服务项目实施方案

服务项目实施方案（精选12篇）

1.服务项目实施方案 篇一

和龙市崇善镇卫生院 基本公共卫生服务项目实施方案

按照《国家基本公共卫生服务规范》（2011版），规范实施国家基本公共卫生服务项目，根据和龙市卫生局、印发的《和龙市基本公共卫生服务项目实施细则》的通知，结合实际，现制定我院基本公共卫生服务项目实施方案。

一、加强组织领导，明确工作目标。

公共卫生服务实施以院长牵头，全院职工协助。卫生院设立公共卫生服务小组，牵头人员负责日常工作，下设各项目负责人。

（一）、成立公共卫生服务领导组 组 长：范学军（院长）副组长：张泽武

组 员：张明 黄丽花 杨盼 卢凤瑾 王丹

领导小组组长的主要职责是为公共卫生的各项工作的开展提供精神指示、监督管理、考核审查、纠正指导，以及乡村一体化管理工作。

（二）、公共卫生领导小组成立内部监督小组，针对负责基本公共卫生服务各项目的负责人进行监督和工作质量检查。

二、人员分工

1、健康档案：由卢凤瑾负责。

2、健康教育：由张泽武负责，其他各科室协助卫生院开展健康教育宣传栏、广播、健康咨询及健康讲座工作。

3、孕产妇管理：由杨盼负责。4、0-36月儿童健康管理，由杨盼负责。

5、老年人健康管理服务：由王丹负责。

6、预防接种服务：由王丹负责。

7、传染病报告和处理：由范学军负责。

8、慢性病管理：由张明和黄丽花共同负责。（张明负责高血压和糖尿病，黄丽花负责其他慢病）

9、重性精神病管理：由黄丽花负责。

10、卫生监督协管由范学军负责。

11、公共卫生信息上报由张泽武负责。

三、具体实施

1.建立居民健康档案

（1）居民建档：以妇女、儿童、老年人、重性精神病、慢性病人等人群为重点，在自愿基础上，为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案。健康档案主要信息包括居民基本信息、主要健康问题及卫生服务记录等。健康档案要及时更新。（2）保障措施：我院由公共卫生小组组成体检小分队，下到各村对重点人群开展体检服务工作，体检后由各项负责人负责档案的完善，最后由卫生院监督小组负责档案的审核。审核合格后方可进行汇总。2.健康教育

针对健康素养基本知识和技能、优生优育及辖区重点健康问题等内容，向居民提供健康教育宣传信息和健康教育咨询服务，设置健康教育宣传栏并定期更新内容，开展健康知识讲座等健康教育恣询活动。

每年向辖区居民进行健康讲主题日宣传，卫生院每月一次，材料不少于6种；组织面向公众健康教育咨询活动卫生院不少于12次，设置永久性健康教育宣传栏卫生院不少于2个，每个面积不少于2平方米；公众健康咨询活动每年不少于9次，购置并使用DVD、照相机，并保证设备完好，使用正常。3.预防接种

为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗；在重点地区，对重点人群进行针对性接种，如甲流疫苗，发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理。

6岁以下儿童健卡率达100％；一类疫苗各单苗基础免疫接种率均95％以上，信息化率达95％以上，强化免疫、应急接种目标人群接种率95%以上，规范疫苗进购流程、进购渠道、规范疫苗保存保管。4.传染病防治

及时发现、登记并报告辖区内发现的传染病病例和疑似病例，参与传染病现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务；配合专业公共卫生机构，对非住院结核病人、艾滋病人进行治疗管理。做好死亡病例登记与报告，保证完成目标任务数。按要求设置传染病诊室。5.儿童保健

为0－6岁婴幼儿建立儿童保健手册，建册率≥95%，开展新生儿访视及儿童系统保健管理。新生儿访视至少2次，儿童保健1岁以内至少4次，2岁和3岁每年至少2次。

主要内容:(1)新生儿家庭访视：新生儿出院7天内，由儿童保健负责人在新生儿家中进行，并了解新生儿的疾病筛查情况，同时进行产后访视，访视标准按《国家基本公共卫生服务规范》规范操作。

(2)新生儿满月管理：新生儿满一月后，由卫生院儿童保健负责人对其进行健康检查。重点询问和观察新生儿喂养、睡眠、大小便、黄疸情况等，并对其身长、体重测量和发育评估。

(3)婴幼儿健康管理：满月后分别在3、6、8、12、18、24、30、36个月龄是进行健康检查。服务内容按照《国家基本公共卫生服务规范》（2011）进行。

(4)低出生体重、早产儿、双多胎或有缺陷的高危儿及根据婴幼儿生长发育评价结果对低体重、消瘦、发育迟缓、中度营养不良、等儿童及时进行专案管理并及时转诊。6.孕产妇保健

孕产妇管理服务由卫生院孕产妇保健项目工作人员负责做好本辖区内的孕产妇健康管理服务工作，其他部门负责协助实施。并按照《公共卫生服务项目》孕产妇保健项目实施细则对孕产妇进行规范的管理服务。负责人负责已婚妇女的怀孕信息，并对已婚妇女进行早孕检测，建立《孕产妇保健手册》

卫生院孕产妇保健项目工作小组为孕产妇做产前检查和产后访视，建立保健手册，早孕建册建档率≥85%，开展至少5次孕产妇保健服务和2次产后访视。主要内容包括一般体格检查、产前检查及孕期营养、心理等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。7.老年人保健

对辖区60岁及以上老年人进行登记管理，卫生院公共卫生小组组织医务人员每年进行一次老年人健康管理：对健康生活方式和健康状况进行评估:包括吸烟、饮酒、体育锻炼、饮食、慢性病常见病常见症状和既往所患疾病、治疗及目前用药情况；体格检查：包括血压、体重、皮肤、淋巴结、乳腺、心脏、肺部、四肢肌肉关节、视力、听力和活动能力的一般检查；辅助检查包括B超、心电图、随机血糖等。

老年人健康管理率≥70%，提供老年人健康体检，记录完整率95%。8.慢性病管理

对高血压、糖尿病等慢性病高危人群进行防治指导服务。对35岁以上人群实行门诊首诊测血压。对确诊高血压和糖尿病患者进行登记管理，定期进行随访，每次随访要询问病情、进行体格检查及用药、饮食、运动、心理等健康指导，并做好相关记录。

卫生院公共卫生小组组织卫生院医务人员每年对高血压患者进行一次体格检查，1次空腹血糖检查，4次随访并按规定做好随访记录。对已建档高血压患者管理率≥35%。

卫生院公共卫生科小组组织卫生院医务人员每年对糖尿病患者进行一次体格检查，1次空腹血糖检查、2次餐后血糖检查，4次随访。对已建档糖尿病患者管理率≥65%。9.重性精神疾病管理

对辖区重性精神疾病患者进行登记管理；在专业机构指导下对在家居住的重性精神疾病患者进行治疗随访和康复指导，并做好相关记录。卫生院公共卫生科为患者进行一次全面评估，卫生室为其建立居民健康档案，对纳入健康管理的患者，卫生院公共卫生科组织医务人员每年对其进行1次体格检查，随访4次。对已建档重性精神病患者规范管理率≥90%。

三、工作职责和任务

（1）承担辖区基本公共卫生服务，按照《国家基本公共卫生服务规范》（2011版）将任务明确到具体岗位，责任到人，免费为全体居民提供10类基本公共卫生服务。根据各自的职责分工指导其完成基本公共卫生服务任务。（2）要建立健全相关工作制度，制定岗位规范，细化考核内容，将人员收入和工作绩效挂钩，提高基本公共卫生服务质量和效率。每年根据要求及工作实际制订具体实施计划，明确阶段性重点工作，确保项目顺利推进。

四、建立绩效考核制度

（一）建立考核制度。按照《延边州基本公共卫生服务项目乡镇卫生院考核标准》和《和龙市基本公共卫生服务项目村卫生室考核标准》要求，组织考核工作。重点考核机构各项目负责人履行公共卫生服务职能、提供公共卫生服务的数量和质量、社会满意度等情况。

（二）卫生院公共卫生服务领导小组对公共卫生服务项目实行全程监督与管理。

五、工作要求

（一）加强组织领导。要按照分工协作、齐抓共管的原则，明确分工，落实职责，确保基本公共卫生服务工作取得实效。

（二）强化监督检查。定期组织检查督导，推动基本公共卫生服务任务的完成。

（三）参加技术培训。要积极参加国家基本公共卫生服务规范和基本医疗适宜技术培训，提高卫生技术人员综合服务能力，确保基本公共卫生服务质量。

（四）加强经费管理。要加强资金的使用和管理，严格按照项目要求，专款专用。

和龙市崇善镇卫生院

2012年1月

2.服务项目实施方案 篇二

一、太行山、燕山山脉及附近连片贫困县对志愿者的实际需求

为探索实施“太行山-燕山计划”志愿服务项目, 6月24日至27日, 共青团河北省委商黎兵带领团省委志工部同志赴承德丰宁满族自治县、保定阜平县进行调研。笔者有幸参与此次调研。经过对承德丰宁满族自治县、保定阜平县的实地调研得知, 地处太行山、燕山山脉及附近连片贫困县对志愿者需求迫切。该地区严重缺乏懂科学技术的专业型农技师、小学各科老师, 其中走访的龙泉关小学就是一个典型案例。龙泉关小学是龙泉镇的一所小学, 该镇不大, 民风淳朴, 镇上居民多为老人和儿童。孩子的就学基本上是在龙泉关小学完成。龙泉关小学招收一至五年级学生。但该学校极其缺乏英语、音乐、美术、体育教师。大多数情况下音乐、美术等课程是不开设的, 这些课程一般是由学生自由安排。音乐是开启人类心灵的窗户, 对一个人发展的影响是潜移默化的。李岚清指出:“作为现代知识分子, 只有专业知识而不懂美学, 缺乏包括音乐在内的文化修养不能算高素质的知识分子, 一个现代大学生, 如果连肖邦都不知道, 都不能算高素质的大学生。”音乐修养需要长期积累, 文化修养的培养应该从娃娃抓起, 这里的孩子接受不到和城市孩子们平等的教育, 这里的孩子们的心灵的窗户被无情地关上了。

这些地区不单单是缺少教师, 还缺少一些懂农业科学技术、农用机器的专业型人才。比如天生桥镇红草河村香菇养殖大棚, 这里是大规模养殖香菇的地方, 在这里就会遇到一些科学技术上的问题, 香菇的养殖是需要精心的照料、技术上的把关, 在这个养殖大棚工作的多数为该村的妇女, 她们更多的是用着自己勤劳的双手照看着这些香菇。

阜平发展相对比较好的地方是天生桥镇, 有自己独特的创新模式。其中之一便是天生桥镇农民在村委会的带领下成立了自己的小额信贷公司。笔者有幸参观了该微型公司, 其实不是很大, 里面有工作人员若干名, 负责人是村干部。一个地方要想发展, 必须有资金, 没有资金的支持, 缺乏发展的动力。有了资金, 则需要有会使用、管理资金的人才。村干部就无奈的告诉我们:“资金公司我们是有了, 可是我不会管理这个公司, 对金融知识几乎一窍不通, 我们太需要金融专业的人才了, 请领导在人才方面给予支持。”基层是个大舞台, 需要各式各样的人才, 农村、农民、孩子需要更多的关注。

二、更好实施“太行山-燕山计划”志愿服务项目的思路与建议

第一, 有选择性的招募志愿者。招募志愿者应选择农村最为需要的专业型人才, 在河北省, 乃至全国的高校招募相关人才, 其中重点招募小学各科老师、懂农业科学技术的相关专业人才、少量的金融学专业的人才。小学教师是“太行山-燕山计划”覆盖区中的各个贫困县都需要的, 学生不能没有老师, 没有老师的孩子们将失去的是孩子们的美好未来。懂农业科技的相关专业人才也是农村极其缺乏的, 老师是解决孩子们的灵魂工程师, 而农业科技人才则是为农民生活服务的, 给农村人民带来实际、看的着的实惠, 甚至有的可能是带领农村致富的科技领军人物。

第二, 因地制宜, 派遣好志愿者。这部分的工作相对来说比较轻松, 把前期招募的志愿者按照各地的实际需要, 派往匹配的地方。可以根据各地上报的对志愿者需求情况, 抑或可以是主管部门领导亲自去贫困县调研。笔者比较赞成这个办法。这样高高在上的主管部门领导可以看到当地的实际情况, 看到真实的老百姓的生活, 了解到当地对志愿者的需求状况, 从而更有利于工作的开展。正如“太行山———燕山计划”志愿服务项目调研前, 商黎兵所说:“我们这次下去调研, 就是要了解当地的实际情况并解决问题, 办实事, 不是走走形式。”

第三, 积极争取指标名额, 满足众多有志青年的需求, 满足贫困地区的需求。该计划旨在倡导大学生到贫困地区、到基层去、到祖国和人民最需要的地方去建功立业, 弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。由于今年的指标有限, 志愿者名额为50名。该计划在具体实施过程中将远不能满足众多有志青年服务基层、建功立业的需求。在一定程度上挫伤了相当一部分大学毕业生的积极性。而且目前的“太行山-燕山计划”对志愿者的学历要求较高, 须具备大学本科以上学历, 同时为2013年全日制毕业生。这对我国目前人数众多、就业困难、备受关注的高职、大专学生、往届毕业生会造成一定的心理影响。所以, 在以后的实施过程中对招募的条件可以适当放宽点, 从中选拔更多的优秀人才。此次计划的50名志愿者将派往保定阜平、张家口张北。而其他地区如承德丰宁等地对志愿者也是迫切需要的。该计划在以后的实施过程中应该考虑争取更多的名额, 满足贫困地区的需要。

第四, 应进一步完善配套措施。为了鼓励高校毕业生积极参加“太行山-燕山计划”志愿服务项目。共青团河北省委和有关部门相继出台了一些配套优惠政策。诚然, 这些优惠政策对“太行山-燕山计划”的实施给予了一定的政策支持, 对大学生志愿者们有着较大的吸引力。但我们不难看到, 不管是共青团河北省委推出的优惠政策, 还是有关相关部门推行的各种优惠政策。其效应都仅仅着眼于短短的1~3年服务期, 而立足于鼓励和引导大学生在规定服务期满后继续扎根贫困地区、扎根基层的优惠政策却没有。在这种政策导向下, 不排除有些大学生志愿者就是冲着这些优惠政策来用自己的1~3年青春投机这一宏伟计划, 以获取将来在大城市发展的“资本”。说实在的, 1~3年的服务期太短。河北省相关部门在政策导向上应重点鼓励和引导大学生长期服务太行山-燕山地区, 扎根太行山-燕山地区和基层。

第五, 切实提高志愿者的待遇水平。“太行山-燕山计划”的志愿者的各项政策待遇与大学生志愿服务西部计划完全相同。每月生活补贴1, 000元, 但是相对于目前的物价以及消费水平, 1, 000元的补贴金额较低, 甚至很难满足现今社会下基本的生存需要。解决这个矛盾, 应从志愿服务的性质出发, 同时考虑保证志愿者的基本生活。要加强对志愿者精神和理念的宣传, 针对志愿者群体进行理念的培训和教育, 对全社会成员进行志愿者理念的普及, 让志愿者精神和理念深入人心。同时, 适当提高补贴, 配套地方的补贴。提高补贴要考虑到志愿者实际要求, 可以从以下两方面着手:

其一, 加大各级财政的支持力度, 对大学生志愿者生活、工资补贴实行年度递增的政策, 递增幅度可以按照实际公务员工资增长比例, 从而更有效地调动大学生志愿者工作的积极性, 保障队伍的稳定性。同时, 大学生志愿者的待遇可比照公务员, 使之制度化、规范化、常态化。大学生志愿者因经济待遇偏低, 而导致工作涣散、没有激情、丧失志愿服务基层的初衷。因此, 应通过制度提高他们的待遇, 让“太行山-燕山计划”留得住人, 让大学生志愿者没有短期行为心理, 甩开膀子干一番事业。

其二, 应把各县区“太行山-燕山计划”大学生志愿者的生活问题以文件的形式提出要求, 解决志愿者的后顾之忧, 让其能发挥水平, 贡献力量助推基层建设。大学生志愿者们还应享有与各服务单位职工同等的福利待遇, 并按本单位标准参加了养老保险和医疗保险。各县区应按规定给每位志愿者每月发放定量的生活补贴。实行定期评优制度, 对优秀志愿者给予少量的物质奖励。积极争取当地党委政府, 协调组织、财政等部门, 将大学生志愿者与大学生村官的岗位设置、经济待遇同等对待。

参考文献

[1]杨文娟.河北招募50名专项志愿者服务“太行山—燕山计划”[N].燕赵都市报, 2013.7.11.

[2]韩晶.当代大学生参与志愿服务的障碍研究[J].山东学报, 2003.

[3]赵爱燕.我国青年志愿者激励研究[D].大连理工大学, 2007.

3.服务项目实施方案 篇三

关键词：通信工程;项目管理;风险管理

在通信科技快速发展的今天，我国的通信产业的面貌日新月异。现在电信运营商为了能够将安全可靠的通信信息服务提供给全国十多亿的用户，就必须要对通信网络进行大量的建设。在现代化科技快速发展的今天，通信项目具有越来越高的科技含量，而且也变得越来越复杂化和尖端化，这样就使得通信工程项目在施工过程中面临着越来越大的风险，因此必须要采取有效的措施对通信工程项目风险进行管理。大量的统计表明，我国每年都会有一些通信项目无法按照预定的时间投入使用，项目建设具有越来越长的周期，甚至已经完全超出了预算，还有一些项目由于缺乏足够的风险管理力度，在项目建设的过程中出现了重大的事故，最终使得通信运营商的利益受到了严重影响。

1 通信工程项目风险管理概述

作为一个特殊的信息传媒行业，通信企业与我们的生活具有十分密切的关系，我们的每一个人都受到了通信服务的影响。我国通信运营商在近年来致力于通信服务能力的不断提升，并且在激烈的市场竞争中，努力地提升服务的质量，除了积极的做好通信网络的基本建设工作之外，还加大了对通信网络的技术改造投资。通信工程往往需要将大量的科技和资金投入进去，因此面临着十分大的项目风险。

1.1 较大的工程资金投入

通信工程往往具有极大的资金投入，而且其中的项目一般都具有非常广泛的涉及面，尤其是一些与国家政府相关的工程设备项目，更是具有高额的资金需求。这种项目往往与客户承建商、设备供应商、通信企业以及政府等很多单位和部门都具有密切的联系，然而这些单位和部门之间又并不具备横向的管理组织，因此在项目的建设过程中很容易出现资金浪费的情况[1]。

1.2 较高的高科技含量

作为一项高科技的项目，通信工程项目属于多个学科合作的项目，其具有非常大的技术风险以及较高的不确定性因素。在我国通信行业不断发展的今天，通信行业面临着越来越激烈的市场竞争。每一个通信行业都在对新技术以及新科技的项目进行不断的推出，而这个过程中又出现了大量的不可确定性，使得通信工程项目的技术风险得以增强。

2 通信工程项目风险管理的重要作用

①能够保证项目工程的顺利开展。通信工程项目中风险管理属于一项重要的组成部分，其是对项目管理水平进行衡量的重要指数。在通信工程项目中实施风险管理能够对项目中存在的风险进行有效的识别、评估、分析、处理和监控，从而能够将通信工程风险机制确定下来，在风险管理的控制范围之内控制通信工程项目的各个环节，确保项目能够按时按质完成。

②能够使通信工程项目的成功率得以提升。我国通信企业现行的运行过程中具有各种各样的风险，其中有一些风险具有可预见性的性质，还有一些风险具有不可预见性、偶发性的性质。不管风险的性质如何，其都对通信企业的健康发展产生十分不利的影响。采用项目风险管理的方式可以对项目中的各种风险事故进行检测，对项目风险进行有效的控制，因此能够使通信工程项目的成功率得以提升[2]。

③对控制资金和成本的工作十分有利。通信工程项目成败的重要因素就是资金和成本的保障，在具体的项目运作过程中存在着较高的成本失控以及成本过高的风险，最终使得项目的资金受到了严重影响。通过风险控制的方式将有效的编制计划制定出来，科学合理的检测、预算和估算成本，从而使项目资金成本的问题得到有效的解决。

3 我国通信工程项目风险管理现状

3.1 薄弱的项目风险管理意识

在项目风险管理方面我国通信行业的管理者往往具有较为淡薄的意识，并没有将专门的风险管理机构设置出来，从而对项目进展中的风险进行有效的协调处理，在项目财务控制、项目协调、项目组织以及项目分析中存在着很多的问题。

3.2 不健全的项目风险管理制度

不健全的项目风险管理制度是我国通信工程项目中非常普遍的一个问题，很多项目并不具备完善的建设项目风险管理制度，开展项目管理工作的时候很多都是单纯地依赖人的经验，并不符合项目的实际情况，也不能够及时的应对和解决项目中存在的风险，很难做到以具体的情况为根据采取有效的应对措施。由于不具备完善的风险管理制度，就很难有效地开展风险管理工作，也不能够及时的控制项目风险，导致项目建设中面临着极大的风险。

3.3 不具备专门的风险管理服务组织

现在我国在管理通信工程项目的时候并不具备专门的行业组织，通信企业内部也没有对专门的部门进行设置从而实施有效的项目风险管理，具体的项目风险管理中也存在着迷茫的管理方向、模糊的管理定位以及不明确的管理分区的各种问题，对项目专业队伍建设十分不利，无法对通信项目风险进行程序化的组织和管理[3]。

4 通信工程项目实施风险管理的有效对策

4.1 识别风险

所谓的识别风险就是要确定运行的项目会受到哪一种风险的不良影响，同时采用书面文件的形式记录这些风险的过程和预测。通常来讲，所有参与项目的人员都要参与到通信工程项目的风险识别中。风险识别能够对风险属于项目外部因素风险还是项目内部风险进行识别，在识别项目风险的过程中必须要对风险对工程项目的威胁具有充分的认识，从而能够有针对性地将项目风险应对措施制定出来，并且确定控制项目风险的方法。

4.2 分析风险因素，制定有效的防范对策

一般来说，通信工程项目中的风险因素包括项目策略风险、合同模糊、风险技术风险、金融风险、经济风险以及政治风险等。在通信工程项目风险管理中必须要对项目中存在的风险具有正确的认识，只有这样才能够将科学合理的风险管理应对措施制定出来。项目风险管理中的关键就是制定项目风险应对策略，在识别风险以及分析风险之后，就能够有针对性地将科学准确的应对措施制定出来，其主要是制定项目风险控制的方案。在制定项目风险应对策略的时候要对项目风险可能会导致的损失进行充分的考虑，同时在项目动态的发展中要对新出现的风险进行不断的识别，对项目风险应对策略进行不断的修正和更新，只有这样才能够确保项目的正常运行[4]。

5 结语

总之，风险管理在通信工程项目中具有十分重要的作用，项目管理人员以及工程设计人员必须要采取有效的应对措施，从而对建设通信工程项目中存在的各种风险进行有效的防范，最大限度的控制风险带来的各种损失，最终能够有效的保证通信工程项目可以按时按质的完成。

参考文献：

[1]康茂浩.通信工程技术项目中的风险应用分析[J].科技致富向导， 2015（03）.

[2]王修均.通信工程项目的风险管理探析[J].科技与企业，2014（10）.

[3]刘会.刍议通信工程造价影响因素[J].中国新通信，2014（08）.

4.服务项目实施方案 篇四

为切实做好食品卫生、职业卫生、饮用水卫生、学校卫生、非法行医和非法采供血事件报告和卫生监督巡查工作，根据《2011国家版基本公共卫生服务规范》，结合我区实际，制定本方案。

一、项目目标

以“卫生监督功能下沉，执法监督关口前移，保障公共卫生安全”为目标，按照统一规划、整合资源的原则，依托城乡基层公共卫生服务体系，在乡镇卫生院、社区卫生服务机构、村卫生室实施卫生监督协管工作，及时收集上报公共卫生事件信息，有效打击违法行为和预防处置突发公共卫生事件，确保人民群众身体健康。

二、服务对象 辖区内居民。

三、服务内容

（一）食品安全信息报告

发现或怀疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等对人体健康造成危害或可能造成危害的线索和事件，及时报告卫生监督机构并协助调查。

（二）职业卫生咨询指导

五、组织实施

（一）组织领导

成立泉林镇卫生监督协管工作服务项目领导小组，组长由马波同志担任，副组长由张绍军同志担任，成员由杨琦、李晓、张士占等同志组成，领导小组下设项目管理办公室，杨琦同志任主任，李晓、张士占同志为成员，具体负责项目日常管理工作。

（二）各级职责

1、项目管理办公室职责

负责起草项目实施细则，制定工作管理程序，审核上报资料，培训服务人员，核对服务补助资金，监督管理乡镇卫生院、社区卫生服务机构、村卫生室的服务质量。

2、乡镇卫生院、社区卫生服务中心职责

1.及时掌握协管范围内职业卫生、传染病防治、食品安全、○二次供水单位及医疗机构的基本情况，建立底册和管理档案。

2.开展卫生法律、法规及卫生知识的宣传工作，协助区卫○生监督所进行卫生法律、法规及卫生知识的培训。

3.实施日常性卫生巡查，督促行政相对人按照卫生法律法○规进行执业活动，并及时准确填写《卫生监督协管巡查登记表》。对违反法律、法规规定的行为督促其整改，对拒不整改的或违法情节较重的行政相对人，应及时上报区卫生监督所，并予以配合。

5.服务项目实施方案 篇五

为切实做好我乡基本公共卫生服务项目绩效考核工作，提高基本公共卫生服务项目经费使用效率，确保基本公共卫生服务工作任务按质按量真正落到实处，特制定本方案。

一、组织领导

成立凤冈县王寨乡基本公共卫生服务项目绩效考核工作组，负责组织对各项目实施单位进行考核，组成人员如下： 成员如下： 组

长：王勇

成员：叶开科（项目档案资料的整理）（健康教育管理项目）

（居民健康档案项目）（慢性病管理项目）

陈秋霞（孕产妇保健管理项目）（儿童保健管理项目）

杨再强（传染病和精神病管理项目）

陈秋霞、杨再强（负责计划免疫和老年人管理项目）

二、考核依据

（一）卫生部、财政部、国家计生委联发的《关于促进基本公共卫生服务均等化的意见》。

（二）卫生部、财政部《关于加强基本公共卫生服务项目绩效考核的指导意见》。

（三）《国家基本公共卫生服务规范（2009版）》。

（四）《凤冈县2011年基本公共卫生服务项目实施方案》。

（五）《凤冈县基本公共卫生服务项目资金管理暂行指导意见》。

三、考核原则

（一）分级负责、逐级考核的原则；

（二）客观、公正、合理、量化的原则；

（三）全面考核与重点检查相结合的原则；

（四）建立激励机制，调动积极性的原则；

（五）考核评分与资金拨付挂钩的原则。

四、考核对象

王寨乡5个行政村卫生室

五、考核内容

考核内容包括管理指标、业务指标和效果指标（详见《凤冈县基本公共卫生服务项目绩效考核内容及标准》）。

六、考核办法

（一）考核程序

汇报——入村、入户调查——反馈

（二）考核方法

1、现场考核：采取听取汇报、查看相关资料、现场检查，对有关人员进行调查、考核等方式进行。走访居民。通过电话调查、入户随访、问卷调查等方式，由居民对基层医疗机构提供的基本公共卫生服务进行评价。随机抽取一定数量的村入户调查。每个行政村抽取10人次儿童访视，高血压10人，糖尿病、重症精神病根据各村所发现的人数而定。

2、非现场考核：以日常报表准确及时情况，会议及培训参加情况，卫生院日常督导情况为准，进行综合评分。

3、计算绩效值。对绩效考核情况进行定量和定性分析，按照统一的评分方法计算绩效值，并将考核结果排名公布。

（三）考核时间

10月24日，考核王寨村卫生室 10月25日，考核高坝村卫生室 10月26日，考核土璜村卫生室 10月27日，考核官塘村卫生室 10月28日，考核新民村卫生室

六、考核结果及责任

（一）考核结果

考核结果均采取百分制记分，综合得分95分以上的为优秀，85-95分的为合格，75-85分为基本合格，75分以下为不合格。考核等级与奖惩挂钩，考核分数与划拨经费挂钩。

（二）相关责任

1、对考核为不合格的卫生室给予通报批评，责令整改，并按规定追究相关负责人和人员责任。对考核为基本合格的村卫生室责令整改，并限制安排基本公共卫生服务项目经费，对考核为优秀的村卫生室将在经费分配方面予以倾斜。

2、对考核为合格以上等次的村卫生室，按照规定全部拨付考核经费，优秀的，可给予奖励；基本合格的扣减10%的考核经费；不合格的，通报批评，扣减20%的考核经费。

3、对被考核村卫生室考核时，各被考核村卫生室负责人及各自然村卫生室人员必须到位，积极配合考核组的考核工作。

王寨乡卫生院

6.服务项目实施方案 篇六

为切实做好全县农业生产社会化服务项目，促进小农户与现代农业发展有机衔接，提高农业生产适度规模经营水平，根据《xx省农业农村厅关于下达2022年中央财政第二批农业生产发展资金计划的通知》、《xx省农业农村厅关于印发2022年农业生产社会化服务项目实施方案的通知》文件精神，结合我县农业生产实际，特制定本方案。

一、我县农业农村发展基本情况

xx县辖xx个乡镇，xx个行政村，农村居民xx万人。全县现有耕地xx万亩，其中水浇地xx万亩。2021年，全县粮食作物播种面积xx万亩，粮食总产量xx万吨。2022年全县玉米种植面积xx万亩，其中玉米——大豆带状复合种植xx万亩。全县现有农机合作社xx个，农机大户xx个，农机大户从业人xx人，2022年全县农机总动力达到xx万千瓦，农作物耕种收综合机械化水平达到xx％。

二、项目目标

认真落实省市有关要求，紧紧围绕保障粮食安全和不发生规模性返贫两大底线性任务，聚焦粮食生产，保障农民种粮收益，大力推进农业生产托管，培育壮大各类专业化社会化服务组织，加快农业社会化服务体系建设，将先进使用的品种、技术、装备和组织形式等现代要素有效导入农业生产，推进农业生产过程的专业化、标准化、集约化，引导小农户广泛接受低成本、便利化、全方位的农业社会化服务，着力推进服务带动型的适度规模经营，促进小农户与现代农业发展有机衔接。通过项目的实施，使生产托管覆盖小农户比例不断提高，服务规模经营面积不断扩大，促进农业发展方式转变、农民增收,农业增效。

三、项目实施内容

（一）服务产业和关键环节。

在前期充分调研的基础上，围绕我县玉米、大豆玉米复合种植，在全县范围内，对小农户和规模经营主体在玉米收割环节接受农业生产托管服务方面给予财政补助。服务对象突出小农户，安排小农户的补助资金或服务面积至少占xx%以上。2022年，全县推进农业生产托管服务综合补助面积x万亩，落实补贴资金xx万元。

在前期充分调研的基础上，确定本次项目实施区域为xx县xx个乡镇，待服务组织遴选完成后，根据服务组织拥有的机械数量，按机械数量分配具体任务数。各服务组织所承担的面积根据实际情况可相互调剂,最终以实际完成面积为准,确保全县总任务数落实，项目完成时间节点为11月底。

根据农业生产不同领域、不同对象和市场发育成熟度，确定不同的财政补助标准，原则上单环节生产托管亩均财政补助占服务价格的比例不超过xx%，单季作物亩均财政补助金额不超过100元。接受服务的种粮大户、家庭农场、农民合作社、农业生产企业等单个规模经营主体，年补贴最高不超过10万元。根据近三年玉米收割价格，计划玉米收割补助为25元/亩。

采取先服务后补贴的支持方式，面向小农户开展的服务，补助资金可以补贴服务组织，也可以补贴农户，坚持让小农户最终受益。

（二）制定标准

1.确定服务组织标准

1.具有法人资格，营业执照、开户许可证证照齐全，工商年报、税务报送等正常有效；

2.具有农业生产社会化服务意愿，原则上从事农业社会化服务2年以上，社会信誉好，无重大安全责任事故，无群体性上访事件；

3.具有与农业生产全程社会化服务相匹配的农业、农机技术人员；

4.拥有玉米收割机1台以上，有熟练的农机操作手1人以上，能够在规定时间内完成参与项目的作业量。

5.有先进的远程农机作业监测设备且运行良好。

6.具有与服务相适应的固定场所及必备的办公设施，满足日常工作、经营及培训，同时做到制度上墙，财务规范。

7.具有留存托管服务档案、收集各类信息及管理保存能力，所有留存档案必须在3年以上。

8.服务主体安全制度健全，管理规范，车辆及驾驶员所有证照齐全。

2.服务作业标准

在生产过程中，收要做到无明显漏收漏种，籽粒破损率≤2%。

农业生产托管服务主体自愿向所在村委会、乡镇人民政府提出申请，村镇择优选择后推荐至县农业农村局，农业农村局组织由农经站、县农机服务中心组成的联合审核组对乡镇推荐的服务主体进行审核，最终确定我县农业生产托管服务主体，并在县人民政府网站进行公示。对确定的服务主体，原则上单环节服务组织不少于x家。为确保完成项目服务面积，各服务组织可以吸纳本村及周边符合要求的收割机（驾驶证、行车证齐全）进行联合作业。

（三）监督项目实施。

县农业农村局协调各乡镇人民政府及项目涉及村落实计划任务和核实作业面积工作，监督、协调托管服务组织如期完成作业任务，并督促服务组织认真填写托管服务作业单。按照服务合同实际作业量对服务组织进行作业费补助。作业费中农户自筹部分由托管服务组织与农户协商收取，不得高于市场价格。

（四）检查验收。

各乡镇在服务组织实施作业期间，要对项目实施区域、服务对象、作业环节、作业面积、作业质量严格把关，作业完成后对作业质量、作业面积进行核实，对享受项目作业补贴的农户或农业生产经营组织按户登记、汇总、整理备案，保证准确性、真实性、完全性。在项目实施期间，在远程监测系统的基础上，每天对作业质量、面积进行核验。在项目全部实施完成后由县农业农村局组织财政局、项目实施乡镇现场或电话抽验不低于xx%。

（五）兑付补助资金。

验收结束后，及时汇总有关资料，服务组织负责报账。县农业农村局会同财政局对资料的合规性进行审核，审核无异议后，及时兑付补助资金。

（六）绩效评价。

项目完成后，县农业农村局对项目内容的开展情况、实施效果、验收情况、资金兑付、档案资料存档情况等进行检查，开展绩效考核，重点考核生产托管面积完成情况和实施环节、服务对象是否合规、项目实施取得的实效等（参照省农业农村厅下发的县级农业生产托管项目绩效评价表）给予总体评价，评价结果作为下资金分配和项目实施主体确定的重要依据。

四、项目实施流程

（一）优选服务组织（2022年6月1日-7月31日）

各村、各乡镇对符合条件的服务组织予以推荐，做到公平公正。推荐后，县农经站和农机中心进行审核，对审核符合条件的农业生产托管服务主体，在政府网站进行公示，最终确定农业生产托管服务组织。

（二）签订服务合同（2022年8月1日-8月31日）

参加项目实施的服务组织与农户、经营主体签订《xx县2022年农业生产社会化服务项目托管合同》，明确服务地块、面积、内容、作业时间、质量要求、质检验收等，确保面积精准、位置精准、种植品种精准、服务对象信息精准。

（三）开展作业服务（2022年9月1日-11月30日）

各选定的作业主体根据作业任务及合同，按照玉米收割环节作业质量标准和要求，积极开展作业服务，按时完成作业任务。

（四）检查验收（2022年9月1日-12月30日）

验收由县农业农村局、县财政局和各项目实施乡（镇）组成验收小组验收。验收采取审阅验收资料、实地走访农户、系统核查、电话回访托管农户等方式进行，验收主要内容为作业服务主体、服务产业、作业环节、作业面积、作业质量。

（五）兑付补助资金（2022年9月1日-12月30日）

验收结束后，及时汇总有关资料，组织作业主体报账。县农业农村局会同财政局对资料的合规性进行审核，无异议后，按实际核准面积及时兑付补助资金。

五、保障措施

（一）加强组织领导。

为加强本次农业生产托管项目的组织领导，县上成立由县政府分管领导任组长，县财政局、农业农村局主要领导担任副组长，项目实施乡镇和县农经站、农技中心等单位负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在县农业农村局，县农业农村局局长任办公室主任，农业农村局农经站站长担任副主任，负责日常工作。

（二）强化质量监管。

建立健全监督机制，明确分工，强化责任，扎实做好巡回督导和业务指导工作。要强化社会监督，公布举报电话，设置举报信箱，及时受理群众反映的问题。县农经站根据项目实施进度，会同乡（镇）加强调研督导，组织巡回检查，及时掌握项目实施进展情况，推广先进典型做法，及时解决实施中的问题，推动行业规范管理，推进项目顺利实施。

（三）严格资金管理。

严格执行“先服务后补贴”，确保补贴资金专款专用，坚持让小农户受益。项目资金严禁被挤占挪用，验收不合格的任务不得兑付补贴资金。对违规冒领补助资金、挪用或挤占资金等违规违法行为，要根据国家有关规定追究责任。

7.服务项目实施方案 篇七

在当前的网络工程项目训练中,由于各种条件的限制,该项实践内容的教学效果大都不令人满意。本文首先分析了进行网络工程项目实践训练的内容和实施的要素、条件;然后介绍了当前一般高校网络工程专业进行工程训练的两种实施模式,说明了它们的优缺点,并分析如何对其进行改进;最后,提出了我们构建的新的工程训练方案。

1 网络工程实训内容介绍

一项网络工程包括工程的建设方、承建方和设备软件供应商。工程项目训练时,多个学生分为一组,扮演为一个网络工程项目建设中的承建方。主要的训练内容包括:工程项目的需求分析,项目的规划和设计,工程方案中设备的选型,工程实施过程中有关设备软件的配置、安装和测试等内容。

在工程需求分析中,主要通过对项目建设方的调查分析,得出网络建设的内容,网络需要具备的功能、满足的性能以及达到的安全性。

规划设计包含的内容有:网络建设的层次结构,网络拓扑结构,综合布线设计、IP地址分配方案,虚拟局域网VLAN的划分方案,路由策略和安全策略等。

设备选型时主要依据工程的设计方案,确定具体或候选的软件硬件产品型号。需要学生了解当前的主流网络产品的功能、性能和价位等情况。

配置测试主要是根据网络建设方案,对选择的产品进行配置,并测试是否满足用户的需求。

2 工程实训的要素和条件

进行工程训练中的要素有:参与训练的学生、指导老师、工程项目、有关网络设备和软件等。

学生是项目训练的主体。项目训练的目的就是锻炼学生的综合实践能力,在开始训练时,学生必须具有网络应用的基本知识,学习了《计算机网络原理》、《网络工程》、《综合布线》、《路由与交换技术》、《服务器与网络操作系统》等课程知识。理解网络的工作原理,知道网络工程的设计实施过程、网络建设的基本规范和原则,掌握网络设备和软件的基本配置方法。

教师在训练过程中是学生的向导,一方面为学生提供方向性的指导,另一方面又要检查判定学生训练的过程是否符合要求,督促学生一步步的完成训练。有时候还要扮演承建方和设备软件供应商的角色。所以指导教师除了具有系统的的网络工程知识,还应有网络工程建设方面的背景,最好是“双师型”教师。

工程项目是进行工程项目训练的对象和核心,离开了项目,也就无从训练了。它既可以是真实的网络建设项目,也可能是假想的网络建设案例。无论怎样的建设项目,项目的建设内容应该大小适中,既不能太简单,也不能很复杂。网络工程项目的建设内容应该包括学生进行网络工程实训的主要内容,比如要涉及到拓扑设计、综合布线、设备选型、设备配置、网络测试等方面的多项内容。工程项目的内容应该有具体而详细的限制说明,真实案例要求按照真实实际情况进行需求分析,假想案例,则应该映射到某个具体的实体单位,让学生以此实体单位为背景进行分析设计。

一个工程项目除分析、规划、设计和设备选型外,最后还必须进行安装配置并测试。工程训练中,学生也必须进行设备的安装配置和测试训练。这就要求有与所设计出的项目方案相符的有关网络设备和软件。如果学生实训时是跟着做一个真实的案例,那么这些软硬件条件也就可以满足,学生也能实践,但是如果是做的一个假想的教学案例,设备条件就难以满足要求了。

上面分析了工程实训的几个构成要素,以及每个要素需要具备的条件。除此之外,要完成网络工程实训,还必须具备的一个条件是:时间。做真实项目时,学生进行工程训练的时间,与工程项目的开始和结束时间,往往是很难协调一致的;做教学案例项目时,学生也必须有一段专门进行集中训练的时间。

3 工程实训的一般实施模式分析

在网络工程的实训中,几大要素和条件不一定都能满足要求。特别是真实项目的时间和教学案例项目的设备,某些学校也没有足够的具有工程背景的“双师型”教师作指导,所以在网络工程的项目实训过程中,很多学校采取了“校内简化模式”或“生产实习模式”进行工程项目训练。

3.1 校内简化模式

在校内简化实训模式中,学生的实训完全在校内进行,工程项目是一个剪裁后的教学案例项目,实训的软硬件条件都不能完全满足要求。在该类实训模式中,一方面,由于项目不具有真实的工程背景,在做需求分析时,学生往往将需求分析过程简化,以假想代替调查,结论不符合工程实际,更重要的是学生缺少了体验与社会实际交流的互动。另一方面,由于学校的实验室的设备条件限制,不能真正满足工程项目选型的要求,数量不足或功能性能受限,最后无法完成或仅仅能完成一部分设备的配置和测试训练。

3.2 生产实习模式

在生产实习模式中,学校将学生的工程项目实训完全交给实习单位。在该类实训模式中,一方面,不是所有学生在进行生产实习时,都能进入网络工程的建设公司,进行该类项目的实践;另一方面,在一个生产实习时,学生短短几十天的生产实习,不可能恰好能完成一个工程项目的建设。所以学生在实习过程中,往往是根据生产实习单位的需要,在不同项目中进行不同的工作,有些可能将覆盖工程项目实训的主要内容,有些则可能仅仅局限于一两项内容,从而实训过程不具有系统性、连贯性和完整性。好处是可以切身感受到真正的工程项目建设的实际情况、体念工程建设的内容和困难。

3.3 一般实施模式的改进分析

一般工程实训中的两种模式,无论校内简化模式还是生产实习模式,都有各自的不足,效果不理想,需要对其进行改革,一方面是发挥各自的优点,尽量避免其不足;另一方面就是将二者尽量结合起来。

在校内简化模式中,工程项目应尽量与真实项目一致,项目背景可以挂靠到某个具体的单位,任何数据不可随意捏造。对学生的需求分析制定详细的指导步骤,可以要求同一工程项目组中的学生暂时分为两方,一方扮演工程项目的建设方,另一方扮演工程项目的承建方,进行严格需求分析和调查。一些基本数据必须以项目挂靠的具体单位为依据,实地进行考察和测量。

在工程规划设计过程中,学生缺少实际的工程项目建设经验,给出的项目方案往往不满足实际需要,要么特别先进,造价超预算,要么满足预算,但不满足网络的整体性能要求。要避免这种情况,第一,在学生进行学生需求分析时,要求学生必须分析清楚网络中各个部分的性能带宽要求和工程项目的经济可行性;另一方面要避免仅仅从经验上来进行设计,学生设计过程中要求提供多套的可行性方案,然后对每套方案进行仿真分析和综合评价,选出最佳方案。

在对网络进行配置和测试时,当设备不能满足,除对具备的硬件设备进行实际的配置和测试外,对整个网络的配置和测试,可以通过引入网络仿真软件解决[8],要求学生使用仿真软件,构建仿真拓扑,进行配置和测试。

4 工程实训实施方案的构建

一般来说,在校内进行集中的工程训练,虽不具备完全真实的工程建设体验,但是具有的系统性和完整性,对学生掌握工程项目建设的过程、内容、方法和技术,以及提高实践技能都要优于生产实习模式,所以在我们构建的项目实训方案中,以校内实训为主,生产实习实训为辅。通过加强实验室建设,细化实训过程的指导,加强教师队伍的培养,满足了学生进行工程实训的要求。学生通过实训,提高了综合实践能力,达到了实训的目的。

4.1 依托真实背景的实训项目

工程项目尽量与真实项目一致。尽量一致的含义是:一,教学案例项目的尽量选自于一个真实的网络工程项目;第二,训练项目中工程单位的名称可以是一个虚拟的单位,但该虚拟单位必须映射到某个具体的实体单位。项目的背景数据以对应的实体单位为依据,不能随意捏造。学生在对项目进行需求调查分析时,也必须以具体的实体单位为依据,任何数据的来源均应该真实可靠。

4.2 细化网络工程实训的过程指导

工程实训的结果不能仅仅是提交工程建设方案。依据实训的过程和内容,细化每个步骤的操作过程。

工程的需求分析阶段,对基本数据必须到实体单位进行实地的调查和测量;在进行需求分析时,必须有人扮演工程项目的建设方,进行模拟讨论,且讨论的过程需要形成会议记录。网络工程的方案需设计多套方案,通过OPNET仿真软件进行仿真分析[9],根据仿真结果来说明每个网络方案的性能情况,然后结合经济可行等,综合分析,得出最佳的工程建设方案。在设备选型时,要求首先获取所有有关网络设备的候选品牌和型号,然后分析它们的功能与性能情况以及价位情况等,确定最终选择的设备品牌和型号,并给出选择依据。在进行网络的配置和测试时,要求给出详细设备配置手册和测试方案,并利用仿真软件进行仿真测试。

4.3 引入仿真软件的实验室建设

网络工程实验室的设备一般类别较全,数量则不足。可以构建一些典型的网络拓扑,但达不到工程建设的需求。而且,在工程建设项目中,选用的设备大都是当前的主流设备,而实验室的设备,在性能上基本属于目前的淘汰型产品。

为了满足工程训练的需要,在工程实训过程中可以利用网络仿真软件[8],来满足需求。OPNET[9]仿真软件可以用于网络方案的性能测试仿真;Cisco Packet Tracer[10]可以仿真典型的Cisco网络设备和复杂的网络拓扑,在进行网络的配置和测试时可以采用该软件进行仿真的配置和测试;另外使用VisualNet可以进行综合布线的设计。

4.4 培养具有工程背景的双师型教师

工程项目实训过程是尽量做到对一个真实工程项目的建设训练,在这里有很多的实际工程问题需要解决,学生初次进行这样的工程建设训练,出现的很多问题和疑问需要解答,所以指导老师必须是具有工程训练背景的“双师型”老师。

4.5 校内实训与企业实习相互结合

校内的网络工程实训,只能是尽量接近真实项目,但无法达到,所以条件具备,应该是在生产实习前,依据上面的方案,在校内对学生进行一次严格而系统的工程项目实践实训,然后到实习单位参与工程项目的建设,体验真实的网络工程建设过程。

5 结论

网络工程专业的工程项目实践训练,对提高学生的工程实践能力具有十分重要的作用。但在一般的校内实训或生产实习时进行的工程训练,效果均不理想。通过优化校内实践训练过程,引入仿真软件的使用,可以避免原来校内实训的不足,达到工程实训的目的,再与生产实习结合的的实训方案,能够有效的避免原来单一实训模式的弊端,达到取长补短,极大的提高学生的工程实践能力。

摘要：通过对网络工程项目实践训练的内容、实施要素和条件的分析,介绍说明了当前网络工程训练的一般实施模式,并分析这类实践训练模式的优点与不足,说明应该如何对其进行改进,最后给出了一个新的网络工程实践训练方案。

关键词：网络工程,实训,方案,实施,改进

参考文献

[1]郭广军,羊四清,戴经国,龚德良.面向应用型人才培养的网络工程专业课程体系探索与实践[J].计算机教育,2009(19).

[2]徐明,曹介南,姚丹霖,蔡开裕,蔡志平.网络工程专业课程体系研究与实践[J].计算机教育,2009(19).

[3]袁志祥,秦锋,郑啸,程泽凯,赵娟.网络工程专业人才培养与教学模式改革研究[J].计算机教育,2010(5).

[4]肖锋,唐俊勇,容晓峰.网络工程专业实践教学体系的探索与实践[J].计算机教育,2009(12).

[5]张杰,张建伟.构建网络工程专业实践教学体系[J].计算机教育,2009(19).

[6]蔡皖东,张胜兵.网络工程实践教学改革与实验室建设[J].实验室研究与探索,2008(12).

[7]王艳丽,阴国富.计算机网络工程实验优化探索[J].现代电子技术,2008(13).

[8]温卫.基于仿真实验平台的网络工程专业教学模式的研究及实践[J].江西理工大学学报,2009(4).

[9]刘晓静,苏锦海.OPNET在网络规划设计中的应用[J].微计算机信息,2006(6).

8.如何有效实施服务营销 篇八

[关键词] 服务 服务营销

许多事实表明, 新的竞争优势的确立, 不仅仅是要生产出有形产品, 还在于它的附加服务。在重视产品研发，保证产品质量的同时，服务也逐渐成为了衡量企业竞争力的杠杆，因此服务营销被人们越来越重视。服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。

一、服务营销的含义及作用

1.服务营销

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需求在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销最重要的研究领域就是服务质量，良好的服务是下一次销售前最好的促销, 是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式, 是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

2.服务营销对企业发展的作用

服务营销的兴起，对增强企业的营销优势，丰富企业的营销活动内涵有着重要的意义。首先，它有利于丰富市场营销的核心——充分满足消费者的需要。市场营销的本质是对消费者需要的满足或消费者能够获取的实际利益，服务营销正是从这点出发，在提供有形产品给消费者的同时，向消费者提供一系列无形服务，使市场营销的本质内涵得以全面实现。其次，有利于增强企业的竞争能力。当今企业所面临的市场竞争异常激烈，注重消费者的服务需求，及时地向消费者提供满意的服务，企业才能在市场竞争中立于不败之地。再次，它有力于提高产品的附加价值。服务是企业提供给消费者一组利益中的一个重要组成部分，企业只有通过服务营销努力提供其产品高于竞争对手的附加价值，才能提高消费者的满意度，赢得信赖，巩固市场地位，获得更大的利益，实现自己的经营目标。最后，它有利于提高企业的综合素质，树立企业的良好形象。服务营销人员是企业对外交流的主体，是企业与消费者联系的纽带，因此，企业通过服务营销工作，可以促进营销人员素质和企业经营管理水平的全面提高，提高企业的综合素质。

二、有效实施服务营销的基础工作

1.在基层确立营销方向

整合营销、生产和人力资源职能的一个关键目标是使企业能够有效地参与竞争。许多管理人员都认为最重要的问题是要在基层或部门层次（而不是公司或地区办事处）建立一种营销导向。具体方法的适用性取决于所管理的部门的性质和在每一种情况下管理层的能力。

2.内部营销

内部营销是以将雇员视同顾客的观点为依据。在内部服务交易链的每一个环节上，一个或多个支持性员工是某个内部顾客的供应商，这个内部顾客正是交易链中下一个支持性员工，最后，支持性员工向服务接触员工提供后者服务于外部顾客所需要的服务。

3.计划是一项整体性的活动

制定营销计划迫使小组所有成员思考其收益将来自于何处、应当怎样对其服务进行竞争性定位，当小组及其经理不得不同他们自己制定出来的计划共存亡时，他们在设定目标和确定成功所需要的资源时就可能会更加现实。在多地点的经营环境中，不同分支机构或部门的小组可以相互竞争，以取得最成功的结果。

4.设计一个营销组织结构

营销组织是一个企业制定营销计划，实施营销决策的组织框架，应该把核心雇员、外部承包商和兼职职员有效的结合，才能带出强有力的营销队伍。

5.让企业内部员工和顾客共同建立品牌意识

品牌的建立在传统意义上，是公司对自己产品的定位，以及让消费者认知的手段，但是在服务营销大行其道的今天，买卖双方共同建立品牌意识，培养顾客忠诚度，是企业建立品牌形象，夺取市场份额的有力武器。

三、有效实施服务营销的策略

1.在市场上对服务进行定位

(1)寻找竞争优势。随着市场竞争的加剧，以有意义的方法实现产品的差别化对企业而言变得更加重要。在每一种情况下，企业都应该对目标市场进行选择，并且以独特的方式展现他们自身。因为每一个人或公司购买者都有不同的（甚至是独特的）性格特征和需求，所以任何一个未来的购买者都可能是一个独立的目标市场，事实上，一些个人的和专业的服务的确是根据个别购买者的需求特别提供的。例如：牙医根据每位病人牙齿的具体情况进行医疗，建筑师会为一位富豪专门设计并建造一栋别墅。

(2)确定和选择目标市场。目标市场是企业从一个较大市场中选择出来的一个细分市场。企业不仅要根据市场的销售情况和利润潜力来先选择目标市场，而且应当考虑本企业是否有能力向同样的细分市场提供与其他竞争者同等的或是更好的产品和服务。

2.认识顾客的选择行为

(1)为特定的细分市场设计服务产品。需要了解哪些服务特性对细分市场的顾客是重要的，以及这些特性对那些可能的潜在顾客的影响，并对其进行研究，企业家应当认识到每个人为不同特性设计的优先顺序可能是不同的，这取决于：使用服务的目的；谁负责决策；使用的时间（天/周/季）；个人是单独使用服务还是同一组人一起使用；该组人的构成。

(2)选择行为的决定因素。任何一个企业中营销人员都要确定什么因素是决定性的，决定性的因素常常不在对于购买者而言是重要的服务特征的清单上，相反它们是那些可以让顾客看出竞争者之间差异的特征。包括：文化因素（文化、亚文化、社会阶层），社会因素（参考群体、家庭、角色与地位），个人因素（年龄和生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式、个性和自我概念），心理因素（激励、知觉、学习、信念和态度）。

(3)建立一个竞争性的定位。定位就是为了一个组织或它提供的每一个产品在市场上建立和维护一个独特的地位。了解产品定位的概念对于建立有效的竞争态势非常关键，当然，这个概念并不局限于服务产品，但是它迫切使企业的管理人员分析他们企业现在提供的服务，以获得有价值的见解。

(4)制定定位策略的步骤。把市场分析，公司内部分析和竞争者分析三种分析整合起来的结果就是一种定位的表述，它清晰地表明组织在市场上计划的定位（如果需要的话，还有它所提供的每一部分服务）。具备了这些认识，营销人员应当能够制定一个具体的行动计划。

3.创造和传递服务

(1)认识服务产品。一个服务产品是有一个核心产品和附着在上面的一系列不同的附加服务要素组成的，这个核心产品被用于满足顾客对基本利益的需要，比如一个特定的健康问题的解决方案，或是对发生故障的设备进行的维修。附加服务是一些可以帮助使用核心服务和提高核心服务价值的要素，包括提供所需要的信息、建议、用于解决问题的文字说明和热情地招待。

(2)策划服务产品并赋予其品牌。越来越多的企业开始谈论它们的产品——这是以前用来描述制造业商品的专用词语，现在更多其他类型的企业能够以一种类似于制造业所提“型号”的方式对它们不同的产品进行差别化，也能够提供一张产品的“菜单”，它代表了围绕核心产品、经严格规定匹配而形成的一系列产品，并可能同某种增值性附加服务捆绑形成产品组合，另外的附加服务可以用来加快产品的传递和使用、开列账单和付款。

(3)创造新服务。首先是目标设定，然后分别是产品概念的形成、筛选、发展、对最后的服务产品及相关的营销策略进行策划和评价、设计一个进行持久性绩效评价的系统和产品市场推介。寻找新思路，学会把商品变成服务，把服务转换成商品。

(4)追求质量、一致性和成本高效益。就一个复杂的项目及时向顾客提供进度报告，阐明所进行的研究是为了发展专业化公司的优点；再给顾客修理产品时，向他们出示替换下来的受损部件或是带领其参观“后台”设施，并把负责传递高质量服务的雇员介绍给他们。

4.服务沟通和促销

(1)服务营销人员面临的沟通问题。沟通对于组织及其产品在市场上的定位非常重要。它被用来：告诉顾客有关企业及其产品的信息，说服顾客某一产品恰能满足他的需求，提示顾客产品的过去途径并推动他们采取行动。

(2)选择促销标准。决定一种特定类型的促销活动是否能够对营销策略作出有益的贡献时，必须三思后行，应当根据下列标准考虑使用不同的促销技巧：整体营销目标；服务特征；目标消费者的特征；中间商的特征和态度；竞争者的活动；成本效益比；以其他营销要素的整合；有效实施的要求；衡量问题；法律上的考虑。

(3)设计服务促销。选择一种营销技巧后，营销人员在设计一次特定的促销活动时就必须考虑六个要素：产品范围、市场范围、价值、时间、受益者的确定和对竞争者的防卫。

(4)有效的促销管理原则：规划促销策略；限制促销策略；对每一项特定的促销活动设定时间限制；考虑联合促销；考虑促销的搭配；激励整个营销系统；在创造性和简易性之间保持平衡；评价促销效果。

服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。

参考文献：

[1]张一平:《服务营销的差异化操作》

[2]克里斯托弗·H·洛夫洛克：《服务营销》

[3]菲利普·科特勒洪润云梁绍明陈振忠:《市场营销管理》

[4]张明:《关于市场营销战略理论的研究》

9.服务项目实施方案 篇九

城乡居民健康档案管理服务项目实施方案

为认真贯彻落实中共中央、国务院深化医药卫生体制改革文件精神，积极推进医改工作，促进基本公共卫生服务均等化的实施，根据实习生卫生厅、财政厅人口和计划生育委员会《关于促进我省基本公共卫生服务逐步均等化的实施意见》（陕卫办发„2009‟332号）文件要求，制定我县2010年城乡居民健康档案管理服务项目实施方案如下。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》，以科学发展观为指引，以人人享有基本医疗卫生服务为目标，以人的健康为中心，提高城乡居民对公共卫生服务的可及性，改善城乡居民健康状况，缩小城乡差异，促进社会和谐。

二、工作目标

通过实施城乡居民健康档案管理服务项目的实施，逐步在全县建立统一、标准化得居民健康档案，实施农村社区健康报告制度，利用健康档案，规范、科学的记录城乡居民的健康状况，加快信息化建设，实行动态管理，到2010年底，以疾病防治、健康保护、健康促进等为重点的健康管理体系在城乡居民中基本建立。具体目标是年度辖区内：

（一）健康档案建档率≥90%；

（二）健康档案合格率≥90%；

（三）健康档案使用率≥90%。

三、服务对象 辖区内常住居民，包括居住半年以上的户籍及非户籍居民。以0～36个月儿童、孕产妇、老年人、慢性病患者等人群为重点。

四、服务内容

（一）居民健康档案的内容

居民健康档案内容包括个人基本信息、健康体检、重点人群健康管理记录和其他医疗卫生服务记录。

1.个人基本情况包括姓名、性别等基础信息和既往史、家族史等基本健康信息。

2.健康体检包括一般健康检查、生活方式、健康状况及其疾病用药情况、健康评价等。

3.重点人群健康管理记录包括国家基本公共卫生服务项目要求的0～36个月儿童、孕产妇、老年人、慢性病和重性精神疾病患者等各类重点人群的健康管理记录。

4.其他医疗卫生服务记录包括上述记录之外的其他接诊记录、会诊记录等。

5.农村居民个人健康档案上增加家庭成员基本信息和变更情况,及家庭成员主要健康问题,社会经济状况,农村家庭厨房、厕所使用,禽畜栏设置等信息。

（二）居民健康档案的建立

1.辖区居民到乡镇卫生院、村卫生室接受服务时，由医务人员负责为其建立居民健康档案，并根据其主要健康问题和服务提供情况填写相应记录。同时为服务对象填写并发放居民健康档案信息卡。

2.通过入户服务（调查）、疾病筛查、健康体检等多种方式，由乡镇卫生院、村卫生室组织医务人员为居民建立健康档案，并根据其主要健康问题和卫生服务需要填写相应记录。3.将医疗卫生服务过程中填写的健康档案相关记录表单，装入居民健康档案袋统一存放。农村地区以家庭为单位集中存放保管。并录入计算机，建立电子化健康档案。

（三）居民健康档案的使用

1.已建档居民到乡镇卫生院、村卫生室复诊时，应持居民健康档案信息卡，在调取其健康档案后，由接诊医生根据复诊情况，及时更新、补充相应记录内容。

2.入户开展医疗卫生服务时，应事先查阅服务对象的健康档案并携带相应表单，在服务过程中记录、补充相应内容。

3.对于需要转诊、会诊的服务对象，由接诊医生填写转诊、会诊记录。

4.所有的服务记录由责任医务人员或档案管理人员统一汇总、及时归档。

5.农村地区建立居民健康档案可与新型农村合作医疗工作相结合。

五、服务流程

（一）确定建档对象流程图

服务对象分类确定建档对象否到机构接受服务者您的健康档案信息卡？调取服务对象的健康档案更新档案内容您是在本辖区常住么？已经建档复诊是您建立过健康档案吗？尚未建档还不想建立0～36个月儿童辖区重点管理人群孕产妇首诊新生儿访视产后访视您愿意建立健康档案吗？（解释健康档案作用）同意建立预约建档即时建档建立健康档案老年人入户服务、疾病筛查等携带相关材料做好建档准备否慢性病患者重性精神疾病患者入户前责任人员检查受访者是否建立了健康档案是责任人员调取并携带受访者健康档案入户服务更新档案内容

（二）居民健康档案管理流程图

居民健康档案的建立核查填写内容的完整性、准确性填写个人基本信息表填写健康体检表居民健康档案室一般人群复诊者居民健康档案的使用和维护必要时更新个人基本信息询问病情，并填写接诊记录建立健康档案填写各相关服务记录表填写档案封面核查归档复诊或随访0～36个月儿童调取档案重点管理人群孕产妇是否需要转、会诊否老年人慢性病患者填写相关重点人群管理记录表是填写转、会诊记录表填写居民健康档案信息卡发放给居民重性精神疾病患者到机构复诊者或随访者出示居民健康档案信息卡，调取复诊者健康档案。入户服务或随访重点管理人群由责任医务人员调取管理对象健康档案。

六、服务要求

（一）健康档案的建立要遵循自愿与引导相结合的原则，在使用过程中要注意保护服务对象的个人隐私。

（二）乡镇卫生院、村卫生室应通过多种信息采集方式建立居民健康档案。健康档案应及时更新，保持资料的连续性。

（三）统一为居民健康档案进行编码，采用16位编码制，以国家统一的行政区划编码为基础，以乡镇(街道)为范围，村（居）委会为单位，编制居民健康档案唯一编码。同时将建档居民的身份证号作为身份识别码，为在信息平台下实现资源共享奠定基础。

（四）按照国家专项服务规范要求记录相关内容，记录内容应齐全完整、真实准确、书写规范、基础内容无缺失。各类检查报告单据和转、会诊的相关记录应粘贴留存归档。

（五）健康档案管理要具有必需的档案保管设施设备，按照防盗、防晒、防高温、防火、防潮、防尘、防鼠、防虫等要求妥善保管健康档案，指定专（兼）职人员负责健康档案管理工作，保证健康档案完整、安全。

（六）加强信息化建设，应利用计算机管理健康档案。

（七）积极应用中医药方法为城乡居民提供中医健康服务，记录相关信息纳入健康档案管理。

七、保障措施

（一）加强组织领导，明确职责任务

为保证项目顺利实施，成立由卫生局王忠毅局长任组长的镇安县城乡居民健康档案管理服务项目工作小组（名单附后），负责项目的领导、组织、协调、监督工作。各乡镇卫生院要成立相应机构并安排专职办公人员，负责做好项目宣传、调查摸底、信息采集、基本信息录入及档案管理和更新工作。

（二）严格规范管理

按照项目要求，省财政将按照每人10元给予本项目工作经费补助，为严格经费管理，保证工作质量，确保群众真正受益，重点做好以下几个方面的工作：一是提高认识。各乡镇卫生院要将这项工作纳入重要议事日程，加强领导，落实责任，明确任务和指标，合理安排进度，认真组织实施。二是提高服务能力。各单位要结合当地和本单位实际，健全管理制度和工作流程，严格操作，规范服务，保证信息采集的真实性和准确性，确保录入质量。三是要加强项目宣传。各乡镇卫生院要召开好职工和乡村医生会议，层层宣传动员，让广大农村居民了解建立健康档案的内容和好处，动员广大群众积极踊跃参加。四是建立健全绩效考核制度，完善考核考评体系和方法，保证任务落实和群众受益。同时，加强对项目执行情况的监督管理，严厉查处弄虚作假行为，让广大人民群众得到更多的实惠。

10.服务项目实施方案 篇十

实施方案

一、考核原则

——坚持属地管理和绩效优先的原则。

——坚持客观、真实、公平、公正。

——坚持全面考核与日常管理相结合。

——坚持考核结果与资金拨付相结合，强化绩效考核结果的应用。

二、考核对象

街道卫生院公共卫生科及各村村卫生室。

三、考核内容和方式

考核总分100分，分四个季度进行考核，每季度考核按以下五项进行。

（一）将预防接种内容作为基本公共卫生服务项目考核一票否决指标，由乡卫生院绩效考核领导小组结合日常工作和现场考核情况进行判定。如预防接种工作考核不合格，则视为基本公共卫生服务项目工作不合格（按60分以下计算）。

（二）日常工作考核（5分）。考核各村村卫生室基本公共卫生服务日常工作情况。由乡卫生院绩效考核领导小组根据日常工作考核确定分数。（附表）

（三）工作进展报告（5分）。工作进展报告的及时性、内容完整性及实用性等。由乡卫生院绩效考核领导小组根据日常工作考核确定分数。（附表）

（四）日常监测数据（10分）。考核医改监测数据。由街道卫生院绩效考核领导小组根据日常工作考核确定分数。（附表）

（五）现场考核（80分）：每季度（第1季度4月份；第2季度7月份；第3季度10月份；第4季度12月份）开展对全街道各村村卫生室项目实施单位项目工作的考核。

四、考核结果及应用

街道卫生院向街道办事处及县级专业公共卫生机构汇报考核结果。街道项目绩效考核领导小组根据县公共卫生科对项目实施单位的绩效考核成绩，作为核定项目实施单位本项目经费，考核结果应用如下：

1、考核分值达90分以上者，村卫生室年终基本公共卫生项目工作定为优秀等级，作为每年进行医疗机构办理审核的优先条件。

2、考核分值90分以下—80分者，村卫生室所有职工年终30%的奖励性绩效工资扣除5%。村卫生室考核为合格。

3、考核分值80分以下—70分者，村卫生室所有职工年终30%的奖励性绩效工资扣除10%，村卫生室考核基本合格。

4、考核分值70分以下—60分者，村卫生室所有职工年终30%的奖励性绩效工资扣除20%，村卫生室考核基本合格。

5、考核分值60分以下者，对村卫生室进行通报批评、限期整改，卫生室所有职工年终30%的奖励性绩效工资扣除40%，卫生室考核不合格。对整改后第二年考核仍不达60分者，免去其卫生室负责人的职务，停止该卫生室诊疗活动同时下医疗机构许可证不给予审核办理。街道卫生院将考核结果在一定范围内公示7日，公示结束无异议后，考核结果将自动生效。所有扣除的奖励性绩效工资将作为该评优的村卫生室及先进个人的奖金。

五、组织管理

（一）提高认识，加强领导。街道卫生院要高度重视基本公共卫生服务项目考核工作，将基本公共卫生服务项目绩效考核工作纳入常态化管理。街道卫生院要成立主要领导任组长的考核领导小组，一把手负总责，组织开展本街道绩效考核工作。

（二）完善制度，强化考核。街道卫生院要建立健全各项规章制度和考核机制，研究制定当地考核的具体措施，组织开展考核的工作。

（三）加强宣传，接受社会监督。街道卫生院及各村村卫生室要加强对基本公共卫生服务的宣传，不断提高群众对基本公共卫生服务项目的知晓率和利用率，把被动接受变为主动要求，并自觉接受社会和群众的监督。

（四）街道卫生院项目绩效考核领导小组负责对各村卫生室工作开展情况进行指导、协调和监督考核工作，公布考核结果。

（五）街道卫生院负责绩效考核的具体实施。每月督导一次及一季度考核一次，考核覆盖全街道8个村卫生室，在次月7日前完成，考核结束后形成绩效考核报告。

五龙街道办事处

2015年2月5日

龙坝乡卫生院

2013年基本公共卫生服务项目绩效考核

领导小组

组 长：张有昌（卫生院院长）副组长：罗在会（卫生院副院长）

彭明贵（卫生院公共卫生科科长）

成 员：陈美容（卫生院保健科负责人）

王远奎（卫生院档案管理负责人）

郑 利（儿童保健门诊负责人）汤 昕（卫生监督负责人）

领导小组下设办公室在公共卫生科由汤昕同志负责绩效考核日常工作。

龙坝乡卫生院

2013年4月2日

龙坝乡卫生院

2013年基本公共卫生服务项目绩效考核

技术指导小组

组 长：张有昌（卫生院院长）副组长：罗在会（卫生院副院长）

彭明贵（卫生院公共卫生科科长）

成 员：陈美容（卫生院保健科负责人）

王远奎（卫生院档案管理负责人）

郑 利（儿童保健门诊负责人）汤 昕（卫生监督负责人）

领导小组下设办公室在公共卫生科由汤昕同志负责绩效考核日常工作。

龙坝乡卫生院

11.河南围绕重点实施引智项目 篇十一

汇报会上，李金城介绍了河南近年来的重点项目的执行情况。围绕为“三农”服务、节能减排和服务国家重点工程等领域，河南省外专局加大了对超级小麦、等离子燃煤点火装置、黄河水质净化新材料及深度净化处理新工艺和南水北调中线工程水源地生态环境保护与管理等项目的支持力度，项目进展顺利，硕果累累，经济效益和社会效益明显。

随后，河南天民种业公司董事长、研究员、小麦专家沈天民详细介绍了国家重大引智项目——“超级小麦种质资源创新与利用”三步走实施方案；洛阳博耐特工程技术有限公司董事长于宝成介绍了“等离子燃煤点火装置项目”的意义、作用、效果及推广情况；河南省科学院化学研究所教授、项目负责人赵亮介绍了全自动免维护水质深度净化处理阶段性成果和今后几年的发展目标；河南省南阳市21世纪议程管理办公室主任王修志介绍了“南水北调中线工程水源地生态环境保护与管理”项目的完成情况及今年的工作重点等。

12.服务项目实施方案 篇十二

国务院关于《中国教育改革和发展纲要》中指出:“我国职业教育的培养目标应以培养社会大量需要的具有一定专业技能的熟练劳动者和各种实用人才为主。”中技学校教育提出了“不仅要培养学生的专业能力使学生就业, 而且还要培养学生未来发展的潜在能力, 使其以后能发展, 有自我提高能力, 技术创新能力”的要求, 我校“现代物流管理”专业以示范校建设为契机, 在课程教学中, 试采用“项目驱动教学法”教学, 让学生在“项目导入, 任务驱动”的教学方法下, 从要我学习变成我要学习, 切实的改变学生们的学习现状, 充分调动学生的学习积极性、创造性, 理论结合实际真正的成为一名合格的技工学校毕业生。

项目驱动教学法的概念和特点

项目驱动教学法糅合了当前三大教学法, 即探究教学法、任务驱动教学法与案例教学法的特点, 博采众长而又自成体系, 有其自身的特点和优势。以项目为载体来设计教学环节, 教学过程中以学生为中心, 突出学生的主体地位和教师的主导作用, 启发学生思考问题与解决问题, 培养学生的综合发展能力。总体来说是符合“现代物流管理”专业学生的学习规律和发展规律的。项目教学法具有以下特点:

实践性。项目的主题与实际工作密切联系, 使得学生的学习更加具有针对性和实用性。例如:在讲授《仓储与配送实务》的课程的时候, 任课教师把工作的环节融入到项目中让学生感觉我现在就是在工作中, 从资料输入、入库、在库、配送等等环节与实际工作密切结合为学生就业打下了坚实的基础。

自主性。为学生根据自己的兴趣选择内容和展示形式的决策提供机会, 学生能够自主、自由地进行学习, 从而有效地促进学生创造能力的发展。

发展性。长期项目与阶段项目相结合, 构成实现教育目标的认知过程。学生们当接到了一个项目任务的时候自然而然的就会考虑到它的后期发展性从而锻炼延伸了学生的自主学习能力。

综合性。具有学科交叉性和综合能力运用的特点, 例如:在学习“现代物流管理”专业的每一门专业课的时候, 老师均会潜移默化的把基础学科的知识融入到专业学习中, 从培养职业技能型人才的角度锻炼学生综合能力的运用。

开放性。主要体现在学生围绕主题所探索的方式、方法、展示和评价具有多样性、选择性。

过程性。项目教学法的评价注重学生在项目活动中能力发展的过程, 测评内容包括学生参与活动各环节的表现以及完成作业的质量。

项目驱动教学法在教学中的应用

教师所设计的项目, 应将培养学生的职业能力作为出发点, 要涵盖某一阶段教学目标所涉及的知识, 可以是一门课程的教学内容, 也可以是以某一职业能力为核心的课程体系, 将几门课程进行整合成一门项目课程。考虑大多数学生所具有的知识水平和实现任务的能力, 在进行教学过程中, 一般将项目分解成一个个子项目, 然后将一个个子项目划分成一个个较容易掌握的“任务”, 通过这些任务来实现总的教学目标。因此, 项目与任务的设计一般遵循以下原则:项目设计时要结合实际, 以应用为着眼点, 增强学生的职业能力。项目和任务的设计要有针对性和操作性。项目的设计要注意学生的特点、接受能力的差异及学生现有的文化知识程度、认知水平和兴趣。任务的设计要注意分散重点和难点。任务设计时要考虑任务的大小、知识点的含量、前后知识的联系等因素。

项目教学过程开始时, 教师首先根据学生教学目标引入本次项目的内容, 并将项目合理地分成若干教学模块 (子项目) , 同时介绍项目、子项目和各个任务之间的内在关系、逻辑结构, 使学生对项目有个整体了解、认识和把握, 并使学生明确通过本项目的学习、管理、设计和制作可以达到的相关职业能力, 让学生做好项目设计和制作的相关准备。

基于任务驱动的学习过程包括以下几个环节:学生分组, 创设情景、提出任务, 学生分工、进入角色, 分析任务、制定计划, 小组协作、完成任务, 展示成果、评价交流。最后, 学生的学习成果通过电子演示文稿的方式在全班学生面前展示、交流。根据企业带教教师提供的评价量规, 通过组内评价、组间评价和企业带教教师评价对学习过程和学习成果进行总结性评价并将完成任务过程中积累的经验进行交流。

课堂教学是实施课程改革的主渠道, 只有积极调动课堂中教师与学生的互动性, 引导学生积极参与, 提高课堂教学效果, 才能搞好专业建设的实施与推进, 进而达到示范校建设的要求。组织教师研究和落实课堂教学评价的机制、要素、方法, 制定科学合理的评价方案。步骤如下:

第一、评价学生的学习状态。学生在课堂教学活动中, 主动参与参与学习的时间、学习的人数、个体参与的次数, 参与的积极性、信心、兴趣、思维活跃性、有无疑问、有无独到的见解, 学生能否自主学习, 能否主动构建自己的知识框架, 能否同教师、同学进行有效的交流;在小组学习中能否学会倾听、协作、反思、分享和理解, 能否找到适合自己的学习方式, 能否学会新的学习方法, 能否获得了积极的情感体验等作为评价的指标, 并制定出详细的评价标准。

第二、评价教师的教学状态。教师能否真正认识到学生的主体地位, 是否始终如一地以学生学习的“引导者、促进者、帮助者”的身份出现, 所进行的一系列的教学活动都是为学生服务。教师是否能根据学生的心理特征、认知能力、情感等合理地运用教学策略。教师是否具有良好的专业素养, 游刃有余地驾驭课堂, 具有鲜明的教学特色和教学创新, 有自己的教学风格等作为评价的指标, 制定出详细的评价标准。

第三、评价教学过程。在整个教学过程中, 教师和学生、学生和学生之间能否真诚合作、平等交往、有效互动, 是否体现民主、平等与开放的课堂文化氛围。教学过程能不能始终重视探究与发现, 是否注重教会学生做事、掌握技能、锻炼互相协作的能力, 在教学过程中是否有足够的时间、空间和资源与智力帮助, 来保证探索发现的有效进行;在进行设备操作时, 学生能否自觉遵守安全操作规程, 文明操作等作为评价的指标, 制定出详细的评价标准。

最后, 评价教学效果。对于教学效果的评价, 从理论和实践技能两个方面进行考核。理论考核分别进行单元考核和综合性考核, 考核方式采用灵活多样的方式进行。实践技能分为单一项目的操作和综合项目的操作, 按照操作的安全性、规范性及操作结果进行评价。对以上指标分别制定出详细的评价标准。对每一项评价指标进行量化, 作为评价教师教学效果和学生学习成果的考核指标。

项目驱动教学法的实施保障

第一、物质保障。为保证“任务驱动、项目教学”的实施, 我校为现代物流专业配备了北京市一流的现代物流仿真实验室, 主要包括:第三方物流、企业供应链、国际物流等实训软件, 还包括各类现代物流信息设备, POS收款机、条码扫描仪、条码打印机、RFID扫描仪等设备, 使学生在仿真实验室便可进行企业实操模拟流程, 让学生进行“小平台”顶岗训练。

第二、企业保障。我校以校企合作为切入点, 同多家物流企业、兄弟院校建立合作关系, 教师进企业实习, 学生到企业参观、顶岗实习, 企业技术人员到学校担任兼职教师, 企业与学校共同制定人才培养方案。例如:北京络捷斯特有限责任公司、苏州健雄职业技术学院、陕西科技大学、广东财经学校等。教师同企业专业技术人员、工程师及兄弟院校专家共同进行学习项目开发。