骨科优质护理服务先进个人事迹

骨科优质护理服务先进个人事迹（精选13篇）

1.骨科优质护理服务先进个人事迹 篇一

提升护理服务能力，走出****之路

——优秀护理工作者***同志先进事迹

***同志，***年生，现为***医院护理部主任。***年毕业于****，同年7月分配到****医院，从事临床护理工作。相继担任过**科护士长、**科、**科的护士长等职务。****年提为医院护理部主任至今，从事护理工作已有**余年。其间获得过多项荣誉称号:先进工作者、优秀女职工、**市优秀护士等。她用自己的行动彰显了一名医务工作者的高尚情操和服务精神。

一、转变观念、深化理解优质护理服务理念；勇挑重担、深入贯彻优质护理服务实践。

作为我院医护人员的带头人，她以精湛的护理技术、严格的管理和全心全意为患者服务的理念，长期致力于为患者提供优质的护理服务，赢得了患者的交口称赞。日常工作中，她身先士卒、率先垂范、开拓创新、勇于实践。在今年我院开展的“****”活动中，她主动承担并投身于此项活动的开展、实施和推广工作。短短的一年内，在她的带领下，通过规范管理、开展****护理技术等举措，大大提升了护士的临床护理服务能力和病人的满意率。

****同志为了让全体护士能心甘情愿的投入到这项活动中来，切实做到全心全意为患者服务，在初期就着重做好广大护士姐妹的思想工作。为此，她每天一有空就学习关于开展优质护理服务活动的文件，深刻领会文件精神，组织医院全体护士学习、分析和讨论。

为了了解临床护士的真实想法，彻底克服工作开展中的困难，她亲自下到科室收集意见并与提出意见的各级护士进行谈话沟通。平时她也经常下到科室参与生活护理，使广大护士切身体会到了基础护理与专科护理并重在临床上的重要性。除争取医院领导及各保障部门的支持外，她还积极与科主任、临床医生沟通，让所有医生都了解并参与到此项活动中来。在她的努力下，“****”为主题的活动得到了顺利开展。

二、开拓创新、规范管理、加强培训、锤炼技术，全面提升医院护理质量。

从事护理管理工作以来，抓好临床护理质量和护理安全是她工作的重要内容。***同志从健全和落实制度入手，以高标准、严要求建立起了完善的院科两级护理质量管理体系，使护士的各项工作有章可依。她先后为各科购置了《中医疾病护理常规》《临床护理技术操作规范》《各岗位护理人员职责》《护理工作制度》《护理质量管理手册》等一系列护理质量标准丛书，供护理人员学习，对规范临床护理工作起到了良好的指导作用。

她还指导护士学习规范化的护理文书书写，熟练基础护理、特一级护理、抢救药品、设备等操作，她带头建立病历管理四个质量控制小组，每月对各护理单元进行检查。她坚持带领质控人员，以每月一个不同的工作重点，深入临床一线进行检查和指导。要求护士长每周自查科室各项护理工作完成情况，并上报自查表和差错事故登记表。通过层层把关，保证护理质量和护理安全。多年来，我院未发生一例严重护理差错事故。

近两年来，我院护理队伍发展迅速，新增年轻护士**多名，护士平均年龄仅为**岁。抓好“三基三严”培训和**技术培训、提高临床护士技术水平、保证患者得到规范服务也是护理管理的重头戏。她组织护士长及护理骨干外出学习，在院内采取多媒体授课、示范讲解、现场演示等多种形式的学习交流，对全院护理人员进行业务培训。以严格的考核奖惩制度对护理人员进行技术考核。一份耕耘一份收获，我院护理工作不但得到了院领导和医生们的支持，也得到了患者的理解和认可。

三、认真组织、扎实推进****护理学习，积极开展优质护理服务活动。

活动刚刚开始阶段，根据要求，护士们需要到病床边为病人提供全面的基础护理和生活护理。很多护士不理解，思想有情绪，工作就没有干劲。***轮流蹲点*个科室，协助护士长落实各项护理措施，和护士们一起工作，亲力亲为为病人翻身擦背、进行健康知识讲解和出院指导。她娴熟的技术、严谨的态度、亲切的微笑、细致的关怀温暖着患者，也感染着护士们。通过她的切身示范，患者和护士的距离拉近了，患者有什么问题和心里话都乐意与责任护士交流，满意度调查不断提升，医患矛盾明显减少。护士们的不理解和抵触情绪也渐渐消失。

在我院的**建设中，为了使**护理技术融入到临床护理服务中去，***同志不但自身积极参与学习**护理知识，还不断指导年轻护士如何讲**知识在护理工作中融会贯通。为此，她做了大量的宣传工作，还亲临一线，指导年轻护士如何选择**、纠正操作手法；遇到阻碍时，她积极与病患沟通、交流，碰到个别患者不理解，她总能耐心跟患者解释。有一位支气管炎患者，病情反复发作多年，**治疗效果不佳，医生开出**治疗医嘱，但患者有顾虑，不愿配合，护士解释仍不予接纳。她得知此情况后，让接受过同样治疗的病友与病人沟通，谈治疗后的感受，结果患者最终配合治疗，一个疗程下来效果非常好，他逢人便夸这里的医生护士医术水平高，****护理好。正是在她这种善于实践的精神带动下，**护理技术在各临床科室全面开展，由最初开展的项目、病种单一化到现在的多样化，***同志付出了无数的心血和努力。

***同志带领护士长经过几个月的不懈努力和踏实工作，优质护理服务活动取得初步成效。但她并不满足于目前的成绩，依然认真学习、反复领会活动精神和要求，连续推出了护理绩效考核分配、护理人力资源合理调配、护理岗位设置等具体的实施方案，并得到了院领导的大力支持。同时她积极协调总务科等相关科室不断完善各项后勤保障支持系统，让护士更好的为患者服务。

现在，病房护士实施责任制分工，为患者提供全面、全程、连续的护理服务；结合护士的工作能力、病人的护理难度、完成数量和质量进行绩效分配，极大的调动了护士工作积极性和主动性。一种特色的**护理服务，一套有效的管理方法、一种主动服务的意识随着优质护理服务活动的不断推进使医院发生着崭新的变化。**个病区在开展活动一年以来，病员量翻了一番，床位使用率和经济效益不断攀升，科室各项工作呈现出勃勃生机。这些成果的背后，凝聚着***同志的汗水和努力，她用自己坚持不懈的付出，为护理事业，为我院的发展做出了优异的贡献。

四、以身作则，以良好的执行力和沟通协调能力，为医院的发展做出自己的贡献。

随着医院业务量的增加，出现了护理工作流程规范跟不上医院发展、专科护理水平亟需提高和护理人员严重短缺的现象。***同志不等不靠，一方面抓紧对新聘护士的培训和考核，一方面调整配置原有护士，做到骨干护士与年轻护士合理搭配，保证临床护理工作的安全有效。

随着住院患者不断增加，***带领护理质量管理委员会成员，到逐个科室规范工作流程，检查治疗室、换药室等重点部位，考核护士对患者病情观察、治疗、基础护理措施的落实情况，包括病区的物品配置，医疗设备的安全使用和维护，卫生保洁的安排，她都细致认真的检查到位。她扎实细致的工作作风、勤奋谦逊的工作态度赢得了领导、患者、同事们的一致好评与肯定。

为了给病人一个整洁、舒适的住院环境，在她的积极建议和协调下，医院投资装修了住院病房、卫生间，修建了专门的洗浴间，科室的工作环境得到大大改善。

转眼间“******活动”开展已有*个多月多了。从当初的茫然，到后来的接受与创新，直至现在产生了无限的成就感与自豪感。这一路走来有艰辛，有曲折，但风雨之后终见彩虹。***同志常常思索，这份工作的意义何在。几十年的护理工作，让她明白，奉献使人崇高。选择了这份职业，就是选择了付出，并收获为他人服务之后的满足与喜悦。病人的夸赞与感激是她在辛劳的工作中感到最欣慰的事。“一切为病人，为病人的一切”，这是***同志一生不懈的追求。在这平凡但又伟大的工作岗位上，她用自己的实际行动为我院的护理事业谱写了一曲动人的赞歌。

2.骨科优质护理服务先进个人事迹 篇二

1 资料与方法

1.1 一般资料:

选取2013年1月至2015年4月我院骨科收治的住院患者103例, 其中男性62例, 女性41例, 年龄11~76岁, 平均年龄42岁。所有患者除了骨科疾病, 其他方面均良好。

1.2 护理方法

1.2.1 入院护理:

要建立良好的护患关系, 以饱满的精神状态迎接新患者, 护送至床前, 妥善安置并通知医师。主动向患者进行自我介绍, 介绍治疗医师、管床的护士以及疗区的护士长, 介绍该病治疗方案与治疗时间等。

1.2.2 心理护理:

患者在医院都会感到孤独, 害怕, 再加上是骨科疾病难免会有生活上的不方便, 这些就更容易使他们产生恐惧、无助等负面心理。 (1) 术前心理干预。患者在术前一般会有害怕手术效果不好, 手术费用过多, 今后可能丧失劳动能力等担忧, 导致患者出现不同程度的抑郁情况。此时, 一定要主动建立良好的护患关系, 积极热情的和患者进行沟通, 对患者的不良情绪给予理解, 耐心的对患者提出的疑虑进行解答, 树立患者的治疗信心, 使患者尽快接受治疗, 以防错过最佳的治疗时机, 造成不必要的麻烦。 (2) 术后心理干预。护理人员要耐心讲解手术的结果, 告知其术后锻炼对于恢复手部能力的重要性, 经常与患者沟通, 了解患者的心理担忧, 安抚患者的不良情绪, 增强患者自主锻炼的依从性, 从而达到较好的治疗效果。

1.2.3 优质护理:

优质护理服务是“以患者为中心”的服务。 (1) 变被动为主动:以前患者输液时大多是等待患者的呼叫铃声响了, 再去更换输液, 这样处于一种被动状态。采取优质护理服务以后, 护理人员开始主动输液、换液和加药, 并且增加了对输液患者的巡视次数。 (2) 生活上关心:询问睡眠情况、对于不方便的的患者进行辅助口腔护理, 对于病重病危的病室需要保留廊灯, 便于观察患者的情况, 适当关闭门窗, 注意温差变化。

1.2.4 疾病护理:

骨科的患者大多是身体上的创伤, 疼痛是在所难免的, 减轻他们的疼痛对身体和心理的恢复有很大的作用。要根据患者的疾病身体特点设计方案, 除了给予一定的止痛药外, 还要通过一些物理止痛方法进行护理, 冷热敷, 按摩等等[2]。除此之外, 还要密切留意患者的病情和各项检查指标, 来帮助他们关注疾病发展恢复状况。不同患者有不同的病情特点、不同的身体状况, 查房时要根据各自的体征着重巡视, 并认真做好记录。如果有任何问题、特殊情况发生都要及时与医师沟通, 尽早处理, 以免耽误病情。如果患者有任何疑虑, 也要积极回答, 解决他们的疑虑, 若无法解决报告医师进行处理。平时做好基础和生活方面的护理, 由于可能会长期躺卧于病床之上, 有产生压疮、静脉栓的可能性, 要告知患者及家属正确的防范措施, 并保证周边环境的通畅, 防止磕碰发生。

1.2.5 康复训练:

加强对患者早期功能康复训练的指导是骨折护理的一个重要环节。患者在手术后要进行功能康复训练, 有助于肌肉、软组织、骨关节功能的恢复, 对于促进康复起着积极的作用。这是骨科患者恢复功能的重中之重。应当为骨科患者设计锻炼计划使患者早日康复。

1.3 评定方法:

护理满意度内容, 有工作责任心、术后护理、服务态度、业务熟练四项内容, 每项评分是25分, 得分<70分为不满意, 70~89分为满意;≥90分, 为非常满意;满意度=[ (非常满意+满意) /总数]×100%[2]。

2 结果

经过优质护理后, 非常满意61 (59.22%) ;满意32 (31.07%) ;不满意10 (9.71%) ;满意度90.29%。

3 小结

临床护理学是社会科学和自然科学相互渗透、相互作用一门的综合性应用科学, 临床护理是维护人类身心健康与促进人的身心疾病康复的工作, 责任重大, 要不断地完善与创新。要从“以疾病为中心”的护理模式向“以患者为中心”的护理理念转变, 要适应时代发展的需要。优质护理服务在骨科护理中的是采取“以人为本”的理念, 制定综合的护理护理方案, 每一个护士即能独立管理患者, 在护理过程中护士的积极性和责任心凸显出来, 工作的主动性更高了, 确保患者治疗过程中的安全;人性化护理管理模式要求以人为中心, 做到合理化用人, 充分发挥护理工作人员的工作积极性、主动性及创造性, 达到人力资源效益发挥的最大化。本文通过改善医院环境、提升护理人员的综合素质、护理人员情感管理、设立护理人员明确的奖惩制度等方面进行护理管理, 不断为护理人员提供舒适、愉悦的工作环境, 及时与患者沟通, 同时不断加强护理人员的专业知识技能, 逐步提高护理人员的综合素质。本文从通过改善医院环境、提升护理人员的综合素质、护理人员情感管理、设立护理人员明确的奖惩制度等方面全面评估, 对患者满意度进行评价, 结果显示通过实施人性化护理管理后, 充分调动了护理人员的工作积极性, 增强护理人员的责任感, 提高了工作质量, 患者满意度提高了。因此, 优质护理模式在骨科护理中具有良好的作用, 值得推广。

参考文献

[1]刘桂荣.优质护理服务在骨科护理临床中的应用[J].大家健康, 2014, 8 (6) :628-629.

3.骨科优质护理服务先进个人事迹 篇三

达到了伤病员满意、官兵满意、社会满意的良好效果。

1 临床资料

1.1 一般资料 选择本院2011年骨科病区住院患者500例，其中男254例，女246例，年龄1岁～98岁不等,平均年龄52.14岁。在骨科病区护理管理中实施优质护理服务示范工程模式。

1.2 结果 患者从入院到出院都有专管的责任护士，无论是在入院介绍、病情观察、基础治疗还是健康教育、出院指导等各个方面都得到责任护士的关注和帮助，融洽了护患关系，同时也使患者获得了较多的住院信息及相关知识，患者得到了连续高质量的全面护理。同时护理人员根据优质护理临床路径进行护理，就能做到有目标、有依据、有指导、有标准，避免了无头绪、重复或遗漏，提高了工作效率，保证了护理质量，患者对护理人员的满意度明显提高[1]。在护理服务实践中，更多的的给予患者精神上的呵护、心理上的宽慰，行为上的指导；尊重和同情患者，满足患者的现实需求和潜在需求。在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，以家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系，在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。在与患者沟通中，唤起患者向往健康、善待生命的信息，接受有效的护理[2]。从而提高护理效果，明显降低患者对护理人员的投诉率。

2 优质护理服务的实施

2.1 营造温馨病房环境，促进和谐护患关系。优质护理服务在我科实施以来，上至院长主任，下至各位护士都非常重视这项工作。为了保证优质护理服务工作的顺利开展，医院为此也想了很多办法，如招聘护理人员，使护士与病床之比达到了1:0.4；再如后勤积极支持，配备洗头、擦浴车，餐桌等，保证了示范病房的物资供给。在休息大厅设立了休息椅、电视、报纸杂志、棋牌等，走廊及厕所安装了扶手，病房环境清洁整齐，每个病房都贴上了温馨易懂的标语牌，使设施更能体现家的温馨。入院后由责任护士及时介绍病区环境及各作息时间、公共设施的使用，使患者住院后减少恐惧、焦虑等不良情绪，从心理和生理上及早适应住院生活。本科大多为意外事故导致骨折或经久不愈的慢性病患者，这就要求护理人员应全面了解患者的心理状态

性格特点，体贴、关心患者。对患者提出的护理问题及自身的病情，应用通俗易懂、简洁准确的话语和耐心的态度结合患者的实际情况采取适当的方法与患者进行交流。同时对需手术治疗的患者应向患者解释骨折手术治疗的方法及术前注意事项、术后的康复功能锻炼，教会患者学会减轻疼痛和床上大小便的方法，帮助患者进行放松訓练，降低心理应激程度。优质护理服务这一工作模式就是从细微处着手，缩短护患之间心的距离，全面落实优质护理服务工作。

2.2 转变服务理念，树立优质护理服务护理概念：树立“人文意识”，强化“以人为本，以患者为中心”的服务新理念。优质护理服务起源于整体护理，强调“以患者为中心，从患者利益出发，在注重患者疾病的同时注重患者心理需求的满足和人格尊严的完善”，讲究给予服务对象以人文关怀和照顾[3]。因此，本科采用课堂教学和患者零距离接触等方法，使全科护理人员树立优质护理服务的理念，互相学习、讨论，逐步将优质护理服务的理念应用于实践中。在工作中做到“六个一”，即一张笑脸、一位责护、一句问候、一壶开水、一份详细的入院介绍、一个舒适的休养环境 。通过护理人员热情的关心、体贴的服务，使患者有一种温馨感、亲切感和家庭感，从而主动接受护理人员带有创新性、个性化、整体的有效护理，取得患者的信赖、理解和支持，增进护患感情，从而达到最佳护理的目的。

2.3创造良好的沟通技巧：优质护理服务工作中与患者的交流沟通是整体护理的基本行为，贯穿与临床护理的全过程。骨科患者多心理敏感而脆弱，情绪波动比较大。为了使患者能积极配合治疗，护理人员应加强与患者之间的沟通，主动关心和安慰患者，视患者为亲人，设身处地为患者着想。在日常护理操作中应以热情的态度，通俗简洁的语言结合患者实际情况采取适当的方法与患者沟通，通过美好的语言、温暖的情绪感染患者，建立良好的护患关系。这不仅满足了患者交流层次的心理需求，有利于患者心境的平和，早日康复，而且更有利于护患关系的融洽。

2.4 建立完善的健康教育体系：优质护理服务应贯穿整个住院期间。患者入院以后，责任护士根据患者的不同病情在24小时内制定护理计划，做出护理诊断，制定护理目标及护理措施，严格按要求实施，确保措施及时有效，定期做出效果评价。我科专门制作健康教育宣传手册，使患者从入院开始便能及时了解所患疾病的有关知识、住院的有关规章制度及住院环境、饮食、休息及其他注意事项等，减轻恐慌感，积极配合治疗。骨科患者大多需长期卧床，特别是老年术后患者，更应积极进行预防并发症的教育，告知预防并发症及进行功能锻炼的重要性。责任护士应对负责的术后患者根据病情变化制定健康教育及功能锻炼护理计划表，每日按照计划鼓励及协助患者完成功能锻炼。因此，健康宣教贯穿患者的整个住院过程。

3 体会

随着医学模式的转变和整体护理的开展，护理工作的职责和内涵发生了巨大的变化。优质护理服务是建立在在以人为本基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展。通过在骨科病区护理中实施优质护理服务，使护士的护理思维、服务态度、价值观念发生了根本变化，确立了以患者满意为中心的质量标准，增强了患者对护理的信任感，密切了护患关系，提高了患者对护理工作的满意度，减少了护理投诉的发生率。护患关系更加融洽，护理工作更加顺畅，更加适应社会和广大公众的需求，产生了良好的社会效应。

参考文献：

[1] 叶文琴,王洪水.护理人力资源供需管理中存在的问题与对策[J].中国医院管理,1999,19(8):49.

[2] 腾跃.浅析人文关怀[J].吉林医学,2009,30(4):3241.

4.骨科优质护理服务先进个人事迹 篇四

我院护理部遵照国家卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划》和《四川省医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案》及省卫计委转发的《关于进一步深化优质护理、改善护理服务》的通知及州卫计委医政工作要求，全面提升护理服务质量，确保医疗安全，结合“医院实施优质护理服务工作标准（试行）”精神，在主管院长的带领下，开展“优质护理服务示范工程”活动。

首先，成立了由院长任组长的“优质护理服务工作”领导小组。领导小组召开工作会议，初步拟定了“优质护理服务工作”的实施方案。根据“实施方案”，按部就班执行，树立服务意识，倡导“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了护理服务质量和专业技术水平，使患者得到安全高效人性化的护理服务。也使护理水平得以提升，进一步确保了医疗安全。同时，护理人员的付出得到了患者的肯定，体现了护士自身的价值。

一、强培训，从理论上提高认识，转变观念

1.我院护理部组织全体护理人员认真学习《医院实施优质护理服务工作标准》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作范围》和《常用临床护理技术服务规范》《护理分级标准》等文件。通过学习进一步正确认识开展优质护理服务的意义及必要性。明确优质服务的内涵和目标。为夯实基础护理工作提供了理论依据。推行了爱岗敬业和医德医风教育。增强了护理人员服务理念和服务意识。2.2月份根据医院情况护理部、医务科组织“急救技能大赛”在“5.12”护士节期间结合优质护理示范工程活动，全院医务人员进行休克抢救应急预案培训及演练大赛，通过大赛进一步强化了我院医务人员急救意识和急救技能。

3.加强了对新护士的培训。对新护士进行了爱岗敬业的专门培训，定期进行三基理论和技能的书面考核，多次技术演练和考核。

二、细化岗位职责，转变工作模式

1、将原有的岗位分工进行了重新分配，实行了小组分工制。调整人员结构，将护理人员的工作量、工作程序合理搭配确立了护理责任小组，将每项基础护理工作落实到人，将原来由患者家属做的工作纳入到责任制中，协助患者床上擦浴、翻身、拍背、口腔护理、会阴擦洗等都由责任组的护士去做，满足病人生活需要的同时进一步提高了患者的生活质量；通过标准化的管理，提高了病房护理人员的安全意识，病人满意度、护理质量提高，护患矛盾减少。

2、就“级别护理内容”在住院部对患者及家属进行了公示，由患者监督，由病区护士长每天晨护时向患者及家属征求意见。遇到问题及时处理，每月对患者进行问卷调查，调查满意率在94%以上。

三、进一步深化优质护理、改善护理服务的具体措施。

1、我院各科全面推开优质护理服务，覆盖率100%。

2、增加导医、预检分诊护士，对患者进行预检分诊、咨询、解释、满意度调查、对急危重患者实行优先诊治及护送等便民服务、双向转诊服务、延伸护理服务等优质护理服务工作。今年我院多次组织医疗护理专家进入社区和乡村进行义诊、健康教育、医疗保健、体检后服务，并于今年8月举办了“珠海对口支援专家大型义诊活动”，取得了良好的社会效应，同时对长宁社区慢性病患者、老年患者、长期护理和康复期的患者提供专业的居家护理服务。

3、制定了符合我院的患者入出院护理服务工作制度和服务流程，并严格落实。

4、为了做好便民服务，增加了便民服务箱，便民服务箱内有针线、老花镜、笔、纸杯等。

5、提高护理管理质量，从今年的2月份起，护理部每月组织一次护士长、副护士长、护士长助理和护理骨干人员的管理培训，通过护理管理培训使护理管理者综合素质得到提升。

6、我院在提高护理质量的同时，注意加强对危重患者的观察和护理。要求每个护士掌握重症患者的床号.姓名.诊断.症状.辅助检查.相关护理.治疗.心理状态等。确保了解病人身心状态和病情变化到位。危重病人基础护理到位，保障了医疗安全，强化专业照顾，让无陪护的家属放心。

四、落实优质服务月考核制度，制定窗口服务考核细则，对窗口工作人员包括导医、药房人员、收费报账人员实行严格的四级巡检考核，通过严格的考核我院窗口科室工作人员服务质量明显提升，近期满意度调查平均在92%以上，从无服务方面的投诉。

五、采取多种形式开展健康教育的活动，举办各种健康教育知识讲座，病房准备了方便患者、家属取用的健康教育手册。

六、加大正能量的宣传，通过医院宣传栏、医院微信平台、州卫计委宣传网等大力宣传我院优质服务工作。

南丁格尔曾说：“护理工作是平凡的工作，然而护理人员都用真诚的爱抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃病人战胜疾病的勇气”。我院护理部就用这样一句话作为我们的座右铭，大家共同努力，克服困难，坚定信心，探索一条适合我国国情和院情的可持续发展的优质护理服务示范工程的路径，为护理事业发展奋斗。

攀钢西昌医院 2015年12月10日

优质护理服务先进事迹工作汇报

我院自2015年5接到国家卫计委《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知

计划》和《四川省医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案》及省卫计委转发的《关于进一步深化优质护理、改善护理服务》的通知后，立即开展“优质服务我先行”活动，全面提升服务质量和水平，进一步改善患者就医感受，努力构建患者满意、社会满意的医院。具体报告如下：

一、统一思想，提高认识

1、接到省卫生厅关于转发卫生部“优质护理服务示范工程”活动方 案后，立即引起医院领导高度重视，在肖建昆院长的直接领导下先后召开了院领导班子会议及院务会，学习领会文件精神及要求，统一思想，提高认识，充分认识到开展“优质护理服务示范工程”活动是医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院重树形象的重要手段，同时，应认识到“创优工程”不仅仅是护理方面的工作，也是整个医院的工作，关系到每位职工的切身利益，要从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，以创优工程为契机，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，努力推动医院整体服务水平的提高。

2、召开全院护士动员大会，解读文件，领会精神，对创建“优质 护理服务示范医院”工作进行部署和安排，明确工作重点、组织 分工、落实各项活动内容和工作措施。动员科室人员尤其是护理骨干深刻领会活动意义，引导大家积极投身到活动中来，不断规 范护理服务行为，真正意义上提高护理服务内涵质量，为广大人 民群众提供优质服务。

二、制定方案，明确职责

1、医院制定了医院“优质护理服务示范工程”活动总体方案、组织结构及活动计划。争创“优质护理服务示范医院”、争 创“优质护理服务示范病房”、“优质护理服务先进个人”。到 2015底，在全院创建1个“优质护理服务示范病房”、3个 “优质护理服务示范责任小组”和6名“优质护理服务先进个人”。

2、护理部把“创优工程”作为今年的重点工作，统一部署，将每项 内容、每项责任逐一落实。组织学习卫生部《关于加强医院临床 护理工作的通知》，下发《分级护理服务项目》、《基础护理服 务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》要求及考核标准。同时制定了详尽、可操作的科室创优考评细则。

3、病房护士长组织科室护理人员学习领会“示范工程”活动精神及 要求，认真学习相关文件，做到人人知晓活动目标，活动内容，人人领悟活动内涵重点。讨论制定本科室创建“优质护理服务示 范病房”活动计划，3、通过认真填写“医院优质护理服务示范病房申报表”，上交护理部，达到“优质护理服务示范工程”全面深入，实现通 过2015年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2016年进 一步推广。

三、转变观念，重视基础

基础护理是临床工作最基本的组成部分，是护理人员必须掌握 的基本技能。病人住院的全过程需要基础护理服务，在一定意义上，基础护理是衡量护理质量的核心和标准，因此，抓好基础护理，提高护理质量是护理管理者的管理目标。近年来，由于护患双方的价值观、需求观都在发生变化，病人对医疗服务的需求和期望值越来越高，而医护人员也产生了或多或少的实惠心理，从而导致基础护理质量下滑。医院紧紧抓住此次“创优工程”机遇，努力提高护理人员主动服务意识，加强基础护理工作，落实分级管理，加强内部学习，保障医疗安全，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，把基础护理工作做细、做实，更好地为患者提供安全、有效、便捷、满意的护理服务，做到变被动服务为主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，使护理工作走上更加科学化、规范化、精细化的发展轨道。

1、将重塑价值观作为体现护士价值观的切入点，首先，做好护士入 科教育，使每一位护士上岗前均认识到基础护理工作的重要性，树立基础护理与专科治疗同等重要的意识，摒弃重治疗轻护理的 思想；其次，通过高年资的护士的献身说法，列举基础护理促进 病人康复的典型案例，激发护士对基础护理工作的动力和成就感； 三是护士长言传身教，对护理事业执着，对工作负责、热忱，树 立良好的形象感染护士；四是通过定期举办基础护理知识讲座，使护士认识到基础护理具有丰富的科学的内涵，激发护士科研创 新的热情。

2、加强业务培训，制定《基础护理服务工作规范》、《常用临床护 理技术服务规范》培训计划，考核评价标准。通过培训、考试、操作演练，不断提高护士基础护理技能、业务水平和自身素质； 建立专科护理技能培养计划和管理制度；有计划选派护士长、资 深护士到上级医院进修、学习，提高护士素质和专业技能。实现病房管理、护理服务规范化。

四、组织实施，狠抓落实

1、建立健全临床护理工作规章制度、岗位职责、疾病护理常规，补 充修订《新编护理管理手册》、《医院护理常规》，护 士人手一册。

2、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，履行基础护 理职责，汇编《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术 服务规范》，护士人手一份。

3、将临床护理服务项目和工作标准及分级护理的服务内涵、服务项 目包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康 复和健康指导等内容，纳入院务公开，引入患者和社会参与评价 的机制。

4、各病房成立了护理责任小组，设定责任小组组长，制定了护理责 任小组职责、护理工作日程，制定了《基础护理服务项目》培训 计划，增加基础护理服务内涵，从床单位管理抓起，重视晨、晚 间护理，转变护理工作重治疗轻护理观念，要治疗护理齐抓并管。

5、临床护理实行责任制，根据患者需求，提供连续、全程化、无缝 隙护理，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。加强与患 者的沟通交流，履行告之义务，密切护患关系，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。

6、完善临床护理质量考核标准及考核办法，进一步细化和量化考核 指标；建立护理差错报告和管理制度、压疮上报管理制度、完善 专项护理质量管理制度（如各类导管脱落、患者跌倒等），并严格 执行到位；加强重点环节的管理、应急预案与处理流程，以有效 应对各种临床特殊情况和突发性事件；加强毒、剧、麻、高浓度 药品及急救物品、药品管理，并责任到人，保证临床用药安全。妥善处理病人的投诉，及时化解矛盾，建立良好的护患关系。

7、结合实际为临床各护理单元配置多功能扫床车。充实临床一线护 士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，采用以临床 护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作 量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

8、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，结合实际，采用表 格化护理文书。

9、加强业务培训，制定《基础护理服务工作规范》、《常用临床护 理技术服务规范》培训计划，通过培训、考试、操作演练，不断 提高护士业务水平和自身素质；建立专科护士培养计划和管理制 度；有计划选派护士长、资深护士到上级医院进修、学习，提高 护士素质和专业技能；

10、规范警示标识。规范全院护理治疗室的布局和急救车的标识，使 治疗工作有条不紊；严格落实“腕带”使用管理制度：在全院各 临床科室统一执行腕带识别标识，对易跌倒、走失、管道滑脱、坠床等患者要挂上标识，并有效采取防范措施，避免伤害的发生； 在病区供水处、走廊张贴“小心烫伤”、“小心滑倒”等警示标 语，通过细节管理保证患者安全。

11、探索开展多种形式的人性化的护理服务模式，通过倡导“亲情式 服务”、创建“优质护理服务示范病房”、开展“温馨护理”、评选“优质护理服务先进个人”等活动，大力营造关心病人、爱护 病人、尊重病人、帮助病人的氛围，使护理人员进一步提高服务意识，改善服务态度，转变工作作风。把“以病人为中心”的服务理念融入到日常管理工作中，各服务窗口实施开放式和零距离服务，缩短与病人之间的距离。首问（首诊）负责制落实到位，耐心答复患者的一切问题，指导就医，解除患者疑虑；耐心解答、处理每一位患者的咨询和诊疗，做到事事有人管，件件有着落，提供无缝隙医疗服务，对入院病人推行“六有”服务:即手续有人办、住院有人管、检查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人访；在技术操作过程中实行个性化的服务规范，提倡“三多三及时”服务：即“多一些微笑、多一句解释、多一份关心、及时巡视、及时沟通、及时帮助”。提高专业技术服务质量，推进护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会。

12、为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病房”活动。多次选派护理部主任、各科护士长及护理骨干到省级医院学习、培训，另组织14名护士长参加专题讲座培训班会议。神经外科及老年呼吸内科率先成为“优质护理服务示范病房”。制定了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，向病人公示了分级护理标准、治疗用药，服务流程，建立温馨“提示卡”。在病区张贴“小心滑倒、小心开水烫伤、小心坠床、随手关灯、节约用水，禁止吸烟、配药中请勿打扰、紧急呼叫、安全清新无烟环境由我们携手缔造”等温馨提示语，大大增强了患者自身的安全意识，减少了因院方提示告知欠缺而引发的不良事件。

五、加强协作，规范服务

1、减少非护理时间，尽快将护士从繁杂的工作中解脱出来，使她们 集中精力为临床病人服务，力争做到“把时间还给护士、把护士 还给病人”。

2、各职能部门应积极支持、配合此项活动的开展，提供强有力的后 勤保障，逐步配备和完善病房服务设施，维持良好的就医环境，满足患者住院的基本生活条件。

3、医院将根据实际需求，不断充实和优化临床一线护理队伍，努力 提高临床护士福利待遇，调动各方面力量为加强临床护理工作提 高便利条件，确保“优质护理服务示范工程”活动顺利开展。

六、加强监督，总结经验

5.优质服务先进事迹 篇五

建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心” 的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。

这个所成立于1988年8月，XX年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯实基础，打造优质的服务团队

通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。

1、牢固树立服务意识

中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。

2、努力提高业务素质

现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。

二、塑造品牌，发展稳定的客户群体

中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。

1、沟通了解需求

中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。

2、真诚赢得信赖

工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。(1)(2)

3、热忱换取忠诚

工作中，这个所始终把客户的利益放在第一位，树立以客户为导向的观念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。今年4月18日，来自元宝乡的客户任广华在办理存款业务后，将1000元现金遗落在柜台上，所员张福玲发现后汇报给所主任，经查看监控确认是任广华，所里通过公安局查找到客户家庭住址，多方努力却无法联系到失主，第二天一大早，所主任借了一台摩托车，驱车20多华里赶到客户家中，客户拿着失而复得的1000元，感动得说不出话。这样的好人好事在中心所层出不穷，一年来中心所退还长款、失落款达XX0多元。正因为员工们的热忱，一些客户才成为中心所永不流失的客户群。

4、信息把握商机

在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。

三、突出特色，提供个性化差别服务

为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。

1、大力推介建行电子银行

中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。

2、充分发挥大堂经理作用

中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到atm机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了客户的满意度。

3、建档立案发展优质客户

为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，中心所为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立了中心所的黄金客户群。

总行的“服务效率年”和市行的“文明优质服务百日竞赛活动”给xx支行中心储蓄所带来了巨大的变化：所容所貌大为改观，员工面貌涣然一新，贷记卡发放126张，理财卡发放78张，储蓄卡发放1679张，存款完成4200多万元，计划916万元，超额完成3100多万元，超计划318%，中间业务完成，营销基金

6.优质护理先进科室事迹材料 篇六

--渭南市第一医院肾病内分泌科

渭南市第一医院肾病内分泌科成立于2008年，目前护理人员23名。2012年在医院和护理部的大力支持下，开展了以“三好一满意”为目标的优质护理服务示范工程活动，全科护理人员本着全心全意为病人服务的宗旨，用爱心呵护着每一位病人；用耐心热忱对群众进行健康知识传播。她们无私奉献，以病人的需求为天职；她们积极进取，孜孜不倦学习提高自身素质；她们以良好的服务让患者满意，以高尚的精神塑造白衣天使的美丽，为群众的生命和健康保驾护航。用辛劳的付出换来多项荣誉，成绩的取得凝聚着整个护理团队不懈的努力与追求。

用爱心呵护患者生命

开展了优质护理服务以来，不仅改善了服务流程，护送病人入院、陪检、出院等；提供指甲刀、轮椅、眼镜、剃须刀、吹风机等便民措施；了解病人的心理状态，关心病人的情绪和沟通感受；积极开展出院回访，了解病人的需求，努力实现让病人满意。

春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越多，使原本就繁忙的日常护理工作更加辛苦了。做完了上午的常规护理工作，已是11点了，责任组长王变玲护师正准备为一位老大爷换药。她轻轻的揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾头，散发出阵阵恶臭，令人眩晕。老大爷有些不好意思的说：“没想到穿一天皮鞋，就磨出两个水泡，烂了一只脚，还这么臭……”王变玲连忙安慰他说：“没有关系，糖尿病足的恢复需要一个过程。为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋……”在愉快的交谈中，王变玲熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织，每一个细节都一丝不苟，终于贴好了最后一张敷料。看着她额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：“你们这的护士不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我不少知识呢!”

用耐心普及健康知识

糖尿病患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使用药物的多少，更多的是依赖病人的密切配合和自我管理。于是内分泌科开展了各种形式的糖尿病教育活动。科室为患者提供丰富多彩、简单易懂的学习资料，还配备了食物模型，满足了不同文化层次的患者需要。在李英妮护士长的带领下，肖蓓主管护师，赵小侠护师利用休息时间开展糖尿病教育。为糖尿病病友讲解饮食控制、运动疗法、血糖监测等多方面的自我保健知识。赵小侠护师正在耐心地为病人讲解如何正确注射胰岛素。病人不停的提问，从胰岛素的保存到注射的部位、方法，赵小侠总是耐心的讲解一遍又一遍。几年来，肾病内分泌科已经把健康教育从护理形式升华为一种治疗手段，她们持续创新改进，将品牌服务不断完善。每一年联合国糖尿病日，科室举办大型义诊活动，护理人员积极参与，耐心解答市民的咨询、免费测血压、测血糖、发放健康教育手册等，对患者进行健康教育；还主动深入社区和敬老院，利用各种节日活动的契机以及出院患者回访，对群众进行健康宣传。让健康教育的范围扩大，让更多群众受益，是她们孜孜以求的方向。

用苦心浇灌护理之花

护理部认真举办优质护理服务总结与研讨会，开展形式多样的继续教育活动，在不断总结过程中提高护理服务水平。鼓励护理人员积极参加各种讲座、选派护理人员外出进修、组织护理业务查房、护理操作培训考核、小讲课、晨间提问等多种形式的学习教育，不断更新专科理论知识，完善护理技术操作常规。

护士长李英妮于2016年发表省级论文3篇。侯彤同志于2016年7月参加临渭区基层卫生岗位练兵和技能竞赛，取得“护理组一等奖”的优异成绩；2016年9月参加全市基层卫生岗位练兵和技能竞赛，取得“社区护理第一名”的优异成绩；2016年10月参加全省基层卫生岗位练兵和技能竞赛省级决赛，取得“社区护理组三等奖”的优异成绩。李欢欢同志2015年10月参加“第二届晋陕豫黄河金三角地区职工技能大赛”获得“优秀选手”奖；2014年8月参加“陕西儿医杯技能大赛”获得优秀奖，为我院赢得了荣誉。

用丹心谱写奉献新篇

在长期的学习教育下，医护人员对医德医风入脑入心，养成了自我约束的良好习惯，她们牢固地树立了全心全意为病人服务的宗旨意识，践行南丁格尔精神，养成了一丝不苟的工作态度和严谨务实的工作作风。尤其是在危重患者抢救过程中，大家心往一处想，劲往一处使，使许多濒临死亡的生命转危为安，危重病人抢救成功率连年提升。

每到病员增加需要加班时，大家随叫随到，她们都以大局为重，以高度的责任感和使命感，服从临时的安排和调遣。

7.骨科优质护理服务先进个人事迹 篇七

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院骨科设有床位45张, 有护士15名, 床护比1∶0.33, 其中男护士1名, 女护士14名;年龄20岁～42岁;职称:主管护师4名, 护士11名;学历:本科及本科以上5名, 专科11名, 中专4名;工作年限:2年以下3名, 2年～8年8名, 8年以上4名。

1.2 骨科护理人员存在的安全隐患

①护士责任心不强, 服务意识差。表现在责任心不强, 对病人缺乏耐心, 情绪低落, 工作不积极主动, 不严格执行无菌操作原则以及“三查七对原则”。②护患之间缺少沟通, 轻视了人性化服务的重要性。③护理记录单的真实性、及时性、准确性不够。④护理操作过程存在不安全因素, 如在搬运脊柱损伤的病人或更换体位时, 要保护受伤部位以及头颈部与躯干平直, 不妥善的保护就会影响脊柱骨折和脊髓神经损伤的程度;在为病人使用止血带缚扎时, 不按医嘱要求定时松解、记录、交班, 不注意观察血运而造成组织坏死、肢体残废等不良后果;断指 (臂) 再植术后病人患肢用烤灯保温, 不注意烤灯保温的温度、距离, 或不严密观察患肢皮肤的色泽、温度、指压反应、毛细血管充盈时间、血运, 出现异常情况不及时报告医生, 易失去手术再植成功的机会。

1.3 方法

1.3.1 前期准备工作

①提高认识, 转变护理观念。通过各种方式和途径, 让护理人员充分了解优质护理服务的内涵和重要性。②加强基础护理工作, 落实基础护理服务项目和标准。③加强骨科专科知识培训, 基础护理和专科护理并重, 保证护理安全。④护士长要思路清晰, 勇于探索, 带领科室人员共同探讨优质护理服务的工作方法。克服困难, 切实实施, 切忌走过场, 做表面功夫。⑤与科主任多沟通, 争取得到科主任和全体医生的支持。⑥耐心听取病人以及家属的意见, 倾听病人需求, 建立良好的护患关系。⑦与后勤人员做好协调沟通工作, 保持环境的干净, 空气清新。在病室、走廊放置绿色植物, 张贴山水风景画, 办健康教育宣传栏等, 努力做到“以一流的质量使病人放心, 一流的服务使病人称心, 一流的环境让病人舒心”[2]。

1.3.2 改革排班方法, 保证病人的安全

实行“分组工作, 分床到人, 包干负责”组长带班制, 合理划分工作任务, 根据护士工作能力和病人病情轻重, 安排每名护士管理3个～5个病人。负责完成各个分管病人的治疗、生命体征的监测、病情观察记录、晨间与晚间护理以及做好健康教育等工作。管理的层次一定要分明, 每班都要合理分配组长、资深护士、初级护士。在24 h内一定要保证每班各组都有主管护士值班, 这样才能为病人提供全面、全程、连续性的优质护理服务。

2 结果

由上表可以看出, 实施优质护理服务在我院骨科取得良好的效果, 病人满意度、基础护理落实度、病情了解度、康复率均有上升, 陪护率降低。

3 讨论

3.1 优质护理服务对护理人员高标准、严要求

创伤导致骨科病人出现不同程度的躯体及四肢骨折, 相当一部分骨折病人要经过住院进行系统的治疗, 而且骨折病人有着疼痛剧烈、卧床时间长、制动时间长、功能恢复慢等特点, 使病人身心饱受折磨, 病人对疾病产生了厌恶感, 他们内心充满了对健康的渴望, 期盼能很快好起来, 重新回到自己的生活圈中去, 但是也很害怕病情恶化或康复无期导致心情烦躁。护理人员要及时为病人排忧解难, 给予他们鼓励, 打消他们消极、紧张、失落的心情, 联合病人家属给予关怀和安慰, 让病人充满战胜病魔的信心, 减轻心理负担, 更好地配合治疗。护理人员必须具备高度的责任心、细心、耐心、爱心, 熟练地掌握骨科专业知识, 才能提供全程、全面的优质护理服务。

3.2 重视护理礼仪, 规范服务用语

骨科护理人员要树立平易近人、和蔼可亲的形象, 让病人感觉良好的亲和力。仪容仪表整洁大方, 姿势体态优雅得体, 语言温和亲切, 操作轻柔细致, 满足病人的合理要求, 这样病人才能放松心情。根据骨科病人的特点, 制订一套完整的服务流程, 规范岗位服务用语, 如见面说“您好”, 话前用“请”, 操作失误说“对不起”, 操作完毕说“谢谢”。对于病人给予亲昵称呼, 如“爷爷、婆婆、小妹妹”等, 拉近护患之间的距离, 增加亲切感。一声热情的问候, 一句亲切的称呼, 一席情深意长的心理安慰, 可缩短护患心理距离, 架起一道心灵沟通的桥梁[3], 让病人感受到受重视、受尊重。

3.3 完善绩效考核方案

将病人的满意度列入考核的项目。根据工作质量、工作量、班次、岗位、资历、管理病人的数量及病情轻重、病人与家属满意度等因素, 对每一位护士进行绩效考核, 做到多劳多得、优劳优得, 充分调动护士工作的热情与积极性, 提高了护士职业的自豪感。

3.4 营造温馨、舒适的亲情化环境

病人住院环境的优劣情况不仅能影响病人的心情, 还对疾病的康复速度有一定影响。护士联合后勤人员保持病房整洁, 在病房、走廊摆放绿色植物, 张贴温馨提示卡, 创办健康教育宣传栏等, 为病人提供温馨舒适的休养环境。

总之, 骨科病人一般病程比较长, 护理工作存在不安全因素, 护理不当不仅影响疾病康复, 甚至导致功能障碍, 护理人员必须提高自身修养, 掌握专科知识, 不断完善自我, 将端庄的仪表、甜美的言语、得体的行为、精湛的技术体现在为病人提供的优质护理服务中, 促进病人早日康复, 提升医院服务品质。

摘要：将在骨科病人开展优质护理服务前后病人满意度、陪护率、病人对疾病情况的知晓率和护理质量数据进行对比分析。探讨骨科病人护理工作中存在的安全隐患, 并把优质护理服务理念引入骨科护理。

关键词：骨科,安全隐患,优质护理服务

参考文献

[1]陈素艳.骨科护理的安全隐患及人性化护理的探讨[J].求医问药, 2011 (9) :25.

[2]王静.浅谈人性化护理在骨科护理中的应用现状[J].护理学报, 2010 (9) :519.

8.骨科优质护理服务先进个人事迹 篇八

“百日优质服务”活动先进科室事迹材料

在全市开展“百日优质服务”竟赛活动以来，在医院的领导下，急诊科全体医护人员本着“救死扶伤、极端负责”的精神，坚持以病人为中心，突出一个“急”字，保证了“生命绿色通道”的畅通，为患者提供了全程的优质服务，并取得了经济效益及社会效益的双丰收，为医院羸得了荣誉及信誉，现汇报如下：

一、努力钻研业务，为病人提供高质量的医疗技术服务

要做好急诊科的工作，必须有扎实的理论基础和娴熟的技术，这样才能为病人提供高质量的医疗技术服务。要达到这一目的，就必须不断地加强基础理论的学习及业务技能的训练,做到知识更新、技术过硬。本着这一目的，急诊科全体医护人员，认真扎实地学习医学基础理论知识和先进的医疗技术并与临床工作相结合。在科室工作比较繁忙、工作人员较缺乏的情况下，科里仍为多名医生及护士提供修及参加各种学习的机会，并经常组织全科人员参加各种基本技能的训练，使急诊科的整体医疗及护理水平不断提高。因为有了扎实的理论知识及操作技能，故在工作中多次成功抢救脑出血、脑外伤、心衰、休克、重度药物中毒、急性心肌梗塞等重症患者的生命，并在我县率先开展急性心肌梗塞急诊溶栓术，并且取得成功，受到承德附属医院有关专家的肯定及好评。在今年县卫生局组织的护理知识及操作技术的比赛中，我科王淑娟同志取得了全县第一名的好成绩，受到县卫生局的嘉奖。今年9月市卫生局组织专家小组对我院“百日优质服务”活动进行了检查，急诊科的120现场急救，心肺复苏术及多项操作均达到了要求，受到了专家组的好评。

二、保证120“生命绿色通道”的畅通

为了保证120“生命绿色通道”的畅通，医院给急诊科配备了两辆救护车，救护车上配有电除颤器、心电图机、简易呼吸器、喉镜、气管插管、氧气瓶等多种抢救设备及各种抢救药品，并通过电视台及做永久性广告牌，大力加强120的宣传，向社会公开承诺多项内容。按照承诺的内容及医院的要求，我科120实行24小时双岗值班，做到120呼叫随叫随到的全天侯出诊，保证了急危重症患者生命及时抢救。有一次黄土梁子一患者张xx,因车祸造成肝脾破裂，当时患者血压60/30mmhg，处于休克状态。120救护车及时到达现场立即采取了有效的抢救措施，并在现场和医院总值班取得联系做好术前准备，随后把患者转运到医院，为患者争取了宝贵的手术时间，术后患者转危为安。又如另一患者李xx，生气后服用大量的氧化乐果，造成重度昏迷及呼吸衰竭，120接到呼叫后及时到达现场，即刻组织现场抢救，待病情平稳后转运到医院，经全科人员的精心医治及护理，使患者的生命之路得以延续。我科研成果120还和110、122实行联动，并多次联合行动参加意外伤害及突发事件受伤人员的抢救工作，受到县有关领导好评。今年1-9月份我科120共出车1028次，接诊病人927人其中800人住院治疗，为医院争取了明显的经济效益，受到院领导的好评。

三、树立良好的医德医风、为病人提供全程的伏质服务

急诊科是一个综合性的大科，它不但承担医院门诊急诊的任务，还担负全县120的救治任务，是县医院的一个窗口，院领导特别重视急诊科的医德医风的建设。按照院领导的要求，结合“百日优质服务”竟赛活动，急诊科全体医人员及司机认真学习江总书记“三个代表”的精神实质，严格执行优质服务规范，做到了病人第一、服务第一、质量第一。工作程序更加规范化了；服务过程更加方便化了，服务对象更加满意化了。塑造了良好的行业行象。急诊科的工作是平凡的也是特殊的，医护人员的一言一行都代表着医院的形象。所以我科的全体医护人员不但有一种团队精神，更有一种奉献精神。在工作中他们不怕苦和累，任劳任怨，从不计较个人的得失。在科里医护人员紧缺的情况下，主任、护士长带头值班，遇到危重病人时，医生护士都废寝忘食地工作，常年节假日都得不到休息。有的经常是半夜被叫到医院参加救治任务，我们的救护车司机经常是24小时值班，保证了120救护车的及时出诊。有一次为一名急性心肌梗塞患者做溶栓术的过程中，护士长赵明芹同志的两个孩子发烧，家里人几次打电话来让她回家，但她始终坚持工作，直到病人平稳后才回家照顾自己的孩子。有一次马杖子梁出车祸，汽车掉进深沟里，司机受伤被困车内，120救护车及时赶到现场，在现场无援的情况下我们的医生、护士及司机三人协作，从车内把病人救出，在无法使用担架的情况下，医生纪学友亲自把病人从深沟中背到救护车内，三个人全身沾满了鲜血及汽车外溢的汽油，但他们没有一点怨言，并及时将病人包扎伤口且把病人转运到医院，在家属不在场的情况下，给病人做了必要的检查，为病人办了住院手续后护送到骨外科。急诊科的来诊病人大多是危重的，经常是处于昏迷状态，大小便失禁，我们的护士就亲自为病人清理，从不怕脏。在现场抢救呼吸心跳停止的病人，医护人员就给病人做口对口人工呼吸，有的病人从口中溢出胃液，我们的医护人员也从没有因为怕脏而停止抢救病人，他们的行动感动了许多在场的家属及邻里。总之一切为病人着想是全体医护人员的心愿。他们在工作中急病人之所急、想病人之所想，做到了主动热情地为病人服务，他们言语文雅、举止文明、仪表整洁，从不收取病人的红包、不吃病家饭。在急诊科这个平凡的岗位上默默地奉献着。尽职尽责地完成着“白衣天使”的使命。由于全体医护人员及司机的团结协作，勇于奉献，使得各项工作达到了规范化要求，全科无医疗差错、责任及技术事故的发生，无患者的投诉，并经常收到患者的表扬信或口头表扬。取得了明显的社会效益，为医院争得了荣誉，被评为XX年度先进科室，多人被评为医院或县级先进工作者、优秀工作者。

在今后的工作中，急诊科全体医护人员及司机将更加携手奋进、团结协作，使各项工作更加规范化、服务态度更加优良化，给患者提供更好的全程优质服务，争取更好更高的经济效益及社会效益。为医院的发展做出更大的贡献。

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市地税局先进科室事迹材料

9.骨科优质护理服务先进个人事迹 篇九

交通银行××分行××支行得交通银行及中央金融团工委（原）“青年文明号”、交通银行“女职工文明示范岗”、全国金融系统“女职工文明示范岗”、中国银行业“文明规范服务示范单位”、“全国金融五一劳动奖状”、“全国五一劳动奖状”等称号荣誉。支行有如此突出的表现,与各级领导的高度重视分不开，也与深入开展“女职工文明示范岗”创建活动使支行形成具有支行特色的一条经营发展途径密不可分。

一、围绕中心工作，开展“创建”活动

支行自2003年开展创建“女职工文明示范岗”活动。为加强创建活动的组织领导，专门成立了创建工作领导小组，由支行领导任组长，成员均由支行一线的女职工骨干组成。按照“以创建为手段，以发展为目标”的工作宗旨，制订了创建活动计划，并根据工作实际，出台了创建活动考核方案，坚持考核到实处，责任落实到个人，确保创建活动始终围绕中心工作，突出发展主题，不流于形式、不走过场。

二、突出岗位建功，推进“创建”活动

支行的女职工占比大，在各项工作中是业务骨干，为了持续保持这支队伍的战斗力和工作业绩，扎实推进创建活动，近年来，坚持把贴近女职工的各项“岗位建功，争优创先”活动与创建“女职工文明示范岗”活动有机结合起来，定期或不定期开展“好职工、好妻子、好女儿、好儿媳、好母亲”的五好女职工评比；在一线女职工中开展“三八”红旗集体和“三八”红旗手评选；开展“展巾帼风采，扬交行风貌”征文活动，坚持以正确的舆论引导人、以先进的事迹鼓舞人，激励女职工岗位建功，争先创优，极大地调动了女职工工作的积极性和主动性。

支行营业部综合员龚瑞琼同志，入行后工作兢兢业业，勤勤恳恳，把全部心思都扑在工作上，在她新婚的时候，正赶上新师大学费收缴工作，她毅然脱下婚装说服家人后投身于紧张忙碌的工作中，爱人称她“不爱红妆爱武装”；翁启玲同志作为一名优秀共产党员，在工作中一贯表现出吃苦在前、享受在后的风范，面对紧张的柜面工作，她不仅做好自身的本职工作，还主动承担一些接送库箱、日终轧帐等临时工作，常常是早出晚归；马月琪是一名新入行的储蓄员，在不到2个月的时间办借记卡几千张„„，期间涌现出许多争先创优的先进典型，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。

三、提升服务品质，突出“创建”特色

当今，激烈的同业竞争，归根结底就是服务品质的竞争，而服务品质的优劣关键取决于人，对营业机构而言，关键取决于一线人员服务态度的好坏和服务技能的高低。支行在创建“女职工文明示范岗”活动中，高度重视女职工服务意识和服务技能的提升。一是对营业部门和营销部坚持开展与提升服务质量相关的教育工作,组织职工学习规范化服务标准，专门聘请礼仪老师对女职工进行礼仪培训，从站、坐、走，到交谈、握手、化妆、服饰等日常礼仪予以规范。为强化服务管理，支行每周召开一次优质服务总结会，对一周工作进行总评并评选出上一周的优质服务标兵，做到及时鼓励、及时提醒、实时监督，同时将评比结果与月奖考核挂钩，形成有效的奖励和约束机制。二是注重服务技能的提升。近年来，随着新职工的增多，职工业务技能水平存在明显差异。为此支行将强化职工的业务技能培训列入工作重点，制订计划，每天早晚利用业余时间组织职工进行点钞、微机录入、业务理论的学习和练习；根据分行下达的技能考核标准进行定期测试，组织职工进行技能比武；在新老职工中开展技术交流研讨座谈会。通过业务技能的培训交流、学习提高，支行柜面服务效率倍增，平均单笔业务处理速度均高于分行的有关标准，大大地提高了工作质量和效率。

经过全体职工的努力，支行的服务品质和业务技能不断提升，赢得了客户的普遍赞许。其中，女职工罗婷同志被评为分行“十佳优质服务明星”，成为全行职工学习的榜样。

四、打造精品网点，塑造“创建”品牌

近年来，分行根据总行战略转型指导思想，结合当地实际，确立了“追求卓越，打造一流精品银行”的发展目标。支行结合自身特点，将打造一流“精品网点”与创建“女职工文明示范岗”活动紧密结合，要求全体女职工发挥骨干力量，从我做起，加快推进支行一流“精品网点”建设。

一是加快业务发展步伐。打破了支行营业部与营销部的专业分工界线，根据员工特点，组成四个营销团队，加大客户拓展力度。先后成功地营销了新疆有色集团4亿元专项资金、新鑫矿业有限责任公司、北新路桥有限公司等一大批重点目标客户。其中，2007年拓展的新鑫矿业公司高达30亿港元的结汇资金业务，使支行的各项业务发展创历史新高。今年以来新拓展的自治区有色金属集团阿舍勒铜矿专项资金高达3亿元，为业务的发展奠定了基础。

二是提高风险内控水平。第一，支行组织人员深入学习分行推行的五大内控考核评价体系，针对分行内控考核体系所涵该的涉及“会计、授信、信息、安全和服务”等521项管理操作标准，结合支行实际，逐条落

实，强化内部考核，强化内控细节的管理。第二，支行针对分行反复强调的银企对账、授权本文来源：文秘114***管理、大额核实，交叉盘库等十大内控重点，认真组织人员不折不扣的严格执行。尽管支行业务量与日俱增，但内控质量未降反升，持续保持安全营业。

三是抓好三项基础建设。第一，销售体系建设。支行改建后，根据分行部署，优化人员组合，建立和完善了高柜销售、低柜销售、大堂销售、客户经理销售和交银理财撑逦灰惶鍞的销售模式，充分体现高、低柜与大堂经理、私金经理的组合销售效能。第二，分销渠道建设。建立和完善了优质客户快捷服务“绿色通道”和大众客户自助服务渠道，提高了业务效率和服务水平。第三，服务创新建设。结合地区和支行特点，推出“维汉双语服务”和女职工文明示范岗服务等新举措。

五、坚持以人为本，强化“创建”效能

近年来，支行从打造具有自身特色的企业文化入手，成立了“职工生活保障委员会”，从点滴入手开始，对女职工的生活、工作予以关心和支持。平时，每逢女职工生日、生病或产假，支行女职工工作干部都上门问寒问暖。尤其是在支行物质条件相对紧张的情况下，专门为女职工开辟了“女职工休息室”，充分体现出对女职工的细心呵护和亲情般的关爱，同时为支行“女职工文明示范岗”的创建活动提供了恒久不变的源泉和动力。另外支行多次组织开展职工文体活动，如爬山、游泳、保龄球、乒乒球、团队拓展训练等，既丰富了职工的业余文化生活，增强了职工体质、又增强了队伍的向心力、凝聚力和战斗力。

在这样一个团结向上、温馨和谐的大家庭中，支行始终把创建活动与提高女职工的责任心和奉献精神结合起来，组织开展了多种形式的竞赛活动，为女职工的成长、成才搭建了平台。近年来，在支行的培养下，数名优秀女职工陆续地充实到分行各部门的管理岗位，涌现出一批总、分行级的业务骨干，在奉献于交行、服务于交行的事业中得到了快速的成长。

10.优质护理先进个人评比材料 篇十

付丽华

随着优质服务的顺利开展，我们从内心意义上正真认识到优质服务的重要意义，是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，把优质护理作为护士的职责和本分，怀有感恩之心，把制度从墙上请下来，让优质服务为主动服务深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

时光飞逝，匆匆如流，我们科开展优质护理病区一年多来，她每天协助患者做一些日常生活和基础护理操作，主动了解病人更多的需要。她每天一走进病房，微笑总是不由得挂在脸上，她总觉得病人如同自己的亲人一样，总是有种动力促使她去接近，去用心照顾他们。他就是我们科一名普通的护士---付丽华。我们科实行优质护理服务以来，全体护士认真贯彻“以人为本，护理先行”的服务宗旨，贴近病人，贴近临床，贴近社会，创建和谐医患。尤其是小付她每天都会用美好的心灵和精湛的技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现。

她总是以饱满的热情去迎接每一位病人，每当有新入院患者时，她就主动迎上去，热情接待，为病人做自我介绍，安慰病人，勉励病人建立克服疾病的信心，给病人留下了良好的第一印象，让病人感到亲切和信任，为以后的沟通打下坚实的基础。为了不让病人拿着检查单出找大夫，他总是安排好各项检查及运送工作，仔细讲解各项检查的目地和注意事项。

记得有一次，我们科住了一位老年患者，脾气很暴躁，每天给她输液时，他都要发火，有些同事甚至都害怕不敢去他 的病房，这时小付每天下班前都要去他病房嘘寒问暖，跟他聊天，慢慢的，我们发现老人发火少了，再慢慢的，我们开始看到老人笑了，直到有一天，老人才给小付说出了心里话，原来老人的老伴去世早，儿女也没有时间来陪他，所以他的脾气越来越怪。知道他在想什么，小付每天都会主动陪他聊天，给他打水，买饭，剪指甲，到便盆，还特意给老人买了爱吃的点心，就这样老人的心情好了，病也好的快了，临出院时老人感动的拉着小付的手说：“姑娘，谢谢你！我的儿女做不到的你都帮我做到了。

在每天的工作中，她对病人说的最多的是“您昨晚睡的好吗？有没有不舒服的地方？有什么需要我们帮忙的？”说实话刚开始听到这些话，都觉得她有些啰嗦，但是，慢慢的我们发现，通过她的一些问候，病人总会把自己的需要及时的反馈给她，而且病人也愿意和她交流。记得那天早上，18床的老奶奶看起来有些不舒服，小付就耐心的询问，原来老奶奶的女儿出去了，老奶奶想上厕所，但没来得及，就尿裤子上了，小付知道后，赶紧端来一盆热水给老人擦洗干净，更换了裤子，在得知老奶奶还没吃早餐，又赶紧为她买来吃的，老奶奶连声说：谢谢！我的病都好了一半了。她每次答应病人的事一定会记得做到，给病人已答复。

在我们刚刚开展优质护理服务事，都很不适应，总觉得护士工作就是打针，输液，而且我们大多是80后，在家里父母什么都不让我们做，而现在，我们要为患者做很多基础护理：洗头，洗脚，铺床，剪指甲，擦浴等，甚至喂饭，很是接受不了，从心理有些抵触，但在护士长和小付的耐心引导下，我们的观念有了很大的转变。

11.窗口服务个人先进事迹 篇十一

【人名】同志于1980年到____工商局工作至今，先后在基层工商所、机关工作，因工作需要调到银州区公共服务中心市场监督管理局“窗口”工作，至今已有35年。

在35年的工商工作中，她时刻牢记雷锋同志的一句话“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的”，始终坚持“在认认真真学习上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏实实做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨来经常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的细腻、执着和热情，赢得了广大群众的满级和各级的称赞，树立了人民公仆在群众心目中的良好形象，树立了工商部门在企业心目中的良好形象。

她是单位的好干部。无论是工作还是生活她都力求率先垂范，她积极参见单位组织的各种学习培训，认真做好学习记录，帮助落后的同志提升素质修养，自觉将所学付诸于实践、服务于企业和群众。她说道：从小父母就教育我，要努力学习，长大后好好汇报社会，为更多的人排忧解难。只要一忙完手头的工作，她就认真学习工商行政管理最新的理论知识和法律法规，并经常在网上查阅信息，更新知识吸取经验，同时帮助一站式“窗口”其他工作人员一起进步。

她是领导的好助手。她在基层默默无闻的工作了35年，每到一个新的岗位，她首先端正工作态度，通过向书本、向网络、向老同志学习，努力提高自己的岗位技能，让自己练就一身过硬的本领。一站式工作是全局最繁忙的工作岗位，而工商局“窗口”也是一站式所有单位里最忙碌的单位。20，当时的工商局党组在选派具体人选时需要一位即精通业务、独挡一面、勤政廉政、乐于奉献，又让领导放心的同志到“窗口”工作，最后她担起了这个重任，并且一干就是，如今身边的同事不断调出调进，而她已经54岁了，眼睛还近视，身体状况也不是太好，不适合长时间在电脑前工作，可她从未想过要调离此岗位，也有最初的一站式的“年轻战士”成为一名工留守时间最长的“兵”。

她是人民的好公仆。她廉洁奉公，保持公仆本色;她爱岗敬业，始终把工作放在最重要的位置。从到当时的工商局“窗口”工作开始，她就一直想着怎样提高“窗口”工作的效率。在工作中，她具体负责“营业执照”名称的核准、受理、咨询、审查、发放，同时还要给各基层“窗口”进行指导。一站式“窗口”工作人员少、每天接待外来来人来访的人多，工作量较大，但是她积极研究解决办法，提高服务质量，打造优质服务环境，努力简化服务程序、压缩受理审查时间，热情、快捷地为外来办事者进行接待、咨询、受理，全程帮助其填写表格、指导每个材料审查。在做好窗口工作的同时，她还积极坚持人性化服务，对每一位外来办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，做到进行手把手教，能当场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的注册、变更工作，实现了从受理到办结的工作“一条龙”服务。今年上半年的一天，来了一位办照的老者，有60多岁，眼神不好腿脚也不好，______看到后，立即主动询问其要办理的事务，之后帮助其填写各种表格，直到老者办理完事务满意的离开一站式。

在她的建议下，一站式将所有办理事项的办理程序、所需要资料、办理时限、收费标准等行政许可、非行政许可和公共服务事项通过一规范并公示，极大地方便了办事群众查阅查看。为了更好地实施便民服务，她把工作“窗口”作为与老百姓沟通的桥梁，树立“所有部门都是服务部门、所有岗位都是服务岗位、所有公务员都是服务者”的理念，致力于打造文明窗口，对于她所分管的企业名称核准等工作，做到即来即办、急事急办、特事特办、随到随办;做到了每一笔业务都经得起法律检验、时间的考研和上级的检查。多年来没有发生一起行政违法、超期办服务质量上的投诉问题。她常说：窗口工作是我本职工作，干好工作是我最大的心愿，我要为群众多办点好事、多办点实事。有一次，一个外地人到一站式办照，对如何办照的和提交手续的事一无所知，洪平帮助其核完企业名称后，又指导其如何准备齐全其它手续，并且一一详细告知他办理相关手续部门的地址和电话，这个南方人事后有意请她吃饭答谢，被她温言拒绝。

她是同事的知心人。工作之余，她始终保持乐观向上，关心同事、了解同事的难处，热情施予援手，把温暖带给她身边的每一位朋友。了解她的人都这样说：她在哪里干过工作，那的单位就离不开她;她在哪里生活过，那里就有她许多的朋友。

她是孝顺的好女儿。她的父母双亲不仅年事已高，且患病多年，需要子女照顾，______只有一个姐姐，为了既能照顾母亲又不耽误工作，她利用每天午休的时间回家照料双亲，后来她的父亲去世，剩下母亲一人今年已79岁，更加离不开子女的照料，但她从来不占用工作的时间来尽孝道坚持工作、家庭两不误。

工作多年来，【人名】同志多次被单位和系统评为先进工作者和优秀公务员。她一直坚守在工作的第一线，以高度负责的工作态度、异常娴熟的业务技能，尽情诠释着服务的真谛，不断实现着自我的超越。她的工作得到了区政务中心、区工商局以及办事群众的一直好评，企业办事反馈满意度更是100%。她和她的同事们一直在平凡的工作岗位上，巾帼建功，爱岗敬业，服务至上，她坚持只要在岗位上工作一天，就坚决履行自己的诺言—做企业保驾护航的服务员，努力为振兴家乡的事业默默耕耘着。

12.护理团队先进个人事迹材料 篇十二

小朱是医院收治的第一例艾滋病患者，由于血友病多次输血不幸感染上艾滋病。他总是一个人静静地躺在床 上，暗淡的眼神流露出深深的绝望。“作为医护人员，不仅要医治他的疾病，还要给他精神上的关心，精神支柱是最有效的良药。”护士长的这番话，护士们牢记在 心里。从此，每天清晨，护士们都会带着微笑向他问好；每天傍晚，带着鼓励祝他晚安，鼓励他坚强地面对不幸，勇敢地向命运挑战。知道他会无线电修理，护士们 还请他帮忙修损坏的录音机、闹钟，让他感觉到自己仍然是社会需要的人。在他生日那天，护士们捧着生日蛋糕出现在他面前，这个三十多岁的大男人含泪笑了。渐 渐地，他的病情得到了有效控制。他也真正地把“爱之家”当成了自己的家，把护士们当作了他的亲人，不管是烦恼还是开心事，首先想到的就是向护士倾诉。当小 朱得知护士钟老师准备退休时，特意送给她一副手套、帽子，礼物虽轻，但表达了一份浓浓的亲情。

一位110送来的艾滋病毒感染者，被 人们发现时已在路边睡了三天，入院时浑身散发着恶臭，骶尾部还有一个Ⅳ度褥疮，伤口周围严重感染。护士们打来温水，为他擦身、洗浴，更换清洁病员服，进行 口腔护理。安顿好病人后，护士长坐在病床前为他修剪指甲，就像一位母亲在照料自己生病的孩子。看到他脸上流露出绝望，护士们不停地安慰他，给他生活的信 心，他的老母亲也千里迢迢地赶来。儿子出院的时候，老太太对医护人员真情感激：“没有你们，就没有我儿啊，真是太感谢你们了！”

2007年12月5日，二院迎来了一个特殊的病员——南京地区第二例人禽流感患者。患者的儿子已因同样的病，抢救无效离开了人世。患者哽咽着对护士说： “我是不是也得了和儿子一样的病？如果是，就不要治了……”护理人员赶忙安慰他，并给他读报，以分散其注意力。他能讲话了，护士又不断地引他讲高兴的事，心情好转的他也乐意配合治疗了。经过精心救治，病人终于痊愈出院。当他高兴地打出胜利的手势时，护士们也由衷地开心、自豪。

13.局创建优质服务机关先进事迹 篇十三

一、贯彻落实科学发展观，＊＊事业发展呈强劲态势

近年来，我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，继续坚持“与时俱进谋发展，开拓创新上台阶，以人为本塑形象、统筹协调求突破”发展思路，紧紧围绕市委、市政府工作大局，切实履行＊＊事业行政治理和保管利用两种职能，本着以对历史负责、为现实服务、替未来着想的高度责任感，解放思想、锐意进取，开拓创新、与时俱进，坚持依法治＊、科教兴＊、人才强＊，坚持以服务为主线，以发展为主题，以创新为动力，以＊＊信息化建设和新领域＊＊工作为重点，突出＊＊工作服务中心、服务广大人民群众这一主题，求真务实，真抓实干，开创出了一条＊＊服务范围广、法制意识强、履行职责好、利用效果佳、信息化程度高、人力资源得到充分发挥的＊＊工作统筹发展的新路子，有力地促进了我市＊＊工作全面协调可持续发展，圆满完成和超额完成省市下达的各项目标任务，全市＊＊工作焕发出蓬勃生气和活力。XX年荣获四川省＊＊系统先进集体称号，连续五年在省＊＊局目标考核中名列前茅，荣获市政府XX至XX年目标考核一等奖。

二、坚持以依法治＊为基础，＊＊工作地位日益提高

近年来，以依法治＊为基础，不断提高依法行政能力，围绕党委、政府中心搞服务，服务中心谋发展，始终把党和人民的需要作为＊＊工作的服务方向，取得了骄人的业绩，在社会各界树立了良好形象，在XX年全市开展的“万人评风”活动中名列榜首，赢得了人民群众和社会各界的广泛赞誉。

＊＊法律法规宣传教育成绩显著。近年来，我局广泛深入地开展了以《＊＊法》、《＊＊法实施办法》、《四川省〈＊＊法〉实施办法》等为主要内容的＊＊法制宣传教育，制定了＊＊法制宣传教育五五规划；加强＊＊执法队伍建设，近年来组织90余人次参加省、市级法制部门举办的法制培训，培养宣讲骨干1582余人，有＊＊行政执法人员38人，聘用＊＊协助执法员23人，XX年被评为市级、区级“四.五”普法先进集体；开展形式多样的法制宣传活动，市局抓住各种机会积极主动向市、县区党政领导宣传＊＊法律法规，产生了较好的效果。＊＊法立法工作取得实效。XX年6月，省人大内司委就《四川省＜＊＊法＞实施办法》到＊进行立法调研，取得满足的效果。秉公执法，认真查处违法案件。近年，坚持在行政执法检查中抓好普遍检查和重点抽查、业务指导和平时检查、查处问题和普遍教育的有机结合，XX年联合市人大内司委对24个市级机关和县区集中执法检查。XX年，首次开展了对全市8家综合＊＊馆的馆库建设和安全治理进行专项执法大检查，在接受省局检查中得到肯定。截止XX年底，全市共对单位开展执法检查922个次。＊＊工作地位日益提高。XX年以来，我市＊＊系统两名代表光荣出席市党代会、市人代会，为＊全面发展献计献策。

三、围绕中心服务大局形成共识，服务工作取得骄人业绩

近年来，我局在强化＊＊业务建设的同时，紧紧围绕党委、政府中心工作，服务大局，面向社会、服务群众，发挥＊＊工作的独特作用，创新工作思路，拓展服务领域，转变工作作风，改进服务方法，收到了社会欢迎的服务效果。

1、积极服务中心工作成效显著。为创建中国优秀旅游城市提供主动服务。积极研究部署创建工作，制定了《实施方案》和《创建计划》，确定目标责任的具体负责人和联络员。对全市旅游企业＊＊人员进行培训，抽出两名业务骨干到创优办工作，为XX年我市创建中国优秀旅游城市获得成功打下坚实基础。服务于创建省级文明城市工作先进城市工作，抽调人员到创建办，指导全市创建＊＊整理。拓宽＊＊服务新领域见成效。加大对市农业银行32卷信用等级评定＊＊、市工商局163户重信用守合同企业的诚信＊＊、市国税局57家a级企业评审材料的规范整理指导；转发《关于收养登记＊＊治理办法》规范收养登记＊＊治理工作。爱国主义教育基地建设有新突破。今年完成基地改造，截止7月底已接待近3000余人。尤其在XX年接待了市属15所中小学未成年人参观者1200余人，取得良好的社会效益。社区建＊工作全面开展。目前，全市社区建＊率已达100，11个社区＊＊工作已建成省三级规范＊＊室。服务于重点建设项目＊＊工作。近年来先后对20多个省、市重点建设项目＊＊治

理工作进行了卓有成效的监督、检查、指导，共指导整理归＊近万余卷册，我局连续8年被评为优质服务单位。农业农村＊＊工作快速发展。至XX年底，全市村级建＊率已达100，指导122个乡镇机关＊＊室达省标，86个农科站建＊。XX年获得国家＊＊局经科司副司长李晓明的高度评价。全省经济科技工作顺利开展。建立经济科技＊

＊工作网络，XX年10月第八协助组在泸成立，发展成员单位30个，积极开展多次交流活动，市局《抓住机遇迎接挑战服务经济建设》在省经科＊＊工作交流会上交流；不断提高企业＊＊治理的规范化水平，提前两年完成省局下达任务；近年来，完成22家破产企业17577卷＊＊的鉴定、整理、消毒、杀虫、入库。不断提升民营企业＊＊工作服务质量，XX年向全市38个民营企业发出了公开信，采取多种形式积极为30余家民营企业开展了指导服务工作。积极服务于社会保险工作。认真贯彻执行《四川省社会保险＊＊治理办法（试行）》，我市社会保险建＊情况进行认真检查并形成了专题报告，XX年，市局形成的《全市社会保险＊＊现状》登载在《＊市人民政府政务调研》上。服务文化强省建设。今年，积极贯彻落实省九大精神，研究＊＊工作服务文化强强省建设，形成一篇《彰显＊＊文化功能，服务文化强省建设》的论文，已被《四川＊＊》发表，受到省局领导高度评价。服务于白酒产业暨城乡统筹民营经济发展，专题研究加强对白酒产业、民营企业＊＊工作的指导和服务，采取措施推进工作开展。

2、＊＊利用服务更加积极主动。我局采取措施，改进服务方法、完善服务条件、提高服务质量，继续做好接待查阅＊＊工作，为公民解难，为政府分忧，＊＊信息资源开发利用不断深化。续编或新编＊市＊＊馆指南、《＊市历届人代会专辑》、《＊区域大事记》、《＊市人民政府为民办实事40件》等72万字的编研成果及《＊＊利用典型实例汇编》。积极参与纪念朱德同志诞辰一百二十周年图片、文章采风活动，收集文章六篇，图片十六幅。市、县区＊＊局按照要求开展了为《四川＊＊志》编写提纲提供素材工作。努力提高服务质量，从维护最广大人民群众根本利益的高度出发，抓好查＊利用窗口建设，改善服务环境，通过电话、信函、网络等多种服务形式，热情做好查＊工作。市＊＊馆在接待利用中得到利用者的高度评价，＊区检察院为表示感谢送来了锦旗，在为知青查找工龄＊＊时经常出现利用者热泪盈眶的感人场面，在接待中不仅做到了拒收现金、烟等实物，拒请吃饭，还不时私人掏钱帮助来馆查＊的人，令查＊人十分感动，涌现出许许多多感人的事迹。XX年至XX年，共接待利用者21141人次、利用＊＊资料114128卷（册）次，复印＊＊资料53937页。

四、以行政效能建设为重点，＊＊干部队伍素质不断提升

打造部门形象，提供优质服务，要害在于提高广大干部职工队伍的整体素质。我局坚持“班长抓班子，班子带队伍”的指导思想，始终抓住队伍建设不放松，以行政效能建设为重点，切实加强学习、教育和培训等工作，不断提高＊＊干部队伍的整体思想素质和业务水平。

全面加强领导班子思想政治建设和作风建设。领导班子率先垂范，积极创“四好”领导班子活动，不断提高执政能力和执政水平，积极开展保持共产党员先进性教育活动、领导干部作风整顿建设活动及经济发展软环境整治活动，在活动中营造出领导班子团结，廉洁自律，作风正派，治理科学的良好局面，全局干部职工的凝聚力和战斗力进一步增强。加强效能建设。采取考核与教育并重的方式，树立“日事日清”观念，增强了干部完成目标任务的责任感、紧迫感和积极性。彻底清理行政审批和收费，优化业务流程简化办事程序，实行全面政务公开，进一步健全20条项规章制度。进一步完善党风廉政建设责任制，强化各科室的从政与服务行为。组织干部参加市级机关运动会，开展了以书写《＊＊法》为内容的硬笔书法比赛、红色经典卡拉ok比赛、计算机技能比赛等活动，在全局营造了积极向上、团结奋进的工作环境。指导科、办公室先后创建“巾帼文明岗”通过验收。坚持以人为本，着力提高干部队伍整体素质。积极开展创建学习型科室、学习型机关活动，强化继续教育工作，涌现出一批既通晓业务又懂网络和计算机的复合型技术人才。全局23名干部职工中，大专以上学历有21人，其中6人获得研究生学历。