商务礼仪企业形象（共15篇）
1.商务礼仪企业形象 篇一
商务礼仪与职业形象
――介绍礼仪知识专题
介绍礼仪五要素
要素一：介绍的称谓 要素二：介绍的时机 要素三：介绍的主角 要素四：介绍的顺序 要素五：表达的方式
自我介绍礼仪
1． 自我介绍的时机
一般介绍时机
想了解某人的时候：一般情况下，你做自我介绍，实际上是想了解对方的情况，作为了解对方的情况时的一种交换，就首先要让对方了解你的情况。
想让别人了解你的时候：在社交场合不仅仅是为了了解别人，更多情况下还要做好自我宣传公关，例如企业中的营销、市场和公关经理，就需要通过自我介绍来宣传自己和企业。 注意，如果有介绍人在场时，不适宜再作自我介绍。
四种最佳介绍时机
对方没忙其他事情时； 没有其他人员在场时； 周围环境比较幽静时； 比较正式的工作社交场合。
2． 自我介绍的顺序
男士先女士后
晚辈先长辈后 下级先上级后 主人先客人后
3． 自我介绍辅助工具
名片，是自我介绍的重要辅助工具。注意一定要在自我介绍前派送名片。
通过他人辅助介绍，是另一种自我介绍的重要方式。
4． 自我介绍的时间
一般来说，自我介绍的时间不宜太长，最好控制在一分钟或者半分左右；
除非别人表现出很高兴趣，自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等等。
5． 自我介绍的内容
尺度把握：实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过会谦虚。恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。
寒暄式介绍：内容高度简要，往往仅仅介绍姓名；
公务式介绍：内容要做到全面、规范、统一，单位、部门、职务和姓名必不可少；
社交式介绍：内容相对灵活，个人的基本情况、籍贯、爱好、工作生活经历等等均可。
6． 其他自我介绍细节
自我介绍特别是初次介绍时，要用全称而不用缩略语； 自我介绍时要学会察言观色，介绍的内容、时间控制可根据对方的兴趣程度、是否投入等灵活把握。
开口介绍前，要有眼神交流，这样不至于给人十分唐突的感觉，要掌握适当的气氛、彬彬有礼。
如见到久未联系的老同事，应立即主动热情上前与之握手，并且报上自己的姓名，以防对方忘记了引来尴尬。
介绍他人礼仪
1．谁来作介绍人？
一般社交活动：
家庭宴客，女主人为介绍人 朋友聚会，知情者作介绍人 社交联谊，发起者作介绍人
一般业务活动：
专业人员为介绍人 对口人员作介绍人
重大商务公务场合：
文艺汇演，晚会司仪作为介绍人 重要会议，会议主持人作为介绍人 集体交流，双方单位最高代表作介绍人 贵宾访问，东道主职务最高者作介绍人
2．介绍他人顺序
地位低介绍给地位高 下级介绍给上级 晚辈介绍给长辈 男士介绍给女士
3．介绍他人要领
语言要领
晚辈介绍给长辈
——王老，我想请您认识一下小李。
地位低者介绍给高层人士
——张总，请充许我给您介绍小王。
男士介绍给女士
——王小姐，我来给您介绍一下，这位是李先生。
动作要领：
标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人以表示尊敬。
4．介绍中的三类角色
介绍者
介绍时应准确、稍慢、清楚地将被介绍者的名字念出，如出现口误应迅速纠正。
如果一时想不起对方姓名，不妨当场就向对方承认。或同时不妨自嘲一番以化解尴尬气氛，通常都会得到对方的谅解。
被介绍者
被他人介绍时，如果对方把你名字记错了应十分友善地纠正，也可想一些有趣的办法帮助别人记住你的名字。
聆听者
如果听不清他人介绍，可请其再说一遍，不要觉得不好意思，别人会因为你很在意知道他的名字而愉快。
集体介绍礼仪
集体对个人：一般先将个人介绍给集体一方。
集体对集体：要先把地位低的一方介绍给地位高的一方。一般东道主属于地位较低的一方，客人为地位高一方。
业务介绍礼仪
零干扰的基本原则
注意事项：
——把握时机——掌握分寸 ——态度要真诚
——表情要自然、大方、友好 ——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍
产品介绍：
——人无我有——人有我优 ——人优我新——人新我特
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2.商务礼仪企业形象 篇二
“形象设计与管理的工作,概括说来不外乎两方面,一是理解人物,二是体现人物。理解人物是体现人物的前提,体现人物是理解人物的结果。”“设计人物性格基调主要从人物的行业、语言以及自身性格本质中去挖掘、发现并加以适当地修整与改造。”因此,笔者将电子商务企业CEO的形象管要素分为以下三点:
一是塑造明确的形象基调与坚持本色原则的外在形象完善。企业领导者确定自身形象基调,不仅为自己所在的企业创造出一个清晰的形象识别系统,还要强化企业在民众心目中的形象认识,赢得民众的信任和支持,并且提高企业绩效,是实现企业使命成功的重要组成部分。电子商务企业领导者将其自身性格与企业使命完美地结合在一起,就是一个好的基调。可供领导者选择的形象基调非常广泛,性格方面有乐天达观、成熟稳重、风趣幽默,作风方面有勤劳、勇敢、善良等等。此外,一个领导者的性格基调并不是一成不变的,而是多维度、多特性的。良好的外在形象不仅有利于增强电子商务CEO形象的悦目性和感染力,还是企业的符号,并使受众将其与企业的价值观联系起来。
二是受众原则与情景原则,即承认受众在形象认知过程中的地位、重视受众在形象认知过程中的情感反馈并遵循受众的认知喜好和认知规律。电子商务CEO是某种程度上的公众人物,社会大众则是其形象的接受主体和认知主体。领导者媒体形象的建构要坚持“以人为本”的基础,要尊重公众的心理和期待。在形象建构以及传播中,不可以单方面填鸭式的给受众灌输思想,而要重视与受众的双向交流与沟通,需要受众的心理感受、情感参与,这样的电子商务CEO形象才会受到支持和理解。人物的媒体形象建构与传播是发生在一定的情境下的,不同的情境会带来完全不同的效果,电子商务CEO在每一情境下都应该有不同的形象构建。
三是言语表达能力的塑造与内在形象的建构。语言的魅力可以体现一个人的学识、修养和内涵,使人感到亲切,产生好感、重视,甚至敬佩。换句话说,语言是领导者吸引、控制和激发其追随者的主要手段,电子商务CEO拥有出色的话语能力是必不可少的。在媒体和公共场合下,电子商务CEO的话语表现必然更加直接地影响到其所在企业的形象。因此,CEO作为企业公共形象的喉舌,所说的每一句话都要有一定的意义,能够清晰明快地表达心中所想,做到言之有理、言之有物、言之有情,使话语有自己的风格与思想。新媒体的大行其道,使得电子商务企业领导者的形象有了很强的塑造空间,但是一个富有魅力的形象也脱离不了“本色”二字,脱离内在素养,只在外在形象上下功夫的形象不仅会给人虚伪、虚假的印象,还是对社会大众的欺骗。其次,电子商务CEO形象的塑造要符合自身条件、个人身份以及所代表的组织,并且要做到因地制宜、因时制宜,切不可过分美化、贬低和脱离自身的特点,在美化外在形象的同时,应将CEO自身地价值观、素养与品格自然地体现出来。
3.形象礼仪 篇三
关键词：教师 教学 形象礼仪 沟通
中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）05（a）-0230-01
教师是社会中较为特殊的职业，起着言传身教的作用，不仅要“为人师”，而且要“行示范”。既然教师扮演者如此重要的角色，人们对教师的评价也不仅仅是知识、道德、才能素养，外在的形象美也成为评价教师的一个重要标准。教师形象好，审美能力强，语言生动风趣，才会富有人格魅力，在学生面前有较强的示范性和说服力，并对学生形成熏陶和感染，这样才能达到较好的教学效果。已有的研究对教师形象礼仪做了大量论证。
1 提出问题、研究方法与过程
本研究通过抽样调查，发现目前在教师与学生沟通中存在一些问题。（1）教师不能记住学生的名字，在沟通中直接以“哎，那个谁”来代称，这样会影响教师在学生心目中的形象。教师对待差生态度恶劣，经常施以惩罚，给学生留下心理创伤。（2）教师在教学过程中穿着有些不当，容易转移学生注意力。（3）教师在授课中的语言也是一个重要的因素，有些教师带有很重的方言，致使学生对此课产生厌恶感；有些教师声音在讲课中声音过大或过小都会在学生中留下或好或环的影响。（4）教师在办公室与同事沟通时的不当行为也会影响学生对教师的印象。
2 教师形象礼仪中沟通礼仪的影响
2.1 教师的语言
教师无论何时何地都不能讲脏话、粗话、污言秽语有失教师的身份，也是教师的职业道德所不能允许的。课堂上，教师虽然要对不守纪的学生进行干预，以维护课堂教学秩序，但不能随意辱骂和训斥学生。这会伤害学生的自尊心，给他们造成心理的阴影。“伤人之言，重于刀枪剑戟”。
2.2 教师态度对授课内容的影响
教师的形象与课堂教学密切相关，教师的衣服样式、发型不同，教师的授课态度不同，气质风采内在含蕴不同，在课堂中给学生展示的形象也不同，给学生留下的印象会有差别。那么，学生在课堂教学中的心态是会发生变化的，积极性也会产生差别。在我们的调查中62.5%的学生赞同，教师的态度对学生积极性有一定程度的影响。抽查访问中发现，同一教学内容，一位授课态度端正，时刻注意学生反映，并适当给予反馈的教师，学生会对其授课内容产生积极回应，学习结果较为理想。而另一位教师只顾自己讲授，对学生的反映及建议不予采纳，讲课同时做出多余的动作，不仅展示给学生不好的形象，学生逐渐对教学内容不感兴趣，失去学习积极性。由此可见，教师的仪表风度是一种“无形”的教学力量，在一定程度上，教师的仪表、态度、气质，比专业知识、教学方法还重要。
2.3 教师的艺术感染力
谈到艺术感染力，教师教授知识时的语音、语调及语速的快慢调节，影响学生对知识的理解和接受。讲课时亲切、平和的语调，给人以平和、易接近、有主见之感。学生回答问题时教师肯定的语调，它能使学生产生良好的心理态势，创造和谐轻松的学习氛围，满怀信心的回答问题。
2.4 教师的日常行为
教师是学生的榜样，尤其是在小学中，学生认为教师做的就是正确的，所以他们会模仿教师的行为。就如，年轻教师每天在到达办公室时，已形成习惯的给老教师沏一杯热茶。这看似一个简单的动作，其实是自己形象的外在表露，不仅会得到长辈及同事的肯定，你在学生心目中也会树立高大的形象，而且对学生的也会起到标榜作用。
3 形象礼仪——沟通礼仪塑造教师形象
查阅大量文献，研究者大都根据容貌、服饰、姿势及手势等行为方面提出形象礼仪塑造的途径。本文针对沟通礼仪，对教师形象礼仪的塑造提出以下几点建议：
形象礼仪中的3A原则即接受、重视、赞美，是和学生沟通、交往的三大途径。3A是指Accept、Appreciate、Admire，是沟通、交往礼仪之中一条十分重要的原则。它要求人们在与其他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。在教师沟通中同样受用。第一接受学生，宽以待人，不要难为对方，对学生给予尊重，我国的伟大教育家孔子就已经提出“仁者爱人”的教师礼仪观。比如在与学生交谈时有“三不准”，（1）不要打断别人；（2）不要轻易的补充对方；（3）不要随意否定学生，因为事物的答案有时不止一个。第二重视学生、欣赏学生，要看到学生的优点，不要专找学生的缺点不足，更不应当众批评，对学生持以肯定的态度。重视对方的技巧：一是在沟通中要善于使用尊称，运用礼貌用语；二是记住对方，即使是学生，记住对方的名字，会在对方面前提升教师的整体形象，赢得学生及他人的尊重。第三赞美对方。对学生给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一要实事求是，不能太夸张，这样会带给对方一种虚荣感；二要适应对方，要夸到点子上，给学生一定的鼓励。
3.1 尊重
有句话说得好：“伤了耳朵的话，很难进入脑子里”，教师要在与学生的沟通中注重语言表达，首先要尊重学生，才能使学生接受师者的教导。坦诚接受领导的意见及建议，树立良好形象；对待同事的请求，适时接受，给予相应的帮助；同学的问题及有依据的建议，真诚接受，予以相应反馈。
3.2 微笑待人
微笑可以无形中拉近教师与学生的距离。尤其是对学生，恰当的表露微笑，记住学生的名字，以尊称称呼，教师会在学生心中树立崇高的形象。教师精神的站姿，稳健的步伐，得体、自然、恰如其分的手势，微笑的流露都显现出对学生重视。
3.3 沉稳
教师作为一种特殊职业，是为人师表的典范，首先以身作则，在学生面前要表现得沉稳，树立良好的形象。沉稳也是一种人格魅力，会赢得学生的尊重，对学生产生潜移默化的影响。
4 结语
形象礼仪在日常生活、工作中无时不刻展示在大家眼前，引起注意。教师作为特殊的职业，更应该注重形象美。教师应该以自己简洁得体的服饰、端庄规范的举止、文明有礼的谈吐、高雅大方的气质和美好的外在形象美赢得学生的愉悦感，从而达到良好的教学效果。作为教师一定要从自身做起，在课堂内外营造一种学习的氛围，以自己的言行来诠释良好礼仪规范的教育价值和无穷魅力。
参考文献
[1]吴红勤.教师的非语言艺术[J].消费导刊，2008（4）：169.
[2]李鑫.礼仪与教师形象的塑造[J].世纪桥，2010（7）：90.
[3]马美琴.注重教师礼仪提升职业形象[J].潍坊学院学报，2010（3）：118-120.
4.商务礼仪企业形象 篇四
个人形象与商务礼仪
主讲老师：黎瑜老师
时间：2011年6月11日上午9:30到12:00
地点：青少年宫1503号教室
课程开始之前，主持人首先介绍主讲老师的风格：注重现场互动和游戏，课堂氛围十分活跃！
一、老师首先将我们分为两队，并选出队长以及队名、口号，以两队比拼的形
式进行下面的活动；
A队：闪亮队！口号：美丽创造神奇，漂亮才能创业！
B队：求知团！口号：努力奋斗，漂亮创业！
通过一些明星（张曼玉），名人（克林顿、法国、美国的第一夫人）的典型例子以及日常生活中我们的形象做对比，引申出以下道理：
1.一个人的选择，一个人的形象就是事业成功的高度；
2.形象+内涵=高度；
3.如果你想成为一个亿万富翁，你就得穿得像个亿万富翁；
4.我们并不主张以貌取人，但是形象会影响他人对你的态度，这确实是铁定的定律；
5.外表对你的影响远远超过你的想象，你的穿着打扮是你的第一张名片；
6.西方学者阿尔伯特提出的“55、38、7”定理
二、形象=自身条件+内养+外养（自身条件是天生的，不能改变；内养需要靠
知识来充实自己；而外养能通过一些技巧与训练来实现）
为什么学生、成功人士对形象有更迫切的要求？
学生：1）作为一个产品进入市场的必修课；
2）是把自己商品化的一个过程；
eg.好比我们选择在什么地方吃饭，吃的是一样的东西，价钱却不一样。
成功人士：1）建立自我品牌信赖感，突破事业发展的瓶颈；
2）把个人打造成一个成功品牌，需要视觉形象的全面提升。
这是一个两分钟的世界。你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟就是让别人喜欢上你。——罗伯特·庞德
看起来就得像个成功者。
事业的长期发展优势中，视觉效应是你能力的九倍；
形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告
诉你；
如果你看起来像你身份证上的照片，你最好别四处应聘；
只有展示出一个与期待职位相符的形象，你才能有更大的发展空间。 个人形象提升策略：
策略一：打造属于自己的气质美
看起来像个成功者；
自信来自于对自己的了解；
成功的人因为拥有自信，自信的人因为拥有成功的能量！
策略二：优雅的肢体语言
女人的优雅是从17岁开始的(日本老太太遇到红颜知己)；
迷人的微笑（狗之所以很受欢迎是因为它爱以对人摇尾巴来表示自
己对别人的喜爱；而人则是用微笑来表示谦逊、我喜欢你，我接纳你，我愿意帮助你等意思）
情绪往往会影响表情，但表情有时也会控制情绪！即使是勉强做出的一种笑容，也会让人心情放松些„„
策略三：得体的服饰搭配
物体视觉形象的形成，取决于形状和色彩；
要想改变外在形象，需要找到适合你的色彩和适合你的款式；
视觉形象中：色彩占65%；款式占25%；材质占10%。
1）冷色调：底调是蓝色，透着粉红、蓝青、暗紫、灰褐色；
暖色调：底调是黄色，透着珊瑚红、黄褐色；
春季型人色彩特征：
a).春季型的人与大自然的春天色彩有着完美和谐的统一感；
b).他们往往有着玻璃般明亮的眼眸与纤细、透明的皮肤，神情充满朝气。给人一种年轻、活泼的感觉；
c).喜欢用鲜艳、明亮的色彩打扮自己，会比实际年龄显得年轻。
男士适合黄色、天蓝色、象牙白、米色、橘黄、绿色；
女士适合黄绿色、象牙白；
夏季型人色彩特征：
给人以温婉飘逸、柔和而亲切的感觉。如同静谧的湖水，会使人
在焦躁中慢慢沉静下来。决定了夏季人轻柔、淡雅的风格。
男士适合蓝色；
女士适合粉色、浅蓝、浅紫、浅绿；
秋季型人色彩特征：
有着陶瓷般平滑的象牙色或略深的棕黄色皮肤和一双沉稳的眼睛，给人一种成熟的感觉。
男士适合咖啡色、军绿色、棕黄色、最忌讳黑色和白色；
女士适合橘黄色和米色
冬季型人色彩特征：
a).黑发白肤与眉眼间锐利鲜明的对比给人深刻的印象，充满个性，与众不同；
b).最适合用鲜明对比、饱和纯正的颜色来装扮自己，无彩色以及大胆热烈的纯色系非常适合。
男士适合黑色、大红、蓝色
2）脸型特征（五官氛围）
分为直线型（不适合穿花纹），中间型以及曲线型（圆圆的脸，适合烫发） 古典型人风格特征：（重品质不重款式）
a)形容词：端正、稳重、精致、上品、端庄、职业的、中性的、高贵的、脱俗的、超越时空的精致美感；
b)面部特征：直线的、端庄的、端正的、甚至古板，目光有距离感甚
至严肃；
c)身材特征：直线、个头中等偏高、上年纪的古典型身材圆润；
d)性格特征：保守、规规矩矩、性格严谨、传统、较有距离感。
戏剧性人风格特征：（穿着夸张）
a)形容词：夸张、醒目、大气、成熟、时髦、华丽感、存在感、引人
注目、流行；反面的有张扬、做作、放肆。
b)面部特征：型上走直线，个别走曲线，方脸型居多；
自然型人风格特征：（休闲型、不适合着正装以及用金银包装）a)形容词：潇洒的、随意的、亲切的、朴素的、大方的；
b)面部特征：直线型，大多是长脸，鼻子呈现直线条的，目光很亲切，给人一种容易接近的感觉；
c)身材特征：直线骨感、瘦身材高挑、健壮、健康、运动感；
d)性格特征：喜欢户外、不愿禁锢、性格随和、落落大方。
少年型人风格特征：（中性）
a)形容词：帅气、中性、干练、好动、健壮、假小子、完全直线风格； b)面部特征：小长脸、长国字脸、传递出一种英气，小脸居多，平直的眉毛，笔直的鼻梁，圆眼睛较多，眼睛调皮；
前卫型人风格特征：（与众不同）
a)形容词：个性的、时尚的、古灵精怪的、小巧的、不成熟的；
b)面部特征：骨格感、小孩气的夸张，脸部呈直线部分有曲线，很有
个性，脸比较小，面部五官较集中，有尖和紧的感觉；
c)性格特征：很多观念超前，性格活泼外向。
浪漫型人风格特征：
a)形容词：性感、妩媚、华丽、高贵、成熟、大气、最有女人味； b)面部特征：曲线的、眉毛弯的、眼睛很媚、眼角向上翘、睫毛长、眼窝处有骨弯；
c)性格特征：多情的。
优雅型人风格特征：
a)形容词：优雅、柔美、女人味、母性、精致感、文静、柔弱、小家
碧玉；
b)面部特征：眉毛细弯、曲线、面部有柔和感、圆、长脸都有；
c)性格特征：被保护型，柔弱的感觉；其中又分为母爱型和雅致、飘
逸型。
少女型人风格特征：
a)形容词：甜美、可爱、活泼、纯真、无邪、年轻、憨憨的b)面部特征：完全曲线型，眼圆圆的，眉形短粗；
c)性格特征：多数是活泼、天真，在家受宠爱，部分少女脸上会出现
羞涩感
策略之四、五：礼仪、沟通
1）上下车的礼仪：上车先进臀部，再将脚拿进去；下车要先迈双脚出来。
2）介绍：位尊者有优先知情权，即先把位低的介绍给位高的；
3）应当握手的场合：遇见认识的人，与他人道别，两人相互介绍时，安慰
别人，某人进你办公室或离开的时候；
4）交换名片：
5）会客室入座的礼仪：正对门的位置为最尊，紧靠门的位置为最卑；
6）乘小轿车入座礼仪：如果开车的是司机，则副驾驶台后面的那个位置为
最尊，副驾驶台得位置为最卑；如果开车的是主人，则副驾驶台的位置为最尊，主人后面的那个位置为最卑；
7）搭乘火车入座礼仪：靠近窗子的座位为尊，靠近走廊的座位为卑；
8）奉茶和咖啡的礼仪：首先准备好器具；然后将茶或咖啡放在托盘上；将
托盘放在桌上，再把茶或咖啡端送给客人；坚持客人优先的原则；留意客人饮用时的动作；最后离开。
9）共乘电梯的礼仪：伴随客人或长辈来到电梯；按下按钮，电梯来时请客
人或长辈先进；出电梯时按住按钮，请客人或长辈先出。
塑造完美形象的要诀：
不断学习；
学以致用；
坚持到最后。
5.职业素养职业形象与商务礼仪 篇五
航者无疆
职业形象与商务礼仪
——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪
课程背景：
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。
课程特点：
培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；
培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；
培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。
课程内容：
第一部分：礼仪的核心与内涵
1、管理者的工作行为对企业意味着什么
2、管理者应具有的职业意识与职业形象
3、礼仪的核心和内涵
4、礼仪对工作产生的影响 1)你就是企业的“金字招牌”
2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石
第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造
1、提升你的“仪容”
1)你的“角色”应体现出的精神面貌
2、你的仪容规范
1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、礼交场合仪表规范
1)着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）
公司地址:郑州市紫荆山路 商城路紫荆商务三层
http://
师资助理：赵建磊
电话：***
QQ：1023214530
领之有法
航者无疆
2)饰物的佩戴原则与搭配技巧
3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌 4)礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合 5)不同体型特征的着装技巧与要领 6)管理者的形象风采与魅力装扮
现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容
第三部分：良好的职业行为－商务交往规范
1、商务引见、引导与介绍
2、握手与名片礼仪
3、席位安排的礼宾次序
4、商务距离的运用
5、电梯与乘车礼仪
6、座次礼仪、会议礼仪
现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练
第四部分：良好的职业行为－公关交往艺术
1、问候的艺术
2、得体的称呼
3、距离有度（不同情境下与客户的交往距离）
4、情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）
5、馈赠礼品的技巧与艺术
现场练习、分析与诊断：公交往交礼仪
第五部分：良好的职业行为－宴客礼仪
1、商务用餐的分类
2、西餐礼仪
3、中餐礼仪
1)商务人员如何点菜 2)菜式的选择与搭配 3)中餐餐具使用禁忌
现场练习、分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪
第六部分：良好的职业行为－沟通礼仪
1、人际关系作为资源带来的价值
1)经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力 2)沟通的理念与心态调整
2、人际沟通的基本技巧 1)通过“聆听”了解对方 2)通过“提问”澄清问题 3)通过“表达”让对方理解 4)通过“信任”建立关系
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3、“同理心”技巧
1)表现出同理，而不是同情 2)缺乏同理的倾听模式
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6.企业规范化管理之商务礼仪 篇六
会谈有会谈的礼仪、宴请有宴请的礼仪、电话交谈有电话交谈的礼仪、函电来往有函电来往的礼仪……总之种类繁多，除非从国家外交部出来，可能没有人能穷尽各种各样的礼仪名称，掌握就更不用说了。还好商务礼仪的书也是汗牛充栋，特殊情况每个企业每个人一辈子也碰不上几次，急用现学就行了。再说了有网络的强大存储功能，即使没有书，上网也能查到方法和指南。你只需要拥有检索能力和识别能力就够了。接待非洲客人，你千万别照搬了德国礼仪就行。
各种商务礼仪书籍大都是从单一角度介绍的具体做法，往往不具有普遍意义。如果有人试图编辑一套万能礼仪指南，却有可能东拼西凑，互相矛盾，让人无所适从。特别是那些照搬西方礼仪的指南，如果用于国人间交往的准则，则可能会闹笑话或让大家很别扭。
说一个最简单的例子，几个国人在一起吃西餐，老板对服务员说拿筷子来，外贸经理听了就在那儿用餐巾布捂住嘴笑。我问你，是老板错了，还是外贸经理错?十年前，被耻笑的一定是老板，今天被耻笑的可能是外贸经理。因为西餐厅也与时俱进了，普遍都预备了筷子。而且外国人也认识到用筷子对大脑智力开发或延年益寿很有帮助。这年头，谁强大谁有发言权。再说了，吃饭就是为了饱腹，筷子也好、叉子也罢，怎么舒服怎么吃，怎么得劲怎么吃。难道说入世了，中国人吃饭方式也得跟着变不成?我想只要你吃饭讲文明就行，用什么工具并不重要。
大家看看当今世界上那些最有发言权的人们，不管东盟也好、欧盟也罢，G7也好、G20也罢，那些引领历史潮流的人，他们是不是穿过唐装、穿过非洲服装?他们是不是也穿牛仔裤、着休闲服?领带是西方人的发明，现在西方人也开始提醒说男人长期打领带容易引发各种颈椎病，
是真是假我不知，不过看了这则报道，我除非讲课或出席重要宴会，否则绝不再打领带。因为不打领带，自我感觉就是好很多。
商务礼仪的目的就是让宾客感受尊重和关怀，因为毕竟是人家来到了你的领地。中国人讲究要“尽地主之谊”。其实宾客来到你的领地，你只要按你本地的习俗招待好客人就行。一是中国人讲究“入乡随俗”，二是客人新到一地，也想了解所到之处的风土人情。你客观展示就行，根本不需要曲意逢迎，按宾客原住地风俗招待客人。当然对方的禁忌注意回避就是了。好奇心人皆有之，谁不想更多地了解世界各地的风俗习惯?就我们很少出国的人也想多了解全国各地的不同风俗习惯呢。你到人家公司去洽谈，相信你也希望对当 globrand.com地的风俗习惯有更多切身体验。人同此心，我就不相信老外在这点上有什么不同。在广州我也曾偶尔为老外当过翻译，他们打个的，买点小商品也一样要砍价，而且比国人砍得还狠。
内地众多的中小企业根本不用和老外打交道，相对说来，这些企业的商务礼仪就是发生在国人之间。我想这些公司的商务礼仪更简单，至少交谈不需要翻译，除了个别乡音特浓的人之外，大家在语言交流上不存在障碍。你只要做到以诚待人，以礼示人就行。中国人讲“已所不欲，勿施于人”，你不喜欢的不强加给别人就行。当然有些爱好，你喜欢别人不一定喜欢。比如抽烟、喝酒，你自己喜欢，别人还真不一定喜欢。
7.工业企业电子商务研究 篇七
关键词：电子商务,工业企业,信息时代
随着时代的发展,电子商务在新时代的经济竞争当中扮演了越来越重要的角色。电子商务的出现,彻底改变了以往的商务模式,人们在生活当中可以切身体会到电子商务带来的便捷,而电子商务同时也给工业企业带来巨大的影响。这其中自然蕴含着有电子商务带来的无限发展机遇,但同时也潜在未知的风险。所以,需对其进行准确分析,以便做出相对正确的判断,提高工业企业的应变能力,在竞争挑战中把握机遇、掌控风险,使得更好地促进我国工业企业电子商务的发展。
物质、能源、信息是现代社会三大主要社会资源,继物质、能源的不断开发之后,信息资源越来越得到人们的重视,日益成为一种全新的生产力,成为一个新的经济增长点。信息产业正无声无息又快速地改变着全球经济的情状,渐渐成为各国,特别是发达国家的社会经济增长的新动力。这对于我国而言,是一种全新的挑战,也是前所未有的重大机遇。电子商务迎合了工业企业在激烈竞争中所要发展的各方面需求,在不久的未来,必将成为工业企业在竞争当中一种重要的制胜法宝。
何为电子商务?可以从“电子”和“商务”两方面进行理解,即利用信息技术手段,进行各种商业事务的活动。现在网络走进千家万户,我们都知道可以在网上交流,譬如聊天;可以在网上浏览商品,购物,汇款。这样的方式为电子商务提供了可能,由此实现信息、物品、资金的流动。如此既能有效处理交易的问题,又能应对协调和服务的事项。自从二十一世纪以来,人们对电子商务的认识逐步提高,也大大提高了重视程度,甚至在高校学科的划分当中占有极其重要的一席之地,这在过去的传统学科划分,不论中国还是西方,都是不曾有过的,其重要性与时代性可见一斑。人们渐渐意识到电子商务其实是信息技术和商务的一种结合,电子信息技术的发达带动了生活中方方面面,极大地改善了农业、工业、教育、医疗、军事等等领域,甚至带来了新的技术革命,在许多领域增加了新的经济增长点,各个领域共同形成一个完整的有机体。
电子商务影响了社会经济,改变了人们消费的方式,改变了商务活动方式,也为工业企业带来了新的运行模式。无论是被迫还是主动,传统的工业企业模式必须改革,跟上时代的脚步,利用高新技术,实现转型。电子商务不是说要完全抛弃工业企业的运用模式,而是通过一系列的网络手段,使工业企业的商务活动利益获得最大化,所以说工业企业的商务活动其本质是没有变的。我们只是提倡商务活动的网络化、电子化、自动化,利用电子手段来完成各种各样的商务活动,使传统的工业企业活动更高效率。
传统的商务活动其本质不变,但是其活动方式,必将由电子商务带来相应的变化。这是时代的特点,时代的潮流不可逆转。倡导电子商务,并非追求标新立异,而是一种适应客观现实的需求,甚至是一种不得不的生存之道。新时代的经济环境已几乎全是网络世界,网络化在加快,信息化在加快,这是一种客观现实。这样的经济环境的变化,使得工业企业必须时时关注着市场行情,追踪、分析其发展走向,对客户的需求做出迅捷、准确的判断,而电子商务的技术手段,恰恰为这样的时代特征、为这样的主客观需求提供了一种可能。电子商务会大幅减少工业企业的经营成本,如果依旧依靠传统的劳动力形式参与竞争,而不利用电子商务的手段,在这方面上必然会失去价格优势。同时,上文也已提到,政府、家庭等等都已连入网络中,供应商、客户都已习惯使用互联网进来交流合作,如果工业企业不进行电子商务活动的方式,那么势必成为孤立、闭塞的部分,被排除在外,渐渐被淘汰。还有一个因素不能忽略掉,就是大环境下的自身发展,即我国正不断地进行现代化建设,电子商务会是使自身跻身于国家前沿企业行列以及进入国际市场的重要法宝之一。
通过以上分析,可见电子商务于工业企业的重要性。
经过分析之后,有必要提出几点对电子商务于工业企业中的应用的可行性建议。首先,我国工业企业对电子商务的应用尚不如发达国家,对电子商务技术手段的开发也远远不够。在这样的情况下,有必要对工业企业的主要负责人进行信息化意识的灌输以及信息技术的培训,让他们了解到电子手段的优势,并能充分利用、发挥此优势,再由他们向下宣传、普及,使整个工业企业拥有对电子商务良好的应用。
其次,当下还存在这样的情况,就是有许多工业企业已经意识到电子商务的优势与巨大潜力,但是他们却受限于自身的条件、设备,以至于不能够应用、开发电子商务技术,这样的情况特别常见于中小企业。可能是总体环境的发展水平,也可能是自身建设初期设备欠缺。所以这部分工业企业尤其需要采取相应措施,从电子商务的核心部分做起,使自身的电子商务能够发展起来。
再次,引进电子商务的专业人才。上文曾提到现在的高校以及设立电子商务系列的专业及电子信息的相关专业,高校正培育着无数的电子信息人才。工业企业欲求发展,可以引进这些专门人员。人才才是未来,这样的人才一般具备专业素养,也同时拥有技术创新能力,这是替工业企业的明天做铺垫。
最后,一切准备就绪的时候,需要考虑维持维护,得以长久。这一点需要制定一套健全电子商务规则的法律法规。信息化有自身的发展特点,它的迅猛、它的优势有目共睹,但是事有两面,电子信息也同时存在着缺陷,所以必须有这一点防范意识,以法律法规的形式对其进行约束,使其能充分发挥其功能作用的同时,不会因为自身的缺陷而自行崩塌,从而能够更好地为工业企业服务。
总而言之,电子商务在我国的现阶段虽然受到重视,但是在技术、体制、体系、人才培养等诸多方面上,还处于尚待充分开发、利用的起步阶段。未来潜在机遇,也充满风险,但是这一切都是可以把控并且预防的。这是一项任重而道远的任务,我们有必要借鉴发达国家的经验教训,结合我国现状,发展具有中国特色的电子商务。以面向未来的长远眼光,不断探索、不怕失败的精神,去开拓新时代的电子商务道路,提高自身的经济水平。
参考文献
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8.移动商务:传统企业新机遇 篇八
2011年2月，凡客诚品正式对外宣布推出手机凡客网和手机客户端产品，大举进军移动电子商务市场，进一步拓展和延伸用户，全面实现跨平台服务战略。根据凡客的统计数据，2011年4月以来，凡客诚品移动客户端的订单业务增速很快，每日订单数量在6000单左右，每日交易额超过50万元，占凡客诚品日交易额的3%，其中Symbian版本的客户交易量最大，Android系统用户的消费额度低于苹果的iOS。
凡客诚品移动客户端的成功无疑是移动互联网成功的典范，从互联网的迅速崛起到移动互联网的迅速抢滩，这是凡客把握时代特征的重要表现。然而对于众多传统企业而言，如何借力移动商务这种新的营销模式将是一个值得深入思考的问题。
传统企业移动价值链特征
3G技术和终端智能机的快速发展、移动支付和物流配送等关键环节的逐步完善以及多年的市场培育让消费者慢慢接受了移动购物方式，这些变化都彰显了中国移动商务市场正渐入佳境。在这个价值链条中，传统企业位居何处？具有哪些特征？这些问题能否搞清楚决定着传统企业能否成功对接移动商务平台（见图1）。
第一，传统企业的角色转移。传统的购物模式是以企业为主导，物流、银行、媒体等单位辅助企业把产品传递到消费者手中而发生的一系列服务。在整个模式中，企业处于主要地位，与消费者的沟通也更为直接、主动。而进入移动商务的运营模式后，传统企业只是整条价值链中的一环。目前国内移动平台商的能量是巨大的，它能有效整合所有资源，并以统一的平台如移动商城、移动商业街等与消费者发生联系。需要注意的是，移动平台是众商家的汇集地，消费者的选择变得丰富了，那么传统企业面临的威胁是否也大了呢？
第二，手机支付平台包罗万象。2010年5月，中国银联联合中国电信、中国联通、各商业银行和众多社会第三方机构成立了移动支付产业联盟。2010年10月，支付宝联合手机芯片商、系统方案商、手机硬件商、手机应用商等60多家厂商成立了“安全支付产业联盟”，并针对移动互联网发布了新一代无线支付产品——手机安全支付。“麻雀虽小，五脏俱全”，一部简单的手机就囊括了消费者咨询浏览信息、购物支付、售后反馈等一系列功能。据统计，目前国内通信运营商拥有8亿多的手机用户群体，银行拥有近20亿张银行卡，两个行业的合作极大推动了移动支付的发展。
第三，资源整合，构建多赢商品平台。传统电子商务的产业链相对完备，这显然为移动商务的发展提供了前提条件。如今，中国移动商务的发展趋势逐渐变成了运营商占主导，其他参与方密切合作的移动电子商务价值链。例如广州移动商街就是由运营商、产商、商家及用户共同组成，运营商（移动、电信等）拥有强大的品牌效应和技术支持能力，可以提升品牌形象和知名度，消除了消费者的安全顾虑，同时融合各类配送服务提供商（物流、银行等），解决了商品的配送和现金交易问题。通过资源整合，运营商实现了物流、商流、信息流以及资金流“四流一体”的移动购物服务目标。
新平台，新契机
在传统电子商务如日中天之际，移动商务日渐兴起。传统企业将何去何从？显然，一种立足手机、携“消费者”以令传统企业的新型移动平台具有相当的诱惑力。当传统企业还在犹豫是否进入传统电子商务时，这种更新、更聚焦的移动平台为它们带来了不少新机遇。
实现精准品牌传播。目前，步步高的广告费近10亿元，几乎霸占了所有高收视率节目，这种高昂的广告费用对国内众多中小企业而言显然是遥不可及的。事实上，步步高投入如此高的宣传费用，其效果却远不如iPhone的口碑营销。互联网时代下，病毒式营销的成本相对低廉，传播效果甚至可以翻倍，而移动商务则是另类的电子口碑营销，其庞大的用户群以及用户群之间的超强黏性，可以使企业的广告快速传播，实现精准营销。
推广宣传自身产品和服务。移动商务不是手机和商务的简单相加，而是一种模式的创新，它深刻改变了传统的营销观念和策略。美国学者舒尔茨提出了4C理论，它以消费者为基点，通过满足消费者对产品、服务、创新、价格沟通的需求来占领市场。移动商务的特征恰恰吻合了以消费者为主导、成本低廉、使用便利、充分沟通的4C理论。更为核心的是，丰富的手机用户资源加上移动商务支持位移的特色，会使企业的宣传效果更加有效。
拓宽渠道，降低成本。你是否还在为排队购买电影票而苦恼？或许“手机预定影票”能够为你带来惊喜。是的，在为影院增加分销渠道的同时，“手机预定影票”也为消费者节省了不少时间和金钱，而企业也因提供服务获取了利润，这显然是一个多方共赢的模式。在传统模式下，渠道商的加入阻碍了企业和消费者的互动沟通，分销渠道的环节越长，消费者需要支付的费用就会越多，不利于企业直接了解市场最新的信息和动态。所以，移动商务的发展使产品能够以最快的速度到达消费者手中，而且费用也极其低廉。
与竞争者争夺市场的法宝。时代在变，市场在变，消费方式在变，竞争对手也在变，一切都在快速的变化之中，这种趋势不可违背。当越来越多的传统企业加入到移动商务平台时，这必然要求同行业的其他竞争者也要快速适应这种变化。因为只有更快了解消费者的需求变化，更快掌握竞争对手的宣传策略，更快跟随市场发展动态，传统企业才有可能在竞争中获得成功。
传统企业如何借力破局
市场竞争的加剧以及受传播碎片化、渠道多元化等因素的影响，传统企业在品牌塑造和市场拓展方面举步维艰。此时，移动商务所呈现的特点显然可以帮助中国众多的中小企业提高竞争能力，摆脱目前面临的市场困局。
虚拟渠道和实体渠道并进
传统企业可以借助移动商务强大的资源整合能力，充分利用虚拟渠道和实体渠道，完成产品和服务的销售。
一方面，虚拟销售渠道潜力无限。网游巨头盛大第一个在业内建立了网上E-sales销售系统，它采用银行卡、易售、声讯等多种网络充值方式，全面满足了不同用户的需求。通过对顾客价值的洞察，移动商务实现了消费者“随时随地，随想随购”的生活方式。如今，移动商务已涉及生活的方方面面，消费者可以通过短信、电话、手机网络等方式查询、订购多种产品和服务，比如餐饮、娱乐、交通、旅游等。
另一方面，虚拟渠道与实体渠道的协作彰显了移动商务整合资源的能力。顾客在当当网上订购书籍，过几天快递员送货上门，这是网络渠道的平台，而移动商务的优势远不止于此。除了省时省力以及商品价格较一般商店的同类商品更便宜，手机购物将“随时随地”的购物方式发挥到了极致。你可以一边和“12580”打电话一边赶往某个酒店，在到达酒店之前，酒店员工已为你办好一切入住手续。现在国内主要的移动通信运营商已经在全国各地铺设了完整的实体渠道，如自建的营业厅、代理商的合作营业厅、加盟店、授权销售点等。可以看出在整条移动商务价值链中，实体物流的加盟丰富了实体渠道，传统企业可以多层次利用这些渠道实现销售目标。
充分利用新媒体资源
传统企业可以借助移动通信的渠道资源优势在信息咨询、广告宣传、购买渠道、售后服务、客户关系等领域，增加与消费者的体验接触，实现产品或服务销售。
过去，移动通信的主要业务集中在咨询信息类、娱乐类和交易信息类，各个业务的特点不同，呈现出的商业模式也不同。如咨询信息类运用“信息模式+广告模式”，娱乐类运用的是“信息模式+销售模式”，交易信息类运用“支付模式”，这些商业模式分类方式单一且互相独立，无法为商家完整提供从宣传到售后服务等一系列活动的价值链。如今，以移动商务平台商为主导、其他参与方合作形成的移动电子商务价值链，从消费者需求切入，打造了一个多赢的商业模式，即“信息模式+广告模式+销售模式+支付模式”。同时，移动商务平台商会根据传统企业的特点量身定做一套宣传方式或商业模式。如快乐购借助移动运营商的力量抢占3G时代先机，打造了全新的手机购物模式。快乐购会员可以获得“商家挑选、订购商品——商家将订单信息传递给中国移动手机支付平台——手机支付平台向用户下发短信，展示订单信息——用户回复短信，确认支付——手机支付平台通知商家用户支付成功——商家为用户发货，同时将信息发送到用户手中”等一系列移动购物体验。这种商业模式顺应了消费者的生活方式，自然也赢得了消费者的热烈追捧。
目前，淘宝、京东等电子商务巨头都开始有序地布局移动电子商务市场，回顾淘宝这几年的发展历程就可以印证。2009年，淘宝推出了WAP版手机淘宝；2010年淘宝发布全面支持主流操作系统Android的手机淘宝客户端；2011年2月淘宝无线开放平台正式推出，为第三方应用开发商提供了基础的电子商务交易机会。
精准营销与个性化营销并举
在传统的营销模式中，消费者是抽象的，而且他们的需求一致，体现了群体的概念。而手机号码实名制的实施则凸显了移动商务平台的个性化色彩，企业通过分析手机用户浏览、查询等消费行为，可以为每位顾客建立一个个人行为数据库。
假如你准备购买“节日礼物”，首先可以通过互联网查看相关的礼品网站，经过长时间浏览你对自己要购买的礼品有了一定的认识，恰巧这时收到一条信息告诉你附近某家商店有你想要的礼品，并提供了从你现在的位置到购买地点的具体路线。你会先去这家商店而放弃自己原本构想好的商店吗？想必大部分消费者都会选择后者。所以，作为整条价值链的起点，传统企业可以充分利用移动通信的魅力，为顾客提供需要的信息。
首先，手机广告能深度接触广告受众，从年龄、地域、手机品牌等指标锁定目标消费者。比如MOTO使用分众无线技术平台与数据库，对手机用户的多个属性进行筛选组合，为“Moto rocker”音乐会迅速锁定了目标消费者——年轻一代，其广告内容以抢占周杰伦和南拳妈妈音乐会门票的形式，吸引目标受众参与讨论，以此宣传MOTO的世界。可见，传统企业通过移动通信对目标顾客发布广告信息，可以有效提升广告效率，而且相对其他传播媒体，手机广告花费低廉，更适合中小企业进行广告宣传。
其次，移动商务中“一对一”的互动关系必须对不同顾客的类型加以甄别，对不同需求层次识别出不同的对象，这样才能使企业的营销资源有的放矢，实现差异化。在传统营销模式下，传统企业不能准确把握每位顾客的内心需求，而移动商务则可以。同时，消费者还可根据自身情况选择接收、删除、屏蔽、取消信息，其个性得到了充分释放和尊重，这也是移动商务所赋予的优势之一。
随着信息技术的发展，手机成了人类获取信息的最主要途径，相信移动时代的到来，必将会进一步加速这个过程。当手机媒体化的特征愈发明显后，未来的商业模式一定会发生更大的变革。
9.职业形象与商务礼仪培训心得体会 篇九
6月23日-6月24日，公司组织员工参加了XXX老师的职业形象与商务礼仪培训。赵老师把单调枯燥的色彩性格学、职场沟通技巧和商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过采用生动的互动形式和小组分析激励讨论形式，让我们知道在商务交往中仪容仪表、职场沟通、人际交往等方面的要求，通过本次培训后，我深深体会到职业形象与商务礼仪的重要性，发现自身在人际交往中有许多需要改进的地方。
中国自古以来就是礼仪之邦，“仓廪实而知礼节”，礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的职场人士，礼是必备的基本教养，必须表里如一。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
在赵老师的培训课上，她说的最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了别人对他的情感满足，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他的认可，这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。公司的发展在于营销，营销业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩的关键就在于得到客户的认同。提高客户满意度非常关键，更多吸引客户还应该是对客户的情感满足。业务人员要做到用心去感知每位客户的心声，做任何事情都要先为客户着想，竭尽全力满足客户的需要，多做多想人让客户有不想拒接你的感觉，那样你就成功了。通过培训了解到对方的性格色彩，再依据性格特点进行有针对性的沟通与交流，可以促进我们沟通谈判的成功率。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在人力资源管理岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的“客户”，他们就是我在商务交往中的对象。对照自己在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待应聘者，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从应聘者的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，同形形色色的应聘者及其他同事处理好关系。
此外，对于此次培训的色彩性格学，可以运用于日后人力资源招聘工作当中，对于应聘者进行精准性格特质测试，为用人部门招聘合适人选。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。
10.商务礼仪在企业中的重要性 篇十
塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。
规范各种不良行为
商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
加强与客户间的沟通
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系;带客户出去吃饭时你的.举止得体与否也许就决定了交易的成功与否。这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
推进社会主义精神文明的建设
11.商务礼仪企业形象 篇十一
企业习俗、礼仪是企业文化的重要组织部分
企业习俗、礼仪是企业文化的最基础内容和浅层次内容，也是萌芽期文化。所谓企业习俗，是指企业员工在长期的共同劳动中形成的习惯做法，这种做法沿袭日久，是全体员工默认的、心里的、自觉遵守的规范，而不是强迫的、书面制度式的规定，是一种“软约束”。譬如，美国一些企业常见的习俗有：幽默的问候、适宜的逗趣和恰当的玩笑、举办工作午餐和圆桌会议等。在中国企业中，见面友好的问候、节日期间走访慰问困难员工和老龄员工、注重女工保健、举行春节团拜会、员工家属联谊会、文体活动等等。习俗似乎没有什么道理，但大家普遍认为应该这样做，做了有利于增强员工的凝聚力，促进企业的发展。不同的企业习俗体现了企业不同文化的特征和氛围，是一种无形的精神力量，但却发挥巨大作用，能够规范和统一企业员工的言行。如果企业员工不按照习俗进行，就会被排斥在群体之外。
所谓企业礼仪，是指企业组织定期或不定期的具有一定程度和比较规范的集体活动。一般来讲，礼仪包括仪式和典礼两种形式。仪式相对于习俗来讲，比较规范和程序，通常需要做大量的准备工作。常见的仪式有工作仪式、管理仪式、慰问仪式、走访仪式、表彰仪式、团拜仪式。典礼从广义上讲，也是一种仪式，但比仪式更为隆重、更为程序化、更需要事前大量的准备工作。典礼包括庆功会、表彰会、誓师会、厂(店)庆、开业(工)典礼等活动。这些礼仪，有的是激励员工的积极性，有的让员工形成良好的行为规范，有的寓教于乐，使员工陶冶情操、增强审美意识，有的通过礼仪在社会公共事务中树立良好的企业形象。
企业习俗、礼仪是企业长期约定俗成的，不同于规章制度。习俗、礼仪依靠无形的力量来规范员工，它通过自然、随和、轻松的文化规范形式，使员工受到薰陶和感染，自觉地调整自己的行为，密切人际关系，增强员工的归属感、亲和力和团队意识。
良好的习俗礼仪推动企业积极向上
企业习俗和礼仪在企业文化建设中占有非常重要的地位，是企业文化这座大厦的基础。良好的习俗和礼仪有助于培育优秀的企业文化，相反，不好的习俗和礼仪则有可能形成企业不良文化，甚至企业反文化。因此，培育企业良好的习俗、礼仪是一项长期的基础性工程。国外企业文化建设特别重视礼仪养成教育，我们认为，礼仪教育也就是培养员工日常工作行为规范。特雷斯·E·迪尔、阿伦·A·肯尼迪在《公司文化——公司生活的礼节和仪式》中，将企业典礼、仪式列为企业文化构成5项要素的第4项要素，他认为企业应通过仪式、礼节向员工灌输企业的工作程序、办事标准，并向社会展示企业良好的形象。国外企业就非常重视培育企业的习俗、礼仪。摩托罗拉公司有着非常好的员工交流沟通习俗，如总经理座谈会、恳谈会、对话会和业绩报告会，员工可以和公司决策层、经理层等进行直接沟通。美国希尔顿饭店自始至终地重视培养员工的礼仪和习俗，其员工的文明礼仪教育形成的微笑服务享誉全世界。唐纳·希尔顿每到一家希尔顿饭店，问得最多的是：“你今天对客人微笑了没有?”良好的礼仪使希尔顿饭店度过了20世纪30年代美国大萧条，走出困境，步入坦途，并带来了巨额丰厚利润。世界著名的百货连锁店沃尔玛有一个特有的习俗，那就是只要公司的利润率达到8％以上，公司董事长兼CEO萨姆·沃尔顿就带领员工身穿草裙，头戴花环，尽情在华尔街上跳舞，边跳边唱“来一个W，来一个M，我们就是沃尔玛!来一个A，来一个A，顾客第一沃尔玛!来一个L，来一个R，天天平价沃尔玛!我们跺跺脚!来一个T，沃尔玛，沃尔玛，呼呼呼!”。这种习俗也是沃尔玛“吹口哨”工作哲学的具体生动体现。美国玛丽·凯化妆品公司成功经营的秘诀在于其创始人建立并形成了优秀的公司习俗，如每逢圣诞节、公司纪念日，总经理都给全体员工寄发贺卡；员工过生日时，总经理寄去贺信，并亲笔写下贺词，然后郑重签名。员工进厂1年的时候和3周年、6周年、9周年时，总经理奉送比较贵重的首饰，当员工工作15周年时，将得到一件镶有钻石的更贵重的首饰。
日本松下电器株式会社的社长松下幸之助非常注意发挥企业习俗的作用。他主张建立了朝会和夕会的习俗，即利用每天上下班5分钟的时间，各部门、各单位的员工聚在一起进行宣誓、总结。朝会时，要唱社歌，为建设新日本同心协力!不断地努力生产!我们为世人提供的商品，犹如涌泉一般。振兴产业!振兴产业!还要全体朗诵公司精神：产业报国、光明正大、亲爱精诚、奋斗向上、遵守礼节、顺应同化、感恩图报。
再如IBM公司的工作礼节，该公司成立于1914年，创办人托马斯·沃森看到当时有些企业内部风气不良，许多老工作人员欺压新来者，两者之间结下仇怨，员工内部很不团结。为了解决这类问题，托马斯·沃森要求管理者不要虐待或粗暴地对待雇员，而要设法让他们对自己和他们所从事的工作产生好感，通过尊重员工的权利和尊严来调动员工的积极性，促进劳资双方的协作关系。托马斯认为，尊重人就要讲公平，只有平等对待，互相尊重，才能形成团结友爱的氛围。他还叫人专门制订了工作礼节的自我检查手册，人手一册，随时对照检查。同时，为检查员工是否遵守必要的礼节，他在各个基层中，任命1-2名的“礼节委员“，因为身边有礼节委员的监督，员工就不会发生不礼貌的行为。IBM工作礼节的主要内容包括：一是相互问候，人与人的关系是从相互打招呼、亲切问候开始的。公司要求每天第一次见面都要相互行礼，并说声“早”或“好”。二是谦虚有礼，要求员工在日常交往中，常用尊敬语、自谦语。三是友好接待客人，凡来访客人，就是全公司的客人，一定要热情接待。四是要在电梯上展示文明形象，公司要求上下电梯时请客人先行并对先乘的客人微笑示意。五是讲究电话礼仪，电话是公司的窗口，公司要求先报自己的名字，事先整理好通话要点，努力在3分钟内打完。接电话时，电话铃响两次以前应接电话，倘若响过两次后才接电话，要说：“让您久等了”。总之，IBM公司试图通过这些生活细节的规范化，提高员工的道德素质，从而在公司里形成文明礼貌、友爱互助的良好风气。IBM公司这种尊重人、爱护人的企业精神不仅使员工感受到企业的关心，更加信赖自己的企业，而且也为公司赢得了很高的荣誉。
企业习俗礼仪需要长期养成
企业习俗、礼仪的形成是企业负责人一项长期的工作，而不是一朝一日就能够形成的。形成良好的习俗、礼仪关键在于企业领导按照企业的使命、宗旨和发展战略，有意识地加以引导和培养，培养良好的风俗习惯，注意去掉不符合企业发展要求的习惯，这有助于形成共同价值观念、企业精神，也是企业文化建设的需要，是企业文化建设链条上不可缺少的环节。如引导员工形成良好的卫生习惯、班前班后主动打扫卫生，不乱扔垃圾，认真检查设备运行情况，着装统一等等。培育良好习俗的基础是从日常工作中的员工行为和日常生活的小事抓起，天下大事必做于细，细节决定成败，并以此为突破口，一步一个脚印，持之以恒，天长日久，必有成效。
12.企业电子商务会计发展探讨 篇十二
一、企业实施电子商务会计的必要性
基于Internet网电子商务的发展，为各种新的更高效的财务与管理模式提供了广阔的空间和可能，也给企业会计系统带来了一场全方位、根本性的变革。随着电子商务的到来，企业已经不再局限于本地以及近距离的传统商务活动，而通过网上电子商务扩展到全球各个角落，企业的业务处理活动都将在网上进行，财务的主要内容再不是融资、筹资、资金管理等传统意义上的金融会计工作，这必然将财务的重心全面介入产品和市场上，采用电子报关系统、外经贸电子数据交换进出口审批系统、电子报税系统，网上进行各种商务交易。传统会计的单一货币政策将被取而代之的是电子货币、电子现金、电子支票、电子信用卡等网上结算方式。企业已完全改变了过去的经营管理模式，企业的产、供、销全过程将在网络这个介质的作用下紧密相联。
二、电子商务会计发展面临的问题
1、缺乏相配套的法律、法规。
电子商务是我国商务活动中的新生事物，而电子商务条件下的会计领域则是我国会计乃至世界会计发展的新兴领域，因而许多有关的问题，还处于不断的摸索、不断的改进、修正过程。现阶段我国有关电子商务活动的法律、法规还不完善，难以完全解决电子商务活动中出现的新问题、新纠纷，再加上新颁布的会计法中，也未对电子商务会计处理中出现的问题作出明确规定，这就为会计人员正确记录、反映电子商务交易和及时提供准确的财务报告带来极大的困难，同时也加大了电子商务会计的不确定性、风险性。
2、缺乏复合型人才。
电子商务是人和电子工具相结合的有机系统，人是起决定作用的关键因素。会计人才应是复合型人才，要求既懂会计懂管理，又要熟悉会计电算化知识、网络知识，才可以解决实际工作中存在的种种问题。而目前，在我国财会领域，既懂电子商务知识，又精通财会理论，而且还熟悉电子商务财会软件的开发、设计、维护、保养的复合型人才严重不足，无法满足电子商务条件下会计发展的客观要求。
3、安全保密措施有待改善。
在电子商务活动中，安全性问题已成为一个迫在眉睫的问题。在手工会计环境下，传统会计中的原始凭证因笔迹各异具有可辨认性，因多联复写具有相互牵制性，想非法修改很难做到。而以电子商务为主要内容的网络会计中，原始凭证的数据转变成磁性介质，对电子数据的修改可以不留任何痕迹，为“原件”带来很多隐患，篡改破坏会计数据乃至整个系统的情况时有发生，这给企业造成巨大的经济损失。
4、财会软件的开发尚不成熟。
网络是电子商务会计的载体，而财会软件则是财会人员进行账务处理的工具。目前，市场上开发的各种财会软件，无论是在质量上，还是在性能上，不能适应电子商务会计发展的客观要求。
5、市场环境有待改观。
网络经济创造了一个全新的市场，会计要发展，必须重点解决市场环境问题。一方面，网络会计要发展，就必须改善物流管理环境，对商品实行统一的标准化物流管理，包括入库、质检、出库等环节。另一方面，银行的资金结算服务环境，企业与银行合作建立的结算账户托管制和清算汇划体系等服务能否实现方便快捷、安全畅通，是网络会计发展的重要环境制约。
三、解决电子商务会计发展中存在问题的对策
1、加强电子商务立法，为电子商务会计发展提供一个健全的法律环境。
我国电子商务立法应解决电子商务中出现的各类综合性问题，规范电子商务活动，使其在法律、法规许可的范围内进行公开、公平、公正的交易，鼓励竞争，防止垄断。在计算机及其网络安全管理的立法上，应针对电子商务交易在虚拟环境中运行的特点，明确提出电子商务交易安全保护的法律措施，对计算机泄密、窃取商业金融机密等行为给予严厉的法律制裁，逐步形成有法律认可、法律保障、法律约束的电子商务环境。
2、大力培养全方位、复合型电子商务会计人才。
由于电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，所以能掌握并运用电子商务技术与财务理论的人必然是掌握现代信息技术、现代商贸理论与实务的复合型人才。会计人员应具备良好的职业道德和过硬的政治素质，熟练掌握相关会计理论知识和计算机操作技能，努力营造一个全社会普及电子商务会计的社会氛围，从深度和广度加强对电子商务会计理论的认识、理解、培训。
3、加强电子商务会计安全防范措施，建立起安全可靠的电子商务会计系统。
一是建立一个安全、可靠的电子商务通信网络，以保证财务数据信息安全、快速传递。对财务数据进行备份，并且数据“原本”和备份数据由不同人员保管，来相互牵制，防止有人企图修改。二是设立防火墙、电子密匙系统，在企业与外界的界面上构造一个保护屏障，最大地降低事故发生概率。三是加强数据库服务器安全措施，防止黑客侵入盗取会计信息。四是权威认证机构或专门的验证中心验证交易双方的身份，并颁发安全证书，持有安全证书者才有资格进入电子商务会计系统。
4、加大电子商务财会软件的开发，加强电子商务会计网络建设。
软件的开发要注重管理功能，开发防止病毒破坏及黑客侵入功能。在管理上实行业务协同、远程处理、在线管理、集中式管理等管理模式。工作方式支持在线办公、移动办公，同时能够处理电子单据、电子货币、网页数据等新的介质。网络财会软件必须在现阶段财会软件的基础上提供远程报表、远程查账、网上支付、网上财务信息查询等功能，支持网上询价、网上采购、网上服务、网上银行等功能。
5、积极培育、发展电子商务会计市场。
电子会计市场对电子商务会计的发展起着重要的作用。要建立起面向全世界的国际电子商务会计市场，开通电子商务会计网站，与世界各国进行会计信息交流，促进会计信息自由流动，为会计准则协调发展提供一个广阔的空间。注重对会计信息进入电子商务会计市场前先予以净化、过滤，以保证会计信息在会计市场上的质量性、及时性、有效性。
13.商务礼仪企业形象 篇十三
（礼仪培训师 靳斓）
商务场合中，对于女士而言，如没有特殊要求，裤装、裙装都能穿着。穿裤装时，一般裤长到脚面，非正式场合也可以穿九分裤。一般穿西裤，面料可以和上衣相同或近似。不宜穿紧身裤、牛仔裤。
套裙是商务装首选。在隆重的商务场合，尤其是国际商务交往场合，穿套裙是基本着装规则。
套裙即上衣是西装，下衣是裙子。穿两件套裙装时，上衣和裙子可以是一色，也可以采用上浅下深或上深下浅两种不同的色彩。这样形成鲜明的对比，增强视觉效果。
色彩方面呢，以冷色调为主。可以选择藏青、炭黑、雪青、茶褐、土黄、紫红等稍素雅一些的色彩。最好不选鲜亮抢眼色彩的套装。套裙的主要色彩不应超过两种，其主体图案不宜是花卉、宠物、人物等。
穿同色套裙，可以用不同色的衬衫、领花、丝巾、胸针、围巾等饰品来点缀。套裙上衣最短应齐腰，不能秃袖。很正式的商务场合（如签字仪式、谈判场合），袖长应能盖住手腕。裙子最短不短于膝盖以上15厘米。夏天套裙内的衬裙，颜色可以接近或浅于外裙的颜色。
肉色、黑色、浅灰、浅棕色等单色袜，可以在穿着与其同色的裙子时穿着；肉色袜是商务场合的常规选择。穿着袜子时以不露袜口为宜。网眼、镂空或印有时尚图案的袜子不宜穿着。
14.电子商务企业形象调查报告 篇十四
一、调查背景
近年来随着互联网的普及，网络购物凭借其方便、快捷等优点，已经成为重要的购物途径，甚至已经成为了很多消费者的首选购物途径。据中国电子商务研究中心统计，截止到 20xx年 6 月，全国电子商务交易额达 5.85 万亿元，同比增长 34.5%。其中，B2B 交易额达4.5 万亿元，同比增长 32.4%。网络零售市场交易规模达 1.08 万亿元，同比增长 43.9%。电子商务服务企业直接从业人员超过 250 万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过 1720 万人。而且数量规模至今仍呈上升趋势。
二、调查基本情况
本次调查共征集有效问卷1005份，男女样本比例为0.786：1。2 调查依据中国电子商务协会诚信中心发布的行业规范，将电子商务企业诚信要素划分为企业资质建设、消费者保障和售后服务三个环节，由消费者对每个部分进行总体评价。并对各部分可能会影响诚信满意度因素按照重要程度从高到低评分，10分最高，1分最低。经常使用网购服务的主力人群为25至34岁区间，占全体受访者的54.63%。这也表明凭借对新生事物的高接受能力，年轻人对网购这一新兴消费方式的介入水平远高于年长者。随着以年轻人占绝大多数的中国网民逐渐走入中年，未来网购的主流消费群的平均年龄预计将保持增长。
三、调查结论
1、建立诚信体系是电商企业良性发展的基础和保障
调查结果显示，近七成消费者对于现有电商企业在资质诚信度方面的现状基本满意。其中影响企业诚信度因素按重要程度排名依次是：企业经营资质齐全且经过政府部门和相关机构认证;企业注册信息完整可检索;价格透明信息真实全面;供应商管理体系;诚信文化价值观;不打虚假价格战。
2、消费者最看重资金和个人信息安全
一)各项消费者保障因素中，消费者最看重资金和个人信息的安全。尽管受当前网络安全技术制约，仍有部分普通消费者对网购持观望态度。但调查显示近八成消费者对于电商企业在资金和个人信息保障方面的工作持肯定态度，在电子商务各个环节横向对比中是最高的。其中“通过第三方支付保障用户资金安全”因素被受访者认为重要程度最高，其次是“对消费者的在线个人信息提交提供安全提示”和“保护消费者个人信息和隐私不被泄露或侵害”。
二)支付安全是最受消费者关注的因素，足以影响消费者对电商网站预订、购买渠道的选择。目前各大电商网站普遍采取措施，使用包括各大网银、支付宝、财付通、快钱等具有良好用户基础及口碑的第三方支付手段，力图最大程度加强用户在线支付时的安全感，保障消费者的支付便捷和安全。
三)为了对在线消费者进行有效的客户管理、增强与消费者之间的沟通，同时降低虚假预订、恶意跑单等交易风险，商家通常都会在消费者查询、预订或购买在线销售产品时要求进行在线注册，提交消费者的姓名、身份证号码、联系方式、联系地址等个人信息。但部分商家对消费者的资料重视不足、管理粗放，极易造成消费者个人隐私的泄露;还有些惟利是图的商家会将客户的个人信息，包括消费记录、消费习惯等作为商品出售或交换。
四)目前，我国尚缺乏相关标准规范和专门保护公民个人信息的法律，对采集公民信息的机构网站也缺乏相应的规定，当消费者的隐私权受到侵犯时，很难获得有效的法律保护，这在一定程度上打击了消费者信心。因此诚信电商企业应主动对涉及在线提交消费者个人信息的环节提供安全提示，例如提醒消费者注意填写信息时的周围环境，提醒注册用户定期修改密码等等。
3、售后环节仍是电商诚信度软肋
一)调查中发现仅有51.83%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意，为各环节最低;而31.23%的消费者表示不满，这一数字也为各环节最高。中消协统计数据显示，消费者对网购的投诉主要集中在：到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。这反映出网购这种新的购物方式尚未发展成熟，也说明售后仍然是企业诚信度的软肋。
15.我国企业电子商务现状分析 篇十五
1 电子商务在我国企业中的发展现状
1.1 企业不重视电子商务的作用
目前我国的企业都把信息化建设放在首位, 纷纷制定了自己的发展战略, 并把信息化建设工作作为未来一段时间内的主要工作, 在硬件投入和人力资源上都花了大力气, 也收到了一定的效果。尤其一些大中型企业在计算机辅助设计、计算机辅助制造、制造资源计划、计算机架成制造系统、管理信息系统等方面都有较快发展。但企业信息化的总体情况不容乐观, 多数企业基本上不了解电子商务, 认为电子商务仅是建个网站并在上面发布信息而已。究其原因, 主要是管理者在认识上还没有前瞻性, 仍然习惯于传统的营销模式。很少能充分了解电子商务的网上销售、网络订购、客户支持等功能。电子商务的基础设施建设有待加强。
1.2 企业网站互动层次低
一般的中小型企业目前都已经建立了自己的网站, 最低层次也有自己的一个静态网页。但多数企业仅仅是发布信息或者留下联系方式。真正由此产生客流, 从而实施商务活动的企业不太多, 获得企业和客户互动信息流的就更少了。网站的各种互动技术没能充分发挥作用, 比如数据库搜索、网上交流、邮件、订单、付货/款等方式应用不全, 与其他企业建立起来的商品交易和信息流不够深入。
1.3 电子合同的法律地位没有确定
自从有互联网以来, 电子商务就应运而生, 而且随着互联网的成长而成长, 但由于其虚拟性, 人们对其的信任度还不够。另外, 世界各国至今都没有制定有关互联网方面的完整法律, 在我国更是如此。因为其发展迅速, 法律层面还有着许多的真空, 让人无法真正把电子商务当成最主要的交易方式。特别是电子合同容易造假, 不像过去的书面合同, 人们对其真假往往难以判定, 而且在法律层面也没有规定其有效性。法律、制度的制定远远落后于信息工业的发展。
1.4 电子商务安全性不能得到有效保障
调查公司曾对电子商务的发展现状进行过在线调查, 在调查为什么不愿意在线购物时, 绝大多数人的回答是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。尤其是企业间的商务活动, 在这个方面应该有个中间介质来保证商务的安全。在国际上, 这个保障的第三方就是CA, CA是由市场竞争而发展出来的。目前我国的第三方是政府部门和行业主管部门。营造竞争, 使CA建设更加规范和高效率。由于互联网的迅速发展, 电子商务被公认为未来IT最有潜力的新增长点。然而, 在开放的网络上处理交易, 保证传输数据的安全成为开展电子商务的最大障碍, 导致一部分人或企业因担心安全问题而不愿意使用电子商务。
1.5 电子商务的标准问题
在全球经济一体化的今天, 由于各国国情不同, 电子商务的交易模式也存在某些差异, 可以开展电子商务的企业多数与外贸有关, 所以面对全球的贸易活动中无法确定的因素时, 就应该在电子商务交易活动中建立统一的国际性标准, 从而使电子商务活动能够在各国企业间达成一致。我国企业因为接触电子商务较晚, 而且也没有较为完善的法律保护, 所以国内还没有互连互通的、统一标准的电子商务综合服务平台。
1.6 电子商务中的税收问题
税务, 是一个国家重要的财政来源。电子商务的税收可分为国内税和国际贸易税。在国内税方面, 由于电子商务交易都是在网上, 在虚拟的环境中, 没有固定的场所、固定的方式, 所以, 要对其收取税金有着相当的难度。而如果征收的话, 大多数人认为应实现税收中性, 即对以电子交易方式进行的交易征税不高于对非电子商务的征税。目前我国尚没有新的、有效的税收机制征收国际贸易关税。
2 应对上述问题的措施
2.1 转变观念, 明确价值
转变企业的经营观念, 树立正确的电子商务发展观。电子商务是信息和网络技术在商务活动中的应用。由于我国市场经济体制的实现使中小企业多是集权式管理。因此, 在施行的战略决策中要更新中小企业领导的观念。管理者的经营理念决定着企业电子商务的发展程度。发展电子商务是一项系统性的工程, 人才是决定性的因素之一。目前中小企业开展电子商务的人才还是比较匮乏, 因此企业的管理者要重视职工的IT技能和电子商务专业知识的培训, 重视软件建设, 重视人力资源的开发, 加强信息作为商业资产的重要性的认识。围绕企业运营的核心问题, 既不能把电子商务看做是技术而采用, 也不能把电子商务看作是企业发展的万全之策。应明确电子商务在现今企业发展中的作用, 完善企业的管理模式, 制定适合企业发展的制度, 加大企业内部数字化基础的投入力度, 营造出适应电子商务发展的企业文化。
2.2 重视规划, 制定战略
制定国家电子商务整体发展战略、规划, 制定扶持电子商务发展的政策。企业的生产和产品情况不同, 决定了营销渠道的不同, 明确发展电子商务的方向, 是否选择电子商务模式, 要根据企业实际来决定。电子商务可以打破地区界限, 通过网络接触外面的广阔世界。选择B2B电子商务适合中小企业, 因为B2C、B2G的模式要求上网率高、有消费者群体。企业建立的网站应加入到行业协会网站, 建立连接商业网站, 并在企业网站上发布供求信息, 增加客流量和点击率, 提高企业在行业或市场中的知名度, 利用网络的迅捷保持与上游和下游企业的联合, 发展外部网。
2.3 加强管理规范化
国家应该加强互联网建设和规划, 加强基础设施建设, 完善相关的法律法规, 以便为电子商务的开展提供安全、可靠、方便的网络基础。管理的概念应该涵盖商务、技术、服务管理等多方面, 这些方面要同时达到一个比较令人满意的局面是不容易的。积极扩展公共基础网络平台, 合理配置资源, 最大化实现资源共享。根据我国目前的实际情况, 发展企业之间的电子商务, 企业间开展电子商务的平台前后端要保持一致。网站前台的WEB是面向广大消费者, 展现企业硬实力的平台。而后台体系则是企业实现电子商务的基础条件, 是一个电子商务公司的综合实力的体现, 因为它决定了企业提供的是什么样的服务, 企业管理能否高效合理, 最终能不能最大化赢利。
2.4 完善和发展第三方支付
逐步形成一个在安全认证守护下的电子商务支付环境是进行电子商务的基本前提。网上支付问题一直困扰着中国电子商务的发展, 2005年由于第三方支付平台的蓬勃发展而被业界称为“安全支付年”。近几年, 我国在金融电子化方面有了很大的发展。《电子签名法》的正式生效和《电子支付指引》的颁布, 极大地保障和规范了电子商务网上支付形式。这样的支付环境无疑也是电子商务健康发展的最佳环境。加快建立跨区域、跨银行的第三方电子商务平台已经成为中小企业实施电子商务应用的最主要途径。
3 结语
综上所述, 我们可以清楚地认识到, 21世纪电子商务模式将成为企业全新的经营模式, 是实现企业现代化、信息化发展的保障, 网上竞争能力将决定企业的命运, 没有网络渠道的经营, 就无法在未来的市场竞争中占有优势。
摘要：随着互联网络的普及, 电子商务作为一种便捷的、通过网络来实现交易的现代手段, 越来越受到人们的喜爱。电子商务的特点是高效、低耗、全球化, 代替了传统商务的仓储、经营渠道。本文就目前我国企业的电子商务开展情况作了探讨性论述。
关键词：电子商务,软件环境,发展战略,安全保障
参考文献
[1]林震.论电子商务对企业物流管理的影响[J].现代商贸工业, 2009, (9) .
[2]古贞.我国发展电子商务物流的SWOT分析与战略[J].物流科技, 2010, (4) .