第三章 导游人员的职业道德和行为规范

第三章 导游人员的职业道德和行为规范（精选7篇）

1.第三章 导游人员的职业道德和行为规范 篇一

专业技术人员职业道德与诚信建设学习-第三章视频测试题和答 第一节

如许慎的（）说：“诚，信也”；“信，诚也。”但若细究，“诚”与“信”有别。A、《说文解字》B、《文字解析》C、《字解》D、《字译》

（）虽是人类的常数，但现代社会因流动性而生的去熟人化或者弱熟人化的陌生感加剧了诚信分裂的后果。A、诚信B、诚信分裂C、诚信异化D、以上都不对

在亚里士多德的伦理学中，（）是人类实践最高的善。A、诚B、信C、幸福D、诚信 第二节）采纳董仲舒的建议，罢黜百家，独尊儒术。A、唐太宗B、宋高宗C、秦始皇D、汉武帝

“父子相隐，天理人情之至也。故不求为直，而直在其中。”是（）说的 A、朱熹B、冯友兰C、叶公D、孔子

（）曰：“夫礼者，忠信之薄而乱之首”；“轻诺必寡信”；“信言不美，美言不信。”

A、老子B、孟子C、孔子D、荀子

392年（）被定为罗马帝国国教。A、伊斯兰教B、基督教C、天主教D、佛教 不同的文化或宗教传统都极为重视诚信品质，说明（）是人类通达美好社会的重要保证。A、忠孝B、仁义C、诚信D、道德 第三节

出于（）的行为，才是道德上有价值的行为。A、自愿B、良心C、道义D、义务 第四节

（）：让世界更丰富，使别人更美好，却不会使自己变得贫乏。A、智慧B、美德C、精明D、聪明 第五节

13世纪英国神学家、方济各会修士亚历山大提出了（）的理论 A、“赎罪B、“救赎”C、“善功圣库” D、“善功”

（）的意义：改变“一锤子买卖”中不诚信的心理，建立并公开信用记录，把一次性博弈转化为重复博弈。A、制度B、信仰C、诚信D、道德

2.第三章 导游人员的职业道德和行为规范 篇二

“法”是强制执行的,而职业道德是靠人们的自觉性,靠社会思想教育,一般是采取职工守则、公约、岗位责任制等形式使之具体化、规范化。法律规定了公民行为的规范,道德则鼓励人们向更高的标准攀登。在我国每一个从事社会主义革命与建设的劳动者,在职业活动中都要遵守共同的道德行为规范,财会人员职业道德也包含这些普遍的原则,这就是财会人员职业道德的普遍性。

一、财会人员职业道德规范的普遍性要求

(一)以“为人民服务”思想为核心

社会主义市场经济是以生产资料公有制为主体,人民是社会主义的主人。因此全心全意为人民服务是职业道德最基本的、最核心的内容。财会人员是掌握国家钱、财、物和执行财经政策的主体,其行为直接涉及“国计民生,千家万户,各行各业。”所以财会人员在工作中的言行不但直接关系到本职工作的好坏,而且关系到党群关系和国家、集体、个人的关系。我们手中的财权是党和人民给予的,是为广大人民服务的,决不能因手中有权而趾高气扬,以“权”压人;要热忱相迎、谦虚谨慎;要听取意见、接受批评;对不正当的要求,既要坚持原则又要以理服人。

(二)以“集体主义”为基本原则

这是由社会主义制度下社会化大生产的组织与分工所决定的。党和国家利益、集体利益、个人利益三者在根本上是一致的,只有国家富强、民族兴旺、集体事业蒸蒸日上,个人利益才会稳步地得到不断提高。财会人员更要注意端正自身,要行“天下为公”之道。在具体工作中要团结广大财会人员共同工作。

(三)以促进社会主义经济发展和社会主义精神文明建设为准绳

道德规范是相对稳定的,但不是一成不变的。在改革开放,社会主义市场经济日益发展的今天,社会主义职业道德应维护职业活动的社会主义方向,有利于提高工作效率和服务质量;有利于解放思想,更新观念推动改革开放,促进经济发展;有利于团结友爱,调节职业活动中人与人的关系;从而提高整个社会、民族、国家的社会道德水准。

(四)以有利于自身“道德修养”和“素质”的提高为特色

修养是指人们在思想品质、道德意识、政治觉悟、文学艺术、知识技能等方面的一长期自我锻炼以及由此达到的水平。一个修养全面的人应该是道德力量、智慧力量和意志力量内在统一的人。狭义的素质是指“天赋”“天资”;而广义的“素质”是指个人现有的基本条件,即身体素质、心理素质、政治素质、科学文化与业务素质等多种要素的综合。在人的成长中,理想、道德等精神因素起着十分重要的作用。在改革开放和现代化建设中,加强职业道德修养是十分重要的。整个社会职业道德修养的提高可以净化人们的心灵,形成良好的社会风气。所以财务人员必须提高自身的职业素质,努力使自己成为社会主义社会所需要的合格财会人员。

二、财会人员职业道德规范的特殊性要求

(一)实事求是、不弄虚作假

如实反映经济活动情况是会计工作的基本任务。会计记录是经济活动在会计账务中的再现,因此必须真实、准确。任何弄虚作假,掩盖经济活动实际情况的做法不仅不符合会计职业道德的要求,而且也是违反《中华人民共和国会计法》的。财务报表、账目数字必须准确无误,符合客观实际,努力维护会计数字的真实性与准确性是会计职业道德的起码要求。

(二)以身作则,廉洁奉公

目前经济领域中吃喝玩乐、铺张浪费、损公肥私、虚报冒领等违法乱纪现象比较严重,要端正党风,抑制各种不正之风,要靠大家人人从“我做起”、“正人先正身”、“严于律己,宽以待人。”因此财会人员在市场经济条件下,首先应以身作则廉洁奉公,要努力提高自己的职业道德修养。在人生价值观上提倡奉献精神,反对拜金主义。

(三)顾全大局、不片面追求局部和个人利益

财会人员与其它职业人员不同,肩负着双重任务,一方面要为本单位当好家理好财,要维护本单位的合法经济利益,从而千方百计开拓财源,努力为之筹划,计算;另一方面,财务人员又担负着具体执行国家赋予的财政、财务、税收会计制度和财经纪律的职责。因此财务人员特殊职业道德规范明确要求财会人员要顾全大局,要首先站在维护党和国家利益的立场上,要善于理顺关系,正确处理国家集体、个人三者利益,绝不能不顾大局去片面追求局部和个八利益。

(四)有高度事业心、责任感、按时保质保量地完成任务

在改革开放深入发展的今天,财会人员要适应市场经济和经济体制改革深入发展的需要,逐步提高自身的道德修养与素质,特别是业务素质,要从对革命事业高度负责出发,努力提高自己的经济管理水平,加强财务管理,学会理财、生财之道,为搞活经济,发展教育事业,培养更多、更好的国家有用之才作出贡献。要在自己的工作岗位上认真地执行岗位责任制所规定的各项要求,要学会科学管理,当好领导的参谋,真正发挥会计预算、会计监督作用,按时保质保量地完成任务。

(五)坚持原则、执行制度、克尽职守,敢于和善于同不良倾向和不正之风作斗争

遵纪守法是会计人员工作的准则,是财会人员职业道德的基本内容,也是《会计法》对财会人员提出的强制要求。因此,财会人员应维护《会计法》的严肃性,要坚决执行国家有关财政、税收的法律、法令和本单位所制定的各种财务规章制度,对各项财务收支活动要严格审查,把好关口,堵塞漏洞。在日常工作中,要秉公办事,坚持原则,不怕打击报复,在个人品德上要作风正派,为人正直,光明磊落,做到法律制度面前人人平等。

三、加强财会人员的职业道德建设的举措

(一)加强学习

坚持党的四项基本原则,加强政治理论与时事政治和财会法规的学习,从而树立理想,了解国情,全心全意服务于民。

(二)钻研业务

忠诚于党的财会事业,维护集体声誉,搞好内部团结,建立新型的人际关系,锐意改革,勇于创新,努力钻研业务,不断提高自身的业务素质,树立艰苦奋斗,厉行节约的优良作风。

(三)遵纪守法、廉洁自律

遵纪守法,以身作则,廉洁奉公,不谋私利,不断加强自身职业道德修养。

(四)树立良好职业道德的典范

大力宣传和表彰模范遵守职业道德规范的好人好事,批评教育违反职业道德的不良行为。树立正气,清除邪气,形成强大的社会舆论力量,净化“一方土地”,以促进财会人员职业道德的建设。

摘要：职业道德是职业品质,工作作风和工作纪律的综合。会计职业道德是会计人员在会计工作中应遵循的道德规范。会计人员职业道德的优劣,将直接影响会计职能的发挥,影响信息使用的决策,甚至影响整个社会的经济、政治和道德。高尚的的职业道德对社会道德风尚会产生积极的影响,因此,会计人员应遵守职业道德规范的要求。这样才能更好地为社会服务,成为一名合格的会计工作者。

3.关于优化导游人员职业环境的探讨 篇三

关键词:导游人员;职业环境;优化

一、引言

根据中国国家旅游局2008年统计数据,旅游总收入1.16万亿元(人民币,下同),其中国内游收入8749亿元,入境游收入2839亿元。国内旅游总计17.12亿人次,比上年增长6.3%;国内旅游收入8749亿元,比上年增长12.6%。中国公民出境旅游4584人次,比上年增长11.9%。旅游总收入占当年国内生产总值的3.85%。据惠州市旅游局统计:2008年惠州市旅游总收入相当于该市国内生产总值(1290亿)的7.48%,旅游创汇10.8亿美元。以上数据显示,随着旅游业的蓬勃发展,其在国内生产总值所占的比重越来越大。导游是旅游业的灵魂,是我国旅游业可持续发展的动力。但是,随着旅游业的蓬勃发展,导游的职业环境却出现了每况愈下的现象,呈现出高离职率态势;高素质人才不愿意进入,很多从业人员也仅仅是把导游当作一种青春饭。对此,为了保证我国旅游业的健康发展,有必要对目前导游职业环境的现状加以分析,并采取相应的对策以妥善解决。

二、目前导游职业环境中存在的问题

(一)导游从业人员生存环境差

第一,工作复杂且辛苦。导游工作涉及到吃、住、行、游、购、娱,肩负着繁重的体力劳动,一旦上团,奔波在外并且一天只能休息几个小时,加上一些旅行社为了节约成本,把计调、外联的工作也强加到了导游头上,这就更加重了导游工作的负担。旅游活动的关联性很强,导游还要与景区、饭店、宾馆、交通部门打交道,做好各种联络工作,任何一个环节出了问题,都会给游客带来不快。导游接触的是五湖四海的人,要协调不同民风、民俗及语言的差异,应对游客的不同要求,是旅游活动中最关键的角色,既要维护旅行社的利益,又要保障旅游者的权益,同时还要考虑自己的利益。为了保证旅游过程顺利地进行,导游往往要受制于这些利益关系,需要权衡这些复杂关系,常常处于忧虑和困扰当中。面对旅行社的压力,司机的白眼,全陪的指责,游客的无理取闹,以及带团期间需要面对各类精神污染与物质诱惑,心理压力增大在所难免。

第二,职业前景黯淡。现行的导游晋级制度和我国职称制度已完全脱钩,在我国职称制度里,根本没有导游员这样的一个序列。按照我国目前的职业分类体系,导游职业不属于专业技术人员类别,属于旅游及公共游览场所服务人员,归属于饭店、旅游及健身娱乐场所服务人员这一类。因为不属于专业技术人员,导游在一些旅游企业中得不到相应的报酬福利。因导游没有专业技术职称的评定,初级、中级、高级导游对导游人员来说无法体现他们的价值,很少有人把导游作为长期职业来从事,更少人钻研业务提升自己的导游证等级。根据2002年国家旅游局一项全国范围的导游人力资源调查显示,我国现在的导游结构不合理:持有导游资格证书和初级导游证书的人占了绝大多数,为96.3%;中高级导游比例仅占3.7%。再以惠州市为例,市内有1229人持有导游证,而中级导游人员为35人,高级导游人员为4人,特级为0人,中高级导游人员占导游比例的3.17%。导游作为一种职业,更多的是强调导游工作的服务性质,而忽视了它的专业技术性,从而导致了导游作为一种职业,它的上升空间比较小,这种导游职业定位导致了很多高素质的人才不愿意进入。

第三,入行门槛低、整体素质有待提高。目前,在我国只要具备了高中、中专以上的学历者均可报考导游员,导游人数激增。根据国家旅游局统计,截至2006年9月,我国拥有导游资格证的人数达到47.27万人,执业导游人数达32.05万。我国导游队伍整体学历层次偏低,以烟台市为例,拥有中专和高中学历者为1627人,占46.22%;大专学历者为1355人,占38.49%;本科学历者538人,占15.28%,调查统计中没有发现研究生及以上学历者。我国导游人员大多在就业前未受过系统的专业训练,在旅游接待工作上导游人员的服务质量与实际要求差距较大,无法满足旅游者日益增长的旅游需求。我国现有的导游队伍中兼职导游所占比例日趋上升,根据统计兼职导游已超过60%。一些兼职导游由于缺乏基本的导游专业知识,旅行社也缺乏对兼职导游的培训,导致他们的服务质量不能保证,往往成为投诉的对象。

第四,公众形象不佳。以回扣为主体的导游薪金体系从20世纪80年代就逐渐形成了,在行业内部获得了默认。逐渐地,导游对专业技能不去下工夫,而对如何从游客的口袋中把钱掏出来更有劲头。导游曾是“外事工作的一部分”、“城市名片”、“民间大使”,然而曾几何时,昔日的“民间大使”成了牟取暴利的“人头贩子”。说起导游,就会联想到回扣、宰客、欺客等负面话题。社会媒体对导游的批评、指责远多于正面报道,导游在社会上的形象一落千丈。另外在我国,导游一度从旅行社中第一个工作岗位演变成了一种社会职业,多数的导游都是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的,由于他们缺乏从业经验,故在处理相关的导游问题时缺乏基本知识与实战技巧,导致旅游顾客投诉,影响了导游的公众形象。

第五,安全隐患大。导游工作在第一线,首先是来自交通工具的风险,只要上团就需要和车辆打交道;其次是来自自然环境的危险;再次还有饮食方面与工作中突发事件等,使导游处于工作安全环境较低的状态。

(二)薪酬体系不合理

2008年中国社科院发布的旅游绿皮书中一篇《中国导游人员生存状况的调查报告》指出,接受调查的导游中,主要收入来源为拿“回扣”所占比例为51%。微薄的基本工资、出团费和无法获得国家认可的回扣再加上几乎没有的小费就是我国多数导游的收入构成。目前旅游市场竞争激烈,在竞争压力和利益的驱使下,各个旅行社只有通过竞相压低价格来吸引游客,并将经营成本转嫁到了导游身上,不断减少导游的基本工资,有的导游甚至没有底薪,出现了导游自垫旅游团费和交纳人头费出团等现象。另外,导游员还要承担淡季时“短暂性”、“季节性”失业,收入来源存在很大风险,这也促使某些导游违规操作,牟取暴利。

(三)管理制度不完善

当前,导游属于旅行社或导游公司直接管理,但事实上,无论是旅行社还是导游公司,都仅为导游提供挂靠,导游的归属不明确,旅游市场环境存在恶性竞争。而我国旅游的相关法律并不完善,对于旅游行业实施监管的法律条文大部分散于各项法律法规的文本中,导致了先行的旅游行业监管法规的可操作性差,在这种情况下,导游的利益诉求更是难以得到保障。

三、优化导游职业环境的途径

(一)改善生存环境

第一,建立职称评定机制。将导游职称纳入专业技术职称范围,使导游从业人员的等级评定制度与专业技术职称挂钩,将导游的等级与薪资、职称等挂钩,鼓励导游参与等级评定,并为等级评定提供公平有利的条件,促进导游职业的终身化。

第二,强化导游培训。培训是提高导游能力和素质的重要手段,也是提高导游福利待遇的最好表现。加强对新导游的培训,同时不断为老导游提供汲取新原料的讲座,或者组织观看优秀电视节目,如“湖湘文化讲坛”、“百家讲坛”等;邀请“国家优秀导游”、“省十佳导游”、“市十佳导游”做讲座或交流,不断提高导游的素质与能力。旅行社和导游公司应为导游制定一套适合其发展的、周密的培训计划,采取灵活多样的形式,有目的、有针对性地对导游开展培训,增强导游对企业的认同感、回属感,促进导游职业的终身化。

第三,完善企业文化。创建独具特色的企业文化,全面树立和落实以人为本的企业理念。在淡季组织员工开展拓展训练,不定期地组织娱乐活动,尽可能为导游营造宽松和谐的工作氛围,多为导游提供与客户交流、交往的机会,使大家感觉集体的优势所在,并让员工能形成“公司是我家,发展靠大家”的意识。企业要尊重、关心、爱护导游,以形成强大的凝聚力和向心力。

第四,导游自身素质要提高。首先,导游自身要对导游这一职业有一个全面的认识,树立正确的从业观念,作好相关的心理和生理准备;其次,导游人员要有学习意识,了解我国国内旅游业的发展状况和形势,利用业余时间不断加强学习,丰富自己的学识,提高自己的业务能力;再次,导游职员应加强自身的思想品德修养,增强爱国主义意识、遵守社会公德和旅游职业道德、遵纪守法、热爱本职工作、尽职敬业,从而提高导游的社会地位。

第五,社会支持。社会公众应该给导游一个好的职业环境,旅游者和各媒体公众应从实际出发,正视导游人员的工作付出,多从正面宣传报道导游队伍中优秀典型和奉献精神的事迹,客观、公正、公平地报道导游的功过得失,消除人们对导游的误解,树立导游在旅游者心中的形象,提高导游的社会地位。

(二)改进薪酬制度

薪酬问题是导游最关心的核心问题,因此,建立、健全公平、合理的薪酬制度至关重要。可以从提高导游的工资待遇与相关保障体系入手,使导游改变“干一天涝一天”,“吃青春饭”的思想,解除后顾之忧,扎实工作。利用考核机制来激励导游,要积极改善导游的福利待遇,由于福利反映了企业对导游人员的长期承诺,它能比高薪更能有效地激励导游爱岗敬业。为此,旅行社应为导游交纳养老、医疗保险、人身意外险、住房公积金等,增加其对职业的信心和坚定性。

(三)完善管理制度

应该从旅游体制这一根本上减少恶性竞争,营造宽松有序的市场竞争环境,使旅游行业发展走上健康的道路。完善旅游行业相关法律,使导游工作既有法可依又有法律保护导游合法权益。建立行之有效的导游社会信用体系,一方面使得导游有约束感,另一方面对导游行业中表现突出的优秀导游树立模范典型,给与相应的表彰和奖励。明确导游的归属,通过法律法规的形式规定导游由旅行社和导游公司治理,所有导游职员都必须与旅行社和导游公司签订正式的劳动合同。加强对无证导游的综合治理力度,完善对导游的监视治理。为规范导游市场经营秩序,减轻导游的竞争压力,旅游行政机构应与其他相关部门联合起来,采取有效措施,取缔黑导、野导,净化导游市场。同时应严格执行导游IC卡制度、导游年审制度和建立诚信旅游信息系统,使职业道德败坏、业务素质差的导游无立足之地。

参考文献:

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8、胡昕.国内导游服务质量提升探讨[J].贵州商业高等专科学校学报,2009(4).

4.导游人员行为规范及十不准 篇四

一、行为规范

（一）职业道德规范 自尊自强，敬业爱岗 热情友好，宾客至上 不卑不亢，光明磊落 真诚公道，信誉第一 意志坚定，沉着冷静 遵纪守法，廉洁奉公 团结协作，顾全大局 身心健康，积极向上 文明礼貌，仪容端庄 耐心细致，优质服务

（二）服务行为规范

仪容

仪容仪表是一个人文化层次和道德修养的外在体现。

导游员要仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。

导游员上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为提供优质服务做好充分的准备。

服饰

衣着打扮要整齐清洁；

衣服要合身，不可透、露；

任何时候不得在宾客面前整理衣裤。

仪表

发型：女士发型：美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称；男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。

面部化妆： 淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。

个人卫生：特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。

言谈举止：规范的站姿；优雅的坐姿；得体的蹲姿；恰当的手势；微笑的表情。

精神风貌

旅游业是朝阳产业，它所需要的是朝气蓬勃的服务人员。导游员要保持良好的精神状态，要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。

礼节礼貌

礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。“言为心声，行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的，导游带团过程中要注意日常交往礼节和工作礼节，给客人留下美好、愉快的印象。服务礼仪

情绪准备：精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方；

初次见面：主动热情；交谈过程：使用敬语；讲解声音：清晰、悦耳、有节奏；讲解过程：兼顾所有游客；服务结束：亲切告别

（三）带团行为规范

引导标志

导游应左手举导游旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。

导游证

根据规定，导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。话筒持法

导游应右手拿话筒(扩音器)，应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部。所站位置

在景点内，导游应站在游客围成的扇面的中心。

面对客人

导游讲解时，导游应面对客人。

点人方法

清点人数是，要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是：用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。

上下车做法

上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。

面部表情

导游要坚持微笑服务。

（四）导游文明用语 用于秩序、礼让提示

“请”在前，“谢”在后,文明用语伴你行

文明旅游，礼貌先行

互敬互让互谅，共建共荣共享

礼让三分，和谐十分

尊重别人就是尊重自己

旅游使人愉悦，文明使人高尚

文明与旅游同行,平安与和谐共赢

扬我中华文明，爱我大好河山

有序排队就是节约时间

用于机场、海关、口岸等出境游提示

从踏出国门的那一刻起，您的名字就叫“中国人”

文明礼仪从小节做起，出境旅游显大家风范

人人都是中国形象，处处都有文明考场

文明游天下,温馨你我他

中华文明五千年，礼仪展现一瞬间

礼貌体现人格魅力，文明展示中华风采！

出国旅游，文明相伴

用文明书写中国人的形象

带回国外美好印象，留下国人文明形象

勿忘礼仪之邦，牢记中国形象

用于景区、绿地、森林等公共场所提示

废物不乱扔，举止显文明

请把您的垃圾带走,请将您的美德留下

爱护环境，有你有我 有他；文明旅游，利己

留下一路洁净，带走一身快乐

游遍天下山川，只留脚印一串

文明旅游，和谐相处

美丽正在绽放, 请勿随意打扰

善待环境，关爱自然

除了足迹和微笑，什么都不要留下

悠悠森林情，寸寸防火心

游山游水游天下，爱国爱家爱自然

脚下留情，草坪留青

一花一草皆生命，一枝一叶总关情

文明每一步，精彩每一景

文明是最美的风景

赏名胜古迹，做文明游客

美景供人欣赏，美德让人敬仰

文明与山水同在 和谐与风景共存

万水千山总是情，文明旅游传美名

利国 利民

落花未必有意，摘花一定无情

嘘！请不要打扰历史的沉思。

用于用餐、购物、出行、住宿提示

外出用餐应文明，健康饮食记心间

出游莫忘文明，购物还须理性

购物千万莫拥挤，先来后到记心里

把美德留在旅途，把美景留在心间

抢一步，危险重重；让一步，海阔天空

座位有限情无限，有序排队莫抢先

旅途漫漫, 文明相伴

出游一路小心,平安文明是金

资源有限，爱心无限。点滴节约举手之劳

宾馆就是您的家，环境优美靠大家

二、导游“十不准”

1、不准有损害国家利益和民族尊严的言行举止和传播政治谣言；

2、不准在讲解介绍中掺杂、传播庸俗下流及封建迷信等低级趣味的内容；

3、不准未经旅行社委派私自承揽业务、从事导游活动；

4、不准未通过年审继续从事导游活动；

5、不准在为旅行社垫付团款的情况下，带团从事导游活动；

6、不准参加证照不全、未经审批的旅行社组团的导游活动；

7、不准擅自增加、减少旅游项目及延长或缩短游览时间；

8、不准欺骗、强迫、诱导游客购物和参加自费项目；

9、不准擅自变更合同规定的接待计划和降低服务标准；

10、不准仪表着装不整、未佩戴证件从事导游活动。

5.第三章 导游人员的职业道德和行为规范 篇五

各旅行社、导游服务公司以及旅游院校：

为保证全省导游人员职业技能大赛顺利进行，现将深圳市导游人员职业技能大赛有关事项通知如下：

一、初赛安排

初赛分为学生组和专业组进行，从参赛总人数中选拔50％的选手进入复赛。

（一）竞赛内容及标准

1.理论考试。主要内容为广东导游基础知识、导游业务、政策法规、时事政治, 《2010年广东省导游人员职业技能大赛半决赛理论考试复习题》占80%,时事等占20％，时间90分钟，满分100分，占总成绩的10％。分值10分。

2.一分钟命题演讲。自备演讲稿，内容包括自我介绍、生活感悟、职业评价、参赛感言等。分值6分。

3.模拟导游。讲解选手原创的深圳景点导游词。选手自备一张有讲解景点名称及同内容供播放用的景点图片（JPG格式或Microsoft Office PowerPoint2003版本幻灯片，仅限一张；除景点名称外，不得有其它任何文字提示），时间5分钟，分值54分。

4.才艺展示。参赛选手用各种文艺表演形式，结合旅游行业特色，进行才艺表演。时间5分钟，分值30分。

以上总分满分为100分，相关评分标准见附件。

（二）比赛形式

初赛分为4个赛场。三组导游讲解，一组才艺展示。

1.初赛口试内容分为A、B两大类。A类（导游讲解）包括一分钟自我推荐、模拟导游讲解两部分内容；B类为才艺展示。

2.初赛选手分两轮抽签。第一轮，所有选手（专业组和学生组）一起抽签，分别抽出第Ⅰ组和第Ⅱ组。第二轮，在组内抽签，排出各位选手参赛顺序。

经过两轮抽签后确定初赛选手的比赛顺序号及赛场安排。即：I A1至I AN表示第I组导游讲解选手的第一到第N位选手；I B1至I BN表示第I组才艺展示选手的第一到第N位选手。同组内A、B类内容比赛结束后，互换赛场按照同样的顺序进行互换内容的比赛，最后A、B类比赛分数相加进行组内排名。第Ⅱ组比赛顺序、赛场安排及组内排名依此类推。

二、复赛安排

复赛选拔22名选手准备参加广东省导游人员职业技能大赛半决赛，其中专业选手16名，学生选手6名。

（一）竞赛内容及标准

1.理论考试。采取笔试形式，内容范围是《2010年广东省导游人员职业技能大赛半决赛理论考试复习题》，满分100分，时间90分钟。占总分的10%。

2.一分钟命题演讲。自备演讲稿，内容包括自我介绍、生活感悟、职业评价、参赛感言等。分值5分。

3.模拟导游。以广东省导游人员考评委员会办公室编《广东省导游词》中AAAA级以上景点为题材，自备导游词，讲解时间严格按评分标准执行。分值52分。

4.知识问答。考试范围是公布的《知识问答复习题》，共2道题，每题1.5分，每题答题时间为30秒。

5.才艺展示。参赛选手用各种文艺表演形式，结合旅游行业特色，进行才艺表演。时间5分钟，分值30分。

以上总分满分为100分。相关评分标准见附件。

（二）竞赛形式。一分钟命题演讲、模拟导游、知识问答和才艺展示由评委组评选。

三、初赛、复赛的时间及地点

1.初赛时间：6月18日

2.复赛时间：6月25日

3.笔试：上午9：30—11：00，深圳职业技术学院西校区（留仙大道西段）第一教学楼306。

4.口试：下午1：00—5：00。深圳职业技术学院西校区（留仙大道西段）第一教学楼，导游讲解考室：317、319、330，才艺展示考室：331。

5.考场交通信息

公交：经过“深圳职业技术学院西校区”站点的公交车：E17路、54路、233路、K354路、370路、382路、B708路、797路。

自驾车：南山区沙河西路（北行）与留仙大道交汇处向西行500米即到；或北环大道（西行）上南海立交北行2公里即到。

6.赛事咨询电话：26019105；88297775。

四、集训安排

复赛选拔出的22名优秀选手必须全程参加大赛组委会举办的集训，集训期间不得请假。时间初定7月3日－7月12日，地点和集合办法另行通知。

五、汇报演出安排

时间：2010年7月15日

地点：深圳职业技术学院西校区图书馆报告厅

届时请各单位组织拉拉队或观摩团前往观看，观众指标另行通知。

六、竞赛选手须知

1.参赛选手必须无条件服从大赛组委会的赛事和赛程安排，不能全程参加集训、全省和全国导游大赛的选手视为弃权，并给予暂停2010年年审的处分。

2.选手必须于考试前30分钟凭居民身份证和准考证到考场报到处签到，迟到15分钟者不得参加比赛。笔试开始60分钟后方可交卷。口试及才艺表演参赛选手必须提前30分钟进入赛场，抽签号码顺序，领取选手证。

3.参赛选手必须持本人身份证并佩戴大赛组委会签发的选手证，服从赛场工作人员的指挥。

4.参赛选手应严格遵守赛场纪律，不得擅自离开赛场。比赛期间手机等通讯工具必须关机，携带任何待机状态的电子产品视同作弊。

5.才艺表演不不允许助演，所需用品、道具一律自备。

6.在比赛规定时间结束时应立刻停止操作，不得以任何理由拖延比赛时间。

7．评委组有权中断选手正在进行的比赛项目，进入另一个比赛环节。

特此通知。

附件1：初赛导游讲解评分表

附件2：复赛导游讲解评分表

附件3：初、复赛才艺展示评分表

附件4：理论考试复习题

附件5：AAAA以上景区汇总表

大赛组委会办公室（代章）

6.第三章 导游人员的职业道德和行为规范 篇六

（试行）

第一章总则

第一条 为规范xx水电开发有限责任公司（以下简称“公司”）机电物资从业人员的职业（道德）行为，保障公司根本利益和保护员工本人，维护公司的形象与信誉，预防机电物资招标采购工作中的职业风险，特制定本规范。

第二条 本规范适用于公司从事机电物资招标采购工作的员工。

第三条 公司要求机电物资从业人员须达到公司对职业（道德）行为的基本要求，不从事公司禁止的职业（道德）行为，努力达到公司鼓励的职业行为（道德）要求。

第四条 公司将建立健全职业（道德）行为监督机制。公司禁止的职业（道德）行为将受到惩处，公司鼓励的职业（道德）行为将受到激励。

第二章对机电物资从业人员职业行为（道德）的基本要求

第五条 公司对机电物资从业人员职业行为总体基本要求包括：

（一）遵守国家法律法规；

（二）遵守公司相关制度和规定；

（三）认同公司愿景，服从并执行公司战略，维护公司利益，对公司忠诚；

（四）服从领导安排，敬业高效，履行岗位职责，努力完成领导交办的工作；

（五）在公务履行过程中，坚持公平、公正的原则；

（六）不从公务活动中谋取个人利益，及时采取必要的措施避免发生不适当的利益行为及与公司利益相冲突的行为；

（七）在工作中正确合理地使用公司提供的资源，正确使用公司赋予的权力或隐性的权力；

（八）诚实守信、保守秘密，包括（但不限于）：严守公司的商业机密，不谋求获得不应掌握的内部信息及资料；正确掌握和使用工作中的信息及资料；在机电物资招标采购过程中，传递、报告真实准确的信息；未经许可的不适当的信息披露将造成工作上的被动甚至构成泄密，重要泄密事件将通过司法途径追究当事人法律责任；

（九）尊重同事；

（十）树立客户观念，在工作中尊重相关业务单位的工作人员，平等对待供应商（含潜在供应商）。

第三章公司鼓励的职业（道德）行为

第六条 公司鼓励的职业（道德）行为主要包括：

（一）公司鼓励员工在公司愿景的引领下，在雅砻江流域水电开发的宏伟事业中，坚守高尚的职业道德，厉行符合公司利益和价值观的职业行为，在事业中成就高尚人生，为实现公司目标和人生价值而不懈奋斗；

（二）公司鼓励员工为共同参与营造和实践积极、高尚的企业文化而努力奋斗；

（三）公司鼓励员工不断学习，成为高素质的复合型人才；

（四）公司鼓励员工尤其是共产党员、共青团员，在工作中弘扬正气、严于律己、谨行慎独，坚决抵制不正之风和不良职业（道德）行为；

（五）公司鼓励员工在遇到职业（道德）行为困境或难以判断时，向上级寻求建议，避免发生公司禁止的职业（道德）行为；

（六）员工在不知情或事前确难避免的情况下，收受的超出正常价值、与受贿难以区分的礼品的情况下，应主动向上级和/或政治工作部反映情况并上交收受的礼品；

（七）公司鼓励员工在发生公司禁止的职业（道德）行为后，积极主动向上级和/或政治工作部交待，并采取措施补救可能对公司利益等造成之不良影响。公司根据事后态度及表现可从轻处罚；

（八）公司鼓励员工谢绝或拒绝业务单位/供应商赠送礼品，以免造成对员工职业（道德）水准的质疑或影响；

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（九）公司鼓励员工以符合党纪国法和公司制度的正常方式与业务单位/供应商进行必要的工作沟通和交流；

（十）公司鼓励员工本着为国家、为公司负责、治病救人和帮助同事的目的，就确凿的违反职业（道德）行为向当事人上级、政治工作部反映。公司将进行调查并为举报人保密,保护举报人，但查实为恶意诽谤的，公司将追究举报人责任。

第四章公司禁止的职业（道德）行为

第七条 公司禁止的职业（道德）行为主要包括：

（一）索贿受贿；

（二）利用工作中获得的机密信息获取个人利益；

（三）以各种名义或方式收取或变相收取好处费、回扣、中介费等；

（四）为配偶、子女、亲友和/或朋友在招标采购活动中提供便利和优惠条件；

（五）接受供应商以各种名义赠送的礼金、有价证券和贵重物品等；

（六）参加由供应商支付费用的休闲娱乐活动；

（七）让供应商支付或报销应由个人支付的费用；

（八）借用和/或驾驶业务单位和/或供应商的车辆；

（九）在业务单位或供应商处兼职（包括名誉职务）；

（十）以个人名义接受供应商的宴请；

（十一）参与有供应商参加的打麻将或有赌博嫌疑的其它活动。

第五章 对公司禁止的职业（道德）行为的处罚

第八条 被初次投诉或检查发现，并被认定情况属实但情节轻微者，尚未对公司构成损失或造成不良影响的，或可采取补救措施、个人认识深刻并积极配合进行补救的，将进行批评教育。

第九条 被投诉或检查发现，并被认定情况属实、情节较为严重，对公司造成一定损失或一定不良影响者，可局部采取补救措施、个人积极配合进行补救的，将被处以部门警告，取消季度绩效工资。

第十条 被投诉或检查发现，并被认定情况属实、情节严重，对公司造成较大损失或不良影响者，将被调离岗位，取消半年至全年绩效工资。

第十一条 被投诉或检查发现，并被认定情况属实，对公司造成重大损失或恶劣影响者，处以调离岗位、留公司察看乃至开除处分，并取消全年绩效工资。

第十二条 对于事实清楚、依据充分而本人拒不诚实交待和配合调查者，加重处罚。第十三条 虽然公司禁止的职业（道德）行为中未明确列出，但对公司造成不良影响者，根据情节轻重，参照上述规定进行处罚。

第十四条 本规范不免除当事人法律责任。当司法机关依法调查和/或提起公诉追究当事人的法律责任时，公司将予以必要的支持配合。

第十五条 机电物资从业人员对依照本规范做出的有关处理决定不服者，有权向上级领导或者逐级向上提出申诉。

第六章监督机制

第十六条 公司坚持按照事前预防、事中监督和事后查处相结合的原则最大限度地防止机电物资管理工作中可能发生的不良职业（道德）行为。

第十七条 完善、有效的监督机制是防止和遏止违反职业（道德）行为规范的关键。公司采取自我约束、群众监督、制度监督、法律监督相结合的方式，进行职业（道德）行为方面的监督。预防和惩治相结合，加强过程监督，建立健全教育、监督、戒勉并行的惩治和预防体系，以廉政建设机制制约和规范招标采购工作，并辅以严密的制度建设，继而保障机电物资管理工作的正常进行。

第十八条 公司将逐步健全职业（道德）行为监督机制，建立正常、顺畅的监督渠道。第十九条 机电物资招标采购过程中，应向业务单位和/或供应商明确告知公司对员工的职业（道德）行为规范要求，以利于共同遵守和相互监督。

第二十条 机电物资招标采购过程中，应制定供应商行为准则，预防员工违反职业（道德）

行为的事件发生。

第二十一条 公司范围内，建立和公示举报电子邮箱。建立供应商举报、投诉渠道，将举报专用电子邮箱在招标文件中明示投标者。

第二十二条 对于重大机电物资招标采购活动，公司将就员工的职业（道德）行为情况在事后进行回访式调查。

第二十三条 机电物资管理部定期组织员工进行反腐倡廉方面的学习，参与公司机电物资管理工作的员工均须签署职业（道德）承诺。

第七章附则

第二十四条 关于发生公司禁止的职业（道德）行为的认定，事前是否知情、是否故意、（可能）造成的损失或不良影响程度等将作为重要的考虑依据。

第二十五条 应区分违反职业（道德）行为与工作中因知识能力、判断能力方面的因素而导致的工作过失。工作过失不属于本规范的范畴。

第二十六条 本规范由公司机电物资管理部负责解释。

第二十七条 本规范自颁布之日起执行。

附件：xx水电项目机电物资供应商行为准则

附件： xx水电项目机电物资供应商行为准则

xx水电开发有限责任公司是中国二十世纪最大的水电站 ── xx水电站的建设业主,并经国家授权，全面负责xx江流域梯级水电站的建设与运营，目前正全面推进锦屏水电站等后续梯级项目的开发。我公司真诚欢迎贵公司作为潜在供应商积极参与xx江流域梯级水电项目建设中机电物资供应的竞争。

为规范机电物资从业人员的职业行为，在公司《机电物资从业人员职业道德行为规范》（试行）的基础上，我公司期望潜在供应商遵循以下准则，并以此作为与我公司机电物资从业人员职业道德行为规范相衔接的基本标准：

一、遵守国家的法律法规；

二、遵循公平、公正、公开的原则，依靠自身技术实力，采取正当手段开展竞争，树立并维护自身良好的商业信誉；

三、在雅砻江流域水电项目机电物资招标采购过程中重视廉政建设，与项目业主及其主管部门密切配合，采取措施避免可能导致或间接导致我公司相关工作人员违反或涉嫌违反《xx水电开发有限责任公司机电物资从业人员职业道德行为规范（试行）》的行为。我公司的机电物资潜在供应商应采取的具体措施包括但不限于：

（一）不向业主招标和/或合同执行部门的工作人员行贿；

（二）不谋求获取招标过程中的机密信息或竞争对手的商业秘密；

（三）不通过支付业主招标部门工作人员好处费、回扣、中介费等手段谋求中标或改变竞争地位；

（四）不通过业主招标部门工作人员的配偶、子女、亲友和/或朋友，在招标采购活动中谋求便利和优惠条件；

（五）不向业主招标和/或合同执行部门的工作人员赠送礼金、有价证券和贵重物品；

（六）不为我工作人员支付或报销应由其个人支付的费用；

（七）不借用车辆给我工作人员驾驶；

（八）不聘用我工作人员在供应商兼职（包括名誉职务）；

（九）不与我工作人员打麻将或进行有赌博嫌疑的其它活动；

（十）对我工作人员发生《xx水电开发有限责任公司机电物资从业人员职业道德行为规范（试行）》中“公司禁止的职业（道德）行为”，及时如实向我公司举报、反映和说明相关情况。

四、举报方式：

（一）举报信。

邮寄至：

7.会计人员职业道德规范与对策分析 篇七

一、会计人员职业道德现状

1. 会计职业道德观念浅薄

会计职业的性质决定了其工作内容涉及到很多群体的利益, 但很多会计人员在面对金钱和外在一些因素等的诱惑时, 不能够坚守廉洁自律的职业道德, 以损害社会公众的利益为代价, 换取个人不当利益。会计造假造成了社会公众对企业财务报告和公司治理的信任危机。究其原因, 日益膨胀的资本市场、高度复杂的新技术和现代财务环境, 导致会计及审计纪律松懈、危机四伏, 以致有人往往可以肆无忌惮地进行有违道德和腐败的行为。

2. 业务水平低缺乏钻研精神

对会计人员来说, 勤奋进取是对其职业的基本要求, 由于我国会计制度还不是很成熟, 相关的会计准则以及法律法规也在不断的更新, 只有加强学习, 才能更新老化的知识, 提高业务能力。但是, 现实工作中, 很多会计缺乏基本的业务素养, 对最新的会计准则和相关制度的了解几乎空白。不仅专业技能差, 而且还缺乏勤奋钻研的精神, 诸如账目记录不符合会计准则的要求、账簿混乱、报表凑数等情况屡屡发生。有些会计人员由于业务不熟练, 出现了信息失真的现象, 很显然, 业务水平的低下大大降低了会计工作效率和工作质量的提升。

3. 违背相应的会计准则弄虚作假

根据会计准则的相关规定, 会计人员有义务保证所提供会计信息的真实性和可靠性, 这也就从制度层面限定了会计人员的弄虚作假。但现实生活中, 会计人员违背会计准则的要求, 通过修改账簿、虚假报表等手段弄虚作假的行为屡见不鲜。在会计人员屡屡舞弊的情况下, 会计准则的规定在某种程度上成为了一纸空文, 严重影响了会计准则的权威性和可实现性。

二、会计人员职业道德缺失的原因

1. 内部制度的失控

内部控制属于现代企业管理的内容, 其进入我国的时间较晚, 从我国目前企业的管理来看, 内部控制制度无论是理论还是实践都还很不完善, 缺乏像国外大型企业那样优秀的管理团队。正因如此, 我国企业在内部管理上比较混乱, 岗位职责不明确, 基础工作不规范。而且, 作为内部控制最重要的审计机构建设还很不规范, 不仅审计内容非常有限, 而且缺乏预知风险和精细化管理的理念, 所有这些都为会计人员的道德下降问题提供了生存土壤。

2. 利益驱使会计人员缺乏自律

严格自律本是会计从业人员应当遵守的职业规范, 但是在操作实践中, 由于受到各种经济利益的趋势, 造成会计人员伪造数据、会计账簿和财务会计报告的例子比比皆是。究其原因, 主要还在于政府对企业业绩考核体系的不完善。虽然当前我国正在建设现代企业制度, 但依然存在着很多问题, 以往的政企不分、产权不明现象依然在一定程度上保留着。而且, 地方政府为企业设立了经济效益考核指标体系, 这也就在一定程度上迫使企业为了完成考核指标而进行会计造假, 通过粉饰经营业绩来获取政府的支持。在这种情况下, 会计人员也为了自身利益着想, 迎合企业需求, 不仅篡改信息数据, 甚至不惜以虚假的业务资料滥竽充数, 最终丧失了自身的道德信仰。

3. 会计人员缺乏独立性

“会计人员是企业会计信息的提供者, 职业道德直接影响着整个会计信息的质量, 同时会计人员是单位的员工, 要服从于单位领导, 这种地位上的从属性在某种程度上制约了会计职责的履行”[1]。正是由于会计人员不具有独立性, 其既承担着为国家提供真实会计信息的职责, 同时又因其从属地位而不可避免的受到企业管理者的约束。而企业是会计人员的直接接触者, 许多会计人员在信息核算和决策时候, 很大程度上根据领导的授意来完成, 最终违背了自身的职业道德素养。同样, 注册会计师在工作当中也不可避免的受到上级领导的干预。很显然, 这些在很大程度上影响着会计从业人员的职业原则。

4. 缺乏完善的约束奖励机制

在知识经济时代, 人是生产力中最重要的因素, 企业竞争归根到底拼的依然是人才。要增强企业发展活力, 必须学习和借鉴西方发达国家的企业管理经验, 在企业内部建立良好的奖惩激励机制。然而, 当前我国会计体系中并未有良好的奖励机制存在, 会计人员基本上没有工资以外的其他奖励和酬劳, 正因如此, 其积极性很难调动, 在面对财务诱惑的时候, 很容易丧失自身的职业道德理想而屈从于眼前的经济利益。

三、提高会计人员职业道德的对策和途径

虚假的会计信息给国民经济带来的危害是极其严重的, 因此, 提高会计人员职业道德已是势在必行, 我认为可以从以下几方面着手去做。

1. 建立并完善相关的内部控制制度

有效的内部控制, 可以最大限度的保持会计信息的完整、可靠, 这就需要企业建立完善的内部审计机构, 严格、完善的内部审计能够对会计人员形成巨大的内部监督力, 通过定期审计可以进一步规范会计从业人员的信息统计工作。保证其严格按照《会计准则》的要求, 在凭证、账目、报表的业务及档案每一环节都达到标准要求。另外, 还应该建立会计人员的岗位责任制, 形成牵制机制, 防止腐败贪污行为发生, 同时从客观上提高会计人员的职业道德水平。

2. 建立并完善相关的选拔和奖惩约束制度

现代企业制度非常重视公司治理的奖惩机制, 事实上, 任何行业也都不例外, 借鉴这一企业管理经验, 我认为对会计人员也应当建立一套完善的奖惩约束机制, 这将在很大程度上提高会计人员职业道德的完善。具体来讲, 我认为企业和政府应该牵头, 对严格遵守会计职业道德的会计人员给以表彰奖励, 而对违背职业道德、违法乱纪的会计人员应当通报批评。而且大型上市企业的会计人员招聘应当通过社会选拔来实现, 只有这样, 才能最大限度的保证会计人员具有较高的职业道德素养。通过正面引导、奖惩并重、公正选拔为原则建立起完善的奖惩约束制度, 能够鼓励会计人员最大限度地以职业道德准则的要求来要求自身的行为。

3. 建立健全相应的监督机制

在实践工作中, 不仅要求会计人员加强自我教育和自我约束, 还要求积极发挥外在监督功能。“社会监管是会计人员进行服务与监督的保障, 强化社会监管也是提高会计职业道德水平的主要手段, ”其主要内容包括:首先是由财政、税务、审计等部门考察会计人员遵守职业道德的情况;其次是由会计师事务所等中介机构对会计行为进行查验和评估;最后是发动单位等其他职工和社会成员监督。作到监督面宽, 透明度大, 增强会计监督力度, 加强法律制裁, 使人们意识到不注重道德, 不用道德规范自己的行为, 将受到法律的严惩, 同时加强法制教育, 培养以法理财的观念和能力。

4. 加强会计人员职业道德教育

会计道德教育是指“对会计人员和潜在会计人员进行有目的、有计划、有组织的道德教育活动。”教育范围不仅包括已经从业的会计工作者, 而且还应当包含会计专业的在校学生以及职前会计人员培训, 可以设置专门的会计职业道德教育课程, 也可以在别的课程中加入相关内容, 使这些潜在的会计人员接受到系统的职业道德教育。定期针对会计从业人员进行职业道德教育, 不仅能够不断的更新他们的知识, 还可以不断的提醒他们严格自省、自律的职业道德理念。需要注意的是, 为了拉近教育培训和实践的距离, 在具体的教育教学中, 可以采取案例教学、团体活动、模拟角色和电话试听等教学方式。

摘要：文章介绍了我国企业会计人员职业道德建设的现状, 然后从内部、外部和教育三个角度分析了我国企业会计人员职业道德缺失的原因, 并进一步在此基础上提出了完善我国企业会计人员职业道德建设的对策和建议。这一研究, 对于完善我国企业会计人员职业道德建设理论和实践均有重要的现实意义。

关键词：企业会计人员,职业道德,监督

参考文献

[1]吕伟.高校专业教育对职业道德形成的影响——一个实验研究[J].中国大学教学, 2011 (03) :20.

[2]齐军.会计从业人员职业道德现状及解决途经研究[D].经济研究导刊, 2012 (19) :21-36.