领导与沟通

领导与沟通（共15篇）（共15篇）

1.领导与沟通 篇一

如何与领导沟通

有人打比方，员工看老板就像看天上的鸟，高高在上，忽左忽右，不知道他究竟要到哪里去；老板看员工，就像看地上的猪，为什么怎么说他们也不明白?

难道员工与老板之间的沟通就这么难吗?要是你能在芸芸众生中突出重围，你的前景将会是怎样的呢?

案例：

景然在公司的企划部工作已经两年多了，参与了许多重要公关活动的策划和实施，是这个部门最有经验的员工之一。部门副经理的职位一直空着，凭借资历和能力，景然认为自己很有可能是这个职位的候选人。

可最近景然发现了竞争对手——刚来公司不到半年的新女生费欣欣。按说，就她的资历还得熬几年才能出头。

可是接下来发生的几件事让景然对费欣欣不得不刮目相看。一次，两人同去一家公司谈一个项目，回来后已经是中午，景然径直走进公司食堂吃午饭。当她回到办公室的时候，经理笑眯眯地走进来说：“你们做得不错，看来这个项目成功的希望很大嘛。”原来，欣欣已经把情况在第一时间向经理一五一十地汇报过了。

第二次，景然和欣欣在办公室里就项目方案做了一些深入讨论,许多想法景然都是第一次流露，当时欣欣听了拍手叫好，对她大大称赞了一番。第二天，经理把景然叫到办公室说：“昨天欣欣说了许多新的想法，我觉得很不错。”景然的眼睛越瞪越大，因为从经理口中说出的“新想法”都是自己的设想，不过是在此基础上完善了一些而已。经理大概看出了景然的心思，笑着说：“欣欣说了，其中许多点子都是你的主意，但她能够把这些点子进行整合，再加入自己的构思，很有想法，也很有创意。对于她这样工作经验不算丰富的女孩子来说，不容易。这样吧，这个项目原来是我统管，现在就由她来主抓，希望你能好好配合她完成这个项目。”景然再也说不出什么抱怨的话了。

从那以后，景然留意观察欣欣的工作风格，发现她最大的优点就是勤于跟经理沟通,无论大事小情、工作的进展和困扰，或者偶然产生的灵感，她都能在适当的时间跟经理做充分沟通，有时他们聊得兴致盎然，就像交往多年的老朋友一样融洽。半年后，公司下发了一项人事任命：费欣欣担任企划部副经理。

多数情况下，人与人处于不同的沟通平台，如果每个人都想着自己的道理，按照自己习惯的方式与人沟通，往往会产生双方均不满意的结果。高级商务顾问赵女士说，不能很好地沟通，对每个职业人士都有很大影响：

1．与同事之间的沟通障碍会让你在平时的合作中遇到难以预料的麻烦，甚至会造成恶性的人际关系，这对你的工作和心情都有很坏的影响。

2．如果跟上司之间缺乏良好的沟通,可能会让他对你的工作态度和工作方式缺乏正确的理解,以至于造成不必要的误解，这会让你做很多吃力不讨好的事，而且丧失晋升的机会。

3．如果没有找到与客户良好的沟通方式，很有可能影响业务，甚至丢失客户。

4．同行也是你不应忽视的沟通对象，否则你会丧失许多重要的信息来源，也会丧失更多选择工作的机会。

与风格迥异的领导沟通有窍门

与上司能否顺畅沟通，除了了解他的性情、心理之外，还有一些因素不能忽视，比如适当的时机和地点、有力的依据、对于结果的充分预测等，这些都是保证有效沟通的重要因素。

1．适当的时机 ——通常早晨刚上班的时间上司最繁忙，而快下班的时候又是他疲惫心

烦的时候，显然都不是最好的沟通时机；建议在上午十点左右找机会与领导聊聊，因为这时上司可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，你适时

地提出问题和建议，会比较容易引起他的重视和思考；无论什么时间，如果他心情不太好的话，奉劝你最好不要打扰他。

2．适当的地点 ——他的办公室当然是最好的谈工作的地点。但是如果他经过你的座位，突发奇想要就某个问题与你探讨；或者你们刚好同坐电梯，而他又表现出对你工作的兴趣时，也不失为沟通的好场所。当然，这要看你的反应和智慧了。

3．提供极具说服力的事实依据 ——推广一项新的提案或者提出改进现有工作制度、程序的建议，你一定要有足够的说服力，不能给上司留下一个头脑发热、主观臆断的印象；提案中不可或缺的是真实的数据和资讯。事实胜于雄辩，这个道理可以说明一切。

4．预测质疑，准备答案 ——对于你的建议和设想，上司可能会提出种种质疑，如果这时你吞吞吐吐自相矛盾，你的成功机率会大大减少；同时还会给上司留下你逻辑性差、思维不够缜密的印象；最好充分预想上司可能有的疑虑，并一一准备答案，这样你就可以胸有成竹地站在他面前了。

5．突出重点 ——先弄清楚上司最关心的问题，再想清楚自己最想解决的问题，交谈时一定要先说重点，因为上司的时间是你难以把握的，很可能下一分钟就有一个电话进来或者一件重要的事情打断你们的谈话，如果你还东拉西扯，可能这就是一次毫无意义的交谈。

6．切勿伤及他的自尊 ——上司毕竟是上司，无论你的建议多么完美，你也只是站在自己的角度考虑，而上司要统筹全局，他要协调和考虑的角度是你不曾涉及的。因此阐述完你的建议后应该给他留一段思考的时间，即使他犹疑或否定了你的建议，也不要出现伤及上司自尊的言行，这不单是对上司的尊重，也是你的涵养和素质的体现。

跨越沟通三大障碍

障碍一： 不认同公司制度或做法却不敢言

不认同却不敢说，一向是职业人士的痛苦根源。许多想法只能闷在心里，或者找朋友吐苦水，就这样，怨气一天天地累积，最后，在提辞呈的那一天终于爆发。等到上司挽留时你才发现，原来上司并不是那么顽固；而所有不满的现状，也不是那么不可改变。

心理提示： 大部分上司不会对提出良好建议的员工反感，与那些默不作声的员工相比较，他们会认为你是个有头脑、有责任心的人。而且，不必等到你的想法完全成熟才讲出来，因为你们的角度不同，你百思不得其解的问题在上司那里可能迎刃而解，而你的一句建议可能正好是他百忙中疏漏的问题。所以想到什么就说出来吧，否则你可能要等到10年以后才开口。

障碍二： 自己的职业规划难以满足

每个人对自己的职业生涯都会有所规划，如果你对自己的现状或未来不满，可能会郁闷烦躁，认为满腹才华无处施展，甚至辞职，然后重新到其他公司应聘更高的职位。也许你递辞呈给人事部经理的时候，他会说，太可惜了，我们正准备提拔你呢!

心理提示 ：如果对自己的现状或未来不满，一定要主动向上司讲出你的想法，问上司是否可以帮你转型、提升，而大部分上司都会乐于帮助他的员工成长；不过，与上司沟通时最好只谈工作，加薪和升职的问题一定要慎重，因为在薪水和职位上公司有一定的制度，如果公司认为你对公司很重要，即使你不提，也会有一个满意的结果等着你。

障碍三 ：无法与主管融洽相处

许多人在选择工作时，关注更多的是公司的老板以及公司的发展前景，而忽视了自己所要工作的部门主管，结果一进入角色才发现，跟自己打交道最多的正是这个被忽略的人。你每天要听他的指令，被他调遣，所有的工作进展要向他汇报……如果你们能够相处融洽，当然最好不过；但万一你们刚好是水火不相容的人，那就麻烦了。

心理提示： 由于无法与主管相处而辞职的情况比比皆是，其实你完全不必非走这条路，因为主管并不是你在公司唯一的上司，即使你们难以沟通，也可以越过他，与人事部门或更上一级的负责人反映情况，这是你的权利。许多情况经过第三方调和还是有好的转机的；况且你们的争执未必都是你错，也许要为此付出代价的是他而不是你。

2.领导与沟通 篇二

一、信息及其特征

1. 信息概念:

信息由意义和符号组成, 它是对客观世界中各种事物的变化和特征的反映, 是客观事物之间相互作用和联系的表征, 是客观事物经过感知或认识后的再现, 是事物运动的状态和方式。信息的沟通是指人所具有的对信息进行识别、加工、利用、创新、管理的知识、能力与情感交流等各方面基本品质的总和。

2. 信息特性:

一是信息具有主观和客观的两重性。信息的客观性表现为信息是客观事物发出的信息, 信息以客观为依据;信息的主观性反应在信息是人对客观的感受, 是人们感觉器官的反应和在大脑思维中的重组。二是信息的无限延续性。知识是信息、科学技术是信息, 它们都是用符号表达的社会信息。信息不仅在时间上能无限延续, 而且在空间上还能无限扩散, 这是由于信息具有“不守恒”的特性。三是信息不守恒。以声、光、色、形、热等构成的自然信息以及各种以符号表达的社会信息都可以产生, 可以扩散, 可以湮灭, 可以放大、缩小, 也可以畸变、失真。正是由于信息的不守恒才演化出千变万化、绚丽多姿的物质世界以及神秘莫测、威力无穷的精神世界。同时, 信息具有可识别性、传载性、不灭性、共享性、时效性、能动性等特征。

二、信息沟通对现代领导工作的重要作用

在现代社会, 信息沟通是一个人综合能力的重要组成部分, 也是思维能力、解决问题能力、决策能力和合作能力的基础, 这些能力的有机结合就形成个人的综合能力, 具有这种综合能力的人就会具有较高的工作水平和较强的创新意识。当领导干部具备一定的信息沟通能力并且达到一定的水平的时候, 领导者就能够获得学习的内容, 对所做的研究进行扩展, 能够更好地自我导向, 对自己的学习进行更有效的控制, 从而做到对事物进行正确的判断。

信息是现代社会重要的资源, 是一种竞争力, 思维的物质基础之一, 更是创造性思维有效发挥的手段和基础。从某种意义上说, 领导工作过程, 就是对相关信息的搜集、加工和处理的过程。领导者所处的环境, 不但是组织本身, 而是包括一个更开放的系统环境。外界大量的信息, 制约着领导者的观念、思想和思维方式。正面的负面的, 促进的阻碍的信息, 往往鱼龙混珠, 很难认知和判断, 给领导工作带来更多的不确定性。信息渠道的通畅程度和网络覆盖面的宽窄, 直接影响领导者收受信息的效率。随着技术的提高, 以更大的生命力改变着领导的工作方式和思维方式。正如辩证唯物主义所认为, 存在决定意识。高科技手段的运用, 传统的工作模式和思维方式在飞速进步的技术手段推动下, 逐步的被淘汰, 以现代高科技大文化为基础的思维方式, 形成了符合实际应用的思维框架、程序和思维方式的运行机制。这给新时期的领导工作注入了强大的力量, 以高于以往百倍的效率来应对组织发展中面临的问题, 从而将更多的时间和精力投入关系组织战略和持续发展的重大问题之中。建立系统的信息网络, 将领导者对信息处理的模式纳入团队的工作之中, 以一种更合理、高效的方式, 促使系统成员形成对信息处理的一种通畅体系, 杜绝信息失真, 提高领导创造性思维的确定性, 缩短信息流程。概括而言, 主要表现为两个方面:一方面信息畅通, 是现代领导的基本条件。另一方面信息的及时、准确和适用, 是实施正确领导的基本要求。所谓及时, 就是指信息传递要快。所谓准确, 就是各地反映客观情况不许打折扣, 更不许弄虚作假。所谓适用, 就是对不同层次的领导者, 提供相应范围数量和精度的信息, 使决策更加有效。总之, 信息化手段, 在很大程度上已经改变了以往的思维模式, 加快了工作节奏。

因此, 在信息时代和知识经济的大背景下, 现代社会的信息量在飞速增长。有资料显示, 全世界传递的信息量以每天近百亿信息单元的速度递增, 并以15%~20%的加速度不断发展。现代领导干部, 将是一个知识、信息高度密集于一身的群体, 行政工作的信息化程度越来越高。与此相适应, 对现代领导者的信息素养要求也越来越高, 这在客观上要求领导干部时必须重视提高他们的信息素养, 加强他们的信息沟通是至关重要的。

三、当前领导信息沟通存在的主要问题

从现实情况来看, 中国的党政领导干部信息素养、信息沟通的总体水平仍然不高。一是观念陈旧, 思想不够开放。一些党政领导干部对信息的价值认识不足, 不了解信息技术的巨大优势, 对信息网络表现冷淡, 习惯于原来传统获取信息的老套路, 缺乏放眼世界的眼光和敏锐洞察信息的意识。二是由于一些领导干部没有对信息化建设有足够的认识, 单位机关信息网络基础建设水平偏低, 使得工作人员没有机会学习信息新技术, 从而全员信息素养水平低。三是部分党政领导干部缺乏良好的科学文化基础知识和相应的培训。信息素养是与科学文化素养紧密相连的, 没有一定的科技知识、文化基础知识、计算机知识, 没有一定的外语水平, 信息素养难以得到真正的提高。有些党政领导干部一见到信息技术设备就发怵, 一看见英文就头疼。知识的缺乏导致了思想和行动上的障碍, 从而制约了其信息素养的提高。四是领导干部识别和处理信息的能力有所差别。在实际工作中, 由于目前有很多领导干部配备了秘书, 自己一般不亲自动手上网和操作计算机, 再加上平时工作都是宏观的多, 微观的少, 所以对网络和计算机没有感到是工作中不可缺少的一部分, 缺乏对信息化的重视。这说明, 中国领导干部队伍的信息素养, 与信息时代对领导干部素质的要求很不适应, 迫切要求我们必须努力提高领导干部的信息素养和提高现代领导干部的信息沟通能力。

四、解决当前领导干部信息沟通问题的对策措施

提高领导干部的信息沟通能力、提高信息素养是建设高素质领导干部队伍的必要条件。在信息社会中现代领导干部应该树立正确的人生观、价值观和信息观, 要不断地充实自己, 树立终身学习的学习观。领导干部对信息的意识和自身的信息素养的提高, 不但会促进改革和创新, 而且对现实工作都会具有很深远的影响。那么如何提高领导干部的信息素养、加强领导干部的信息沟通呢?一是要加强现代领导干部的信息观念。现代领导干部的信息观念, 是指领导干部对信息的初步认识以及在领导干部工作实践活动中形成的对信息价值的总体印象。信息观念在信息素养中居于先导地位, 它关系到领导干部对工作信息的接受和理解, 现代领导干部良好的信息观念, 本质上是在尊重知识、崇尚科学、终身学习、勇于创新的基础上, 树立起来的“信息就是资源”、“信息就是财富”、“信息是领导决策的基础和依据”的信息价值观。二是提高现代领导干部的信息意识。现代领导干部的信息意识是指导干部对其所接触工作信息的感觉、知觉、情感、意志等心理品质。三是加强现代领导干部的信息沟通能力。现代领导干部的信息沟通能力是指领导者在从事领导工作实践活动中所应具备的对于领导工作信息的搜集、理解、分析、处理的能力。它主要包括五个方面的内容:信息获取能力、信息选择能力、信息预测能力、信息处理能力等等。四是扩大现代领导干部的信息知识。信息知识是指关于信息的理论、常识和方法。现代领导干部的信息知识, 是指领导干部对信息基本常识的了解, 对各种领导干部工作信息源以及信息检索工具、检索方法等方面知识的掌握。信息知识是信息素养的重要组成部分, 信息知识的掌握程度, 关系着领导干部信息意识和信息能力的强弱。一般来说, 领导干部的信息知识应该包括信息文化知识、计算机和信息网络技术常识、一定的外语和法规知识等等。五是努力提高现代领导干部的信息道德。信息道德是指领导干部人员在获取和使用信息过程中, 应遵循一定的伦理规范。不得危害社会或侵犯他人的合法权益, 能自觉保护他人的知识产权、隐私权等, 也不得向领导者和有关用户传递各种不良信息。领导干部人员的信息道德关系到其信息素养发展的正确方向。当前, 信息传播媒体多种多样, 有广播、电视、也有自由度较大的各种互联网络;有政府主办的各种媒体, 也有民间自办发行的书报杂志。媒体的多样性使信息传播过程中不可避免地带有一定的主观偏见, 虚拟空间交流的隐蔽性也可能会伴生一定的无政府状态, 如果没有一定的道德约束, 就很容易使人们在享受信息网络技术带来便利的同时, 产生一些与先进的伦理道德相悖的现象。这就对领导干部的文明程度、道德责任感等提出了更高的要求。高尚的信息道德是保证现代领导干部信息行为正确性的重要保证。六是要建立适应市场经济体制要求现代领导信息系统。所谓领导信息系统, 是指提供领导活动所需信息的一种有组织的程序, 现代信息是迅速而正确地进行经济社会发展决策的神经中枢, 建立一个健全的、起中枢神经作用的、全国性的信息系统, 是我们建设社会主义市场经济体制国家所必不可少的, 现在信息系统已逐步推广应用到行政、企业、金融、商业、贸易、科研、文教、交通和治安等部门。

摘要：领导干部是一个特殊的社会群体, 他们自身素质的高低直接对一个地区、一个部门乃至整个社会都会有很大的影响, 信息沟通是现代领导干部综合能力的一个重要体现, 直接对领导干部的决策和施政发挥着重要的作用, 特别是信息化时代的到来, 电子政府、电子商务的兴起和实施, 要求当代领导干部加强信息沟通, 以适应当今社会的高速发展, 提高领导能力、工作效率和工作质量。

3.浅论领导沟通艺术 篇三

有效的领导意味着使得恰当的事情在恰当的时候发生，不沟通就不能推动任何事情发生。领导过程需要沟通，而有效领导需要领导者有效沟通。领导有效沟通的方法主要体现在以下几个方面：

1、领导要掌握一些沟通的基本技能和技巧。掌握一些基本的沟通技能和技巧是达成有效沟通的前提。现代的领导活动日益复杂纷繁，有效的领导沟通便成为领导成功的关键因素之一。但在沟通的过程中往往存在着这样那样的问题，所以作为一个领导者要想达成有效的领导沟通就必须学会一些沟通技巧和技能。

2、领导要用心沟通，以诚相待。组织中的沟通是必需的。沟通的目的是要保持信息的通畅，而用心沟通不仅会很容易达到这一目的，而且很大程度上也可以让员工拥有良好的心态。首先，领导者应努力营造一个轻松的沟通环境。如果整个组织的沟通处于紧张、沉闷、压抑中，员工的心情就很难阳光明媚。此外，领导者在沟通中决不能摆出一副领导架子，而应以平易近人的姿态与下属交流。最后，在沟通中，领导要做到以诚相待，不能说一些言不由衷的空话、大话。

3、领导要创造一个和谐的沟通氛围。要建立一个具有合作精神的团队，首先是要建立一个和谐的沟通氛围。和谐的沟通是建立高效团队的前提，是成功的基础。组织内部要形成一种平等和谐的沟通氛围。如果一个团队没有和谐的沟通氛围，团队的基本精神、制度、决策就不能很好地传达下去。

4、领导在沟通前要做好充分的准备。作为一个领导者，在与员工沟通前，一定要做好充分的准备。应当对员工的知识背景、出身、社会经历、工作情况及当时所处的生活环境等都要有充分的了解。同时，领导者还要对沟通的内容、方式、地点、时间等做好准备。

5、领导要保持持续的沟通。公司内的交流沟通工作要如涓涓流水，不断地进行，这样才可以滋润公司内干旱的人际沙漠，使公司绿叶长青，茁壮成长。同时，领导应在公司内部建立员工沟通系统，把与员工交流沟通形式制度化。

6、领导要保证沟通有充足的时间。当领导者决定要和别人进行沟通之前，最好先确定自己是否有充足的时间进行谈话，从而不会受到其它因素干扰，以免破坏良好的沟通氛围。

7、领导者要学会倾听。上帝给了我们两只耳朵、一个嘴巴，意思就是要我们多听少说。沟通的重点不是“我说了什么”而是“听到了什么”。为了达到高效沟通的目的，领导者要学会倾听。领导者积极地倾听可以使自己做出正确的决策，也可以获得信息，最重要的是给下属留下好的印象，使下属信任自己。

8、领导应在沟通中加点幽默。生活中的幽默可以增添许多乐趣，工作中的幽默可以缓解员工身心的疲惫，拉近领导者与下属的距离，使员工体会到工作的愉悦。领导者的幽默有利于实现与员工的良好沟通，从而促进管理目标的实现。

9、领导在沟通中应把握时机。时机是影响沟通的一个非常重要的因素。领导者在同下属沟通之前，要选择好恰当的时机，对沟通的内容、时间、地点等要有一定的计划。

10、领导在沟通中应控制情绪，注意态度。领导者在进行沟通时一定要注意情绪的控制，不要将自己的不良情绪带到沟通中。同时要注意自己的肢体语言。因为领导者的眼神、表情、手势、坐姿等都可能会影响到沟通，不当的肢体语言会对下属产生误导。

11、领导应在沟通中保持微笑。领导要想树立一个积极、有影响力的形象，就应该懂得保持微笑。微笑能拉近与下属的关系，使下属更加信服自己。同时，微笑也是领导对下属的肯定与鼓励。善于沟通的人总是面带微笑，一个友好、真诚的微笑会传递很多信息。

沟通作为一种“软力量”，它既是一种领导能力，又是一种领导艺术。在现实中的领导沟通过程之中常常伴随有各种障碍因素。因此，领导者要想达成有效的沟通，就必须全面地、深入地了解“沟通”这门艺术，掌握一些基本的沟通技能与技巧。作为一个领导者，如果一旦不能够与下属或其他外界之间达成有效的沟通，将会影响到组织团体内外的方方面面的关系，继而使工作受到损失。因而领导者应当注重提高沟通能力，了解和掌握沟通艺术，做一个善于沟通的领导。

（作者单位：许昌学院法政学院）

4.职场新人如何与领导沟通 篇四

【2】倾听和表达不可厚此薄彼——和领导沟通的第二个技巧就是要注意倾听和表达的平衡性，光听领导说，不积极的回应也是不对的，自己不表达，不能够得到领导的回应，也是片面的，所以，倾听和表达，一定要做到平衡协调，你主动去找领导沟通的时候表达占主要，领导找你沟通的时候，倾听和回应占主要。把握好尺寸和节奏，你就是一个很好的沟通者。

【3】非正式沟通效果永远好与正式沟通——非正式的沟通也就是我们通常说的私下沟通和私人沟通，正式的沟通，也就是我们通常讲的，在正式场合下，用正式的方式，比如说开会等形式进行了沟通。运用到和领导的沟通上，非正式的沟通其效果永远比正式的沟通效果好，所以不管是工作问题还是自己的生活问题，尽可能多的用非正式的沟通，包括正式沟通的铺垫，也要用非正式的形式。

5.你会如何与上级领导沟通 篇五

和上级沟通也罢，相处也罢，心中一定要树立一个理念：要知道谁是大小王。很多下级和领导熟悉后，就容易犯没大没小的毛病，直到被领导疏远后，才知道错了。

从人性的角度分析，任何人都渴望被尊重，领导的权威来自于尊重，即使你和领导是哥们，在工作场合也得叫职务;在饭局茶局上，你不应自己坐主宾位;领导上车时，你应给领导开车门。

反者道之动，弱者道之用。只要你知道谁是大小王，领导的心也是肉长的，领导也会尊重你、器重你，因为你让他愉快了、舒服了，同样，他也一定会让你舒服和愉快的。

永远懂规矩

如果在职场中不懂规矩、不守规矩，那你就没什么发展了。一是绝对服从，这是对领导权力的尊重，是最大的规矩。二是对领导要给足面子。你不给足领导面子，你就没有面子，尤其是在公开场合，保护领导的面子是很重要的事。三是摆正位置，分清主次，领导喜欢听职务，忌讳名字，领导习惯应该被尊重。四是必须尊重公司的制度和企业文化。五要记住如下章法：心里要有上有下，要有理有节不卑不亢，不要恃才傲物，忘乎所以，既要走近领导，也要注意距离。

懂职场规矩，从某种意义上来说是一种素质的体现，知道就一定要做到。

最懂领导心

察言观色是上下级沟通的关键，真正懂得领导的心思，你才能够和领导形成默契，并成为领导信任的人。

懂领导不是浅层次地满足领导的权利欲望，不是捕捉领导的弦外之音的小儿科动作，懂领导是能够深层次地解构领导的成长逻辑，解构领导内心世界的真实需求，从而理解领导的人生观、世界观和价值观。

只有懂得领导后，你才能够明白其工作中的深意和用意，当领导知道你和他是一条心时，沟通就容易了。

6.职场与领导沟通的成功之道 篇六

人因为太过在乎自己，就会失去自己。比如，你在乎在同事面前丢脸，你就会和领导发生冲突，那么就将失去更多。

人因为在乎自己，所以希望在职场混得更好，就会把上级当做假想敌。如果心态不正，领导就一定能够感受到你不对的气场，因此，彼此都会心照不宣地防范，关键的时候，领导就会对你下手。因此，我们在和领导相处时，一定要真心真意，千万不要以为没有表达出来的藐视和敌视是看不出来的!事实上，人的任何观点都会写在脸上，足智多谋、见多识广的领导是很容易看出这些观点来的。

人最大的敌人是自己，是你自己给自己设计了障碍。当你挡住别人时其实也挡住了自己!因此，我们要做的是放下自己，只有放下了自己才会成就自己。只有付出才有回报。

没有我自己，是沟通的高级哲学。当下属、同事和客户都喜欢你时，你就是最大的赢家，道德经云：“夫唯不争，故天下莫能与之争!”

7.有效沟通及领导,建立优秀团队 篇七

关键词：组织行为,沟通,领导

组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科, 又是具有两重性和应用性的学科。通过深入解读组织行为学, 使我认识到有效的沟通和有效领导, 对于任何群体和组织的工作绩效都是十分重要的。什么是沟通?沟通 (Communication) 是信息的传递和理解, 是信息沟通, 发送者通过沟通渠道把信息传递给其它人的活动过程。组织行为学中所说的沟通是指组织中的群体成员运用一定的载体相互交流信息、传递感情的过程。而有效沟通就是指能够达到沟通主体目的的沟通:控制、激励、解决问题、传播思想、情感交流等。

任何一个团队组成都有其发起人或领导人, 他在组建新的团队时, 就要面临着人员的选择。团队人员的选择在现今市场环境中是相互的, 这种选择是通过沟通得以实现。而团队目标的实现在于团队的执行力。团队执行力是指团队凝聚力、影响力, 是做正确之事的决策力, 是把事情做好的行动力。执行力来源于团队成员强烈的责任心和使命感;来源于团队成员对目标的理解认同度;来源于团队成员对实现目标方案的掌握熟练程度。所有这些都离不开团队内部的有效沟通:故有效沟通是团队执行力形成的重要保证。当然团队中的矛盾的产生很多时候是误会。为何误会?是因为缺乏沟通, 缺乏有效沟通。更可悲的是当这些矛盾没有得到妥善解决的时候, 就会出现猜疑, 内耗, 就会极大削弱团队战斗力。相反, 如果团队成员都是以一种开放心态, 积极沟通, 相互理解、相互协作、相互激励, 形成和谐局面, “团队”所表现出的团队力量将是无法想象。

有效沟通如此重要, 那么我们应该如何进行有效沟通?

一、在团队内部建立一个平等、开放的沟通环境

良好的沟通环境可以增强员工的参与意识, 促进上下级之间的意见交流, 促进工作任务更有效地传达。沟通系统的建立有赖于团队领导和成员间的坦诚相待;有赖于公司内部宽松的言语环境;有赖于团队中骨干成员主动的沟通意识。

二、主动沟通, 积极反馈

团队中的沟通有领导同员工的下行沟通, 有员工同主管的上行沟通, 还有同僚同事间的平行沟通。无论是那种沟通, 主动沟通、积极反馈更容易取得效果, 达到目的。

三、明确沟通目的、内容

任何沟通都会有明确目的的:或是任务布置, 或是制度颁布, 或是意见交流。因此, 沟通的内容是沟通的实质, 不存在没有任何内容的沟通。在沟通开始前, 应该根据沟通目的对相关的内容做些适当准备。信息的内容应该清晰简洁, 避免模糊不清或容易引起误解的表述。

四、针对不同的对象, 选择合适的沟通方式, 讲求沟通技巧

团队成员因所处岗位不同, 以及工作经历、文化、性格的差异, 在内部沟通时所采用或愿意接受的方式也不尽相同。在执行公司制度方面, 团队骨干成员应“身体力行”, 起带头示范作用;在下属无意犯错时, “好鼓不用重锤”, 点到即止;在同领导一起酝酿制定项目计划或实施方案时应坦陈己见, 不隐瞒个人观点。说到团队我们不得不说一下群体, 因为团队是一种特殊类型的群体。团队主要是由相互补充技能的人组成, 同时成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标效力。而群体是两人或两人以上的集合体, 他们遵守共同的行为规范, 在情感上依赖, 思想上相互影响, 有共同的奋斗目标。二者区别在于团体不仅仅注重每个成员的贡献, 还依赖团队的成果。想要个人在群体中发挥作用, 建立优秀团队, 需求层次理论告诉我们:这就需要有效领导。

什么是领导?“领导是影响人们为自动完成群体目标而努力的一种行为”“领导是一种说服他人热心于追求一定目标的能力”“领导是促使其下属充满信心、满怀热情地完成他们的艺术”……领导是一种创造愿景、制定组织的任务和策略的过程。实现有效领导, 建立优秀团队, 决不能忽视群体和组织的细胞———个体。马斯洛需求层次理论由五个层次到七个层次, 内容大家都知道:从生理需要到安全需要到社交需要到尊重需要到求知需要再到求美需要最后自我实现需要。这需要一个过程, 对人的需要研究是认识人的心理规律和行为的出发点。

有句话说得好, 组织的主导价值观是领导者个人的价值观群体化。成功的领导者往往吸引特定类型的下属。领导者的成功与需求动力也有关系。不成功的领导者, 经常只注重安全和生理需求, 他吸引的也是同一需求的人群。一般的领导者着眼于尊重和社交需求, 吸引的是最关心尊重和社交需要的员工, 而真正的成功领导者更注重自我实现, 他的团队理念也已自我实现为终极目标。这就有点像大家生活中常说的:一个领导有一个风格。领导者一定知道他的队员需要什么, 学会如何让他们心甘情愿地发挥作用。一个好的团队也离不开让每个队员都实现自己的价值。老师在课上传授给我们需要层次在管理中的应用告诉我们, 要学会掌握员工的需求层次, 满足员工不同层次需要。了解员工需要的差异, 满足不同员工的需要。最后, 也是最重要的, 要把握员工的优势需要, 实施最大限度的激励。

谈到激励, 为了实现有效领导, 这是必不可少的环节。作为领导者要有领导的特质, 一个人的成功不代表一个团队的成功!“众人拾柴火焰高”, 如何调动“众人”为共同的团队目标去“拾柴”这就是一门艺术了!领导的特质和行为都是在实践中逐步培养、形成、发展的。最终能使团队成员相信领导价值观的正确性, 不加怀疑地接受领导者, 拥护领导者, 愿意服从领导指挥。激发群体动力, 我认为首要前提就是一个群体得有凝聚力和士气。团队发展, 离不开大家的合作和向心力。群体以活动、相互影响、情绪作为三要素。必须要有可以让大家一起活动, 形成相互的沟通影响, 来升华情绪, 士气大增。作为领导者进行有效的激励, 一定会提高凝聚力的。麦克利兰的激励需要理论告诉我们一定要分清团队中, 个人的需要方面:面对对权利有需要的人, 要倾向于对他们的权威保护和他们影响力的满足。面对对归属有需要的人, 要用感情沟通, 用合作的方式来拉拢他们, 不要采取激烈的竞争方式打消他们的积极性。而面对对成就有需要的人, 要学会利用他们喜欢表现的态度让他们展现他们的最佳表现, 帮助他们克服困难, 取得成功。

8.刍议领导沟通有效性的提高 篇八

关键词：领导 领导力 领导有效性 沟通 沟通技巧

一、认识有效沟通的重要性

杰克.韦尔奇认为：管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通。美国著名未来学家奈斯比特指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

有一个男孩，他的裤子有点长，他请奶奶帮剪短，奶奶当时有点身体不适，于是他请妈妈，妈妈正写材料，然后他请姐姐帮忙，姐姐说要出去约会……男孩只好郁闷地睡觉了。过了一会，奶奶身体好了点，想到孙子的事，于是把裤子剪短一块，妈妈写完材料，也想到儿子的事，于是又是一剪子，姐姐晚上回来，也没有忘记弟弟的事……结果可想而知。

大家都在努力地想做好一件事情，而且都尽了自己的能力，但事情的结果却是大家都不愿意看到的。问题究竟出在哪里？看似很简单，其实这里面折射出有效沟通的重要性。家庭成员之间没有就完成这件事情进行过沟通，更谈不上有效的沟通。男孩和三位不同的家庭成员讲了同一件事情，都没有得到有效的反馈。三位家庭成员所做的事情看似目标一致，帮男孩把裤子剪短，但事实上对目标的理解是有偏差的。

二、了解影响有效沟通的主要因素

要实现有效沟通，首先要了解有哪些因素影响有效沟通。从沟通过程来看，沟通包括主体、客体以及传递环节几个要素，因此不难理解，沟通主体和客体之间的差异，双方的信任程度，沟通方式的不同，以及环境的噪音是影响有效沟通的主要因素。作为领导者在沟通时，首先要对准确认识和把握自己，其次要明确沟通的目的和沟通的内容，第三要了解沟通的对象，第四要善于利用各种沟通技巧。

三、掌握沟通的法则和技巧

美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文，阐述了交际的白金法则：“在人际交往中要取得成功，就一定要做到：交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下努力去满足对方什么”。

白金法则其实包含以下两个要点：第一，交际的行为一定要合法；第二，交往必须以对方为中心。

黄金法则：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。

白金法则：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。

白金法则具体涉及的主要是在人际交往中所遇到的两个主要问题：有效的沟通和良性的互动。沟通的基本规则主要是两点：其一：看对象，讲规矩；其二：了解人，尊重人。

美国学者布吉林教授等人提出了人际交往的 三A法则（因为用英文表达这三点的每个词的第一个字母都是A，所以叫“三A”法则）。第一个A：接受对方。在日常生活中，真正受欢迎的是那种严于律己、宽以待人的人；最不受欢迎的则是那种严于律人、宽以待己的人。接受对方要记住三点：其一、接受交往对象；其二，接受交往对象的风俗习惯；其三，接受别人的交际礼仪。第二个A：重视对方。要重点注意，对交际对象的姓名、头衔等不能记错、写错、念错。第三个A：赞美对方。就是要欣赏别人的长处，要注意两点：其一，要实事求是。切忌“赞美”对方的缺点；其二，夸到点子上。

沟通高手有三个法宝：肢體动作占说服效果的55%，声音占38%，文字占7%。有效沟通的核心钥匙：1/3发问+1/3倾听+1/3说服。话多不如话少，话少不如话好，话好不如问得好。

沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流”，它要求所有员工在任何交流或沟通的场合里都能敞开心扉，完整地表达自己的观点。开放式交流有时会造成激烈的辩论甚至是争吵，这要求在相互交流时充分尊重对方。当我们不同意对方的意见时，一定要用建设性的语言提出。

陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。”接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。”陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 因此，领导离不开沟通，沟通渗透于领导的各个方面，有效沟通是提高领导有效性的重要环节。作为领导者，要充分认识有效沟通的重要性，理解影响有效沟通的因素，并能与各层次的人实现有效沟通，以提升自身领导的有效性。

参考文献：

[1]（美）查尔斯·M·弗特勒尔. 殷戬弘，王锁川译. 销售ABC：关系销售完全手册[M]. 企业管理出版社，2008.

[2]董玉芳，何大伟. 中国企业管理沟通问题及对策研究[J]. 经济问题，2005（3）.

9.领导与沟通 篇九

1.优秀沟通成就优秀领导

管理就是沟通沟通再沟通，通过沟通影响下属，进而提升他们的领导力。领导力来源与沟通力和非权力影响力。

影响力是通过恰当的价值性沟通影响到人们的思想，从而改变人们的行为。世界上最具影响力的组织是宗教，宗教改变的就是人们的思想。2.六中基本领导行为

 规划：内部组织规划、人员个体规划  组织：组织相关人员从事相关工作

 激励：构建“目标阶梯”、期望影响行动。关注3个匹配（目标、分层高度、时间） 教导：给予下属一定的指导，不单单是工作或行为，更是思想与方法

 反馈：双向反馈、保证信息的无缝传播（就像人一样，大脑和器官肢体合作紧密。人无法用脑子来喝水，手碰到热的东西，给大脑信息，大脑迅速作出反应松手） 执行：日清日结、三每三对照（每天,每人,每件事；对照目标,对照过程,对照结果）3.领导沟通的种类-分类沟通思维

按沟通方向：水平沟通（跨部门）、垂直沟通（上下级）、混合沟通（会议）按沟通范围：外部公众沟通、内部公开沟通（会议）、私下沟通 按沟通信道：口头沟通、书面沟通 4.构建优秀的组织沟通机制CMS 1)疏通信道：构建渠道、疏通顺畅

让沟通渠道顺畅的三大原则：

 构建渠道、多道同传；如例会、不定期会议、同渠道回馈机制等  规范渠道：哪些内容通过哪些渠道传播（哪些内容有邮件，哪些必须当面沟通） 双向反馈：有下达渠道就要有上传渠道（规定时间内无论层级必须有反馈）2)调整频道：调频一致、心理契约

 频道预测：倾听、预判对方的频道  双向调频：确认双方在同一频道上  避免争频、扰频和闭频

账本管理：领导要管理的是下属心中的“账本”

（员工心里真正要的是什么，钱、权、未来发展还是什么）3)建立制度：沟通保证、培养习惯

 交叉检查（有检查清单，下级检查，上级核对）

 双向反馈、强制性反馈、定期反馈（形成沟通反馈制度，明确要求） 首道责任（学生没有学好，就是老师没有教好。内容规范化，流程化） 日清日结（每日事每日毕，每日总结每日改进）

 首问责任（客户第一个询问的是谁，谁就是此项工作的跟进责任人）4)管理语境：缔造氛围、形成文化

 说者无顾虑、听着无歧义（沟通氛围的建立，史玉柱的黄山会议）

对事不对人、否定行为肯定人（只针对事情讨论，不议论个人） 领导先行、制度成文、反复宣讲

标杆典范、长期坚持、及时奖惩

5)根植基因：打造DNA、原样传承（别克百年文化：卖给力争上流的人）

 基因：深入骨髓、复制传承  表率：以身作则  制度：制度保障DNA传承  重复：不断重复传承、形成习惯  闭扰：失败基因比成功基因更容易扩散

5.规范沟通内容：

 多角确认、多方求证  打消疑虑、主动沟通  选择场合、调整频道  阐述完整、逻辑清晰

 4P汇报法：（下属汇报工作，上级询问下旬时都可以用到）

a)Problem（事实和问题）—这件事的客观事实或目前存在的具体问题是？ b)Possibilities（可能性）—造成这个事实后问题的可能性有哪些？ c)Position（立场）—我的观点是什么？ d)Proposal（建议）—所以我的建议是什么？  喜忧皆报、讲究方法  言简意赅、区分轻重  提问确认、提醒到位 6.与问题下属的沟通策略路线

 两个区分：态度还是能力、本质还是浅表问题  调频理解：鼓励表达、延缓评价  观点引导：事实例证、倾听看法  方向引导：正视分歧、确定方向  标准引导：探询改变参照系  价值引导：给出理由、阐明价值、正向反馈  事实引导：不认观念，认事实、事实标准

10.领导与沟通 篇十

公务员面试考试已经进入专业专项，人岗匹配的考察新时代，命题者本着为政府广纳贤才，提高为民服务办事能力的原则，在命题侧重上人岗匹配，公务员面试特点：紧贴实际工作场景、紧跟时政热点、出题设计面较广、重在人与人的沟通、时间把控较为严格，限制每题答题时间(按照3、3、4、3分钟时间限定)。对于公务员考试入围面试的考生们，在应对面试考试中人际关系题型的时候，中公教育专家特别提醒：要注意人际交往中的交谈对象，这样才能更好的得心应手处理好相关的解答，真正的做到人岗匹配，这就需要各位考生们掌握一些交谈和沟通的技巧。

面试的是面对面的交流，对话，而且在此过程中会遇到各种类型的考官，由此各位考生们就需要对考官在短短十几分钟内答题过程中，甚至在考场的观察中快速捕捉考官的面相及眼神与考官的交流，因为他们将是你们未来工作中的领导，故此要想赢得他们的青睐就要学会沟通，中公教育专家给大家介绍两种“如何与领导沟通”的方法：

一、与专断型领导沟通：

1、要采用直接有效、准确的信息；

2、要敢于说反对的意见；

3、要多讨论怎么解决问题，并得到最终结果；

4、不要重复细节的内容；

5、不要说：“以前都是这样做的”。

如：你的领导是一位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提出合理化建议吗？

二、与温和平庸型领导沟通：

1、要给与友好评价；

2、要有说服力地去陈述事情；

3、多创造领导与员工集体活动的机会；

4、可以一起讨论创意和际遇；

5、避免无礼。

如：你工作能力出色,但新调来的领导工作能力平平,出现了指示不当,问你怎么办？

在面试的答题过程中人际关系题型考察方面很广泛，这也是各位考生将来进入公务员队伍后，在为民服务过程中会遇到的形形色色的人并处理人际关系能力的体现与考察。在交谈技巧方面，将来进入机关工作时，尤其是在人与人谈话中，中公教育专家在此给大家梳理一下为人处事的方法：

(1)与聪明人的谈话，要依靠广博的知识；

(2)与知识广博的人谈话，要善于雄辩；

(3)与善于雄辩的人谈话，要简明扼要；

(4)与地位显赫的人谈话，要宏大的气势；

(5)与富有的人谈话，要高屋建瓴；

(6)与贫穷的人谈话，要尊重其人格；

(7)与卑微的人谈话，要依靠谦卑。

11.沟通与交流 篇十一

我是《中学生阅读》的铁杆读者（雷打不动的那种），我爱好写作，却从来没有投过稿。那是因为过去把参加征文比赛看得比登天还难，觉得自己又不是出类拔萃之辈，不敢投。现在我想投稿，又有些实际问题不知道该怎么解决。

首先杂志每期都到得晚，拿到的时候很多征文都已到了截稿时间。所以我想有些让中学生参与的栏目的截稿时间是不是适当延长一些，这样就给了我们很多机会。还有，就是给“呱呱鸟语林”栏目投稿，是不是写呱呱鸟收就行了？给“想飞就飞”作文栏目投稿，有没有写作范围，是不是有指定话题？

今年第２期的“阅读特区”我觉得非常好。看到“特区资讯”小专栏，我就想发表一下自己的看法。现在有的书根本不“体贴”中学生，看了有陌生感，而《中学生阅读》初中版不同，就像是我的朋友。我会始终如一地关注《中学生阅读》初中版的，让这个老朋友陪伴着我由白色的蛹变成金色的蝴蝶。

回复

谢谢你，杨梅，正是有了许多如你一样的铁杆读者，我们的杂志才可能越办越好。说到底，《中学生阅读》初中版获得的每一个荣誉，都与大家的支持分不开。我们每一位编辑心里边都是明明白白的。欢迎你为杂志投稿。

杂志到得晚，也有我们的责任，正在想办法解决。今年由中学生参与的栏目，截稿日期我们会想办法延长一点。还有就是告诉你，写来的稿子稍微晚了几天，也不要紧，我们同样会酌情采用。

你给哪个栏目写稿，就在信封上写上哪个栏目的名字，这样子就不会有什么问题。“想飞就飞”栏目就是鼓励大家写个性作文，敞开文思，自拟题目，没有任何框框限制。

《中学生阅读》初中版争取做成一本什么时候都不让你感到陌生且“体贴入微”的“书”，让我们一起努力。

山西平遥县第二中学初一（８８）班 师江涛

我想提个建议，刊物以后能不能增发一些与“苏教版”教材有关的文章，我们平遥这边很多学校使用的都是“苏教版”语文教材。

回复

师江涛同学是个有心人，他提了一个非常好的建议。随着教育改革的步伐不断加快，语文教材使用的多元化已成为大势所趋。我们会遵循新课标精神，力争让不同教材的使用者，都能在阅读本刊时受益。服务是我们的一贯宗旨，希望今后能多听到这类针对性极强的建议。

紫音补笔

12.领导与沟通 篇十二

在医疗系统业务领域, 公司继续推进国内、国际市场并举的市场策略, 新产品研发稳步推进, 为医疗系统业务的持续发展奠定了良好的基础。公司的医疗系统业务实现收入6.71亿元, 占公司营业收入的18.1%。医疗系统业务出口实现收入1705万美元, 同比增长37.2%, 创历史最好业绩。

4月20日上午, 在深圳会展中心菊花厅, 东软集团公布了“医药卫生全面解决方案”。集中阐释了东软在新医改形势下的市场前景和目标, 并具体介绍了其内容和特色。以下是其中重点内容摘选:

1、新医改方案将给医药卫生行业带来怎样的变革?这次医改国家投入很大, 整个市场占有多大?给东软带来哪些机会?

答:新医改方案回归公益性不是简单的回到计划经济, 而是一种螺旋式渐进, 原来将医院推向市场所遗留的“看病难、看病贵”的问题, 将在这次医改中得到改进, 也预示着, 医药卫生行业将为适应公益性带来新变化, 如基层卫生机构的能力得到加强, 公共卫生体系得到完善, 医疗保险将覆盖全民, 药品供应的供应链, 以及卫生行政管理都围绕着这次医改而变化, 变化将带来新的市场机遇。医药卫生信息化需求巨大, 是一个事业, 要靠大家来做。东软希望在此次新医改引发的信息化热潮中, 做好自己的事, 推动医药卫生信息化向前发展。

据分析, 对8500亿当中的数字医疗设备, 从29000家乡镇医院到2000家县中心医院, 乡镇大概10～20万、县中心医院大概100～200万, 计算出医疗设备市场大概为100～160亿。对于信息化投资, 初步估算也有约100亿。医疗设备加上信息化的机会共有200～260亿。

2、东软作为国内领先的IT解决方案和医疗系统提供商, 针对新医改做了哪些准备工作?

针对“新医改”, 今年2月东软便已成立了“医疗卫生业务发展中心”, 相应地在东软的八个大区组建了医疗业务发展团队, 目前东软的医疗行业从业人员已达2200人。

东软在深入解读“新医改”方案的基础上, 整合东软现有医疗相关的产品与解决方案, 推出以“基于健康档案的区域卫生信息平台”为基础, 对应新医改所涵盖的医疗服务体系、公共卫生服务体系、医疗保障体系及药品供应与保障体系的核心业务解决方案, 是一个面向医药卫生领域的全面解决方案。

3、与国内同行相比, 东软的医药卫生全面解决方案有哪些特色和优势?

答:一是全覆盖。从医疗设备到公共卫生, 从医院信息化到医疗保险的全系列解决方案;二是各领域的知识关联。从数字医疗设备的高新技术和医疗分析算法, 从数字医疗到数字化医院的集成化技术, 再到数字化医院管理经验, 以及医疗保险和医院的结算等的知识链关联, 都为东软医药卫生解决方案提供核心技术基础;三是十余年在医药卫生信息化建设中积累的客户资源和经验, 熟悉国内医药卫生客户需求, 为方案推进提供了广泛的客户基础。

4、东软的具体行动计划是什么?

今年属于起步和规划阶段, 未来几年将逐渐放大。公司承前页

具体策略是:

第一, 以“计算机软件国家工程研究中心”和“国家数字医学影像设备工程技术研究中心”为依托, 注重基础研究和技术创新。第二, 整合公司医药卫生各业务领域资源, 成立由多个业务单位组织的东软“医疗卫生业务发展中心”。该中心已经成立, 发挥全公司八大区、四十多个分支机构的力量建立服务网络和销售体系的业务发展中心。第三, 在完善及整合现有解决方案的基础上, 为政府及各级医疗机构提供面向医改的核心业务解决方案;重点推广适合区县及乡镇基层医疗机构、经济适用的系列化的医疗设备、信息管理系统方位服务。及区域卫生协同解决方案。

5、东软在医药卫生领域发展目标是什么?

要成为中国医药卫生领域的领导者。现在东软已是医疗卫生领域领导者, 还要继续保持医疗保障领域领导地位, 继续保持医疗设备领域领导地位, 在未来三年内使东软在医疗服务及公共卫生信息化领域成为领导者。

13.领导的沟通艺术 篇十三

曾仕强 教授 主讲

第一课沟通的最佳态度

学习是很重要的。我们也经常在花时间、花精力还有花金钱。但是学习的效果怎么样？我想各位很清楚。我们学来学去只学到一个拼盘。拼盘当然很好吃，可是吃多了以后既不营养也不可口，同时从来没有真正领略到哪一种菜的美味。我想这是目前我们在教育培训界，我们所遇到的一些问题，比如说沟通。我们每天都在沟通。我们不但要同别人沟通，而且要同自己沟通。可是你听来听去，你就会沟通了吗？好像不是这样的，因为我们从来没有很深入得把它当作一席菜。所谓一席菜，就是从开胃菜一直到最后的甜点，要整能够完全的来做一个享受。

所以这一次华夏智业是下了很大的决心要把一门、一门的课，把它有系列的而且比较深入的来把它陈述出来。那我觉得这是很好的。像这次整整两天专门讲沟通，就比较能够说得清楚一点。

比如说沟通，有没有哪种方式是绝对的—我很少用绝对—绝对的有效的？有没有？当然有。只是我们始终没有把它找出来而已。第二个，沟通是不是艺术？如果是艺术，怎么样才能够把它提升到艺术的层面？沟通有哪几种方向？比如说对上你应该怎么讲？对下怎么讲？平行的要怎么讲？这都要讲究。不是说我管你是谁，我只这样讲。

我相信我们最大的缺点就是说做人诚实就好了。“我讲实话就好了”，我不太接受这样的说法。你看我们每次一讲话，大家都不愉快。那都是很粗浅的一种认识。人诚诚恳恳、实实在在之外，还必须有一些技巧。没有技巧，你还是达不到目的。沟通一定有企图，但是我们不能明讲。

谁敢讲“我今天找你是有三个企图”？谁敢讲这种话？有些话你只能放在心里头，你就是不能讲出来。所以这个跟诚信不诚信没有什么关系，跟老实不老实又是两码事。但是你看整个报纸都告诉你“诚信是第四生产力“。都对，怎么不对呢？可是诚信的结果怎么样？生意也做不成，朋友也搞砸了，一家人吵翻天，就是诚信。

所以我们首先希望大家拼盘吃多了以后，我们好好吃几道比较有滋味的菜。那是现在应该做的事情。

我们沟通要有一些心理准备，不是见面就说。开门见山这种事情是很鲁莽的。所以现在打电话经常弄得对方情绪不定。如果你没有想象到说电话那一端状况的话，我请问你：你怎么说？面对面，你还可以看到我们现在的状况。打电话，电话的那一端他是一个人，还是好几个人？他跟谁在一起？他在做什么？他目前的状况怎么样？你完全不知道。那你怎么讲？可是电话你又不能扯半天。我常常考人家这个题目，说有一天你很不幸被绑票了。被绑票也需要沟通啊！被绑票以后，你突然间发现有个电话可以通的-那是救你命的。那请问你：当你被绑票跟外界不能沟通的时候，你突然间得到打电话的机会，你第一句话讲什么？你拿起来：喂喂喂！绑你票的人就剪断了电话线，还“喂喂喂“，喂什么？平常的坏习惯害死了自己。一打电话马上就讲：我是曾仕强。剪断了。曾仕强又怎么样，曾仕强？我们就是要找你啊！所以你看，你没有想到有一天你会害死你自己。拿起电话，这个时候二话不说，只能讲一句话：我在某某酒店。那个截断就截断了。马上警车把这个酒店包围起来，你就得救了。

所以很多事情平时看起来好像没有用，但是到了你一用的时候，你

就知道：糟糕了，害死自己了。

沟通它是每天都要用的。可是今天你学来学去，只有害死自己。我听这种话太多了。很多老板跟我讲：“我不送我的干部去接受„沟通‟的训练还好，一受„沟通‟训练回来就惨了。“我说：”为什么？“他说：”他不去受训，他顶多有话不跟我说而已。他顶多是有话不跟我说而已嘛，没有什么了不起的。那受训回来，没有话也乱说。“我们现在都学到一套“没有话乱说”那种沟通干嘛？方向错了。

全世界最懂得沟通的绝对是中国人，不是西方人。西方人为什么要有隐私权呢，就是他根本不会守私密。你看西方人跟你见面，你不认识他，他就把照片拿出来，告诉你“这是我前妻”。你告诉我前妻干嘛呢？“这是我前妻”，他西方人没有这种隐秘性。所以他一直讲隐私权、隐私权。我们中国人谁都知道嘛！

你有没有发现，中国人扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲自己的事情。谁讲自己的事情？你哪一天到香港，结果违规被警察抓去，搞了好久。你回来会讲吗？我就不相信你回来讲。“有一天我跟朋友，他是傻瓜，被警察抓去。”都是在说“他”，哪里说“我”呢。所以中国人不需要讲什么隐私权。什么隐私权？我们从来不讲，还有什么隐私权。你问一个老美：“你昨天下午三点钟在干什么？”他就告诉你你：“这是我的隐私权，我不会告诉你。”中国人会吗？“你昨天下午三点钟在哪里？”那你说“对不起，这是我的隐私权”，你就惨了。所有人都在猜疑你，“昨天一定做坏事了“。所以我们现在都学西方那一套，最后有什么好处呢？你看你问我好了，”你昨天下午三点钟在干什么“，我一定告诉你，而且我用中国式的方法告诉你。我做给你试试看：“昨天下午三点钟我在干什么，怎么

一点印象都没有。”我只有一个目的，把你活活气死嘛。你不该问，当然被气死了。然后我顺便把身体弄健康一点。我长寿，你死掉。谁叫你乱问？这才叫中国式沟通嘛，轻松愉快，有效，简单明了。

首先，我们要来谈一谈，沟通有没有哪一种方法是百分之百有效地。有没有？我们的答案是有，而且很简单，就是你做不到而已。

什么方法可以确保沟通的效果？一句话讲完了，你只要听他说什么，你不要去管他怎么说，就是这句话。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。“你怎么可以这样说”，就表示他讲的话其实很有道理啊，但是你这样说我就是不接受的。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不太讲究说话的内容。这是我们的大的错误。你如果能够做到，不管他讲话太多好不好，不管他声音好不好听，不管他对你是什么心态，你都不要管他，你只要去听他话的内容，听他所讲的话的道理，你每句话都听得进去。太难了，不是没有。

每一个人讲话多多少少有道理，不可能没有道理，尤其是我们中国人。

第一个，中国人是非常讲道理的民族。全世界就是我们最讲道理。为什么我们敢讲这种话？因为外国人会说“法”，他会根据法律。有些人会根据宗教。我们只根据道理在说。这是事实嘛。中国人很少根据宗教，因为我们没有国教。西方人只要按照基督教的道理去说。甚至你说耶稣基督怎么说的，他就听了。因为他们有宗教信仰。西方人根据法律来说话。大家没有办法，因为你一定要守法。中国人你如果说耶稣基督说什么，他马上告诉你释迦牟尼讲不一样的话。他跟你死抬杠。宗教不是我们共同的信仰。中国人你说法律怎么规定，他就告诉你这个法律

不合理。中国人是专门证明法律规定不合理的民族，“怎么可以这样规定呢？”“这个规定不行，我们少理它。”

我在美国访问过很多大陆去的留学生。我就问他：“到美国来以后有什么感想啊？”他说：“美国什么都好，就是没有自由。”我说：“美国没有自由，哪里有自由啊？”他说：“中国比较自由。”我说：“你有没有搞错？人家都说中国比较不自由，美国比较自由。”他说：“没有那回事。我自己亲身体验的，我到美国什么都好，就是没有自由，这个也要干涉，那个也要干涉。”我说：“那中国大陆不是有很多规定嘛？”然后他给我一句话太妙了，他说：“你不理它就没事了。”我说：“你在美国也不理它就好了。”他说：“美国不理它，警察就把我抓去。”我说：“你在大陆呢？”“大陆我不理它，它也不理我。咱们都没事。”大家好好去体验一下。

我们常常自己在骗自己。你没有认真体会：中国人法再多，我可以不理它；宗教再神圣，我可以不理它；就是个道理没有办法摆脱。所以我们一见面就说：“你到底讲不讲道理，你到底讲不讲道理？”我们是非常讲道理的民族。但是下面这句话是非常非常总要的，中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候，他非常讲道理；一生气，他就完全不讲道理。是不是这样，你问你自己好了。你心平气和的时候，那你是非常讲道理；一旦你生起气来，“那是什么道理？我管它呢”，会变得蛮不讲理。这才可怕。

这几句话大家揣摩揣摩。“你常常生气吗？”“我常常生气。”“你喜欢生气吗？”“我怎么喜欢生气？”“那你不喜欢生气，干嘛常常生气呢？”“都是他惹我的。他不惹我，我会生气？”然后你再去问他：“你怎么老惹他生气？”“我惹他？他不惹我就好了，我惹他？”去体会一下。中国人自己

生气，都是认为别人惹他的。“你惹得我生气，我还跟你讲理吗？”就对了。下面那句话再听听，“你讲不讲理啊？”“我当然讲理。我怎么不讲理？”“你怎么现在这么不讲理？”“你把我气成这个样子，我还讲理啊？门都没有。”

你看中国人一生气他就不讲理了。这都是我们平常可以感受出来的东西。中国人不生气的时候，他很讲理；中国人一生气的时候，是蛮不讲理。这样你慢慢去体会，沟通对我们中国人来讲其实是一种情绪管理。你讲得他心平气和，很容易沟通；你惹得他火气了，你就完了。你惨了，再有道理他也听不进去。他会说：“你讲得很有道理，但是我就是不接受。”为什么？你不可以这样讲。你应该讲，但是你不可以这样讲。这个道理就清楚了。所以为什么我们每次讲话老板都生气，现在慢慢大家就了解了。你讲得越有道理，他越生气。因为你弄得他没有面子嘛，“你比我还懂啊？你讲得越对，我就越没有面子；那没有面子，我就生气。你不能怪我”。自己就慢慢了解了。

中国人的习惯应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。我们现在去学一学说话变成什么？变成反效果，就是一见面就惹他生气了。你看夫妻之间为什么会离婚，就是彼此惹来惹去。每一个先生要下班的时候，都是下决心“我今天回去要跟太太好好相处”。我还没有发现哪一个先生下班说“好，今天下决心回家去跟太太吵架”，没有。这是个事实。可是一进门就吵架。为什么一句话就吵架呢？先生回家满心想跟太太好好相处，按门铃，“铛、铛”。太太开门只讲一句话：“有三个电话很重要，赶快去听。”先生一肚子火：“我辛苦一天，让我休息一下不可以吗？电话比我的命还重要吗？”你看就一句话他就生气了，然后就一直

骂：“电话有什么好听的，你不会听啊？”这个太太就知道了“我这先生脾气不好”，然后下一次有电话也不敢讲。先生呢，就把衣服一脱，然后坐在椅子上，一看有三个号码，问太太这是什么？她说：“那是三个电话。”“这么重要的电话不跟我讲？你人在家跟没有在家一样啊”，你看他又火大了。这才是标准中国人。然后太太就觉得先生修养不好，先生就觉得太太根本就不像个太太，该讲的话不讲，不该讲的话拼命讲。这样才是标准的中国人。如果这个不能解决，请问你怎么沟通？

我先把中国功夫展示一下，你就知道中国人有多能干。一个太太在家里接到三个很重要的电话，她知道“我非告诉我先生不可，不然我会挨骂”，但是马上要想到“如果我告诉他，他一定生气”，因为这是人之常情。那怎么办？太简单了。你看这段功夫现在都失传了。太太就准备了一个热毛巾在那里，然后先生一进门，就跟他讲“辛苦了”。你有没有发现，只要跟先生讲“辛苦了”，先生一定会讲“不会”。你不讲“辛苦”，他就累得要死。这个是最妙的。“辛苦了”，“不会”，然后拿个热毛巾给他，先生一定会问：“什么事？”因为平常没有热毛巾嘛，怎么今天有热毛巾呢？然后就问“什么事？”这个时候你如果讲有三个电话—你试试看，他就把热毛巾甩在地上，“有话就说好了，扯来扯去还不是为了让我听电话，搞什么名堂。夫妻之间来这套”。你完了，你统统完了嘛。所以中国功夫是丝毫不能有差别的，一点点错误你就完蛋了。你给他毛巾，他一定问“什么事”。你一定要说“没有事”。中国人“没有事”就是告诉你有很重要的事情。很奇怪。我们都懂。然后先生边擦边说：“有事情你就说好了，有什么关系。”你说：“不要了，让你休息一下再说。”他马上告诉你：“我今天不累。有什么事说。”“有三个电话。”乖乖去听。这样才对。这才是会

沟通的人。

各位想想看，说话谁不会说？谁都会说。你会说话，别人不会说？可是你一说对方就跳起来，你说这话干嘛？说话第一个要让对方听得进去。只要他听不进去，你再有道理也没有用。所以我们中国人很喜欢讲四个字，叫慎始善终。“慎始”就是一开始你就讲到对方听得进去，“善终”就是最后达成圆满的结果。你看他听电话了，你的使命完成了。而且他很愉快，他很感谢你。

说的话都差不多，做的事情也一样，但是效果跟过程完全不同。我们每一句话都要讲得很得体，不惹对方生气。而听的人也保持高度的冷静，心平气和听。那还有什么难的？但是你应该提高警觉，这些事情说说容易，做起来非常困难。否则的话，我们到这里就可以解散了嘛。可是你出去还是沟不“通”啊。因为人毕竟是情绪的动物。尤其我要提出警告，全世界的人都有情绪的起伏，但是中国人最高。西方人也有情绪的起伏，起伏得不高不低。中国人起伏的高高低低。中国人一惹火他，你就感觉这个人跟平常完全不一样，要特别小心。我们是很容易情绪激动的民族。我们很难得冷静。

所以我希望各位了解，我们是不太理性的民族。跟西方人比啊，我们是比他们不理性的。这个没有什么坏处。不要因为这样，觉得我们不如西方人。一个太理性的人好不好？你听听看啊。我有一个朋友他是搞化工，每天在那里试管倒来倒去做实验，做到晚上很晚才回家，有时候甚至睡在实验室里边。他的太太实在很不高兴，有一天忍不住了就跑到实验室去看他。她说：“你不回家吗？”他说：“我实验完，我一定回家。”“那你什么时候可以实验完呢？”“这个我不知道。”太太就不高兴了，“那我问

你，到底是实验重要，还是我重要？”他说：“你很重要，但是实验也重要。”他讲得对啊。然后太太就哭起来了。太太一哭，那个做实验的先生又讲了一句话：“不要哭了。你的泪水拿来化验一下，就是盐加水而已。”你看完蛋了。他理性得不得了。这种人还有什么感情。说外国人没有感情就是因为他太理性了。他中国人很有感情的民族，当然不太理性了。这是必然的。你不能要求中国人又有感情又理性。那糟糕了，那怎么去发展。

所以我希望各位要了解同外国人沟通其实比较容易。你讲话再难听，他也不会觉得难听。你看你跟外国人一见面就说“你今天脸色不好看”，他也不会觉得怎么样。你这句讲得不对，他也不会觉得怎么样；“我的意见跟你不相同”，他也不会觉得怎么样。可是中国人呢？你试试看。老实讲，你跟你的太太在一起，你们两个多亲，只要她口红涂得太红，你都不敢讲她。你敢讲她？“太太，你口红涂那么红干什么？这样跟你走在一起很难过，你知道吗？”太太说：“好！你去找一个口红不红的人一起走。我不跟你走。”她一往后退，你就完了。你回去还求他：“不要，不要！”你不倒霉？外国人夫妻很好说话。先生坐在旁边说：“你开车不能这样，这样太危险了。你要换一个方式。”太太接受了。中国人，你说：“你这样开车很危险。你换一个方式比较好。”她会听你的？她照样开。她说：“你的方法不一定管用。”这才是中国人。

所以我再进一步跟各位讲：中国人只要没有面子，他就不讲理。这是非常重要的一点。你只要让一个中国人没有面子，你再对也没有用，他就是不讲理。你如果不能了解这样的状况，你怎么跟中国人沟通我问你。

所以“直话直说”效果最差。

沟通的过程上有很多变数：不该来的人来了；脾气突然间变了；或者接到什么样的，尤其今天大哥大就拿在手中，接到一个电话。整个情绪就不一样。你怎么去沟通？所以讲到这里，我们是希望各位了解一件事情，最好的方法是有，但是很难得去用。因此我们还是要找其他的方法，否则就这样简单就好了。但最起码呢，我们自己要培养一个良好的沟通心态，“我开始去听他说什么，我不要去计较他怎么说”。你只要能够做到这点，对你是非常有利的。每一句话多多少少有它的道理，你就听他这句话的道理就好了。你干嘛去听其他的呢？但是我们一向不是这样，就造成很多沟通的障碍。这是我们自己要了解的。

第二呢，我们要开始用一些情绪上的方法来稳定对方。那我这里提出几点请大家做参考：

第一点，我们不可以欺骗。沟通绝对不可以欺骗。因为很多人他是喜欢用“骗”的方式，这是我们非常不赞成。骗到最后，自己一定倒霉。因为所有人对你的话都不相信。你这样骗一次、骗两次以后，你信用就没有了。信用没有后，你再怎么讲大家都不相信，最吃亏的就是你自己。那不互相欺骗是不是可以讲实在话呢？那也不可以。就是你不要欺骗，但是也不要说实在话。那怎么办呢？走第三条路，讲妥当话。

所以各位要记住，你要记住有一句话要讲，怎么讲？把它调整到妥当的地步。欺骗是绝对不可以的。率直、坦诚、有话直说，很容易伤害对方。因为彼此处境不一样，心态不相同。所以开门见山经常闯祸。

然后你再回头来看我们中国人的现象。大家有没有发现一个很有趣的事情，中国人见面不太说正经的话。中国人见面最喜欢东拉西扯的。你有没有发现：

“你最近怎么样？” “还好。”

“你要去哪里呀？” “

沟通有四大目的：

第一个说明事物。你把一件事情或者一件东西把它说得很清楚，这是我们所要达成的目的。

14.领导者的沟通技巧 篇十四

3，在小型的非正式场合中不断积累演讲经验。

4，专注地聆听。

5，为组织作出贡献，领导小的团队或者组织小的会议。

6，三个问题，什么事不相关的？我究竟该说些什么呢？这样做有什么效果呢？

第二章，自我领导

如果你希望自己更加真实，你必须日日夜夜时时刻刻保持下去，不能对任何人表现虚假。——威廉 莎士比亚。

第三章，像领导一样阅读

15.学会与家长沟通 篇十五

一、农村家庭教育的现状分析

一个学生的健康成长, 离不开老师与家长的双向合作。既需要老师在学校的辛勤培育, 也需要家长在家督促教育, 只有这样, 孩子才能成人成才。因为家长看不到孩子在学校的学习情况, 老师也看不到孩子在家里的表现。尤其是农村学生家长思想观念的差异、客观条件的制约, 造成老师在与家长沟通处理这些问题的时候, 家长往往不是对孩子采取不恰当的方法, 就是对学校和教师有意见。久而久之, 老师在与家长共同处理孩子的事情的时候, 家长往往会有过激的言行, 或是不恰当地处理方法。这时候作为教师, 就要有沉着的心态和正确的方法来应对。总结起来, 我的做法大体有以下几种, 与大家一起商榷。

二、应对的方法和策略

1. 了解情况

在我们所教育的孩子出现了问题的时候, 作为一名农村教师, 首先想到的是自己能处理的尽量自己处理。其次, 需要家长配合的, 先要对这个学生的家长进行了解, 从多个方面了解这个学生的家长的性格特点, 来采取有针对性的交流沟通。

(1) 直接向这个孩子询问其父母在家的各种情况, 包括其家庭的经济条件, 家庭成员之间的关系, 父母亲的工作状况等。

(2) 通过其他学生, 特别是同村的学生, 或者是住所相近的学生, 了解其家长与周围邻居之间的关系, 看一看这个家长是怎样与别人相处的。农村是比较注重邻里关系的, 如果这个家长与邻里之间的关系较好, 你能够很轻松地与其交流, 如果这位家长与邻里之间的关系比较糟糕, 那你就要好好好考虑一下, 与他沟通前先想好怎样做, 怎样说, 特别是不能说的话, 千万不能说, 以免闹得双方都不愉快。

(3) 在农村, 有的家长把教师这一职业看得比较重, 对于老师的职业道德要求的水平很高, 甚至对于教师的言行都有着不符合实际的期望。他们认为教师每做一件事情、每说一句话都应该是恰当的。一旦你的哪句话说错了, 他就会把你看得一文不值, 认为你不配给他的孩子做教师。对于这样的家长, 你在交流的时候就要注意了, 要用十二分的心思去与他沟通。

(4) 农村学校, 本地的教师比较多, 许多孩子就是这些老教师的亲戚或邻居, 这时候你不妨向这些教师去打听一下, 这个孩子及其家长情况, 还可以向这个孩子以前的班主任去了解。总之, 在与孩子的家长沟通之前, 一定要先了解其家长的状况, 否则沟通的效果会大打折扣。

2. 重点突出

一个班里有几十个学生, 总会有个别孩子给老师出“难题”, 不让老师省心。他们有的是性格上的缺陷;有的是因为家庭的原因造成的行为怪异;还有的是学习上的困难生。作为教师, 尤其是班主任, 一定要主动地先去了解这些家长, 了解学生的家庭背景, 不仅是为日后双方间的沟通做好铺垫, 也是一种间接了解学生情况的佳径。有时候, 更可以免除教师与学生间的一些不必要的矛盾或者误会。在我班有一位男生, 脾气怪, 沉默寡言。不专心听讲, 惹是生非, 打架滋事, 我对他真的打心底里喜欢不起来, 可当让我了解到他的家庭并不和谐, 父母关系并不像表面那么好, 为此心情低落, 从而影响到了学习和在校的表现。了解之后, 我对他之前的一些行为一下子仿佛释然了。之后, 我试着与他的家长进行了联系, 说了他的优缺点, 以及今后他的发展, 之后又与这个男孩子做了经常性、有重点的谈话交流, 虽然他的性格特点没有得到完全的改变, 可是与他相近的所有人都看到了他的进步。

3. 各个击破

对于那些学习上较差的学生, 我们不能用用一把尺子来衡量学生, 挖掘学生的闪光点, 要让家长看到孩子的长处, 看到孩子的希望。只要家长对自己的孩子有了信心, 他才会主动地与老师交流, 配合老师的工作。我班有一个女生叫赵朝阳, 家长在我接这个班的时候, 就告诉我, 孩子的身体从小就不太好, 学习上也有些困难。家长对孩子的要求是只要身体好, 学习好坏无所谓。刚开始, 我就按家长的要求, 对孩子的身体方面很关心, 生活上也很照顾, 但是孩子在语文课上听讲认真, 作业也能按时完成, 各方面表现较好, 就是数学方面, 反应有点慢, 这时, 我及时和家长联系, 进行促膝交谈, 使家长对孩子充满信心, 在家长的配合下, 学生的数学进步较快, 每次检测语数成绩都优秀, 家长非常高兴, 也非常感激。对于放任不管的家长, 尽量多报喜, 少报忧, 使家长意识到孩子的发展前途, 激发家长对孩子的爱心和期望心理, 改变放任不管的态度。