能很好的掌握礼仪这门技术与艺术的结合体。

3.大学生与公关礼仪 篇三

作为一名大学生，许多人都经历过交往和交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话等。事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们形影相随，我们的命运也会因此改变。因而说明公关礼仪于我们大学生有着密切的关系。下面我用五方面来说明公关礼仪对大学生的重要性。

1.公关礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。随着人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。

2.公关礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。大学生在社会化过程中，需要学习的东西很多，而公关礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为礼仪是整个人生旅途中的必修课。

3.公关礼仪学习有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质，主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养，也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。

4.大学生是知识层次较高的群体，在礼仪修养方面提出了更高的要求。在市场经济大潮，就业竞争日趋激烈的背景之

下，有较好的公关礼仪修养的学生则更加受社会的亲睐，更容易找到自己心仪的工作。

5.公关礼仪是成功者的潜在资本，美国有一大学的研究人员对100家大公司进行调查，英国有93%，美国有96%的公司经理一致认为公关礼仪素质对于个人获得成功非常重要，因为公关礼仪不仅有助于大学生造就迷人的个性，保持身心健康，培养自信和积极的心态，还可以增强团队意识，提高责任感和使命感，而这些正是成功者的必备条件和素质。

4.对公关礼仪的建议与评价 篇四

现在公共礼仪》令我们在课堂上了解到一些日常生活中的礼仪和一些在学习工作上的一些注意事项和方式。使我们不至于在日常生活中因为不懂得礼仪而闹笑话，更甚者失去发展的机会之类的。

对现在公关礼仪的了解会令我们在生活、学习与工作上更好的接人待事，使我们能跟上时代的脚步的同时还能更好的完善自我，令自己拥有更多的机遇。

《现代公关礼仪》的课堂气氛很好，老老师结合实际来讲课，让同学们自己表达自己所了解的礼仪方式，并和大家一起探讨，使同学们的印象更加深刻。

并且，老师授课所举的事例都是日常生活中常见的，不易注意而又恰恰是很不符合礼仪的这些举例是同学们能从自己的日常生活中严格要求自己，并能从日常做起，不断的完善自己，提高自己的礼仪素质，做个符合当代社会要求的大学生。

对于公共礼仪课，老师应加多与日常生活有关的事例来讲述，让同学们更多的参与到其中，尽量做到每个同学都能上台表现，加深同学们的印象。

5.对《现代公关礼仪》的评价与建议 篇五

本学期选修了公共礼仪课，从老师幽默风趣的课堂中学到了不少知识和常识，像电话礼仪，坐车礼仪，握手礼仪，介绍礼仪以及面试礼仪等。

我“对《公共关系与礼仪》的课程评价：

《公共关系与礼仪》课程的设计突现了当前我校致力于打造应用型人才、重视大学生就业能力的教育教学理念。课程所有教学内容以典型事例为辅助，以事例驱动激发学生的学习兴趣和求知欲望，在轻松有趣的学习氛围中将知识牢记并活学活用。这门课程的开设具有很高的价值，它不仅在课程上针对在校大学生的各个成长阶段，引导我们在认识礼仪，贴近礼仪和实践礼仪过程中，如何将基本礼仪要求和技巧展现出来。通过学习这门课程，更能使我们获得了丰富的礼仪知识和众多有益的帮助，使我们的素质有了较明显的提高。对此课程的认真学习后对于我学好其他课程都有了很大的帮助。它教会了我们如何把学习的外在知识内化为自身较高的素养。有利于良好的校风和良好的人际关系的建立，成为学习其他课程的基础。

在学习的过程中，我自己也进行了探索，长期以来，相当一部分人对中国古代的礼仪理论往往采取否定与摒弃的态度，而不是进行科学地扬弃，结果把其中的一些相当优秀的为人处事的方法也一起丢掉了。我们一方面以中国是礼仪之邦、文明古国而自豪，另一方面却对古代的礼仪理论是那样的冷漠，这不能不说是一件可悲的事情。当前整个社会正处于一个价值转型期，一些传统的思想观念正受到形形色色“新思潮”的挑战，伦理、道德领域出现了某些紊乱，这是任何一所高校、任何一位大学生都不能回避的现实。伴随着高等教育改革的深入，在倡导素质教育的今天，礼貌礼仪教育成为素质教育中比不可少的内容。礼貌礼仪课程被很多大学列为必修课，并成为学生学习、交往、沟通、求职的向导,引领大学生们成长进步。讲究礼仪是个人良好形象的表现，也是人类优秀文化底蕴的再现，因此礼仪教育在大学生成长过程中具有独特的功用。由此可见，《公共关系与礼仪》课程的开设对于我们这些在校大学生来说就显得尤为重要，尤其是像我们这样与行政管理、公共管理、公关礼仪等紧密挂钩的专业，更加要重视公共关系与礼仪的学习与运用。

通过对这门课的学习使我了解了礼仪教育对大学生以及对所有人的重要性。礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。对大学生进行系统的礼仪教育可以丰富我们的礼仪知识，让我们明确地掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导我们在实际生活中如何按照礼仪规范来约束自己行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”。把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人。

在这门课程的学习上，老师还提到了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。

我们认真学习了《公共关系与礼仪》，回报这门课程给予我们的知识盛宴，我们根据自身的学习经验提出可行有方的建议，力求使课程更加完善，教学方式更加丰富，从而让更多的学生真心喜欢上这门学科，并努力学习它。以下是对课程建议，除了引用熊越强主编提高公共关系学课程教学效果的思路，还附上一点个人愚见：

1、运用乐学教育,激发与提高学生对公共关系学课程的兴趣。

“乐教”最初见于以孔子为代表的儒家教育思想中。兴趣是最好的老师,学生学习的主动性、积极性会被充分调动起来,有利于挖掘个人潜能。一方面,以赏识教育方式肯定与鼓励学生。因为任何学生都有其优点,作为教师,应善于用一双慧眼去发现学生的优点,并加以肯定与赞扬,对学生来说无疑是一种精神上的鼓舞。另一方面,用问题式教学法调动学生的学习积极性和主动性。教师在讲某一个专题时,先征询学生的意见,学生就这一专题提出自己想了解的环节,教师将这些问题收集起来,在课堂上就这些问题进行系统的全方位的解答。然后在此基础上,教师再进一步进行有关知识的补充和提高。

2、运用案例教学法丰富学生的知识，拓展学生的视野。公关案例是将公关理论与实践联系起来的中介与桥梁。它在培养学生的实践技能、拓展学生的视野等方面具有重要作用。

这一点，在我们的学习工程已经切身感受到了，我个人的一点愚见是案例选择应尽量侧重一下热点案例。还有就是除了让学生自己分析案例以外可以让学生搜索案例分析，学生根据教师的要求在课后查找有关案例,然后教师利用课堂约十分钟时间随机抽同学当众在全班进行分析,学生进行分析时的有、无、优、劣计入平时成绩。这样做的好处很多，既可以激励同学们在课后阅读案例,并对案例进行思考与分析，又可以锻炼同学们的口才与胆识，开阔同学们的视眼,让一个人的知道和了解的案例变为大家共同知道和了解的案例。

3、配合理论教学内容进行实践教学,从而增强教学效果。

4、模拟策划,强化与检测学生公共关系实践能力。可以抽出一两节课时让同学们自己模拟策划一项活动，由老师指出其中的错误与不足，从而使知识更加深入到同学们心中。

学生：卢珍珠

6.对客户的服务礼仪与公关技巧 篇六

8020法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20%的客户给企业带来了80%的利润，我们因该更关注20%的那部分客户，也就是我们的大客户。 大客户并不一定是营业额大知名度大的客户，而是给我们带来利润大的客户，未来和我们企业战略目标一致，甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求，对服务的满意度，未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。

一、对“大客户”的认识。

1、重新界定“大客户”。

2、了解大客户的战略与现状。

3、了解大客户对我们的期望。

4、建立大客户的档案。

5、建立大客户服务的.特殊流程。

二、大客户服务与公关礼仪之一——展示自身的职业形象。

1、着装与个人仪容。

2、言谈与举止。

3、表情礼仪。

三、大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败。

1、让大客户感受到优越感。

2、巧妙拒绝大客户过分的要求。

3、别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始。

4、时刻牢记微笑的传播力。

5、接待顾客=心+技+体。

四、大客户服务与公关礼仪之三——接待与拜访。

1、大客户接待场所的选择。

2、大客户接待陪同礼仪。

3、大客户接待合理而不浪费。

4、大客户拜访前的准备。

5、大客户拜访礼仪。

五、大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠。

1、礼品不是越贵越好，而要投其所好。

2、礼品代表什么?

3、馈赠礼品的对象及时机。

六、大客户服务与公关礼仪之五——发现需求并满足需求。

1、大客户服务与公关不要忘记关注其需求。

2、不知不觉融入销售：及时确认需求并介绍产品与服务。

7.公关与礼仪课程考核 篇七

（面授教师可根据分组或学生实际情况参照以下题目自行出题,供抽题目总数不少于4道）

（一）接听电话、挡驾

人物

张明：男，45岁，新达公司总经理

赵雪：女，27岁，新达公司总经理秘书

李刚：男，30岁，世华礼品服务公司销售部业务员

地点：新达公司

道具：1部电话机、3张桌子、3把椅子

情景表演

一天下午，新达公司总经理秘书赵雪正在电脑前打一份文件，这时电话铃响了。赵雪接起电话。电话是世华礼品服务公司销售部业务员李刚打来的，他要找新达公司总经理张明，他来电目的是推销其公司世博礼品，海宝玩具、海宝纪念章等。赵雪去总经理办公室请示张明，张明不想接电话，赵雪回复李刚。

表演要求：三人根据角色要求分别扮演总经理、秘书、业务员，分别表演推销礼品（李刚）；接电话、请示、挡驾（赵雪）；拒绝（张明）。

（二）拜访和迎送

人物

赵伟：男，32岁，在上海工作，王芳的丈夫，孙鹏的大学同学

王芳：女，29岁，赵伟的妻子，没见过孙鹏

孙鹏：男，33岁，在北京工作，赵伟的大学同学，没见过王芳

地点：赵伟家

道具：一盘瓜子、一次性杯子几只、茶几和沙发（可用桌椅代替）

情景表演

某天赵伟的大学同学在北京工作的孙鹏出差上海顺便到赵伟家拜访。

门铃响，赵伟（王芳站在赵伟身后迎接）开门，将孙鹏迎进，二人握手。赵伟为二人做介绍。赵伟、孙鹏坐下，王芳为孙鹏上茶和瓜子，并热情招呼孙鹏。聊天一段时间后，孙鹏收到短信，看过后孙鹏说公司有事得回宾馆，赵伟出门送客并握手送别。

表演要求：三人根据角色要求分别扮演丈夫、妻子、丈夫同学，分别表演上门拜访（孙鹏）；介绍、招待、送客（赵伟）；被介绍、招待（王芳）。

（三）介绍、握手、交换名片

角色

张明：男，45岁，新达公司总经理

赵雪：女，27岁，新达公司总经理秘书

王芳：女，29岁，风尚传媒文化公司企划部业务员

地点：新达公司

道具：2张名片

情景表演

上午9：50风尚传媒文化公司企划部业务员王芳来到新达公司，之前约定10点跟新达公司总经理张明面谈新达公司参展上海世博会宣传策划一事。秘书赵雪将王芳领到总经理办公室，并为二人作介绍，二人握手，并交换名片。

表演要求：三人根据角色要求分别扮演总经理、秘书、业务员，分别表演上门洽谈、被介绍、握手、交换名片（王芳）；接待、介绍、（赵雪）；被介绍、握手、交换名片（张明）。

（四）面试礼仪

角色

郑新：男，30岁，软件工程专业，求职者

苏民：男，40岁，科瑞公司副总经理

宋平：女，35岁，科瑞公司人力资源部部长

地点：科瑞公司

道具：1张桌子，3把椅子，1份简历

情景表演

某天上午，求职者郑新按照约定的时间到科瑞公司面试。时间到了，郑新走进面试的房间，坐下，自我介绍。面试双方简短交流，面试结束后，郑新离开。

8.礼仪文化公关礼仪风采大赛 篇八

一、背景：

新时期的青年大学生，言谈举止自应成为引领社会生活的风向标。为此，大学生应该具有社会责任心和道德使命感，积极发挥表率作用与示范主义。打造大学生优雅文明形象，树立多姿多彩的大学生风采，就更加成为大学生的责任。近几年，杭州正在积极的全面打造品质之城。新时期的青年大学生即将成为社会的骨干力量，培养大学生文明礼仪的思想观念，弘扬礼仪文化，使大学生成为礼仪文化传播的先锋，在打造品质之城的活动中起到积极的影响作用。

二、主旨：

* 立足校园，传播礼仪文化，优化在杭高校学生素质

* 放眼社会，在杭交流时代信息，构建杭城和谐校园

* 力求创新，提升浙江品质生活

纵观当今社会的发展形势，建设和谐社会越来越受到各界重视，越来越意识到提高个体，团体，群体礼仪文化素质的重要性和迫切性。积极完善新时期青年大学生自身良好的礼仪形象，形成一个美丽团队，将成为礼仪文化风潮的首批迎接者，展现年轻的大学生群体，张显朝气的大学校园，形成亮丽的大学风景线。

三、主题词：

礼仪文化 和谐校园

四、口号：

用自信描绘人生

五、目标：

* 与时具进，倡导文明礼仪，搭建大学生礼仪文化的交流平台。* 弘扬文化，彰显青年大学生个人魅力。

* 提高礼仪文化素质，加强自身文明修养。

* 营建现代校园文明礼仪氛围。

大学生是一支具有青春活力的队伍，这种魅力受到社会的广泛肯定。所以大学生形成一种良好的礼仪形象，就更加是对社会的建设贡献力量。礼仪体现于细节，细微之处呈现出优雅的内涵修养。

六、效果：

“礼仪文化”事业的传播程度，是一个国家、一个民族发展程度的重要体现。中华民族自古就是礼仪之邦，而目前作为经济大国的中国，更加需要国民展现素质。无论是在平时工作、生活还是在日常交往中，都需要以“礼”取人，营造出一种和谐的氛围。大学生公共礼仪风采大赛是展现新时代大学生风范的一次良好的契机。同时也将推动各高校在浙江省及全社会上的风貌宣传和展现。

七、参加人员：

在校大学生，男女不限。（具体选手要求见附件）

八、组织机构：

主办单位：浙江财经学院公共关系协会

九、活动安排：

1）大学生公共礼仪风采大赛报名

时间：待定

报名方式：

1、班级报名（11月4日）

2、现场报名（11月6日）

3、短信报名

现场报名地点：财经西门口

2）大学生公共礼仪风采大赛初赛

时间：待定

地点：待定

内容：以面试为主，自我解说和才艺展示（道具自备）。主有形象气质考核，简单形体展示包括站、坐、行，简单的语言应用能力以及现场回答。根据评委打分选出前十五名。

3）大学生公共礼仪风采大赛复赛

地点：待定

时间：待定

内容：

开场：序（选手的总体展示及选手简介）(共15位选手)

第一轮：各选手才艺表演，展示自我风采，张扬个性。

（整分，嘉宾表演）

第二轮：礼仪演讲，主要是针对不同话题谈谈看法，如奥运会、西博会、冬运会、仪表、仪态、儒学、形象、气质、等等，和礼仪有关的话题，主要考察选手的语言、情感等表达能力等。

第三轮：.舞艺PK：交谊舞比拼（赛前安排训练）

（整分，嘉宾表演）

十、宣传计划.报名宣传：大型喷绘放在西门口、横幅挂在西门操场的铁丝网上，海报贴在教学楼、西门口、食堂、寝室进行全面的宣传。

2.初复赛晋级名单:用海报贴在西门口。

3.决赛: 将决赛名单贴在西门口和食堂前

4、校内网发帖宣传

十一、.可能遇到的问题及解决方法

为保证本次大赛的公正公平，有序进行，特设以下可能遇到的问题，以备不时之需：

1、若比赛时出现作弊现象，当场取消参赛资格，并通报参赛者所在的二级院校.2、晋级复赛选手若单方面退出比赛，必需公开向大赛组委会致歉。

3、若对本次大赛的公正性和理性或其他事宜有意见，均可向大赛组委会投诉，请求予以裁定。

9.公关人员基本礼仪 篇九

委婉的语言

当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方“来的不是时候”，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。

其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：“我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。”这句话的“话外音”，乃是暗示对方：“只能谈五分钟时间”，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。

又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告”固然能行，却也有可能使对方无地自容。

此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达“无可奉告”之意。比方说：“董事会让我们生产多少，就生产多少”。“有多大生产能力，就生产多少”。“能卖出去多少产品，就能创造多大产值”。“一年和另一年创造的产值，往往不尽相同”。面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”，对方但凡识相，定会知难而退。

寒暄与问候

寒暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。

反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。

当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。

碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。

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在不同时候，适用的寒暄语各有特点。

跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好！”“很高兴能认识你”。“见到您非常荣幸”。

比较文雅一些的话，可以说：“久仰”，或者说：“幸会”。

要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。

跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“您气色不错”、“您的发型真棒”，“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?”

寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：“岂敢，岂敢”，搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。

寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。“来了”，“瞧你那德性”，“喂，你又长膘了”，等等，自然均应禁用。

问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：“嗨”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧?”

在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。

问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人爱问别人：“吃过饭了吗?”其实质就是“您好!”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。

10.社交礼仪课程的考核方式分析 篇十

1.实施场景测试题

在社交礼仪课程考核中，可加入场景测试题进行笔试考查，考试题目均以实际场景作为描述。在整个场景测试中，针对该过程涉及到各种礼仪类型，都是对学生的考核内容。学生要根据所学内容，并加上自我理解进行作答，且在这样的考核方式中，还可随机安排学生进行分组，然后使学生随机抽取题目，让学生在灵活运用所学知识的同时，有效提高社交礼仪课程考核中的规范性。

2.实施情境式面试

在社交礼仪考核中，还可增加情境式面试题，创造含有真实事件以及真实问题的情境，使学生通过探索事件自主应用社交礼仪知识，使学生在真实情境中表现出自身礼仪习惯，教师也可藉此发现学生的优缺点，使学生在社交礼仪方面的知识掌握能力更深入。

3.针对专业调整考核方式

针对不同专业的社交礼仪课程学生，应调整社交礼仪课程考核方式，优化考核目的以及考核对象，采取有针对性的考核方式，采取不同的考核标准，不仅可以有效地避免传统考核方式中的不公平因素，也可以有效地提高学生的社交礼仪水平，强化学生在社交中的应对能力。

五 结束语

综上所述，针对社交礼仪课程，应制定合理的考核方式，避免传统考核方式中的随意性，提高社交礼仪教学质量。改革社交礼仪课程考核方式，并将其与日常教学紧密结合起来，使学生可以更好地将所学的社交礼仪知识活用到生活中去。

参考文献

[1]于丽新.谈谈社交礼仪课堂中的情感化教学[J].吉林师范大学学报（人文社会科学版），（2）

[2]康泳.大学新生社交礼仪的现状调查及对策探讨[J].昆明理工大学学报（社会科学版），（3）