文秘试题（精选8篇）
1.文秘试题 篇一
文秘写作试题2
一、单项选择题（每小题1分，共10分）
1．以下属于期请用语的是（）
A.恳请
B.为此
C.应该
D.同意
2．以下属于下行文的是（）
A.请示
B.函
C.通知
D.公告
3．向国内外宣布重要事项或法定事项用（）
A.通告
B.通报
C.公告
D.通知
4．领导机关公布所制定的一般规章，要下级执行的发文用（）
A.颁发
B.印发
C.公布
D.发布
5．总结的材料是自身实践的过程和结果，必须用（）
A.第三人称
B.第二人称
C.第一人称
D.其它
6．预定在短期内要做的一些具体事情，一般称（）
A.安排
B.打算
C.设想
D.要点
7．在文头要注明签发人，在文中附注的位置要注明联系人、联系电话的公文是（）A．请示 B．通知 C．批复 D．公告
8．公文中，如称对方（即受文方，也称主送机关）为“贵局”、“贵单位”，那么对方一定是发文方的（）
A．上级
B．平级
C．下级
D．上级或平级
9．甲方将仓库一座借给乙方使用，双方应签订（）
A．借款合同
B．租赁合同
C．买卖合同
D．意向合同
10．公文在领导签发后、正式印制前，文秘部门应当进行（）
A．审签
B．校对
Ｃ．复核
Ｄ．整理
二、多项选择题（每小题2分，共20分）
1.公文的合法性包括（）
A.立法机关必须合法
B.立法程序合法
C.公布合法
D.表述合法
2.计划正文的主体内容应包含的事项有（）
A.目标
B.措施
C.背景
D.步骤
3.请示和报告的不同之处有（）
A.行文目的不同
B.行文内容侧重点不同
C.行文时间不同
D.受文机关处理方式不同
4.下列结语中，可用于呈报性建议意见的有（）
A.以上意见供领导决策参考
B.以上意见供参考
C.以上意见请审阅
D.以上意见如无不妥，请批转各地执行
5.总结主体部分的内容包括（）A.做法、成绩、经验 B.问题、教训 C.今后的打算及努力方向 D.背景 6.合同正文中的主要条款有（）A.标的 B.数量和质量
C.价金 D.时间、地点、履行方式 E.违约责任
7.编发简报的方式一般有（）A.直发式 B.评论式 C.集锦式 D.转发式 8．公文要求（）
A．主题含而不露 B．内容生动活泼 C．文字简洁确切 D．文风庄重平实 9．签订合同的双方，应贯彻的一些原则是（）
A．互相竞争 B．平等原则 C．合法原则 D．礼让三分 10．市场预测按时间分类，可分为预测（）
A．中期预测 B．短期预测 C．长期预测 D．远景预测
三、判断题（每小题1分，共10分）
1.X县教育局行文请求县财政局增拔希望工程资金，应该使用的文种是函。（）2.告启类文书不具备法律效力，但也有一定的强制性和约束力。（）3.总结在分析经验教训，指明努力方向时用叙述。（）4.XX县信访办答复群众来信，应该使用的文种是通知。（）5.川府发（2006）012号
6.X省人大常委会拟颁布一项地方法规可用通知行文。（）
7.意见是用于对重要问题提出见解和处理办法，可起指导或建议作用的一种公文。（）8.应用文在语言运用上形成了一种独特的体式，叫做“政论语体”。（）9.需要了解公文内容或者协助办理的单位称为“主送机关”。（）10.调查报告的基础和前提是要对问题进行研究分析。（）
四、修改题（每题2分，共10分。请按照公文标题或正文的规范要求进行修改，并将修改后的标题或正文写在相应的题下面）
1．公文正文：今天下午三点要参观成都市档案馆，请所有员工中午饭后于大门口集合。2．公文正文：因为办公大楼陈旧，我们不得不考虑新修一栋办公大楼。3.公文标题：XX乡人民政府请求拔款新建希望小学的请示 4.公文标题：XX市XX局2006年创文明单位规划
5.公文标题：XX县电业局给县直各单位的《关于近期停电的公告》
五、按照公文标题的写作方法，为下面公文补写一个标题（10分）
县财政局：
我县小学校舍有相当一部分是上世纪六、七十年代修建的，目前不少门窗破烂，有的甚至漏水严重，急需维修。为保证教学工作的正常进行，请拔给校舍维修费100万元。是否同意，请即答复。
XX县教育局（印章）
二00二年X月X日
六、下面一篇公文，有几处不妥。请在不变动原文内容的基础上加以修改（注意不要在原文上修改，另外写出改好的公文，不用显示公文版头和文尾部分），并拟出标题。
XX县人民政府转发县乡镇企业局 《关于加速发展乡镇企业的意见》的报告
各有关单位：
县人民政府同意县乡镇企业局《关于加速发展乡镇企业的报告》，现转发给发你们，请遵照执行。
当前，全县乡镇企业呈现出万紫干红，百花争艳的大好形势，县政府希望大家借这股强劲的东风，像园丁一样，辛勤耕耘我县乡镇企业园地，把我县工业生产推向一个新台阶。
特此报告
××县人民政府 2003年6月10日
七、情景题（20分）
秘书小王接到电话，叫他通知张科长立刻到总经理办公室参加一个非常紧急且重要的会议，而张科长恰好有公务外出不在办公室，电话也打不通，小王该怎么办？
参考答案：
一、单选择题（每小题1分，共10分）
1.A 2.C 3.C 4.D 5.C 6.A 7.A 8.D 9.B 10．B
二、多项选择题（每小题2分，共20分）
1.ABC 2.ABD 3.ABCD 4.ABC 5.ABCD 6.ABCDE 7.ACD 8.CD 9.BC 10.ABC
三、判断题（每小题1分，共10分）
1.√
2.×
3.×
4.×
5.×
6.√
7.√
8.×
9.×
10×
四、修改题（每小题2分，共10分）
1．“中午饭后”改成具体的时间“下午两点”。2．去掉“不得不” 3．“政府”后面加上“关于”，去掉“请求”。4．文种“规划”改为“计划” 5．文种“公告”改为“通告”
五、撰写公文标题（10分）
XX县教育局关于请求拔款维修小学校舍的函
六、写作题（20分）
XX县人民政府批转县乡镇企业局 关于加速发展乡镇企业的意见的通知
各乡（镇）人民政府，县政府各部门，各乡镇企业：
县人民政府同意县乡镇企业局《关于加速发展乡镇企业的意见》，现转发给你们，请遵照执行。当前，全县乡镇企业形势大好，各项任务完成顺利。县政府希望大家进一步做好下半年的各项工作，把我县工业生产推上一个新台阶。
××县人民政府（印章）二00三年六月十日
七、情景题（20分）
①先给总经理电话，如实把情况进行汇报。②请示总经理应该怎么办，千万不能自作主张。
③总经理如果说会议不涉秘，秘书代为参加也可以，则可代张科长参加会议，并认真做好会议记录，以便张科长回来时传达会议精神。会议上尽量少发言，多记录。④如果总经理有其他安排，则听候总经理的安排。⑤继续联系张科长。
2.文秘考试试题模拟 篇二
1、文书主题是指文书所要阐述的基本观点和﹙B)
A.中心内容 B、中心思想 C 、主要观点 D、中心论点
2、文书主题的表达要求不包括﹙D )
A、正确 B 、务实 C、集中 D 、分散
3、文书主题通常由﹙A )心思想两方面内容组成
A、行文目的 B、行文方式 C、行文语言 D、行文结构
4、在标题中表现主题是文书主题的常用表现方式。F
5、一篇文书只能有一个中心思想。T
6、下面关于文书主题特点的表述不正确的是﹙D )
A、酝酿过程短暂 B、大都由行文目的和中心思想构成
3.文秘知识测试试题及答案(一) 篇三
1、秘书工作的作用有5条，其中“负责承上启下、文件吞吐、信息集散、决策下达、内外联系”说的是以下哪一条？
A、助手作用。B、参谋作用。C、协调作用。D、枢纽作用。E、耳目作用。
2、“守口如瓶，滴水不漏，提高警惕，严肃纪律，切忌麻痹大意，掉以轻心。”体现的是秘书工作的哪一条原则？
A、准确。B、迅速。C、保密。D、求实。
3、秘书工作的职业道德第一条是：
A、忠诚老实，实事求是。B、克己为公，不谋私利。
C、谦虚谨慎，埋头苦干。D、严格遵守纪律，勇于自我批评。
4、调查研究的注意事项，其中是重要的一项，即首要的一项是：
A、要有正确的态度和方法。B、谦虚谨慎，模范地执行党的方针、政策。C、调查研究要深入。D、坚持实事求是。
5、秘书工作利用信息的作用，主要表现在：
A、熟悉情况，提高办事效率。B、便于宣传，为搞好秘书工作服务。C、知己知彼，“百战不殆”。D、为领导的科学决策提供依据。
6、文件在传阅过程中，后边阅批人的批示意见，需要向前边已经作过批示的领导同志通报，这个“倒流”传阅的过程称为： A、分传 B、直传 C、横传 D、回传
7、秘书部门在将收文中的办件请有关部门办理后，对承办部门应适时催询，使用事情及时得到办理。这一个过程叫：
A、查办 B、请办 C、催办 D、督办
8、催办文件一般分为电话催办、信函催办和上门催办三种方式。目前最方便的一种催办方式是：
A、电子邮件催办 B、信函快件催办 C、电话催办 D、驱车前往催办
9、两个及两个以上机关联名行文，须经各联名机关的领导同志联名签署，联名签署文件的过程称作：
A、签发 B、送审 C、签名 D、会签
10、有时密级，是重要的国家秘密，即国家秘密的核心部分，一旦泄露，就会使国家遭受特别严重的损害。我们把这种密级称为： A、神密 B、机密 C、奥密 D、秘密 E、绝密
11、接听电话时，如果一个电话未完又来一个电话，你应选择哪种处理方式： A、把先接的这个电话接完了，再去接听另一个电话
B、接起另一个电话，视电话内容的紧急情况，让紧急的一方先讲，同时礼貌地请另一方稍等或让他过一会再打过来，或主动给他打过去
C、把后打来的电话拿起，告诉他（她）你正在接电话，叫他（她）选等一会儿 D、12、在接听电话时，如果对方喋喋不休，废话连篇，你怎样处理？ A、立即把电话挂断 B、“您烦不烦，啰啰嗦嗦„„”，先教训他，再把电话挂断 C、“请问您还有别的事吗？”或者“对不起，我还有急事要办。”再挂断电话
13、如果别人打错电话，你怎样处理？ A、训斥他（她）一顿，然后挂断电话 B、“您打错了或我们这里没有您要找的人”，如果您单位不保密的讲，可告诉对方单位名或电话，以便对方纠正 C、“神经病，你搞清楚了再打好不好！？”
14、硬笔书法：
A、是指用钢笔、彩色水笔、圆珠笔、铅笔等硬尖书写工具书写汉字的方法 B、是指用钢笔书写汉字的方法
C、是指用钢笔和圆珠笔书写汉字的方法
15、校对工作：
A、是文件印制过程中一道必不可少的工序
B、如果是用电脑打印出来的资料，可校对，也可不校对 C、就是要让打印稿和手写稿一模一样
16、读校法：
A、就是自己一边朗读，一边看稿校对
B、是由二人合作，一个朗读原稿，一人看校样
17、静电复印机就是：
A、不带高压电的复印机 B、完全使用110伏电源的复印机 C、利用静电原理进行复印的机器
18、传真机是：
A、现代化通信的一种最重要的手段 B、是流传也久的运用最广泛的通信设备
C、是利用电话线路传输数字信号，使接收者获得文字图像和传真信息副本的通信方式
19、决策：
A、就是我们临时作出的决定 B、就是我们经思考后作用的决定
C、是为解决眼前或将来可能发生的问题，选择最佳方案的一种过程
二、多选题：
1、秘书部门的职能和工作特点是：
A、综合性 B、辅助性 C、门面性 D、机要性 E、独立性
2、秘书工作的主要内容有11条，其中前三条是： A、出差到外地进行考查 B、进行档案的管理 C、办理会务 D、撰拟文稿 E、处理电文
3、秘书工作的“三服务”具体主要指哪三服务？ A、为所有领导服务 B、为人民政府服务
C、为直接领导服务 D、为与本系统有关的部门及其成员服务 E、为广大人民群众服务
4、秘书工作有四条原则，它们是： A、服务 B、准确 C、迅速 D、求实 E、保密
5、秘书工作者的政治素质，应努力做到以下方面： A、坚决拥护中国共产党的领导 B、具有较高的理论水平
C、具有较强的法律意识和政策观念 D、生活上刻苦，学习上努力 E、具有全心全意为人民服务的思想 F、严于律己，遵守纪律
6、秘书工作者应该具备哪些基础知识？
A、环保知识 B、法律知识 C、基础知识 D、社会知识 E、专业知识 F、业务知识 G、辅助知识
7、秘书人员应具备的能力概括地说有9条，请你从以下指出其中的三条： A、饮酒陪客的能力 B、娱乐、向导的能力 C、调查研究能力 D、文字表达能力 E、组织协调能力 F、救助他人的能力
8、要进行调查研究，就要准备调查计划，请选出调查计划的四个内容？ A、指导思想 B、旅差费及行礼准备
C、调查内容、对象及方法 D、调查时间、路线 E、注意事项 F、带好洗漱工具
9、现代秘书部门信息工作应遵循哪两条原则？ A、全面服务
B、实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧 C、及时准确，内容全面 D、图文并茂，形象生动
10、秘书值班的意义： A、是反映单位面貌的窗口
B、是存放物品，收发信件，分发报刊的服务机构 C、是上传下达，传递信息的枢纽
D、是贯彻和执行领导决策，协调各部门关系的重要环节 E、是单位安全保卫的先锋
11、值班工作电话记录五要素是什么？
A、打开记录本和笔 B、记录要字迹清楚，内容完整 C、来电时间 D、来电单位、姓名及职务、电话号码等 E、来电内容 F、领导批示和处理意见 G、接电话记录人
12、签收是文件运转过程中的环节之一，它包含哪两层意思？ A、发送 B、保管 C、收到 D、签名
13、时限，是构成公文的项目之一，亦称急缓程序。一般分为： A、十分火急 B、特快专递 C、急（平急）D、加急 E、特急
14、密级，是构成公文的项目之一。指文件（电报）资料的秘密程序的等级，一般分为哪三级？
A、保密 B、泄密 C、秘密 D、机密 E、绝密
15、立卷，就是将处理完毕并具有查考保存价值的零散文件，依其形成过程中的联系，分门别类地组成案卷。请列举三种立卷的方法： A、按描述的人物立卷 B、按影响的大小立卷 C、按问题立卷 D、按作者立卷 E、按文件名称立卷
16、会议种类繁多，按参加人数的多少划分，可分为哪三类？ A、规定性会议 B、小型会议 C、纪念性会议 D、大型会议 E、特大型会议 F、表彰会
17、内宾接待工作的四项原则是：
A、热情接待 B、酒肉相款 C、按政策办事 D、安排好娱乐 E、简朴大方 F、节省时间
18、握手是最简单而常用的一种礼节，初次相见，握手作为认识的先导；久别重逢，握手是问候的开始。但握手也有讲究，请你列三条正确的做法： A、同是男性之间握手，应当有力，表示热情友好 B、同是男性握手，不要用力，以免降低身份
C、男女性之间握手，无需用力，只要轻轻地握一下就可以了
D、与领导或身份较高的人握手，要视具体情况而论，如果他有意与你握手，就应当主动把手伸过去
E、对女性和领导都要尊重，无论是否愿意，都应该主动把手伸过去与他（她）热烈握手
19、介绍是使彼此不相识的双方认识的一种手段，有自我介绍和别人介绍两种。如为别人作介绍时，应注意以下几个方面：
A、如双方地位不同，应先把地位低的人介绍给地位高的人
B、双方地位不同，应先把地位高的人介绍给地位低的人，以表示尊重
C、如双方身份相同，年龄接近，应先把男性介绍给女性，把主人介绍给客人 D、如双方地位相近，年龄有别，应先把年轻的介绍给年长的 E、如果身份相同，年龄接近，应先把漂亮年轻的女性介绍给男性 20、我们在听讲时，应注意哪几个方面？
A、要专心致志认真听讲，以示注意和尊重对方，而不要东张西望，心不在焉 B、不要随意打断别人的话题
C、遇到说话噜苏，较难缠的人，不要厌烦，而应委婉回绝，机智找到中断谈讲的理由 D、不管再噜苏，都应尽量听下去，不管再忙，也要听完
21、如果我们打电话时，请你把正确的做法选出来： A、“您是××单位（或家），请您找一下××人” B、“给我叫一下××” C、“您是××单位吗？哦，我单位有很重要的事情通知您们，请记录一下好吗？” D、打电话的机会来了，天南地北任我聊，古今中外随这吹„„ E、声音不高不低，话筒与嘴保持一定距离
F、语言简明，在最短的时间内把事情准确清楚地传达给对方
22、印章的效用有两个：
A、权威性或立法件 B、担保作用 C、面子作用 D、凭信作用
23、协调的内容主要包括三方面：
A、政策协调 B、口头协调 C、文件协调 D、业务协调 E、事务协调
24、国家秘密具有如下性质和特点：
A、安全性 B、具体性 C、时间性 D、可变性
25、秘书工作者应树立四个观念：
A、敌性观念 B、反腐蚀观念 C、组织纪律观念 D、国家利益观念 E、胸怀世界观念
26、文房四宝是：
A、纸 B、墨 C、桌 D、笔 E、砚
三、判断题：
1、在我国现阶段，秘书通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手。
2、秘书调查人员的素质，不仅要能说会道，会写会算，还要善于喝酒陪客，聊天娱乐。
3、秘书人员进行调查研究的方法有10种，其中：发函或问卷调查属于“收集书面材料”的方法。
4、秘书工作收集信息的重点有五个方面，但“与党和国家中心工作有密切关系的信息，能反映国内外形势发展变化的方向性信息”不能收集。
5、秘书工作信息处理的主要方法是：分头收集，层层筛选，逐级上报。
6、秘书值班的主要任务就是接听电话、收发信件。
7、秘书值班人员就是看门人员，因此，对他们的要求不能太高。
8、交接班工作较为简单，只需将记录本笔交给接班人即可。
9、接听电话人人都会，拿起电话，与对方交流即可，无论有事无事，最好多和别人聊两句，以免失礼。
10、回电话，要稳重，铃响过三遍才接听，有问必答，有求必应。
11、处理电话内容时的注意事项，一般人不在就算了，不要自作主张，自找麻烦。
12、文书，指个人、社会组织、政党集团、国家政权在社会活动中为了一定的目的而形成并使用的特定格式的文字资料。
13、公文，即公务文书或公务文件。它是机关、团体、企事业单位在公务活动中形成和使用的文书材料；是传达贯彻党和国家的方针、政策，法律、法规，请求和答复问题，指导和商洽工作，报告情况、交流经验、记录工作活动的一种重要工具。
14、拆封，是文件运转过程中的环节之一，只要得到文件或包裹，不管是谁的都要及时拆封。
15、登记，是文书处理过程中的环节之一，一般主要指将收到的文件按照一定的要求进行登记，记载文件的来源、内容、去向及处理结果等。
16、摘要，就是将多余的内容删除，保留精华的部分。
17、请办，是文书处理过程中的环节之一。指需要请领导同志批示的文件，办文部门根据领导同志的分工，呈请主管领导同志审批。
18、传阅文件，就是让大家分头看，一个看完，传给别外一个，看完为止。
19、发至级限，是指文件发布的层次，领导机关是分层次设置的，文件也应是分层次发布的，根据文件的内容，该发至哪一级限就发至哪一级限，不能任意扩大，也不能一味控制级限影响文件效用的发挥。
20、翻印文件，是仿照正式文件的规格、式样印制文件，即称作翻印。翻印文件不需要任何单位同意和授权。
21、会议前的准备工作是会议秘书工作的重要组成部分，“凡事预则立，不预则废”。会议前的准备工作好坏，对会议质量和会议效果有着直接的影响。
22、安排会议时要掌握如下原则：一是提交会议讨论的议题必须符合会议职责范围之内；二是提交会议讨论的议题，一般应有简要的文字材料，经领导审核后，提前印发给有关领导阅读，准备意见。
23、会议报到的方式有三种：一是与会者本人持会议通知或单位介绍信亲自报到；二是委托他人代为报到；三是电话报到。
24、迎送外宾时，如安排献花，通常由团员或男青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后献上。
25、挡驾，是减轻领导工作负担的一种工作方式，所以无论什么事，或什么人，如果没有预约，都一律拒绝在门外。
26、由于工作关系，秘书时常要代为领导陪客，因此一定要对客人十分殷勤，陪人吃饭，要尽情相劝，自己要喝够，对方要喝足，酒醉三分好说话。
27、单位在刻印章时，印章的尺寸规格、样式、是否需要国徽等，都可由本单位自行决定。
28、凡在落款处加盖印章都要“齐年盖月”。
4.文秘基础知识试题（后附答案） 篇四
文秘专业知识试卷参考答案
一、单项选择题
1、A 2、C 3、B 4、A 5、B 6、B 7、C 8、D 9、D 10、A 11、A 12、D
13、B 14、C 15、A 16、A 17、A 18、D 19、A 20、D 21、D 22、A 23、B
24、D 25、C 26、B 27、C 28、D 29、C 30、C
二、多项选择题
31、ABC 32、ABCD 33、ABD 34、ABCD 35、ACD 36、ABD 37、ABC 38、BCD 39、ABC 40、ABCD 41、BCD 42、AC 43、BCD 44、ABCD 45、ABC
三、判断题
1、√ 2、× 3、× 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、√ 9、√ 10、× 11、× 12、× 13、× 14、√ 15、√
四、简答题
1、答：秘书机构的设置，必须遵循适应性、精简性、高效性的原则。
即指秘书机构的设置，要适应领导的决策与管理工作的需要;要尽可能少，秘书机构的层次应严加控制，不能分层过多;要力求高效，要重视秘书群体结构的优化，充分发挥秘书机构的整体效能。
2、答：在调查研究的具体实践中，必须坚持以科学的理论为指导，遵循客观性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。
客观性原则是指在调查研究中应尊重客观事实，一切从实际出发，实事求是，准确地、真实地反映客观地社会现象、社会问题、社会事实。
实践性原则是指要从实践的需要出发确定调查研究课题，回答实践中提出的问题，把调查研究的成果用于指导实践。
群众性原则是指调查研究，必须深入到广大群众中去，充分相信和依赖群众，拜群众为师，虚心向群众学习求教。
综合性原则是指调查研究应多方位、多层次、多角度地综合进行。
3.答：1.明确主题。首先要解决选题立意。选题有两个意思，一是选择研究和写作的课题，二是选择、确定文章的主题。
2.理清思路。主题明确后，还必须经过头脑的继续思索加工，解决一个怎么认识和怎么反映的问题。
3.选择材料。根据主题和思路进一步审查和筛选材料，对能表现主题的要详写，一般的应剔出。
4.酝酿框架。思路的具体表现则为构筑文章的框架，安排文章的格局，要根据写作目的和需要选择适当的语言手段和文章体式。
4.答：标题的种类有：
主题(又称正题)、副题，又称副标题，包括引题(肩题或眉题)、脚题(下辅题、下标题)。
1. 主题的作用是揭示文章的主体内容
2. 主副标题往往一虚一实，互相补充。
五、公文修改
1. 标题少引导介词——关于商洽代培文秘人员的函
2. “X农函字[1999]6号”——改为“X农函[1999]6号”
3. 文内年份要用公元纪年——“1999年9月份”
4. “系统讲授有关”后的“秘书业务”——改为“秘书业务知识”
5. 正文第二句话语序混乱——应个改为“1984年机构改革以来，我厅所属(m.liuxue86.com)各单位的文秘人员调整较大，不少新的文秘人员由于没有经过系统的专业学习，业务素质较差。”
6. “委托你们代培”——改为“委托你们培训”或“请你们代为培训”。
7. “有关代培所需的一切费用”——改为“代培所需费用”或“有关代培的一切费用”
8. 结尾用语应注意商洽性，不可用命令语言——可用“可否，敬请复函”
9. 发文机关不对——应对“XX省农业厅”，《国家行政机关公文处理办法》中规定，机关内设部门除办公室以外，不得单独对外行文。
10. 落款在文日期不对——用汉语数字“一九九九年七月三日”
5.文秘试题 篇五
（一）
单项选择题(请在下述每题的 4 个选项中，选择 1 个选项，并在答题卡上将相应的字母)
1.依照有关规定，我国把每年的 9 月 20 日定为（）。
（A）消费者维权日
（B）传统美德宣传日（C）全民健康活动日
（D）公民道德宣传日
2.市场经济条件下，我们对“义”与“利“的态度应该是（）
（A）见利思义（B）先利后义 C）见利忘义
（D）无利不干
3、以下关于职业选择的说法中，正确的是（）。
（A）
职业选择是个人的事，与社会发展要求无关
（B）人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业
（C）
职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾
（D）树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求
4、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是（）。
（A）缺乏职业技能的表现
（B）缺乏职业责任感的表现（C）有职业理想的表现
（D）有强烈职业责任感的表现
5、《公民道德建设实施纲要》颁布于（）。
（A）2000 年
（B）2001 年（C）2002 年
（D）2003 年 6、社会主义市场经济条件下的诚信，（）。
（A）只是一种法律规范（B）只是一种道德规范（C）既是法律规范，又是道德规范
（D）既不是法律规范，也不是道德规范
7、保守企业秘密属于（）职业道德规范的要求。
（A）办事公道（B）遵纪守法（C）坚持真理（D）团结协作
8、下列关于诚实守信的认识和判断中，正确的是（）。
（A）诚实守信与市场经济规则相矛盾（B）诚实守信是市场经济应有的法则
（C）是否诚实守信要视具体对象而定(D)诚实守信应以追求物质利益最大化为准则
9、下列体现办事公道的做法是（）。
（A）
在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务（B）
对当事人“各打五十大板”（C）
协调关系奉行“中间路线”（D）
处理问题“不偏不倚”
10、办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（）。
（A）
原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏
（B）
奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家
（C）
坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落
（D）
牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明 11、下列说法中，违背遵纪守法要求的是（）。
（A）
学法、知法、守法、用法（B）
钻法律空子，为企事业谋利益（C）
依据企业发展需要，创建企业的规章制度（D）
用法、护法，维护自身权益
12、下列选项中，不符合平等尊重要求的是（）。
（A）
员工年龄不同可以分配不同的工种（B）
根据服务对象的性别给予不同的服务
（C）
师徒之间要平等尊重（D）
员工之间在工作内容上不应有任何差别
13、做到开拓创新的人，一般是（）。
（A）思维怪异的人（B）物质条件充裕的人（C）受过高等教育的人（D）具有坚定意志的人
14、下列关于创新的论述中，正确的是（）。
（A）创新与继承是对立的（B）创新就是独立自主，自行其是
（C）创新是企业发展的动力（D）创新是常人无法做到的15、要做到诚实守信，应该（）。
（A）按合同办事（B）绝不背叛朋友
（C）按领导与长辈的要求去做（D）始终把企业现实利益放在第一位（二）多项选择题（请在下述每题的 4 个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑）。
16、塑造企业的良好形象要在（）上下功夫。
（A）产品质量（B）服务质量（C）诚信意识（D）销售数量
17、企业的形象包括（）。
（A）产品品牌（B）内部形象（C）企业社会责任感（D）领导形象
18、下列选项中，不属于企业文化功能的是（）功能。
（A）自由（B）自律（C）自发（D）自立
19、从业人员加强职业道德修养的途径主要包括（）。
（A）
学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度（B）
对自己的思想和行为进行反省和检查
（C）
自我剖析和自我批评（D）
培养职业道德习惯
20、符合文明礼貌基本要求的是（）。
（A）仪表端庄（B）举止随便（C）语言规范（D）谈吐不凡 21、待人热情的基本要求是（）。
（A）微笑迎客（B）亲切友好（C）主动拉客（D）主动热情
22、某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（）要求。
（A）仪表端庄（B）语言规范（C）举止得体（D）待人热情
23、在商业交往中，举止得体的具体要求包括（）。
（A）感情热烈（B）表情从容（C）行为适度（D）表情肃穆
24、下列做法中，符合爱岗敬业要求的是（）。
（A）树立职业理想（B）强化职业责任（C）精益求精（D）刻苦钻研
25、下列做法中，符合所属企业职业道德要求的是（）。
（A）为企业献计献策（B）诚实劳动（C）完全听从领导安排（D）遵守合同与契约 26、下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是（）。
（A）
道德与法律在内容上有相互重叠的部分（B）
道德作用力弱，法律作用力强
（C）
道德与法律可以相互替换
（D）
道德与法律有相互转换、相互作用的关系
27、能够反映诚实守信基本要求的做法是（）。
（A）忠诚所属企业（B）掩盖企业内幕（C）无条件维护企业形象（D）保守企业秘密
28、维护企业信誉最重要的做法是（）。
（A）树立产品质量意识（B）加入广告投入力度（C）不泄露企业内部发生的事
（D）要妥善处理顾客投诉
29、以下说法中，正确的是（）。
（A）
办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大
（B）
诚实守信是每一个职业劳动者都应具有品质
（C）
诚实守信可以带来经济效益（D）
在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏
30、公私分明是指（）。
业道德理论知识（A）
摒弃个人要求（B）社会利益第一，个人利益第二
（C）分清“公”和“私”的利益所在即可（D）不以权谋私 31、办事公道对企业活动的意义在于（）。
（A）
是企业赢得市场、生存和发展的重要条件（B）
是抵制不正之风的要求
（C）
是维持企业信誉的重要手段（D）
是企业能够正常运转的基本保证
32、节俭的重要价值在于它是（）。
（A）持家之本（B）安邦定国的法定（C）社会发展的根本动力（D）维持人类生存的需要
33、以下关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（）。
（A）
勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德（B）
勤劳节俭与扩大消费相矛盾
（C）
勤劳节俭有利于增产增收（D）
勤劳节俭有利于防止腐败
34、以下说法中，符合遵纪守法要求的是（）。
（A）
只要符合道德即可，没必要非去学法（B）
学不学法与守不守法没有必然联系
（C）
不学法必然不能有效地守法和用法（D）
违法行为必然是违背道德的行为
35、下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。
（A）
个人行为习惯与职业道德没有联系（B）
职业道德的养成只能靠教化
（C）
加强职业的修养是个人事业成功的基本前提（D）
职业道德从一个侧面反映人的道德素质 答案：
单选题：1-5：D,A,B,C,C,6-10：B,B,B,D,C,11-15：B,D,D,A,A 多选题：16-20：ABC,ACD,ACD,ABCD,AC,21-25：ABD,BCD,BC,ABCD,ABD, 26-30：BD,AD,AD,BC,BD,30-35：ABCD,ABCD,ACD,CD,CD
客观题部分（第一、二、三大题）
一、单项选择题（下列各题备选答案中，只有一个是最符合题意的，请将其选出，每小题 1分，共 30 分）
1、非威胁的交流环境包括（）。
A、座位安排、集体空间、光线要求
B、秩序安排、私人空间、光线要求
C、桌位安排、私人空间、音像要求
D、座位安排、私人空间、光线要求
2、在制定计划时，一定要坚持的原则是（）。
A、明确权限
B、督促检查
C、实事求是
D、监控应变
3、在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是（）。
A、电子图书
B、电子档案
C、网络信息
D、计算机数据
4、下列对企业文化叙述不正确的是（）。
A、企业风气是企业文化的直观表现
B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现
C、精神层是形成制度层的物质基础
D、企业风俗由精神层所主导又反作用于精神层
5、视频会议的特点不包括（）。
A、实现声音和图像同时传送
B、节省时间、费用
C、形成广泛的间接沟通
D、打破了空间的限制
6、MHz 是衡量计算机性能的指标之一,它指的是计算机的（）.A、存储容量
B、CPU 时钟主频
C、运算速度
D、字长
7、联合行文成文日期的标准是（）。
A、第一个机关拟稿日期
B、最后一个机关拟稿日期
C、第一个机关签字日期
D、最后一个机关签字日期
8、叙述的人称有第一人称和（）。
A、第二人称
B、第三人称
C、说明人称
D、议论人称
9、会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给（）。
A、公众代表
B、业务代表
C、主管领导
D、技术人员
10、在开放式办公室中工作的员工，其行为受到上司的（），难于找到属于自己的私人空间。
A、嘉奖
B、督查
C、帮助
D、干扰
11、政府采购的管理机关是（）。
A、政府财政部门
B、政府物资部门
C、政府审计部门
D、政府商业部门
12、×市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文，最适宜使用的文种是（）。
A、通知
B、通报
C、公告
D、通告
13、在 Excel 中，如果输入“0 1/9”，则在单元格中会出现（）。
A、1 月 9 日
B、1/9
C、# # # #
D、FALSE
14、各种正式宴请，通常应：（）
A、口头通知
B.发请柬
C、电话通知
D、他人代通知
15、《富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报》，其作者是（）。
A、起草人张秘书
B、富强公司
C、富强公司童经理
D、富强公司保安部
16、为了达到会见和会谈的目的，应首先（）。
A、定好会见和会谈的时间
B、充分了解双方的情况
C、布置好会谈室
D、准备会见和会谈资料
17、填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。
A、最终完成 B、最难完成 C、最先完成 D、最易完成 18、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（）
A、只要品德端正，学不学无所谓
B、金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力
C、法律是有人执行，执行是不能不考虑人情和权力等因素
D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性
19、会议中常见的突发事件不包括处理（）。
A、场地问题
B、设备问题
C、行为问题
D、营销问题
20、下列不符合信函格式要求的是（）。
A、发文机关不加“文件”二字
B、发文字号在武文线下版心右上角
C、首页应显示页码
D、发文机关名称只能标识全称
21、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（）承办周期时效期限可不同。
A、复印工作，紧急情况和日常情况
B、归档工作，秘书处和生产车间 C、客户投诉，电话投诉和信件投诉
D、电子邮件，中级秘书和初级秘书 22、开放式办公室的优点是（）。
A、易于保证工作的机密性
B、员工精力易于集中 C、易于保持安静的工作环境
D、对员工行为易于监督 23、正确处理与领导之间的关系。下列做法中正确的是（）。
A、维护领导权威，一般不越级汇报工作
B、看领导脸色行事 C、对领导有意见要当场提出来
D、无法完成领导安排的工作时，可以不做 24、关于师徒之间的关系，你认为正确的是（）。
A、“弟子不必不如师，师不必贤于弟子” B、弟子应完全按师父的话来行事 C、徒弟年轻。接受新鲜事物快。许多方面没必要向师父学习
D、“师徒如父子” 25、以下关于道德规范的表述中，正确的是（）。
A、任何道德规范都不是自发形成的B、与法律规范相比，道德规范缺乏严肃性 C、道德规范纯粹是人为的、自我束缚的结果
D、有些道德规范同时也是法律规范 26、速记略写法中“选”代表“选择”，“正”代表“正直”，这是（）略写法。
A、合成词
B、常用词
C、联绵词
D、单音节词
27、拼音速记的符号是从千变万化的线形中选用最简单、最好写、（）的符形为速记符号。
A、最有规律
B、最有规划
C、最有系统
D、最好认读 28、投标书是提供给招标人的备选（）的文本。
A、标函
B、方案
C、说明
D、公告 29、所有记账凭证必须以原始凭证为依据体现了会计核算的（）原则。
A、相关性
B、可比性
C、客观性
D、一贯性
30、支票的持票人应当自出票日起 10 日内提示付款；异地使用的支票，其提示付款的期限由中国人民银行另行规定。
（）
A、10
B、20
C、30
D、60 二、多项选择题（以下各题的备选答案中都有两个或两个以上是符合题意的，少选、多选、错选均不得分，每小题 1 分，共 10 分）
31、企业年鉴的特点有（）
A、利用某一的各种文字总结、数字报表、照片等资料
B、记述和反映一个企业一年的综合发展状况
C、每年编制一个卷册
D、年年记录汇集，又保持前后连贯。
32、依据一定题目和所存档案来编写档案参考资料的种类有（）
A、全宗指南
B、组织机构沿革 C、企业史志
D、会议简介 33、现代企业文化具有（）功能
A、导向
B、约束
C、凝聚
D、激励
34、金融市场上的交易对象包括（）。
A、票据
B、有价证券
C、黄金
D、外汇 35、劳动者可享受社会保险待遇的情形有（）。
A、退休
B、失业
C、因工伤残或患职业病
D、生育
36、根据《商标法》的规定，认定驰名商标应考虑下列因素中的（）。
A、相关公众对该商标的知晓程度
B、该商标使用的持续时间
C、该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围
D、该商标作为驰名商标受保护的纪录 37、天地公司召开高新技术成果展示会，与会的客户、同行和媒体人数达一千多人，因人数大超出了公司的预计，出现了停车场拥堵和签到处混乱的现象，作为现场主管秘书，你应考虑（）。
A、控制对媒体接待的数量
B、加派人员协助停车场管理人员疏导车辆
C、取消签到程序，让与会者直接入场
D、临时增设另一签到处
38、确定会场的整体格局要根据（）。
A、会议的规格
B、会议的规模
C、会议的性质
D、会议的形式 39、下面关于团队精神的说法中。正确的有（）。
A、团队精神是企业活动正常进行的重要保证
B、企业内聚力的形成与团队精神密切相关 C、市场经济靠的是个人奋斗，而不是团队精神
D、人际和谐氛围有助于培育团队精神 40、职业道德强调创新。是因为创新是（）。
A、企业效益增长的动力
B、企业健康发展的前提 C、竞争取胜的最佳手段
D、个人事业获得成功的关键 三、判断题（判断下列各题对错，并在答题卡上将对应题号后的相应字母涂黑。对的涂黑Ａ，错的涂黑Ｂ，每小题 1 分，共 10 分）
41、公文只有在管理活动中才能产生并使用。
（）
42、公文是机关对外表达意图的一种重要工具，也是从外界获取有关信息的一种手段。（）
43、日常事务文书是机关、团体、单位处理日常事务时使用的文书，个人不能随便使用。（）
44、在同一机关，不可有不同规格的发文机关标识。
（）
45、联合上报给上级的公文，发文机关都应加盖印章。
（）
46、为了明确责任，公文的版记部分要把打印人、校对人、存档人都注明。
（）
47、企事业单位依法不能使用命令这种公文。
（）
48、有隶属关系的上下级机关之间，下级机关对上级机关函询的事项可以用函答复。
（）
49、股东大会是股份制企业定期召开的例行性会议，一般每两年召开一次。
（）
50、公文的书面格式是指公文的数据项目在公文文面上所处的位置。
（）
主观题部分（第四、五、六大题）
四、简答题（每题 6 分，共 18 分）
51、秘书写作有哪些原则？
52、会议有哪些要素？
53、信访工作应遵循哪些原则？
五、公文处理（本题 12 分）
54、阅读下列公文，并回答有关问题 背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条 钟苗：
月 26 日，以生产计算机通信产品为主的天图公司成立 10 周年纪念大会暨产品展销
会将在深圳开幕。该公司秉承锐意创新、敢为人先的经营理念，不断开发新型产品，在国内同行业中具有很强的竞争实力，并且与我公司有着良好的合作关系，给予了我们多方面的帮助和支持。请你代表我公司廖总经理草拟一封发给大会的贺信。
谢谢。
行政经理
苏明
2007 年 3 月 22 日
六、作文（20 分）
人人头顶一方天，每个人的生活都与天空相连，每个人的心中都有一片天。明净的天空，辽阔的天空，深邃的天空，引人遐思，令人神往。
请以“怀想天空”为题写一篇不少于 800 字的文章，立意自定，除诗歌外体裁不限。
参考答案及解析 客观题部分（第一、二、三大题）
一、单项选择题 1.D[解析] 集体空间、秩序安排、音像要求对沟通人员来说都具有威胁性。
2.C[解析]计划只有建立在实事求是的基础，否则计划就变成了空想，最后变得只流于形式，而没有实质的效果。
3.B[解析]略。
4.C[解析]制度层是形成精神层的物质基础。
5.C[解析]视频会议打破了空间的限制，利用信息网络进行的一种沟通方式。视频会议使不同地方的人们相互影响，不管他们之间是 10 分钟的步程还是 10 小时的飞机行程。它能够使人们像在同一房间一样交流思想、交换信息。这就意味着人们不用在等 E-mail、传真或者快递中度过工作时间。简短地说，视频会议使人们“坐”在了一起，通过视频相当于形成一种直接的沟通。
6.B[解析]略。
7.D[解析]略。
8.B[解析]略。
9.C[解析]会议评估信息要反馈给主管领导，为他们的进一步决策提供信息。
10.B[解析]开放式办公室能形成一种监督的环境，使员工因为上司可以时刻看到他们的工作表现，而认真工作。对员工来说，在这种办公环境中很难找到自己的私人空间。
11.A[解析]略。
12.D[解析]通告“适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项”。
13.B[解析]本题考查的是计算机的实际运用。
14.B[解析]使用请柬会显的比较正式。
15.B[解析]略。
16.B[解析]充分了解对方，可以找一些共同的话题，可以避免不必要的冲突等等，总之可以提高会谈的效果。
17.A[解析]略。
18.D[解析]法律往往是在道德基础上形成的，他们具有一致性。
19.D[解析]营销问题只是会议的内容，是需要谈判的，而不是突发事件。
20.D[解析]发文机关名称一般只能标识全称，但是也可以用大家达成共识性的简称。
21.C[解析]略。
22.D[解析]开放式办公室，领导容易对员工行为进行监督，这也从侧面督促了员工认真工作。
23.A[解析]越级汇报会打击中层人员的积极性，而且也可能导致与中层人员矛盾，给企业带来更多不确定关系。
24.A[解析]略。
25.D[解析]有些法律规范是在道德的基础上形成的，因此出出现有些道德规范同时也是法律规范。
26.A[解析]略。
27.C[解析]略。
28.B[解析]略。
29.C[解析]原始凭证就要保证记录的客观性，不存在后续人为的修改。
30.A[解析]由于支票是代替现金的即期支付工具，所以有效期较短。我国《票据法》规定支票的持票人应当自出票日起 10 日内提示付款；异地使用的支票，其提示付款的期限由中国人民银行另行规定。超过提示付款期限的，付款人可以不予付款。
二、多项选择题 31.ABCD[解析]年鉴是以全面、系统、准确地记述上事物运动、发展状况为主要内容的资料性工具书。汇辑一年内的重要时事、文献和统计资料，按连续出版的工具书。企业年鉴则反映一个企业一年的综合发展状况。
32.BCD[解析]全宗指南是介绍和报道立档单位及其所形成档案情况的一种档案检索工具，它只是一种工具而已。
33.ABCD[解析]企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。企业文化的功能包括：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、调适功能、辐射功能。
34.ABCD[解析]金融市场是指资金供应者和资金需求者双方通过信用工具进行交易而融通资金的市场，广而言之，是实现货币借贷和资金融通、办理各种票据和有价证券交易活动的市场。金融市场体系包括货币市场、资本市场、外汇市场和黄金市场。
35.ABCD[解析]社会保险是由法律规定的专门机构负责实施、面向劳动者建立、通过向劳动者及其雇主筹措资金建立专项基金，以保证在劳动者失去劳动收入后获得一定程度的收入补偿的制度。在中国，《劳动法》规定，劳动者在下列情形下，依法享受社会保险待遇：退休；患病、负伤；因工伤、残、死亡或者患职业病；失业；生育。
36.ABCD[解析]驰名商标是指在中国为相关公众广为知晓并享有较高声誉的商标。
根据我国《商标法》的规定，认定驰名商标应当考虑下列因素：（一）相关公众对该商标的知晓程度；（二）该商标使用的持续时间；（三）该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围；（四）该商标作为驰名商标受保护的记录；（五）该商标驰名的其他因素。商标局、商标评审委员会在认定驰名商标时，应当综合考虑以上各项因素，但不以该商标必须满足该条规定的全部因素为前提。
37.BD[解析]天地公司召开高新技术成果展示会就是为了展示其成果，提高公众的知晓程度，因此不该控制对媒体接待的数量；但是也不该取消签到程序，与会人员的资料是企业宝贵的资源。
38.ABCD[解析]略。
39.ABD[解析]所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。市场经济由于剧烈的竞争，更需要团队精神。
40.ABCD[解析]略。
三、判断题 41.A [解析]略。
42.A [解析]略。
43.B [解析]事务文书是机关、团体、企事业单位在处理日常事务时用来沟通信息、安排工作、总结得失、研究问题的实用文体，是应用写作的重要组成部分。由于这类管理类文体处理的日常事务亦为公务，所以事务文书属于广义的公文范畴。它与狭义公文(行政机关 12类 13 种，党内机关 14 种)的区别在于：一是无统一规定的文本格式；二是不能单独作为文件发文，需要时只能作为公文的附件行文；三是必要时它可公开面向社会，或提供新闻线索(如简报)或通过传媒宣传(如经验性总结、调查报告等)。
44.A [解析]发文机关标识由发文机关全称或规范化简称后加“文件”组成；对一些特定 的公文可只标识发文机关全称或规范化简称。
45.B [解析]联合行文就是同级机关、部门或单位可以联合发文的形式。但并不是所有的发文机构都要盖章。
46.B [解析]略。
47.A[解析]命令是法定的行政公文的一个文种。它是应用写作的重要文体之一。它是指法定的领导机关或领导人对下级发布的一种具有强制执行效力的指挥性公文。它适用于依照法律规定公布行政法规和章程，宣布施行重大强制性行政措施以及嘉奖有关单位和人员。因此企业不可以使用命令这种公文。
48.B[解析]函是不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，或者向有关主管部门请求批准事项时所使用的公文。
49.B [解析]股东大会，一般每年召开一次，通常是在每一会计终结的 6 个月内召开。
50.B[解析]公文格式即公文规格样式，是指公文中各个组成部分的构成方式，它和文种是公文外在形式的两个重要方面，直接关系到公文的效用的发挥。包括公文组成、公文用纸和装订要求等。
主观题部分（第四、五、六大题）
四、简答题 51.参考答案：
秘书写作必须坚持遵循三大原则：
（1）符合方针、政策、法令、法规。
这一原则要求秘书平时应加强学习，深入理解并相当熟悉以上内容，才能在写作中正确把握文章的思想性和政治性，不至于犯大的过错。
（2）忠于机关制文意图。
秘书在接受机关领导制文授意时，应当常记下并事后仔细揣摩制文的目的、根据、理由、观点、篇幅、时限，以及引用哪些文件、采用哪些材料、提出哪些措施。，直至所想到的关键词句等，先形成初步提纲，征求领导意见或由集体讨论，务求忠实于机关制文意图。
（3）坚持实事求是的精神。
应用文的价值归根到底在于它的实用性，所以秘书写作必须坚持实事求是的原则，切合实际。
52.参考答案：
会议共有六要素：
（1）与会者。与会者就是参加会议的正式成员，包括主持人，也包括秘书，但不包括在会场上的其他服务人员。与会者应具有必要性、重要性和合法性。必要性是指与会者必须是与
会议直接有关的人员；重要性是指与会者虽与会议没有必然的、直接的关系，但却有利于会议的进展或扩大效果的人员；合法性是指有些重要会议，与会者必须具有合法的身份和法定的资格。
（2）主持人。主持人是会议过程中的主持者和引导者，也往往是会议的组织者和召集者，对会议的正确开展和取得预期效果起着领导和保证作用。
（3）议题。议题是会议所要讨论的题目，所要研究的课题，或是所要解决的问题。议题必须具有必要性和重要性，又必须具有明确性和可行性。议题的产生通常有两种情况：一种是领导根据需要制定的；另一种是秘书调查研究、综合信息后提出，再经领导审定的。
（4）名称。正式会议必须有一个恰当、确切的名称。会议的名称要求能概括并能显示会议的内容性质、参加对象、主办单位或组织、时间、届次、地点或地区、范围、规模等等。
（5）时间。会议时间有三种含义：一是指会议召开的时间；二是指整个会议所需要的时间；三是指每次会议的时间限度。
（6）地点。会议地点又称“会址”。既是指会议召开的地区、城乡，又是指会议召开的具体会场。会址的选择要综合考虑各种因素。
53.参考答案：
信访工作有五个基本原则：
（1）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。该原则强调了信访事项属地管理的优先原则，强调了属地管理和主管部门的责任，明确了地方各级政府在处理跨地信访和越级信访时的主导作用。
（2）依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。“依法解决问题”是指要依照法律法规、规章和有关政策的规定，解决信访人提出的投诉请求。“疏导教育”就是要做好说服、解释和思想政治工作，疏导群众情绪，并对群众进行法制宣传、教育，引导其知法、守法，依法信访，以理性、合法方式表达利益诉求。
（3）标本兼治、预防和化解矛盾相结合的原则。治标，就是采取认真负责的态度，及时解决已经发生的信访问题，化解已经产生的矛盾和纠纷。治本，就是严格依法行政，从源头上减少和防止侵害群众利益行为的发生。治标和治本相结合，重在治本。
（4）公开便民的原则。为信访人提供便利条件；建立全国信访信息系统。
（5）双向规范的原则。鉴于一些机关对发生的信访事项，推诿搪塞、敷衍了事、久拖不决的现状，中央要求各人民政府建立健全信访工作责任制。另一方面，为避免少数人在上访时采取过激方式，维护正常的信访秩序，信访人应该对其所提供材料内容的真实性负责，不得歪曲、捏造事实，不得诬告、诬陷他人。
五、公文处理 参考答案：
贺
信 天图公司（或“天图公司成立 10 周年纪念大会暨产品展销会组委会”）：
值此贵公司成立 10 周年纪念大会暨产品展销会开幕之际，我谨代表宏远公司，向大会表示热列的祝贺！年来，贵公司秉承锐意创新、敢为人先的经营理念，自力更生、艰苦创业，在计算机通信产品的研发领域连续取得重大突破，开发出许多新型产品，培养了众多技术人才，在国内同行业中具备了很强的竞争实力，为国人争得了荣誉。相信此次纪念大会暨产品展销会将会为贵公司赢得更大的经济与社会效益。多年来，贵公司与我公司建立了良好的合作关系，在技术力量方面，贵瓮给予我公司多方面的帮助和支持。对此，我们表示衷心的感谢！我们要努力学习贵公司锐意创新的精神，继续加强与贵公司的合作，不断提高产品质量，为使我公司产品达到同行业先进水平而奋斗！
最后，祝贵公司成立 10 周年纪念大会暨产品展销会取得圆满成功！
宏远公司总经理
廖 XX
二 OO 七年三月二十五日
客观题部分（第一、二大题）
一、单项选择题（下列各题备选答案中，只有一个是最符合题意的，请将其选出，并在答题卡上将对应题号后的字母涂黑。每小题 1 分，共 30 分）
1、通用文书中知周类决定的特点是重在（）
A、执行
B、要求
C、说明
D、宣告
2、通用文书中指示的正文一般包括三个组成部分（）
A、批示的根据、指示事项、执行要求 B、指示的缘由、指示事项、执行要求
C、指示的缘由、执行方法、执行要求 D、指示的缘由、指示事项、完成日期
3、通用文书中知照性文书有（）
A、公告、通告、报告等
B、公告、通告、指示等
C、公告、通告、函等
D、公告、通告、批复等
4、“标引”是主题词标引操作程序的（）
A、第一步骤 B、初期工作 C、中期工作 D、最后步骤
5、巨化集团公司与浙江大学商洽工作，行文时应使用的文种是：（）
A、报告
B、函
C、通报
D、请示
6、案卷备考表应放在（）
A、全卷开首
B、全卷目录之后
C、全卷后半部分
D、全卷末尾
7、文书立卷的最后一个步骤是（）
A、结合运用、灵活运用文书特征组卷
B、照顾文书的价值和数量组卷
C、填写案卷卷皮
D、编目定卷
8、简报名称的正下方是简报的（）
A、编发单位 B、印发日期 C、顺序期号 D、印发份数
9、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）
A、着装华贵
B、着装朴素大方
C、饰品俏丽
D、发型突出个性
10、会议召开的时间应（）确定下来之后确定。
A、会议的名称
B、会议的主持人
C、会议的规模
D、会议的议题 11、声调的变化属于（）。
A、身体语言沟通
B、语言沟通
C、副语言沟通
D、物体的操纵
12、个人的沟通障碍中（）所导致的障碍属于个性因素所引起的障碍。
A、经验水平的差距
B、个体记忆不佳
C、对信息的态度不同
D、气质差别
13、“热”协调属于协调技巧中的（）。
A、善于捕捉协调时机
B、方法协调配合C、情绪控制
D、恰当运用语言
14、国际商务谈判的核心（）。
A、交易条件
B、价格
C、违约责任
D、合同期限
15、“墙坏于其隙，木毁于其节” 体现（）谈判策略的作用。
A、吊筑高台
B、趁隙击虚
C、旁敲侧击
D、浑水摸鱼 16、办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是（）。
A、楼梯
B、消防梯
C、电梯
D、安全梯
17、会务筹备情况检查的方法最可靠的是（）。
A、听取会议筹备人员的汇报
B、阅读报告
C、电话询问
D、会前现场检查
18、在涉外商务活动中，选择的礼品应该（）。
A、印上送礼单位的名称
B、包装讲究
C、贵重
D、初次见面就送上
19、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）。
A、“间接沟通”
B、“直接沟通”
C、“团队沟通”
D、“语言沟通”
20、下列选项中表述不正确的是（）。
A、会议总结的形式因会议种类不同而有所区别
B、主持人的结论性意见就是小型会议的总结
C、职代会的闭幕词可以代替会议总结
D、会议纪要即会议总结
21、下列关于“死机”的描述，错误的是（）。
A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”
B、“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态
C、操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因
D、计算机“死机”时应该进行热启动
22、交替工作模式的缺点是（）。
A、难以留住有特殊技能的工作人员
B、工作模式不灵活，不便激励员工
C、员工交流少，不能得到充分的信息
D、难以保证工作的连续性
23、办公室中适合的温度应该在（）。
A、16-20 度
B、18-22 度
C、20-25 度
D、22-28 度
24、在 Windows 资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是（）。、A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令
B、两次单击该对象的名称
C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令
D、单击该对象的图标
25、利用档案编写的反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是（）。
A、基本情况汇集
B、统计数字汇集
C、单位情况汇集
D、档案专题汇集
26、关于代位权行使的要件，不正确的表述是（）。
A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在B、债务人对条三人享有到期债权
C、债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债务
D、债权人代位行使的范围是债务人的全部债权
27、一个人拥有管理、记账和 IT 技能，又同时将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于（）工作模式。
A、临时办公桌
B、兼职工作
C、合同工
D、交叉工作
28、准备新闻发布会的文件应重点把关（）。
A、报道提纲、问答提纲
B、调查资料、会议原则
C、会议议程、问答提纲
D、主持人议程、记者证件
29、下列表述不正确的是（）。
A、从宣布事项的重要性看，公告重于通告
B、从使用范围看，通告大于公告
C、通告的制发者是各级机关、企事业单位、社会团体
D、公告由国家行政机关或权力机关发布
30、确定同一类任务而紧急情况不同的承办时间（）。
A、应该更长
B、视情况而定
C、必须相同们
D、亦应不同
二、多项选择题（以下各题的备选答案中都有两个或两个以上是符合题意的，请将它们选出，少选、多选、错选均不得分，每小题 1 分，共 10 分）
31、档案整理工作的基本内容包括（）
A、区分全宗 B、合理分类 C、编制案卷目录 D、填写档号。
32、一个机关列为长期保管的文件材料包括（）
A、一般会议的主要文件
B、重要会议的主要文件
C、下级报送的重要总结
D、重要的请示 33、文书案卷标题的拟写要求是（）
A、结构完整
B、对卷内文书内容的概括要准确
C、要新颖、醒目
D、要简练、通顺
34、受双重领导的单位向上级行文（）
A、应根据内容写明主报单位和抄报单位
B、向上级的请示不要同时向下级抄送
C、接受抄送件的单位，不应再向其它单位抄送
D、可以请求抄报单位与主报单位共同解决所请示的问题
35、下行文有（）等几种方式
A、逐级行文
B、多级行文
C、越级行文
D、直达基层组织或群众的行文
36、贺信一般（）
A、篇幅比较简短
B、感情充沛、文字明快
C、可以直接发给对方
D、可以登报、广播
37、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）
A、诚实守信是企业的无形资产
B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求
C、诚实守信的企业最终能够取信于社会
D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突
38、主题词选词规则的要求是（）
A、选定的词一般应是主题词表中规定使用的正式主题词
B、能直接地客观地反映文书所论述的主题
C、其书写形式要与词表中的词形一致 D、必须用名词 39、计划也有别称，如（）
A、××要点
B、××规划
C、××办法
D、××方案
40、会议经费预算除了会议费之外，还应包括（）
A、资料费
B、培训费
C、住宿费
D、交通费 主观题部分（第三、四、五、六大题）
三、名词解释（每题 2 分，共 10 分）
41、社会角色：
42、综合调查 ：
43、协调：
44、信访：
45、公文
四、简答题（每题 6 分，共 18 分）
46、为什么说“辅助性”是秘书的本质属性？
47、影响秘书心理健康的因素有哪些？
48、秘书如何做好信息反馈工作？
五、公文改错题（8 分）
49、阅读下面的公文，并将其中错误的地方改正过来。
中共中央、国务院决定 各省、自治区、直辖市人民政府：
今年初，枝江县董镇信用社职工××同志为保卫国家财产，面对英勇歹徒，顽强搏斗，最后擒获歹徒。为此决定：授予××同志先进工作者称号。
国务院希望各条战线的群众、工人、农民、知识分子认真贯彻十三届四中、5 中、6中全会精神，胸怀全局，艰苦奋斗，努力工作，为社会主义现代化建设做出更大贡献。
中共中央、国务院 90 年 4 月 24 日
六、论述题（共 14 分）
50、如果你是办公室主管办公自动化工作的秘书，你认为本办公室实现办公自动化应注意哪些问题？
七、文字表达题（共 10 分）
51、自我介绍（要求文字简洁，个性特征突出，不得多于 300 字）
参考及解析 客观题部分（第一、二大题）
一、单项选择题 1.D。[解析]知周类决定的目的就宣告事项让大家都知道。
2.B。[解析]指示的正文由开头、主体和结尾三部分组成。开头部分是指示的开端，主要交代发出指示的原因、目的、依据、意义。主体部分是指示的具体内容，包括工作任务、指导原则、具体步骤、措施方法等项内容。结尾部分要以简洁的文字向受文者重申工作的重要性，提出希望和要求。
3.B。[解析]略 4.A。[解析]通过对文献的分析，选用确切的检索标识（类号、标题词、叙词、关键词、人名、地名等），用以反映该文献的内容的过程。主要指选用检索语言词或自然语言词反映文献主题内容，并以之作为检索标识的过程。确定主题词是标引操作程序的第一步。
5.B。[解析]报告是向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问时使用的公文；函是不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，或者向有关主管部门请求批准事项时所使用的公文；通报是上级把有关的人和事告知下级的公文；请示是下级机关向上级机关请求对某项工作、问题作出指示，对某项政策界限给予明确，对某事予以审核批准时使用的一种请求性公文，是应用写作实践中的一种常用文体。
6.D。[解析]略 7.C。[解析]略 8.C。[解析]简报一般都有固定的报头，包括简报的名称、期号、编发单位和发行日期。简报名称，印在简报第一页上方的正中处，为了醒目起见，字号易大，尽可能用套红印刷。期号，位置在简报名称的正下方，一般按依次排列期号，有的还可以标出累计的总期号。属于“增刊”的期 号，要单独编排，不能与“正刊”期号混编。编发单位，应标明全称，位置在期号的左下方。发行日期，以领导签发日期为准，应标明具体的年、月、日，位置在期号的右下方。
9.B。[解析]略 10.D。[解析]召开会议的首要因素是确定会议的议题，然后才能筹备会议召开的各项工作。
11.C。[解析]副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化，以及哭、笑、停顿来实现的。心理学家称非语词的声音信号为副语言。心理学的最新研究结果表明，副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。一句话的含义不仅取决于其字面意思，还取决于它的弦外之音。语音表达方式的变化，尤其是语调的变化，可以使字面相同的一句话具有完全不同的含义。
12.D。[解析]气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
13.A。[解析]略 14.B。[解析]国际商务谈判，是国际商务活动中不同的利益主体，为了达成某笔交易，而就交易的各项条件进行协商的过程。国际商务谈判是国际货物买卖过程中必不可少的一个很重要的环节，也是签订买卖合同的必经阶段。国际商务谈判的核心是价格。
15.B。[解析]略 16.C。[解析]发生火种要原来电器设备。
17.D。[解析]亲自去会场现场检查才是最保险的。
18.B。[解析]本题考查的是国际商务礼仪，属于常识题。
19.C。[解析]负责特定任务工作小组就是一个团队，它内部进行的所有形式的沟通属于团队沟通。
20.C。[解析]闭幕词是一些大型会议结束时由有关领导人或德高望重者向会议所作的讲话。具有总结性、评估性和号召性。闭幕词不同与会议总结，它的总结针对性不强。
21.A。[解析]本题考查的是计算机运用常识。
22.D。[解析]由于不断变换工作，所以很难保证工作的连续性。
23.C。[解析]美国康奈尔大学设计与环境分析教授艾伦·海蒂做了个实验：将奥伦多保险公司 9 个营业点的温度调到不同的值，并测定各营业点职员的工作效率和文字输入的准确度。
结果表明，生产效率最高、文字输入出错率最低的营业点的办公室温度为 25℃。当温度降到 20℃以下时，生产效率最低，文字输入出错率也最高。而且医学也表明 20-25 度的温度对人体最好。
24.D。[解析]略 25.B。[解析]略 26.D。[解析]所谓债权人的代位权是指因债务人怠于行使其到期债权，对债权人造成损害的，债权人可以向人民法院请求以自己的名义代位行使债务人的债权。其主要要件有：①债权人对债务人的债权必须合法.确定.且必须已届清偿期②债务人怠于行使其到期债权 ③债务人怠于行使权利的行为已经对债权人造成损害.④债务人的债权不是专属于债务人自身的债权。
27.B。[解析]略 28.A。[解析]略 29.B。[解析]公告，是国家权力机关、行政机关向国内外郑重宣布重大事件和决议、决定时所用的一种公文。通告，适用于公布社会各有关方面应当遵循或者周知的事项的公文文体。从中可以看出公告的使用范围大于通告。
30.B。[解析]略 二、多项选择题 31.ABCD。[解析]全宗是一个机关（单位）组织在执行职责活动中形成的档案的总称。档案整理首先要区分全宗，然后在全宗内进行后续的整理工作。在全宗中，根据案卷归档单位的来源、时间、内容或形式的异同，按照一定的标准，系统地进行区分、归类。案卷目录表包括案卷顺序号、案卷标题、卷内文件起止时间、卷内文件份数、张数、保管期限等。档号要求填写在档案盒封面上，是档案存放地址的代号，由全宗号、案卷目录号、案卷号组成。
32.BD。[解析]长期保管的文件材料都很重要的文件。
6.文秘试题 篇六
永州工贸分校2012年下期期末考试
级专业
文秘类专业综合知识试题
(本试题卷共五大题，27道小题，共8页，时量150分钟，满分390分)
一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，多选不
给分。本大题共16小题，每小题5分，共80分）
1、王秘书勤于结合公司实际做调查，收集信息，并及时反馈，领导夸奖她是“军
师”。这充分体现了秘书的()
A、参谋咨询职能B、事务处理职能C、沟通协调职能D、宣传公关职能
2、刘秘书在处理会议纪要时应该()
A、加盖单位公章B、加盖办公室专用章 C、不加盖印章D、加盖签发人私章
3．陈秘书为上司安排月工作表应遵循的工作原则之一是（）A、工作表要排满B、首先要服从于领导 C、不允许临时调整D、工作按主次轻重排序
7.文秘试题 篇七
文秘专业综合知识试卷
时量150分，满分300分
一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的选项填入题后的括号内。多选不给分。本大题共12分，每小题5分，共60分）
1、三叶农庄余总与镇政府秘书高翔是邻居,他拿着一份借款协议找高翔盖章,想请镇政府做担保.高翔最适合的做法是（）
A、远亲部如近邻,盖个章没问题 B、先落实情况,再盖章 C、向镇领导汇报,按领导意见办理 D、先斩后奏
2、当上司不在,对方有要事转告上司时,秘书小丽不合适的做法是（A、向对方抱歉上司不在C、记下对方的联系方式,承诺转达
需要他马上回去.这时,小丽最好是（A、大声提醒）
C、便条提醒
D、不提醒）
B、说出上司不在的理由和去处
D、询问对方,可否代其上司听取相关信息
3、公司总裁与供货商的谈判正在紧要关头,秘书小丽接到总裁家人打来的电话,说家里有急事
B、电话提醒
4、斯顿服饰集团为了开拓冬季服装市场,拟召开2012年冬季新款羽绒服发布会.老总吩咐秘书小丽负责筹备,有下面几项工作:a组建筹备委员会;b形成筹备方案;c请领导审核方案;d与领导确认会议要素.正确的工作程序应该是（A、a-b-c-d B、a-c-d-b）
D、c-b-d-a）
C、d-a-b-c
5、宏达公司杨秘书将方副总乘坐的丰田轿车临时调给罗总，不料方副总当天也要出去开会，一看自己的专车被派出去了，大发脾气，并拒绝乘坐给他改派的车。杨秘书应该（A、马上找方副总解释，说明自己不知情，劝说方副总将就一下 B、请主任去解释，免得自己挨骂
C、先请主任去解释，然后根据方副总的要求安排车 D、说罗总要用车，他也没办法
6、某公司拟搬迁至位于市中心的写字楼，谭秘书建议领导采用开放式办公模式重新安排各部门办公空间，她的理由不包括（A、降低成本）
D、易于监督员工
B、安全性、保密性更高
C、打破地位、级别障碍，增加平等感
7、赵秘书在培训课上对西餐礼仪不正确的描述是（）A、赴宴的第二天，打电话或写信表示感谢
B、不要拿起整个面包咬
C、女主人拿起餐巾打开,表示宴会正式开始 D、男主人拿起餐巾打开,表示宴会结束
8、孔秘书在处理涉外礼仪馈赠事物时,要避免的是（A、礼轻情义重 B、投其所好
C、百无禁忌）D、注重包装）
9、李秘书在迎接众多来宾的宴会上,正确的握手礼仪是（A、与他人握手之后,立即擦拭自己的手掌 B、握手时目光热情注视对方,同时有相应的问候语 C、伸出左手单手相握,并且左顾右盼 D、与多人交叉握手
10、女秘书在职场着装时,不正确的选择是（）A、职业套装为主要服装款式
C、服装图案复杂有冲击力 A、《关于商调周华同志的函》
B、服装色彩上庄重又时髦 D、高跟或者中高跟的皮鞋
11、下列公文中属于上行文的是（）
B、《关于汽车槽车液氨罐爆炸事故处理情况的通报》
C、《关于变更永安行政学院院址门牌号的通知》
D、《关于外贸公司改建营业楼的请示》
12、管理本单位的照片档案，编写文字说明时，正确的编写的方法为（A、20120518 B、2012.5.18
D、二0一二年五月十八日 C、2012年5月18日）
13、秘书小刘收到《关于切实加强应急管理工作的通知》一文，进行登记时的基本项目有（）A、收文时间、来文机关、文件标题、来文字号等 B、收文时间、发往机关、文件标题、来文字号等 C、收文时间、主题词、来文机关、文件标题等
D、收文时间、校队人、来文机关、文件标题等
14、某县民政局档案秘书小冰，应将保管期限定为30年的文件是（）A、工会会员名册 B、工会工作简报
D、人事任免文件）
C、人事工作制度
15、某市税务局的秘书小汤在归档电子公文时，应在（B、QQ电子邮箱里发送
A、全国政府系统办公业务资源网电子邮件系统平台上进行 C、网易电子邮箱里发送
D、任何电子邮箱里发送都可以
16、送负责人指示的紧急公文，文秘部门负责催办时要做到（A、重点催办 B、定期催办 D、跟踪催办 C、不定期催办）
二、多选题（在本题的每一小题的备选答案中，有2个或2个以上是正确的，请把你认为正确的选项填入题后的括号内。多选、少选不给分。本大题共6小题，每小题5分，共30分）
1、某公司秘书高翔每天忙得团团转,她觉得最委屈的是:累死累活的,年底评先进却总没份.面对这种情况,高翔应该（A、要求增加人手 C、能拖则拖 A、经理例会）
B、淡泊名利,不计较个人得失
D、调整节奏,分清轻重缓急 B、部门员工例会
C、股东大会
D、公司年会）
2、公司汤秘书受命制定公司内部会议制度,他应该考虑的会议种类有（）
3、秘书小聂穿着一套西装短裙,拿着厚厚一摞文件,准备去隔壁的总经理办公室.一不小心,一摞文件都掉到了地上,她赶紧蹲下身子来捡拾文件.这时,她的蹲姿可以选择（A、交叉式
C、翘臀式
B、高低式））
D、挺胸式
4、请示文种的正确处理方法有（B、请示的主送机关只能一个
D、请示，必须一文一事
A、请示是下级机关向上级机关请求指示、批准的公文 C、请示的惯用语有“当否，请批示”等
5、在批办《关于企业职业参加失业保险有关问题的请示》时，应批明（A、处理该公文的具体承办部门或承办的人员 B、承办的适当时限
C、传阅的具体对象 D、传达的具体范围
三、案例分析题（本大题共2小题，每小题30分，共60分）
1、请阅读以下材料，回答相关问题。
长城饭店是北京开业最早的五星级饭店，之所以成为京城饭店业的佼佼者之一，饭店管理者认为，除了出色的推销工作和优质服务外，日常公关工作在塑造饭店形象上发挥了重要作用。而这，源于周密系统的调查研究。
长城饭店日常调查研究由以下几个方面组成:(1)问卷调查.每天将表放在客房内,表中项目包括客人对饭店的总体评价,对十几个类别的服务质量评价,对服务员服务态度评价,以及是否加入俱乐部和客人游历情况等.(2)接待投诉.几位客服经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况,随时随地帮助客人处理困难、受理投诉、解答各种问题。（3）顾客态度调查。每天向客人发送调查问卷，每日收回，月底集中寄到总部，进行综合分析，并进行季度评比、奖励。（4）市场调查。前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交流一次游客情况，互通情报，共同分析本地区的形式。
综合调查表明，任何一家饭店，光有较高的知名度是远远不够的，要想保持较高“回头率”，主要是靠优质服务，使客人满意。怎样才能使客人满意呢？经过调查研究和策划，集团面对竞争提出了“宾至如归方案”。提出在3个月内对长城饭店上至总经理，下至一般服务员进行强化培训，不准请假，合格证发证上岗，另设奖金，奖励先进。
分析：
（1）在塑造长城饭店形象方面发挥重要作用的是__________工作，其基础是调查研究。（2）调查研究包括__________与研究两个阶段，长城饭店所使用的调查方法主要是__________，此外，还可以采用__________、网络调查等调查方法。
（3）拟写调查报告时，最后一部分应该__________。
四、工作实务题
根据下述材料，请你写出5点与秘书工作相关的要求
8.文秘试题 篇八
一,选择题
1.秘书工作的基本属性,除了政治性,服务性外,还包括 A.依附性B.附属性C.机密性D.辅助性
2.强调信息要保持新鲜度,排斥迟到的陈旧的信息,这体现了信息工作特点的 A.针对性B.综合性C.时效性D.经常性 3.进行决策的重要前提是
A.提供信息B.确定目标C.综合意见D.出谋献策
4.通过一定的途径和方法,使具有明确分工的组织保持组织机能整体性的重要手段是 A.领导活动B.辅佐决策C.沟通协调D.调查研究 5.秘书沟通协调工作的基本要求
A.整体效能最大原理,组织协调的应变原理,信息沟通导向原理 B.附属性,全面性,中介性
C.调查研究,局部服从全局,注意思想教育,按职能,分层次 D.沟通化解矛盾,变通淡化矛盾,融合缓解矛盾
6.在协调中,秘书或秘书部门往往采取传达领导命令的方式,要求组织成员采取“非此不可”的措施,这种协调方式是
A.突变式协调B.激变式协调C.建议式协调D.传达命令式协调
7.主要从分析对象的性质出发,研究其未来的变化,这种分析方法是 A.归纳演绎法B.矛盾分析法C.联系对比分析法D.经验分析法
8.通过会议的形式让大家提方案,但具体目的只有主持人才知道的调查方式是 A.开调查会B.哥顿方式C.问卷调查D.专家调查法
9.下列各项中,有关会议前期准备工作的说法,不正确的一项是 A.会议为议事而开,要讨论的核心内容即为议题
B.确定与会者的关键在于谁有资格参加
C.人们能集中精力的时间是很短的,会议时间超过一定限度效果递减 D.确定会议场所要大小适中,地点合适,附属设施齐全 10.不属于新型会议服务发展方向的一项是 A.高质量B.高效率C.大规模D.低成本
11.秘书处理内容重要,文字简洁的来信可采用的方法是 A.转办B.直送C.批转D.不处理
12.下列各项中,不属于值班工作主要制度的一项是 A.安全保密B.交接班C.请示汇报D.督促检查
13.下列有关秘书日常事务的工作要求,说法不正确的一项是 A.社会活动以多安排主管领导参加为宜
B.接打电话要求态度和蔼,头脑敏捷,语言简练,办事准确
C.秘书将收发人员送来的大量邮件分拣后,主要是处理办理公务的电报,信函,通知类邮件 D.工作介绍信是统一印制的,用时只要填写,盖章即可 14.下列各项中,不属于秘书职业秘密范围的是 A.会议秘密B.信访秘密C.领导秘密D.国家秘密
15.下列各项中,不属于秘书人员基本职业首先要求的一项是 A.服从领导B.见义能为C.保守机密D.钻研业务
16.对于公共关系基本特征的理解,不正确的一项是
A.公共关系是一种公众关系B.公共关系是一种特殊活动C.公共关系是一种管理职能D.公共关系是一种长期行为
17.对于“公众”含义的理解,正确的一项是
A.公众是人民大众B.公众是特定的组织C.公众是广大消费者D.公众是组织和个人的总和 18.下列各项中,属于外部公共关系的一项是
A.员工关系B.股东关系C.团体关系D.顾客关系
19.下列各项中,不属于公共关系人员能力要求的一项是
A.宣传表达能力B.社会交往能力C.领导决策能力D.终身学习能力 20.下列各项中,属于交谈艺术要求的一项是
A.聆听要专注B.停顿要正确C.生意要恰当D.语速要合适 21.下列各项中,不属于大众传播媒介的一项是 A.报纸B.电视C.广告D.网络
22.下列各项中,不属于商谈主要策略的一项是 A.提问策略B.让步策略C.时机策略D.地点策略
23.对于“演讲”的理解,不正确的一项是
A.演讲既要“演”,又要“讲”B.演讲主要是“演”,其次是“讲”C.演讲主要是“讲”,其次是“演”D.演讲要有针对性和鼓动性
24.某企业在中秋节期间,邀请多位著名歌星在当地一家剧院搞了一台文艺晚会,并约请当地知名人士和各新闻机构参加,这种形式属于
A.产品促销B.策划典礼C.制造新闻D.赞助演出
25.某企业制做了一种精美的小幅广告,上面写有“请注意节约用水”的字样,底下标注了自己企业的名称,张贴在公用洗手池的上方,这种广告形式是 A.响应广告B.品牌广告C.观念广告D.公益广告
26.下列各项中,对于危机处理不正确的一项是
A.传播真实信息B.确定多位新闻发言人C.开放信息传播通道D.加强对信息的监控 27.对公共关系广告效益特点的理解,不正确的一项是 A.广泛性B.滞后性C.隐蔽性D.稳定性 28.在为他做介绍时,先后顺序正确的一项是
A.先向男士介绍女士B.先向年轻者介绍年长者C.先向来宾介绍主人D.先向身份高者介绍身价低者
29.以消费者需求为中心的市场观念属于
A.推销观念B.市场营销观念C.社会营销观念D.产品观念 30.对市场构成的要素表达不正确的一项是 A.人口B.购买力C.购买动机D.消费心理 31.下列各组公文中,行文方向完全相同的一组是
A.通报,通告B.通告,通知C.报告,请示D.请示,批复
32.某县教育局向该县财政局行文,要求增拨希望工程基金,应该使用的公文文体是 A.请示B.报告C.通知D.函
33.下列情况应使用通知的一项是
A.全国人大公布有关领导职务选举结果 B.某市税务局告知征收2005税款事项
C.某市人民政府批转该市卫生局关于灾后防疫病工作的意见 D.某市工会拟表彰奋不顾身抢救落水儿童的青年
34.消息的开头一句或一段用极简要的文字说明全文的要点,点明主题的话称为 A.电头B.导语C.主体D.背景
35.大学生李某要状告孙某故意伤害致其轻伤,所使用的法律文书应该是 A.民事起诉状B.刑事自诉状C.上诉状D.申诉状 36.下列各项中,不属于意向书基本特点的一项是 A.临时性B.协商性C.一致性D.合法性
37.下列各项中,不属于商品说明书落款内容的是
A.企业名称B.地址和邮编C.生产日期和保持期D.联系电话 38.“将军本色,把握成功”这个广告标题所用的形式是 A.直接性标题B.间接性标题C.复合性标题D.副题
39.如果你是班里的团支书,想带头发动全校同学一起深入学习胡锦涛总书记关于“八荣八耻”的论述,应该使用的应用文是
A.申请书B.建议书C.倡议书D.意向书 40.会议纪要与会议记录的主要区别是 A.规范性B.纪实性C.周知性D.存档性
41.简报在主体部分按照事件或问题的内在联系来安排结构,这种结构顺序称为 A.时间顺序B.逻辑顺序C.时空交错顺序D.空间顺序
42.下列各项中,体现了调查报告“所运用的材料要有代表性,所得出的结论和规律要有普遍意义”这一要求的一项是
A.针对性B.典型性C.真实性D.事理性
43.下列文体中具有宣告性特点的一项是 A.开幕词B.欢迎词C.祝词D.欢送词
44.会谈后将双方的备忘录合在一起形成一份,并经双方签字,具有协议性质的备忘录称为 A.面交备忘录B.送交备忘录C.谅解备忘录D.涉外函电 45.涉外经济合同与一般经济合同的主要区别是
A.双向性B.约束性C.合同双方的对等性D.适用法律的多重性 46.应用文区别于其他文体语言的基本风格是 A.朴实性B.真实性C.描写性D.抒情性
47.下列各项中,属于使用规范的公文标题的一项是
A.新华书店关于八折售书的公告B.济南市税务局通告C.某学校关于处分违纪学生的通告D.某单位关于增拨技术改造资金的请示报告
48.下列各项中,属于广播稿常用结构方式的一项是
A.网状形结构B.纵横交错式结构C.逻辑结构D.时空交错式结构 49.关于批复的陈述,不正确的一项是 A.常用的批复结束语是“当否,请批复” B.批复是上级机关答复下级机关的请示事项时使用的公文 C.批复的结束语可写也可不写 D.批复也坚持“一文一事”的原则
50.在下列各项中,最能体现消息与通讯相同点的一项是 A.时效性B.表达方式C.真实性D.灵活性
二,简答题
1.某市税务局年底召开了一次“全年税收工作大检查”会议,作为该局的秘书人员,你觉得会后应做哪几项工作 2.保密工作的意义是什么
3.假如你是某企业的公关人员,要制定一个公共关系活动计划,主要应从哪几方面着手 4.把公共关系职能庸俗化有哪些具体表现 为什么不能把公共关系职能庸俗化
5.某学校要购置一批计算机,需要申请资金,张校长让办公室的李鸿拟一份请示,他却写了报告,你认为请示与报告有什么不同 6.简述演讲稿的分类与特点 三,综合运用与案例分析题
1.阅读下面的材料,按要求回答问题.一天,刚毕业的大学生韩平到××有限公司找总经理关于该公司管理体制改革的问题,因为他曾在此实习过,现在,他对公司经济管理体制改革的见解更加成熟.但总经理恰好外出开会,只有经理办公室的杨秘书在看报纸,韩平决定先和他谈谈自己的这些想法.(1)结合处理来访的要求,分析杨秘书应如何妥善地接待他(2)秘书人员在接待一般来访者时,应遵循的原则是什么 2.阅读下面的材料,然后回答问题.(15分)××外经职业学院的办公室秘书意识到,近年来本院毕业生在就业时存在诸多问题,便对外经专业2001～2005届毕业生的就业状况进行了调查.通过口头访谈与书面问卷等方式,掌握了这些毕业生的就业情况,获取了大量第一手资料,然后对这些资料加工,综合,对有关数据经统计,分析,找到了他们就业不理想的原因,写出了调查报告.后来领导据此改进了就业指导工作,使学生就业情况大为改善.秘书人员又对此作了及时报道.(1)上述调查研究过程体现了秘书信息工作的哪些环节 信息工作的核心是什么 信息成为信息资料,要经过哪几个程序
(2)请结合调查研究的有关理论,分析上使用材料中秘书人员的做法给你的启示.3.阅读下面的材料,然后回答问题.(15分)卢经理来到某公司购买钢材,该公司的周副经理负责接待.寒暄过后,①卢经理问:“贵公司的钢材多少钱一吨 ”周副经理回答:“目前我们的报价是每吨2790元.”②卢经理问:“如果我们大批量进货,是不是还可以享受更大的优惠呢 ”周副经理答:“即使大批量,也不能低于每吨2700元.”③卢经理又问:“您是说不能少于2700元一吨,是吗 ”周副经理答道:“是的.”卢经理问:“假如我们长期合作,价格还可以优惠吧 ”④周副经理回答:“这个嘛,得等我们经理回来研究研究,也许能给您一个满意的答复.”卢经理问:“您说了还不行 ”⑤周副经理说:“您说呢 ”(1)从商谈技巧角度看,卢经理①②③三次提问,分别属于哪种提问形式工 并作简要分析.(2)周副经理④⑤两处回答,属于哪种应答形式 并作简要分析.4.指出下面通报中的5处错误或不足,并提出修改意见,将答案写在文后的横线上.(10分)表彰通报 市属各企业: 我市××化工厂,采取有力措施,切实贯彻执行《安全生产条例》,建立健全了安全生产责任制,2004年实现全年生产无事故.成为我市第一个“安全生产年企业”.为此,市政府决定对××化工厂给予通报表扬,并奖给锦旗一面,奖金5万元.××市政府
2005年4月20日(1)(2)(3)(4)(5)四,写作题
根据下面龙威贸易公司负责人的口述材料,写一份民事起诉状.2005年3月5日,我单位与华远公司签订了安装单位内部局域网的合同,所需电脑,服务器,安装网线,调试运行均邮该公司负责.3月20日安装完工,设备费,工程费总计63万元,已全部付清.但4月中旬设备就出了问题.华远公司来修理,调整一次后就不秋了.根据合同,“设备硬件保修一年,在一年内无偿更换”.据电脑专业人员讲,是元件质量太差.我们要求退货,但该公司不肯,所以要起诉它,不但要退货,退款,还得赔偿我们10万元的损失费.要求:(1)符合起诉状的格式.(2)法院名称用“××县人民法院”代替,文中的人名,地名和起诉时间等用××代替.答案: 一,选择题
1.D 2.C 3.B 4.C 5.D 6.A 7.D 8.B 9.B 10.C 11.B 12.A 13.A 14.D 15.B 16.B 17.D 18.D 19.C 20.A 21.C 22.A 23.B 24.C 25.D 26.B 27.A 28.D 29.B 30.D 31.C 32.D 33.C 34.B 35.B 36.D 37.C 38.B 39.C 40.C 41.B 42.B 43.A 44.C 45.D 46.A 47.B 48.C 49.A 50.C 二,简答题 1.①检查会场并安排离会(1分)②整理,编写会议文件(1分)③立卷归档(1分)④会务总结(1分)⑤检查催办(1分)2.①保密工作关系到国家的命运(1分)②保密工作关系到国家的声誉(1分)③保密工作关系到社会的安定(1分)④保密工作关系经济的发展(1分)⑤保密工作关系到领导者的安全(1分)3.①确定目标(1分)②确定公众(1分)③拟订活动主题(1分)④选择传播渠道(1分)⑤经费预算(1分)4.(1)表现:公款宴饮,送礼赠物,摆阔气,搞场面,美女相伴,唱歌跳舞等等(2分)(2)原因:因为这样有很大的社会危害(1分)败坏社会风气(1分)把人际关系商品化等等.(1分)5.①行文目的不同:报告的目的是下情上达,陈述情况,不要求答复;请示要求上级对请示的事项予以指示,批准或答复(2分)②行文时机不同:报告一般是事后或事中行文,请示必须在事前行文(1分)③内容“宽窄”不同:报告可一文一事,也可一文多事,请示只能“一文一事”(1分)④办理要求不同:报告是“阅件”,请示是“办件”(1分)[评分标准]只答要占满不作解释从本小题总分中酌情扣1～2分,意思对即可得分.6.(1)分类
根据表达方式的不同,演讲稿一般分为议论型,叙事型和抒情型三类(1分)(2)特点: ①结构的简明性(1分)②内容的鼓动性(1分)③说理的逻辑性(1分)④语言的通俗性和形象性(1分)三,综合运用与安全分析题 1.(1)接待方法: ①杨秘书应立即放下手中的报纸,以示对来访者的尊重(1分)②接待要热情诚恳,态度要和蔼可亲(1分)③作好来访记录(1分)④应集中精力,仔细耐心地倾听来访者的陈述,弄清他反映的主要问题,来访的真正意图等(1分)⑤谈话过程中,通过恰当,简短的提问或点头,手势等,使对方感到对他的问题很有兴趣(1分)⑥答复问题要慎重(1分)(2)接待原则:礼貌(1分)负责(1分)方便(1分)时效(1分)[评分标准]接待方法无分析,酌情扣1～2分,意思对即可得分.2.(1)信息工作的环节,核心和程序
①环节:信息的收集(1分)信息的处理(或信息的整理加工,信息的贮存,信息的传递)(1分)②核心:信息的整理加工(1分)③程序:筛选(1分)校核(1分)加工(1分)编制(1分)(2)分析 ①秘书主动调研,及时有效地获得了院领导指导毕业生就业适用的相关信息,提高了工作效率(2分)②秘书调研有明确的目的,范围,对象,有确定的项目和问题等,可以看出准备工作是充分的(2分)③调查阶段中心任务突出,科学使用各种调查的方式方法(如重点调查,抽样调查,个别调查,问卷调查,统计调查等),收集到全面准确的信息资料(2分)④经分析研究后形成的观点科学合理,符合规律,使研究成果(调查报告)的实用价值大大提升(2分)3.(1)卢经理的三次提问: ①是封闭式提问(2分)这是为获得确切的回答而发出的提问,在这里就得到了周副经理“每吨2790元”的答复(1分)②是探索式提问(2分)这是针对对方的叙述,要求进一步引申或说明的提问.在这里有和周副经理讨价还价的意思(1分)③是证实性提问(2分)这是把对方所说的话重新措辞后,再向对方提出,以期得到对方的证实或补充.在这里就是想证实“不能少于2700元一吨”的说法(1分)(2)周副经理的两处回答: ④是拖延式应答(2分)这是遇到难以回答的部则无所使用的应答方式,目的是为了拖延时间,考虑更好的应答方案.在这里“等我们经理回来研究研究”就是为了拖延时间(1分)⑤是反问式应答(2分)遇到不好回答的问题时,可以反问对方,以问作答.这里的反问,就是把问题又抛回对方,言外之意就是自己说了不算(1分)4.(1)标题不规范,应由“事由”和“文种”构成.改为:关于表彰××化工厂实现安全生产年的通报(也可加上发文机关)(2分)(2)正文内容残缺,应补写上号召和要求(只要指出修改方法即可得满分)(2分)(3)标点不当,“事故”后的句号改为逗号(2分)(4)发文机关应写全称并标明印章,改为:××市人民政府(印章)(2分)(5)成文时间应用汉字书写,改为:二00五年四月二十日(2分)0 [评分标准]每指出1处错误得1分,修改1处得1分.四,写作题(本大题20分)[评分标准] 一类(20-18分)二类(17-15分)三类(14-12分)四类(11分以下)格式正确,完整,事实与理由充分,语言流畅,书写规范 格式基本正确,完整,事实分,表达比较流畅书写比较规范