前台值班事项规范

前台值班事项规范（精选9篇）

1.前台值班事项规范 篇一

前台值班管理规定范文3篇

1：预约客人需会籍顾问自行登记并引领参观;

2：体验券客人每天前台预约不超___人，需提前一天预约并会籍主管签字，如发生没有预约或超过___人需请示主管前台落实后方可进场(电话由值班会籍拨打前台员工落实);

3：前台卫生每天需打扫2-3遍，前台不允许留有水杯，零食，报刊等于工作无关的物品;

4：洽谈区卫生由会籍打扫;

5：领导报刊信件及时发放，其他员工信件放指定位置，重要信件及时通知，前台遗留信件保存___日后销毁;

6：前台不允许看书报等与工作无关的物品(包括会籍);

7：参观客人由会籍接待，对于有卡及意向不大等客人也需有会籍带领参观，不得以任何借口拒绝不带;

8：所待客人需带进场地并带出场地，如发生问题由带领参观者负责;

9：前台物品，停车章，保险柜，收银箱，备用钥匙由前台管理，会籍不允许私自动用;

10：前台主管有权检查前台，会籍等的纪律，服装，礼貌礼仪等规定的规章制度;

11：前台不允许玩电脑，手机。

12：会籍个人物品，资料不得留放前台，并保持前台工作台卫生;

13：前台无销售人员值班___分钟视为空岗，一班带访客用餐时间出现空岗将处罚二班。

14：值班人员需注意仪容仪表，言行举止，不得打闹说笑。

15：值班人员吃饭时间不得超过半小时，严格遵守公司制度。

16：前台人员领用物品要及时，不得出现缺少或没有的情况出现。

前台值班管理规定范文（二）

为了确保公司前台接待工作仍能正常开展，结合我公司实际，午休期间前台接待工作特安排每日中午轮流值班，具体规定如下：

一、值班安排

1.值班时间：11:30—13:30。

2.值班人员：行政人事部全员、部门主管级人员。

3.值班日期：以前台值班表为准。

二、值班人员职责及工作要求

1.接听前台电话并做好记录，及时处理。如需转达他人的，需记下来电时间、来电

人姓名、事由、相关事项，并及时转达。

2.接待到访客人，尽快处理来访事务，若有预约及时为其联系接访人员接待，并做好引荐工作，如接访人员不能及时接待，需要做好来访人员的服务与接待工作。

3.保持前台区域卫生，干净、整洁、美观。

4.值班人员严格按照值班表值班，如有事(公事)不能当日值班的，自行找人替代值班或及时联系行政人事部安排换班，并于次日还班。

5.值班人员非特殊原因，不得出现空岗，如出现空岗超过___分钟，处以___元的罚款。

6.值班结束后与接班人员交接好中午值班期间未完成的事项。

四、本规定自下发之日起执行，如有调整另行通知。

前台值班管理规定范文（三）

为了规范办公室管理，营造良好的工作环境，做好办公室安全管理工作。特安排每日中午轮流值班，具体规定如下。

一、值班安排

1、值班时间：11:50—13:50。

2、值班人员：以前台值班表为准。

二、值班人员职责

1、提前___分钟到岗。

2、接听前台电话并做好记录，及时处理。如需转达他人的，需记下来电时间、来电

人姓名、事由、相关事项。

3、接待到访客人，尽快处理来访事务，不能让客人等待超过___分钟。

4、签收快递：

签收快递时注意快递单上面的寄件人、收件人姓名、联系方式是否清晰可见。公司快递、邮件交给收件人，私人邮件通知自取。(所有快递值班人员代签，事先声明由本人签收的除外)

5、确保前台区域干净、整洁、美观。

6、中午11:50——12:10播放音乐。

7、值班人员严格按照值班表值班，如有事不能当日值班，自行找人替代值班。非特殊原因，出现空岗超过___分钟，处以___元的罚款。

8、值班结束后交接好中午值班期间未完成的事项。

三、工作要求

值班人员的工作标准可参照《前台工作规范细则》。

四、本规定自下发之日起执行，如有调整另行通知。

2.前台注意事项 篇二

一、报刊杂志的分发

按订阅资料表格来，表格上没有的不发，送发时间一般为早上10：00。另外

1、董事长的《成功经理人》、《突破管理》两本杂志收到后拆开，按挂号信登记（详细记录期数和收到时间）然后给他。董事长办公室桌上最里面一叠要定期清理，报纸处理掉，信件、文件等要整理出来给沈姐进行保密处理。

2、周书记的报纸由她的驾驶员来拿，不需要送到她的办公室，杂志信件照送。

3、周一由于报纸较多，每个领导及各部门发送前要按照报纸名称分类整理一遍后发送。

4、部门个人的杂志前台签收的有王翾、朱红英、潘洁、黄文英，她们定的杂志名称都写在表格的下面，底单都在抽屉里，建议个人杂志每收到一期也做一个登记并当天提醒下她杂志已到。

5、朱主任的浙江日报、人民日报不用送至他办公室，每天夹到大厅的报刊架上

6、物产报收到以后先送发各位领导，部门按照人数发，大厅三个报刊架各夹两份，子公司按联系单上的份数发，打电话尽量让他们当天拿走。

二、来访人员登记及接待

访客问清姓名及被访者人员姓名登记后方可进入。领导的访客已经联系预约的直接打电话给领导确认后带至领导办公室，如果没有预约的问清情况后先和办公室联系，董事长、隋总的客人带上去后要倒水。

三、理发票的领用及登记

集团人员领理发票后要及时在领用清单上登记，保安、消控及子公司其他人员要签名登记后才可以领。退休人员理发无需通过前台领理发票，若遇到特殊老同志要理发要联系综合管理部曹建国，让他陪同去理发室理。

四、快递包裹收发

快递收到后要及时打电话通知领取，集团领导及各部门领导收到后要及时送上去，包裹的堆放要整齐，不能堆放在显眼的地方，大件的包裹可放到一楼保洁休息室。

五、前台及大厅的卫生

3.春节值班安排注意事项 篇三

春节假期值班人员工作及要求：

具体工作安排如下：

第一：认真做好菜园大棚病虫害的巡查和温度控制，温度高于25℃必须开取大棚进行通风降温，温度低于15℃是应当关闭大棚进行防寒抗冻工作，巡查次数为6次，巡查早晨8点，早晨10点，中午12点时间，下午13点，下午16点，下午17点前关闭大棚。

第二：菜园蔬菜，盆景，苗木浇水每天浇一次，浇水时间为下午16点开始，如遇到雨天则无需浇水。

第三：别墅花园中的杂草落叶每天清扫三次，时间为早中晚各一次，后花园金钱龟两天喂一次。第四：别墅区域的所有盆景，果树草坪每天浇水一次，别墅二楼和四楼的盆景每天浇水一次。

第五：后山仙宫庙周围的卫生每天打扫一次。

第六：后山的家禽及负二楼的猪每天早晚喂养一次。

要求极其注意事项： 第一：值班期间不能脱岗，认真值班。

第二：值班人员须做好值班记录，中途如有需要 使用农药一定要报备上级领导确认是否应当使用，并做好记录。

第三：在值班期间必须坚守岗位，不得无故让人替岗，严禁饮酒。

第四：在值班期间应当保持电话通畅，遇到重大事情必须及时报告上级领导做好临时处理措施，积极处置。

4.前台接待注意事项 篇四

一、严格执行操作流程、语言文明（见客人、上级、同事问好）。

二、杜绝吃零食，制服穿着不规范。

三、办理登记入住时，必须做到一客一证，无有效证

件可婉言拒绝入住。

四、房态电脑与公安电脑必须保持一致（房态及客人

姓名），每日中午1:00与凌晨1:00核对一次。

五、严禁使用公安电脑上网，以免系统中病毒瘫痪；

包括其它部门员工，切记！！

六、凡是有客人打听有关酒店相关信息，特别外地客

人，只允许说两点：

（一）经营状况（生意）一直很好。

（二）龙港是德令哈市最好的酒店。

龙港大酒店〃房务部

5.冬休值班人员注意事项 篇五

现已进入冬季,天气寒冷,气温过低,室外温度已经达到-℃以下,施工难度加大,且不能保证施工质量等原因,现不具备继续施工条件。预留值班人员对现场进行看管。

（一）注意事项:

1、值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗。

2、对所有出入工地、仓库的车辆和外来人员要严格查问,做好来客登记和检查工作。

3、非现场施工人员未经许可不得进入工地。

4、对现场发生的各种情况,要及时检查,确保工程安全,不得在禁火范围内吸烟、使用明火,发生火灾后及时扑救、报警并立即通知公司。

5、值班人员应全面掌握工地现场情况,做好防盗、防火工作

6、夜间值班人员值班时,必须巡逻检查,加强对现场各种建筑材料的看管。

（二、)安全措施 冬季防火措施:

1、留守区域必须设有防火用的砂、箱、水桶、铁铣及有效的灭火器

2、灭火器的用法:一手握住喷嘴,对准火源,一手向上提起拉环,便会喷出粉雾,覆盖燃烧区。

3、.取暖采用电暖气、不允许用火炉或电炉取暖。

4、禁止擅自乱拉临时电线和用电炉取暖,留守值班室在墙上必须固定插座,用电设备必须配插头,严禁两根线直接插在插座内,预防火花引起电火灾

5、禁止在现场或临舍院内不采取任何安全措施而贮存汽油、柴油,远离明火入库。

6、施工现场和临舍内严禁存贮乙炔瓶、氧气瓶。

7、室内不准存放鞭炮和院内或易燃、易爆材料附近放鞭炮。

防冻措施:

1、灭火器放在室内,严禁露天存放。

2、自己走路的路线、住宿门口严禁倒水,预防结冰滑倒发生事故

防盗措施:

1、撤离施工现场前,保管员清点物资及时入帐入库。

2、加强施工现场跨年工程和临舍的保卫力量,保卫人员必须24小时值班坚守岗位,不得擅自离岗,夜不归宿。

3、留守区域夜间不得留宿不明身份的人员居住,严禁将临舍出租或借他人使用

4、给留守人员提供手电筒,加强夜间巡视特别是早晨3-6点钟。

5、白天注意观察院外面、加强对外面的巡视,发现可疑人员立即赶走,不给盗贼盗窃策划的机会。在雪地里严禁乱走,便于检查有人进出。

防触电措施：

1、除照明用电外,其它电源必须全部切断,以防触电;

2、加强对照明线的检查,严禁有裸线存在,室内电线严禁碰到金属

3、严禁绕在床上或电线当挂衣线,室内电线必须穿管。

项目负责人：

现场值班人员：

联系方式：

联系方式：

停工期间施工现场的生活用电线路由电工专门引出,其余线路一律封闭,不得擅自拉接线路。加强现场留守人员出入动态管理,不得留宿外来人员,做到不赌博、不酗酒、不吸毒,防止发生打架斗殴等治安事件,各施工项目现场内严禁燃放烟花爆竹。

停工期间加强留守人员的安全用电、用火管理,杜绝火灾、煤气中毒事件的发生。施工现场严禁吸烟,非看场人员不得在现场留宿,留守值班人员每天都应对施工场所、生活区、仓储区进行巡查,发现问题处理问题消除隐患及时整改。检查应采取“听”、“看”“问”、“摸”、“试”、“对照”的方法,检查时应视情节轻重,、四、冬季值班人员过冬安全措施(一)、冬季防火措施: 1.留守区域必须设有防火用的砂、箱、水桶、铁铣及有效的灭火器

2.灭火器的用法:一手握住喷嘴,对准火源,一手向上提起拉环,便会喷出粉雾,覆盖燃烧区。3..取暖采用电暖气、不允许用火炉或电炉取暖。

4.禁止擅自乱拉临时电线和用电炉取暖,留守值班室在墙上必须固定插座,用电设备必须配插头,严禁两根线直接插在插座内,预防火花引起电火灾

5.禁止在现场或临舍院内不采取任何安全措施而贮存汽油、柴油,远离明火入库。6.施工现场和临舍内严禁存贮乙炔瓶、氧气瓶。

7.室内不准存放鞭炮和院内或易燃、易爆材料附近放鞭炮。三)、防盗措施:

6、撤离施工现场前,保管员清点物资及时入帐入库。

7、加强施工现场跨年工程和临舍的保卫力量,保卫人员必须24小时值班坚守岗位,不得擅自离岗,夜不归宿。

8、留守区域夜间不得留宿不明身份的人员居住,严禁将临舍出租或借他人使用

9、给留守人员提供手电筒,加强夜间巡视特别是早晨3-6点钟。

10、白天注意观察院外面、加强对外面的巡视,发现可疑人员立即赶走,不给盗贼盗窃策划的机会。在雪地里严禁乱走,便于检查有人进出。

11、自己走路的路线、住宿门口严禁倒水,预防结冰滑倒发生事故

12、防触电措施

6.节假日期间值班人员注意事项 篇六

为了度过一个祥和美满、快乐安全的春节，值班人员共同对医院的一切安全事物负责，也就是节日期间值班人员不分科室、不分岗位，共同处理一切突发事件或日常工作处理，保证工作在当班及时处理完毕，做到事不过夜，如遇特殊情况，重大事件不能处理需报值班领导。

值班时间安排：主班 阴历二十五至正月初五

副班 阴历二十五、六、七、正月初四、五

1、值班人员每日例行对值班科室进行巡检、检查、门窗是否关闭，有无设备停止运行、管道跑冒滴漏等事故发生。

2、值班人员要正常签到，严格执行医院规章制度，做好交接班工作，上岗前、值班期间不得饮酒、值班期间不得迟到、早退、无故脱岗、并保证电话畅通。办公室人员必须有人坚守电话，并对电话做好记录，保证来电有人接，有记录有反馈。

3、非值班人员在家休息期间也需要保持电话畅通，如遇突发事故以便联系。如有联系，不得以任何理由推托。

4、值班人员须遵守医院制度，提高安全意识，注意防火防盗、个人人身及公私财产安全。

5、节日放假期间，大家要注意交通安全，人身安全和财产安全，劳逸结合，以全新的面貌投入节后工作。

7.前台值班事项规范 篇七

为更好的服务于顾客，服务于员工，为公司创造效益，为顾客提供一个优美的购物环境，依据公司相关规定和部门实际情况，特制订以下相关规定。

一、编制设置及职责分配：

1、排班人员必须保证每个班次至少有一名专职播音员和一名兼职播音员当班；

2、专职播音员负责每日相关广播的撰写、准确、流畅的播音，广播音响设备的维护和管理以及各部门广播稿和商品住处的收集；

3、兼职播音员必须负责专职播音员不在岗或有其它工作时的播音工作；

4、兼职播音员必须对服务课的其它工作提供70%的支持，对播音工作提供30%的支持；

5、当一个班次有多名播音员和兼职播音员时，由当班管理人员在班前会上应指定一名播音员和一名兼职播音员；

6、一般情况下，专职播音员和兼职播音员不得同时离岗

7、播音岗配对讲机一部，播音员必须保证对讲机联络畅通。

二、广播版块其它内容

1、适时安排失物招领、寻物启事、寻人等广播工作（注：主管级以上人员和可用对讲机叫的人员不可用广播叫人，广播叫同一人不得连续超过3次）；

2、依据各部门的需要，对各部门提交的广播稿经部门经理、主管修改、审定后适时安排播音；

3、对购物广场各类紧急事件，接到主管以上人员的通知后，按继定稿件及时播音，如：停电、防暴疏散等；

4、根据诚信超市实际需要经部门主管安排的其他播音；

5、其它为丰富播音内容的相关材料，经部门主管批准后定时广播；

6、不得以音乐代替播音，每两次播音中间间隔的时间不得超过去10分钟；

7、卖场在营业时间内不得既无音乐又无广播超过30秒，换碟时间不得超过20秒；

8.值班经理工作规范 篇八

1.目的与适用范围:

1)明确规范门店值班经理工作，使日常管理工作有章可循。

2)本规范适用于钦州协盛百货有限公司的百货值班经理。

3)值班时间：早值班：9：20-15：30晚值班：15:30－22:00

4)参加值班人员：营运经理、营运主管和助理

2.职责：

1）值班经理值班时视同门店营运经理履行门店店长职责。

2）落实营运经理工作指示及工作安排。

3）确保灯光、水电供给是否正常。

4）确保广播系统及收银结帐顺畅。

5）确保自动扶梯运作正常。

6）确保御货电梯运作正常。

7）确保人员调度分配合理。

8）确保门店、一楼大堂及周边环境清洁。

9）确保柜台及特卖场商品陈列整齐、清洁、饱满。

10）商品标价标签是否齐全、有无漏缺。

11）确保快讯商品及店内促销商品销售，不可缺货。

12）下达营运经理给各部门经理、助理工作指示及工作安排。

13）门店突发事件及顾客客诉处理。

14）场内不定时巡场（巡场范围：各部门销售区、库存区、收银台、客户服务中心、餐饮娱乐区）。

15）场外不定时巡场最少2次（巡场范围：门店员工出入口、顾客出入口、上下行电梯）。

16）值班时间不可离开门店。（如有公务外出须有代理人）。

17）值班时间必须全程配带对讲机（不得关机）。

3.早班值班经理职责：

1）准时开启员工通道大门，会同保安人员解除监控警报系统。

2）监督各部早班人员例会及人员出勤状况、传达工作安排。

3）检查值班柜长的记录表，并作出相应处理。

4）检查各部人员出勤状况，人力是否需要进行调配。

5）巡场：设备运转、灯光充足、卖场清洁、水电供给。

6）确保开店前准备工作完成，准时开店营业。

7）巡视卖场及库存区有无异常情况。

8）不定时检查卖场清洁情况，并督保洁员做好清洁工作。

9）准备对营运经理的工作报告。

10）销售高峰时段各销售区安全工作检查。

11）检查专柜人员营业当中是否有异常行为。

12）协助处理顾客投诉。

13）交接班时间各部组人员交接的检查。

14）与晚班值班经理交接。

4.晚班值班经理职责：

1）与早班值班经理交接。

2）检查晚班人员出勤情况及人力情况。

3）检查各部门晚值柜长是否到位，并做出相应工作安排。

4）落实营运经理交办事项。

5）巡查卖场，处理事务及巡查有否顾客客诉记录并处理。

6）检查设备运转、灯光充足、卖场清洁、水电供给。

7）销售高峰时段各销售区安全工作检查

8）巡视库存区有无异常情况。

9）检查专柜人员营业当中是否有异常行为。

10）不定时检查卖场清洁情况，并督保洁员做好清洁工作。

11）清场，做好送宾工作，清查滞留人员。

12）安全出口是否已关闭，站岗人员是否到岗。

12）封场，会同防损、电工检查电源按要求关闭，是否启动警报系统。

13）工作书面交接（值班记录）。

5.相关记录：

1）值班经理（主管）交接班记录本

2）闭场安全检查登记表

9.组织部值班注意事项 篇九

一、工作日值班从下午下班时至晚上10∶00；节假日期间值班从上午8∶30至晚上10∶00，值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退，原则上不得私自换班，确需换班的，要经值班负责人批准，并报办公室备案。值班结束后要主动提醒下一班值班人员，做好值班交接。

二、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。

三、值班人员对来电、来访人员提出的问题，要及时解答；不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难问题要详细做好记录，并向带班领导汇报，按领导指示妥善处理。

四、遇有突发事件和重要事项时，值班人员须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间按程序报告带班领导，并按领导指示及时处理，不得延误和疏漏。

五、值班人员值班期间要密切注意进出办公楼的人员，对行为可疑人员要问清情况，对非办理公务的人员，要将其劝走，若有故意闹事者，要迅速通知机关事务管理局保卫科处理，确保部机关公共财产安全。

六、值班人员必须严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。

七、认真填写值班日志，值班人员对于当班期间发生的大事要情及处理结果，要详细做好记录，要求内容准确，文字通顺，字迹工整，留存备查。未处理事项要及时向接班人员说明原因，并力争在下一班妥善处理。