银行情景模拟面试题

银行情景模拟面试题（共12篇）

1.银行情景模拟面试题 篇一

银行校园招聘考试面试技巧：沉着应对情景应变题

情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾，主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。对于不同情景的处理，专家认为，大体可以遵循以下三个步骤：

第一步：控制情绪，沉着应对

情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。所以，专家认为，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，临危不乱，处事不惊，面要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。

第二步：确定角色，明确权限

要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种：一种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。所以，专家再次强调，并不是每件事情都得征求别人的帮忙，审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。

第三步：妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题

制造困难是情景应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情景应变题的真正归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。

合情——在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，表达自己真情实感。

合理——在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白面试考查的是考生这个人的能力，题目中的问题，必然是个人通过努力可以去完善和解决的，不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”，这种汇报是要分情况的。

有序——在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，合理的安排好处理顺序。

有效——在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正将问题解决。

当然在具体答题时，并不一定要严格按上述步骤去做，只要把问题圆满解决即可，否则就会陷入“行而上学”的泥潭。

2.银行情景模拟面试题 篇二

1 情景模拟教学法的定义及特点[3]

情景模拟教学法是一种从国外引入的先进的教学方法, 是一种将角色扮演、对话练习和情景教学融为一体的、能够将学习和兴趣结合起来的仿真模拟演习教学法, 具有仿真性、参与性、互动性、灵活性、创新性、实践性、针对性和趣味性等特点, 可充分激发学生学习的热情和积极性, 增强学生的角色情感和责任感, 提高学生交流与合作、随机应变等能力, 对于培养学生的创新能力和实践能力有极大的促进作用。情景模拟教学法, 对于解决课堂与社会分离, 学与用脱节, 理论与实践分离的问题, 具有不可低估的积极意义

2 面试的内涵及教学目的

面试是用人单位在规定时间和空间通过当面交流来考核应聘者一种招聘测试, 通过面试, 用人单位可以直接了解应聘者的面貌、举止、总体素质和各方面的才能。对于毕业生来说, 面试是一种综合性极强, 集多种知识与能力于一体的多方面考核方式, 是对其多年学习、实践成果的一次检验, 面试是毕业生找工作所要面临的一个重要环节。因此, 面试的教学目的是在用一定的教学手段, 通过教学活动让学生掌握面试知识、能力、经验的基本情况, 掌握面试的一般程序、文明礼仪、语言表达、应变与心理调适等技术与技巧, 并矫正他们在面试过程中的一些不良行为习惯, 以提高学生的面试技能和技巧。

3 情景模拟教学法在面试教学中的应用过程

3.1 资料准备

课前精心策划和准备是情景模拟教学法成功的关键。教师针对教学内容选择情景模拟案例, 设计模拟过程, 制定模拟规则、目标和程序, 并将主题告知学生。由于医学院校毕业生受其专业限制, 主要就业单位是医疗机构、医药企业等, 尤其是作为医院主体的医务工作者有其职业的特殊性, 它不仅要求其具有扎实的医学理论知识, 良好的临床实践能力及沟通能力, 同时, 还要求其有健全的人格, 自我学习的能力, 主动获取国、内外最新医学信息的能力。因此, 在设计面试情景模拟教学时, 教师应从分析岗位要素着手, 充分考虑医疗行业的特点, 合理设计面试情景模拟项目[4], 使模拟项目贴近现实。学生了解课堂教学的过程和目标, 担任主考官、应聘者和观众角色预习及查阅相关资料等。

3.2 面试课堂教学

3.2.1 教师讲解具体要求

教师利用多媒体文字、录像等形式, 提出本次情景模拟的主题、规则和程序。

3.2.2 学生模拟面试

学生自由分组, 10~15人/组, 每组由学生推荐产生组长、副组长各1名, 由组长主持, 副组长协助对模拟案例进行分析, 根据学生的情况分配模拟角色, 即模拟主考官、副考官、应聘者 (医务人员) 和观众, 学生按模拟角色选择行动方案, 体验不同角色。在这个阶段教师适时引导, 适当启发学生, 保证模拟现场能够按照设计过程有序进行, 并密切关注每个学生的模拟角色扮演, 观察应聘者 (学生) 在面试过程中是否举止文雅大方、谈吐谦虚谨慎、态度积极热情, 回答问题时目光是否能注视考官, 不能东张西望而显得漫不经心, 也不能眼皮低望而显得缺乏自信, 回答问题是否把握重点, 简捷明了, 条理清楚, 有理有据等[5], 使学生的主体创造力得到充分发挥。3.2.3分组讨论不同小组讨论, 即各小组之间进行互动互评, 由组长对本组的情况进行介绍, 以便各组相互了解, 在互动过程中学生了解自己在模拟过程中的表现, 分享感受。教师在这一过程要注意控制课堂节奏, 维护规则, 必要时做一些讲解, 对学生的咨询做出解释。3.2.4教师总结教师终止模拟, 分析总结, 对整个模拟过程进行评价, 针对各组在情景模拟教学过程中暴露出的问题, 对本次课程应当掌握的知识、技能等要点进行概括、归纳和精讲, 使学生牢固掌握。

4 情景模拟教学法在面试教学中的优势

情景模拟教学法是一种能够在短时间内提高学生能力的一种认知教学方法, 采取这种方法实施面试教学, 使模拟手段的使用不再以教师为中心, 而是强调给学生尽量多的模拟机会, 让他们在模拟面试活动中增长知识与才干, 为毕业后尽早适应社会打下基础。情景模拟教学法在医学生面试教学中应用具有以下优势。

4.1 提高了学生的综合素质和能力

采用情景模拟教学法可使学生在比较接近事件或事物发生与发展的真实情景中进行面试实践, 有利于学生取得面试的经验, 提高他们对面试知识的领悟力和运用能力;同时在仿真的模拟环境中通过演练和讨论, 还可以培养学生的组织能力、团队合作能力, 锻炼学生的语言表达能力, 提高学生沟通交流的能力, 培养学生正确的分析问题、解决问题、应急应变的能力, 同时有助于学生树立信心, 遇到危急情况能沉着冷静的应对, 从而形成良好的职业心理素质, 提高了学生的综合素质和能力。

4.2 使学生变"被动学习"为"主动学习"

情景模拟教学法从课堂为主转变为课堂、图书馆、网络、社会现场相结合, 学生在课前通过图书馆、网络资源和相关网站及杂志查阅老师布置的相关文献, 了解用人单位对招聘岗位的要求以及面试的内容, 获取相关知识, 参考教科书完成相关内容的预习, 激发学生学习的浓厚兴趣, 使学生变"被动学习"为"主动学习"。情景模拟教学这种方式赋予学生对学习更多的责任并主持学习过程, 给学生一种主人翁感, 给学生空间、时间和学习节奏上的便利, 适应学生的个体化需求, 有利于学生采取深入的而不是肤浅的学习方式来理解学习内容并进行主动思考, 因此学习动机更具积极性, 学习动力更大, 主动性更强, 帮助和培养学生查阅科学文献的习惯和能力, 促使学生逐步养成终身学习的习惯。

4.3 对教师的教学水平提出了更高的要求

情景模拟教学法在实施的过程要求教师做好充分的准备, 教师在课前对教学内容有充分的理解, 构思教学案例并收集素材, 对案例本身有充分的理解和把握, 设计出合理的问题, 并查阅一定数量的文献, 了解该案例的学术争论与新进展, 以备解答学生提出的各种问题。同时对课堂活动要有较强的组织能力与控制能力, 教师在教学中承担着组织者、指导者、推动者、协助者和参与者的角色, 教师从主角变成配角[6], 情景模拟实施过程中教师发挥引导作用, 掌控全局, 帮助学生自主分析, 启发思路得出结论。

摘要：情景模拟教学法具有仿真性、参与性、互动性、灵活性、创新性、实践性、针对性和趣味性等特点。本文通过应用情景模拟教学法在医学生面试教学中, 为医学生就业指导课程的教学模式提供有效的尝试。

关键词：情景模拟教学法,医学生,面试,训练

参考文献

[1]王苏阳, 张阳德, 李坚, 等.在卫生人事制度改革中引入竞争机制的思考[J].中国现代医学杂志, 2008, 18 (24) :3710-37l2.

[2]李赋情.漫谈大学生求职面试[J].新课程研究, 2010, (195) :132-134.

[3]马维红, 李琦, 李燕云.情景模拟教学法在医学教育中的应用现状与思考[J].中国中医药咨讯, 2010, 2 (14) :225-226.

[4]廖花平.公立医院公开招考职员面试工作的实践与探索[J].齐齐哈尔医学院学报, 2010, 31 (15) :2443-2445.

[5]张晓翠.做好医院招聘工作的六个中心环节[J].临床和实验医学杂志, 2011, 10 (4) :308-309.

3.花旗银行的面试题 篇三

那天上午,共有三个人参加了面试,一个是美国人,一个是日本人,一个是沈南鹏。

花旗银行给面试者出了一道题:一个人在副食市场做生意。第一次,他花8美元買了一只鸡,以9美元的价格卖掉。第二次,他以10美元买了同样的一只鸡,以11美元的价格卖掉。请你评价一下,这个人买卖做得如何?到底是亏了,还是赚了?如果是亏了,亏了多少?如果是赚了,赚了多少?理由是什么?

美国人认为,买卖做得还可以,毕竟赚了2美元。理由是:同样的鸡,第一次买一只,第二次买一只。第一次交易是8美元买进9美元卖出,赚了1美元。第二次交易是10美元买进11美元卖出,又赚了1美元。两次交易赚的钱相加是2美元。

日本人认为,买卖做得不够好,因为亏了2美元。理由是:同样的鸡,应该一次买进两只。第一次交易是8美元买进9美元卖出,赚了1美元。第二次交易时,有了头一次的经验之后,胆子就应该大一点,8美元买进11美元卖出,赚3美元。两次交易赚的钱相加是4美元。本来可以赚4美元,他只赚了2美元。少赚了2美元,实际上就等于亏了2美元。

沈南鹏认为,买卖做得很不好,因为亏了4美元。理由是:同样的鸡,应该一次买进两只,卖出两只,都以8美元买进11美元卖出。一只鸡赚3美元,两只鸡就可以赚6美元。他少赚了4美元,实际上就等于亏了4美元。

花旗银行的面试官评价三名应试者:算出赚2美元的人,说明他做买卖稳扎稳打,但比较保守,走一步,算一步,不敢越雷池半步;算出亏2美元的人,说明他保守一次,冒险一次;算出亏4美元的人,说明他非常自信,全力以赴,敢赌敢赢。

风险投资岗位要求竭尽全力用有限的资金争取最大的利益。面试官一致认为,沈南鹏最适合岗位的要求。沈南鹏被录用。

4.情景模拟面试技巧与模拟试题 篇四

2002年下半年江苏省国家机关公务员招考面试的第二天，面试首次出现了情景模拟题，考官演小品，考生做总结。

在南京考点——南京女子中专学校门前，一位考生绘声绘色说起了面试的压轴试题——情景模拟题。这道题改变了考官问，考生答的传统形式，由四名考官演起了小品。剧情大意是：四位考官扮演某镇的李书记、王镇长、赵副书记、办公室钱主任开晨会。会上四位领导分别介绍了近期的工作动态，安排相关人员负责；李书记又对其他三位领导的工作做出指示。每位领导发言至少3分钟，考生可以现场记录，会议结束后对领导发言做出归纳总结，并协调好相应的工作。

在一家世界知名大公司的面试中，将应聘者每10个人分成一个团体，讨论一个具体案例并得出自己的结论。主考官说：“我建议，咱们这个团体的10人分成两个小组讨论，然后集中两个小组的意见，最后留5分钟总结”。没等其他9个陌生的竞争对手说话，一个叫余青的应届毕业生第一个站出来发言。她的理由很简单：一是从实际出发，如果每个人都随意发言，不仅耽误时间，而且在一种无序的状态下很难形成统一的意见。二是从实际出发，这家公司素来喜欢有领导才能的应聘者。余青的出色表现让她脱颖而出。

高度的针对性、逼真性是情景模拟面试的突出特点。这些特点使得情景模拟面试不仅可以对应试者简单的能力与素质进行评价，同时也可用于测评复杂的能力与素质，即对应试者的素质进行全面测评。应试者处理问题的合理性、科学性及其他的组织协调能力是主考官员对应试者作出评定的主要依据。

这说明在情景模拟面试中，必须努力表现，使自己鹤立鸡群，方能得到考官的赏识。

一、答题技巧

为了能够从数以千计的应试者队伍中脱颖而出，应试者需要注意以下几点：1 沉着应对，准确把握

情景模拟面试的内容一般可以在现实生活中找到样板或原形，两者之间存在着高度的相似性。不同的只是情景模拟面试因有明确的时间限制及主考官员的参与而使气氛比平时更为紧张。而且，应试者的表现状况将对他的事业或其他方面产生影响，出于利害关系的考虑，应试者往往会感受到一种巨大的心理压力。处理不好的话，将会使应试者心慌意乱，感到无从下手，从而导致失败。因此，在 1

情景模拟面试中，应试者心理与情绪的调节与控制是非常重要的。为了准确地感知模拟情景中的事物及其本质，并提出切实可行的解决办法，应试者一定要使自己的心情保持稳定，沉着地去应对所面临的问题。

2 敢于创新

情景模拟面试以考查应试者的全面素质为目的，它所考查的内容不仅包括简单的能力资格与素质条件，而且还包括创新等复杂的能力与素质。因此，考生在情景模拟面试中，不能仅限于简单地演示平常工作中的方法，而应对事物进行灵活处理，以平时的经验为基础，根据情景模拟中的条件和线索进行大胆创新，探索新的解决问题的思路与方法。这种突破常规的做法和勇气，往往会给主考官留下深刻的印象。

3 循规操作

情景模拟面试中，有些内容的应答是不允许应试者创新的。如公文处理及机关事务处理等，他们的处理原则及程序都有明确规定，而不可自作聪明地擅自更改某些规则。

二、模拟试题

试题一：某市政府办公厅考试录用文秘职位公务员模拟测验

【模拟测验方法】 实地调查法。

【题目】 写一篇标题自拟、篇幅不限的有关该市某蔬菜批发市场的调查报告。

【时间】 1天。

考生8点30分在市政府礼堂集中，工作人员点名、验证，宣布测验形式、题目，时间安排及注意事项。

8点45分，考生统一乘车出发，9点15分到达某蔬菜批发市场工商所会议室，集体听取有关人员对市场基本情况的介绍。考生可以作笔录，但不得录音。9点45分，考生就地解散，分头到市场自由采访、考察。买主和卖主、批发小贩、职业倒爷和菜农、本地人和外地人，还有外国人、开大卡车的、蹬三轮车的、骑摩托车的、鱼贩子、肉贩子、牛羊贩子、海鲜贩子、细菜贩子、大路菜贩子、因塞车吵架的、因争摊位发生口角的、讨价还价的、没事闲逛的、收税的、打扫卫生的，包括维持秩序的交警、巡警都成为考生们的采访对象，商品的品种、质量、价钱、产地、运输、储存保管、成交量、损耗，还有度量衡、治安环境、税费等都在考生的关注之列。

12点45分，考生统一乘车到一学校教室吃盒饭，然后回原地。期间任何人不得动笔。

下午1点30分整开始答卷，5点30分交卷。

试卷密封后，由资深专家封闭批阅，每卷经3人分别独立打分，取加权平均分为最终成绩。

试题二：角色扮演模拟试题

【指导语】 请快速阅读关于你所扮演角色的描述，然后认真考虑你怎样去扮演那个角色。你将与其他两个人合作，因为你们三个角色的行为是相互影响的。进入角色前，请不要和其他两个应试者讨论即席表演的事。请运用想象力使表演持续10分钟。

【角色一】 图书推销员

你是个大三的学生，想多挣点钱养活自己，一直不让家里寄钱。这个月内你要尽可能多地卖出手头上的图书，否则就将发生“经济危机”。你刚才在党委办公室推销，办公室主任任凭你怎样介绍书的内容，他就是不肯买。现在你正进入人事科。

【角色二】 人事科科长

你是人事科的科长，刚才你已注意到一位年轻人似乎在党委办公室推销书，你现在正急于拟定一个人事考核计划，需要参考有关资料。你想买一些参考资料，但又怕上当受骗，你知道党办主任走过来的目的。你一直很反感别人觉得你没有主见。

【角色三】 党委办公室主任

你认为大学生推销书是“不务正业”，只想自己多挣点钱。他们只是想一个劲儿地说服别人买他的书，而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生推销书的行为感到恼火。你现在注意到那位大学生走进了人事科的办公室，你意识到这位大学生马上会利用你同事想买书的心理推销。你决定去人事科阻挠这个推销员，但又意识到你的行为过于明显，会使人事科长不高兴，认为你的好意是多余的，并会产生你认为他无能的错觉。

角色扮演要点参考：

【角色一】 ①对人事科科长尽量诚恳而有礼貌；②避免党办情形的再度发生，注意强求意识不要太浓；③防止党办主任的不良干扰(党办主任一旦过来，即解释说，该书对党办的人可能不一定适合，但对人事科的工作人员则不然)。

【角色二】 ①应尽量鉴别好书的内容，看其实用价值如何；②最好在党办主任说话劝阻前作出买还是不买的决定；③党办主任一旦开口，你又想买则应表明你的观点，说该书不适合党办是正确的，但对你还是颇有用的。

5.银行情景模拟面试题 篇五

2014四川省农村信用社面试－情景模拟面试

二、情景模拟面试

情景模拟面试也是人才测评中应用较广的一种方法，它主要测试应试者的各种实际操作能力。

1.情景模拟面试的特点

情景模拟面试，是设置一定的模拟情况，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过对考生在情景中所表现出来的行为，进行观察和记录，以测评其素质潜能，或看其是否能适应或胜任工作。

情景模拟测试有以下特点：

(1)针对性

由于模拟测试的环境是拟招岗位或近似拟招岗位的环境，测试内容又是拟招岗位的某项实际工作，因而具有较强的针对性。例如：在模拟测试中，给了应试者有关财 务资料，要求应试者据此写出一份财务分析报告，内容包括数据计算、综合分析、个人的观点、意见和建议。西安市审计局给应试者提供了某单位的原始凭证和记好 的账目，要求应试者据此检查出错误，并定行为、定性质、改错账。上述模拟测试就是针对财政工作和审计工作的需要和现实问题设计的。

(2)直接性

将一篇成文信息抽取观点，颠倒次序后，由一位主考人语无伦次地口头叙述，让应试者记录并据此写出一份“简报”。速放了一名犯罪分子的犯罪证词录音，要求应试者做笔录，并据此撰写“起诉书”，还放了一个举报电话录音，让应试者当即处理。

这样的测试，不仅测试内容与拟招岗位业务有直接关系，而且使考评人员能够直接观察应试者的工作情况，直接了解应试者的基本素质及能力，所以更具有直接性。

(3)可信性

由于模拟测试接近实际，考查的重点是应试者分析和解决实际工作问题的能力，加之这种方式又便于观察了解应试者是否具备拟任岗位职务的素质，因此，普遍反映模拟测试比笔试和其他面试形式更具有可信性。通过这种测试观察了解应试者是否具备编辑、记者的基本素质，是十分可靠的。

总的来讲，和其他考试形式相比，情景模拟测试的特点主要表现在针对性、真实性和开放性等方面。针 对性表现在测试的环境是仿真的，内容是仿真的，测试本身的全部着眼点都直指拟任岗位对考生素质的实际需求。需要指出的是，有时表面上所模拟的情景与实际工作情景并不相似，但其所需要的能力、素质却是相 同的。这时，表面的“不像”并不妨碍实质上的“像”。真实性表现为考生在测试中所“做”的、所“说”的、所“写”的，与拟任岗位的业务直接地联系着，犹如 一个短暂的试用期，其工作状态一目了然。开放性表现在测试的手段多样、内容生动，考生作答的自由度高、伸缩性强，给考生的不是一个封闭的试题，而是一个可 以灵活自主甚至即兴发挥的广阔天地。

上述特点也派生了模拟测试的相对局限性，主要表现为测试的规范化程度不易平衡，效率较低。同时，对考官素质的要求较高。

2.情景模拟测试的作用

情景模拟测试的作用主要体现在以下三个方面：

第一，为考查应试者的业务能力提供依据。

无论是模拟测试的内容，还是模拟测试的方式，都较之笔试和面试答辩更接近拟招岗位的工作实际。这一点，使 得模拟测试在考核应试者业务能力方面发挥着笔试和面试答辩难以替代的作用。

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第二，有利于避免高分低能现象。模拟测试注重业务能力的考核，考核的标准是依据实际工作的要求拟定的，考评人员一般由用人单位的业务骨干担任。这些因素决定了模拟测试不仅能够为实践经验丰富、具有实际工作能力、胜任拟招岗位工作的应试者提供“用武之地”，而且可以避免笔试成绩较高、实际业务能力 差的应试者进入录用行列。

第三，为用人单位安排录用人员的具体工作岗位提供依据。实践表明，应试者在模拟测试中表现出的个体能力差异，与他们的实际工作能力往往十分相 关。因此，模拟测试的成绩一般都被用人单位作为安排录用人员具体工作岗位的依据。据对西安市三个单位录用人员的追踪调查表明，95%的录用人员之所以能够 成为单位工作骨干，其中一个重要的原因，就是用人单位能够依据模拟测试成绩，本着扬长避短的原则，妥当安排录用人员的具体工作岗位。

3.情景模拟测试的主要方式

(1)机关通用文件处理的模拟

这一项目可作为对招考对象的通用情景模拟手段。它以机关的日常文件处理为依据，编制若干个(约15至20个)待处理文件，让被测者以特定的身份 对文件进行处理。这些待处理文件应是机关干部经常要处理的会议通知、请示或批复、群众来信、电话记录和备忘录等，要求被测者在两至三小时内处理完毕。

测试的待处理文件的编制大体可分三类：第一类是工作中已有正确结论的，这可以在文书档案调查的基础上对某些文件略作加工提炼。这类文件便于对被 测者处理结果的有效性进行评价。第二类是某些条件和信息尚不完备的文件，这主要是测试其是否善于提出问题，假设或要求进一步获取有关信息的能力，此类文件 的处理应有一定难度，以评价被测者观察力的细致性和深刻性，思维力的敏感性、逻辑性和周密性。第三类是文件处理的条件已具备，要求被测者在综合分析问题的 基础上作出决策。这类文件应难易相间，以拉开档次。通用文件处理应以团体方式进行。在测试前，由主持测评者作统一的指导，说明测试的目的及要求，消除被测者的紧张情绪，以利于相互配合。

(2)工作活动的模拟

这个测试项目可以采用以下两种形式进行：

一是上下级对话形式。模拟接待基层工作人员的情景，由被测者饰上级，测评员饰下级，或向上级领导汇报或请示工作。这种模拟测试可采用主考人员与 其对话，其余测评人员观察打分的方式进行。测试前应让被测者阅读有关材料，使其了解角色的背景和要求。测试主题可一个专业一题，需有一定难度和明晰的评分 标准，时间以每人半小时左右为宜。

二是布置工作的测试。要求被测者在阅读一份上级文件或会议纪要后，以特定的身份结合部门实际，对工作进行分工布置和安排，这一项目可以按个别测 试的方式进行，测评人员一般为招考部门领导。在一定条件下，测评人员可向被测者进行发问，以对其进行较深入的整体测评。最后，依据评分标准分别评分。

(3)角色扮演法

事先向考生提供一定的背景情况和角色说明，模拟时要求考生以角色身份完成一定的活动或任务。例如，接待来访、主持会议、汇报工作等。

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6.公务员面试情景模拟试题答辩实例 篇六

答：①正确对待副处长有意见这件事情，把他有意见并向厅领导反映当作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要对副处长有其他的想法和看法。

②主动找副处长沟通思想，征求副处长的意见。如果副处长所反映的意见，是误解，那么消除误解；如果副处长所反映的意见属于自己存在的问题，那么主动向副处长作自我批评，并且当即制订出改正缺点或不足的措施。总之，态度要诚恳、虚心，要达到在新的基础上的团结。

③问题解决后，建议由副处长再向厅领导汇报解决矛盾的情况。或者征得副处长同意后，由自己向厅领导汇报解决矛盾的情况，并且坚持实事求是的原则。

2、问：我厅属某单位就一个需要解决的问题向厅领导递交请示文件，领导批示意见不一，当文件退回办公室时，你作为主任怎样处理？

答：我作为办公室主任，将这样处理这一问题：

① 严格保守秘密，防止将领导的不同意见扩散，以免造成不良的影响，给厅领导之间带来误解。

② 根据请示的内容，向办公室主管领导汇报，征求办公室主管领导的意见，根据办公室主管领导意见决定具体处理的办法。

③ 了解情况。即了解文件处理的情况，这是因为按照规定，请示不能递交领导者个人，应该递交办公室处理，是什么原因使这个文件到了所有的厅领导手里，造成了这种状况，以便总结办公室处理文件方面的经验教训，防止类似事情的发生。

3、问：某处邢嗟币徊糠指刹炕圆桓撸焓峦侠ぷ餍实停绻愕Ｈ文炒ΥΤぃ跹饩稣飧鑫侍猓?

答：如果我担任某处处长，我将采取如下措施充分调动处里干部的积极性。

① 调查了解情况，掌握干部积极性不高的原因。干部积极性不高的原因是多种多样的，或者是制度不严，或者是处领导处事不公，或者是因有后顾之忧没有得到解决，或者是处、科领导干部领导不力，等等。总之，首先要充分了解情况，掌握干部的思想动态，然后对症下药，切实解决干部思想上存在的问题，从而有力地调动干部的积极性。

② 建立健全制度，严格按制度办事。处里原有的制度不够完善的要健全。同时根据处里的实际情况，有些制度没有建立的，应在充分调查论证的基础上建立。真正做到有章可循，严格按照规章制度办事。对于那些不按规章制度办事要给予必要的处罚，严格按制度办事的给予奖励，从而激励大家工作的自觉性。

③ 树立典型，表彰先进。对于处里表现好的干部，要大力表扬；对于事迹特别突出的，要作典型宣传，使大家向先进人物学习，同时年终考核要使真正先进的同志评为优秀，克服过去评搞轮流坐庄的现象。这样可以使先进更先进，使后进赶先进，真正形成一个争先恐后的良好局面。无疑，这样就能充分调动广大干部的积极性。

④ 科级领导干部实行竞争上岗制。为提高领导干部的素质，建议厅党组对科级干部实行竞争上岗制。这样，同样能激发所有干部的工作积极性。

6、问：如果你当上了科长，请问你怎样做到群众中迅速树立自己的威信？

答：我如果当上了科长，打算从如下几个方面，迅速树立自己的威信。

① 以身作则，模范遵守规章制度。我当上科长后，什么工作都要做到以身作则，凡是要求科员做到的，首先自己做到；凡是要求科员不做的事情，自己决不做。总之，要模范地遵守规章制度，为群众做好榜样，使群众觉得在行为上像个领导干部的样子.② 凡事同群众商量，充分发扬民主。凡是科里的事情决不独断专横，凡事都同科里干部商量，广泛听取大家的意见，然后根据大家的意见作决策。处理科里的事务，既坚持原则，又充分体现大家的意志，使科里充满民主的气氛。

③ 严以律己，坚持廉政。严格要求自己，勤政廉政是树立领导威信的一个重要方面。俗话语“廉生威”。因此，我一定要严格要求自己，坚决不搞以权谋私，权钱交易。将自己置于全科群众的监督之下，自盛自警、自励，做个廉政的好干部。

我想，我只要做好了以上几点，就能够迅速地在群众中树立自己的威性。

7、问：为了加强党的建设，局党委开展堡垒工程活动，你如果作为组织部部长，怎样实施这项活动？

答： 开展堡垒活动，这是加强党的建设的一项重大措施。我作为党委组织部部长、党组织职能部门的负责人，准备做好如下几项工作：

① 大力宣传开展堡垒活动的重大意义，提高党员参与活动的自觉性。

我们准备召开各处室党支部负责人会议，部署开展堡垒活动的具体做法。然后，召开全体党员大会，进行动员，使厉害明确开展堡垒活动的重大意义，使大家自觉参加这项活动。

② 组织部加强对各处室党支部开展堡垒活动的指导，及时总结经验并加以推广，使堡垒活动朝着纵深的方向发展。

③ 在活动开展的过程中，不定期地组织座谈会、汇报会。汇报活动开展的情况，座谈会活动开展的经验，尤其要总结在开展堡垒活动中党员所产生的变化，党组织战斗提高的情况。使各单位之间相互学习，取长补短。

④ 开展评比活动。对在开展堡垒活动中取得优秀成绩的单位和党员给予表扬，从而巩固开展堡垒活动所取得的成果。

8、问：我县最近根据省教育厅颁布的中小学生收费的项目和标准及我县的实际情况制订我县中小学生的收费项目和标准。某乡因为贫穷，提出要提高收费标准，你作为县教育局分管这项工作的副局长。怎样处理这件事情？

答：收费项目和收费标准，这是省政府颁布的。我县制订的中小学生收费项目和标准是根据省政府文件和我县实际情况而制订的，已达到了省政府文件规定最高限额标准，不能再提高了。因此，根据这一情况，我准备采取这些办法处理：

① 与乡政府领导协调，请乡政府领导做好工作，严格按照收费标准实施，不要再加重农民的负担。同时保证学生入学，不要因为学费问题而使一部分学生失学，影响“普九”任务的完成。

② 了解情况，核实某乡教育经费的缺口。教育局在现有经费中调剂一部分，如仍不够，请示县政府领导给予解决，即另从财政拔出专项经费解决某乡教育经费不足的困难，保证“普九”教育任务的完成。

9、问：据某报社记者调查，我市某大学自1995年以来计划外招生800余人，1998年至1999年共擅自发放毕业证书600余份，你作为市教育局分管这方面的副局长，准备怎样处理这件事情？

答：某大学擅自招收学生，并发毕业证书，已违反了国家教育法的规定。我作为分管这方面工作的副局长，准备这样处理这件违法事件。

① 责成某大学领导认真学习教育法和有关政策法规，明确认识学校的行为是违反法律的行为，并作出书面检查，报市教育局。

② 宣布该大学擅自发放的大学毕业证书无效，国家不承认其学历，并责成学校收回。对于已制未发的毕业证书，由局监察室负责收回，并予销毁。

③ 收回学生的毕业证书，学生会出现一些思想问题。因此，我作为分管这项工作的副局长一定要指导和协助学校做好思想政治工作，并且处理好遗留问题。

④ 处理好这件事情后向局党组写出情况报告，并提出对该大学领导的处分建议，以严肃纪律和法律，杜绝类似事件的再次发生。、问：如果你当上处长后，副处长对你有意见并向厅领导作了反映，你将如何处理这个问题？

答：①正确对待副处长有意见这件事情，把他有意见并向厅领导反映当作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要对副处长有其他的想法和看法。

②主动找副处长沟通思想，征求副处长的意见。如果副处长所反映的意见，是误解，那么消除误解；如果副处长所反映的意见属于自己存在的问题，那么主动向副处长作自我批评，并且当即制订出改正缺点或不足的措施。总之，态度要诚恳、虚心，要达到在新的基础上的团结。

③问题解决后，建议由副处长再向厅领导汇报解决矛盾的情况。或者征得副处长同意后，由自己向厅领导汇报解决矛盾的情况，并且坚持实事求是的原则。

2、问：我厅属某单位就一个需要解决的问题向厅领导递交请示文件，领导批示意见不一，当文件退回办公室时，你作为主任怎样处理？

答：我作为办公室主任，将这样处理这一问题：

① 严格保守秘密，防止将领导的不同意见扩散，以免造成不良的影响，给厅领导之间带来误解。

② 根据请示的内容，向办公室主管领导汇报，征求办公室主管领导的意见，根据办公室主管领导意见决定具体处理的办法。

③ 了解情况。即了解文件处理的情况，这是因为按照规定，请示不能递交领导者个人，应该递交办公室处理，是什么原因使这个文件到了所有的厅领导手里，造成了这种状况，以便总结办公室处理文件方面的经验教训，防止类似事情的发生。

3、问：某处有相当一部分干部积极性不高，办事拖拉，工作效率低，如果你担任某处处长，怎样解决这个问题？

答：如果我担任某处处长，我将采取如下措施充分调动处里干部的积极性。

① 调查了解情况，掌握干部积极性不高的原因。干部积极性不高的原因是多种多样的，或者是制度不严，或者是处领导处事不公，或者是因有后顾之忧没有得到解决，或者是处、科领导干部领导不力，等等。总之，首先要充分了解情况，掌握干部的思想动态，然后对症下药，切实解决干部思想上存在的问题，从而有力地调动干部的积极性。

② 建立健全制度，严格按制度办事。处里原有的制度不够完善的要健全。同时根据处里的实际情况，有些制度没有建立的，应在充分调查论证的基础上建立。真正做到有章可循，严格按照规章制度办事。对于那些不按规章制度办事要给予必要的处罚，严格按制度办事的给予奖励，从而激励大家工作的自觉性。

③ 树立典型，表彰先进。对于处里表现好的干部，要大力表扬；对于事迹特别突出的，要作典型宣传，使大家向先进人物学习，同时年终考核要使真正先进的同志评为优秀，克服过去评搞轮流坐庄的现象。这样可以使先进更先进，使后进赶先进，真正形成一个争先恐后的良好局面。无疑，这样就能充分调动广大干部的积极性。

④ 科级领导干部实行竞争上岗制。为提高领导干部的素质，建议厅党组对科级干部实行竞争上岗制。这样，同样能激发所有干部的工作积极性。

解决干部实际困难，使干部一心扑在工作上。要充分调动干部积极性，除了建立制度上的激励机制之外，还要注意关心干部的生活，注意解决他们生活上的实际困难。这样，方能解决他们的后顾之忧，使他们一心扑在工作上。

4、问：如果你担任副职后，你单位一位干部受到了公正的待遇，而他的不公正待遇是正职所造成的。对这个问题你怎么办？

答：对这个问题，我会认真处理，既不损害正职的威望，又达到维护干部正当权益的目的。具体说来，可以从如下三个方面努力：

① 维护正职的威信，不急于下结论。当我自己发现这个干部受到不公正的待遇时，或者群众向我反映正职因某种原因而给予这位职工不公正待遇时，我不急于表态，而是强调要了解情况。并且要大家相信正职的工作，正职的处理是有原因的，达到既维护正职又不忽视群众意见的目的。

② 主动与正职沟通，争取正职纠正自己的做法。先将了解到的情况如实地向正职汇报，并且实事求是地提出自己的建议。努力争取正职自己纠正自己的做法。一般来说，开明的正职一旦意识到自己的不对，是会自己纠正自己的错误做法的。但是决不能急于求成，需要一个过程。

③ 做好干部的思想工作，鼓励干部积极工作。我会主动找这位干部谈心，使他正确对待领导的做法，同时鼓励他积极工作，不要因此而消沉。因为只要通过自己的努力工作，是完全能够改变领导的看法的，也会改变自己所受到的不公正待遇的。

5、问：如果你是党委秘书，让你组织一次会议，你怎样实施？

答：如果我是党委秘书，让我组织会议，我打算按三个步骤实施。

① 第一个步骤做好会议前的准备。会议前的准备主要落实六件事情。第一，确定会议的主题和内容，即会议要解决什么问题、涉及哪些方面的内容；第二，确定会议参加的人员，即会议具体由哪些人员参加；第三，确定举行会议的地点、预定时间和议程；第四，会议所需要准备的材料；第五，下发会议通知；第六，确定会务人员。

② 举行会议。这一步骤主要是围绕会议的主题，组织与会人员认真报告，认真讨论问题发表自己的意见。真正使与会人员理解和吃透会议的精神实质，以便回到单位贯彻执行。这一阶段要注意充分调到与会人员的积极性，使大家做到畅所欲言，各抒已见，使会议开得活跃，并且充满民主气氛。

7.银行情景模拟面试题 篇七

2018国家公务员考试面试情景模拟如何处理

情景应变类题目要求考生回答如何处理在特定环境下的突发、棘手事件。重点考察考生的应变能力、处理问题的问题。根据题目设置环境的不同，我们可以将情景处理试题分为以下几种类别：

一、公共危机类

公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，它具有三个最基本的特点：第一是突发性，突然发生，始料不及，或者防不胜防;第二是公共性，危害的不是个别人，而是一群人，是某一区域内的相关公众;第三是危害性，危害的程度比较严重。

(一)如何应对公共危机?

公共危机处置有“4R”原则：

缩减(Reductio)即使危机影响减少到最低限度。最好的应对是防范;

预备(Readiness)即要制订一个切实可行的预案并按预案办事。

反应(Response)意味着危机一旦出现，危机管理者及时出击，迅速遏止危机蔓延的势头。

恢复(Recovery)意味着危机一旦过去，管理者要对恢复工作和重建进行有效的管理。

(二)公共危机处理总的答题思路

1、预防为主。(缩减，“一案三制”)

2、监测预警。(预备，分级响应)

3、科学应对。(反应、镇定、边自救边汇报;启动预案、控制事态;救伤病、转移群众、安抚家属)

4、信息宣传。

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5、恢复重建。(物质、心理、制度)

6、总结提高。(原因、奖惩、经验)

二、工作协调类

公务员的协调能力是指公务员在公务活动中对活动参与各因素之间的关系进行调整，使其配合协作，完成行政目标的本领。由于这类问题具有较强的针对性、复杂性和开放性，每个应试者都有话说，但又很难说得好，故具有较高的区分度。

因此，答题时要把握几个原则：

1、工作开展要具有真实性。因为是在虚拟状态下，也因为很多考生并没有真正的这方面经验，所以在解决问题的时候往往会异想天开，离开了真实性，这样的题目就没有考查的意义。所以在解决一个问题、组织一个活动的时候，一定要具有真实性、可行性。

2、活动开展步骤必须紧密。很多情况下，一个活动都是先计划、再实施、后总结的三部曲。

3、工作中必须具有真实内容。所谓的工作肯定会涉及到具体内容，在这样的题型中，若考生能加入有血有肉的真实内容，就能将此类题型答得更加完善。

4、答题要能够结合自己的岗位特点、性格特点和专业特点，在开展活动的过程中体现人文关怀。

三、尴尬事件处理

考题大多设置一些情景，把考生放在理智和情感两难抉择的境地，比如你最要好关系最铁的朋友犯错误了，而你是党员，面对组织你应该怎么办?等等。对这些问题，坦率说出自己的真实感受是前提，同时在说出真实感受时最终还是要坚持原则。

还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。如考官对一位女考生说：“你是一个很漂亮的女孩，但是我们发现你脸上

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有不少雀斑，你觉得这会对你的面试有影响吗?”

在答这样的题目时考生要把握几个原则：

1、心态冷静、从容。所谓应变能力首先看的就是考生是不是遇事不慌。

2、能够运用巧妙的方法，快速有效地解决棘手问题。最好是能变两难为两利。

3、此类问题往往要兼顾人际关系、计划组织协调等方面的问题，应该在解决问题的时候做到统筹兼顾。

四、复杂场景处理

对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的。考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。这时要根据事情的轻重缓急解决，先解决重要的、时间紧迫的事情，再解决相对来说时间不紧迫的事情。

答题思路一般为：

帽子：我们在平常的工作中经常会遇到新情况、新问题，如果发生了题目中假设的情形，我会采取以下措施：

首先，正确分析事情的性质及轻重缓急。

其次：在自己的能力范围内尽可能解决，如果不能，可求助同事或上报领导。

再次：从这个事情中吸取经验，拓展自己的业务能力和知识范围。

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8.银行情景模拟面试题 篇八

2018国考面试：人际交往情景模拟题

例题1:你是一名新员工,碰巧在电梯遇到业务科的张科长,他是业务骨干,你也曾听过他的课,可是他对你并不了解,你如何利用这个机会,让他对你有所了解?请把考官当作张科长来进行现场模拟。

本题涉及与领导进行交流,而且该领导对你并不了解,目前也没有工作需要向其汇报,所以本题最大的难点不是与领导交流时使用“敬语”,也不是如何恰当地介绍自己,因为这并不是正式向领导介绍自己的场合,关键在于如何选择交谈的话题。

本题中考生是新员工,与张科长唯一的接触是听过张科长的培训课,所以交流的话题应当契合这个主题。除了身份与情景设置以外,题目中还对交流的目的提出了明确的要求:让本来不认识你的张科长对你有所了解。这也是本题的第二个难点,也就是除了寻找与张科长的共同话题外,还需要进行恰当有效的自我展示,给张科长留下较好的印象。答题中,可以在表达对张科长授课的赞美和感激之后,说说课程对自己的帮助,比如举例说明课程内容在实际工作运用中取得了不错的效果。

【参考答案】张科长,早上好!我是新来的小王。上次有幸听了您的培训课程,我深受启发,您的讲解对我快速熟悉工作流程帮助很大。最近我们科室老同事说我业务能力进步明显,其实我都是按照您介绍的方法来做的。

真的,在上个月的个体工商户咨询会上,我跟前来咨询业务问题的个体老板交流,刚开始我用一些专业术语跟他们讲解,效果很不好。后来,我想起您在授课中经常采用的一些通俗贴切的表达方式,受您启发,我也开始尝试用类似的方式向他们讲解我们的业务流程,没想到效果非常好,这几个个体老板离开的时候都非常高兴。

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我真希望以后还能有机会听到您的培训课,我觉得我要学习的地方还很多,以后请您多多批评指教。

您的楼层到了,张科长再见!例题2:你一个朋友因为上岗竞争职位失败而失落,你怎么劝他? 【参考答案】小张,怎么了?看你脸色不太好,是哪里不舒服吗?要不要帮你请假回家休息?不是身体不舒服,那我来帮你诊断诊断,是不是最近竞争上岗的事儿,还觉得挺遗憾的? 说实话,我认为你的感觉是对的,你那天显得有些紧张,正因为这样,可能没有发挥到你应有的水平,为此我也替你感到十分惋惜。我知道你准备了很长时间,没有成功我心里也很难过。不过胜败乃兵家常事,人不可能一生都一帆风顺的,难免会遇到挫折,你就当这次是对你意志力的一次考验吧。

其实我觉得这次竞争上岗还是非常公正公平的,你看你就是因为一时没有发挥好,分数就只比小周差了一点点,而小周那天发挥的确是稳稳当当,没有什么失误。你和小周,平时都是我最要好的朋友,你们俩我都很了解,平时工作表现一直都难分高下,让我来选,我也很为难,可惜的是竞争职位太有限。但是有一点你要相信,在场投票的评委和大众都认为你也非常优秀,你平时的工作态度、工作能力大家都有目共睹。只要你不放弃,坚持一贯的表现,我相信下次你一定还有机会参加竞争上岗,而且下一次比这次就经验丰富多了,一定会发挥得更好,相信你的表现领导会一直看在眼里的。我还会全力支持你!

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你现在就应该多放松放松心情,下班之后多和同事们一起打打球,这样才能尽快走出阴影,恢复你一贯爽朗的精神气。你是我们心目中打不垮的铁人小张嘛!今天下班之后有羽毛球活动,到时候我来找你一起去啊。

人际交往中的情景模拟灵活多变,不能简单地将其归结为几条思路,但我们也可以将上述人际交往中的主要步骤梳理一下。

1.消除戒心,拉近距离———可以通过寻找共同话题、赞美或者关心来实现。2.切入正题,讲清事实———根据此次沟通的目的陈述,注意预想听者的反应。3.正面激励,打好基础———赞美或者激励能使人心情愉悦,并乐意继续与你交往。

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9.银行情景模拟面试题 篇九

二、答题技巧

1.语言转化

在作答时，第一要义就是将传统题型的答题语言进行必要的转化，千万不可在语言表述上带有惯性，一定要将传统作答表述彻底的转变成情景模拟式语言。

2.进入角色

情景模拟题目中会设计一个场景，会为我们指定一个角色，并要求我们与特定人群进行沟通。那么，我们就要明确两个问题：

一是自己的身份、角色。

要明确当前要解决的核心和关键，树立责任意识和职权意识，对自己应尽的职责和有清晰的把握。不作为和越权行事都是不负责任的行为，都是不被允许的。

二是自己的岗位、行业特征。

例如执法、监督、服务、咨询等行业特征鲜明的职位，说话时要根据职位要求，想象工作情景中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等，这样才能接近现实生活，在模拟时提高逼真度。

3.明确对象

情景模拟可能面对着不同的主体，首先要明确的就是彼此的层级关系。面对上级、同事、群众等不同的角色，就要用不同的语言。注意谈话场合、对象的身份，以适当方式交谈。其次，要能根据对方的职业特点，来构建话语，以增加对方接受话语的可能性。例如与农民、学生、教授、领导等不同对象，语言表述上肯定会有所区别。最后，还要关注对象的情绪和心理状态。在对方非常愤怒时和对方心情愉悦时，我们的表述语言又会发生相应的变化。如果承担调解纠纷，化解矛盾等工作时，更要注意措辞和表达方式。

4.定位情境

考生要根据题目中不同的情景场合选择措辞方式和语调语气等，力求言谈话题及其表达形式同所在场合的氛围相协调，以饱满充沛的感情进行作答。

10.银行情景模拟面试题 篇十

2014政法干警面试备考指导：情景应变题的“关键词”解题法

来源：江门中公教育

在政法干警面试考试中，情景应变题目是一种常见的题型。情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。通过应试者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适应或者胜任所报考的职位。情景应变题一般在面试中出现的概率较大，这与时代发展趋势和政法干警必备基本素质密不可分的。

在面试中，回答情景应变类题目时，可以采取“关键词”法来解答。对于题目中出现的信息，可以列出关键人物、关键事件、需要处理的关键问题，然后以关键词进行代替，通过关键词，实现“以点带面”，以简短的词语列出答案要点，进入角色，快速反应，从容应对，根据事件的轻重缓急，先公后私，迅速形成答案。关键词法能够让考生明确需要解决的问题，定位自身的角色，在“以点带面”过程中，不遗漏关键信息，回答更加全面准确，从而在面试中取得好的成绩。下面中公政法干警考试网通过具体题目来分析：

【例题】

列车途经山区，沿线有很多村庄，附近村民偷盗火车物品情况严重，作为辖区民警，在你所管辖的辖区内，你会怎么办?

【关键词】辖区民警 附近村民 偷盗 火车物品

【答案要点】

维护铁路沿线的安全、保护火车运输货物安全是作为线路段民警的责任与义务。

(1)加强巡逻。我和同事两人一组加强巡逻防止事件再次发生。

(2)查看货物损失具体数额，并记录。同时通过视频监控查看是谁盗取货物，要按照国家法律规定和程序，对犯罪嫌疑人进行逮捕。

(3)要对铁路沿线的村民进行宣传教育，这件事凸显的问题是村民法律意识淡薄，对偷盗行为的危害性认识不足。我要通过宣讲法律，强调危害和后果等方式改变一些村民涉嫌违法犯罪的行为，已起到警示作用。

11.银行情景模拟面试题 篇十一

2013年上海公务员面试辅导：情景模拟题应试技巧

一、情景模拟“怎么考”？

在历年面试中，出现了这样一些非常新颖的题目：

你是养老院院长，今年冬天天气很冷，需要增加一些取暖设备，现在资金缺口20万，我们是企业负责人，你怎么说服我们给你院捐赠20万元，现在就现场模拟下。

像这样在设问中要求“现场模拟”的题目，就是我们所说的“情景模拟”类题型。其实情景模拟就是把沟通现场搬进考场，通过逼真的工作场景，让考生扮演其中某个角色，在给定的工作情景中对一系列人际关系和工作问题进行处理，直接“表演”出沟通的过程。

近年来，“情景模拟热”不断升温，要求考生“现场模拟”的试题越来越多。华图公务员（）考试研究中心在此真诚提醒各位备战2013年国考面试的童鞋，一定要准确把握当今公考面试的脉搏，踏准公考面试的节奏，只有这样，才能彰显“与时俱进”，找准面试备考的着力点。

二、情景模拟“考什么”？

刚才我们了解了情景模拟怎么出题，下面，我们谈谈这类题型的评分要点，也就是考官通过哪几个方面对我们作答情景模拟进行评价。

（一）懂形式

情景模拟与其他题型最大的区别就在“模拟”二字上。因此，第一个评价要点就是考生是否运用了正确的答题形式，是“纸上谈兵”还是“真枪实弹”。这个要求看似简单，但事实上却有很多考生在此翻船，直接导致丢掉大半分数。

那么，正确的答题形式应该是怎样的呢？主要包含两方面的要求：

第一，答题时采用对话方式。

什么是对话方式呢？其实就是营造起一种真实的情境来，假想自己倾诉的对象正以“你”的身份站在我们面前，在与他沟通时，直接用呼告修辞（你、您）称呼对方，使沟通过程建立在直接对话和双向交流的基础之上。

第二，答题时使用口语表达。

和

在讲解传统题型的答题思路与技巧时，我们强调答题用语要尽量规范、庄重，但是在情景模拟时，这个要求则恰恰相反，答题用语要亲切、自然、灵活。千万不可以在现场模拟时说“套话、空话”。

（二）看定位

既然是模拟沟通，就必然涉及到沟通中的角色定位。因此，第二个评价要点就是考生对角色的把握，是否能搞清自己所在的位置，是否能正确对待自己沟通对象之间的关系。设定的角色不同，对应的职责和权力也各不一样，考生在答题时最容易出现的问题就是身份不清，尺度不明，结果导致说了不该说、不能说的话。

（三）重沟通

最终的题目作答需要以沟通的方式来呈现，“沟通”是“定位”的载体和落脚点。因此，沟通的方法与技巧就是第三个评价要点，即考生在模拟中是否遵循必要的沟通原则，是否针对情境巧妙的采用了沟通技巧。

题干设定的场景千变万化，冲突方式和矛盾类型更是千奇百怪，如果忽略了所处的场合或环境，就很难做到合情合理了。

12.银行情景模拟面试题 篇十二

2014公务员面试情景应变题精讲之职场

公务员面试中，情景应变题是“常客”，通常会设置一个或多个情景，要求考生以特定的身份去完成特殊的任务，通俗地讲就是“你在这种情况下该怎么办？”。根据设置环境的不同，可分为生活场景类、职场类、考试场景类和公共危机场景类，本篇着重讲解在职场场景下如何应变。

职场场景指发生的问题与职业有紧密的相关性，考查的是考生的专业能力和职业操守。这种职场场景主要分为公职职场和非公职职场两种。公职职场假设考生是公务员，处理公务员工作中会遇到的一些常见问题；非公职职场中考生的角色涉及各个行业领域。

（一）解题技巧

1.稳定情绪，从容应对。一般情况下题目中设置的矛盾有两种：一是由自身工作失误造成的，二是其他客观原因造成的尴尬局面，所以首先要做到的就是稳定情绪，从容应对。

2.结合自身定位，主动承担责任。答题中明确自身定位很重要，否则容易产生越权办事的行为，另外不管是什么原因产生的问题，都要在权限范围内积极承担责任，寻求解决问题的方法。

3.分析事件原因，利用各种资源，寻求解决办法。事件的发生一定有其原因，所以答题中要分析各种原因，利用各种资源，在最短的时间内解决问题。

4.总结经验教训。事情解决后，要总结经验并从中吸取教训，避免再犯类似的错误。

（二）经典真题精讲

【例题】 你是省交通厅工作人员，负责省内客运管理，一次你在假期到省内某市旅游，在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好，你会怎么办？（2012年2月23日上午海关系统面试真题）

【审题关键】明确情境角色为“省交通厅工作人员”、工作内容为“省内客运管理”、情境地点为“客运站”；需要解决的情境矛盾为“乘客抱怨客运站服务质量不好”。

【参考答案】

对于乘客的抱怨，我作为省交通厅负责省内客运管理的工作人员，会全面听取这名乘客的意见，秉着积极解决问题的态度展开工作。

继续留心听他们的谈话，或者找机会与这名乘客进行攀谈，了解他的真实想法，看看是对客运站哪方面的服务质量有意见，留心记下来，并对他进行适当的开解和安慰。

对于该名乘客所反映的问题，我在上车前也亲身去体验一下，看看该名乘客所反映的问

题，是客运站的服务管理机制不够完善，还是工作人员的服务态度不妥当，对这些情况都做到心里有数。

旅游归来后，将这次的见闻整理出来，并结合目前我们客运管理的机制和现状进行分析。如果是我们的客运站的服务管理机制还不够完善的话，我会根据乘客的意见，进行相应的调整，形成草案向全省的客运服务站征求意见，之后进行进一步的落实。

如果是客运站的工作人员的服务态度不妥当的话，我就会展开一次全省范围内的工作人员工作态度调查，发起客运服务的微笑服务活动，提倡热情服务、礼貌服务。总之，我会通过积极的态度来解决这些问题，将客运管理工作做得更好。

最后，在以后的工作中，我们还要更深入地听取乘客们的意见，如设立意见箱、服务热线等，以更好地为乘客提供出行服务。