旅行社实训调查报告

旅行社实训调查报告（共11篇）（共11篇）

1.旅行社实训调查报告 篇一

第一天去实训可不能迟到。抱着这样的思想，我们一行6人早起出发了，再一次体验了乘车的痛苦，好远呐，离我们学校。到达春秋后，经人领进公司，让我们先坐一会儿聊聊天，这有点小搞笑的感觉，我们都同班同学什么时候不聊啊？然后我们就 这样等人安排活干等了一上午。

在无聊等待一个上午后接着午后又等了好一会的时间消磨过去后，我们终于开始要有活干了。先让公司的员工带领我们将6楼———主要工作的地方——参观一遍，熟悉流程，之后去人事部签合同，由于我们实训时间短暂就免买保险了，当然要个人签字保证。

分配任务是分开进行的，每两人所干活相同，我和另一同学负责打电话通知旅行社职员参加周三周五的会议。拿着名单坐在电话机前，说不紧张是假的，还是有一点点担心，怕自己拨通电话后话说不到位，不过同时也是有点兴奋的，终于有活干了，可以真正体验一下公司职员的感觉了。拿起电话在激动中开始第一天的第一次工作。几个电话都是忙音过后，我和同学都感觉到不对劲，一去问，原来拨号前还要加9呢。之后原以为一切顺当，哪知我竟忘了通知参加会议的具体时间，唉，粗心大意啊，压根就忘了时间这回事。无奈只得再次重拨一遍，我能想象得到我说话的态度能有多礼貌。

活干的很快，没事的时候再次坐椅子上无聊过去了，知道下班。要说一天的收获，觉得自己干的还没坐那闲的时候听到旁边一领队打电话向客人告知第二天出团的注意事项学到的多，提醒客人带身份证和孩子的户口本呐，做好防晒措施呐，化妆品液体不可超过100毫升呐，手机开通国际长途漫游呐，带好伞防雨防晒呐，因车上飞机空调温度低带件外套呐等，虽然书上有讲过，但亲眼见证领队做这些工作还是第一次，所以记得特别清楚。

以上，一天所感，明天再起继续奋斗！

2012-7-2周一骄阳似火

第二天按点去公司第一次体验到上班高峰期电梯的拥挤，两个空间不大的电梯外面挤了好多人，里一层外一层。我是向来不乐意跟人挤来挤去的，要不是是10楼加天气很热就有冲动去走楼梯了，所以在一位同伴进入电梯显示超载便出来后与她一起继续等了又等。

我们既是实训当然 就没员工们的上下班刷卡制度了，直接进入员工办公室坐到位置上等待负责人吩咐。第一件事就是与他们的实习生一起打扫卫生将办公桌擦干净。由于很多导游经常外出带团，大多桌椅都是空着的，也正因此我们才有座位啊。所以要擦的桌子都很脏，基本不是擦个一两遍就能搞定。

看着这些空着的桌椅想起早上等电梯是看见的一女士，从的她与同伴交流话语中隐约得知她是昨天刚带完团，看着她布满红疙瘩的手臂不难猜测旅游地那边天气的炎热，更不难看出导游外出带团的辛苦，尤其是这炎炎夏日和那寒风呼啸的冬日，想至此，内心不禁一阵胆颤，这或许就是我们以后的画面呢！虽然辛苦，既然已走在这条路上就不该退缩。只有经历过才真正感受到工作中的辛苦，也只有努力过才更有机会接近更好的选择。

以上今天——第二天实训所感，明天继续奋斗！

2012-7-3 周二白天烈阳晚上凉风

从前天开始我们就变得很闲，根本无事可做，一直待在位置上大眼瞪小眼，然后实在无聊就很多都趴下睡觉了，不一会儿负责人就过来警告，不允许睡觉，有监控器在，公司的经理在看，有人睡觉不干正事会影响导服部的形象继而影响整个公司形象，负责人无奈只得让

我们以后只上午过来就可以了。

可想而知，我们有几个同学心里就不舒服了，让我们来学经验的而不是干坐着不管一切的，不分配任务还不让我们休息，我们为了不迟到都是早起乘了一个多半小时过来的，睡眠已经不好，不找些活干肯定难撑下去。不过换一方面想想也是合理的，我们只是去实训很短时间，对公司业务完全不熟，他们是不会将任务交给我们，一些打杂的活也不需要我们做，况且也没有，有了他们也会让实习生去做，毕竟实习生在以后有可能就是他们公司一员。

在闲坐两天后，今天终于有事了，不过也只叫了两人，剩余的我们都是一脸羡慕啊，虽然只是琐事，但至少接触到他们工作流程了，对业务也有简单了解了。不似我们只能看着别人忙碌。

以上，三天所感，感觉动力都快被磨灭了，继续打起精神，努力！

2012-7-6周五骄阳似火

2.旅行社实训调查报告 篇二

一、校内生产性实训基地的运作模式

校内生产性实训基地是指高职院校充分利用自身的优势, 独自或与政府、企业联合, 在校内建设具有生产 (经营) 功能的实训基地, 通过生产产品、研发技术、服务社会等生产性过程, 培养学生的实践技能, 提高学生的综合职业能力, 并实现经济效益的一种实践性教学模式。

(一) 校内生产性旅行社实训基地运作模式类型

1. 设立资质齐全的独立旅行社

由学校按《旅游法》规定独立投入30万注册资本组建具备固定经营场所、必要的营业设施和必要的经营管理人员和导游的旅行社。该旅行社由学校派人负责经营管理, 接受旅游行政管理部门的监督和检查。优点是可以建设自己的企业文化, 自己设计旅游产品, 招徕、组织、接待旅游者, 为其提供旅游服务;缺点是投入大, 成本高, 不能形成规模效应。

2. 与旅行社合作组建旅行社分社

与当地实力强大的旅行社合作组建该旅行社分社, 该分社不具有独立法人资格, 只能以设立社的名义从事旅游经营活动, 其经营活动的责任和后果由设立社承担, 分社需要缴纳一定数量的质量保证金, 可以独立招徕、组团、接待旅游者, 但经营范围不能超过设立社的经营范围。

(二) 选择适合的运作模式

经旅游企事业调研, 根据旅游管理专业实际情况和学院的内外环境分析, 学院决定与苏州文化国际旅行社有限公司签订合作协议, 于2011年1月1日在学院内部正式设立了园区职业技术学院营业部。营业部不具备法人资格, 企业对营业部实行统一管理、统一采购、统一财务、统一招徕、统一接待。营业部的盈亏由校方独立承担, 苏州文旅在技术、管理、服务上给予支持和协助。

二、校内生产性旅行社实训基地经营管理成效

(一) 教师专业实践能力和教学能力的提升

校内生产性旅行社的工作人员为学校的专业教师和在校学生。该教师曾具有旅行社业两年以上的工作经验, 带领在校学生进行旅行社计调、外联、导游等工作。教师既能深入了解旅游行情, 避免脱离了实际, 亦能够积累实际工作经验, 转为工作案例, 将实际工作遇到的情况讲述给学生, 让学生进行分析、讨论, 完成一系列的情景教学、项目教学, 从而能够提升教师的实践教学的能力, 不再是纸上谈兵。

(二) 旅游管理专业实践教学体系的完善

以往旅游管理专业在进行实践活动, 如远程导游实训时, 是通过校外的旅行社进行组织、协调, 代为处理交通、住宿、景点、导游服务等事务。现在组成校内旅行社后, 这些事务可以由校内师生一一处理, 不必再由校外的旅行社来办理。同时, 校内的各系部的活动和教工旅游活动都由校内旅行社来组织接待。校内师生都可以利用这个平台完成各个真实的旅游活动, 由学生为主导、专业教师在旁指导。学生在真实的工作环境和实际作业情境中, 不仅能将所学理论知识转化为实践能力, 还能提高学生的沟通交流能力、组织协调能力、独立分析判断能力和解决问题能力。

(三) 实现校企深度融合

建立校内旅行社, 一方面, 校内师生可以参与苏州文旅以及苏州旅游局举办的业内培训及会议, 可以获取行业内最新信息嵌入在教学课程中, 与时俱进。同时也能提升教师的教学能力, 使学生对旅游业有更深入的了解, 明确自己对该行业的认可程度, 进一步规划自己的职业生涯。另一方面, 学校可以邀请旅行社总经理或部门经理为学生开展企业文化、行业发展的讲座, 或者直接由旅行社总部派资深员工给学生进行讲课。

(四) 扩大了学院的知名度

建立校内旅行社, 可以通过旅行社对外的宣传广告、学生导游的带团过程以及参加行业的各类会议等对外活动, 使更多的人熟悉学院的旅游管理专业, 从而扩大学院的知名度, 增加学生的就业渠道。

三、校内生产性实训基地经营管理中存在的问题

(一) 教学与实训时间有冲突

校内旅行社的建立, 增加了很多学生实践的活动。例如, 某些旅行社需要我校学生给中小学生春游时做引导员, 而这些时间都是在周一至周五整天的活动, 学校都有课程的安排, 此时发生了教学与实训实践活动相冲突的情况, 需要做出一定的协调工作。

(二) 教师和学生参与度有限

目前, 校内旅行社的师生参与度有限, 主要集中在旅游管理专业的师生参与在内。教师主要参与的是指导学生的旅行社工作, 使学生能加速适应工作环境, 实际的导游工作参与较少。学生的参与活动主要有实训和顶岗实习。顶岗实习目前参与过的人数为8名, 主要负责计调外联的工作;担任导游工作的学生为92人次, 参与学期项目实训的学生为162人次, 参与中小学生春秋游活动的学生为701人次。其中, 中小学生春秋游活动由于课程上的时间冲突, 有非旅游专业的学生参与。总体而言, 师生的参与度还需要不断增加。

(三) 旅行社实际业务量少

校内旅行社的业务现主要是以校内师生旅游以及学院各类培训为主, 近三年内包含散客旅游、团队旅游等形式的业务数量近80个, 其中出境旅游8个。总营业收入近240万, 业务量较少。

(四) 管理制度比较随意

校内旅行社会给学生带来一种非真实公司的错觉, 学生总以为自己是在学校里, 工作不够上心, 显得比较懒散, 时常出差错。到旅行社上班没有约束性, 学生平时在指导教师上课或者会议等不在办公室的情况下总是做些与工作无关的事宜。还有比较普遍的现象是入职、离职十分随意, 学生认为学校旅行社的管理者就是自己的教师, 不会为难他们。而教师在这方面的管理上, 会因为身份的双重性, 有一定的尴尬, 给管理上造成一定的困难。

四、校内生产性实训基地经营管理改进设想

(一) 将旅行社实践教学环节纳入教学计划

在教学计划中设立相应的实训周, 时间上应该机动, 主要满足实践实训的需要为主。如果在时间安排上有所冲突, 需要在时间上做出相应的调整, 或者将实训的内容直接融入课程中。学生在外实训时, 教师也参与在内, 观察学生的表现, 在课堂上指出学生实训过程中的优缺点, 以便于学生的实践能力的提高。

(二) 以旅行社为载体, 吸收其他专业参与

校内旅行社工作岗位中有外联、门市、财务等岗位也适合其他专业的学生。例如, 可以由营销专业的学生为校内旅行社的旅游产品制定一系列的营销方案;会计专业的学生做校内旅行社的财务报表, 成本利润核算等。除此以外, 还可以跨系的学生参与其中, 如信息系的学生设计建立校内旅行社的专用网页, 艺术系的学生进行网页设计等等, 从而增加学生的参与度。

(三) 进一步加强宣传, 扩大业务量

校内旅行社是苏州文旅下辖的一个部门, 因此苏州文旅总部在报纸上刊登旅游产品广告时会有列出校内旅行社的联系方式, 但是由于是大众化的广告, 关注到旅行社的可能性比较低。校内旅行社是位置在学校内部的实训楼里, 不如在街边的店铺位置明显, 所以知道的人甚少, 就连自己学校的学生都不一定知情, 故业务量不高。因此, 需要加强宣传力度。第一, 应该让全校师生了解旅行社存在;第二, 再辐射到周边的学校;第三, 在高教区内的各类企业中发宣传单;第四, 通过优质的服务感染顾客, 获得客户的信任和忠诚度, 让客户再介绍给他们的亲朋好友。

(四) 规范内部管理流程

校内旅行社是依附于苏州文旅的一个营业部, 除了苏州文旅的企业规章制度以外, 还需要结合校内旅行社自身的实际情况增加相应的规章制定。例如, 工作岗位的具体职责和内容;实习生与见习生之间的分工明细;工作时间, 学生的工资待遇等问题形成一套完整的工作流程, 以便于现任的员工离职时, 接替的人员能通过工作流程明确自己的操作步骤。确立管理流程能减少因为管理规范的缺失而导致运营管理的困难。

摘要：建设校内生产性实训基地是职业教育教学改革的创新之举, 是提高高职教育人才培养质量和就业竞争力的有效途径。建立校内生产性旅行社实训基地, 可以令学生直接参与旅行社的生产性活动, 了解旅行社的整个经营运作模式。本文从生产性实训基地运作模式、经营管理的成效、实践中碰到的问题、改革思路等方面做了初步探究。

关键词：旅行社,校内生产性实训,经营管理

参考文献

[1]俞彤.校企共建旅游管理专业校内生产性实训基地的探索[J].清远职业技术学院学报, 2009 (5) :95-97.

[2]叶娅丽, 陈学春.高职高专校内旅行社实训基地建设与运作模式研究[J].乐山师范学院学报, 2011 (11) :55-57.

[3]伍静.学校旅行社实训基地企业化运作模式探讨[J].学周刊, 2012 (10) :177-178.

[4]黄璐, 章春军.依托园区企业校企共建校内生产性实训基地的探索与实践[J].中国现代教育装备, 2012 (5) :52-54.

3.旅行社调查报告 篇三

一、调研目的：

通过实地调查、分析、了解张掖市旅行社的市场情况，并结合本学期所学知识理论联系实践更好的掌握SCP分析范式。

二、调研对象：

张掖电力国际旅行社、康辉旅行社、甘州旅行社、九州旅行社等甘州区的16家旅行社。

三、调研时间：20xx年5月12日

四、调研方式：

实地调查法、文献调查法。我们小组先从网上收集到张掖市旅行社的数量及各旅行社的所在地，然后采取小组成员实地访谈调查方式，逐个调查了甘州区这16家旅行社。

五、调研内容：

主要调查了各旅行社的职工人数、广告宣传方式、旅游的主打线路、定价依据、交通工具等。

六、调研结果：

（一）市场结构分析

1.市场集中度

张掖市目前共有19家旅行社，其中16家分布在甘州区。其中，国际电力、康辉、甘州旅行社三家规模较大，其他几家如九洲、印象、华文、环宇、金色阳光等规模较小,总体呈现着分布零散、集中度低的现状。

根据各旅行社的职工人数计算得出CR4=0.49,CR8=0.71，依据贝恩市场结构分类法得出张掖市旅行社市场属于寡占4型。

2.产品差异化

各旅行社产品单一化、同质性强，主要表现为：旅游路线重叠，以张掖周边景点为主，外出旅游以南方发达城市为主，例如：上海、海南、杭州等。

3.进入退出壁垒

现有旅行社的规模经济、产品差异化较低，而且在进入该市场时不需要大量固定资产；在政策上，政府鼓励，放宽了资本结构限制，使得市场准入门槛不断降低。旅行社在退出该市场时由于其资产专用性低，使得沉没成本低。由于进入退出壁垒较低，导致旅行社数量增加较快。

（二）市场行为分析

1.定价行为

据调查甘州区旅行社市场的产品和服务差异不大，特色产品较少，各旅行社都是在价格上大下工夫。对于热门或者黄金线路通过打价格战进行激烈争夺，竟相压价，使整个旅行社业利润水平很低甚至陷入恶性循环。但就目前市场规模来看，在未来的一段时间内，为了争得市场份额将继续把降价作为争夺客源最主要的竞争手段。

2.广告行为

张掖市旅行社主要以发彩页、登报为主，个别还涉及媒体传播、网络宣传。旅行社的竞争手段是多种多样的，例如进行大力的广告宣传，树立自己的企业形象、创立自己的品牌，利用品牌效用，在消费者的心里占有一席之地从而在市场竞争中取胜，再如开发新线路，根据市场的变化进行新产品的设计，适应消费者不断变化的需求；或者通过提高自己的服务质量，使新客人成为回头客等。

（三）市场绩效

1.利润率

因为张掖旅行社营业数据无法获得，故以19xx-20xx年中国旅行社利润率来近似表示张掖市旅行社的市场绩效，从图中可以看出近年来旅行社利润率一直呈下降趋势。

2.旅游接待人数

图为根据张掖市旅游局统计数据编制的20xx年到20xx年甘州区旅游接待人数变化趋势折线图，从图中可以看出近年来甘州区旅游人数一直呈上升趋势，并于20xx年上升趋势较大。

（四）存在问题

1.产品单一化，同质性强

2.规模小，实力弱

3.基础设施薄弱

4.缺乏特色与创新动力

5.市场竞争处于无序竞争状态

（五）政策建议

1.创新旅游产品结构，突出产品的特色，根据游客需求提供不同的旅游产品，使旅游产品多样化。开发专项旅游产品、文化旅游产品等，给旅客更多的旅游项目选择。

2.根据国家政策适时改变自身的发展策略。

3.不断扩大自身规模，树立良好企业文化，建立强大的品牌，提高服务质量及顾客满意度。

4.加强本市旅游业基础设施和服务设施建设。

5.政府应建立健全的制度，保护产权，防止因其他旅行社竞相模仿而削弱有实力旅行社深层次开发产品的积极性。

（六）未来发展趋势

1.地接量大减，且团队旅游也将呈现下降趋势，自助旅游开始走俏，即旅游业开始走上以散客为主的时代。

2.行业内将出现大规模的兼并。旅行社门槛低导致数量多，竞争激烈而且受到在线旅游网站的冲击，其生存压力大。今后旅行社小而散的格局必会发生变化，旅游市场中将逐渐形成几大旅行社控制景区的局面。

4.旅行社旅游产品异同的调查报告 篇四

一、调查目的：

旅游产品是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。即旅游经营者提供给旅游者购买的完整的旅游经历，它所包含的吃、住、行、游、娱、购等六大要素。通过了解调查常德三家的产品，分析它们产品的异同。

二、调查对象：

常德中国旅行社、湖南华天国旅常德旅行社有限公司、常德新世纪旅行社

三、调查时间：

2013年5月-----3013年6月

四、调查方法：

网上找资料、实地考察、查看书籍

五、调查内容：

旅行社企业经营的产品可以采取不同的分类标准，我们采用按照旅游者的旅游目的来分类，旅游产品主要包括三大类。

一：休闲旅游：

“三山一洞一湖一漂流”的传统观光休闲旅游、与湘西其他地区联 合开发的民俗文化边城山水休闲旅游。

二：专项旅游：旅行社专项旅游产品开发种类繁多，主要有以下8种。

A、会议会展旅游：各种会议、展销会的承办与策划

B、文化旅游：包括革命历史游、名人故居游及少数民族风情游

C、生态旅游：杨家界生态旅游区

D、宗教旅游：道教圣地五雷山游，佛教圣地天门山、普光禅寺（白羊古刹）游，少数民族宗教信仰（土土庙）游

E、体育健身游：健康老人幸福游、夕阳长寿老年游、森林洗肺游

F、婚姻旅游：旅行结婚游、旅行蜜月游、金银铜婚纪念游、玫瑰之约情侣游G、探险旅游：艰辛探险背包游、坐龙溪大峡谷攀岩探险惊险刺激游、青少年探险游、探险旅游专线

H、特殊兴趣游：青山绿水摄影游、毕业旅游、青少年夏令营

三：商务旅游：商务小包半自助自由行

常德中国旅行社

常德中国旅行社于1985年正式成立，是经国家旅游局批准的常德市唯一一家国际旅行社，并足额缴纳质量保证金160万元整。同时也是经国家特许经营出国旅游组团社、中国旅行社协会会员、湖南省旅游协会理事单位。主要承办外国人、华侨、台湾同胞来中国大陆旅游观光业务，为团体和散客安排旅游项目，组织办理本市居民出国旅游考察，组织国内居民赴祖国各地旅游和学习参观，代售国内机、车、船票。社内拥有一批高素质的管理人员和训练有素的导游队伍，其中国家级优秀导游员一名，省级优秀导游员一名。2004年共接待外地游客来本市旅游观光、办理出国境旅游、组织国内旅游等上万人次。全年完成营业收入2183万余元。居常德市旅行社业首榜。2004年被消费者协会评为常德市旅行社业唯一“消费者信得过单位”。中旅精神：团结、开拓、进取、拼博 服务宗旨：您的满意就是我们的追求！经营宗旨：以人为本 诚实守信 员工目标：更开心、更进步、更富裕。

业务优势： 组团、出境、会议策划、常德—张家界—凤凰线

湖南华天国旅常德旅行社有限公司

湖南华天国旅常德旅行社有限公司是华天集团下属“湖南华天国际旅行社有限责任公司”在常德的分支机构，具有经营大陆居民赴台湾旅游业务资质，可直接经营出境、入境、国内旅游业务，是中国国际航空运输协会（IATA）和中国国家民航总局批准的国际、国内客运代理人。1994年成立以来，凭起点高、素质好、服务优而迅速崛起。是湖南华天国旅在湖南的重要成员单位。

业务优势：组团、订房、订机票、常德-张家界、凤凰地接等省内地接

常德新世纪旅行社

常德新世纪旅行社是经国家旅游局批准设立、常德市工商行政管理局登记注册、足额交纳旅游质量保证金的旅游股份制企业。公司拥有一批多年从事旅游的业务精英和一支经验丰富、责任心强的高素质导游队伍。

公司服务宗旨：以质量求生存、以信誉求发展。

业务优势：组团、张家界/桃花源及湖南省内地接、夏令营

六、调查总结：

以上三家旅行社都是常德市优秀旅行社，都有经营国内旅游、订房、订机票。其中中国旅行社和华天国旅有经营出境游业务。在旅游产品线路方面大同小异，总体来说旅游产品单一。各家旅行社线路重复，缺少特色。在组团线路中，长途多大北京、华东五市、云南、海南；中短线路中于张家界、湘西、庐山、井冈山、桂林、三峡。地接线路中，只是着眼于常德市范围的旅游景点。产品类型单一表现在以观光旅游为主。调查发现，对旅游产品种类中探险旅游、生态旅游、教育旅游、工业旅游、考察旅游等，三家旅行社提供服务较少，并不重视此类旅游产品的开发和推

5.旅行社调查问卷团队 篇五

一、您的基本旅游信息

1、您通过哪种方式报团□网络□旅行社门市店□其他

2、您对旅行社线路安排是否满意□是□否□还好

3、您选择跟团是因为□省力省时间□倾向于群体活动□更经济实惠

4、您打算在西安玩几天□1~2天□3~4天□5天以上

5、您认为团队旅游多少人最合适□10人以下□10~20人□20~30人□30人以上

二、您的具体旅游活动

1、吃在西安：您最喜欢的西安风味小吃□羊肉泡馍□肉夹馍□凉皮□其他

2、住在西安：您是否满意旅行社安排的住宿设施□是□否□还好 如果可以选择您更倾向于□经济快捷酒店□中档级别酒店□豪华星级酒店□其他

3、行在西安：您对旅行社交通安排和舒适度是否满意□是□否□还好

4、游在西安：您在时间允许的条件下是否打算参观西安世园会□是□否 您最想去的西安景点□兵马俑□大唐芙蓉园□钟鼓楼城墙雁塔□秦岭□其他 您倾向于哪种旅行线路□著名大景点串联□特色小景点串联□大小综合5、购在西安： 您是否会在西安进行旅游纪念品购物□是□否□还好

6、娱在西安：您对景点表演活动是否感兴趣□是□否□还好

您在自由活动时间会怎么安排□酒吧□购物□另寻景点□寻觅美食□其他

四、您的城市印象

1、绿化环境满意度□满意□一般□不满意

2、基础设施满意度□满意□一般□不满意谢谢您的配合！

6.旅行社校园调查问卷 篇六

夏日旅行社校园调查问卷

请您抽出3分钟的时间协助我们完成这份调查问卷，以便我们更好地完成工作，我们将通过调查问卷反馈信息，结合经验，对旅行社服务做出让您更满意的产品。谢谢！

1、您来自哪个省？

﹍﹍

2、您的性别？

男□ 女□

3、您的专业？

工商管理□ 旅游管理□ 汽车□ 会计□ 机电□ 艺术□ 医学□ 其他□

4.您目前就读年级？

大一□ 大二□ 大三□ 大四□ 研究生□

5.您在周末休息时间会选择？

学习□ 上网□ 购物□ 旅游□ 其他□

6．一年您出游的次数？

无□ 一次□ 两次□ 三次□ 更多□

7.影响您出游的因素？

时间□ 金钱□ 社会原因□ 身体□ 其他□

8.对于旅行社的游程希望是？

在景区留宿□ 当天来回□ 自由选择□

9.平时关注旅游信息吗？

经常□ 偶尔□ 一点也不□

10.能承受的旅游费用是？

100一下□ 100-300□ 300-500□ 500以上□

11.喜欢团队旅游还是个人旅游？

团队□ 个人□ 根本不喜欢旅游□

12.会选择在周末或者周一到周五去旅游吗？

周末□ 周一到周五的空闲时间□ 一般只会在长假中旅游□

13.您个人比较喜欢的景点、城市？

﹍﹍

14.您对这份问卷有什么补充或者对旅行社的建议？

7.旅行社实习总结报告 篇七

旅行社实习总结 年级专业:

学生姓名：

学号：

指导教师：

实习单位：2011级旅游管理 刘喆 2011021070 刘畅 寰旅国际旅行社

一、实习时间：2014年8月1日——2014年9月30日

二、实习单位：盘锦寰旅国际旅行社

三、盘锦寰旅国际旅行社简介：

盘锦寰旅国际旅行社有限公司是经国家旅游局、国家工商局批准成立的专业旅游机构。主要承揽商务考察、会议接待、独立团队、自驾游、及散客接待等国内旅游。我社重视现代化企业管理，拥有业务素质高、事业心强的管理人才。我社始终坚持“追求卓越、开拓创新、顾客为本、服务至上的企业理念.四、实习目的：

通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程，掌握导游操作业务。主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力,理论与实践相互促进以提高自己。

五、实践的内容：

(一)接待实习。

刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。我们都知道第一印象的重要性，客人对旅行社的第一印象也非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁；然后，在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，设身处地为客户着想服务；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场咨询接待，电话接待等等。一些顾客可以通过我们的网上联系方式或者电话订购方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节约时间，还方便快捷。

(二)产品线路安排实习。

旅游线路安排直接影响游客游玩的满意度和旅行社计划安排的合理性。作为实习生，我很重视对线路的安排工作，就经常看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

（三）导游员职责实习

我在实习前拿到导游资格证，这次到旅行社最期待的就是带团。所以我很认真学习了导游员的职责实习。在熟悉了导游相关业务知识后，我开始逐渐接触接手导游这个岗位。我们已了解到有氛围全陪和地接，而各个岗位的职责并不相同。

担任全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；（5）耐心解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。

担任地陪工作的导游人员的主要职责是；（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

我们要负起自己岗位应有的职责，并切实做好自身工作。

六、收获与体会：

这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的理论知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的认识.在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增。

但从2002年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据有关部门调查显示导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化，导游的不良事件的爆发引起人们对旅游业的深思，一些潜在矛盾及深层问题，已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。

导游身份及归属的改变，带来了导游职业性质及行为的改变，但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前，更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参与，另一方面是导游身份与旅游市场主体——企业相脱离，正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分——导游被置于一种十分尴尬的境地，成了被边缘化的群体。

既然是自由职业者，就要承担没有任何收入保障的风险；旅行社既然不再承担为导游提供各类保障的压力，就要为导游提供生存的可能，留出利益空间，于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规则就此形成，但问题是这种潜规则并不合法。上至国家旅游局，下至各地旅游行政主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契，同行业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下，带有灰色阴影。获得“自由身”的导游，其生存状态相当于个体户，但不如个体户，因为导游不具备合法的经营资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令禁止导游“私收”回扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱离现实？还是行政执法软弱无力？抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏？其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中国导游，也许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。

客观地说，现目前导游多以负面形象出现在媒体和公众面前，所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰苦，又有多少人真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢？

中国导游，到底是旅游市场秩序的维护者？还是旅游市场秩序的破坏者？这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。导游是行业潜规则形成过程中的参与者、制定者，又是被动接受者，在接受了现行规则所带来利益的同时，也必须承受这一规则带来的痛苦。但这绝不是某个导游的个人问题，社会须要给导游一个合理合法的生存环境，让导游职业像其他职业一样生活在阳光下，只有这样，中国导游才能真正成为旅游业发展的良性组织，才能成为旅游业的生力军。

正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都可以让我变得捉襟见肘。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。

不过在这之后，通过不断地摸索和领悟，我慢慢地领会到，要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名合格的生活服务员。在国内旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱。于是，细致地观察和分析，不断的摸索和实践，这些在我工作的由始至终都必不可少。最重要的我更要不断地学习：在工作至中，我不但要学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，还要与本地的菜肴进行比较，这样，才可以向外地游客进行解说，回答游客提出的相关问题，使游客朋友们乘兴而来，尽兴而归。

在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的耐心以及责任心。我在切身的实践操作中也学到不少东西，以下是我的几点心得体会。

(一)时刻提高安全警惕

不管是在旅途中还在景点，在任何时候任何情况下安全都是第一位的，作为一个导游，我们有义务和责任去保护游客的生命和财产安全，没有安全一切都是空谈，同时我们还要注意保护自身安全，要有应对突发情况的预案和能力。

(二)谨记旅游路线安排

出团之前一定要做好充分的准备，特别是跑有些长线旅游团时，对于线路一定要熟记于心，多向经验丰富的老导游请教一些特殊线路，如有些交通路段的的管制时间等等。如果导游对线路不熟悉那后果将不堪设想，就像有一次我陪峨嵋山—乐山的团的时候，因为对峨嵋山全山游览的路线不熟悉，因此我在给客人安排游览顺序的时候出现了一些不当，差点引起客人的投诉，并且导致一些旅游加点项目没能够推成功，给自己跟旅行社都造成不小损失。

(三)注意做好导游词准备和讲解技巧

导游的职责就是在带领游客外出游览的时候提供相应的讲解服务等工作。因此，对于讲解的内容，导游必须是熟记于心，张口就来。俗话说景点美不美，全靠导游一张嘴。因此导游词是非常重要的，而且导游词还应该充分的融入自己的感情，这样说出来的东西才有血有肉，客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。但如果对讲解内容不熟悉的话，无论如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。

(四)要有强烈的责任感和服务热情。

导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思考，从游客的角度出发，急游客之所急，想游客之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

(五)充实自己的知识储备，扩展视野

导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

(六)培养组织协调应变能力。

导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

(七)具有自信心

要有自信，这样才能给游客一个良好的积极地形象，有了自信才能更好的把自己展现给游客，带给游客更好的旅游体验。

(八)语言清晰准确，讲解生动活泼并要富有感情。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。注意仪容仪表，自身修养，在一些细节上注意自身素质。

同时我在这个暑假的实习中也收获了很多东西。当导游，就跟大家平常所想到的那样，可以带着“免费通行证”到处游山玩水，品尝各地的美食和体现(九)

各地的民俗风情。但是，我认为，收获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友情；胆子大了，收获了信心和勇气；在车上漂泊久了，收获了平淡的心。也可以这么说，上述所提到的挫折都可以算是我的收获。因为在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做，很多时候会告诉你他们的人生阅历。客人也一样，有的是较少旅游的，而有些是经常旅游的，在他们身上可以很轻易地捕捉到不同游客的不同心态，那会成为“经验”。当然，也因为是实践了，亲自经历过才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下，片面地强调理论或者实践其实真的是错误的，而这也是现在很多大学生常犯的一个错误！

七、实习感想

这个月的实习有辛酸，有苦累，有的更多的是收获,有专业性很强的旅游方面的知识,还有专业之外的为人处世得方法。通过实习，我懂得了什么是责任,什么是职业道德,什么是正确的职业态度,怎样去独当一面，怎样去与人沟通。历练的过程虽然是艰苦的,但历练的结果同样是欣喜的。正所谓：“没有风雨哪能见彩虹”。这次的历练真的使我长大了许多，让我不再是飞不高的小鸟，它使我的羽翼丰满，让我敢于向未来道路上的风浪搏击。

同时，这次实习也能教会了我如何面对和处理挫折和困难。在成长的道路上，没有谁是一帆风顺，而困难和挫折是磨砺我们激励我们的伴奏曲，在它们面前，我们要勇敢、坚强面对，勇于突破并战胜之，之后我们会发现自己收获了许多，且进步了许多。

8.旅行社实习报告 篇八

实习时间：20xx年x月x日—20xx年x月5号

学生姓名：

学生专业：

学号：

实习岗位：旅游部，票务中心

在暑假，经亲戚的帮忙，我有幸在进行为期一个月的实习生活。我很感谢家人以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮忙。

旅行社是为人们旅行带给服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者带给食。住。行。游。阻。娱的六方面服务。从20世纪xx年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展。国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发。我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不段提升。

在实习期间，我主要以在旅游部和票务中心工作为主。在这一个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，透过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本状况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作潜力。

中元国际旅行社的总部位于龙岩挂四星酒店中元大酒店内，公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的从业人员，公司主要从事招徕、接待等业务，秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客带给“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。而我所上班的地方是在中元旅行社的龙腾路门市店里。

由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作潜力等方面不是很确定，所以在临汾国际旅行社乡宁分社实习的第一个月里，公司并没有

分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：拿火车票，送机票，收票款，打印，发传真，接电话，招待客人，旅游咨询团队报名等。虽然这些只是杂乱的小连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了！

一开始我在前台学习接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。

在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象十分重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要务必面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

之后我又在票务中心进行实习工作，主要是进行提取火车票，卖汽车票，预定机票，送票等工作。在票务中心工作的过程中，我表现得相当活跃与用心。工作期间去了许多企业单位，为公司企业，事业单位领导订购机票，也去了很多平时很少接触的地方，如市政府，市人大，交通局，体育局，龙岩电视台等等。也接触了一些领导人物，见识了很多的世面，为以后更好的走向社会做铺垫。

在实习中我总结了自己存在的几点问题也想好了解决的办法：第一、我觉得我的沟通水平过于低下，要要利用以后的时间和在实践中努力学习沟通技巧，不求最好只求更好；第二、我的工作经验还不足够，要尽可能的多参加社会实践慢慢积累工作经验；第三、自身的知识体系还不够完整，一些事情上应变不够灵活，要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的知识体系和多试着从各个方面提高自己的思维潜力。

在这两个月的实习工作中我体会颇深。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅仅是要有必须的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及职责心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，我想这也是学校之所以让我们暑期社会实践的原因，让我们在实践中培养和提高学生的潜力，理论联系实际，我认为透过暑

期社会实践，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的潜力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及潜力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。

我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是十分严峻的，要找个好的岗位是十分难的，所以我们务必用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往找不到工作，所以在剩下的时间里就应不断完善自身的知识体系充实自己，等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要顾及利益。处理好人理关系，建立好人际网络，这样才有利于你今后的工作，机会是均等，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。

总的来说，这次的实习然我获益良多，学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里空有理论知识，没有实践经验，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们带给了课外实习的机会，虽然本次实习时间不长，但是这短短的两个月却让我受益不浅，不仅仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触到了几个部门的工作进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了深入的了解；另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习中，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，简单自在。

9.旅行社可行性报告 篇九

佳木斯地处祖国东北边陲富饶美丽的三江平原腹地，隔乌苏里江、黑龙江与俄罗斯哈巴罗夫斯克、比罗比詹相望，是祖国最早太阳升起的地方。佳木斯作为北国江城、边境城市，四季分明。可开展原始生态游、冰雪特色游、赫哲民俗游、异国风情游、革命缅怀游等旅游项目。大界江 独俱一格；大平原一望无际大湿地闻名世界；大农业魅力无穷；大森林生态优良；大冰雪极具北国特色；大岛屿风光无限。

佳木斯生态环境良好。生态多样、系统稳定、环境优美。佳木斯市建有二十个自然保护区，总面积400112公顷，占辖区面积的12.23％。其中，三江湿地是中国最大的淡水沼泽湿地，也是世界仅有的原始湿地之一。有各种沼泽植物600多种，水禽候鸟120多种。有国家一级保护鸟类白鹳，还有大天鹅、丹顶鹤等。佳木斯市有茂密苍翠的原始森林、波涛万顷的人工林海。汤原大亮子河森林公园、同江街津口森林公园都是国家级森林公园，夏可休闲度假，乌苏镇在黑龙江与乌苏里江汇合处的小岛上，东临大江，西依小河。从地球经度上看，它是中国疆域的最东端，是国人每天早晨最早迎来“太阳升起”的地方，故号称“东方第一镇”。冬可狩猎滑雪, 佳木斯卧佛山滑雪场规模是黑龙江省东部地区较大的雪场，通讯迅捷、整体服务配套设施完备，雪场设备齐全，是集滑雪旅游，观光避暑，休闲度假为一体的四季旅游胜地。

通过对佳木斯多方面的了解分析，适应旅游市场的发展需要，申请设立BUS旅行社有限责任公司。

一·组建BUS旅行社有限责任公司的资金条件

公司注册资金50万人民币，在公司上下全体努力下一定能在最短的时间创造出最好的社会经济效益。

二·组建BUS旅行社有限责任公司的地理位置

火车站正对面，方便来佳木斯的外来游客能在第一时间的到旅游的指导和帮助，而且地点客流量多，位置明显。

三·组建BUS旅行社有限责任公司的人员条件

BUS旅行社下设办公室、计调部、市场部、财务部四部一室，员工十名。全部拥有相应合格证书。

四·组建BUS旅行社有限责任公司的硬件设备

四部直线固定电话，传真机一台，复印机一台，与旅游行政管理部分以及其他旅游经营者联网的计算机四台。专用的业务车两辆（一大巴，一中华轿车）

综上所述，BUS旅行社有限责任公司有良好的经济和经营条件，它的出现一定会对佳木斯的旅游发展事业有极大地推动促进作用。BUS旅行社有限责任公司是可行的。

10.旅行社岗位实习报告 篇十

一、实习概况

（一）实习时间：XX年7月——XX年1月

（二）实习地点：蓬莱旅行社

（三）实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

二、实习内容

（一）接待实习内容

众所周知，旅游业是一个服务性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。

当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑服务，这是服务业最基本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的给予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有诚恳的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们考虑；当客户前来拜访时要主动的热情招待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。

在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人情绪带到工作中。

（二）产品线路安排实习

作为一个刚到旅行社的新人刚开始是不会直接参与旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和发展的基础，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要注意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，避免雷同产品的出现；其次在设计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致，不要让游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，达到自己的要求；再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业知识，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用优美的语言向游客描述，让游客心向往之。

（三）导游员职责实习

作为一个导游人员，他的责任是很大的，不但要保证游客的人身和财产安全还要保证游客的游览质量。

1.担任全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；（5）耐心解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品

2.担任地陪工作的导游人员的主要职责是；（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、实习体会

虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感触还是很深的，实习的这段时间让我改变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简单，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅要有耐心还要细心，培养良好的职业道德，还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业知识了解客源地的相关情况，对自己要有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发现旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选择上也很谨慎，经过我的总结我发现旅游者在选择旅行社时主要考虑一下几种因素：

（一）旅行社的规范性

旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素，因为这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到保护。

（二）旅行社产品的价格

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因为每个游客的经济状况是不同的，他们会根据自己的经济状况选择适当的旅游线路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。作为旅行社的线路设计人员来说应该尽量的减少成本为自己的公司争取价格优势，但是要在保证旅游服务质量的基础上。

（三）旅行社的服务质量

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。

（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

（五）旅行社的诚信度

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。

四、实习思考

旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：

（一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。

（二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等，提供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。

（三）旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。

（四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足店。

（五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到17.7％，而从25－44岁占整个旅游人数的48.6％的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。

（六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。

（七）旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。

通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度！

如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

11.旅行社年终总结报告 篇十一

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品XX0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。

二．抓思想教育，业务培训经常化。

导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。

三．建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。

与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况，我社通过举办“xxxx旅游联谊会”的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领会xx文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质服务。

四．敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。

在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！

我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。

五．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。

随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统