商品学复习资料精简版

商品学复习资料精简版（精选4篇）

1.商品学复习资料精简版 篇一

2012年《马克思主义基础理论》复习要点（玉沙路）

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1、世界统一于物质P82、意识的能动作用P93、矛盾的普遍性、特殊性的含义,两者的关系P14--16

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4、矛盾的普遍性和特殊性相结合原理的意义P16

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5、意识形态的相对独立性和反作用P23-24

①社会意识形态的相对独立性的含义，表现在4个方面

②意识形态的作用（最后一个自然段）

6、社会主义社会的基本矛盾（两个矛盾，三个特点）P277、人民群众是历史的创造者（三个方面）P27--30

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8、劳动二重性理论的意义（第一句话加三个方面）P329、价值规律的作用（三个作用）P3610、什么是资本周转？资本周转与循环的联系与区别？资本周转的速度（计算公式）P4211、影响周转速度的两个因素P4212、社会资本再生产的两个基本原理P4313、社会资本扩大再生产的实现条件P4414、资本主义经济危机的根源（两方面）P4515、价值转化为生产价格P47

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16、怎样理解平均利润率趋向下降的规律（是不是意味着资本家获得的利润量在减少）P4717、什么是信用、信用在资本主义经济中的作用（3方面）P4918、为什么说垄断资本主义为向更高级的社会过渡准备了物质条件P5319、①科学社会主义的直接思想来源（19世纪—学说）P54

②科学社会主义的两大理论基石P55

③科学社会主义的诞生的标志（1848年2月《共产党宣言》发表，是科学社会主义诞生的标志）P5520、科学发展观的基本内涵（第一自然段加4点）P69

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21、为什么社会主义的根本任务是发展生产力（围绕五个要点进行论述）P82--83

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22、为什么没有民主就没有社会主义，就没有社会主义现代化（围绕四个要点论述）P106--107 ▲

23、新阶段我国社会主义文化建设的主要任务（简答：五大任务的要点；论述：分别对五大任务阐述）P121--123

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24、怎样理解构建社会主义和谐社会的总要求和原则（6点）P124

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25、先进性建设是党的建设的根本（第一自然段是重要性，第二自然段是怎样做，第三自然段是艰巨性，第四自然段是长期性）P144

2.商品学复习资料精简版 篇二

一、单项选择题

1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（工作观摩）。

2：关于制订工作计划，说法不正确的是（计划限制了行动的自由度）。

3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（即时信息沟通）。

4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（布告栏）。

5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。

6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（从下到上形式）。

7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（业务）部门的基本职责。

8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（组织的目标决定了组织的核心价值观）。

9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（反思仅仅是简单地思考问题）。

10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。

11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（按照优先级别对一天的活动进行分析）

12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（无条件地自我牺牲）。

13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。

14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（副语言沟通）

15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（把双臂抱在胸前）。

16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（大声斥责——不问原因就道歉）。

17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（政治法律）环境。

18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。

19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（强势文化）。

20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（谨慎思考，避免出现荒谬想法）。

21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（更多人员参与）。

22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（外部条件或因素）。

23：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（劣势）。

24：根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（反思）阶段开始学习。

25：进行反思的方法有很多，不正确的是（不需要遵循逻辑）。

26：SMART目标中的S代表（明确的）。

27有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（拒绝别人的帮助）

28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（每天工作不同，所以不用事先做计划）。

29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。

30：沟通的要素包括（目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法）和时间安排五个方面。

31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（开门见山）的特点。

32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（环境的颜色搭配）。

33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（开放式设计）。

34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）。

35：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（不予理睬）。

36：小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（将搜集到的所有信息写到材料中）。

37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（洞察局面的能力）决定了谈判能否成功。

38：迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（竞争状态）。

39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（通过判断组织优缺点来分析组织内部情况)。

40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（竞争对手信息）不属于平衡计分卡所评估的内容。

41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（能灵活地适应环境的变化）。

42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（谋士）。

43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（创造性）决策。

44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥）。

45：属于培训的特点的是（用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训）。

46：小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（目标应遵循并服从团队的目标）。

47：关于X理论，说法不正确的是（认为工作就是人的天性）。

48：关于管理者，说法不正确的是（管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制）。

49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（从事一次性项目，完成项目，团队解散）。

50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（能够减少作决策的时间）。

51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（相互竞争）。

52：组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（提升客户接待量，达到每天25名客户）。

53：关于正式审查，说法不正确的是（正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法）。

54：小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的(可达到的）原则。

55：常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（员工的意见）。

56：常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（学习）标准。

57：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担））向公司提出报考的可能性最大。

58：根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就）。

59：在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（工作角色之间的界限）。

60：在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（思维能力）。

61：团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了)。

62：关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务）。

63：六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（情感与感觉）。

64：对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间）。

65：为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（实施并督导解决方案）。66：为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（确保各方的人员配置相同）。

67：思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（在严肃的、非常正式的氛围中展开）。

68：关于评估学习效果，说法不正确的是（评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响）。

69：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（计划和建立）阶段。

70：关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（实现目标的行动计划由管理者自己决定）。

71：公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（信息技术设备）。

72：控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（③①②）。

73：身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息）。

74：一个完整的交流过程包括（发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者）。

75：在处理员工不满情绪时，在（事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。

76：公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（辞退他）。

77：在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（发展个人）。

78：“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法。

79：授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（检查进展情况）。

80：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（要为团队成员提供必要的工具）。

二、案例题

案例1：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例，回答以下各题。

81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（口头语言沟通）。

82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（一对一）。83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（居高临下）。

84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（不轻易表露自己的想法）。85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（一边工作，一边聆听）。

案例2：

最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。

86：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（双输）。

87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（只有一方获得好处）。

88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（专横武断）的人。

89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（不顾他人的感受）。

90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（避重就轻）。

案例3：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。

一、总目标的制定

该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

二、部门目标的制定

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。

三、目标的进一步分解和落实

部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。

部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。

该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。

91：该机床厂采用（工作分解结构）的方法将任务分解到个人。

92：在任务分解的过程中，（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

93：在任务分解的过程中，完成（确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。

94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。

95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊天）。

案例4：

达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”

听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。

96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（主导需求）。

97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（自尊）需求。

98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（生理）的需求。

99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（自我实现）需求没有得到满足。

100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（工作复杂化）。

《个人与团队管理》课程模拟题二

一、单项选择题

1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（工作观摩）。

2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（如果工作变化较大，可不用做计划）。

3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。

4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（需要永久保留记录）。

5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（身体语言沟通）。

6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（平级形式）。

7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（总经理）的基本职责。

8：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（尊重）。

9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（把反馈当成是一种针对个人的攻击）。

10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”）。

11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（培训）方面。

12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（自我牺牲）。

13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（适度的费用）。

14讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（声音补白）

15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（灌输更多的信息）。

16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（轻蔑——产生自卑心理，不知所措）。

17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(社会文化)环境。

18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（工作量大）。

19组织文化中的角色文化是指（组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路）

20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（尽可能地多提一些想法）。

21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（同步性）的优点。

22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（S——劣势，T——机会）。

23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（威胁）。

24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（反思）阶段开始学习。

25：要让反思发挥作用，需要（认识到情感和直觉的重要性）。

26：SMART目标中的A代表（可达到的）。

27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（凡事都追求完美）。

28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（要严格执行每天的计划）。

29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（小张能坦率地表达自己的想法和要求）。

30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（目的意图）要素。

31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（准确无误）的特点。

32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（道具沟通）方式的一种应用。

33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。

34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）。

35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（独霸会场）。

36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据）。

37：在谈判进行到中间时，（由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度）对把握谈判基调是没有帮助的。

38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（是否会发生自然灾害）。

39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（通过判断组织优缺点来分析组织内部情况）。

40：在平衡计分卡中，成本属于（内部流程）角度的指标。

41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（更多的人参与讨论并发表意见）。

42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（提出创新的想法）。

43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（创造性）的决策。

44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（鼓励者）。

45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（培训）活动。

46：关于组织目标，说法不正确的是（组织内各个分支的总目标可以不同）。

47：关于Y理论，说法不正确的是（认为大部分人懒惰，不愿意工作）。

48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划）。

49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（包括消费者和供应商）。

50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（投票——使每个团队成员都能满意）。

51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（标准的冲突）。

52乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（提高公关部的宣传能力）。

53：关于非正式审查，说法正确的是（如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员）。

54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（有时间规定的）原则。

55王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（顾客意见调查表）。

56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（团队的目标与整个组织的目标是否一致）属于以“综合”为标准的绩效评估。

57：期望理论的基本观点是（认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情）。

58：根据赫兹伯格的双因素理论，（成就、发展、责任）属于激励因素。

59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（政策和程序）。

60：领导者需要具备广泛的能力，其中（影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力）体现了领导者的社会能力。

61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（技术团队成员彼此珍视，互相尊重）。

62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（总是认为自己是做事的人而不是发指令的人）。

63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（中立与客观）。

64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获）。

65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（建立选择标准）阶段。

66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（团队核心客户资料）。

67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（让团队成员自行解决他们遇到的困难）。

68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（团队整体效率提高了多大幅度）。

69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（督导和检查）阶段。

70：根据组织的整体目标，由（各个层次的管理者和他们的上级）来设定团队的具体目标。

71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（项目团队成员每天18:00召开工作总结会）。

72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（与标准相比较）。

73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（建设性反馈——反馈是一个单向的过程）。

74：交流是一个双向的过程，（有人发表了关于团队管理的一些看法）无法表明交流是双向的。

75：处理员工不满情绪的方法中，（努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。

76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（强调公司文化，严厉批评他的这种想法）。

77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息）。

78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志）。

79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉）。

80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉）。

二、案例题

案例1：

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答以下各题。

81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（让对方接受自己的观点）。

82：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（将自己的观点强加给对方）。

83：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（一对一）方式。84：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（不利于信息共享）。

85：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（可发现单独的问题）。案例2：

新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。

86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队）。87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（希尔斯公司）。88：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（9100多名员工）。89：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（多元化经营）的市场战略。

90：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大）。案例3：

云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案例，回答以下各题。

91：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（WBS）。92：在任务分解的过程中，（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。93：在任务分解的过程中，完成（确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。

94：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。

95：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊天）。案例4：

老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。

96：老乔在上任后，对下属采取的是（命令）的领导方式。

97：除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（参与）。98：老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（紧急任务）。

99：领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好）。

3.商品学复习资料精简版 篇三

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一．填空题：(15分)1.鲧禹治水的神话记载在典籍《山海经》中。2.“《春秋》三传”包括《左传》、《公羊传》、《谷梁传》。

3.按音乐标准，把《诗经》三百零五篇划分为风、雅、颂三类。4.关于《诗经》的编集，有所谓献诗、采诗、删诗之说。5.中国古代第一篇记事详细完整的编年体史书是《春秋》。6.中国古代第一部国别体史书是《国语》。

7.记载战国史实又分国记事的史书是《战国策》。8.被人称为“八斗”之才的诗人是 曹植。

9.正始文学最有代表性的作家是“竹林七贤”。其中人品和文学成就最高者，是阮籍和嵇康。

10.“三曹”是曹操、曹丕、曹植：“七子”指鲁国孔融文举，广陵陈琳孔璋，山阳王粲仲宣，北海徐干伟长，陈留阮瑀元瑜，汝南应瑒德琏，东平刘桢公干。

11.左思的代表作是《咏史》八首。左思的辞赋，名气最大的是《三都赋》，洛阳纸贵。

12.谢朓的创作主张是“好诗圆美流转如弹丸”。他是永明体的旗帜，是齐梁诗坛的“首杰”和“冠冕”。

13.魏晋南北朝时期“志怪小说”和“轶事小说”取得了可喜的成就。

14.陆机在《文赋》中提出“诗缘情而绮靡”，“赋体物而浏亮”。

15.汉赋分为骚体赋和散体大赋。骚体赋上与屈原一脉相承。首倡者是汉初的贾谊，代表作是《吊屈原赋》和《服鸟赋》。还有董仲舒的《士不遇赋》，司马迁的《悲士不遇赋》。东汉初期冯衍的《显志赋》，东汉后期有张衡的《归田赋》和赵壹的《刺世疾邪赋》。二．名词解释：（20分）

1.神话：神话是上古先民通过幻想以一种不自觉的艺术方式对自然现象和社会生活所作的形象描述和解释，用虚幻的想象表现了先民们征服自然、战胜自然的强烈愿望和乐观主义、英雄主义精神，是人类早期不自觉的积极浪漫主义艺术创作。它是原始文学的一种重要样式，是后世文学艺术的重要土壤和武库。

2.赋比兴：赋比兴是《诗经》标志性艺术手段。简单地说，赋就是把诗人的情志或引用对象铺陈直叙出来；比就是比喻；兴就是起兴、发端，一般在一首诗或一章诗的开头，它可以跟诗歌所抒发的情思有关，也可以无关。赋比兴后来成为我国诗歌创作的一种基本手法。3.《古诗十九首》：最早见载于萧统编的《文选》，因作者佚名，时代莫辨，风格相近，萧统泛题为“古诗”。诗非一人一时之作，作者是中下层文人，创作时代为东汉末年的桓帝、灵帝之世，思想内容呈现出复杂的时代特点，都带有生命意识觉醒后的感伤色彩。艺术上浑然天成，言近旨远，语短情长，耐人寻味。是汉代文人五言诗成熟的标志。4.“正始文学”：正始为魏废帝曹芳的年号（240—249）。正始文学以阮籍、嵇康为代表，发生在魏晋交替之际。因为处于黑暗恐怖的政治统治中，又加上玄风正盛，这些文学作品中没有了建安文学反映人民疾苦和建功立业的内容，也没有了建安文学慷慨奋发的进取精神，多表现否定现实、韬晦遗世的消极反抗思想，散文多旁敲侧击，诗歌多用比兴象征，正始诗风曲折含浑。但正始文学的基本倾向是对黑暗现实的批判和反抗，这在基本精神上与建安文学是一致的。5.五言诗：《诗经》少数诗章已出现半章或全章五言的诗句。春秋末到战国期间，民歌中也偶见五言的形式。西汉时期的一些歌谣和乐府诗歌，五言的成分很大。到东汉，乐府诗歌里就出现了成熟的五言诗，如《陌上桑》、《十五从军征》。有作者可考且信实的五言诗，最早是东汉前期应亨的《赠四王冠诗》，班固的《咏史》，但质木无文。班固之后，文人五言诗渐渐增多，如张衡《同声歌》、秦嘉《赠妇诗》三首，标志着文人五言诗渐趋成熟。三．简答题：（30分）

1.简述《左传》的文学特色：

一、文学性的剪裁和历史事件的故事情节化。

文学性的的剪裁，指其既叙述了历史的真实面貌，又善于使所传达的事件蕴含意趣，极少枯燥乏味的流水账式的史事记述。历史事件故事化、情节化，是说其在叙述史事时，常借助于人物形象的描写，描绘他们的言语、行为及彼此间的关系，有的甚至带有小说、戏剧色彩。如《郑伯克段于鄢》。

二、刻画人物性格神形毕现，有立体感。

《左传》在体例上虽不以人物传记的形式记录历史，但其在叙写历史事件时却十分注重人物的刻画。并且不仅能够写出某人某一方面突出的性格特点，而且注意刻画人物性格的多侧面，有的甚至可写出人物性格的发展。如，《晋公子重耳之亡》。

三、生动的场面描写和传神的细节描写。

①《左传》以擅长叙写战争著称，注重对双方战前谋划的叙述。如《晋楚城濮之战》。

② 还表现在它简洁生动地描绘战争场面。

③《左传》叙事或写人物，运用了许多细节描写，极为传神。

四、善于叙写外交辞令，理富文美。如《烛之武退秦师》。2.简述《庄子》的寓言特色：

描述了形形色色、异彩纷呈的艺术形象，寄寓了深刻的思想和深沉的感情。

一、奇幻谲诡的想象。《庄子》的想象奇幻，夸张，出人意表，变化莫测。如：北冥有鱼，其名为鲲。„„去以六月息者也。（《逍遥游》）。

二、人物形象的出神刻画。往往以很少的笔墨，就能写出人物鲜明的形神特征。如：藐姑射之山，神人居焉„„（《逍遥游》）。

三、细腻逼真的描写。一些具体的形象描绘，有非常细腻逼真的“工笔”。如《齐物论》写风之千变万化的声音，无不穷形尽相，极尽描摹之能事。

四、谐趣和讥刺横生。谐趣、讥刺，往往连珠并玉，难分彼此。如《秋水》“鸱得腐鼠”。3.简述先秦历史散文影响：

一．奠定了古代叙事文学的形式与格式。二．形成了基本的人物描写方法。

三．成为后世文学的创作素材，注重教化 4.简述汉大赋的特点:（1）篇幅较长，结构宏大，一般都在千字以上。（2）善于用铺陈、夸张的手法，富丽的辞藻。

（3）侧重铺写宫苑、京都、宫殿、山川等壮丽事物，帝王的政治、军事、祭祀等重大活动，以及帝王贵族声色犬马、畋猎驰逐等生活。

（4）主旨则既美且刺。其效果往往是“劝百讽一”。

（5）多采用主客问答式，赋文一般由序、正文（主客彼此夸耀）、结尾（往往以一方向另一方诚服作结）。序和结尾一般用散文，正文以韵文为主。5.论述东汉辞赋的发展演变

①东汉赋创作大势。

仍有骚体和赋体之分。骚体抒情意味浓厚。赋体创作则呈明显变化。初期赋家继承前汉赋风，以京都为题材，创作铺张扬厉的大赋，如班固《两都赋》、张衡《二京赋》。东汉中期以后，以张衡《归田赋》为发端，赋体创作向贴近现实人生、篇幅短小和抒情言志的方向发展。

②班彪《北征赋》。

模仿前汉刘歆《遂初赋》，结构笔法、思想情感都相似。

③冯衍《显志赋》。

是他免官回归故里后所作，受屈原影响较大。

④蔡邕《述行赋》。

记述途中所见，借古抒今，抒发郁愤不平之情。前半吊古，后半伤今，层次清晰而意图明确。

⑤班固《两都赋》。

题材上着重写京都，谋篇布局上极大加强了设喻劝导的篇幅。但还有模仿司马相如的显著痕迹。

⑥张衡《二京赋》。

所表达的某些思想更切近现实。谋篇立意模仿班固《两都赋》。但规模、容量和篇幅都超过前人，成为汉代京都赋的极致，是汉代大赋的绝响。

⑦赵壹《刺世嫉邪赋》。

激烈抨击时政，直抒愤激情感，毫不掩饰。6.简述汉乐府民歌的艺术特色：

一、叙事成分相对增多，许多民歌都有情节，有的还描写了人物形象。

1.在叙述和抒情中插入情节，如《东门行》写贫民男子与妻子的争论过程。再如《陌上桑》写秦罗敷与太守的一段对话，就是理想化的情节。

2.汉乐府民歌写人物最为成功的，当属《陌上桑》。它写秦罗敷的美貌，先是描写其梳妆打扮，接着写他人见到罗敷的反应从侧面烘托，写罗敷之美，始终没有直接、正面的描写，而罗敷之美呼之欲出。

二、汉乐府民歌抒情真挚浓郁，有直述胸臆的作品，如《东门行》；也善于以比兴、描写的手法抒情。如《上邪》罗列五种不可能发生的自然现象。《十五从军征》全诗都是叙述和描写，而处处充满孤苦悲凄之情。

三、形式和语言方面的特点。汉乐府以杂言和五言为主，由杂言渐趋五言，对五言诗的最后定型，产生了重要作用。汉乐府民歌的语言质朴浅白，往往使用口语，虽浅平直白，但富于表现力。

7.简述魏晋南北朝小说志怪志人小说 兴盛原因：

（一）、社会的**与宗教迷信的盛行

（二）、人民的困苦与寻求安康的愿望

（三）、玄学的风行与品评人物的清议 志怪小说的思想内容

1、鞭挞统治阶级的凶恶残暴，表现人民的反抗斗争

2、反映人民群众在战乱中的不幸遭遇，表现他们对美好生活的向往

3、揭露封建婚姻制度的罪恶，反映青年男女的反抗精神和生死不渝的爱情

4、反映不怕鬼神、敢于斗妖的精神

5、记录和保存了一些神话故事和历史传说

只怪小说分类：地理博物；鬼怪神异；佛法灵异。干宝《搜神记》。志人小说分类：笑话；野史；逸闻轶事。刘义庆《世说新语》。四．论述题：（15分）

1.论述谢眺诗歌的艺术成就。

（1）新体诗（永明体）的出现是诗歌发展的必然，也是诗歌发展的必然要求。魏晋以后，诗歌向美文发展，要求的辞采、用典等都业已具备，但需要音律的配合，永明体的出现正好解决了这一问题。

（2）永明声律说为齐梁诗歌的艺术形式提供了新的贡献。因为规定诗歌语言的声韵声调，使诗歌具有谐美的音乐性，使诗人能有意识地掌握运用声律，增强艺术效果，具有非常积极的进步意义。同时，它的出现也为唐代近代诗的形成，奠定了理论和创作上的基础。

谢眺诗歌的主要特色是：情思明净潇散，意象清新明丽，语言明白流畅，声韵流丽和谐。从情思方面言，小谢因为感情单纯，所以因物色感发而或喜或悲时，较为明朗外露。在他的诗中常常可以感受到一种纯净如竹露如风荷如月色如流泉般的情思流动，如《观朝雨》写晨起观雨引发的一份归隐情思，心境在空朦潇洒的朝雨中何等的平静，一切都好象在潇潇雨雾中净化了。

二、小谢诗意象创造也清新明丽，大多落尽华饰，有一种天然韵味。尤其在山水描写方面，大谢在意象创造上颇多着意，较多客观描写。而小谢诗中的意象，则带者更多心象的性质，把景物提纯得与他的心绪一致起来。因之，他创造的意象十分省净明快，如《之宣城出新浦向板桥》“天际识归舟，云中辩江树。”

三、小谢诗语言流畅明白，去除任何晦涩的文字和赘典。有的甚至完全接近口语。

四、革除了以往山水诗的玄思哲理。2.论述《古诗十九首》的艺术成就。

一、言有尽而意无穷，是《古诗十九首》最鲜明的特点。如《行行重行行》。言有尽而意无穷形成的原因：

1.抒写的情感具有普遍性，容易引起读者的联想和共鸣；

2.表达情感采取含蓄摸棱的表达方式。

3.使用比兴手法。

二、质朴自然，没有雕饰的痕迹。感情诚挚，写境用语好象都是信手拈来。如《涉江采芙蓉》。

三、描写的景物、情境非常切合，能够形成情景交融的境界。如《去者日已疏》。

1.以白描手法，写出门所见的景象：荒凉的坟墓，悲鸣的白杨。（《去者日已疏》）。

2.比兴手法的运用，如《迢迢牵牛星》。:

3.以象征手法创造圆融艺术境界，如《西北有高楼》。

四、语言浅近自然，却又极为精练准确，如《行行重行行》“相去日已远，衣带日已缓”写相思令人憔悴。较多使用叠字，如《青青河畔草》《迢迢牵牛星》。这些叠字生动传神，增加了诗歌的节奏美和韵律美。

3.论述《史记》人物传记的文学成就：

《史记》众多成功人物的塑造，得力于司马迁极富表现力的描写手法。主要有下述几点：

一、精巧的剪裁和安排。

《史记》写人的一个重要方法，是在本人的传记中表现这个人物主要的经历和性格特征，以突出其主要特点，而其他的一些事件和性格特点则置入别人的传记中去描述。这个方法被称为“互见法”。如《高祖本纪》主要写刘邦的知人善任，雄才大略，以及得天下后仁爱保民、稳固政权的政绩等等，正面表现一代开国帝王的风采。而他性格中狡诈、残忍、无赖的一面，则在其他人物的传记中表现。

《史记》“互见法”的使用，既使人物的主要性格特征鲜明突出，又揭示了人物多个侧面的性格特点，使之有血有肉，形象完整。

司马迁也善于在同一篇传记中突出人物的主要性格，同时写出其性格的复杂性。如《李将军列传》。

二、人物之间的对比衬托。

司马迁善于使用对比衬托的方法，突出人物的性格特点，有不同篇章人物的对比，也有一篇之内人物之间的对比；有并列对比，也有正反对比。如《项羽本纪》和《高祖本纪》中，年轻气盛、好勇斗狠的项羽，与世故老成的刘邦形成鲜明的对比。

还描写一些次要人物，形成对主要人物的比衬。如《项羽本纪》中老谋深算而坚忍的范增之与简单直率又卤莽的项羽。

三、在特定的环境和场面中凸显人物特点。

描写紧张激烈的环境和场面，把人物置入尖锐的矛盾冲突之中去塑造。如《项羽本纪》的“鸿门宴”中项羽的优柔寡断，范增的阴鸷远见，刘邦的智诈狡猾，张良的善于谋划，樊哙的勇猛机智，以及项伯的温和憨愚，都在紧张激烈的矛盾冲突中得到鲜明的表现。

四、出色的细节描写和心理描写。

以富于表现力的细节，刻画人物的性格特征。如《李将军列传》中李广杀霸陵尉的细节。（《项羽本纪》写霸王悲歌别姬。）

也有以简单的心理描写来揭示人物性格特征。它或是通过人物独白，或是以他人的语言，或是由作者直接点拨，披露人物的内心世界。（如《李斯列传》、《吕太后本纪》。）

五、以个性化的语言表现人物性格。

人物语言描写见出人物的性格特点和神情风貌。如“彼可取而代也”，率直大胆，可以想见项羽的强悍卤直：“大丈夫当如此也”，委婉曲折，写出了刘邦的贪婪狡诈。

《史记》的人物对话，也有不少能够传达人物性格者。

总之，《史记》不只是一部具有开创意义的历史巨著，更以其人物传记的卓越文学成就，成为文学史上史传散文的典范，对后世文学尤其是叙事文学的发展产生了巨大而深远的影响。它的价值，恰如鲁迅所说，是“史家之绝唱，无韵之《离骚》。” 4.论述《诗经》的主要文学成就：

一、抒情与写实的统一。《诗经》305篇，基本是抒情诗和叙事诗，而以抒情诗占多数，真实率直的抒情，和情感化的叙事，是《诗经》在艺术表现上的一个重要特点。

1.所抒发的情感是真实的。比如社会政治诗，作者往往是从自己的视角出发，去感受生活、表达爱憎。

2.抒发情感的方式是坦率的。表达相思，就直说 “求之不得，寤寐思服。悠哉悠哉，辗转反侧”（《关雎》）。抒发男女爱情坦言以陈，毫无掩饰。表达社会政治情感的诗作也是如此，如《秦风·黄鸟》抒发民众对秦穆公殉葬车氏三子的愤慨，反复咏唱：“彼苍者天！歼我良人”。

3.叙事性的诗作中也饱含感情。如《七月》叙述农夫一年四季辛勤繁忙的劳作，内里却涌动着一股浓郁的不平之气。

二、赋、比、兴的艺术表现方法。

1.赋是《诗经》中运用最多的表现手法。它可以是直接叙事，也可以是直接的刻画描写，还可以是直言其志或直抒胸臆。①直接叙事的如：《七月》。②直接刻画描写如：《溱洧》先勾勒春日和煦的背景，继而特写一对恋人相约游玩的对话，最后又转向青年男女踏春游戏热闹场面的描写。③直言其志和直抒胸臆，社会政治诗、情爱诗的大多数都是如此。

2.比，一般说就是比喻。A.修辞意义上的手法，是《诗经》中用比最常见的一种情形，如《卫风·硕人》中连用六个比喻描摹卫庄公夫人庄姜的美丽。B.整首诗用比，如《魏风·硕鼠》用借喻手法，塑造完整的艺术形象。

3.兴，就是起兴或发端，一般处在一首诗或一章诗的开头位置。①兴与诗歌情思相关时，一般会起到烘托氛围或与诗歌意义发生某种联系的作用。如《关雎》的起兴句“关关雎鸠，在河之洲”，以此伏彼起的水鸟的和鸣，比喻青年男女的求偶。②兴与诗歌情思不相关的，则往往是起到起韵的作用。如《唐风·山有枢》，起句“山有枢，隰有榆”同下面的内容没有任何意义关联，其作用只在起韵。

三、形式和语言方面的几个特点。

1.重章复沓的结构形式。所谓重章，并不是把完全相同的字句再罗列一遍，而是改变或替换一些字词后的复唱。词虽变而意义相同，如《关雎》的最后两章。《诗经》中这类同义复沓的重章之歌较多，其回环往复的咏唱，加强了抒情效果。②改变字词后使诗章间形成意义上的层递关系，如《黍离》，清人方玉润赏评道：“三章只换六字，而一往情深，低徊无限”，就是指它层递深入的特点。这类诗在《诗经》中也有一定数量。

2.《诗经》以四言为基本句式，但在四言的基本句型下，又参差变化，比较灵活，如《伐檀》“不狩不猎，胡瞻尔庭有县貆兮。”这种不拘四言、长短自如的句式，有浓厚的民歌风味。

3.节奏鲜明，音韵谐洽，有天然的音乐美感。

4.语言很有特色。①词汇丰富； ②双声叠韵的联绵词和叠字的大量运用，增加了诗歌的韵律美，细腻地传达出诗人曲折细微的情感和物象的活泼情状。

②结合具体作品说明赋、比、兴的含义。

赋、比、兴与风、雅、颂合称为“六诗”或“六义”。后人把赋、比、兴从“六诗”或“六义”中剥离出来，认定为《诗经》的表现方式。

1.赋是《诗经》中运用最多的表现手法。它可以是直接叙事，也可以是直接的刻画描写，还可以是直言其志或直抒胸臆。

A.直接叙事的，如：大部分《颂》诗，《大雅》中的史诗，《小雅》中的宴饮诗，以及《国风》中的《七月》、《氓》等等，往往在叙事中熔铸着情感，“叙物以言情”。

B.直接刻画描写的，如《芣苢》、《十亩之间》，只是平实客观的描写场面或人物，而情感自然见出。又如：《溱洧》以春日为背景，继而特写一对恋人相约游玩的对话，最后又转向青年男女踏春游戏热闹场面的描写。从场外旁观的视角，客观记录所见，而温馨喜悦之情自然流出。

C.直言其志和直抒胸臆，社会政治诗、情爱诗中的大多数都是如此。

2.比，一般说就是比喻。

A.修辞意义上的手法，是《诗经》中用比最常见的一种情形，如《卫风·硕人》中连用六个比喻描摹卫庄公夫人庄姜的美丽。

B.另一种情形是整首诗用比，如《魏风·硕鼠》用借喻手法，塑造完整的艺术形象。

3.兴，就是起兴或发端，一般处在一首诗或一章诗的开头位置。

A.兴与诗歌情思相关时，一般会起到烘托氛围或与诗歌意义发生某种联系的作用。如《关雎》的起兴句“关关雎鸠，在河之洲”，以此伏彼起的水鸟的和鸣，比喻青年男女的求偶。这一类兴，都和比难以截然区分。

B.兴与诗歌情思不相关的，则往往只是起到起韵的作用。如《唐风·山有枢》，起句“山有枢，隰有榆”同下面的内容没有任何意义关联，其作用只在起韵。

4.流通概论2018年网考复习精简 篇四

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题2分，共50分）2．（C）是在市场上为交易双方沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。C．经纪 3．（B）的经济意义是商业每增长一个百分点，使国民经济增长多少百分点。B．商业产出弹性系数 4．（C）指多家企业共同组建或参与只由一家公司所独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。C.共同配送型配送中心 5．（B）一般设在交通枢纽或商品集散地。B．二次批发商 7．（C）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，成员店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下去经营，双方以合同为连锁关系的纽带。C．特许连锁 7．（D）是各国最主要的商品流通政策。D．反垄断政策 8．（D）是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。D．环境物流 B.百货商店的目标市场是（A）。Ａ.高中档顾客 B．表示商品发展性的指标是（D）。D．行业销售增长率

B．不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（B）。B．商人批发商 C．采购批量与保管费用的关系是（A）。A．成正比 C．采购批量与采购费用的关系是（B）。B.成反比 C.仓储式商店的目标顾客为（B）。B．中小商人和团体 C．仓储式商店一般采取（B）形式。Ｂ.会员制 C.超级市场的目标市场是(B)。Ｂ.普通大众

C．超级市场的主通道可保持在（C）之间。C．2.1—3.5米

C．超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是（D）。D.集中陈列 C．从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（D）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持。D.五个方面 C．从宏观上看，（A）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。A．商业组织

C．从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送称为（B）。B.代理配送 D．第三次社会大分工是（C）。C．商业与农业、畜牧业、手工业的分离 D．第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（D）。Ｄ.商业

D．电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（D）全方位服务。D．网上交易与管理 D．对大型店铺规制最严格的国家是（B）。B.日本 D．对零售业进行分类时，业态分类是根据（A）。Ａ.销售方式 D．对零售业进行分类时，业种的分类是根据（A）。Ａ.经营商品的大类

D．对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（B）。Ｂ.店铺选址 D．对于大批量期货交易可采取（B）的采购方式。B．合同定购 G．供应链管理的本质是（B）。B.跨企业的物流管理

G．购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（A）功能。A、服务 G．顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（B）。B．选购品 G．据商业史学家的研究，我国在（C）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。C．夏朝 H．核心商圈的基本顾客来源是（C）。C．居住人口

H．核心商圈是指最接近店铺的区域，其顾客大约占（A）。A．55—70% J．既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（C）。C.经纪人 J．将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（C）分类。C.阶段 J．解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（D）。D．交换 K．开发、制造PB商品的主体是（C）。Ｃ.零售商 K．考虑卖场灯光照明度时，（A）部分配置的光度最强。A．卖场最里面 K．可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（B）。Ｂ．POS系统 L．“零售引力法则”是由（A）提出的。A．威廉·赖利

L．连锁店能够成为世界上一种流行的零售组织形式，并在零售业中占有重要的位置，是与其独有的、一系列的优势分不开的，除因商店的市场范围大外，第二项优势是（B）。B．商店知名度高

L．零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行品，是根据（D）进行分类的。D．顾客的购买习惯 L．零售店铺的选址要以（D）为首要原则。D．便利顾客 L．零售商业的第三次革命是（A）的产生。A．超级市场 L．零售商业的服务对象是（B）。Ｂ.个人消费者 L．零售商业的金融功能主要体现为（A）。Ａ.分期付款 L．零售商业的首项功能是：（C）。C．分类、组合、备货 L．零售要素组合的最后一项因素是（B）。B．选址 L．商流费用不包括（D）。D．保管费用

M．目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（C）。Ｃ.地区分割、部门所有 M．目前在发达国家，（B）已经成为货物配送的主要形式，它代表了未来配送发展的方向，在现代物流中发挥着关键作用。B.配送中心配送 N．哪种批发形式在我国还不多见（D）。D.连锁批发商

P．POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（A）。Ａ.单品管理 P．配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（D）功能。D.分拣 P．批发商用户需求（C）。C．缺乏弹性 P．批发市场货源的提供者指（A）。A.上市者

P．批发是商品流通的重要环节，批发商业的特点有四个，其中首要特点是（C）。C．交易批量大 Q．“抢帽子交易者”是指（A）。A．投机散户

S．商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现（A）的陈列形式。A.廉价 S．商品交易所进行的是（C）。C.合约交易

S．商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（A）以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。A．范围 S．商人资本是最早出现的（D）。Ｄ.资本形态

S．商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按（B）进行分类。B．业种 S．商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（A）。Ａ.商业所实现的产值占国内生产总值的比例 T．特许连锁是一种以（A）为基础的零售企业经营方式。Ａ.契约

T．通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（D）之间。D．0.8—0.9米

W．网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（B）。B．商业用户 W．我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的（C）权利。C．9种 W．我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类，其中第一类是（C）。C．食品类零售业 X．下列不属于批发市场的特征的是（D）。D.交易规则比较简单 X．下列那类商品不能进入商品交易所交易（C）。C．具有垄断性质的商品 X．现代物流管理的永恒主题是（B），要努力提升物流增值性服务。B．成本和服务 X．现代物流运营的基础和前提是（B）。B.信息化

X．消费者在购买动机驱使下走入商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。消费者在（D），通常喜欢看看同类产品的不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。D．评价阶段 Y．业态是零售商业的（C）。C.经营形态 Y．一般来说，次级商圈的顾客大约占（B）。B．15—25% Y．一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一般在（B）之间。B．0.85—1.2米 Y．一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（A）。A．60—70% Y．一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面，其首要因素是（B）。B．店铺的经营特色 Y．以下不属于“市场失败”的经济现象是（A）。A．价格大战 Y．以下关于第三方物流的评述中错误的是（A）。A.第三方物流是第四方物流的前身 Y．以下属于无店铺零售商业的是（C）。Ｃ.邮寄商店

Y．营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格的高低（A）。A.成正比 Y．有一商品的条码为69***，其中“0402”的含义是（C）。Ｃ．商品代码 Y．有一商品的条码为69***，其中“691”的含义是（A）。Ａ．商品的制造国家或地区代码 Y．有一商品条码为69***，其中“4973”的含义是（B）。Ｂ．制造商代码 Z．在店铺选址应避免的区域中，不正确的是（B）。B．同类商店集聚地 Z．在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（A）。A.商流 Z．在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（C）。Ｃ．网上交易市场 Z．在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是：（B）。P247B.商品分类编码 Z．针对哪类批发用户购买类型（D），批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。D．全新重购

Z．真空地带理论是由（C）提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。Ｃ.尼尔森 Z.政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（D）来实现的。Ｄ.流通政策 Z．制造商与零售商的“两极化”是指（B）并存现象。B.大型化与小型化 Z．主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（C）。C.70—80% Z.专卖店是指专门经营或授权经营（C）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。C．制造商

Z．自20世纪五六年代开始，许多批发商全部买下了他们所服务的零售商，甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透，（C）的道路。C、走纵向一体化经营 Z．作为相对独立的利润中心的配送中心，属于以下哪一种模式的配送（D）。D.配销模式 Z.作为一种商业积聚形态，购物中心与（B）有很多相似之处。Ｂ.商业街

二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共15分）3.(ACD)属于无店铺零售企业。Ｂ.专卖店（不是）A．按照商品的用途分类，可分为（AE）。A．消费品E．资本品

B．百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展（BCD）的零售业态。A．销售（不是）B.便利店的生存与发展需要的基本条件有(ABC)。Ｄ.讲求购物环境（不是）C.仓储式商店的突出优势是（ABD）。Ｃ.地处市中心繁华区（不是）C.超级市场的经营优势表现为（ABCD）。C.超级市场的业务流程可以概括为(ABCD)。

C.从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在如下（ABCD）方面。

D．电子商务的应用范围极其广泛，按不同的分类标准，可分为若干种类。其中，最主要是按电子商务的交易对象分类，可分为如下几类（ABCDE）。D.店铺内部设计的功能是(ABCD)。

D.店铺外观设计的功能是(ABD)。Ｃ.美化环境（不是）D．店铺选址时的客流分析对象包括（ABCDE）。

F．反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（ABC）。D．禁止自由竞争（不是）G．各国对大型店铺的规制是出于（AB）的考虑。A.增加中小商业的经营机会

B.避免外部不经济 G．购物中心的主要功能是（ABC）。Ｄ.仓储（不是）

J．借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下（ABCDE）主要措施。J．社会分工的发展产生了两个效果（AD）。A．提高了劳动生产率D．加深了不同部门、行业之间的相互依赖 L.连锁店产生与发展需要具备的基本条件是(ABCD)。L．零售企业处理顾客投诉的方式有（ABDE）。C.处分对顾客态度不好的服务员（不是）L．零售商业的分类方法通常有（AB）。A．业种分类B．业态分类 L．零售商业的特点是（ABC）。Ｄ.具有固定的交易场所（不是）L.零售商业三次革命的代表性业态是（BCD）。A．购物中心（不是）M．卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（ABC）。D．卖场装修（不是）P．配送中心的作业流程管理主要有（ABCDE）。P．批发商业的用户主要包括（ABCD）。E．个人消费者（不是）P．批发商业面临的挑战主要是来自（ABCD）。E.代理商的挑战（不是）P．批发商组织化可收到如下效果（ABCDE）。P．批发市场的保证金主要有（AC）。A.委托保证金C.合同保证金 P．批发市场具有（ABCD）。

Q．迄今为止，一些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说，这些假说有（ABCDE）。

S．商店服务品质的高低主要取决于（ABCD）。E．售后服务（不是）S.商品交易所的功能有（ABCD）。E.服务（不是）S．商品交易所的组织机构主要包括（ABCD）。E.常任理事会（不是）S.商品流通政策的一般目标是（ABCD）。S．商品流通政策主体包括（ABD）。C.企业组织（不是）S．商品流通组织化政策主要包括：（ABC）。D.中小商业扶持政策（不是）

S．商品条码的形式有多种，可根据不同商品的特点，选择不同的条码形式。商品条码的形式主要有（ABCDE）。S．商品条码的应用涉及以下方面：（ABCD）。

S．商圈大小受许多因素的影响，可使用（BCD）等方法对商圈进行测定。A．零售轮理论（不是）S．商业的产生是为了解决生产与交换在（ABC）的矛盾。A、时间上B、空间上C、技能上 S．商业的贡献体现在很多方面，即（ABCDE）。S．商业的主要构成要素是（ABD）。Ｃ.必须从事商品生产（不是）

S．商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括（ABCE）。D．销售组织连锁化（不是）W．物流合理化包括（BCE）。B．物流作业合理化C．物流结构合理化E．物流体制合理化 W．物物交换的局限性在于（AC）。A．商品的价值„..体现C.交换双方„„的产品

X．狭义的经营方式主要指批发商的销售方式或批发业态。据此，我们将批发业态划分为（ABCD）。E.代销（不是）X．下列属于不合理配送的表现形式有（ABCDE）。X．下列属于批发商用户购买特点的有（ABDE）。C.需求富有弹性（不是）X．下面关于配送的描述正确的是（ACD）。B.配送是服务促销的一种手段（不是）X．现代物流管理的目标主要表现在如下方面（ABC）。D.要求快速、便利、准确和安全（不是）X．现代物流管理的主要内容有（ABCDE）。X．现代物流与传统物流的区别在于（ABCDE）。Y．要进行商品交换必须具备的前提条件有（AB）。A．社会分工B．产权明晰

Y．一个地区内的商业区或购物区类型大体包括（ABCDE）。Y．影响零售商业的因素有（ABCD）。

Y．与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（ABCDE）。Y．与传统商店相比，网上商店有如下特点（ABCDE）。Z.自由连锁经营的基本原则有(ABCD)。Z．最佳商品组合的标志是（ABD）。Ｃ.稳定性（不是）

Z.作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是与制造业相比，其特点是（ABCD）。

三、判断正误题（在你认为正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”。每小题1分，共15分）

2（ⅹ）2004年10月1日中国原商务部会同有关部门修订、发布并实施了《零售业态分类》新标准，将中国的零售业态分为15种。

B（ⅹ）便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于20世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上6点至晚上11点。C（√）从宏观上看，商业组织的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性。C（ⅹ）超级市场的产生被称作零售业的第一次革命。

C（ⅹ）成熟期的商品采购策略应积极组织货源，扩大商品销售，促进商品销售。

D（√）对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。D（√）对一个零售商来说，仅仅关注水平竞争是不够的，还必须充分考虑垂直竞争的影响。D（√）对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。D（ⅹ）店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。D（ⅹ）店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。F（ⅹ）发展配送中心的目的就是降低运输成本。F（ⅹ）非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。

G（√）顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。G（ⅹ）广义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。

G（ⅹ）国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。J（√）加盟连锁企业的独立性高于正规连锁，低于自由连锁。

L（√）零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。L（√）流通加工不含有生产性活动。

L（ⅹ）零售商业是竞争性行业，可以没有任何规制。L（ⅹ）流通金融功能是批发商业的特有功能。

P（√）配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。

P（√）批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。P（√）批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。P（ⅹ）配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。

P（ⅹ）配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。P（ⅹ）批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。P（ⅹ）批发市场也是以营利为目的的批发商业企业。

Q（√）清算机构的清算业务主要包括两个层次：一是对会员的清算，二是会员对客户的清算。S（√）商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。

S（√）商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。S（√）商品流通政策的作用在于矫正“市场失败”，促进市场公平竞争及有效率的发展。S（√）商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。

S（√）商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。S（√）商业劳动生产率的提高受到了资本与人才的双重约束。

S（√）所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。S（ⅹ）商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勤越好。S（ⅹ）商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。S（ⅹ）商品交易所的结算业务由买卖当事人进行 S（ⅹ）商品结构中的主力商品是指高档商品。

S（ⅹ）商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强制性的。S（ⅹ）商业自动化主要是商业设施的现代化。

W（√）网上银行是一种虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候提供金融服务。

W（√）为加快流通产业健康快速发展，我国应当系统的建立与完善流通现代化、组织化、合理化等政策。W（√）物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可持续发展。W（ⅹ）物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。

X（√）西欧国家的跨国零售企业不论是数量还是国际化比率上都远远超过了美国企业。X（√）狭义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖的经营活动。X（√）许多事实证明，商业对城市的生存与发展具有决定性作用。X（ⅹ）现代物流管理的根本目标是降低总成本。

X（ⅹ）消费者的购物成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用及体力消耗费用等。X（ⅹ）销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。Y（√）“延期生产”要以“小批量、多品种、高频度”的快速供货系统为前提。Y（√）“一个商人可以通过他的活动，为许多生产者缩短买卖时间。”商业从生产中独立出来的经济合理性就在于此。Y（√）与传统的批发、储运企业相比，配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到商流、物流、信息流有机结合。Y（ⅹ）业态是指零售商业的行业种类；业种是指零售商业的经营形态。

Y（ⅹ）由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞争就更加充分而激烈，如果没有必要的行业管制，极易造成市场秩序的混乱。Y（ⅹ）由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞争就更加充分而激烈，如果没有必要的行业管制，极易造成市场秩序的混乱。Z（√）只要看物流状况，就能判断企业的管理水平。Z（ⅹ）制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。Z（ⅹ）自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。

案例复习范围：

太阳系的“城市星河舰队”联盟

案例思考：1．请总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。

太阳系的发展实践，正是城市食杂店发展面临的课题。经验如下：（1）坚守了便利店特征，做到了24小时营业；（2）突破了自身规模局限，进行了采购联盟探索；（3）开发了顾客服务理念和体系；

（4）参与了城市食杂店改造，发展连锁加盟。（5）其他。教训如下：（1）一味恪守24小时营业，增加了运营成本；（2）缺少规模经济优势，未能发挥物流功能；（3）缺少特色和更加细分的市场经营定位；

（4）星河舰队联盟只是权宜之计，城市食杂店迟早要关闭；（5）其他。

2.你对太阳系及其“星河舰队”联盟的发展有何建议？ 发展建议如下：

（1）立足本土化和地域化，做足自身特色；（2）选择细分市场，定位社区增值服务开发；（3）外包物流及配送业务，发展战略采购联盟；

（4）引入战略资本，或进行资本运营，提升连锁规模；（5）包装出售，退出该经营领域。

通用公司打造全球供应链

思考问题： 1．说一说采购对企业的意义。（以下为要点，可适度展开）

（1）采购是企业的一个重要环节；（2）采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；（3）采购成本的降低是企业重要的利润来源；（4）采购是供应链后向管理的重点。2．通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势？（可结合各要点，做适度展开）（1）成本上的优势：成本最低；（2）速度上的优势：及时制；

（3）资源上的优势：可以利用全球最低成本的资源；（4）网络上的优势：全球布局； 3．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。（可结合各要点，做适度展开）（1）电子商务的特点：

①时空普遍化；②影响全球化；③技术标准化；④媒介丰富化；⑤过程交互化；⑥信息密度化；⑦交易个性化或定制化。（2）电子商务在供应链运作中的作用：

①增加销售机会，扩大销售收入；②降低企业成本，提高经济效益；③减少库存积压，改善库存结构；④提高服务质量，增强竞争能力；⑤树立企业形象，提高企业知名度；⑥加强内部管理，提高信息化程度。

戴尔公司渠道的变革

案例思考：

1．戴尔在中国市场，为什么要一改以前一直坚持的直销方式，对其流通渠道进行渐进式的变革？（1）这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境；

（2）中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。（3）中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场，针对本土实际情况进行必要改进是应该的。2．从流通主导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中？ 答题要点：掌握在消费者手中，具体是指电子商务条件下的消费者主导。3．分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势？