万科物业管理方案范本

万科物业管理方案范本（精选7篇）

1.万科物业管理方案范本 篇一

学校物业管理方案范本

我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定《广州大学城生活区学生公寓物业管理方案》，以下称本方案。

一、公寓物业管理的实施范围

根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。

二、公寓物业管理方式

成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）、公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。

三、学生公寓管理部岗位及人数

学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）

学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）

学生公寓宿管员：8人

学生公寓楼内保洁员：8人

学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）

共需外聘人员16人

四、运行费用

1、人员工资

2、员工劳保、工具等费用

3、标牌、标示、垃圾桶等费用等

综上所述，运行费用约为300,000.00元。

附件1：学生公寓服务内容和服务标准

1、房屋共用部位的维护和管理

公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定维护计划，作好检查和维修记录。

2、用部位及设施设备的运行维护管理

定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。

3、环境卫生服务标准

（1）、公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。

标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。

（2）、楼道、楼梯及公共设施设备。

标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

（3）、公寓内的公共卫生间。

标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。

4、安防服务标准

（1）、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访。

（2）、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。

（3）、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。

（4）、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。

（5）、来访人员进行登记，晚间限时离开，严禁留宿。

（6）、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。

5、维修服务标准

（1）、24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位。

（2）、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。

6、接待服务标准

（1）、文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。

（2）、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。

（3）、按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处置，相关费用的收取结算。蜂巢物业管理网收集并整理。

附件2：公寓管理部主要岗位职责

一、公寓管理部部长岗位职责

1、负责在校学生的住宿信息、档案及资料的管理工作。

2、负责新生的宿舍安排工作

3、负责在校住宿学生因休学、复学、退学、转专业等原因而进行的宿舍调整工作。

4、负责学生离校时的宿舍退还手续。

5、负责进修生的住宿安排工作。

6、负责走读生的的审批工作。

7、负责各公寓的安防、清洁的服务过程的监督检查，对不合格现象有权提出整改要求，并监督、检查其整改情况。

8、不定期抽查公寓内安防、清洁等服务过程，发现问题及时解决。

9、负责所属员工的培训工作。

10、中心主任安排的其他工作。

二、公寓管理部物业监理岗位职责

1、努力学习，积极工作，自觉遵守中心的各项规章制度。

2、对各公寓安防、清洁等服务过程行使监督和检查权利。

3、检查公寓内卫生，做好检查评分记录，对卫生不达标的提出整改要求，并监督、检查其整改情况。

4、检查公寓内各种设施的使用状况，若有缺损须查明原因及时报修，对维修结果进行登记。

5、检查公寓内安全情况、消防器材状况、安全隐患状况等，发现问题及时上报。

6、检查公寓宿管员上岗情况、工作情况等。

7、负责检查结果的汇总、分析工作，发现潜在的问题并提出整改措施。

三、公寓管理部宿管员岗位职责

1、协助管理部部长做好所辖公寓住宿学生的信息及相关资料管理工作，做好新入住学生、离校学生及其他原因调整宿舍学生的登记调整工作，及时更新学生公住宿一览表。

2、负责所属范围内各宿舍学生的全面管理，保证安全、稳定是首要责任。遵照学校规章制度督促指导学生遵守、执行。关心学生的学习和生活，帮助学生解决日常生活上的困难。

3、遵守并执行有关公寓管理规章制度，坚守岗位，不得擅离职守，上班时间不得干与工作无关之事。工作认真、秉公办事、坚持原则、不讲情面。

4、负责来访人员的登记（一律凭本人有效证件并留证入访），保证宿舍的安全。管理第一，服务为重，注意仪表，微笑服务，以礼待人。

5、树立良好的服务意识，安全意识和责任意识，主动调解学生中发生的纠纷；严禁与学生发生争吵甚至打斗；必须随时检查并巡视宿舍，发现赌具和禁用器具，予以收缴并及时报告；制止学生聚赌、吵闹、打斗等不文明行为。在本岗位负责区段内外巡查，密切注意出入人员，发现可疑的人要礼貌地进行盘查监控，果断处置发生的问题，并及时汇报。

6、对学生在本楼内的组织纪律进行监督、检查，了解学生思想动态，有针对性地进行教育、批评和表扬。加强与学生的交流、沟通，融洽感情。

7、督促和教育学生爱护公寓内公共财物，发现损坏的要落实责任人，以说服教育为主，并根据有关制度和条例对学生予以处罚，严禁向学生乱收费。

8、做好或配合新生入学与毕业生离宿时的家具清点、核实、发放、维修登记等工作。

9、负责公寓宿舍的安全和管理工作，督促学生打扫卫生，交班要将本班情况向接班人员交待清楚，重要情况作好记录。

10、保证和控制所属宿舍区水、电设施如有损坏，要填写维修派工单，负责通知并落实维修事宜。负责所属范围水电费用的计量和收取。

11、定期检查安全及消防系统，加强防盗、防火巡视工作，严密控制进出门户。

12、负责房间钥匙管理。原则上所掌握钥匙只供紧急情况使用，确需使用的，确认使用者身份后，须由宿管员亲自开门。

13、配合完成必要的突击任务。

四、公寓管理部保洁员岗位职责

1、负责所属范围内环境卫生的清扫，保持清洁卫生是首要责任。关心学生的学习和生活，帮助学生解决日常生活上的困难。

2、遵守并执行有关公寓管理规章制度，坚守岗位，工作认真，不得擅离职守，上班时间不得干与工作无之事。

3、树立良好的服务意识、安全意识和责任意识，微笑服务，以礼待人，不得与学生发生冲突。

4、每天扫拖、清洁走廊、楼梯及扶手，清除垃圾，灰尘、痰迹，墙面球印、脚印、蛛网、积灰要及时清除，及时处理所属范围的垃圾，不得乱倒、堆积。做到局部随时保洁。

5、每天打扫公共厕所、洗室，做到地面无积垢、墙面清洁、无蛛网、积灰，无异味，做到局部随时保洁。

6、每周对公共部位进行一次大扫除，彻底清除门窗、玻璃、墙壁上积灰、蛛网等。做到局部随时保持清洁。

7、每天打扫本公寓周边所属区域卫生，并做到随时保洁。

8、维护公共设施，有损坏要及时保修，督促和教育学生爱护公共卫生，不准污染墙壁，发现故意破坏公共卫生要落实责任人，以说服教育为主，并根据有关制度和条例对学生予以处罚，严禁向学生乱收费。

9、提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况应及时处理或报告。

10、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭鼠除害。正确使用各种灭虫药物，防止事故发生。

11、爱护工具，节约用水用电，降低成本，提高工作效率。

12、配合完成必要的突击任务。

附件3：公寓管理部工作规程

公寓宿管员工作规程

一、开关灯管理规定

按中心规定，宿舍楼内早6：00开门、6：30分供电，晚12：00关门，11：30分熄灯，周五、六及国家法定节假日的前一天熄灯、关门时间顺延半小时。

二、夜间值勤管理规定

值班人员实行24小时不间断值勤制度，每晚必须按时关楼门，关楼门后，必须到各楼层检查有无违章用电及留宿外来人员现象、并保持高度警惕。

三、人员进出管理规定

1、学生必须佩戴校徽或持学生证出入楼门。

2、外来人员必须到值班室登记，并凭有效证件换取会客正，方可进入宿舍楼，会客完毕后到值班室凭会客证领回个人证件，当值门卫必须详细登记外来人员进出楼时间及会客对象。

3、男生不准进入女生楼，女生不准进入男生楼（特殊情况除外）。

四、调换班管理规定

值班员在调换班的前一天，必须向公寓管理部提出申请并说明原因，批准后方可调换班次，严禁私自调换班。在调换班时必须与换班人履行交接手续，并对调换后出现的问题承担部分责任。

五、交接班管理规定

1、交接班前当班人员必须填写好各项登记记录，并做好在岗期间的工作日记。

2、交接班时，下班人员要把本班的工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、钥匙、工具等物品要交接清楚，并在交接班记录上签名。

4、对出现的问题，交接双方必须当面说明，若交班人离开后，接班人才发现属于上一班责任的问题，必须立即报告楼长处理。

5、需要交班人在岗继续处理的问题，接班人应积极协助完成。

6、必须按时交接班，无特殊情况不得超时接班；交班人未到，交班人不得擅自离岗，否则有此产生的一切后果由交班人负责。

六、水电费用的计量和收取

1、每月最后一日抄写所在公寓水电表读数，每月1日交于中心办公室。

2、每月10日前将所在公寓水电费收齐后交于中心办公室并公布。

七、每周检查一次学生宿舍卫生，并填写学生宿舍卫生检查表，于周五报中心办公室

学生公寓清洁操作规程

（1）每天上午7：30－11：30、下午1：30－5：00各清扫学生公寓内卫生一次。

（2）走廊及楼梯：清洁员每天上班后首先清扫走廊地面及楼梯，从底层至顶层自下而上清扫楼道，将果皮、烟头、纸屑等垃圾收集在一起，然后装进垃圾车，将垃圾送到指定的垃圾中转站；将拖把洗净拧干，从顶层往下逐层逐级拖抹楼道地面及楼梯。拖抹时，要随时清洗拖把，以保持地面清洁。

（3）扶手及栏杆：备抹布一块，将其洗净，自下而上擦拭楼梯扶手及栏杆。擦拭时，要随时清洁抹布。

（4）墙面、宣传板及开关：先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹沫湿残纸，轻轻用刀片刮去，撕下宣传板上的过期资料和通知，用湿抹布擦拭干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关。

（5）消防栓、管等器材：先用扫把打扫消防器材上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓及玻璃，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

（6）暖气片、管等器材：先用扫把打扫暖气上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭暖气，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

（7）配电箱及电表箱：用干抹布擦拭配电箱、电表箱上的灰尘及污迹。

（8）玻璃及灯具：按《灯具、门窗玻璃的清洁》进行作业。

（9）每小时巡视检查楼内卫生一次，保持楼内清洁。

标准

（1）宿舍楼每一周对公共卫生进行一次大扫除，彻底清除门、窗玻璃，墙壁，灯具上的灰尘、蜘蛛网等，对卫生间进行消毒处理。

（2）日常清洁符合《学生公寓清洁标准》的要求。

注意事项

擦拭配电箱禁止用湿毛巾，不得将配电箱门打开，以防触电造成意外。

灯具、玻璃清洁操作规程

操作规程

1、玻璃及镜面的清洁

（1）先用刀片除去玻璃边缘的污垢。

（2）将清洁济用水稀释、把抹布放在清洁济内洗净，然后将抹布按玻璃顶端，从上往下擦拭。当玻璃的位置与地面较接近进，可以横向擦拭。

（3）用无绒毛巾或报纸抹去玻璃上的水珠。

（4）用湿抹布将玻璃框擦拭干净。

（5）最后用拖把抹净地面上的污水。

（6）若擦拭高处玻璃，应二人配合，系好安全带或采取其他安全措施。

2、灯具的清洁

（1）准备梯子、螺丝刀、抹布等到工具。

（2）关闭电源、架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

（3）先用湿抹布擦拭灯罩内的污迹及虫子，再用干抹布秣干水分。

（4）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

（5）清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯罩，然后用抹布分别擦拭灯管、灯具及盖板、重新装好。

标准

（1）学生公寓每周清洁一次。

（2）玻璃上无污迹、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

（3）清洁后的灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

注意事项

（1）清洁高处玻璃或在梯子上作业时应注意安全，以防摔伤。

（2）清洁灯具前应先关闭电源，以防触电。

（3）人在高处作业时，应注意防止灯具、工具或其他物品掉下砸伤行人。

（4）用螺丝刀拧紧螺丝、固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

附件4：公寓管理部员工考核制度和实施细则

员工考核制度

为客观地评价员工的工作表现，提高中心对中工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性，特制定本制度。

1、考核方法

普通员工每月考核一次，管理层每学期考核一次，年终考核普通员工按月累计成绩，管理层按学期累计成绩。中心将根据考核的累积成绩奖惩员工。

2、考核内容

考核以员工考核表为依据，内容包括服务意识、仪容仪表、考勤、纪律、责任民心，工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调等10个方面。

3、评分比例

每月（或每学期）考核满分为100分

4、奖惩

（1）处罚。普通员工当月考核扣分达40分，扣当月浮动工资20%；管理层每学年考核扣分达40分，扣岗位津贴的20%。

（2）奖励。中心每学年根据考核员工的积累成绩，奖励成绩突出者。

①优秀员工奖。中心根据每学年考核员工的积累成绩奖励突出的优秀员工（比例约占中心人数10%），除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。

②优秀班组奖。中心对成绩较突出的班组（比例约占中心班组的5%-10%），给予通报表扬、颁发奖状并给予物质奖励。

③优秀管理部门奖。对部门成绩突出的，中心将颁发奖状，通报表扬并颁发奖金。

5、考核步骤

（1）部门主管每月对下属员工考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。

（2）考核员工记录表要每月交给被考核人签名确认。被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明。

（3）管理层由中心主任直接考核并予年终汇总。

管理部部长考核细则

物业监理考核细则

公寓宿管组长考核细则

公寓宿管员岗位工作考核细则

公寓清洁工岗位工作考核细则

附件5：人员招聘条件

宿管员招聘条件：

1、具有普通高中、中专或以上文化程度；

2、有一定的组织管理能力或学生工作经验；

3、忠于职守，服从分配，有较强的吃苦耐劳精神；

4、年龄18周岁以上，45周岁以下，身体健康；

5、品行端正，无违纪、违法行为；

6、中国共产党党员或在大中专院校担任过班长、学生会部长以上职务，能力出众且受过各级表彰者优先考虑；

7、有较强的文字表达能力和宣传特长的，同等条件下优先考虑；

8、同等条件下下岗职工优先。

保洁员招聘条件：

1、具有初中或以上文化程度；

2、忠于职守，服从分配，有较强的吃苦耐劳精神；

3、年龄18周岁以上，45周岁以下，身体健康；

4、品行端正，无违纪、违法行为；

5、同等条件下下岗职工优先。

附件6：数据对比

宿管员：管理学生1000以上，工资1000至1200元；管理学生1000以下，工资800至1000元。

保洁员：清扫面积约600平方米，工资600至800元

2.农贸市场经营管理方案范本 篇二

纵观其原有的农贸市场，大多带有较浓的计划经济时代的色彩，往往重“场”轻“市”，很难使管理者与经营者的目标一致起来，从而让消费者“来得开心，看得舒心，买得放心”。这要求××农贸市场一开始营运，就务必解决好营运机制问题，使管理者与经营者的利益和目标一致起来，确保“场”是整体的“场”，“市”是共同的“市”。在此基础上，树立起全新的品牌形象，使之成为当地农贸市场的样板，全国农贸市场的一面旗帜！

从市场的宏观角度看，××农贸市场一方面如同一个商品，需要解决产品定位及市场营销问题；另一方面又如同一个企业，需要解决组织建设及经营管理问题。我们只有把其当着商品精心经营、当着企业精心管理，才能解决好农贸市场的“市”与“场”的问题。

常言道：“思路决定出路”。以上论述，对搞好××农贸市场的经营与管理至关重要，希望形成市场管理领导层的共识。

农贸市场的理念及目标

××农贸市场的营运理念体现在：顺应社会发展和变化的趋势，尊重消费者生活和选择的方式，引导经营者不断满足社区居民生活的需要；另一方面，倡导健康向上的生活方式，规范经营者的市场行为，不断创造新的消费热点和经营模式。通过管理者、经营者和消费者三方的融合互动，打造出全新的“家”的生活概念，使其“家庭成员”全赢！

经研究发现，三流农贸市场卖摊位，二流农贸市场租摊位，一流农贸市场树品牌，超一流农贸市场创标准！因此，××农贸市场要想实现超一流农贸市场的目标，成为当地农贸市场的样板、乃至全国农贸市场的一面旗帜，就必须在“创标准”方面有所作为。具体来说，别人有的我应有，别人没有的我必创。其创新目标如下：

一、成为国外旅游团或外宾定点参观的农贸市场；

二、成为统一形象识别、统一行为规范的现代农贸市场；

三、成为招摊位商、配送商和广告商三位一体的农贸市场；

四、成为场内实卖、场外配送的实虚一体化的农贸市场；

五、成为市场监督、摊主自律和党员带头的新型管理模式的农贸市场；

六、成为倡导绿色营销、绿色消费的农贸市场；

七、成为不断创造新的管理、经营和消费方式的农贸市场；

八、成为当地样板、全国旗帜的农贸市场。

农贸市场的概念及卖点

当我们把自己作为消费者来看待农贸市场时，想必希望农贸市场的物资丰富、货真价实、清洁卫生、购物便捷和服务周到等。由此可以仁者见仁，列举不少的“希望”。如何把这些“希望”概括提升为市场概念及卖点，使之有别于其他农贸市场，满足实施差异化竞争的需要，这是××农贸市场创造自己竞争优势的有效途径！

面对WTO和新经济的挑战，人们的生活方式不断发生变化，市场竞争越来越强调特色性或差异化。比如，大连大打绿色环境牌，种草种出了经济大发展；北京大打蓝色科技牌，玩出了中国硅谷中关村；新疆大打白色（棉花）、黑色（石油）和红色（蕃茄）资源牌，充分发挥了独有资源优势促发展。××农贸市场应借鉴上述经验，打出自己具有“特色”的牌，以此营造出市场概念及卖点。

为了便于大众识别、记忆和传播，拟将××农贸市场的卖点概括为白色、绿色、黄色3张牌。其中，白色表示该市场最讲清洁卫生，以诚待人，让消费者买得特别放心；绿色表示该市场倡导健康向上的生活方式，力推绿色商品，让消费者追赶现代时尚；黄色表示市场物品丰富，方式多样，黄金口岸，人气旺盛，让消费者感受大家庭温暖。

农贸市场的管理及设计

××农贸市场除参照当地现有的农贸市场进行管理外，还应该有所创新，实现管理的“四统一”，即统一理念、融合互动，统一规划、分类布置，统一形象、规范识别，统一规章、民主监督。

一、管理制度的创新

（一）××农贸市场应实行契约式管理与民方式管理相结合，成立市场管理委员会自律组织。该委员会分别由物业公司、政府部门和摊主代表组成。其中，摊主代表由不同类别的摊组选举产生，并由其担任该摊组的小组长。摊主代表（小组长）任期为一年，经过选举可连任。其主要职责是，向市场管理委员会或管理办公室反映摊主的意见，向摊主传达市场管理办公室的要求，组织本组摊主学习或参加市场组织的各种活动，协调摊主与市场管理办公室、消费者的关系，并以身作则起表率作用。

（二）开展民主管理活动，建立“流动卫生值日制度”。每周由不同类别的摊组选人担任卫生值日，检查市场清洁卫生，给市场摊主清洁卫生状况打分；建立“自律互助制度”，凡遇到消费者投诉的事情，由事发小组的小组长或摊主代表找当事人谈心，帮助其协调关系和解决问题，让当事人认识错误，承担责任，加以改正；建立“文明创优制度”，每年由不同类别的摊组推荐本组的文明摊主，经市场管理办公室评审通过后，由市场管理委员会和市场管理办公室向其颁发“文明创优奖”证书，并张榜公布。

（三）建立基层党组织。视摊主党员多少的实情，成立党小组或党支部，充分发挥党员的模范带头作用，定期过组织生活，并开展“一帮一”创优活动。

（四）在市场管理人员中，配备一名会英语的市场导购解说员，负责接待国外旅游团或外宾，并兼任市场播音员工作。

（五）根据招配送商的情况，与配送商（社区服务公司或网络配送公司）一同研究和拟定配送业务的管理制度，以此维护农贸市场整体形象，规范配送服务行为，确保消费者的合法权利。

二、形象识别的设计

（一）××农贸市场通过形象识别的设计，应充分展示市场营运理念、宗旨和目标，给人一种整体感和美感，从而提高其市场的知名度和美誉度，使农贸市场从“下里巴人”形象变为“阳春白雪”形象！

（二）××农贸市场内外布置、人员服装和购物袋等，其视觉识别的标准色均与农贸市场卖点的“三色”一致，使市场的外表与内涵融为一体。通过白色、绿色、黄色的运用设计，力求达到给人一种整体感和美感，使之感受不到摊主是一个个分散的个体。

（三）市场内的摊位牌、商品牌和指示牌等，均用绿底、黄条、白字统一制作。

（四）每年统一为营业员制作5件黄色上装，其中3件马夹、2件T恤；向每人配发一个绿底白字的工作胸牌.（五）市场内使用统一的购物袋。其袋统一制作为大中小3种规格的塑料薄膜袋，均采用黄底绿字或白底绿字，上面印有市场物业管理公司的标志和市场投诉电话号码。

（六）农贸市场的配送车，按统一的设计要求进行装点。

农贸市场的经营及特色

××农贸市场首先着力搞好零售经营，扩大社会知名度和影响力，在此基础上，开展社区配送服务业务和网上购物配送业务；其次发挥市场拥有特定消费群的优势，充分利用市场墙壁空间，吸引相关知名品牌厂家入场做广告，从而既美化了购物环境，又为市场创收益；再次市场物业管理公司可设计制作一个“包装盒”并注册其商标，以此开发或整合当地的旅游产品，以满足参观市场的国外旅游团或外宾购物的需要。除此之外，还应考虑以下经营问题。

一、××农贸市场大厅进门正对的摊位，应由市场物业管公司自营。该摊位应精心设计，精心布置，并具有如下功能或经营项目：

（一）提供市场购物咨询和参观导游服务；

（二）经营菜谱、食谱和养花鸟等书籍，以及养身方面的文化商品；

（三）经营旅游商品或礼品。

二、整合当地最有含金量的市场资源。若××农贸市场能做好这些资源整合的文章，应该说商机无限。如果通过前述的“包装盒”将两者有机结合起来，使之商品成为当地的“名片”或“礼品”，想必社会效益和经济效益将是十分可观的。开发生产“包装产品”，不需要投资办厂，只将现有的资源和反映当地风光的光盘整合包装在一起即可。该产品价廉、物美，意深、传情，不仅当地政府官员赠送外宾送得出手，而且普通市民送外地朋友也承受得起。它不仅是××农贸市场的“名片”，也是当地人未来的“名片”。该产品的开发，不仅使我们学会办好市场，而且还使我们学会做大市场！

三、充分发挥西部某饮食服务股份有限公司的行业优势，通过××农贸市场整合当地老字号名特食品，力争有9个老字号入场设摊，并集中在一块，形成老字号摊位“九条龙”的经营概念，让老字号名特食品在现代农贸市场中焕发青春。今后，当地人都知道：“吃老字号名特食品，到××农贸市场。”

四、随着社会信息化程度的提高，我国现已有几千万人上网，而且每年成倍增加。在城市里，办公家庭网络化逐渐兴起，随之而来的是家庭生活服务社会化。针对这一发展趋势，××农贸市场应率先抢占市场制高点，探寻一条社区配送服务和网上购物配送的新路。在不增加人员和投资的情况下，采取虚拟联盟的方式，通过竞标邀请配送公司进入市场开展配送业务。

五、随着生活水平的不断提高，越来越多的消费者趋于追求绿色产品，即追求产品的安全性、健康性和无害性。鉴于此，××农贸市场应该在当地率先提出绿色营销口号，顺应“西部开发，环保先行”的大势，唤起全社会的关注和市民的响应。据此，拟不定期地开展“绿色周日活动”，为提供绿色食品的厂家搭建一个宣传、引导和促销的平台，积极倡导绿色的生活方式和消费行为。

农贸市场的宣传及招商

××农贸市场招商成功与否，在很大程度上取决于招商前的宣传工作是否到位。若宣传工作到位，将使市场摊位无形增值，招商工作也随之容易一些。为了做好宣传工作，可考虑从以下几个方面入手：

一、以××农贸市场筹备处的名誉与当地报纸联合开展“市民谈农贸市场”的征文活动，发动市民提建议，为招商作前期舆论铺垫。

二、以新闻记者采访的方式，系统报道未来的╳╳农贸市场的经营理念和管理模式，以及市场的特色。

3.万科物业管理方案范本 篇三

一、活动目的

1、在目前的销售速度下，为了能充分调动客户的积极性，参与万科举办的各类活 动，增加现场人气，快速促成成交成交。建议为项目业主实行积分换礼机制，以此起到 维护老客户、鼓励老带新成交、烘托现场人气的作用。

2、贯之与业主及到访客户一个身份标签，享受项目提供的与众不同的尊贵体验

3、作为本项目邀约客户参与现场活动、提高老带新、及申请优惠的凭证

二、活动主题
主题： 主题：健康丰盛季，金色护照享大礼 预期活动对象： 预期活动对象：业主、本地受活动吸引前来的意向客户及旺场客户群）活动时间：2011.4.17-2011.12.31 动时间：

三、活动形式
采取“金色护照”认证业主身份，参与现场活动即可积分兑换礼品方式，最大化刺激 客户多频次上门，介绍新客户上门以促进成交。参与人群：

1、业主：可直接领取“金色护照”

2、非业主（意向客户）：需填写“金色护照”申请单，经核实身份后方可发放。

四、活动流程 活动流程
制作“金色护照”，内有积分细则及活动说明 ▼ 健康丰盛季启动，业主均可申请“金色护照” ▼ 业主参与活动，累计积分 ▼ 在指定时间内兑换相应礼品

五、积分细则
“金色护照”积分充值方式：

1、金色护照”积分充值方式： 凡参与项目现场的暖场活动，均可以享受“上门有礼”的积分活动； 参与每周末主题性活动等，到访即可获赠积分 50 分；

世联万科金域曲江项目组

介绍亲友到访或成交，即享“友邻好礼”积分； 介绍亲友到访到访项目即可享受活动当日 100 分积分； 介绍亲友成功购买万科旗下项目即可获赠积分 1000 分； 万科业主重复购买，享“品牌支持”积分； 万科业主重复购买万科旗下项目，即可获赠积分 1000 分。万科业主老带新政策 现售货源老带新成交客户，老客户奖励一年的物业费，新客户可以享受额外 1%的 房款优惠。（2011 年 4 月 9 日开始）办理“金色护照”认筹客户（非业主）成功选房可额外优惠 1%

2、积分获取流程： 积分获取流程： 积分换取在后台处登记确认完成； 1）：参与周末主题性活动，需由置业顾问引导客户至二楼销售后台处在“金色护照”上盖章 确认，并由销售后台做好客户领取登记工作（须注明日期及“金色护照”号，避免客户一日 内重复积分）； 此处需为置业顾问培训到：所有周末上门客户需询问客户类别，如属于老业主，要主动提示 其到二楼给“金色护照”盖章，后期可参与积分兑换；另外各置

业顾问也要主动向自己的客 户介绍新推出的积分兑奖模式，促进客户认知；

销售中心客户积分 兑换登记表.xls

2）：参与大型营销活动，前台有签到人员时，应由签到人员引导客户签到，由客户出示金色 护照并做相应登记后，核盖 100 分积分章子；（此客户领取登记表随后统一交由销售后台做 归档整理）； 3）：介绍亲友到访并由置业顾问全流程接待后，可享受 100 分积分，需由置业顾问引导客户 至二楼销售后台处在“金色护照”上盖章确认，并由销售后台做好客户领取登记工作（须注 明日期及“金色护照”号，避免客户一日内重复积分； 4）：介绍亲友成交或重复购买成交，在相关老带新或老业主重复购买手续齐全后，到销售后 台处确认，由置业顾问为老客户确认 1000 分积分充值大奖，并做好领取登记，亲自送给客 户作为答谢“友邻好礼” 和“品牌支持”的礼品；

3、积分兑奖时间 2011 年，每月 21-27 号

世联万科金域曲江项目组

4、积分兑奖流程 本次积分兑换仅在规定时间内兑换有效； 并在积分兑换礼品时需出示业主登记领取 “金色护 照”的身份证； 业主短信释放：

金域曲江积分换礼进行中，4 月 21 日起即可凭积分至现场预约兑换，好礼多多只等你拿！详询 88663333
21 日——27 日现场领取礼品。（500 分以上礼品不可现场直接领取礼品）兑换安排： 500 分以下的礼品需备 2－3 件库存，现场为客户兑换 500 分以上礼品兑换需提前预约方可完成礼品兑换： 1）、客户至现场预约礼品领取时间；

2、在预约时间到访领取礼品；（避免有库存积压）具体积分兑奖流程如下： 1)：万科业主持本人身份证及“金色护照”至服务台查询卡内积分； 2)：根据现场公司的礼品详单选择兑换礼品； 3)：以积分兑换相应礼品，并由客户签单确认，并做礼品领取登记； 2000 分以下礼品直接在物业前台领取即可； 2000 分以上礼品需找策划人员领取； 以下所有礼品准备需单独购买展示品 如出现礼品缺货，需由物业人员提前告知客户，先行刷卡消费，并预约礼品领取时间； 另区域设置： 礼品展示区：工法区 礼品展示区 礼品兑换区：销售后台 礼品兑换区 库存区：物业仓库保管 库存区

5、积分兑换标准 具体兑换明细如下（初定）： 积分 100 200 300 500 1000 礼品 1 造型纸巾盒 收纳 3 件套 吹风机 迷你洗衣机 无尘袋吸尘器 礼品 2 精美餐具 健康秤 特百惠厨房用品 微波炉 咖啡机 价值（价值（元）50 80 150 400 800

世联万科金域曲江项目组

3000 5000

品牌双门电冰箱 品牌滚筒洗衣机

双立人刀具 数码相机

2000 3000

6、对外说辞： 对外说辞： 万科金域曲江

自 2011 年 X 月 21 日将开始万科业主积分换礼活动，万科业主可持本人身 份证及万科金色护照前往万科金域曲江销售中心进行预约，以积分形式兑换指定礼品，本次 积分换礼活动各项礼品数量有限，换完即止。所兑换奖品（非质量问题）不可进行退换。本活动最终解释券归西安万科恺州置业有限公司所有。

附件一 》》》 》》 非业主（意向客户、认筹客户）非业主（意向客户、认筹客户）“金色护照”身份认证书 金色护照”
西安万科恺州置业有限公司： 本人/公司有意购买贵公司开发的万科金域曲江单位，希望贵公司在推出该项目单位时 能及时通知本人/公司，以便选购到意向单位，并享受贵公司在《金色护照》中提供的相关 权益。声明： 本人/公司愿遵守贵公司之销售相关规定，详细阅读并理解了 《金色生活护照申请》 及《金色生活护照申请须知》相关内容，并承诺： 本人确保所填资料准确、真实。如因填写内容有误造成信息传递延误，一切后果由本人 负责。

申请人购房意向（初步考虑意向）： 申请人购房意向 第一意向：房号_____________ 楼层______________ 第二意向：房号_____________ 楼层______________ 意向户型：□两房 □三房 申请人资料： 申请人资料： 姓名：_________________（女士/先生）身份证号（或其他有效证件）：_________________ 手机号码：_______________ 固定电话： □四房

世联万科金域曲江项目组

通讯地址________________________________________________ 家庭人数： 兴趣爱好：（人）家庭年收入：（万元）

申请人签名： 申请时间：2011 年 护照号码： 置业顾问： 月 日

附件二 》》》 》》 《金色护照》使用说明 金色护照》
欢迎阁下参加万科《金色生活护照》申请！请详细阅读本须知，若有疑问或需了解更多 项目情况，请向销售人员咨询。

一、申请客户享有的权益： 申请客户享有的权益：

1、优先获知项目最新信息（短信、电话等方式）；

2、优先参观样板房；

3、优先获取项目最新资料；

4、优先获知项目价格；

5、免费获邀参与（参观）本项目各类营销活动；

6、享受“金色护照”规定之利好政策（老带新、认购优惠）

7、享受累计积分兑换奖品

二、注意事项： 注意事项：

1、客户凭身份证、征信证明，办理“金色护照” ；

2、客户凭“金色护照”参加（参与）【金域曲江】相关活动，并做相应积分盖章记录于“护 照”中，作为参与抽奖活动及积分兑换的凭证；

3、“金色护照”不得转让，仅限【金域曲江】业主、诚意客户本人及直系亲属使用；

世联万科金域曲江项目组

4、西安万科恺州置业有限公司享有对《

4.万科物业管理方案范本 篇四

（黄东兴）

【课程背景】

物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆企业率先提出增值服务、模式创新，为物业管理行业的盈利提升开辟了广阔天地。【课程收益】

1.对标杆企业物业增值服务体系构建进行360度解码； 2.使学员深度掌握增值服务体系构建关键节点； 3.改变传统物业管理企业亏损顽疾，扭亏为盈；

4.为物业管理企业构建规范化增值服务体系，实现创新盈利。【适合人群】

1.关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员（总经理、副总经理、事业单位后勤管理负责人）；

2.负责物业管理企业具体项目的中高层管理人员（项目经理、主管等）3.参与物业管理服务的协作部门及人员。

【课程时间】2天 6H/天 【课程大纲】 万科、龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA

1.1 万科：专业化+规范化+透明化=万科化——从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命” 1.2 龙湖：“善待你一生”——“满意+惊喜”

1.3 金地：科学筑家—— 做中国最有价值的住家服务企业 1.4 远洋：客户专家、可靠的伙伴 —— 共同成长 相伴一生 万科物业的成长之路

2.1 品牌初创阶段（1990-1997）

1990年，接管第一个项目——深圳天景花园

1991年，天景花园成立全国第一家“业主委员会”，推行“共管模式”。

1992年1月，成立下属第一家物业管理公司——深圳万科物业管理有限公司。

1996年，首家通过ISO9002国际质量认证的物业管理企业。

1996年，在中国首次物业管理公开招投标活动中，获得深圳“鹿丹村”的物业管理权。

2.2 品牌发展阶段（1998-2001）

1998年，在深圳万科城市花园推出“无人化管理模式” 1998年，全面导入企业形象识别系统，形成鲜明的万科物业品牌形象

1999年，率先在行业内推出“管理服务”报告

2000年，接管建设部大院物业管理

2001年，推出“同心圆”服务模式 2.3 品牌深化阶段（2002年至今）

2002年，实施集约化经营

2003年，启动“Happy家庭节”、“为您100%活动”

2005年，总结推出“五步一法”服务理念

2007年，物业管理公司全部更名为物业服务公司，强化服务导向

2009年，推出DS安全管理模式

2011年，全国物业服务企业综合实力排名第一

„„ 优质的创新服务——业主满意的前提 3.1 万科案例 3.2 创新服务意识 人本化的服务理念——顾客满意的保证 4.1 业主为什么不满意我们的服务 4.2 业主期望什么样的物业服务 4.3 设立以顾客为中心的服务理念 4.4 采取人性化的服务方式

4.5 提供满足个性需求的个性化服务项目 标准化的服务流程管理——服务质量的保证 5.1 物业服务标准化流程的实施 5.1.1 建立标准化服务形象 5.1.2 推行标准化服务流程 5.1.3 形成标准化质量管理体系 5.2 打造职业化的服务团队 高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证 6.1 建立平等畅通的服务沟通渠道 6.2 有效服务沟通的原则 6.3 有效物业服务沟通技巧 6.4 业主投诉处理技巧 服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证 7.1 做一个有亲和力的职业经理人 7.2 做一个己达达人的职业经理人 7.2.1 增加经营收入

7.2.2 向海底捞学习，增加员工的归属感 7.2.3 建立高凝聚力管理团队 7.3 服务型管理者领导力八项修炼 万科服务服务体系构建

8.1 万科物业保安体系的建立和运作 8.2 万科物业顾问项目培训体系指导手册 8.3 万科物业内部培训体系 8.4 万科物业品质监督体系

5.万科管理 篇五

住总万科金域华府工程即回龙观028号地块住宅及配套工程1标段，为保障性住房项目，总建筑面积12.2万平方米，包括1-6#住宅楼和一个地下车库；除4#楼地上24层外，其余住宅为28层；1#、2#、3#、5#楼为独立栋号，4#和6#楼同车库联成一体；车库为地下一层，住宅均为地下两层。公司和项目部对此项工程高度重视，在技术方案的优化、关键节点的质量控制等方面，下足功夫，做实功课，取得了良好成效；特别是作为第一个实行实测实量的项目，项目部认真做事，使实测实量对结构质量切实起到了促进作用，并摸索形成了可供学习、借鉴的经验。

一、健全组织机构，夯实项目管理体系

1、加强管理力量，重点强化现场管理。

根据本工程的民生性质和规模较大的特点，公司对项目部的管理体系和重点职能部门加强策划，突出现场管理及技术质量管理，安排包括项目相关副职在内的23人参与现场管理，解决了只靠工长管现场，看不过来、管不到位的矛盾，同时增加技术人员参与现场管理，解决了现场实施与施工方案脱节的情况。

项目部共有员工50人，其中大学以上学历28人，占总人数的56%，项目班子平均年龄36岁。

项目部人员分布：

生产、安全、质量体系作为施工现场管理的核心内容，项目部建立了生产协调组、质量管理组、实测实量组、技术管理组、安全管理组，并根据外施队的配备数量和施工栋号的划分情况，以分区为单位，建立了三个综合管控小组，各管控小组以栋号工长为组长，由质量员、技术员、安全员、实测实量员组成。形成以职责划分为纵向、区域管理为横向的矩阵式组织结构。各管控小组成员即是质量员、又是安全员，起到了全员共管的作用。

2、落实关键岗位人员，明确终端岗位职责

实测实量是万科对质量管理的新要求，实测实量人员既要认真细致、不辞辛苦，又要能发现问题及时汇报的人员。因此，项目部从住三公司劳务服务中心选择了三名责任心强且具有质量管理经验的老同志作为实测实量人员，并将其纳入质量管理组合署办公，增加了三

双发现问题的眼睛。通过三名实测实量人员与三名质量员的组合，满足了实测实量和质量验收的需要。

试验员短缺是项目面临的又一难题——老试验工多已退休，新大学生不愿意干。项目部尝试从外施队人员中挑选了三名年轻的、有责任心和上进心的人员进行培训并考取上岗证书，纳入项目部管理。这三名试验员由项目部试验组长统一管理，共同完成六个栋号的全部试验工作。实践证明，这三名试验员工作积极，完全融入到项目统一管理中。项目部计划长期聘用。

二、加强技术管理，引领施工生产

1、技术先行，优化方案，确保施工顺利进行

项目部技术组依据工程的特点、目标、标准及地方相关规范和技术要求，详细编制施组方案，并组织各专业部门讨论，会同公司分析工程难点及重点，优化施工组织设计，对重点施工方案重点策划实施。

在方案实施过程中，根据结构工程年底封顶的目标，克服工期短任务重的难题，对肥槽回填土、冬期施工等方案进行了合理优化，节省了施工工期，确保了年底结构封顶。

在地下一层顶板施工时，采用在地下一层墙体悬挂三角承重平台作为防护架这一方法，使地下室双排外架子提早拆除，同时，地下室

外墙防水和肥槽回填土及时组织跟进，实现了结构施工至首层完成，回填土回填到位的目标。

冬期施工，气温、天气直接影响施工进度。为达到施工进度和施工质量目标同时实现，项目部对冬期施工保温及升温方案进行优化——各栋号西侧、北侧、东侧使用竹胶板封堵，既保证封堵严密，又保证满足导热系数；南侧背风面阳台使用彩条布和防火草帘封堵。项目部尝试采取燃油暖风机进行升温，通过试验，暖风机比普通电

暖气升温速度快、升温效果好，安全、便于管理。

燃油暖风机

2、关注节点，注重细节，强化细部方案设计

根据工程质量目标，项目部编制方案时，对窗口模板方案、层间接茬方案、冬季施工升温方案等进行重点设计、重点优化，以关键节点保证带动全面质量提升。

钢口模的应用：考虑到普通多层板洞口模板易造成洞口变形、漏浆等质量通病，项目部进行了技术攻关，打破以往施工工艺，采用钢制门窗口模替代原普通多层板洞口模板，提高了混凝土的观感质量。钢制口模采用5#槽钢做龙骨，3mm厚钢板做面板，Φ48钢管做内部支撑，既保证了刚度大不易变形，又确保了重量较轻易于搬运，各部件采用定型拼装施工，安装也较木质多层板更加快速便捷。

钢制门窗口模

层间接茬模板：为避免墙体与顶板侧模接槎处出现错台现象，采用10×10木方统一吊帮加固，利用下层墙体穿墙螺栓孔用Φ14穿墙螺栓将吊帮木方固定在下层墙体上，顶板吊帮拉线，有效的解决了由于顶板侧帮支撑刚度不够、贴合不紧密造成的涨模及漏浆现象。墙体大模板施工时，在大模板下口垫10×10木方并粘贴海绵条，确保了混凝土接槎处平整，有效的提高了墙体观感质量。

施工洞口预留钢丝网：由于施工洞为砌筑结构，为防止交接处裂缝，将钢丝网在结构墙体中预留，为后期装修施工提前做好准备。

二次结构深化设计：技术组对二次结构施工进行图纸二次深化，绘制二次结构排砖深化图。此深化设计明确了排砖方式、植筋位置及节点处理方式，使材料规格数量便于统计，砌筑高度及砌筑质量更容易控制，给装修施工质量管理打下了良好的基础。

3、科技创新，精细管理，把握产业化核心技术

该工程为住宅产业化试点项目，项目部对产业化整体施工流程做了详细的策划。为提高安装精度，设专职工业化质量管理人员，对现浇构件的模板、混凝土构件安装精度进行质量监控；施工过程中，通过不断发现问题、分析问题，对构件安装节点进行了优化，降低了材料投入，提高了安装效率，节省了工期。

起吊工具设计：由于预制构件种类较多，吊点位置各不相同，起吊时吊绳应与构件垂直，因此，我们与设计生产厂家共同设计了多点吊装扁担，确保吊装钢扁担设计满足所有构件吊装要求。

多点吊装扁担的设计及应用

预制构件预留洞与编号的优化：由于叠合板需要预留激光放线洞和泵管洞，项目部经过前期准确定位，配合设计、厂家完成了预留洞口的定位工作。施工中，又对较多的构件编号进行了优化、简化，使设计、供货、使用上更为便捷。

叠合板安装节点控制：叠合板与墙体交接节点，为质量保证的关键点，墙体浇筑时，低于板底10mm，顶板模板采用圈边龙骨外贴多层板，确保了叠合板的整体标高，防止了漏浆情况的发生。

三、坚持质量为根，打造质量品牌

1、坚持策划为先，引领工作开展

项目部围绕质量创优工作，对工程质量管理过程中的关键环节进行详细策划，使工程质量过程管理始终处于受控状态，确保项目质量目标的实现。

2、落实交底制度，推行样板引路

项目部建立了完善的交底制度，通过现场与实际相结合的方式，组织包括项目全体管理人员和全体劳务作业人员的全员、全过程、内容全覆盖的技术交底，让员工及工人全面了解各分项工程工艺做法和质量标准。

交底以农民工夜校、参观交流、现场指导、交底会等方式进行；利用投影设备，采用照片与文字相结合、现场与方案相比较和优秀做法与较差做法对比的形式进行，达到更直观、更易懂的效果。实施“样板引路” 制度，用样板点带动全局面，以过程精品实现工程精品。在工程入口处悬挂文字说明指示牌，体现出操作要点和质量标准。让操作人员完全掌握工序的关键点、流程和质量验收标准，让样板成为施工交底的一个实例体现。

操作要点和质量标准悬挂在工程入口处

3、落实管理制度，强化过程管控

项目部制定每周质量联检制度，并制定完整的问题解决流程，对施工中发现的各种质量问题及时解决，避免问题恶性循环，并对优秀做法进行推广，使工程施工质量整体稳步提升。

取证、分析：质量联检过程中，对各栋号的质量问题采取拍照的方式留取影像资料，并分栋号分类收集管理，将优秀照片与问题照片作为后续工程技术交底的实例和重点。同时组织技术、质量、生产、外施队班组召开问题分析会，对收集的问题照片逐一分析原因，制定

解决方案，落实整改时间；对优秀的做法进行推广，达到质量标准统一。通过质量分析会，及时发现和解决质量不稳定的因素，促进工程质量的提高。

改进、验收：施工过程中，对发现的质量问题及质量难点，会同项目部技术、质量、生产等相关部门，制定合理的改进方案；改进过程中，相关责任工程师旁站监督指导，解决改进中发生的问题。主任工程师组织技术、质量、生产等相关部门及相关责任工程师对问题的改进进行验收，检验改进方案的可行性，改进效果不明显的，确定更好的改进方法，保证问题的彻底解决。

4、建立考核奖罚机制、提升质量管理效果

项目部根据工程性质及工程质量目标，建立适合本工程的质量考核与奖罚制度，用制度约束质量的验收，用奖罚强化质量的过程管控。计划：工程开工前，项目部编制了适用于本工程的质量管理计划，对外施队的质量管理体系、预控措施提出了明确规定，要求外施队设置专职质量管理人员，并与项目部质量人员合署办公；规定分包队伍施工前，根据工程情况，编制适合本队伍的质量计划和质量保证措施。检查：项目部由质量控制小组对各栋号的分部分项工程质量进行验收，验收中严格执行三检制原则，规定要求各分部分项工程施工完毕后，外施队必须进行自检，项目部对各分部分项工程的质量验收合

格率进行统计，考核评比，确保各部位验收一次通过，提高外施队的自检意识。

处理：项目部对过程质量验收中的报验、整改、罚款制定了相应的措施，措施中对钢筋、模板、混凝土施工中的验收重点容易出现的问题制定了相应的罚款约束，根据问题严重程度对外施队进行罚款，并追究项目管理人员相关责任。

5、严控质量关键节点，带动整体质量提升

项目部对窗口模板、墙体大模板、顶板模板、混凝土浇筑等关键节点问题的产生原因进行分析，通过不断改进，实现了质量的提升。门窗口变形及观感控制：虽然采用了钢质口模，在前期施工中仍发现门窗洞口有变形和漏浆的情况。通过现场分析，发现采用扣件进行洞口模板的支撑加固，有扣件紧固不到位出现滑移的情况。于是，项目部采取了焊接措施钢筋、顶住扣件的方法，有效解决了扣件滑移造成口模的变形问题。

口模位移：丁字口处洞口模板的质量控制是施工质量控制的难点。为控制丁字口模板位移，项目部采取了多种措施，如：与设计协商将一部分丁字口加垛改为普通门口；现场也采取了设置地锚、口模与大模板固定等措施，并最终采用增加措施钢筋与控制砼浇筑顺序的方法，解决了位移的难题。

模板错台：通过实测实量的数据，我们发现阴角错台是影响墙面平整度的主要问题。我们将控制模板拼接处的质量作为一项重点。经过观察，发现阴角勾头螺栓通常工人仅上两道，连接螺栓也有上不齐的现象。我们对外施队进行了重新交底，要求阴角勾头螺栓不少于4道，背楞2道，抱角2道，所有连接螺栓必须全部上齐，并将此项作为验收重点，监督落实。

水电盒外观观感及预留洞定位：水电盒安装位置不准确、电盒不紧贴模板是水电施工的常见问题，对此我们也进行了重点控制。电盒高度按墙体50线拉线测量，电盒与墙外皮的尺寸偏差吊线坠控制，使电盒完全与模板贴合，解决了电盒漏浆及内陷问题。顶板套管通过增加与顶板的固定措施，确保洞口留置位置准确、固定牢固。墙体浇筑高度控制：墙体浇筑高度直接影响墙板阴角质量观感，造成流坠、夹渣、难于控制房间净高等问题的发生，通过采用模板上口拉线测量标高、使用专用工具铲除多余混凝土等方式控制墙体浇筑高度，达到墙体上口平齐。

顶板浇筑厚度控制：顶板浇筑厚度，直接影响楼板强度、房间净空尺寸及装修地面做法厚度，为更精准的控制顶板浇筑厚度，项目部特别设计定制了不同板厚的垫块模具，现场加工同顶板厚度的混凝土垫块，底部预埋螺丝与顶板固定牢固，用于浇筑混凝土时控制板厚；单独加工咫尺，在收面时采用咫尺多点插探方法检测板厚。顶板拆模后采用随机打孔检测法，对板厚控制进行验收。

顶板标高及水平度控制：由于本工程房间跨度不大（短跨方向均小于4m），本工程顶板支撑未起拱，为使房间顶板标高及水平度更精准的控制，项目部在顶板模板支撑调平时，采用红外线扫平仪进行调平，红外线扫平仪进行顶板水平度验收，确保了顶板标高和平整度。

6、加强进场验收，确保质量达标

材料的质量关，对工程施工质量起主导作用。项目部对现场混凝土、大模板、钢筋等主材进行质量控制，有效保证了整体质量的提升。钢筋使用过程中，明确材料质量验收及检测方法。通过过磅、检斤、检尺等方式，对材料进行数量检验；通过目测、检测工具、委托试验等方式，进行质量检验；通过资料收集，对进场材料品种、规格等进行验收，使材料进场质量得到了有效的控制。

商品混凝土的选择则通过集中招标方式，选择实力强、信誉好的厂家，把控混凝土水泥用量。冬施期间，积极与甲方沟通协商，将混凝土强度等级提升一级。现场混凝土泵房设置监控摄像头，由项目统一监控混凝土过程质量，对质量不合格的一律退场处理；针对现场混

凝土质量及供应情况，定期由项目部领导班子会同预拌混凝土厂家以会议形式商讨解决方案。过程中，深入搅拌站定期检查混凝土配比参数，确保与资料一致。

大模板的选用及加工质量对工程质量起着关键作用。在满足业主合同要求——采用全新86系列大钢模板的同时，我们加强了大钢模板的验收工作。从加工开始，在加工车间即对大模板质量进行检查；模板进场后，实行验收、拼缝处理、除锈处理几道流程把关，保证了大钢模板质量。

四、做实实测实量，实时掌握质量动态

金域华府-住总万科项目是住总集团与万科集团首次合作。为把本工程打造成保障性住房的标杆项目，项目部全面落实万科集团《产品质量实测操作指引》。根据工程的特点，项目部编制了《住总万科项目实测实量细则》，对参与实测实量的工作人员进行现场实测和数据统计培训，成立实测小组、数据统计分析小组和数据复合小组，对现场所有结构构件进行100%的实测实量，将成绩结果进行分析、公布，利用计算机程序保证实测实量工作效率。

1、建立工作流程

项目部针对实测实量工作的重点环节，建立了实测小组、数据统计分析小组和数据复核小组，将实测小组纳入到质量管理组合署办

公，数据统计分析小组和数据复核小组纳入到技术组中，保证实测实量工作的有序推进。

2、有序组织实施

实测实量工作在混凝土结构施工完成拆除模板后进行，既可以保证实测实量工作的及时和准确，又可以避免与现场施工工序衔接不畅的问题。

现场实测由实测小组根据项目部制定的实测实量实施细则对所有构件进行现场实测，其中包括墙体垂直度、平整度、截面尺寸、窗台高度、顶板厚度和顶板水平度极差等六项内容。现场实测时将测量结果标注在构件相应的检测位置上，并填写实测实量统计表，完成后报数据分析小组。

3、及时分析数据

数据分析小组将现场实测数据在一小时之内进行初步统计分析，将构件的各项检测数据通过图形和表格的方式体现出来，并统计检测部位的预警数、报点数和合格率。

4、成绩及时发布

实测实量成绩采用分级上报和反馈的方式——将成绩上报业主、监理，反馈给栋号工长、质量员及外施队；对数据报点（报点是何意？）及时分析整改，做到及时发现问题及时解决问题。办公区显著位置悬挂公告栏，将实测实量成果实时进行公布，保证成果的真实性，实现成果的可对比性。实测实量成绩分阶段的进行总结，按施工栋号排名，并通过流动红旗和奖金的形式予以表彰。

5、优化统计程序

实测实量数据较多，统计分析较为复杂，并且容易出错。技术组经过精心研究，设计了实测实量数据统计与分析程序，通过对实测实量数据的录入，系统能够自动统计预警点、报点和合格率。通过计算机程序的应用，既保证了工作质量，又提高了工作效率。

6.万科成本管理总结 篇六

谈万科的成本管理，需要从万科成本管理历程中几个值得记录的时刻开始。1998年：集团成本年

2000年：集团财务部设成本审算组，深圳地产改审算部为“成本管理部” 2002年：确定万科成本管理目标和宗旨

2003年: 目标成本管理＋责任成本管理＋作业成本管理的万科成本管理模式确立

2004年：深圳成立区域成本管理部 2005年：首届集团造价研讨会召开

2006年：万科成本知识体系平台搭建成型，启动工厂化成本研究；

2007年：适应新发展时期的成本管理方法论探索、制度完善、风险控制、信息化平台升级工作全面开展； 2007年： 集团成本管理部成立。

可以看到，自2003年确定成本管理模式开始至今，万科成本管理成体系真正走过的不过是5年的历程，但这5年却是万科成本管理发展迅猛、卓有成效的5年。

一、万科对成本管理内涵的诠释

谈到万科成本管理，首先要关注的是万科对成本管理内涵的深刻定义：健康 合理 有序。

“健康”是指成本管理应符合制度要求，透明、规范，杜绝黑箱操作，摒弃个人利益的存在。并通过前溯管理与内控，促进公司相应环节运作的规范性。----简单来说，就是成本管理需要一个规范透明、一心为公的内部环境。在一个争名夺利、损公肥私的氛围下谈成本管理无疑是天方夜谭。

“合理”是指在科学、准确的分析基础上，充分发掘成本管理空间，在有效的成本前置中，使成本支出能提升客户价值、带来经济收益，控制，减少无效成本的发生。

----强调成本投入与客户需求的匹配，强调杜绝浪费的思想，强调成本前置的手段。

“有序”是指通过精细化的成本管理，用准确的数据提供决策依据，使可研成本测算、目标成本、动态成本与结算成本相互印证并大体一致，公司对成本的发生具有较强的事前控制能力。

----阐述成本管理的最基本职责是对项目成本的有效把控与准确反馈。几个“特别”、“出人意料”的词汇构成了万科成本管理的思想框架。

二、组织架构

组织架构也是谈到万科成本管理中必须介绍的内容。有什么样的组织架构，就有什么样的作业流程，就会产生什么样的管理效果。以下是万科一线公司的组织架构示意图：

万科一线公司有独立的成本管理部，与相关部门平级设置，突出其专业性。在组织架构层面有效的支持了成本管理工作的开展。

一线公司成本部门的主要职责可以用下图表示：

对成本部的职能定位是：成本管理部是综合管理部门，不是业务部门。

• 全员成本意识的推动者 • 公司经营计划的保证者

• 贯穿项目始终，规范所有部门工作的隐形管理者 • 项目成本总体控制的组织者和最终成效的责任者 这样的职能定位，直接决定成本业务的工作方式与思考方法。

需要特别提到的“产品经济性”管理，来源于“设计优化”又有所延伸。在万科现在不提“设计优化”，原因是万科成本人认为：优化是“管理后置”，是对已形成设计成果的改良，虽然有效，但会导致设计图纸或成果不同程度的修改，无疑会影响项目进度的开展。万科更提倡“产品经济性”管理，理念是在设计前与设计过程中完成对设计结果的前置管理，保证出图后或设计成果形成后的经济性，不产生反复。文字不同的背后蕴含的是管理理念的不同。

三、万科成本管理模式

万科成本管理的链条如下，这也是万科成本管理最核心的环节：

看上去与业内的同行管理方式大同小异。但万科的成本管理在此链条上强调三个环节：可研成本、责任成本、结算成本，另外无效成本管理也是万科成本管理中有特色的一环。

1、可研成本

一般说来，成本管理在可研阶段的两种工作模式：

a、基于公司相关部门确定的方案进行项目可研成本测算； b、从成本及盈利的角度提出产品组合选型的方案建议与意见

万科现阶段大力提倡与推广第二种成本管理方式，尽可能地将成本管理前置，以期在价值链的前端发挥更大能量。万科越来越重视可研阶段的管理，不仅在成本上，在整个决策过程都要求十分严格，这跟万科自身精细化的要求有关，也跟万科的国际化合作模式有关。

2、目标成本

万科的目标成本管理与众不同的是：万科要求在规划设计完成后，就将目标成本完成定稿并实施，真正体现了目标成本的前置指导性，目标成本的修改也有严格的规定。整套体系体现的是对决策严谨性要求。

3、责任成本

责任成本体系目前在万科各一线公司已落实。作为目标成本的保障体系，责任成本是必不可少的一环。有了责任成本的制度保障，万科的目标成本变动率在2006年实现了“由量变到质变”----集团平均目标成本变动率仅1.1%。

4、无效成本

万科于2004年推出了无效成本管理方法。无效成本管理方法侧重于反馈无效成本金额与分析发生原因并避免重复犯错。无效成本的管理内容包括： q 指导确定准确合理的目标成本

q 以数据为语言，展现公司费用的浪费情况 q 激发领导层、全员的成本意识 q 清楚了解成本构成，做到“心里有数” q 推动各部门提高专业能力、加强计划管理

四、信息化工具

在万科成本管理中不得不提的重要工具是信息化软件。金蝶K3成本管理软件从2002年开发完成至今对万科的规模发展与多城市扩张模式提供了巨大的支持和有力的保障，因此，金蝶K3软件也因其成功实践被许多业内同行所使用。

2006-07年，万科与金蝶再次联手打造新一代信息化管理工具EAS，将是对K3软件的革命性换代产品。EAS的先进性体现在：

1、与审批系统挂接，彻底改变了数据录入这一事务性工作，在工作流程中自动实现数据的导入，节约了大量的事务性工作时间；

2、EAS中数据库模块的建立，将使公司数据库高效运作；

3、资金计划模块，实现了成本人员对公司资金计划这一重要工作的管理；

4、报表模块，实现了对数据统计分析的能力；

5、测算模块，利用EAS强大的数据功能高效完成项目成本测算工作；

6、评标模块，解决招标评标问题。

2007年底，EAS系统功能将开发完成。万科希望通过对信息化工具的大幅改良，在信息化方面持续保持领先，并由此对成本管理工作提供更有效支持。

五、知识管理

万科在成本管理领域另一值得称道的是其对知识管理的重视与取得的成果。短短几年来，万科从案例总结到造价研究再到2006年建成的《成本前置知识体系》、《成本缺陷手册》、《成本培训课件》等体系化的知识平台，已经迅速完成了对成本知识的原始积累。这些知识管理成果分别在产品经济性管理、重复错误预防、人员培养等方面发挥着有效的作用。

如果用“个人英雄”、“群众运动”这样的词来描述企业人员能力状况的话，万科的成本管理系统已经从“个人英雄”阶段逐步走入“群众运动”阶段。正是有这样的知识体系的存在，万科才有机会有能力保障其众多的分公司专业能力水平基本保持在一个相对一致的、逐渐提高的状态上。正所谓“知识平台搭得多高，整体的专业能力水平就有多高！”。

六、业务外包

相对部分同行自己完成大量预结算等工作，万科走的是“专业外包”的道路。现阶段，万科集团各一线公司均加速、加大力度使用社会资源----工程造价咨询公司： 1.预结算工作； 2.招标工作；

3.项目现场产品管理；

4.经济性分析……

“借助外包完成非核心业务，自身完成核心价值业务”是万科成本系统对其工作内容的取舍。当然，专业外包是建立在“质量、合适、效率、价值、事务性工作”等深刻内涵的关键词上的。

7.《万科物业职业安全培训》 篇七

万科物业职业安全 内容简介 树立安全观念 工作中避免肢体

冲突 紧急避险 救生紧急措施 消防常识 第一部分：树立安

全观念 企业团队、个人需要安全 安全生产人人有责，提高法律

意识，增强法制观念

.安全第一，预防为主

.安全生产，重在预防

三级安全教育 第二部分：工作中避免肢体冲突 第三

部分：紧急避险 职 业 安 全 触电：(有人触电怎么办)

切记勿用“同归于尽”法。 断电隔离，安置伤者。 对触电者实

施紧急救护。 煤气中毒事故 私自灌气，乱倒残液，明火试漏，

私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等 杜绝火种 开窗通风 关闭气

阀 抢救伤员 故障处理 处 理 原 因 地震：(发生地震怎么办) 头脑清醒保持冷静。 大震期间

或地震后如何逃生。 (室内、外) 被困人员如何自保

(生存)。 伤员救护 注意余震 第四部分：救生紧急措施 止 血 分类 1.外出血：动脉出血(血液循环途径) 静脉

出血 毛细血管出血 2.内出血：颅内出血 胸腔内出血 腹腔内出血 止血方法： A：双手直接压迫伤

口止血; B、加压包止血; C、止血带止血; 海利希氏法： 救

护者在患者身后双臂围绕患者腰部，一手握拳顶在患者上腹部，

另一手紧握拳头，向上向后猛烈挤压，压后放松。此方法也可自

救，患者可用椅背、桌边或自己用拳头压。 急救程序： 1、采

用头低位倒出肺中的水; 2、采用海利希氏法清除呼吸道异物和

水; 3、检查是否有脉搏、呼吸; 急救方法： 脉搏：触摸颈动

脉确定有无心跳，确信无心跳应立即展开复苏与心内按摩(挤

压); 复苏：可用空拳在患者左上胸猛击2~3下，如击拳无效，

应开始心外挤压，不要多击; 心脏挤压：患者仰卧在硬质平面

上，抢救者跪于(或立于)患者体侧，双手重叠，以掌根部压患

者胸骨中下1/3处.挤压时双臂垂直，将胸骨下压4~5厘米后放

松，使血液注入心脏，按每秒80~100次频率进行; 前提：必须

断定呼吸、心跳不存在; 适用：最常见的原因：冠心病 其中：

70%死于医院外，40%死于发病后的 15分钟内;30%死于15分

钟-2小时。 其它常见原因：电击、溺水、创伤、窒息、严重

过敏反应和药物过量等，因此目击者只要抢救 及时、正确、有

效，许多病人是可救活。 注意事项：A、正确开通气道;

B、送入气量必须适当; C、注意观察;

A(Assessment+Airway) 判断意识和畅通呼吸道 判定病人有

无意识 1、轻摇病人肩部，高声喊叫“喂，你怎么了?(图1)

2、如认识，可直喊其姓名; 3、若无反应，立即用手指甲掐压

人中穴，合谷穴约五秒; 呼救 “来人哪!救命啊!!” 立

即招呼周围的人前来协助抢救。(图) 叫来的人除协助心肺复苏

术外，还应立即打“120”呼救电话 将病人放置适当体位 抢救

体位仰卧位：头、颈、躯干应躺平摆，手放于躯干两侧。 抢救

者跪于病人身旁，先将病人手臂举过头，拉直双腿，再将整个身

体翻转; 注意保护颈部; 最好解开病人上衣，暴露胸部，或仅

留内衣。 注意要点： 如果没有安全，我们的工作、生活将是怎

样? 安全第一 预防为主 宣传安全文化 推动安全生产 提高安全意识 养成守纪美德 公司 新员工 新调入职工 实习

的学生或其他人员 部门 班组 现场安全教育：现场作业特点、

环境、危险程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行培训并

监督落实。 班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。 如何正确使用爱护劳动保护用品。 内容 工作中避免肢体冲突

法宝： 工作中避免肢体冲突 五条禁令： 严禁与顾客打架

或发生言语上的冲突 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信 严

禁业主与非业主区分对待 严禁盗窃或泄漏顾客隐私 严禁利用

职务之便谋求私利 三米原则： 当业主或其他人员出现态度不友

好、刁难，有矛盾激化的迹象时： 面色红涨、脏话连篇、手指

指向工作人员、嗓门声音变大 DD退后三米 当业主或者外来

人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：双拳紧握、

手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为 DD再

退后三米 微笑服务： 俗话说：伸手不打笑脸人 工作中避免肢

体冲突 要求： 在出现客户有过激言语或肢体侵犯倾向时，

及时进行避 让，并退至有监控录像镜头下方，通知控制中

心进行录像取证; 寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就

近岗位到场协助，必要的情况下，请控制中心协助报警处理; 留

意收集、整理周边相关客户在场证据，避免因无第三人在场而难

以陈述事件真实过程; 针对客户肢体侵犯，在避让与取证的过

程中，必须始终保持冷静与克制，尽量由到场协助人员与其沟通，

在客户不听劝阻的情况下，可郑重表明请对方冷静，如果对方仍

然侵犯自身人身权益，将保留追究对方的权利; 在出现人员受

伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治，鉴定受伤等级，以便

确定后续处理方式。 工作中避免肢体冲突 当我方职员被打时

的行为准则： 对方非蓄意时(偶发事件)： 流程：避让轮换、

立即报告、严肃警告、留下证据、机智撤离、上级介入、专题报

告。 严肃警告措辞：我是万科物业的职员，我在履行我的工作

职责，请尊重我的人格，请不要侵犯我的人身安全，我有权追溯

你的责任。 蓄意谋害时： 流程：撤离、立即报告、求援、报警、

启动预案、取证。 预防：每个项目制定此类事件应急预案，开

展防暴训练，但只有物业总经理能启动此类应急预案。 现场工

作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则： 耐心说服、立即报

告、团队支持、管理介入、留下证据、社会资源。 遇到别人暗

害时： 上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换。 工

作中避免肢体冲突 我在为顾客提供服务，没必要与对方动手 动

手是不理智的，动手只会使问题严重化 我必须采取灵活回避的

方式保护自己安全 见机行事，寻求支援 他现在很激动，我须保

持冷静 他的.声音很高，我须心平气和 他虽脏话连篇，我须耐心

理智 他现在很着急，我须提供帮助 心理状态应对办法 现场当

班员工 当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢

体冲突的时候： 、双拳紧握 、手臂动作幅度大 、表情扭曲，

愤怒 、有用手推掇的行为 当业主或其他人员出现态度不友好、

刁难，有矛盾激化的迹象时： 、面色红涨 、脏话连篇 、手指

指向工作人员 、嗓门声音变大 现场情节 心理调

节 经典案例(一)：安全员被醉酒业主打伤事件

02月18日凌晨01：39时，控制中心值班员接四号岗反映，在

小区四号岗亭发生了员工被打事件。01：40当值班长到达现场，

经了解，01：37，A11D606业主靖先生(有喝酒)来到小区四

号岗(未带卡)，当值岗位对其进行了核实，因控制中心资料上

显示业主资料与靖先生所述不符。岗位对其进一步核对，靖先生

拒不回答，并呵斥岗位让其进去，控制中心通知岗位先让其进小

区，随后由岗位跟进。靖先生边走边骂，当值岗位说：“请讲话

文明一点，不要骂人。”靖先生来到岗台旁欲动手打人，岗位退

至到有摄像位置的岗亭内，其追进岗亭将当值岗位打倒在地上，

后被赶到增援的岗位拉开。 当值班长于01：40赶到现场，

并通知控制中心报警处理。01：55，警察赶到现场，了解现场情

况，并进行了调解。02：06，安全主办、当值班长陪同被打安全

员到附近医院就诊，A11D606靖先生被警察带至辖区派出所。

03：15，经医院初步诊断，头部外伤(左颞部及左面部肿胀)。

医嘱：注意观察生命体征，不适随诊;全休三天。 经典案

例(二)：安全员被醉酒业主打伤事件 月5日晚

上20：30左右，某业主带着家人共7人到会所泳池游泳，并带

着球在水中玩耍，影响其他泳客的正常游泳，现场游客约20人。

当值救生员看见后及时上前劝阻，业主认为当值救生员在故意刁

难他们。其中三名男子从泳池上岸来，将坐在观望台上的救生员

拉了下来，并进行推打。现场当班救生员在岗5人(包括救生班

长)，其它救生员看到后，立即上前进行劝解和隔离，并通知会

所主办及部门负责人。20：40分，会所主办、安全主管和服务

中心负责人赶到现场，将双方分开进行了解，并通过报警处理。

20：50，服务中心安排救生员先到医院进行身体检查，进行CT

拍照及外伤科检查。 21：25派出所将肇事业主带走，安全主管

和部门经理到派出所进行处理。 紧 急 避 险 交通事故

防盗窃 台风暴雨 触电 煤气中毒 地震 遇险呼救： 1、、呼叫

注意事项及4要素： A、报出详细准确的出事地点; B、主要险

情或病情; C、呼救者电话、姓名; D、呼救后应派人到主要路

口等候、引导救护人员和车辆; 2、模拟演示 呼叫电话 火警：

119 匪 警：110 交警：122 医疗急救：120 交通事故 A、严格遵守交通条例

和规定; B、当意识到即将发生车祸时： C、车辆失火时; D、

车辆爆炸时; 防盗窃事件 1、外出时如何防止被盗(集体

宿舍、办公室、家庭) A、家庭安全防盗设施; B、提防陌生

人员; C、外出时锁好门窗; C、外出时锁好门窗; D、现金或

金银等贵重物品妥善保管; E、有财不外露; F、晚间外出要谨

慎; 2、外出时如何防止被劫 案例(火车站的故事) 台风：(发生台风怎么办) .了解信息 .灾前检查 .灾中抢险 .注意事项 台风信号 台风蓝色预警信号 含义:24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达6级以上，或者阵风8级以上并可能持续。 防御指南： 1.政府及相关部门按照职责做好防台风准备工作; 2.停止露天集体活动和高空等户外危险作业; 3.相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施， 如回港避风或者绕道航行等; 4.加固门窗、围板、棚架、广告牌等易被风吹动的搭建物, 切断危险的室外电源。 台风信号 台风黄色预警信号 含义:24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达8级以上，或者阵风10级以上并可能持续。 防御指南： 1.政府及相关部门按照职责做好防台风应急准备工作; 2.停止室内外大型集会和高空等户外危险作业;

3.相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施，加固港 口设施，防止船舶走锚、搁浅和碰撞; 4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员切勿随意外出，确保 老人小孩留在家中最安全的地方，危房人员及时转移。 台风信号 台风橙色预警信号 含义:12小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均 风力达10级以上，或者阵风12级以上并可能持续。 防御指南： 1.政府及相关部门按照职责做好防台风抢险应急工作;

2.停止室内外大型集会，停课、停业(除特殊行业外); 3.相关水域水上作业和过往船舶应当回港避风，加固港口设施， 防止