领导干部讲话艺术

领导干部讲话艺术（共19篇）

1.领导干部讲话艺术 篇一

领导讲话的技巧

一，言之有“境”。

境就是语境，指讲话时所面临的对象、场合、时空环境。

1，有对象感。所谓“看菜吃饭、量体裁衣”，“弹琴看对象”就是这个意思。面对的听众不同，讲什么，怎么讲，自然就不一样。

2，有现场感。领导者讲话的现场千差万别，在遣词用句、语气语调、仪态表情等方面，要与特定的现场气氛协调得体。

3，有时空感。即使是在同一现场、面对同一群体、讲述同一内容，但因此一时、彼一时，听者的心境改变，周围大环境的改变，内容侧重等也都要“与时俱进”、灵活应变。

二，言之有“题”。

要能扣题。紧扣中心，是讲话的要诀。要主次分明，详略得当;先讲什么，后讲什么，重点是什么，要做到心中有数，游刃有余。要有思想。讲话中的“真知灼见”是领导者学识、实践和经验、阅历的折射，体现讲话者的智慧和思想深度。

三，言之有“物”。

首先，注重针对性。讲话要做到观点鲜明，针对性强;有话则长，无话则短。

其次，注重真实性。即要讲发自内心的真话。

第三，不打“官腔”。“官腔”大多脱离实际，脱离群众，自高自大，空话多、套话多。

四，言之有“情”。

要以情感人。“言为心声，情为意动”，“感人心者，莫先乎情”。要用自己的心灵和思想讲话，讲发自肺腑的所思所悟，要敞开心扉，讲真话、实话，讲掏心窝的话，讲贴近群众的话，这样才能情真意切，声声入耳、句句暖心，引起听者共鸣。要以理服人。“理是开心的钥匙”，理能服人，讲话要言之有据，通过事例说理、比喻说理、对比说理，打动听者、得到认同。

要以文动人。曰：“言而无文，其行不远。有文采、生动形象的话语，能够再现生活，容易引起听众的遐想和富有哲理的启迪。孔子的话流传千古，除了他的讲话博大精深，其文采灿烂、文雅悦人，是一个重要因素。

领导与员工的有效沟通技巧

有效的沟通技巧

1、遵循平等的原则

与员工私下谈话是一个双向交流过程，不可居高临下，盛气凌人。不要把自己的观点强加于人，要把员工放在与自己平等的地位，消除员工的顾虑与拘束，允许员工发表自己的观点和看法。

2、保持一致的工作作风

私下和员工相处，俨然和员工是朋友、是兄弟，而到了工作场合，又摆出一副拒人千里之外的姿态，员工无法分辨哪个才是真正的你，让员工无所适从，公开和私下要保持一致的处事风格、一致的处事作风。

3、说话要有理有据

虽然和员工私下谈话，没有第三者在场，在作为领导，你和员工说的每一句话，都应该有理有据，都应该负责任。不能说过就忘，避免私下说的和会上说的相互矛盾。这样会让员工对你的认识产生误解，认为你当领导的说话不负责任，对你的话也可听可不听了。以后你采取的措施，也就起不到应有的激励或警告作用。

4、谈话要有明确的目标

与员工的私下谈话一般有几种目的：一是掌握情况，便于下一步开展工作;二是解决问题，化解矛盾，排忧解难;三是鼓励进步，激发向上;四是布置工作，明确责任，指导方法;五是沟通感情，融洽上下级关系。通常情况下，一次谈话不能企图同时解决许多问题，要适可而止，让员工有意犹未尽的感觉，这样的谈话最能给人留下深刻的印象。

5、放下架子，进入角色

如果是在你的办公室，可先请员工坐下，递上一杯茶，说上一两句寒暄的话，这会令员工觉得你和蔼、亲切、有人情味，并心存感激，紧张或激动的情绪也会因此而放松或平静;如果你到员工的办公室，应尊重别人的习惯，在员工正忙的时候，可稍微等候一下。要根据精心选定的谈话时间、地点及场合，自然的进入角色。切入谈话的时机要恰当，否则会造成“话不投机半句多”。

6、动之以情，晓之以理

与员工进行私下谈话，要十分注意以情感人。进行私下谈话，如果感情真挚深厚，就会增加信任引起共鸣。如果缺乏真实感情，就会引起员工戒备，产生反感。因此，在谈话开始阶段，不妨先说一些员工关心的、感兴趣的事情，使谈话的双方逐渐具有共同的语言，产生感情对流，沟通思想。

虽然动之以情在私下谈话中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下谈话还应晓之以理，最终靠充分说理，以理服人。说理一定要严格把握原则，要把道理讲透，切合实际，个别谈话才能收到好的效果。所以，在私下谈话中要做到情真理切，情理结合。

7、把握沟通原则

首先是诚实原则，沟通交流中要以诚相待，言而可信，由此建立沟通双方的信任感。其次是平等尊重原则，在实际的沟通交往中，我们也应设身处地的为别人着想，满足别人希望被尊重的需求，创造一个和谐的交流环境。再次是情感激励原则，只有从“心”开始，才能使沟通的双方相互理解、相互认同、相互融洽，收到事半功倍的效果。最后是准确适度原则，要善于抓住最有利的沟通时机，仓促行事或贻误时机都会影响沟通效果。四是态度明确原则。就是尊重别人和自己，沟通时直接、诚恳而适当地表达自己的感受、需要和看法，换言之，既不放弃自己的权利，也不抹杀别人的权利。切记“三不谈”：时机不恰当不谈，环境不恰当不谈，情绪不恰当不谈。

8、营造沟通氛围

首先，管理者要树立大沟通意识，以团队目标和企业文化为导向，鼓励员工特别是各层次管理者经常、主动、有效地进行沟通，善于沟通，利于沟通的宽松和谐的良好氛围。二是要提高自身素质。沟通是一门具有较强综合性的科学，沟通者不仅要具备高尚的品格魅力与人本精神，还需要掌握管理学、心理学、社会学、政策法规等多方面的科学文化知识，提高观察、分析、表达等综合协调疏导能力，这样才能在沟通中做到“游刃有余”，增强对方的信服感和趋同感。三是善于构建沟通平台。沟通的渠道和方式是多样的。一般分为上下与平行、双向与单向、正式与非正式、语言与非语言等多种类型。不论是哪种类型和方式，都需要建立起沟通的平台和行之有效的机制予以保障。通过多种沟通渠道，为每一位员工提供说话、交流和参与的场合与机会，营造出良好的沟通氛围。

9、掌握沟通艺术

首先要讲究“听”的艺术，多运用倾听和询问的方式诱导对方发表意见，这是精于沟通之道的工作者应具有的能力。其次是要讲究“说”的艺术，对于沟通对象一时难以理解的话题，应多采用启发式、讨论式和征求式的方法进行，使沟通能在良好的氛围中进行。如遇批评性的谈话沟通，应在批评和出发之前，对情况进行全面了解，做到有理、有力、有节，这样的沟通就会取得应有的效果。一席话可能使员工豁然开朗，心悦诚服;而不善实话巧说，不但“春风激不起半点涟漪”，甚至适得其反，容易激化矛盾。沟通工作是心灵的沟通，其效果如何，在很大程度上取决于语言的运用，居高临下的训斥与和风细雨的说服，效果会大相径庭。再次是要善于运用形体等辅助性语言，沟通者在面部表情、姿态举止、礼节礼貌等方面要给人以亲切、尊重、善意和关心的良好感觉，这是实现有效沟通的一个重要组成部分。据专家估计：沟通仅有1/10通过语言来进行，三成取决语调与声音，六成靠肢体语言，所以在倾听过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到。

2.领导干部讲话艺术 篇二

一、政务公关演讲艺术的功效

公关演讲在传播信息、交流思想、施加影响、调节行为, 开展斗争等方面, 都具有十分重要的作用。古典文学评论家刘勰说:“一人之辩, 重于九鼎之宝;三寸之舌, 强于百万之师。”法国大文豪雨果也说过:“语言就是力量。”中国几千年文明发展史中, 有不胜枚举的事实雄辩地证明了这一点。

众所周知, 在战国时期, 曾有苏秦游说六国合纵抗秦的佳话。战国后期, 秦国经过商鞅变法以后, 国力日益强大, 成为齐、楚、燕、韩、赵、魏等六国的严重威胁。六国为了对付强秦, 越来越感到需要联盟。苏秦应六国之需要, 到六国去游说, 主张联合起来, 共同对付强秦。他在公元前334年首先到燕国去说服了燕文公, 后来又说服了赵、韩、魏、齐、楚等五国的国君, 于是六国君主推苏秦为“纵约长”, 为他佩戴上了六国的相印。苏秦就是凭借三寸不烂之舌游说六国形成“合纵”的“统一战线”。可见公关演讲在人际交往中, 在军事、政治斗争中都具有不可估量的作用。

党政领导干部如果能掌握并娴熟地运用公关演讲艺术, 往往会取得事半功倍的效果。1945年, 国共谈判期间, 周恩来曾应重庆“西南实业协会”的邀请, 出席他们的一次星期五聚餐会, 并演讲《当前经济形势》。周恩来先指出了结束抗战以后的政治问题, 然后又谈了发展民族资本和社会经济等问题, 最后阐明了我党新民主主义时期的经济纲领。听报告的人极其踊跃, 不仅座无虚席, 而且讲堂的窗台和窗外都站满了人, 但会场秩序很好, 只有周恩来同志洪亮的声音在震荡着。演讲之所以能获得如此巨大的成功, 与周恩来掌握了高超的演讲艺术和作了充分的准备是分不开的。

新时期的党政领导干部尤其要掌握演讲艺术。领导者驾驭了公关演讲艺术, 在向下属宣传政策、发布指示、传授知识、发表对组织发展战略的看法以及鼓动下属的工作和生产热情时, 就可以最有效地将大量的信息、系统的思想和观点、多方面的知识灌输到下属的意识中, 从而提高领导效能。同时, 政务公关演讲艺术还是提高领导者自身素质的有效方法。它有助于领导者提高表达自己思想的技巧;有助于培养领导者的自信心;有助于领导者增强责任感;有助于领导者与下属感情上的交流。总之, 公关演讲艺术对领导成功起着重要的作用。

二、公关演讲口语表达的技巧与艺术

公关演讲口语表达的技巧与艺术充分表现为一种美的吸引力或美的感染力, 是公关演讲者与听众之间的一种审美感情的共鸣, 一种心灵上和谐美的呼应。比如, 听众赞同一种观点则掌声雷动, 甚至不断地狂呼。这就是美感效应。然而, 一场演讲能取得这样的成效确实不容易。这除了演讲内容要十分生动以外, 还要求演讲者必须掌握口语表达的技能和技巧。这里介绍几种主要的技巧。

(一) 形象比喻法

有些演讲者满腹经纶, 可是讲的话却令人感到乏味, 提不起神, 其问题在于使用的名词术语多, 而且晦涩难懂。听众不知所云, 自然领会不了他演讲的高妙与精彩。

一般来说, 公关演讲者所面临的听众在大多数情况下知识层次不一样。那么, 怎样才能使听众轻松地理解你所讲的全部内容呢?只有使用形象生动的语言, 才能栩栩如生地描述事物, 使整篇演讲产生强大的说服力, 激发起听众投身实践的热情。形象化的语言可以把抽象的、深奥的理论形象化、浅显化, 使其绘声绘色、具体生动, 寓抽象的道理于形象的描述之中。

譬如, 1972年尼克松来华时, 在一次演讲中说:“长城已不再是一道把中国和世界其他地区隔开的城墙。但是, 它使人们想起, 世界上仍然存在着许多把各个国家和人民隔开的城墙。长城还使人们想起, 在几乎一代人的岁月里, 中国和美国之间存在着一道城墙。”听到这里人们不知其意是善是恶, 自然细心聆听下文:“四天以来, 我们已经开始了拆除我们之间这座城墙的长期过程。”一句话让人轻轻放下提起来的心。尼克松形象化的语言可以使听众形成逼真的形象, 从而感染和打动听众。

(二) 制造悬念法

制造悬念, 是指先不把要谈的对象或正面意思告诉公众, 而让公众去关心, 去猜测, 去推究, 吸引他们急切想知道下面内容, 聚精会神地听下去。本杰明·富兰克林说:“谈话艺术的第一要素, 是不让听众知道你接下去说什么。”这就是说, 在演讲者演说的过程中。叙事与议论应力求出奇制胜, 造成一种峰回路转、扑朔迷离的情境, 特别是在紧要处设一个“扣卡”, 将听众“悬”起来。激发听众的悬想和期待, 让他们在深深的思考中, 洞察着事物的来龙去脉。一旦“扣卡”一开, 听众立刻产生“柳暗花明又一村”的顿悟感。当然, 悬念设置不是为了故作神秘, 而是作为整体思维过程中一个“焦点”, 凝聚一篇演讲的“题眼”, 否则, 会弄巧成拙。

(三) 提问启迪法

善于用语言提问, 启迪公众思索, 是演讲成功的一个重要技巧, 同时也能为点明主题蓄势。这种提问作用是引发猜测。比如, 在“把青春献给内蒙古”的演讲比赛中, 有一男士一上场就举着一张条子说:“在我即将登台演讲时, 接到一张‘你连这儿的姑娘都不爱, 还谈什么热爱内蒙古’的条子。”场下一片哗然并响起一阵富有挑战意味的掌声, 掌声过后便是沉默, 听众急待他的下文。待这沉默到了令人难以忍受的时候, 他突然高声讲道:“好吧, 现在我来回答这个问题。告诉你吧, 我爱的是全自治区的姑娘!难道还有比这更能说明我对内蒙古的热爱吗?”顿时, 掌声经久不息。这个突如其来的、自设障碍的提问, 就是能激起猜测、引发兴趣的提问, 收到了很好的效果。

(四) 声情动人法

演讲不同于背文章, 也不同于宣读论文, 它是一门将语言、感情、姿态等方面进行组合的艺术, 有很强的感情成分, 还能表现出临场效应。正如马克思所讲的, 一场好的演讲必须包含理、情、形三个基本要素, 这就要掌握声情动人的技巧。所谓声情动人, 就是演讲时运用声音高低升降、抑扬顿挫的变化, 表达出某种感情, 从而征服人心的方法。声情动人, 贵在动情, 情要动心, 心可制行。情对情的影响会触及心灵, 甚至会影响到人的生理变化, 反过来又可影响人的心理。公关演讲怎样才能做到声情动人呢?需抓好以下几个环节。

1.以情动情。公关演讲艺术是一门“动之以情, 晓之以理”的艺术。声情动人, 重在动人, 因此演讲有很强的感染性。演讲者要感染听众, 首先自己要“情真意切”。本身如未动心, 就难以动人之心;自己尚未有情, 便难去动人之情。如果演讲者本人已哽咽在喉, 听众肯定不会无动于衷, 因此, 演讲者一旦登台, 就要争取在较短的时间内使听众动情。正所谓“拨弦转轴三两声, 未成曲调先有情”。

2.以音调表衷情。俗话讲“情寄调中, 调表衷情”, 这是指人们在说话时对不同声调的运用。情寄调中, 调表衷情, 再以这种情感打动对方的心灵。人说话的不同声调确实可以表达出不同的感情。因为说话的声调有如波浪, 可高可低, 可长可短, 可粗可细, 可婉转起伏, 变化无穷。

(五) 幽默诙谐

幽默的谈吐无论在日常生活中, 还是在重大的社交场合, 都是离不开的。它是一个人的聪明才智的标志, 它要求有较高的文化素养和较强的驾驭语言的能力。比如, 西方很尊重女士。女士登上公共汽车后, 男士应主动让座。有一次, 一位太太登上公共汽车, 车上的座位全坐满了。一位先生客气地站起来让座, 谁知那太太一声不吭便坐下了。旁人都对这种不礼貌行为流露出不满的神色。这时, 那位先生胸有成竹地问道:“太太, 您在说什么呢?”那太太有点奇怪:“先生, 我什么也没有说呀!”那位先生说道:“喔, 对不起, 太太, 我还以为您在说‘谢谢’呢!”话音刚落, 车厢里响起了一阵哄笑。笑声中, 那太太羞愧得面红耳赤, 这使她着实上了一堂深刻的文明礼仪课。

作为演讲语言要求通俗易懂、自然朴实、形象生动, 如果能够辅以幽默风趣、声情并茂则效果更好。正如陆辅之所说的:“命意贵远, 用字贵便, 造语贵新, 炼字贵响。”这可以作为我们使用演讲语言的参考。■

3.领导干部下达命令的艺术 篇三

一是命令的正确性。最正确的命令才是最有效的命令。为了保证命令的正确性，需要做到以下两点。一是领导干部必须对命令了如指掌，不但知其然，还要知其所以然。孔子说：“君子于其所不知，盖阙如也。”意思是君子对自己弄不懂的事情，通常都是采取存疑的态度，而不是似是而非，乱下命令，正所谓“知之为知之，不知为不知”。另外，领导干部还应该提前对命令的可行性作出预判，在每次发布新政策之前都先问一下自己：“下属会怎么看，他们会认可这项决定吗？”如果答案是肯定的，就应坚定地推行，如果答案是否定的，就需要再三斟酌，或是与下属加强沟通，找到问题所在。

因此，在下达命令之前，领导干部首先要研究命令的正确性、可行性，弄清楚命令的缘由。如果领导干部忽视了命令的正确性，那么命令的执行就会大打折扣，甚至会造成极大的负面影响，只有明确了命令的正确性，才会使命令“不令而行”。

二是命令的一致性。命令一旦确定，一般不可随意变更。朝令夕改、反复无常会让下属感到无所适从，不但失去对领导的信任，也会丧失工作热情，还会导致工作程序混乱，不利于工作开展。普通人尚且要做到言出必行，作为一个机构乃至党政机关的领导干部，则更应该令行禁止，这样才能建立威望和信用。孔子说：“上好信，则民莫敢不用情。”意思是说，领导干部讲究信用，那么老百姓就不敢不真心真意为你效力。孔子认为信用是立身之本，领导干部不讲信用，经常出尔反尔，必然不能赢得下属认可。当然，朝令夕改不可取，并不是说所有的命令都不能改。对那些不切实际、不合时宜的命令，该改还得改。而那些正确的命令、科学的决策，非但不能改，还要一以贯之地依法执行。

三是命令的具体性。向下属下达命令时，表述要尽量具体，还要突出重点，避免用一些模糊、抽象的表述，没有具体内容的命令会让下属无所适从，如果把命令表述得过于模糊，会让下属无法领会命令的要领，摸不到头脑，甚至会曲解命令，从而耽误了命令的执行效果，影响工作的正常开展。还应避免机械地复述命令，有些领导干部唯恐下属执行不到位，或者担心下属未能领会领导意图，同样的命令翻来覆去地说，而且越说越零乱，让下属摸不着头脑。命令的具体性要求领导干部下达命令必须简明直接，直指关键。当然，凡事不能死守规则，领导干部要考虑命令的具体性，同时也应考虑到所面对的受令者的理解能力，因人而异地决定命令究竟要具体到什么程度。

为保证命令的具体性，领导干部可以采用5W2H的方法来表述，即明确任务的时间（When）、地点（Where）、执行者（Who）、目的（Why）、工作内容（What）、怎样去做（How）和需要多少工作量（How many）。总之，一个言简意赅的命令才能更有效地传达指令，让下属正确理解其意图，明确工作目标，减少出错几率，提高执行效率。

四是命令的灵活性。命令不是强迫别人去做事，命令应该是让下属正确了解领导的意图，容易接受并愿意去执行。有人认为，领导有职务权力，不管下属是否有意愿，他都必须执行。的确，下属慑于领导的职权，必须要执行命令，但有意愿地执行和没意愿地执行，其执行结果会大相径庭。有意愿地执行，会尽全力把工作做好；没意愿地执行，便只是应付了事。因此，调动下属的“意愿”是命令有效落实的关键。领导干部应视所命令的对象来决定采用哪种方式更有积极效果。研究表明，受教育程度较高的人喜欢做别人请求的事而不愿做别人命令的事。今天的机关、企事业单位中，受过高等教育的人越来越多，在数量上占绝对优势，考虑到这一因素，领导干部在给下属下达命令时，尽量不要态度生硬。一般来说，成功的领导者多以温和和富有人情味的方式来领导下属，也就是说，即使是命令，也会态度和蔼，语调平和，用语礼貌。实践表明，这种命令方式会被绝大多数人接受，并能达到命令的积极效果，相反，则难以取得最佳效果，还可能导致领导干部威信扫地。

命令是管理中最常见的方式之一，一个好的命令可以达到事半功倍的效果，无法掌握下达命令的技巧则会导致工作无法有效进行，作为一名优秀的管理者，不能用强迫的方式管理下属，要掌握下达命令的技巧，下达命令看似是一纸文书，其实其中蕴含着无数的技巧，只有正确的富有技巧的命令才是有效的命令。

4.领导与员工面谈讲话艺术 篇四

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《领导与员工面谈的讲话艺术》的内容，具体内容：面谈是绩效管理的最后一步，执行好坏，将影响绩效管理的整体表现和成败与否。今天我就为大家介绍，一起来看一下吧!1.实现从上司到伙伴的角色转换。因为思维习惯的定向性，主...面谈是绩效管理的最后一步，执行好坏，将影响绩效管理的整体表现和成败与否。今天我就为大家介绍，一起来看一下吧!

1.实现从上司到伙伴的角色转换。因为思维习惯的定向性，主管似乎常常处于发话、下指令的角色，员工是在被动地接受;有时主管得到的信息不一定就是真实情况，下属迫不及待的表达，主管不应打断与压制;对员工好的建议应充分肯定，也要承认自己有疏忽和错误。主管应站在员工的立场，把自己的经验与其交流分享。

2.明确绩效面谈的目的。在面谈之前充分准备明确面谈的目的，才能使管理者的工作“有的放矢”。总结起来，绩效反馈面谈有以下几个目的：第一，员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定目标，行为态度是否合格，双方达成对评估结果一致的看法。第二，探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划。第三，管理者向员工传递组织的期望。第四，双方对下一个绩效周期的目标进行协商，形成个人绩效合约。

3.根据员工的特点选择合理的反馈面谈策略。贡献型(好的工作业绩+好的工作态度)，这样的员工是最应该保留的，面谈的策略是在了解公司激

励政策的前提下予以奖励，提出更高的目标和要求。冲锋型(好的工作业绩+差的工作态度)，面谈策略是通过良好的沟通建立信任，了解原因，改善其工作态度，通过日常工作中的辅导改善工作态度。按分型(差的工作业绩+好的工作态度)应制定明确的、严格的绩效改进计划作为绩效面谈的重心，严格按照绩效考核办法予以考核。堕落型(差的工作业绩+差的工作态度)应重申工作目标，澄清下属对工作成果的看法。

4.鼓励员工积极参与绩效反馈过程。一次成功的绩效面谈是互动式的面谈，在面谈过程中双方应进行有效的互动沟通。为了获得对方的真实想法，主管应当鼓励员工多说话，充分表达自己的观点。主管应避免填鸭式的说服“即使对下属工作有不满意的地方”仍需要耐心倾听下属内心的真正想法。耐心地听取员工讲述并不时地概括或重复对方的谈话内容，鼓励员工继续讲下去，这样往往能更全面地了解员工绩效的实际情况，帮助分析原因。如果下属是一个非常善于表达的人就尽量允许他把问题充分暴露出来;如果下属不爱说话，就给他勇气多一些鼓励，同时尽量用一些具体的问题来引导下属多发表看法。

5.营造彼此信任的氛围。反馈面谈是主管与员工双方的沟通过程，沟通要想顺利地进行，要想达到理解和达成共识，就必须有一种彼此互相信任的氛围。信任的氛围可以让员工感觉到温暖和友善，这样下属就可以更加自由地发表自己的看法，信任首先来自平等。主管人员应多倾听员工的想法与观点，尊重对方;向员工沟通清楚原则和事实，多站在员工的角度，设身处地为员工着想，勇于当面向员工承认自己的错误与过失，努力赢取员工的理解与信任。具体做法举例如下：在进行面谈前，主管应该充分了

解被面谈员工的情况，包括教育背景、家庭环境等;在面谈中双方尽量不要隔着桌子对坐，利用一个圆型的会议桌更容易拉近与下属的距离在;绩效沟通中，多使用“我们”，少用“你”;将绩效反馈集中在行为上或结果上而不是人的身上;微笑并点头;信任还来自尊重，当下属发表意见时主管要耐心地倾听“不要随便打断”更不要武断地指责。

6.以积极的方式结束面谈。面谈结束时，面谈双方应对绩效的改进达成基本共识，主管应该让下属树立起进一步把工作做好的信心。同时，要让下属感觉到这是一次非常难得的沟通，使他从主管那里得到了很多指导性的建议。比如，可以充满热情地和员工握手并真诚地说，“如果在工作中遇到麻烦和问题我会尽力给予支持，相信你会取得更好的成绩。”

领导与员工面谈中存在的问题

1.鼓励少批评多。如果员工的绩效低于规定的标准，那么必然对其进行某种批评。在反馈面谈的过程中，一而再再而三举出其绩效不良的例子，那么员工无疑会产生一中防卫心理，常常是打算积极改进绩效的想法被浇上冷水。

2.训导代替经验分享。当下属绩效不佳时，主管应该把自己工作经验与下属分享，对员工进行启发。不要倚仗职位和权利粗暴地否定对方的意见，让别人屈从于自己的看法;也不应动则摆出“训导”的姿态，指手画脚地指责和抱怨下属的疏忽，这样让下属体验到某种不公平。反馈面谈的结果常常是员工还存有不解和抱怨，影响工作绩效提高。

3.没有认识到反馈面谈需要沟通多次才能完成。一方面，管理者对反馈面谈的重要性和难度认识不足，以为通过一两次的沟通把问题解决。管理

者自己没有意识到“权威感”让他们缺乏对员工的换位思考，以领导者的姿态“想当然”的来处理问题。另一方面，管理者和员工站在不同的角度看问题，而且不同的人对同样的行为和结果有不同的看法。管理者认为绝对不能接受的行为，员工却认为是很正常并且是不可避免的。因此，对同一行为或结果最终达成一致的看法不是一个容易的过程，常常需要多次沟通才能达到双方信服的效果。

4.没有做好绩效面谈的准备工作，面谈目标不明确。

影响面谈质量的一个因素，是要让被考核员工有充足的时间准备和心理准备，让员工充分准备面谈内容及个人资料。在缺乏准备的情况下，通常员工对考核主管还是多少有些心理恐慌，甚至有时面谈员工大吃一惊和不理解，而使面谈无法进行下去因此，最好的办法是，能提前几天通过该员工，让其恐慌心理得到缓解。在知晓结果的情况下，也利于该员工预先检讨自己的工作绩效，分析自己所遇到的问题，明确面谈的目标，甚至，面对绩效评估结果极不理解的员工，也可以有充足的时间，收集自己想反映的意见和申辩资料。

另一个因素，管理者的准备工作。他们通过绩效反馈面谈就会发现，对员工的了解得还很不够，没有仔细翻阅下级的个人资料、绩效评估表等，从中找出面谈的内容和侧重点。这些是绩效评估的依据，也是面谈中当下级提出异议时的有力证据，这样才能在面谈时提出适合员工的个人发展计划，加强面谈的效果。

5.艺术节领导讲话稿 篇五

大家上午好!

在枫叶点燃激情，校园处处又见红叶的浪漫季节;在十八大刚刚闭幕，祖国上下再唱新歌的庄严时刻，我们野寨中学师生，今天满怀喜悦的心情，齐聚学校大操场，隆重举行文体艺术节，一同分享体育的激情，共同沐浴艺术的芳香。在这里，我首先代表学校向为筹备这次文体艺术节付出辛勤劳动的老师们、同学们表示衷心的感谢!

学校文化体育工作是党的教育方针的重要方面，是素质教育的重要组成部分，它对于提升学生人文素养，强健学生体魄，培养学生坚韧顽强的意志品质、良好的的合作意识和爱国主义精神都是具有独特的作用。我校文体教育工作在新课程理念的指导下，树立科学文化观和终身体育意识，倡导人本主义思想，以人的发展和需求作为发展方向，以人文第一，健康第一，素质第一为目标，将“一切为了学生的发展”作为教学工作的出发点和归宿，积极打造绿色校园、人文校园、书香校园、和谐校园、高品质校园，成效显著。我们已成功举办了七届文体艺术节，今年的文体艺术盛会其规模为历届之最，前后历时多月。艺术节上，将有舞动青春的旋律，将有唱响美丽的歌喉，还将书画才艺尽情的展示。运动会，师生参与达到3000多人，共有51个代表队2200运动员参与16个类别100多个项目的角逐，同时还有53位老师参加男子米和女子1000米的比赛。届时，师生同场竞赛，师生同台献艺，共创健康文明校园。体育强健体魄，艺术聚集精神。将艺术与体育巧妙对接，将素质教育进行到底，就是我们这次文体艺术节的主题词。

下面，我就本次文体艺术节，提几点要求和希望。

1、全体师生 ，要严格服从大会安排，严格遵守赛场纪律，确保本次运动会安全工作万无一失。

2、全体裁判员，要认真履行职责，公正公平裁决。

3、希望全体运动员，赛出风格，赛出水平，争创运动成绩和精神文明的双丰收。并衷心希望全体师生们要以这次文体会的开展为新起点，增强体育锻炼自觉性，热爱艺术，快乐学习，终身体育，健康一生，幸福一生。

艺术的旗帜正冉冉升起，运动的哨音即将吹响!老师们，同学们，就让我们追逐十月的凉风，沐浴初冬的朝阳，去展示自我，赶超自我，奋力前行吧!

6.艺术节上上级领导讲话 篇六

时届清明，日暖风熏，翠柏凝春，更显得郁郁葱葱。今天我们怀着无比崇敬的心情，在烈士墓前隆重集会，我们悼念，我们品读，我们铭记。我们悼念无数为了我们今天的幸福生活而英勇捐躯的英雄;我们品读革命志士的信仰、坚贞、崇高和不朽;我们铭记源远流长的不屈的民族精神。忆往昔，在血雨腥风的战争岁月里，中华大地上有多少名优秀儿女为了民族的解放事业，为了国家的和平统一，为了实现最广大人民群众的根本利益，不惜抛头颅，洒热血，赴汤蹈火，舍身取义，矢志不渝，用他们宝贵的青春和热血，谱写了可歌可泣的壮丽诗篇，为我们创造了美好的生活和发展环境。

今天的我们，幸运的享受着先人们为我们打造的和平盛世，在享受的同时，我们是不是还应该使先人们奋斗的轨迹在我们的拼搏中延伸。我们应该看到，我们的国家尽管在飞速发展和壮大，但是和世界发达国家相比我们还存在很大距离，缩短这个大差距，需要我们付出极大的努力，这个努力的群体中应该有你有我。

同学们，国家是不是强大关键要看国民素质高不高，国民经济水平优不优，国防力量强不强。国家的尊严要靠自己的努力来争取，面对与强国的差距，我相信我们每个人都会想到自己的责任，那么我们就应该从我做起，从自身做起，努力完成学习知识，锻造品德，强健身体的重任，为祖国未来发展储存力量，将来好为祖国的强大做出自己的贡献，相信未来的中国历史群英榜上一定会刻上我们某些同学的名字。

7.浅谈行政领导的领导艺术 篇七

一、行政领导及领导艺术的含义1行政领导的含义

我们通常说的行政领导者, 是指各级行政组织中承担计划、组织、指挥和协调等领导职能的人。行政领导者与一般行政工作人员的主要区别在于行政领导者占据行政组织中正式的负责职位, 并具有相应的职权和职责。

2行政领导艺术的含义

所谓行政领导艺术, 是行政领导者领导方法的个性化、艺术化, 是行政领导者在工作中结合普遍经验和个人体会而形成的, 它表明领导者解决问题、处理问题的熟练程度, 工作水平和创造能力。是行政领导者的智慧、学识、才能、胆识和经验的综合反映, 它贯穿于整个领导过程和领导活动的各个方面。

二、研究行政领导艺术的必要性

1是新时期领导环境对领导的客观要求

当今社会飞速发展, 人们周围的环境瞬息万变, 而领导者的工作也变得越来越复杂, 人们对领导者的期望和要求也越来越高。面对这样的客观现状, 领导者就更需要灵活运用领导艺术去处理和解决问题, 确保行政目标的顺利实现。

2由行政领导者的特殊地位决定

行政领导者在社会中处于主导地位, 对社会起到导向作用, 与一般领导者有本质区别。首先, 行政领导者与政治关系密切, 其领导活动对全社会有导向性。其次, 行政领导所追求的是公共利益以为人民服务为宗旨。再次, 行政领导者作为公众人物, 工作方式是公开的, 特别是在制定公共政策时。最后, 行政领导者行使公共权力, 受到多方的检查与监督。所以行政领导者提高自身素质, 提高提高领导水平和艺术尤为重要。

三、目前行政领导存在的问题

1行政领导决策的权力专断单一

俗话说, “人心齐, 泰山移”。作为一名行政领导, 能够尊重下属, 让下属参与管理, 充分表达意见, 对提高决策的科学性非常重要。相反, 领导者专权, 被领导者只能服从, 无法表达利益要求和参与决策, 就会对领导活动造成不利影响。使领导与下属关系紧张, 领导者做出的决策由于受主观因素限制, 很难有效发挥作用。即使决策正确有效, 在实施中也会因为与被领导者的关系而难以顺利实行。因此, 领导者应采用非强制性领导, 充分分权。

2经验决策现象普遍

领导者在处理问题的过程中很容易犯经验决策的错误, 主要依靠自身素质和经验做决定, “拍脑袋决定, 拍胸脯指挥, 拍屁股走人”的三拍现象普遍存在, 从而表现出较大的主观随意性, 缺少战略思维和价值导向, 很难经得起历史和实践的检验。

3领导方式方法单一, 缺乏创新

在市场经济条件下, 领导者应适应社会要求, 针对不同的环境, 不同的领导对象采取不同的领导方式和方法。而现实工作中很多领导者却忽视了这一点, 导致工作无法顺利进行甚至影响行政目标的实现。

4领导者的能力不足

领导者的能力不足主要表现在两个方面:一是领导者自身素质不足或领导集体素质搭配不合理, 二是领导者的能力与所在的位置不匹配。这些因素致使领导者的工作不能顺利完成。

四、提高行政领导艺术水平的途径1恪尽职守, 保持先进

领导者恪尽职守, 勤政为民, 公正廉洁, 是确保领导活动先进性的前提和基础。马克思说过:“对不希望把自己当愚民看待的无产阶级来说, 勇敢、自尊、自豪感和独立感比面包还要重要。”的确如此, 作为领导干部必须要提升自身思想境界, 自我省思, 保持先进。胡锦涛总书记在十七届中央纪委三次全会上强调, 必须坚持不懈地加强领导干部的党性修养, 使各级领导干部保持共产党人的政治本色。如果领导者没有把为人民服务作为自己的为人处事的宗旨, 缺乏崇高理想和强烈的责任感, 就会成为玩弄权术、心术不正的政客和阴谋家。领导者只有真正领悟和运用领导艺术, 抛弃政客权术, 才能保持领导艺术的先进性。

2运用技术, 科学决策

领导者要提高领导艺术, 就必须大量吸收和运用现代科学技术知识, 把领导艺术建立在科学的基础之上。要克服思维固化和经验主义。为此, 要建立起高效能的领导信息系统, 以便于领导者得心应手的调阅、分析、比较和迅速做出判断, 使领导决策避免武断性、盲目性和随意性, 提高有效性和科学性。

3加强修养, 提倡创造

领导艺术的源泉是领导者个人较高的素质修养, 没有较高的素质修养就不可能有较高的领导艺术。领导素质是领导艺术产生和发挥的前提和基础。为此, 领导者既要增强自身的政治责任感, 又要掌握渊博的知识, 做到融会贯通, 学以致用。通过加强综合素质的培养和提高, 注意经验的总结和升华, 结合自身任务以及周围环境, 提高自己分析问题和解决问题的能力, 从而增强领导艺术的创造性。

4总结经验, 把握规律

领导艺术在很大程度上依赖于领导经验, 但是在运用经验的过程中一定不能照搬, 应该认真总结经验教训, 通过不断反思, 把获得的感性知识升华, 把我领导艺术的规律性。领导者既要总结成功分经验, 又要总结失败教训, 还要把总结规律和权变管理方法相结合, 更深刻的认识领导活动的本质, 把握领导艺术的规律, 从而更自觉更有效地指导领导实践活动。

参考文献

[1]彭向刚, 领导科学概论.北京:高等教育出版社, 2009 (4)

[2]夏书章, 行政管理学.北京:高等教育出版社, 2008 (4)

[3]尹艳华, 杨咏, 成功领导者的素质研究.北京:中国经济出版社, 2000

8.领导干部讲话艺术 篇八

你所在的组织需要一个战略性的资源分配计划，需要压缩预算、削减人力支出，需要一个方向，明确应该跟进的项目、在什么时间段内完成。对于这个问题，你已经和老板讨论过很多次，但由于某些原因，组织没有采取任何行动。

因此，你是否做好了准备？从现在的角色——技术专家、高绩效员工、良好人际关系的员工——飞跃到引人注目、赢得更高回报的高效领导人角色？本书阐述了如何进行这样的飞跃。

在此书中，作者帮助你培养平衡的、有亲和力的、热情的领导风格，并将这种做法称之为“向上管理”。这种领导风格适用于中层管理者，中层管理者的领导力要求他们影响老板、同事和下属——他们都会因为你的积极投入与奉献而受到影响。向上管理就是要培养这些多数人都敬佩和欣赏的品质，例如正直、能量、同理心、恢复力、大局思考，这些经典的领导力品质有助于处于组织任何级别上的人快速向上发展。

此书讲述了许多成功人士的励志故事，讲述他们如何施展自己的才能、能量、影响力从而取得伟大的成就，包括美国第32任总统富兰克林夫人埃莉诺·罗斯福、巴拉克·奥巴马、登珠峰第一人埃德蒙·希拉里爵士、美国著名演员保罗·纽曼等。

作者：John Baldoni

9.XX县艺术节领导讲话 篇九

同志们:

在伟大的中国共产党八十六华诞到来之际，县委、县政府为庆祝党的生日，以构建“和谐家园”和“廉政文化”为主题，举办首届“xx之夏艺术节”活动，以群众喜闻乐见的形式，以积极、健康、向上的文化氛围，抒发全县广大干部群众对党、对祖国、对家乡的热爱之情，进一步唱响“科学发展、共创和谐”的主

旋律，歌颂中国共产党的光辉历史和丰功伟绩，树立万众一心跟党走、齐力同心求发展的昂扬向上精神。

中国共产党86年的历史，就是为中华民族的独立、解放、繁荣，为中国人民的自由、民主、幸福而不懈奋斗的历史。这86年，是马克思主义基本原理同中国具体实际相结合、不断推进马克思主义中国化的86年；是我们伟大的祖国结束近代饱受屈辱的历史和长年战乱的局面、战胜各种困难和风险顽强奋进的86年；是中国人民掌握自己的命运、意气风发地建设新生活的86年；是中国共产党经受住各种风浪考验、不断发展壮大、不断开创各项事业新局面的86年。

中国共产党建立86年来，在以毛泽东、邓小平、江泽民同志为核心的三代中央集体的领导下，我们党率领全国各族人民，经受了种种考验，战胜了无数艰难险阻，把一个备受帝国主义列强欺凌，贫穷落后的旧中国变成为独立自主、繁荣富强的社会主义新中国。历史雄辩地证明：没有共产党，就没有新中国；没有共产党，就没有建设有中国特色社会主义的新道路，坚持中国共产党的领导，这是历史的选择、人民的选择。历史把重大责任赋予我们党，人民对我们党寄予厚望。党领导人民在20世纪写下了辉煌的历史篇章，也一定能率领全国人民在21世纪创造更加灿烂辉煌的民族乐章。

今天，我们欢聚在这里，隆重举行首届“xx之夏艺术节”活动，这是我县贯彻落实党十六届五中、六中全会精神，省、市、县党代会精神，践行“三个代表”重要思想，繁荣山城文化，活跃百姓生活，提升全社会文化素质，构建和谐社会的一次成就展示！

文化是一个民族、一个国家的灵魂和内涵。群众文化是现代城市、现代文明的一个重要标志，是宣传党和政府的方针、政策的重要阵地，是展示精神文明建设成果的重要窗口，是提升城市文明程度的重要载体。近年来，随着我县基础建设不断加强和推进，群众文化建设也逐步得到发展，各类文化体育活动蓬勃开展。我们欣喜地看到，群众文化活动改变了城乡居民的精神面貌，提高了广大居民的道德素质、文化品位，营造了欢乐、祥和、幸福的生活氛围。今天，xx县委宣传部在这里举行首届xx之夏艺术节，这既是庆祝党的86岁生日，又是我县群众文化成果的集中展示，更是对今后深化群众文化建设的有益探索和创新。

10.校园艺术节政府领导讲话稿 篇十

大家早上好!在这“夏雨滋润，养育万物”的时节里，我们高兴地迎来了xxx 学校第 8 届校园文化艺术节。在此，我谨代表乡党委政府向本届艺术节和毕节公路管理局为我 xxx 小学的捐赠活动的顺利召开表示衷心的祝贺!校园文化艺术节既是学校加强校园文化建设、展示校园文化艺术的最佳载体，又是学校贯彻教育方针、实施素质教育的一块重要阵地。随着素质教育的深入实施，学校不仅要有琅琅的书声，还要有悠扬的歌声。新世纪的人才，不仅要有高尚的道德素养，扎实的文化功底，还需要有深厚的的艺术底蕴，创新的构思构想。我们举办校园文化艺术节，其目的在于构建健康、文明、和谐、向上的校园文化氛围，为校园生活注入丰富的文化内涵，丰富广大师生的课余生活，营造一个良好的育人环境，同时为我校广大师生充分展示自己的艺术才华提供良好的平台，让广大师生在活动中吸取艺术灵气，加深对艺术的理解与热爱，培养师生感受美、鉴赏美和创作美的能力，养成良好的个性和艺术特长，陶冶高尚情操，体验合作与创造，体验成功与欢乐，从而提高师生综合素养，让每一个学生的潜能素质得到有效提升，成为新世纪多元化发展的有用人才。

今天，xxx 管理局的各位领导风尘仆仆远道而来，不仅有对

我们的农村教师进行现场的精神指导，还捐赠价值五万多元的全校师生校服和其他物资。而且还和我们的少年儿童过这个特别有意义的节日。您们送来的不仅仅是丰厚的物质财富，更是宝贵的精神财富。领导们的到来，不仅为我们方便了学校服装的统一，更看出上级领导给予我们祖国未来的期盼和厚望，体现了上级领导对学校振兴的大力支持。我代表党委政府、代表学校、代表xxx 乡 xxx 村的老百姓对您们的资助表示由衷的敬佩和深深的致谢！也请各位在场的同学、老师、家长把最热烈的掌声送给他们！

在此。我希望同学们学艺同进、学艺双馨，练就全面素质，为成人成才奠定坚实的基础;愿我们的校园时时飘荡着快乐的歌声，处处散发出艺术的芬芳，始终洋溢着蓬勃的朝气。永记毕节公路管理局对我们学校的关心与大力支持。

11.领导艺术在于技巧 篇十一

很多企业家无法取得长足的发展，原因在于他们缺乏领导技巧。而更致命的是，他们不懂得反省，处处将过错归咎于他人，责怪他人。

在英文中，“责怪”一词（blame）是“跛足”（be-lame）的缩写。如果领导人“跛足”，就无法与卓越一词相联系。

我个人受到的最好的企业家教育，来自于军队生涯。1965年，我有幸进入了商船学校。1969年毕业之后，作为一名直升飞机驾驶员，在国家海军陆战队工作了将近六年，其间有一年在越南度过。

回首过去的经历，我清楚地看到军事院校的成功之处。我在学校上学期间做的第一件事就是去剃头。平时的便服全都打包寄了回去。我学会的第一句话就是“遵命”。第一次作业就是让我们谨记学校的使命。

尽管学校里，学业课也很重要，但是其地位还是位居领导能力训练之后。就这样，我们学会了如何服从命令和下达命令。学校时刻提醒我们，什么才是第一位的：使命第一，团队第二，个人利益排最后。

作为海军陆战队军官，我们从学校学到了如何带领那些愿意为祖国奉献生命的年轻人投入战斗，同样，我们也时刻愿为祖国效劳。

现在，我真切地感受到，自己从商的成功大都源自于受到的军事化教育。尽管我并非毕业自正规的商业学校，也没有什么MBA头衔，但现在的我，同样能够将那些精明的商业学校毕业生招至麾下。

当然，我并不是认为，每个人都必须上军校或者服兵役才能从商。我只是想说明，这两种完全不同的教育模式的不同教学侧重点，在从商的路上，是可以互为补充的，也就是说，从商时，你需要学习的不仅仅只是商业技能。

12.企业领导艺术探讨 篇十二

(1) 过度仁爱。

仁爱、仁慈这两样是好的, 也是领导者在驾驭下属中常用的技能, 但是企业领导在对下属实施统驭术的时候, 仁爱、仁慈过度而导致了妇人之仁, 将仁爱变质成溺爱或者是姑息。领导者对仁的过度, 导致某些情况更加恶化, 员工对领导者的仁曲解成放纵, 为所欲为。制度应该是领导者仁性的表现, 而不应该是领导者为体现仁而使仁爱、仁慈凌驾于制度之上, 这样表面上的仁实际上确是领导者软弱的表现。

(2) 虚假严厉。

严格并不与领导者的仁爱冲突。领导者与下属员工的沟通除了了解、褒奖、鼓励之外, 同样也有批评。该惩戒的时候决不姑息, 该奖励的时候决不吝啬, 恩威并施方能体现领导者的魄力。但严厉不应该只是对员工, 领导者对自身同样应该严厉。领导者为了在员工前树立威信, 一般都会表现得严于律己, 但是如果这种严不是源于内心的话, 就是一种虚假的严于律己, 而这将会是混乱的开始。

(3) 不讲诚信。

诚信就是领导者做人的根本。会做人是成功的根本, 从这两者之间的关系不难看出, 诚信对于一个领导者是多么重要的素质。上司无信, 下属自然无德, 这其实是鲦鱼效应。领导者由于所负的责任和所处的位置, 其一言一行常常处于下属员工视线之内, 表率作用发挥得如何, 至关重要。领导者若无信, 下属将不会心悦诚服的为上司工作, 同时对外也因领导者的影响而失去信用, 最后导致的将是企业的名誉损失, 客户不再愿意合作。

(4) 缺乏智慧。

当今企业有着一种不良的趋势, 那就是领导者看重的是一张文凭, 是学历水平。无可厚非, 学历本是提高领导者素质的一种规则, 但是当它成为一种趋势, 甚至成为唯一或者非常重要的标准的时候, 他将固化人的一定思维。领导艺术是一门复杂而又混沌的学问, 学历衡量的是一个人的学识, 而领导艺术更多来源于实践与经验的积累。领导者的智慧不单要体现学识, 更要体现自己的经验。为什么是领导者?因为领导者比下属有着更多的经验, 遭遇并解决过更多更棘手的问题, 而不是学历比下属高。任正非在一次高层会议上提问:“我的水平为什么比你们高?”大家回答:不知道。任正非说:“因为我从每一件事情中, 都能比你们多体悟一点点东西, 事情做多了, 水平自然就提高了。”一个领导者比下属多的是实践, 多的也是积累。

(5) 不够勇敢。

老子曾言:“知人者, 智;自胜者, 强。”勇敢对于领导者其实分为两种, 大多数领导者都能做到对外的勇, 他们决策果断, 对事件分析和对外开拓充满勇敢, 这都是对外的勇。但是敢于承担韩信胯下之辱的勇者却是稀少。领导者多是指点江山, 意气风发, 这是时势造英雄。来自于内在的勇不是时时表现出来的, 而是在困难和成功时的坚定与冷静。古人说的“大勇不勇”才是许多领导者所缺乏的勇敢。一名领导者的勇不单单是勇气, 而是时刻体现它的大而不是一时一事的得失。可见, 一名领导者不光需要的是热血之勇, 同时需要坚忍之勇, 勾践卧薪尝胆方能推翻吴国, 而强大赵国。领导者坚忍, 才能带着属下熬过艰难, 拨开云雾见天明。

2更好的掌握领导艺术源于领导者素质的提升

领导者对领导艺术的理解还存在着不足, 那么首先就应该提高领导者本身的素质, 笔者结合从孙子兵法中悟出的道理, 提出了应该加强仁、严、信、勇、智五方面的修炼的观点。

2.1智的修炼

(1) 对人的智慧。

领导者首先要丰富自己的知识, 这包括专业知识以及开发、交换、复制和管理的能力, 毕竟这是领导者不可或缺的能力。但是领导者更需要的是一种判断力, 这是领导者通过大量实践和经验积累方能形成, 其中包括对人与对事物的两种判断。同时, 领导者要激发下属的自主能动性, 就需要知道自己什么时候该表现自己的智慧, 而什么时候应该隐藏自己超人的智慧, 大智若愚才是真的大智慧。

(2) 对事物的智慧。

即是领导者需要全面、客观、准确的分析事情。要有辩证的思想方法。因为领导者面对的是一个复杂多变的世界, 处在矛盾的交叉点上, 只有看清事物的本质, 才能应付各种变化。要用多样性的观点看问题, 力求全面, 防止片面;要用动态的观点看问题, 力戒僵化, 防止刻板;要用差异性的观点看问题, 具体情况具体分析, 防止以偏概全。

2.2仁的修炼

(1) 人性之仁。

世界上只有一种人, 那就是需要关心的人。每一个人都需要别人的关心, 尤其是在高强度、高压力工作下的员工更渴望上司的体恤。身为一个领导者, 要在工作与生活上都关心员工。一位领导者以博大仁爱胸怀善待世间万物, 以仁厚的宅心对待下属。有时候, 领导者更需要站在员工的角度思考员工的需求, 不只是物质上的, 更有精神上的。我曾有位朋友从微软跳槽辞职, 并不是微软工作累, 也不是微软的待遇不够高, 其实只是他的父亲过世了, 需要回家守灵, 而微软批准的假期太短, 为了尽孝, 他只能选择辞职。这本来是件很容易解决的事情, 微软也不必损失一位有能力的员工, 只是领导者并没有考虑的员工精神上的需求而已。上下级之间平等沟通, 互通意见, 使组织各方有事多商量, 有矛盾多做自我批评, 有利于形成友善、和谐的组织环境。作为一位领导者, 必须与众人一起结成伙、抱成团, 就像握紧拳头一样, 应当象草原上的鸟儿们一样, 总是成群地在一个地方产卵孵化, 以种族的优势和警惕有效地完成生的伟大任务。

(2) 规则之仁。

领导者总有自己得力的下属, 更或者有亲人朋友在自己身边。对此些人, 领导者有着更多关爱、提携。对于他们, 领导者更多的大错化小, 小错化了, 而功劳则总是多分一些, 奖赏丰厚一些。但仁不是溺爱, 不是姑息, 不是放纵。孔子认为所谓制度就是领导者基于仁爱的心, 将规律演化成人们必须遵守的规则, 其目的是使过分的得到抑制, 使不足的得到促进。也就是说, 所谓的仁是制度的基础, 所谓的制度是为了体现仁而制定的。但这不意味着领导者施仁可以凌驾于制度之上, 也就是说制度不是可以随便更改的, 相反为了体现仁, 制度的制定必须谨慎的、周密的。而且一经制定不能轻易更改, 否则使仁而表现得不仁。领导者在把握了仁与制度之间的主次关系之后, 才能更好的体现出仁, 使下属感到温暖与公平, 使得人心归附。

2.3信的修炼

(1) 诚信的提高。

“人无信而不立!”作为领导者则更应守信。守信就是要信守承诺, 事无大小, 只要是承诺别人的事就是大事。百事可乐公司对这一点尤为重视, 在业务培训中, 每一次都会反复强调:“不要轻易承诺你的客户, 只要承诺了客户的事情就必须要做到。”领导者有信誉, 对外, 客户才能相信, 愿意长期合作。对内, 使得下属信服, 此时方能兵锋所指, 所向披靡。

(2) 威信的强化。

但是要注意的是, 人们常将威与信联系在一起, 却将信与威的位置倒置, 认为威信之间的关系是先有威后有信, 但实际应该是先有信而后有威。领导者若是将威置于信的前面, 那么他将永远怀疑自己的威信是否受到侵犯, 而实际上他永远也得不到威信, 因为他自己的多疑, 而不断践踏着自己的威严。因此, 领导者注重自己的信誉, 信守自己的承诺, 才能使下属信服, 才能在下属中树立自己的威信。

2.4严的修炼

高标准、严要求。领导者在管理下属时, 经常以此为口号。严格要求, 并不与仁相冲突, 但是要建立在奖惩分明的基础上。领导者在制定规则的时候就明确什么情况该奖, 什么情况该罚, 并坚决做好评估与执行工作的话, 这样的严格并不会破坏领导者仁的实施。《三国演义》中诸葛亮挥泪斩马谡的故事, 就是一个主将惩罚部属极其严明的例子, 奖惩严明方能号令三军将士听命。管理属下严, 这只是领导者需要提升“严”的个人素质的一部分, 另一部分是对自己的严。很多企业的领导者在工作的时候总是一杯茶, 一张报纸就这样度过一天, 亦或者在单位的电脑上察看股市, 做着与本质工作并不相符的事情。这种状况在国企非常之多, 虽然重要的工作仍然是领导者在带领, 但是他们平时的作风已经影响到下属平时的工作作风。本质上的严是源于一个人的内心的, 而不是始于他的行为的;是从他对事物深刻的认识开始的, 而不是被迫的。凡是能够真正严于律己的人, 都是能严格对待自己思想的人。领导者对自己严格了, 也才有资格对下属严格。否则是不能让下属感到心悦诚服的。

2.5勇的修炼

领导者失败的决策各有各的不同, 但是正确的决策都有类似的一点, 那就是在机遇面前没有犹豫, 勇敢的迎上去做出了自己认为最好的决策。领导者需要对问题进行分析, 需要开拓各个市场, 需要面对各种各样的企划, 在各种优秀的企划中找到最完美的几乎不可能, 这时候需要的就是领导者的勇气, 做出领导者的决策。决策成功, 依靠的是大家的努力, 以及领导者临门一脚。一旦决策失败, 领导者更是需要勇气来承担失败的责任, 而不是将责任推卸到其他人的身上。勇, 其实是领导者实施领导艺术非常重要的素质。失败了, 还可以从头再来, 但是领导者失去了勇气, 就什么都没了。和田一夫在中欧国际工商学院演讲时说到。承担失败的责任, 东山再起的勇气这些都是领导者的做人艺术所需具备的素质。可见, 一名领导者不仅需要的是热血之勇, 同时需要坚忍之勇, 勾践卧薪尝胆方能推翻吴国, 而强大赵国。领导者坚忍, 才能带着属下熬过艰难, 拨开云雾见天明。

3结束语

领导的艺术实质来源于个人内在的修养。相对于领导艺术的诸多方法来说, 修养就像肥沃的土地, 而方法更像是这土地上生长的物种。只有良好的个人修养才能真正的把握规律, 掌握方法。每个领导者都必定有着自己特立独行的特质, 发扬自己的特质, 强化个人修养, 更好的理解仁、严、信、勇、智, 必然能体现出个人素质, 发挥个人所特有的领导艺术, 从而提升领导艺术, 达到一般驭人、协调、处事所不能达到的效果。

参考文献

[1][美]詹姆斯.W.鲁滨逊.韦尔其领导艺术[M].北京:中信出版社, 2004, (5) .

[2]高伟.卡耐基论领导艺术[M].北京:燕山出版社, 2007, (6) .

[3][美]本尼斯, [美]纳努斯.领导者[M].北京:人民大学出版社, 2008, (1) .

13.镇领导在中心小学艺术节上的讲话 篇十三

XX镇人大主席

各位来宾、老师们、同学们：

大家好！

在六一国际儿童节这个喜庆的日子里,能来参加XX小学第四届艺术节,我倍感荣幸。在此，我代表XX镇党委、政府向辛勤工作在清油河希望小学的广大教育工作者表示亲切的慰问！向全体同学们表示节日的祝贺！

近年来，XX小学在全体师生的不懈努力下，教学质量稳步提升，学校面貌日新月异，素质教育屡结硕果，各方面工作取得了令人瞩目的成就。

同学们，你们生长在一个繁荣兴盛的时代，XX小学已为你们的健康成长搭建了广阔的舞台。一流的办学条件，一流的师资队伍，一流的教育质量，定会为你们的未来奠定坚实的基础。儿童时代是美好人生的前奏，是生命乐章的序曲，高尚情操从这时孕育，良好品行从这时养成，过硬本领从这时练就，生命的辉煌在这里奠基。

今天，我们在这里相聚，一展自己的艺术风采，相信你们一定会用最动听的歌声、最动人的舞蹈为这美丽的校园增光添彩。同时，我也相信，今天你因学校而自豪，明天学校为你而骄傲！让我们心手相连，奏出更加华美的乐章，开创更为美好的明天！

14.领导干部讲话艺术 篇十四

首先，我代表教育局对参加中小学艺术节的各位领导表示衷心的感谢。

为了全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育，推动全县的艺术教学工作，我们举行“**县首届中小学艺术节”。这一次艺术节分两部分内容，一是艺术作品创作，二是文艺节目演出。艺术作品创作全县16所中学、34个学区（学校）全部参与，共收集作品2127多幅；文艺演出全县中小学共排练各类节目116个。本次艺术节我们坚持“全面展示、相互交流、重在参与、推动教学”的原则，使全县广大师生都能感受艺术的熏陶，都能参与到艺术教育之中。

本届艺术节是我县中小学首届艺术节，是我县艺术教学的新起点，她的举办，是为我们每位师生提供一个艺术才华展示的大舞台，更是激发广大师生热爱艺术、勤奋学习、努力成才的热情与动力，是构建和谐校园的重要举措。

艺术是人类文明的重要组成部分，教育是传承文明的重要手段，教育如果没有美育、没有艺术，我们的校园就失去歌声、失去色彩。马克思说“社会进步就是人类对美的追求的结晶。”真、善、美是人生的三大价值体系，人类的一切活动最终归结为对真、善、美的追求。艺术正是对于自然、人类、社会和生命存在与发展的理解和把握。我们唱响人生、描绘自然，我们涂抹山河，浓缩世界，这都是真善美的集中体现。

艺术从其产生之日起，就对社会存在与发展以及人类灵魂的感发、激励、净化和升华产生着重要而深刻的影响，艺术的本质反映生活同时也引导和造就人的生活。学校的一切工作就是要造就一代新人。“计划人生、追求崇高”、“知识强身、精神成人”，这也是学校追求的目标。

艺术教育是学校教育的重要组成部分，加强艺术教育对于培养同学们高尚的道德情操，高远的志向选择，高深的知识学问，高超的生活智慧，促进学生全面健康和谐发展具有重要的现实意义。

艺术作用于人的精神，引导人追求人生的意义和价值，贝多芬、肖邦、冼星海、阿炳，他们的音乐曾震撼无数人的心灵，徐悲鸿、齐白石、毕加索、罗丹又塑造了无数健全的人格，净化了无数人的心灵，艺术教育显示了无穷的魅力。

科学是严谨的、理智的，艺术是人文的、情感的，科学和艺术是人类认识世界和改造世界的两个翅膀，缺一不可。艺术是想象的世界，艺术活动是培养与发展想象力和创造力最有效的一种活动，学习能力和创造力需要有宽阔平和的胸襟和良好的情绪状态，艺术正是造就这种品质的有效途径。

各位老师、同学们，艺术使人生更加精彩，更加美好，艺术使校园更加活跃、更加亮丽。

我衷心祝愿全县各中小学及广大师生发挥特长，张扬个性，强化团队精神，亮我多彩人生；我衷心祝愿学校的艺术教育之花愈开愈艳。我相信，我们教育的明天定会更辉煌、更灿烂！

15.领导者的谈话艺术 篇十五

作为一个企业的领导人员,不仅要通晓管理科学,具有驾驭企业的雄才大略,而且还要娴熟的领导艺术,兼备与职工交往的细致匠心,才能进行卓有成效的管理。领导与部下的谈话,便是领导艺术中的一门必修课。

企业领导与部下的谈话主要有四种功能。一、监督功能——藉以获取管理工作进展的详情,监督各部门执行领导决定。二、参与功能——借此研究执行决定过程中发生的问题,探讨和寻求解决办法,使领导由“视察”地位进入参与地位。三、指示功能——从中传递上级指示或本人决定。四、悉人功能——由此接触工作人员,了解他们本身的各种心理品质,做到谙人知心,而一个人在谈话中所表现出的回答方式和特点,可以确定他性格的基本特征。

谈话,从本质上说既是一种信息交流,又是一种人际间的接触,因面它必然带有人所特有的情感色彩。这种情感色彩同信息内容交互作用,使谈话变得微妙而富有艺术性。

那么,一个领导人员应如何同他的部下谈话呢?

一、要善于激发部下讲话的愿望

谈话是领导和部下的双边活动,部下若无讲话的愿望,谈话不免要陷入僵局。因此,领导首先应具有细腻的情感、分寸感,注意说话的态度、方式以至语音、语调,旨在激发部下讲话的愿望,使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。

二、要善于启发部下讲真情实话

谈话所要交流的是反映真实情况的信息。但是,有的部下出于某种动机,谈话时弄虚作假,见风使舵;有的则有所顾忌,言不由衷。这都使谈话失去意义。为此,领导一定要克服专制、蛮横的作风,代之以坦率、诚恳、求实的态度,并且尽可能让对方在谈话过程中了解到:自己所感兴趣的是真实情况,并不是奉承、文饰的话,消除对方的顾虑或各种迎合心理。

三、要善于抓住主要问题

谈话必须突出重点,扼要紧凑。一方面,领导本人要以身作则,在一般的礼节性问候之后,便迅速转入正题,阐明问题实质;另一方面,也要部下养成这种谈话习惯。要知道,多言是对信息实质不理解的表现,是谈话效率的大敌。

四、要善于表达对谈话的兴趣和热情

正因为谈话是双边活动,一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈,能使谈话者更津津乐道,从而使谈话愈加融洽、深入。因此,领导者在听取部下讲述时,应注意自己的态度,充分利用一切手段——表情、姿态、插语和感叹词等来表达出自己对部下讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。在这种情况下,领导者微微的一笑,赞同的一点头,充满热情的一个“好”字,都是对部下谈话的最有力的鼓励。

五、要善于掌握评论的分寸

在听取部下讲述时,领导不应发表评论性意见。若要作评论,应放在谈话末尾,并且作为结论性的意见,措词要有分寸,表达要谨慎,要采取劝告和建议的形式,以易于部下采纳接受。

六、要善于克制自己,避免冲动

部下在反映情况时,常会忽然批评、抱怨起某些事情,而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导要头脑冷静、清醒,不要一时激动,自己也滔滔不绝地讲起来,甚至为自己辩解。

七、要善于利用谈话中的停顿

部下在讲述中出现停顿,有两种情况,须分别对待。第一种停顿是故意的,它是部下为检查一下领导对他讲话的反应、印象,引起领导作出评论而做的。这时,领导有必要给予一般性的插语,以鼓励他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的,这时,领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复部下刚才讲的话。例如,部下刚讲到:“新机器停止运行了……”,出现突然停顿,领导就应问:“那么,这意味着新的机器停止运行了!”在这种情况下,说任何其他问题都会改变说话者原来的思路。

八、要善于克服社会知觉中的最初效应

所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”,有的人很注意这种效应,并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此,领导在谈话中要持客观的、批判性的态度,时刻警觉,善于把做给人看的东西,从真实情形中区分出来。

九、要善于利用一切谈话机会

谈话分正式和非正式两种形式,前者在工作时间内进行,后者在业余时间内进行。作为领导,也不应放弃非正式谈话机会。在无戒备的心理状态下,哪怕是片言只语,有时也会有意外的信息。

16.领导者授权艺术 篇十六

领导者为什么要授权？这是社会发展的必然要求。现代社会凸显三大特征：一是学科交叉，二是知识融合，三是技术集成。这三个时代特征揭示出一个浅显的道理：个人的作用在下降，群体的作用在上升。由现代社会的三大特征进而又派生出现代管理的三个特征：一是组织结构扁平化，管理层次越来越少，管理跨度越来越大，领导者越来越感到鞭长莫及，必须适度授权；二是管理内容复杂化，现代管理的内涵较传统管理已经截然不同、大相径庭了，很多内容传统管理从未涉及过，现在都已经非常现实地摆在各级管理者面前，例如知识管理、信息管理、网络管理、心理管理、行为管理、情绪管理等等，迫使领导者不得不合理分工；三是管理分工精细化，流程管理、环节控制正在得到广泛的推崇。在联系日益紧密、分工日益细化的当代社会里，即便领导者有三头六臂，也无法事必躬亲、包揽一切，英雄包打天下的时代已经结束。现代领导者必须研究授权问题，必须学会合理分权和适度授权，必须重视发挥团队的作用。一个高明的领导者必须懂得：权力的应用在于让他人拥有权力。领导者授权有原则、有方法、有程序，授权不当比不授权给组织造成的危害会严重得多。

领导授权需要遵循哪些原则？一是直接授权。授权活动通常应该在具有直接上下级关系的主体之间进行，即直接上级给直接下属授权，一般情况下不能越级授权，这是管理的重要规则之一。二是公开授权。授权活动通常应该当众进行，不宜私下授权，这也是政务公开的必然要求。公开授权不仅有利于接受各方面的监督，而且有利于接受授权人日后与相关部门、相关人员的工作协调。三是适度授权。授权的程度通常应该因人因单位而异，要依据授权方和接受授权方的具体情况确定授权程度大小。四是权责相等。权力和责任是一对孪生兄弟，任何时候都必须相互匹配。天底下从来就没有不负责任的权力，也从来没有不给权力的责任。有多大的权力就要负多大的责任。负多大的责任就应该赋予多大的权力。五是权能匹配。在授权之前，必须充分考虑接受授权方的能力素养，对能力强素养好的下属可以授予更多更大的权力。反之亦然。

领导授权的程序是什么？第一，确定授权范围。明确哪些权力可以授，哪些权力不可以授，可以授的权力授到什么程度为宜，等等。领导者授权是有禁区的，例如组织发展规划的批准权、重大人事任免权、重要法规制度决定权、机构设置与变更权等事关全局事关整体的决策权，通常不得列入授权范围。第二，分析下属才能。对拟接受授权的人能力素养需要进行客观的分析评价，为适度授权奠定基础。第三，征询下属意见。授权活动是双向的，授权方不能仅凭自己单方面的意愿，还必须充分考虑接受授权方的意愿，通过充分的沟通与协商，促使双方的意见相统一。第四，签署授权文书。为了保证授权活动的严肃性，领导者通常应以手谕、备忘录、授权书、委托书等形式，给下属授权，这样会显得郑重、严肃和神圣。第五，给予必要训练。为了使授权活动能得到如期效果，在授权之后应对接受授权者进行必要的培训，提高他们正确行使权力的能力。第六，实施公开授权。当众实施，接受监督。第七，容忍合理错误。对接受授权者不能求全责备，容忍他们在行使权力过程中出现的合理性错误。第八，充分相信支持。权力一旦授出，授权方对接受授权方就要给予足够的信任和支持。用放权放手放心换来尽心尽职尽责。第九，适时考察追踪。对接受授权方行使权力的情况要适时进行跟踪考察，发现问题及时给予指导，以规避滥用权力带来的风险。

领导者授权应该注意哪些问题？我认为，领导干部在授权问题上，应该特别注意四个问题：一是不敢授权。大权把着，小权搂着，是权都不放，担心一旦授了权自己就无法驾驭，会成为傀儡，失去掌控力，这是对自己缺乏信心，是底气不足的表现。二是授权不到位。为了应付差事，假装做出授权的样子，实际上真正的权力丝毫没有授出，只是授出个皮毛，没有任何实际意义，总是心有余悸，过于担心下属能力不足，接受授权后不会很好地去行使，这是对属下缺乏信心。三是授权过了头。该放的放了，不该放的也放了，完全大撒手，放任自流，这是对事业缺乏责任心。四是只授权不管理。美国一位管理学家讲过：控制是授权管理的“维生素”，授权管理的本质就是控制。授权是必须控制的，不可控的授权就是弃权。领导者的诀窍就是给下属两件物品，第一件物品是糖块，代表激励机制，用以激励下属在权力范围内最大限度地发挥潜能。另一件物品是绳子，代表约束机制，用以控制接受授权人的权力范围。《三国演义》中，诸葛亮分配关云长驻守荆州，而关却大意丢失了荆州，重要原因之一就是，诸葛亮授权后缺乏有效的控制。因此，合理授权和有效调控，是领导者在授权问题上不可忽视的两个重要抓手，缺一不可，不能偏废，必须统筹兼顾。

（作者系中国人事科学研究院原副院长）

吴德贵，人力资源和社会保障部中国人事科学研究院原副院长、研究员、博士后导师，长期从事人事人才管理实务和理论研究工作。

主要社会兼职：中国人才研究会副会长，中国人力资源研究会副理事长，中国行政管理学会理事，人力资源管理全国理事会副会长，清华大学、北京大学、人民大学、吉林大学、西南财经大学、四川省委党校、日本高千穗大学客座教授，北京市委讲师团特约报告人，北京高校毕业生就业促进会专家委员，石家庄市委市政府决策咨询专家，人力资源和社会保障部高级职称评审委员会委员等。

17.领导干部讲话艺术 篇十七

第三届艺术节暨庆六一文艺汇演上的讲话

2012年5月31日

尊敬的各位领导、各位家长、老师、同学们：

在这绿色满园，花香四溢，喜逢收获的季节，我们非常高兴地在此聚会，隆重举行刘集小学第三届艺术节暨庆六一文艺汇演活动，值此，我谨代表镇党委、镇政府对刘集小学第三届艺术节开幕表示诚挚地祝贺，向前来参加活动的各位领导、各位家长表示热烈欢迎，对辛勤耕耘在教育战线上的各位老师表示衷心的感谢，并提前向全镇广大少年儿童致以节日的问候。

近年来，刘集小学坚持“德育立校、文化兴校、科研强校、特色荣校”的办学思路，树立“发展科研型教师，培养创造型学生”的办学目标，遵循“立足规范管理，狠抓教育教学，发挥团队优势，推动品牌发展”的总体原则，不断加大教育投入，着力改善办学条件，努力提升教育教学质量。在2011年全县组织的中小学教育教学质量分档竞赛中荣获二档第五名的好成绩，师生素质显著提高，校园环境美轮美奂，特色活动初见成效，已经成为沭阳县农村教育的一块招牌。在此，我希望刘集小学能以艺术发展为载体，创造出属于自己的品牌，以一流的教育教学成绩，树立好自己的外部形象，培养出更多更高素质的毕业生，回报家长，回报社会。同时，也希望在座的各位领导、各有关部门、各位家长能够一如既往的关心、支持刘集小学，为学校营造良好的发展环境，推动刘集小学不断壮大，为全镇经济社会又好又快发展作出更大贡献。

18.校园艺术节政府领导讲话 篇十八

你们好!在“六一”儿童节即将到来之际，我们在这里隆重集会，庆祝青上小学学校艺术节暨六一国际儿童节。首先，我谨代表各村党支部、村委向全体少先队员致以最热烈的祝贺：祝你们节日快乐，并真诚的祝愿同学们在艺术节活动中取得优异的成绩。并向辛勤耕耘的各位老师表示最诚挚的感谢，真诚的说一句：尊敬的老师，你们辛苦了，我们感谢你们!

同学们，你们生活在充满关爱的社会中，家长关心你们的身心，老师关心你们的学习，社会在关心你们的成长，全社会都对你们倾注无限的爱。爱是真诚的付出，爱是无私的奉献。同学们，面对社会各界和亲人的无限关爱，最为新世纪现代化祖国的建设者，你们要在老师的指导下，从现在开始，学会生存，自强自立;学会服务，乐于助人;学会创造，追求真知。努力学习，不断创新，为建设我们伟大的祖国做出自己的贡献。

老师们，你们肩负着培养祖国下一代的历史重任。你们一定要为人师表，不断学习，努力提高自己的道德素养和业务水平，积极创新，爱岗敬业，为青少年一代的健康成长奠定坚实的基础，为学生创造辉煌的明天。

最后，学校艺术节圆满成功，祝小朋友们度过一个愉快的节日。

19.马蔚华的领导艺术 篇十九

2013年5月8日, 深圳招商银行总部召开管理层大会, 宣布马蔚华离开招商银行的领导岗位。

马蔚华是中国最具创新意识的银行家, 他执掌招商银行达14年, 在他的领导下, 招商银行从“偏居一隅”的区域性小银行逐渐发展壮大, 成为中国第六大银行。2012年, 招商银行上榜美国《财富》全球500强企业, 他也被评为20世纪影响中国的25位企业家之一。

学习型银行家

1949年, 马蔚华出生于辽宁省锦州市。高中毕业后, 马蔚华作为知青, 到辽宁省北镇县长兴店公社状元堡插队。1978年恢复高考后, 马蔚华考入吉林大学经济系国民经济管理专业。1982年, 马蔚华被分配到辽宁省计委工作, 经过几次提拔, 先后任辽宁省委办公厅处长等职。1988年, 马蔚华进入央行, 在人民银行任职期间, 他以政府经济官员的身份参与中国宏观经济运行, 见证了中国银行业的许多重大事件和变革。1999年, 马蔚华进入招商银行。在他执掌招行的14年中, 这家银行所爆发出的巨大创造力及高成长性, 一度令人惊叹。

马蔚华的成功并非偶然。曾任中国银监会主席的刘明康评价马蔚华是一位学习型的银行家, “他很活跃, 很积极地参加国际国内会议, 学习怎么带银行, 怎么判断宏观经济, 怎么判断风险, 怎么做好公司管理。”而金融学教授陈志武则看重马蔚华的个人气质, 他认为马蔚华并不官僚, 且非常注重市场导向和品牌导向, 他是为做银行而做银行, 是真正意义上的职业银行家。事实证明, 马蔚华一直在潜心学习。金融被称为最复杂的游戏, 能在这个游戏中取得成功, 需要有广博而深厚的阅历和学识积淀。马蔚华从一个插队知青到著名的银行家, 必定有许多鲜为人知的故事, 我们亦可看到马蔚华孜孜不倦、奋发向上的劲头。

有杂志评价马蔚华是“爱读书的银行家”。尽管大部分时间都被工作所占据, 马蔚华还是会抽出时间来读书。马蔚华是终身学习理念的坚定拥护者和践行者。他在商务旅行时总是带着一本书, 同时他也在招行内部网站上定期向员工推荐好书, 比如《执行》《世界是平的《黑天鹅》《世界又热又平又挤》等。在和别人的对话中, 他常引用弗里德曼的《世界是平的》这本书的观点。他曾在向全行管理层推荐《黑天鹅》时, 提示大家不要担心人所共知的骇人听闻的风险, 而要担心更为险恶的不为人知的隐蔽风险, 譬如金融机构的困境对实体经济越来越明显的影响, 及其所导致的全球经济增长放缓。马蔚华不仅喜欢读书, 他还身体力行自己写书, 将自己的见解诉诸纸张。《感悟华尔街:我的金融风暴之旅》就是其在金融风暴肆虐之际, 亲访各大金融高管、名商政要, 用亲身经历诠释经济危机, 用权威观点测度经济未来走势之作。书中既有经济危机下金融机构及高管们生存形态的现实记录, 也有马蔚华经世治商的理念与哲学。

此外, 他还善于向有经验的银行家取经。和中国其他顶级银行家相比, 具有央行工作背景的马蔚华可谓与众不同, 因为他愿意在全球范围内结识人, 并愿意去探究真实的世界究竟是如何运转的。在金融危机爆发前的数年时间里, 马蔚华曾多次前往华尔街, 向花旗集团的桑迪·威尔以及美国国际集团 (AIG) 的莫里斯·格林伯格等金融业巨子取经。他说:“这些银行家在我们心目中都是经验丰富的老师, 因为中国的银行业毕竟只有短暂的几十年历史, 而他们执掌的银行都是百年老店。”马蔚华认为, 中国银行业现在所走的路子可能是那些世界大银行曾经走过的路, 他们的经验和教训对中国银行业来说非常宝贵。

前沿的战略眼光

马蔚华被称为极具创新意识的银行家, 不是凭空得来的。博览群书与敏捷善思, 使马蔚华在把握市场趋势和招行的发展战略时更有底气。业界认为, 招商银行就是以领先同业的理念和执行力, 探索有别于传统银行规模扩张发展的新模式。他在央行曾经的任职经历, 使他在做银行经营时, 常能从金融监管者的角度来看问题。他说:“在央行时, 我管过货币政策, 管过金融监管。我现在体会到很多东西, 是因为当年这些工作经历。我经常能站在监管的角度考虑问题。”

知己知彼方能百战不殆。在任职招行行长之初, 他就开始用心经营自己的事业。想要在当初名不见经传的招商银行有所作为, 就需要知道招商银行和优秀银行的差距。起初, 招商银行几乎没有什么优势。论规模、网点和资金量, 招行无法和国有银行相比;论资历、品牌和管理, 招行更不必说与花旗银行、汇丰银行相比。例如, 当时国内第一大行工商银行在全国拥有上万家网点, 而招商银行在全国只有几十个网点。

所有的银行都在发展, 怎样才能显示出招行独有的特性, 让顾客和市场能够记住招行呢?马蔚华的战略眼光就在于, 他不局限于一城一地, 而是另辟蹊径, 开始做起“网上银行”的买卖。1995年, 美国3家银行联合在互联网上建立全球第一家网上银行。网上银行的兴起为中国银行业提供了与国际银行业站在同一起跑线上竞争的机遇。马蔚华目光如炬, 及时锁定银行业务网络化的战略目标, 决定让招行在网上银行领域走在前列。

马蔚华在一份工作报告中描绘了“网上银行计划”, 希望通过一年时间, 利用风起云涌的互联网跑马圈地, 扩大零售业务市场, 实现对同业的赶超。1997年, 招商银行领先同业第一个推出了网上银行业务, 但这一尝鲜行动的战略重要性, 直到马蔚华赴任才开始显现。1999年, 招商银行在北京宣布网上银行计划, 开始用同行们不熟悉的方式拓展新一代银行个人客户。同时, 招行的网上银行建立起来之后, 马蔚华把计算机、手机、ATM机都作为终端, 各个终端连起来以后就延伸了招行的网络服务。自此, 马蔚华确立了以银行业和互联网产业相结合的营销方式, “网络化、资本市场化、国际化”成了业内对招商银行的评价。

经过五年的积淀和思索, 2004年, 马蔚华提出了发展零售银行的理念, 这亦是招商银行的第一次转型。招商银行自走入民众视线以来就与传统银行业的经营方式背道而驰。他说, 银行不做对公业务, 今天没饭吃;但不做零售业务, 明天没饭吃。

对于当时的银行来说, 其客户几乎都是大企业, 即那种对公信贷业务的客户, 而针对中小企业的客户很少涉及, 对百姓个人的零售业务则是严重滞后。相比之下, 个人信贷以及相关的金融服务收益较少, 且前期客户开拓的工作量较大, 需要较长的市场积累期, 因而这一领域被各家银行认为是“鸡肋”业务市场规模微乎其微。

马蔚华的第一次转型就以彻底颠覆国内传统银行业的营销模式为宗旨。马蔚华基于对未来市场的判断, 将零售业务定位为招行的核心战略, 并成立专门的个人信贷部门直接服务于新兴的个人客户。在马蔚华的带领下, 业务员们化整为零走入街头巷尾、高校社区、中小型企业, 以一对一的服务方式开展零售业务。这位招行的掌舵人, 从战略到销售亲力亲为, 带动招行上下的市场扩张, 迅速赢得一批年轻、有实力的客户, 为招行的零售银行业务奠定了初步的客户基础。招商银行搞一卡通业务, 很多人认为马蔚华的做法就像一个疯子, 然而事实证明正是这个被诟病的一卡通业务奠定了招商银行在零售银行领域中的口碑和地位。在接下来的几年里, 马蔚华陆续扩展招行的个人业务产品线, 一卡通、财富账户、信用卡、“金葵花”理财等吸引了大批个人客户经过多年发展, 零售银行成为招行的“光环”。截至2011年9月, 招行储蓄存款占自营存款的比重超过36%, 零售贷款占自营贷款的比重超过38%, 这些数字均在中国境内股份制银行中位居前列。

此外, 招行信用卡自2003年推出后亦迅速普及, 并于2006年突破500万, 占据中国信用卡市场30%以上份额。目前, 招商银行累计发卡量突破3600万张, 在中国信用卡市场占有重要份额, 并被誉为国际信用卡发展史上的一个奇迹, 被哈佛大学编写成MBA教学案例。

无时不在的危机感

管理决定企业命运, 企业之间的竞争从某种程度上可以说就是管理的竞争。网络化、全球化时代, 世界是平的, 依靠产品和服务取得的优势, 其维持的时间愈来愈短, 产品和服务的差距也可以很快追平, 内地银行与国际先进银行真正的差距在于管理。马蔚华向他的员工推荐了《基业长青》, 此书宣讲了18个历久不衰的企业例子, 其成功之道, 共同的特点就在于先进的管理理念。

2012年央机“3·15晚会”曝光了招商银行信用卡中心风险管理部贷款审核员胡斌向外出售客户个人信息300多份。消息一出, 舆论哗然, 直接影响了招行的声誉。作为领导的马蔚华没有推脱责任, 而是从这起事件中寻找管理的漏洞。他认为, 招行的企业文化建设势在必行, 且应当作大事来抓, 管理层应更加重视企业员工的学习、生活和福利。这是一次精细化管理和强化企业文化的契机, 要把负面影响变为正面效应。

深感危机常在, 招行做了很多管理理念方面的变革。招行提出了“因思而变, 因您而变”的理念。为了让员工、让客户更好地理解这个理念, 马蔚华在中央电视台亲自参与了招行的广告设计。招商银行就是金葵花, 葵花象征招商银行, 客户象征太阳, 银行的命运掌握在客户手里, 如果没有太阳, 葵花就要枯萎, 如果没有客户, 银行就要亏损。这个广告成为招行的文化象征。“山因势而变;水因时而变;人因思而变, 招商银行因您而变”, 这一通俗易懂且又寓意深远的广告词传遍了大江南北。

不仅如此, 网上曾报道招商银行有一份名为《那些追赶我们的竞争者》的报告。报告警示招行正面临来自民生、兴业等兄弟银行的追赶而在2007年初, 马蔚华在招行分行行长工作会议上就推出过一份“危机报告”, 他当时说:“这个世界想不到的事情天天发生, 在你认为稳居前列的时候, 说不定哪天早上你醒来, 发现别人已经超过你了。”