话术的总结

话术的总结（精选10篇）

1.话术的总结 篇一

职场不是你家，张嘴就可以噼里啪啦，需要讲究说话的技术，而这个技术就是话术。现在有很多话术，大都用于推销，诸如保险话术、电销话术、街销话术、攻心话术等。职场中的你也应该有一套相应的话语体系，使日常的工作语言更标准、更规范。

●话术三原则

1.简洁。办公室不是聊天室，工作环境中说话要简洁。没有必要羡慕那些口若悬河、滔滔不绝的人。不能把一句话变成一段话，把一段话变成一篇演讲，也不要绕弯子，七拐八折才扯到正题上。

2.清楚。用简短的语言表达完整的意思，这是办公室话术的最基本要求。话虽少，但事情要说清楚。这就需要有清晰的思维，头脑清楚，思路清晰，嘴上才能说明白。

3.得体。对上级、对同级和对下级，说话的态度肯定有所区别，安排工作、赞赏或批评时说话的语气有所不同，必须要得体。对上不阿谀奉承，也不能撒娇使媚;对下不颐指气使，也不能撒泼耍赖。

●日常寒暄 分寸是关键

每天上班下班，会与很多同事碰面，打个招呼是常规的礼貌动作，也是日常重复最多、使用最频繁的话术。“早”“你好”DD适用于上班或走路时与同事擦肩而过或在跨进电梯时与同事打招呼。“你今天真漂亮”“你的衣服很好看”DD这类赞赏式的寒暄适用于办公室与同事相遇并短暂驻足，或者在茶水间、洗手间。当然这里指的是女同事。赞赏但不要夸张，“哇，你今天真漂亮! ”这种一惊一乍的寒暄与职场氛围是不相容的。“很帅”“很有风度”DD适用于女同事对男同事的寒暄，同样不能用夸张的口吻，尤其对上司，更要注意把握好分寸，以免引起误解。

和同事打招呼不是搞推销，所以，没有必要用很多赞美的语言。否则，别人会认为你工于心计、另有意图。

至于寒暄的话题，有几个常规的可以选择，如天气、交通、热播的电视节目、普遍关注的社会新闻等。需要注意的是，如果是一般同事关系，不应该涉及私人话题，如果与上级同行，在对方不主动谈及的情况下不要涉及工作内容。

●与上司谈工作 效率是关键

“好的，我马上就办。”DD当上司交办工作任务时，用这种简明扼要的答复来表明你有圆满完成工作的把握。任何犹豫都可能被上司理解为你的执行力还有欠缺。“我考虑一下，下午答复您可以吗? ”DD显然你对上司的某个安排还没有想好是服从还是拒绝。这并不重要，重要的是你要让上司知道两点：一、你还不能决定;二、你会按约定时间给他答复。所以，你一定要给出一个时间，而不能只是说“让我考虑考虑”。“出了个问题，我们想这样解决。 ”DD工作中出了问题，要带着问题和解决问题的方案找上司，而不要只带着问题去向领导讨方案。哪怕你可以断定你的方案会被上司否定，也不可以空手去问“出了问题，您看怎么解决? ”“把这个事情交给他，一定会比我做得更好! ”DD当遇到上司交办的工作不太适合你或者你不太愿意接手时，不要直接回绝，可以用这样的语言建设性回绝。“他”也可能是“她”，总之是你推荐的更合适的人选。

●与下属谈工作 软硬兼施是关键

作为上司，对下属既要有力度又要有柔度，这在语言上也要得到体现。“这件工作非常适合你，你看看什么时候能完成? ”DD向下属安排工作，交待完具体事项后，结束语先肯定他的能力，再用商量的口吻让他确认完成的时间。如果他确实有能力，也可以说“你是最有能力做好这项工作的”，这会让他感受到上司的信任与一定的压力，更有利于完成工作。“方案做得不错，如果能再全面一些就更好了。 ”DD“不错，如果……更好”这是委婉地指出下属工作中不足的标准句式。“你最近遇到什么麻烦了吗? ”DD当下属工作状态不佳拖了团队后腿时，用这样的问话开头和他交谈，而不是劈头就斥责“你最近怎么回事? ”“怎么就你老出错! ” 据《人力资源报》

[职场话术的三个原则]

2.话术总结 篇二

您好，是XX先生吗？我这边是深圳人保财险的客户经理，我叫XXX，感谢您的接听，这次给您电话主要是咱家有一台粤BXXXX车险到XXX就要到期了，我们这边给您带来一份优惠的险种续保方案，您看可以吗？

2、之前有你们人保的给我报过价格

那边是人保电销给您报价，我们这边是xxx（业务员/总部…）的，我们公司是这样的，同样险种、同样保额基础价格是一样的，但是不同渠道的优惠和礼品是不一样的。

【当月到期客户】那我这边给您发个报价，您看您是这几天就投保还是快到期的时候办理呢？

今年的续保是按照去年的险种框架今年只需要XXXX就可以了，包含交强险和车船税的。像您这个还可以赠送200的购物卡，电销那边给您的我相信没有的吧…吸尘器这些东西都不是很实用因为他质量不是很好，购物卡/减现金是最实用的，您看您去年是在我们人保车险办理，今年还是续回咱们这边，那么现在其实是享受VIP服务的，今年续保不管是价格还是优惠都是能享受到最大优惠的。

3、想要快到期投保

您现在是没出险的，现在投保的话可以确定今年续保可以享受57折的这个价格，如果之后一段时间出现出险也不会影响到本的续保，并且还可以享受到我给您的赠送购物卡的优惠，您看我帮您安排明天给您送投保单过去…

4、别人的价格低

您看我们公司本身是用同一个系统报价出来的，所以报价出来的价格都是一样的，只说优惠的部分不同，另外我这边还给您赠送200的购物卡、一部行车记录仪，您车上有没有安装行车记录仪呢？ 这样，我还可以额外给您申请一个工具包，他们那边再怎么便宜也不可能比我们总部便宜，如果他们的价格比我们总部的都便宜那就没有存在的意义了…

5、我知道了，现在还没开始考虑呢

现在是这样，我们这边现在有赠送300的购物卡给您的，近期有这个活动，所以我们就赶紧通知给到您的，您现在的价格只需要XXX钱的，您看您这个地址是…我们明天安排人员送过去给您吧

6、再次跟进开头

我是上次跟您来电话的，深圳人保的客户经理XXX…

7、有什么优惠？（强调优惠很大）

咱们这边现在是送购物卡，而且额度还比较大，像您这个车现在可以赠送300的购物卡另加一台行车记录仪

8、谁要提前买啊

您可能不知道，深圳的客户基本上都是提前一两个月续保的…

次新车数据跟进

1、首播——目的营造客户信任，让客户主动接受报价

您好，是XX先生/XX先生的家人吗？我这边是深圳人保财险的客户经理，我叫XXX，感谢您的接听，这次给您电话主要是因为您家上年在XX车行购买了一台粤BXXX的新车/丰田车（说出车子的品牌，提升客户信任度），当时车子的保单是由咱们公司帮您直接办理的，今年的续保优惠方案现在已经下来了，咱们这台车今年是可以享受到57折的商业险费率折扣之后再额外优惠20%商业险保费的，按照去年的险种框架续保，相对于上年的保费来说是直接性便宜了2000元的，我这边稍后把详细的方案发送到您手机上，您可以向参考看看，如果需要调整保险框架或者是有什么其他需要咨询的，可以直接电话联系我。

稍后请留意短信，感谢您的接听，再见！

2、二次跟进

您好，XX先生，我是昨天跟您电话联系的人保财险客户经理XXX，昨天我们为您发送了您车子的报价，报价的短信您收到了吗？ 昨天的报价是按照您去年的保险框架报的，您去年的第三者责任险是保的50万，买车的时候赠送的保险都是按照最基础的框架给客户办理的，您看按照我们现在的折扣比例，咱们把三者调整成100万也只需要加294元而已，您看需不需要帮您调整成100万呢？

好的，那么我再发一个三者调整成100万的报价给您对比一下，稍后您留意短信，有什么需要咨询的随时电话联系我。

3、三次跟进

您好，XX先生，我是昨天跟您电话联系的人保财险客户经理XXX，之前给您的车子做过报价服务的，您看这单到XX日就要到期了，您考虑的怎么样了，还有没有什么需要我跟您讲解一下的呢？

＊转入异议处理环节…

◎可以促成的转入促成——

那我们帮您安排明天送单过去，帮您把这单办理好吧…（解释送单流程）

约定送单时间、地点、细节

◎无法促成的转入预约下次——

3.客服话术总结 篇三

客服话术总结：

一、欢迎话术：

1、您好，欢迎光临斯达公司，有什么需要可以帮您？

2、您好，我是斯达公司的xx，请问有什么可以帮您？

3、您好，斯达煤矿安全装备，请问有什么可以帮您？

4、您好，:)，请问有什么需要？

5、在呢，亲，斯达公司，请问有什么需要吗？

6、亲，请问有什么可以为你效劳？

7、您好，斯达公司，请问有什么可以帮您？

8、亲亲，在呢，请问有什么问题需要咨询？

9、斯达公司小x,很高兴问您服务

10、对不起，让您久等了，我是斯达公司xx，很高兴为您服务。

11、斯达集团欢迎您，很高兴为您服务

12、:)，中秋快乐！斯达公司小x竭诚为您服务！

13、您好，斯达在线客服，很高兴为您服务！

14、欢迎光临陕西斯达公司！请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

15、陕西斯达公司欢迎您的光临！请问您有什么问题。

16、上午好！欢迎光临斯达公司！请问有什么可以为您效劳的?

17、尊敬的客户您好！欢迎光临陕西斯达公司！客服小X竭诚为您服务！

18、欢迎光临陕西斯达公司！请问有什么可以为您服务？

19、下午好！斯达公司欢迎您的莅临！我是客服小X，很荣幸为您服务！20、您好，我仅代表斯达全体员工欢迎您的光临！

二、肯定话术：

1.我们的产品都是质保一年的，一年之内可以免费维修，如果产品题需要更换零件的话我们会按照成本价为您核算的。

2.我们的公司目前已经成立20年，产品也远销海外，所以信誉的问题你是不用担心的。3.我们公司的所有产品的生产都是严格执行国家和行业标准的，并且我们有专门的质检部门，对出厂的所有产品会逐一检测，你尽可放心。

4.我们的产品是有煤安证的，如果您有疑问的话可以到安标网上查询。5.我们的产品都是防爆的，质量您尽管放心！

6.价格的话我们这边已经给您的最低价了，含税含运费，而且我们这边是厂家直销，也不收取中间费用，价格已经是最低的了，如果您可以订购XX台的话我可以去向领导帮您申请一下。

7.货运的话我们只承担公路和普通铁路的运费，货物需要您自提，如果您需要发快递的话，快递费是需要您自理的。

8.我们的产品型号是XXX，你需要的这个型号的产品和我们的产品功能是一样的，只不过是因为注册的时间不同所以型号上是不一样的，您尽管放心！9.我们这边在下班前查询到您的汇款的话会立即给您发货的。

10.我们的电话24小时为您开通，如果您的产品有什么问题的话可以随时和我们联系！我们一定会帮您尽快解决。

11、：您选择的是xx品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们在X天之内包退换。

12、这款产品我们私有安标证书的，您尽可以放心。

13、我们公司已经成立二十年之久，防爆是我们的强项，您就把心放到肚子里吧！

14、相信我们也是对您自己的信任，斯达就是您信任的企业，15、您可以到我们的官网或者相关网站去查看，我们都是有保障及完善的售后的，敬请放心。

16、我们的产品完全符合您的需求，而且性价比而是相当高的，您完全可以放心。

17、每一款产品都有人证代码，您要是不放心完全可以去一一查证。

18、价格已经是最低的了，我们是厂家直销可以根据您的订购数量适当调整价格，回头这个都是可以和我们领导商量的。

19、我们的质检严格按照国家对煤矿安标的要求，您尽可放心购买。

20、您对我们产品的信任是对我们最大的鼓励，我们也会为您的需求提供最最优质的服务。

三、询问话术：

1、请问您是自己用还是代理商？

2、对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗？

3、您是要询问xx的事情吗？对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍好吗？

4、xx产品的功能，优点是……请问您贵姓？方便留一下您的电话吗？我们可以通过电话给您进行详细的解答。

5、不好意思，他现在不在，请问您是？方便留下您的电话，或者QQ吗？

6、对不起，先生/女士，目前我们尚未开通这项业务，请您原谅。请问您还有别的需要吗？

7、先生/女士，非常感谢您对我们公司的关心与支持，由于你所咨询的问题是由专人负责解答的，您看这样好吗，我们先把您的问题记录下来，稍后请相关部门尽快给您电话回复，您看是否方便留下您的联系方式呢？

8、嗯，方便留下您的联系方式吗？我知道您这边长途费也挺贵的，您留下联系方式，我这边和您电话沟通。

9、您好，我是斯达公司客服小x，请问您贵姓？

10、本公司严格遵守国家相关产品三包规定，若出现非人为的硬件质量问题，凭发票均可享受七天包退，十五天包换的优质服务。

11、您好，为了后期更好的为您服务，希望留下您的联系方式及姓名？

请问您对产品型号有要求么？我们的产品型号是XXX，不知道是否满足您的需求?

12、请问你对产品的性能参数方面有没有其他需要了解的？

13、请问你对于货运方式有没有要求？

14、您好我这边需要对您的需求信息进行一下记录，以便业务员后续与您联系，请问您是否方便告知我您贵姓？还有您的单位及联系方式？

15、请问您还需要其他的产品么？我们公司还有…..等产品。

16、您还有什么不了解或者不明白的地方吗?

17、我们的价格都是含税含运费并且开票的，请问您有什么疑问吗？

18、我们货运只承担公路和普通铁路的费用，如果您需要发快递的话这个费用是需要您自理的，您看您能接受么？

19、我们的产品都是款到发货的，您看你有没有什么问题？ 20、请问我的解释清楚么？您是否需要我再为您解释一下

四、结束话术:（包括打分）

1、好的，感谢您的来访，记得好评，谢谢哦

2、感谢亲的关心，我们百分的努力只为您十分满意的评价。

3、那就这样，回头我有需要了咱再联系。

4、，没问题，随时欢迎您的来访，拜拜~~~

5、感谢您购买我们的产品，我们会及时为您发货！

6、好的，没问题，我这边会尽快为您安排，您看还有什么我需要为您做的吗？

7、OK，一切按照您的吩咐，期待您十分满意的评价！

8、非常感谢您的订购，请问还有什么可以帮到您？

9、为了提高服务质量，这边有一个客户满意度调查，希望您能配合，谢谢哦！

10、我们一百分的努力，只期待您十分满意的回复。11.请问还有什么可以帮您？

12.请问您还有什么问题我可以为您服务吗？ 13.请问您是否还需要了解其他的问题么？

14.感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。15.感谢您的光临！如果您随后仍有什么问题小X随时为您服务！16.感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!17.感谢您光临斯达公司！小X很荣幸能够为您服务！如果有什么不足的地方，欢迎您批评指正！

18.感谢您的信任！我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!19.感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。20.陕西斯达公司感谢您的光临！祝您购物舒心，生活愉快！

五、暂时离开：

1、正在以光速飞奔回来为您服务，稍等哒

2、抱歉，稍等哒，正在帮您查询……

3、系统忙，请您耐心等待一会，马上为您解答。

4、亲，不好意思，我这边需要帮您查询一下，稍等会儿。

5、XX先生/女士，非常抱歉您得等一会，希望您能理解。

6、非常感谢您的耐心等待，我会尽快为您提供更优质的服务。

8、您的等待是对我们最大的鼓励，马上回来……

9、快马加鞭中……正在为您查询。

10、不好意思，请您稍等一下。

11.实在不好意思，我这边会暂时离开一小会儿，请您稍等一下，感谢您的谅解！12.真不好意思，我这边需要暂时离开一小会儿，您能否稍等一下？希望您谅解！13.实在不好意思，让您久等了！小X继续为您服务！14.让您久等了！实在抱歉！客服小X继续为您效劳！15.您稍等一会，我这边帮您查询一下会暂时离开一下。16.您稍等，我这边查询一下资料

17.您的这个问题我需要请示一下领导，请您稍等一会儿 18.不好意思，请您稍等，我帮您查询一下 19.抱歉！具体资料我需要查询一下，请您稍等！20.让您久等了！资料我以帮您查询好，请您接受！

六：转接其他客服：

1.实在抱歉！这个问题我需要为您转接其他客服为您解答，请您稍等。

2.真不好意思，这个问题我不太清楚，需要为您转接到这个产品的专业客服，请您稍等片刻！3.这个方面的问题我不是特别了解，您看这样行吗？我帮您转接到这个问题的专业客服，他会为您详细解答，请您稍等片刻！

4.我们每类产品都有相应的专业客服为您服务，现在我需要帮您转到相应的专业客服那儿帮您解答，请您不要着急，我马上为您转接！

5.不好意思，您稍等，我这边为您转接到本产品专业客服。6.您稍等，这个问题我需要为您转接一下产品专业客服。

7.我这边需要花一点儿时间为您查询一下，您看我先为您转接一下其他客服行么？请您稍等。8.这个问题请您拨打400626011进行详细咨询，谢谢！

9.不好意思，这个问题请您拨打总机让他帮您转接到相关部门，总机是029-86113366，谢谢！

10.抱歉，我这边系统较慢，我为您转接其他客服继续为您服务！感谢您的谅解！

11、正在为您转接，请稍等……

12、您稍等，马上为您转接XX客服。

13、您稍等，为您转接xx区域的业务员。

14、请您稍等片刻，马上为您转接客服xx

15、抱歉，这边是客服xx，马上为您转接xx业务。

16、非常抱歉，这边尽快为您转接业务xx

17、稍等哒，立刻为您转接xX

18、亲，稍等会，正在为您转接……

19、您先别急，马上为您转接客服小X 20、稍等片刻，马上为您转接到客服Xx

B电话

一、欢迎话术

1.您好！斯达公司，请问您有什么需要？ 2.您好！陕西斯达，请问您需要什么产品？

3.您好！这里是斯达公司，您有什么需要我为您服务的吗？ 4.您好！斯达公司！

5.您好！斯达公司欢迎您的来访！请问您需要什么产品？ 6.您好！斯达公司欢迎您的来访！请问您有什么需要？ 7.您好！欢迎致电斯达公司！请问您有什么需要？

8.您好！欢迎致电斯达公司！请问有什么我能为您服务的么？ 9.您好！这里是陕西斯达公司，欢迎您的来访！10.您好！这里是陕西斯达公司，请问您有什么需要？ 11.喂，您好，斯达公司，请问需要什么帮助？ 12.您好，斯达集团Xx,请问有什么可以帮到您呢？

13.您好，这里是斯达煤矿安全装备有限公司，请问有什么需要？ 14.您好，陕西斯达欢迎您，请问您需要哪方面咨询？ 15.您好，斯达公司，欢迎您的来电，请问有什么需要？ 16.您好，欢迎您的来电，请问有事么可以帮到您？ 17.您好，斯达公司，请问有什么可以为你效劳？ 18.您好，陕西斯达集团客服xx，有什么可以帮到您？ 19.您好，斯达公司小x,很高兴问您服务。

20.您好，这里是陕西斯达煤矿安全装备，请问您需要什么产品？

二、肯定话术

1、我们产品的型号是XXX，你需要的这个型号的产品和我们的产品功能是一样的，只不过是因为注册的时间不同所以型号上是不一样的，您尽管放心！

2、.我们的产品都是质保一年的，一年之内可以免费维修，如果产品题需要更换零件的话我们会按照成本价为您核算的。

3.我们的公司目前已经成立20年，产品也远销海外，所以信誉的问题你是不用担心的。4.我们公司的所有产品的生产都是严格执行国家和行业标准的，并且我们有专门的质检部门，对出厂的所有产品会逐一检测，你尽可放心。

5.我们的产品是有煤安证的，如果您有疑问的话可以到安标网上查询。6.我们的产品都是防爆的，质量您尽管放心！

7.价格的话我们这边已经给您的最低价了，含税含运费，而且我们这边是厂家直销，也不收取中间费用，价格已经是最低的了，如果您可以订购XX台的话我可以去向领导帮您申请一下。

8.货运的话我们只承担公路和普通铁路的运费，货物需要您自提，如果您需要发快递的话，快递费是需要您自理的。

9.我们这边在下班前查询到您的汇款的话会立即给您发货的。

10..我们的电话24小时开通，如果您的产品有什么问题的话可以随时和我们联系！我们一定会帮您尽快解决。

11、：您选择的是xx品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题的话，我们在X天之内包退换。

12、这款产品我们私有安标证书的，这个您完全可以放心。

13、我们公司已经成立二十年之久，防爆是我们的强项，您就把心放到肚子里吧！

14、相信我们也是对您自己的信任，斯达就是您信任的企业，15、您可以到我们的官网或者相关网站去查看，我们都是有保障及完善的售后的，您一定放心。

16、我们的产品完全符合您的需求，而且性价比而是相当高的，您完全可以放心。

17、每一款产品都有人证代码，您要是不放心完全可以去一一查证。

18、价格已经是最低的了，我们是厂家直销可以根据您的订购数量适当调整价格，回头这个都是可以和我们领导商量的。

19、我们的质检严格按照国家对煤矿安标的要求，您可以放心购买。

20、您对我们产品的信任是对我们最大的鼓励，我们也会为您的需求提供最最优质的服务。

三、询问话术

1.请问您对产品型号有要求么？我们的产品型号是XXX，不知道是否满足您的需求? 2.请问你对产品的性能参数方面有没有其他需要了解的？ 3.请问你对于货运方式有没有要求？

4.您好我这边需要对您的需求信息进行一下记录，以便业务员后续与您联系，请问您是否方便告知我您贵姓？还有您的单位及联系方式？

5.请问您还需要其他的产品么？我们公司还有…..等产品。6.您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 7.我们的价格都是含税含运费并且开票的，请问您有什么疑问吗？

8.我们货运只承担公路和普通铁路的费用，如果您需要发快递的话这个费用是需要您自理的，您看您能接受么？

9.我们的产品都是款到发货的，您看你有没有什么问题？ 10.请问我的解释清楚么？您是否需要我再为您解释一下？

11、请问您是自己用还是代理商？

12、对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗？

13、您是要询问xx的事情吗？对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍好吗？

14、xx产品的功能，优点是……请问您贵姓？方便留一下您的电话吗？我们可以通过电话给您进行详细的解答。

15、不好意思，他现在不在，请问您是？方便留下您的电话，或者QQ吗？

16、对不起，先生/女士，目前我们尚未开通这项业务，请您原谅。请问您还有别的需要吗？

17、X先生/女士，非常感谢您对我们公司的关心与支持，您刚才的问题是由专人负责解答的，您稍等，我给您转接到相关部门。

18、我们这边是客服，有关技术问题请您拨打：XXXXXX

19、您好，我是斯达公司客服小x，请问您贵姓？

20、我们公司是严格遵守国家相关产品三包规定，如果出现非人为的硬件质量问题，凭发票均可享受七天包退，十五天包换的优质服务。

四、结束话术

1.请问还有什么可以帮您？

2.请问您还有什么问题我可以为您服务吗？ 3.请问您是否还需要了解其他的问题么？ 4.感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

5.感谢您的来电！如果您随后仍有什么问题可以随时与我们联系！6.感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!7.感谢您致电斯达公司！如果您有什么不满意的地方，欢迎您批评指正！8.感谢您对我们的信任！我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!9.感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。10.陕西斯达公司感谢您的惠顾！祝您购物舒心，生活愉快！

11、好的，感谢您的来访，欢迎下次再来咨询。

12、感谢亲的关心，我们百分的努力只为您十分满意的评价。

13、那就这样，回头等您有需要了咱再联系，我这边随时欢迎您的来电咨询。

14、没问题，随时欢迎您的来访，拜拜~~~

15、感谢您购买我们的产品，我们这边会尽快为您发货的！

16、好的，没问题，我这边会尽快为您安排，您看还有什么我需要为您做的吗？

17、好的，一切按照您的吩咐，感谢您的来电！

18、非常感谢您的订购，请问还有什么可以帮到您？

4.电子商务话术总结 篇四

X总，您好。我是源大人力资源服务有限公司电子商务部的XXX。我们专注于为客户提供电子商务全程解决方案。目前，我们推出了一项针对传统企业快速介入电子商务渠道的服务项目，我们觉得非常适合像您这样的企业，所以想给您推荐一下。

这项服务是电子商务代运营。所谓“代运营”服务，其核心是为企业提供电子商务运营中各环节的专业服务，以便于企业能够在短时间内迅速建立起网络营销体系，赢得线上客户，建立良好的客户互动，最终形成有质量的销售成交、刺激线上销量快速增长！以往很多跟您类似的企业都接受过我们的服务，这些企业基本上能够用最快的时间，花最少的成本把电子商务做起来！

我相信您对快速低成本做好电子商务也是非常重视的。但是，现在很多企业是苦于有好的想法，但是没有好的办法。比如，我们经常会发现这样两类典型的处于发展前期的电子商务企业：一类电商企业呢，想尽办法组建一个庞大的电子商务团队，成员每天勤勤恳恳、绞尽脑汁，店铺24小时不间歇营业，但是呢，往往最终的线上成交量却并不是很理想；而另一类呢，跟前者相比，只有寥寥几个人的团队负责产品提供和仓储发货，但是呢，他有一个特点很突出，就是由一个专业的代运营团队帮他完成产品推广营销的各个环节，反而呢销量很好！您看，这个现象很有意思！按道理，自己的团队管理和执行起来都应该更有效率，前者的销量应该比后者好才对，但是结果恰恰相反，原因是什么呢？（停顿2秒，引发客户思考）

我们深入分析过，其核心就是后者的运营能力比前者更好更专业！相比较而言，他能够更好的获得客户、取悦客户、取信客户，建立起具有互联网特性的销售关系。专业团队对于网络消费者的购物习惯和心理有着更好的把握，更能迎合他们的需求，所以，后者拿下订单的几率、可能性就大大增加，那么，业绩增长就变成自然而然、顺理成章的事情了。仔细分析下来，后者的运营能力比前者好，主要体现在几个方面，这几个方面也是我们代运营服务提供的重点服务。382544我给您仔细介绍一下：

首先，体现在推广引流上。有效推广的前提是你有一个好的产品描述（包装），这个就要求我们把看得见却摸不着的产品用最好的方式呈现给消费者，然后再进行有效推广吸引流量，如果你的运营团队还没有把产品做好就盲目的花钱引流，将事倍功半。此外，在进行推广的时候，一定要合理计划，根据自身店铺的运营状况制定最合适的投入方案，在广告投放位置、时间、区域各方面合理布局，通过测试的数据以及行业数据分析不断优化和改进，这样的话咱们的推广成本才能进准有效，有的放矢，用最少的钱引进最多的流量。

同时，在成交转化方面，我们会帮助企业从产品呈现、促销活动、营销渠道、客户服务多维度进行持续的优化和协调，提升线上成交转化，提升销售额。具体点说，比如店铺应该装修成什么样的风格？如果让产品定位和店铺的形象完美结合？如何从视觉上吸引客户的眼球，留住每一个进店的顾客？如果通过有计划的促销活动，扩大品牌影响力？如何快速消化现有库存？如何安排新品上架周期？如何合理布局线上销售渠道？如何做好物流和售后服务，提升买家回头率？等等此类的问题，我们都会通过专业运营团队将做好电子商务的意识不断注入企业，帮助企业更好的理解并适应电子商务。

最后，我们的代运营服务还包括人才服务。很多企业在与代运营公司合作到一定阶段后，由于发展的需求会希望自己独立运作电子商务体系，这个时候运营团队的衔接最关键的环节就是人。如何保持线上的运营业绩需要有一个平稳过渡的过程，而很多代运营公司是不会轻易将运营团队转交给企业的。而我们的代运营服务可以合作期满时将负责该项目的主要运营人员转交给企业，这样能极大程度的解决企业在交接时遭遇的各种困扰，平稳保持销售业绩。

5.400业务员话术总结 篇五

业务员：您好，**经理!我是山西及时语商贸有限公司业务部400电话业务这块的，我姓*。今天来公司拜访您，占用您3—5分钟时间跟您聊下，让您了解下关于400电话的一些情况。因为目前周边同行业的公司好多都有在用，是有很多优势的。所以看下咱们这边公司是不是也考虑试试开通。——（30秒内说明自己身份以及拜访目的。尽可能的多列举几个客户同行业我们合作的客户）

客户：400？

业务员：对，您之前有没有拨打过，或者听说过呢？——（让客户开口，摸清客户对400的了解程度，再补充介绍，或者纠正客户对400的一些片面认识）

客户：„„，„„

——（让客户多说，同时观察客户态度以及意向程度）业务员：对，“400电话业务”又称主被叫分摊付费业务，是三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过号码管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。

客户：那对我们公司有什么帮助或好处呢？

业务员：好处有：1.快速提升企业形象和实力，是企业最好的宣传工具

2.做全国生意，用全国号码（免长途费用 3.„„

——（根基客户公司情况，挑选三个到五个客户最有利的优势，准确把握客户的需求神经）客户：哦，费用怎么收取呢？

业务员：费用的话是根据您公司的电话接听情况来定，不同的套餐费用是不同的。您公司平时接停电话的情况是怎么样的？

客户：我们一般每天电话量是„„——（以问话形式了解客户公司接听电话时长，部门，话机数量，接听电话的类型）

业务员：根据您公司情况来个，我们**套餐合适您公司。彩铃，导航要不要考虑下？ 客户：彩铃？语音导航？ 业务员：是的，比如某公司的电话彩铃就是“您好，欢迎致电**公司，我们公司公司主营„„。”彩铃功能是企业的有声名片，是企业宣传的新窗口、新途径。语音导航可以使打到公司这边的电话按提示分转到各分支部门。比如电话打到公司，提示“销售部请拨1，人事部请拨2，市场部请拨3„„”语音导航是呼叫中心的重要组成部分（仅可以取代或减少业务代表的操作，达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的，同时也可方便用户，减少用户等候时间，增加呼叫数量，降低电话转接次数）

客户:哦，知道了。你们公司是代理还是？

业务员：我们公司是代理商，我们有通讯管理局《增值电信业务经营许可证》，有必要的话还可以出具公司执照副本跟组织机构代码证

客户：哦，办理需要什么流程跟证件吗？

业务员：流程很简单的：1.选择您这边心仪的号码或号段，预占号码

2.签署合同

3.填写受理单，签订协议，并预存费用，资料通过系统上传总部审批

4.预存话费

5.提交申请材料（营业执照附本、法人身份证复印件（无法人身份证复印件可提供经办人身份证复印件）、组织机构代码证、加盖公章）。

客户：多长时间可以办下来用呢？

业务员：普通通号码2-3个工作日，特殊号码7个工作日。开通后客服和您这边正常测试后你再做宣传，否则未测试正常产生的广告制作费用我们公司是不予承担责任的。（如果要开通彩铃的话，开号之后才可以申请开通彩铃）

客户：哦了解了。那好吧。（沟通结束，开始办理）/我在考虑下吧 业务员：您是还有那些地方不清楚呢还是什么原因呢？ 客户：不清楚的继续解释跟进/有原因的解答或后期再跟进

业务员：那好吧，这个我的名片，您的名片方便的话我们可以以后又需要了方便联系。（互换名片）

业务员：那打扰您了，有时间再来拜访您。再见！

要求：产品熟，层次请，底气足，契机准！

6.移动支付地面推广话术总结（共） 篇六

我们是官方的，支持微信支付宝绑定信用卡扫码支付和蚂蚁花呗支付。

信息统计表会发到每个人手里，填写好反馈信息后留存。

A：老板您好，我们是微信（支付宝）市场专员，现在官方正在对向您这样一直在使用移动支付的老客户进行一波回馈活动，在微信和支付宝双0费率的同时，您还可以获取到月流水返佣千分之一的福利。（月流水十万元返佣100元现金）请问这个回馈活动您参与了吗？（递上单页）

Q：没参与，你们这个怎么个返佣方法？

A：老板详细活动你可以拨打咱们活动单页上的咨询电话，也可以加一下我们的微信（主动递上二维码并让商户扫描）让我们的业务专员为您详细介绍一下。

在上述话术阐述过程中，负责人不在、找不到负责人、对方很忙、或被打断等情况，我们直接递上单页放在收款台上，说上一句：微信支付宝双0费率的同时返您月流水的千分之1，官方通道白用，还给您钱！一定要说上这一句。

如遇到没有阐述机会，直接说A：我们是微信支付宝给您免费送物料和返佣的（推拉牌、活动立牌等。）B：什么返佣？

A:就是您在0费率使用支付宝微信收款的同时，每月拿到您月流水的千分之1返佣。B：没拿到过表示想了解一下的意图等

A：老板详细活动你可以拨打咱们活动单页上的咨询电话，也可以加一下我们的微信（主动递上二维码并让商户扫描）让我们的业务专员为您详细介绍一下。

A:老板您好，我们是微信支付宝市场专员，今天来是免费给您送支付盒子的。B：免费盒子？设问句

A: 免费送您收款盒子的同时您还可以拿到您每月总流水的千分之1的返佣（结合彩页）。老板详细活动你可以拨打咱们活动单页上的咨询电话，也可以加一下我们的微信（主动递上二维码并让商户扫描）让我们的业务专员为您详细介绍一下。

7.话术的总结 篇七

名称：净水器招商话术总结 版本号：1.0 净水器招商话术总结（50问答）

1.生意好不好做？

答：回答类似的问题可以从横向和纵向两方面来着手分析：

①横向：客户生意不好做，势必得丰富店内产品的产品线，拓展销售赢利点，寻求突破；客户生意好做，可能会遇到客户不想改变现状；

②纵向：客户生意不好做，那就继续深入发展的现有产业的可能比较小，多半会选择转行或者专业；客户生意好做，那客户也就很难跟我们合作，一般会继续深入现有行业的发展；

2.客户要求铺货？

答：①铺货可以，我们以前就是铺货打开市场的，当时大量铺货30家，不到半年倒了一半，一年下来只剩下1家；

②为什么做不起来？ A.老板不放精力在这一块； B.厂家的重视程度没有轻重；

C.厂家没有提供确实有效的打开市场的方法；

核心：告诉客户我们现在不缺经销商，是有所选择去对待客户，同时也要教会客户如何赚钱的方法；

总结：铺货，害人害己

3.你们来的滤芯和其他品牌的有什么区别？

答：最大区别是我们是食品级的，不含对人体有害的铅，甲醛等物质，我们的滤芯是有发明专利证书的，您上网一查就知道了。而且，在国内来说，我们是唯一一家生产食品级超滤膜的厂家。

4.你们过滤的水能喝吗？

答：完全可以直接喝，（然后直接喝给顾客看）。D&W净水器除了可以去除铁锈、泥沙、细菌等脏东西之外，还能除去异色异味和余氯，并且其中的KDF还可以去除像致癌物质重金属。D&W净水器过滤的水都有检验报告的，上面写的非常详细，完全达到了国家直饮水标准，所以我们过滤的水可以直接喝的。

5.我们这里地方水质很好的，净水器没有什么市场，在哪里都能做就是我这里不行？

答：恩，这里河流水质总体来说，比全国的水质好点，但是山好、水好并不意味着自来水的质量就好，这两者没有必然的联系。而且自来水在输送过程中，由于管道生锈会产编制：深圳市大秦营销管理咨询有限公司/ 9 DW公司营销规范化文件

名称：净水器招商话术总结 版本号：1.0 生二次污染。

6.我们这里前几年有人做净水器，现在都不做了。

答：可以说任何一样生意都是有做好的，也有做的很差的。关键在于要选择一个好的品牌和如何去经营。D&W专业生产净水器15年，作为厨房和全屋净水的领军品牌，绝对是一个值得信赖的品牌。而且我们积累了15年的营销经销，这些经验和营销模式造就了一批批百万、千万富翁，也使得D&W的销量在同类品牌中摇摇领先。

7.你们是中国十大净水品牌吗？我在百度里搜的十大品牌都看不到你们D&W的？

答：我们D&W是中国的十大净水品牌，国家水工业给公司也颁布了十大品牌的证书。百度里的十大品牌的排名，都是带着商业意味的，都是一些商家为了宣传自己，而进行的虚假排名。应该看国家权威部门颁发的证书，同时在中国十大品牌网：。可以找到我们的品牌。

8.我以前做过净水器的，做了2年做不起来，就放弃了，我现在不想搞这个。

答：我认为你当时能做净水器是很有眼光的，但是没有选择一个好的品牌和正确的营销方法。而且前2年的净水市场确实不太好做，现在正是做净水器的黄金时间。

9.我家去年刚买了一套房子，我们自己都没有买净水器的想法。

答：那是因为你还没有意识到水质对健康的重要性，而且你看到市场的净水器主要是饮水机方面的，我们主推厨房、全屋净水非常适合家庭使用而且也很畅销。

10.我看好多的净水器都是好几层过滤的，你们怎么就2层过滤呢？

答：我们采用的是超滤技术，超滤膜已经把水中的泥沙、铁锈、病菌、过滤掉了，而且还保留着大量对人体有益的矿物质。KDF去除了水中的重金属。所以我们两层就可以解决问题了，而且成本也很低。

11.现在家庭买桶装水就解决问题了，哪会花个1、2千买个净水器呢？

答：实际我们没算过账，我们每年喝桶装水都会花去800元，三年就是2400元。而且我们的桶装水只舍得喝，我们煮饭、煲汤、洗衣、洗菜、洗脸、洗澡用的还是污染过的水。同时，净水器出来的水是活水。

12.我问了周围的朋友和一些做工程的，都说净水器在我们当地没有什么市场？

编制：深圳市大秦营销管理咨询有限公司/ 9 DW公司营销规范化文件

名称：净水器招商话术总结 版本号：1.0 答：那是因为他们对净水市场不太了解，只是凭着主观的想象去看。我们已经不是第一个吃螃蟹的了，好多经销商已经做的很成功了。

13.我看好净水市场，但是现在从事的行业太杂，没有精力搞这些了？

答：好多老板都说自己很忙，没有精力做其他的事情，正是因为我们精力有限，我们才要在有限的精力里创造更多的价值。净水市场作为一个汇报这么高的行业，绝对是值得花精力去投资的。而且作为老板要学会授权，一个人的精力是有限，要能够把自己一些经营权交给擅长的人员去管理。

14.我是很想从事净水行业，但是家里人反对的厉害。

答：家里人说你有两个原因，第一个是因为他们在关心你，怕你走错路；第二个是他们不太了解我们净水行业；如果他们了解净水行业的前景肯定会很支持你的，如果可以话我可以当面和他们聊一下。

15.你们公司对经销商的扶持政策怎么样？和其他公司比优惠政策少了很多？

答：我们公司不光光是“输血”，更重要的是教我们的经销商如何“造血”，让经销商如何去赚钱，这才是我们经销商最大的财富。

16.你们D&W有没有做什么广告，形象代言人什么的？

答：我们公司也在中央7套和12套都做过广告，可能你没有注意到。今年我们公司准备在中央电视台和百度等网络上加大宣传力度。

17.你们产品的价格不低啊，市场有的才卖3、4百块，你们都卖1千多？

答：这个问题我可以从2方面告诉您：

第一，3、4百块钱的净水器卖出去了，即使全是利润，我们才赚了400块。但是我们卖一台可以赚1000块，而且我们的销量还比他们大；

第二，净水器有一个很敏感的问题就是漏水，如果质量不过关的净水器漏水把顾客的木地板给泡了，那就不是几百块钱的问题了。

18.你们会不会给我们定任务的？

答：我们公司是人性化的，给经销商的压力不会太大，会根据当地的实际情况，如经济收入、市场容量等去定提货额，而且公司也会采取各种办法去协助你把销量搞上去的。

19.你们D&W的实力与成就有哪些？

答：①唯一双重通过ISO及NSF质量认证；

编制：深圳市大秦营销管理咨询有限公司/ 9 DW公司营销规范化文件

名称：净水器招商话术总结 版本号：1.0 ②行业内唯一承诺“无过滤效果无条件退货”； ③唯一承诺滤芯及配件免费保修三年； ④行业内唯一书面承诺滤芯“绝不添加甲醇”； ⑥行业内唯一与权威部门合作研制型企业；

20.D&W的产品线是否丰满？

答：我们D&W的产品线在国内净水器生产厂家来说是非常饱满的，总共有10大系列，分别有：

JB-1000A系列；

（6）直饮机； 山泉系列；

（7）前置保护器； 智能中央机；

（8）RO机； 别墅中央净水机；

（9）软水机； 品味山泉系列；

（10）管线机；

21.净水器安装时需要排气么？

答：水可以通过超滤膜孔，但空气不能通过超滤膜孔，当安装的时候如果没有将净水器内的空气（尤其是在进水端）排出，则空气不能通过超滤膜自然排出去，会导致空气存在净水器里，可能会导致以下问题：

①会影响净水器的水通量，本来每小时可以产水2000L可能会只产水1500L，②还可能在使用时发出声音，在水流过净水器的时候里面产生的响声就在于此； ③可能滋生一些在需要氧气存活的细菌。

22.用净水器过滤后的水，能否用来养鱼？

答：不可以。

虽然净水器能过滤掉水中各种杂质和一些余氯，有利于鱼儿的生存，但同时也过滤掉了水中大部分的病毒、细菌、有机盐和一些矿物质，破坏了鱼儿所需要的生态环境，另外纯水中没有足够的氧气，对鱼的生存也不利。因此还是建议用天然水养鱼。

23.D&W超滤膜到底有实效吗？

答：D&W向消费者承诺：产品无过滤效果退货。超滤膜的截留物包括泥沙、铁锈、胶体、细菌等污物。在水质较差的地区，可以用白瓷碗分别乘过滤前和过滤后的水作对比，肉眼就可以看到过滤效果；不能用肉眼看出的地区，用水质演示器也可以看出净化效果；最为直观的判别方法是用一段时间的D&W净水器后，通过反冲洗清洗净水器，从净水器中排出的污水也可以看到过滤效果。

25.时间久了，滤芯是不是很脏？

答：这个您放心，D&W产品是一进二出的原理，一个出净化水，一个出排污水，只编制：深圳市大秦营销管理咨询有限公司/ 9 DW公司营销规范化文件

名称：净水器招商话术总结 版本号：1.0 要您打开排污水的水龙头，滤芯里面的脏东西就一下子冲洗的非常干净了。

26.怎样消化首批中的产品？

答：（1）可以通过自己的圈子开始，亲戚、朋友等，让他们做免费宣传；

（2）可以通过店面做形象，策划活动等拉升终端形象；

（3）坚持一份永恒的心，净水器正处于快速发展阶段；

27.可以不上你们的所有产品而选择部分开始合作吗？

答：完全可以。

我们会根据你店面和当地的实际情况作出合理的建议，有些产品可以用空壳上样，是用一到两款即可，如果您认为净水器对于您来说还没达到大量投资的地步的话，我们就可通过市场的销量来建议你上几款畅销的产品，同时再备几台货，例如我们的JB-30.JB-1000A,PN-12等；

28.与你们D&W合作有哪些支持呢？

答：回答此类问题，我们首先会反问客户：“不知道您想要从我们这里得到什么样的支持呢？”，大体上我们D&W的支持可分为两大类；

物质上的支持，我们有首批提货返点，可以用来提货、上展柜和购买相应的物料等；同时，大型节假日可以享受政策上的优惠提货；

软件上的支持，我们每个区域都会配备专员进行对市场与渠道的管理，免费策划活动、培训和产品拉升等；

29.你们给到我们的价格是统一的吗？

答：是的，我们D&W对全国的经销商无论提货额多与少都是一视同仁的；

30.你们D&W的成交价格大致控制在哪个范围啊？

答：我们会根据每个地区的差异做出相应的调整，大致可以在10%上下浮动，一般不超过，若有特殊情况需申请；

31.你们公司在哪里？实力如何？

答：我们公司总部位于深圳龙岗区，是国家高新技术产业，也是中国第一台厨房净水器的缔造者，在全国各地有200多个经销商的，是中国十大品牌净水器之一；

32.你们公司做了多上时间了，在哪些地方可以参观的啊？

答：我们D&W成立于1997年，已经有15年的历史了。

D&W产品在全国各地的国美、苏宁都可以看到，还有我们公司的官方淘宝网店，以及各地的经销商网点等；

33.RO机与超滤机的区别是什么？

编制：深圳市大秦营销管理咨询有限公司/ 9 DW公司营销规范化文件

名称：净水器招商话术总结 版本号：1.0 答：（1）RO机的过滤精度是0.0001mm，使用时需要用电，同时产生废水，并且产品结构复杂，里面水路和电路分布多，容易造成漏电，还有就是RO机需要经常维护和更换滤芯；过滤的干净水中不含任何物质，去除了人体所需的矿物质等有益物质；

（2）超滤机的过滤精度是0.01mm，能过滤掉自来水中的细菌、病毒、胶体、铁锈和颗粒物等杂质，不用电和不产生废水，出水量大和保留人体所需的矿物质，而我们D&W的滤芯是保用三年的，且承诺无过滤效果无条件退货；

34.净水行业的现状如何？

答：（1）净水行业现状：现行业鱼龙混杂，只有做品牌才能活下去，D&W走的正是品牌路线。不愿做品牌，不可能赚钱；

（2）目前净水行业可分国家队（国外品牌）、省队（国内品牌）和地方队（二线、三线品牌以及杂牌）三大类，以及我们D&W；

35.净水器市场国际品牌众多，他们各有什么不同？

答：3M：涉及诸多产业、净水器方面以RO要为主只解决饮水问题，而饮水只占人类生活用水的5%，D&W全屋直饮系统是解决全屋用水问题3M不存在竞争压力。

AO史密斯：一个企业努力做好一个品牌已实属不易，一个企业多个牌子，一个城市想多招商，又担心出现法律问题，所以出现多品牌经营，而且好的城市多招商，不好做的城市也没有招商。现在已经向捞钱这个方向发展，已经偏离净水行业，3年内不换高层，有可能就要倒闭，这样的企业不足为患。

怡口：美国牌子，中国江苏省昆山生产。国内外产品质量是否能统一标准，软水做的确实可以，但净水方面没有亮点，还不足以与D&W相比。

滨特尔：也开始走多品牌路线，以捞钱为目的，近几年没有新品推出，D&W品味山泉系列从质量上外观上已超过其销量最好的爱惠浦净水器，所以滨特尔在净水器方面已逐渐跟不上D&W步伐。

百诺肯：与众多美国净水器厂家无异，主要针对饮水方面和软水机，上海水展也被D&W强势亮相所覆盖，不属于能与D&W竞争的企业。

韩国、台湾的企业：更不需要担心，完全没有竞争力，连美国做净水器的老板都说：“D&W的净水器做的真好（在技术方面,D&W长纤维膜是最先进的,国外水平还停留在理论的阶段），这证明D&W有能力做出好的净水器，甚至比美国做的更好！

36.美的净水器好不好？

答：美的是小家电的龙头企业，品牌、渠道、广告都很到位，为什么做不好呢？因为他不是专业做净水器的，而且只是一个事业部在操作，事业部的老总换了四波人，还是做不起来。其产品的核心技术也没有自己的专利，受制于他人；

而我们D&W则是专业做净水器的厂家，对核心技术拥有完全的专利和自主权，是一编制：深圳市大秦营销管理咨询有限公司/ 9 DW公司营销规范化文件

名称：净水器招商话术总结 版本号：1.0 家集研发、生产于一体的企业，所以美的与D&W还有差距。

37.与安吉尔和沁园相比较，这两者都有饮水机做铺垫的，那你们D&W呢？

答：（1）安吉尔：做桶装水与饮水机带动净水器销售，以前美的净水事业部的老总曹刚跳到其公司做营销总监，个人的能力发挥受限。在美的这么大的企业都没有做起来，去到安吉尔必定带去的是美的的工作经验，而且比起财力，安吉尔根本无法与美的相比，这个经验在美的都做不起来，我们还期待能在安吉尔做起来吗？这个机率更低了，安吉尔也不存在竞争性。

(2)沁园：沁园以前做饮水机为主，工业、民用净水器并没有研发实力，跟风现象很严重，把D&W做为竞争对象，把美的做为模仿对象，没有创新在大环境的影响下已逐渐出现衰退迹象。

开能：上市公司公司，老板瞿建国以前是国企副总，资本运作能力强，但是生产、技术、研发等与D&W距离较远。其上市公司报表真实性也有待考察，其报表说销售大多在北京，上海，但是基本市面上见不到开能净水器的牌子，也没有销售网点，不知销售数据从何而来。很多机器都是OEM，其中有些机子是KDF加活性炭，没有超滤机的过滤效果好，不存在竞争性！

38.你们D&W和立升均主打超滤，那立升怎么样？

答：没错。

立升：以工业膜技术为主,缺少民用研发资本,并未参加上海水展, 老板的投资方向改变，已经用钱买地皮盖厂房了，这个举措并不能转化为市场对其产品的需求，更不能成为产品优势、渠道优势、市场优势等。立升在新产品研发跟不上需求,与行业水平差距逐渐扩大。2-3年来家用净水器没有起色，所以明年再没有创新的话，企业要倒退。

39.如金利源、金品泉、泉露等牌子的加盟条件低，且支持优厚，而你们D&W却诸多条件限制？

答：像金利源、金品泉、泉露等均属于二、三线品牌，甚至有些是杂牌，这些厂家模仿、跟风情况严重，彼此间相互抄袭技术、研发、外观等等，注定停滞不前，更有甚者是多品牌经营，偏离净水器本身，完全以招商为目的进行捞钱，一个牌子招完了就换另外一个牌子继续招。

40.你们公司有全国免费咨询热线吗？

答：有的。400-611-1175 800-830-6012 若有任何问题都可以随时致电我们

41.你们公司有多少人？公司规模如何？

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名称：净水器招商话术总结 版本号：1.0 答：D&W品牌是深圳市诚德来实业有限公司的独有品牌，位于深圳龙岗的华丰留学生创业园，我们公司共有员工200多人，其中有研发实验中心、生产车间、渠道中心和财务部门等多个核心部门，公司中高层管理均具备大学及以上学历，其中，我们公司总经理欧阳葵会是香港科技大学的EMBA，其中公司副总张献伟也是香港科大MBA毕业，人才济济。

42.市场上有很多D&W与诚德来相仿的品牌，你们原来是第一还是仿造呢？

答：没错，您说得非常对；

目前市场上确实出现了许多与D&W大擦边球的品牌，我们完全有底气地告诉你，我们D&W商标注册于2003年，我们有注册的专利编号，您通过网络可以查询到，而D&W品牌是诚德来公司的独有品牌，而我们公司成立于1997年，注册资本1000万人民币；

43．做了你们地区代理商后，如果我们想进卖场，你们有扶持吗？

答：有。我们都是与国美、苏宁签订全国大盘协议的，具体进场我们有相对应的政策的。

44.如果在净水器前加增压泵或减压阀是否有具体的操作数值的啊？

答：有的。

我们D&W净水器的进水水压是市政自来水的水压，在0.1-0.4MPa之间，如果水压小的，可以增加一个增压泵来加大水压；如果水压大的，可以通过加装减压阀来降低水的压力；

45.用了净水器后出来的水压是否会大幅度下降呢？

答：会产生影响，但不会大幅度。因为净水器本身就是通过水的压力来驱动工作的，里面的超滤膜会阻碍水的流速，我们D&W的净水器的经水水出水水压与进水水压的变幅在10%左右下降；

46.你们工程项目这一块怎么处理？

答：关于工程，我们有两套解决方案：

第一：您可以转到我们公司总部，让我们的工程团购部负责跟进，我们会根据实际情况给予您相对应的点数作为回报与奖励；

第二：您可以自己跟进，申请公司相关部门协助您完成； 具体的要看项目的规模和您这边的实力而定。

47.虽然我觉得现在自来水质不好，但经烧开之后应该没问题吧？

编制：深圳市大秦营销管理咨询有限公司/ 9 DW公司营销规范化文件

名称：净水器招商话术总结 版本号：1.0 答：烧开水来喝，烧开水来煮饭、煲汤等，应该说水经烧开的确是将水中的大部分细菌和病毒杀死了，解决了微生物可能对人体的危害，这比生饮水要好得多。但经过烧开杀菌之后，细菌和病毒的尸体仍然留在水中，进入了人体。还有，烧开水的方法对铁锈、泥沙、有机物、胶体等有害物质并没有效果，一样被吃进人体内，危害人体的健康。

48.你们D&W净水器会含有甲醛吗？

答：这个您放心，D&W净水器采用新一代食品级超滤膜，超滤整机已经通过了美国NSF认证，NSF对净水器中甲醛含量不得高于0.1ppm，D&W净水器不添加任何对人体有害的物质，比如像甲醛之类是完全不能有的，您是知道的，像我们新装修的房子都要去除甲醛之后再入住，就是因为甲醛已经被世界卫生组织确定为致癌和致畸形物质。所以选购净水器一定要看清楚是否标有“不含甲醛”的字样。

D&W，以“改善水质，服务社会”为己任，高举“绿色材料”和“清洁生产”的旗帜，自主研发超滤膜高新技术，坚持走高品质产品道路，确保D&W净水器绝不含甲醇。

49.你们D&W的滤芯是食品级PVC，还是PAN呢？

答：（1）食品级聚氯乙烯（简称食品级PVC）具有良好的力学性能，成膜后强度高，单根膜丝不易拉断，耐酸、碱性和耐细菌侵蚀性能优异，能完全满足家用净水器反冲洗和药洗的要求，但由于要做到食品级，因此材料价格也比较昂贵。

（2）聚丙烯晴（简称PAN）：亲水性较好，价格相当便宜，还具有成膜性好的优点。但其耐酸碱性不佳，耐余氯氧化性和化学药剂性能差，更重要的是机械强度不高，对于反冲洗和化学药剂清洗耐受性较差，在使用和运输过程中很容易断丝导致失去过滤效果。

D&W超滤芯就是采用食品级PVC，是目前国内唯一一家。

50.很多净水器都容易漏水，D&W产品怎么解决漏水方面问题的？

答：净水器漏水问题是很多厂家都解决不了的问题，不但不能给消费者带来便利，反而给消费者造成损失；D&W从1997年开始进入净水器行业，对净水器材料、结构、性能都有非常深入的经验，解决漏水问题一般都从用最优异的材料，最牢固的结构，和最残酷的压力测试条件下进行验证。D&W是第一家通过NSF整机认证的净水企业，公司对漏水方面的测试企业标准比NSF标准都要高（一般国标比NSF标准低）。

8.话术的总结 篇八

售前：

首先查看是否为再次消费客户

1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出： 您好，欢迎光临，客服悍蒙电商学院003号小薇为您服务！

2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？

3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！

4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户： 亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了！（这里需要随机应变，客服模板只是参考）

5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。我快去快回！过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦！

6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间： 亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意： 亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？

8、当客户表示麻烦了的时候： 没关系，亲，很高兴为您服务！

9、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。

10、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查的！

11、当客户表示要给我们介绍新客户时： 亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好

12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚： 亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元，13、客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。

14、当客户付款成功时： 已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。

15、当客户表示感谢时： 不客气，亲期待能再次为您服务！祝您每天好心情

16、客户购买成功提示客户好评会有返现（小礼品）： 亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现（小礼品）的哦

在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切！交谈一定是客服最后结束。

售后：

1、您好，亲有什么问题让您不满意吗？如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了我们公司实现无条件退换货商品，亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

2、亲，请您放心，我们一定会给您一个满意的解决方式，但是请您也配合一下我们：

①发送破坏商品的照片给我们。

②如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。

评价： 亲，感谢您购买我们的宝贝，我已经为您做了好评。如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，如果有其他售后问题，请在评价之前联系我们的售后客服，您还可以拨打我们的电话XXXXXXXX我们会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！

中差评处理： 评价作出后30天内，逾期将不能再更改，中差评可以修改和删除且只有一次机会，但是好评和店铺所作出的评价是不能修改和删除的，修改或删除后，会即时生效，页面可能会滞后30分钟显示。

再收到中差评的时候，及时联系买家，旺旺或是电话，问清楚原因，及时处理，换货或是返现，态度一定要谦和，利用巧妙的方式让对方把评价改为好评。

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①与同行竞争者交易后给出的中、差评；

②评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求； ③评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物。恶意评价维权发起条件 针对交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效。

恶意评价维权发起路径 买家

因系统更新升级，买家暂无法对卖家发起恶意评价的维权，给您带来不便，深表歉意！卖家

您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。恶意评价维权处理时间

1、早上9点到晚上20点，人工在线实时审核；

9.招生话术 篇九

1、家长您的教育意识真的很好，知道让孩子这么小去学英语。孩子越早学英语效果越好。请问你孩子在哪学着呢？我想你这么重视教育，你的孩子一定学的非常不错，你对英语也一定很了解吧。欢迎你带孩子去我们学校多给我们提宝贵意见，看看我们的老师和现在教你孩子的老师孰胜孰劣。

2、家长你孩子已经学英语，真是太好了。这次正好对孩子来说是一次检验英语程度的机会，看他到底学的好不好，我们在给他做一个免费的测试。

3、家长这次请你和你孩子过来呢，并不是让孩子来这学习，英语是用来说的，学了不说，不练相当与没学。这次主要是给他一次锻炼和展示的机会。孩子接触不同的老师相当于视野的开阔嘛。听听不同老师的发音，感受不同的授课风格对孩子来说是好事啊。拒绝

三、没时间

1、家长我知道你非常忙，一看就知道你是事业型的人，工作一定很出色。我今天给你发邀

请函就是想让你提前安排一下你的时间，一个小时是肯定能抽出来的。你参加这个活动，无论是对孩子还是你都会很有收获的。

2、家长你想过没有，我们忙来忙去不就是为了孩子吗？我们确实很忙，我觉得有的时候应

抽出时间多陪陪孩子，这次活动就是让家长和孩子都参与的活动。给孩子一次锻炼和展示的机会。给自己一次学习的机会，这样的人生才会更精彩你说呢

3、今天很幸运，这张邀请函是送给你的，你已经成为我们的会员了，只要是华冠学校举办的演讲会公开课，凭这张邀请函你都可以参加。这周没时间你下周也可以参加。

4、家长你不觉得吗时间是海绵里的水，一挤就会有。时间是需要管理的。只要我们合理安

排时间，这一个小时总会有的。

拒绝

四、不留电话

1、家长你放心，我是学校老师，你的时间很宝贵，我们都是忙事业的人，同样我的时间也

很宝贵，如果你不方便接电话，我可以给你发短信，有什么变动以便随时通知你。

2、家长，我能理解你的心情，现在打骚扰电话的太多了，我是学校老师，不用说你也应该

知道老师的素质，我不会把时间浪费在没有意义的事情上面，因为你很忙，有可能把时间忘了，我打电话就是通知你时间，如果不方便接电话，可以给你发短信的。

拒绝

五、不想给孩子太大的负担

1、家长你是希望小孩子现在辛苦一点点，还是将来痛苦一辈子，人是先苦而后甘人生才

甜蜜的，否则先甘后苦人生讲师枯涩的，有的时候一点点的压力反而是动力，要想让孩子赢在起跑线上，这点负担是要有的。

2、家长你觉得让孩子学习英语是给孩子增加负担，但孩子不这样认为，回想一下我们的童

年，我们学了好多东西，是痛苦的记忆吗？不是，相反我们在想那时候要多学一些知识就好了，好多人都很后悔没有好好 把握我们的上学时代，同样的遗憾不要在孩子身上

再次留下，让孩子现在去学是为了增加以后更大的竞争力。我想不是给孩子增加负担，应该是给孩子增加竞争的砝码。

拒绝

六、以前发过票，就不想去

家长我理解你的心情，现在英语学校特别多，正规的好的没有几家。你肯定是怕浪费时间是吧。你放心，我代表华冠学校的全体员工真诚的邀请你来我们学校。让你看看最优质的教学是什么样。如果不好，我是不会邀请你的。家长我敢保证你参加完一定会感谢我的。很多事情，都需要尝试，不尝试怎么知道会有好的结果你说呢。

拒绝

七、想学同步教材

家长学习英语的目的是为了考出好成绩，家长你想过没有，孩子补同步会有什么样的结果，我们回想我们上学时有一些降级的学生，在学一遍同样的课程他的成绩同样不好，因为夹生饭不好熟。给孩子补同步他在学校的课堂里面，会想这课我已经学过了，我比你们强，不用听了。小孩子好多都是这样的心里。补同步的效果不好。好多家长和你的想法一样，在外面补，在学校还学看你能不能学好。但是事实证明好多孩子虽然补了同步，成绩还是没上来。英语学习是一种方法，掌握了方法就想当于掌握了能力，我们教会孩子一种学习的本领。我们选用的课程是比较科学，孩子容易接受的马承英语，这套教材省时高效，在我们这学习英语我敢保证你的孩子英语成绩肯定会提高很大一截。这点你放心。

拒绝八、孩子成绩特别好，不需要补

家长你的孩子英语学的这么好，恭喜你！小学英语是很简单的，孩子考95分以下反而是不正常的。你孩子英语基础这么好，我想应该上一个更高的台阶。家长我们应该给孩子灌输一种他的英语学的还不够好这样一种思想。要不然他认为自己学的很好了，就不去努力了。这样是很可怕的一件事，一定要让孩子明白他的英语还差的很远。家长孩子中考时，跟全呼市的孩子在竞争，高考时跟全内蒙的孩子在竞争。竞争是非常激烈和残酷的。所以现在孩子学的好真的不够。

拒绝

九、问爸爸？再和先生商量

1、妈妈的一个小小决定就可能决定小孩子的一生，也就是说小孩子的一生幸福全掌握在妈

妈受里。

2、爸爸是负责一家的生计，养家糊口，在外面奔波为了三餐已经够辛苦，回到家里还要处

理这种琐碎的事来烦他，让他有如一根蜡烛两头烧，爸爸好可怜哦！

3、先生为什么在外面这么辛苦打拼，还不是为了希望家人“生活更好”小孩子受更好的教

育，所以爸爸没有反对的理由。

4、妈妈想想看如果爸爸英语很好，今天工作会这么辛苦吗？英语很好绝对可以改变我们家

庭的一生。如在外企上班当司机。薪水一样很高，唯一的条件是会说英语，就这么简单。

5、请问爸爸有没有幼教观念

A、如果先生有幼教观念，那还有什么好问的，因为你是为了孩子的将来好，先生高

兴都来不及，绝对是举双手赞成的。

B、先生如果没有幼教观念，难道就不用教了吗？就让孩子放弃这个学习能力，模仿能

力，吸收能力，记忆能力最强的时候吗？这是不可能的，要动作要快，想成功就要

从现在开始。

6、男主外，女主内”全天下的妈妈，几乎全是在家里相夫教子，教育孩子，一个小孩子教

养好不好，有没有礼貌，就是妈妈的家庭教育是否成功这是很重要的课题，所以小孩子一定要教，愈早愈好。要成功就从现在开始。

7、妈妈其实你才是真正的一家之主，你掌管经济大权“经济部长”“教育部长”

“劳工部长”，教育就是由妈妈决定就可以了，更何况小孩是和妈妈最亲的，你不去教育他，去投资他，那他去靠谁长智慧呢？

7、机会是妈妈给的，你不给他机会他肯定输在起跑线上。所以妈妈的一个小小决定就决定

孩子的一生。

8、还要和爸爸商量，难道先生不愿意自己的小孩比别人强，比别人好，让他赢在起跑点上，不会吧，应该没有这样的爸爸。天下没有教不会的孩子，只有懒惰的妈妈不去教他。拒绝

十、问妈妈？再和妈妈商量。

1、先生有没有抽烟？把烟戒了，对身体，对小孩，对家人都好，他们可以不用抽到二手烟，而一天只要5元钱而已。

2、先生有喝酒吗？把酒戒了，对身体也很好啊！省下来的钱够小孩学习了。

3、请问你请过同事吃饭吗？有嘛！你有打电话问过孩子妈妈吗？没有吧，一家之主平均一

天不到五元钱这点主还做不了。不要开玩笑了。

4、家长你的应酬很多吧，少喝一次省下来的钱就够了

5、你觉得怎么样？挺好的。都是为了孩子好。你给孩子报名是想让孩子接受最好的教育，让孩子成为优秀的人，这是您的心愿，也是妈妈的心愿。所以妈妈不会反对的。

6、不会吧300多块钱还做不了主，平均下来一天也就是3元钱，还不到一盒烟钱，家长，不会吧，买烟还要跟老婆请示？

爸爸这边的话术可以引用妈妈的话术。

拒绝

十一、你们这学费有点贵，不打算去你们那学

1、平均下来孩子一天学习不到5元钱，但孩子学到的本领却可以享用一辈子，哪怕我们少吃上一顿好的，但结果完全不一样。

2、刺激家长

您看你穿的衣服，烫的头都要花好多钱，现在给孩子投资大脑反而不舍得了。家长

你知道未来靠什么竞争吗？靠的是脖子以上的部位在竞争啊，身体需要吃饭，脑袋也要吃饭啊，所以家长赶紧给孩子投资，未来的竞争很激烈，很残酷，在说学习不应该用贵不贵来评价，而是值不值。你说呢？

3、学英语是一种知识，知识是一辈子的，别人想偷也偷不走，抢也抢不了，怎么用价钱来

衡量呢？

4、先生有抽烟吧？叫他把烟戒掉省下来钱就够了，戒烟对身体也好，先生有喝酒吧，把

酒戒掉省下来的钱就够了，何况喝酒还常常误事，爸爸在外面交际应酬才贵的，少应酬一次学费就有了。妈妈少买一件衣服，少买个皮包，少买双鞋子，学费就有了。学习是投资而不是消费。

5、小孩子的教育本来是就要投资的，现在要舍得花小钱，以后才不会花冤枉的大钱，小孩

子小时候不把书念好，老大就会徒伤悲的。

6、其实妈妈我告诉你，教材我能用钱买到，吃的，穿的，用的，都能买到，但错过小孩的黄金年龄，钻石年代，钱能够买得到吗？古人云：“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”。这就是最佳的写照。

拒绝

十二、要去其他学校看看，再做决定

1、人常说：“时间就是金钱”要找就找一个跟得上时代的好学校。我们学校在呼市成立时间不长但却取得了另人瞩目的成绩，要选择就选择最有效果的学校，而不要去找落后、环境差、会影响小孩子健康的学校。（比如有地方污染、条件差）浪费时间，浪费金钱，浪费生命。

10.电话实操话术总结 篇十

第一章

巧妙绕前台话术

情景1

请问你是哪里？

错误应对：

1.“我们是一家专业的移动营销服务提供商”

2.“我们是青岛博诚科技有限公司北京分公司”

专家建议：

电话销售的白金准则——按人们喜欢的方式对待人

电话销售的黄金准则——你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人

经典话术： •

对话1 •

销售人员：你好！请问是某某公司吗？ •

前台：是的。你是哪里？ •

销售人员：我们是博诚。•

前台：博诚

销售人员：是的，你好！请问你贵姓？ •

前台：我姓张

销售人员：张小姐，你好！我是博诚公司的李宁。麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好？

前台：好的，请稍等。•

对话2 •

销售人员：你好！是总机吗？ •

前台：是的。请问你哪里？

销售人员：我是李宁，请问贵公司的负责人在吗？ •

前台：你是说赵经理吗？

销售人员：对。他现在办公室吗？

前台：这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧？ •

销售人员：好的，谢谢。•

对话3 •

销售人员：请问是某某公司吗？ •

前台：是的。你是哪里？

销售人员：你好！昨天我和贵公司张总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗？ •

前台：是张总吗？请稍等。•

电话情景2

你有什么事情吗？

错误应对：

1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品”

2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情” 3.“我想了解一下贵公司是否需要通手机行业市场宣传你们的产品” 专家建议

说话的语气要缓和，态度要坚决。

只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎 经典话术：

对话1 •

销售人员：你好！请问你这里是某某公司吗？ •

前台：是的。你有什么事情吗？

销售人员：你好！我是博诚公司。昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总？ •

前台：好的。请稍等。•

对话2 •

销售人员：你好！麻烦问一下贵公司总经办的分机。•

前台：你找我们的总经办的分机有什么事情吗？

销售人员：是这样的，我们公司对你们的软件产品很感兴趣，想进行批量采购。现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。•

前台：哦。好的，请稍等。•

对话3 •

销售人员：你好！请帮我转接张总。•

前台：请问你有什么事情吗

销售人员：我要和张总谈一下合作的事情。•

前台：是关于哪方面的合作呢? •

销售人员：当然是公司管理方面的。这件事情很重要，我需要和他直接沟通，谢谢你！

前台：好的，请稍等。•

电话情景3 你有事先预约过吗？

错误应对：

1．“没有”

2.“还没有，请你帮我预约一下吧！” •

3.“哦，今天我就是想和他预约的” 专家建议：

于负责人直接对话，是电话销售成功的开始。

生活中的很多的障碍，皆是人们过度的思考与固执造成的。

经典话术：

对话1 •

销售人员：你好！请帮我转接一下李先生 •

秘书：请问你你是找我们公司的总经理吗？ •

销售人员：对，就是李总 •

秘书：请问你之前预约过吗？ •

销售人员：预约过的 •

秘书：好的，请稍等。•

对话2 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

销售人员：你好！请帮我转一下人力资源部的总监。

秘书：你是找刘总吗？

销售人员：对。

秘书：很抱歉，与刘总通话要事先预约。

销售人员：这个我知道，我们昨天预约过了。刘总很忙，不事先预约怎么冒昧打扰啊？

秘书：好的，那你稍等，我帮你转接过去。对话3

销售人员：你好！请问你是总裁办公室吗？

秘书：是的。你找哪位?

销售人员：我找张总。

秘书：你是哪里？

销售人员：我们是博诚公司

秘书：很抱歉，张总很忙，找张总需事先预约。

销售人员：请问你贵姓？

秘书：我姓刘

销售人员：刘秘书你好！我刚才一时口快,说错了。我要找的是贵公司的财务部门，能麻烦转接过去吗？请稍等

（转到财务部门）

销售人员：你好！请问是张总吗？

财务部；不是的，这里是财务部。真是抱歉，我把张总的分机号记错了。

销售人员：麻烦你将张总的分机号告诉我 好吗？

财务部：

6818

销售人员：好的，谢谢！

电话情景4 我们总经理不在 •

错误应对：

1．“那我改天再打过来” •

2.“那我怎样才能联系到他” 专家建议：

寻找机遇，错过的机会不会再来

成功者在问题中找机会，失败者在机会中找问题。

经典话术：

对话1 •

销售人员：你好，请问是某某公司吗 •

秘书：是的。你找哪位？ •

销售人员：请帮我转一下周总 •

秘书：周经理=现在不在。

销售人员：请问他是离开公司了吗？

秘书：不，他正在开会，现在不方便接电话。•

销售人员：原来如此。谢谢你，请问你贵姓？ •

秘书：我姓王

销售人员：王小姐，你好！还要麻烦你一下，你估计周经理今天什么时候才方便通电话不呢？

秘书：这个不好说，要不你下午再打过来看看吧！

销售人员：你看我是下午2点还是3点打过来比较好呢？ •

3点吧，那时周经理应该不是很忙。

销售人员：好的。谢谢你，王小姐。下午3点我再打过来！•

对话2 •

销售人员：你好！请帮我转一下孙总。•

秘书：对不起，孙总现在不在。

销售人员：哦，谢谢！你是孙总的助理吧？请问你贵姓？ •

秘书：免贵姓郑。

销售人员：郑先生，你好！孙总他是去外地出差了吗？ •

秘书： 对

销售人员：果然啊，我们上次联系的时，孙总跟我提起过这几天可能要出差，没想到他这么快就动身了。郑先生，请问一下，孙总这次出差大概要多久才能回来呢？ •

秘书： 可能要下月了。

• 销售人员：哎呀，都怪我记性太差，把这么重要的事情给耽误了。可现在失事情很急，我必须联系到孙总。要不这样，郑先生，你看我如果现在拨打孙总的手机，他方不方便接听？

秘书： 如果事情紧急的话，你可以拨打孙总手机和他联系。

销售人员：好的。谢谢，他现在手机还是132xxxxxxx那个号码吗？

• 秘书： 不是的，他现在的手机号是135xxxxxxx。• 销售人员：好的，郑先生。谢谢你！•

电话情景5 总经理现在很忙，有什么事情你先跟我说吧 错误应对：

1．“好的，我就给你介绍一下我们公司新开发的产品” •

2.“这样啊！按我简单的跟你说一下吧！” •

3.“好吧,不过你一定要转告你们总经理啊！” 专家建议：

把希望寄托在别人身上无异于拒绝成功

“好运”照顾努力不懈的人，我们需要高频率的开发客户

经典话术：

对话1 •

销售人员：你好！请问你这里是市场部吗？ •

秘书：是的。你找哪位？ •

销售人员：请问陈经理在吗？ •

秘书：你是找陈经理吗？

销售人员：对。麻烦你转接一下，谢谢。

秘书：非常抱歉，陈经理现在很忙，不方便接听你电话。你可以先和我说，之后我帮你转告陈经理的。

销售人员：不好意思，这件事情很重要，我想还是直接和他谈吧！

秘书：对不起，陈经理现在真的很忙。如果你不放心的话，也可以改天和陈经理联系。

销售人员：我下午要出差了，这件事情是在不能耽误，关系到咱们两家公司长期合作，事关重大，你看，我跟你合适吗？

秘书：如果这样的话，我觉得你还是和陈经理直接沟通比较好。•

销售人员：可时间来不及了，我下午就要去外地，陈经理现在又忙，你看怎么办？ •

秘书：这样吧，我先为你转接一下陈经理，请你尽量长话短说吧！•

销售人员：好的。谢谢你 •

对话2 •

销售人员：你好，请问王总在吗

王总现在很忙，你跟我说吧，我会转告他的。

销售人员：谢谢！你是王总秘书吧？请问你贵姓？ •

秘书：不客气。免贵姓李。

销售人员：李小姐，你好。我今天找王总商量的事情很重要，我觉得还是和本人沟通比较好。所以，能不能麻烦你帮忙转接一下王总？

秘书：是这样的，王总下午要出席一个重要的会议，而且有一个讲话，他现在正在做准备。

销售人员：好的，我知道了。李小姐你也很辛苦，我就不给你添麻烦了。不过你能告诉我，王总什么时候方便接听电话吗？ •

秘书：最快也要到明天下午了。

销售人员：明天下午，好的。非常感谢李小姐！祝你工作愉快，再见！•

电话情景6 你过一会打过来吧，我现在很忙

错误应对：

1．“好的”

2.“我就耽误你一分钟时间，可以吗？”

3.“你只要帮我转接你们相关负责人就行了！” 专家建议：

不能太强硬，也不能没有原则。

拥有同理心是拉近人与人之间距离的最邮箱。最快捷的方法。经典话术： •

对话1 •

销售人员：你好！请问是行政部门吗？ •

秘书：是的。你有事吗？

销售人员：是的。请你帮我联系一下部门负责人，可以吗？ •

秘书：我现在很忙，你过一会儿再打过来吧！

销售人员：我有很多朋友是做行政工作的，事务性的工作非常多，很繁杂。如果不是细心又负责的热播，肯定做不能胜任这份工作。对了，还没请教你贵姓呢？ •

秘书：叫我素雅就可以了

销售人员：素雅，很好听的名字。你每天要做那么多的工作，一定很辛苦吧？ •

秘书：哎，辛苦点倒没什么，就怕苦也苦了，却得不到领导的认可。

销售人员：没错！我就经常遇到这种情况，尽心尽力地工作了一天，结果晚上还被领导叫过期痛骂一顿！不过话又说回来，咱们还是在为自己工作，而且咱们做得事情领导会看在眼里的。•

秘书：哎！希望如此！

销售人员：我的那些行政朋友就是这样，当初非常辛苦，而且还经常被领导骂，但现在都得到提拔，我可羡慕他们了。

秘书： 呵呵，这就是“只见贼吃肉，不见贼挨打”吧！

• 销售人员：素雅，你真幽默！哎，其实像咱们这样的年轻人，在工作上受苦、受累、受委屈简直太正常了，你看，我这不是被领导左叮咛右嘱咐，一定要和你们经理联系上吗？

• 秘书：那我帮你转接过去吧！

• 销售人员：那谢谢你了。对了，还要麻烦问你一下你们经理怎么称啊！

秘书：他姓马，你叫他马主任就行了。

• 销售人员：好的，谢谢。该太难咱俩接着聊吧，很高兴认识你！

秘书：好的。再见。

对话2 •

销售人员：你好！请帮忙转接一下杨总。•

前台：你过会再打吧！

销售人员：请问是不是杨总现在不方便？ •

前台：我现在很忙。

销售人员：我很理解你工作上的辛苦，那你帮忙查一下分机号码吧，待会儿我直接给杨总拨电话。查一下分机号不会耽误你太多时间吧！•

前台：谁说的，已经耽误我很多时间了！

销售人员：小姐，我知道你事务繁忙，但我现在向杨总回报一项非常重要的工作。如果因为你的不配合，导致杨总不能即使了解这项工作的进展，后果非常严重。你能承担这个责任吗？

前台： 那你等一下。杨总的分机号是8128 •

电话情景7

只有告诉我那位员工的姓名，我才能帮你转接

错误应对：

1“你帮我转接总经理办公室就可以了。” •

2.“你知道谁负责这个工作吗？”

3.“我不知道具体是谁负责这个工作，你就帮我转接总经理办公室吧！” 专家建议：

成功在于坚持

很多时候，阻碍我们去发现，去创造的仅仅是我们心理上的障碍和思想中的顽石 经典话术： •

对话1 •

销售人员：你好！请转一下总经理办公室。•

前台：请问找总经办的哪位？

销售人员：你只要帮我转接到总经办就可以了。

前台：先生，很抱歉，我们公司是实名转接制，你必须告诉给我具体找哪位员工，否则我无法帮你转接电话。

销售人员：是这样的，我前天向贵公司投递了简历，应聘总经理助理的职位，刚才贵公司给我打电话，但是我没听带铃声漏接了，我想很可能是贵公司通知我参加面试的电话，所以我想联系总经办，向他们解释一下，同时约一下面试的时间，我非常重视这个工作的机会，请你帮我一下，好不好？ • • • • • •

前台：好吧，我帮你接一下吧！

对话2

销售人员：你好！麻烦你查一下贵公司负责人分机号码。

前台：请问你知道他的姓名吗？

销售人员：这个我不知道。

前台：抱歉，我们有规定，你必须告诉我他的姓名，否则我不能给你提供他的分机号。

销售人员：哦，这样的，贵公司曾经向我们采购了一批办公用品。昨天贵公司有人让给我们公司来电话，说之前采购的办公用品出现了一些问题，要我们务必今天很他联系。当时我们办公室接电话的小王一时大意，忘了问对方的姓名。这是我们工作的疏忽，现在给你添麻烦了，真是抱歉！•

前台： 好吧，那我先给你转过去吧！

电话情景8我们总经理不在公司 错误应对：

1“请问你们总经理的手机号是多少？” •

2.“请问你知道你们公司谁负责网络推广”

3.“贵公司这个季度做了基础培训？都是哪方面的” 专家建议：

尊重别人，就是尊重自己

有1%的希望，就要做100%的努力。经典话术

销售人员：你好！请问是某某公司吗？ •

前台：是的

销售人员：我是博诚公司的李宁。很抱歉打扰你，有件事情你帮忙。•

前台：什么事

销售人员：请问你贵姓 •

前台：免贵姓张

销售人员：请问贵公司的人力资源部负责人全名是？ •

前台：赵静。

销售人员：赵经理现在在公司吗？ •

前台：她今天休假，不再公司。

销售人员：太遗憾了。那赵经理的分机是多少呀？ •

前台：3016 •

销售人员：好的，谢谢你，张小姐，祝你今天工作愉快再见！•