物业管理创建品牌

物业管理创建品牌（精选11篇）

1.物业管理创建品牌 篇一

对创建物业管理品牌的几点思考

外围物业管理公司杏南供热管理处

毛澜婧

现代物业管理是市场运作中的一种经营行为。推行物业管理市场化、专业化、社会化、法制化，必须要引入市场竞争机制，通过激烈的市场竞争，导致企业的优胜劣汰，逐步催生一批品牌化企业，才能使物业管理不断上质量、上水平。企业要想持续发展，立足于不败之地，必须接受市场的洗礼，选择创建具有自身特色的品牌发展道路。所以，我们要明确发展目标，着力改革创新，扎实推进工作，才能闯出一条持续发展的路子，打造出企业的知名品牌。明确目标，准确定位，着力品牌创建增强品牌意识，创建物业服务企业的品牌，已成为物业管理行业的一个共识。

物业管理服务性的企业性质决定了其目前的经营方针是“保本微利，服务社会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多物业管理企业目前还处于微利亏本的状态。但是，从现在一些先进的物业管理企业运营中我们发现，规模越大、管辖物业项目越多的企业，其获利越丰。因此，物业管理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，精细管理，节能降耗，使企业获得可观的效益，为其生存提高保障。

一、树立服务品牌意识是创建物业管理品牌的前提

就外围物业管理公司而言，广大干部员工紧密围绕亲情服务创新，做了大量的、卓有成效的工作，也取得了一些成果，在建设外围和谐示范矿区中发挥了积极作用。但是，随着物业服务越来越趋于同质化，用户对物业服务的需求标准也越来越高，服务创新也越来越有难度。如何突破瓶颈，形成我们自己的服务特色，打造差异化服务优势，这就需要广大干部员工进一步明确思路，开阔眼界，准确把握本质和创新两个关键，强化过程和效果两个环节，掌握需求和执行两个前提，多措并举，使用户最大限度地感受物业服务的便捷和高效。

作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业管理品牌所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的标准严格要求，以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导“人性化亲情”的服务理念，为业主提供优质服务。要立足于创品牌、提质量、树形象，可以通过聘请专业策划机构对企业进行规划包装，摆出企业经营的现状和问题，明确定位今后的发展方向和目标，以及管理模式、经营理念、服务标准、品牌语录等具体措施，拓展广阔市场空间，逐步把企业做大做强，赢得更多的市场份额和优异的利益回报，更好的服务于社会和人民群众。规模经营，资源整合，抵御市场风险物业服务企业的规模效益，对自身的品牌建设十分重要，没 2 有一定管理规模的物业服务企业是很难生存和发展的，是经不住市场风浪考验的。

二、完善的规章制度和高素质的从业人员是创建物业管理品牌的基础

建立完备、科学的规章制度，是实现企业高效管理的前提。而如何切实有效的落实有关制度，真正做到奖罚分明，令行禁止，树立起企业的制度威信呢？一方面可以在全体员工中建立起遵章守纪的良好氛围，这是增强企业凝聚力与竞争力的保证。要让员工从思想上真正认识到规章制度的建立就是为了促进工作，为了进一步改善外围矿区环境提供的有力政策支持。另一方面要建立细致完善的规章制度，使每名员工都各司其职，每项责任都落实到人，使各项工作顺利开展。规章制度不能停滞不前，要不断修订、完善和提高，使各项规章制度始终领先于管理和服务。

优化队伍结构，加强员工培训，不断增强队伍执行力、创新力和凝聚力。从业人员如果能清楚知道自己所服务的企业优势何在，企业追求的是什么，并能以身处这样的企业为荣的话，就会逐步形成员工的“品牌气质”。这种气质的形成对于企业品牌的成长非常关键。而且可以从在职管理人员中选拔有培养前途的员工，参加物业管理师培训或考试，为企业发展培养后备人才。员工培训可以通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式。外围物业管理公司还针对技术岗位缺员实际，出台《紧缺岗位技术人员激励办法》，通过评选金牌员工、功勋员工，挂牌上岗、3 动态评比等措施，激励员工主动学技术、争岗位的积极性，全年至少培养20名特殊工种技术人员。并不断加强师资队伍建设，有针对性地开展常态化培训，提高整体技能水平。通过学习掌握物业管理前沿经验，拓宽视野，不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质，提升干部队伍的精神境界和管理能力，起到引领的作用。

建立起规范的物业管理体系、高效的业务共享机制和共享平台，不仅可以强化管理手段，提高管理质量，而且能够实现内部资金、人力、信息、技术等资源共享和合理运用，形成良好的运行机制，确保资源最有效和最大限度的利用，避免资源闲置浪费和增加企业投入成本。精细管理，提升品质，开拓增值服务。物业管理行业属于服务行业，管理的是物，服务的是人。如何使业主满意，是每个物业服务企业不容回避的问题，必须当作一件大事来抓。物业服务企业及物业服务人员要牢记：勿以善小而不为，勿以恶小而为之的古训，只要是对业主有利的事，再小也要去做，只要是损害业主利益的事，再小也不能去干。改善服务态度，提高服务质量，要从一点一滴做起，从每个员工一言一行、一举一动做起，让业主时刻感受到亲切、温馨、周到的尊贵服务。

三、提供优质高效的服务是创建物业管理品牌的保证 服务是无形的，服务是没有标准的，服务是不可储蓄的，服务是不可分离的。优秀的物业需要优质的服务，优质的服务提升物业价值。我们要以超前的服务意识，丰富的服务内容，精湛的 4 服务技能和真诚的服务态度，把外围亲情服务提升到一个新水平。强化“七个一”、“三令”和“修一问三”等服务方法，通过加强夏季检修，组织员工自己动手解决低温区域、低温楼和低温户问题；通过组织全员会战、定点对接等形式，提高清雪及时率，解决因缺员、缺设备导致清雪不及时的问题；通过特殊工种技术培训，提高技术素质，增强处理复杂维修能力，努力解决彩板维修、屋面漏雨和墙体长毛等用户关心的热点焦点问题。并深化服务创新能力，通过经验介绍会、现场观摩等形式，推广应用优秀经验和做法，动态掌握用户信息，关注差异化需求和细节，积极开展便民社区服务。同时因地制宜、灵活多样的开展人性化亲情服务，保持外围亲情服务创新态势。

优质服务，我们应该做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等要求。物业管理公司要把物业管理服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来，如采用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务，体现物业管理“以人为本”的原则；又如在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下，采取“ 1 拖 N ”的管理架构：即确定一个资深示范小区管理处为区域中心，对周边小区管理处实行工作统一安排，分头实施；人员统一管理，分片服务；财务统一收支，分别核算。这样可使得管理与维修人员配比大大降低，小区的平均开办费也相应减少。

四、理念创新、服务创新是创建物业管理品牌的必由之路

随着物业管理行业的日趋成熟和完善，许多物业管理企业都在下大力气抓管理，各企业在具体实务管理上的差距会越来越小。这就意味着谁的管理和服务最有特色、最接近用户的需求，谁就能脱颖而出，受到业主的欢迎。因此，要求物业管理企业以人为本、以不断创新的理念，向业主和住户提供创新、贴心的服务。

（一）理念创新、服务创新，形成自己独特的优势 当前，物业管理行业正处一个探索和发展的阶段，社会化、专业化、市场化的物业管理新体制还没有普遍确立完善；物业管理市场竞争机制尚未全面形成，垄断经营、不规范竞争还普遍存在；在市场主体与物权关系上还没有建立业主委员会的主体地位；物业管理公司与政府有关职能部门的关系有待进一步理顺等。现如今大小物业管理公司数百家，多数企业的定位、理念和服务模式都雷同，凡是做得好的企业都是有过创新理念、创新服务，并能形成自己独特的优势的企业。

（二）不断创新，把服务推向增值回报的新境界，满足业主多元化和差异化的需求

物业管理的管理对象是物业，服务对象是人，即物业所有人（业主）和使用人，对物业的良好管理，是为了对人的良好服务以及对这种服务的延伸和补充。可以说物业管理一切为了人，或者是说首先是为了人，这是物业管理服务的基本出发点和归宿点。物业管理企业只有在持之以恒地提供优质服务，满足业主基 6 本需求的基础上思变、思进、准确定位、不断创新，才能把服务推向增值回报的新境界，满足业主多元化和差异化的需求。

（三）不断创新，形成自己独特的品牌

随着我国物业管理行业的深入发展，部分物业管理企业积极探索，创新服务，不断开创物业管理服务新模式，赋予物业管理服务新内容，在市场上逐步形成了自己独特的品牌优势。

对于我们杏南供热管理处而言，我们以全面提高供暖工作水平为已任，进一步加大亲情服务创新工作的力度。如：一是引导用户不私改暖气。我们将实行管理干部分片包楼制度，及时掌握用户家是否装修，并逐户走访装修用户家里，向用户宣传供热条例，为用户讲解供暖流程的科学性及重要性，确保供热流程不被破坏，从而保证供热质量的稳定。另外，对于购买房屋到管理处盖章的新增用户，我们和用户签订协议，明确不能私自乱改流程，并做好监督和跟踪工作，从而在源头上杜绝新购房用户的私接乱改现象；二是开展“暖心一站式服务”。我们为看管阀组间人员配备常用工具，及时了解用户家是否存在问题，对于简单的问题，要及时给予处理，确保服务快捷；三是成立宣传小分队，加大供热法规的宣传力度。专门配备亲情宣传车，宣传供热条例，宣传私改的危害，同时主动了解住户家供暖方面存在的问题；四是针对杏区的老楼，老会战多、管线腐蚀严重，流程不合理的实际情况，进一步完善住户供热档案，采用包楼方式，每周要走访或电话沟通一次，了解情况，对于反映的问题及时解决。对老会战，7 有需要其他服务的，帮助协调解决。

亲情永远，服务无限。我们要始终坚持奉献亲情，创造和谐。坚持以亲情为纽带，用建设外围和谐示范矿区的宏伟目标，融合团队、营造氛围、锤炼作风，打造心齐情和、团结协作、真抓实干、共创和谐的发展局面。在注重亲情服务创新的同时，我们也应该认识到，市场经济条件下的服务质量，说到底是符合市场需求的质量，物业管理企业如果离开市场需求，一味地追求新事物，不切实际地提高服务质量标准，结果会事与愿违、弄巧成拙。物业管理企业对不同地区、不同类型的物业项目，应该对不同档次物业按服务质量加以划分，区别对待，按照业主的实际需求来确定服务质量标准，这样形成的质量才是真正符合市场需求的质量，这样的服务才有旺盛的市场竞争力，才能共同营造温馨的氛围，共同建设美好的家园，共同创建文明和谐的城市，共同开创更加美好的明天！

2.物业管理创建品牌 篇二

实施品牌经营管理战略, 这是我国饭店业所面临的时代特征所决定的。随着我国经济市场开放程度和市场化进程的日益深化, 竞争已成为饭店生存和发展的主体环境, 竞争力已成为饭店企业生存和成长的基础与前提。由于缺乏品牌优势, 我国饭店企业的整体竞争力水平较弱。诚然, 已涌现出了像锦江、金陵、白天鹅等国内品牌, 但相对于国际饭店品牌, 我国饭店品牌之路还有一段相当长的距离。

一、我国饭店品牌建设的基本模式

“一般, 旅游饭店在进行品牌建设时, 可遵循观念先导、品牌诊断、品牌定位、品牌扩散四步曲”。旅游饭店进行品牌建设, 在遵循以上四个基本程序的基础上, 应结合时刻变化的外部环境和内在因素, 以过硬的质量作为品牌建设的基础, 以独特、新颖、鲜明的形象作为品牌竞争的标识, 以灵活多变的公关宣传手段作为品牌扩张的手段, 以合理有序的价格作为品牌含金量的尺度, 并以深厚的文化底蕴作为品牌的生命根基, 从而将我国旅游饭店的竞争引向一个高水平的品牌竞争阶段, 在未来全球范围的竞争中掌握主动权。

(一) 观念先导:以品牌意识为指导认识品牌工程

我国的饭店业长期以来受传统计划经济的影响, 形成了许多与市场经济要求格格不入的保守观念, 突出的表现之一是对品牌的漠视和误解。在进行品牌建设时, 首先, 必须对饭店的品牌功能有一个正确的认识。其次, 应转变看家守铺的保守观念和四平八稳的安逸观念, 树立竞争观念、创新观念、开拓观念和风险观念, 因为现代市场本身就充满挑战。再次, 转变墨守陈规、以不变应万变的陈旧观念, 树立敢于出名成名、标新立异的变革观念。

此外, 在具体构建品牌基本模式时, 还应做好以下观念的变革和更新:

第一, 转变进行品牌建设是花钱开支的观念, 树立品牌建设是投资储蓄的观念;

第二, 转变进行品牌建设是个体行为的观念, 树立品牌建设是群体行为的观念:

第三, 转变进行品牌建设是短期行为的观念, 树立品牌建设必须从长计议的战略观念;

第四, 转变进行品牌建设是装点门面的治标观念, 树立品牌建设是系统工程的观念;

第五, 转变进行品牌建设是见效甚微的观念, 树立品牌建设是综合获益的观念。

(二) 品牌诊断:以量化指标为基础确定品牌建设起点

品牌诊断是饭店进行品牌建设的基础工作。通过诊断, 饭店可以准确了解品牌建设工作的起点, 在此基础上, 确定科学的品牌个性特征及品牌发展目标。在诊断品牌现状时, 可从三方面着手:一是顾客情况, 包括顾客对品牌的态度以及顾客对品牌所形成的看法;二是品牌的内部管理情况, 包括旅游饭店有无专职的品牌管理人员, 企业如何管理品牌;三是品牌成长的外部环境, 指品牌产品销售时面临的市场环境。

具体操作时, 可借助于知名度、美誉度、满意度和忠诚度指标进行诊断。此外, 还可参照品牌的保护性、稳定性、国际化能力等指标, 结合品牌产品的销售情况、利润指标、产品市场扩张度以及成本指标等因素, 综合评估品牌现状。

(三) 品牌定位:以市场空缺为突破口构筑品牌特征

品牌定位就是在品牌诊断的基础上, 针对消费者的心理采取行动, 将品牌的功能、特征与消费者心理需要联系起来, 使得品牌进入消费者的视觉领域, 并引起消费者的注意和偏好。

旅游饭店企业面临的是一个庞大的异质市场, 在这个市场上, 消费者的需要、爱好、特征等是不一样的。饭店进行品牌定位, 关键是要结合自己的长处, 选准市场上的空缺, 树立一个独特、鲜明、新颖的特殊形象。因此, 如何慧眼识“缺”就成为关键所在。

对饭店而言, 可供选取的空缺归纳起来有:

1、经营上的空缺

不同的经营方式会给不同的饭店企业注入新的活力, 饭店企业应根据变化了的市场和需求开发全新的经营方式, 如广东惠州的烧鹅仔美食城集团在全国各地“一片红火”, 其成功的一点就是率先一改传统餐饮封闭经营的老做法, 采用敞开式的经营方法, 其就餐区域和加工区域仅一道透明的玻璃墙之隔。顾客可在就餐区域清楚地看到厨师的加工动作, 真正做到“吃得放心”。另一方面, 顾客等待上菜的过程也成了欣赏厨师技艺的过程, 在心理上减少了顾客的等待时间。

2、年龄上的空缺

不同年龄阶层的消费者有不同的消费习惯, 饭店可以根据不同年龄消费者的消费偏好进行定位。如针对年轻人消费注重感性因素这一特点, 一些休闲餐饮店就在产品配方、店堂布置、服务安排等方面迎合年轻人, 获得成功。

3、性别上的空缺

两性之间的差别是永远存在的, 这就意味着饭店在定位时, 依据性别上的空隙来定位这个可能是永远存在的。据此, 有的饭店专门设置了女宾楼层, 在客房的布置上充分考虑了女性的生理和心理特点。如镜前灯特别明亮、柔和, 适合女性化妆;洗发液的量相应多一些, 满足女性尤其是长发女性的需求;有专用的女性内衣衣架、女性杂志等。而男性客房内, 则备有剃须膏、剃须刀等, 符合男性特殊的生理特征。

4、时间上的空缺

即根据不同时间段的消费特色来进行定位。如近些年来, 中国人一改传统的年夜饭在家吃的习惯, 全家到饭店消费。因此, 在年三十这个特殊的时间段, 饭店就可以大有文章可做。又如, 随着人们生活水平的提高, 每年的七月就成为一个特殊的时间段, 许多饭店在此时间段内推出了高考房, 专门辟出一个楼层作为高考楼层, 给考生提供一个安静的复习迎考环境, 同时, 推出一系列适合考生特点的菜肴食品, 赢得了众多考生家长的欢迎。

5、生活习惯上的空缺

青菜萝卜, 各有所好, 每个人都有自己独特的生活习惯。饭店可根据消费者不同的生活习惯进行定位。又如, 上海的花园饭店提出“一流的饭店不应该有卡拉0K”的口号, 满足了一部分文化人的需求。现在许多饭店推出“无烟房”就是为了满足不抽烟的消费者的需求。

6、地域上的空缺

一方水土养一方文化, 不同的地域环境有不同的民俗风情, 饭店可根据地域上的特征进行定位。如延安有一家窑洞饭店, 正是依据其所处的地域--延安所具有的地域特征进行定位, 以黄土高原上特有的窑洞作为饭店的客房, 以红军长征中发生的感人事迹作为菜名的出处, 打出了自己独特的品牌。

7、利益上的空缺

人有不同的利益需求, 消费者只有在利益得到满足的前提下, 才会认可一家饭店。因此, 可以利用利益上的空缺进行市场定位。比如, 定位于家庭旅游最理想的饭店, 可以通过开辟儿童娱乐室, 提供代管儿童服务, 组织客人去动物园游览、小孩免费和大人同房等做法来突出自己的形象。

(四) 品牌扩散:以传播沟通为手段展现品牌特色

毋庸置疑, 旅游饭店要占领市场, 需要以过硬的质量为前提。但是在市场竞争日趋激烈的今天, 抱着“酒香不怕巷子深”的观念, 注定要吃亏。因此, 旅游饭店要善于通过对外传播和对内沟通, 全方位、多渠道、多角度、多层次地进行品牌宣传, 系统开发品牌信息载体, 大力宣传品牌信息, 以扩散饭店品牌形象。除了目前常用电视、报纸、杂志、电影、网络等的大众传播载体外, 旅游饭店还应重视开发各类“自控”载体, 这些载体使用权、所有权和支配权都属于饭店, 因此, 在传播品牌信息时, 可谓是最经济、最灵活的一类载体。

一般, 在饭店内部, 可资开发的“自控”载体有:饭店的建筑造型和环境布置、各类办公用品、饭店运输工具、饭店员工制服系列、各类指示性、标识性物品、宾客用品系列和店内广告。

二、我国饭店企业品牌管理的途径

实施品牌的经营管理战略, 是一项系统工程, 饭店企业不仅要有创品牌的热情, 更要有管理品牌的耐心。饭店企业需要“步步扎营”, 认识品牌的成长规律, 实施品牌的专业化运作机制, 规范品牌战略, 强化对品牌的科学管理。

(一) 准确把握品牌的成长规律

品牌作为饭店产品或服务的标识, 其建立和成长也有一个循序渐进的过程。其一是品牌内涵成长, 随着品牌的不断成熟, 其包容性不断扩大, 将由产品品牌发展成为企业品牌;其二是品牌的知名度成长, 随着品牌的不断成熟, 品牌将由地方品牌发展全品牌, 进而成为世界品牌。同时, 品牌本身的效用也随着品牌内涵和品牌知名度的扩张而不断得到强化。品牌由小到大, 由强到弱的成长过程是一个不争的事实, 鉴于这一客观规律, 饭店企业在创建和管理品牌时, 应准确把握品牌的成长规律, 并着力做好支撑品牌成长的各项基础性的工作, 其主要包括:过硬的产品 (服务) 质量, 科学的经营管理, 鲜明的行业特色, 融洽的文化氛围。

(二) 积极推行品牌的专业管理

品牌的专业化管理工作包括:1、在对品牌现状考察的基础上, 准确把握已有品牌性格或构建新品牌性格;2、在时代预见、消费者洞察和市场分析的基础上, 提炼消费者渴望的品牌性格。3、对目标竞争品牌进行比较研究之后, 确立品牌的理想性格;4、通过设计满足消费者不断变化的需求的产品或服务, 提供品牌的产品和服务支持;5、围绕这一理想性格及其产品和服务支持, 提炼出广告大意;6、设计出沟通方式和阶段性效果评估系统, 最终形成适应顾客需求、竞争需求、市场环境变化的品牌战略。通过这一永无止境的投入过程, 推动品牌的管理持续性地展开。

(三) 积极实施品牌的规范管理

就宏观方面而言, 一方面, 政府应制订有关品牌资产管理条例, 并以此为母系, 派生出若干实施细则, 指导各行各业的品牌管理工作。政府应出面设立相应的品牌管理机构, 负责品牌的宏观管理, 并实行地方或区域分管制, 通过设置地方或区域分管部门以实现有效的管理监控。我国已成立商标局作为品牌管理的机构, 专项管理有关品牌事务, 从体制上保证了品牌资产的管理。另一方面, 从法律角度看, 必须进一步制定和完善品牌资产管理的法律法规, 重新审订《商标法》等有关条文, 使之更有利于商标保护和品牌资产运营中的保值增值, 沿着法制化的轨道健康发展。

就微观方面而言, 一方面, 饭店企业可根据政府制订的母系及实施细则, 制定出切合饭店实际的管理体系和管理标准, 并在组织结构上作出相应的调整。如在饭店企业增设专门机构或人员, 具体负责品牌管理。国外著名的企业早在本世界的20年代就设立品牌经理制, 专门负责品牌建设的全过程。企业每一件新产品的研制开发或现有产品的变动, 都应由相应的品牌经理通过严格的程序来进行管理和控制。品牌经理制的实施可以有力地推动企业管理水平的全方位提高, 改善企业参与市场竞争的机制, 使企业能灵敏高效地适应市场的变化。另一方面, 饭店企业应及时做好品牌商标化工作, 这是企业自我保护品牌资产的根本。这就要求企业应有敏锐的抢先注册意识, 善用法律手段保护自己精心培育起来的品牌, 尤其应强调知名品牌的境外注册, 运用法律武器维护企业的利益。

我国饭店业在起步较晚, 发展受到众多因素影响的情况下而呈现出不规则的发展态势, 其品牌的建立由于受到众多国际知名饭店品牌的冲击而很难在国际市场上获得与同星级的国际酒店相抗衡的地位。因此我国饭店业应该在吸收、借鉴其他国家成功的饭店管理策略, 根据自身的社会环境、硬件设施及其相应的各种条件, 寻找适合自己的发展道路, 发挥后起优势, 实现跳跃性发展, 在规模上, 数量上得到一定的突破, 并在服务模式、饭店文化等方面创造出具有中国特色的饭店品牌, 在国内形成一种强大的发展势头, 并逐步将这种发展势头推广到亚洲, 乃至全球, 最终实现在全球具有能够于目前国际知名的饭店品牌相抗衡的地位。

参考文献

[1]刘汉洪, 方世敏.走进品牌经营时代一中国旅游品牌发展研究报告[J].中国旅游通讯, 2002, 2.

[2]魏小安.经济全球化与旅游发展新优势[J].中国旅游报, 2000, 6.

[3]余鑫炎.品牌战略与决策[M].大连:东北财经大学出版社, 2001, 第2版.

3.物业管理创建品牌 篇三

摘 要：物业管理行业对企业品牌的需求以及企业对自身品牌的追求，使得越来越多的企业注重品牌的培育和建设。本文结合长庆油田办公楼宇物业服务的特点和实际，就创建“环境整洁优美、秩序井然有序、服务保障到位、运行组织高效、安全稳定和谐”的办公楼宇物业服务品牌，从品牌定位、服务理念、管理运行、服务机制、团队建设等方面的实践中做了一些探索和研究。

关键词：办公楼宇;物业管理服务;品牌化建设

物业管理主要是通过提供一系列全方位、多层次、专业化的服务来实现的。兴隆园物业服务处根据长庆矿区“保稳定、保发展、保安全，服务群众、服务一线、服务生产经营”的宗旨，按照“服务内容多元化、服务模式特色化、服务方式数字化、服务资源社会化、优质服务常态化”要求，从准确品牌定位、创新服务理念、强化管理运行、优化个性服务、建设优秀团队等方面，探索实践油田办公楼宇服务品牌化建设工作。

1 准确定位是品牌化建设的前提

办公楼宇物业服务对象具有特指性，即为办公楼宇入驻单位办公人员提供公共性和个性化服务。根据管理和服务对象的特征，准确定位服务品牌化建设的目标和内容，具有十分重要的意义。油田办公楼宇物业管理服务具有特殊性，既要发挥市场化和社会化的优势，又要考虑油田矿区物业管理服务的现实情况。因此，油田办公楼宇把创建“环境整洁优美、秩序井然有序、服务保障到位、运行组织高效、安全稳定和谐”，确定为物业服务品牌化目标，既符合实际又具有特色。

2 创新理念是品牌化建设的关键

要把物业管理工作做好，首先要树立先进的服务理念。创新树立“四大理念”，引领管理服务工作优质高效推进。

树立星级管理、星级服务理念。树立与油田办公区发展相适应、形象相匹配的星级管理和服务理念，推行严谨、规范、高效、文明的管理模式，倡导人文、开放、优质、周到的服务方式，不断提高管理服务的档次和质量。

树立市场化、社会化服务理念。坚持走市场化、社会化发展之路，将水电空调供应、设备设施维护、环卫保洁绿化、电梯运行维保、公共秩序维护等业务，选择社会服务专业公司进行业务外包服务，降低服务成本，提高服务质量。

树立专业化、标准化服务理念。倡导专业化、标准化服务，推行服务工作机构、管理、人员、器材专业化，推进服务过程、操作、质量标准化，能有效推动服务工作精细化、专业化，提高管理服务水平。

树立延伸服务、人本服务理念。随着办公楼宇先进设备、办公用具不断增加，对管理服务的要求不断提高，必须延伸服务范围、改进服务方式。通过树立延伸服务、人本服务理念，实现服务触角全覆盖。

3 强化管理是品牌化建设的根本

水电空调供应、设备设施维护、环卫保洁绿化、电梯运行维保、公共秩序维护是办公楼宇物业管理服务的重点，也是创建服务品牌的根本所在。通过强化基础管理和HSE管理，实现安全平稳运行。

强化基础管理，确保平稳运行。坚持制度化、规范化和标准化运行，严格业务外包单位监督考核管理，持续开展宣标、贯标、对标、达标活动，通过落实设备设施维护、施工组织监管、保洁绿化养护、依法合规管理、三位一体管理“五个到位”，确保办公区各项工作平稳运行。加强设备设施运行管理，强化维修改造项目的组织实施和监管，落实“三六、五净、十洁”保洁工作标准和“栽、管、护”绿化工作规范，严格执行各项规章制度，经营管理做到依法合规，完善办公区域联动管理责任，形成管理、沟通、协作、配合运行机制，实现“零距离沟通、零缺陷服务”。

强化HSE管理，确保本质安全。打造油田办公楼宇物业服务品牌，安全是关键。通过“四个强化”，实现办公区域安全平稳运行。强化安全责任，落实有感领导、直线责任和属地管理责任，持续开展安全隐患排查治理;强化制度落实，健全完善安全管理制度，突出消防安全管理，做好信访稳定和突发事件处置，与入驻单位签订安全管理协议，实现“共谋共建、共管共享”;强化安全教育，开展专题安全教育培训，举办消防、突发事件应急演练，提高自防自救能力;强化节能降耗，利用科学的管理手段推进办公楼宇节能降耗，营造节能减排绿色环保氛围。

4 优质服务是品牌化建设的保证

为业主提供优质、延伸、个性化服务是提高服务质量水平、创立服务品牌的活力保证。扩大服务的内涵和外延，以优质服务为品牌化建设注入鲜活的生命力。

提高特需服务能力。全面做好重大节日、重要会议、重大活动期间物业服务、安全保卫、场地场务、运行保障、维护稳定等工作，合理调整小区供电负荷，确保夏季高温季节办公区域供电不间断。

提高专项服务能力。坚持“问题导向、全面提升、重点突破”的思路，着力解决治安和停车管理、食堂管理及环境建设方面存在的问题。定期召开入驻单位座谈会，征集落实意见建议，建立沟通协调机制，抓好服务提升工作。

提高餐饮服务能力。狠抓饭菜质量，补充厨师服务人员，增加饭菜品种和售饭窗口，调整自助餐供应方式，缩短售饭窗口排队时间，保障上班人员因加班或外出办事时有饭吃、吃热饭。

提高教育服务能力。实施幼儿园改扩建，适时延长幼儿接送时间和寒暑假期开园时段，建立中小学生暑期校外辅导站，解决了办公区幼儿和学生家长工作和生活中遇到的实际困难。

5 优秀团队是品牌化建设的基础

4.创建特色 凝铸品牌 篇四

凝铸品牌 育全面发展人才

——户县东关小学创特色学校经验材料

户县东关小学 二○○九年元月

打造特色 凝铸品牌 育全面发展人才

——户县东关小学创特色学校经验材料

学校特色是一所学校的灵魂，是其内在底蕴的反映，办学理念的载体，精神内核的体现，办学品位的标志。为此我校以创建特色、凝铸品牌、育全面发展人才为宗旨，立足实际，大胆创新，真抓实干，追求卓越品位，实施精品战略，走特色发展之路，逐步形成了自己的教育特色，提升了学校办学品位，有力地推动了学校的快速发展，取得了显著的成绩。历经多年实践，现已形成了“教育科研”、“艺术教育”、“体育教学”、“少先队工作”、“少儿英语”等特色教育，形成了本校的办学特色。

一、领导重视，理念超前。

我校始终坚持“全面发展，突显特色”的办学思想，以“让学生成才，让家长放心，让人民满意”为办学宗旨，秉承 “让读书成为孩子的习惯，让学习成为孩子的兴趣，让学校成为孩子的乐园”的校训，坚持以教育科研为先导，以艺术教育为特色，以规范管理为保障，以深化教育改革为动力，注重可持续发展，逐步形成了“爱岗敬业，勤于钻研、爱生如子，开拓创新”的教风，营造了民主和谐开放的育人环境，先进的教学理念和优异的教育教学质量，赢得了社会的广泛赞誉。

任何工作的成败与领导重视与否关系密切。我校领导班子对校本教研的重要性始终保持一个清晰的认识。我们结合本校的独特地位与实际，确定了我校的教科研理念是：“科研兴教，科研兴校，科研优教，科研强校。”校本教研目标是“学习型、创新型、科研型、专家型的一流学校。”

健全机构，特色教育的保障。我校实行由校长——主管校长——教 科室主任——教研组长——教师组成的特色教育管理网络。学校建有学校教科室，由一名主任专人负责，校长是特色教育的第一责任人，分工明确，层层落实，夯实了责任，有力地保障了特色教育的正常运转。

建章立制，规范实施，特色教育的基石。我们的特色制度健全完善，措施较为切实可行。先后完善了一系列特色教育的职责、考核、评估、奖惩制度和细则，充分调动了教师从事教育教学的积极性和主动性，完善的保障制度和激励机制为教师自主开展教科研提供了广阔的环境与平台。重视特色教育的投资力度，每学期拨出专款经费为学习考察提供物质条件，确保了学校各项工作的顺利开展。重视师资队伍的培训提高工作，促进教师专业化发展，这是特色教育的基本保证。

二、教育科研，彰显特色。

我校以“科研兴教，科研强校”为宗旨，以学校为基地，以教师为主体，不断开拓创新，积极探索科学高效的教育科研工作方法，形成在教学中教研，以教研促教学的教研工作格局。

首先，领导重视，管理到位，完善管理网络，分工明确，包组到人，经常深入教学一线指导教研工作。

其次，健全了一系列教研工作管理制度，全面考核各项教研工作，并进行量化积分，评优树模。

第三，强化培训，提高素质。学校一直把教师继续教育当作重中之重来抓，一是开展“一，五，五，百，万”工程，促进教师自我发展；二是鼓励教师参加学历提高教育；三是积极选派教师参加各级各类教学研讨活动；四是对教师进行信息技术培训；五是加强校际交流，选派教师到交大附小等省市名校研训，全面提高教师业务素养。第四，校本教研，特色鲜明。（1）教研组活动常规化，开学初学校、教研组分别制定教研计划，学期中指导按计划开展活动，做到时间、地点、人员、内容四落实，并做好详细的活动记录，期末写出全面的教研工作总结。（2）个人反思制度化，教师每节教案有反思，每周填写问题积累表反思本周教学，教务处专人收集整理，每周例会各组轮流选派代表在全体教师会上交流教学心得体会。（3）专题研究规范化，十项省、市、县级立项课题，分别印制表格式课题活动记录册，有课题组活动计划、会议记录、个案研究、阶段小结等项目。规范课题管理，并坚持一月一次课题组活动，其中两项省级课题经过省专家组鉴定已经圆满揭题。（4）同伴互助经常化，实行集体备课制，促进教师之间业务交流，广泛开展观课、议课活动，通过“同课异构、一课多上”等形式，使同伴互助成果显著。（5）示范引领层次化，充分发挥骨干教师作用，每学期教学评优活动评出的优质课进行示范展示，十多位教师多次为市、县教师上示范观摩课，语文、英语等学科教师为全县教师进行教材培训，学校多次成功承办市、县教研工作现场会。

三、艺术教育，花开璀璨。

（一）我校继承多年来形成的良好传统，重视学生的全面发展，重视学生的智力开发，全面实施艺术教育。以教育科研为先导，走“科研兴艺”之路；努力造就一支高素质的艺术教育教师队伍；在课程设置中开办“艺术教育超市”，在完成基础学科的基础上，给学生提供自主选择课程的艺术教育天地；给艺术专用教室配备现代化的教学设施；通过学校动态与静态环境的艺术渲染，让校园具有浓郁的艺术氛围。全面提高学生的艺术感染力、鉴赏力、表现力、创造力。

（二）积极推进艺术课程改革，重视学科渗透，引导教师挖掘各学科教材中的艺术因素，配备专职音美教师，确保课堂“质”与“量”的完全到位。开发具有我县特色的地方艺术课程——音乐教材《小学音乐校本教材》。充分发挥画乡这一地方优势，在美术教学中引进农民画的欣赏、创作技法，激发学生对艺术的兴趣及热爱家乡的情感，使学生主动参与、主动感受，提高学生丰富的审美体验。

（三）用多彩的活动促进艺术教育。为加大艺术教育的力度，更好地实施艺术教育，我校成立了11个艺术兴趣小组，舞蹈组、合唱组、古筝组、管乐组、电子琴、手风琴、书法、儿童画、农民画、手工、素描组，每个兴趣小组辅导教师分工明确，各负其责。有制度、有计划、有记录、有总结。始终坚持开展全方位、多角度、多层次的第二课堂活动，做到课内外结合。在“六一”、“十一”、“元旦”等重大节日，学校抓住契机，精心组织安排学生进行文艺汇演、歌咏比赛、书画比赛、教职工文艺联欢会等，不断提高艺术教育的实效性。艺术教育氛围浓厚，学生全面发展。另外，我校每年都积极参加省、市、县组织的各类艺术比赛和表演，每次都获得了优异成绩。例如西安市少儿器乐大赛、合唱比赛、舞蹈比赛等都获了市级二等奖的优异成绩。特别是户县农民画艺术节的开幕式上，我校学生表演的秦腔曲牌《千古一帝》团体操表演，受到与会领导和几万观众的高度评价。这些活动丰富了学生的课余生活，增强了学生对艺术的热爱之情。

（四）开展专项研究探索。面对新课改下的艺术教育发展趋势，我校以“科研兴艺”为指导，认真抓好艺术教育课题的立项和研究工作，先后进行了《探索新型的艺术课堂教学模式》、《艺术教育对开发学生智 力、培养良好个性专长之途径方法的研究与探索》的研究。今年6月经陕西省教科所鉴定通过。

四、体育教学独辟蹊径。

在体育课教学中，我们积极开展体育大课间活动。在时间上，把原来的20分钟改为30分钟；在内容上，从单一的课间操改为内容多样的自编操、集体舞、多种游戏等；从形式上，从单一的集体形式变为有分有合、分合结合，按兴趣选择等形式，做到了人无闲人，地无空地。课间中，学生是汗水加笑声，“三跳”活动至今已开展了21届，绳类活动达到了多样化和趣味化，为全县起到了示范、指导作用。

根据学校实际，我校充分发挥体育教师的特长，始终坚持做到课内课外结合，全方位、多角度、多层次的开展第二课堂活动，使学校真正成为孩子们的乐园。体育学科兴趣小组活动做到“时间、地点、内容、制度、人员”的五落实。乒乓球队、体操队、篮球队、体育舞蹈队等能持之以恒，使学生在愉快的氛围中坚持长期训练，运动技能水平不断提高。多年来我们学校为县、市培养了几十名优秀运动员，涉及乒乓球、田径、游泳等多个项目。

五、成绩斐然，凝注品牌。

广大教师拼搏奋斗，特色教育日趋浓厚。特色活动使学生的专长得到了发挥，个性得到了张扬，心智获得了启迪，情操得到了陶冶，心灵得到了净化，品格得到了升华。在参加社会文艺重大活动中先后多次受到省、市、县表彰。培养了全面发展的人才，促进了学校发展和办学特色的彰显，示范辐射作用充分发挥，品牌地位已经形成。先后获得以下奖项： “省教育科研明星学校”、“省教育科研先进学校”、“省体育教学先进学校”、“省教育科研实验学校”、“省课改先进学校”、“省校本教研管理示范学校”、“省标兵红旗大队”、“市红领巾示范学校”、“市教科研实验学校”、陕西省少儿合唱三等奖、市舞蹈比赛二等奖、西安市“雅森杯”校园集体舞大赛三等奖、西安市“人文校园、活力校园、和谐校园”合唱比赛二等奖、“丘比特—和声杯”西安市首届中小学器乐展演优秀表演奖、县合唱比赛一等奖、县舞蹈比赛一等奖、“乒乓球”比赛优秀组织奖等六十余项奖励。

回眸昨日，我们无比欣慰；正视今天，我们信心百倍；展望明天，我们豪情满怀。在今后的工作中，我们将继续解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新、一如既往地坚持正确的办学方向，探索学校办学的新特点、新经验，发扬特色，总结经验，让东小这朵特色之花更加绚丽夺目。为实现“让学生成才，让家长放心，让人民满意”的办学目标而努力奋斗。

户县东关小学

5.党建品牌创建成效总结 篇五

为深入贯彻党的十八大精神，切实加强学校党组织建设，不断提学校党组织的凝聚力、战斗力和创造力，引导全体党员立足岗位，敬业奉献，全面提高育人质量，我校党支部始终坚持以“以人为本，服务学生”为活动主题，同时结合党建品牌创建活动，重点开展了以下工作: 一．加强党员的教育培训，提高党员整体素质。

我校党支部充分发挥党员活动室的阵地功能，定期对党员进行党课教育。根据社会发展的需要和教育自身实际，确定好培训内容，制定学习方案，重点抓好对党员进行马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想教育，党的执政能力和先进性建设教育，科学发展观教育，构建社会主义和谐社会和社会主义荣辱观教育，党的基本知识路线方针政策教育等。

二.充分发挥党员的主体带动作用，全面提高教师整体水平。我校党支部始终坚持依靠党员、调动党员在创建工作中的积极性，充分发挥他们自身的优势，达到党员自我教育、主动提升、不断完善的目的，同时带动教师整体水平的提升。在开展“一个党员一面旗、一师一楷模、一生一风采”的活动中，我们充分发挥党员的先锋模范作用，在教师范围内开展“教学示范岗”，在班主任范围内开展“德育示范岗”，在后勤人员范围内开展“服务示范岗”的争创活动。

三.坚持不懈做好“爱心助学”结对帮扶活动。

加强党的宗旨教育，使全体共产党员牢记全心全意为人民服务的宗旨，并落实到各自的本职工作中去，在各自岗位上发挥先锋模范作用。我校党支部全体党员根据学生的家庭状况、思想动态和学习情况，细心分析，建立贫困生结对帮扶档案，确定结对帮扶对象，积极开展“三心四爱五好”活动。例行开展“百名教师访万家”活动。所谓一对一“导师制”助教活动，即全体党员面向全校6个班，从200多名学生中选出帮扶对象，针对他们的思想品德和个性表现，在全面了解的基础上作出科学分析，通过每周一次的谈话、教育和引导，使他们积极主动的投入到有益的学习活动中来。

沙土镇天堂小学 2013年12月16日

加强党员的教育培训，提高党员整体素质

6.物业管理创建品牌 篇六

创建强势品牌, 企业首先需要构建清晰的品牌识别, 使得消费者通过对品牌识别的感知而形成良好的品牌形象。而构建品牌识别, 选择合理的品牌要素是关键, Keller认为, 全套品牌要素构成了品牌识别, 所有品牌要素都对品牌认知和品牌形象起着重要作用。创建强势品牌的一个必要条件就是取得高度的品牌认知, 每个品牌要素, 都能在一定程度上传达或暗示有价值的品牌联想和品牌响应, 但是品牌要素各有利弊, 因此, 营销者需要将它们“融合匹配”, 整合运用这些要素来使品牌权益最大化, 最终在消费者心中建立一个强大的品牌形象。但是如何整合众多的品牌要素, 学者们众说纷纭, 本文在前人研究成果的基础上, 进一步去从理论上去探索这个问题。

二、文献回顾

Aaker (1 996) 建立的品牌识别模型认为众多的品牌要素共同构建了品牌精髓、品牌核心识别和延伸识别, 品牌各要素围绕核心识别并丰富核心识别。Aaker认为品牌有作为产品、组织、个体和符号的层次之分, 每个层次由不同的品牌要素构成;虽然品牌作为产品、组织、个体和符号是完全不同的概念, 但它们共同的目标是要构建一个完整的品牌层面, 使品牌识别更清晰、丰富和与众不同;强势、高效的品牌会拥有凝聚力强、可解释的和相互协调的品牌要素集合, 这些要素集合不但陈述了品牌的功能性利益, 也表达了品牌的情感性利益和自我表达利益, 相反, 弱小品牌通常建立在较少的、分散的甚至不协调的品牌要素上。

de Cher nat ony (1 993) 构建的品牌原子模型认为品牌包括九个原子要素, 分别是功能能力、象征特征、服务、独特的名称、所有者标识、缩写标志、法律保护、风险减少和战略方向。de Cher nat ony和Dal l’Ol mo Ri l ey (1 998) 在原子模型的基础上建立了品牌要素“双旋涡”模型, 模型的左旋涡是企业内部的品牌, 由品牌名称、功能能力、服务、风险减少、信息传播、公司文化传统、品牌愿景、使命、价值观等品牌要素构成, 右旋涡是消费者心中的品牌, 是通过消费者对品牌功能效用和情感意义的感知而形成的品牌形象。左右旋涡之间会通过旋涡中的粒子不断的旋转, 使得品牌在企业内部和消费者心中达到一致的状态而形成一个整体的品牌, 从而提高品牌对所有利益相关者的价值。

企业创建品牌识别是为了消费者能够认同品牌, 使品牌在消费者心中拥有良好的品牌形象。根据Biel的品牌形象定义, 品牌形象是品牌要素在人们心目中的综合反应。因此, 企业选择品牌要素创建强势品牌, 必须要考虑消费者如何感知这些被企业选用的品牌要素。Dobin和Zinkhan (1990) 在梳理了各类品牌形象的定以后认为, 品牌形象主要强调品牌的象征效用和品牌的人格化特征, 注重消费者对品牌的感知意义和价值, 是消费者对品牌的综合感知。可见, “感知”是研究品牌形象的关键概念, 消费者对品牌各个方面效用的感知是形成品牌形象的关键点所在。Vazquez del Rio和Iglesias (2002) 等人把消费者感知的品牌效用划分为六个维度, 即产品功能效用、产品象征效用、品牌功能效用、品牌象征效用, 其中品牌象征效用包括三个维度, 即个人自尊、社会身份识别和自我表达的情感效用。de Chernat ony和Dall’Olmo Riley认为, 消费者是根据理性和情感两个方面来对品牌进行评价的, 情感维度包括了心理和社会利益, 理性维度描述了价格———质量特征, 消费者在这两个维度之上产生对品牌的信任感。实际上, “感知效用”的六个维度和“理性与情感”两个维度是相对应的, 产品的功能效用和品牌的功能效用可以用来反映消费者的理性维度, 而产品和品牌的象征效用感知正好反映了消费者和品牌之间的情感匹配。

三、基于品牌要素的品牌权益创建动态模型

基于前人的研究成果, 本文建立了基于品牌要素的品牌创建动态模型 (如图1) 。模型采用了“双旋涡”的格式, 左旋涡是基于企业视角的品牌识别, 以Aaker的品牌识别层次为主要内容, 右旋涡是以消费者品牌感知效用维度为基础的品牌形象。模型反映了品牌创建是一个动态循环的过程:品牌创建是从选择品牌要素构建品牌识别系统开始的, 品牌识别系统及其中的各品牌要素所表达的信息通过各种品牌传播手段传达给消费者;消费者将这些接收到的信息以自己的方式进行处理, 形成品牌联想、品牌知识, 然后消费者对品牌会形成一定的态度进而做出可能的购买行为, 并通过消费体验, 在理性和情感上分别对品牌的产品、品牌的功能效用和象征效用有所认知, 而进一步形成品牌形象;消费者对品牌的各种认知信息通过各种方式又反馈到企业, 企业可以根据这些反馈信息修正品牌识别, 调整其中品牌要素的搭配, 从而更新品牌识别;在此基础上, 品牌建设又可进入下一个循环, 不断调整品牌识别与品牌形象之间的一致性。以上过程体现了品牌识别与品牌形象之间相互适应的一个循环, 是模型的主体内涵。

四、分析与讨论

其实, 在整个品牌创建过程中, 每个步骤都是动态变化的。首先是品牌识别的构建, 从品牌要素的选择到确定品牌识别系统的设计方案, 再到根据消费者的反馈信息进行修改原有的品牌识别设计的整个过程是一个循环动态的变化过程, 是一个螺旋式上升的品牌识别构建过程。当然, 在整个品牌识别设计的过程中, 也不是毫无规律地进行变化, 而是要以准备构建的品牌核心价值的为指导思想。在Aaker的品牌识别理论中, 品牌识别包括品牌精髓、品牌核心识别和品牌延伸识别。品牌识别必须在品牌精髓的统帅下, 也就是以品牌核心价值为指导思想, 经过长期坚持不懈的塑造才能成功, 但这并不意味着墨守成规、停滞不前。品牌识别的创建是一个长期工程, 要随着时间、环境系统的变化而不断更新和发展。我们身边有很多品牌像流星一样一闪而过, 但也留下了一批弥足珍贵的百年金字招牌, 它们因厚重的历史沉淀彰显出持久的魅力, 同时也因为始终与时代的脉搏一起跳动而永葆青春活力。这说明, 品牌识别在保持品牌核心家价值持续稳定的前提下, 应对品牌的核心识别, 特别是延伸识别进行适度的调整, 以适应生活方式、消费者需求、科技和市场的变化。简而言之, 品牌识别必须与时俱进。

其次, 品牌形象的形成也是一个逐步的、复杂的动态循环过程。从企业向消费者传达品牌信息开始, 品牌形象就在消费者心中逐渐形成, 在消费者长期的消费体验中, 消费者接触到的有关品牌的信息会越来越多, 品牌也因此在消费者心中呈现出越来越全面的形象。在品牌形象的形成过程中, 一方面, 企业可以运用品牌构成要素设计良好的品牌识别系统, 按照企业的意图建立品牌形象, 或者改造原有的品牌形象、增加品牌内涵的新特征, 甚至于重新塑造品牌的形象, 引导品牌在消费者心中形成良好的品牌形象, 并在相对较长的一段时间内会保持其稳定性, 这就形成了一个动态循环的过程。另一方面, 即使企业保持原有品牌形象战略不变, 消费者在长时间内也将不断地再认识企业传播出的品牌信息, 从而在消费者心目中形成新的品牌形象。因此, 在品牌形象的形成过程中, 存在着两个动态循环过程, 一个由企业主导, 一个则是消费者自发形成的。从总体上看, 企业虽然在品牌形象的构建中起着主导作用, 但是由于品牌构成要素及其组合繁多, 而且不同的消费者对各品牌构成要素会表现出不同的认知特点, 这就导致品牌形象在消费者心目中呈现出极其复杂图景。因此, 品牌形象的构建是一个长期的、复杂的工程, 是企业不断努力和消费者长期的记忆和联想的结果。

从模型中, 我们可以看出, 品牌识别和品牌形象是品牌的两个侧面, 两者均为创建强势品牌必不可少的部分。企业要想在消费者心智中建构强大的品牌形象, 首先必须设计一个清晰稳定的、受消费者接受认可的、结构完整的品牌识别系统。品牌识别以品牌构成要素及其组合内容 (如:产品功能属性、利益价值、个性与象征意义、品牌愿景等) 为基点, 通过广告等传播形式向消费者传递品牌信息, 以期在消费者心目中创建出企业所期望的品牌形象。因此, 清晰、系统并具沟通性的品牌识别系统必不可少。而品牌形象是消费者视角的品牌要素的感知, 是存在于消费者心智中的抽象概念。品牌识别所传递的品牌利益、品牌个性与象征意义等能否为消费者所认知、所认同, 品牌识别传递出的信息能不能为消费者最终感知并形成有利的、稳定的、企业所期望的品牌形象, 是创建强势品牌成功与否的关键所在。因此, 只有在品牌识别和品牌形象两者之间取得“和谐共鸣”, 才有可能创建出一个强势的品牌。

品牌识别和品牌形象之间的关系还反映着企业和顾客之间的关系, 在识别和形象之间取得理想的一致性对企业和顾客都是具有价值的。从企业的角度来看, 在品牌识别和品牌形象之间具有理想的一致性, 就表明企业期望的品牌形象在消费者心智中得以建立, 企业的营销努力是成功的, 消费者就会对品牌产生极大的信任, 从而购买和重复购买该品牌产品, 这必将带来企业销售收入的增长。从消费者的角度来看, 由于消费者在购物过程中有降低风险、减少复杂性和提高决策效率的渴望, 对运用以前体验所积累的知识和记忆有极大的依赖和兴趣, 并且具有维持认知一致性的愿望, 如果消费者所感知到的品牌效用和企业传达的品牌信息是一致的, 消费者的上述利益就会得到满足。因此, 品牌识别与品牌形象之间取得“共鸣”, 是建立良好的顾客关系的基础。

摘要：拥有一个强势品牌是每个企业的梦想, 但是如何才能创建出一个强势品牌, 在理论或实践上都没有一个固定的模式。本文在前人研究的基础上构建了一个基于品牌要素的品牌创建动态模型, 探讨了从选择品牌要素构建品牌识别开始, 到品牌在消费者心中建立良好的品牌形象的整个动态过程, 提出了创建一个强势品牌的路径和方法。

关键词：品牌要素,品牌创建,模型

参考文献

[1]李永强.品牌识别的动态管理.商业研究, 2005 (21) :65-67.

[2]Aaker, D.A.The Value of Brand Equity.Journal of Business Strategy, 1992, 13 (4) :27-32.

[3]Aaker, D.A.Building Strong Brands.NY:Free Press, 1996.

[4]de Chernatony, L.and Dall’Olmo Riley, F.Modelling the Components of the Brand.European Journal of Marketing, 1998, 32 (11/12) :1074-1090.

7.创建雇主品牌 篇七

近年来，求职者不再会简单地因为企业能够提供诱人的薪水和福利而心甘情愿地接受工作。求职者在选择雇主时，温馨的工作氛围、雇主良好的职业形象及工作与生活之间的平衡对于他们的重要性日益提高。

正如我们所见，那些拥有强大品牌的企业在最佳雇主排行中也是榜上有名，这是一个趋势。宝马、戴姆勒和奥迪等汽车制造企业以及汉莎航空企业、西门子和SAP等行业巨头均在最受欢迎雇主排行榜上名列前茅。在每年的Interbrand全球最佳品牌100强排行榜上，这些企业都赫然在列。换句话说，品牌在求职者选择雇主时起着决定性的作用。因此，企业需要在人才市场上对其品牌进行清晰的定位—即独特性、与目标受众的相关性、拥有令人信服的实力，这一点尤为重要。清晰的雇主定位能够使企业在竞争中立于不败之地，也能增强企业品牌的整体形象。

但是，拥有强大品牌的企业如何传达其作为雇主的形象？拥有强大消费品牌的企业如何对其自身进行最受欢迎雇主定位？创建雇主品牌需要企业按照最佳雇主对自身的有意识定位。创建雇主品牌的主要目的在于作为雇主积极管理品牌形象，从而吸引最优秀的人才到企业工作。在帮助多个客户创建并维持具有吸引力的雇主品牌的过程中，我们找出了对成功的雇主品牌创建而言的决定性因素：

定义雇主的角色

企业要从雇主角度对品牌的理解来定义雇主价值主张，这一主张明确阐述了雇主对品牌的基本理解，并阐明了工作环境、团队协作、管理风格和开发等诸多话题。品牌的定位通常基于客户洞察、品牌价值、价值主张以及品牌承诺。若要锁定有潜力的现有员工，非常重要的一点就是将品牌定位转化为雇主价值主张，并从雇主的角度来阐释价值。因此，只能有一个品牌：清晰的品牌定位是表达雇主意图的最佳基础。

宣传和行动的一致性

一旦达成共同的基本共识，其实施流程就变得尤为重要。许多实例表明，雇主单单依靠投放招聘广告或举行宣传活动是不够的。要从定位与宣传到实施流程、结构和提供的产品或服务等一系列过程中创建一致的整体形象，这点非常重要。当出现潜在员工目标受众时，应采用可信且有关联的方式在所有的宣传、提供的产品或服务和活动过程中及企业文化和行动过程中实施这些价值主张。员工需要知晓、了解并验证雇主的品牌承诺。只有在人力资源方面使全部的宣传与提供的产品或服务始终保持一致，方可建立企业的可信度。

人力资源和营销部门之间的相互影响过程

创建雇主品牌的过程就是人力资源和营销部门的员工之间相互影响的过程。作为整体、持续的品牌管理战略的要素之一，人力资源和营销人员的紧密合作是成功创建雇主品牌的决定性因素之一。企业需要搭建相关平台和论坛，使这些部门能够定期进行交流并确保在组织内部建立起此类实践。组织内部对品牌的了解和一致的认识是成功的重要因素。

在Interbrand，我们深信创建雇主品牌，不仅能够提升企业的形象，而且在持续提升品牌价值及其对公司获取成功的影响方面扮演着重要的角色。多年来，Interbrand已经帮助众多品牌成功实施了包括汤姆森路透集团（Thomson Reuters）、德国电信（Deutsche Telekom）、箭牌（Wrigley）在内的多个雇主品牌创建，成为以价值为导向的品牌管理不可分割的一部分。

近年来，汤姆森路透集团意识到了将诸多企业文化背景下的员工统一到单个品牌之下所面临的挑战，他们希望使现有员工继续保持对企业品牌的认同感的同时，吸引新的有潜力人才到企业工作。Interbrand基于“智能信息”帮助Thomson Reuters明确了雇主价值主张。该主张能够为通过各种宣传措施（例如全新的企业内部网络平台）和激励措施所实施的内部品牌管理及员工开发和招聘活动提供战略依据。

德国电信亦认识到了这一点。Interbrand根据德国电信的品牌定位和内部纲领为基础，制定了明确的雇主价值主张。在此前提下，德国电信展开了丰富的雇主形象宣传活动，获得了极大的关注。在这一宣传活动和提供的产品或服务中，雇主价值主张贯彻始终，从而使企业在市场上形成了可信赖的形象。由于品牌在市场上的清晰定位，德国电信在大学生和研究生中的名声获得了大幅度提升。其品牌在经济师、工程师和IT专家等人群中越来越受欢迎，并在最佳品牌100强排行榜中位列第12位。在评选德国100家大公司中的最佳求职网站时，受调查者将德国电信位列第二，仅次于贝塔斯曼。

意识到创建雇主品牌重要性的还有箭牌。从2008年开始，箭牌便将管理的重点放在内部改革上。为了防止员工与企业的认同感下降，除了对企业品牌进行重新定位之外，还启动了广泛的企业内部变革。通过与Interbrand合作，箭牌开发了“变革平台”，该平台以促进知识在员工之间的传递、开发持久性的积极拼搏和激励文化以及奖励高贡献员工为重点。

（作者为Interbrand董事总经理，负责Interbrand科隆办事处的战略和运营管理，同时还为Interbrand中欧和东欧董事会董事。）

8.党建品牌创建实施方案 篇八

为贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，推进基层党组织工作创新，增强基层党组织活力，提高党建工作科学化水平，落实街道党委对党建工作的安排

。穆家党支部决定开展“红心向党,为民服务“党建品牌创建活动，现结合工作实际，拟定党建品牌创建实施方案如下：

指导思想

围绕“今年为街道党建品牌创建年”建设任务，把党建品牌建设作为核心内容，扎实践行“民生为本“群众路线，着力打造“红心向党,为民服务“的党支部。

目标任务

通过开展“红心向党,为民服务“党建品牌创建活动，引导全体党员干部转变工作作风、提高工作效能、强化服务意识，不断提高人民群众对党员干部的满意度，牢固树立党员干部的新形象。

品牌名称、内涵

品牌名称：“红心向党,为民服务“

品牌内涵：为进一步强化党员同志向党看齐、全心全意为人民服务的意识，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

具体措施

（一）完善规章制度并认真执行。全面落实组织生活制度、两学一做学习制度、党员联系群众制度、党员干部廉洁自律制度等规章制定，通过制度建设全面提党支部推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用，不断提高党组织的创造力、凝聚力和战斗力。党支部每月组织党员主题党日活动，坚持理论教育和实践锻炼相结合。通过学习教育，增强党员立党为公、执政为民的观念，提高服务意识、工作效率和工作质量，转变工作作风，始终保持共产党员的先进性。

（二）做好党员管理和组织发展工作。按照发展党员要求，结合本村实际，以党支部、党小组为单位，加强对党员的教育管理，引导优秀青年向党组织靠拢，进一步完善党支部推优、党员发展、党员量化考核等制度，做好入党积极分子的考察和培养等工作，保证党员发展、党员培养、党员考核工作顺利进行。我村党支部共有党员23名，去年递交入党申请书同志15名，今年我支部开会研究决定推选三名优秀入党积极分子，坚持做到培养人考察，党支部考察，党委考察。严格按照中国共产党发展党员工作流程，成熟一个发展一个。同时培养3名后备干部和致富带头人，并按照“一人一策”的要求，逐人制定培养计划。

（三）从严管理，打造廉洁党支部。加强思想道德教育和廉洁从政教育，引导广大党员干部切实履行职责，讲政治、懂规矩、守纪律，自觉做到忠诚、干净、担当。严格落实中央八项规定及要求，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强廉政教育，筑牢思想防线。

（四）服务群众方面，坚持以党建为引领，全心全意为人民服务为宗旨，定期走访慰问村里的失独家庭和孤寡老人，解决他们生活上的困难，让他们感受到党的温暖。凝聚为民服务的“正能量“，坚持以“红心向党，为民服务“为目标，将目标任务细化量化，层层分解，做到事事有人管、有标准，有时限，推动工作高效落实。

9.打造精品服务 创建品牌窗口 篇九

打造精品服务 创建品牌窗口

——兴安盟国税局直属税务分局办税服务厅

兴安盟国家税务局直属税务分局办税服务厅现有工作人员18人，这支朝气蓬勃的队伍承担着乌兰浩特市地区1300余户企业、12000余户个体户涉税业务，是一个集税务登记、发票发售、一般纳税人、小规模纳税人以及个体户税款申报征收、增值税防伪税控认证、代开发票、待批文书受理为一体的多功能办税服务厅。作为展现兴安国税形象的‚第一窗口‛，该局充分发挥窗口形象和桥梁纽带作用，不断加强规范化建设，提升服务理念，创新服务手段，简化服务程序，拓展服务范围，提升服务水平，为兴安国税系统赢得了良好的口碑。

一、规范办税厅环境建设，打造精品服务模式 为保证文明窗口建设取得显著成效，打造精品服务模式，兴安盟国税直属税务分局十分重视窗口创建工作，对办税厅进行全面改造，统一标牌标识，设计安装办税服务厅形象墙、国地税联合办税标识，规划办税厅布局，设臵办税服务区、取表填单区、自助办税区、休息等候区和值班主任咨询区，合理放臵办税指南、表证单书填写样本、纸张笔墨等

办公用品，配备IC卡磁卡电话。通过设臵意见箱、公告栏、执法公开栏、触摸屏等设施，公开纳税人应享有的权利和义务，及时宣传国家税收政策，努力营造整洁优美、规范有序的办税环境。

二、规范纳税服务行为，提升纳税服务水平

（一）创新服务理念，提高纳税服务效率

为适应纳税服务工作新的发展需要，兴安盟国税局直属税务分局转变观念，开拓创新，全面整合窗口职能，实现了‚大一窗”的服务理念和服务形式，极大地方便了广大纳税人；积极开展‚一窗式‛管理与‚一站式‛服务、全程服务、首问责任制服务、限时服务、预约服务、提醒服务等多种优化服务措施；加大力度推行电子申报，完善多元化纳税申报模式，提高个体户税银一体化扣税效率，截止目前，税银一体办理率为98.8%，扣税成功率达91%以上；充分发挥信息化优势，窗口人员自行开发 ‚个体户汇总申报批处理软件‛，一键完成个体户汇总申报业务操作；加大公开办税的透明度，在办税厅外专门设立‚公示栏‛，将税法公告、行政处罚告知、收费标准等项内容定期公布、更新；放臵触摸屏，公开定额信息、最新法律法规、办税指南等；设立公开监督举报电话、意见箱、举报箱，促进了‚一站式‛服务的高效率开展；为进一步畅通征纳沟通渠道，为纳税人提供便捷的 2

咨询服务，全力推行12366纳税服务热线，充分利用纳税服务联系卡、QQ群、微博等为广大纳税人解决涉税难题。

（二）以纳税人为中心，启动国地税联合办税 兴安盟国税局直属税务分局积极与地税局进行协调沟通、架设专线、互派人员、联合办税，确保了国地税协作‚零摩擦‛、办理业务‚零差错‛、提供服务‚零距离‛、服务效果‚零缺陷‛，实现了纳税人进一家门、办两家事，就近办税，不再往返国地税的惠民目标。

三、丰富税收文化活动，提升干部队伍素质

（一）加强作风建设，推进廉洁自律进程

为提高工作能力和服务水平，该局结合工作实际，推行早例会制度、A－B岗管理制度、定期举办纳税服务人员礼仪培训、业务知识培训及廉洁自律教育。要求办税服务厅工作人员一律统一着装、挂牌上岗，保持税容严整、使用规范化服务用语，耐心细致解答纳税人提出的涉税问题，坚决杜绝‚冷、硬、顶‛和‚吃、拿、卡、要‛现象。目前该局办税服务厅整体形象良好，社会信誉好，纳税人满意率高达99%。

（二）加强教育培训，提升业务能力

为提升干部队伍的综合素质，该局不断探索多样化的教育培训方式，拓展培训载体，采取集中培训与分散培训相结合、理论与实践相结合、学习与调研相结合，外请师资与内聘师资相结合等方式，注重提供实际操作平台，开展多样的

竞赛、竞技、答辩活动；定期召开学习会、座谈会，使青年职工在思想上由‚要我干‛转变为‚我要干‛；大力开展争创‚学习型党组织‛、设立党员责任区、党员先锋岗、党员示范点等活动，加强组织建设和队伍建设；在办税服务厅开展窗口人员‚互换角色实战演练活动‛，有效地提升了办税厅工作人员的业务知识和岗位技能，为更好地适应新时期税收工作的需要奠定了基础。

（三）开展税收文化活动，提升综合素质

兴安盟国税局直属税务分局开展了一系列丰富多彩的税收文化活动，充分调动了税务干部的工作积极性，提升了干部队伍的综合素质。全体干部到蒙牛乳业（乌兰浩特）分公司，参观其现代样板工厂，学习其深厚的企业文化；开展以‚亲近自然增团结，健康快乐促和谐‛为主题的野外拓展训练活动；开展 ‚五四薪火永相传 巾帼建功展风采‛的缅怀革命先烈爱国主义教育活动；开展乒乓球、网球、自行车、游泳等丰富多彩的文化体育活动。通过国税文化渗透于税收工作的各个环节，有效地强化了规范执法、文明服务的理念，同时也使税务人员的执行力和行政效能得到提升，干部队伍综合素质明显提高。

忽如一夜春风来，千树万树梨花开。兴安盟国税直属税务分局多次荣获‚全区国税系统窗口单位‘规范化服务’竞赛优胜单位‛、全区‚精神文明示范单位‛、自治区级‚青年

文明号‛等多项荣誉，办税服务厅先后被兴安盟政府部门命名为‚最佳办税服务厅‛、‚巾帼文明岗‛、‚先进集体‛，2010年至今连续5个季度被兴安盟行政审批服务中心授予‚红旗窗口‛称号。文明窗口创建活动的蓬勃开展，促进了国税各项事业的发展，确保了税收工作的顺利完成。

10.创建高端品牌的中国法则 篇十

在全球经济一体化的今天，国际强势品牌纷纷进入中国，不少行业被跨国公司所占据，高端市场更是如此。然而我们发现，一些传统产业在这样的竞争环境下不但没有失守，反而朝向更加健康、成熟的道路发展，甚至造就了不少行业领军品牌。比如中国的白酒和烟草市场，“茅五剑”和“华溪楼王”的说法，已经成为人们对这两个传统产业的高端品牌的集中概括。

人们认知一个品牌，往往是从一个具体的产品开始的。在高端品牌的打造过程中，产品的工作应当始终放在第一位，以产品的持续成功推动整个品牌价值的提升，高端品牌的形象价值才能由此确立。而产品的工作，在这里还要强调两个方向上的要求：

其一，高端品牌的打造，价值标杆的确立极其重要，这是提升品牌价值的重要手段。

比如黄鹤楼1916，作为一个超高端产品，它的升发对整个黄鹤楼品牌檄具战略意义，从产品定位到价格选定，为品牌在高端树立了被市场认可的价值标杆，拉提带动整体产品结构的上升。同时，它的超高端定位也在中国高档卷烟中确立了价值标杆，成为行销全国的有力工具，支持整个品牌从区域向全国扩张。

其二，将高端价值主流化，是高端品牌成立的基础。

11.“红马甲”服务品牌的创建 篇十一

一、“红马甲”服务品牌的创建

1.“红马甲”服务品牌的发源。

2001年, 国家电网公司提出“优质服务是国家电网公司生命线”, 荆门京山县供电公司在支农服务中, 组建了由党、团员组成的用电故障快速抢修服务队, 他们身穿印有“电力服务”字样的“红马甲”, 骑着挂有“电力快巴”标牌的摩托车, 穿行在电力客户之间, 随叫随到, 醒目的“红马甲”很快成为服务队的代名词, 老百姓亲切地称之为“电力红马甲”。

2.“红马甲”服务品牌的整合。

2004年, 荆门供电公司正式启动了服务型企业创建工作。并结合优质服务工作实际, 荆门供电公司把京山县供电公司的情系山乡“红马甲”、钟祥市供电公司的“绿色通道”连万家、东宝供电公司的光明热线“一呼亮”、沙洋县供电公司的星级服务“六模式”等优质服务经验与做法进行了整合, 出台了《“红马甲”八化管理工作规范》、《“红马甲”服务品牌建设考核实施细则》、《“红马甲”品牌建设宣传方案》等相关制度, 形成了“制度统一、形象统一、管理统一、考核统一”的“红马甲”服务品牌模式, 塑造了“电力红马甲, 服务千万家”的服务理念, 形成了科学性和可操作性很强的服务导向标准。与此同时, 荆门供电公司党委制定了“红马甲”服务品牌整体推进工作方案, 并在国家工商局成功注册了“红马甲”标志。

3.“红马甲”服务品牌的拓展。随着农电体制改

革的深入, 荆门供电公司每名农电职工要负责500户左右的直抄到户任务, 并提供24小时“到灯头”服务, 工作量严重超负荷。为了更好的贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”战略, 荆门供电公司于2007年启动了“红马甲千百十”工程, 即“培养1000名用电明白人、建立100个爱心驿站、选树10大红马甲年度人物”, 制订了“三年滚动发展规划”, 在全市开始推广建设“电力红马甲”爱心驿站, 着手破解服务难题。2010年3月, 荆门市委市政府在荆门供电公司召开了全市“爱心驿站和谐共进”发展论坛, 做出了在全市各行业大力推广“红马甲”爱心驿站的决定。截至2010年底, 荆门市共建立驿站1189个, 培训农村用电明白人11.87万人次, 被老百姓赞为“光明使者”, 被荆门市委市政府誉为“企业服务客户的桥梁、党联系群众的纽带、传播文明和谐的载体”, 被媒体称为“是比微笑服务更完美更深刻的革命”。“红马甲”服务品牌案例连续两年入选国家电网公司《社会责任报告》。

二、“红马甲”服务品牌的内涵

1.“红马甲”服务品牌的寓意特征。

从字面上诠释“红马甲”, 即“红”代表火红的电力事业和电力职工火红的工作热情;“马”, 骏马奔腾, 体现了服务的快捷;“甲”, 甲天下, 代表供电职工永远追求服务质量第一和勇争第一的决心。

2.“红马甲”服务品牌的价值主张。

一是“万家灯火”。意指祖国繁荣昌盛, 人民安居乐业, 生活美满幸福的太平盛世。用在电力企业的核心价值观中, 一方面是我们孜孜不倦的追求和心愿, 人民幸福我幸福, 祖国繁荣我自豪;另一方面, 它直观的表达了供电企业的工作特征和性质, 我们是光明的使者, 我们是引太阳之源, 播星月之光的电业人。二是“用心点亮”。用心包含了电业职工神圣的职责和使命。这颗心是赤诚的报国之心, 火热的爱民之心, 优质的服务之心, 无私的奉献之心, 顽强的拼搏之心, 严谨的敬业之心, 务实的责任之心, 持久的进取之心;点亮是指为了中华的伟大复兴, 为了民族的繁荣昌盛, 我们要用自己的全部身心, 去永无止境的履行历史赋予我们的神圣使命, 让祖国满意, 让人民放心, 这就是供电人最大的心愿。

3.“红马甲”服务品牌的规范管理。

(1) 服务理念市场化。根据客户和市场需求, 将服务理念整合到国家电网公司“四个服务”和“三个十条”工作要求中, 同时, 将诚信服务的内容纳入到企业管理理念之中, 确立企业服务理念和核心价值观。 (2) 服务标识统一化。各类服务人员、服务场所的外在标识做到统一规范, 体现行业的特色, 便于客户识别。员工的服装、胸牌、岗位牌按统一的模式制作;供电服务人员、农电工的着装全部统一为红马甲;窗口单位的服务柜台统一设计制作, 实行定置管理;所有服务车辆的外观统一设计。 (3) 服务程序规范化。统一流程, 从客户业务咨询、报装申请, 受理答复、现场勘测、方案设计、费用收取到工程施工、验收送电的每个环节, 实行“一条龙”服务, 做到程序化、规范化、便捷化。 (4) 服务言行礼仪化。在全体职工中大力倡导温馨微笑服务和文明规范用语, 执行《服务人员接待服务守则》, 要求职工对客户做到“五个一” (即一张笑脸、一个座位、一杯热茶、一句暖心话、一到就办) 和“五声” (即来有迎声, 问有答声, 协助有谢声, 服务不到有歉声, 走有送声) ;对窗口服务人员进行礼仪培训, 统一规范窗口文明用语。 (5) 服务方式多元化。以“转变观念真心服务, 创新机制用心服务, 完善技术细心服务, 强化监督称心服务, 打造品牌精心服务”为核心内容, 推出个性化服务、专项服务、零距离服务、全程服务、有偿服务等新的服务举措, 实行客户信誉评级制度, 推行差异化服务, 满足客户的服务需求。 (6) 服务内容公开化。充分利用媒体、广告、橱窗宣传等形式, 规范、公开服务内容, 开展服务承诺。在供电范围内, 所有的承诺做到统一发布, 严格践诺。所有的服务项目、服务内容、服务价格做到向社会公开。 (7) 服务手段信息化。整合“电力营销管理信息系统、95598客户服务系统、负荷控制管理信息系统”三大系统, 推广电银联网收费、带电作业、供电营业厅等科技服务, 不断推进用电服务的信息化进程。 (8) 服务考核动态化。在优质服务常态运行的条件下, 实行动态考核, 制定《“红马甲”服务品牌建设考核实施细则》, 从报装接电服务、计划检修服务、依法停电、文明用语、执行政策、行风建设、营业管理等方面, 全方位对“红马甲”进行考核, 对“红马甲”服务行为进行规范, 建立配套的奖惩机制。

三、“红马甲”服务品牌的功能定位

1.“红马甲”服务品牌是“国家电网”价值的传承者。

坚持“服务真诚, 共谋发展”的服务理念, 认真贯彻“三个十条”, 有力提升了优质服务水平。2006年3月10日, 国家电网公司在中央企业中率先发布了首份社会责任报告, 提出了国家电网公司的社会责任观:责任目标是“发展公司、服务社会”, 责任准则是“以人为本、共同成长”。

2. 红马甲服务品牌是“四个服务”宗旨的实践者。

国家电网公司从电力行业和电网企业的特性出发, 将优质服务确定为激发员工责任感和使命感的核心价值观, 提出在公司系统全面加强“四个服务”:服务于党和国家的工作大局, 服务于电力客户, 服务于发电企业, 服务于社会发展。

3. 红马甲服务品牌是“湖北电力”形象的展示者。

“红马甲”服务品牌来源于实践, 发展于实践, 赢得了系统内外的一致认可。“红马甲”服务品牌以“认真负责的国企形象, 真诚规范的服务形象, 严格高效的管理形象, 公平诚信的市场形象”, 塑造了“湖北电力”的良好形象。2003年6月, “红马甲”入选中央文明委“精神文明创建工作新方法100例”;2004年11月, 中宣部《党建》杂志, 宣传介绍了“红马甲”服务品牌;2005年12月, 湖北电视台播放了“红马甲”专题电视片《万家灯火, 用心点亮》;2006年12月, “红马甲”服务品牌成为湖北省精神文明创建工作创新品牌;2007年1月, “红马甲”服务品牌被国家电网公司授予“精神文明建设创新奖”。

4. 红马甲服务品牌是“供电服务”文化的传播者。