法律服务收费标准

法律服务收费标准（共14篇）

1.法律服务收费标准 篇一

法律顾问服务类型及收费标准

（仅限泰州市创业中心）

本法律顾问服务采用年费或按月支费的方式，期限可从半年开始。

一、服务类型

本法律顾问合同主要分为四种类型，可供单位选择，律师事务所也会拟从公司、企业自身出发制定一套适合服务对象的灵活的方式提供法律服务，以求达到最大的服务客户的目的，对公司法律顾问方式主要有以下类型：

（一）A类服务（年费3000元）

服务项目：

1，提供有关生产，经营和管理的法律服务口头，书面咨询

2，提供并解释于生产，经营和管理有关的中国（不含港澳台）法律，法规，规章，司法解释等法律规定

3，提供公司章程，股东协议，合作协议，劳动合同，买卖合同，加工承揽合同等合同，协议类法律文书范本

4，审查，修改公司章程，股东协议，合作协议，劳动合同，交易合同等合同，协议类法律文书

5，应聘请单位要求提供必要的上门服务

6，就处理劳资纠纷和外部法律纠纷提供法律分析和处理意见

7，就外部法律服务出具律师函（每年不超过五份，超出部分另行收费）

8，就重大法律服务出具法律意见书

9，代理诉讼，仲裁，劳动仲裁，行政复议，听证活动，按律师正常收费标准的90％计收律师费

（二）B类服务（年费4000－6000元）

服务项目：

1，提供有关生产，经营和管理的法律服务口头，书面咨询

2，提供并解释于生产，经营和管理有关的中国（不含港澳台）法律，法规，规章，司法解

释等法律规定

3，提供公司章程，股东协议，合作协议，劳动合同，买卖合同，加工承揽合同等合同，协议类法律文书范本

4，审查，修改公司章程，股东协议，合作协议，劳动合同，交易合同等合同，协议类法律文书

5，应聘请单位要求提供必要的上门服务

6，就处理劳资纠纷和外部法律纠纷提供法律分析和处理意见

7，就外部法律服务出具律师函（每年不超过十份，超出部分另行收费）

8，就重大法律服务出具法律意见书。

9，代理诉讼，仲裁，劳动仲裁，行政复议，听证活动，按律师正常收费标准的85％计收律师费

10，公司单位的员工引起的诉讼等按90％的标准计收律师费

11，制定和完善聘请单位内部规章制度

12，发表律师声明

13，应邀参加聘请单位的重大会议

14，进行专项的法律知识培训（次数另行协定）

15，协助建立法律文件档案和合同管理制度

16，由律师事务所指定一名律师提供长期的法律服务

（三）C类服务（年费7000－9000元）

1，提供有关生产，经营和管理的法律服务口头，书面咨询

2，提供并解释于生产，经营和管理有关的中国（不含港澳台）法律，法规，规章，司法解释等法律规定

3，提供公司章程，股东协议，合作协议，劳动合同，买卖合同，加工承揽合同等合同，协议类法律文书范本

4，审查，修改公司章程，股东协议，合作协议，劳动合同，交易合同等合同，协议类法律文书

5，应聘请单位要求提供必要的上门服务协助建立法律文件档案和合同管理制度

6，就处理劳资纠纷和外部法律纠纷提供法律分析和处理意见

7，就外部法律服务出具律师函

8，就重大法律服务出具法律意见书

9，代理诉讼，仲裁，劳动仲裁，行政复议，听证活动，按律师正常收费标准的80％计收律师费

10，公司单位的员工引起的诉讼等按85％的标准计收律师费

11，制定和完善聘请单位内部规章制度

12，发表律师声明

13，应邀参加聘请单位的重大会议

14，进行专项的法律知识培训（次数另行协定）

15，应聘请单位要求提供必要的上门服务

16，公司单位的员工引起的诉讼等按90％的标准计收律师费

17，由律师事务所指定一名律师提供长期的法律服务

18，应邀并主持公司企业重大会议，指导草拟会议文件

19，应邀参加重大交易谈判（另行签订合同）

20，由我所针对服务单位的法律事务类别指定专门的律师服务

（四）D类服务（10000元以上）

1，提供有关生产，经营和管理的法律服务口头，书面咨询

2，提供并解释于生产，经营和管理有关的中国（不含港澳台）法律，法规，规章，司法解释等法律规定

3，提供公司章程，股东协议，合作协议，劳动合同，买卖合同，加工承揽合同等合同，协

议类法律文书范本

4，审查，修改公司章程，股东协议，合作协议，劳动合同，交易合同等合同，协议类法律文书

5，协助建立法律文件档案和合同管理制度

6，就处理劳资纠纷和外部法律纠纷提供法律分析和处理意见

7，就外部法律服务出具律师函

8，就重大法律服务出具法律意见书。

9，由律师指定一名律师为其提供长期的法律服务

10，制定和完善聘请单位内部规章制度

11，发表律师声明

12，应邀参加聘请单位的重大会议

13，进行专项的法律知识培训（次数另行协定）

14，应聘请单位要求提供必要的上门服务

15，公司单位的员工引起的诉讼等按90％的标准计收律师费

16，由律师事务所指定一名律师提供长期的法律服务

17，应邀并主持公司企业重大会议，指导草拟会议文件

18，应邀参加重大交易谈判（另行签订合同）

19，由我所针对服务单位的法律事务类别指定专门的律师服务

20，提供有关的行业信息和法律信息

21，单位公司企业法律风险评估

22，重大法律事务律师团队服务，或服务单位可自己指定信赖的律师为其服务

23，公司的个案诉讼按律师正常收费标准的75％计收律师费

24公司单位的员工引起的诉讼等按80％的标准计收律师费

（五）F类服务 整体打包型（20000元以上），具体数额由双方另行协定

有关公司企业生产，经营和管理的全部非诉讼和诉讼法律事务，除差旅费、交通费、诉讼费外，不另行收取律师费。

注：收费说明：

（一）、法律顾问费仅包括律师提供法律服务，聘请单位应支付的费用中不应包括律师提供服务过程中所产生的交通费，住宿费，差旅费，有关部门收取的诉讼费，仲裁费，保全费，鉴定费，调查取证费，查档费等费用。

（二）除了服务项目中列明的上门服务以外，原则上为顾问单位应当到我所进行洽谈咨询。

（三）具体收费标准、数额由双方另行协商，以实际签订的法律顾问合同为准。

2.法律服务收费标准 篇二

近日, 国家标准化管理委员会发出《关于开展2013年世界标准日宣传活动的通知》, 将2013年的世界标准日确定为全国标准开放服务日, 同时定于9月~10月在全国范围开展世界标准日暨全国标准开放服务日宣传活动, 主题为“标准助推改变, 标准服务百姓”。

为进一步普及和宣传标准化知识, 提高公众的标准化意识, 引导公众实现标准化生活, 山西省标准化研究院于10月14日开展了以“标准助推改变, 标准服务百姓”为主题的标准开放服务日系列宣传活动。活动当天, 山西省组织机构代码政务大厅、中国物品编码山西分中心服务大厅、山西标准文献馆、《大众标准化》编辑部向社会公众开放。山西省标准化研究院相关负责人向参观人员详细介绍了代码、条码、标准服务工作职能, 标准化专家现场接受业务咨询, 与来院参观人员进行了互动交流。另外, 还特别邀请了山西财经大学环境与资源管理学院的大学生集体来院参观学习。

今年, 开展世界标准日宣传活动的目的是“围绕标准分享技术成果、推动技术革新和管理创新、提升产品和服务质量、促进环境保护、服务经济社会可持续发展、服务百姓生活, 宣传标准化工作的重要作用, 增强标准化工作者的荣誉感和责任感, 增强全民标准化意识, 扩大标准化工作的社会影响。”

3.饭店服务质量的“黄金标准” 篇三

所谓饭店服务质量,就是饭店服务活动所能达到规定效果和满足客人需求的特征和特性的综合。其主要由环境质量、设施质量、产品质量和服务水平构成。

饭店服务质量的“黄金标准”是从客人角度出发,对饭店服务的环境、产品、人员三个方面提出的基本要求,是饭店视觉形象、服务功能性以及精神享受方面最本质的标准化服务规范。之所以说“黄金标准”,一是普遍适用性,它并不是专门针对高星级饭店的服务标准,而是每个饭店在服务中应当做到,并且能够做到的基本标准,反映了饭店标准化服务的精髓。二是实施重要性,让客人在整洁美观的环境感受到亲切礼貌的服务态度,享受到安全有效的服务,这是使客人满意的必要条件和基本保证。

黄金标准一:凡是客人看到的必须是整洁美观的

众所周知,客人认识一个饭店往往从表面开始的,如饭店的立面、台面、墙面、顶面、地面、脸面等,由此形成对饭店的初步感觉。整洁,即整齐清洁;美观,即给客人一种美的享受。它是饭店环境、服务气氛的基本要求,是给客人的第一视觉印象。

整洁美观,首先必须注意饭店的店容店貌,饭店装修要精致典雅;装饰布置要画龙点睛;物品摆放要整齐有序;饭店环境要洁净美观;饭店气氛要井然有序。目前我国的一些饭店对此则缺乏足够的重视,如一些饭店的外墙霓红灯往往缺胳膊少腿,店内各类广告牌缺乏整体设计,且制作粗糙,与饭店档次不相吻合;绿色植物、艺术品的摆放缺少美感,甚至有喧宾夺主、画蛇添足之感;饭店对各类用品缺乏定位管理,餐厅、会议室撤下来的餐具、用具无序堆放,服务用品、劳动工具随意摆放;对一些客人在饭店公共场所的不雅举止行为缺乏有效管理,致使饭店呈现混乱不堪之现象。其次必须注意员工的服饰仪表与举止,要求做到端庄、得体和大方。目前我国有些饭店的工作服设计缺乏职业美感,工作服的洗涤保养很不到位,这既影响饭店员工的情绪和形象,又影响客人的视觉形象。

黄金标准二:凡是提供给客人使用的必须是有效的

4.法律服务收费标准 篇四

2011-07-29 13:40:00 来源：哈尔滨新闻网

从哈市物价监管局获悉，日前该局与市住房保障和房产管理局联合下发《关于进一步规范物业服务收费工作的通知》。《通知》中对哈市物业服务收费标准进行了重新核定，其中，多层小区物业服务成本费最高为1.38元/月·平方米，高层小区为1.43元/月·平方米。物业服务费用以平方米(建筑面积)·月·元为计费单位，按月、季、年计收，预收期限不得超过12个月。收费标准现已执行，原《哈尔滨市物业服务收费暂行办法》停止执行。

服务费按“四级五项”收

《通知》规定，物业服务费用构成包括物业服务成本、法定税费和利润(利润率为5%—10%)，哈市普通住宅小区物业服务定价成本按照“四级五项”收费，五项包括：综合管理，公共区域秩序维护，公共区域保洁服务，公共区域绿化养护，共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修。每个项目根据不同物业服务情况，划分为四个等级标准，一级为最高标准，四级为基本服务标准。普通住宅小区和非小区住宅的物业服务收费，以及配套使用的电梯费和小区配套使用的室内停车场(位)的综合服务费实行政府指导价；普通住宅小区内单体车库的物业服务收费标准按照同小区住宅标准执行，小区内其他非住宅的物业服务收费标准按照同一小区内的住宅物业服务收费标准适当上浮，上浮幅度原则不高于20%。另外，物业

共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造等，按照规定应当通过专项维修资金列支的费用，不得计入物业服务成本。

收费标准双方协商确定

据悉，普通住宅小区物业服务项目和等级标准，由业主委员会(未成立业主委员会之前由社区居委会)代表业主与物业服务企业根据物业特点和服务要求选择确定物业服务等级。物业服务收费标准由业主委员会代表业主与物业服务企业，根据确定的服务项目和等级标准，按照物业服务费用构成，双方协商确认后，经业主大会通过(或大多数业主同意)确定。双方依据《哈尔滨市普通住宅电梯收费指导价格》确定电梯服务收费标准，依据市价格主管部门核定的室内停车场(位)综合服务基准收费标准和浮动幅度(浮动幅度为±10%)，确定小区配套使用的室内停车场(位)的综合服务收费标准。

小区内道路可停机动车

5.交易服务费收费标准说明 篇五

一、发布游戏币订单，50元及50元以下的订单，按小额交易收取服务费，服务费=交易金额×10%，5元封顶。

注：按交易金额2%收费的游戏以及免收交易服务费的游戏，不在小额交易游戏之列。

二、50元以上订单，服务费计算时，全部以进位取整计算。如：交易金额为51，则进位成100，按100计算；交易金额为101，则进位成200，按200进行计算 ；交易金额为1056，则进位为1100，按1100元计算。出售服务费

此外，为答谢用户支持，5173为部分游戏的装备交易开通了小额特惠：

即50元以下订单，服务费享受特惠，已开通游戏见下表，后续会开通更多，敬请期待！

购买服务费

帐号交易部分游戏为买家提供安全增值服务，如修改邮箱、身份证重置等，保障帐号安全无风险。收费标准为：

代练服务费

6.四川省公证服务收费标准 篇六

(四川省物价局 川价字费(1999)第100号)

一、证明经济合同：

标的额2万元以下的收取1％；

2万元—5万元部分,收取0.8％；

5万元一10万元部分,收取0.6％；

10万元一50万元部分,收取0.5％；

50万元一100万元部分,收取0.4％……

二、证明收养关系：

每件收费300元一800元

三、证明财产继承、赠与和遗赠：

1.20万元以下按2％计收；最低收取200元；

20万元一50万元部分按1.5％计收……

四、证明有法律意义的事实：

1.证明出生、死亡、经历、国籍、婚姻状况、亲属关系、未受(受过)刑事处分等每件收费80元,部分涉外公证需附证明的另收50元；

2.证明法人和其他组织的资格、资信每件收费300元一500元；

3.证明签名、印章属实、复印本、译本、节本、副本与原本相符,每件收费100元一300元。

五、办理证据保全：

每件收费200元一1000元。

六、证明有法律意义的文书：

1.证明法人授权委托书、公司章程、决议、承诺、声明书等每件收费300元一500元；

2.证明个人声明、委托、保证、承诺书收费200元。

七、提存公证：

按标的额0.3％计收

八、赋予债权文书具有强制执行效力：

按债务总额的0.3％收取

九、遗嘱公证：

每件收费100元一300元

十、公证资料翻译费：

每千字收费60元,外文打印、校对每千字收费20元。

十一、证明其他民事法律行为的设立、变更、终止：

1.证明抽奖、抽签、开奖等现场公证,收费500元；

7.法律服务收费标准 篇七

因此高校快递代理业务作为一个新兴行业, 存在着很大的盈利潜力。像重庆交通大学, 西南政法大学等都已经正式开展这项业务, 并且都有着向全国发展的趋势。此服务的负责人多为刚毕业的本校学生———他们普遍熟悉校园环境, 人脉广阔, 这都是他们的优势。但是同样的业务, 因自然环境和经济环境的不同, 经营者决定了不同的收费方式, 在不同的收费方式下导致了经营状况却参差不齐。随着这项业务的推广和发展, 如何将收费的合理化和标准化就愈发重要。

国内对于快递定价方法的研究还很少, 但现有的定价方法有三类:成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。其中关于公共服务的定价往往利用以下模型:如关于停车费率定价的建立了供求关系函数。关于医疗服务定价中对服务成本进行分析, 建立平均实际成本分析、收费标准与成本的差量分析。还有关于景区门票收费的“多因素层次定价法”, 将影响定价的各种因素赋予不同的权重进行定价。

送货上门服务的成本比较单一, 分析成本、建立差量分析有失偏颇。而高校快递送货上门服务在上文也提到是个新兴行业, 竞争尚不明显, 竞争因素也尚不明确, 因此竞争导向定价法不太适用。而高校快递送货上门服务产生原因, 是利用的是在校大学生相对廉价的劳动力, 二是市场还未开拓并蕴藏着巨大需求。这两点都比较符合需求导向定价法, 并且利用供求函数来进行建模。

目前高校快递代理服务的收费方式主要分为, 一类是和快递公司进行签约, 这又可按照签约计价方式分为单价签约和总价签约;另一类是向取快递的学生收取费用。

业务的利润来源还是学生对服务的需求, 因此针对向学生收费的情况, 计算出学生收费单价的标准, 快递公司的签约单价和签约总价只要和这种收费方式进行比较即可。

为使得研究结果更加真实和合理, 在理论的层面上联系实际, 作者在2013年在北方工业大学向学校的同学和老师发放名为《关于高校快递物流现状》的调查问卷。问卷中针对快递送货上门代理服务的收费意愿、收费价格和影响需求因素等做出了提问, 最终收回有效问卷272份。北方工业大学作为北京市的高校之一, 在校人数超过1万人, 能够在很大程度上反映其他高校对于快递代理服务的意愿。

本文将在理论的基础上结合调查问卷的数据, 讨论出高校快递代理服务的收费标准和收费方案, 为这项服务的发展给出科学的建议, 为经营这项业务的创业人提供参考。

一、服务的需求分析

1. 对送货上门服务的需求的影响因素分析。

(1) 服务自身的价格P。一般而言, 在其他条件不变情况下, 一种商品价格高, 人们能够负担的可能性就更小, 也不愿意多支付, 其需求量就小;反之, 则需求量大, 对于送货上门服务的需求影响也是一样的。

从问卷中可以得知, 代理服务的起步阶段并不为人熟知, 过高的价格一定不利于商品的推广。如果一开始这项服务就无人问津, 人们也很难在以后建立信任, 因此价格过高不合适。

压低价格来“赔本赚吆喝”可能可以带来一定的客户基础, 但也不可取。第一, 对于才开始创业的经营者无疑是种经济负担。第二, 未来为了挽回损失而涨价会还是会流失一部分客户。

(2) 单人每月快递件数。通过对在校大学生的调查中发现, 单人每月的快递使用频率对于是否愿意为该项服务付费存在着很大的关系。

调查结果显示, 每月快递1-3件和每月快递10件以上商品的调查对象都不太倾向于为这项服务付费, 而每月快递4-10件物品的调查对象大多愿意这项服务付费。

这主要是因为, 针对快递一件数较少的对象, 虽然每次自取相对代取较为繁杂, 但是由于次数较少, 带来的麻烦不是很大, 而且还可以省去代取费;针对快递件数较多的对象, 如果选择代取, 则代取费由于件数较多而变得昂贵, 针对并不富裕的学生是一项难以承受的开支, 因此也更愿意自取;而针对介于两者之间的调查对象, 不是非常昂贵的代取费给学生带来的效用损失低于频繁自取快递费带来的效用损失, 因此更愿意选择为带去服务付费。

为了找出那一部分的消费者付费意愿最大, 引入中位数的概念。在统计学中, 中位数不受极端数值的影响, 对于测定总体的集中趋势, 反映总体一般水平具有较大的实用性。在本文讨论的情况下同样适用, 因此所要开展快递代理服务项目所在地的潜在客户群中, 每月快递件数的中位数最接近付费意愿最大值。

在这里, 快递件数这个变量类似于经济学中消费者偏好。对于服务需求的影响是整体性的, 不可忽略的。

2. 函数的说明。

为研究出合理的收费标准, 在了解影响需求的因素后, 建立了相应的需求函数和供给函数。为使函数的使用更加严谨, 现在对函数的分析、建立的原则和假设条件进行说明。 (1) 假设在任何可能的价格下, 经营公司都愿意提供服务, 因此供给只会由消费者的需求决定。并且经营公司只存在租赁仓库和人员工资的固定成本F。不同于一般的生产产品, 快递代理作为一个服务业, 在任何可能的收费价格下, 有多少件快递需要进行快递代理服务, 经营公司就代理多少件, 并且假定经营者能够完全满足消费者的需求, 因此不会影响服务的供给。供给只会由消费者的需求决定, 供给曲线是一条垂直线。

(2) 每人每月快递件数需求函数 近似为一个开口向下, 通过原点, 并且对称轴在快递件数的中位数的二次函数, 即:

函数的推导如下:因为当所有人们都不存在收取快递时, 人们对于快递代理业务的需求也为零。然后随着快递的增多, 对这项服务的需求愿望也逐渐增多。当达到一个中位数的水平峰值后, 人们会因为快递件数过多, 而预期花费太大而放弃对服务的需求, 于是曲线呈下降的趋势。为了尽可能准确并简单地描述这种现象, 我们将函数刻画如上式。

因为快递件数主要影响的是对这项服务的购买愿望, 类似于消费者的偏好, 所以将此函数刻画成一个影响需求总数百分比的函数, 故函数的最大值

根据调查结果数据得出北方工业大学的 , 近似为 .因此实际中快递件数对需求的影响函数为:

(3) 价格-需求函数向右下方倾斜。关于函数的具体表达研究如下:

其中K是常数系数, 为形式简便简化为字母。在不同环境的总人数不同下, 系数K有所不同。

根据上式可利用回归法求得常数和价格弹性E。具体步骤为对上式取常用对数或自然对数, 得 , 上式变为 , 运用最小平方法原理拟合出误差最小的曲线。

因此, 在实际中利用调查数据的交叉分析, 得出在同意收费的条件下的人中, 愿意花费多少。不愿意收费的, 默认为愿意花费0元。数据如下表:

根据这些调查数据带入上式, 可以求出价格弹性。解出

因为为此处的最大需求只是接受调查问卷的总人数, 在实际情况中人数肯定要大得多, 所以我们以一所中型大学为例, 假设快递需求人数为5000人的大学, 在不收费切其他因素不变的情况下, 总需求Q为5000, 则系数K=5000.同样的条件下, 根据不同高校的情况, 快递需求人数应该为K人, 按此推广。而由调查表得出的价格弹性在一定程度上反应了整体对于这项服务的价格弹性, 因此可以在后面的运算中继续使用。

将计算出的数据带入, 得到实地调查结果下的 , 即:

二、服务的需求函数

经过对需求影响因素的分析, 得出该服务的需求函数。即

式中:Qx表示对快递代理服务的需求, Px表示服务的价格, X表示平均每人每月快递件数, K表示积分常数, E表示价格需求弹性, 表示每人每月快递件数中位数, 表示百分比系数。

按调查数据得出

三、收费标准的制定方法

1. 以销量为目标的制定方法。

易得, 当平均每人每月的快递件数x等于中位数时, 快递件数这一变量对需求的影响最小, 也就是达到了人们想要使用这项付费服务的峰值。即当 时, .假设在这种情况下, 公司想要开拓一定的市场份额怎么定价呢?

已知销量等式为 , 因此只要经营公司能够知道客户群的人数、目标人数和相对应的价格弹性, 我们就可以利用公式, 按照目标销量来确定价格。

例如基于调查数据, 在一所快递需求有5000人的大学, 假设我们期待每月保持有3000人来使用快递代理服务, 价格弹性

2. 以保本为目标的制定方法。

(1) 理论分析及结论。保本点是判断一项商品持续经营与否的关键点, 在保本点以下这件商品有亏本的风险, 保本点以上能够带来更多的利润。假设当中已提出设固定成本为F。保本即为销售额恰好等于销售成本, 即S=F。同样的, 销售额是衡量商品是否畅销、是否适合市场的重要指标。其中, 销售额=销量×平均售价。表示为:

在这个定价公式中可以发现, 当 时, 固定成本F和常数K越接近时, 即定价者平均投入每个客户的成本等于1时, 价格越趋近于1。

当 且平均成本投入小于1时, 平均成本越大, 保本点的价格就越高, 反之越低。

当 时, 且平均成本投入小于1时, 平均成本越大, 保本点的价格就越低, 反之越高。

由此可见, 所在客户群适用的价格弹性和公司准备投入的规模, 对价格制定也起着关键性作用。利用定价规律可以正确选择保本价格或者是利润价格, 但如果公司在没有了解定价方法的情况下, 很有可能错误定价, 导致亏损。

(2) 假设检验。利用解出的以保本为目标的价格公式, 将上文中基于北方工业大学的调查问卷求得出各个变量的具体的数值代入, 得出具体价格, 并验证数值是否合理。

得到实际中保本价格P=0.18236.

首先, 价格P>0, 因此是合理的。然后值得注意的是, 按常理来说定价者投入每个人的平均成本即 一定是小于等于平均价格P的, 所得数据也是符合的。

四、不同收费方法的比较

不同的收费方法主要是由定价目标所决定的。如果按照保本价格来执行, 可以在此项服务最开始打开市场做铺垫, 也就是满足了企业抢占市场占有率的定价方法。对于许多成长型的企业来说, 比较愿意采用市场占有率定价法。毕竟高校送货上门的代理服务虽然已经有人开始尝试, 但大多数人还是不太熟悉。因此利用这种亲民的价格策略无疑是个好办法, 不仅不会因为价格过于低而导致经营公司资金压力过大, 而且还能扩大需求。

需要注意的是, 本文上述理论研究设定的固定成本等毕竟是个理论值, 现实当中应当仔细考量这些数值。因为保本点可谓是不进则退, 如若固定成本估算偏差较大, 很可能达不到利用保本点价格的效果———要么发生亏本, 要么价格偏高不能起到开拓市场的作用。并且, 在理论推导中不难看出, 了解所经营的市场的情况和公司的投入情况对于定价也是十分重要的。

当然, 大多数企业希望以一定的销量为目标, 从而达到利润最大化。但是企业不能因为追求高利润而忽视了外部因素的影响, 否则只能欲速而不达, 对于高校物流代理服务同样。因此建议当这项代理服务在某个网点做得已经比较成熟, 市场已经开拓得比较充分, 可以按照利润最大化的价格来执行。

在本文前部分阐述当中我们发现, 诸如现有快递公司服务的效率、每月的快递件数会使消费者对这项服务的需求和价格期望产生一定的变动, 因此, 经营公司也要密切关注这些影响因素, 以求达到最后计算数据尽量精确, 为公司盈利打好基础。

参考文献

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[6]杜远福.需求价格弹性的计算与应用[J].商丘师范学院学报, 2000, (4) .

8.法律服务收费标准 篇八

据介绍，惠普服务器的服务级别将得到全面提升，“HP ProLiant无忧服务”从降低业务风险、减少运营成本和提高生产力三个方面为客户提供更优质的服务与客户体验。

一方面，“3年7×24×4服务”几乎覆盖到HP ProLiant系列全线产品。用户可在任何时间通过专线电话联络惠普用户响应中心的支持工程师，以便及时咨询、诊断并解决问题。在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在4小时内上门服务。

“惠普将管理服务质量并跟踪服务过程。目前惠普提供4小时服务响应的城市和地区已达46个，并承诺用户距离中国惠普金牌服务中心的距离延迟时间。” 中国惠普有限公司企业业务集团支持服务部服务产品部中国区经理姜睿表示。

另一方面，惠普ProLiant 300/500系列服务器还将享受免费提供“硬件基本安装服务”，对于购买服务器基本安装服务的用户，惠普公司将安排惠普金牌服务商的专业工程师在规定时间内到达用户现场，为用户提供一次性专业、及时的安装服务。

9.陕西省物业服务等级收费标准 篇九

物业服务收支情况可进行审计

业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等计费方式约定物业服务费用。实行包干制的，物业服务费用由物业服务成本、法定税费、物业管理企业的利润构成；实行酬金制的，预收的物业服务资金的构成包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。物业服务成本或物业服务支出构成一般包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业公用部位、公用设施设备的日常运行维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化灌溉、养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业管理企业固定资产折旧；经业主同意的其他费用。

实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金收支情况。业主或者业主大会对公布的物业服务资金预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。同时，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。电梯、中央空调等费用“单计”

业主购买房屋后从未入住的或者入住后不使用期连续超过6个月的房屋，经物业管理企业登记确认后，从第7个月开始，其物业管理服务费用按照收费标准的70％交纳。

物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收以上费用的，可向委托单位收取手续费，具体标准由双方协商约定。

电梯、中央空调和水泵等机电设备运行的能耗费用及其他公用水、电费不包含在物业服务费用中，物业管理企业应单独计量，合理分摊并定期公布。

交通工具停放服务费、保管费收取规定和标准将另行制定。

陕西省物业服务等级收费标准

单位：元／平方米·月

多层住宅（六层以下，含六层）

收费等级 一级二级三级四级

收费标准 0.450.40.350.3

高层住宅

收费等级 一级二级三级四级

收费标准 1.51.20.90.7

办公写字楼

收费等级 一级二级三级四级

10.9.物业费的收费标准及服务标准 篇十

长发改经营联[2008]170号

各区物价局（价格主管部门）、物业办及物业服务企业：

根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》、《长春市物业管理条例》、《吉林省物业服务收费管理细则》、长发改经营联[2006] 345号文件等法律、法规及有关规定，结合我市近两年物业服务与收费现状，现就进一步明确我市物业服务收费有关事项通知如下：

一、物业服务收费的价格管理形式

我市物业服务收费按不同物业的使用性质和特点，实行政府指导价和市场调节价。住宅（不含别墅）物业服务收费实行政府指导价，别墅和其他非住宅物业服务收费实行市场调节价。

二、物业服务收费标准的确定

依据《吉林省物业服务收费管理实施细则》（以下简称《细则》）的有关规定，采取以下几种方式确定物业服务收费标准：

1、有业主委员会的住宅小区，由业主委员会在征求50%以上业主同意后，代表小区业主与物业服务企业根据服务内容在物业服务收费指导价格范围内协商确定物业服务收费的具体标准。收费标准确定后，在一个月内，物业服务企业持相关资质、服务合同、物业服务成本构成材料及业主意见材料等到市价格主管部门、房地产行政主管部门办理价格备案。

2、无业主委员会住宅小区（包括前期物业介入）的物业服务收费标准，由市价格主管部门会同房地产行政主管部门根据小区的建设规模、物业服务内容和服务成本等，参照物业服务收费指导价格标准，核定临时物业服务收费标准，开发建设单位与物业服务企业按临时标准签订物业服务合同，临时物业服务收费标准执行期限最长不得超过二年。

3、物业服务企业与业主委员会通过协商,难以确定物业服务收费标准的，双方应向价格主管部门和房地产行政主管部门提出核定收费标准的书面申请。由市价格主管部门会同房地产行政主管部门按价格构成核定收费标准。

4、超出最高指导价格的住宅小区物业服务收费标准,需经一半以上业主同意后，报市价格主管部门会同房地产行政主管部门核定。

5、为鼓励先进，体现优质优价原则，凡被评为市级以上的物业管理示范或优秀小区，物业服务企业在征求业主大会同意后，携带相关资料，到市价格主管部门和房地产行政主管部门备案，进行价格浮动。

6、别墅和非住宅的物业服务收费标准，由物业服务企业按服务内容、服务成本同一半以上业主协商确定后，报市价格主管部门和房地产行政主管部门备案。

7、住宅小区内车库物业服务收费标准最高不超过小区住宅物业服务费标准的50%。

8、住宅小区内地下停车位物业服务费由物业服务企业按服务项目、服务成本与业主协商确定收费标准，报市价格主管部门和房地产行政主管部门备案。

9、电梯服务费标准按电梯实际运行维护成本由物业服务企业与使用电梯的业主协商确定收费方式和收费标准，报市价格主管部门和房地产行政主管部门备案。

10、棚户区回迁小区、经济适用住房小区（2006年后建设）、保障房住宅区，物业服务标准按不低于长春市普通住宅小区物业服务标准三级水平。棚户区回迁小区物业服务企业经营不足部分，由开发建设单位预留的经营性住房经营所得收益进行补贴。

11、老、旧、散住宅区（没有封闭），物业服务标准不低于长春市普通住宅小区物业服务标准四级水平。

12、已竣工但尚未出售或者因建设单位原因未按房屋买卖合同约定交付时间交付给物业买受人的，物业服务费用由开发建设单位全额交纳。

13、业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同约定,逾期不交纳的，应按照物业服务合同约定承担违约责任。业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。

业主与使用人约定由使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带交纳责任。

物业产权发生转移时,原业主或者物业使用人应当及时结清物业服务费用。

三、关于物业服务收费管理

14、建筑区划内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，可向委托方收取不低于2％手续费，具体标准在双方的委托合同中约定。物业服务企业不得向业主收取手续费等额外费用。

15、环卫部门不允许单独向物业服务企业收取垃圾清运费。

16、收费标准确定后，物业服务企业要与业主签订物业服务合同，双方严格按合同约定履行各自的权利和义务，严禁收取合同以外的任何带有强制性的费用，业主需要物业服务企业提供合同以外特殊服务的，价格由双方协商确定。

17、根据长府办发《关于加强经营性收费许可证管理的通知》（长府办发[2005]40号）精神，各物业企业在收费前，须按规定时限，持《住宅小区物业服务费收费标准审批（备案）表》或价格主管部门核定收费标准的文件，办理物业服务《经营性收费许可证》，实行亮证收费。否则业主或物业使用人有权拒付物业服务费。

18、各物业服务企业要增加收费的透明度，实行阳光收费，要在其服务区域内的主要出入口或收费地点，设置由长春市发改委监制的物业服务收费公示牌，公示服务内容、收费项目、收费标准和收费依据等。并设立《物业服务收费意见簿》或投诉箱，听取业主对物业服务的意见和建议，接受群众监督。

19、物业服务企业的物业服务费原则上按月收取，如业主同意，可延长收费期限并在合同中注明，但最长不得超过半年。

20、业主装饰装修房屋时产生的建筑垃圾，由业主个人负责清运的不收费,委托物业企业清运的，按15 元/立平方米收费，物业企业不得以任何理由向业主收取装修保证金或抵押金。

21、物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年至少公布一次物业服务资金的收支情况。

22、价格主管部门会同房地产行政主管部门负责对各物业企业的服务内容、收费项目和收费标准的监督管理，实行定期抽查审验制度，对物业企业的物业服务收费标准与实际服务内容不相称，或擅自改变政府定价及合同约定的收费标准的，以各种名义收取装修抵押金的和不及时到价格主管部门备案的，以及前期物业服务收费标准未经市价格主管部门核定的，市价格主管部门会同房地产行政主管部门按照物业管理的有关政策规定重新核定物业服务收费标准，同时按照《价格法》、《价格违法行为处罚规定》进行处罚，情节严重的在新闻媒体予以曝光并吊销其管理资质。

四、关于其它

23、物业服务企业利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的（包括机动车停车收费），应当征得相关业主、业主大会同意后，按照规定办理有关手续，所得收益单独设帐，并按业主大会的决定使用。

24、市价格主管部门对普通住宅物业服务成本实行监审制度，在开展成本调查时，物业服务企业应向价格主管部门如实反映情况，提供必需的帐簿、成本资料、文件以及其他资料等。

25、其它有关物业服务或收费问题按《吉林省物业服务收费管理实施细则（试行）》执行。

26、此前我市制定物业服务收费的有关规定，与本通知相抵触的一律以本通知为准。

附：

1、长春市住宅小区物业服务等级标准；

2、住宅小区物业服务费收费标准审批（备案）表

长春市发展和改革委员会

长春市房地产管理和住房保障局 二00八年十二月十五日

附件1 : 长春市住宅小区物业服务等级标准 一、一级物业服务等级：

1、基本要求

(1)物业服务企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年(含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业服务企业。

(2)建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。(3)物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。(4)80％以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。(5)80％以上物业管理人员应具有大专以上学历。

(6)物业服务企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。

(7)小区设有“服务中心”，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50％以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95％。(8)建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。

(9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。

(10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。

(11）按规定管理、使用专项维修资金。

2、房屋管理

(1）按有关法规政策规定和管理规约约定对房屋及配套设施进行管理服务。(2）房屋外观(包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

(3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。(4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。

(5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。

(6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。(7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止，并报告有关部门。(8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。

3、设施设备维修养护

(1）共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。

(2）实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。维修回访率达到90%以上。

(3）水、电、电梯、消防、监控等设备运行管理人员技能熟练，严格执行操作规程。定期进行消防演练，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。(4）道路、停车场平整通畅，交通标志规范、齐全。

(5）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在98%以上，按规定时间定时开关。(6）维修养护制度健全，并在工作场所明示。工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

(7）对设备故障及重大事件有完善的应急预案和现场处理措施、处理记录。(8）办理房屋及公共设备设施损坏险及公共责任险。(9）各设备场所卫生、整洁，主要设施设备标识清楚齐全。

(10）各设备场所、公共场所、场地，具有危及人身安全隐患处要有明显标志和防范措施。

(11）在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。

4、公共秩序维护

(1）小区主出入口24小时值班。(2）对小区重点部位按合同约定巡查。

(3）中央监控室对小区实施24小时监控，监控员不得离岗。(4）对小区公共娱乐设施、水池、设备场所、顶层天台等具有危险隐患的部位，设置安全防范警示设施和标志。

(5）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆(含非机动车）。

(6）对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径。

(7）对火灾、消防设施、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案(每年预演一次）。

(8）消防设施符合公安消防部门的要求，标明防火疏散通道。

5、卫生保洁服务

(1）小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。(2）室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每两周擦拭一次。(3）及时清扫积水、积雪。

(4）清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。

(5）根据物业实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装，并对垃圾进行分类收集。

(6）垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。(7）设有垃圾中转站的，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫草生。(8）垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。

(9）对小区内公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保证排放雨水、污水管道的畅通。

(10）对小区内的雨水、污水井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证雨水、污水井通畅。

(11）禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，并报告有关部门，协助有关部门进行处理。

(12）建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。

6、绿化管理及养护

(1）有绿化专业人员，管理制度落实。

(2）小区内绿化布局合理优美，花草树木与建筑配置得当，小区内绿化率达到规划设计要求。

(3）花草树木无枯死，发现的死树，应在一周内清除，并适时补种。(4）绿篱超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无枯枝烂叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

(5）造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好。(6）根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。(7）及时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。(8）绿化地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。

二、二级物业服务等级：

1、基本要求

(1）物业服务企业应具有三级以上物业管理资质证书。

(2）建立完善的管理服务制度，并落实到位，按规范签定物业管理合同。(3）物业管理项目经理应具备二年以上物业管理经验。(4)70%以上管理人员应持有物业管理上岗证。(5)70%以上物业管理人员要具有大专以上学历。

(6）物业服务企业对业主档案、收费管理等方面要实行计算机管理。(7）对业主实行每天12小时物业服务接待(公示服务联系电话）。

(8)根据小区实际条件，根据业主需要，开展有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目）。

(9)采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到90%。(10)招牌、广告牌、霓虹灯统一规划，整齐有序。

(11)建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案）,并落实到位。(12)根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动。

(13)建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业管理服务费用的收支状况。

(14)按规定管理、使用专项维修资金。

2、房屋管理

(1)按政策规定和管理规约约定，对房屋及配套设施进行管理服务。

(2)房屋外观(包括屋面、天台）完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。(3)空调安装位置统一有序，支架无锈蚀，无安全隐患。(4)封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。

(5)除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。(6)房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等，对危及房屋结构安全、拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止，及时报告有关部门，并协助有关部门处理。

(7)小区主出入口设小区平面示意图，主要路口设有路标，小区内组团及各栋、单元(门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。

3、设施设备维修养护

(1)共用配套设备设施良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备，有设备运行记录。

(2)实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率达到80%。

(3)水、电、电梯等设备运行管理服务人员严格执行操作规程及保养规范，消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制订消防应急预案，进行消防演练。

(4)道路通畅、路面平整，路面井盖不影响车辆和行人通行，停车场及主要道路交通标志规范、齐全。

(5)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定时开关。(6)维修养护制度健全，并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

(7)对设备故障及重大或突发性事件有应急预案和现场处理措施、处理记录。(8)各设备房卫生整洁，主要设施设备标识清楚齐全，设备房管理制度明确。(9)具有危及人身安全隐患的设备设施场所、公共场所、场地，要有明显标志和防范措施。

(10)在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。

4、公共秋序维护

(1)小区主出入口24小时值班。(2)对小区重点部位每2小时巡查一次。

(3)应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。

(4)进出小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序停放。(5)进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理。

(6)对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案(每年演练一次）。

5、卫生保洁服务

(l)小区公共场所、楼道、楼梯、主次于道每天至少进行一次清扫。(2)室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每月擦拭一次。(3)及时清扫积水、积雪。

(4)清洁区域部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。

(5)根据物业管理实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱，并将垃圾进行分类收集袋装。

(6)垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。

(7)设有垃圾中转站的，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫草生。(8)垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。

(9)对小区内公共排放雨水、污水的管道每年最少全面疏通一次，保证排放管道的畅通。

(10)小区内的雨水、污水排放井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证排放井通畅。

(11)小区内禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，报告并配合有关部门进行处理。

(12)建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、嶂、蝇、蚊等害虫草生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。

6、绿化管理及养护

(1)有绿化专业人员，管理制度落实。

(2)小区内绿化的布局合理优美，花草树木与建筑配置得当，小区内绿化率达到规划设计要求。

(3)花草树木无枯死，发现死树，必须在半月内清除，并适时补种。

(4)绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物。

(5)造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好。(6)根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。(7)适时组织防冻保暖、防沙，预防病虫害。(8)绿地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。

三、三级物业服务等级：

1、基本要求

(1)物业服务企业应具有物业管理资质证书。(2)物业服务企业应制定日常管理制度。(3)按规范签订物业服务合同。

(4)物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。(5)50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。

(6)物业服务企业实施每天8 小时服务接待(公示服务联系电话号码）。(7)每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80％。(8)建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。(9)建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。

(10)按规定管理使用专项维修资金。

2、房屋管理

(1)按政策规定和管理规约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。(2)房屋外观良好、整洁。

(3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。(4)空调安装无安全隐患。

(5)房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

(6)小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元(门）、户门有明显标志。

3、设施设备维修养护

(1)供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。(2)建立维修回访制度，维修回访率达到70%。

(3)设备运行管理服务人员严格遵守操作规程及保养规范。(4)消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。(5)道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。(6)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上，按规定时间定时开关。(7)设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。(8)保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制度。(9)危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

(10）在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。

4、公共秩序维护

(1)小区主出入口24小时值班。(2)对小区重要部位每4小时巡查一次。

(3)应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等具有危险隐患部位，设置安全警示标志。

(4)进出小区的车辆按指定位置有序停放。(5)秩序维护员经过突发事件应急处理培训。(6)每年进行消防培训一次。

5、卫生保洁服务

(1)小区公共场所、楼道、楼梯主次干道，每天清扫一次。(2)及时清扫积水、积雪。(3)楼道玻璃每季擦拭一次。(4)合理布设垃圾桶、果壳箱。

(5)垃圾每日收集1 次，做到日产日清。

(6)设有垃圾中转站的根据实际需要进行消杀，蝇、虫孳生。(7)垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。

(8)小区内公共排放雨水、污水管道定期疏通，保证排放管道畅通。(9)对雨水、污水排放井定时清掏，保证排放井通畅。

6、绿化管理及养护

(1)花草树木无枯死，发现死树，及时清除，并适时按需要补种。(2)绿篱每年应进行修剪，及时清除修剪废弃物。

(3)造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形。(4)根据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土。(5)适时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。四、四级物业服务等级：

1、基本要求

(1)物业服务企业应具有物业管理资质证书。(2)物业服务企业应制定日常管理制度。(3)按规定签订物业管理合同。

(4)40％以上管理人员应持有物业管理上岗证书。

(5)物业服务企业实施每天6小时服务接待(公示服务联系电话号码）。(6)每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80%。(7)建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。(8)建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。

(9)按规定管理使用专项维修资金。

2、房屋管理

(1)按政策规定和管理规约约定对房屋进行管理服务。

(2)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。(3)空调安装无安全隐患。

(4)房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

(5)小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。

3、设施设备维修养护

(1)供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。(2)设立24小时报修值班电话，急修1小时内到达现场。建立维修回访制度，维修回访率达到70%。

(3)设备运行操作人员严格遵守操作规程及保养规范。(4)消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。(5)道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。

(6)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达到90%以上，按规定时间定时开关。(7)设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。(8)保持设备设施场所整洁卫生，制定设备设施管理制度。(9)危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。(10)在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。

五、五级物业服务等级：

1、基本要求

(1)物业服务企业应具有物业管理资质证书。(2)物业服务企业应制定日常管理制度。(3)按政策规定签订物业管理服务合同。(4)管理人员应持有物业管理上岗证书。

(5)物业服务企业实施每天6 小时服务接待(公示服务联系电话号码）。(6)每年与业主作有效沟通。

(7)建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。(8)建立财务制度，每年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况。(9)按规定管理使用专项维修资金。

2、房屋管理

(1)按政策规定和管理规约约定对房屋进行管理服务。

(2)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。(3)空调安装无安全隐患。

(4)房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

(5)小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元(门）、户门有明显标志。

3、设施设备维修养护

(1)供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。(2)设立报修值班电话，建立回访制度。

(3)设备运行操作人员严格遵守操作规程及保养规范。(4)消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。(5)道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。

11.提供标准化的个性服务 篇十一

连锁酒店业将在未来10年内持续快速扩张。然而，关键细分市场的激烈竞争、日益提高的顾客期望以及旅行者需求的不断分化，将使连锁酒店业面临价格压力。为了保持利润水平，酒店经营者需要关注成本控制，并打破消费者对酒店的商品化印象。矛盾的是，标准化不仅是成本控制，而且是为客人提供所渴望的差异化客户体验的重要基础。

个性化：实现收入增长

众多市场因素，例如商品化、需求分化、竞争与客户期望，将是推动未来10年酒店服务个性化程度提高的催化剂。

商品化。酒店业一直在应对商品化的怪圈，但情况正进一步恶化。在我们的调查中，68%的旅行者表示，他们认为连锁酒店之间几乎没有明显区别。这表明，价格已经取代体验和其他因素成为客户选择酒店的主要因素。旅行者愿意花费大量时间进行搜索，以避免为他们认为无差异的服务支付甚至稍微高一点的价格。

需求分化。随着旅行人数的增加，以及群体类型更加多样化，传统的“一刀切”的业务模式将更难满足客户期望。客人偏好的分化为酒店实现差异化服务提供了基础。酒店必须为满足不寻常的偏好提供相应的特殊产品和服务。一旦成功识别并挖掘这些微小的细分客户群的特殊偏好，并开发专门的服务，酒店就有可能找到更愿意为之埋单的客人。

竞争。旅行群体的日益多样化将激发酒店业对客人和房价的竞争。领先的连锁酒店将认识到，这些新的消费者的独特偏好会影响其购买过程，通过允许这些人定制自己的酒店体验，它们有机会将消费者转变为忠诚的客户。

客户期望。消费者每天都在接触各种先进的服务，随着时间的推移，这些体验会转化为期望，或者最低服务标准。比如，10年前很少有酒店提供客房内的低价高速上网服务，如今大多数酒店客房服务都涵盖了有线和无线接入服务。

标准化：通过区别化的一致性与客户连接

市场因素是推动个性化成为连锁酒店关注重点的重要外部驱动因素，与此同时，许多行业因素也将有助于提高连锁酒店业对标准化的需求。

复杂度。大型连锁酒店通过并购小型连锁酒店以及收购独立酒店实现了快速增长，然而，由此造成的酒店体系、流程和解决方案的不一致，制约了统一标准的实施。如果不大力推进标准化，酒店的运营复杂度将可能显著提高。随着全球连锁酒店在不同地区和文化环境中不断扩展业务，它们必须处理新的不同运营系统、管理程序和运营工具。

成本压力。未来10年，成本压力也使标准化显得尤为重要。IBM最近进行的基准研究表明，与服务行业中的其他公司相比，酒店业的单位员工的销售管理费用相对较高，而收入贡献相对较低。这一结果表明，酒店存在相对冗杂的后台运作。

一致性。标准化不仅能实现复杂度更低、更高效的运营，它对于提高与客人的交互能力也至关重要。一致性对于依赖其品牌优势开展业务的任何公司都很重要。在调查中，89%的酒店客人指出，他们在入住期间看重一致性。考虑到酒店面临着在非整合运作的系统中提供一致服务的挑战，它们需要花很长时间才能实现更高程度的标准化。

创新速度。为客人提供创新体验是一个长久的挑战，但拥有标准化流程的连锁酒店，能够通过消除不同酒店的运营独特性，并且快速、更一致地实施新的解决方案而提高创新效果。如果创新将带来客户体验和财务表现的提升，那么标准化运营将大大提升创新的价值。

推进标准化与个性化的结合

乍看起来，个性化的概念可能与标准化的概念互相冲突。但对于经验丰富的酒店高管来说，这两个目标可以完美地协调起来。酒店可以通过采纳三个简单的建议而显著提高个性化服务，并推动标准化议程的实施。

为更小的细分客户群服务

首先，酒店应接受为更小的细分客户群服务的理念。服务更小的细分客户群要求制订全面的计划，在每个客人交互点一致地了解并满足客人的偏好。每个客户交互点的设计都应在满足客人需求的同时收集客人的偏好信息。这些接口应利用这些偏好，并以有助于日后轻松访问和分析数据的方式存储这些信息。

子品牌和精品酒店的爆发式增长，证明了连锁酒店已经开始注重满足更小细分客户群的需求。但个性化真正的好处是，酒店现在可以利用技术满足每个子品牌中最独特的客户需求。为了适应这些特定偏好，酒店必须获取每位客人的全面信息。通过提供独特的服务吸引每位客人，个性化促进了子品牌的发展。

对于客人及其独特偏好，一个新的、日益强大的信息来源是社交媒体。社交媒体形成了一种机制，每个消费者可以分享自己的意见和信息，而这些信息揭示了他们的偏好。酒店需要在消费者许可的情况下收集这些信息，并分析收集到的信息片段，以全面地了解与酒店相关的消费者偏好。

向每个客人提供自主权

很少有酒店为客人提供自主权，使他们能够控制自己的酒店体验。真正的授权从客人启动酒店预订即已开始。互联网正成为旅行预订的首选渠道，但大多数酒店在这方面并没有突出的表现，旅行者需要花费大量时间选择酒店并预订。更个性化的预订体验将帮助客人缩短在线选择酒店的时间，并增加他们快速选出满足需求的酒店的几率。另外一种有效的方式是，通过客户首选的沟通设备并在期望的时机与客户沟通。由于大多数酒店可以使用多种通信工具，因此，根据客人的沟通偏好联系客人并不是问题。

个性化将最终延伸到服务交付之外的内容。在不远的将来，客房配置、布局和媒体设置的手工调整将被能自动做出调整的机器所取代。到那时，客人不仅能够获得根据其特定需求和偏好而提供的酒店服务，还将享受到根据其要求定制的客房。

当然，个性化并不只局限于客人行程中与酒店相关的方面。在未来10年中，与其他旅行服务提供商更密切的整合，将为提供更加个性化的端到端旅行服务提供机会。旅行者明确表示他们愿意为整合的旅行服务支付额外费用。酒店与旅行价值链中的其他合作伙伴一样，有望从这种整合服务中获益。

最后，向客人提供自主权并不仅仅包括酒店在客人入住期间提供的服务。对于酒店未来服务的改进，客人会在社交媒体等在线平台提出意见和建议。酒店应通过快速实施可行的重大变革，以表示重视和接受这些建议。这有助于提高消费者的满意度和品牌认知度，而这是积分计划无法实现的。

满足客人每一次独特需求

做到每一次都独特离不开简化和培训，以及反复试验措施。首先，酒店必须设定期望值，即个性化服务是前台员工的首要任务。员工往往需要关注复杂的运营系统、流程要求，并获得培训。如果简化了运营要求，员工就可以将时间用于改进个性化服务方面。连锁酒店的标准化可以减轻员工在新酒店面临的培训和培养工作。同样重要的是，标准化可以使员工更容易适应在支持相邻职能的运营体系时所面临的差异。

为了能够每一次都实现独特性，许多酒店需要投入更多的资源，以实施有助于实现客人交互的技术，以及支持这些交互点的系统。最终，随着客人需求的变化，已经实施标准化体系的酒店将有能力快速向市场推出新产品和服务。

在高度商品化的行业中，拥有远大目标的连锁酒店有机会通过提供个性化的客户服务，增强客户亲密度，并且实现标准化运营，从而在竞争中胜出。

（甘绮翠：IBM中国商业价值研究院院长。进一步的问题或探讨请登录http://ganqicui.cmmo.cn）

12.法律服务收费标准 篇十二

标准体系框架2.0版发布

为了规范和引导标准的制定工作, 做好顶层设计和规划, 以便成体系成系统地开展标准研究制定工作, 基础标准组首先开展了标准体系的研究工作, 明确了标准制定的工作思路、内容及具体的推进计划, 并于2009年5月底正式发布信息技术服务标准体系框架1.0版, 该标准体系框架有效地指导了其他各专业组的标准制修订工作。随着各项标准研究制定工作的日益深入, 该标准体系框架进一步明晰, 基础标准组于2010年5月发布该标准体系框架2.0版。

基本标准研究成果

按照信息技术服务标准体系的规划, 基础标准组计划制定的通用标准有:

《信息技术服务分类与代码》

《信息技术服务质量评价指标体系》

《信息技术服务从业人员能力规范》

《信息技术服务供方通用要求》。

《信息技术服务分类与代码》为界定、规范我国信息技术服务产业提供了参考, 丰富和完善了《国民经济行业分类代码》中计算机服务业及软件业的服务内容。该标准规定了信息技术服务分类的原则和方法, 为信息技术服务体系的建立和维护提供了依据, 为行业主管部门对信息技术服务企业的分类提供了指导。

2009年2月起, 基础标准组开始着手查阅和收集信息技术服务分类相关的资料, 并加以整理。通过对信息技术服务的基本特征、业务需求、服务提供内容、服务提供方式, 以及国内外信息技术服务产业发展现状的研究, 2009年4月初完成了标准草案的初稿。从2009年4月到2010年3月底, 基础标准组进行了多次标准的封闭编制工作, 广泛邀请工作组成员、在华外企以及业界相关专家进行标准的意见征求, 并组织多次专家研讨会。目前, 《信息技术服务分类与代码》标准已完成标准征求意见稿。

该标准将信息技术服务分成8大类, 2 1个二级分类, 具体分类如图1所示。

《信息技术服务质量评价指标体系》对信息技术服务质量模型进行了定义, 并且针对质量模型的各个特性制定了评价指标。在此基础上, 编制评价方法和评价结果使用建议, 用以指导本标准的正确使用。

通过信息技术服务质量评价指标体系标准的研究制定, 对我国信息技术服务质量评价相关的研究工作起到了促进作用, 为信息技术服务的质量评价提供了标准支持。在当前金融危机的形势下, 为我国从事信息技术服务业的企业提高企业自身竞争力, 在危机环境下成长和发展提供了参考准则。目前, 该标准已完成征求意见稿及第一轮意见征求工作。

信息技术服务质量模型包括6大特性和23个子特性。质量评价指标部分描述了质量模型中的各特性及子特性的评价内容和计算方法, 给出了信息技术服务质量的定量评价方法。评价方法给出了信息技术服务质量评价过程的相关要求。

《信息技术服务从业人员能力规范》旨在建立以职业活动为导向、以能力为核心的信息技术服务从业人员能力标准体系, 规定了信息技术服务从业人员的职业种类和职业资格等级, 定义了从业人员的专业能力和行为能力要求, 并在职业种类划分的基础上提出从业人员的能力要求, 同时规定了从业人员能力鉴定和职业培训的方法, 为信息技术服务从业人员的职业发展和职业培训提供指导, 为信息技术服务组织提供规范化、科学化、专业化和标准化的从业人员能力管理准则。

按照标准体系框架1.0版的规划, 人员能力相关标准分布在服务外包组和服务管理组两类专业标准中, 并且分别开展了人员能力相关标准的研究制定工作。在进行标准体系2.0版的研究工作中, 决定将各专业的人员能力标准统一归并为基础标准《信息技术服务从业人员能力规范》。2009年4月初, 本标准形成征求意见稿。

标准的主要内容包括:将信息技术服务从业人员职业种类分为三类:IT服务工程师、IT服务项目经理、IT服务运营总监。在职业种类划分的基础上, 根据信息技术服务行业发展的需求以及从业人员的职业发展客观规律, 进行职业资格等级划分 (高级、中级、初级) 。依据信息技术服务从业人员能力发展累进递增的程度, 将从业人员能力划分为四个等级, 作为从业人员能力鉴定的重要客观依据。

基础组工作重点

13.法律服务收费标准 篇十三

通 知

淮价服〔2008〕138号

各县（区）物价局、建设局，各有关单位：

为确保城建（含房产、地籍）档案资料的安全保护与管理，规范档案资料服务收费行为，促进城建档案资料的开发利用，根据省物价局、省建设厅《关于明确城建档案资料综合服务收费问题的通知》（苏价服[2006]303号）、《关于明确城建档案资料服务收费有关保管费问题的通知》（苏价服[2008]217号）文件精神，现就我市城建档案资料综合服务收费标准等有关事项通知如下：

一、各类城建档案资料综合服务是专业性城建档案资料管理单位向服务对象收取的费用，实行政府指导价管理。各类城建档案资料管理部门或单位应按照规定的服务项目及标准严格执行。

二、收费项目和标准。

1、复制档案资料工本费，档案资料证明费按省物价局、省财政厅苏价费函[2004]225号规定标准执行，即：

（1）复制档案资料工本费。

①纸质档案资料每张：静电复印A4纸0.40元，A3纸0.70元，缩微片还原复印A4纸1元。

②照片档案资料每张：扩印照片5寸2元，7寸4元，10寸10元，12寸20元，翻拍照片15元，加修30元。彩色扫描复制（A4纸）每页15元。

③录音档案资料复制每盘：录音带转录为CD20元，CD复制15元。

④录像、影片档案资料复制每盘：VCI复制15元；DVD复制20元；录像带转录为VCD25元，转录为DVD30元；影片复制成录像带或光盘，30分钟及以内的120元，30分钟以上的170元。

⑤档案资料扫描每盘：刻录软磁盘10元，刻录光盘20元。

（2）档案资料证明费。

①出具学历、工龄及办理公证等证明材料每份20元。

②出具房屋、土地、财产、债权、债务及商标等证明材料（含依据性材料）每份：对个人50-100元，对单位200-400元。

2、省物价局、省建设厅苏价服[2006]303号文件授权省辖市制定的档案资料查阅保护费、工程档案编审费、档案保管费收费标准。（1）档案资料查阅保护费收费标准每次：一般城建档案资料8元，地下管线档案资料12元，珍贵城建档案资料25元。

（2）工程档案编审费收费标准：住宅房、非住宅房1.0元/平方米。重要的、有特殊要求的珍贵档案，收费标准由双方协商。

（3）档案保管费收费标准：凡属于各级城建档案馆（室）应当接受的档案资料，城建档案馆（室）不得向资料移交单位收取档案保管费。凡不属于各级城建档案馆（室）应当接受的档案资料，档案资料所有方委托城建档案馆（室）保管的，按35元/卷（以规范标准1.5公分为一卷计）收取。

三、其它相关事项。

1、免收范围：政府和社会公益性工程项目、改制困难企业，以及纪检、司法机关调查取证利用档案资料的，免收档案资料查阅保护费和档案资料（产权产籍）证明费；个人、单位、企业查阅自己的档案资料，免收档案资料查阅保护费；特困户和低保户凭有效证件利用档案资料的，减半收取档案资料查阅保护费和档案资料（产权产籍）证明费；经济适用房免收档案保管费。

2、房产、地籍档案部门或单位利用档案资料服务的项目及其收费标准，参照执行。

3、各城建档案部门或单位应认真执行《江苏省明码标价实施办法》的规定，向社会公示收费项目及标准，按规定合理收费，并领取《收费许可证》，自觉接受价格主管部门、行业主管部门和社会的监督。

14.服务礼仪标准(五星级酒店标准) 篇十四

（五星级酒店标准）

1.目的

为进一步提高公司的服务标准，打造华侨城物业的高端品牌效应，要求每位服

务人员必须注意自己的形象举止，要拥有仪容端庄、仪表得体、举止文雅、语言

文明的服务礼仪。公司结合公司的实际情况，参考国际礼仪惯例、我国服务礼仪

惯例和民族风俗习惯制定了本标准。

2.适用范围

本标准适用于公司所属项目管理部所有员工。

3.职责

3．1 项目管理部经理督促本部门所辖员工按照本标准执行；

3．2 综合管理部负责检查本标准的执行情况。

4．管理内容

4．1 仪容

4．1．1 员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。

4．1．2 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。

4．1．3 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。

4．1．4 遇事从容大方、不卑不亢。

4．1．5 与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。

4．2 仪表

4．2．1 服饰

4．2．1．1 公司全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。

4．2．1．2 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要

保持清洁，不应挽袖子或裤腿。

4．2．1．3 男士着单排扣西服时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣上。

4．2．1．4 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。

4．2．1．5 制服扣子应齐全、无松动。

4．2．1．6 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物

等。

4．2．1．7 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。

4．2．1．8 男员工着深色袜子、女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。4．2．1．9 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天

要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。

4．2．1．10 非工作需要不得将制服穿出公司区域外。

4．2．2 发式

应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。

色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜

色。

要稳重大方，忌个性张扬。部门内员工的发型要相对统一。

4．2．2．1 男员工发式标准

分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。

4．2．2．2 女员工发式标准

（1）长发应盘起，发髻不宜过高或过低，以不过衣领为标准。

（2）短发不能过领，虚发应用发胶类化妆品定型。

（3）额前头发不可挡住视线，不得留有额前的虚发（刘海）。

（4）头上不得佩戴规定以外的装饰品。

4．2．3 修饰

在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到客人的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养。

4．2．3．1 面部

（1）员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。

（2）男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。

（3）鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。

（4）要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：

大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。

4．2．3．2 手部

（1）经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不

得有残留物。

（2）男女员工均不得留长指甲，指甲应经常修剪，经常修剪指甲，指甲长

度以不超过 1 毫米为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。

（3）女员工如用指甲油，应选用与肤色统一或透明的指甲油。不应使用其

它颜色，或在指甲上描纹图案。

4．2．3．3 首饰

（1）男女员工均不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物。

（2）女员工可戴简洁一点的耳针一对（直径不应超过 2 毫米）。

（3）已婚男女员工可佩戴一枚结婚戒指（戒面不应超过 5 毫米，饰物高不 应超过 5 毫米）。

（4）佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。

（5）佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。

4．2．3．4 化妆

（1）女员工应统一化淡妆，不得浓妆艳抹，选择眉笔、眼影、唇膏的颜色

应协调自然，粉底不宜过厚，颜色不宜过深或过浅。

（2）不得在皮肤外露处纹身。

（3）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。

（4）要避人化妆，不得在客人面前或对客服务区域内照镜子、描眉、画唇、施粉等。

4．2．3．5 个人卫生

（1）每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文

尔雅的物业公司服务人员良好的外部形象。

（2）应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。

4．2．3．6 注意事项

（1）不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。

（2）不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。

（3）不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。

（4）在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。

4．3 仪态

仪态是人在行为中的姿势和风度，这对饭店的员工来说和仪容仪表一样重要。

4．3．1 站姿

4．3．1．1 站姿应自然挺拔，不可僵硬呆板，头部端正，两眼平视前方。

4．3．1．2 身体直立，应把重心放在两脚中间，男员工双脚自然分开位置基本

与肩同宽，女员工则双脚自然并拢。

4．3．1．3 要挺胸收腹，两肩放平，不可前撅后翘、含胸驼背。

4．3．1．4 双臂自然下垂，保安、男门童双手应交叉于背后、女门童和餐饮服

务员双手应自然交叉在前，右手轻握左手的手腕。

4．3．1．5 两腿应绷直，不要东倒西歪或左右摇晃，如因长时间站立感觉疲劳

时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。

4．3．1．6 站立时双手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或双手插在口袋中。

4．3．1．7 站立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域，与客人相距 60 至 100 厘米的距离，不可太近或太远。

4．3．2 坐姿 4．3．2．1 入座时要轻要稳，不要赶步或匆忙。

4．3．2．2 到座位前自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下。

4．3．2．3 女员工入座时若是裙装，先用将裙子的后片稍稍向前拢一下，不要

等落座后再站起来整理。

4．3．2．4 坐下后头部要端正，并面带微笑，双目平视，下颌微收。

4．3．2．5 双肩平正放松，挺胸立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上掌心向下。

女子也可右手略握左手手腕，放在腿上，两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或

侧放（男员工坐时两腿可以略微分开）。

4．3．2．6 双脚平落地上，可并拢也可以交叠。

4．3．2．7 坐在椅子或沙发上，不能坐满椅子或沙发，应坐至椅子或沙发的三

分之二为宜，脊背轻靠后椅背或沙发背，不要前俯后仰。

4．3．2．8 谈话时若需转身，上身应与腿同时转动，幅度不可过大。

4．3．2．9 不可跷二郎腿，不要有节奏的踮脚，两腿不可晃动或抖动，双手不

要拍打椅子或沙发的扶手。

4．3．2．10 起身时右腿应向后收半步而后起立，动作不可过猛。

4．3．3 走姿

4．3．3．1 行走时上体要保持正直，身体重心可稍向前倾，头部要端正，双目

平视，肩部放松。

4．3．3．2 两臂自然摆动，行走时步伐要轻稳，男员工步伐要稳健、女员工步

伐要轻盈。

4．3．3．3 两脚行走线迹应相对为直线，不要内八字走路，或者过分地外八字

走路，男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上。

4．3．3．4 步幅不要过大，步速不要过快。

4．3．3．5 行进间不要将手插在衣服口袋里，也不要背着手，不要摇头晃脑，要控制身体不可扭来扭去。

4．3．3．6 走路步伐要利落，要有韵律与弹性，但不要有操练的感觉，不要拖

泥带水、踢里沓拉蹭着行走。

4．3．3．7 遇见客人员工应主动靠右边行走，右脚向右前方迈出半步，身体向

左边转，右手放在腹前，左手为客人指引前进方向，行 30 度鞠躬礼，并向客人

问候。

4．3．3．8 客人从身后过来，员工应先停步，身体向左转向客人，向左侧稍退

半步，左手放在腹前，右手为客人指引前进方向，行 30 度鞠躬礼，并向客人问

候。

4．3．3．9 所有员工在管理区域内行走，一律靠右而行，两人以上列队行走，不得与客人抢道，如遇急事必须超越客人时，不可不声不响地跑步超越，而应先

示歉意，再快步超越，绝不可气喘吁吁或因动作过急导致身体失衡冲撞了客人。

4．3．3．10 上下楼梯时，腰要挺、背要直、头要正、收腹挺胸、臀部微收，不

要手扶楼梯扶手。

4．4 语言

4．4．1 服务敬语

4．4．1．1 欢迎语：欢迎光临

××××

大楼（小区）。

4．4．1．2 问候语：您好/早上好/下午好/晚上好。

4．4．1．3 祝愿语：祝您生日快乐/祝您玩得开心/祝您工作愉快。

4．4．1．4 告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临。

4．4．1．5 征询语：我可以帮您吗？/可以整理会议室（房间）吗？

4．4．1．6 答应语：好的/是的/马上就来。

4．4．1．7 道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽。

4．4．1．8 答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。

4．4．1．9 指路语：请这边走/请从这里乘电梯/洗手间在这边。

4．4．2 称呼

4．4．2．1 男士一般称先生，未婚女士称小姐，已婚妇女称太太。

4．4．2．2 对于无法确认是否已婚的西方女士，不管其年纪多大，只能称小姐。

4．4．2．3 不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”。

4．4．2．4 称呼第三者不可用“他/她”而要称“那位先生/那位小姐”。

4．4．2．5 对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应该称“刘先生/张

太太”。

4．4．3 介绍

4．4．3．1 把年轻的介绍给年长的。

4．4．3．2 把男士介绍给女士。

4．4．3．3 把未婚的介绍给已婚的。

4．4．3．4 把职位低的介绍给职位高的。

4．4．3．5 把个人介绍给团体。

4．4．3．6 被介绍时若是坐着，应立即起立。

4．4．3．7 被介绍双方互相点头示意。

4．4．3．8 双方握手相互问候。

4．4.4 电话

4．4．4．1 接听

（1）接听电话动作要迅速，不得让电话铃响超过 3 声。（2）问候对方“您好”。

（3）表明自己的单位或岗位名称后说“请讲”。

（4）不得用“喂，喂，喂¼¼”喊话。

4．4．4．2 对方要找的人不在

（1）可以这样回答客人“他现在不在办公室，我能帮您的忙吗？”。

（2）告诉客人要找的人在何处及电话号码，请对方往那儿挂电话。

（3）与对方约定准确的时间，请其再挂。

（4）留下对方的号码，待要找的客人回来时挂给对方。

（5）为对方留言。

4．4．4．3 拨打电话

（1）组织好讲话的内容，把有关资料放在电话的旁边。

（2）问候对方“您好”。

（3）表明自己的身份（单位或岗位）。

（4）转入正题。

（5）最后表明自己的要说的内容已结束，问对方有没有不明白之处，并道

一声“再见！”。

4．4．4．4 终止电话

（1）应使用结束语“除了这些事以外，您还有什幺事我可以帮忙吗？”。

（2）如知道对方姓名应在称呼前加姓“×先生/×小姐/再见！”不知对方姓

名时应称呼“先生/小姐/再见！”。

（3）等对方先挂断之后再放下听筒。

（4）最后轻轻放下听筒，不可“砰”的一声猛然挂断。

4．4．4．5 使用电话

（1）话筒和嘴的距离不能太近约保持 2.5 至 5 厘米，若靠得太近声音效果

不好。

（2）保持自然音调，不可大喊大叫。

（3）电话机旁常备一些便条，电话听筒应经常擦拭干净或消毒。

4．5 礼节

4．5．1 握手礼

4．5．1．1 通常先打招呼再行握手礼，双方用右手与对方握手，握住对方的手

后上下轻轻抖动数下，与被握手者距离应控制在一步左右。

4．5．1．2 时间一般不得超过 5 秒，即说一句欢迎语或简单的客套话的时间。

4．5．1．3 用力适度，不可过轻也不可过重，不得前后拉扯，也不可左右摇晃。

4．5．1．4 必须面带微笑，注视并问候对方。4．5．1．5 客人与服务人员之间，客人先伸手；上下级之间，上级先伸手；年

长与年轻之间，年长者先伸手；男士与女士之间，女士先伸手。

4．5．1．6 冬天应先脱去手套再行握手礼，在室内不得戴帽子与客人握手。

4．5．1．7 双手不可交叉与两个客人同时握手。

4．5．2 颔首礼

4．5．2．1 头往下方垂直的方向微微点动一下为颔首礼。

4．5．2．2 在距客人 3 米左右时应行颔首礼。

4．5．2．3 注视对方，面带微笑，颔首示意。

4．5．2．4 冬天若是戴帽子，以右手脱帽再行颔首礼。

4．5．3 鞠躬礼

4．5．3．1 立正站稳，上体前倾 30 度。

4．5．3．2 等受礼者回礼或接受礼节后，恢复立正姿势。

4．5．3．3 男员工双手自然下垂，双手贴在两侧裤缝。

4．5．3．4 女员工则双手在体前搭好，右手搭在左手上，行礼后收回。

4．5．3．5 在鞠躬的同时问候“您好”。

4．5．3．6 鞠躬时不要嘴里叼着烟或者吃东西，如戴帽子应先脱帽后再行礼。

4．5．3．7 不要一面鞠躬一面试图看对方，不要礼毕后起身目光就立刻移至别

处。

4．5．3．8 鞠躬礼东方人士通行，欧美人士较少用。

4．5．4 举手礼

4．5．4．1 把右手举至肩膀一般平或略高于肩膀，手掌朝外左右摆动了，同时

说告别语。

4．5．4．2 女员工站在服务台内跟客人道别时，适用这种礼节。

4．5．5 女士优先原则

一般情况下在礼仪场合，男士应遵守“女士优先”原则。

5．附则

4．1 本办法由公司综合管理部负责解释和修订。