2011支行工作总结

2011支行工作总结（共10篇）（共10篇）

1.2011支行工作总结 篇一

五申支行2011年工作总结

总行领导、各支行领导，在过去的一年里，我支行在总行的正确领导下，在各级机构的关心下，在全体员工团结奋进不懈的努力下圆满的完成了2011年各项任务指标，为2012年我行平稳、良好的发展奠定了坚实的基础，现就一年来的工作总结汇报如下：

一、以优质文明服务为主导

随着社会的发展，以及市场竞争的残酷。如何较好较快的发展成为新形势下的一个难题。发展意味着品质的提升，然而品质的提升我想首先依托于良好的服务。2011年我行坚持以优质文明服务为主导经营思想，力求在服务中谋发展，以服务求生存。首先强化员工整体素质，积极学习他行的先进管理模式，力求向先进支行看齐。实践证明，优质的服务使我行品牌形象大幅提升，各项经营指标稳步增长，员工工作积极性有了显著提高，整体经营状况良好。截止2011年12月31日，我行各项存款余额为万元，存款日均余额万元，各项贷款余额万元，全年利息收入万元，中间业务收入万元，综合各项数据，我行各项业务较往年都有了大幅提高。

二、存、贷共举，两手都要抓两手都要硬

2011年我行积极响应总行“以存定贷”的经营导向，在不超规模放贷的同时，积极吸收存款，采取巩固农村、拓展城镇的资金组织战略，以农村和城镇居民为切入点，以责任管理、强化考核为支撑点，大力拓展存款市场。坚持以小额农户信用贷款为主，营销贷款为辅，依托辖内经济发展的特点，合理确定信贷投向，积极开拓服务领域，进一步优化贷款结构，促进贷款的安全稳步增长。为地方经济发展做出巨大贡献。其次是狠抓不良贷款清收工作。一是抓好信贷资产质量和信贷资产的风险管理，完善了贷款管理机制，坚持按贷款管理的各项操作规程办理各项贷款，在发放的贷款中，到期的贷款都能按期收回，到期贷款收回率达100%，有效地控制了新增贷款的风险，贷款质量有了明显好转；二是针对全辖不良贷款的现状以及不良资产存量中存在的突出问题，坚持把清收不良贷款作为今年信贷工作的一项硬任务来抓。一方面是认真研究清收的措施和方法，认真分析每笔不良资产形成的原因，及早将清收任务和责任落实到位，并实行“工效挂钩、责任清收、严格考核、兑现奖惩”；二方面是制定了盘活不良资产的实施细则，有措施有计划地进行清收。截止2011年12月31日不良贷款余额万元，较年初下降万元。

三、安全保卫，责任重于泰山

在稳步经营的同时，安全保卫工作也是重中之重，在屏障坚固、设施齐全的同时，我行依然强调了人本管理第一、物防技防兼顾。着力提高在职岗位安全防范能力的培训，截止2011年末我行没有发生一例安全事故，内部没有出现责任人员伤亡事故。真正把安全保卫工作记在心中，做到实处。

2011年取得了一些成绩，但与其他支行相比还相差甚远。2012年我行将通过全体员工的努力再创佳绩。

2.2011支行工作总结 篇二

近期，济阳支行党支部认真贯彻落实《中国农业发展银行山东省分行纪检监察安全保卫工作管理年和调查研究活动年实施意见》及《中国农业发展银行山东省分行营业部纪检监察和安全保卫工作深化管理年和调查研究年实施方案》的文件精神，以科学发展观为指导，围绕“深化管理年”、“调研活动年”活动的开展，在工作部署上突出一个“早”字，措施上突出一个“实”字，在监督落实上突出一个“严”字，全力扎实做好2009年纪检监察工作。

济水信用社营业部喜获“巾帼文明示范岗”殊荣

河南省济源市济水信用社营业部有8名女职工，她们在平时的工作中强化服务理念，努力提高综合素质，以高度的主人翁责任感积极投入到工作中，为该单位赢得集体荣誉“巾帼文明示范岗”做出了贡献。首先，该社领导班子非常重视“巾帼文明示范岗”创建工作，成立了创建工作领导小组，具体负责落实创建活动，并将此项工作放在该社的重要工作日程上，保证了创建活动有制序、有效地开展。其次，营业部的8位“女干将”，积极配合该社制定创建“巾帼示范岗”的有关规定，努力使自己成为复合型的业务技术能手，充分发挥了群体的先锋模范作用。第三、她们超额完成社内下达的各项工作任务，规范窗口服务，有力提升服务质量，深受客户好评，充分赢得了客户的信任。从而为促进各项工作顺利地开展奠定了良好的基础。(李小杏)

北海信用社加大反洗钱实施力度

在市联社的正确指导下，河南省济源市北海信用社采取有效措施，全面推进反洗钱工作的有效开展。

一、加强培训，提高技能。通过学习，该社员工进一步深刻理解反洗钱工作的重要性，提高了反洗钱的积极性和主动性。二、健全内控制度，提高工作质量。

该社组织员工认真学习市联社反洗钱工作实施细则，制定了本社的反洗钱管理办法。三、加强各个网点基础设施建设，加大反洗钱的宣传力度。在辖区内各个网点都配备了网络终端，同时加强反洗钱工作的宣传力度，利用农信社网点多的优势，对信用社周边群众进行反洗钱工作的宣传，对群众发放宣传手册，对于群众咨询的问题进行详细讲解，使群众了解反洗钱工作的基础知识，从而为反洗钱工作的顺利开展奠定了良好基础。

(翟沙沙)

轵城信用社“春季集中大执行”初见成效

近日，济源市轵城信用社与市法院执行局密切配合，在辖区联合开展了“春季集中大执行”活动，依法清理未结执行案件，取得明显成效。截止目前，已强制执行贷款23笔，收回贷款本息25万元，达成还款意向36万元。

一是摸清底数。该社对历年已胜诉未执行的不良贷款案件逐笔列出清单，详细填报借款人和担保人的财产等相关信息，以便法院采取有效措施进行追索。二是营造声势。针对一些被执行人对还贷采取观望、逃避的侥幸心理，该社在辖区展开了强大的宣传攻势，广泛张贴宣传标语，大造声势，营造氛围，给被执行人在心理上造成强大压力。三是对症下药。在案件执行过程中，分门别类，因案制宜，采取强制执行与说服教育并举的方式。

(吴海波)

沁园信用社规避贷款风险加大抵质押贷款投放力度

2008年以来，河南省济源市沁园信用社牢固树立“稳健经营，稳步发展”的经营理念，在全辖内全力开办抵质押贷款业务，努力提高抵质押贷款占比，取得了明显成效。一是转变思想认识，树立营销理念。2008年年初，该社组织信贷人员全面分析形势，达成了主动营销抵质押贷款的共识。二是创新贷款方式。该社根据当地实际，积极进行业务创新。他们结合实际推出了机械设备抵押贷款，该贷款品种的推出对机加工行业产生了较好吸引力。既满足了不同客户对资金的合理需求，又最大限度地保证了信贷资金的安全。三是开通抵质押贷款“绿色通道”。该社搭建了与客户的合作平台，取得了显著效果。四是把具备条件的担保贷款转为抵质押贷款，有力提高了该社的贷款抵质押率。

(张健)

商河农发行召开庆“三八”妇女节座谈会

2009年3月5日下午，为庆祝“三八”国际劳动妇女节，农发行山东省商河县支行在会议室召开妇女节座谈会。本次座谈会以“把农发行办成建设新农村的银行和现代农业政策性银行”、“如何发挥女职工‘半边天的作用”为主题，展开了热烈的讨论。会上，大家围绕主题各抒己见，畅所欲言，并就贷款风险防控、非贷款客户营销、中间业务的开展以及“深化管理年”活动等方面提出了许多好的建议。

最后，全体女职工纷纷表示“巾帼帽不让须眉，要积极进取，不断提高自己，以全省行长会议精神统一思想认识，以“落实制度、规范行为、提高执行力”为重点，抓好各项基本制度的学习和落实，为农发行事业的发展做出更大的贡献。

(邸光锋)

轵城信用社扎实开展“廉政文化进农信”活动

今年以来，河南省济源市轵城信用社为提高全员廉洁自律意识，多措并举、扎实开展“廉政文化进农信”活动，在全社营造了倡廉、守廉、促廉的良好氛围，受到辖区群众好评。

该社一是开辟《党风廉政建设专栏》，广泛宣传党风廉政、法律法规、廉洁自律有关规定，使员工的自律意识得到明显提高，工作作风明显改进。二是组织全体员工开展“以案说法、以案说纪”讨论活动。三是组织收看廉政警示教育电教片《忏悔录》，并组织员工开展讨论，强化员工遵纪守法的观念。四是加大信贷政策宣传力度，认真推行“阳光信贷”，增加信贷工作的透明度。五是认真开展为群众办实事活动。该社多次召开服务工作恳谈会，查摆服务方面存在的问题，及时整改，为客户营造温馨、和谐、有序的服务环境，使全社服务水平明显提高。

(吴海波)

沁园信用社多措并举防控信贷风险

近年来，河南省济源市沁园信用社采取多种有效措施，加大信贷管理力度，降低信贷风险，取得显著成绩。

一、加大信用工程建设。今年以来，济源市沁园农信社通过加强“两大信用工程”建设，积极开展信用村、信用户评定工作，在切实加大支持“三农”力度的同时，积极改善农村信用环境。二、将贷款“三查”制度执行落到实处。2008年以来沁园信用社通过贷款双人调查、班前会汇报情况等方式，狠抓“三查”制度的落实工作，切实把好贷前调查、贷中审查、贷后检查关。三、加大抵质押贷款投放力度。沁园信用社通过创新贷款品种、转换贷款形式等，在辖内全力开办抵质押贷款业务，有力地提高了该社的贷款抵质押率。四、与法院执行局结合，积极搞好清欠工作，扎实有效的清欠活动达到了预订目标。

3.2011支行工作总结 篇三

2010年，支行全面落实市行个金专业工作的部署，在坚持以客户为中心的前提下，进一步转变经营理念，拓宽产品种，努力推介中间业务发展，提高个金业务的贡献度，加强内部管理，实现全年安全无事故，员工知难而进，爱岗爱业，团结协作，甘于奉献，敢于拼搏，努力完成市行、支行的任

务。

一、2010年工作指标情况：、截止12月31日，我行储蓄存款余额万元，较年增加万元。、中间业务手续费万元。、代发工资月代发额万元，年累计代发万元，万笔，代发单位个。、牡丹e时代卡（即牡丹灵通卡）营销张。

5、代理营销人寿保险面额万元，手续费收万元。

6、代理国债发行万元，兑付万元。

7、代理基金万元，中间业务收入万元。

二、2010年主要工作：、措施实，行动快，夯实存款，实现存款的稳步增长。为了完成市行下达的指令性存款任务，新年伊始，支行及早制定了《支行个金部揽储任务指标及奖罚方案》、《支行员工综合业绩考核方案》等。支行对员工的揽存方案进行了调整，在考核中做到真实、公平、公正，有效地调动了员工的积极性，为储蓄存款稳定增长起到积极作用、开展高端客户营销活动。

支行认真贯彻落实省、市行提出的“高端客户营销服务年”活动精神，号召员工从立行兴行的高度，围绕高端客户营销，积极行动起来，全身心的投入到支行经营工作之中，领导班子身先士卒、率先垂范、走在营销前列，同时还推出了《员工绩效工资考核办法》等项措施，通过动员和组织全行力量开展高端客户营销攻坚，使个人高端客户营销取得了较好的成效。全年就营销个人高端客户近100户，揽存达3500万元，为完成全年增储计划奠定了坚实的基础。

3、设立大学atm机，重点营销潜在客户。

年初以来，支行着眼于行业发展需要，立足市场、创新服务。经过支行领导班子认真研究和对大学实地考查论证，认为工行在大学附近没有固定营业网点，校内教职员工和学生持卡量1.5万张，而大学在校学生的数量在全省是最多的。如能在校园内设立atm机，将为该校师生提供极大的便利，而且对扩展我行业务发展领域十分有利。对此，支行及时向市行汇报，市行领导高度重视，行长亲自协调运作并安排该项工作、带领支行相关部门员工加班加点，加快从安装到筹备等项工作的进度，在较短时间内完善了繁锁的相关手续，并一次通过公安部门验收。此次地区工行第一台离行式24小时atm自助网点的诞生，不仅一举打破了城区长久以来没有24小时离行式自助网点的历史，为支行大力营销牡丹卡、加速电子银行业务步伐，扩大中间业务收入奠定了良好的基础。

4、大力营销理财产品，增加中间业务收入。

一是积极寻找效益的增长点，全力增收中间业务收入。支行高度重视中间业务工作，从细节抓好工作，通过良好的服务，精确的核算做好人民币解算业务.二是培养我行良好的客户资源,充分利用我行在大学校园内的atm机优势开展阵地宣传，安排人员积极营销灵通卡业务一增加收入。

三是组织好客户经理营销队伍，进行全方位营销,确保实现中间业务收入和利润的经营目标。

四是深入挖潜，多创中间业务收入，全行员工拓宽营销范围，挖掘客户资源，在营销保险、基金、理财等方面下功夫,努力做大中间业务。同时积极开展工资转存业务。

五是加大网上银行业务的宣传与营销，对优质客户如:农发行、中储粮等大的客户要加大营销力度。

三、2011年工作安排：

1、全力开展好春节营销活动。

首先，支行制定了走访中高端客户方案。对大客户有行领导亲自走访百万元以上的客户，提出需要的特殊服务理财。如购买债、保险、基金等，中级客户由主任、客户经理分别走访，给予相应的慰问品，并征求服务上的意见，以利于 在服务上的改进，方便客户，稳定客源。其次在营业大厅摆放花卉，营造良好的服务氛围，提升档次，在大厅外悬挂条幅。三是到市场宣传我行的金融产品，如速汇业务等争揽户源。

2、搞好集群客户的营销。

支行将利用农发行、北方物流中心、中储粮等客户的平台，大力办理个人结算帐户，增加储蓄存款，并开办网上银行、灵通卡等，全面营销各类新产品以此促进中间业务的增长。

3、动员全行力量争揽储蓄存款。

支行将采取下列措施：制定相应的存款考核办法与绩效考核工资挂钩，采取上不 封顶，下不保底的规则，创造公平、公正、公开的平台，充分调动员工的积极性。

4、发挥客户经理职能作用。

切实发挥大堂经理的职能，分流客户、引导客户、疏导客户，用亲切的语言，便捷的解答。员工迅速的办理业务。将潜在客户和有理财需求的客户。介绍到理财经理，进行理财辅导，购买各种产品。发挥理财产品的相关知识，给客户一满意的理财回报。

5、增加客户经理人数，加强客户经理队伍力量。

6、全面提升服务水平，稳定客户。

新的一年，支行继续实施“形象工程”。强化对优质文明服务工作的管理，支行将开展贯穿全年的以提高服务水平为载体的树形象工程，做到哪里有岗位，良好的形象就树立到哪里。同时改进服务工作检查方式，提高服务工作的自觉性，从根本上改变全行员工服

4.2011年支行副行长述职报告 篇四

本人今年继续担任中国**银行**支行副行长职务，屈指算来，我来到**支行已经是第三个年头了，几年来，在市行党委的正确领导和班子成员以及全行员工的全力支持下，通过不懈努力，我圆满完成了各项工作任务，学习、工作、管理能力都得到了进一步提升，工作方法得到明显改善，领导能力和综合素质都有了很大进步，下面就一年来的履职情况述职如下：

一、主要业务指标完成情况

总分行年初工作会议以来，我和支行班子成员认真研究总分行的会议精神和工作部署，结合本行的实际情况及时出台了**支行全年工作目标和旺季营销方案，科学地分解任务指标，制定合理的考核办法，充分调动广大员工的工作积极性和工作热情，在全行形成人人抓营销、人人争先峰的良好格局。截止*011年1*月31日，全口径存款实现681**万元，较年初下降113*4万元，地区四行占比排名第二位，其中对公存款37374万元，较年初下降18*93万元，新增排名第四位，对公存款下降的主要原因是*010年末市行战略性存款银都矿业有限公司下降*6000万元，个人存款30778万元，较年初新增74**万元，新增地区占比排名第一位；中间业务收入实现*6*万元，全市排名第六位；个人客户新增93*户，全市排名第四位；银行卡发卡量创历史新高，借记卡发卡9383张，全市排名第六位，信用卡发卡1143张，-1-

全市排名第一位；电子银行业务发展迅速，新增企业网银活动客户34户，全市排名第七位，新增个人网银活动客户1978户，全市排名第九位，电子银行交易量比4*%，全市排名第一位；金融产品销售总量实现**6*4万元，全市排名第一位，*011年末KPI指标考核综合排名第f位，分类排名第s位。

二、加强学习，努力提高领导水平。首先是加强业务学习，提高业务水平，抓好各项业务指标是持续发展的根本所在，在业务学习方面，我坚持要求员工掌握的，我首先掌握了解，尤其是学习各种业务的操作流程，掌握各种产品的特点、卖点，以便在以后的营销管理工作中得心应手。其次是加强理论学习，坚持用三个代表重要思想和科学发展观指导自己的言行，提高管理水平，只有加强这方面的学习，才能不断进步，适应岗位的需要，把学习到的先进理论应用到日常的实践工作中去，在工作中去实践所学到的理论知识，及时与全行员工分享，以此来促进各项业务的全面发展，不辜负组织的信任和员工的期望，与其他班子成员齐心协力，带出一支叫的响、打得赢得员工队伍。

二、当好参谋和助手，努力*立一个团结有力、积极向上、奋发有为的管理团队。自从走上领导岗位的那一天起，我就十分清楚的认识到：一个单位，必须有一个团结向上的班子，才能带出一支团结向上的员工队伍，各项工作任务才能顺利完成。作为支行的副行长，我全力拥护班子团结，给班长当好参谋和助手，决心同以董行长为首的班子成员同心同德、精诚合作，本着对组织、对员工、对自己负责的态度，以身作则，对内当好员工的楷模，对外树立**银行的良好形象，竭尽全力带领全行员工积极拼搏，完成各项工作任务，同时，我深深地认识到，没有广大员工的支持，没有一个团结向上的员工队伍，光靠一两个人埋头苦干或几个人的努力，不可能实现*支行的发展目标。为此，我积极与班子成员及广大基层员工谈心、交流、请教，在沟通中善于发现员工的闪光点，鼓励员工互相学习，互相鼓励，教给员工首先要做正确的事，再正确的做事，重要的是掌握正确做事的方法。采取多种形式，组织员工开展友谊与团结的集体性活动，增强全行员工的凝聚力和向心力，今年，经过一段时间的筹备，成功举办了和住房资金管理中心、人民银行联谊会，员工家属积极参与，这次活动的举办，既展示了我行员工的风采，提高了客户的忠诚度，又得到员工家属对**银行工作的支持和理解，取得了一举三得的良好效果。

三、把风险管理工作放在重中之重来抓。风险管理工作是银行常抓不懈的一个永恒的主题。业务发展固然重要，但风险防范工作绝不能忽视，没有风险防范的业务发展，就如同断线的风筝，迟早要掉下来，没有风险防范，我们的经营成果可能就会化为乌有，因此，必须树立合规经营意识，杜绝违规操作，这一点，从我做起，从自身做起。一年来，针对风险防范工作和合规经营出台了一系列措施和办法，*立健全了岗位制衡约束机制和科学的绩效考核机制，有效防范操作风险和道德风险。加强制度的落实和检查，先后组织了账户管理、对账系统、自助*备、代收付系统等专项自查，每次检查都做到认真核实、详细记录，对发现的问题逐条进行分析原因，落实责任人并提出整改

措施和办法，形成整改报告，*立业务检查档案，对处理结果在风险例会上进行通报。结合上级行开展的防案件、整顽疾等专项治理活动和本行的实际情况，认真分析存在的潜在风险和各类风险的特点，采取有针对性的防控措施，逐步*立起有效防范和化解机制，防患于未然，确保全行业务健康稳健发展。组织员工学习上级行下发的警示教育片和从业人员禁止性规定等文件，做到警钟长鸣，使全行员工牢固树立合规经营和风险防范意识。

四、加强自身**和修养，努力提高勤政和廉政能力。作为一名共产党员，一名领导干部，尤其是班子成员，加强自身**和自身修养十分重要。我始终坚持保持平和的心态、淡泊名利，正确把握自己的角色和位置，时刻牢记自己是一名共产党员，是组织多年培养起来的干部，绝不能辜负组织的重托，时时事事按照共产党员的标准来要求自己，自觉接受组织和群众的监督。时刻牢记自己是人民的公仆群众的榜样，要珍惜组织和人民赋予的权力，绝不以权谋私，坚持警钟长鸣，经常反省自己，审慎自律，自己的所言所做要经得住时间的考验，大事讲原则，小事讲风格，做到宽以待人、宽厚用人，公正办事、公平处事，行的正坐得直，敢于讲真话讲实话，光明磊落，不回避自己的缺点和不足，不断追求进步。

五、存在的主要问题及下一步工作思路

成绩的取得是努力的结果，已成为历史，回顾一年来的工作，虽然感到很欣慰，但还是存在许多不足之处，具体表现在：一是管理经验相对不足，管理水平还亟待提高。虽然已经来到**行三个年头，自

认为对**行乃至社会的情况全面掌握了，实则不然，在实际工作中常常暴漏对*支行及员工还缺乏全面的、深层次的了解，尤其是外部环境了解得还很欠缺，对*行的历史以及员工的内心深处还需要进一步了解。二是在*地区熟悉的人较少，手中的客户资源少，产品营销工作还很难做到精准营销，常常是事倍功半，今后，我将充分利用各种机会进行积极营销，树立以客户为中心的思想，借助rrrr系统，掌握更对的客户资源，做好客户营销工作，提高业绩水平。三是工作方法需进一步改善，还必须向有经验的老领导老同事学习，所有的事情都不会一帆风顺，既要注重结果，更要注重过程。

5.2011支行工作总结 篇五

尊敬的各位领导，各位同事，下面由我作民主生活会发言。我觉得这次召开民主生活会，是对我们松山湖支行支部班子成员的一次自我检验，给我们班子成员与名位同事提供一个非常好的思想交流的机会，有利于我们总结经验，发现工作中存在的问题和不足，以便于我们在今后的工作中取得更好的成绩。我本人在今年9月份正式加入松山湖支行大家庭，在加入松山湖支行的适应过程中，得到了支行行长大力帮助，和支行全体同事的积极配合，逐渐进入角色，现就联系自己分管的工作，谈谈自己的一些想法和存在问题以及将要采取的整改措施。不妥之处，恳请各位领导和同事批评指正。

一、对松山湖支行的一些看法

从支行今年以来所取得的业绩来看，支行班子是一个团结的班子、进取的班子、务实的班子。班子成员之间能够注重沟通与协助，营造了奋发有为，努力向上的工作氛围，全行各项业务健康快速发展，特别是在今年存款竞争激烈的情况下，对公存款增长名列全行各支行前列。事实证明：只要我们有一个好的班长，有一个好的集体，班子成员之间相互理解、支行和配合，大家团结一致，围绕总分行定下的目标，按照各自分工，尽职尽责，就一定能取得好的成绩。

二、个人工作情况

在支行行长的热情帮助下，我能尽快转变角色，适应新的工作环境，努力学习，积极配合支行行长开展各项工作，在做好分管的各项工作的同时，运用各种不同的渠道，开展各项业务的营销工作，如与同事一道，到松山湖管委会各部门营销我行理财产品，到住宅小区、到企业做业务宣传，积极开展吸收他行个人存款、个人理财等工作，都取得了一定成绩。

三、思想政治方面

我能认真学习党各项方针政策，树立正确的人生观、世界观和价值观，政治思想方面与党中央保持一致，加强对科学发展观等的认识和学习，严格按照《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、领导干部廉洁自律和党风廉政建设责任制等有关要求，时刻检查自己思想、工作和生活作风，在工作、生活中没有违反有关规定，给自己或他人谋取不当利益

四、个人存在的问题

1、学习业务知识不够主动，自觉性不高，对业务钻研不深入，专注日常业务多，用在学习时间少；学习业务不全面，联系实际不紧密，针对性不强。在学习目的上不是求全面发展，而是侧重于分管工作的有关的内容，只满足于了解掌握与分管工作相关的业务知识，被动地学习，而没有自觉

学习，学习内容缺乏系统性、全面性。

2、工作方面：满足于干好份内的工作，对自己分管的工作关注的多，对其他工作的关心、关注比较少；工作有时存在畏难情绪：工作方式方法上还需进一步改进，如方法简单、情绪急躁等；对一些员工反映的问题一时解决不了，没有做到深入解释等等。

五、今后努力方向和整改措施

1、加强业务知识和理论学习，努力提高思想水平和业务水平。学习是增长才干、提高自身素质和业务知识、技能的重要途径，也是做好各项工作的重要基础。我将以这次民主生活会作为起点，树立终身学习的思想，掌握更多、更广的知识和技能，更好地为我们的广发事业服务。

2、强化事业心和责任感，努力做好本职工作，我将坚持贯彻执行总分行的有关方针政策，紧密结合松山湖支行实际，认真开展工作，努力改进工作作风，主动听取员工、客户反映意见和建议，及时进行处理；与支行班子成员、全体同事团结一致，因为一个单位要发展，前提是要团结，团结就是力量！只要我们上下一心，埋头苦干，我们支行各项工作就一定能上一个新台阶。

3、遵守纪律，严格自律。对照胡锦涛总书记在中纪委七次会议上倡导的八个方面的良好风气，我将注意防微杜渐，努力改造自己的主观世界，树立正确的世界观、人生观

和价值观，落实党员领导干部廉洁自律的有关规定，切实管好自己，时时处处自重、自省、自警、自励，从一点一滴的细微之处筑牢思想道德和党纪国法两道防线，保持党员廉洁形象。时刻检点自己工作生活的方方面面，保持共产党的政治本色。

以上是我主要工作和思想汇报，愿意虚心接受各位领导和同事的批评指正。我将本着有则改之，无则加勉的态度，虚心诚恳接受，努力改正。通过本次民主生活会，我将认真总结经验，找出差距，努力改进，进一步提高自己的工作能力和工作水平。

谢谢大家！

6.2011支行工作总结 篇六

近年来，人行凤县支行积极倡导“奉献在山区、深入在基层、坚守在岗位”和“强廉、强德、强思想”，诠释出“以廉为美、以廉为乐、以廉为荣、以贪为耻”的央行廉政文化，不断夯实党员干部廉洁从政的思想道德基础，筑牢拒腐防变的思想道德防线。尤其是紧紧围绕支行工作实际，大胆开展探索与实践，形成了一整套较为完善的对工作人员“八小时之外”监督的工作机制，其主要做法如下：

其一：健全工作机制。一是加强组织领导，划分工作职责。成立由支行“一把手”任组长的“岗位（廉政）风险防控工作领导小组”，全面负责和组织实施对工作人员“八小时之外”行为监督管理工作。由岗位（廉政）风险防控工作领导小组负责组织领导和督促考核：各股室承担本股室工作人员“八小时之外”行为监督；监察室负责综合协调、情况收集、督促落实等工作。二是完善工作制度，开展倡议承诺。制定了《工作人员八小时之外不当行为信息共享联系制度》、《走访工作人员家庭工作制度》、《工作人员“八小时之外”行为考核制度》、《工作人员“八小时之外”违规违纪责任追究办法》等制度，组织实施《关于开展“家庭助廉”共同搞好“八小时之外”行为监督活动的倡议书》、签订《工作人员规范“八小时之外”行为承诺书》、《工作人员家属助廉承诺书》。三是分门别类监督，厘清管理范围。如对“社交圈”进行监督，了解和掌握工作人员“八小时之外”的社会交往情况；对“生活圈”进行监督，了解和掌握工作人员“八小时之外”的生活态度、生活方式、生活作风情况；对“家庭圈”进行监督，了解和掌握工作人员在孝敬父母、教育子女、团结邻里等方面的表现情况；对“特殊时点”进行监督，了解和掌握工作人员在重要节假日，以及工作调动、职务升迁、乔迁新居、子女升学就业、家庭成员婚丧嫁娶等特殊时点的表现情况。四是强化内外监督，力求全面管控。一是在内部大力开展法纪教育，教育工作人员敬畏法纪，增强法制和纪律观念，并要求各股室密切关注掌握工作人员“八小时之外”行为。二是在外部建立与县纪委、公安局、社区等单位信息共享联系机制，全面了解工作人员“八小时之外”的各种表现。三是在家庭发动工作人员家属协助支行进行行为监督，随时掌握即时动态情况。

其二：建立监督格局。如由监察室负责工作人员“八小时之外”行为监督管理工作的综合协调、督促落实等工作。将相关情况作为廉政风险防控工作的重要内容，纳入岗位（廉政）风险评估范畴，结合上级行安排和支行实际，确定风险排查重点，灵活采取定期或不定期方式，组织开展风险排查，每半年向上级纪委报告；办公室负责外部信息的渠道拓展、情况收集等工作，通过走访县纪委、公安局、检察院、街道社区、居委会等单位，全面了解掌握工作人员“八小时之外”的各种表现，以及社会各界对工作人员现实表现的综合评价；工会重点负责走访工作人员的家庭，通过组织签订助廉承诺书、发放《家属监督卡》，召开家属座谈会、电话沟通、定期走访等形式，了解工作人员“八小时之外”的相关情况。同时，通过开展健康向上、形式多样的文体活动，力争占领工作人员“八小时外”活动空间；业务股室负责管好本部门工作人员，准确掌握工作人员的思想动态、行为表现，对有违纪违规苗头的行为，及时向支行岗位（廉政）风险防控工作领导小组进行汇报，提早开展教育提醒，防止各种不良行为苗头扩大恶化；同时按季评判工作人员“八小时之外”行为监督工作情况。要求各部门按照上述要求，分别撰写排查走访情况报告，并提交支行监察室汇总。由支行岗位（廉政）风险防控领导小组对工作人员“八小时之外”行为监督情况，进行分折、评估、逐人考核。

其三：完善考核规则。一是确立行为考核原则。即：坚持以人为本，客观公正，以事实为根据，不主观臆断，不妄加猜测，尊重工作人员人格；坚持教育引导，预防为主，惩教并举，督促纠正错误，促进行为规范；坚持保护隐私，不介入个人正当人际交往和业余生活，积极维护工作人员的合法权益。二是确定行为考核标准。即立足工作人员思想、表现、行为三个方面，结合行为排查、对外调查、走访家庭的情况，把是否遵守国家法律、公民道德规范、中央“八项规定”、《行员管理办法》、《工作人员守则》、廉政纪律及内部相关规章制度规定作为考核标准，确定“良好”、“一般”、“轻微违纪”、“严重违记”四个考核层次。三是规范行为考核程序。行为考核规定每年开展2次，由支行岗位（廉政）风险防控领导小组组织实施。考核程序为：由各部门负责人汇报调查走访情况，参会人员进行评议，做出初步考核结论，交支行党组会审核，最后向被考核人反馈考核结果，并接受被考核人员的申诉和复议。四是将工作人员“八小时之外”行为考核结果，作为被考核者晋级、晋升、奖惩的重要依据。

成效：实现了四个满意。调研显示，人行凤县支行的“八小时之外”监督的工作机制取得的主要成效，一是单位满意。加强对工作人员“八小时之外”行为的监督，不仅增强了工作人员的法纪观念，提醒个人谨言慎行，不能做的事坚决不做，不能干的事坚决不干，而且营造了整个单位守纪讲规的良好氛围，促进每个人令有所行、禁有所止，实现遵章守纪和廉洁自律成为主流。二是社会满意。加强对工作人员“八小时之外”行为的监督，既有利于每个人分清荣与耻的界限，追求健康向上的社会主义核心价值，遏制和杜绝各种违法违纪行为的发生，又有利于塑造人民银行作风过硬的形象，经过地方党政的借鉴与推广，有力地促进了整个社会风气的和谐与稳定。三是职工满意。工作人员“八小时之外”的行为，往往会反作用于“八小时之内”的行为。通过试点探索与实践，大家普遍认为“监督”既是爱护和关心，更是关怀和保护。“正能量”的聚集意味着“负能量”的减少，“之外”胡做乱想的减少也意味着“之内”安分守己的增加，每个人精力的集中必将推动央行各项事业的发展。四是家庭满意。对工作人员“八小时之外”行为的监督，其另一目的就是促进家庭的平安和幸福。由于工作人员“八小时之外”的行为得到有效监督，他们的“生活圈”、“社交圈”、“朋友圈”得到有效净化，家庭责任心和归宿感显著增强，形成了尊老爱幼、互帮互助、邻里和睦的良好风尚。

7.支行工作总结 篇七

一、上半年主要业务指标运行情况：

人民币存款业务增长强劲，公司、储蓄存款发展不平衡。截止6月底，全行人民币一般性存款33804万元，较年初新增4719万元，同比增加5564万元，完成年计划的58.3%。其中：储蓄存款13799万元，比年初新增1138万元，同比增加578万元，完成年计划的27.8%，日平新增1378万元，完成年日均新增计划的56%。公司存款20xx5万元，比年初新增3580万元，同比增加4966万元，完成年计划的89.5%;日平新增2958万元，完成年日均新增计划的176.1%。外币各项存款折美元146万美元，比年初下降7万美元。6月末.人民币储蓄存款市场份额占比7.34%,比年初下降0.19%，新增占比6.04%;人民币公司存款市场份额占比15.12%,比年初下降1.68%,新增占比10%。

贷款业务运行平稳，零售贷款持续增长。6月末，人民币贷款余额60137万元，比年初增加4960万元,贷款余额市场占比35.9%,比年初减少2.6%,贷款新增占比35.9%。其中：公司贷款规模略有增长，月末余额54650万元，比年初增加3650万元，主要是华润电厂还贷10000万元，华新提款12650万元和天骄华庭提款1000万元所致。截止6月末完成票据贴现1025万元，占年计划的51%。零售贷款余额5487万元，比年初增加1311万元，完成年新增计划的39%。零售贷款余额市场占比69%,比年初增加6个百分点,贷款新增市场占比73%。双降工作有新进展，资产质量持续改善，不良贷款余额15万元，比年初下降67万元，不良率0.04%。

中间业务增长较快，个别指标滞后。中银信用卡新增发卡97张，完成计划的61%;中银贵宾理财卡新增发卡31张，完成年计划的160%;借记卡比年初新增2228张，完成新增计划的18%;新增个人中高端客户数35户，完成年计划175%;基金代销2868万元，完成年计划的1434%,实现基金代销收入15.8万元，完成年计划的526%;新增网银3户，占年计划的75%;保险兼业代理业务收入3.8万元，完成计划的97%;国际结算业务量388万美元，完成年计划的97%，代发薪新增349户，完成年计划的17%。支付结算开户工作取得一定进展。新开结算帐户23户，其中30万元以上企业帐户13个，完成年计划的100%。上半年实现全口径中间业务收入51万元，同比增加70%，完成年计划的53%，效益水平同比有所下降，元至6月实现帐面利润1081万元，同比下降4.7%,主要原因是资产规模缩减，主营收入减少所制。

二、主要工作措施

概括讲就是带好一支队伍,创建二个机制、发展三大业务。

(一)以班子建设为关键，以学习教育为手段，带好一支队伍。为强化班子建设，支行结合四项教育活动，通过学理论、看警示片、听党课、进行民主座谈、开民主生活会、财务行务公开，强化党员意识，转变干部作风，促进干部队伍和班子建设。在分行党委的领导和关怀下，经过近一年的锻炼磨合，支行党支部已经成长为一个敢于作为、善于作为、勤政廉政的战斗集体，为我行业务发展争先进位提供了强有力的保证。今年以来，支行所有个人业务指标，班子成员率先完成，支行所有艰巨任务，班子成员冲锋在前。特别是客户营销，班子成员可谓舍弃一切个人得失，只求达到营销目的。目前，xx市绝大部分大中型企业在我行开户，中行在地方业界影响力明显提升，客户认同感不断增强，银企、银政关系日益密切。支行企业存款班子成员一肩挑，取得了超历史、超同期、超同业的佳绩。特别是财政客户，经过班子成员精心维护，深度营销，不但总存款比年初增加5000多万元，而且存款计息方式由协议存款计息变为法定存款计息，仅此一项，我行每年减少利息支出70万元。重点客户华润电厂经过省市县三级联动，班子成员亲力亲为，持续营销，银企关系出现实质转折，自该企业10亿元中长期贷款进入还款期以来，今年首次提款6000万元，贴现1000万元。

一支队伍战斗力如何，班子是关键，员工是根本。为提高员工队伍整体素质，打造卓越执行力团队，支行结合四项教育活动，用科学的理论武装人，用先进的理念引导人，加大员工思想教育培训力度。认真开展形势教育、社会主义荣辱观教育、遵纪守法和合规教育;组织全行干部员工学习《员工行为守则》、《员工违规处理办法》、双十禁、王少俊行长在四项教育活动动员大会和四月工作会议上的`讲话、银监会防范风险意见十三条等。在业务培训上，采取请进来、走出去和自学自讲的办法，邀请市分行领导、主任和业务骨干来我行授课指导工作8人次，邀请人险公司、财险公司等专业人士为干部员工培训4场次，组织干部员工到省分行、市分行去学习、考察、培训和交流32人次。开展个金、对公结算、服务礼仪等业务培训工作12场次。为检验学习效果，支行逢学必考，先后进行业务知识考试、合规考试、双十禁考试、文明优质服务考试和3支队伍资格认证考试，为我行三经一柜的推行打好扎实基础。在提升员工素质的基础上，支行积极稳妥地推进人事制度改革和机构廋身强体，在20xx年撤并2个低效网点的基础上，今年启动了营业部标准化装修改造，推行了柜员制、大堂经理制、客户经理制，为薪酬改革落地扫清了障碍，铺平了道路。经过班子和员工队伍建设，内聚和力，外塑形象，员工精神面貌焕然一新，团队执行力得以大幅提升。

(二)以高效合规为内容，创建二个机制。两个机制即考核机制和内控机制，一个促发展，一个保合规。考核机制推行以价值创造为导向的绩效理念，实施严格业务绩效考核。同时对所有产品明码标价，综合柜员以业务量计价，做多少拿多少，考核直观透明。内控机制建设体现主动风险管理要求，做到六加强：一加强制度建设。建立健全完善各项工作规章制度和各项业务操作规程4个，涉及现金、清算、账户、上门收款管理，力求切实可行，便于操作。二加强制度学习。认真组织员工认真学习、熟悉相关的管理制度，熟练掌握应知应会的操作程序，使之规范运作，杜绝无知违规。三加强风险排查。我行排险工程坚持统筹规划部署、明确工作重点、解决突出问题的指导思想，认真查找内控薄弱环节，落实整改计划和措施，做到了人人都参与，周周有例会，阶段有报告，排查有效果。有效根治了我行部分机构和员工长期存在的屡查屡犯的痼疾，重发展、轻管理;重措施、轻执行;重形式、轻实质的倾向得到了坚决扭转，对进一步完善我行内部控制体系、形成长效机制打下了一定基础。同时，实施主动风险管理，高度重视对案件防范工作，通过落实常规业务检查制度、录像点评制度、员工家访制度、员工举报制度，切实掌握员工8小时内外工作活动情况，重点防范因赌博、从事第二职业、违规炒股三大因素诱发的挪用案件，加强印章保密管理，严格遏制案件的发生。四加强整改。整改分支行和个人两个层面。支行层面上，对银监部门进行的操作风险排查、上级行业务大检查、黄石稽核中心历次常规和专项稽核以及人民银行帐户清理、反洗钱、非贸易外汇收入结汇检查中存在的问题全面落实整改。重点加大反洗钱、反虚假管理、交易行为工作力度，切实抓好柜员十不准、双十禁的执行，建立合规文化，严格防范操作风险和道德风险。个人层面上，员工针对四项教育活动和风险排查要求、岗位职能职责和业务操作规程，剖析本人在思想认识、工作作风、业务操作方面存在的差距，并提出整改措施，签订合规承诺书，各部处主任负责监督整改到位。五加强考核问责。对不能完成工作目标、管理上出现问题及违反规章制度的，按照五个问责的要求，实行严格的责任追究。加强违规处罚，加大违规成本，做到在制度面前人人平等，真正做到以制度管人，公平公正管理，增强管理的刚性和约束力，培养合规文化。六加强员工行为管理，建立员工行为积分档案，从定性向定量转变，规范员工管理办法，坚持用制度管人，做到管理有依据，处理有依据。

(三)以提高效益为目标，发展三大业务。

1、负债业务方面，扎实做好开门红的各项工作，全力以赴拓展存款业务。

一是完善激励机制，强化工作责任。出台了《20xx年及一季度综合经营计划》和《20xx年一季度绩效考核办法》、《20xx年二季度绩效考核办法》、《关于加大代理保险产品营销力度的通知》等，把包括存款在内的几大主要指标实行明码标价，任务层层分解，并与全行员工绩效考核直接挂钩，强化了责任意识，调动了广大员工的积极性和潜力，为做好开门红工作提供了有力保障。支行中北分理处在开门红活动中，争先进位，敢闯敢拼，存款在咸宁分行率先过亿元，成为支行网点比学赶超的目标。

二是抓好重点客户营销。对存量客户和目标客户进行仔细梳理，确立营销重点，细化营销措施，行领导亲自挂帅，牺牲个人休息时间，利用各种渠道、多种方式，调动一切有利社会关系，加强对优质客户群体的客户关系维护和深度营销，特别是加强了对财政、社保、税务、学校等行政事业单位的营销。今年以来，仅市财政存款就新增5000万元。

三是加强通报和督导，紧逼全行业务发展目标。行领导亲自督导各部门、分理处负责人，采取电话跟进、当面约谈等方式进行督导。每旬对各部门及机关个人完成任务情况在宣传栏上公布，并进行一次总结点评，大力营造竞赛氛围，极大地增强了全行干部员工的紧迫感和危机感，有力的促进了个金业务的发展。

2、资产业务方面，加强重点客户和大型项目的营销服务。

一是加大了对当家重点项目的二次营销和跟进力度。我行目前拥有华润电力xx有限公司、华新水泥公司xx项目部2大省行重点客户，既得天独厚又责任重大，市县两级行为维护2大客户不遗余力，如履薄冰，不敢丝毫懈怠，省行也高度关注。今年以来，省地市三级联动，形成营销合力，同时积极争取政府支持，银、企、政三方良性互动，效果明显，成效显著，上半年，华润提款6000万元，贴现1000万元，华新提款1.265亿元。5月25日咸宁分行已完成了电厂二期项目评估初稿，目前正积极向省分行申报。随着华新水泥公司xx项目投产临近，华新水泥xx公司在我行开立基本户，我行正对其余热发电项目进行申报。

我行还深度跟进了上市公司晨鸣纸业股权转让项目，项目涉及资金2亿元，外汇1000多万美元。目前，该企业已在我行开立外汇帐户，转结汇380万美元，实现收入2万元。

二是加大对优质中小企业扶持力度，调整资产结构。xx深港房地产公司天骄华庭项目开发贷款总量1700万元，五月初已提款1000万元，我行一次性代收保费8万元，实现手续费收入2万元，余款700万元于今年9月提清。该楼盘是我市标志性建筑，建成后我行可叙做一手房按揭1亿元，必将大大提升我行零售贷款市场份额，同时也将有力拉动我行中间业务发展;xx银轮蒲起有限公司是我市招商引资重点项目，母公司为上市公司。该企业技改项目贷款1800万元已获批，我行正在积极做好提款营销。该企业厂区即将搬迁扩建，总投资1.5亿元，我行已完成该项目入库工作。

三是零售贷款方面。加大对已达成合作意向的房地产项目的跟进和渗透力度。特别是加大了深港房产天骄华庭、银河湾住宅小区、怡景花园、赣华公司锦林花园、地税职工住宅小区等项目的跟进工作，努力扩大市场份额.至6月末，零售贷款余额5892万元，比年初增加万元，余额市场占比69%,比年初增加6个百分点,贷款新增市场占比为73%。

3、中间业务方面，通过资产业务、负债业务和中间业务交叉销售、相互带动，促进中间业务收入快速增长，提高客户贡献率。与泰康人寿保险公司和人民保险公司联合开展了银保业务竞赛活动，所有网点代理保险业务实现零突破，保险兼业收入大幅提升。国际结算方面加强了对xx华舟、银轮蒲起、九天制衣、恒艺服饰、志强服饰、维仁制衣等一批重点客户和目标客户的营销工作，并与市分行公司部对国际结算客户进行了逐个拜访，巩固了重点客户、营销了增量客户。银行卡业务方面，按照市分行超常规、跨越式发展的战略部署，锁定目标，主要围绕三个客户群体做工作，1、企业客户群体。加强对小企业代发工资的营销力度，做好代发工资的营销工作，增加发卡量。2、外出务工人员的发卡工作。抓住春节外出人员回家的时机，做好发卡工作。3、特殊族群。把营销特殊群体作为工作重点来抓，全面推广公务卡、金税卡、社保卡，实行中银卡、中银奥运卡、中银都市卡和长城国际卡全方位立体营销，抢占银行卡市场份额。

三、业务发展中存在的主要问题：

(一)储蓄存款仍是我行短腿，虽然我行今年储蓄存款新增4625万元，取得近年少有的好成绩，但与我市四大银行元至6月新增储蓄存款比较，我行市场份额和新增占比分别为12%和7%，市场份额和新增占比太低。

(二)渠道建设进展缓慢，网点硬件设施落后，位置偏僻，营业面积小，设施陈旧，转型慢，员工综合销售能力差，综合竞争力弱。

(三)业务结构失衡，中间业务属起步阶段，收入占比太小，贡献率不高，仅为1%。特别是借记卡发卡量少，代发薪客户质差量小，储蓄业务发展的平台没建好，严重阻碍了我行储蓄增长发力。

四、下半年工作措施

(一)认清新形势，把加快发展作为整体工作的主旋律。

今年是我行全面落实省市分行党委要求，深入推进我行改革、整顿、发展的重要一年，更是我行乘势而上，努力实现三步走战略目标的起步之年。机遇与挑战并存，突破与瓶颈同在，加快发展速度，加大改革力度迫在眉睫。下半年，支行将把打造执行力塑造竞争式合规团队作为企业文化的重点来抓，强化员工的参与意识和责任感，搅动思想，鼓舞士气，使科学发展观进一步入脑、入耳、入心，在工作中处处体现效率观念、竞争氛围，促进各项业务的良性循环、快速发展。

(二)转变经营思想、创新营销手段，把加快发展的各项措施落到实处

下半年我行将以效益为导向，促进大公司与大零售业务协调并重发展，大力发展中间业务，着力改善全行客户结构、盈利结构和资产负债结构，在发展中解决问题，在发展中控制和化解风险，在风险可控的前提下，努力做大做强各项业务，从根本上提升全行的经营能力。

一是突破支行存款总量小的瓶颈，重点抓好存款业务的发展

为适应我行业务的快速发展，存款总量亟需扩大，因此在下阶段的工作中，要强化主动负债管理的意识，在加强成本意识的同时，做到一个担子两头挑，既要努力发展增量客户，又要优化留住存量客户。在具体操作上，要紧盯区域招商引资工作的重点项目，以地域优势、品牌优势、服务优势、和中行在当地的影响力优势，开展优势营销;要抓住我市老城区改造，市区居民移居的机会，主动出击，强力营销，开拓新的零售存款增长点;要注重产品的搭配组合，利用不同产品线条的产品优势，实行交叉销售、捆绑销售，推出符合客户需求、有自身特色和竞争力的拳头产品，攻占市场，跑赢大市;同时，注重客户关系管理，通过客户分层次管理，向存量优质客户提供差异化的服务，维护巩固优质客户资源，不断提高重点客户的忠诚度和贡献度。

二是坚持稳健经营的原则，抓住机遇，重点加快发展优质授信业务

首先要通过大力发展信用评级高，抵押覆盖率高的授信企业，抓好重点客户和重大项目的营销，同时，加大力度关注、培育有潜力的中、小企业，调整重点企业授信占比，实现贷款资金向优质客户倾斜，有效调节客户结构。其次进一步加快零售贷款的发展步伐，在注重一手房贷发展的同时，改变以往业务拓展手段单一的局面，加大二手房贷款和各类住房抵押贷款的份额。下阶段我行将投入更多精力、寻找更多资源，实现更高的增长目标。三是在营销中做好市场、客户的分析和把关工作，实施风险关口前移。在业务叙做时引入风险定价机制，实现风险和收益的相匹配;同时，重视贷后管理工作，采取更有效果的贷后管理措施，实现风险资产的全过程管理，及时发现、识别授信风险，提早调整管理策略，加大关注类贷款催收，主动防范和化解风险，使资产不良率控制在非常低的水平。

三是利用支行优势，重点加快中间业务的发展

1、发挥所处区域外向性企业多，国际结算业务客户多的优势，成立国际业务拓展小组，集中全行力量在国际结算方面创造更多的结算收益。

2、结合我行客户中生产性企业多，国内结算量大的优势，做好国内结算业务。各部门密切配合、互相支持，共同实现客户价值最大化，注重产品创新，以理财产品、理财业务带动中间业务发展，以优质服务创造中间业务收入，继续通过授信资产，带动相关中间业务收入。

3、结合我行授信余额大的优势，树立理财收费观念，优质优价。引入资金业务理财收费(外汇保值、利率调期、资金口业务)创新，提高收费业务技术含量。注重产品的包装组合，扩大收费品种、来源，进一步提高中间业务在收入中的占比。

8.支行长工作总结 篇八

一、主要经营考核指标完成情况汇报

截止到2007年末，某某支行考核利润实现......二、主要工作情况汇报

1、多听、多看、多分析，摸清情况，为开展工作打好基础。

到任之初，为了在短时间内尽快了解掌握支行的各项业务发展状况、管理水平和人员素质等情况，克服困难，平时经常找干部职工谈话,积极与当地政府取得联系和支持，掌握第一手资料，迅速了解支行各个方面的情况。

根据沈北地区的特点，我及时走访区政府和相关部门，了解沈北新区政治、经济发展状况和思路，走访税务、工商、区政府等部门和企业，了解沈北地区的金融市场情况,了解企业客户的经营状况和需求，为今后工作的顺利开展打好基础。

为进一步了解支行干部职工的真实想法，加强支行的经营管理水平，我在3月初通过找员工谈话、召开部门负责人座谈会、各种小型会议和支行工作会等形式，及时了解员工思想状况，并对员工提出的意见和建议认真分析研究，对合理建议及时采纳和总结，并对一些职工普遍关注的问题给予了答复和解决。使职工看到了我诚恳的工作态度，激发了广大员工对管理的参与意识,提高了工作积极性和主动性，形成了职工之间谈论如何工作，如何努力将工作干好的良好风气。同时也使我基本摸清了支行的整体情况，为尽快融入到一个新的工作环境并尽快使工作打开局面奠定了坚实的基础。

2、规划某某支行未来几年发展方向

根据某某地区未来几年经济发展“以工业强区、旅游富民为主导、以加大基础设施建设为突破口、以招商引资为重点，增强经济发展实力，扩大产业规模，提升产业结构水平，实现经济、社会和资源的协调发展”的思路，结合管辖行关于某某支行发展的指导意见，规划出了某某支行未来几年的发展方向。同时，通过发展规划，充分了解了宏观、区域经济走势，市场变化、同业竞争手段等内容，把准经济发展的脉搏。

“以强化服务提升农商行形象，以加强培训提升员工业务素质，以内控建设提升经营能力，以调整资产质量提升支行盈利水平”，并根据支行人员现状和业务现状逐步制定相应的制度规定，如支行网点和部室服务工作检查制度、支行业务技能培训制度、业务质量考核制度等，用制度手段确保支行近期目标的实行。

3、明确中层干部工作目标和标准

我清楚地知道，一个支行的发展不仅要依靠高管人员的科学决策和有效管理，还要培养锻炼出一支过得硬的中层管理干部队伍，只有这样才能形成工作合力，才能使总行、管辖行的政策、经营理念和相关规章制度得以准确有效的贯彻落实。

我感到，某某支行干部职工整体业务素质、文化素质和政治素质还是不错的，但也有落后的思想意识和行为习惯严重影响着支行业务发展，如认为某某支行历史上各项业务指标就完成不好，努力也是徒劳的破罐子破摔的颓废思想；自己的业务和水平比以前强多了，没有必要再努力学习的自满自足的思想；大家在一起工作很不容易，能干的就干点不能干的就不干的懒惰思想。

针对某某支行部分干部跟不上目前农商行快速发展形势的现实,提出了衡量中层领导干

部是否称职的“十条标准”。这十条标准是：

一、要有“想干事、能干事、干成事”的欲望和信心；

二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路；

三、要善于从习惯的工作模式中发现问题，并能提出改进建议；

四、要言行一致、表里如一，言必行、行必果；

五、要正确处理好“发动大家干”与“自己带头干”的关系，正确处理好工作中的积极主动与被动应付之间的关系，力求在分工上人尽其才、才尽其用；

六、要有全行一盘棋意识，正确处理好个人、局部、整体之间的关系；

七、要正确处理好上下级之间、人情与制度之间的关系，不能因人情放松制度；

八、要有逐级负责意识，各级干部都要种好自己的田、看好自己的门、管好自己的人；

九、要能够客观真实地反映情况，为上级决策提供可靠依据；

十、要正确处理好开展工作与承担责任之间的关系，不能因噎废食。

“十条标准”的提出，希望使中层管理人员对照标准找到了自身的差距，明确改进目标，也让一些普通员工看到自身发展和努力的方向，为提高干部员工的素质奠定基础。

4、抓文明规范服务，树农商行形象

银行的服务形象在很大程度上是决定着银行整体形象，我们的一言一行，一举一动都代表着北京农商行的服务形象，能否为客户提供周到的服务会直接影响我行的声誉，因此支行班子组建后积极研究如何提高服务质量和效率，制定了服务质量考核制度，将员工仪容仪表、服务规范、环境卫生、服务事故等服务工作细化到27小项，并细化每一小项检查原则和奖罚标准，力求使员工找出自己的差距，逐步养成良好的文明服务习惯。

同时充分利用中国银行业协会倡导的银行业文明规范服务活动，根据管辖行要求精心组织，扎实推进，初步实现了提高服务质量、扩大社会影响力、创造良好声誉的预期目标，某某支行的文明规范服务工作受到上级领导的好评，所辖某某分理处被总行授予“文明规范服务先进单位”荣誉称号。

5、梳理业务流程，加强内控建设

在抓服务质量的同时，支行领导班子将业务流程梳理和内控建设放在了同等重要的地位，结合管辖行案件专项治理工作精神深入、细致、全面的开展支行案件专项治理工作，分别制定了《某某支行2007年案件专项治理工作实施方案》和《某某支行案件专项治理工作自查小组分工》，详细明确了案件专项治理工作的范围、具体时间、各层次的职责分工，检查的方法等，逐级签定责任书，落实责任，确保了案件专项治理工作的统一开展，全面梳理了支行的各项制度规定，将各项规章制度力争作到有的放矢并易于操作，有效的避免了制度形式化，尽量避免有章不循、有章难循的尴尬境界，维护各项规章制度的严肃性。

通过案件专项治理，支行加强了监督检查力度，监督检查制度得以细化，违规处罚力度得以强化，内控制度体系得以健全，员工风险意识得以提高。员工进一步提高了对案件专项治理工作重要性及意义的认识，使员工在思想上增强了风险防范和遵章守纪的意识。支行案件专项治理工作受到管辖行好评，并将某某支行作为某某支行试点单位。员工的风险意识和内控意识得到进一步提高和强化，为案件防控打下了良好的人文基础。

6、加强信贷管理指导，注重贷款营销

为了对支行的贷款质量情况有一个整体了解，以防范信贷工作中的潜在风险，我多次听取信贷部门的汇报，对存量贷款企业进行摸底，并对主要的贷款客户逐户走访，了解企业经营状况，进行认真分析、考察，分析其贷款风险点，判断其是否为真正应该支持的贷款客户，是否存在潜在的风险，以确保我行信贷资金的安全。如某家贷款客户过去一直是我行支持的客户,在走访时发现其存在很大的风险因素，我及时与信贷员进行了情况沟通，同时要求制定了符合实际的、切实有效的逐步退出的计划并实施，以防范信贷风险的发生。

根据支行贷款营销成效不明显，客户经理贷款有畏难情绪，有严肃处理不良贷款责任人的心理包袱的状况，组织全体信贷人员认真学习总行和管辖行相关文件精神，充分理解在处理营销和风险的关系上，要坚持尽职原则，即：营销人员只要做到尽职尽责，依法合规、出

现风险，不予追究。要求信贷客户经理，不要被总行严肃处理不良贷款责任人所吓倒，因为他们都是没有依法合规做贷款，没有尽职尽责。同时结合自己的工作经历现身说法，指出：“工作二十多年来，有我签字的贷款还没有一笔发生不良，说明信贷风险在一定程度上是可以防范的。同时也强调并不是符合银行贷款条件的贷款就没有风险，只有把银行的贷款真正当成自己的钱借给别人那样来琢磨，你才能把所有的风险点都考虑到，才能真正的防范住贷款风险。”

在解决了贷款营销人员的思想问题以后，我带领营销人员走访镇政府、某某开发区，了解政府基础设施建设项目计划，新入区的企业、高科技集团公司，如***有限公司、***厂、***等，为今后储备新的存贷款资源打下了基础。同时带领大家走出区外，对区外的优质存、贷款客户，积极主动营销。我深切的感受到某某地区的金融资源有限，要求大家要走出去，要放眼整个某某市场乃至北京市场，要求大家要解放思想、提高素质、敢于竞争、善于营销、同心协力、扎实奋斗，使某某支行在较短的时间里取得较大发展。

8、培养存贷款工作“四营销”机制

存贷款工作是当前我行重点工作，培养一支营销团队和营销手段是取得成绩的关键，到任之初，我就结合支行和地区特点，构建存贷款工作“四营销机制”建设，力图带领大家逐步建立一套符合实际的营销体系，从而培养一支能打硬仗的客户经理队伍。“四营销机制”即：一是立体营销，以“抓大不放小，关键在于优”的宗旨，按存款规模大小，实行客户经理、部门经理、行长差别营销。坚持上、下联动，各部门协同公关，不拘一格抓存贷款。

二是连环营销，定期走访政府职能部门掌握新入资项目第一手信息，摸准牵头部门和承办部门，从龙头抓起，实行连环式营销，收到很好的效果。

三是感情营销，对公、储蓄个网点建立大户档案，帮助解决他们的工作、生活中的实际问题，增加感情投资，来有效地稳定优质客户。

四是关系营销，利用郊区注重社会关系、人情关系的特点，利用行内职工与客户、政府职能部门的社会关系进行资源竞争。

三、明年工作设想和经营思路

1、强化制度执行力建设。支行干部职工整体业务素质、文化素质和政治素质是不错的，但也存在不求上进、自满自足、违反纪律的思想意识和行为，违反劳动纪律、违反业务操作规程、违反工作制度现象时有发生。这些现象虽然是个别现象，但也严重影响着支行各项业务健康发展。所以强化制度执行力建设是明年及今后几年需要花大力气去做的事情。这包括考勤制度建设、文明规范服务制度建设、结算制度建设、贷款管理制度建设等多方面。

2、努力改善贷款质量。目前支行各项贷款质量非常严峻，企业贷款时常出现欠息和逾期现象，常常需要用借新还旧方式化解不良，企业还款意识淡薄，我们信贷人员贷后管理水平和手段又较为落后，不能适应日益发展的经济环境和总行要求。小额农户贷款也存在同样问题，农户贷款本金不能到期收回，需要用借新还旧方式维持贷款的正常形态，同时还存在原农户贷款手续不正规甚至违规现象。所以改善贷款质量是支行能否健康发展的保证。改善贷款质量需要从两个方面入手，一是通过新增优质贷款来稀释原有不良。二是通过各种手段化解、消化现有不良。说白了就是加大管理和营销力度。从管理和营销制度入手，合理制定奖惩办法促进工作执行力。

3、充分利用某某开发区发展契机，抓住入区企业，营销存贷款业务。及时与镇政府和相关部门联系沟通，了解某某开发区入区企业情况，从源头抓住客户资源，了解掌握入区企业的经营状况和需求，为今后工作的顺利开展打好基础。

四、存在的不足和需要改进的地方

1、经过半年的农商行工作也发现自己的一些不足，如自身业务能力有待加强。初来北京农村商业银行，对农商行的很多制度、人文环境、业务都不了解，需要我不断努力，尽早

融入到农商行新的集体中，在业务学习、管理理念、处事习惯上在以后的工作中都需要加强。。。。

9.银行支行工作总结 篇九

1、x支行员工总人数x人。其中，在职职工x人，具有大专以上文化程度x人，党员x人，平均年龄x岁;代办员x人，临时工人，离退休职工x人，内退职工x人。

2、机构设置有办公室、个人金融业务中心、金堆分理处、x分理处、x分理处。支行个人金融业务中心下设个人金融业务客户服务部及个人金融业务客户营销部，x分理处下设x储蓄所及x营业网点，除个人金融业务客户营销部外均为综合性营业网点。

二、资产负债情况：

截至六月末，各项贷款余额xx万元，其中：公司贷款xx万元，不良占比为x%，个人综合消费贷款x万元，住房贷款x万元。各项存款余额xx万元，其中，储蓄存款xx万元，较年初增加xx万元，对公存款xx万元，较年初下降xx万元，同业存款x万元。

三、各项指标完成情况：

1、至六月末，储蓄存款净增xx万元，完成年度计划任务的x%，较上年同期减少x万元;对公存款下降xx万元，完成年度计划任务的-x%，较上年同期减少x万元,至6月10日，公司和机构存款较年初下降x万元，较上年同期减少x万元。

2、新增个人综合消费贷款x万元，完成年度任务的x%。

3、理财产品销售额xx万元，完成年度任务xx万元的2129%，其中，代理保险251万元，代理发行各类基金100万元，销售“稳得利”理财产品35万元，代理国债40060万元。新增个人中高端优质客户657户，

4、新增牡丹信用卡480张(含换卡87张)，完成年度计划任务的129.7 %，超额完成分行下达的年度任务。

5、新增企业网上银行证书客户3户，企业网上银行普通客户14户，个人网银证书客户26户，个人网银普通客户749户，个人电话银行350户，手机银行30户。

6、实现利息收入162万元，较上年同期增加32万元，完成年度任务的48.8%。

7、实现中间业务收入141万元，较上年同期增加80万元，完成全年中间业务收入任务的67.8%。(若计算上半年第二、三期国债手续费，中间业务收入实际完成337万元，已超额完成全年208万元任务)。

8、实现账面利润530万元(去年481万元)，实现拨备前利润522万元。

四、经营工作中存在的问题

1、贷款营销举步维艰。

法人客户贷款3500万元，为xx股份有限公司以借新还旧的方式在我行贷款，贷款形态为次级类贷款，企业在生产经营过程中受生产设备老化、技术落后、管理水平以及煤炭价格的上涨等因素影响，企业生产成本较高，不具备贷款准入条件。

xx公司受国际钼产品价格的上调，企业效益逐年好转， 个人综合消费贷款营销成绩尚差，截至五月底共办理综合消费贷款x万元。根据x县综合市场调查情况来看，按照县政府的县城南迁规划，县级政府部门将陆续南迁x大街，但由于单位在征址过程中无法取得合法土地手续，使得住房按揭贷款的营销往往落空，加之一些客户有意愿以现房办理抵押贷款时大都存在房产或土地权属不明晰情况，导致贷款营销操作困难。

2、对公存款起伏较大，1月31日较年初增加7888万元，2月末较年初下降了7324万元，四月末较年初下降了13644万元，至6月底较年初负增长14986万元，我行对公存款长期依赖于xx公司，在20xx年对公存款增加17000万的基础上，20xx年再增加对公存款11775万元。

上半年，公司进行了战略性投资转移，改善投资渠道，实现多元化投资，一是全年计划购买国债10亿元，二是以参股、合营等方式对外扩大经营规模，三是继续扩大长安区产业园规模，导致公司的银行间存款资金量急速下降，对我行对公存款的增长带来了一定的难度，对公存款主要依赖于xx公司的局面短时间内难以改变。

3、中间业务收入可持续发展后劲不足，上半年，我行中间业务的收入还主要依靠为xx公司购买国债上，预计可为公司购买国债4亿元左右，仅此一项中间业务收入可实现260万元。剔除购买国债业务收入，我行中间业务收入的来源主要为业务结算收入、灵通卡业务收入、代理保险业务收入和电子银行业务收入四大块上。可实现收入的渠道较窄，制约了我行的中间业务的可持续发展。

4、人员年龄结构偏大、流动性不强。目前，从我行现有的在职员工来看，平均年龄x岁，员工知识接受能力差，加上多年来再未充实新员工，机构网点员工长期无法流动，(如：x分理处有的员工在山上七、八年工作，最长的达28年之久)，一定程度上影响了员工的工作积极性。

五、目标、措施

继续贯彻落实年初制定的业务营销方案，全力实施以项目工程营销带动业务发展，扩大中间业务、银行卡、网上银行的营销成果，挖掘市场，大力发展个人综合消费贷款业务，6月末确保完成各项序时任务，为完成全年目标任务打下良好基础。

(一)对公存款方面

1、继续巩固和发展同xx公司的银企关系，实行三级公关营销，即行长对公司经理、主管行长对财务处长、客户经理对经办人员营销的营销机制，特别是加强同企业高层人员的联系和沟通，增进感情，尽快扭转我行对公存款持续下滑的局面。

2、在抓好优质客户的同时，积极捕捉信息，寻找新的客户资源。加大对县级机构客户和民营中小企业的营销，营销重点主要是x县财政局、县社保局、x县华乾面粉厂、x制药厂等目标客。

(二)中间业务方面

1、加强人民币结算业务收入，加大对汇款直通车、代收大专院校学杂费业务的宣传，进一步提高柜面优质服务，不断提高人民币结算业务的收入。

2、拓宽代理业务，特别是代理保险、基金和本外币理财产品业务，加大代理业务的考核力度，落实奖励措施，实行全员营销机制，及时兑现奖励，努力提高各项代理业务收入占比。

3、发挥客户经理的营销作用，积极营销金堆城钼业公司的委托贷款业务以及企业年金业务，向企业宣传我行的现代化管理水平和先进的技术平台，推销先进的理财产品，密切关注公司年金运作进程，积极制定年金营销方案，及时介入，跟上企业战略转移的重点，不折不扣地做好优质客户的维护工作。

4、积极向客户推广牡丹灵通卡、牡丹信用卡，牡丹中油卡等产品，加大消费POS机的营销，不断改善银行卡使用环境，同时，借助电子银行示范区的推广，积极向客户营销电子银行产品，有效的分流柜面压力，不断促进中间业务收入健康持续的发展。

(三)个人金融业务方面

1、继续以代发工资业务为重点，全面带动个人金融业务的发展。

一是加强对原代发工资单位的维护，定期走访客户，了解客户对产品的需求及服务工作意见，稳定客户。二是挖掘新的代发工资客户，营销重点主要是xx监狱、xx结构配件厂、x县电信局等单位。三是积极开展本外币理财产品业务和电子银行业务的宣传和营销，扩大我行优质客户数量，不断打造我行个人金融特色业务。

2、挖潜市场，积极营销个人综合消费贷款业务。

一是抓政府部门机构南迁，对符合我行贷款政策、手续齐全的客户，积极开办个人住房贷款业务。二是加大对城区内有门面房且资金紧缺的客户营销，在防范贷款风险的基础上，营销一户，办理一户，稳妥地开办个人房产抵押贷款。

(四)加快“专业化经营、系统化管理”的改革实施。一是发挥机制机能，有效利用个人金融营业部营销和服务职能，明确职责，差异服务，对大客户的营销由营销部专职客户经理负责，对一般客户由客户服务部柜面负责营销。二是进一步加强风险操作管理，充分发挥总会计事中控制、事后监督、账检员和内控专管员“三位一体”的监督作用，有效的防范操作性风险，杜绝案件的发生。

六、建议：

10.支行内控工作总结2013 篇十

2013年，我行运营服务工作在省行相关部门的指导下及支行领导班子的带领下，辖内运营服务人员紧紧围绕省行的运营服务管理要求，认真做好各项运营服务工作，为支行各项业务快速健康发展起助推剂及保架护航的作用，现将我行2013年的运营服务工作总结如下：

一、绩效目标完成情况

2013年**支行运营服务及大风险板块，坚定不移地推进转型创新，认真贯彻落实“稳存款、拓客户、增收益、控风险”的工作方针，在近年来业务发展持续高速的前提下，业务整体发展态势良好，实现了今年主要绩效指标的“满堂红”。

在内控管理方面，支行逐步建立了有效的内控体系，内控考核不断强化，员工内控意识显著提高，业务风险管理更加完善，授信资产状况良好，安保措施到位，内控检查监控工作有序进行，有力的保障了**支行各项业务持续快速健康发展。在抓好内控的同时深入开展反腐败惩治工作和党风廉政建设，坚持开展员工行为分析工作，今年以来没有出现重大的责任事故、违法违规、重大差错或内部案件。

二、重点工作及成效

今年以来，支行各条线进一步提高对“合规经营”和“保平安、促发展”的思想认识，把建立健全内控制度，加强风险和案件防范工作当做大事来抓，坚持以业务发展为中心，以内控制度为保证，一手抓业务开拓，一手抓内控监督，实行了第一责任人制度，明确网点负责人、部门主管对本网点、条线的内控负总责的工作要求。

1、内控体系趋于完善，内控考核不断强化，网点内控管理水平逐步提高

(1)内控管理制度优先。我行在制订2013年的绩效考核办法中，内控运营设置了20分，并细分各项内控考核指标，综合管理部每月公布考核结果，并通过绩效辅导，提高网点及各条线的内控管理能力，考核结果与网点和部门月度绩效挂钩，网点和部门绩效结果为员工月度绩效奖发放依据。同时支行再次明确了内控管理监督员职责，选聘了一批业务能力强，内控意识高的骨干担任内控监督员，对基层网点的内控工作起到了较好的加强和补充作用。

（2）利用多种形式落实内控制度。我行积极开展“员工行为管理年活动”、“案件防范巩固年”、“平安中行建设深化年”“党风廉政建设和反腐倡廉教育”等主题活动，以活动为契机，认真做好各项内控工作。我每季度召开一次内控工作会议，分析总结当季内控工作并提出下季度内控工作重点。要求各网点、部门重点利用好晨会这种与员工面对面交流的工作形式，在晨会中网点负责人要对案例进行分析，对内控工作进行通报，负责人每天必须至少有30分钟以上时间梳理本网点内控的工作，加大了员工日常工作管理和员工请假面签制度，同时组织开展了各项安保消防应急演练。使得我行内控体系逐步趋于完善。

2、员工内控意识显著提高。

我行加强对员工内控意识的培养，开展了全行合规专题教育活动。加强业务培训，提高员工业务素质及合规意识。内控管理水平及防范风险能力，不仅要有强烈的工作责任心，还要有过硬的业务本领，随着支行的业务快速发展，员工队伍不断扩大，员工业务能力，尤其是新入行员工业务素质难于满足业务发展需求，为提高员工的业务素质及合规意识，我行按个金条线、公司条线、运营条线及其他（业务技能及安保等），分别制订了2013年培训计划，通过培训提高员工防范业务操作风险及各类案件的能力，提升基层网点的内控管理水平。督促员工每月都对自身柜员密码进行修改，按季度如期完成员工行为分析和“双九禁”、“双十禁”的自查工作，支行召开了“两提升两活动”的活动动员大会，对银监部门联合检查的不规范经营行为进行了自查自纠。通过这些活动的开展，使员工的合规经营意识明显增强。今年我行被省行通报的差错及监控通报明显少于去年同期，降幅达65％，对所有省分行下发的监控通报进行整理，严格实行行 长约见谈话制，对被省行通报的员工由分管行长和综管部人员一起进行约谈，帮助员工一起找出违规的原因，促进员工整改。安排落实了员工家访工作，利用国庆长假完成了全行员工的走访工作，走访率达到100％。对个别思想上有问题苗头的员工，行长领导亲自与其谈心，促进员工在正确的职业生涯上前进。因为我深知内控运营工作不是一时的工作，而是一项长抓不懈的日常工作，必须将内控的思想、理念深深的植入每个员工、每位中层的心理，让他们自觉的将内控意识贯穿于行动中，落实在工作里，在全行营造合规经营，规范操作的良好内控文化氛围，加大我行合规内控文化建设。

3、内控安保措施基本到位。

支行改进完善物防、技防手段，完成了对全辖所有外挂ATM自助银行110远程报警设备加装工作，完善了ATM外挂自助银行案防设备的配备，也初步建立了每月ATM夜间巡查制度，对网点和离行式自助渠道安全和消防隐患整改工作制订了实施方案。同时支行还进一步落实了双休日及节假日行领导带班巡查及营业网点负责人双休日带班制度。每月组织了条线对基层网点进行综合检查制度，通过这些制度有效的促进了我行内控工作质量的提升。

4、授信业务风险管理更加完善

（1）公司条线严格执行银监会“三个办法一个指引”，加强授信资金支付管理和全流程监控，确保信贷投放与项目审批、项目资本、项目进度匹配，确保信贷资金投向可控、还贷方式科学，以保证风险早期发现、早期干预，适时缓释风险。加强授信资产质量监控，加大催收力度，严防不良资产的发生。支行加强了对客户经理风险防控意识和责任的培训，进一步提高对政策、制度、流程的遵循性，严格执行贷前、贷中、贷后各项“规定动作”，从源头提高风险把控能力，增强风险管理的敏感性和主动性。特别要求客户经理加强对企业和个人客户各层级信息的收集和跟踪，密切与企业的联系，做好与客户的交流工作，严格执行重大风险报告制度，切 实提升风险防范度，提高风险管理的效果。支行还坚持将贷后管理、业务挖潜和客户关系维护并行执行，强化风险责任，并不断充实风险管控的方式与方法，确保支行授信业务快速健康发展。

（2）2013年，我行按照“重中之重、联合作战、快速反应、确保质量”的原则，定期召开了资产盘存会，对存量授信资产进行盘查，按照省行关于初选名单的标准要求确立了初选名单，并采用财物指标分析、客户信息触发、组合风险排查等方法增选加强管理名单，全面有效做好贷后管理工作，确保资产质量。在贷后管理过程中，我行加大对现场实地检查的频度，深入了解企业相关信息，并且持续推进信贷资产定期盘存工作，充分发挥省分行新“四位一体”资产质量监控管理体系在我行信用风险管理工作中的作用。

5、做好支行各条线的内控检查工作的督导。

对2013年各条线制订的全年内控检查计划，支行要求检查内容全面涵盖个金、公司、运营条线的一些重点业务产品和一些高风险业务操作环节，密切关注重点业务流程，防范大、要案和各类重大业务差错、事故的发生，以防范各类事故案件的发生为内控工作的重中之重。2013年我行还重点做好网点转型后的网点内控管理状况评价，防范业务产品下沉后的操作风险。先后组织开展了对公授信业务、收付清算业务、银行承兑汇票及贴现业务等进行了检查，对公贷款RAROC、EVA数据应用及个贷资产质量管理工作进行认真关注。对 “十八大”信息安全保障工作成立了“一把手”总牵头，分管行领导为组长，综合管理部、个人金融部、公司业务部、营业部负责人为组员的自查和保障工作领导小组。分别对国内结算条线、收付清算条线、运营控制条线、银行卡条线等相关系统用户、客户资料保管、PC机安全运行等方面进行了检查。2013年我行还对重要岗位进行了轮岗，主要轮换的岗位有收付清算岗，公司客户经理及个贷客户经理、强制休假的有财务管理岗及综合管理部主管等。突击组织了全行员工集体默写 “双十禁”“双九禁”，检查员工对“双十禁”“双九禁”的掌握情况，同时重点对 新入行的员工进行相关的警示教育，严禁员工参与非法集资及经商等。认真做好业务印章的定期检查工作

6、继续做好电话银行、反洗钱、理财、贵金属、BGL账户及手工计息、补息等日常业务的监控力度，提高风险控制能力。

我行将日常反洗钱工作落实到具体责任人，督导各网点及部门的反洗钱工作，每天做好可疑交易报送的非现场监控，不断提高可疑交易报送质量，并通过现场指导、培训、检查等方式促进各网点及部门提高反洗钱管理水平。对理财、贵金属等业务加强事前、事中和事后管理，梳理了理财、贵金属业务操作流程，实现销售全流程监控。对BGL账户的使用支行实行每周监控，每月检查，每季通报，有效的管理了BGL账户。针对手工计息补息等重大风险点，支行实行逐笔监控，确保操作合法合规。在电话银行业务中，我行始终将产品当做营销手段来做“早抓抓早”使我行电话银行业务在全年领跑全辖，开立总量一直保持同城第一，排名同城第二。

7、各项制度不断完善

2013年我行进一步完善规章制度，变职位管人为制度管人。支行建立和完善一批综合、内控管理制度，如“中国银行**支行2013年绩效考核办法”、“中国银行**支行车辆管理制度”、“中国银行**支行党团工作指引”、“中国银行**支行员工综合培训制度”、“中国银行**支行网点综合检查制度”、“中国银行**支行宣传报道管理考核办法”等，合理运用管理工具，规范管理措施，使得管理成果持久长效。

三、存在的问题和改进计划

存在问题主要表现在：一是还要不断加强内控运营工作的精细化程度；二是还要不断加强调研，进一步加深对支行基层发展情况和员工思想动态的了解；三是还要不断加强员工思想政治和业务知识的学习。进一步提升培养员工素质。

针对以上问题，支行将在2014年工作中进行改进，按照省行党委确立的 “提高效能、优化流程、全力提升员工和客户体验”的工作思路，紧紧 围绕促进业务发展的工作目标，在内控管理、流程整合进行更多尝试。一是强化全面风险防控，进一步加强员工的学习和培训力度，增强员工的综合素质，为2014年运营岗位队伍建设做好人才储备，打好明年新开业网点的人员基础；二是强化党团建设，进一步加强对党的十八大精神的贯彻落实，同时深入学习总书记提出的“八项规定”，将党团建设与支行发展紧密结合起来，加强党员领导干部与群众的联系，充分发挥党员的先锋带头作用和战斗堡垒作用；三是进一步抓好文明优质服务各项工作，进一步提升员工技能操作水平，强化员工文明服务意识，优化网点服务效能，降低业务差错和客户投诉，强化声誉风险管理。