大赛知识问答题库（7篇）
1.大赛知识问答题库 篇一
2013年住户调查知识技能大赛题库
您好！为了解本村村民对“新农村建设、城乡一体化”进展的看法，特做此调查问卷。本次调查问卷采取无记名式，希望能得到您的支持，请回答以下问题（多项选择题）： 您所在的村是：________村
文化程度：□小学 □初中 □高中或者中专 □大专或大专以上 年 龄：□18岁以下 □19—40岁 □41—60岁 □60岁以上
1、您知道新农村建设、城乡一体化吗？
A、知道 B、听说过 C、不知道 D、其他
2、您是从什么渠道知道“新农村建设、城乡一体化”的？
A、网络、电视、广播等通讯方式 B、听村委会工作人员宣传的 C、看宣传栏、横幅 D、其他
3、您是否支持推行社会主义新农村建设，搞城乡一体化？
A、支持，对村民有好处 B、不支持，对我们没有多大影响
4、新农村建设进展以来，村内发生哪些变化？
A、生产发展、生活宽裕 B、乡风文明、村容整洁、民主管理 C、生产业发展、公共配套服务好 D、其他
5、对村委会工作人员的服务是否满意？ A、满意 B、一般 C、不满意
6、您认为推进城乡统筹发展关键基础在哪里？ A、村级集体经济好，规划协调 B、农业 C、调高公共服务水平D、其他
7、您的家庭主要经济来源有哪些？
A、企业工作 B、自谋职业 C、农业 D、其他
8、您家庭月收入多少？
A、1000元以下 B、1000-2000元 C、2000-3500元 D、3500元以上
9、月消费占总收入的多少？
A、20%以下 B、50%左右 C、80%左右 D、99% 以上
10、您希望以哪种方式养老？
A、养老保险 B、使用存款 C、子女抚养 D、其他
11、您认为城乡主要还存在哪些差距？
A、交通、通讯 B、公共服务、综合配套体系 C、市场经营 D、其他
12、您知道“村村通路路通”政策吗？
A、知道 B、听说过 C、不知道 D、其他
13、您对本村的交通条件满意吗？ A、满意 B、一般 C、不满意
2.大赛知识问答题库 篇二
题库存在的问题
1. 对《国家职业标准》理解不到位, 考点内容有争议
《国家职业标准》是编写题库的依据。2003年题库更新时还没有出台《国家职业标准》, 主要依据《铁路职业技能鉴定规范》和铁道颁发的有关技术规程、规则、规范及作业标准。2007年题库更新, 按照《国家职业标准》, 对题库进行了修订。由于出题人员对《国家职业标准》知识点的理解不同, 导致试题的内容和难度掌握上存在差异。出现同一知识点, 考核范围和内容不同, 标准不一致的情况。例如:扳道员 (长) 工种, 要求掌握《接发列车作业标准》和《调车作业标准》的有关规定。两个作业标准涉及内容广泛, “有关规定”究竟包括那些项目, 在《国家职业标准》中并没有注明, 出题人员自己理解。出现有些内容超出扳道员 (长) 工种的岗位技能要求范围, 影响了职工的培训。
2. 题库更新周期长, 有些试题过时或落后
铁道行业理论知识题库的更新, 采取严格的主编单位内部审定、铁道部专家组审定、主编单位再次审定的三审制。随着铁路的跨越式发展, 铁路技术规章及作业标准更新很快, 但是题库的更新周期太长, 从而造成了过时或落后试题现象。
3.对试题的技术要求不理解, 出现重复和不适宜试题
铁道行业理论知识题库的技术要求十分严格, 标准题库的题型只能出选择题和判断题。选择题必须有四个相近的选项, 其中要求有一个选项对正确答案造成强烈干扰, 判断题要求是完全陈述句。题库有一定数量的要求, 选择题与判断题的比例为8:2。
为了满足题库技术要求, 出现了变化形势的重复试题。例如:手推调车的速度为5km/h。在选择题中出过后, 在判断题中再次出现。
为了达到试题数量的要求, 出现了一些不适宜考核的试题。例如:“通过铁路要一站、二看、三通过”等内容, 虽然是铁路规章的规定, 作为考题显然不适宜, 过于简单。
题库更新的有效途径
1.成立稳定的题库更新专家组
由于铁道行业点多、线长, 出题人员工作调动频繁, 题库建设队伍不稳定, 影响了题库的建设速度和质量。
题库更新队伍相对稳定, 有利于题库更新速度。参与题库更新的人员熟悉题库的技术要求和岗位技能要求, 题库涉及的规章发生变化时, 能够针对性的更新。
题库更新队伍相对稳定, 有利于题库更新质量。长期参与题库更新的人员熟悉各个工种不同等级的技能要求, 在题库更新时, 能够兼顾各个等级的考核重点, 避免同一工种不同等级的试题重复。
题库更新队伍, 应吸收铁道行业各方面的专家、有经验的学院教师, 以职业能力为核心, 以工作要求为重点, 广泛征求各方面意见, 使命题内容既保证职业技能鉴定要求, 符合铁路运输生产实际的需要, 又能提高职工职业技能水平。
2. 根据《国家职业标准》要求, 明确考点内容
题库更新最重要的环节是明确鉴定点, 虽然《国家职业标准》对各个工种的签定点作了要求, 但是不同的出题人员对鉴定点的理解不同。例如, 车站值班员《国家职业标准》中, 基本知识点“进站信号机外制动距离内换算坡道”, 涉及的内容包括:进站信号机、制动距离、换算坡道、进站信号机外制动距离内的理解。这4个考点是否都能够出试题呢?显然不是, 只能出换算坡道有关内容。
3. 构建题库更新机制, 提高题库更新频率
题库更新是由铁道部牵头, 题库主编单位负责更新, 采取三审制。由于工作量大, 往往几年才能更新一次, 更新速度落后于铁路的新技术的更新速度, 题库中过时、落后的试题很多。为了解决这类问题, 可以构建题库更新机制, 专人管理题库。铁路技术装备、作业方法更新后, 在第一时间组织专家组对涉及题库的有关内容进行更新。
4. 完善配套教材, 加强职工培训效果
铁路职业技能培训教材还不完善, 教材建设滞后于题库建设, 影响培训效果。
培训教材应与国家职业标准相适应, 适应岗位技能培训要求, 达到以鉴定促学习的目的。培训教材应突出岗位的核心技能, 满足职工职业生涯的发展需要。培训教材应由题库主编单位编写, 有利于职工的培训效果。
结论
铁路职业技能鉴定工作是铁道行业可持续发展的需要, 是企业的责任, 也是职工的迫切要求。在题库建设过程中, 力求做到:职业技能鉴定考核行业化、职业技能培训规范化、培训与职业资格相结合、培训内容和岗位需求相适应, 为职工培训发挥更大的作用。
参考文献
[1]劳动和社会保障部.国家职业标准[M].北京:中国铁道出版社, 2007.7.[1]劳动和社会保障部.国家职业标准[M].北京:中国铁道出版社, 2007.7.
[2]劳动和社会保障部铁道部.职业技能鉴定规范[M].北京:中国铁道出版社, 1999.5.[2]劳动和社会保障部铁道部.职业技能鉴定规范[M].北京:中国铁道出版社, 1999.5.
3.航天知识大赛初赛题 篇三
A.6B.8C.10
2． 我国发射东方红一号卫星的长征一号火箭第三级采用的是______。
A.液体发动机
B.固体发动机
C.固液混合发动机
3．航天员在太空飞行的什么阶段必须穿上舱内航天服？
A.飞船上升和在轨飞行
B.在轨飞行和返回着陆
C.飞船上升和返回着陆
4．1980年5月18日，我国洲际导弹完成向南太平洋的__________试验任务。
A.低弹道
B.高弹道
C.全程飞行
5．长征3号运载火箭第三级采用了__________作推进剂的发动机。
A.四氧化二氮/偏二甲肼
B.液氢/液氧
C.液氧/煤油
6.神舟号飞船由_________3个主要舱段构成。
A.生活舱、返回舱和推进舱
B.轨道舱、返回舱和推进舱
C.轨道舱、返回舱和设备舱
7．我国于2004年开始实施探月工程，第一阶段任务是发射__________的嫦娥一号月球探测器。
A.作绕月球飞行
B.到月球着陆
C.在月球上采集月土样品
8．我国“两弹一星”精神是：热爱祖国、无私奉献，自力更生、__________，大力协同、勇于登攀。
A.奋发图强
B.顽强拼搏
C.艰苦奋斗
9.风云一号是什么气象卫星？
A.极轨气象卫星
B.静止气象卫星
C.近地轨道气象卫星
10．我国载人航天精神是：特别能__________、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献。
A.拼搏
B.团结
C.吃苦
11．1966年10月27日，我国首次用__________导弹进行与原子弹的“两弹结合”发射试验获得成功。
A.东风二号
B.东风二号甲
C.东风三号
12．导弹主要由____五个部分组成
A.弹体、动力装置、弹上制导设备、战斗部和电源
B.弹身、翼面、操纵机构、动力装置和战斗部
C.弹身、火箭发动机、制导设备、弹头和能源
13．我国即将发射的首颗自制直播卫星叫什么名字？
A.东方红四号
B.嫦娥一号
C.鑫诺二号
14．中国载人航天使用的测控网是_____。
A.地基测控网
B.天基测控网
C.地基和天基都有的测控网
15．在太空失重条件下洗澡，一般不需要用太多水,这是因为_________。
A.太空水很宝贵
B.水不容易粘附在皮肤上
C.水容易粘附在皮肤上
16．1985年____荣获国家优质产品金牌奖，被誉为“金牌火箭”。
A.长征二号丁
B.长征二号丙
C.长征二号戊
17．神舟号飞船推进舱外表面是___，将整个飞船内多余的热量通过_____方式散发至太空。
A.风扇，吹风
B.窗户，对流
C.散热器，辐射
18．长征二号F运载火箭发射前采用__________。
A.垂直总装、垂直测试和水平转运
B.水平总装、水平测试和垂直转运
C.垂直总装、垂直测试和垂直转运
19.什么是黑障区？
A.返回舱在大气层内氧气不足的区域
B.返回舱与稠密大气分子摩擦形成等离子鞘区域
C.返回舱在大气层外非测控区
20．神舟号载人飞船座舱内的大气是______。
A.高压纯氧大气
B.低压氮氧混合大气
C.正常海平面大气
答题、邮寄办法：
初赛题共20题，每题均有3个答案，只有一个答案是正确的。将你认为正确选择答案的顺序号用钢笔或圆珠笔涂黑（铅笔涂黑无效），答全20题为有效卡。
答完题后，请务必填写好你的姓名、性别、身份证号或有效证件号、单位（学校）和详细通信地址及邮政编码和联系电话。然后将答题卡（答题卡复印有效）装进信封封好，贴足邮票，于2006年9月30日前（以当地邮戳为准）寄至：北京838信箱航天知识大赛组委会办公室。邮政编码：100830
4.大赛知识问答题库 篇四
一、单选题
1.各镇街住户调查的样本规模原则上不少于（）户。A.10 B.30 C.20 D.100 答案：C 2.住户调查数据采集包括现场调查、数据录入和（）。A.数据处理 B.审核检查 C.初步审核 D.初步汇总 答案：C
3.在调查期内，样本编码始终保持不变。编码一共有六级20位。六级的编码位数为：
A.6-3-3-3-2-3 B.6-3-3-3-3-2
C.6-2-4-3-3-2 D.6-4-2-3-3-2
答案：B 4.住户基本情况A1表中()周岁以上人口需要填写婚姻状况 A.15 B.16 C.18 D.20 答案：A 5.住户基本情况A1表中()周岁以上人口需要填写受教育程度 A.5 B.6 C.7 D.8 答案：B
6.住户基本情况A1表中健康状况是指()时间内自我健康状况的自我判断
A.调查日 B.一个星期 C.一个月 D.一个季度
答案：C
7.在摸底调查中，某户一男一女属于谈恋爱未婚同居状态,在调查表“婚姻状况”一栏中，2人的婚姻状况应填()。
A.未婚 B.恋爱 C.已婚 D.其他
答案：D
8.在调查住房基本情况中，如果调查户只采取电热扇、烤火盆、电手炉、电热毯等设备进行取暖，那么该户“主要取暖设备状况”一栏中应该填写下列哪项？
A.由市政或小区集中供暖 B.自行供暖 C.无取暖设备
答案：C 9.住户城乡一体化调查抽中调查小区（）年内保持不变，抽中住宅（）年内保持不变。A.3，1 B.5，2 C.5，1 D.3，2 答案：B 10.农村劳动力如泥瓦工、油漆工、保姆等属于什么类型的就业状况？
A.雇主 B.公职人员 C.事业单位人员 D.其它雇员 E.农业自营 F.非农自营 答案：D
11.住宅摸底表住户基本信息模块中，三居室，有1个普通住户并请有1名住家保姆，应为（），住宅内的住户数为（），M204-M214（）填写。
A.家庭居住，2户，不需 B.家庭居住，2户，需要
C.集体居住，2户，不需 D.家庭居住，1户，需要
答案：B
12.住宅摸底表住户基本信息模块中，三居室，有三个单身白领合租，每人住1间，应为（），住宅内的住户数为（），M204-M214（）填写。
A.家庭居住，3户，需要 B.家庭居住，3户，不需
C.集体居住，3户，不需 D.集体居住，1户，不需
答案：A
13.住宅摸底表住户基本信息模块中，三居室，租用为某餐馆服务员的集体宿舍，每间摆放4个床位，共住有12人，应为（），住宅内的住户数为（），M204-M214（）填写。
A.家庭居住，1户，需要 B.家庭居住，12户，不需
C.集体居住，1户，不需 D.集体居住，12户，不需
答案：D
14.在住宅摸底表中住宅状态为“暂时无人居住”，但是一年内有可能有住户入住的情况M201代码应该为()
A.有人居住,联系不上 B.暂时无人居住的空宅
C.一年以上无人居住的空宅 D.非调查对象
答案：B
15.摸底调查中样本编码由六级20位组成，如，第一级为6位县、市、区编码。请问：第四级为（）。
A.3位村、居委会编码 B.3位乡、镇、街道编码
C.3位调查小区编码 D.3位住宅编码
答案：C
16.区划代码中第15～17位数字为城乡分类代码，如111、112等。当城乡分类代码第一位为1 且村级代码为居委会或类似居委会时，则城乡分类标识应为：
A.R B.UR C.U
答案：C
17.调查人员对日记账及问卷应严格检查。对记账笔数每月少于（）笔的账本必须核查到户，并保留书面情况说明和处理意见。
A.20笔 B.30笔 C.40笔
答案: B
18.在住户调查中，抽样总体不包括下列哪项？
A.中华人民共和国境内的所有住户
B.学生宿舍、福利院内的集体住户
C.住在城市里的农村户籍人口
D.在调查所在地工作的外地户籍人口
答案：B
19.在社区基本情况F问卷中是否通公路是指公路能从外部通达调查户所在()
A.家门口 B.自然村或居委会 C.行政村 D.乡政府所在地
答案：B
20.在社区基本情况F问卷中距最近乡镇的距离是指调查户所在()到最近的一个乡或镇政府所在地的距离
A.家门口 B.镇街政府所驻地 C.行政村村委会驻地 D.县政府
答案：C
21.抽选住宅时，如果“有人居住，联系不上”和“暂时无人居住的空宅”的住宅比例超过了（），则按照（）倍的过度抽样系数来抽选住宅。
A.10%,1.5 B.15%,1.2 C.10% 1.2 D.15% 1.5
答案：C
22.根据样本轮换的设计要求，各调查小区每年的样本住宅均编为（）组，每年轮换一半的住宅。2012年一次性抽选出供五年使用的（）个住宅轮转组。
A.1 5 B.2 6 C.1 6 D.2 5
答案：B
23.一体化住户调查数据处理程序是：
A.Haps B.iHaps C.Hihaps D.Hhapsi
答案：B
24.在住宅名录库中，住宅编码为几位数?
A.1位 B.2位 C.3位 D.4位
答案：C
25.当用ihaps程序审核问卷数据提示错误：某住户样本位置上有多个样本的状态码为1，下列哪项可能导致该错误出现：
A.该住户与同小区另一户户主姓名相同，且状态码都为1
B.该住户样本名录库中样本位置与另一户相同，且状态码都为1
C.该小区调查户超过10户，且状态码都为1
答案：B
26.在自定报表输出的常用设置中，如果要输出按常住人口的人均数，需在平均指标号中填写的指标是（）
A.100 B.205 C.250 D.125 答案：B 27.在以下哪个文件中存储了116021地区2014年12月的样本名录信息： A．Q116021.141 B.Q116021.144 C.S116021.14 D.S116021.13
答案：A
28.“样本归属”指该住宅的国家点及地方点的属性，以下样本归属信息表示单纯地方点的是哪项？
A．00 B.10 C.11 D.01
答案：D
29.在ihaps程序中，帐页审核公式文件的后缀名是哪个？
A.qchk B.achk C.rchk D.schk
答案：B
30.在填报职工社会保障缴费比例（问卷G）时，如全县（市、区）没有统一的缴费比例的，按（）填报。
A．最高比例 B．最低比例
C．平均值 D．应用单位个数最多、最普遍的单位缴费比例情况
答案：D
31.记现金收支账时，如遇到赊购赊销和工资拖欠的如何处理？
A.要及时记账 B.暂不记账 C.既可及时记账，又可暂不记账
答案: B
32.出售猪、牛、羊、家禽等，在“计量单位”栏目内填写（）。
A.“头”或“只”以及“多少公斤”
B.“多少公斤” C.“头”或“只” 答案: C 33.住户收支和生活状况调查账页记录编码长度为6位，首位码为5是代表（）。A.实物产品和服务 B.非消费性现金支出
C.现金消费支出 答案: B 34.以下哪项不属于在外饮食？
A 在食堂用餐 B 在外面饭馆用餐购买的香烟 C 在茶馆喝茶时消费各种食品的费用支出 D 在亲友家用餐支付的支出 答案：B 35.以下哪件食品不属于糕点？
A法式面包 B奥利奥饼干 C上好佳薯片 答案：C 36.账本记录中，家庭初期手存现金不包括哪一项？ A.家庭成员为亲友购商品的各种暂付款。B.好友给孩子的压岁钱。
C.因公外出从工作单位借入的差旅费。答案：C
37.农户老牛家房子是1997年花费10万元建成的，目前已经使用15年。当地同类住房现在的建造成本为20万元，根据住户调查方案，则该房目前市场价估计应为多少？
A.5万元 B.10 万元 C.15万元
答案：B
38.以下哪项不属于财产净收入的范畴？ A.利息净收入和红利收入 B.储蓄性保险净收益
C.专利及商标商誉所得净收入 D.转让承包土地经营权租金净收入 答案：C 39.报销医疗费是算什么收入? A.工资性收入 B.经营性收入 C.财产性收入 D.转移性收入 答案：D
40.住户调查在农村记账户中，不经常回来的农民工的打工收入应该计入下列哪项？
A.按月发放的工资性收入 B.农村外出从业人员寄回带回
C.赡养费
答案：B
41.工资指就业人员通过劳动从单位或雇主获取的各种现金报酬，包括按周、按月或按其他间隔定期发放的计时计件劳动报酬。不包括下列哪项?
A.发放的住房补贴、交通补贴、车改补贴、通讯补贴、冬季取暖费和防暑降温费
B.因员工或员工家属大病、意外伤害、意外死亡等原因支付给员工或其遗属的抚恤金和困难补助金
C.定期或不定期发放的过节费、相当于现金的通用购物卡
答案：B
42、下列那个不属于产品畜？
A.母猪 B.种公猪 C.仔猪 D.奶牛 答案：C
43、城镇外出从业人员寄回带回收入编码是？
A.240611 B.240621 C.240612 D.没编码 答案：B
44、公租房租金补贴和农村借宿制中小学生的生活补贴应该编什么码？ A.240329 B.240491 C.240431 D.240441 答案：B
45、出租房屋净收入属于什么收入？
A.工资性收入 B.非农业生产经营收入 C.转移性收入 D.财产性收入 答案：D
二、多选题
1.住户调查采集基础数据的方式有哪些？
A.现金日记账 B.收支问卷 C.现场调查 D.电话询问
答案：AB
2.住户调查内容主要包括：（）、（）、（）、住房和耐用消费品拥有情况、家庭经营和生产投资情况、（）以及其他民生状况等。
A.居民现金和实物收支情况
B.住户成员及劳动力从业情况
C.居民家庭食品和能源消费情况
D.社区基本情况
答案：ABCD
3.下列哪些是属于农业生产经营活动？
A.当年经营耕地、园地、养殖水面面积在0.1亩及以上
B.当年经营林地、牧草地面积在1亩以上
C.当年饲养牛、马、猪、羊等大中型牲畜1头及以上
D.当年饲养兔等小动物以及家禽共计20只及以上
E.当年提供农林牧渔服务的经营性收入在500元以上
答：ABCDE
4.问卷B中，调查住户的现住房和拥有其他房屋的基本情况，包括（）、（）、（）等与居住相关的基础设施和使用情况。
A.水 B.电 C.取暖 D.折旧费
答案：ABC
5.问卷C在每季末调查，主要用于访问调查（）、（）、（）的收入和支出信息。A.住家保姆 B.集体居住户 C.农民工 D.住家家庭帮工 答案：ABD 6.住户成员指居住在一个住宅内，所有与本住户分享生活开支或收入的人员。还包括以下哪些人？ A.由本住户供养的在外学生（包括大中专学生和研究生）
B.未分家的农村外出从业人员和随迁家属，无论其外出时间长短 C.轮流居住的老人
D.因探亲访友、旅游、住医院、培训或出差等原因临时外出的人员 E.调查时点已应征入伍者
答案：ABCD
7.季度调查的常住成员包括以下哪些？
A.过去三个月已经居住或未来三个月打算居住时间超过1.5个月的住户成员。
B.过去三个月内每月至少在调查住宅居住一天以上，且没有在其他自有或独资租借的普通住宅中住过的人。
C.由本住户供养的在校学生（包括大中专学生和研究生）。
答案：ABC
8.山地面积包括以下哪几项？
A.承包集体的山地 B.家庭自留山
C.代他人临时经营的山地面积 D.转包他人山地的面积 答案：ABD 9.以下哪几项不属于转移性收入？
A.博彩所得 B.婚丧嫁娶礼金所得 C.离退休人员养老金 D.一次性赔偿所得 E.粮食直接补贴 答案：ABD 10.以下哪些属于政策性生活补贴？ A.家电下乡补贴
B.农村寄宿制中小学生的生活补贴 C.政府低价提供的廉租房
D.政府提供的限价房
答案：ABC
11.非经常性转移所得，包括以下哪几项？
A.博彩所得 B.婚丧嫁娶礼金所得 C.一次性赔偿所得 D.调查补贴 答案：ABCD 12.转移性收入不包括哪些项目？
A.婚丧嫁娶礼金所得 B.住户之间的实物转移 C.一次性转移收入 D.政策性生活补贴 答案:ABC
三、判断改错题
1.住户调查对象为中华人民共和国境内的住户，既包括城镇住户，也包括农村住户。既包括以家庭形式居住的户，也包括以集体形式居住的户。无论户口性质和户口登记地，中国公民均以住户为单位，在常住地参加本调查。
答案：正确
2.住户日记账的记账周期以一个自然月为计算周期，每月1日开始。
答案：正确
3.住户调查的调查周期从本年1月1日起，至本年12月31日止。
答案：错误。正解：住户一体化调查的调查周期从上年12月1日起，至本年11月30日止。
4.调查员要按照《住户收支与生活状况调查方案》的要求，深入到每家每户，通过实地询问和调查收集数据。
答案：正确。
5.调查问卷中所有涉及收入和支出的项目，均按照权责发生制原则填写，即收支项目“何时发生债权转移，何时填写收支项目”。
答案：错误。正解：调查问卷中所有涉及收入和支出的项目，均按照收付实现制原则填写，即收支项目“何时发生，何时填写”。
6.劳动力从业情况（问卷A2）的调查对象为：14岁及以上非在校学生住户成员。
答案：错误。正解：劳动力从业情况：调查16岁及以上非在校学生住户成员。
7.按照访问制度要求辅助调查员每个季度访户两次。
答案：错误。正解：辅助调查员每月访户应不少于两次。
8.一个单元房一般视为一个住宅，但是多套单元房打通连成一体时，也视为一个住宅。
答案：正确。
9.连片平房或筒子楼，不同门牌号码房间一般视为不同住宅。在连片平房或筒子楼中，如果一户住两间或多间，则将这几间视为一宅。
答案：正确。
10.工棚、工厂的集体宿舍、餐馆、发廊等人群集中居住的场所，每个有独立入口的房间，均视为一个住宅。
答案：正确。
11.供家庭居住的住宅，住户编码要保持唯一。
答案：正确。
12.集体居住的住宅中，不同季度之间，同一住户编码对应的是相同的住户。
答案：错误。正解：对于供集体居住的住宅，每季度末随机在该住宅内抽选2户（通常为1人户）进行调查，调查户的住户编码自动分配为“01”和“02”，住户编码不要求保持唯一。因此，在集体居住的住宅中，在不同季度之间，同一住户编码很可能对应的是不同的住户。
13.过去三个月内每月至少在调查住宅居住一天以上,且没有在其他自有或独自租借的普通住宅中住过的人不是常住人员。
答案：错误。正解：过去三个月内每月至少在调查住宅居住一天以上,且没有在其他自有或独自租借的普通住宅中住过的人是季度调查的常住成员。
14.城乡分类标识U为城镇居委会、UR为城镇村委会、R为乡村
答案：正确
15.家庭保姆在填写“厕所使用情况”时，填上“几户合用”是否正确？
答案：正确
16.外来户，就是全家户籍都不在本小区的户，也是本小区的调查对象。
答案：正确
17.住户调查的调查对象包括了家庭居住户和集体居住户。答案：正确
18.对抽中住宅在季度时要更新住宅摸底表。答案：正确
19.餐馆、发廊等都是住宅清查对象，有人居住的餐馆、发廊等都是住宅抽样对象。
答案：正确
20.住家保姆应归为该住户家庭中的住户成员。
答案：错误。正解：住户是指居住在一个住宅内，共同分享生活开支或收入的一群人。住家保姆应视为单独的住户。
21.对抽中住宅季度更新时，如果住户迁出，住户编码相应剔除。如果有新户搬入，可沿用原有的住户编码。
答案：错误。正解：对抽中住宅季度更新时，如果住户迁出，住户编码依然保留。如果有新户搬入，应在原有住户的编码基础上顺延续编。
22.当一个一宅一户的住宅因迁出而变成空宅时，如非农业经营户，应及时换宅。
答案：错误。正解：不可换宅，而应跟踪观察，等待新户迁入。
23.状态码反映样本的进出情况，表示一个样本期末所处的状态。对于临时空宅或临时联系不上，要保持状态码为1，表示要继续跟踪而非退出调查。
答案：正确。
24.在账页录入时，不能录入字母和汉字，也不可以录入负数。
答案：错误。正解：在账页录入时，不能录入字母和汉字，但可以录入负数。
25.住户调查账页中 “折标准数量”按公制单位计算，公制重量应为“公斤（或千克）”，长度单位为“米”，体积单位为“立方米”，面积单位除经营耕地、山地、水面面积以及播种面积为“亩”以外，其余为平方米。
答案：正确。
26.如果住户仅有出租土地、住房或商用建筑物的行为，而没有从事类似于家庭旅馆、餐馆等实际的生产经营活动，不算生产经营户，不用填报问卷E的相应模块。
答案：正确。
27.经常性赔偿支出指调查户向因受到财产损失、人身伤害、精神损失的国家、单位、个人定期支付的赔偿支出，包括一次性赔偿支出。
答案：错误。正解：经常性赔偿支出指调查户向因受到财产损失、人身伤害、精神损失的国家、单位、个人定期支付的赔偿支出，不包括一次性赔偿支出。
28.酒类支出主要是指购买白酒、黄酒、葡萄酒、啤酒，包括低度酒精饮料或不含酒精的啤酒等酒类的支出，包括买来在家里喝的酒类和在餐馆、旅馆、酒吧等消费的酒类。
答案：错误。正解：酒类支出主要是指购买白酒、黄酒、葡萄酒、啤酒，包括低度酒精饮料或不含酒精的啤酒等酒类的支出，但仅指买来在家喝的酒类。在餐馆、旅馆、酒吧等消费的酒属于在外饮食消费。
29.交通工具费用指购买家用汽车、摩托车、自行车及其他家庭交通工具的支出，不包括购买经营用交通工具。
答案：正确
30.在住户收支与生活状况调查问卷C中，购买床上用品、窗帘门帘和其他家用纺织品，以及洗涤及卫生用品、厨具、餐具、茶具、家用手工工具、其他日用品、护肤品、美容美发用品的支出均编入支出中的“日用杂品”项目内。
答案：正确
31.主要粮食播种面积是指调查期内住户家庭生产经营中实际在耕地上播种或移植有粮食作物的面积。
答案：错误。正解：主要粮食播种面积是指调查期内住户家庭经营中实际播种或移植有粮食作物的面积。凡是实际种植有粮食作物的面积，不论种植在耕地上还是种植在非耕地上，均包括在主要粮食播种面积中。
32.机耕面积是按照机械耕地面积进行计算，面积重复进行统计，耕作一次，算一次面积。
答案：错误。正解：机耕面积不能重复统计，不论耕作几次，只计算一次面积。
33.机播面积指调查期内用动力机械驱动播种机、移栽机、水稻插秧机等播种、栽插各种作物的实际作业面积。按用机械的实际播种面积计算，播一次算一次。
答案：正确。
34.只要从事有种植蔬菜或果树等农业生产的家庭，就应当算做农业生产经营户。
答案：错误。正解：农业生产经营户指从事农、林、牧、渔以及农林牧渔服务业的家庭生产经营户。城镇或农村居民在房前屋后等闲散土地上种植蔬菜或果树，仅供自家食用或送人；或城镇居民到郊区承包一小块“开心菜园”、“开心农场”，仅供自家食用、休闲娱乐，这些行为都不算农业生产经营，这样的住户均不算农业生产经营户。
35.在记账时，要按照工资单上的应发工资填写，包括单位代扣部分。
答案：正确
36.住户出租房屋收入应归为财产收入。答案：正解
37.住户收入只包括现金收入。
答案：错误。正解：住户收入既包含现金也包含实物收入。
38.因为收支账采用收付实现制，打入本户银行卡的钱不能记账。
答案：错误。正解：打入本户银行卡并能支配的等同于收到现金，所以也要记入现金收支帐。
39.经营净收入=经营收入-经营费用-生产性固定资产折旧-生产税净额（生产税-生产补贴）
答案：正确
40.工作服、调动工作的旅费搬迁费报销等与工作相关的现金、实物产品和服务也要计入工资性收入。
答案：错误。正解：工作服、调动工作的旅费搬迁费报销等与工作相关的现金、实物产品和服务作为雇主的中间投入，不计入工资性收入。
41.工资性收入既包括现金收入，也包括单位或雇主免费或低价提供的实物产品和服务的补贴折价。
答案：正确。
42.报销医疗费包括使用社保卡进行医疗服务付费时直接扣减的、由社保基金支付的部分以及从商业医疗保险获得报销的医疗费。
答案：错误。正解：报销医疗费不包括从商业医疗保险获得报销的医疗费。
43.赡养收入是指亲友因赡养和抚养义务经常性给予住户及成员的现金和实物收入。它包括定期的实物赡养(如赡养所得的米面蔬菜等)，要求该实物赡养应该定期发生，不限于于直系亲属之间。
答案：错误。正解：赡养收入仅发生于直系亲属之间。
44.财产性收入包括转让资产（如住房、收藏品等）所有权的溢价所得以及资产运营的投资损益（如买卖股票或基金等）。
答案：错误。正解：这些应该计入非收入所得。
45.由单位缴纳的各种社会保障费这部分数据在数据收集过程中直接由住户进行填报。
答案：错误。正解：由单位缴纳的各种社会保障费根据单位缴费与个人缴费的比例由程序进行自动插补。
46.工资应包括各种扣款，同时把所扣除的各项费用分别计入相应的消费支出或转移性支出中。
答案：正确。
47.一体化住户调查数据的采集，要求出售资产本金和溢价所得要分开记录。
答案：正确。
48.居民收到的实物馈赠在整个数据采集中不进行收集，其也不影响可支配收入的水平。
答案：正确。
49.工资按照收付实现制计算，只要是在调查期内实际得到的工资，无论该工资是补发还是预发，都应归为本期得到的工资收入。
答案：正确。
50.对于依靠借贷进行提前消费的部分住户的财产净收入很可能出现负值。
答案：正确。
51.特定人员或群体因某个突发事件收到非公益类单位、机构或社会团体捐款、捐物的，如重病员工定期得到其工作单位（如某公司）的捐款，应该计入转移性收入中的“社会救济和补助”。
答案：错误。正解：应该计入转移性收入中的“经常性捐赠收入”。
52.《中华人民共和国统计法》第七条规定：国家机关、企业事业单位和其他组织以及个体工商户和个人等统计调查对象，必须依照本法和国家有关规定，真实、准确、完整、及时地提供统计调查所需的资料，不得提供不真实或者不完整的统计资料，不得迟报、拒报统计资料。
答案：正确 53.《中华人民共和国统计法》第九条规定：统计机构和统计人员对在统计工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息，应当予以保密。
答案：正确
54.xx辅助调查员在收集账页时，发现一调查户明显漏记了该户子女在企业上班的工资收入3000元，辅助调查员便在账本上添加上这笔收入。
答案：错误。正解：应该询问调查户是否漏记，如确实属于漏记，应由调查户补记入账。
55.xx辅助调查员在收集账页时，发现一调查户将买空调支出2650元记成650元，经过询问并经调查户同意后，便在账本上的650元前面添上2。
答案：错误。正解：如确实属于记账错记，应由调查户自己改正。
四、简答题
一类：
1.住户调查样本周期为几年？
答:住户调查样本设计周期为5年。
3.农业生产性固定资产折旧按照多少年的使用期限来处理？
答：15年。
2.带有500元以上的医疗功能的按摩器是否算作健身器材？
答：不算作健身器材。
3.房屋主要建筑材料是以房屋的哪部分来确定的？
答：是以调查户现住房所属建筑物的承重建筑材料来确定的。
4.如果住宅在建筑年份之后进行了改建或扩建，建筑面积与房屋产权证不一致，怎么登记？
答：以改建或扩建后的实际建筑面积为准。
5.如果住宅经过改建或扩建，如何确定其建筑年份？
答：住宅的建筑年份按照改建或扩建时的年份填写。
6.在填写M212时，按照汽车的价值总和进行填写。在购置汽车时一次性支付的契税、牌照费等费用要不要包括在汽车价值内？
答：要包括
7.调查户饮用水的主要来源是不是单指解渴？
答：这里的饮用不单纯指解渴，还包括做饭、做菜等生活用水。
8．某调查户有一栋三层楼房估价40万，自家住三楼估价10万，一二楼出租，那么他家自有住房市场价估计值是多少？
答：10万
9.B表内所填的住房情况仅指供居住的房屋，那么用于生产经营活动的房屋情况在那个问卷填报？
答：问卷E
10.三室一厅装有中央空调，问卷应填写该住户家有空调几台？
答：4部空调
11.多少钱以上的乐器和健身器材才填写中高档乐器和健身器材？ 答：500元以上。
12.住宅摸底表住宅类型中工作地住宿是指？
答：指餐馆、发廊、商铺、办公楼等可供人居住的工作场所。13.目前，在住户调查中，采集基层数据的方法是什么？ 答：采用日记账和问卷调查表采集数据。14.一体化调查问卷A包括哪两部分内容? 答：一是住户成员基本情况；二是劳动力从业情况。15.开展开户调查时，应填写哪两种问卷？
答：住户成员及劳动力从业情况（问卷A）和住房和耐用消费品拥有情况（问卷B）
16.集体居住是指什么？
答：指的是相互没有家庭关系，居住在同一房间内，不共同分享生活开支，独立生活。如在工棚、工厂的集体宿舍以及在工作地住宿。
17.住户调查中，农村外来从业人员是指什么？
答：农村外来从业人员指的是户口不在本地，但是在本地从事务工、经商、社会服务等经济活动的农业户籍人员。
18.饮用水经过集中净化处理的含义是什么？
答：指调查户所在自然村或居委会的主要饮用水水源是否经过了集中的净化消毒处理，包括由大型或小型自来水厂统一进行的集中净化处理，也包括农村实行集中供水的自然村所采取的一些集中净化处理。
19.进入社区的道路路面状况是指什么？
答：指从外部进入调查户所在自然村或居委会的主要道路路面铺设的材料品质状况。如果从外部进入自然村或居委会的道路多于一条，按道路等级最高的路面状况填写。
20.垃圾集中处理是指什么？
答：指调查户所在自然村或居委会地域内是否拥有垃圾处理设施进行垃圾集中处理，或者虽然没有垃圾处理设施，但是有垃圾回收房、固定位置垃圾筒等垃圾集中设施，并对垃圾实行统一集中清运。
21.某调查户开车外出，因乱停车被交警罚款100元，应该编入哪个支出项目？
答：应该编入其它经常转移支出。
22.自有住房折算租金是指？
答：指现住房为自有住房（含自建住房、自购商品房、自购保障性住房、继承或获赠住房、免费借用房）的住户为自身消费提供住房服务的折算价值。
23.记账户支出的迷信服务费应该记入消费支出的哪个类别的哪个项目之中？
答：应放入其它用品及服务类下的“其它服务”项目之中。
24.住户调查中的园地指什么？
答：园地指种植以采集果、叶、根、茎、汁等为主的集约经营的多年生木本和草本作物，覆盖度大于50%或每亩株数大于合理株数70%的土地。
25.家庭期初实际经营的土地面积一般由哪几部分组成？
答：由耕地面积、山地面积、园地面积、牧草地面积和养殖水面面积组成。
26.何为有效灌溉的耕地面积？
答：有效灌溉的耕地面积是指具有一定的水源，地块比较平整，灌溉工程或设备已经配套，在一般年景下当年能够进行正常灌溉的耕地面积。
27.补发工资是否应该进行分摊，家庭成员在外工作，一年内一次将钱带回家，是否要在全年进行分摊？
答：不用在全年进行分摊。
28.单位实行的免费中餐是否记入实物福利收入？
答：单位免费中餐应该记入实物福利收入。
29.某领导每天坐单位的公车上下班是否记入实物福利？
答：单位提供的上下班公车应该记入实物福利。30.低保家庭收到的低保补贴是否记入工资性收入？ 答：应该记入社会救济和补助。
31.股票买卖结算后获得的收益（含亏损）是否包含在红利收入内？应该计入哪项收入？ 答：股票买卖结算后获得的收益（含亏损）不包含在红利收入内，应计入“非收入所得”。
32.记账户家庭从保险公司获得储蓄性保险理赔收入5000元，是否应该记入储蓄性保险净收益？
答：不记入储蓄性保险净收益。
33.亲戚朋友之间的实物馈赠是否应该记入转移性收入？
答：不记入转移性收入。
34.单位给老干部订阅的报纸的钱是否应该记入养老金或离退休金？
答：应该记入养老金或离退休金。
35.低保家庭在春节时收到社区慰问米油等价值200的物资，是否应该记入社会救济和补助？
答：应该记入社会救济和补助。
36.某记账户家庭购买一台新彩电，其中享受政府家电节能产品补贴400元，是否应该记入政策性生活补贴。
答：应该记入政策性生活补贴。
37.经常性捐赠收入是指？
答：经常性捐赠收入是指住户从他人、组织、社会团体处得到的经常性捐献或赠送收入。这种捐赠收入带有义务性和经常性，不包括遗产及一次性馈赠收入、婚丧嫁娶礼金所得、压岁钱等。
38.经常性捐赠收入是否包括遗产及一次性馈赠收入、婚丧嫁娶礼金所得、压岁钱等。
答：经常性捐赠收入不包括遗产及一次性馈赠收入、婚丧嫁娶礼金所得、压岁钱等。
39.政府给农民发放的粮食直补应该放入哪个项目？
答：应放入惠农补贴。
40.住户调查的非收入所得包含哪些项目？
答：出售资产所得，非经常性转移所得 其他非收入所得 41.住户调查中的收付实现制原则是什么？
答：收付实现制原则是指发生收支时以是否收到现金或实物为标准来填写。42.职工办理停薪留职手续，另谋职业，如何填写就业信息？
答：如果职工办理了停薪留职手续，但是没有找其他的工作，则不能算作“从业”；如果找了其他的工作，则根据其他工作的具体情况来填写“就业状况”、“行业”和“职业”等信息。
43.居住在一楼的住户，在院里另外盖的房子是否算另一套住房？
答：一楼的住户，在院子里另外盖的房子，应该算在该套住房之内，而非另一套住房。其建筑面积应计入该套住房的“建筑面积”。
44.在调查中，抽中调查户家中的车库、阁楼面积是否计入“现住房总建筑面积”内？
答：统一按产权证面积计算。如果产权证上该部分面积与住房面积合在一起的，计入“现住房总建筑面积”内；如果产权证是分开的则计为“其他用途房”并填写相应的“建筑面积”。
45.医改后，单位直接发给个人包干使用的医疗费如何记账？
答：单位以现金形式直接发给个人的医疗包干费应计入“工资”。
46.正式办理退休手续以后，原单位补发在岗时拖欠的工资，如何记账？
答：应计入“补发工资”。
47.住户参与合伙租地、办厂等经营活动的，每年分一次钱，应如何记账？
答：若住户亲自参与以上经营活动的，在扣除成本后计入“经营净收入”。若只是入股并未参与实际经营的每年的分红应计入“其他红利收入”。
48.农民因企业占地，每月得到企业发给的生活费，如何记账？
答：应计入“其他财产性收入”。
49.请父母帮助照看孩子，每月给父母1000元如何记账？
答：如果是父母记账，该1000元计入“赡养收入”；如果是自己记账，则计入“赡养支出”。
50.记账户给非住户成员的儿子还房款（以自己的房子作为抵押），新房产权属于儿子，每月还款如何记账？
答：计入“经常性捐赠支出”。
51.小孩的压岁钱如何记账？
答：小孩的压岁钱计入“遗产及一次性馈赠所得”，属于家庭所得。
52.出售住房时应如何记账？
答：居民家庭出售所拥有的全部或部分产权的住房时，购买该住房的本金（不包括房贷利息）应计入“出售住房本金所得”；出售住房所得全部款项扣除各种交易费用后，高于或低于购房原值的部分，应计入“出售住房溢价所得”。
53.稻谷的加工费如何编码？
答：如果稻谷是自家种的，则无论是用于出售还是自产自用，加工费都属于农业生产经营的成本，编码为农业生产其他费用的“其他”；如果稻谷是购买得来，则加工费编码为“食品加工费”，注意城乡住户都有可能购买稻谷加工成大米。
54.汽车内的坐垫、装饰品如何记账？
答：计入交通工具使用及维修的“其他”。55.学习汽车驾驶的培训支出如何记账？ 答：计入其他教育和培训的“培训费”中。56.仅购买了电脑主机如何记账？
答：主机为电脑主要设备，应计入“台式计算机”。
57.职工乘坐单位班车或专车上下班应如何折算记账？
答：职工乘坐单位班车或专车上下班（包括各种类型的车）均按当地公交车的价格折算。
58.商家搞促销活动赠送消费者的商品或购物券如何记账？
答：无论是商品还是购物券都不需要记账。59.住户户主姓名填写谁恰当？
答：户主指为其住户成员所公认，在家庭事务中起决定作用者，一般是本住户的主要支撑者。60.兼业农民不能简单算作农业，要根据本季度实际从事的主要工作填写。例如：老王是种地农民，同时也开了一个小商店，本季度地里活很少，他主要是照顾小店生意。那么本季度老王从事的行业应该填写？
答：批发和零售业。61.专职从事村支书、村会计工作的农民，怎么填写行业和职业？
答：尽管他平时可能从事部分农业生产经营活动，其行业应填写“公共管理、社会保障和社会组织”。其职业应该填写“办事人员和有关人员”。
62.调查队节假日慰问调查户的食用油应该编什么码？ 答：421121。
63.购买玉米喂猪应该编什么码？ 答：131231。
二类：
1.记账的“六有六无”标准？
答：“六有”即：有日期、有项目摘要、有单位、有数量、有金额、收入项目有成员姓名；“六无”即：无重记、无漏记、无混合账、无假账、无字迹不清、无错栏串格。
2.在住户调查方案中，“本地”的概念如何界定？
答：对于农村来说，“本地”是指所属乡（镇）行政区域以内。对于城镇来说，“本地”是指所属市（县、区）行政区域内。
3.我们知道调查员的素质是影响回答率的重要因素，那么，调查员素质主要包括哪些方面？
答：1．外表和善，有亲和力；2．有良好的语言表达能力；3．诚实可靠；4.有高度的工作责任感；5．吃苦耐劳，踏实肯干；6．具有良好的心理素质。
4.入户调查时，如果抽中户不配合怎么办？
答：调查员必须严格按照抽样结果对抽中住户进行入户调查，绝对不允许擅自更换或增减调查样本。如果遇到不配合的调查户，要进行说服动员工作；如遇不可抗拒因素或多次入户仍被拒绝，必须报告上一级调查人员，调查员不得擅自做出更换调查样本的处理。
5.如果一个住宅中既有家庭户居住，又有集体户居住，M202应如何填写？
答：只要该住宅中有1个家庭户居住，即使有其他集体户居住，M202指标均填写“①家庭居住”，同时后续指标，比如住宅中总的住户数等，均按照家庭户的情况填写，即忽略掉该住宅中其他的集体居住户。
6.同一住宅内的住户编码应怎样填写？
答：该住宅内的住户码应按顺序编写，这只针对供家庭居住的住宅。如果住宅所有者居住在本住宅内，则住宅所有者编为1号，其他住户按照先到者先登记的办法填写。每季度末更新信息时，如果搬入新户，则应在原先的住户顺序码后顺序添加新的编码。
7.怎么区分公私租赁房？
答：租赁公房：指调查户租赁房管部门或机关、企事业单位所有并管理的住房。包括廉租房、公租房、单位周转房等。
租赁私房：指调查户向私人、单位或房地产开发部门租赁或借用，并按市场价格缴纳房租的住房。
8.生产经营用房面积算不算在住户面积之内？
答：①建筑面积仅针对居住空间的面积，包括与居住相关的厨房、卫生间等设施或空间的建筑面积。兼作生产经营用房的房间面积也应算在住房建筑面积内，只作为生产经营用房的建筑面积不计算在住房建筑面积内，如单栋平房或楼房内有专门存放谷物、农机具或加工机械的房屋，其建筑面积要从总面积中扣除。
9.如何判断调查对象是否为常住成员？
答：满足下列三种情况之一，即可判定为常住成员：
(a)过去三个月或未来三个月居住时间超过一个半月的人。
(b)包括在外居住在工棚、集体宿舍、工作场所、帐篷船屋等且每月都回本住宅居住的人。
(c)由本住户供养的在校学生。
10.摸底调查有什么作用？
答：a.摸底调查是进行住宅抽样的基础，为在抽中调查小区内进一步抽选住宅提供抽样框资料。
b.摸底调查为一体化住户调查的权数计算、样本评估和校准提供基础信息。
c.大规模的一次性摸底调查将在调查小区内起到集中宣传动员的作用。
11.住宅摸底表M包括哪几个模块？
答：住宅摸底表M共包括三个模块：M1 住宅基本信息：调查抽中小区内的所有住宅，包括普通住宅（含空宅）、集体宿舍和工棚，以及工作地住宿。
M2 住户基本信息：调查抽中小区内所有住宅和其中的所有住户。
12.“其他雇员”与“非农自营”的区别是什么？
答：“其他雇员”与“非农自营”的主要区别就在于：非农自营资本投入相对较多，或者可以通过自己的创造性劳动（如绘画、写作、翻译等）获得报酬，而不是必须通过单位或个人的雇佣行为获取报酬。
13.如何区分普通住宅，集体宿舍和工棚，工作地住宿？
答：普通住宅：指人工建造的，有墙、顶、门、窗等结构，具有独立入口，专门供人居住的房屋或场所。如公寓、四合院、筒子楼等传统意义上的住宅。
集体宿舍和工棚：指厂区内、工地上临时或永久搭建供雇工住宿用的住房。
工作地住宿：指餐馆、发廊、商铺、办公楼等可供人居住的工作场所。
14.住宅与住户的区别是什么？
答：住宅是指人工建造的，有墙、顶、门、窗等结构，具有独立人口，供人居住的房屋或场所。包括普通住宅，也包括工棚、工厂的集体宿舍，餐馆、发廊以及办公室等有人居住的场所。
住户是指居住在一个住宅内，共同分享生活开支或收入的一群人。居住在同一房间内、不共同分享生活开支的人群，每个人都视为一个住户。
15.季末收完账本和问卷后，要根据调查的实际情况修订样本管理表中调查完成情况信息，修订的原则是什么？
答：（1）月末收完账本后，在录入本月账页数据前，检查修改记账户的调查完成情况。记账未完成，但将转为填报收支问卷的，将调查方式改为2，调查完成情况保留1。拒绝记账和问卷的，调查完成情况改为2，并填写拒访“说明”。
（2）检查修改各调查户的调查方式和完成情况。记账未完成，但转为填报收支问卷的，将调查方式改为2，调查完成情况保留1。记账和收支问卷都未完成的，调查完成情况改为2，并填写拒访“说明”。
16.当某个住宅有新户迁入时，应当执行怎样的操作？
答：某个住宅（包括空宅）有新户迁入时，必须及时更新摸底表，修改宅内户数，将新户的信息添加到摸底表中（M2部分）。摸底表更新完成后，点击“主菜单账页更新本期样本”，将新户的名录信息转录到样本名录库中。当一个空宅有住户迁入时，随即开展调查。
17.记账项目编码规则是什么？
答：住户收支和生活状况调查账页记录采用分类编码方式，编码长度为6位。六位编码的首位码代表编码所属的大类。首位码从1-8分别代表：
— 农业生产经营
— 现金收入(不含农业生产经营)
— 现金消费支出
— 实物产品和服务
— 非消费性现金支出6、8 — 其他记账项目
六位编码的第二位码为次类码。后四位编码则分类、顺序兼而有之，视各大类内的分类层次而定。
18.耕地面积是指什么，主要包括哪些？
答：指住户实际经营的全部种植农作物的土地面积。包括承包集体的耕地、家庭自营地(自留地、饲料地和零星开荒地)和转包他人耕地的面积，但不包括代他人临时耕种的耕地面积。包括因各种原因休闲和抛荒的耕地面积。
19.固定资产界定标准是什么，其原价如何记录？
答：在家庭或个人从事的生产经营活动中，所拥有的使用期限在两年以上、单位价值在1000元以上的房屋建筑物、机器设备、器具工具、役畜、产品畜等资产应作为固定资产统计。固定资产原价按照当初固定资产的购进价或建购价来记录。
20.自繁自养的幼畜成龄转作役畜、产品畜、种畜和国家奖励、外单位赠送的固定资产的原价如何计算？
答：自繁自养的幼畜成龄转作役畜、产品畜、种畜，按市场同类牲畜的平均价格计价。国家奖励和外单位赠送的固定资产按购置同类固定资产的价格参照其新旧程度酌情计价。
21.什么叫经营净收入？
答：经营净收入 指住户或住户成员从事生产经营活动所获得的净收入，是全部经营收入中扣除经营费用、生产性固定资产折旧和生产税净额（生产税减去生产补贴）之后得到的净收入。
22.什么叫转移性收入？
答：转移性收入 指国家、单位、社会团体对住户的各种经常性转移支付和住户之间的经常性收入转移。包括政府、非行政事业单位、社会团体对居民转移的养老金或退休金、社会救济和补助、政策性生活补贴、救灾款、经常性捐赠和赔偿以及报销医疗费等；住户之间的赡养收入、经常性捐赠和赔偿以及农村地区（村委会）在外（含国外）工作的本住户非常住成员寄回带回的收入等。
23.什么叫工资性收入？
答：工资性收入 指就业人员通过各种途径得到的全部劳动报酬和各种福利，包括受雇于单位或个人、从事各种自由职业、兼职和零星劳动得到的全部劳动报酬和福利。
24.220511批发和零售业自营收入和220611交通运输业自营收入应该记净收入还是毛收入？
答：非农产业的经营性收入如果发生比较频繁，可以按月记一笔净收入（经营收入-经营费用），并注明为净收入。如果记账户倾向于每天记录毛收入和费用，也可以分开登记营业收入和相关的各种费用支出。
25.子女购买的住房，给父母居住；或者父母购买的住房，给子女居住。应如何填写房屋来源？
答：如果父母与子女共同生活，无论产权证是谁的名字，只要房主是该住户中的住户成员，均视为自有住房。如果子女与父母分开居住，房屋产权并不归该住户中的住户成员所有，但是由该住户中的住户成员免费居住，则房屋来源填写“免费借用房”。
26.购买住房时如何记账？
答：居民家庭购买住房时，所支付的购房总金额和相关税费（如契税、印花税等）计入“购买住房支出”，一次性购买固定车位、车库的费用也应计入“购买住房支出”。交纳的房屋维修基金计入居住支出的“物业管理费”，使用房屋按揭贷款的利息支出计入财产性支出的“住房贷款利息支出”，购买二手房产生的房屋中介费、房屋评估费计入“其他杂项服务”。
27.单位发的购物卡或各种代币购物券如何记账？
答：按购物卡自由选购商品的程度来确定。如果选购商品在常规品种70%—80%以上的，即可以在某一超市或某一商场内任意购买商品的，所得的购物卡应按面值数额计入工资收入，其购买的商品计入相应的支出项。如果只限定购买某种商品的，应按照产品种类计入从单位或雇主得到的实物和服务中的相应项。
28.内退人员是否算作“从业”？
答：单位允许回家，每月按全额或一定比例照常开工资，到退休年龄单位再给办理退休手续的人员，即我们通常所说的内退人员，他们仍然算作“从业”。并且内退人员不论年龄大小,都不能视为“离退休人员”。如果内退人员不从事其他工作，则“行业”与“职业”按照原单位的岗位填写；如果内退之后还从事其他工作，则比较内退得到的收入和从事其他工作得到的收入，根据收入较大的工作填写相应的“行业”和“职业”。
三类：
1.判定调查户是否饮用水存在困难的标准是什么？
答：①单次取水往返时间超过半小时：指从家里到取水点，加上等候时间，再加返回时间超过半小时。
②间断供水：指由于种种原因，水不能全天候满足供应，所以一天只能在几个时间点供应。
③当年连续缺水时间超过15天：指该水源由于干旱等原因，造成缺水持续时间超过了15天。
2.自有现住房市场价值如何估算？
答：自有现住房的市场估值仅包含建筑物本身的价值，不包含宅基地的价值。市场估值主要由调查员辅助住户进行填报。注意，如果本住宅部分用于出租或经营，则仅针对自有现住房的居住空间进行估价。城镇地区的住宅市场估值的确定方法：调查员在进行摸底调查之前，预先收集调查小区所属地段的二手房、商品房的均价信息，并将这些信息提供给调查户。住宅市场估值主要是依据该调查小区的住房市场均价乘以本住宅的建筑面积进行估算。农村地区的住宅市场估值的确定方法：调查员在进行摸底调查之前，预先了解本地区目前平均的房屋建造成本，并将这些信息提供给调查户。针对某个具体住宅，首先估计目前如果要建造同类住房所需要的成本，然后按照30年折旧的期限，根据住宅的建筑年份对剩余的价值进行折算。如果住宅的使用年限已经超过30年，则根据住宅目前的实际情况酌情进行估价。对于竹草土坯房，原则上住宅的市场估值不超过5000元。
3.何为住户？
答：①住户是指居住在一个住宅内，共同分享生活开支或收入的一群人。②一个住户可能是一个家庭，也可能是单独居住的一个人。大多数情况下，一个住宅内只有一个住户；但一个住宅内也可能有多个住户。③住家家庭帮工（如和雇主居住在一起的保姆、雇佣工人）要单独作为一个住户进行调查。④居住在同一房间内、不共同分享生活开支的人群，每个人都视为一个住户。集体居住的住宅，要注意居住的每个人都是一个住户。但实行AA制的夫妻或家庭成员，仍视为一户。
4.本季度是否从业过的判断方法？
答：被调查者只要在本季度内从事过任何以获取报酬或经营收入为目的的生产经营和社会经济活动，不管时间长短，均应计算为从业过。
从事过农业生产经营活动或者临时性的以获取报酬或经营收入为目的的劳动，都应计算为“从业过”。家庭成员在本地自家经营的摊位、商店、门市部和工厂劳动，即使没有任何收入，也应视为“从业过”。正式办理了离休、退休手续的人为取得收入而从事了工作，也视为“从业过”。只要目的是为了取得收入，无论实际是否取得了收入，均应计算为“从业过”。不以取得收入为目的的义务劳动和公益性劳动不属于“从业”。仅在自己家中从事无收入的家务劳动也不属于“从业”。
5.在住户一体化调查中，遇到暂时联系不上或暂时无人居住的抽中住宅如何进行处理？
答：如果抽中的住宅状态为“有人居住，联系不上”或“暂时无人居住的空宅”，不属于拒访，不进行样本替换。该住宅仍要在样本中保留，并对住宅的居住状态进行季度追踪和更新，如果联系上住户或者有新户迁入，则进行相应的调查。例如，某个处于待租状况的出租屋被抽中后，调查员应在下一个季末时重新访问该住宅，如果有新户迁入，则开展相应的调查。
6.摸底调查中，如何填写“M214您家去年全部净收入是多少”？
答：全部净收入指本住户及所有成员调查时点上一全年的收入。既包括工资、务工报酬，也包括生产经营净收入、利息红利等财产收入、离退休金等转移性收入。既包括现金收入，也包括实物收入。注意生产经营净收入要扣除生产经营成本和费用。请调查员协助被访者回忆填答。
7.请解释住户调查中的住户成员是指什么，其主要包括哪些成员不包括哪些成员？
答：住户成员 指居住在一个住宅内，所有与本住户分享生活开支或收入的人员。还包括：
①由本住户供养的在外学生（包括大中专学生和研究生）；
②未分家的农村外出从业人员和随迁家属，无论其外出时间长短；
③轮流居住的老人；
④因探亲访友、旅游、住医院、培训或出差等原因临时外出的人员。
不包括：
①寄宿者、住家保姆和住家家庭帮工；
②已分家的子女、出嫁人员、挂靠人员；
③本住户不再供养的在外学生（包括大中专学生和研究生）；
④调查时点已应征入伍者；
⑤调查时点的劳教劳改人员。
8.农村劳动力如泥瓦工、油漆工、保姆等属于什么类型的就业状况，他们通过零散劳动获得的收入应该如何编码？
答：尽管泥瓦工、油漆工、保姆等劳动力带有自雇性质，但他们主要通过出让劳动力获得报酬，资本投入相对较少，而且必须通过单位或个人的雇佣行为才能获得劳动报酬，因此归入“其他雇员”。由于他们的工资主要反映的是给予劳动的现金报酬，因此农村劳动力通过劳动力获得的报酬属于工资性收入。如果是按月得到报酬的，归入“按月发放的工资”；如果是通过零散劳动获得的按小时、天、周或任务量计酬的各种现金报酬计入“不按月发放的奖金、津贴、过节费等”。
9.社会救济和政策性生活补贴分别包括那些内容？
答：社会救济和补助指国家、机关企事业单位、社会团体和个人对各类特殊家庭、人员提供的特别津贴。包括国家对享受城镇居民最低生活保障待遇的家庭发放的最低生活保障金、对农村五保户发放的五保救助金、国家和社会及机构单位对特殊困难家庭给予的困难补助、扶贫款、救灾款、国家或机构单位向由于失去工作能力或意外死亡等原因而失去工作的职工或其遗属定期发放的抚恤金等。也包括发给的实物和购买指定物品的票证、购物卡券。
政策性生活补贴指根据国家的有关规定，中央财政、各级地方财政给予家庭的相关政策性生活补贴。包括家电下乡和以旧换新等家电补贴、能源补贴、给农村寄宿制中小学生的生活补贴等；也包括其他低价或免费提供的实物产品和服务，如廉租房等。不包括政策性生产补贴。
10.工资（含奖金津贴）包含哪些内容？
答：工资（含奖金津贴）指就业人员通过劳动从单位或雇主获取的各种现金报酬，包括按周、按月或按其他间隔定期发放的计时计件劳动报酬；按月、按季度、按或其他间隔发放的奖金和津贴；按月或其他间隔发放的住房补贴、交通补贴、车改补贴、通讯补贴、冬季取暖费和防暑降温费等；因加班、夜班、在周末或其他私人时间工作而获得的加班工资或专门津贴；因到外地工作、或在不满意的或危险的环境下工作而获得的津贴；在国外工作的出国津贴等；根据激励制度，与企业整体业绩挂钩而给付的专项奖金或现金奖励；在工作岗位上获得的佣金、赏金或小费；根据国务院发布的有关规定颁发的创造发明奖、自然科学奖和科学技术进步奖以及支付给运动员、教练员的奖金。根据国家法律、法规和政策规定，因病、工伤、产假、计划生育假、婚丧假、事假、探亲假、定期休假、停工学习、执行国家或社会义务等原因按计时或计件工资标准的一定比例支付的工资；以及因裁员得到的一次性辞退金。
11.住户成员发生变动怎么处理 没有变化的住户成员填写“①不变”。新增住户成员填写“②增加”，住户成员减少或退出调查填写“③减少”，如果家庭成员发生变动，减少的住户成员的编码保留但不再调查，新增加的住户成员在原来成员代码的基础上顺序增加。此问题在开户调查询问时，直接填写“④不适用”。
例如，某户一季度原有4个住户成员，成员代码分别为1、2、3、4，第二季度时第3个住户成员新征入伍搬出住户，此人“住户成员变动情况”填写“③减少”同时本住户有新生儿出生，第3个人的代码仍然保留，新生儿代码编为5，新生儿“住户成员变动情况”填写“②增加”。
12.出生年月和年龄怎么填写？
指本住户成员的出生年月份，用阿拉伯数字填写。年份按4位填写，月份按2位填写。如出生年月为1986年8月，则年份填写“1986”，月份填写“08”。
出生年月按照公历填写，只知道农历的，要换算成公历。按照一般的规律，农历的月份与公历的月份相差一个月左右。换算时农历的月份加1即可作为公历的月份，但要注意农历的12月应当是公历下一年的1月。
年龄，调查员根据出生年月将年龄换算成周岁。年龄单位为周岁，取整数。不满一周岁的填“0周岁”。该年龄将用来甄别A2表的调查对象。
13、什么是役畜和产品畜
役畜指以使役为主要用途的大牲畜。如耕牛、托运用的马、骡子等
产品畜指生产各种畜产品为主要目的的牲畜，如母猪、种公猪等种畜，乳牛、羊等取乳品的牲畜，产毛、鬃等畜产品的牲畜等。
14、医疗费支出怎么记账？ 应记全部费用(既包含调查户自付部分，也包含报销或直接减免的医疗费)。对于使用医保卡即时报销的(直接扣减报销部分)，应记两笔账：将全部医疗费用记入“医疗总费用”；根据单据将报销部分记入“转移性收入”中的“报销医疗费”。对于行政事业单位公费医疗免费拿药或治疗的，一定要提醒调查户及时查询账上划走的医疗费（即医疗费为全额报销），并计入日记账。调查员如果在收账时发现记账户有医疗活动，一定要询问清楚是否为即时报销，总费用和报销医疗费分别是多少，防止漏记。
15、银行卡发生收支的怎么记账？
汇入银行卡、从个人账户转入转出的、单位代扣的也视为“发生”，如个人交纳的社会保障支出、农村外出从业人员给家人账户内汇款、粮食直补划款等，对于这部分收支，也应该及时记账。
15．农村的留守儿童是否算家庭常住人口？ 分两种情况：
（1）留守儿童如果常住亲戚家，没有直系亲属关系，自己的父母提供留守儿童的一切费用，就是亲戚家的寄宿者，不属于亲戚家的住户成员和常住人口。
（2）留守儿童常住爷爷或外公家，自己的父母提供费用，由于是直系亲属关系，不算寄宿者，属于爷爷或外公家的常住人员，父母寄带回的钱算赡养收入，留守儿童的消费按实际情况记账编码，计入爷爷或外公家的消费支出账。
16．住户参与合伙租地、办厂等经营活动的，每年分一次钱，应如何记账？ 若住户亲自参与以上经营活动的，在扣除成本后计入“经营净收入”。若只是入股并未参与实际经营的每年的分红应计入“其他红利收入”。
17．农民因企业占地，每月得到企业发给的生活费，如何记账？ 应计入“其他财产性收入”。18．有的地方政府每年从财政给农村居民代缴部分社保支出，同时村集体统一代村民交剩下的社保支出，等于村民自己不用缴纳社保支出，就能享受社保待遇，应如何记账？
政府从财政给农民代缴的社保支出额计入“其他经常性转移收入”，村集体统一代村民缴纳的社保支出额计入“集体分配的红利”。同时，缴纳的社保支出计入相应的社保支出项目。
19．居民家庭参加储蓄性保险，每年交纳一定的保险本金，交付一定年限后，保险公司返还部分现金，返还部分如何处理？
返还的现金若能分清保险本金和收益，则将返回的本金计入借贷性所得中的“收回储蓄性保险本金”，将收益计入财产性收入中“储蓄性保险净收益”；若不能分清，则先计入“收回储蓄性保险本金”，待全部本金收回后，增值部分收入计入“储蓄性保险净收益”。
20．居民进行股票买卖应如何记账？ 居民进行股票买卖，将存入股票账户的资金计入“存入储蓄款”；购买股票时，购买股票款额加上交易费用计入“购买有价证券”，同时计入“提取储蓄存款”；卖出股票，若资金仍存入股票账户，则将获得的卖出款减去交易费用后的金额计入“出售股票、基金、收藏品本金所得”和“存入储蓄款”，出售股票的盈利或亏损计入“出售股票、基金、收藏品溢价所得”。
20．购买银行理财产品如何记账？
计入“购买有价证券”。
22．请父母帮助照看孩子，每月给父母1000元如何记账？ 如果是父母记账，该1000元计入“赡养收入”；如果是自己记账，则计入“赡养支出”。23．城镇外出从业人员的寄带回收入如何编码？
分为以下三种情况：
（1）外出从业人员如果是住户常住成员，应该计入工资性收入或经营净收入；
（2）如果外出从业人员是本住户成员，但不是常住成员，那只有寄带回收入才编码240621，而不是全部收入；
（3）如果外出从业人员不是本住户成员，则收入属于一次性馈赠，编入“非收入所得”的“遗产及一次性馈赠所得”中。
24．记账户给非住户成员的儿子还房款（以自己的房子作为抵押），新房产权属于儿子，每月还款如何记账？
计入“经常性捐赠支出”。
25．居民家庭发生的一次性大额征地赔偿费、青苗赔偿费、拆迁补偿费等应如何记账？
应一次性全额计入“拆迁征地补偿所得”。26．小孩的压岁钱如何记账？
小孩的压岁钱计入“遗产及一次性馈赠所得”，属于家庭所得。
27．稻谷的加工费如何编码？
如果稻谷是自家种的，则无论是用于出售还是自产自用，加工费都属于农业生产经营的成本，编码为农业生产其他费用的“其他”；如果稻谷是购买得来，则加工费编码为“食品加工费”，注意城乡住户都有可能购买稻谷加工成大米。因此调查员如果看到账本上有稻谷加工费，一定要追问来源，便于编码区分。其他农、林、牧、渔业产品的处理方法与之类似，分别归入相应产业的成本或“食品加工费”。28．家庭开了一个餐馆，一家人吃喝都在餐馆里，其食品支出怎么记账？
计入“其他在外饮食”，同时用餐人次计入“常住成员在外用餐人次”。29．请人吃饭的支出如何记账？
请人吃饭的支出相当于本人的消费，分两种情况进行记账：
（1）如果在家中请人吃饭，则按购买物品的种类分别计入本户的消费支出中，同时计入“非常住成员在家用餐人次”。
（2）如果在餐馆或其他地方请人吃饭，则按支出的全额计入“其他在外饮食”，同时计入“常住成员在外用餐人次”。但是如果是在餐馆举办的婚丧嫁娶宴、子女升学宴等的支出，应计入“婚丧嫁娶礼金（含宴请）支出”。由于婚丧嫁娶宴请支出不属于消费支出，参加宴请的人员不需要计入“非常住成员在家用餐人次”。30．婚丧嫁娶宴请支出，包含婚宴、百日宴，生日宴，谢师宴和升学宴等各类宴请如何编码？有没有价格划分界限？
计入“婚丧嫁娶礼金（含宴请）支出”，无价格划分界限。31．小学生在“小饭桌”的花费如何记账？
“小饭桌”是指看护、接送小学生上下学，并提供午餐的一种家政服务。家庭对小学生的这笔支出应计入“其他在外饮食”支出，同时计入“常住成员在外用餐人次”。
32．居民家庭购买汽车时，应如何记账？
根据购买汽车的用途不同，分两种情况进行记账：（1）居民家庭购买用于生产运营的汽车时，所发生的购车支出全部计入购建第三产业生产性固定资产支出的“交通运输、仓储和邮政业”，不算作消费。如果是贷款买车，贷款部分计入“汽车贷款”。运营用的汽车不计入家庭主要耐用品拥有量中。
（2）居民家庭购买家用汽车时，所发生的购车支出计入“家用汽车”支出中。如果是贷款购买家用汽车，应按汽车的全价计入“汽车”消费支出中，购买时交纳的各种费用不应包括在汽车的价格中，应按所发生费用的各种用途计入相应类中。同时，在耐用品拥有量中增加“家用汽车”拥有量。
33．成人学习汽车驾驶的培训支出如何记账？ 计入其他教育和培训的“培训费”中。
34．职工乘坐单位班车或专车上下班应如何折算记账？
职工乘坐单位班车或专车上下班（包括各种类型的车）均按当地公交车的价格折算后计入单位或雇主“免费或低价提供的交通和通信服务”。
35．去父母家用餐如何记账？
居民间的实物转移不需要记账，但要计入“常住成员在外就餐人次”。36．商家搞促销活动赠送消费者的商品或购物券如何记账？
无论是商品还是购物券都不需要记账。
37.城镇地区有些居民在自家房前屋后或楼顶开荒种菜，或是到郊区承包一小块“开心菜园”、“开心农场”，种植的蔬菜或粮食仅供自家食用，这种现象是否算作农业生产经营？对于这些城镇居民，应该如何记账？
(1)由于这些种植的蔬菜或粮食仅供自家食用，这种行为不算农业生产经营，这些居民也不能算做农业生产经营户，不用填报E卷的农业生产经营模块。
(2)调查户记账时，按照农业生产经营模块记录发生的收支项目，但不应出现出售内容。农业种植期间发生的种子、化肥、承包土地费用均按相应项目记账。收获的蔬菜或粮食计入自产自用（用于生活消费）模块的相应项目。
38．油菜榨油用于生活消费如何记账？
如果是购买油菜，榨油后用于生活消费，则购买油菜计入相应消费项目，同时将榨油的加工费计入“食品加工费”。
如果是油菜是自家种的，榨油后用于生活消费，加工费属于农业生产经营的成本，编码为农业生产其他费用的“其他”。同时将用于生活消费的油菜计入“自产自用油菜”。
5.大赛知识问答题库 篇五
台湾现任副领导人是吴敦义
错
台湾现任桃园县长是朱立伦
错
台湾地方自治史上唯一一任民选“台湾省长”是吴伯雄
错
第一次陈江会谈的地点是在台北的圆山饭店
错
现任台湾海峡交流基金会董事长是江丙坤
对
“成名竖子知多少，海上谁来建义旗？”是丘逢甲的诗句 对 “标准草书”是国民党元老于右任先生所创的一种书体 对
梁实秋认为文学有阶级性 错（梁主张“文学无阶级”）
被誉为“台湾新文学之父”的是郭秋生
错（是“赖和”）台湾的父亲节在8月8日，是法定假日
错（不是法定假日）金庸第一部武侠小说是《书剑恩仇录》
对 2月28日为台湾的和平纪念日
对
诗人郑愁予的“愁予”二字出自《诗经》
错（出自《楚辞》）2005年亲民党主席宋楚瑜先生访问大陆时在北京大学发表了演讲
错
1987年，台湾当局正式开放台湾民众回大陆探亲
对
两岸第一次包机直航是在2003年的“台商春节包机”
对
民进党2012年领导人选举候选人蔡英文、苏嘉全都是台东人
错
第一部被引入大陆市场的台湾电视剧是《一剪梅》
对
两岸执政党领导人第一次会面是在2005年
错
目前在台北市的八席民意代表中，国民党拥有多达七个席次
错
最新开放的两岸直航航点包括江苏淮安和台湾台南
错
《富春山居图》现藏于台北故宫博物院的部分为《剩山图》
错
唯一一个承担了两次陈江会谈的举办地点的城市是台北
对
最近的一次（也就是第七次）陈江会谈签署了《海峡两岸核电安全合作协议》，公布了《关于继续推进两岸投保协议协商和加强两岸产业合作两项共同意见 》
对
第一个提出“九二共识”这一称呼的人是苏起
对
2005年中国国民党主席连战先生访问大陆时被称为是“破冰之旅”
错
2005年新党主席郁慕明先生访问大陆时被称为是“民族之旅”
对
台湾现任立法机构副领导人是曾永权
对
2010年台湾地区“五都选举”中，民进党籍前台南市长许添财脱党参选
错
历史上第一位民选台湾领导人是蒋经国
错
马英九曾经担任过台湾法务部门负责人
对
台湾地区最大的平原是台中平原
错（是台南平原）基隆是台湾岛最北端的城市，而有“台湾头”之称 对
高屏溪又名下淡水河，全长170.9公里，发源于中央山脉 错（发源于玉山山脉）
半天岩、奉天宫、梅山公园等名胜都位于嘉义县 对
严家淦曾出任台湾地区最高领导人。
对 陈水扁弊案中，其女儿陈幸妤被判1年6个月，罚3000万
错
吴伯雄曾经担任过高雄市长
错
台湾立法机构中只有四个政党拥有席次
错
曾在民进党执政时期两度出任行政部门负责人的是张俊雄
对
2009年台湾地区县市长选举中，由国民党执政变为民进党执政的是宜兰县
对
美丽岛事件又称高雄事件，发生于1978年12月18日。
错 引起八八风灾的台风和造成苏花公路大陆游客重大伤亡事件的台风分别叫做
“莫拉克”和“鲇鱼”。
对 《我们台湾这些年》、《白色巨塔》、《大江大海1949》的作者（后两位作家今年曾到北大演讲）分别是廖信忠、侯文咏、龙应台。
对
首位登上美国纽约林肯中心演出的台湾歌手是邓丽君。
对 “中国雨级”火烧寮位于台湾岛南部 错（东北部）
桃园是台湾全岛面积最小的一个县。
对 松山机场是台湾最大的机场。
错
桃园机场
郝龙斌的头发要比苏贞昌更稀疏。
错 电火球苏贞昌基本没头发
台湾北部为亚热带气候．南部属热带气候 对
台北市是台湾人口密度最高的城市 错（是高雄市）
台北市为台湾地区首府，是台湾人口最多的城市
错（人口最多的是新北市）2011年6月1日，“山水合璧─黄公望与富春山居图”特展开幕式举行。对
阿里山神木群，主要为罗汉松和红桧。
错 都是红桧 白茶是台湾的特产。
错 福建 台湾著名的鹅鸾鼻灯塔是世界独一无二的武装灯塔。
对 台湾电影金马奖创办于1962年。
对
国立台湾大学首任校长（曾任北大代校长）是傅斯年。
错 2011年11月11日，中共中央总书记胡锦涛在美国夏威夷会见中国国民党荣誉主席连战。对
2001年蔡岳勋凭借《流星花园》 获第36届金钟奖最佳导演奖，是偶像剧获
得的第一个奖项。
对 台湾9.21大地震发生在2000年，是台湾岛上近百年来发生的最大的陆地地 震。
错 台湾垦丁可同时看到石灰岩地形和雨林景观？
对
台湾社会主流价值观“四维”是指礼义廉耻，“八德”是指忠孝仁爱信义和平。
对
2011年8月28日，高雄市一家医院误将一名艾滋感染者的器官，移植给5名病患 错（台北大学医院）
台湾岛上最长的河流是浊水溪。
对 台湾的妈祖祭典在每年农历三月廿三。
对
台湾第一高峰是阿里山。
错 玉山 连战出席APEC峰会是以中国国民党主席的身份参加的。
错 马英九特别代表，“国家政策研究基金会”董事长
2011年世界设计大会在台北市举办 对
台湾“塑化剂”事件最先曝光于2011年5月底 对
2011年11月21日与23日，蔡英文，马英九先后完成了“总统”大选登记。错（马英九先）陈水扁与吴淑珍均被判了10年以上有期徒刑 对
新科金马影帝是刘德华，影后是叶德娴 对
甲午战争爆发后，刘永福率黑旗军在台湾抗日 对 邵友濂，唐景崧均做过台湾巡抚
对
清末，以朱一贵为首的台湾各族人民进行了声势浩大的农民起义 错（清朝初期）被尊为“开台王”的是清朝的颜思齐 错（颜思齐是明朝人）
新台币是台湾当局发行的一套货币，1945年开始发行 错（1949年开始发行）台湾第一任巡抚是刘铭传，他被称为“台湾近代化之父” 对
20世纪70年代发现于中国台湾省西部台南县左镇乡的“左镇人”属于晚期智人 对 “雾社起义”发生在抗日战争期间
错
《惊叹号》是周杰伦的第十一张音乐专辑
对
台湾电影金马奖创于1982年，是华语电影最高成就的三大奖之一
错（创于1962年）台湾篮球运动员林志杰目前效力于CBA浙江稠州银行队 错（林志杰效力于浙江广厦队）中华台北代表团在广州亚运会上收获13金。对 谢淑薇和詹咏然都是台湾女子网球球员 对 中华台北奥委会会旗为白底的梅花旗 对
台湾汽车为左舵（驾驶员座位在车辆左前方）对
“九把刀”导演的电影《那些年，我们一起追的女孩》于2011年8月在台湾上映 对 张雨生，周杰伦，林心如均是台湾人 对
2011年10月31日,台湾女子团体SHE成员Selina陈嘉桦与未婚夫张承中在台北举行温馨感人的婚礼 错（Selina是任家萱）
《康熙来了》为台湾的电视谈话性娱乐节目。》。“康熙”二字分别取自两位男女主持人姓名的第二个字 对
主持人蔡康永有台湾“本土天王”、“综艺天王”的称号 错（是吴宗宪）11年5月范玮琪与陈建州在台湾内湖的湖光教会举行婚礼 对
台湾清华大学位于新北市 错（新竹）
11月21日，第十届海峡两岸知识大赛总决赛暨颁奖典礼在北京落幕。来自山东大学的郑扬获得本届大赛冠军 对
人民币对台币汇率在一年之内总体呈上升趋势 对
228事件发生在1949年2月28日。
错
郑成功收复台湾时，首先攻克了荷兰人在台南的赤崁楼，请问这个地方当时是叫热兰遮城吗？
错
普罗民遮城
台湾第一任巡抚是刘铭传吗？
对
台湾东部山区最著名的风景胜地，它的名字在原住民的语言，意思是“伟大的山脉”，请问这是指阿里山吗？
错 太鲁阁
台湾特色水果麻豆文旦柚的麻豆是地名吗？
对 台北地标101大楼是否地上建筑刚好有101层？
对 台湾规定的青年节是3月29日吗？
对 清代后期台湾出现的第一座现代化煤矿是嘉义煤矿。
错 八斗子煤矿
亲民党2012年不分区民代候选名单中，李敖列第一位
错
2012年民代选举中，新党提名了三个区域民代候选人
错
第一次汪辜会谈于1992年在新加坡举行
错
1979年国庆，全国人大常委会发表了著名的《告台湾同胞书》
错
日月潭曾被称为“光华岛”。
错
兰屿是台湾东部的一个小岛，属于中国四大名屿之一。
对 1984年，台湾地区第一次以中华台北的名称同时和中国队参加了第23届夏 季奥运会.对 台大校园内最有名的“傅钟”，永远只敲20下。
错
1、王充的《论衡·正说》中，是“表述意义”的意思，“夫《春秋》之有年也，犹《尚书》之有章。章以首义，年以纪事” 这里的“首义”，就是“首先举义”的意思。就此而言，“辛亥首义”指辛亥革命举义之初始，换言之，就是指辛亥革命的开端。
2、今年北京香山红叶节于10月12日开幕了。而远在台湾某山中，在海拔2000米左右的农场内，松庐前枫红正盛，业余摄影者穿梭不息，按快门的咔擦声此起彼落，大家忙着捕捉枫红美景，拍到相机都快跟着烧起来了。
3、台湾居民中，本地的原住民只占了很小一部分，大部分来自于大陆的移居民。台湾早期族群分布深受分类械斗影响，并非渡台时间先后或是原乡居住地形所造成。客家人、泉州人、漳州人同时来台，客家人因分类械斗失利退出平原（如台北盆地）转往丘陵居住，因分类械斗得胜而住在平原（如美浓镇）、海滨（如新屋乡）。漳州移民主要居住在中部平原地带、北部沿海地区及兰阳平原；泉州移民主要居住在中部沿海地区、台北盆地，南部则为泉漳混合区。故“泉州人居住在海滨，漳州人居住在内陆平原”的说法，仅在台湾中部地区符合此一分布。1993年，时任立法委员的林浊水及叶菊兰首先提出“四大族群”之说。经过多年，台湾“四大族群”的划分已形成相当普遍的族群想像主张。
4、台湾电影金马奖是台湾地区的电影奖项，在华语圈中历史最为悠久。创办于1962年，原由台湾新闻主管部门主办，后由台湾电影事业发展基金会赞助。金马奖是台湾为促进华语片制作事业，对优良华语片以及优秀电影工作者所提供的一项竞赛奖励，奖励了许多优良华语影片及优秀的电影工作者，成为华语影片制作事业最崇高的荣誉指标，对华人电影事业，有很大的帮助和鼓励。而今年的金马奖又有什么惊喜呢？
5、“甜蜜蜜，你笑得甜蜜蜜„„”邓丽君因其形象高贵、亲切、成熟，令她逐渐成为80年代的华语乐坛和日本乐坛巨星的天王巨星。是一位在华人社会具有相当大影响力的台湾歌手，亦是20世纪后半叶最富盛名的华语和日语女歌手之一。
6、“海峡农博会·花博会”已成为国内外较有影响、辐射海峡两岸的会展品牌，先后被人民网评选为“改革开放以来30个最受关注展会”，被中国展览联盟评为“中国十大政府主导型展会”、“新世纪十年中国品牌展会大奖”。据不完全统计，前十二届博览会期间，共有9900多家企业参展（其中台湾企业1800多家），展出农林牧渔产品及相关产品5万多种；有3100多家采购商赴会洽谈采购，签订购销订单100多亿元。今年由农业部、国务院台办、国家林业局、中国食品工业协会和福建省人民政府共同主办的“第三届海峡两岸现代农业博览会•第十三届海峡两岸花卉博览会”于2011年11月18日开幕。请了解一下这次博览会的有关内容。
7、妈祖，又称天妃、天后、天上圣母、娘妈，是历代船工、海员、旅客、商人和渔民共同信奉的神祇。古代在海上航行经常受到风浪的袭击而船沉人亡，船员的安全成航海者的主要问题，他们把希望寄托于神灵的保佑。在船舶启航前要先祭天妃，祈求保佑顺风和安全，在船舶上还立天妃神位供奉。现今，妈祖信众遍及海峡两岸并扩展到东南亚地区。
8、《七子之歌》是中国脍炙人口的一组诗，全文共七首，象征被外国列强侵占的七处中国国土。作者以拟人的手法，将中国当时被列强掠去的七处“失地”比作远离母亲的七个孩子，哭诉他们受尽异族欺凌、渴望回到母亲怀抱的强烈情感。诗歌一方面抒发了对祖国的怀念和赞美，一方面表达了对帝国主义列强的憎恶。请详细了解一下《七子之歌》。
9、辛亥革命（Revolution）作为民主革命，成功推翻了清朝的统治，结束了中国两千多年来的封建帝制，开启了民主共和新纪元，使共和观念深入社会中上层人士思想中。较早见诸记载的“辛亥革命”一词，出自署名为渤海寿臣者的《辛亥革命始末记》。
10、台湾省的行政区划，全省原本共辖基隆、新竹、台中、嘉义、台南5个省辖市，台北、宜兰、桃园、新竹、苗栗、台中、彰化、南投、云林、嘉义、台南、高雄、屏东、台东、花莲、澎湖16个县。后来台湾当局于1967年将台北市定为“行政院院辖市”。之后，在1979年又将高雄市设为行政院院辖市。此外，请问金门、连江（马祖）2个县是归“福建省政府”管辖。
11、了解宋氏家族，尤其是宋氏三姐妹。
12、台湾地区的森林覆盖面积相当于江苏、浙江和安徽三省总和，台湾的森林覆盖面积占全省土地总面积的1/2。13、2012年台湾地区领导人选举投票日期定于2012年1月14日举行，明年台湾将有120万首投族第一次行驶他们的选举权。但是这次的时间是经过台湾当局精心安排的：2012年，台湾首投族数量激增，因为首投族多位高中生和大学生，而且年轻人在选举时比较容易选择政策激进的民进党，所以作为目前台湾当局的国民党政府特意选在了这个大多首投族还在考试的时间进行投票，以减少首投族们对蓝营的票数冲击。在此之前，大陆地区也进行了县、区人大代表的选举，很多年轻人也第一次行使了自己的选举权，是在刚刚过去的2011年的11月8日。
14、阳明山前山公园内的阳明湖是台湾著名观光胜地。位于台湾北端，在台北市近郊，居纱帽山之东北，磺溪上源谷中。原名草山，据台湾府志记载：“草山以多生茅草，故名”。1950年，蒋中正为纪念明代学者王阳明，将其改名为“阳明山”。
15、全国台联2011年台胞青年千人夏令营7月10日在北京举行了开营仪式。千余名来自台湾和海外的台胞青年，在北京等大陆各地参观并与大陆学子交流互动。全国台联是全国人大颁布《告台湾同胞书》后不久，由在大陆生活定居的台湾同胞自发成立的同乡会，全称是中华全国台湾同胞联谊会，今年11月14日，中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林在北京人民大会堂会见出席全国台联成立多少周年纪念大会的海内外台胞。
12日，两岸青年在参观人民大会堂并出席联欢活动时，国家主席胡锦涛接见了两岸青年代表，并同大家亲切交谈。在人民大会堂的联欢活动中，国家领导人与极具台湾特色，融合传统台湾民俗与现代节奏的台客文化流行图腾电音三太子进行了亲切互动。
16、离台湾岛东海岸18海里处有一小岛，名叫绿岛，在“戒严时期”是关押政治犯的地方。
17、台湾女作家琼瑶的爱情小说充满诗情画意，她的小说名字许多都是来自中国的古典诗词，如：
《在水一方》来自《诗经.泰风》里“所谓伊人，在水一方”； 《翦翦风》来自宋代王安石的“翦翦轻风阵阵寒”；
《心有千千结》来自宋欧阳修的“心似双丝网，终有千千结”； 《人在天涯》来自元代马致远的“夕阳西下，断肠人在天涯”；
18、台湾与福建省隔海相望，两地最宽处和最窄处分别是200公里和135公里。
19、HTC，即宏达国际电子股份有限公司（High Technology Computer Corporation），也简称宏达或宏达电，是一家全球知名的科技公司，主要产品为智能手机，公司总部位于中国台湾省桃园县。现在是世界上出色的智能手机生产厂家之一，现HTC公司的董事长是王雪红。
20、在台湾海峡，澎湖因为特殊的地理位置成为早期大陆移民渡海去台湾的必经之路。
21、銮鼻位于台湾屏东县恒春镇，意即位于中央山脉尽处台地的最南端，隔着巴士海峡与菲律宾相望。“鹅銮”是台湾原住民排湾族语言里“帆”的译音，因为附近的香蕉湾有大石像船帆般的形状，所以特取此名，再加上该地形就好像是个突出的鼻子，“鼻”便是指岬角，故称鹅銮鼻或“鹅銮鼻半岛”，又称南屏。
22、清代后期台湾建成中国第一条铁路，这条铁路路线1893年完工从基隆经台北到新竹。
23、台湾和澎湖这两个“岛屿的居民都是中国人，他们自古以来占有和耕种这一土地”，荷兰“自应把它归还原主。”经过激烈战斗和围困，1662年2月，郑成功迫使荷兰总督揆一签字投降。郑成功从荷兰殖民者手中收复了中国领土台湾，成为一位伟大的民族英雄，受到广大人民的敬仰。
24、台湾的芭乐，释迦，山竹，莲雾，芒果，柚子，椰子都好好吃哦。
25、兰屿原名“红头屿”，据清朝后继善著的《恒春县志》上说：红头屿上“多杂树，蔚然深季，浮疏日出，无树不红，此其名之所由也。”又有一种说法，说是由于岛上的红山岩中含有大量硫化铁，呈赤红色，远望时一片殷红，好像一颗红色人头，因而取名红头屿，后来又因岛上盛产驰名世界的名贵花卉－蝴蝶兰，因而改称兰屿。要知道蝴蝶兰属于神马天门冬目，兰科，蝴蝶兰属的哦。
26、基隆港水系的主要四条河川贯穿市区，早期更具有航运功能，昔日与狮球岭、佛祖岭并称为“两岭四港门”，为基隆市区重要的地形象征；其中西定河和南荣河的下游在日治时代进行整治，并将两条河道合并成一条运河名叫旭川河。
27、林觉民，福建人，少年之时，即接受民主革命思想，推崇自由平等学说。留学日本期间，加入中国同盟会。1911年春回国，给妻子陈意映留下情真意切的绝笔“与妻书”，随黄兴、方声洞等革命党人勇猛地攻入总督衙门，转战途中受伤力尽被俘。在提督衙门受审时慷慨宣传革命道理，最后从容就义，史称“黄花岗七十二烈士”之一。
28、每逢佳节，台湾人很流行送亲朋好友冻顶乌龙茶。在玉山峰顶，由于海拔高，有时会落雪挂霜，台湾话就称其“冻顶”。
29、廖承志在致蒋经国的公开信中说道：度尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇。廖承志的父母均为国民党元老，他们是廖仲恺与何香凝。30、11月28日晚，典雅婉转的南国梨音回荡在海南省歌舞剧院，来自琼闽粤台四地的11种闽南语系戏剧在此展演。由台北木偶剧团表演的布袋戏《奇遇良缘》大受现场观众喜爱。那你对布袋戏有多少了解呢？ 31、1912年孙中山自豪地说，这是“我国有史以来所未有之变局，吾民破天荒之壮举也”这里的“变局”和“创举”指中华民国的成立。
32、国民党的马英九与吴敦义、民进党的蔡英文与苏嘉全、亲民党的宋楚瑜与林瑞雄，你应该知道他们是干什么的。
33、北京故宫博物院和台北故宫博物院60年来首度合办的展览“雍正——清世宗文物大展”，2009年10月7日在台北故宫博物院开展。台北故宫博物院共展出246件雍正文物，其中来自北京的有37件。
34、亲，你们了解于右任吗，不知道的话赶紧去查查吧。
35、龙山寺，在中国大陆、台湾地区以及海外华人区都有分布，比较著名的是在晋江，台北，台东以及新加坡。主要供奉观世音菩萨，并祀奉妈祖，四海龙王，十八罗汉，城隍爷注生娘娘，山神、土地公等典型神佛合一，有此一说“龙山寺是众神的集今所”表示供奉神佛很多。
36、台湾位于欧亚大陆板块和菲律宾海板块的交界处，属于环太平洋火山地震带的一部分，地震频繁。菲律宾海板块自新生代以来一直朝西北移动，和台湾的生成有密不可分的关系，但每年8.2厘米的移动速度，也在东部花东纵谷、中央山脉、西部麓山带以及平原区形成一系列的断层。这些断层具有很高的活动性，在台湾历史上，造成许多灾害性地震。1999年9月21日凌晨，南投县集集镇地震台湾遭遇近百年来最大的一次地震。
37、王永庆与王永在兄弟建立的台塑集团是台湾最大的民营制造业集团，旗下有３０多家分公司与海外公司，在台湾石化界及整个企业界具有举足轻重的地位。王永庆在海内外被誉为经营之神（塑胶大王）。
38、《赛德克·巴莱》是台湾著名导演魏德圣的作品，该导演的另一部作品是什么？《赛德克巴莱》是他所执导的史诗英雄巨作，该片筹划长达十二年、跨国动员两万人拍摄。电影将分为《赛德克·巴莱（上）》和《赛德克·巴莱（下）》两部分，影片讲述的是1930的故事，台湾在日本统治之下，原住民赛德克族马赫坡社头目莫那鲁道，率众反抗日本政府而发动雾社事件的故事。
预祝各位选手比赛愉快O(∩_∩)O
小编
6.大赛知识问答题库 篇六
客房中式铺床项目专业知识口试题库
一、客观题
（一）填空题
1.根据客人的活动规律，饭店客房可分为五大功能区，即：睡眠休息区、起居活动区、书写整理区、贮物区和 洗漱区。
2.以标准间为例，客房配备的设备有： 家具、电器、卫生设备、安全设备四大类。3.客房室内环境设计的基本原则是安全、健康和 舒适。
4.客房的清洁卫生质量生化标准规定：茶水具毎平方厘米的细菌总数不得超过 5 个 ,脸盆、浴缸、拖鞋毎平方厘米的细菌总数不得超过500个。5.客房室内照明设计的基本原则是：舒适性、艺术性、安全性。6.客房房态缩略语OCC指 住客房。7.客房房态缩略语S/O指 宾客外宿房。8.客房房态缩略语DND表示 请勿打扰房。9.客房房态缩略语MUR指 请即清扫房。
10.客房房态缩略语OOO指的是 待修房（维修房、故障房）。11.客房房态术语hotel use指的是 饭店临时自用房。
12.客房部员工在接待服务中要做到一视同仁，六个一样： 高、低一样 ；内、外一样；华、洋一样；东、西一样；黑、白一样；新、老一样。
13.例行的客房大清扫工作，一般应在 客人不在客房 时进行，以不打扰客人为准。14.客房部一般下设六个分支机构：经理办公室、楼层、公共区域、客房服务中心、布件房和 洗衣房。
15.客房商品生产的基本目标是： 搞好清洁卫生、更换添补客房用品、维护保养。16.夏天客房适宜温度为22摄氏度—24摄氏度，相对湿度为50%；冬天客房适宜温度为 20摄氏度—22摄氏度，相对湿度为40%。
17.为了使床垫各处受力相同，避免床垫有局部凹陷和磨损，延长使用寿命，应定期翻转调换床垫，一般 每季度 翻转一次。
18.员工的在职培训有日常培训、专题培训、交叉培训、下岗培训、脱产进修。19.挂有“请勿打扰”牌的客房，一般在 14:00 前不要敲该房的门，但应记下房号及挂牌时间。
20.领取和补充小酒吧的酒水和食品时，要检查酒水的质量和 保质期。
21.根据我国的习惯，会见厅客人与主人的座位安排是客人在主人的 右边
。22.《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）中指出，饭店客房洗衣服务中的加急服务是指在注明的时间范围内，自收取衣物开始在规定的时间内交还给宾客，规定的时间一般是自收取衣物开始 3-5小时。
23.个性服务可分为被动服务和 主动服务 两个层次。
24.根据设备的使用区域及范围，客房部的所有设备又可分为清洁设备和 客房设备。25.客房电视机长期不使用，夏季应每月通电一次，时间在 两小时 以上。26.饭店最基本、最重要、最宝贵的资源是 人力资源。27.洗衣服务员在 下午3:00以后 将洗好的衣服送到楼层。
28.客房部的工作量分为：固定工作量、变动工作量和 间断性工作量。
29.豪华套房 代表饭店客房产品的最高水平，其设计应关注私密性、舒适性、文化性。30.客房部员工考评的内容主要包括综合素质能力、劳动纪律、工作态度和 工作业绩 等四个方面。
31.吸尘器应尽量避免放在 潮湿 的地方。
32.饭店的消防监控系统一般由火警报警系统、灭火系统、防火设施组成。33.有限服务饭店关注 价格和质量 的性价比。
34.客房常用的消毒方法有： 通风与日照、物理消毒、化学消毒剂消毒方法。35.必备项目作为饭店进入不同星级的基本准入条件，具有严肃性和不可缺失性，每条必备项目均具有“一条否决”的效力。
36.超常服务是指在 满足客人基本普遍需求 的基础上进一步满足不同顾客个别的、偶然的、特殊需要的服务。
37.饭店闭路电视监控区域一般分为户外区域、公共区域和 重点防范区域。38.送餐服务 是饭店客房服务特色与品质的体现，也是饭店重要的营收渠道。39.《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）中对饭店酒吧服务的基本要求是热情、快速、准确、温馨、具有艺术性。40.《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）对开夜床服务的要求是：正常情况下，每天 17～21时 提供开夜床服务。
41.客房等级不同的最大差别在于 起居空间 的不同。42.《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）中，饭店第二种文字是指饭店在规定汉字之外的文字，第二种文字的选择是依据 客源市场。
43.附有加热器的高压喷水机水温可达到沸点，故更适用于清除 有油污 的场所。44.《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）中对饭店客房管家服务的基本要求是细致、周到、圆满、美好和 优雅。
45.客房清扫又称做房，包括三个方面的工作: 清洁整理客房，更换补充物品, 检查保养设施。
46.长住房的英文缩写是 LSG。
47.饭店的客房是否 清洁卫生，已成为中外客人选择住宿的首要条件。
48.叫醒服务通常由 饭店总机 负责提供，但对电话振铃无法叫醒熟睡中的客人，接线员必须请客房服务员前去敲门，直到叫醒为止。
49.个性化服务内容随着时代发展越来越丰富，其中 情感服务 ,超常服务,应急服务具有主体地位，是个性化服务的三种基本形态。
50.贴身管家服务源于 英国，其英文是Butler Service。
51.客房服务质量是由 客房设备设施用品质量、客房环境质量和劳务质量三方面内容构成的。
52.饭店向客人提供的洗衣服务，从洗涤方式上讲，有三种类型：即干洗、水洗和
熨烫。
53.饭店操作程序、服务规范、规章制度 是饭店经营、管理与服务的基本典法。54.饭店为客人提供洗衣服务时，如出现洗坏或丢失情况，按国际惯例，赔偿费一般不超过该件洗衣费的 10倍
55.服务员在提供“夜床服务”时，应通报为 Turn Down Service。56.《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）中，设置残疾人客房是饭店人文精神的体现，残疾人客房门的宽度应不小于 900mm。
57.烟感报警器，温感报警器 与自动喷洒报警器是当前常用的报警系统。
58.客房门后张贴《疏散路线指南》,客房内备有手电筒，以备客人紧急疏散时使用。59.一般标准间壁柜进深度为 550-600毫米，衣服可在垂直墙面挂放，容纳数量较多。60.客房布置色彩的运用主要体现在两个方面：一是色调的确定，二是 色彩的搭配。61.饭店客房中面对走廊的门是客房防噪音的薄弱环节，《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）规定，原则上门与地面所形成的缝隙应该限制在 10mm以内。62.阅读空间的照明设计如书桌照明，照度值一般在 300 勒克斯。63.《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）中规定，残疾人客房床位一侧应留有轮椅回旋空间，其宽度应不小于 1500 mm。64.为方便宾客，节约能源，《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）规定，饭店客房不间断电源插座应设置为 两个以上。
65.客房服务项目的设立要遵循适合和 适度 的基本原则。
66.住店客人房内的小酒吧，由服务员每天上午换茶具和晚间做夜床时逐一查核，如有饮用，立即补充，并将饮料的品种和数量记录在工作单上，开好账单，领班据此填写“饮料消耗表”。
67.国际饭店专家建议对客房的害虫控制和处理工作周期是 每月一次。
68.房内遗留的一般物品，由服务员立即在工作单上“遗留物品”一栏内登记，应清楚地填上此物品的名称、数量、质地、颜色、形状、成色、物品所在的房号、拾物日期及自己的姓名。一般物品要与食品、钱币分开填写。69.《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）中规定：必备项目检查表规定了各星级饭店应具备的硬件设施和 服务项目。
70.家具蜡的使用方法是：倒适量的家具蜡在干布或家具表面，擦拭一遍，这一遍是清洁家具,15分钟后再用同样的方法擦拭一遍，这一遍是 上光。
71.无烟楼层是指饭店专门为非吸烟的宾客设置的禁烟楼层。《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）规定，完善的无烟楼层应做到全过程、全方位、全人员。
72.客房服务及管理更应将尊重客人对客房的使用权、保护客人的 隐私 作为一条准则，才能使客人住进房间感到放心和安心，从而产生一种安全感。
73.手动报警器 一般安装在每层楼的进口处，有楼层服务台的饭店则设在服务台附近的墙面上。当有人发现附近有火灾时，可以立即打开玻璃压盖或打破玻璃使触点弹出，造成报警。
74.大多数酒店的洗衣房归属客房部管理。
75.清扫客房若有客人在房内，应礼貌地询问可否整理客房，如果客人暂不同意清理房间，则将客人的房号和 约定的打扫时间 记录在清洁报告表上。76.《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）规定，优质地毯从感受来看，地毯精美，图案定制，色调高雅，足感平整有弹性，绒高 大于9 mm。
77.行政楼层也称为商务楼层，是饭店为特殊高端宾客提供开放服务的场所，提供服务的时间是 24小时。
(二）判断题
1.根据客房和餐位的一般比例要求，在饭店建筑面积中，客房占70%-80%。（√）2.客房服务员应按饭店要求做到“五到”，即客到、微笑到、敬语到、水果到、鲜花到。（×）（“客到、微笑到、敬语到、水果到、鲜花到”应为“客到、微笑到、敬语到、茶水到、香巾到”）
3.客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（×）（“迎前准备、到店迎接、入住日常服务”应为“迎前准备、到店迎接、入住日常服务和离店送别”等四个环节）
4.在饭店的运行中，客房部主要承担着清洁保养、对客服务、为饭店其他部门服务的工作，因此称为饭店的管家部。（√）
5.客房服务中心是现代饭店客房管理的主导模式，是饭店客房管理的神经中枢。（√）6.客房部是客房产品的生产部门，前厅部是客房产品的销售部门。（√）
7.客房迎宾工作主要内容有：梯口迎宾、引领入房、客房设备介绍和端茶送水。（√）8.国际上对于一个双床间的开间为3.6-4.2米，进深为7.6-10米，有利于形成亲切舒适的客房空间气氛。（√）
9.21世纪酒店客房将向家居化、智能化、人本化和安全性等方面变化。（√）
10.每一间房间在抹尘、检查房间和卫生间的设备用品时，应从房门口开始，按照顺时针方向绕圈进行。（×）（“顺时针”应为“顺时针或逆时针”）
11.客房清扫作业管理分成每天都要进行的客房清扫和客房的计划卫生。（√）12.客房服务员在摆放客用品时最好从工作车开口一面由高到低排列，以便拿取。（×）（“由高到低”应为 “由低到高”）
13.房间应定期进行预防性消毒，以保持房间的卫生，防止疾病的传播。（√）14.楼层钥匙卡在领取之后，不可以借予工程部、送餐部等其他同事使用。（√）15.客房内洗衣袋、洗衣单及衣刷工具配备要齐全，一般放置在床头柜内。（×）（“床头柜”应为“衣橱”）
16.楼层服务员要检查客人填写的洗衣单，看客人有没有注明房间、姓名、洗衣件数、时间、要求。（√）
17.擦鞋服务时，要注意防止混淆客人的鞋，应擦好后请客人辨认。（×）（“应擦好后请客人辨认”应为“擦鞋前应做好相关标识”）
18.客房设备用品的管理应达到4R的管理要求：适时、适质、适量、适度。（×）（“适度”应为“适价”）
19.客房全面更新往往7-10年进行一次，要求对客房陈设、布置和格调等进行部分改变。（×）（“部分”应为“全面彻底的”）20.客房家具及其饰物应有防火阻燃性，家具还要具备防滑、防盗、防碰撞等性能。（√）21.根据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）的要求，五星级饭店运营质量项目的最低得分率为85%。（√）
22.服务员被客人叫进客房时，应该让房门半掩。（×）（“半掩”应为“保持敞开”）23.客房商品的特殊性主要表现在它是出租客房和提供劳务，不发生实物转移。（√）24.在高星级饭店，为某一同类型消费客人集中设置特色楼层，专门向女士开放的楼层就属于此列。（√）
25.若有生病客人要求代买药品，服务员应立即采购并送至房间。（×）（“应立即采购并送至房间”应为“首先应婉言拒绝并推荐驻店医生服务”）
26.无烟楼层是现代人对新鲜空气的渴求，对环境保护的追求，为客人提供具有健康内涵的客房产品。（√）
27.绿色客房不仅表现在客房的日常经营管理中，还体现在酒店客房的建筑设计与新能源的使用上。（√）
28.住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担。（×）（“费用由旅游者承担”应为“费用由住宿经营者承担”。）
29.客房门铃显示器对客人具有门铃功能、请勿打扰、访客等待等功能外，对服务员具有服务指示功能，为饭店提供影子式无干扰服务奠定基础。（√）
30.客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生人，应及时打电话向保安部反映情况。（√）
31.我国消防规范规定，高层建筑和低、多层建筑的疏散楼梯的宽度分别不小于1.5米和1.2米。（×）（“分别不小于1.5米和1.2米”应为“分别不小于1.1米和1米”）
32.房间应定期进行预防性消毒，包括每天的通风换气、日光照射以及毎一个月进行一次紫外线或其他消毒剂灭菌和灭虫害，以保持房间的卫生，预防传染病的传播。（×）（“每一个月”应为“每星期”）
33.退房客人留在房间的穿过的没有破损的衬衫可不作为遗留物品处理。(×)（“可不作为”应为“应列为”）
34.清洗浴缸的最后步骤是用清水冲洗墙壁、浴缸，等水流尽后，任由浴缸自行风干。(×)（“任由浴缸自行风干”应为“用干净抹布抹干”）
35.擦拭房内的灯具、电视机屏幕、音控板等处只能用干抹布，不能用湿抹布，否则易发生危险。(√)36.客房服务中心的设立和有效的运转，既取决于建筑设计和设备配置，还有赖于劳动组织和选位的合理性。（√）
37.清扫客房卫生时，应拉开窗帘，使房内光线充足。（√）
38.楼层服务员向客人介绍房内设备，以不超过2分钟为宜，语言精练准确，避免用手势，尽量减少走动。（√）
39.新员工入职时所接受的培训属于晋级培训。(×)（“晋级培训”应为“岗前培训”）40.惩罚是客房部在激励员工工作积极性的过程中采用的一种正激励方法。（×）（“正激励”应为“负激励”）
41.在旅游旺季，应先打扫走客房，再打扫住客房，以使客房能尽快重新出租。（√）42.在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间。（×）（“应礼貌地向客人道歉,然后离开房间”应为“应礼貌地向客人问好并征询客人意见是否继续清洁客房”）
43.问讯员（或行李员）可直接把钥匙发放给任何客人。（×）（“可”应为“不可”）44.客房是饭店收入的主要依据，而客房工作又是这种依据的基础。（√）
45.客房清洁卫生的质量控制途径主要是强化员工卫生质量意识、明确清洁卫生操作程序和标准、严格逐级检查制度、重视客人意见等。（√）
46.我国饭店在同时使用两种语言文字的标识时，应注意遵守“汉字在前在上，其他文字在后在下”的基本原则。（√）
47.四、五星级饭店的员工培训工作应做到定期化、制度化和系统化。（×）（“定期化”应为“常态化”）
48.宾客租借品存放在客房服务中心，供客人临时需要而借用，客房部须配套制定相关制度保证租借品的归还。（√）
49.服务员进客房应先按门铃敲门报“Housekeeping”再进房。（√）50.毛巾毛圈多而且长说明柔软性好，吸水性佳，所以毛圈越长越好。（×）（“毛圈越长越好”应为“毛圈太长容易被钩坏，一般毛圈长度在3毫米左右”）51.清洁恭桶时，注意不要将清洁剂直接倒在釉面上。（√）
52.醉酒客人如有召唤，服务员应与值班主管一同前往，女服务员应避免独自进入客房，以免发生意外。（√）
53.服务员为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查询情况。（×）（“可使用房内电话”应为“未经客人允许，服务员不能使用客房电话”）
54.了解商务、公务型客人的特点，做到灵活服务、个性化服务对饭店经营至关重要。（√）
55.相比大型饭店，在规模较小的饭店里，客房部组织机构的层次少，分支机构及工种也较少。（√）
56.对出现在楼面的陌生人，客房服务员必须走近他，问清他的目的。（√）
57.饭店培训是全员性的，通过培训提高三种技能，即概念技能、人际关系技能和劳动操作技能。（√）
58.客房部员工的考核评估最好每半年一次，考核评估中要避免光环效应、好人主义、中间倾向。（√）
59.饭店业的行家把客房比喻为“易破坏性最大的商品”。（√）
60.对客服务工作主要是服务人员面对面地为客人提供各种服务，满足客人提出的各种要求。（×）（“各种要求”应为“各种符合情理的要求”）61.Double room指的是在客房内放两张单人床，称为标准间。（×）（应为“double room是在房内放一张双人床的客房，称大床间”）
62.衡量对客服务质量的基本标准：宾至如归感、舒适感、吸引力、安全感。（√）63.客人住店期间需要冰块应在10分钟内送至房间，离开房间时应询问客人是否还需要帮助，如无礼貌地向客人告退，轻轻将房门关上。（√）
64.按国际惯例，客人遗留物品保存期为一年，特别贵重物品可延长半年。（√）65.如果客人在房内，除了必要的招呼和问候外，一般不主动与客人闲谈。（√）66.团队客人对服务质量要求严格，希望玩好、住好、吃好、对自然风光、名胜古迹最感兴趣。（√）
67．客用电梯的清洁一般安排在早、晚、深夜三个时间进行。（√）68.整理住客房应先做卫生间，以避免客人突然回来或有访客带来的不便和尴尬。（×）（“先做卫生间”应为“先做卧室再做卫生间”）
69.对客服务标准的制定必须遵循方便客人、方便操作和方便管理的基本原则。（√）70.分级归口管理有利于调动员工管理设备的积极性，有利于建立和完善责任制。（√）71.化学法是通过使用灭火剂吸收燃烧物的热量，使其降到燃点以下，达到灭火的目的。（×）（“化学法”应为“冷却法”）
72.电视监控系统一般设置在楼层过道和客用电梯及饭店大厅。（×）（“及饭店大厅”去掉）
73.在抹拭家具物品时，干布和湿布要交替使用，针对不同性质的家具，使用不同的抹布。（√）
74.访客来访，服务员可以直接将访客带进客人房间。（×）（“可以直接将访客带进客人房间”应为“未经住客同意，不得将访客带进房间”）75.饭店的等级水平主要由客房水平决定。（√）
76.公共区的清洁卫生，既繁杂琐碎，又没有固定的工作时间。（√）77.规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。（√）
78.客房清洁的感官标准要求做到：眼看到处无污渍，手摸到处无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味。（√）
79.漂洗性是清洁剂的最重要的质量指标，直接影响清洁的功效。（×）（“漂洗性”应为“去污力”）
80.主题客房是运用多种艺术手段，通过空间、平面布局、光线、色彩、多种陈设与装饰灯多种要素的设计与布置，烘托出某种独特的文化气氛，突出表现某种主题的客房。（√）
81.一般高星级饭店客房服务人员与客房数的比例约为1:6。（×）（“1:6”应为“ 1:5”）82.观光旅游客人的特点是早出晚归、要求吃好、住好、玩好。（√）83.楼层服务台模式可以减少服务人员编制，降低劳动成本。（×）（“楼层服务台”应为“客房服务中心”）
84.客房壁柜常位于客房小走道一侧、卫生间的对面。（√）
85.饭店星级评定倡导绿色设计、清洁生产、节能减排、绿色消费的理念。（√）86.旅游经营者对其在经营活动中知悉的旅游者个人信息，应当予以保密。（√）87.给木制地板上蜡应该使用油性蜡。（√）
88.退出客人房间时应注意面朝房内将门轻轻带上。（√）
二、简答题
1.饭店培训的特点是什么？ 答：（1）成人性
（2）在职性
（3）多样性
（4）速成性
（5）持续性
（6）实用性
2.客房对客服务质量控制的三大目标是什么？ 答：（1）以顾客为中心
（2）促进饭店的持续改进
（3）预防客房产品不合格
3.饭店防火工作要求服务人员的“四会”指什么？ 答：（1）会报警；
（2）会使用消防器材；（3）会扑救初起火灾；（4）会疏导宾客。
4.遗留物品处理的简要程序是什么？ 答：（1）发现客人的遗留物品，要及时送交客人；
（2）如果客人已离开饭店，要积极与客人取得联系并遵照客人要求处理；（3）无法交还客人的物品，要详细填写宾客遗留物品登记表。
5.客房设备资产管理的内容包括哪些？ 答：（1）设备分类编号；（2）设备登记；（3）设备建档。
6.客房产品的特点是什么？ 答：（1）价值不能贮存
（2）所有权不发生转移
（3）以暗的服务为主
（4）随机性与复杂性
7.客房部人员的招聘一般包括哪些步骤？ 答：（1）招聘准备阶段；（2）宣传、报名阶段；
（3）考核录用阶段(包括初试、笔试、面试、体检和政审)。
8.客房清扫的规定有哪些？ 答：（1）客房清扫应于客人不在房间时进行，如客人在房间需征得客人同意后方可进行；
（2）养成进房前先思索的习惯；
（3）注意房间挂的牌子；
（4）养成进房前先敲门通报的习惯；
（5）在房内作业时，必须将房间打开，用顶门器把门支好；
（6）讲究职业道德，尊重客人生活习惯 ；
（7）厉行节约，注意环境保护。
9.客房清扫保养的准备工作有哪些？ 答：（1）签领客房钥匙；（2）准备清洁工具；
（3）了解、分析房态；
（4）确定清扫顺序等。
10.客房清扫顺序是什么？ 答：（1）请即打扫房
(2)总台或领班指示需提前打扫的房间
（3）VIP房
（4）走客房
（5）普通住人房
（6）空房
（7）长住房应与客人协调，定时打扫
11.客房安全管理的特点是什么？ 答：（1）多样性
（2）复杂性
（3）高影响性
（4）高员工参与性
12.客房店级检查体系包括哪些内容？ 答：（1）大堂副理检查；
（2）总经理检查；
（3）联合检查；
（4）邀请店外专家同行检查。
13.旅游饭店星级评定检查的项目包括哪些？ 答：（1）必备条件；
（2）设施设备；
（3）饭店运营质量。
14.饭店节能减排应遵循的“4R” 原则是什么？ 答：（1）减量化原则；
（2）再循环原则；
（3）再使用原则；（4）替代使用原则。
15.客房员工的职业道德规范是什么？ 答：（1）对待工作：热爱本职工作、遵守劳动纪律、自洁自律；
（2）对待集体：坚持集体主义、严格的组织纪律观念、团结协作精神、爱护公共财物；
（3）全心全意为客人服务、诚挚待客，知错就改、对待客人，一视同仁。
16.客房服务质量的基本要求是什么？ 答：（1）真诚主动
（2）礼貌热情
（3）耐心周到
（4）舒适方便
（5）尊重隐私
（6）准确高效
17.饭店在处理客人投诉时，如何设法使客人降温？ 答：（1）认真倾听客人的投诉
（2）要有足够的耐心
（3）注意语言
（4）慎用微笑
18.饭店劳务活动质量主要体现在哪几个方面？ 答：（1）服务人员的仪容仪表；（2）服务人员的礼节礼貌；（3）服务人员的态度；（4）服务人员的技能；（5）服务清洁卫生等。
19.客房的发展趋势是什么？ 答：（1）服务简便化；（2）设施智能化；（3）设备自动化；（4）设计人性化；（5）客房绿色化；（6）房型多样化等。
20、什么是小整服务？
答：主要是整理客人午睡后的床铺，必要时补充茶叶、热水等用品，使客房恢复原状；有的饭店还规定对有午睡习惯的客人，在其去餐厅用餐时应迅速给客人开床，以便客人午休等等。一般是为VIP客人提供的，内容大致与夜床服务相似。
21.简述空房的清扫要求。答：（1）每天进房开窗、开空调，通风换气。
（2）用干抹布除去家具设备及物品的浮尘。
（3）每天将浴缸和脸盆的冷热水及便器的水放流1—2分钟。
（4）连续几天为空房的，要吸尘一次。
（5）检查客房有无异常情况。
（6）检查浴室“五巾”是否因干燥而失去弹性和柔软度，如不符合要求，要在客人入住前更换。
（7）给地漏注水。
22.决定棉织品购买数量的因素有哪些？ 答：（1）饭店应有的棉织品储存量。（2）饭店洗衣房工作运转是否正常。（3）饭店是否经常停水、停电。
（4）是店内洗衣房洗涤还是店外洗衣公司洗涤。
23.客房部必须完成的任务有哪些？ 答：（1）搞好饭店的清洁卫生，为客人提供舒适的环境。（2）做好客房接待服务，保障客人的安宁环境。（3）降低客房费用，确保客房正常运转。
（4）协调与其他部门的关系，保证客房服务需要。（5）配合前厅部销售，提高客房利用率。
24．精品饭店通常具有哪些特点？ 答：（1）主题性；（2）差异化的饭店环境；
（3）特殊的客户群体；
（4）服务个性化、定制化、精细化。
25.在楼面接待迎客准备工作中，如何做到情况明、任务清？ 答：（1）楼面服务台接到客人开房的通知后，应详细了解客人到店和离店的时间、人数、国籍和身份。
（2）了解接待单位、客人生活标准要求和收费办法。
（3）了解客人的宗教信仰、风俗习惯、健康状况、生活特点、活动日程安排等情况。
26.简述饮料服务的要点。答：（1）客房服务员上午在整理客房时，清点饮料，核对或填写点算单，交前台收款处，补充饮料。
（2）领班在指定时间里每天统计、填写楼层饮料日报表，及时补充饮料。（3）客人走后应立即进房检查、清点，如有饮用，及时通报前台收款处。
27、简述客房设施发展的新趋势。答：（1）客房的空间更加宽敞。
（2）卫生间更趋舒适和方便。
（3）客房内设施更趋完善。
（4）大床单人间的比例在逐步增加。
（5）对客人隐私更加尊重。
28.简述客房服务中心的优缺点。
答：优点：①节省人力，降低成本； ②环境安静，体现“宾客至上”宗旨；
③有利于统一调度与控制。
缺点：①缺乏亲切感； ②随机服务差； ③客人感到不便。
29、什么是计划卫生？
答：指在搞好日常的清洁工作的基础上，定期对清洁卫生的死角或容易忽视的部位，以及家具及设备进行彻底的清扫整理和维护保养，以保证饭店内外环境的洁净和家具设备的良好状态。
30.地毯的清洁保养有哪些方式？ 答：（1）定时吸尘
（2）及时除污渍
（3）定期彻底清洗
31.简述客房部原始记录的主要内容 答：（1）客房接待服务工作记录。（2）物品消耗记录。（3）洗衣房工作记录。
（4）制服与布草房工作记录。
32.领班查房的意义是什么？ 答：（1）客房清扫质量控制的关键。（2）现场督促指挥。
（3）执行上级的管理意图。（4）反馈信息。（5）查遗补漏。
33.客房常用的表格与报表有哪些？ 答：（1）服务员工作表（2）房务报告表
（3）周期清洁表或计划卫生表（4）领班查房表（5）客房返工单
（6）房客维修意见表（7）维修通知单（8）综合查房表
34.简述清洁剂使用时的注意事项。答：（1）应有计划的、定期地使用清洁剂做好清洁工作。
（2）应了解各类清洁剂的主要性能，掌握正确的使用方法。
（3）从市场购回的清洁剂多为浓缩液，使用时应按说明书要求进行稀释。（4）避免使用劣质的粉状清洁剂。
35、简述客房设备用品配置的基本要求。答：（1）体现客房的等级和礼遇规格。
（2）广告推销作用。
（3）客房设施的配套性。
（4）摆放的协调性。
（5）以功能需要为转移，功能与美观相统一。
（6）反映现代化需求，又要体现民族风情和地方特色。
36.设计客房组织机构应考虑的因素有哪些？ 答：（1）客房部的清洁范围。（2）选择服务模式。
（3）楼层服务与清洁岗位的分与合。（4）确定洗衣房与布件房的关系。（5）洗衣房的归属。
37、《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）中对饭店客房印刷品的要求有哪些？ 答：（1）内容与实际服务吻合，语言、文字等准确、流畅、清楚。（2）印刷精美，便于阅读。
（3）图案、色彩与饭店装修总体风格协调，富有美感和文化性。
（4）摆放方式醒目合理，保养良好。
38、简述走客房的清扫要求。答：（1）客房服务员接到通知后，应尽快对客房进行彻底的清扫，以保证客房的正常出租。
（2）进入客房后，应检查房内是否有客人丢失的物品、客房的设备和家具是否损坏或丢失。若有，应立即报告领班，并记录。
（3）撤换茶水具，并严格洗涤消毒。
（4）对卫生间各个部位进行严格洗涤消毒。
（5）客房清扫合格，立即通知前台，即及时通报OK房，以便前台及时出租。
39.客衣洗涤时应遵守哪些规定？ 答：（1）明确要求，严格检查。（2）严格打码，防止混淆。
（3）掌握技术要求，保证衣服洗涤质量。
40．一般哪些物品为客人的遗落物品？ 答：（1）遗落在抽屉或衣柜内的物品，如衣服、围巾等；
（2）具有文件价值的信函和信件，如收据、日记等；
（3）所有有价值的东西，如珠宝、信用卡等；（4）身份证件。
三、应变题
1.当发现客人不懂使用客房的设备时，怎么办？ 答：（1）向客人表示歉意，并做详细介绍；
（2）说话时要注意态度和语言艺术，使客人不至于觉得难堪和不快；（3）如果客人仍不清楚，则派人去现场示范。
2.一位住店客人在房间摔跤而受伤，服务员应如何处理？ 答：（1）道歉并安慰客人，马上联系医生；
（2）向上级汇报，通知相关部门进行特殊照顾；
（3）陪同上级到房间探病问候，对所发生的事情向客人表示歉意，必要时采用补救措施；
（4）做好事发经过记录，防止类似的事情再次发生。
3.客人住下后，要求调房时，怎么处理？ 答：（1）当客人住下后要求调房时，应了解客人要求调房的原因；
（2）及时与前厅部联系，尽量为客人调整合适的房间。如果房间紧张，一时无法调换时要向客人耐心解释，并表示一旦有空房将马上为其调换；
（3）如果调房原因是房间设备有问题，除为客人调换房间外，还要及时请维修人员来检查维修。
4.客人反映在客房失窃时，服务员该如何处理？ 答：（1）倾听客人反映情况，详细了解客人丢失物品的细节，不做任何结论；（2）协助客人寻找，但在房间时请客人自己查找，以免发生不良后果；
（3）确实找不到的话，要及时向上级汇报；如果是重大的失窃（价值较大）时，应马上保护现场，立即报告保安部门。
5.发生火灾时，应如何处理？ 答：（1）及时发现火源，迅速查清楚失火的燃烧物质；
（2）及时报警，讲清楚详细地址、时间、燃烧物质、火情、报告人等信息；（3）如果火源燃烧面积较小，可根据火情用水桶、灭火器材、消防栓等进行扑救；（4）火灾发生时，应迅速打开紧急出口和安全梯，有组织地疏导宾客。
6.在楼面发现可疑人，怎么处理? 答：（1）主动上前查问；
（2）如发现对方神态有异样时及时通知保安部，派人处理并向经理汇报；（3）做好发现可疑人的情况记录。
7.清扫房间时，如果发现房内有大量现金，怎么处理？ 答：（1）及时通知领班；
（2）由大堂副理在保安人员及领班的陪同下，将房门反锁；
（3）客人回来后，由大堂副理开启房门，并请客人清点现金；（4）提醒客人使用保险箱。8.服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？ 答：（1）清扫过程中动作要轻，速度要快，不能与客人长谈；
（2）如果客人有问话，应注视客人并回答；（3）如果客人不同意清扫客房，则应将房号和客人要求清扫的时间写在工作表上，以免遗忘。
9.清扫客房时，房门上挂有“请勿打扰”牌，应如何处理？ 答：（1）不予打扰；
（2）及时在工作表上记录；
（3）等客人取下该牌，再进房清扫；
（4）如果到下午2点房间还是“请勿打扰”状态，应打电话询问或上楼检查此房。
10.当你在岗位上工作时，如有客人缠着你聊天，你应如何处理？ 答：（1）询问客人是否有事需要帮助；
（2）礼貌地向客人解释，工作时间不便长谈；（3）如果客人不罢休，可借故暂避。
11.晚间有来访者时，应如何处理？ 答：（1）服务员应向来访者讲清饭店会客时间的规定；
（2）访客超过会客时间仍未离店，服务员应礼貌地提醒客人尽快离店；（3）需留宿的客人，请其到总台办理住店手续。
12.如何做好托婴服务？ 答：（1）根据婴儿家长意见照看小孩，确保婴儿安全；
（2）在饭店所规定的区域内照看小孩，不擅离职守；
（3）如婴儿突发疾病应及时联系家长和请示主管人员，以得到妥善处理。
13.客人投诉叫醒电话未叫醒，应如何处理？ 答：（1）向客人道歉；
（2）调查原因，查明是机器故障还是人为的因素，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态；（3）若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况给予适当赔偿。
14.服务员发现宾客在饭店内意外受伤，应如何处理？ 答：（1）立即报告上级，同时帮助客人，征求客人意见是否去医院；
（2）如果客人伤势较重，应由保安人员配合大堂经理、医务人员与客人家属或朋友一同护送前往医院；
（3）记录客人情况及处理措施。
15.客房部服务员发现客人患突发性疾病，应如何处理？ 答：（1）要沉着冷静，立即报告上级；
（2）客房部管理人员应立即与驻店专业医护人员或受过专业训练的员工赶到现场，实施急救处理；
（3）如果病情不严重，经急救处理后，送客人去医院，做仔细检查及治疗；（4）如果客人患上重症或急症，应立刻通知大堂经理和值班经理，把病人送到医院，绝不可延误时间；
（5）事后写出报告（列明病由、病状及处理方法和结果）。
16.遇到客人投诉，应如何处理？ 答：（1）认真倾听，适当记录；
（2）表示同情和歉意并真诚致谢；（3）立即行动，及时处理；（4）认真落实，监督检查；（5）记录存档。
17.服务员在清洁或服务过程中发现有违禁品，应如何处理？ 答：（1）详细记录并及时上报，必要时请保安部出面处理；（2）不得私自翻动客人的违禁物品；
（3）严禁私自处理客人遗留的违禁物品，更不要延时上交、上报。（4）记录处理情况。
18.发现客人休克或有其他危险情况时，怎么处理？ 答：（1）立即通知上级采取相应措施；
（2）不得随意搬动客人，以免发生意外。
（3）事后写出报告（列明病由、病状及处理方法和结果）。
19.发现客人有传染病时，怎么处理？ 答：（1）关心安慰客人，稳定客人情绪；（2）请驻店医生为其诊断；
（3）确认后将客人转到医院治疗；
（4）请防疫部门对客人住过的房间进行消毒；
（5）彻底清洁客房，销毁客人用过的棉制品及一次性用品。
20.客人不在房间而有来访者时，怎么处理? 答：（1）可请来访者在大堂沙发上坐等或建议他出去走走，待会再来；（2）千万不能让来访者私自到客人的房间；（3）如来访者在大堂等候可主动送上茶水。
21．服务员在整理房间时，房间内的电话响起怎么办？ 答：(1)不能随便接听客人电话，以免造成各种嫌疑和不便
(2)如碰到客人回到房间可告知客人具体时间有来电。
22．叫醒服务时，电话没人接怎么办？
答：(1)客人提出叫醒要求时，服务员要根据客人要求在“叫醒时间表”或“交班记录表”上做好详细记录，叫醒客人的时间必须准确。
(2)房间无人接听电话时，应立即通知楼层，当值服务员去敲门，确实做好叫醒客人的服务。
23．收集洗衣时，发现客人没有填写洗衣单怎么办？ 答：(1)如果客人在房间，要请客人补填洗衣单；若客人要求代填写，服务员填写完毕后要让客人过目，签名确认。
(2)如果客人不在房间，则该袋洗衣不能收集。但如果长住客人已口头吩咐，长住客可以收集送洗，等客人回来之后再提醒客人。
24．发现客人在房间内打架或争吵怎么办？
答：(1)马上通知楼层主管或客房部办公室及保安。(2)不要自作聪明地擅自为客人解决问题。
(3)不要看热闹。
(4)把发生的情况写在交班记录表上。
25．酒店突然停电或楼层突然停电怎么办？
答：(1)不要大声喧哗、惊慌，应马上通知工程部（客房办）检明原因。(2)不要乱窜、乱跑动。
(3)如有客人询问应向客人解释。(4)随时帮助客人。
26．在楼层上发现客人酗酒怎么办？
答：(1)客人酗酒后有的会大吵大闹或破坏饭店财物或呕吐甚至不省人事。
(2)在楼层发现酗酒客人时，要根据醉客的情绪，适时（当）劝导，使其安静，同时立即通知上级和酒店的保安人员。
(3)协助将客人安置回房休息，但要注意房内动静，及时采取措施避免客房家具受到损坏或醉客吸烟不慎而造成火灾。
(4)对醉客进行帮助是必要的，但服务员在楼层走廊遇见醉客回房时，切忌单独搀扶客人进入房间或帮助客人解衣服等，以免发生不必要的意外。
27．如何答复客人的询问的问题？
答：(1)了解（细听）客人问询的内容。(2)已清楚的情况下尽快给客人答复。
(3)在自己不清楚的情况下，不要胡乱作答，在查询清楚后，才可告知客人。
28．宾客抱怨小酒吧酒水收费太贵，员工应如何应对? 答:（1）不能顶撞或轻视宾客的行为。
（2）耐心倾听并认真解释:“先生/女士,对不起,饭店的收费标准是根据国家有关物价局标准制定的,相信您的消费是物有所值的”。
（3）如经过解释宾客仍不能接受,可通过上级或大堂副理向宾客做进一步解释工作。
29．深夜,客人来电说隔壁客人很吵,无法入睡,应如何处理? 答:(1)向客人表示歉意，问清房号(包括嘈杂的房间号)。(2)打电话或是亲自前往房间，劝告喧哗、吵闹的客人。(3)如问题无法解决，则建议客人转房。
30．住客中有病人怎么办？
答：（1）住店客人生病时，服务员应关心客人，及时报告医务室和主管。（2）多送开水。
（3）病情严重时及时送医院，如无家属陪同应暂时陪同护理，设法尽快通知病人家属或接待单位。
7.大赛知识问答题库 篇七
第二届全国语文规范化知识大赛开始啦！赶快行动吧！
自2001年1月1日《中华人民共和国国家通用语言文字法》施行以来，在社会各界的努力下，规范语言文字的意识已经深入人心。为进一步在全社会推行语言文字方针政策的宣传教育，培养广大公民热爱祖国语言文字的情操，大力推广普通话，纠正社会语言文字应用上的混乱和不规范现象，全力推动国家通用语言文字的标准化、信息化、现代化建设，由中国教育学会、中国语文报刊协会、叶圣陶研究会、中国教育学会中学语文教学专业委员会等单位联合举办的第二届全国语文规范化知识大赛日前拉开帷幕。
本次活动纳入国务院确定的第八届全国普通话推广周系列活动，受全国普通话推广周领导小组（该小组由教育部、人事部、中宣部、文化部、广电总局、国家语委、解放军总政治部、团中央组成）和教育部语言文字应用管理司的领导。
大赛的参赛对象为全国小学生、中学生、教师以及社会各界语言文字使用者和爱好者。本次大赛不收报名费，参赛者订阅《大赛专刊》（内附试题、答题卡，定价：9.80元）即可参赛。本次大赛设特等奖10名，奖励现金1000元；一等奖30名，奖励现金500元；二等奖500名，奖励相关工具书；三等奖3000名。
所有获奖者均颁发获奖证书；学生获奖，其指导教师将获优秀指导奖证书。省、地、县、校各级组织者将视组织参赛工作的成绩，给予相应奖励。
大赛办公室设在中国语文报刊协会秘书处。
地址：北京朝内南小街51号语文世界杂志社
邮编：100010
热线电话：010-65284279（传真）、65245658、85113645、85110029
【大赛知识问答题库】推荐阅读：
禁毒知识大赛题库09-16
《导游综合知识测试》题库((2015导游服务技能大赛)10-24
急救知识大赛07-21
安全知识大赛试题11-14
网络知识大赛题07-09
全民消防安全知识大赛07-31
禁毒知识大赛图文题目07-08
禁毒知识大赛试题答案09-13
酒店业务知识技能大赛的方案06-20
汉字听写大赛题库06-18