打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理

打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理

1.打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理 篇一

对打架斗殴、流氓滋扰的防范与处置预案

打架斗殴、流氓滋扰是严重影响酒店经营秩序和宾客及员工人身、财产安全的治安问题和案件。如防范和打击不力，极易诱发刑事案件；但如果采取有效的防范和处置措施，会最大限度地减少其影响和侵害的发生。

一、容易发生问题的场所：

1、歌舞厅、桑那房、棋牌室、台球厅等文化娱乐场所。

2、保龄球场、网球场、健身房、游泳池等运动健身场所。

3、各停车场、出租汽车排队处。

4、酒店内接待大厅及出入口、会议厅及会展、大宴会厅。

5、各餐厅、酒吧及商场。

6、其他人员复杂、宾客众多的场所和公共区域。

二、应关注的几种情况：

1、酒后因语言、行为举止不当引起的冲突、口角。

2、赌博活动引起纠纷。

3、内宾之间、内外宾之间、外宾之间因某种原因相互口角。

4、双方在店外有纠纷、相约在店内聚会解决问题或一方在店内、另一方追至店内导致寻衅。

5、其他非正常行为、语言等。

三、保卫部需要做的工作：

1、保卫部在酒店内各公共区域及娱乐场所的定点岗位及专职巡逻人员要加强巡视和检查。

2、注意观察正在店内及进出酒店人员的行为、举止、动态，观其行、听其言，从中发现异常或闹事的苗头。

3、注意本预案第二项所列情况的观察，必要时应加以尾随，同时立即报告。

4、注意餐厅、酒吧、娱乐场所的宾客中有无饮酒过量者，如发现应关注其言行并报告AM（值班经理），通过AM提醒服务员不要再向其出售含酒精饮料或干脆再多卖（或送）几瓶，使其“喝倒了”就好办了。

5、注意观察进、出酒店人员所携物品，如发现携有枪支、管制刀具等凶器者，应及时报告有关领导

并严密监视和控制该人，非到万不得已的情况，不得单独采取直接的强硬措施。

6、发现此类人员应采取多人明跟的方式，目的就是暗示其我们已察觉其意图，并已有所准备。如果

此类人员发觉我们对其的关注，不但未自动放弃其进一步的行动意图，反而上前质问警卫人员为何对其跟踪时，警卫人员可用其他理由告知我们的行动与其无关，理由要充分、要达到对嫌疑人起到震慑的作用。如：半小时后将有重要首长到达酒店，我们接到市公安局警卫处指令，要求在市局警卫处到达之前先行进行布控警戒，您的行进路线与此巧合，并明确告知其不要干涉我们的行动。一般情况下此类人员会自动离去。

7、力争将问题处理在萌发状态或问题发生之前。

四、有关部门及部位需要做的工作：

1、服务员在工作中或在服务过程中，要密切注意本预案第二项所列的情况。发现后，在不为其所知的情况下，迅速报告有关领导和保卫部。

2、严格执行有关安全制度和认真履行工作程序，注意发现问题。

3、服务员在服务过程中，注意发现宾客的非正常行为及所携带的违禁物品等情况并报告保卫部。

4、注意发现公安机关的查控对象及在本部位曾经闹事的人员，一旦发现首先要将其稳住，在其未察

觉情况下立即报告保卫部。

五、发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序：

（一）报警：

1、一旦发现此类事件，任何员工都有责任和义务迅速报告保卫部或通报附近警卫到场控制事态的发展并协助保卫部进行工作。

报警电话： 6661或 0（总机）

2、报警人员要说明滋事地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，报清自己的姓名及所属部门。

（二）保卫部：

1、保卫部接到报告后，迅速组织警力赶赴现场（不得携带警用器械）。

2、到达现场后，应首先分开并隔离双方人员，迅速采取有效、果断的措施控制事态的蔓延、发展。

3、处理问题及了解情况时，避免在公共区域长时间停留，应将双方人员迅速带离现场至保卫部进

行处理，以免扩大影响。

4、保卫部留适当人员在现场进行如下工作：

（1）现场检查：发现遗留物并查清酒店设施是否遭受损坏、损坏的程度及价值，必要时要用照相

机对现场进行拍摄作为证据备查。

（2）简单访问：向事发时在场的服务员或其他人员了解情况，并详细记录被访者的姓名、部门（单

位）、联系方法（以上情况如客人不愿提供可作罢）。

5、事态严重或有伤害事故发生，应请示部门经理或在店最高级别行政领导，获准后报公安机关。

6、在接触殴斗双方人员或在检查处理问题时，要提高警惕，注意检查发现肇事者身上是否带有凶

器，以免伤害我们或伤害他人，发现后立即强行没收。

7、控制、禁止肇事双方人员使用电话（打出、接听均予禁止），以免勾通店外人员参与，避免使

事态扩大和发生逆转。

8、在问题未得到解决之前，双方任何一方或任何人不得离开酒店。

（三）值班经理（AM）：

1、接到报告后要及时到达现场，发出控制事态发展的指令，负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地。

2、如有受伤情况，须立即与医务室联系，请医生进行检查及初步处理。注意：如需送医院就医，应督促某一方尽快自行联系急救车等事项，其费用自负。一般情况下酒店不要派车（可以用车队无人为由推托），以免引起其他问题。

3、代表酒店提出处理意见。

4、负责联系确定处理问题的临时场所。