标准行社创建工作总结

标准行社创建工作总结（共11篇）

1.标准行社创建工作总结 篇一

金寨县联社桃岭分社“标准行、社”创建

工作总结

二〇一〇年金寨县农村信用联社桃岭分社在县联社和各级监管当局的指导下，认真贯彻落实“打基础、抓规范、提素质、促发展”的宏伟目标，坚持全面、协调、可持续的科学发展观，以服务“三农”为宗旨，按照“资本充足、管理规范、服务一流、业绩优良”的创建目标，结合合规建设推进年活动，认真开展了“标准行、社”创建活动。加快发展、深化改革、开拓创新，各项业务实现了又快又好的发展，呈现和谐快速的发展局面。

一、创建过程

为更好的创建“标准行、社”，全体社员认真学习《六安市农村合作金融机构创建“标准行、社”实施意见》和《金寨县联社创建标准行、社实施方案》，组织学习，并成立了以社主任为组长，委派会计任副组长，部分员工为成员的创建工作领导组，具体负责本社创建工作的组织与实施。为了确保创建工作的顺利实现，我社制定了《金寨联社桃岭分社创建“标准行、社”实施方案》按时间、分步骤全面实施。

1、承诺制。我社以创建“标准行、社”承诺书的形式，书面承诺各人工作实现目标，按五个规范分别确定责任人，组织管理由社主任负责，会计基础由委派会计负责，柜面人员负责文明服务，农贷会计和信贷人员负责信贷基础，其他员工配合，并在 1

承诺书上签字，且每位员工都签定安全保卫责任书。

2、学习制。我社根据县联社“标准行、社”创建方案，结

合本社实际，制定了本社员工学习计划与方案，对现有的各项内

控制度和岗们职责重新整理修订，张贴上墙编订成册，定期组织

员工学理论、学制度、学业务。并向已达成一、二级社的青山、双河等社取经学习，形成互帮机制，充分各项资源，取长补短，完善各项基础工作，提升创建质量。

3、自查制。对照省联社下发《创建“标准行、社”考核验

收评分标准》各项内容自查自纠，定期召开员工会议，对各项制

度的执行情况进行通报，对自查中发现的问题进行逐项逐条落实

到人限期整改，做到职责分明，人人头上有指标，个个肩上有担

子，自查自纠发现问题及时整改处理的工作机制得到了充分体现，形成人人参与、齐抓共管的局面。全体员工有分有合，协调一致，确保了创建工作稳步推进。

4、奖惩制。为促进创建目标的实现，我社制定了《金寨联

社桃岭分社创建“标准行、社”工作考核奖惩办法》，将标准行社

创建效果与职工切身利益相结合。信用社经考核验收达二级，且

员工个人总分达标准分90%以上的在上级奖励的基础上再奖励员

工800元;凡个人总分未达到标准分90%或下次考核验收中不进反

退的个人，给予罚款800元，且每少一个百分点加罚80元。年初

经联社验收确认我社标准行社达三级标准，按照考核办法对在创

建工作中根据贡献大小分别兑现了500元至800元的奖励。

二、创建成效

1、经营管理更加规范。经营管理工作是标准行社创建中的核心项目，也是最基础的工作，为此我社在加强经营管理、拓展

经营渠道、创新发展理念、促进依法合规经营等方面下功夫，力

争实现业务经营与管理要求同步发展。一是加强信贷管理，严格

执行贷款业务操作程序。在办理贷款业务中认真按照金农信联

〔2008〕2号、72号〔2009〕19号文件精神，重点在信贷资产风

险方面加强管理，认真做好五级管理和不良贷款“压降控升”工

作。对每笔贷款发放严格按照操作流程办理，明确第一责任人，坚持贷款“三查”和审贷分离制度，贷款审批意见明确，审批有

记录。二是在经营目标考核方面始终遵循审慎、稳健、科学、持

续发展的原则。制定全年目标任务工作计划，将全年任务一次性

分解到人，与职工签订目标责任书，按月考核按季兑现。三是抓

基础工作，促进规范管理。按照《安徽省农村信用社会计基础工

作指导意见》要求规范会计基础工作，所有业务一律在柜面办理，严格执行综合业务系统管理规定，从一张传票、一个印章、一本

登记薄开始力求全面规范，会计核算达到“五无六相符”。通过开

展双建我社经营管理工作得到进一步规范。截止2010年9月末，我社各项存款余额达成6089万元，完成任务700万元的183%;

各项贷款余额达成3772万元，各项业务收入达成250万元，完成任务320万元的78%;利润总额实现183万元。

2．制度执行力更加强化。在创建工作中，我社结合会计基

础工作规范等级管理，严格按照省联社制定的业务管理制度和操

作流程，合理安排岗位分工，加强检查监督。实现了岗位控制、程序控制、行为控制、监督控制、授权控制等内控制度的全面落

实到位。定期召开职工大会，认真学习上级文件和会议精神，对

员工制度的执行情况进行总结通报，今年开展创建以来对自查出6

项问题分析原因限期整改，对7位相关责任人进行了处罚，罚款

金额450元，确保令行禁止，政令畅通。为我社各项业务的发展

提供了可靠的制度保证。

同时，签订了8种责任书，建立了50个登记簿。为规范操

作，我社制作了《金寨联社桃岭分社岗位分工示意图》，将每位员

工的姓名、职务和职责对外公布，便于客户办理业务时进行社会

监督。定期召开职工会议，认真学习上级文件和会议精神，对员

工制度的执行情况进行总结通报，对各项工作负责人员按照其签

定的责任承诺书实行相应的奖惩，制度执行力得到加强。

3、思想认识提高，学习意识加强。开展创建工作以来，我社对现有的各项内控制度和各岗位职责进行了重新梳理和修订，张贴上墙并编印成册人手一份，组织员工认真学习，严格遵守。

认真开展学习党的“十七大”工作报告和学习实践科学发展观活

动及合规建设推进年活动，按照“两个结合”认真开展员工学习

教育，即：理论和业务学习与职业道德教育相结合，集中学习与

员工自学相结合。重新修订了学习制度，每月定期开展集中学习

不少于四次，加强理论和业务技能学习，注重职业道德、“八荣八

耻”等社会主义荣辱观教育。通过学习，员工综合业务能力得到

增强，业务素质全面提升，工作效率明显提高。

4、服务意识增强，综合竞争力提高。作为服务“三农”的地方金融机构我社始终把提高服务质量作为树立良好形象的唯一

途径。统一了员工着装，增设利率牌、饮水机等便民设施，环境

优美、卫生整洁、设施齐全、服务态度热情周到、现代化办公规

范、高效。过去“脏、乱、差、慢”的印象逐步得到改变，重树

了农村信用社的崭新形象。在不违背原则的前提下给客户以最大

方便。实行了首问负责制，建立客户意见簿，健全客户意见和建

议收集反馈机制，着力推行热情高效、和谐文明的金牌服务。这

次创建工作，我社全体员工充分认识到开展“标准行、社”创建

工作的必要性和重要性，在思想上高度重视，行动上积极配合，上下一心，时刻牢记把“标准、行社”的标准体现在手头上的每一份工作中，通过几个月的共同努力，全社出现了“两多两少”的可喜局面，即：员工埋头工作的多了，叫苦埋怨的少了;顾客交

口称赞的多了，满腹意见的少了。我们的着装统一了，操作规范

了，服务更完善了，员工的面貌焕然一新了。

自开展“标准行、社”创建工作以来业务发展了、资金壮大

了、社容社貌改观了、服务态度文明了、信用社知名度扩大了、思路更开阔了、思想更加解放了。我社按照创建要求做了大量的工作，取得了一些进步。没有县联社的高度重视和精心组织，没

有员工的配合，没有得力的措施，我们的创建工作绝不可能取得

如此可喜的成绩。经自查其中组织管理960分、文明服务930分、信贷基础891分、会计基础942分、安全保卫920分，达二级标准。针对每次自查存在的问题，我社进行认真梳理、制定整改措施、落实整改责任人加以整改。但也存在一些不足，主要表现在以下方面：

1、资金运用不够充分;

2、不良资产清收进度缓慢;

3、经营效益仍有待于提高等等。针对以上不足，我社将以“标准行、社”创建和合规建设推进年活动为契机，创新发展理念，拓展市场空间，加强管理水平，提高服务质量，推动我社各项工作实现又好又快发展。

二0一0年九月三十日

2.标准行社创建工作总结 篇二

1.项目基本情况

1.1 项目计划情况 “十一五”期间，农业部共安排我省农业标准化示范县创建项目14项，涉及13个县（市、区）。其中：粮食类7项、特产类1项、水果类1 项、蔬菜类5项。项目资金总投入310万元，示范规模81.3万亩，建立核心示范区29个，核心示范区面积28万亩，依托国家、省级农业产业化龙头企业27家，辐射带动周围农户2.8万户，核心示范区农民收入同比平均增加12.8%。

1.2项目考核验收情况 按照《农业部办公厅关于组织开展全国农业标准化示范县（场）考核验收的通知》（农办质〔2011〕41号）要求，在各项目创建单位自查的基础上，确定2011年考核验收12个项目。 2011年10月13日~2011年11月10日，省农委组织省绿色食品办公室、省农业技术推广总站、省农产品质量监督检验站等单位专家组成的考核验收组，按照《全国农业标准化示范县（场）考核验收规范》的要求，采取“听、看、查、问、谈”的方式对2006~2010年全省国家级农业标准化示范县创建项目进行了考核验收。严格对照《全国农业标准化示范县（场）考核验收评价表》进行了考核评定。考核验收组专家一致认为：2011年考核验收的12个项目创建单位领导高度重视、组织管理到位、工作措施得力、示范效果明显，达到了项目创建要求，全部通过考核验收。

2.主要成效

农业标准化体系建设，使标准化示范区辐射示范带动作用日益增强，农业生产经营行为得到进一步规范，生产者标准化的意识普遍提高，为我省农产品质量安全水平的提升奠定了坚实基础。

2.1质量安全意识明显提升 通过示范县创建，项目区内管理者、生产者、经营者和消费者质量安全意识都得到进一步增强，农业生产企业、农民经济合作组织及广大农民的责任主体意识有了进一步提高，通过核心示范区建设，起到了辐射示范带动作用，项目实施县示范产品相关产业的农产品质量安全水平得到进一步提高，项目实施县从没有发生任何农产品质量安全事故。

2.2品牌建设成效明显增强 通过标准化示范县创建项目的实施，有力推动了农业标准化的大发展，品牌意识明显增强。如：柳河全县范围内30万亩水稻所产大米，全部被国家工商局确认为“姜家店大米”地理标志保护产品；舒兰市华丰米业公司生产的“平安牌’大米为先导，在产品包装、市场营销上有效整合，带动发展了“米贼”、“御鼎贡米”和“舒禾牌”等新兴品牌，“丰珠牌”舒兰贡米曾连续三年被评为吉林省优质名牌产品；前郭县“德佶牌”、“二马泡牌”大米被评为省名牌产品。敦化、珲春、和龙等市的“三品”规模及数量得到不断扩大和增加。各标准化创建县建设的核心示范区示范品种均通过了“无公害、绿色、有机”认证。

2.3农业综合效益明显提高 在“十一五”期间标准化示范县建设中，27个核心示范区农民共增收15亿元，人均增收超1000元。标准化示范县三年的创建期内，示范区农民人均纯收入超过6500元，比创建前平均增长30%以上。通过项目实施，各项目县基本形成了企业+合作社+基地+农户的生产模式。同时生产基地实现了种子良种化、生产规模化、种植规范化，强化产地环境监测，推行平衡配方施肥技术，严禁使用高毒高残留农药，推广新型高效低毒低残留农药，有效减少对土壤的污染，取得了良好的生态效益。

2.4农产品质量安全得到保障 在项目创建期间，各项目创建县加大了农产品监控力度和农业投入品的监管力度，并采取日常监测和专项检查相结合的方式，对所辖区域农产品加大抽检数量，扩大抽检范围，适时掌握农产品质量安全动态，有的放矢调整工作措施。进一步加大对示范区内农业投入品的监控力度，整顿农资市场秩序，開展拉网式排查高毒高残农药的销售使用工作，及时消除安全隐患，并将投入品检查信息采取日报、周报和月报制，发现问题及时处理，有效杜绝了重大农产品安全事故的发生。

3.主要做法

在示范县创建过程中，重点围绕“两提两增”，即提升农业标准化生产能力和农产品质量安全水平、增强农业产业竞争力和增加农民收入为基本目标，严格按照项目建设标准组织农产品生产企业、协会和农户进行生产，在核心示范区建立生产档案、投入品使用记录和产品标识，建立农产品质量安全追溯制度，确保对生产过程的全程监控。

3.1加强领导，提供坚强的组织保障 各示范创建县（市）政府高度重视标准化示范县创建工作，均成立了由主管农业的副县（市）长任组长的项目建设领导小组，农业、质监、工商、发改、财政、核心示范区有关乡镇等相关单位负责人为成员单位，在县（市）农业局设立领导小组办公室，负责项目的整体实施。同时，将项目示范建设任务纳入政府对核心示范区有关乡镇政府综合目标考核，各乡镇也具体落实了项目负责人，把农业标准化示范项目纳入目标管理，县（市）里落实承包责任，责任到人、任务到人、措施到位，严格考核，充分调动了市、乡、村各级干部的积极性，保证了标准化示范县建设顺利开展。

3.2政策扶持，建立完善的支撑体系 各县（市）立足本地实际，对农业标准化示范县建设在资金、技术支撑、品牌创建等方面采取一系列扶持优惠政策措施，对项目区资金、项目、技术集成，支持生产技术标准推广、检验检测体系建设、病虫害防治、核心技术推广、农产品质量认证、生产基地与示范区等建设，夯实了标准化生产基础。同时，各项目县都设立了农产品质量安全监管机构，筹建了检验机构，对示范区的示范农产品进行的效监管和农残检测。如：柳河县以政府文件的形式发了5个文件，完善了示范县创建过程中的组织建设、制度建设，为示范县创建工作给予政府扶持。

3.3强化管理，健全规范的服务体系 一是抓好技术指导服务。各地示范县创建领导小组定期组织技术人员、聘请有关专家组成专职技术服务队伍，进村入户，提供技术服务和咨询，集中解决核心示范区农民在生产中遇到的问题，通过印发农业标准化知识手册和利用农业信息的网络体系，做好项目示范区建设中的标准化技术指导、质量标准、产品市场状况等信息服务工作，为核心示范基地在规范化、标准化管理和病虫害防治、信息等方面做好指导服务工作；二是强化生产过程监管。严格按照生产技术规程，做好示范区的标准化生产示范基地建设。积极支持和认真指导各基地乡镇开展产地和产品质量认证工作。强化法制管理，加强技术标准、产品检测检验、产品质量安全认证等质量安全保障体系建设，做好产品质量的监控。联合工商、农业执法、质检等部门，切实抓好肥料、农药等投入品和产地环境的监测检验工作，为提高农产品质量安全水平提供有效保障；三是加强宣传培训。坚持“实用、实际、实效”的原则，切实加强技术培训工作，把科研、培训与生产结合起来，把试验、示范与推广结合起来，把科技推广成效与科技人员的经济效益结合起来。据不完全统计，“十一五”期间，全省各项目县共举办标准化示范管理技术培训班508期、培训农民3.5万人（次）；技术骨干培训班28期，培训技术骨干4600多人（次）；开展咨询宣传210场次，印发各类宣传资料16万份（册）。实现了科学化种植、规范化管理、标准化生产、集约化经营，标准化生产管理水平得到持续提高。

3.4示范带动，推广效果不断深入 以核心示范区乡镇和示范村为突破口，大力推广标准化生产配套技术，加大采用专用优质抗病品种、科学合理施肥、科学用药等无公害生产技术标准的推广力度，以示范点建设为依托，大力推广农业投入品使用过程中的标准化、规范化，推行使用高效、低毒、低残留农药和生物农药，严格执行农药的安全间隔期；推广平衡施肥技术，指导农民科学合理地使用各种肥料，解决为追求产量而过量用肥现象；实行种植技术标准化，推广符合无公害生产要求的种植技术规程，同时大力推广新技术、新品种和新的种植模式，使农户严格按有关规程进行标准化、规范化生产，生产技术更加规范，产品质量和经济效得到明显。（省农委农产品质量安全监管处 供稿）

3.旅行社服务质量赔偿标准 篇三

第一条 为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社条例》及有关法律、法规，制定本赔偿标准。

第二条 旅行社不履行合同或者履行合同不符合约定的服务质量标准，旅游者和旅行社对赔偿标准未做出合同约定的，旅游行政管理部门或者旅游质监执法机构在处理相关旅游投诉时，参照适用本赔偿标准。

第三条 由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。

第四条 旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则按下列标准承担赔偿责任：

（一）国内旅游应提前7日（不含7日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前7日（含7日）至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。

（二）出境旅游（含赴台游）应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前30日至15日，支付旅游费用总额2%的违约金；出发前14日至7日，支付旅游费用总额5%的违约金；出发前6日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。

第五条 旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。

第六条 在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异增收费用的，旅行社应返还增收的费用。

第七条 因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金。

第八条 旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。

第九条 导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额1%至5%的违约金，本赔偿标准另有规定的除外。

第十条 旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者合法权益的，旅行社按下述标准承担赔偿责任：

（一）擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。

（二）未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，旅行社应承担另行付费项目的费用。

（三）未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。

（四）强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。

（五）旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。

（六）私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。

第十一条 旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。

第十二条 本标准自发布之日起实施。

2011年1月19日，为期两天的2011年全国旅游工作会议在北京圆满闭幕。国家旅游局局长邵琪伟在2011年全国旅游工作会议上讲话。邵琪伟在2011年全国旅游工作会议上的讲话

一、2010年工作回顾

二、“十一五”旅游业发展启示和“十二五”的主要任务

三、2011年重点工作安排

2011年全国旅游工作的总要求是：全面贯彻落实党的十七届五中全会和中央经济工作会议精神，适应我国旅游业发展新形势新变化新特点，以科学发展为主题，以转变发展方式为主线，全面发展国内旅游，积极发展入境旅游，有序发展出境旅游，着力推进改革开放，着力扩大旅游消费，着力提升服务质量，着力推动转型升级，保持旅游业持续平稳较快发展，加快把旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，为“十二五”旅游业发展开好头、起好步。

2011年全国旅游业发展的预期目标为：国内旅游人数23亿人次，增长9%；国内旅游收入1.4万亿元，增长12%。入境旅游人数1.38亿人次，增长3%；入境过夜旅游人数5850万人次，增长5%；旅游外汇收入495亿美元，增长8%。出境旅游人数6500万人次，增长13%。旅游业总收入1.72万亿元，增长10%。

今年全国旅游工作要继续全力抓好41号文件的贯彻落实，各级旅游部门要在贯彻文件取得初步成效的基础上，创造性地开展工作，进一步推动各级政府和相关部门切实把文件提出的各项任务和要求落实到位。要重点抓好以下工作：

第一，下大力气抓好旅游质量、秩序和安全工作。今年旅游行业监管的重点是开展“零负团费”、挂靠承包经营和强迫或变相强迫消费专项整治，要在深入调查研究的基础上提出标本兼治的对策。要按照属地原则，联合相关部门，加大旅游市场执法监督力度，提高旅游联合执法水平。要继续开展旅游服务质量提升活动，进一步完善以游客评价为主体的旅游目的地评价体系。针对我国出游人数快速增长、境内外旅游突发事件日趋多发的情况，要加快建立健全旅游安全保障体制机制。要切实加强与港澳台地区在旅游安全保障方面的沟通协调，推动建立健全两岸四地旅游安全预警和突发事件应急处置机制。要会同有关部门加强旅游目的地安全风险评估、旅游应急处置、旅游保险等重点工作，特别要抓好旅游黄金周、高峰时段和突发事件情况下的旅游安全。

第二，积极推进旅游综合改革和专项改革试点。要推动桂林、成都、秦皇岛、舟山、张家界等城市旅游综合改革试点工作取得实效，支持有条件的省区市深化旅游业改革，因地制宜地解决影响旅游业发展的深层次问题。大力支持国有旅游企业市场化改革与战略重组，支持民营旅游企业、中小旅游企业发展，推动旅游企业集团加快发展。要创新区域旅游合作机制，推动重点区域在打破旅游市场壁垒等方面积极探索。要加快推进行业协会改革，中国旅游协会改革要有新举措，地方旅游协会要迈出实质性步伐。中外合资旅行社经营中国公民出境旅游业务试点工作开展后，要及时总结经验，适时扩大试点范围。

第三，加强旅游宣传推广和对外交流。要围绕“中华文化游”主题，抓好国家旅游形象推广，在海内外开展系列宣传推广活动，促进旅游市场繁荣发展。在国内，要通过主题年宣传带动旅游消费和文化消费，促进居民消费。在境外，要在重点市场形成主题年宣传热潮，以中华文化的影响力促进入境市场的持续增长。各地要从自身实际出发，有效整合资源，制定实施更具有针对性的旅游市场推广方案，切实提高宣传推广效果。要与北京市政府共同办好亚太旅游协会（PATA）成立60周年大会，组织好中国-亚欧旅游博览会和中国国际、国内旅游交易会。充分发挥中美、中俄、中日韩、中澳以及中国与欧盟、中国与东盟等交流平台和机制的作用，为国家总体外交服务。

第四，推动与港澳台旅游合作与发展。在全球国际旅游市场增长趋缓的情况下，要继续巩固和拓展港澳台市场。要积极推广两岸四地“一程多站”旅游，共同打造“海峡旅游”和“粤港澳旅游”品牌。要有序扩大大陆居民赴台旅游，适时启动赴台“个人游”业务试点工作，稳步推动内地居民赴港澳“个人游”发展，认真落实CEPA补充协议有关旅游的条款。要与港澳台旅游业界合作开展“品质旅游”活动，保持赴港澳台旅游市场有序健康发展。在培育旅游业战略性支柱产业和现代服务业进程中，加强与台湾、香港、澳门的合作，共同开发市场，合作搭建平台，共享发展成果。

第五，推动红色旅游持续健康发展。《2011-2015年全国红色旅游规划纲要》即将印发，各地要认真贯彻落实，结合实际制定实施方案。要组织召开全国红色旅游工作会议，表彰先进单位和先进个人，部署今后五年红色旅游工作。要积极稳步推进二期经典景区项目建设，提高管理和服务水平。要认真做好红色旅游从业人员特别是导游员、讲解员培训工作，切实提高人员素质。要加大红色旅游宣传力度，围绕庆祝建党90周年等，开展系列主题活动。办好中国网络电视台红色旅游频道。

第六，加快推动旅游业向现代服务业转变。要抓住三网融合快速推进、移动互联网快速发展等机遇，推动旅游业广泛运用现代信息技术，以信息化带动旅游业向现代服务业转变。要大力发展旅游电子商务，鼓励和支持旅游部门和旅游企业开展网络营销、网上预订、网上支付，发展在线旅游业务，鼓励各类旅游信息化发展模式创新。选择一批有条件的旅游城市，开展“智慧旅游城市”试点，大力推进宾馆饭店、景区景点和各类旅游接待单位信息化建设。要与金融部门合作开发适合中国公民出游消费的金融产品，减少旅游消费中现金携带和支付带来的风险。要继续推进旅游装备制造业和旅游新业态发展。办好中国旅游产业节、旅游商品博览会、旅游休闲用品博览会和旅游服装服饰赛博会。要加快《国民旅游休闲纲要》编制工作，积极推动休闲旅游产业发展。

第七，认真配合旅游立法工作，加强旅游标准化和统计工作。国家旅游局和各级旅游部门都要全力以赴配合全国人大财经委，加强对旅游综合立法中重大问题的研究，按计划完成各环节起草任务。要继续支持地方立法工作。要加大旅游标准化工作力度，认真做好新的饭店星级评定标准宣贯工作，切实抓好旅游服务标准化试点工作，加快旅游业国家标准和行业标准制修订步伐。旅游统计工作是建设战略性支柱产业中一项重要的基础性工作，要在深入调研的基础上，扎实推动在国民经济核算中旅游业增加值和贡献率的研究，重点解决好国内旅游统计不完善、评价不科学、出境旅游统计不健全的问题，逐步建立覆盖三大旅游市场、比较科学完善的统计核算体系。

第八，加强资源环境保护，做好节能减排工作。全行业要进一步强化节约资源、保护环境的意识。国家旅游局要会同发改委、环保部抓紧制定生态旅游发展指导意见，对保护旅游资源和生态环境保护提出切实可行的措施。各级旅游部门要加强对旅游资源开发利用、规划建设的监管力度，建立健全旅游资源开发监测体系。要推动地方政府采取鼓励措施，对宾馆饭店、景区景点推行节能节水减排指标约束。要按照41号文件提出的“五年内将星级饭店、A级景区用水用电量降低20%”的目标，分解任务，明确责任，确保旅游节能减排任务如期完成。

第九，扎实推进旅游人才队伍建设。要积极推进导游体制改革，在深入调查研究的基础上，着力解决制约导游队伍健康发展的重大问题。要组织好高级导游员考试工作，研究探索特聘导游制度。要抓住《职业分类大典》修订工作的机遇，推动完善旅游职业资格和职称制度，健全职业技能鉴定体系。研究制定旅游职业经理人标准，开展旅游企业人才开发示范试点工作。要大力发展旅游职业教育，进一步推动旅游高等教育，继续开展旅游行政管理人员、企业中高层管理人员和导游人员的分级分类培训。要继续做好“名导进课堂”工程。加大对中西部地区的旅游人才培养力度，继续做好旅游人才援藏、援疆工作。认真做好全国旅游系统先进集体和先进工作者评选表彰工作。

第十，加强旅游部门自身建设和行风建设。国家旅游局和各级旅游部门要认真贯彻落实第十七届中央纪委六次全会关于党风廉政建设的各项部署，把胡锦涛总书记强调的以人为本、执政为民的理念贯彻到各项工作之中。要大力弘扬求真务实、艰苦奋斗的作风，振奋精神，真抓实干。要认真落实党风廉政建设责任制，加强对干部的教育、管理和监督。要进一步转变职能，着力解决行政越位、错位、缺位的问题，不断提高工作水平，努力把各级旅游部门建设成清正廉洁、务实高效的服务型机关。要将旅游行风建设融入到行业监管、法规建设、执法检查和诚信建设之中，坚持标本兼治、注重治本，重点解决损害游客合法权益的突出问题，使行风建设成为推进各项工作的重要载体。

同志们，促进科学发展、转变发展方式，实现旅游业两大战略目标，任务艰巨，责任重大。让我们紧密团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，锐意进取，开拓创新，狠抓落实，以优异的成绩迎接中国共产党建党90周年！

最高人民法院关于审理旅游纠纷案件

适用法律若干问题的规定

（2010年9月13日最高人民法院审判委员会第1496次会议通过）

为正确审理旅游纠纷案件，依法保护当事人合法权益，根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国侵权责任法》和《中华人民共和国民事诉讼法》等有关法律规定，结合民事审判实践，制定本规定。

第一条 本规定所称的旅游纠纷，是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。

“旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。

“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。

旅游者在自行旅游过程中与旅游景点经营者因旅游发生的纠纷，参照适用本规定。第二条 以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同，在履行过程中发生纠纷，除集体以合同一方当事人名义起诉外，旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的，人民法院应予受理。

第三条 因旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的，人民法院应当根据当事人选择的案由进行审理。

第四条 因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约，旅游者仅起诉旅游经营者的，人民法院可以将旅游辅助服务者追加为第三人。

第五条 旅游经营者已投保责任险，旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的，人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。

第六条 旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，旅游者请求依据消费者权益保护法第二十四条的规定认定该内容无效的，人民法院应予支持。第七条 旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。

第八条 旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

旅游者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务，或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院不予支持。

第九条 旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息，旅游者请求其承担相应责任的，人民法院应予支持。

第十条 旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者不同意转让，请求解除旅游合同、追究旅游经营者违约责任的，人民法院应予支持。

旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者在旅游过程中遭受损害，请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任的，人民法院应予支持。

第十一条 除合同性质不宜转让或者合同另有约定之外，在旅游行程开始前的合理期间内，旅游者将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人，请求确认转让合同效力的，人民法院应予支持。

因前款所述原因，旅游经营者请求旅游者、第三人给付增加的费用或者旅游者请求旅游经营者退还减少的费用的，人民法院应予支持。

第十二条 旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。

第十三条 因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，人民法院应予支持。旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的，人民法院不予支持。旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，人民法院应予支持。

因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因变更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游经营者请求旅游者分担因此增加的旅游费用或旅游者请求旅游经营者退还因此减少的旅游费用的，人民法院应予支持。

第十四条 因旅游辅助服务者的原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择请求旅游辅助服务者承担侵权责任的，人民法院应予支持。

旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务，旅游者请求旅游经营者承担相应补充责任的，人民法院应予支持。

第十五条 签订旅游合同的旅游经营者将其部分旅游业务委托旅游目的地的旅游经营者，因受托方未尽旅游合同义务，旅游者在旅游过程中受到损害，要求作出委托的旅游经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。

旅游经营者委托除前款规定以外的人从事旅游业务，发生旅游纠纷，旅游者起诉旅游经营者的，人民法院应予受理。

第十六条 旅游经营者准许他人挂靠其名下从事旅游业务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者与挂靠人承担连带责任的，人民法院应予支持。

第十七条 旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。

旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。第十八条 因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民法院应予支持。合同另有约定的除外。

第十九条 旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。

前款规定的自行安排活动期间，包括旅游经营者安排的在旅游行程中独立的自由活动期间、旅游者不参加旅游行程的活动期间以及旅游者经导游或者领队同意暂时离队的个人活动期间等。

第二十条 旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院不予支持。

第二十一条 旅游者提起违约之诉，主张精神损害赔偿的，人民法院应告知其变更为侵权之诉；旅游者仍坚持提起违约之诉的，对于其精神损害赔偿的主张，人民法院不予支持。

第二十二条 旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持，但下列情形除外：

（一）损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的；

（二）损失是由于不可抗力、意外事件造成的；

（三）损失是由于旅游者的过错造成的；

（四）损失是由于物品的自然属性造成的。

第二十三条 旅游者要求旅游经营者返还下列费用的，人民法院应予支持：

（一）因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用；

(二)在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。

第二十四条 旅游经营者因过错致其代办的手续、证件存在瑕疵，或者未尽妥善保管义务而遗失、毁损，旅游者请求旅游经营者补办或者协助补办相关手续、证件并承担相应费用的，人民法院应予支持。

因上述行为影响旅游行程，旅游者请求旅游经营者退还尚未发生的费用、赔偿损失的，人民法院应予支持。

第二十五条 旅游经营者事先设计，并以确定的总价提供交通、住宿、游览等一项或者多项服务，不提供导游和领队服务，由旅游者自行安排游览行程的旅游过程中，旅游经营者提供的服务不符合合同约定，侵害旅游者合法权益，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。

旅游者在自行安排的旅游活动中合法权益受到侵害，请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院不予支持。

4.《旅行社经营与管理》课程标准 篇四

一、课程简介

（一）课程基本信息

课程名称：《旅行社经营与管理》

课程类别：职业技能课

课程编码：06010070

学时：60课时，其中理论30课时，实践30课时。

适应专业：旅游管理

（二）课程定位

《旅行社经营与管理》课程是旅游管理专业的一门主干专业课程。本课程的主要任务是通过系统的旅行社经营与管理理论和实践教学相结合，使学生掌握旅行社经营与管理的专业基础知识及具体工作的操作规范。达到培养学生对客服务技能和组织管理能力、旅行社相关计算机管理系统的操作能力以及综合性的信息管理与运用能力，最终使得我们的学生具备从事旅行社基层管理工作的能力，能适应行业发展与职业变化。该课程的开设以旅游学概论,导游业务等相关课程为基础,也是进一步学习旅游管理的核心课程。

（三）课程标准设计思路

课程内容的编排和组织是以企业需求、学生的认知规律、多年的教学积累为依据确定的。立足于实际能力培养，对课程内容的选择标准作了根本性改革，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。经过旅行社相关管理人员和旅游管理专业教师的深入、细致、系统的分析，本课程最终确定了以下六个学习项目：旅行社的设立，旅行社产品开发，旅行社产品销售，旅行社计调业务、旅行社接待管理、旅行社人力资源管理。这些学习项目是以旅行社的工作流程为线索来设计的，同时，六个学习项目内容分别对应旅行社相应岗位的具体工作。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，并融合了职业道德的要求来进行设计。项目设计以工作任务为线索来进行。教学过程中，采取理实一体教学，给学生提供丰富的实践机会。

按照情境学习理论的观点，只有在实际情境中学生才可能获得真正的职业能力，并获得理论认知水平的发展，因此本课程要求打破纯粹讲述理论知识的教学

方式，实施项目教学以改变学与教的行为。每个项目的学习都按以旅行社各岗位工作任务为载体设计的活动来进行，以工作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化的教学。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。

二、课程目标

通过任务引领型的项目活动，使学生掌握旅行社经营与管理的基本理论和基础知识，熟悉旅行社经营与管理的基本程序和方法，具有熟练的行程设计、产品销售、计调采购等各项服务技能，胜任旅行社基层管理工作。并养成诚实、守信、吃苦耐劳的品德，养成善于动脑，勤于思考，及时发现问题的学习习惯；具有善于和顾客沟通和与同事共事的团队意识，能进行良好的团队合作。

（一）知识目标

1.了解旅行社经营与管理基础知识，掌握旅行社的组织机构和岗位设置原则。懂得设置旅行社组织机构。

2.掌握现代旅行社员工所需的沟通和协调的技能。3.了解旅行社产品开发的原则和行程设计。

4.了解旅行社所销售的主要产品和服务特点；掌握产品销售的基本策略；熟悉旅行社产品价格的构成及类型。

5.了解计调的采购流程和基本要求。6.了解接待业务的流程和基本要求。

7.了解旅行社业务管理内容，掌握旅行社日常管理的工作内容及具体的工作方法。

（二）技能目标

1.可以仿真模拟进行线路设计、行程书写、对客销售、计调采购、独立带团、组织招聘等各项工作。

2.熟练操作旅行社管理信息系统等现代化运作工具。

（三）素质目标

1.养成诚实、守信、谨慎、平和的品德；

2.养成善于动脑，勤于思考，及时发现问题的学习习惯；

3.具有善于和顾客沟通和与同事共事的团队意识，能进行良好的团队合作。

四、实施建议

（一）教学组织建议

1.在教学过程中，应立足于加强学生实际操作能力的培养，采用项目教学，以工作任务引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。

2.本课程教学的重点是现场教学，应选用典型工作任务，在教学过程中，教师示范和学生分组讨论、训练互动，学生提问与教师解答、指导有机结合，让学生在“教”与“学”过程中，学会进行旅行社经营与管理中的基本工作。

3.在教学过程中，要创设工作情景，同时应加大实践实操的容量，在实践实操过程中，使学生掌握旅行社信息管理系统的使用，提高学生的岗位适应能力。

4.在教学过程中，要重视本专业领域新技术、新工艺发展趋势，贴近企业、贴近生产。为学生提供职业生涯发展的空间，努力培养学生参与社会实践的创新精神和职业能力。

5.教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养，提高职业道德。

（二）教材编写建议

1.必须依据本课程标准编写教材，教材应充分体现任务引领、实践导向课程的设计思想。

2.教材应将本专业职业活动，分解成若干典型的工作项目，按完成工作项目的需要和岗位操作规程，结合职业技能证书考证组织教材内容。要通过故障模拟、观看录像、理实一体教学并运用所学知识进行评价，引入必须的理论知识，增加实践实操内容，强调理论在实践过程中的应用。

3.教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对发动前厅运行与管理的认识和理解。教材表达必须精炼、准确、科学。

4.教材内容应体现先进性、通用性、实用性，要将本专业新技术、新工艺、新材料及时地纳人教材，使教材更贴近本专业的发展和实际需要。

5.教材中活动设计的内容要具体，并具有可操作性。

（三）课程评价建议

1.改革传统的学生评价手段和方法，采用阶段评价，过程性评价与目标评价相结合，项目评价，理论与实践一体化评价模式。

2.关注评价的多元性，将课堂提问、学生作业、平时测验、项目考核、技能目标考核作为平时成绩，占总成绩的20%，理论考试和实际操作作为期末成绩，其中理论考试占50%，实际操作考试占50%，占总成绩的80%。

3.应注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。

（四）课程资源开发与利用建议

1.注重实训指导书和实训教材的开发和应用。

2.注重课程资源和现代化教学资源的开发和利用，如多媒体教室的应用，这些资源有利于创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。同时，建议加强课程资源的开发，建立多媒体课程资源的数据库，努力实现跨学校多媒体资源的共享，以提高课程资源利用效率。

3.积极开发和利用网络课程资源，充分利用诸如电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，使教学从单一媒体向多种媒体转变；教学活动从信息的单向传递向双向交换转变；学生单独学习向合作学习转变。同时应积极创造条件搭建远程教学平台，扩大课程资源的交互空间。

4.校企合作开发实训课程资源，充分利用校内外实训基地，进行校企合作，实践“工学”交替，满足学生的实习、实训，同时为学生的就业创造机会。

5.不断完善本专业开放式实训中心，使之具备现场教学、实训、职业技能证书考证的功能，实现教学与实训合一、教学与培训合一、教学与考证合一，满足

学生综合职业能力培养的要求。

（五）教学团队建议

建议本课程教学团队教师应具备中级以上职称、有旅行社从业相关经验、并具有旅行社相关职业资格初级以上。

（六）教学条件建议

5.劳模创新工作室创建标准 篇五

1、标志明显。以劳模姓名命名的创新工作室牌匾标志显著，悬挂位置醒目。

2、场所规范。每个劳模创新工作室有适当面积的固定办公活动场所，内设办公学习室和成果、荣誉展示等内容。

3、设施齐全。配备必要的专业资料、器材工具、信息网络、办公电脑、实验仪器等设施。

4、职工参与。组织职工参加，培养技术骨干，扩大劳模创新团队。

5、制度完善。活动开展、学习研究、技术攻关、成果转化、奖励激励、内部管理等制度完善规范。

6、经费保障。劳模创新工作室所在单位设有专项经费用于创新活动开展。

7、台帐详实。创新活动开展有准确、详实的例会、资料记录；建立创新工作室和成员档案，全面反映工作室的工作流程和工作状况；有工作班子、工作计划、已获创新成果、近期创新项目、活动记录等记载；组织机构、总体目标、研究项目、工作目标、工作职责等展示内容。

6.创建文明标准生态村 篇六

沙河沿村“村村通，组组通，户户通”水泥路早已建成，建设期间严格按照国家标准设计、施工及验收，是目前东丰县质量最好的公路，被省里评为农村公路样板路。“道路通，百业兴”，农村公路的建成，带来的不仅是交通条件的改善，同时也夯实了农村对外接轨、对内提升的基础，优化了投资发展环境，加快了沙河沿村生态村建设进程。沙河沿村已经连续两年被二龙山乡评为先进村和优秀党支部。

沙河沿村作为生态村，以科技进步为依托，充分发挥当地资源和地域优势，大力调整农业产业结构，发展绿色无公害农产品，增加农业产出。到2015年，绿色优质稻米生产基地将发展到3000亩，完成中低产田改造2000亩。到2020年實现农业生产与生态环境、经济发展的良性循环和可持续发展的局面。与生态农业建设紧密结合，严格控制化肥、农药的施用量。将畜禽养殖的治理和资源的利用作为一项重点工作来抓，同时加强秸秆的综合利用率。

7.标准行社创建工作总结 篇七

新

近年来，政府与企业联袂，着力打造出一个崭新的生态、农业、观光、民族风情旅游城市，随着旅游业在当地的需求发展，有一个报经省、州旅游局同意，由云南省旅游局批准成立，依法在弥勒县工商局注册的法人企业——弥勒锦绣旅行社，犹如阳春三月的杜鹃花在佛城的中心地带展示出她迷人的风采。

锦绣旅行社属农资有限公司管理，采取独立核算的方式、自主经营，注册资金90万元，向州旅游局缴纳质量保证金10万元，并办理了旅行社责任保险，6名正式员工均受过省、州部门的业务系统培训，持证上岗。旅行社于2002年4月成立至今，已在风雨兼程的市场竞争中闯过了一个个险滩，通过艰辛经营，既站稳了市场的一席之地，又正逐步走向管理的科学化、规范化和正规化，并把“诚信打造自身”作为旅行社的追求目标和宗旨。

锦绣旅行社主要经营范围是：组织并接待国内旅游业务，安排团体式、期待客式、家庭式的旅游观光，商务考察及文化交流等，承办各类探险、陟步、自行车、民族风情等特色的旅游项目，代办内外机票、车、船票酒店预定等业务。

旅行社具备有一支精干的管理队伍和专职的导游力量，旅行社对员工的要求是素质高、能力强、形象佳，具备有专业技术素质，较强的思维能力、组织协调能力、语言表达能力、交际公关能力，对客户的亲和力；具备有求实、务实、踏实、真实、充实、诚实的工作态度，待客户为上帝，视客户为亲人，最大限度地发挥自身优势，让客户领略到最上乘的服务，获得最舒心的享受。

锦绣旅行社在各有关部门领导及社会各届人士的关心和支持下，在全社员工的共同努力和拼搏下，恪守职业道德，诚信经营取得了一定的成绩，现将我社在创建“巾帼文明 示范岗”所取的成绩做如下汇报：

&（来源于新世纪范本网)nbsp;

一、明确经营宗旨，诚信打造自身

在2003年中，旅行社紧紧围绕“诚信经营、诚信服务、树立企业形象”这一经营宗旨，待客户为上帝，视客户为亲人，热忱为社会各界提供优质的服务。每一次出团前，导游员都会做好充分的出团准备工作，认真了解客户资料，对特殊民族、高龄老年人、小孩等提供个性化的服务，想客人之所想、急客人之所急。对待客人热情大度、一视同仁、不卑不亢，自始自终地带领旅游团游览全部旅游景点，负责旅游团行程中各环节的衔接，严格监督接待质量和接待计划的实施，协调好旅游接待人员之间的关系，使每个团队都能高兴而去，满意而归。在赢得较好信誉的同时，提高了旅行社的知名度，创造了很好的经济效益和社会效益。

二、加强业务培训，提高员工整体素质，增强企业竞争力

培训是员工素质提升的一个重要手段，通过培训，不仅可以不断补充新知识，掌握新技能，从而更快地适应工作变革和发展的要求。更重要的是，培训可以使企业管理者及时了解新形势，树立新观念，不断调整企业发展战略和提高经营管理水平。2003年我社派8人参加云南省旅游局举办的旅游景区（点）导游人员考试培训，有7人考试合格，持有旅游景区（点）导游员资格证书。选派2人到昆明参加全国旅行社部门经理资格考试培训，组织员工与两行之间进行互动交流。在2003年县旅游局举办的旅游服务行业岗位技能知识竞赛中，我社取得英语导游第一名，普通话导游第三名的可喜成绩，受到县主管领导的表扬和县旅游局的表彰。

三、树立企业良好形象，做好优质服务

我们深知，对旅行社而言，公众的口碑是有效的营销渠道，对产品和服务满意的游客不仅是旅行社的忠实客人，而且还会进行义务的宣传；反之，对产品和服务不满意的游 客就会向别人倾诉自己的不满，使旅行社的形象受损。为树立良好的企业形象，我们从以下几个方面入手：

1、主动解决客人在接受旅行社服务过程中所遇到的问题，提高游客对服务的满意度。对患有胃病的游客，在饮食上给予照顾；对走亲访友的游客积极主动帮助联系，妥善安排；对患有急病的游客及时联系医院，陪同就医直至转危为安。

2、与游客建立良好的关系，在节庆日、游客生日或特殊的日子里，向游客投寄贺卡或电话问候，缩短了旅行社与游客之间的距离，增加游客与旅行社交流，使游客对旅行社产生信赖感。

3、在接待游客出游的过程中，不仅做到了规范化、专业化服务，而且使规范化服务与个性化服务相结合，针对游客的性别、年龄、种族、地位等多样性特点而提出的个别要求，提供合理而可能的个性化服务，使出游在外的游客能感受到在家一样的温暖。

四、诚信经营、科学管理

诚信经营是企业最重要的无形资产，是市场经济的重要组成部分，是一个企业兴旺发达的支点，也是我社的经营宗旨。对于旅行社而言，诚信是旅行社的品牌和灵魂，诚信是产生信誉的根本途径。旅行社在遵守与客户之间契约的同时，在对客户负责的基础上，还要多为客户提供优质的服务，待客户为上帝，视客户为亲人，坚持“客户想到的，我们要做好，客户没想到的，我们也要做到”的原则，依靠优质服务，创立品牌实现诚信原则。锦绣旅行社创建至今，未接到游客的投诉事件，切实做到了旅行社经营的“五无”要求，即旅游购物无宰客、城市“一日游”无重大投诉、旅游经营无“黑社”、导游服务无“野导”、旅游交通无重大责任事故。通过我们的不懈努力，锦绣旅行社诚信经营这块品牌立起来了，并得到各有关部门和广大游客的认可。

为了更好开展业务，不断扩大业务范围，我社员工不畏艰难困苦，采用下乡走访、发 放宣传资料、悬挂宣传布标等方式进行宣传，足迹遍布13个乡镇及办事处，为推动我县的旅游业做出了一定的努力，我社的外联工作也取得一定成绩。为了能吸引到更多的外来游客，推出更好的旅游精品线路，我社于2003年11月参加了在昆明举办的“中国国际旅游交易会”，通过这次交易会，加强了同各旅行社之间的互动交流，各地之间的旅游资源也得到了更广阔的开发和共享，为游客出游提供更多、更好的选择。2003年受非典型性肺炎的影响，我社积极配合上级主管部门布置，为防止“非典”病毒通过旅游途径传播感染，在“非典”疫情没有完全解除期间，没有组织和接待一个团队出游，体现出了良好的职业道德和行规。

2003年锦绣旅行社累计组团48个，组织出游人数2056人次，累计出游天数为5018天，为开辟弥勒的旅游市场，拓展广大人民群众外出旅游增长知识、开阔眼界、丰富精神文明生活作出应有的贡献，所取得的成绩得到肯定。2003年12月22日《云南日报》曾以“弥勒数千农民外出旅游开眼界”为题，对我社作了报道，这是对我们工作的激励和鼓舞，我社将更加努力、再创辉煌。

成绩是可喜的，道路是艰辛的，旅行社这个行业对我们来说尚属新行业，但我们坚信，任何困难是阻挡不了前进者的脚步，凭我们的不懈努力，不断的在实践中提高服务技能和文化水平，我们有信心、有能力把来年的工作做得更好，使旅行社的前程正如她的名字一样——锦绣前程。

8.创建农业标准化示范基地工作总结 篇八

民增收、提高企业整体形象

（工作总结）

河南聚泰禽业有限公司是鹤壁市农业产业化重点龙头企业，创建于2006年，法人代表为张巧云，注册资本100万元。经过几年的发展，目前已成为集种鸭饲养、孵化、饲料加工、苗雏销售、屠宰加工、熟制品生产销售等为一体的跨两市三区一县的大型畜牧养殖加工企业。

近年来，公司一班人精诚团结，不断创新发展思路，以人为本，以带动广大农民致富为己任，积极发挥龙头企业辐射带动作用，实行区城化布局、规模化养植、专业化生产，走出一条独具独具特色的农业经济结构之路，形成了商品鸭综合标准化示范基地，把农业发展推向一个更高的发展层次，促进农业持续增效，农民继续增收，大大提高了企业整体形象。

一年来在市、区质监局的指导帮助下，公司多次召开专题会议，深入宣传、广泛动员、发动群众、周密部署，精心组织、狠抓落实确保创建工作顺利进行。

目前，按照上级有关规定，创建农业标准化工作已完成并取得明显成效，很受群众欢迎，现将我公司开展创建农业标准化工作自查情况汇报如下：

一、主要做法

（一）成立组织，加强对创建工作的领导

创建农业标准化示范乡镇是一个系统工程，涉及面广，工作量大，既要政府组织又要群众参加，需要有关部门配合；又要各村委的支持，为了保证项目进展顺利，成立了有主要领导为组长的领导小组，同时成立了以主管镇长刘统军为组长，农业服务中心主任梁军为副组长，有关部门负责人及各管理区区长为成员的示范项目领导小组。为了项目进展迅速，聘请农业专家董树贵担任技术顾问，农业服务中心主任梁彦生为组长，抽调技术骨干为成员，组织技术工作组，加强了对创建工作的领导和技术指导，印发了《大来店镇农业标准化示范乡镇创建工作实施方案》，把推广农业标准化纳入全镇经济发展规划，按排了专项资金和专用交通工具。

（二）深入宣传广泛动员群众

农业标准化工作对群众来讲是一个新事物，对部分机关干部来说一是个陌生概念，专业性又强，取得社会认可，是否最终能转化成经济效益，需要各方面的理解和支持。因此，大来店镇有力的开展农业标准化工作：一是召开由全体机关干部和各村领导参加的专题动员会议，对此工作进行宣传、动员、安排、层层分解任务，落实到户，对有关部门签定责任书；二是利用各村广播、板报、庙会、会议等多种形式集中时间、人员进行宣传；三是印发宣传资料，把农业标准化的好处、意义、作用编印成资料，下发5000多份到农户；四是印发科技资料进行宣传，把农业标准化的技术标准、制成模式图发到群众手中，使他们一看易懂、一学会用。向群众发放科技资料4000多份；五是制作标牌，宣传扩大影响，使农业标准化在群众中生根开花，使一个陌生的概念变成家喻户晓的话题。

（三）完善体系，狠抓服务，推进农业标准化进程

技术推广是创建示范镇的关键，为了搞好技术推广，大来店镇党委、政府采取积极，组建三个体系，抓好四项服务。

三个体系是：标准化体系、示范推广体系、监测体系。

1、标准体系：收集省市相关标准，行业标准、地方标准90多项，发布农业地方技术规范15余项，管理标准工作标准20多项，从选种经过各种生产环节到收获包装都做了明确规定，使广大群众做有标准、干有尺度，为创建工作打下了良好基础。

2、建立三级推广体系：以乡镇农业服务中心为重点，结合技术工作组负责对各村及经济组织的技术员进行培训、指导、指导、管理。村技术员负责对科技重点户、科技示范户、种子户的指导培训。科技重点户和科技示范户在起带着作用的同时，带动周边农户特别是带动本村村民小组的农户，形成三级推广体系。定期组织广大群众和科技人员进行现场观摩、经验交流等活动，搞好一个点带动一大片的典型辐射作用。

3、建立监测体系：充分发挥农技、工商、种子、植保等部门的作用，与区质监局一道对上市农资、农肥、农药及农产品进行检测，发现不符合安全质量标准的依法处理。目前，依据标准对小麦、蔬菜、山药检测150多次。

四项服务是：技术服务、环境服务、生产资料服务、产后销售服务。

1、技术服务：建立农村技术队伍，配备专职农业技术员，全镇现有技术员40名，搞好技术培训。根据标准化生产的要求，镇政府将请农业专家长年做技术顾问，举办技术培训班，邀请专家、教授、农艺师到镇讲课，坚持分类、分作物、分行业进行指示的原则，针对不同地区、不同农户、不同地质特点、不同种植习惯、不同作物对农民进行分类培训，充分发挥他们种植优势和潜力。为了加快农业标准化进程，增强农户致富本领，分用物编印6000多份资料免费发放给农民，还多次购进有关技术资料发放给农民。

2、环境服务：镇党委政府加大了对农业环境的治理力度，严禁工业“三废”乱排乱放，加大对不符合标准要求农资的查处力度；严禁在农业生产中使用剧毒、高残留农药和不合格化肥，确保无公害生产的环境条件。

3、生产资料服务：在区有关部门的配合下，各村都建立了农资服务网点，确保农户不误农时购到合呼标准价格合理的生产资料。同时有关部门加大对这些网点的监督管理工作。

4、产后销售服务：一抓经纪人，按照农业标准化要求，狠抓经纪人队伍培养。目前活动在镇境内的经纪人300多人，有力推动农产品销售；二抓合作组织，根据上级有关规定大力宣传合作组织法。目前，已有手续完备的使用经纪组织10多个，他们都是行业的龙头组织。

（四）建立制度、害羞长效机制 为了确保创建工作取得实效，使创建成果进一步巩固，建立农业标准化长效保障机制。一是建立会议制度，每月5日前召开一次项目领导小组会议，对存在的问题进行分析研究，制定措施，狐抓落实。二是建立责任制度，对有关部门及村技术员合作经济组织都要明确责任，实施责任目标和责任追究制。三是监督考核制度，农业服务中心、种子、工商等部门被告农业标准化统一管理、监督、定期通报、半年总结、年终大奖的原则。

二、取得的效果

有力的创建工作为大来店的农业增效、农民增收带来了丰硕的成果，取得了令人满意的成绩。

（一）农业经济得到明显发展。全镇农业经济不同程度的都得到了发展，以山药为例：已申报了省级山药标准化示范项目。目前已收集技术标准15项，管理标准和工作标准10多项，山药种植按标准化组织生产后，总产量在1200万公斤以上，总收入1200万以上，比未按标准种植前增长了200多万元。

（二）增强服务城市功能。大来店镇紧紧围绕新市区，属于近郊，推广农业标准化后所生产的蔬菜、农副产品可以很安全的供应市场，以新大地果蔬专业合作社为例：他生产的各种蔬菜经市农业产品安全检测中心多次抽样检验合格率在100%，有力的提高了产品在市场销售能量。同时也提高了经济效益。

（三）市场体系建设发展迅速。

由于推广农业标准化工作以来，在各村出现粮食收购网点10多处，面粉加工厂增多、规模明显扩大，以山药为例：每到山药收获季节，翟村一个村出现8家收购站，为外地、外省前来购货的提供货源，这样大大方便了流通，提高了经济效益。

9.标准行社创建工作总结 篇九

一、蔬菜标准园区建设现状

1. 示范园建设标准高、起点高 一是在标准园显著位置，按照农业部统一标准制作了“农业部蔬菜标准园（创建）标识牌”，达到了标识牌树立到园。二是高标准建造了大跨度、钢结构日光温室，以及适合当地生产的中小拱棚，达到了农业部创建标准。三是优化了标准园生产环境，基地环境通过了权威部门的认定。四是近几年全省共引进蔬菜新品种700多个，栽培品种达到2100多个，如红蜜南瓜、玛瓦番茄、布利塔长茄、齐达利番茄、迪芬尼番茄、救心菜、补血菜、长命菜等新品种。同时，推广了滴灌、防虫网防虫、诱杀虫板诱虫、双层拱架温室技术模式、工厂化育苗等新技术。

2. 普及标准化栽培 标准园内所有的蔬菜全部按照绿色蔬菜栽培技术规程进行操作，100%达到生产标准，实现了标准进棚。其中，制定省级无公害蔬菜生产技术规程50个，全省菜田环评面积超过1000万亩，认定无公害产地666个，获得国家无公害农产品认证产品358个，蔬菜产品抽检合格率达99%以上，质量安全水平不断提升。

3. 病虫害防治系统化，消除产品安全隐患 依托蔬菜专业合作社，建立病虫害统防统治，强化技物配套和全程承包统防统治，形成防虫网和诱杀虫板为主的无公害综合防治技术，实行农药统购、统供、统配和统施的“四统一”服务。严格执行安全用药规范，从源头上消除产品质量安全隐患。

4. 质量安全管理责任到人 标准园区规范投入品使用，严禁使用剧毒、高毒、高残留农药和国家禁用限用农药，严格执行统一肥药管理，并认真进行田间管理档案记录，实行市场准出及质量追溯制度。河北省农业厅出台《河北省蔬菜产业示范县建设标准》及《河北省蔬菜产业示范村标准园建设标准》，今后销往北京、天津等地超市的河北蔬菜都将贴有专属标识“身份证”，标明品名、产地、生产者、采收期、质量等级、产品执行标准编号等内容。标准园区内大棚实行编码管理，售菜时贴码销售，同时绿洁包装标识上也注明了生产者，一旦发现质量安全问题，可追溯到责任人和生产者，确保责任可追究。

5. 开展新技术培训，提高农民素质 邀请省、市、县农业技术专家，到标准园开展培训指导，讲授无公害蔬菜生产技术和集成技术等，结合河北省送教下乡政策，利用农业高职、中职学校对农民进行技术素质培训。并在电视台开辟蔬菜专栏，播放技术讲座；同时，组织农民考察蔬菜标准园建设，借鉴外地先进的建设经验和新技术，引导农民进行严格标准化生产，提高了他们的技术水平。

6. 蔬菜品牌化，打开直销渠道 河北省以京津市场为重点，围绕国内大中城市中高端市场需求，筛选确定八大蔬菜品牌——绿龙、家家缘、翠仙、普春、升、集发、青青、承大进行重点支持。为了创建河北菜品牌，占领高端市场，专门成立了蔬菜行业发展联合总社，进行了“冀园一品”集体商标注册，通过蔬菜节、展销会和宣传推介活动，叫响“冀园一品”品牌。到2011年底，124个蔬菜专业合作社全部使用“冀园一品”商标进入北京超市。

二、蔬菜园区建设存在的问题

1. 产区土壤养分失衡，肥力水平偏低 蔬菜标准园区建设以蔬菜生产大县为主，由于老菜田长期基施粪肥，造成了磷素的大量积累，导致土壤养分失衡。特别是部分设施蔬菜老产区，长年大量施用家禽粪便，出现了土壤盐渍化现象。

2. 滴灌推广不科学，工程效益发挥不良 据调查，部分园区灌溉方式仍以大水漫灌为主，造成了水资源的极大浪费。并且节水灌溉工程在管理方面也存在着一些弊端，如管理水平低下，水量计量设施欠缺，对水费难以做到以量计征，致使一些节水工程发挥不出应有的效益。再者，一部分园区土壤碱化，推广滴灌反而加重碱化，所以需要寻求适合自己园区的节水灌溉技术。

3. 农民的素质有待提高 菜农现代农业管理意识薄弱，小农意识强烈，多数农民仍存在传统销售观念，甚至少数人在黄瓜销售中仍存在以次充好的现象。菜农组织化程度较低，技术普及还存在死面死角，需要进一步宣传和组织培训。

4. 资金不足 资金不足影响了建设进度。目前，标准园区建设资金大部分由公司和农民自筹，由于投资过大，合作社资金不足，标准园区建设进展不快。

三、创建蔬菜标准园区的对策建议

1. 加强组织领导，强化质量监管 各级农业部门要充分提高思想认识，加强组织领导，落实岗位责任制，把保证蔬菜产品质量安全作为蔬菜产业发展的生命线，加大蔬菜产品质量抽检力度，加强蔬菜产品质量执法，切实履行质量监管责任，实行责任追究制度，确保蔬菜产品质量安全。

2. 加强协调配合，合力开展工作 发展蔬菜产业是一项系统工程，要加强与有关部门的沟通与协作。积极与科研、教学单位协作，搞好新技术开发和技术培训工作；积极争取本级政府的专项资金投入，为工作开展提供经费保障；广泛争取工商、税务、质检等部门的支持，充分利用好各种社会力量，为蔬菜企业提供便利条件，促进蔬菜产业发展。

3. 加强信息服务，搞好产销衔接 加强信息体系基础建设，对农民进行及时准确的信息引导和产销服务，使更多的农民摆脱信息不对称的束缚。利用河北蔬菜网、手机短信等现代手段，提高蔬菜供求信息服务水平，促进产销衔接。

4. 加强质量追溯，推行标准化生产 各级农业部门要加强蔬菜标准化生产技术的推广力度，重点抓好农药、肥料的安全使用，加强蔬菜产品质量监管，依法实施质量追溯，严格产地准出，推进市场准入，杜绝不合格蔬菜产品流入市场。

（作者联系地址：河北省廊坊职业技术学院 邮编：065000）

10.创建标准化实验室工作方案 篇十

创建标准化实验室工作方案

来源 课 件 w w 5 K  j.o M 2 创建标准化实验室工作方案

为适应素质教育发展的需要，为了提高实验教学水平，全面推进素质教育，提升我校教育技术装备水平，使我校实验室建设实现标准化、规范化、制度化，不断满足新课程标准对实验室建设提出的要求，特制订本实施方案：

一、基本情况

我校是一所城镇中心完全小学，地处郴州老城区，学校现有（）个教学班，（）

名学生，现有教职工（）人，其中小高教师（）。科学教师（）人，学校的教学仪器设备是按当时的二类标准配备的，自从“普九”与“普实”以来，至今未进行过设备器材的升级与更新。由于新课改教材的改革，大部分教学器材已不能适应新形势发展的要求，为进一步规范普及学校实验1

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教学工作，学校抢抓教育技术装备标准化建设的机遇，巩固已有成果，学校将加大教育装备的投入，快速推进我校小学教育信息化跨越式发展。

二、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”思想为指导，以科学发展观为根本，以促进基础教育均衡协调发展为宗旨，以推进新课程实施和普实工作的深入开展，推进素质教育，培养学生创新精神和动手实践能力为目标，按照“实事求是、适度超前、树立典型、示范引路、集中财力、重点突破、分期进行、稳步实施”的工作原则，加大标准化实验室建设力度，如期完成实验室的建设任务。

三、建设目标

小学“标准化实验室”的建设目的旨在实现实验室建设现代化、教学仪器配备标准化、实验室管理信息化、实验教学开展制度化，全面提高小学实验室“建、配、管、用”的整体水平，在我校将建设上档次、高水平的标准化实验室。力争在2012年10月底完成科学实验室建设任务。达到I类学校标准化实验室的建设标准，努力形成自己的特色。

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三、组织机构

组  长：雷富光

副组长：谢丽萍  罗晓芳  曹兴翼

成  员：谢家伴  朱向群  邓  旭及全体科学老师（兼职）

职  责：

1、做好建设规划，落实建设资金，补充实验器材；

2、对创建I类标准化实验室内部成套设备的采购、安装和调试工作任务进行公开招标、申报采购。

3、书面向区教育局做建设科学实验室申请报告。

四、具体任务落实

（一）后勤处主要任务是硬件建设。

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1、对雏燕楼一楼小礼堂进行改造；

2、粉刷室内的墙壁，安装实验室课桌椅，演示台等；

3、架设电线线路，供电到桌；

4、安装实验室水池，供水到室；

5、协调设备安装和调试。

（二）教导处主要任务是软件建设。

1、安排兼职仪器管理员一人，达到“五会”（会管理、会准备、会辅导实验、会维修仪器、会自制教具学具）；

2、分年级、分周次安排实验课；

3、加强档案资料的管理，实验室有：分组实验记录单、演示实验记录单、学生实验报告单和七种制度，创设实验室文化氛围，特色要明显，格调要高雅；

4、仪器室要建立“三帐”（固定资产账、实物流水账、管理明细4

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账）；

5、动植物标本、标签要分目、分科粘贴，仪器室物品存放要做到三定（定点、定柜、定位）。

五、建设实施步骤

第一阶段：学习建设标准，制定规划。

第二阶段：房子的改造、粉刷墙壁、架设线路、修造水池。

第三阶段：实验室成套设备安装和调试。<莲~山 课件>

第四阶段：创设文化氛围，制度建设，仪器室物品合理存放，使用培训，投入使用。

六、几点要求

1、创建I类标准化实验室是区教育局2012年下达我校一项硬性任务，必须在12月底前顺利完成。

2、在创建过程中，各部门要统一思想，密切配合，既要依照标准，5

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又要创造性地开展工作，克服一切困难，确保工程进度和工作实效。

3、教导处高度重视实验教学工作，熟悉实验教学业务，明确各科实验开出指标（学生演示实验大于90%，分组实验大于85%）。

4、仪器账册管理要规范，做到帐帐相符，帐物相符。

5、仪器存放要分类、编号、贴签入框，摆放科学有序，存取方便。

6、仪器保养维护有“五防”措施，即有防尘、防锈、防火、防盗措施，维护工作及时到位，小学仪器完好率达到95%以上。

7、教务处在师生中广泛开展自制教具学具活动，自制教具做到“结构合理，制作精细，有科学性，能用于教学”，每期制作教具不少于5件。

8、各任课教师要充分认识实验教学的重要性和必要性，要通过实验教学培养学生的创新精神和动手操作能力，确保基础教育健康，稳步、均衡发展。

来源 课

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11.标准行社创建工作总结 篇十一

我公司成立于****年****月，企业注册资本****万元，总资产****亿元，厂址位于************，法定代表人****。我公司生产主要产品********。安全生产情况如何。

我公司厂区呈不规则形，占地面积****m2，建筑面积****m2，现有职工****人，其中安全管理人员****名，具有助理工程师专业技术职称以上的工程技术人员占****。各员工均受过相关岗位业务知识及安全技能等培训，具有较强的业务技能和工作经验。公司主要负责人，安全分管领导、安全管理人员均已取得台州市安全生产监督管理局颁发的《安全资格证书》，特种作业人员均取得《特种作业操作证》，特种设备管理和操作人员也均取得相应的资质证书。

我公司属危化行业，要开展安全标准化建设，首先必须深刻理解安全标准化的含义，安全生产标准化是指通过建立安全生产责任制，制定安全管理制度和操作规程，排查治理隐患和监控重大危险源，建立预防机制，规范生产行为，使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求，人、机、物、环处于良好的生产状态，并持续改进，不断加强企业安全生产规范化建设。安全生产标准化建设，就是用科学的方法和手段，提高人的安全意识，创造人的安全环境，规范人的安全行为，使人——机——环境达到最佳统一，从而实现最大限度地防止和减少伤亡事故的目的。安全生产标准化建设的核心是人——企业的每个员工。因此，它涉及的面很广，既涉及到人的思想，又涉及到人的行为，还涉及人所从事的环境，所管理的机械设备、物料材料等方面的内容。开展安全生产标准化工作，要遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以隐患排查治理为基础，提高安全生产水平，减少事故发生，保障人身安全健康，保证生产经营活动的顺利进行。其次必须把握安全标准化建设的重点内容，即《危险化学品从业单位安全生产标准化评审标准》，我们围绕12个A级要素和59个B级要素，积极发挥每一位员工的作用，采用“PDCA”——“策划、实施、检查、改进”的动态循环模式，结合自身特点，建立并保持安全生产标准化系统；通过自我检查、自我纠正和自我完善，建立安全绩效持续改进的安全生产长效机制。

我公司安全标准化第一次取证为****年****月****日，自创建安全标准化工作以来，积极落实安全生产责任制，实施安全生产许可制度，强化源头管理，开展安全专项整治、安全评估等，实现了单位统一领导、分级管理、分类指导；并在地方安监、消防等政府职能部门的指导和帮组下，严格遵守国家相关法律法规，并认真推行EHS管理体系和安全标准化创建工作，积极开展“我要安全”、“安全生产月”等主题活动，不断完善各项安全管理制度和操作规程，强化隐患排查和治理，做好职业卫生以及各类突发事件应急预案的演练的工作。现将我公司标准化管理体系运行工作总结如下：

一、领导高度重视，落实责任

我们企业是****，老企业必然有老企业的弊端，有些现实状况我们无法改变，必须从管理上加以弥补。

成立之日起，在领导的带领下，我们逐步完善，先后组织成立事故应急救援指挥部、安全隐患排查治理工作小组、安全生产管理委员会、消防安全管理小组和义务消防队，将各级各部门相关成员纳入其中，并承担一定的责任；我们还制定了公司安全生产事故管理总目标，并分解至各部门，且层层签订《安全生产管理责任书》，这样的分解，给各部门尤其是车间增添了压力，加大了其对安全的重视程度，真正将“安全生产层层有人负责”落到实处，真正将“安全生产全员参与”落到实处，真正将“安全工作、重在落实”落到实处，强化安全基础，推动安全发展。

二、强化基层基础工作，规范安全管理

1、文件管理：新增和修订文件，增强可操作性，并使其符合法律法规要求

我们时刻关注安全生产法律法规的更新，并结合我公司实际情况，对安全管理制度进行新增或修订，用来更好的指导我们日常的安全管理工作。

2、安全培训：外训与内训均按计划落实到位

到目前为止，我公司已有****人取得安全管理资格证书，****人取得《特种作业操作证》，****人取得《特种设备作业人员资格证》。

内训：（1）特定作业人员培训，年初我们部门根据实际安全生产需求，制定全年的安全培训计划，主要是针对特定人员如门卫、剧毒化学品管理有关人员、应急救援小组成员等进行特定的安全培训。（2）常规作业人员培训，由EHS部门牵头，以工序为单位，针对生产车间每月开展一次安全班组活动，并有相应的记录。（3）三级安全培训，我们部门主要负责“三级安全教育”中的公司级的安全教育，并监督车间级、班组级安全教育的执行。

3、安全检查：狠抓隐患整改落实

公司安全检查形式有：日常安全检查、专项检查、综合检查、周末和夜间值班巡查、节前节后检查等。每种类型的检查，我们规定了相应的执行部门和执行频次，并按规定落实。对于发现的问题能现场整改的现场整改，不能现场整改的下发《现场检查缺陷整改意见及反馈表》限期整改。

一直以来，我们狠抓隐患整改，《现场检查缺陷整改意见及反馈表》发至部门时，必须由部门领导签字确认，以便及时开展隐患整改工作；整改到位后我们部门必须现场确认签字，以保证整改工作切实落实到位。

4、严把特殊作业审核关

我公司的特殊作业主要有动火作业、临时用电作业、进入受限空间、高处作业等。特殊作业易发生事故，对操作者本人、他人的安全健康及设备、设施的安全可能造成重大危害，所以我们严格许可制，班组、车间、公司必须现场审核签字完毕后，才能开始作业。

5、完善安全设备设施管理

首先我们建立安全设备设施的台帐，便于我们进行日常安全设备设施的管理，以免遗漏；其次我们联系外部检验、检测机构对部分安全设备设施进行了相关的检测和校验，对于检验过程中发现的问题，我们汇总上报，制定措施，及时落实整改；再次我们对应的建立了安全设备设施检验报告台帐，便于查看报告的有效性，以防过期。

6、规范危险化学品管理

危险化学品的储存和使用是日常安全管理的重点内容之一，剧毒化学品又是重中之重。对于一般危险化学品，我们严格按照储存和使用要求，落实相关措施并定期进行检查，确保储存和使用过程中的安全。对于剧毒化学品，我们按照“五双”管理要求，对收发、运输、使用和空桶回收的全过程进行监管，建立《剧毒化学品购买、运输、入库登记簿》、《剧毒化学品出、入库登记簿》、《剧毒化学品空桶回收登记簿》等记录，并及时填写。

三、以安全标准化创建为契机，全面进行现场规范整治

按《企业安全生产标准化基本规范》（AQ/T9006-2010）、《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》（AQ 3013-2008）、《危险化学品从业单位安全生产标准化评审标准》及相关法律法规及标准要求，要求各部门加强现场安全环境综合治理，整治各种安全隐患和问题、安全死角，推进安全标准化操作；要求各部门开展岗位安全生产隐患排查，使工人掌握所在岗位的安全风险控制措施，增强事故预防和处理能力。

四、定期进行自评，不断改进安全绩效

安全标准化是一项系统工程，是企业管理体系的重要组成部分，需要通过坚持不懈地努力，发扬持之以恒的精神，才能取得预期的效果。按照计划、实施、检查、总结提高的循环，认真开展安全标准化工作，使我们的安全生产标准化建设不断深入、不断提高。

我们将长久、持续地把安全生产标准化建设工作进行到底，将《企业安全生产标准化基本规范》（AQ/T9006-2010）、《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》（AQ 3013-2008）、《危险化学品从业单位安全生产标准化评审标准》及相关法律法规及标准要求作为日常工作的重要行为准则，来实现安全标生产标准化建设工作，最终达到降低行业风险，提高本质安全的目的。

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