星级酒店营销部表格

XX年2月——XX年9月l 于新西兰，奥克兰EMLO BAR 卡拉OK工作，任调酒师，责任经理

XX年8月——XX年11月l 于新西兰，奥克兰海城酒家工作，任服务生

1. 客户服务资格证书，

2. 新西兰酒类销售资格证，

3. 咖啡师资格证书，

4. 调酒师资格证书，

5.酒店前台接待员的求职简历表格 篇五

属于踏实型员工，工作认真负责，吃苦耐劳，有责任感，有较强的团队合作精神。

金融·银行·证券

教育·培训·科研

餐饮·酒店·旅游

政府·公用事业·非赢利机构

期望岗位： 行政/人事类

文职类

文教体卫/法律专业人员

服务业专业人员

岗位名称： 行政文员，行政助理，酒店前台接待/主管

江北区

九龙坡

沙坪坝

南岸区

期望薪资： -2999/月

到岗时间： 1月内到岗

在工作中，为客人介绍酒店产品，以及重庆相关旅游景点，从而为客人提供最优质的服务！

6.营销专员求职简历表格 篇六

基本信息    个人头像 姓 名： 中国人才网 性 别： 女   民 族： 汉族 出生年月： 19XX年9月15日 证件号码：   婚姻状况： 未婚 身 高： 160cm 体 重： 48kg 户 籍： 广东湛江 现所在地： 广东湛江 毕业学校： 广东海洋大学 学 历： 专科 专业名称： 会计学 毕业年份： 20XX年 工作年限： 三年以上 职 称：      求职意向   职位性质： 全 职 职位类别： 财务/审计/税务-出纳员市场/营销-市场/营销专员  职位名称： 会计 ; 出纳 ; 采购 工作地区： 湛江市 ; 待遇要求： 2000-2500元/月 不需要提供住房 到职时间： 可随时到岗    技能专长   语言能力： 英语 普通 ; 计算机能力：   综合技能：      教育培训   教育经历： 时间 所在学校 学历 20XX年3月 - 20XX年3月 广东海洋大学 专科 20XX年9月 - 20XX年7月 广州市经济贸易中等学校 中专 培训经历： 时间 培训机构 证书    工作经历     所在公司： 广州艺网有限公司 时间范围： 20XX年7月 - 20XX年5月 公司性质： 私营企业 所属行业： 互联网、电子商务 担任职位： 商务代表 工作描述： 从事这一职业当中,了解客户所需,为客户解决问题,从而能够与客户有个很好的合作沟通平台. 作为第一份工作,这将为我以后的人生或者说社会经验添上光彩的一笔. 离职原因：     所在公司： 协亨手机连锁店 时间范围： 20XX年6月 - 20XX年2月 公司性质： 私营企业 所属行业： 通讯、电信业 担任职位： 销售员 工作描述： 业绩好才是好 离职原因：     所在公司： 广州宇青化工有限公司 时间范围： 20XX年8月 - 20XX年4月 公司性质： 私营企业 所属行业： 石油、化工业 担任职位： 出纳 工作描述： 今日账今日毕.主要负责银行业务往来,开发票,在此期间,还协助公司会计员处理税收之类的事宜.在工作期间不仅学会了财务上的知识,还学到了公司一个整体的运作情况.相信自己在往后的工作中会得到提升! 离职原因：      其他信息   自我评价： 喜欢有挑战性，又能运用自身专业知识的工作；本人性格开朗，亲和能力强，人际关系良好，热爱参加集体活动；有一定的组织能力，适应能力强爱好体育，天性大方；处事细心，有责任感，思维应变能力快；  发展方向：   其他要求：      联系方式

7.星级酒店营销部表格 篇七

我国高星级酒店开展网络营销现状

根据中国饭店业务统计, 2002年所有受调查的4、5星级的饭店, 顾客直接预订占51.5%, 旅行社的预定占23.5%, 这两项相加高达75.0%。而酒店自身网站预定只占0.8%。通过第三方中介网站实现的预订每年递增, 其中五星级酒店分别由2002年的0.4%增长到2003年的5.2%和2004年的6.7%。就上海虹口三至喜来登酒店而言, 目前有30%以上的订房来自网络。

美国的Emery在他的著作《Flow to grow your business on the internet》将网络最佳销售的品种分为了七类, 其中旅游业的销售排在第五位, 这一数据也说明了酒店产品很适合在网络上进行营销。

CNNIC发布的《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》中提到, 现在网民预定酒店行为相对更为传统化, 更多的网民是选择电话或者亲自与酒店接触的方式进行预定, 直接打电话到酒店预订的占全部预定的30%, 家人或朋友代订的有29.9%, 直接到酒店预订的有25.3%, 电话代理商预订的有9.9%, 网民自己在网上预订酒店的比例相对偏少, 只有14.2%。44.3%的行程预定用户是找旅行社预订的, 使用网上预订的比例为16.1%, 通过代理商的呼叫中心电话预订的有14.5%。由此数据我们可以看出, 目前高星级酒店网络营销的效益并不好, 还有很大的提升空间。发展网络营销是高星级酒店必不可少的销售渠道之一, 高星级酒店应该重视。目前使用网络的用户迅速增长, 网络营销也成为酒店经营发展的趋势。

我国高星级酒店开展网络营销的必要性分析

1、网络营销降低酒店成本

网络是一种十分理想的宣传工具, 它可以同时向成千上万的人在短时间内传递最完整的信息, 也可以对于特定的人群进行具有针对性的营销活动。传统的市场营销通常要比网络来的昂贵, 网络营销则更加节约成本。互联网每周7天、每天24小时开放, 随时方便人们的消费需求。同时宣传覆盖率广, 时间灵活, 价格也相对电视广告宣传低。酒店借助网络的力量直接向客人进行酒店新产品与服务的宣传, 借助网络传播, 扩大酒店的知名度。网络营销的另一个优点是消除了酒店与客人之间的地理障碍。客人在网上预定房间, 不但节约了时间, 也减少了外地客人因距离远、无法了解酒店设施等预定时可能会遇到的各种麻烦。

同样网络营销也使消费者获利。例如上海虹口三至喜来登酒店的豪华房门市价为2580元/天, 而在酒店网上预订豪华房的价格在1380元, 根据季节的变化价格会有轻微的浮动。通过网上预定, 客人可以以优惠的价格入住酒店。在网上预订酒店的同时, 客人可以直接通过网络和酒店取得联系, 获取自己所需的酒店相关信息。

2、酒店借助网络的力量扩大客源

随着社会的进步, 生活水平的提高, 越来越多的人选择使用网络来获得各种自己所需要的信息与资料。从网络获取信息的人数远多于电视、广播及报纸等其他渠道。使用网络的年龄群体分布也不同。 (见图1)

由表中的数据我们可以看出, 20岁-50岁这一年龄段的人群使用网络占总体的一半以上, 而这一年龄段的人群也正是酒店客源中的重要组成部分。因此酒店可以充分利用网络的力量来扩大自己的客源。半以上, 而这一年龄段的人群也正是酒店客源中的重要组成部分。因此酒店充分利用网络的力量来扩大自己的客源。酒店网络营销有利于顾客与酒店之间的信息交

3、酒店网络营销有利于顾客与酒店之间的信息交流店可以通过网络与客人联系, 与他们进行信息交换, 使酒店随时掌握

酒店可以通过网络与客人联系, 与他们进行信息交换, 使酒店随时掌握不同客人的不同需求和想法, 通过客人的评价, 酒店可以知道自己有哪些地方是要改进的, 扬长补短, 有利于酒店的长久发展。同时, 客人可以通过酒店网上公布的信息, 及时掌握酒店新的服务项目和优惠政策。上海虹口三至喜来登酒店通过SPG这一平台来与顾客取得联系, 客人可以通过这一平台的网站查询不同地方的所有喜达屋集团旗下酒店的信息。同时SPG会员人的不同需求和想法, 通过客人的评价, 酒店可以知道自己有哪些地方是要改的, 扬长补短, 有利于酒店的长久发展。同时, 客人可以通过酒店网上公布的息, 及时掌握酒店新的服务项目和优惠政策。上海虹口三至喜来登酒店通过G这一平台来与顾客取得联系, 客人可以通过这一平台的网站查询不同地方的有喜达屋集团旗下酒店的信息。同时SPG会员入住酒店将得到酒店给予的积, 积分可以换取酒店给予SPG会员提供的各种优惠政策。酒店开展网络营销是建立酒店品牌意识的需要入住酒店将得到酒店给予的积分, 积分可以换取酒店给予SPG会员提供的各种优惠政策。

4、酒店开展网络营销是建立酒店品牌意识的需要

酒店在经营过程中, 都必须要树立品牌意识。在一个高星级酒店的经营发展过程中, 要创建一个品牌, 少不了信息的传播和网络的支持。网络营销是高星级酒店经营的重要标志, 同样是一个品牌酒店不可缺少的营销手段。因此, 酒店开展网络营销是建立酒店品牌意识的需要。通过网络宣传, 酒店不但可以招揽更多的客户, 同时可以宣传酒店品牌、产品、服务等, 扩大酒店品牌的影响力, 最终达到网络营销的作用。

我国高星级酒店网络营销中存在的问题

网络营销作为我国高星级酒店新的营销方式, 具有强大的生命力, 许多高星级酒店逐渐开始重视网络营销在经营活动中的重要作用, 但我国高星级酒店网络营销的发展刚刚起步, 与国际上的高星级酒店相比还很不成熟并且存在很多问题。

(一) 高星级酒店网络营销发展的总体水平偏低

目前酒店在网络上所开展的网络营销的营销效益并不明显, 酒店只是将网络作为介绍酒店的工具, 并没有将酒店自身的核心业务流程、客户关系管理、客户服务及反馈评价等功能延伸到酒店的网站中去, 酒店的网站只是为顾客提供一些简单的酒店信息、网上预订、网上促销活动等基本功能。酒店的网站没有发挥实际的作用, 仅仅起到类似于广告宣传的功能, 没有真正发挥出网络营销的效果。

另外酒店内部对网络营销的认识、销售理念和思路不到位, 很多酒店并没有重视网络营销的发展, 酒店缺少关于酒店网络营销的认真的调查研究, 导致网络营销在发展中缺乏思路、缺少专业人才和专业技术, 酒店缺乏网络营销的能力。

(二) 酒店业网站建设不够专业, 忽视网络营销工作的重要性

一个网站是否吸引人, 关键在于人们对网站主页外观的第一印象。酒店建立自己的网站时, 网站的首页必须重点突出。酒店网站内容不能吸引顾客会导致酒店网络直接营销不如间接营销。上海虹口三至喜来登酒店的网站只是制作了几个网页, 很少在网站上做网络营销工作, 网络营销的目标也不明确, 缺乏高质量酒店网络营销策略。主页一般都是几幅关于酒店外观、大堂、客房和餐厅的图片和文字介绍。这些和酒店提供的宣传单上的一模一样, 对访问者没有吸引力, 访问者访问一次后就不想再次访问。上海虹口三至喜来登酒店网页中虽然有与顾客交流的区域, 却没有真正的发挥该功能的作用, 目前为止, 客人给予酒店的评价只有不足5条。酒店并不能充分利用这一平台了解客人对酒店的评价, 酒店也不能在此了解客人的需求。

(三) 酒店依赖于第三方网络平台预定, 增加酒店开支

1、多数人优先选择网上浏览, 网下预定的方式

这是一个值得高星级酒店注意的问题, 许多客人在网上浏览酒店信息, 但大约有三分之二的客人是通过打电话到酒店预定的。客人觉得电话预订远远要比网上预订来的可靠, 担心自己通过网上预订的方式预定得不到保障, 换句话说, 就是不信任网上预订这一渠道。有时顾客在网站上已经预订了客房, 而酒店由于没有及时从网上获得相应的信息, 常常会遗漏网上客户的订单, 从而引起顾客的不满, 或者顾客等待了很久才答复, 也会使客人对这种业务的兴趣大减而影响了网络营销的实际效果。酒店应该尽快的发展自身网站的预定, 作为客人, 还是很乐意通过网络来预订自己心仪的酒店的。他们不愿意在中间商那里多花钱, 根据Forrester Research调查公司发现, 69%的美国休闲旅客喜欢直接订房。因为他们认为高质量的服务只能来自于酒店本身。

2、酒店网上预订通过第三方网站预定

根据《2009中国饭店业务统计》数据资料显示:2008年, 通过其他网络订房系统 (如携程、艺龙等) 预订酒店的客人数量占各类订房渠道预定总量的比例为14.2%。由此可以看出第三方网络平台是酒店进行网络营销的主要阵地。把网上销售交给第三方网站经营并非不可, 但是酒店对第三方网站的依赖性将越来越强、同时通过第三方预订会增加酒店的开支、减少收入、降低酒店的品牌影响力。

目前国内酒店业网络营销大多由第三方网站代理, 酒店直接的网络销售收益不如间接的依靠第三方网站的收益可观。以上海虹口三至喜来登酒店为例, 酒店自身预订平台的豪华房一晚房价大概在1300元左右, 酒店通过携程, 艺龙等第三方网站的预定一晚房价大概为1500元左右, 而上海虹口三至喜来登酒店每年还要支付第三方网站佣金。如果酒店自身的网上销售平台可以替代第三方网站, 酒店也将节省一笔极高的费用。因此发展酒店网络营销是实现酒店可持续发展的一条有效途径。

3、搜索网站排名靠后导致酒店自身网站预定情况不佳

酒店应该在互联网上注册自己的独立域名, 方便顾客查找。上海虹口三至喜来登酒店虽注册了酒店网站的独立域名, 但在互联网上没有加强酒店自身的搜索力度, 在百度搜索中搜索该酒店, 该酒店的官方网站并没有处于明显的靠前的位置, 甚至根本找不到该酒店的官方网站。这就加大了想要到酒店的官方网站预定的客人的查找难度。很多客人也因此会选择位置靠前的第三方网站预定酒店。

(四) 酒店网络人才问题

酒店网站的建设固然重要, 但是建设网站的人才也是必不可少的要素之一。酒店要广泛开展网络营销活动, 需要懂得计算机网络技术又精通酒店业务的综合型人才。但目前从事网站工作的大多数是计算机业的专业人才, 他们具备酒店行业综合知识能力的不多。在2000年国家旅游局对全国省、自治区、直辖市和计划单列市、副省级城市旅游管理机构调查中, 隶属于信息类部门的人员, 占机构人数的9.3%, 计算机及通讯专业技术人员占总人数的2.3%, 这远不能适应酒店网络营销的发展需求。上海虹口三至喜来登酒店负责网络营销部门的人员只有两人, 对于酒店要发展酒店网络营销来说, 两个人的力量是远远不够的。酒店不但应该扩大这一队伍的力量, 同时也要重视网络营销人才的培养及培训问题。在具备专业技术的前提下, 网络营销才会有更大的发展潜力。

我国高星级酒店开展网络营销的相应策略

(一) 高星级酒店通过开通手机网站开拓更多的目标客源市场

当前手机成为了人们的必需品, 每个人都会有一部手机, 有些人甚至有两到三部, 越来越多的人会选用手机作为上网的一种设备, 中国手机网民规模达到3.56亿, 同比增长17.5%。高星级酒店应该充分的利用网络这一平台来介绍和宣传自己, 将自己的产品信息、品牌形象、促销信息等最大限度地展示在消费者的面前。酒店通过手机互联网, 可以让自己的信息迅速传达到各地, 世界各地的客户可以通过网上浏览获得酒店的所有信息, 甚至在网上完成预定。酒店可以顺应这一市场的需要, 开通酒店的手机wap网站, 让客人可以用手机查询和预订酒店, 方便客人的即时查询和预订。

(二) 完善酒店网站, 建立独立的网站进行营销, 提供优惠的价格吸引顾客

1、提供优惠的价格增加酒店自身网站的收益, 吸引顾客

酒店采用客人在网上预订得到奖励的办法来增加网络营销的收益, 例如若客人在网上预订了房间, 在客人入住时酒店可以给予送果盘、饮料等奖励措施。上海虹口三至喜来登酒店的Star choice这一政策, 就是客人预定房间给予奖励的积分政策。客人预订酒店的房间, 可以申请成为Star choice的会员, 每次的预定, 酒店都会给予顾客积分, 积分可以兑换酒店提供的各种优惠政策。此外, 高星级酒店通过在自己的网页上进行餐厅或客房等酒店设施的团购活动来顺应现在网民都十分热衷的团购热潮, 借助人们喜爱团购的心理, 推销自己酒店的产品, 减少对第三方网站的依赖, 可以减少酒店的开支, 同时也能激发浏览网页者的购买欲。上海虹口三至喜来登酒店将自己的全日制餐厅Feast的团购放在拉手网上, 酒店自然要支付拉手网一笔宣传费用及佣金, 因此酒店应该充分利用自己的网站做促销, 节省酒店的开支。

2、完善酒店网站外观、内容等建设

酒店网站的页面设计也是十分重要的。网站页面不一定要精美, 但是它一定要有足够的吸引力来诱使潜在顾客来关注酒店的各种信息。酒店可以将主页设计得更富有活力, 例如在酒店主页的醒目位置制作一个别致的按钮, 喜来登酒店可以将自己酒店的标志加以装饰做成一个点击按钮, 当客人点击按钮后就会进入一个立体的酒店三维空间, 顾客可以进入“虚拟酒店”进行参观。这将使酒店更立体的显示在客人面前, 客人也可以直观感觉到酒店的内部环境和设施。同时酒店可采用优秀员工的头像制成虚拟人物, 当客人点击按钮后, 为顾客开门带领客人进入酒店并在一旁用她悦耳的声音为顾客做酒店的介绍, 屏幕也会随着员工的介绍依次为顾客展示酒店全景、房间介绍、房间装饰、餐厅介绍等等。如果顾客对所“参观”的客房满意的话, 直接就可以进行预订和确认。

酒店通过网络广泛开展广告、宣传、预定、销售、促销等方面的业务, 还可以为宾客提供在线咨询、解决投诉等方面的服务, 甚至可以展开员工招聘方面的工作。此外, 由于对于自身的情况极为了解, 因此在为客人提供预订服务时, 客人获得的信息是最为直接快捷的, 顾客可以直接从酒店方得到最终确认。

3、增强酒店网站在各搜索网站的搜索排名

根据Forrester research的统计, 全部网站的访问量中的80%是从搜索引擎开始的, 因此必须将网站接入若干著名的搜索引擎。截至2010年6月底, 搜索引擎在网民中的使用率为76.3%, 用户规模达到3.2亿人, 与2009年6月相比, 年增长8589万人, 年增长率36.6%。

酒店应研究客人会用什么样的关键词、什么搜索途径来搜索酒店的信息, 借助这样的研究来了解和熟悉他们使用网络的习惯和需要。酒店同样需要对网络营销进行及时的总结、分析和反思, 对网络浏览者进行分析, 以跟踪和改进网络营销的效果。另一方面, 网络营销需要加强对搜索引擎等多种网络新技术的运用。利用一些好的网上追踪工具知道浏览者在搜索酒店信息时使用了什么样的关键词等。这些信息对酒店进一步改善和改进网络营销非常有帮助。

(三) 充分利用互联网资源开展酒店营销, 为顾客提供个性化的服务

1、利用网络进行产品销售

网络是一个很好的促销平台, 更是一个为顾客服务的平台, 酒店应充分利用网络这一平台开发更多的营销功能。酒店非常好吃的食物主要是针对住店客人的, 现在就可以通过网络平台把它介绍给城市内更多的客人。酒店在自己的网站上创建一个类似于淘宝网一样的网店, 出售酒店一直以来受客人好评的食物, 即使客人不来住店也可以吃到自己想吃的美食。曾到上海旅游或出差而入住酒店的外地客人, 也可以足不出户再次享用到自己喜爱的菜肴。喜来登的甜梦之床是该品牌的一个标志, 因为它的舒适受到住店客人的一致好评。酒店的床垫、枕头等都对客人出售, 酒店可以合理运用自己的网站, 让更多的网民也有机会体验酒店的标志产品。

2、充分利用网络资源与顾客联系

酒店利用互联网可以实现“优先客人计划”, 减少对客户进行消费分级管理的困难。喜达屋集团酒店运用Opera系统记录消费者的不同的行为习惯, 在客人入住时经常和客人沟通, 告诉客人目前酒店有哪些优惠、奖励等, 由此对不同消费层的客人展开有针对性的活动, 每一位员工可以通过这一系统了解入住客人的住店需求, 满足他们的需求, 使顾客满意度达到最大化, 吸引客人的再次光顾。酒店可以借助此系统广泛的收集客人爱好和要求, 对这些信息进行分析, 根据客户的需求变化不断开发一些特色服务, 为客人提供个性化服务, 满足他们的个性化要求。喜来登酒店的行政酒廊就是利用这一系统记录下行政客人及VIP客人的不同爱好, 当他们在行政酒廊的时候, 酒店员工就会根据客人的不同喜好对他们进行服务。这也是酒店培养顾客忠诚度的最佳方法。

酒店网络营销还需要重视和加强与曾在酒店消费过的客人间的联系, 使那些来过的客人能再次光顾酒店并推荐给他的亲朋好友及同事。例如在客人入住时尽量记录下住店客人的电子邮箱地址, 当客人入住酒店后, 酒店应派专门人员给予住店客人发邮件回访, 询问客人对酒店的环境及设施是否满意, 下次是否会还选择该酒店。同时, 客人也会给予酒店反馈并提出意见, 酒店专门人员综合整理这些意见后, 再反馈到酒店的管理层, 管理层针对这些意见, 制定修改方案, 使酒店的设施及服务可以更加完善。

3、充分利用互联网宣传自己酒店

一般到网站的访问者并不会马上在网站注册, 只是在有需要的时候才会注册。但是酒店可以通过提供电子邮件地址、酒店方的邮寄地址和其他联络方式以及相关资料链接, 使消费者迅速联系到酒店。高星级酒店可以积极地扩展全国乃至全球的市场, 让酒店在全球范围内的营销梦想实现。上海虹口三至喜来登酒店在网站上建立同品牌, 不同地方的喜来登酒店的网页链接, 或者同上海喜达屋集团的酒店的链接, 多方面的提供访问者可能感兴趣的相关链接, 这会给酒店消费者留下深刻印象, 也使双方的网络互联。充分利用网络资源, 既方便了客人了解各地喜来登酒店的不同情况, 也提高了上海虹口三至喜来登酒店在全国喜来登酒店中的影响力。对于上海三至喜来登酒店这一新开业的酒店来说, 这也是很好的推荐自己酒店的方式。同时也可提高在搜索网站的排名次序以及酒店网站的点击、浏览次数。酒店网站上关于酒店信息的相应资料要打印容易, 方便传统人士将材料打印出来阅读。酒店的网站还可以建立对常见问题回答的板块, 这会增加顾客的亲切感, 同时也为顾客提供更多支持, 客人从这一板块中可以更好的了解酒店。

在宣传方面, 酒店可以选择在大型的视频网站上播出自己的产品广告。视频网站中的视频在播放之前的广告时间, 是大多数网民在观看视频前不可错过的。因为当前网民数量的增加, 网络广告的效果不会低于传统的电视广告宣传, 甚至效果会更好, 且价格远远低于电视广告的费用。上海虹口三至喜来登酒店就通过开通微博, 开心网等当前年轻人十分关注的网络进行自己产品的宣传, 效果十分显著。

对于已有的网络营销措施, 酒店要加强管理并且充分利用。喜达屋旗下的酒店都加入了GDS (全球分销系统) 进行网络营销, 这一系统使得酒店有客源的保证, 但酒店也需要支付昂贵的系统架设费用, 因此酒店应重视这一系统的运用, 不要使之形同虚设。

4、提供具有针对性的服务

不同的年龄段, 不同的住宿动机, 不同的消费群体对客房的要求是有所差别的, 酒店可以针对不同的目标客户群体设计不同的页面风格。使顾客未订房之前就先体验到酒店给他们所带来的亲切感, 也大大的提高了客人对酒店整体服务的满意度。

酒店也可以为经常住店的客人提供特别顾客的服务。在他们下榻酒店时, 专门为他们准备属于他们个人的用品, 例如浴衣、拖鞋等。这些用品都归他们专门使用, 当客人离开酒店, 这些用品也会被酒店收藏保管起来, 当客人再次光临, 还可以使用自己专有的用品, 使客人觉得更加亲切。这种个性化服务使客人的自尊得到最大程度的满足。

(四) 培养高星级酒店网络营销专业人才

建议高星级酒店可以成立网上销售的专门团体, 派专业人员负责网络营销, 力求培养、建设一支既懂得酒店方面的专业知识、又懂得怎样去营销的专业网络队伍。集团可以与高校合作, 在建立委托班的同时, 加强对委托班学生的各项能力的培养, 争取在高校中培养出更多的网络营销人才输送到酒店中去。同时, 酒店有必要提高酒店全体员工的网络营销意识, 多留意客户的评价和社会网络上住店客户的反馈, 经常对网络客人进行个别拜访, 了解客人的需要, 听取他们的宝贵建议, 与客人联络感情, 逐步形成良性循环, 给酒店带来更多的网络客源。

虽然我国酒店在线预订的比例还远达不到国外发达国家的水平, 但随着我国旅游业的不断发展、网民数量的不断增长和出游人次的增加, 通过网络查询酒店并进行预订的人也会越来越多, 发展我国的网络营销刻不容缓。对于中低星级、商务酒店等酒店来说, 发展网络营销确实有些困难, 但对于高星级酒店来说, 酒店应该顺应这种发展趋势, 要跟上网络时代的步伐, 借鉴国外好的网上销售策略方案等, 结合本国及酒店的自身情况, 发展适合我国高星级酒店网络营销发展的正确道路。努力发展我国高星级酒店的网络营销, 让它成为酒店业的经济的重要来源之一。发展酒店的网络营销, 对酒店的产品进行推销, 扩大酒店品牌知名度的同时也扩大了酒店的客源。

另一方面, 随着我国旅游业电子商务的快速发展, 酒店业作为旅游业的一个分支, 也应不断的开展网络营销活动, 采取行之有效的网络营销策略来吸引顾客, 以求获得更大的市场空间与赢利机会, 给酒店带来更多销售额。

8.浅谈现代绿色酒店营销策略 篇八

【关键词】绿色；酒店

一、创建绿色酒店的意义

1.有利于节约能源

目前全国酒店约有近33万家，其中，酒店的能源成本约占总成本的13.4%。就目前的情况而言，企业在用水、电、燃气以及消耗品方面有较大的节约空间。如果采取切实有效的节能措施，大约可以降低能源费用的20%-30%。能源费用可以降低到约占酒店总成本的8%。经专家测算，全国如果创建1万家绿色酒店，将能节约用电30亿度，相当于目前三峡水电枢纽近1个月的发电量，相当于167万个城镇家庭1年的用电量；节水2亿吨，相当于20个西湖的水量，185万个城镇家庭的用水量。

2.有利于环境保护

旅游业是全球最大的产业之一，它推动着全球经济的迅速发展，也推动了酒店业的不断变革。但是，很多酒店的管理者为了眼前的经济利益忽视了酒店的“破坏现象”，即对环境的漠视。酒店是一个高消费的地方，在消费过程中产生大量的垃圾、排放大量的污染物。所以在创建绿色酒店的过程中，采用科学的方法对酒店进行绿色管理，就可以把能耗、污染、浪费程度降到最低，从而达到保护资源和环境的目的。

3.有利于提高效益

“绿色酒店”的创建是以经济效益为目的，经济效益产生于收入和投入的差额。“绿色酒店”的创立不仅可以提高收入，还可以降低消耗，从而达到提高效益的目的。“绿色酒店”本身就是一个招牌，能够吸引越来越多的顾客前来消费。同时，强化节约意识，推行节能新技术，包括实行绿色照明，创建绿色客房，使用环保型设备和用品，减少一次性用品，实行垃圾分类、有机垃圾无害处理等，就可以大大降低酒店业的能源消耗情况；用水量、用电量、用气量及其他的易耗品，这将在很大程度上降低企业的能耗投入，从而大幅提高酒店企业的经营效益。

4.有利于赢得市场

国际市场上，绿色消费逐渐成为主流，我国消费者的环保意识也正在加强。在此背景下，酒店若能及时地推出绿色产品服务，引导消费，这将给酒店带来新的市场机会。同时，通过建设绿色酒店并把自己的努力与社会公众及时沟通，可以为酒店在生态旅游这一日益壮大的市场中极大的赢得竞争优势。

5.有利于实现自身的可持续发展

创建绿色酒店对自身发展的好处在于：第一，节约成本。环境问题与酒店经营的成本直接相连，恰到好处的管理则可减少酒店的费用。第二，适应社会要求。随着国家对环保立法的完善和公众关注程度的提高，酒店必然要采取措施以适应这一形式的要求。第三，赢得竞争优势。由于绿色酒店倡导安全、环保和健康的理念，受到越来越多顾客的欢迎，因此在未来的竞争中处于优势。

二、绿色酒店营销策略

创建绿色酒店、实施绿色营销，是我国酒店业可持续发展的必由之路。“创绿”活动作为一项系统工程，需要政府有关部门、行业组织、社会公众、饭店的共同努力，根据国内外绿色酒店的发展趋势，和我们调查中所显现的市场需求和存在问题，我们提出以下绿色酒店发展对策：

1.发挥政府主导作用，加强规范、监督与引导

政府有关部门应制定相关的对策和规划，完善相关法规和标准，加强宣传教育，建立健全监督体系，特别是市场检测体系，推进绿色餐厅的评估认证制度，并使用税收等经济激励和惩罚手段，根据市场需求，优先支持和推动绿色经济型酒店的发展。

2.推动酒店绿色管理与绿色营销，完善酒店内部技术支撑体系

首先酒店管理者要从战略高度充分理解酒店可持续发展的重要性和紧迫性，贯彻绿色经营理念，实现酒店的目标绿色化，酒店必须形成具体的规章制度，在无形中规范员工的行为，使得他们遵守规章制度，逐渐树立并强化绿色的理念。酒店应进行全员培训，培养绿色员工，使得员工具备绿色意识，树立绿色营销观念，实现绿色服务。通过加强宣传、教育和培训，培养酒店员工的绿色观念，向顾客传达绿色意识，引导顾客进行绿色消费，倡导顾客在消费时注意环境保护。完善经济型酒店内部技术支撑体系。

3.塑造绿色酒店文化

绿色酒店文化是指在酒店文化中融入了环保理念，以绿色意识贯穿于企业活动的各方面、全过程的文化，是酒店业价值观的一种体现。这种价值观旨在保护资源、环境和人类自身的健康。创建绿色文化是酒店业实施绿色管理的先导，是培育员工绿色意识的重要工具。企业文化是一个企业在发展中所形成的为广大员工共同遵守奉行的价值观念、基本信念和行为标准，具有导向、约束、凝聚、鼓励、辐射等功能，给员工的日常行为规范提供了指导方针。

4.营销组合策略的实施

营销组合策略是以消费者需求为中心的市场营销观念。市场营销组合是指市场营销手段的综合运用。它包括产品、定价、渠道、促销四个因素，只要其中一个因素发生变化，就会出现新的组合。酒店营销组合是酒店的综合营销方案，也就是说酒店根据目标市场的需要和自己的市场定位，对自己可控制的各种营销因素（产品、价格、渠道、促销）的优化组合和综合运用，使之协调配合，构建满足消费者需求的绿色营销组合策略。

5.绿色产品策略

（1）开发绿色产品。绿色营销的核心就是开发绿色产品。绿色产品的开发应根据绿色信息， 遵循4R的原则，采用绿色技术，使产品从内在质量到外部包装等都无害于人体健康和安全，而且在其生产、使用及处理过程中符合环保要求，满足消费者的需求。主要包括：营造绿色环境、开辟绿色客房、创办绿色餐饮、提供绿色服务。

（2）绿色定价策略。绿色酒店价格策略的制定不仅要考虑绿色成本，而且要考虑制定的价格不影响绿色需求，保证酒店的经济效益。绿色成本是绿色价格的组成部份，导致绿色价格一般都高于普通价格。因此，可以采取绿色成本定价和绿色需求定价两种方法进行定价。

（3）绿色渠道策略。绿色渠道的建立是酒店绿色管理的关键。这就要求酒店对供应商、中间商进行全面的评价，最重要是考虑他们的绿色信誉，尽量采购绿色产品。酒店应加强渠道成员的绿色意识，建立绿色营销网络，在满足消费者方便购物需求的同时还要高度重视其绿色问题。绿色渠道的建立应注意以下几点：销售渠道扁平化，缩短渠道长度，减少运输、存储的成本和污染；包装绿色化，减少运输过程包装物的使用，不使用不可降解的包装物；设立专门的生产基地，建立固定的渠道；强化渠道工作人员的绿色意识，制定其绿色工作标准，保证流通绿色化；采用信息化管理技术，快速掌握市场信息，降低酒店业渠道管理的成本。

（4）绿色促销策略。以顾客为中心的绿色促销策略应从酒店的绿色形象、绿色产品、绿色信息等内容，通过绿色媒体，向消费者进行宣传，创造绿色氛围，从而引起绿色需求和绿色消费。在绿色促销中，要运用整合营销和网络营销等理念，采用绿色广告、绿色公关等宣传方式。

三、结论

总之，综观我国绿色酒店的特点，绿色酒店的创建与推广工作应首先落实酒店的接受认知度和为创建绿色酒店所付出代价的承受能力。随着经济的增长和绿色需求的蓬勃发展，酒店业拥有更多的发展机遇，同时也面临着更加激烈的竞争。改变传统经营观念，树立绿色理念，开展绿色营销是酒店取得竞争优势、赢得顾客、占领市场所必须采取的一项战略管理。目前，我国绿色酒店的创建还面临着艰巨的困难，需要国家制度、法律的规范和绿色技术的支持。更重要的是酒店自身重视生态环境，着眼于绿色管理，不断完善内部机构，才能进一步地的提高市场竞争力和品牌知名度，与环境、社会协调发展。绿色酒店营销策略的研究是可持续发展战略的重要部分及根本途径，符合酒店的长远发展战略，是21世纪酒店业实现稳定、协调、持续发展的必然选择。

参考文献：

[1]陈的非.绿色酒店——我国酒店业永恒的选择[J].当代经理人（下旬刊），2006（6）.

[2]杨洋.论我国绿色酒店的发展.时代经贸，2008（105）.

[3]金利.绿色酒店推广实施方略.科技咨询导报，2007（19）.

[4]王小梅.对打造绿色环保经济型酒店的思考.党史博采，2005（10）.

（作者单位：山东省烟台南山学院）

9.市场营销经理简历表格 篇九