社会保险服务承诺（精选14篇）
1.社会保险服务承诺 篇一
附件2：
淄博市社会保险网上服务承诺书
一、本承诺书为“淄博市社会保险网上服务系统”主办单位淄博市社会劳动保险事业处（以下简称“市保险处”）与申请“淄博市社会保险网上服务系统”网上服务的参保单位，就明确双方网上服务权利和义务而制定。
二、参保单位自愿向市保险处申请网上服务，并承诺遵守“淄博市社会保险网上服务系统”网上服务规定。
三、市保险处在收到参保单位的网上服务申请后，采取审核申请资料和现场考察两种方式，对符合规定的参保单位发放网上服务用户名和初始密码（参保单位可自行修改密码），为其开通“淄博市网上社会保险服务系统”网上服务功能。
四、参保单位网上服务范围为参保单位及单位人员的社会保险业务。
五、参保单位的所有社会保险网上服务，必须符合有关政策法规规定，并保证所有网上服务数据的真实性和有效性。否则，市保险处有权取消其网上服务资格。参保单位对网上进行的所有社会保险业务操作承担相应的法律责任。
六、参保单位违反“淄博市社会保险网上服务系统”网上服务规定，或者因泄露密码、工作人员差错等原因，造成不良后果的，由参保单位承担全部责任。
七、市保险处在收到参保单位网上业务申报后的两个工作日内在网上返回申报受理结果。参保单位网上服务所需的书面材料，由参保单位当季报送市保险处审核。
八、参保单位承诺不恶意破坏和攻击“淄博市网上社会保险服务系统”，并采取相应的防病毒措施。
九、市保险处通过“淄博市社会保险网上服务系统”公布的所有规定均为本承诺书的有效条款，参保单位必须严格遵守。
十、本承诺书经参保单位签署后立即生效。除明示外，本承诺书一直有效。
参保单位（盖章）：
单位负责人：
联系人：
年月日
2.社会保险服务承诺 篇二
柜员制是目前国际上商业银行遵循的一种最主要的前台服务模式, 它能充分体现“以客户为中心”的服务理念, 增强对外服务的整体性。同时, 通过优化前台劳动组合, 达到优化资源配置、提高效率的目的。社会保险业务经办与商业银行有着类似的地方, 引入银行的柜员制, 能全面提升社会保险经办能力和服务水平。原劳动和社会保障部在《关于加强社会保险经办能力建设的意见》中提出:各级经办机构要完善管理机制, 制定技术标准, 规范业务规程, 整合经办资源, 提升管理手段, 不断提高科学管理能力和水平。积极适应新形势, 不断优化经办模式, 逐步从“专管员制”向柜员制管理过渡。
实行柜员制是社会保险业务自身发展的客观需要。
随着社会保险制度改革的不断深化, 社会保险的覆盖面越来越广, 业务工作量成倍翻番, “专管员制”的业务经办模式压力日益增大:一是每位社保工作人员的工作量不断增加。社保工作人员比成立时增长了1.25倍, 而参保单位和参保人员分别比成立时增长了102倍和23倍。目前社保工作人员人均管理参保人数为一万两千五百多人。二是参保服务对象变化使工作内容复杂化。1996年前参加养老保险的是单纯的国有企业。现在参保单位涵盖了国有、集体、三资、私营等各类企业和个体工商户, 单位性质复杂。参保人员中还有众多的下岗失业人员、灵活就业人员, 有的文化水平较低, 对社会保险、劳动工资等政策不了解。面对不同问题, 社保工作人员要花费大量的时间和精力做好宣传和解释工作。三是参保对象对社保服务工作提出更高的要求。用人单位、参保人员办理一些社保事务, 希望省时省力又能降低办事成本。
实行柜员制是提高工作效率和提升服务水平的有效途径。
在目前社会保险经办机构业务数量繁重、业务内容复杂、工作要求提高, 而短期内又无法解决人力资源配置不对称的情况下, 针对社保业务经办服务特点, 实行柜员制是解决矛盾, 提高工作效率的有力措施。社会保险经办柜员制服务模式, 就是通过流程再造, 在信息数据支持的基础上, 将社会保险经办业务分为前台业务和后台业务, 把参保人员原来需要到社保各部门、各科室办理的手续交由前台统一受理。社保业务实行单人临柜处理社会保险登记、申报、人员增减变动、待遇核定初审等多项业务的一种业务运作模式。实行柜员制使业务经办服务由单一向综合, 由垂直向扁平化发展。服务窗口实现“一岗多能”, 提高了社保业务处理工作效率, 省去了服务对象重复申报, 多次排队等不便, 实现了社会保险业务经办“一门受理, 一站服务, 一柜办结”, 从而达到广泛、高效、便民的服务目标, 切实提升社保经办服务水平。
实行柜员制是完善社会保险内控制度的必然要求。
人力资源和社会保障部在《关于加强社会保险基金安全管理工作的通知》明确提出:积极推进“专管员制”向柜员制转变, 并将是否实行柜员制作为社保基金管理安全监督检查的一项重要指标。在柜员制的架框下, 前台柜员属于操作层, 按照设定的程序和权限综合办理各项业务。后台即承担复审、批准、稽核等监管职责, 与前台柜员有机衔接。每个岗位都有明确的经办授权, 每人有各自的计算机操作权限, 任何人不能单独办理一项业务的全过程。实现决策、执行、监督分开, 不相容岗位相分离, 相关部门之间既互相支持, 又互相牵制, 从而加强了社保经办机构内部控制, 提高经办机构的风险管理水平。
实行柜员制是加强队伍建设, 提高经办能力建设的有力措施。
3.功能视角下的社会保险代理服务 篇三
摘要: 社会保险代理服务作为社会保险体系的补充,自20世纪90年代产生以来迅速发展,为企业和个人缴纳享受社会保险提供了帮助和服务。然而学术界对于社会保险代理服务的研究才刚刚开始,很多重要的值得探讨的问题还没有涉及,有待进一步研究。本文着重介绍了社会保险代理服务的正功能和负功能,在此基础上提出了相应的建议和措施。
关键词: 社会保险代理服务;正功能;负功能
中图分类号:F84 文献标志码:A文章编号:1002—2589(2009)31—0072—02
“社会保险代理服务”(以下简称社保代理)是指由劳动保障行政部门所属、指定或者批准的人才服务机构或职介机构,接受企业或个人委托,通过签订协议明确双方权利义务,在一定期限内为委托方提供代管、代缴、转移社会保险等服务的行为。默顿认为,任何社会文化要素对不同社会文化体系和不同社会成员的作用会产生不同功能,一种社会文化要素相对于某一社会文化体系而言,可能有正向功能和负向功能。正向功能即有助于体系之顺应或适应的客观后果;负向功能即削弱体系之顺应和适应的客观后果[1]。社保代理对制度内各要素的影响,正是下面要探讨的正负功能。
一、“社保代理”的正功能
1.为个人排忧解难。首先,社保代理使个人得以正确全面了解现有社保政策。社保代理人不但能为咨询者解读社保政策,使其深入了解政策,以实现自身权益的维护,而且可以为委托人度身定制社保缴纳计划,以最经济实用的方式缴纳社保,实现其投资功能。其次,社保代理能为个人提供个性化服务。以社保转移为例,个人转移社保时通常需要原单位、政府社保中心和现单位三头跑。而社保代理中的委托人和代理机构形成了全权代理关系。委托人只需缴纳协商确定的费用,其他事项均可由代理机构居中操作。这种一对一的服务是政府社保服务部门目前难以提供的。第三,社保代理使灵活就业人员以及失业人员的参保更加便捷化。一般情况下,这类人员必须到指定银行办理社保专用缴费存折,按申报标准于每月25日前存入社保费,凡是存款不足、扣缴不成的即为欠费,后果由参保人员自负。与之相对的,这部分人流动性大,收入起伏大,难以保证及时、稳定缴费。而社保代理可以使他们选择在一个固定省市参保,减少因保险转移带来的保险账户损失,在工作流动之余也无须担心社保的去向。
2.为企业节省人力成本。首先,社保代理使繁琐的社保经办手续从企业人力资源部门转往代理机构,从而可以该部门能够专注于其他有关企业管理、绩效管理的事宜,提高该部门的工作效率。其次,帮助企业规范社保操作,有效遏制随意性的薪资、员工管理,避免由此带来的企业风险[2]。由于企业人力资源部门工作的复杂性以及社保政策的多变性,劳资人员很容易会在社保年审、缴纳、报销过程中出现失误,影响员工参保。将社保委托给代理公司进行办理,有利于减少程序操作失误,保证社保程序操作的专业性和准确性,同时有利于企业更好地管理员工。第三,简化流程,节省时间,提高员工满意度。社保代理可以保证每个月社保的及时缴纳和转移,简化员工离职过程中的烦琐程序,保证企业的正常运作,提高员工的满意度,同时间接有助于企业的生产发展。
3.减轻国家公共服务供给负担。“社保”作为公共产品,一直是由政府负责供给。然而事实证明,由政府单方面供给的社保服务常常是低效、低质的。社保代理机构的存在则适当地缓解了这一矛盾。它一方面帮助人们获得了较为全面、准确的当地社保政策信息,另一方面帮助政府宣传了社保政策,促进了人们对社保制度的了解和认可。同时,由于中国现有灵活就业人员不断增多,社保手续的零散性增加了社保中心工作人员的工作负担,影响了社保服务的效率和质量。社保代理则在源头上将灵活就业人员以及无业人员的资料审核、缴费等手续统一进行管理,社保代理人仅需在每月25日之前将委托人资料、费用等一并汇总到政府社保中心即可,大大减少了政府社保中心工作人员的负担。
二、“社保代理”的负功能
虽然社保代理在一定程度上为某些特殊群体解决了困难,为企业节省了人力成本,但是它对社会保险仍然存在一定的负功能,需要今后加以完善。
1.影响个人账户。企业社保代理行为有可能影响社保的个人账户总量,影响个人享受社保的数量和质量。众所周知,目前我国的养老保险基金分为个人账户和社会统筹账户。个人账户完全由个人缴费组成,为缴纳基数的8%;企业缴纳的基数的21%则全部被纳入社会统筹账户。个人退休后领取的退休金,一般为个人账户总额除以120(个别地区除以240)加上所在地上一年社会平均工资的20%,这是以个人退休后能够再活十年为预期进行计算的,十年之后个人的退休费用则从社会统筹账户中扣除。因此,退休时个人账户费用越多,退休后每个月拿的退休金也就越多;类似于养老保险,医疗、生育、失业以及工伤四类保险,其报销比例也与社保缴纳基数有关。以南京2008年社保为例,当企业采取社保代理措施时,通常会以本地区月平均工资1 369元/月而非职工本人上年度月平均工资为缴费基数(一般本人月平均工资会高于本地区月平均工资)。这意味着虽然职工缴纳社保的比例不变,但是基数却是在相对减少,同时个人账户部分的金额也相对减少。
2.影响统筹基金。首先,企业将社保外包给代理机构管理,可能造成社保统筹基金部分资金相对流失。社保代理机构可能帮助企业瞒报真实的社保缴费基数,减少企业应当缴纳的社保费用,造成纳入社保统筹账户的资金的减少。其次,社保代理可能破坏缴纳和享受社保这一对权利义务之间相对等的关系。社保是国民收入的再分配,其目的在于在全社会范围内调剂使用从社会筹集的基金,以满足社会成员遇到种种风险时的基本需要。调剂使用基金的范围越大,社会化的程度越高,抗御风险的能力越强,缴费者的负担则会越小。但是有些个人仅为了享受生育保险或者工伤保险而通过社保代理缴纳最短期限的社保费用,在目的达成之后即停止缴纳。他们虽然也履行了一定义务,但是本质上是采用投机行为,用他人缴纳的社保费用来弥补自己的损失,用较小成本换取较大收益,这是道德和法律都不能容忍的。
三、小结与建议
为使社保代理的正负功能得以扬弃,笔者认为,具体可从以下几方面来加以改进:
1.完善法律体系,严格规范社保代理。社保代理作为关乎人们基本生活、生产发展的服务行业,离不开行业规范和法律的制约。因此,首先,必须根据《劳动法》、《劳动保障代理事务暂行办法》等法律对社保代理制定相关法律条文。不但要对社保代理的内涵,对其机构资质、服务对象,对其提供者与享有者的权利义务、法律地位、程序、费用、协议格式、违约责任作出明确规定,而且也要对其监管部门、责权利、违法惩处措施作出规定,以求全面、合法、规范地约束社保代理机构及其市场,规范代理服务行为。其次,必须建立严格的市场准入制度,从资格审查的源头上规范代理服务机构。各社保代理机构必须严格实行依法登记,只有经过工商部门、劳动保障部门以及民政部门通过的服务机构才享有经营资格。对于通过审批的服务机构,必须发放能够证明其资质的资格证书,使选择社保代理的人群能够凭借资格证书选择合法的机构[3]。
2.完善管理体系,监督社保代理机构及其市场。首先,必须确定针对社保代理机构的管理监察机构,对其进行统一监督管理。由于缺乏统一机构对其进行监督管理,社保代理机构一直处于“多头管理”但事实上是“无主”的状态。由于该服务属于社保衍生服务,因此笔者建议由劳动保障部门负起该责任,对其进行监察与管理。其次,必须完善社会监督体系,要发动社会大众对社保代理机构进行监督,社会大众有权利和义务向相关部门举报申诉,维护其权益。同时,社保代理机构自身也必须严以律己,规范履行其义务。社保代理机构及代理人员应协助社保代理监察机构,如实反映服务情况,不得提供虚假资料,不得谎报、隐瞒有关情况,不得拒绝和阻挠监察。
3.完善社保代理人员资格认证制度,提高服务质量。社保代理人的服务水平,直接影响委托人的社保权益。一次政策的误读或者社保费用的迟交,都有可能损害委托人的权益。因此有必要建立社保代理人资格认证制度。凡是社保代理人,都必须通过劳动保障部门统一组织相关政策法律的培训。另外,还必须对从业者进行岗前培训,让他们熟悉社保处理流程。并且只有通过一定的理论测验和业务考核的合格者才能获得资格证书,从事该行业。相关部门必须定期对资格证进行年审和检查,确保服务提供者的合法性。
4.建立代理服务价格指导线,严格规范服务价格。社保代理实行委托人付费制,委托人依照社保代理协议支付相应费用。由于没有统一规定,代理服务市场存在收费混乱的问题,相关部门要对其进行管理可是却名不正言不顺。因此,可以由政府确定指导价,将社保代理费用控制在可以调控的范围内,再由服务供给者与委托人协商定夺。另外,社保代理机构必须在其经营场所的醒目位置公布服务项目、质量规范以及收费价目表,实行明码标价。其次,委托人有权获得社保代理机构的真实情况,有权拒绝价格欺诈和价格歧视,有权向价格监察机构投诉,而价格监察机构也应当及时受理和处理。
5.规范社保代理的资金渠道,保证资金安全性。虽然社保代理机构的资金受到工商部门监督,但是仅从税收以及会计核算等方面加以监督是不够的。由于社保费用涉及人们最基本的生活问题,因此需要其他强有力的保障来保障委托人。因此可以实行保证金制度,凡是从事社保代理的机构都必须向劳动保障行政部门缴纳一定的风险保证金,以防止欺诈行为发生和防范社会经济生活风险。另外,可以实行备案制度,凡是依法成立的社保代理机构,在领取营业执照后都应该及时到所在地的劳动保障行政部门的法制机构备案后才能够开展本机构的代理服务活动。
参考文献:
[1]现代社会学结构功能论选读[M].冀棋瑞,编,译.台湾:巨流图书公司,1984:17-51.
[2]http://baike.baidu.com/view/2403099.htm.
4.卫生院社会服务承诺 篇四
一、医务人员按规定着装，挂牌服务，不脱岗，不推诿病人，医院急门诊实行24小时服务。
二、文明服务，关心体贴病人，做到合理检查，合理治疗，廉洁行医，不收受“红包”，不索吃索要，不开“搭车药”。
三、尊重病人的人格权利，为病人保守隐私，不酒后上岗、值班。
四、不使用假冒伪劣药品，不销售非医疗用品，收费价格公开，不滥收费。
五、急诊急救药品、器械保持完备，做到应急能用，有钱无钱先治病，后办手续。
六、卫生执法时，出示证件，做到文明执法，不参加任何与公务有关的宴请。
以上承诺违反者，视情节给予当事人批评、教育、经济处罚和政纪处分，并给患者一定的经济赔偿。
5.社会组织承诺服务制度 篇五
为进一步加强和规范XXX单位（以下简称“XX”）承诺服务工作制度，向社会承诺服务内容和方式，增加XXX社会服务透明度，提高XXX服务质量，提升XXX社会形象，避免造成不良影响，赢得社会一致赞誉，结合XXX实际，特制定本制度。
一、总体要求
坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护XXX形象，树立加快XXX发展理念、服务至上理念、讲求效率理念、争先创优理念，向合作单位、服务对象以及人民群众作出更高质量的服务承诺，对违诺作出处理或处罚并向社会公开，接受公众监督。
二、服务原则
（一）公平公正。在服务工作中遵守公开、公平、公正、便民的原则,以提高服务水平、效率和公众满意程度为目标,各项工作要自觉接受社会和公众的监督；对服务对象一视同仁，杜绝偏袒或歧视现象发生。
（二）务实高效。XXX开展对外服务时严格照章办事,严格执行国家的相关法规和政策；对合作单位、服务对象的工作,承诺向社会公开法律依据、必备手续、办事程序、收费标准和办理时限，严格按照对外公告的规定办理。
（三）自律廉洁。透明公开XXX财务情况，通过公示制度等形式公开，杜绝以XXX名义谋取个人私利。
三、服务责任
（一）全体员工若违反服务承诺制度及XXX各项管理制度，一经查实,视情况予以处分，轻者进行批评教育，严重者予以开除。
（二）全体员工被群众举报或被新闻媒体曝光有违反XXX相关规章制度的，经查证属实，给予违纪处分，情节严重者予以开除。
（三）违反XXX规章制度，以权谋私的，坚决予以辞退，构成犯罪的，交由公安机关依法追究其刑事责任。
（四）XXX向社会公开服务承诺，并接受业务主管单位和相关部门的监督。
（五）根据合作单位、服务对象反映意见和建议，属行政机关职权范围内的，XXX将及时向行政机关进行反映和沟通。属XXX内部职责范围内的，由XXX进行协调和监督。反映沟通和协调事宜将及时反馈通达至合作单位或服务对象。
四、主要内容
（一）严格按照国家法律法规和有关规定、政策及XXX各项要求办理相关业务。
（二）按照各类业务办理规程，向服务对象提供服务指南，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。
（三）办理各类业务实行限时办结制度，按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕。
（四）对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人应当一次性告知所补资料内容，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。
（五）接待单位及服务对象来访要做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答，对重大疑难问题做好记录和汇报；要规范服务，不因当事人态度及关系、人情等因数响影响服务质量；要做到克已奉公，遵守纪律；说实话、报实情、办实事、求实效。
（六）经办人员外出，应委托或由主管领导安排其他同志代理其业务，并负责转达。正常上班时间，坚守工作岗位，能办的马上就办。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，实行预约服务、延期服务。
（七）总结和交流业内同行在服务和管理方面的先进经验，改善不当的服务管理模式，建立高效的服务管理制度。
（八）指导XXX各部门实施品牌战略，做大做强XXX品牌推广，宣传推介XXX优质社会服务；协助行政机关进行全市行业的管理工作，针对社会组织发展方针、政策及行业发展规划提出可行性建议，促进公益行业的全面、协调、可持续发展。
五、服务方式
（一）通过互联网+。XXX信息服务主要通过XXX“XXX”、“XXX”及有关自媒体平台发布；XXX将相关内容在适宜的网站公示。
（二）通过实地走访。XXX工作人员将定期、不定期地走访合作单位、服务对象，了解掌握合作单位、服务对象的情况，听取合作单位、服务对象的反馈建议。
（三）通过反馈制度。每次活动开展通过填写反馈表或意见函的方式了解服务情况。
（四）通过社交工具。通过电话、网络、书信等形式进行联系和沟通。服务对象可以通过电话、网络、书信等形式反映需要XXX帮助解决的困难和问题以及业务咨询，也可以通过上述方式进行投诉。
六、行诺监督
通过设立服务承诺投诉电话和举报箱或举办群众接待日活动等方式，接受对违诺行为的监督和举报；认真受理群众的投诉和举报，及时调查处理，并向当事人反馈。
七、违诺处理
本XXX违反承诺服务制度的行为，要从行政、法律、经济等方面作出处罚规定，并严格执行。给当事人造成损失的，要按承诺的标准予以赔偿。
（一）经办人员在办理业务时举止不文明、态度不和蔼的，给予批评教育；态度粗暴，与来访者发生争吵的，给予
诫勉教育并责令其向当事人赔礼道歉；对情节严重，造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。
（二）在办理业务过程中，对于申报事项有明确规定需要补充完善的内容，没有一次性告知的，或对条件具备的申报事项没有按时办理的，或其他违反服务承诺制度的事项，视具体情节，对有关责任人给予批评教育、诫勉教育直至效能告诫。
（三）对于工作中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的工作人员，经核查属实后，按照党纪、政纪有关规定处理。
八、修改制定
6.组织部社会服务承诺制度 篇六
(十)制订或参与制订离退休干部工作的有关政策规定，配合有关部门做好老干部工作，管理市委老干部局。
(十一)对市级机关党的工作履行指导、服务、监督的职能。
(十二)完成市委和市委组织部交办的其它任务。
二、服务态度
1、工作人员一律实行挂胸卡上岗，举止得体、文明礼貌、热情接待每一位服务对象。
2、工作人员认真履行岗位职责，做到不脱岗、空岗，
办事一视同仁、无亲疏远近之别。
3、实行首问负责。凡首先接到基层、企业和群众的来电、来信、来访的同志，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难、不推倭，更不得与服务对象发生争吵;凡涉及其他部门或科室的，立即协调解决，如果一次协调未到位的，负责做好有关工作，约定回复;如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任;凡不能办到的事耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。
三、违诺责任
凡有违反上述承诺内容以及服务态度不好的，情节轻微的，一次给予批评教育，二次给予通报批评，三次给予待岗;情节严重、影响恶劣的，给予离岗、待岗处理，同时追究部门主要领导的连带责任;对以权谋私、吃拿卡要的，按照党纪政纪有关规定处理，触犯刑律的，移交司法机关处理。
欢迎社会各界人士对我*实行监督。
7.社会保险服务承诺 篇七
一、档案文化社会功能的历史演变
档案在远古时以“结绳记事”、“刻木为契”的形式出现在人类历史上, 殷商时称“典”、“册”, 西周时称“中”, 春秋时称“简”、“案牍”、“帛书”, 秦汉时称作“典籍”, 清以后改称“档案”。从名称变化来看,
的。但在实际中, 查档收费成为了阻碍更多利用者“亲近”档案馆的一道屏障。广州市档案馆查档收费标准为查询每件收费5元, 如需复制、邮寄等还需另付成本费用;而某地的档案利用收费规定中房产、地籍档案等涉及财务、产权的每件收费50元。诚然, 政府机构为公民提供公共服务的过程中, 需要运行维护成本, 从法律的角度讲, 收取适当的工本费是合理的。但是在目前图书馆、博物馆、文化馆等其他文化场馆完全免费、零门槛进入的宏大形势下, 档案馆查档收费的规定似乎有些“另类”。
2. 基本性。
公共档案馆提供的公共文化服务要力争覆盖全社会, 让全体人民享受到档案文化产品和服务。公共档案馆不能只面对专家、学者等研究型的利用群体, 还应该考虑到基层群众的需求, 流动人口的需求, 不同年龄、学历等群体的需求。比如各地档案馆积极征集的房产档案、知青档案、农民工档案等就是迎合了不同人的不同需求。在美国, NARA就将档案用户细分为普通公众、系谱学者和家谱档案利用者、退伍军人及其家庭利用者、教育者与学生、研究者、文件管理者、档案保管者与档案专家、信息安全专家、联邦政府职员、国会医院、出版业者和新闻记者, 顾及各个层面[2]68。档案馆公共文化服务的基本性还体现在馆内的设备设施要能满足用户各种基本的需求。在国外有的档案馆为来馆者提供类似于图书馆的自习区, 并设有免费停车场和休息室、自动售货机等, 有的档案馆为了方便读者很多档案资料是开架阅览的, 比如图书资料、图像照片等。
3. 均等性。
由于经济发展的不平衡, 公共档案馆的建设在我国同样存在着地区差异, 其特点也表现为在经济发达地区、东部地区档案发展至今经历的演化过程一直没有停止过。档案作为人类文明的真实记录, 既是文化的载体又是文化的成果。动态的社会历史过程中, 档案文化的社会功能也随着社会发展不断发生变化。
档案从一开始就与社会生活密切相连, 形影不分。唐代李鼎祚在《周易集解》中转引《九家易》的记载:“古之无文字, 其为约盟之事, 事大大其绳, 事小小其绳。”[3]古代的中国鄂伦春人把马鬃绳打结挂在房梁上作为家谱的记录, 一代人打一个结。只要看鄂伦春人家中房梁上的绳子的结数就可以知道这户人家繁衍了几代人。恩格斯说过:“人类社会从铁矿的冶炼开始, 并由于文字的发明及其应用于文献记录而过渡到文明时代。”[4]211877年在两河流域发现的“拉格什档案库” (Lagash Archives) 是古代苏美尔人建立的神庙档案库, 其中许多档案记录了当时的经济活动情况。这表明甚至早在公元前4000年人类档案已经涉及经济范畴。19世纪末在伊拉克境内的太阳神沙玛什神庙发现了一个古巴比伦人建立的档案图书馆 (Archives-Liberary of the Temple in Shamash) , 考古学家在
思想观念转换更新及时, 能够与时俱进, 政府财政支持的力度也比较大, 公民接受程度也比较高。均等性还体现在不同档案用户利用的公平性上。档案馆提供的公共文化服务要照顾到有关弱势群体的利益。在现阶段, 弱势群体是指在经济政治上不具有话语权、缺乏相应的信息素养、知识和学历水平较低的外务工人员、低收入人群、身体机能有障碍的人群等。针对这类人群档案馆要提供相应的技术指导、免费网络查询设备、服务收费的减免、试听障碍人士阅览室等。
4. 便利性。
人们在认知对象的选择上, 往往遵循“可近性”与“易用性”的原则, 在选择文化产品和服务时同样如此。档案馆要想更大程度上提供公共文化产品就要在“便利性”上作足文章。首先, 从建筑选址来说, 位于政府大院或偏远一隅的档案馆自然让人望而却步, 要想吸引更多的用户和市民, 首先要选址在交通便利、环境适宜的区域。国内上海市档案馆新馆选址外滩、广东省档案馆新馆建于CBD中心区就是很好的尝试。其次, 便利性体现在服务的提供方式上。新技术的应用和新媒体的发展使档案服务的提供方式存在了多种可能。档案馆网站提供的目录信息及全文信息、网上展览、咨询等大大节约了用户的时间和成本, 也增强了用户的参与和互动。第五媒体“智能手机”的迅速普及又给档案产品的宣传和服务提供了机会。档案馆可以通过手机博客为用户提供档案信息定制服务, 不仅能够提供文本信息, 还能提供多媒体信息。
参考文献
[1]陈威.公共文化服务体系研究[M].深圳:深圳报业集团出版社, 2006.
[2]赵屹, 陈晓辉.可资借鉴的国外档案网站特色分析[J], 档案管理, 2010 (1) .★本文为国家社科基金项目“面向社会的档案信息资源规划研究” (项目编号:11CTQ032) 及黑龙江省文化厅艺术科学规划项目“档案馆在公共文化服务体系中的定位与功能研究” (项目编号11D011) 之研究成果。
★作者徐海静为黑龙江大学信息管理学院讲师, 中国人民大学在读博士。
文物中找到迄今为止发现的人类最早的关于天文学的档案记录。殷商后期 (公元前14—前11世纪) 的甲骨是中国现存最早的文字档案, 其记载内容包罗万象, 涵盖当时的天文、历法、世系、战争、农业等。从以上资料来看, 世界几个古代文明的档案涉及了人类几乎一切文明活动的真实记录。“档案的的开发利用还可以使档案信息增值, 增加档案信息的数值, 并使之成为一种更加具有现实使用意义和历史长远使用意义的宝贵资源。”[5]71档案文化是人类文化的一个重要组成部分, 通过研究其在不同历史阶段的社会功能, 能够提高人们的档案文化意识, 推动档案文化自身的繁荣发展。
二、当前档案文化的基本社会功能
我国著名的档案学家吴宝康教授曾经说过, “档案必须利用, 通过利用来充分发挥其作用, 为社会服务, 并同社会的政治、经济、文化、科学、教育等各方面紧密地联系起来, 实现档案的自身价值。”[6]11档案是人类一切活动的记录, 档案文化是人类文化的一个重要组成部分, 在当前人类社会政治、经济、军事和科技等方面发挥着独特的作用, 为社会事业提供服务。
1. 政治功能。
档案文化的社会功能在当前世界的政治生活中发挥着重要的作用。特别是由于国家的重视, 档案工作者的文化自觉和文化自信日益提高, 主动介入国家和人民的政治生活中, 其作用日益彰显。首先, 档案为国家间明确疆界提供佐证。中国国土辽阔, 拥有宽广的海域。长期以来, 一些国家出于各种企图不时以各种理由、行径侵犯我国南海诸岛海疆。对南海争端问题, 中国政府一贯主张外交上以和平方式解决, 同时以各种实证向全世界人民证明我国拥有对南海地区的主权。东汉时期一本《异物志》里提到:“涨海崎头, 水浅而多磁石。”《异物志》的作者杨孚是东汉南海郡人, 当时的南海郡下辖今天的广东、广西省部分地区, 书中的“涨海”就是指南海, “崎头”指南海诸岛。海道针经《顺风相送》, 是明朝一本航海导航手册, 其中就提到“钓鱼屿”一词。历史上琉球国 (曾长期向明政府称番纳贡, 明朝嘉靖年间陈侃受命到琉球册封琉球世子, 返国后写了《使琉球录》, 文中记载:“九日, 隐隐见一小山, 乃小琉球也。十日, 南风甚迅, 舟行如飞;然顺流而下, 亦不甚动。过平嘉山, 过钓鱼屿, 过黄毛屿, 过赤屿……十一日夕, 见古米山, 乃属琉球者;夷人歌舞于舟, 喜达于家。”文中专门注明:“琉球国, 在福建泉州之东海岛中, 其朝贡, 由福建以达于京师……本朝洪武中, 其国分为三:曰中山王、山南王、山北王;皆遣使朝贡。”[7]24这些史籍档案都证明中国政府很早就将钓鱼岛列入我国疆域。其次, 为国家稳定和民族团结提供支持。2008年拉萨“[3]14”严重暴力犯罪事件发生后, 中央档案馆迅速反应, 在国家档案局网站上以视频形式公布了《从历代档案看西藏是中国不可分割的一部分》等5个专题档案, 有力地证明西藏自古就是中国不可分割的一部分。档案部门的主动出击, 令那些企图扰乱西藏和平的人自动退却。2011年, 中宣部等部委利用庆祝西藏和平解放60周年的契机, 联合举办了“西藏和平解放60年成就展”, 成为对外宣传西藏政治、经济、文化和社会建设杰出成就的窗口。光是在北京民族文化宫举办的现场展览吸引了十多万国外人士前来观看;通过互联网新媒体平台在中国网络电视台上线的网上展览, 更是为档案部门开展档案文化传播, 弘扬民族团结的主旋律树立了一个成功的典范。第三, 为推进社会主义民主法治建设提供平台。政府信息公开是我国加强对行政权力的监督, 建设社会主义民主法治的一项重要工作。档案有能力也有义务在这方面作出应有的贡献。档案部门利用自身优势协助政府部门对《政府信息公开条例》规定应该公开的文件进行整档并建立公开目录, 建设电子信息查询系统, 开设现行文件查阅中心, 甚至建立专门的公众档案馆, 为政府搭建起一个有效运转的信息平台。
2. 经济功能。
档案是人类智慧的结晶, 在今天的经济建设中发挥着巨大的作用。一是围绕中心工作, 为各类重大项目提供支持。如三峡水电站是中国有史以来最大型的工程项目, 1994年工程开工, 当年三峡工程总公司就成立档案处, 1998年正式设立档案馆, 使这项历史工程在一开始就严格执行国家重大工程档案整理规范, 为今后水电站的安全运行和规范管理保留了宝贵的资料。二是为经济体制改革的深化提供保障。随着我国改革的进一步深化, 土地管理制度改革、国有企业改制、集体林权改革等都是关系到国家、集体和个人利益的重要大事, 由于各种历史原因, 在改革的具体过程中难免会出现一些纠纷和矛盾, 这时候档案就能发挥出独特的“裁判”作用。
3. 科技功能。
一是复用科技档案的蕴含信息。如城市地下管线涉及供水、排水、供热、电信、电力等众多不同单位, 是一个非常庞大、复杂的工程系统。过去由于每个施工 (使用) 单位各不相谋、各行其是, 导致施工杂乱无章, 事故层出不穷。当前城市管理部门已经意识到城市地下管线管理必须采纳现代的管理方法。他们采取了先进的地质勘查、测绘手段, 引进了电子信息、地理信息系统 (GIS) 等现代化技术, 而这些现代化管理平台的有效运转都是建立在无数地下管道档案数据的基础之上的。二是利用科技档案解决法律纠纷问题。随着我国城镇化和城市改造的深入, 有些人大肆违法搭建房屋, 企图鱼目混珠谋取个人利益。为了解决这个问题, 国土资源和城市管理部门利用遥感卫星技术, 将土地卫星图档案与地面规划图进行对照, 违法建筑顿时“原形毕露”, 有效地解决了一些复杂的纠纷问题。三是促进科学数据共享, 提高科技整体水平。科学数据不应该仅属于个人或组织所有, 而是要成为一个全国甚至全世界共同的资源。“我国自2001年启动第一个试点—气象科学数据共享试点以来, 在资源环境、农业、人口与健康、基础与前沿等领域共24个部门开展了科学数据共享工作, 已经初具规模, 为科学研究和政府决策提供了坚实的支撑, 有力地促进了我国科技创新和社会的发展。”[9]
2005年王刚同志在中央档案馆国家档案局调研时指出:“档案工作是一项记录历史、传承文明、服务社会、造福人民的重要工作, 全国档案工作者都要自觉地以开发档案工作的社会服务功能为己任。”[10]5档案文化事业是社会主义先进文化建设的一个重要组成部分, 在当前的社会主义建设中发挥着重大作用。加强档案文化研究, 特别是加强研究和开发档案文化的社会功能, 有助于提升档案文化在我国公共文化服务体系中的地位, 有助于推进我国社会经济建设, 推动社会主义文化大繁荣大发展。
参考文献
[1]孙成德.推动档案文化发展和繁荣[J].兰台世界, 2011 (8上) .
[2]马林若夫斯基.费孝通等译.文化论[M].中国民间文艺出版社, 1987.
[3]《周易集解》 (卷十五)
[4]马克思恩格斯选集 (四卷) .家庭·私有制和国家的起源[M].人民出版社, 1972.
[5]王英玮.档案文化论[M].北京:人民出版社, 1998.
[6]吴健.以马克思主义为指导建设和发展中国档案学[J].档案与建设, 1998 (11) .
[7]陈侃.使琉球录[M].北京:商务印书馆, 1937.
[8]全国十二所重点师范大学编写.教育学基础[M].教育科学出版社, 2008.12.
[9]气象科学数据共享试点工作初见成效.[EB/OL].http://www.most.gov.cn/ztzl/kjzg60/kjzg60hhcj/kjzg60jcyj/200909/t20090911_72832.htm.
8.社会保险服务承诺 篇八
随着服务逐渐取代产品质量和价格成为市场竞争的焦点，保险产品具有一定的特殊性，除了服务所具有的无形性、不可分离性、异质性、不可储存性等共同特性外，还需要具有补偿性，因此更应该认识到保险企业所存在的问题，分析所面临的形势，注意加强服务质量和服务水平，更加注重企业服务创新的问题。
1 强化服务的必要性、紧迫性
保险企业服务现状。在这样一个人们越来越注重享受的服务时代，企业的成功往往取决于客户对它所提供的服务的满意程度。因此，企业要想获得更多的客户、要想成功，就不得不以提高顾客满意度为目标，加强自己的服务水平。但是，目前保险业在服务上才存在着很多问题本能满足客户的需求。首先，保险企业的服务意识还不够强，缺乏危机感，客户服务的积极性、主动性都不高。其次，保险企业的服务还是以一种传统的方式进行的，服务理念比较落后，缺乏一种系统的服务体系来指导。再次，保险企业的服务创新意识不强，服务手段、方式也不能满足市场的需求。最后，由于保险行业的在管理上还是比较落后的，以至于一些员工的服务技能不能适应客户的需求。
市场的需求。客户需求越来越高，市场竞争不断加剧，市场对保险企业的服务水平提出了更高的要求，而随着人们生活水平的提高，客户的保险意识、权利意识、法律意识都越来越强。随着保险企业的不断增加，竞争的加剧，客户的谈判能力也在不断增强，客户的满意度越来越低，维权意识越来越高，这对保险企业的服务水平提出了更高的要求。保险企业要想满足客户的要求就必须重视服务创新，提高服务质量。
企业发展的要求。随着市场准入条件的降低，大型内资保险企业集团化不断加速，很多外资保险公司也参与到国内市场的竞争中来，保险行业竞争在不断加剧。因此，服务作为一种竞争力是不容忽视的问题，保险企业必须在服务上形成自己的竞争优势，使服务成为企业的核心竞争力。行业竞争加剧，以至于利润越来越低，因此要想谋求企业发展，必须将服务创新提上日程。
2 服务创新的原则
在激烈的竞争、客户的需求、市场的召唤下，企业不得不进行服务创新，服务创新是为了提高客户的满意度，提高企业的信誉度，从而达到提高客户忠诚度、树立企业形象的目的。因此，服务创新必须遵循如下原则：
一定要适应客户的需求。服务本身就是为了客户，因此一定要在服务产品开发以及服务水平上使客户满意，适应他们的要求。在创新服务管理上，需要及时的关注到市场的反馈情况，在市场、客户的需求下进行不断调节，以便制定出适应需求、使客户满意的服务制度。
突出企业特色。在保证服务产品的开发能够与企业目标相一致的情况下，进行合理、有效的创新，要使企业推出的服务产品具有自己的特色与创意点，独特的服务可以形成独特的卖点，使企业形成独特的竞争优势，吸引客户参与。
成本收益原则。保险企业是以盈利为目的的，因此企业在进行服务创新的过程中，要考虑到成本与收益的关系，暂时的低价可以帮助企业更好的开发服务，但不能以长期的价格战来换取客户。
3 服务创新的步骤和内容
步骤。服务创新是一种创造性的活动，理论上是没有一套固定的模式的，但是在一定的基础模式的指导下，更容易去实行创新。一、了解企业服务理念。明确了本企业的理念、宗旨、目标，才能更好的指导创新。该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http：//www.ems86.com总第565期2014年第33期-----转载须注名来源二、建立创新战略。根据机构自身的理念、优势、计划进行战略性计划的制定。三、构思新服务。可以根据员工工作经验、客户反馈信息、竞争对手比较中形成新的构想。四、新产品定义、评估。在了解新服务的特征、推出理由、解决的问题的基础上，对新的服务提出一个定义，让员工、客户参与到新产品的评估中来。五、新产品服务的商业性分析及蓝图设计。要在可行性、盈利性等方面对新产品进行分析评判，然后以一种蓝图的形式来展示服务。六、新产品试销和市场导入。新产品是要进入市场的，只有接受了市场的检验，才能算是成功的，因此要将产品导入市场，并根据反馈来进行改进。
内容。服务理念的创新。 由于服务的对象是客户，因此保险企业要创新就是要以顾客的需求为基础，强化以客户为中心的服务意识。创新服务要区别于传统的服务模式，以一种全新的服务理念改变服务方式、经营模式，要积极主动的联系客户、提供服务，以争取建立长期、稳定的合作关系。
服务手段的创新。客户的对服务的期望值越来越高，保险公司要不断创新服务手段，为客户提供有效、及时、温馨的服务，通过电话、网络等多种方式为客户提供服务，使顾客得到更具特色、更加个性化的服务，以便提高创新能力，做到客户满意。
服务体制的创新。服务创新，在很大程度上取决于体制创新，企业应该加强职能设置，优化企业流程，来更好的管理服务，为客户提供满意的服务，因此，要在人员的分配、岗位的设置、流程的优化等方面进行不断改进。
4 服务体系构建
保险企业服务体系的建设是一个系统工程。要有明確的服务策略，规范、可行的服务标准，相应的配套流程，再加上有效的考核机制，只有这样才能形成一个完整的服务体系。
服务策略。保险企业要想形成自己的服务特色，就需要形成自己独特的差异化的服务策略。一方面，要与竞争对手形成差异，找到本企业的独特优势，企业要善于发现本身的特色、优势，根据企业在网络、技术、人才等方面的特色，来制定区别于竞争对手的服务策略，将资源优势转化成服务能力、竞争能力，进而形成盈利能力。另一方面，企业要根据客户性质的不同，进行客户群的细分，进行差异化的服务。可以将客户分为团体客户和个人客户。对团体客户可以根据其规模、生产能力、经济效益来细分，对于个人客户可以根据收入水平、风险偏好、职业特性等来进行细分。根据各细分客户独特的特点来有针对性的提供服务。
服务标准。所谓无规矩不成方圆，没有一个服务标准，企业的服务便失去了原则，很难有效的进行实施。保险企业只有制定自己的服务标准，才能使服务效果稳定在一个合理的范围内。企业员工在为客户提供服务时一定要遵循规范、准则，来避免一些人为因素造成的干扰。一套合理、有效的服务标准有助于保障保险企业服务质量的提高。
服务流程。高效、科学的服务流程可以使企业减少一些不必要的阻碍，减少不确定因素的干扰，对于提高服务效率、服务质量以及客户满意度有着积极作用。服务流程可以使企业更好的贯彻实施自身服务策略，提高服务策略的有效性和适用性。
服务的质量决定着保险企业的兴衰，决定着企业的发展前景，本文分析了保险企业面临的现状，阐述了创新服务的必要性，并对创新服务以及服务体系的构建提出了一定的指导性建议。提高企业服务质量，加大客户服务创新，保险企业任重而道远。
9.社会保险服务承诺 篇九
2011年11月07日 14:32 来源： 作者： 字号
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北京市东城区作为首都功能核心区，在维护首都和谐稳定、加强“首善之区”建设中承担着重要责任。2010年8月，东城区被中央政法委和北京市委确定为全国和北京社会管理创新综合试点区。一年多来，东城区在探索网格化社会服务管理新方式，提高社会服务管理科学化水平方面，迈出了坚实的步伐，积累了可贵的经验。最近，我们在“走基层、转作风、改文风”活动中，深入该区的东直门街道、东花市街道、建国门街道及其所属社区，对实施网格化社会服务管理的情况进行了实地调研。
主要做法
在调研中我们了解到，东城区创建的网格化社会服务管理模式，是针对当前社会服务管理中存在的薄弱环节和重点难点问题，充分运用网格理念和现代信息技术，合理划分网格单元，以责任制为依托，全面覆盖人、地、事、物、情、组织等各种要素，进行精细化服务管理的一种社会管理常态化方式，主要特征是精细化管理、人性化服务、多元化参与、信息化支撑。
合理划分社会服务管理网格单元。按照完整性、便利性、均衡性、差异性原则，将全区17个街道、205个社区划分为589个社会管理网格。根据人、地、事、物、情、组织等基本情况，将所有网格划分为住宅、商务商业、企事业单位、人员密集场所四种类型；根据社会管理秩序、治安环境状况，将所有网格划分为日常管理、一般防范、重点关注、综合治理四种等级。以网格为单位，围绕社会服务管理的具体工作，逐人、逐地、逐事明确工作任务，责任到人，做到精确定位、精选定人、精准定责，实现网格全覆盖、工作零缝隙。
科学构建社会服务管理组织体系。成立了由区委书记、区长为组长的区社会服务管理创新综合试点领导小组和各单位(部门、街道)领导小组。按照将社会管理重心前移、下移的总体要求，对现有社会管理流程进行再造和优化，搭建“三级平台(即区、街道、社区三级行政体系)、四级服务管理(即区、街道、社区、网格四级工作体系)”的组织体系。成立“东城区网格化社会服务管理综合指挥中心”，17个街道成立“街道社会服务管理综合指挥分中心”，205个社区社会管理综合工作站与现有的社区服务站合署办公。通过“三级平台、四级服务管理”体系，实现了全区社会服务管理创新的规范化、制度化，特别是明确了网格单元的社会管理对象、工作职责、办事流程和时效，为精细化管理、零距离服务打下了坚实基础。系统优化社会服务管理力量配置。对全区社区工作者、街道干部、公安司法队伍等按网格化服务管理要求进行重新整合与配置，在每个网格内配置了网格管理员、网格助理员、网格警员、网格督导员、网格司法员、网格消防员和网格党支部书记“七种力量”。将区域党建、社会保障、计划生育、统战、工会、妇联等工作逐步充实、整合到网格中，形成一格多员、一员多能、一岗多责的工作机制。构建专群(专业力量与社区群众)结合、条块(职能部门与属地)结合、社群(社会力量与社区群众)结合的社会服务管理工作格局，实现社会服务管理政策集成、资源集聚、力量集合，发挥“单兵是尖刀、整合是拳头”的工作效果。全面创新基层党组织设置模式。按照“党组织建在格上”的原则，把社区党员调整划分到网格中，逐格建立党支部，选举产生支部书记。在全区589个网格中建立了822个网格党组织，建立了“四级体系、两个确保”工作机制，即：构建“区党委—街道工委—社区党组织—网格党组织”四级党组织网络体系，确保每个网格都有党组织、确保每名党员都在网格中，充分发挥党员的先锋模范作用和网格党组织的领导核心作用，正确引领全区社会管理创新的方向。
积极构建社会服务管理信息化支撑体系。充分发挥现代信息技术在网格化社会管理工作中的作用，完成区、街道、社区、网格四级信息系统的研发和上线，为社区综合工作站配备必要的办公设备，每个网格都配备PDA终端，网格管理员可及时将发现的情况分类上报社区和街道并进行处理；梳理29个部门的300多项业务和事项，将每个事项的工作流程都纳入“采集上报—指挥派遣—处置反馈—任务核查—入库评价—结单归档”六步闭环结构；建立分门别类、种类齐全的基础信息数据库，实现动态化管理；构建了一个天上有“云”(云计算中心)、地上有格(社会管理网格)、中间有网(物联网)的新型社会服务管理信息化支撑体系，规范全区社会服务管理工作流程，明细各环节工作职责，提高了社会管理的效能和服务质量。
显著成效
在调研中，受访的社区干部群众无不由衷地对我们说：网格化社会服务管理带来了明显变化：通过加强社会管理，提高了人民群众的安全感；通过加强社会服务，提高了人民群众的幸福感；通过加强社区治理，提高了社区居民对社区事务管理的参与度；通过构建区域化党建工作新格局，引领了全区网格化社会服务管理创新的工作方向。实践证明，网格化社会服务管理模式已经成为东城区统筹社会建设和社会管理的有效机制，网格工作力量已经成为维护区域安全稳定的基础力量，网格化社会服务管理已经成为构建和谐社会首善之区的重要举措。我们深感，东城区在扎实开展社会服务管理创新中取得的显著成效主要体现在五个方面：
一是基本实现了管理对象动态过程中的“底数清、情况明”。借助网格化信息系统，及时有效了解情况、掌握动态、解决问题，做到社情民意“早知道、早化解、早回复”，实现了“小事不出社区、矛盾纠纷不上交”。二是重点人群服务管理更加有效。通过以网格为基础，动态掌握各类特殊重点人群的不同情况、不同需求，逐一匹配相应工作力量，逐一落实针对性的服务管理措施，逐一形成定向服务、分别管控的工作历史记录，做到了管理精细化、服务个性化、工作科学化。
三是安全稳定基础更加牢固。通过落实“信访代理制”，强化网格基础作用，强化源头预防，强化排查调处，各类信访问题特别是一些重大、疑难信访问题得到有效解决，信访总量、集体访量均实现较大幅度下降；通过探索网格化警务模式，推动警力下沉，群众“见警率”和民警“管事率”大幅提升，万人发案率、百户发案率均保持较低水平。
四是网格化社会服务管理模式初步形成。以社会服务管理网格为最基本单元，在社会服务管理领域形成专群结合、条块结合、社群结合的工作格局，促进了全区工作由重管理轻服务向服务与管理并重转变，从运动式管理向常态化管理转变，从粗放式管理向精细化管理转变，从政府一元管理向公众多元参与转变。五是公共服务供给能力和水平全面提升。通过把创新社会服务管理与改善民生紧密结合，加快推进以改善民生为重点的社会建设，使社会服务管理工作在改善民生中得到加强。
思考与启示
通过调研，我们深刻认识到，东城区推行网格化社会服务管理模式之所以取得成功，根本原因在于坚持以科学发展观为指导，立足当前社会管理工作实际，用改革创新的办法解决社会管理的新问题。
坚持党的领导，具有坚强的政治保障。东城区把加强社会服务管理作为巩固党的执政地位、维护人民群众利益、保证国家长治久安的有效手段，把维护社会稳定作为党委政府的第一责任，摆在全区工作的突出位置。网格化社会服务管理模式依托党委政府对社会资源的动员、协调和调动能力，团结凝聚社会各方面力量，针对社会安全稳定方面存在的薄弱环节和重点难点问题进行综合施策。在推进网格化社会服务管理工作过程中，按照“党组织建在格上”的原则创新基层党组织设置模式。因此，网格化社会服务管理模式实质上就是党统揽全局、协调各方的体制，集中体现了党委政府对社会建设和社会管理的主导作用。
坚持政府负责，具有坚实的组织保证。网格化社会服务管理模式在行政体制不变的基础上，搭建了“三级平台、四级服务管理”的组织体系，科学界定区、街道、社区、网格在社会管理和公共服务中的职责任务，系统再造政府各部门社会服务管理的工作流程，按照理顺关系、优化程序、提高效能的要求，健全各部门之间，上下级之间的职责体系，形成分工负责、运转协调的机制，强化了政府在社会管理中的职能。
坚持社会协同，具有广泛的社会基础。网格化社会服务管理模式实现了政府行政管理与基层群众自治的有效衔接和良性互动。从工作体系看，“三级平台、四级服务管理”是横向到边纵向到底的工作体系；从工作对象看，网格化社会服务管理模式将人、地、事、物、情、组织等社会各种要素问题作为工作对象；从工作方式看，网格化社会服务管理模式在落实责任、宣传发动、隐患排查、问题化解等各方面，动员社会各方面力量，整合社会各方面资源，形成整体合力；从工作成果看，网格化社会服务管理的目标是服务整个社会，实现社会建设优化完善，社会和谐稳定充满活力。
坚持公众参与，具有扎实的群众支持。网格化社会服务管理模式既强调政府职能部门、政法机关在社会服务管理中的主责作用，又强调社区居民、社会组织在社会服务管理中的参与、协同作用，规范和完善了不同形式的社区居民参与机制，建立了以社区党委为领导核心，以社区居委会、社区居民会议、社区居民代表会议为手段，以社区服务站为平台的“一委三会一站”的新型社区治理模式，形成各具特色、鲜活生动的居民自治形式，广泛反映民意、集中民智，准确把握民情、回应民意，真诚服务民生、赢得民心，形成社会服务管理人人参与，和谐社会人人共享的良好局面。
坚持开拓创新，具有深厚的动力源泉。网格化社会服务管理模式在实践中不断创新，在创新中不断完善，逐步形成了健全的工作体系、完善的工作格局和成熟的工作机制，成为全区社会服务管理的重要抓手，维护稳定的基础体制和推进社会建设的基础格局，社会管理模式的品牌亮点不断涌现。如创造并实施了网格化社会面防控体系，促进了流动人口管理规范化、社会化，推出了网格化社会领域统战工作、社会管理综合执法等一系列社会服务管理模式，确保社会服务管理不断适应形势任务发展变化的需要，始终保持旺盛的生机和活力。
10.自愿放弃购社会保险承诺书 篇十
北京大通盈和商贸有限公司：
本人，性别，年龄，年月至年月入职贵公司，本人入厂时，公司已向我告知应按法律规定缴纳各项社会保险费用，厂里也一直要求给予本人缴纳社会保险。但经本人慎重考虑，本人不愿意购买社会保险，故请贵公司不要为我办理社会保险（含养老、医疗、失业、工伤、生育保险等），即本人放弃贵厂为本人缴纳社会保险的权利，公司应交的社保费用，每月以现金的形式在工资里补发给本人。
本人在此承诺：
一：放弃参加社会保险而引起的一切法律责任由本人承担；
二、本人保证以后不以诉讼或其它非诉讼方式就参加社会保 险问题
政府和单位提出任何权利主张；
三、本人承诺以上内容是本人真实意愿，本人有能力承担相 应法律
后果。
承诺人：身份证号码：身份证住址：
11.服务社会 共赢未来 篇十一
该合作社主要以种植和立体生态养殖为主，其种植项目主要是种植各种时令及反季节蔬菜，现有种植面积83.2公顷：立体生态养殖项目主要是“生猪+莲藕（芋头）+泥鳅（黄鳝、鲫鱼、泥蛙）”项目，现有面积8.8公顷。产品主要销往安化县东坪镇、长沙市、广州市等地。合作社现有社员100户，员工150人。
该合作社的成立，带动了当地群众种、养观念的更新，提高了经济效益，也为当地的菜篮子提供了一份保障。
该合作社员工原来多为散户经营，种植不成规模，营销不到位，效益不明显，产品在市场上缺乏竞争力。合作社成立后，统一规划，集约土地资源，统一引进优良品种和购买农药、肥料，扩大了种养规模，改变种植模式，争取政府农业部门的支持。
该合作社的口号是：以最小的土地面积资源创最大的经济效益。合作社以绿色环保生产为宗旨，以市场需要为主导，以商业诚信为基础，以行业创新为理念，以做大绿色城郊为目标，依托科研机构，集中专家智慧，开发绿色种植模式。为取得社会效益与经济效益的双赢，该合作社加强了以下几个方面的工作：
1.整合已有资金和土地资源，并充分利用好、管理好。
2.抓好品种的创新，提高产品质量。
3.在品质不断提高后，争创优质品牌。（湖南 张国泰）
12.社会保险服务承诺 篇十二
一、破解认识不清问题, 进一步提高哲学社会科学服务社会的积极性和主动性
破解认识不清难题, 一要认真审视高校哲学社会科学服务社会的重要性。
首先, 它是高等教育发展的必然结果。大学功能的发展进程充分说明, 大学服务社会是历史发展的必然和依归, 唯有如此, 才能发挥大学的引领作用, 体现大学的价值所在。
其次, 它是高校和教师自身发展所需。哲学社会科学要发展, 需要科学研究出真知、学科建设有发展、人才培养高品质、经费支撑实力强, 而这一切都能在加强与地方合作、融入社会建设中得到支持和提高。同时, 高校教师服务社会也有利于走出唯发表论文为评价标准的误区, 使更多人关注现实生活, 学以致用。
再次, 它是现实社会发展所需。我国哲学社会科学的贡献率还远低于美国等发达国家, 作为我国哲学社会科学主要阵地的高校有着义不容辞的提高、提升服务社会能力的责任。
破解思想认识不清难题, 二要坚持将服务社会与御用学问区别开来。
作为高校哲学社会科学工作者, 一是要积极参与社会活动, 并以此为舞台, 不断普及中华民族千百年来创造的灿烂文化, 不断将优秀的文化成果转化为人民群众喜闻乐见的各类活动, 不断指导人民群众的文化生活走向新高度; 二是将知识分子的理想和智慧落实在调研报告、决策建议中, 帮助政府、企业、行业等理性地认识现状、分析问题, 提出解决办法, 建设和发展社会事业; 三是借助社会给予的平台和机会, 针砭时弊、坚持真理、确立标杆、经世致用, 以知识分子的道德良知和知识素养为天地立心, 为生民立命, 力所能及地纠正某些利益集团的需求和作为, 避免某些偏差和错误。
二、破解思路不宽难题, 进一步拓展高校哲学社会科学服务社会的内容和形式
哲学社会科学的社会功能主要有思想文化功能、政治功能、社会管理功能、决策咨询功能等, 可以发挥“认识世界、传承文明、创新理论、资政育人、服务社会”的作用。因此, 高校要围绕哲学社会科学的功能和作用积极拓宽视野, 增加服务社会内容, 创新服务社会方式。
破解思路不宽难题, 一要树立“顶天立地”发展理念。
首先, 既要树立“顶天”发展理念, 面向学术前沿和党与政府的重大理论和现实问题, 开展基础性、前瞻性、战略性研究, 为服务社会奠定理论基础; 同时, 又要树立“立地”发展理念, 直接面向区域转型升级需求, 积极开展应用型、攻关型研究, 提高对政党、政权、各种政治组织以及社会各阶层的作用和影响程度, 为指导社会活动、助推区域社会发展做贡献。其次, 要加强社会调查, 服务地方政府、行业和企业决策等。
破解思路不宽难题, 二要坚持开放办学。
首先, 图书馆、资料室、实验室等向社会开放, 将学校哲学社会科学精品课程制作成网络课程, 与社会共享知识财富。其次, 要拓展继续教育空间, 推进学习型社会的构建。
破解思路不宽难题, 三要主动融入地方文化宣传教育活动。
首先, 要鼓励教师在引领地方文化事业建设中发挥积极的作用。要鼓励教师以参与媒体访谈、参加社会讲堂建设等形式, 投入哲学社会科学大众化、普及化工作中, 促进教师参与地方文化知识普及、市民修养提高等活动, 实现研究成果向公共文化产品、大众普及读物转化, 引导社会价值观念, 发挥哲学社会科学认识世界、传承文明、引领文化功能。其次, 要挖掘地方文化及产业优势, 组织出版精品力作, 宣传地方文化, 唱响文化品牌, 做优做强地方产业品牌, 以优秀的应用性成果为人们提供鉴别是非、善恶、美丑的准则, 帮助激发人们追求高尚的道德情操和精神境界, 从而直接影响人们在现实生活中的行为和整个社会的风尚, 以潜移默化的方式提高整个民族的思想道德素质。
三、破解能力不足问题, 进一步提高高校哲学社会科学服务社会的规划和师资水平
高校是人才汇聚的地方, 具有各类专业知识和科研能力的精英很多。但是, 当前高校对于社会多方面形势的反应迟缓, 使高校服务社会的能力明显不足。一是对于社会发展的宏观形势和需求缺少了解, 在与地方合作时缺少系统的规划和长远的部署, 显示出战略谋划的不足。二是对区域发展所需的学者类型缺少研究, 哲学社会科学师资队伍建设与地方脱节。三是对地方发展所需的人才属性缺少了解, 哲学社会科学的专业设置、课程设计、教学内容等与社会需求和区域发展脱节。
破解能力不足问题, 一要加强组织管理, 积极构建服务社会大格局。
高校要设置专职于区域合作的组织管理部门, 着力加强与社会的对接, 做好服务社会顶层设计和外部环境营造工作。首先, 要加强对社会和区域环境的认识, 增强管理部门宏观部署能力。其次, 要加强对外联系, 搞好与社会的多层对接关系。
破解能力不足问题, 二要加强师资队伍建设, 着力培养服务社会骨干力量。
首先, 要重点加强高层次人才队伍建设。其次, 要加强人才梯队建设, 注重培养中青年人才。再次, 要建设创新服务团队。
四、破解保障不到位难题, 进一步构建高校哲学社会科学服务社会的长效机制
长期以来, 高校教师服务社会成效难以得到有效保障, 主要表现在: 高校哲学社会科学的教学、科研具有独立性、个别性、封闭性等特点, 教师与社会的交汇面较窄, 信息闭塞, 教师与社会需求缺少必要的结合平台; 二是教师教学科研任务较重, 相当一部分教师分身乏术, 难有足够的时间和精力投入于社会服务; 三是高校缺少应有的激励机制, 导致有限的能力又调动不起来。
破解保障不到位难题, 一要大力构建教师服务社会平台。
首先, 要搭建教师与社会合作的平台。要针对地方发展现状和社会需求, 发挥高校研究优势和人才特长努力与政府、企事业单位构建合作的研究机构。其次, 要积极探索对接地方需求的新模式新机制, 如事业法人研究院和联合实验室等, 发挥高水平应用研究成果的作用。再次, 要发挥研究生作用, 建立健全研究生工作站等。
破解保障不到位难题, 二要着力构建激励保障教师服务社会的机制。
首先, 要减轻教师负担。高校要尽快出台相关政策, 建立制度, 要为那些服务社会有特长、有能力的专家、教授松绑, 减少他们的教学时数, 减轻他们的纵向科研压力, 保护他们服务社会的积极性, 保证他们有时间、有精力、有热情参与文化普及和服务社会问题调研, 为他们提高决策、咨询质量提供便利。其次, 要构建激励保障机制。高校要在现有的针对社科教师考核的激励机制基础上, 增加服务社会发展的指标体系, 即针对教师的考核应由原来的教学、科研两大块增加为教学、科研、社会服务三块, 将从事服务社会活动的成效计入考核指标。
破解保障不到位难题, 三要努力营造高校服务社会的浓郁氛围。
高校要加强服务社会发展的宣传教育活动, 增强社科工作者服务社会的思想意识。一是拓宽宣传内容。二是拓宽宣传和动员的方式。三是营造高校服务社会发展的浓郁氛围, 形成全体哲学社会科学领域师生“比、学、赶、帮”服务社会的生动局面。
参考文献
[1]肯尼斯·普鲁伊特.社会科学与第三世界:美国的局限性[J].罗凤礼, 译.国际社会科学杂志 (中文版) , 1985, (1) :183—190.
13.社会保险服务承诺 篇十三
截止14日十四点，长达四天招新工作终于落下了帷幕，并取得了圆满的成功。新会员、试用干部是一支充满活力与创新精神的队伍，为协会注入了一股新鲜的血液，为社会服务行动队的发展强大以及更好地为鄂州职业大学同学们服务奠定了坚实的基础。
两次招新会议的召开使招新工作的开展有了理论上的指导，发挥了主导作用，明确了方向。在上一个学期最后一次例会上，总队长宣读了这一学期的工作计划，并将招新工作作为重头戏——为了能够吸纳更多的会员会干、壮大社服队伍。９月２日，开学的第一次例会上，干部们各抒己见、认真讨论了招新方案，最终得到了满意的结果。１０月11日开始招会干之前，我们已经充分做好了相干找新的工作，只等摆摊那天将理论变成现实。
前期准备工作充分，宣传道具有创意。此次招新的几大亮点：
一、报名表与众不同。报名表底色采用了能代表我们社会服务行动队意蕴的温暖粉红色，正面是资料的填写，背面则创造性地采取漫画的形式来介绍社会服务行动队，给人耳目一新之感。
二、引用现代科技进行宣传。在招新现场，我们摆出了手提电脑，让其播放已经做好的ＰＰＴ。有声有色的摊点无疑吸引不少的同学。
三、海报、画报为此次招新活动增添了不少光彩。
全体会员会干共同努力是协会招新工作能够顺利结束了的根本原因。画报、海报、ＰＰＴ、字画等都是会员会干智慧的结晶、汗水的凝聚。在10月11日至14日连续四天的招新活动中，总队长、副总队长、各部门干部均尽量抽空到达现场做好宣传服务工作，认真为每一位有意加入我们这个团体的新生作详细的讲解。此次社团招新社服总共报名184名志愿者，最后有112名志愿者选择社服，相比同类性质社团，我们社服还是取得相当好的成绩。
１０月18日中午12点30分在本部教学楼501教室举办了２０１０届新生交流会，新老会员互相认识、交流感情，现场气氛很热烈。交流会后，开始了我们社服新一届招新干工作，经过平日里了解以及在面试室里针对性地提出考查问题的形式、综合各面试官的意见，最终从众多的竞选者中评选出10位试用干部。新一届试用干部的诞生给此次招新工作画上了圆满的句号。
通过这次活动，我们更加肯定团结合作的力量。在以后的工作中需要继续发挥各会员会干的聪明才智，让他们有更大舒展才华的舞台、积极投入到社服的活动中。失误也是难免的，如遇到突发事件的应急能力有待提高，以更好地完善协会工作。相信协会在新老干部的共同努力下会越办越好！
社会服务行动队
14.社会保险服务承诺 篇十四
服务指南
一、工作职责
1、贯彻执行国家和省、市社会保险政策法规，负责制定全市社会保险征缴管理的具体业务流程和操作规程并组织实施。
2、负责全市社会保险扩面征缴工作，办理市本级用人单位参保登记，办理职工社会保险关系建立、转移、终止、接续，审核调整缴费基数。
3、积极配合地税部门做好社会保险基金征缴工作，及时与地税、财政等部门做好征缴工作的衔接，提高基金征缴率。
4、负责做好社会保险缴费记录，建立和管理参保人员社会保险个人帐户，定期公布基本养老保险个人帐户对帐单。
5、负责全部社会保险稽核工作，建立正常的稽核机制。
6、负责社会保险政策和业务查询工作，为参保单位和个人提供咨询服务。
7、负责对县、区社会保险经办机构进行业务指导。
二、办事依据
1、〘社会保险登记管理暂行办法〙（中华人民共和国劳动和社会保障部令 第1号）
2、〘社会保险费征缴暂行条例〙（中华人民共和国国务院令第259号）
3、〘安徽省人民政府关于完善企业职工基本养老保险制度的决定〙（皖政
[2006]59号）
4、〘关于印发贯彻安徽省人民政府关于完善企业职工基本养老保险制度的决定〗的实施意见的通知 〙（劳社〔2006〕66号）
5、〘芜湖市人民政府关于印发芜湖市社会保险费征缴管理办法的通知〙（芜政〔2007〕102号）
6、〘芜湖市人民政府办公室关于印发芜湖市事业单位参加城镇职工基本养老保险实施意见的通知〙（芜政办〔2007〕73号）
7、〘关于转发人力资源和社会保障部、财政部城镇企业职工基本养老保险关系转移接续业务暂行办法的通知〙（国办发[2009]66号）
8、〘关于贯彻落实国务院办公厅转发城镇企业职工基本养老保险关系转移接续暂行办法的通知〙（人社部发[2009]187号）
9、〘芜湖市失业保险实施办法〙（芜湖市人民政府令第13号）
10、关于印发芜湖市深化城镇职工医疗保险制度改革实施办法的通知〙（芜政〔2004〕9号）
11、芜湖市人民政府印发关于进一步完善城镇职工基本医疗保险有关政策的意见的通知〙（芜政〔2009〕77号）
12、〘芜湖市实施〖工伤保险条例〗办法〙（芜政〔2004〕37号）
13、〘芜湖市城镇职工生育保险实施办法〙（芜湖市人民政府令第15号）
三、服务流程
1、单位参保
单位新参保。用人单位提供①营业执照、批准成立证件或其他核准成立证件复印件、②组织机构代码证书复印件、③法人代表证书复印件、④税务登记证复印件及相关财务报表、帐册、⑤〘用人单位地税缴费登记基本信息表〙复印件、⑥劳动部门登记备案的单位用工花名册、机关事业单位在编职工须提供人事部门批复或调令复印件及编制卡、⑦其它资料。单位填制〘社会保险登记表〙、〘芜湖市社会保险单位职工(险种）增加表〙于每月10日前向所属社会保险经办机构（市属单位向市征缴中心服务大厅综合业务柜9-12窗口申报）申请登记，符合参保条件的准予登记。10个工作日内核发〘社会保险登记证〙，次月核发〘职工养老保险手册〙、〘职工医疗保险证〙、IC卡等有关证件。
区级社保经办机构对新参保单位进行参保登记初审后，向市征缴中心报批。单位变更、注销登记。参保单位提供变更、注销文件等资料，填制〘社会保险变更登记表〙，于每月5-20日向所属社会保险经办机构（市属单位向市征缴中心服务大厅综合业务柜窗口申报9-12窗口）申报办理。
2、职工增减变动
参保单位提供职工因增减变动所需要的相关证明，填制〘芜湖市社会保险单位职工(险种）增加表〙或〘芜湖市社会保险单位职工（险种）减少表〙，每月5-20日向所属社会保险经办机构窗口（市属单位向市征缴中心服务大厅综合业务柜9-12窗口）申报办理。
3、出国定居或职工（离退休人员）死亡
参保职工出国定居或死亡。本人、单位或死者亲属提供出国定居死亡证明、〘职工社会保险手册〙、指定领款人身份证原件和复印件，填制〘芜湖市社会保险单位职工（险种）减少表〙或〘芜湖市社会保险单位离退休人员险种增减表〙于每月5-20日到所属社保经办机构（市属单位向市征缴中心服务大厅综合业务柜9-12窗口）申请办理，涉及个人帐户支付的，由受理经办机构打印终止关系通知单，到基金支付会计核算部门办理有关结算手续。
4、关系转移
一般帐户转入。异地转入申请由市征缴中心统一受理。参保单位和个人统一向市征缴中心综合业务柜9号窗口提交〘基本养老保险关系转移接续申请表〙、异地社保机构出据的〘基本养老保险关系转移接续申请表〙等申请资料，审核后符合转入条件的，由两地社保机构负责办理关系转移和基金转汇，在受理45个工作日内电话告知办结情况；审核后不符合转入条件的，基本养老保险关系保留在原参保地社保机构，并在我市所属经办机构建立建立临时基本养老保险缴费账户。
临时帐户转入。参保单位和个人向临时帐户建帐地社保机构提出申请，由异地社保机构与我市所属经办机构负责办理关系转移和基金转汇及建帐手续。
一般帐户转出。参保人员跨市流动前，向所属社会保险经办机构申请出具〘基本养老保险参保缴费凭证〙（市属单位参保人员向市征缴中心服务大厅综合业务柜9-12窗口申请），异地就业时由异地参保单位或个人向异地经办机构申请转入。
临时帐户转出。参保单位和个人向所属社保经办窗口申请办理（市属单位向市征缴中心服务大厅综合业务柜9-12窗口申请）。
5、职工（离退休人员）社会保险基本信息变更业务
参保单位填报〘芜湖市参保人员基本情况变更表〙及提供相关证明材料，于每月5-20日向所属社保经办机构（市属单位向市征缴中心服务大厅综合业务柜9-12窗口）申请变更，符合变更条件的，经审核审准后及时办理变更手续。
6、市属单位职工缴费记录（帐户）错误检查及帐户合并、更正
参保单位于每月5-20日向所属社保经办机构（市属单位参保人员向市征缴中心服务大厅综合业务柜9-12窗口申请）申请办理受理单位职工缴费记录（帐户）错误检查及帐户合并、更正业务。
涉及职工缴费记录（帐户）错误。经办人员初审核、复核后填制数据修改单，报中心领导批准后，提交信息中心和东软公司更正。
涉及帐户补录业务。填制〘养老保险个人帐户转入补录基金划账申报表〙，申请人签字确认，经审核审批后及时办结。
涉及帐户合并业务。经审核审批后，及时办理。
7、缴费基数申报、核定、调整
缴费基数申报。参保单位于每年2-3月到所属经办机构（市属单位参保人员向市征缴中心服务大厅综合业务柜窗口申报9-12窗口申报办理）领取〘单位社会保险缴费工资基数申报表〙及报盘文件，依据上职工月平均工资总额，于当年4月底前报送到所属经办机构。
缴费基数核定。所属社保经办机构根据相关政策规定，对参保单位报送的相关资料进行初审，复核，并开展缴费基数专项稽核工作。
缴费基数调整。经所属社保经办机构核定的单位职工缴费基数于当年7月1日起更新调整：每月单位缴费基数不低于全部参保职工当期缴费基数之和，职工缴费基数低于全省上在岗职工月平均工资（以下简称省平）60%的，按60%计缴，超过省平300%的部分不计入职工缴费基数。
享受医疗保险退休待遇人员，其医疗保险个人账户划账基数以本人当6月份计发的养老金为依据，按不低于上全省在岗职工月平均工资进行调整。
8、出具单位月度《缴费结算通知单》
参保单位于每月5-10向所属社保经办机构（市属单位向市征缴中心服
务大厅综合业务柜9-12窗口）申请开具单位月度〘缴费结算通知单〙，缴费单位于当月10日前到地税部门申报缴费。
9、单位缴费对帐及更正处理
参保单位提供缴费凭证于每月5-20日向所属社保机构（市属单位向市
征缴中心服务大厅综合业务柜9-12窗口申请）申请缴费单位对帐。经审核确实有误的，单位填报〘单位社会保险缴费更正调帐单〙，窗口经办人员复核报中心领导审批后及时办结。
10、单位和职工补收补缴
参保单位于每月5-15日向所属社保经办机构（市属单位参保人员向市
征缴中心服务大厅综合业务柜9-12窗口申请）申请单位及职工补收补缴业务。经办人员及时出具〘缴纳社会保险费欠费通知单〙，单位经办人员于次日持〘缴纳社会保险费欠费通知单〙到地税部门申报缴费。
11、退收、差额调整及调整缴费计划
参保单位于每月5-15日向所属社保经办机构（市属单位参保人员向市
征缴中心服务大厅综合业务柜9-12窗口申请）申请办理退收、差额调整及调整缴费计划业务。经初审、复核和中心领导审批后，按规定的时间办结。
12、医疗补充金的核定
单位和个人提供〘芜湖市参保人员退休审批表〙、填制〘芜湖市城镇职工申报基本医疗保险退休待遇审核表〙于每月20日前统一向市征缴中心业务大厅基金结算7-8窗口申报，经核定后及时办理补缴业务，以核定的〘芜湖市城镇职工申报基本医疗保险退休待遇审核表〙和缴费凭证作为医疗转退休的依据。
13、单位职工证卡发放及挂失补发
每月1日至月底受理市属单位职工IC卡挂失、报废、补发业务及
证、历、册的发放；每月25日后发放上月参保人员IC卡的发放业务。
14、其他事项