组织业务关系

组织业务关系（15篇）

1.组织业务关系 篇一

主要岗位业务关系：

主要岗位业务关系：

（一）、与财务的关系：（互相配合、协作）

1、财务须配合业务员的事项：

（1）、每天早晨第一时间向业务员提供当日所需的商超对帐单据。（2）、每天下午6：00前向业务员提醒商超应收帐款。（3）、按照业务员的要求按时提供税票（发票）。

2、业务员须配合财务的事项：

（1）、第一时间内向财务提供开增值税发票的店名及金额，及要求到达时间。（2）、在商超回款日第一时间内向财务提供现金支票（转帐支票、现金），并在现场结清帐物。

（3）、第一时间向财务归还当日未对的送货票据或发票。

(4)、及时报销商超中的各种费用，大笔费用必须提前7天告知财务准备。

（二）、与计划员的关系（互相配合、协作）：

1、业务员须配合计划员的事项：

（1）、每天上午8：40前须向内务提供所辖市场78小时计划和48小时变更计划。

（2）、积极按要求想计划员上报区域经理下达的各种市场调查信息和市场变动信息。

（3）、每月19日向计划员提供下月度计划任务分解表、回款计划、费用计划和关键措施计划。

（4）、每月3日向计划员提供下月度销售、回款、费用和关键措施执行结果。（5）、积极服从计划员货物协调工作。（6）、接受计划员内务卫生安排和监督。

（7）、积极回复计划员传达的各种信息（包括经理让传达的各种事项）。

2、计划员须向业务员提供的事项：

（1）、保证当天业务员的产品计划量。

（2）、第一时间向业务员反馈各种信息（市场投诉、终端要货信息、库存、天气状况、计划变更结果、实际到货量、当天实际销售量等）。（4）、每月1日向业务员提供当月工作空白计划表。

（5）、积极提供业务员日常所要的各种表格和其他文件。

（三）、与物流商的关系（互相配合、协作）：

1、物流商必须配合业务员的事项：

（1）、按照业务员的要求必须把当天所有商超发货计划及时准确的发出，并在发完货后第一时间内与财务结清帐和物，当天的帐当天结清。

（2）、当天遇到特殊情况，致使未能按照计划发货或者迟送时，必须在第一时间内向业务员反馈信息及原因，并按照业务员协调结果执行。

（3）、第一时间向业务员反馈在发货过程中遇到的各种市场信息。（4）、必须保证车辆、人员日正常配送。

（5）、每天早晨8：00必须到公司报到，向业务员索取各商超送货量。

2、业务员须配合物流商的事项：

（1）、每天上午8：00前向物流商提供当日商超发货明细和其他具体的发货要求。

（2）、积极配合财务按照公司制度算清物流费。

（3）、第一时间向物流商提供各商超所需送货单据。（4）、第一时间通知物流商计划变更信息。

（四）与经理的配合事项：

1、经理必须向计划员配合的事项：

（1）、在业务员提交申请后的2小时内给予回复（超出权限范围的在24小时给予回复）。

（2）、每周只少一次下市场，帮助解决问题。（3）、每周只少一次与业务员进行沟通与交流。

2、业务员须配合经理的事项：

（1）、每天早晨9：00前向经理提供当日工作卡，按照经理的审核意见开展当日工作。

（2）、每10天对所辖市场的销售量、回款、费用、人员向经理进行1次汇报，并制定出关键措施。

（3）、每月3日向经理上报上月度工作总结和关键措施修整案。

（4）、每月19日上报下月销售计划量、回款计划、费用计划、促销员人员编制和促销员管理考核关键措施，并对其负责。

（5）、第一时间积极主动降低单店费用，增加单店陈列。

（6）、第一时间向经理（电话、书面）口头反馈市场各种信息。（7）、及时回复经理交代的其他事项。

（五）、与促销员的配合事项：

1、促销员须配合业务员的工作事项：

（1）、每日下午5：00前向业务员电话上报次日单品计划量；（2）、保证单店产品陈列按照业务要求进行。

（3）、准确评估次日单品计划量，保证在次日送货前不断货。

（4）、第一时间内反馈卖场内各种信息（计划增减、陈列变动、价格变动、消费者的投诉和竟品促销政策、效果、关注竟品新品上市、价格、陈列、促销员数量、气氛、消费者的看法等变动信息）。（5）、积极准时参加公司安排的业务学习会。（6）、单店销售变动情况和原因。

（7）、积极理货，保证陈列面货物陈列干净、整齐、易看、易拿、易买。

2、业务员需配合促销员的事项：

（1）、每月30日向促销员下达下月度单店单品计划量和考核管理办法。（2）、每周只少每个促销员沟通与交流2次。

（3）、每周只少对所辖网点拜访3次。

（4）、每周二必须对促销员进行1次专业培训和业务指导（产品培训、促销技能培训、解说词统一、仪表穿着要求、以及上周的促销员工作点评）。（5）、按照公司制度积极上报促销员考核工资。（6）、在第一时间内通知促销员计划变更信息。

（7）、在第一时间内积极妥善处理促销员反馈的各种信息和问题

2.组织业务关系 篇二

众所周知, 电信运营商研发产品的目的是为客户提供满足多方面需求的综合的通信与信息服务, 为此, 运营商在电信产品的研发过程中, 如何设计满足客户需求的产品、如何将产品提供给客户使用是运营商“产品实现”的核心。运营商通常在产品研发的设计阶段即着手编制产品的业务规范和业务管理办法, 规范/办法编制是产品研发的重要环节, 编制的业务规范和业务管理办法是运营商规范产品服务功能开发、规范产品服务提供以及实施业务运营管理的依据。这里我们拟通过对电信产品服务特性与服务提供特性的分析, 以进一步加深人们对产品业务规范和业务管理办法两者间内在关系的认识。

2 服务与服务提供概念

从ISO9004-2质量管理和质量体系要素第2部分:服务指南的服务与服务提供定义, 我们知道:服务是“为满足顾客的需要, 供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果”;服务提供则是“提供某项服务所必需的供方活动”。服务规范是阐述产品或服务应遵循哪些要求的文件;而服务提供规范则是指在提供服务过程中应该遵循哪些要求的文件。

电信产品提供的通信与信息服务, 可以是一项服务, 也可以是多项服务的组合。电信产品是运营商将既有内部资源 (终端、网络、平台、IT、营销、渠道等) 以及外部相关合作资源进行整合, 提供的满足客户需求的综合的通信与信息服务。从电信产品的研发实践可知, 产品的业务规范主要是阐述产品所提供各项服务应遵循的要求, 包括对产品所具服务特性进行清晰的描述, 以及明确服务特性的定性或定量要求, 属ISO9004-2标准所述的服务规范;而电信产品的业务管理办法则是阐述运营商为了提供满足业务规范要求的产品服务, 根据产品服务自身特点, 明确服务提供的方法和手段、服务提供特性的定性或定量要求, 确定服务提供过程应遵循的相关规定与要求的规范性文件, 属ISO9004-2标准所述的服务提供规范。

3 服务特性与服务提供特性

3.1 服务特性

电信产品的服务特性是产品满足客户某种需求时所具备的属性和特征。

产品的服务特性是通过提供服务的人或物 (如终端设备) 对客户在物质和精神需求上的满足程度表现出来, 一般体现在功能性、经济性、时间性、安全性、舒适性和文明性六个方面。大家知道, 电信产品的特点是产品服务的生产过程 (运营商提供通信与信息服务的过程) 与消费过程 (客户使用通信与信息服务的过程) 是同一个过程 (同时进行、不可分离) , 为此我们将电信产品的服务特性区分为功能特性和非功能特性来阐述。

(1) 功能特性:体现在功能性方面, 即客户使用电信产品的通信与信息服务功能, 如语音、文字、数据、图像、定位信息的传递功能等。功能特性是电信产品质量中最基本的特性, 客户得到这些通信与信息服务功能是对电信产品服务的最基本要求。例如:移动通信 (产品) 的语音、短消息通信服务功能, 就是客户使用移动通信服务的最基本要求。

(2) 非功能特性:体现在客户使用电信产品、在接受通信与信息服务过程中所感知 (体验/观察) 到的包括产品的经济性、时间性、安全性、舒适性和文明性方面, 统称为非功能特性。

不同的电信产品具有不同的服务特性, 应依据产品个性合理展开。服务特性描述时应详细、清晰、易懂和不产生歧义, 力求使客户对电信产品的样貌有一个整体轮廓的了解。

(1) 功能性:指产品所发挥的作用和效能, 满足客户需要的程度。功能性描述前先对产品所具通信与信息服务功能进行梳理, 然后按重要程度排序, 再对功能性特性逐项进行定性或定量描述。

(2) 经济性:指客户使用产品服务所需费用的合理程度。经济性主要是描述电信产品的业务资费, 即客户使用电信产品所需支付的费用, 通常包括一次性、周期性以及使用性费用。

(3) 时间性:指客户使用产品获取服务时, 在时间上满足要求的程度。时间性描述一般以服务的准时、及时和省时三个方面体现。通信与信息服务提供过程中, 准时、及时和省时三者往往是相关的和互补的。

(4) 安全性:指在使用产品服务过程中, 客户的身体和精神不受伤害、财产不受损失的保障程度。安全性主要描述运营商在迅速、准确地向客户提供通信与信息服务的同时, 所采用的服务设施维护保养、信息安全保障等机制。例如用户在信息传送时采用的数字证书, 即是为客户信息 (个人或企业客户信息视为客户财产) 提供的安全保障措施;被定位手机用户的用户授权机制 (激活确认) , 目的也是确保用户的隐私安全。

(5) 舒适性:指客户使用产品服务时, 在满足了功能性、经济性、安全性和时间性等方面特性的情况下, 对服务过程感知的舒适程度。舒适性描述客户在获取服务时对服务设施的完备与适用、环境的整洁与有序等的要求。例如对客户使用移动通信 (产品) 的手机客户端界面的友好易用程度、客户端软件在线升级等方面的要求。

(6) 文明性:指客户使用产品服务时, 满足精神需要的程度。文明性描述客户获取通信与信息服务时, 对接受服务的界面 (人—人或人—设备的界面) 所感知的运营商文明服务氛围的要求 (亲切、尊重、友好、自然的气氛) 。例如对提供语音服务话务员的服务用语、服务态度的规范要求, 对自助服务终端设备的客户使用界面的友好性要求等。

3.2 服务提供特性

电信产品的服务提供特性是运营商提供通信与信息服务活动过程所具备的属性和特征。

客户使用电信产品前, 往往先有了解产品的通信与信息服务功能和相关特性的意向, 然后才确定是否登记使用 (订购) 产品或增删使用产品的服务项目。运营商为了实现客户的需求, 需要实施业务受理、业务处理等一系列服务开通 (产品服务提供) 活动, 我们依据活动的时序, 将服务提供活动区分为售前、售中和售后服务提供。

(1) 售前服务提供

主要指产品销售、业务受理 (新开/变更受理) 完成前提供的服务, 如提供各种业务、技术咨询, 为消费者用户进行产品介绍、产品体验、导购服务和业务受理服务等, 是直接面向客户的服务提供活动, 属于即时服务提供。

售前服务提供特性主要体现在时间方面和咨询信息的准确程度方面, 如业务受理等候时长以及业务咨询获取信息的差错率等。

(2) 售中服务提供

主要指业务受理后、实施的相关业务处理, 是运营商根据所受理客户的业务需求、组织内部资源实施的一系列业务开通/变更处理过程, 不是直接面向客户的服务提供活动, 属于延时服务提供。

售中服务提供特性主要体现在时间方面, 如业务开通/变更实现的业务处理时长。

(3) 售后服务提供

主要指业务开通后为客户提供的解除后顾之忧的服务活动, 如对客户的故障申告和投诉诉求信息的受理以及相应的后续处理等活动。

售后服务提供特性主要体现在时间方面, 如故障申告和客户投诉处理时长等。

从上述可知, 运营商的服务提供不但包括直接面向客户的服务活动, 还包括了企业内部实施业务处理的活动, 业务处理活动过程虽然往往是客户不能经常观察到的、但它又对产品的服务特性 (如时间性等) 有着直接的影响, 同样对产品服务质量产生着重要的影响。

4 业务规范与业务管理办法的内涵

4.1 业务规范的内涵

从ISO9004-2标准可知, 服务规范是对所提供服务的完整阐述。电信产品的业务规范是对所提供产品服务的规定, 是要清楚地告诉人们运营商所提供的电信产品“是什么样子” (包括产品的各项服务特性及其相关要求) 的规范性文件。因此, 业务规范编制时, 要站在客户的角度清晰描述运营商所提供电信产品在客户接受服务的界面所展现或感受的各项服务特性 (功能性、经济性、时间性、安全性、舒适性和文明性) , 服务特性的内涵以及相应要达到的客户关键体验, 并阐述相关服务特性应达到的定性或定量要求。

4.2 业务管理办法的内涵

从ISO9004-2标准可知, 服务提供规范是对服务提供过程所用方法的服务提供程序的阐述。电信产品业务管理办法是对提供产品服务的方法和手段的规定, 是规范运营商的通信与信息服务提供活动需要遵循的规范文件, 其目的是确定服务提供过程、建立相应的服务提供流程, 明确流程活动应该“由谁做”、“如何做”、“何时做”和“何地做”, 并对相应的服务提供特性提出相关规定和要求 (定性或定量) 。

业务管理办法编制时, 要站在运营商的角度阐述为了将电信产品的各项服务提供给客户, 保证产品达到相关规范的要求 (满足产品的服务特性和服务提供特性) , 对整合和利用组织的内、外部资源进行服务提供, 对服务提供过程中影响服务结果的五大因素 (人、机、料、法、环) 提出相关规定和要求。 (以服务提供过程质量保障服务结果质量。)

(1) 人:指提供电信产品通信与信息服务的工作人员。工作人员的敬业精神、技能水平及服务态度, 对业务受理的信息完整、准确, 以及业务处理的及时与否起着直接、决定性的作用。

(2) 机:指提供电信产品通信与信息服务所需的系统 (软硬件) 设备。提供产品服务相关的业务 (平台) 系统、业务运营支撑系统 (IT支撑系统) 软硬件设备的运行、维护状况, 与业务受理、业务处理过程的快捷完成、通信与信息服务的迅速、准确提供有着密切的关系。

注:提供产品服务的相关网络/平台/IT系统, 在产品上市前运营商已完成统一部署、并指定机构负责运营和管理, 并有一套完整的运行维护管理制度, 故在业务管理办法中对影响业务运营过程质量的“机”的因素的要求一般不再赘述。

(3) 料:指构成电信产品通信与信息服务的组成部分。即产品服务所需的物料、码号、用户终端设备以及内容/应用服务信息等有形或无形的产品用料, 直接影响产品服务的质量。

(4) 法:指提供电信产品通信与信息服务需要遵循的规章制度。产品服务通过业务流程来实现, 建立的业务流程及相关规定与要求是否合理、流程的顺畅程度对服务提供是一个重要的影响因素, 是保证产品服务质量、服务按时/及时提供的一个条件。

(5) 环:指与通信与信息服务提供活动相关的内、外部环境。内部环境主要指运营商内部的业务运营、运营支撑及管理部门的职责、权限关系、相互间传递信息的内部接口以及相关资源。外部环境主要指运营商与合作方的职责、权限关系、相互间传递信息的外部接口以及相关资源 (如合作方提供的内容与应用服务) 。内、外部接口的顺畅、有序, 接口资源条件的满足程度均影响着产品服务质量, 是产品服务特性达到要求的必要条件, 是服务提供过程应不断加以关注的重要因素。

5“过程方法”于业务管理的应用

“过程方法”是ISO9000族标准质量管理体系的精髓, “过程方法”的质量管理原则的内容是:“将活动和相关资源作为过程进行管理, 可以更高效地得到期望的结果。”将“过程方法”的管理理念运用于电信产品的业务管理, 运营商可将业务运营活动及所需资源当作过程管理, 以期高效地组织企业相关资源用于服务提供过程, 实现预期的产品服务质量目标。电信产品通信与信息服务提供活动运用“过程方法”可着重从以下五个方面实施。

(1) 识别服务提供过程:电信产品上市前, 运营商应根据产品的服务及服务提供特性, 系统地识别实施业务运营所需的服务提供过程。结合企业内部的实际情况, 对已有的服务提供过程加以定义和分辨, 对尚未存在的服务提供过程进行策划, 明确服务提供过程及过程间的接口关系。例如新产品的业务新开过程, 通常由业务受理、业务处理、业务开通等小过程构成, 由于业务受理通常在各服务渠道已存在, 故建立业务新开过程时, 业务受理可沿用既有过程无需新建, 增加业务受理规定即可实现;而业务处理和业务开通为尚未存在过程, 需进行策划并明确业务受理与业务处理间的流转接口关系。

(2) 确定主要过程:运营商对企业内业务运营诸过程 (主要过程和支持过程) 间的关联性和相互作用应加以识别, 确定服务提供的主要过程, 对其进行重点控制;识别服务提供的支持过程及其与主要过程的关系并加以控制, 为主要过程提供有效的支撑与保障。

主要过程:指直接给客户带来价值增值的过程, 是以市场、客户为导向的服务提供活动。客户通过与运营商相互接触的界面接受服务, 服务提供是客户可见或可接触到的活动。如业务咨询 (客户获得产品信息) 、业务新开、业务变更、业务退订等。

支持过程:指不直接给客户创造价值的过程, 是运营商内部为支持和保障主要过程正常运作的管理支撑、网络与系统的运维支撑等辅助活动。这些活动与客户服务无直接关联、是客户看不见的但又是客户服务不可缺少的。如客户的故障申告处理、投诉处理、账务处理和结算处理 (内、外部结算) 等。

(3) 关注过程的接口:过程接口是指上一个过程的输出和下一个过程的输入之间的连接处。不同的产品其服务提供流程活动各不相同。服务提供流程活动往往不可能由单一部门独立完成, 而是由企业内部的多个部门协同作业, 甚或有合作方的参与, 这就不可避免的存在着流程接口。关注接口就是要注意对流程接口控制 (维护接口稳定、协调接口工作) , 使流程接口的输入、输出流转顺畅, 保障各项服务提供过程的正常运作。

(4) 制定并执行流程、规定:业务运营的主要过程、支持过程、过程间的相互作用以及接口确定后, 要有相应的制度来保证。对所建立的过程流程, 明确流程活动环节、流程接口以及流程职责, 规定各项活动由谁去“做”和对“做”的结果如何监督和检查等。过程流程及相关规定一旦建立, 必须严格执行、进行过程控制, 才能保证过程的工作质量、流程接口衔接的连续性和稳定性, 保障服务提供过程规范、协同、联动和高效工作, 输出满足规定要求的预期服务结果。

(5) 改进和优化过程:在业务运营过程中, 应按照流程及相关规定实施信息反馈, 分析反馈信息及时发现过程的不足之处, 适时改进和优化流程, 使服务提供过程持续高效地运作。

6 业务规范与业务管理办法的关联关系

电信产品的业务规范和业务管理办法是运营商根据市场需求、结合企业实际制定的、对本企业的产品服务和产品服务提供活动约定的、共同认可执行和重复使用的规则和规定特性的文件。编制电信产品的业务规范、业务管理办法时, 运营商通常已有相应的文档范本, 框定了参考的内容结构。如业务规范常见的内容结构有:总则、业务描述、业务实现、码号说明、业务特征、业务终端、业务流程、业务资费以及附则等;业务管理办法的内容结构则要求包括:总则、业务描述、业务管理、业务处理、码号管理、实物管理、客户服务、资费、计费与结算、统计列收等相关活动的规定与要求, 以及业务运营对相关支撑接口的要求等。从上述的内容结构可见, 两者之间存在着密切的内在关系。业务规范与业务管理办法的关联关系分析详见表1。

从表1分析可知:业务规范与业务管理办法的内在关系实质是活动与活动结果的关系。业务规范的目的是规范所提供的服务结果, 而业务管理办法则是规范符合业务规范要求的服务结果的服务提供活动。两者不但在功能描述、业务码号、业务终端、资费计费与结算、统计指标以及业务单式等方面内容有着严谨的相互呼应关系, 而且业务流程所描述的过程也存在前后的时序关系, 产品服务的自助服务过程流程的界面同样也紧密关联。

电信产品的业务规范和业务管理办法均属于运营商企业的规范性文件, 业务规范适于规范运营商面向客户提供的具有一致服务特性的电信产品服务, 业务管理办法适用于规范运营商开展电信产品服务提供的业务运营及运营管理活动。在电信产品研发过程中, 业务规范不但与业务管理办法关系密切, 而且还与实现该产品的技术规范、以及业务系统的业务需求书等息息相关, 但必须注意的是, 业务规范只是业务管理办法、相关技术规范或业务需求书等编制的部分输入 (业务功能需求部分) , 它并不是唯一的输入。所以编制上述其他相关规范性文件时, 应遵循标准化工作导则的标准/规范的相关编写要求, 不要把业务规范的适用范围理解为以该规范为依据的相关活动, 避免无意中扩大了业务规范的适用范围。

摘要：文章介绍了服务与服务提供的概念, 诠释了电信产品的服务特性和服务提供特性, 解读了电信产品的业务规范和业务管理办法的内涵, 探讨了“过程方法”管理理念于业务管理的应用, 结合电信产品业务规范、业务管理办法的编制实践体会, 详尽分析了业务规范和业务管理办法的关联关系, 对电信产品的业务规范与业务管理办法编制有一定的参考价值。

关键词：质量管理,服务与服务提供,业务规范,业务管理办法,关联关系

参考文献

[1] GB/T 19004.2.质量管理和质量体系要素第2部分:服务指南.国家技术监督局发布, 1994-11-29发布

[2] GB/T 19001-2008/ISO9001:2008.质量管理体系要求.2008-12-30发布

[3]吴建伟, 祝天敏.ISO9000:2008认证通用教程.机械工业出版社, 2010, 2

[4]梁筱冰.电信产品的业务管理办法编制探讨.广东通信技术, 2011, 31 (5) :57-67

[5]梁筱冰, 梁峥.电信产品的业务规范编制探讨.广东通信技术, 2010, 30 (11) :65-70

3.组织业务关系 篇三

隐性知识管理面临哪些挑战?

对于大部分企业来说，隐性知识(通常包括企业内部的专家经验、个人技能等非口头、直觉且不清晰、无法明确表达的知识)的管理都是一个挑战。横亘在管理者面前的挑战诸多，主要包括：

员工因素：员工对于提炼和共享经验的工作，缺乏足够的时间和动力；员工担心个人经验总结的共享对其未来发展造成不利影响。没有足够时间，通常成为员工对经验积累工作不力的藉口。

制度因素：部门和岗位职责对隐性知识积累没有明确要求，员工绩效上也无此项工作贡献的体现。

工具因素：公司没有形成有效的管理工具，指导员工在业务推进中及时积累隐性经验。员工之间的经验交流，也缺乏管理和技术工具的支持。

管理者因素：管理者更为关注工作必须产出的文档类知识，忽视隐性知识的积累共享工作。管理者即使意识到个人经验在团队内部及公司层级的共享有助于业绩目标的达成，也很少将此项工作纳入到管理提升任务计划中。

根据AMT的咨询经验，即使是在管理水平相当完善的国际企业内，企业管理和业务活动过程中由个人积累的隐性经验，也很少得到体系化的梳理、积累和共享。大部分隐性经验没有被整理出来，随着时间推移、人员离岗或离职而消失殆尽。企业管理的提升、业务流程的改进，由于缺乏日积月累的经验贡献而无法实现持续的推进，管理者迫不得已的开展了大量的阶段性的大运动。

隐性经验如何进行管理?

经验类隐性知识，其管理具有自身的特点。我们将隐性知识分为两大类：第一类是容易整理成文档，即能够文档化的隐性知识，一旦某个经验被员工整理成文字，其他同事就能够阅读学习，并快速掌握这类经验，这类隐性知识的管理模式可以通过人一系统(peopleto system)的模式实现；企业里面的大部分经验均可被文档化；对于这类知识的管理，关键是能够通过某些办法和策略将其文档化或显性化，之后的工作即很简单，只需将这些已经成文的知识通过软件系统或其他方式(比如电子邮件)在组织内部进行充分共享。第二类是较难文档化的隐性知识，或者即使整理成文，其他人员也难以理解和学习；这类隐性知识的管理主要是通过人一人(people to people)的模式实现；举个极端的例子，刘翔在110米跨栏的经验，即使整理成手册，普通人员也难以掌握。对于这类隐性知识的管理，必须采用一些特定的工具或制度，促进员工之间的经验交流与共享。

根据AMT的经验，隐性知识的提炼和共享，必须导入各类工具才能得以实现。不同的工具，针对两种不同类型的隐性知识，在不同的业务和管理领域有其特定的适用性。下面介绍几种常见的管理工具：

AAR，(After Action Review)，译为“行动后总结”，是一项关于如何评估自己成绩的美军标准学习过程，其内容主要是审查知识和决策之间的关系。AAR的重点是通过预期与实际的比较，找出差别的原因，加以改善。企业内部以项目方式运作的业务活动结束后，执行AAR活动有助于积累这个项目的经验和教训，为后续改善提供建议。

协同写作：基于Wiki技术，由多人对同一议题的文本进行浏览、创建、更改，实现该主题内容的持续改进和共享的一种写作方式。协同写作有助于整合组织内部很多人员在同一领域的具体议题的经验和知识，从而形成可行的、达成共识的解决方案。

警示系统，一种通过建立快速响应的机制和渠道，将经验教训、重要问题的解决方法快速在整个组织内部进行扩散的一种知识管理工具。组织中的不同团队在工作过程中经常会碰到一些实效性强、对其他团队又有重要参考价值的问题与疑惑，通过警示系统可以迅速将解决方案传递到可能需要的团队那里去，避免组织内部不同的团队间重复解决同样的问题，避免组织犯同样的错误。

导师制，是一种应用非常广泛的知识管理工具，类似于以前“帮传带”的师徒关系。它是指为每一位新员工有针对性的指定一位导师(Mentor)，这位导师通过正式与非正式的途径将自己的知识传授给新员工，也就是受导者(Mentee)，使新员工能够在新的工作岗位上更好的适应和发展。导师一般由企业里富有经验的资深员工担任，他有培养和指导别人的责任和义务。对新员工来说，借助导师的经验也可以早点进入工作状态。

专家黄页，专家黄页是一个特定的追安家名单目录，通过查询促进内部某个领域、某个特点知识点的专家与需要该知识的员工之间的交流，从而促进知识在组织内部得到传播和共享。名单目录里面包含了员工擅长的知识信息，通过查询的方式让大家都知道：谁能够帮助我?

同行帮助，是一种帮助团队与团队之间快速共享某一特定主题知识的知识管理工具。一团队将类似的知识经验总结出来，通过参加讨论、传递资料等方式，帮助其他获取相应的知识、解决具体的问题。

实践社区(COPS)，通常是跨职能部门、甚至跨组织机构的人员网络，他们共享某一主题或问题的体验、洞察力和经验教训；可能使用协作技术、面对面的论坛或远程会议来进行交流。

内部演讲，是组织内部的一种非正式的交流与培训活动，是互相学习的渠道、充分共享的工作氛围与环境，有利于经验的交流与思想火花的碰撞，是一种有效的知识管理工具。

上述工具在组织内部或部门内部的应用，建议根据业务实际情况选择2～3种深入应用。这些工具本身并无特殊之处，但若能结合业务流程坚持积累和总结，长期来看能产生令人吃惊的效果。

隐性经验如何植入业务活动?

企业通过业务流程，给客户创造价值；而经验类隐性知识正是通过作用于业务流程，才能给企业带来效益和利润。根据我们的理解，企业内部各种业务和管理活动，均包含大量的显性文档和隐性经验，这些知识不均匀的分布在企业的各级流程上。为了更好的表示隐性知识在企业业务流程上的分布，我们用图1来展示具体的某个流程上的知识分布。

该流程涉及的部门，列入第一行。流程的运行整个过程，可以分为几个大的阶段，列入第二行。流程运行的关键活动，也就是流程图，列入第三行。针对每个关键活动，企业存在哪些显性知识和隐性知识，分别列入第四和第五行。第六行表示该流程的某个关键活动结束时，将产生哪些知识产出。知识流程图将流程作为主干，依附于流程的关键活动的知识通过流程串在一起。

随着隐性经验的不断积累，相关流程的表述也会逐步深入。一个流程文件，从绘制简单的流程图，到长达数十页乃至近百页的详细描述，体现出的是管理的深度和细度；隐性知识可以以多种方式(比如技巧、常见错误、小贴士等)纳入到流程文件中，使得这个流程不是简单的指路牌，而是有深度的操作手册，对应岗位的人员可以通过流程培训快速掌握业务知识和经验。

4.组织业务关系 篇四

多元化是组织扩展的一种方式，是相对单一化的业务模式来说的。关于媒介产业多元化发展的问题，已经有学者做过分类。如我国学者屠忠俊教授将媒介组织的业务层次分为四类：核心业务，即采写编评的基本业务活动;配套业务，即配合核心业务的制版、印刷和发行等业务;边缘业务，即广告发布和经营等活动;界外业务，即与媒介行业无关的业务。程世寿教授在其《现代新闻传播学》一书中将业务分成主体业务、主体经济和非主体经济，其中主体业务等同于前者的核心业务，主体经济和前者的配套业务和边缘业务一致，非主体经济与界外业务相一致。不论是那种分类，都是对组织所经营的核心业务以及非核心业务及其相关性的考察。这种分类有助于识别集团所经营的核心业务是否与本行业相关联，是否是公司的主要资金来源，是否在整个公司的资源中比重最大等。防止企业由于业务的选择失误而导致经营失败。多元化发展，可根据各业务与核心业务的关联性程度分为：相关性多元化和非相关性多元化。

1、所谓相关性多元化，是指各业务在某些方面可以共享集团资源，比如在发行渠道、技术研发、出版上面的关联性等，发挥规模经济、范围经济的效应。比如，采写的同一个素材可以通过转化为电子文本和印刷文本在不同媒体形态上发布，可以是同一素材同一体裁、同一报道内容和侧面，也可以是同一素材不同的体裁、不同的侧重点，有些可通过消息或通讯的方式发布在报纸上，而通过深度访谈的方式在电视上播出。这样，同一素材多重运用和复制，不仅可以分摊采写、编制过程中花费的各种成本，还可以让多种媒体协同作战，发挥信息扩散、放大的功效。在相关性多元化中，根据集团扩展的方式，可以采用横向式发展模式和纵向式发展模式。所谓横向式发展，就是跨媒体形态经营，比如电子媒体跨印刷媒体等。某集团属于主营广播电视的电子媒体，但是它还主办或控股经营某《每周广播电视》报、某财经日报等报纸、杂志和东方新闻网站等。纵向式发展模式，就是从产业链的角度对媒介行业的上下游价值链进行一体化的整合。对上游的节目制作单位进行整合，这也是集团加强内容产业原创力和获取知识资产的关键。现在是知识经济的时代，只有通过创造有社会和市场价值的知识并采取排他性的独享措施，就能在以信息内容为产业的行业取得持续的竞争优势;对下游价值链的整合，包括对产品的出版、发行等销售单位的整合，说到底就是对渠道的控制。如，集团的下属子公司――某永乐股份有限公司，是主营影、视、录产品发行、放映、制作、销售和影视器材、相关产品的生产与销售，还可承接各种音像制品的出版发行业务。

2、非相关多元化发展：跨越与媒介毫无关联的领域进行投资。比如，目前的某集团集团经营多种跨行业业务，如旅游、餐饮、会展业和以物业管理、体育、游戏娱乐、房地产等。其中，某美术电影制片厂采用的是股份制运作方式，具有品牌优势、影片积累优势、生产和渠道网络优势。它可以凭借实力重组以动漫、电玩游戏制作为主的股份公司，开创动漫新天地。在旅游和餐饮方面，集团经营三大酒店。如某国际会议中心某大酒店是一家集住宿餐饮、会议展览、旅游娱乐为一体的五星级酒店。在物业管理方面，某集团直属的某文广实业有限公司以物业管理为支柱产业，经营范围是集团所管辖的商务办公楼宇。公司还从事娱乐项目的经营，涉及游戏娱乐场所经营，游戏机及其配件的研制与生产，宾馆、酒吧演出经纪代理，健康医疗服务等。除此之外，集团还管理或控股篮球、排球、沙滩排球等体育运动队。

3、在新兴相关科技领域的发展：随着数字技术的发展，受众的媒体消费方式也在发生深刻的变化，大量新兴媒体涌现，使得通过小众化服务、个性化服务获得增殖效益的新盈利模式得到发展，

因此，某集团不能坐失良机，否则不仅不能得到更多的市场增长和盈利机会，而且还会对传统的广播电视产业格局和盈利模式造成冲击。故而，该集团通过各种方式――或联盟或内部组合，不遗余力地寻找向外扩展发展空间。比如，某集团组建某家庭购物公司，负责家庭购物物流、配送和售后服务等;与中国移动合作的手机电视平台进行运营。同时，在集团内部也组建相应的组织以从事增值业务的开拓和广电设备及其相关技术服务。譬如，某广电集团组建新媒体经营移动增值数据业务。在广电及其相关技术服务领域，某广电集团组建某东方数据广播有限公司，从事数据广播电视的专业化高新技术开发和服务。主营业务包括图文电视数据广播业务;调频副载波数据广播业务;数字电视宽带数据广播业务;互联网入业务及公司网站的经营业务;与其他卫星公司合作经营卫星宽带数据广播业务;广播电视系统的设计和构建等。

4.广电频道的专业化定位及其业务品牌的打造。

(1)广电频道、频率的专业化细分。专业化是市场细分的结果，有利于降低媒介市场竞争和形成了品牌知名度较高的专业频道频率、特色栏目节目，提升频道的整体竞争力。每一个频道有其自身的经营主旨、核心内容和目标顾客。如某卫视全新打造，中国规模最大、最具影响力的卫星电视机构之一，以新闻见长、影视支撑、娱乐补充、体育为特色的经营理念。同时，在影视剧、娱乐、体育、外语等节目方面追求现代、国际、青春、海派的风格。另外，还有电视剧频道、体育频道、纪实频道、东方少儿频道等都有自己的独特的播放内容和目标市场定位。在广播台方面也有同样的举措。譬如，某新闻频率以整点新闻和新闻性专题为基本构架，每逢整点滚动播报本市及国内外新闻，对重大新闻事件和广大市民每天关注的焦点新闻将做迅捷、详尽的追踪报道。新闻性专题资讯全面，涵盖法律、社会、体育、国际、健康和新闻人物等多个方面，兼有广播剧和娱乐等多种元素。(2)通过多媒体的融合，打造同一传媒品牌。比如某第一财经，是一个跨电视、广播和报纸三大媒体形态的业务。可见，集团的目的是寻找充满增长性和盈利性的市场机会，通过良好的业务模型、组织架构和管理团队，做好市场的定位，构建良好的发展平台，以此来吸引社会资本的眷顾，形成以国有或国有资本控股为主体的多种所有制并存的格局。比如，《第一财经日报》，它上海文广新闻传媒集团、广州日报报业集团、北京青年报社联合主办，是中国报业改革市场上具有里程碑意义的创举。关注全球背景下中国经济的发展和社会进步，反映中国制度变迁和经济转型的整体图景，追踪世界经济和金融投资动态，提供财经新闻和政策解读，报道产业最新资讯，做出市场深度分析，传递管理经验，把握科技趋势，塑造财富伦理，普及商业文化。

5、总结组织变革与业务选择的路径依赖

5.组织业务关系 篇五

讲座由西省资助中心副主任毛本其主讲。他对国家贫困资助的发展历程及其所包含的主要内容做了充分的讲解与分析，详细介绍了高校学生资助体系：国家助学贷款、临时困难补助、勤工助学和学费减免等和国家三金的奖励机制：国家奖学金、国家励志奖学金和国家助学金。他还指出2011年国家助学贷款人数已经突破100万人，总金额突破100亿元。另外，在江西，已经有十二所高校落实了生源地信用助学贷款，而且规模还在扩大。针对品学兼优，家庭又十分贫困的学生还采取了减免学费的扶助措施。当前，造成许多家庭困难学生有学上不了的根本原因是经济发展和家庭收入不平衡。党中央、国务院高度重视家庭经济困难学生资助工作，建立健全的家庭经济困难学生资助政策体系，使家庭经济困难学生能够顺利入学。

讲座现场，针对当前大学生对于学生资助体系不理解等普遍存在问题，毛主任也给予了解答。他肯定了国家资助政策由单一简单发展到全面覆盖的积极意义，指明了国家助学金、国家励志奖学金、生源地信用助学贷款、临时困难补助、勤工助学等多方面学生资助的评选对象与条件。特别对家庭经济困难的学生如何申请奖学金和助学贷款进行了详细的解析；对于大学生服兵役学校补助贷款代偿作了归纳与总结，并且从国家现状出发指出，服兵役不仅有助于学生的身心健康，缓解社会就业压力，而且有利于促进社会主义和谐社会巩固党的执政地位。

6.组织业务关系 篇六

为广泛深入开展“创建学习型组织，争做知识型职工”的活动，按照省盐业工会工作安排，结合全行业实际，省盐业工会拟于二〇〇八年十一月下旬在武汉举办“全省盐行业汽车驾驶员业务技能比赛”，此次比赛的组织办法具体如下：

一、比赛安排：

本次比赛分两个阶段进行，即各单位初赛推荐和行业决赛。

第一阶段由各参赛单位按照组委会提供的教材自行安排初赛选拔；第二阶段由省盐业工会统一组织实施。

二、比赛组织：

为搞好本次比赛的相关事宜，成立比赛组委会，组委会下设赛务组和后勤组。

组委会主任委员：吴宜发

组委会委员：向爱东、于芦村、冯海青、高进及相关协办单位领导；

赛务组成员由协办单位有关领导和专家组成；

后勤组成员由省盐业工会人员组成。

三、参赛人员条件及名额：

参赛人员条件：三年以上驾龄，准驾车型为C1以上，三年内未出现重大安全责任事故，具体从事汽车驾驶员工作的本单位在岗职工。决赛阶段参赛人员名额详见附件3《全省盐行业汽车

驾驶员业务技能比赛参赛名额分配表》。

四、竞赛科目：

依据《国家职业标准（汽车驾驶员）》基本要求及高级（国家职业资格三级）以上相关知识使用统一教材《汽车驾驶员职业技能鉴定教材》（劳动出版社1998年出版）的内容进行理论知识考试（占总分的30%）和实际操作竞赛（占总分的70%）。

1、理论知识考试：

书面闭卷在45分钟内独立完成，题型为单选，卷面总分为100分。

2、实际操作竞赛（标准考试场地）：

①倒桩：90秒钟内完成标准分40分 ②侧方停车：25秒钟内完成标准分30分 ③通过连续障碍：30秒钟内完成标准分30分

五、奖励：

7.组织冲突与组织认同的关系 篇七

冲突是由利益、观点和价值取向等原因引起的对立和分歧, 以及由此导致各方的矛盾激化和直接对抗, 是在组织的存续和发展过程中不可避免的行为, 是组织内外关系不协调的结果, 主要表现为言语、行为和情感等多方面的不和谐。

组织内部冲突具有建设性的特点, 组织内部适度的冲突可以给组织带来高绩效、高创造力与高活力。冲突的影响主要包括以下三个方面:

1、对组织成员的影响。

冲突的存在可以激发员工的竞争意识和创造性的工作意识, 调动员工的工作热情和工作积极性。组织冲突的存在培养了员工的危机感, 员工会努力提高自身的各项素质, 使自身具有较强的竞争力。最后冲突给成员提供自我批评及改变的机会, 促使思考自己的言行举止是否符合规范, 自己的价值目标是否与组织一致。

2、对领导者的影响。

首先可以加强领导者对员工的控制和管理。组织內部冲突的存在会造成员工关系的紧张与不合, 这往往需要借助领导者的权威来协调, 这样就加深了领导对员工的正面了解, 也会赢得员工的好评与拥戴, 从而提高领导者个人魅力统治, 得到员工的拥护与认同。

3、对组织的影响。

冲突的发生提前暴露了组织在管理过程中的不足, 这样能使组织内部潜存的问题能够尽早得到管理层的重视, 促进管理层深入思考组织所面临的内外问题, 起到了预警作用, 使组织不至于对突如其来的困难束手无策。组织外部冲突会促使组织内部高度团结并一致对外, 增强了组织内部的凝聚力。

二、组织冲突的负功能

组织冲突的负功能通常包括以下几个方面:第一、刺激组织成员的情绪和行为, 降低成员理性思考和自我控制的能力。连续的冲突造成员工之间相互对立或拉帮结派, 减少了团队合作的机会, 并且增加了员工的挫折感和失落感, 使得他们开始怀疑、担忧自己在组织中发展的前途和机会, 对组织的忠诚度明显下降。第二、冲突对成员在组织中的利益、地位和声誉造成影响, 会给卷入冲突的各方带来强大的心理压力。如果冲突不能够及时得到疏散, 员工长期处于高压状况会引发类似忧郁、神经质等心理问题。第三、组织内部冲突是员工之间的激烈对抗, 必然降低了组织内部的团结, 导致组织凝聚力大幅降低。第四、组织目标与组织功能不能有效达成。冲突会破坏正常的组织计划并歪曲组织目标, 引起工作效率和工作满意度下降, 使得员工士气和情绪低落, 劳动积极性下降。

三、组织认同与组织冲突的关系

组织认同是一个综合概念, 指组织成员在行为与观念等诸方面对其所加入的组织具有一致性, 并且成员觉得自己对组织既有理性的契约感和责任感, 也有非理性的归属感和依赖感, 以及在这种心理基础上表现出的对组织尽心尽力的行为结果。

迄今为止, 国内对组织认同及影响因素分析的文章屡见不鲜, 但定性分析的较多, 定量分析的很少;理论阐述的较多, 实证分析的较少。来自组织内部的影响因素主要涉及到:

(1) 组织资源和结构;

(2) 组织内部的成员关系;

(3) 组织的文化与发展目标。

(一) 组织冲突的负功能与组织认同的关系

组织内部冲突必然涉及到成员对组织内部资源的争夺, 资源是一个广泛性概念, 它既包括物质资源也包括非物质性资源, 例如权力与声望等。相关研究已表明影响组织认同的组织内部因素包括组织的结构和资源、组织内部成员的关系和组织的文化与发展目标。当成员能够在组织中获取自身所需要的资源时, 他就会对组织表现出认同。当组织内部出现因为资源争夺而发生冲突时, 必然会直接影响到员工对组织的认同。组织成员关系也会因组织内部冲突有所变化, 成员关系会随着冲突的加剧而逐渐变得紧张。另外, 当冲突出现时, 由于组织内部发生分歧, 成员心理压力加重以及成员关系不和谐, 直接影响组织的发展目标, 延误组织的发展进程。组织冲突的负功能不仅影响了组织内部资源和结构, 而且也改变了组织内部成员的原有关系以及影响了组织的文化与发展目标。因此, 可以说组织冲突的负功能降低了组织成员的组织认同。

(二) 组织冲突的正功能与组织认同的关系

组织冲突对组织成员、领导者和组织产生影响。组织冲突的正功能对个人的影响表现在调动了员工的工作热情和工作积极性, 进而促使员工为组织事务尽心尽力行为的发生, 明显提高了成员对组织的认同。领导者通过对冲突的协调, 能够充分提高领导者的管理才能, 进而提高影响力, 赢得组织成员的拥护和爱戴。组织也会通过冲突了解自身的结构、组织文化与组织发展目标是否与员工的价值目标一致。通常当员工个人目标与组织目标协调一致时, 组织才会更加具有效率, 员工才会更加认同其所在组织。当组织与外部环境发生冲突时, 组织内部会更加团结一致对外, 这会有效提高组织的凝聚力, 组织凝聚力与组织绩效也是相关的, 这一连环作用加强了员工对组织的认同。所以冲突的正功能促进了员工对组织的认同。

组织冲突具有正功能和负功能两方面的作用。正功能直接影响了组织内部影响成员组织认同的相关因素, 也影响了外部因素对组织认同的作用。可见, 组织冲突的正功能与组织认同是一种正相关关系。相反, 组织冲突的负功能与组织认同是一种反相关关系。

参考文献

[1]刘延华:冲突对组织的影响机制分析[J], 湖南财经高等专科学校学报, 2007 (109)

[2]周勇:论建设性视野中的组织冲突管理[J], 科技进步与对策, 2004, (6)

8.组织业务关系 篇八

【关键词】企业会计准则；费用；待摊；预提；处理

权责发生制是指收入和费用的确认，是以是否应计入本期为原则，即：凡是当期已经实现的收入和已经发生或应当由当期负担的费用，不论款项是否已经收到或支付，都应该作为当期的收入和费用处理；凡是不属于当期的收入或费用，即使款项已经在当期收到或支出，都不应该作为当期的收入和费用处理。《企业会计准则》将权责发生制定位为会计基础，取消了“待摊费用与预提费用”两个科目。但相关的经济业务仍然存在，那么，在实际工作中我们应如何处理这些待摊与预提业务呢？

一、取消前“待摊费用和预提费用”的关系

1.两者联系

①目的相同：体现权责发生制，以受益期间来正确计算各个会计期间的费用，即“谁受益谁承担”。②结构相同：借方都是登记费用的实际支出或发生额，贷方都是登记应由各个会计期间负担的费用。还可以设置一个“待摊和预提费用”双重性质的账户，来简化核算手续。③填制会计报表：待摊费用项目是根据“待摊费用和预提费用”的各自明细账户的借方余额合计填列，预提费用项目是根据“待摊费用和预提费用”的各自明细账户的贷方余额合计填列。

2.两者区别

①性质不同：“待摊费用”属于资产类账户，“预提费用”属于负债类账户。②支付与受益期不同：待摊费用是发生或支付在先，摊入受益期在后，预提费用是先将费用计入受益期，支付费用在后。

二、取消“待摊费用和预提费用”的主要原因

1.不符合会计要素定义。资产是指企业过去的交易或者事项形成的、由企业拥有或者控制的、预期会给企业带来经济利益的资源。负债是指企业过去的交易或者事项形成的、预期会导致经济利益流出企业的现时义务。费用是指企业在日常活动中发生的、会导致所有者权益减少的、与向所有者分配利润无关的经济利益的总流出。

待摊费用是企业已经发生，应由当期及以后各期负担的费用，其本质上是一种费用，是企业一经发生就已消耗的“虚资产”，不存在预期会给企业带来经济利益的问题，所以，待摊费用不符合资产定义。预提费用是企业按照规定从成本费用中预先提取但尚未支付的费用，它们并不是企业过去的交易或事项形成的现时义务，所以，从这一点上来看，预提费用不符合负债的定义。

2.利用“待摊费用和预提费用”作假账。在会计实务中，有些企业把两费作调节器，通过改变“两费”的摊销、预提期和摊销、预提额，或者将不属于“两费”的内容列入“两费”、将属于“两费”的内容不列入“两费”等手段来调节利润，取消“待摊费用”和“预提费用”科目，可有效的限制企业调节各期利润的操纵空间。

三、“摊费用与预提费用”的会计处理

1.待摊费用。常见的待摊费用有周转材料的摊销、预付保险费、租金、报刊费以及一次交纳数额较大的印花税等，其特点是先支付，后摊入有关的成本费用。可根据待摊费用的不同性质选择合适的处理方法。

以某企业租用办公用房为例，假设该企业在2011年12月份向某房屋所有者租用办公用房一年，开出转账支票支付2012年全年的房屋租金1.2万元。如果2012年的房租不是在2011年末一次支付而是在2012年的每月中分月支付，那么，分别计入各自当期的损益就行了，可见，这笔租金支付本质上是具有了预付款的性质。

2011年12月份支付时：

借：预付账款 12000

贷：银行存款 12000

2012年每月（1-12月份）

借：管理费用 1000

贷：预付账款 1000

2.预提费用。常见的预提费用有预提借款利息、保险费、租金、固定资产大修理费等，根据重要性原则，当上述费用数额较小时可以一次性计入当期损益。若假设该企业是在2012年底，才支付全年房租，那么，在企业享有了租房的权利时，就需要计算将在年底支付的这笔房租费如何计入本期损益了。

每期计提时：

借：管理费用

贷：应付账款（其他应付款等）

到2012年底一次支付款项时：

借：应付账款（其他应付款等）

贷：银行存款（或现金等）

3.问题与思考。关于预付的保险费，假设M企业预付保险费，核算时列入“预付账款”账户，我们知道，这笔款项已付给保险公司，只有当M企业在保险期内出现理赔事项，保险公司确认时才有可能减少企业的损失；如果没有理赔事项发生，此款项只能作为费用在保险期内摊销。它能成为特定条件下比如破产时企业可以支配的一项资产吗？所以，这笔资产还是一个“虚资产”。

总之，准则对待摊、预提费用的核算内容并非完全取消，而是把一些不合理的、难以预计受益期间的待摊费用和随意提取的预提费用取消了，作为一名从事中职会计专业教育的工作者认为，中职教材严重滞后，造成了知识的误区，应引起所有会计人的关注，建议以简单清晰为前提，按当年会计职称考试初级教材的更新速度来对待中职会计专业用书，才能为经济建设更好更快的服务，从而为社会培养出更多实用型的会计技能人才。

9.关于业务员的劳动关系问题 篇九

三天后他就开始外出跑业务，跑业务期间没有保底工资，纯以提成形式发放，我们之间还是没有任何合同。

现在他申请仲裁了，要求我们单位支付他加班费、双倍工资等等，

我经常在百度上看到你的精彩回答，您能告诉我我们之间这属于劳动关系吗?

公司这种业务员还很多呢，谢谢

，期待您的回答

10.组织业务关系 篇十

1. recommendation 推荐、介绍

2. inform 通知

3. enter into business relations 建立业务关系

4. catalogue 目录

5. for your reference 供您参考

6. specific inquiry 具体询价

7. promptly 立即

8. representative 代表

9. chamber of commerce 商会

10. specialize in 专营

11. on the bases of equality and mutual benefit 在平等互利的基础上

12. pamphlet 小册子

13. a range of 一套

14. make offers 报价

15. import and export corporation 进出口公司

16. silk 丝绸

17. cotton piece goods 棉布

18. blouse 女衬衫

19. be of the latest style 最新式样

20. financial position 财务状况

21. trade reputation 贸易声誉

22. on display 展出

23. woolen knitwear 毛织品

24. garment 服装

25. meet with great favor 受欢迎

26. credit standing 信用地位

27. state-operated 国营的

28. currency, Chinese currency, British currency 货币，中国货币，英国货币

29. investment 投资

30. a long-term investment 长期投资

31. a profitable investment 有利可得的投资

32. a safe and sure investment 安全可靠的投资

33. a heavy investment 巨额投资

34. investment intent 投资意向

35. investment partner 投资伙伴

36. direct investment 直接投资

37. investment environment 投资环境

38. investor 投资者

39. enterprise 企业

40. joint venture enterprise 合资企业

41. cooperative enterprise 合作企业

42. exclusively foreign-owned enterprise 外商独资企业

43. state-owned enterprise 国营企业

44. collectively-owned enterprise 集体企业

11.施工组织与工程质量关系探究 篇十一

关键词：施工组织；工程质量

建筑项目管理的一个重要的内容就是保证工程的质量。施工组织是将施工过程中所分解的各道工序用一定的技术作业链连接起来，确定各道工序在什么时间、按什么顺序、使用什么材料、安排什么人员、选择什么机具设备来完成，最终使整个项目以最低的消耗、最短的工期、最优的质量得以实现，达到最佳的经济效果。施工组织一般包括施工方案的选择和制订、进度的安排、资源调配、施工现场规划与布置等，是指导整个施工活动的核心技术文件，通过一系列强调健全工程施工质量的保证措施，保证工程质量达到施工合同的要求及标准。同时，对施工的工程质量的保证也是施工组织设计的关键，对提高工程项目的经济社会效益具有重大意义。

1 工程质量控制的重要性

建设工程质量不仅关系到企业对工程的投资回报收益率，也关系到人民群众的生命财产安全。近年来，由于内部管理体制的不完善，部分负责人法律意识淡薄等原因，在施工过程中违反操作过程，不按顺序施工、技术措施不当甚至偷工减料，从而造成工程质量低劣，引发全国各地层出不穷的建筑质量事故不断被媒体曝光。在这样的背景下，对工程质量的控制成了当前社会的共同追求。而且工程质量的控制是企业在激烈的市场竞争中巨大的无形资产，是对市场份额占领重要的必备条件之一，将会对企业的日后发展存在重大的影响。此外，对工程质量的有效控制能够做到防患于未然，控制工程质量达到预期的目标，在促进工程质量提高的基础上降低工程成本，从而更好地实现企业价值最大化的根本目标。

2 施工组织对工程质量的影响

施工组织设计是以工程项目、单项工程、单位工程或分项工程为对象编制的。根据这些实施对象组织各种各样的资源，比如人力、物力和财力等，并把这些资源按照施工技术规律与施工组织规律，在时间与空间上有机地组织结合起来，从而实现施工项目的建造。编制施工组织的目的就是，将施工项目施工过程中各种资源合理、科学地组织起来，在保证工程质量的前提下，尽可能地降低工程成本、缩短工期，从而实现工程项目经济效益的最大化。因此，施工组织对工程质量的影响是显而易见的，而且这种影响也体现在施工组织的各个内容层面，如施工方案的选择和制订、进度的安排、资源调配、施工现场规划与布置。

施工方案对工程质量的影响主要体现在所采取的施工方法和施工顺序。在施工现场中人们更多的追求效益和时间，容易因为对经济型的考虑而降低了对标准的要求，而因为施工方法和施工顺序未按照标准实行，造成混凝土的强度达不到设计的标准而影响工程应有的质量；施工进度对质量的影响主要体现在一些工艺的要求，比如对混凝土浇注过程的养护未达到标准的时长造成质量偏差；在人力、物力和财力等资源调配过程中，由于员工的不负责任或者采用了不合格的建筑材料也会降低工程质量的标准；施工现场的规划如果没有有序进行，容易导致管理上的混乱在突发事件发生时无法有条不紊地展开从而引发工程安全上的问题。以上的各个方面体现了有效的施工组织对实现工程质量的重要影响。

3 优化施工组织设计，提高工程质量的控制

根据上述施工组织对工程质量的影响分析，企业应该高度注重施工组织的优化，充分应用先进的科学技术以及科学的施工组织方法，从经营管理方面消灭非生产性损失，减少人为造成的工程质量问题，提高对工程质量的控制。

在施工方案的设计中，尽量采用标准化、机械化等先进的施工方法，减少手工操作，使施工过程的操作更加规范化和标准化，不但能够缩短施工工期，而且能够更好地减少人为的失误行为或者违法行为。在进度的安排上，应注重采用流水作业、网络计划、线性规划等，抓住施工组织总的关键工序进行优化，而不是通过简单地改变施工方法和缩短施工顺序来实现进度的完成，只有这样才能既保证进度又保证工程质量。在资源调配上，要注重充分利用人力、物力和财力等各种资源，合理安排施工进度，优化工程项目的生产要素，提高劳动生产率和机械使用率。在这过程中，要注重对员工素质和技能的培训，严格考核，并辅以必要的激励机制，加强员工的主人翁意识，促进员工共同为工程质量把关；此外，也要对施工材料加以严格控制，安排职责互相牵制的质检人员通过一系列的检测手段追踪检验材料从而保证其质量。最后，在施工现场规划和布置方面，应该注重考虑环境对工程质量和工期的影响，比如夏季多雨问题，冬季低温问题等，要在施工组织设计过程中研究在具体的场地和环境条件下科学施工的方法，设置相关的应对措施，减少环境的不利影响，利用环境中的积极因素，从而实现提高工程质量减少工期的目标。

4 结束语

百年大计，质量为本。建筑的工程质量不仅关系到人们的日常生活和人身财产安全，而且也是企业在激烈的市场竞争中最好的通行证。有效的施工组织是对建筑工程质量的有效保证，建筑工程质量的实现也是施工组织设计的关键前提，两者相辅相成，紧密联系，不可分割。所以企业在施工过程中应注重对施工组织设计的优化，从而实现对工程质量的有效控制。

参考文献：

[1]周孔标.论施工组织设计中的质量控制[J].管理研究，2012（09）：29-30.

[2][][[]DeleteEdit谭伟.工程项目施工组织与工程质量控制策略[J].经营管理，2010（01）：82.

[3]DeleteEdit田毅睿.施工组织对工程质量和进度的影响[J]. 建筑施工， 2010（15）：172.

12.对持久层和业务层关系的改进 篇十二

目前在java web应用中的主流框架是sun的j2ee架构。下面给出大体结构

三层应用程序体系使得应用程序的结构非常清晰, 各层功能明确, 便于程序的维护。

表示层:提供与用户交互的界面。

业务层:实现各种业务逻辑。

持久层:负责存放和管理应用的持久性数据。

下面通过对用户信息的插入操作来说明:

Manager层各种业务逻辑完成以后, 下一步要做的工作便是和DAO层共同完成对数据的添加、修改、删除等操作。

代码实现:

由上面我们可以看到User Info DAO和User Info Manager两个类之间的具有较强的依赖关系, 违反了软件设计的开闭原则。如果我们动User Info DAO类, 那么User Info Manager类要相应改动。如果我们设计的系统比较大, 这工作量是非常大的, 使软件的扩展性非常差, 时也使软件丧失了灵活性。因此我们应该降他们之间的耦合性, 为此, 我们引进工厂模式

1 简单工厂模式的应用

类图的修改 (见图3

代码实现:

上面我们可以看到相比前者我们多引进了一个类和一个接口, 看起来好像麻烦了。但是我们仔细分析一下以上结构和代码不难发现:

1.1 多增加的基础接口使整个结构对DAO的扩展成为可能。

在一个比较大的web应用中不可能只有对用户信息的操作, 但是多个信息的操作又有共性。这样我们如果想扩充对其他信息的操作只需实现上面的IBase DAO接口即可。

1.2 多增加的工厂类使我们对DAO的修改变得简单。

现在我们不必在成百上千的Manager类中作一些无聊的工作, 只需在工厂类中修改即可。

但是这个结构美中却有不足:虽然DAO的修改变得简单但是工厂类未免有些权势过大, 一旦它出了问题, 整个系统便会陷于瘫痪。如何改进呢?

2 工厂方法模式

类图的修改 (见图4) :

代码实现:

这样做使得工厂类的扩展成为可能, 同时也可以通过增加工厂类的办法来降低权力过大的问题。工厂方法模式完全符合开闭原则。但是上面的结构还存在一个问题:每一个Manager类中都要定义一个Factory对象, 而我们实际中却只需一个这样的对象, 这样的做法未免有些浪费内存。那么我们如何改进呢?

3 单例模式

类图的修改:

代码实现:

单例模式的实现方法:

3.1 使工厂类中的构造方法私有化, 禁止其它类通过工厂类的构造方法创建工厂类的对象。

3.2 创建获得实例的方法。

在单例模式中工厂类把创建工厂对象的权力收为自身所有, 其他类只能通过工厂类提供的方法获得工厂类的实例。上面的结构似乎已经很完美了, 已经有了很好的扩展性和维护性, 但是上面打框的位置已经说明它们之间还具有较强的依赖性。如何做到彻底的解耦合呢?

4 翻转控制

由上面可知我们对User Info Manager类中的user Insert方法传递了一个DAO对象, 这样Manager和DAO之间便没有了任何依赖关系, 彻底降低了耦合。但是通过对User Test的观察我们不难发现这种做法的结果是把依赖关系全部转嫁给了调用者。有些开发框架利用这种办法把各种依赖关系集中处理, 方法是:把这些依赖关系转移到配置文件中去。

总结:通过这四个步骤的研究说明了软件的设计是非常灵活的, 一个好的设计方法对于软件的可维护性是何等重要。这不仅需要我们掌握大量的设计原理及模式的相关知识, 也需要我们在实践的过程中不断的探索和研究。

参考文献

[1]闫宏著.Java与模式[M].北京:电子工业出版社, 2002.

13.组织关系范文 篇十三

离退休干部、职工党员组织关系转递的原则是：①离退休干部的组织关系一般保留在原单位，可单独组建党支部。②就地安置的退休工人和退职干部、工人党员，其党的组织关系一般应转到居住地区街道、（或村）党组织。③易地安置的离退休、退职干部、工人党员，其党的组织关系应转移到接受安置地区街道、乡(镇)或村党组织。④离退休干部、工人党员因看病、探望子女和亲属，外出时间超过六个月的，所在单位的党组织应给他们开具党员证明信，所到单位或地区的党组织应接收并安排其参加党的组织生活。⑤干部、工人党员离休、退休、退职后，又受聘到另一单位工作，如果时间在半年以上，应将其党组织关系转到新的工作单位党组织。

二、您要将组织关系转至居住地，应考虑转移组织关系的权限

1、在一个县的范围内，各乡镇党委之间、县直党（工）委和乡镇党委之间，可以直接相互接转党员组织关系。

2、在一个市（不包括县）范围内，各机关、厂矿、企业、学校、街道党委（工委）及以上各级党委（工委）或党委组织部。各金融机构地（市）级分支机构党组织可以直接相互接转党员组织关系。市直机关工委可在全市范围内与县（市）、区委组织部门直接相互接转组织关系。

3、在一个省（自治区、直辖市）的范围内，市、县委组织部，省辖市的区委组织部，省委、省政府直属机关党委组织部，大专院校党委或党委组织部，可以直接相互接转党员组织关系。

4、在全国范围内，县及县以上地方党委的组织部，中直机关和国家机关工委、党中央各部委党委、中央国家机关、人民团体的机关党委组织（政治）部门，省（自治区、直辖市）直属机关工委《党委)组织部，省、自治区辖市的区委组织部，大专院校党委或党委组织部门，解放军师（旅）一级政治部或政治部的组织部（处、科），各铁路局政治部，中国民航总局政治（组织）部，中央各金融机构党委组织部及其省级分支机构党组织，可以直接相互接转党员组织关系。

三、具体程序大致如下

1、问。您要问清居住地党支部（总支）名称，同时提出要求将组织关系转至该支部，征求同意后，问清其上级党委（党工委）名称。

2、开。按照转移组织关系的权限，开具《中国共产党党员组织关系介绍信》，如在同一县（市、区），可直接将组织关系开至居住地的街道（乡镇）级党组织。

3、落。将组织关系交给相应的党组织，由该组织将你的组织关系落至你居住地的党支部。

14.组织业务关系 篇十四

一、产品内在关系

产品方面, 手机终端与移动业务之间是相互依赖、互为依存的。各类移动业务功能的实现都离不开手机终端的支持, 同时手机终端之所以深受消费者青睐, 很大程度的原因是借助它可轻松获得移动业务。一言以蔽之, 缺乏任何一者, 另一方都将无法独善其身、独自存在。因此, 电信运营商应充分把握这个关系, 做好针对目标市场的手机终端个性化定制, 做好相关手机终端产业链的必要干预工作。

二、销售渠道关系

渠道方面, 手机终端与移动业务之间是共享彼此、共存共荣的关系。渠道是产品从生产者通往消费者的通道、桥梁。二者的消费群体存在极高的一致性, 即购买手机终端的用户一般肯定是要使用或购买移动业务的。分销渠道商由于边际成本的决策考虑, 在销售手机终端时会兼营移动业务的销售, 反之有些渠道分销商在代理销售移动业务时也会销售手机终端。因此, 电信运营商应充分利用、发挥现有手机终端渠道的分销作用, 挖掘手机终端渠道的移动业务营销可利用潜力。

三、消费关联关系

消费方面, 手机终端与移动业务之间是互为消费派生的关系。一方面, 许多消费者因为一定的移动业务需求偏好, 从而在选购手机终端时将手机终端是否支持对应的业务功能作为购买决策的重要依据;另一方面, 许多消费者往往购买了手机终端后, 因为手机终端具有一些独特、吸引的功能, 从而激发了消费者向运营商订购移动业务的欲望。因此, 电信运营商应尽可能地将自身业务功能植入手机终端之中, 同时加强对手机终端的消费行为研究, 有效激发消费者购买欲望。

四、市场推广关系

推广方面, 手机终端与移动业务之间是互相烘托、互为因果的市场推广关系。两者具有极高的产品关联性、客户一致性、消费互生性, 因此在市场推广工作方面, 二者应体现出互相拉动的局面。运营商在开展移动业务宣传时或多或少地都在同时宣传手机终端。电信运营商应引导、鼓励手机终端厂商开展形式多样的推广活动, 甚至力所能及地提供资源, 如提供营业厅的部分场地、宣传媒介等用于厂商的“MINI现场秀、新品强烈推荐上市”等, 达成整个市场氛围的“热闹”。

五、成本补贴关系

成本方面, 手机终端与移动业务之间是形成用户购买让渡成本的两个有机组成部分, 互为影响, 互相制约。电信运营商开展移动业务促销时, 其成本补贴大致归纳起来分为两大类, 即手机终端补贴与移动业务补贴。笔者建议电信运营商应综合考虑业务特点、目标客户、市场环境等因素后确定一个合理、统筹、均衡的两种补贴组成比例, 杜绝以“总和不变原则”来简单地处理二者关系。

六、分销激励关系

激励方面, 手机终端与移动业务之间是共同形成移动业务分销商经营利润来源的两个最主要组成部分。目前, 移动业务分销商大多对手机终端的毛利较为关注, 却对获取移动业务的佣金重视程度不够。由于产业链的影响, 目前移动业务分销商终端毛利组成情况C网、G网差异较大。据不完全统计:G网分销商的移动手机终端毛利占比比较高, 其约占整体毛利的60%至70%不等;C网分销商的移动手机终端毛利占比相对较低, 其约仅占整体毛利的20%至30%不等。电信运营商应综合、统筹考虑市场环境、业务促销、成本情况等因素, 从“移动业务佣金政策、手机终端补贴规则、手机终端批零价制定”等方面着手, 对分销渠道的两个部分的毛利进行适度干预、规划, 最终达成“渠道控制力高、渠道维系成本 (下转第43页) (上接第41页) 低”的一种较为均衡、合理的毛利占比关系。

七、用户服务关系

15.组织业务关系 篇十五

摘要：关系是一个典型的本土社会心理概念。它是中国人最为重要的社会资本，在一定程度上决定了社会资源的流向，并因此影响个体的社会行为和组织行为。文章综合前人的研究成果，概括了关系的内涵、特征与分类，剖析了关系作用的机理，探讨了关系对华人组织管理的影响，并对未来关系理论研究的发展趋势做了一个简单的展望。

关键词：关系；关系基础；员工归类；关系经济

中图分类号：F270文献标志码：A文章编号：1008－5831(2008)02－0046－07

“关系”(Guanxi)是个典型的本土社会心理学概念。它在一定程度上决定了社会资源的配置，进而影响个体行为，是华人最为重要的社会资本。关系扎根于中国传统文化体系之中已长达2000年之久，即便当代社会环境快速变化，传统的“关系导向”仍然没有丝毫改变。近年来，围绕关系展开的研究文献频繁出现在西方主流学科的期刊中，如人类学、社会学、社会心理学、政治学、管理学等。关系究竟是什么?其作用机理如何?对社会经济文化生活与组织会产生什么样的影响?管理者应该如何处理应对?这些问题都是学者关注的焦点。

当前，对关系问题研究得最多最为透彻的，主要还是新加坡、香港和台湾等以儒家文化为根基的国家和地区。国内大多理论研究者对“关系”一词仍是讳莫如深，避而不谈。从整体来看。有关关系的经验研究远远落后于理论探讨，该概念的抽象性直接限制了对它的精确测量。笔者旨在前人研究的基础上，经由大量文献阅读与梳理，较为完整地呈现关系概念的全貌，深入挖掘关系作用的机理，并借此探讨关系对华人组织管理的影响，进而对未来关系理论研究的发展趋势做一个简单的展望。

一、关系的渊源与概念界定

关系概念存在于中国传统文化体系之中已达2000年之久。构建在儒家学说基础上的各种道德准则、价值观念和权力结构，皆旨在通过强大有序的层级结构来规范、协调人与人之间的复杂关系，保障社会的和谐统一。但一直以来，儒家经典里都不存在“关系”一词，而是强调“伦常”，所谓的“五伦”即君臣、父子、夫妇、兄弟和朋友关系。“伦”渗透政治、经济、文化体系的各个层面，代表了一种社会秩序。各种伦常关系交织构成“氏族网络”(clan-like network)——它以个体为核心，家庭成员、亲戚、朋友、同事等依次按照关系的亲疏和彼此的信任度分布在各个大小不等的同心圆上，形成一种“差序格局”(differentiated order)(图1)。其中的伦即为“从自己推出去的和自己发生社会关系的那一群人里所发生的一轮轮波纹的差序”；垂直的差异表现为权力，水平的差异表现为亲疏，实体之间的相对位置决定了其各自的权利与义务。这也是对“关系”概念的实质性概括。

在日常生活中，关系既可以表示一种状态，也可以表示一个实体或网络。它存在于不同的领域，如家庭关系、政治关系、业务关系等等。与其相关的活动可以用不同的动词搭配来表示，如拉关系、巩固关系、破坏关系等。

《新华字典》里，“关”作为名词的原始意思是“起转折或关联作用的部分”；作为动词有“闭、合拢”的意思，中国俗语中就有“关起门来，就都是自家人”的形象说法。“关”和其他词连用，常含有“帮忙”的意味，如关照、关怀等。“系”表示“捆绑”，可以延伸为“联系、关联”。“系”和其他词搭配使用，常表示某种长期的行为，如维系。单从字面上看，“关系”连在一起，可以表示一种个体之间基于“自己人”的认同的、相互帮助的长期关系。

纵观各类文献，大多数学者在给关系下定义时都用到了“非正式”、“特殊联系”、“相互作用”、“义务”等词汇。总体来看，“关系”指的是“受隐含的心理契约制约的两个个体之间，特殊的非正式私人关系。关联的双方必须遵循各种相关的社会准则。例如保持长期的联系、相互之间的承诺、忠诚和义务等”。

如此界定的关系概念包含了浓厚的本土文化特色，与西方研究关系的网络理论存在极大差异。网络理论或从社会学角度出发，侧重研究网络的结构以及个人在网络中所处的地位；又或从组织理论和战略管理角度出发，将网络理解为商业性的组织关系。它研究的是反映网络运作机理的普世通用模型，有别于中国文化背景下的关系所强调的人与人之间的二元交往和互动。根据Yeung和、Tung的总结，中西方对关系界定的差异主要体现在6个方面：主体参与社会交往的动机、交换的互惠性、时间导向、权力差异、权力的实质和惩罚机制等。

二、关系的基础

关系基础(guanxi base)指的是个体之间关系建立的基础，它可以简单地分为两类：血缘基础(bloodbases)和社会基础(social bases)。前者是先天注定的，只包括家人和亲戚；后者则涵盖了所有其他由社会交往产生的基础。

Jacobs提出，具备关系基础的两个人，社会身份中总存在某个方面的共性。中国人相信宿命，往往将这些共性归之为“缘”，例如血缘、地缘、学缘、业缘等，其中当数血缘和地缘最为重要。这种关系常常建立在某个特定的空间基础上，甚至存在明显的物理边界，如同乡、同学、同事；但却不受时间的限制，双方无需在同一时间获得同一身份；除此之外，共同的第三方、共同的意愿(anticipatory bases)也可以作为关系建立的基础。

关系基础的存在与关系的建立，两者之间不存在必然联系，成语“一见如故”就是一个典型的例子。同样，即便存在关系基础，也并不意味着关系能自动建立。关系的构建可以是一种有意识的行为，如“无事不登三宝殿”，此时，关系基础所起的是增强或改善关系的作用。

三、关系的特性

几乎所有研究者都将关系界定为一种特殊的人际关系，这种特殊性往往表现在若干方面，如：所有权、静态／动态性、主导准则、时间导向等。总的说来，关系的特征可以归结为五点：(1)私人性。人与人之间的二元关系是关系网络的基本单位，权利与义务关系皆在两个人之间发生。(2)无形性。关系建立在隐含的心理契约和承诺基础之上，利用关系进行的利益交换都是通过暗示、旁敲侧击的方式完成的。(3)动态传递性。关系牵涉到一个动态的社会交往过程，可以通过第三方转移、传递。这种由外而内的网络渗透是选择性的，取决于关系的本质、该种关系之于中间人的重要程度、中间人的身份以及中间人对两组关系的满意程度。(4)互惠性。华人的关系带有明显的工具(instrumental)色彩。在资源由上而下配置的过程中，关系是从掌权人那里求得稀缺资源的常用方法。个体轮流扮演资源配置者和请托者的角色，从而实现互利互惠。基于关系的交换并不总是完全等价的，它往往有利于弱势的一方。(5)长期性。关系具有时间上的“累积效应”，它的性质类似于保险，是基于未来某个时点的需要而进行的持续投

资，目的是为了降低环境中的不确定性。关系账户的借贷双方不可能达到真正的均衡，否则就意味着关系的结束，即所谓的“两不相欠”。

四、关系的分类

中国人习惯于将社会主体划分为“有关系的人”和“没有关系的人”两类。关系根据不同的标准，可以进一步划分为不同的类型(表1)。

根据建立的基础不同，可以先将关系简单地分为两类：预先注定型(predetermined)和自愿建立型(voluntary)。前者建立在血缘基础上，个体的身份决定其义务和行为；后者建立在社会交往的基础上，个体可以自主决定交换的性质和基调及其在该项关系中所扮演的角色，此时，个体的自主性会使整个关系演变得相当复杂。

根据人机互动的实质性差异，可以从情感性和工具性两个维度对关系进行分类(图2)。单纯以情感交换为目的的关系主要指家庭或密友关系，其为满足个体对安全感、归属感的需求而存在，相对持久和稳定；在资源配置和交往过程中，双方遵循的是“按需分配”原则。而单纯以物质利益交换为目的的关系维系时间短，且极不稳定。中国文化中的“关系”是一个连续变化的概念，存在于两个极端之间的关系，同时包含了情感和物质两种要素，遵循礼尚往来的“人情原则”。不同类型的关系可以沿着情感和物质利益两个方向互相转化。情感因素所占的比重越大，需要付出的投入也就越大。郑伯埙和周丽芳在情感性／工具性二维分类法的基础之上又加入了“义务规范性”维度，用以解释混合型关系互动的主导机制，进一步厘清了关系的内涵。根据研究对象的不同，又可以将关系分为个人关系和组织关系两种，后者专指基于个人的人际关系建立的组织与组织之间的关系，是组织为了获取稀缺资源或特殊待遇而采取的一种手段。组织关系可以进一步划分为企业之间(B2B)的关系以及企业与政府之间(B2G)的关系两种。组织可以通过建立多元人际关系、订立契约等方式将个体之间的非正式关系固化为组织之间的正式关系。

五、关系的作用机理

黄光国的关系、人情与面子模型(图3)以资源支配者和请托者这一二元对为分析单位，探讨了华人社会潜在的“权力游戏”规则。他指出，在请托者请求资源支配者将他掌握的资源做有利于请托者的分配时，资源配置者会首先进行“关系判断”，并以此为依据。分别参考需求法则、人情法则和公平法则做出决策。此外，各种类型的关系之间可以互相转化，一般说来工具性关系和混合型关系之间的转移较为容易，向情感型关系渗透较为困难，这种动态“关系转移”思想的提出代表了长期以来关系研究的重大突破。该模型聚焦于华人的人情交换及其可能导致的两难情境，巧妙地将关系、人情、面子、权力等颇具中国文化特色的概念联系在一起，揭示了资源请托关系中互动双方的心理历程，可以用于解释多种社会现象。但其很大程度上仍停留在理论探讨阶段，对“人情法则”概念的界定亦不甚清晰，多年来依然缺乏经验研究证据的支持。

随着关系研究的不断深入，学者们发现仅仅依靠关系类型的差异依然无法清晰地解释关系作用的机理。为什么针对不同的关系类型个体会遵循不同的行为准则，这其中应该还存在其他中介因子。于是，关系研究中出现了“关系质量(品质)”的概念。西方的网络理论研究者通常采用互动的频率和稳定性、持久性来测量社会关系的强弱；而华人社会心理学家则喜欢借用信任、喜好、承诺、偏私、忠诚、亲密等态度指标来测量关系的质量。关系质量是描述双方关系在某个时点的状态的概念，代表双方对当前关系状况的主观评价，可以用于描述关系的深浅。由此，关系研究者们总结出了一条新的研究路径(图4)。他们将关系质量(品质)视作关系的结果变量，认为关系质量的高低受个体感知的关系基础、关系成分、关系互动等要素的影响；个体通过对周遭互动对象的归类，区分出自己人或外人，进而予以差异性的对待。然而，需要注意的是，该逻辑链条上各个环节彼此之间的关系似乎不是很稳定，究其主要原因在于由关系基础到关系成分的推论尚不够清晰。建立在关系基础上的关系分类亦无法体现费孝通“差序格局”之界限随情境变化的特性，这只是一个静态的理论框架，无法体现关系的演化特征。

另有部分学者虽然承袭了“关系一关系品质”的研究思路，却没有选择关系分类、成分、互动作为研究重点，而是尝试从关系中抽象出独立的维度，搭建关系测量模型，进而考察其对关系质量(品质)指标的影响。例如，Lee和Dawes就选择了从市场营销学的视角考察组织外部人际关系、互动与销售人员信任之间的相关关系，并进一步探讨人际信任(销售人员信任)向组织信任(供应商信任)、人际关系向组织关系的转移(图5)。他们从关系中剔出了感情、人情和面子三个因素构成关系测量的三维模型，在一定程度上实现了关系的量化研究。研究结果表明关系的三个维度之间并非完全相互独立，其中最为重要的是感情因素，面子保全和人情互惠作为关系的两个工具性要素，对买方企业之于供方销售人员的信任没有显著影响。

从现有文献资料来看，“关系一关系质量(品质)一差异性行为”的分析逻辑主导了近年来的关系研究。这一思路与心理学研究最基本的“刺激一知觉一反应”分析线路相吻合，能够用以解释很多关系现象。然而，关系与关系质量(品质)若干指标之间的相互关系是否就如图5中的箭头方向所示。还有待商榷。Chen Xiao-Ping和Chen Chao提出的关系质量度量模型就将“信”(trust)和“情”(feeling)作为决定关系质量高低的前因变量加以处理。究竟关系质量是不是一个独立的变量?信任、亲密、忠诚是其表现还是决定因素?此间逻辑关系的梳理当成为日后关系作用机理研究的重要议题之一。另一方面，从本土研究视角来看，该分析线路忽视了情境因素之于个体关系判断的重要性，也没有考虑关系的动态演变，这些都构成了值得后续研究关注的重点。

六、关系与华人组织管理

在中国，非正式的人际关系往往比正式的从属关系更为重要，关系在华人的商业活动、企业管理及组织行为中扮演着不可言喻的重要角色。目前，有关华人组织管理的关系研究正处于起步阶段，其着重探讨的内容主要有三方面，即员工归类、关系历程和关系的经济价值。

(一)员工归类

近年来，有关组织内部的关系研究大多着眼于主管一部属之间的垂直级关系连带。依照郑伯埙在“员工归类模型”(employee categorizationmodel)中提出的观点，组织的管理者通常会按照员工与自己关系的亲疏及其忠诚高低和才能大小，对他们进行归类，将其划分为自己人或外人，并给予差别对待。这一观点已得到经验研究证据的支持，学者们将这一团体间的差别待遇或差别反应现象归之为“内团体偏差”。这种偏差是个人将

自己与他人归为不同类别之后所做出的一种后续反应——对自己人团体做较佳的评价或反应，而对他人团体做较负面的评价或反应。这一心理现象对组织行为的影响会在多个方面得到体现，如情感依附、领导作风、组织结构、工作设计、雇佣关系、资源分配、工作动机、工作态度、工作绩效、离职与缺勤等。

郑伯埙的研究提出：对与自己有良好关系的员工，管理者的管理哲学倾向于Y理论，相信他们会无条件地接受工作指派，能自我约束，愿意承担责任；管理者往往更愿意与所谓的自己人沟通，乐于授权，让其参与决策，并在工作设计方面予以较大的弹性；他们对待自己人较为宽大、体谅及人际取向，会对自己人的反对意见和违抗行为做不同于外人的理解；从组织结构方面来看，自己人通常占据了重要的职位和部门，扮演核心角色，有更多的机会优先获取、使用各种稀缺资源，甚至获得升迁，而外人则多处于操作层面，随时可能被替换。另一方面，被主管视为自己人的员工对上级的认知也有所不同，这种认知会影响他们对上级，乃至组织的忠诚，影响他们的工作满意度、公平感知，进而决定其工作态度和绩效。

(二)关系历程

关系历程探讨的是关系从形成到断裂的整个动态演变过程。无论是人际关系，还是构建在人际互动基础上的组织关系，都会经历由生到熟的若干阶段。Chen Xiao-Ping和Chao Chen以个体之间自愿建立的二元关系为研究对象，提出了关系构建和应用的三阶段模型：关系的发起、建立和利用；处于不同阶段，进行关系活动的目的、主体之间的互动行为以及潜在的主导规则都不尽相同(表2)。该研究发现，关系进展的阶段相对于关系建立的基础而言，对关系的现实状态有更强的预测力，它对关系基础之于关系质量的影响起着中介或调节作用。

以上的三阶段模型从动态视角出发，把关系基础、关系质量、关系阶段三个概念结合起来，形象地再现了关系构建的过程，可以用于解释组织环境中众多与关系有关的现象。与此同时，需要强调的是，关系的发展演化并非是单向的，任一阶段的关系都会因为各种危机而停滞，甚至退回到前一个阶段，因此，关系的构建需要循序渐进，而关系的维持则需要长期的投资。从这个角度来看，关系更多表现为一种“成本”。而由关系包含的义务和责任所导致的“人情困境”，也会成为束缚组织管理者的沉重包袱。

(三)关系的经济价值

有学者认为，中国社会现行的经济模式不是完全的市场经济模式，而是基于网络资本的“关系经济”模式。在儒家文化背景下，组织之间的交往依据的是社会默认的交易法则而非正规的法律契约；关系资本中所蕴含的情感和信任因素成为风险控制的主要手段，进而演变出一种更具柔性、更迅捷的交易模式。Lovett，Simmons和Kali的研究进一步表明：当环境不确定性比较高而技术相对稳定，存在显著学习效应，且订立合约的成本比较高的情况下，建立在信任基础上的关系经济模式，甚至表现出比市场经济机制更高的效率。

由此。在当前关系经济环境下，以人隋、信任为基础的关系网络仍然是企业家拓展业务的一种主要的柔性手段，有时甚至是唯一的手段。华人组织管理者常常通过关系来处理组织之间的相互依赖，以减轻制度上的不确定性，弥补结构性缺陷，降低交易费用，获取可靠信息和政府的支持，保障运营的稳定，最终提高组织经营绩效。有研究证明，关系对于那些处于第三产业、进出口部门或是高增长行业的中小型私营企业及外资企业而言尤为重要；在“市场进人”阶段，关系是企业成功的一个关键要素。

在此基础上，Tsang提出：从资源观角度来看，关系作为组织成员的私人资产，可以划归为人力资源；组织与政府高层之间的关系尤其稀缺；关系的建立和培育牵涉到情感因素，具有时间压缩不经济性和因果模糊性特征，难以模仿和替代，因而可以构成组织的竞争优势。另一方面，由于企业无法限制雇员的自由流动，所以关系作为一种企业资源无法满足资源观理论的基础假设，企业必须设法将个人的关系资产转化为组织的关系资产，才能保证这种竞争优势的可持续性。

七、未来的研究趋势

笔者认为，未来有关关系理论的研究焦点可能会集中在以下几个方面。

(一)社会文化、法律体系、经济准则的潜在变化对关系文化的影响

中国人的集体主义取向是针对自身所在网络的狭隘的集体主义，对于外人表现出的是明显的个人主义取向。在这种看似矛盾的双重思维主导之下，中国人的行为模式往往表现得十分复杂。随着西方“公平、公正、公开”的社会交往和市场交易准则影响的不断深入，法律体系的逐步完善，市场经济体制的日益健全，当代中国社会的人际关系正在发生微妙的变化。在这样的背景下，关系对组织的影响作用又会发生什么样的变化，将是未来关系理论研究的重点之一。

(二)关系对组织管理的影响

除了关系可能导致的腐败及其成本问题以外，大多数理论文献的研究重点都集中在关系构建、关系应用对组织绩效的正面作用上，而对关系的负面影响只是一笔带过。关系现象的存在是否会影响员工的公平感知?这种不公平感知是否会影响员工对主管或组织的信任?加强组织内部的人际关系互动是否真的有利于提升员工的工作满意感和忠诚，进而改进工作绩效，降低离职率与缺勤率?关系是否可以成为缓解团队内部冲突的润滑剂?关系是消除不确定的主要手段，还是给组织带来了更多的不确定?这些问题有待进一步探讨。

(三)关系度量方法的规范化

从整体的研究现状来看，关系理论的经验研究远远落后于理论研究。现有的经验研究实例多数集中在社会心理学领域，且样本规模都比较小，研究方法和测量维度的选取还没有统一的科学标准，因而得出的结论还存在不少自相矛盾之处。笔者认为，现有的关系度量模型和度量方法还存在下述几个问题：(1)测量维度不够完备：科学的测量，要求测量模型所涵盖的测量维度尽可能接近于一个完备集，能够充分反映影响关系构建、应用的各种因素；(2)测量指标难以精确度量：现有关系模型的测量指标多为信任、情感等态度指标，而大多数中国人都将关系视作一种潜规则，不愿详谈，因而无法对关系进行准确、客观的测量；(3)时间跨度的选择困难：关系是一个动态的构建、维持、应用过程，聚焦于不同的阶段会得到不同的结论。在日后的研究中，研究者需要进一步开发更多高效度和高信度的量表，尽量全面、科学地反应关系各个方面的特性。