物业职责

物业职责（精选4篇）

1.物业职责 篇一

积极参加思想教育和业务培训学习，自觉遵守国家法律法令和公司各项规章制度，并按规定开展日常工作。

接待、受理来电来访，妥善处理客户投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。

熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数和管、线路的走向，各种设备开关的位置、人员素质、管理费、水电费的收费标准和计算办法。

了解《中华人民共和国消防条例》的有关规定，掌握看抄水表、更换灯泡等的基本技能，熟悉发生火警、电梯困人、台风、盗窃事故的应急处理程序。

维护治安秩序和公共设施完好，每天巡查楼宇，发现不正常情况，及时处理并作好记录。

检查、监督、指导对外分包工作。

做好客户服务中心各种财产、用品、工具、领用材料的登记、保管和发放工作。

全面掌握责任区域楼宇的数量、结构、层次、户型、面积、入住户数。

对客服板块的来文、报告、通知、业主档案、装修申请表等资料，分门别类做好收发登记工作。

参与楼宇的验收交接工作。

及时传达上级和公司的各项通知规定，密切保持与客户的和谐关系。

协助项目出纳员催收水费、电费、管理费、有偿服务费及专项维修资金等费用。

完成客户服务中心领导交办的其他工作。

2.物业职责 篇二

物业服务有利于维护社会稳定与和谐, 是居民须臾不能离开的行业。当前, 在《劳动合同法》实施和CPI高涨的背景下, 行业成本大增, 而由于各种原因, 物业行业暂无法扭转低收费标准和低收费率的局面, 因此, 很多物业企业面临严峻的生存压力。物业企业在服务区域内的主营业务已由与业主或业主大会所签订的《物业服务合同》所界定, 其服务内容和收费相对固定, 因此, 以主营业务来增加企业收入不太现实;而物业服务区域内居民与居住生活相关的需求是多样、大量和持续的, 因此, 把握住物业服务区域内居民的巨大资源, 挖掘与其居住生活相关的延伸服务需求, 得到延伸服务委托, 将是物业企业增加收入的一条有效渠道。

基于价值链理论, 物业企业可定位于物业服务商, 完成完整的延伸服务价值链上全部工作, 赚取整个价值链上的利润。此方式, 物业企业需对延伸服务的完成投入专门的人员、设备和物质, 考虑边际成本, 其所获得的边际收益可能会较低。物业企业也可定位于物业集成商, 着重于对物业延伸服务相关各种资源的整合, 占据物业延伸服务价值链的上游, 尽量以现有投入, 特别是现有人力投入来组织物业延伸服务, 控制边际成本的增加, 从而获取较高的边际收益。作为理性的经济人, 物业企业在开展物业延伸服务时应定位于物业集成商。

二、物业集成商的重点工作:客户需求信息集成和供给方信息集成

作为物业服务集成商, 其集成的重点集中于需求和供给两方面。需求方面, 是对于业主延伸服务需求信息的集成。在物业的使用当中, 除了“物业服务合同”中所列明的服务项目外, 业主还会产生各方面的服务需求, 主要可概括为物业使用类、便民类和文化类服务。物业使用类服务包括:业主专有设施设备的养护与维修、专有空间的保洁、物业资产管理的咨询及协助等。便民类服务包括:水、电、气、暖等公共事业性费用的代缴代付;人员陪护;商品代购;代办各种活动;衣物清洗;饮食供应等。文化类服务包括了文体娱等多方面设施的建立与管理以及活动的开展等。这三类服务需求, 即物业延伸服务需求的内容。

以上三类需求信息, 具有零散、临时、多样和隐蔽的特性, 因此, 需求的集成, 包括了信息收集、分类、供求匹配和服务跟踪、评价几个步骤。收集信息的渠道, 应分布广泛、持续、稳定和可及。例如, 通过开办物业区域报纸、建立网站、在宣传栏、电梯间发布广告等形式, 将物业企业开展延伸服务的信息广泛传达到居民, 通过电话、信息、邮件和网络等多种交流工具, 汇集居民需求信息;收集信息的方式, 除了居民主动咨询委托外, 在常规物业服务工作中工作人员应尽量创造与业主交流的机会, 了解业主需求进而主动获得物业延伸服务委托。

收集到需求信息后, 物业企业应对信息进行不同角度的分类, 例如, 以家庭、服务内容、服务提供商、服务时限等为标志等对需求信息进行多角度分类进而进行供求匹配。当然, 分类的基础是物业企业完善的数据库系统的建立。

分类完成后, 就可以根据需求的特点进行供求匹配, 监控服务的完成过程, 并对完成结果进行监督、评价, 收集委托人的意见和建议, 通过高效、周到的服务组织, 为获得下一次委托打下基础。

对供给的集成, 实际上是对于专业的商品、服务提供商信息的集成。由物业延伸服务需求可看出, 物业延伸服务的供给方主要有:专业设施设备的养护与维修企业、保洁企业、房地产估价、经纪咨询企业、人员陪护服务企业、医疗保健服务提供者、教育提供者、活动策划与组织企业、衣物清洗企业、餐饮企业、文化、体育、娱乐类服务企业、各类商品销售企业、水电气暖电信等公共事业服务单位。广泛的说, 涉及社会百业。对各类商品、服务提供商的集成也包括信息收集、筛选、供求匹配、服务监督和评价几个步骤。

相对于需求信息, 供给信息的来源更为广泛, 这就要求在收集时考虑供给方与物业服务区域的距离、交通便捷性、服务质量、品牌等因素, 保证服务提供的效率。在进行供给方筛选时, 除了考虑便捷、质量和价格等因素外, 更重要的是应建立动态筛选机制, 据服务过程和结果的评价与反馈, 随时维护与更新供给方数据库, 保证筛选出来的都是优质资源。

接到服务委托后, 依据于需求方的要求, 在供给方数据库中进行供求配对, 监督供给方按要求完成服务, 并及时对服务进行回访, 综合检查结果和被服务方的意见, 对供给方做出评价, 协助供给方不断完善服务质量。

三、物业集成商在物业延伸服务中的价值

在物业延伸服务中, 物业企业作为供求之外的集成商来参与服务, 这种集成的价值主要体现在三个方面:

1.降低供求双方信息搜寻的成本

现代社会普遍工作节奏快、压力大, 因此, 越来越多的人希望将非必要的工作以购买的形式完成, 将自己从繁重劳动中解脱出来。但随选择的日益多样化, 购买行为本身, 包括了大量收集、比较和选择工作, 而又成为人们的另一种额外负担。作为物业集成商, 物业企业承担了商品、服务购买行为中信息收集、比较、选择的工作, 对于居民来说, 其存在可以降低其商品、服务购买形成前信息搜寻的成本。

对于供给方来说, 非对称的市场信息及买方市场的背景, 意味着需要进行大量的广告和渠道投入来寻找客源, 而物业企业掌握着大量的居民需求信息, 作为物业集成商, 其可以降低供给方客源信息搜寻的成本。

2.实施第三方监控, 更利于供求双方利益的保护

在物业延伸服务中, 供求双方对质量的认定标准有时是不一致的, 这将导致服务纠纷;而供求双方的合作很多时候是一次性的, 对服务质量的监控缺乏有效手段, 这样, 既损害了需求方 (即被服务方) 的利益, 从供给方长远发展的角度, 也损害了供给方的利益。作为集成商, 物业企业能综合大量服务范例并以客观的立场制定有益于供求双方的服务标准。另外, 由于物业企业与供求双方的合作都是长期、持续的, 因而, 也就能更有效的监控延伸服务过程, 保护供求双方的利益。

3.产生规模效应

延伸服务中供求双方直接合作, 相当于以零售模式进行合作, 据“规模经济”的理论, 此模式处于规模不经济的阶段。作为集成商, 通过双边集成, 变“零售”为“批发”, 进入到规模经济阶段。“团购”是最典型的商品交易变“零售”为“批发”模式, 物业集成商的介入, 即相当于将物业延伸服务整合为“团购”模式, 可让供求双方享受到规模经济的效益。

四、结语

以拓展延伸服务来增加企业的收入是物业企业的工作重点, 在CPI高涨的情况下, 物业企业应着重于相关资源的整合从而占据延伸服务产业链的上游, 定位于物业集成商, 方能获得较高的边际收入从而增加企业收入。作为集成商, 其集成重点在于需求信息和供给资源集成。物业企业只有明确其集成重点, 把握其作为集成商的价值并打造核心竞争力, 方能真正通过延伸服务来增加企业收入。

参考文献

[1]迈克尔.波特.竞争优势 (第1版) [M].华夏出版社, 2005.

3.物业保安主管职责 篇三

1、尊重领导，团结同事，服从工作安排;

2、遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度，做好本职工作;

3、坚守岗位，熟悉本岗位职责和工作程序，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防事故的发生;

4、上班时着装整齐，精神振作，姿态良好，使用文明用语，服务意识强;

5、积极参加各种培训活动，努力提高自身业务技能和服务水平;

6、做好物业服务工作，积极配合清洁、维修等部门工作，制止违章行为，防止破坏，不能制止、解决的事情及时向上级报告

物业保安主管职责21、负责区域内的安全巡逻，公司日常的保安工作;

2、服从公司的管理，听众领导的指挥;

3、积极完成上级交办的其他临时性工作。

物业保安主管职责3

负责做好对所有出入口进出的车辆、人员、物品出入进行询问、检查、登记等;

负责密切注意监控室监控画面、设备信号显示情况及设备的运行情况，发现问题立即上报，按操作程序处理并做好登记;

负责楼宇大堂、天面、消防通道，地下室及各车库、重要机房，周界和规划经线范围内主要道路和康体休闲场地，外围商铺，服务中心、部门临时指定的各重点区域的巡逻;

负责服务中心各岗亭临保车辆费用的收取和管理工作。

物业保安主管职责41、园区出入人员、车辆检查、登记;

2、园区秩序维护、巡逻，异常情况发现并及时妥当处理;

3、突发事件处理;

4、上级交办的其他工作。

物业保安主管职责51、负责区域内的安全巡逻，公司日常的保安工作;

2、服从公司的管理，听众领导的指挥;

3、积极完成上级交办的其他临时性工作。

物业保安主管职责6

1.门岗值班时认真负责，___小时值守;

2.认真检查出入人员、车辆并登记清楚，保证车辆及行人出入正常;

3.巡逻岗需检查公共设备设施情况，检查看管辖区内的车辆，以防破坏丢失;

___对发现的问题及时解决或上报，避免严重事态发生;

5.认真填写好值班记录及交接班登记和物品的交接;

6.树立良好窗口形象，展示物业品牌服务形象。

物业保安主管职责71、负责物业监控室看监控的工作

2、负责保障中控室的日常运行管理，进行值班记录登记;

3、负责配合物业运营部处理紧急情况;

4.物业职责 篇四

话说有一个“精神病”想拯救世界, 于是由生物学跨界到IT界, 主人公设计了一个模拟程序, 叫“主创程序”。这个程序里一开始什么都没有, 除了一个源代码。这个源代码具有自我复制功能, 他只给它输入了一条指令:存在。

然后就观察它的反应。

一开始什么反应都没有, 完全没有动作, 他便将它拖进后台操作, 不再理它。过了一个多月后才想起这档子事来, 便打开程序继续进行观察。他观察到在过去一个月的时间里, 源代码进行了缓慢而平稳的自我复制, 产生了大量的重复性代码, 直到有一个代码在自我复制的时候出现了BUG (关键点出来了“BUG”) 。

出现了BUG的代码开始与别的代码结合, 产生了不同种类的代码。这些代码在自我复制的过程中, 又产生了另外一些不同的代码, 使得代码的种类越来越多。但这个时候整个复制繁衍过程还是平稳而缓慢的, 直到一个特定的时期, 也许是因为量变引起质变的原因, 代码的数量忽然间剧增, 其种类也空前繁多, 就像物种大爆发。

而就在这时候, 他发现了一个更令人震惊的现象:

为了执行那条“存在”指令, 代码之间为了争夺有限的硬盘空间而开始互相吞噬, 一些单调而简单的代码很快就被淘汰掉了, 这样又使得大爆发之后的代码数量迅速减少, 然后以一个相对稳定的速度继续复制繁衍。直到下一个特定时期, 量变引起质变, 又出现爆发, 同样的情景重复上演。

从生物学的角度看, 要知道DNA就是由A、T、C、G四种代码组成的长链分子, 每一个符号表示一种嘌呤或嘧啶化学分子, 就像计算机程序代码是由0和1 构成的一样, 它们本质上没有什么不同——这才是设计主创程序的真正意义。

在所设计的程序里, 随着代码不停地复制繁衍, 其种类也变得越来越多。经过数次大爆发以后, 那些没有竞争力的代码种类都被淘汰掉了, 剩下的都是一些适应性极强且较为复杂的代码。甚至有些代码经过若干次选择和组合后, 还构成了简单的程序。

因为发现随着代码复杂程度的提高, 其进化速度越来越快, 尽管互相吞噬, 但数量还是越来越多, 成几何级增长。当观察到第四十五天的时候, 因为内存的原因, 主创程序崩溃了, 所有数据全部清零。

先用这个完全有可能“存在”的故事作开场白, 引入到我们今天要聊的话题:关于物业行业未来发展之闲谈。

我们先看看目前的互联网在物业管理行业最大的热门——社区O2O。

社区O2O说得热闹, 不少公司仿佛也做得有些风生水起, 殊不知这对于互联网来说, 有专业人士将它只定义为“工具层面的应用”, 是第一层面的变化。无非就是从线下到线上而已, 对于物业公司来说就是从过去的卖服务, 变成现在的可以“跨界”卖点实物, 其实这中间物业公司并没因此获益多少, 因为整个行业的人力成本并没因此降低, 边际效益递减的传统经济模式仍然存在, 互联网更深层的应用或者思维, 在我们这个行业并没有深入。

第二层面是有关于平台层面的, 由下而上的重构, 在物业行业似乎还是一潭死水, 尽管外面已经很热闹。我们看上表中, 各行各业在平台层面、结构层面的变化。

在上述图表中, 并没有物业管理行业的自下而上的重构变化, 最后一行是本人加上去的。因为我们这个行业的确还没有自下而上发生变化, 没有代表性的案例可说, 平台、结构一如既往。

第三层面是有关理念与内核的问题, 它要去中间化、去中心化, 用户参与、营销, 消费者要变成消费商, 要获取互联网带来的共享红利……这个似乎离我们更远, 因为我们一直在自娱自乐, 就像我把它比作是“彼岸花”一样, 的确有些漂亮、有些诱人, 但它枝叶不相见, 物业是物业, 业主是业主, 所谓的“O2O”仍然是中间化的一种高级形式变化, 而不是本质变化, 所以花样虽然繁多, 但实际颠覆性的内核变化并没有发生。

所以, 我们一定要思考一下:我们究竟是工具层面的应用, 还是真的具备互联网更深层次的思维与应用?

目前整个物业行业仍然是劳动密集型的;物业管理绝大多数人员的工作性质没有变化、收入没有变化;业主仍然交着传统的十年不变的物业管理费, 没有参与物业企业的营销与红利共享;我们有APP, 但也仅仅是一个工具的应用;那寥寥可数的几家上市物业企业, 并没给我们这个行业呈现什么新的盈利模式或新的奇招妙术。

面对现实必须承认:我们并没有从原子的物质世界, 发展到比特的信息世界, 只是在互联网的边缘凑热闹。

我们回到开篇的那个“精神病”拯救世界的故事, 用生物学的角度来衡量行业的发展, 它已经在缓慢生长, 让它在互联网的土壤长得更快、长得更好, 这是必然的事。

我们也可以思考一下行业发展到今天, 有没有出现“BUG”?如果就像上面故事所叙述的随着进化速度越来越快, 这个行业最初的“主创程序”是否也会面临崩溃, 然后所有数据全部清零, 重新洗牌、重新定义?

未来应该如何?

如何让我们的业主成为我们的忠实“粉丝”?

如何真正用互联网的思维改变行业的现状?

如何让我们行业的员工真正成为“互联网+”的受益者?

如何创新盈利模式?