项目部内勤管理制度

2024-07-09

项目部内勤管理制度（共5篇）

1.项目部内勤管理制度篇一

加强安保内勤工作提高内勤管理水平

内勤工作是安全保卫部内部一项十分重要的基础性工作，也是一项十分辛苦的工作。做好内勤工作，对保证全年安全保卫工作规范有序地开展和全年任务的顺利完成，有着重要意义。因此，在推进平安农商行发展的新形势下，必须进一步加强内勤管理，努力提高工作水平。

一、提高认识，增强做好内勤工作的自觉性

安全保卫内勤工作的特殊重要性是由安全保卫的性质和任务决定的。内勤人员要充分认识到自身工作的位臵和作用，增强做好内勤工作的自觉性。

（一）安全保卫部内勤工作是安全保卫工作的重要组成部分。内勤工作涵盖了安全保卫的全部内务工作，是安全保卫工作有序进行、上下内外通畅、协调的必不可少的环节。内勤实质上是安全保卫部的办公室，是安全保卫部领导组织协调工作的参谋和助手，又是安全保卫的保密员、档案员、信息员、材料整理员。内勤利用各种方式在总公司与子公司之间、领导与员工之间联络、沟通，使之达成目标一致，步调一致，同心协力，密切合作，达到最佳工作效果和最高工作效率。

（二）很多人都认为，内勤就是整天坐在办公室里，抄抄写写，接接电话，统计数据之类的工作，没有什么实质性内容，是一个晒不着、淋不到的舒心工作。统计数据、接接电话看起来是件简单的事，但其操作起来并不容易。内勤人员作为安全保卫工作中不可或缺的一部分，要充分认识到本职工作的重要性、艰巨性及其发挥的参谋助手作用。要做好内勤工作，首先要具备作为内勤的一些基本素质，如写作能力、语言表达能力、电子文档处理能力、统计报表能力等等，内勤工作没有盲区，只要领导工作有可能涉及的领域，内勤就必须积极配合、认真完成领导所交办的各项工作。

（三）内勤工作的主要内容基本包括：收发文的保存与起草、协助领导草拟工作计划、总结和各类报告等；按要求汇总、统计、上报领导需要的情况；及时准确统计有关数据，上报各种报表，做好日常统计和材料收集；做好文书材料收发、登记、传阅和分类管理工作；做好资料、文档管理和档案建立工作；完成领导交办的其他工作任务。

二、明晰职责，增强做好内勤工作的主动性

之前内勤工作存在的主要问题是职责不明，底数不清，管理混乱。从今年起，安全保卫内勤工作应当由不规范向规范化、由兼职向专职发展。根据目前工作实践来看，内勤工作的主要职责应是：

（一）档案建立。安全保卫部内勤应建立的档案有：枪支、弹药明细档案，对辖内枪支、弹药进行独立建档，要标明枪型、枪号、枪证号、配发时间、使用人或管理人以及变动情况等；金库建设档案，对辖内建设的金库独立建档，要对建设图纸、建设时影像资料、施工单位执照附件以及施工人员身份证明附件等进行留存；安全保卫人员档案，对辖内所有安全保卫人员以及护卫队员建立档案库，除填写基本信息如个人信息、家庭情况外，还应标明原工作岗位、现工作岗位、所持枪号、持枪证号等等，对工作变动情况要及时录入档案，标明起止时间；安防设施档案，对辖内各营业网点所使用的监控设备、报警设备、安防设备独立建档，标注好设备明细、设备品牌、提供厂家以及配发时间、配发数量等，要时刻掌握各网点安防设施使用情况及更换情况；收发文档案，对保卫部门接收的文件和下发的文件独立建档，按月分开保存，并建立电子台账，以便于随时查找；责任状档案，要求辖内所有护卫队员及持枪人员签订责任状，在确保责任状真实性的前提下，将责任状统一建档保存，每年进行更新；其他档案建立，保卫内勤除建立以上档案外，还应根据实际接触内容建立相应档案，划分出档案区，分类保管。除此之外，以上所有档案都应该建立电子档案库，不仅方便查找，同时也对实物档案做以备份。

（二）档案管理。档案管理是安全保卫部内勤的一项非常重要职责。档案的收集、整理、保管、统计和提供利用的活动。其中包括档案收集、档案整理、档案保管、档案提供利用等等。安全保卫部档案有很多属于重要档案，甚至有些属于绝密档案，如枪支、弹药档案、金库建设档案等。

（三）文件处理。文件处理包括文件的起草制作、文件收发、文件传阅、文件归档等。应在规定要求的期限内，协助部门领导起草工作计划、目标管理任务、报告、工作总结及各项规章制度。制作文件要做到内容翔实合理、用语准确简洁、操作性强、制发及时。文件处理必须符合办公室公文处理要求，符合档案和保密的相关规定。对收到的各类文件、材料，应及时登记、处理，对重要文件要立即提请部门领导批示，按要求组织学习或传阅。

（四）信息工作。信息工作是内勤的一项经常性的重要工作。信息是掌握、了解工作情况的重要渠道，也是执行上级保卫部门工作、交流同级保卫部门经验的主要形式之一。信息反映既包括向上级保卫部门、本级主管部门报送的信息，也包括本部门直接使用的信息。快，是信息的生命，要有及时性和敏感性，内勤要经常保持网络在线，随时接收上级传达的要求及文件精神，及时上报上级部门所需要的资料。所提供的资料必须要有价值性及实用性，认真遵照上级部门要求执行，杜绝应付、空谈、虚话、假话，保证上报资料的真实准确性。所有为上级部门提供的信息必须经主管领导核实并同意后上报。

（五）联络协调。内勤工作要起到部门办公室的作用，沟通上下左右的联系在内勤工作中占有很大的比重，从上级主管部门到下级基层网点。因此，对每一个电话、来文、消息都要认真对待、妥为处理。其基本要求：一是遵循回答合理的原则，对回答的问题要具有可操作性；二是回答要准确，对回答的问题要真实可靠；三是要及时请示报告，除一般可以直接答复的问题外，凡属重要情况都应向部门领导或分管领导汇报；四是要协调一致，所报材料与辖内真实情况保持一致。

（六）统计工作。安全保卫内勤对数据统计工作具有直接的重要的作用。内勤要做好安全保卫信息的统计工作，建立本部门的统计数据台帐，准确及时地提供本部门的统计数据，做到准确、及时、定期进行统计，为领导和上级部门提供有价值的信息。

三、严格管理，增强做好内勤工作的实效性

内勤工作是事务性工作，又是服务性工作，非常具体细致。要做好内勤工作应从以下几个方面出发：

（一）要有强烈的责任心和严谨细致的工作态度。内勤应当具备政治上可靠，思想上敏锐，学习上刻苦，作风上严谨。应当具有高度的自觉性，对工作极端负责。漫不经心，懒惰懈怠是做不好这项工作的。内勤工作又是一项涉及面宽，准确性强，影响面大的工作，来不得半点粗心大意，稍不留意，就可能出现差错，必须严谨细致。

(二)要有创新、实干的精神。从事内勤工作需要较高的耐心，较多的文化、业务知识以及较好的个人素质。内勤人员应当具备两种精神：一是创新精神。要改变旧的工作方法、工作作风、工作手段和办事的习惯。二是实干精神。要埋头苦干，任劳任怨，严肃认真，积极负责，扎扎实实。内勤工作千头万绪，任务繁杂，准确性、时间性很强，又缺少主动权，不易掌握规律，往往容易陷入紧张状态之中。如果不能适应这些特点，就必然会消极被动，所以内勤工作必须狠抓一个“实”字，事无巨细都要讲究落实，要一件一件地落实，并及时进行督促检查。

(三)内勤工作要规范化、制度化。要从内勤工作的实际需要出发，从上至下条线管理，明确内勤职责。改变单凭经验和惯例办事的做法，形成一套规范化、制度化、科学化的工作程序和工作方法，建立严格的岗位责任制，保证每个环节都有章可循。以前安全保卫检查一向只检查基层网点的情况，今年开始，总行安全保卫部将对各县级联社保卫部门的内勤档案建设及管理进行检查，对内勤的办事效率以及文件落实情况进行考评，全面促进、提升安全保卫内勤工作。

2.内勤人员岗位制度1 篇二

一、上下班规定

1、上班时间：08:30----18:00上班时间内未经批准不得迟到早退。

2、中午吃饭时间：12:00----12:30目的是为了保证在吃饭时间段内客户的正常服务不受影响！

3、休假安排

原则上每人每周休息一天，周六、周日不安排休息。特殊情况需要调休的请提前申请。

二、工作制度

1、工作时间内实行定岗、定位，任何人不得擅离职守。（因工作需临时调整除外）

2、制单流程（电话订单和业务采单）

A、电话订单：客户电话订单实行谁接电话；谁记录并负责制单。电话必须有记录，内容包含：业务区域（业务员）；客户名称；联系方式；需求产品明细；接单人签名。

B、业务订单：业务员每天的订单均以书面形式交内勤打单。订单内容包含：客户名称；需求明细；价格。新客户必须注明电话、地址、送货时间等详细信息。

C、内勤在打单时对订单有异议的可请示主管，并按照主管意见执行。不得自作主张，随意修改订单内容。

3、每日当班内勤必须实行定员、定位、定电脑，非内勤人员不得擅自使用打单电脑（主管经理以上人员除外），若发现非内勤人员在打单的，将给予该当班内勤10元/次的处罚，并予以公示。

4、每天日班内勤在结束当日的打单工作后，必须打印出当日产品库存清单（也就是库存日报表）张贴于办公室门口的公告栏内，以便于次日业务员开展工作。

5、电话礼仪。

A、当电话铃声响起第二声时必须拿起电话进行接听。

B、接听电话的第一句很重要“您好！凯隆商贸；请问？······”

C、打给客户电话：接通对方电话后的第一句话：“您好！您是***超市*老板吗？我是绵阳凯隆商贸有限公司的内勤***,我们公司曾经给您送过伊利····或真心瓜子等产品的。今天打扰您主要是······”

6、办公室内勤人员自己负责本人办公桌及其周边环境的清洁卫生并保持桌面资料摆放整齐和卫生。

三、奖惩制度

工作中未出现打单错误、无客户投诉、电话记录完整、无迟到早退现象。能够积极服从和配合公司各种工作安排。同事间相处融洽！表现良好者每月给以五十元优秀员工奖。

有下列情况之一者每次罚款十元，可累计。一月有三次违反规定的将被处以五十元罚款。

A、迟到早退一月有两次者。

B、打单出现失误一月有两次者。

C、被客户投诉者。

D、电话记录不完整，库存报表不能及时公示者。

E、其它工作安排未能及时完成者。

F、不服从工作安排，无理取闹者。

3.公司销售内勤工作制度篇三

为配合公司营销中心对专卖店建店初期跟进及后期维护，对全国各经销商及时、准确、高效的处理好销售订单的相关工作，加强与公司各部门、各经销商的联系与沟通，确保每个订单能按客户要求保质按时完成，现明确公司销售内勤工作职责。

1.公司现阶段配备1名销售内勤，主要负责客户跟单，发货，意向客户跟进，老客户维护。

2.销售内勤上班时间要坚守岗位，有事离开办公室或节假日要保证手机畅通，如经销商投诉工作时间电话没有人接，将追究内勤责任，并罚款100元。经销商询问订单交期和生产进度情况，必须在尽快答复。工作中要求细心、周到、准确、耐心，绝对禁止对经销商发脾气；如有投诉，罚款200元；

3.对订单必须清楚明确，充分了解产品规格，包装件数，型号，价格，交货周期，生产状况。

4.准确建立客户档案，包括联系人，准确地址，楼层，电话，QQ，传真，邮箱和货运部信息，及时变更；

5.对于订单的交期，要及时和专卖店反映生产进度，对于可能出现的交期延误问题，要提前和专卖店沟通，以便和客户沟通协调； 6.缺货产品下单后，要经常向生产部门了解进程，以便回答专卖店对交货时间的心理需求，并对生产出现的质量问题予以督促，要求生产部门解决问题以便顺利交货；如果某部门不予配合，上报到销售副总； 7.销售内勤要做好出货前的各项准备工作，和公司仓管、专卖店确认后提供完整准确的出货单，价格清楚明确，经财务认可货款到位后交到仓库发货；

8.要和专卖店协调好发货时间、运送途径、付费方式以及出货单据的传输；

9.如遇周日或休息时间发货，内勤需在前一天做好第7条、第8条工作，以便顺利发货；

10.内勤需每日整理好工作数据，做好工作记录，每日下班短信或者微信上报这一天的销售额，接单额和未发货额。每月5号以前上报上月全国各专卖店销售报表；

11.针对专卖店的退、换、维修货物要求，原则上需有照片并制表提前报告到销售副总处，经同意后专卖店才能退、换、维修货物； 12.退、换、维修货物到厂后，应该第一时间和仓管确认清点，办理入库或者转入维修车间，且在货物上予以备注，以便跟进返还； 13.内勤除基本工资外，其他绩效工资和销售总额挂钩，以提高责任心和工作效率；

14.日常工作中，每日上班内勤需清洁办公室，主动接待来访客户； 15.建立意向客户档案，对于邮寄过画册，资料，价格清单的客人，注意电话、短信、邮件拜访；

16.完成公司领导交办的有关商务活动事宜，如订票、订房，接待来访外地客户。

4.项目部内勤管理制度篇四

回顾2014年一季度的工作，客服部在公司总经理室的正确领导下，认真贯彻落实公司总经理室提出的各项要求，紧紧围绕公司下达的各项工作指标，明确思路，把握重点，我们积极调整思路，跟上公司发展的节奏，积极有效地配合业务部门开展工作，现将有关情况报告如下：

1、继续加强基础性工作。不断完善细化各项规章制度，确保各项工作开展执行到位，实现精细化管理。强化执行力，提高对依法合规经营以及客服管理工作的重要性，做好客服人员的培训工作，提高自身素质及业务技能。

2、继续做好客户服务工作。我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的理念，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

3、扎实抓好各项重点工作。扎实抓好各项回访工作,切实提高回访质量和成功率,及时深入的做好专项业务统计以及数据分析,提高新单电话准确率，做好客户资料重新收集工作，完善各项回访资料的收集归档。进一步加强与业务部门的协调沟通，提高问题件处理力度，确保公司业务能持续健康发展。密切配合业务部门的工作。建立长期有效沟通机制。