家政调研报告范文（精选10篇）
1.家政调研报告范文 篇一
家政公司新年贺词
新年的钟声即将敲响，时光的车轮又留下了一道深深的印痕。值此2013年新年来临之际，夏君代表xx家政连锁总部向大家致xxstyle新年贺词。
2012年是不寻常的一年，中国经济在全球金融危机的影响下出现了稍许波动，中小型企业首当其冲，不少企业面临破产、亏损的危机。家政行业也同样受到巨大的冲击，但可喜的是，xx家政并没有被危机打倒，这离不开各位xx店长的努力，离不开各位的呕心沥血，我在这里感谢xx的每一位店长、店员、服务员，你们辛勤的奉献让xx家政品牌更具影响力，让更多的市民了解xx家政，选择xx家政。
较之2011年，2012年xx家政的品牌价值得到进一步的提升，如今xx家政在全国地区已拥有分店数量285家，上海地区分店数量由2011年的26家增加到如今的38家。xx家政连锁经营理念进一步获得全国市场的认可。
去年xx家政联合亚洲蒙台梭利协会推出入户早教业务，经过一年的反复实践与市场培育，2012年xx入户早教业务不仅限于上海地区，在宁波、成都、包头、怀化等地区都相继发展，在当地早教市场激起极大的反响，数百名专业早教指导师将独特新颖的早教课程带入千家万户，让千万名婴幼儿享受专业的国际化早教服务，受到众多客户的喜爱。
今年xx家政荣获2011-2012年中国连锁特许百强企业、2011-2012中国特许经营最具成长力两项大奖。殊荣的背后除了xx强大的品牌影响力，更离不开各位店长经营的努力和广大市民的支持，据公司统计，xx家政每新开一家分店，以一家店3名店员计算、xx家政提供了300多个管理岗位。同时在社会对家政服务的需求以及xx家政品牌的影响力下，2012年平均每家门店解决近500名服务员就业人次，200家分店共计解决近10万人次的就业人次。
2012年是可喜的一年，但我们也发现了不少不足之处，针对近年来家政服务员和客户频繁发生的纠纷，公司与保险公司达成合作推出xx家政保险，全国投保、全国赔付，全国生效；按月即时投保，以月为单位，保障家政服务员意外、雇主财产及人生安全，最高保额达40万元，解决客户与服务员双方的后顾之忧。但目前来看，不少客户仍然缺乏相关的安全意识，不太愿意给家政服务员买保险，观念的转变是需要时间来考验，2013年xx家政将一如以往的贯彻保险机制，希望能够将这种趋势和意识带入中国普通家庭，建立家政行业新标准。同时也加强分店维系客户群体、服务人员群体，提升xx门店竞争力。
未来一年，xx家政将有计划的创新营收模式，通过家政网络平台，让xx的家政公司找到合适的客户，保姆找到合适的雇主。也就是说，客户能在平台上找到服务员，从而找到服务员所在的家政公司。希望这个平台能够逐渐改变上海家政公司的行业趋势，进而改变全国的家政行业现状。
2013年xx将重点推广精品vip服务项目，xx家政通过专业化的培训，完善的售后服务，先进的管理制度，致力于打造中国高端家政品牌形象。xx推出的vip会员业务，竭诚为每位中国高端家庭提供精致而完善的家庭服务，广受高端客户群体的喜爱，根据公司统计，目前已有数千名客户受惠于xx家政提供的vip会员服务，其中70%的客户均在世界跨国公司的在华独资或合资公司里担任总裁、总经理等高层管理职位，还有15%的客户来自国际国内知名影视明星、歌星及政府各界高层人士。
2012年资本市场的确对家政行业表现出极大兴趣，也有不少大的风投机构来找过xx，我也在认真考虑如何使用资本力量来改变xx家政，我相信未来通过资本的引入，家政行业也会像零售超市、快递行业一样，在经营模式及理念一样获得巨大的成功。
2013年xx家政将推出家政六好管理，为配合众多家政公司和家庭广泛开展六好活动，理解六好的涵义、目的、作用、推进步骤及其要领，结合家政业实际情况，融汇当今多家之长，编写并发行《家政六好管理》。这本书籍包含公司10多年来丰富的家庭服务经验及案例，通过文字形式呈现给广大市民。这本书不仅仅是为了推广我们xx家政有效的培训成果，更重要的是描述家政服务管家的新标准、新要求！
六好管理包括整理好、整顿好、清洁好、安全好、维护好、修养好6大项内容。这6项内容有机组合在一起，便构成一个管理体系——即六好管理。在行业上简称6s、6h。六好是一种先进的管理技术，其中的很多技术不仅为家庭采用，也为众多卓越企业采用。
2.家政服务市场调研报告 篇二
随着经济水平的提高，人们对家政市场的需求也发生了变化，为此南京铁道学院成员对南京部分市民做了调研，有效问卷为34份，真实、可靠、有效。通过这次调研可以更加清晰地了解市民对家政人员素质的要求、愿意支付的薪资水平、以及对家政企业的要求等等，以利于更好的挖掘、繁荣这一细分市场，对社会的就业、企业的效益、市民的满意度都是有好处的。
一、家政市场前景
随着人们思想的解放，经济水平的提高，如果物质条件允许，79%的市民在观念上是接受聘请家政服务人员的，21%的市民是暂时不接受的，但在接受调查的市民中没人是选择“不接受”的，有需求就有市场的，况且是一个人人都愿意接受或者打算接受的市场，说明家政服务市场是一个非常有潜力、有空间的市场。从客观上分析：
一、人民的物质水平不断提高。
二、女子深居闺中的时代已不再。
三、就业、工作的压力越来越大。
四、人们对事业的追求越来越高。
五、老年龄时代的到来。可见人们对家政服务人员的需求越来越大，当然对家政市场的要求也越来越高。
二、存在的问题
从调查中我们发现家政服务人员专业素质缺乏、流动性强不稳定、收费不合理是家
中存在的题。无论是
务员还是
司，都没有
统的“保的家政业
念，为家政
员提供专
训甚至是根据雇主需要提供再培训的家政公司自然不多。
政行业主要问家政服家政公改变传姆”式的旧观服务人业的培
（一）综合素质不高：由于家政服务人员文化层次普遍偏低，素质亟待提高。不少家政服务人员自身素质较低，有的接受文化教育少，有的因种种原因没有参加过培训，服务质量低，甚至还在职业道德上出现问题等等。
在接受调查的市民认为家政服务人员应该具备的素质中其中道德品质、责任心、身体健康是首当其冲的，接下来才是职业技能、工作经验等。
（二）专业技能缺乏：现在人们对家政服务员的素质要求越来越高，只有12%的市民认为家政服务人员只需要会处理普通家务就行了，更多的是认为家政服务人员不光光会处理普通家务还要会看护婴儿、照料老人、病人护理、照顾少儿生活起居、学生家教、园艺。其中照料老人占47%，学生家教占41%。
由于传统观念的制约，家政服务员主要是由本地城镇下岗女性和农村打工女性组成，她们中多数人文化水平偏低，年龄偏大，技能单一，如果不接受专业的培训是很难达到现代用户的需求的。为家政服务人员提供必要的专业技能培训不光是家政服务人员自身的事情,也是家政公司甚至是社会的责任
（三）收费不合理：每月500元以下的家政服务费有21%的人能够接受；而53% 的人愿意支付501~800元；18%的人愿意花801~1000元；5%的人愿意支付1001~1200元；1200~1500只有3%的人能够接受；1500元以上是没有人愿意接受。
由此可见正常的家政服务收费在800左右是比较合理的，家政公司不应该盲目收费，而对于那些具有特殊技能的专业家政人员比如家庭高级护理等，他们的薪资就另当别论，顾客愿意支付1000甚至1500的报酬也不是每一个家政服务人员都能够拿到的，可见家政服务人员也需要特殊技能的，调查显示87%的市民更愿意聘请专业培训后的住家保姆或者是钟点工。
（三）流动性强：调查显示，56%的市民认为如果合适，家政服务人员服务的时间越长越好； 18%认为一年~2年足以；24%认为半年~一年比较合适；2%认为半年以下为佳。可见大多数人更愿意接受稳定的家政服务人员。
从事家政服务业的人员由于受旧观念，比如 “侍侯人低人一等”等观念影响，使一些劳动者产生自卑感，如果一有其他的选择，哪怕工资再少，她们宁愿去从事那项工作。再者顾主对家政服务人员素质要求越来越高，而家政服务行业又缺乏行业培训，导致供给和需求的矛盾。家政服务人员的不断流动对从业人员、家政公司、雇主三方无疑都是成本的浪费。
市场对家政服务人员的职业道德、职业技能等综合素质的要求越来越高，而市场的供给却无法满足，可见家政市场还有还多有待完善的地方。同时针对家政服务人员其他的一些基本要求我们组也做了调查，得知：性别调查中统计56%人会选择女性，44%人认为无所谓，可见人们的观念正在逐步转变，男性在家政行业也是很有发展空间的。关于家政服务人员的年龄要求53%选择25-40岁，35%选择40岁以上，12%认为无所谓。至于家政人员的学历要求15%认为初中就足够了，44%认为要达到高中文凭，9%认为需要大专及以上，32%认为无所谓。9%认为形象要好，74%认为一般就好，17%认为无所谓。可见人们更注重的还是行业技能和基本的职业道德素质，也显出了家政行业培训体系建立的重要性！
三、建议、措施
政府
政府要加强宏观管理，责成有关部门承担相关的管理职责，强化管理，予以规范。凡从事家政服务、家政服务业的经营机构，必须经过合法程序进行登记注册，同时加强市场监管，对无照经营家政服务业的，要加大整治取缔力度，维护市场经营秩序，积极引导健康有序的经济观念。
由于现在从事家政服务业多数是一些下岗职工或者是农村进城打工的妇女，相比较而言她们属于弱势群体，政府应该给予帮助和支持，维护她们的合法权利。
家政企业
促进行业之间的交流，形成统一的行业规范和合作标准，按照国家的法律法规规范劳动者的就业，规范劳动者就业合同签定手续，完善体制。
建立家政行业培训体系，根据市场需求有针对性的对家政服务人员进行严格的岗前培训，并对家政人员的服务质量进行跟踪回访，根据雇主的需要进行再培训。通过培训提高她们的职业道德、增强职业技能（普通家务处理、病人护理、学生家教、园艺等）。
雇主
尊重善待家政服务人员，她们是正常付出自己的劳动合法获取劳动报酬，与任何人的地位都是平等的。
同时雇主要及时的对家政服务人员的服务质量做出反馈。
国际商务G0911黄兆鸿
3.家政服务业现状的调研报告 篇三
家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的，是社会劳动的一部分。它一方面把许多人从家务劳动中解脱出来，提高了家庭生活的质量，另一方面又吸纳了大量的农村剩余劳动力及城市下岗职工，在缓解社会就业压力及推动经济增长等方面具有重大意义。随着社会经济快速发展，社会分工进一步细化，我国家政服务业面临新的发展机遇。一方面，居民工作和生活节奏普遍加快，居民为了提高工作效率和生活质量，需要更多的家政服务；另一方面，我国家庭结构正在发生显著变化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。同时，居民收入的增加，也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。但是，xxx市的家政服务业现在处于比较落后的水平。对全市家政服务业进行一次深入的调查研究，全面了解xxx市家政服务行业的状况，深入剖析当前家政服务业面临的主要问题，对促进本地区家政服务业健康协调发展，有着重要的现实指导意义和借鉴作用。近日，xxx市妇联通过发放调查问卷、走访等形式对乌地区的家政服务业进行了一次深入的调查研究。
一、xxx市家政服务业现状
一是xxx市家庭对家政服务具有了相当的需求量。调查表明，xxx市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的38%。对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭，约占整个需求量的32%；其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约在3000元以上的双职工家庭，约占需求总量42%左右；近年来迅速崛起的个体私营业主家庭成为家庭服务需求的第三支大军，约占需求量的17%。所需家政服务项目主要是卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、料理家务等。在规范的家政公司，家政服务的需求呈现出供不应求的局面。
二是家政公司规模小，多数属于中介机构。目前xxx市在工商登记注册的家政公司大大小小共有83家。其中，专门从事家政服务的有8家；其他75家是经营项目含家政服务的。8家专门从事家政服务的机构中，注册资金50万元的有1家，注册资金30万元的有4家，绝大多数家政公司规模较小，同时调查了解到，它们大多属于中介机构，一次性收取中介费，对用户和家政服务员双方不再承担任何责任，运作管理不够规范，总的看我市家政服务业市场还处于发育期。
三是家政服务业起步晚，发展缓慢，多数家政公司经营状况不良。调查发现，近两年家政公司大批上马，又纷纷倒闭。随着经济的发展和人们生活水平的提高，居民对家政服务的需求量越来越大，家政服务具有很大的发展市场，很多人看好这个行业，各种名目的家政公司如雨后春笋般涌现出来。虽然xxx市家庭对家政服务具有了相当的需求量，但居民选择的倾向性也很明显，普遍认为只有选择信誉度高的家政服务公司，诚实可靠、服务优良、专业培训、持证上岗的家政服务员，得到的服务才会有保障，所以真正能发展起来的还是少数正规、规范的家政公司。另外，家政服务业是一个微利行业，公益性很强，既需要自身对社会的努力贡献，也需要社会各界以及政府的关心支持。xxx知名家政企业“兴安家政”之所以能在短时间内迅速成长，与社会各方面的大力支持也是分不开的。
二、xxx市家政服务业发展中存在的主要问题
一是受旧观念的影响，家政服务尚未得到全社会的普遍认同。家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新兴行业，尚未得到全社会的普遍认同，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，社会上一些人看不起家政从业人员，认为做家政服务是伺候人的活儿，使一些家政服务人员得不到客户应有的尊重，也使一些劳动者，不愿去从事。而有的下岗职工觉得从事家政工作会被亲戚朋友看不起，因此影响了从事家政服务行业人员的积极性。
二是培训不足急需解决由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。很难做到向客户提供专业化的服务，从而导致家政服务质量的低层次。有的出现事故，甚至在职业道德上出现问题，使客户缺少应有的安全感，也使从业者失去工作的稳定性。
三是家政服务业企业化、市场化进程缓慢。目前xxx市家政服务业还处于发展的起步阶段，属于低层次的服务市场形态。多数家政服务公司走的是中介服务的路子，呈现出小型化、胡同化、零散化的特点，从业者随意性很大，远没有形成规模经济和品牌效应，不能适应市场经济发展的要求和社会发展的需要。
四是家政服务公司管理不规范。xxx市家政服务业企业化、市场化程度低，直接导致了家政服务公司运作不规范，管理不严格，制度不健全，收费混乱，缺少后续服务；很多家政公司对家政服务员不培训或非常简单地培训就派工，服务质量不高；家政公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。供需双方均存在后顾之忧，阻碍了家政服务业的发展。
五是提供的家政服务层次低、水平低，从业人员职业化程度低。目前xxx市绝大多数家政公司提供的服务还停留在做家务、看孩子、看护老人、搬家、家教等低层次的基础性家庭服务阶段，衣食住行指导性服务和投资理财及生产经营、教育顾问等高层次的家政服务远远没有开发出来。另外，无论是社会还是家政服务人员，都还只是把从事家政服务作为打零工而不是一种社会职业来对待，家政服务职业化程度有待提高。
六是家政服务市场管理需要加强。至今全市还没有建立起有效的家政服务行业组织，全市的家政服务市场在服务价格、服务程序、服务质量、服务员技能鉴定、服务监督等很多方面都缺乏标准，急需规范。由于市场准入标准不严，造成家政公司水平良莠不齐，自律能力低。
七是家政服务的消费尚需引导。家政服务行业具有自身的特殊属性：无形性，服务的成本很难确定，价值与服务质量很难在客户的思维里达成同步；差异性，不同的人在同一项服务中也不可能产生同样的结果；即时性，家政服务不能被预先贮存、重复出现或直接进行销售，也不能退还。易消失性：服务在交易完成后自动消失，客户并没有得到“实质性”地、长久地拥有服务（产品），因此用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意。目前许多家庭实际上已具备了聘用家政服务员的条件，但由于家政服务市场选择余地小，难以找到合适公司和人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员，影响了家政服务市场的开发。
八是家政服务人员的权益保障机制不完善。家政服务从某种意义上讲可以说是一种“零距离服务”，当家政服务人员走进了客户的家庭“私人空间”时，就要求家政服务供求双方的责权利必须明确。而目前家政服务协议有的不规范，有的甚至根本不签订服务协议，这样双方权益保障没有依据，家政服务员与客户发生纠纷和争议时，很难得以处理。另外，家政服务人员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题目前也没有妥善的解决办法。这些因素的存在，致使供求双方均存在后顾之忧，造成家政服务行业发展步履维艰。
三、发展家政服务业的对策和建议
一是要提高家政服务人员的社会地位。家政服务作为一个新兴产业，内涵在实践中已得到了极大的丰富和发展，它不只是为下岗妇女和农村进城打工妇女提供了工作，也为各种各样的`人才施展能力打造了一个平台。为此，全社会应该大张旗鼓地进行宣传，改变以往人们对家政服务的观念，认识家政服务在深化管理机构改革和城市文明中的重要作用，提高家政服务人员的社会地位。从根本上为家政服务产业化扫除障碍，为家政服务行业发展创造良好的社会环境。
二是加快“兴安家政”发展，更好地发挥其龙头作用。20xxx年3月，为帮助下岗失业妇女实现就业再就业，兴安办事处创办了“兴安家政服务社”。在市委、市政府及社会各界的大力支持下，“兴安家政”本着“安置一个人，温暖两个家”的服务宗旨，狠抓规范管理、优质服务，五年多来，培训下岗失业妇女2万人次，安置下岗失业妇女231人，为20xxx0余户家庭提供服务，取得了良好的社会效益，成为xxx市家政服务品牌。20xxx年，兴安家政在兴安街办事处领导对社区服务的重视和盟市领导对家政服务业的观注下，得到了自治区发改委项目奖励资金30万元的扶持，为兴安家政的发展上规模，上水平奠定了坚实的基础。装修改造后，建立综合服务大厅、月嫂基地、管理办公室、大教室、小教室、员工宿舍、保洁员休息区已投入使用。同时作为软件建设重要组成部分的兴安家政服务网已开通了，兴安家政网的建立，居民足不出户就能得到相关的家庭服务，全市乃至兴安盟家政服务加盟后，不仅能解决部分职工再就业问题，而且整个xxx市地区的家政服务企业将得到整合，资源将进一步优化、对提升xxx市地区的家政服务业整体水平将起到积极的促进作用。20xxx年4月，又推出科学催乳服务,堪称兴安盟内首创,由此，该中心一举成为xxx市地区一家专业化服务、规范化管理、科学化运作、市场化发展的新型家政服务组织。公司发展势头良好，社会效益和社会知名度也有明显提高。实践证明，家政服务公司只有走出家庭式小作坊经营，按照市场经济规则运行，引入现代企业管理制度，同时精心打造品牌，连锁扩展，规模经营，才能保持强劲的发展势头。下一步要支持“兴安家政”规模扩张，发展更多的特许经营连锁店，同时利用盟委所在地的独特优势，发挥其龙头带动作用，辐射带动全盟家政业的发展，推动全市乃至全盟经济的发展。
三是通过丰富服务项目、提升服务层次积极拉动家政服务消费。家政服务业大体可分为三个层次，第一层次的基础性家庭劳务服务，第二层次的家庭衣食住行指导性服务和第三层次的家庭投资理财及生产经营、教育顾问等服务。家政服务的需求具有较大的潜在性与伸缩性，要靠有效的供给去拉动。当前要不断丰富第一层次的服务，大力开发第二、三层次的服务，不断开发家政服务市场，拉动居民消费，满足社会不同层次的需求。还要抓住家庭教育这一目前全社会普遍关注的重点热点，开发出深受家庭欢迎的服务项目，满足社会发展的需要。
四是尽快成立xxx市家政服务业协会，规范家政服务市场秩序。行业协会是市场经济的必然产物，一个地方行业协会组织的健全程度反映了一个地方市场经济的成熟程度。目前全国已有包括郑州、长沙等省会城市在内的20多个省、市成立了家政服务业协会。xxx市作为盟委所在地的中心城市，要在政府的支持下，成立xxx市家政服务业协会，履行好其作为全市家政服务行业管理服务主体的职能，规范市场，建立行业自律机制，对行业发展进行调查研究，参与制定行业标准，协调服务价格，监督服务质量，组织家政服务管理经验交流，开展法律和经营准入等咨询服务，提供国内外市场信息，树立行业品牌，使家政服务这一小行业在全市经济发展中实现大作为。
五是政府要进一步加大行业扶持力度。目前xxx市家政服务业还属于弱势产业，家政服务人员是弱势群体，政府要加强对家政服务业发展的重视支持，把这项事业的发展作为推动全市经济发展的一项重要内容来抓，加大资金投入和政策引导。要尽快出台相关政策，规范家政服务公司的运作，规范市场秩序，形成有序、有效、充分的市场竞争；建立健全家政服务就业及从业人员的配套服务体系，开展家政服务员职业技能鉴定，规范行业准入制度，实行持证上岗。使家政市场参与者能够有法可依。同时发挥好在家政服务业发展的研究和宣传中的主导和主力作用，引导雇佣双方更新观念，改变彼此互不信任的尴尬局面。雇主应在人格上尊重保姆，善待保姆，只有保姆的归属感和职业感增强了，家政服务业的价值才能被社会普遍认同，这个行业的职业化进程才会加快。才能在全社会营造一个有利于家政服务业发展的良好环境，将其建设成为城乡公认的高尚职业、阳光工程。
4.家政学学术报告会 篇四
12月25日上午9点，教育系在3#东301多媒体教室进行了“家政学专业的发展现状、前景及市场需求”的学术报告会。报告会由中国家庭服务业协会副会长、北京华夏中青家政总公司董事长庞大春主讲。出席本次报告会的有聊大东昌学院张庆德副院长，教育系党总支书记、系主任赵泽鹏，党总支副书记、副主任田金菊，党总支副书记、团总支书记成洁萍，教学秘书王秀贵及部分家政学专业老师和全体家政专业的学生。
首先，张院长对庞大春董事长做简单介绍并致欢迎辞，随后，报告会在学生们热烈的掌声中开始。庞董分三部分进行了本次讲座：第一，他用一首歌向学生们诠释了家政与和谐家政的概念；第二，庞董用图片和视频的的形式展示了09年之前华夏中青的发展状况，着重强调了家政学专业的重要性；第三，他提出了家政学专业大学生的定位，用中青公司的“智慧服务社区”的智慧点向学生阐述了家政行业的发展状况并引导学生树立正确的人生定位。庞东又展示并讲述了家政行业的思维方法与能力建设的十三个内容并以此强调了家政行业对现代化社会生活的重要性。最后，庞董又对老师及学生的提问进行了详细的解答，赢得现场师生的阵阵掌声。报告会在学生们热烈的掌声中圆满结束。
报告会后，赵主任对报告会进行了总结，并表达了对庞董的感谢。通过报告会不仅使学生们更深刻的了解了家政专业的未来，而且使学生更加相信家政未来的发展。
5.乌海市家政服务业状况调研 篇五
近年来，家政服务业作为应运时代发展而生的新兴产业，因其市场容量和需求潜力的日益增大而走进千家万户。同时由于我国社会正朝着家庭小型化、人口老龄化、劳动社会化等现代经济社会方向发展等因素，直接催生了市场对家政服务业需求呈现较高速度增长的态势。近日，乌海市妇联以探索家政服务工作为课题，成立调研组，先后对全市在工商注册的82家开展家政服务业务的家政公司进行专题调研，并结合市妇联家政服务工作中遇到的实际情况，形成调研报告。
一、基本情况
（一）家政服务机构的情况：全市家政服务机构的形式多样，有企业自办和个人开办等多种形式。目前，全市在工商注册的经营项目包含家政服务业项目的机构有82家，其中：注册的家政服务公司有30家，提供家政服务信息中介的信息部有11家，物业、保洁及商贸公司中有家政服务项目的有41家。乌海市的家政服务业属于刚刚起步阶段，家政服务的范围包括为机关、企事业单位、宾馆、社区居民等提供水暖安装、维修、家护、搬家、擦玻璃、清洗抽油烟机、保姆、月嫂、保洁、钟点工、计时工、洗衣服、服务员等初级服务。通过实地走访市区的中介机构了解到，乌海市家政服务普遍存在供不需求、用户多、服务员少的情况。
（二）家政服务从业人员情况：目前从事家政服务的人员大部分是下岗、待岗、失业、内退妇女和部分农村及周边外来务工妇女等弱势群体。从上岗人员的年龄结构分析，38岁至50岁的妇女是家政服务业的主力军，占上岗人员的80%以上。35岁以下的为数不多。她们大多数人文化水平偏低，年龄偏大，技能单一。由于有的家政服务公司所雇佣的人员大多是非固定人员，忙季干活，淡季走人，因此，从事家政服务业的人员统计不准确。
（三）对家政服务员的市场需求情况：从用户需求情况上看，由于现代人的生活方式发生了巨大变化，因而家务劳动社会化成为必然趋势，家政服务市场潜力巨大，前景广阔。一是现在需要家政服务的对象不再局限于高收入家庭，而是更多地进入到中等收入普通家庭之中。二是家政服务也由“临时”需求转为“日常”需求，进一步转化为“科学需求”。例如：饮食上讲究科学饮食，合理搭配；孕产妇、新生儿及病老护理需要懂专业知识的人员进行科学护理等等。三是随着社会老龄化步伐的加快，居家养老将成为老龄化社会养老服务的主要模式。四是家政服务多元规范。家政服务业的发展还体现在服务内容上的变化，刚开始，家政服务内容多是带小孩、照顾家中病人，很多家庭是不得已才请家政服务员的，而现在很多家庭多是为了提高生活质量，聘请月嫂、保洁工、护理工、保姆等，服务内容向多元化发展，服务的质量也有很大的提高，这就要求家政公司提供的服务要更加规范、标准。
从家庭聘用家政服务员和市场反映的调查情况看，主要显示出如下特点： 一是钟点工的需求多于全日工。很多家庭只需要钟点工作家务辅助，但由于大多数家政服务员不愿将自己的24小时都交付给用户而缺乏自由，加上大多数全日工的工资不高，其中不少还要服侍生活不能自理的老人或残疾人，有的甚至晚上也难以安稳休息。于是，全日工往往更难以满足市场需求，许多家政服务员宁愿做钟点工也不愿意做全日工。而随着老龄化态势的日益显见，全日工的社会需求也将趋增。二是外盟市籍从业多，本地服务员缺。尽管乌海市的家政人员从业者有大部分是外地人员，但据我们了解有聘用家政服务员意向的家庭还是希望能雇到本地人，主要在于生活、卫生习惯和饮食口味等差异较小，容易沟通，服务质量更符合要求。此外，本地人大多为社区或亲朋介绍且居住在附近的较多，比一些来历、背景不明的外盟市籍务工者更具安全感。从对家政工各个侧面的评价看，用户对乌海市家政服务员的满意度显著高于其他地区，但就是乌海市的家政工实在太少，供不应求。三是亲朋介绍为主，社区服务和中介并重。抽样调查结果表明，大多数家政服务员未通过中介机构，而以亲戚朋友介绍的最为普遍，占五成以上；居委会、物业等社区服务在居民需要时也起着不小的中介作用，二成家政工由社区牵线，而家政中介机构也占到二成多。但从由亲戚朋友介绍的比例有所上升的趋向看，由于信息的不对称以及市场运作的不规范，家政中介机构在目前仍缺乏足够的信任度，或介绍成功率不高，尚未成为主要的家政媒介。
调查显示，家政服务在乌海市具有一定的市场需求，同时也折射出市民对家政消费理念还不到位。求职人员存在不愿从事家政工作的现象，保姆的封建文化影响比较大。缺乏家政服务行业标准，家政员的劳动素质、工资和就业保障成为培养家政员队伍的瓶颈。家政业发展还停留在职业介绍的层面上，没有一定规模的集培训、管理、品牌建设于一体的服务机构。
二、在开展家政服务工作中的主要做法和成效
几年来，乌海市妇联一直把配合市政府实施再就业工程当作一项重要任务常抓不懈，同时也深刻认识到家政服务业正是具有巨大潜力的就业新领域，因此市妇联立足于党政所急、妇联所能、妇女所需的三维焦点上，积极实施巾帼家政服务工程，开展妇女就业与再就业工作。
（一）深入调研，摸清情况。为了进一步了解和掌握乌海市家政服务业的现状、市场需求、存在的问题及求职妇女的基本情况和状态，以便有针对性的开展家政服务工作，市妇联进行了深入细致的调查研究。一方面通过座谈、走访等形式对乌海市在工商注册的经营范围中有家政服务项目的企业进行了摸底调查，了解乌海市家政服务业的状况、存在的问题，调查显示：传统观念严重制约家政服务业的发展；家政服务没有统一的行业标准和服务质量体系；部分从业人员技能偏低、家政公司开展培训工作相对滞后；从业人员社会保障等问题没有得到妥善解决等。另一方面对具有乌海市户口，年龄在18周岁至50周岁的城镇下岗、失业、待业女性和农区妇女等自愿从事家政服务的人员进行分类登记造册，做好相关统计，为实施家政培训和就业奠定基础。同时，还通过走访、发放调查表与市妇幼保健医院、市人民医院，樱花医院联系来了解乌海市月嫂、养老护理员的需求情况。另外，市妇联还组织相关人员组成考察团赴巴彦淖尔市、包头市考察学习兄弟盟市家政服务工作，开拓了视野，提高了认识，为在全市实施“巾帼家政服务工程”提供了可借鉴的经验。
（二）整合资源，形成工作合力。工作中，我们注重发挥社会化的工作优势，努力营造有利于妇女创业与再就业的良好氛围，积极争取各有关部门的重视和支持，加强与社会各方的联系和协作，形成工作合力。一方面协调召集相关部门负责人召开座谈会，进行面对面的交流协商，现场办公。建立有效的部门合作机制，促使他们也成为推动家政服务事业发展的重要力量。另一方面充分发挥电视台、报纸、广播、政府信息网等媒体的载体作用，对动态活动进行宣传报道，广泛深入地宣传党和政府关于创业就业的各项政策，宣传先进的创业理念就业观念，宣传家政创新业的妇女典型。
（三）加强宣传，营造氛围。针对在调研中了解到的一些妇女由于受到传统思想的影响，认为做家政服务低人一等，是伺候人的活，不受人尊重等陈旧的思想观念，甚至有人宁愿只领取最低生活保障，也不愿“屈就”于家政服务，为了转变这些观念，市妇联积极采取措施加大宣传力度。一是邀请乌海市两名成功的民营女企业家全国“三八”红旗手、海通工贸集团公司董事长李桃花和乌海市“创业之星”海勃湾区东方红幼儿园园长张燕，在乌达区、海勃湾区、海南区举办了三场女性创业就业巡回报告会，为500多名下岗失业、待业妇女言传身教，现身说法，使姐妹们得到启发，受到教育，能够积极参与市妇联组织实施的“巾帼家政服务工程”。二是组织三区妇干、居委会主任深入社区，入户家访，面对面的进行宣传教育，对下岗失业妇女和进城务工妇女宣传家政服务理念，宣传家政服务行业的就业前景和优惠政策，帮助她们转变就业观念，引导她们在家政服务业实现再就业。
（四）搭建平台，完善网络。市区两级妇联组织结合乌海市实际情况，在学习借鉴巴彦淖尔市、包头市开展巾帼家政服务工作先进经验的基础上，整合社会资源，多种形式创新家政服务中心模式，打造一批集技能培训、信息咨询、职业介绍、创业指导、权益维护于一体的家政服务机构。如：乌海市百姓家政服务中心是在一名下岗失业妇女自己创办家政公司的基础上，由市妇联、市就业局出资扶持创办并实行员工制管理的巾帼家政服务中心；海勃湾区妇联采取委托承办的模式，以社区现有物业公司新裕物业公司为依托成立“新裕巾帼家政服务中心”，新裕物业公司拥有训练有素、经验丰富的专业技术管理队伍、规范健全的管理制度、完善的经营管理体系。目前，“新裕巾帼家政服务中心”已开始面向广大家庭提供月嫂、钟点服务、少儿接送、病老陪护、保洁服务等多个项目的家政服务。海南区妇联则是依托一家个体家政公司挂牌成立“巾帼家政服务中心”，在传统服务项目的基础上，又增加了保洁用品的外卖服务，延伸了服务内容。这些“巾帼家政服务中心”的成立，进一步拓展了乌海市妇女创业就业的服务平台，形成了与市场经济相适应的运行办法和与广大妇女需求相适应的服务体系，为积极发展妇女就业创业服务实体，打造巾帼家政品牌，奠定了基础。截止目前，已挂牌成立了市妇联巾帼就业培训基地1个，扶持创办了7个巾帼家政服务中心。
（五）强化培训，创新模式。职业教育和技能培训是全面提升家政从业人员素质的关键环节，也是实施“巾帼家政服务工程”的一项重要内容。为此，我们针对前期摸底统计上来的情况和下岗失业妇女的自主就业意愿，因地制宜、分批分类的开展培训工作。积极与就业部门联合，依托市职业技术培训学校、市樱花医院职业培训学校、市人民医院陆续开展了养老护理员、保洁员、服务员、厨师、月嫂等家政服务项目的培训。同时，为使参加培训的学员真正学到一技之长，为她们立足社区岗位、实现自身价值打下坚实的基础，我们不断拓展培训领域，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。做到了“两结合”：一是理论学习与实际操作相结合，即把培训时课堂上老师讲的知识与具体的实际操作相结合。由于家政服务工作自身实际操作性较强，单一的理论培训不能满足学员的要求，因此，我们针对月嫂、厨嫂、养老护理、保洁等不同项目，适时调整理论学习和实际操作的比例，以求达到最好的培训效果；二是集中授课与自学交流相结合，使学员更好地把教师传授的知识稳固掌握，给其自学交流的机会，让他们互相学习，取长补短。截至目前，市区妇联已培训保洁员、养老护理员、服务员、厨师、月嫂、厨嫂共计455人。
（六）跟踪管理、做好服务。培训是手段，就业才是目的。在组织妇女参加家政技术培训的同时，我们还注重就业实效，积极帮其联系就业单位。如：除了把参加市妇联组织培训的学员信息在三区巾帼家政服务中心备案之外，我们还将参加月嫂培训的学员信息张贴在市人民医院妇产科和市妇幼保健院孕检科，在乌海日报、一成广告、汉唐传媒等媒体上以公益广告的形式为她们作求职宣传。与此同时我们还积极鼓励下岗失业妇女转变择业观念，采取自谋职业和组织起来就业等多种灵活的就业形式，广辟就业渠道，早日实现就业。截至目前，参加培训的妇女当中，已有80%以上的人员已实现上岗就业。同时，市妇联在经费紧张的条件下，还对三区妇联及扶持创办的巾帼家政服务中心给予了资金支持。给每个区妇联拨付了5000元的前期启动资金，用于扶持创办家政服务机构；出资1万元帮助妇联百姓家政服务中心美化、硬化门前的花坛、路面，购买了桌椅和工服；出资1万元为三家巾帼家政服务中心的22名家政服务员购买了人身意外伤害保险。另外，市妇联还积极参与全国妇联与中国红星集团联合启动的“促进和谐，关爱家庭”活动，争取到贫困家庭关爱救助金5000元，扶持乌海市贫困妇女杨冬梅家庭创办妇联百姓家政服务中心。
三、存在的问题
家政服务作为一个行业发展至今，其专业深度和专业复合的广度正对从业人员提出更高的素质和技能要求，而服务市场不规范、培训不到位、监督机制缺失，以及现有家政人员数量不足，文化知识、卫生习惯、文明礼仪、法律意识、城市生活常识等均严重缺乏，造成雇主与从业人员双方难以形成有效对接和良性互动，严重制约着家政服务质量水平的提升。
（一）择业观念陈旧。家政服务业作为从传统“保姆”发展而来的新行业，尚未得到社会的普遍认同。受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响，不少女性怕丢面子，怕受歧视，宁愿无事干也不愿意干家政。这种具有普遍性歧视的观念，目前尚未随着社会经济发展而完全转变。
（二）人员培训不足。目前，市场上经过正规培训的家政人员，不足两成。培训不到位的根源在于家政服务员的流动率过高，而服务周期的不稳定导致家政机构与家政服务员的工作契约不稳定。这其中很大一部分家政服务员怕参加培训耽误工作时间，影响收入，加之家政服务员不需持证上岗，种种主客观因素的影响，导致持证上岗率不高，而出于成本因素的考虑，家政机构很难在培训上增加投入。
（三）行业管理缺乏。人们还没有从塑造一个新兴产业的角度来看待家政服务业。家政服务员在我国依然属于非正规就业工种，政府对家政员既无行业准入标准，也无劳动合同法的规范。因此，一旦出现纠纷，无行业法规可依。另外，以营利为目的社会民间家政服务中介机构，而这些机构和组织大多层次较低，管理不规范，但对于那些年龄偏大，文化较低，缺乏专业技能的家政服务员，具有一定的诱惑力和吸引力。
（四）市场尚不规范。目前，乌海市家政服务行业面临小、散、弱的局面，大多数家政服务机构都是一张桌子、一台电话的小中介，形不成规范化、专业化的规模。此外，市场上还存在着大量依季节需求临时组成的“杂牌军”。他们二三个人就能开张，几块抹布、一个水桶，就能上岗，根本谈不上培训。工人出去找活干，主要靠张贴‘小广告’，并且服务单一，有的公司是打一枪换一个地方，要是生意好忙不过来，如节假日，便雇上几个‘游击队员’临时充数，服务质量很难保证。据了解，一些社会民间家政服务中介机构，由于后续服务不到位，缺乏公信力，在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。
（五）供需矛盾突出。“供不应求”是目前家政服务业的普遍现象。由于多数家政服务员的劳动保障权利缺失，处于受岐视地位，人员流动性过高，职业化的程度很低。导致乌海市家政服务的供需矛盾日益突出，不仅供不应求，而且供不适求。
（六）家庭服务队伍不稳定。家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到社会的普遍认同，从事家政服务职业，受“侍侯人低人一等”旧观念的影响，被社会上一些人看不起，加上有些家政服务员在工作中没有得到用人家庭应有的尊重，使一些从业者产生自卑感，不愿去从事这项工作。大多数家政服务人员因从事简单的家庭服务，劳动时间长但收入低，积极性不高，同时从事家政服务自身权益和个人安全无保障，社会保险没说法，后顾之忧较大，造成从业时间短暂。另外，户主与中介机构、户主与家政服务员、中介机构与家政服务员三者之间缺少规范的、具有法律效力的契约关系。
（七）培训经费存在缺口。市妇联没有培训经费，一次正规的培训需要聘请专业老师、租用大的场地，家政培训基地也需要实际操做的工作间及配套设施等，这些限制了培训的规模和数量。
四、对策与建议
一是成立家政行业协会，使家政服务业尽快驶入规范化，专业化的快车道。通过成立行业协会，确定归口管理部门，以此推进家政市场有序健康发展。协会职责是制订家政服务从业人员的培训，就业，维权的配套措施，统一行业服务标准、税收优惠政策等，协调各职能部门出台有关扶持政策，促进家政服务业健康发展。
二是要创新工作机制。建议规范中介机构的经营活动，以妇联组织开办实体的方式，成立家政服务公司，建立妇女家政培训、组织管理、公司就业和市场化服务的企业化发展模式。
三是要规范市场管理 要进一步明确家政服务行业的主管机构，形成工商、劳动、质量监督等有关部门齐抓共管的工作格局，对违规操作的中介组织要加大监管力度。要制定出台 家政服务的规范要求和工资标准，以便于加强管理。
四是要建立家政就业政策保障和服务体系 针对就业状况，制定出台妇女从事家政服务业和自主创业的优惠政策，及保障措施，鼓励、支持妇女实现再就业。
五是要建立家政服务培训专项资金。由于工作经费紧张，妇联组织开展培训工作难度较大，希望将家政服务培训纳入政府职业技能培训体系之中，从劳动力培训补贴奖励基金、再就业培训专项资金或创业扶持资金中专门安排一块，交由妇联组织统一管理，专门用于技能培训，以增强妇联服务就业再就业的能力和实力。
6.家政调研报告范文 篇六
（本文由95081家政研究中心首发，转载请注明http:///）家政服务市场有多大，是业界一直关注的问题。对此，中国家庭服务业协会北京信息研究中心和易盟集团行业研究院对全国家政服务市场总值、人数供需情况、市场行情等情况进行了调研。本次调研覆盖全国北京、上海、重庆、济南、南通、太原、吉林市、三亚、周口、运城、绵阳等十多个城市，收回调研样本5万余份，以下是相关调研数据结果。
一、全国家庭服务市场相关数据指标
调研结果表明，2012年全国家庭服务行业市场总值为8366.73亿元。以下是详细数据：
注明：其他：陪护（老人陪护、病人陪护）、搬家服务、维修服务（水电、管道、家电、门窗）、汽车服务（故障救援、维修支援、汽车美容、汽车租赁、代驾、陪练）、宠物服务（宠物托管、宠物美容、宠物医疗）、家庭教育（托儿所服务、早教、家教）、美容美发、洗染服务、洗浴、保健。根据调研，一线城市家庭户使用家庭服务次数为11.52次/年；二线城市家庭户使用家庭服务次数为8.72次/年；三线城市家庭户使用家庭服务次数为5.59次/年。
二、全国一二三线城市家政市场行情数据
以下是全国一二三线城市家政市场行情数据相关图表：
从全国一二三线城市保姆、育儿嫂、月嫂市场行情数据可以看出，全国保姆、育儿嫂、月嫂等行业工种中，育儿嫂和月嫂收入水平较高，这除了与育儿嫂和月嫂对知识技能方面要求较高的因
素有关外，还有服务时间及服务的时间饱和度有关系。家庭服务中，保姆，特别是月嫂、育儿嫂、陪护等都是知识技能要求较高的职业。只有加强行业知识技能培训，提升了服务人员的整体素质，服务人员的收入才能有不断提高。调研结果表明，保洁人员、小时工的收入普遍较低，这是由于保姆中的不住家保姆、保洁、小时工都属于间歇性的工作，由于信息不对称、工作饱和度不高等因素，使得保姆、保洁、小时工的收入偏低。根据95081家庭服务中心的“保姆保洁将走向钟点工”的观点，保姆、保洁、小时工的市场可挖掘的潜力巨大。近期，有个“服务物联”的词映入到人们的脑海。服务物联是指将搜索、定位、物联网等现代化技术手段，运用到服务性工作中，提高信息对接效率和服务的劳动生产力，促进行业发展。将服务物联运用的家庭服务服务中，是提高保洁、小时工服务人员收入的有效手段。“服务物联”是间歇性家庭服务发展的必然方向。
7.家政调研报告范文 篇七
家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的，是社会劳动的一部分。它一方面把许多人从家务劳动中解脱出来，提高了家庭生活的质量，另一方面又吸纳了大量的农村剩余劳动力及城市下岗职工，在缓解社会就业压力及推动经济增长等方面具有重大意义。近年来，随着经济社会的快速发展和人们生活水平的不断提高，由专人来操持家务，照顾老人和小孩，已经逐渐成为城市家庭生活的潮流。育儿嫂和看护保姆日益紧俏，顾客需求的增加，保姆和月嫂的工资也水涨船高，虽然市场在慢慢走向规范化，但毕竟还是在摸索阶段，家政服务员的专业性和素质管理缺乏系统性，从业人员整体素质水平参差不齐、专业科学知识匮乏。
一、全市家政服务业现状
1、家政服务业情况：家政服务业起步晚，发展缓慢，多数家政公司经营状况不良。近两年家政公司大批上马，又纷纷倒闭。随着经济的发展和人们生活水平的提高，居民对家政服务的需求量越来越大，家政服务具有很大的发展市场，很多人看好这个行业，各种名目的家政公司如雨后春笋般涌现出来。虽然我市家庭对家政服务具有了相当的需求量，但居民选择的倾向性也很明显，普遍认为只有选择信誉度高的家政服务公司，诚实可靠、服务优良、专业培训、持证上岗的家政服务员，得到的服务才会有保障，所以真正能发展起来的还是少数正规、规范的家政公司。
2、家政服务从业人员情况：目前从事家政服务的人员大部分是下岗、待岗、失业妇女和部分农村及周边外来务工妇女等弱势群体，她们中的大多数文化水平偏低，年龄偏大，服务技能较单一。我市家政服务企业化、市场化程度不高，直接导致有些家政服务公司运作不规范、管理不严格、制度不健全、收费混乱、缺少后续服务，家政公司与家政服务员和户主的责权不明确，服务协议不规范，有时家政服务员与户主发生纠纷难以处理。
3、家政服务行业市场需求情况：就目前情况来看，现在需要家政服务的对象不再局限于高收入家庭，而是更多地进入到中等收入普通家庭之中。孕产妇、新生儿及病老护理需要相对比较专业的人员进行科学护理等等。随着社会老龄化步伐的加快，居家养老将成为老龄化社会养老服务的主要模式。今后扬州市家政服务业的市场需求将会越来越大，而且市场需求的专业化程度会越来越高。
二、产生现状的原因
1、准入缺乏门槛，矛盾纠纷突出。开办家政公司的门槛太低，工商部门的监管也不够到位，无证经营扰乱了市场，降低了市场对家政行业的信任度。同时，服务行业的矛盾调解和处理机制相对缺乏，容易酿成不稳定因素。
2、员工素质偏低，缺乏正规培训。家政服务行业的主要从业人员是城市下岗女职工和进城务工人员，文化素质普遍较低，年龄偏大，而个别家政公司单纯追求利润，根本不对服务人员进行岗前培训，使服务质量良莠不齐，客户不满率较高，家庭频繁更换人员的`现象时常出现。
3、传统择业观念，影响就业队伍。家政服务作为从传统“保姆”发展起来的行业，尚未完全得到社会的普遍认同，总认为家政服务是伺候人的活，感觉低人一等。面对适合进入家政行业的人员，特别是大部分中年妇女，由于受到旧观念的束缚，宁肯闲赋在家，也不愿从事家政行业，一定程度上影响家政业发展。
三、对策
1、加强培训，提高从业人员素质。各级妇联组织要以辖区内居民为基本服务对象，大力拓展家政服务消费市场。不定期对城乡妇女、下岗失业妇女进行职业道德、家政服务技能等相关城镇生活常识，全面提高妇女的综合素质和就业能力。家政服务公司对服务人员进行有针对性的专业培训，提供相应的及时的服务，做到有证上岗。
2、加大宣传，构筑妇女就业平台。要充分利用妇联组织优势，坚持正确的舆论导向，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用。同时，鼓励下岗女工、农村妇女自觉抛弃陈腐观念，积极参与家政服务活动，让她们在家政服务行业找到自己的位置，实现再就业。对社区下岗女工和农村剩余劳动力进行详细调查摸底，掌握她们的务工需求，及时向家政服务公司反馈信息，逐步健全家政服务业信息系统。
3、建立家政强制保险。因为没有保险，势必影响到需要这个工作的人选择这份工作。而当务之急是对于家政服务员的意外伤害以及工作中给雇主造成的人身、财产损失予以强制性保险，通过强制保险的推行，可以让三方免除一些顾虑，帮助家政服务员提高社会地位。
8.优秀家政服务员家政心得体会 篇八
篇一：
我叫***，我是2011年4月份在五星家政公司接受培训的，到今天正式上岗已经快两年了，时间过得很快，在这一年多中，通过学习和上岗我学到了很多知识。
没干这行前，在我的认识中，家政就是料理家务，洗洗涮涮，照顾老人和孩子等等一些不同而简单的家务事，和自己家里的事没什么两样。可是，自从我接受五星家政公司的正规培训后，就是在这短短的半个月的时间里，我受益匪浅，我深深的感觉到了：“一行有一行的门道”！
家政这个看起来很简单的事其中却包含了很多专业又科学的知识。比如：张老师讲的“家居五常法”中，除过专业的整理整顿，还有一些生活小窍门等等。给我的工作有很大帮助，重要是教会了我们用专业和科学的方式去工作。在我公司上岗和学习的这段时间，我学到了很多，我在此感谢我们各位老师的教导。
在实际工作中，我更是受益匪浅，可用“先苦后甜”来形容，在刚开始时，因为刚到一个新环境，接触陌生人，真让我有些不适应和不知所措，可是随着时间的增加，慢慢地我渐渐的适应了我的工作，我严格按照培训期间老师们给我们讲的知识操作，并经常及时的和用户沟通，慢慢地工作也变得得心应手了，每当看到通过自己的劳动，换来一个干净整洁的环境，心中就感到万分快乐，让我真是体验到工作不仅仅是一个赚钱的工具，反而是一种责任。
在失败中吸取教育，在困难和挫折面前变得更加坚强，以诚信对待身边的每一个人和事，加上永不言败的决心，相信我们每一个人都会成功，无论遇到什么困难，一定要坚持下去，我相信只要努力就一定有收获，既然选择了它，就要干好它。
篇二：
时间总是以固有的步伐向前，三年的时间，转瞬即逝，在这三年中，为了让用户享受到满意贴心的服务，我尽自己最大的能力，做好自己的本职工作。
回首这几年来的工作，虽然也有这样或那样的不足之处，但我为心无愧。有一次，在我工作时，有一个自称是为用户换厨房台面来量尺寸的陌生人来敲门，请求开门，由于事先用户没有提前沟通这件事情，所以为了用户家的安全，我考虑再三，好事没有开门，直至我用户联系上之后，我才开门让此人进屋，虽然那天我走的晚了一些，但我无怨无悔。毕竟从事服务行业，就是要把用户家的事当自己家的事情处理，尽职尽责的干好。工作中处处为用户着想，要让自己的辛勤劳动不付之东流，用劳动成果换取用户的满意笑容。
家政工作都是一些平凡琐碎的家务活，不需要太多的技术，但需要方法和诚意，只要用心去做，都能做好。
在下一年的工作中，我会继续努力，不断的学习进步，积累经验，吸取教训，提高自己的工作质量。
总之，不管干什么工种，都要恪守其职业道德，做到干一行，爱一行，精一行，做到问心无愧，对得起自己的良知。
篇三：
我是五星家政公司的一名员工，我叫***。今年有幸被公司评为优秀员工，我非常高兴，我的工作能得到顾客和公司老师的好评，这要感谢我们有一个了不起的带头人罗老师。
想当初，我们这些农村妇女，没有文化，没有特长，很难找到合适自己的工作，是罗老师的公司接受了我们，是她把我们组织起来，从做人、做事、做细节对我们进行了完整的培训，使我们这些人也和白领一样，有一个好的工作环境，也有自己的休假，同时也有一份不错的收入，也使我们从新找到了自信，我们能服务社会，社会也很需要我们这些人，这些年我们的工资一年比一年高，我们很开心，同时我们也感到顾客在给我们加工资时，也给我们提出了更高的要求，这就需要我们做好本职工作，学会与不同服务对象沟通，了解他们的心里，对他们要有爱心，有奉献精神，常听听他们的建议，不断的学习，提高自己，跟客户把关系搞好，这样才能更好地服务他们，只要我们用心做事，顾客总有一天会为我们鼓掌，相信自己，我能把工作做好。
9.家政调研报告范文 篇九
家政服务员级别标准
一般为经短期理论培训及岗前教育并上岗见习三个月的服务员，其技能如下：
1、正确使用家用电器及日常清理、维护
2、按要求独立购买日常生活用品、食品
3、居室的日常整洁与布置
4、一般衣物的洗涤、熨烫、保管
5、陪护儿童、老人、病人外出，并能处理有关事宜
6、按用户要求照顾产妇、新生儿的生活
7、协助用户做花、鸟、虫、鱼及宠物的养护
8、按地区和用户习惯制作家常饭菜。
>>中级家政服务员
经过较系统培训或在岗工作6个月以上，基本能独立完成工作的服务员，其技能如下：
1、按用户要求独立完成有关家常饭菜制作、清洁卫生衣物洗烫等工作
2、按用户所需采购必备的生活用品并做好计帐
3、照顾老人、病人的日常生活
4、哺乳期母婴护理
5、教育和辅导学龄前儿童
6、独立完成宠物、花鸟虫鱼的养护
7、协助家庭安排日常生活
8、妥善安排家中的日常维修。
>>高级家政服务员
卫校、幼师毕业或经系统理论培训与技能培训或在岗工作6个月以上能独立完成工作的服务
文章来源于清洁家政资讯网家政，清洁公司培训资料库，学习资料库
员，其技能如下：
1、熟悉全部家务工作程序，能在短时间内适应用户家务工作要求
2、核算并管理好家庭日常开支、帐目明确、手续齐全
3、科学合理的照顾老人、病人的日常生活、独立操作哺乳期母婴护理
4、教育和辅导儿童数学、语文、儿歌、童谣、常用英语单词
5、独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护
6、协助家庭安排日常生活
7、妥善安排家中的日常维修。
>>星级家政服务员
在我公司工作一年以上，曾被评为优秀服务员，能独立完成工作。技能如下：
1、熟悉全部家政工作理论与实践，能在短时间内适应用户家务工作要求
2、核算并管理好家庭日常开支、帐目明确、手续齐全
3、擅长中、西餐烹饪具备营养学知识。
4、科学合理的照顾老人、病人的日常生活
5、教育和辅导儿童数学、语文、儿歌、童谣、常用英语单词
6、独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护
7、合理安排用户家庭的日常生活
8、妥善安排用户家庭的日常维修及养护
9、具有管家、家庭秘书的能力
10.宜昌家政平台09年述职报告 篇十
我知道自己离一个优秀话务员还有很大的一段距离，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！
在刚进平台那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，培训老师说要请字当头，吗字结尾，声音甜美。在接电话的过程中还是存在过去的老毛病，口语很多。现在接电话口语少了点，是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟同事们交流和班长请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
俗话说：没有规矩不成方圆。我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意细节，要自己在实践中不断完善自我。
我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们平台的形象。因此，在电话中，我们必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的真诚热情所感染，让工作更好的开展。从进平台的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。做一名话务员很容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我要从小事学起，从点滴做起。
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