个人与团队管理题库

个人与团队管理题库（共5篇）（共5篇）

1.个人与团队管理题库 篇一

国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考单选题题库及答案

盗传必究

一、单选题

1.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力，对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。

A

引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

B

由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等

C

投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段

D

如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励

2.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。

A

政治法律环境

B

社会文化环境

C

技术环境

D

经济环境

3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

A

批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受

B

轻蔑——针锋相对予以质问

C

耍弄职权——就事论事

D

大声斥责——不问原因就道歉

4.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。

A

各个层次的管理者自行设定团队的目标

B

实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

C

有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈

D

由团队的管理层设定具体目标

5.团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）。

A

经常询问团队成员工作的进展

B

要求团队成员为别人进行培训

C

要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论

D

鼓励团队成员多谈困难并予以解决

6.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。

A

感觉

B

统计数据

C

看法

D

观点

7.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。

A

通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

B

重新陈述议程中的内容

C

组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D

为全体与会人员服务，不是包揽会议

8.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。

A

评估学习内容是评估的重要方面之一

B

评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值

C

评估就是审查

D

评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用

9.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。

A

道具沟通

B

身体语言沟通

C

副语言沟通

D

书面语言沟通

10.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（）。

A

成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法

B

成员之间互相珍惜，互相尊重

C

犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了

D

领导者信任自己的团队成员作出的判断和决策

11.廖总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。廖总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是廖总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出廖总在这次会议中运用了（）。

A

头脑风暴

B

电子会议

C

法德尔菲法

D

名义群体法

12.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。

A

希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

B

吩咐其他人干活可能会感觉不自在C

以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效

D

如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

13.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式。

A

时间观念差

B

及时调整工作计划

C

做事拖拉推延

D

做事虎头蛇尾

14.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。

A

环境

B

凝聚力

C

学习

D

成果

15.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。

A

制订授权计划

B

评估授权效果

C

检查进展情况

D

汇报授权情况

16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（）。

A

优势

B

威胁

C

机会

D

劣势

17.小高决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。

A

通过观察反思自己的行为

B

通过讨论反思自己的行为

C

通过实践活动反思自己的行为

D

大量阅读，不必深入思考

18.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。

A

推迟冲突的解决

B

因为没有争论，所以结果可能很差

C

能快速取得最佳结果

D

虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

19.小关打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。

A

可实现的B

明确的C

可衡量的D

有时间期限的20.工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（）。

A

工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起

B

工作报告的内容要准确且简明扼要

C

工作报告要具有清晰的条理和结构

D

在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标

21.关于反思，说法不正确的是（）。

A

反思是从经验中学习的关键

B

在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

C

反思是个人的事情，不需要同他人讨论

D

反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

22.某集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（）。

A

薪酬绩效

B

战略设计

C

工作流程

D

组织成员穿着打扮的方式

23.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。

A

谋士

B

挑战者

C

资源调查员

D

协调人员

24.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。

A

团队成员总是没有决定权

B

想要取得一致同意可能比较费时

C

最终可以由领导作出决定

D

可以通过投票选择出最终方案

25.组织文化中，权力文化的特点是（）。

A

组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

B

员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

C

一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己

D

工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

26.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。

A

讨论热烈积极

B

独霸会场

C

私下开小会

D

偏离主题

27.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

A

委托培训

B

脱产学习

C

工作观摩

D

岗位轮换

28.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。

A

身体语言也称为体语

B

身体语言指非词语性的身体符号

C

相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多

D

身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种

29.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。

A

劣势

B

机会

C

优势

D

威胁

30.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。

A

计划和建立

B

审查和评估

C

简要介绍

D

督导和检查

31.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。

A

个人能力，表达能力，管理能力

B

个人能力，社会能力，思维能力

C

思维能力，表达能力，学习能力

D

社会能力，管理能力，学习能力

32.小管受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（）。

A

供销团队

B

虚拟团队

C

自我管理型团队

D

电子团队

33.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

A

把双臂抱在胸前

B

用眼睛在听众中间扫视

C

选择适当的表情来讲述

D

不要随意走来走去

34.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。

A

可以修订标准

B

可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量

C

可以发现实际工作与标准之间的偏差

D

可以改进工作方式

35.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小罗所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。

A

网络会议

B

电话会议

C

视频会议

D

面对面会议

36.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A

容易获得

B

可靠性强，易于理解和接受

C

经过提炼后所得信息准确可靠

D

能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

37.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。

A

保持自己基本利益

B

为自己获取最大利益

C

不惜一切代价

D

不侵犯他人利益

38.郭总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，郭总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）。

A

及时向领导汇报情况

B

注意倾听

C

置之不理

D

惩办带头罢工者

39.关于审查和评估，说法不正确的是（）。

A

审查是评估的一部分

B

审查可以在学习的很多阶段进行

C

审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结

D

对学习的效果进行评估是审查过程的一部分

40.关于制订工作计划，说法正确的是（）。

A

计划必须是适合自己的，这样才能从中获益

B

计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C

工作计划对控制工作进度没有帮助

D

计划必须是非常精确的41.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。

A

中立与客观

B

整体与控制

C

警示与批判

D

乐观与肯定

42.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

A

方式方法，察言观色，目的意图，信息内容

B

目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

C

目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法

D

信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

43.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。

A

行政部门

B

财务部门

C

市场部门

D

人力资源部门

44.一个完整的交流过程包括（）。

A

发送者有想法，希望将此想法以某种方式传递给别人

B

发送者发送信息

C

发送者发送信息，接收者接收信息

D

发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者

45.关于Y理论，说法不正确的是（）。

A

赞同Y理论的人认为工作就是人的天性

B

赞同Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责

C

赞同Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作

D

赞同Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足

46.商务文件的特点是（）。

A

清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；

B

辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；

C

条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；

D

清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；

47.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。

A

②①③④

B

②④③①

C

②④①③

D

①②③④

48.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（）。

A

发展目标一般是直接目标或实际目标

B

组织目标是对技能和能力的要求

C

组织目标和发展目标既有联系又有区别

D

一个组织目标对应一个发展目标

49.根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。

A

成就、发展、责任

B

工资、成就、监督

C

成就、监督、人际关系

D

工资、福利、人际关系

50.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。

A

记录有助于了解反馈的影响

B

记录在非正式评估中，是没有用处的C

记录可帮助团队成员按要求进行工作

D

记录对了解过去的绩效有好处

51.图形图像是书面沟通方式的一种，它更适用于（）。

A

简短消息，快速反应

B

每次进行备忘

C

需要当面交谈的内容

D

传达思想，使大量的信息便于接收

52.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。

A

提供一些低价位的产品或服务

B

向已定位的市场提供额外的产品或服务

C

提供一些有特色的产品或服务

D

推出更多的促销策略

53.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。

A

激励和鼓舞

B

确定愿景及实现愿景的策略

C

执行和实施计划

D

影响和激励人们实现目标变革

54.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。

A

增加团队的使命感

B

协作

C

充分利用成员的技术和技能

D

能够灵活地适应环境的变化

55.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A

不受任何计划约束

B

养成并坚持良好的工作习惯

C

确保在做重要工作时不被打扰

D

为重要的工作选择最佳时间

56.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。

A

从上到下形式

B

从下到上形式

C

平级形式

D

中间形式

57.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。

A

组织目标

B

组织特征

C

组织行为

D

组织价值观

58.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（）。

A

要勇于承认自己的错误和过失

B

领导者应真诚地说出自己的意见和想法

C

领导者要对下属一视同仁，没有偏爱

D

让员工服从领导者的安排

59.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）。

A

学会适当的拒绝

B

给自己积极的暗示

C

不直接说出自己的需求

D

学会应付打扰

60.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行学习，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。

A

培训

B

指导

C

团队

D

训练

1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。

A

人员更替频繁

B

良好的团队合作

C

有利的行业政策

D

僵化的等级制度

2.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。

A

找出面临的障碍

B

无视障碍的存在C

深刻分析问题根源

D

对出现的问题进行反思

3.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A

所有团队成员都能一致接受协议

B

有利于协议得到更好地开展

C

能够减少作决策的时间

D

使每个团队成员都满意

4.关于Y理论，说法正确的是（）。

A

信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰

B

信仰Y理论的人认为工作是人的天性

C

信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励

D

信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作

5.在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。

A

组织成员穿着打扮的方式

B

阶层的层级

C

是否很容易发表意见

D

政策和程序

6.小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。

A

薪酬水平

B

福利待遇

C

工作条件

D

组织文化

7.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

A

效率受规模约束

B

权威损失

C

更多人员参与

D

社会互动减少

8.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

A

聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

B

可以帮助我们了解自己的工作习惯

C

整个过程时间要保持连续

D

有助于找到细节问题

9.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。

A

完成任务

B

建设团队

C

发展个人

D

人际交往

10.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

A

顾客满意度调查

B

顾客情感诉求

C

顾客对解决方案的看法

D

员工的接电话时间

11.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。

A

行政部门

B

人力资源部门

C

推广部门

D

财务部门

12.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。

A

S——优势，W——劣势

B

O——机会，T——威胁

C

S——劣势，T——机会

D

W——劣势，O——机会

13.小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。

A

经常使用PPT配合他的陈述

B

在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

C

陈述中用很快的语速说话

D

在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

14.团队目标和组织目标的关系是（）。

A

组织目标服从团队目标

B

团队目标服从组织目标

C

团队目标和组织目标一样

D

团队目标和组织目标没有关系

15.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。

A

财务

B

客户

C

内部流程

D

学习与成长

16.小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（）。

A

小蒋的观点正确，只要是计划，就有用

B

小蒋和小张都正确，他们对计划有不同的看法

C

小张的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用

D

他们两人的观点都是片面的17.根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。

A

反思

B

应用

C

理论化

D

获得经验

18.迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。

A

新竞争对手的威胁

B

替代产品的威胁

C

现存企业之间的竞争

D

买方议价的能力

19.在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。

A

主动倾听学员的诉说

B

采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做

C

赞扬并鼓励学员

D

就学习的情况征求他们的意见

20.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。

A

服务信息

B

销售信息

C

信息技术设备

D

客户信息

21.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

A

为团队成员提供必要的工具

B

重视团队成员

C

为团队成员制订计划

D

营造相互信任、开诚布公的气氛

22.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。

A

“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

B

“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

C

“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D

“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

23.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。

A

成就、自信和承诺

B

影响力和政治觉悟的能力

C

统揽全局、辨析局势的能力

D

设身处地为他人着想的能力

24.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。

A

用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

B

高层和普通员工之间会有一定的办公距离

C

更加方便人们相互之间的交流

D

空间是开放及共用的25.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。

A

讨论热烈积极

B

独霸会场

C

私下开小会

D

偏离主题

26.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（）决策。

A

理性

B

管理性

C

业务性

D

创造性

27.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。

A

确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B

确保各方的目标与计划相互协调

C

对自己团队的工作目标和任务严格保密

D

确定对团队的发展产生影响的其他团队

28.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。

A

协作

B

提高效率

C

合理决策

D

增强团队使命感

29.小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。

A

可衡量的B

有时间规定的C

明确的D

可达到的30.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。

A

面部表情

B

电子文档

C

肢体动作

D

姿态表现

31.小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。

A

搜集所需的信息、事实和数字

B

将搜集到的所有信息写到材料中

C

筛选信息并条理化

D

对全部内容加以整理和归纳

32.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。

A

清楚明了、准确无误

B

丰富详实、热情洋溢

C

直截了当、开门见山

D

叙述简明、条理清晰

33.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。

A

说话时过度使用“我”

B

不惜一切代价想赢

C

自我牺牲，成全他人

D

不听取他人意见

34.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。

A

各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

B

制订组织的整体目标和战略

C

管理者与下级共同商定实现目标的行动计划

D

在部门和团队之间分解主要的目标

35.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。

A

即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

B

数字传真：沟通地点不受局限

C

电子邮件：实现即时反馈和交流

D

视频会议：快捷，便利，成本低

36.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。

A

管理其他角色

B

集中大家的注意力

C

检查每个人的行为

D

提出创新的想法

37.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。

A

迂回入题

B

把握谈判基调

C

灵活机动

D

坚持己见

38.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。

A

事情刚刚发生

B

不满情绪无明显表现

C

事情已经解决

D

事情不能解决

39.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。

A

建立机制，确保任务按计划进行

B

经常与被授权人谈论工作中的问题

C

发现问题时快速找出原因并予以解决

D

对被授权人的工作横加干涉

40.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。

A

每天坚持锻炼身体

B

拒绝别人的帮助

C

不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上

D

承认有时做过了头，让自己停下来

41.小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。

A

优势

B

机会

C

劣势

D

威胁

42.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。

A

强调文化

B

注重倾听

C

确定团队有支持型的环境

D

认为没有关系，允许个性存在43.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。

A

分享信息

B

对有限资源的竞争

C

缺乏沟通或误传消息

D

目标、计划或任务的不协调

44.某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

A

做出决定

B

获得信息

C

提出多个解决方案

D

建立选择标准

45.SMART原则中的A代表（）。

A

明确的B

可达到的C

可衡量的D

有时间规定的46.路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。

A

学习的内容

B

学习的地点

C

学员对学习的反应

D

学习对员工的工作或行为造成的影响

47.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

A

组织目标有助于界定员工的行为规范

B

组织目标决定了组织的核心价值观

C

组织核心价值和组织目标是完全相同的D

组织核心价值和组织目标没有任何关系

48.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。

A

纠正偏差

B

衡量实际绩效

C

制订标准

D

修改计划

49.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

A

岗位轮换

B

训练

C

工作观摩

D

工作伙伴

50.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。

A

推迟冲突的解决

B

虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

C

因为没有争论，所以结果可能很差

D

能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

51.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。

A

继续工作，合理处理剩下的想法

B

挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

C

仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

D

对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

52.市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（）。

A

正确的人员

B

正确的内容

C

恰当的时间

D

适度的费用

53.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。

A

计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

B

后退——让学员自主学习

C

审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

D

简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

54.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。

A

经济

B

生态环境

C

政治

D

社会文化

55.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助员工学习。

A

鼓励者

B

教练

C

学员

D

培训师

56.方总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。方总不授权的原因不可能是（）。

A

对自己角色的理解问题

B

对他人的信任问题

C

团队成员有责任感

D

个人所具有的能力和经验

57.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。

A

团队成员互相诋毁

B

团队成员宁愿自己做自己的事

C

团队成员不愿意承担风险

D

团队成员可以自由地发表不同意见

58.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。

A

小安说话声音很响亮

B

小白说起话来抑扬顿挫，富有节奏

C

小曹在情绪激动时，就会加快说话速度

D

小邓在与人交流时，常常喜欢低着头

59.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（）。

A

对于团队出现的问题，孟总要求成员自行解决

B

李总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲

C

赵总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问

D

对于团队成员的长期学习方案，王总只在方案实施结束后做了一次审查

60.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（）。

A

微笑

B

衣着打扮

C

身体间的空间距离

D

环境的颜色搭配

1.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。

A

权力文化

B

角色文化

C

任务文化

D

强势文化

2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。

A

电子邮件

B

数字传真

C

即时信息

D

同地会议

3.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。

A

匿名性

B

同步性

C

更多人员参与

D

权威的损失

4.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。

A

客观对待并一视同仁

B

信守诺言

C

开诚布公

D

承认错误和过失

5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。

A

把每天的重要工作都安排在固定的时间段

B

把重要工作安排在工作效率最高的时间

C

重要工作只能安排在每天工作的开始阶段

D

不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做

6.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。

A

为团队成员提供必要的工具

B

为团队成员提供支持

C

在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

D

让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动

7.小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。

A

中间形式

B

平级形式

C

从上到下形式

D

从下到上形式

8.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。

A

会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

B

不能对团队成员的价值作出评价

C

会使团队成员的努力得到应有的回报

D

不会知道团队成员的价值

9.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。

A

白帽：陈述问题的事实

B

黄帽：列举优点

C

蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断

D

绿帽：提出解决问题的建议

10.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。

A

经济

B

技术

C

社会文化

D

政治法律

11.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。

A

反思帮助自我总结经验或教训

B

对于消极的反馈，也要采取积极的态度

C

反思仅仅是简单地思考问题

D

反馈是一种经验学习

12.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。

A

作出决定

B

阐明问题

C

建立选择标准

D

提出多个解决方案

13.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。

A

理性

B

文化型

C

经济型

D

创造性

14.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

A

①②③④

B

②③④

C

①②

D

④

15.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。

A

需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色

B

让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

C

让团队成员感受到自己的重要性

D

让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大

16.某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

A

正确的内容

B

适度的费用

C

恰当的时间

D

正确的形式和人员

17.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。

A

好斗的人

B

自卑的人

C

消极的人

D

自信的人

18.记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。

A

团队任务过于重要

B

对团队成员的信任问题

C

对自己角色的理解问题

D

下属所具有的能力和经验

19.陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。

A

陈总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；王主管——组织实施计划，展望未来

B

陈总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

C

陈总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；王主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

D

陈总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；王主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

20.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（）。

A

在拒绝后，向对方详细解释原因

B

想好真正明确地表达拒绝的想法

C

准备看着对方的眼睛

D

确定自己有权利拒绝

21.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。

A

反馈可以针对团队，也可以针对个人

B

当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务

C

反馈针对的是人的行为而不是人本身

D

严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式

22.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（）。

A

直接打断这些发言以发表自己的反对意见

B

清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言

C

及时提供资料，证明这些意见有失偏颇

D

视情况谈谈自己对一些重要问题的看法

23.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。

A

需要思想共享

B

需要立即得到反馈

C

需要进行充分的意见交流

D

需要永久保留记录

24.关于身体语言沟通，说法正确的是（）。

A

身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一

B

音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式

C

相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多

D

着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通

25.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（）。

A

对有限资源的竞争

B

优先权或标准的冲突

C

相互竞争或侵犯

D

目标、计划或任务不协调

26.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。

A

两个阶段可以同时进行

B

两个阶段是相互关联的C

第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选

D

第一个阶段是提出想法

27.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。

A

以客户为导向，强调团队合作

B

僵化的等级制度

C

没有开发新产品和新服务

D

人员更替频繁

28.林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。

A

搜集所需的信息、事实和数字

B

将所有内容转化为图片形式，加以整理

C

筛选信息并条理化

D

考虑好报告的时间长度

29.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。

A

给自己规定一项任务开始和结束的时间

B

凡事都追求完美

C

对自己的能力有信心

D

把重要的工作放在前面做

30.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

A

古典式设计

B

现代化设计

C

传统式设计

D

非主流式设计

31.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。

A

团队目标一般处于组织的最高层

B

组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

C

团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致

D

个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标

32.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。

A

教师的授课条理是否清晰

B

团队整体效率提高了多大幅度

C

工作中的错误率减低了多少

D

成员的工作效率提高了多少

33.王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

A

软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B

软指标比硬指标更有效

C

硬指标是事实和统计数据

D

软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

34.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

A

不问原因就道歉

B

坐在那儿发抖，不知所措

C

离开房间不回来

D

尽可能心平气和，让对方不要喊叫

35.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。

A

优势

B

机会

C

威胁

D

劣势

36.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。

A

直接告诉学员他们要做什么和怎么做

B

让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验

C

对学员的讨论和提问进行适当的指导

D

在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持

37.消除员工不满情绪的方法不包括（）。

A

注意倾听员工的意见

B

如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解

C

建立融洽的团队关系

D

置之不理

38.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。

A

③②①

B

②③①

C

①②③

D

③①②

39.不属于有效反思的方法的是（）。

A

与他人讨论和交换意见

B

思考表象后面的真实含义

C

不考虑情感和直觉

D

通过主观努力，积极实践

40.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。

A

理论化

B

反思

C

应用

D

获得经验

41.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。

A

输入

B

输出

C

寻求结果

D

运作过程

42.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。

A

设施

B

资金

C

信息

D

人力

43.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（）。

A

确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通

B

排除潜在的竞争对手团队

C

确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的任何信息泄露

D

派专人秘密查探其他团队的工作和任务

44.某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。

A

成为行业的领军者

B

到下个月，要熟练掌握文件处理程序

C

月底之前要形成一套完整的规范标准

D

月底之前，提高对问题的诊断能力

45.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。

A

客户满意度

B

财务状况

C

业务流程

D

竞争对手信息

46.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。

A

需求沟通

B

双向沟通

C

书面沟通

D

副语言沟通

47.黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。

A

发展个人、沟通能力和完成任务

B

安排培训、人际交往和建设团队

C

发展个人、完成任务和建设团队

D

建设团队、安排培训和人际交往

48.关于X理论，说法正确的是（）。

A

信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微

B

信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

C

信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣

D

信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分

49.公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。

A

与小赵交流，倾听他的想法

B

如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员

C

强调公司文化，严厉批评他的这种想法

D

确定团队有支持型的环境

50.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。

A

选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通

B

沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础

C

要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容

D

沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定

51.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（）。

A

节省了作决策的时间

B

极大地发挥了团队工作的优势

C

提高了团队的工作效率

D

使每一个团队成员都有自己的决定权

52.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。

A

小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训

B

小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑

C

小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得

D

小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识

53.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。

A

主要职责是处理日常工作

B

从事一次性项目，完成项目，团队解散

C

自我管理，无正式领导

D

包括消费者和供应商

54.李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。李总在会议中遇到的困难局面是（）。

A

私下开小会

B

私下插入消息和话题

C

独霸会场

D

哑场

55.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。

A

由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

B

及时调整自己的谈判策略

C

警觉地捕捉对方的反应

D

运用合理的态度回复对方的问题

56.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。

A

简要介绍

B

审查和评估

C

督导和检查

D

计划和建立

57.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。

A

团队成员抱怨得不到所需的信息

B

团队成员很放心地承担风险

C

团队成员互相尊重

D

团队成员自由地发表不同意见

58.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。

A

新的产品或服务是否符合用户的标准

B

组织的目标达成程度如何

C

有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估

D

各个团队之间的工作是如何协调一致的59.于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在团队中扮演的角色为（）。

A

挑战者

B

推动者

C

评价者

D

探索者

60.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A

直接可靠

B

具有隐蔽性

C

经过提炼，准确可靠

D

获取信息的过程较长

1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。

A

部门成员

B

上级领导

C

股东

D

供应商

2.关于书面沟通,说法正确的是（）。

A

正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

B

现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要

C

书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

D

在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的3.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

A

反馈来自于你尊敬的人时

B

你认为反馈是无价值时

C

你主动寻求反馈时

D

你想学习和提高

4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。

A

新竞争对手是不是很容易出现

B

是否会发生自然灾害

C

替代产品是否有可能构成威胁

D

买方是否具有讨价还价的能力

5.关于道具沟通，说法正确的是（）。

A

道具沟通可用于进行视频会议

B

道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息

C

道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度

D

道具沟通可通过图像形式进行传播

6.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。

A

少而且不容易得到

B

不同客户群体的需求差异大，所以工作量大

C

分散，可靠性一般

D

员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

7.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。

A

加强身体锻炼

B

取得优异的成绩

C

提高打字速度

D

达到每分钟100个字的打字速度

8.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）角色。

A

教练

B

挑战者

C

鼓励者

D

导师

9.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说法正确的是（）。

A

重申结论以确认

B

重新陈述议程中的内容

C

为全体与会人员服务，不是包揽会议

D

通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

10.关于制订计划的一些观点，不正确的是（）。

A

计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行

B

计划对管理工作是有效的C

除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的D

计划时行动毫无自由

11.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。

A

内部条件

B

外部因素

C

组织制度

D

工作流程

12.属于训练的特点是（）。

A

一般只持续讲授一次

B

用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

C

用于整个工作、项目和新的职责培训

D

方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

13.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。

A

确定自己有时间进行交谈和倾听

B

提出建议，并且直接告诉他们要做什么

C

在进行交流时，保持平易近人的态度

D

了解他们现在是否遇到了困难

14.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。

A

影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力

B

统揽全局和战略思考的能力

C

成就、自信和承诺

D

辨析局势和放眼未来的能力

15.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。

A

制订组织的整体目标和战略

B

实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

C

各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

D

定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈

16.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。

A

运用批评性的观点思考问题

B

不需要遵循逻辑

C

与他人一同反思

D

不要一直忙个不停，要留一些时间思考

17.梁总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（）。

A

特别工作团队

B

自我管理型团队

C

供销团

D

质量团队

18.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。

A

团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

B

因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

C

团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人

D

领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

19.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。

A

领导能力

B

书面表达能力

C

团队建设能力

D

作出合理反应的能力

20.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。

A

标准的冲突

B

误传消息

C

相互侵犯

D

相互缺乏沟通

21.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面不包括（）。

A

耍弄职权

B

大声斥责

C

直面冲突

D

持有轻蔑的态度

22.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。

A

最大利润价值观

B

企业社会互利价值观

C

育人价值观

D

社会责任价值观

23.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。

A

调动成员对任务的兴趣

B

对结果达成一致意见

C

询问成员愿不愿意做

D

制订执行任务的框架

24.某公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

A

明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

B

今年十月份，邀请一些养生专家到公司做演讲

C

今年年底，举办一次管理人员的培训

D

到今年10月底，全面提高销售人员的沟通能力

25.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（）。

A

领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突

B

团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权

C

领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了

D

在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

26.关于组织文化，说法不正确的是（）。

A

个人无法对组织文化产生影响

B

组织文化能够影响人对组织的总体满意程度

C

组织的每位新成员都应该适应组织文化

D

组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿

27.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。

A

正确的内容

B

适度的费用

C

恰当的时间

D

别出心裁的形式

28.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小梅与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。

A

作出决定

B

提出多个解决方案

C

阐明问题

D

建立多个财务标准

29.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。

A

如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

B

反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果

C

在作出反馈时，口头语言比身体语言准确

D

在进行身体语言反馈时，无须保存记录

30.提高工作效率的方法不正确的是（）。

A

预见并及时处理问题

B

工作时间拒绝接听任何电话

C

确保在做重要工作时不被打扰

D

根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式

31.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的是（）。

A

珊珊的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习

B

小丽工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训

C

王立参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣

D

小牛在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习

32.作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（）的目标一致。

A

社会

B

股东

C

团队

D

自己

33.在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。

A

客户

B

财务

C

内部流程

D

学习与成长

34.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。

A

不同成员互相配合完成工作

B

能更好地应付变化

C

更多的人参与讨论并发表意见

D

能够安排团队成员做他们擅长的工作

35.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。

A

委托培训

B

研讨会

C

工作观摩或工作伙伴

D

远程学习

36.高总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。

A

客观并一视同仁

B

开诚布公

C

给予反馈和赞扬

D

不需授权给团队成员

37.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

A

SMART原则

B

头脑风暴法

C

活动跟踪表

D

PEST法

38.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（）。

A

逻辑性思考

B

按照标准分析解决方案

C

选择最可行的方法

D

提出不寻常的想法和解决方案

39.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）。

A

员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

B

工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织

C

主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

D

组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

40.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。

A

团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变

B

领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做

C

要为团队成员提供必要的工具

D

授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛

41.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。

A

运用形体语言

B

吸引听众的参与

C

灌输更多的信息

D

建立良好的关系

42.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（）。

A

强调个人意愿

B

谨慎作出假设

C

注意倾听

D

保证双向交流

43.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。

A

从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

B

学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

C

任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程

D

四个阶段中前两个阶段最重要

44.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。

A

鼓励团队成员多谈困难

B

在严肃的、非常正式的氛围中展开

C

坚持双向的交流方式

D

对于团队成员提出的问题及时给予解决意见

45.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。

A

副语言

B

身体语言

C

书面语言

D

道具语言

46.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。

A

凝聚力

B

成果

C

学习

D

综合47.关于商务文件,说法正确的是（）。

A

需要紧扣事实，不需要大量的背景描述

B

应该包含私人情意

C

可以随意改正或补充

D

最好辞藻丰富，热情洋溢

48.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

A

现代化设计

B

开放式设计

C

古典式设计

D

后现代设计

49.关于工作报告，说法正确的是（）。

A

任何组织都有定期的工作报告活动

B

工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流

C

工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流

D

工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合50.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。

A

工作环境或国家政策

B

工作内容或工作成果

C

工作条件或福利薪酬

D

公司政策或行业前景

51.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，下列做法不正确的是（）。

A

充分理解对方的观点

B

确保各方的目标相互协调

C

确保各方计划相互协调

D

确保各方的人员配置相同

52.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

A

小马（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）

B

小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）

C

小张（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

D

小郑（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

53.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。

A

工作表现

B

信息

C

人力

D

时间

54.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。

A

对你的需求说出明确简短的理由

B

对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

C

不被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来

D

将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它

55.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

A

创新与改变

B

警示与批判

C

中立与客观

D

整体与控制

56.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

A

匿名性

B

思想平行而入

C

更多人员参与

D

社会互动减少

57.SMART原则中的M代表（）。

A

明确的B

可衡量的C

可达到的D

有时间规定的58.推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。

A

迁就

B

协作

C

对抗

D

回避

59.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小韩认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小韩的领导不应该采取的措施是（）。

A

与小韩交流，倾听他的想法

B

强调公司文化和集体意识

C

辞退他

D

确定团队有支持型的环境

60.运用SWOT分析法对自己的组织进行分析，说法正确的是（）。

A

根据公司高层意见来拟定战略

B

无需考虑客户意见

C

从供应商的角度分析税务机关的优势和劣势

D

通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

2.个人与团队管理题库 篇二

一、公司简介与业绩情况

新奥集团创建于1989年, 以创新清洁能源为使命, 立志做现代能源体系推动者, 成为受人尊敬的全球清洁能源企业。在“C经济, 智能化”理念的指导下, 新奥立足于推动能源生产与利用方式的转变, 创新煤基低碳能源转化技术和泛能网技术, 在节能减排, 传统能源的清洁高效利用和可再生能源领域, 为各类客户提供清洁能源整体解决方案, 满足客户日益增长的用能、节能和环保需求。

商者无域, 行者无疆。新奥从燃气业务起步, 经过持续的战略升级与产业拓展, 构建了能源分销、智能能源、太阳能源、能源化工等相关多元产业。截至2012年底, 集团拥有员工3万余人, 总资产超过600亿元人民币, 100多家全资、控股公司和分支机构分布在国内100多座城市及亚洲、欧洲、美洲、大洋洲等地区。

新奥集团, 2012年中国绿公司民营企业100强第5位;2012年中国民营企业500强第41位;2013年中国企业500强第240位。

二、财务管理部工作业绩

新奥集团财务管理部的全体员工用满腔激情, 开创了艰苦卓绝而又辉煌的职业历程, 履行了新奥赋予的光荣使命。尤其是在近十年来, 新奥步入快速发展期, 财务管理部作为一个整体, 甘于奉献, 勇于创新, 充分发挥专业优势, 实现价值创造、价值管理和价值整合的全过程管理, 为企业经营提供决策支持, 为企业发展规避风险进而创造出更大价值。

(一) 财务职能精细化管理提升企业价值

为了支持集团战略的有效落地, 集团财务的管理与职能随着企业的发展而拓宽, 新奥集团财务经历了由直线管理——双向管理——双向汇报的转变, 逐步的体现了财务与经营业务战略的贴近和支持。财务管理工作正在逐步转型, 目前结合集团E R P信息化 (S A P) 的实施, 财务管理已经建成并运行了财务共享、资金集中管理, 其中新奥财务有限公司的成立, 更是大大提高了集团资金管理能力与金融风险防范能力。经过近五年的运转, 共享中心和结算中心已经步入正轨;经过一年的试运行, 新奥财务公司以“创新金融服务、构建金融平台、助推集团发展”为核心使命, 结合集团战略和产业特点, 将现代金融服务延伸到集团产业链的各个环节, 为集团成员单位提供研、供、产、销全流程的个性化金融服务。充分利用财务公司的金融经验、知识, 为集团提供资本运作、保险、投资、风险和资产管理、投资咨询、项目融资等专业的金融服务, 助推了集团的产业升级和持续发展 (具体方式如图) 。

另外, 为了更好的细化管理, 财务系统加强了计划预算管理, 并通过战略—预算—绩效三位一体的循环系统, 形成了高效的战略执行机制, 保障了集团战略能够有效的落地。

新奥全面预算的编制过程从本质上来说是集团资源的第二次分配过程, 预算的编制工作就是资源的分配工作。而作为企业的资源或者资本, 其天职就是追求增值能力最大化。由于任何时候资源都是稀缺的, 因此需要有一种科学的方式来对集团的资源进行合理和高效的分配, 以尽可能减少尝试成本和机会成本的产生。依据管理学事实归纳法和逻辑推导法, 得出了新奥的预算资源分配优化模型, 从公司实践过程来看, 达到了精细管理和财务系统转型的预期效果。

同时, 搭建企业精细管理平台, 充分挖掘ABC工具内在价值, 在2008年7月通过德勤咨询引进ABC项目来推进集团的精益运营, 核心的运行原理就是通过寻找以满足客户需求为导向的成本动因分析工具, 发现企业成本管理改进“病灶”, 进而引导企业相关管理部门, 通过各种管理手段和职能的运用, 如:销售管理、生产管理、供应链管理、人力资源管理等, 来达到改进管理效率, 实现企业精益运营目标的目的, 并且结合信息化手段, 及时、准确、高效的找到生产管理中的问题。关键控制点一:分析和辨别运营过程中的非增值环节;关键控制点二:深入解读作业活动动因, 优化运营流程, 提炼运营价值。

同时, 新奥集团财务管理成熟度评价体系项目进一步实现集团各级财务管理工作的规范化、标准化、系统化和价值化。集团通过该评估体系, 查找与先进标杆企业财务管理的差距与不足, 并采取具有针对性的财务管理效能改善与解决方案, 提升各级企业的财务管理水平。

2012年4月新奥集团与安永咨询公司共同组成项目组, 以新奥能源、新能化工为试点, 进行现场培训、评估、排查问题、确认重点问题、提出整改方向等系列措施, 不断完善财务成熟度评估体系。通过应用财务成熟度评价体系, 发现成员企业财务管理活动中的问题, 促进成员企业的财务管理活动规范操作, 部门之间充分协同, 岗位合理的分离, 实现有效牵制;并确保实物流、资金流、信息流的充分整合。从而提高企业整体运营效率、降低风险、提升企业价值。

(二) 优化资本融通支撑战略落地

集团近几年随着业务的大幅扩张, 投资管理显得尤为重要, 为了规范集团投资项目管理, 促进投资项目科学决策, 提高投资项目决策效率和经济效益, 防范投资项目风险, 推动企业价值最大化, 财务管理团队和战略共同强化了集团的投资管理, 根据投资项目类别和重要程度, 给予产业集团、成员企业对投资项目充分的管理权限, 形成新奥集团总部和产业集团两级管理体制, 提高决策效率。同时, 在充分放权的基础上, 强化防范风险。对项目论证、决策过程、项目实施及跟踪监督、项目后评价的各环节做出规定, 实施投资项目的全生命周期管理;论证、决策过程中注重风险分析和识别, 突出防范风险措施可行性的评审, 从而规避投资项目风险。通过强有力的投资管理, 为集团稳健发展奠定了坚实的基础。投资管理基本框架如下页图表。

资本运作:卓越的资本运作和管理, 加速了企业的发展, 同时也体现了财务团队优秀的凝聚力和战斗力, 在集团高速发展中, 新奥成功的完成了新奥燃气上市、安瑞科的上退市、威远生化重组, 其中新奥燃气上市的案例尤为典型:

2001年香港联交所创业板上市, 2002年主板上市, 涉及团队核心成员:于建潮、王冬至、郑则锷 (非财务包括杨宇、金永生) , 2001年上市前项目城市4个, 资产规模4.3亿元、收入规模1.2亿元, 2001年上市当年项目城市12个、资产规模7.2亿元、收入规模2.4亿元、市值14.61亿元, 至2009年底, 项目城市79个, 资产规模167亿元、收入规模84亿元, 市值210亿元。新奥燃气采取横向一体化扩张的财务战略, 采取收购股权、收购资产、合资联盟等资本运作手段取得城市燃气经营权, 成就了新奥燃气10年来以52%的复合增长率高速成长!

融资管理:随着集团快速的发展, 集团资源的整合能力尤为重要, 资源发挥最大的作用是集团财务管理追求的目标, 依托新产业和新商业模式, 整合企业资源创新融资模式, 在集团资源整合、资金集约化管理方面, 集团依托资金集中管理, 搭建境内外资金融通平台, 并与中、农、工、建及汇丰、渣打等银行建立了战略性合作伙伴关系, 通过建立战略化、国际化的金融合作机构和多元化直接融资, 且建立融资业务高速、绿色通道。集团资金管理由单纯的资金与融资管理逐步转变为集团提供专业化的金融服务解决方案, 保障集团战略最优化的落实。

(三) 提升财务综合能力加强梯队建设

新奥在团队建设方面的实践经验是, 通过建立法人治理结构及价值共享体系, 解决三方面的问题:一是将员工的人生目标和企业的发展目标结合起来, 二是建立起员工的能力提升体系, 三是建立激励体系, 将价值共享体系化、制度化。

新奥倡导“价值共建、价值共享”的理念, 在确保每一位员工都能平等地享有参与价值创造并按贡献大小参与价值共享机会的同时, 更强调员工在共建与共享过程中的能力提升与职业成长。集团建立和完善了员工权益保障体系, 并将员工发展与能力提升作为首要任务, 通过岗位实践培养与培养型任务、行动学习、轮岗、培训认证学习、导师制和学历教育等多种培养途径, 促进员工形成过硬的专业能力与自我成长的良好习惯, 在员工与企业的共同成长中提升员工的满意度。

财务管理团队, 在秉承集团员工培养的基本理念上, 根据集团战略变化的要求提出了财务转型的概念, 财务转型不是因为时局的变化而转, 是要拓展财务人员的视野, 在企业的管理中发挥更大的作用。财务系统是根据企业战略、财务目标而设立的, 对经营活动、财务活动进行反映、监督、控制、协调的运作体系。财务系统具有功能丰富, 通用性强, 操作简便, 严密可靠的特点, 它为企业的库存, 采购, 销售, 生产等提供指导, 为企业领导的决策提供及时、准确的财务信息。集团财务的管理正在由管理型财务转向治理型财务, 通过全面参与经营管理工作、加强全方位经营活动、财务活动分析, 提高各专项财务管理水平, 进而从战略和财务安全的高度为决策提供支持, 促进集团战略的实现;同时评估内部控制有效性, 对资金运作进行监督, 防范财务风险和治理风险;借以精细成本管理和高效的财务资源利用创造价值, 从而建设成为价值管理方面的专家。

目前, 为了加强对经营决策的支持, 不断提升财务管理水平, 稳定财务系统员工队伍, 储备优秀财务人才梯队后备力量, 财务系统已逐步搭建并启动了六个不同层面专业人才梯队建设。每个层面梯队都根据不同层面梯队的特色与需求, 系统设置培训活动内容, 分阶段提升财务管理、金融管理、国际化财务、经营管理与相关关键能力与素质培养, 最终通过不同层面、不同级别优秀人员的关注、培养与任用, 实现财务员工队伍的稳健与优化, 进而打造具有国际先进水平的稳健型财务与金融管理团队, 最终实现个人、财务系统、新奥集团发展的三方共赢。

3.个人与团队管理 篇三

学院：服装学院专业：服工姓名：秦国朋学号： 111112006011

5一·论述题

·沟通时遇到的困难

我是服装学院学生会体育部干事，体育部有四个干事。前段段时间我们一直在忙运动会的前期准备和运动员的训练。由于运动员训练的需要，我们部长要求我们通知学生会有比赛项目的主席和部长们第二天进行训练，当时我们四个干事都在并同意了。在我通知的过程中我了解到主席们和部长们正在进行魅力女生复赛所以没有通知他们进行训练。而其他三个干事也都没有通知。结果可想而知······第二天的训练中由于人员不到位，导致一些游戏团体项目无法进行训练。部长发火了·····

·分析失误的原因

第一，没有清楚明白我们所需要做的工作的重要性及所带来的影响。

第二，我们没有认真的完成或履行上级所下发的任务，而是自己主观的擅自做

决定，没有按照部长的要求办事。

第三，在部长下发通知的的时候我们四个都在场，我们都没有主动承担起责任，导致了责任的分散。

第四，在工作的过程中我们四个干事没有做到有效的沟通。

·得到的教训

首先，遇到问题是首先明白所需要注意的时间、地点、人物及人物间的关系。比如：之前通知时应提前问好主席和部长们空余时间。其次，认真地完成任务，不要自作主张。还有就是，要主动的对待自己的工作，不能偷懒怕麻烦，只有

多做才能多得。最后就是，整个团队的合作沟通。经过这件事我们四个干事建立了一个飞信群，做到资源共享，信息互知。知道了做事及时向上级报告事情的进度，做好汇报与反馈。

·个人方面

最为一个大学生，我们在学校的时间也只有三年了，三年之后或许有些同学会考研，也许会在学习的道路上走得更远，但这毕竟是少数。大多数的同学在大学毕业之后会就业，走进社会，在这有限的四年中我们将学生由一个转变为一个社会人。

在十二节课程中关于个人管理我记忆最深的是时间管理。在以前我也有一些自己的习惯，也能分配调节好自己的时间。进入大学，课余时间的增加了很多，如何有效的利用的利用时间成一个很重要的问题。在近一段由于校园文化艺术节活动，我曾经在一星期内忙于五个活动，时间的调配显得尤为重要。在讲课的时候老师讲到的大块时间与小块时间的调配，和做事讲求的先后顺序给我带来了很大启发。

·团队方面

在高中的时候我们很少有自己组织活动的时候，多数由老师操心。进入大学我们有很多机会让我们参与到组织活动的过程中，而一个大型的活动往往是一个团队共同努力的结果。

课堂上学到的一些关于团队管理经验和方法，我在加入我们服装学院学生会后都得到了印证，就比如我在上一题中讲到的事情。在处理上下级的的关系时，如何做的更好，做好回报与反馈，做好团队成员间的沟通，在沟通是讲求的方法，都让我受益匪浅。在学习和实践结合的过程中我学到了不少东西，能力也算得到了锻炼吧。

·启发

在这短短的十二节课中老师把所能讲的，该讲的都教授为了我们，剩下的只是我们如何应用了。有句话说得好:实践是检验真理的唯一标准！但前提是必须有真理，有理论啊，所以学习一些相关理论还是很有必要的，毕竟很多前人的经验都是多少人实践得来的。以后进入社会，无论是工作还是与人相处，我们还是有很多需要学习的，学习一些管理沟通的理论会让我们在与人为事的时候减少很多的麻烦。在以后的工作中，学习经验，并随机应变的应用实践中，对于初涉社会大学生来说是或许是个不错的捷径。

二·案例分析

1、找出销售降低的原因，并使之恢复正常。

2、1，原因—没有完成指标

2，对象—公司部门成员

3，方法—一起讨论提出改进意见

4，目的—使销售额恢复正常

4.个人与团队管理练习题目 篇四

21.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（）。

（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话

22.对学习周期的各个阶段都赋予（）的权重，就不会对学习质量有什么影响。

（A）不同（B）一定（C）不等（D）相等

23.下面（）不属于经验学习周期。

（A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划

24.绩效循环一般包括三个阶段，（）阶段不属于绩效循环。

（A）制定SMART目标（B）通过目标来监督成功（C）评估目标（D）通过目标来检测成功

25.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（）可能不会影响授权。

（A）员工个人的技能水平（B）员工个人的工作能力

（C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平

26.下面（）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。

（A）公平理论（B）需求理论（C）期望理论（D）双因素理论

27.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。

（A）改善心智模式（B）团队创新（C）团队学习（D）建立共同愿景

28.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。

（A）情感智能（B）人际关系（C）交往能力（D）与政府是否有关联

29.下面关于制定工作计划的说法正确的是（）。

（A）计划必须是精确的（B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的（C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益

30.下面关于确定优先级目标的说法正确的是（）。

（A）根据组织的需要制定（B）根据事物的轻重缓急制定

（C）根据个人的喜好制定（D）根据顾客的需要制定

31.召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。

（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所

32.在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（）。

（A）明确讨论的目的（B）规定讨论的时间（C）鼓励提出意见（D）确定讨论的人员

33.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（）。

（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展

34.当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为:（）。

（A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论

35.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。

（A）重视员工（B）团队成员之间相互信任

（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题

36.一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（）。

（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五种力分析（D）外部因素分析

37.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）。

（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间

38.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（）。

（A）只有这样，团队成员才能更加投入（B）管理者的成功离不开计划

（C）这样的计划才是好的计划（D）这样才可以使计划更加切合实际

39.非正式的评估只有建立在（）前提下才能奏效。

（A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励

40.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（）。

（A）团队成员参与不够（B）团队成员的退出

（C）团队成员之间没有足够的信任（D）成员不能分享感受与观点

41.小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（）

（A）他的工作无法做计划（B）他只需要做好自己应该做的（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划

42.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（）。

（A）及时沟通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性

43.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（）。

（A）做计划是非常重要的（B）计划不一定有用

（C）做的计划应该是详尽的、精确的（D）做适合自己的计划是很重要的44.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（）。

（A）其他所有的因素都以这一目标为基础（B）其他所有的因素都低于这一目标

（C）其他所有的因素都服务于这一目标（D）其他所有的因素都高于这一目标

45.有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（）企业文化。

（A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型

46.某企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应主要与（）有关。

（A）学习的效果（B）培训的条件（C）投资的价值（D）培训的方法

47.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（）理论对他们进行管理。

（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论

48.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（）。

（A）激励因素（B）保健因素（C）不满意因素（D）满意因素

49.某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（）。

（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段

50.目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（）。

（A）科学性和艺术性相结合要求（B）定量性和定性相结合的要求

（C）灵活性与一致性相结合的要求（D）关键性与重点性相结合的要求

51.有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（）资源。

（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金

52.某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。该企业采用（）资料来进行分析市场需求的。

（A）事实数据（B）软资料（C）定性资料（D）定量资料

53.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（）之间的平衡。

（A）行动和行动的能力（B）思维和行动（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作

54.某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是（）

（A）市场渗透（B）产品开发（C）市场开发（D）多样化经营

55.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（）方面。

（A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会

56.某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（）。

（A）数据、技术（B）开发过程、产品（C）软件、开发过程（D）软件、产品

57.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（）。

（A）轮岗制度（B）指导（C）示范（D）训练

58.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（）。

（A）竞争（B）机遇（C）潜在的威胁（D）外部环境威胁

59.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）的领导。

（A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团队成员

60.关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。

（A）企业互利价值观（B）经营管理价值观（C）育人价值观（D）最大利润价值观

BDDCD CBADB AADAD BCAAC DADCA CCBDD DDDBC AACDA

资源与运营管理

21.下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。

A生产成本B原材料C直接成本D固定成本

22.下面（）不属于工作描述中的内容。

A工作的目的B工作的主要任务

C工作所需要的人员的技能D工作的范围

23.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记

分卡包括四个方面的主要因素是（）。

A产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展

B财务，内部流程，客户，学习和发展

C经济，社会，政治，技术

D决策，员工，结构，系统

24.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（）

A客观评价B逻辑错误C晕轮效应D首因效应

25.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。

A工作B存货C原材料D生产

26.资源是实现公司目标的（）。

A手段B方法C前提D核心

27.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。

A预算B资源调度C需求预测D采购分析

28.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。

A前导指数分析B趋势分析C时间序列分析D统计需求分析

29.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。

AISO标准BSMART标准C无正确答案DFSA标准

30.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。

A4Ps理论B麦肯锡的7s模型

C波特的5-Force模型D平衡积分法

31.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。

A外部干系人B部门领导C消费者D内部干系人

32.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。

A分析影响变革的力量B制定愿景

C预想反应D标准化

33.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。

ATQMBKaizenCPDCA循环D鱼骨图

34.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（）

A全年预算B弹性预算C不可控制预算D不定期预算

35.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。

A暂不评价B自由发挥C无须评论D数量限制

36.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（A人们的要求B生产的效率

C法律的规定D保险的要求

37.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）。

A跟踪查访是否客户真的感到满意B建立共同开发与改进的联合行动

C按照个人目标评价自己的工作D激发、鼓励和动员组织内员工

38.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。

A虚拟技术B共享技术C心理学技术D信息技术

39.要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（）技术。

A散点图B流程图C因果图D鱼骨图

40.引发变革的原因不包括（）。

A维持稳定的要求B消费者需求变化

C人们生活水平提高D全球化

41.一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（A使用外部供应商的成本较低，使用内部供应商能够提供更好的选择

B使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择）。）

C使用内部供应商的成本较高，使用外部供应商能够提供更好的选择

D使用外部供应商的成本较高，使用内部供应商能够提供更好的选择

42.在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（）。

A结果B阶段C人员D目的和目标

43.在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操

作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（）。

A提高质量B规划和提供资源

C定义和文档D控制过程

44.如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么()不是公

司所应付的代价。

A病假工资B员工住院费用

C调查的时间D车间及设备的维修费

45.资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（）。

A经济依靠技术发展B大量的债务和低膨胀

C供不应求D投资失控和通货膨胀

46.不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为

（）。

A经济一体化B世界一体化C全球一体化D国际一体化

47.成本-效益分析应该在项目的（）阶段使用。

A成本分析和可行性评估B监督和控制

C项目收尾D细节计划

48.所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（）。

A股权B经济效益C利润分红D分红

49.机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（）。

A有效的决策分析方法B有效的效益分析方法

C有效的会计分析方法D有效的成本分析方法

50.当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（）制订资源需求计划时所使

用的方法。

A需求跟随计划B等产量计划

C调整资源需求D控制需求计划

51.根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（）。

A成本B利润C固定成本D销售量（额）

52.WBS是指（）。

A任务分解结构B工作分解结构法C树形结构图D项目分解结构

53.领导和管理是有区别的，那么，领导具有（）特点。

A制定具体的计划和预算B组织人员实施计划

C监控变革、辨别背离的实事D为未来愿景制定相应的策略

54.由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（）构成了现代组织的立足之本。

A不断改进B改进供应商关系

C跟踪监督D学习型团队

55.下面（）不属于领导变革的能力

A致力于终身学习B充分的灵活性

C坚持按原则办事D开放的思维

56.针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本

原因。这种方法是指（）。

A集体决策技巧B头脑风暴法

C鱼骨图D成本—效益分析

57.招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（）。

A职务说明B工作时间C工作任务D职务级别

58.下面（）不属于Kolb学习周期的四个步骤。

A具体经验B有效的实践C抽象化为概念D主观观察

59.信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是（）。

A内部的和外部的信息B电子的和拷贝的信息

C硬性的和软性的信息D正式的和非正式的信息

60.下面（）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。

A有限的数据B管理人员的威信C员工的能力D人员调动

5.个人与团队管理试题兼答案 篇五

1． 下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（B）A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法

B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的 C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法

D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人 2．情感能力框架中的认知包括（D）A．自我认知和对他人的认知 B．对他人的认知和社会认知 C．自我认知和自我评价 D．自我认知和社会认知

3．王平是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（C）A．应用 B．体验 C．发展 D．结论

4．李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够在工作期间借助非正式的学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（A）A．工作观摩 B．岗位轮换

C．开放式或远程学习项目 D．训练与指导

5．小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换了自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李的这种学习方式成为（A）A．轮岗制度 B．训练 C．指导 D．示范）

6．小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下：

○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（B）。A． 需要压力才能行动

B． 虎头蛇尾者 C． 缺乏灵活性 D．时间观念差

7．调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过（A）。的措施来平衡自己的生活和工作。A．尽量适时离开工作岗位 B．把工作带回家去做

C．绝对不加班 D．把家庭当作发泄心中烦恼的地方

8．小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张，小王的这种情况说明（A）。A．工作和生活之间关系严重失衡 B．家庭生活应该是很重要的 C．工作应该是最重要的

D．小王的家人不支持他的工作）

9．小王经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事，那么小王工作时没有（D）。A．良好的工作计划 B．良好的人际关系 C．分清工作内容 D．分清事务的轻重缓急

10．如果按照紧迫性/重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到（C）的工作中去。

A、优先级D B、优先级A C、优先级B D、优先级C 11．在与他人进行沟通之前，有五个要素是必须要考虑的，我们把它们简称为沟通五要素，下列内容不属于沟通五要素的是（C）A．目的意图 B．沟通对象 C．获取优质信息 D．方式方法

12．假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是（B）。

A、电话会议 B、电视会议 C、面对面会议 D、网络会议

13．一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。（D）不是优质信息必须具有的特点。A．正确的内容 B．正确的时间 C．正确的形式 D．正确的格式

14．信息技术的发展深刻地影响着组织成员沟通的方式，对沟通产生重要影响的信息技术有计算机网络技术和无线通讯技术。下列内容中属于无线通讯技术的是（D）A．电子邮件 B．即时信息 C．视频会议 D．移动电话

15．沟通过程中不可避免地存在不同的障碍，其中，在沟通的过程中容易产生沟通障碍的三个环节不包括（C）A．发送者 B．传送过程 C．言辞不当 D．接受者

16．根据会议目的和参会人员的不同我们可以采取不同的会议方式，如面对面会议、电话会议等。那么，我们在选择会议形式的时候，应该优先考虑的两个问题是（A）A．问题和人员 B．问题和会期 C．议程和会期 D．议程和人员

17．关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不应遵循的是（D）。A．准备开始会议 B．展开简单的介绍 C．建立或审议基本规则 D．会议时间可以自由延长

18．小张是一个过于喜欢表现自己的人，在会议上他也当仁不让，夸夸其谈，整个会议下来就只听到他把报告做的像演讲一样。小张的这种行为是会议中十分容易出现的（B）的回忆困难局面。A．偏离正题 B．独霸会场 C．哑场或闷会 D．私下开小会

19．下面（D）方式对提高人们倾听的效果没有明显作用。A．考虑听众的需求和期望 B．吸引听众参与 C．运用形体语言 D．表达得不清楚

20．在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面（D）做法对抓住注意力没帮助。

A、适时提问 B、鼓励讨论

C、布置简短的活动 D、提供高档的会议空间

21．某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该公司的输入为（A）。A．编码、数据、技术 B．软件、产品 C．开发过程、产品 D．软件、开发过程

22．所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（D）①提高客户满意度 ②增加利润收益 ③降低营业成本 A．①② B．②③ C．①③ D．①②③

23．组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下面属于供应商和分销商的既定利益的选项是（D）

A．从组织那里购买到满意的产品和服务 B．组织遵守行业规范和业务法规，推动行业发展 C．组织尽量扩大就业机会，保护社区环境 D．组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益 24．现代企业价值观的一个最突出的特征是（D）。A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心

25．企业文化的核心是（A）。A．价值观念 B．.行为准则 C．企业制度 D．企业精神）

26．要成为一个团队必须具备团队的五个条件，下列所列举的内容中间不属于团队的是（C）A．龙舟队 B．销售小组 C．旅游团

D．下岗工人互助小组

27．一个优秀的团队具有目标明确、技能与经验广泛、合理利用冲突、程序透明和（B）等特征。

①相互信任与支持 ②交流公开 ③有能力超强的人 ④定期检查 A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④

28．小宋经过自身努力，与同事几人一起开办了一家生产液压配件的公司。公司发展到一定阶段后，出现了团队成员之间对生产任务目标、上班时间等问题意见不

一、较多矛盾，并陷入了相互冲突的状况。此时，小宋公司的发展处于团队发展的（B）A．形成阶段 B．波动阶段 C．规范化阶段 D．成熟阶段

29．下列内容属于团队发展成熟阶段的特征表现是（D）A．彼此彬彬有礼，但相互之间缺乏信任 B．相互考验 C．尊重他人

D．公开、信任、具有灵活性

30．在团队发展过程中，就是否开展售后服务工作任务，团队核心成员举行了集体讨论，共同决策，该方法属于平衡团队角色方法中的（D）A．招聘 B．工作分配 C．委派 D．开发

31．温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到7月底，提高对问题的诊断能力”。这属于发展循环周期中的（B）阶段。A．明确发展要求 B．同意发展目标 C．选择发展方法 D．评估其有效性

32．脱产培训是一种利用外部资源进行的发展方法，能帮助团队成员获取知识和提高技能。下列培训方法中不属于脱产培训的是（D）A．正式的委托培训 B．研讨会

C．开放式或远程学习项目 D．工作观摩

33．小张最近被公司委派“一对一”训练新进员工小吴，以帮助小吴尽快适应工作环境并上手，这种“一对一”的训练学习方法它的优点是（A）A．可以确保所学的知识与工作有关系 B．占用个人更多的时间 C．对工作进展有影响

D．效果取决于培训人员的技能和知识

34．于经理是其团队的领导者，他非常支持团队的学习，在此过程中他也扮演了诸多角色，那么，这些角色可以是（D）A．导师 B．培训师 C．鼓励者 D．以上都是

35．林总对于员工学习的反馈经常会提出赞扬，提出赞扬不需要注意的是（C）A．明确事件 B．诚恳 C．督导

D．在恰当的时间说

36．某电信分公司新接一个业务项目，要求不同的业务员分担任务项目的不同内容，这就要求该公司的领导要根据各业务员不同的能力水平和自身特点分配不同的任务。该领导分配任务的标准不包括（D）A．技术和能力 B．团队和个人发展 C．支持与培训 D．所获报酬的多少

37．下列关于授权的说法错误的是（C）A．授权的时候要挑选合适的人进行授权

B．授权就是给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权利和资源，并在需要时提供帮助 C．授权是为了将自身的责任转嫁他人 D．授权以后还要寻求反馈

38．某公司开展计划过程中需要非常多和各式各样的资源，缺少任何一项都有可能导致公司的计划无法开展。其中，通信和信息技术、培训材料、办公用品等属于（B）资源的具体内容。A．人力 B．物力 C．信息 D．资金

39．在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用（B）渠道。A．会议 B．反思

C．调查 D．电话

40．某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（A）

A．平均每个客户的等待时间 B．顾客问卷 C．呼叫取样 D．顾客意见调查表 41．人们的需求（D）。

A．层次无法确定，因为人们的需要层次的不确定性太强

B．层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求 C．层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求 D．层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足。

42．宏宇公司领导者擅长使用期望理论来鼓励员工，使员工得到自尊上的满足。那么，下列内容哪一项不属于期望理论中可以满足员工自尊的奖励的措施（C）A．奖励 B．提拔 C．刺激 D．认可

43．老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（C）。A．公司的政策和管理 B．薪水 C．工作的内容 D．人际关系）

44．某有限公司下属的一个项目团队主要运用的激励理论是双因素理论，这种激励理论中的（D）因素能够造成员工的不满。A．公司的政策和管理 B．薪水和工作条件 C．人际关系 D．以上都是

45．王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（B）类型的领导。A．爱管闲事 B．重视团队成员 C．干涉他人生活 D．顾问

46．下列关于领导者和管理者工作内容涉及的区别说法错误的是（B）

A．领导者工作涉及激励和鼓舞 B．领导者准备具体的计划和预算 C．管理者要组织实施计划

D．管理者主要负责监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题 47．“三环领导力”模型中的“三环领导力”不包括（D）A．完成任务 B．发展个人 C．建设团队 D．创建团队文化

48．林总是一个项目经理，在他的团队中，有一种开放和信任的气氛。这无疑是团队领导者在团队中所扮演的一种角色。根据所学的“三环领导力”模型，也就是团队领导这角色的三个方面，判断它属于（B）方面。A．完成任务 B．建设团队 C．发展个人 D．以上都不对

49．乔经理是向天公司的销售总监，她对工作认真负责，对下属要求严格，做事雷厉风行而且一丝不苟；在工作之余，她则尽情地享受生活。作为她的下属都很欣赏她的工作方式，并将她作为榜样，工作生活都得到了很好的发展。从中我们可以发现乔经理拥有（A）的领导者品质。A．以身作则 B．墨守成规 C．诚实公正 D．勇于承认错误