百货商场总经理的述职报告

百货商场总经理的述职报告（13篇）

1.百货商场总经理的述职报告 篇一

百货商场副总经理述职报告

百货商场副总经理述职报告2007-12-09 17:37:36第1文秘网第1公文网百货商场副总经理述职报告百货商场副总经理述职报告(2)文章标题：百货商场副总经理述职报告

尽职尽责尽心尽力

——我的述职报告

XX公司：

2006年，和大多数同志一起我经历了长沙百联东方商厦的筹备和试营业，这其中有汗水、有欢笑、也有苦楚。2006年的岁末即将过去，一年的学习、工作时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，借此机会向一直关心我的领导和同志们表示真心的感谢。

受上级领导委托，我担任了长沙百联东方商厦有限公司副总经理一职，分

管业务管理工作。现将我一年来的工作情况报告如下，请予审议。

一、筹建工作

自去年9月接到筹建长沙东方商厦的任务后，就与筹建班子一起短期内完成了人员的组建工作，集中全部精力，全力以赴开往长沙。去年11月8、9日，先后完文章版权归第1文秘网作者所有!成了百联集团与怡海置业的签字仪式和长沙百联品牌供货商的高峰论坛会务工作。两次会议，在长沙和上海都产生了较大影响，为长沙百联东方广场的筹建起到了奠基作用。

其次，任何工作人是第一位的，完成上述会议后又马不停蹄在长沙进行了人员招聘工作。在同志们的努力下，公司在贺龙体育场进行现场招聘工作，然后又进行大量的人员招聘工作，为长沙百联东方广场的开张做了准备。

二、业务管理

长沙是华中地区市场发展潜力最大的城市之一，市民生活水平从上世纪

90年代至今已有了很大提高，消费观念时尚超前。前期我组织相关人员对长沙市场各商品大类的销售情况进行调研，采集了相关数据，为品牌定位提供了重要的参考依据。在招商采购总部的配合下，我们从去年12月开始陆续在上海、长沙两地展开品牌招商，1月份在上海新锦江饭店召开了供应商招商会，并有序地推进品牌的签约进程。为提升商厦整体品位，突出公司经营理念，我们还在招商采购总部的支持下进行全方位的招商工作，先后引进了许多国际名品和独有品牌。我们对公司的整体定位、品牌层次、商场布局进行了反复讨论和论证，从而确保公司整体形象在长沙的领先地位。为确保公司在9月16日的试营业，我与大家一起，奋斗了多少日夜，尤其在开业前一个月内，克服了许多意想不到的困难，保质量、抓进度，以确保商厦如期开业。随着CERRUTI1881、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、DC、雅格狮丹、K&C、万宝龙、马飞仕图、MOMO等名品的相继开业，商厦整体形象得到了进一步的完善和提升。

由于体制因素，招商工作由上海招商总部牵头负责，在试营业后，不协调的因素正在显现，也给我的工作带来了困难和机会，既要做好原有的客户工作，又要抓紧引进新的品牌，增加其丰满度，提高知名度，从而使销售持续增长。

从试营业开始，我们就连续推出了一系列营销活动，如“买一百送五百”、“百万礼品级级送”、“名品限时酬宾”、”东方之最”奢侈品展、“东方之最”食品展、名车展等等。营销活动的推广，使商厦的销售业绩得到了提升。

经营分析是一项细致严谨的工作，计划营销部所提供的数据资料及经营分析是我们制定计划、调整经营思路的重要依据。在工作中，我要求分析员多请教股份公司的专业人员，并针对商厦实际情况改进原有的统计方法，大胆创新，尽量把经营分析做细做透。不断提高分析能力，做好合同管理、毛利分析经营

周报、月报，探索长沙百联东方广场经营路子，为经营业务的开展当好参谋。

三、计划管理

在品质服务上，我们继续沿用“全方位服务”的服务理念，为顾客提供全员服务、全程服务、全面服务。同时我还强调将“全方位服务”的内涵进行延伸，倡导“主动服务、超前服务”，并通过晨会、宣传栏、阅读书报、个别交流等形式将这些服务理念渗透到每一位员工。为帮助员工成长，使之言行符合商厦标准，我们的品质服务部随时进行严格检查，对于做得不到位的员工，采取“先指导、再检查”的方式，让员工乐意接受改变。同时我们还充分调动员工积极性，组织开展服务竞赛，员工你追我赶，在轻松愉悦的工作中不仅提高了服务技能，学会了主动服务和全面服务，还提升了销售业绩。客户服务中心直接面向VIP，为提高接待人员的整体素质和服务技能，我们经常组织进行礼貌礼仪及专业知识的培训，通过培训，员工对客服

务更加热忱、技能操作更加熟练、处理投诉更加灵活。四、一点体会

长沙百联东方广场的开业，对百联也是一个新的尝试，对自己更是一个挑战，理论与实践结合，不务虚名，要做实事，敢于说真话，切实为公司、职工谋利益，为企业创效益，要节约每一分钱，珍惜企业的财产，减少不必要的浪费，求真务实，锐意进取，这是我在长沙工作深切感受的体会。

在这里需要指出的是，如果说商厦今年取得了一些成[找文章到☆第1文秘(百货商场副总经理述职报告

2.百货商场总经理的述职报告 篇二

关键词：百货商场,SWOT,家电营销战略

在传统经济体制条件下, 百货商场在家电零售业中一直处于主导地位, 是企业竞争的重要形式。然而, 伴随着大型连锁超市、购物中心、专卖店、3C网商等更具优势的新型业态的不断涌现, 特别是以国美、苏宁为代表的家电连锁超市和以京东商城为代表的3C网商的迅速崛起, 使传统的百货商场在家电零售业务上受到了巨大冲击。面对新加盟者咄咄逼人的攻势, 大商场的家电销售呈不断下降的态势, 许多商场不得不退出日趋激烈的竞争行列。在专业化连锁经营必定是未来家电销售的主流业态成为业界的普遍观点的情况下, 在广州、苏州等地, 由于百货公司比较团结, 坚持抗衡, 家电连锁业不但没有扩张, 还有退出之势。这就说明, 只要百货商场能够制定合理有效的营销战略, 同样能做好家电销售业务, 同样能成为未来家电销售的主流业态。

笔者从一名多年经营家电商品的商场管理者的角度, 运用SWOT分析方法, 对百货商场在家电销售业务上所面临的优势、劣势、机会和挑战进行粗浅的分析。

一、百货商场家电销售的SWOT分析

SWOT分析方法是一种企业战略分析方法, 即根据企业自身的既定内在条件进行分析, 找出企业的优势、劣势、机遇和挑战所在, 从而调整企业资源和策略以达到企业的战略目标。下面运用SWOT分析方法, 结合百货商场的自身条件, 对其家电销售状况进行分析。

(一) 百货商场在家电销售方面的优势

1. 传统品牌优势。

百货商场作为一种传统的购物场所, 在顾客心中形成了质量有保证、商业信誉度高、售后服务好、商品品类比较齐全等深入人心的观念, 它使百货商场拥有了大量而稳定的客流。

2. 相对区位优势和本土化优势。和家电连锁企业和

其他零售业态相比, 百货商场在时间和空间两方面更亲近与本地消费者, 可以充分发挥亲情优势, 可以巧妙利用多年来对消费者的品牌影响, 以亲情为诉求, 开展亲和力再造, 这是全国家电连锁卖场所不具备的。

3. 促销优势。

虽然家电零售行业的促销形式多种多样, 但是百货商场可以运用自身货品齐全的优势, 灵活开展多种多样的捆绑促销模式。如买家电送百货、买百货送家电等。虽然专业化卖场在家电产品采购方面有着巨大的优势, 但是在其他商品 (如非家电类促销品) 采购方面却不具备这个优势, 而百货商场正可以利用这个方面的特长来达到促销的目的。

4. 经营空间优势。

和其他零售模式相比, 百货商场在经营面积和装潢设计上占有绝对优势, 这保证了百货商场可以有足够的空间展示新兴的家电产品, 让顾客的购物体验化、生活化, 如开展3D电视体验会之类的新产品推介活动。

(二) 百货商场在家电销售方面的劣势

1. 商品价格。

与家电连锁企业国美、苏宁以及网商京东商城相比, 百货商场的家电商品价格普遍偏高, 比如同一款的华硕电脑, 百货商场的价格往往比京东商城高出200至500元, 有些商品的差价更大。这就形成了很多顾客去百货商场看货, 到网上购货的现象。

2. 规模经营。

同家电连锁企业相比, 百货商店在规模经营上存在明显的劣势。家电连锁企业摆脱了传统经营模式对规模经济的束缚, 可以在不同的区域范围内开设多家门店, 对商品进行统一进货、统一配送, 从而大大降低了各方面的成本与费用, 使其具有了大规模经营的优势。这一点正是百货商场的软肋所在。

3. 专业化程度。

百货商场的家电销售只是其业务的一部分而已, 这与仅仅经营家电产品、目标客户明确、目标市场定位准确的家电连锁企业相比, 专业化程度明显不足, 在做市场分析和决策、企业形象宣传、广告推广方面都会达不到竞争对手的力度。

(三) 百货商场在家电销售方面的机遇

1. 从国民经济的宏观层面来看, 我国快速发展的经

济和不断提高的生活水平, 极大的增强了人民的购买能力, 为百货商场带来了前所未有的发展机遇。市场是由买卖双方构成的, 买方的购买力决定了市场发展的潜力, 是卖方赖以生存的基础。人民不断提高的购买力, 为百货商场的家电销售业务打下了坚实的经济基础。

2. 从企业自身的微观层面分析, 百货公司拥有良好

的购物环境和优质的顾客群, 具有走“高精尖”之路的条件。所谓“高”就是要高科技的商品, 要经营别人不敢做的商品;所谓“精”就是要走精品路线, 要中高端品牌与中高档商品, 不能什么都做, 什么都做不好;所谓“尖”就是要服务好尖端顾客, 扩大VIP顾客的贡献率, 让20%的顾客带来80%的利润。这就与连锁类企业服务大众的定位区别开来, 从而彰显出自己的特色, 也避开了和家电连锁企业的“正面竞争”, 和其进行“错位竞争”。

(四) 百货商场在家电销售方面的挑战

1. 家电零售业各种不同业态成为百货商场最主要的竞争对手。

伴随着经济的发展, 家电零售业其他业态的迅速发展给百货商场造成了强大的冲击。超市、批发市场、专卖店、连锁店、网店等凭借服务以及价格等多方面优势不断抢占百货商场的市场份额。这是百货商场在家电销售方面所面临的最大挑战, 需要百货商场及时调整家电销售的营销战略, 以应对瞬息变化的市场竞争。

2. 家电专营连锁企业通过价格战抢占百货商场家电销售市场份额。

伴随着近几年众多百货商场陆续恢复家电经营这一现象, 家电连锁企业的市场份额必定随之下滑, 如果家电专营连锁企业打起价格战, 百货商场可能面临同上世纪末一样的冲击。

3. 来自电子商务类3C网商的冲击。

3C网商, 国内以京东商城规模最大, 成长速度最快, 由易观国际的研究数据显示, 2004年至2010年期间, 京东商城的年销售额从0.1亿增长到102亿。这一快速增长的市场份额, 不仅仅对百货商城是一个巨大的挑战, 就是对家电连锁企业来说, 其挑战之大, 也是不容忽视的。

二、百货商场的家电营销战略措施

通过对百货商场家电销售业务的SWOT分析, 依照其自身的优势、劣势以及所面临的机遇和挑战, 本文提出了具有针对性的营销战略, 以促进百货商场家电销售业务的发展。

(一) 吸引名牌, 做好品牌

吸引名牌方面, 百货商场可以根据自身良好的信誉、优质的平台等优势, 在高档硬件装饰和优质服务的基础上, 提倡和灌输“名牌进名店”的理念。充分利用当地人的名牌名店情结, 向厂家宣传和灌输“名品进名店”的理念, 引导厂家积极响应和参与主导品牌战略。在做好品牌方面, 可以每年主推某一个品牌, 在宣传、资金倾斜等方面给予优惠政策, 允许厂家派驻促销人员, 对主流产品进行经销制和买断制等, 从而形成自己的一个优势。

如前几年飞利浦公司推出了一款与威廉姆斯车队合作的有车模的剃须刀, 且每款都有其编号。东方商厦抓住机会, 将上海市场上这款须刀全部买断, 形成独家经营的局面, 而且推出9999元的高端价格, 收到了很好的市场效应。有一位女士就为其46岁的丈夫购买了编号为46号的车模须刀。又如, 在等离子电视与液晶电视刚进入上海市场时, 东方商厦就大胆引进进口等离子彩电, 形成了人无我有的局面, 而当其他卖场都经营时, 东方商厦就推出大屏幕概念, 形成人有我优的形势, 始终走在市场的最高端。所以百货公司经营家电类商品一定是具有特色并能引领时代潮流的好商品。

(二) 加强自身推广, 扩大集约采购

加强自身推广, 就是要加强宣传力度, 要做好家电, 首先要别人知道你还在做家电, 要宣传百货公司做家电的优势, 不能只做体验店, 要做实体店。扩大集约采购, 就是百联股份所属家电企业要在股份招商总部的平台, 统一集约采购, 尽可能降低成本, 增加自己的叫板能力。

(三) 做好沟通协调, 寻求社会支持

做好沟通协调, 就是要加强与品牌公司的沟通, 加强与供应商的沟通, 加强与采购平台的沟通, 这三个沟通做到了, 信息就准确了, 视野就开扩了, 方向就明确了。若要想得到支持, 就必须首先要支持各方, 服务于各方。必须承认, 目前百货公司家电商品的销售占比很低, 受品牌公司重视程度也大不如前, 所以百货公司必须放下架子, 服务于品牌公司与供应商, 才能得到它们的鼎力支持。如果没有品牌公司的支持, 百货公司的家电经营只能是举步为艰。

(四) 切实做好亲情式服务, 让顾客在消费过程中获得归属感

亲情式服务包括售前的优质咨询服务, 部分家电商品销售过程中的体验式使用, 售后服务的无忧保证, 售后的回访等方面。通过这些特色经营模式, 给客户一种宾至如归的感觉, 从而吸引更多的回头客以形成稳定的客户资源。

三、结语

通过SWOT分析模型, 我国百货商场的家电零售业务面临来自各种不同零售业态的冲击, 再加上来自3C网商的竞争, 要提高百货商场家电产品的竞争能力, 只有积极地研究细分市场, 打造自身独特的营销战略, 方能在重重的竞争压力中生存和发展。

参考文献

[1]余瑾秋.基于消费者行为分析的百货零售业营销策略研究[J].中国商贸, 2009 (11) :5-6

[2]杨子卿.我国家电专营连锁企业的竞争优势研究[J].改革与战略, 2008 (5) :123-125

[3]郑胜华.大商场也能做好家电——杭州解百经营秘诀[J].企业研究, 2002 (4) :24-26

3.小城市里,百货商场的制胜法则 篇三

随着竞争的加剧，一二线城市趋于饱和，更多的百货商场逐步把目光放到了三四线城市上，新的布局点开始向这里下沉。但怎样才能获取市场蛋糕中最大的一块?把握当地居民的生活及消费特征、实施精准的营销战略实为上策。本文以新华信对四川绵阳消费者在百货商场的购物行为研究为例，剖析三四线城市百货商场营销策略。

总体来看，三四线城市生活相对轻松，居民闲暇时喜欢去百货商场购物。据研究结果，约七成的消费者平均每月至少逛两次商场，平均每2—3个月才去逛一次商场的消费者仅占一成。然而，三四线城市居民消费较为谨慎，喜欢精打细算。研究显示，绵阳消费者购物时常货比三家，超过半数的消费者平均每次逛商场的花费在100－299元。

商场如战场，商家要想在激烈的市场竞争中成为最后的赢家，需要保持清醒的头脑，从理性角度分析消费者所思所想，制定合理的营销策略。笔者认为，宣传、促销和品牌合作是三四线城市百货商场打开市场的有效策略。加强信息传播力度，吸引消费者眼球

由于三四线城市普遍较小，商场距离居民住所较近，因此通过散发宣传单、张贴海报，就很容易使居民了解到商场相关活动信息，这在调研中得到了有力的印证。新华信研究发现，有三成(31.9％)的被访者是通过宣传单、商场海报获取商场信息的(如图1所示)。

可见，散发传单、张贴海报的确是三四线城市信息传播的最有效手段。因此，商场可以加强在宣传单、海报渠道上的投入力度，帮助当地消费者了解商场，了解成千上万可供选择的产品和品牌，以及这些产品、品牌将给生活带来的好处。需要注意的是，宣传单及海报设计要新颖独特，有较强的艺术感染力与视觉效果，以吸引消费者注意力，使其能够产生情感上的共鸣，从而赢得消费者的认同。

利用合理的价格战，刺激消费

尽管三四线城市居民收入水平有较快的增长，但他们更喜欢精打细算。因此，商场可以多开展促销活动，在薄利多销中实现消费者和商场之间的双赢。值得注意的是，对商家越来越频繁、名目繁多的促销活动，消费者的态度并非一味欢迎，变相消费可以说是令消费者深恶痛绝的。从调查结果中我们也可以看到，降价打折是消费者最喜欢的促销方式(如图2所示)；而满百送、加价购等方式却很难吸引消费者，一半以上(53％)的消费者甚至将这些促销手段列入“黑名单”而不予理睬。此外，促销活动还应切忌急功近利，诚实守信万不可失，不诚实的小伎俩不可采取。

拉拢品牌供应商，锁定消费者

随着生活条件的逐步改善，三四线城市消费者的生活态度与消费观念悄然发生着改变，开始逐渐摆脱低档商品，开始渴求品牌，希望通过品牌彰显自身的魅力与个人的品味。因此，商场要提升消费者的忠诚度，必然要稳住品牌供应商。百货商场可以通过减免租金及物业管理费用及其他创新性的管理和服务吸引品牌进驻商场，加强与供应商的沟通与交流，深化合作，共谋发展，实现商场、品牌供应商双赢的局面。

培育良好口碑，稳定消费群

宣传、促销与品牌合作的整合营销战略虽然可以为商场吸引初期的顾客流，获取一定的利润，但这只是短期效应，怎样长期吸引新顾客、提高老顾客的忠诚度、实现商场可持续发展呢?

新华信认为，必须要放眼未来，与顾客进行长期的情感沟通。俗话说的好，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，惟有达成消费者的情感认同，获得良好的口碑，商场才能获得持久的利润。

服务质量是形成良好口碑的重要基石。如果商场货品残缺不全、劣质商品充斥其中，如何博得消费者的好感?如果购物设施凌乱，服务态度恶劣，又如何让消费者获得良好的购物体验呢?在调研中，消费者提到了对理想商场的内外部环境、配套设施、商品品类、咨询服务等方面的构想，很值得企业深思。比如，商场内部灯光、色彩搭配、温度、背景音乐让人觉得舒服；楼层间布局合理、导购标识清晰明确；停车位充足、收费合理；商品种类、品牌齐全等。

口碑形成后，如何迅速传播，吸引更多潜在消费者转化成实际顾客呢?调查发现，三四线城市居民居住较为集中，他们喜欢听取亲朋好友的意见，往往将亲朋好友的成功经验作为应对变幻世事的妙计良方，以减少做出错误选择的可能性，同时避免标新立异可能带来的尴尬。调查中有11.5％的被访者是通过亲朋好友的推荐介绍而了解到商场信息的(如图1所示)，亲朋好友是当地居民获取信息的重要渠道。那么，鼓励原有顾客将愉悦的购物体验形成一种良好的口碑，在朋友圈内传播，可以迅速扩大口碑群体。

北京红星美凯龙就是运用口碑传播的典范。红星美凯龙发现，其60％的购物者是通过朋友介绍来的，于是迅速调整了经营策略：让红星的口碑传播者获得相应的回馈，被传播的非会员颐客能够成为会员顾客，并得到消费金额1％的积分回报，同时作为传播者的会员顾客也能得到等值积分的回报。该项策略收效颇好，红星美凯龙客流量增幅明显。

百货商场在三四线城市营销，可以借鉴北京红星美凯龙的成功经验，打“熟人”牌，开发一些善于传播信息的老年人、社会关系广泛的家族成员，以这些人作为桥梁迅速传播信息。同时采取积分、购物返券、打折优惠等奖励措施，调动亲朋好友信息传播的积极性，吸引更多的人加入到宣传队伍中来，带来更多的忠实购物者。

除此之外，还可以借助网络的力量，通过电子邮件、即时通讯工具、在线论坛、博客、各类网站的互动留言区等网络形式进行口碑传播。网络是互联网时代最迅速最持久的口碑传播手段，网络口碑理论上消解掉了厂商的“说服”意图，可信度更高。

市场变局下百货商场渠道下沉成为必然。通过深人的调研和分析，新华信认为，曾经辉煌的百货商场要想在新的三四线市场上开疆辟土、站稳脚跟，必须坚持构架理性营销的战略，打造情感交流的平台，培育目标客户的口碑，使企业获得持久稳定的利润。

4.百货商场管理人员述职报告 篇四

大家上午好!

首先做下自我介绍，我叫xx，现任xx购物中心副总经理，主要负责现场服务。卫生。安全。人事管理等工作。

20xx年即将过去，它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。

20xx年我的工作取得了一定的成绩，这些成绩是和领导的关心同事们的努力分不开的。我想“骄傲使人落后，谦虚使人进步”，一个人只有在领导的正确引导下团结同事，不断的努力，不断的奋斗，才能取得成绩攀上高峰。

在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，全身心的投入到服务管理工作实践中，现将这半年的工作情况做如下陈诉：

一、树立良好的自身形象，以身作则，激发员工的工作热情。

做为一名经理，如果在工作中台上一套台下一套，这就失去了员工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求员工做到的，首先自己一定要做到，要求员工注意的问题，我绝不去违反。我要在员工中树立善于吃苦，勤奋工作的良好形象。古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。

提高自我离不开勤，提高工作成绩离不开勤。作为一个服务经理，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，当天工作当天办，做到事不过夜。虽然是累点儿，但看到我们的企业在逐步成长，心中感到非常欣慰。

日常工作中我注重关心员工生活及思想动态，很多员工有困难都愿意找我帮忙。我的工作原则：一切以公司利益为出发点，讲团结，讲协作，出色的完成领导交代的各项工作任务。

二、以人为本，强化员工培训。

1。 根据开业初期制定的培训计划，每个月我都会严格按照培训计划进行培训。培训前我都做了精心准备，为了达到预期效果，每次培训完成后都会依据培训内容出试卷进行考试。并且还组织员工学习有益于服务销售类的书籍，学习后组织员工交流心得体会。

2。 根据工作中出现的薄弱环节进行培训。

(1) 消防工作是重中之重，每天我们都进行消防演练普及安全知识，做到杜绝安全责任事故的发生。

(2) 业务类培训是工作中主导，每周我们都会对员工进行进销存盘点及服务技巧类的培训。使员工熟练掌握业务知识和接待顾客的技巧，是提高销售工作的前提。

通过对员工薄弱环节的培训，使员工更好的掌握了应知应会的服务。业务。安全方面的知识，在具备了理论知识的同时，在思想上做了一个有效地引导，潜移默化的感染员工，能够更好的服务于顾客全面的提升我们的工作成绩。

三、以提高自身素质为突破口，在不断学习中提高自己的工作技能。

开业至今，我经常把自己放到公司建设规划的总体框架内反复考量，告诫自己不要辜负领导对你的期望，并且努力改变自己的工作思维。考虑解决问题一切注重大局意识，身体力行的做好表率作用，在认真履行工作职责的同时，认真学习，在不断的学习中提高自己的管理能力。

四、做好现场管理工作，提升卖场整体形象。

(1) 加强卖场管理力度，减少违纪人员的发生。

日常管理中我将管理人员划区分片负责，将每日巡查情况记录在案，对违纪人员实行一警告二谈话三罚款的原则进行有效地管理。

(2) 做好微笑服务，抓好文明礼貌用语的使用情况。

我们要求员工做到三米三声，来有迎声，走有送声，问有答声。在做好优质服务的同时，引导员工做好超值服务，倡导每天为顾客做一件好事，在商场内形成一种自动自发为顾客服务的新风尚。

五、加强卫生检查力度，实施卫生“三三制”确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。

卫生保洁工作每天严格按照“三三制”进行打扫，并把卖场内的82个柜组平均分给主任。主管来监督检查，柜组内的卫生也划分责任区划分到人。

这样一来，责任分明，杜绝了大锅饭情况的现象，从而加强了员工责任心，同时又确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。

六、注重员工娱乐活动，增加员工的向心力凝聚力。

(1) 7月份开始，为了增加新学员的团队凝聚力和向心力，我们参加了公司举办了体操比赛及红歌比赛。比赛前期大家牺牲休息时间紧锣密鼓的排练，员工积极性高涨，生怕自己不努力而拖了团队的后腿。

比赛中，我们团队发扬“友谊第一，比赛第二”的优良作风，荣获了一个二等奖，一个三等奖，虽然没有拿到我们预期的名次，但此次比赛赛出了精神，赛出了风格，既锻炼了队伍，又加强了团队凝聚力，我们的收获是超出比赛意义的。

(2) 利用晨会时间，给员工讲解企业文化及发展史，聊城市百货大楼是一个有着三十多年发展历史及深厚企业文化积淀的大型百货集团公司。

公司从开业之初的平方米营业面积发展到今天营业面积15万平方米的大型百货集团公司经历了艰辛之旅。通过给员工的讲解，使员工对公司有了一个更深层次的认识。

(3) 主动关心员工生活，了解员工的思想动态。

公司新招员工多为90后，刚步入社会，他们思想活跃，我们日常管理中会多表扬，把批评的话语转换为鼓励的话语，多激励少批评使他们产生动力，员工才能更好的为企业做贡献。

我们还创新工作思路，每月月初利用晨会时间组织本月生日的员工集中过生日，唱生日歌，许愿，吹蜡烛，吃生日蛋糕，让员工在企业中感到温暖，从而增加员工对企业的归宿感。

20xx年即将过去，工作中我虽取得了一些成绩，但我也清醒的看到其中存在的问题和不足。这些都有待于我在以后的工作中加以克服和解决，具体问题如下：

以上是我一年来的工作总结，虽然这一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在着很多不足的地方。

1、员工两个技能方面，还有待于提高。

2、由于监督检查不到位，员工文明礼貌用语使用率未能达到百分之百。

5.百货商场可行性报告 篇五

一、概述：

1、项目提出的背景（1）南山区概况

南山区于1990年1月经国务院批准成立，地处深圳经济特区西部，东临深圳湾，西濒珠江口，北靠羊台山，南至内伶仃岛和大铲岛，与香港元朗隔海相望。面积约182平方公里，下辖8个街道办事处和98个社区居委会。全区常住人口91.89万人，其中户籍人口30.28万人。2009年南山区全年预计实现本地生产总值1743.15亿元，更是在07年地方财政预算收入已超40亿元，到2010年南山区的人均可支配收入达到3万元。且09年全年预计实现社会消费品零售总额322.6亿元。

（2）项目规划相关性概述

深圳市总体规划 “三步走”的发展战略远期阶段：以计算机和通讯、电子、生物技术产业为重点，大力发展高新技术产业；为金融、信息和新兴商贸业为支柱，积极发展现代服务业；以集装箱、航空和口岸过境运输为主体，加速发展现代物流业；形成功能完善、环境优美的现代化城市格局和强大的城市综合服务能力，奠定现代化国际性城市的物质基础。根据深圳市总体规划要求，规划期内把南山建设成为经济繁荣、社会稳定、生态环境优美、空间布局合理、设施完善的生态型海滨城区。具体包括以下三个方面：

1.提升产业结构：为培育高新技术产业，现代物流业和现代服务业等支柱产业，强化旅游和教育等特色产业，实现产业的协调发展和全面升级，增强南山产业发展的综合竞争力和可持续发展能力，优先提供上述产业发展所必需的空间。

2.整合空间结构：培育区级中心区，完善片区级和社区服务中心的建设，构筑功能互补的多层次服务中心体系，引导城市各大区块均衡协调发展。

3.改善人居环境。以及分区定位和规模、分区土地综合利用和分区布局结构与片区发展策略等规划要求。

南山是深圳市的高科技产业基地、旅游基地、高等教育基地和西部物流基地。南山近期商贸服务业“三点一线一中心”的发展战略，描画了南山商贸业的发展格局：前海物流区、后海金融商务区、海上世界旅游商务休闲区和滨海大道沿线金融、商务、总部经济黄金线。

2、项目概况

（一）项目名称：某大型商场

（二）项目的建设的必要性及条件

项目建设的必要性（投资机会）

为将南山区发展成为经济繁荣、社会稳定、设施完善的商业区，扩大本区的服务范围，增强商业圈的吸引力，同时也为了发展公司的业务，提高公司的经济效益。在南山中心区开设一家百货商场实为一个利政利民的项目。另一方面，百货商场合理的布局，也是促进南山区经济发展、刺激市民消费的必要条件。

本项目致力于提高服务区内人们的生活质量

连锁的超市、百货以规范化的连锁经营、低廉的价格优势、接近社区的地理位置和开架自选的方便售货，自从于国外引进之日起便受到消费者的青睐，事实上，真正支撑超市发展的因素就在于其合适的商品定位，以食品和日用品为商品主线，尤其是生鲜食品的引入，为百货类、超市类商业综合体赢得了坚实的市场基础和广泛的发展空间。“民以食为天”，2009年我国城市居民的恩格尔系数约为37%，表明在我国居民生活支出中仍有很大部分用于食品消费，这正是超市、百货百家争鸣的根本原因。另外，随着人们生活水平的不断提高，对购物环境的要求日益苛刻，肮脏拥挤的菜市场将日渐失宠，被明亮干净的超市取代只是时间的问题，超市、百货以其便利、干净的购物环境，低廉的购物价格直接地提高了人们的生活质量。项目建设的条件

南山区政府对企业提供优惠的政策条件；深圳物流业更是冠绝全国，南山区交通顺畅，且本项目选址处于中心优越地理位置，交通条件极为便利，便于建设材料的运输管理。

二、项目建设内容、规模、地点、期限

1、建筑规模：共4层，建筑面积12000平方米。

2、建设内容：新建大型百货商场，含地上的三层和地下的一层停车场及仓库。

3、建筑选址：该区域位置南临滨海大道，左近南山大道，东边是与深圳大学、南山区医院等，北边更近新安学院，且与荔香中学毗邻，项目周边分布有南侨花园等众多生活住宅小区和各种学校，门口的桃园路更是沿途密集的住宅区，其优越的地理位置和良好的生活环境为本百货商场项目提供的大量的有效消费人群。（如下图所示）

三、市场预测

随着“十一五”计划的实施成功，“十二五”计划的制定，我国进入全面建设小康社会的新的发展阶段，在未来的几年里，国民经济总量增长率仍将保持在7％-8％，同时人们生活水平将显著提高，消费能力大大加强。此外国家将进一步实行积极的财政政策，扩大内需，鼓励消费，加快流通，我国的商业市场可以预见的将继续稳定、快速地增长。显然，零售类，批发类的连锁超市、百货业也将迎来一个难得的发展春天。

资料来源：根据深圳市和南山区统计局及互联网等机构收集有关的资料

根据资料数据，了解、把握深圳市百货行业的大宏观背景、发展趋势以及深圳各类型商场的发展现状、优势及存在的问题，以便得出本百货商场项目的市场预测以及前景。关于南山区居民的商场消费习惯的调查：为了更好地把握南山区居民的消费心理及消费行为，配合本百货商场项目的调研，本小组特此设计了一组问卷，并通在项目所在地附近实地询问居民得到相关问卷数据100份。问卷内容分两部分，第一部分析解消费者商场消费习惯及原因；第二部分是消费者的消费状况。（1）居民商场消费习惯

居民商场消费习惯反映了居民的消费模式，直接影响甚至制约着商业形态。从南山区居民收入状况来看，虽收入分层明显且差距大，但绝大多数中低收入层（1800-4500元）与高收入层（10000元以上）的消费区别却不甚明显，都比较倾向于超市、百货商场消费。这反映出超市类业态方便、快捷及平价的经营宗旨，到位的服务态度和舒适的购物环境得到居民的认可。

（2）此次项目所在地附近样本消费者概况

本次市调随机采访居民100人，其中男性居53人，占样本基数的53%，女性居民47人，占样本基数的47%，比较符合截面调查人流构成百分比（男性51%，女性49%）。深度访谈。人流监测:人流监视记录的主要内容包括拟建本百货商场项目周围主干道的人流总量、构成及其流动动机，监测时间为11月25日早9时至晚10时及11月27日早10时至晚10时。

现场访谈：访问对象为深圳市南山区大众消费者5人，访问时间约一个小时，主要了解深圳南山区消费者对本百货商场项目的心理定位，及期待、接纳程度。

分析居民偏爱商场购物的原因 调查表明，信誉（质量）好（48%）、购物环境好（22%）是商场购物的两大因素。南山区消费者与其他大、中型城市的消费者的消费心理具有略有不同，商品质量和商业信誉是消费者最关心的问题，这也反映出，商业环境还处在相对商业发展的转型阶段，商业环境及商誉相对滞后，可见经营方式和理念有待提高，这也释解出为什么消费者钟情于大商场给消费,此点可作为企业长期发展要坚持的重要一环。就本项目分析，结果表明，商誉和商品质量是南山区消费者最关心的购物因素，是我们作为新进驻的竞争者需要利用的直接的市场切入点，应当作一种竞争优势利用。篇二：百货超市的可行性分析报告书 引进家乐福超市的可行性分析报告书

商务一班

引进家乐福超市的可行性分析报告书目录

一、项目背景（家乐福超市）

二、南华工商学院地理背景分析

三、店铺选址（商圈分析）

四、店面设计

五、投资分析

六、选择加盟商

七、预计收益

八、超市的宣传推广

九、超市的可行性分析报告总结

项目背景（家乐福超市）家乐福超市成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物”等理念已经深入人心。在华外资零售企业中处于领先地位。

2004年约有2亿多人光顾了家乐福在中国的各门店，其中68%为女性，32%乘公共汽车，37%步行，15%骑自行车，9%乘坐出租车或小轿车前往家乐福购物。家乐福成为了各地居民的好邻居。

家乐福无论到何处都致力于融入当地的文化和环境，大量聘请当地员工，实现本土化管理，并为本土员工创造事业发展的机会。另外各门店95%以上的商品在当地采购，以确保产品的新鲜度并贴近本地消费习惯

（在整个清远市，都没有家乐福超市的进驻，在清远市教育文化园引进的家乐福超市为清远第一家。）

南华工商学院地理背景分析

南华工商学院位于清远市清城区教育文化园内，距离市区大约10公里路程，园内共有清远职业技术学院、南华工商学院两间学院和一个奥园别墅区。而在清远市的教育文化园的未来的几年计划里，教育文化园将引进八所广州高校，南华工商学院所在的教育文化园，未来几年内，预计将引进师生5万人。南华工商学院所在位置，靠近附近村落——（蟠龙村和其他几个村庄，而蟠龙村分为七个村落）附近还有一间实验中学和一间名师辅导中心，总共人数不完全统计目前整个教育文化园内共有为2万人左右 店铺选址（商圈分析）

百货超市的选址定在南华工商学院与清远职业技术学院的居中位置

选址要素：①未来几年的持续经营能力②进出通畅的道路③店铺面积的合理确定

1、商圈调查

商圈的定义：商圈是以设定的商业建筑为圆心，以周围一定距离为半径所划定的范围。进行商圈分析的有以下三个目的：① 明确经营范围;② 了解经营范围内的人口分布状况及消费习惯和消费结构③ 更准确的进行经济效益预估

以南华工商学院为商圈中心，延伸至附近村落，目前不完全统计人数为2万人（清职院1.2万人，南华为4000人，其他村庄以及流动人口为6000人，未预计将引进8所高校人数），其上班人口以及就读人数占4/5

2、消费习性、生活习惯 本商圈主要人群以居民、学生、教师以及部分流动人口为主，消费需求主要是日常用品和食物。

3、竞争店调查

在整个教育文化园内，除了在南华工商学院后门有一间小型的超市和附近有几间小卖铺之外，没有大中型连锁超市，在清远职业技术学院里面，设有一间小型超市，可由于在校内原因，附近居民是不允许进校内购物。由于南华工商学院后门的百惠超市规模较小，品种较少，所以客流量主要集中在学生上，附近居民一般外出市区购物。

4、商圈未来发展

由于即将引进八所高校缘故，所以附近的人流量和经济肯定会高速发展起来，未来几年，教育文化园将成为清远再一个经济发展点。店面设计

由于家乐福是一家直营连锁超市，其经营方式和店面设计都有统一标准，所以，在教育文化园内篇三：超市可行性报告

新泰市刘杜镇荣友百货商店可行性分析报告

一、筹建项目总述

新泰市刘杜镇荣友百货商店采用日用百货分类销售模式，由张荣友于注册创建，它的出现能够满足消费者对商品低价、便利、时尚、诚信、高品质的需求，能够与当前综合性超市的形式形成竞争，并具备较多优势，可望形成主流消费模式。百货分类销售在上海等地的发达城市已经出现多年，而对于新泰来说，目前还处在初级阶段，具有发展前景。

二、筹建目的及意义

百货商店属于零售业中一种以实行自助服务和集中式一次性付款为特点的销售方式。由于超市的出现，便以其综合优势和合理性获得社会的普遍认可，成为一种风行全球的商业业态，被称为零售业的一场革命性变革。但任何一个产业的发展，都离不开自身的正确定位——即恰当的确定其在消费者心中的位置、在市场的位置，以及在产业空间的位置。大型超市目前在农村不适合！在农村，目前适合采用百货商店零售模式是较好的。

刘杜镇荣友百货商店，是作为农民创业的一个起点。在方便周围居民的同时，更好、更快地扩大百货分类销售的社会影响。

三、筹建计划分析

（一）优势分析

刘杜镇荣友百货商店位于刘杜镇光明中村的商住楼，东临光明水库大桥，处于交通中心，是刘杜镇18个村必经之地，周边是个体经济开发较为成熟。市场潜力较大。除此之外，刘杜镇荣友百货商店拥有更多自身特点： 一是营业时间长（都采用18小时形式），填补一般商店营业时间较短的空缺；二是供应的商品都是常用的、高回转率的、易消耗的，这既面向最广大消费群体日常的小额消费，也是该超市大量进货、降低成本的关键；

三是满足了消费者就近购物、低价购物、诚信购物的消费需求。将是继大型百货超市后，又一种新兴的零售业态，是零售业发展的趋向。

（二）经营定位

综合以上优势，我们经过综合评估，确定目标店的经营运作定位：18小时百货专营商店。

（三）店面规划与费用投入

1、店铺的装修与布置

出于成本预算及市场定位的考虑，店铺的装修与布置花费不用盲目过大，可应找寻差异性方式进行店面美化。加之店面已有基本装潢，只需稍加整理即可。店内色调应该按照不同的区域的功能而实施不同的色调装修，适当的利用灯源可以较好的体现商品质感，增强卖相。

2、预期利润

根据周围商圈的以往营业额调查与前景分析，预期利润可达到30000—60000元之间。

四、方案可行性分析

6.百货商场2018年党委工作报告 篇六

文章标题：百货商场2006年党委工作报告

感悟光荣不骄不躁肩负使命再接再厉——党委2006工作报告

同志们、各位同仁：2005年,是第一八佰伴开店十周年，作为第一八佰伴人感到无比光荣，经过十年的打拼，我们创出了令人骄傲的业绩。公司党委在百联集团百货事业部党委的领导下，紧紧围绕经济工作这个中心，依靠公司党政班子的集体领导，在全体干部员工的共同努力下，出色地完成了各项任务。

2006年，主要的经济指标已经下

达，我们又面临百联股份公司的整合，改革和发展的任务将更加艰巨，我们一定要继续发扬特别能战斗的精神，确保今年的各项工作全面完成。第一部分2005年工作回顾

回顾过去的一年，我们着重抓了以下几项工作：

一、开展保持共产党员先进性教育活动，取得预期效果

2005年7月，公司党委、四个党支部共81名党员以饱满的政治热情认真开展了以学习实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。严格按照规定程序，完成了学习动员、分析评议和整改提高三个阶段的工作任务，较好地实现了教育活动的目标要求，取得了预期效果。

1、党员的党性意识和整体素质进一步提高。

公司党委采取集中学习和个人学习的办法，累计集中学习72次，个人学习时间平均每人达到66个小时，写读书笔记达160万字以上。组织外出参观、上党课、看电影等多种教育形式，收到

了较好的效果。党员们结合思想实际，开展了认真讨论和评议，全体党员普遍受到了一次较为深刻的政治理论教育和党性锻炼。

2、党群关系进一步密切。

除了加强理论学习外，更重要是联系群众，为群众办实事。公司党委分别邀请非党领导骨干、中层干部、一般管理人员参加座谈，征求意见，设立了电子邮箱、意见箱和热线电话，发扬民主，广辟言路，全面开展意见征求，共征求到对党员的意见和建议1415条，党组织的意见和建议385条，既为巩固教育成果、有针对性地进行整改打下了基础，又为党群沟通搭建了平台。公司党委认真整改，较好地解决了群众关心的热点问题。在整个先教活动中，四个支部深入各部门，了解群众疾苦，通过各种形式向困难群众伸出援助之手，文章版权归范文搜网作者所有!建立帮困长效机制。例如，商场二支部的全体党员表决一致通过，每个党员每月多交一份党费，帮助公司困难员工张旭明的儿子读完中

专，两年累计资助可达到一万多元。各支部都与困难群众结成对子帮困，充分体现了党组织的温暖，也凝聚了人心。

3、党员队伍进一步扩大先教活动要求“一个党员一面旗”，要让各部门各小组的党员在群众中树立起先锋模范作用，并以此影响和带动周围的群众，每个党员都在岗位上亮出了自己的承诺，接受群众的监督。今年新发展党员3名，有8名入党积极分子参加了党员基础知识培训班,还有8名群众递交了入党申请书，进一步壮大了党员和积极分子队伍。

二、强化完善服务追求精细管理2005年，是公司《三年服务规划》的“强化完善年”，全年的服务工作体现了完善与强化的宗旨，以完善规章制度，强化服务理念为主线，以制度的重建增订为切入口，以优秀服务管理案例的推广为载体,以延展“服务 1”为服务理念，以导入“第一责任人”“第一作为人”为管理理念，以加强“总督导”职能为提高效能，以新增“入柜式”考核方法为尝试，以适

时增设服务项目为亮点，以引导“服务大使”技能专业化为课题，结合“精细化管理”工作的深入开展，完成了05年“强化完善年”的工作目标。

1、完善公司相关规章制度，商场管理进一步规范化2005年，营运管理部编写制定的《关于“先行赔偿”实施方案》和《商场总督导日常工作日志》已予实施，统一了《商场日常营运管理日志》，修订了《商场服务管理考核制度》。文章版权归范文搜网作者所有!编写的《厂方营业员违纪处理办法（试行稿）》、《厂方营业员办证办法（试行稿）》，人力资源部负责起草修改了《厂方营业员违纪处理办法（试行稿）》，经多次修订后即将下发执行。

2、改进现场管理考核，提高管理人员责任意识2005年下半的服务工作务虚会上，针对现场服务管理工作提出了“第一作为人”的工作观念，对此，营运管理部一方面执行《商场服务管理考核办法》，完善现场管理模式，实施总

7.百货商场总经理的述职报告 篇七

文章以延百为研究对象, 在分析其内部布局现状的基础上, 运用营销理论和运营布局理论, 研究了其内部布局的不足和存在的问题, 以百货商场内部布局优化原则为指引, 有针对性地提出了优化其内部布局的对策。

一、延百概况

延百位于延安市区中心街黄金地段, 隶属于延百 (集团) 有限公司, 始建于上世纪80年代, 是陕西省、延安市重点零售企业和全国重点大中型商场之一。公司于2007年改制为民营股份制企业以来, 延百销售额不断攀升。2014年, 延百销售额达到约4.5亿元。公司以延百为主体, 曾先后获得过省、市、区多项荣誉。

目前, 延百是延安市最具影响的中高端大型综合零售商场, 销售韩国、德国、意大利、法国、美国等多个国际品牌, 也是延安市零售商业的形象店。

二、延百内部布局现状

延百占地15000多平方米, 从外观上看整体接近正方形, 内部分为五个楼层, 商场经营商品种类有黄金珠宝、化妆品、烟酒、皮具箱包、鞋帽、服饰、运动器材、家居厨具、家用电器、文体用品、数码产品等。各楼层具体经营商品种类如下:

一楼名品廊:主要是化妆品、皮鞋、黄金、珠宝和名表, 其中化妆品有欧莱雅、兰芝、梦妆、DHC、OLAY等十几种品牌;皮鞋有哈森、千百度、KISSCAT、KUUKI等品牌, 黄金珠宝有六福、金至尊等品牌。

二楼魅力馆:主要是男装、箱包、皮鞋皮具、男士内衣, 有雅戈尔、鄂尔多斯、DIKENI、凯撒、ELLE、百富等品牌。

三楼时尚集:主要有少女少淑装、运动休闲、香薰配饰, 有欧时力、衣索、ONLY、Adidas、NIKE、JACK JONES、卡姿兰等多种品牌。

四楼霓裳汇:主要有淑女装、文胸针织内衣、箱包配饰, 汇集了卡利亚里、粉红玛丽、COZZI、婷美、金利来、诺贝达、威尔萨斯等品牌。

五楼生活园:主要有家电、数码、床品、童装和文体用品, 有水星家纺、格力、三星、西门子、SONY、TCL、佳丽斯、珍贝、恒源祥、好孩子等多种品牌。

三、延百内部布局中存在的问题

1.商品大类的楼层分布不尽合理。延百内部共有五个楼层, 在一楼设有一个小型展示促销区和一个服务区域。内部经营有黄金珠宝、化妆品、烟酒、皮具箱包、鞋帽、服饰、运动器材、家居厨具、家用电器、文体用品、数码产品等几大类商品。其中具有相似性的少女少淑装和淑女装分开布置在三楼四楼;皮鞋分为男鞋和女鞋, 也分别位于一楼和二楼;皮具箱包主要位于二楼, 而女包则布置在四楼;厨具在一楼和五楼都有摆放;除此之外配饰类则分布于二、三、四楼, 这样的分布有一定的优势存在, 不过难免会使得商品分布散乱。运动器材和运动服饰布置在商业价值较大、位置较低的三楼也不太合适。

2.楼层内部商品布局不尽合理。延百各楼层内部布局中存在的最大问题就在于商品大类在布局时存在不连贯性, 如三楼时尚集主要有少女少淑装、运动休闲和香薰配饰三大类商品, 其中少女少淑装和运动休闲装两大类商品在布局中占主要的地位, 在楼层内大面积分布, 而香薰配饰则只是分布在扶梯口及小面积的通道两端。从分布面积最大的少女少淑装和运动休闲装的布局来看, 两类服装主要分成两个大片区域, 但有一小部分的运动休闲装将少女少淑装从中间断开, 分成了两个区域, 破坏了其连贯性和整体性。四楼霓裳汇主要有淑女装、文胸、针织内衣和箱包配饰, 其中淑女装和文胸、针织内衣的布局并无问题, 但是箱包配饰却被分成了三块区域, 分别位于扶梯口和附近通道的一侧及另外两处通道。这样的布局首先破坏了商品大类的整体连贯性, 同时, 当消费者先看到一处配饰, 走了没多久又出现了几处配饰摆放区, 这样的布局显得非常凌乱。

3.商场空间利用不够充分。延百位于延安市区中心街地段, 可谓寸土寸金, 充分利用商场空间是必须要考虑的问题, 然而延百在商场空间利用上有不够充分的地方。如在一楼设有一个服务区, 主要用以咨询和处理消费者的投诉等问题, 但实际上很少有消费者来此进行咨询或投诉, 也没有工作人员在此处服务, 这一区域基本上处于闲置状态。此外, 商场一楼还设有一个小型展区, 用于活动商品的展示或过季商品促销。调查发现, 该区域用于商品展示时商品摆放数量较少且不易产生销量;在用于过季商品促销时, 商品摆放杂乱, 销售量不大, 还会因此阻塞通道。这样的布局不仅没有做到有效利用有限的商场空间, 还会在很大程度会有损于延百这样中高档商场的形象。同时, 商场内也存在某些商品的展示面积过大, 造成商场空间浪费的现象。

4.动线设计不尽合理。商场内的客流动线, 指的是商场内顾客的流动路线, 从消费者进入商场到消费者离开商场, 动线系统对人流起到了重要的导向作用。商场内部动线设计的价值在于制定科学合理的动线布局, 合理的分散和引导人流, 维持商场整体的租赁价值。理想的动线是顾客进入商场后, 能够沿回型主通道走完整个卖场, 不产生死角。然而, 延百内部楼层的动线设计中, 主通道并未在商场内部形成回字形, 也即消费者在进入各层卖场后不能沿回型主通道走完整个卖场, 导致某些区域形成死角。同时, 尤以二楼和四楼最为突出的是, 动线设计中还存在主动线不够明显, 辅助动线较多, 商铺展示面被切割成很多段, 不能有效形成商铺街, 带来人气聚集效应等不合理之处。

5.标识导向系统不够完善。商场内部的标识导向系统主要是通过一些特定的电子屏、标志牌等工具, 帮助进入商场的顾客顺利地了解商场空间的大致划分, 商品大类的分布, 较便捷地通过某个空间区域或者到达某商品的摆放位置等。延百内的标识导向系统存在一定不足。尽管每个楼层的扶梯口处都设有上一楼层的平面布局, 但有的楼层存在平面布局图与楼层商品的实际布局并不相符的情况。另一方面, 在商场的各主要通道内也缺少一定的具有指示性的标牌或挂牌, 很容易让缺乏方向感的顾客迷失方向, 并产生负面情绪。

6.缺乏自身独特性。延百坐落于延安市区, 主要服务于当地35岁以上具有较强消费能力的人群, 应有其独特的文化理念与布局特色, 既区别于其他同类型商场, 又彰显自身文化理念和地域特色。然而延百作为延安市零售商业的形象店, 并没有在内部的布局上体现出特色, 并由此反映出其独特的经营文化理念。

四、延百内部布局优化对策

(一) 百货商场内部布局优化基本原则

1.促进销售原则。百货商场作为一个经济主体, 通过促进销售并获取更多利润是其基本经营宗旨。除了应用打折、附赠、积分卡等一系列促销手段外, 通过不断优化其内部布局, 吸引更多顾客产生购买欲望, 也是其促进销售的基本原则。

2.整体效果原则。百货商场作为一个购物中心, 其内部布局涉及楼层分布、层内布置、商铺规划、面积大小、通道设计、商品陈列、色系格调、标牌指示等多层次、多要素, 布局优化的结果要达到各要素协调、美观大方、浑然一体, 整体效果最好。

3.空间有效利用原则。百货商场大都处在城市商业中心区域, 其内部布局要体现“寸土寸金”的商业价值, 使商场有限的空间得到最大化利用, 不产生死角, 提高商场整体的租赁价值。

4.特色化原则。百货商场是兼具地域性和个性化的购物场所, 其内部布局在考虑大型商场商业功能的同时, 还要考虑当地人文社会因素以及商场的独特之处, 形成当地特色鲜明的购物场所。

(二) 延百内部布局优化对策

1.调整商品大类的楼层分布。首先, 皮具箱包某种程度上同化妆品和黄金首饰一样属于需求弹性大、利润较高的商品, 应调整布置在商场一楼, 并与化妆品、金银首饰毗邻, 与以促进其销售量。其次, 应将运动服装和运动器材从三楼调整到四楼, 一是能有更多的展示空间;二是运动服饰的款式、花色变化性小, 运动器材更是如此, 对楼层位置要求较低;三是四楼更为清静;四是这类商品有相对固定的、热衷于运动的中高端消费群体, 他们在选购这类商品时对楼层位置不敏感。这样可以腾出更多三楼位置。再次, 应将一楼临近入口处的高档厨具和餐饮用具调整到五楼生活园处, 因为这些尽管也是高利润商品, 但与化妆品、金银首饰布置在一起显然不合适, 而调整到五楼生活园处, 入归家居系列, 更为合适。最后, 对楼层分布进行了调整后应对楼层内部的商品布局进行调整。针对延百楼层内部商品布局缺乏连贯性、布局过于分散, 不够集中的问题, 建议其对同类别的商品进行集中布局, 避免在一类商品的布局中穿插有另一类或几类商品。另外, 配饰类商品本身色彩和款式较多, 分散布置显得较为凌乱, 建议商场对配饰类商品采用统一的柜台进行展示, 并将配饰类柜台延通道方向进行布置。

2.合理规划营业面积和选择商品品类。在商场的规划布局中, 每一寸营业面积都应体现其特有的经济价值。应取消商场一楼的过季商品展示区并调整服务区的位置, 以便腾出更多的面积陈列如皮具等高利润商品。手机、数码相机等是小众类商品, 以专卖店或更专业场所销售效果更好, 而目前延百在五楼利用大片区域销售此类商品, 是很不适合的。该区域鲜有消费者光顾的事实也说明了这一点。所以延百应考虑是否要销售该类商品, 或是调整其销售面积。

3.改进人流动线并完善标识系统。重新设计人流动线, 使主通道形成回路, 不出现死角。要适当减少辅助通道, 以增加商铺的展示面积。导向标识系统方面, 商场应在调整楼层和层面布局后及时更换各楼层入口处的楼层平面布局图, 并在每个区域最好能悬挂醒目的大类标识牌。此外, 商场的各通道上也应悬挂明确的商品指示标识和通道功能指示标识。

4.调整商场内灯光设置。商场内光线布置也尤为重要, 良好的光线设计有助于放松消费者的心情。延百一楼化妆品和金银饰品区域, 应将光线调整得更明亮, 以营造一种精致华丽的氛围;售卖服饰的二楼和三楼应采用接近自然光的柔和灯光系列, 保证服饰颜色不失真, 并渲染出高贵和浪漫的感觉。

5.打造自身独特性。延百作为延百 (集团) 有限公司的主体部分, 应提炼形成自身独特的经营文化理念, 并要在内部布局中得到体现。延百可以汲取延安红色文化优秀因子, 在内部布局中打造形成独特主题, 并与大型商场现代化气息容为一体, 真正形成别具一格、地域特色浓厚的延安零售商业形象店。

参考文献

[1]符国群.消费者行为学[M].北京:高等教育出版社, 2010.

[2]吴建安.市场营销学[M].北京:高等教育出版社, 2011.

8.百货商场怎样“偷”走你的钱 篇八

作者：[韩]李荣植 著，

桂华春 译

江西科学技术出版社

定价：32.00元

内容简介：你是否觉得，经济学是学校里那些戴眼镜的教授和学生才去弄懂的学问？觉得经济学太难懂了？觉得“不知道这些，生活照样不成问题”呢？大错特错！

事实上，我们的日常生活处处都有经济学的身影。小到菜市场的菜价涨跌，大到国家进出口贸易的变化，无不与经济学息息相关。

经济学的理论其实也没什么大不了的，不过是把我们的日常生活，用看似难懂的专业术语加以描述罢了。即使是我们熟知的亚当·斯密、大卫·李嘉图这些奠定经济学理论的经济学泰斗，其实也不是经济学家，因为在他们那个时代，还没有经济学这门学问呢。

经济学的核心，就是需求和供给。需求的人多了，价格就会上涨；供给的人多了，价格便会下降。反过来，价格上涨时，需求的人会变少，供给的人会变多；价格下跌时，需求的人会变多，而供给的人会变少。当所有的经济主体们都在为自己作出最有利的选择时，需求和供给将会因此达到平衡。

人活着就有欲望，饿了想要吃饭，渴了想要喝水，累了想要有安全的居所，以及想与其他人交往、受尊敬等，这些都是欲望。人类的欲望是无限的，但用来满足欲望的资源却是有限的。想要的东西、想做的事情很多，所需的资源却总是不够。这就产生了“如何获得和分配资源”的经济学问题。

大型超市的购物车在变得越来越大。卖场都不约而同地把能载货100公斤的购物车更换为180公斤的购物车，这是利用了人们乐于把货物装满购物车的心理。

最初超市里备有购物筐，后来购物筐升级成了购物车，现在购物车又在悄然变大。走进卖场，看到琳琅满目的商品时，人们的购物欲望会不自觉地被激发。

传统卖场其实是商家与顾客展开激烈心理战的战场。在美国的大型卖场，通往收银台方向的路是上坡路，为的是让推着购物车去付款的顾客觉得更吃力，有时上不去坡的购物车还会倒行，这样就能让顾客多待一会儿，多买一件，可谓用心良苦。

而付完款走出卖场的路则是下坡路，以便掏完钱的顾客尽快离开。这一招也是行之有效的。

百货商场的电梯都会设计在顾客不好找的位置，目的是让顾客难以轻易脱身。扶梯也是上去容易下来难，每下一层都要绕扶梯一圈。而扶梯周围则陈列着抢眼的商品，试图给顾客新的诱惑。

百货商场的销售额与顾客停留在商场中的时间成正比，因此商家才会想方设法留住顾客。男人购物时往往直奔目标，而女人则喜欢逐层转悠，因此，百货商场的低层往往陈列女装，而男装则被安排在高层。

即使是在出入口，也会陈列价格相对便宜的杂货，目的是避免给人价格昂贵的印象，顾客走出商场时也更容易因图便宜而再掏腰包。

快餐店的椅子都很小巧漂亮，但从人體工学角度看，人很难坐30分钟以上。为了提高座位的周转率，快餐店里还播放着快节奏的音乐，巴不得顾客吃完东西就马上走人。

商家对于商品的陈列也是处心积虑。经调查，女人独自购物的平均时长为5分2秒；女人带孩子购物的平均时长为7分19秒；两个女人结伴购物的平均时长为8分15秒；一男一女结伴购物的平均时长最短，仅为4分41秒。显然，男人不喜欢购物。为了不让男人催促女人快走，商场把男人感兴趣的数码相机和电脑软件专区安排在了女装区旁边。

另外，百货商场没有窗户、时钟，也是为了让顾客专心购物，不作他想。

（摘自《每天学点街头经济学》）

9.商场总经理述职报告 篇九

在经济飞速发展的今天，我们都不可避免地要接触到报告，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。我们应当如何写报告呢？以下是小编为大家整理的商场总经理述职报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

商场总经理述职报告1

XX单位：

非常感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对长沙百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利用本次述职的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。

20xx年，对于长沙百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这个精品Mall的诞生。应该说，长沙百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就20xx担任长沙百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。

一、认真履行职责，扎实开展工作

自20xx年9月受命以来，文章版权归作者所有!我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏;长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在20xx年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上 “高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。

二、统筹兼顾，有序推进项目进程

新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

1、完善经营规划

经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大、经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

2、项目工程建设

本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。

3、推进品牌招商

项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。

4、打造管理团队

在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。

5、搞好公共关系

企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交公司、城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次。

6、创新营销理念

对一个新的市场、新的企业，对外宣传至关重要，我非常注重媒体的宣传推广，成功运用了媒体的“软炒作”，通过软文宣传的形式，结合新闻发布会一定力度上对公司的经营定位、经营思路进行推广，媒体的宣传为公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影响力。

为配合整体的经营定位，营造一流舒适的购物环境，公司在店招、导购标识设计制作，绿化布置等店内装饰方面下了很多功夫，整体搭配力求简洁统一。

在一楼名品及大部分化妆品未到位的前提下，公司大胆举办了“东方之最”奢侈品展系列活动，通过展示不仅弥补了开业之初品牌缺位遗憾，丰实了高场布局，而且准确地向顾客传达了公司的经营定位，蠃得了良好的品碑。

商场总经理述职报告2

XX公司：

20xx年，和大多数同志一起我经历了长沙百联东方商厦的筹备和试营业，这其中有汗水、有欢笑、也有苦楚。20xx年的岁末即将过去，一年的学习、工作时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，借此机会向一直关心我的领导和同志们表示真心的感谢。

受上级领导委托，我担任了长沙百联东方商厦有限公司副总经理一职，分管业务管理工作。现将我一年来的工作情况报告如下，请予审议。

一、筹建工作

自去年9月接到筹建长沙东方商厦的任务后，就与筹建班子一起短期内完成了人员的组建工作，集中全部精力，全力以赴开往长沙。去年11月8、9日，先后完文章版权归作者所有!成了百联集团与怡海置业的签字仪式和长沙百联品牌供货商的高峰论坛会务工作。两次会议，在长沙和上海都产生了较大影响，为长沙百联东方广场的筹建起到了奠基作用。

其次，任何工作人是第一位的，完成上述会议后又马不停蹄在长沙进行了人员招聘工作。在同志们的努力下，公司在贺龙体育场进行现场招聘工作，然后又进行大量的人员招聘工作，为长沙百联东方广场的开张做了准备。

二、业务管理

长沙是华中地区市场发展潜力最大的城市之一，市民生活水平从上世纪90年代至今已有了很大提高，消费观念时尚超前。前期我组织相关人员对长沙市场各商品大类的销售情况进行调研，采集了相关数据，为品牌定位提供了重要的参考依据。在招商采购总部的配合下，我们从去年12月开始陆续在上海、长沙两地展开品牌招商，1月份在上海新锦江饭店召开了供应商招商会，并有序地推进品牌的签约进程。为提升商厦整体品位，突出公司经营理念，我们还在招商采购总部的支持下进行全方位的招商工作，先后引进了许多国际名品和独有品牌。我们对公司的整体定位、品牌层次、商场布局进行了反复讨论和论证，从而确保公司整体形象在长沙的领先地位。为确保公司在9月16日的试营业，我与大家一起，奋斗了多少日夜，尤其在开业前一个月内，克服了许多意想不到的困难，保质量、抓进度，以确保商厦如期开业。随着CERRUTI 1881、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、D C、雅格狮丹、K&C、万宝龙、马飞仕图、MOMO等名品的相继开业，商厦整体形象得到了进一步的完善和提升。

由于体制因素，招商工作由上海招商总部牵头负责，在试营业后，不协调的因素正在显现，也给我的工作带来了困难和机会，既要做好原有的客户工作，又要抓紧引进新的品牌，增加其丰满度，提高知名度，从而使销售持续增长。

从试营业开始，我们就连续推出了一系列营销活动，如“买一百送五百”、“百万礼品级级送”、“名品限时酬宾”、“东方之最”奢侈品展、“东方之最”食品展、名车展等等。营销活动的推广，使商厦的销售业绩得到了提升。

经营分析是一项细致严谨的工作，计划营销部所提供的数据资料及经营分析是我们制定计划、调整经营思路的重要依据。在工作中，我要求分析员多请教股份公司的专业人员，并针对商厦实际情况改进原有的`统计方法，大胆创新，尽量把经营分析做细做透。不断提高分析能力，做好合同管理、毛利分析经营周报、月报，探索长沙百联东方广场经营路子，为经营业务的开展当好参谋。

三、计划管理

在品质服务上，我们继续沿用“全方位服务”的服务理念，为顾客提供全员服务、全程服务、全面服务。同时我还强调将“全方位服务”的内涵进行延伸，倡导“主动服务、超前服务”，并通过晨会、宣传栏、阅读书报、个别交流等形式将这些服务理念渗透到每一位员工。为帮助员工成长，使之言行符合商厦标准，我们的品质服务部随时进行严格检查，对于做得不到位的员工，采取“先指导、再检查”的方式，让员工乐意接受改变。同时我们还充分调动员工积极性，组织开展服务竞赛，员工你追我赶，在轻松愉悦的工作中不仅提高了服务技能，学会了主动服务和全面服务，还提升了销售业绩。客户服务中心直接面向VIP，为提高接待人员的整体素质和服务技能，我们经常组织进行礼貌礼仪及专业知识的培训，通过培训，员工对客服务更加热忱、技能操作更加熟练、处理投诉更加灵活。

四、一点体会

长沙百联东方广场的开业，对百联也是一个新的尝试，对自己更是一个挑战，理论与实践结合，不务虚名，要做实事，敢于说真话，切实为公司、职工谋利益，为企业创效益，要节约每一分钱，珍惜企业的财产，减少不必要的浪费，求真务实，锐意进取，这是我在长沙工作深切感受的体会。

在这里需要指出的是，如果说商厦今年取得了一些成[]绩，这全是上级的正确领导以及商厦全体同仁共同努力的结果。我知道，一个人的力量是渺小的，一个企业想要得到充分的发展，只要精诚团结和同仁的齐心协力，我们的企业肯定会有灿烂的明天。

我为能参加这一项目的工作感到高兴和自豪，尽管理想与现实还存在一定的差距，但我会努力学习，提高专业知识和管理水平。为了百联东方商厦的辉煌明天，我将继续本着“实实在在办事，正正派派做人”的处世准则，虚心求教，严于律己，把工作做得更出色。

以上是我的述职报告，定有疏忽之处，请领导指正。

商场总经理述职报告3

一、认真履行职责，扎实开展工作

自XX年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏；长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在XX年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。

二、统筹兼顾，有序推进项目进程

新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

1、完善经营规划

经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

2、项目工程建设

本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。

3、推进品牌招商

项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。

4、打造管理团队

在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。

5、搞好公共关系

企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交公司、城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次。

6、创新营销理念

对一个新的市场、新的企业，对外宣传至关重要，我非常注重媒体的宣传推广，成功运用了媒体的“软炒作”，通过软文宣传的形式，结合新闻发布会一定力度上对公司的经营定位、经营思路进行推广，媒体的宣传为公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影响力。

为配合整体的经营定位，营造一流舒适的购物环境，公司在店招、导购标识设计制作，绿化布置等店内装饰方面下了很多功夫，整体搭配力求简洁统一。

在一楼名品及大部分化妆品未到位的前提下，公司大胆举办了“东方之最”奢侈品展系列活动，通过展示不仅弥补了开业之初品牌缺位遗憾，丰实了高场布局，而且准确地向顾客传达了公司的经营定位，蠃得了良好的品碑。

7、加强成本控制

在成本控制方面，我一直强调节约意识，并将这一项作为重要的考核要素。通过合理调整照明、选择节能产品等措施节能降耗，并加强检查，培养全员良好的节约习惯。物料采购和工程制作方面坚持“比价”原则，降低采购成本。通过内域网优势全面推行无纸化办公，并严格控制各项差旅费、业务费用的支出。

商场总经理述职报告4

XX公司：

————东方广场项目的筹建开业是整个团队努力的结果，我作为总经理助理参与项目筹建并主要分管装潢工程、后勤、总经理办公室与企业文化工作，这段经历是我职业生涯中最宝贵的财富。

我第一次作为企业较高级的管理人员开展工作，首先要转换自己的工作角色，根据总经理室的整体工作思路，为总经理切实地抓起几个线条的工作；为了营造良好的工作氛围、增强团队力量，我放弃春节、五一长假休息并在筹建最后半年放弃探亲、休假，安排部下们轮流地探亲休假；我还很注重从总经理室的角度倾听中层干部与骨干人员的意见，形成良好的沟通氛围，配合总经理室更多地了解团队的状态，并用柔性文章版权归作者所有!的方式传递总经理室部分的工作思路。

这次的工程项目，两个甲方单位、两个监理单位组成的管理团队存在各自利益考虑以及工作方法、理念的差异，管理团队内部存在大量的协调、沟通工作，同时在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位（部分为开发商单方面签订合同的土建、安装、消防施工单位），整体管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目，我在各级领导的支持下，以大量的沟通、协调以及工作之外的情感交流为基础开展工程的推进，保证了项目的按时开业。

长沙市场与政府部门的规范程度都不尽人意，在工程、证照办理、优化环境等工作都涉及大量的政府部门、垄断型企业，为了保证工作的顺利开展，在公司领导的支持下我主动地地利用各种资源去开拓在长沙的社交网络，通过与各界建立良好的交往，以较低的成本落实了如公交站迁移等工作。

在领导的指导帮助下我较为圆满地履行了我的职责，得到了领导的认可，以下是我主要工作的简要陈述：

一、筹建阶段

1、工程管理

①沟通协调维系团队力量

由于本次工程庞大的管理机构存在各方利益，我主动与各方面进行大量沟通说服工作，维系了庞大团队的战斗力与荣誉感，推进了工程管理的正常开展。

②设计规划塑造一流环境

本项目的规模较大、经营定位较高，前期的规划十分重要，经营的模式从最初考虑单纯百货经营模式逐渐调整为都市型中形购物中心，为了配合经营营造一流的硬件环境与完善的功能配套，以柔软的色调、大气的装饰、完善的水电配套为主导，在较短的时间内落实了设计规划调整工作，开业后商场硬件环境得到了国际品牌客户、长沙各界很高的评价。

③询价比价应对材料涨价

本次工程正逢能源涨价、材料涨价的高峰，除了组织专人小组在造价监理的配合下对所有相关材料均严格[]采用多方比价择优择廉的选择方法，对涨幅较大的材料还多次询价比较，更是跑遍了长沙的建材市场直接探摸材料价格，严格控制造价。

④多管齐下克服资金短缺

本次工程开工不久就面临开发商资金链断裂的局面，拖欠了大量材料款、工程款，给进度控制带来了很大的困难，我除了合理安排付款尽量保证急需资金，还在困难的情况下用沟通争取施工单位的信任与支持，并对完成进度较好的企业优先安排支付部分款项，确保了按时开业。

⑤防患未然确保安全生产

在管理中强调安全生产、严抓安全生产，重点要求管理人员对事故隐患保持高度的敏感，对所有的隐患都采取了及时的措施进行干预、整顿，至工程完工没有发生重大伤亡事故。

⑥配合招商强化服务意识

在工程管理中树立“招商、经营为重”的观念，一切以经营需求为重，特别在后期工程进度紧张的情况下仍尽力保证招商工作的开展，为招商重点品牌、重点客户如思妍丽、宝姿、白领、亨吉利名表等做好服务，为客户现场装修、消防空调设备改造提供了大量的配合与支持。

2、公关外联

①证照办理

积极动用各方资源，牵头与市、区两级工商、卫生、消防、文体、公安建立了良好的关系，办理了食品卫生、电玩、音像文化、餐饮等需要多个部门联合审批、许可的经营许可。

②环境整治

在领导的帮助下，带领总经理办公室重点抓住交通组织、人流组织、提升形象三个方面，与规划、市政、城管、交警具体协调落实了如绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、金满地商业街招牌拆除、违章钉子户迁移等工作。

③消防验收

我项目是消防重点单位，工程进行时就通过各种渠道与消防局建交，通过一定时间的交往争取了消防管理部门对我司项目的根多支持与理解，最终在各方面的积极配合下，未留整改尾巴顺利地通过了消防验收。

3、后勤保障

①服务到位同时严控成本

工作中强调成本观念，首先按照经济适用的原则减少不必要的采购，比如购买打印、复印一体机；第二严控价格，通过前期与相关部门一起进行市场考察，做到对物料价格的了解，在后期的采购中，亲自参与大宗物料采购的洽谈，在保证质量的前提下最大限度地降低成本。详细地安排筹备计划，各类后勤物料采购做到按时按计划采购，全面保证开业所需物资及时到位。

②奋战一线保证企业安全

由于项目开发过程中遗留的问题，筹建期间小业主、拆迁户对我司的正常工作造成了音像，通过与街道、公安、城管等部门的密切合作，了解了相关动态，做到有针对性的预防措施，在受到外界一些威胁的情况下仍与保安队伍一起奋战一线，开业前的外围拆迁过程、违章钉子户迁移等夜间行动我都坚守现场，保证了顺利开业。

二、试营业阶段

开业前各项工作以确保按时开业为第一要务，目前我的各项工作则主要是理顺各个环节的工作、培养出一支团队、尽快走上正规并在工作细节上得到完善、消除管理中的漏洞，同时在领导的指导下尽快组建党工团组织多层面地强化企业文化建设。

1、强化管理提高后勤服务质量

①狠抓节能

公司能源费用是运行的主要成本，开业运行半个月左右，根据运行的规律，重点控制空调、照明与电梯的开启、关闭，并都作了明确的规定，从十月中上旬日均五万度电控制到目前日均四万一千度左右，有效地控制了费用。

②强化制度

开业后我主持完善了对物业公司、保洁公司、保安公司的管理制度，内部推行严格的巡查、记录、打分制，并对其工作内容细化了操作规范、岗位要求、工作流程，使后勤管理更趋稳定。同时强调各类领用、申购的制度、流程。

③抓住实例寻找管理漏洞

由于后勤工作由三家外聘公司共同承担，工作中存在衔接、交界的情况，开业后我每天在现场进行数次巡视，针对发生的诸如电梯停运、夜间关灯不及时等实例召集各线条管理人员分析起因、处理中的缺位、善后不到位的原因，从实例中找管理中的漏洞，及时地跟进制度与相应的管理办法，建立四方互相监督的机制，完善管理工作。

2、竣工结算

①控制付款落实收尾工作

严格把握竣工后付款的条件，对竣工图不齐、整改内容不到位的单位严格控制审计前最后一次款项的支付，确保后续工作的顺利开展。

②严格把关确保审计质量

为了保证后期审计的严谨、严格，对如竣工图、工程签证等都做到亲自过目、亲自核对，把好结算关。

3、公关外联

配合领导维护好社会资源，拓宽与媒体的交往，为企业塑造良好的形象，为企业创造良好的外部环境。

4、企业文化建设

①深入宣传————企业文化

通过讨论、职工园地、办前会等各种途径宣传————集团的企业文化，使长沙店能在湖南展现————的风采，使本地员工对企业更有归属感、荣誉感，塑造一支注重诚信、不畏挑战的团队。

②成立党工团组织

目前已经与我司所在地区一级的相关机关直接挂钩，在年底前完成党组织的建设、工会、团委的选举和组建。

三、工作的改进方向

1、以勤补缺提升管理能力

我的管理经验较浅，在公司正常运行中我会更注重细节、保持对问题的敏感性，努力早发现问题、早处理问题，同时通过向领导、同事的学习，结合自身的摸索、思考，尽快提升自己的管理能力，在工作中贯彻总经理室的意图、完成总经理室的要求。

2、提升思维从细节中看全局

零售业的管理需要

具有高度的敏感性在细节中体察到体系中、管理中的不足，针对工作中的问题，在原来及时处理、及时解决得基础上，我会努力提升思维高度，通过问题分析其产生的深层原因，寻找相关各个线条工作中存在的问题，从管理、流程、制度、协调的角度避免同类问题的再次发生，同时在工作中学会更系统地看到全局，协助总经理在不同工作阶段平衡、协调各个部门的关系，促进上海、长沙两种文化的融合。

虽然项目已经开业，但尽快地走上正轨、产生利润还有很多得工作要做，我会一如既往地全身心投入工作，与团队一起奋斗，打造优质企业。

10.百货商场商场管理条例 篇十

第五十八条：须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。

第五十九条：培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。

第六十条： 对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。

第六十一条：随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。

第六十二条：积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。

第六十三条：对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。

第六十四条：导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。

第六十五条：员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。

第五章 商场环境管理条例

第六十六条：现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。

第六十七条：督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。

第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。

第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

第七十条： 监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。

第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。

第七十二条：按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布POP、张贴宣传画、摆放L架，或进行其它广告宣传活动。

第七十三条：各商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前请示营销部。

第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理化建议。

第六章 票流管理条例

第七十五条：贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。

第七十六条：自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。

第七十七条：检查零销小票的规范填写

第七十八条：检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。

第七十九条：按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折（变价）申请表》的规范填写。

第八十条： 检查《销售日报表》的规范填写。

第八十一条：安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。

第八十二条：做好本商场商品退换货的审批工作。

第八十三条：严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。

第七章 商品管理条例

第八十四条：监督供应商进退场商品运送。

第八十五条：按规定审批商品进退场手续。

第八十六条：督促导购员积极掌握商品知识。

第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。

第八十八条：检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品

第八十九条：对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。

第九十条： 配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。

第九十一条：严禁商品未经商检入场。

第九十二条：随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。

第九十三条：认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。

第九十四条：商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。

第九十五条：商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。

第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。

第九十七条：监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。

第八章 消防安全管理条例

第九十八条：现场管理人员为现场消防安全责任人。

第九十九条：每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。

第一百条： 保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。

第一百零一条：随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。

第一百零二条：利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。

第一百零三条：时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。

第一百零四条：提高防范意识，做好处理突发事件的准备。

第一百零五条：做好员工上下班进出场管理工作。

第一百零六条：积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。

第九章 现场装修管理条例

第一百零七条：对现场装修进行严密监控，注意施工安全。

第一百零八条：严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。

第一百零九条：对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十条：装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。

第一百一十一条：对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。

第一百一十二条：禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。

第十章 班前会

第一百一十三条：班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。

第一百一十四条：检查导购员出勤与仪容仪表。

第一百一十五条：对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。

第一百一十六条：传达公司下发文件。

第一百一十七条；对本商场好人好事 表扬，对违纪现象给予批评。

第一百一十八条：对导购员进行常规培训。

第十一章 工作流程

第一百一十九条：8∶00（7∶30）保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。

第一百二十条： 8∶45（8∶15）保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候（活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域）。

1、自检仪容、仪表。

2、列队。

第一百二十一条：8∶50（8∶20）广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早会位置，保安人员锁南通道门。

第一百二十二条：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理级以上管理人员主持召开晨会。

第一百二十三条：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）

1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。

2、卫生清扫工作。

3、如发现异常，立即报现场管理人员。

4、开门营业前5分钟开柜组照明。

第一百二十四条：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。

第一百二十五条：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。

第一百二十六条：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在 的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。

第一百二十七条：11∶30---14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

第一百二十八条：14∶45—15∶00当班助理主持下午班员工班前会。

第一百二十九条：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。

第一百三十条： 15∶15—21∶00（21∶30）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。

第一百三十一条：17∶30—20∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

第一百三十二条：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。

第一百三十三条：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）进行地面卫生清洁工作。

第一百三十四条：送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。

第一百三十五条：组织员工退场。

日常工作：对楼层事物和营业员的管理。

工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、承担本区域的销售任务；

11.百货商场总经理的述职报告 篇十一

进入商场很容易让人产生购物冲动,或许你进来之前并没有打算买多少东西,甚至你本来只想从商场抄近道去另外一个地方,但在那种特定的环境中,你的知识、情感以及其他体验都在这个时候被调动起来——你看到了某家杂志上介绍过的新产品,你碰到了早就想买而一直没碰到的某种商品,你发现曾经不幸损坏的类似物件在角落里呆着……不知不觉之间,你会随手拿起来看一看,然后埋单。等到你走出商场,你会发现自己大包小包地买了很多计划外的东西。

这是怎么回事?

你一定想不到,在这一串的偶然事件背后是商场的精心设计。包括你的抄近道行为,都在它们最初的考虑范围内。

台湾特力集团董事长特别助理蒋美兰说,她并不排斥消费者借道、借卫生间使用的行为,相反,他们将那些经常被借道的路线视作黄金路线。沿着这些路线,商家会陈列最具挑逗力的主打商品。有的时候,他们会在路上设置小小的障碍——有一两个放了商品的矮柜,让你不得不以S型路线前进。这会延长你在商场的逗留时间,增加你与其他商品的接触频率,但又不至于让你讨厌。

很多人以为逛街只是一件随意的事情,没有规矩。他们错了,事实是这样的——在逛街背后,有很多你不知道的商场秘密。例如:

1.为什么在商场的一层找不到洗手间?

女孩们应该都有在商场排队上厕所的“苦难”经历吧。遇上周末或节假日,人气旺的商场洗手间里总是人满为患。甚至连不在商场购物的路人也可能排进来和你共享这有限的蹲位。

开发商们很快就发现,设立在商场一层的洗手间无异于公共厕所。现在,那些新建的商场会尽量避免把洗手间建在一层,这样至少能促使消费者多逛几个店铺。

2.为什么百货商场一进门先看见的总是化妆品柜台?

去百货商场购物,进门先看到的总是化妆品。通常商场里购买化妆品的人不如购买服装的多,将化妆品专柜设在流量大、进入商场的必经之地,容易增加它的购买几率。

因此,百货商场一层陈列的大都是需求弹性大(可买可不买)、利润高的化妆品,它们有能力、也愿意为这个黄金位置支付商场最高的租金。加上化妆品都包装精美、摆放整齐、形象好,无性中提高了商场的档次。就连充满嗅觉诱惑的香脂味也是吸引路人进入商场的秘密武器。

3.为什么同等规模的商场,一些有超市,一些没有?

有谁愿意提着从地下超市买来的大包小包,去逛楼上的服装店呢?事实上,只打算去超市购物的人并不会特别注意那些橱窗里的服装,尽管那些衣服只需上个楼就能买到。可他们更愿意另外花时间去挑选、购买。很多商场发现,虽然超市带来了大量人流,可是给商场里其他业态贡献的人流却只有10%左右。

4.为什么运动品牌一般摆放在地下或较高楼层?

新兴的购物中心,一般三层多为中国本土有影响力的品牌,而像国际品牌耐克、阿迪达斯、彪马,则会被安排在更高的楼层或者地下。原因是运动服饰的款式变化并不大,不管放在哪里,它们都有固定的消费群。

12.关于百货商场的广告词 篇十二

2. 一分钟买到所需，一小时看到世界——赛特购物中心

3. 丹尼斯大卖场：天天都省钱，服务更满意，全家人的丹尼斯。

4. 人人乐，乐人人。(人人乐百货)

5. 丹尼斯百货：流行时尚，精致生活，全家人的丹尼斯。

6. 联你联我联大家 盛情盛意盛中华--九江联盛集团

7. 中兴百货：精致生活文化 羲

8. 天和百货：满足顾客需求，创造精彩生活

9. 现代的感受在蓝岛——蓝岛大厦

10. 称心如意，美好回忆;购物是享受，享受到燕莎——燕莎友谊商城

11. 把一颗热心、耐心、诚心、爱心，奉献您——西单购物中心

12. 求新、求美、求精、求全，去城乡——北京城乡贸易中心

13. 叩开名流之门，共度锦绣人生——精品商厦

14. 上海中兴百货，中兴上海百货——上海中兴百货商厦

13.百货商场招商方案 篇十三

百货商场招商策划方案

第一章 项目简介

新景购物广场系一家新型的从事商品零售、市场开发的企业。致力于打造衢江新区便利店，提倡“便民、为民、利民”的企业文化。展望未来，新景购物广场将继续秉承 “勤奋节俭、开拓创新、诚实守信、团结共进” 的企业精神，广纳贤才以全新的经营理念和用户利益高于一切的行为准则迎接忠力的每一个新老客户和同行业者的惠顾和考验，并不断提高自已用完善高质满意的服务、训练有素的过硬技术、真诚的态度和良好的信誉回报每一位顾客和社会。

第二章 项目定位

——引领“打造衢江一流的新景购物广场”

一、项目功能定位

任何品牌的定位都不应该是简单随意的概念罗列，而应该是在对品牌及其实体的深入分析之后规避劣势、发挥优势并升华的差异化，并具有充实的内涵及相对应的使用功能作为支撑。

新景购物广场作为地处衢江区商业区的一个中型商业地产项目，其不可再生的商业地利优势和商业发展前景得到了广大投资者的青睐和认可。从商业地产整体开发的各个环节来看，一个成功的商业地产项目必须做到 “三旺”，即“销售旺”、“租赁旺”、“经营旺”。目前分割成小面积商铺单位销售已取得了成功，这就为下一步的商铺招商工作奠定了良好的市场基础。从商业经营管理的角度出发，完善、合理、可行的商业经营规划的实施是决定项目招商及后续稳定经营并可持续发展的能否成功的关键。因此，在即将全面展开的项目的招商阶段，需要重点解决的问题就是如何发掘项目的商业卖点，找准市场的消费需求点，满足物业商业经营的需要，通过良好的商业功能组合规划，最大限度的吸引目标经营者进驻经营，从而使项目步入良性发展的轨道，进而树立发展商良好的商业地产开发品牌。

二、项目经营定位

根据项目的地理位于黄金地段的衢江区樟潭路，定位为：新景购物广场

各商铺经营面积——8㎡—10㎡。 战略定位：

打造成衢江区独一无二的会员制小商品批发广场，实行统一管理、统一促销、统一服务、统一配送等先进的管理体系。

 楼层分布及类别：

（B区）一层：

食品类: 饼干、糖果、酒水、粮油、调味品、保健品、方便面、奶制品、腌腊制品、干果制品。

日化品类： 洗洁精、洗衣粉、香皂、肥皂、透明皂、牙膏、洗发水、护发素、香水、空气清新剂、杀虫剂、灭蚊片、蚊香、指甲油、口红、腮红、眉笔、眼影。

日用百货类：餐具、茶具、塑料制品、牙刷、围裙、草席、梳子、雨具、台布、编织袋、一次性宾馆用具；钟用（电子表、石英表、机械表、光能表、挂钟、座钟、台钟、卡通钟、闹钟）；眼镜（近视镜、老花镜、太阳镜、隐形眼镜）。

A区一层：

饰 品类： 项链、手链、手镯、手机挂链、戒指、耳环、耳钉、胸针、袖针、头扣、发夹、网帽、头圈、假发、珠帽、吊坠、手饰、腰饰、头饰、儿童类饰品。

皮具箱包类：公文包、挎包、拉杆包、拉杆箱、行李箱、仪器箱、手提袋、钱包、零钱包、手机包、背包、CD包、腰包、少女包、休闲包、晚装袋、妈咪袋、购物袋、皮袋、电脑包。

鞋 类： 男女正装鞋、休闲鞋、运动鞋、靴子、布鞋、拖鞋、平底鞋、高跟鞋、童鞋。二 层

针织类： 文胸、内衣、毛巾、枕巾、浴巾、丝巾、袜子、手套、帽子、短裤、泳衣、汗布、贴花布、珠地布、毛圆布。

服装类： 少女装、中老年装、儿童鞋、休闲装、正装、男女时装、运动装。

童装及婴儿用品类：各式儿童服装、尿不湿、奶嘴、奶瓶、爽身粉、润肤露、婴儿车、手推车、婴儿床、婴儿床、婴儿马桶、肚兜。床上用品类：被套、被子、床单、枕头、枕芯、枕套、靠垫、靠垫套、床罩、睡袋、蚊帐、沙发垫、毛毯、凉席。三 层

玩具类：毛绒玩具、电动玩具、机器玩具、感光玩具、声控玩具、充气玩具、布衣玩具、塑料玩具、搞笑玩具、智力玩具。

文体用品类：各式笔类、纸类、文件夹、胶纸、胶袋、钉书机、尺、印台、篮球、足球、乒乓球、台球、垒球、排球、象棋、军棋、扑克、麻将、各式乐器。

小五金类： 五金工具、灯具、各式锁具、安全防护用具、缝纫设备及配件、电工器材及取暖器材、自行车、电动车、助力车、滑板车及童车配件、农用五金、建筑五金、白铁皮、铁钉、钢铁丝网、钢丝剪、家庭工具。

小电器类： 收音机、照相机、电动剃须刀、电热水器、吸尘器、各式碟机、洗碗机、电吹风、电熨斗、电动缝纫机、电扇、排气扇、饮水机、迷你电视机、小音响、电磁炉、电炉、迷你洗衣机、电动牙刷。工艺品类： 圣诞工艺礼品、喜庆用品、化妆箱、首饰盒、水晶石、水晶洞、冰箱贴、挂板背板、玻璃花瓶、陶瓷制品、竹木工艺品、金属工艺品类、树脂工艺品、立饰产品、家居饰品、佛教用品。五 层

娱乐类：量贩KTV、酒吧等。

 宣传推广案名： “名座商城”（暂定名） 目标客户群定位：

上海、杭州、温州、衢州等城市商家。

第三章 招商构思

一、招商目标

1、总体目标：项目交房之日起5个月内招商率达85%，开摊率达75%，7个月内开摊率达100%。

二、难点及对策分析

难点一：地段位置将成为客户考虑的重要因素

对 策：需要大力推广宣传项目交通优势、产品优势等，以及“名座商城”等推广主题语，引导客户正确认识项目价值。

难点二：能否短期将XX市最旺的路段的商气延续至名座商城 对 策：需要策划系列以小商品为主题的专题活动，以及一场具有影响力的大型攻关活动进行造势，吸引大量人气并迅速形成商气。

三、招商策略

1、优秀的经营管理方案打动客户：“双时段经营、鱼和熊掌皆得”经营方案，此方案将提高商户的经营时间和商铺业主的收益，并创造两个购物消费高峰。

2、优惠招商，以点代面，重点招募主力商家和商圈影响力较大的商家，带动散户经营；与商家共同宣传策划，共同造市，先做人气，再做生意。

3、强化项目规划、与区位后发优势，良好的交通物流组织优势。

四、招商服务与支撑

1、物业管理为入租店铺和顾客提供一个舒适安全的环境，包括卖场的环境、设备的保护、安全保卫、管理等。

2、租户管理造就优良的店铺，包括对租户的教育辅导、经营分析、店铺调整、调节管理等。

3、营销管理提升商城的客流量和销售额，并举办统一的广告宣传和促销活动。

4、成立专门的招商服务机构，致力于整个商业气氛的营造，商场品牌形象的树立与推广。

5、协调各租户与工商税务、公安、卫生等管理机构的关系，争取政府政策支持。

五、招商操作程序

1、熟悉本招商项目的相关内容，客户问询的准备。

2、收行业的相关资料，进行分类、分区整理。

3、通过各种新闻、广告、杂志、媒体或展会发布信息，对招商进行前期渗透。

4、充分认识自身优势，做好一份吸引人的招商手册及相关宣传资料。

5、建立一个良好的招商支持系统，各方面协调支持招商工作。

6、策划一些主题活动或大型公关活动，扩大影响，提高商城知名度。

7、建立目标客户数据库，对招商员的招商工作，包括电话联系、走访、跟进、签约等，实时做好记录。

8、招商员每周上报招商情况，分析、总结、交流、招商经验和心得，处理客户反馈信息，适时调整招商策略。

六、招商制度及职责

1、客户资料的收集和筛选。市场调研和竞争对手研究、目标、潜力。客户的琐定，客户资料的分类管理。

2、电话拜访和面访。电话拜访约见的要点，面访前准备，面访的过程控制和记录，面访的技巧、潜力、重点、成交客户的面访区别。

3、数据报表的填写，拜访记录填写；招商周报，日报及总结；重点客户的会谈纪要报告；预签协议客户操纵要求及通报

4、客户的维护和跟进：协议的签订；客户争议的处理、收款的协助。

5、内部沟通：招商部内部联系沟通；其它有关部门的工作协调与联系。

七、招商后期管理

1、客户足以影响商城的发展，要让客户持续在商城经营，商城必须努力经营，获取客户的信赖。

2、维护老客户，对于商场在营运、财力、管理、品质上有莫大的影响，应当加强与老客户的联系，及时解决其所提出的问题。

3、商城每年都可能会丧失若干就客户，因此要采取计划性客户储备与拓展。

4、培养忠诚客户，使其产生持续入租行为，并帮助商城向外宣传，建立口碑。

5、对客户做未来分析，包括客户数量，类别等情况的未来发展趋势，争取客户的手段等。

第五章 招商费用

一、招商构成

1、开办启动费：用于招商所需各类软硬件的购置

2、商业资源开发及经营维护费：招商人力资源费；招商活动费，商城管理人员人力资源费

3、招商广告费：招商推广所需的各类广告设计、制作、发布费用

4、租金提成：招商员主要利润的体现

此方案做为参考，具体方案需看实体待定！