400服务中心岗位职责

400服务中心岗位职责（精选16篇）

1.400服务中心岗位职责 篇一

1.准确无误地接听电话，并详细记录。

2.保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度。

3.对外借物品进行登记，并及时收回。

4.统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存；按规定时间到前台收银处取反馈单，送交洒水消耗统计表。

5.保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。

6.掌握房态，并将信息准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。

7.及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号。

8.每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

9.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。

10.每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房入住情况。

11.妥善保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录，同时接收店外客人的洗衣服务，并与洗衣房人员做好洗衣的交接记录。

12.将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作。

13.认真登记遗留物品，并妥善分类保管。

14.结账房号应及时通知当班服务员，并将17:00后结账房号通知中班主管和领班，以便及吋安排清扫。

15.负责楼层服务员布巾发放和收回，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”。

16.及时向领班和楼层主管汇报客人投诉，并做好记录。

17.负责服务屮心的卫生和安全，填写服务员:I:作报告表、楼层酒水控制表。

18.认真完成好—h级指派的其他工作。

2.400服务中心岗位职责 篇二

“到今天为止, 我才明白, 为什么市委市政府把服务外包当作经济工作头等大事来抓的个中原由了。原来, 服务外包在产业转型和解决大学生就业等方面具有这么大的作用和影响。”杭州市环保局的一位干部参加完杭州市举办的“服务外包领导干部培训班”后对记者大发感慨。

日前, 由杭州市委市政府举办的“杭州市服务外包领导干部培训班”在广大干部中引起强烈反响。商务部外国投资管理司司长李志群为现场的400多名领导干部介绍了国内外服务外包发展情况, 以及服务外包对中国经济转型和科学发展观实践的意义。杭州市市长蔡奇出席并讲话。

从李司长的演讲中, 在场的干部全面、系统地了解了服务外包的概念、服务外包的产业特征、服务外包的发展趋势、中国服务外包产业的发展情况。李司长在总结服务外包的意义时强调指出:发展服务外包是产业转型的新机遇, 是科学发展的新亮点。发展服务外包有利于实现节能环保和转变经济发展模式;有利于产业结构调整, 加快服务业发展;有利于提高自主创新能力;有利于发挥后发优势, 促进区域协调发展;有利于发挥科教资源优势, 拓宽大学生的就业渠道;有利于我国提高开放经济的发展水平。

3.在岗位上践行为官兵服务的宗旨 篇三

“劈开太行山，漳河穿山来，林县人民多奇志，誓把山河重安排！”这首红旗渠英雄赞歌讲述的是20世纪60年代河南林县人民在县委书记杨贵的带领下，在悬崖峭壁上建成举世闻名的“人工天河”红旗渠的光辉壮举。林州人之所以能够发扬“自力更生、艰苦创业、团结协作、无私奉献”的红旗渠精神，创造“世界第八大奇迹”，是因为领导决策以人民的根本利益为出发点，想尽一切办法让群众过上好日子，自然会得到最广大老百姓的拥护。干事不难，难在决策；干好不难，难在坚持。作为一名基层党员干部，能否把心放在广大战士的群体中，想兵之所想，急兵之所急，始终把兵的利益放在首位，是基层一线带兵人最应具备的责任意识，只有规定记于心，责任明于行，干部才能树立起威望，当好单位建设的“好车头”。

电影《周恩来的四个昼夜》中有这样一幕，在一次座谈会上，社员黑压压挤了一屋，大家都不敢说话。点名让村民王二廷发言后，总理对“食堂吃不饱，解散集体食堂”的建议陷入沉思，他双眼噙满泪水：“还是我这个总理没当好，我先道歉，对不起大家。”之后很多村民递上了小纸条、笔记本，总理一直耐心地倾听着。当晚，周总理向毛主席汇报情况，第二天就解决了公共食堂的问题。总理下基层搞调研，亲切朴实的谈话打开了群众的话匣子，解决了群众内心深处的难题。现在部队有些基层干部听不进去士兵的意见建议，听到反对意见就给部属穿小鞋、使绊子；有的干部自认为见多识广，看不起基层官兵，善于“引经据典”显摆知识，不屑于说兵话、谈兵事；有的干部缺乏积极负责的工作态度，表态快行动慢、唱功好做工差，推推动动，拖拉疲沓。问计于兵、问策于兵是一种政治品质，是党员干部密切官兵关系的重要途径，岗位无贵贱，真心树立服务的意识才能促进团结，才能促进单位的科学发展。

孔子曰：“兵者，国之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也。”士兵是部队的主体，作为基层干部，要在日常训练、工作、学习中培养士兵、帮助士兵、关爱士兵，提高士兵的综合素质，使他们在训练场上能练，在工作中会干，在学习中能讲。只有全方位培养才能锻造出合格的士兵，才能锻造出能上战场的士兵，这才是真正的履职尽责，是爱护官兵、服务官兵的具体体现。

4.客房服务中心文员岗位职责 篇四

管理关系：直接上级——客房部楼层主管

职责范围：负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作；负责房态的控制、统计和核对工作；负责各类文件的存档工作等。

具体内容：

1、服从客房主管的工作安排。

2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。定时与

前台核对房态，发现有房态不符的情况，查明原因，并及时上报部门领导。

3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和

有关部门提供服务，并做好记录。

4、负责与酒店其它部门的信息沟通，及时准确的记录并通知客人的入住、退房信息，做好预抵团队房号的记录和传达工作。

5、做好各类信息的收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动

做好对客服务工作。

6、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。

7、负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。

8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴、劳

保等。

9、负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。

10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做

好各类礼品和物品的配备工作。

11、掌握各会议室的使用情况和会议单的预定情况，通知相关岗位

按照预定单要求布置会议室，做好会议接待工作。

12、做好客房服务中心的日常清洁工作，保持干净整洁，物品码放

整齐。

13、负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。

14、负责客房服务中心电脑、电话等各种设备设施的检查和维护保

养工作。

15、负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、消毒工作。

16、负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作，定期检查将过期的消费品和酒水。

5.物业服务中心项目主任岗位职责 篇五

1、目的

规范各物业服务中心日常工作，实行在公司领导和甲方监督下的主任负责制，物业服务中心主任全权负责物业服务中心的经营管理工作，带领全体员工努力工作，完成公司所交给的各项任务和目标。

2、职责

3.1、认真执行国家及政府的有关政策、法规，及时传达和落实公司的各项工作方针、计划和指令。

3.2、掌握物业服务中心人员的思想状态，确保物业服务中心日常工作的正常开展。

3.3、指定为物业服务中心第一消防责任人，负责监督消防的“三定”（定人、定时、定措施）到位情况，并定期组织消防演习。

3.4、负责物业服务中心日常费用支出的审批工作，合理控制费用开支。3.5、负责审批各部门的《物资申请单》、《物资领（借）用单》及监督各类物资的采购管理工作，控制物资管理程序。

3.6、负责审批每月员工培训计划、月工作计划及安排、组织工作,监督各类员工培训工作和各班组月度工作计划实施的有效性。

3.7、按照公司体系要求和行业规范，负责物业服务中心的全面质量管理工作，包括教学楼公共设施维护、清洁卫生、非教学时间、安全管理、行政后勤等方面的现场巡查和相关质量记录检查。

3.8、监督、指导物业服务中心各部门员工业余文化生活及体育活动的安排与落实，以提高全员身体素质，增强整体团队的凝聚力。

3.9、负责组织、协调各部门人员的工作安排，负责员工每季度工作绩效的考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司人力资源部存档。

3.10、负责培养和造就管理人才，做好物业服务中心各部门员工的加薪、调动、晋升及奖金分配等。

3.11、对客户提出的投诉问题进行跟踪，拟定并采取纠正预防措施，不断完善管理流程。

3、沟通职责

1、外部沟通职责，组织与客户沟通，及时认真地解决客户提出的合理需求，定期组织召开客户座谈会、工作协调会，收集各类信息，采纳合理化建议。配合甲方审议关于服务物业其他类工作事项的决策，并组织贯彻执行，给甲方相关领导做好反馈。

2、负责协调相关单位、政府部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展。

3、定期与供应商、服务商进行沟通，就其提供的物品、服务品质进行反馈，向其提出改进意见。

6.机关服务中心工作及岗位职责 篇六

一、机关服务中心及各处室主要职责

1、机关服务中心工作职责 机关服务中心以下简称“中心”是 所属事业单位主要是为机关日常工作提供后勤保障服务。具体职责是 1 承担机关后勤事务工作。2 受托管理 国有资产并负责保值增值。3 搞好机关职工生活福利。4 负责机关安全保卫工作。5 完成 交办的其他事项。“三定”方案中规定的办公厅“管理机关安全保卫、后勤服务和其他行政事务”的职能由中心承担。

2、办公室工作职责 1 负责中心人事劳资管理有关工作 2 承担中心财务管理具体事宜 3 负责中心的文秘、保密、公文运转工作 4 协助中心领导处理日常事务 5 负责中心印章的管理 6 参与中心内部各种规章制度的制定为中心领导提供工作情况分析和建议 7 安排中心各种会议落实和执行会议决议 8 完成领导交办的其他工作。

3、总务处工作职责 1 负责管理机关行政后勤事务工作 2 负责固定资产、办公设备、办公用品的政府采购及相关管理工作 3 负责机关车辆管理提供交通运输保障 4 负责机关医疗卫生工作 5 承担机关办公用房、职工住房的管理及相关具体工作 6 负责机关文印管理工作 7 落实中心内部有关制度的执行 8 完成领导交办的其他工作。

4、经营处工作职责 1 对会内委托经营性资产进行管理提出经营方案并组织实施保证合同的兑现确保资产的保值增值 2 向中心控股、参股公司派股东代表、董事、监事 3 负责联系会内相关部门的培训及出版发行的相关经营工作 4 负责对控股公司的经营审计工作 5 完成领导交办的其他工作。

二、机关服务中心领导岗位职责

1、机关服务中心主任岗位职责 1 主持中心全面工作 2 负责提出机关行政事务管理、后勤服务保障、经营创收工作发展规划研究制定工作计划及实施方案组织完成工作总结 3 组织制定中心的各项管理制度并对制度的实施进行监督和考核 4 根据机关行政后勤工作整体规划和要求与机关签订并履行服务协议 5 负责中心员工的思想教育理论学习业务培训 6 负责审定和签发中心的各类公文 7 负责审批中心经费预决算和各项经费的开支 8 组织、检查、督促中心各部门完成工作任务协调与机关各方面关系 9 负责中心党的建设工作 10 完成会领导交办的其他工作。

2、机关服务中心副主任岗位职责 1 协助主任开展工作主任出差或休假时受主任委托主持中心工作 2 参与内部重要问题的研究和决策 3 负责制定分管工作计划及实施措施完成工作总结 4 负责审核分管部门代中心起草的或上报的各类公文 5 负责分管部门人员的思想政治工作、理论学习、业务培训、安全教育和工作考核 6 负责协调分管部门之间的内外工作关系建立良好的工作氛围 7 组织、检查、督促分管部门人员完成工作任务提高工作效率 8 完成领导交办的其他工作。

3、办公室主任岗位职责 协助中心主任做好本职工作具体负责 1 主持办公室全面工作 2 编制中心内部管理制度及实施细则建立健全本部门的各项规章制度 3 组织中心各种会议监督和执行会议决议 4 督办会议决议的执行 5 负责组织机关后勤服务协议的拟定、审核工作并负责检查协议的执行情况 6 负责保密工作监督文件管理 7 监督考勤安排休假 8 完成领导交办的其他工作。

4、总务处处长岗位职责 协助中心主任做好机关行政服务工作具体负责 1 负责总务处的全面工作 2 负责机关固定资产的管理工作并负责协调资产核销有关工作 3 监督管理机关行政后勤服务有关工作 4 负责机关车辆管理制度建设及车队管理工作 5 负责车队、资产管理、审核和考核工作 6 负责机关办公用房、职工住房的管理工作 7 负责医疗卫生管理工作 8 负责资产采购管理工作 9 负责机关文印管理工作 10 完成领导交办的其他工作。

5、经营处处长岗位职责 协助中心主任做好经营管理工作具体负责 1负责经营处的全面工作 2 负责管理会内委托经营性资产提出经营方案并组织实施保证合同的兑现确保资产的保值增值 3 组织参加控股、参股公司的股东会、董事会和监事会 4 负责联系会内有关部门进行相关培训的组织经营工作 5 负责联系会内有关部门进行相关出版物的出版发行经营工作 6组织对控股公司进行经营审计工作 7完成领导交办的其他工作。

三、机关服务中心其他人员岗位职责

1、财务主管岗位职责 协助办公室主任做好本职工作具体负责 1 全面掌握中心财务状况及时向办公室主任汇报财务工作开展情况并提出意见和建议 2 负责审核中心经费预、决算审查会计报表、报表分析、财务账目并承担账目移交中的监督检查工作 3 检查本单位各部门的银行账户和现金管理工作 4 财务记帐、资金收支和成本效益核算与分析 5 每季度向办公室主任报送财务收支情况报表 6 监督下属单位财务状况 7 负责可经营资产收益的催缴工作 8 完成领导交办的其他工作。

2、综合文秘主管岗位职责 协助办公室主任做好本职工作具体负责 1 负责文件的收发、传阅、立卷、归档、销毁工作 2 负责中心公章、法人名章的管理做好用印登记工作 3 承担中心工作简报及各类公文的起草工作 4 做好中心办公会议记录形成会议纪要 5 参与中心有关规章制度的制定 6 执行考勤和请假制度 7 负责每周例会安排工作的督办事宜 8 完成领导交办的其他工作。

3、人事主管岗位职责 协助办公室主任做好本职工作具体负责 1 执行中心人事管理制度起草人员调动、聘用合同、岗位聘任的书面文件承担本单位职工人事情况的统计包括考勤统计、人员基本情况统计、定期统计报表等 2 参与并执行员工工资定级、核准人员工资包括日常工资调整、调进人员工资核定、转正定级、工资普调、津贴审核 3 负责职工年终考核、评比、奖惩的组织报批工作 4 完成领导交办的其他工作。

4、财务协管出纳岗位职责 协助财务主管做好本职工作具体负责 1 负责中心银行存款账户和现金账户的管理工作 2 负责设置和登记银行存款日记账和现金日记账工作 3 负责银行对账、支票使用及保管工作并按月编制银行存款余额调节表 4 法人印章、中心财务印章、现金、支票、发票的管理 5 负责组织中心职工工资、奖金和各种福利补贴的发放及日常开支报销工作 6 负责中心员工住房公积金账户的管理工作 7 负责中心员工社会保险账户的管理工作 8 负责编制工资台帐及填报104表工作 9 负责中心税务申报及缴纳工作 10 管理各种财务档案的装订和保管工作 11 完成领导交办的其他工作。

5、房产主管岗位职责 协助总务处处长做好本职工作具体负责 1 参与机关办公室的分配及调整工作 2 参与职工住房的申请、分配管理工作 3 负责职工住房补贴核算工作 4 负责职工住房管理费、取暖费核算工作 5 做好职工周转住房的管理工作 6 完成领导交办的其他工作。

6、行政主管岗位职责 协助总务处处长做好本职工作具体负责 1 固定资产、办公设备及办公用品的政府采购工作以及设备的更新和维护 2 机关内部通讯工具、办公电话管理 3 机关在国网公司餐厅就餐人员的饭卡及客饭管理 4 机关办公区内设备报修维护及相关物业管理工作 5 机关爱国卫生、绿化、集体户口、人防、防火安全、节能与城市环境、综合治理等社会事务管理工作 6 大楼出入证、车证、安全内保等管理工作 7 完成领导交办的其他工作。

7、资产主管岗位职责 协助总务处处长做好本职工作具体负责 1 固定资产以及办公用品的登记、发放、报废、核销相关手续等管理工作 2 办公设备和办公用品的出库、入库、盘库的实物账目管理工作 3 每个季度汇总、编制办公用品采购计划 4 机关办公楼内816、1号会议室的安排 5 总务处内务管理工作 6 配合机关做好 固定资产清查工作 7 完成领导交办的其他工作。

8、医务主管岗位职责 协助总务处处长做好本职工作具体负责 1 协助办理机关及其下属单位局级以上干部的医疗卡 2 机关和中心人员医疗费用报销审核 3 机关和中心人员独生子女医疗统筹费用的统计和发放 4 机关及其下属单位计划生育、义务献血工作的管理 5 组织机关及其有关下属单位人员的体检工作负责体检费用结算及结果信息的反馈 6 负责每月底汇总医疗照顾人员的医药费按时去医保中心报销 7 负责医疗系统相关单位的走访工作 8 完成领导交办的其他工作。

9、文印主管岗位职责 协助总务处处长做好本职工作具体负责 1 文件及各类印刷品的排版、制作、印刷、装订 2 负责对外印刷业务及核算 3 负责制定耗材计划和管理、签订印刷设备维修协议和组织维修 4 负责文件的保密工作 5 负责机关和相关部门印刷品的登记工作 6 完成领导交办的其他工作。

10、文印协管岗位职责 协助文印主管做好本职工作具体负责 1 文件及各类印刷品的排版、制做、印刷装订 2 负责对内印刷业务及核算 3 负责生产安全和设备保养 4 负责文件的保密工作 5 完成领导交办的其他工作。

11、仓库管理员岗位职责 1 配合资产主管做好资产管理相关工作 2 负责做好办公设备、办公用品库房管理工作 3 负责办公设备、办公用品实物入库、出库、盘库的管理工作 4 完成领导交办的其他工作。

12、车队队长副队长岗位职责

1、在总务处处长领导下全面负责车队各项工作。副队长协助队长开展工作队长不在期间履行队长职责

2、全面落实中心各项管理制度根据《机关服务中心车辆管理暂行办法》和《机关服务中心驾驶员管理细则》制定相关工作实施意见

3、负责车辆调度及机关交通服务保障工作

4、负责车辆每周停驶一天期间领导公务用车的调配工作

5、负责公务出租车票的审核

6、负责车辆年审及更新配置工作

7、落实单位核算管理方式对车辆维修、养护、燃油、过桥、停车等费用进行单车统计工作

8、带领车辆维修小组及交通安全小组全面履行好岗位职责

9、负责车队节能减排及相关报表统计工作

10、完成领导交办的其他工作。

13、专车司机岗位职责 1 遵纪守法安全驾驶确保乘车领导安全 2 加强车辆维护保持清洁 3 遵守保密制度不该说的不说不该看的不看不该听的不听 4 态度好责任心强坚决服从乘车领导命令 5 自觉执行车队各项制度不准私自用车车辆晚间按规定停放 6 发生交通事故不许私自处理要及时向队长汇报 7 认真填写行车记录、停车报销单、高速公路费报销单。

7.400服务中心岗位职责 篇七

关键词：电力普遍服务,监管目标,监管任务,政府的监管职责

一、电力普遍服务及其监管目标

世界各国大多将电力普遍服务的总体目标定义为提供价格合理的可靠电能, 满足那些用不上电或用不起电的公民的用电需求。参照国外有关普遍服务的理论和实践, 结合中国的实际情况, 我们把电力普遍服务定义为:以可以普遍接受的价格提供和满足全社会公民的基本生活用电需要。从国际、国内其它行业的经验看, 随着相关技术和业务的不断发展与推进, 相应地, 普遍服务的具体内容和目标也不断演进。目前, 我国不同地区的经济发展水平、电力发展水平差异较大, 不同群体的需要也有较大不同, 因此, 我国的电力普遍服务的目标也应分地区、分阶段、分层次逐步实现。我国电力普遍服务应该怎样确立自己的目标呢?一是要适合国情国力, 二是要适合电力发展, 三是切合各无电地区的实际需要和可能。制定的目标既要考虑现实性, 又要兼顾发展性, 又要考虑它的区域性, 根据不同地区的发展水平制定合理的、实际的阶段性目标。目标要体现公平、普遍、关怀等原则。具体地讲, 首先, 应该建立定性的目标:在一定阶段解决多少无电户用电, 用电服务的质量要求 (如“三公开”、“四到户”之类的目标) , 电价的公平性 (城乡同网同价的完成情况) ;其次, 定量目标:生命线电量、电价水平;第三、按照国际通行的普遍服务的特殊对象, 在我国电力普遍服务的常态对象应包括以下特殊群体:残疾人, 下岗人员, 一定年龄以上的退休人员, 少数民族落后地区, 低收入家庭, 五保户和烈军属, 落后地区的义务教育机构和非盈利性质的医疗机构等, 并根据不同情况不同对象分别采取优惠服务, 或者给予一定程度的电费优惠甚至减免。

电力普遍服务监管的目标是在我国逐步实现电力普遍服务, 使电力普遍服务的目标落到实处, 确保电力普遍服务提供的公平性。实施电力普遍服务的过程是一个社会公众、政府和各种直接提供者的互动过程, 包括社会需求和意愿的表达、政府决策和组织安排、直接提供者向社会成员提供一线服务、公共服务的问责等四个环节。从国内外经验看, 运行良好的普遍服务过程包括以下特点:公开透明;社会参与;高效、方便、及时、可得;公平、公正、平等;惠及贫弱群体;可问责。这就要求政府在电力普遍服务的监管过程中, 不仅要保证监管目标的完成, 还需要保证过程的公平、透明。

二、电力普遍服务的监管任务

通过政府制定政策和监管, 使电力普遍服务的目标落到实处, 实现电力普遍服务的均等化, 保证居民基本生活用电的供应。具体地讲, 电力普遍服务监管任务主要围绕电力普遍服务的数量、质量和资金的筹集与使用这三方面来进行落实。

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数量。根据调研结果, 电力普遍服务的最低目标是:在全国范围内保证每户月均用电量10千瓦时的最低标准。此外, 考虑到我国的现状与发展前景, 根据实际情况分别设定出基本、小康两大生活情景下的基本标准。

质量。保证所有居民用户的供电可靠性和安全性, 提高供电服务质量, 使农村所有居民用户的年平均无故障时间尽可能增加, 供电服务平均故障修复时间尽可能缩短。电力普遍服务在价格上应追求低廉。供电网络与用户之间的供受关系一般处于绝对垄断状态, 这是由电网规模经济的性质决定的, 因而用户用电需求与价格的刚性很强。为了保护用户的利益, 电网公司应力求使电力销售价格尽可能低廉, 电力监管部门应当对电网公司的成本予以监督, 限制其超额利润。

资金的筹集与使用。建议征收电力普遍服务基金;国家电网公司和南方电网公司负责电力普遍服务的实施;基金的资金来源和投资支付由四大国有银行或者政策性银行负责;财政部负责资金使用的审批与发放授权;电力监督委员会负责全面监督, 对国家电网公司和南方电网公司的电力普遍服务基金使用计划、年度财务决算及工程财务决算进行审核监督, 切实保障专款专用、透明使用, 最终使电力普遍服务的目标落到实处。

三、政府在电力普遍服务监管中的职责

电力普遍服务包括三个不同层面的主体, 第一、中央政府、国家电力监督管理部门;第二、供电企业及相关可再生能源发电企业, 第三、电力普遍服务的对象。整个电力普遍服务制度安排基本的框架应该是一个三角形的关系, 其中首先是电力普遍服务的供给方和需求方, 也就是电力普遍服务的提供者和消费者, 其次是对电力普遍服务提供进行监督管理的政府。

政府在电力普遍服务的提供当中扮演好监管的角色关系到电力普遍服务目标能否实现, 是我国电力普遍服务成功与否的核心问题之一。要确保电力普遍服务得到提供, 政府在监管中必须履行以下职责:

第一、制定电力普遍服务的衡量标准。具体衡量标准包括三个层次:一是电力服务的覆盖程度及范围, 具体讲, 主要是指输配电网络的覆盖面积以及供电企业服务所能够惠及到的国土面积, 这个指标有较大的局限性, 在我国西部一些地区, 农村居民的生活用电不是通过拉电网来实现, 而是利用当地地理环境和自然资源的优势来实现的, 如开发利用小水电、太阳能;二是农村社区接入程度, 对于我国这样一个发展中国家, 国土面积大, 地理条件复杂, 要使输配电网络覆盖到任何地方是不现实的。比较适合的指标是广义上的电力服务, 其衡量的指标是电力所达到的地区比例, 如:乡、村、自然村的通电率, 我国电力普遍服务以前提出的“村村通电”目标;三是农村居民用电的户用电率, 户用电率是指获得电力服务的用户比例, 它包含两层意义:通过电网接入实现生活用电;利用可再生能源获得生活电源, 户户通电是建立在电网延伸的基础上, 在我国西部农村地区的无电村, 由于地理环境恶劣, 拉线通电成本相当昂贵, 其社会代价巨大, 而社会效果并不理想。因此, 户通电率不适合我国国情、实情。如果用此指标来衡量我国的电力普遍服务的水平会产生误导, 即使付出较大的社会成本也可能最终难以实现政府提出的目标。户用电率能够科学客观地全面反映农村电力普遍服务的水平, 在今后一个阶段具有较强的实践操作性。需要说明的是, 确定农村电力普遍服务标准, 应该根据各地区的差别制定不同的社会普遍服务水平, 并且其标准将随着国民经济的发展以及农村居民生活水平的提高而动态调整。

第二、确立电力普遍服务的实施主体。国际通用的确定普遍服务实体的办法有三:一是竞争比较充分的市场由所有供电企业共同承担;二是在主导运营商的市场模式下指定一家经营商承担, 或者由达到一定市场力水平的运营商提供;三是通过招标投标确定, 以使供需双方达到平衡。结合我国实际, 目前应该采用由所有供电企业共同承担的办法;对具体项目的落实, 采用招标投标确定的形式比较合适。

第三、确立政府在电力普遍服务供给中的主体地位。专家们普遍认为, 政府在普遍服务中的主体地位, 主要表现在三个方面, 即, 政府作为普遍服务的直接供给者、协助者和监管者。具体而言, 政府在普遍服务供给中可以行使以下基本职能:第一, 制订普遍服务政策。政府要站在消费者的角度, 而不是供给者角度制定公共服务政策;第二, 监管普遍服务的生产与提供;第三, 付费, 政府通过“付费”保证和实现基本普遍服务品的均等化;第四, 直接生产和提供普遍服务。具体对电力普遍服务而言, 前三项不可缺少。

第四、设立普遍服务基金。政企分开, 厂网分开后的供电企业, 是被强行推入竞争性市场大潮中的供电运营商, 在商言商, 必然以追求利益的最大化为目标, 企业在这种机制下, 很难不顾企业效益去为落后地区和弱势群体提供什么普遍服务。因此必须设立专门的电力普遍服务基金, 用来补偿向落后地区和弱势群体提供优惠服务的供电运营商。而普遍服务基金必须由所有的电力企业共同承担, 包括发电企业、输电企业、供电企业。一方面, 设立普遍服务基金是电力行业实现公平有效竞争的基础。在落后地区和弱势群体开展供电服务, 投入多而产出少, 可谓“智者不为”, 竞争市场中的任何企业也不会进行这样的投资, 也就无法实现电力普遍服务。因此, 为落后地区和弱势群体提供普遍服务应该由所有的电力企业来共同出力, 设立普遍服务基金, 补偿向落后地区和弱势群体提供普遍服务的供电运营商, 才能体现竞争的公平性;另一方面, 设立普遍服务基金也是贯彻十六大精神建设小康社会的必然要求。让落后地区和弱势群体用上电, 是建设小康社会的基本条件, 所以, 应该对向落后地区和弱势群体提供供电服务的企业进行补偿, 保证弱势群体的用电需求。

第五、建立普遍服务的管理机构。为切实确保电力普遍服务基金运作的高效与安全, 最基本的前提就是要设立公正、稳定、权威的普遍服务管理机构。根据国外的经验, 建立普遍服务管理机构可以采取多种形式, 既可以由政府的专业管理部门负责监管及实施, 也可以委托非赢利的专业公司或独立的管理机构负责实施, 由于我国国情和电力情况复杂, 可以考虑多种方式结合的办法, 但总体原则应该保证监管工作在公众的监督下, 规范化、透明化运作。

第六、转变政府职能和观念, 建立相对完善的法律法规。

电力普遍服务是政府为了缩小贫富差距、实现公平发展目标的一个具体措施, 具有鲜明的公共服务性质。根据公共需求提供电力等普遍服务, 是现代政府的主要职责和核心职能, 是政府实现良好治理所遵循的原则。充分考虑我国农村社会的复杂特征, 当前转变政府职能必须以强化政府的社会性公共服务职能为落脚点。

电力普遍服务的目标要想得到有效保证, 政府必须以法律的形式确保其规范、有序和健康发展, 兼顾公平和效率的原则实现电力可持续发展。我国电力普遍服务的实践起步较晚, 目前还没有一套完整的法律法规政策, 这直接影响到我国电力普遍服务工作的开展, 因此, 现阶段迫切需要制定相关的法律法规。□

参考文献

[1]罗国亮.论我国农村电力普遍服务[J].中国国情国力, 2007, 5.

[2]罗国亮.我国农村电力普遍服务现状、难点及对策[J].华北电力大学学报, 2007, 3.

[3]J.J.拉丰, 张昕竹.发展中国家的普遍服务政策[J].经济学 (季刊) , 2004, 3.

[4]世界银行.2004年世界发展报告[M].中国财经出版社, 2005.

[5]世界银行.2006年世界发展报告[M].清华大学出版社, 2007.

8.400服务中心岗位职责 篇八

摘要：酒店服务外包是酒店提升企业竞争能力和实现自身可持续发展的战略选择，酒店服务外包岗位层次需求以较低层次的基层员工岗人才为主；针对酒店服务外包人才外语应用能力培养存在的若干问题，通过“岗位+教学”的模式，明确酒店服务外包岗位及岗位层次外语技能要求，引进来走出去切实提升外语师资教学水平，落实强化服务外包岗位外语教学实践实训，根据岗位需求和岗位层次要求改革教学方式和内容。

关键词：酒店服务外包；外包岗位；外语应用能力；教学

中图分类号：G718.5

一、酒店服务外包岗位

为了了解酒店服务外包人才素质要求与岗位外语应用能力需求，我们开展了针对性地调研，共有19家企业开展服务外包业务，从调研数据可知，酒店服务外包以酒店作为发包方为主要形式，酒店作为发包方主体的为12家，占比63.1%；酒店作为接包方主体的为3家，占比15.8%；酒店同时作为发包方和接包方的为4家，占比21.1%。因此，在目前酒店服务外包中，以酒店作为发包方把非核心业务或不具比较优势的业务外包为主，外包的内容大体上分为业务流程外包、办公业务外包、知识服务外包和会务会展服务外包等。

二、酒店服务外包岗位外语应用能力需求

作为典型的服务行业，酒店服务外包人才的基本技能要求包括沟通能力、专业技术能力和外语能力。酒店服务外包从业人员对外语的听说读写能力有较高要求，需要将外语能力与专业知识有机结合于实践。在针对调研对象的问卷调研中，有58.1%的企业认为“多数员工”必须具有较好的外语水平，41.9%的企业认为“少数员工”须具有较好的外语水平；95.8%的企业认为能够用外语进行日常口头交际为外语技能的基本要求，2.1%的企业认为能用外语与外宾进行谈判为外语技能的主要能力，2.1%的企业认为具备处理公文和笔译能力为外语技能的主要能力。

出于研究的需要，我们把基层员工岗外语技能要求称为初级层次外语技能要求，基层管理岗外语技能要求称为中级层次外语技能要求。首先，初级层次外语技能要求为主要需求，是从事酒店服务外包基层员工岗位的人员必须具备的外语基本技能，包括：能用外语在日常和涉外业务活动中进行简单交流，能读懂并翻译浅显的外文资料，能填写简短的常用表格单据等。其次，中级层次的外语技能要求主要包括：能就日常话题和涉外业务进行顺畅的交谈，能够读懂并翻译一本岗位常见的外文资料，能撰写常见的应用文体，制作相关报告和演示文稿等。

三、酒店服务外包岗位人才外语应用能力培养存在的问题

1.缺乏对酒店服务外包岗位及岗位技能的分析

长期的专业教学中，缺乏对酒店服务外包岗位及岗位技能的分析，对于酒店管理等专业应制定怎样的培养方案、实施怎样的教学等并没有相关的标准和经验借鉴，对于各外包岗位外语应用能力的要求也缺乏细致的分析，因此，酒店服务外包人才培养的目标等并不明确，都需要改进。

2.专业教师缺乏服务外包专业外语相关知识和技能

目前无论是本科院校还是高职院校，专业外语课任课教师的职业背景一般都是从学校到学校，大多数都是外语专业出身，专业背景不一，外语能力强而职业知识弱，只有小部分专业师资从事专业外语教学具备职业背景。

3.专业外语教学内容和方式不利于服务外包人才培养

从调查结果可知，有93.6%的企业认为高校毕业生最缺乏的外语应用能力是外语口头表达能力，各有3.2%的企业认为大学毕业生最缺乏翻译和阅读能力。结合高校外语课程教学来看，学生在课堂接受的外语教育主流为应试教育，着重对于语法、词汇和阅读写作能力的培养，侧重外语等级考试，学生的职业外语能力较弱，尤其是日常的职业外语听说能力。

4.忽视实践实训外语教学方法不适应服务外包人才培养

当前，在服务外包人才外语技能培养中，大多数高校并没有开设专門针对服务外包岗位的外语专业课程，学生也很少接触到有关服务外包企业和外包项目所学的外语技能培养。对于酒店服务外包占主要部分的基层员工岗位和基层管理岗位，应更注重语言交际，校内实践实训应更紧密地结合企业需求。

5.外语教学考核方式不能体现能力需求

酒店管理等专业人才培养的出发点是以就业为导向，以企业岗位需求为指引，以岗位能力要求为目标，体现“岗位+教学”的特点。专业外语教学及考核应结合企业需求，企业参与到课程考核之中，然而现行外语教学考核注重卷面成绩，不能有效地衡量学生的外语水平和职业技能。

四、“岗位+教学”促进酒店服务外包人才外语应用能力培养的对策

1.明确酒店服务外包岗位及岗位层次外语技能要求

从短期来看，高校开设酒店管理等相关专业，在制定专业人才培养方案前，应对酒店服务外包发展现状及前景进行分析，理清企业所需的服务外包岗位及岗位层次，结合具体岗位技能要求，开设相应课程，并根据市场和企业需求，调整培养方案，制定更符合企业需求的教学计划。

2.引进来走出去切实提升外语师资教学水平

首先，高校应加强与合作企业的深度合作，基于“校企合作”的平台，引入企业专家，聘请企业参加学生培养的课堂教学；其次，着重提升教师外语职业技能，鼓励教师尤其是中青年教师下企锻炼，了解熟悉酒店服务外包岗位职业技能要求；再次，鼓励教师参加相关的培训进修，提升自身教学能力和职业能力；最后，完善教师考核机制，从制度上规范和督促教师提升教学能力。

3.落实强化服务外包岗位外语教学实践实训

酒店服务外包岗位多为服务的一线，岗位外语技能的培养离不开实践实训教学，因此，实践实训教学应以训练和培养学生的听说读写能力为主要目的，在教学中，由浅入深、由低层次到高层次，逐步实践不同层次岗位技能要求，运用相应教学方法有意识地提高学生专业岗位外语运用能力，有计划地加入相应职业资格认证考试相关内容，提炼出基于外包工作岗位的综合运用外语能力的实践实训内容和方法，在服务外包岗位情境下演练相应的外语技能，实现由知识型卷面考核向岗位模拟考核的转变。

4.根据岗位需求和岗位层次要求改革教学方式和内容

9.物业服务中心保安部岗位职责 篇九

保安主管岗位职责：

在物业服务中心总经理的监督指导下，加强管理、严明纪律做好安防工作。

1、向物业服务中心总经理定期汇报各项目保安工作进程，特别是保安员工的思想动态；

2、负责对各管理项目的消防、治安、车辆安全管理工作的检查与督导；

3、负责对各管理项目的保安队员工的培训工作，参与下属员工的绩效考核及聘用、辞退工作,并把相关结果及时汇报给服务中心领导；

4、协助各项目部经理工作，贯彻实施保安队岗位规范，确保管理处的治安、消防、车辆等安全工作正常运行。

5、负责组织对各项目保安队的军事培训和理论指导,对领班及保安员的绩效进行测量及考评；

6、负责指导对各新接项目的岗位设置及人员配置，并负责对配置人员工资和福利的核算工作；

7、负责调解保安员工纠纷，处理员工和客户投诉，安排员工业余文化生活；

8、负责收集相关社情治安信息，并根据实际情况做出应对预案;

9、负责制定各管理项目的日常管理规定,并监督各项目对公司制度的执行和落实情况；

10、定期主持召开部门办公例会，传达公司管理意见；

11、主动配合公安机关的各项工作，定期进行各项保安管理的应急演练；

12、完成物业经理交付的其它任务。

保安队长职责：

1、主持全队工作，坚决执行管理处主管指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。

2、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

3、及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

4、做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。

5、经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。

6、带领保安队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

7、负责全队队员的内务管理和考勤工作。

8、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

保安班长职责：

1.主持本班工作，坚决执行管理处的工作指令，以身作则，带领和督导全组人员履行岗位职责，认真做好安全管理工作。

2上岗前集合好本组安全管理员，检查着装、仪容后按要求进行交接班。

3.如实记载本组执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向班长和主管领导请示报告。

4.爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。

5.熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全管理工作的规律及特点。

6.了解掌握队员的思想状况，有问题及时向队长报告。

7.及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本组在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。

保安职责职责：

1.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；

2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力；

3.对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；

4.按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；

5.对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；

6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；

7.宣传法制，做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向服务处领导和班长汇报，共同协助整改；

8.对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；

9.积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向班长汇报（制止违章行为要先敬礼）；

10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法；

11.廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪份子作斗争；

12.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；

13.认真完成领导交办的其它任务。

园区门岗工作标准：

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；

4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；

5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；

6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；

7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；

8.对住户要用规范用语问好；

9.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；

10.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；

11.指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；

12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；

14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

15.按规定责任路线巡视检查，呈S型巡视。

车辆管理工作标准：

1.道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调；

2.车行道畅通通至每幢住宅楼入口处；

3.外来车辆未经许可，不可进入辖区；

4.进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；

5.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；

6.驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）

7.辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；

8.车辆管理员礼貌待人、热情周到；

9.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；

10.车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；

11.停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；

12.停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；

13.停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；

14.停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；

15.辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；

16.业主每辆车文字档案齐全、资料准确率100%；

17.外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。

保安服务：

1、维持园区公共秩序及住户安全，园区实行封闭管理，24小时巡逻值班制度，与派出所配合，维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问；

2、巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，及时处理并上报相关部门；

3、被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1‰以下，无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生；

4、遇突发案件，保安人员2分钟内赶到现场，第一时间采取防范措施；危险处设有明显标记和防范措施；

5、保安人员着装有明显标志和工作规范，按巡检路线认真巡检；

6、违章发生率1‰以下，处理及回访率100%。

消防管理：

1、园区的日常消防管理园区消防设施完好率100%，消防供水率100%；系统设施完好，定期定人检查维护，对消防供水系统定期试水试压；

2、火灾发生率1‰以下，有防范措施，定期进行安全教育、培训，保证工作人员掌握基本消防技能，合格率达到100%；

3、制定防火责任制并严格执行，消防设施有明显标记，不得挪做它用，放置合理，定期巡视检查，使之合格有效。

装修期间治安的管理

1．施工人员进入园区，都应办理出入证。出入园区时，保安负责查验，无证者不准进入园区。出入证仅供本人使用不得转借；持证人要自觉接受和配合保安查验；出入证到期或有遗失，须及时到发证部门办理延期或补办手续。

2．装修期间为加强对施工人员的管理，进行以下主要工作：

保持各施工别墅公共区域的公共卫生及公共秩序。监督施工人员在运进、运出装修材料等物品时，是否有遗洒等情况出现，如发现，要及时制止。防止施工人员破坏公共区域的设备及设施。不准施工人员将施工材料堆放在公共区域内。检查消防设备的完好，发现违反消防规定的人或行为立即制止并上报。防止施工人员在施工区域内打架斗殴。

3．装修公司在进入施工现场装修前，应与物管处签订《施工防火安全协议书》，如需动用明火应先到工程部办理《动火证》，特种作业人员需持证上岗作业。

10.400服务中心岗位职责 篇十

【关键词】高职 酒店管理专业 岗位 教学改革

【基金项目】本文系2015年度河南交通职业技术学院院级科研项目《酒店管理专业以岗位为中心的教学改革研究》，项目编号：2015-YJXM-020。

【中图分类号】G71【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）04-0239-02

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》明确指出，要把职业教育纳入社会经济发展和产业发展规划，使职业教育规模、专业设置与社会经济发展需求相适应。2015年，我国旅游市场持续高速增长，国内旅游人数40亿人次，入境旅游人数1.34亿人次，全年实现旅游业总收入3.43万亿元。中国经济和旅游业的快速发展，使得全球将目光投向中国。国外大的酒店管理集团纷纷入驻中国， 极大促进了中国酒店业和酒店教育的发展。面对强大的市场需求，很多院校纷纷开设酒店管理专业，截止2014年底，全国共有1122所高等院校开设了相关专业，在校生人数达到43.52万人。但是，很多院校在酒店管理专业人才的培养上还存在着诸如课程设置不合理、重理论轻实践、重操作轻操守等问题，培养出来的人才与酒店行业需求脱节。尤其是一些高职院校，同样存在着这样的问题，并没有突出高职院校培养技能型应用人才的特色。

一、高职酒店管理专业教学存在的问题

（一）专业定位不准确，培养目标不明确

高职院校酒店管理专业培养的是全面发展的酒店“职业人”，在人才培养上要注重能力和岗位的适应性，突出其职业性。学生既要具备酒店“职业人”所需的职业能力和职业素养，又要具备职业岗位变动时的应变能力和发展潜力，同时又要具备一定的管理创新能力。但是很多高职院校对酒店管理专业的人才培养性质和高职教育的特点认识不到位，培养目标与本科专业和相近专业几乎相同，在课程体系上甚至就是本科院校的简单压缩，不利于突出高职院校技能型、应用性人才的培养。

（二）课程内容重复，缺乏动态调整

高职院校酒店管理专业在课程设置上大部分都是按照“概论+实务”的模式来设置内容，开设的课程基本上都是专业核心课程和专业基础课程两大块，这些课程对于培养学生的理论知识和专业技能起到了很好的作用，但是在教学过程中也发现了不同课程当中内容的重复性，甚至有些内容在2-3门课中同时出现，且在某些知识点上讲述的内容还不相同。这样既浪费了教学资源，也让学生感到枯燥和疲倦，尤其是在知识不同的情况下，学生会产生疑惑，进而产生抵触，学习热情大大降低。另一方面，酒店变化日新月异，行业知识更新很快，新的岗位，新的工作内容对人才的需求和培养提出了新的要求。高职酒店管理专业作为酒店人才培养的阵地，要不断根据行业变化来动态调整课程体系和教学内容，以更好的适应行业的发展需求。

（三）校企融合不够，实训教学缺乏职业性

很多高职院校都建立起了校内外实训基地，这些基地在满足学生专业认知和顶岗实习上起到了积极的作用，但是校企合作也仅限于此。部分院校酒店管理专业由于经费和学生数量限制，专业实训室条件简陋，实训项目开出率低，实训标准与行业脱节，学生毕业后到企业无法直接上岗，企业还需要重新培训。作为高职院校，应充分调动酒店企业的积极性，邀请企业专家参与课程开发和日常教学，在实训室建设和实训项目设置上按照企业真实场景进行建设和开发，确保理论教学的职业指向性和实训教学的工作完整性，力求学生毕业后与企业零距离对接。

二、高职酒店管理专业以岗位为中心教学改革的思路

高职酒店管理专业以岗位为中心的教学改革，立足于酒店管理人才培养的职业适应性，分析酒店的主要岗位和完成各岗位工作任务所需要的技能、知识和素质要求，来确定教学内容。同时，将酒店的职业活动渗透在教学过程当中，实现教学目标的职业导向性。改革教学模式，打破一课一师的模式，结合高职学生的特点，加大实践教学比例，强调学生的动手能力和学生学习的主体性。以项目教学为主要的教学方法，建设矩阵式的教学团队，不断完善实训条件，推动校企深度合作，打造具有职业性的高职酒店管理人才。

三、高职酒店管理专业以岗位为中心的教学改革实施方法

（一）以岗位为中心来设置课程

酒店管理专业以岗位为中心进行课程设置的基本流程是酒店岗位分析—岗位能力分析—综合职业能力分析—课程设计与重构。在具体的操作过程中，要结合学生的职业适应性和职业发展潜力，构建职业基本素质与能力，职业核心技能和职业发展潜力组成的“技能+管理”型的职业综合能力体系。本文对高职酒店管理专业学生实习常见的前厅部、客房部和餐饮部三大核心部门的基础岗位进行分析（如表一），并以此来架构课程体系，设置专业课程。在具体内容设计上，对酒店管理各个岗位的知识构成进行内容的解构，以岗位的具体工作过程和任务进行分解，进一步细化岗位工作任务的能力要求和对应技能。具体分析见图1关于电话预定这一工作任务的分析。以此方法对酒店前厅、客房、餐饮三大部门所涉及的所有岗位进行细化，同时，有效的整合教学模块和确定关键知识点。考虑到学生职业发展的动态特征，除了基础的岗位知识和技能，为了适应学生在未来岗位提升的需求，根据管理岗位的能力要求来增加管理知识和技巧的课程，如《酒店督导》、《酒店人力资源管理》等。同时，适应近些年来酒店行业的发展变化和职业院校对学生技能的新要求，按照全国职业院校技能大赛的要求，开设《宴会设计》、《茶艺基础》、《调酒》等课程，以适应行业不断变化的需求。

（二）以学生职业素养的养成为基础

酒店管理是服务性的行业，通过企业调研发现，酒店在招聘的时候，更看重学生的态度。他们认为，一个学生的技能在培训中可以获得，但是学生对待酒店工作的态度和他们自身的习惯往往对学生在酒店的发展影响更大。酒店管理专业以岗位为中心的教学改革，除了凸显学生的职业技能，更着眼于学生职业素养和可持续发展能力的培养，将职业道德、职业意识渗透到整个教学过程中去，通过真实的场景来体会未来将从事的职业，在体验中深刻理解到“我的职业形象是什么？”， “我应该如何做？”，并将这种认知内化为自身的职业习惯和专业素养。

（三）打造矩阵式的教学团队

教育部印发的《高等职业教育创新发展行动计划（2015—2018年）》指出，围绕提升专业教学能力和实践动手能力，健全高等职业院校专任教师的培养和继续教育制度；加强以专业技术人员和高技能人才为主，主要承担专业课程教学和实践教学任务的兼职教师队伍建设。高职酒店管理专业以岗位为中心进行教学改革，要求专业课教师既具有扎实的理论知识，又具有娴熟的专业技能。面对大部分高职院校专业教师理论强实践弱的情况，可以充分调动校企双方的资源，校内专业课教师，理论功底比较扎实，承担理论教学任务。企业专家能手实战经验丰富，技能过硬，承担实训教学。同时，根据酒店行业的发展变化，承担实践教学的教师能够及时将行业的变化与校内理论教师进行沟通和反馈，及时补充教学内容。在上课形式上，以岗位为中心的教学改革还可以践行多师共上一课的教学模式，一节课可以安排几个教师同时上，围绕一个知识点，有讲理论知识，有讲实践技能，各位教师各司其职，各取所长，理论实践同步进行，给学生最专业和权威的讲授与指导。

（四）校企共建实训、实习体系

高职酒店管理专业的实训实习要紧贴行业企业发展。目前大部分高职院校酒店管理专业的校内实训室建设在硬件上都得到了很大的提升，但是，不管学校的实训设施如何先进，与酒店管理服务一线的环境相比总有距离，学生始终感受不到职业的氛围和服务的体验。而校企合作共建校内外实习实训基地，是实现学生所学与企业所用零对接的重要保证。在实训基地的建设上，要以满足专业发展和教学要求为原则，为学生创造真实的职业环境，使工与学有机结合在一起，并用企业的先进文化和管理教育学生、用企业家的眼光和标准培养人才，真正实现理论与技能零对接、教学过程与生产过程零对接，育人与用人的零对接。

（五）考核标准职业化

高职酒店管理专业以岗位为中心的教学改革目的在于打造学生的职业性，在岗位为基础的课程考核上，评价的标准应以岗位标准为基础，以相应岗位的职业标准和岗位规范来对学生进行全面考评，并改变过去重结果轻过程的考核形式，做到过程与结果并重。同时，邀请企业专家参与到实训项目的考核中来，确保考核的客观有效。

参考文献：

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作者简介：

11.400服务中心岗位职责 篇十一

体育教育是高职全面发展教育中不可缺少的一部分。但一些高等职业学院的体育教学还存在一些问题, 表现为教学不从专业职业特点出发, 忽视学生体育兴趣和习惯的培养, 造成体育教学枯燥乏味, 学生缺乏热情, 教学双方兴趣低落。有的高职学院的体育课应付了事, 没有教学大纲、教学计划、甚至教师没有教案, “一节课两个球学生老师都自由”, “稍息、立正、向右看齐、向前看、解散”等现象还存在。学生在校所学内容与走上工作岗位后的社会体育锻炼内容相脱离, 不能结合学生专业和就业设置体育课程, 体育教学不能更好地为服务于高职专业岗位培养目标。

2 高职体育教学应具有职业特色

2.1 高职教育培养目标要求高职体育教学必须具有职业特色。

高等职业学院的培养目标是培养技艺型、应用型的人才, 学生毕业后都是直接进入生产、管理、服务的第一线工人。入学时就已按照报考志愿分到各个专业, 所学专业不同决定未来从事的工作岗位不同, 对身体素质、生理机能、运动技能也有不同要求。而高等职业学院不能只沿用传统的学校体育教学目标, 仅仅强调学生基本身体素质, 还应结合高职教育的培养目标, 根据专业特点按工人岗位所需要的身体和心理以及职业病防治而确定高职体育教学目标。

2.2 高职体育特点决定了高职体育教学必须具有职业特色。

高职体育教育不仅具有健康属性, 更具有职业属性。在加强学生全面身体素质锻炼的同时, 还要加强体育教学中与职业技能相关的动作技能方面的教学力度, 着重发展学生所学本专业今后从业和胜任工作岗位所需的身体素质, 以增强学生就业与从业的竞争力。

3 高职体育教学服务于专业岗位培养目标的理论探讨

3.1 教学目标的一致性。

高职学院体育教学目标要与学生所学专业特点相结合, 因人而异, 因专业而异按照认知、能力和情感三个目标来研究。认知目标:使学生对常见的运动项目的规则有所了解, 学会一些基本运动技能, 养成良好的锻炼身体的习惯, 使未来职业生涯有身体保障;能力方面:能保证以后在工作岗位成为体育比赛的积极参与者, 学会一些提高职业体能的知识, 具有防治职业病能力;情感目标:通过艰苦的体育锻炼培养学生坚强的性格、良好的心理适应和积极乐观的生活态度, 以适应到工作岗位后的繁重体力劳动。

3.2 教学内容因专业而异。

高职体育教学内容在发展学生一般身体素质、增进健康、增强体质、培养兴趣的同时, 必须与学生未来的职业和工作性质、工作条件紧密联系, 应根据目前所学专业的特点要因人而异、因专业而异向学生传授与其未来第一职业所需的相关的特殊体育知识、技能和心理素质。使学生树立职业性的体育意识, 培养学生适应就业所需的自我保健能力、体育能力、终身体育锻炼能力和心理控制能力, 将有利于学生进入社会后在快节奏、高效率的劳动竞争或职业转换中发挥良好的体质基础和心理状态。

3.3 教学方法要灵活。

高职体育教学方法要根据高职教育特点注重培养学生的独立解决问题的能力、动手能力、集体协作能力和团结意识。可以让学生积极思考、踊跃发表意见, 让更多的学生参与到教学和学习活动中, 张扬学生的主体精神, 使教学方法具有高效性。

当代学生思维活, 见识多, 很多事情有自己独到见解。教师可以根据这一特性组织模式多样的讨论会, 用启发、引导式的教学来帮助学生拓展思维, 培养参与热情。用竞赛法来激发学生的表现力和团结协作精神。把全班同学模拟成企业中的一个大班组由学生自己根据所学知识来组织各种体育比赛, 培养学生独立解决问题的能力和创造力。

3.4 教学评价要有激励功能。

教学评价作为教学过程的一个重要环节, 直接关系到学生上体育课的积极性, 应随着高等职业学院学生的实际情况做相应的调整。对学生学习评价的指导思想由应试教育向素质教育转化, 由重鉴别、甄别、选拔功能向重强化、激励、发展功能转化, 并从多维度、多方式给予学生学习评价。评价的内容由重运动成绩转向重独立解决问题能力、交往与合作精神、和与专业相联系的身体素质和锻炼方法的评价以及各职业病的防治的评价等。把终结评价和过程评价结合起来, 过程评价反映学生的学习态度、努力程度与进步情况, 终结评价主要反映学生达到课程目标的程度, 两者的结合, 对培养学生的体育意识、习惯和能力能起到积极的促进作用。还可以每学期评价两次, 即在开学初评价一次, 在期末评价一次, 使评价具有导向功能、激励功能、改进功能和鉴定功能。

4 高职体育教学服务于专业岗位培养目标的具体实施

4.1 第一学期。

本学期主要让学生对体育有整体认识, 培养学生体育兴趣。兼顾理论课和术科课, 进行基础教学。一些体育保健的知识在理论课上给学生讲, 目的在于让学生合理选择人体需要的健康营养食品, 养成良好的行为习惯和健康的生活方式, 了解不同岗位职业病防治知识, 从而具有从事本岗位健康的体魄。理论课上还要给学生讲全面发展体能的基本知识与方法, 使学生掌握提高身体素质的有效手段、了解常见运动项目的规则, 注重终身体育意识、习惯、兴趣、能力的培养。也可利用现代技术给学生放一些国内外有影响的联赛, 如NBA、欧洲几大足球甲级联赛等体育欣赏来提高学生对体育的兴趣;术科课应全面发展学生的身体素质, 提高学生身体基本活动能力, 选一些培养体育基本能力、靠近学生生活的内容, 如:单双杠的一些基本动作、球类、游泳、登山、武术、体育游戏等内容。评价时体育理论知识占40%, 学习态度占30%, 基本运动能力占30%。

4.2 第二学期。

本学期采用选项教学。在上个学期的基础上, 这学期重点要教会学生至少一种终身锻炼身体的手段, 途径就是通过学生喜闻乐见的体育项目。采用开放式教学, 提供一些常见体育项目, 如健美操、篮球、排球、足球、乒乓球、羽毛球等, 让学生选老师、选项目、选上课时间。在各项目教学中经常组织教学比赛, 在比赛中培养学生正确处理竞争与合作的关系, 集体主义精神, 承受失败的压力和成功的喜悦, 培养学生会适应能力。风雨天可以在室内一边观看比赛录象一边教学。评价时平时迟到、早退、旷课和课堂上的表现占30%, 开学初测一次本学期期末要测试的项目, 成绩占学期总成绩的20%, 期末时再测一次这些项目, 成绩占总成绩的20%, 再看经过教师一学期的教和学生一学期的努力, 两次测试成绩进步幅度占30%。

4.3 第三学期。

本学期采用分专业教学。这学期应注重培养学生的职业体能, 充分体现出高职体育教育要服务于高职教育, 体育教学内容选择一些与学生所学专业的职业特点有关的内容, 利用教学比赛等手段来激发学生积极性。例如记者、公关、文秘等专业的学生选择健美锻炼、形体训练、交谊舞等内容;电力、景点导游等专业的学生可以练习爬杆 (绳) 、平衡木、引体向上、屈臂悬垂、登山、快速上下攀爬肋木等项目。电脑、财会等长期伏案, 指、腕持续工作的专业, 适合各种立卧撑、俯卧撑、单杠引体向上、双杠支撑摆动等内容。这样安排体育教学内容可以使学生针对自己的专业学习有针对性的体育锻炼方法, 可以有效防治职业病, 使学生终生受益。评价时与第二学期完全相同。

4.4 第四学期。

12.400服务中心岗位职责 篇十二

工作人员岗位职责

为确保乡镇街道行政服务中心（以下简称“中心”）规范、有序、高效运行，根据有关规定，结合中心工作特点，现对中心各岗位工作职责作如下规定：

一、主任职责

1、主持中心全面工作，对中心的各项工作负总责。

2、协调内部外部关系，化解工作矛盾，确保中心工作正常、有序、规范运行。

3、定期检查中心各岗位职责落实情况，确保国家法律、法规及各项规章制度的贯彻落实。

4、抓好中心工作人员的政治思想、廉政建设工作，教育引导中心工作人员正确处理管理与服务的关系。

5、组织落实市政府及政府主管部门交办的其他工作任务。

二、副主任职责

1、协助中心主任抓好分管的各项行政管理工作，对中心主任授权范围内的各项工作负领导责任。

2、组织中心工作人员学习国家法律、法规及各项规章制度，贯彻执行中心各项管理制度。

3、负责组织实施中心各窗口单位及工作人员的考核考评工作。

4、负责跟踪掌握即办事项及限时办结事项的办理情况，及时督办和催办，重大事项须及时向中心主任汇报。

5、协调中心内部各部（室）的业务关系，保证有关联办业务工作的正常有序运转。

6、定期研究、分析中心运行中存在的问题和矛盾，并及时提出改进和完善中心工作的具体措施。

7、承办中心主任交办的其他工作任务。

三、咨询受理人员职责

1、负责受理行政审批和服务事项，是受理事项办理的第一责任人。

2、负责对服务对象申请材料的初审工作，对申请材料不全的，出具补交材料清单，待申请人补全材料后，再予登记受理，并移交承接办理人员；对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理。

3、对承接办理人员承办的事项及时催办，催办无结果的，以及超过承办时限未办结的，及时向中心分管负责人报告。

4、接到承接办理人员交回的办结材料后，立即告知申请人并办理移交手续。

5、登记整理群众来信、来电、来人来访提出的意见、要求和建议，给予答复或移交承接办理人员办理，对影响大、涉及面广以及群众关心的热点、难点问题，及时向中心分管负责人汇报。

6、负责咨询受理情况统计、汇总、分析和报告，定期整理、及时归档。

四、承接办理人员职责

1、负责承接办理本窗口行政审批和服务事项，对承接办理事项负直接责任。

2、承接办理人员接到咨询受理人员移交的材料后，凡能直接办理的即时办理；不能即时办理的，承诺办理时限，并负责全过程代理，及时将材料转报相关单位，由相关单位确定具体经办人员。

3、与相关单位具体经办人员及时联系，督促其按承诺时限办理，对不能按期办理的，了解原因并作记录，并向中心分管负责人报告。

4、及时办理咨询受理人员移交的来信、来电、来人来访事项，不能及时办理的，向中心分管负责人报告。

5、承接办理事项办结后，向咨询受理人员办理移交手续。

6、负责承接办理事项统计、汇总、分析和报告，定期分类整理、及时归档。

五、村级代理员职责

1、宣传乡镇、街道行政服务中心的服务内容、服务项目、办事程序。

2、根据乡镇、街道中心确定的代理服务范围，接受群众咨询和申请，收集和管理各种资料，并按规定的程序向中心提交受托的相关资料，办理代理事项，及时回复办理情况，向申请人移交办结的相关资料、证照等。

3、向中心报告群众对行政服务工作的意见、建议和要求。

13.400服务中心岗位职责 篇十三

关键词：全科服务团队模式,家庭医生,工作职责

全科医生是家庭医生制度的主要执行者。上海市长宁区在全科服务团队模式的基础上实施以居委为服务单位的家庭医生制度工作[1], 本文在长宁某社区实际工作的基础上探讨此模式下家庭医生的工作职责, 为从事社区卫生管理事业的同行提供借鉴和参考。

居民健康信息管理的职责

家庭医生应掌握自己辖责任区内的主要基本情况: (1) 责任区户籍人口户数/人口数;常住人口户数/人口数;外来人口数。 (2) 责任区人口构成;重点人群 (包括60岁以上老人、育龄妇女、0~6岁儿童等) 数。 (3) 责任区重点场所 (包括工厂企业、学校、幼托、商务楼、娱乐场所等) 分布及其基本情况。 (4) 责任区居民整体健康状况 (包括出生率、死亡率、慢性病患病率等) 。 (5) 责任区重点人群 (包括离休干部、归侨、残疾人等) 的信息。 (6) 责任区重点慢性病管理人群 (包括高血压、糖尿病、肿瘤等) 。

家庭医生应及时更新签约家庭的居民健康档案, 根据家庭成员的健康状况及时更新健康档案的信息内容, 并以此为基础来熟悉和掌握责任区范围内人群的基本健康状况。

家庭医生应对签约家庭的重点人群进行动态的健康管理, 对其健康信息进行采集、分析、评估、预测, 并提供健康咨询和健康指导以及对健康状况进行全部的检测和干预, 改变其不良的生活行为, 树立健康管理观念, 使个体甚至其家庭达到最佳的健康效果。

家庭医生应根据签约家庭的特点来制定家庭健康管理方案, 通过家庭健康管理手册等形式来记录家庭成员的健康状况、服务项目、针对性的健康教育指导等。

家庭医生应每年对责任区做1次社区诊断, 通过社区诊断来分析区域群体的健康状况并根据社区诊断的结果来制订责任区群体健康干预计划与措施。

健康生活行为干预指导的职责

家庭医生应对签约家庭进行家庭功能评估, 通过科学的方法就签约家庭内的满足情感需要、生育的功能、抚养和赡养的功能、经济的功能、社会化的功能等多方面进行全面评估。

家庭医生应针对签约家庭的健康状况来制订家庭健康干预计划, 为家庭内的每一位成员制订有针对性的健康干预计划并明确干预目标, 通过干预目标的实现来有效预防疾病风险, 降低家庭医疗开支。

家庭医生应积极参与责任区域内的健康自我管理小组活动, 充分利用健康自我管理小组这一载体开展健康教育, 通过小组活动的“滚雪球效应”来扩大责任制医生在居民区的声誉, 从而推动家庭医生制工作的开展。

家庭医生应以家庭内重点管理人群为切入点开展家庭健康教育, 通过对重点人群及其主要家属的教育培训使其承担起对自身及家庭健康的责任, 选择促进健康的行为, 从而达到健康自我管理的效果。

与居民家庭建立伙伴关系的职责

家庭医生应通过向签约家庭提供名片等方式来告知自己联系方式、服务时间等信息, 让签约家庭能在有需求的时候, 第一时间找到自己的家庭医生。

家庭医生应对签约服务的慢性病患者施行预约式服务, 通过预约门诊来减少其排队等候的时间并保证其慢性病治疗用药, 让签约对象享受到更为便捷、优质的服务。

家庭医生应充分利用社区卫生服务站的资源, 多在站点开展工作并公示服务时间, 在提升站点人气的同时更贴近居民, 增进家庭医生与居民之间的情感交流。

家庭医生应根据签约家庭的实际需求提供上门服务, 在上门服务过程中除了做好医疗保健等工作外, 更应多与家庭成员进行沟通交流, 从社会、心里等多方面去关怀, 真正让签约家庭感受到“亦医亦友”的和谐医患关系。

健康服务路径指引的职责

家庭医生应积极寻求团队内部成员的协作与支持, 处理好与公卫医生和社区护士之间的关系, 既有分工, 更有合作;家庭医生作为家庭健康服务的主要提供者的同时也是辖区信息的收集者, 需及时从团队其他成员处收集相关的辖区及家庭信息。

家庭医生应积极寻求中心内部各系统的协作与支持, 个人及全科团队的资源是有限的, 家庭医生在工作开展中需充分利用中心内部各系统的资源来为签约家庭服务, 应主动通过中心职能部门的协调来寻求其他各系统的支持。

家庭医生应积极寻求区域医疗卫生服务的支持, 充分发挥医疗联合体等资源, 为有需求的签约对象提供双向转诊、住院绿色通道等优质便捷的服务;同时也可邀请区域内的专家、主任来到社区及家庭开展咨询、义诊、健康教育等服务项目, 通过“送上去, 请下来”方式让签约家庭切实感受到家庭医生为他们带来的实惠与帮助。

家庭医生应积极寻求社区资源的支持, 以居委为服务范围的家庭医生必须紧紧依靠居委会, 与居委会之间要定期沟通、互通信息、相互借力, 才能快速地掌握信息、高效地完成工作, 共同建设与维护和谐、健康的社区。

综上所述, 家庭医生制服务的有序开展首先是要对家庭医生这个职业的职责进行明确的界定, 本文是建立在实际工作中家庭医生所承担的工作中对其职责进行的提炼与总结, 希望能为从事社区卫生管理事业的同行提供借鉴和参考。

参考文献

14.400服务中心岗位职责 篇十四

二、掌握中心驾驶员、修理工、管理人员思想动态，有的放矢进行思想政治教育，提高全中心职工政治素质。

三、主管中心安全工作，贯彻公安交通部门安全行车规定。填报有关安全报表、事故报表。

四、掌握全中心车辆使用、保养、修理情况，督促各类人员各尽其职。

五、代表中心听取用户意见。带领全中心开展优质服务竞赛，不断提高服务质量。

六、严格执行规章制度，秉公执法，赏罚严明。

七、完成中心各项经济指标，确保中心经济效益。

15.社区服务中心工作人员岗位职责 篇十五

1、在社区服务中心负责人领导下开展工作。

2、加强政治理论、政策法规及业务知识的学习，不断提高服务水平和服务能力。

3、负责接待好每一位办事群众，使用文明用语，做到热情、完整、细致的讲解，认真做好本职工作，及时完成各项工作任务。

4、自觉遵守社区服务中心的各项规章制度。

5、负责接待受理的登记记录，以及数据的统计汇总工作，及时做好资料的归档工作。

6、保持工作场地的整洁，管护好计算机。

16.400服务中心岗位职责 篇十六

1 对象与方法

1.1 对象

将河南省郑州市、湖南省衡阳县、四川省汶川县和重庆市潜江区4 个县(区)作为样本地区,抽取其中10个乡镇卫生院和22个村卫生室作为研究对象。

1.2 方法

搜集国内项目乡村两级职责分工相关文献及文件[1],初步确定调查指标,听取专家意见,在文献研究的基础上进一步筛查指标和确定相关指标的权重,通过逻辑测验,剔除或者修改相关指标并最终确定调查问卷和访谈提纲。问卷包含11个一级指标、41 个二级指标、86个三级指标,本研究暂将三级指标的权重设为相等。乡村两级关于三级指标承担情况分为独立承担(100%)、合作承担(50%)和未承担(0%)。由经过统一培训的调查员分别对乡村两级基本公共卫生人员进行问卷调查和访谈。对每一个调查对象的三级指标数据进行指标加权得出二级指标的完成系数,再对乡村两级的数据进行统计和检验。

1.3 统计分析

将收集的样本调查和访谈数据进行汇总后,采用Excel 2007双重录入并检错,再导入SPSS 13.0进行分析。

2 结果

2.1 基本公共卫生服务项目分工现状

2.1.1 乡村两级基本公共卫生服务项目承担比例对41个国家基本公共卫生服务二级指标统计发现,乡级公共卫生人员认为是自身承担的项目中有10个(24.39%)≥80%,37个(90.24%)≥60%,全部41个(100%)均>50%,总体承担72%;而村级公共卫生人员认为41 项中是自身承担的项目的比例没有>80% 的,16 个项目(39.02%)≥60%,29 个项目(70.73%)≥50%;乡村承担差值均>0,其中有13个(31.71%)≥40%,29 个(70.73%)≥20%,37 个(90.24%)≥10%,见表1。

2.1.2 乡村两级基本公共卫生服务项目承担比例比较t检验结果显示,乡村两级存在分歧的二级指标有24个,占58.53%;总体情况乡村两级差异有统计学意义(P<0.05);对于居民健康档案管理、健康教育、老年人健康管理,其二级指标差异均有统计学意义(P<0.05);对于0~6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、预防接种、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理等重点项目,部分指标存在分歧,差异均有统计学意义(P<0.05);对于传染病及突发公共卫生事件报告和处理与卫生监督协管,乡村两级存在的分歧相对较小,差异均有统计学意义(P<0.05)。

2.2 基本公共卫生服务职责分工探索

遵循:1基于前文乡村两级自感的均值;2探索结果与乡村两级自感值的方差尽可能小;3基于目前乡村资源分配现状,某些村卫生室无法完成三级指标完全划归乡镇卫生院,对国家基本公共卫生服务的基本分工进行二级指标分工研究,探索结果显示承担比例为乡级0.61,村级0.39,二级指标承担比例见表2。

注:a总体数据由国家人口计生委发布的文件和杨丽等［４］研究的分项权重加权求和所得;b乡村承担差值:乡镇卫生院人员认为自身承担比例与村卫生室人员认为乡镇卫生院承担比例的差值。

3 讨论

本研究结果显示,中西部四省乡村两级分歧较大的项目为居民健康档案管理、健康教育、老年人健康管理,村医认为这3项基本公共卫生服务的三级指标基本上均能够独立完成,而且认为工作当中自身参与度较高,完成比例大。但是乡镇卫生院公共卫生人员认为自身是工作的主体,而村医仅仅协助完成。绝大多数村医认为健康档案的建立与维护使用,除了部分检查和电子档案不能独立完成外,其他均可独立完成。因此,建议村医之间建立基本公共卫生服务联合分工机制,加大村医之间的横向协助,改善由于村医的能力而制约农村居民对基本公共卫生服务利用的现象[5],减小乡村两级对于健康档案管理的分歧。健康教育的5个指标中,村医基本上能够完成制作与印刷资料之外的所有工作,但是健康教育职能产出绩效低下或不明显,而且考核难于量化,可能是导致分歧的原因。村医基本上能够独立完成老年人健康管理。老年人一般出现较为严重的疾病时才到乡镇卫生院就诊,其获得医疗服务的主要单位是村卫生室,因此可能使乡村两级看法存在差异。乡村两级应该加强对项目实施现状进行调研评估,及时对存在的问题加以分析处理[6],以减少分歧。

本研究结果还显示,乡村两级对于婴幼儿健康管理无分歧,主要因为目前孕妇基本上都是在乡镇卫生院或上级卫生机构分娩及后期康复。其服务内容含血常规检测,村医一般无法完成。但是,乡村两级均认为自己是孕早、中期及产后访视职能的主要承担者,其服务内容主要为建立孕产妇保健手册及随访主要通过电话,乡村两级均认为能较好的完成此项服务而导致分歧。预防接种存在差异是由于样本地区中部分地区的村医可以接种,部分地区不可以接种。高血压患者的健康体检存在差异是因为项目要求患者每年进行1次全面的健康检查,而这是村医无法独立完成的。合理分工需要乡村两级服务能力的保障,应切实加强基层卫生服务体系建设能够提升其基本公共卫生服务能力[7],进而使乡村两级分工更科学合理。

本研究探索结果显示,乡级和村级承担比例分别为0.61和0.39。乡镇卫生院在孕产妇健康管理、预防接种、2型糖尿病患者健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理等4项的任务相对繁重,而村医可以在健康教育、0~6岁儿童健康管理方面承担更多的职责。

当前,乡村两级卫生机构对项目的总体职责及各项任务职责的认识不到位。乡村两级的职责界定与分工不清晰,乡村两级间的协作机制不充分等问题,导致双方对项目的职责分工认识存在较大分歧,一定程度上影响乡村两级机构完成项目的效率和质量[8]。以往的文献一般都是基于一级指标进行职责分工,本研究认为目前应该将乡村两级的职责分工明细至二级指标。一级指标过于宏观,在实际工作中很难操作落实,缺乏可行性和可操作性,导致乡村两级出现分歧。应该正视乡村两级之间的分歧,以推进我国公共卫生服务均等化为载体,应用分权改革的思想[9],强化政府在项目之中的监督与考核责任,进一步探索具有可行性和可操作性的方案。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.国家基本公共卫生服务规范(2011年版)[EB/OL].2011-05-24/2013-03-11.http://www.gov.cn/zwgk/2011-05/24/content_1870181.htm.

[2]段孝建,樊立华,于玺文,等.城市基本公共卫生服务项目实施过程情况分析[J].中国公共卫生,2012,28(2):212-213.

[3]荆丽梅,徐海霞,刘宝,等.国内公共卫生服务均等化的理论探讨及研究现状[J].中国卫生政策研究,2009,2(6):8-12.

[4]杨丽,崔颖,韩晖,等.乡村两级医疗卫生机构国家基本公共卫生服务项目职责分工及经费分配研究[J].中国妇幼卫生杂志,2011,2(2):51-54.

[5]陈羲,陈莉,何莎莎,等.西部农村区域公共卫生绩效现状评价与改进对策研究[J].中华医院管理杂志,2010(7):533-537.

[6]马才辉,何莎莎,冯占春.基本公共卫生服务项目实施现状及评价[J].中国公共卫生,2012,28(3):385-386.

[7]陈丽,姚岚,舒展.中国基本公共卫生服务均等化现状、问题及对策[J].中国公共卫生,2012,28(2):206-209.

[8]刘伊凡,马才辉,项远兮,等.国家基本公共卫生服务项目乡村两级职责分工现状分析[J].中国卫生经济,2013,32(9):72-75.