综合办公室服务承诺

综合办公室服务承诺（15篇）

1.综合办公室服务承诺 篇一

勐腊镇党政综合办公室公开承诺书

为深入贯彻落实云南省人民政府制定的“四项制度”，解决人民群众关心的热点难点问题，进一步提高政府的工作效率，转变工作作风，规范行政行为，结合本镇工作实际，勐腊镇综合办公室向社会各界和广大人民群众郑重作出如下承诺：

一、坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，认真遵守国家的法律、法规和规章制度，严格执行州委、州政府、县委、县政府镇党委、镇政府的决定，确保政令畅通。

二、全面贯彻落实科学发展观，加强领导班子建设，严格依法行政，坚持民主集中制，努力提高机关工作效能。加强机关干部队伍建设，严格干部的教育、管理和监督，强化干部的作风意识和法纪意识。

三、全面推行行政问责办法及“服务承诺、首问责任和办结制度”，改进工作作风，强化机关效能建设。做到仪表端庄、举止得体；文明礼貌，热情周到；首问负责，有问必答；提高服务质量，改进服务水平。

四、依法履行行政职能职责，坚持公开、公平、公正、便民原则，推行政务公开，严格公开承诺事项程序和时限要求，秉公办理相关职能服务事项，努力创建和谐社会环境。

五、严格按照有关法律、法规、规章制度及政策办事，公开办事程序，接受社会监督。

六、转变职能，提高效率，加强各办公室间的协调配合，努 1

力做到精简办事程序，减少审批环节，特事特办、急事快办、要事督办。

七、严格遵守《云南省公务员八条禁令》，严肃工作纪律，认真履行职责，在日常工作中严格执行有关法律和政策规定，不滥用职权，不以权谋私。

八、贯彻落实《信访工作条例》，切实做好信访工作，认真接待群众来电来信来访，妥善处理好群众反映的热点、难点问题，做到有访必接，有件必复。

九、严格执行党风廉政建设责任制，严守政治纪律、经济纪律、工作纪律，努力建设廉洁奉公、公道正派、风清气正的廉洁型机关。

十、办理相关职能服务事项的，手续完备者立即办理，向上级申报项目或争取资金的，符合有关政策，并手续完备者，迅速办理。

十一、严格责任追究制度，强化效能监督，凡我镇工作人员违反服务承诺的或执行不严、落实不力的，一经查实，按行政问责办法等四项制度的有关规定，进行问责。如有违诺，将给予责任人批评教育、诫勉谈话，情节严重者，将给予党纪、政纪处分。

举报受理人：钱松平举报投诉电话号码：0691—81202268122565

我们衷心欢迎社会各界、宣传媒体和广大群众监督。

二OO八年五月十三日2

2.综合办公室服务承诺 篇二

1 项目建设目标

智能办公综合服务平台应达到办公管理的电子化、流程化、规范化,实现提高管理效率,消除信息孤岛,整合资源,提升工作效率,节省办公费用以及移动办公的目的。

系统建成完毕后,用户的内部各办公系统和业务处理系统,彼此能互联互通,屏蔽掉“信息孤岛”和“数字鸿沟”。用户通过一个统一的内部门户入口,即可根据自身权限调用电子邮件、财务数据等各种内部资源,无需考虑资源的出处和底层的管理。

1.1 系统容量

智能办公综合服务平台的建设应满足用户日常办公的容量需求,做到各环节操作体验流畅,不受办公地点、时间限制,无性能瓶颈。

1.2 平台易用性

以用户体验为中心,从整体上考虑系统易用性问题,建立统一的操作模式和界面布局模式,采用清晰无歧义的提示帮助系统协助用户迅速了解各项操作的意义,采用向导方式引导用户完成流程定义等相对复杂的操作,采用进度提示标明较长的执行过程,采用明确的提示信息指出用户操作的结果、警告和错误等。在操作上尽量靠拢职工日常的办公习惯。

1.3 紧密围绕业务增强平台功能

在此平台建设过程中,要时刻紧扣业务部门的办公需求,从根本上提高大家在该平台上办公的积极性,比如通过和相关业务系统整合,实现数据互联、互通,通过综合服务平台更加可视化的展现第三方业务系统的数据和报表。

1.4 实现高可维护性

在保证高可用性的前提下,采用简单和可扩充的服务端部署架构,使用少量的服务器,实现服务端的高可靠性和高可维护性。

系统应实现故障自监控,一旦发现失效的服务应及时写入故障日志并通过邮件、短信等方式向管理员报警,降低故障发现时间,保障业务的连续运行。

系统业务数据应与执行程序等系统数据分类存放,并根据可配置的备份策略自动备份,结合服务器备份策略,整体实现多层次、多颗粒度的数据级和应用级的备份和恢复。

整体上,要求实现单点故障恢复时间不高于1小时,全系统整体灾难恢复时间不高于10小时。

1.5 平台的安全保障

在安全性方面,充分利用单位的专网、机房已有的基础安全设备,结合平台本身的安全性设计,实现软硬件一体的系统安全体系。该体系通过软硬件防火墙、VPN、防病毒系统、用户认证系统、授权管理系统、数据存储安全、应用程序安全、证书体系、移动用户安全接入设计、移动终端设备防盗安全设计等保障系统的整体安全性,保障服务端操作系统安全、避免用户的非授权访问、保证数据库系统的安全、保证数据安全访问与传输、保证移动客户端可信访问、避免因移动设备丢失造成的数据泄密等。

2 总体设计

2.1 平台建设思路

系统建设按照“平台”+“应用”+“门户”的指导思想规划设计,要围绕以下三个方面展开:

建设安全、稳定、开放的基础平台

提供电子化、流程化、规范化的协同管理应用

整合各类应用,搭建内部门户,为不同用户提供个性化服务

2.2 平台建设原则

2.2.1先进性原则

该平台设计时应充分考虑技术的发展方向,应用目前业界先进成熟的软件技术和设计理念,强调系统底层的规范性、健壮性和架构弹性,满足需求持续扩展的要求。

技术先进性:采用多层B/S架构,应用面向对象设计(OOA)技术,面向服务(SOA)技术,面向接口技术、组件式开发技术,采用MVC、ORM、Web Service、AJAX等成熟而又有发展前途的先进技术。

架构先进性:所有模块设计采用平台化技术,实现接口设计规范、增删组件灵活、利于扩展的系统结构。系统数据结构设计合理,采用基于元数据的设计模式,保证数据、界面,处理流程的数据描述一致。

2.2.2 实用性原则

业务管理实用:该平台在设计和开发时充分考虑各业务层次、各环节管理中数据处理的便利和可行,把满足单位用户业务作为第一要素考虑,建成符合单位工作人员办公管理模式、业务流程、制度规范的业务系统。

操作方便实用:通过整体规范的用户界面设计,力求界面风格一致,美观大方、操作便捷易学易用,整体用户体验符合当前主流趋势。用户界面内提供的菜单、报表、组织机构树、流程向导、查询工具、弹出通知等界面元素既符合平台用户的使用习惯,又在易用性细节方面仔细推敲,做到操作思路清晰、方便实用。

运维管理实用:系统提供方便易用管理员工具软件,管理员工具采用B/S结构,不在客户端安装软件,减少维护工作量和维护成本投入。

2.2.3 兼容性原则

系统在服务端和客户端均基于标准化的协议和接口,保证相当大的兼容性。

在服务端,标准协议和接口的功能模块,使得底层的支撑组件的选择更加广泛和灵活,例如邮件模块采用标准的SMTP/POP协议使系统可以兼容市面上几乎全部的邮件系统、开放数据访问模型的应用使系统可以兼容各种主流数据库等。

在客户端,WEB用户界面应广泛支持绝大多数浏览器(包括IE内核和非IE内核,以及移动版浏览器如IE7/8/9/10、Firefox 22、Safari 5.1.7、360 5.0)、操作系统(包括移动操作系统),部分高级功能所需的Office软件、媒体播放组件等也采用最新的格式标准,并保持对现有软件和格式的最大兼容性。

2.2.4 开放性原则

该平台各模块采用共同技术标准构成一个开放的、易扩充的、统一软件的系统。全面支持跨硬件平台、跨操作系统、跨数据库,在系统扩充和升级时能够实现平滑过渡。基于框架的组件化设计,可以随时增加新的功能模块和业务组件,提供二次开发平台,提供元数据详细说明和数据字典,使维保人员和后续开发人员容易理解数据结构,便于维护系统。采用基于XML的数据交换语言,支持与第三方软件的应用集成。

2.2.5 共享性原则

该平台在设计时应保证系统数据在各业务模块、各子平台之间的互联互通,相互共享。设计构建统一业务数据资源库为各业务模块提供完整、一致和准确的数据支持,各业务模块根据权限检索和调用共享数据资源池中的数据,避免数据的重复录入,提高数据库效率,提高数据资源的利用率。

2.2.6 可扩展性原则

考虑到平台系统建设是一个渐进式的过程,后续将会应对需求的变化补充新的功能,系统采用模块式结构,所有功能模块均可通过统一的接口层调用底层系统服务和数据流引擎,这种平台化技术保证了系统动态可扩展。可以实时地增加或减少应用模块,实现新需求的快速响应。

3 软件功能设计

通过对各业务部门的走访、调研,确定平台的基本建设需求,主要包含以下部分:

3.1 技术要求

系统架构应采用纯B/S架构模式,客户端零安装,通过浏览器可稳定使用,支持多浏览器兼容,通过采用组件技术的开发模式, 系统平台提供可靠的、可伸缩的、易于扩充的综合办公和信息管理的基础架构。

3.2 角色权限管理

此平台应采用分散式权限管理模型,实现分层管理。权限管理员管理系统的基本设置,各功能模块的设置交由模块管理员管理,从而实现分块管理。

系统支持无限多级的树形机构和部门设置。支持角色、用户和数据范围的控制。

为了更加合理的利用硬件的空间,管理员可以为每个人定制其邮箱容量、个人共享文件夹的容量。

3.3 文件直传

文件直传设计类似邮件客户端,设置收件箱、发件箱、已发文件、草稿等文件夹;

为防止数据库大小无限增长,应为每个用户设定数据量上限,自动删除超过上限的历史数据,但在即将删除前提醒用户下载;

收件箱、发件箱、已发文件列表均支持查询、转发功能;

支持邮件、短信、系统消息等方式的收件提醒功能;

支持基于个人证书的文件加密传输和文件签名。

3.4 公文管理

实现电子化的公文流转是平台建设的重点需求,平台要实现公文收发(上行、下行、平行)、审批、流转,支持快速发文;能够灵活的自定义模版(各文种、拟稿单、签收单等)、自定义流程;并支持Office文档在线编辑,无需下载,自动上传,支持文件办理过程中的痕迹保留;同时配备电子印章验证功能,确保文件的安全。

3.5 工作流程

这一模块可以实现平日纸质流程的电子化,比如请假流程、出差流程、物品管理等,通过此模块的搭建,可以极大的提高单位的工作效率,节约办公成本。

3.6 邮件整合

和单位邮件系统整合,做到使用单位邮件系统提醒系统的代办信息,并可以实现反向登陆。

3.7 沟通交流

短信:平台要和运营商提供的短信接口进行对接,从而实现通过短信对平台其他模块进行提醒,邮件、通知、公文、任务等模块的提醒。

即时通讯:通过与IM软件的深度集成,提供类似文字、语音、视频的多方互动,可实现用户之间的实时通讯、文件传递。

微博:提供全单位内部的微博模块,单位工作人员能通过这一平台完成快速的交流和意见分享。

3.8 全文检索

新增全文检索功能。独立的全文检索引擎支持对结构化数据(数据库)和非结构化数据(文档)的自动生成词典索引,允许按照内容关键词进行跨模块的全文搜索。公文、文档、通知、任务、邮件等模块的各类格式的文本数据通过索引生成索引文件,用户在前台通过WEB查询接口对平台内数据实现全文检索;

所有检索操作均须经过权限系统过滤,确认检索人是否对检索结果拥有访问权限。

3.9 个人办公

通过这一模块,可以实现单位个人事务的办理,比如待办、待阅文件的查询;工作计划、任务、日志;工作汇报、通讯录等。

3.10 督察督办

平台应提供独立的催办督办功能,可以对公文办理、流程审批、会议、领导批示等各项工作进行在线催办督办,办事人员可以向催办人反馈进展情况。

3.11 资产管理

管理计算机设备的信息及预订情况,并对资料提供分类管理及按登记类型的管理,以及对资料的借阅情况进行管理,可通过超期列表查看所有借阅超过期限未归还的资料并可以批理催还。

资产采购可以和资产信息相关联。通过资产采购入库的资产,可以在采购单中查看该资产的信息;在查看资产信息时,也可以查看到该资产的采购单。

3.12 档案管理

相当于单位的一个电子档案室,可以归档公文、重要流程、重要文档等核心信息,也可以分类别对部门的办公文件进行归档。并提供档案从产生、借阅、销毁的一系列过程,完整记录每个档案的生命周期。

3.13 合同管理

单位很多部门都涉及到对合同的管理,所以平台要建立合同管理模块,能够实现对不同类型的合同进行过程化的管理,并且通过工作流,实现过程的审批。

3.14 移动功能

单位很多业务部门的领导经常出差,所以移动办公的功能也是此次系统建设需要考虑的。移动办公可以实现领导在外出差无法通过电脑上网时通过手机或平板电脑访问办公系统,实现随时随地的办公。移动办公功能主要包含邮件、文件办理、工作汇报、知识管理等功能。能和市面上常用的手机系统进行无缝适配,比如IOS系统、安卓系统等。

3.办公室综合管理的若干实践思考 篇三

关键词： 办公室 综合管理

一、 前言

作为单位的枢纽，办公室起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用，对单位的内外衔接和正常运转有着重要影响。办公室管理水平不仅反映出领导者的决策能力，还决定着机关单位的办事效率及服务质量。因此，办公室综合管理效能的高低成为决定办公室工作水平和工作效率的关键。

“上级、下级、同一级，级级来找；大事、小事、麻烦事，事事缠身。”办公室工作具有特殊性和重要性，它不仅是领导们的综合办事机构，也是沟通、联系和协调领导与部门之间、部门与部门之间、员工与员工之间的桥梁和纽带，关系着全局工作能否顺利、各方面沟通和联系是否流畅，关系着各个部门的办事效率和服务质量。因此，办公室工作人员要紧紧围绕“搞好政务，做好会务，管理事务，做好服务”的中心工作，既要当好“参谋长”，又要当好“事务长”。

[HTH]二、 如何加强办公室综合管理

1 创建和谐的办公室工作环境，建立良好办公室文化

和谐融洽的办公室工作环境不仅有利于个人的自由发展，而且能使同事之间紧密配合，形成合力，促进办事效率的提高。要管理好一个办公室，使其保持健康高效运作，首先要和谐内部成员关系。假如办公室内部成员不和，彼此勾心斗角，争权夺利，必然会造成工作的懈怠，导致效率低下。因此，作为办公室的领导者，要及时了解办公室成员情况，调和其工作矛盾，塑造一个和谐融洽的办公室工作环境。办公室成员之间要相互尊重，相互沟通，学会换位思考，做到“三分三合”：职能上分，思想上合；工作上分，目标上合；责任上分，决策上合。还应该互相宽容，互相关心，在工作相处中加强合作默契，共同营造和谐的办公环境。

同时，要建立良好的办公室文化，包括办公室价值观念、道德规范、文明公约等。良好的办公室文化可以增强办公室的凝聚力和向心力，激励员工开拓创新、建功立业的斗志，对员工起着内在的约束作用，促进办公室工作效率和质量的提升。

2 将办公室管理制度化、程序化和自动化，提高科学化、精细化管理能力

首先，办公室管理要制度化。办公室承担着公文处理、会议管理、信息处理、印章管理、机要保密、车辆管理、后勤管理、公关接待工作以及领导临时交办的工作等大量的日常性工作。这些工作繁杂琐碎，如管理不善，极易造成混乱，导致效率低下、服务质量差。因此，为了确保办公室各项工作有章可循、规范有序，提高办事效率

三、驾校教学管理制度的内容

1教学管理制度

（1）理论教学严格执行教学计划和教学大纲。

（2）实习教学严格执行教练计划和教练路线。

（3）校长要每周上线一次，教务校长每周上线三次，检查学员的操作水平，组织纪律，安全情况，指导教学工作。

（4）教练组可以根据需要不定期召集学员座谈会，了解情况，吸取意见，改进工作。

（5）教练员要做好训练记录，以作为对教练员平时的检查考核依据。

（6）主教练应每期结束前做好本期教练工作总结，并提出下期训练计划，报教务科审批。

（7）为保证培训质量，理论课，实际操作课均实行定期考核、定期考核，并分别情况，具体辅导。

2计算机教学管理制度

（1）纳入教学计划的课程，全部采用多媒体教学。

（2）教师的教学课件须不断提炼内容和遴选媒体，提高课件质量，充分发挥多媒体教学设备的作用。尽量使用全国统一的教学软件。

（3）任课教师必须提前20分种进多媒体教室，进行教学课件的杀毒和测试。

（4）初次使用多媒体教室的教师、或较为复杂的教学课件，须与教育技术人员联系，提前一天到多媒体教室进行测试。避免多媒体教学设备操作困难或教学课件打不开。

（5）教师须认真填写多媒体教室使用登记簿，在多媒体教学中只操作满足自己教学使用的功能键，严禁触动计算机的程序，按时下课。

（6）教育技术服务生为教师开启、关闭多媒体教学设备，保持多媒体教学设备的清洁卫生，出现教学故障及时与教育技术人员联系。其他学生不允许触动多媒体教学设备。

（7）教育技术人员要定期检查电路，测试投影机的亮度、定期重装计算机程序，清杀病毒等维护工作，全力保证所有多媒体教学设备的正常运行。

（8）多媒体教室的调用归教务处，未纳入教学计划的多媒体教学或讲座，需与教务处联系。教育技术中心接教务处文字通知后提供多媒体教学服务。

（9）为提高多媒体教学的服务质量，教育技术中心随时欢迎全院教师和学生提出宝贵的意见和建议。

（10）微机管理员必须具有计算机专业大专以上学历或国家计算机考试二级资格证书资格。

（11）微机实行专机专用，办公用机负责各种文件的整理和打印，结业学员数据库用机负责整理和储存电子档案，计时机负责在训学员的学时记录、储存，多媒体机负责教学。

（12）微机实行每机挂锁，负责到专人，不得他用，防止资料流失。

（13）建立每一阶段科目与内容相辅的试题库，便于模拟考试、总结教学经验。

[FL）]

[FL（K2]就需要为办公室的管理工作建立一套切实可行的规章制度，如文件办理流程控制制度、完善制度文件程序制度、公务用车管理制度、印章管理制度、物资采购保管制度等。要健全从政务服务到事务管理，从外部协调到内部运转等办公室各方面的工作制度，避免出现管理真空。将办公室的各项办事规程、行为准則以条文的形式确定下来，把办公室人员的行为纳入管理规范之中，使办公室的工作有章可循、有法可依。同时，要进一步完善督促检查制度，提高执行力。制度要力求配套协调，避免出现因制度打架而影响执行效果。对现行制度进行认真清理，保留合理的，补充必要的，废止过时的，形成完善高校的制度体系。通过实行制度化管理，能够使办公室工作有条不紊进行，促进办公室工作科学化、精细化的管理。

其次，办公室管理要程序化。推进办公室工作科学化、精细化管理的前提是要建立科学简约、清晰明了的工作流程。因此，要借鉴现代管理学理论，依据职能分解科学设计流程，健全优化办公室工作流程的秘诀在于精简程序、清理环节、分清责任、明确标准。要根据办公室职能逐项建立和优化办公室各项工作流程，如建立信息调研、公文运转、新闻宣传、督促检查、会议管理、安全保密、机关财务、信访处理、网站管理等各方面工作的具体流程。各项工作都依照既定流程运行，才能做到有条不紊、高效有序。辅助决策是办公室的核心职能，因此在设计流程的环节时要以决策的形成、实施、反馈、评估、完善为导向，在决策前进行深入调查研究，在决策中给出真实可靠的决策建议，在决策后加强宣传、督查和反馈。在流程设计中要做到目标明确，环节清晰，形成上下互动、左右联动、环环相扣的有机链条，努力实现各环节间的“无缝衔接”，有机配合，信息共享，既相互促进又相互制约，既提高效率又减少差错。

最后，办公室管理要自动化。随着科技的发展和网络的便捷，办公自动化逐步兴起，并为信息的收集和传递、文件的处理等各项工作提供了良好的前提条件。要依托先进的信息技术手段支持，充分利用现代技术以适应形势发展需要，有利于降低成本，提高办公效率。

3 定岗定责，建立健全岗责体系

建立健全岗位责任体系，要按照“定岗、定则、定标准”的要求进行。所谓“定岗”，就是要根据办公室工作职能和流程，科学设置工作岗位。所谓“定责”，就是要明确界定岗位职责，确定工作衔接的节点和程序，做到分工明确、各司其职、协调配合。所谓“定标准”，就是要按照局部功能最优化、整体功能最大化的要求，将各项管理标准具体分解到每一个工作岗位，形成岗位工作规范，制订详细的“岗位操作手册”，包括工作职责、工作目标、业务流程、工作质量、绩效考核、责任追究等要素，把办公室的工作任务分解并明确地落实到具体个人身上，实现人人有事做，事事有人管的管理目标，使各个岗位的工作人员能够全面了解岗位职责，确保严格按照管理标准和工作规范，优质高效地完成本职工作。

同时，定岗定责能够使办公室每一个人都各司其职，各尽其能，高质量、高效率地完成各自承担的任务，从而有效地防止和克服相互推诿、扯皮、办事拖拉的现象。

4 严格绩效考核，建立健全监督奖罚制度

要按照奖优、治庸、罚劣的原则，积极探索推进办公室绩效考核，为提高管理水平提供可靠保障。首先，要合理确定考核标准，对于程序性、易于量化的工作，尽可能设计量化指标；对于非程序性、主观因素较强的工作，设计必要的定性评价的指标。其次，要采取科学的考核方法，坚持统一标准与分级负责相结合，坚持办公室内部工作考核与外部服务对象评议相结合；再次，要健全考核手段，充分运用行政管理信息系统，自动选取并生成相关工作指标。对一些难以量化的指标，辅之以必要的人工方式，人机结合，提高考核效率；最后，要强化考核结果的运用。把考核结果与奖优评先、行政问责有机结合起来，推动办公室各项工作水平的提高。

5 提高办公室工作人员能力，建设高素质办公室干部队伍

首先，要强化办公室工作人员服务意识。办公室是一个以服务为宗旨的办事机构，加强服务意识是搞好办公室工作的基点。办公室工作人员要意识到这一点，从一点一滴小事做好服务工作，在潜移默化中贯穿办公室工作的始终。加强服务意识，不仅仅要立足自身岗位，做好本职工作，还要做到超前服务、及时服务和优质服务。要充分发挥主观能动性，想领导之所想，谋领导之所谋，化被动为主动，超前策划，及早安排。同时还要强化责任意识和时效观念，努力做到不让领导安排的工作在自己的手上延誤，不让要办理的文件事项在自己的手上积压，不让差错发生在自己的身上。

其次，要树立办公室工作人员的全局意识。办公室工作人员在很多时候要发挥参谋助手的作用，做领导的智囊和百科全书。因此，办公室工作人员要善于站在全局的角度和领导的高度认识问题、分析问题，才能正确领会和传达执行领导的决策，提高参谋服务的有效性。同时，办公室工作人员要深入基层，调查工作中的难点，及时发现不易进入领导视线的潜在性问题，时刻关注大局，提高思考问题的深度，抓住本单位的工作中心或一段时期内的工作重点，并对一些影响较大的重点工作要进行深入调查研究，这样才能为领导进行决策提供真实可靠的依据。

最后，要提高办公室工作人员的业务能力和道德水平。要加强对办公室工作人员的教育和培训，用科学理论和现代管理方法指导实践工作。如学习借鉴零差错管理的办法，在办公室工作中坚持零差错标准，全面提高工作质量和效率。提高办公室工作人员的文字写作能力等业务水平，加强学习，博采众长，善于思考，勤于实践，提高其综合素质。同时要使办公室工作人员树立良好的工作作风。办公室工作需要默默奉献，办公室工作人员要甘当“人梯”和“幕后英雄”，发扬“献身、负责、求实”的精神，老老实实做人，扎扎实实做事，甘当“无名英雄”。通过这些业务和道德上的教育培训，把办公室工作人员培养和打造成一支政治合格、业务精湛、作风正派、纪律严明的队伍。

三、 结论

办公室是企业的综合性管理部门，既要参与企业经营管理，又要进行日常事务管理。虽然在办公室的工作中，几乎每天在做着同样的工作，但在具体的实践中仍存在不同的问题，需要深入研究和解决。通过建立和谐的办公室成员关系，制定良好的监督奖罚制度，做到管理上的科学性、规范性和系统性，将管理深入人心。同时在以后的实践中，要围绕办公室工作强化管理，优化服务，不断汲取先进的经验，切实加强自身建设，全面提高工作水平，使办公室综合管理水平再上新台阶。

[HTH]参考文献：

[1] 牛艳红办公室工作科学化 不断提高综合管理水平机械管理开发2010（02

[2] 王自军，孔冰用活“问题管理法”——“问题管理法”在办公室工作中的应用 中国电力企业管理2009（25

[3] 张福祥，李莉新形势下做好办公室工作的几点思考|航天工业管理2004（11

[4] 张红玲论如何做好办公室工作企业科技与发展2010（20

[5] 慕宏彪围绕新时期治水思路 提高办公室综合能力河北水利2006（07

4.办公室服务承诺 篇四

首问负责，热情服务；领导批示，及时办理； 各项请示，尽快回复；综合协调，积极主动； 传送信息，及时准确；文秘工作，规范及时

热情接待，文明用语，耐心解答，认真办理。

热情服务，遵纪守法，照章办事，公平公正

热情周到，礼貌用语；吃苦耐劳，积极主动；

考虑周全，富有创新；当好参谋，搞好协调

首接负责，热情服务。文书处理，规范及时。

5.综合办公室职责 篇五

1、负责行政文件的起草、审核、印发；上级文件收、传及归档工作；收集项目建设进度，汇总各局办工作情况，编发《信息快报》；领导讲话、汇报材料的撰写等文秘工作和管委会印章管理工作。

2、负责全体干部职工会、主任办公会、书记、主任安排工作会、联席会、晚例会或专题会等会务的组织和服务工作；负责重大活动的组织工作。

3、负责行政事务的协调，做好上级部门安排的各项工作；做好重要会议、领导批示、指示等领导决策的检查、落实工作。

4、负责管委会规章制度体系建设的统筹及管委会行政类规章制度的拟定与实施。

5、负责上级领导及客商的接待工作；做好展厅的更新和正常运转。

6、负责管委会的人事劳动工作，人员摸底调查、职工工资福利、公益岗管理监督；企业用工情况、企业员工权益保障等。

7、负责领导办公室卫生打扫、物品领取、报纸分发等服务工作；

8、负责管委会车辆及车辆信息管理。

9、负责组织党支部、工青妇的各项活动开展。

10、负责对管委会各局办卫生进行定期、不定期检查。

11、做好上情下达，确保政令畅通；

6.综合办公室职责 篇六

2.负责起草项目部工作总结和有关报告、请示、通知和领导讲话;

3.负责项目部信息管理和宣传工作，以及信息、简报等内部刊物编发工作;

4.负责规划组织项目部各类会议及活动安排;

5.负责项目部信访、日常和业务接待工作以及接待用品的购买、发放、保管和使用工作;

6.负责上级及各单位的来文(电)批处和项目部行政、党群、后勤档案管理，以及项目部相关文件、资料、印章的管理工作;

7.统一管理项目部大宗办公设备管理工作;

8.后勤管理，包括卫生、食堂和车辆管理;

9.代表项目部与有关主管部门、局的联系和沟通，及时上传下达，督促落实上级有关部门、项目部要求的工作;

10.负责中铁五局一体化管理体系中相关要素的实施和督导;

7.做好综合办公室管理工作思考 篇七

1 现阶段企业综合办公室管理工作的现状

1.1 管理观念比较滞后

在企业综合办公室管理过程中, 各个职能部门之间的关系发生了一定的变化。在新的时代发展背景下, 企业综合办公室的管理工作需要借助一些新的网络软件来提供综合办公室管理工作的效率和质量, 因此, 相关的工作人员必须要了解先进的科学技术。在这种形势的影响下, 需要企业综合办公室管理人员具备相应的计算机操作基础, 并能满足最基本的岗位需要。但是, 在实际的综合办公室管理工作中, 管理工作人员的管理理念比较滞后, 没有跟上时代发展的步伐, 并没有掌握相应的计算机操作技术, 很难满足岗位需求。综合办公室的管理工作, 依旧采用的是传统直线式管理模式, 随着时代的不断发展, 这种管理模式已经不能适应现阶段企业管理的实际需求, 需要进一步改进和完善。

1.2 工作人员素质不高

在综合办公室管理工作过程中, 主要的管理主体就是工作人员, 而且工作人员也是影响综合办公室管理工作效率和质量的关键因素。因此, 综合办公室的管理工作人员必须要具备良好职业素养, 能够熟练的掌握各种计算机基本操作技能, 还要拥有良好的人际交往能力和沟通能力, 同时, 还要具备一定的管理能力和执行能力, 这样才能真正胜任管理工作岗位的实际需求。只有这样, 采取确保综合办公室管理的工作效率。但是, 在实际的综合办公室管理工作过程中, 企业内部的管理工作人员学习能力比较差, 对新知识的理解能力存在着一定的差异, 学习兴趣不高, 对新知识、新事物的接受能力比较差, 这也就在一定程度上影响了综合办公管理工作的实效性, 必须要加强对工作人员的培训, 提高其业务素质水平。

1.3 基础设备不到位

随着现代科学技术的不断发展, 很多企业在综合办公室管理工作采用各种先进的计算机网络技术, 不断提升综合办公室管理工作的工作效率。但是, 在实际的综合办公室管理过程中, 有些企业会选择在郊区或者镇子上进行企业扩建, 远离城市环境, 这可以有效的降低企业的运营成本, 同时, 基础设备就很难及时得到更新, 在宣传工作、文化建设等方面存在着一定的滞后性, 综合办公室管理工作的综合管理效力不高, 在一定程度上影响着企业的进一步发展。

2 提高企业综合办公室管理效率的具体对策

2.1 更新综合办公室管理理念

在企业综合办公室的日常管理过程中, 要坚持“以人为本”的管理理念, 在实际的管理工作过程中, 要尊重各部门的基本利益, 灵活变通管理方法, 提高综合办公室管理工作的效率和质量。同时, 综合办公室在管理工作过程中, 要学会吸收和借鉴最新的管理理念, 真正做到“取其精华, 弃其糟粕”, 这样才能真正发挥出综合办公室管理工作的作用。在实际的综合办公室管理工作过程中, 要根据利益双方的实际情况, 选择合适的管理手段, 维护各方利益主体的基本性利益。还要在综合办公室内部形成一种和谐的环境氛围, 激发管理工作人员的工作热情, 从而提高综合办公室管理工作的效率和质量。

2.2 提升工作人员的综合素养

在综合办公室日常管理工作过程中, 要根据企业各部门之间的人际关系进行管理, 做好各种可能情况发生的预测推理, 同时提出相应的解决方案, 这样才能提高高校日常管理工作的工作效率。同时, 管理工作人员还要具备一定的超前意识, 在平常的管理工作, 要能从企业的整体出发, 做好统筹兼顾, 将各种可能会发生的事情做好提前预测工作, 制作出相应的预测方案, 提高综合办公室管理工作的效率。此外, 管理工作人员还要掌握基本的管理技巧和计算机基本操作技能, 不断的积累管理经验, 根据管理工作的实际需求, 创造性的提出一些新的管理方案, 提高综合办公室管理工作的效率。

2.3 制定相关的管理规章制度

在综合办公室管理工作过程中, 要根据管理工作的实际需求, 建立相应的综合办公室管理规章制度, 这样在实际的管理工作过程中, 工作人员可以根据规章制度进行日常管理。同时, 要明确规定每一个工作岗位的岗位职责, 真正做到权责分明, 还在综合办公室内部形成一种团队协作精神, 将综合办公室看作一个整体, 各工作人员之间要相互理解和支持, 这样才能有效的提高综合办公室管理工作的效率和质量。此外, 还要制定一定的岗位管理办事规章流程, 工作人员在管理过程中, 可以按照相关的流程进行管理, 确保管理工作的有序进行, 还要建立起相应的奖惩制度, 充分调动工作人员的工作积极性, 提高综合办公室管理工作的效率和质量。

2.4 增强工作人员的服务意识

在综合办公室的日常管理工作中, 管理工作主要是为企业的进一步发展提供服务的。因此, 企业要根据本单位发展的实际情况, 定期组织一些专业化的培训, 让管理工作人员在实际的工作过程中, 认识到管理工作是为企业进一步发展提供服务的, 从管理工作人员的心里树立起一种为企业服务的理念, 这样管理工作人员才会主动的去服务, 提升管理工作人员的服务意识, 为广大的服务群体提供更好的服务工作。

3 结束语

综上所述, 在企业综合办公室管理工作过程中, 工作人员要坚持“以人为本”的管理理念, 选择合适的协调方法, 掌握相应的管理技巧, 不断提高企业综合办公室管理工作的效率和质量。在高校管理工作过程中, 要做好管理工作, 就需要及时更新办公室管理理念, 按照管理工作的相关流程进行管理, 注重为企业内部各部门之间的团结统一, 要服从企业领导的统一管理, 做好企业综合办公室管理工作。同时, 还要根据企业综合办公室管理工作的实际需求, 对企业的管理工作进行相应的管理, 不断提高企业综合办公室管理工作的效率和质量, 推动企业的进一步发展。

参考文献

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[2]刘念.做好单位综合办公室工作的思考[J].办公室业务, 2016, (17) .

[3]李峰.做好新形势下办公室管理工作的几点思考[J].中外企业家, 2015, (27) .

[4]唐丽.试论如何做好办公室综合管理工作[J].办公室业务, 2014, (05) .

8.办公室服务重在参谋 篇八

一、握紧“方向盘”。方向比速度更重要。参谋服务工作政策性、方向性强，党政办公室要有强烈的政治敏锐感，从政治的角度去分析，用宏观的思维去思考，以前瞻的视野去审视，做到工作方向不偏离。一是站高位。谋略依大局而定，据大势而发。这就要求党政办公室在参谋服务中，不能“只见树木，不见森林”，要突破自己的“一亩三分地”，着眼宏观大势，紧扣工作主弦，既要善于观察分析宏观形势，从中把握大的发展方向，又要善于观察分析某方面、某领域的微观形势，尽可能掌握更多的情况，从中寻求两者的结合点，寻找工作的切入点。要顺势而为、因势利导，善于把事关本地发展的问题放在国际国内的宏观大背景下来思考、来谋划，提出既符合时代要求又符合本地实际的发展建议；善于在纷繁复杂的事务中把握关键，找准主要矛盾，及时为党委、政府提供各类评估建议、工作预案和对策措施，做到应对新情况有新思路，解决新问题有新对策，为领导决策“引路导航”。二是站准位。参谋服务的对象是领导。要想“参谋产品”有销路，必须深入研究“主客户”意图。党政办公室要善于站在领导的层次上分析、思考问题，抓住领导的“兴奋点”，在思想上与领导同心，在工作上与领导同步，努力实现与领导“同频共振”。在工作中，积极主动地寻找与领导沟通、交流的机会，多与领导交谈，多向领导汇报，力争准确、全面地掌握领导对有关工作的思想、思路，跟上领导的节奏，使决策参谋能更好地体现领导的意图，符合领导的需求，真正成为领导的“外脑”和“智囊”。三是站前位。凡事预则立，不预则废。如果工作缺乏预见性、超前性，各项纷繁交错的事务就会剪不断、理还乱，就会影响参谋服务效果。党政办公室要在服务中把握主动，在被动中采取主动，不消极等待领导安排，主动应付，提前介入，早做准备，先于领导而有所谋，早于领导而有所行，做到知之在先，思之在先，谋之在先。要见微知著，未雨绸缪，“见一叶而知秋”，无论是办文还是办事，都要有超前洞察的眼力，预见事物发展的眼光，深谋远虑、科学预见，推断出事物发展的趋势和方向，尽可能做到“雨前送伞”“雪中送炭”，不做“事后诸葛亮”。

二、学会“弹钢琴”。调查研究是成事之基、谋事之道，更是办公室发挥参谋助手作用的重要手段。调查研究不能大而化之，不能面面俱到，要突出重点，关注难点，发掘亮点。一要牵住牛鼻子。参谋服务绝不能胡子眉毛一把抓，要分清轻重缓急，找准“主攻点”，才能取得势如破竹的成效。党政办公室要围绕中心工作，对带有全局性的重大政策、重大战略、重大决策及重大经济社会问题，开展深入及时的调查研究，为党委、政府议大事、谋大事、抓大事提出有重要参考价值的决策建议。二要敢拔硬钉子。发展中的热点难点问题，是领导关注的焦点和工作的重点。党政办公室要围绕改革发展稳定大局的难点问题、事关群众切身利益的热点问题、全社会普遍关心的焦点问题，认真开展调查研究，透过事物的表面现象，从内部和本质上剖析原因、寻找规律、预测趋势、探索对策，提出真知灼见，破解社会热点、难点。调查研究如果不深入，就会流于形式，形同虚设。要真正迈出步子、沉下身子，深入基层、深入群众，善于直面矛盾和问题，做到“打破砂锅问到底”，充分掌握丰富而真实的第一手材料。三要多出金点子。调查研究工作要善于捕捉新的“调研点”和“醒目点”。对一些新的典型、新的经验，要善于发现和抓住其实质，把那些符合市场经济发展规律，具有发展活力的新生事物挖掘出来，加以总结和推广，发挥典型示范作用，以点带面，推动全局。“文可载道，以用为贵”。要把文稿服务作为决策参谋服务的主要抓手和载体，多出一些创新的、有质量、高水平的调研成果，确保研究成果“恰逢其时”“研当其用”，更好地为经济社会发展服务。

三、当好“幕后人”。“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源”。参谋之本，集中于参谋人员的基本素质。没有良好的素质，自然力不从心，多谋善断更无从谈起。一是胸能容之。水之积不厚，其负大舟也无力。要做到“有谋”，必须做到胸中有“数”，言之有据。学习是增长知识和才干的根本途径，也是“参谋有方”的前提和基础。这就要求我们必须走在前列，自觉把学习作为当好参谋、以文辅政的政治责任和事业追求，以求知若渴的激情、刻苦钻研的精神、持之以恒的态度对待学习，力求广种博收。尤其要注意围绕本地改革、发展、稳定的大局，对一些重点领域、热点问题和难点工作进行知识储存，做到既知其然也知其所以然，使参谋服务有理有据。只有对各方面的情况和信息了如指掌，为领导参谋做决策时，才不会腹中空空，人云亦云，才能避免出现知识“盲点”和思维“断电”。二是心能谋之。常言说，眉头一皱，计上心来；谋从心中出，略从脑中来。参谋服务的过程，也是归纳提炼观点和思路的创造过程。参谋服务的成果不是数据、事例等材料的简单堆砌。要善于归纳提炼，进行“沙里淘金、变缺为全、化浅为深”的深加工，对调查得来的材料要进行科学分析、判断、归纳、综合，通过多层次、多方位的思考，去粗取精，去伪存真，提高决策建议“含金量”。要坚持用事实说话，用数据说话，不断提高政策建议的针对性和操作性。如果不去分析，不去研究，不去思谋，只是照本宣科，不仅对领导的决策无益，有时还会扰乱领导视线，甚至误导领导决策。三是口能言之。作为领导的参谋和助手，不仅要心能谋之，而且要口能言之，把自己对领导决策的参谋思路准确无误地表达出来，不能茶壶里煮饺子，肚里有货倒不出来。要练好口才，讲究语言艺术，做到言之有物，一语中的，言简意赅。美国总统林肯为了练口才，徒步30英里，到一个法院去听律师们的辩护词，回来后也学他们的样子，对着树木、稻田练习口才。进言纳谏也要注意方式方法，注意时机场合，注意语气分量，要因人而异、因事而异、因时而异，力求言之有序，谏之得法。

作者单位：湖南省祁阳县人民政府办公室

9.党政综合办公室职责 篇九

1、在党委政府领导下，检查、督促、了解党的方针政策及重要工作计划的贯彻实施情况，负责重大问题归口报告，认真做好上情下达、下情上达；

2、负责安排党委会议和党委召集的其它会议，做好会前准备、会议记录和会后督查落实工作；根据党委政府意见组织起草党委政府工作计划、报告、决定、总结等文件或材料；

3、负责安排各类办公会议和干部大会，做好会议记录，并协助分管领导督查会议决定事项的贯彻执行。做好接待和群众来信来访的接待、处理工作。做好干部的政治学习、宣传教育和思想政治工作。

4、在镇党委领导下，具体执行上级的指示、决定和协调相关部门的工作。统一管理文件的制发，组织制订各项规章制度，发布行政事务通知、通告；

5、安排节假日值班工作。做好宣传、信息工作；负责文书档案工作、报刊、信函收发工作、文印工作和后勤管理工作；

6、负责办公设备的维护管理及安全保障工作；严格按照国家有关规定管理，做好机要事务处理和保密工作，坚决杜绝泄密事件的发生；

7、负责出具各种行政介绍信、证明信和其他函件、党政印章等的管理和使用；

8、处理办公室日常事务工作，做好办公室内部建设工作；

9、协助分管领导搞好后勤接待保障工作，加强食堂建设，不断提高后勤服务质量；

10、及时完成党政领导交办的其他工作。

党政办副主任工作职责

1、协助办公室主任开展办公室工作。

2、负责带领办公室全体工作人员，自觉学习党的路线、方针、政策和各种有关文件及会议精神，不断提高自身综合素质，提高协调和服务的办事工作能力。

3、负责落实好每周一的干部职工理论学习，确保镇党委、人大、政府的各项工作能够及时有效的传达和落实。

4、负责收集和了解掌握的各项政策、文件、会议精神和有关指示，以及各村级和部门间的工作开展情况，随时把握好全镇的工作动向，及时准确的为领导提供决策参考信息和合理化的工作建议，切实当好领导的参谋和助手。

5、负责把好各种文件、材料、会议质量关，起草和撰写好各种重要的文件和材料。

6、强化办公室的内部协调和管理，理顺好各项工作关系，处理好各种工作矛盾，明确好办公室工作人员的分工、职责和责任，妥善安排好各项工作任务，切实用好、管好、关心好办公室工作人员，不断增强办公室工作的主动性、服务性、服从性和及时性，增强办公室的服务功能和办事效率。

7、加强与领导的联系和沟通，及时了解和掌握领导的意图，协调和维护好领导班子间的团结，努力落实领导交办的各项工作任务。

8、经常深入村和各站所，着实开展调查研究，掌握工作实情，正确传达镇党委、人大、政府的各项决定和决议，统一思想，振奋精神，营造良好的工作氛围，不断调动各部门的工作积极性。

党委秘书工作职责

1、根据党和国家的路线、方针政策和镇党委的决策、意图和各阶段的中心工作，及时了解掌握各方面的情况，为领导提供决策依据。

2、负责党委办公室各种文件、材料的拟写、送审、编印、递送工作；做好各种文件材料的登记、传阅、保管和清退工作；做好上传下达工作，协调好各部门之间的关系。

3、负责各种文书的立卷归档工作，管理好镇档案室。适时组织机关干部进行学习，指导各村民委员会文书工作。

4、做好党委召开的各种会议的会前准备及会议记录，并按要求及时办理须上报下传的内容，并督促反馈执行情况。

5、认真学习和贯彻落实《信访条例》，依法做好人民群众来信来访的登记、交办、督办。搞好其他相关接待工作。

6、认真贯彻执行保密制度及有关规定，管理使用好印章。

7、负责搞好机关内部其他行政事务。做好处理突发事件的准备和协调工作。

10.综合办公室工作汇报 篇十

一、学习方面

一年来，始终加强政治理论学习，提高觉悟修养，积极参加单位组织的各项学习活动，进一步提高理论水平与政治素质，全面落实科学发展观，保证了从思想上，行动上与党中央保持高度一致，坚持政治立场，为今后的工作打下坚实基础。

二、工作方面

“三网”绿化工作稳步推进。一是做好三网绿化的组织领导工作。由于我们辖区是退海之地，种植的树木成活率低，三网绿化的维护方面制定了各项工作制度，出台了绿化监管分块承包责任制，明确了三网绿化职责，层层落实责任制，做到任务到地、责任到人，确保工作逐步走上规范化、科学化的管理轨道。二是做好苗木后期维护工作。针对今年雨水多、苗木维护难的实际，联系绿化施工单位对沟渠和苗木进行了加固，并对各地段的死亡苗木进行了清除与补栽。春季共补栽树苗芦竹18000株，白腊16000棵，柳树13000棵火炬4000棵，插柳棍30000棵;秋季补植树苗3500棵，并修理了多处沟渠。同时，坚持杂草清除和打药工作，先后五次喷打农药预防虫灾和预防美国白蛾，并不定期进行虫灾检查，发现问题及时处理。另外，对绿化带进行了两次全面性灌溉，为改碱和防旱打下了良好的基础。三是做好苗木维护的验收工作。对部分苗木维护到期的两个区块进行了验收，验收结果达到了成活率的百分之八十五，达到了验收条件。四是做好苗木种植后备土地协调工作。从油田协调苗圃地二十余亩，种植树苗17000棵，并加以灌溉，确保了三网绿化工作的大力推进。五是做好油地执法工作。配合油田在绿化带里清除非法盗油点四处、供水管线穿孔一处，为油地关系打下了良好的基础。

三、存在的问题

由于本地区是退海之地，种植树木成活率低，今后要在改碱的程度上多下功夫，争取在最短的时间内把它改造成优良土地，把绿化搞上去。

四、今后的打算

(一)加强对绿化工作的组织领导。进一步明确任务，落实责任，确保各项措施落实到位。加强与其他部门的沟通和联系，齐抓共管，争取把绿化工作搞上去。

(二)继续做好苗木种植和管护工作。把苗圃地剩余三十亩翻地后进行栽植白腊树苗30000棵，在漫水路地段补植柽柳0万，并不间断进行苗木后期维护工作。

11.综合办公室服务承诺 篇十一

关键词：石油企业； 基层单位； 综合办公室； 职能

在基层综合办公室工作运行的过程中，主要发挥的服务职能，尤其是在石油企业基层单位，面临着相对较多的事物，并肩负着将基层石油企业各个环节杂糅在一起的重要责任。基于综合办公室和基层石油企业的这些特点，在进行综合办公室管理的过程中，不能有一丝一毫的松懈，切实履行自身职责，为基层石油企业更好的服务人民群众和社会主义和谐社会建设打下坚实的基础。

一、树立以人为本的服务理念

首先，作为基层石油企业，石油企业的员工大部分工作在相对偏远的地区，工作环境也相对恶劣。针对这样的情况，综合办公室在履行职责的过程中，就要充分的考虑到油田员工的实际情况，尤其是对野外勘测的员工，不仅仅要注意到对于员工的基本生活条件的关怀，还要对员工的心理状态进行及时的调整，也要对员工的家属做好安抚工作，争取发挥出综合办公室在联系员工和企业的桥梁作用，做到让群众满意；

其次，作为基层石油企业的服务性部门，综合办公室的职工在日常的工作过程中，要时刻牢记自身的关荣使命，改变传统办公室工作人员被动僵化的服务模式，不断完善自身的服务管理体系，做到“以人为本”，持续性的对自身的工作进行反思总结，争取更好的满足基层员工的实际需要；

最后，随着信息科学技术的高速发展，石油企业的基层单位势必要和信息时代完成对接。在这样的背景下，就需要综合办公室推陈出新，不断学习先进的现代化管理办公手段，应用先进的办公理念，节约办公成本，提升对员工、对企业、对群众的服务质量。

二、优化综合办公室人员功能结构

为了更好的完成综合办公室的工作职能，还需要不断提升综合办公室人才队伍的实际工作能力。这就需要首先明确石油基层企业综合办公室的工作任务：承接上级和下级的信息沟通任务。为了更好的发挥出这个桥梁作用，就需要优化综合办公室的人员功能结构，更好发挥出综合办公室的服务职能。

具体的来看，首先就需要综合办公室人员内强素质，这就要求人员向书本学习，尤其是要向本专业内代表先进理念的大家之作进行拜读，并在办公室内部进行定期的经验分享会，鼓励工作人员及时的将自己的所思所想进行交流，促进全体工作人员的共同进步；

其次，还需要办公人员能够更好的理解上级发布的任务的深意。因此，就需要办公室工作人员向领导学习。领导作为管理石油企业的重中之重，有着多年的管理经验和极高的个人魅力，无论于私于公，都是值得办公人员深刻学习的。这就需要办公人员认真学习上级指导的思想，更好的落实领导布置的任务；

然后，还要鼓励办公人员向一线工人学习，先实践部门学习。在石油企业的基层单位，广大的一线工作者不畏艰苦的工作环境，秉持着“我为祖国献石油”的高尚精神品格，任劳任怨，这样的精神感天动地，是值得综合办公室的工作人员深深学习的。在这样的背景下，就可以号召办公人员“累不累，想一线”，更好的激发出办公人员的服务热情和服务态度，更好的履行自身的工作责任；

最后，要求办公人员要正视单位内部的竞争，向同事学习。俗话说的好，“人无完人”，办公人员在平日的工作过程中，难免会存在这样那样的不足。针对这样的情况，就需要同事之间互相交流，相互学习，彼此做对方的“诤友”，不断完善自身的工作能力，优化综合办公室工作氛围。

三、外树良好工作形象

作为石油企业基层单位的代表性工作部门，综合办公室代表了一个企业的精气神，也是向外界展示石油企业基层单位能力的重要组成部分。针对这样的情况，就需要不断完善企业的工作形象，更好的为石油企业基层单位体提供发展助力。

首先，作为综合办公室的办公人员，要内强素质。这就需要办公人员秉持一个公正、热情的服务态度，时刻意识到自身的工作行为对企业、对部门的影响，严格的要求和规划自身的一举一动，争取做到让领导满意、让员工满意、让群众满意；

其次，作为石油企业基层单位的综合办公室，势必会面临着比社会上一般单位要繁重的多的工作。这就需要办公人员要有奉献精神，将自己的工作热情尽可能的释放出来，做到心中有企业、心中有员工。并在日常的工作过程中，不断优化自身的工作能力，以便于满足企业和员工日益增长的物质文化需要。只有这样，才能够保证员工的一举一动都能够做到问心无愧，发挥出综合办公室的工作职能；

然后，办公人员要充分的意识到，作为工业单位，在进行相应的数据管理和服务过程中，工作必须一丝不苟，否则就会对企业、对国家造成难以估量的损失。针对这样的情况，就需要石油企业基层单位综合办公室的工作人员务必要保持谦虚谨慎、不骄不躁的工作作风，持续性的对自身的工作行为和工作方法进行反思总结，争取做到百分百满足是石油企业基层单位的实际需要，为祖国的持续快速健康发展添砖加瓦。

四、结语

综上所述，随着现代社会的快速发展，传统的办公管理理念和方法已经不再适用于现代企业的管理过程中。这就需要企业在进行管理的过程中，对自身的管理行为进行深刻的反思，并拿出可行性高的应对方案。与此同时，还需要针对石油企业基层单位的实际情况，总结出员工的基本特点，完成对办公室管理理念和方法的更新优化设计，更好的发挥出综合办公室的服务职能。

参考文献：

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[3] 冯景信，刘福. 浅谈以安全评价为基础的海洋石油作业安全管理[J].中国职业安全卫生管理体系认证，2004（01） .

[4] 刘洪宾. HSE管理体系在BGP公司中的应用研究[D].电子科技大学，2005 .

12.浅析如何加强办公室综合事务管理 篇十二

办公室是一个综合事务管理的部门, 是企业工作的核心。在现今的企业部门职能中, 办公室工作依旧存在较大的提升空间, 同时也存在许多需要改善的部分。基于此, 办公室职员必须严格要求自己, 并摆正心态, 不断提升自身政治素养与服务意识, 从而在做好办公室综合事务管理的基础上, 为企业实现更好的发展目标提供后备保障。

1 办公室管理的主要作用

一般来说, 办公室是企业运行的综合管理机构, 且其管理水平的高低直接联系着企业各项工作的正常运营。现阶段, 随着科学技术的快速发展, 办公室管理以其独特的活力指引着企业管理的改革与更新。同时, 办公室管理工作的改革与更新, 不仅直接影响着企业管理的质量, 还在一定程度上阻碍了企业的健康有序的发展。一般情况下, 企业办公室承担着参政议政、管理事务、搞好服务的重要职责, 且其作用主要反映在以下方面:

1.1 桥梁纽带作用

企业办公室起着连接企业领导与各职能部门, 以及广大员工的重要桥梁, 其进行着上情下达、下情上传的日常性工作, 同时还发挥着一定的综合权衡与宏观调控的作用, 是决策、指挥以及执行系统的协调部门。在领导下达决策时, 不论是通过正式文件下达的重要问题的决策, 还是由企业办公室下达的并具体组织承办的普通问题的决策, 办公室都是一个不可缺少的辅助结构。

此外, 在进行决策的组织与实施时, 企业办公室发挥着领导者与基层单位的中介作用, 因此, 一定要深入基层来了解到基层单位的实际情况, 且还需要熟悉企业内部情况的实际发展与变化, 并及时的、全面的以及准确的向企业领导提供各类有价值的信息与情况, 尽量结合领导的决策与客观条件、人力、物力的许可程度, 从而在此基础上, 更好的辅助领导制定切实可行的实行方案。

1.2 参谋助手作用

对于企业办公室的参谋助手作用, 其主要体现在以下几方面: (1) 及时、全面、准确的为企业领导提供有价值的信息与情况。 (2) 依据企业中心工作, 组织适当的调查与研究。 (3) 依据领导思想, 做好重要文稿的起草工作。 (4) 对企业的重大事件的处理提出合理的、有价值的、有参考意义的建议。

因此, 要想做好企业的参谋助手, 不仅需要具备敏锐的政治观察能力, 思想与行动也要跟随社会与企业形势的发展, 同时还要利用办公室信息网络健全与信息渠道畅通等优势, 时刻掌握、发现企业发展的重要情况、重点、焦点问题等, 从而全面提升办公室工作的预见性与超前性, 并充分发挥出综合管理部门自身的优势, 主动掌握、及时反映企业发展动态信息, 为企业的良好发展奠定基础。

2 办公室综合事务管理工作现状

现阶段, 企业办公室综合事务管理过程中还存在着一些问题, 例如办公室员工学习兴趣缺缺、服务意识与服务素质较低、管理方式与服务方式不恰当等问题, 这些问题的普遍存在, 不仅严重影响到了企业办公室综合事务管理的服务质量以及工作效率, 还在一定程度上影响到了企业员工的日常生产与生活, 从而使其极容易产生不良的情绪, 严重的甚至还影响到了整个企业的生产与运营。基于此, 必须加强企业办公室综合事务管理, 并切实提高企业各个岗位员工的业务素质, 从而为企业正常生产与建设提供良好的后勤保障。

3 加强办公室综合事务管理措施

3.1 综合事务管理思想现代化

3.1.1 树立全局意识

在企业发展过程中, 办公室员工要懂得谋大势、思大局, 进而确保在处理比较复杂问题时能够驾驭全局。同时, 在考虑和解决问题时, 也要以大局出发, 并服从单位整体部署。日常工作中, 要树立全局“一盘棋”的思想, 从而保证单位内部各领导之间、各职能部门之间协调工作, 并逐渐形成团结一致干大事的强大合力和信念。此外, 大局意识不仅办公室员工的基本素质, 还是办公室员工处事的重要原则。

3.1.2 树立效率意识

对于办公室综合事务管理工作, 要想提供优质的办公室服务, 必须提升办公室员工工作效率, 这就要求办公室员工要时刻牢记效率是企业生命力中不可或缺的因子。企业只有在高效的工作状态中才能得以快速发展, 所以在处理各项工作时, 办公室员工都要以不断提高效率为己任, 从而满足效率和效益有机统一的要求。

3.1.3 树立创新意识

对于办公室综合事务管理工作, 必须坚持发扬传统与开拓创新结合的原则, 不仅需要积极继承优良的传统, 还要依据时代发展的趋势、变化以及工作的需求, 大胆探索, 用于创新, 同时还要积极运用创造性思维, 谋划具有单位特色的工作。

3.2 办公室综合事务管理手段科学化

办公室是企业处理正常事务的工作场所, 且其还是实现领导与部门之间沟通的重要纽带与桥梁。通过现代管理理论可知, 无论何种事情, 都需要依据事情各环节的责任与基本标准进行适当的管理, 基于此, 在进行办公室日常综合事务管理工作时, 需要对工作各流程的健全进行全面的考虑, 并依据不同的职能划分到相应的部门。

同时, 对于办公室综合事务管理的重要职能, 其一般体现在辅助决策上, 具体来说就是通过决策的方式来对导向和评估等流程进行完善, 并且还要掌握决策前的调查研究、决策中的对策建议, 以及决策后的宣传和反馈等设计流程。此外, 在进行办公室综合事务管理工作时, 还要根据办公室的职能, 分别建立信息调研和会议管理等各方面工作的流程, 从而确保各项工作的顺利完成。

3.3 改变综合事务管理模式, 完善自身管理

一般情况下, 企业的办公室综合事务管理水平反映了企业的实际发展情况, 所以, 一个企业要想实现其自身的可持续发展目标, 就必须提高办公室综合管理水平。这就要求将其具体的办公室事务管理模式科学化, 只有这样, 才能将具体的管理方式与途径均科学化。

同时, 通过完善办公室综合管理的管理结构, 还能将办公室的管理内容梳理清楚, 进而在进行具体工作时能够依据梳理的内容进行相应的操作。此外, 在挑选办公室主任人选时, 还要仔细甄选适合岗位要求的人才, 并尽量聘任专业素养较高的人员, 从而实现办公室综合事务管理科学化的目标。

3.4 定岗定责, 建立健全岗位责任体系

(1) 建立完善的岗位责任体系, 并依据定岗、定责与定标准的要求来安排相应的办公室综合事务管理工作。其中, 所谓定责, 其主要是指明确岗位的责任、工作衔接的节点以及程序, 从而真正做到分工明确、各尽其职、协同配合。而对于定标准, 则是指按照局部功能最优化、整体功能最人性化的要求, 将各项管理标准细化到岗位的每一点上, 制定具体的工作规范和岗位细则。 (2) 按照办公室综合事务管理工作的职责和流程, 对工作岗位进行科学设置。

3.5 建设办公室综合事务管理文化, 更新人才结构

对于一个企业来说, 办公室综合事务管理是其发展良好的反映, 是企业对外展示实力、发展目标以及发展方向的风向标。一般情况下, 对于企业办公室综合事务管理, 其涉及的工作内容较多, 主要包括企业核心机密的事件、企业经营发展战略的内容以及企业日常展业所接触的目标人群等内容。

基于此, 一个单位想按照正规化发展, 办公室综合管理工作者一定要对单位经济目标、文化目标等进行综合考虑, 这就要求企业在选聘办公室工作人员时相对严格, 无论是专业素质, 还是政治素质都要有所要求。就目前企业办公室综合管理人才情况来看, 依旧需要进一步引进高素质、有能力、政治觉悟高的人才, 从而提升队伍的整体素质。此外, 对于已经在职的企业办公室综合事务管理员工, 应安排定期的培训计划, 从而提升办公室综合管理人员的素质。

4 结语

总而言之, 企业办公室综合事务管理水平直接联系着员工的切身利益, 且还密切联系着企业的持续发展。因此, 企业需进一步提升办公室综合事务管理水平, 促进企业办公室综合事务管理思想现代化, 管理手段科学化, 管理组织合理化, 并且还要在不断完善自身管理和管理制度上加大力度, 不断创新工作模式, 从而推动企业实现更快更好的发展。

参考文献

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[2]晁阳.新时期国有企业办公室秘书的综合素质浅析[J].现代企业文化, 2013 (33) :116.

13.综合办公室工作职责 篇十三

一、负责股东会、经理层会议和行政办公会等有关会议的组织和记录（纪要）、公司综合型文件和其它文稿的起草。

二、负责公司股东会、经理层会议、办公会议决的事项和公司领导交办事项的督办，确保各项工作落到实处。

三、做好公司与所属各部门的日常工作沟通与衔接，建立健全门店前台客服指导、检查、监督和培训体系，妥善、灵活处理顾客投诉及跟踪回馈；做好公司内部及与集团公司的上传下达，牵头处理需多个部门共同承办的工作，合理安排各部门分工协作。

四、拟定并具体组织实施公司行政管理制度，维护行政管理秩序和办公环境。

五、负责公司文书、工程档案管理、文件打印，公司日常信息的收集及报刊征订及收发等工作。

六、负责公司办公用品的保管与领用，公司本部各类办公设备的管理及维护、实物资产的管理；负责公司各门店物质耗材的采购、调配、监督、检查。

七、负责编制公司、各部门、各门店组织架构，组织公司绩效考核、人员编制、招聘、薪酬、培训等人事日常管理工作，全面推动企业文化在公司的贯彻落实。

八、配合超市业态做好各门店工程的总体规划设计、现场监理、工程材料、设备设施配件的采购、日常保养与维护等；负责办理工程相关手续、招投标及竣工验收等。

14.综合办公室服务承诺 篇十四

关键词：酒店,办公室,综合管理水平,建议

引言

随着社会经济的发展, 人们外出工作和游玩的机会增加, 酒店也随之发展, 酒店之间的竞争日益激烈, 为了提高酒店的竞争力, 酒店办公室的综合管理工作是一个突破口。为了提高酒店办公室的综合管理水平, 我们首先要了解酒店办公室的主要职责、地位以及作用。在此基础上, 才能更好的提高酒店办公室的综合管理水平。

1 酒店办公室的主要工作、地位以及作用

1.1 酒店办公室的主要工作

首先酒店办公室要做上情下达、对外交流以及后勤服务等众多工作, 同时还要协调酒店内部各个部门的工作, 以确保酒店的正常运转。酒店办公室的主要职能有参谋、协调、助手、监督等, 为了有效的调高办公室的综合管理水平, 要求办公室的工作人员具有比较高的敏锐性、比较准确的预见能力, 同时具备丰富的工作经验。酒店办公室要确保酒店工作的各个环节不出问题, 否则, 会影响酒店的正常经营, 降低酒店的经济效益。因此, 酒店办公室工作人员要做好自己的主要工作。

1.2 酒店办公室的地位

酒店办公室在酒店中处于枢纽的地位, 协调酒店各个部门的日常工作, 确保酒店的正常运营, 是酒店的信息中心、参谋中心、服务中心、指挥中心以及运转中心。

1.3 酒店办公室的作用

酒店办公室对酒店的正常运转具有重要的作用, 可以协调协调酒店各个部门的工作, 在每个节假日制定酒店的相关的工作计划, 同时对酒店的各项支出收入信息进行汇算等等。

2 提高酒店办公室综合管理水平的作用

2.1 从酒店角度看

酒店办公室具有协调酒店各个部门工作的作用, 是酒店工作环节中的润滑油, 好的润滑油可以促进酒店的经营, 而质量不好的润滑油虽然也可以促进酒店的运转, 但是会给酒店的经营埋下一个定时炸弹, 不利于酒店的长久稳定的发展。酒店办公室制定酒店的每个季度的经营目标, 掌握酒店最新的信息, 统筹每个部门的工作。同时酒店办公室还要努力的做好酒店文化工作, 举办一些酒店内部文化活动, 以此增加酒店工作人员的归属感, 更加积极努力的工作。提高酒店办公室的综合管理水平, 有利于酒店长久稳定的运营。

2.2 从酒店员工角度看

根据现在对酒店员工的满意度调查可以看出:随着人们生活水平的不断提高, 人们越来越追求精神层面的东西, 现在很多的员工不仅仅追求高薪, 同时他们还需要得到精神方面的享受, 需要好的工作环境。酒店要想使员工积极的参与到酒店工作中去, 不仅需要有高额的薪水, 同时还要提供舒适的工作环境, 这样酒店员工才能够更加用心、努力的工作。酒店员工是酒店利益的创造者, 酒店员工的精气神会影响酒店的经营, 客人都想去有好口碑的酒店居住, 享受好的服务和居住环境。提高酒店办公室的综合管理能力, 有利于协调员工的工作, 为员工提供好的待遇, 从而提高员工的工作积极性, 进而提高酒店的经济效益。

3 酒店办公室综合管理工作中存在的问题

3.1 办公室在进行酒店管理时脱离实际

我国的管理文化源远流长, 从古代就有这一方面的管理知识, 但是系统的学习管理学却是从近代开始的, 因此使得现在相当多的酒店管理人员缺少专业的管理思想, 更甚者, 有些酒店的管理水平非常落后, 尤其在传统的酒店最为明显, 需要注意。有些酒店的管理人员为了凸显自己的管理才能, 在没有考虑酒店本身的情况下, 制定了一些盲目性的目标, 从而导致酒店内部每个部门无法完成进度, 同时也会因为无法完成目标, 导致酒店浪费大量的人力资源以及时间, 不利于酒店的发展。

3.2 缺少高效率的信息传递

现在很多酒店办公室在进行综合管理的过程时, 信息的传递是通过逐级进行的, 这样的信息传递方式导致信息传递的效率非常的低, 同时每级工作人员由于考虑自身的利益, 可能会做出错误的信息, 降低了信息的准确度。同时, 不管是上情下达还是下情上达, 都需要逐级进行, 等到确认的时候, 可能会错过处理的最佳时间, 这在大型的酒店中比较常见, 从事酒店综合管理工作的人员要注意这个问题。

3.3 酒店相对落后的管理体制

就像手机中的APP需要时不时的更新一样, 酒店的办公室也要时不时的更新自己的管理体制。但是, 现在很多的酒店并不在意自己的管理体制, 可能是因为认为没必要在这方面进行资金投入。但是, 随着时代在不断的进步, 酒店的管理也要与时俱进, 管理体制的落后会导致酒店员工工作上面的困难, 影响酒店的正常平稳的运转。同时落后的管理体制和更加先进的管理体制进行比较, 可以发现在所用人力上有所不同。

4 提高酒店办公室综合管理水平的建议

4.1 严格把关办公室工作人员的录取

酒店办公室在酒店经营管理中占据重要的地位, 酒店办公室工作人员是进行酒店办公室综合管理工作的主体, 是酒店正常经营的人力基础。酒店办公室综合管理工作是一个需要与多部门进行协作的工作, 这要求从事酒店办公室综合管理工作的人具有较强的专业素质、职业修养 (诚实守信、洁身自好、吃苦耐劳、终生学习思想、热爱工作、团结合作等) 以及丰富的工作经验。因此, 酒店在录取办公室工作人员时, 必须进行严格的面试考核。同时作为酒店办公室工作人员, 要不断的进行学习, 丰富自身, 同时也要具备与时俱进的思想, 学习先进的酒店管理知识。在进行综合管理工作时, 不能好高骛远要立足当下, 制定具有阶段性和可行性的酒店工作目标, 避免造成人员浪费和时间浪费。

4.2 酒店要进行人性化的管理

酒店进行人性化的管理是指在工作的时候要以人为本, 充分考虑人在工作时的感受以及作用。酒店经营虽然以利益为最终目标, 如果酒店在经营时给酒店员工人文式的关怀的话, 同时办公室的工作人员在进行综合管理工作时, 理解各部门的工作, 可以提高酒店员工对酒店的归属感。人性化的管理要求办公室工作人员在进行综合管理工作时要有非常高的服务意识, 主动帮助其他的员工, 从而营造人性化的酒店管理氛围。人性化的管理有利于使员工相互了解、相互沟通以及相互促进, 从而推动酒店的发展。

4.3 领导要加强对酒店办公室综合管理工作的重视

要想提高酒店办公室的综合管理水平, 酒店领导的重视是必不可少的, 如果缺少酒店领导对酒店办公室综合管理工作的重视, 这项工作是无法发挥出更好的效果的, 也会使酒店办公室的工作变成勤杂类的工作 (相当于辅助性的工作) , 无法发挥酒店办公室真正的作用。

4.4 认真选择酒店办公室主任

要想提高酒店办公室的综合管理水平, 首要的是如何选择酒店办公室主任。酒店办公室主任作为酒店办公室的领头羊, 一定要具有资历 (不仅是工作上的, 同时也包括人品上的) , 同时办公室主任要具备相关的知识素养、管理水平以及组织协调能力等, 这样才能提高酒店办公室的综合管理水平。另外, 酒店办公室主任应该具有良好的精神, 这样才能更好地起模范带头作用。

5 结束语

有一句古话说得好:“攘外必先安内”, 这句话对于现代酒店管理来说同样适用, 酒店要想在日益激烈的市场竞争中占据有利地位, 必须要做好内部的管理工作, 酒店办公室的职责是为了协调酒店内部各个部门之间工作的, 虽然现今的酒店办公室综合管理工作存在着一些问题, 但是随着酒店管理知识的成熟, 酒店办公室会克服这些问题的。

参考文献

[1]王晶.提高办公室综合管理水平的有效途径[J].科研, 2016 (8) .

[2]袁昌莉.探讨提高办公室综合管理水平的有效途径[J].东方企业文化, 2015 (7) .

[3]唐雯.提高办公室文秘工作质量和水平的有效策略分析[J].城市建设理论研究:电子版, 2015 (22) .

15.综合办公室服务承诺 篇十五

【关键词】高职院校 办公室人员 服务意识 必要性 对策

高职院校办公室是高职院校领导处理各种日常事务的综合办事机构,也是院校为教师与学生提供教学管理与服务的基本窗口。由于高职院校办公室是一个集管理与服务为一体的辦事机构, 因而服务仍是其工作的主要宗旨,即为学校党委及行政领导服务,为学校各个管理部门服务,为学校教学与科研、人才培养以及各项学科建设工作服务,同时更为学校的全体教师与学生服务。因此,正是这种服务职能,决定了办公室工作人员必须树立良好的服务意识,提高自身的服务意识,才能促进办公室工作的协调发展,确保学校各项工作的正常运转。

一、提高高职院校办公室人员服务意识的必要性

(一)提高高职院校办公室人员的服务意识,是办公室工作特点的需要

高职院校办公室工作最根本的特点在于其服务性与从属性。服务性是指办公室工作主要为学校党委及行政领导服务,为学校各个管理部门服务,为学校教学与科研、人才培养以及各项学科建设工作服务,同时更为学校的全体教师与学生服务。为学校领导服务,决定了办公室工作人员能够及时领会和把握领导的主要意图,充分发挥参谋作用,以求真务实、严于律己的工作作风为领导做好服务工作。为各管理部门、基层部门及全体师生服务,就是将领导与基层员工、师生之间的这种桥梁作用充分发挥出来,将基层员工与师生之间的意愿转变成自己的工作目标,热情周到地服务于每一位来办公室办事的人员,真实真意地为来办公室办事的人员排忧解难。从属性,是指办公室是高职院领导处理日常事务的办公机构,是高职院校领导做好科学决策的“ 参谋部”,正是办公室这种自身特有的工作特点,表明了办公室工作内容及工作形式建立在学校领导工作的基础上,并服务于领导工作的需要。

(二)提高高职院校办公室人员的服务意识,是办公室发挥“窗口” 作用的需要

高职院校办公室是高职院校对内对外的直接窗口,发挥着沟通上下、联系内外、协调左右的作用。在某种程度,高职院校办公室可以说是一个单位总体形象的缩影,人们对一个单位的认识与了解多半是从办公室开始,高职院校也不例外。外界对学校的了解往往也是从办公室接触开始,学生对各项工作的处理都是通过办公室得以完成,大到某一重要事件的处理,小到接个电话,均能将办公室的工作状态、服务精神、工作效率、精神风貌通过办公室这个直接窗口充分地体现出来。而且办公室服务质量的优劣,决定了办公室工作水平的高低,直接影响着学校的管理效率及社会效益。因此,办公室的“窗口” 作用,要求高职院校办公室人员必须提高自身的服务意识,一切从学校的大局出发,热情对待每位来访者,从而提高高职院校的形象与声誉。

二、提高高职院校办公室人员服务意识的主要对策

(一)加强学习,增强政治意识

高职院校办公室作为集管理与服务为一体的办事机构,担负着学校的所有日常性行政事务与服务工作,其办公室人员不仅要适应形势的发展需要,而且还要适应为学校党政领导及全体师生员工服务的需要。因此,只有加强自身的学习,不断地更新知识,积累新的知识与经验,具备较高的政策理论水平,能够将党与国家的一些战略思想与高教发展紧密联系起来,努力做到学有所思、学有所用,为创造性地开展办公室工作奠定坚实的理论基础。同时,办公室人员在加强政策理论学习时,必须结合办公室特有的工作性质和实际工作情况,增强自身业务能力和素质。增强政治意识,是指办公室人员应具备坚定的政治立场与崇高的理想信念,具有较强的政治敏锐性和政治鉴别力,善于从大局出发,以大局为重,严格按要求办事,自觉维护学校党政的权威性,在大是大非前始终保持清醒的头脑,在贯彻学校方针、执行学校决策始终坚持坚定自己的信念与立场。

(二)完善制度,实施规范化管理

要提高高职院校办公室人员的服务意识,改善其服务质量,必须建立一套完善的管理制度,约束办公室人员的行为,形成办公室人员共同遵守的行为准则。具体而言,首先应明确岗位职责,建立健全会议、接待、督查、文件处理及安全保密等规章制度。其次,应保证各项办事规章的顺畅,各部门各司其职、相互协作、密切配合,确保学校各项工作的高效运转。最后,实施规范化管理。规范化管理是办公室工作顺利开展的前提条件,是衡量办公室人员服务水平与工作效率的重要准绳,有利于促使办公室人员形成扎实严谨的工作作风,培养高度的工作责任感。只有实施规范化管理,办公室人员才能树立起原则意识,才能充分将办公室的服务职能发挥出来。

(三)创新理念,营造人性化服务

高职院校办公室人员应注重思维创新,通过创新思维,掌握用世界眼光分析问题,学会用战略角度的思维来探索问题,与时俱进。在工作中积极引入创新理念,针对不断出现的新情况、新问题进行深入探索和研究,从被动式服务转化为主动式服务,积极参与工作管理,从局部式服务转化为全面式服务。要保持工作方法、工作技术的创新,通过认真调查,仔细研究,通过科学的方法,了解事物发展的规律,从动态中掌握问题的规律性,从问题的出现寻找趋势,从偶然的产生中找出必然的因素,做到谋而有析,做到谋而有度。

【参考文献】

[1]李秀兰.服务意识的加强——对高校学院办公室人员工作技巧的思考[J].黑龙江科技信息,2009(01).