商场年会工作计划

商场年会工作计划（精选11篇）

1.商场年会工作计划 篇一

商场 工作计划

1、营造一个舒适的购物环境，商场 工作计划。

购物环境是顾客购物地选择的重点，一个舒适清爽的购物环境不但能吸引更多客户，让顾客轻松愉快的购物，还能提高顾客对商品的浏览量促进销售量。

2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司新一年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作的关键。

除上述几点重点工作项目外我认为以下两点也是新一年工作计划实施的重点，工作计划《商场 工作计划》。

一、店面行政管理

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。

3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

二、经营管理

1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。

3.在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。

4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

2.商场年会工作计划 篇二

1 消防控制室人员职责

1.1 熟悉环境

商场有的是在高层建筑物内,有的是在低层建筑物内;有的设在地下室,有的设在半地下室等。为了更好地提高商场的经济效益,改善人员的购物心理,许多新建的商业建筑正朝着大型化、中庭化、空调化、多功能化发展,集娱乐、观赏、金融、饮食、居住于一体,形成综合优美、舒适、愉快的购物环境,并成为城市景观的新气象。但是这些大型商场的兴起,也给我们消防工作带来了新的课题。事先可制定较为详细的逃生计划,就是要了解和熟悉商场地形,以及进行必要的逃生训练和演练。对确定的逃生出口、路线和方法,要让所有消防控制室人员都熟悉掌握。一旦发生火灾,则按逃生计划顺利逃出火场。只有警钟长鸣,养成习惯,才能处险不惊,临危不乱。

1.2 做好消防日常检查和设施维护工作

1)检查商场用火用电有无违章情况;安全出口、疏散通道是否畅通,安全疏散指示标志、应急照明系统是否完好;消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整;常闭式防火门是否处于关闭状态,防火卷帘下是否堆放物品影响使用;消防安全重点部位的人员在岗情况;其他消防安全情况。2)定期检查火灾自动报警系统的各项功能,检查自动喷水灭火系统、气体灭火系统和消火栓系统。检查消防联动控制设备各项功能。3)如果消防设施发现故障或损坏,应立即处理,不得拖延。自己没有维修能力的商场,应找专业消防工程公司维护保养,最好签下维保合同。

1.3 做好消防演习

检验商场员工及消防工作室人员应急组织应对火灾的能力,考核日常消防训练,教育的技能和成效,提高员工灭火、疏散、自救能力和管理者火场组织、协调、指挥能力,使员工在演习中受到锻炼和教育,进一步增强消防安全意识,使预防为主,防消结合的方针在公司得到更好的贯彻落实。

2 消防控制室在扑救商场火灾中的作用

1)当商场某一楼层某一部位起火,且火势已经开始蔓延时,首先应挂119火警电话,沉着、清楚、扼要说明起火商场位置楼层,燃烧的物质、火势大小。将自己的姓名、联系电话告诉报警台,以便随时联系。报警完毕,派人在商场等候,引导消防车迅速到达火灾现场。2)应播放消防通知,商场营业厅的建筑面积一般比较大,小的数千平方米,大的数万平方米;多层的商场,广播应以平和的语气告诉着火的楼层,以及安全疏散的路线、方法。播放火灾逃生时的注意事项:a.不能一见低层起火就往下跑,低楼层发生火灾后,如果上层的人都往下跑,反而会给救援增加困难。正确的做法是应更上一层楼。b.不能因清理行李和贵重物品而延误时间,起火后,如果发现通道被阻,则应关好房门,打开窗户,设法逃生。c.不能盲目从窗口往下跳,当被大火困在房内无法脱身时,要用湿毛巾捂住鼻子,阻挡烟气侵袭,耐心等待救援,并想方设法报警呼救。d.不能乘普通电梯逃生。高楼起火后容易断电,这时候乘普通电梯就有“卡壳”的可能,使疏散失败。e.不能在浓烟弥漫时直立行走。大火伴着浓烟腾起后,应在地上爬行,避免呛烟和中毒。3)将消防控制器转到自动状态。消防联动控制主要包括:a.防排烟设施控制。包括排烟阀、电动防火阀、防火门、防火卷帘、排烟风机、加压风机、空调设备的控制。b.灭火系统的控制。包括喷水灭火和气体自动灭火系统的控制。c.发出控制信号,强制电梯全部停于首层,并接收其反馈信号。d.火灾确认后,消防控制设备应该按照疏散顺序接通火灾报警装置和火灾事故广播报警装置的控制程序。地下层发生火灾,宜先接通地下层及首层。e.接通火灾事故照明灯和疏散指示灯,切断有关部位的非消防电源。4)利用现有消防设施扑救初级火灾。a.在消防车到达现场前,应设法扑救。不要盲目打开门窗,以免空气对流,造成火势扩大蔓延。b.扑灭火苗可以就地取材,如用灭火器灭火或使用砂土、毛毯、棉被等简便物品覆盖火焰灭火。c.及时组织人员用脸盆、水桶等传水灭火,或利用楼层内的墙式消火栓出水灭火。d.油锅起火,不能用水浇油锅中的火,应马上熄掉炉火,迅速用锅盖覆盖灭火。e.燃气灶具着火,要设法关闭阀门或用衣物、棉被等浸水后捂盖灭火,并迅速关闭总阀门。f.着火处附近的可燃物要及时搬移到安全的地方。g.家用电器着火,要先切断电源,然后灭火。而万一遇上电视机、计算机起火,除了切断电源外,还要注意用毛毯、棉被灭火时,人要站在侧面,防止显像管爆裂伤人。5)安全疏散也是大型商场的一个重要问题,因为大型商场的人员流动量大,密度高并且情况复杂,有老弱病残妇孺等,而大多购物者对商场内部及周围环境不太熟悉、了解,难以有效地组织人员疏散。坚持“救人第一”的原则,疏散和抢救人员。商场发生火灾时,要有效地组织疏散群众和救出被困人员,是一项十分艰巨的任务,因此应组织精干的抢救力量,携带救护和破拆工具,深入起火楼层,仔细搜索被困人员。执行救人任务,不能少于2人,事先要约定联络信号,互相照应,应携带救生器材,以备救人自救,进入有烟火的区域,要配戴空气呼吸器等防护器材。

3 经验教训

3.1 基本情况

2004年2月15日11时许,吉林省吉林市中百商厦发生特大火灾,大火于当日15:30时被扑灭。火灾造成70人受伤,直接经济损失426万元。中百商厦隶属市商业委员会,属国有商业企业,1995年投入使用,建筑面积4 328 m2,耐火等级为2级。商厦1层(含回廊)经营五金、百货,2层经营服装、布匹,3层为浴池,4层为舞厅和台球厅,由146家个体商户承租经营。经国务院调查组技术专家组勘察确定,火灾系中百商厦伟业电器行雇工于洪新,于当日9时许向3号库房送包装纸板时,将嘴上叼着的香烟掉落在仓库中,引燃地面上的纸屑纸板等可燃物引发的。

3.2 灭火救援过程

2月15日11时许,中百商厦浴池锅炉工李铁男发现毗邻中百商厦北墙搭建的3号仓库有烟冒出,找来该库房的租用人中百商厦伟业电器行雇工于洪新打开仓库,发现库内着火,即进行扑救,但未能控制火势。据吉林市消防调度指挥中心电脑记录,直到11时28分,消防支队才接到路过商厦的吉林市勘测设计院员工吕焱华用手机报警。支队立即命令市区所有11个消防执勤中队和支队机关全体官兵以及吉化集团公司消防支队赶赴火场,并同时报告市公安局指挥中心和120急救中心。经各方全力奋战,于15时30分将火灾彻底扑灭,抢救被困群众190人(其中未受伤66人)。火灾共造成70人受伤,过火建筑面积2 040 m2,直接财产损失426万余元。

3.3 存在的问题

中百商厦:1)没有按照《消防法》规定和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》(公安部令第61号)要求,认真落实自身消防安全责任制,消防安全法律责任主体意识不强,没有依法履行消防安全管理职责。火灾发生后,没有及时报警,也没有在第一时间组织人员疏散。2)没有认真履行《消防法》第十四条明确的组织防火检查、及时消除火灾隐患等消防安全职责。对于当地公安消防部门查出的违章搭建仓房等火灾隐患,没有按要求拆除。3)没有按照《消防法》有关规定,认真组织开展对从业人员的消防安全宣传教育和培训,员工消防法制观念淡薄,消防安全意识较差,缺乏防火、灭火常识和自防自救基本技能,致使符合规范标准的消防设施配备没有充分发挥作用。4)虽有灭火和应急疏散预案,但没按《消防法》规定组织开展灭火和应急疏散演练。

公安消防部门:1)督促整改不到位。该商厦和其仓房相通的10扇窗户有4扇尚未封堵,当地公安消防部门进行复查时,因仓库内货物遮挡没能发现,检查不细。2)对依法履行消防安全监督职责、落实消防安全责任制等检查指导不力。3)当地公安消防部门文书档案资料管理不规范,基础工作薄弱。

3.4 经验教训

1)推进全社会牢固树立消防安全责任主体意识的工作力度不够。没有广泛深入和扎实有效地开展《消防法》《吉林省消防条例》和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》的宣传贯彻工作,致使有些消防安全管理责任在有些地方不明晰、不落实。2)整合社会资源不够,推进消防工作社会化力度不大。公安机关“单打独斗”多,组织发动和依靠调动各方面力量齐抓共管少;开展宣传教育活动的形式多,解决实际问题的有效措施少;注重总结和推广本地经验多,学习国内外先进的理念和管理办法少。3)没有建立和完善长效动态监督管理的工作机制,缺乏严、细、实的工作作风,执法监督不到位,隐患整改不及时不彻底。消防监督中,抓重点工作用的精力较多,解决薄弱环节的力度不够;抓面上宣传、检查较多,解决隐性问题的力度不够;抓阶段性工作的精力投入较多,抓长远规划不够;静态的被动管理较多,动态的跟踪服务不够。4)在改善消防设施和装备上缺乏主动性和紧迫感。一些地方消防基础设施陈旧落后、数量不足,消防员防护装备严重短缺,消防特勤装备缺乏。

4 结语

随着我国经济建设的发展,各种高层建筑、大中型商业建筑、厂房不断涌现,对消防工作室人员提出更高更严的要求。为了早期发现和通报火灾,防止和减少火灾危害,保护人身和财产安全,保卫社会主义现代化建设,在现代化的工业、民用建筑、宾馆、图书馆、科研和商业部门,火灾自动报警系统已成为必不可少的设施。建设完善、准确的火灾自动报警系统是当前建筑消防的难点,而自动报警系统运行管理与维护是当前的重点。设计再好的预警系统也需要专门的人员管理。所以必须加大对消防方面的科技、教育投资,从而满足现代建筑队消防工程的要求。

参考文献

3.全国数字付费频道工作年会召开等 篇三

近日，中国广播电视协会数字付费频道工作委员会2012年年会在甘肃兰州召开。中国广播电视协会、全国四个数字付费频道集成平台，以及全国100多家数字电视频道代表汇聚一堂，就数字付费电视产业的挑战和机遇展开交流。中广协宣布了2011年度全国数字电视频道行业整体评估结果，天元围棋、搏击频道、动漫秀场等获评“最受目标观众欢迎频道”。

中央电视台与美国、加拿大媒体机构分别签署合作协议

近期，中央电視台分别与美国弗吉尼亚公共广播公司、加拿大加华视讯就中央电视台节目落地事宜签署合作协议。弗吉尼亚公共广播公司每周将播出一小时中央电视台提供的纪录片；中央电视台部分国际频道将通过加拿大加华视讯实现落地。弗吉尼亚公共广播公司拥有两个电视频道，用户约50万。加拿大加华视讯的数字频道WOWTV，目前已通过加拿大罗杰斯有线电视网和贝尔IPTV平台在多伦多、渥太华、蒙特利尔播出。

中央人民广播电台推进文化发展工程项目

近期，中央人民广播电台着力推进文化发展工程建设，策划多项文艺宣传活动，迎接十八大召开。

一是精心采录、剪辑中国广播艺术团第九届艺术周大型电影音乐会《永远跟您走》、大型交响歌会《大河向东流》、相声小品新作品晚会《越来越好》和大型民族交响音乐会《华韵盛典》演出实况，并安排播出。二是9月9日，中央电台在中国之声《中国大舞台》节目播出大型电影音乐会《永远跟您走》。三是拟在音乐之声推出《音乐live》，播放音乐会录音剪辑。

此外，中央电台还将在文艺之声开设中央电台文化发展工程特别节目，以音乐、京剧等演出录音为基础，进行文化推广。

华东六省一市广电局长协作会议召开

9月16日至19日，第27届华东六省一市广电局长协作会议在江西景德镇召开。上海、江苏、浙江、安徽、福建、山东、江西广电局负责人出席会议，并在会上作了交流发言。

会议围绕贯彻落实胡锦涛总书记“7.23”重要讲话精神，总结交流了党的十六大以来特别是近年来华东地区广播影视改革发展取得的成就，进一步厘清了新的历史时期广播影视如何面对新形势、新任务、新期待，共同探讨了华东地区各省、市广播影视进行战略合作、推进广播影视业共同发展的新思路。

江苏省召开全省广播影视科技工作会议

日前，江苏广电局在徐州市召开全省广播影视科技工作会议。会议对今年以来全省广播电视安全播出管理、行业管理、事业发展和科技管理工作等进行了总结，听取了各市文广局科技工作汇报、交流，并对下一阶段科技工作重点进行了部署。

会议强调，下一阶段，在安全播出管理上，要进一步落实责任、完善预案，加强演练，确保党的十八大安全播出万无一失；在行业管理上，要加强频率频道管理、规范播出秩序，尤其是要高度重视无线广播频率和有线电视频道的管理与规范；在事业发展上，要进一步细化措施、加快推进，全面完成新发展65万户有线电视用户的目标任务；在科技管理上，要提前准备、精心组织，扎实做好广播电视节目技术质量奖、全省技术能手竞赛、科技创新奖和省级技术维护奖等活动参评参赛工作。

福建广电局

加强广电新闻宣传管理

近日，福建广电局采取措施加强广电新闻宣传管理工作。一是指导各级广电媒体加强制度建设，要求进一步规范新闻采编秩序，强化内部管理，提高采编队伍素质。二是认真组织开展“打击新闻敲诈、治理有偿新闻”专项行动，设立专项行动举报电话，要求各级广电媒体全体采编人员做好自查自纠。对搞有偿新闻、“有偿不闻”等违法违规者将给予相应的党纪政纪处分，触犯法律的将移送司法机关处理。三是组织有关媒体加大曝光力度，对社会上存在的假媒体假记者行骗事例进行揭露，形成打击新闻敲诈、治理有偿新闻的舆论声势，维护广电新闻工作公信力和权威性。

云南局召开专题会议

研究村村通工作

日前，云南省广电局召开专题会议，总结前一阶段广播电视村村通工作，分析研究存在的困难和问题，安排部署下一阶段工作任务。一是要加大工作力度。积极加强与云南省发展和改革委员会、云南省财政厅等部门的协调，确保资金早日足额落实到位；要加强督导对州（市）配套建设资金的落实，确保工程建设的顺利推进。二是要加大督查力度。“十二五”广播电视村村通工程要集中整乡整村连片推进，严格按照流程要求规范操作，落实“建管并重”的方针，结合辖区实际，积极探索村村通长效运行服务保障新机制；要加强对设备和经费的有效监管，切实转变工作作风，确保村村通工程真正做到优质高效。三是要抢抓工期进度。要积极协调各中标厂商，按时按质完成好设备供货；精心组织好各地设备安装发放及用户信息采集上传工作，确保工程推进又好又快；要紧紧抓住秋冬有利施工季节，抢抓工期进度，力争在2013年春节前完成第二批村村通设备建设任务。同时，要积极推进全省高山无线发射台站基础设施项目建设，确保2015年圆满完成各项建设任务。

简讯

日前，中央新影集团与人民网举行战略合作签约仪式，双方将共建网络互动栏目《纪录片论坛》，展映中央新影集团历年优秀纪录片作品，并进行主创系列访谈等。

4.商场企划工作计划 篇四

企划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营发展路线，企业形象包装、广告公关策划等;而根据我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现在广告公关策划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面，商场企划工作计划。

因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。

一、活动策划

思想阐述

就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的，工作计划《商场企划工作计划》。

作为我们而言，活动，毋庸置疑是一定要做，但是无何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，第一是要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜;第二要时刻把握消费心理，攻心为上;其三就是制造广告效应，控制好宣传这步棋，以声夺人(酒香就怕箱子深、再好的东西、再新颖的构思、再多的让利，消费者不知道，也于事无补)。所以以上这三点，将是在09年活动策划中重点体现的。

首先，对于一年当中几个重要节日(如春节、三八、五

一、国庆、元旦等)，将进行重点分析论证，这就需要花大量时间做好各方面的调研工作，根据消费者思想及商场自身等因素综合分析来制定方案，这一点将是告别以往仅以折扣、降价为主要销售突破的第一步。

其次，商场的壮大，离不开新老顾客不间断的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是商场发展的必由之路。因此，发展会员，推行会员卡以至星利城家园卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为星利城家族的一分子、一部分，应是09年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。

5.商场年度工作计划 篇五

本文是小编为大家整理的商场年度工作计划范文，仅供参考。

商场年度工作计划范文一：

时光飞逝，转眼间20xx年马上就要挥手而去，在这一年里我深刻的体会到了策划人的艰辛和快乐。新年将即，针对本职工作的特殊性质及特点，结合自身素质和能力，对下一年度工作进行展望和规划.一、20xx年工作总结

1：活动总结

(1)方案制定

根据我店现状，结合市场的实际情况，在策划组的共同努力之下，12年度的营销策划工作取得了一点小小的效果。12年我们主要运作了救助白血少年的大型公益活动，本次活动得到了多家媒体的一致好评，新华社、新华网、中国文明网、山东商报、齐鲁晚报、青岛日报以及当地电视台等多家媒体均给予大幅报道，活动在当地产生很大的反响;5月28日店庆期间，我店举办的凭购物小票直接参与抽奖活动，新鲜刺激，为公司取得了店庆当天销售突破107万的销售佳绩;元旦春节市场，我们根据市场的实际情况，结合我公司实际的状况，及时强有力的推出了系列活动，由于我们的准备充分，取得了很好的效果;在刚刚结束不久的庆祝集团门店突破50家的活动中，由于我们积极准备，取得了在不是节假日的情况下销售突破了82万销售业绩，为50家门店同庆增添了一抹喜庆。

通过12年一年的营销策划运作，基本上确立了规范策划、实用营销、评估介入、调查为先的营销策划过程，坚持了团队策划、群策群力的策划办法，坚定了与营运结合、与市场接轨的策划方向，在营销策划工作上较大程度的前进了一步。

(2)活动评估。原来的策划工作，由于个人能力及工作经验等原因，无法有效地进行活动评估，在12年我们初步的建立了活动的事后评估理念，即根据活动起始时间，通过对照往年、前期等，形成有效的同比和环比数据，结合毛利情况对此次营销活动进行系列评估，当然，由于某些客观原因，12年的活动评估还停留在简单的销售额对比阶段，但是为我们12年建立更为科学的评估体系提供了可借鉴的宝贵经验。

(3)成本概念导入。在领导的直接介入和领导下，我们在12年的大型营销策划中，把控制成本作为优先考虑的策划宗旨。尤其是店庆、中秋节抽奖活动，我们都是根据去年的销售总额、往期活动数据等，进行细致、稳妥地测算，保证了促销活动不会出现由于测算不到位而造成的亏损。我们在今后的策划工作中将继续严格的贯彻。

(4)实用营销。以往的策划活动往往更多的停留在理念的范畴中，某些活动只是根据市场状况思维上进行的整合，没有注意到实际操作过程中的一些具体环节。12年整体的营销策划过程中，同样是在领导的直接介入和引导下，我们对活动的所有细节进行了详细的考虑并形成可操作性的极强的策划方案，包括每一个奖项设置、卖场提示牌的设定、广告媒体投入的批次和主题、竞争对手跟进之后的准备措施等等，策划方案直接过渡到可行方案，避免了以往容易造成的方案与执行相互脱节，从而避免活动效果出现折扣。

2、思想意识方面的总结

回首20xx年走上策划工作岗位，已经接近2年的时间了，2年走过的岁月都是在一步步探索，一点点回味，在上级领导和同事们的亲切关怀和帮助下，自己感觉到较之于以往有了一定的进步和提高。

(1)主动意识。

由于个人性格以及其他因素的影响，以往的工作中，会出现主动配合意识不足的问题。个性方面过分的自信，甚至是自负，从而引起了对自己定位不太准确，在经历一些挫折之后，又有些过分的畏缩心态，20xx年我个人在这些方面有了一定的进步，主要是因为在领导的耐心教导、亲切关怀下，让我对待工作充满热情，对自己的定位更加准确，认真体会做人的处事真理，学会宽容、避免狭隘。在主动意识方面，20xx年较之于以往有了一定的进步，但是距离标准和个人的目标还有一定的距离，这些我将会在20xx年的工作生活中更加注意改进。

(2)协调意识。

作为一名策划工作者，协调意识总显得尤为重要，20xx年主要协调媒体关系、部门关系、业务合作伙伴关系。通过协调媒体关系，与新闻界的相关人员交朋友，达成更多的共识，在规避我店负面报道、争取有效支持方面起到了良好的作用;部门的协调多是为了一些日常工作，从而避免了活动的执行不利，让部门之间的协调更多成了一种合作，营造了工作的愉快氛围;与业务合作伙伴通过正面的和侧面的更多交流，掌握了一些动态，获取了一些有用信息。

三、20xx年的个人想法和建议

1、营销策划工作实用化、规范化、可操作化、长效化 市场竞争将越来越激烈，营销策划工作作为一项投入性较为明显而受益性不是太明显的活动，应当更加注意实用、规范、可执行、可操作以及长效运行机制。

(1)在活动方案制定时间方面，保证大型活动方案(如重大节日等)提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部门有时间做好充分的准备和修改工作;

(2)为确保活动的有效性，在活动实施中，为进一步了解活动本身对我店的实际效果和影响，不定时地对我店进行观察分析，并及时发现问题与相关部门和领导沟通、解决;

(3)执行的力量远远大于策划。3分策划7分执行，这是业内衡量策划与执行的统一标准。为此我们在研究制定策划方案或者执行方案的时候，一定要加大重视力度。例如，今年的中秋活动，我们的营业人员和收款人员没有能够及时地提醒顾客，购物达到标准可以到服务台附近参与抽奖，是造成活动效果产生折扣的一个重要原因，所以，20xx年在抓好策划工作本身的同时，加大执行力度的监督是完全必要的，活动总结中除了对活动效果进行评估之外，对活动执行也要进行评估，形成完整的评估链条，由策划组负责实施此项评估，并将相关数据形成文字性的内容通报全公司。

(4)市场调研是策划的灵魂，是策划的基石。在策划工作开展之前，先期对市场的调查，对竞争对手的揣测，对自身实力的综合评估是必要的也是必须的。通过12年运作的实际状况，我们发现，一些好的方案在同行中运用的特别好，但是在我们这里就受制于一些主客观条件而不能实施或者不能完全实施，为避免13年的工作中出现类似情况，一定要研究市场、研究竞争，掌握充分的市场数据，用数据作为策划的先导性工作，这既是对工作的负责，更是策划的正确和科学回归。20xx年应当抓好市场调查数据的整理和测算工作。

2、建立市场调查机制，资料实现共享，数据畅通与各个相关部门

市场调查主要根据竞争需要、市场状况对竞争对手以及整个市场状况进行宏观调查，主要包括：竞争对手的营销动态、营销具体举措、现场活动、现场装饰布展、国内同行的重大促销政策等进行集中的整理汇总，其他各部门的调查则主要集中在微观层面的价格信息、落实各实物组的商品情况等等，建议将这两个调查的层面在策划组进行集中整合，即要求各部门的调查能够同时向策划组提供通报，策划组连同宏观层面的信息进行整合形成文件，向各个相关部门及时通报。从而实现信息的联动，提高了我店的竞争核心能力，提升反应效率。

3、深入研究会员制度，通过活动激活会员的效益含量，提高会员积分卡的应用频次，从而有效提升我店形象

(1)开展特约商户的谈判工作。

根据总部制定的会员制度，结合其他兄弟门店的情况，特约商户工作属于共性的一个特点。20xx年3月总部对会员系统进行了升级，并发放了新的会员卡，制定了详细的折扣优惠办法，但是，实事求是地讲，由于各品牌厂家的促销政策，会员积分卡在我店享受不到会员待遇。为此，特约商户作为一个有效的补充和提升，增加顾客对会员积分卡的使用频率，从而客观的增加会员积分卡的功能，提升会员的优越感。根据其他兄弟门店的特约商户情况，我店20xx年应当加大对此项工作的开展力度，尽快的加强会员积分卡在本地的增值服务;

(2)会员活动。

会员是提高门店销售的重要基石，会员活动直接影响着会员消费的次数，20xx年我店举行了会员赠送礼品、会员返利、会员抵现活动等，并在年底为一些活跃会员寄送了新年贺卡，及时的与会员进行沟通，取得了一定效果。20xx年我店结合实际情况，准备经常性、制度化的开展一些会员专属活动;还将尝试开展会员的沟通性活动，比如会员联谊会、会员座谈会、高端会员旅游活动等等。通过系列活动，发挥会员效应，产生更大的效益值。

回首总能够发现差距，展望总能够找到力量，20xx工作年度已经开始，在集团这个大舞台上，我们将通过自己的努力和奋斗，为公司再创辉煌!

商场年度工作计划范文二：

新的一年是虎年，虎的本性预示着20xx又将是不平凡的一年。依据行业现状，20xx年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年(百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业)。但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。为了确保这一目标的达成20xx年的主要工作我们做如下规划：

一、各项运营指标：

1、经营指标

(1)全年出租率98%，收缴率98%。

(2)全年销售额3亿元，租金收入4568.11万元。

(3)全年共引进品牌18个，其中进口类品牌0个，a+类品牌3个，a类品牌5个，a-类品牌2个，b类品牌3个。品牌优化率5%。

2、企划营销活动

(1)全年组织活动：大型促销4次(3.15、五

一、周年庆、国庆)，团购活动10次，小区活动24次，其他节点活动40次节、建材节等)。

(2)全年不出现负面报道。

二、准确商场定位，开展特色营销

锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验”几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。

三、稳定经营秩序、增强经营信心

开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌形象。

四、优化品牌

做好品牌储备，各类后备优质品牌至少5个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。全年实现品牌调整面积10000平米。

五、着力强化行政管理

持续招聘，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理团队，主管级人员6名重点在业务体系和物业安全方面，健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理安排岗位设置，逐步淘汰平庸员工，留住核心员工，年开展提升团队整体素质，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书分享会1次，强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工积极性，改善后勤福利，增强企业凝聚力。

六、开源节流

充分重视财务管理作用，完善成本控制体系，对各部门的支出进行预算考核，在制度上控制各项开支，管理出效益，增大利润。

七、完善顾客满意度的各项工作

做到顾客回访率100%，建立有效的三工管理模式，控制客诉率0.5%以内。初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。

八、物业安保方面

确保全年无重大安全责任事故，全年进行机电、消防安全大检查各12次，重点防火区域检查48次。高压配电检修2次，空调机电设备检修保养2次，易燃易爆品等五项常规检查50次，夜间值班情况检查24次，细化商场营业结束后的安全工作清场流程。

九、基础管理和现场管理

每周召开“两会”，并及时撰写、上报会议纪要，每季度召开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相应的监督及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户服务，后勤部门为一线服务。现场管理方面以综合巡检、5s管理制度为纲，要求各部门制定详细的检查内容及整改措施，加强楼层的互查、评比，并制定科学的奖惩方案。

以上是我们的行动计划，20xx年南通红星美凯龙全体同仁将在集团、区域的关心支持下众志成城，群策群力，让目标变为现实。

商场年度工作计划范文三：

转眼已到年底，20xx已近在眼前，回顾07年的工作历程，虽然总体来说还算过得去，但不足之处也是很显而易见的;新年将即，针对本职工作的特殊性质及特点，结合自身素质和能力，对下一年度工作进行展望和规划.职务分析

企划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营发展路线，企业形象包装、广告公关策划等;而根据我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现在广告公关策划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面。

因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。

一、活动策划

思想阐述

就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。作为我们而言，活动，毋庸置疑是一定要做，但是无何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，第一是要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜;第二要时刻把握消费心理，攻心为上;其三就是制造广告效应，控制好宣传这步棋，以声夺人(酒香就怕箱子深、再好的东西、再新颖的构思、再多的让利，消费者不知道，也于事无补)。所以以上这三点，将是在08年活动策划中重点体现的。

首先，对于一年当中几个重要节日(如春节、三八、五

一、国庆、元旦等)，将进行重点分析论证，这就需要花大量时间做好各方面的调研工作，根据消费者思想及商场自身等因素综合分析来制定方案，这一点将是告别以往仅以折扣、降价为主要销售突破的第一步。

其次，商场的壮大，离不开新老顾客不间断的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是商场发展的必由之路。因此，发展会员，推行会员卡以至星利城家园卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为星利城家族的一分子、一部分，应是08年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。

其三，活动虽然是提升商场销售的一个重要手段，但也不能盲目的做，更不能一个活动刚结束另一个又接起来，这样一来将失去活动自身的本质意义，也更容易使消费者感到乏味，对于我们的活动也就感觉参加不参加无所谓了(反正天天都一样，都有“活动”)。我们商场以后的发展方向或给人的感觉应该是朝高档次进发，这就注定活动要做就必须要以精为主，而不是以多为主。因此，次年除各大节日活动外，每月最多应控制在一个活动，且时间不宜过长，尽量把握在一周至十天左右，让消费者对我们的活动产生饥渴感，达到只要我们一有活动，就能有明显绩效的目的和效果。

重点工作规划

1、在活动方案制定时间方面，保证大型活动方案(如重大节日等)提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部门有时间做好充分的准备和修改工作;

2、为了更好地完善活动方案，使之更具可行性、实效性，在制定方案前一个月内做好相关活动的调研工作，包括市场环境、同行业分析及消费心理等;

3、为确保活动的有效性，在活动实施中，为进一步了解活动本身对商场的实际效果和影响，不定时地对商场进行观察分析，并及时发现问题与相关部门和领导沟通、解决;

4、为确保以后在活动策划、实施方面的更加完善，每次活动结束后，做好活动的末尾工作，对于活动每个环节的好坏进行深入分析，对于活动的思想及方式制定保持时刻改进、时刻调整的工作心态;

二、广告公关

思想阐述

我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、牢固的企业形象，提高美誉度和认同度;其二就是借助广告媒体对商业信息进行有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对完善的广告宣传。

长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体，从实效性来看，的确具有一定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无法将星利城企业形象

树立在市民心中，而对于现代广告营销而言，电视字幕、短信等广告媒体也只是起到发布信息的作用，并没有完全发挥出“广告形象宣传”的作用。

在08年，首要的任务则是根据以往收集来的各广告公司、广告媒体进行深入分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣传平台，并根据该媒体特点

制定长期宣传战略，使其切实为我们服务，达到真正广告宣传的目的。其次，在依托主流媒体进行形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如制造新闻看点、发展慈善公益活动等，通过社会舆论提升星利城

在市民心中地位和认知度。

重点工作规划

1、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深入分析，确保在08年2月份中旬之前(春节前)将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐;

2、为了更好地提升星利城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一年中将开拓、尝试利用舆论宣传，通过新闻报道等低价位宣传形式，促进星利城口碑效应;

3、安排好公司对外广告发布的一切相关手续的申批、审核工作，确保广告发布

方面的可靠性、合法性;

三、商场形象

思想阐述

综合起来，商场的形象大致包括橱窗形象、内部氛围布置、商品陈列等方面。其中，作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配方面均不成熟，而橱窗又相当于商场的门脸，对于吸引消费者起着很大的作用，新的一年中，在橱窗方面将下深工夫研究，并结合实际锻炼摸索，把弱项弥补上来。

在新的一年中，商场内部布置的重点，将在人性化、温馨化方面改进，尽量使顾客有重回家的感觉。对于商品陈列方面，将多与商场各部门积极沟通、配合，包括货架摆放、商品摆放等尽量多地从各渠道进行学习并具体实施到导购员处。

重点工作规划

1、为弥补在橱窗方面的不足，对于每次橱窗的内容更换，做到提前半个月做好对橱窗设计风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常出样;

2、开拓思想，以人性化、温馨化为基础，结合企业文化做好商场各方面氛围设计工作，如电梯、天花扳、指示牌等，改善商场消费环境;

3、配合商场活动做好各项有关商场活动氛围的设计工作，确保商场活动的卖场

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6.商场安保工作计划 篇六

1.贯彻落实厦门市公安局关于商场治安管理的规定，实行群防群治，组织商场员工认真学习商场治安管理制度和有关规定，从自身做起，狠抓落实。

2.加强对商场的检查，防止可疑人员和无关人员进入商场进行盗窃和破坏。

3.做好全商场营业场所的治安工作，以预防为主，防止突发事件发生。

4.对于重要的客人和大型活动，安保队伍将选择有能力的力量组成专业的警卫队伍，确保各项工作的安全有序。

5、严格加强对外部装修人员的管理。外部装修人员必须到商场相关部门登记，办理相关手续，接受安全教育，执行相关规定，经同意后方可进入，并对违反规定的人给予相应的处罚。

6、加强安全团队内部管理，监控外部装修人员的现场施工情况，消除安全风险;严格执行商场员工的相关制度，引导非机动车停放到指定位置，严禁停放;严格检查外出物品。

7.加强员工培训，使员工能够更好地处理各种突发事件，达到有效的工作政策。

二、协助消防

1.所有安全员工均为自愿消防员，要求每位在职员工四懂：即了解火灾的危险性、防火措施、灭火方法和逃生方法。了解四会，四会将报告火灾报警，使用灭火设备，扑灭初始火灾，组织人员疏散。

2、加强和完善安全团队管理体系，对员工实行半军事管理，根据员工的优缺点进行全面的技能培训，提高员工的综合素质，每周一、周三进行技能培训，定期夜班检查，督促员工更好地完成工作。

3、建立安全团队的整体形象，严格要求上下班，特别是在客户服务、外观、礼貌方面，积极向客人打招呼、服务、外观干净整洁、语言文明礼貌，尽快满足客人的要求。

三、日常工作

1.每天接班前检查员工的外表，培训文明语言和业务知识。

2.每天进行安全检查，做好相关记录，宣传防盗防火，制止违反商场安全规定的一切行为。

3.增强安保人员与各部门的协调能力，发扬传递、帮助、带动作用，取长补短。

4.培养每一位员工都有良好的自我激励和主观主动性，服从领导安排，履行高效的政策，以积极的态度完成上级解释的任务。

5.做好交接班记录，让每个员工都能了解工作情况，安保主管需要严格审查记录。

四、宿舍管理

1.安保部员工宿舍应保持安静整洁。严禁在宿舍乱扔杂物。

2.个人卫生要保持干净整洁，有良好的个人形象，衣服要勤洗勤换，身上没有异味。

7.商场年会工作计划 篇七

工作年会由中国高教创新创业教育学会副会长、清华大学党委副书记史宗恺主持。

长安大学校长马建教授首先代表全体师生向年会的举行表示热烈祝贺, 对莅临长安大学参加本次年会的领导和代表表示诚挚欢迎, 之后马校长向大会介绍了长安大学概况及学校开展创新创业教育的情况。

陕西省教育厅副厅长方光华介绍了陕西省高等教育发展的现状, 并对陕西高校近年来开展创新创业教育的情况做了介绍。

中南大学党委书记、教育部高等学校创业教育指导委员会主任委员、中国高教创新创业教育学会会长高文兵教授受创新创业教育理事会委托在年会上作了题为《顺应高教改革新形势积极推进高校创业教育》的工作报告。高会长的报告分三个部分:第一部分是过去一年工作回顾, 第二部分是对当前高校创新创业教育的认识, 第三部分是下一阶段工作重点。高会长首先从加强自身建设、开展创业教育学术工作研究、打造学会工作平台、合理使用学会经费等方面对学会成立一年来的工作进行了总结。之后, 他结合创业教育发展的新形势, 从深刻认识高等学校创业教育工作的现实意义、充分认识学会学术团体的优势和桥梁作用等方面阐述了对当前高校创业教育的认识。最后, 高会长就学会下一步工作重点从加强学会自身建设、不断扩大学会影响力, 努力推进学术交流、引导学术研讨不断深入, 积极整合高校资源、加强创业教育队伍建设三个方面向大会作了报告。

年会期间对新增常务理事单位、理事单位、会员单位名单进行了表决通过, 同时还举行了创新创业教育学会名誉会长、会长、副会长、常务理事、理事、秘书长和副秘书长聘书颁发仪式。本届年会第一次吸收企业单位深圳市赛为智能股份有限公司为学会常务理事单位, 赛为公司为本次年会提供会议赞助5万元人民币。

年会第二部分由长安大学党委副书记、创新创业教育学会副会长白华主持, 中国高等教育学会会长、创新创业教育学会名誉会长周远清以《中国高等教育又到了一个关键的时候》作了年会主题报告。周会长指出, 中国高等教育又到了一个关键的时候, 这个关键标志一是目前我国致力建设高等教育强国, 这是经济社会发展的必然结果, 同时也是高等教育发展的必然结果;二是《国家中长期教育改革和发展规划纲要 (2010-2020) 》即将出台, 将对今后一个时期的教育进行科学的规划和引领。报告过程中, 周会长还重点解读了《纲要》内容, 并对《纲要》中所提出的做强高等教育这一主旨从改革是动力、质量是核心、提高教育国际化水平三个方面进行了深入阐述。

年会第三部分是与会代表分六组讨论年会工作报告、讨论周远清名誉会长重要讲话并对学会建设提出建设性意见和建议。与会代表们热烈讨论, 就创业教育、学会建设和工作等提出了很多建设性意见。

之后, 教育部学生司副司长张浩明在会上就推进创新创业教育发表重要讲话。他指出, 创新创业教育对于建设创新型国家, 推进高等教育改革, 引导学生个人成长, 带动充分就业具有十分积极的作用。各高校要认真贯彻教育部《关于大力推进高等学校创新创业教育和大学生自主创业工作的意见》, 从课程体系建设、政策扶持、建立创新创业实践基地等方面推进创新创业教育发展。

年会最后, 高文兵会长进行大会总结, 他指出本次年会得到教育部学生司、中国高等教育学会的高度重视。长安大学倾注极大热情承办年会, 为会议做了大量的工作, 使本次会议得以圆满召开。总之, 这次年会是一次探讨问题、交流工作、相互学习、相互提高的会议, 是一次凝聚人心、推动高校创业教育深入开展的成功大会。

8.商场年会工作计划 篇八

6月4日上午会议由协会副会长、上海医药工业有限公司董事长夏晓东主持，会长黄彦正致词，副秘书长吴锡荣作了“创新与创牌是技术质量工作永恒的主题”的报告。会上，协会表彰了6家技术工作先进单位﹑12家科技创新优胜单位和9家质量管理优胜单位，并介绍了这些单位的事迹。协会名誉会长陈统辉、副会长夏晓东为27家先进企业颁奖。

6月4日下午, 由协会副会长、常州四药屠永锐总经理主持的先进企业经验交流会上，6家企业进行了有关产学研联合、引进技术消化吸收再创新、关键技术突破、质量管理等方面的经验交流。上海生物制品研究所常务副所长杨忠东作了题为“向科研进军实现第二次科研复兴”的发言，介绍了新的科研管理制度的尝试，生产、研发一体化的研究室设置，全所科研资源的无障碍共享，重点课题重点投入，重点推进临床研究课题尤其是药品注册管理等经验。上海恒瑞药业有限公司新药筛选组组长、上海市人大代表张蕾博士的“立足国内放眼全球开创新药”，全面回顾了恒瑞药业从仿制药物的经营模式到致力于开发具有自主知识产权新药的研究的探索历程。上海华氏制药有限公司总经理邓秋明介绍了天平药厂“严格执行GMP要求推进国际合作加工”。信谊制药总厂副总裁陈彬华在其题为“参数控制与质量管理—— QbD在药品研发、生产、质量控制过程中的应用”的发言中谈到，该厂根据QbD理念，药品从研发开始首先考虑最终产品的质量，在配方设计、工艺路线确定、工艺参数选择、物料控制等各个方面进行深入的研究，积累翔实的数据，在透彻理解的基础上，确定最佳的产品配方和生产工艺。信谊制药二厂厂长周伟晓的“利用信息化手段对药品生产过程的质量管理” 向与会者展示信谊制药二厂与上海汇环信息科技有限公司合作，成功开发的“汇环医药生产经营管理系统”（GMP/ERP系统）平台。该系统经历四年多的应用已日趋成熟，在企业的生产经营管理中发挥了至关重要的作用。上海海尼药业有限公司总经理甘益民的“必须利用先进的技术手段保证产品质量”，指出现代化大生产依赖人工的办法控制产品缺陷的时代已经结束，必须利用先进的技术手段确保所有缺陷都能处于可靠的控制之下，尽最大努力防止产品缺陷演化成不良事件，要达到产品在线全检，并通过建立过程控制系统，确保各项自动检测装置运行完好。

6月5日上午的会议由协会副会长、上药集团处方药事业部总裁徐国雄主持。协会名誉会长陈统辉对中国宏观经济进行了分析，强调当前的突出任务是：一手抓抗震救灾，一手抓生产发展，行业协会的任务是引领会员企业导向发展。要关注医改方案的出台，关注基本目录，关注行业科技进步。上海社会科学院研究员胡苏云作了“新医改进程中的医药企业挑战和机遇”的报告。上海市食品药品监督管理局副局长衣承东提出了上海市企业生产的药品质量形势与要求，他着重指出，保证药品质量可控是药品生产企业一切生产经营活动的第一要务。国药控股有限公司干荣富分析了医药市场现状，探讨医药行业发展趋势。上海职业药师协会会长郑春元重点阐述了职业药师在药品生产企业中的作用，并指出执业药师制度是发达国家普遍实行的制度，强调执业药师必须遵守职业道德，忠于职守，以对药品质量负责、保证人民用药安全有效为基本准则，必须严格执行《药品管理法》及国家有关药品研究、生产、流通、使用的各项法规及政策。

6月5日下午举行专家报告会，由协会副会长、中西药业股份有限公司董事长周德孚主持会议。上海医药工业研究院陈庆华研究员作了题为“生物降解聚合物在长效制剂上的应用和进展”的报告，上海中医药大学冯年平教授介绍了“中药新型给药系统的研究进展”，上海医药工业研究院制剂室主任研究员陆伟根的助理发布了新的科研推介项目。

为了贯彻“服务、沟通、民主办会”的工作理念，在本次技术工作年会上，协会发放了意见征询表，收集会员企业对会议评价及改进的意见和建议，同时对会后组织参观先进企业，开展产学研研讨会，举办管理人员、技术质量、等级工培训的需求等提出征询。

9.商场客服部工作计划 篇九

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以2008年第四季度——2009年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就2008年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。

2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔，将办公费用降到最低限度。

3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘播音技巧’等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。5.去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利，清除所有积分，从新的一年开始，提高办卡要求，严格控制VIP卡的发放，特别是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上VIP会员活动，能够体现与提升商场VIP卡的实用性、重要性，从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。

10.2016年商场工作计划 篇十

一、2015年数据分析

截止到10月底，家电商场营业额为3644.3万元。

详情如下图： 单位：万元

月销售趋势图如下：

品类销售分析图如下：

厨卫及冰箱、电脑类完成较好。电视、空调、小家电、数码不算乐观。苹果新品上市对通讯及电脑类的销售有较大影响。电视专柜最多时有5个专柜无导购，而家电商场的电视品牌共10个，并且在去年销售份额占比很高的4个合资彩电品牌中，无导购的占3个品牌。现在仍有1个品牌无导购，两个品牌为兼职，仅有一个全职。诺亚舟及读书郎的撤柜是造成今年数码类销售不好的主要因素。去年格力空调“红四月”销售成绩极佳，与本年度空调销售平平形成鲜明对比。

年销售门店对比图如下：

经营位置及人员问题是影响销售的主要因素。大部分到店顾客反映位置不好找。整个15年度导购离职率较高，老员工离职，新员工难招。大部分离职专柜空岗时间较长，新员工到位不久又离职，平均在岗时间约为两个月。再者，部分专柜仅配1个导购，不能满足整个营业时间内的顾客接待，导致顾客流失。

二、2015年工作总结

第二季度：老板老总签售会实现销售10.8万元；华帝老总签售会实

现销售6.5万元； “五一 ”节假日大型促销活动店内实现销售收入125万元；做好苹果iwatch新品上柜的销售推广；参加总部组织的羽毛球比赛；做好《营业员手册》的全员培训工作。

第三季度：“6.22svip店庆”当日实现销售收入34万元；配合电器财务总部进行上半年经销商品、固定资产的盘点，做到了账实相符；针对汛期，组织员工进行防汛知识培训，参加店内组织的防汛演习；全员学习电梯安全知识，提高安全意识；家电商场外围广告位落位。第四季度：苹果6s上市销售实现开门红；重阳节联合中润物业举办“入社区、免费检测水质”活动；做好国庆假期的大型促销活动，国庆期间实现销售128万元。“117”美的、小天鹅、康佳品牌节的专场活动；做好全品类“双十一”大型促销活动；“11.22”燕山银座店庆促销活动；防火和用电安全知识培训，着重强化了“四个能力”、“四懂四会”、火灾的报警、扑救流程。

三、2016年工作计划 1.商品方面

根据销售数据分析客户群体的需求、消费水平及偏好等。合理安排出样结构，保证满足顾客需求的同时推高端及高毛利的优质商品。2.员工方面

协助厂家对无导购专柜进行招聘，关注现有员工思想动态，及时帮助员工解决问题，留住现有专柜员工，并合理安排员工班次。3.促销方面

对每一个时间节点的促销主题及活动内容做到详细传达，使每位员工熟知，认真执行。4.培训方面

不定时对员工进行销售技巧及服务、投诉案例培训，提高员工综

合素质。使顾客能享受到更专业更贴心的服务。5.宣传方面

家电商场 2015-11-6篇二：2016年商场全年促销策划工作初步方案计划商场全年促销计划方案

（2016年商场全年促销策划工作初步方案计划）1 2 3 4 5篇三：2016年商场全年促销策划工作初步方案计划商场全年促销计划方案

（2016年商场全年促销策划工作初步方案计划）1 2 3 4 5篇四：2016年工作计划 篇五：2016年市场部工作计划 2016年市场部工作计划 1、2016市场部工作计划

伴随着万达购物广场的落成，市场部始终坚信“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”，随着发展适时调整适合现阶段中国市场发展的商业营销模式，快速确定了最合适的营销理念。职务分析，万达购物广场市场部，主要负责购物广场战略目标的规划，对市场“商场如战场”发展趋势做出预测，对目标客户的需求做出判断，对竞争对手和潜在竞争对手的策略做出分析。包括广告宣传、公关活动、促销活动、讲座与展会，以及网上资料、印刷资料、音像资料的制作。正常来讲他们并不大量接触零散的客户，而是紧盯住一个目标客户“群体”去做工作，去激发他们的潜在需求。因此，在下一年的工作规划中，将针对以下几点工作来进行。

一、主要竞争对手分析

就现阶段而言，我市各大购物广场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。作为我们而言，市场的分析是重中之重，如何把握市场发展趋势，在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，在招数上出奇制胜非常关键。也是我们在20xx年的工作重点。去年我们着重对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我们深受启发我们也通过网络了解和电话咨询等进一步了解到万达的整体策划也不是他们自己搞的完全是依赖大连的展览公司。整体策划是以4t商业营销模式为基础以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在策划方案中融入各种展览旅游文化教育等形成互位交叉和资源共享购物广场在营销策划上逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化;将原来的美陈的投资大量压缩全部采用租赁的模式。他们的策划方案深受启发很值得我们学习和借鉴。这一点我们市场部已经开始学习和贯彻《商业4t营销理论》。把我们原来的供应商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，这样我们将大大节省了20xx年商业美陈的投入。并随时关注大连万达的发展动向，即时做出调整。购物广场的壮大，离不开新老顾客不间断的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是购物广场发展的必由之路。因此，发展会员，推行会员卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为沈阳大悦城家族的一分子、一部分，应是20xx年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。

二、广告公关

我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、牢固的企业形象，提高美誉度

和认同度;其二就是借助广告媒体对商业信息进行有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对完善的广告宣传。

长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体，从实效性来看，的确具有一定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无法将形象树立在市民心中，而对于现代广告营销而言，电视字幕、短信等广告媒体也只是起到发布信息的作用，并没有完全发挥出“广告形象宣传”的作用。在20xx年，首要的任务则是根据以往收集来的各广告公司、广告媒体进行深入分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣传平台，并根据该媒体特点制定长期宣传战略，使其切实为我们服务，达到真正广告宣传的目的。其次，在依托主流媒体进行形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如制造新闻看点、发展大型文化主题巡展等公益性质的活动等，通过社会舆论提升购物广场在市民心中地位和认知度。

重点工作规划

1、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深入分析，确保在20xx年3月份之前，将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐;

2、为了更好地提升商业城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一年中将开拓、尝试利用舆论宣传，通过新闻报道等低价位宣传形式，促进口碑效应;

3、安排好公司对外广告发布的一切相关手续的申批、审核工作，确保广告发布方面的可靠性、合法性;

4、在网络上大肆宣传本购物广场20xx年度新一轮大型文化巡展活动。

三、购物广场销售区形象

综合起来，购物广场的销售区形象大致包括橱窗、内部氛围布置、商品陈列等方面。其中，作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配方面均不成熟，而橱窗又相当于购物广场的门脸，对于吸引消费者起着很大的作用，新的一年中，在橱窗方面将下深工夫研究，并结合实际锻炼摸索，把弱项弥补上来。

在新的一年中，购物广场内部布置整个围绕年度文化主题，为消费者创造商品以外的价值空间和值得体验的真实感受。积极策划组织各类带有公益色彩的文化展览及各类主题活动，强调与消费者的情感沟通，在消费决策前便取得认同。在dp点原来的花卉全部取消，从大连购买趣味雕塑作品20件整体分布，提高购物广场整体的艺术氛围和档次。各部门积极沟通、配合，包括货架摆放、商品摆放等尽量多地从各渠道进行学习并具体实施到导购员处。

重点工作规划

1、为弥补在橱窗方面的不足，对于每次橱窗的内容更换，做到提前半个月做好对橱窗 设计风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常出样;

2、开拓思想，以人性化、温馨化为基础，结合文化做好购物广场各方面氛围设计工作，如电梯、天花扳、指示牌等，改善购物广场消费环境;

3、配合购物广场活动做好各项有关购物广场活动氛围的设计工作，确保购物广场活动的卖场气氛。

为的就是通过了解市场，分析市场，提高部门工作的准确性，实效性，从而提升市场部整体工作能力，给购物广场带来更大的利益。

2、市场部2016年度工作计划

在这一年里，凭借前几年的蓄势，杭萧钢构不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个杭萧钢构以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新杭萧诞生了。公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司20xx年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订20xx年工作计划如下。

一、信息网络管理 1.建立直接领导关系

市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。2.构架新型组织机构 3.增加人员配置：（1）信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。（2）市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。4.强化人员素质培训

春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使20xx年新 的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。5.加大人员考核力度

在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。6.动态管理市场网络

市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量（以个为单位）、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（详见市场开发助理管理制度）7.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。

二、品牌推广

1、为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，20xx年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。

2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。

3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力；及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。

4、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢结构有更清晰和深层次的认识。

三、客户接待

客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。如何按照公司有关规定和商务部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要向各商务部领导和各办事处商务人员更多地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、兴趣爱好、饮食习惯、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内对杭萧钢构有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对杭萧钢构的产品表现出最大限度的认同感，对杭萧钢构的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对杭萧钢构的接待工作满意作为市场部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高企业经济效益的根本目的。为此市场部20xx年着重抓好以下几方面的工作：

1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。

2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。

3、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成项目业务。

4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。

四、内部管理

1、严格执行c版质量管理体系文件和管理体系标准文件，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使市场部逐步成为执行型的团队。

2、进一步严格按照股份公司和营销系统所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。

11.商场年会工作计划 篇十一

国际电工委员会(IEC)第57技术委员会(TC57)成立于1964年,是IEC的主要技术委员会之一,主要负责电力系统远动、远方保护、变电站自动化、配电网自动化、能量管理系统应用程序接口(EMS-API)、电力市场、分布式能源(DER)通信、水电厂通信、数据通信和安全等方面的国际标准化工作。1986年中国建立了与IEC TC57对口的全国电力系统管理及其信息交换标准化技术委员会(SAC/TC82)。SAC/TC82代表中国参与IEC TC57的工作和活动,负责采用IEC TC57标准形成行业标准或国家标准的工作和与上述专业领域相关的中国电力系统二次设备标准的编制及修订工作。

本文重点介绍了IEC TC57 2010年会重点讨论的内容和决定,以及各个工作组的近期活动情况,同时对SAC/TC82的近期工作作了简要介绍。

1 TC57 2010年会概况

IEC TC57 2010年会于5月3日—4日在瑞典首都斯德哥尔摩召开。共15个国家的48名代表参加了此次会议,中国代表团一行4人出席了这次会议。此次会议与IEC TC57 WG3(第3工作组)、IEC TC57 WG19(第19工作组)的会议同期举行,其他多个工作组成员就共同关心的问题开展了联合讨论。

IEC TC57 2010年会就智能电网、公共信息模型(CIM)与IEC 61850标准的协调、TC57与其他工作组及其他国际标准化组织的协作、国际大电网组织(CIGRE)D2.24工作组标准引入等多个议题开展了讨论,确定了下阶段各个工作组的方向和计划。会议的议程共有16项,主要包括:通过2008年韩国TC57年会纪要;IEC中心办公室通报所掌握的TC57内各工作组在标准方面的进展情况,描述IEC新成立的地区中心和TC等组织结构的情况,介绍演示IEC提供的各种工具和资源;TC57各相关标准制定和发布的进度安排;目前承担标准化活动任务的各个工作组的工作报告;TC57与IEC内部其他相关技术委员会(如TC13,TC38,TC88)以及其他组织如CIGRE,UCAIug(UCA International Users Group)等进行技术联络和合作的情况等。中国代表辛耀中向大会介绍了中国组织起草的智能电网调度技术支持系统基础平台系列标准的主要内容和应用情况,并建议在IEC TC57 WG13内设立专门工作小组进行相关标准的制定工作,同时还针对智能电网标准制定、CIM与IEC 61850协调等具体问题发表了意见。另外,会议上还介绍了智能电网标准化的问题,重点是关于IEC标准化管理局(SMB)对IEC智能电网战略工作组(SG3)提出的决议内容。

1.1 远动通信协议工作组(WG3)

WG3此前已完成了IEC 60870-1-3,60870-1-3Ed.2,60870-1-4,60870-1-5等4个技术报告,IEC60870-5-1,60870-5-2,60870-5-3,60870-5-4,60870-5-5等5个基础标准,IEC 60870-5-101,60870-5-102,60870-5-103,60870-5-104等4个配套标准和IEC 60870-5-6,60870-6-601,60870-6-604等3个检测标准的制定工作。该工作组的成员还参与了WG10的IEC 61850-80-1 TS(技术规范)和WG19的IEC 61850-90-2的相关工作。为了进一步规范对标准的符合性测试,WG3工作组正在陆续推出IEC 60870-5-602,60870-5-603标准,分别对IEC60870-5-102,60870-5-103规定测试程序;目前工作组内部成立的安全小组正在配合WG15进行数据通信安全标准IEC 62351-5的相关工作,IEC 62351-5已经在解决了专利问题后于2009年6月发布;关于IEC 60870-5-7即“IEC 60870-5-101和IEC60870-5-104协议的安全扩展”的新提案已经由加拿大国家委员会于2009年9月提出,2010年1月被各个国家的国标委接受并于2010年5月6日开始对委员会投票草案(CDV)文件征求意见和进行投票工作。

WG3今后的工作计划主要包括:通过IEC60870-5-7制定工作将IEC 62351-3 TS和IEC62351-5 TS的定义合并到IEC 60870-5-101和IEC60870-5-104中;与WG19合作开展统一质量码的工作;继续参与IEC 61850-90-2的制定工作等。

1.2 电力系统智能电子设备(IED)通信及其数据模型工作组(WG10)

WG10工作组已经发布了16个标准或报告,目前正在制定IEC 61850第2版标准的核心文档,并针对不同应用场景中IEC 61850的使用编写一系列技术报告。IEC 61850第2版标准各个部分目前的状态是:IEC 61850-6和IEC 61850-7-4已经发布;IEC 61850-7-2是国际标准最终草案(FIDS)状态;IEC 61850-7-3,61850-8-1和61850-9-2(草案)的FDIS在2010年5月准备完毕,IEC 61850-7-1(草案)的FDIS在2010年8月完成,IEC 61850-4(草案)的FDIS在2010年8月底完成;IEC 61850-1和IEC 61850-3的委员会草案(CD)版2010年6月底完成,IEC 61850-10的CD版计划2010年9月底完成;IEC 61850-5的CDV版2010年8月底完成。IEC 61850也增加了IEC 61850-7-5和IEC 61850-7-500等一些新的部分,这些部分主要用于解释怎样使用IEC 61850的概念为变电站自动化应用建模。IEC 61850-90-x系列技术报告用于描述测试用例和IEC 61850对通信、建模以及工程的影响。这些报告最终可能会引起对标准相关部分的修改,例如已经出版的IEC 61850-90-1就会影响第2版的IEC 61850-6和IEC 61850-7-4。其他计划编写的报告还有IEC 61850-90-2,IEC 61850-90-3,IEC61850-90-4和IEC 61850-90-5。其中,IEC 61850-90-5报告是由电气与电子工程师学会(IEEE)和IEC联合开展的一项工作。该报告第1步是定义如何用IEC 61850传输同步相量信息;第2步是对现有的标准部分作一些补充和修改,包括IEC 61850-7-4部分相关的模型和为路由通信栈上的通用面向对象变电站事件(GOOSE)和抽样值进行新的映射等。

关于今后的工作计划,WG10准备制定基于IEC 61850系统的测试方法学,首先准备一个描述该问题的报告,然后再准备一个在IEC中传阅的文档。

1.3 EMS-API工作组(WG13)

WG13正在准备基于IEC 61970 CIM14v13和IEC 61968 CIM10v28的IEC 61970-301第4版,新标准预计2011年发布。2009年和2010年WG13的主要成果包括:与WG14一起解决了一些CIM的问题;发布了基于CIM13v19的IEC 61970-301第3版;IEC 61970-452,IEC 61970-456和IEC61970-552-4的第1版CDV和新提案已经准备完毕;定义了一些描述组,用于构建CIM/可扩展标记语言(XML)文件以支持各种接口的描述。另外,WG13还给出了TC57模型交换的参考体系结构。

WG13的工作计划主要包括:完成IEC 61970-301(CIM R15第5版);完成IEC 61970-452;完成IEC 61970-456的CDV版本并进行传阅;完成IEC61970-454新草案;筹划IEC 61970-4xx/5xx;处理IEC 61970-451,IEC 61970-455,IEC 61970-505等新提案;协调形成CIM与IEC 61850的统一模型;继续解决CIM R15的相关问题、CIM统一建模语言(UML)的版本控制、WG16相关内容的引入等问题;继续和欧洲输电运营商联盟(ENTSO-e)联合工作等。

1.4 配电管理的系统接口工作组(WG14)

WG14的主要工作包括:已经开发了WG14的路线图,并且在各个国家委员会传阅,各国也给出了关于路线图中标准制定优先权的相关意见。正在按如下程序开发IEC 61968相关的接口标准:确保至少5个成员国的专家为每个IEC 61968部分的新提案进行工作;为描述配电网企业内部不同业务流程开发用例;分析因地理区域、市场、企业大小或其他因素而不同的商务需求,确定是否需要制定新的标准;从用例中抽取在特定接口上所需要的信息交换,这些信息交换可能成为后续标准的一部分;开发CIM元素以支持信息交换并依据CIM定义标准的消息结构(这些消息结构是接口定义的基础),同时也定义一些标称参数和实例;执行互操作测试;用IEC 61968-9的文档结构作为模板修改IEC 61968-3至IEC 61968-10;与WG13一起管理CIM部分。

依据IEC SMB SG3的建议和各国智能电网的进展,WG14正在与一些国家委员会一起提出与WG14现在工作范围相关、可能对现在工作范围产生影响的新提案。例如:与WG17一起协调CIM相关扩展与IEC 61850 DER模型;与ZigBee/HomePlug SEP 2.0和UCAIug OpenHAN合作制定电动汽车相关标准。

1.5 数据和通信安全工作组(WG15)

WG15承担通信安全方面的IEC 62351系列标准的研究和制定。其中,IEC 62351-1,62351-2,62351-3,62351-4,62351-6等5个标准已经由IEC出版,IEC 60870-5及其配套标准和IEC 62351-7标准有了TS文件,IEC 62351-8有了CDV版本。

1.6 电力市场的通信工作组(WG16)

WG16目前分成了2个子团队分别针对欧洲市场模式和美国市场模式开展工作,相关的标准系列中主要包括:IEC 62325-301,IEC 62325-351至IEC62325-399,IEC 62325-450,IEC 62325-451-1,IEC62325-451-2,IEC 62325-451-3,IEC 62325-451-4,IEC 62325-451-5,IEC 62325-452-1,IEC 62325-452-2,IEC 62325-452-3,IEC 62325-550-1,IEC 62325-550-2,IEC 62325-551-1,IEC 62325-551-2,IEC62325-551-3,IEC 62325-551-4,IEC 62325-552-1,IEC 62325-552-2,IEC 62325-552-3等。

WG16工作组目前的工作情况是:已经公布4项新提案,修改了4项标准。现在已经被同意的4项新提案是:IEC 62325-301,IEC 62325-450,IEC62325-351,IEC 62325-451-1。其他相关的新提案草案包括IEC 62325-352和IEC 62325-452-1。IEC62325-301目前的进展情况是:ESS(ESTO scheduling system)欧洲市场模式的UML模型已经完成;美国市场模式的UML模型已经完成;与WG13和WG14一起完成了建模管理工作。IEC62325-450的进展情况是正在编写CD版。

1.7 DER通信工作组(WG17)

WG17工作组主要通过扩展IEC 61850实现与DER(包括分布式电源和分布式储能)、配电馈线和配电网络设备(包括电力电子、开关设备等)交换信息使用的对象模型。该工作组的工作与IEC TC8,TC82,TC88,TC105,IEEE第21标准协调委员会(SCC21)和美国国家标准与技术研究院(NIST)等技术委员会和组织相关。

WG17存在的问题是工作范围有待明确,可能涉及高级配电网自动化和高级量测体系(AMI),但需要将其与TC13的工作界限清晰化。

1.8 水电厂监控通信工作组(WG18)

WG18编写的水电厂逻辑节点标准IEC 61850-7-410已经于2009年11月发布。WG18的工作计划如下:2010年5月完成IEC 61850-7-410第2版的CDV版本;2011年2月完成IEC 61850-7-410第2版的FDIS版本;2011年6月发布IEC 61850-7-410第2版。

1.9 TC57内部长期协调工作组(WG19)

WG19是TC57的一个体系结构工作组,与其他所有工作组一起建立主要标准的路线图,以便从标准整个生命周期的角度跨多个工作组规划标准的制定,从而有助于形成“无缝”的体系结构。WG19是IEC TC57关于智能电网的接口工作组,成立了一个智能电网任务组,来自NIST等组织或机构的所有智能电网输入文件都是由该任务组进行审阅以决定是否纳入参考体系结构,然后决定把相关内容放入哪个工作组。

WG19计划引入CIGRE D2.24的相关标准,映射到相关工作组并在参考体系结构中采用。关于标准的工作情况,WG19工作组计划采用62357作为系列文档编号,主要包含如下标准:IEC 62357-1TC57参考体系结构(代替IEC TR62357第2版)、IEC 62357-1x建模导则(系列)标准、IEC 62357-2xx外部组织业务建模、IEC 62357-21x ebIX(European forum for energy Business Information eXchange)系列标准、IEC 62357-22x CIGRE D2.24系列标准。

1.1 0 超高压和高压系统电力线载波系统规划工作组(WG20)

WG20现在开展的工作是通过调整频率范围、调制系统和布线体系来修改IEC 663标准。该标准的CD版本已于2010年4月提交IEC。

另外,关于IEEE C37.94标准的问题,WG20工作组认为没有必要与IEEE成立一个联合工作组,并已经授权该标准的双logo。

2 SAC/TC82工作近况

SAC/TC82第4届标准化技术委员会(简称标委会)于2006年3月正式成立,于2010年1月召开了最后一次会议。目前正在筹备SAC/TC82第5届标委会,秘书处仍设在国网电力科学研究院。SAC/TC82第4届标委会共51名委员、5名顾问和1名联络员;标委会组织和完善了7个标准化工作组,目前共有116名工作组成员;完成了参与IEC TC57各工作组的26位工作组通信成员的上报和推荐工作,并成功推荐2名专家成为IEC TC57工作组的正式成员;共召开了5次标委会会议,审核通过了38项标准,其中国家标准8项、行业标准30项,完满完成了标准制定和修订计划;各个工作组和标准起草小组召开会议50余次,编写、讨论各种标准50余项;接收并下载IEC TC57的各类文件400余个;组团参加了IEC TC57的历次年会,与各个成员国的专家建立了良好的联系;在国内对IEC61970和IEC 61850等标准进行了大量的宣贯工作。SAC/TC82第4届标委会2007年再次被中国电力企业联合会授予先进标准化集体。最近,标委会正在积极开展相关国际标准的申请和制定工作,争取在重点领域实现突破,努力从最初国际标准领域的引用者、参与者,逐步转变为国际标准的主导者。

SAC/TC82下设的7个标准化工作组在第4届标委会期间的工作进展情况和近期主要任务如下。

1)变电站工作组

该工作组主要负责远动、变电站、水电厂监控通信、DER通信等方面的标准,与IEC TC57的WG3,WG10,WG17,WG18和WG19对口。该工作组共召开了5次小组会议,共向标委会送审了7个标准,完成了IEC 61850的6次互操作试验,并做了大量宣贯工作。在完成IEC 60870和IEC 61850第1版标准的基础上,近期该工作组正在准备IEC 60870-5-601,IEC 60870-5-604,IEC 61850-80-1,IEC61850-420对应国内标准的上报计划并送审;进行IEC 61850-7-1,IEC 61850-7-2,IEC 61850-7-3,IEC61850-7-4,IEC 61850-8-1和IEC 61850-9-2等标准第2版的翻译;密切关注IEC 61850-7-410的第2版以及对IEC 60870-5-101和IEC 60870-5-104安全扩充的新标准,并且继续做好互操作试验。另外,该工作组完成了DL/T 860实施技术规范,正在进行《合并单元技术条件》和《合并单元测试规范》2项行业标准的编写和送审工作。

2)通信安全工作组

该工作组主要负责IEC 60870-6和IEC 62351等电力系统数据和通信安全方面的标准,与IEC TC57的WG7(目前已撤销)和WG15对口。该工作组共召开了3次小组会议,共向标委会送审了5个标准,已经完成IEC 62351-1,IEC 62351-3,IEC62351-4,IEC 62351-2和IEC 62351-6对应国家标准的报批工作。近期,该工作组正在进行IEC62351-7的送审以及IEC 62351-5和IEC 62351-8的翻译工作。同时,该工作组还结合中国坚强智能电网的建设情况正在与国家电网公司相关部门进行沟通,开展智能电网信息安全防护框架方面标准的制定工作。

3)配电网工作组

该工作组主要负责IEC 61334和IEC 61968等配电自动化和配电管理方面的标准,与IEC TC57的WG9(目前已撤销)和WG14对口。该工作组共召开了8次小组会议,共向标委会送审了9个标准,完成了IEC 61334对应的DL/T 790系列全部标准和IEC 61968-1,IEC 61968-2,IEC 61968-3,IEC61968-4对应DL/T 860标准的报批工作。近期,该工作组正在进行IEC 61968-13送审、DL/T 814—2002的计划上报和修订以及IEC 61968-9标准、IEC 61968-11标准的翻译工作。同时,该工作组还正在进行《配电自动化主站系统功能规范》和《配电自动化终端及子站规范》的制定工作。

4)EMS-API工作组

该工作组主要负责IEC 61970等EMS-API方面的标准,与IEC TC57的WG13对口。该工作组共召开了3次小组会议,共向标委会送审了7个标准,完成了IEC 61970的7次互操作试验,并做了大量宣贯工作。该工作组完成了IEC 61970-1,IEC61970-2,IEC 61970-301,IEC 61970-401,IEC61970-501,IEC 61970-404,IEC 61970-405,IEC61970-407等标准对应DL/T 890标准的制定工作。近期,该工作组正在进行IEC 61970-402标准的报批、IEC 61970-403,IEC 61970-453,IEC 61970-301标准第3版的翻译和工作组内部审查校对等工作。

5)电力市场工作组

该工作组主要负责IEC 62325等电力市场通信方面的标准,与IEC TC57的WG16对口。该工作组共召开了3次小组会议,协助国家电网公司制定了《电力市场交易运营系统功能规范》、《电力市场交易运营系统典型设计标准》、《电力市场交易运营系统标准数据模型》等多项企业标准。近期,该工作组正在进行《电力市场交易运营系统实用化标准》的电力行业标准制定工作,同时密切关注IEC 62325-301,IEC 62325-450,IEC 62325-452,IEC 62325-501等标准的制定情况。

6)广域测量系统(WAMS)及时间同步工作组

该工作组于2006年9月成立,主要负责电力系统动态监测与时间同步等方面的标准。该工作组共召开了20次小组会议,共向标委会送审了6个标准,完成了《电力系统的时间同步系统第1部分:技术规范》、《电力系统的同步相量测量装置通用技术条件》、《电力系统同步相量测量装置检测规范》、《电力系统的时间同步系统第2部分:检测规范》等国家标准或行业标准的制定工作。近期,该工作组正在进行《电力系统北斗卫星授时接口技术规范》和《电力系统北斗卫星授时接口检测规范》2项国家标准的送审、《电力系统实时动态监测主站系统》的送审以及《电力系统实时动态监测系统实用要求及验收细则》的编制等工作。

7)通信技术工作组

该工作组于2007年12月成立,主要负责电力系统通信方面的标准,与IEC TC57的WG20对口。该工作组共召开了5次小组会议,共向标委会送审了4个标准,完成了GB/T 7329—2008、GB/T7330、《远方保护设备与通信复用设备间2.048 Mbps光纤接口》和《数字电力线载波机》等标准。近期,该工作组正在进行《电力线载波机接口》、《变电站视频监控系统技术规范》、《电力工业以太网交换机技术规范》等相关标准的制定工作。

3 结语

为了推动智能电网的建设,IEC SMB组织成立智能电网战略工作组SG3,其主要任务是智能电网IEC标准体系的研究。目前,IEC SG3已经将TC57制定的IEC 62357,IEC 61850,IEC 61970,IEC61968,IEC 62351等5项标准视为现在或未来智能电网应用的核心标准,因此TC57在智能电网建设过程中将具有举足轻重的地位和作用。随着SAC/TC82新一届标委会的成立,通过申请成为多个TC57工作组的正式成员,进一步参与TC57的各项活动,大力推进中国坚强智能电网标准的国际化,有利于促进将中国在智能电网技术领域的优势转换为先进的标准优势,从而占领国际智能电网技术的制高点。

参考文献

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[2]IEC TC57WG10.Power system IED communication and associated data models status of work//IEC TC572010Annual Meeting,May3-4,2010,Stockhol m,Sweden.

[3]IEC TC57WG13.EMS application programinterfaces status of work//IEC TC572010Annual Meeting,May3-4,2010,Stockhol m,Sweden.

[4]IEC TC57WG14.Systeminterface for distribution management status of work//IEC TC572010Annual Meeting,May3-4,2010,Stockhol m,Sweden.

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[7]IEC TC57WG17.Plenary presentation//IEC TC572010Annual Meeting,May3-4,2010,Stockhol m,Sweden.

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