微信运营计划书

微信运营计划书（精选11篇）

1.微信运营计划书 篇一

微信运营计划

背景及目的

目前人们对于微信的使用已经成为了一种生活方式，微信具有的庞大用户和活跃度是宣传推广不能忽视的，是各大品牌企业都意识到不能放弃的一条路线。微信营销推广并不能直接助益产品销售，其目的在于广泛宣传，使品牌能广而告之。通过微信线上活动和广告宣传使人们认识到品牌，传播品牌的良好形象和价值，效果好的情况下吸纳粉丝到公众平台，之后才能有一个长期的宣传和联系，助益品牌传播和忠诚度的构建。

必要性

目前艾克微信服务号的粉丝数量低，很难在这样少量的粉丝间进行宣传，网络上面其他的推广方式“推”的作用并不明显，很多信息并不能真的进入人们的视野，只“传”难“达”，需要人们主动去搜索时才能看见。如果人们主观意识上没有购买需要，就不会去关注，信息推出去了，但是并不能被看见，只能称为“散”。并且，百度、360等网站上的信息“拉”的作用也不明显，内容结构单一，除了确实有购买需要的人群，对其他人的吸引力弱，不能“拉”为粉丝，也无法掀起热潮。

内部条件

1、艾克作为老品牌专注、专业有品质保障，品牌形象正面而积极。

2、有自己的营销团队，重视品牌建设

3、公司、工厂员工较多，基数大有利于传播

外部条件

1、目前可提供品牌宣传的、有保障的微信大号众多

2、可提供活动平台的第三方已经发展成熟

现有缺陷

1、关注度少、阅读率低

2、内容结构单一。由于微信平台经营时间较短，内容上暂且没有明显的风格，结构上有些单一。

3、广告主未开通，很多推广活动不能参与。

4、后台无互动

5、持续有人取关

6、性别结构与内容结构不相称

根据腾讯大数据官方的报告，虽然从微信用户上来说男性多于女性，但是从最受欢迎的微信公众号推送内容来看，公众号主要吸引的是女性市场，这个市场更容易进入。目前从小部分数据来看，艾克的微信平台上男用户居多，如果按照推女性市场的方式进行恐怕不能有好的效果，究竟主要做主要做主要做男性市场还是女性市场，或者普通大众类需要提前明确，针对人群的年龄也需要商讨明确，这在运营微信新媒体上有着很大的不同。

总体方向

双管齐下的方式，通过大号合作推广接触全国更大范围的微信用户，通过线上活动在本地形成红火的人气，两种方式共同增加关注度。

推广方式

（一）大号宣传：

1、目的

利用微信公众大号的粉丝优势，接触全国更大范围的微信用户，利用其粉丝在阅读上的忠诚度，确保品牌推广信息的有效传达，将品牌真的“推”到人们的微信上，“推”到眼前，让更多的人认识到艾克。同时，定期的寻找不同受众的大号进行软文的宣传，有“循循善诱”的功能，能缓慢渗透，逐渐改变人们的认知。

2、方式

采用目前微信软文最流行的方式，进行品牌的介绍，所推广的软文中会附带艾克的官方微信公众号的二维码，也可以在末尾的“阅读原文”中添加链接。如果在推广软文的同时配合奖品或优惠活动，效果会更好。

（二）第三方合作

1、线上活动：（1）目的

利用微信朋友圈裂变式的传播，一传十、十传百的扩散信息，通过有趣又有利的活动吸引人们的关注，将品牌宣传打响，效果好的情况下刷爆朋友圈。（2）方式

线上助力类的活动，如点灯笼、拆礼盒等，一个人参与之后需要转发朋友圈或直接发送朋友消息，邀请朋友帮助、参与进来才能完成游戏，最终才有可能获得奖品。这种活动不是一次性的，同第三方公司达成合作后，平台内的所有小活动都可以自行设置，需要活动时就可以进行。

2、辅助朋友圈广告：（1）目的

通过投放朋友圈广告，可以在标签、地域上精准定位，将品牌信息或者活动信息推送到微信用户的朋友圈中，推送到用户眼前。让人们了解到艾克的动态，同时可以增加公众号的关注度。（2）方式

朋友圈广告由简练的40字符的广告语加外层图片构成，由腾讯官方审核批准后在后台进行投放，出现在被投放人群的朋友圈的第五条，按曝光度计费（部分城市节假日等重要时间可能出现竞价排投现象）。

注：如果不找专门做线上活动APP的公司，召集IT精英组件自己的技术团队进行开发也是可以的，就是所需时间长、成本高。

活动限制

1、无法全部强制关注

进行微信的宣传时，不是所有活动都能设置强制关注。是否关注公众号选择权在用户手中，活动时关注了之后也可能取关。特别是在微信官方严格控制强制关注之后，许多之前可以设置强制关注的活动不能再设置该项功能。而且，一般而言，强制关注要求用户必须关注公众号之后才能进行活动，这种做法可能会引起人们的不满，并不是一个很好的方式。

2、不能保证助益销售

由于干手器不属于快消品，也不是刚需，人们的生活习惯还没有完全告别传统，短时间内难以转变大多数人的观念，目前干手器从购买人群来看是小众的，小家电价格又相对较高，所以很难保证人们看到宣传推广的内容后就马上去购买产品。它不同于一瓶保湿水、一盒饼干，很难做到助益销售。

3、举行活动奖品设置困难

干手器的成本较高，我们十分希望能让粉丝体验干手器的使用，增加对艾克品牌的感知，但是又无法将产品作为礼品广泛的发放。可以将优惠券作为礼品发放，将粉丝引流到线上商城，但是干手器对人们的吸引力度有限，人们看到是优惠券，再加上价格并不能优惠太多，可能就不会购买。

解决方法

可以采取奖品设置等级的方式，由产品奖品、其他实物奖品以及商城优惠券共同组成奖品的结构。在控制成本的前提下，可以将其他实物奖品作为主要吸引粉丝的奖品。选择受众喜欢的、更容易接受的物品作为礼品，既能比直接使用干手器产品做奖品成本更低，又能调动起粉丝的情绪。

之前接触过的活动中就有这样的案例。例如万象汇中的一家儿童乐园，做线上活动主要想吸引年轻父母们的关注。除了设置入场券作为礼品外，还联系星巴克将其品牌的马克杯、限量版书包、甜点等作为奖品发放，这一举动在朋友圈内引起了大量的关注，不仅仅是年轻父母，许多学生和青年人都参与进活动中，宣传效果十分好。

（或者准备淘宝、天猫的礼品券，不限于艾克本身的优惠券，也可以是其他饮食、饰品、生活用品或化妆品等的礼品券。寻找可以合作的商家，购买其产品作为礼品，设置商家隐藏券或直接购买其隐藏券，以礼品的形式发放，既可以免除自行准备礼品所需的储存空间和人员管理，又能解决礼品发放至全国范围所要承担的邮费问题。）

内容规划

（一）走什么路线？

企业服务号不同于订阅号，一月四条的推送量，既然少就要精。服务号偏重于服务性质，一般企业服务号进行的推送内容大致有：产品推广、活动宣传、趣味图片。有些开通了原创声明的服务号拥有留言功能，通过粉丝留言互动形成了网上虚拟的话题社区。

建议走产品推广和活动宣传的路线，如果能够开通留言功能，则可以与粉丝进行互动，增强粉丝粘性。

（二）形成什么风格？

风格是基于文化的外在表现，公众号的风格是否与粉丝的口味一致将影响到粉丝粘性。一般而言，自媒体性质的订阅号风格基本与人等同，但企业服务号的风格难以以人格来衡量。电器行业注重品质、技术，企业文化上活泼的成分极少，在表现风格上一般呈现严谨、端正的形象。

但对于微信用户、公众号粉丝来讲，太过严肃刻板的内容是不受欢迎的，没有人会长期严肃的去看一种产品的介绍。建议在风格上能有一些活跃的元素，展示活力的一面。

（三）内容上可以涉及的领域

普通产品介绍、产品上新推广 活动宣传、节日问候、话题讨论 新技术革新、企业发展新闻 家电行情、家装行情、电器保养 生活贴士类、高温避暑 节能环保、电耗纸耗 手部清洁、保养

健康、卫生、细菌、生活习惯的转变 社会责任、工匠精神、中国创造 借势其他热点

（四）建议内容形式

1、做产品介绍，但不做干巴巴的技术性介绍，采用微信自媒体常用的软文广告的形式，可以有更广的思路、更多的话题去接触粉丝。如，降低声音是现代人的素养（降噪）不约而同的默契难能可贵（自动感应）微小而又确切的幸福（智能控温）

肤若凝脂、手如砂纸——这不是真正的如花美眷（促进人们净手习惯改变）身在城乡结合部，心在巴黎时装周（产品外观）

【】具体选择话题和内容的风格还要依据粉丝的属性，粉丝都是些什么样的人，他们是做什么工作的，什么行业，在粉丝群里通常大家喜欢聊的话题是什么，这些都对寻找话题内容有帮助。话题内容可以五花八门，但是我们可以有万变不离其宗的地方，针对受众喜欢的话题后期进一步做调整。

2、可根据CC0协议授权或者CC、BY在推送内容中增添音乐、短视频，或者图片、动图等，丰富排版内容及阅读感受。

4、在每一期的推送内容上不一定只推一篇，可以在粉丝数量提高了之后适当增添话题讨论一栏，提高后台的活跃度。

5、推送内容上也可以有附带的近期热点或热文，利于提高关键字的搜索。可根据授权程序进行转载或者整合引用。

6、板块方面

引导关注

问候语或感谢关注的图片 有需要可以添加音乐

正文（短段落，间隔放入图片）二维码 往期推荐

引导点赞分享或引导粉丝留言

（引导关注点赞分享以图片的形式展示，不宜出现纯文字）

案例

大号宣传做的非常红火的案例：

HFP：通过知名微信号进行软广宣传，几乎覆盖所有美妆号，首先在微信上火起来，之后带动到天猫旗舰店，短短一年粉丝数过百万，6.18降价开抢一小时售出保湿乳7000瓶，产品经常脱销，微信公众号阅读量十万+，经常做一些微信上的活动，虽然是新品牌但是知名度提高很快。

AKOKO曲奇：刷爆朋友圈的美女老板做了一款曲奇，被称为网红曲奇，日销5000盒。通过微信大号进行了“声势浩大”的宣传，到底是日销五千后才在微信上红起来的，还是先在微信上造势成功才日销五千的我们不得而知，但是确实是火了一把。

助力活动的案例：

佰乐堡：微信点灯笼活动，以度假村服务项目的入场券作为礼品，前期投放朋友圈广告增加了一部分的关注度，之后上活动，公司内部人员数量较多，再加上合作公司一起转发，当天晚上3小时访问量达到50万，刷爆朋友圈，以致被相关部门约谈，还借势上了当地报纸和新闻。

开元溶洞：微信拆礼盒活动，以景区门票作为礼品，其公众号内有一定的粉丝，活动和朋友圈广告一起发出，6000张门票全部被拆得，访问量20万+。之后微信平台上粉丝增多了，并且活跃了一段时间，使得原创标志、流量主得以开通。

2.微信运营计划书 篇二

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块。利用这一平台, 企业、媒体、公共机构和个人用户等都可以打造自己的微信公众号, 并实现与特定群体的全方位沟通、互动。目前, 公众平台的主要功能包括多媒体信息推送、定向推送、一对一互动、多样化开发和智能回复等。这些功能为公众平台的实际运营指明了媒体、营销、客服和公共服务等具体的应用方向。

2 微信公众平台的运营现状

2.1 媒体类公众平台

媒体类公众平台是当前公众平台中活跃度高、影响力突出的一类, 其运营主体主要包括4类:1门户网站频道, 比如腾讯、新浪等;2传统广电和平面媒体, 比如央视、南方周末等;3独立科技媒体, 比如知乎、36氪等;4自媒体, 比如罗永浩等知名媒体人。从整体情况来看, 门户网站和独立科技媒体等互联网属性比较强的运营主体, 已经探索出了一套较为成熟的运营套路。依托门户网站已有的内容资源, 多渠道分发和创新现有内容, 不论是在运营理念、功能探索上, 还是在与用户的互动和对需求的把握上, 都表现出了较高的水平。

2.2 品牌客服类公众平台

在微信公众平台运营上, 各行业的知名品牌都在积极尝试, 例如中国南方航空、星巴克中国和杜蕾斯等。微信点对点私密性的交流方式可以满足国内外知名品牌对营销和客服两方面的需求。

2.3 公共服务类公众平台

政府、公共机构和非盈利组织等越来越多的公共服务机构进驻微信, 代表性的运营主体包括上海市人民政府新闻办和中国国家博物馆等。其中, 政府机关因其与人民日常生活联系的紧密性、发布消息的权威性而受到广泛关注。

2.4 电子商务类公众平台

电子商务类公众平台的运营主体主要以B2C电商和社会化导购类的电商为主, 代表性的运营主体有京东商城、当当网等。这些电商的运营策略各有不同, 当前主要的发展方向是进行流量引导、售后服务和维护客户关系等。实际上, 这些流量是否能够转化为订单和一对一客服带来的运营压力, 是电子商务类公众平台需要面对的问题。

3 存在的主要问题

对于微信庞大的用户群, 其商业价值是毋庸置疑的, 它可以依托平台来做营销也是毋庸置疑的, 而这其中依然存在着问题。

3.1 信息内容同质化

很多微信公众号发送的内容都是一样的, 虽然不是完全相同的, 但是, 也大体类似。假如用户看到了一篇很有意思的文章, 也许会点进去看, 但是, 如果发现下面的文章都是类似的, 用户就会很自然地跳过, 久而久之, 这样重复的微信公众号就不会再看了。所以, 与其做这些大而全的信息, 还不如做好一些小而美的文章, 一切为用户着想。

3.2 营销方式同质化

营销方式太过单一, 不是礼品就是抽奖, 的确是能吸引人, 但是, 长此以往人们难免会产生疲劳感。如果有一天, 为了营销制造出的话题都是一样的, 那么, 就会起到反作用, 让用户反感。刚起步的企业往往又会模仿大企业的营销方式, 致使这个问题更加严重。

3.3 原创能力耗尽

现在微信的官方功能过于单一, 导致在原创方面的操作空间不足。所以, 一个公众号发了一篇文章后, 有人就直接复制、粘贴在自己的公众号上发送了。针对这样的行为, 腾讯方面并没有提出有效的防抄袭措施, 导致原创者的积极性大受打击。

4 微信公众平台运营的对策分析

4.1企业微信运营应该遵循的原则

在移动互联网时代, 用户有3个重要的特点, 即时间碎片化、行为移动化和审美疲劳化。在此背景下, 企业的微信运营要遵循以下几个原则:1简易原则。微信公众账号的简介要简单明了, 让用户迅速明白是做什么的, 提供什么服务, 可以从这里获得什么, 而且微信号名称要容易记, 让用户容易产生关联记忆。2实用原则。微信公众账号上推送给用户的信息都必须是对用户有实际用途的, 实用性要强。3趣味原则。用户容易审美疲劳、喜新厌旧, 这就要求在编辑信息、组织活动时, 在实用的基础上兼顾趣味性, 让用户觉得新奇、有趣。4精准原则。微信是一个社交型的弱媒体品牌, 这就要求在推送信息方面, 要根据用户的属性分类推送对应的信息。

4.2 灵活利用线上线下推广渠道

早期, 拥有几十万订阅用户的微信公众号大多来自社交平台的推广, 其中, 线下推广也尤为重要。例如, 某营销专家通过各地社会化媒体营销的活动宣讲, 为自身运营的微信公众号带来不小的微信关注度。所以, 对于有实力的微信爱好者来说, 可以在营销会议中植入宣传获得更多用户的关注。

4.3 做好内容定位

在运营之初, 运营者要做好内容定位, 无价值的内容、广告推送会让用户反感。内容的形成应建立在满足用户需求的基础上, 包括休闲娱乐需求、生活服务需求和解决问题的实用需求等。企业希望推送的信息应高度尊重订阅用户的意愿, 推送内容应是一些高质量的原创或者转载率高的内容。

4.4 加大口碑传播力度

软文中的口碑推广, 比如看到推广的方式比较靠谱就会转给其他朋友, 那么, 自然就会获得关注。例如, 艺龙旅行网就是经常利用搜集的旅行日记让旅行爱好者感兴趣, 自发地将相关内容在微信中分享给朋友或发送到朋友圈。从实际效果来看, 口碑传播是最具黏性和扩散性的。

5 结束语

微信公众平台作为拥有上亿级用户数量的企业组织或个人的运营推广平台, 在互联网背景下, 为国内众多中小企业、个体企业的发展提供了更多的可能, 但是, 也需要不断了解市场走势, 发掘用户需求, 以居安思危的态度审视自身的发展状况, 运用合理、有效的方法推动微信公众平台长期、有效的发展。

摘要：研究了微信公众平台在多个领域的运营现状, 分析、概括了微信平台的发展情况, 经过总结后发现如今微信平台存在的一些问题, 并针对这些问题提出了合理、有效的建议, 旨在为国内众多中小企业、个体企业等的推广营销提供有价值的信息, 进而推动企业在微信公众平台长久、有效的发展。

关键词：微信公众平台,运营现状,运营策略,门户网站

参考文献

[1]王易.微信营销与运营:策略、方法、技巧与实践[M].北京:机械工业出版社, 2014.

3.微信公众号运营，就是别瞎搞 篇三

1

那时在公司，我和同事们替客户运营一个微信公众号，是和信托产品有关的。

信托产品，懂理财的朋友都知道，起投至少百万元，当然也有些小标的，不过它注定是有闲钱且有大量闲钱的富翁群体才能玩的游戏。

所以我们这个号，面对的用户群，一定不是普通人。

为了更保险，我和同事在前期也是对购买信托的人群进行了一些调查，发现购买信托的用户主要是一群有着高财富、高素质、高涵养、注重稳健财富增值的人，土豪当然也有，但毕竟不是主流。后来客户给我们的目标用户资料及画像也佐证了我们的判断。基于我们对于用户的分析，再参考微信公众号“政商内参”“凤凰财经”以及吴晓波写的一些内容，我们对此号的内容风格和运营确立了以下几个主要策略：

这个“信托”号是为高财富，高素质人群打造的内容和服务平台；

我们要为这群用户提供的是有一定深度、价值且精炼的财经类内容；

我们将以此内容吸引更多的目标人群，来为未来产品销售的转化做准备；

客户的信托产品可在内容最后进行适当植入。

敲定这几点并得到客户确认后，很快就大刀阔斧干了起来，并且发布了几篇内容，但无论从吸粉还是阅读量的数据来看，效果都不好。

很快分析了一下原因，发现主要还是因为这个用户群体不是一个大规模群体，慢慢吸收需要一定时间，再加上我们刚开始撰写此类文章，需要慢慢磨炼。总之优化的空间还很大，所以打算坚持一下再看看。

就在这时，客户的部门领导换了。

2

客户的部门来了一个女领导，新官三把火，刚一上任，就要求我们这个公众号改风格，改定位。

她认为：目标群体一定都是一群工作繁忙但又注重生活品质的人，我们提供的内容对于他们过于晦涩和高深，这群人每天事务繁忙，如果在消遣时打开这个微信号还得不到放松，那怎会成为我们的读者？

她大手一挥，决定把这个号的内容定位改成以分享各种奢侈品、时尚以及高端生活品位为主的内容，以凸显这个号的与众不同。

当时我们觉得，她说的话也不是没有道理，毕竟人家每天接触的有钱人要比我们多，而且这个定位是有其可取之处，所以表示认可。

我迅速从一个三流财经写手转变成了一个四流的时尚奢侈品高端生活写手，那段时间，作为一个直男丝宅男聚合体的我，也是认识了很多以前从未听过的奢侈品牌………

年收入不到10万元的人，听着一群年收入不到20万元的人指挥，写一篇篇给年收入千万元的人看的东西。

这就是我当时的真实写照。

只不过刚写没几篇，客户的部门领导又换了。

3

新来的领导据说有互联网行业的工作经历。

不知道从何时起，开始有很多拥有互联网丰富经验的人跳到传统企业当高管，拿高薪，客户的新部门领导就有点类似于这种人。

不过我们还是很兴奋的，终于来了一个懂互联网的人，估计以后沟通能顺畅很多。

果然，新领导上任，继续要再烧三把火。

这年头，貌似新上岗不打破旧有的东西，就是不过瘾。

新来的领导认为，做新媒体，做互联网，拢住大量用户是根本，甭管有钱没钱，是不是目标人群，只要能收拢大量用户，转化自然会有。

这就意味着，我们的内容风格又要改了。新领导让我们写点儿比较接地气的内容，接地气好写，我们很快又推翻之前的运营策略，开始做起了那种比较泛泛、口水、有趣的财经内容，粉丝开始真正涨起来了。

但是最终的转化量寥寥无几。

想都能想到，你让一群年收入不超过20万的读者去买100万元的理财产品，能有转化那才真是见了鬼了。

但最可怕的是，这个运营思路开始产生了一些副作用。

泛泛的内容写多了，我们开始发现，自己逐渐失去了对于这个号的定位聚焦，随之而来的是这个号的内容慢慢变得杂乱无章法。貌似什么内容都有，又貌似什么内容都没有；貌似什么内容都很有意思，又貌似什么内容都没有意思；貌似我们想取悦所有人，貌似我们谁都没有取悦。

到最后，我们彻底失去了对这个号的内容掌控。

结果可想而知，客户最终把我们砍掉了。

4

同样的故事也发生在我运营的另一个公众号上，但结果不同的是，我们这次最终冲出了迷雾。

这个微信公众号主做的内容与车险有关，当时这个号已经有很大一部分粉丝，所以拉粉并不愁，愁的是如何增加阅读量，因为微信的阅读量相当于APP的日活，有阅读量才有转化，不然都是空谈。

老规矩，依然要从内容优化下手。不过这个号有一个比较有利于我们的点：它是一个服务号。所以只要做好内容，再加上服务号本身的主动推送弹出功能，阅读量应该不成问题。

为了做出优质的内容，我和同事们使出了十八般武艺：借势、幽默、严肃、搞怪、温情等内容，外加漫画、贴图、文字、动图等形式全都用上了，这个号的阅读量依然数据惨淡，时有几次阅读量非常高，也只是押对了宝而已，可当我们第二次还用这个方法时，用户就不买账了。

那时我开始逐渐悟出一个道理：做内容运营，最大的原则就是要保证稳定优质的内容输出！

优质的内容很重要，比优质内容更重要的是一定要有稳定输出，零星的做出一篇爆文没有任何意义，只有能为用户带来长期不断的稳定内容输出，用户才会真正成为你平台的忠实读者。

我和同事为这个号开了不少会，去探讨如何能突破现在的迷局。

后来我们决定，不乱搞了，不去写“押宝”式的内容，不去做创意类的内容，只提供给我们的用户最质朴、最简单、最有价值的内容。

车险的用户都是购车群体，什么样的内容对他们价值最大？肯定不是各种名车鉴赏、车模、有趣的搞笑车故事、自驾游这些内容，而是车的保养知识，开车技巧，各种防违章的小贴士。这些内容才是用户们真正关心的，因为这是和他们的主体息息相关的。

我们把这个思路还有想法和客户进行了沟通，客户表示理解和认同，并承诺会全力支持，甚至刚开始可以不考虑阅读量的KPI，先长期坚持下去看看效果。

我们开始专注写车的保养知识等文章，对于网上的选稿和摘抄也力求这一原则。很多开车达人写的稿子我们拿到之后即使感觉不错，也会对文章进行浓缩，梳理语句，修改措辞，分段等等，做这些目的只为一个：给我们的用户提供他们最想看、最需要、最有价值的内容。

在客户的支持下，我们不做任何的借势营销，任何的热点爆文，只是默默耕耘，专注这一主题，从来没有动摇过。慢慢地，阅读量首先开始稳定，之后开始慢慢稳定增长。

用户们开始知道，每周五的中午，微信里一定会推送一条短小精悍但又对驾车起到很大帮助的内容。

后来即使离职了，我仍然会保持对这个微信公众号的关注度，结果发现这个公众号每周还是发这些内容，甚至由原先的一次推送一篇增加到一次推送三篇，阅读量一直稳定增长。

5

最近有很多人邀请我去给他们做分享，我都拒掉了，功力还不够深，但如果让我当着一群人面前随意聊聊，还是能扯上几个小时的。

我曾经私底下为一群公司高管讲过企业到底该如何运营微信公众号，那是唯一一次做过的线下分享。当时我在讲座上提到了现在企业做微信运营“不够专注、领导爱瞎搞”等问题，高管们频频点头，讲到最后，他们纷纷拿出自家的微信公众号让我看——

一家连锁教育培训机构展示的公众号：

这个号不错，由于是线下机构，基本不愁粉丝，阅读量也还好，一直发一些与教育、教学、学习技巧有关的内容。但偏偏在七夕节，发了一篇爱情文章……这绝对是借势营销害的。

一位金融高管展示的公众号：

这个号天天发自己的公司融资了，老板参加什么会了，哪位员工获奖了等等…….这些内容谁愿意看？

某O2O微信运营展示的公众号：

各种下三路、小黄文，标题统统带有性隐晦。这是搞色情O2O的么？

某房产老板给展示的微信公众号：

排版混乱，大段文字聚集，没有副标题，配图粗俗。典型“城乡结合部”风格。

……

“为什么各位在做生意、带团队、管理公司等方面都很有一套，唯独在做运营这方面喜欢‘瞎搞呢？”

没有人作声。

6

互联网太热，很多人涌入进来，热得大家都忘了做事情本来应该具有的科学、规矩、原则、章法。

以上统统都是运营工作的大忌。

这事情虽然仅仅发生在微信运营层面，但平时我们也会经常审视一下自己，在用户运营、社区运营、活动运营、渠道运营，甚至在产品、商务层面，有没有因为一些鲁莽、冲动却失去运营的节奏和章法，失去做事情所应该有的科学方法。

做运营，就要别瞎搞。

作者：刘玮冬，微信公众号：刘玮冬运营手记。

4.微信运营 篇四

每一个校园账号都需要有一个符合自己学校特色的运营风格，比如你是师范院校，那么女生会比较多，所以你可以多发一些女生感兴趣的内容，如美食、情感等。但是你所发布的内容不能是离你的受众（在校学生）特别远的，建议关注本地新鲜事和跟校园相关的内容。运营上的内容和风格把握需要你长时间的摸索，找到你和受众群的「契合点」，在运营刚起步的时候，建议你还是要多关注本校讯息，如放假时间、考试安排等，这个是最容易引发学生共鸣的东西，但在发布此类讯息的时候要「有官方范儿和准确度」，从而积累一批校园活跃用户。

在互动方面，因为校园号不像营销大号信息那么多，所以需要你用心做好每一条微博转评的互动，在有优秀的点评内容产生时及时二次转发或做一个“神最右”，来达到最佳互动效果。记住一句话，让别人关注你，你就得把他们当回事儿。

另外再提一下观点表达这个问题，建议你在运营校园账号时「避免主观化」，不要从自己的个人角度去看问题。不管你有没有认证，但起码你的账号前面挂着一个学校名，你要做的是客观的表达和传递信息，要尽可能多的从“学生”这个大角度去看问题。

二、现在都说新媒体时代内容为王，如何培养对新闻的敏感度，发现校园内外学生们关注的事物？

新媒体时代只是一个名词，新媒体并不能主宰未来的媒体方向，我个人认为未来肯定是一个媒体间相互融合的「全媒体时代」。但是内容为王这个观点还是可以肯定的，在今天已经没有什么媒体能够独家掌握一份信息资源了，所以信息都是开放的，你可以在很多地方找到内容。从校园号运营的角度看，你还是要更加「注重对学校和学校所处地信息的关注」，可以使用「“微博位置”和“微博搜索”」产品对所在地进行信息发掘。

在账号关注上，也可以通过关注学校相关单位和责任人来获取第一手新鲜资讯，应该注意学校团委、后勤等单位在官微或者学校官网上挂出的通知公告。在社交网络领域，不要小看“互粉”这个概念，他意味着在某些程度上你们站在了公平交流的位置。加强与学校相关部门甚至是活跃粉丝的互动，那么「信息源」就会不断。当然一所学校能出的热点事件有限，所以在运营上也可以基于用户兴趣和本地结合去发布一些内容，比如本地美食这些。

三、微博小编在发布微博时除了避免使用你、我等词汇，如何避免避免微博太个人化？

微博个人化换种说法就是微博主观化，是你把机构账号当做个人账号去使用，有点“公私不分”的味道。另外“我”字不能作为第一人称发布语出现，但是在引用的时候是可以用的。“你”字可以使用，没有规定不能用，当然你要把它换成“同学”这样的称谓语。微博主观化究其根本就是因为你对于账号、对于整个组织的理解不到位，当你从一个「“官方信息发布平台”」的角度出发，就能从根本上避免这些问题。

四、在学校新媒体发展阶段，怎样扩大微博校园的影响力？

扩大“微博校园”的影响力这个问题有点大，不妨谈一谈如何让扩大“校园账号”影响力。学校支持新媒体工作，频繁使用微博微信等互联网产品作为官方信息发布和服务平台，这个对于在学校做微博的校园团队是一个背景优势，你要知道很多学校是不重视的。另外，你还要明白，学校重视新媒体并不代表学校重视你或者你们团队，老话说「“打铁还要自身硬”」，你想在这个背景下让自己得到大幅度提升，还是要表现出你超凡的能力。

任何一个学校，如果你作为一个校园大使将自己推到与官方微博的对立面，那么你终究是做不长久的，信息互通、资源互补才是正途。因为你会毕业，可学校还在对不对？所以，如果学校真的重视这一块，我建议你还是要跟学校的官方部门有所沟通，但是前提是你的能力让人觉得优秀和难以拒绝，而能力最好的表现方式就是运营。要想发展，还是要好好做运营，数据上去了，能力到位了，才能发展融合。如果有可能的话尽量去组建“微博协会”或“新媒体中心”等官方组织，这个也是融入大背景的重要步骤。

五、团队人员应当如何分工?

校园团队或者微博协会这一块儿人员分工，一定要精简，要结合自身实际不能像其他社团。建议团队成员分为「运营组、技术组和项目组」即可。运营组负责账号线上运行，技术组负责大屏幕和批量认证，项目组作为机动组，可以做活动策划和一些行政工作。如果学校有规定协会的部门分布，则可以从这3块去衍生出来一些其他的部门，但是核心还是这3块不能变。对于新组建的团队，分工和执行都是很困难的，需要长时间磨合。成员数目也不宜多，要定期做成员梳理。

六、在校园新媒体不发达的情况下，如何组建一个优秀的基础运营团队？

校园新媒体没有“发达不发达”一说，如果你是学习官方或者渠道的校园账号维护者，那么校园新媒体发不发达都取决于你。在运营团队方面，还是需要一头领头羊的，这个叫「“先富带动后富，最终实现共同富裕”」。你问这个问题可能也说明你自己的运营做的不是很好，如果你精于运营，那么剩下的只有人才发掘的问题了。运营细分起来，需要有会做图片的、会写文案的、会研究数据的、会处理校务关系的，所以你要做团队，还是需要去挑人以及自己好好做运营。

七、如何把学校的微博群体整合成一个整体，做成一个有效的微博群体？

在这一方面，很多学校都在做，我们叫做校园矩阵或者校园联盟。目前做得较好的有@河南大学 和@华水苇渡。根据对他们的研究发现，做校园微博群，统一力量搞新媒体建设还是需要学校的官方支持。如果你恰好有这个背景以及意愿，那么你就可以着手去做这件事情。这里面涉及到各单位的沟通和学校的统一管理，所以一开始会比较辛苦。但是微博联盟做起来之后益处也是非常大的。如果你没有这个能力和背景去做，那么再教给你一个简单的办法，就是使用微博近期推出的新产品「“微博群”」，将学校各单位和学生组织汇合到一个群里，虽然效果较差，但却不产生成本。永远相信文件的力量是巨大的，在文件下来之前，你还是要多吃东西好好做运营。

八、如何调动更多的同学常驻微博？如果做好与学校的衔接工作，使消息更及时？

互联网产品的运营目的很简单，无非是「拉新、留存和促活」，但是做起来是非常难的，你需要不间断的积累才能得到那么多的用户，在校园层面看，可能你刚一积累到他，他就毕业了。调动大家使用微博的意愿和积极性，对于我们做运营非常重要。微博的用户集中在一二线大城市，三四线城市用户很少，最近微博也在推出下沉计划，逐渐改观三四线用户的体验。在这个背景下，建议你能够做一些线下活动去获取同学们的关注，积累用户。除此之外，在运营上要侧重学校信息发布，让用户任务“我在这里可以看到我想要的”，那么你账号的人气会好很多。基本每一个大学生每一天都在使用互联网产品，只要你运营够用心，就能从微信和贴吧上解放很大一部分用户到你的怀抱。同时你也可以多平台运营，做好宣传工作。

在与学校的工作对接和消息获取上，希望你能够主动去结识一些相关责任人，我相信在信息互通度这么大的今天，你时时刻刻都能得到新讯息，可能你下一条火的博文就是你朋友圈或者空间里某个同学和老师的无意牢骚。所以一定要积累好人脉。对于如何获取信息获取，请参见第二个问题。

九、如何提高团队成员活跃度和积极性？

多带他们吃东西。

从管理层面看，如果你没有像学校学生会那样的制度血统，而且人也不多，那么经常性的做一些情感交流就是提升用户活跃度的好办法。因为在学校做这么一个东西，肯定是没有工资的，甚至连荣誉证书都发不了，完全是基于兴趣去做。你不能像那些可耻的资本主义企业家一样对员工说：„你丫还踏马要不要年终奖！‟这类恶心的话，所以既然制度行不通，那还不如打打「感情牌」。另外，不活跃的成员大多是心里认为„这团队真没意思、啥都没有‟，所以就没必要再想法设法留住他。

十、新媒体日新月异，微博是否能够保持校园媒体主流？

微博的用户集中在一二线大城市，三四线城市用户很少，最近微博也在推出下沉计划，逐渐改观三四线用户的体验。微博目前的定位也逐渐从社交转向媒体，是一个公共事件的信息获取平台，而微信还是主打强关系社交，贴吧则是基于地域或兴趣的内部分享。纵观微博的大数据分析图，就会发现用户在某个公共事件发生时都会一窝蜂的涌过去围观。所以，从媒体属性来说，微博的生命力是很旺盛的，特别是在校园类，当你以官方姿态去发布信息，就跟人民日报这种党报给人民灌输社会主义优越性一样，会得到一大批用户的注意。当然也建议你不能死守一个平台，微信、空间都可以用上。引流用户，注意侧重。

十一、发微博的频率怎么去正确把握？

发微博的频率，我们可以根据「数据研究」去做规定，校园号在正常工作日，一天要保证起码10条到12条的更新量，其中80%要是原创。数据表明，微博大学生用户活跃期为每周周三、周四，每天活跃时约为晚23点左右。校园号在正常上课更新时要放在课间，具体的粉丝活跃情况可以在后台的数据中心查询（限蓝v）。

十二、校园微博帐号对于学生来说存在的必须意义是什么？

从新浪微博的角度看，是微博这个互联网产品在校园领域的用户数量拓展工具；从大使角度看，校园账号的运营和团队管理是对自己的一分能力塑造；从在校学生的角度看，这是他们可以获取学校资讯的地方，大多数学生都处于信息封闭状态，很需要有一个什么东西告诉他学生发生了哪些有趣的或者跟她相关的事情。没有什么必须意义，就像海誓山盟的情侣也会分手一样，他们在分手前也总是叫嚣„我这辈子必须跟你在一起‟。

十三、校园突发事件的危机公关怎么做？

还原事件真实面貌，及时发布相关信息。一年也碰不到几次要危机公关的事情，但是一旦发生，就要勇敢面对。不能像某高校把表白的学生开除引发全民公愤也沉默到底。

十四、假期官微如何运营？脱离了校园可能无法及时获取信息，是不是转战其他方面？

假期官微的运营已「“保持活跃”」为标准，中间有热点也可以推。因为很多人寒假是睡过去的，离开了学校的同学们也不会太过于关注，所以一天两、三条微博就可以了，但是坚决不能空白30天不更新。互联网产品最大的优点就是有网没差异，你不在学校，但是你还是可以得到学校信息的，这个需要给你更正一下，毕竟你现在再混互联网圈。另外，支持你去做多平台，寒假时间充足，去引流一部分用户到新平台也未尝不可，但还是要有所侧重，不能捡了芝麻、丢了西瓜。还可以利用寒假好好「梳理」一下自己的知识库。

十五、如何能提高运营小编的创新能力？

做创新是一件成本很高，但收货多多的事情，创新频率的话一个月做一到两次就好。创新建立在优秀的运营基础之上，你需要掌握很多技能，除却创意，更需要文案和图片的搭配。创意需要你经常性的涉猎一些优异的创新刊物，简单点也可以看看微博上那些创意的段子。河南省这一块儿，创新最多的就是@信阳师范校园，可以推荐关注下。我大概总结了一下，微博创新这一块有热门影视台词改变、热点APP创意秀、时下流行话题本地化。在你还不足以创新的时候，要多借鉴学习。

十六、大屏幕开展的技巧，学校情况比较特殊，微信大屏幕使用比较多？

这个问题要说的太多，请参见我的另一篇文章：http://weibo.com/p/100***78798513?from=page_100505_profile&wvr=6&mod=wenzhangmod（请复制到网址框打开）

十七、白天总在刷微博发微博，晚上总是失眠睡不着怎么办？

开点药。

十八、校务难拓展，领导不重视，得到的答复一直是”等通知“，该怎么办？

这种情况很常见，学校不愿意在网上活动，怕招惹麻烦。但是学校应该没有允许你自己去做这个事情，你可以组建团队在“民间”发展，积累你的用户，「好好做运营」，知道你成为一个网络舆论的引导者。然后就慢慢等学校哪天出点什么事儿，当然这是玩笑话。沟通出现障碍，唯一的原因是你们的契合点不对。等你很强大了，官方也会重视你的。不要觉得世界上没有真爱，等一等总有一个人会来到你身边。

十九、如何有效合理建立团队并且维持凝聚力？

5.微信运营心得 篇五

时光荏苒近期的毕业实习即将结束，众所周知要成为一名合格的广告人，必须经过理论学习与长期的实践。毛主席说过：实践是检验真理的唯一标准。作为一名广告学专业的学生，更要注重实践技能，因为广告业对于实践技能的要求高于其他行业。传统的纸上谈兵已经不能适应社会行业对于广告学学生的要求，因此学校要求我们进行了毕业前期的实践实习，这次实习对于即将正式进行实战工作的我来说收获颇丰。

作为广告学专业的学生，在学校主要学习了广告学方面的基本理论和知识，接受了理论知识和一些技巧方面的基本训练，具有分析和解决广告问题的基本能力。在校学习的理论知识和社会实际应用的脱节也是毋庸置疑的事实，在这种矛盾下，进行社会实践是十分有必要的。在四年学习积累中，我逐渐对广告产生了很大的兴趣，并将广告文案策划作为自己的职业发展方向。为此，我在某公司进行了这次毕业实习，从中我学到了很多在学校学不到的东西，更进一步的了解了文案策划工作的具体内容，感受颇深，收获颇多，为毕业后进入职场做好了准备。

二、实习目的

大学四年即将结束，我们从学校里学到了许多专业基础知识，但是学不能“学以致用”就不能称之为真正的掌握。因此，毕业实习就是极为重要的实践性学习环节。通过实习，可以在实际的岗位中得到锻炼，为之后走向社会，接触与专业相关的工作，拓宽知识面，增强感性认识，培养、锻炼综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力;能够将所学的专业理论知识运用与实践，在实践中加深对理论的认识和总结，再次学习，将专业知识与实际接轨，逐步认识体会，从而更好地将所学知识运用到工作中去。接触社会，认识社会，体验生活，学会生存，学会生活，学会感悟，学会做事，学会与人相处，学会团结协作，为以后毕业走上工作岗位打下一定的基础。

三、实习介绍

(一)实习单位介绍

某公司是一家集管理咨询、许可证专项咨询、认证咨询、科技项目申报等服务为一体的综合性管理顾问公司。公司重视咨询服务工作的质量管理，为此按ISO9001:2008标准建立了质量管理体系。公司咨询团队水平卓越、经验丰富、追求实效，目前公司已拥有一批具有较强实践经验咨询人员，以确保咨询服务工作的顺利开展，并能满足企业的不同的需求。目前公司已为全国各地上千家企事业单位提供了各类咨询服务，积累了丰富的经验，并赢得了广大客户的认可和信任。公司全体员工秉承“规范、创新、卓越、品质”的质量方针，竭力为广大企业提供权威和优质的咨询服务，帮助客户不断提升管理水平和管理绩效。

(二)实习岗位介绍

实习期间，我以一个实习者的身份在公司文化创意产业项目部广告宣传岗位实习，主要负责公司的广告宣传，以及协同其他的项目成员收集、整理相关资料，其中还包括一些行政类工作。具体工作内容包括：

1、微信营销微官网

2、百度推广账户管理

3、网站信息及时更新

4、公司宣传册的设计

5、公司对外窗口方面的企业工作。

(三)实习时间

2015年3月20日--2015年4月25日

四、实习内容

(一)基础学习阶段

第一天走进公司的时候，与经理进行了简单的面谈之后，并没有给我留下过多的任务，而是先让我熟悉一下环境，了解了一下公司的状况，包括其规模、部门、人员分工等。

在这实习最开始的时候，我深深的感受到自己所学知识的有限以及专业技能素质的薄弱。从事这一岗位除了必须掌握很多的专业知识和实际理论外还需要熟练的实际操作能力以及灵活创新的`想法，要理论和实际相结合。然而很幸运的是一进公司便可以跟着项目熟悉业务。但由于经验不足，在校的时候实际锻炼的机会也比较少，所以在开始的时候，感到有些力不从心，觉得学到的都用不上，也不能及时的想到好的方案，但在经理和同事的帮助下，经过几天的磨合我也慢慢的走上了轨道，逐渐融入到了日常的工作之中。

(二)技能探索阶段

通过前两天的工作实践，基本了解了公司的流程。经过了几天琐碎的工作任务的锻炼，也使我学到许多在课本中无法涉及的内容。遇到不明白的就虚心向同事学习请教，慢慢摸清了工作套路，也逐渐发挥了自己的作用。

由于企业是个年轻的企业，要想在激烈的竞争中获得更好的发展，企业宣传很重要。当今社会处在一个媒体信息爆炸的时代，企业如果利用好了媒体，对企业未来发展的帮助将是巨大的。而微众号现在异常火爆，而公司自身公众号运营并不是十分理想，为此我作为实习生也加入这一团队。如何把公众号做上去是目前团队的任务，经理让大家各自出一份策划书集思广益共同谋划(策划书见实习作品)。而相对于网站上推广公司，我提出以下几点方法：

1、同盟网站共同推广。一个人的精力时间和聪明才智毕竟太小，同样一家公司的能力也是有限的因此，要懂得借用外力。同其它公司达成宣传共识。在宣传自己网站的时候，顺便也捎带上别的网站。别家公司在宣传时也同样附带本公司网站链接，用同样的劳动，得到更多的收获。

2、百度知道进行提问。就是在百度知道上提出问题然后用另外账号进行回答，涉及公司的地址、环境、待遇、发展空间等，这样可以增加公司曝光率。

3、发布招聘信息时多在目前多数人比较熟悉的招聘网站比如智联招聘、58同城、赶集网等进行发布信息，一来可以招聘到人才二来通过对公司的简介增加信息浏览。

(三)实践运用阶段

在此过程中，公司领导给了我很多的动手实践的机会，在业务很忙的期间，他不忘教我一些简单的基本技能，刚开始我还以为那是十分的简单，但做起来的时候发现自己却无从下手，还弄错了很多的地方。原来这种工作并不是那么简单，尽管看起来很简单但也需要更多的动手实践。

因为实习时间比较少并没有特别大的项目要我做，但是日常的工作也比较繁琐，因为对工作刚涉及所以往往自己要付出很大的努力，在不断探索的过程中我也学到了很多的东西。实习进末期，我明显感到自己在广告方面进步很大，尤其是许多实际的问题，在实习的过程中得到了很好的解决，一些书本上难以理解的东西，在师傅的帮助下，得到了很好的理解。公司的领导也看到了我的进步，经常勉励我再接再厉，并不断的激励我，使我在岗位上更加有信心。

在师傅的指导下，我和公司的职员共同完成了微信以及百度的推广工作。主要工作包括平面广告的制作，文字排版，图片选择和搭配，文字的处理以及有关印刷工作中应注意的问题，比如出血的制作，黑色字体的印刷需要使用单色黑等等。这其中离不开师傅的耐心指导和帮助，让我有了很大的进步。这使我认识到了技术与实践的重要性，也使我认识到了自己的诸多不足，给我以后的工作积累了十分丰富的经验。

此次短暂的毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。在回到学校之后要对实习所学到的东西进行系统的总结，在总结的过程当中对曾经学过的知识在实践的基础上进行一次淘沙式的复习，比如广告心理学和市场营销学等在实际的操作当中有很重要的地位的学科再次进行学习，这对以后的工作有很大的帮助。

五、实习总结

在实习中发现，自己接触的东西太少，所学的知识根本不够用，而用到的也只是微乎其微，能用到的也是大多数广告公司所看重的。在这次实习中我发现在广告这方面的专业技能人才较少，一般都是通而不精，也很少发挥各自优势和主观能动性。这一现象很难适应如今飞速发展的社会，很难面对这一行业的激烈竞争。抵挡不住大广告公司的强烈攻势。这一现状到目前为止外界交流的不断深化中，可能会面对难以面对地激烈竞争，所以我们需要强化自身优势，勇于创新尤其是在媒体行业中不能一直固守、僵化。

在这次实习过程中我基本掌握了策划、广告制作的一些基本工作技能，体会到了广告是一项极需创造性的工作。要做出精彩的作品，就必须有专业的知识和严谨认真的工作态度，这让我的心理落差感到非常的大。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，因此在以后的学习中应更加努力，让自己掌握好更多的专业知识，更好的运用广告这门科学。

经过四年的理论学习，我们更渴望走到社会中去，走到实践中去。通过实践来锻炼、提高我们的能力。所谓“人是社会中的人”，如果脱离了社会，那么任何事物的价值恐怕就要重新估量。脱离了社会，脱离了实践，任何理论都只是纸上谈兵而已，它们就失去了它们本身的意义。然而，当我们真正接触到社会时，难免会有些手足失措。而这样一来，通过不断的实习，我们慢慢的接触社会，熟悉社会，又在这其间不断地提高自己的实践能力，交际能力，增加自身的工作经验，为以后的工作积累经验。

在实习期间，我严格要求自己，能做到按时上下班，按时完成工作;能虚心向前辈、同事学习;能不论任何情况尽职尽责跟进工作。在实习的这段日子，我觉得非常有意义，日子过得很充实积极，不夸张地说，这是我大学四年多以来，收获最多的一段时期，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这段时间的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。

短暂的实习生活过去了，心情很复杂，可以说是喜悦加留恋。喜悦的是很快就要回到学校见到可爱的同学们，留恋的是某公司的同事和朋友们。回顾实习生活，感触是很深层的，收获是丰硕的。回头总结我的实习报告，感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基础。

我学到了很多在学校书本上所学习不到的知识和技能。经历的这次大的项目，也让我在实践中得到了更多的锻炼，同时，我也对同事之间的沟通和合作有了一个更高层次的认识，在共同完成一个目标的时候，同事之间的沟通和交流能让我们在共同的探讨中发现问题、解决问题。在共同商讨的过程中很容易就能碰出新的闪光点，使策划方案更加的完备。

6.微信群运营方案 篇六

微信群：基于参加培训人员 运营法则：拉人、管理、文案

群管理特别重要，群可以分为大中小三个层次。大群500人以下，中群100人左右，小群40人左右。

500人的大群基本上是管理不过来的，小群40人左右是最好的。可以形成良性的互动。人数不在多，而在于群活跃。

加群的一般动机:

1、交流需要；

2、工作需要；

3、交友需要；

4、学习需要；

5、宣传需要

建群的一般动机:

1、卖货；

2、人脉；

3、成长；

4、品牌 现阶段公司建群的主要目的：

1、价值分享；

2、人脉聚拢；

3、品牌宣传

结合参训人员特性，微信群总体运营方案：

1、允许群友聊天，满足其交友交流需要；

2、不允许群内发广告，以免引起其他群友反感；

3、建议群友修改群内备注，格式：行业（公司/职务）+名字，满足其宣传需要；

4、公司内部人员群内备注统一以公司/品牌开头+名字；

5、公司定时（每周一、周三10点）发布电商干货，不定时发布行业动态；

6、针对重要通知或宣传，适当以红包形式热场形成气氛，提高宣传效果；

7.运营商向“微信大巴”收费当缓行 篇七

“向大巴收费”并非“拍脑袋”

有人认为向“微信大巴”收费无异于痴人说梦, 在当前环境下根本没有可行的落脚点和发力点。诚然, 目前国内的移动互联网环境依然处于探索和发展阶段, 远未到成熟和稳定, 此阶段, 求新求变和大胆变革是移动互联网业务模式的不二法门, 但涉及到收费这一“真金白银”的话题, 依然是需要“漫天要价、就地还钱”式的脚踏实地。但是, “向大巴收费”背后隐含的更深层含义, 却值得电信运营商和“互联网大巴们”深入剖析和思考。

不可否认, 移动互联网进一步推动了价值模式的变化。即从传统互联网到移动互联网, 互联网企业走的是一条与电信运营商截然不同的价值化道路。而从互联网走入寻常百姓家开始, 就注定了向末端用户收费是行不通的。在Web 1.0内容主导的时代, 网站通过各种内容或内容服务来吸引用户和广告主, 以此获得收益。进入Web 2.0的全民参与时代, UGC (User Generated Content, 用户创造内容) 模式使得网民从互联网价值的消费者逐渐转变为互联网内容的生产者, 网络文学、微博等的火爆与成功就是这一模式的最佳写照。而待进入到移动互联网的Web3.0时代, 移动性使得用户价值不断发散 (打破传统互联网的“桌面”限制不断开创新领域) 、关联 (不同领域之间界限被模糊并打破形成“互联网+”) 和聚拢 (价值模式的整合形成综合交错的细分市场和微分市场) , 网民也从UGC的创造内容开始向UGM (User Generated Market, 用户创造市场) 的方向演进。

从这个角度来看, 用户已经从单纯地消费互联网演变为自身为互联网企业、为其他用户与市场创造价值, 用户的消费过程也是创造价值、创造市场的过程, 在这种过程中最为贴近用户、最有可能获取用户所创造的新价值的链条环节, 自然非互联网企业莫属。互联网企业将用户创造的价值转化为实际收益, 电信运营商向互联网企业收费, 理论上应是顺理成章、水到渠成的。

“向大巴收费”应当缓行

然而, 将互联网企业的应用与服务比喻成“大巴”、将消费者比喻成“乘客”实际上并不恰当。大家知道, 乘客乘坐大巴必须买票, 这是天经地义的, 但移动互联网企业和移动互联网应用与服务基本上都是对消费者提供免费服务, 如果向消费者收费, 实际上只是简单转嫁了收费行为, 这与目前电信运营商收取流量费并无二致。

同样, 大巴上路应当缴纳养路费、过路费, 前提是大巴公司在乘客身上收到了相应的车费。对于大型、相对成功的移动互联网企业来说, 虽然有着较为稳定的盈利模式, 但由于用户体量庞大、应用与服务的粘性高、消费者依赖程度强, 因此很难掌控和限制消费者的行为, 很容易造成后向流量失控。对于大部分还处于探索和成长阶段的中小移动互联网企业来说, 它们手头既没有足够庞大的用户群体, 也没有能够持续顺畅地将用户所创造价值转化为实际收益以购买后向流量费用的能力。所以, 如何平衡加快用户发展和后向流量成本之间的矛盾就变成了悬在移动互联网企业头上的达摩克利斯之剑。

对于当下的电信运营商来说, 如果完全实现“向大巴收费”有可能是打开了“潘多拉魔盒”, 虽然蕴含着希望, 但也有可能带来更多的灾难。

首先移动互联网企业拥有着比分散的消费者更强的谈判能力, 之前在网络拥堵整治等问题谈判上早就吃过哑巴亏的电信运营商, 如今更是未必有胜算, 再加上电信运营商一贯“惟KPI指标”和简单粗暴经营的做法, 更难于与对手抗衡。其次, 作为新型价值链中的重要环节, 价值链主导地位的竞争不可避免, 谁掌控用户价值谁就掌控价值链, 这一点移动互联网企业自然不会有丝毫的松懈和让步。最后, 如果电信运营商全面实现“向大巴收费”, 电信运营商则成为纯粹的网络建设和维护运营者, 形成了事实上的“网业分离”, 那么市场运营的职能也将随之名存实亡。

因此, 电信运营商现在要关心的不是“向大巴收费”的问题, 而是应当抓紧目前“大巴们”还没有足够掌控力的时间窗口, 加速发掘和盘活内外部价值。

值得注意的是, 在之前关于“向大巴收费”的文章中还提到了当年手机淘宝采用流量统付方式后向收费的案例, 即向手机淘宝客户端用户提供流量800后向付费的营销举措, 以此佐证“向大巴收费”是切实可行之举。遗憾的是, 手机淘宝的免流量活动执行不到3个月, 最终以淘宝无法承受巨额流量的后向费用而草草收场。“大巴们”走的都是“无利不起早”的路子, 目前移动互联网大佬的价值模式尚且如此脆弱, 在用户体量快速膨胀的情况下, 想“抄近路”的都要三思而行。从这个案例可以看出, 目前不是“大巴们”不愿意向电信运营商缴费, 而是时机尚未成熟, 一旦“大巴们”敢于主动向电信运营商“买断公路”的时候, 那也就是电信运营商完全被边缘化的时候, 这一点, 电信运营商应当警醒、自省才好。

8.论微信与电信运营商利益博弈 篇八

关键词：微信；电信运营；博弈；OTT

微信（Wechat），是国内网络巨头腾讯公司推出的一款即时通讯APP（Instant Messenger）。这款软件仅需要很少的流量就可以支持免费短信、语音对话、图片、视频等。在这个互联网发展迅猛的时代，以微信为首的OTT（Over The Top）业务异军突起，凭借着过去的客户基础迅速占据了大片的市场，OTT的运营方式对三大运营商的主营业务收入构成了威胁，2010年是微信的崛起之年，到现在为止微信用户已突破六亿，数据显示，当年运营商的业务收入总量虽在增长，但其语音电话收入和短信、彩信收入正在下滑，而数据流量的收入正在增加。

三大电信运营商如何在风云巨变的互联网产业链中寻找对自身发展有利的非对称合作企业主体的合作伙伴？微信与通信运营商之间的利益博弈如何实现共赢？该如何保证微信与电信运营商之间的合作？这正是本文所要讨论的问题。

1 移动运营商的基本现状与未来发展

1.1 电信运营商的基本现状

2008年之后，电信行业有经历了一次大的合并，之后移动和铁通合并，联通并购了网通，同时又将CDMA网络卖给了电信，又初步形成“三足鼎立”的局势。而重组之后的中国移动，虽然在优势有所削弱，但是仍占据着行业老大的位置。而联通在并购网通，以及电信拥有了CDMA网络，两家在宽带市场成了寡头。使用移动2G的客户仍占多数，在联通3G网络投入使用后，基本每个月移动2G客户都在下降，为此，移动积极研究4G网络，力求能够挽回更多的损失。

1.2 电信产业的未来发展

在当今技术发展与用户需求的驱动下，电信行业必将走向网络化的时代。未来，人们都将能平等的接入网络，未来的宽带将结合光纤的速度与无线的便捷，云技术将运用于各处，数字时代的洪水将冲击传统。未来的时代充满了机遇与挑战，而电信运营商必须结合自身的优势，规避自身的劣势，来夺取未来通信世界的制高点。

2 微信的现状及未来发展

2.1 微信的现状

2011年1月21日，腾讯公司推出了微信这一款免费即时通讯软件，这款软件可以通过流量来发送免费文字信息、语音、视频以及图片，同时还有朋友圈、扫一扫、摇一摇、附近的人、漂流瓶等个性化服务。微信问世之后，这款软件以“火箭式”的速度拉拢了客户群。2012年3月29日，微信用户首次突破1个亿，而这仅耗时433天；2012年9月17日，微信用户破2亿，耗时缩短至不到6个月；2013年1月15日，微信用户达3亿；2013年7月25日，微信的国内用户超过4亿；8月15日，微信的国外用户也超过了1亿；截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，此时的微信已经跃然成为亚洲第一大即时通讯软件。

2.2 微信的未来发展

免费的微信几乎占据整个即时聊天的市场，巨大的利益的驱使下，无论是谁都眼馋，即便是占据实时通话市场的基础运营商也难以抑制嫉妒的心理，微信发展继而遇到了瓶颈，虽然微信是后發先至，但是未来的路是向左向右，盈利模式的路在何方，三大运营商联手夹逼下该如何应对是微信所应该考虑的。

3 以SWOT理论分析微信与电信运营商博弈

3.1 竞争优势

微信借助QQ向用户发送推送信息，在2013年年末，成功吸引了6亿的用户。免费是微信的大卖点，相对于三大运营商的实时语音通话和短信服务，微信的发送语音、文字、图片、视频成功地将三大运营商的客户拉到自己这边来，实时性的方便快捷，传播能力的强大恐怕是三大运营商也望尘莫及。借助“天时”、“地利”、“人和”，微信的优势成功占据了即时语音通信的市场。

3.2 竞争劣势

现在微信有了6亿的用户，安全问题也渐渐浮出水面。微信的注册方式是邮箱注册、QQ注册、手机号注册。而通常QQ被盗之后，微信进而就被盗，而微信所绑定的“微支付”功能是连着自己的银行卡，因此财产也将受到威胁。

3.3 机会

现如今，我们生活在信息化的时代，智能手机和互联网的发展，是这个时代的代表，而智能手机是微信的载体，网络是微信的传输方式，这二者的发展对于微信的未来是极为有利的。

3.4 威胁

现在，微信发展最大的威胁就是三大电信运营商，微信抢占了三大运营商的“蛋糕”让他们无法容忍，三家联合向工信部提出抗议，力图阻止微信的强势劲头，来维护自己的垄断地位。但是，固步自封的年代已经过去了，如果三大运营商不能进步，这势必将被历史淘汰。除了运营商的施压，微信还面临着同类软件的竞争，恶意软件的攻击、认证欺诈、垃圾信息等一系列的问题，微信的这条路其实并不平坦，需要拿出策略来应对。

4 合作才能共赢

基于4G的开发和运用，语音通信与短信业务将逐步减少，数据流量的使用必然增加。原因是OTT的出现基本能够代替语音、短信业务。因此，电信运营商与微信要基于各自的利益，同时考虑到对放的利益来优化方案。电信运营商可以推出新一类的套餐业务，与微信共同建立针对微信等OTT业务的专用通道，这样不仅不会影响到电信运营商的基础业务的使用，同时能够提升微信的用户体验，当形成一套完整的商业模式时，电信运营商、微信以及用户就能形成共赢。

参考文献：

[1]欧清铭.通信产业价值链的运营商与服务提供商、终端商竞合关系研究[D].西南财经大学，2012.

[2]刘克飞.基于博弈论的电信运营商竞合关系研究[D].河北工业大学，2012.

[3]罗剑锋.产业链变革的动态视角下通信运营商合作伙伴选择与合作机制研究[D].中南大学，2013.

[4]姚炎，中叶斌.电信立法滞后，商家博弈难以裁判“微信收费”，共赢才是最好结局[J].21世纪，2013（6）：45-47.

9.微信商城运营方案 篇九

内容运营

(1)追热点,软结合借势热点本身影响以另一种较为轻松的方式为读者解读我们的产品.(例如根据今年大热的电视剧琅琊榜创作的其实梅长苏其实还活着结尾为楼盘广告)

(2)根据产品，进行优质软文内容(例：支付宝软广<梵高为什么会自杀)编写，再进行大范围传播扩散(投稿、大号大V推广 (互推、投稿等)、邮件群发、QQ群、员工转发等)一月一次即可。

(3)及时的产品答疑，可对这些疑问进行公布，证明其真实性。

(4)内容选材、图片使用、语言调性一定与定位相符合。

(5)好的标题实质的干货。

(6)视频传播：以刘三好珠子学院名义，录制串珠教程、好珠子分辨教程等。

2.2活动运营

依托节假日、新品发布、重大事件(例：世界杯)开展，活动围绕提升用户体验展开，形式可以有各类现场体验串珠子过程自己动手做、邀请用户参与珠子成型外观设计、京东众筹等。

3.微商城运营

3.1微商城建立

(1)页面布局、色彩搭配是否符合自身定位?

(2)优势产品是否一目了然?

(3)浏览用户点开商城页面后跳转速度的快慢、各类打开方式的兼容性

(4)如何延长用户停留页面的时间?(有趣的产品介绍、精美的产品展示、优惠活动等)

3.2微商城推广

3.2.1推广渠道 ：除开微信、微博，一切有目标人群聚集的.渠道 ，都能作为我们的推广渠道 。

3.2.2推广方式：发帖、实时沟通、留言、顶贴、招募、问答等。

3.3微信分销

3.31分销流程：

分级模式 分销模式

3.32

分销规则：可参考淘宝分销商与供应商规则以及现有微商双方合作规则。

3.4品牌招商

3.41招商规则：

有珠宝首饰经营经历或者

3年以上商业零售 经验者优先，在目标市场有较多关系

资源者优先，有从事微商经历、熟悉微商推广 方式者优先。

(2) 认同“刘三好”的品牌定位、价值理念、经营模式、运作方式等，具有长期合作意愿。

3.42招商政策：

我方可给予的支持(推广 资源、推广技术、产品以及其配送方式、进货优惠、提成规则。

3.43运作培训：

分为网络培训和现场培训两部分，培训内容为：珠子相关知识培训、推广 方式培训、品牌意识等。

3.44

奖励机制：

正常提成以外，为提升分销人员积极性而设立。

4

品牌打造与维护

(3)品牌形象具体化(它是成人孩子?男性女性中性?知性/感性?视觉形象是怎样?大俗还是大雅?主色调是红色还是蓝色?等等)

(4)事件营销(借势、自造)

(5)提升服务 质量

(6)统一的用色色调、LOGO的使用规范、语言调性等等。

10.微博、微信、网站运营维护协议 篇十

甲方：

乙方：

双方经友好协商，就乙方对甲方公司微博、微信、公司网站进行有偿运营维护服务一事达成协议，并共同遵守本合同涉及的全部内容。

第一条：基本原则

1.本合同旨在明确乙方向甲方提供微博、微信、公司网站的运营维护服务，甲乙双方必须遵守的基本原则以及运营维护服务的基本内容等事项。

2.乙方承担甲方公司微博、微信、公司网站的日常运营维护工作。3.甲方提供运营维护中所需的文字及图片资料。

4.甲方保证其提供的文字及图片资料具有合法的来源和使用权，由此产生的法律责任由甲方承担。

5.甲方有权对乙方工作人员的工作态度、完成情况进行监督，提出意见，以提高维护服务质量。

6.甲乙双方履行本合同的运营维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。

第二条：维护服务内容

1.动态内容更新、图片更新和处理

乙方承担甲方公司微博、微信、网站日常内容更新发布工作，更新发布的内容须由甲方提供。乙方提供图片效果处理服务，保证发布效果的美观性，专业类图片除外，例如：电影海报。

2.乙方配合甲方开展与顾客互动、活动等服务工作

甲方在开展粉丝互动、活动展开、积分服务等工作时，乙方配合甲方发布更新相关信息，并提供按照双方商定的结构及风格进行图片制作服务。3.微博、微信关注度及网站流量进行检测

在条件允许的情况下，乙方每月提交微博、微信关注度及网站流量报告。报告包括：当前总关注度、好友数量、访问量，当前新增关注度、好友量、访问流量及关注内容、页面访问量曲线等。

4.网站简单调整维护，增加或减少页面服务

甲方将公司网站程序交由乙方维护。由于网站非乙方开发，因此只提供简单调整维护工作：乙方需根据甲方公司要求对甲方公司网站的页面效果进行简单调整，对甲方在网站发布的相关网络广告、banner、弹出提示窗口、公告等进行设计调整显示效果。如调整工作量较大，乙方可以根据工作量收取服务费用。

本协议中未涉及的维护内容，乙方按甲、乙双方协商认可的内容执行。

第三条：甲方的权利义务

1.甲方有权要求乙方工作人员对运营维护账户及密码进行保密。2.甲方有权要求乙方工作人员在规定的时间内进行内容发布更新操作。3.在乙方制作美化图片、网站程序调整维护时，甲方有义务指派专人进行配合。

4.甲方有权要求乙方技术负责人或行政负责人每月与甲方指定负责人就运营维护工作中涉及的相关事宜进行直接沟通，以保证维护工作顺利进行。若因其它原因，无法在约定的时间段内进行沟通工作，则本次沟通工作转为邮件形式执行。

第四条：乙方的权利义务

1.乙方保证具有签订与履行本合同的权利能力与行为能力，保证提供的服务合法且不侵犯任何第三方合法权益。

2.乙方工作人员不得擅自修改传播运营维护账号及密码。

3.乙方对维护工作中了解到的甲方数据等资料负有保密资料，未经甲方书面许可不得向协议之外的任何第三方泄露、提供、转让等。

第五条：运营维护服务费及支付方式

1.本合同运营维护服务费总额为人民币： ______元整（RMB元）。2.运营维护服务费用分两次支付，合同签订之日起3日内付合同金额70%，人民币____元整（RMB_元），半年后付合同金额30%余款，人民币 壹万贰仟 元整（RMB元）。

第六条：保密条款

1.乙方有责任对甲方提供的相应文档、资料进行妥善保管，并保证遵守相应的保密协议，避免用户机密的泄露，如有因乙方人员失误或故意行为导致的用户机密泄露，乙方要承担相应的责任。

2.除了按照甲方要求完成指派的服务工作，乙方无权代表甲方或以甲方的名义从事任何商业活动。本协议不在双方之间产生任何代理、合资、从属关系，任何一方在未得到对方的实际书面许可之前，不得使用对方的名称、商标、商号、标识等任何知识产权。

3.双方承诺对履行本合同所提供的资料及其它商业秘密负有保密的义务，并采取一切合理的措施以使其所接受的资料免于散发、传播、披露、复制、滥用及被无关人员接触。此保密义务不因本合同的终止而解除。

第七条：违约责任

甲乙任何一方未履行本合同项下的任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为实际存在，则应在30日内对违约行为予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在30日内向对方提出书面异议或说明。在此情形下，甲乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本合同争议条款解决，违约方应承担因自己的违约行为造成的直接经济损失。

第八条：双方特别约定

1.本协议期满前15天，乙方会以书面形式（传真或Email）通知甲方商讨续签事宜，次年的服务合同经甲乙双方协商，另行签署。

2.甲方不得在本协议执行期间及本协议终止后一年内，私下雇佣、聘请（以及其它形式的协议）乙方工作人员到甲方内部的相关部门从事专职或兼职网管（或其它类似的合作）。

第九条：免责条款

因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行本合同项下有关义务时，甲乙双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10日内将情况告知对方，并提供相关证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。

第十条：维护服务期限

自年月日起，至年月日止。本合同自签订之日起生效。

第十一条：法律适用及争议解决

本合同的解释和执行适用中华人民共和国法律。甲、乙双方在履行本合同中出现的争议首先通过友好协商的方式解决。协商不成时，双方同意到本合同实际履行地人民法院诉讼解决。

第十二条：附则

1.本合同经甲、乙双方法定代表人或委托代理人签字并盖章后生效。2.本合同未尽事宜，双方签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。

3.协议附件作为本合同必要组成部分，与本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

签字：签字：

盖章：盖章：

11.微信试水商业化，运营商忙反击 篇十一

一场轰轰烈烈的“微信收费”讨论带来的不仅是业界和用户的声音，对于微信本身而言也带来了深远的影响，“微信收费”似乎已经成为了一种信号，让微信原本可以缓一缓的事情也要“抓抓紧”了。

然而，这场“最大虚拟运营商”腾讯与三大传统运营商的博弈才刚刚触及痛点，除了酝酿收费，运营商的救市也拔剑出鞘。

2012年，国内最火的手机应用是什么？答案毫无疑问——微信。这把火从国内蔓延到了国外，据腾讯总裁刘炽平透露，微信（Wechat）在全球市场已取得了相当好的成绩，海外市场用户达到4000万，在印度尼西亚、菲律宾、马来西亚在内的东南亚市场上，已经占据应用商店内第一的位置，成为当地最受欢迎的智能手机应用。刘炽平认为，在上一轮有线互联网世界里，所有亚洲公司包括中国公司都是跟随者，跟随在欧美公司，尤其是美国公司之后。而在移动互联网世界，尤其是通讯科技及应用上，亚洲企业后来居上。“在通讯和社交方面，我们有一个重新洗牌的机会。全球以手机IM即时通信为应用的市场里，除了美国的Whatsapp之外，全球参与竞争的包括腾讯公司的微信、韩国的KaKao Talk、日本的Line，四个之中三个来自亚洲。”

然而，当微信在市场上高歌猛进的时候，麻烦也悄然降临。“微信收费”成为这段时间媒体和公众热议的话题，以至于4月7日，博鳌论坛期间的“移动互联：热点的‘冷’思考”圆桌论坛，就以公布一项关于“微信收费”的调查数据开场，这项基于3000多人的调查显示：有9.8%的受调查者选择“只要微信对于用户还是免费的，我赞成运营商向腾讯收费，毕竟腾讯使用了人家的网络；”71%的受调查者选择“就算微信对用户还是免费的，我也不赞成运营商向腾讯收费，腾讯也没有从微信中间赚钱”；有19%的受调查者选择“只要不用我自己交钱，收不收腾讯的费跟我没有关系”。

在随后的讨论环节，中国移动与腾讯高层更是先后亮出观点，措辞温和，观点却“针尖对麦芒”。

“微信作为基础服务，不应该有额外的收费，因为用户已经在流量上付了最基础的费用。”刘炽平表示，在全球其他国家，没有任何一个对微信这类即时通信软件的发语音、发文字、发图片、群聊等业务收费。中国移动原董事长王建宙则表示，微信等OTT服务确实造成了运营商的负担加重，来自用户的流量收费无法平衡对应的网络成本，“所以OTT服务商是否应帮忙分摊运营商的网络成本，还是一个世界性难题。”

不难发现，这场“最大虚拟运营商”腾讯与三大传统运营商的博弈才刚刚触及痛点，除了酝酿收费，运营商的救市也拔剑出鞘。

祸起“过顶传球”

“微信收费”乍一听让用户颇不淡定，“我已经支付了流量费用，凭什么还要再付费？”说得没错。4月11日，微信官方账号“微信团队”针对用户发出提示，针对微博流传的向用户收费传言进行辟谣，称绝不会对用户收费，这终于给忐忑中的用户吃了一颗定心丸。

事实上，现阶段我们谈论的“微信收费”是一个与3亿微信用户无关的话题，收费与否是运营商与腾讯之间的博弈，运营商要腾讯支付的是其为了给用户提供OTT服务而过多占用的移动网络资源。何谓“OTT服务”？OTT是“Over The Top”的缩写，这个词来源于篮球等体育运动，有“过顶传球”之意，用在现代通信领域，指的是互联网公司越过运营商，发展基于开放互联网的各种视频及数据服务业务，强调服务与物理网络的无关性。最典型应用就是国外流行的Skype和国内的微信、QQ，其共同点是：越过运营商直接面向用户提供应用和服务，使运营商沦为单纯的“传输管道”。

那么，“过多占用”又怎么解释？这就是运营商对腾讯收费最理直气壮的理据，运营商不愿多谈业务冲击，而是强调“信令冲击”。信令，对不少人而言是一个陌生的词汇。它并不是指某项业务产生的应用数据流量，而是控制这项业务发生的信息系统。据了解，信令网是通信网络的中枢神经系统，传导大量控制指令。当手机跟手机通讯时，需要先给对方发一个信号，对方接到信号，双方方能通信，这个信号就是信令。如果把运营商的网络比作一条高速公路，每一项业务就是一辆汽车，不同的应用对数据流量的使用，就相当于不同车型的载重量，载重越多的车收的过路费越多。而信令则是这条高速公路上的红绿灯、路标，控制着车什么时候该停、什么时候可以走、按什么方向走、以什么速率走。在只有语音和短信的时代，通常情况下信令通道是够用的。但在移动互联网时代，当终端发送的信令请求超过了电信运营商网络的各项信令资源，就好比红绿灯不停地超负荷闪烁，最严重的后果可能导致网络瘫痪。

从技术层面来看，像微信这类即时通信类应用，为支持用户“时刻在线”，每隔几秒钟或几分钟就会向网络服务器发送信号以重构链接、保持激活状态，这就形成了大量的信令交互，尤其当某一区域手机终端集中使用OTT服务时，短时间内可令该区域的信令资源出现拥挤甚至瘫痪。而且由于语音、数据业务共享公共信道，而发出指令的优先级高于被叫，因此，在OTT服务致使信道拥挤的情况发生后，语音和短信寻呼信令就会无法及时下发，从而造成用户无法被叫、无法接收短消息。德国电信咨询公司中国区高级顾问谭炎明告诉记者，“信令冲击”并不是危言耸听，由于“信令冲击”导致部分区域网络瘫痪的“事故”的的确确发生着。“用户通常遇到的信号满格，却连不上微信、微博，就是由于信令冲击产生的。”

从各国移动网络建设的实践来看，已有不少国家和地区，已经比较好地解决了这个问题。比如日本的东京、韩国的首尔、中国香港地区，均是人口密度大，智能手机占有率高的城市，他们通过大力扩建3G/4G网络以及全城密布的WiFi辅助，已实现了支持高密度的智能手机和在线类APP，实现真正的“无线城市”。

中国的情况主要问题集中在上一代的2.5G网络上。和日韩相比，最大的差别是在于国内2.5G用户比例较大，特别是中国移动，用户从2.5G迁移到TD-3G的比例还比较低。2.5G网络对信令处理能力比较弱，在高信令负载时会比较吃力。而对于中国电信和中国联通而言，因为3G用户比例较高，处理信令能力就轻松许多。此外，在无线宽带城市的建设方面，国内还比较落后，公共WiFi还不太普及，分担移动基站的能力尚不够充分。

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根据中国移动方面的说法，微信占用了约60%的信令资源，却只带来了约10%的流量增长。而腾讯方面的说法是，微信虽然占用了一些信令资源，但带来的流量绝对没有运营商统计的这么少。不过，令人不解的是，OTT服务对信令资源的占用不是一天两天了，有研究说，腾讯的手机QQ对信令资源的占用就不亚于微信，那么，运营商为什么偏偏咬住微信呢？微信树大招风是一方面，另一方面，最关键的恐怕还是OTT用“免费”两字对运营商的核心业务，如短信、彩信甚至语音等构成分流。

事实已经摆在眼前。数据显示，2012年全球范围内的国际通话量增加了13%。其中，付费国际通话时长为1900亿分钟，年增长5%，而Skype通话时长达到1670亿分钟，年增44%，是全球运营商国际通话量增幅的2倍。市场研究公司Ovum预测，受OTT服务影响，全球运营商语音收入（包括固定和移动）将在2012年到2020年以年复合增长率-2.4%下降，从2012年的9704亿美元下降至2020年的7996亿美元。在国内，据工信部统计，2012年全国移动短信发送量达8973.1亿条，同比增长仅2.1%，增幅为4年来最低。按照去年我国手机用户增长11%来计算，人均短信发送量下滑了约9%。今年前两个月，点对点短信发送量下滑了10.6%，短信类信息服务的订购量更是同比下跌了18.5%。中国移动的相关数据也显示，占其收入65%的语音业务，前所未有地出现了连续四个月的负增长，而去年全年的语音收入增长仅有1%，2011年的这一数字为5.9%。

虽然关于微信对用户收费的谣言子虚乌有，但也给微信团队的积极应对带来了压力。4月9日，腾讯微信团队在官方微博上发出消息，提到在既有的不断网络优化的基础上，正研发新一代动态心跳技术，旨在与运营商的运维部门协作，降低2G/2.5G网络的信令负荷。在这个长微博中，微信团队的技术人员称，“期待在不久的将来，通过我们的积极探索和努力，实现智能的2.5G动态降低信令频率的技术。信令负载有望大幅度优化解决。”

商业化“提上日程”

“微信商业化的问题一直都是外面的人在为我们着急，其实我们内部并没有想过微信商业化的问题。”早在今年年初，当时还没有“微信收费”一说，腾讯公关部助理总经理、发言人张军在和南方日报记者聊到微信商业化的问题时直言微信并不着急赚钱。在腾讯看来，微信是其在移动互联网领域的一个决定性的转型产品，将会是腾讯未来发展的一个重要的支柱，而在马化腾看来，微信更是腾讯“这辈子唯一国际化的机会”，所以对于微信的商业化，腾讯曾经是高度的谨慎。在2012年度财报电话会议上，腾讯总裁刘炽平也对微信商业化“并不着急”，更表示腾讯要做的则是“继续增建微信平台，确保微信拥有卓越的通讯及社交体验。”

互联网分析人士梁明亮在接受南方日报记者采访时也认为，腾讯本来是拥有足够的底气和实力来培育微信的成长的。“按照2012年度的财报显示，腾讯年收入超过400亿，现金储备超过100亿，市值更是超过了2000亿，在微信上显然腾讯可以比新浪在微博上有更多的耐心。”但是随着“微信收费”的越演越烈，运营商分一杯羹的决心越来越大，微信的商业化也开始从雾里看花逐渐变为当务之急了。在今年两会期间，腾讯CEO马化腾接受媒体采访时首次明确指出：未来几个月公司将着手实现微信在中国的商业化运营。

据了解，马化腾所指的微信商业化运营，会先从中国互联网用户最容易接受的移动社交游戏入手，未来，微信平台还将上线出租车等服务的微支付选项。此前，蓝港在线CEO王峰在微博上的一番吐槽：“看到微信的游戏业务即将开放给腾讯自己旗下的工作室，有人羡慕，有人找关系，有人笔伐。但我觉得我们可以泰然处之，尤其是作为游戏开发者，做好游戏才是正道。”从侧面印证被传得沸沸扬扬的微信游戏业务的“真身”。

早在去年11月，有消息称微信游戏平台正在测试中，据微信游戏直接负责人、腾讯琳琅天上工作室总经理姚晓光透露，微信团队的确在开发微信游戏平台。但是姚晓光表示，微信游戏的发布时间表将由广州的微信团队统筹，而不是游戏团队决定，这将又涉及张小龙团队对微信游戏的把关，需要一定时间，所以目前微信游戏平台并没有具体的发布时间。

但是在微信团队负责人张小龙看来，公众平台也是一个不错的突破口，其曾经在访问中说过，微信商业化可能从公众平台开始：“为什么我要尝试公众平台，因为这个平台包含了一些潜在的商业潜力，当它行得通的时候，可能它既满足了商业化的需求，用户也觉得没有被骚扰到，甚至还可以付费来获得服务，那这就是很好的商业化。”

其实微信并不是第一家涉足游戏的OTT应用，被马化腾认为是微信海外主要竞争对手之一的“Line”（中文名：连我）已经先于微信推出了多款移动社交游戏App和工具App，这些游戏App均可以通过Line账号实现好友之间的游戏邀请和对战，而“Line”作为一款来自韩国，拥有日系背景的移动通讯App，风格趋向卖萌，但是在全球已经拥有大概1亿用户，目前已经登录中国，在港澳台等地有极高的人气。

理性回归“共赢”

在对收费问题“寸土必争”的同时，运营商和互联网企业也深知“共赢”的重要性。

“腾讯等渠道服务商将帮助中国移动开拓未知的新客户。只要处理得当，两者可营造双赢的局面。”3月14日，中国移动董事长奚国华在出席2012年中国移动业绩发布会时表示，“OTT业务对运营商既是挑战，也是机遇。”当天，中国移动发布的2012年财报显示，其营收增幅已滑落到近六年来的最低值，净利润只是小幅增长了2.7%。与此形成鲜明对照的，中国移动的流量业务快速增长，2012年无线上网业务流量同比增长187.6%，收入增长53.6%，成为收入增长的主要驱动力；数据业务2012年的营收也达到1663.48亿元，同比增长19.4%。

“从互联网的发展来看，移动互联网是大势所趋，移动互联网产品与传统电信业务的融合度会越来越高。”此前，马化腾已向三大运营商抛出合作意向，据他介绍，在2G时代，腾讯就与电信运营商有大量的沟通和合作。

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刘炽平也公开表态，“我们相信在移动互联网上，运营商和服务商可以找到更多共赢的关系。”微信业务在不断促进手机的用户群往宽带、数据上转移，对整个营运商和产业链带来非常积极的作用。当越来越多的用户转向3G和宽带移动应用时，实际上他们愿意为流量付费。他表示，可以通过这种新的互联网应用让更多的人把其时间、应用、流量放到无线互联网上，制造更多共赢的空间。

对于什么是共赢？如何共赢等疑问，国外运营商和互联网企业之间的“合作”先例或可以带来启发。美国最大的移动通讯运营商Verizon在2010年与网络电话服务商Skype携手合作，让其用户免费或者以更加便宜的费用拨打国际电话，以此来增加手机用户的市场份额。德国电信则推出相应的聚合了众多OTT的服务，让用户可以免费拨打其他移动电话或固定电话，而仅以数据流量的形式计费，WiFi网络通话则免费。

也有运营商尝试向OTT服务商收费。近日，法国电信旗下运营商Orange宣布，他们已与Google达成协议，Google将向法国电信支付一定的补偿费用，这些费用将用于法国电信维护通信网络。英国运营商沃达丰规定，每月电信资费套餐在40英镑以下的用户不得使用OTT业务，如果想使用就需额外缴纳15英镑/月的费用。而在中国香港地区，移动运营商电讯盈科也与微信达成合作，电讯盈科用户每月只需支付8港元，就能不限流量地使用微信服务，包括文字、语音、图片、视频传输。业内人士认为，如果此类业务不断出现，并能得到市场认可，那将对运营商培养用户使用流量习惯、拓展流量经营具有积极作用。

谭炎明认为，作为市场化主体，运营商和OTT服务提供商之间的“争议”，完全可以交给市场来解决，然而，由于三大运营商都是国企身份，因此，贸然收费的话难免引致垄断指责。“总之，双方都应朝着整体利益最大化的目标努力。对于用户来说，双方达成协议也是他们最希望看到的结果。”

此外，有业内人士分析说，收不收费、如何收费只是“硬币的一面”，对于“过顶传球”，运营商完全有更好的应对方式。比如，下调资费，使OTT的使用变得麻烦而多余，让用户自动放弃；与OTT企业合作，创新管理模式；自己开发更好用的OTT。举例来说，Orange就推出了与Skype和Google Talk类似的OTT服务Libon。对于运营商来说，现在或许恰恰是倒逼转型的最好时机，因为从长远来看，OTT服务实现高质量的实时通话只是时间问题，利益调整已经开始，而更大的冲击还在后头。

延伸阅读——

面对移动互联时代，已经拥有4亿微信用户的腾讯无疑是马化腾的王牌。不管是营销广告公司还是企业主以及草根创业者都非常关注微信这个新社交媒体，并且投入大量人力物力财力在运作微信平台。《中国电子商务研究中心》近日总结出六种微信商业化盈利模式：

模式一：微信VIP

也可以说是针对普通微信用户的增值服务，好比QQ会员。每月收取功能使用费，微信手机用户拥有vip特权，比如QQ惯用的各类特色显示。可以享受诸如以下增值会员服务：信息推送不限制，目前微信公众账号基本每天都只能发送一条，有这个服务后，每天可以增加到5条；个人微信可以上传个性化处理照片和视频，比如新增微信硬盘，微信相册，付费表情。

模式二：LBS推荐

微信会员卡作为微信商业化第一个重要产品，微信微生活服务接地本土商家，可以深度结合到商家的CRM系统中。加上微信移动支付的完成。微信会员卡基于地理信息、时间、用户日常消费习惯，以及基于用户的地理位置推荐周围商家微信会员信息，查找附件的商家。推送相关生活服务信息以及与商家分成收取广告费。

模式三：APP应用

微信上每个公众账号都可以当做一个独立APP，让我们免去了下载安装繁琐的APP应用了。前不久南方航空率先利用微信进行“自助登机值班机”服务，用微信，可以南航选座位，办理乘机手续！微信现在根据需求可以开发接入各种应用。关注某些公众账号，可以实现查天气、查路况、查违章、查快递以及订酒店等几乎所有生活应用服务。随着用户对微信的认可以及将微信融入到日常生活中必不可少的一部分，优秀的收费应用的出现是双方需求的必然。

模式四：客户关系管理

让我们来看组数据：“北美地区外包呼叫中心市场2012年预计200亿美金，中国外包呼叫中心市场2011年数字为701亿人民币，2012年估计为800-1000亿元，如果微信能够替代10%的传统电话通讯，那么微信CRM呼叫中心就可以有70亿的规模市场。我们要考虑怎么对用户的语音以及文字沟通等内容进行数据的分析和挖掘，形成用户行为以及用户习惯数据，更好服务于微信企业。

模式五：搜索引擎，流量引导

今后微信可以通过微信搜索实现排名收费，这好比是百度的竞价一样。根据关键词设置，引导商家流量和粉丝关注。还可以根据好友之间的聊天进行智能广告推荐，这一点有无限遐想的空间。这样非常精准的推荐，用户也能接受。这就是智能流量引导，腾讯和搜索引擎合作，任何热门关键字都可以提醒显示，流量直接向搜索引擎。

模式六：硬广展示

这也就是硬广的形式了，微信可以充分利用庞大的用户流量进行展示，当然腾讯拥有比较完善的用户资料，可以实现更精准的广告投递，可以按地区、按性别按位置进行展示。微信有以下展现形式：微信开启页、首页最上端banner栏、朋友圈最上端图文广告、好友（企业）推荐等形式。腾讯便可直接按CPM等方式变卖广告资源，实现盈利。