服务业工作总结

服务业工作总结（共16篇）

1.服务业工作总结 篇一

工作总结

从五期开始筹备，我就到五期项目进行学习。我是一名刚刚从学校走上社会的学生，所以就像一张白纸什么也不懂。但是在领导的指导下、在团队朋友的帮助下，我学会了很多很多，例服务的要求，各项表格的内容，等等。一直到三个项目的开放。

到了春节黄金周。我被分到了追风者，在这里我学到了几点

一、真挚的服务

做到把“游客当作亲人”理念。例：我看一个白发苍苍的老奶奶来玩追风者的时候，我很担心她，就礼貌的过去询问她的身体状况。她坚持要玩，游玩后我还去问问她感觉怎么样。她笑着对我说：“谢谢小伙子”。

二、诚恳的态度

要成为一个诚恳的人，首先应该从发现自己身上的性格缺陷做起，改变不好的个性，使自己各个方面优良。我以前做了错事很喜欢找理由，但在工作中让我明白做错了事找理由，就是在找借口，掩饰自己的错误。所以我在工作中虚心的学习，在哪里做的不够的一定加倍努力学习。

三、温馨的微笑

微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言，是人们感情上的美好，更是人与人之间的心领神会、互动感应。是人与人之间的招呼、友善、信任、依恋、默许的一种既简单又快捷的表达方式。在排队区等候很久的游客、游戏结束后回来的时候，一个微笑会让他们感到很温馨。

四、亲切的语言

语言是人类最重要的交际工具，亲切的语言会减少人与人之间的隔膜，让他感受的你的热情和对他的关注。例：年纪大的人，多问问他的身体状况。身高没有达到游玩标准的小孩，用亲切的语言让他在出口处稍等或介绍其它的游玩项目。游戏结束后，看到游客不舒服的多主动问候一声。

五、默契的合作

默契的合作是对一件事物双方的意思没有明白说出而彼此有一致的了解、共同解决问题。

在这春节黄金周，为了在保证安全的情况下，加大游客的运载量，我们追风者采取了上客区数人，下客区关注身高要求，操作员一起安检的方法，一天比一天接待游客的人数在上涨。

总之，以后我会加倍努力学习，做好自己本职工作。没有最好，只有更好。

2.服务业工作总结 篇二

这是我国首次发布有关服务业质量标准化的《指导意见》, 为帮助各有关单位更好地理解《指导意见》的主要内容, 推动《指导意见》的贯彻实施, 现将《指导意见》的主要内容作如下说明。

一、关于编制《指导意见》的背景

首先, 服务业质量标准化工作是强化政府宏观质量管理, 增强区域、行业、服务型组织服务能力, 促进服务业发展质量、效益和水平提升的重要基础性工作。党的十八大明确提出了推动服务业特别是现代服务业发展的目标任务, 要求把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来。国务院《质量发展纲要 (2011-2020年) 》提出要全面实现服务质量标准化、规范化和品牌化。《服务业发展“十二五”规划》、《标准化事业发展“十二五”规划》也明确提出要实现服务质量和效率不断提高。近年来, 我国服务业质量标准化工作逐步加强, 服务业标准化水平和规范化程度有了较大提高。但是与服务业快速发展的形势相比, 还存在着质量管理与标准化工作互动机制需要优化、标准体系尚需完善、标准整体水平有待提高、基础研究亟待加强等问题。当前, 我国已经进入推动服务业大发展的重要时期, 新时期、新形势对服务业质量标准化工作提出了更高的要求, 必须采取切实措施, 抓紧研究解决。

二、关于《指导意见》的总体要求

(一) 指导思想

《指导意见》明确了以十八大精神等重要思想为指导, 以提高服务业发展的质量和效益为目标, 以质量为导向、标准为基础、创新为动力, 着力完善服务业质量标准化政策, 健全服务业质量标准体系, 强化标准实施与质量监测, 加快培育一批服务知名品牌和优势企业, 从而推动服务业大发展的指导思想。

(二) 基本原则

立足服务业质量标准化工作特点, 从工作格局、工作规划、组织实施几个不同层面, 提出了“政府推动、社会参与”、“统筹协调、多措并举”、“全面规划、重点部署”、“创新机制、务求实效”的32字原则。

一是政府推动、社会参与。实施政策引导, 运用市场机制, 强化行业自律, 发挥企业作用, 形成广泛参与、多元共建的服务业质量标准化工作良好局面。

二是统筹协调、多措并举。强化服务业质量标准化工作综合协调, 有效运用政府监管、激励保障、环境营造等多种手段, 合力推进服务业质量标准化工作。

三是全面规划、重点部署。做好服务业质量标准化工作顶层设计, 开展试点示范、监测测评、品牌建设等重点工作, 推动服务业质量标准化工作取得实质性突破。

四是创新机制、务求实效。着眼建立服务业质量管理与标准化工作良性互动的长效机制, 创新手段方法, 强化监督评价, 确保工作取得实效。

(三) 发展目标

明确了服务业质量标准化工作的两阶段目标, 即:2015年侧重出台一批促进服务业质量管理与标准化工作联动的政策措施, 研制一批服务业质量基础和通用标准。2020年则要全面实现服务质量标准化, 国家质量政策与服务业标准化工作形成良性互动。

三、关于重点任务

本《指导意见》提出了加强服务业质量标准化工作的7大重点任务, 具体包括。

一是实施国家质量政策。提出要制定和完善服务业质量政策, 提出服务业质量标准化要求, 以及推广和实施质量领先、企业参与、社会认可的联盟标准等。

二是完善基础和通用标准。提出要重点研制服务业质量术语、分级、标识等基础标准, 服务质量测评方法、模型、数据调查与分析等技术标准, 以及测评机构管理标准这三类标准。

三是分类推进重点领域标准研制。提出在生产性服务业领域要着重完善服务质量标准, 在生活性服务业领域要着重提高服务质量标准的覆盖率, 在公共服务领域要适应形势加快服务质量标准的研制。

四是推动标准应用与示范。提出要引导服务型组织积极实施标准, 并在服务业标准化试点、社会管理和公共服务综合标准化试点、质量强市示范城市、知名品牌创建示范区建设等现有工作中, 实施服务质量标准化工作。

五是开展质量监测与测评。提出要针对重点区域和行业, 开展以顾客满意度为主要内容的质量监测与测评。逐步开展服务业质量等级评价, 公布服务质量等级。鼓励企业公示服务质量标准, 做出优质服务承诺, 接受社会监督。

六是支撑服务品牌建设。提出要加快推动品牌价值评价标准在金融、信息、餐饮、旅游等行业中的推广应用。要形成集品牌定位、规划、创建、管理、传播与维护为一体的品牌培育标准, 规范和引导服务型组织开展品牌建设工作。

七是强化基础前沿研究。提出要研究国内外服务业质量标准化的工作机制和先进经验, 开展不同服务业态的服务质量测评标准预研, 以及新兴服务业的标准化探索研究。

四、关于保障措施

3.服务业工作总结 篇三

最近，全国农民工工作暨家庭服务业工作办公室主任会议在重庆召开。人力资源和社会保障部副部长杨志明出席会议并讲话。

杨志明要求，在2011年的工作中，要突出重点，着力抓好10项工作。要以加强公共就业服务为重点，努力促进农民工就业创业。加快建立统一规范的人力资源市场，推进公共就业服务信息化建设，将农民工纳入失业统计范围，大力发展家庭服务业等劳动密集型产业，积极发展小型微型企业，多方位拓宽就业渠道。要以贯彻落实《培训指导意见》为重点，加强农民职业技能培训。进一步加大农民工培训资金的投入，研究制定农民工培训资金省级统筹的具体办法。要以提高农民工劳动合同签订率为重点，加强劳动用工管理。继续开展推动农民工签订劳动合同的“春暖行动”，实施“彩虹计划”，制定有关指导意见，规范农民工劳务派遣和建设领域用工行为。要以宣传贯彻落实《社会保险法》为重点，提高农民工参保率。强化社会保险经办服务，完善经办管理规程，为农民工参保缴费和关系转移接续提供优质服务。要以完善权益保障机制为重点，加大农民工权益维护工作力度。加强农民工集中地基层劳动争议调解组织和仲裁院建设，推广多方联动、巡回仲裁、优先受理、优先开庭等快速有效处理农民工劳动争议的经验做法。继续开展全国农民工工资支付专项检查行动。要以推动农民工纳入住房保障范围为重点，积极改善农民工居住条件。逐步将在城市稳定就业、符合条件的农民工纳入住房保障体系，鼓励有条件的地区建设农民工公寓。要以加强职业病防治为重点，切实保障农民工职业安全健康。扩大农民工安全生产培训规模，开展涉及农民工的重点职业病监测和专项调查，组织实施职业危害治理专项行动。要以开展“两看一上”活动为重点，丰富农民工精神文化生活，使更多的农民工能够看报纸、看电视，有条件的能上网。要以推动建立农民工综合服务中心为重点，加强农民工公共服务体系建设。要以放宽中小城市落户条件为重点，积极稳妥推动农民工在城镇落户。

4.服务业统计工作总结 篇四

一、工作开展情况

（一）领导高度重视，保障队伍建设。设立专人专职，明确一名业务能力强的同志专职负责部分服务业相关统计工作。局分管领导定期掌握专业统计人员调查进度，帮助其解决问题困难，保证了统计工作的顺利开展。

（二）强化部门协同，提高服务质量。多次与相关主管部门衔接工作，开展工作联系，除报表报送的协助指导、答疑工作外，积极配合我局开展报表的催收以及数据的审核工作，为更快更好的完成服务业工作奠定了基础。

（三）加大培训力度，提高业务水平。我局于20xx年多次召开重点服务业培训会，由我局专业人员传达市局关于国家一套表联网直报统计工作会议精神，讲解报表制度、报表任务、指标构成等，并具体演示国家联网直报程序的操作步骤及流程，宣传法律法规要求，提高源头数据质量,确保统计数据的及时、准确上报。

（四）做好业务指导，助推企业入规。20xx年，我局联合三产办开展全区服务业摸底工作，通过与税务、人社、行政执法、交通等主管部门衔接，汇总整理成规上企业培育库。对十余家培育企业进行实地走访，筛选出4家其他营利性服务业企业作为20xx年底计划入规企业。

（五）加强企业督导，保障网报工作。每次开网后，第一时间联系企业，通知企业先填好统计台账再进行网报，避免企业数据填报出错。

二、存在的问题

1.部分企业统计人员变动大，报表人员不固定，指标理解不到位，导致开展数据核查的时候，发现企业数据填报出错。

2.行业主管部门不重视，统计机制不健全，基层服务统计薄弱，工作开展阻力较大。

三、下一步打算

1.加强业务培训。针对各企业存在的问题，对企业报表人员进行了讲解指导，要求认真反思，查漏补缺。并对完善企业的统计基层基础工作和提高数据质量提出要求，规范了企业基层统计基础工作。

2.加强企业督导。每次报表时，督促企业及时按要求填写报表，做到数出有据。年报会时给统计人员讲解规章制度，报表指标含义和报表填报的规范步骤，并对企业提出的有关业务问题当场解答，提高统计业务水平。

5.2010年服务业工作总结 篇五

近年来，我区抢抓长三角经济一体化和江苏沿海开发两大战略机遇，主动适应新型工业化、经济国际化和城乡统筹的新形势，围绕创建现代化新城区和城镇化新农村的“双新”目标，坚持先进制造业与现代服务业“双轮”驱动，大力突破生产性服务业，稳步提升生活性服务业；不断打造精品亮点，积极谋求服务业经济持续发展，促进了全区服务业比重提高、结构优化、水平提升。从2006年起连续3年被市政府授予服务业工作先进单位。

2010年主要工作实绩及“十一五”期间发展情况

2010年，全区预计实现服务业增加值78亿元，占市下达计划77亿元的101.3%，同比增长23.4%；增加值占地区生产总值的比重达到31.2%，同比提高1.4个百分点；完成社会消费品零售总额100亿元，占市下达计划109亿元的91.7%，同比增长91.6%；服务业完成规模以上投资68亿元，占市下达计划67亿元的101.5%，同比增长39.3%；实现地税收入6.7亿元，占市下达计划6.6亿元的101.5%，同比增长28.8%；服务业从业人员占全社会从业人员的比重达到39%，同比提升1个百分点。

一、2010年全区服务业重点行业发展情况

1、现代物流业发展提速。今年以来，我区物流业发展迅猛，形势喜人。重点物流企业经营红火，年销售额再创新高，预计华晓医药物流全年营业收入超11亿元、神龙物流超2.5亿元；投资1.5亿元的烟草物流已建成并正式投入运营；在建项目进展迅速，二、主要做法

一是重抓了组织推进。今年来，区委、区政府十分重视服务业工作，为强化对服务业工作的组织领导，年初专门调整充实了全区服务业工作领导小组，区政府主要领导牵头挂帅，相关职能部门主要负责人担当组成人员，保证了服务业工作的决策力度。3月份，组织召开了全区服务业工作大会，部署了全年服务业工作的主要任务。明确了规划引领、项目推进、培育龙头、塑创品牌的发展战略；确立了经济主体区、重点镇、特色镇三块联动，倾力打造服务业集聚区的战略举措。同时，落实了年度服务业招商引资工作任务，以及计划实施的30个服务业重点项目，确保全区服务业工作目标明确、重点突出、措施得力。

二是重抓了招商引资。围绕招引现代物流、大型商贸、科技创意、生态旅游、商务服务、社区服务等六大行业，坚持把日常坐镇招商与亲友引荐、以商引商相结合，分解落实招商任务与专业招商、代理招商相结合，组织小分队出击与举办专题招商活动相结合，全方位、宽领域、多渠道引进服务业项目。2010年全区累计获取服务业招商引资项目信息60个，完成注册登记的20个；其中亿元以上项目信息25个，完成注册登记的8个。

三是重抓了项目推进。为加快重点项目推进，对全区年内计划实施的30个服务业重点项目，不仅逐一明确了负责项目推进的工作班子组成人员，还排定了每个项目推进的时间节点方案，确保重点项目有计划、按步骤实施到位。全区年内推进实施服务业规模项目(包括竣工)110个，完成投资约50亿元，其中亿元以上项目25个，完成投资约20亿元。

展服务业“家家到”观摩项目等活动，促进了服务业重点项目加快实施、服务业企业成长壮大。为发挥考核的激励作用，精心修订出台了《2010年盐都区服务业工作考核办法》，进一步细化了考核指标体系。

三、我区服务业“十一五”期间产业发展情况

一是服务业规模不断扩大。2009年，全区服务业实现增加值63.20亿元，比2005年的28.43亿元增加了34.77亿元，年均增长22.1％；2009年，全区生产性服务业占整个服务业比重约为20%，较2005年增长约10个百分点。以现代商贸、物流、金融、房地产等为代表的现代服务业年均增幅均超过同期GDP增长速度，同时民营经济、外资经济在服务业领域迅速扩张，新兴服务行业不断涌现，服务业发展正在由传统商贸流通为主的生活性服务业加速向生产、生活并重的现代服务业格局转变。

二是服务业投资快速增长。2009年，全区服务业完成投资46.1亿元，占全部固定资产投资的48.68%，同比增长35.6%。几年来一大批经营性项目相继落户我区；公路等交通基础设施建设投资逐年增加；房地产、教科文卫等社会发展项目建设力度日益加大。高力国际家居港、驿都金陵大酒店、红星美凯龙世博家居广场、金太阳装饰城、烟草物流中心等一批重大项目陆续建成开业；内港湖中心商务区、城南科教城、城西南现代物流园区、东方汽车广场、盐渎明城等服务业集聚区和重点项目加快推进。

三是服务业结构逐步优化。2009年，全区生产性服务业增

相应。

二是产业结构不合理，传统行业比重偏大，现代的、新兴的、为生产服务的行业发展不足。商贸餐饮、交通运输等传统服务业占44.21%左右。金融保险、信息、咨询、科研开发、教育、旅游、新闻出版、广播电视等不到20.3%，物流、信息服务业比重更低；为市场服务、体现城镇化功能和具有外向辐射功能的现代服务业比重低，发展缓慢。

三是增长方式粗放，经济效益亟待提高。项目附加值低，层次和科技含量不高，普遍存在规模小、布局分散、竞争乏力等问题，文化、旅游、信息、智力等优势资源开发利用不足，传统行业发展空间日趋狭小，服务业总体竞争力不强。具体表现为行业管理水平和服务质量较低，市场意识、竞争意识、服务意识欠缺，具有较大规模和竞争力的企业较少，利用外资也偏少，相当多的领域还是空白。

四是总体规划和建设滞后。由于规划滞后，我区多年来服务业处于自然发展状态，造成服务业总体布局不合理，条块分割，各自为政现象严重，难于形成产业集聚效应，服务功能不能充分发挥等。

2011年工作思路及“十二五”期间发展目标初步安排

一、服务业主要经济指标初步安排

一是扩大总量。“十二五”期间，确保全区服务业增加值年均增长速度22%，高于地区生产总值的增速；确保服务业增加值占GDP比重年均提高2个百分点。到2011年实现服务业增加值95亿元，占GDP比重达33.2%；到2012年实现服务业增

层次较高的服务业聚集区，培育形成年营业收入超百亿元的省级服务业集聚区2个、年营业收入超50亿元的市级服务业集聚区2个、年营业收入超30亿元的区级服务业集聚区2个，培育形成年纳税超5000万元的企业1－2家，年纳税超千万元的企业5家以上，形成主体功能突出、辐射带动作用强的服务企业集群。

二、主要措施

一是加大政策扶持，优化发展环境。加强产业规划协调，切实落实国务院和省、市政府有关促进服务业发展的一系列扶助政策，加大在税费、财政、注册、土地、价格等方面的政策支持力度。认真落实国家和省、市各项服务业税收优惠政策，加大财政在公共服务领域的投入，并根据服务业发展需要，视财政增收情况逐步增加资金规模。积极落实服务业用电、用水、用气价格政策，实现与工业同价并轨。引导和鼓励金融机构对符合国家产业政策的服务企业予以信贷支持，加快开发适应服务业需要的金融产品，积极支持符合条件的服务企业进入境内外资本市场融资。支持金融机构和有实力的企业建立服务业产业投资基金。鼓励创业风险投资机构、城市建设投资公司和信用担保机构对服务企业开展业务。合理调整城市用地结构，逐步增加服务业用地比例，对鼓励发展的服务业建设项目，在土地供应上给予倾斜。

二是健全组织机制，形成工作合力。充分发挥区服务业工作领导小组的职能作用，牵头负责全区服务业发展规划制定工作，督促落实、统筹协调重大事项，及时研究解决服务业发展

撑体系，多层次、多渠道培养和引进各类服务业高端人才。引导高等院校和职业院校加强与服务业发展相适应的学科、专业建设，加快培养服务业紧缺人才。支持有条件的服务企业与高校、科研院所联合建立实训基地，支持各类教育培训机构开展服务业技能型人才再培训、再教育。完善和规范职业资格和职称制度，健全服务业职业资格标准体系。积极吸引和聘用国内外高级人才，鼓励海外留学人员来我区创业，组织实施服务业管理人才培养工程，积极搭建人才交流平台，为服务业发展提供智力支持。针对不同类型服务业从业人员的特点，开展多种形式的岗位职业培训，提高从业人员的服务意识和业务技能。研究完善技术、管理等要素参与分配的有关政策，建立多元化分配激励机制，千方百计改善用人、留人环境。

五是依靠项目带动，打造名牌产品。进一步加大招商引资力度，积极承接国际国内的服务业转移项目，拓宽融资渠道，鼓励民营资本进入服务业。强化项目管理，确保资金使用发挥最佳效益。大力发展总部经济、创意经济、网络经济、会展经济、商务经济等新经济业态，鼓励发展连锁经营、特许经营、电子商务、物流配送、数字传媒、动漫游戏、工程咨询、管理咨询等各类具有创新意义的现代服务企业。抢抓《江苏沿海地区发展规划》、《“长三角”一体化发展规划》实施的机遇，建设一批带动力大、支撑力强、产业关联度高、税收贡献大的重大项目，全面提升服务业经济实力。加强品牌文化、品牌市场、品牌旅游、品牌会展建设，培育知名商业中心、特色街区。

六是抓好载体建设，推进创新发展。把载体建设作为推动

6.某市服务业统计调查工作总结 篇六

一、树立全局观念，重视服务业统计工作。

随着新经济的不断创新发展，第三产业将逐步成为产业的主体。各级政府越来越关注服务业，对服务业统计工作也提出了更高的要求。为此，我局领导高度重视，迅速讨论部署，在调查工作过程中给予很大支持和帮助，促使工作得以顺利开展。

二、加强对企业的业务培训并做好统计数据审核验收工作，确保统计数据的准确性

1、认真做好培训工作。为了做好服务业统计工作，我局在多次通过电话、会议、走访等多样化形式对企业统计人员进行培训并布置相关工作,详细介绍了服务业统计调查制度和统计调查方法，让企业统计人员更好更快的弄清报表填报方法，为报表准确填报提供良好基础，确保了报表的填报质量。

2、及时、高质量完成数据报送工作。我市服务业重点单位调查工作在服务业调查统计人员保质量、高效率、高上报率的工作要求指导下，克服困难、加班加点，努力争取调查对象的配合，顺利实现网上直报企业报表及时、高质上报和省点年报及各季度报表的及时录入、审核报送。

3、定期对企业进行走访调查，适时开展自查自纠工作，确保数据源头的准确性。为了更深入的了解企业的主营业务活动及发展动态，我局业务人员于2018年5月22日至5月29日连续走访在库45家企业，面对面的解决企业人员统计方面的难题，进一步提高服务业统计源头数据质量。

4、为进一步加强调查单位管理，筑牢统计调查基础，根据《福建省统计局办公室关于印发<福建省一套表调查单位核查工作方案>的通知》（闽统办〔2017〕48号）要求，我市于8月下旬对我市一套表调查单位经营现状进行全面的摸排。此次核查工作的主要做法是电话咨询和走访调查两种方式，通过与企业统计人员的沟通交流，深入了解企业的总体经营情况以及相关基本信息，重点核实工商登记的基本信息与一套表平台相冲突的项目，并及时进行更正上报。

三、存在困难和问题。

（一）企业统计人员素质参差不齐，配合程度不一，调查涉及劳动者报酬、税收、利润等敏感指标，企业受趋利因素和防范心态的影响，一定程度上影响数据报送质量，经过执法检查已部分企业进行整顿。

（二）联网直报平台服务器不稳定，严重影响企业上报数据的效率，间接影响企业统计人员的报送心情。

（三）审核确认工作难度加大，不利于引导达标企业入库。

7.服务业工作总结 篇七

近年来, 随着经济社会发展和消费不断升级, 老百姓对服务质量越来越关注。但是, 我国服务质量总体水平不高, 已成为制约服务业大发展的短板。党中央、国务院高度重视服务质量和服务质量标准化工作。国务院《质量发展纲要 (2011-2020年) 》提出要全面实现服务质量标准化、规范化和品牌化。《服务业发展“十二五”规划》、《标准化事业发展“十二五”规划》也明确提出要实现服务质量和效率不断提高。基于此, 国家质检总局和国家标准委联合国内相关科研机构, 在广泛调研国内外服务质量标准化工作情况的基础上, 认真听取各方意见, 制定并发布《指导意见》。

《指导意见》全面规划了我国未来服务质量标准化工作的蓝图和战略任务。《指导意见》提出, 到2020年, 我国将全面实现服务质量标准化, 并从标准化工作全生命周期的视角, 提出了服务业质量标准化工作的7大重点任务, 即实施国家质量政策、完善基础和通用标准、分类推进重点领域标准研制、推动标准应用与示范、开展质量监测与测评、支撑服务品牌建设、强化基础前沿研究。同时, 《指导意见》从运行机制、人才队伍、资金投入、国际交流、宣传推广等角度提出了推动服务业质量标准化工作的5项保障措施。

该《指导意见》的出台, 将标准化置于提升服务业质量手段的突出位置, 构建标准和质量紧密衔接机制, 将服务业质量政策和标准化工作紧密结合, 是质检总局和国家标准委在完善服务质量标准体系、加强服务业宏观质量管理方面做的一次有益尝试, 将助推我国服务业更好更快发展。

8.服务业工作总结 篇八

关键词：服务业；小微企业；调查难点；工作对策

服务业是国民经济重要组成部分，随着国民经济的快速发展和城市化进程的加快，服务业对整个国民经济发展的影响日益增强，服务业涵盖了经济社会生活的方方面面。为了弥补服务业统计基础资料来源不足的缺陷，2013年，国家统计局在原有部分服务业抽样调查的基础上，正式启动服务业小微企业监测统计报表制度。调查范围包括交通运输、仓储和邮政业，信息传输、软件和信息技术服务业，租赁和商务服务业，科学研究和技术服务业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，教育，卫生和社会工作，文化、体育和娱乐业等9个行业门类以及物业管理、房地产中介服务两个行业中类，共计30个行业大类。做好服务业小微企业监测，及时反映服务业小微企业经营状况和存在的问题，对各级政府研究小微企业发展政策提供重要参考，对加快发展服务业，构建以服务经济为主体的现代产业体系，推动经济转型升级具有重要意义。

由于服务业统计调查工作仍处于初级阶段，方法制度尚不健全，以江苏省盐城市为例，服务业小微企业监测调查工作存在数据采集困难，上报率低，数据质量不高，不能充分反映全市第三产业蓬勃发展的面貌，与其在国民经济中的地位很不相称。

一、盐城市被调查企业数据填报情况

盐城市共抽中服务业小微企业样本85家，以2013年上半年上报情况为例，实际上报44家，上报率为51.8%。未完成报表41户，其中，营业无回答2户，停产5户，撤消30户，筹建4户。

二、服务业小微企业监测调查工作中存在的主要难点

难点一：调查总体难把握

由于服务业行业准入门坎较低这一特殊属性，服务业企业差异性比较大，生存周期短，开业歇业频繁，这些变化严重影响了抽样的代表性，导致调查样本的更换率居高不下，给统计工作带来许多麻烦。不少服务业小微企业经营情况复杂，有的业主一年更换一两次营业执照，从事不同的门类，同样一个经营场地有的一年要换三四个不同门类的经营户，有的规模很大，抽样时规模却缩小了，有的效益很好，抽样时却亏损严重，这些变化都影响了样本的代表性。

难点二：调查对象难配合

国人普遍存在“藏富”心理，加之服务业小微企业企业可能存在不规范经营行为，所以他们在与政府部门的人员接触时，容易产生抵触或戒备心理，对填报数据心存顾虑，担心如实上报会增加税收、管理费，给自己添麻烦，所以配和程度普遍偏低。对营业收入、上缴税、费等敏感指标，一般总是故意回避或者随口说一个数据，难以达到如实申报的要求。

难点三：调查数据难把关

服务业小微企业大部分是小、散、杂的单位，很多单位经营管理不规范，没有规范的财务管理制度，更没有设置统计机构和配备统计人员，有些企业为了逃税，专门请一些所谓的“避税高手”代账，从账册上不可能得到真实材料。数据缺乏上报依据，导致样本数据总体偏小。尤其是席卷全球的金融危机以后，一些小企业为了降低成本，争取利润，不索取发票，现金交易部分就越来越多，这部分统计成为最大的漏网之鱼。

难点四：调查人员难创新

服务业统计工作起步晚，基层调查力量更是薄弱，大多数调查人员身兼数职且更换频繁。每次开展服务业小微企业监测调查的时间与其负责的其他报表时间往往冲突，为了按时上报，经常加班加点，被动应付的现象在所难免。尤其是兼职人员对服务业统计工作的认识不够到位，对调查业务、调查技巧生疏，加上缺乏明确的岗位职责和考核，调查员本身对这项工作的重视程度就不高，进行调查好比打仗，匆忙解决问题，难以保证服务业统计工作的质量，更谈不上在此基础上的创新和突破了。

三、搞好服务业小微企业监测调查工作的对策

对策一：维护好样本框，保持样本相对稳定

抽样调查的样本来源于样本框。由于现实中抽样调查使用的样本框多为过去一段时间的资料。因此用样本框抽样，在抽样前和抽样后，一定要对样本框进行维护，对名实不符或不具代表性的企业或单位，允许进行申报更换。要根据相关影响因素对样本框进行科学的评估调整，最大限度的减少由于样本框老化对抽取样本的影响。样本一经确定无特殊情况应保持相对稳定。这样就更容易保证数据质量，推算出的数据更具可比性，同时已经完善的原老样本调查网络仍可利用，减少了重新布置的成本。

对策二：依靠法制保障，提高调查对象认识

由于服务业小微企业监测调查工作开展时间不长，加上宣传力度不够，致使调查对象统计法制意识薄弱。企业重会计、轻统计。对统计工作的重要性认识不够，对统计法所规定的义务不够理解。因此，开展抽样调查必须与宣传《统计法》相结合，在认真细致做好被调查对象思想工作的同时，把《统计法》作为开展抽样调查的抓手和保障。通过宣传使业主认识到：如实提供统计资料是他们的义务，不得虚报、瞒报、拒报、迟报，不得伪造、篡改数据资料。同时统计调查机构和人员要对被调查者的商业秘密保密，不得随意向外透露，以打消他们的顾虑，提高他们的配合程度，为顺利开展调查、保障调查数据准确可靠奠定坚实的基础。

对策三：强化基层工作，加强数据监督

“问渠那得清如许，为有源头活水来”。搞准统计数据，重在源头，重在基层。只有源头数据质量过关了，整个链条才不会脱节。在保证源头数据准确的基础上，要不断加强数据监督，减少工作误差。每次调查结束后，要抽取10%左右的样本单位进行复查。对主要指标质量不复核要求的单位，坚决要求进行重新调查，并把这些单位列入重点监测对象。要加强实地入户调查，摸清企业的真实情况，对数据进行合理的评估，使调查数据更趋于实际。

对策四：提高调查人员业务素质，合理增加调查经费

首先，加强业务知识培训，使调查员掌握服务业小微企业监测调查指标的口径、范围和容易出错指标，严格执行调查方案，按要求填报各项调查表。其次是调查技能的培训。如采取迂回访谈等方法，得到一些老板不愿提供、外部人难以了解的信息。通过“看”、“问”、“算”等各种形式，采用现场估算、成本倒推、利润倒挤等多种方法客观评估被调查者提供的数据，以降低现场调查的失真程度。再次要加强职业道德教育。使调查员增强工作责任感，做到依法统计。由于调查工作要布置落实到镇和样本单位，调查难度和调查频率相对较高，应该落实一部分补贴经费，从而调动调查人员和被调查对象的积极性，更好地提高调查质量。

9.2017年一季度服务业工作总结 篇九

今年以来，我乡紧紧围绕县委县政府对服务业发展的工作部署，拓宽服务领域，优化行业结构，通过对外自主招商，对上积极争取，对下鼓励培育等努力，服务业发展工作取得成效。

一、主要指标完成情况

按照县服务业考核办法，今年一季度乡服务业增加值为7892.5万元、增幅11%，完成率27.5%，较好的完成一季度服务业增加值任务。积极排摸我乡范围内今年限下转限上企业，目前祥奕新材料和中禾石油列入重点考察企业，并积极跟踪沟通，争取早日完成今年的工作指标。

二、主要工作开展情况

一是积极策划第七届湖羊美食文化节和夏季湖羊美食音乐啤酒节，以节为媒，吸引人气，进一步扩大湖羊美食影响力，拉动消费，真正地让**湖羊美食品牌响彻大江南北，二是完善行业管理，成立餐饮协会并积极发挥作用，建立湖羊街管理办公室，出台“四名”奖励办法，提升整体品质，丰富湖羊街各类商业业态。狠抓个体经营户培育，鼓励积极争创省、市名牌商标、“浙江省老字号”等品牌，打造服务业经营主体。以集镇农贸市场为骨干，着力抓好龙溪村茶场投入使用及杨吴村农贸市场建设。三是抓重点推项目，坚持生产、生活、生态“三融合”，营造更优质服务环境，形成合力推进全乡现代服务业的健康、有序发展。加快美丽城镇建设，扩大服务业发展空间，以城镇化发展带动服务业发展，重点做好“天鹅城”假日精品酒店、吕蒙文化创意项目、“易得”文化养生谷建设服务，确保项目按实行进度实施。

三、存在问题

**乡作为一个以农业、养殖为主的乡镇，现阶段，我乡的服务业工作水平还处于一个较低的层次上，主要表现为三产服务业少，规模小，经济结构层次不高，形不成气候。要解决这个问题，既需要不断增加投入，更要根据市场发展的需求论证规划，方能解决我乡三产服务业后劲不足的问题。

四、今后的打算

一是目标任务再细化。按照县服务业发展三年行动计划，围绕服务业考核目标，进一步细化工作目标和措施，切实做到目标再明确，措施再细化。

二是项目建设再推进。积极推进吕蒙商贸广场项目、好山好水项目，其中好山好水项目进行住宿楼、荷花展示馆装修；吕蒙商贸广场主要是积极招商，逐步引进商家落户。开拓湖羊市场，延伸湖羊产业链，发展壮大湖羊产业，出台优惠扶持政策。着力筹办好荷花节和湖羊节，以节为媒，推介**。

10.服务业工作总结 篇十

2009年是中华人民共和国成立60周年的大庆之年，祖国走过60年光辉历程，60年甲子一个轮回，中国家庭服务业迎来了报春的喜讯，从年初开始国家出台了一系列促进家庭服务业发展的政策文件，捉出家政服务业在：促就业、利民生、保增长、扩内需、构建和社会等方面具有重要的现实意义和深远影响。家政服务业是我国当前市场经济下的一项新兴行业，是吸纳就业的第二大行业，是家务劳动社会化的产物，国家重视和政策的扶持充分体现，“以人为本”的民生工程，作为行业协会，过去的一年我们在中国家庭服务业协会和业务主管部门江苏省经信委的领导下，在省民政厅、省劳动和社会保障厅、省总工会、团省委、省妇联等相关政府职能部门的指导下。紧跟形势发展的要求，以服务政府、服务企业、服务社会、服务居民为宗旨，积极努力做好各项工作，下面就协会的工作汇报如下：

一、方面组织会员企业积极参加全国、全省范围的经验交流会09年1月江苏省家庭服务业协会为了推动全省家庭服务业的整体工作，组织会员企业在镇江市一泉宾馆召开了全省家庭服务业经验交流会，交流会上行业精英把他们成就事业辉煌的宝贵经验拿来与大家共同分享，使现场所有会员受益匪浅。其中包括：南京一家人家政服务有限公司《抢抓机遇，让企业发展迈上新的台阶》、南京百泰百分家政服务有限公司《如何打造家政企业核心竞争力》、常州惠好清洗搬家服务有限公司《百年一遇的金融危机对家政业的影响》等等，会场气氛热烈，令人精神振奋。省家协通过召开此

次全省经验交流会，使会员单位能够站在新的高度，用新的视野从多角度、多方面去开拓进取、准确定位，不断提升企业的经营理念和管理水平。

10月26日，组织会员单位赴郑州参加由中国家庭服务业协会隆重举办的全国会员代表大会。这次全国会员代表大会，是继往开来、承前启后的大会，是凝心聚力、求真务实的大会，是开拓创新的动员大会，关系到中国家庭服务协会在新的起点上再铸新的辉煌!同时，这次大会又是全国家庭服务行业政治生活中一件大事，大会的圆满成功，实现了2000万广大行业工作者和家庭服务人员对大会寄予的厚望。把“诚信兴业、诚信服务”的大旗在中原高高树起，从此中国家庭服务业跨入了一个新的历史发展时期。大会上江苏代表团共有9家荣获由“百家诚信兴业”单位荣誉称号

二、组织开展各种类型的活动，提高行业规范服务意识

2009年5月，省家协在业务主管部门、省劳动和社会保障厅、省总工会、共青团江苏省委的大力支持和指导下，与江苏电视台新闻中心联合举办了“贝因美杯”第三届江苏省育婴师技能大赛，经筛选全省各地市有68名选手参加了比赛，共有6名选手脱颖而出获得由省劳动部门颁发得高级育婴师国家职业资质证书、同时他们也获得由团省委颁发的“青年岗位能手”荣誉证书。我们希望通过育婴师技能大赛，以活动作为载体，不断提升服务水平和比学赶帮的竞赛意识，促进、规范行业的健康发展。

2009年11月省家协经上报业务主管部门省经信委审批、联合南京一家人家政服务有限公司等相关单位组织举办了第二届文化节活动；活动内容主要包括三个方面：

1、全省家庭服务业经理人培训、2、全省家庭服务

业技能大赛

3、举办了为期5天的有关家政服务、母婴保健服务专业服务技能、职业道德方面的公益讲座此次活动目的是为了借助国家给予政策扶持的春风，根据省经信委学习实践科学发展观的文件指示精神，围绕“加强协会建设、服务科学发展”这一主题，推进行业会员企业共同发展的和谐舞台，采用政府支持、协会搭台、企业唱戏的方法，营造一个团结、欢乐、祥和的行业大家庭。我们采用具有一定文化特色的形式，来不断提升这个行业的内涵和素质；我们也将用不同的文化内容，来塑造这个行业的优秀企业和人物；我们将会不懈的努力，打造这个行业的文化特色和产品，使得这个行业真正成为新兴的行业和领域。

严冬即将过去，春天和春风一起到来，2010年家庭服务业将迎来新的发展机遇。“加强协会建设，服务科学发展”这是学习科学发展观对行业协会提出的要求，为此，我们必须坚定行业发展的信心，积极主动推进江苏省家庭服务业的整体工作，2010年我们将做好以下几方面工作：

l、按照江苏省经信委的要求，继续组织会员单位认真学习科学发展观，学习和研讨国家给予的一系列发展政策，在理解的基础上执行和推动，充分发挥行业协会连接政府和企业的桥梁、纽带的作用，起到承上启下的作用，积极主动的深入会员企业，听取意见，反映诉求，加强行业企业之间的联系和协调。

2、按照政府相关职能部门的指导意见，联合相关会员企业，积极配合做好培训、安置、协调等方面的工作，努力做好供需对接工作。

3、争取政府相关职能部门指导，组织邀请院校专家学者、行业龙头企

业等成立编委会、制定和完善行业服务的各项标准，按照标准积极配合做好各项评比工作的具体实施。共同打造江苏家庭服务业健康、有序、规范发展的平台。

4、完善江苏省家庭服务业网络中心的建设，会同相关单位，合力打造全省性的网络服务平台，通过行业资源共享和共建。让信息高速公路为家庭服务企业和客户实现有效及时的服务对接。

11.加强档案工作，服务企业发展 篇十一

党中央提出的科学发展观,不仅对经济发展具有重大战略意义,而且对档案工作同样具有重大的战略意义。档案工作也以人为本,与时俱进。

档案工作要发展?以什么来衡量发展?需要有一套为大家所公认的目标体系。譬如衡量一个国家或地区经济发展水平,通常要看其财政收入、固定资产投资额、人均收入等等。我国档案工作也有一套工作指标,但很少有人关注这些数字,对各地档案工作发展也没起到太大的引导作用。所以,档案工作目前既要重视加快发展,还要进一步明确发展方向,建立起一套科学、规范的目标体系,引导和规范档案工作朝着正确的方向发展。

一、建立企业档案资源建设目标体系。对档案部门来说,资源建设时根本,只有将资料收集齐全,才能搞好档案的提供利用,否则将成为“无米之炊”、“无水之源”。档案数量是反映档案工作发展的最基本概念,企业每天都在源源不断地产生各种各样的文件材料,主要看企业档案收集和积累多少有利用价值的档案。档案的数量自然随之不断增加,尤其是新单位的成立,原先不被收集的档案逐步走进我们的视野,如声像、电子公文、CAD制图、刻录盘等等,档案的总量应该有更明显的增加,如果不增加或增加缓慢,就说明这里的档案工作有问题。当然,如同经济发展不能单纯追求经济指标一样,档案工作发展也不能单纯追究档案的数量,还要看档案的质量,譬如说档案的结构、门类、载体、价值等等,都是衡量档案资源建设的重要指标,将记录本单位的各种载体的档案有效地收集和保存起来,如各种机器设备的调试数据,往往被忽略但在应用时却找不到依据,如果把它存入档案,在进行检修调试时就会少走弯路。

二、建立企业档案利用目标体系。这主要体现在档案利用人次、卷(件)次和利用效果等方面。发挥档案的作用是档案工作的根本目的,也是档案工作的最后一个环节。(档案工作简单概括为:收、管、用)利用情况如何是对档案工作的全面检验。譬如档案资源建设情况、档案的管理水平、档案的开放度、开发档案信息的能力、档案部门的知名度等,都可以通过利用率和利用效果来检验。之所以不把它作为唯一的目标体系,是因为档案的利用是一个长期的过程。

我们可以不拿一天两天的档案利用情况说事,但我们不可能对一个月、一个季度、半年、一年的档案利用情况无动于衷吧。有作为才能有地位,纵然档案作用有谷有峰,但也不能只是期待,不能只关注档案作用的未来时,更要关注档案作用的现在时,要千方百计搞好档案利用工作,为企业经济建设服务。让基层单位的技术人员切实认识到档案的重要性,切实感受到档案给其带来的利益和实惠。从而更加重视和支持档案工作,形成良性循环。如

(1)2007年我矿职工刘长江死亡,其爱人说“住房公积金”本人没有领取,通过到档案室查阅会计凭证,证实住房公积金已经由郭兵、孙丽霞领取,原本准备上法庭的一场官司就此平息了。

12.服务业工作总结 篇十二

一、做优做强领导班子, 为创业发展提供坚强领导

企业创业发展离不开坚强领导班子的领导。加强企业领导班子建设, 是企业党建思想政治工作的重要内容。当前, 企业外部经济形势复杂多变, 内部经营形势严峻。在今后一个时期, 徐矿集团将以上市为目标, 推进组织架构、内控模式、经营管理等全方位变革。对可能进不了上市范围的单位, 将进行放开搞活, 逐步推向社会。物业公司面临投资与消费关系失衡, 自主创新能力不强, 物价上涨压力加大等不利因素的影响, 加上体制性矛盾和结构性问题叠加在一起, 加大了公司发展难度。要破解这一发展难题, 必须创新党建思想政治工作, 紧紧抓住领导班子建设这个关键, 把创业发展的难点, 作为党建工作的突破点, 把创业发展的重点, 作为党建工作的着力点, 强化学习, 努力打造学习型、务实创新型领导班子, 为企业创业发展提高坚强的领导核心, 把握发展规律, 开创创业发展新局面。

因此, 领导班子要带头加强对党建理论的学习和研究, 开展党建工作创新实践, 遇事反复沟通, 异中求同, 互相支持补台良好氛围, 以强烈的事业心和创业发展的责任感, 共同面对管理中的困难和问题。

要加强领导班子作风建设, 勤政廉政促发展。落实好领导干部“一岗双责”党风廉政建设责任制, 加强监管, 严防发生渎职和腐败现象, 切实维护好清正廉洁、勤政务实的党员领导干部形象。在各种急难险重任务面前和关键时刻, 挺身而出, 勇于担当时代赋予的创业发展重任, 实现创业发展远大目标。

二、创建“五好三强”党支部, 为创业发展提供有力支撑

党支部是把党的路线、方针、政策落实到基层的支撑点, 承担着团结带领党员干部和职工群众完成创业发展和生产经营任务的重要责任。因此, 在创业发展中, 必须充分发挥党支部战斗堡垒作用, 带领干部职工挑战困难、创新创优, 全面完成创业发展各阶段目标任务。

开展“五好三强”党支部创建工作, 提高党支部班子创业发展能力。要切实加强物业公司基层党支部的思想、组织、作风、制度和勤政廉政建设, 在优化基层领导班子结构上下功夫, 提高党支部班子学习力和创新力, 把领导班子培养成创业发展的高手、生产经营能手、攻坚克难的强手、维稳和谐多面手。

深入开展“创先争优”活动, 提升党员队伍战斗力。积极为党员创造条件, 促其成才。要加强党员队伍建设, 把生产经营骨干中的入党积极分子培养成党员。充分发挥党员先锋模范作用, 在干好本职工作的基础上, 带领职工以更加饱满的热情, 为创业发展建功立业。

加强人才队伍建设, 为企业发展提供保证。市场竞争归根到底是人才的竞争, 要增强企业创业发展的能力, 就必须重视人才队伍的建设。要强化人力资源管理, 有计划、有组织的招聘高校毕业生和有工作经验的人员补充生产一线、研发和技术、管理等岗位, 为企业创业发展提供人才支撑和智力保障。要组建一支专业化营销队伍, 加强业务培训, 聘请专业教师授课, 提高营销人员的业务技能。完善营销激励机制, 把营销任务完成情况与销售员工资收入挂钩考核, 不断激发营销人员跑市场、闯市场的积极性和主动性。

三、做实基础, 挖掘潜能, 激发全员创业热情

职工是企业创业发展的基础, 企业任何一项工作都离不开职工的支持。因此, 必须加强党建思想政治工作, 充分利用各类宣传载体, 分层次、有重点地组织好对集团公司的专题学习, 把形势讲透、把任务讲清, 形成凝心聚力、攻坚克难氛围, 要选树创业典型, 加大宣传力度, 用身边的人和事激励广大职工积极投身于创业发展的大潮中, 携手创出一流业绩, 推进企业创业发展。

要加强创业创新文化建设, 破除影响创业的消极思想。广泛了解职工的思想动态, 深挖影响创业发展的思想根源, 立足发展新起点, 引导干部职工居安思危, 树立强烈的机遇意识、创业创新意识。加强创业形势宣传和政策引导, 让创业创新成为企业文化的显著特征, 成为企业干部职工共同的价值取向。倡导艰苦创业、自主创业、全员创业, 鼓励科技创新、管理创新和产品创新, 用创业成功典型案例引导职工学会创业、敢于创业。要通过创业竞赛, 选树创业典型、表彰奖励创业先进单位和个人, 增强职工对企业认同感、对岗位工作自豪感和责任感。

加大培训力度, 提高职工队伍素质。要开展自主培训, 构建领导领学、个人自学、制度促学等机制, 调动干部职工的积极性。充分发挥典型引领作用, 发挥高技能人才在解决生产技术难题、组织技术攻关、带徒传艺、培养技术骨干等方面的作用。要大力开展创新教育和实践活动, 要经常深入车间班组, 围绕生产过程中需要进行改进的工序或需要突破的“瓶颈”, 指导车间班组开展创新, 通过班组成员之间创新思维的不断“碰撞”, 激发创新“火花”。要从各专业、各工种的实际出发, 因地制宜, 让职工在丰富多彩的活动中得到锻炼, 提高职工学习能力、创业创新能力和不断自我超越能力, 为创业发展提供有力支撑。

13.服务业工作总结 篇十三

最新服务台工作总结

通过这两个月的锻炼学习以及和同事们之间渐渐地磨合，我发现服务台是一个既严谨又宽松，既严肃又愉悦的工作平台，对待工作要严谨认真特别是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上，更要认真对待不得有半点松懈。服务台是一帮和我年龄相仿，脾气相投的姐妹。她们没有心机，单纯的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜欢这里。

虽然每天都很愉悦，但我知道我自身还有很多不足需要改进，要想工作有所进步，在今后的日子里我会按照以下几点要求自己。

唤醒潜意识里的工作激情。有句俗话说的好，潮湿的火柴无法点燃。我要把自己的活力投入到工作中用积极的心态对待工作。比如，就想在大厅租客一样，苦点累点怕什么，我年轻喊喊能怎样，能让更多的人做我们国营车，我高兴。

制定工作计划。制定计划的过程其实就是一个自我完善的过程，我会坚持并坚信会实现它，要在短时间内更熟练的掌握业务知识，并拓展自己的知识面，提升自己的普通话水平，用平和乐观的心态对待需要帮助的旅客。

对待工作要有责任心。不为成功找理由，不给失败找借口，理由在你出错时是站不住脚的，要担负起自己的责任心，做一个为自己的承诺为自己的行为负责任，要从细节处严格要求自己。不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏，注重大局，对领导指出的不足要虚心听取，不能认为是吹毛求疵。没有哪件事情小到不值得重视，也没有哪一个细节不值得做好。从现在开始我要养成严谨的工作习惯。

以前的自己或多或少的有过拖拖拉拉，游手好闲，循规蹈矩，墨守成规的做法，但今后我会认识到自己的缺点并及时改正，争取用十六个字代表以后崭新的自己率先主动，充满激情，吃苦耐劳，善于动脑希望领导和同事们监督。

服务台工作总结范文

年终服务台工作总结参考

其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。

同时，我们在以下几个方面也有所失误。

第一，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。(到底有多忙?简单说一下要做的事，如;播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所换?退的商品，为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。

第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。

第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等?

亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将xx年的工作做得更好?更到位。

超市服务台员工工作总结模板

说到服务台2012年的总结，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是道歉专员。无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客;

其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。

同时，我们在以下几个方面也有所失误。

第一，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。(到底有多忙?简单说一下要做的事，如;播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所换?退的商品，为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。

第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。

第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等?

14.服务业的工作心得 篇十四

公共交通作为衣、食、注行四大基本功能之一，一直备受人们的关注。作为城市公共交通的主体，我们郑州公交也一直是社会的焦点行业之一。市民对公交服务的需求从最基本的有车可坐，提高到希望坐好车，好坐车，并进一步对公交服务提出了更高的要求。当社会对公交服务的要求越来越高、当我们公交人对自己行车服务的要求越来越严格时，我们是否静下心来问过自己：我们现时的车厢服务最缺的是什么?笔者个人的看法是——微笑。

微笑是一种态度。常常会发出真心的微笑的人是可爱的，是乐观的，通常也是成功的。微笑是联系人与人之间的纽带，而微笑所发出的信息也是愉快的。对受者而言，则意味着微笑者在告诉对方：我喜欢你，很高兴见到你，使我快乐的人是你。只要是发自内心的微笑，就能赢得别人的好感和信任。如果我们能常常面带微笑，就会使我们的人际关系比较融洽和谐。而常常微笑也能影响到一个人的气质和性格，使之风度倍增。微笑犹如干渴时痛饮清泉，炎夏时拂过凉风，寒冬时感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至会让争执平息，让误解消失。常常保持微笑也不仅会让生活更有乐趣，对工作而言，也是一种不凡的能力。

在服务业竞争日趋白热化的今天，我们作为消费者对于消费的要求已不仅仅是满足于物质的层面，我们还需要获得精神层面的满足感。例如，一样的商品、一样的价格，我们通常会从笑容更多的售货员手中购买;一样的用餐，微笑更多、服务更热忱的服务员会获得更多的赞美……同样，以为市民出行提供服务的公交行业，微笑服务也是大家所想的，所需的。一样的行车服务，一个微笑着服务的.车长也是非常受乘客欢迎的。在这方面，xx公交x路xxx号车车长xxxx就为我们提供了很好的范本。

现今，关于“公交优先”的城市交通发展策略已成为上至政府下至平民百姓的共识。在总公司大力推行“优质服务”的同时，社会关于“公交优先，则公交必须优秀”呼声也越来越高。“公交优先”是一个大课题，它包含了诸多方面，而其中最关键的、最易给乘客留下或好或坏的评价的当属我们公交车长的服务水平。

就我们目前的行车服务水平而言，且不说一般车组的车长同志们 表现如何，就以我们精品线路和品牌车组的车长同志们现有的服务表现来看，微笑服务也是缺失的。笔者曾就此问题走访了不少车长，回答大致可分为两种：一是没什么特别的，想不起来微笑;二是烦心事太多，笑不起来。大家纷纷诉说着行车时间紧，路况堵车严重，乘客难伺候，生产任务重，工作压力大…….诚然，诸多问题在这个时期确实不易解决，也的确牵涉了我们太多的精力、经济，而且很多问题是我们郑州公交一家企业所不能解决的，并且这些问题恐怕还不是短时期就可以环解的。但是，我们是不是因此就不需要微笑了、不需要乐观、豁达和自信了呢?答案——当然不是!

我们不妨来分析一下导致车长们没有微笑的两种情况：一没什么特别的，想不起来微笑。我们知道，再丰富多彩的职业工作也会有让人疲惫、倦怠的时候，而始终对日复一日的工作保持旺盛的精力和不灭的热情者则是凤毛麟角。尤其是当这个工作不能带给从业者以骄傲、以成就感时，很多人就会觉得没有笑的必要。但我们从内心深处更明白，职场上很多精彩都是平常人抱着一颗恒心，守着一种坚持创造出来的。年复一年相似的工作可以磨掉我们初时的新鲜，却更能丰富我们的阅历和经验，这同样是珍贵的宝藏。守着一颗平常心，让每一天都从容的度过，把来来往往的乘客当成友人、邻人来对待，以微笑面对，让他们的好心情从每天清晨踏上你的车开始，也让他们一天的疲惫因你的微笑而减半，那么，你就是精彩的，就是成功的，也必然是被乘客所认同的。而此时，行车服务不再只是辛苦的，更是快乐的，因为你的微笑给于人们温暖。这个时候，快乐的工作着已然成为一种本能，微笑也是自然的流露而非刻意为之。在这个过程中，看问题的角度和工作的态度直接影响到我们是将创造精彩还是只能平庸。

二是烦心事太多，笑不起来。西谚说：快乐的一天和忧郁的一天都是二十四小时。有朋友曾问我，自己心里明明心如刀割，面对乘客如何能笑的出来?我找了一篇短文，内容是一位经理一早在公交车上受到一位心情不好的车长一通抢白，而后到公司把怨气撒在下属头上，而后怨气层层渲染，最后怨气的受者竟然到一只小狗，中间牵涉的人竟然达到了几十人。待朋友看完，我回问道：“你心如刀割，可是乘客的错吗?”朋友思忖良久，笑了。不良的情绪所引起的恶性连锁反映可能远远超出我们的想像。一个成熟的人，一位优秀的车长是知道如何调节自己的情绪的。同时，我们的集体是温暖的，我们的团队是互助的，有什么烦忧，说出来吧，俗话说：快乐与人分享，则快乐加倍;痛苦与人分担，则痛苦减半。首先，让我们先把微笑职业化，程序化，而后再让微笑成为一种自信的体现，乐观的表达……

微笑是文明的经营理念，是企业的形象名片，是个人的魅力展示，是良性人际关系的表现……我深信，不管笑容是否动人，微笑，首先是一种态度，包含着努力、尊严、坚持和快乐……

15.服务业工作总结 篇十五

一、树立“服务学生”理念的重要性

(一) 高校学生工作方式转变的题中之义

欧美发达国家高校学生工作的发展历程和经验启示我们, 学生工作应该提倡“管理-服务-发展”的发展模式, 必须从教育、管理逐渐过渡到服务, 只有注重服务, 才能与高等教育大众化、国际化的发展目标相契合。欧美国家学生工作的内涵包括“学生服务”和“学生发展”两个方面, 借鉴这一先进经验, 以学生发展为目标, 服务学生为手段, 树立服务理念, 拓展服务路径, 提升服务质量, 以切实有效的服务工作促进学生的全面发展, 是当前高校转变学生工作方式的主要目标。

(二) 高校解决学生工作困境的必然路径

现阶段的高校学生工作, 面临着种种现实困境。学风建设状况欠佳, 很多高校在学风方面仍然存在着一些不容忽视的问题, 大学生不适应专业环境、学习积极性不高、学习态度不端正等现象仍普遍存在;心理健康问题日益突出, 大学生心理素质欠佳, 不能以正确的心态面对自己、社会、现在和将来的现象越来越多;就业形势严峻, 由于受国内外环境变化和高校扩招的影响, 高校毕业生就业竞争日益激烈, 就业形势不容乐观;贫困生问题日益突出, 贫困生价值观错位、学习热情不高、自卑心理严重等问题仍然突出, 并引发了一些不和谐的现象。目前许多高校存在的种种现实困境对学生工作提出了较高的要求, 要想解决现实困境, 高校学生工作必须及时、适时树立服务学生的工作理念, 改变工作方式, 以有效解决现阶段存在的各种问题。

二、“服务学生”理念的内涵

理念是对未来深刻分析和科学预见的理性思维, 对未来行动具有一定的规范性和指引性。对于高校学生工作者来说, 树立服务理念, 是建立服务工作机制的重要前提, 也是确保服务工作质量的重要保证。因此, 每一位高校学生工作者都要牢固树立“一切为了学生, 为了学生的一切”的服务理念, 并始终以其为指引, 全力为大学生的成才成长和全面发展服好务。

何为“服务学生”的理念?服务学生, 即指从事高校学生工作的群体, 在工作过程之中, 将“以学生为本”、“一切为了学生”、“为了一切学生”做为出发点, 始终建立“以学生健康成长成才为重点, 以追求学生全面发展为目标”的服务理念, 将教育、管理、服务融为一体, 并贯穿于学生工作的始终。通过构建系统的服务体系, 努力建立专业的教育管理和服务队伍, 来规范管理和服务青年学生。将“服务学生”理念融入学生管理工作中, 对高校学生工作者的教育管理工作提出了更高的要求。

三、高校学生工作服务机制的构建路径

(一) 强化思想道德引导服务

陶行知曾说, 教师的职务是“千教万教, 教人求真”, 学生的职务是“千学万学, 学做真人”。引导大学生学做真人, 是大学的重要职责, 高校学生工作者, 不但要引导大学生在校期间正确求学, 更要引导其如何做人。做好此项工作, 关键要在思想道德方面进行有效引导。因此, 构建学生工作服务机制, 首先要做好思想道德引导服务。

思想道德引导, 不但要注重引导学生关注个人全面发展, 通过自身努力提升各项技能和能力, 同时还要引导其树立科学的世界观、人生观和发展观, 要将个人发展融入到祖国和社会发展大业之中, 以个人发展推动社会发展, 在社会和祖国发展中实现个人价值与理想。以团学活动为载体开展思想道德引导服务, 是构建学生工作服务机制的首要路径选择。团学活动要以主题教育实践活动为主体, 以社会实践活动和社会公益活动为两翼, 通过主题鲜明、形式多样、内容丰富、富有特色的学生活动, 全力做好道德引导服务。主题教育活动要注重“正能量”主题提炼和氛围营造, 引导大学生思辨青春, 树立正确的世界观、人生观和价值观;社会实践活动要走出学校, 在实践开展中引导学生树立热爱祖国、服务基层的意识;社会公益活动要注重培育学生关爱他人与社会、无私奉献与服务意识。

(二) 重视日常学习指导服务

学习仍是大学的主旋律, 学生工作者必须抓好这一核心主题, 切实做好大学生的日常学习指导服务。不但要及时指导大学生适应大学学习, 让其端正学习态度、明确学习目的、养成良好学习习惯, 还应通过采取多种措施、协同多方力量, 加强良好学风建设, 营造浓厚学风氛围, 以优良学风体系服务大学生日常学习。

构建日常学习指导服务体系, 需要做到以下几点:抓好新生转型教育, 帮助新生尽快适应大学环境和熟悉大学学习方法;开展学科专业导航, 促使学生坚定专业思想, 学会专业学习方法, 了解专业发展趋势;广泛开展学业帮辅活动, 学校招聘学业优秀生, 一对一、一对多辅导学习困难生;常态化开展学业讲座, 激发学生学习积极性, 培养学习兴趣;定期举办优秀学生经验交流会, 分享学习成果, 确定学习标杆, 营造学先进争先进的良好氛围。

(三) 加强心理健康指导服务

大学生的心理健康教育是影响其全面发展的重要因素, 高校学生工作者应高度重视学生心理健康工作, 以多样化的服务方式切实为学生心理健康发展服好务、护好航。

建立完善的心理预警服务机制, 做到心理问题及早发现、及时预防、有效干预;开设心理健康知识讲座, 广泛普及心理健康知识;鼓励学生参与心理体验活动, 在活动中学习心理健康知识;建立心理咨询室, 配备专职心理咨询老师, 为学生提供专业心理咨询服务;班级设立心理健康联络员, 及时发现和反馈班级学生的心理健康问题;重点关注经济困难生、学习困难生和就业困难生的心理问题, 为其提供有针对性的心理指导服务。

(四) 完善就业创业指导服务

毕业生就业创业工作是人才培养工作的重要环节, 是衡量与检验学生工作质量的重要指标。高校学生工作者既要完善工作体制和工作机构, 又要积极探索新型就业工作机制与方法, 通过多种途径联合多方力量培养学生新型就业创业理念, 提升其就业创业能力。

建立就业与实训基地, 为学生就业创业提供平台支撑;建立健全就业创业指导服务机构, 不断完善就业创业服务工作机制与体系;引导学生树立新型就业观念, 培养其“先就业后择业”的思路, 端正就业观念, 鼓励毕业生到基层发展、到西部发展, 到祖国最需要的地方去建功立业;探索新型就业工作方法, 开展历届毕业生校友跟踪调查活动, 注重挖掘先进典型, 以确保就业创业指导意见的针对性, 积极联系用人单位举办专场招聘会, 拓展就业市场, 利用网络、手机信息等新型平台, 为在校生提供全面的就业创业信息;着力培养学生就业创业能力, 邀请优秀企业代表、毕业生代表开展就业创业讲座或座谈会, 通过校园广播、宣传栏或报纸宣传先进就业创业典型, 以榜样的力量影响与带动学生, 培养其就业创业能力。

(五) 强化贫困生资助服务

高校贫困生资助工作是学生工作的重要组成部分, 是促进教育公平、确保家庭经济困难学生顺利完成学业的重要保证, 决定着学生工作服务的整体质量和水平。

高校学生工作要以国家资助政策为指导, 结合学校具体实际不断完善资助政策, 以切实提高资助工作的科学性和实效性。首先, 多方筹措资助经费。高校贫困生的资助经费主要以政府投入为主, 在确保政府投入为主体的前提下, 广开筹措渠道, 形成以国家助学贷款为主体, 包括学费减免、助学金、困难补助和勤工助学金在内的助学体系。其次, 加大资助工作监管力度。完善贫困生资金发放制度, 加大资助工作程序的监管力度, 以杜绝舞弊现象, 确保资助工作的公开、公平、公正。第三, 健全勤工助学制度。不断增设学校勤工助学岗位, 及时发布学校勤工助学信息, 鼓励贫困生勤工助学, 自食其力, 让其在岗位中增强能力、实现价值, 以济困助学来服务与帮助经济困难生全面发展。

高校服务学生是全方位的, 服务学生的内涵也是丰富而深刻的。以“服务学生”理念为指导, 构建高校学生工作服务机制, 是一项系统的工程。高校学生工作者应该在思想道德引导、日常学习指导、心理健康指导、就业创业指导和贫困生资助服务等方面形成合力, 着力建构与完善服务机制, 以切实提高大学生思想政治教育的实效性, 服务于大学生的全面成才成长。

参考文献

[1]冯进, 陈万茂.学生服务理念新探[J].当代青年研究, 2010.7

[2]陈登平.一切为了学生, 为了一切学生[J].西部教育参考, 2009.1

[3]王林清, 蒋怀柳.强化服务意识, 推进学生工作方式转变[J].中国高等教育, 2010.23

[4]高斌, 类延旭, 方仲奇.新时期高校服务育人路径的思考[J].学校党建与思想教育, 2009.10

16.浅析档案工作创新与服务 篇十六

【关键词】档案工作；创新；服务

0.前言

自改革开放以来，在经济的推动下，我国的档案建设取得了飞速的发展，在国家信息化战略的决策下，档案的创新与服务取得了较大的进步，并取得了非常好的效果。长期以来在我国的档案工作中，都依照传统的工作模式进行，在工作上缺乏必要的创新与服务，这就导致我国的档案工作水平较为落后，在经济的快速发展下，原来的档案管理体制已严重制约了档案工作的正常发展需求，所以我们应该在档案工作上以创新和服务为切入点，从而加快档案建设的步伐，使档案事业得以持续性的发展下去。

1.创新在档案事业发展过程中的重要性

随着档案工作发展速度的加快，创新思想被引入到档案工作当中，对推动档案的健康发展起到了积极的作用。

首先，创新是一种思想武器，可以在其强有力的引导下推动社会的快速进步，创新这种思想武器对我们在新形势下不断的加深对新事物的认识起到了积极的作用。随着时代发展对档案的需求性不断增加，需要根据档案实践工作要求，不断的进行创新，使我们不断的加深对客观世界认识层次上的深化，创新是马克思主义本质的体现，所以应该在不断进步中加强对马克思主义理论的应用，从而保证创新在工作中得以真实的体现。目前党和国家事业的进行，档案起到了极其重要的作用，所以在时代和社会的发展需求下，需要档案工作以不断创新的精神从而使马克思主义创新的本质得以体现。

其次，随着知识经济社会的来临，创新已成为知识经济时代的必然要求。知识经济的来临，使创新在知识的基础上进行了全方面的创新发展，如科技、体制、知识等都需要以创造性的智力为依托，以高科技的发展为支柱，从而在知识和信息的基础上实现经济的可持续性发展。在这种社会的大背景下，传统的档案事业的格局和动作方式已不适应知识经济发展的需求，档案事业需要不断创新以注入新的发展动力，从而推动档案工作的发展步伐。

2.提高档案评估标准

随着社会对档案需求的增加，在档案管理工作的各个环节需要进行创新评估标准的系统工作，这也是促进各机关企事业单位档案管理工作不断向规范化、标准化和现代化趋势发展的重在手段。所以各企事业单位需要领导和主要负责人对工作进行明确，并在档案工作中开展“创先争优”的活动，从而保证从领导到员工协调一致，使任务得到全面的落实，从而制定出严格的档案评估工作实施方案，从而保证档案管理工作的健康进行。目前的档案工作已不仅仅是单纯的管理，而在社会的不断发展下，开始向公共服务型开始过渡，开始为国计民生进行有效的服务，从而使档案的服务方式在不断的创新，使档案的评估和管理工作得以不断的推进，从而提高档案的服务水平。

3.档案服务方式努力探索的方向

目前社会上的档案资源，已实现了跨平台之间的共享和利用，企事业单位之间已逐渐搭建起了共享的平台，实现目录数据上传、检索功能，从而使档案服务的“一站式”模式得以构建。传统的档案馆中只是提供简单的档案保管、查阅和简单的服务。但现在的档案馆的服务方式已开始向纵深入漫延，服务范畴涉及了历史、文化、经济、法律、社会的方方面面，各家档案馆纷纷以各具特色的服务项目来吸引顾客。在知识经济条件下，信息化得以不断的发展，社会的公共服务都摒弃了传统的模型，开始在新形势下不断的转型和变革，从而使之更适应社会发展的需要，档案馆作为社会公共服务的主体，更应不断的努力探索，从而使之服务方式更适应社会的发展形势。另外，目前部分城市的档案管理部门已相继开通了官方网站和官方微博，及时有效的把重要的档案信息和有价值的社会新闻向社会进行公布，从而吸引了大量的浏览量。以全新的模式向社会展示档案工作，使群众有效的参于到档案馆的建设工作当中，建立完善的公开监督管理体系，使档案馆提供更优质的服务。服务工作是一项复杂琐碎和需要长期坚持的工作，所以需要把服务工作落实到实处，不能光做表面文章，应该用实际行动使档案服务工作更好的服务于人民群众。

4.档案创新与服务的有效措施

档案创新服务要适应市场经济的特点，建立起信息灵敏、反应快捷、优质高效的档案工作服务机制，增强工作的预见性、针对性和时效性，做到耳聪目明，满足档案利用者的各种需要。档案服务工作要具有高度的质量意识。不断提高档案工作的服务质量，保证准确、快捷地提供档案。档案服务工作还要具有开放意识。从档案室封闭的小圈子中跳出来，面向市场，掌握先进的现代化管理技术和管理知识，用现代化信息工具为市场需求服务，开展档案编研工作，搞好超前服务。

用创造性的思维方式来开展档案服务工作，是改革开放的要求。要在履行职能上做到“三个转变”，即由收、藏、借用这种一般性服务，向挖掘、编辑、研究高层次服务转变；由疲于应付日常业务，向开动脑筋、搞好超前服务转变。由只注意搞好内部服务，向服务社会转变。基于这一指导思想，应注重强化四项职能。一是强化服务职能。档案工作人员增强服务意识，站在全方位服务的高度，对档案的来源、使用、保管进行调查研究，加强信息反馈工作，提高档案资源合理利用率，对用户要起到参谋和咨询作用。二是强化综合协调职能。综合协调就是在实际工作中，协调好各种关系，积极主动地为用户服务，做到不推、不挡，合理快捷地安排好用户对档案的作用，提高档案的利用率。三是强化档案工作者的业务水平。档案工作者业务水平的高低，直接影响着档案的利用效果，档案工作者必须努力学习专业知识，提高服务本领。每个档案工作者都要成为多面手，而且业务技术要精，这样才能扩展服务面，提高服务质量。四是强化联络职能。档案是一种信息资源，一经利用，将转化为巨大的精神财富和物质财富。因此，档案工作者应走出办公室，进入社会，进入市场，加强联络，了解社会和市场需档情况，主动地为用户服务。变过去用户走进档案室借用，为主动服务上门，不断提高档案的利用率，充分发挥档案的作用。创新服务机制。档案室要充分发挥职能作用，既做到合理分工各负其责，充分发挥每个人的积极性和创造性，又要加强联系，密切配合，步调一致地做好档案服务工作。