双十一实习报告

双十一实习报告（17篇）

1.双十一实习报告 篇一

双十一”其实还没有结束，紧张的物流和售后服务正在进行中，先跟大家分享一下双十一的数据，有助于大家对新旧零售模式的理解与探讨。

11月11号，我们第一次做“双十一”，当时的想法很简单，就是希望找到一个日子，能够让消费者知道和喜欢淘宝商城。为什么选11月11号也是有逻辑的，前有国庆黄金周，后有圣诞季，它成了一个线下零售或者销售的空档期，在传统来说是没有什么活动的。

既然11月份零售没有大的活动，但是消费者有需要，因为季节变化太快了，造成消费者有很多刚性的购买需求，比如说要买冬装，家居的很多产品需要添置，被子要厚的，拖鞋也要换棉拖鞋，有需求，但是没有应景的大的活动支持，我们认为11月份是好的选择。之所以选择11号，我们认为需要有互联网传播口碑，就选择光棍节作为一个传播的点。

的时候，淘宝商城还很小，我们并没有对外公布过当年的数据，其实当时淘宝商城做了5200万的交易额，在当年是相当不错的成绩了。之后几年，基本上是几何级数的成倍上升，在是19个亿，是52亿，今年应该说超出我的预想比较多，达到了191亿。

我是做CFO出身的，我之前的预估是100亿，同事说我太保守。从天猫自身的角度讲，挑战100亿是有难度的，但是最后我们还是比较顺利的、当然也很难用轻松两个字来形容，达到了132亿的水平。淘宝网也非常好，能够达到59亿的水平，总计我们达到191亿的支付宝交易。

不可思议24小时

在这一天里面，其实就像拍一个美剧《24小时》一样，24小时里面分别发生了什么，以后如果中国的编剧导演有兴趣，我觉得完全可以拍一个双十一《24小时》，每个小时里面发生的事情都是很有故事来说的。开场的前两个小时是非常决定性的，我们在11月11号以前若干天做了很多，但是大家的关注点是开场的零点到两点，这个时点上，我们前期预热做得越好，那两个小时越疯狂，就是说对系统的压力，对支付的压力，对整个网站的压力，会越来越大。

所以如何保证这两个小时至关重要，用一句通俗的话讲，两个小时以后我们要还“活着”，为了这个目标，我们做了很多处理方案，包括应急方案，包括降级方案，我后面简单介绍一些重要的点。

不出所料，在开场以后第一分钟就有1000万人同时涌到淘宝来，这个是很难想象的。随后第二分钟我们完成了1亿，这个数字比去年有大幅度的跨越，去年是8分钟过了1亿，今年2分钟就完成第一个亿，成交一路飙升，100亿是13点18分完成的。

我们自己有一个目标，从马云开始，我们都希望能够创造一个里程碑，但是坦率地说，我们所有人都没有想到，我们能够在13点18分就能够达到这个数字。我们最后做到191亿，很多人事后跟我说，你稍微加把劲就是200亿，我自己觉得那留一些遗憾也没什么不好。我可以分享给大家，确实如果我们在后面，特别是晚饭以后，再加把劲，或者流量引导上效率做得更好，我们完全可以完成200亿的量，晚饭以后那一波也是非常猛烈的。这个是什么概念，就是差了一个小时，基本上在这一天的波动当中，相对好的时间是以一个小时成交10个亿甚至更多来计算，而我看的就像证券交易所一样，我看的是每分钟成交量，我们的每分钟成交量基本上在高峰的时候达到1800万、1900万分钟，甚至达到万一分钟，这是非常有意思的过程。

2.双十一实习报告 篇二

金秋十月转眼逝, 又是一年“双十一”。业内人士预测, 今年“双十一”当天至11月21日, 全网有望产生4亿票快件。不可否认, 物流服务的支撑对于“双十一”大促是否能取得最终胜利起着决定性的作用。时值“双十一”前夕, 海量的包裹即将呼啸而至, 物流业的年度大考就在眼前。如何提前备战好物流保障工作, 一时间成为电商、快递和业内专家们共同瞩目的焦点话题。

电商:预期单量“井喷”

去年“双十一”当天, 淘宝和天猫创造的奇迹是191亿元成交额, 7200万件的包裹量, 全国快递最高日处理包裹量首次突破3000万件, 据说这个数字创下全球单日快递处理量的最高纪录。

10月15日, 阿里巴巴发布了今年的“双十一”活动方案, 提出今年将有全国300个市、1000个县的3万多家实体商场和门店加入大促活动队列, 另外还加上2万多家电商平台上的卖家。除了上演传统“双十一”当天全场商品5折的线上疯狂之外, 今年天猫还将打通线上线下, 包括优衣库、GAP、IT、玩具反斗城、银泰、海尔等在内的300多个品牌线下的3万家门店, 将同时参加天猫“双十一”购物狂欢节, 消费者可到3万家门店参加“双十一”活动的实体店试穿试戴和抄货号。阿里巴巴相关人士透露, 预期淘宝和天猫今年“双十一”当日保底交易额为300亿元, 有望冲击450亿元到500亿元。

随着“双十一”的逼近, 各家电商纷纷针对“双十一”推出优惠促销计划, 甚至一些电商已经提前预热开展优惠促销活动。据天猫副总裁王煜磊介绍, 今年天猫为消费者准备了2亿元无任何使用限制的现金红包。跟往年不同的是, 今年天猫将采用社交化的方式派送红包:消费者抢到的红包可与好友分享, 在好友得到分享红包的同时, 该消费者自己的红包也有机会获得翻倍。

而当当网则已经于10月15日凌晨启动了包括图书、服装、百货品类在内的店庆月促销活动, 比天猫更早宣布“双十一”启动。同时, 当当服装尾品汇独有3折闪购专场;此外, 腾讯旗下的Q Q网购和腾讯电商旗下的易迅网首次联合展开大促活动, 在距离“双十一”前两个月的9月中旬就已经启动“1020疯抢节”的招商活动;国美在线的“双十一”活动则于10月21日正式启动, 预计在11月11日当天达到促销的峰值。

与此同时, 电商们下大力气备战物流。近日, 京东商城宣布, 在10月26日至11月30日签收的订单, 商家的配送费由京东承担, 其凭借自有物流体系的配送优势来投入大促之战的用意不言而喻。而当当网C E O李国庆则在1 0月8日特别强调, “物流要提高警惕, 要求所有物流配送环节至少增加50%的资源投入, 运力提升100%以上。”

10月16日, 阿里巴巴举办了“双十一”媒体通气会, 正式向外界解读“天猫双十一策略”。“天猫的物流数据将全面开放给商家, 以指导商家全力备战‘双十一’。”天猫物流负责人谭飙在会上表示, “公司将重点通过已掌握的大数据产品应用, 协调全社会的物流体系和力量来解决这些问题。”发布会上的PPT显示, 此次的大数据构架来自今年刚刚挂牌成立的菜鸟公司, 物流配送可以从干线细化到支线。此次, 天猫物流数据根据促销会场位置、不同商品类目、分析交易和路径效率, 来建议商家备货, 再根据商品的历史销售区域分布来引导部分有需求的商家, 进行前置分仓。

今年, 除了和EMS、“四通一达”、顺丰、宅急送等合作外, 天猫物流数据雷达也进行了升级和再造, 用精确到区域网点揽收快件的数据模型来引导卖家发货。去年双“十一”天猫物流数据雷达线路预测准确率达到80%以上, 今年物流数据雷达新增了区域和网点预测, “商家能清楚地实现物流订单管理, 揽收率、在途率、签收率、异常率等一目了然。商家可以针对不同情况采取对应的措施, 比如长期在途订单消费者关怀、已签收用户的售后服务、快递异常情况的主动跟进和协调处理等。”谭飙指出。

物流:招兵买马扩库容

自2 0 0 9年淘宝网领衔开展“双十一”网购大促销以来, “双十一”作为网购狂欢节如今已是第五个年头。通过几年来的经验摸索和教训总结, 曾深受物流“慢递”和“爆仓”之累的快递及物流大佬们也提前开始了物流备战工作。记者从多家快递公司的相关人士处获悉, 最近物流快递业正掀起一股强劲的哄抢风, 各家快递及物流公司纷纷忙着抢人、抢车、扩充库容, 以及做出“双十一”的物流服务方案等。

近期, E M S、顺丰、“四通一达”等纷纷挂出招聘信息。在顺丰官网上, 从9月2 2日到10月1 4日, 除去近10天的国庆长假, 不到半个月的时间里, 顺丰在天津地区招聘职位就多达73个, 其中, 收派员、仓管员占了大头。在赶集网上海频道, 最近一周有关招聘快递员的信息已经增加了上千条, 德邦、申通、圆通、顺丰速运等近期也都在智联招聘和前程无忧上贴出了招聘快递员的信息。在薪资待遇方面, 德邦物流开出了“基本工资2200+食宿补贴300+全勤奖+绩效奖+年终奖”的条件, 顺丰则在招聘页面贴出了“4500~5999元”的薪水范围。

值得注意的是, 在快递行业最需要人手的时候, 部分经历过前两年“双十一”活动的快递员却纷纷提交辞呈, 以回避“双十一”运作高峰。“没日没夜地收发分拣。”一位资深快递员告诉记者, 去年“双11”时, 他与同事连续一个月从清晨苦干到深夜。吃饭和睡觉时间被压缩至最短。“对我们来说, 这不是购物节, 而是疯狂的劳动节。”正因如此, 一些快递员已经准备辞职, 躲避过“双十一”后再上岗。

对此, 中国快递物流咨询网首席顾问徐勇表示, 快递公司与其在网购旺季之前疯狂揽人, 不如试着招聘一些高薪的临时工。“不然, 旺季一结束, 就会出现人员过剩的现象。当然, 网商促销过于集中也有一定的原因。所有促销都集中在一天, 位于网商下游的快递企业一下子面对的压力太大了。”徐勇建议, 网商可以试着把促销期延长到3天, 这样对商家、快递和消费者三方都好。

日前, 一位在北京西城区揽派件的快递员告诉记者, 通常每个快递员的日均派送包裹量是50单左右, 而去年“双十一”期间, 这个数字激增到了150单。结果快递员加班至深夜客户仍无法按时收货, 甚至有些包裹在3公里内5天还没送到, 大量快件滞留在始发站或中转站, 到达目的地的时间相对比较长。

有人将这种情形比喻为城市里发生的内涝现象, 即因城市排水系统建设滞后, 一旦遭遇短时间内强降雨就会出现“城里看海”的景观。而电子商务的发展至今, 快递业的“城市排水系统”, 即业界常说的“最后一公里”尚不完善, “双十一”爆仓的症结也正是作为中转站的物流枢纽力不从心。

为了缓解这一难题, 快递大佬们可谓铆足了劲备战。今年以来, 与天猫合作的主流快递公司纷纷加大投入, 仅“四通一达”在2013年的投入就累计达到数十亿元。天猫相关的1 3家快递合作伙伴新增及改建分拨中心超过150个, 增加操作场地超过200万平方米, 分拨中心人员储备比2012年增加约40%~50%。其中, 韵达场地增长为163%, 汇通对机械化设备投入超过1.5亿元, EMS的南京处理中心每小时处理量超过30万件。

另据阿里巴巴方面透露, 在物流快递车辆的投入上, 各家快递企业新增自有干线车辆约4000辆, 意味着新增干线载货能力约12万吨。同时, 针对“双十一”的临时性货量增长, 各家快递公司还储备了一定的社会干线车辆资源。

为使上海地区网点在高峰期间能够正常运营, 申通快递采取的物流备战措施则主要包括:公司总部决定在浦东建立新的转运中心, 分解上海地区快件中转压力, 并且为上海网点拆分提供有力保障;总部在高峰期间允许上海市内发件量大的网点自行发车, 并相应降低费用, 减少快件分流, 提高快件中转速度;同时, 申通快递10月份开通上海至北京的专列, 从铁路渠道运送京沪之间快件, 既提高快件运转时效, 又规避“双十一”期间北方区域可能出现的恶劣天气, 让华北乃至东北地区的消费者的收件更有保障。

专家:多管齐下防“爆仓”

近日, 一位在电商物流领域运作经验丰富的业内专家特别提示:备战“双十一”, 抓好运作是关键。他指出, 一方面, 电商与快递公司要做好多方面的准备工作, 具体而言包括人员、设备、物料、流程、场地、电源、通信、网络以及数据信息等方面的准备;另一方面, 电商与快递公司都要优化自身的运作体系。

如何优化运作体系?该专家介绍税:第一要理清以往存在的问题和难点;第二要省掉多余的工序, 不断将操作精益化, 同时注意工序和环节上的衔接通畅, 做上一道工序一定要考虑下一个环节;第三要保证运作的集约、高效, 充分考虑运作是否可以更加集约化、单元化和自动化, 在“双十一”期间人员紧缺的情况之下, 尽可能多的采用设备和机械化以替代人工操作, 能提前准备的工作先做好;第四要做好分类, 具体包括货品分类、单据分类、货量分类、发货分类、包装分类、交接分类、装车分类等, 同时采用最易区别的标识, 充分发挥编号的作用, 保证库位标识清晰准确, 货品编号或条码是在醒目位置, 货品目的地一眼可见, 利用各种科学的现场管理方法, 如颜色管理、目视管理和绩效管理等, 充分调动员工的积极性;第五要尽可能减少每一票货的包装体积, 如果每一个包裹的体积可以减少10%, 那么不仅能节约仓储存货空间, 并且快递公司的中转和投递量也会随之上升10%;第六要充分利用社会资源, 上述专家认为, 物流人最应该理解“整合”二字, 只要是社会资源都可以利用, 包括仓库资源、车辆资源、运力资源和人力资源等, 可以整合一切可整合的社会资源。他提示说, 比如惯用快递的电商, 在“双十一”期间不妨考虑一下第三方物流或专线+落地配的服务, 不仅价格便宜, 时效性在特殊时期效果可能更好一些。

“临近‘双十一’, 单量超20万的情况非常普遍, 物流运作成功与不成功、作业累与不累、运营成本高不高, 核心在于前期的准备。”杭州淘仓物流有限公司C E O、联合创始人谭冲将“双十一”发货要诀总结为三步曲, 具体为一备二改三控。

谭冲指出, 一步曲为备, 包括数据采集, 以及通过采集的数据进行产品、人员、场地和设备的预先准备。二步曲为改, 包括单据、拣选、库区和包装的整改, 具体而言包括订单处理环节的整改, 优化拣选及发运方式;拣选环节的整改, 优化跟利用大型活动灵活的拣选模式;包装环节的整改, 根据预计订单销售预测进行包装环节的优化, 包括预定包装及变更更有效率的包装方式;库区的整改, 根据大型活动进行临时的拣选区及补货区的建立。三步曲为控, 即把控订单处理实际作业要点、拣选作业要点、补货作业要点、异常订单作业要点, 以及包装、耗材的使用方法和成本把控的要点。

此外, 国家邮政管理局高度关注今年“双十一”的物流和快递服务。受国家邮政局委托, 中国快递协会和上海邮政管理局10月15日在上海召集了部分快递企业和淘宝网, 联合召开了快递旺季服务对接预备会, 共同商讨应对“双十一”旺季高峰的快递生产作业, 并希望形成相应的应急预案。

会上, 淘宝网对今年“双十一”的销售情况进行了数据预测, 并介绍了其在物流解决方案、应急预案等多个方面的准备情况。快递企业相关负责人也就企业在场地、人员、车辆等方面所采取的措施与淘宝网进行了深入的沟通与对接。中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德指出, 快递企业要做好快递业务旺季服务保障工作。淘宝“双十一”网络促销活动社会关注度较高, 快递企业要采取措施, 全面做足做好准备, 保障快递业务旺季各项工作万无一失。同时, 中国快递协会也将于近期提出旺季服务指导意见, 以确保业务高峰期各项工作的有序开展。

3.“双十一”狂欢吧！ 篇三

我喜欢庆祝我的单身生活。

I like celebrating my singledom.

光棍节与情人节是相对立的！

Single’s Day is the 1）antithesis of Valentine’s Day！

你要告诉她你的感受吗？

Are you gonna tell her how you feel？

他正在组织一场相亲派对。

He’s organizing a blind date party.

我已经26岁了，我不想成为“剩女”。

I’m already 26， and I don’t want to end up a “2）leftover woman”.

我只是不想再度过一个孤单的光棍节。

I just want to avoid another lonely Single’s Day.

她把我的照片贴在微博“帮你的室友找对象”的栏目里。

She put my picture up under “Help Your Roomate Find Someone” on Weibo.

在我妈帮我相中某人之前，我要遇见那个他！

I need to meet someone before my mom finds someone for me！

光棍节现在演变成购物节不是很疯狂吗？

Isn’t it crazy that Single’s Day is now a shopping holiday？

人人都在为（中国的）网络星期一作准备。

Everyone is gearing up for Cyber Monday.

优惠将会很吸引人。

The deals are going to be amazing.

你准备挥霍一次吗？

Are you going to 3）splurge on anything？

我想要的所有东西都卖光了。

Everything I want is already sold out.

我需要一点购物治疗。

I need a little retail therapy.

你可以得到高达五折的优惠！

You can get as much as 50% off！

在“双十一”这一天，中国电商网站的浏览人数比整个巴西的人口还多！

On double eleven， China’s e-commerce sites receive more visits than the entire population of Brazil！

我不想在家坐在电脑前，我想要出门去！

4.有关双十一调查问卷报告 篇四

调研发现，调研显示，消费者大多数在-之间，加入了双十一购物的行列，提到双十一，人们想到的是剁手打折、促销、抢购、秒杀这些词汇，电商平台层出不穷的活动更是让消费者沦为“剁手党”。

电商购物，深得消费者之心

数据显示，电商购物已经深入人心，成为了人们主流的购物方式。40.0%的消费者表示“基本不去实体店、电商购物为主”，54.7%表示“电商、实体店购物各半”，仅有5.3%表示基本不电商购物，实体店购物为主。

这种现象的背后，一方面是由于电商平台发展迅猛，大规模抢占市场份额，另一方面是由于电商购物的便捷性、多样性，能满足不同类型、不同需要、不同地域的消费者的多重需求。

对于参加双十一消费者的购物习惯进行调研，41%的消费者表示使用了购物App进行购物，16.2%表示在购物网站购物，42.9%表示购物App和购物网站两者都会使用。App由于使用方便、快捷的特点，深得消费者之心，将逐渐成为一种主流的网购终端。

消费者渴望第一时间加入购物狂欢，但购物活跃时间各有偏好

对于不同年龄阶段的消费者来说，由于生活习惯、购物需求、时间安排等诸多因素，在双十一这一天中活跃的购物时间有所不同：60后偏好在白天慢慢购物，70后会选择下班后的搬完时间选购产品，80后最喜欢熬夜、在凌晨依然坚持买买买，90后希望第一时间加入购物大军，而95后则会在购物节落下帷幕之前发力，疯狂买一波。

总的来说，49.4%的消费者在双十一的0:00加入抢购。消费者对于双十一长期的期待、希望买到尽可能多可能好的商品，故而选择0：00加入抢购。

双十一购物，谁消费最高?大家喜欢买什么?

调查显示，25.2%的消费者表示今年双十一花费了501-1000元，24.2%表示花费了1001-2000元。同时，46.3%表示今年双十一消费比去年要高，消费在不断升级。各年龄阶段的消费者中，85后双十一平均花费1779元，为各年龄段最高，其次为80后、70后。同时男性消费者也加入了双十一抢购大战，对比女性消费略高，男性平均消费1561元，女性平均消费1497元。

对于全体消费者来说，服装、鞋子，是大家消费的主要产品，这与服饰类商品消耗快，需要较快的更换代快有关系。对于不同年龄的消费者来说，他们的需求也是千差万别：95后大部分还处于读书阶段，会购置文具、零食等;90后喜欢购买美妆、手机是他们的需求;85后双十一更喜欢购买一些母婴用品、新鲜食材;对于80后、70后来说，家具、家电等家居类产品、小家电是他们的刚需;760后的子女大多开始上大学或者走入职场，家庭负担减轻，有更多时间和金钱享受生活，他们最喜欢购买旅游产品。对比男女消费者的购物偏好，女性喜欢购买 衣服、包、洗发用品、美妆用品、卫生纸品、玩具、新鲜食材和美容、美发、美甲服务。男性消费者在生活更加注重科技感、追逐科技的潮流，故而喜欢购买智能产品、手机、电脑等，女性消费者更注重家庭生活的建设和个人外貌的修饰，乐于购买衣服、包、美妆用品或者卫生纸品、新鲜食材等。

消费者由盲目抢购向理性消费转变

经过前几年的积淀，消费者双十一购物趋于理性化，在寻找优惠商品的同时，也会较为理性的考量自己真正需要的是什么，不提倡盲目囤货、选购促销产品。虽然消费者期待双十一抢购优惠商品，但是大多数消费者依然可以理性对待双十一，49.3%认为自己购物的态度是“根据自己的需要，理性购物”。仅有19.1%的消费者表示“看到打折力度大的产品，会囤货”。盲目囤货、追求便宜产品已不在是双十一购物的主流，消费者更愿意根据实际需求，来为自己购置产品。这种转变，一方面是由于经济水平的显著提高，人们的物质需求得到了极大满足，对某种产品并没有非常强烈的渴望，看到这种产品打折而盲目购买;另外一方面，电商的迅速发展，让人们随时随地可以购入产品，不需要借双十一之机大量购买。这种转变的背后，与经济的飞速发展和电商运营模式的成熟密不可分。

多种新兴购物互动方式受关注，抢红包依旧最受欢迎

对于今年双十一的互动购物方式，大部分消费者表示参与了多种互动方式，但这其中依旧是抢红包、赢奖品活动最受消费者推崇。根据调研数据显示，72.9%的消费者表示双十一参加了互动赢红包、奖品活动，33.5%表示参加了双十一购物的线下活动，31.2%观看了双十一有关的直播，30.6%表示观看了双十一晚会，13.0%表示体验了VR购物。新的互动方式无疑能够吸引消费者，让消费者参与互动的同时，感觉到代入感、增强体验感，愉快的买买买。

5.双十一网购大数据报告 篇五

天猫流量 增 三倍 网易考拉 成最大黑马

据惠惠购物助手数据显示，截至双十一当天12时，天猫流量较前一天同时刻增幅高达363%，居所有电商之首;紧随其后的网易考拉增幅也达到了349%，成为今年双十一最大黑马。而其他电商的表现也同样突出，京东、苏宁易购、唯品会、1号店增幅均超一倍。

主场作战的`天猫优势依然明显，而网易考拉的突围，则得益于跨境电商近两年的迅猛发展。

服装 、户外 、家居 用品受关注度 居前三

从品类来看，惠惠购物助手数据报告显示，服装鞋帽依然是传统的消费大类，消费者关注度也最高，占比41.2%;而随着跑步、健身等全民运动的兴起，今年的户外运动也颇受消费者欢迎，受关注度排第二，占比19.8%;其次是家居用品，因其需求量大、频次高、价格低的特点，也广受消费者关注，位居第三，占比10.8%。

买什么最划算? 图书 、服装 最便宜

价格方面，根据惠惠购物助手数据报告显示，今年在天猫上，消费者关注的商品均有较大幅度的降价，且所有品类的历史最低价的商品占比都超过了50%，图书音像更是达到了70%。而消费者最关注的服装鞋帽，历史最低价商品占比也达到了63%，总体来看，价格还是相对优惠。

6.双十一实习报告 篇六

调查目的：了解消费者对于“双十一”消费热的看法与建议，分析“双十一”对消费者的影响。

调查对象：国内各省市消费人群

调查时间：2016年11月19日至11月23日

有效样本：共发出41份，收回41份

“双十一”即指每年的11月11日，是指由电子商务为代表的，在全中国范围内兴起的大型购物促销狂欢日。自从2009年10月1日和中秋节一起双节同过开始，每年的11月11号，以天猫、京东、苏宁易购为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，逐渐成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动。此调查，旨在分析消费者在“双十一”购物的主要原因、消费心理、消费态度。

一、数据统计及分析

1.被调查人数的性别分布

本次调查中，有15位男性，占总人数的36.59%；26位女性，占总人数的63.41%。女性所占的比较较多。2.被调查人数的年龄分布

本次调查中，19-29年龄段的消费者参与最多，共33人，占总人数的80.49%；40岁以上所占人数最少，占总人数的2.44%；18岁及以下和30-39岁年龄段的消费者参与调查的人数分别为4人和3人，分别占总人数的9.76%和7.35%。

3.平时是否利用手机或者电脑上网

由上图分析可知，92.68%的被调查者平时都有使用手机或电脑上网的习惯，但在网络发达的今天仍哟7.32%的被调查者平时没有上网的习惯。4.上网的频率 本次调查的41人中，80.49%的消费者每周都会有5次以上的上网频率，14.63%的消费者每周上网2-4次，还有4.88%的消费者表示每周仅上网一次或者更低。5.平时是否网购?

根据数据显示，87.8%的被调查者都有网购的习惯，其中19-29岁年龄段相对于其他年龄段的人群更有网购的习惯（40岁以上的除外，因为40岁及以上年龄段的被调查者只有一位）。还有12.2%的被调查者平时并没有网购的习惯。6.使用过的购物网站

由数据中可得，淘宝和天猫作为中国最大的电商平台，大部分的人群都会选择在这两个平台消费，超过70%的被调查者都使用过淘宝及天猫，尤其女性较偏爱使用。其次是京东，43.9%的被调查者表示使用过该平台。唯品会和聚美优品旗鼓相当，有30%的被调查者使用过这两个平台。24.39%的被调查者使用过亚马逊，17.07%的被调查者使用过苏宁易购。还有2.44%的被调查者补充使用当当、一号店等购物平台。7.习惯于用哪些工具进行网购

在智能手机普遍的今天，使用手机上网已经成为不少人的首选，41.46%的被调查者表示习惯于用手机进行网购，不少网购平台也开发了相应的APP，使得手机网购更加便捷。还有41.46%的被调查者电脑及手机都是他们网购常用的工具。最后有17.07%的被调查者更习惯于使用电脑来进行网购。8.知道“双十一”狂欢活动吗

自从2009年“双十一”概念被首次提出，每年的“双十一”的活动都会被各大电商平台推广宣传。95.12%的被调查者明确表示知道“双十一”狂欢活动，证明“双十一”的概念已经广为人知，但仍有4.88%的被调查者表示不知道什么是“双十一”狂欢活动。

9.通过什么途径得知“双十一”狂欢活动的

由数据分析可知，92.68%的被调查者表示从网络上得知“双十一”狂欢活动，其次是41.46%从电视得知这个活动。从报纸杂志和从朋友处得知这个活动的均占36.59%。还有21.95%从户外灯箱广告获取到的信息。10.双十一最吸引你去网上购物的影响因素 “双十一”主打的就是优惠、打折，以平时低的价格购买到更好的产品，所有78.05%的消费者都是冲着价格去购物。“双十一”活动商家会发放大量的优惠卷，这也是吸引顾客的一种手段，63.41%的消费者会为了使用商家发放的优惠卷而去参与“双十一”活动。11.“双十一”的商品比平常便宜吗

虽然“双十一”打的是价格战，但超过一半的消费者表示“双十一”的商品只比平时便宜一点点。17.07%的消费者表示比平时便宜很多。14.63%的消费者表示跟平时价格一样。还有4.88%的消费者表示“双十一”的商品反而并平时卖得贵。

12.在“双十一”消费中遇到过的问题 “双十一”在促进消费的同时也带来了不是的消费问题。接近70%的消费者表示在“双十一”消费中遇到物理紧张、延迟发货、先涨价后降价等消费问题。缺货、与客服沟通问题、退货困难等问题也有不少的消费者遇到过。

13.是否参与过“双十一”购物网站推出的促销活动

92.68%的消费者表示有参与过“双十一”购物网站推出的促销活动，剩下7.32%的消费者表示没有“双十一”购物网站推出的促销活动。14.参与过以下哪些购物网站的“双十一”狂欢活动

淘宝和天猫作为国内最大的电商平台，自然得到更多消费者的青睐，85.37%的消费者参与过淘宝的“双十一”狂欢活动。其次是63.41%参与了天猫的“双十一”狂欢活动，排名第三的是京东，有26.83%的消费者参与过。唯品会、聚美优品、苏宁易购、亚马逊这些相对较少消费者参与。

15.哪一种促销方式让你影响深刻

据调查显示，39.02%的消费者更青睐于现金劵，因为现金劵的使用门槛较低，26.83%的消费者喜欢准点抢购的活动。其次是抽奖游戏，占17.07%。一些创意广告宣传片也能获得部分消费者的眼球，微信微博关注和转发是最无法吸引消费者的促销方式。16.会不会因为某种促销方式而产生购买行为

78.05%的消费者会因为某种促销方式而产生购买行为，剩下11.95%的消费者表示对促销行为无动于衷。

17.看到购物网站“双十一”推广信息时,选择打开页面的原因是 39.02%的消费者主动查看“双十一”推广信息时因为恰好看到自己想买的商品。19.51%的消费者是被全网最低等广告语所吸引。17.07%的消费者更倾向于与活动有关的游戏。仅有少数人表示是想认真了解。18.对网发放的优惠券作何评价

据调查显示，73.17%的消费者都觉得优惠卷使用的门槛过高，没有什么用。只有17.07%的消费者表示真的有享受到优惠，还有9.76%表示对优惠卷不置可否。

19.参加过购物网站的“双十一”的抢红包活动吗

抢红包活动是“双十一”的一个重要促销手段，80.49%的消费者都参与过抢红包活动，只有19.51%表示未参与过。

二、调查结果分析

情人节衍生出来的光棍节（11月11日）发源于中国上世纪90年代，最初并不引人关注，但如今已摇身一变，成了一种消费者现象。而这在 很大程度上要归功于阿里巴巴集团，这个由马云创办和管理的中国最大网络集市。阿里巴巴在2009年点了星星之火，又称“双十一”的光棍节如今已成燎原之势——俨然成了从电器和服装到化妆品和食品，所有东西都大打折扣的巨型营销活动。

商家在双十一这一天，使出浑身解数，打折、优惠券、包邮、买二送一等等，这一系列的优惠措施无疑是在刺激消费者的购买欲望，而消费者很容易就被这些刀光炮影蒙蔽了双眼，成为剁手党，进行冲动型消费。除了外部原因的影响，从我们的自身原因分析，有哪些因素使我们变成了盲目的剁手党呢？

首先求廉心理，打折，是双十一打出最响亮的口号；虽然大家心里明白可能有水分，但是还是怕自己错过占便宜的机会；而双十一还打出“仅此一天”的口号，则让消费者心理上更加紧迫，让消费者的消费欲望最终快速的转化成实际购买行为，以抓紧时间占便宜。

图方便心理：不用花大半天的时间去上街购物，然后大包小包的扛回家；网购能方便快捷的买到性价比高的产品，并直接快递到家；而且可以随时随地随心所欲地做出购买决策，却不受他人或环境干扰。

从众心理：所谓从众，是指个人的观念与行为由于群体直接或隐含的引导或压力向与多数人相一致的方向变化的现象。网络购物中的从众，更多的是由于群体的隐含引导所导致的变化。其从众行为的本质，是个体受到社会某种影响之后产生的一种适应性行为或反应。个体在收到群体的暗示或提示时，会被引导做出群体要求或期待的行为或对情境做出一定的反应。从众行为作为个体处理与群体关系或与情境的关系的一种方式，是个体在日常生活中调节自我的反应、适应社会环境的一种重要心理机制。双十一在网上造势，热闹非凡，而中国人总喜欢在热闹的氛围中做出购买决策；这也可能导致盲从，以至于买大量可有可无的东西。

三、关于“双十一”消费的建议

1.购买自己真正需要的。

很多人购物总是会贪图小便宜，看到原价和折扣后的价钱相差很多总是会忍不住有购买的欲望，想着之后会用得着，但很多都是摆在一边很久都没有用得上的，所以想清楚自己真正需要购买的再购买。

2.不随意跟风，多看差评。

网上会列出很多购买量比较高的物品，显示有很多好评之类的，你看着图片不错，评价不错，当然价格也合适，也就有种想买的冲动。这个时候一定要冷静，看看是不是有差评，是不是合适自己再进行购买。

3.在双十一到来前2个月进行关注。

不排除很多商家基本都是在双十一到来之前的一个月进行价格的改动，之后又给出看似比较优惠的价格，你需要做的是在双十一来之前的两个月对你需要购买的东西进行关注，到双十一期间，价格优惠真的很多，商品质量也不错，那当然就可以购买啊。4.选择自己比较熟悉的商家进行购买。这个时候的购物所有的商家都希望来自己店里购买过的老顾客再次购买，所以选择自己熟悉的商家进行购买，一是能预防被骗，像商品质量、价格之类的，二是能自己放心，真正能得到优惠。5.购买之前确认售后问题再付款。

7.血拼“双十一”,谨防四陷阱 篇七

陷阱一:价格虚标

有些经营者在促销中“先提价、后打折”、“先低价打折吸引消费者关注, 后以无库存为由不予销售”或“单方面变更甚至撤销促销活动”。

【律师提醒】查备案信息, 辨网站真假

《中华人民共和国价格法》规定, 经营者不得利用虚假或使人误解的价格手段, 诱骗消费者与其交易。

《中华人民共和国消费者权益保护法》 (2014年3月15日起施行, 以下简称“新消法”) 规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的, 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失, 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的, 为500元。”

第一, 消费者要选择正规的网上购物平台。可直接登录知名购物网站官网, 还可通过网站下方标明的ICP号查询备案信息, 获得该网站域名地址和负责人, 到当地工商诚信网站查询企业信息真假。

第二, 消费者可使用比价工具或比价网站多作比价, 了解同类商品的一般价格;还可参照实体商店同类商品的价格, 切勿轻信商家标明的“原价”。

第三, 如果属于虚假打折, 消费者既可向经营者所在地工商行政管理部门投诉, 也可向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

陷阱二:虚假广告

有些网站的商品宣传使用“史上最低价”、“销量第一”等用语, 但消费者购买的实物与样品不符。

【律师提醒】四类商品不宜退货

《中华人民共和国广告法》规定:广告不得使用国家级、最高级、最佳等用语。如果违反, 将“由广告监督管理机关责令负有责任的广告主、广告经营者、广告发布者停止发布、公开更正, 没收广告费用, 并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款;情节严重的, 依法停止其广告业务。构成犯罪的, 依法追究刑事责任。”

第一, 消费者要注意保存商品的发布图例及包装清单的说明等页面, 尽量截图, 标识不清楚的可询问在线客服并将双方问答截图保存。货到后核对, 如不相符, 消费者可拒收并要求退款。

第二, 网购前要确认商品是否属于不宜退货范畴。“新消法”规定:消费者定做的, 鲜活易腐的, 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品, 交付的报纸、期刊等不能退货。

第三, 商品应当完好。经营者应当自收到退回商品七日内返还消费者的货款, 运费由消费者承担。

陷阱三:高额奖品

有些不法网站利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览网页, 并购买其商品, 但这些奖品往往无法兑现。

【律师提醒】奖金超过5000元属于违法

《中华人民共和国反不正当竞争法》规定:经营者不得“采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售, 利用有奖销售的手段推销质次价高的商品”, 抽奖式的有奖销售, 最高奖的金额不得超过五千元。

网站以“巨额抽奖”等手段诱骗消费者购买商品的行为是违法的。消费者可以向工商行政管理部门投诉, 由监管部门查处该违法行为。

陷阱四:格式条款

有些网站的购买合同采取格式化条款, 不承担“三包”责任、没有退换货说明等。

【律师提醒】付款前核实商品退换条件

因有国家工商总局发布的《网络交易平台合同格式条款规范指引》, 多数电商不会在网站显著位置展示合同格式条款。为了避免发生这种问题, 消费者注册用户时应全文阅读并理解格式合同, 最好是保存到自己的电脑上, 发现问题可向相关主管部门投诉或举报。

商家多会在其网页或商品订单中注明商品更换、修理、退货的条件和操作方式等, 消费者要特别注意这些说明, 最好在付款前与商家核实。

【律师建议】如何解决网购纠纷和收集维权证据

第一, 解决网购纠纷的五条途径:一是与经营者协商解决;二是请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解;三是向有关行政部门投诉;四是根据与经营者达成的仲裁协议, 提请仲裁机构仲裁;五是向人民法院提起诉讼。

第二, 维权需收集五类证据:一是索要并保存发票。二是交易中使用过的单据, 如快递单、收货单、付款单等。三是涉及交易的聊天记录, 如购物时通过“QQ”或“阿里旺旺”的聊天记录, 采取电脑自动存档、截屏、网络公证等方式保存。四是电商网站的交易记录。大部分电商网站在个人信息页面内设置有交易记录的栏目。五是交易商品及包装。保留好商品原件, 对其进行拍照。

案例:网站迟迟不发货, 卖家要求取消订单才可退款, 如何维权?

北京某大学学生小汪最近在某知名网购平台上购买了一部红米note手机, 当时卖家向她承诺24小时内发货。然而, 两天后小汪发现卖家仍然未发货, 于是她通过该网站客户端向卖家询问, 得到对方回复是该款手机已经“没有货了”。

但细心的小汪发现该商品并未下架, 而是在原价基础上上浮了300多元。小汪认为, 卖家是谎称无货, 让买家退款然后高价卖给其他人。于是小汪向该网站“客服”咨询, 得到的回复是买方可以申请退款, 然后投诉卖家, 经查实可以得到“几十元”的违约赔偿。

小汪并不想退款, 而是希望进一步维权。她向该网站“客服”询问卖家的真实信息, 以便向当地的消费者协会投诉或通过诉讼途径解决。但“客服”告知小汪, 其无权透露卖家的真实信息, 只能由司法部门调取。

后来“客服”又改变说法, 告知小汪只有先行申请退款, 在退款成功后, “客服”才会发给她一个网络连接, 告知卖家的真实信息。小汪担心自己一旦申请退款就意味着放弃了该订单, 又如何进一步维权?但是无法获取卖家的真实信息, 便无法在法院立案。小汪很为难, 这种事情过去也发生过几次, 但大多都是委曲求全, 退款了事, 可这次小汪不想再退缩, 就想讨个说法。

【律师说法】

像小汪碰到的这类事情, 很多人都有同样的遭遇。一些无良卖家甚至采取发空货 (发空包装盒) 、以次充好、知假卖假等手段, 骗取钱财。遇到这类情况, 买家往往难以维权, 一方面因为不知道卖家的真实信息如名称、地址、联系电话, 难以向有关行政部门投诉;另一方面, 因为网络购物往往是在异地, 维权成本过高, 对小额交易来说更划不来。那么, 只剩下向网络平台或电商投诉这条路了。虽然我国网络购物这几年发展很快, 但是网络交易平台、电商内部的交易管理制度存在许多缺陷, 国家的相关法律规范也尚未完善。

此案例中, 该网站“客服”的回复既不合法也不合理。“新消法”规定:消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务的, 其权益受到侵害时, 若不能提供销售者或服务者的真实姓名、地址、有效联系方式的, 网络交易平台提供者将承担赔偿责任。《网络交易管理办法》明确规定:消费者在平台内购买商品或者接受服务, 发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时, 消费者要求平台调解的, 平台应当调解;消费者通过其他渠道维权的, 平台应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息, 积极协助消费者维护自身合法权益。该网站将自己的法律义务推卸到司法部门, 甚至误导消费者申请退款 (自行解除买卖关系) , 使消费者处于难以维权的尴尬处境, 这种做法是不可取的。网络交易平台往往在交易中扮演着仲裁者的角色, 而事实上基于各种利益的考虑, 往往向商家倾斜, 漠视消费者的权益, 同时也折射出法律规范在现实层面仍面临难以落实的困境。

据了解, 对小汪遇到的维权难题, 某律师事务所将给予法律帮助, 正积极地与相关部门联系。该网站“客服”也正在与卖家协调, 解决这个问题。

针对网络购物经常出现的真实商品与宣传不符的情况, “新消法”赋予了消费者“有限反悔权”:消费者有权在收到商品7日内无理由退货, 但运费将由消费者自行承担。商品存在质量问题的, 经营者应予以退还货款并承担运费。若经营者存在欺诈行为的, 还应当支付三倍商品价款的额外赔偿 (最低赔偿金额500元) 。

8.双十一，谁的狂欢？ 篇八

单身族？网购族！

双十一，本称光棍节，顾名思义应该是单身族的节日，如今却演变成时下年轻人的购物狂欢节。什么单身可耻，恋爱甜蜜，谁管它？大家都很“平等”地拥有和融入到这场狂欢中，没有名片，没有限制，只要你想，就可以加入这场狂欢。

谁的主场？

如果在平时提到购物，我们还可以将大型商场、实体店与网购相提并论，但是在“双十一”前后，似乎前者很难与后者平分秋色。

而在天猫571.12亿元的交易额中，移动交易额就达到了243亿元，是去年移动交易额的4.54倍。这意味着，不只网购成为如今的消费主流形式，移动网购也成为主流中的主流。

问题井喷式爆发？

商品质量问题，假货难辨，都是影响大家网购积极性的主要问题；大批快递员“双十一”前辞职只为避开这场狂欢？超负荷、收入低都是主因；在快递过程中出现的问题比如“退货难”“等待收货时间长”“商品被损毁或掉包”等，都是网购客户最头疼的问题。

@杭州微博城事：双十一“败家”排行榜出炉，消费额前五名省市分别是广东、浙江、江苏、上海、四川。

@人民日报：大家都说，一个成功的男人背后一定有一个伟大的女人，而马云除外，因为他成功的背后有千千万万个败家女人！

9.双十一实习报告 篇九

1、败家娘们儿失眠真会挑时间罢了杨过是我见过唯一双11剁手的人。

2、双11剁手完毕……等这阵过了，我要收拾收拾柜子出点东西来一波回血

3、我去!双11不去剁手跑来盗我号，你是有多穷。

4、累成狗了，双11败完剁手。

5、双11当天不能提交退款申请，剁手前都三思好了。

6、像我这样双11都没有剁手的姑娘，亲爱的你就收好了吧，毕竟贤惠。

7、大冷天，双11，不剁手，要上课，果然适合与空调在一起。

8、双11个6，老娘还光棍!这心好凉!还是见见尔康好了!

9、所谓双11剁手节，其实我败家的都已到了七七八八啦。

10、敬告双11剁手党、忙起来你觉得什么都不缺，只有在穷极无聊的时候你才会感觉你什么都没有。童鞋们，早安!

11、双11购物节和光棍节已傻傻分不清，只想问，今天你“剁手”了吗?，反正我已败的差不多，打算喝一个月稀粥。

12、吃土少年双11剁手剁脚，身残志坚感动世界11、给贝贝抢了个狗罐头我就睡了，完全没有双11剁手的需要 13、一觉醒来双11已经过去一大半了，算了我还是明年再剁手吧!弱弱的问下，大家都剁了什么?

14、双11，别人忙着剁手，我和老公忙着挣钱。两人奋战到23点多终于完成我们俩要抱头痛哭了。

15、双11又虐狗又剁手。

16、双11你们剁手，我可还得留着手搬砖呢。

17、双11前夜。 “马上双11了!我提前剁手了哈哈哈哈哈哈哈哈!” 双11。 “我的手呢我的手呢?!!!算了先用下巴按了密码吧?!!”

18、十一月，剁手季。而我呢，第21个光棍节。这也是别人没有的，特殊的体验吧。

19、完蛋了，今年双11剁手来不及了，目测要过四位数啊，太诱惑了，伤不起。

20、在11:59，最后安静的一分钟。我狂刷了6双鞋。刚付完款，就发现系统进入双11崩溃阶段了，不说了，剁手去了。

21、今天双11的第一单 剁手开始了 求个好兆头 求个人品爆发 哈哈。

22、天猫双11晚会是个什么鬼啊?庆祝大家齐齐剁手?王凯太拼了吧，拖着病体参加水果台的游戏……

23、双十一之前切菜把手伤了，还真是双11剁手……止了几十分钟血后带伤把鸡做完了，觉得闻起来比吃起来好，大概是没腌够

24、好不容易下定决心双11剁手，好不容易选了一个晚上!!然后。。。没有然后了，5分钟内商品全部失效……只当今晚看了个电影导致晚睡

25、颜值真的特别重要，为什么呢?同样是蛇精，白娘子成了一段爱情故事，蛇精却被葫芦娃打死了!

26、许多人喜欢愚人节表白，拒绝了就说愚人节快乐，想想其实清明节也可以的，万一拒绝了还可以说：不好意思，刚刚好像被附身了!

27、我从小眼睛就小，我自己从来没在意过，直到前天，我深刻认识到自己眼睛小了，因为我新买个手机，带面部解锁的，我每次解锁，它都会提醒我，请把眼睛睁开。

28、长得丑的孩子必须努力奔跑，因为速度快了别人就看不清那张丑脸了。

29、真正的兄弟，不管我们距离多远，不管多长时间没联系，哪怕中间换了好几次手机号，要借钱的时候总能找到你。

30、在闺蜜家吃饭，她妈熬的粥，锅里剩的不多了，她妈非要给我盛上。我说：阿姨，我饱了真吃不下了。她妈那叫一个热情，边给我盛饭边说：好孩子，吃吧吃吧，不吃也得喂狗了，浪费啊!

31、胖子的座右铭是：春风十里吹不动你，在哪跌倒，就把哪里砸个坑!

32、结婚吧，如果娶了一个好的妻子，你会好幸福，如果娶了一个坏的妻子，你就会跟我一样成为哲学家。

33、感觉这个社会越来越好了，大家都很懂事。男生都挺懂事，一有钱就想多照顾几个女生。女生也很懂事，知道男生没钱就不和这个男生在一起，免得他辛苦。

34、我不是一个爱慕虚荣的人，我讨厌别墅，跑车，名牌包包衣服鞋子，我只喜欢钱。

35、我侄子问我哥：“爸，你有量角器吗?”我哥玩着手机，心不在焉的回答：“脚气怎么量，我只是闻过啊……”

36、初中语文老师，每次上课都强调，上课不准带手机，否则就没收，今天终于发飙了，一共没收了6部手机，走到讲台上，当着全班的面，砸了七部手机。

37、干掉奔驰的不一定是宝马，可能只是个研究生。——《论跨界的力量》

十四、昨晚心情不好，去酒吧点了一杯288元的“心痛的感觉，”结果服务员给我送来了一杯白开水，我当时就心痛的不行了。

38、刚刚在古玩市场淘到一件宝贝，清朝青花瓷碗。拿回家一看，碗底还有二维码，用手机扫了扫果然是清朝的，心里顿时踏实很多。买的时候还担心是假货，看来多虑了!

39、双十一这帮商家啊，挨个给你发短信。像极了平时没事不联系，一结婚就给你发请柬的老同学。

40、前几天到朋友家吃饭，他开了瓶82年的拉菲，大家都喜欢喝。今天到我家吃饭，我拿了瓶的花生牛奶，他们都不喝，难道是年份不够?

41、昨天走路时踩钉子上了，到医院打破伤风疫苗，今天又踩钉子上了……我问大夫还用打疫苗不。大夫回头瞅瞅我说：不用了，有那闲钱看看眼睛吧。

42、今天经理跟我吹牛说：我有一个漂亮的老婆，还有一个当官的兄弟!说完他还轻蔑地看了看我，我只想说，北宋时期也有这样的一个人。

43、记者采访一90岁高龄的老太，问她年纪大了之后有没有什么烦恼。奶奶想了想答道：“我一向都喜欢比自己年龄大的、成熟稳重的男生。现在都死光了哎。”

44、所有的用户条款，本质上都是一句话：尊敬的用户，我是你爹。

45、室友的脚出奇的臭，我听说白石灰除脚臭，就悄悄地往室友鞋里面撒了一些。还别说，晚上室友回来，别说脚臭除了，连脚皮都没了。

46、老公家里最近拆迁，拆了几百万，激动得不行，今天他跟我说舌头上起了个泡，我第一反应就是：有钱烧的?

47、我一杯接着一杯的喝酒，老公疑惑的看着我，问道：“老婆，我没记错的话，我俩刚在一起的时候，我送你回家，当时你是喝了一杯可乐就说找不到家了……”

48、别再说自己是单身狗了，狗到你这个年龄早死了。

49、其实长相不重要，爱情最重要的是感觉，我对丑的没感觉。

10.双十一实习报告 篇十

1小时破353亿

凤凰科技讯 11月11日消息，今年的天猫双11到底有多疯狂?你们在买买买的同时，各项数据也在不断刷新：52秒破10亿元，1小时破353亿元，超全天，首单13分种便送达签收......

1小时破353亿元

据阿里巴巴数据显示，零点交易开始后52秒，全球成交额突破10亿元，去年达到这一交易量时用时72秒;6分58秒，成交额超过100亿元，这与去年用时12分28秒相比，用时几乎快了一倍;值得特别注意的是，在此期间，无线端的成交占比一直保持在88%左右。在凌晨1点整时，天猫全球成交额已经突破353亿元。

双十一销售额是多少?淘宝天猫双十一销售额最终数据

阿里巴巴CEO张勇视频连线

阿里巴巴CEO张勇从杭州阿里园区通过视频连线表示：“三年前，天猫全天的交易额只有350亿，而今天只用了1个小时，这个数字的背后反映出互联网的升级，反映出网络消费成为消费者的生活方式，我们深深感受到了消费者的热情。”

张勇还表示，刚刚过去的一个小时，电商平台的订单创建的峰值为每秒钟17.5万笔，支付成功的峰值每秒12万笔，去年这个数据是8.5万笔。

根据支付宝公布的数据显示，在2016天猫双11开始的第9分39秒，支付宝的支付峰值达到12万笔/秒，是去年的.1.4倍，同时也刷新了去年创下的峰值纪录。其中，在前10分钟，支付宝的移动支付笔数占比达92%。

此外，在支付方式的选择上，花呗和余额宝成为非常受网友欢迎的支付方式，笔数占比分别高达29%和18%。

13分钟完成首单签收

截至凌晨13分19秒，2016天猫双11完成第一单的签收。据菜鸟方面表示，该笔订单用时0.9秒付款成功，6分51秒商品完成打包从仓库发出，13分19秒签收成功。在佛山芦苞镇打工的黄先生还在血拼的时候，菜鸟联盟的成员EMS已经敲响了他的房门，黄先生成为了20天猫双11第一个收到包裹的消费者，

据悉，往年的双11配送最快的都是大家电，因为品类有限，其可以通过菜鸟大数据计算做到库存提前下沉。而电水壶、电饭煲之类的小家电因为商品品类太丰富、渠道商多无法做到精准下沉。

11.“黑五”完败于“双十一” 篇十一

“黑色星期五”（简称“黑五”，即每年11月的第4个星期五，感恩节后的第二天，美国商家在这一天会推出大量打折优惠促销——编者注）那天，听BBC从纽约现场的报道说，一大早，著名的梅西百货门口就挤满了人。一开门，一下子涌进去1.6万人。

我的第一反应是，美国人居然还要去“排队抢购”——这件事现在在中国，已经不太常见了。有网友调侃说：“黑五”想在美国买点便宜东西，比在北京买套房还难……

确实，如果从中国的角度看去，世界上不少发达国家在生活习惯上显得相当“落后”。中国电子商务的高接受度和普及率，是包括美国和英国在内的西方国家所不能望其项背的。

在“黑五”当天用手机等移动端购物，在美国还算是个“新增长点”。亚马逊、沃尔玛、ebay等美国主要电商均表示，2016年来自移动端的销售量大涨，让他们“非常振奋”。

据统计，2016年“黑五”美国电商销售总额约为30.5亿美元（约合人民币210亿元），比去年同期增长11.4个百分点。而中国“双十一”当天，“天猫”销售额达到了1207亿元。

也就是说，让美国电商非常振奋的“黑五”总销量，才不过是“天猫”一家“双十一”销量的六分之一，而且其中应该还包括了相当一部分来自中国的“海淘剁手党”的贡献。

此外，“黑五”虽然销量远不及“双十一”，美国电商却纷纷表示，压力已经有些太大。

据说，梅西百货当天除了门店要应对上万的抢购客以外，还同时不得不对网购者进入网站的时间段进行限制，分3个时段“分流”进入，以防出现服务器崩溃。

而中国网购的“基础设施”，却早已进入了另一个时代。不但上亿人购物也不用担心服务器崩溃，而且2016年在往年过度拥堵的物流配送上也取得了重大进步。

一位研究中国电子商务的英国朋友告诉我，他特别注意到一个数据：2016年“双十一”共递送了6.5亿个包裹，是美国联邦快递一个月的送货量，但90%的包裹只用了一个星期就送到了购物者手中，而且并没有额外收取费用。

在美国，物流配送不但速度要慢很多，而且如果需要3天内送到的话，是需要额外付费的。

在常常被用来与中国相比较的印度，总理莫迪还在鼓励印度人学习使用电子支付。

而印度的事实是，90%以上的消费仍然是现金交易。即使在城市，很多人也还没有见过信用卡，偏远地区的人甚至不少还没有银行账户，普及“电子支付”谈何容易。

我的英国朋友认为，美国、英国和印度及这个世界上的很多国家，都需要开展“向‘双十一’学习”的运动。

12.“双十一”商家的促销策略研究 篇十二

一、消费者购买行为分析

消费者是现在众多商家所争夺的对象, 在买方市场为中心的市场环境中, 卖方必须要对消费者进行市场细分, 从而了解消费者的行为特征, 了解他们的购买特点。

1. 消费者市场细分。

消费者, 就是购买商品和服务的人。对于买方市场众多的消费者来说, 简单的可以按照年龄和性别来区分。但是严格意义上来说, 消费者市场细分要根据消费者的性别、年龄、需求、个性、生长环境等诸多因素进行细分。因此, 对于大的市场环境来说, 在完全竞争市场上, 我们可以在开放的购买环境条件下将消费者进行市场细分, 服装类可以分为男装市场、女装市场、户外运动市场。电器可以分为大家电市场、生活护理市场、厨房电器市场, 手机数码市场。生活居家可以分为床品市场、装饰品市场。当然, 根据这些分类还可以将产品分为正常商品和特殊商品。

2. 消费者购买行为研究。

不同的消费者有不同的购买行为, 因为每个人的需求都是不同的。对于消费者的购买行为进行研究, 要基于互联网时代下的大数据来进行区分。当然, 传统商家可以根据POS的终端数据来进行区分, 也可以通过银行提供的相应数据进行分析。现在的消费者, 我们可以根据年龄特征和性别进行相应的研究。以服装类为例, 上班的中年人经济收入相对稳定, 社会地位相对高些, 所以, 他们所追求的都是体面的服装款式和做工要求较高, 价位也可以高一些。而学生们所最看重的就是价格, 价格对于学生来说是影响其购买行为的最大因素, 因此他们在选择服装的时候会追求性价比相对高的服装类产品, 如果去商场的话, 也会看品牌类服装的折扣是否合理。这些都是消费者根据需求、性别、年龄、个性等分出来的市场的消费者的购买行为。

二、商家的特点

1. 传统商家的特点。

传统商家给予消费者最大的特点是体验式购物, 因为在商场的环境中, 消费者可以边看边试, 可以体验产品的功效, 可以试用、试穿、试戴。在体验中可以感知产品的功能, 认清商品的质量。即使产品不合适的话, 也可以随时随地退换货, 售后服务有一定的保障。但传统商家的运营成本相对较高, 商品的价格相对比较高, 让很多低收入消费群体望而却步。

2. 电商的特点。

电商最大的优势在于可以省略中间商的环节, 有些电商是直接从生产厂家发货, 节省了时间和成本, 也让厂家减少了相应的库存。做电商对于商家和消费者来说都是双赢的。而电商最大的缺点是产品和实物有时不符, 不良的商家在宣传时使用盗图, 其实, 自己的产品并没有那么优良。消费者从中也缺少体验的环节, 只能根据经验来选择相应的货物, 以服装为例, 没有办法亲自试穿是很多消费者在网上选择的最大的忌讳, 这也使得电商失去了一定的消费群体。电商所拥有的消费群体只能是一些懂得网络技术, 了解自身特点, 了解价格信息的知识型消费者, 所以消费群体相对闭塞。

三、“双十一”商家的促销策略研究

1. 传统商家的促销策略研究。

传统商家在“网购节”这个特殊的日期也应该加入到电商大战当中, 但其促销策略应该考虑到不同的消费群体的不同的需求, 从而去做不同的策略。

一是印刷宣传单宣传。宣传单对以本地消费者为主要消费对象的传统商家来说是最重要的宣传手段。传统商家尤其是大型综合式购物商场应当以消费者的诉求为基本, 根据消费者的需要去定制宣传单, 找出能够吸引消费者注意的相应的商品进行促销。以服装为例, 可以主推大码服装, 胖妈妈服装等特殊身材的群体。除此之外, 还应当选择各种消费者群体所喜爱的产品作为宣传对象, 吸引消费者的到来。

二是新兴媒体宣传。现在的新式媒体应当属互联网时代的社交网络了。这种媒体的形式可以是微博, 也可以是微信。而新媒体宣传就是利用熟人在社交网络上的宣传, 让他的朋友们看到并且加入进来一起宣传的方式。现在非常典型的宣传方式是传统商家注册一个微信的公众账号, 这个公众账号定期会发送活动通知, 只要让关注微信公众号的消费者转发并且集齐多少个赞就可以去领取相应的礼品。很多商家做这种新兴媒体宣传的方式做的乐此不疲。而这种方式所带来的直接影响就是商家达到了宣传的目的, 而这种通过社交网络进行传播的方式就像撒网一样在消费者中开花结果。

三是游戏娱乐式宣传。大型的综合商场作为传统商家的代表应当把娱乐式体验购物作为相应的宣传手段, 这种方式可以吸引消费者到商场里来, 在游戏的过程中可以加入宣传的素材, 但这种手段一定是低门槛式的手段。如有些商场规定消费400元以上才可以购物抽奖这种方式, 虽然增加了销售额, 但是却阻止了一些低收入群体。如果把门槛降低, 比如消费一元钱就可以参加游戏, 就会吸引大量的消费者到商场参与游戏, 也同时增加商场的人气和业绩。

2. 电商的促销策略研究。

一是广告促销。广告大战始终是电商最基本的促销竞争战略, 而有些电商把广告做到了传统媒体之上, 如京东在大促销之前会在电视媒体做广告。而广告也是电商活动的一个预热, 让消费者知道一个相应的信息, 那就是会在某电商网站上找到适合消费者的购物节到了。这样在大量的广告战术下, 消费者已经认可和接受这个日子, 并会选择在这个日子上购买相应的商品。二是社交网络促销。在互联网时代下, 电商也应当利用相应的社交网络去选择游戏式的宣传, 如淘宝网会在“双十一”之前发红包, 但取得红包的方式有很多种, 最容易得到红包的方式是把带着促销广告的游戏发送给社交网络上的朋友们, 指定发送5人就有机会得到一个红包。这种促销的方式一方面能够让商品或者活动让大众消费者知晓, 另一个方面就是节约了大量的宣传成本。对于消费者来说, 去宣传商品和活动能得到相应的利益还能从中娱乐。消费者也是愿意的。因此, 电商们应当考虑这种宣传方式, 让自己在不断节省成本的同时还能够起到良好的宣传作用。三是突出物流优势。物流对于电商来说是最大的瓶颈, 因为赶上了大的活动, 所有的物流压力会使得电商的服务能力下降。原本一个三天能到达的货物在“双十一”这样的节日时就得5天以上才能到达, 有的快件要半个月才能到达。因此, 大的活动开始之前, 电商一定要考虑到自己所选用的物流, 要突出自己的物流优势, 比如72小时到达制度等。这样给消费者吃了一颗定心丸, 消费者也会在大活动到来的时候义无反顾的加入到购买者的行列之中去。

无论对于传统商家还是电商, 选好促销策略都可以吸引消费者, 使得消费者成为自己的忠实的顾客。而除了宣传, 任何一个商家都要做好后续的服务, 如售后服务才能使得在“双十一”这样的购物节当中赢得自己的地位, 实现自己的优势, 长久下来才不会被淘汰。

摘要：本文从商家的销售策略角度进行研究, 尤其是电子商务平台上的商家进行研究, 对消费者市场进行市场细分根据消费者的购买能力和购买特点进行分析, 以提出较为适合商家, 尤其是电子商务平台上经营的商家, 能够帮助他们得到消费者认可并且改变消费者购买行为的促销策略方法。

13.又是一年双十一作文 篇十三

但你真得以为在这“举国欢庆”的“双十一”，老妈会做一个安静的“吃瓜群众”吗?那你可就大错特错了!

周五晚上我和老爸正在下棋，突然，刚才一直心神不宁地走来晃去的老妈凑过脸来：“要不，我还是给你俩买点儿东西?”她满脸堆笑地问：“小朱，我给你买个发卡?”“不要，不要，你刚给我买了一个!”我提醒说。“那老朱，我给你买双鞋?”老妈又转向了老爸，“唉，不要不要。”老爸也抗议道，“家里还有几双没穿呢!”受到“双重打击”的老妈气呼呼地来到电脑边，“你们不要买，我买!”

只见她迅速点开淘宝，打开一个又一个商店，鼠标在屏幕上上下穿梭，一件又一件商品迅速闪过，我看得眼花缭乱，可她却火眼金睛从一堆商品中选出她想要的。

“真是的!”老妈突然一拍桌子，“怎么能这样?我两天前才买的衣服，现在竟然打对折!”可不到一秒，她又忽然“阴转晴”了，眼睁得好大，闪闪发光地看着屏幕，“太好了!这衣服我也想买的，现在也打折了!”

就这样，老妈进入了“忘我”境界，一会儿感叹下手慢了，一会儿喃喃自语，不到半小时，购物车里竟装了几十件商品。

14.双十一活动方案 篇十四

用各种优惠方法来提高销售量，增加客户消费、提高销售额，在这一天消费者购买欲望非常强烈，同时我们商家需要通过各种手段来提升销售额，扩大利益。

方案一：产品特价促销

可以从消费者熟悉的产品中挑选几款作为特价产品，作为优惠来招吸引费者，之所以挑选大众熟悉的品牌是因为价格的认知度，产品的质量，让大家能够一眼看出本公司做出的让利是真实的!认知度不够的产品不做特价，因为认知度的关系不会有很大的吸引力!

方案二：品牌折扣

正对消费者对品牌的信赖，挑选某品牌的全部商品在促销期间做出打折的优惠，销售。聚集人气是必然的，这就是目的，提高消费者入店率。员工可在品牌打折期间做出专业销售，将消费者的目光带向本店的未打折商品上!提高销售利润!

方案三：有买有送

消费一定金额或是消费一定数量可以赠送相对应的产品或是其它赠品：(如买某品牌两款任何产品送一支护手霜;买三款送一支护手霜加一个面贴膜;或是买满多少金额送一支护手霜等等方式)。赠送的其它赠品以消费者喜欢的赠品为佳，针对中高端消费者可以赠送丝巾，手袋等等时尚用品!以及消费就送湿纸巾!

方案四：加钱增购产品

加钱增购是指消费者在达到一定消费金额时可加少量现金来购买另一种产品，增购产品要具有一定的实用性与吸引力度，增购金额要根据换购产品的成本来定。

(如买满化妆品300元+10元可获得价值50元保湿霜一瓶。)

方案五：周末抢购

抢购，在指定时间内提供给顾客非常优惠的商品刺激顾客狂购，以较低价格出售的促销活动。在价格上和原价要有一定差距，才能达到抢购效果。抢购的目的，是利用抢购客源增加店内其他商品的销售机会。同时通过时间段的控制可以控制客流。

方案六：空瓶抵现

季节更替，消费者开始准备购买新产品了，而空瓶刚好抵现金来购买化妆品，以实现空瓶的价值，促使顾客消费的一种手段。(如任何一个产品空瓶都可以在购买店内某些品牌产品时，抵现金五元或十元，抵现金的额度需要进行成本和利润的核算);要注意抵现时购买一款产品只可抵一个空瓶的现金。

要提升消费者的入店率，我们还可以对消费者开展免费化妆、免费咨询、抽奖活动，更好地吸引消费者，配合店内促销活动，达到促销目的。

促销活动在市场上不凡其多，促销活动方案的内容要有活动重点，即凝聚点，我们可以单独做某一个项目，也可以以有买有送、加钱增购为主要活动项目，而抢购、空瓶抵现可作为附助活动内容。各种方式的运用要恰到好处，把握好

15.双十一实习报告 篇十五

为何在推广上并没有狂轰乱炸,甚至有些低调的易车网,反而成了此次双11汽车电商的最大赢家呢?可以说,除了与易车网在汽车经销商、汽车厂商以及区域市场上多年的精耕细作有关外,还与其在汽车电商领域先行一步的实践以及常态化啃硬骨头的决心和创新有关。正因为这些战略层面的高屋建瓴,让易车惠在此次汽车电商双11中成功七剑合璧,实现了汽车电商史上全方位的力量总爆发,不仅让消费者踊跃网购汽车,经销商有序踊跃参与,也成功打造出“奥斯莱斯”式汽车电商第一品牌雏形,为中国汽车电商的良性井喷奠定了一个坚实的基础。

16.“双十一”已成阿里包袱 篇十六

如果换个角度思考，我们会发现除了购物狂欢，今年的“双十一”也透着阿里浓浓的焦虑。如果说去年一天350亿元的成交额为阿里巴巴IPO做了很好的背书，那么今年的“双十一”将作为阿里上市后第一次备受瞩目的大考验！

如何在投资者面前唱一出好戏？想必数月之前，阿里的高管们就在为这个问题绞尽脑汁。但其实，“双十一”已经成为马云肩上一块沉重的包袱。

今年年初，一度传出“阿里为IPO考虑或取消天猫‘双十一’”的消息，这并非空穴来风。五年以来，“双十一”给阿里带去巨大利益的同时，外界对这个“人造节日”的思考一直没有停止过。

有相关电商人士指出，每次“双十一”之后，电商行业总会迎来销售低潮。换个角度，也可以理解成“双十一”是人为地使11月、12月的电商销量集中在一天井喷，以消耗节日前后电商市场销量为代价换取短暂的繁荣。

其实，当一些商家还在为天猫上的一个展示位争得头破血流之时，早已有不少卖家选择退出这场所谓的“购物狂欢盛宴”。究其原因，销售额高并不代表就是赢家，近年来，“双十一”期间商家的营销成本成倍增长，大大压缩了利润空间。“身边的部分商家朋友甚至出现节日当天入不敷出的情况”，一位卖家这样表达他的无奈。在他看来，不少卷入这个促销节日的商户属于身不由己。

另外，由于瞬间订单量激增，不少店铺根本应付不过来，因此产生的售后服务问题层出不穷，极大地影响到“双十一”之后的正常营业。从消费者角度来看，许多促销商品是在先加价的基础上再打折，除了跟风“剁手”过把瘾外，其实消费者也并没有捞到多少好处。

在过去的报道中，大多媒体被阿里公布的一系列数字和巧妙的公关所左右，从而淡化了“双十一”给整个阿里电商生态带来的负效益。值得一提的是，因为销量暴增，每年“双十一”商家都会在人力、物流、仓储上进行扩容，而在平时这些多余的资源基本都是闲置的，这就给商家带来了很大的损失。以打“强心剂”式的玩法带领旗下商家一起“疯狂”，最后只会伤害到阿里电商生态的稳定和平衡。当然，阿里方面不可能没有意识到这个问题。不过，“双十一”由其一手打造出来，弃之可惜，无法割舍之余就必须咽下后者所带来的诸多麻烦。

众所周知，自从阿里造出“双十一”购物节之后，就不断有竞争对手前来公开叫“擂台”。从攻守角度来看，阿里处于守擂地位，相对被动，各个垂直电商平台分而攻之，从各个类目牵制阿里，后者承受了巨大的竞争压力。换而言之，谁都来分一杯羹，而阿里又要守住固有领地，由此，客观上造成其自身“双十一”的营销成本大幅提升。

另外，随着国内电子商务市场的饱和，阿里的电商业务也封顶在即。“双十一”还有多少可提升的空间，这个问题值得人们深思。甚至一度传出，阿里去年“双十一”的销售总额远不止350亿元，但多方考量，最后决定以350亿元作为对外公布数据。据悉，这样做的原因在于不想给天猫往后的“双十一”留下难以逾越的数字障碍。传闻真实与否已不可考就，但有一点可以肯定，越往后，天猫“双十一”面临的“当日销售额”的数字压力将越大。

“虽然阿里被公认为‘双十一’的最大赢家，但是恐怕这样的日子并不会长久。”一位不愿意透露姓名的阿里中层员工坦言。随着国内的购物节越来越频繁，消费者已经出现体验疲劳，“双十一”已经显示出降温的苗头。如此一来，想要维持“双十一”的繁荣，阿里方面则必须砸下更多的宣传造势成本，而这无异于一个无底洞。

多年下来，“双十一”已经渐渐被标上了低价促销的标签，本质上来讲，这对于天猫的品牌建立也极其不利。总而言之，这次“双十一”演出，阿里取得的成绩越是骄人，其未来面临的压力和困境将越大。

17.双十一团队口号 篇十七

2、为了证明真爱，我买了二十片面膜。

3、现在最幸福的时刻就是接到快递的电话，三歩并两步捧回包裹。

4、在家休息的宝贵时间，换来比实体价便宜商品。感觉比上班更有价值。

5、双十一，给自己1块的预算。

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