导游业务知识试题

导游业务知识试题（共9篇）

1.导游业务知识试题 篇一

4、在机场发现行李破损后，如果当时因某些原因未能填写记录，最迟应在收到行李日起（）天导 游 业 务 期 末 试 题

一、填空题（1*38分）

1、旅游者证件、钱物、行李遗失的预防工作包括（）、（）、（）、（）。

2、若失主遗失的入境时向海关申报的物品，则要出示《》。

3、旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是在三个环节上出了差错，即：（）、（）、（）。

4、抵达饭店后，旅游者告知没有拿到行李，问题则可能出现在四个方面：（）、（）、（）、（）。

5、行李索赔的方式有：（）、（）、（）、（）。

6、晕机、晕车、晕船旅游者，乘车（机、船）时尽量安排其坐在旅游车（）部、（）方向座位，建议其少看车窗外移动物。

7、患病旅游者如果需要做手术，须征得患者亲属的同意；如果亲属不在，需要由（）同意并签字。

8、患者在离团住院期间未享受的综合服务费由组团社和地接社之间结算后，按协议规定处理。患者亲属在当地期间的一切（）。

9、处理死亡事故，必须有（）、（）、（）、（）到场，有时还需要（）、（）、（）的有关人员在场。导游人员和中方旅行社人员切忌单独行事。

10、旅游者若在游览途中散发宗教宣传品，导游人员一定要（），并向其宣传中国的宗教政策。

11、治安事件发生后，导游人员应（）。

12、切勿与泥石流（），而要与泥石流流向（）的方向逃生。

13、汽车行驶途中，不得停车让（）；若遇不明身份者拦车，导游人员要提醒司机不要停车。

14、遇飓风时，若在室内，最好躲在（）或坚固房屋的小房间内，避开重物；若困在普通建筑物内，应立即紧闭（）的门窗，打开另一侧的门窗。

15、在中国境内设立办事处的国际救援组织有亚洲急救中心（）和欧洲急救中心（）。

16、交通事故处理时，要请医院开出（），并请公安局开具（），以便向保险公司索赔。

二、选择题（2*10分）

1、旅游者向导游人员提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上应：（）A、请示领导B、婉言拒绝C、协商解决D、接受变更

2、丢失外国护照和签证时，失主本人持、旅行社证明去当地（）挂失，申请领取《护照报失证明》。

A、当地派出所B、公安局出入境管理处C、驻华使领馆D、接待旅行社

3、丢失中国护照和签证时，失主持照片、旅行社证明到（）挂失并申请办理新护照。A、公安局出入境管理处B、我国驻该国使、领馆C、当地派出所 D、省、自治区、直辖市公安局（厅）或授权的公安机关

内向承运人或代理人提出行李破损问题。

A、五B、六C、七D、八

5、发现旅游者在旅游景点走失后，一般情况下是（）分头去找。

A、地陪、全陪B、全陪、领队C、地陪、领队D、地陪、司机

6、导游人员在得知旅游者自己在外出时走失，应立即报告（）。

A、公安局管区派出所B、接待社领导和饭店保卫部门C、组团社负责人D、领队或全陪

7、旅游者在旅途中心脏病突然发作时，导游应（）。

A、找应急药品让其服下B、让患者平躺、头略高C、和接待社联系D、送回下榻饭店

8、如果旅游者在机场领取行李时找不到托运行李，则很有可能是（）出了差错。A、饭店行李部门B、旅行社行李员C、本团旅游者误拿 D、上一站行李交接或机场行李托运过程中

9、海外旅游者乘机来化时丢失行李，其责任主要在（）。

A、航空公司B、组团旅行社C、旅行社行李员D、饭店行李部

10、旅游团抵达机场（车站、码头）后，无导游人员迎接的现象为（）事故。A、漏接B、空接C、错接D、误机（车、船）

三、判断正误（2*10分）

1、误机、误车事故属重大事故，往往会造成重大的经济损失和不良影响。（）

2、发生误机（车、船）事故，导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。（3、导游人员不保管旅游者的证件和贵重物品。（）

4、行李送到客房部，旅游者发现行李破损，一般应追查饭店行李员的责任。（）

5、乘坐交通工具途中旅游者突患重病时，导游应在患病旅游者身上寻找急救药并让其服下。（6、阻止非本车司机开车。（）

7、旅游者患一般疾病时，导游人员应提醒他及时用药。（）

8、错接是责任事故，是由于导游责任心不强、、粗心大意造成的。（）

9、旅游者患一般疾病时，导游应劝其及早到医院就医。（）

10、旅游者若在游览途中散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻。（）

四、简答题

1、漏接的预防有哪些方法？（7分）

2、空接怎么处理？（7分）

3、误机（车、船）的事故怎么处理？（8分）））

2.导游业务知识试题 篇二

关键词：《导游业务》,实践教学,思路

的普及为低成本构建面向低端海量用户的网络虚拟实验室提供了新的建设模式。

虚拟实验在电子信息类课程与实验中应用, 其优势和作用主要体现在: (1) 符合认知规律, 促进自主学习, 进一步改善了多媒

训练实验操作技能、锻炼动手能力、培养创新设计和科研能力的不同目的, 符合以学生为主体的自主学习理念, 发挥学生自主性和创造性; (4) 有利于学生综合素质的提高:虚拟实验不仅提高了学生的实验能力和计算机应用能力, 还训练了学生自主学习、独立探索和创新学习的能力, 有助于严谨求实、团结合作等素养和综合应用各种媒体进行终生学习能力的养成。

四、教学活动的管理和活动痕迹的呈现

基本教学环境包括与网络课程学习直接有关的练习题、答疑系统、课程学习讨论系统和作业提交与管理系统, 主要指在统一的教学支持平台下的教学内容设计, 而不是教学系统的设计网络课程应有丰富、完整的题库内容, 用于学后练习、自测和评价。教学活动的管理和活动痕迹的呈现如图2所示。

五、参考资源

丰富的参考资源主要包括:文献资料库、学科术语查询、案例资料库、习题库等内容。文献资料指有关教育方面的政策、法规、条例、规章制度, 对重大事件的记录、重要文章等。能够对信息类的学科术语进行查询。案例资料库必须要有现实的指导和教学意义, 必须要体现信息类学科教学特色。习题库中的试题内容要科学, 无学术性错误;无歧义性, 表述简单明确;无关联性, 试题之间不能有相互提示, 不能相互矛盾;试题参数标注要尽可能符合客观实际。

参考文献:

[1]王琳栾开政等:MIT开放课程的评价及对我国精品课程建设的启示.现代远距离教育, 2007 (5) :48-50

[2]王斌:开放型网络课程资源建设比较研究。[硕士学位论文]湖南师范大学, 2007 (5)

[3]王春玲姜春玲:电信专业教学中虚拟实验的应用研究。高等理科教育, 2009 (1) :80-83

[4]现代远程教育资源建设技术规范 (试行) 。教育部现代远程教育资源建设委员会, 2002 (5)

冯茂娥山东省青年管理干部学院

导游业务是旅游管理专业的必修课, 是一门实用性很强的专业技能课, 开设这门课程是为了让学生在了解导游业务规程的基础上, 掌握基本的导游技能, 具备及时预防和灵活处理旅游事故的能力。通过课堂教学和专业技能的训练, 最终具备独立带团的能力。为此, 实践性教学是该课程教学中必不可少的环节, 是培养学生创新能力的“切入点”, 是由理论过渡到实践的桥梁。然而现在多数院校在该课程教学中普遍还存在诸多问题。

一、《导游业务》实践教学中存在的问题

1. 专业教师短缺, 缺少实践经验

我国旅游业是一个新兴行业, 旅游教育起步较晚, 旅游专业大多数是在相应学科的基础上转化而成的, 因此旅游专业的授课教师大多是由于课程需要, 从其他学科“半路出家”转行过来的, 在授课中他们或多或少都会带有自己原专业的特点。同时该课程的任教老师有的虽是从旅游院校毕业的, 但也大都是从学校直接到学校, 缺乏到旅游企业体验的经历, 不具有导游实践经验, 教给学生的也只是仅凭从书本上所学的理论知识, 这实际上还是一个从理论到理论的环节。

2. 课程设置不合理, 理论与实践相脱节

一方面受传统的教育思维模式局限, 多数院校在该课程设置上, 大都受“常规”教学的制约, 理论课时仍占主要地位。另一方面院校由于缺少相关配套教学实践设施, 例如:导游讲解所需要的实训仪器、设备、器材或实训基地, 于是干脆省去实践实训环节。此外, 目前我国旅游教育的实训教材很少, 如模拟导游环节的教学光盘, 这使得教师讲课时, 没有相关实践内容可以借鉴, 只能过多的强调理论知识, 大大忽视实践技能训练。例如在导游服务规程这一章节, 导游人员接团前应该做什么?带团过程中应如何对客服务?送团时要做好哪些工作?如果没有让学生进行实践模拟, 仅凭教材上所讲的让他们看看、背背, 教师授课内容显得十分的空洞, 且很没有说服力, 学生也不能真正了解导游带团中实际的内在联系, 一切过程都只能靠学生的想象力来完成。还有在景点讲解时, 缺乏实践经验的学生, 只能死背导游词, 讲解机械式、面无表情。这种现象在每年的导游证现场口试中普通存在, 且多数为在校学生, 这个问题不能不引起我们的关注。

3. 实训单位与院校之间的矛盾

针对导游实训环节的实施, 多数院校在认知上还有不足, 且操作上还有难度。一个方面是由于企业对学生的要求不像对本单位职工那样严格, 而学校由于实训教学的组织管理问题, 如没有一套合理健全的实训管理制度, 或由于学校师资方面不足等原因, 导致学生在实习期间纪律涣散, 造成多数学生根本没有学到真正的知识。实际上学生到旅行社实训一周, 可能比在学校学半个学期的理论课更能学到东西。另一方面实训单位可能由于自身的一些原因, 使学生在实训期间根本无法动手操作, 如在旅行社实训期间, 考虑到怕让学生在操作上出现差错, 硬了团, 引起客人的不满, 因此实训单位不让学生操作团队, 只让其跟团, 眼观手不动。这样整个实训到结束时, 学生还是学不到技能。此外由于实训单位本身的原因, 实训时间和场所的限制, 学生在实训中取得的实训效果不佳, 旅行社可容纳实训学生的数量有限, 若是安排的学生过多的话, 很难让每个同学都能轮上一次。所以大多数的导游实训, 学生基本上处于“帮不上忙”、“插不上手”的状态, 即使真的让他们操作也无从下手。

二、完善《导游业务》实践教学的基本思路

为了能真正促使理论与实践相结合, 发挥实践教学在培养导游职业素养、提高综合能力等方面的重要作用。笔者认为《导游业务》课程的实践教学应该反映该课程重应用的培养目标, 体现导游行业对应用性人才的需求特点, 提升学生在实践教学中的积极性和创造力。

1.不断完善和优化实践教学课程体系, 适应市场需求

导游教学只有与市场紧密结合, 全面把握市场变化情况和发展趋势, 才能有针对性地培养出适合行业需要的人才。为此, 在调查分析的基础上, 必须改变实践教学过分依附于理论教学的状况, 探索构建一个分层次的、台阶式上升的实践教学体系。把实践教学体系分成基本技能练习、实地导游见习和毕业综合实习三个阶段, 增加《导游业务》实践教学环节的比重, 确保实践教学学时。根据不同阶段、不同深度的实训确定实践教学要求、内容和目标, 安排相应的实训场所、专业指导教师、制定相应的组织管理办法, 为学生定时、定点、定任务上岗实训创造良好条件, 充分利用企业和学校的不同教育环境和教育资源, 使学生在思想观念、专业理论、专业技能等方面真正受到职业化的、全方位的培养和锻炼。

2.丰富技能训练项目, 灵活运用动态式教学方法

根据旅游业的发展趋势和导游业务应用性强、发展变化快的特点, 教学中对学生能力的培养比简单传授知识更为重要, 而教会学生分析、解决问题的方法是能力提高的一种具体体现。为此, 《导游业务》课程教学应从培养学生能力出发, 在教学中不断丰富技能训练项目, 紧密联系导游行业的发展与趋势, 及时为学生做好职业技能测试, 让学生就职业所需能力与目前自身已具备的能力进行自测, 测试内容不仅包括导游基本技能, 而且包括运用这些技能所必备的知识和心理情感、价值观念、意志品质等非智力因素。根据测试结果获取学生的学习信息, 并在此基础上, 为每个学生制定出针对性的培训方案。另外, 教学中应灵活运用案例教学法、换位教学法、角色扮演法等各种教学方法, 加强对现代教育技术、手段的研究、开发与应用, 采用电视录像片、光盘等多种形式进行导游教学, 调动学生学习的积极性、主动性和创造力, 实现实践教学从“量”到“质”的转变。

3.加强师资队伍建设, 提高教师实践教学水平

旅游教育的行业特征要求从事专业教学的教师要有较强的“旅游专业教师”的角色意识。他们不仅是教师, 也应该是旅游从业人员。《导游业务》专业师资队伍的要求是具有较高教学能力、丰富的阅历和经验、开阔的知识视野和综合的知识结构。为此, 要创造条件, 开展对专业教师的专业提高培训, 实现教师“双师型”素质目的。一方面招贤纳士, 招聘一些既有理论水平, 又有实际经验的业界人士加入教师队伍, 增强师资力量;另一方面, 定期选派教师到外进修, 学习先进教育思想、教学方法, 提高教学水平。同时, 鼓励专业教师到相关旅游企业兼职、挂职、顶岗锻炼, 及时更新业务知识, 培养创新精神和实践能力, 从而提高自身的实践教学水平。

4. 建立稳定的实训基地, 加强校企合作, 共同参与人才培养

加强校企联系, 扩大教学和学生实训空间是实现导游人才培养的有效手段。为了保证实践教学的效果, 旅游院校不仅应该建立导游模拟实验室或实训基地, 让学生按教学计划定期到实验室或实训基地进行专业性、综合性的实践学习, 还应该通过协作关系, 与有关企业共同建立比较稳定的实训基地和校企合作关系, 使行业、企业直接参与人才的培养过程, 共同完成人才培养目标。一方面, 可积极邀请业界人士和优秀导游来学校讲学、介绍经验, 及时把一线的实用知识和最新理念灌输给学生;另一方面, 可加强与企业的结合, 走利用社会资源, 开门办学的路子。通过学校和用人单位共同确立人才培养目标和教学计划, 尤其是共同设计学生实习教学内容, 既解决了理论脱离实际的问题, 提高教学质量, 又有利于培养和提高学生的职业化素质、综合能力和就业竞争力。

实践教学是成功地实施导游人才教育的一个关键环节。各类旅游院校应当为学生创造可持续发展的空间进行潜能开发, 注重学生对职业岗位的良好适应性和应有的就业弹性, 坚持专业知识、实践能力和个人素质三方面结合的培养宗旨, 不断完善实践教学体系, 更新教学内容, 强化实践环节, 为蓬勃发展的旅游业输送更多优秀的导游人才。

参考文献

[1]王培英:试论我国高校导游人才培养存在的问题及其对策[J].北京城市学院学报, 2006, (01)

[2]熊友平钱晔:高职类导游业务实训教学改革初探[J].职教与成教, 2006, (02)

3.“导游业务”课程教学改革探讨 篇三

[关键词]导游业务　教学　应用型人才

[作者简介]叶小青(1978-)，女，浙江遂昌人，丽水学院商学院，讲师，硕士，研究方向为旅游管理、人力资源管理。(浙江丽水323000)

[中图分类号]G642.0　[文献标识码]A　[文章编号]1004—3985(2012)03—0135—01

“导游业务”课程是旅游管理专业的专业主干课，也是一门实践性很强的课程，在培养学生的导游服务综合技能和学生的知识、能力、素质等方面起着重要作用。可以说“导游业务”课程教与学的成功几乎关乎学生是否掌握导游工作人员的技巧，是否能够成功就业。

一、旅游管理专业毕业生从事导游工作遇到的问题

1　学生阅历浅经验不足与实际带团的复杂程度脱节。“导游业务”课程的教学目标是掌握导游服务的程序与规范；熟练讲解导游辞；掌握导游过程中特殊问题的处理策略和应变技巧；为旅游者提供良好的生活服务。这四个方面的内容看似简单，却是需要通过实践、积累经验才能真正掌握的四方面内容，在课堂上即使老师用案例教学、课堂讨论等方式授课，学生其实都不能真正掌握在实际中发生的事。

2　崇高的职业理想遭遇实际导游行业就业环境差、风险大的巨大落差。在学校的理论教育中，老师给学生描绘的是导游工作的重要和美好，对学生来说充满诱惑和憧憬，认为导游人员能够得到应有的尊重和酬劳。但工作后却发现导游的社会地位每况愈下、职业环境越来越差、压力和风险日益增大。来自于中国社会科学院的调查表明，全职导游中80％以上的人很少有或者根本没有基本工资，主要收入来源为拿“回扣”，80％以上的被调查者对现行的导游人员薪酬机制感到不满意或难以接受，只有1％的导游对自己目前的薪酬待遇感到满意。在导游中流传着一段顺口溜：“起得比周扒皮早，睡得比鸡晚，干得比驴累，吃得比猪差，装得比孙子好，挣得比民工少，看着比谁都好，5年后下岗谁都跑不了。”这段顺口溜非常形象地概括了导游的职业现状。

3　所学导游知识与优秀导游的标准差距大。导游工作的魅力在于能用美妙语言激发游客的游玩热情，优质的服务让游客宾至如归。在游览过程中酒店、景点、交通是硬件设施，而导游服务是软件设施，不夸张地说游客旅游的愉悦感很大程度上取决于导游，同样的景点跟着一位优秀导游和不优秀导游游玩的效果是完全不一样的。理想的优秀导游应该上知天文，下知地理；应该才高八斗，学富五车；应该运筹帷幄，决胜千里。而现在大部分的导游只能流于行程，按旅行社的安排走一遍，过一次场。

4　新导游在短时间内会产生职业倦怠感。由于新导游的知识、能力等问题使得导游找不到游客对导游那份“游客之师”的感觉，在工作中找不到工作的成就感，不能感受到工作的荣誉感，而导游的辛苦及一些游客的无理取闹和刁难挫伤了新导游的职业积极性，从而产生了导游工作倦怠感。导游工作强调的是人性化服务，而工作倦怠却恰是去人性化服务即个体对工作对象十分冷漠，对发生在工作对象、同事和家人身上的事漠不关心，这种情况对于个体和行业来说危害都是极其巨大的。

二、“导游业务”课程教学中存在的问题

1　知识体系不完善。由于导游的职业性质和工作特点，要求导游要知识渊博，成为一名“上通天文，下晓地理”的“杂家”。这是一个长期的学习积累过程。因此，在教材的编排和课堂教学内容的选择上，应有意识地培养学生掌握导游服务必备常识。但目前的常识内容侧重于交通、入出境等知识，而忽视了导游日常礼仪、旅游相关法规、旅游营销等与导游密切相关的知识。这样学生的知识体系是不够完善和全面的。

2　教学上对实训内容不重视。“导游业务”课程是一门职业性、实践性很强的旅游专业基础课。教学的最终目的应该是培养学生的导游服务基本技能和导游服务应变能力，但实际情况是，大多数旅游院校使用的《导游业务》教材仍然忽视了实训教学。有的教材虽然做了改进，如在课后练习中增加了“模拟操作”的内容，但实训偏重讲解技能的训练，而忽视了导游员其他基本技能，加上实训室和师资的局限，仍然难以达到预期的实训效果。

3　授课教师对导游行业不了解、不熟悉，不能从职业角度给学生以实际的言传身教。导游是一个需要用实践来完善和积累经验的职业，书本上的知识和实际带团相比是静态而非动态的，如果授课老师不熟悉导游带团环节，不了解导游行业状况，那对于导游专业学生来说都只是纸上谈兵，对学生选择和从事导游这个职业没有太多的发言权。目前高校教师纸上谈兵，没有实践经验的现象普遍存在，因此就不能从职业角度给学生以实际的言传身教，成为凌空于实际导游带团的导游课程。

三、改革“导游业务”课程教学以加强毕业生在导游行业竞争力的建议

1　优化“导游业务”课程的教学体系。课程体系优化的指导思想是以满足产业界雇主对人力资源的使用要求为基本原则，将“导游业务”课程培养的目标定位为能够适应在导游接待一线工作，有较强的实践能力和专业背景的旅游服务工作人员。对导游从业人员进行工作分析和任务分析，围绕导游人员应当具有的综合性实践能力来优化课程教学体系。“导游业务”教学授课中，要注意增加导游礼仪、见面礼节等，利于塑造导游人员良好形象；增加《导游服务质量》《导游人员管理条例》《旅行社管理条例》等相关法律法规，树立高度的法纪观念，严格遵守导游的纪律，确保导游工作顺利、有效地完成；增加旅游产品营销知识，充实学生所掌握的导游服务综合技能，进一步提高学生适应社会的能力。特别是要和地方旅游紧密结合，将最新的地方旅游景点材料、地方特色商品等内容引进到课堂，突出地方性。

2　丰富“导游业务”课程课堂教学内容，增加与提高导游综合素质密切的相关知识，特别是和地方旅游发展紧密结合，突出地方性和实用性。在导游培养上要立足当地旅游业的发展，首先要让学校培养出来的学生能够胜任当地旅游的接待工作。在教学中就可以融人当地实际情况进行实情教学，如在讲到“地陪导游服务规范”的首次沿途导游时，可以根据所在城市的实际情况，设计若干行车路线，如从火车站到所在学校等，让学生创作导游词并用多媒体播放沿途景物，让学生进行模拟操作。在讲授到景点讲解环节，又可加入当地实际景点给学生示范讲解。

3　重视“导游业务”课程的教学方法，培养学生综合实践能力。在教学方法上要借助现代化多媒体教学，结合教学内容，灵活运用，调动学生学习的积极性。为了锻炼学生的口语表达能力和提高学生的沟通能力，在此课程的授课方法上要有所改变和突破，在原有的教师讲授、利用多媒体教学、课堂讨论、采取案例教学的基础上，还要增加场景教学、角色扮演、课程实训等，用多种教学方法让学生多开口，多实践，提高学生的口语能力、沟通能力等综合能力。

4　循序渐进，系统和全面增加“导游业务”课程的实训教学内容。在导游业务课程授课之初就以培养能实际带团的学生为目标，增加实训的内容，如在刚开始接触这门课时，让学生实训导游员正确的站姿、走姿、手势、举旗方法、清点人数方法等，随着教学进程的不断深入，再训练导游讲解技能，如致欢迎词、景点导游讲解等，最后再综合运用所学知识，进行完整的导游服务程序的训练。

5　学校要与当地旅游企业建立起长期合作机制，共同开发人力资源。在这方面应借鉴国外人力资源开发模式，打破行业界限，走学校、旅游行政部门、企业三者为主体共同开发人力资源的道路，实现优势互补，形成旅游人力资源开发的多方联动．发挥整体功能，多形式、多层次地开发人力资源。加强校企联合办学，旅行社可与职业旅游学院(校)联手，根据企业的要求，在课程教学中和地域的旅游发展紧密结合，提高导游的综合素质，也可由学生自行与企业联系，争取到企业为学生举办的培训，跟团等活动，提早进人工作实习阶段积累实践经验。

[参考文献]

[1]秦明，导游工作倦怠及其影响因素的调查[J]．旅游学刊，2004(S1)

4.浙江《导游业务》模拟试题 篇四

一、单项选择题(下列共有40道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上；每题0.5分，共20分)1．（）年，中国旅行社成立。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1980年

2．根据导游员的（），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围

3．世界上第一家旅行社创办于（）。A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年

4．在人际交往中，以下（）中握手的顺序是不正确的。A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手

C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

5．虚实结合法中的“实”指（）。A.实体、实物、史实、民间传说 B.实物、史实、艺术价值、趣闻轶事 C.实体、实物、史实、艺术价值D.民间传说、趣闻轶事、实体

6．旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（）。A.漏接B.空接C.错接D.误接

7．计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定,若无明文规定，导游人员最好事先与（）商量，然后安排。A.旅行社 B.领队 C.全陪 D.旅游者

8．一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。A.让旅游者自己去退换

B.积极协助，必要时陪同前往 C.向旅游者解释中国没有假货 D.不是自己的责任，不去过问

9.（）是导游服务的中心环节。A.参观游览服务 B.迎接服务 C.服务准备

D.安全服务旅游团离开

10．旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。

A.30B.60 C.90D.120

11．组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程 B.接待计划 C.旅游计划

D.接待日程

12．以旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（）A.触景生情法 B.画龙点睛法 C.虚实结合法 D.类比法

13.（）是受国内接待旅行社的委派，作为接待社的代表，为旅游团提

供当地活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。A.海外领队

B.景区景点导游员 C.全陪 D.地陪

14．旅游者要求转递物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A.宣传材料B.信件 C.食品D.应税物品

15．当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（）。

A.听之任之B.给予协助 C.断然拒绝D.婉言拒绝

16．旅游者要求换餐必须在用餐前（）提出。A.2小时B.3小时 C.4小时D.1小时

17．导游人员应掌握的最基本的知识是（）。A.史地文化知识B.语言知识

C.政策法规知识D.旅行生活知识

18．旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8：00 B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

19．导游人员的（）在第一次亮相时起着十分重要的作用。

A.仪表仪容B.交际能力 C.乐观态度D.精神风貌

20．导游证的有效期为（）年。A.2B.3C.4D.5

21．下列说法中（）是错误的。

A.0K票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认 B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

22．从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是（）。

A.宾客至上B.真诚公道 C.敬业爱岗D.遵纪守法

23．导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（）。A.1/2B.1/3 C.2/3D.1/4

24．导游人员一年中一次或累计扣分达到（）分者，将被暂停带团工作。A.7B.8 C.10D.12

25.下列不属于导游工作的特点的是（）.A.独立性强B.复杂多变 C.脑体高度结合D.自主性强

26．地陪在接站时应提前（）分钟抵达接站地点。A.10B.20 C.30D.40

27．被称为旅游业的龙头，在现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（）。

A.旅行社B.旅游饭店 C.旅游交通D.旅游景区景点

28．送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。A.36B.48 C.60D.72

29．入境旅游团在入住饭店时，应由（）来分发住房卡。

A.地陪B.全陪

C.领队D.饭店前台服务员

30．在送行服务中，地陪可以在去机场（车站、码头）途中向游客致欢送辞。欢送辞的内容一般包括（）。

A.表示惜别；回顾行程；提醒客人结清账目；祝下一行程顺利

B.表示惜别；介绍未去之景点并希望再度光临；提醒客人结清账目；预祝下一行程顺利

C.回顾旅游活动，感谢合作；表达友谊和惜别之情；征求旅游者的意见和建议；期待与旅游者的再次相逢；表达美好祝愿

D.表达友谊和惜别之情，诚恳征求旅游者意见和建议，表达美好的祝愿

31．下列不属于首次沿途导游内容的是（）。A.介绍下榻的饭店B.风光导游 C.风情介绍D.调整时间

32．旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。

A.领队B.全陪 C.地陪D.列车员

33.根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。

A.递名片时用双手，接名片时用左手 B.目视对方，微笑致意

C.认真看一遍，不马上装进口袋 D.不在手中玩弄名片

34.旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前（）到达集合地点。

A.10分钟B.15分钟 C.20分钟D.30分钟

35．小包价旅游中的非选择部分不包括（）。A.住房 B.午、晚餐 C.早餐

D.机场接送和城市间的接送

36．民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的（）。A.5B.10 C.20D.30

37.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性B.针对性 C.计划性D.灵活性

38.（）是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。A.越轨行为B.治安事件 C.犯罪行为D.违法行为

39.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时,一般（）。

A.不参加会见,没有担当翻译的义务 B.先请示领导,经批准后方可前往 C.参加会见,必要时担当翻译 D.参加会见,没有担当翻译的义务

40.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往 B.予以婉言拒绝 C.不陪同前往D.不予支持

二、多项选择题（下列共有40道小题，每小题均有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填涂在答题卡上，多选少选均不得分；每题1分，共40分）1．在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观 B.突出景点的特征与众不同之处 C.突出游客感兴趣的内容 D.突出“„„”之最

2．游览活动中旅游者走失，导游员应()。A.了解情况，迅速寻找 B.与饭店联系

C.请全团人员迅速寻找 D.向旅行社和有关部门报告

3．导游语言运用的原则有（）。A.正确B.清楚 C.生动D.自然

4.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员 B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员

D.拒绝接受查验证件的人员

5．在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.买汇B.套汇 C.逃汇D.炒汇6．丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）B.善于与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力

16．导游人员扮演的社会角色主要有（）。A.领导者B.组织者 C.传播者D.教育者 报失。

A.旅游主管机关B.中国旅行社 C.户口管理部门D.侨办

7．为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故,主要有（）。

A.不催促司机赶时间开快车 B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车

D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶

8．导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识

C.应变能力D.服务技能

9．误机事故发生后，导游员应（）。A.立即向旅行社有关部门报告

B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开 C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站 D.向旅游团赔礼道歉

10．导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂 B.工作对象复杂C.工作内容复杂多变

D.要面对各种物质诱惑和精神污染

11．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。

A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B.向旅行社有关部门报告

C.游览中突出本地最有代表性的景观 D.及时通知下一站

12．导游服务的范围包括（）。A.导游讲解服务 B.旅行生活服务 C.陪同娱乐服务 D.购物服务

13．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

A.同一房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买； C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友

D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

14．处理旅游者个别要求的原则是（）。A.尽量满足旅游者的需要 B.完全满足旅游者的要求 C.认真倾听、耐心解释 D.尊重旅游者、不卑不亢

15．导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力

17．带领老年团时，导游应尤为注意三个方面（）。A.安排活动紧凑充实B.注意劳逸结合 C.进行适度赞美D.做好周到服务

18.全陪导游人员的职责有（）。A.落实旅游合同B.实施旅游计划

C.导游讲解D.维护安全、处理问题

19．旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全（）。A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所 C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店

20.导游方法的运用的原则主要有（）。A.以客观现实为依托的原则 B.针对性原则 C.灵活性原则D.虚实结合原则

21．散客旅游产品的形式主要有()。A．旅游咨询服务B．单项服务 C．多项委托服务D．选择性旅游

22．下列属于商定日程的原则的有（）。A.主随客变B.合理而可能

C.平等协商D.宾客至上、服务至上

23．旅游咨询服务的形式主要有（）.A.电话咨询B.网络咨询 C.人员咨询D.信函咨询

24．导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。

A.规范性B.科学性 C.目的性D.灵活性

25．导游人员在安排散客的日程时应遵循（）原则。A.宾客至上B.合理而可能

C.主随客变D.完全遵从游客的要求

26．按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为（）。A.责任事故B.个人事故 C.业务事故D.安全事故

27．下列属于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故 C.火灾事故D.食物中毒事故

28．在旅游过程中,因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时时 ,一般有三种情况（）。A.延长在一地的游览时间 B.缩短在一地的浏览时间

C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代 D.适当地给予物质补偿

29．参观游览返程中，地陪应（）。

A.回顾当天活动 B.沿途风光导游

C.核实、清点实到人数 D.宣布次日活动日程

30．下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有（）。39．中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有（）。A.北京 B.珠海 C.杭州 D.西安

A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到

上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D.导游人员将接站地点搞错

31．导游员预防错接的措施有（）。A.提前到达接站地点

B.接团时认真核实相关事务

C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团 D.和旅行社部门经理一起接团

32．游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导B.领队

C.患者亲属D.游客代表

33．若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。A.严正驳斥

B.必要时报告有关部门进行查理 C.置之不理 D.严厉批评

34.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.行李托运过程 B.本地行李交接 C.饭店内行李员 D.上一站行李交接

35．一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医 B.置之不理

C.劝其及早就医并多注意休息 D.将自备药品给客人服用

36．遇火灾自救时正确的做法是()。A.如遇紧急情况时可以跳楼

B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行 C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援 D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

37．下面关于散客旅游的叙事正确的是（）。A.散客旅游又称为自助或半自助旅游 B.散客可以自行设计安排行程

C.散客旅游体现了游客个性化消费的倾向 D.散客旅游产品既可组合又可拆零

38.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。

A.先征得领队和旅游团其他成员的同意 B.与旅游社有关部门联系办理相关手续 C.根据情况自行决定 D.婉言拒绝

40．单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。A.导游服务 B.抵离接送 C.代办签证

D.代办旅游保险

三、判断题（下列共有40道小题，请判断正误，将答案涂在答题卡上；每小题1分，共40分）

1．导游人员是指取得中华人民导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()2．经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()3.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()

4.全陪是指受国内接待旅行杜委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()

5．游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币1500元。()6．根据梅关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。()

7.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结

束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。()

8． 用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下

突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()

9.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。()10．住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满

足，但房费自理。()

11．旅游团队的人数在10人以上。()

12．华侨回国探亲、旅游必须办理签证。()

13．乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅

客，在购买机票时可以不买机场建设费。()

14．若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用

口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()

15．如果游客需要做手术,须征得患者亲属或领队的同意,如

不在,导游可代签。()

16．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况

下导游人员应婉拒。()

17．根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

18.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()

19.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可

满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

20.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带

为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

21.现代旅游的一大特征是团体旅游。()

22.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。()

23．导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()

24.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞

后方可返回。()

25.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

26.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考

试。()

27.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头

表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()28.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。()

29.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对

方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。()

30.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()

31.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠

躬称为“最敬礼”。()

32.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可

略晚，但也不能太晚。()

33.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游客们”的称呼。()

34.旅行社专职导游人员实行合同化管理。()

35.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时

前办理退票，按票面额的30％收取退票费。()36.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。()

37.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()

38.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺

票，有空调时还应购买半价空调票。()

39.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱

客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()

40.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10％付

款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。()

答案 一

1—5 CDCDC6—10 ADBAC11—15 BBDCC16—20 BABAB

21—25 ACBCD26—30 CADCC31—35 DAAAB36—40 CAAAC二ABCD2 ABD3 ABCD4 ABCD5 BCD 6 BCD7 ABCD8 ABD9 ABCD10 ABC 11 ABCD12 AB13 CD14 ACD15 ABCD 16 ABCD17 BCD18 BD19 ABD20 BCABD22 ABCD23 ABCD24 BC25 BC 26 BCD27 ABCD28 ABC29 ABD30 BC 31 ABC32 ABC33 AB34 AD35 BD 36 BCD37 ABCD38 AB39 ABCD40 ABCD三

5.导游业务知识试题 篇五

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2017年导游证考试试题《导游业务》第六章出境导游领队服务规程与服务质量试题一

答案解析在最后

1、“出境旅游行程表”应列明的内容有（）。多选

A.旅游线路、时间、景点

B.组团社和接团社的联系人和联络方式

C.领队姓名和联系方式

D.交通工具的安排

E.食宿标准档次

2、领队在带团出发前要了解和熟悉旅游团的基本情况，一般包括（）。多选

A.出游的国家或地区、入境口岸

B.旅游线路

C.交通工具及其档次

D.驻该国我国使领馆的紧急联系方式

E.目的地国接待社的社名、联系人、联系电话和传真

3、“中国公民出国旅游团队名单表”一式四联分别是（）多选

A.目的地国地接社专用联

B.出境边防检查专用联

C.入境边防检查专用联

D.旅游行政部门审验专用联

E.旅行社自留专用联

4、出境游领队的服务流程包括（）。多选

A.服务准备

B.我国出境服务

C.各站服务

D.目的地国出境服务

E.后续工作

5、旅行社组织的出境旅游团召开出境说明会，内容有（）。多选

A.致欢迎词

B.发放“出境旅游行程表” C.发放团队标识

D.介绍团费标准和自费环节

E.介绍《行程须知》

6、领队要听取出境旅游团队计调人员关于该团情况的内容包括（）。多选

A.旅游团构成情况

B.团内重点成员情况

C.该团旅行行程

D.该团特殊安排与特殊要求

导游、教师资格证培训

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E.组团社和接团社的联系人和联络方式

7、下面哪些工作是属于领队接待过程中的服务（）？多选

A.出境前说明会

B.出境服务

C.目的地国家（或地区）入境服务

D.境外服务

E.后续工作

8、下面关于我国海关规定表述准确的有（）。多选

A.旅行自用品限便携式收录机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机每种一件

B.携带外汇现钞出境限1500美元，超过1500美元需向海关申报

C.海关允许放行外汇现钞出境数额为50000美元

D.人民币超过20000元不准携带出境

E.携带中药材、中成药前往国外的总值限300元

9、下面不属于我国海关禁止出境的物品有（）。多选

A.珍贵文物

B.所有禁止进境的物品

C.濒危、珍贵动物、植物及其标本

D.CDVCD

E.计算机及存储介质

10、下面属于领队带团出境时的工作内容有()。多选

A.核对证件与宣讲注意事项

B.告知我国海关有关规定

C.认领托运行李

D.与接待方旅行社的导游人员接洽

E.通过卫生检疫

我们是成都雅正教育，2017年导游证考试试题是我们老师辛苦整理而成，我们后续会继续更新更多2017年导游证考试试题。如果有发现问题、或者想要全部题库资料可以留言给我们。百度”雅正教育”找到我们.答案解析：

答案1：ABDE 详解：见中国旅游出版社P109 答案2：ABE 详解：见中国旅游出版社P109 答案3：BCDE 详解：见中国旅游出版社P109 答案4：ABDE 详解：见中国旅游出版社P108 答案5：ABCE 详解：见中国旅游出版社P110 答案6：ABCD 详解：见中国旅游出版社P109 答案7：BCD 详解：见中国旅游出版社P111 答案8：ADE 详解：见中国旅游出版社P111

导游、教师资格证培训

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6.导游业务知识试题 篇六

（二）一． 单项选择题(每题0.5分共10分。每题只有一个正确答案)

1.导游员用“抑、透、添、借、漏”将造园艺术概括了一下，这是用了（）方法

A.突出重点B.类比法C.画龙点睛D.制造悬念

2.琼斯在上海刚下飞机，一种茫然感油然而生，她此时是一种（）心理

A.求生B.求安全C.忙乱D.懒散

3.同住一房间的小王和小张因闹矛盾，小张向地陪提出要求住单间，则房费由（）来支付

A.小张B.小王C.小王和小张共同D.旅行社

4.旅游团游昆明湖时，一时游客提出希望单独划船游湖，导游应（）

A.同意其要求，但陪同一起划船B.说明为了安全，不能同意其要求

C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D.让游客去问领队，由领队决定

5.在从一个国家（地区）飞往另一个国家（地区）的飞机上，领队所需要做的最重要的一件事就是（）

A.调整时间B.填写海关申请表

C.照顾游客的旅行生活D.为全团游客填写将要抵达的国家（地区）的入境表格

6.社会主义道德的本质特征是（）

A.爱国主义B.集体主义和全心全意为人民服务

C.敬业爱岗D.遵纪守法

7.中国的合格导游人员最首要的条件是()

A.热爱祖国，热爱社会主义B.优秀的道德品质

C.热爱本质工作D.高尚的情操

8.爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目是属于（）

A.活泼型游客B.急躁型游客C.稳重型游客D.忧郁型游客

9.要度假休息，参加体育活动是（）

A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机

10.下面哪个游客不许带出境（）

A.麝香B.三七C.冬虫夏草D.鹿茸

11.地陪导游员在带领游客进行参观游览活动之前应提前（）分钟到达集合地点

A.10B.20C.30D.40

12.（）是服务行业一项基本的道德规范，是服务人员的基本服务标准

A.文明礼貌，优质服务B.爱国爱企，自尊自强

C.克勤克俭，宾客之上D.遵纪守法，廉洁奉公

13.中华人民共和国的普通护照的有效期一般为护照持有人满16周岁以上的是（）年

A.1B.3C.5D.10

14.航空承运人对每名游客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币（）元

A.1000B.2000C.3000D.10000

15.旅行社为处境旅游的游客办理的旅游意外保险总金额通常不低于（）

A.30万元B.20万元C.10万元D.5万元

16.导游人员在旅游活动的（）阶段工作最为艰巨，最容易出错

A.离境前阶段B.个性表露阶段C准备阶段D.入境的初期阶段

17.导游语言的艺术性和趣味性具体体现在（）

A.准确B.清楚C.生动D.灵活

18.“不识庐山真面目，只缘身在此山中”正证明了观景赏美要注意（）

A.动态观赏B.静态观赏C.空间距离D.心理距离

19.在宫殿建筑和皇家园林风格和艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于（）

A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法

20.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作

A.劝阻B.提醒C.预报D.保护

二．多项选择题：（每题1分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、漏选、错

选均不得分）

1.世界各国导游所具有的共同属性是()

A.政治性B.社会性C.经济性D.文化性

2.导游人员较强的独立工作能力和创新精神表现在()

A.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力B.较强的组织协调能力

C.善于和各种人打交道的能力D.独立处理事故的能力

3.从机场到下榻饭店的车途中，地陪要做的工作是（）

A.致欢迎词B.调节时间C.简介旅游计划D.宣布停车地点和集合地点

4.美国人的特点是（）

A.开朗B.大方C.爱结交朋友但随随便便D.绅士派头十足

5.观赏美景要掌握时机，即在掌握（）的变化

A.地点B.气象C.季节D.时间

6.对宗教界人士的接待要注意的情况有（）

A.学习我国的宗教教宗B.坚持无神论C.提前做好准备工作D.满足其特殊要求

7.突出重点法一般要突出（）

A.大景中具有代表性的景观B.突出景点的特征及有与众不同之处

C.突出游客感兴趣的地方D.突出导游人员自己最熟悉的地方

8.导游人员的身心健康包括（）

A.头脑冷静B.心理平衡C.身体健康D.思想健康

9.全陪的主要职责是（）

A.联络工作B.宣传、调研C.导游讲解D.安全提示

10.调节游客情绪的方法主要有（）

A.教育法B.补偿法C.转移注意法D.分析法

11.导游人员带团期间，在与领队相处的过程中应做好的工作有（）

A.随时与领队在一起B.尊重领队C.支持领队的工作D.避免正面冲突

12.导游人员在接待高龄游客时，为保存和尽快恢复他们的体力，在游览活动中应采取的措施主要有（）

A.适当增加休息时间B.取消一些项目C.劳逸结合、灵活安排日程D.选择安全停车地点

13.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是（）

A.可不必陪同前往，但要做好协助工作B.向旅游者介绍节目内容

C.引导旅游者入座D.随时解答旅游者的问题

14.在带领外国旅游者购物时，地陪应（）

A.讲清购物的有关注意事项B.介绍本地商品特色、商品托运手续

C.承担翻译工作D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

15.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）

A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等

C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

16.导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指（）

A.实物B.艺术价值C.典故D.历史沿革

17.下列哪些属于目前我国公民处境旅游使用的证件（）

A.因私普通护照B.往来港澳通行证C.大陆居民往来台湾通行证D.边境通行证

18.服务技能可分为（）

A.带团技能B.讲解技能C.操作技能D.智力技能

19.态势语言的特点有（）

A.具有民族文化性B.具有强化和辅助作用C.具有综合效应D.具有情感性

20.导游人员拒绝游客的方法有（）

A.直接拒绝法B.婉言谢绝法C.暗示拒绝法D.无声拒绝法

三、不定选择题：（每题1.5分，共15分。每题有一个或多个正确答案，多选、漏选、错选均不得分）

1.下列哪种导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调（）

A.领队B.全陪C.地陪D.定点导游

2.导游服务的复杂多变体现在（）

A.服务对象复杂B.文化差异C.游客需求多种多样D.接触的人员多，人际关系复杂

3.下列哪些饰物是导游员不宜佩戴的（）

A.手表B.项链C.戒指D.耳环

4.领队带团归来后要提交的书面材料有（）

A.个人工作总结B.团队签章C.领队日志D.旅游服务质量评价表

5.独白式的特点有()

A.目的性强B.对象明确C.表述充分D.依赖性强

6.导游服务集体有合作共事的基础，是因为他们有（）

A.共同的工作对象B.共同的工作任务C.共同的职业追求D.共同的努力目标

7.人们参加旅游团的心理动机是（）

A.省心B.省时C.省钱D.有安全感

8.旅游后期游客的心理有（）

A.懒散心态B.求全心理C.想家D.忙于个人事务

9.下列哪些物品不能携带上船（）

A.有臭味、恶腥味的物品B.能损坏、污染船舶的物品C.爆炸品D.放射性物质

10.安徽主要通往浙江的高速有（）

A.和安高速B.和铜黄高速C.合芜宣高速D.徽杭高速

四、判断题（每题1分，共10分）在题意正确的括号内划“√”；在题意错误的括号内打“×”。

1、MU代表国际航空公司。（）

2、尊重领队最重要的方面就是遇事与领队多磋商。（）

3、导致导游人员漫无主题进行讲解的原因是多方面的，对讲解对象概念的模糊是主要原因。

（）

4、地陪确定叫早时间后，必须亲自通知全团和饭店服务台。（）

5、在介绍他人时，要注意女士优先，先把女士介绍给男士。（）

6、购买机票时，未满2周岁的婴儿按成人票价20%付款，不另外单独占位。（）

7、法国人浪漫，爱享受生活；意大利人热情奔放，热爱生活。（）

8、在导游过程中，常使用的副语言有：说话的重音、语调、界域语、笑声、掌声等。（）

9、安排游客观看计划内的文娱节目时，地陪须陪同前往。（）

10、只有在导游服务质量高时，才对旅游产品的销售起扩散作用。（）

五、简答题（共5题，15分）

1、怎样给游客留下美好的第一印象？

2、分析游客在旅游活动不同阶段的心理特征及导游服务要求。

3、欢迎辞的主要内容有哪些？

4、散客旅游与团队旅游的区别表现在哪些方面？

5、全陪在途中应做好哪些工作？

六、案例分析题（共3题，30分）

1、地陪黄小姐在陪同一对老年夫妇游览世博园时服务工作认真负责，在近四个小时的时间里黄小姐向老人详细、快速地讲解了世博园的四大广场、五大展馆、六大专题园及中国室外展区等景点的内容。老人提出了一些关于花卉、植物及园艺方面的问题，黄小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定回答你们的问题。”老人建议她休息时她都拒绝了。虽然很累，但她却很高兴，认为自己出色地完成了导游任务。然而，出乎她意料的是，这对老年夫妇不仅没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但旅行社领导了解情况后说游客批评得对。

问题一，为什么说老年游客批评得对？

问题二，导游服务工作中应该怎样接待老年散客？

2、地陪小赵带一个新加坡团客人住酒店，协助领队办理完入住手续后，小赵与领队约好15分钟后在二楼餐厅等候。15分钟后领队来到餐厅，小赵已在餐厅等候，但却没见到游客。原来小赵以为领队会通知，而领队以为小赵会通知，结果两人都没有通知游客。小赵和领队赶紧分头去打电话。等游客到齐后，小赵把领队介绍给主管服务员后就走开了，用完餐后领队通过餐厅服务员通知小赵，小赵匆匆赶来与餐厅结账。试分析导游小赵的行为，并给出正确的服务程序。

3、2008年8月15日，密特朗先生任领队带领一商务旅行团来华旅游，于17日18时20分抵达北京某饭店。地陪小王为该旅行团办理了住店登记手续，并分发了房卡，游客开始陆续进入自己的房间。小王安排好后正准备离开饭店时，该团一位旅游者皮埃尔先生急忙赶到小

王面前，对小王说：“王先生，X国驻华参赞比尔先生是我的好朋友，他非常愿意跟随我们团一起旅游，您能帮助我为他办理随团活动的手续吗？”小王想了想，说：“我还有点急事，您看况且今天时间也晚了，有什么事明天再说吧！”然后，小王便离开了饭店。

请根据所学知识，回答下面的问题：

（1）试分析小王在哪些方面做得不妥？

7.关于《导游业务》教学改革的探讨 篇七

导游业务是高等院校旅游类专业的必修课程及专业课中的核心课程, 也是全国导游人员资格笔试和面试的必考科目。

导游业务以导游服务为核心, 全面介绍与之相关的业务知识, 并重点研究导游服务程序, 导游服务技能, 导游服务过程中事故的预防及处理等方面的知识和技能。学习导游业务更重要的是将掌握的理论知识应用于实践, 让学生树立现代导游服务观念和服务意识。通过本课程的教学, 要求学生全面了解导游服务的发展历程和发展趋势, 熟悉导游人员的基本职责和素质修养, 掌握导游服务程序与规范、导游带团、讲解、心理服务能力和特殊问题的处理及应变能力。

二、导游业务教学改革的必要性

导游业务是一门实用性很强的课程。在传统的教学条件下基本上是采用老师讲、学生听的模式, 这势必会影响学生融会贯通所学的知识和尝试运用理论知识解决实际问题。若导游业务一味地使用传统的教学模式, 势必会出现以下结果:

(一) 重灌输, 轻互动。

“满堂灌”的填鸭式教学使学生的学习处于被动的、消极的境界, 往往使一些思想敏捷、基础好的学生早已听懂, 无事可干, 而那些思维迟缓、知识基础差的学生却没听懂就讲过去了。“上课记笔记、下课对笔记、考试背笔记、考完就忘记”的单向灌输式教学使学生掌握知识不灵活, 缺乏对事物的分析能力及动手能力。

(二) 重理论, 轻实践。

导游业务是一门实践性也很强的课程, 尤其是对带团技巧及对突发事件的处理等, 需要进行丰富的实战演练才能获取, 单纯的理论讲授, 学生只掌握知识的条条框框, 一旦面对实际工作, 仍然是束手无策。

社会对旅游专业应用型人才的急需与落后的旅游教育之间的矛盾, 使得导游业务的教学改革成为必然。

三、导游业务的教学改革

(一) 教学方法的改革。

教学过程应实行“ 精讲多练”, 理论讲授侧重基本理论的阐述和导游职业素养的训练, 理论紧密联系实际, 通过启发式教学, 鼓励独立思考, 激发学生主动性, 使教师从“ 独创者”过渡到“ 伴奏者”的角色, 做到教与学互动。具体的方法有:

1.采用案例教学法。

“案例教学”于 20 世纪初起源于美国。1918 年前后, 哈佛大学管理学院的教师开始在课堂上讲授企业实际案例, 让学生讨论, 这是企业管理案例的雏形。1920 年, 该校受到洛克菲勒集团的资助, 进行新的教学方法的实验, 便开始调查、编写教学案例, 并进行试用。案例教学也逐渐成为一种独特的教学法。20 世纪 80 年代, 案例教学开始引入我国, 但因为多种原因, 未能广泛开展起来。[1]

“案例教学”是指以案例为教材, 让受教育者通过阅读、分析和思考, 以及相互间进行讨论和争辩, 以提高思维、推理和处理问题能力的教学过程。它具有高度的仿真性、富有能动性和创造性, 是加强学生理论联系实际的有效教学方法之一, 是将书本理论知识转化为现实工作能力的有效途径。它既是一种教学活动, 也是一种教学方法, 特别适合灵活性大、应用性强的导游业务的课堂教学。在授课过程中, 教师在介绍常规内容时要穿插一些案例。这些案例可以是教师从专业报刊、互联网中收集真实的案例, 也可以是教师亲身所见、所感, 将导游过程中的成功与失败的案例搬上课堂, 与学生共同分析成功案例给我们的启示, 分析失败案例给我们带来的教训, 从而加深学生对导游服务及导游工作的认识, 使学生间接地积累一些经验。与传统的教学模式相比较, 案例教学的特点则是从一篇案例中, 引申出许多问题来, 然后引导学生进行深入讨论, 各抒己见, 让他们扮演角色, 让学生身临其境, 设身处地去当一个 “导游员”, 面对和处理各种问题。最后由教师进行归纳总结, 点评学生处理问题的对与错, 进行理论升华。

2.采用多媒体教学。

运用多媒体教学手段开展课程教学, 用大量图片、动画、图表等图文声像资料进行直观教学, 使原来不能搬到课堂上操作的抽象事物、难以用语言完全表达清楚的教学内容, 可以在课堂上生动地表现出来, 如以图片、影音资料等向学生展示导游讲解的技巧与方法, 以景区实际的导游员对景点的讲解为例, 分析其使用的技巧, 强化学生对知识点和技能的掌握, 形象直观, 真正做到寓教于乐。

(二) 教学内容的改革。

1.实践教学体系。

实践教学侧重导游服务技能的培养, 主要培养学生实践操作能力。实践教学方面可以暑期在旅行社进行两周以上的导游服务实训, 因为暑假是旅游旺季, 旅行社接待量大, 这给学生提供了很好的实训平台。同时, 在实训期间为每名学生配备一名有经验的导游员进行一对一的辅导, 手把手地教使学生参与到旅行社的实际接待工作中, 取得良好的效果, 这样, 一些取得导游证的学生在一两次跟团训练后, 能独立的进行多日游的带团工作, 从而受到游客的好评。但是也会出现一个问题, 就是学生从单纯的校园环境突然转换到旅游企业实际工作中, 存在一个角色转换的问题。这需要一段时间来调整和适应, 但学生实训时间只有两周, 即当角色转换慢的学生调整好状态时, 实训快结束了。对于这个问题, 我们的解决方案一是延长实训时间, 但是这与其他教学环节有冲突;方案二是帮助学生在实训前进行校园环境与企业工作环境的过渡, 实现角色转换。因此, 比较理想的实践教学应该包括校内模拟导游训练和旅行社的导游服务综合实训, 两者相结合, 达到实践教学的目的。模拟导游训练内容包括自然景观和人文景观, 主要以模拟导游室及校园为依托进行。模拟导游室配备计算机、投影仪、音响系统等现代化设备, 能够提供声、光、电、图像同步的景点仿真导游环境。采取以学生自己收集资料, 自行创作导游词, 自行收集景点图片制作成课件以便仿真模拟时使用, 教师为辅的启发式教学模式, 即在模拟导游训练中学生是“导游员”, 教师和其他学生是“游客”, 双方都处于角色中, 教师可以以游客的角色向学生提出各种各样的问题, 考察和培养学生的处理问题能力, 同时也是学生互相学习的好机会, 并且学生可以在游客与导游员之间进行角色互换, 便于以后面对实际工作时能站在游客的立场上考虑问题。在校园模拟练习的过程中, 学生可以慢慢地进行角色转换, 从学生的身份转换到导游员。在此基础上, 积极实施产学结合教育, 把“产学结合、良性互动”作为一种重要的改革模式, 让学生在旅行社进行导游服务实训, 充分利用旅行社资源, 使教学紧贴实际, 将课堂搬到现场, 使学生接触服务、经营与管理实际, 引导学生将书本知识运用于实践, 形成真知, 形成能力。

2.考核方法改革。

导游业务改革的效果需要合理的考核来验证, 当教学内容从单纯的理论教学转变为理论与实践并重时, 传统的闭卷笔试的考核方式已显示出它的不足了, 因此改革考核方法, 着重检验学生的实际能力是十分必要的。目前的考核方式是笔试考试成绩占80%, 平时成绩根据作业、质疑、发言、讨论等评定, 占20%。主要侧重的是理论知识的考核, 对于学生的专业处理问题能力、应变能力等实际能力考核显现出它的不足。为弥补这种不足, 本文认为导游业务的课程考核可以采用笔试与面试 (口试) 两种方式进行, 以两个成绩来考核学生对导游业务知识与能力的掌握程度, 这与导游资格证考试的形式一样。笔试满分100分, 卷面成绩占笔试总成绩的80%, 平时成绩占20%;面试满分100分, 导游词讲解占面试总成绩的60%, 处理问题能力占30%, 礼仪与着装占10%。笔试部分重在检查学生对知识的掌握程度和对问题的分析、判断能力, 要求难易适度、知识点覆盖面广、紧扣教学大纲并与全国导游人员资格考试的试卷接轨。面试考核借鉴导游人员资格考试现场导游考核的方式, 重在考核学生的基本导游服务。

四、结语

着重培养学生的实际能力和技能, 这将是我国高等旅游教育, 尤其是本科教育要面对的一个问题。我国的高等教育从精英教育发展到大众教育, 主要是要为社会培养应用型人才来满足社会的需要。导游业务是旅游类专业的核心课程, 其操作性强, 这门课程教学好坏直接影响到学生实际能力和技能的高低, 课程改革势在必行。

摘要：导游业务是一门实用性和实践性很强的课程, 要求学生掌握导游的带团技巧及特殊问题的处理及应变能力。本文总结了目前教学中的一些经验和不足, 对导游业务的教学方法和教学内容提出了改革的方案。

关键词：导游业务,教学改革,实践教学

参考文献

8.导游业务知识试题 篇八

【关键词】中职学校 导游业务 教学方法

随着社会经济的发展，旅游业在国民经济中的地位在不断地上升，旅游成为人们生活中一种日常消费方式，从而，导游也成为一个非常热门的工作之一，在很多中职学校就开设旅游管理专业这一个专业，导游业务作为一门将实际操作与知识理论结合的课程，在学生专业能力提高中有着重要作用，但是在很多中职学校里，学生文化基础知识相对薄弱、学习主动性差、课程体系没有得到完善建立、教学实践偏于简单等，使导游业务这门课程相对没有发挥应有的作用，面对这样的情况需要对中职学校导游业务课程教学方法进行改革，本人从以下几个方面谈谈导游业务教学方法观：

一、提高教师队伍建设，保障教学质量

教师在教学过程中，是其中决重要的因素——一个影响其他因素的因素。在整个教学过程中，教师是一个引导者。教师在导游业务的教学过程中，具体可以在以下几个方面可以着手：首先，激发学生求知的欲望。对新事物的好奇心是人与生俱来的，因此教师要把学生的这种好奇心引导到对导游业务知识的研究上来。即帮助学生把一般的好奇心发展为对知识的渴望——求知欲。这是智育的最根本的措施。对于思想上怠惰的学生，教师要采用合适方法叩响他们的心弦。让学生享受到成功的快乐，建立学习信心，逐步摆脱依赖性，启动自主心扉，引导学习方法，明确学习目的，建立正确的人生观。例如：在教学第一章导游服务过程的第一节内容导游服务的产生与发展这一知识点时，就可以先让学生观看优秀的导游服务视频，然后提出“这么优秀的导游服务是从什么时候开始出现的”“为什么会出现”之类的问题，让学生带着相关的问题看书。然后，相关的职业学校就要做相应的工作，来改善教师的教学水平，

二、引入多种教学模式，激活学生学习积极性

首先，在教学中，根据导游业务案例丰富多彩的特点，引入探究性教学模式与其他创新方法如讲授法、讨论法、演示法、参观法、实习法、情景教学相结合，产生异曲同工的效果，值得大力推广。提到探究性教学模式，对于喜欢创新的教师来说并不陌生。在这种混合模式的引导下，教师在课堂上指导学生对即将学习的重要知识点进行自主学习、深入探究，并进行小组合作交流，培养熟练掌握和理解相关知识的能力，培养科学的态度和探索求知的能力。要懂得心理学的原理，紧密联系教学实际深入钻研教材，从教材中挖掘有思考价值的知识点，创设问题情境，从深层激活学生学习数学理论的动机和主动思考的热情。

比如，面对同一个案例，可以给多个学生分配不同的任务，让他们提出不同的解决对策，最后由教师比较各对策的优劣。让学生在一个案例中得到新思路、新方法，有利于培养学生不墨守成规、应变能力也会得到提高。

在导游业务课程授课过程中要根据不同的上课内容，灵活运用不同的教学方法，例如在概念方面的学习时，我们一般采用讲授法、讨论法，而在实践教学中则会采用实地参观感受的学习方法抑或者模拟情景的教学方法。例如模拟一个旅游大巴车，让学生可以模仿司机、导游、游客等不同岗位的员工，在这样的过程中充当游客的学生可以尽力可能提出的问题，在这样的游戏过程中提高学生的应变能力，增强教学的实际应用。

三、提高实践教学，让学生在实践中成长

以学生自主参与为主的学习活动会让学生真正成为学习的主人。实践可以在课堂上完成，也可以课内外相结合。然而，由于整个社会对学生安全的过于重视，是真正的课外实践少之又少，例如期末时可以让学生任意选择一颗课题，可分为不同的环节：

环节一：选题——问题引领；

环节二：开题——探寻解径；

环节三：做题——实践操作；

环节四：结题——交流评价。

现在我就“开题”环节教师可以引导学生做什么？联系教学实践谈谈我的具体做法：

首先，让学生根据生活实际、结合所学知识，提出相应的研究课题。

四、改变考试形式，注重多方面能力的考核

中国的传统教育是以笔试为主，笔试是以文字为媒介，考查一个人的知识水平素质能力，但很多素质特征很难通过文字表现出来。比如一个人的仪表风度、口才、反应的敏捷性等，而我们导游业务则往往是对学生这些方面的培养，因此就需要改变传统的笔试形式，要采用多样的考核方式对学生进行相应的考核方案，例如采用面试的方式，面试是一种双向沟通活动，具有很大的弹性和灵活性。同时还需将平时表现的表现列入考核范围，进行综合评定，这样的考核方式体现了比较合理的教学模式，即将能力考查与知识运用结合起来。

总之，《导游业务》作为中职旅游管理专业学生的重要学习课程之一，教师须努力提高自身的教学水平，引入多种教学模式，激活学生学习积极性，提高实践教学，让学生在实践中成长，改变考试形式，注重多方面能力的考核等多方面来进行教学，让学生在愉快的学习的氛围中，体会学习的快乐，从而成长为祖国的优秀导游人员。

9.2010年《导游基础知识》试题 篇九

一、填空题（每空0.5分，共20分）

1、根据世界旅游组织的定义，旅游是指人们为休闲、商务或其他目的离开

2、贵州省委、省政府提出的旅游发展目标是“把我省旅游业建设成为国民经济的重要产业和人民群众更加满意的3、旅游资源是指自然界和人类社会中凡能对旅游者产生，可以为旅游业所开发利用，并能产生经济效益、社会效益、4”六个基本环节，这是安排旅游活动时必须考虑的六个要点。

5、中国入境旅游市场的客源分为三大部分，即外国人、6、商周时期是我国最早有文字记载的历史时期，商代的文字主要刻在龟甲和兽骨上，称作

7、唐代写的《茶经》是世界上第一部茶叶专著；吴道子所画人物衣带飘拂若动，人称：“”。

8、儒家学派创始人。他还编写了现存最早的编年史《。

9、贵州省简称“”或“贵”，是世界上

10、贵州属低纬度的带地区，因此冬无严寒，全省地势因此夏无酷暑，形成了贵州的旅游季节较长这一特点。

11、贵州省会贵阳市简称“”，2004年11月国家林业局授予贵阳市首个“”称号。

12、明代，贵州形成了两种著名的文化，即“”和“”。

13、侗族村寨的标志性建筑是与

14、贵州省目前有两处世界自然遗产地，即“中国南方喀斯特”与 “中国丹霞”。

15、蜚声海内外的贵州“三宝”指的是：大方漆器、16、黄果树大瀑布景区以千姿百态、风格迥异的个瀑布群为主体；其中级数最多、落差最大的是

17、中国工农红军长征途中在贵州召开的重要会议，著名的有1934年12月18日召开的和1935年1月15至17日召开的。

18、雷公山国家森林公园是中亚热带唯一的雷公山特有的珍稀动物是被称为“雷山角怪”。

19、贵州东北部的梵净山是世界上同纬度地区原生植被保存最完好的地区，珍稀动植物众多，其中最著名的国家一级保护动物有；作为中国五大佛教名山之一，该山也是著名的菩萨道场。

20、目前贵州发现最早的文物出土于

二、单项选择题（每题1分，共25分）

21、“贵州”名称，始于（）朝。

A、秦B、汉C、唐D、宋

22、贵州省矿产资源富集，其中储量占全国总量的44%，甲冠中华的是（）矿。

A、磷B、铝土C、重晶石D、金

23、公元前221年，赢政建立了中国历史上第一个大一统王朝——（）

A、周朝B、秦朝C、汉朝D、唐朝

24、采取“罢黜百家，独尊儒术”政策，以思想统一巩固政治统一的是（）。

A、秦始皇B、汉武帝C、唐太宗D、宋徽宗

25、下列朝代中，每个皇帝只用一个年号的朝代是（）。

A、汉代B、唐代C、宋代D、清代

26、下列著作中，被誉为“史家之绝唱，无韵之《离骚》”的是（）

A、《诗经》B、《春秋》C、《史记》D、《汉书》

27、中国封建统治者通过科举考试选拔官吏是开始于（）

A、汉代B、东晋C、隋代D、唐代

28、今年是农历庚寅年，明年（农历）出生的孩子生肖是（）

A、龙B、兔C、牛D、虎

29、八卦是《周易》中的八种符号，相传为（）所创。

A、女娲B、神农C、伏羲D、周文王

30、地球内部的岩浆沿着地壳薄弱带或裂隙喷出地表，经冷却凝固而形成的岩石为喷出岩，下列岩石中喷出岩的是（）。

A、花岗岩B、石灰岩C、玄武岩D、大理岩

31、太皇太后是皇帝的（）。

A、祖母B、婆婆C、母亲D、姑妈

32、中国迄今发现的唯一一幢结构独特的三层三檐不等边的九角攒尖顶古建筑是贵阳的（）。

A、甲秀楼B、文昌阁C、涵碧亭D、弘福寺

33、布依族在“秧苗节”拜土地庙，祈求一年六畜兴旺，五谷丰登的日子是农历（）

A、二月十五B、三月三C、四月八D、六月六

34、和远古时代的“九黎”、“三苗”、“荆蛮”有一种一脉相承渊源关系的贵州少数民族是（）

A、黎族B、彝族C、侗族D、苗族

35、土家族长期和汉族杂居，风俗习惯与汉族大同小异，只是过年提前，过腊月（）

A、二十八B、二十四C、十八D、初八

36、婚俗是贵州各族生活中最为鲜活、最富有情趣的部分，“游方”、“浪哨”、“凿壁谈婚”、“草标传情”分别属于（）婚俗。

A、布依族、瑶族、侗族、彝族B、苗族、布依族、仡佬族、水族

C、苗族、布依族、瑶族、水族D、侗族、土家族、仡佬族、彝族

37、贵州菜主要属于川菜系列，但又有自己的独特风味，其风味是（）

A、糟辣型B、麻辣型C、香辣型D、甜辣型

38、贵州盛产药材，身有“药材基地”的美名。主要产于黔西北一带，属桔梗科多年生草本，以治疗气短心悸、体倦乏力等症见长的上乘补药是（）

A、天麻B、杜仲C、党参D、茱萸

39、贵州是历史悠久的名酒之乡，贵州酿酒以（）为主体。

A、白酒B、黄酒C、果酒D、配制酒

40、据2009年统计，贵州最大的入境客源市场是（）

A、日本B、韩国C、香港地区D、台湾地区

41、贵州民族民间戏剧中，巫术色彩较浓的是（）

A、花灯戏B、傩戏C、布依戏D、侗戏

42、以下遗址中因出土文物多、骨器精而被誉为“亚洲文明之灯”的是（）

A、安顺宁谷遗址B、赫章可乐遗址C、黔西观音洞遗址D、普定穿洞遗址

43、汉族悠久的历史孕育了多姿多彩的节日文化，下列传统节日中属于二十四节气之一的是（）

A、清明B、端午C、中秋D、春节

44、具有典型喀斯特景观，被世人赞誉“兼具黄果树瀑布之雄，龙宫之奇和花溪之美，浓缩贵州山水之精华”的是（）

A、赤水风景名胜区B、红枫湖风景名胜区C、南江大峡谷景区D、天河潭景区

45、贵州省各地区的旅游资源均具有丰富的文化内涵，其中文化类型之多居全省首位的是（）

A、贵阳B、遵义C、安顺D、六盘水

三、多项选择题（每题2分，共20分）

46、历史上，贵州名人辈出，被称为“贵州文坛之祖”的是（）

A、盛览B、尹珍C、谢三秀D、杨文聪

47、贵州少数民族能歌善舞，下列关于贵州少数民族音乐表述正确的是（）

A、“飞歌”堪称苗称苗族歌唱艺术的瑰宝B、打闹歌是土家族山歌的一种

C、“曲谷”是反映青年男女爱情生活为内容的彝族民歌D、布依族民歌可以分为布依语民歌和汉语民歌两种

48、下列选项中，属于喀斯特（岩溶）地貌景观的是（）

A、张家界砂岩峰林B、桂林山水C、云南石林D、黄山怪石

49、下列选项中，被联合国列入世界文化与自然双重遗产名录的有（）

A、福建武夷山B、山西五台山C、安徽黄山D、山东泰山

50、毕节地区旅游资源富集而独特，尤以“洞天湖地、花海鹤乡、避暑天堂”旅游品牌享誉中外。以下风景名胜区位于毕节地区的有（）

A、织金洞风景名胜区B、九洞天（六冲河）风景名胜区C、平塘风景名胜区D、百里杜鹃风景名胜区

51、以下景区中，属于贵阳市范围的有（）

A、黔灵山B、青岩古镇C、金鼎山D、香纸沟

52、贵州目前已建成通航的支线机场有（）

A、荔波机场B、黎平机场C、铜仁凤凰机场D、遵义新舟机场

53、以下有关贵州宗教的说法中，正确的是（）

A、贵州有佛教、道教、基督教和天主教4种宗教B、贵州宗教中登记在册的信徒人数最多的是基督教

C、北宋初年，道教传入贵州D、贵州的穆斯林以回族穆斯林为主

54、位于上海浦东陆家嘴的环球金融中心建成于2008年，是目前中国大陆第一高楼，创造了当时“摩天楼”的多项世界第一，以下选项中相关表述正确的是（）

A、世界上人能到达的最高观景平台B、全球最高中餐厅C、世界最高游泳池D、世界最高酒店

55、黔西南布依族苗族自治州地处贵州、云南和广西三省（区）的结合部是在殷代就已开发，旅游资源丰富，以下国家级旅游资源属于该州的有（）

A、WU阳湖国家森林公园B、马岭河—万峰湖风景名胜区C、交乐汉墓群D、草海自然保护区

四、简答题（共10分）

56、简述丹霞地貌的景观特点以及这类地貌分布在贵州哪些地区。（4分）

57、简述我国名山的一般特点。（3分）

58、简述贵州旅游资源的特点。（5分）

60、“十一五”以来，贵州旅游业持续发展，旅游规划工作取得重大进展，招商引资工作进展顺利，旅游产品结构初步得到调整，基础设施日益完善。运用你所了解的相关知识，回答以下问题。（17分）

（1）“十一五”期间，贵州省加大了旅游产品结构调整力度，打破了多年来旅游产品结构单一的格局，除了以遵义为龙头的红色旅游产品之外，代表性的旅游产品还有哪些？（4分）

(2)贵州省目前已形成多条旅游线路，其中六条精品旅游线路，均以贵阳市为中心向周边延伸，请写出其中四条名称及特色。（4分）

（3）贵州省会贵阳历史悠久，春秋时期隶属于郡；贵阳的市花为兰花和，市场树为樟树和；2006年贵阳市首度获得亚太环境保护协会香港中国城市研究院等机构授予的“”称号，贵阳是通往全省各主要景区的门户，不仅自然风光绮丽，而且人文胜迹遍布，其中最具代表性的已成为贵阳的城市象征（3分）

（4）安顺是全省旅游资源写信地区之一，该市有世界规模最大景观最美的瀑布群——瀑布群；有世界上最大的水旱溶洞群——；有位于关岭县境内的国家地质公园；有遗存完整的明代屯堡村落群——古建筑群。（2分）