管理沟通导学（精选10篇）
1.管理沟通导学 篇一
鼎积国际教育集团MBA零距离系列课程
《MBA零距离---8A管理沟通》
【课程背景】：沟通不是管理的全部，但是----管理离不开沟通。沟通无处不在，沟通无时不在。大到世界、国家、小到集体、个人，都离不开沟通，都不能否认和忽视沟通的作用和力量。沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要用很大的耐心去研究的艺术。现代的企业决策者，绝不是高高在上、不可一世的管理者，要激发工作热情，并使管理卓有成效，管理沟通必不可少！在一个互联互通的世界，沟通无处不在！对于组织来说，管理者70%的时间用在沟通上，而70%的问题或错误也是出在沟通的障碍上。管理沟通，成本越来越大，问题越来越多，效率越来越低…… 您是否还在为上级意图难以捉摸，下级执行不够有力，部门配合不够默契而苦恼？您是否为陷入文山会海之中无法摆脱而苦苦挣扎？如何找到最为适合、最为有效的沟通“通道”？如何彻底解开组织沟通的死结，挖掘您和团队那深埋于冰山之下的沟通潜力？
为此，鼎积（国际）教育机构001管理沟通网特开设《MBA零距离---8A管理沟通》课程，由001管理沟通网专家团倾情相授数十年的沟通实战经验，激情演绎最实用、最全面、最有效的管理沟通技巧，助您突破发展瓶颈，提升工作绩效、成就事业、人生的光荣与梦想！
【培训对象】：党政机关干部、企业董事长、总裁、部门主管等各级管理者。
【培训特色】
案例分析：深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事； 分组讨论：自主、合作、探究的学习方式，让思想的碰撞激起智慧的火花； 情景模拟：以参与，体验、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学；
互动游戏：寓教于乐，游戏互动等充分调动参训人员的培训热情，课堂气氛活跃热烈。
【课程回报】 以上课程可以让您：
解决高层沟通难、上下级沟通难、部门间沟通难的问题，创造沟通型组织文化； 学会观察人、激励人、影响人，解决选人、育人，留人、用人难的问题 学会如何与客户沟通，掌握快速成交的秘笈 学会如何与家人有效沟通、突破人生与家庭的危机 学会如何与公众或社会沟通，更好地展示形象、获得支持 学会自我心态分析，开发自身潜能，全面提升自身能力
【课程结束时，学员立刻有能力做到】：
◇圆满：知道怎么和别人说话，该和别人说什么话 ◇开明：知晓沟通可解决的问题，明确曾经的不足 ◇开心：利用沟通工具公式，轻松驾驭内心与语言 ◇开悟：走出人生的迷宫，找到职业的乐趣与幸福
◇系统：偏听偏信是沟通最大的障碍，系统才能使学员沟通游刃有余 ◇实用：不仅解析说话的原理，大量的工具与套路，使学员驾轻就熟 ◇有效：在中国，如何学会讲中国话的沟通 还有更大的秘密，在现场一一为您揭开„„
课程精要：
《MBA零距离-----8A管理沟通》课程大纲 第一部分：沟通及管理沟通：
一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通
什么是沟通：说得体的话，做得体的事 了解沟通学：即是做人的哲学
体验沟通的力量
人际交往的成功离不开沟通
管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙
沟通，无处不在无时不在沟通的误区
二、、常见的心理现象解析与应用
变心板（角色心理）
紧张缓和
自我求证 算命的心理术 错误的前提暗示 正义的假面具
弗洛伊德的心理解剖图
三、管理沟通的总原则
以情动人大于以理服人
人在感情与理智面前宁可选择感情 沟通金三角
四、管理沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨 比批评更有效的力量 让对方感受到自尊 切勿与人争论激辩 理智面对他人的过错 少一点抱怨，多一点方法
五、管理沟通三绝：微笑、赞赏、幽默 用微笑打开沟通的大门 赞美有方，拣好听的说 学会欣赏，沟通升个级
赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚 幽默是最神奇的沟通术
六、沟通步骤
听的技巧：
看的技巧
问的艺术
说的技巧
第二部分：不可不知的360度管理沟通技巧
六、沟而不通，一切问题都是沟通出了问题 没有明确的目标，沟通没目的 口才不到位，沟通没效果 沟通中常见的几种心理障碍 成功的沟通要注重情感和思想
七、雄关可越，用信念敲开沟通之门 带着自信来沟通
主动接近，和陌生人做朋友 勇敢一点，沟通的心灵不上锁 坚定信念，就是不怕闭门羹
八、3分钟定胜负，有形有象有效沟通 第一印象好，沟通难不倒 打造亲和力，沟通没距离 腹中有诗书，沟通有底气 有德又有礼，沟通很满意 人格魅力足，沟通自然顺
九、态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通 阳光心态，让沟通更顺畅 控制情绪，沟通不伤人 关注细微，创造沟通氛围
不狭隘，不顽固，沟通畅通无阻 宽容，让沟通无限循环
十、以诚待人，心灵不设防沟通无极限 诚实做人，让沟通更放心 诚恳道歉，没有化不了的干戈 信誉筑就沟通大厦的基石
上善若水：让人无法抗拒的善良平等对话：沟通原来可以更轻松
十一、以情动人，爱是最伟大的沟通师 施恩比爱惠更有福
关切的问候，关心的帮助 对别人表示感激 爱心是一种循环
十二、摆事实讲道理，沟通有理说服有理 说服之前先了解对方 晓之以理，动之以情 不做无意义的争辩 用事实说话
找到问题的症结是关键 没有什么矛盾摆不平
十三、耐心是金，沟通沟通再沟通 沟通就怕不耐烦
沟通不好是因为耐心不够 耐心地倾听别人的倾诉 多沟通，勤沟通，常沟通
十四、如何说服人愿意听，会说会沟通 言简意赅：三分钟内表达你的意思 谨慎周密：把话说得天衣无缝 一语中的：说到对方心坎上 曲径通幽：巧妙婉转把话说 学会捧场：说说对方的得意事儿 态度恭敬：称呼、敬语、客套话
十五、怎么听别人愿意说，会听会沟通 少说多听：倾听是沟通的开始 有效倾听：听见、听清和听懂 心有灵犀：用心体会话中味 细心聆听：知晓对方的弦外之间
十六、见机沟通，把握沟通时机沟通方式 把握时机，争取沟通的最佳效果 沟通不能哪壶不开提哪壶
话不投机的尴尬：最怕没“共同语言” 避免无聊的“抬杠” 避开矛盾的焦点
沟通的最佳境界：一拍即合
十七、应对自如，不同的人不同的沟通策略 沟通者策略 听众策略 信息策略 渠道策略 反馈策略
与不同性格的人怎么样沟通 与不同脾气的人怎么样沟通 与不同年龄的人怎么样沟通 与异性怎么样沟通 与名人怎么样沟通
十八、不会提问不会沟通，沟通要学会解方程 主动提问，化被动为主动 做到有控制地提问
问对问题，把沟通落到实处 艺术提问8法
十九、脸皮太薄难沟通，学会如何说“不” 不会说“不”的麻烦
克服“不好意思”的心理障碍 对权威可以说“不”
别人强加的意志不要违心接受 巧妙的拒绝法
二十、不是教你诈：善意诺言沟通不能少 不是所有的诺言都令人痛恨 善意诺言的力量
理解善意诺言背后的用意 说好善意的诺言
二十一、身体会说话，无声胜有声的沟通 肢体语言在沟通中的重要作用 眼神交流：透露你内心情感的信息 脸色：读懂人的内心活动 手势：沟通的第二唇舌 姿态：使你的语言更动听 看透小动作中的心理动机
二十二：不要踢翻蜂巢：跨越沟通的雷区 距离得当，不要轻易踏入他人“空间” 有效沟通，小心误会“绊脚” 开玩笑也是有讲究的 不触碰别人的“痛处” 传言无益，千万别当长舌妇
第三部分：沟通活学活用，迈向人生颠峰 二
十三、人际沟通，拓展人脉圈的超级沟通术 有了沟通就有了人脉
做好自我介绍，让大家认识你 牵线搭桥：开发一个介绍人
善于沟通办事顺畅，不善沟通办事无门 结识名流，与优秀人士为伍 二
十四、企业沟通，畅通渠道顺畅沟通 改善企业沟通中的困境 组织内部沟通 企业外部沟通
有效沟通与团队建设
创造有效沟通的机会和氛围 建立完善的沟通制度
二十五、上行沟通，成为领导眼中的好员工 主动接近领导，替领导分忧解难 不跟领导争论，不计较个人得失 坦诚接受批评，服从领导安排 给领导提建议，以迂为直巧说服 尊重和维护，做受领导欢迎的人
二十六、下行沟通，成为下属心中的好领导 凝聚魅力，做下属交口称赞的好榜样 有情有理，做下属心服口服的裁判长 恩威并用，让下属心甘情愿为你效劳 一手掌权一手放权，彰显团队精神 上通下达上行下效，信任征服人心
二十七、平行沟通，成为同事圈中的好伙伴 在合作中汲取前进的动力 把握好同事间相处的距离
牢记同事间不应有的举动和不该说的话 做同事的最佳拍档
二十八、推销沟通，像世界上最伟大的营销员一样思考 没有说服不了的客户，只有不会沟通的推销员 打探顾客所需的，明确顾客想要的 把客户变成朋友 感动你的客户
把最好的服务呈现给“上帝”
二十九、谈判沟通，生意场上共赢的博弈艺术 以诚为本是谈判永恒的真理 谈判中的争与让原则
和气生财：谈判的目标是双赢
智胜谈判桌：唇枪舌剑胜过百万雄师 当谈判出现僵局 谈判中的常用沟通术
三
十、会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕 会议的沟通功能 当好会议的主持者
尽量让每个人都参与会议 巧引话题，让会议有序进行
营造氛围，开一个高效的圆桌会议
三
十一、演讲沟通，与听众分享你的激情 慷慨激昂，让听众不再昏昏欲睡 语惊四座，观点出新震憾人心 调动情感，赚取听众的眼泪 巧设悬念，激起听众的好奇心 故意停顿，震憾听众的思维 巧妙解围，听众冷场自有方
三
十二、礼仪沟通，让沟通来得有品位 保持适当的商务礼节 迎来送往的礼仪艺术 宴席中的沟通礼仪
礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意 三
十三、电话沟通，一线牵动万人心 做好拔动号码前的准备 接电话的艺术
通话中别让对方不耐烦 挂电话也是要讲修养的 应对特殊电话的技巧
三
十四、书面沟通，沟通尽在不言中 鸿雁传书，一切尽在不言中 写个字条便笺，沟通更简单 感谢信，让你的谢意更深情 邀请函，带着庄重去请客
贺信贺电，送上一份浓浓的祝福 介绍信，商务沟通的有利“鹊桥” 写作沟通中的逻辑 常用商务写作
三
十五、网络沟通，沟通可以很时尚 利用好网络这个交流平台
发个电子邮件：一键式快捷沟通 火爆的新时代聊天工具
不在虚拟中沉醉，有效地使用网络沟通 三
十六、朋友沟通，建立亲密无间的友谊 别等需要的时候才想起朋友
朋友不是拐杖，也不是“出气筒” 用忠诚去灌溉，用热情去催发 朋友情谊有深浅，沟通方式有区别 三
十七、跨文化沟通 跨文化沟通的意义 东西方沟通文化的差异 跨文化沟通策略
三
十八、与媒体的沟通 认识媒体
企业与媒体的沟通 企业与媒体的长期合作 三
十九、危机沟通 危机管理 危机预防 危机处理
危机处理中的媒体沟通策略
3T7W 不同类型的危机处理 四
十、有效面谈 有效面谈步骤
不同面谈类型及技巧
管理就是沟通、沟通、再沟通。-----杰克韦尔奇
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。----松下幸之助
管理者应该具有多种能力，但最基本的能力就是有效沟通。------管理学家L。威尔德
用沟通驾驭人际 用沟通赢取人脉 用沟通代替争执 用沟通化解难题 用沟通增进情感 用沟通坚固友谊 用沟通传递爱意 用沟通经营和睦 用沟通提升自己 取势 明道 优术 利器
激情演绎数千万中国管理者最迫切需要掌握的沟通技巧 深刻领悟成为一个有影响力的管理者所需要的沟通秘诀
交往智慧教你掌握人际命脉 卓越沟通带你到达人生顶峰
公司简介：
鼎积（国际）教育机构是中高层管理者实战培训第一品牌，下辖鼎积管理咨询、001管理沟通网两大品牌。是国内唯一用科学、合理的培训体系提升企业整体水平和核心竞争力的教育训练机构，拥有最能帮助客户打造核心竞争能力的强大课程体系。让我们携手向前，为企业的发展、祖国的腾飞而共同奋斗！
联系方式
电话：0086-*** 传真：0086-571-86401103 网址：
邮箱：service@dingjipx.com 全国客服热线：400-651-0571
导师简介：
窦令成，字啟倫。来自孔孟故里-----山东济宁，管理沟通培训第一人！鼎积（国际）教育集团董事长，浙江大学特聘教授，国家注册高级企业培训师资质、国际注册高级商务策划师、中国生产力学会策划专家委员会专家委员，中华讲师网特聘高级讲师。自2004年开始从事企业管理咨询与培训工作满意率均在98%以上，是企事业单位及咨询公司颇受欢迎的讲师之一。
咨询、培训的部分客户包括:中国移动济宁分公司、临沂烟草专卖局（公司）、泰安烟草专卖局（公司）、浙江五一机械厂（省一监）、山东中烟工业公司、安徽新宇缆业集团、龙阉集团、科越集团、海南府城医院、儋州农垦那大医院、常德西湖医院、湖南新田疝气医院、长沙仁德医院等数百家企（事）业，满意率均在98%以上，是企业及咨询公司颇受欢迎的讲师之一；
成功策划案有:杭州余杭区人民政府第三届仓前羊锅节整体策划、中国首届国际重阳节策划案、SK服装市场推广案等。
主要培训课程
《8A管理沟通----为人与处世》、《赢在中层》
咨询策划
战略、业态、融资、管理、营销及企业全程策划咨询、诊断。
2.管理沟通导学 篇二
俗话说得好:“鼓不敲不响, 话不说不明。”我想说, 班级管理不沟通就会不顺畅。班级工作繁杂琐碎, 千头万绪, 师生间或学生间发生矛盾以及班级出现了异常情况都在所难免。因此作为班主任, 不但要善于与学生及课任老师沟通, 还要引导学生, 让他们在发生矛盾时, 注意反省自己, 积极与对方交流沟通。通过沟通, 师生间架起了心桥, 心灵相通了, 心中的块垒清除了, 才会建立起和谐的师生关系和一个富有朝气、积极向上的班集体。
一、用爱心与学生沟通
爱学生是教师的天职, 但光有爱心是不够的, 更重要的是在与学生沟通时让学生感受到你的爱。教师对学生的关爱, 不在于轰轰烈烈, 而在于细致入微。
例如, 我班的学生小楠一向活泼开朗, 成绩优秀, 班级工作认真负责。可在开学不到两周, 上课经常迟到, 课堂上萎靡不振, 昏昏欲睡, 作业潦草, 甚至完成不了。作为语文课代表的他, 对于他职责范围的工作, 如晨读领读、作业送发等工作都弃之不顾, 我是看在眼里, 急在心上。一天, 我专门寻了一个僻静的地方找他谈话, 没想到他一改平常的温顺合作, 酱紫着脸, 僵着脖子, 冷漠的眼神中似乎全天下的人都对不起他!我强忍着不发火, 委婉地向他了解情况, 他就是一言不发, 我知道事情有些棘手, 不能急。当天, 我到他家家访, 从他奶奶那得知他父母刚离异, 全家人一直都瞒他紧紧的, 可他还是知道了, 一向乖巧懂事的他, 实在接受不了这个现实, 竟彻夜不归, 上网吧去了……我为他而感到心痛, 这孩子现在多无助啊!下午放学后, 当所有的同学及老师都走后, 我把他领到办公室, 紧攥着他的双手, 对他说:“老师理解你的感受。”短短的一句话, 他的眼眶红了, 我拍拍他的肩膀, 说:“孩子, 你想哭就大声哭出来吧。”他号啕大哭起来, 等他平静下来时, 我拧了把毛巾给他, 只说了一句话:“你是一位了不起的男子汉, 你会勇敢地战胜这个困难的。”接着, 为了防止他再去网吧, 我把他接到我家里上晚自习, 同时宽慰他, 还列举班级类似情况的同学自强不息的例子鼓励他。周末, 在阳光明媚的日子, 我还约他和班级的一些同学去郊游。同时, 我还联系小楠的父母尽可能多回家与孩子呆一起, 多与他交流。在将近半个学期的疏导下, 小楠慢慢开始恢复以往的朝气了。
二、选取合适的地点及形式进行沟通
学生如果在课堂上有意扰乱课堂秩序, 我们教师假如当时就给予暴风骤雨式的训斥, 偶尔而为之, 也许有震慑力, 但若经常如此, 不但收效甚微, 还滋生了学生的逆反心理, 而且也影响了课堂秩序, 降低了课堂效率。假如将捣蛋的学生一味地叫到办公室当着那么多老师的面训话, 效果也可想而知, 学生或许会认为老师是在有心侮辱他, 使他在同学及其他老师面前失去了面子, 情急之下就可能顶撞老师。如果学生心理调节能力差, 情况可能更糟, 一旦学生想不开, 后果难以预料, 所以选择合适的地点及形式与学生沟通非常重要。
三、注意沟通的分寸
1. 尽量少集体谈话
集体班会式的教育是必要的, 但这样的谈话多了就会出现重复与空话, 收效不一定好。我认为应经常找不同的学生交流, 尤其是学生集体犯错误时尽量不要全体谈话, 而是各个击破, 否则学生会形成抵抗同盟, 他们将无所顾忌, 对自己的错误将有恃无恐。
2. 不要总是谈错误、要求或学习
其实教师找学生谈学生的错误、要求或学习都没有错, 错在谈过了度。说实在的, 学生在学校的任务与压力不比我们教师少, 我们将心比心, 作为一名教师, 领导整天找你谈工作的不足, 给你提出要求, 你不感到有压力吗?所以我们除了给学生指出缺点, 提出要求外, 还要适当谈谈别的, 可以谈到生活与做人之道, 可以谈谈学生的家庭情况、兴趣爱好, 这样可以拉近师生间的距离, 也可让学生感受到老师的关爱。不要总谈缺点, 总谈要求, 老话重说, 这样, 后进生听不进, 优生也厌烦。
3. 不要寄太多希望于家长参与教育的效果
两周前, 本班小魏同学在课间操时间约班上其他3位同学利用生病为借口出校门打篮球, 当他们在下节课铃响后, 急匆匆赶回教室时, 我让他们到办公室。我在了解情况时, 他们统一口径说去看病, 我问他们在哪家医院, 他们支支吾吾, 说不清楚, 我一气之下, 打电话叫为首的小魏的家长到校参与教育。没想到, 家长来后, 当场暴打了一顿小魏, 还撕毁了他的很多作业本, 下午小魏不见了——离家出走。问题没有解决, 反而更严重了。通过这件事让我感受到:家长对教育的参与是积极的, 但事前一定要与家长达成共识, 形成合力, 认真处理好家长、教师、学生的三角关系, 否则, 家长、教师、学生会形成难以弥补的伤痕, 造成难以预料的后果。
沟通能架起师生间的心桥, 打消学生的疑虑及迷惘, 为班级的管理注入润滑剂, 增添新的活力, 使班集体的运行更为顺畅。因此, 班主任在班级管理中要灵活地运用沟通的艺术, 重视面对面地沟通, 把沟通视为一个持续的过程, 这样, 我们才能把班级工作做得更出色, 才能更好地达到教育目的。
参考文献
[1]武进.沟通困难, 老师错在哪[J].班主任之友, 2007 (9) .
3.员工管理 沟通制胜 篇三
案例：
B公司是一家中等规模的广告公司，员工总数50人左右，下设总经办、业务部、设计部、工程部等部门。由于部门经理负责制，并且也没有单设人力资源管理部门，公司普通员工的招聘、录用和解聘手续基本上都是由部门经理一手操办，总经理康鹏（化名）一般只需要在最终决议上签一个名就行了，他对基层员工的个人情况也不甚了解，有的甚至连名字都叫不出。一贯以来康鹏都奉行“充分放权”的原则，对各部门的内部管理基本上很少过问，与普通员工之间也很少进行单独谈话。
两年前，康鹏任命原总经理助理晓彬（化名）为业务部经理，从那以后，他发觉这个部门的人员流动性比原来大了许多，很多业务员做了半年不到就换了，并且一些元老级的主管也相继离开了公司，虽然两年来公司开辟了不少新的市场和经营领域，整体的盈利情况也还过得去，但细心的康鹏同时也发现一些熟悉的老主顾的名字也渐渐从订单上消失，对此康鹏一直有点纳闷,但碍于制度他又不好多问。
两个月前，在一次招标会上他偶然遇到了不久前刚从公司业务部辞职的一位项目主管小路，现在小路已经是另一家大型广告公司的部门经理，在闲谈中小路告诉康鹏，晓彬作为总经理助理曾经确实干得很出色，但是要他来主持部门的工作却并不合适，他不善于处理与下级的关系，对于业务员费尽千辛万苦争取来的客户，他总要想办法据为己有，对犯错的下属也过于苛刻，许多员工都忍受不了这样的上级而最终选择跳槽。
保持沉默的企业并不一定就是风平浪静，管理层无法倾听到来自底层的声音的可能性一般有两个：第一，沟通机制不畅通，员工的意见往往无从表达，有时即使提出也无法上达管理层；第二，员工觉得根本就没有必要提出，因为管理层根本不会认真对待，也许还可能招致更坏的后果。消极对待的结果会带来不少负面影响，如士气低落导致效率低下、公司管理中存在的问题得不到及时发现和解决、甚至引发大量员工的跳槽。从上述案例就可以看出，B公司在员工管理过程中遇到的最主要的问题就是沟通机制的不畅通，如果管理者能够通过合理的渠道了解公司员工的真正想法，及时进行相应的协调和调整，就可以最大限度的避免不必要的损失。
作为管理活动中的一个不可忽视的重要方面，沟通已经被越来越多的企业管理者所重视，其带来的影响也越来越大。如何合理的利用各种沟通渠道，采用多种沟通技巧，尽可能的与员工进行全方位的交流，已经成为企业内部管理研究的一个重要课题。良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视，同时也能够及时发现企业在生产管理方面的问题。平等、互相尊重、有人情味的关系氛围是企业保持稳定和持续发展的必要保障。
建立全方位的沟通机制
几乎所有的企业在发展过程中都会碰到沟通不良的问题，一般来说，企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在未到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。建立全方位的沟通体制，首先要摒弃那种只是由公司领导层向下属发布命令，下属的反馈和意见却很少有人倾听的单向沟通模式，这样的沟通方式不仅无助于监督与管理，长此以往也会严重挫伤员工的积极性。
良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。应该在企业内部建立全方位的沟通机制，形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间的多层次交流对话机制，保持沟通渠道的畅通，要让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见；他们所做的一切都在被关注；使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。
在这一点上，IBM公司的内部沟通经验值得借鉴，他们的高层领导经常深入基层，与普通员工亲切交谈，了解他们的切身感受；同时鼓励员工向上级，甚至直接向公司总裁反映问题，在公司内部形成平等的工作氛围。公司专门设立了意见箱，为了避免流于形式，意见箱由专人负责整理转交给相关的负责人，每年公司都能够收到数十万张意见卡。
注重非正式沟通
公司内部的沟通方式不外乎两种：正式沟通和非正式沟通。
所谓正式沟通，就是通过固有的组织结构按照规定的信息传递渠道进行的信息交流和传达，如：公文的传递、通知及相关信息的传达、例行的会议和谈话等，这种沟通方式对信息传达的途径、格式和对象都有严格的规定，具有沟通效果好、易于保密、有较强的约束力等优点;缺点是方式刻板、沟通速度较慢、缺乏相应的反馈和互动交流。
非正式沟通指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式，我们平常所说的“小道消息”也是非正式沟通方式的一种。由于企业内部非正式组织的存在，作为社会人的公司员工往往会通过非正式渠道获取和反馈大量信息，如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导，就可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道取得的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度提升企业内部的凝聚力，发挥整体效应。
美国GE公司执行总裁杰克.韦尔奇被誉为“二十世纪最伟大的企业领导人”之一，在他上任之初GE公司内部等级制度森严、结构臃肿，韦尔奇通过大刀阔斧的改革，在公司内部引入非正式沟通的管理理念，韦尔奇经常给员工亲自留便条和打电话通知员工有关事宜，在他看来，沟通是随心所欲的，他努力使公司的所有员工都保持着一种近乎家庭式的亲友关系。一位GE公司的经理曾这样生动地描述韦尔奇：“他会追着你满屋子团团转，不断地和你争论，反对你的想法。而你必须要不断地反击，直到说服他同意你的思路为止——而这时，你可以确信这件事你一定能成功。”
坚持离职面谈制度
美国哈尼根公司的总裁曾经说过：“如果雇员桌子上一台价值2000美元的台式计算机不见了，公司一定会对此展开调查。但是如果一位掌握着各种客户关系，年薪10万美元的经理被竞争对手挖走，就不会进行调查，员工们也不会被叫去问话。”有许多公司已经意识到他们正在失去那些优秀分子，但他们不知道是哪些人离开了，也不知道他们为什么离开，甚至连他们去了哪里也不知道。许多公司一方面在不断招人，另一方面同时也有大量的人才在不断流失却不知其因，事实上，他们很少会有耐心去主动倾听来自一个辞职员工对公司的看法。
4.管理沟通导学 篇四
一，一般沟通的定义
沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式、形式也多种多样。美国学者一项研究结果表明，对于什么是沟通，各家有各家的说法,关于沟通的定义竟然达一两百种之多。应该说,每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理。
《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。”
《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。”
拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。”
“决策学派”管理学家西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。”
而中国学者苏勇在其编著《管理沟通》中，从管理的角度，特别是从领导工作职能特性的要求出发，吸收了信息学的研究成果，将沟通定义为“沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。”他说的沟通实际上是一般沟通。
而美国学者桑德拉.黑贝尔斯、里查德.威沃尔在其最新的《有效沟通》一书中，则将沟通进一步定义为“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境――即赋予信息含义的任何东西。”
对于一般沟通的定义,纵观以上一些定义，笔者认为,最后一个定义比较全面、确切和具有代表性。一般沟通原则上完全可定义为:任何的一种信息交换的过程。沟通的过程必须由一些要素组成，沟通过程有失败与成功之分。从结果上讲,沟通存在着有效沟通与无效沟通两种沟通。
综合以上各种理解和定义，笔者可以将一般沟通科学定义如下：用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。如果传递、交换、分享成功，则沟通成功,该沟通是有效沟通。如果传递、交换、分享失败，则沟通失败，该沟通是无效沟通。在组织内外部，沟通存在着正式形式与非正式形式,也存在着不同的沟通层次和内容。沟通的内容和形式和载体、渠道都是多种多样的。
如以沟通的内容为例。它既可以是某一件事实，也可以是某一种情感，也可以是某一项命令，更可以是某一种意见、看法，或是某一个观点或思想，当然也可以是某一种情绪，不一而足。
又以沟通的渠道或信息载体为例。它既可以是以语言为载体，又可以是以非语言为载体。语言载体又可以细分为口头语言载体和书面语言载体。而口头语言载体又可以分成更多的具体形式。如演说、私人谈话、正式会谈、小组讨论、捎口信、口头命令、电话、电话会议,录音带、可视电视对话等等。书面语言为载体又可以分成备忘录、信件、内部刊物、布告、文件、等等。随着通讯和电子技术的发展，更出现了幻灯片、投影、VCD、CD、电子邮件、电子会议等等诸多新的沟通途径。
上述的还仅仅是语言沟通。在现实生活中，更大量的存在的是非语言沟通。一个眼神，一个细小的动作，一个简单的身体姿态，一件衣服，一个特别的位置，一件物体，等等，诸如此类的众多非语言途径，都能构成沟通。
二，一般沟通的过程八大要素
要深入研究管理沟通，详细了解和掌握一般沟通的过程,对于深入理解管理沟通的过程具有重要作用。而沟通的过程,由于多种因素影响,事实上确实非常复杂，经过不断努力，一些专家已经总结出了沟通过程的一般模型，并将沟通过程恰当地分解成为沟通过程八大要素。它们分别是：1，信息1，2，编码，3，通道，4，译码，5，信息2，6，噪音，7，反馈，8，环境。
1，编码与译码
编码是发送者将其信息与意义符号化，编成一定的文字等语言形式或其他形式的符号。译码则恰恰与之相反，是接受者在接受到信息后，将符号化的信息符号还原为信息与意义，并理解其信息内容与含义的过程。完美的沟通应该是传送者的信息1经过编码与译码两个过程后，形成的信息2与信息1完全吻合，也就是说，编码与译码完全“对称”。对称的前提条件是双方拥有相同或类似的背 景、经验，及相同或类似的代码系统，如果双方对信息符号信信息内容缺乏共同背景、经验，或双方编、译码的代码系统不一致，则在解读信息与正确理解其内在意义的两个过程当中必定会出现误差，容易造成沟通失误或失败。因此，传送
者在编码过程中必须充分考虑到接受者的经验背景，注重内容、符号对于接受者来说的可读性；而接受者在译码过程中也必须考虑到传送者的经验背景，这样才能更准确地把握传送者意欲表达的真正意图，正确全面地理解收到的信息的本来意义。
2，通道
沟通需要有沟通的通道。通道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。如口头交流时所采用的口头语言表达形式就是其沟通通道。当人们在发电子邮件进行沟通交流时，电子邮件即是其沟通通道。有时人们不用语言表达，而只通过脸或者身体其他部位的一个小动作，就能传达笔者的意见或意思，这时身体语言就是其沟通通道。
不同的信息内容与不同的条件要求不同的通道。公司的战略决策就不宜通过口头形式而应采用书面正式文件作为通道。有时人们同时或先后使用两种或多种沟通通道进行沟通。如，先口头沟通，然后书面跟进。而口头沟通时往往还会运用两种或两种以上的沟通通道，如身体语言副语言和道具等等。由于各种沟通通道都有各自的特点和利弊，因此，笔者在选择沟通通道时往往要因时因地因人制宜，根据当时当地的具体情况来正确选择恰当的沟通通道，在进行重大或企业战略性沟通时更应考虑周全，采用多层次、多方式组合型的沟通通道组合来进行全面沟通，显然，沟通通道的选择对于沟通的成功十分重要。事实上，在各种沟通通道中，口头沟通通道仍然是最有效、最常用的沟通通道。即使是在通讯技术高度发达的今天，口头通道仍然不减其重要性。就连美国总统大选，候选人也总是尽可能多地利用口头通道进行沟通：周游全国，亲自在公众面前演讲甚至答问。3，反馈
完整无缺的沟通过程必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程。没有反馈的沟通过程容易出现沟通失误或失败。反馈是指接受者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接受者是否正确理解了信息进行核实。为了检验信息沟通的效果，即接受者是否正确、完美、及时地接受并理解了所需要传达的信息，反馈是必不可少和至关重要的。在没有得到反馈以前，信息发送者无法确认信息是否已经得到有效的编码、传递和译码与理解。如果反馈显示，接受者接受并理解了信息的内容，这种反馈称之为正反馈，反之则称为负反馈。
值得注意的是，反馈并非总是能自觉发生的，反馈也不总是一次性可以完成的，反馈也不一定是有意的。如果发送者没有要求反馈；或接受者认为信息已经完全理解，没有必要反馈；或接受者由于各种原因不愿意进行反馈，反馈往往就不会发生。因此，如果发送者想要沟通成功万无一失，要求接受者及时进行反馈是必要和重要的。在另一方面，信息的传递也好，信息的反馈也好，有时并不是
一次就能成功。有时发送者发现传达的信息没有被理解，他们就会被迫进行第二次甚至更多次地传送，同样地，如果接受者发现发送者收到自己的反馈后,再发送回来的信息表明自己的理解有误，则在调整了理解之后，有必要进行第二次或第三次反馈，直到确认自己对信息的理解正确无误为止。因此，沟通的成功需要必要次数的反馈成功。与信息的传递一样，反馈的发生有时是无意的。如不自觉地流露出的表情等等方式，会给发送者返回许多启示。因此，作为一个沟通主体，无论是发送者，还是接受者，都应该尽量控制自己的行为，使沟通中的信息传递和反馈行为处于自我意识的控制状态之下，以确保信息传递和反馈无错误或无多余信息。
5，背景
前面已经说过，沟通事实上总是在一定的背景中发生的。任何形式的沟通，都会受到各种环境因素的有力影响。如据研究表明，配偶在场与否，对人们的沟通影响较大。在企业中亦如此，在上级办公室与在公众场所，采用的沟通方式是存在重大区别的。从某种意义上讲，沟通既是由沟通主体双方把握的，也是由背景环境共同控制的。一般认为对沟通过程发生影响的背景因素有以下几方面。
5．1心理背景
心理背景指沟通双方的情绪和态度。它包含两个方面的内涵。其一是沟通主体自己的心情、情绪。当沟通主体处于兴奋、激动状态与处于悲伤、焦虑状态下，他的沟通意愿、沟通行为是不同的，前者往往积极、响应，后者往往不愿沟通，思维处于抑制、混乱状态，编码、译码过程受到干扰。其二是沟通主体对于对方的感受和态度。如果沟通主体双方是否存在敌意，关系是否友善亲密等等，都会影响沟通的进程与效果。沟通过程常常由于偏见与好恶而出现误差，导致沟通双方无法准确理解对方信息含义。
5.2物理背景
物理背景会对人们的沟通造成巨大影响，这已为人们的日常生活经验所证明。如在一个五星级酒店里，人们会不自觉改变或调整自己的沟通行为。物理背景指沟通发生的场所。不同的物理背景往往造成不同的沟通气氛，特定的物理环境更是能造就特定的沟通氛围。
5.3社会背景
社会背景指沟通主体双方的社会角色关系，与对沟通间接发生影响的其他个体或人群关系。对不同的社会角色，当然应该有不同的沟通方法与模式。如上级可以拍你的肩头，但倒过来则要慎重。这是因为，对应于每一种社会角色关系，人们都有一种特定的沟通方式预期，只有沟通方式符合这种预期时，人们才能接纳这种沟通。这种角色沟通预期有时也造成沟通障碍，如下级往往对上级投其所好，报喜不报忧，给沟通带来负面效应。另外，事实上，某些并不在场的人或人群也会影响人们的沟通。人们都有这样的经验体会，上司在场与否，竞争对手在场与否，自己与人沟通的措辞、举止会有区别。同时，其他与此沟通间接有关的人群的观点、态度、势力，如对方的父亲是省长，或对方跟你的上司关系密切，等等，也会对人们的具体沟通产生有力影响。
5.4文化背景
文化背景在现代信息经济时代，多文化沟通、多元化的集团企业、企业集团、跨国公司的跨地区、跨国家的团队沟通、集团化、全球化管理中，尤其引人注目。随着企业经营规模的扩张，越来越多的公司由许多不同文化背景的人组织起来一些工作，文化冲突问题增多，文化背景的重要性不言而喻。文化背景指沟通主体长期的文化积淀，即沟通主体较稳定的价值取向、思维模式、心理结构的总和。由于文化已经转化为人们精神的核心部分而为人们自动保持，是人们思考、行动的内在依据，所以人们最初较少注意到文化对沟通的巨大影响。实际上，沟通需要文化背景，同时文化背景更是潜在而深入地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或发生交融时，人们能深刻地感受到文化的威力。中国三资企业的管理者，对此大多深有体会。如东西文国家的文化差异造成他们在一起共事时产生不少沟通障碍与问题。
6，噪音
5.项目沟通管理 篇五
一、项目基本情况 项目名称： 制作人：
二、沟通时间 项目发起人： 项目经理： 项目小组： 采购小组： 质量保证小组： 配置管理小组： 其他利益相关者：
三、信息类型（描述不同类型信息传播的方式，如声音、电子邮件、电子数据表、正式陈述。）
四、现行沟通系统（讨论现行的沟通系统以及对项目所起的优势作用，包括需要考虑的任何环境因 素。）
五、需要信息的时间长度（描述各项目利益相关者连续收到项目有关信息的时间长度。）
六、考虑的环境因素（了解项目利益相关者需求以及其他环境因素。）
6.沟通和管理论文 篇六
——以暴雪娱乐公司为例
姓名：XXXX
班级：会计38班
学号XXXXXXXXX
目录
1管理工作中的沟通障碍 1.1 沟通中的障碍来源
1.2 来源于信息发送者方面的障碍
1.3 来源于信息接收者方面的障碍当代企业管理中有效沟通的建议暴雪娱乐公司管理工作中的沟通
3.1 沟通的方式
3.2暴雪娱乐公司管理工作中的沟通 3.2.1 在招聘工作中的沟通
3.2.2在培训工作中的沟通 3.2.3在绩效管理工作中的沟通
3.3 暴雪娱乐公司管理工作中出现的沟通障碍
3.4 沟通障碍对暴雪娱乐公司管理工作的影响
3.4.1 对管理者的影响 3.4.2 对员工的影响 暴雪娱乐公司管理中关于有效沟通的策略
4.1 有效沟通对暴雪娱乐公司管理的重要性
4.2 有效沟通的策略
1． 管理工作中的沟通障碍
1.1 沟通中的障碍来源
要了解沟通的障碍来源首先我们必须了解什么叫沟通障碍。沟通障碍即是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。而沟通中障碍的来源具体主要分为：信息发送者方面的障碍、信息接收者方面的障碍以及信息传播通道的障碍。这里主要讲信息发送者方面的障碍和信息接受者方面的障碍。1.2 信息发送者方面的障碍
信息发送者方面的障碍产生原因主要因为：信息发送者自身的局限性影响，如个人倾向、个人情绪、个人感受、个人表达能力以及个人判断力。由此将沟通中的障碍表现为：信息传递残缺，表达能力不过关，知识的局限性，以及信息传递不及时。1.3 信息接收者方面的障碍
信息接受者方面的障碍产生的原因主要为：个人对信息译码判断不准确、个人对信息主观的筛选、个人心理上的障碍、个人对信息的承受力、以及过早的评价情绪。如在国内某淘宝蛋糕制造商接到客户的订单，客户要求在蛋糕上写祝爸爸生日快乐，而蛋糕商机械化办事，产生了信息接受者方面的沟通障碍，生产出来的蛋糕上写字“写祝爸爸生日快乐”。由此可见信息接受者方面的沟通障碍，一旦产生后果不堪设想。
2.当代企业管理中有效沟通的建议
那么当代企业管理中如何才能做到有效沟通呢？依我之见：首先企业要全面了解员工企业以及社会，建立和明确企业的正确的营目标，从而尽可能降低管理沟通中信息发送者方面（即管理者）的障碍;其次企业要让员工明白企业的目标，充分收集员工对企业的合理化建议，在完善和修改意见之后，再对意见进行反馈，通过这种方式让员工和管理者达成共识，使企业目标小队符合员工意志，让员工对企业目标有所认可，便可尽可能降低在管理沟通中企业中信息接受者方面（即员工）的障碍。充分降低了信息发送者方面以及信息接受者方面的障碍，便可以使得企业在管理中创建有效的沟通。
3.暴雪娱乐公司管理工作中的沟通
3.1 沟通的方式
沟通方式主要分为，面对面交流，电话，命令，文件，会议，业务报告以及意见箱等。不同的沟通方式将会产生不同的后果，所以企业要选择合适自身的沟通方式进行沟通，这样才能在企业管理中创建有效的沟通。
3.2暴雪娱乐公司管理工作中的沟通
暴雪娱乐公司作为一家世界知名的视频游戏公司，主要采取的沟通方式为面对面交流和松散会议的沟通方式。创始人Michael Morhaime,采取了与苹果乔布斯相似的沟通管理理念，暴雪从不为管理而管理，更加没有什么等级观念，他们觉得大家在一起才能使得思维更加开阔，从而创造出更好的作品，所以暴雪娱乐每一个产品部门经常开松散的部门会议，每一个部门成员都可以提出自己对产品的意见，如同暴雪娱乐的看家之作《魔兽争霸》其中小地图要素，战争迷雾要素以及英雄的设计等都是员工们提议而创造出来的经典要素，同时这些要素也引得同行业竞争者进行学习。由此可见暴雪娱乐公司作为一个高新技术视屏游戏企业，它的管理方式是成功的，他管理层通过面对面交流和松散制的会议，使得员工可以全身心投入到产品设计中去，使得产品不仅是企业的产品也更是员工的产品几乎消除了信息接受者方面（即员工）的障碍，同时还创造了一个良好的沟通渠道，让每一个员工和管理都可以发出自己的声音提出自己的建议。
综上所述，暴雪娱乐作为一家高新技术视频游戏公司，选择面对面交流和松散制会议的管理沟通方式是成功的，因为他们每一个员工都是高素质人才，每一个员工的意见和建议都不可小嘘，管理层与员工只是分工不同罢了，所以暴雪娱乐公司的成功与它的沟通管理方式选择有密不可分的关系。
3.2.1 在招聘工作中的沟通
在招聘工作中的沟通可以看出暴雪娱乐在于消除管理沟通中信息接收者方面障碍中更绝妙的一个部分。那就是在招聘人才的时候首先要求应聘者热爱游戏！暴雪的管理层也是热爱游戏的，两个拥有同样爱好的人，做着自己喜爱的事，这是从开始就降低沟通中信息接受者方面的障碍，此举不可谓不绝。
3.2.2 在培训工作中的沟通
在培训工作中，暴雪的管理沟通也不差，暴雪娱乐经常举办培训工作，让管理层与员工相互理解使得管理层和员工之间的沟通事半功倍。
3.2.3 在绩效管理工作中的沟通
暴雪娱乐的绩效管理中的沟通是无与伦比的，暴雪公司里有一条不成文的规定：在暴雪工作的员工，工作满两年的纪念品是一个水杯，五年是一把圣骑士剑，十年之盾，十五年戒指，二十年的传奇员工纪念品则是巫妖王的头盔，其实，“水杯乃积蓄，剑为奋战，盾是守护，戒指代表誓约，头盔是为对梦想的忠诚守候”，这应该就是对这套装备意义的最好诠释。也正是这样的人才激励措施，让员工和企业一同成长，增加了企业的凝集力，更加激励了暴雪员工们创造出更好的游戏。
3.3暴雪娱乐公司管理工作中出现的沟通障碍
即使是像暴雪娱乐一样如此注重沟通管理的公司，一样也会有沟通管理障碍的出现。而暴雪娱乐中代号为“泰坦”的项目便是其典型例子，在创造“泰坦”的时候，管理层仅仅下达做一款好玩的射击类游戏，出现了信息发送者方面的障碍，从而还导致了信息接收者方面的障碍。如此粗浅的目标导致了巨大的沟通障碍使得最终产品不尽人意最终暴雪娱乐放弃了这款投入2个亿，研发长达3年的产品。
3.4 沟通障碍对暴雪娱乐公司管理工作的影响
3.4.1 对管理者的影响 “泰坦”的沟通管理障碍使得暴雪公司对自身信息发送者方面不断的反思，先在暴雪娱乐管理层每制定一个目标都先让管理层与员工进行讨论，制定详细而准确符合管理层和员工双方面的项目，从而降低管理沟通中信息发送者方面的障碍。
3.4.2 对员工的影响
员工也通过“泰坦”项目的错误，认识到自身应当积极的向管理层提出的项目目标提问，向管理层提出的项目目标提出意见以及建议。才能使得沟通无阻，让思绪的源泉充分涌动。暴雪娱乐公司管理中关于有效沟通的策略
4.1有效沟通对暴雪娱乐公司管理的重要性
有效的沟通使得暴雪公司产品思维更加开阔，从而创造出更好的作品。反之，一旦出现管理沟通障碍，便会使产品僵化，使得创造出的产品水平下降。所以暴雪公司应当保持良好的管理沟通，尽可能消除沟通障碍，使得员工与管理层之间沟通无阻，为广大玩家创造更好的游戏，也为企业持有者创造更高的利益。
4.2 有效沟通的策略
通过暴雪娱乐的列子，我们可以得出使得沟通有效的策略有：
一、选择适合自身企业的沟通方式，才能最大程度的让员工与管理者之间的沟通有效化。二、三、四、五、优化组织沟通环境，创建良好的组织沟通环境，使得员工与管理者之间明确沟通目的，建立同时符合员工利益的企业利益的目标和任务惊醒沟建立反馈机制，建立完善反馈机制使得沟通出来的结果可以反馈到员工，建立双向沟通机制。沟通无阻。通。
让员工知道企业做出的努力。
7.90后员工管理:沟通先行 篇七
独生子女, 物质条件优越, 自我……这些是人们常常给90后加上的标签。然而, 在人力资源专家和管理学教授看来, 90后不应该被如此单纯和负面的定义。剥掉这些社会加诸于他们身上的标签, 他们其实是一群喜欢尝试、目标坚定、只服从自己折服的人、又有些率性的职场新人。
但是与80后尤其是70后的明显不同, 又使得90后新人给企业带来了不小挑战。未来几年, 90后将成为职场中做基层工作的主力军。如何指挥好这支大军, 将成为对企业发展的考验。
个性鲜明的一代
90后知识结构更全, 利用媒体能力强了, 外语水平高了, 国际知识也多了, 使用工具的能力强了。
“我告诉自己一定要找到一份自己感兴趣的工作。”1990年2月出生的陈雯, 在大四开学那天起就一头扎入求职的茫茫人海。
在求职过程中, 陈雯得到机会, 在一家事业单位实习了1个月, 但发现自己并不适合节奏缓慢的工作, 最终选择了一家意大利企业的销售岗位。“比起安稳的工作环境和待遇, 我更看重在工作中能否实现自我价值。我喜欢现在这份具有挑战性的工作。”
陈雯的想法非常有代表性。科锐国际人力资源有限公司校园招聘业务负责人田如蜜介绍, 在给毕业生做面试指导的时候, 令她印象最为深刻的就是绝大部分学生对自己的目标都比较清楚。“比如说, 某体育用品公司2012年招收的管理培训生, 要去北京郊区工作, 而薪水也并不是特别有竞争力。但是有些品牌的痴迷者、又热爱运动的学生, 仍然选择这家公司, 因为其办公场所内体育场、健身房、游泳馆一应俱全, 这正是他们所看中的。”
“这说明, 90后的自我意识非常强, 自我认知也很明确。”田如蜜认为, 舆论对90后的负面评判如自私等, 其实正是他们自我意识太强的体现。
被称为“鼠标一代”的90后, 确实也有自我的理由。在南开大学商学院教授吕峰看来, 90后生活在中国经济高速成长, 价值观念急剧变化的时代。与60后和70后相比, 他们获得信息知识的渠道更加多样化。
清华大学管理学院教授金占明认为“90后知识结构更全, 利用媒体能力更强, 外语水平高了, 国际知识也多了, 使用工具的能力更强了。”
沟通应在管理之先
领导者必须注意个人魅力的打造。一旦90后认同了你, 他们就会乐于追随。
“90后最大的共性, 就是很有个性和自己的想法。”田如蜜表示, 这给企业的管理层带来了难题。
“管理80后, 尤其是85年前出生的人, 公司只要给他们定规矩就行了, 因为他们只要变成公司想要的样子就行, 企业对他们的创新要求并不多。但是对于90后来说, 给他们规定好目标, 其他的放手让他们去做, 未必不是好的尝试。”田如蜜说。
而受访人士普遍认为, 对于自己喜爱的工作, 90后表现得“非常投入, 一点儿也不害怕吃苦。”
团队协作能力也是9 0 后经常被诟病的地方。“90后是个很挑人的团体, 他们有自己的一套语言, 能说到一起的才能组成一个好团队。”华艺百创传媒科技有限公司副总裁王禹衡认为, 在这方面, 微软的招聘办法值得借鉴。在微软, 某个部门要招聘一个人, 部门内要有至少7个人去面试, 7个人都同意才可以招聘进来。“他们的理念是要团队和谐, 而不是一个个人。只有团队在文化气质气场上相合, 才能形成合力。”
对于90后来说, 如果他们遇到能够令他们折服的领导, 他们表现得也非常有团队协作能力。“对于90后来说, 硬性的权力管理不管用, 他们只服真本事。因此领导者必须注意个人魅力的打造。一旦90后认同了你, 他们就会乐于追随。”吕峰表示。
如今企业的基层管理者中, 80后非常普遍。从时间来算, 80后毕业最长的也已经有10年。“现在企业中的人力资源管理人员基本都是80后, 他们对90后非常了解, 也经常就此一点提醒管理者。”田如蜜介绍。
但是, 并不是所有的企业都已经认识到了这一点, 这也导致了90后居高不下的离职率。
帮90后成长
要让员工觉得自己是在做感兴趣的事情。“与70后、80后朝九晚五, 按部就班的工作节奏相比, 90后追求工作的弹性和灵活。他们比较自我, 希望得到尊重, 这也是90后毕业生总体的处事态度。这种不稳定的工作心态不仅会体现在考勤这些细节上, 更会体现在90后缺乏长远的职业规划, 希望随时可以改变工作, 不够稳定上。90后频繁的跳槽将会是企业面对的一大难题。”中华英才网华北校园总监张勇表示。
复旦大学最新公布的一项调查表明, 先期进入职场的一批90后离职率整体高达30.5%, 其中有很多“说走就走”的90后员工, 提出的离职理由包括食堂伙食太差、失恋、宿舍不能上网等各种被称为“不靠谱”的理由。
“ 其实这些理由也不能说不正常, ”吕峰表示, 如果从90后的角度来考虑, 这些也都可以理解, 毕竟现在的生活环境和以前大不相同, 而离职率的变化也有社会环境变化的原因在内。
但无论如何, “高离职率会带来组织不稳定, 难以应对变化的环境。并且不利于知识积累。”吕峰表示。
金占明认为, 过于频繁的跳槽是90后还不成熟的表现, 而企业和社会“有义务帮助他们成熟起来。”金占明建议, 企业的管理模式在坚持原则性的同时需要做出部分改变, 更人性化的管理有利于提高员工的工作效率。“要让员工觉得自己是在做感兴趣的事情。”
“60后和70后看重的是如何在一个组织里成长, 所以他们不跳槽, 并且中国以前的环境, 跳槽也没有好的地方可去。而90后更加在乎个人的成长, 将个人职业生涯看得更重。并且, 90后的成长是在社会中的成长。”吕峰认为。
作为已经开始逐步进入企业管理层的80后的重要性也被认知。张勇建议, 企业的80后不仅要传授相关的职业技能给90后, 也需要注重在传帮带过程中沟通方式的转变。“无论是在沟通的渠道, 沟通的内容, 甚至是沟通时的语气、表述上都会对他们的心理形成很大的影响。”
用“90后思维”管理
中国哪类企业里面90后员工最多?除了富士康的代工厂, 可能就数和网络挂钩的行业了。华艺百创传媒科技有限公司 (下称“华艺传媒”) 是一家主要做网络营销的企业。在通常的印象中, 这类企业的员工通常都是年轻化, 但是一向管理不强, 人员自由散漫, 离职率高。这种松散的管理一直困扰着文化创意型企业, 总像个小作坊、工作室。
如何改变这种状况?在人力资源行业从业15年的华艺传媒副总裁王禹衡看来, 要管理好90后员工, 就需要按照他们的思维方式, 来调整管理制度。
这对管理层提出了一个要求, 就是要建立良好的沟通机制。王禹衡称, 确实有中层向她抱怨客户很重要, 策划案要亲自写, 哪里有时间去了解90后的员工在想什么。“这其实是陷入一种误区, 公司高薪聘请管理者, 是要他去教会和带领新人的。管理者必须得有这个耐心。”王禹衡认为, 管理者必须尽量学会怎么带领团队, 而不能仅仅强调业务上的专业能力。
有区别的弹性工作制
“我们这个行业需要有个性、有创意的员工。我们会选择适合我们的90后, 而对于他们, 我们的管理制度要弹性化。”王禹衡表示。
华艺的员工中, 出生于上世纪80年代末和90年代初的为数不少。“对于做项目的人员, 我们的政策就是:只要业绩好、工作表现好, 日常管理上就可以很弹性化。”王禹衡介绍, 如果某个员工特别习惯晚上工作, 如果前一晚通宵加班, 那么第二天就可以直接倒休, 如果加班到凌晨2点, 第二天可以上午10点或者11点再来上班。对于这些员工, 考勤不实行“一刀切”。
虽然这个政策很受这类员工的欢迎, 但是却有做行政等其他岗位的员工感觉心里不平衡。“如何平衡公司内其他岗位的情绪”是个大问题。行政岗位需要按时上下班, 工作时间比较固定, “这些情况在入职的时候就要和新人说清楚。此外, 我们在休假的时候还要给予他们一些便利, 比如可以将年假、倒休、周末凑在一起休一个长假, ”王禹衡表示, 考虑到公司的业务性质, 项目人员是不可能连休10天假期的, 但是行政人员就可以享受这个优惠。
优厚待遇培养骨干
文化创意行业本身流动率比较大, 王禹衡对此并不惊讶:“年轻人都想看看其他公司怎样, 想多尝试, 跳槽是正常的。”
“我赞成给员工较高的薪酬和福利。我们公司的员工除了底薪, 我还安排一些工作表现较好的做讲师, 这样他还可以得到讲课费用这个收入, 这个费用是比较高的。此外, 我们还争取合作单位给员工颁发证书, 分享到网站上, 打造一个推员工的平台, 以此来尽量留人。”
现在, 华艺里有不少实习生和初级岗位都是90后员工。为了能够在90后中培养出业务骨干, 公司指定了一个“未来之星”计划, 即每年选出10个公司业务核心骨干, 着重培养他们的业务和管理能力。
“有意向的员工自己先报名, 然后主管推荐, 然后进行专业能力、公司文化认同和管理知识的答辩, 我们判定他有培养的潜质后, 将和他签署正式的法律文件, 即一份长期的劳动合同, 薪酬待遇一下子提高40%—60%, 每年培训的费用有数额规定。”王禹衡称, 员工对这个计划还是挺欢迎的。
“这些年轻的员工有时候比较任性, 因此公司必须有一定的容忍度, 用他们的想法去考虑问题。”在王禹衡加入华艺之前, 她曾遇到一位年轻、工作出色的毕业生。
8.华联印刷：沟通先于管理 篇八
在前往亦庄的路上，记者看见地铁里形形色色的人群中有几个身穿奇装异服、头发五颜六色的年轻人，大概20岁左右的年纪，他们开心地嬉笑逗闹、大声喧嚷着，似乎完全没有留意到周围人群向他们投去的目光。“这就是90后！”，记者不禁心生疑问，“这样的年轻人能干好工作吗？”
于是，见到华联印刷董事总经理朱敏之后，记者第一时间抛出了心中的疑问。朱总微笑着回答，“我们也常会听到班组长们这样说，‘你看他头发那样的，我都看不惯他，但是他干活还行哎！’。其实我们不能以貌取人，更不能戴有色眼镜去看他们，虽然他们可能受的教育相对较少，但是只要好好培养，都能成为企业的栋梁。”
自上而下的管理变革
华联的企业文化，早就是印刷业有口皆碑的标杆。朱敏上任之后，其作为女性领导所独具的细致、耐心、韧性、亲和等天然优势，又为华联的企业文化增色不少。尤其是在员工关系管理方面更是井井有条、锦上添花，员工们都亲切地称呼朱敏为“敏姐”，有心事、有意见时，也会直爽地找“敏姐”谈心。
面对公司里日益增多的90后员工，朱敏认为，要改变他们就得先改变自己。“我们要先转变观念，不能总说90后不好管，因为我们的希望还是寄托在这些人身上，还是得让他们干活，带着他们一起前进。既然如此，就得通过改变自己的一些做法来改变他们。这种改变，一定不能是强硬的改变，而是经常性地做工作。”
朱敏提到的“自我改变”，其实算得上一次自上而下的管理变革，其核心理念正是“沟通先于管理”。朱敏把这种理念传输给中层管理者，中层管理者再传给车间主任，然后车间主任再向下传输给班组长，通过这种层层传导，达到整体性的管理变革。正如一些车间主任所言，“过去在我们那个年代，你不好好干活，领导就会批评你，有的时候会说，‘你干不干，不干就走’，通常员工碰到这种情况，都会自我反省，调整工作态度；但是现在的90后员工则不然，碰到这种情况，往往扭头就走。”这样的变化让管理者措手不及，既然改变不了这些“孩子们”，那就只能自我改变，从以前厉声批评的方式变成委婉的说服教育，摆事实、讲道理，通过沟通来解决问题，让这些新生代员工从心里信服。
现在华联印刷的管理者，从朱敏到各车间主任，都会经常与员工谈心，帮助员工解决生活问题、心理问题、恋爱问题等。朱敏平时只要在公司，就会经常到车间里，与员工交流沟通。“有时候员工也都很无助，他们碰上困惑的时候，不知道怎么办，如果你不帮助他们，他们会走偏的，可能会走上歧途。所以要帮助他们分析，多提供一些选择方案，这样才能保证员工每天健健康康地生活、快快乐乐地上班。”如果管理者都能像朱敏这样去换位思考，或许类似于富士康的事件就不会发生了。
润物无声的悉心教导
在朱敏眼里，所谓的“以人为本”，其实最基本的前提就是尊重。她认为，要想管好90后，必须要遵循三个关键词：理解、尊重、教导。通过换位思考、积极沟通，可以达到互相理解、互相尊重的目的，但是要想对90后进行良好的教导，却并非易事。
华联一直崇尚春风化雨、润物无声的教育方式，通过人来影响人，从老总以身作则开始，直接影响中层管理者，再吸引基层管理人员上行下效，最后传导给员工。一方面，从细节入手，比如简单的“手机”问题，如果不允许员工在车间里玩手机，那么车间班组长也坚决不会在办公室里随意摆弄手机。另一方面，通过组织一系列的文体活动，贴近90后员工的多样化需求，提升员工的幸福指数和归属感。如拔河比赛、乒乓球比赛、卡拉OK大赛、联欢晚会、“我们来约会吧”相亲活动等，都颇受员工喜欢。这样寓教于乐的方式，不仅加深了领导与员工、员工与员工之间的交流，也让新生代员工们更好地融入集体，尽快找到归属感。
“我们不能让他们变成70后、80后，那我们就努力把自己变成90后，站在他们的角度考虑问题，以他们的心态去看待事情。”正如朱敏所言，记者在华联印刷看到的管理者们，个个充满朝气、活力四射，俨然一副年轻新生代的模样，但做起工作来却是有板有眼、一丝不苟。“有时候如果他们说一些我们不知道的，可能会产生代沟，所以我们需要站在他们的立场，用他们的观点、他们的角度、他们能听懂的话和能够接受的方式，与他们交流沟通。事实证明，这样润物无声的教导的确效果显著。”
华联印刷的员工宿舍离工厂较远，公司还专门开设了早晚班车，接送员工上下班。为了进一步提高员工的生活质量，公司去年又投入了大量人力、物力、财力为员工修缮新宿舍，而且专门安装了宽带网线，满足新生代员工的精神需求。去年8月，华联印刷员工喜迁新居时，正好赶上华联印刷开业11周年庆典，于是公司专门在宿舍区举行了吃蛋糕、卡拉OK等丰富多彩的活动。去年11月，华联印刷还荣获了“北京市构建和谐劳动关系先进单位”荣誉称号。“让员工的心有了家，找到了归宿，他们工作起来就会更加积极，更具稳定性。”人事行政部经理胡生宝如是说。
别出心裁的文化激励
良好的用人方式，不在于如何规避员工的短处，而在于如何把他们的长处发挥到极致。90后员工，由于成长环境的特殊性，缺乏社会经验和工作经验，存在着许多的缺点与不足。但作为管理者，更应该看到他们的长处，他们坦率直接、态度乐观、学习能力强、容易接受新鲜事物、兴趣广泛、敢于求新求变……华联印刷正是紧紧抓住90后的优点，开展别出心裁的文化激励，使90后员工充分发挥其潜质，成为企业发展的生力军。
记者留意到，在华联印刷的电梯里，贴有十周年老员工的照片，前台两侧的整个墙面，以“荣誉的力量”为主题，贴有去年评选出的突出贡献员工、先进标兵、先进集体照片。据胡生宝介绍，走廊和电梯里的照片每年都会更新，这一做法是从2011年开始的，不知是巧合还是“荣誉的力量”起了作用，近三年来，这些登上过“先进墙”的员工，没有一个人离职。更有趣的是，2012年展示的“十周年员工”，总共60多个人，其中竟然有7对夫妻！有的客户看到墙上贴着为自己服务的员工照片，还会当面夸奖几句。这些看似简单的激励措施，却着实提升了员工的存在感和凝聚力，对于“爱面子”的90后来说更是倍受鼓舞。
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在公司的文化建设过程中，各车间先后开展了“赞美的就是你”主题活动，由主管赞美员工，员工之间相互赞美，从细节中发现彼此的优点，并将赞美词贴在车间的黑板上。也正是通过这个活动，胡生宝发现，90后的表达方式十分直接，他们敢于大声说出同事的优缺点，心里话不会藏着掖着。尤其是在“我们相亲吧”活动中，90后的男生面对自己心仪的女孩子，敢于直接表白，甚至现场就送花、拉手。快到工资发放日的时候，时常有90后员工跑到胡生宝办公桌前，半开玩笑地问，“宝哥，我没钱了，明天能发工资吗？”这种直率、阳光的表达方式，虽然少了几分含蓄，但是也为管理带来了便利。“这样挺好的，他们直接说，你就很了解他们心里在想什么，总比猜不透他们的心理好一些。他们想要工资快点儿发，那我们就抓紧点时间、按时发放。我还是挺喜欢这种直接、坦率的沟通方式。”朱敏笑言道。
今年春节前夕，华联印刷给每位突出贡献员工的家里寄送了一份大礼，里面有一本二十多页的光荣册，朱敏亲笔写的一封信，还有一个电压力锅，以感谢家人对员工工作的支持。这种做法受到了全体员工的热烈欢迎，有位员工说她的姥姥看到这些后，特别高兴，每逢亲戚朋友来串门时都会拿出来给大家看。这是她参加工作的第二年，这样的荣誉让她感觉特别自豪，由此可见，荣誉的力量的确不容小觑。
行之有效的人才培养
近几年，华联印刷的发展速度很快，面对人才梯队建设问题，朱敏坦言道，“除了企业要不停地开展行之有效的培训外，还要积极引导各层次的人员都要根据自己和公司发展的需要不断学习，才能适应这个快速发展的社会，谁行动得快，谁就不会被企业淘汰，企业就不会被社会淘汰。”
华联的员工培训分为两个层面，一是技术层面，一是素质和管理层面。由于90后员工在校所学内容与企业实际所需严重脱节，因此华联印刷对于新员工的技术培训已实现常态化，不仅让员工全面掌握工作中所需的印刷理论，而且着力强化员工的实操水平，使理论与实践相结合，培养技术过硬的印刷人才。
去年4月份，在胡生宝的倡议下，各部门主管积极参与的“MM团”正式成立。“MM团”中的“MM”一词，是Meticulous Management（精细管理）的缩写，“MM团”即指精细管理团队。通过游戏、案例分析等方式，帮助员工利用间歇时间学习管理知识、提高管理能力、掌握管理技巧，使管理学习真正地为实践服务。“MM团”的成立不仅体现了华联“精细管理，务实融合，稳中求进”的经营方针，也是对创新管理模式的有益探索。去年年底，华联印刷又与必胜网合作启动了“1+1”全员素质提升项目。通过邀请必胜网的印刷专家，整合资源，录制网课，再利用午休时间，面向员工播放网课内容，从而进一步提升员工的技术水平和素质能力。
除此之外，为了更好地完善梯队建设，华联印刷将“后备人才培养计划”纳入层层主管的绩效考核，要求从车间主任到基层管理人员的各层级主管，必须在自己的团队里选拔后备人才和技术骨干，为团队中的每名员工做好发展规划，只有培养出可以替代自己的人，主管们才有可能获得岗位晋升的机会。
关于90后管理，华联印刷的实战案例不胜枚举，但是其中最重要的一点，正如朱敏所说，“千万不要给90后员工贴标签，要用积极鼓励的方式，多给予他们以正能量。哪怕只是一点点进步，也要多多鼓励他们，这样才能激发他们向前的动力。不管怎样，未来的发展还是看他们的。”
9.管理沟通课程总结 篇九
管理沟通的内涵即沟通者为了实现某一目的，运用一定策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应反应和反馈的整个过程。管理沟通具有为达成预定的管理目标、沟通双方相互行为、需要有效的中介渠道、设计有效的策略等特征。由此可以总结出有效的管理沟通应考虑目标、信息源、受众、环境、信息、媒介和反馈这七个要素。管理沟通在个体和组织上起到了很大的作用。首先表现在高层管理者的核心任务上，其次表现在对变革的支持上，最后表现在人际情感上。为了有效完成沟通过程，要分析好沟通课体、沟通主体、信息组织、沟通渠道和沟通文化五个重要环节。沟通的本质是换位思考，采用这个方式可以使沟通更有说服力，也会树立良好的信誉。
管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题，传递信息，所以成功的管理沟通是客体导向的沟通。
一、分析沟通对象的特点。首先要解决“他们是谁”的问题，可以从哪些人属于受众范畴和怎样了解你的受众两方面入手，由此可以明确受众类型。继而应进一步分析“他们了解什么”即受众对背景资料的了解情况、对新信息的需求以及受众的期望和偏好。然后就是去掌握受众会如何想，需要解决以下问题：受众对你的信息感兴趣程度如何；你所要求的行动对受众来说是否容易做到。
二、激发受众兴趣。以明确受众利益激发兴趣；通过可信度激发受众；通过信息结构激发受众。
三、受众类型分析和策略选择。沟通对象的类型直接影响到沟通策略的选择。不同个体由于心理需求不同可分为成就需要型、交往需要型和权力需要型，在沟通时朝着满足他人需要的目标努力可以实现建设性的一一沟通。而根据不同个体在捕捉和处理信息上的方式不同可分为思考型、感觉型、直觉型和知觉型；气质类型可分为分析型、规则型、实干型和同情型，作为一个有效的管理者就要通过不同的沟通技巧把问题解决好。下行沟通可能出现对下行沟通不重视、上下级信息不对称、具体沟通方式不对称三方面的障碍，这时候应该根据下属的“能力-意愿”特征选择沟通策略，主动有效地与员工沟通，运用赞扬与批评的技巧，制定好下行面谈计划。在上行沟通中，针对创业型、官僚型、整合型、实干型等不同风格的上司采用不同的沟通策略。
沟通主体策略的两个基本问题是自我认知和自我定位。在自我认知中，沟通者需要提高可信度；自我定位就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和
形象等方面有客观定位。管理者在沟通之前都必须先明确自己沟通的目标，这种目标分别为总体目标、行动目标、沟通目标。具体在沟通过程中，沟通者根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度选择告知、说服、征询、参与四种不同的地沟通形式。自我认知和自我定位包含在自我分析策略中，而沟通主体自我分析最根本的问题就是自我沟通。自我沟通的目的是在取得自我内在认同的基础上，更有效率和效益的解决现实问题，自我沟通是手段和过程的内在统一。自我沟通作为特殊的人际沟通方式，也是主体为了某种目标输出信息，由客体接收并作出反馈的过程。自我沟通的艺术包括认识自我、提升自我、超越自我。自我沟通的媒介是自我暗示，要提高沟通技能，平时应注意养成良好的自我交谈习惯，即自我暗示。
优秀的沟通者在管理沟通实施前，要思考如何合理的组织沟通信息以实现沟通的预期效果。信息组织关键要设计好沟通目标、论据观点、内容组织、逻辑结构等问题。信息表达策略包括全面对称、简明清晰、具体生动、谈话连贯。导向定位分为问题导向定位：对事不对人；责任导向定位：自我显示；事实导向定位：客观描述。沟通中很重要的一点就是学会尊重他人。学会尊重他人就要做到注重礼节、表里一致、价值认同。
笔头沟通作为一种传统的沟通形式，一直是最可靠的沟通方式为大家所用。笔头沟通可分为纸张沟通、传真沟通、电子邮件沟通和电子会议系统沟通。其作用主要表现为沟通信息容易记录、保存性强、传递方式速度快。因此，对受众的分析在笔头沟通里就显得尤为重要。受众导向的文字组织原则包括对信息的第一反应、需要多少信息、以何种方式编辑信息以激发受众的兴趣。笔头沟通的语言组织技能——逻辑性，表现为最高层次、中间层次、基础层次。笔头沟通的写作过程可划分为收集资料、组织观点、提炼材料、起草文稿、修改文稿五个阶段。
面谈是指任何有计划地和受控制的、在两个人之间（或更多人）进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在谈话过程中互有听和说的谈话。面谈具有目的性、计划性、控制性、双向性和及时性五个特征。面谈计划步骤：确立面谈目的，设计好的问题以鼓励信息共享，安排面谈信息结构，安排好环境以增进关系，预期对方问题并准确回答，面谈实施。常见的面谈类型有信息收集面谈、雇佣选聘面谈、绩效评估面谈。
倾听具有专心、客观、移情、完整四个原则。积极倾听本质上要求沟通者从深层次自我修炼的境界来提升听的艺术。倾听在管理活动和个人生活中都起了重要作用：倾听是对他人的一种激励；是一种有效的解决问题的方式；有助于相互改善关系；有助于了解全部信息；有助于帮助讲话者廓清思想。理想的倾听过程包括预测、感知、注意、解码、评价和行动六个方面。环境和倾听者都有可能成为倾听中的障碍。所以我们要树立正确的倾听理念，提升倾听时听、提问、沉默和记笔记的技巧。
演讲成为时下获取所需信息和知识的重要手段，不断提高个人技能显得越来越重要。演讲准备包括明确演讲目的和演讲的准备工作。演讲的语言结构有开场白、主体、结尾。演讲的心理技能有提升演讲资格，优化自我形象；客服恐惧和焦虑，展现充分的自信；机智应答听众，提升快速反应。除此之外还要注意肢体语言、声音技巧、空间和物体安排等非语言技巧。
外部沟通环境分析的必要性在于能更好地融入全球化商务活动中、制定科学的商务沟通战略、确立正确的信息传递对象以及企业找到最有效的沟通渠道。外部沟通环境因素包括客户因素分析与沟通策略、政府因素分析与沟通策略和社会团体因素分析与沟通策略。与客户沟通应从认识客户价值和营造良好氛围这两方面入手。内部沟通环境可以从内部组织结构、文化和技术环境三个方面来考察，在这样的环境下产生了主观、客观和沟通方式三个方面的沟通障碍。所以管理者要善于优化组织内部信息控制系统、内部角色分析和沟通策略。组织内成员之间可进行正式沟通和非正式沟通。
聚而议者称为会议。会议具有目的性、普遍性、组织性和集体性四个基本特征。会议作为群体沟通最常见的形式，具有产生更多承诺和更好决策的优点，同时也有以下几方面的缺点：时间与效率、群体压力、专家或领导压力、说而不做。影响群体沟通绩效的因素分为可控和不可控因素，其中可控因素有领导风格和群体的相互影响和角色定位，不可控因素包括群体变量、环境变量和任务变量。筹备会议时需要明确会议目的，确定会议议题，确定会议场地、时间、与会者，制定会议计划、会议议程。组织会议必须明确与会者的角色安排。
当前中国企业面临的主要有人力资源危机、行业危机、产品/服务危机，此外还有领导危机、财务危机、安全事故和公共危机。危机是别的四种因素分别是
日益提高的机器复杂性、使用者认知能力的局限性、日益增强的极限竞争市场环境、日益紧密的利益相关。危机无法避免，最佳的防御就是做好准备。
文化是由人类创造的，经过历史沉淀下来的物质和精神财富，分为表层文化、中层文化和核心文化。文化维度差异在于个人主义和集体主义、高语境和低语境、权力距离、长期-短期导向、时间观念：直线式，变通式还是轮回式。跨文化是指具有两种文化背景的群体之间的交互作用。口头语言沟通的跨文化差异有直接与婉转、插嘴与沉默、用跨文化理论来分析跨文化对话。非语言沟通的跨文化差异有目光接触、面部表情、手势、身体空间的利用、沉默和语言的节奏。
10.沟通让管理卓有成效 篇十
沟通对公司、个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义，现在管理学上有一种说法称管理就是沟通，任何问题都可以通过有效的沟通来解决或改善。如何将沟通贯彻到管理当中以发挥其神效呢？那些拥有畅通、有效沟通机制的标杆企业又有何沟通技巧呢？本刊记者专访了北京电通董事、副总经理赵和平先生，作为拥有畅通、有效沟通机制的标杆企业，他们会有哪些异于他人的沟通技巧呢？
搭建平台，打造畅通交流环境
在中医学上有一个通俗的说法叫做：“通则不痛，痛则不通”，这不仅仅是人体生理机能的特性，也是一个企业是否能保持整体技能良性运转的写照。随着企业的规模越来越大、内部的组织结构越来越复杂，企业员工之间的利益也呈现出多元化的特征。有效的沟通不仅仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。沟通不畅，则有可能造成盲人摸象，相互掣肘的情况，运转低效进而影响公司运转。只有全方位的沟通和均衡的发展才能够做到身体机能的协调性，柔韧性。
在赵总看来，企业内部的有效沟通在实现公司的健康良性运转方面尤为重要。访谈的过程中，赵总强调公司的可持续发展主要分为两个层次，一是公司能为员工做什么，二是员工要为公司做什么。这就需要沟通和相互的认可。
首先，公司对员工的态度，是要创造自由豁达的企业文化。具体来讲，公司要为员工创造成长的机会、倾听员工的声音、为人才投资、公平的评价、回报员工的贡献、更多地创造学习的机会等。
在公司的经营中，充分考虑了全体员工共享经营这一主题。在2011年，北京电通的愿景（VISION）实现计划中，北京电通的管理层将充分展开与员工的对话，向各分公司、各本部的员工进行VISION说明会，定期实施员工问卷调查并向经营层反馈，同时反映到VISION中。在评价员工贡献的架构中，活用考核制度、企业VISON、部门目标以及员工业绩目标。对于为实现VISION作出的贡献，制定考核体系，表彰奖励制度等，将公司的经营与每个人的业绩联动起来，贯彻执行。这样，公司将两者之间的互动结合起来，以实现更好的全方位的沟通。
访谈过程中，赵总与我们谈起了电通员工相互学习、彼此沟通的一个典型事例——“电通五汇”。
“电通五汇”是北京电通在每周五下午举办的公司内部培训课程。此项由公司所属部门共同举办的活动已纳入电通内部的培训机制之一，是一个员工间现场信息互动和观点交流的平台，培训内容多与业务有关。主办部门会提前一个月的时间公布下期“五汇”将要讨论的选题，同时也会提前邀请公司各部门领导或员工作为演讲嘉宾，为大家分享他们的心得及工作技巧。公司的任何一位员工，只要你有一些自己的想法或者是建设性的意见都可在“五汇”中与大家一起分享或是互动，亦可在“五汇”中与演讲嘉宾进行现场互动讨论。每月的“五汇”都在当月的每周五举行，每周的演讲嘉宾都不相同，各个部门的员工可以自由参加。
至2010年年末，“电通五汇”已经成功地举办了四十场以上的培训，内容涉及企划、数据库、创意、媒体、营业、公关、促销、案例分享、网络营销、体育营销等方方面面，几乎包含了所有电通工作的内容。2011年年初，“电通五汇”在选题方面制定了更加明确的主题，内容设计更加贴近实际业务。全年的五汇选题及演讲嘉宾都一次性设定，使得嘉宾及员工有了充足的时间去装备自己，从而带来更为精湛的内容分享及互动。
此外，除了“电通五汇”，北京电通还在公司新开发的内网办公平台上设置“充电吧”、“问卷调查”等内部员工可以参与的互动内容。“充电吧”主要上传的是一些企业内部的研究成果资料以及培训演讲的文件，方便一些因为各种原因错过自己想要参与的“五汇”演讲或者是想要查阅一些其他文件素材的员工进行线上充电。大家可以借助这个平台去了解公司的业务，及时与同事进行思想交流和意见探讨。
在广告公司，消费者调查是广告工作人员一项经常接触的业务。为方便公司员工作业，内网办公平台还专门设置了面向公司员工的“问卷调查”栏目，员工可以自主发起面向公司内部的消费者调查。管理部门则可以针对公司管理过程中所遇到的问题进行调研，如关于员工外语掌握情况之类的调查。通过这些调查，为公司员工初步了解市场情况提供了便利，也帮助管理部门去知晓员工的想法以及员工的需求，以便针对不同的情况做出相应的处理措施，例如为提高员工的外语水平开办一些外语补习课程等。
沟通不仅是管理者应具备的技巧，也是企业最需要具备的基本体制。增加工作透明度将有利于加强沟通、增加亲和力。培养员工做善于倾听的人，并从倾听开始学会交流。只有无阻力的沟通，才有企业无阻力的未来。公司内部沟通平台的搭建，为员工之间的交流以及公司员工之间顺利沟通，提供了有效的条件。它们的出台为不同工作部门员工之间的沟通提供了一个便利的舞台，同时让大家对彼此的工作性质有了更深一层的了解，互通的工作关系，使得员工在彼此的配合作业中又多了一层默契。
聆听的艺术，巧用沟通优先秩序
美国著名未来学家约翰•奈斯比特曾说过：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于各个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。也就是说，有效的管理是培养企业核心竞争能力的焦点，而有效沟通是有效管理的基础。
说起内部员工的沟通，赵总不禁回忆起当年的一段往事。当时赵总牵头一个团队做空调业务，当时营业与CD（创意总监）在创意表现上有着较大的分歧。如果方案迟迟不能定夺，将影响整个作业进度。一天临近午餐时间，赵总拨通了创意部CD的电话，约其共进午餐。中国人喜欢边吃边聊，赵总一边为CD夹菜一边听着CD的想法和意见，20分钟过去了，赵总没说一句话，只是温和地笑着、听着。待CD语毕，彼此沉默了几许，赵总顺手指着对面橱窗里的一盏华丽的玻璃灯问道：“这灯真华美，你要不要买回去？”CD诧异了一下，回道：“是啊，真美，不过买回去就算了，与我家里的装潢风格太不搭调了。”赵总笑了笑说：“是啊，我看着你的创意也很完美，突出了品牌的塑造，只是与客户总强调的产品力和推动一线销售不太协调。”说完这话，两人都默然地笑了，彼此的坚持顷刻领悟，彼此的纠结也豁然开朗。工作中创意确有坚持自己的主张，不为人云亦云的硬朗风格，但有一点万万不能忽略，那就是在塑造品牌形象的同时，不能忽略产品的销售力，两难的决策中必须考虑客户市场的因素。一盏灯再美，但不是你想要的，不是你所适合的，你不会去买。客户想要的，才是他们觉得最好的，而公司的主要使命，是为他们提供他们眼中的最美。
广告公司的营业部需要有把控和驾驭团队的能力，对客户要求的理解以及对整个团队的作业方向需要有共识性。如果策略的判断和部门的沟通有误，就会造成整个作业方向的偏离而导致事倍功半。电通也曾出现过因为沟通有误而造成CD没有理解客户的要求，从而致使连续提案26稿也未获得客户通过的尴尬事件。公司的努力和客户的耐心都为彼此奠定了一定的信任基础，约请客户最终找出问题点后进行调整。终于在第27稿的提案当中，北京电通的提案获得客户一致通过，最终赢得客户的认可。
作为拥有畅通渠道、有效沟通机制的标杆企业，电通有一句经典的名言：“凡是有沟通的地方就是电通的活跃领域。”电通的沟通不仅仅是局限于客户间的沟通，消费者的沟通，内部之间的沟通，还要涉及政府部门、媒体及众多的合作商的沟通。一个企业完善的管理制度的制定和执行，需要公司各个层面的理解和支持才能实现，而这些事情的良性发展都离不开有效的沟通技巧。
赢在“用心沟通”
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。抓住每一个沟通机会，利用每一个传播方式，充分利用一切可以利用的机会与员工进行沟通与交流。
人不仅具有自然属性还有社会属性，在实际的社会生活中，在满足其基本生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重、社会的认可和自我价值的实现。一位优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。