1浅析商务礼仪在社交中的作用

1浅析商务礼仪在社交中的作用（精选15篇）

1.1浅析商务礼仪在社交中的作用 篇一

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。商务礼仪，顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪包括礼节和仪式，从严格意义上讲是指在一些庄重的场合中，表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式，包括有礼遇规格和礼节程序要求，在当今社会，礼仪泛指在商务、工作、生活中，人与人之间以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，必须遵循的一定行为规范，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。商务礼仪，顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。商务礼仪在社交中是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，增进同事间友情，人与人之间的好感，可以营有一个和睦、友好的人际环境。那么，心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，也能最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。具有良好商务礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，社交活动自然水到渠成，反之，社交的失败就可能毁在小小的礼仪细节之处。可见商务礼仪的作用非同一般。本文结合例证，简单论述商务礼仪的适用范围、基本准则，并着重说明商务礼仪在社交中的重要作用及简要说明如何培养自己的商务礼仪素质。

2.1浅析商务礼仪在社交中的作用 篇二

70年代产生于德国的功能派翻译理论以“目的论”为核心, 摆脱了以原语为中心的等值论的束缚, 并将翻译理论研究由“源语文本为导向过渡到了“的语文本为导向”, 同时成功地将文化因素引入翻译研究, 使得翻译研究不再局限于单纯语言学的研究。

一、商务英语语篇的类型及语篇模式

商务英语语篇指在买卖所需商品或服务的商务活动过程中使用的各种正式与非正式文件。根据诺德的文本类型划分标准, 商务英语语篇应属于信息型文本。商务英语语篇注重实用性, 具有浓重的行业特色, 从实用角度出发可以将其细分为商务信函﹑备忘录﹑会议纪要﹑广告﹑报告﹑通知﹑说明书﹑协议或合同以及各种相关的单据与表格等。

商务英语的翻译要求译者熟悉商务方面的知识, 了解商务各个领域的语言特点和表达法。王永泰先生曾说过:“翻译标准不宜苛求全面统一, 应视不同文体而定;若用”信达雅”来衡量, 则应有区别地有所侧重。”因此, 笔者认为, 在“信达雅”的基础上, 我们应根据商务英语语篇的目的和特点提出适合并能正确指导商务英语翻译的理论, 即诺德的目的加忠诚原则。

二、诺德的功能加忠诚原则与商务英语广告翻译策略

不同的商务英语语篇有不同的翻译目的。商务广告的最终目的是为了促销商品, 增加商家的利润。广告语言通常言简意赅, 简洁易懂, 并且使用大众化口语体, 经常会采用家喻户晓的俗语、口语, 要想创造出易懂易记, 给人印象深刻的广告实非易事。因此, 在翻译过程中, 译者就应根据原文的预期目的, 迁就目的语的语言习俗和惯例, 在翻译过程中可以使用一些手法对原文进行处理以便达到其预期目的。

1、意译

意译是指译者在保留原文基本信息的基础上, 适当改变原文形式, 产生一种读者能够接受的译文。在商务广告翻译中采取意译方法考虑了译文目标读者和原文读者背景文化的差异, 因此产生的译文可读性较强, 也较地道。如:Every time a good time是麦当劳的广告语。若简单译为“每一次都是美好时光”就不太符合汉语广告词的习惯, 而意译为“分分秒秒欢聚欢笑”则更能体现原文的味道, 在形式上还使用了“对仗”手法来体现原文的押韵功效。再如, 百达翡力表的广告词“Begin your own generation.”其汉语译文用了四字格, 译为“代代相传, 由你开始”, 读起来很有中国广告词的特点, 琅琅上口。

2、创译

创译已基本已经脱离翻译范畴, 是重新创造。以下广告中文文本跟原文比已是“面目全非”, 但被普遍认为是其英文文本的翻版, 因此也称其为翻译。如著名手机品牌诺基亚的英文广告语“Connecting People”, 不论直译还是意译都似乎很难创造出与其原文功效对等的译文。而被创造性地译为“科技以人为本”后, 几乎所有中国人都记住了这句广告词。尽管新的译文很难找到原文的蛛丝马迹, 但却和原文达到了同样的功效。更多类似的例子如:

It happens at the Hilton.希尔顿酒店有求必应 (希尔顿酒店)

Music makes us.生有趣, 乐无穷 (2000/01年度香港康乐及文化事务署宣传语)

Good to the last drop!滴滴香浓, 意犹未尽! (雀巢咖啡)

3、增译或减译

增译是指有时译者需在译文里译出原文的隐含信息或者是出于中文表达习惯的考虑, 有时会在译文后增加一个四字成语, 使之成为对偶或押韵的句式。以下是增译的一些例子:

Beyond your imagination.意想不到的天空 (Korean Air)

Live with focus.生活有“焦点”, 才是真正享受!

Elegance is an attitude.优雅态度, 真我性格 (Longines-浪琴表)

Your future is our Future与您并肩, 迈向明天 (Hongkong Bank-汇丰银行)

减译又称浓缩型翻译, 指在英文译文不精练的情况下, 在译文中对其进行信息删减的翻译策略。以下这个例子中由于原文中的两个“无论”读起来与后面的“总是 (always) ”有重复之嫌, 因此译文只译最后一个句子。这样并没有破坏原文的文意, 反倒还更精炼。

Wherever you are.Whatever you do.The Alliance Group is always on your side.

安联集团, 永远站在你身边 (安联集团)

4、不译

在广告中还有一些句子我们是不需要译出的, 如原文特别短小精悍, 译者很难找出同样惟妙惟肖句子的时候, 这时可以不译。如NEC Multimedia welcomes you home. (Slogan:Just imagine) 翻译成:这里变成你家! (口号:just imagine) .Just imagine这个口号若译为“想象吧”就失去了原文口号的效果, 因此, 译者采取不译策略是很明智的做法。

一篇完整的广告所包括的内容是多方面的, 因此, 在大多数情况下, 一篇广告的翻译中我们要用到不止一种以上的翻译策略。

结论

在广告翻译中, 有时译者虽并不一定要按读者的期望去做, 但在道德责任上, 译者不能欺骗读者。这些原则适合广告翻译的特点, 既要达到宣传的产品的目的进而最终售出产品, 又要考虑原语与译语间的文化差异, 有时在不欺骗读者的前提下还要对原文进行必要的调整。因此, 通过以上分析, 笔者认为, 诺德的功能翻译理论是最适合广告翻译的理论。

摘要：本文首先回顾了德国功能翻译理论的发展及其代表人物的主要观点, 并重点介绍了诺德的功能加忠诚原则。在分析了商务英语语篇及其翻译的特点的基础上, 进一步举例说明这一理论对商务英语广告翻译策略的指导意义, 最后指出诺德的功能加忠诚原则是指导商务广告翻译的最佳理论。

关键词：功能翻译理论,功能加忠诚原则,商务英语翻译,广告翻译

参考文献

[1]张美芳:《功能加忠诚――评克里斯汀诺德的功能翻译理论》, 外国语, 2005年。

[2]朱文凤:《论奈达的功能对等理论对商务广告汉英翻译的指导意义》, 科技信息, 2010年。

3.社交礼仪1 篇三

A、一声B、两声C、三声D、四声

2、在教育界、文艺界不知称呼对方什么好时,怎么称呼？（C）

A、先生B、大哥（大姐）C、老师D、同志

3、在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(C)站立,另一侧留出通道供 有急事赶路的人快行。

A、左侧B、右侧C、中间D、想站哪站哪

4、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(D)。

A、下级 晚辈 主人B、上级 长辈 嘉宾

C、上级 晚辈 嘉宾D、下级晚辈 主人

5、乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和(C)。

A、青年人B、中年人C、老年人

6、在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C)。

A、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋

7、在饭店旅馆住宿时,不应穿(C)出现在公共场所。

A、西装B、休闲装C、睡衣和拖鞋

8、女士坐在椅子上时,应占椅子的(A)。

A、2/3B、1/2C、3/49、学生进老师办公室（C）。

A、敲门就可进入B、随意翻找东西C、敲门允许方可进入

10、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品（A）。

A、放回原处B、随手放到货架上C、放在地上

11、上完卫生间后，一定要（B）。

A、起身就走B、及时冲水C、马上洗脸

12、在图书馆和阅览室阅览完毕后，应把书（B）。

A、随便放B、放回原处C、放在桌子上

13、佩戴首饰（C）。A、越多越好B、越少越好C、要恰到好处，以少为佳

14、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？C

A在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话

B在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具

C在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊

D交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话

15、使用手机的不正确做法是：（A）

A、女士将手机挂在脖子上

B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态

C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中

D、手机不适合传递重要商业信息

16、男士穿正式服装时,皮夹、钢笔、手机之类要放在哪儿？（B）

A、衬衫口袋B、手提袋，公文包C、西服口袋D、裤子口袋

17、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）。

A、近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。

B、和人交谈时，应从下面注视对方

C、注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜

D、握手时应目视对方，面带微笑

18、如果主人亲自驾驶汽车，（A）应为首位？

A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧D、司机后排对角线

19、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是(B)。

A、前排为上B、居中为上C、以右为上D、以左为上

20、参加宴会或晚会,女士裙子应选择什么样的？（A）

A、晚礼服，长裙B、牛仔裙C、超短裙D、毛线裙

21、女士一支手可以戴几枚戒指？(C)

A、四枚B、三枚C、两枚D、一枚

22、以下关于西装的说法中,哪种是错误的?(A)

A、西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着

B、西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些

C、西装的外袋不宜存放物品

D、穿西装的时候应该穿深色的袜子

23、男士应养成(C)修面剔须的好习惯。

A、每天B、1—2天C、2—3天D.长了就剔

24、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但 在(B)能补妆。

A、办公室B、洗手间C、公共场所D.餐厅

25、在公共场所,女士着装时应注意(C)不能外露,更不能外穿。

A、袜子B、短裙C、内衣D.外套

26、在正式场合男士穿西服要求：（B）

A、不应扎领带。

B、不能露出衬衣袖口。

C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。

D、穿浅色的袜子。

27、握手有伸手先后的规矩：（A）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，女士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，专家、学者应先伸手。

28、双方通电话，应由谁挂断电话（C）。

A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

29、以下属于电话形象要素的有（C）。

A、通话内容：语言、信息等内容

B、举止表现：神态、语气、态度、动作等等

C、通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系

D、公务性问题

30、电话通话过程中，以下说法正确的有（B）。

A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话

D、以上说法都不正确

31、在会客时或拜访客户时，带手机要做到（D）。

A、大声讲电话B、响了就接C、不听D、出去接听

32、关于握手的礼仪，描述正确的有：（B）

A、先伸手者为地位低者

B、客人到来之时，应该客人先伸手。

C、忌用左手，握手时可以戴墨镜

D、男士与女士握手，男士不应该在女士伸手之后再伸手

33、正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（A）。

A、上班时间可以穿时装和便装

B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服

C、工作之余的交往应酬，最好穿制服

D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙

34、对于座次的描述正确的有（C）。

A、后排高于前排B、两侧高于中央C、中央高于两侧

D、内侧高于外侧

35、有种情况下通常宜使用商务礼仪，这种场合是（A）。

A、初次交往B、老朋友相聚

C、夫妻之间D、与少数民族交往

36、自我介绍应注意的有（B）。

A、先介绍再递名片B、先递名片再做介绍

C、初次见面介绍不宜超过5分钟D、初次见面介绍时间不限

37、握手的不正确姿态是（D）。

A、距离对方约一步左右B、握手要坚定有力，但绝非要捏断别人的手

C、握手时间应以3-5秒为好，如初次见面，时间不宜过长，以不超过3秒为宜。与女士握手时间不宜过长，握住女士的手不放，是很不礼貌的D、握手时双方的目光应热情友好地注视对方，可以东张西望，心不在焉，上下打 量

38、欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异。(B)

A、辈份高的人对辈份低的人，只吻嘴

B、辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌

C、辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌

D、辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴

39、在剧场，下面正确的礼貌行为有(D)。

A、看戏的观众应该在开场前入座

B、议论剧情或演员的演技随时可以谈论

C、为演出所打动，随时应报以掌声

D、如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌

40、东道主在餐桌上应先给谁敬酒？（B）

A、女士B、上宾C、男士D、全体人员

41、跟女士谈话要注意什么?（B）

A、忌谈理财B、不问年龄 C、忌谈饮食D、谈另外的女人

42、与人交谈中应该哪些动作?（C)

A、心不在焉B、打饱嗝C、用心去交谈D、打哈欠

43、在国际交往中人们应对个人形象倍加关注并不应注意以下的问题：（B）

A、仪容B、长相C、举止D、谈吐

44、拒收礼品的一种方式不应该是：（D）。

A、事后退还B、推拒C、婉言D、直言

45、关于“蹲姿”，表述正确的有（C）。

A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。

B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿

C、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式

D、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下

46.主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待 B 时采用的原则A少数民族 B外国友人 C特区 D宗教人士

47、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 B

A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑

48、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点B 支烟就该熄灭。

A．一支 B．两支 C．三支 D．四支

49、领带的下端应 B

A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点

50、用餐吃面包时，应 B

A．用嘴撕着吃 B．用手撕着吃 C．用刀切着吃 D．随意吃

51、在对外交往中，女士切勿穿 C，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

A．红色百褶裙 B．颜色过于艳丽的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙

52、与商界其他行业的行业礼仪相比，C 更关注集体形象和员工素质。

A．宾馆礼仪 B．银行礼仪 C．企业礼仪 D．商店礼仪

53、“一米线”服务是 B 礼仪中提出的。

A．商店礼仪 B．银行礼仪 C．宾馆礼仪 D．企业礼仪

54、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 D

A．发布会 B．赞助会 C．展览会 D．茶话会

55、工作餐通常在 B 举行

A．公务结束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：0056、在正常情况下，做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。

A．

2、3分钟 B．5分钟 C．

7、8分钟 D．10分钟

57、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者为自己结帐。

A．将刀叉放在桌上 B．将餐巾放回餐桌上 C．举手示意 D．起身站立

58、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C

A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕

59、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 D

A．立即告知一同进餐者加以注意； B．自己悄悄处理掉；

C．立即喊来侍者处理； D．轻声告知侍者更换。

60、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装 A

A．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 B．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒

C．水、啤酒、白酒、红葡萄酒 D．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

61、与西装最配套的鞋子是 B

A．猪皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．驼鸟皮鞋

62、商界男士所穿皮鞋的款式应是 A

A．系带皮鞋 B．无带皮鞋 C．盖式皮鞋 D．拉锁皮鞋

63、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B

A、一种 B、两种 C三种

64、套裙的裙长应以不短于膝盖 C 厘米为限。

A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米

65、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 C

A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座

66、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。

A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟

67、吻手礼的受礼者，应是 B

A、妇女 B、已婚妇女 C、男子 D、已婚男子

68、“真主保佑“这是 A 教徒的习惯做法之一

A 伊斯兰教 B佛教 C道教 D基督教

69、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手Ｄ

A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定

70、行拥抱礼时，一共拥抱Ｃ次

A 一次 B二次 C三次 D四次

71、礼仪是对 和 的统称。Ａ

A 礼节、仪式 B礼貌、形式 C仪式、礼貌

72、在西方国家送人的鲜花通常为 Ｃ

A 双数 B数量自定 C 单数 D 越多越好

73、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A

A.委婉含蓄 B.坦率真诚 C.求同存异 D.诙谐幽默

74、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 D 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣

75、穿西装时，应穿 B。

A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋

76、穿西服套裙时，应 D。

A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜

77、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。

A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

78、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。

A 五 B 四 C 三 D 二

79、理想的洗澡次数是 A。

A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次

80、应坚持经常洗头，最好是 C。

A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头

81、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。

A 二 B 三 C 四 D 五

82、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D。

A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话

83、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C。

A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米

84、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C。

A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟

85、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 D。

A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件

86、主人一般应该送客人到 D，后转身离去。

A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外

87、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A

A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型

36、西餐中以 B 为第一顺序A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人

88、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 C

A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着

89、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上

A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上

90、在西餐结束之际可选用 D 以化解油腻

A香槟酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D红茶

91、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 A 形

4.社交礼仪复习题1 篇四

1.一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的？%？ 2.军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行什么礼？ 3.请解释“自我介绍”。

4.运用诙谐的、意味深长的语言传递信息中使用的是什么语？ 5.哪个国家的人认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递？ 6.泰国人主要信奉是什么教？

7.与韩国人相处时要少谈或不谈韩国的什么？ 8.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，请问穿哪一款西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重？ 9.阿拉伯国家不能把什么样的礼品作为礼物？ 10.客人投诉的心理有哪几种类型？

11.拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说哪些时间段是最恰当的时间？

12.日本、阿拉伯、法国、美国等各国赠礼习俗是什么？ 13.哪些信件决不能用打字机打印而必须要要用手写？ 14.仪表对人们形象规划的作用有哪些？ 15.交际礼仪的规范性的具体表现为哪些？ 16.交际原则可概括为哪几项？

17.国际通常的见面礼节包括哪几种？

18.打电话应注意的礼仪问题主要包括哪几个方面？ 19.维持联系信的礼仪写作要求有哪些？ 20.网络礼仪的内容主要包括哪些？

21.企业员工对优质旅游服务的供给有哪几种？ 22.在工作岗位上的不良站姿有哪几种？ 23.标准的蹲姿有哪几种？

24.错误的行进姿态有哪几种？

25.错误的手势有哪几种？

26.旅游从业人员的表情神态规范的主要原则是哪些？ 27.旅游从业人员在服务过程中不得使用哪几类语？ 28.酒店礼貌服务的内容主要有哪几种礼节？ 29.餐厅领位服务礼貌礼仪主要有哪些？ 30.旅行社要想充分利用展览会来达到旅游组织宣传目的，除了要注意参展内容要突出主题外，还需注意哪些重要事项？

31.礼仪，从内外区分、或从主体应酬的工作对象分，各分为哪几种？ 32.语言类礼仪又可分为哪几种形式？

33.现代礼仪的特点哪些？

34.礼仪的四大职能是什么？

35.旅游礼貌礼仪实践原则是什么？

36.在握手时，常伴有一定的问话，称为握手语。常见的握手语有哪几种？ 37.日本人用筷有哪八忌？

38.吃饭时穿着得体是欧美人的常识。去高档的餐厅用餐，男士和女士应着什么装？凡是正规场合，男士穿西装应注意什么？

39.正确的入座与离座有哪些要求？

40.服务人员在陪同引导客人时应注意什么？

41.服务人员在引领客人进出电梯时，应如何做？

42.在招呼别人时，必须牢记的两点是什么？

43.在社交场合，每一名成年男子都应遵守的国际社会公认的礼仪原则是什么？在正式的国际交往中，如果需要将人们分为左右并提排列时，依照国际礼仪的普遍惯例，应以哪个方位为尊？

44.两人见面时，应遵循哪些握手次序？

45.宴会中斟酒顺序是什么？

46.上菜时应注意什么？

47.西餐的点菜程序是什么？

48.导游带团出游，汽车行驶途中，可否让无关人员乘车？遇不明身份者拦车时，可否停车？

49.在去旅游点的路上，导游应该做些什么？到达景点时，导游要向客人宣布什么事项？

50.礼貌用语在使用中应遵守的原则有哪4条？

51.在国际交往中，有哪些问题被海外人士视为个人隐私？

52.国际交往的见面礼节有哪9种？

53.导游服务流程中的礼貌礼仪要点有哪些？

54.处理旅游投诉应遵循的6个基本程序是什么？

55.旅游从业人员如何处理客人投诉？

5.社交礼仪结课论文1正文. 篇五

社交礼仪——吻礼与吻手礼

报告人：边媛媛

08162306

关键词：礼仪、吻礼、吻手礼

摘要：本文讨论了吻礼的历史及发展。吻礼作为社交礼仪中重要的组成部分，有其独特的价值特色。结合古今、内外的礼仪现象，阐明吻礼及吻手礼的重要和运用。

提纲：

一、吻礼的历史

二、吻手礼的起源

三、吻手礼运用场所及方式

四、异国礼仪特点

手之吻是尊敬之吻，前额之吻是友谊之吻，面颊之吻是钦佩之吻，唇之吻是情欲之吻，眼睛之吻是倦怠之吻，脖颈之吻是激情之吻，到了疯狂的地步

则无处不吻。

——弗兰茨·格里尔帕策（1791～1872）

吻礼

世界很多国家和民族，盛行接吻的礼俗，除夫妇、情人之间以接吻作为性爱外露的一种方式之外。吻礼究竟起源于何时何地?演变和发展的历史进程如何?对此国际史学界的看法不一，众说纷纭，迄今难以定论。

有些学者认为，吻礼起源于原始社会。母亲习惯性地以口对口的方式，把嚼碎的食物喂入婴儿口中，母亲让婴儿吸吮乳头，婴儿

社交礼仪吻礼与吻手礼

时，男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，同时俯身弯腰以自己微闭的嘴唇象征性地轻触一下女士的手背或手指，要稳重、自然、利索，不发出“吮”的声音，不留“遗迹”。行吻手礼仅限于室内，而且主要是男士向已婚女士表示的一种敬意。在法国、波兰和拉美的一些国家里，向已婚女士行吻手礼，是男士有教养的表现。因此，在涉外场合，如果外方男士向中方女士行吻手礼时，应礼貌地予以接受。

 吻手礼正确的做法

一般的见面礼，如握手礼、拥抱礼、亲吻礼等等，往往都具有双向性，即有来有往，彼此相互施礼。但是吻手礼却较为特别，它通常是单向施礼的，其施礼对象不恬以相同形式向施礼者还礼。

男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其指背。

男子同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将指尖轻轻提起吻之；但如果女方不伸手表示则不吻。行吻手礼时，若女方身份地位较高，要支屈一膝作半跪式后，再握手吻之。

 国度差异

英国的上层人士，表示对女士们敬意和感谢时，往往行“吻手礼”。

在法国一定的社会阶层中“吻手礼”也颇为流行。不过施吻手礼时，嘴不应接触到女士的手；也不能吻戴手套的手；不能在公共场合吻手；更不得吻少女的手。

在德国,正式场合，仍有男子对女子行吻手礼，但多做个吻手的样子，不必非要吻到手背上。

在波兰民间，吻手礼十分通行。一般而言，吻手礼的行礼对象应为已婚妇女，行礼的最佳地点应为室内。在行礼时，男士宜双手捧起女士的手在其指尖或手背上象征性轻吻一下，假如吻出声响或吻到手腕之上，都是不合规范的。

在沙特，普通国民在见到王室成员时通常要行吻手礼，表示尊敬、忠诚和崇拜。在王室传统活动期间，年轻的王室成员在拜见长辈时也要行吻手礼。但2005年09月10日国王阿卜杜拉宣布：除了(子女)向父母表示忠诚以外，请所有人都不要再吻任何人的手。

参考文献：

《女性职场礼仪书》 王岚薇 著

6.礼仪在商务英语谈判中的作用 篇六

商务英语谈判既是一门科学, 又是一门艺术。优秀的谈判者, 不仅要求精通英语和外经贸专业知识, 还必须了解一定的商务礼仪知识, 才能在高手如林的谈判桌上进退自如, 得心应手。而商业礼仪包括了语言、着装、行为、环境、习惯等等, 一位谈判者往往并不缺乏谈判技巧, 但是却在礼仪上给人留下不良的印象, 而导致谈判的失败, 这样的例子并不少见。因此, 在商务英语谈判中, 商务人员一定要具备良好的礼仪修养, 展现自己良好的个人形象, 使对方感觉自己稳重大方, 彬彬有礼, 是一位值得信任、共谋发展的合作伙伴。但是礼仪绝不是一种简单的外在表现形式, 它集中体现了一个人的学识、修养、文化知识的积累程度。商务谈判礼仪是日常社交礼仪在商业活动中的具体体现, 它的核心作用是体现人与人之间的相互尊重, 这在商务英语谈判中, 显得尤为重要。

1 促进良好的交流沟通

商务英语谈判是一种双向交往活动, 交往是否成功, 首先取决于沟通的效果如何。而商务英语谈判因为交往的双方在语言、文化背景、思想、情感、观点和态度都不尽相同, 使得双方的沟通变得异常复杂, 甚至会产生误解。例如, 有一次, 一位美国商人在谈完一笔生意后不禁称赞中国人的老练, 评价对方, “You are an old dog!”。直译就是“你是一条老狗。”这在西方, 是一句用来赞美对方诚实可信的话。因为在西方, 狗被看成是人类的朋友, 所以很多与狗有关的词都是褒义词, 但是在中国, 我们听到这话却很不容易接受, 这个案例充分说明了语言和文化的差异往往会给商务沟通带来一定的障碍。

为了解决这一问题, 除了要不断加强对西方文化背景的学习, 还要掌握一定的商务礼仪知识。礼仪对商务英语谈判过程中, 为双方增进沟通了解能起到画龙点睛的作用。例如, 对于商务英语谈判中的双方代表, 如果是初次见面的话, 必定有一个正式的见面仪式, 握手是中国人最常用的一种见面礼仪, 也是国际上一种通用的礼节。但是握手时要双眼正视对方, 面带微笑, 以示致意, 不可东张西望, 或面无表情, 二者都缺乏对别人的尊重。当然, 在有些国家见面并不握手, 譬如在日本, 采用鞠躬的方式, 而泰国常常是双手合十, 法国人喜欢亲吻, 阿根廷人不仅亲吻而且拥抱。各国不同的礼仪方式多种多样, 至于选择采用何见面方式, 应视不同的文化而定。

在与来宾见面时, 通常有两种介绍方式, 一是第三者作介绍;二是自我介绍。自我介绍适用于人数较多的时候, 自我介绍时应先将自己的姓名、职务告诉来宾。当第三者介绍时, 礼仪规则是先介绍地位高的, 后介绍地位低的, 若地位平等, 遵从先长后幼的原则。被介绍到的人应起立一下微笑示意, 并使用一些礼貌用语。如备有名片, 可适时递上。在处理不同国家的礼仪方式的时候, 除了学会入乡随俗之外, 保持良好的尊重态度是必不可少的。尊敬是礼仪情感的基础, 是获得对方尊敬的有效方式。正如孟子所说, “恭敬之心, 礼也。”而尊敬又是相互的, 你尊敬他人, 才能获得他人的尊敬, “敬人者人恒敬之, 爱人者人恒爱之。”讲的便是这个道理。

在进行谈判时也可以考虑使用一些无声语言, 也就是我们所说的非语言礼仪。据有关研究表明, 一个人所使用的词语表达远不如肢体语言所要传达的信息强。同样地, 非语言礼仪也会随着各国文化的不同有着很大的差异, 在一种文化中表示欢乐的手势在另一种文化中却表示着侮辱。例如, 微笑和点头是我们用来赞同别人的观点时常用的肢体语言, 简单明了, 但在保加利亚, 点头却是表示“不同意”的意思。同样地, 眼睛正视对方是诚实和真诚的表达, 而在中国则认为是不礼貌的行为, 所以商务英语谈判人员必须首先要对这些常用的非语言礼仪有正确的认识, 在谈判过程中加以巧妙地利用, 才能更好地促进谈判双方的交流与沟通。

2 树立完美的个人形象

对于商务谈判人员来说, 商务礼仪是其思想水平、文化修养、交际能力的外在表现;而对企业来说, 商务礼仪是企业价值观念、道德观念在员工整体素质的集中体现, 是企业文明程度的重要标志。因此, 商务礼仪成为直接塑造企业商务人员形象, 间接塑造企业的重要工具。所谓个人形象就是个人在公众观念中的总体反应和评价。作为从事商务活动的人员应该从我做起, 积极地学习和掌握现代商界共同遵守的礼仪规范, 在每一件小事上都注意礼仪修养, 从细节做起, 从小事做起, 从而树立良好的个人形象。

在商务英语谈判中, 尤其需要商务谈判人员注意自己的个人形象。此时个人的形象代表了一个公司的实力情况和信誉状况, 甚至是一个国家的良好形象, 如果你的形象良好, 无疑为你所代表的企业传递了无声的商业信息, 宣传了组织的形象, 会给你的组织带来有形和无形的财富。那么如何发挥商务礼仪的形象作用呢?

首先, 在着装上, 男士最好穿西装打领带, 通常以黑色、灰色为主, 不适合穿休闲装或运动装。女士应着裙装或套装等正规服装, 切忌穿着暴露。这样才能给对方以成熟稳重、颇有诚意的印象。而无论男性或女性, 新奇的发型、过度的妆扮都会损坏商务谈判时的个人形象, 给对方谈判代表传递不好的信息。如果是非常重要的谈判, 应根据场合甚至根据来自不同国家或地区的谈判对象来确定服装的颜色、式样等细节问题。服饰礼仪是商务英语谈判中最基本的礼仪, 恰当的服饰不仅是个人仪表出众, 素质良好的表现, 同时也是对谈判对方表示尊重和友好的一种礼仪行为。

其次, 在语言上, 交谈要自然, 态度要和气, 尽量选择对方容易接受的交流方式。在陈述意见时要尽量做到语速平稳, 表达流利, 切忌拖泥带水, 结结巴巴。当还应充分注意双方应有的发言平等机会, 切忌一方滔滔不绝, 口若悬河。当对方提出合理可行的观点或建议时, 应表示认可。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当对方赞同我方的意见时, 应及时做出语言上的反馈, 即使是提出我方不能接受的建议, 也不可轻易地加以否定, 而应提出更好更合理的建议以供双方讨论。态度不可傲慢, 更不能表现出蛮横无理的样子。尽量在激烈的商务谈判过程中, 通过得体的形象与诚挚的语言为自己树立高效的、有信誉的、易于交往的商业形象。

再次, 在表情上, 要自然大方, 亲切和气。交谈现场超过三个人时, 应不时地与在场所有人都有所交流, 不要只和一、两个人说话, 不理睬其他人。当所谈的问题不宜让别人知道时, 则应选择其他的场合。当对方在说话时, 要注视对方, 目光应停留在对方的双眼至前额的三角区域, 使对方感到被关注。态度认真诚恳, 手势自然摆放, 切忌双臂在胸前交叉, 以免让人产生轻浮傲慢的感觉。初次见面互递名片时, 注意双方交换名片时应该要双手接, 双手递, 接过对方的名片时要简单地看一下上面的内容, 既不要直接把它放在口袋里或其他地方置之不理, 也不要长时间地拿在手里。这些不仅能体现出自身的修养与素质, 而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响, 使对方感觉到你是一个诚实可信, 值得共谋合作与发展的人。

可以说, 在当今这个繁忙而又竞争激烈的商业环境中, 稳重大方的外表和彬彬有礼的举止可以使我们的商务活动更容易被对方所接受, 从而尽可能避免误解和冲突的发生。市场竞争最终是人员素质的竞争, 对商务人员来说, 商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。

3 建立长久的合作关系

为了建立良好的合作关系, 在商务英语谈判中, 双方代表往往会互赠礼物以增添双方的情感与友谊, 巩固交易伙伴关系。但赠送礼物不能随意草率, 一般情况下, 要根据对方的喜好与习惯加以选择, 但是也要重视礼物的感情价值和实际意义, 还要注意对方国家的风俗习惯和馈赠礼仪。因为有时候某种东西对于一个国家来说是代表吉祥如意, 但在另一个国家却触犯了他们的习俗禁忌或宗教信仰。例如说颜色, 绿色是穆斯林最喜欢的颜色, 但是在捷克人的眼中, 却意味着断绝关系。在中国, 送礼以双数为吉祥, 但在日本却恰恰相反, 以奇数来表示祝福。在商务英语谈判过程中, 与欧美人互赠礼品的时候, 双方一定要当面拆开礼品包装, 然后对礼品大加赞赏, 表示热情的接受和诚挚的谢意。

有时, 在商务英语谈判中, 因为双方都要维护各自的经济利益, 难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突, 不是对抗, 更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击, 而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候, 也要注意礼仪规范, 通过理解和沟通, 找出双方都能接受的方案, 通过交易, 双方建立友谊, 成为长期的合作伙伴。当谈判取得成功, 即将进入签字仪式时, 要做好多方面的准备工作。在签字仪式上, 出于对对方的尊重, 双方公司的负责人和参加谈判的人员都应出席仪式, 双方签字人的身份、人数应对等, 如有缺席, 应向对方解释原因。签约时, 双方共同进入会场, 相互握手致意。然后双方签约人员各在己方的文本上签字完毕后, 同时起立, 交换文本, 并相互握手, 祝贺合作成功, 其他随行人员则应该站立并热烈鼓掌来表示喜悦和祝贺。

而商务谈判不只局限在会议桌旁, 越是困难的谈判, 越需要注重私下的交流, 这样不仅可以补充会议桌上的不足, 还会对谈判的结果产生积极的影响。如当谈判陷入困境的时候, 按照相应的礼仪程序, 安排一些活动, 如酒会、参观等, 创造一种轻松愉悦的氛围来扭转僵局, 而这种交流与接触又能恰当地展示公司的形象。如果能赢得对方的好感, 会取得事半功倍的效果, 直接决定谈判的成功。当然在举办这些商务活动的时候, 也格外要注意一些礼仪规范。

现代企业的竞争, 已从局部的产品竞争, 价格竞争, 资源竞争, 人才竞争, 发展到企业整体性竞争:企业形象竞争。企业形象是一项系统工程, 需要企业方方面面的共同努力。其中, 商业礼仪是企业塑造良好形象的重要工具。商务礼仪对于商务谈判起着很重要的作用, 一个小细节的错误很可能会导致整场谈判的失败。交际交往是一门艺术, 在人与人交往的过程中, 同样的目的, 不同的实现方式, 往往会导致天壤之别的结果。商务礼仪是用于维护企业形象或个人形象, 对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说, 就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术, 它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

随着商务活动越来越全球化, 商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具, 越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。和一般的人际交往礼仪相比, 商务礼仪有很强的规范性和可操作性, 并且和商务组织的经济效益密切相关。

参考文献

[1]李柳缤.商务礼仪[M].中国商业出版社, 1996.

[2]熊经浴.现代商务礼仪[M].金盾出版社, 2002.

7.社交礼仪对提升大学生素质的作用 篇七

 大学生的文明素质现状分析：

礼仪是人们在社会交往中，共同遵守的行为准则和规范，是构成整个社会文明和社会秩序的重要基础之一。本文针对当前南审大学生礼仪修养的现状，探讨了产生问题的社会和历史原因，期望能为解决这些问题提供一定的帮助。

礼仪是人们在社会交往中，以建立和谐人际关系为目的共同遵守的行为准则和规范。它是整个社会文明全面的、直接和间接的表现，几乎包括了个人行为和社会行为的所有方面；礼仪是人类社会内部交流的基本语言，是人类与自然界交流的重要内容；礼仪规范了基本的社会秩序和规则，是人们生活、工作和交往的基本工具和重要内容。可以说，礼仪是整个社会文明和社会秩序的基础。

我国社会正处于价值转型期，某些公民礼仪水准还很低，不文明的现象时有发生。当代大学生是青年中最优秀的群体，他们是国家的未来，民族的希望，时代的骄傲，无论是专业技术知识，还是道德、品格、修养等方面，都应起到引领知识创新和影响他人素质的表率作用，争做一名德才兼备的优秀大学生。

 大学生的文明修养方面主要存在着那些问题：

盲目追求＂新＂、＂奇＂、＂特＂，不分时间、场合地穿着衣服，却自认为

1、衣着

具有个性，自我陶醉；完全不懂在什么时候、什么场合下该如何穿戴，如何装饰自己，往往浓妆艳抹、服装怪异地“包装”自己；要么就仪容不整，不修边幅，脏兮兮地走来踱去却自我感觉极佳。

2、就餐

在餐厅食堂就餐不排队；与食堂师傅不时发生口角，甚至大打出手；餐桌上一片狼藉，剩菜、剩饭、剩馒头在餐厅随处可见；就餐姿势千奇百怪，站、蹲、一只脚蹬在餐凳上、倚着餐桌，更有甚者坐在餐桌上。本来餐厅里经常是会放些音乐或电视的，但个别学生却恶意制造一些呼喊声、敲桌子的声音、敲缸子发出的刺耳的声音、甚至发生激烈的争吵，场面一片嘈杂，缺乏基本的待客就餐礼仪。

3、师生间缺乏基本礼仪

首先师生之间存在礼仪缺失，俗话说的好“一日为师，终生为父”。然而我们可以发现，在我们周围在校外甚至校内遇见老师，总是视而不见或绕道回避，连打招呼问好这些基本礼仪都很难见到。

师生间的礼仪不仅体现在上课前的行礼问好，更重要的是课堂上的相互尊重。我觉得现在我们学校课堂纪律已远不及一般的中小学课堂，睡觉，看报纸，看小说，发短信，抄作业等等，这些现象已经不足为怪了

4、学生之间缺乏基本礼仪

学生之间没有基本的人与人之间尊重，相互交谈中带脏话，粗话，有时甚至随意辱骂对方，同学与同学之间不注意说话方式，不注意说话礼仪，常常引起同学之间的矛盾，误会甚至冲突。

5、图书馆——藏经阁

我对同学们在图书馆内的行为进行了观察，发现同学们在图书馆内存在着以下问题：第一，占位的现象。有些同学习惯把书放在桌面上占位，但比他或她早到的同学却没有了自习的位置。第二，在安静的图书馆里，“噪声污染”相当严重。手机来电没调成静音，高跟鞋拖鞋与地面“缠绵”，这些都对大家的学习环境造成了坏的影响。第三，在借书的过程中没有把借书牌放在书的位置。

 如何通过礼仪课学习来改变这些问题以提升大学生综合素质：

通过上礼仪课，对礼仪的学习使我们做到，在衣着方面做一个衣着整洁，有气质的当代大学生；在就餐方面做一个讲文明就餐的当代大学生；在师生关系方面做一个尊师重道的当代大学生；与同学交流方面做个和平使者；在图书馆学习做一个遵守图书馆规章制度的当代大学生。通过这些改变来提高我们的综合素质，做一个有道德，有理想，有素质，有修养的当代大学生。 提升大学生综合素质采取的措施：

1、上礼仪课

2、在平时注意自己的言行举止

8.社交中的举止礼仪 篇八

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

(3)在顾客面前的行为举止

当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

9.网络在电子商务发展中的作用 篇九

关键词：ASP技术,流媒体技术,构建“服务器”技术,电子商务发展

一、ASP技术在电子商务发展中的应用

(1) 利用ASP可以实现突破静态网页的一些功能限制, 实现动态网页技术;

(2) ASP文件是包含在HTML代码所组成的文件中的, 易于修改和测试;

(3) 服务器上的ASP解释程序会在服务器端制定ASP程序, 并将结果以H T M L格式传送到客户端浏览器上, 因此使用各种浏览器都可以正常浏览ASP所产生的网页;

(4) ASP提供了一些内置对象, 使用这些对象可以使服务器端脚本功能更强。例如可以从web浏览器中获取用户通过HTML表单提交的信息, 并在脚本中对这些信息进行处理, 然后向web浏览器发送信息;

(5) ASP可以使用服务器端ActiveX组件来执行各种各样的任务, 例如存取数据库、发现哪个Email或访问文件系统等。

(6) 由于服务器是将ASP程序执行的结果以HTML格式传回客户端浏览器, 因此使用者不会看到ASP所编写的原始程序代码, 可防止ASP程序代码被窃取。

二、流媒体技术在电子商务发展中的应用

流媒体技术也称流式媒体技术。所谓流媒体技术就是把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放上网站服务器, 让用户一边下载一边观看、收听, 而不要等整个压缩文件下载到自己的计算机上才可以观看的网络传输技术。该技术先在使用者端的计算机上创建一个缓冲区, 在播放前预先下一段数据作为缓冲, 在网路实际连线速度小于播放所耗的速度时, 播放程序就会取用一小段缓冲区内的数据, 这样可以避免播放的中断, 也使得播放品质得以保证。流媒体技术不是一种单一的技术, 它是网络技术及视/音频技术的有机结合。在网络上实现流媒体技术, 需要解决流媒体的制作、发布、传输及播放等方面的问题, 而这些问题则需要利用视音频技术及网络技术来解决。

三、构建“服务器”技术在电子商务发展中的应用

一台计算机在没有安装服务软件之前是不能称之为服务器的, 只有安装了相应的服务软件 (如:IIS.Apache等) , 能够为用户提供各种各样的服务才能可以称得上是真正的“服务器”。一般说来, 一个完善的服务系统它应为提供如下的服务:WEB服务、FTP服务、视音频服务、数据库服务、Email服务。

(1) WEB服务。Web services是建立可互操作的分布式应用程序的新平台。作为一个Windows程序员, 你可能已经用COM或DCOM建立过基于组件的分布式应用程序。C O M是一个非常好的组件技术, 但是我们也很容易举出C O M并不能满足要求的情况。Web service平台是一套标准, 它定义了应用程序如何在Web上实现互操作性。你可以用任何你喜欢的语言, 在任何你喜欢的平台上写Web service, 只要我们可以通过Web service标准对这些服务进行查询和访问。

(2) FTP服务。FTP是File transfer Protocol的简写即文件传输协议。对于一个系统来说在文件上传与下载的量很少的情况下, 利用HTTP可以了, 但是当有大量的用户进行大量的文件上传与下载时, HTTP就力不能及了, 它毕竟主要是来提供WEB服务的, 此时就非FTP莫属了。

(3) 音频、视频服务。随着网络带宽环境的不断改善以及流媒体技术的不断发展, 使得在WEB上实现实时的、流畅的传输的多媒体信息成为可能。多媒体信息具有形象、直观、信息量大以及易于理解特点。在网络教学中如果能多为学生提供一些关于教学多媒体信息, 就可以大大地提高学习者的学习效率和学习效果。因此音频视频服务的提供一般采用W E B应用程序与媒体服务器结合的方式。WEB应用程序进行资源的管理与发布, 媒体服务器提供基本的视音频服务功能。

(4) Email服务。对于一个资源库系统来说, Email服务并不是必须的, 但是如果想为用户之间的通信提供更加稳定的服务的话, 它就变得很重要的。另外, 在Win2000中, 系统自带了SMTP服务, 利用它, 编写一个简单ASP程序就可以实现Email的发送功能。在Win2003中, 系统不仅带了SMTP服务, 还有POP服务, 利用它我们就可以制作了一个简单的E-mail服务器了。

四、信息安全技术在电子商务发展中的应用

除了以上提及到的ASP技术、流媒体技术和构建“服务器”技术以外, 还有信息安全技术, 该技术是电子商务最重要的安全保证, 利用可信计算平台可信信息链的传递, 在可信环境中确保用户惟一身份、权限、工作空间的完整性和可用性;确保存储、处理、传输的机密性和完整性;以及服务和应用程序的完整性。

五、总结

文章介绍了网络技术在电子商务发展中的应用, 具体介绍了ASP技术、流媒体技术、构建“服务器”技术以及信息安全技术在电子商务发展中的应用。为后续更好地将网络应用于电子商务发展中奠定了一定的基础。

参考文献

[1]王玉娟.电子商务中的网络安全技术[J].平顶山师专学报, 2004.

[2]王晓斌.网络安全与电子商务[J].沈阳航空工业学院学报, 2003.

10.商务礼仪在日常生活中的作用 篇十

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,这也是人际交往的原则之一。商务礼仪的核心正是这种行为准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,以更好的达成和实现人际事物。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

而懂得商务礼仪对我们有什么作用呢?

一 可以让我们具有良好的身体心理素质,人文素质

就是参加工作和在工作中遇到问题的时候,要懂得更正和调节自己的心态去面对难题和别人的质疑,要乐观面对和虚心学习,还有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相处。

在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。

二可以让我们具有较强的交际能力和应变能力,具有良好的创新创业素质,具有较强的团队精神和协助精神

现在的这个和谐相处的社会,人与人之间的交流和相处是很重要的,不管是对于你的工作,还是对于你自己,都起着关乎成败的作用。如果你懂得如何去相处,去交际,那就代表你已经成功了一半了。因为像有时候去应酬,陪客户吃饭什么的,你连说句话都会得罪别人,那你说服别人和你合作或者帮助你的理由又是什么呢,必然要是你能了解别人所好,并投其所好,那样才可以使大家合作愉快,建立一段互惠互利的合作关系。而你的交际技能,也将会使你的人际网络慢慢建立起来,那样,不管以后是继续好好帮你老板完成工作,还是好好去做你的老板,都是很必要的。缺少了交流的能力,无法建立好人际网,那你的圈子就永远只能停留在一个阶段了。

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。同时礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，它是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

三可以让我们在以后的职业生活中建立良好的第一印象

我们如果身处企业当中就不得不遵守职场上的礼仪,而这也是企业的要求和需要。掌握恰当并合适地应用职场礼仪,会使你在企业中左右逢源从而获得顺利的发展。

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临。礼仪是一种信息，我们可以通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

11.商务礼仪在商务谈判中的作用论文 篇十一

【关键词】商务谈判;商务礼仪;行为标准

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

商务谈判礼仪有三部曲，即：谈判之初，谈判之中，谈后签约。

一、谈判之初

谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，俗话说，良好的开端等于成功的一半。言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄，而应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。同时以握手作为友好的表示。握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。握手时，对方伸出手后，我们应该迅速地迎上去，握手的时候应该避免的是很多人互相地交叉握手。握手时应身体微欠、面带笑容或双手握住对方的手，以表示对对方的敬意。谈判双手握手的时间，以三至五秒为宜。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时的距离要适中，太远太近均不适合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。在交谈中，自己讲话时要给别人发表意见的机会。

总之，谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

二、谈判之中

举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。在整个谈判进行期间，每一位谈判者都应当自觉地保持风度，礼待对手。

(一)心平气和。在谈判桌上，每一位成功的谈判者均应做到心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。既不故意惹谈判对手生气，也不自己找气来生。

(二)争取双赢。谈判往往是一种利益之争，因此谈判各方无不希望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。然而从本质上讲，真正成功的谈判，不应当以“你死我活”为目标，而应当以妥协即有关各方的相互让步为其结局，使有关各方互利互惠，互有所得，实现双赢。事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。

(三)讲究礼貌。在谈判过程中，谈判者应该待人谦和，彬彬有礼，对谈判对手友善相待。即使与对方存在严重的利益之争，也切莫对对方进行人身攻击，恶语相加，讽刺挖苦，不尊重对方的人格。

(四)人事分开。要正确地处理己方人员与谈判对手之间的关系，做到人与事分别而论，对事不对人。为了达成协议促成交易，双方可以据理力争，也可以直言反驳但不能偏离轨道甚至发展成人身攻击或人格侮辱，不能谈判成功是朋友，谈判失败成敌手。

三、谈后签约

商务谈判最后的阶段是签字仪式。从礼仪上来讲，举行签字仪式时，一定要郑重其事，认认真真。签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。其中最为引人注目的，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。

一是并列式，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。

二是相对式，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。

三是主席式，主要适用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字席仍须设在桌后面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字，然后即应退回原处就座。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

我们知道一个人的商务礼仪不是一时半刻能够养成的，他需要长期的积累与在生活中每时每刻、在细节上的注意。所以为了在正式的商务谈判中不出现错误，我们应在生活上、工作上注意培养自己的商务礼仪。

【参考文献】

[1]蔡晓红.礼仪与沟通(第一版)[M].机械工业出版社，20xx(9).

[2]方明亮，刘华.商务谈判与礼仪(第一版)[M].科学出版社，20xx(8).

[3]王俊.现代商务谈判礼仪[N].经理日报(A03版)，20xx(12).

[4]王盘根.商务公关(第一版)[M].高等教育出版社，20xx.

12.1浅析商务礼仪在社交中的作用 篇十二

1 医务礼仪的内容

1.1 服饰

医务人员的服饰原则应实用、大方、便于操作并给人以美感, 同时要干净、平整、合体、舒适, 这样会给患者及家属一个良好的印象。医务人员佩戴手链、戒指、耳坠既不利于操作和消毒隔离, 又易引起交叉感染, 同时会使患者失去安全感或信任感, 因此, 医务人员要严禁佩戴饰物。

1.2 行为举止

医务人员上岗时要有标准的站姿、行姿、坐姿、蹲姿和持病历夹、端治疗盘的姿势。

1.3 言谈

1.3.1 医务人员要使用规范化语言与患者及家属交谈、沟

通。保持语音清晰、音调适中、语速稍慢, 以便患者及家属能听清楚、听明白;语气温和, 谈话时态度要诚恳、和蔼, 以体现对患者的关心体贴, 使患者感到亲切, 产生信赖感。尽量用通俗易懂的语言, 避免使用患者听不懂的医学术语, 以免引起患者的不安心理和误解。

1.3.2 时时刻刻使用文明用语, 如:您好、请、对不起、稍

等、别客气、您慢走、谢谢您的配合、需要帮忙吗?对患者的称呼要得体, 不可以用床号称呼患者, 要用患者的姓名或先生、女士、小朋友、大爷、大娘等等, 给患者以温暖、安慰、尊重、鼓励, 消除患者陌生、紧张和不安心理, 使患者以良好的心态接受就诊、治疗、护理等全过程。

1.3.3 患者倾诉时不要轻易打断或插话, 不能东张西望或

兼做其他事情, 要集中精力, 正视对方, 认真倾听对方讲话, 以取得患者的信赖。

1.4 表情神态

医务人员要以谦恭、友好、真诚、适时的表情神态接待每一位咨询、就诊、治疗的患者, 构建和谐的医患或护患关系。不同的表情会引起患者不同的、复杂的心理反应, 收到不同的治疗效果。面带笑容、热情主动、关心体贴接待患者, 会使患者感到亲切、温暖, 以良好的心理状态接受治疗, 从而获得满意的治疗效果。

2 医务礼仪服务的重要性

2.1 构建和谐的医患关系

礼仪化服务可使医务人员在医疗活动或社会交往中, 做到尊重他人, 充分注重自己的外在形象和行为对他人的心理影响, 是良性医患关系的基本组成部分。给患者、家属及社会人群以良好的印象, 有利于构建和谐的医患、护患以及医院和社会之间的关系, 得到社会各界对医疗工作的理解、支持、尊重和认可。

2.2 让患者在痛苦无助时感到温暖

医疗服务领域中具体的服务对象是人, 随着生活水平的提高, 人们对医疗卫生的需求也不断提高。医院不仅要提供良好的医疗技术服务, 还要提供以人为本, 全身心、全方位的人性化服务。通过礼仪服务为患者解决生理、心理、社会、精神、文化等健康问题, 使患者得到多样化、个体化的人文关怀, 让患者时刻感受到医务人员对他们的尊重和人间真情, 正所谓温馨礼仪悦患者, 这是现代医学模式和人们健康观念的转变对医疗行业提出的要求。医务人员要遵循“患者无小事”的原则, 视患者如亲人, 坚持“以技术吸引患者, 以服务感动患者”的全程服务模式, 用患者的“感动率”替代传统的“满意率”, 以此作为评估医护服务的标准, 使患者在整个治疗过程中达到感动、惊喜的境界。

2.3 打造优良的服务品牌

技术加服务是医患之间永恒的主题, 唯有高超的技术和优质的服务才能赢得患者的信赖。医院要提倡从入院到出院的全程服务理念, 在流程上做到“入院有人接, 手续有人办, 检查有人陪, 出院有人送”, 在环节上做到“礼仪规范, 宣教规范, 操作规范, 服务规范”, 充分体现医护服务的科学性、整体性、艺术性, 实现“把方便让给患者, 把实惠送给患者, 把温馨留给患者”的目标。在激烈的竞争中, 不仅有技术人才、设备、环境的竞争, 更有服务的竞争, 凭借礼仪服务, 取得患者、家属甚至社会人群的认可, 使医院在社会公众面前树立起独特的服务品牌。依靠礼仪服务所创建的服务品牌, 作为医院发展的一种无形资本与财富, 必将成为医院强化竞争管理的一个有效手段与竞争成败的关键因素。

2.4 促进医疗营销

医务人员作为医院和患者、社会之间交流的终端载体, 其礼仪服务在医院营销中的作用是不容忽视的。患者最初对医院的水平不是很了解, 可通过医务礼仪使患者在诊疗过程中感受到医务人员真诚、温馨、热情、主动、亲切的服务, 了解医院的服务理念和技术水平, 使患者满意, 得到患者及家属的信任, 从而达到促进医疗营销的作用。

2.5 推动医院的发展

医院礼仪服务对医院的发展至关重要, 医院要始终坚持以“维护患者利益、优质规范服务、创人民满意医院”为主题, 以“提高全员素质, 提高服务质量, 提高患者感动率”为目标, 倡导“医疗服务重礼仪, 美好言行悦患者”的服务理念, 共同推动医院的发展, 大力提升经济效益和社会效益。

2.6 有助于塑造职业形象

医务人员在实施礼仪的过程中, 可以培养自身良好的气质、情操、性格、理念、修养、行为, 不断完善自身的形象, 良好的形象同时也会给医院带来更大的社会效益。仪容仪表、语言艺术、人际沟通、沟通技巧、行为规范, 都影响患者对医疗服务的信任。医务礼仪能提高医疗工作的科学性, 从细微处满足患者需求, 提高工作效率, 利于信息交流, 使医患或护患关系更加密切, 有助于塑造医务工作者良好的职业形象。

13.论公共礼仪在商务活动中的作用 篇十三

班级：物流1022 学号:1034404224 姓名：~~~ 摘要:在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，公共礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要。本文主要对商务活动中的公共礼仪进行了一系列的讨论，分析了商务礼仪的作用以及重要性。目的在于反映越来越多的个人以及企业越来越重视公共礼仪，以及呼吁越来越多没有注意公共礼仪的人和企业引起重视。

关键词：商务礼仪 商务礼仪的作用、重要性及企业实际运用

一、商务礼仪概述

中华民族素以“礼仪之邦”著称于世。中华民族素以“礼仪之邦”著称于世。“礼”原是远古时期宗教祭祀仪式上的一种仪态，人类由于氏族部落社会群居而形成了统一、规范的社会习惯，逐步演化成后来我们说的礼俗——许慎在《说文解字》就说：“礼，履也，所以事神致福也。” 中国最早、最重要的“三礼”——《周礼》《仪礼》《礼记》是儒家思想精髓和重要支柱——“制礼作乐，以礼治天下”的观点一直延续了2000多年。经历史更迭，“礼”一直伴随人类文明发展而不断变化，且与时俱进，它对我们日常生活的影响也越来越深刻。人们对礼仪有着不同的解释,有人说这是一种道德修养;有人说这是一种礼仪,是一种形式的美;更有人说这是一种风俗习惯。礼出于俗,俗化为礼。到了今天我们说的“礼”表达的意思也更为宽泛了，并由此衍生细分出了商务礼仪。商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，公共礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要。商务活动实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。在商业活动中，懂的必要的礼节与礼仪，是参与人员必须具备的基本素质，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。同时，良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。

二、商务礼仪的作用

随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，在商务活动中，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。

1．规范、调解人们的行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。比如，在商务场合中，佩戴首饰有4个原则：（1）前提：符合身份，以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去聚会，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

2、传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

3、在交往中增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。例如，在秘书接听找老总的电话的时候，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。再例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

4、树立个人、企业的形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法--紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。

5、提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。（1）数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。(2)搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。(3)质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。（4）习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。

三、商务礼仪在企业中的实际运用

现在，商务礼仪为越来越多的企业所重视。以连锁店遍布世界的麦当劳为例。麦当劳在世界各地拥有6500多家连锁店，是世界上最大的饮食企业。麦当劳在美国现代社会中具有强烈的存在意义，其企业理念是Q、S、C，即优质(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)。

1、优质：麦当劳的品质管理十分严格，食品制作后超过一定时限，就舍弃不卖，这并非是因为食品腐烂或食品缺陷，麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差的食品，这种做法重视品质管理，使顾客能安心享用，从而赢得公众的信任，建立起高度的信誉。这也是一种礼仪，就好比你家招待客人怎么能用隔夜饭一样的道理；

2、服务：包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等。在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会设置小型的游园地，让孩子们和家长在此休息。“微笑”是麦当劳的特色，所有的店员都面带微笑，活泼开朗与顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，忘记了一天的辛劳；

3、清洁：麦当劳要求员工要维护清洁，并以此作为考察各连销店成绩的一项标准，树立麦当劳“清洁”的良好形象。最为重要的是，麦当劳不单确立这些理念，关键在于理念实施得非常彻底，为了达到这个目的，麦当劳进行员工的教育、发行编制相当完备的行动手册，同时，还完成了非常优秀的视觉识别设计。这是麦当劳之所以成功的重要原因。麦当劳的这种理念与对待顾客的礼仪，在吸引顾客的同时，也保证了自身的品牌价值，使其品牌能够不断地发展扩张下去。

四、商务礼仪的重要性及技巧

商务礼仪的重要性可大可小，从个人层面来讲，它是和谐融洽的人际关系的有效手段；能有效地提升个人的文明修养；有利于塑造良好职业形象。从企业层面来讲，它是良性客户关系的基本组成部分；是企业形象的重要构成；是提高服务质量，增加效益的必要手段。但是，了解必要的商务礼仪对我们来说是有百利而无一害的，毕竟，如我们大学生，不是一直都呆在学校里，过不了几年，我们也是要出去自己闯荡社会，自己独立地完成社会交往，自己处理工作中的对外交往。所以，我们是十分有必要掌握一些人际交往中的技巧。比如：（1）有礼貌地寒暄，表现出谦恭有礼的态度；（2）经常面带微笑；（3）穿着得体，表现个性；（4）注意倾听，善于倾听别人的谈话，使对方感觉到你们的尊重与兴趣；（5）保持谦恭的态度；（6）谈一些任何人都能了解的话题；（7）说话要有分寸，避免使用口头禅，等等。

俗话说“理多人不怪”，懂礼仪，重礼仪不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近同他人的距离，也为日后合作交流创造了宽松的环境，也为使事情更加向好的的方向发展。这在商务活动中显得尤为重要。总之，公共礼仪在商务活动中的作用不可小觑，而我们，即将步入社会的大学生，一定也要掌握必要的公共礼仪，让我们以后在包括商务活动的交往中更加有利。

参考文献：

14.1浅析商务礼仪在社交中的作用 篇十四

一、思考题：

1、社交礼仪的作用是什么？P3、P62、提高社交修养的途径有哪些？P6-73、礼仪与思想道德修养的关系如何？P54、礼仪与审美文化艺术修养如何？P35、请对比说明中西方礼仪的特点。P7-96、请简述国际礼仪通则包括哪些内容。P10-117、为什么称礼仪为人际关系的“通行证”？

礼仪是个体与群体的协调器：每个人都是社会舞台上的演员，既要演好自己的戏，又要善于与其他角色协调配合。人们在交往过程中，需要以礼仪这种交际手段来不断调节，按一定的规范协调人际关系。人，既是个体的人，也是社会的人。我中有你，你中有我，这是人类的显著特点，是礼仪调节人际关系的出发点公共关系的发展，靠个体彼此之间的协调，也靠个体与群体之间的协调。这样才能使你、我、他融合在一起，形成一个社交整体，从而在各自的位置上推动社会前进。交际礼仪能使陌生人相识乃至于相知。能使相识相知的人更进一步地加深情谊。人在社会中生活，需求是多种多样的，既有包括物质在内的基本需求，也有包括精神在内的内层次需求。而要满足人们的这些需求，作为桥梁和协调器的交际礼仪就起到了显著的作用。因此，在实际工作中，我们应特别注意交际礼仪的运用，并通过它来促进本人或本组织的发展，树立良好的形象。

8、请简述礼仪的本质特征。

人文性、社会性、道德性（参考教材p3-5）

9、现代礼仪的基本原则是什么？P10-11

10头发修饰与漫画的基本要求？P1711、表情神态主题表现在哪三方面？如何把握？P40-4312、周总理在南开学校读书时，在大立镜旁糊了一面“纸墙”，什么写着什么“面必净,发必理,衣必整,纽必结,头容正,肩容平,胸容宽,背容直,气象勿傲勿怠,颜色宜和,宜静,宜庄."

13、服饰要如何突出谐和美？沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能P3014、请谈一谈时代对大学生的仪容、仪表、仪态的要求。沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能P35-3615、请说明穿着西装的礼仪要求。P24-2516、请结合个人实际，谈谈服饰搭配的技巧与经验。P30-3517、简述基本的举止仪态包括哪些？准确的举止仪态该如何做？P3818、请说明体态语言的重要作用。P39-4019、请谈谈如何更好的运用语言进行沟通。P45-4820、社交礼仪的四大功能是说明？

沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能

《社交礼仪》形考作业2参考答案

一、思考题：

1、简述交换名片的礼仪。P592、如何更好地把你的朋友介绍给他人？P56-573、握手礼节应注意哪些问题？P614、（与2相同）

5、请简述乘坐飞机的礼仪要求。P71-726、自我接收的礼仪要求是说明。P55-567、请谈谈在必要场合敬烟和吸烟应之一的事项。P64-658、工作中的称呼和生活中的称呼有什么区别？P679、社交礼仪的惯例与规则是什么？

尊重与自尊、平等、遵守、自律

10、与他人握手应如何选择时机？P60-6111、与他人握手一般情况是如何规定的？P6112、叙述谈话的语言要求。P44-4513、在赞美他人时应注意什么？

1）不要使用模棱两可的表述，像“嗯„„有点意思”、“挺好”和“没那么糟”。含糊的赞扬往往比侮辱性的言辞还要糟糕。侮辱至少不会带有怜悯的味道。

2）一定要知道自己要赞扬什么，并准备好详细描述。说到这里，我想起有一次，一个同事对另一个同事上电视的表现赞不绝口。“你真是很棒，”他说，“真的、真的、真的很棒！”事实上，那次预定的电视采访已经取消了。

3）一定要夸对人。令人震惊的是，人们经常把这最基本的事情搞错。我时常因为亚洲同事所做的工作受到赞扬。能够向亚洲同事转告赞美是件好事，但当意识到，就连一些关系密切的同事都不知道你是谁时，就有些令人沮丧了。

4）赞美而不恭维别人。一些人似乎认为，含糊其辞的赞美（“嗨，我喜欢你那个星期同，嗯„„在那件事上做的事”）比沉默要好。其实不然。

5）不要在某件事显然已经出错时还去赞美。一位英国广播公司（BBC）制作人一通特别可怕的“赞美”，在一次明显搞砸的广播录音之后，这位主持人评论说：“太棒了，这是你第一次吗？！”同样的，此时沉默会更好些。

6）不要同时夸赞很多人。如果你连带夸奖了被赞扬对象视为二流的人，那你就会破坏赞扬的积极效果。偶尔，如果你连带夸奖了赞扬对象评价较高的人，这一做法可能对你有利，但总的来说，这种附带可能会令你的赞扬对象怀疑你没有判断力。

7）不要在你准备请人帮忙前赞扬别人，哪怕你是真心实意的，但你的赞扬对象会怀疑你不真诚。

8）不要滔滔不绝地赞扬。赞赏与阿谀之间的界限非常细微。

9）不要太频繁地夸别人，你会降低夸奖的效果。

10）除非你是诚心赞美，否则不要去夸别人。但如果你非得言不由衷，那么至少要听上去和看上去像是真心的。

14、行走时应注意哪些规则？

遵守社交礼仪，在行走时要对自己始终自律，具体而言应注意：

从礼仪上讲，行路时应遵守以下规范：在行路时，首先要遵守交通规则。横过马路时，要切记“红灯停，绿灯行”，并且一定要走斑马线，不要横跨围栏，横越草坪。

在行进中，不宜连奔带跑，引发误会，也不要走得太慢，阻挡他人。

与他人同行时，应记住位次上的尊卑。并排行走时，以右为尊；一前一后行走时，以前为尊。

在狭窄之处行走时，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者声速通过，此刻还不宜多人并行或停下来交谈。

其次，在行路时，不要与人拉拉扯扯，勾肩搭背；也不要大吃大喝，或者吸烟，不要乱扔废物；别人问路，应给予帮助。

不要对路人指指点点；不要围观起哄。

15、请谈谈如何更文明地使用卫生间？P73-7416、在游泳场所和健身场所应注意哪些礼仪规范？P76

17拜访为什么要讲究事先有约？P8018、参加聚会、误会、晚会等活动时，应注意哪些基本礼仪规范？P84-8619、观看演出时，应遵守哪些礼仪规范？P9120、宴请的主要形式有几种?分别时什么？P9221、在用西餐时，应如何准确使用西餐餐具？P108-10922、礼品的选择与赠送应注意哪些技巧和礼仪？P117-12023、归纳参观时应注意的礼节？P77

《社交礼仪》形考作业3参考答案

15.1浅析商务礼仪在社交中的作用 篇十五

一、商务英语是外贸企业商务合作的基本前提

随着我国改革开放力度的不断加大,市场经济体制的逐步和完善,越来越多的外国企业参与到我国的经济建设当中,而我国企业也正以敢为人先的精神涉足国际贸易竞争。从某种意义来说,世界的资源也由此得到更为合理的分配,国际贸易上升为各国世界贸易的增长点。放眼世界国际贸易全局,各国竞争更加激烈,特别是行业同质化的趋势十分明显。也就是说,能够与企业进行合作的对象有了更多的选择,竞争也更为激烈。如果企业想要得到优秀企业的青睐,必须自身企业的形象,尤其要关注营造良好、积极的合作氛围。在国际贸易中,参与合作的企业之间的信息沟通必须依靠一种共同的语言(lingua franca)。而英语是国际通用语言,也是当之无愧的外贸共同语言。其中商务英语中有大量的国际贸易术语和富有商务特色的专业语言特点,得到了广大国际贸易的认同。遵循商务英语的应用原则和术语的使用规范,即使不同国家的企业也能顺利地进行沟通交流,建立起良好的合作关系,为完成各项贸易步骤奠定了基础。

二、商务英语是推动贸易谈判顺利进行润滑剂

外贸当中企业双方必然会对货物跨境交易、款项支付以及双方建立长久合作关系等方面内容发生贸易协商谈判活动。在诸如此类的商务谈判中,为了促成谈判企业双方都希望创造融洽谈判氛围。实际上,语言就是一种文化,在商务英语中包含的文化内容置于商务谈判环境下能够得到贸易双方的认同,感受到英语文化带来的信息。我国企业在外贸活动的商务谈判中,双方使用的都是商务英语,遵循相同的交易习惯与交易规则,理解并认同基本相同的文化观念,从而为推动贸易谈判顺利进行提供了可能性。在外贸谈判中使用商务英语不仅是企业双方开展谈判的基本需求,也是双边或多边贸易合作的语言基础。

三、商务英语是跨文化交际的基本途径

商务英语天然具有文化交流的作用,这是由语言本身的特质所决定的。英语是全世界各国认同的世界性语言,特别是近些年来世界范围国际贸易活动日益频繁,各国都高度重视国际贸易的发展。在外贸活动中,商务英语成为人们必须熟练掌握的交流工具。通常情况下,大部分外贸交易都不是一次完成的,交易双方都有建立更为长远的合作关系的期许。在这种愿望的带动下,各国之间的经贸往来与联系得到了加强。我国企业在积极寻求稳定可靠贸易合作伙伴时,希望借助于商务英语这个工具,更好了解并逐渐融入到对方企业的文化中去,同时更加深入地研究海外市场,树立企业品牌形象,影响企业决策。在这里,商务英语除了语言工具外,更是传播文化的平台,承载了各国的企业文化精髓。

四、商务英语是外贸电子商务发展的基本保障

随着信息技术的快速发展,电子商务如今成为外贸的重要方式,并将成为未来国际贸易发展的潮流。商务英语在电子商务的发展中同样发挥了十分重要的作用,集中体现在外贸函电和在线交流两个方面。

1. 外贸函电。

外贸函电是一种具有较强实用性的英语文体。在人际交往中用于非直接见面交往方式。外贸函电内容能否得到全面透彻的理解,并准确表达出来关系到贸易能否顺利完成。在电子商务这种合作方式下,信息沟通的效率决定了企业赢得先机的机率。业务员熟练掌握商务英语后才能快速、准确地翻译加工外贸函电内容,从而为企业决策提供可靠的依据。另一方面,电子商务涉及到企业产品营销、技术引进和企业加盟等多方面领域。精确捕捉到产品的关键信息,并进行包装和营销也是企业外贸成功的重要条件。在编写外贸函电内容时,应需要运用到一些商务英语文体、语言和措辞等的技巧,以便尽可能呈现出产品的独特性,引起投资者的关注。

2. 网络在线沟通。

现在各种不同的网络即时聊天工具已经被许多商家所采用,其所具有的经济价值较高,可以发挥不同于口语交流的优势。而且现在许多网站也纷纷涉足与网络交易平台。这样就为开展电子商务提供了方便交易的场合。同以往的文件以及信息的传递方式相比较来说,在线交流的优势是非常明显,主要表现为:

(1)可以缩减文件与信息传送的费用,大幅度的提升工作效率。采取在线的方法不但能够避免纸质文件传递和运送途中出现的各种问题。因为商务英语本身所具有的特性,有许多的短语缩写以及专业术语可以让进行贸易的各方明白对方的意图,降低因为交流不畅所造成的时间以及精力的无为损耗。

(2)能够实现多方共同交易,尤其是有助于挖掘有成交意向的客户。以前所采用的贸易模式都是仅仅限定在交往的双方进行交流。这样的交易方式弊端是难以有效的开发潜在客户。通过运用商务英语函电的沟通方式则能在完成单次贸易的前提下,尽可能对潜在的客户群体进行开发。

五、结束语

当前,全球范围内的经济合作发展已成为不可逆转的大趋势。我国外贸企业乘势而上,表现出日益强大的竞争力,其中商务英语发挥出来的作用更加明显。即使在世界其他国家外贸行业,企业都高度重视商务英语的运用。具备参与外贸活动的企业要想提高自身的实力,就必须不断强化与其他国家企业交流和合作的能力,而掌握必要的商务英语知识,无疑是加强企业间贸易合作的重要保障。

参考文献

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[2]孙湘生,易滟.国际贸易实务—商务英语系列课程教材[M].北京交通大学出版社,2005.

[3]王磊.国际商务英语的特点[J].太原城市职业技术学院学报,2009(3).