售后赔付流程

售后赔付流程（精选4篇）

1.售后赔付流程 篇一

新客户服务流程

一． 第一阶段为“设备调研”，在这个阶段，动水络工程师会对公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。

这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间，具体工作如下：

1.1 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置；

1.2 根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；

1.3 建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；

1.4 建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；

1.5 建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；

1.6 登记特殊设备，并建立相关FAQ文档；

1.7 建立网络管理系统，通过指定网络管理软件，建立网络运行状况的直观图象显示；

1.8根据计算机具体硬件配置建立操作系统备份库，若为兼容机并具体硬件型号较杂，应建立起相同配置机型较多的系统备份库，以及一些重要机器的系统备份库。（如财务，人事，主管，经理等）；

1.9统计出公司软件需求列表及版权情况，建立起公司所有常用软件的备份库并实施到局域网中方便安装，更新；

2.0＂设备调研阶段＂结束后动水络服务工程师会提交相关文档清单，包括如下内容：

全面设备档案

驱动程序光盘

维护文档

二．第二阶段为“方案制定”。这个阶段很容易被广大公司所忽视。大多数企业的IT管理是无序的、低层次的，很多企业搭建了基础网络后，虽然已经可以使用最基本的网络应用服务，例如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范，引起IT设备故障及网络故障频频发生，严重影响到工作效率。问题产生的原因主要是网络管理人员不专业，对网络架构缺乏大局观。所以频繁陷入解决故障的事后处理中，不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段，我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定

制高效的网络运营方案，真正的做到防患于未然。具体工作如下：

1.1 建立权限管理策略，对员工进行分组，并给不同组指定不同的文件访问权限；

1.2 建立统一病毒防护系统；

1.3 建立数据备份和恢复体系；

1.4 建立快速系统恢复体系；

2.售后服务流程 篇二

例：涂消抵押按揭付款（即卖方在按揭中、买方贷款）

签约——→卖方申请提前还款——→房屋评估——→买家申请贷款——→出具同贷书——→卖方还款——→卖方涂消抵押——→取房产证/交易递件——→交易过户——→出新房产证——→办理他项权利登记（入押）——→银行放款——→凤凰城售楼部办理过户

例：涂消抵押一次性付款（即卖方在按揭中、买方一次性付款）

签约——→卖方申请提前还款——→卖方还款——→卖方涂消抵押——→取房产证/交易递件——→交易过户——→出新房产证——→凤凰城售楼部办理过户

例：按揭付款（即卖方已一次性付清、买家贷款）

签约——→房屋评估——→买家申请贷款——→出具同贷书——→交易递件——→交易过户——→出新房产证——→办理他项权利登记——→凤凰城售楼部办理过户

例：一次性付款（即卖方一次性款、买方一次性付款）

签约——→交易递件——→交易过户——→出新房产证——→凤凰城售楼部办理过户

房屋交易需提交的资料：

买方：

 身份证原件

* 户口本原件【按揭适用】

* 婚姻状况证明【按揭适用】

* 收入证明（需加盖公章）【按揭适用】

* 经济状况说明： 银行流水 【按揭适用】

* 已婚的借款人需提供配偶身份证原件、配偶户口本原件【按揭适用】

若办理个人公积金贷款交易还需提供以下资料：

* 公积金卡、存折

* 住房公积金缴存证明（打印清单并加盖银行业务章）

* 非本地户口：一年以上社保证明和税单

* 其他——

卖方：

* 身份证原件

* 户口本原件【按揭适用】

* 婚姻状况证明：结婚证或未婚证【按揭适用】

* 已婚的需提供配偶身份证原件、配偶户口本原件【按揭适用】

* 《房地产证》原件

* 购房发票原件

* 契税完税单原件

* 供款存折以及卡【按揭适用】

3.宽带终端售后处理流程 篇三

制发单位:泸州分公司市场部

编号 中电信泸州办公室备[2014]30号

*标题 宽带终端售后处理流程

5月27日，由公司李盾总牵头，召集市场部、宽带部、直供中

心、农客部就宽带终端受理处理流程优化进行讨论，具体内

容如下：

一、光猫

（一）开箱损耗

因初次安装或在安装15日内出现故障，经装维人员判断是光

猫故障的判为开箱损耗。解决流程为：装维人员告知客户将光

猫拿到购买的厅店进行更换——厅店为用户更换光猫——厅

店在后续进货时将坏光猫带到直供中心更换——直供中心负

责协调厂家更换开箱损耗的坏光猫。

（二）维修

直供中心根据宽带部提供的备机需求量，为装维人员、售后点

配备用于故障处理的备用光猫。售后点收集更换下来的坏光猫

并交直供中心，直供中心协调厂家更换。电信宽带部负责光猫

备机的管理，建立台账。

质保期内光猫：装维人员利用备用光猫更换，更换下来的故障

光猫由装维人员拿到售后点更换。

质保期外光猫：由用户拿到售后点按维修收费标准交费维修。

备忘事项 农村区域用户将坏光猫拿到指定营业厅，由营业厅按维修收费

标准收取维修费并为用户更换。再由农村支局收集营业厅的故

障光猫和维修费，带到售后点进行缴费维修。

二、机顶盒

（一）开箱损耗

因初次安装或在安装15日内出现故障，经装维人员判断是机

顶盒故障的判为开箱损耗。解决流程为：装维人员告知客户将

机顶盒拿到购买的厅店进行更换——厅店为用户更换机顶盒

——厅店在后续进货时将坏机顶盒带到直供中心更换——直

供中心将开箱损耗的坏机顶盒协调厂家更换。

（二）维修

直供中心根据宽带部提供的备机需求量（农村为农客部），为

售后点（农村为指定厅店）配备用于故障处理的备用机顶盒。

农客部负责农村机顶盒备机的管理，建立台账。

1.行货机顶盒维修

质保期内：

（1）城区：装维人员告知客户将坏机顶盒拿到售后点检测，对确有故障的由售后点进行更换。

（2）乡镇：公司核发适量机顶盒备机到各支局，支局长负责

签批:李盾缓急：

管理，并指定营业厅负责售后。当装维人员判断故障为机顶盒故障后，告知客户将坏机顶盒拿到指定营业厅进行更换。支局长定期收集营业厅更换下来的故障机顶盒并带到售后点更换维修。

质保期外：城区当装维人员判断为机顶盒故障后，告知用户拿到售后点进行维修，售后点按标准收取维修费用并为客户进行维修。农村当装维人员盘点为机顶盒故障后，告知用户拿到指定厅店进行按维修标准交费更换，再由支局长将收取的费用和故障机顶盒带到售后点缴费维修，售后点按标准收取维修费，维修回来的机顶盒重新发回厅店作为备机。

备注：备机更换回来的机顶盒必须为行货，否则售后点有权拒绝更换维修。

2.非行货机顶盒（电信认可）

总体原则：引导客户自行购买更换，通过时间逐步消化非法终端的影响。

电信主动更换：由省公司安排的重复MAC地址机顶盒更换，已申请使用600台。宽带部负责对600台按清单进行更换，并回收更换的机顶盒交直供中心。直供中心对回收机顶盒进行检测，行货的再利用，非行货的申请报废处理。市场部负责对更换的目标客户进行稽核检查。

用户投诉代理商无法解决的：经售后点检查后个别的进行更换，不允许批量更换。

3.非行货机顶盒（电信不认可）

用户投诉则引导至营业厅，动员客户重新购买进行更换。用户投诉到售后点，售后点通过用户号码核实故障真实性后更换给用户机顶盒。并将更换情况和号码发市场部，由市场部追溯到受理代理商，扣罚其200元酬金/台。

4.售后服务工作流程 篇四

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程

二、售后服务内容 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 宣传我公司的产品及配件

三、售后服务的标准及要求 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况 7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决 9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表

四、业务程序

用户服务售后配件生产计划、发货流程 用户服务资料归档流程

售后服务工作流程及管理制度

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程

二、售后服务内容

根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件

对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训

定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5 宣传我公司的产品及配件

三、售后服务的标准及要求 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角

在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况 7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决 9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表

四、管理考核办法 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对 服务不满意的即为投诉

因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响 2.1 和用户发生口角，顶撞用户

2.2 对用户索要财物，并提出无理要求的 2.3 因个人原因未及时为用户服务的 2.4 因个人原因造成同一问题重复修理的