供电所问题对策

供电所问题对策（12篇）

1.供电所问题对策 篇一

论供电所规范化管理中存在的问题及对策

摘要： 在供电所规范化管理工作中主要存在的问题；针对以上存在的问题，可采取以下对策；进一步加大科技投入，提高管理科技内涵，实现供电所管理现代化。

关键词：供电所规范化管理中存在的问题及对策

随着电力体制改革的不断深入，农村供电所的各项管理工作都已逐步走上标准化、科学化、规范化的管理轨道。尤其是近年来，国家电网公司相继出台了一系列管理方法和配套措施，明确了农村供电所管理工作的总体目标，制定了各阶段的工作任务和要求，还印发了《农村供电所规范化管理标准》、《供电所规范化管理考核办法》以及《供电所规范化管理考核评分细则》等相关资料，对规范供电所的行为和管理水平的提高起到了积极的推动作用。但是，由于各供电所存在着人员素质、配网结构、设备状况等都还存在着不同程度的差异，因此，农村供电所在安全生产、电力营销、优质服务等各项管理工作与国电公司的要求还有一定的差距。为此，笔者就供电所规范化管理中不同程度上存在的一些问题以及应采取的相关对策提出自己粗浅看法，以抛砖引玉，为农村供电所的规范化管理工作进行有益探讨和补充一些素材。

一、在供电所规范化管理工作中主要存在的问题

1、对开展供电所规范化管理的认识不足，不能主动深入地开展工作。

随着电力体制改革的深入，电力企业正逐步走向市场，成为市场主体，农电企业是服务面最广、工作在最前沿、直接服务“三农”的供电企业，具有工作繁重、困难多和受历史原因制约大等特点。而农村供电所又是农电企业的最基层组织和服务窗口，直接担负着“四到户”的管理任务，其工作质量的好坏关系着农电企业发展的全局和整个农电企业的社会形象。因此，我们必须从讲政治的高度和农电企业的发展大局来认识和加强供电所规范化管理工作的重要性，在实际工作中践行“三个代表”的重要思想。但由于我们当中有些人对理解供电所规范化管理工作的认识还不够深刻，还有些误解，以为供电所主要任务是保证安全上不出事，线损达到上级规定的指标，电费不发生拖欠、故障报修不发生投诉就行。其规范化管理工作就象有些企业的所谓“达标升级”一样，仅是一个冲刺，根本没有意识到规范化管理工作最

终必须落实到常态的制度管理上，其最终目的是建立起科学的管理机制和管理体系，进而为企业的生产经营活动创造出最大的经济效益和社会效益。以致有的供电所对广泛开展规范化管理工作重视不够，没有认真组织落实，或者仅是敷衍了事、搞花架子，以应付上级检查。

2、没有深刻领会供电所规范化管理工作的实质，不能深入持久地开展工作，而且标准不高、要求不严。

有些供电所在通过规范化管理初步验收以后，就开始沾沾自喜，自我陶醉，没有意识到接供电所规范化管理是企业创一流的需要，以致该项工作仅停留在较低水平，管理质量还没有达到规范化管理的要求，基础工作非常薄弱，尤其是有些基础资料管理，如有关文件、工作传票、记录的收集、整理、归档没有完全按流程进行。总体上讲，许多工作的开展，其广度和深度都还有待于进一步加强。

3、有些专业的管理水平还比较落后，尤其是农村电力市场的开拓、优质服务的理念还没有完全落到实处。

从总体上讲，由于农电体制的改革，农村供电所作为供电企业的派出机构，人、财、物划归供电企业统一管理以后，农电企业的各项工作得以逐步步入标准化、科学化、规范化的管理轨道，但基础仍很薄弱。如，每个供电所虽然注重了对安全生产的管理，但许多供电所对电压、无功的管理、优化网络结构管理以及供电可靠性管理等几乎没有开展；线损管理虽然已经进行统计考核，但缺乏细致分析、整改措施落实不力和考核不到位现象依然存在，尤其是还没有把如何多供电，亦即售电增长率作为鼓励供电所员工开拓农村电力市场力度的考核指标；客户服务从服务监管和保障手段还有待于进一步完善，尤其是服务意识还有待于进一步加强。因为，在个别员工心目中还依然存在专变客户的自身设备故障以及居民客户的室内故障不归我们管的思想，这是典型的电老大思维方式在作怪，这说明我们的员工，还没有将“始于客户满意，终于客户需求”的服务理念和行业宗旨真正落到实处的充分体现。

二、针对以上存在的问题，可采取以下对策

1、定岗、定责，以制度建设为龙头，进一步推进农村供电所基础管理规范化。

以人为本，全面提升农电队伍综合素质是规范化建设的重要基础；建章立制，完善供电所制度建设是规范化建设的关键手段。农电体制改革以

后，通过竟岗考试、择优聘用的农电职工其总体素质较以前有很大提高，但由于客观因素的存在，人员素质参差不齐，尤其是与公司本部职工相比以及农电企业的发展要求还存在很大差距。一人多责（多岗），一岗多人，职责不清、遇事推诿、扯皮现象依然存在。因此，我认为供电所应进一步优化人力资源,按岗设人，职责分明，同时根据各岗位的考核细则做好供电所人员的绩效考评工作并形成动态的考核机制，促使他们通过不断加强自身学习来内强素质、外竖现象。这样既可以充分调动各岗位人员的工作、学习积极性，也有利于供电所规范化管理水平的提高。

2、扎实工作、细致评价，以保人身、设备的安全为重点，以实现农村供电所安全管理规范化。

夯实农电安全基础，确保农电安全生产无事故是保证农村客户正常用电和农村供电所正常生产的基础。安全管理，以人为本。提高供电所的安全管理水平，必须从稳定员工的思想和提高他们的安全素质抓起。首先是必须进一步加强供电所人员的安全思想教育，尤其是“三种人”的安全教育和培训，加深他们对安全规程的理解，以提高他们的安全意思和工作责任心。其次是加强对全所员工的业务技能培训和进行定期或不定期的考试、考评，变员工“要我学”为“我要学”，并加大反习惯性违章的考核力度，以进一步规范供电所日常工作的安全行为，提高他们的自我保护能力和互保能力，确实提高供电所的安全管理水平。第三，建立健全能动安全管理网络，层层落实安全生产责任制，进一步做好供电所的安全性评价工作和开展危险点预控工作。安全性评价工作是一项长期的、连续性极强的工作，亦是目前农村供电所安全工作中的重点。省公司早就把开展安全性评价工作作为提高能动安全管理水平的一项重要举措，并要求各供电所必须严格按照《农村供电所安全性评价标准》，开展安全自查和复查、验收，对查出的问题必须限期整改和复验收。通过安评工作，对农电安全体系在人员、管理和设备等方面进行较为深入的全方位调查了解。同时，在供电所的日常施工中，严格执行安评中规定的设备要求，开展危险点分析、预控工作，以防止人身伤亡和重大设备事故为重点，涵盖供电所日常工作的各个生产环节，积累经验，逐步形成适合供电所生产现状的危险点预控方案，以避免因人员疏忽或责任而引发的人身或设备事故。

3、明确分工，责任到人，对供、用电设施实施专业化管理，促进供电所规范化的建设。

农网改造以来，尤其是新农网的建设即将将全面铺开，将会使农村供电网络得到了大规模的优化和改善。但是管好、用好农村电网既是供电所日常工作的中心任务和自身存在和发展的基础，更是服务“三农”和农村经济可持续发展的前提和重要保证。然而农村电网又具有覆盖面广、工作量大，供电设备多、管理责任重的特点。因此，各供电所首先必须认真落实巡线制度，责任到人、任务到人，并结合安全性评价工作、一流供电所的创建工作，对设备进行全面清查，发现缺陷及时制定整改计划，限期整改，力争将设备的不安全隐患及早消灭在萌芽状态，有效提高农网设备的健康水平。其次是必须建立健全设备基础管理资料，更换或维修，尤其是设备技术参数的改动在设备台帐或有关报表中必须留有详细记录，以便实现周期维护和动态管理相结合。第三、是进一步加大设备改造，尤其是鼓励、引导专变用户设备改造，消除农电用电瓶颈和优化电网运行力率。一方面，由于通过农网改造，农村电网的供电可靠性得到了进一步提高，但鉴于地方经济的不断发展，农村电网缺乏长期投入，一些地区的农村电网已成为农村经济发展的新瓶颈。因此，各供电所应进一步做好负荷测试和预测工作，做好电网规划，以便上级主管部门早作准备，投产考虑，以对负荷迅速增长的地区，采取紧急措施，加大农网投入。另一方面，由于专变用户的资产归用户自身所有，据不完全统计，目前大多数专变用户（除新上专变用户外）的配电变压器都属于老型号高能耗变压器，尤其以是农灌变压器为最多。尽管它们的固变损都已由用户自己承担，但对中央服务“三农”和减轻农民负担的精神相左。因此，作为直接面向 “三农”和服务“三农”的农电企业，应该从讲政治和实践“三个代表”重要思想的高度，为专变用户和农民兄弟做好参谋，积极争取政策扶持，帮助他们进行设备改造，以降低单位产品能耗和增收节支。

4、进一步整顿用电秩序，规范服务流程，实现供电所营销管理规范化。

农村用电秩序整顿，规范农村电力营销工作流程，是积极开拓农村电力市场，实现城乡一体化营销工作的关键。因此，进一步规范营业档案，对于杜绝“三电”、供电所自身开展专业分析，规范电力营销管理体系，提高农电管理水平具有重要的现实意义。农电营销工作的开展，标志着农电营销管理由原来的单一供电收费逐步进入到深层次的统筹分析，尤其是结合供电所规范化管理要求，全面开展了包括电能销售、低压线损分析考核、电费结构、电价等各类营销专业分析，对规范供电所的营销管理具有现实的指导意义。

5、实行监督与考核相结合并建立常态运行机制，促使员工真诚服务客户，以实现农电优质服务规范化。

优质服务是农电企业的生命线。不断提高农村供电所优质服务水平，丰富服务内容，保证服务内涵，是塑造供电企业良好形象，实现优质服务的基础工作之一。首先应对农电工实行统一管理、统一考核，对待客户报修服务必须实行24小时不间断、限时闭环管理，接受社会监督并严格考核，从制度上规范供电所的优质服务行为，真正将“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念和行业宗旨落到实处；其次，将规范的优质服务和有偿服务区别开来，对待专变用户和居民客户的不属于供电企业义务服务范围的报修，本着保本微利的原则，严格按照物价部门核准的服务价格，酌情收取少量的服务费，已维持农电企业的简单再生产。第三、根据当地供用电实际，尽快制定、出台电量增长率考核标准和实施细则并与各人的工资、奖金挂钩，促使他们主动为客户服务，为积极开拓农村电力市场服务。

三、进一步加大科技投入，提高管理科技内涵，实现供电所管理现代化。

实现管理现代化，是电力大营销的需要，是实现城乡一体化的需要。首先是进一步完善信息网络，以实现系统资源共享和推行标准化管理；其次是，借鉴电网调度自动化技术和配网自动化技术的经验成果，进一步加大对农网科技的投入。可以先选择部分供电所作为试点，安装配电综合监察仪并与负荷监控系统、无功补偿自动投切装置相结合，以实现测量农村综合变包括电压、电流、电量等各类信息和定期统计分析以及实现在线潮流计算和在线监测管理。因此，作为农电系统的各级管理干部和广大职工，进一步提高对加强农村供电所的建设和规范化管理的认识。要树立科学的发展观，进一步加强学习，善于探索、勇于创新，为农电企业的可持续发展作出自己应有的贡献。

参考文献：农村电工 河北电力出版社 2008

2.供电所问题对策 篇二

1.1 组织、技术措施落实不到位

往往在供电岗位上工作时间越长, 对安全规程中规定的保证安全的组织措施落实的越不力。许多员工嫌手续繁杂, 凭借自己多年工作经验人为简化手续。“两票三制”“标准化作业程序”“危险点分析”等规程规范在供电所推进难度很大;确保安全的技术措施落实不到位, 许多员工凭经验办事, 约时停送电、不戴绝缘手套、不穿绝缘靴、不用绝缘棒、不挂接地线、不悬挂标志牌等违章现象时有发生。

1.2 习惯性违章屡见不鲜

一些员工凭工作经验办事, 对安全标准化管理、严格“两票一单一卡”管理不配合, 安全督导人员在场时规规矩矩, 安全督导人员一走就我行我素。

1.3 作业现场安全监督管理流于形式

有些员工为了图省事, 无计划、无派工单、无票作业;上下杆不系安全带、不正确佩戴安全帽、不正确使用安全工器具;安全督导人员存有“老好人”思想, 对所存在的问题视而不见。

2 供电所安全管理的对策

2.1 健全责任追究制度

必须明确责任, 划分区域, 以台区为单元, 把安全责任明确落实到每个员工, 做到人人身上有担子、有责任, 促使员工主动做好安全生产管理工作。

2.2 严格票证规范化管理考核

要把规范“两票一单一卡”管理、实施标准化作业程序和危险点分析作为安全管理的中心工作来抓, 并纳入供电所规范化管理考核, 使每个员工学会、弄懂、用好。其措施为:一是加大培训力度, 教会各班组长及全体员工规范地填写工作票, 把组织措施落实到安全工作之中。二是规范内部管理制度和操作流程, 把如何申请检修, 什么人填票, 何种工作填何种票等具体内容用文字的形式下发给员工, 起到指导作用。三是以班组为单位、以班组长为责任人纳入考核, 与每个员工的经济收入直接挂钩。四是加大检查力度, 对不规范的进行指导, 对不执行的进行处理。五是从改变员工的票证意识入手, 让员工认识到“票证”执行、标准化作业和危险点分析是安全工作的重要组成部分, 也是对其工作的基本要求, 形成严格执行安保组织措施的氛围。

2.3 严格杜绝违章违规操作

落实好技术措施是确保人身安全的重要因素。重点要从硬件入手, 实行检修工器具与安全工器具集中统一管理, 严格出入库管理。按要求对接地线、高低压验电器、绝缘手套 (靴) 、绝缘棒等进行周期校验, 严禁使用不合格的安全工器具, 配齐标志牌。要加强培训, 让员工对安全技术措施会做、能做、做好, 同时加强考核力度, 对不执行安全措施的行为要从严查处。

2.4 杜绝习惯性违章

习惯性违章是安全事故的诱因。一是杜绝习惯性违章要从领导做起, 供电所领导要带好头, 做好表率, 坚持自己不出现习惯性违章行为。二是把常见的习惯性违章行为综合汇编成册, 下发给员工, 在安全活动中组织学习, 时时敲响安全警钟;三是制定切实可行的考核办法, 加强不定期抽查力度, 对习惯性违章行为予以严肃处理。

2.5 要带着感情进行安全管理

人性化的安全管理, 就是从人对生命、健康的基本需求出发, 从人对生活、工作和环境的需求出发, 从对人的情感、精神和价值取向出发, 做到关心人、尊重人、爱护人。推行人性化管理, 必须从抓思想, 转观念入手。坚持以人为本, 大力倡导和培育“安全第一、生命至上”“对生命负责、为幸福着想”“让安全成为我们的习惯”等安全理念和安全价值观, 通过培养、教育、启发、感染、关爱等人性化安全活动的开展, 体现企业对员工无微不至的关怀, 让员工真正体会到搞好安全生产是对自己生命的爱护。在安全管理上, 要把员工当成自己的兄弟姐妹看待, 在工作上关心他们, 生活上帮助他们, 学习培训上提高他们, 消除员工情绪低落和疲劳厌战情绪, 使员工时刻保持旺盛的精力和高昂的斗志, 全身心地投入到安全生产中。供电所管理者要跳出传统安全管理模式的圈子, 从尊重员工生命和健康的情感观出发, 带着感情抓安全, 合理组织生产, 减轻员工劳动强度, 改善员工生产生活条件, 真正体现出对员工的关心和爱护, 从而增强凝聚力和向心力, 逐步实现员工安全行为的自律, 为实现安全生产长治久安奠定坚实的思想基础和行为保证。

3 结束语

3.供电所问题对策 篇三

【关键词】供电所;线损;问题与对策

前言

台区线损涉及电力设计、技术更新、运行维护、计量采集、抄表核算、用电稽查及反窃电等众多方面。一般来说，影响台区线损的因素有两个：一是技术因素，二是管理因素。近年，经过多批次农网改造，配电网络得以优化，农网供电半径、线路负载、绝缘水平逐年改善。整体上说，技术条件虽然仍是影响台区线损的客观因素，但不再是主要原因。当前乡镇供电所台区线损问题主要是因为管理上的不足、缺位、漏洞造成。下面，笔者就台区线损管理现状、影响因素进行浅析，并从管理角度提出整治对策。

一、乡镇供电所台区线损管理现状

1、线损表现不正常：主要表现一是台区线损偏高，线损率超过15%甚至是更高的高损台区较多;二是台区线损为负数的现象屡见不鲜。三是个别台区预留电量，线损存在人为“调济”。

2、线损波动异常大：主要是抄表员抄表时间随意，因天气、路况等原因，没有严格按照规定的抄表日和抄表顺序抄表，抄表路线图执行不严，估抄、漏抄和错抄现象常有发生，导致台区线损波动异常大，引起线损失真。另一方面台区总表与户表抄表不同步，也是造成线损异常的一大因素。

3、线损指标难确定：对台区理论线损未正确计算，仅依据台区历史线损率制定线损考核指标，操作性不强，导致部分台区可轻松达到线损考核指标，部分台区怎么努力也无法达到，直接影响台区管理員降损的积极性，进一步造成线损考核执行困难，考核制度不能落地。

二、影响乡镇供电所台区线损的管理因素

影响线损因素错综复杂，分析和排查台区线损管理中存在的各种因素，找出关键点，逐步消除影响台区线损管理各种的因素，是降低台区线损的关键所在。

1、抄表环节中存在的问题

抄表工作是供电所经营工作的基本，也是线损管理的第一个关口，严格抄表管理对降低线损有着至关重要的意义。当前乡镇供电所抄表问题主要体现在：

（1）抄收不分离。“三集五大”体系建设后，乡镇供电所普遍成立抄表班、营业班、低压班，抄收分离已制度化。但部分边远供电所因人员、办公条件等客观因素存在抄收同一人情况，失去必要的考核监督，线损管理不能可控、在控，易造成抄收员预留电度“调济”备用，也易酿成“以电谋私”的行风事件。

（2）抄表不及时。抄表例日执行不到位，台区总表与户表不同步，遇到节假日或恶劣天气，抄表员提前抄或推迟抄，部分边远个别户头存在估抄现象。再者，对出现数据采集问题的远抄智能电表，抄表人员不到现场核对表计问题。抄表不及时影响了数据的准确性，也导致计量异常情况、客户人为因素等不能及时发现，直接影响到台区线损。

（3）抄表不认真。个别抄表人员责任心不强，仅仅为抄表而抄表，对电量突增突减及零电量不进行核查，对异常表计的发现与更换不及时，对故障表计电量不追补或少追补，造成电量流失，导致台区线损反弹与波动。

2、审核环节中存在的问题

电费、电量审核是对抄表工作的一个检查，主要是结合用户以往数据，对突增突减等情况核实，以便及时发现问题，及时予以纠正。

（1）自审不到位。抄表人员未在抄表结束后对当月抄见的数据进行审核或自审不认真、不到位，未与上月表底进行比较。

（2）核算员后未认真审核，尤其对重点客户数据缺少审核，导致问题不能及时发现。

3、用电稽查及反窃电存在的问题

（1）台区所辖户表资料不清晰，存在台区间串户现象。因高、低压新装或户表无序调整，造成户表与所属台区不对应，图纸资料未及时更新，帐卡错位是相临台区一正一负高线损主因。

（2）临时用电流失或未纳入系统核算。农田灌溉、楼面浇灌、地面打磨、路面硬化等临时用电因临时性、流动性、随意性和跨多个台区用电，装表计量较低，导致电量流失而造成线损上升。虽然大部分临时用电办理了用电手续，补交了电费，但由于未纳入营销系统核算，也造成台区线损上升及影响线损考核。

（3）窃电现象打击乏力。供电所抄收、用电检查人员责任心不强，工作积极性不高，对用户缺乏有效的检查监督;部分员工技能水平较差，反窃电技能略显不足。

4、运行管理存在的问题

（1）三相负荷不平衡现象严重。农村地形复杂、居民住房分散，负荷分布受配电线路、山区地形及居民住房分布影响很大。管理人员在三相负荷调整、监测上监管力度不大，导致大部分台区普遍存在着不同程度的三相负荷不平衡。

（2）线路树障清理较难。部分用户在电力线路通道内随意植树，树线矛盾日益突出。供电所虽不定期地组织线路清障，但由于个别树主漫天要价，使得线路清障不彻底，导致线路的跑冒滴漏并危及电力线路的安全运行。

三、降低台区线损率的对策

台区线损管理应全所动员，按照节能与降损相结合的原则，采取各种降损措施与手段，最大限度地防控影响线损的各种因素，才能取得最佳成效。

1、规范抄表程序，固定抄表时间。严格推行同步抄表制度，实行高压、低压计量同步抄表，尽量消除因抄表时间差出现的线损波动;另一方面，对抄表过程进行有针对性地抽查监督，消除错抄、估抄、漏抄等现象，避免“以电谋私”行为。

2、严格执行审核流转制度，从对表码的审核中发现电量问题。抄表工作结束后，抄表员自审确认后移交核算人员审核确认、所长确认。发现问题返回上一环节，并追究责任人责任。

3、开展业务技能培训，大力开展反窃电工作。将农村用电营业普查纳入日常工作，对大客户加强巡视检查力度，必要时结合政府相应部门对窃电户给予打击，不给窃电分子可乘之机。

4、加强临时用电管理。一是提前介入临时用电报装;二是按规定计量供电;三是交纳预付款，避免电费回收风险;四是加强营销SG186系统运用，不论装表与否，都纳入营销系统核算。

5、均衡搭配相间负荷，确保三相负荷平衡。一是结合农网升级改造与低电压治理，遵循“小容量、多布点、短半径”的配变选址原则，增加低压四线覆盖密度;二是开展配电变压器三相负荷状况测量与计算，及时做好负荷的均衡合理分配。

6、查疏堵漏，迅速处置营业问题。采取定期开展营业普查、月度抄表检查、高损台区专项稽查等手段，对发现的问题迅速处置。一是加强对不愿装表计量用户坚决予以中止供电;二是严肃抄表纪律;三是建立零电量户台帐，实行跟踪管理。四是杜绝违规自用电。

四、结语

4.供电所问题对策 篇四

摘要：变电检收工作是维持电力系统正常运行的重要前提，是日常生活和生产的基本保障。随着社会的发展，大量先进设备的投入使用，设备容量的增大，变电检收工作也存在一些不尽人意的问题，本文结合自己的工作实践来探讨我国当前变电检收工作存在的问题，以及解决问题的一些建议。

关键词：变电检修；存在问题；设备

一、电力状态检修的概念和定义

状态检修是指根据电力系统工作状态而执行的预防性作业，用它来寻求最低的检修费用，并在设备的整个使用期限内保持系统的运行可靠性，状态的检查是根据在线或以前检查结果决定的时间间隔进行的。较早的一种是以可靠性为中心的检修(RCM),它根据实际经验和分析，判断设备会发生哪些故障，以及什么样的故障对设备的威胁最大，并据此制定检修计划，从而合理安排检修间隔，避免了不必要的检修，降低了检修费用，同时又能减少突发性事，RCM明确提出必须兼顾两方面：不仅要通过状态检测，及时掌握设备的真实状况；而且要考虑该设备的重要性，考虑该设备的故障对整个电力系统可靠性的影响程度。

状态检修可以简单定义为：在设备状态监测的基础上，根据监测和分析诊断的结果，科学安排检修时间和项目的检修方式。它有三层含义：设备状态监测；设备诊断；检修决策。状态监测是状态检修的基础；设备诊断是以状态监测为依据，综合设备历史信息，利用神经网络、专家系统等技术来判断设备健康状况。就电气设备而言，其状态检修内容不仅包括在线监测与诊断还包括设备运行维护、带电检测、预防性试验、故障记录、设备管理、设备检修和设备检修后的验收等诸多工作，最后要综合设备信息、运行信息、电力市场等方面信息作出检修决策。在电厂、变电站检修决策时要考虑电网运行状态，如用电的峰段与谷段，发电的丰水期与枯水期；设备所在单元系统其它设备的运行状态，按系统为单元检修与只检修单台设备的合理程度；电力市场的需要，进行决策风险分析。

二、当前我国变电所状态检收工作的现状以及存在的问题

从事状态检修工作的专业人员缺乏理论学习及深入研究,仅仅认识到状态检修减少了停电次数拉长了检修周期、减轻了工作强度、提高了安全系数,没有意识到这项工作的艰巨性、复杂性、长期性和逻辑性,对其蕴藏的巨大潜力缺乏足够的认识。还有技术水平跟不上实际的需要，从检修技术来看无论事故后检修还是预防性检修都是与技术发展的水平相联系的状态检修也是一样。实施状态检修是有技术基础的,只有把基础夯实,状态检修才能够健康地发展,获得长期的利益。相应的技术管理工作没有跟上。缺少完整的设备档案记录及运行、检修、试验记录,历史记录没有被很好地组织利用起来,各级专业人员不知道自己在状态检修中所扮演的角色,没有着眼于取消没有必要的工作,多年延续下来的定期检修制度严重束缚着人们的思维,只知道按“规定”办,至于该不该修则很少考虑。

（一）检修的目的性不明确

有些检收人员对检收的目的不明确，安全意识和质量意识不强，对检收工作不够细心认真，容易出现误差，甚至造成大的事故。

（二）检修工作的技术要点记录及成本分析不全

有些变电所的工作人员没经过专业培训，不懂得在检收工作中技术要点记录和成本分析的重要性，有些比较边远的变电站没有相关的数据记录和成本分析报告。

（三）同类型设备的检修经验在各供电局之间的交流不够

变电检收是技术性很强的工作，经验的学习交流和信息的沟通很重要，但不少的变电所之间各自为政，缺少必要的沟通和交流。

（四）检修人员技能水平跟不上

有些地方的变电所，检收人员没有经过专业的技能培训，甚至半路出家，没有过硬的技术，给检收工作带来一定的影响，特别是当今的信息时代，计算机技术广泛应用于电力系统，检收人员除了掌握专业技术之外，还要掌握先进的网络技术，而当前这方面的人才比较少。

（五）设备陈旧老化

国内一些老供电企业，新旧设备参差不齐，很多变(配)电站设备已接近寿命的末期，检修及更新的费用趋于增加，状态检修将会因此而推迟。

三、提高变电所状态检收工作效率的建议

（一）工作人员多了解检收的目的性

检修管理人员对每一项工作都要有详细技术说明，给检修班组布置任务应详细阐明各检修项目的技术定义及工作方向，使检修班组能较透彻了解检修的目的性。

（二）采用先进的检修管理方法

内容包括：①加强检修人员责任感，利用他们的技术决窍和积累的工作经验参与管理并自我负责；②将本所的检修力量集中于最关键的检修工作，其它工作考虑外包；③成本有足够透明度并和考核制度挂钩，做到人人关心成本；④加强检修管理，根据条件逐步采用计算机化的检修管理。

（三）提高检修人员技术水平

工作人员要认真执行检修工艺，相关单位要加强对检修工作人员的培训，严格执行检修工艺，如能遵照工艺完成检修工作，检修工作的内在风险就能得到控制，并减至最小，检修人员最的工作错误也可尽量被避免。

（四）搞好检修工作的后备工作

内容包括：交通车辆、工器具与备品、备件的供应,设备厂家的技术支持，外包联系工作及必要的培训、文件、图纸、试验设备、计划、进度、三大措施,以及规程的准备工作等。

（五）变革变电检修方式

随着中国城市经济的高速发展，城市对电力的需求亦是在高速增长之中，扩大电网的要求是迫切的，因此大量资金不尽合理地被投入到新电厂、新线路和新变电站等大量电力设备上来满足对电力的需求。而如今我们注意到国内投资形式已经发生巨大变化，电力走向市场已势在必行，投资需要合理回报已地成为共识，大家应有足够的耗费意识。对变管所的变电设备和其它电气设备实行状态检修应该算是合理的、优化的方法之一，变革变电检收方式的主要作用是减少检修费用，防止由于强迫停电所造成的损失，使运行的设备更为牢靠和耐用。

（六）端正的工作态度，吃苦耐劳的精神

正确的劳动态度和作风是保证检修质量的前提。领导安排我们作什么工作，就踏踏实实的作什么工作。要有干一行，就爱一行、专一行的精神，在思想上要平静的对待。把心定下来，让心情安静下来，这样工作中才会保持清醒的头脑，思路才能敏捷，才能在检修过程中明察秋毫，不会放过任何一个细小的问题。任何一种怕吃苦，怕困难的不良情绪都会影响一个人的工作态度和工作心情，试想在这么一种怕吃苦、怕劳动进而厌恶的情绪中，一个人怎么会有主人翁精神，怎么会有认真的负责的态度来对待工作，检修质量又从何谈起呢？如果不端正工作态度，树立正确的工作思想，调整心理情绪，保证检修质量是不可能的。任何不良的心理情绪，怕苦畏难的思想都像一颗定时炸弹，当他在我们思想中产生的时候，他就会在我们思想中随时爆炸，造成事故的发生。谈到苦，我认为人其实是不怕苦、不怕劳动的，苦只是一种感觉而已，习惯了也就不存在苦了，但可怕的是我们心理上对这种苦没有正确的认识和对待。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。没有付出哪里会有收获，没有汗水，怎会有快乐，人生的幸福不是对物质的享受而是来自我们对苦难的征服，我们对检修工作，也应象对待人生一样。只要我们有热爱劳动、热爱工作的心态，就能够体会到辛勤劳动给我们带来快乐与充实，这种快乐与充实才真正是使我们修出精品的保证。

（七）强化与同事间的协作，学会关爱他人，关爱集体

俗话说的好：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。在目前电力分工越来越细的情况下，更应该充分发挥人与人之间的协作精神，协作并不是简单的合作，它是一种行为的艺术，它是建立在一种奉献、信任，任劳任怨基础上的分工与合作。它能充分带动人的劳动积极性，将枯燥的工作变的富有朝气和活力，同时通过这种协作又可取长补短，优势互补，相互提高检修技能，把设备检查的更加彻底、全面。关爱他人，关爱集体，是我们做好工作的另一种有效武器。心中常存有关怀爱护他人之心，能使我们在工作中犹如兄弟姐妹般的互相协作。使我们的工作环境中有一个良好和谐欢乐的氛围，使我们的心情舒畅，更有助于我们做好工作，热爱自己从事的事业。我们只有学会关爱他人，才能得到他人的关爱，才能更好的促进我们之间的协作。关爱集体，我们才会以厂为家，工作是为自己干的，我们的辛勤努力是为了国家的发展，也是为了给处于同一片蓝天下的兄弟姐妹父老乡亲送去光明。这样我们才会尽自己最大的努力检修好设备。

（八）刻苦学习，钻研技术，精通业务，是检修质量的保障

电力企业是技术密集型行业，由于近几年来新技术的应用，电力设备更新较快，作为一名电力职工，应该每时每刻都要不断的学习积累技术知识。只有不断的学习和积累，我们才能熟练的掌握新设备的工作原理、结构、检修工艺、大小修项目。只有不断的学习和积累，我们才能掌握设备的正常状态，进而才能发现问题和异常。只有不断的学习和积累，我们的检修技能才能不断的提高。因而，刻苦学习技术知识，是检修质量的保障。钻研技术，精通业务，是检修质量进一步提高的要求，更是职业道德的必然要求。“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”，在电力工作中，我们只有精益求精，我们才能保证设备的良好运行，才能将问题及时的消灭在萌芽状态。只有钻研技术，才能更好的掌握设备的性能，充分发挥自己的才能，将不合理之处进行改进，设备的性能才会更加可靠、更加稳定。总之，变电检修工作随着设备的增多，我们的工作会更重、更苦、更累，但我相信，只要我们热爱自己的工作，有吃苦耐劳的精神，通过我们努力学习知识，钻研技术业务，精诚协作，互相关爱，以公司为家，我们修过的设备就一定能健康安全的运行。同时学会利用各种有效手段，掌握设备各方面的信息，循序渐进地有效益地开发状态检修，我们只有通过充分挖掘潜力，苦练“内功”和结合实际，逐步引入并合理推广状态检修的方法，双管齐下，才能战胜新的挑战，使变电检修工作更上一层楼。

参考文献：

5.供电所问题对策 篇五

本人在基层供电所工作已经有两个年头了,其间虽脚踏实地的开展了一些工作,取得了一些成绩,但同时也遇到了不少的问题,这些问题在一定程度上制约了农村供电所管理的提升和发展.结合本次培训,稍加总结了几个方面,供各位领导参阅。

一、农村供电所电网状况整体较差，安全风险大，群众投诉多。由于前期投入不足，农村供电所所10千伏及以下电网整体整改面较低，就金寨县而言，整体不足50%。木杆、破股线随处可见，低电压现象较多，安全隐患突出，群众意见大、投诉多。据不完全统计，近几年各类投诉中，要求改善低电压现状、消除安全隐患的，位居首位。

解决措施与建议：一是合理规划，分片分村推进。现行体制下，短期内资金投入难以有较大改观，可根据“轻重缓急”的原则，将供电区域分片推进。以笔者所在的吴家店供电所为例，可将辖区内分成吴家店、包畈、西庄、果子园四个片，优先考虑人口相对集中用电量较大的如吴店村枣榜新区，古堂村中湾等区域，同时兼顾电网状况极差，安全隐患多的区域，如石佛村孙湾、佛堂坳村暗冲等，另一方面，以行政村为单位，对前期已完成布点，并整改较好的村进行补缺补差全部整改，以点带面，整村推进。如对太平山村仅剩没有整

改的太平1#、长元村仅剩下的长元2#台区进行全面整改。二是要坚持改造标准，把好施工质量关。不因为资金不足而降低建设标准，不搞掩面罩，不撒胡椒面，在改造过程中充分考虑发展趋势，坚决做到改一处，成一处。如此通过三到五年周期，可使电网供电能力整体有较大改善，缓解供需矛盾。

二、职工队伍整体素质较低，难以适应精益化的管理要求。由于年龄、知识结构等多方面原因，许多职工的思想意识和技能水平还停留在原来粗放式管理层面，面对近年来随着地方经济发展，用电客户维权意识的提高，面临的营销管理、电网建设、行风建设及优质服务压力，缺乏责任心、主人翁意识淡薄，企业归属感不强，难以适应公司精益化管理要求。

解决措施与建议：一是要加强现有人员的培训，促使转变老旧的思想观念，同时适当提高职工待遇，增强其上进心、主人翁责任意识和企业归属感，从要我干事变成我要干事。二是55岁以后年龄大，身体差的员工，建议可考虑以适当的方式退休，空出的编制用来补充新鲜血液。这样既保持了职工队伍稳定，又充实了后备人员力量。

三、电费回收遭遇问题多，上清下不清现象仍然存在。一是内部管理的要求愈加严格，电费余额指标不断下降，回收难度越来越大，某些时候为了完成指标，电管员被迫打票，进行走收，一些时候虽然SG186系统内反映电费结零了，但电管员手中的票据却并未全部回收回来。二是POS收费系统稳定性不够，信号通道时常出现故障，尤其是在电费催收的关键时间点，影响电费回收率。三是POS机代收点人员作为供电企业形象的延伸，人员素质参差不齐，影响电费回收。四是行风建设与优质服务压力增大，强力催收电费与维护与用户和谐之间形成新的矛盾。

解决措施与建议：一是改善POS收费系统信号通道的稳定性。据不完全统计，全省目前已有POS机2万多台，而POS服务器和通道还是几年前建设。建议上级公司及时对POS机服务器几信号通道进行扩容。同时对出现故障后要及时与电信部门对接，及时恢复处理。二是组织对POS机收费员进行一些简单的培训，规范其言行和服务行为。三是可否在偏远山区实行双月抄表，解放一部分抄表人员，充实到营销管理中，解决营销管理中人员紧缺的矛盾。

下一步努力方向：

1、完善机制，提升经营管理绩效。深入推进营销专业化管理步伐，完善制度建设、优化流程管控，持续推进营销管理专业化，促进营销服务基础管理规范统一。抓线损管理，持续开展高损线路、高损台区治理，实现降损增效。抓公专变计量装置管理，完成智能电表建设。抓行风及优质服务工作。不断拓展渠道，采取多种形式，提供差别化服务，确保

不发生重大供电服务质量事故。抓员工行为管理，进一步规范农电员工行为，加强制度建设，确保不踩红线。抓反窃电工作管理，加强与公安部门协作，严厉打击盗窃电能行为，净化用电环境。

2、统筹规划，促进农网建设快速发展。接合配网规划和“美好乡村”电气化建设项目，加快农村电网建设步伐。在工程建设过程中，加强工程项目的“事前、事中、事后”全过程管控。落实工程业主项目经理制，确保工程进度。坚持工程质量和工艺标准，严把工程建设标准关，避免低水平重复建设。加强与项目管理、物资管理等部门的沟通协调，确保物资及时、准确到位。提升检修运维管理水平，继续保证迎峰度夏（度冬）、春节保电等重点时段安全可靠供电；持续开展电网隐患排查治理工作，消除和减少低电压现象。

3、创新服务，提升行风建设水平。以为民服务为重点，坚持“你用电、我用心”，努力把为民服务创先争优活动打造成人民群众满意工程。继续深化行风及优质服务工作，深化国网公司新 “三个十条”各项措施的落实，扎实做好抄核收管理、配电运维、抢修等工作。关注业扩报装、停电检修等方面时限要求，为地方政府的招商引资大项目开辟绿色通道，促进项目早投产、早用电。统一标准、严格把关，杜绝新客户带隐患入网。积极解决供电服务中的难题，及时化解供用电过程中的矛盾，使供电服务更加贴近百姓，切实提

高供电服务在客户中的认知度和满意度，用真心和实际行动，真正践行国家电网的品牌服务理念，诠释优质服务宗旨，进一步提升供电的服务品质。通过深入开展优质服务工作，切实转变员工的思想观念，改进工作作风，提高服务水平，真正做到政府放心、群众满意。

6.供电所问题对策 篇六

根据省公司关于做好供电检查自查整改情况的通知要求及XX公司安排，我公司结合实际，针对XX电监局《关于2011年供电检查情况的通报（初稿）》中提出的八个方面12个问题，举一反三，逐项进行了对照自查整改工作。通过自查，发现我公司也存在一些共性问题，具体为：

1、在办理客户用电业务时尚有不规范之处，具体表现在：

（1）系统外流转情况控制不严，个别客户的实际报装流程时限与系统中不对应。个别的供电方案也有超时现象

（2）报装资料的管理不规范，存放形式不统一。（3）所有的新装、故障、定换的电能表在系统中已录入了止度，但计量表计装拆换工作单中表计起始度无标注未填写，无客户签字。

2、在抢修管理上也有未按照时限到达现场的现象。2011年1-3月我公司共发生未按时限到达现场进行故障抢修3户，其中城市2户，农村1户，具体超时原因如下：

（1）1月21日县公司调度接受用户电话报修后，即派人前往现场进行修复，此时同台区用户拨打95598又进行了报修，运维班报修人员处理完故障返回后接受了系统工单，造成超时0.17分钟。（2）2月18日县公司调度接受用户电话报修后，即派人前往现场进行修复，报修人员到达现场后，经检查为用户专用变，属用户内部用电，要求用户自行处理，返回后回复工单时操作错误，误将工单回退，然后再次进行了派工、返单，所以造成工单超时。

（3）2月2日的工单为农村报修工单（属XX公司XX业务部），未超时。报修人员在回填工单时，将“现场分类”选项误填为“城市”，造成工单超时。

3、线损管理上也有相同问题，具体表现在：（1）我公司无损电量列入综合线损率统计中的共有3条（专线用户供电量、售电量统计其中），但专线电量均不大，这 3条专线用户全年的电量之和只占公司总用电量的0.5%，所以对全年的综合线损率完成没有太大的影响。

（2）我公司在线损分析报告方面也存在有不够细不够深的现象。

（3）需要轮校、轮换的机械表计也还大量存在。

4、供用电合同签订不规范，具体表现在：

（1）合同管理不到位，存在纸质合同与系统不符的现象，有个别合同与系统中合同签订时间不一致。

（2）合同条款描述不严谨，尤其在选客户用电类别时与用电行业分类相互矛盾。

通过上述问题的发现，反映出我公司仍然存在一些问题，管理还不够精细，为进一步做好供电服务的自查整改工作，做到责任到人，特制订整改措施如下：

1、（1）制定系统外流转考核办法，自现在起严格控制报装时限，规范流程，严禁再有报装超时限现象的发生。整改责任人：XX 整改时限：4月30日前

（2）规范报装资料的管理，统一资料存放形式。整改责任人：XX 整改时限：4月30日前

（3）检查近年来已装拆换表工作单，对工单内容填写不全的能补则补，尽量补全，同时要求在今后的工作中严格按要求进行，杜绝类似问题的再次出现。整改责任人：XX 整改时限：长期

2、（1）要求县公司调控班及运维班、XX公司XX营业部组织人员认真学习《关于进一步明确95598供电服务中心业务流程的通知》，并重点进行95598系统操作培训。整改责任人：XX 整改时限：4月30日前

（2）县公司调控班加强系统监控，接受工单后及时派发工单并电话通知报修值班人员，每隔5分钟检查派发的工单是否已接受，如未接受，应再次电话督促。整改责任人：XX 整改时限：长期

（3）运维班报修值班人员已出现场的情况下，报修人员一方面应及时电话委托班里其他值班人员或调控班值班人员先行接受工单，另一方面做好与客户预约工作。整改责任人：XX 整改时限：长期

（4）自本月起重新规范95598服务流程，明确各服务人员岗位职责，凡事做到有始有终、闭环管理。整改责任人：XX 整改时限：长期

4、（1）从本月起细化线损分析工作，在分析中要分压、分线、分台区的进行系统性的分析，尤其是每月要将电量突增或突减的原因分析清楚，尽量做到分析即有针对性又透彻易懂，并建立相应的审核、监督机制，不断完善此项工作。整改责任人：XX 整改时限：长期

（2）由于集抄改造从去年开始一年比一年力度大，通过集抄改造工程逐步更换计量机械表计，解决表计轮换问题。

整改责任人：XX 整改时限：五年内

5、规范合同签订工作，重新核对检查已签合同内容，对查出有问题的合同在近期内全部更换重签。整改责任人：XX 整改时限：五月底

7.供电所问题对策 篇七

1 用电检查主体资格应正确

供电企业到电力客户处开展用电检查工作是合同的当事人到合同履行现场进行观察的一种行为,这种行为属于民事行为。法律规定供电企业无论行政或民事行为都必须以该企业的名义进行,而不得以内部职能部门的名义进行。但实际中有不少供电企业往往以用电检查班、供电所等一些不具备独立法人资格的部门或班组对外实施处理。例如,在《用电检查结果通知书》、《违约用电(窃电)通知书》、《违约用电(窃电)处理结果通知书》上加盖“××供电公司用电检查班”或“××供电所”印章或填写“请贵单位(或个人)自接到本通知书之日起三天内到××供电所办理相关手续”。在一些违约用电和窃电的供用电纠纷案件中,仅凭此项供电企业往往因为行为主体不合法而直接败诉,导致供电企业经济损失无法追补。

一般来说,县级供电企业都具备独立的法人(代表)资格,具备民事行为能力。在开展用电检查过程中,要以供电企业的身份进行。在交给客户的各种书面材料中避免出现以职能部门为主体的语言。

2 用电检查工作人员资质应合格

由于目前部分供电企业的用电检查人员配备较少,特别是一、二级用电检查员更少。在实际开展用电检查工作过程中,经常出现无用电检查资质的人员参加用电检查工作、用电检查人员单独到客户处进行用电检查工作、三级用电检查员从事10 k V及以上用电客户的用电检查工作等情况。

供电企业应加强用电检查人员的配备,以适应供区内用电客户快速增长的形势。另外,还应加强用电检查人员的培训力度,使更多的人员具备开展检查10 k V及以上的用电客户的资格。

3 用电检查执行、处理程序应合法

在日常的用电检查工作中,用电检查人员对客户违约用电和窃电行为方面判定较为准确,但往往会忽略用电检查执行程序和处理程序的合法性。例如,用电检查人员未按照规定填写《用电检查工作单》,且不经领导审核批准,擅自到客户处进行用电检查工作;用电检查人员执行用电检查过程中不向客户出示《用电检查证》;用电检查人员未征得电力客户同意擅自进入客户生产、办公场所进行用电检查并拍照、摄影取证;用电检查人员擅自操作客户的配电(用电)设备;用电检查人员对现场发现仅是违约用电的客户进行武断停电处理等。在供电企业败诉的案例中,有很大部分是由于工作程序不合法造成的。因此,在进行客户违约用电和窃电行为查处的过程中,用电检查的工作程序和问题的处理程序非常重要。供电企业要从那些因程序不合法而败诉的案例中吸取教训,避免类似事件重演。

作为一名合格的用电检查人员,不仅要熟悉国家和地方出台的有关电力法律法规,如《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等,还要认真学习其他相关法律法规,如《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等,做到深刻理解并能正确灵活运用,防止用电检查时自身出现违法行为。

4 用电检查内容不应疏忽遗漏

根据《用电检查管理办法》规定,要对客户用电设备状况、电工作业行为、运行管理等方面进行检查。用电检查人员如果稍有疏忽,检查的内容有所遗漏或检查不到位,未及时发现事故隐患或未将事故隐患清除,就可能会给客户或供电企业造成不必要的设备停电和经济损失。由于目前窃电方式已发展到高科技智能化水平,具有相当高的隐蔽性,若未能及时发现窃电行为,则可能造成无法追补的经济损失。

在实际开展用电检查工作中,要求用电检查人员以认真扎实的作风,仔细对照用电检查工作单的检查内容,逐项逐条检查,不放过细小的异常情况。用电检查人员还应加强自身学习,了解当前窃电的新手段、新技术,才能应对千变万化的窃电伎俩,在实际工作中不断提高自己的技术水平。

5 取证证据应有效合法

由于电能是生产、运输和销售同时完成,因而电能被盗不同于其他商品被盗,窃电现场几乎可以销毁,不留痕迹;窃电工具小巧隐蔽,不易被发现;即使窃电者被现场抓获,有时也不能做到人赃并获。由此造成供电企业一方面面临窃电证据难以取得的窘境,另一方面,已取得证据的可信度常在司法实践中又遭遇质疑,因为司法机关在证据的采用方面享有较大的自由裁量权。司法人员在办案过程中,难免受各种关系和因素的影响,尤其是受偏向弱势群体的习惯思维和办案责任追究制的影响,使得供电企业千辛万苦得来的证据经常被轻易否决,导致供电企业的损失不能追回,窃电者没有得到应有的惩罚,且给全社会的用电秩序造成极坏的影响。

证据的收集,直接影响对案件的处理。证据包括现场询问笔录、有关的运行管理资料、图片、音像记录等。对证据的要求:一是必须真实有效,不能对文字性的记录材料进行涂改,不能对拍摄的图片、音像等资料进行编辑处理,应保持其初始状态;二是具有唯一性;三是必须能完整表达违约或窃电的主体、案情所在的具体位置、有关的用电容量、起止时间以及能为证据提供证明的人和物等一切认为有效的资料;四是证据取得的途径必须合法,不能为了收集证据而随意采取翻墙入室等违法行为。

在确定客户存在窃电行为的情况下,供电企业应立即联系公安机关和电力管理部门,请其协助收集证据和联合办案。这样,一方面取证容易,另一方面证据的有效性能得到保证。

6 用电检查工作应该高效率

目前由于部分供电企业存在电力客户多、用电检查人员数量少、用电检查必要的仪器设备配备不齐全等因素制约,致使在反违约用电和反窃电方面没有大的作为,用电检查工作效率不高。

笔者认为用电检查工作应结合每月的线损分析来开展,按照线路分台区(变压器)建立线损明细表,对线路线损异常、低压台区线损异常的进行重点检查。特别是用电能量大的专用变压器客户发生电能量突减的情况,要及时到现场了解客户生产情况,分析用电能量减少是否合理。通过这种方式可大大缩小检查范围,减小工作量,提高工作效率。另外,对专用变压器客户安装电能量采集装置,对客户的用电情况进行实时跟踪,一旦发现异常,立即到现场进行检查。

7 用电检查过程中应注重自身安全问题

窃电者因为明显的利益驱动,加上各种势力和因素的影响,往往态度极其蛮横,有的甚至大打出手。当用电检查人员发现客户存在违约用电或窃电行为后,若遇到窃电者的武力阻挠,用电检查人员切勿强行对客户采取停电措施,防止窃电者采取过激的行为,危及自身安全。应先向客户做好解释工作,让其签字认可,事后向相关执法部门反映,并请协助处理。

另外,在检查带电高压计量装置时应与其保持足够的安全距离;检查柱上变压器或高压电压互感器、电流互感器,需要登高作业时,应采取防止高空跌落措施;触及计量箱(盘)和带电设备金属外壳、构架前应先验电,以防止漏电造成人身触电事故;检查运行中的电流互感器二次接线时,不能用手晃动,以免接线松动造成电流互感器二次侧绕组开路。

8.南昌供电公司客户服务问题及对策 篇八

【摘要】 分析了南昌供电公司客户关系管理存在的问题,并提出了解决问题的思路及对策,以供参考。

【关键词】 南昌供电公司;问题;对策

一、南昌供电公司客户关系管理存在的问题

1.工作流程不清晰

目前,南昌供电公司的客户关系管理基本上还是靠员工的自觉性进行约束、管理。颁布的规章制度没有落到实处,也没有专门机构进行监督、考核。规章制度形同虚设,都是临时派人来应付了事,对重要客户没有形成定期回访、不定期走访等机制,对客户投诉事件没有专门机构进行处理、跟踪、监督、落实。各相关部门对自己的职责不清楚、责任划分不明确。

2.客户关系管理系统技术落伍、没有形成真正的体系

一是体制问题带来管理上的冲突。长期以来,在传统的计划经济体制下,电力行业采取的是一种高度集中统一、政企合一的管理模式,电力信息化系统作为电力系统的附属系统,无法按照信息化自身发展的规律制定合理的统一规划。信息化建设缺乏长远规划,存在盲目建设、重复建设等现象。二是信息化建设缺乏标准和规范,缺少统一的系统平台。由于过去电力企业的信息系统建设中“单独开发,独立运行,分散管理,缺乏规划”的问题,使不同系统在技术、应用环境、数据库平台等方面存在着差异,系统之间缺乏必要的数据共享。作为供电企业信息化的重要系统如调度、MIS系统、财务管理、人力资源、物资管理等,有的是没有与营销系统实现关联。

3.公司优质服务工作质量不高

电力企业应该提供给客户的是优质、可靠、环保的绿色电力能源,从2008年全国26个大型重点供电企业的指标情况来看,南昌供电公司的城市综合供电电压合格率仅排名第20位,不能保证供电电压合格率意味着用户无法享受到合格、优质的产品。

4.顾客忠诚度呈现下降趋势

从2009年上半年的统计数据来看,客户投诉事件总共为160起,较去年同期的120起增加了40起,增幅高达33.3%。投诉原因主要是台线员工抄表不到位、营业窗口员工服务态度恶劣、业扩新增、增容工作流程超时限等。根据所聘请第三方机构进行的民意调查显示:在过去的6个月里,大约有3.5%的居民客户已经转而使用管道煤气、天然气、液化气等能源产品来替代电能。这是给南昌供电公司的一个警示信号。

二、解决问题的思路及对策

1.重新梳理各项营销工作的流程图,完善CRM的基础资料

现代企业管理应该利用制度来进行管理,不能还是“以人管人”的传统管理模式。首先要明确各部门的工作职能,对客户关系管理的工作流程进行梳理。负责优质服务工作的电力营销部应该是客户关系管理的首责职能部门,分管营销的副总经理负领导责任;已经颁布的规章制度需设立监督机构,对规章制度的落实、相关部门的工作质量进行监督、考核;形成工作定期汇报制度,对一段时间以来的工作成绩、待改善的问题等进行小结,并通过内部管理的系统平台发布。只有将全套工作的每个环节、每个步骤都考虑到位,切实将为客户服务放在工作的中心,设定出的工作流程才有可能提高效率,真正为提升公司管理水平、增强企业竞争实力产生效果。

2.改善现有营销管理系统

国家电网公司的发展战略为:通过“集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建设”,实现“两个转变”,努力建设“一强三优”现代化公司。一强三优:电网坚强、资产优良、业绩优秀、服务优质。

南昌供电公司的发展战略:认真贯彻党的十七大和十七届三中全会精神,坚持以科学发展观为指导,全面贯彻落实国家电网公司和省公司各项战略部署,紧紧围绕公司安全生产、经营效益、企业管理、电网建设、优质服务、农电发展和党风廉政建设,推动公司平稳较快发展。

南昌供电公司电力营销信息化战略:在国家电网公司四化经营管理理念的指导下,围绕公司发展战略和“SG186”工程建设,按照国家电网公司提出的信息系统建设的“四统一”的原则,结合南昌供电公司的实际,立足信息化现状及需求,以企业发展需求为依据,统筹规划,资源共享,以信息化促进生产自动化和管理现代化。实施时按照总体规划,分步实施,稳步推进的原则,系统整合和优化业务流程,优化企业资源配置,综合利用现有的信息网络和数据资源,充分考虑系统的功能扩展和技术可升级性,应用先进的信息化技术,实现电力营销的信息化管理,以信息化的手段提升电力营销管理水平,促进优质服务上新台阶。

要用几年的时间,达成这样的目标:电力营销支持系统的网络分四部分:数据中心、局域网、广域网和与数据专线。电力营销系统的服务器和数据中心建在公司本部,有专门的营销机房,整个中心的组建和维护均由电力营销部负责,设有专门的信息管理岗,负责系统的运行维护。

3.建立‘以客户为中心的理念

(1)认真整顿电力市场。必须根据国家电网公司的部署,自觉整顿好公司内部的工作,改善电力生产和消费的市场环境。要建立健全电网调度信息发布制度,提高“三公”调度的水平和电网调度的透明度。要严格执行国家电价政策,对违规收费行为必须坚决纠正,严肃查处。要严格规范公司系统职工和企业的用电行为。在城乡电网建设与改造工程和报装接电中,对设计、施工和设备采购中坚决不搞“两指定”。

(2)千方百计提高供电可靠率和电压合格率,解决供电服务中的深层次问题,这是今年提出的新的目标和要求。供电质量的好坏,是企业整体效能的体现,必须要下决心在提高客户供电可靠性,减少对客户的停电时间上下功夫,并取得明显效果。公司还应主动帮助用户尤其是大客户解决用电方面的困难,在保证用户获得高质量的电力供应前提下,不断的降低用电损耗和用电成本,以降低产品成本,扩大再生产。

4.解决常规管理问题

现代化的客户关系管理体系应该满足在扩大供电企业服务范围和提供有深度服务的同时,能解决常规管理中存在的问题,堵塞某些难以克服的漏洞。对违规窃电客户如何及时发现,并合理追补电费,如何减少客户付费的

工作量,及时完成网上电费划拨。

三、结语

标准化的发展规律同样适用于服务业。服务标准化就是为使服务方所提供的服务达到最佳效果而制定共同的和重复使用的规程、标准,并通过其实施和对实施的监督使服务实现优质化、规范化、程序化和高效、低耗的全部活动。1999年6月我国第一个区域性服务标准在南京市出台,这套标准不仅对服务人员、服务设施、服务环境有规范要求,对每个服务行业的服务细节也做出了标准的要求,还标志着中国的行业服务正从承诺时代走向标准化时代。

服务过程的程序化就是对电力服务过程的流程进行分析,站在为客户利益之上的立场上进行全面优化,改善内部组织结构和营业流程,建立和完善供电服务体系;服务行为的规范化是对电力服务过程中所有与客户接触点的工作人员的行为进行规范,包括语言、礼仪、工作态度、劳动纪律等,形成行为准则;服务管理的制度化是各级供电企业要讲电力客户服务中纳入企业的常态运行,把电力优质服务管理中行之有效的做法制度化,更好地接受全社会的监督,持之以恒地坚持下去;服务结果的标准化是要有一套科学合理的标准,对电力服务的结果进行衡量,使服务结果始终符合标准规范,达到服务质量的可控、在控。

参考文献

[1]王广宇.客户关系管理:网络经济中的企业管理理论和应用解决方案[M].北京:经济管理出版社,2001

[2]朱爱群.客户关系管理与数据挖掘[M].北京:中国财政经济出版社,2001

[3]王广宇.客户关系管理方法论[M].北京:清华大学出版社,2004

9.供电所问题对策 篇九

长久以来受电力市场卖方市场的影响，我国供电企业并没有形成明确的服务意识，对用电客户的需求不敏感。

供电企业虽然重视电力营销工作，但是营销理念较为落后，并没有形成以客户为中心的营销理念，服务工作的开展仅仅停留在履行规定的义务和要求方面，主动进行服务的意识不强。

而且营销服务人员仅做到了工作热情，没有把握优质服务的理念，这是无法提高服务质量的。

1.2 电力营销服务滞后

有些供电企业的技术设备较为落后，没有建立智能的用电负荷监控系统和信息管理系统，也不能满足客户对用电量的检测服务和查询服务。

电费的收缴方式单一，也无法满足用户缴费的多方面需求。

部分供电企业没有建立客户信息资料数据库，也就无法实施对客户的分类服务，而且无法对不同用户进行信誉评估，增加了企业的营销风险。

1.3 缺乏优秀的服务团队

供电企业要提高服务质量，实施优质服务策略，必须建立一支优秀的服务团队，但是目前企业营销服务人员的素质还有待提高，大多数服务人员都缺乏必要的电力技术知识，业务素质也需要加强。

而且营销服务工作的要求还需要他们具备一定的营销管理知识。

没有高素质的工作人员，就无法建立高效优秀的服务团队，不能达到电力市场和供电企业的要求。

2 优质服务对供电企业的重要性分析

电力营销优质服务指的是供电企业在进行电力营销的过程中，利用多种方式为广大用电客户提供高效、方便、快捷的服务，满足不同用户的需求，提高供电企业的信誉和口碑，增强企业的市场竞争力，从而拓宽电力市场赢得更多的经济效益。

首先，优质服务作为一种新型的营销理念，能够提升服务质量，增强客户的满意度，为供电企业树立良好的形象提供保障;其次，优质服务是企业承担社会责任的客观要求。

供电企业要维护国家电网系统的稳定安全运转，为各用电客户服务好，还要积极参与到社会经济建设当中，推动社会经济的发展，这是供电企业需要承担的社会责任。

10.主板PS/2口供电不足问题 篇十

答：这是由于主板的PS/2口供电不足造成的，系统在自检时会给设备一个电流信号，如果电流不足，设备就无法使用，而52M键盘对电流的要求比较高，所以才出现这样的情况，

主板PS/2口供电不足问题

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11.供电所问题对策 篇十一

供电企业/绩效管理/绩效指标/对策

影响现在企业发展的因素很多，而企业管理是影响企业能否健康发展的关键所在，人力资源管理则是企业管理的重要环节，绩效管理又是关系到人力资源管理的重中之重。因此，做好绩效管理直接影响到企业的前途与生存。科学合理的绩效管理对企业实施有效的考核和控制，能够将反馈信息及时反映到管理层，为管理人员的管理提供可靠的依据，从而促进企业决策更为明确和科学化，为企业组织的可持续发展提供有力的保障。

一、现代供电企业存在于绩效管理方面的弊端和不足

（一）企业员工观念意识落后，对绩效考核缺乏全面了解

当前部分的企业员工不太了解供电企业的绩效考核制度，无论是在内容上还是具体含义上都只是停留在表现，这就导致绩效考核的实施无法在供电企业中得到彻底的实施。再者，企业人力资源管理涉及面广，不能全方位的了解企业的各个运作环节，企业绩效考核的具体范围不能确定，绩效考核的任务目标员工大都只是敷衍了事，而没有认真去遵守完成。企业在绩效考核方面又缺乏有效的宣传和辅导，致使开展绩效考核的过程中出现一定的混乱现象，特别是老员工，仍旧抱着“铁饭碗”的思想，对绩效考核的实施持抵制情绪，阻碍了绩效考核的开展。

（二）绩效考核没有建立公正、公平的相关标准

绩效考核是一项以公正公平为原则而开展的工作，对每一位员工做出绩效评定的时候都要秉持公正客观的态度。但是在具体的操作环节中，是无法做到公平公正的。比如，绩效考核制度上缺少具体的评定标准，也没有评定形式，这些问题的存在导致绩效评定的过程中参杂了人情世故，“真正的”客观公正加入了不少的“水分”。供电企业基于传统事业单位的思想，绩效考核仅是一项形式化的工作，企业评优选优的工作中是“皇帝轮流做，今年到我家”，员工的工作积极性由此减退。

（三）绩效考核缺少员工支持，且缺乏科学的反馈机制

绩效反馈机制是绩效考核工作的重要组成部分。员工的绩效任务目标完成之后需要反馈机制对其任务完成质量进行反馈。就目前供电企业的绩效考核来看，普遍缺少科学的反馈机制。实施绩效评定的企业相关部门没有做好与员工之间的交流和沟通。绝大部分的供电企业认为绩效考核的结果进行反馈就是利用奖惩制度落实到员工方面，通过福利、薪资等表现出来，理解为绩效考核的目标是利益的分配，而不注重员工对绩效工作的理解和支持。

二、解决供电企业存在问题的相关措施

供电企业实施人力资源管理就要有科学合理的绩效管理制度，通过企业绩效管理工作的执行，提高企业对人力资源管理工作的水平，提高自身的市场竞争力。笔者就上文的供电企业绩效管理工作中存在的问题提出一些解决措施，具体如下：

（一）通过各种形式让员工全面理解绩效管理的意义

企业的生产运作及管理都是建立在员工支持的基础上的，因此，绩效管理落实过程中，首先可以通过培训、企业文化宣传等方式加强管理者和员工在绩效管理方面的学习和理解。企业的绩效管理只有具体贯彻落实于员工的日常生产工作中，才能加深员工对这一管理工作的认识和理解，才能让企业员工认识到个人的发展与企业的发展、个人的利益获得与企业的利益获得是分不开的，也才能让绩效管理发挥出应有的效用。

（二）建立完善企业科学的绩效管理制度

供电企业在探索绩效管理工作的过程中，要注重绩效管理制度理论性创新建设的眼球。绩效管理是进行人力资源管理的至关重要环节，只有科学合理且完善的管理制度得到具体落实，企业的人力资源管理水平才会提高。企业在实施绩效管理的同时，一方面要注重制度的创新，又不能完全摒弃过去的优秀经验，对于工作中存在或者出现的问题要积极采取处理方法，让制度的建设实现动态化发展。

（三）建立公正公平的绩效考核反馈机制

绩效管理中制度的建立只是一个方面，没有公正公平的绩效反馈也是不行的。绩效反馈机制的建立主要在于两个方面：第一按一定的周期将绩效管理的信息反馈给企业管理人员，便于企业发展取得有效依据，也更便于企业的管理能随时了解员工绩效完成的情况；其二，将绩效考核的成效公布于众，让员工明白自己在企业中的价值，同时清楚的看到自己工作中存在的问题，使大家明白自己的不足所在。

（四）构建有利于企业绩效管理实施的环境

供电企业绩效管理的进行是跟随工作岗位的不同而存在差异性的，受企业环境中各方面因素的影响。作为人力资源管理工作的重要组成，绩效管理必须与人力资源体系建设相融合，将绩效管理与人力资源各个环节挂钩，从而创造出符合绩效管理的相关流程。供电企业的管理者要为绩效管理的实施构建一个良好的氛围，将绩效管理切实融入企业的日常工作中。

三、结束语

供电企业管理包括很多方面，而绩效管理的执行是提高企业管理水平的重要环节，而不是一种奖惩方式。它能有效的激励员工的一种制度，能够促进员工业绩的精进与提高，进而促进整个企业经营水平的提高，提高企业的市场经济竞争实力。当前，我国的供电企业的生存环境及发展过程中都存在着不少的问题，绩效管理制度也需要不断的改进和完善，因此，面对这些问题，我们必须及时予以解决，让供电企业获得优厚的竞争优势。

参考文献：

[1]龙义军.湘电集团特电事业部班组管理的现状分析和提升对策[J]. 云南社会主义学院学报.

[2]席骏，史湘波.市级供电企业全员绩效管理的探索与实践[J]. 芜湖职业技术学院学报. 2009（02。

[3]乔卫国.薪酬激励在电力企业应用中存在的问题及解决对策研究[J]. 内蒙古科技与经济. 2007（08。

[4]李达辉.初论绩效管理的理论基础——兼论系统论在绩效管理中的应用[J].成都理工大学学报（社会科学版。. 2003（04。

12.供电所问题对策 篇十二

1 用电检查工作所面临的问题

1.1 思想意识问题

目前许多供电企业对用电检查并不重视, 认为这是一项可有可无的工作。事实上, 供电企业所进行的用电检查工作不仅可以发现违法用电行为并予以打击, 维护我国电力市场的用电秩序, 而且还可以保证客户的用电安全, 进而保障人民群众的生命安全和财产安全。因此, 供电企业的相关领导和工作人员认为用电检查可有可无是一种错误的认识和观念。

1.2 工作效率问题

用电检查工作效率低下的原因主要有三点: (1) 思想意识不到位。相关工作人员没有认识到用电检查工作的重要性, 在检查时自然就会是懈怠、敷衍了事的工作态度, 从而难以发现真正的问题。 (2) 供电企业负责用电检查的员工数量有限, 无法应对供电区内庞大的客户量, 大大增加了用电检查的难度。 (3) 没有一套完善、具体的检查制度, 在检查时往往会出现重复检查或漏查等现象, 降低了用电检查的效率。

1.3 技术水平问题

电力系统在运行时产生的线路损失是无法避免的, 而线损率作为供电质量和供电水平的重要反映指标, 能够体现出供电企业的管理水平和服务质量。目前我国在这方面的技术还有所欠缺, 许多供电企业的线损率居高不下, 给电力系统的管理和检查都带来了很大的困难, 因此技术水平问题是用电检查工作中面临的一大难点。由此造成的后果就是即使通过用电检查发现了某些故障点, 也会因为技术水平不足而无法进行有效的改进。

1.4 窃电问题

窃电问题一直是用电检查工作的重点, 但对这一问题的解决一直有几个难点, 包括窃电技术的发展、取证工作的困难和法律制度的不完善。

窃电技术的发展。现有电力系统基本上都实现了自动化运营, 一方面, 新技术在电力系统中的应用, 使得用电检查不需要再像以前一样由人亲临现场进行, 而只需通过远程控制即可。但另一方面, 新技术的应用也给电力系统带来许多漏洞和隐患, 有些不法分子趁某些新技术不够成熟之际, 运用各种手段窃电, 而用电检查的无人化技术更为这些不法分子制造了逃避制裁的机会。

窃电取证的困难性。窃电取证困难主要表现在以下四个方面: (1) 窃电现场。窃电者往往只需要在自己家的电表或线路上做手脚就能达到窃电的目的, 在窃电后, 窃电者会将使用过的窃电工具予以销毁, 现场不会留下任何证据。 (2) 窃电工具。窃电工具往往小巧、简单, 甚至可能只是某种日常工具。窃电者只要将工具摆回室内, 谁也无法指证那就是窃电工具。这些因素使得检查人员无法通过作案工具指证窃电者。 (3) 电能特质。电能无质无形, 被窃取后会被立即使用, 既不需要转移运输, 也不需要储藏或销赃, 因此检查人员无法把赃物本身作为证据, 相当于失去了普通意义上最有力的物证。 (4) 窃电损失。即使窃电者被检查人员抓获, 但由于被窃的电力不是具体实物, 对被窃数量难以进行统计, 供电企业只能收集一定的记录资料, 并调查询问窃电者本人来估计相关损失金额, 既耗时, 又费力。

相关法律不完善。窃电相关案件缺乏有针对性的法律法规, 由于上文所述的取证困难问题, 最终供电企业提供的相关证据通常不具备人证和准确的作案时间, 极易受到司法质疑, 再加上相关法律法规并不严格, 因此司法人员在经办此类案件时往往屈服于社会因素, 否决供电企业的证据。这种情况既给供电企业造成了经济上的损失, 助长了窃电者的嚣张气焰, 又给社会风气和用电秩序造成了不良影响。

1.5 安全用电问题

用电客户在安全用电上暴露出的问题大多是近几年才涌现出的新问题, 包括双电源配置缺少独立的电源、安全设备失效或过期、缺乏事故应急措施、电工进网资质低下等。这些问题不同于普通的窃电或违规用电, 对供电企业并没有造成直接的经济利益损失, 因此一些供电企业对其并不重视。但一旦发生用电事故, 这些问题引发的危害是极大的, 不仅会严重威胁到用电客户的生命和财产安全, 还会造成供电企业经济和信誉上的双重损失。虽然部分供电企业针对这些问题向政府部门提交了备案, 并对用电客户提出了整改要求, 但客户自身对这些安全问题缺乏认识, 对整改要求视而不见, 从而无法对这些用电安全隐患进行有效的解决。

2 改善用电检查工作的措施

2.1 提高相关人员的思想意识

对用电检查相关人员进行全面的培训和指导, 不仅要使他们认识到用电检查的重要性, 还要提高其用电检查方面的技术水平, 保障用电检查的顺利进行。但由于用电检查相关的领导、检查人员和用电客户会不停地变换, 因此只有加大对用电检查重要性的宣传力度, 才能使这三方长期保持对用电检查的重视。

2.2 制订用电检查制度

摒弃原来不成熟的用电检查制度, 由专业人员结合各个供电企业的具体情况, 制订科学、合理、高效的用电检查制度, 从而提高用电检查的效率。同时建立举报奖励制度, 带动广大群众加入到护电工作中来, 以这种方式弥补供电企业人手不足的问题。具体可以制订一套专门关于窃电举报的奖励制度, 然后对该制度进行公示和宣传。一旦有符合奖励条件的人员出现, 立即兑现奖励, 以提高电力系统全体员工乃至广大群众在护电工作上的积极性, 构筑出一个较为严密的监视网, 维护电力系统的稳定运行。

2.3 完善相关法律法规

我国尚缺乏专门针对窃电犯罪分子的法律法规, 这使许多窃电分子都逍遥法外, 有关部门应对这种情况予以重视, 并制订相关的法律。综合用电检查和法律两方面专家的意见, 制订出完善的法律法规, 使我国对窃电犯罪分子的处理能实现法制化、科学化、合理化和严格化。一套完善的法律法规既能使犯罪分子有所顾虑, 又能保障供电企业的合法权益。

2.4 提升电力技术水平

加强防止窃电、漏电、线路损失等方面的技术改进。一方面思考如何对已有技术进行合理化改进;另一方面可以从国外引进新兴技术, 争取将线损率降到最低。同时对窃电行为进行更完善的远程控制, 务必使犯罪分子的窃电行为有迹可寻。

2.5 抓住用电检查工作重点

对重要用电客户或特殊用电客户实施重点抽查, 这一措施不仅可以提高用电检查的效率, 更能有效保证供电企业的售后服务水平, 使电力设施的运转更加安全、高效。

3 结束语

电力行业的发展速度迫使电力运营企业不得不相应地提高自己的营销水平, 其中, 用电检查必须要向科学化、法制化、高效化的方向发展, 这样才能整顿我国的电力市场, 维持电力市场的秩序, 进而确保合法用户的用电安全和权益, 打击违法犯罪分子。我国的电力企业发展至今已经对用电检查中的各类问题制定了一些措施, 但新问题依然层出不穷, 所以广大供电企业一定要以发展的眼光看问题, 发现问题及时解决, 促进用电企业的稳步发展。

摘要：随着我国经济的发展, 社会生产和人民生活的用电量也在增大。为了保证供电需求, 供电企业要加强对电能的管理, 保证电力系统的稳定运行, 满足人们的用电需求。通过对供电企业的用电检查工作进行分析, 发现用电过程中的问题, 并探求相应的解决措施。

关键词：供电企业,用电检查,窃电方式,营销水平

参考文献

[1]张国良.探讨电网企业用电检查工作存在的问题及对策[J].硅谷, 2010 (08) .

[2]刘志文.关于供电企业营销管理的思考[J].电力技术经济, 2005 (05) .