电话客服主管岗位职责(5篇)
1.电话客服主管岗位职责 篇一
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑名称,规格,生产日期,生产批号,何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后,签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿油品的,通知仓管出货,如需送小礼物的,通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。
2.客服主管的岗位职责 篇二
1、认真贯彻公司的有关管理规定,在部门经理的领导下开展工作;
2、熟悉项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况,楼宇结构、功能等;
3、协助项目经理定期组织员工的岗位技能培训工作,始终保持优良的工作状 态及优质的服务;
4、协助项目经理负责与财务部协作,组织安排物业管理费及其它相关费用的 收缴工作,完成收费指标;
5、协助项目经理督促检查客服助理的工作情况和各项记录填写、归档情况,指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题;
6、起草发给业主/租户的各种文件,并报项目经理审核;
7、接待处理客户投诉;
8、协助项目经理盘点并管理客服部资产;
9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报,做好岗位人员工作调配;
10、协助项目经理处理各种突发事件,11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实;定期对服务质量进 行统计、分析,并将结果提交上级领导;
12、完成领导交办的其他工作任务。
3.物业客服主管岗位职责 篇三
2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度,编写本部门的工作计划;
3、负责客服部团队能力的提升,制订培训计划,并按计划实施;
4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案,负责装修管理及特约服务管理;
5、协调业主的各项矛盾纠纷,及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;
6、负责保持各部门间的横向沟通,便于部门间工作的顺利执行;
7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;
4.电话客服工作职责 篇四
1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;
2、根据公司提供的客户资源,通过电话筛选客户,进行绑定和联系;
3、解答客户疑问,介绍合适的“网站推广服务”套餐,了解客户意向;
4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。
电话客服工作职责21、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通,咨询相关信息,锁定潜在合作客户;
2、解答电话中客户的咨询,对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;
3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户,定期沟通,建立良好的长期合作关系;
4、热爱销售工作,完成公司安排的任务以及工作;
电话客服工作职责31、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的___潜力;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
电话客服工作职责4
通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;
收集客户意见,解决或协调客户遇到的产品技术等问题,确保客户产品的正确使用;
收集售后服务过程中的客户需求,负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;
收集客户声音,发现产品、流程问题,提出解决方案,使产品和流程不断得到优化。
电话客服工作职责5
1.主要面向香港市场的业务,与客户进行有效沟通,完成业务要求
2.负责更新客户的数据并进行沟通
电话客服工作职责61、完成热线中心的呼入、呼出(含新单回访)以及在线客服等电话服务工作;
2、负责接待来访客户;
3、完成客户服务档案纪录和档案管理工作;
4、完成上级交办的其他工作。
电话客服工作职责71、搜集挖掘整理客户资料与客户进行前期电话沟通;
2、电话外呼形式跟进有效客户信息和落实培训行程;
5.售后客服主管岗位职责 篇五
1:精通淘宝网规则,熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。
2:负责全权管理售后部,负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。
3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4:了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。
5、合理安排售后部员工工作,负责售后部所属旺旺分配,负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。
6、传递、执行公司政策,传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况,制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报!
8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作,与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。
【电话客服主管岗位职责】推荐阅读:
电话客服工作职责09-26
电话客服培训手册资料09-23
最新电话客服实习报告06-12
信用卡客服电话是多少08-31
客服主管年终总结09-27
客服主管自我鉴定08-31
客服主管周工作总结09-14
客服主管转正工作总结09-29
客服主管的工作总结范文06-13
客服主管个人工作述职报告10-18