公司服务工作总结

公司服务工作总结（精选12篇）

1.公司服务工作总结 篇一

服务公司工作总结

过去的一年是极具挑战的一年。我们服务公司全体干部职工认真落实县委、县政府和县商工委关于做好工作的部署和指示精神，以“三个代表”重要思想为指导，进一步贯彻落实十六大和十六届四中全会精神，以我县加快产业化、城市化建设为契机，按照“发展要有新思路，改革要有新突破，各项工作要有新举措”的要求，坚持“改革创新谋发展，强主稳工拓市场，以人为本强素质，内涵挖潜增效益”的思路，不断解放思想、更新观念，与时俱进，开拓创新，加强企业政治文明、精神文明建设，进一步发挥党组织的政治核心作用，推动各项工作再上新台阶，圆满完成了20各项工作任务。

预计全年完成营业额6769万元，比上年增长7.3%，完成县政府下达任务的112.8%;其中主业完成4160万元;增长13.9%、工副业完成2109万元;下降2.2%。

预计全年上缴税金302万元，比上年增长43%，完成县政府下达任务的107.9%。

全年人均劳效103029元，增长10.9%，人均收入12038元，增长12.1%

预计全年实现利润45万元，比上年增长21%;

一、过去一年的回顾

年我们重点开展了以下几方面工作并取得显著成绩

(一)国有企业转制取得进展。

按照市县有关要求，努力探索国有企业改革转制取得一定突破和进展：一是按照建立现代企业制度的总体要求，经对原百乐凯食府进行转制，成立了小螺号饭庄，一年来在公司的大力支持下，饭庄稳步发展，不仅取得了较好的经济效益，同时得到了广大顾客的认可和好评，使国企改革取得了可喜成果。二是在工资制度改革方面取得新的进展。按照效益优先、向管理者和技术骨干倾斜的原则，在原有基础上继续加大企业内部分配制度改革力度，经过充分调研和上下反复讨论酝酿制定出台了工资改革补充修订方案。加大了向企业管理者及专业技术人员、关键岗位倾斜的力度，管理人员和技术骨干的工资收入明显提高，全员工资收入普遍增长，初步形成了劳动、技术、及管理共同参与分配的有效机制，充分调动了各方面的积极性。

(二)强主稳工，开拓市场

首先在强化主业上，继续实施以中挡为主，向两头延伸的方针。把握市场消费需求、消费时尚的新趋势、新变化，加强市场调研和营销策划。突出特色经营，树品牌、上档次、创特色，通过开展技术创新、技术交流、赴四川、京津等地考察学习推动了创新菜点活动的蓬勃开展，全公司引进和创新菜点260多种、新增具有延庆特色风味菜肴100多种。新风大酒店的“爆汁全家福”、燕春饭店的“酒香兰花肉”、新城服务楼的“上汤芦笋”、凯思大酒店的“蜜制烤鸭”、小螺号的“香辣手撕鸡”等风味特色菜肴深受顾客欢迎，既满足了顾客求新求变的需要又带来了可喜的经济效益;二是调整结构，搞好错位经营。各单位根据本店的规模、设备条件等实际情况，确立不同的消费群体和价位，发挥各自优势，开拓和占有市场;新风大酒店、燕春饭店突出抓好中高档消费和喜庆宴会、家宴和节日聚餐，把主业做精做细做活，今年餐饮业收入都比上年有较大增长。凯思大酒店通过对一楼进行调整后推出不同档次的小盘菜，迎合了大多数工薪阶层需要，新城服务楼、阳春酒楼通过抓早点、快餐盒饭，开展出摊外买、送餐业务，占领了大众市常各单位在公司的组织下配合我县冰灯、冰雪节开展的“万家火锅迎佳宾”活动，挖掘推出各式系列火锅。新风大酒店的菊花锅系列、凯思大酒的宫廷贡鹅滋补火锅;燕春饭店的农家饭系列火锅，阳春二楼增加的各色大砂锅，长岭饭店、小螺号饭庄的涮羊肉倍受广大顾客欢迎;三是改进创新营销服务方式，采取新颖灵活、快捷方便的方式最大限度的满足顾客需要。各单位都建立了客人信息档案，节日期间对就餐客人赠送小礼品、为祝寿客人献寿桃、送上节日祝福等多种形式，招揽了众多回头客;四是努力做好各种喜寿婚宴，家庭聚餐等接待服务工作。各单位以“绿色、营养、健康消费”为主题策划好婚庆宴、生日宴、家庭团聚宴等，使各种宴会成为餐饮收入的重要来源。今年预计全公司共接待喜庆婚宴桌，收入万元，同比增长%。占全公司餐饮业全部收入的%，;五是以节造市抓商机，全力以赴做好以冰灯、冰雪节、消夏避暑节和春节、“五一”、“十一”黄金周为重点的营销促销工作，加大宣传促销力度，取得明显效果。今年元旦和春节、五一、国庆节三个黄金周，在游客明显减少的情况下，努力做足县内文章，累计创收333.9万元，同比增长7.2%。全年元宵、汤圆、粽子和中秋月饼销售额达到158.6万元，同比增长了30%。中秋节全公司销售月饼收入121.6万元，同比增长42.6%。其中新风汇科工贸有限公司汇鑫食品厂在人员紧、任务重的情况下仅用20多天集中生产销售月饼2.5万公斤，销售额90万元，同比增长28.6%。为配合消夏避暑节，我公司提前组织好夏都小吃广场营销服务工作，自6月1日至8月27日收入36.4万元。各单位在与旅游业结合上做好做大文章，加大外埠促销力度。新风大酒店、燕春饭店两家单位参加了县委和旅游局等有关部门组织的促销活动，先后到山西、内蒙、河北、辽宁、山东等多省市地区进行宣传促销，取得明显成效。如燕春饭店重视和加强宣传促销活动，把加强外联促销和实施感情投资、提供亲情服务结合起来，急顾客之所急、帮顾客之所需。他们先后主动帮助在途中遭遇交通事故的锦州中铁旅行社、石家庄海联旅行社与县交通部门协调处理事故、为其租车，还把突然发病的司机及时送往医院，帮其挂号看并取药，以对顾客的真情服务感动了广大顾客。今年共接待团队个，住宿人次，收入万元，同比增长%和%，为提高客房出租率，打好翻身仗创造了条件。

在发展相关产业方面，一是以新风汇科工贸有限公司为依托，年初新建成食品厂全面投产，实现了统一品牌，集中生产，配送内部各单位及批发各商场销售的局面。以漫步者多媒体音箱为主体的商办工业，克服多种不利因素，生产销售出现较好的势头。根据北京市政府关于早点主食进社区的要求，加快实施放心早餐主食进社区工程。按照集中生产、连锁经营的方式积极运做，7月3日我公司以新风大酒店为主体成立的新风家园快餐有限公司在川北小区开办了第一个早餐食品便民店，深受广大居民欢迎，日均收入达到1000多元。目前已在川北、石河营、南菜园等3个社区开办了3家早餐便民连锁店，累计收入30多万元。

(三)全面加强企业管理，提高经济效益

在今年上半年面临禽流感及又一次非典疫情的考验面前，各单位按照公司和县卫生防疫部门的要求，严防死守，全面做好预防禽流感、非典为主的传染病防控工作。建立了应急防控组织，制定落实了应急防控预案及各项防控措施。进一步建立健全了企业内部管理机制，层层落实目标责任制。把“卫生、服务、质量”三要素管理继续摆到极其重要的位置，一是按照《食品卫生法》和《食品卫生“五四”制》的要求，加强原材料特别是禽类、肉类食品的采购、贮存、加工、销售以及对环境、餐酒具消毒的管理，继续实行半成品保鲜盒入柜存放的措施，确保了广大顾客的食用安全。进一步开展灭鼠、灭蝇、灭蟑和环境卫生治理工作。组织开展卫生大检查，有效杜绝了食物中毒事故和食源性疾病的发生，受到市县卫生部门的表扬并在我公司新风大酒店召开了全县卫生工作现场会。今年我公司新风大酒店又一次评为市爱国卫生红旗单位;燕春饭店、凯思大酒店评为市级卫生先进单位。二是全面加强服务接待管理。认真推行服务规范，实行亲情化服务和细微化服务，各单位都建立了客户和服务档案，根据顾客的喜好及习俗，有针对性的作好服务接待工作，不断提高服务水平，如新风大酒店要求一线服务人员从一举一动上体现酒店特有的热情、友情、亲情，做到不仅用力，更要用心，让客人在细微之处充分感受到酒店服务的温馨和魅力，成为各单位学习的楷模;三是坚持高标准、严要求，进一步加强质量管理的力度。在原有菜肴标签制、退菜赔偿制基础上开展了厨师长联谊检查制度。四是进一步加强对人、财、物的管理。对人的管理实行定岗、定员、定任务、定奖惩，减少了人员浪费，提高了人均劳效。进一步加强财务管理与监督，实现由统计记帐型向管理监督型的转变。为加强企业内部财务监督，提高会计信息质量，在制定企业会计内部控制制度基础上，定期进行企业经理经济责任和财务审计，同时对离任的经理进行离任审计，对企业财务管理状况进行检查、分析、发现问题及时提出改进意见和建议。根据近几年能源不断涨价、费用增长较快的情况，把节约挖潜、降耗增效的工作摆到了重要日程。各单位财务人员加强成本核算，降低成本，堵塞漏洞。公司坚持对各单位每月的煤、水、电、气、油等能源消耗计算出百元消耗率，与去年同期对比后下发基层单位，为企业经理加强能耗管理，节约挖潜提供了准确的信息依据，有效降低了成本和费用，提高了经济效益。

(四)开展职工岗位培训、技术考核、技术比赛取得显著成果。

为贯彻县委提出的人才强县战略和北京市实施三年百万职业技能培训工程，今年我们重点加大了职工岗位技能培训、技术考核、技术比赛的力度。一是对在岗职工进行了专业技术培训，通过与县劳动和社会保障局等部门联合办班，累计培训中高级餐饮、服务、烹饪等技术人员144名，组织30名技师和18名高级师参加北京市技师考评分别取得高级技师和技师资格。截止目前我公司技工总数达到315名，占职工总数的46%，其中技师以上技术人员44名，占技工总数的14%;二是请进来、派出去，全年总计派出各类技术人员近100多人到北京、上海、四川等地学习，聘请了包括国际大师屈浩在内的11位烹饪大师、高级技师到我公司进行现场指导、示范并进行考评，不但提高了技术人员的技术水平，提高了菜点质量，还学习引进了一批名特菜点。今年3月公司成立了以主管经理挂帅、由技师和厨师长组成的技术研究小组，组织了各单位之间的技术交流、研讨和考核活动，促进了技能水平、菜肴质量的提高;三是改革完善人才激励机制。破除职称一贯制和论资排辈的传统做法，坚持了对专业技术人员由公司每年一次、基层单位每季一次考核以及兑现奖惩的制度，引入动态管理、优胜劣汰的新机制。四是组织开展了大规模的技术练兵和技术比赛活动。积极配合县行业协会、劳动和社会保障局等部门先后组织并参加了延庆县餐饮业职业技能大赛、消夏避暑节及纪念爱国诗人屈原的包粽子比赛、新世纪延庆县首届职业技能大赛暨服务公司第九届职业技能大赛和新世纪北京市首届职业技能大赛。累计参赛选手200多人次。由于公司高度重视、精心组织，措施有力，参赛选手团结奋战，最佳发挥并取得优异成绩。新风大酒店、燕春饭店、凯思大酒店、新城服务楼这几个代表队分别获得延庆县餐饮业职业技能大赛团体金奖。在新世纪延庆县首届职业技能大赛复赛上我公司选手包揽了中餐烹饪、中餐服务、中式面点、客房服务四个单项的前6名，经比赛选拔，我公司有7名选手代表延庆县参加了新世纪北京市首届职业技能大赛。有3人进入前10名、其中1人获得三等奖、2人获得四等奖。另有3人进入前20名。依据大赛规定，我公司参加初赛和复赛的71人将分别获得高中级师、技师和高级技师资格等级证书。通过组织开展全员技术练兵、技术比赛活动既锻炼了队伍、提高了技能水平又为我县争得了荣誉。

(五)精神文明建设取得可喜成效

今年以来我们重点抓了以下工作：

开展形势教育和思想道德、革命传统教育。今年年初我们组织全体干部、职工学习了我县两会精神，深入开展形势教育，使我县的经济发展战略和美好前景极大地激励了干部职工，振奋了精神，鼓足了干劲。通过学习、参观等多种形式开展以“五爱”、“三德”为主要内容的思想道德和革命传统教育，极大提高了广大干部、职工的爱国主义、集体主义思想和社会主义道德水平，激发了中华民族的传统美德。在今年我县组织的扶贫济困送温暖活动中，经公司党委组织动员，全公司共有429名干部、职工踊跃为内蒙等地灾区人民捐款4345元，为包村单位王家堡村捐款12520元，在今年11月22日由我公司与献血站共同组织的团体无偿献血活动中有70多人报名，22人无偿献血，体现了广大干部、职工关爱社会、无私奉献的可贵精神。

开展文明礼仪教育和争创优质服务实践活动。由我公司参加北京市礼仪培训的团委书记丁鹏同志讲课，重点对全公司干部和服务人员进行了文明礼仪知识培训，并组织干部职工参加了商工委举办的文明礼仪培训班以及县精神文明办组织的文明礼仪标兵评选活动。参加培训共计300多人次，评选出出席县的文明服务礼仪标兵7名，出席我公司文明服务礼仪标兵12名，分别受到县精神文明委员会和公司党委的表彰。通过开展文明礼仪教育和优质服务实践活动有效促进了服务态度、服务水平的进一步改善和和提高，各单位一线服务人员展文明礼仪、献优质服务蔚然成风。如今年6月一天，一位老人到凯思大酒店购买食品，在下台阶时不小心摔倒，该店服务员李海霞、赵颖主动把老人送到医院进行救治并垫付了200元药费，用真诚和爱心深深感动了这位老人。事后老人特意委托其儿子专程为饭店送来了热情洋溢的感谢信。

(六)加强普法教育和依法治理工作，确保一方平安

一年来党委高度重视，继续组织了干部、职工普法教育培训。通过集中辅导、个人自学、普法讲座、考试等形式重点组织干部、职工学习了新《宪法》、《安全生产法》、《合同法》、《会计法》、《道路交通安全法》、《妇女儿童权益保护法》等法规。全年参加普法培训的干部、职工累计达1000多人次，在学习的基础上组织了《道路交通安全法》和《安全生产法》部分法规的考试以及知识竞赛，参加考试的干部职工累计600多人，广大干部、职工的法制观念和安全意识有了进一步提高。在开展普法教育同时落实了综合治理责任制，组织开展了创安活动。自上而下健全了安全保卫和安全生产组织机构、制定和落实了重大事故应急预案及各项制度和措施。公司于年初与基层单位签定了安全保卫综合治理责任书，将责任和任务落实到基层。各单位按照县有关部门和公司的要求切实加强安全保卫和安全生产以及交通安全工作，重点加强企业防火、防盗、防各类事故工作。各单位投资近20万元，加大了安全方面的科技投入。加强和落实了机械设备、电器、煤气、天然气、锅炉、电梯等部位以及加工生产过程中的安全防范措施。在各单位开展日常安全自查基础上，公司围绕重大节日、活动每季定期组织开展安全保卫、安全生产大检查和不定期抽查，对检查出的隐患下发限期整改通知书要求有关单位按期整改并进行回查。同时公司党委和基层领导亲自耐心细致地做好人民内部矛盾的排查工作，对有思想问题和到单位及公司反映情况的职工积极稳妥做好思想引导工作，及时化解了内部矛盾，连续多年有效杜绝了越级上访、群访事件的发生，维护了企业和社会的稳定。

(七)、大力推进党的建设

今年,公司党委以贯彻落实十六大和十六届四中全会精神为中心，按照十六大和四中全会关于加强党的执政能力建设的要求，以加强基层领导班子和干部队伍建设为重点，全面加强党的思想、组织、作风和廉政建设。有力地发挥了党组织的政治核心作用。

首先把学习贯彻“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神作为党的建设的强大思想武器和首要任务，加强了对基层领导干部的思想政治理论、法律法规及企业管理知识的培训。通过学习研读原文、集中辅导、座谈交流、事迹报告、参观考察等多种形式对党员、干部进行培训，促进了党员干部思想理论水平和业务管理水平的提高;在进一步把握解放思想、实事求是、与时俱进的理论精髓，转变思想观念，解决实际问题，促进企业改革发展上取得实际效果。特别是在下半年公司党委及时组织党员干部认真学习《中共中央关于加强党的.执政能力建设的决定》和胡锦涛的重要讲话以及有关文件精神，在充分认识加强党的执政能力建设的重要性、紧迫性、加强党的执政能力建设的总体目标、任务，以及联系思想和工作实际贯彻落实全会精神统一了思想认识，各党支部紧密联系实际，结合各自情况摆问题找差距，制定落实整改措施，为加强党的执政能力建设奠定了思想组织基矗与此同时我们按照县委侯书记的要求把学习四中全会精神与学习《细节决定成败》一书结合起来，通过学习和交流研讨、总结经验找差距，加深了对细节问题的认识，增强了关注细节的战略意识和做好细节工作的自觉性和主动性。

其次加强党的组织建设和干部管理工作。按照从严治党的方针，以改进作风、优化结构、提高能力和增强团结为目的，于3月9日--12日对5个基层领导班子和27名副科以上干部进行了考察和民主评议工作。基层领导干部满意率达到84%，优秀率在90%以上的干部6名，占被考察干部总数的35.3%;优秀率在60%--80%范围内的干部7名，占被考察干部总数的41.2%;同时征求党员、职工群众各类意见、建议累计87条，经各单位领导班子研究制定了整改措施并向职工进行反馈，对影响制约企业发展的主要问题积极进行整改取得明显效果。如公司党委针对新城服务楼存在的分配不够合理、管理不到位等问题及时向班子进行反馈，共同研究制定措施，通过整改完善了分配制度，加强了企业管理，经济效益有了明显提高。通过考察评议，强化了对领导班子和领导干部的监督，密切了党与群众的联系，增强了领导班子的创新意识和管理能力，有力地促进了企业的发展。在考察评议的基础上，按照素质较高、富有活力、能担重任的要求，对老干部党支部、凯思大酒店党支部、新城服务楼党支部和阳春酒楼党支部进行了调整和加强。

在做好后备干部选拔的工作中坚持贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》的有关规定和要求，把公开、公正、透明的原则贯彻到具体工作中。结合民主考察评议干部，组织职工民主推荐和职工自荐后备干部人选25人。新风大酒店、燕春饭店、新城服务楼采取了由个人自荐、民主选举，竞聘班组长的选人用人办法，先后有7人经过竞聘走上了班组长的岗位。拓宽了选人用人的渠道，创造了人才脱颖而出的局面。

按照“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的方针，积极稳妥做好组织发展工作。注意把一线职工中的优秀分子吸收到党组织中来，有效增强了党组织的活力。为确保新党员的质量，上半年公司党委对各支部组织委员进行了发展党员工作的党务工作培训，严格规范了党员发展工作程序和手续，组织对30名入党积极分子进行了党的基本知识、新党章的考试。组织13名入党积极分子参加了县委组织部举办的培训班，使他们初步掌握了党的基本理论和基本知识;各党支部从对积极分子的培养教育入手，努力做好发展前的基础工作。促进和加强了对入党积极分子和预备党员的教育管理，党组织的凝聚力、吸引力、感召力不断增强，要求入党的积极分子队伍不断扩大，党员队伍素质进一步提高，目前已建立了一支40多人的积极分子队伍，全公司在职党员达到108名，占职工总数的18.4%，他们分布在各个关键岗位，成为企业的骨干和中坚力量。今年我们还结合庆祝建党83周年组织开展了“争优创先”活动，通过表彰和组织向先进党支部、优秀党员学习，党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用明显增强。

三是在党风廉政建设方面。根据中纪委、市、县纪委的部署和要求，进一步落实了党风廉政建设责任制。以求真务实、勤政为民为主题，以学习“三个代表”重要思想、十六大报告、中纪委三次全会精神和全国党风廉政建设电视电话会议精神，学习贯彻《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处分条例》为主要内容，深入开展了党风廉政建设宣传教育活动。由公司党委书记王九军同志为全体党员干部上了题为“求真务实、勤政为民、落实科学发展观”的党课;在组织党员干部认真学习中央两个条例基础之上对公司副科级以上干部进行了党纪条规测试。组织开展了向郑培民、任长霞、许振超和我公司王久昌等先进模范人物学习的正面教育活动和以重大案例为内容的反面警示教育。通过党委和各基层党支部召开廉洁自律专题民主生活会，进行“三个突出问题”专项治理、重申四项纪律和八项要求、新增廉洁从政的若干规定等加强领导干部廉洁自律，强化了监督制约机制，筑牢了思想道德和党纪法规两道防线，提高了领导干部廉洁自律、拒腐防变的自觉性。公司党委和基层领导从自身做起，带头践行“三个代表”，保持两个“务必”，自觉按照胡锦涛的要求做到权为民所用、情为民所系，利为民所谋，真心实意为广大职工谋福利、办实事，密切了同广大职工群众的血肉联系。

四是在企业三个文明建设中努力发挥工会、共青团、妇联等群团组织的桥梁和纽带作用。工会组织认真贯彻落实《工会法》、《“工会法”实施办法》，进一步健全各项制度，广泛开展民主管理、店务公开活动，参加店务公开活动的职工累计达到1000多人次。向领导班子提出合理化意见建议36件，充分调动了广大职工参与企业民主管理、民主监督的积极性。今年8月4日市县有关部门领导对我公司和新风大酒店店务公开、民主管理工作进行了检查，给予了高度评价。一年来职工经济技术创新工作深入开展，今年我公司新风大酒店厨师长吴金宝和燕春饭店厨师长刘红江、新风大酒店宋庆和新城服务楼刘红梅分别评为市、县级经济技术创新标兵，阳春酒楼长青削面馆被评为市经济技术创新班组。工会组织切实维护职工利益，关心职工生活，开展扶贫帮困工作。2004年“两节”期间，由公司工会组织慰问特困职工32户，发放慰问品及慰问款4390元。为325名职工办理了住院医疗互助合作保险，投保金额12675元。为317名职工办理了安康互助保险投、续保手续，保额39.5万元，为7名职工办理了保险理培，解除了职工后顾之忧。公司团委在文明礼仪教育实践活动、创建“青年文明号”、争当“青年文明服务标兵”和“青年岗位能手”等一系列文明争创活动中发挥了生力军作用，取得显著成效。凯思大酒店通过了“县级青年文明号”的验收，燕春饭店服务组被授予市级青年文明号称号。公司妇联在女工中广泛开展了“双学双比”、“巾帼建功”等活动，加强家庭美德教育，积极倡导科学、文明、健康的生活方式，燕春饭店的张丽军和新风大酒店的路惠芬同志被县妇联授予优秀家长称号，鼓励女职工积极参加各类政治、业务培训，不断提高自身素质，在企业各项工作中发挥了重要作用，通过宣传落实计划生育的国策，计划生育率达到了100%。一年来公司工会、团委、妇联围绕“三八”、“五四”、“七一”等重大节日，积极组织开展群众性文艺演出和健康向上、丰富多采的文体娱乐活动，推动了企业文化建设。特别是今年消夏避暑节期间充分利用夏都小吃广场组织了多场文艺演出，既宣传了企业，扩大了知名度，增强了企业凝聚力。又为顾客创造了一个全新的就餐、避暑、消闲、娱乐的好场所，受到了各级领导和延庆人民的好评。

总之，通过回顾总结过去一年的工作，使我们进一步认识到，任何时候都必须始终以“三个代表”重要思想为指导，坚持把发展作为执政兴国的第一要务;坚持把科学发展观和解放思想、与时俱进的思想路线贯穿到各项工作中去;坚持把广大人民群众和职工群众的利益放在首位;坚持把握党的建设和领导班子建设这个关键，把基层党组织建成为先进生产力、先进文化和人民群众根本利益的忠实代表，就能形成坚强的政治核心和战斗堡垒，就能经受住各种考验，就能无往而不胜。在肯定成绩的同时我们也看到我们的工作与“三个代表”重要思想的要求、与党的十六大和十六届四中全会精神的要求、与形势发展以及我们肩负的历史使命的要求也还存在一定差距，主要是思想观念还不够解放，经营结构及管理方式与改革发展的形势还不够适应、制度还不够完善、思想政治工作还不够到位、管理人才相对不足等，这些有待在今后工作中认真研究加以解决。

二、工作思路和重点工作设想

根据县委、县政府的指示精神，经我公司党委研究，服务公司20工作思路、总体指导思想是：以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六届四中全会精神，加强党的执政能力建设，以科学发展观引导企业健康快速发展，进一步实施“改革创新谋发展，强主稳工拓市场，以人为本强素质，内涵挖潜增效益”的思路，全面完成县委、县政府下达的各项任务指标，推动企业各项工作再上新台阶。

年工作奋斗目标是：

主要经济指标全年完成营业额6800万元，上缴税金300万元，各项经济指标再创历史最好水平;政治文明、精神文明建设进一步协调发展，努力开创各项工作新局面。

2005年重点工程和工作有以下几项：

(一)加强基本建设，抓好重点工程

为更好地为城市居民生活社会化服务，2005年要继续落实市政府[]31号文件的精神，在2004年基础上加快实施放心早餐主食进社区工程。以我公司新风家园快餐有限公司为主体，完善早餐和主食配送加工厂，实现加工、配送、销售一条龙服务，计划在我县现有的居民社区再建造20个早餐主食便民连锁店，更好的解决县城居民吃放心早点的问题。

配合县城东大街改造，对原服务店进行改造。

基层单位结合各自情况继续搞好内部更新改造，不断完善配套服务设施，提高接待档次和接待能力，扩大规模效益。燕春饭店要重点完成租用县社楼的改造，寻求新的合作伙伴，争取早日投入使用。

(二)、推进国有饮食业改革转制。

按照市县有关指示精神和部署，积极做好我公司改革转制工作。为理顺进货渠道，杜绝假冒伪劣原材料的流入，增加新的经济增长点，解决停薪留职人员的工作岗位，公司决定成立顺德祥达商贸有限公司，实现各单位原材料的统一采购和配送。为彻底解决长岭饭店多年连续亏损的被动局面，由公司党委主持长岭饭店的全体职工民主推荐带头人，集体集资合伙经营，为企业的发展和职工的就业进行新的探索。为在系统内实行优势互补，资源共享，减少管理费用，提高职工收入，公司正在进行燕春饭店和阳春酒楼的合并工作，通过整合新增营业面积176平方米，为增强企业竞争能力，实现规模效益奠定了基矗公司还将积极争取政府的支持，在全系统实施集团化管理，组建大船，提高抗风险能力，在饮食市场的激烈竞争中牢牢把握主动权。

(三)加强市场营销，推进产业化进程。

新的一年要继续加大营销策划和宣传促销力度，进一步发挥国有企业的排头兵作用。继续实施以中挡为主，向两头延伸的方针。把握市场消费需求、的新变化，首先突出特色经营，树品牌、创特色、上档次，进一步开展创新菜点活动。大力引进各地风味菜点并推出具有延庆特色的系列风味菜肴，挖掘和弘扬延庆饮食文化。各单位根据实际情况，搞好错位经营，发挥各自优势，开拓和占有市场;进一步改革、创新喜庆婚宴的接待服务方式，最大限度的满足顾客需要;抓住商机，全力以赴做好以冰灯冰雪节、消夏避暑节和春节、“五一”及国庆节黄金周为重点的营销促销工作，配合消夏避暑节继续组织好夏都小吃广场营销服务工作，并与文化、旅游相结合，使之成为县城一个亮点。加强与县内外各地旅行社、旅游景点的联系、加强内外同行业之间的联系与协作，继续组织外埠宣传促销，不断扩大新的客源。努力做好旅游团队、会议以及散客的接待服务工作，力争客房平均出租率达到30%以上。

继续以新风汇科工贸有限公司为龙头，实行统一品牌，集中生产，通过建立和拓展广泛的销售渠道，占领县内外市常稳步发展以漫步者多媒体音箱为主体的商办工业，保持稳中有进。

(四)加强专业技术队伍建设

继续实施人才强企的战略，努力构筑终身教育体系。首先继续与县劳动社会保障局联合开展好各类等级技术培训工作，尽快实现技术岗位从业人员100%持证上岗。把请进来、派出去，开展岗前培训、适应性培训同开展技术交流、技术研讨以及一年一度的技术考核和比赛结合起来，不断提高广大职工的专业技能水平。积极鼓励在职干部、职工参加各类成人高等教育，继续开展专业技术人员的继续教育不断提高干部、职工的文化层次和专业水平;，不断学习新的科学知识，加快知识更新。改革和完善对专业技术人员的管理制度和政策，实行优胜劣汰、动态管理，充分调动广大技术人员的积极性和创造性。积极为企业引进高素质的复合型人才，为公司和企业发展提供人才保证。

(五)加强管理，降耗增效。

按照以内涵型发展为主和以质量求生存的管理理念，结合企业改制，把工作重点放到抓管理、练内功、增效益上来。以提高管理水平和经济效益为目标，进一步建立健全企业内部科学规范的管理制度，层层落实目标责任制。要把“卫生、服务、质量”三要素管理继续摆到极其重要的位置。进一步按照《食品卫生法》的要求，加强食品卫生管理，有效杜绝食物中毒事故发生;全面加强服务接待管理。认真推行服务礼仪和规范不断提高服务水平;加强食品质量管理的力度。严格原材料采购、加工制作、贮存及销售全过程的管理，杜绝假冒伪劣现象发生。要进一步加强人、财、物的管理。加强核算，降低成本，堵塞漏洞，挖潜增效。加强对能源的管理，实行百元能耗考核，努力压缩费用，降低能耗，提高经济效益。加快企业的科学化、信息化进程。

(六)大力推进政治文明和精神文明建设

进一步贯彻“以德治国”的方略，把提高干部和职工思想道德作为重要任务，进一步学习宣传贯彻好“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，继续深入学习贯彻《公民道德建设实施纲要》。开展以为人民服务为核心，集体主义为原则，文明礼仪，诚实守信为重点的教育实践活动，把弘扬民族精神、企业精神，增强凝聚力做为重要内容，通过开展“五爱”、“三德”及革命传统教育，促使广大干部、职工树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高思想政治觉悟和“企业靠我振兴，我靠企业生存”的主人翁意识。

结合窗口行业的特点，大力开展文明创建活动。搞好服务设施设备的更新改造和环境的治理，烘托文化氛围，提高服务档次和综合接待能力。促进人与自然的和谐;通过开展职业道德教育和文明礼仪、服务规范及纪律教育，增强广大职工的首都意识，敬业爱岗、服务奉献的精神，以广大青年为主体，以班组为基础，以我公司任金凤、张艳霞等先进人物为楷模，继续开展争创文明班组和优质服务标兵活动，讲文明、树新风，争创一流服务水平，树立企业良好的形象。

坚持全心全意依靠工人阶级的方针，继续深入贯彻执行《工会法》的有关规定，健全民主管理、店务公开的管理机制，更好地发挥广大职工民主参与、民主监督、民主管理的主人翁作用。

努力建设企业文化阵地，抓好业余文化骨干队伍建设，围绕“三八”、“五四”、“七一”及消夏避暑节等重大节日和活动，组织开展丰富多采的文体娱乐活动，激发广大职工的政治热情，弘扬正气，不断增强企业的凝聚力。切实加强企业宣传舆论工作。通过新闻媒体、推介会、联谊会和外埠宣传、新闻和广告宣传等形式加大对外宣传力度，不断提高企业对外知名度。

(七)贯彻依法治国方针，加强企业法制建设

按照公司党委关于“四五”普法规划的安排部署，继续深入学习邓小平有关法制理论，结合企业改制开展《公司法》、《劳动法》等法律法规的学习培训。继续加强安全法规和安全生产教育培训。不断增强干部职工法制观念和安全意识、提高依法管理、依法维权的能力和水平。

依法加强企业安全保卫和安全生产工作。全面贯彻落实企业综合治理、安全生产、安全保卫责任制及各项制度，落实重、特大生产事故及突发事件应急预案，落实应急组织、责任制和各项防范措施。构筑技防、物防、人防三位一体的牢固防范体系。组织开展安全大检查，及时消除各种不安全隐患，配合市县开展好专项治理工作，坚决杜绝各类事故及案件发生。认真细致做好人民内部矛盾排查工作，积极稳妥解决处理好人民内部矛盾，坚决杜绝越级和集体上访事件发生，努力维护企业和社会稳定。

(八)以改革精神全面推进党的建设

以学习贯彻四中全会精神为动力，加强党的执政能力建设为重点，全面推进党的建设伟大工程。重点抓好以下工作：

继续深入学习贯彻落实党的十六届四中全会精神，用“三个代表”重要思想和全会精神统一广大党员、干部的思想认识，增强广大党员、干部的执政意识和执政能力。按照中央市县有关部署，组织开展保持党员先进性主题教育以及“争优创先”活动，通过教育活动进一步提高广大党员的政治思想和业务素质，发挥好党支部的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用。

加强干部包括后备干部的培养力度。通过由公司党委领导和科室领导干部亲自上课、请人授课、学习研讨、现场考试等方式重点组织好干部、后备干部的政治理论、文化、道德法律、管理知识的学习培训，不断提高他们的政治业务素质。积极稳步推进干部人事制度改革。推广对班组长实行民主推荐和个人自荐，竞聘班组长的方法选拔基层一线的优秀管理骨干。在条件成熟时在管理层积极推行科级干部和基层管理干部竞争上岗和聘任制的试点工作。努力营造尊重人才、尊重知识、人才脱颖而出的局面。

大力加强基层组织建设。健全和完善党的基层组织和党建工作制度，努力提高党建工作水平和领导班子的执政能力。深入细致、积极慎重地做好积极分子培养和组织发展工作，进一步加强群团组织建设，不断扩大党的阶级基础和群众基础，增强党组织的凝聚力、战斗力。

继续推进党风廉政建设。深入学习贯彻落实中纪委四次全会精神和胡锦涛的重要讲话，把加强反腐倡廉教育和管理监督有效结合起来，通过深入开展党风廉政建设宣传教育月活动、开展学习先进模范人物活动、进行案例警示教育等多种形式，激励鞭策广大党员干部自觉树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观和利益观，树立和发扬“立党为公、执政为民的意识和廉洁奉公、无私奉献的精神。加强制度建设，贯彻落实党风廉政建设责任制，严格执行领导干部廉洁自律的一系列规定，强化检查监督制约机制，加大对党员干部的党内监督和民主监督，不断增强党组织的纯洁性和先进性，为企业改革发展保驾护航。

延庆县服务公司党委

2004年11月29日

2.公司服务工作总结 篇二

贴心服务农民种出“黄金叶”

宜阳县地处豫西山区, 全县烟叶种植面积近10万亩, 烟叶已成为该县的支柱产业, 是当地农民增收致富的主要来源。为了帮助烟农告别“靠天收”, 依靠种植烟叶走上致富路, 该公司积极配合烟草部门为全县近30个烟叶基地的机井架电, 共架设高低压线路1 305 km, 安装配电变压器32台, 从池塘、机井和水库多级提水灌溉, 使全县90%的烟田实现了旱涝保收。

根据烟草部门大力推广新型密集式烟叶烤房的特点, 以及对供电可靠性和电压合格率的新要求, 该公司组织职工深入全县各乡镇调查了解新型烟叶烤房分布情况, 加强对输配电线路的日常巡视维护, 发现问题, 及时处理。组织人员专程到烟草部门咨询有关技术问题, 积极采取有效措施, 赶在烟叶烘烤季节到来之前为全县1 067座新型烟叶烤房和2 500多座普通烤房架通了电源, 妥善解决了这些烤房的临时用电问题。此外, 对烟叶烤房所在的低压配电台区实行分片包干、专人负责制, 定期开展上门服务, 主动征求烟农意见, 持续改进供电服务, 千方百计保障炕烟供电, 让烟叶真正变成了农民发家致富的“黄金叶”。

履职担责农村告别“低电压”

针对部分农村新建住宅远离负荷中心, 先前架设的低压线路没有抵达, 这些用户只能使用单相电照明, 电压低, 用电得不到保障等问题, 该公司主动履行社会责任, 自筹资金132万元, 从2015年4月份至今, 组织5支施工队历时6个月, 对柳泉、盐镇、赵堡、董王庄等乡村的50条400 V线路进行了对接延伸, 使800余户农民用上了“安全电”“舒心电”。

为确保全年总投资1 502万元的农网改造升级工程保质保量、如期完成, 该公司按照“统一规划、统筹兼顾、突出重点、分步实施”的原则, 健全管控机制, 明确责任分工, 完善规章制度, 严格奖惩规定, 持续规范在规划设计、物资合同、专项资金、工艺质量、现场安全、跟踪审计、工程预决算等方面的管理, 并积极推广使用新技术、新材料、新设备、新工艺, 有效地解决了局部电网存在的“低电压”“卡脖子”问题, 进一步完善了电网结构, 提升了供电质量。

据统计, 该公司近五年累计投入资金5 758.48余万元, 新建 (改造) 10 k V线路57.9 km、400 V线路275.5 km, 新增 (改造) 配电变压器64台8 250 k VA, 改造居民下户线9 245 km, 更换计量箱7 488个, 相继完成11个电气化乡 (镇) 和189个电气化村的建设任务, 显著提高了农村供电可靠性和电压质量, 使农村居民用电年增长率达到近20%, 得到了当地政府和用电客户的广泛赞誉。

创新机制打造便捷“服务圈”

在改变农村以往走收、坐收等传统缴费方式的同时, 该公司因地制宜拓宽缴费渠道, 在各乡镇相继实施IC卡预存、邮政储蓄代扣、委托社会商业网点代收等缴费方式。近年来又先后开通支付宝、“一卡通”以及POS机自助缴费等多种方式, 让农民朋友自主选择, 就近交费, 持续提升供电服务水平。

该公司先后向人口居住集中、用电能量较大的乡镇和行政村推广发放缴费“一卡通”数万余张, 可覆盖全县38%以上的用电客户。从实践来看, “一卡通”以其操作简单、携带方便、缴费快捷等优点, 受到了广大农民朋友的普遍欢迎。

城区供电所所长郭青峰介绍说, 与以前走收、坐收等传统缴费方式相比, 这种被群众俗称为“一卡通”的用电客户信息卡, 采用磁卡加密技术, 内含客户名称、编号、电话、用电地址以及电能量、电价、电费等相关信息, 用电客户只要在供电营业厅、自助交费机和社会代收点的刷卡机中轻轻一刷, 无需再输入户号、编号和电能量, 就可实现轻松交费。既解决了收费员办理业务慢、劳动强度大, 用电客户排长队的问题, 又有效地缩短了客户交费时间, 提高了工作效率, 反响良好。

3.荷兰公司服务到『家』 篇三

只听到对方问：“您好，是黎先生吗？”“是啊！”“你家电费怎么增长了？”“哦，是正常的，我家来客人了。”“来客人，与用电量增加没有很大关系啊。”“应该有吧！”“还是我们来看一看吧！”“那敢情好。”

不一会儿，电力公司的人就来了。然后对舅舅家所有电器都检查了一遍。然后对舅舅说：“你们家用电不太科学。”“怎么啦！”“你看，充电器用完了没有及时拔下来，两台电视不看没有彻底关掉，还是处于待机状态。”“哦，这样比较方便。”“可是这样浪费电。还有，你家的电脑，不用，要将插座板上的电源关掉，你看，你的显示屏的开关灯还在一闪一闪，说明还处在接通状态。”“这用不了多少电吧。”“可是这一点，那一点，时间长了，一个月就是好幾度电。”

舅舅家是烧天燃气的。没过多久，天然气公司也打来了电话：“这几天，你家用气多了起来。”“是啊，我家来客人了，多炒了菜，是正常的。”“噢，我们还是来检查一下。”“其实没事，这太麻烦你们了。”“不麻烦！”没过一刻钟天然气公司的人来了。并带来了检测仪器，通过对灶和进气管的每一个开关检查，发现开关有漏气。对舅舅说：“你们这个灶是名牌，一般不会漏气。你们用气开关可以不用每次都关，因为关多了，也就容易漏气了。”“噢，我想双保险呢。”“不用，这样相反不保险。”于是他们免费为舅舅家换了开关。

我真是服了他们这里的公司，服务真是具体而周到。没过一会儿，自来水公司也打来了电话，说：“你们家用水多了些啊？”“噢，我们家来客人了。”“噢，是这样啊。不过我们还是来给你检查一下。”“真的不用了，因为明显是多一个人，多用了水。”“我们还是看一下心里更踏实。”舅舅没办法，只好让他们来。他们来后，检查了水表，在关掉全家用水开关后，发现水表有微小的转动，说明有漏水。舅舅从来也没有这样检查过。那是在哪里漏水泥。此时邻居听说舅舅家来客人了，也过来坐，一听说舅舅家有漏水，于是说：“我们家与你们卫生间共一堵墙的底下，有些墙纸发霉了。”这一说，自来水公司马上过去看，看后判定，可能就是舅舅家马桶下面的那根管子有点漏水。然后把那根管子的进水给切断后，果然水表不转了。于是寻问舅舅是自己请人来换管子，还是自来水公司帮助换，他们只收管子成本费。舅舅当然就请他们代劳了。

荷兰公司的负责精神和负责态度给我留下了很深的印象。

4.天天服务公司工作总结 篇四

“天天服务”公司成立于2011年4月30日，开幕式我们邀请了学校的领导和各系老师代表参与，希望公司能在领导和老师的关怀下，茁壮成长，成为我校一流的服务公司。本学期我们公司主要完成了一下几项工作任务，并取得了一定的成绩：

一、协助《职业价值》课程完成教学

《职业价值》是教会学生如何工作和培养他们良好的职业价值观的一门新课程。该课程最大的亮点就是要求学习该课程的学生，一定要参与真实的工作，并把工作中的收获带入课堂，在师生共同分享中，融入课程的知识。因此“天天服务”就承担着为本门课程设置工作岗位，为学生体验工作提供帮助的任务。通过努力，我们公司的员工取得了非常不错的业绩，为上《职业价值》的同学提供了多个锻炼工作能力的平台。

二、不断的开发和完善我们社团的工作岗位

为了让学生的工作体验活动开展的更顺利，我们社团的员工不断努力，积极开拓，最重要的是在领导和老师的支持和帮助下，我们用了短短一个学期时间，开发了三类工作岗位：

1、校园工作：只要是能为老师提供方面，为学生提供帮助，都是我们公司关注的工作岗位，其中包括：老师助手、校园清洁、各科室的事物管理、2、创业工作：主要是为有一技之长的学生，提供展示的平台，通过一点小小的收益，增强学生的自信心。

3、社会实践：为开拓学生的眼界，并让学生走出校园，走进社会，把课堂的知识融进更真实的工作中。为了确保社会实践的安全性，我们社团与广州市青年文化宫结成了友好合作伙伴，由他们为我们提供社会实践的机会，这样既保证，又为学生提供了更广阔的锻炼舞台。

（1）暑期兼职介绍（2）参与广州市的义工活动

以上所有的工作，我们都安排了指导老师跟进，希望能使工作开展得更好。其中取得比较大成绩的是创业工作岗位和社会实践岗位。其中创业岗位中的的羊城通业务办理服务和手机维修服务，都得到了学生广泛的关注和好评，所以非常希望以后能得到学校各界的支持，是学生创业之路走得更顺畅。

三、开展了各种很有意义的活动，使社团的生活更丰富多彩。

1、与就业办合作的“赢在起点”真人秀活动，为学业优秀的学生提供寻找好工作提供平台；

2、职业生涯规划大赛，为学生展示自己的梦想和理想提供平台；

3、由青宫组织，多间学校参与的“大河马水上公益运动”会，为学生增加阅历，扩展眼界提供了很好的平台；

4、电影专场，丰富了校园的课余生活；

5、公司员工代表参与青宫组织的穗港义工联谊活动，提高了我们员工的工作水平；

6、多次请青宫的老师，到我们学校对我们公司员工进行多方面培训，有法律方面的、有心理健康方面的、有面试礼仪技巧方面这些培训都是员工的管理水平有了很大的提高；

7、校园感动人物评选活动，以增强同学们的自豪感。

我们公司虽然还比较稚嫩，但是只要大家同心协力，一定会让它走向更美好的明天的。

下学期，11届将有十个班级的学生加入我们的队伍，为了使公司工作顺利，我们下学期计划如下：

一、进一步加强公司架构建设，是公司的管理更科学、更合理；

二、加强校园工作岗位的跟进工作，加大管理的力度，使我们的员工真正成为校园一道亮丽的风景线；

三、争取与校办合作，开创更多勤工俭学的岗位，让学生的才能有施展的机会；

四、继续与青宫紧密联系，开拓更多的社会实践平台，为学生更好的就业提供安全信息；

5.服务公司2004年工作总结 篇五

（六）大力推进政治文明和精神文明建设进一步贯彻“以德治国”的方略，把提高干部和职工思想道德作为重要任务，进一步学习宣传贯彻好“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，继续深入学习贯彻《公民道德建设实施纲要》。开展以为人民服务为核心，集体主义为原则，文明礼仪，诚实守信为重点的教育实践活动，把弘扬民族精神、企业精神，增强凝聚力做为重要内容，通过开展“五爱”、“三 德”及革命传统教育，促使广大干部、职工树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高思想政治觉悟和“企业靠我振兴，我靠企业生存”的主人翁意识。结合窗口行业的特点，大力开展文明创建活动。搞好服务设施设备的更新改造和环境的治理，烘托文化氛围，提高服务档次和综合接待能力。促进人与自然的和谐；通过开展职业道德教育和文明礼仪、服务规范及纪律教育，增强广大职工的首都意识，敬业爱岗、服务奉献的精神，以广大青年为主体，以班组为基础，以我公司任金凤、张艳霞等先进人物为楷模，继续开展争创文明班组和优质服务标兵活动，讲文明、树新风，争创一流服务水平，树立企业良好的形象。坚持全心全意依靠工人阶级的方针，继续深入贯彻执行《工会法》的有关规定，健全民主管理、店务公开的管理机制，更好地发挥广大职工民主参与、民主监督、民主管理的主人翁作用。努力建设企业文化阵地，抓好业余文化骨干队伍建设，围绕“三八”、“五四”、“七一”及消夏避暑节等重大节日和活动，组织开展丰富多采的文体娱乐活动，激发广大职工的政治热情，弘扬正气，不断增强企业的凝聚力。切实加强企业宣传舆论工作。通过新闻媒体、推介会、联谊会和外埠宣传、新闻和广告宣传等形式加大对外宣传力度，不断提高企业对外知名度。

（七）贯彻依法治国方针，加强企业法制建设按照公司党委关于“四五”普法规划的安排部署，继续深入学习邓小平有关法制理论，结合企业改制开展《公司法》、《劳动法 》等法律法规的学习培训。继续加强安全法规和安全生产教育培训。不断增强干部职工法制观念和安全意识、提高依法管理、依法维权的能力和水平。依法加强企业安全保卫和安全生产工作。全面贯彻落实企业综合治理、安全生产、安全保卫责任制及各项制度，落实重、特大生产事故及突发事件应急预案，落实应急组织、责任制和各项防范措施。构筑技防、物防、人防三位一体的牢固防范体系。组织开展安全大检查，及时消除各种不安全隐患，配合市县开展好专项治理工作，坚决杜绝各类事故及案件发生。认真细致做好人民内部矛盾排查工作，积极稳妥解决处理好人民内部矛盾，坚决杜绝越级和集体上访事件发生，努力维护企业和社会稳定。

（八）以改革精神全面推进党的建设以学习贯彻四中全会精神为动力，加强党的执政能力建设为重点，全面推进党的建设伟大工程。重点抓好以下工作：继续深入学习贯彻落实党的十六届四中全会精神，用“三个代表”重要思想和全会精神统一广大党员、干部的思想认识，增强广大党员、干部的执政意识和执政能力。按照中央市县有关部署，组织开展保持党员先进性主题教育以及“争优创先”活动，通过教育活动进一步提高广大党员的政治思想和业务素质，发挥好党支部的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用。加强干部包括后备干部的培养力度。通过由公司党委领导和科室领导干部亲自上课、请人授课、学习研讨、现场考试等方式重点组织好干部、后备干部的政治理论、文化、道德法律、管理知识的学习培训，不断提高他们的政治业务素质。积极稳步推进干部人事制度改革。推广对班组长实行民主推荐和个人自荐，竞聘班组长的方法选拔基层一线的优秀管理骨干。在条件成熟时在管理层积极推行科级干部和基层管理干部竞争上岗和聘任制的试点工作。努力营造尊重人才、尊重知识、人才脱颖而出的局面。大力加强基层组织建设。健全和完善党的基层组织和党建工作制度，努力提高党建工作水平和领导班子的执政能力。深入细致、积极慎重地做好积极分子培养和组织发展工作，进一步加强群团组织建设，不断扩大党的阶级基础和群众基础，增强党组织的凝聚力、战斗力。继续推进党风廉政建设。深入学习贯彻落实中纪委四次全会精神和胡锦涛总书记的重要讲话，把加强反腐倡廉教育和管理监督有效结合起来，通过深入开展党风廉政建设宣传教育月活动、开展学习先进模范人物活动、进行案例警示教育等多种形式，激励鞭策广大党员干部自觉树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观和利益观，树立和发扬“立党为公、执政为民的意识和廉洁奉公、无私奉献的精神。加强制度建设，贯彻落实党风廉政建设责任制，严格执行领导干部廉洁自律的一系列规定，强化检查监督制约机制，加大对党员干部的党内监督和民主监督，不断增强党组织的纯洁性和先进性，为企业改革发展保驾护航。

6.2013年保安服务公司工作总结 篇六

一、保安服务工作总结

XX年是我国保安服务业迈入法制化、规范化、职业化道路的一年，是我公司保安服务业务和经济迅速发展的一年，同时，也是公司压力倍增的一年。这一年中，公司继续严格依法经营，并在积极发展业务、加强制度管理、建设优良队伍等方面工作中下功夫。一年我们做了以下几方面的工作：

认真执行《保安服务管理条例》，重新申领保安服务许可证，严格依法经营。XX年1月1日我国实行《保安服务管理条例》以来，公司着手筹备有关重新申请设立樟树市保安服务公司的相关资料，根据省公安厅《关于认真贯彻落实〈公安机关实施保安服务管理条例办法〉的通知》（赣公字［XX］58号）文件的有关要求，依照《保安服务管理条例》、《公安机关实施保安服务管理条例办法》（中华人民共和国公安部令第112号）规定，将筹备好的全部相关资料提交到宜春市公安局，重新申请设立“樟树市保安服务公司”，该一申请已获江西省公安厅批准。目前，我公司经营保安服务及守押服务的资质已依法重新获取，所开展的经营活动均属合法。

抓住市场机遇，重点发展押运业务，不断提升公司经济效益。随着我国市场经济的深入发展，社会化押运服务的时机日渐成熟，公司抓住良好市场机遇，遵循XX年开启工行押运服务业务以来积累的经验，积极、稳步地拓展银行的押运服务业务，先后于6月18日启动了中国建设银行樟树支行的武装押运服务业务，11月3日启动了中国农业银行樟树支行武装押运和守库服务业务。人防岗服务单位在保持原有单位的基础上撤出了“农院岗”、新增了“樟新盐化服务岗”（樟新盐化铁路发展股份有限公司盐化专用线及货场区域）、“地税局服务岗”（樟树市地方税务局委托派遣服务）和赣州银行、樟树顺银村镇银行服务岗。全年保安服务营业额达152万元，比年初制定的计划超额1.33%，创利税 万元，经济效益得到空前提高。今年以来，公司先后添置了三辆押钞车、一辆工作用小车、枪弹库红外报警设备和监控设施、办公用电脑、打印机、复印机等固定资产，同时，还援助市局有关派出所建设款10万元。

加强法制、安全教育，健全、完善管理制度，认真落实依法规范执勤，提高服务质量，赢取良好社会信誉。公司一向高度重视保安服务业务经营的合法性和安全性，从法制、安全教育和健全、完善管理制度上入手，对全体员工各岗位工作环节进行不余遗力的管理。公司为工行、农行、建行、农发行等4家樟树支行提供的武装押运服务和为各家银行的营业网点、企业等17家客户单位58个工作岗位提供的人防保安服务，全年未发生刑事案件、重大治安事件和安全事故，确保了客户人身、财产和信息安全。在服务质量上，公司全体员工严格遵照公司规章制度、客户单位相关规定以及公司与客户合同约定的服务内容规范执勤、认真工作，积极协助客户单位调处各类纠纷30起，拾金不昧、助人为乐的事件不胜枚举，全年共拾遗物52件，包括现金6300元、手机、公文包、钥匙、雨伞、身份证、医保卡、存折等，每一件都代为保管并一一归还失主，真正做到了为群众排忧解难。通过各岗位保安员的诚信服务、勤奋劳动，公司赢得了被客户单位和人民群众的一致好评，取得了良好的社会信誉。

审时度势，变压力为动力，狠抓队伍建设，精心布署、认真组织大练兵活动，打造素质过硬保安队伍。随着公司业务范围的扩大，尤其是武装押运服务业务的迅速发展，我们的管理压力空前增大，公司清醒的意识到，不加强保安员队伍建设，难以承受客户之重托。为加强队伍建设，公司主要从人员的招录和培训方面入手，一是严格保安员的准入管理，二是加强保安员的岗前培训和在岗培训教育管理。

公司严格按照《保安服务管理条例》和省公安厅有关文件规定，以严格政审、择优录取为基本原则招收录用保安员，并严格执行先审后用、先培训后再安排上岗的岗前培训程序。公司不仅要求保安员的岗前培训要过关，更注重在平时的管理工作中加强对在岗保安员的培训和教育，尤其是对武装押运保安员的法律意识、安全意识、规范操作等经常组织培训，并以“302”、“502”及国内发生过的枪支丢失、押运员持枪杀人等事件为反面教材，多次组织押运保安员学习讨论、撰写心得，做到汲取教训、警钟长鸣。

为了进一步提高保安员队伍素质，公司自今年6月以来组织开展了为期6 个多月(6月20日至12月底)的大练兵活动。大练兵活动以政治、法律基本知识、保安服务专业知识、基本体能、岗位技能四大项目为主要内容，制订课程利用业余时间在全体保安员中有序展开。为促使练兵活动真正深入人心，实现“人人参加练兵、人人受到教育、人人得到提高”，公司引入了奖惩激励机制，并对大练兵每个项目都组织了考核验收。此次参加大练兵活动的人员共67人，其中理论考试合格达99.5%，基本体能考试合格达95.5%，岗位考核合格的达98.5%。全面通过考核的有64人，不合格的3人，补考的3人。通过此次大练兵各项目考核的保安员，一律提高小时劳动报酬计发标准，未通过的保安员将继续接受培训，直到考核合格为止。

以人为本，保护员工合法权益，建设和谐、稳定的服务团队。公司的发展离不开员工的辛勤劳动，离不开员工的刻苦奉献，而这种劳动和奉献是建立在员工对公司信赖的基础之上。公司一向坚持以人为本的理念，改善员工福利待遇，提高员工的劳动报酬，千方百计关怀员工。这一年，公司按照年初制定的工作计划，对外谋发展、对内保权益，加大了对《劳动法》和《劳动法合同法》的执行力度，根据国家有关劳动政策以及江西省人民政府最新调整公布的《江西省最低工资标准及适用区域》的规定，结合本公司员工劳动和劳动报酬现状，重新调整了员工劳动报酬标准，调整后的员工月劳动报酬普遍上浮了10%至20%以上，并且按照劳动法的相关要求，对公司保安员延时加班、公休日和法定节假日在岗执勤劳动的，分别按照150%、200%、300%的标准计发劳动报酬；11月1日开始，为守押员工购买了社会养老保险。除此以外，公司还为每个员工办理了意外伤害保险、工伤保险和特种重病团体互助医疗保险，还为公司所有女员工购买了女职工幸福互助保险。

一年来，公司在完成上述几方面工作的具体过程中，遇到过一些困难和问题，通过市局的指导、客户单位的帮助和公司全体人员的努力，所遇到的困难和问题都逐一得到了解决或缓解，但还存在以下几个问题和困难，有待在新的一年中解决：

1、长期以来，因客户单位对《劳动法》和《劳动合同法》认识未到位，支付给我公司的服务费实在太少，导致我公司无法按照法律的要求为保安员购买养老保险和其他保险，同时，造成人防岗员工的工资普遍偏低。要提高他们的工资待遇为其购买有关社会保险，公司目前还力不从心，有待与客户较长时期的磨合。

7.公司服务工作总结 篇七

®岜电能服羟万家-国网永州供电公司积极推进电能替代工作目前, 整治大气污染、推进节能减排、推动新型能源消费革命已经不仅是一种共识, 而且是一种社会责任的体现。国网永州供电公司按照国家电网公司和湖南省电力公司"以电代煤、以电代油、电从远方来、来的是清洁电"的电能替代战略, 进行决策部署, 积极推进电能替代工作, 引导客户使用清洁电能, 推进电能消费占比, 落实节能减排钍会责任。今年年初, 国网永州供电公司建立健全电能替代工作体系, 相继编制了电能替代实施方案、2015年电能替代工作计划, 制定7全年电能替代工作思路。在永州市政府的推动、国网永州供电公司的大力宣传下, 截止到2015年6月, 永州共计推广电能替代重点项目13个, 完成电能替代电量1.2亿干瓦时, 是去年同期替代电量的12倍。并建立了永州电能替代储备项目库, 大力挖掘有电能替代潜力的客户, 今年共计建立储备项目216项。2015年国网永州供电公司主要实行资料宣传、走访考察、客户座谈3种形式来推广电能替代。今年联合市经信委、市环保局等单位扎实开展"3.15消费者权益日"、"6.1S全国低碳日"专项宣传活动, 在宣传过程中发掘电能替代潜力项目16个。今年该公司多次对重点客户进行走访考察, 通过上门走访一是了解用户生产经营情况, 及时掌握可以进行替代的潜力项目, 二是通过上门走访, 为客户免费提供能效诊断和节能技改方案, 宣传推广电窑炉、电锅炉、电动汽车、热泵等清洁电能源项目的使用, 有效降低客户综合能耗成本、污染物处理成本。今年以来国网永州供电公司共计开展大客户座谈会2次, 通过座谈会向用电量较大用户宣传电能替代和节能减排。通过半年的努力, 国网永州供电公司发掘推广了许多优质的电能替代项目:永州中都钢化玻璃加工厂, 是一家清洁、节能的现代化玻璃技术生产厂家, 永州电力客户服务经理2014年8月向该用户推荐全电能钢化玻璃加工生产流水线, 当年12月该用户新増钢化电熔炉2台, 自今年1月份生产至6月, 该公司合计用电量80.91万干瓦时, 折算替代燃油32.36吨。2014年下半年在国网永州供电公司员工的宣传、引荐下, 永州第一公交公司投入电动公交线路一条, 共有纯电动公交车10辆, 运行至今共计使用电量16.48万千瓦时, 产生电费13.35万元, 相比汽、柴油用车节约燃料成本近50余万元。国网永州供电公司竭力为永州低碳环保经济护航, 向社会推广清洁、高效能源, 坚持施行电能替代, 加大宣传力度, 鼓励客户"以电代煤、以电代油"、减少废气排放, 为永州的蓝天碧水履行供电企业的社会责任。 (肖朝晖龚新民陈双华谭方伟雷娅) I节能有道节俭有德国网永州供电公司联合市经信委、市环保局开展节能减排宣传活动国网永州供电公司客服中心员工在冷水滩中都钢化玻璃加工厂了解生产和电能替代情况永州零陵区供电公司员工上门走访永州市第一公交公司纯电动公交车的充电站运行情况东安合兴锰合金公司负责人介绍电窑炉生产的产品, 对供电公司的优质服务感到满意永州最大产钢企业宁远榕达钢业有限公司今年新上的电窑炉

8.美国运通公司的“惊喜服务” 篇八

http://blogs.hbr.org

美国运通公司推出了一项新的服务—Nextpedition。这项服务很有趣，却比较奇特。如果你采用Nextpedition度假方案，那么你不会在度假之前拿到旅游行程表，整个旅程会有一连串意外。

不等到最后一分钟，美国运通公司不会告诉你旅游目的地是哪里。譬如可能到最后，你才发现自己要去的地方是巴黎。直到你到了巴黎，你才知道自己到哪家餐厅用餐、住哪家酒店、有哪些邻居等等。其实都已经为你安排好了，而这些信息会“及时”地让你知道。当你抵达宾馆房间，推开门时可能会发现从门缝下塞进来的一个信封，或是在自己的蓝牙手机上看到一则信息。只有到了特定的时候，你才知道接下来有哪些节目。

以前，美国游客习惯了在旅游之前索取与旅游相关的全部信息，希望各项旅游服务尽可能标准化。“没有惊喜”曾经是旅游业的标语，也是美国酒店业务蒸蒸日上的原因。譬如当你住进了希尔顿酒店，你确切地知道自己会享受什么样的服务。

但是现在，许多消费者的心理有了微妙的变化：我们想要有特色的服务，能够满足我们个性化需求的服务。

有一点令人不解的是，为什么Nextpedition必须及时提供一连串接踵而来的惊喜？事实上，就我们的巴黎之旅而言，美国运通公司早在一周前就安排好一切了，只是没有向游客透露相关信息。在我们到达宾馆看到那个信封之前，我们什么都不知道。为什么美国运通公司要采用这种做法呢？

原因是：创造期待感（会发什么事情呢？），以及意外感（可能发生什么事情呢？），还有就是激发冒险心理（这真棒！）。最重要的是，一连串“随机意外”让游客倍感温暖。因为我们的生活也是不可预测的。但不是像“啊，天都快塌了”这样的噩耗，而是一些精心安排、看似无章可循的“惊喜”。

尽管如此，为什么美国运通公司要选择这样的服务价值主张呢？为什么人们会让自己的度假计划如此随意呢？人们不是都想要标准化的服务吗？

标准化生产是第二次工业革命的一个伟大目标。标准化生产通常能够让产品和服务更令人满意，因为此前，正是因为随机性，许多消费者产生了不满情绪。然而作为消费者，最终我们对标准化生产模式又开始不领情。有人预言，不管我们的生活变得多么完善，到21世纪中期，我们将会对这种生活方式产生厌倦情绪。事实上，只要随机性发生的事情能给人带来愉悦，那么我们就不会排斥这种体验。

现在，我们似乎又面临另一场革命的边缘—文化学（Culturematic）革命。而这场革命关系的远远不只是客户个性化。客户定制化的特点在于它完全按照我们的要求给予相应的服务。但这和美国运通公司的Nextpedition服务并不相通。因为，对于Nextpedition服务为我们安排的各项旅游计划，我们可能喜欢，也可能不喜欢，但是，我们一旦选择了Nextpedition服务就只能接受计划安排—即使其中有令人不愉快的活动，我们也不会拒绝。但是，一旦客户不喜欢，那么Nextpedition服务将无法吸引人。总而言之，美国运通公司的Nextpedition服务是一个冒险的项目。

文化学革命预示着标准化操作很难满足人们的所有需求。但是要想抓住市场机会，将有更大的难度。以往，我们必须注重设计、工程和生产，让生产出来的每个产品都一模一样；但要想抓住新的市场机会，我们必须创造差异性。

文化学革命的随机性要求生产者和企业必须有一种不一样的概念。我们必须有“新颖怪异”的念头，或者采用具有反期待性的策略—仅仅“古怪”还不够。针对这样的需求，可能会出现一种新型经理人。他们必须和人们经常保持联系，通过日常相处了解人们潜在的差异需求，而不是通过调查问卷了解消费需求。

最后的问题是，你是否准备好接受Nextpidition服务的挑战？你是否能让自己的企业随机性地创造新的产品和服务，新奇而多样，给人们带来愉悦？

9.公司客户服务部工作总结（共） 篇九

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此我们要做好归纳，写好总结。总结你想好怎么写了吗？下面是小编为大家整理的.公司客户服务部工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。

一、物业宣传工作

（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。

（二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”。

（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。

二、贯彻总公司“质量年”要求

拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。

三、协助能源中心狠抓水电节约

拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。

四、质量管理

（一）坚持每月1—2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。

（二）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。

（三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。

（四）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。

五、培训工作

（一）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。

（二）对新版的《xxxxx》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。

（三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。

六、文件修订

按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。

七、物业沟通

（一）间周向客户电话征求意见一次。

（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。

发放“交大物业安全优质服务卡”。

（三）保持客户服务联系热线电话24小时畅通，随时处理顾客求助。

（四）认真处理顾客投诉。

综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。

10.改制三年来公司行政服务工作总结 篇十

综合管理部主要负责公司机要管理、中层以上干部考核，党委、纪检、工会、团委的日常事务性管理工作及后勤保障、治安保卫管理等工作，是检安公司的综合办事机构，承担着参谋助手、督促检查、协调综合、后勤保障等重要职能，履行为公司各级领导服务、为各部室和基层服务、为职工群众服务的重要任务。

一、做好有关会议事务工作

认真做好股东会会议事务；顺利完成了首佳公司成立庆典暨剪彩仪式事务，使庆典活动达到了欢庆效果；仔细做好注册股东宣贯学习股权托管合同学习班事务，参与组织做好注册股东与委托股东签订股权托管合同工作事务，较顺利地基本完成了任务。

二、做好接待服务工作

2008年5月14日-18日，承办石油石化建安检维修专业协会召开的股权改革研讨会，到会兄弟单位24家，会议代表40人，综合管理部全力以赴做好会务及接待工作。

积极配合做好了来公司进行压力管道取证审核和QHSE体系认证的专家的接待服务工作。

热忱做好前来公司进行工作交流的长炼通达公司、金陵石化建安公司、镇海石化建安公司、洛阳三隆公司、广石化建安公司和天津联维乙烯工程公司等协会内同行业的单位领导和工作人员以及与我们公司有业务关系的本省、市石油公司相关领导和工作人员的接待服务工作。

三、办理年金工作

11.公司服务工作总结 篇十一

“统一查询”更省心

给10086发个短信就能查余额、查积分、查套餐余量等信息，方便又快捷。还有更方便的，您知道吗?中国移动北京公司采用统一编码方式，遵循“CX+所查业务名称首字母”编码规则，将所有短信查询整合为：“查询功能”(CXGN)、“查询余额”(CXYE)、“查询话费”(CXI-IF)、“查询积分”(CXJF、CXMZ)、“查询套餐”(CXTC)、“查询促销”(CXCX)、“查询余量”(CXYL)、“查询新业务”(CXXYW)八个项目，方便您记忆。如果您只想记一个编码，也没问题。发送CXFW至10086进入统一查询服务菜单，再按照短信内容中的提示代码进行各项业务查询也能立刻知晓，享受移动无处不在的便捷服务。

“门限提醒”才放心

蜗居时代挣钱养家不容易，平时爱煲电话粥，月月话费超出预算可不行!如果您是中国移动北京公司的全球通客户，那您可真该享受一下“门限提醒”服务了。发短信免费定制话费“门限提醒”服务后，当每个月的话费总额首次超过指定额度后，您就能收到10086下发的提醒短信，提醒您合理控制消费。根据现有全球通客户消费额度，北京公司推出了四档额度的“门限”：100元、200元、300元和500元。您可以根据自己的情况选择额度，本机编辑短信“KTHFTX加选定额度”(如申请100元门限提醒，则发送KTF(FTX100)到10086免费力理。

“余量提醒”多贴心

相信很多人都算计不好手机套餐里还有多少通话分钟数没用完，要是有人帮忙记着点儿就好了。您的烦恼中国移动北京公司帮您解决了。全球通、动感地带、神州行家园卡和畅听卡客户发送KTYL到10086就可以免费定制“余量提醒”服务。全球通客户会在每月月初、月中、月末收到10086发送的提醒短信，告诉您套餐中“本地主叫分钟数”、“免费彩信条数”、“GPRS流量”、“WLAN时长”的剩余情况。动感地带、神州行家园卡和畅听卡客户会在月中和月底收到两次提醒短信。

“满意100优惠资讯订阅”享开心

面对层出不穷的优惠信息和不想错过的精彩活动，如何坐在家中就能第一时间得到最想要的移动信息?中国移动北京公司为全球通、动感地带、神州行客户准备了免费的“满意100优惠资讯”彩信杂志，一定能帮上您的忙。发个短信KTMY100到10086，每个月的最新促销、资费优惠、新鲜活动、贴心服务、爱心回馈并能一网打尽，再也不会因为繁忙而错过了想参加的活动和能享受的优惠，助您体验更多开心。

“充值赠送”暖人心

“闺女，妈这手机没钱了，快给我手机交点儿钱。”一大早就接到老妈的电话。虽然给老妈手机交费的活儿一直是我去弄，可今天事情多的不得了，哪里抽得开身啊?要是把我的话费转赠给老妈点儿就好了!想到这儿，我赶忙拨打10086接入自助语音台，连续按4个1收听话费余额后，选择语音播报，就可以办理“全球通充值赠送”服务了，办理时输入高级客户服务密码，然后选择赠送的金额及赠送号码就可以了。中国移动北京公司全球通客户可申请将预存、充值卡账户余额赠送给全球通、动感地带、神州行畅听卡、神州行家园卡客户。赠送的充值额度可以为30元至500元中任一整数金额，同一全球通号码每月累计充值赠送额度最高为1000元。

“信用开机”显诚心

说起信用卡大多数人都不会陌生，中国移动北京公司也将“信用”这一概念应用到客户服务中，在国内率先推出“信用开机”服务。何为“信用开机”?简单点儿说，就是全球通客户因欠费而导致主叫单向停机时，可暂不结清话费直接申请信用开机，客户只需在双向停机前交纳话费即可。动感地带、神州行畅听卡、神州行家园卡客户在手机欠费停机或余额不足十元时可申清信用开机，会收到一笔来自中国移动北京公司的“信用值”，信用值最低10元，在网时间越长，信用值越大，用信用值即可帮助客户直接开机，客户只需在三个月内等额充还这笔“信用值”即可。目前，全球通VIP客户、在网三年(含)以上的全球通、动感地带、神州行畅听卡、神州行家园卡客户均可以在单向停机时拨打10086语音台享受这项服务。是不是相当方便呢?希望这项服务，能够在关键时刻帮助您解决大问题。

“预约服务”巧用心

面向全球通VIP俱乐部会员开展的“预约服务”，是指VIP会员可以提前预约业务办理的营业厅和时间。营业厅根据客户预约信息，提前做好相关准备，届时为客户提供优先、高效的业务办理服务，大大缩减客户等待时间。客户可通过10086热线、客户经理或营业厅等渠道，预约次日至未来7日内的任意一天，预约成功后，客户可在预约当天营业时段内的任意时点到预约的营业厅办理业务。中国移动北京公司所有主营业厅陆续提供该服务，用心为客户提供满意服务。

“网上商城”尽随心

网上商城是中国移动北京公司为方便客户而设立的网上服务平台，从买手机到选号入网，您都能在网上商城完成，让您充分感受信息时代“以指代步，轻松实现”的便捷服务体验。最受客户关注的承诺话费换G3手机、电子书等终端方案也可以在网上商城办理，不仅手机、电子书的质量有保障，还能够足不出户享受送货上门的便利，而且推广期间很多手机厂商的热销款手机在网上商城都有礼品赠送，中国移动北京公司还加送50元充值卡，比营业厅办理还要实惠、方便。

“营业厅电子地图”知您心

为了减少客户在营业厅的等候时间，中国移动北京公司别出心裁地“绘制”了一幅营业厅“电子地图”，实时显示营业厅排队信息，使客户可以通过网络轻松了解营业厅排队情况。它通过连接网站营业厅“电子地图”与实体营业厅排队机，实现了在门户网站上实时显示370个营业厅等候客户数量的功能。客户登陆中国移动北京公司门户网站(www.bj.10086.cn)，进入“服务与支持”栏目下的“营业渠道介绍”，选择“营业厅地图”，搜索目标营业厅，开通了“电子地图”的营业厅，就会自动显示该营业厅排队信息，并根据排队情况，显示红色(忙)、黄色(较忙)和绿色(闲)三种颜色的忙闲指示灯，协助您选择就近、人少的营业厅，快捷办理业务。

12.公司服务工作总结 篇十二

王伟雯:“熊熊3D服务创新工作室” (以下简称“工作室”) 于2012年5月入选市总工会“十二五”第一批劳模工作室。工作室创始人和领衔者是全国劳动模范、上海市劳动模范熊熊;在人民广场站设立工作室作为固定活动场所;活动经费有保障;团队共同研究服务创新课题, 且取得积极成果。目前, 工作室由来自不同线路、不同车站、不同岗位的30名成员组成, 平均年龄26岁, 均具有大专及以上学历, 其中中级技能91%。什么是3D?即:培养有活力 (Dynamic) 的员工队伍, 树立全心全意 (Devoted) 的服务理念, 使乘客感受一段愉悦 (Delightful) 的地铁旅程。这是创建工作室的初衷, 也表明上海申通地铁服务的最终指向是让乘客完全满意。

工作室初期实行“3+1”组建模式, “3”系指地铁1号线铁路上海站站、上海南站站及10号线虹桥枢纽站三大地铁站, “1”系指地铁1号线、2号线、8号线三线换乘的人民广场枢纽站;2014年拓展为“4+2”:融入了地铁9号线铁路松江南站站和徐家汇枢纽站。之所以称作组建模式, 是将原有的地铁1号线铁路上海站站“小熊为您服务台”、上海南站站“4号口服务中心”、10号线虹桥枢纽站“小煜流星轮团队”、人民广场枢纽站劳模集体、徐家汇枢纽站“3S”服务团队的优质服务资源进行整合, 优势互补, 形成服务创新的更大群体。这6座地铁车站在轨道交通网络中具有枢纽和门户地位, 客流量和换乘量高, 社会性和窗口性强。工作室依托6个车站持续拓展服务渠道, 创新服务举措, 总结服务经验, 塑造服务品牌, 不仅成为上海地铁近3万名员工提升服务质量的导向标和推进器, 充分体现“申通地铁, 通向都市新生活”的核心价值观, 还可以折射出上海城市的内外形象和公共交通的服务水准。

采访人:“行成于思”。服务行为、服务创新是受理念支配的, 你们形成了哪些先进的理念?

熊熊:我们从日常服务正反两方面的典型事例中, 先归纳服务理念。如“我们是专业的客运服务人, 提供专业的客运服务”;再逐步提练、扩展内涵, 变成朗朗上口的箴言, 如“用心换理解、用情换满意”, “我的服务过程、您的满意行程”, “宁可自己多份烦, 不让乘客多份难”等;然后反复宣传, 让从业人员慢慢地认知和接受, 养成职业习惯。我们还将“安全第一, 运载温馨”作为服务宗旨, 将“放心在上车前, 满意在下车后”作为服务准则。

采访人:许多服务类的劳模工作室都推出便民利民措施, 作为服务创新的重要内容。你们有哪些服务举措?

熊熊:服务举措是对服务标准的延伸和深化, 是企业自我约束和社会监督相结合的质量管理创新机制。工作室推出了6项服务举措, 包括票卡导购服务、无障碍特色服务、双语服务、快速售票服务、团队售检票服务、铁三角联盟 (地铁铁路上海站站、上海南站站和虹桥枢纽站) 绿色通道服务等。其中, 票卡导购服务是为了满足乘客不同需求而推出的特色服务。如有的乘客只需购买单程票, 有的欲购纪念票, 部分外省市乘客希望选购能在长三角部分城市通用的交通卡, 旅游团队则要求快速购买所需车票、集体快速检票等, 通过票卡导购服务, 我们形成了快速售票法, 使车站秩序良好, 工作效率提高。

采访人:工作室创立已有3年, 服务上有哪些创新?

熊熊:2012年创立工作室后, 先后参与了“甜橙树无障碍地图”绘制、“蓝丝带”关爱自闭症地铁一日游、“公益爱集市”拍卖等一系列活动, 树立积极向上的正能量形象, 为社会贡献我们的青春年华。

2013年, 工作室与上海工会管理职业学院签订共建协议, 将工作室作为育人基地暨志愿者服务基地, 每年接待该校800人次以上的实践活动。如今他们成了上海地铁企业文化建设的志愿者, 人民广场站的音乐角就能时常看到他们的身影。参加志愿者活动后, 同学们的就业心态、社会经验、工作方法等都有了一定的锻炼和提升。据统计, 每年仅在人民广场站的地铁志愿者就超过3 000人次。工作室除做好志愿者前期培训外, 还主编了首本《轨道交通志愿者服务手册》, 详细介绍了志愿者各岗位职责和人民广场站的出入口、进/出站闸机、站台站厅、客服中心、自动售票机等情况, 以更好地发挥志愿者的作用。

2014年, 人民广场站来了一位特殊的志愿者——徐逸政, 是一位患有自闭症的孩子。在工作室联合上海曹鹏音乐中心、天使之音沙龙开展关爱自闭症患者的公益活动中, 人民广场站为一些有特殊“能力”的自闭症孩子提供“志愿者岗位”, 帮助他们接触社会、锻炼生活能力, 徐逸政是其中的一位。自闭症儿童通过志愿者活动实现身心渐变, 引来了各大媒体的正面报道。

2015年, 工作室与铁路部门结成“铁铁春运共建联盟”, 又通过工作室联合了航空、长途客运等单位, 为地铁延长营业时间、衔接“红眼”列车、航班, 共同做好现场客运组织贡献力量。与市交通委等4家单位的志愿者组织合作共建, 也是工作室的一大亮点。每逢国庆、春节等节假日大客流时, 在工作室指导下, 应急志愿者发挥了合理疏导客流、处置突发情况的重要作用。

针对互联网时代人们获取信息的方式发生重大变化的新情况, 工作室成员利用业余时间刻苦学习微信推送网页图文和视频的编辑技术, 推出了微信公众平台——微in地铁之熊熊3D工作室。在微信公众平台上, 有每日固定的3个板块:“运您去哪儿?”、“内涵地铁”、“闪问快答”;有每日值班项目:“周一值班——地铁女汉子”、“周二值班——MY METRO”、“周三值班——来自新星的你”、“周四值班——地铁爱公益”、“周五值班——地铁音乐角”, 努力拉近与乘客的距离。由此可见, 我们创新服务不是被动地解决乘客的问题, 而是在乘客提出问题之前, 主动地为他们想好解决方案, 以此降低服务成本, 节约乘客时间。

采访人:工作室取得了骄人的成绩, 你们有哪些感受和体会, 形成了哪些团队文化?

熊熊:服务类的创新工作室难以用“数量”和“利润”来衡量成效, 但同样拥有广阔的创新空间。在服务创新中, 既发挥一线青年员工主力军作用, 又帮助青年员工端正职业心态, 弘扬“劳动最光荣”的理念, 唱响“我劳动、我光荣”的主旋律。

在工作室开展各项活动时, 不可避免地遇到一些困难, 是领导的关爱、企业的支持、团结的精神帮助工作室一步一个脚印地走下去。在服务创新、攻克难题中, 我们体会到“课题不求大但求实, 推进不求快但求严”, “全员参与力求带动, 讲究精细力求效能, 成果转换力求实际”, 通过劳模的“传、帮、带”, 把工作室建成鼓励青年员工创新服务、岗位成才的大舞台, 办成发挥劳模引领作用、为上海地铁发展做出贡献的新基地。

工作室的团队文化, 一是建立民主例会制度。由我主持, 每月召开一次项目负责人会议, 每季度召开一次工作室全体人员会议, 研究制定、具体落实创新服务的新思路、新理念、新机制、新举措和新进展, 交流新经验, 并对成绩突出的工作组成员进行表彰奖励。二是采用“走出去、请进来”的办法, 组织参观南京地铁、东航培训中心、浦东国际机场等, 与“铁路张庆桓劳模工作室”、“铁路程薇服务台”、“铁路七彩虹桥服务台”、“东航乘务部”等先进集体开展交流, 共建协作, 建立长效联席会议制度, 共同提高服务质量, 实现“资源互享, 信息互通, 服务互补”。

采访人:工作室下一步有什么打算?

熊熊:工作室还是一个年轻的团体。通过自身的辛勤努力, 工作室成为了企业人才的孵化器, 40%的成员得到了岗位晋升, 获得集团公司各类荣誉10人次, 获得了“全国交通运输行业文明示范窗口”、“中共上海市城乡建设和交通工作委员会2015年优秀服务品牌”、“上海市劳模育人实践基地”等光荣称号。2015年4月28日, 我获得全国劳模荣誉称号, 在人民大会堂参加了表彰活动, 习近平总书记作了重要讲话。他说:荣誉是今后前行的动力。只有孜孜不倦的学习, 掌握丰富的知识和扎实的技术, 才能在本职岗位上再创新功。总书记对于劳动者地位的高度肯定, 给了我们继续努力的信心和鼓舞。