管理者应具备的素质

管理者应具备的素质（精选10篇）

1.管理者应具备的素质 篇一

管理者的----素质

作者： 天飞

现在人们普遍认为,先进的科学技术和先进的科学管理是推动现代社会发展的“两个车轮”,缺一不可。现阶段,在社会主义市场经济条件下,人、财、物、信息等资源的有效配置是市场经济有效运行的必备条件,而这些资源如何进行有效的配置的实质是管理问题。管理的主体是人,管理者的素质决定管理的绩效。笔者通过管理实践认为,管理者应具备如下素质:

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一、政治素质

管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此,管理者必须学习和掌握政策理论和国家的大政方针,提高自身的政治觉悟。在管理实践中,讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”，增强自身的政治素质，牢固树立全心全意为人民服务思想,提高工作责任心,勤勤恳恳,无私奉献。

要有坚定的政治立场和政治信念,自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策;;自觉维护企业党组织的政治核心地位,坚持党对企业的政治领导;具有强烈的群众观点,自觉维护和尊重职工群众的主人翁地位,切实关心和维护职工群众的切身利益,积极帮助解决职工群众在生产经营和日常生活中遇到的实际困难。

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二、思想素质

是指管理者不仅会处事和处人,而且还要善于思考。优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力;能够清楚地表明自己的思想;有强烈的信息观念,善于运用和捕捉信息,注意提高信息的数量和质量,以促进管理工作的高质高效。提高观念性技能要求企业管理者要做到以下三点:一是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力。二是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。三是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。

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三、个性修养

管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素,不可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。

自信。管理者要相信自己,不断增强信心,坚信自己有能力把企业搞好。能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时的困难和挫折,做到百折不挠,敢于应对各种困难和挑战,这样就能使自己永远立于不败之地。

谦虚。管理者所面对的管理对象的性格千差万别,受教育的程度有高有低。管理者必须以谦虚为本,虚心向管理对象学习,加强思想沟通。那种不做调查研究,只凭主观臆断,自以为是的做法会使己脱离群众,难以在群众中树立威信。为人要谦虚。谦受益,满招损,壁立千仞,无欲则刚,海纳百川,有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷,养成宽广的胸怀。

诚实。管理者对管理对象必须以诚相待,实事求是,坦诚交换意见与分歧。反对当面一套,背后一套,表面赞同,背后反对,耍两面派手段。

心胸开阔。古人云:宰相肚里能撑船。管理者应心胸开阔,能容人、容事,不斤斤计较个人得失。尤其是在经营管理企业的过程中,更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下,就是这个道理。为此,管理者要养成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企业员工，要平等待人。这样才能使员工感到有一种公平感,积极性才能充分调动出来。善于倾听不同意见,团结一切可以团结的同志共事。

吃苦耐劳。管理的本质是服务。管理者必须做到服务认真、态度端正,礼貌待人,工作热情、周到。管理工作头绪多,事情繁杂,急事突如期来,加班加点是家常便饭,经常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐劳精神也是管理者所不可缺少的素质。

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四、知识和技术素质

专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分,尤其是科技管理者。只有懂专业的管理者,才能在管理过程中有的放矢,灵活机动,遵循事物发展规律,按客观规律办事,避免官僚主义。

管理者应懂技术。作为一名现代的企业管理人员,不能把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企业经营管理上。管理者懂技术,并不是要求作为管理者本身必须对本企业生产经营所涉及的各种技术样样精通,这样做既不现实,也没必要。但管理者至少要做到以下几点:一是应该了解和掌握本单位的技术情况,要知道本单位的技术水平、技术装备、技术力量,与同行业技术力量相比,本单位技术力量处在何种地位,既要与国内的同行比,也要与国外的同行比。二是管理者应该掌握本单位的一、两项关键性技术,要做到越熟练越好,这样不仅有利于提高企业管理者在员工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解决在管理中遇到的实际问题。三是要不断加强技术管理。要高度重视技术人员的引进、培养和素质的提高工作,采取有效措施,不断提高本企业产品的高新技术含量。

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五、公关素质

社会主义市场经济的实行,宏观而言,标志着中国经济与世界经济接轨;微观而论,则意味着社会组织乃至每个公民的经济独立。接轨必然导致比较,而经济独立的本身必然是竞争的产物。因此,今后社会来自经济发展之比较的形象之争,必将日趋激烈。而这种形象的塑造与完善,很大程度上是由公关工作来完成的。所以,公共关系在市场经济的大潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的关键环节。

首先要培养和树立公关意识。公关意识,是公共关系实践在人们思维中的反映。这种反映不是一种表层的被动的反映,而是实践为理论所概括且演化为公共关系原理、原则、规律的一种深层的能动反映。它一旦形成,就会成为制约人们公共关系行为的一种力量。公关意识是一种综合性的职业意识,它包括塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、创新审美的意识和立足长远的意识等。

管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强的与人相处能力。管理者要提高人

性技能,必须做到以下几点:一是要能够准确了解和把握自己对别人,包括对领导、对同事、对下级的情感、信念、态度等,要认识到自己对他人的这些人性方面的因素十分重要,从而保证自己能够对他人把握正确的感情度、信任度、和亲属度。二是通过他人的一言一行、一举一动就能准确地了解和把握别人对自己的情感、信念、态度和要求,从而不断地调整和校正自己的言行,保持与他人良好和谐的人际关系。三是能够准确地认识到自己与别人在性格、学识、品德、爱好、要求、情感等方面的异同点,从而针对自己在某些方面的不足和薄弱环节,采取弥补措施,缩短差距,提高与人相处的本领。四是做好协调各方面人际关系的工作。包括对政府有关部门的协调、领导班子成员之间的协调、对本企业内部中层干部的协调,以及对一般工作人员的协调,等等。

管理者应当努力培养并具备公关素质，在企业与市场，企业与管理部门，企业与企业之间的接触和交流中，表现出良好的公关水平，增强企业形象的塑造，加深与外界的交往，促进企业效益的提高。对内部，管理者具有很好的公关素质，可以加强与其他管理者的沟通和联系，促进管理者之间的协调一致和默契配合；可以加强管理者和员工之间的心灵沟通，加深彼此的信任，便于管理者命令的执行。

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六、创新能力

创新是管理的灵魂。有创新,整个管理工作才充满生机和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能中。

计划创新。计划的创新既要体现计划的严肃性,又要体现计划的灵活性;既要考虑计划的超前性,又要考虑计划的可实现性。计划工作要有所创造、有所发明。

组织创新。组织的目标明确,切实可行;机构精简,人员精干;因事设人,分工明确;事事有人管,人人有事干。部门间分工不分家,协作精神强。

领导创新。令行禁止,政令畅通,民主决策,职权分明。讲究领导艺术,善于运用激励机制,调动下属的积极性,培养下属的团队精神,形成强有力的凝聚力。协调好与平行管理职能部门的关系;与上级主管部门保持汇报、请示及时,服务周到,信息渠道畅通;与兄弟单位之间建立起相互支持、相互配合、相互学习、取长补短的友好关系。

控制创新。建立信息反馈体系,采用量化标准,检查、督促计划的执行。实行奖罚分明,鼓励先进,鞭策落后。树立质量第一,坚持标准,讲管理效率和管理绩效。

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七、心理素质

在知识经济时代,管理者应具备以下思想心理素质。

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1、敏锐的信息观念

在知识经济时代,信息作为一种资源,会不断渗透到社会生活的各个领域。在未来的社会竞争中,谁能快速、全面掌握经济和科技信息,谁就能把握经济发展的脉搏。这是一个现代管理者健康心理在信息沟通中的具体表现。现代管理者必须懂得,一个企业参与竞争,并占领市

场的优势地位,若没有四方通达的信息,是根本不可能的。现在我们的一些企业管理者,对信息的竞争性还认识不足,封闭的传统观念限制了自己的步伐,束缚了自己的手脚。因此,造成信息传递缓慢,削弱了企业的市场竞争力。

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2、强烈的竞争意识

知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识,这不仅是时代的要求,而且是企业发展的外部动力。竞争的目的是通过各方面的努力,共同提高经济效益,增加社会财富,以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。现代心理学、生物学的研究表明,竞争是万物得以生存和发展的基础,它是物种繁衍、优胜劣汰的推动力之一。一个优秀的管理者应该认识到,竞争可以消除“吃大锅饭”的传统心理,摆脱平均主义的桎梏,充分调动下属工作的积极性,取得良好的经济效益;竞争可以缓解群体矛盾,改善人际关系,竞争还可以迫使经营者必须从战略高度出发,培养人才,使用人才,从而造成一种尊重知识、尊重人才的新风尚。

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3、创新精神

只有富有开拓创新精神和创造能力的人才,才能适应知识经济时代的发展,应付未来社会的实践。开拓创新主要包括以下三个方面内容。

一是创造性精神。创造性精神来源于强烈的事业心和高度责任感,它是创造活动的动力。其内涵是:一切向前看,永远不满足,力争高成就。这就是管理者树立开拓创新精神的心理基础、产生创造精神动力的条件和目标条件。二是创造性思维。它以新动机为先导,以思维的流畅性、应变性为基础,以思维的创造性和丰富多彩的想象力为核心。管理者的思维应变性强,就能够发挥自身优势,走出新路子,创出自己的特点。尤其是在科学技术突飞猛进、产品周期日益缩短的今天,没有创造性的思维,就不能适应知识经济时代的激烈竞争。三是创造性实践。创造性实践过程是揭示新的科学概念和建立新科学理论的过程。一个称职的管理者,在创造性实践中,都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。

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4、有效的时间观念

对于知识经济时代的管理者来说,没有比树立科学的时间观念更为重要的了。现代企业管理工作,应从科学地掌握和支配时间开始,时间同人、财、物一样,是管理中的重要资源。那么,管理者如何实现时间的高效性呢?笔者认为:第一,有效地管理时间。要善于运筹时间,紧张而有序地工作,这是科学运用时间的健康心理表现。第二,有效地利用“整批时间”。要避免“时间陷井”,在一段时间内尽可能排除一切干扰,专心致志地做一项重要工作。第三,要珍惜自己的时间。心理学表明,每个人在一天中都有所谓的“高效时间”和“低效时间”,管理者要了解自己的特点,做到“高效时间”从事复杂劳动,“低效时间”从事一般性劳动。第四,科学安排下属的时间。领导者时效观念要强,应尽力排除浪费下属时间的因素。

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5、宽容大度的胸怀

宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现,这种品质反映在管理者身上,就可以像润滑剂一样,使人与人之间的磨擦减少,增强领导与被领导之间的团结,提高群体相容水平。宽容是一种心理需要。一个人不管多么高明,缺点错误总是在所难免的,因而需要得到领导者的谅解,从而获得一个宽松安定的心理环境。管理者爱才、惜才、用才是宽容大度的突出表现。既要学习别人的长处,补己之短;又要能够宽容别人的短处,扬长避短。当然,宽容大度并不是无原则的迁就与放纵,它是建立在坚持原则的基础之上的。在这方面,管理者需要遵循四条原则:一是信任人、尊重人原则;二是反对嫉贤妒能原则;三是反对求全责备原则;四是严以律己原则。

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6、执着的求知欲

从某种意义上讲,管理者应该是“内行的杂家”,即应该在政治、经济、社会等学科方面具有较高的水平,更应该在科技方面有所专长。因此,要求管理者要善于学习,具有强烈的求知欲。一要学好理论和现代管理知识。一名优秀的管理者,应不失时机地应用这些基本理论指导工作实践。二要学好社会学、心理学知识。这是管理者必须掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社会学、心理学是不行的,掌握了这些知识,就可以正确处理人际关系,充分调动人们的积极性和创造性。三要学习好专业知识。熟练掌握专业技能,做内行的管理者,从而进行有效的管理并实现预定目标。

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7、坚韧不拔的意志

坚定的意志,不仅可以反映一个人的立场问题,而且也是人们自觉调整实现预期目标的心理素质问题。坚定的意志是企业管理者应具备的一个重要的心理品质,它会使认识活动更具明确的目的性和方向性,自觉地克服认识过程中的困难,积极地认识和掌握客观事物的发展规律,有效地发展人的智力才能。成功管理者的意志品质,主要表现为自觉性、原则性、坚毅性、果断性、勇敢性和自制性。

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8、稳定而乐观的情绪

稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被领导者,稳定组织成员的情绪,激励他们的积极性。组织成员心情愉快,工作称心如意,任劳任怨,就会使整个单位形成一个团结奋进的集体。对于一个管理者来说,在任何情况下,能具有一种稳定而又乐观的情绪是十分难得的。胜而不过喜,败而不过忧;顺利时看到困难,失败时看到光明;胜不骄,败不馁;临危不惧,临战不乱,这才是一个健康心理者应有的表现。

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八、强健的体质和充沛的精力

市场如战场。无论是深入基层,强化生产经营管理,还是运筹帷幄,对变化莫测的市场形势作出战略决策,没有好的身体,都将留下力不从心的遗憾。因此,管理者必须选择年富力强的同志担任,才能肩负起繁重的生产、行政、指挥任务。

综上所述,合格的管理者对本单位和本部门的发展起到很重要的辅助促进作用。作为管理者,尤其是年轻一代的管理者,应在新世纪的大环境中不断完善自我,提高自身素养及素质,为本单位和本部门提供更高水平高质量的管理和服务，不断增强工作效率和经济效益。

2.管理者应具备的素质 篇二

关键词：基层,管理,素质

1 酒店基层管理者素质的概述

1.1 酒店基层管理者的含义

酒店基层管理者一般指酒店中的主管和领班, 是指在酒店经营活动中从事各类管理事务, 担负管理职能的人, 即担负对他人的工作及经营业务进行相应决策、计划、组织、领导和控制等工作, 以期实现酒店经营管理目标的人。

1.2 酒店基层管理者的素质要求

1.2.1 基层管理者应具备的基本素质

酒店基层管理者应具备的基本素质主要有品格素质、知识素质、智力素质、心理素质和身体素质。其中, 品格素质是酒店基层管理者最基本的素质。

1.2.2 基层管理者进行督导管理应具备的素质

督导管理是指饭店管理人员在工作现场对下属的指挥与管理。当要求下属员工按照饭店的规范来工作时, 基层管理者是坚决的指挥者, 而在工作中, 基层管理者中又必须给予不同的员工以不同的指导。对新员工要多进行基本素质教育, 而对老员工要多加引导。工作是需要集体来完成的, 所以有效地利用员工的求知欲、激发员工的上进心、帮助员工尽早进入工作角色, 是产生集体凝聚力的有效手段。

1.2.3 基层管理者应具备的管理素质

基层管理者属于酒店中的管理层, 在具备酒店从业人员一般素质的基础上, 还应具备管理素质。身为一名基层管理人员, 首先必须以身作则, 在工作中时刻作好榜样作用;其次应具备一定的业务素质, 必须熟练掌握本班组或部门的理论知识和业务操作技能;同时酒店基层管理者还应具备良好的分析判断能力、沟通协调能力及语言能力;最后应具备应变能力、观察能力及组织能力, 在出现紧急突发事件时, 能够兼顾饭店与客人的利益, 寻求最佳结合点, 以最少的投入取得最佳的工作效果。

2 酒店基层管理者素质的现状

2.1 酒店基层管理者素质的现状

首先在高学历的员工成长空间太小, 其次专业结构不合理, 制约了酒店实行专业化管理;再次酒店基层管理者缺乏执行力, 不但降低了顾客的感知价值, 而且在处理顾客不满时产生的故障成本, 会导致酒店竞争力的降低。

2.2 酒店基层管理者素质的存在问题分析

2.2.1 缺乏科学有效的人才激励机制和企业文化

不少酒店缺乏科学、完善、系统的人才激励机制, 缺乏人性化的管理环境和制度环境, 不能给基层管理者提供自我能力发挥的空间, 基层管理者的社会价值得不到充分展现, 挫伤了工作积极性和创造性。

2.2.2 员工培训机会偏少

如果从更高层次来分析, 如理论的研究、品牌的维护、服务特色的历炼、高档服务的开发等等, 都缺乏统一的培训。因为更高层次培训的缺乏, 我们缺少技术复制能力。

2.2.3 行业职业训练机制的缺失

行业职业训练机制的缺失, 致使高素质饭店人才尤其是基层管理者整体匮缺。行业组织、企业、政府、旅游专业学校之间没有形成合力, 相互之间没有达成通畅的沟通, 由于外部条件并不成熟, 员工通过学习实现自我提高的机会很少, 而员工追求的不仅仅是一份理想的工作, 而且是一种发展前途的事业或者职业, 因此导致具备发展潜力的好素质的人才, 尤其是专业学校毕业的大学生来说饭店行业显然也是缺乏吸引力的。

2.2.4 酒店忽略基层管理人员的重要性

酒店发生的服务质量问题, 往往被提及的是哪个部门经理, 然后就是哪个员工, 而没有提及的是哪个领班或主管, 忽略了基层管理者。同时有时部门经理也习惯于直接指挥普通员工, 而不是告诉其领班或主管去组织员工完成任务。导致相当部分酒店领班或主管不懂得管理员工, 不了解下属的心理动态, 不懂得应如何来平息员工的不满。

2.2.5 饭店传统的人才培养模式落后

目前国内诸多饭店集团在人才培养方面, 尚存在旗舰店培养人才的时代。即从集团第一家旗舰饭店培养并挑选管理人员和骨干去组织新开业饭店的管理班子。随着饭店集团化的快速扩张, 这种“老带新”的“抽血式”的方法不仅在人才供给上显得十分局促, 对集团核心酒店的服务水平维护、管理者管理水平的提升研究也无以为继。我们需要找到一个统一的模式开展人才的培养, 以适应饭店集团化的发展需求。

3 提高酒店基层管理者素质的几点建议

3.1 企业内部加强培训

企业内部培训是指在饭店人力资源部或各部门统一计划安排下, 利用饭店的培训教室、工作间、员工餐厅等后台设施场地, 或利用会议室、闲置的空房, 或餐厅非营业时间、厨房两餐间的空挡时间, 甚至包括在工作岗位上进行的培训。这样既可提高酒店基层管理者的行为能力和综合素质, 又可提高其管理决策水平, 从而提高工作质量和工作效率, 减少工作中的失误, 降低成本, 提高顾客满意度。

3.2 与高等院校合作强化专业教育

我国现行的高等教育培养出的酒店管理专业学生所具备的知识和技能水平与酒店业的要求仍有很大的差距, 酒店集团与学校的合作已成为大势所趋。从国际优秀饭店集团的人才培养方式来看, 通常都是教与学有机结合, 能形成很好的人才生产流水线。”“校”“店”合作, 是培养实战型人才的新思路。

3.3 向高星级酒店学习先进的管理经验

为了提高基层管理者的管理水平, 有的酒店派内部人员去高星级酒店学习先进的理念和知识, 既可以借鉴高星级酒店的管理理念, 又可以学习先进的管理经验, 这无疑对基层管理者来说, 既是一种机会, 也是一种挑战, 同时也能提高员工的工作积极性。

3.4 发挥基层管理者的潜能, 调动基层管理者的积极性

酒店应建立立体的激励方式来保证基层管理者合理的流动, 减少优秀基层管理者的非正常流动。在企业内部建立有效的沟通机制, 让核心员工参与重大事件的讨论与决策, 培养他们的主人翁意识, 从而认同企业的核心价值与经营理念, 产生对企业的认同感与归属感, 激发他们的工作热情, 在企业内部形成极大的向心力与凝聚力。

3.5 提高基层管理者处理突发事件的能力

使酒店基层管理者熟悉本岗位的突发事件预防与应急救援职责, 掌握相关的应急处置与救援知识, 并能按照规定采取预防措施, 服从饭店对突发事件应急处置工作的统一领导、指挥和协调。

3.6 帮助基层管理者制定职业发展规划

酒店应该对每一位基层管理者设计其职业发展规划。在招聘时, 应该选择有潜质并热爱酒店工作的大学生, 按照其性格特点和兴趣爱好, 分配到某个部门, 给予其一段时间的基层工作锻炼, 如果达到了特定的指标并通过评审, 可以提升到一定的职位, 这样, 通过不断的磨练和培养, 将能为酒店创造出优秀的管理人才。

参考文献

[1]魏洁文.现代饭店人力资源管理[M].人民邮电出版社, 2008.

[2]翁钢民.饭店管理概论[M].华中师范大学出版社, 2007.

[3]秦骏伦.酒店经营[M].东方音像电子出版社, 2007.

[4]刘晓红, 徐扬, 杨晓伟.企业经营管理者基本素质评价模型[J].软科学, 2002 (4) .

3.档案管理人员应具备的素质 篇三

【关键词】档案管理；具备；素质

一、档案管理人员应具备的职业道德素质

职业道德是人们在职业实践中形成的行为规范，是社会生产发展和社会分工的产物。不同的职业有不同的职业规范，职业行为要与行业和岗位的社会地位、职能、权利和义务相一致。作为档案工作者，在新形势下更应该大力倡导爱岗敬业、诚信守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。在市场经济大潮的冲击下，社会职业道德产生了很大滑坡。

1.档案工作者必须有较高的政治思想素质。档案是一个国家发展过程的历史见证，其内容涉及各个历史时期的政治、经济、军事、科技、文艺、宗教等诸多领域，有些档案涉及国家机密，有很重要的历史和现实的保存价值，这就要求档案人员要有较高的政治思想素质，自觉遵守国家法律、制度和道德规范，遵守有关档案的法律法规中的基本原则和工作制度。在工作中，要讲政治、讲法规、讲道德，讲作风，与党的方针政策保持一致，树立和发扬优良传统，做事、做人要踏踏实实，保持高度的责任心。

2.档案人员要树立正确的理想和坚定的信念。改革开放三十多年来，我国的政治、经济、军事等各方面都发生了巨大的变化，人们的思想理念也发生了变化。作为档案人员必须树立正确的理想和信念，坚定走中国特色社会主义的现实理想，真诚信仰马克思主义，不断改造主观世界，加强自身修养。“为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”这是新时期对干部的要求，也同样适合档案管理人员。要建立一支稳定的档案管理队伍，全面提高档案人员素质，教育档案工作人员不为名利、热情服务，急档案利用者之所急，千方百计为利用档案者提供方便，开拓进取，求真务实、认真负责，全心全意为档案的利用者提供高标准、高水平的服务。

3.档案工作者必须具有一定的法律素质。随着社会经济的加速发展，我国已经进入了法制社会。依法治国、依法行政才是档案事业发展的保障。我们要跟上时代的步伐，依法进行档案管理工作，要认真学习《中华人民共和国档案法》及其相关的法律法规，加强档案的法规宣传，让档案人员懂法、守法，让档案利用者也自觉遵守相关的法律法规，树立“依法治档”、“依法用档”的法律秩序。坚决抵制擅自抄录、公布、销毁属于国家所有的档案和伪造、涂改档案的行为。防止出现违反档案工作纪律的情况发生。档案人员的保密意识既是法律和纪律约束，也是道德要求。在鉴定和保管过程中注意区分不同密级，做到严格保密管理，及时解密。

二、档案人员应具备的业务素质

1.档案人员要掌握现代化管理手段。档案工作是一项专业性很强的工作，档案工作信息来源广泛，信息载体多样性、信息使用的现实性与拓展性决定了档案工作的责任重大，科学技术的发展日新月异，创新的科技成果在现代化管理中应用越来越普遍。能熟练运用计算机等现代化的管理手段进行档案管理，已是对档案管理人员的基本要求。这些手段的运用是档案现代化的重要标志之一。

2.要有较高的专业知识和相关学科的知识。档案管理是一门综合性很强的学科，涉及档案管理的实践对象、实践理论、实践方法和实践保证等诸多方面。将文书档案、科技档案、声像档案和电子档案等档案实体视为整体实践对象，以档案实践工作作为主线，作为一名档案管理人员需了解档案从收集、整理、鉴定、保管、统计、利用的工作流程，还要掌握归档文件整理方法、档案著录方法、编制目录方法、立卷方法和电子文件归档等工作方法。档案内容丰富，具有提供信息、解决矛盾、化解危机和协调关系等方面的功能，这要求档案工作者不仅要掌握《档案管理学》、《档案保护技术学》等相关知识，更要随着档案的发展需求更新掌握现代科学技术知识，更新档案管理工作方法和手段，这就要求档案人员必须加强学习，才能更好地管理档案信息资源，服务于社会。

三、信息化时代怎样提高档案人员的素质

1.熟悉运用现代化管理手段。计算机网络与通讯技术、声像技术、数据存取技术等，都进入了档案管理的应用中。随着社会各界对档案工作的要求越来越高，在信息化时代档案人员应具备更高素质，由于现代信息技术的迅猛发展，用计算机、互联网储存、备份、维护等现代管理手段进行档案管理，已成为对广大档案管理人员的基本要求。这些手段的运用是档案管理现代化的重要标志之一。在档案管理中微机、网络的应用极大提高了工作效率，给档案管理工作者带来了方便。实现档案信息资源共享，降低档案信息的利用成本，为广大档案利用者提供更好的信息资源服务，这是我们管理好档案的主要目的。在信息化时代，不断提高自身的素质，树立档案工作者的新像，才能跟上时代发展的脚步，才能在档案工作岗位上，做出更大的贡献。

4.浅谈管理者应具备的素质 篇四

美国普林斯顿大学鲍莫尔认为一个合格的管理者应具有以下十大条件：合作精神，愿意与他人共事，对人不用压服而用说服和感召；决策才能，能根据客观情况做出决策，具有高瞻远瞩的能力；组织能力，善于发掘下级才智，善于组织人力、物力和财力；恰当地授权，能把握方向，抓住大事，而把小事分散给下级去处理；善于应变，能随机应变，不墨守成规；勇于负责，对国家、下属、消费者乃至整个社会，都负有高度的责任心；敢于创新，对新事物、新环境、新技术、新观念有敏锐的感受力；承担风险，敢于承担风险，有雄心，能创造新局面；尊重他人，能听取别人的意见，不狂妄自大，能器重下级；品德超人，品德为社会和企业内的人士所敬仰。

现在人们普遍认为,先进的科学技术和先进的科学管理是推动现代社会发展的“两个车轮”,缺一不可。现阶段,在社会主义市场经济条件下,人、财、物、信息等资源的有效配置是市场经济有效运行的必备条件,而这些资源如何进行有效的配置的实质是管理问题。管理的主体是人,管理者的素质决定管理的绩效。笔者通过管理实践认为,管理者应具备如下素质:

一、基本素质

基本素质是指企业管理者必须具有的基本能力。在这里，需要特别说明的是：基本素质不是对企业管理者的特有要求，但基本素质的高低决定了企业管理者整体素质的高低，影响着企业管理者其它素质的发展和提升。具备了这些基本素质，不一定能成为一个优秀的管理者，但可以肯定的是，不具备这些基本素质，绝对不会成为一个优秀的管理者。

首先，我国是社会主义国家，目前还处于社会主义初级阶段，作为社会主义企业的管理者，在思想上、在世界观和价值观上有特殊的要求，他们必需具备正确的世界观和价值观，即要树立正确的、科学的马克思主义世界观和人生价值观。同时，还要有高尚的道德情操和良好的职业道德信誉，所作所为要符合社会的道德规范和职业规范。

企业的目的是赢利，但赢利不等于惟利是图，不等于置国家利益和社会责任于不顾，甚至为了小团体的利益而损害集体的利益、国家的利益。人生观和价值观的重要性体现在管理者对关系到大是大非问题的重大决择取舍上。

同样，高尚的道德情操和良好的职业道德信誉也是对一个企业管理者的最基本要求，若一个管理者没有道德和信誉，将是对企业管理基石的最大侵蚀，对企业管理者个体来说，也将是一条自我毁灭之路。其次，企业管理者在企业中起着领袖作用，这决定他们还必须具备宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力以及个人的自我控制力。

在实际工作中，企业管理者一定会面临着一个错综复杂的内外环境：不同的声音和观点、特别是批评的声音和压力；不断发展的社会、以迅雷不及掩耳之势更新的知识和日新月异的科技；经营中存在的各种各样的风险——商业风险、市场风险、政策风险、信用风险、管理风险等等；还有各种各样的诱惑。面对这样的环境，要求管理者一定要有海纳百川的气魄、坚忍不拔的精神、“无欲则刚”的境界，还要在实际工作中建立起吐故纳新的机制，及时跟上外界的变化，与时俱进，“胜不骄、败不馁”，坚信笑到最后的才是胜利者。

再次，扎实的基础知识、完善的知识结构也是一个企业管理者必不可少的素质之一。随着知识经济的到来，知识在经济发展中起着决定性的作用，在企业的壮大中也同样重要。在一个企业中，承担着重大决策、协调、管理的企业管理者，更应该高度重视包括人文社科知识在内的一切基础知识，在知识方面要相对均衡，不能有重大的知识缺陷。这一切都要 要求企业管理者必须不断加强知识的学习和素养的修养，学无止境，学以致用。

最后，除了以上方面外，作为企业管理者还应具有健康的体魄。这一点本是最简单明白的一点，却又是容易忽略的一点。国内媒体对企业管理人员作了一次调查，发现企业管理人员中，亚健康现象十分普遍，不少管理人员还患有不同的生理和心理方面的疾病，企业管理者每天都在高压下前行，但决不能丢了根本，企业管理者在这上点不可不慎。

二、专业素质

专业素质是指企业管理者实施企业管理行动和活动必备的素质，专业素质是企业管理者履行其职责的基本要求。

首先,管理者要有良好的沟通能力和合作精神。管理者，最重要的是管理好企业里的员工，只有同员工做好了双向沟通，才能使企业的管理在轻松愉快的氛围中进行，才能发挥团结的力量。所以，企业的管理者一定要有良好的沟通能力和合作精神，要尊重他人、器重下级，处事不骄不躁，遇人多用说服和感召。在实际工作中，管理者要明白管人不能硬管，更不能死管，要学会软硬结合、灵活有效。大凡不懂管人之道的领导者，多于人硬碰撞、死纠缠，火药味十足。现代管理学中的管人策略往往是趋向于软化和活化，两只手去抓，一手硬，一手软，这样就会给人出路，给人希望，才能更好的发掘下级才智，更好的组织人力、物力和财力去推动企业前进。

第二，优秀的企业管理者一定会对企业管理给予极大的专注和热情。兴趣是最好的催化剂，企业管理者只有具有这种精神和态度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的发挥其潜力，贡献自己的聪明才智。一个热情洋溢的企业管理者才会感染广大员工，让广大员工用同样的热情去对待工作，只有这样，企业才会充满生机和活气。

第三，企业管理作为一门科学，是综合性的学问，是实践性很强的学问，有很多的技巧和知识，比如计划、组织、协调、控制等基础管理知识，市场营销、采购、研究开发、服务、生产、质量、财务、人力资源、信息化建设等业务管理知识，产业、行业等专业管理知识，以及涉及到政治学、经济学、心理学、人类学、历史学、生理学、伦理学、数学、统计学、运筹学、系统学、会计学、法学等综合管理知识。这些都需要企业管理者主动学习、不断钻研，为实践打好基础。

第四，现代管理者，要有效的宣传企业、动员职工，不仅需要好口才，还需要好文采。

在企业中，写作可以起到交流信息、交流思想、下达指令指示和提供指导、发表评论、进行批评和表扬、具体陈述问题、提出建议和进一步的改进措施等作用，是必不可少的办公方式。大多数的管理者都会把这些文书交给秘书等人员去办，但好的管理者会自己动手、多写多练，反复斟酌和修改自己的材料，“笔杆子里打天下”。

三、特质性素质

特质性素质与基本素质和专业素质是不可分离的，它来源于基本素质和专业素质，但也区别于基本素质和专业素质，人们习惯把它归于专业素质。特质性素质来源于不同的企业管理者不同的生活、工作背景、工作经历和个体差异性，是指企业管理者具有基本素质和专业素质之外，在管理实践中形成的具有比较突出的个体性优势的素质。特质性素质是不同的管理者相互区别的重要标志，不同的企业者具有不同的特质性素质，决定了不同管理的能力优势、管理作风、管理风格。

没有人天生就具备这些素质，要想成为一个成功的管理者，必须在管理实践中不断完善自己，要根据实际，随时改变现有的管理方法，学会新的管理技巧，在管理过程中不断调整自己、充实自己，使自身的素质跟上时代的发展。

其实，我们大家知道，管理者的大部分业绩不是自己亲手创造的，而是通过一个良好的团队创造的。所以，我们必须做好以下几个方面。

一、处事冷静，不优柔寡断

出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。优秀管理者虽然处事冷静，不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观念，具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。

二、做事认真，但不事事求“完美”

出色管理者深知酒店经营和科研不一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精；酒店管理侧重追求的是效益、投入与产出比。出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求完美，什么事情达到基本标准即可。具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”且关键是让客人满意，并且能比一

般人更容易创造出价值。

三、关注细节，不拘泥于小节

出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事，这是酒店管理的关键所在。他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。特别是环境卫生和消防安全这两大块的工作，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。因为酒店员工的基本素质有限。具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。

四、协商安排工作，绝少发号施令

管理者不是发号施令的“监工”。一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他（她）的个人魅力和领导力，而不是他（她）手中的“权利”。他们很少对下属发号施令，往往会采用和下属商量的方式布置和安排工作。具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，关键是能够营造出和谐团结的团队氛围，这一点在酒店管理上是至关重要的举措。

五、关爱下属，懂得惜才爱才

善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。具有这样特征的管理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。

六、对人宽容，甘于忍让

出色的管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善于“挖起荆棘并种下玫瑰”。易于形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。

七、严以律己，以行动服人

出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。具有这种特征的管理者往往是“先正已，后正人”。

八、为人正直，表里如一

出色管理者为人正直、表里如一。他们往往对人一视同仁、处事公平公正。没有暗箱操作；也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”。具有这种特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到别人充分的信任。

九、谦虚谨慎，善于学习

出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本。他们往往谦虚谨慎，乐于向自己的上司、同事和下属等学习。具有这种特征的管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高。

十、不满足于现状，但不脱离现实

出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。他们不满足于现状，但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们非常清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。具有这样特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作动力。但如果你想做做一名优秀的管理者，那我个人觉得应该做到以下几点：

1.思路敏捷。思路敏捷是解决问题的必备要素。一个能成功处理繁杂事物的人必须思维清晰，反应敏捷，能够很快抓住事物的本质，作出判断，使问题迎刃而解。

2.谈吐得当。谈吐应对能够表现一个人的学识和修养。个人修养不是一朝一夕完成的，需要不断努力和完善。

3.身体健康。竞争压力越来越大，管理者要在竞争中取胜，健康的体魄是保证。身体健康的人不仅精力充沛，而且心胸宽广、态度乐观，在压力面前不会轻易败下阵来。

4.团队精神。当领导不是一个人说了算，一意孤行必将众叛亲离。善待他人，尊重每一个人，是做好事情的关键。协调、沟通、协商才是管理者需要做的事。

5.领导才能。领导才能不是专业技能，不是学历和文凭，而是学识修养、人生经验、世故阅历等多方面综合素质的反映，集中表现在识人、用人、容人的能力上。

6.敬业精神。人与人能力上的差别，有时就在于99步与1步之间，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取决于高度负责的精神和锲而不舍的精神。

7.好学创新。竞争瞬息万变，社会高速发展，满足现状就是落伍。所以，要不断接受新事物、新观念，善于创新进取，才能求得不断发展。

8.个人操守。一个人再有学识，再有能力，操守把持上有问题，久之必酿成大错。越是成大事者，越要拘小节。

9.生活习惯。一个生活习惯良好而有规律的人，才能做事认真讲原则。从一个人生活上的点点滴滴，能够观察到他的未来发展。

10.适应能力。一个成功的管理者能够很快适应各种环境，使企业发展壮大。

敏锐的信息观念在知识经济时代,信息作为一种资源,会不断渗透到社会生活的各个领域。在未来的社会竞争中,谁能快速、全面掌握经济和科技信息,谁就能把握经济发展的脉搏。这是一个现代管理者健康心理在信息沟通中的具体表现。现代管理者必须懂得,一个企业参与竞争,并占领市场的优势地位,若没有四方通达的信息,是根本不可能的。现在我们的一些企业管理者,对信息的竞争性还认识不足,封闭的传统观念限制了自己的步伐,束缚了自己的手脚。因此,造成信息传递缓慢,削弱了企业的市场竞争力。强烈的竞争意识知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识,这不仅是时代的要求,而且是企业发展的外部动力。竞争的目的是通过各方面的努力,共同提高经济效益,增加社会财富,以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。现代心理学、生物学的研究表明,竞争是万物得以生存和发展的基础,它是物种繁衍、优胜劣汰的推动力之一。一个优秀的管理者应该认识到,竞争可以消除“吃大锅饭”的传统心理,摆脱平均主义的桎梏,充分调动下属工作的积极性,取得良好的经济效益;竞争可以缓解群体矛盾,改善人际关系,竞争还可以迫使经营者必须从战略高度出发,培养人才,使用人才,从而造成一种尊重知识、尊重人才的新风尚。

创新精神只有富有开拓创新精神和创造能力的人才,才能适应知识经济时代的发展,应付未来社会的实践。开拓创新主要包括以下三个方面内容。一是创造性精神。创造性精神来源于强烈的事业心和高度责任感,它是创造活动的动力。其内涵是:一切向前看,永远不满足,力争高成就。这就是管理者树立开拓创新精神的心理基础、产生创造精神动力的条件和目标条件。二是创造性思维。它以新动机为先导,以思维的流畅性、应变性为基础,以思维的创造性和丰富多彩的想象力为核心。管理者的思维应变性强,就能够发挥自身优势,走出新路子,创出自己的特点。尤其是在科学技术突飞猛进、产品周期日益缩短的今天,没有创造性的思维,就不能适应知识经济时代的激烈竞争。三是创造性实践。创造性实践过程是揭示新的科学概念和建立新科学理论的过程。一个称职的管理者,在创造性实践中,都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。

有效的时间观念对于知识经济时代的管理者来说,没有比树立科学的时间观念更为重要的了。现代企业管理工作,应从科学地掌握和支配时间开始,时间同人、财、物一样,是管理中的重要资源。那么,管理者如何实现时间的高效性呢?笔者认为:第一,有效地管理时间。要善于运筹时间,紧张而有序地工作,这是科学运用时间的健康心理表现。第二,有效地利用“整批时间”。要避免“时间陷井”,在一段时间内尽可能排除一切干扰,专心致志地做一项重要工作。第三,要珍惜自己的时间。心理学表明,每个人在一天中都有所谓的“高效时间”和“低效时间”,管理者要了解自己的特点,做到“高效时间”从事复杂劳动,“低效时间”从事一般性劳动。第四,科学安排下属的时间。领导者时效观念要强,应尽力排除浪费下属时间的因素。

5、宽容大度的胸怀宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现,这种品质反映在管理者身上,就可以像润滑剂一样,使人与人之间的磨擦减少,增强领导与被领导之间的团结,提高群体相容水平。宽容是一种心理需要。一个人不管多么高明,缺点错误总是在所难免的,因而需要得到领导者的谅解,从而获得一个宽松安定的心理环境。管理者爱才、惜才、用才是宽容大度的突出表现。既要学习别人的长处,补己之短;又要能够宽容别人的短处,扬长避短。当然,宽容大度并不是无原则的迁就与放纵,它是建立在坚持原则的基础之上的。在这方面,管理者需要遵循四条原则:一是信任人、尊重人原则;二是反对嫉贤妒能原则;三是反对求全责备原则;四是严以律己原则。

5.浅谈安全管理者应具备的素质 篇五

近段频繁发生事故，使国家财产受到重大损失和人员伤亡，除安全设施的投入及不可抗拒的自然灾害外，人们心中不解和困惑：事故的频繁发生作为企业安全第一责任人及相关安全岗位的管理者事故发生时在什么地方？安全责任心和安全大秘书网监察职能有没有发挥作用？他们应具备什么样的安全素质？作为一个长期从事电力基建安全工

作的管理人员，认为要作好安全工作，安全管理者必须具备以下素质：

思想政治素质：

1、企业第一安全责任者必需不断加强和改善安全工作的责任心，强调自身在安全管理工作中的重要作用，对建立和完善管理体糸不断整改作出承诺，这就要求出于公心，坚持“三个代表”的重要思想，以系统安全理论为指导，搞好企业的安全工作。统计表明80以上的重大责任事故都是和安全第一责任人相关，所以要善于把党和国家的安全生产方针与本企业的实际相结合，同时要有创新精神，摸索在社会主义市场经济条件下与企业改制安全工作的新路子、新方法。贯彻国家职业安全与健康工作的方针政策，态度要坚决，要尊重科学、严守法规、预防在先，避免事故、防止犯罪。

2、现在安全管理是“企业负责、国家监察、行业管理、群众监督

劳动者遵章守纪”的“五结合”模式。新的工作体制鲜明反映出安全生产管理原本就是企业生产经营管理中的一项，而且反映了安全管理工作的系统化与动态化，涉及企业兴衰存亡的前置性管理项目。

3、作为一个安全管理者要以落实企业的安全生产责任制为核心，在思想意识上，设备管理和组织管理上筑起和巩固三道防线，夯实安全管理的基础工作，以强化现场施工安全生产预控管理为重点，安全目标体系不仅要层层向下分解；而且要层层向上落实保证，开展安全“五有”活动；“层层有安全目标、人人有安全职责、事事有安全标准、处处有安全标志、时时有安全检查”。牢牢抓住“四个环节”：管理人员是重要环节；特种作业人员是关键环节；班组长是基本环节；新近人员是薄弱环节。

4、关心员工的安全与健康是最重要的工作，必须优于关心其它各项工作，时刻把员工的生命安全与职业健康记在心上。必须要深刻体会和切记“责任重于泰山”的含义。

职业道德素质：

美国杜邦公司的安全哲学是：安全管理是公司事业的一部分，是建立在这样基石上的信仰；所有的伤害和职业病都是可以预防的；任何人都有责任对自己周围工友的安全负责，管理人员对其所辖机构的安全负责。

1、安全管理者必须树立强烈的事业心和责任心，兢兢业业的履行管理职责，同时要做到“四勤”，一是脑勤，主要是多用脑，经常想一想安全管理方面存在的问题和解决施工安全管理的新办法、新模式。二是嘴勤，坚持不懈地进行安全宣传教育，发现职工安全观念发生变化，不厌其烦的进行安全教育，使其警钟常鸣。对于“三工”要坚持和经常进行相关安全知识讲座，以提高“三工”的安全素质。三是腿勤，就是经常深入施工现场调查研究和现场监督检查，督促落实各项安全措施的执行情况，把事故消灭在萌芽状态。四是安全活动勤，结合本单位生产（施工）过程的节点及上级要求与国家安全生产月活动，经常利用报道、演讲、小品、宣传画、安全知识竞赛等广泛开展安全活动，使安全工作在职工心中潜移默化，而使职工从“要我安全、到我安全”的转变。

2、认真听取各方面的意见和建议，谦虚谨慎；虚怀若谷；对自已严格要求，以身作则；办事公道；一碗水端平。“以人为本”的人性化理念抓安全工作，要使员工清楚认识到安全工作是与切身利益相结合的，是与千家万户家庭幸福紧密相连的，而不要使员工看到安全管理者的动机只是出于政府的法规和企业的制度、目前的形势所迫的，他们无法看到安全管理者的管理作用，看到只是一个试图要求人们遵守法规，在法规与制度驱使下走过程的被动管理者。这样就可以形成一个“从丛向看是相互交叉、互为基础；从横向看是相互联系、协同作用的”安全管理体糸并建立一个完善良好的安全文化氛围。

相关知识素质：

1、安全管理工作是一个系统工程，包括对人、机、环境的监督检查。安全管理者要对生产施工过程中影响安全的各种因素实地观察、测试、分析、研究和进行危害辨识，风险评价与环境因素控制等工作，以及早发现潜变、异常、危险点与危险源，制定消除或预控的防范措施，并对组织实施、整改效果给予定性及定量评价，不断提高保障安全生产水平的管理过程。例如：河南第二火电建设公司开展的以“人体生物周期”表为依据的，结合每个施工人员生物周期影响生理特性布置和安排安全工作。这是PDCA闭环管理和管理者相关知识、素质提高的过程。

6.新时代管理者应具备的素质范文 篇六

新时代管理者应具备的素质

应该会激励别人——

不是借用技巧，而是要展现勇气。因为你无法为他人做主，所以就要让他们明白，你无法为他们做抉择。这就是一种有用的激励。

应该具备的胸襟——

管理者要知道无法回避生命中的各种矛盾，而应具备更大的面对挑战的勇气。要有更加宽阔的心胸，大到足以包容分歧，包容相互冲突的情绪，以及互相抵触的想法。

最重要的管理者特质是管理两极对立的能力。人生的每个层面都有两极对立存在，例如家庭与事业如何充分兼顾等。而企业的每一个举动都是一种冲突：优先顺序的冲突、尊严的挣扎以及信仰的争战等等。对立是自然的，管理如何应对，才是区别他们伟大或平庸的关键所在。

应该学习应对新经济中的各种冲突——

7.管理者应具备的素质 篇七

关键词：当代,图书管理人员,素质,通才

21世纪的图书信息管理人员应该是集图书馆信息管理者、组织者、信息传播者、能力培养和技能教育者为一身的通才。这是图书馆事业可持续发展的必然趋势, 也是读者服务工作的需要。

随着现代社会进入信息时代, 人类知识加速膨胀, 各种信息也在不断地充实和更新。在面对如何从浩如烟海的信息中找出自己需要的资料, 一般读者是难以做到的, 这就在客观上对图书人员提出了要求, 尤其对知识型馆员的需求日显突出。根据图书馆的工作特点, 笔者将从以下四个方面谈谈当代图书管理人员应具备的素质。

一、政治思想素质

图书管理人员素质中, 政治思想素质处于主导和说明地位。没有良好的政治思想素质, 即使有再高的专业才能和组织才能, 也难于发挥出来。图书管理人员还应遵守职业道德规范和行为准则, 要有甘为人梯的崇高职业素养。政治素质包括:具有一定的马克思主义理论水平和政策水平, 时刻关注国际国内发生的重大事件, 社会热点焦点问题具有政治敏感性;具有高度的社会主义事业心和强烈的政治责任感, 正义感, 原则性。具有执著的敬业精神, 具有不断进取精神和创新精神, 具有高尚的道德修养和高尚情操。

很多人对图书管理人员的认识还停留在传统的观念上。认为图书管理员不就是干些借书还书上上架的事情, 无须太多专业知识就能完成的一件很普通的服务工作, 谁都能干的简单劳动。就拿浙江日报图书馆为例:以前都是照顾对象的工作基地, 如采编部门身体不好的记者、编辑、外单位调来的关系户都安排在图书馆工作。前几年曾招来几名全国重点大学图书馆专业的大学毕业生充实图书馆工作。但报社图书馆毕竟是附属部门, 服务性工作, 收入比别的部门少很多 (奖金是一线部门的七折) , 工作一辈子, 到顶也就是科级, 没有什么发展机会。场地不大、服务手段也不够先进, 工作烦琐、无弹性, 时间长了年轻人就没了工作热情, 没几年就分别另攀高枝了。长期坚持工作在图书馆岗位上, 是一些非图书馆专业出生的, 耐得住寂寞的, 而甘为人梯的中年人。这与他们执著的敬业精神不无关系。

二、知识素质

知识经济时代最显著的特点就是:知识将成为发展经济的资本, 在生产要素中居于最重要的位置, 其他所有部门的发展都依赖知识的增长, 因此, 知识将被作为最重要的资源得到充分地开发、传播与应用, 知识的不断创新成为推动时代发展的根本动力。

随着知识经济时代的来临, 图书馆学逐渐走向社会科学、自然科学、人文科学、应用科学互相渗透、相互交叉、彼此结合的综合性科学。因此对图书馆管理人员知识素质的要求不论在文化知识的广度方面, 还是在专业技术的专深方面都提出了更高的要求。

图书馆是人类智力资源中心和文献信息交流的重要渠道, 因此, 图书管理人员必须重视文化素质和专业素质的培养。这里所说的文化素质是指一个人掌握文化基础知识的程度, 一般与所受教育的程度相适应。文化基础知识是指自然科学和社会科学两个方面, 也就是人们常说的“数理化、天地生、文史哲、政经法”和外语等基础知识。要有丰富的人生阅历和长期的知识积累, 还要具备一定的语文知识和写作能力, 能够亲自写工作计划和总结, 起草报告、文件等, 提高工作效率, 同时提高学术研究著述能力。

专业素质:既具备丰富的图书情报专业知识, 熟悉图书馆工作的规律和特点, 熟练掌握自己工作岗位的业务技术, 对图书、期刊、报纸的采访、订购、验收、登记、分类、编目、入藏、借阅、查询、读者管理、统计等的计算机图书管理集成系统的操作及科学排架、规范上架、保管、装订、维护等人工劳动。

图书馆业务是一项知识性、技术性、创造性、学术性很强的工作, 对图书馆人员的知识素质要求较高, 还要有远见能力、综合、归纳能力, 单一的专业知识已无法满足文献服务, 培养全方位的“复合型人才”, 是图书馆、特别是报刊业图书馆的当务之急。

报刊业图书馆还有其特殊性质。报刊业图书馆是给办报的采编人员提供各种资料的, 包括历史的和最新的资料信息。有很严格的时间要求, 采编人员办出的报纸是为社会大众提供精神食粮的报纸, 要有很高的时效性、知识性、可观性、准确性、这就对报刊业图书管理人员知识素质、读者服务工作提出了很高的要求, 要求图书管理人员要不断学习、不断提高业务能力, 勇于吃苦, 无私的奉献才能满足读者的需求。报刊业图书馆在报社不属主流部门, 馆员没有培训机会, 只有靠自学, 使自己的业务知识不断的自我更新, 工作能力不断提高, 才能对本行业的工作更加游刃有余, 并向着本行业的前沿发展, 使学术水平不断提高。不然就不能适应社会发展的, 要求就会被时代抛弃, 成为图书管理工作的落伍者。

三、信息专业素质

现代电子学与通信技术的进步, 为社会信息化提供了强大的技术推动力, 通信技术与计算机的结合, 实现了资源的网络化, 大大提高了信息的使用价值, 拓宽了信息处理的应用范围。这对于数字图书馆中的图书馆员的素质提出了全新的要求, 传统图书馆员工作已越来越不适应时代发展的客观要求, 而一批具有多元化知识结构层次的人员, 成为数字图书馆网络化环境下图书情报资料工作的主力军。

1. 对参考咨询及查新人员的素质要求。

要求既熟悉传统检索工作, 又熟悉数字图书馆全文检索的查询。网络为检索人员查询资料提供了新的可选择的途径。如何有效利用网络、光盘、联机、书本式刊物等检索手段为读者提供满意的服务, 成为目前数字图书馆检索人员面临的一个重要问题。

因此, 在今后数字图书馆的检索工作中, 除了必须掌握图书馆学、分类学、目录学、计量学、情报学、文献信息学、计算机学与检索参考咨询工作所必须具备的知识和技巧以外, 在平时工作中还应掌握网上资源的检索, 包括网上各检索引擎的使用技巧、网上各学科网址的搜集, 及时掌握网络检索引擎动态方面的研究。只有精通和了解网络资源, 才能更好更有效选择利用各种检索, 引擎进行检索, 更好地担当起数字图书馆的检索咨询工作, 为读者提供优质的服务。

2. 图书馆员的综合知识和能力的要求。

数字图书馆的实现对图书馆员的知识结构要求是非常高的, 不但具有较高的外语水平和较强的计算机知识, 又有较强的分析、判断和综合能力。

四、性格作风素质

图书管理人员的性格作风素质直接关系到读者服务工作。读者服务工作是一项典型的基础服务性工作, 也是图书管理工作的中心环节, 图书的采访、订购、编目、分类、典藏、书目检索都是围绕读者服务工作开展的“读者服务工作”是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种需求而进行的各项直接为读者服务的活动, 包括图书流通、宣传、书目检索定题服务和参考咨询等, 通过馆员在读者和信息图书之间所担负的中介作用, 来满足读者各种阅读需要, 起到“为书找人”和“为人找书”的目的。

在图书馆管理工作中, 读者服务是联系读者和图书馆藏之间的桥梁和纽带, 无论是传统的基础服务还是现代的网络服务, 读者服务都是图书馆工作的一个重要的组成部分。

因此, 读者服务工作是衡量图书馆价值发挥的重要指标, 也是显示图书馆人员性格作风素质的窗口, 图书管理人员应具备以下良好性格和作风。 (1) 遇事果断、有决断魄力, 能独立解决面临的问题, 具有快节奏的作风, 讲究时间效率; (2) 热情、和蔼、耐心、勤劳读者服务工作每天要面临不少的读者, 需要不同的服务, 所以要有耐心, 不厌其烦, 要勤劳工作, 设身处地地为读者着想, 热情的服务, 让读者来图书馆有宾至如归、温馨的感觉; (3) 宽阔的胸怀和宽容精神, 在待事对人中, 虚心接受意见, 宽容对人, 对批评、无礼, 不用怨气; (4) 虚心好学, 不耻下问。可向读者询问不懂的知识, 工作有问题, 虚心向同事学习请教, 向书本寻找答案, 对成绩不骄傲, 对困境不泄气; (5) 对不良倾向不讲和气, 敢于指责、纠正; (6) 锐意进取, 不甘落后, 善于钻研业务、具有信息意识、竞争意识, 不断学习各种知识, 边服务边学习, 提高工作能力; (7) 善于交际, 具有处理人际关系的能力, 善于与各种类型的人沟通, 具有较强的处理问题、化解矛盾的能力, 机敏灵活, 对事物充满好奇心, 善于发现和接受新事物, 走在时代的前沿; (8) 善于与人合作、有集体意识、团队精神、顾全大局、团结合作。

图书管理人员只有具备以上这些素质, 才能更好地做好读者服务工作。才能积极开拓思想, 采用科学方法开展多样化、个性化的服务、利用多种渠道、方式服务于广大读者。当然这些素质不是一朝一夕能练就的, 需要长期的素质教育和人才培养, 有一个学习、磨炼、积累的过程, 我们应当向着这个目标不断努力, 争取做一名全方位的复合型的图书信息管理人通才。为弘扬中华民族文化、推动科学发展、繁荣社会经济、提高人民生活给点力。

参考文献

8.浅谈物业管理人员应具备的素质 篇八

【关键词】物业管理;整体素质

中图分类号:F406.15 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2009)05-0168-01

物业管理在我国经过20多年的发展,已形成了一个规模较大的市场供给主体。据统计,目前我国专业化的物业管理企业已超过2万家,从业人员超过230万人。物业管理市场对物业管理人员的需求激增,迫切需要一些素质高、业务能力强、有一定管理经验的能直接服务于物业管理公司的一线的应用型人才。然而,就我国物业管理的现状来看,管理人员无论是质量上还是数量上都很缺乏,致使一些物业管理公司的发展表现出有明显的盲目性、被动性和低效性,阻碍了物业公司的管理水平的提高和发展。所以,针对物业管理人员的能力上存在的问题,研究探讨如何提高物业管理人员的能力,将会促进我国物业管理水平的提高,使其健康发展。

1目前物业管理队伍整体素质存在的问题

现阶段我国物业公司的组织形式多样,除部分企业素质较高外,多数企业人员素质不高,职工业务生疏。这些公司的人员来源:有原开发企业的,有原房管站的,有社会招聘的其他行业的人员,还有一些是大中专毕业的学生。在这些人员中,有的经过培训,分别持有物业管理企业经理、部门经理和管理人员上岗证,但一大部分人还未经过培训,距离行业的发展要求还相差很远。表现在观念落后,缺乏对物业管理内在的规律的认识和把握。对物业管理行业的性质没有真正理解,思想上跟不上行业的发展,虽然物业管理冠有“管理”二字,却是不折不扣的服务行业,与房屋所有人、使用人是聘任和合同的关系,它完全是为业主提供服务的,但少数人以为自己是管理者、执法者,在工作中缺乏主动性,责任心不强,在服务态度上缺乏礼仪规范,摒弃了服务的宗旨,造成业主和管理人之间的不融洽。这些问题的出现,关键是没有处理好服务和管理的关系。管理是手段,服务是目的,离开了管理,服务也就失去了目标和依据,作为物业公司必须急居民所急,解决居民生活实际问题,一个优秀的物业公司不能只符合资质条件,需有高标准的服务和良好的服务素质。

另外,物业管理是一个专业化程度很高的劳动密集型行业。这就要求物业管理企业必须达到一定的专业标准,要求从业人员必须具备多方面与之相关的专业知识和专业技能,并且具有丰富的管理技能和管理技巧。但是,有些企业人员参差不齐,特别是有些公司在吸收从业人员时,为了顾全安排就业,社会关系等因素,只好放松对人员素质的选择,这将影响物业管理的效应。另外,物业管理行业属微利服务业,现今从业人员的待遇较低,也有人认为物业管理是“好汉不愿干,赖汉干不了”的工作,造成人员匮乏,尤其是文化层次较高的专业人员更加缺乏。

2 物业管理人员应具备的能力

2.1 随着物业管理的发展,现代高科技手段管理将在物业管理中占据主要地位

它的发展方向是物业管理人员的专业化,管理方法的科学化和管理手段的现代化。这既是竞争的需要,也是创造管理高效率、高效益的需要。目前,无论是住宅还是写字楼的建设中,已采用了含有现代化的高新技术的智能安全管理系统,这种高科技的发展和应用,对物业管理提出了更高的要求,需要管理人员具有创新意识,同时具有创新的能力,(不能只停留在清运垃圾,打扫卫生的原始服务上),需掌握现代化的高科技手段,不断进行知识更新,否则就会在日益激烈的市场竞争中淘汰。

2.2 要有一定的管理能力。物业管理人员应具备计划、组织、指挥、监督和协调能力

同时,应具备一定的判断、决策能力,作为领导,还应有一定的领导艺术。要具有一定的战略思想,凡事从大局出发,兼顾政府、物业公司和居民的利益。综合运用行政管理和企业管理的知识,搞好物业的管理、经营、服务,确定管理的组织程序、方法及目标。能制定企业内部的各项管理制度和各岗位职责,制定企业的各项工作计划,最终实现管理目标。

2.3 物业管理人员应具有一定的策划能力

当前,为加强物业管理的市场竞争机制,已把招投标引入到物业管理公司的选聘工作。这将有利于推动物业管理的市场化,业内人员要想在竞争中立于不败之地,就要具有制定标书的能力,掌握投标、报标及制定物业管理方案的能力,以适用于业主委员会或开发商选聘物业公司及物业公司招聘专项服务公司的工作。

2.4 物业管理人员要具有一定的市场调查、分析、预测和决策能力

物业管理经营是指如何以最少的投入获得最佳效益的一种经营决策活动。物业管理经营的范围很广,目前主要有销售代理、租赁代理、中介、维修经营、服务经营(常规服务、专项服务、特约服务)等。物业经营的好坏,直接关系到物业公司资金能否进行良性循环,特别是多种经营搞好了,可发挥“造血”功能,弥补小区经费不足的问题。这就要求物业管理人员具有一定的市场调查能力,通过对物业管理市场信息的搜集、分析、整理和使用分析市场状况,进行市场预测,进而作出果断的决策方案,把握企业发展方向,寻找更多的投资经营机会。因为多种经营要求专业知识全面,技能性强,所以要求物业管理人员具有市场开拓能力,在代售、代租、中介等方面,要熟悉各种类型房屋价格构成和租金的预测方法,掌握房屋产权证办理和产权登记的程序,掌握各种合同的条款内容,熟悉房地产法律、法规、政策、制度及房地产相关的税费,能用常用的估价方法评估物业,正确地估计物业现值,另外,还要有政策咨询、广告宣传能力。

2.5 要具有一定的识图、绘图和预算能力

具备这些能力,主要为适应物业接管验收,档案的建立的需要,因为物业管理包括对房屋、设施、设备的维修、养护管理,要求物业管理人员必须了解物业的建筑结构,平面布局,物业使用中设备的功能,会识图、绘图,掌握一定的测量技术,初步掌握修缮预算。

2.6 具有一定的财务分析和财务管理能力

由于财务管理是物业管理的中心环节,只有作好财务管理,才能促使物业管理资金良性循环。当前,物業管理的最大难点是物业管理经费来源不足,尤其是居住小区,有的住宅小区收费偏低,或不够规范,资金使用无计划,无监督等问题,所以要熟悉物业管理的财务规定、财务制度和物业管理收费标准制定的依据,掌握物业管理公司资金筹措及运用等方面的情况,能进行物业管理费用的测算,会分析会计报表及相关的指标。

2.7 要具有一定的公关能力和公文写作能力

9.在护理管理中护士长应具备的素质 篇九

【摘要】强调了护士长素质在护理管理中的重要性，提出充分运用管理艺术包括沟通、协调、决策、激励、用人艺术等，只要有高素的护士长，护理工作才能进一步提高。

【关键词】护士长；素质

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）05-0450-02

随着社会进步，医学科学飞速发展，人们对健康需求的提高，以及人们法律意识的不断增强和医学模式不断的转化，医疗市场竞争日趋激烈，这些对护理工作提出了更高的要求，护理管理的效应也越来越重要。为了适应具有中国特色的护理，既要为病人提供一流的护理服务，也要为护士创造一个专业化的和谐环境，要达到这一要求，科学的管理势在必行。护士长作为护理基层的管理者，在医院的护理管理中发挥着重要的作用，在临床护理工作，护士长管理能力的高低直接影响着护理服务的质量[1]。因此，如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理工作质量是当前医院管理者的重要课题。结合多年担任护士长的工作经验并参考有关文献就护士长应具备的素质探讨如下。作风民主，宽容待人

护士长要具备积极向上的精神和人格魅力。一个成功的护理管理者，应善于运用领导的非权力性影响，即自身的良好形象，在群体中潜移默化地起到激励作用。一个能够得到下属尊重的护士长必须是严以律己、宽以待人、置身表率的楷模，这样才能有感召力，做到以德示人、以才示人、以理服人；护士长要广泛听取医护人员的意见，敢于自我批评，及时纠正工作中的失误和偏差；要勇于承担责任和风险，关心、爱护护士，为护士减压；护士长胸中要容得下各式各样的人，装得下纷繁杂乱的事，甚至能够多容忍各种误解和屈辱。要严于律己，真正使护士长成为护士的学习榜样

随着医学模式的转化和更新，人的意识也不断深化，只有在日常工作中不断的学习和探索，多参加培训，多学习先进的护理管理知识和经验，掌握新业务、新技术、不断充实自己，要言传身教，以身作则，正确对待自己拥有的职位和权力，谦虚谨慎，克己奉公，恪守职责。护理管理方法很多最重要的是尊重别人，要言而有信，要具备一个行为形象，要求别人做到，自己要首先做到。使自己的形象在护士心中处处是模范的表率。另外，还要端正自己的工作态度，对病人诚实细致，踏踏实实工作。教育护士应根据不同病人，病种去做相应的心理护理[2]。主动沟通，严慈有度

沟通是人与人之间通过交往和联络以传达思想、观点、态度、感情或交换情报的过程。护士长要充分了解护士的内心世界，须注意的是，护士的内心世界在正规工作场合是很难了解到的，往往在非正式场合的交往，才能了解到护士的心态。只有及时沟通，调动护士的积极性，才能提高科室的整体水平[3]。人情练达，具有协调人际关系的能力

护士长作为护理工作的管理者，面临错综复杂的人际关系，要求其必须具备较强的沟通能力，善于协调方方面面的关系，做好护患代言人。护士长既要带领下级去完成科室工作，还要能体谅上级、同级和下级的情感，把各种关系协调起来。护士长要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益，要知道一个善解人意、知人善任的护士长，必然会使护理群体和睦，成员心情舒畅，护理管理事半功倍。具有决策艺术

决策是科学管理的前提 决策艺术，是领导艺术的核心，护士长作为基层决策者，科学决策的基本程序：掌握准确信息，确立关键问题，确定目标，拟订多种方案，进行方案评估，做出正确决策。决策要集思广益和实事求是，讲民主，确立问题时要有多种思维。对护理中的突发事件，则要护士长具有一定创造力和判断力，根据实际情况及时非程序化决策。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等。公正公开，用活激励机制

护士长厚此薄彼，最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响，护士长应尽可能让护士知道自己对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里，要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，充分地调动护士的积极性，最大限度地发挥其潜能[4]营造护士执业心态的良好氛围，必须学会应用激励艺术，对个别家庭有困难或学习有困难者应适当关怀照顾，协助调节好工作、学习和生活问题[5]。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。具有用人艺术

每个人都有长处和短处，作为管理者，要了解每名护士的特长，使其扬长避短，让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上。只有这样才能最大限度地发挥每个人的优势。避免缺陷和失误，强化安全管理

在护理管理中，首先，护士长要严格遵守行为准则，对护理部的安全建设和安全护理负责，以身作则，在安全文化学习和技术培训上起到带头作用。

总之，在社会高速发展、竞争日益激烈的今天，对作为基层护理管理的护士长提出了更高的要求。护士长要想把工作做好，必须不断提高自身的素质，学习新的管理理论，以“质量”为第一目标，在管理中注意人性化管理和安全管理，同时不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，充分发挥领导艺术，重视沟通、决策、激烈、用人艺术等方式，关心护士的身心利益，充分调动护士的积极性，提高护士的素质，才能不断提高护理质量，满足病人要求，才能在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力，使自己成为一名成熟、有魅力的现代护理管理者。

参考文献

10.浅谈离退休管理干部应具备的素质 篇十

热情、真心地为老同志服务好，使他们在精神上得到充实和安慰，对于弘扬中华民族敬老、爱老的传统美德，提升国民幸福指数（GNH），推动社会文明程度，以及加快构建和谐社会的步伐都有着极其重要的意义，它需要我们全社会的关注和所有从事老年管理服务工作者共同地去努力。

根据党中央的总体要求和本企业发展的实际情况，结合自己20多年的工作实践，浅谈离退休管理干部应具备的素质。

一、明确责任，勤奋学习，做管理和服务的内行

离退休职工队伍是一支特殊的群体，而且还是一个不容忽视的、庞大的社会群体，让他们享受晚年幸福生活是社会赋予我们管理干部的责任。

为广大离退休职工服务，这项工作虽然很平凡，却非常重要。我们在思想上首先要明确，离退休老同志都是从石油战线上退下来的功臣，他们在长期的革命和建设事业中，踏遍了祖国的东西南北，把宝贵的青春献给了祖国的石油事业，为我国的石油事业和企业的发展做出了巨大的贡献。他们有着较高的政治素质、德高望众，他们理应受到人们的爱戴和尊重。同时，我们也要感恩于他们赋予了我们幸福的生活和现在的工作岗位，更有责任、有义务管理好他们，为他们服务好。这样就需要我们在实际工作中去不断地学习，不断地提高自己的工作能力。

离退休管理工作政策性较强。面对市场经济对人们思想的冲击，又恰逢企业改革发展阶段，退休退养人员逐渐趋于年轻化，他们的心理等各方面素质参差不齐，使不稳定因素大大增加。近几年，上访人员连续不断，影响了上级机关的正常工作秩序，于是能否衔接好各项政策、执行好各项政策，可直接影响到离退休队伍的稳定，因此，做好离退休职工的思想政治工作，让离退休职工坚定对党中央的信念是至关重要的，我们有责任让离退休老同志认识到，他们虽然离岗但不能离党，退休却不能落志。

这就要求我们直接面对老同志的管理干部，首先要牢固树立共产主义的理想和坚定的社会主义信念，始终把全心全意为老同志服务挂在心上，并变成一种自觉的行动，带头执行好党的各项政策。

一方面，要自觉学习党和国家的方针政策，以及相关的法律、法规，牢记党的宗旨，在思想上与党中央保持高度一致，在行动上要服从党的安排，以身作则，不断缩短与老前辈、老党员之间的差距。

另一方面，要及时学习党中央、本企业，涉及离退休职工切身利益的各种政策、文件精神，多掌握一些有关老年人心理、急救常识、临终关怀和卫生保健等方面的知识。对本单位所管辖的离退休老同志队伍状况做到心中有数，做到服务有的放矢，用诚心、耐心、热心帮助老同志做些力所能及的事情。

随着生活水平的提高，离退休老同志已经逐渐地适应了心理和生理上的转折，而在精神方面却有了更高的追求，他们需要精神上的安慰，需要用温暖的话语去化解他们心中的不愉快。我们就要像儿女对待自己的父母一样，经常与老同志沟通，要紧紧依靠老同志，信任老同志，多理解他们的心理和需要。抓住主要矛盾，多依靠有资历有影响的老同志，及时掌握他们的思想动态，以点带面，把各种不稳定倾向缓解在萌芽状态，并把信息反馈给上级领导，为稳定工作提供第一信号，为社会营造和谐环境。

二、立足本岗，率先垂范，做优质服务的示范岗

能为离退休老同志服务，让他们享受晚年幸福生活，我们管理干部应倍感荣幸和自豪，正因为有他们才赋予了我们这样光荣而又艰巨的使命。我们要立足本岗，从点点滴滴做起，珍惜和热爱这项工作。

离退休老同志享受政治和生活两个待遇，而我们又要着重为他们落实好是与之息息相关的各种生活待遇。从小到一张报纸、一封信件，大到各种补贴、物品，可以说，都与离退休老同志切身利益息息相关，让老同志们牵肠挂肚。因此，面对这些平凡而琐碎的工作，管理干部必须保持严谨谦虚的工作态度，带领全体员工要及时准确无误地为每位老同志发放好各种补贴和物品，让他们的生活待遇落到实处。对那些行动不便和常年卧病在床的老同志要服务上门，对患病住院和去世的老同志，要及时去医院和家中探望，让他们感受到，虽然退休了还能始终生活在温暖的组织当中。

在实际工作中，要讲究领导艺术，率先垂范，会换位思考，相信员工，依靠员工，一切为了老同志。根据本企业的特点，在离退休管理部门，从事服务工作的大多是女同志，这就需要我们多关心女同志的疾苦，设身处地多为她们着想，帮助她们克服工作和家庭的困难，在服务态度上能言传身教，不断激发她们爱岗敬业的热情。教育她们时刻牢记自己是服务窗口的代表，时刻不能把个人的情绪带到工作中来。

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。面对老同志做到要微笑服务，礼仪服务，对有事来访的老同志要做到生人、熟人一样和气，忙时、闲时一样耐心。在日常工作中坚持以上级制定的“三心四满意”和“五个一样”为工作标准，诚心诚意同员工一道，为老同志创造清洁舒适的活动环境，让他们感受到自己的活动场所“虽不是家胜似家”，在发挥精神文明小窗口作用时，让老同志们老有所乐。

三、严于律己，勤勉奉献，做领导得力的助手

作为管理干部，在日常生活中要严于律己，宽以待人，乐于奉献，不能得过且过，但求无功只求无过。面对平凡而有琐碎的管理工作，既不能骄，也不能躁，牢记为老同志服务的事无小事。

在与老同志的交流过程中，有损党的尊严的话不说，有损单位形象的话不讲。虚心倾听他们的创业史和发的牢骚，耐心开导，从各层次有影响的人身上，多捕捉各个方面的经验，并借鉴到自己的实际工作中。这样就能多走捷径，少走弯路，就能多为上级领导提供宝贵的信息，以便上级领导制定可行性方案，并协调顺利实施。同时也能让老同志们感受到，他们并不是社会的累赘，还可以发挥余热，还能带动和影响身边的人。

随着油城矿区居住环境的不断改善，加之离退休职工居住面广、较分散的特殊情况，在为老同志服务的过程中，还要注意细枝末节，做到腿勤、口勤、眼勤、手勤、耳勤，深入到离退休职工当中去，及时掌握离退休人员流动去向，想办法取得联系，对他们实行动态管理，在努力做到为老同志服务不留死角的同时，又能为上级领导提供第一手基础材料。