2019工商银行模拟题：英语单选

2025-02-03

2019工商银行模拟题：英语单选（精选6篇）

1.2019工商银行模拟题：英语单选篇一

银行招聘网：http://ln.jinrongren.net/

2019工商银行校园招聘报名流程

中国工商银行成立于1984年1月1日。2006年10月27日，成功在上交所和香港联交所同日挂牌上市。向全球578.4万公司客户和5.3亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，是中国最大的商业银行。连续三年在《银行家》全球1000家大银行和美国《福布斯》全球企业2000强中取得佳绩。

2019银行校园招聘已经开始，工商银行校园招聘规模比较大，招聘的人数比较多，岗位种类也比较多，对考生来说机会难得。中公金融人为各位考生整理2019工商银行校园招聘公告汇，方便各位考生报名~ 考生可收藏此链接，实时消息随时查看！

招聘流程：

（一）网上报名。具体报名时间为2018年9月10日-10月28日。请应聘者注册并登录我行人才招聘官方网站campus.icbc.com.cn，或关注“中国工商银行人才招聘”微信公众号，点击“我要应聘”栏目，在线填写个人简历，完成职位申请。请提前准备JPEG、GIF或JPG格式的电子版证件照和生活照各1张，证件照大小在1M以内，生活照大小在10M以内。

（二）资格审查。各机构将根据招聘条件对应聘者进行资格审查，并根据岗位需求分布及报名情况等，择优甄选确定入围笔试人员。

（三）笔试。2018年11月中旬在全国38个城市（具体见附件）组织统一笔试。

（四）面试、体检、签约。由各机构自行组织并另行通知，请及时关注。

（五）录用。拟录用人员名单将在我行官方网站进行公示。注：招聘程序中各环节成绩仅对本次招聘有效。

银行招聘网：http://ln.jinrongren.net/

银行招聘考试资料

2.2019工商银行模拟题：英语单选篇二

中国工商银行成立于1984年1月1日。2005年10月28日，整体改制为股份有限公司。2006年10月27日，成功在上交所和香港联交所同日挂牌上市。经过持续努力和稳健发展，已经迈入世界领先大银行行列，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。将服务作为立行之本，积极建设“客户首选的银行”，向全球627.1万公司客户和5.67亿个人客户提供全面的金融产品和服务。自觉将社会责任融入发展战略和经营管理活动，在发展普惠金融、支持精准扶贫、保护环境资源、支持公益事业等方面受到广泛赞誉。始终聚焦主业，坚持服务实体经济的本源，与实体经济共荣共存、共担风雨、共同成长；始终坚持风险为本，牢牢守住底线，将控制和化解风险作为不二铁律；始终坚持对商业银行经营规律的把握与遵循，致力于打造“百年老店”；始终坚持稳中求进、创新求进，持续深化大零售、大资管、大投行以及国际化和综合化战略，积极拥抱互联网；始终坚持专业专注，开拓专业化经营模式，锻造“大行工匠”。国际化、综合化经营格局不断完善，境外网络扩展至45个国家和地区，盈利贡献进一步提升。2017年，多项核心指标继续保持全球第一，连续五年位居英国《银行家》全球银行1000强、美国《福布斯》全球企业2000强、《财富》500强商业银行子榜单榜首，蝉联Brand Finance全球最有价值银行品牌。

经营概况

2017年末，总资产260,870.43亿元，比上年末增加19,497.78亿元，增长8.1%；总负债239,459.87亿元，比上年末增加17,898.85亿元，增长8.1%；全年实现净利润2,874.51亿元，增长3.0%，平均总资产回报率(ROA)为1.14%，加权平均净资产收益率(ROE)为14.35%，核心一级资本充足率为12.77%，一级资本充足率为13.27%，资本充足率为15.14%。营业收入6,756.54亿元，增长5.3%，其中利息净收入5,220.78亿元，增长10.6%；非利息收入1,535.76亿元；营业费用1,861.94亿元，下降3.6%，成本收入比26.45%。

公司金融业务

2017年末，公司客户627.1万户，比上年末增加48.7万户。连续第八年获评《环球金融》“中国最佳公司银行”，首次获评《环球金融》“中国最佳可再生能源银行”。

1.公司存贷款业务。2017年末，公司类贷款余额89,368.64亿元，比上年末增加7,961.80亿元，增长9.8%；公司存款余额105,576.89亿元，增加11,091.69亿元，增长11.7%。

2.中小企业业务。推广小微金融业务中心专营模式，成立小微金融业务中心234家，采用批量化、标准化、一站式服务方式，依托互联网加强产品创新，丰富基于场景的风控和授信模式，实现信贷审批的线上化、智能化，研发推出网上质押贷款、网上小额贷款产品。获评《中国经营报》“2017卓越竞争力中小企业服务银行”。

3.机构金融业务。在26个地区实现省级账户开立，地区覆盖率达68%，收入支出户、财政专户和职业年金归集账户新开户居同业首位，代理财政收支业务量同业第一，跨省异地缴罚业务覆盖面最广、业务量最大，地方债投资金额排名市场第一，金融债承销业务量继续保持银行类机构市场第一地位。

4.结算与现金管理业务。借助工商企业通、小微企业平台、工银e缴费以及大额资金监控等平台扩大客户规模，创新全球现金管理服务，积极为客户提供涵盖账户信息、收付款、流动性管理、投融资和风险管理六大产品线的综合金融解决方案。2017年末，对公结算账户数量748.9万户，比上年末增长7.6%，实现结算业务量2,563万亿元，比上年增长5.5%，业务规模保持市场领先。现金管理客户138.1万户；全球现金管理客户6,388户，增长10.8%。

5.国际结算与贸易融资业务。加快线上化转型创新，推进国际业务与“互联网+”的深度融合。加快国际业务电子化系统建设，推进企业网银跨境汇款项目开发投产；为重点客户投产银企直联异地交单、SWIFT直联等功能，提升集约化业务处理效率和个性化客户服务能力。2017年，境内国际贸易融资累计发放667.30亿美元。国际结算量2.8万亿美元，其中境外机构办理1.1万亿美元。

6.投资银行业务。拓展并购顾问业务，创新债务融资顾问业务模式，开展股权融资顾问业务，积极发展债券承销业务。全年主承销各类境内外债券1,497支，主承销规模12,937.78亿元。境内主承销规模继续保持市场排名第一，市场份额高达13.26%。

考试总结：

1、提前熟悉机试。银行考试的笔试因为是在机考的环境下进行的，有些考生可能复习的确实很不错，各方面的知识点也都复习到了，但是却不适应机考的方式。所以，同学们一定要利用考前时间在电脑上适当进行模考练习，让自己提前适应机考环境。

2、主要内容基本固定。抛开那些卖弄的文采，不用理睬“诗歌节奏平板、韵律苍白，几乎没有修辞，读起来味同嚼蜡”，只看重点其实工商银行考的还是那些老题型。主要两科：英语、行测，另外附加一些综合知识（时政、管理、法律等）。工行考试英语形式灵活多变，平时练习时需要兼顾各种题型，注意英语基础知识的掌握及阅读理解能力的训练。

3、出题形式要注意。数量运算、判断推理、言语理解每个部分难度都适中，资料分析偏向简单。据分析，数量运算，近三年一直是材料类的题目，前两年的材料接近，都是以队的形式做任务，然而，这次发生了变化，变为通关游戏一样的形式，可能下一年继续沿用这个通关游戏，也可能在有更新的形式，但这种材料型的题型预计不会变化。

4、复习是必要的。即使是经济专业的，可能到大四很多知识都遗忘了，需要买一些专业的辅导资料，但现在看只能看总结的资料，全部再来一遍肯定是不可行的。这次除了宇宙第一行的各种获奖完全没用，但这次没用不确保下次就没用，其他都或多或少在做题时候有帮助，能加快速度，时间就是面试机会啊！

看书重点：对于一些很基本的知识是必须理解和掌握的，比如金融里面的期权期货，汇率什么的，西经里面的供求曲线，会计要素；看的时候要理解，不要囫囵吞枣，不然看了也白看！就工行这个出题的灵活程度，大概啥都觉得看过啥都没有把握吧。首先LZ想说，复习并不是完全没有用的。

5、行测和托业英语要多加练习。行测是可以通过大量练习来拿分的，练习做多了，就能掌握基本的技巧，可以用国考或者省考的试题，或者模拟试卷，都可以；英语的话可以练习四六级或者托业的，虽然托业的出现的比率比较高，但我还是建议大家也看看四六级的，因为工行的出题是很没有规律的，一切皆有可能。

6、时政需要看。时政总体来说还是比较容易复习的，在考前三五天看下最近一年的重要时政汇编，尤其是经济方面的，央行颁布什么重要政策尤其是有关银行的；还有一些传统考点：诺贝尔经济学奖，达沃斯论坛。

7、工行改变了风格，以后可能会根据这次的情况，调整题目类型的比重，但是基本的知识点还是那些；而且应该也不太可能回到以前那种单纯的题目了，大概还是会延续这样有情景背景的模式，当然只要是看了这次考试的笔经大概心里都有准备了，不会像我们一样被吓到。

8、考试的时候要保持清醒！镇定一点，还是有很多你能做的题目，你不会别人也不会，你做不完别人也做不完，所以尽量发挥出自己的正常水平就好啦。

最后，祝每一位考生考试成功，实现自己的银行梦！

我们粗略的看下2018年的工行真题知识点：

第一部分：设置了一个情景，是丝绸之路。分为五个板块，答题时间大约两个小时。五个板块分为南亚，东南亚，中亚，西亚，西欧。今年笔试总体还是能力测试+性格测试，能力测试145道题，限时140分钟，时间一到直接跳转，倒数5分钟和1分钟会跳窗提醒一下你；性格测试107道题，限时40分钟（这个做得很快）

西欧是5个英语阅读理解，比较简单，建议可以先做。东南亚是综合知识部分。每个部分的开头都会有情节介绍，东南亚这部分就是让你介绍一下银行的专业知识。常规题型，有很多会计的问题确实不会。单选题的选项前是小圆圈，多选题是小方块。东南亚考的是综合专业知识，主要就是金融、经济、管理、法律和会计，范围较广但难度也较低，题目具体是啥回忆不起来了，有单选有填空有多选，建议大家广撒网，不用就一个问题看得太深，法律和会计相对较少；加上一些时政和常识，时政考了十九大报告的重要内容，上天（发射卫星、贵州天眼望远镜）入地（蛟龙号深潜器），川普上台后美国退出哪些组织和条约（四个选项是TPP、巴黎气候协定、京都议定书、联合国教科文组织，多选）、AlphaGo Zero等等，到网上找一些一年来的时政汇总基本上够用了，常识考了儒家思想的核心是什么（中庸、无为还是非攻）、无人驾驶汽车（填空题）和太阳的能量来源（核聚变）等等，题量三十来道。这里有一个诀窍提醒大家，就是针对短期内需要提升的同学，因为每年都有很多的同学在网申后才开始复习，时间之短可以想象，建议大家除了中公的“银行一本通”之外，再买一套翰铭金融的“工商银行突破秘笈”，很方便，在某宝上的都有的，效果很好，秘笈的命中率很高。

西亚部分是计算题和数推，将近四十道题目，题量很大，楼主用了四张演算纸，正反面全部用完，监考老师会及时更换，不用担心。行测里的数学运算和数字推理，数字运算都是选择题，数字推理都是填空题，难度不高，找不到技巧就设方程，算出来也挺快的，平时多做就OK，题量二十多道。

南亚和中亚一部分是逻辑推理类题目，包括图形推理，言语推理等等。另一部分是言语理解，新颖在语序题目和语病题全都以丝绸之路为北京，如果熟悉这种语境会有很大优势。

第二部分：性格测试，答完的题目不可以更改。性格测试，40分钟107道题，每页给你5-6道题，每道题ABC三个选项，重复率非常高，就算不重复也有很多高度近似的选项，每道题要你在三项中选出最符合你性格和最不合你性格的一项，每页题做过了不能回看，大致看了一看，没有特别极端的选项，大概考察了你这个人性格是否外向喜欢交朋友经营人脉，是否依赖朋友，有没有野心、权力欲、工作是循规蹈矩一丝不苟型的还是花里胡哨鬼点子多的，会不会怯场，够不够乐观，能不能标新立异维持己见，等等。做到精分不是乱说的，因为他会把你前面选的最符合的三个放到一道题里，逼你选一个最不符合的，还循环往复地逼你好几次，搞得人乌心烦躁。

再看看2017年的工行真题知识点：

刚进入页面觉得自己貌似进入一个游戏，切记！切记！切记！不要瞎看，赶紧做题。（题可以跳做）

先做的英语，不怎么会，单词太多了（小窍门，可以用ctrl+F查找，我也是考完才知道的）找关键词，快做就行了。

还有基本行测题，挺活的，有时事，没有工行史。只能根据记忆记住几道题供大家参考： 1.一个盒子里5个红球，3个白球 2个蓝球，还有个转盘（2,3,4,5,6,8）前两问挺简单，转到奇数拿蓝球，转到偶数拿红球，转到3的倍数，拿白球。拿5个球，问还剩几个白球，几种情况之类的。

2.有宋老师、赵老师、韩老师、有小明、小梅、小军、小X（不记得），小明，小军，小

X，属于不同班级，小明说：我们中间没人参加唱歌，小梅：我们中间有人参加，小军：小梅和小X至少有一人不参加。小X：我不参加。宋老师：有两个人说谎，那两个人不是我们班。赵老师：有两个人人间，一个人是我班。韩老师：有一个不唱歌是我们班的（具体的记不清了）

3.帽子67,衬衣87，鞋子137.有三种方案：1.满100-25，每100减25；2.打八折；3.满3免一，买三件，价格最低的那件不要钱，问每个各买2件，最少花多少钱？

4.有一个福尔摩斯的偷珍珠题，大家看看能不能百度到。5.红色牌1,4,5.黑色牌（2,3,4,6,7,8），绿色牌（5,9），黄色牌（。。）反正只有4,5是有重复的，各是什么数字记不清了，抽取1张.一个人说：我不知道是什么颜色，一个说我不知道是什么数字，第三个人说，我不知道，问抽抽到的是。

3.2019工商银行模拟题：英语单选篇三

工商银行校招全国统一考试，考试内容主要为行测、综合知识、英语、性格测试，题目实际上是不难的，但要有针对性的复习准备，多练题目是肯定的！建议报考的同学提前做好复习准备，考试资料可以到“壹银考”上面找找，资料确实不错，比较有针对性，大家可以去了解一下！工行真题回忆整理一：

包含会计题10+，金融10+（卤煮这两方面都小白，故蒙的），数学计算15+（都是大的计算题，不让用计算器），英语20（阅读理解、改错选择、完形填空，涉及一个银行发展历程、它针对青少年的业务方案、一个女孩妈妈想替孩子申请银行贷款资助学业的信函、几条美国和中国的新闻非常简单），翻转六格图纸1道，阅读理解（阅读量较大，生物识别、瞳孔识别和掌膜识别的不同），材料分析3+（针对虚设银行中的业务：办理业务等待时间与满意程度的分析、不同时段地点人流量分析等），具体情景解决方案5+（比如说同事做事方法与你不对路，你又需要跟他谈论方案，你咋办？或者因为你有过类似经验，别的team需要你帮忙洽谈业务，但你现在特别忙，明天有纪要汇报给boss，你咋办？等等），5-7个句子重新排序5道左右，选择或替换正确的词语填到句子里面，填空题10+（都是要你计算具体数字），距离和速度问题2道，还有甲乙丙丁说的话各一半对错，猜最后的结论选择，类似的题有甲乙丙丁出行天气排序问题，这样的题有3+，拿某种颜色的球的概率题2+，计算日期2+（比如2004年成立的诺鑫银行，到2014年XX月XX日刚好十周年，是个星期一，那成立那天是星期几？再比如2014年11月15日是周六，那么图中显示的月份是2014年几月份？

性格测试131道，1-90二选一的看哪一项更适合自己，91-130的是一句话从非常不同意到非常同意的六个选项，131题是从91-130之间选出最适合自己的三项

工行真题回忆整理二：

今天的笔试题目有两部分，140分钟题目＋40分钟性格测试。其中140分钟要进行97道题目。虽然题看起来不多的样子，但是依然没有做完。。5555 今年的诺鑫银行的题目套进了一个冒险故事，分成五部分，内容涵盖比较多，又混合在一起，非常恶心。提醒包括，单选，多选，填空，匹配；内容上包括行测（语言理解，数字分析，逻辑推理等）；计算机知识（有一个是关于二维码的）；综合以及时事政治。

行测中计算题，言语理解题都出现了填空，图形推理中还出现了图形的变化运算，以及设计路线类型的问题。综合类的有裁军多少；取消75％存贷比；SDR包括哪些货币；计算存货周转天数等。没有工商银行的常识。

第一部分，情景能力测试 140题150分钟，在最后5分钟提示的时候没有听到此起彼伏匆忙点鼠标的声音了，所以感觉大家都来得及做的。

第二部分，性格测试 100多题 40分钟，这部分做的很快，20分钟搞定妥妥的！

工行真题回忆整理三：

第一部分，情景能力测试还是那个诺鑫银行彩虹计划，分为7个小部分，把行测专业知识英语全都结合在里面了。。

好像有一题是说今年XX时候乌克兰经济还是股票还是什么的下跌了，请问是受到___事件的影响？选择题是选克里米亚对吧？

没有考数字推理和图形推理~由于整个考试是由诺鑫银行作为大背景的。基本每题在一开始就会在介绍一个小背景，比如你是员工张亮，要负责AAA营销计划，计划和BBB公司李明技术员合作Blablabla一些话。。之后才是你真正要做的题目，比如你和李明约定在C咖啡厅相见，你们离咖啡厅距离比是11:15，步行速度分别是d和e，李明x点x分出发，请问最迟你要几点出发？

其实我觉得那个小背景对解题没什么帮助，但是又要花时间去看。。有点费事。不过好在最后时间来得及。。

第二部分里还分两个部分，A部分由130题每题有两句描述性格的话选择那句符合你性格的。

B部分是给一句话让你选择强烈同意、同意、轻微同意、不同意还是强烈同意。。

中国工商银行笔试历年真题精选：火车轨道由两道钢轨组成。一般来说，转弯处的火车轨道，内外两侧钢轨的高低关系为（）。

A.内侧比外侧高 B.外侧比内侧高 C.两侧一样高

D.有时内侧高，有时外侧高“斗柄东指，天下皆春”的意思是指，北斗七星斗柄指向东方的时候，春天就来了。那么，在冬季，北斗七星的斗柄指向（）。

A.北方 B.南方 C.西方 D.东方以下路况，一般来说，驾驶员最容易出现视觉疲劳的是（）。

A.高速公路 B.盘山水泥公路 C.平原砂石公路 D.城市街道《清明上河图》是北宋作品，描述了八百多个人物，七十多匹牲畜，二十多辆车、桥，二十九艘大小船只，以及各具特色的房屋、桥梁、城楼等。这幅画主要表现的是（）。

A.祭祀风光 B.山水景色 C.田园风光 D.社会风俗当海面上空气各层的密度有较大差异时，远处的光线通过密度不同的空气层发生折射或全反射，海面上会出现远处物体的影像，这一现象被称为海市蜃楼。海市蜃楼最有可能发生的季节是（）。

4.2019工商银行模拟题：英语单选篇四

过能不能参加? 银行招聘网为备考银行的考生们整理各大银行招聘考试信息，帮助考生了解银行招聘时间和报考条件，同时提供银行考试资料和题库，并归纳网申、笔试、面试答题技巧，助力考生顺利拿到银行offer。

2019银行校园招聘工作在5月份由工商银行打响了第一枪。交通银行的2019校园招聘网申工作预计于9月中旬全面开启，但是交行的软件开发中心却已抢先发布公告。(2019交通银行总行软件开发中心校园招聘120人公告)很多想要报考交通银行的同学们一定还有诸多的困惑，尤其是对英语四六级的要求。今天云南中公金融人小编就该问题为大家提供参考，希望能对各位同学有所帮助!2018交通银行校园招聘要求如下：

招聘条件

(一)学历及相关要求：境内外高等院校全日制本科及以上学历，2017年或2018年毕业生。

(二)专业要求：具体以各岗位要求为准。(三)一般应通过大学英语四/六级考试。(四)符合交通银行亲属回避要求。应聘基本条件

1.遵守中华人民共和国法律、法规和相关政策规定，遵守我行的各项规章制度，热爱金融事业，认同我行企业文化;2.能够履行岗位职责，完成本岗位的工作任务，获得所聘任岗位的上岗证书或者上岗资格;3.身体健康，没有影响正常履职的疾病;4.应聘时提供的应聘表、居民身份证、学历证明、工作经历、职业技能证书及奖惩情况等材料真实有效;5.品行端正，有良好的职业素养，没有监管部门认为不适合聘任的情形。

自习推荐：银行考试教材

银行招聘网：http://yn.jinrongren.net/yh/ 从往年交通银行的招聘要求中可以看出：一般应该通过大学英语四/六级考试，即该项不是硬性要求，即使没有通过也是可以报考的。具体能不能报考，还要参考各职位的具体要求~

银行招聘考试资料

5.2019工商银行模拟题：英语单选篇五

1．建设银行个人网上银行，按照国际上最先进的网上银行构造理念，提供（）专业金融服务：（B）

A．全年365天、每天8小时银行工作时间B．全年365天、每天24小时C．每个银行工作日，每天24小时D．每个银行工作日,每天8小时银行工作时间

2．只要登录建设银行网站（），进入个人网上银行页面，填写几项要素，即可成为个人网上银行客户。（A）

A.B.wap.ccb.com C..D.https://b2b.ccb.cn

3．我行个人网上银行使用国际最先进的（）存储证书，动态口令等多种安全技术；（A）

A.USBKEYB.本机硬盘C、CFCA证书D、U盘

4、申请个人网上银行的手续费为：（D）

A、2元B、3元C、6元D、免费

5、根据签约方式不同，个人网上银行客户分为高级客户和（）。（D）

A、一般客户B、签约客户C、VIP客户D、普通客户

6、个人网上银行高级客户是指通过柜台办理过签约手续，至少须在柜台签约（A）个人账户的客户。

A、1个B、2个C、3个D、不限

7、个人网上银行按帐户类别可分为（B）

A、高级客户和普通客户B、签约账户和非签约账户C、公积金账户和贷款账户D、活期帐户和定期帐户

8、下列关于个人网上银行非签约账户和签约账户说法错误的是：（C）

A.通过网上银行追加的账户即成为非签约账户

B.客户携带有效证件及账户到柜台办理签约手续的账户成为签约账户；

C.非签约账户和签约账户可实现建设银行网上银行提供的全部功能；

D.签约账户在进行缴费支付、网上支付等交易时使用交易密码或动态口令

9、若个人网上银行客户配置一般USBKey证书，或动态口令，客户需要()天内进入个人网上银行，按照提示设置交易密码、下载证书。(B)

A．1天 B．7天C．10天 D．30天

10、下列关于USBKey的说法错误的是：（C）

A、能够存储电子证书，外形类似U盘B、具有电子签名功能

C、证书可导出D、能够确保网上交易的保密性、真实性、完整性，安全性；

11、个人网上银行提供的八大类基本服包括：“我的账户”、“转账汇款”、“缴费支付”、“信用卡”、“个人贷款”、“投资理财”、“客户服务”、“（）”等。（D）

A、“VIP对账单”B、“个性化设置”C、“E家亲账户”D、“安全中心”

12、个人网上银行虚拟卡业务包括：（）、虚拟卡批量开卡、虚拟卡信息查询、批量开卡查询、余额转回五个服务。

A、办理虚拟卡续存 B、办理虚拟卡取现

C、办理虚拟卡挂失D、虚拟卡单笔开卡

13、缴费支付包括：“缴费支付”、“预约缴费”、“批量交费”和“缴费支付记录查询”、“（）”等服务功能。（B）

A、“E路通” B、“E付通” C、“E票通”D、“E站通”

14、个人网上银行办理网上外汇买卖的账户必须是具备（）功能的账户，该账户可以是一卡通、活期一折通、定期一本通及理财卡账户。（C）

A、基金买卖B、黄金买卖C、外汇买卖D、可以透支

15、若个人网上银行外汇买卖挂单当天是星期一，则挂单有效时间为1-5天；若外汇买卖挂单当天是星期二，则挂单有效时间为1-4天；以此类推，若外汇买卖挂单当天为周五或周六，挂单有效时间为（A）天。

A、1天B、1-2天C、1-3天D、1-6天

16、在进行账户金实时交易时，客户可根据我行（B），完成买或卖的交易。

A、当地价格B、实时报价C、市场价格D、股市交易价格

17、个人网上银行代理保险业务为客户提供自助化（）的保险服务，使客户足不出户就可以办理投连险、万能险等险种的保险业务。（C）

A、5×12小时B、5×24小时C、7×24小时D、7×12小时

18、个人网上银行银证业务包括银证转账和（）两个服务功能。

（D）

A、“银行存管” B、银行转证券C、保证金查询D、交易流水查询

19、证券管理包括开户管理、交易账户管理、（）三类服务功能（B）

A、虚拟卡管理B、证券卡管理储蓄卡管理D、明细查询

20、个人网上银行“证券卡管理”功能主要是（）及单向自动转账设置。（B）

A、储蓄卡转帐B、证券卡转账C、基金买卖D、黄金买卖

21、下列关于个人网上银行非签约账户和签约账户区别说法错误的是：(C)

A.通过网上银行追加的账户即成为非签约账户，客户携带有效证件及账户到营业柜台办理追加签约手续的账户成为签约账户；

B.非签约账户不能转账，签约账户可实现建设银行网上银行提供的全部功能；

C.非签约帐户只能查询帐户余额，不能查询帐户交易明细；

D.非签约账户网上支付时使用账户密码。签约账户进行网上支付时使用网上银行交易密码或动态口令，且启用证书。

22、下列哪种开通网上银行的方式能成为网上银行高级客户？

（C）

A、网上自助开通B、手机自助开通C、储蓄前台签约

23、下列关于个人网上银行预制型USBKey证书说法正确的有：

A、客户无须再自行下载证书B、客户无须设定交易密码

C、客户无须设定登陆密码D、客户无须设定帐户密码

24、客户终止个人网上银行服务错误的做法是：（B）

A、通过个人网上银行的“网上银行终止向导” 终止网上银行服务；

B、手机编辑00000发送到95533终止网上银行服务；

C、客户可以登录网上银行后，进入“我的账户”菜单中的“其他账户服务”，选择“账户终止”。

D.携带有效证件、银行账户，到建设银行网点办理终止网上银行服务。

25、为保障客户使用网上银行系统的安全性，银行方面提供（D），及时向客户发送安全提醒短信，防范业务风险。

A、客户经理提醒服务B、电话提醒服务

C、95533外呼服务D、短信安全服务

26、在客户开通网上银行时，客户需要填写本人手机号码。签约网上银行服务成功后会收到建设银行发送的提示短信，该提示信息的收费方式为：（D）

A、每条0.1元B、每条0.2元 C、每月2.5元D、免费

27、当客户首次登陆个人网上银行进行证书下载时，会收到建设银行发送的免费安全提示短信是：（A）

A、告知客户正在进行网银证书下载操作

B、告知客户已签约成为我行网上银行客户

C、告知客户已签约成为我行手机银行客户

D、告知客户正在办理交易的详细信息

28、个人网上银行客户具备使用因特网的IE个人网上银行是：

（B）

A、IE5.0以上版本的浏览器B、IE6.0以上版本的浏览器

C、IE7.0以上版本的浏览器D、没有限制

29、个人网上银行客户使用vista操作系统是否支持证书的下载？（D）

A、不支持B、支持C、不确定D、暂时不支持

30、个人网上银行如果客户USB Key中已经保存有证书的在vista操作系统下能否使用？（A）

A、可正常使用B、需要重新下载证书C、不可使用D、需要重新签约

31、客户若使用（C）以上版本浏览器，必须设置其浏览器的安全性参数后即可正常使用。

A、IE5.0 B、IE6.0C、IE7.0D、没有限制

32、建设银行工作人员可以携带（C）上门为客户办理个人网上银行签约手续。

A、笔记本电脑B、联通POSC、移动POSD、移动手机

33、个人网上银行向客户推出了USBKey、（）、动态口令令牌三大安全产品。

A、U盘B、动态口令令牌C、动态口令卡D、USBKey34、个人网上银行USBKey具有（D）功能

A、U盘B、MP3C、MP4D、电子签名

35、个人网上银行动态口令卡每张卡片覆盖有（C）个不同的密码。

A、10B、20C、30D、4036、个人网上银行动态口令令牌可产生密码多少次？（Ｄ）。

A、３０B、４０C、５０ D、多次

３７、以下关于个人网上银行安全服务功能哪种说法是错误的？（Ｃ）

Ａ、采用私密问题交互，保障客户网上银行的隐私权。

Ｂ、采用账号保护手段，通过对网上银行的账号进行部份号码屏蔽，保证在任何环境和环节都不会泄漏客户的账号信息。

Ｃ、采用指纹验证方式

Ｄ、采用防伪图片信息，有效防范外部假网站。

３８、个人网上银行客户可以通过网上银行对（Ｄ）进行查询Ａ、个人养老金账户Ｂ、个人住房补贴

Ｃ、个人医疗保险Ｄ、个人企业年金账户

３９、个人网上银行为客户提供E家亲账户的管理功能具体为：

（A）

Ａ、A客户可以对建设银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询

Ｂ、A客户可以对工商银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询

Ｃ、A客户可以对农业银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询

Ｄ、A客户可以对所有银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询

４０、个人网上银行可实现多种账户之间的转账汇款，还可以实现个人账户向企业账户转账。收款人可为建设银行他人客户，或建设银行企业客户，（）客户（D）

Ａ、工商银行企业客户Ｂ、农业银行企业客户

Ｃ、中国银行企业客户Ｄ、商业银行个人客户

41、个人网上银行基金交易支持7×24小时交易，客户在交易日0：00～15：00办理的交易在当日生效，交易日15：00～24：00或非交易日办理的交易，则在(A)生效。

A、下一个交易日B、第三个交易日C、第四个交易日 D、当日生效

42、个人网上银行外汇买卖的交易时间为周一凌晨6：00---（D），其间无系统切换时间

A、周三凌晨6：00B、周四凌晨6：00C、周五凌晨6：00D、周六凌晨6：0043、个人网上银行“债券交易”提供认购委托、（D）、债券挂单交易撤单。

A、网上交易委托B、商户委托C、柜台交易委托 D、银行委托

44．下列关于个人网上银行用户昵称设置的说法正确的是：（A）

A、客户可以使用昵称登录建设银行网上银行。

B、客户必须使用昵称登录建设银行网上银行

C、客户必须使用身份证号登录建设银行网上银行

D、以上说法都不正确

45、个人网上银行客户可以通过网上银行渠道互动签约联动开通（A）服务

A、电话银行和手机银行 B、电话银行和短信银行

C、手机银行和短信银行 D、企业网上银行和企业电话银行

46、个人网上银行客户如果忘记交易密码，应该（C）。

A、挂失申请网上银行服务的账户

B、到建设银行柜台修改密码

C、到建设银行柜台终止网上银行服务后再重新申请开通

D、拨打95533，由我行客服人员修改

47、个人网上银行提供个人客户修改网上银行登录密码和（B）功能

A、账户密码 B、交易密码 C、动态口令密码D、动态口令令牌密码

48、个人网上银行为客户提供定制快速链接功能，用户只允许定制（D）项以内，如果屏幕分辨率为800x600像素时，该功能效果无法展现。

A、2B、3C、4D、549、个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（D）

A、打电话 B、发送短信C、发送QQD、发送邮件

50、个人网上银行动态口令卡主要功能有网上登记、用户自助换卡、刮刮卡挂失/解锁及(C)

A、修改登陆密码B、修改账户密码

C、切换静态密码D、切换动态密码

51、个人网上银行对显示在网银的账号进行（D）屏蔽功能，防止别人偷窥账户信息。

A、全部号码B、首位号码C、末位号码D、部分号码

52、通过网上银行申请，成为我行个人网上银行（A）

A、普通客户B、签约客户C、VIP客户D、高级客户

53、个人网上银行配置一般USBKEY证书的客户，可在签约后登录建设银行网站，进入个人网上银行，按照提示设置（B）下载证书。

A、登陆密码B、交易密码 C、账户密码D、私密信息

54、个人网上银行动态口令在使用网上银行过程中，它可代替(B)。

A、账户取现密码B、网银交易密码C、网银登录密码

D、三者均可

55、个人网上银行客户到柜台签约网上银行后，需等待多久才能在网上登录（A）。

A、无需等待，即时开通B、1小时C、12小时D、24小时

56、个人网上银行系统对登录密码和交易密码的长度要求是：

（C）。

A、密码可以为任意长度B、6位C、≥6位、≤10位

D、≥6位、≤12位

57、个人网上银行客户当日输入登录密码错误次数最多为（D）：

A、6次B、9次C、5 次 D、3次

58、个人网上银行客户当日输入交易密码错误次数最多为（A）：

A、6次B、9次C、5 次 D、3次

59、通过个人网上银行追加的账户为（C）

A、普通客户B、签约客户C、非签约账户D、签约账户

60、个人网上银行客户携带有效证件及账户到柜台办理签约的账户为（D）

6.2019工商银行模拟题：英语单选篇六

1.英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？(C)A.金融政策委员会，B审慎监管局，C金融服务监管局，D金融行为监管局。2.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得(C)A.《假币收缴资格证书》 B 《假币真伪鉴定资格证书》 C 《反假货币上岗资格证书》 D《反假币岗位从业资格证书》

3.在个人贷款业务中，银行应按（C）约定，向消费者发放借款。A 贷款合同 B融资合同 C借款合同 D租赁合同。

4.对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（A）联系纠正，消除影响并承担相关经济及法律责任。

A委托单位 B客户 C受托方 D委托单位和受托方。5.在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话，短信，遇有疑问，应向（D）进行咨询

A委托单位 B监管部门 C受托方 D银行或委托收付单位。6按银行经营模式不同，贵金属业务可分为（C）两大类

A单位和捆绑销售 B自发行和联名发行C自营和代理 D实物销售和衍生品 7银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括（D）

A汇率风险 B信用风险 C国家风险 D以上全部 8.改进银行业服务质量，提高金融稳定能力，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）

A工作准则 B最高目标 C工作纲领 D工作目标

9在消费者投诉处置过程中，中国银监会（D）负责消费者投诉的接诉工作。A纪检部门 B派出机构 C消费者权益保护部门 D办公厅信访部 10.银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（B），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。

A安排营销人员 B揭示产品风险 C设计营销话术 D印刷宣传品

11.银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的（C）

A 知情权 B选择权 C公平交易权 D监督权 12.20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（D）日益成为美国消费者的主要消费模式。

A现金消费 B刷卡消费 C投资消费 D信贷消费。

13为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（C）并成立了全国性，地区性银行业协会等自律性组织。A银行工作委员会 B消费者保护委员会 C金融工作委员会 D金融消费者保护局。

14.消费者凭（C）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。A教育局 B公安局 C学校 D银行

15中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起（A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A：2 B：3 C：5 D：10 16消费者可以凭（B）办理个人外汇储蓄账户的资金境内划转及本人账户间的资金划转

A外汇储蓄存单/存折 B本人有效身份证件 C本人收入证明 D本人出生证明。

17.支票的提示付款期限自出票日起（C）日，超过提示付款期限提示付款数的，持票人开户银行不予受理付款人不予付款，但中国人民银行另有规定的除外。A：3 B：5 C :10 D : 15 18.(A)是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇，存款无息的信用卡产品。

A贷记卡 B普通卡 C准贷记卡 D借记卡 19银行卡按币种分为（D）双币种卡和多币种卡。

A商务卡 B VISA卡 C万事达卡 D 单币卡

20.个人贷款采用（D）的，在贷款结束后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。

A 保证担保方式 B.质押担保方式 C存单抵押方式 D抵押担保方式

21商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品，此类风险是（D）。

A市场风险 B政策风险 C不可抗力风险 D再投资提前终止风险。22.银行提供财富管理与私人银行服务过程中可以按规定收取相关费用，关于此，下列说法正确的是（D）。

A除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用。B.其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准 C.各项收费表准如有变动以银行营业网点或门户网站上的公告为准。D以上说法均正确

23.银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（C），准确投诉受理，投诉处理，投诉跟踪，结果回复及满意度回访各环节处理的结果，保证消费者投诉处理全过程的完整的记录。

A反馈控制机制 B闭环控制机制 C闭环管理机制 D开环控制机制 24为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（A）控制。

A内部 B外部 C内外部 D核心

25银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作保护制度体系（B）在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（B）发生。A健全，偶尔 B不健全，经常 C健全，经常 D不健全，偶尔

26根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为且能够根据产品与服务市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数，否者可在（D）（含）以内扣分。A.1 B.2 C.3 D.4 27.银行业消费者权益保护工作应遵从（D）原则，依法维护银行业消费者的合法权益。

A卖者有责 B.买者自负 C.公益性 D.公平交易 28.银行业消费者有权依法主张自身合法权益（A），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（A）。

A不受侵害，监督 B不受侵害，投诉 C得到提升，督导 D得到提升，投诉。

29.银行从业人员投资股票应遵守相关法律规定，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票，这体现了银行从业人员的哪项行为规范？（B）

A主动回避 B.抵制内幕交易 C廉洁自律 D公平竞争 30澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（A）对银行解决消费者投诉的内幕程序和外部程序进行了明确规定。

A《银行运营守则》 B《金融服务改革法令》

C《澳大利亚证券及投资事务委员会法》 D《金融消费者管理局法》 31我国大陆地区（C）银行都建立了定期信息批露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。

A国有 B 股份制 C上市 D商业

32.消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向（C）当地分支机构或（C）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A中国人民银行，银监会 B银监会，中国银行业协会 C中国人民银行，中国人民银行 D银监会，国家财政部

33如储户手持银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实。在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（C）如果小写金额大于大写金额，则（A）

A按大写金额兑付，按小写金额兑付 B.按小写金额兑付，按小写金额兑付 C按大写金额兑付，按大写金额兑付 D按小写金额兑付，按大写金额兑付 34.（D）是汇票人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。A支票 B汇票 C托收 D.汇兑 35（A）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据，A收账通知 B汇款回单 C入账短信提示 D汇款业务凭条 36.下列不属于消费者在国债方面享有的权利是（B）

A 自主选择国债承销团成员购买国债。

B办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费 C质押储蓄国债权获得贷款

D将记账式国债转托管至其他机构

电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（D）手续。

A注销 B冻结 C停卡 D挂失补办

38.在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（A）合理定位自身的风险承受能力。

A风险能力评估 B征信评估 C资产评估 D投资能力评估

39银行应严格按着国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（C）

A告知外汇牌价信息 B审核证明材料真实性 C妥善保管国际速汇业务的监控号码和密码 D履行国际收支统计申报。40“服务收费应合乎质价相符得原则，不得对未给客户提供实质服务，未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”，指的是银行制定市场调节价的（A）原则

A以质定价 B合规收费 C公开透明 D减费让利

41根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（B）A特大服务突发事件（Ⅰ）B重大服务突发事件（Ⅱ）C 较大服务突发事件（Ⅲ）42对政府有关部门，（D）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。A银行总行 B相关职能部门 C中国消费者协会 D人大

在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？（D）

A，有计划组织实施，督促检查应急处理预案的演练等预警工作 B.组织实施应急处理预案。

C 收集，整理，保管应急处理档案资料 D 制定并组织实施本单位应急处理预案。

银行处理一般性投诉时积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因为我而起，也要坚持（C）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A首问负责制 B客观公正 C投诉到我为止 D客户至上

45.行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称，服务项目，收费金额，咨询和投诉的联系方式等信息告知客户。并且（Ｂ）。Ａ通过银行收费项目表进行公示

Ｂ在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息Ｃ向消费者口头表明Ｄ以上皆是

46.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》（C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立反馈机制，及时纠正，拟补存在的问题和不足。

A售前管理 B售中管理 C售后管理 D全流程管理。

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其他相关部门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要和其他证明材料，不在增减分数，否者可在（B）（含）以内扣分。

A.1分 B2分 C3分 D4分

48（B）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护工作要求，统计分析，通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。

A银行业消费者权益保护工作专家委员会B银行业消费者权益保护工作联席会议 C金融交易行为监督委员会 D金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会 49银行业金融机构应尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（C）情况下向第三方提供个人金融信息。

A批准 B不知情 C授权或同意 D默认 50由（B）发布的《商业银行金融创新指导》，首次将“金融消费者”概念引入我国国内。

A中国人民银行 B中国银行业监督管理委员会 C中共中央金融工作委员会 D中国消费者协会

51.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作的原则中以（B）为主 A预防 B教育 C维权 D协调处置

52根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（C），使用实名

A本人收入证明B本人学历证明 C本人有效身份证件，D本人出生证明 53汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出款项可以申请撤销，申请撤销时，应出具（C）。

A正式函件及原信，电汇回单 B本人身份证件及原信，电汇回单 C正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单 D正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单

54（D）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费电子支付工具，不具备透支功能。

A贷记卡 B准贷记卡 C信用卡 D借记卡

55（D）国债的价格会随着市场利率变动而发生波动，消费者要承担一定利率变动风险。

A储蓄 B电子式 C凭证式 D记账式 56下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（C）。A银行品牌实物贵金属 B熊猫金钱币 C上海黄金交易所贵金属J+D D银行纸黄金

57银行应通过（B）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确完整录入相关信息。

A外汇结算管理 B个人结售汇管理 C外汇账户管理D国家外汇买卖管理。58实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目，基准价格和上浮动利率由（B）会同银行业监督管理机构。中国人民银行制定和调整。

A消费者保护部门 B国务院价格主管部门 C税务部门 D物价部门 59消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（C）的工作日，并以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

A10 B30 C60 D90 60根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（A）。

A特大服务突发事件（Ⅰ）B 重大服务突发事件（Ⅱ）C较大服务突发事件（Ⅲ）61根据服务突发事件的级别，如多个营业网点遭受人身伤害，则属于（C）。A特大服务突发事件（Ⅰ）B 重大服务突发事件（Ⅱ）C较大服务突发事件（Ⅲ）62“合规收费”是指服务收费应科学管理、统一定价、（B）

A依法合规 B名录管理 C公平公开 D减费让利 63银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（C）

A在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务银行业金融机构 B在中国境内外依法设立的向法人提供的金融产品或服务银行业金融机构 C在中国境内依法设立的向自然人提供的金融产品或服务银行业金融机构 D在中国境内依法设立的向法人提供的金融产品或服务银行业金融机构 64、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。

A 一级 B 二级 C 三级 D 四级

65、消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（D）

A 独立性；专业能力 B 权威性；综合能力 C 独立性；综合能力 D 独立性和权威性；专业能力和综合工作能力 66、在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（D）提示。

A 流动性 B 投诉渠道 C 损失 D 风险

67、银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则。调节好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

A 公平、公正、公开 B 独立、客观、公正 C 以人为本、构建和谐社会 D 合情、合理、合法 68、银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（C）内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（C）内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。A 1—3年内；3—5年内 B 3—5年内；5—7年内 C 2—3年内；3—5年内 D 1—5年内；5—7年内

69、银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。这体现了银行从业人员的什么行为规范（A）？

A 自觉保密 B 主动回避 C 妥善处理客户要求 D 保护消费者信息 70、消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（A）美元的，凭本人有效身份证件，经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。A 5千 B 1万 C 2万 D 3万

71、收缴假币后，银行应向消费者出具由中国人民银行统一印制的（A）

A 《假币收缴凭证》 B 《可疑货币暂扣凭证》 C 《货币真伪鉴定书》 D 《假币罚没回执》 72.、银行汇票的提示付款期限自出票日起（A）

A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、6个月

73.、在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（B）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。

A、抵押担保 B、质押担保 C、质押房产 D、质押存单 74、下列不属于银行在国债方面应尽的义务是（B）A、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。

B、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。C、平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权。D、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行

75、对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要权利（A）A、将保管箱转租给他人。

B、了解开办网点保管箱业务的箱型规格，租金、押金及其他相关服务价格。C、自主选择身份识别方式。

Ｄ、自主选择所租保管箱的箱型，箱号及租期。

76、按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（C）个工作日内支付赎回款项，其中ＱＤⅡ基金为（C）个工作日。

A在一个交易日内，报价并不固定。B在一个交易日内，可能产生3次报价。C在一个交易日内，有2个固定的调价时间。D根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出。

79、以下关于银行办理外汇业务权责的描述中，正确的是（A）

A为提升服务质量，银行有权对外汇业务的服务内容，操作规程、收费标准进行调整。

B银行应注意记录保存客户的国际速汇业务监控号或密码。C银行为个人开立外汇账户，无需区分境内个人和境外个人。D 银行发现外汇违法行为，有权选择是否举报。80、银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（A）

A 全额退还所交保费 B 半额退还所交保费 C 不退还所交保费 D 按比例退还所交保费

81、在处理银行营业网点服务突发事件时，哪一项不属于管理机构职责（C）

A 制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责 B 决定启动和终止应急处理预案

C 指导督促营业网点应急处理预案的执行 D 审定应急处理工作经验教训

82、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（Ｄ）（含）以内扣分

A 1分 B 2分 C 3分Ｄ４分 83、在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分。A 1分 B 3分 C 4分 D 5分

84、根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要》（2012—2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构，银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则。

A 以人为本 B公平交易 C服务至上 D社会责任 85、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》（2012—2015）》指出，可在消费者权益保护工作开展初期，每年设定（B）开展银行业消费者权益保护宣传活动。

A 一天或一周 B 一周或一月 C 一季度或半年 D 不定期 1.[单选题](0.4分)在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？B

A: 主动回避

B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律 D: 公平竞争

2.[单选题](0.4分)英国金融政策委员会的简称是（B）。

A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 3.[单选题](0.4分)香港（A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。

A: 证监会

B: 银监会

C: 金融管理局

D: 银行业管理局 4.[单选题](0.4分)我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（B）机制不完善。

A: 维权

B: 教育

C: 应诉

D: 创新

5.[单选题](0.4分)消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 6.[单选题](0.4分)传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B）业务所取代。

A: 转账

B: 通存通兑

C: 异地取款

D: 跨行汇款 7.[单选题](0.4分)消费者有权要求银行在贷款（A）阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。

A: 申请；全面

B: 存续；全面

C: 申请；部分

D: 存续；部分 8.[单选题](0.4分)对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费者计收（D）。

A: 罚金

B: 滞纳金

C: 违约金

D: 复利

9.[单选题](0.4分)消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（B）。

A: 罚金

B: 提前还款补偿金

C: 滞纳金

D: 违约金

10.[单选题](0.4分)在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（B）为宜。

A: 45% B: 50% C: 55% D: 60% 11.[单选题](0.4分)代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（B）三个相关方。

A: 银行、贵宾客户、普通客户

B: 银行、机构客户、个人客户

C: 银行、委托收款单位、付款单位

D: 单位、收付指令的执行对象 12.[单选题](0.4分)投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（B）。

A: 不可抗力风险

B: 信息传递风险

C: 市场风险

D: 认购风险 13.[单选题](0.4分)巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。

A: 10% B: 20% C: 30% D: 50% 14.[单选题](0.4分)按照交易性质，个人外汇业务区分为（A）。

A: 境内与境外个人外汇业务

B: 经常项目与资本项目个人外汇业务

C: 经常项目和转移支付个人外汇业务

D: 转移支付和资本项目个人外汇业务 15.[单选题](0.4分)开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（A）。

A: 保管箱业务

B: 安全保卫设施

C: 监控设施

D: 贵金属鉴定设备 16.[单选题](0.4分)银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（C）个月内（含）本行对账单的收费。

A: 3 B: 6 C: 12 D: 24 17.[单选题](0.4分)消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）。

A: 25% B: 50% C: 75% D: 100% 18.[单选题](0.4分)在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（A）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。A: 复评

B: 信息收集

C: 结果反馈

D: 档案归集 19.[单选题](0.4分)银行消费者的（C）是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。

A: 安全权

B: 知情权

C: 选择权

D: 公平交易权 20.[单选题](0.4分)（A）是英国主要的银行业自律规则。

A: 《银行业守则》

B: 《英国金融服务法案》

C: 《金融服务改革法令》

D: 《金融商品销售法》 21.[单选题](0.4分)进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出（A）。

A: 消费者与经营者的平等和主动的角色、作用

B: 消费者的平等和主动的角色、作用

C: 经营者的平等和主动的角色、作用

D: 消费者与经营者的平等角色、作用 22.[单选题](0.4分)（C）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。

A: 企业存款

B: 单位存款

C: 储蓄存款

D: 同业存款 23.[单选题](0.4分)消费者办理支付结算，未使用（A）统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。

A: 中国人民银行

B: 国家财政部

C: 中国银监会

D: 各银行总行 24.[单选题](0.4分)消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（A）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。

A: 身份证件 B: 现金 C: 钥匙

D: 磁卡

25.[单选题](0.4分)（A）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。

A: 贷记卡

B: 普通卡

C: 准贷记卡

D: 借记卡

26.[单选题](0.4分)按照国债发行通知等有关文件规定，银行拥有获取国债发行（C）的权利。

A: 交易费

B: 运营费

C: 手续费

D: 工本费

27.[单选题](0.4分)银保产品消费者购买（B）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。

A: 半年期以上

B: 一年期以上

C: 两年期以上

D: 三年期以上 28.[单选题](0.4分)银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（D）。

A: 除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用

B: 其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准

C: 各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准

D: 以上说法均正确 29.[单选题](0.4分)王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？C A: 提供财富管理和私人银行服务

B: 提供专属服务渠道

C: 提供各类尊贵、专享、增值服务

D: 组建专业化的团队 30.[单选题](0.4分)银行定价的基本原则不包括（B）。A: 合规经营 B: 有偿服务

C: 科学管理

D: 分类定价 31.[单选题](0.4分)“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（A）原则。

A: 以质定价

B: 合规收费

C: 公开透明

D: 减费让利 32.[单选题](0.4分)（A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。

A: 当年新开业

B: 开业2年以内

C: 开业3年以内

D: 开业5年以内 33.[单选题](0.4分)根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分。

A: 1分

B: 2分

C: 3分

D: 4分

34.[单选题](0.4分)银行业消费者权益保护工作的“预防为先”原则是指，将消费者权益保护作为（B）的必要条件。

A: 产品设计

B: 产品和服务审批

C: 市场准入审批

D: 服务设计 35.[单选题](0.4分)银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（C）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。

A: 审慎负责

B: 以人为本

C: 追求高效

D: 相互配合 36.[单选题](0.4分)银行或从业人员在产品销售过程中如果进行捆绑销售，强制要求消费者购买不需要的银行产品，将会损害银行消费者（B）。

A: 知情权

B: 选择权

C: 公平交易权

D: 监督权

37.[单选题](0.4分)英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？D A: 金融政策委员会

B: 审慎监管局

C: 金融服务监管局

D: 金融行为监管局 38.[单选题](0.4分)《强化消费者权利基本法》是（C）颁布的法律。

A: 英国

B: 美国

C: 日本

D: 韩国

39.[单选题](0.4分)英国金融行为监管局的简称是（D）。

A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 40.[单选题](0.4分)香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？A A: 金管局

B: 银管局

C: 财管局

D: 资管局

41.[单选题](0.4分)根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（C），使用实名。

A: 本人收入证明

B: 本人学历证明

C: 本人有效身份证件

D: 本人出生证明 42.[单选题](0.4分)（D）是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。

A: 支票 B: 汇票 C: 托收 D: 汇兑 43.[单选题](0.4分)（C）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。

A: 借记卡

B: 贷记卡

C: 准贷记卡

D: 银行卡

44.[单选题](0.4分)在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（A）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。

A: 凭证式

B: 记账式

C: 储蓄

D: 电子式

45.[单选题](0.4分)下列的物品中可以存放在保管箱内的是（B）。

A: 枪支

B: 有价证券

C: 香水

D: 酒

46.[单选题](0.4分)银行（D）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。

A: 核验、全部责任

B: 不核验、全部责任

C: 核验、有限责任

D: 不核验、有限责任 47.[单选题](0.4分)代收代付业务一般属于银行的（C）。

A: 资产业务

B: 负债业务

C: 机构业务

D: 个人业务 48.[单选题](0.4分)客户资料和账户信息如有变更，办理代收代付业务的客户应以（D）通知银行，并办理相关手续。

A: 声明形式

B: 口头形式

C: 通知形式

D: 约定形式或通过委托托付单位 49.[单选题](0.4分)（D）业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络，向消费者提供的银行服务。A: 网络银行

B: 移动互联银行

C: 电话银行

D: 电子银行 50.[单选题](0.4分)如果发现自助设备工作不正常，客户应该（A）。

A: 立即取消交易并退卡

B: 联系银行营业网点

C: 拨打客服电话

D: 报警

51.[单选题](0.4分)消费者不得通过（A）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。

A: 电子银行渠道

B: 手机银行渠道

C: 电话银行渠道

D: 客户端渠道 52.[单选题](0.4分)银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（D）。

A: 银行理财产品

B: 信托融资

C: 项目融资

D: 专享信贷融资 53.[单选题](0.4分)因自然灾害、社会**、战争、罢工等不可抗力因素，可能导致理财产品认购失败、交易中断、资金清算延误等。这属于理财产品所涉及的（C）。

A: 市场风险

B: 募集失败风险

C: 不可抗力风险

D: 认购风险 54.[单选题](0.4分)对政府有关部门、（B）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

A: 银行总行

B: 相关职能部门

C: 中国消费者协会

D: 人大

55.[单选题](0.4分)以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？B

A: 小微企业 B: 政府机关 C: 三农 D: 弱势群体 56.[单选题](0.4分)银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（D）区间者为二级。

A: [80,90）

B: [85,90）

C: [75,85）

D: [75，90）57.[单选题](0.4分)银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（D）负责实施，并由（）具体牵头。

A: 银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门

B: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门

C: 银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门

D: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门

58.[单选题](0.4分)银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（B）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

A: 公平、公正、公开

B: 独立、客观、公正

C: 以人为本、构建和谐社会

D: 合情、合理、合法 59.[单选题](0.4分)银行业金融机构（B）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。

A: 行长办公室

B: 董（理）事会

C: 高管委员会

D: 董事长

60.[单选题](0.4分)银监会及其派出机构应当按照（A）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。

A: 预防为先、教育为主、依法维权、协调处置

B: 预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置

C: 制度为先、教育为主、自律合规、协调处置

D: 制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务 61.[单选题](0.4分)银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？B

A: 主动回避

B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律 D: 公平竞争 62.[单选题](0.4分)日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪（B）年代，目前已形成了比较完备的消费者权益保护体系。

A: 50 B: 60 C: 70 D: 80 63.[单选题](0.4分)下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则？C A: 将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中

B: 在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示

C: 在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动

D: 针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾 64.[单选题](0.4分)假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（C）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。

A: 1 B: 2 C: 3 D: 5 65.[单选题](0.4分)银行需要做好储蓄国债（B）和（）工作的义务。

A: 到期兑付、提前兑取

B: 到期兑取、提前兑付

C: 到期兑付、提前交易

D: 提前交易、到期兑取 66.[单选题](0.4分)在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？C A: 在银行开立结算账户

B: 向银行提供个人资料和账户信息

C: 向银行支付代收代付手续费

D: 确保账户正确、状态正常、资金足额 67.[单选题](0.4分)银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（C），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。

A: 结售汇限额管理；3年 B: 售汇限额管理；5年 C: 结汇限额管理；5年

D: 结售汇限额管理；5年 68.[单选题](0.4分)除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（A）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。

A: 信息查询

B: 申购

C: 赎回

D: 诊断

69.[单选题](0.4分)针对基金业务，银行应建立健全并有效执行（B），制定完善的业务流程及应急处理措施。

A: 基金发行制度

B: 基金销售业务制度

C: 信息保密制度

D: 风险管理制度 70.[单选题](0.4分)银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？D A: 消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失

B: 因消费者填单字迹不清，导致款项延付

C: 由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付

D: 协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题 71.[单选题](0.4分)银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（D）个工作日。

A: 3 B: 7 C: 10 D: 15 72.[单选题](0.4分)消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（C）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

A: 10 B: 30 C: 60 D: 90 73.[单选题](0.4分)《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由（D）印发的。

A: 国务院

B: 中国人民银行 C: 中国银监会

D: 中国银行业协会 74.[单选题](0.4分)根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（C）（含）以内扣分。

A: 1分

B: 2分

C: 3分

D: 5分

75.[单选题](0.4分)《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，可在消费者权益保护工作开展初期，每年设定（B）开展银行业消费者权益保护宣传活动。

A: 一天或一周B: 一周或一月

C: 一季度或半年

D: 不定期

76.[单选题](0.4分)消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（C）。

A: 知情权

B: 公平交易权

C: 监督权

D: 批评权

77.[单选题](0.4分)由（B）发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。

A: 中国人民银行

B: 中国银行业监督管理委员会

C: 中共中央金融工作委员会

D: 中国消费者协会 78.[单选题](0.4分)消费者可以通过（A）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。

A: 活期账户

B: 定期账户

C: 信用账户

D: 贷款账户 79.[单选题](0.4分)消费者凭（C）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。A: 教育局 B: 公安局

C: 学校

D: 银行

80.[单选题](0.4分)（A）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。

A: 收账通知

B: 汇款回单

C: 入账短信提示

D: 汇款业务凭条 81.[单选题](0.4分)办理个人贷款业务时，消费者应按银行要求，提供足以覆盖（D）的足值担保，且抵押率、质押率符合银行规定。

A: 存款金额

B: 年收入

C: 还款金额

D: 贷款金额 82.[单选题](0.4分)消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（C）风险。

A: 信用

B: 市场

C: 流动性

D: 系统

83.[单选题](0.4分)在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（A），合理定位自身的风险承受能力。

A: 风险能力评估

B: 征信评估

C: 资产评估

D: 投资能力评估 84.[单选题](0.4分)银行的（B）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。

A: 个人定制金融咨询

B: 个人跨境金融咨询

C: 专享信托融资

D: 理财产品定制 85.[单选题](0.4分)根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在(D)（含）以内扣分。A: 1分 B: 2分

C: 3分

D: 4分

1.[单选题](0.4分)韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（a）负责。

A: 金融监督局

B: 消费者保护院

C: 消费安全专家委员会

D: 消费安全中心 2.[单选题](0.4分)日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪（b）年代，目前已形成了比较完备的消费者权益保护体系。

A: 50 B: 60 C: 70 D: 80 3.[单选题](0.4分)（c）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。

A: 企业存款

B: 单位存款

C: 储蓄存款

D: 同业存款 4.[单选题](0.4分)（a）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。

A: 收账通知

B: 汇款回单

C: 入账短信提示

D: 汇款业务凭条 5.[单选题](0.4分)（c）是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A: 银行汇票

B: 商业汇票

C: 银行本票

D: 支票

6.[单选题](0.4分)消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（a）等。

A: 个人密码 B: 配偶信息 C: 单位信息 D: 职务信息 7.[单选题](0.4分)下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（b）。

A: 做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金

B: 按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费

C:平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权

D: 按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行 8.[单选题](0.4分)保管箱业务属于银行的一项（c）。

A: 资产业务

B: 负债业务

C: 中间业务

D: 代保管业务 9.[单选题](0.4分)消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？c A: 更新杀毒软件

B: 下载补丁程序

C: 在网吧登录

D: 不点击来历不明的链接 10.[单选题](0.4分)银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（c），持证上岗。

A: 银行从业证书

B: 金融从业证书

C: 理财证书

D: 工作证

11.[单选题](0.4分)2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（c）服务收费。

A: 10类30项

B: 15类78项

C: 11类34项

D: 100类500余项

12.[单选题](0.4分)(答案不确定）

银行投诉处理的关键点是：第一步（d）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。

A: 报送上级部门 B: 成立投诉负责小组 C: 确定投诉负责人

D: 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响 13.[单选题](0.4分)银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（c）。

A: 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构

B: 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

C: 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构

D: 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构 14.[单选题](0.4分)银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（b）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。

A: 银监会的消费者权益保护职能部门负责人

B: 银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人

C: 法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人

D: 法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人

15.[单选题](0.4分)在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（d），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。

A: 10个工作日内

B: 15个工作日内

C: 20个工作日内

D: 30个工作日内 16.[单选题](0.4分)根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（d）前提交。

A: 6月20日

B: 6月30日

C: 7月10日

D: 7月20日

17.[单选题](0.4分)在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分。

A: 1 B: 2 C: 3 D: 4 18.[单选题](0.4分)中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按（d）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评。A: 月度 B: 季度

C: 半

19.[单选题](0.4分)银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（c）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

A: 本行产品

B: 他行产品

C: 自有产品

D: 合作产品 20.[单选题](0.4分)银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（c）。

A: 投诉部门

B: 投诉要求

C: 投诉流程

D: 投诉反馈 21.[单选题](0.4分)根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构积极响应监管机构发起的金融知识宣传教育活动，同时针对各类消费群体开展公益性、常态化金融知识宣传教育，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分。

A: 1分

B: 2分

C: 3分

D: 4分

22.[单选题](0.4分)20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（d）日益成为美国消费者的主要消费模式。

A: 现金消费

B: 刷卡消费

C: 投资消费

D: 信贷消费 23.[单选题](0.4分)消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（b）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 24.[单选题](0.4分)对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（a）字样的戳记。A: “假币”

B: “可疑币”

C: “真伪待检”

D: “已收缴” 25.[单选题](0.4分)代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（b）三个相关方。

A: 银行、贵宾客户、普通客户

B: 银行、机构客户、个人客户

C: 银行、委托收款单位、付款单位

D: 单位、收付指令的执行对象 26.[单选题](0.4分)投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（a）。

A: 投保人

B: 保险人

C: 被保险人

D: 受益人

27.[单选题](0.4分)消费者不得为无民事行为能力人投保以（a）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保。父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。

A: 死亡

B: 致残

C: 瘫痪

D: 重大疾病 28.[单选题](0.4分)按照交易性质，个人外汇业务区分为（a）。

A: 境内与境外个人外汇业务

B: 经常项目与资本项目个人外汇业务

C: 经常项目和转移支付个人外汇业务

D: 转移支付和资本项目个人外汇业务 29.[单选题](0.4分)在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（a），合理定位自身的风险承受能力。

A: 风险能力评估

B: 征信评估

C: 资产评估

D: 投资能力评估 30.[单选题](0.4分)“银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（d）原则。A: 以质定价

B: 合规收费

C: 公开透明

D: 减费让利

31.[单选题](0.4分)答案不确定

银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（b）小时查询通道。

A: 12 B: 24 C: 36 D: 48 32.[单选题](0.4分)银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（c）进行公示。

A: 只需在营业场所

B: 只需在官方网站

C: 在相关营业场所和官方网站

D: 以上均不对 33.[单选题](0.4分)通过广泛、深入、系统的（c），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质。

A: 金融监管

B: 义务教育

C: 金融教育

D: 投诉处理 34.[单选题](0.4分)银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（b），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。

A: 安排营销人员

B: 揭示产品风险

C: 设计营销话术

D: 印制宣传折页 35.[单选题](0.4分)（d）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”

A: 《消费者权益保护法》

B: 《人民银行法》

C: 《商业银行法》

D: 《银行业监督管理法》 36.[单选题](0.4分)消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（c）。A: 知情权

B: 损害赔偿权

C: 受教育权

D: 监督权

37.[单选题](0.4分)在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？c A: 主动回避

B: 抵制内幕交易

C: 廉洁自律

D: 公平竞争 38.[单选题](0.4分)英国金融行为监管局的唯一战略目标是（a）。

A: 保护和强化公众对英国金融体系的信心

B: 保护和强化英国金融体系的诚信

C: 确保对金融消费者正当利益的保护

D: 促进金融服务市场的有效性和选择多样性 39.[单选题](0.4分)消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（）业务。c A: 提前支取

B: 质押贷款

C: 到期约定转存

D: 协议上浮利率 40.[单选题](0.4分)支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（b），证明其票据权利。

A: 背书人签章

B: 连续

C: 有效期

D: 票据交换区域 41.[单选题](0.4分)汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（D）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。

A: 恪守信用

B: 履约付款

C: 谁的钱进谁的账，由谁支配

D: 银行不垫款

E: 客户不垫款 42.[单选题](0.4分)（C）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。A: 贷记卡 B: 借记卡

C: 信用卡

D: 准贷记卡 43.[单选题](0.4分)在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（B）。

A: 签订转让协议

B: 经银行同意

C: 书面通知银行

D: 口头通知银行 44.[单选题](0.4分)在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（D）。

A: 交易费

B: 发行费

C: 工本费

D: 手续费

45.[单选题](0.4分)银行需要做好储蓄国债（A）和（）工作的义务。

A: 到期兑付、提前兑取

B: 到期兑取、提前兑付

C: 到期兑付、提前交易

D: 提前交易、到期兑取 46.[单选题](0.4分)银行（D）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。

A: 核验、全部责任

B: 不核验、全部责任

C: 核验、有限责任

D: 不核验、有限责任 47.[单选题](0.4分)根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（C），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。

A: 资金管理计划

B: 资金投资计划

C: 资金投资和管理计划

D: 资金升值计划 48.[单选题](0.4分)以下对黄金交易的认识中，正确的是（D）。

A: 黄金是保值保本的

B: 在高通货膨胀率的市场行情中，黄金价格不会下跌 C: 黄金交易均是低风险等级的

D: 保证金方式交易的T+D业务，存在损失全部资金的可能 49.[单选题](0.4分)银行定价的基本原则不包括（B）。

A: 合规经营

B: 有偿服务

C: 科学管理

D: 分类定价 50.[单选题](0.4分)除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（C）。

A: 客户调节价

B: 行业调节价

C: 市场调节价

D: 协商定价 51.[单选题](0.4分)“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（B）。

A: 依法合规

B: 名录管理

C: 公平公开

D: 减费让利 52.[单选题](0.4分)（A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。

A: 当年新开业

B: 开业2年以内

C: 开业3年以内

D: 开业5年以内 53.[单选题](0.4分)根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。

A: 售前管理

B: 售中管理

C: 售后管理

D: 全流程管理 54.[单选题](0.4分)中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划。针对各类受众人群，有针对性地做出金融教育安排，针对不同的社会群体开展（D）。

A: 早期金融教育 B: 集中宣教活动 C: 持续宣传教育 D: 专项教育活动 55.[单选题](0.4分)银行消费者的（C）是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。

A: 安全权

B: 知情权

C: 选择权

D: 公平交易权 56.[单选题](0.4分)消费者申办银行卡时，应向银行提供（A）及个人信息资料，积极配合银行按国家法律法规及相关行业规定对消费者公民身份信息的核查，申办信用卡的还应配合银行对其征信记录的核查。

A: 本人有效身份证件

B: 本人有效户口簿

C: 本人有效驾照

D: 本人有效社保卡 57.[单选题](0.4分)如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在（）选择是否继续使用该卡及相关服务。

A: 银行存续期内

B: 公告期间

C: 任意时间

D: 5年内

58.[单选题](0.4分)消费者可以将（B）转托管至其他机构。

A: 储蓄国债

B: 记账式国债

C: 电子式国债

D: 凭证式国债 59.[单选题](0.4分)客户到银行营业网点办理电子银行（A）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。

A: 注册、注销、变更等

B: 注册、挂失、变更

C: 注销、挂失、变更

D: 开户、注销、修改密码 60.[单选题](0.4分)选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（B）的消费者购买期缴保险产品。

A: 有正当职业 B: 收入持续稳定 C: 高收入 D: 低收入

61.[单选题](0.4分)消费者不得通过（A）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。

A: 电子银行渠道

B: 手机银行渠道

C: 电话银行渠道

D: 客户端渠道 62.[单选题](0.4分)基金代销银行和基金管理人承诺（C），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。

A: 银行利益优先

B: 机构利益优先

C: 基金份额持有人利益优先

D: 基金经理利益优先 63.[单选题](0.4分)银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（A）。

A: 全额退还所交保费

B: 半额退还所交保费

C: 不退还所交保费

D: 按比例退还所交保费 64.[单选题](0.4分)银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（C），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

A: 反馈控制机制

B: 闭环控制机制

C: 闭环管理机制

D: 开环控制机制 65.[单选题](0.4分)银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（C）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A: 首问负责制

B: 客观公正

C: 投诉到我为止

D: 客户至上 66.[单选题](0.4分)银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（D）区间者为二级。A: [80,90）B: [85,90）

C: [75,85）

D: [75，90）67.[单选题](0.4分)根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（D）。

A: 10分、5分、3分

B: 5分、3分、1分

C: 4分、3分、1分

D: 4分、3分、2分 68.[单选题](0.4分)根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和报告内容翔实完整，且按时提交，报告在次年（A）前提交。

A: 1月20日

B: 1月30日

C: 2月10日

D: 2月20日

69.[单选题](0.4分)（A）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。

A: 金融交易行为监督委员会

B: 银行业消费者权益保护工作联席会议

C: 银行业消费者权益保护工作专家委员会

D: 金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会 70.[单选题](0.4分)在消费者投诉处置过程中，中国银监会（D）负责消费者投诉的接诉工作。

A: 纪检部门

B: 派出机构

C: 消费者权益保护部门

D: 办公厅信访部门 71.[单选题](0.4分)银行业消费者有权依法主张自身合法权益（A），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。

A: 不受侵害、监督

B: 不受侵害、投诉

C: 得到提升、督导

D: 得到提升、投诉 72.[单选题](0.4分)我国大陆地区（D）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。

A: 国有 B: 股份制 C: 上市

D: 商业

73.[单选题](0.4分)香港地区哪个(A)部门专门负责银行消费者权益保护事宜？

A: 金管局

B: 银管局

C: 财管局

D: 资管局

74.[单选题](0.4分)假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（B）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。

A: 1 B: 2 C: 3 D: 5 75.[单选题](0.4分)银行受理银行汇票申请书，收妥款项后签发银行汇票，并打印出票金额，将银行汇票和（D）一并交给消费者。

A: 汇款回单

B: 背书粘单

C: 收账通知

D: 解讫通知 76.[单选题](0.4分)符合银行规定条件的（A）有权自主申办银行卡。

A: 自然人

B: 法人

C: 中国境内公民

D: 18岁以上的成年人 77.[单选题](0.4分)消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（C）风险。

A: 信用

B: 市场

C: 流动性

D: 系统

78.[单选题](0.4分)（D）国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。

A: 储蓄 B: 电子式 C: 凭证式 D: 记账式 79.[单选题](0.4分)《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（C）年发布的。

A: 2003 B: 2006 C: 2009 D: 2013 80.[单选题](0.4分)下列哪项不属于基金消费者的主要义务？(D)A: 消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。

B: 消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。

C: 确保提供和填写的资料真实、合法、有效。

D: 向销售机构告知基金投资的收益。81.[单选题](0.4分)消费者办理网上银行应直接（B）。

A: 拨打专用服务电话

B: 登录银行官方网站

C: 安装客户端

D: 去网点办理 82.[单选题](0.4分)各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（B）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

A: 上级行行长

B: 网点负责人

C: 运营主管

D: 大堂经理 83.[单选题](0.4分)银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（D）报告。

A: 上级行

B: 银行业协会

C: 客服中心

D: 监管机构 84.[单选题](0.4分)改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（B）。

A: 工作准则

B: 最高目标

C: 工作纲领

D: 工作目标 85.[单选题](0.4分)在消费者投诉处置过程中，（b）负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。

A: 银监会相应监管部门

B: 银监会相应监管部门和派出机构

C: 银监会派出机构

D: 银监会办公厅信访部门

D: 大堂经理

1.singlechoice11[单选题](0.4分)7268银行或从业人员在产品销售过程中如果进行捆绑销售，强制要求消费者购买不需要的银行产品，将会损害银行消费者（C）。

A: 知情权B: 选择权C: 公平交易权D: 监督权

2.singlechoice11[单选题](0.4分)729520世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（D）日益成为美国消费者的主要消费模式。A: 现金消费B: 刷卡消费C: 投资消费D: 信贷消费

3.singlechoice11[单选题](0.4分)7319英国审慎监管局的简称是（C）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 4.singlechoice11[单选题](0.4分)7429中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起（A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A: 2B: 3C: 5D: 10 5.singlechoice11[单选题](0.4分)7445（D）是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。

A: 支票B: 汇票C: 托收D: 汇兑

6.singlechoice11[单选题](0.4分)7461消费者办理支付结算，未使用（A）统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。

A: 中国人民银行B: 国家财政部C: 中国银监会D: 各银行总行

7.singlechoice11[单选题](0.4分)7521对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费者计收（D）。A: 罚金B: 滞纳金C: 违约金D: 复利

8.singlechoice11[单选题](0.4分)7554在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（A）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。A: 凭证式B: 记账式C: 储蓄D: 电子式

9.singlechoice11[单选题](0.4分)7558银行需积极配合中国人民银行、（D）开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息。

A: 政府B: 上级行C: 司法部门D: 财政部

10.singlechoice11[单选题](0.4分)7568对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？(B)A: 提供真实有效身份证件。B: 确保保管箱设施安全可靠。C: 按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。D: 妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。

11.singlechoice11[单选题](0.4分)7731基金代销银行和基金管理人承诺（C），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。A: 银行利益优先B: 机构利益优先C: 基金份额持有人利益优先D: 基金经理利益优先

12.singlechoice11[单选题](0.4分)7738按银行经营模式的不同，贵金属业务可分为（C）两大类。

A: 单售和捆绑销售B: 自发行和联名发行C: 自营和代理D: 实物销售和衍生产品

13.singlechoice11[单选题](0.4分)7786因自然灾害、社会**、战争、罢工等不可抗力因素，可能导致理财产品认购失败、交易中断、资金清算延误等。这属于理财产品所涉及的（C）。

A: 市场风险B: 募集失败风险C: 不可抗力风险D: 认购风险

14.singlechoice11[单选题](0.4分)7802银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（C）个月内（含）本行对账单的收费。A: 3B: 6C: 12D: 24 15.singlechoice11[单选题](0.4分)7805除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（C）。

A: 客户调节价B: 行业调节价C: 市场调节价D: 协商定价

16.singlechoice11[单选题](0.4分)7847当发生（AD）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。A: 重大服务突发事件B: 重大服务突发事件、较大服务突发事件C: 特大服务突发事件、较大服务突发事件D: 特大服务突发事件

17.singlechoice11[单选题](0.4分)7878投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（C）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

A: 认定投诉责任人B: 设置投诉处理机构C: 畅通投诉处理渠道D: 梳理投诉办理流程

18.singlechoice11[单选题](0.4分)7885在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？D A: 有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作B: 组织实施应急处理预案

C: 收集、整理、保管应急处理档案资料 D: 制定并组织实施本单位应急处理预案

19.singlechoice11[单选题](0.4分)7907银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见。

A: 5个工作日内B: 7个工作日内C: 10个工作日内D: 15个工作日内

20.singlechoice11[单选题](0.4分)7913银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（）。

A: 每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日 B: 每年进行1次；当年1月1日至12月31日

C: 每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日 D: 每年进行4次；当年每季度一次

21.singlechoice11[单选题](0.4分)7922各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题。A: 记录考核B: 限期整改C: 惩罚D: 指导纠正 22.singlechoice11[单选题](0.4分)8001银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（C）。A: 上诉B: 监督C: 控告D: 示威

23.singlechoice11[单选题](0.4分)8015银行业金融机构应当设立或指定（A）负责银行业消费者权益保护工作。

A: 专门部门B: 销售部门C: 业务部门D: 法律部门

24.singlechoice11[单选题](0.4分)8023银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。

A: 受理投诉能力培养B: 思想道德教育C: 教育和培训D: 技能培训

25.singlechoice11[单选题](0.4分)8034银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（A）或提出监管意见。A: 风险提示B: 高管约谈C: 书面警告D: 口头警告

26.singlechoice11[单选题](0.4分)7240（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

A: 安全权B: 隐私权C: 知情权D: 监督权

27.singlechoice11[单选题](0.4分)7318英国金融政策委员会的简称是（B）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 28.singlechoice11[单选题](0.4分)7320英国金融行为监管局的简称是（D）。A: FSAB: FPCC: PRAD: FCA 29.singlechoice11[单选题](0.4分)7721商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（B）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。A: 资产匹配B: 风险匹配C: 征信匹配D: 能力匹配

30.singlechoice11[单选题](0.4分)7729基金是一种（C）工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险。A: 短期投资B: 中期投资C: 长期投资D: 控制风险投资

31.singlechoice11[单选题](0.4分)7732银行从业人员应对消费者的（A）进行调查和评价，并根据其风险承受能力推介相应的基金品种，但所做的推介仅供消费者参考。

A: 风险承受能力B: 资金量C: 信用记录D: 投资偏好

32.singlechoice11[单选题](0.4分)7835根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（A）。

A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）

33.singlechoice11[单选题](0.4分)7884银行投诉处理的关键点是：第一步（D）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。

A: 报送上级部门B: 成立投诉负责小组C: 确定投诉负责人D: 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响

34.singlechoice11[单选题](0.4分)7932根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（C）（含）以内扣分。

A: 1分B: 2分C: 3分D: 5分 35.singlechoice11[单选题](0.4分)7975银行业金融机构建立一套（C）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

A: 公平、公正、公开B: 统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效C: 快捷、规范、透明D: 预防为先、教育为主、依法维权、协调处置

36.singlechoice11[单选题](0.4分)8031银监会及其派出机构应当按照（A）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。

A: 预防为先、教育为主、依法维权、协调处置B: 预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置C: 制度为先、教育为主、自律合规、协调处置D: 制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务

37.singlechoice11[单选题](0.4分)7237在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒明确告示“小心地滑”。这体现了银行保护消费者的（C）。A: 信息安全权B: 隐私安全权C: 人身安全权D: 财产安全权

38.singlechoice11[单选题](0.4分)7279银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。这体现了银行从业人员的什么行为规范？

A: 自觉保密B: 主动回避C: 妥善处理客户要求D: 保护消费者信息

39.singlechoice11[单选题](0.4分)7310英国于国际金融危机后颁布了（A），赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。

A: 《英国金融服务法案》B: 《金融服务改革法令》C: 《金融交易法》D: 《消费者保护法实施令》

40.singlechoice11[单选题](0.4分)7393消费者凭（C）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。

A: 教育局B: 公安局C: 学校D: 银行

41.singlechoice11[单选题](0.4分)7403消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需向银行所在地外汇局事前报备。银行凭消费者有效身份证件和经外汇局签章的（A）为其办理提取外币现钞手续。

A: 《提取外币现钞备案表》B: 《外币现钞取款登记表》C: 《外币现钞取款许可证》D: 《支取外币许可证》

42.singlechoice11[单选题](0.4分)7502如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在（B）选择是否继续使用该卡及相关服务。A: 银行存续期内B: 公告期间C: 任意时间D: 5年内

43.singlechoice11[单选题](0.4分)7517消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（D）为准。

A: 客户经理在受理贷款申请时所告知的B: 客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的C: 审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见D: 银行最终审批结果

44.singlechoice11[单选题](0.4分)7667在办理（B）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。

A: 国际票汇业务B: 国际速汇业务C: 国际电汇汇款业务D: 国际旅行支票业务 45.singlechoice11[单选题](0.4分)7703消费者办理网上银行应直接（D）。A: 拨打专用服务电话B: 登录银行官方网站C: 安装客户端D: 去网点办理 46.singlechoice11[单选题](0.4分)7810银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。其中“一定时期”由（D）规定。

A: 《商业银行服务价格管理办法》B: 《商业银行法》C: 《价格法》D: 《商业银行服务价格管理暂行办法》

47.singlechoice11[单选题](0.4分)7837根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，则属于（C）。

A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）

48.singlechoice11[单选题](0.4分)7910银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。A: 一级B: 二级C: 三级D: 四级

49.singlechoice11[单选题](0.4分)7918银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。其中，得分在 [60，75）区间者为（B）。A: 四级B: 三级C: 二级D: 一级

50.singlechoice11[单选题](0.4分)7919法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。A: 发送邮件B: 会谈见面C: 电话通知D: 视频会议

51.singlechoice11[单选题](0.4分)7957根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则。

A: 以人为本B: 公平交易C: 服务至上D: 社会责任

52.singlechoice11[单选题](0.4分)7960银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（C）。A: 规避客户投诉B: 减轻自身责任C: 主动化解矛盾D: 销售更多产品

53.singlechoice11[单选题](0.4分)8003银行业金融机构应该对消费者履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（B）。

A: 宣传推广B: 强制性交易C: 金融教育D: 欺诈

54.singlechoice11[单选题](0.4分)8025银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（B）。A: 问题所在B: 联系方式C: 处理结果D: 不足改进情况 55.singlechoice11[单选题](0.4分)7247享有（B），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。A: 安全权B: 知情权C: 选择权D: 公平交易权

56.singlechoice11[单选题](0.4分)7439外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行（C）审核，不得伪造、变造交易。A: 可操作性B: 常规性C: 真实性D: 突击性

57.singlechoice11[单选题](0.4分)7463传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B）业务所取代。

A: 转账B: 通存通兑C: 异地取款D: 跨行汇款

58.singlechoice11[单选题](0.4分)7518办理个人贷款业务时，消费者应按银行要求，提供足以覆盖（D）的足值担保，且抵押率、质押率符合银行规定。A: 存款金额B: 年收入C: 还款金额D: 贷款金额

59.singlechoice11[单选题](0.4分)7520在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（A）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

A: 抵押担保B: 质押担保C: 抵押存单D: 抵押保险

60.singlechoice11[单选题](0.4分)7712消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？C A: 更新杀毒软件B: 下载补丁程序C: 在网吧登录D: 不点击来历不明的链接 61.singlechoice11[单选题](0.4分)7716根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（C），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。

A: 资金管理计划B: 资金投资计划C: 资金投资和管理计划D: 资金升值计划 62.singlechoice11[单选题](0.4分)7806实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由（B）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。

A: 消费者保护部门B: 国务院价格主管部门C: 税务部门D: 物价部门 63.singlechoice11[单选题](0.4分)7813银行业金融机构应遵循（B）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

A: 真实、准确、完整、有效和安全B: 真实、准确、完整、有效和保密C: 真实、及时、完整、有效和保密D: 真实、及时、完整、有效和安全

64.singlechoice11[单选题](0.4分)7924根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分（含）以内扣分。

A: 次年1月31日前B: 次年3月31日前C: 次年6月30日前D: 次年12月31日前

65.singlechoice11[单选题](0.4分)8000银行业消费者有权依法主张自身合法权益（A），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。

A: 不受侵害、监督B: 不受侵害、投诉C: 得到提升、督导D: 得到提升、投诉 66.singlechoice11[单选题](0.4分)7290在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？C A: 主动回避B: 抵制内幕交易C: 廉洁自律D: 公平竞争

67.singlechoice11[单选题](0.4分)7291银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？B A: 主动回避B: 抵制内幕交易C: 廉洁自律D: 公平竞争

68.singlechoice11[单选题](0.4分)7404消费者提取外币现钞当日累计等值（B）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。A: 5千B: 1万C: 2万D: 3万

69.singlechoice11[单选题](0.4分)7413消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（B）报告。

A: 中国人民银行B: 公安机关C: 办理人民币存取款业务的金融机构D: 中国银监会

70.singlechoice11[单选题](0.4分)7422假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（B）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。A: 1B: 2C: 3D: 5 71.singlechoice11[单选题](0.4分)7432如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（A）；如果小写金额大于大写金额，则（）。

A: 按大写金额兑付；按小写金额兑付B: 按小写金额兑付；按小写金额兑付C: 按大写金额兑付；按大写金额兑付D: 按小写金额兑付；按大写金额兑付

72.singlechoice11[单选题](0.4分)7571当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（B）增加的相关费用。

A: 银行、消费者B: 消费者、银行C: 消费者、有权部门D: 银行、有权部门 73.singlechoice11[单选题](0.4分)7572在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（B）。

A: 开箱服务；押金B: 开箱服务；滞纳金C: 保管服务；保证金D: 保管服务；开箱费

74.singlechoice11[单选题](0.4分)7692基金管理人应提醒消费者基金投资的（A）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。

A: 买者自负B: 卖者有责C: 公平交易D: 公开公正

75.singlechoice11[单选题](0.4分)7746银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？D A: 消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失B: 因消费者填单字迹不清，导致款项延付C: 由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付D: 协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题

76.singlechoice11[单选题](0.4分)7773银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（C）。A: 银行理财产品B: 信托融资C: 项目融资D: 专享信贷融资

77.singlechoice11[单选题](0.4分)7791银行定价的基本原则不包括（B）。A: 合规经营B: 有偿服务C: 科学管理D: 分类定价

78.singlechoice11[单选题](0.4分)7834根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（A）。

A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）

79.singlechoice11[单选题](0.4分)7870以下哪种属于免费服务项目？B A: 跨行转账手续费B: 密码修改手续费C: 以电子方式提供超过一年本行对账单的收费D: 跨国电子汇划费

80.singlechoice11[单选题](0.4分)7925根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分。

A: 5分B: 3分C: 2分D: 1分

81.singlechoice11[单选题](0.4分)7930根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（B）执行。

A: 中资法人银行银行B: 外资法人银行C: 中国银监会D: 中国人民银行

82.singlechoice11[单选题](0.4分)7940在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分。

A: 1B: 2C: 3D: 4 83.singlechoice11[单选题](0.4分)7953根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分。A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分

84.singlechoice11[单选题](0.4分)7956根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。

A: 公开交易信息B: 公开财务报表C: 普及金融知识D: 合规销售产品

85.singlechoice11[单选题](0.4分)8022银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（B），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。

A: 安排营销人员B: 揭示产品风险C: 设计营销话术D: 印制宣传折页

一、单选题

3.在个人贷款业务中，银行应按（C）约定，向消费者发放借款。A 贷款合同 B融资合同 C借款合同 D租赁合同。

4.对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（A）联系纠正，消除影响并承担相关经济及法律责任。

A委托单位 B监管部门 C受托方 D银行或委托收付单位。6按银行经营模式不同，贵金属业务可分为（C）两大类

A单位和捆绑销售 B自发行和联名发行C自营和代理 D实物销售和衍生品 7银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括（D）

A汇率风险 B信用风险 C国家风险 D以上全部

8.改进银行业服务质量，提高金融稳定能力，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）

A工作准则 B最高目标 C工作纲领 D工作目标

A安排营销人员 B揭示产品风险 C设计营销话术 D印刷宣传品

11.银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的（C）

A 知情权 B选择权 C公平交易权 D监督权 12.20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（D）日益成为美国消费者的主要消费模式。

A现金消费 B刷卡消费 C投资消费 D信贷消费。

A外汇储蓄存单/存折 B本人有效身份证件 C本人收入证明 D本人出生证明。

17.支票的提示付款期限自出票日起（C）日，超过提示付款期限提示付款数的，持票人开户银行不予受理付款人不予付款，但中国人民银行另有规定的除外。

A：3 B：5 C :10 D : 15 18.(A)是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇，存款无息的信用卡产品。

A贷记卡 B普通卡 C准贷记卡 D借记卡 19银行卡按币种分为（D）双币种卡和多币种卡。

A商务卡 B VISA卡 C万事达卡 D 单币卡

20.个人贷款采用（D）的，在贷款结束后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。

A 保证担保方式 B.质押担保方式 C存单抵押方式 D抵押担保方式

21商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品，此类风险是（D）。

A内部 B外部 C内外部 D核心

A卖者有责 B.买者自负 C.公益性 D.公平交易 28.银行业消费者有权依法主张自身合法权益（A），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（A）。

A不受侵害，监督 B不受侵害，投诉 C得到提升，督导 D得到提升，投诉。

29.银行从业人员投资股票应遵守相关法律规定，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票，这体现了银行从业人员的哪项行为规范？（B）

A《银行运营守则》 B《金融服务改革法令》

A国有 B 股份制 C上市 D商业

32.消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向（C）当地分支机构或（C）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A中国人民银行，银监会 B银监会，中国银行业协会 C中国人民银行，中国人民银行 D银监会，国家财政部

A 自主选择国债承销团成员购买国债。

B办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费 C质押储蓄国债权获得贷款

D将记账式国债转托管至其他机构

电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（D）手续。

A注销 B冻结 C停卡 D挂失补办

38.在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（A）合理定位自身的风险承受能力。

A风险能力评估 B征信评估 C资产评估 D投资能力评估

39银行应严格按着国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（C）

A告知外汇牌价信息 B审核证明材料真实性 C妥善保管国际速汇业务的监控号码和密码 D履行国际收支统计申报。

40“服务收费应合乎质价相符得原则，不得对未给客户提供实质服务，未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”，指的是银行制定市场调节价的（A）原则

A以质定价 B合规收费 C公开透明 D减费让利

在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？（D）

A，有计划组织实施，督促检查应急处理预案的演练等预警工作 B.组织实施应急处理预案。

C 收集，整理，保管应急处理档案资料 D 制定并组织实施本单位应急处理预案。

A首问负责制 B客观公正 C投诉到我为止 D客户至上

Ｂ在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息Ｃ向消费者口头表明Ｄ以上皆是

A售前管理 B售中管理 C售后管理 D全流程管理。

A.1分 B2分 C3分 D4分

A批准 B不知情 C授权或同意 D默认 50由（B）发布的《商业银行金融创新指导》，首次将“金融消费者”概念引入我国国内。

A中国人民银行 B中国银行业监督管理委员会 C中共中央金融工作委员会 D中国消费者协会

51.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作的原则中以（B）为主 A预防 B教育 C维权 D协调处置 52根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（C），使用实名

A正式函件及原信，电汇回单 B本人身份证件及原信，电汇回单 C正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单 D正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单

54（D）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费电子支付工具，不具备透支功能。

A贷记卡 B准贷记卡 C信用卡 D借记卡 55（D）国债的价格会随着市场利率变动而发生波动，消费者要承担一定利率变动风险。

57银行应通过（B）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确完整录入相关信息。

A10 B30 C60 D90 60根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（A）。

A依法合规 B名录管理 C公平公开 D减费让利 63银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（C）

A 一级 B 二级 C 三级 D 四级

A 流动性 B 投诉渠道 C 损失 D 风险

67、银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则。调节好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

A 公平、公正、公开 B 独立、客观、公正 C 以人为本、构建和谐社会 D 合情、合理、合法

68、银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（C）内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（C）内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。

A 1—3年内；3—5年内 B 3—5年内；5—7年内 C 2—3年内；3—5年内 D 1—5年内；5—7年内

69、银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。这体现了银行从业人员的什么行为规范（A）？

71、收缴假币后，银行应向消费者出具由中国人民银行统一印制的（A）

A 《假币收缴凭证》 B 《可疑货币暂扣凭证》 C 《货币真伪鉴定书》 D 《假币罚没回执》 72.、银行汇票的提示付款期限自出票日起（A）

A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、6个月

73.、在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（B）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。

75、对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要权利（A）A、将保管箱转租给他人。

B、了解开办网点保管箱业务的箱型规格，租金、押金及其他相关服务价格。C、自主选择身份识别方式。

Ｄ、自主选择所租保管箱的箱型，箱号及租期。

Ａ、3；10 B、5；10 C、7；10 D、10；20 77、基金代销银行和基金管理人承诺（C），以诚实守信，勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。A、银行利益优先。B、机构利益优先。C、基金份额持有人利益优先。D、基金经理利益优先。78、下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（C）A在一个交易日内，报价并不固定。B在一个交易日内，可能产生3次报价。C在一个交易日内，有2个固定的调价时间。D根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出。

79、以下关于银行办理外汇业务权责的描述中，正确的是（A）

A为提升服务质量，银行有权对外汇业务的服务内容，操作规程、收费标准进行调整。

B银行应注意记录保存客户的国际速汇业务监控号或密码。C银行为个人开立外汇账户，无需区分境内个人和境外个人。D 银行发现外汇违法行为，有权选择是否举报。

80、银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（A）

A 全额退还所交保费 B 半额退还所交保费 C 不退还所交保费 D 按比例退还所交保费

81、在处理银行营业网点服务突发事件时，哪一项不属于管理机构职责（C）

A 制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责 B 决定启动和终止应急处理预案

C 指导督促营业网点应急处理预案的执行 D 审定应急处理工作经验教训

A 1分 B 2分 C 3分Ｄ４分

83、在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分。

A 1分 B 3分 C 4分 D 5分

A 一天或一周 B 一周或一月 C 一季度或半年 D 不定期 1.[单选题](0.4分)银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的（c）。