员工质量意识培训试卷

员工质量意识培训试卷（共10篇）

1.员工质量意识培训试卷 篇一

中国企业管理

新进员工质量意识培训

一、对品质的一些认识：

 品质是检验出来的错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。

 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握

错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。

就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。

品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。

 99%良品率意味着公司品质水平已经很高了

错！提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。

任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。

通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。

顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？

 这一点小问题，没关系的错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。

一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。

所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。

 以前也是这样，没关系的在座的各位，可能有的没有做过轮圈制造这一行，但现在大家要知道，我们公司生产的产品是重要安全件，是影响人们的生命和财产安全的。来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的工Locky Lo

作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。

在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于

现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。

正面的观念是成功的一半，我们始终要牢记：

 品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。如采购——采购品质合格的材

料；业务——销售品质合格的产品；人事——招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出

合格的产品）等。没有好的品质，公司可能明天就会破产，我们就会失业。

 不管从事什么工作，都有其要求和标准，我们到了工作岗位上，或者说开始了新的工作，都应

清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，这就是对品质的贡献。

 通过做对每件事，我们的品质就会提高，如果每一件事都做得完好，每一个产品都做得合格，我们的就很有可能，甚至说可以达到100%合格，达到零缺陷。

二、质量管理：

公司对质量管理是很重视的。另外，和市场配套，都要求我们必须要建立相应的质量管理体系，并取得相关证书，才能与我们公司配套。

如要打入市场就需要具有ISO9000证书、ISO14001等。公司于2004年就导入并顺利通过了ISO9001质量管理体系认证,在2006年又顺利通过了ISO14001环境管理体系认证。根据市场需求和音箱行业质量管理体系的发展趋势，我们公司有计划导入ISO16949。

三、质量管理体系简介：

 ISO9001：国际标准化质量管理体系要求。该标准的目的是，为组织有效地提供产品质量保证，并提高顾客的满意程度规定了质量管理体系的要求。

四、词术语讲解：

体系：一般是指一组相互关联、相互作用的要素，或是说一个系统由若干要素有机构成。这个“有机”就是指相互关联、相互起作用的意思。

质量：一组固有特性满足要求的程度。特性（尺寸、外观、性能、成分、结构等）

产品：过程的结果。

过程：将输入转化为输出的活动。输入（人员、原料、设备、动力、场地、方法等）；输出（产品）什么是特殊特性(Spesial Characteristics)？（关键特性、重要特性、一般特性）

特殊特性：由顾客指定的产品和过程特性，包括政府法规和安全性，和/或由供方通过产品和过程的了解选出的特性，可能影响安全或符合法规、组装、功能、绩效或后续产品处理之产品特性，或生产过程参数。

合格：就是满足规定要求。这里的规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，也就预先设定什么才算

满足要求。

不合格：不合格就是没有满足某项规定的要求或称为不符合某项规定的要求。

缺陷：就是没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。不合格与缺陷之间的基本区别在于“规定的要求”与“预期的使用要求”是不同的概念。

预防措施：是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。只有查

明了能产生潜在不合格的原因，才有可能制定“预防措施”。

纠正措施：为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。纠正：是针对发现不合格而采取的措施和行动。纠正有多种方法，如：返工、返修、报废等。返工：返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。

返修：是对不合格品所采取的措施，虽然不符合规定要求，但能满足预期的使用要求返工与返修都是对不

合格品采取的措施，区别在于返工后不合格品可能成为合格品、但返修后产品仍是不合格品，因其仍不符合规定的产品质量要求，但能满足预期的使用要求作为让步接收，用书面认可使用或放行，但应有严格的审批程序。

降级：降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，若通

过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级来处理这些不合格品，它不是解决不合格品的主要方法，而是减少损失的一项措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降级来减少损失。

报废：是处理不合格产品的最后方法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废手段。检验类型分为哪三种？过程检验分为哪三种？

检验类型分为：（1）进货检验；（2）工序检验（首件检验、巡检、末件检验）；（3）成品检验。过程检验分为：（1）操作工自检；（2）下道工序对上道工序互检；（3）检验员专检。

现场质量如何控制？

1、采取自检、互检、专检相结合的原则；按技术文件要求，检验在制产品的质量特性以防出现批量不

合格，避免不合格品流入下道工序；

2、检验员应做到首件检验；中间巡检和末件检验；操作者应做到首件送检，质量自检和互检。发现不合格品时如何处理？

发现不合格品时，立即做出识别标识、进行隔离并通知品管处理。

质量管理八项原则：

八项质量管理原则是制定质量管理体系标准的指南，它在标准中已得到充分的体现。八项原则所阐述的内容可以分为两个方面：供方—组织—顾客组成的供应链（供方：与供方互利的关系；组织：领导作用、全员参与；顾客：以顾客为关注焦点）及以持续改进为宗旨的控制技术和方法（持续改进：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法）。

① 以顾客为关注焦点：

公司依赖于客户，没有了客户的业务，我们就没事做，也不会有我们公司。因此，公司应当理解客户当前和未来的需求和期望，满足客户要求并争取超越客户的期望。

② 领导作用：

公司的经营宗旨及方向，是由领导者确立的。并且他们应当创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境，包括资源、信息、管理等。

③ 全员参与：

各部门各级人员都是公司之本，只有大家的充分参与，才能使大家的才干为公司带来效益。无论是任何一个人，他在公司都有他的职责，都有他的作用，公司的运作中他是其中一分子。若缺少了某个人的参与，都会影响公司的运作机能。

③ 过程方法：

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。识别和管理过程的活动包括四个环节：1确定过程（最高管理者过程、资源管理过程、产品实现过程、测量/分析和改进过程）；2明确职责，控制过程；3程序的实施与保持（过程控制的基本方法即编制和实施程序）；4评价过程是否有效（过程方法直接运作的是过程要素，而所要实现的是过程的目标。目标是控制过程的必然结果，理论上，有效的过程控制，目标一定会实现，但一方面不是所有过程都可控，即便是可控的，不见得都能实现其预定的目标。实践中要经常不断的控制和评价，找出差距不断逼近目标，最终实现目标）。

⑤ 管理的系统方法：

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于公司提高实现目标的有效性和效率。过程方法是平面性质的，是局部的、部分的。而管理的系统方法是立体的，就是把相关的过程有机结合起来，令其系统性的运作。

⑥ 持续改进：

持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标。压力（顾客不断变化和增长的需求和期望；适应技术进步要求；标准化客观规律等）。不管做什么事，都没有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定还是。任何一件事，都存在着持续改进的机会。

⑦ 基于事实的决策方法：

有效的决策是建立在事实数据和信息分析的基础上的。

⑧ 与供方互利的关系：

客户和公司，公司和供应商是相互依存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力。

什么是5Ｓ：

5Ｓ：整理、整顿、清扫、清洁、素养。

① 整理：将工作场所的任何物品区分为必要的和没必要的，把没必要清除掉；

② 整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位放置并标识；

③ 清扫：将工作场所的所有物品、设备、环境打扫干净，包含看得见和看不见的地方；

④ 清洁：保持以上3S之状态和成果；

⑤ 素养：每位员工养成良好的工作习惯，遵守规则，培养积极主动的精神。

以上，为大家介绍这些，是让各位对公司的品质管理方面有一些了解。大家在今后的工作中，不管是在任何部门，任何职位，希望你们都能够爱岗敬业，做出高品质的工作，做出高品质的产品！

2.员工质量意识培训试卷 篇二

1 把好入门关,提高员工整体素质

由于这几年我国的核电发展比较快,许多岗位人才紧缺,我们的一些组织需要补充合适的人员。那么把好入门关,就尤其关键。如果聘任到具备合适资格的人员,他们会很快的适应新的工作,组织相关工作就能较快、较好地运转起来。那么如何才能聘任到合适的人员呢?首先就要求我们认真按照法规的要求,对组织不同的工作岗位明确其职责,按照其职责明确从事该工作人员应具有的必要能力,然后按照规定选拔、聘任合适的人员,把好入门关,从一开始就做好,就可以招聘到合适资格要求的人员。

一些做的比较好的组织,策划工作做得比较好,在人力资源管理部门都制定有各岗位任职要求文件。这是一种体现法规要求和核安全文化的主动方案,它在对待完成的任务所提出的要求进行了透彻的分析,提出了为有效履行工作岗位职责所需要的各项具体要求。在选拔、聘任合适的人员过程中,具体要人岗位部门的负责人亲自参与选拔、聘任工作,使被选拔、聘任到的人员能较好的满足了规定要求。

与上述相反的是,在一些做的不好的组织,它们没有制定岗位任职要求文件,及各个工作岗位应具备的特定要求。结果,指派了一些不具备资格的人员去从事他们无法胜任的工作,从而导致发生一些完全可以避免的不符合项。这种情况充分体现出了各个组织之间核安全文化程度上的差异。

尤其重要的是,对于特殊岗位,一定要按照法规的相关要求,对员工具有的文化知识、实际技能和工作经验进行培训与资格考核。经考核合格后,颁发授权资格证书,使其持证上岗。这是法规的基本要求,各组织比较重视。但一些组织往往会忽视关键岗位人员的授权,比如项目经理。其实关键岗位的人员授权应同样受到重视,如果某位领导质量意识淡薄,关注进度,违章指挥,就会造成安全质量隐患。

2 加强员工培训

核安全法规要求,核电厂所有影响质量的活动应该由培训合格、具备相应资格的人来进行。ISO9001-2008标准要求,基于适当的教育、培训、技能和经验,从事影响产品质量工作的人员应是级胜任的。虽然这是法规、标准的基本要求,但在实际工作中却总是做不到。从分析某核电厂建设期间的不符合项报告可以看出,有70%多的不符合项是由于人员不具备资格或缺乏应有的安全与质量意识,导致所制定的工艺文件不正确、或程序细则有错误、或执行人员操作失误而发生不符合。究其原因,由于这几年我国的核电发展比较快,许多岗位人才紧缺,在有些组织里,一些刚毕业的或新从事核电相关工作岗位的人员,没有经过应有的培训就直接参与核电设备制造的有关工作。所以组织招聘了一批优秀的员工,仅仅是打下了一个良好的基础。必须在这个基础上加强人员培训,让其了解核安全的重要性,质量不仅仅是质保人员、质检人员的事情,与自己息息相关。如果由于自己的原因发生不符合,将会导致怎样的后果。

那么如何做好员工培训呢?应走好以下几步:

第一步,做好培训策划工作。一些做得比较好的单位,会收集各部门不同的培训需求,结合员工的自身需要,制定培训计划,尤其应注意新员工培训。新员工主要需进行企业文化、核安全文化、核安全法规及专业知识的培训。其次,进行规范的操作培训,发挥老员工的“传帮带”作用。最后是加深和巩固阶段,当其对岗位技能和核安全文化都有一定程度的了解,再结合生产实际进行理论培训,这样可以让新员工更容易理解,然后根据实际情况进行相关授权。

第二步,实施培训。培训的方法多种多样,可以是大教室的宣讲,也可以是实际操作的演练。其实班前班后进行质量意识灌输也是一项长期的培训方式。班组长是生产车间最基层的管理人员,长期在生产第一线,他们具有丰富的实践经验,平时能发现很多不规范行为。在班前或班后进行总结,对好的进行表扬,对不足的进行提醒,对违反操作规程的行为进行通报,让员工理解此行为的危害性,防止类似行为再次发生。

第三步,抓好培训考核。一般组织均会按照法规的要求对员工进行培训,但有些组织的培训效果并不是很好。究其原因,主要是部分员工不重视学习,学习流于形式。而通过培训考核,对考核不合格的员工进行再培训,不合格者进行换岗等方式,可以提高员工对待培训的重视程度,加强培训效果。

第四步,做好培训总结。每一次培训结束后均需进行总结,培训的方式方法、培训老师等,是否可以做得更好,学员的感受等。在开始新一年度培训工作策划前,需将这些方面的内容考虑进去,以便更有效的对培训工作进行策划。

3 管理者加强质量意识是关键

企业员工质量意识的提升可从多个方面进行,如企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为及教育培训、质量信息反馈等等。但它需要企业全体员工的积极参与,因为各级人员都是组织之本,只有他们充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益,全员参与是ISO9000-2005标准八项质管理原则之一。除此之外,高层管理者质量意识的提高,对质量的重视程度,是一个单位质量管理的关键,这是ISO9000-2005标准八项质量管理原则中最重要的质量管理原则。一个具有高质量意识的管理层,能对他的组织建立、实施并保持一个运转有效的质量管理体系,他们的言行向所有员工表明了领导对质量的态度与决心,要求提高所有员工的质量意识,为员工创造并保持使其级够能充分参与实现组织目标的内部环境,激励员工为组织目标而努力工作。“没有不合格的员工,只有不合格的管理者。”管理人员是生产的组织指挥者,员工就按照管理人员指明的方向前进。如果对一些违规现象视而不见,不制止、不纠正,员工就会逐步淡化质量意识,违规现象就会不断增加。

某集团的下属分厂一段时间内生产过程中多次出现低级重复的NCR,经过多次的内外部监查、监督、培训,效果不佳。最后更换了分厂的领导班子,由副总经理主抓质量管理,每半个月定期召开质量例会,不定期召开质量问题分析会。该分厂员工的质量意识明显提高,质量问题明显下降。由此看出领导的作用是强大的,质量意识的加强应是自上而下的。管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的作用。我们应该把确保产品质量当成一种责任和使命,而不仅仅是为了完成考核指标。

4 结束语

质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来,让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来,让质量意识的管理体制起到实质性的作用,最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工,进而为产品质量的提升打下坚实的基础,减少发生不符合。

摘要：在我国安全高效发展核电的形势下,组织内员工的质量意识水平显得越来越重要。本文从人员招聘;员工培训;加强管理者质量意识等方面浅谈提升员工的质量意识,减少发生不符合。

3.员工质量意识培训试卷 篇三

完善管理体系，明确办学定位

理顺培训管理职能。按照企业管控体系建设和培训管理体系要求，集团公司成立由主要领导任主任、班子其他成员任副主任、职能部门负责人为成员的员工培训管理工作委员会，负责集团公司员工培训重大问题的研究、决策和协调。各专业公司（能化公司）、基层单位成立相应工作机构，组织、协调员工培训管理。

完善分级管理体系。建立集团公司、专业公司（能化公司）、基层单位、区队车间班组四级培训组织，实施集团公司、专业公司（能化公司）、基层单位三级管理，形成集团公司组织协调、专业公司（能化公司）负责实施、基层单位具体落实的员工培训管理体系。

理清培训办学思路。集团公司党校以党建、经营管理人才培养为重点，专业公司所属安全技能培训中心以专业技术人员继续教育、技能人才岗前培养、岗位技能在岗培训和安全技术培训为重点，基层单位安全培训机构和其他办学单位以安全技术、岗位技能培训为主，区队车间班组以现场“手指口述”、必知必会、技术技能、现场操作和业余学习为主。

实现实训资源共享。重点完善国家级、省级实训基地培训功能，充分发挥实训基地作用；优化整合实训资源，避免资源浪费，采取校企合作办学、协议代培等方式，实现资源共享，优势互补；加快建设新产业实训基地建设，服务相关行业的员工培训。

规范培训流程，提高培训质量

做好需求调查，规范培训立项。做好培训需求调查分析，是提高培训质量的首要环节。一要做好企业培训需求调查，二要做好员工培训需求调查，三要做好培训需求分析，四要做好培训立项。

强化过程管理，规范培训实施。培训项目由立项部门牵头组织，培训主管部门予以协调、指导并进行考核监督，确保培训规范实施。一要规范培训计划制订，二要做好培训前准备，三要加强学员管理。

健全考评体系，规范培训评估。健全培训考核制度，完善办学机构、培训项目、师资队伍“三位一体”的综合评价考核体系。一要规范办学机构的考核，二要规范培训项目的考核，三要规范师资队伍的考核。

创新培训手段，提升管理水平

开发应用信息化培训资源。根据企业远程教育网课件征集发布管理办法，利用好集团公司录编室，有计划、有步骤、按产业组织制作远程教育培训课件。鼓励广大专兼职教师积极参与，利用企业远程教育网络平台，为学员提供学习菜单，实现学员个体弹性学习、柔性学习、个性化学习，提高自主学习能力。

开展理论实践相结合的教学活动。认真研究教学方法，探索教学规律，将理论教学和实践教学有机结合，指导学员理论联系实际，培养学员创新能力、实践能力。

推进以团队学习为特征的学习型组织建设。研究制定实施方案，以部门为单位，组织团队学习。通过系统思考、知识共享、自学机制等，构建善于自我修正、自我超越的学习型组织。

强化基础建设，增强培训实效

强化师资队伍建设。多渠道、多形式加强专兼职教师培训，提高师资队伍整体水平。坚持内部培养、外部选聘，多措并举，建立并动态充实集团公司师资库，实现优秀师资共享，充分发挥优秀教师的引领作用。

强化实训基地建设。集团公司推广多媒体、多功能、系统化、现代化煤矿实训基地建设经验，对照国家级、省级实训基地申报验收标准，加大新产业实训基地建设。基层单位结合生产经营实际和现有办学规模，分类、分步建立完善与企业发展相适应的培训机构。

强化教学案例建设。教学案例可按类别分为道德文化教育、经营管理活动、技术创新实践、技术攻关活动和安全事故等，也可按行业分为煤炭、化工、电铝、机械制造、建筑安装等。编选的案例要具备真实性、典型性、浓缩性、启发性。以教学案例库建设为依托，推行案例教学法，把各种现实的典型问题展现在课堂中，让学员身临其境，激发学习兴趣，培养学员分析问题、解决问题的能力，初步建成具有集团公司特色的教学案例库。

严格管理考核，建立激励约束机制

严格职工教育经费管理。集团公司职工教育经费实行“分级切块”管理，专款专用，按照规定的程序、范围和预算额度开支，严禁挪用和超预算列支。各级人力资源部门、员工培训管理部门、财务部门对职工教育经费承担管理责任。

严格培训工作考核兑现。按照培训管理考核相关规定，严格培训考核，认真运用培训考核结果，促进培训质量的提高。对办学机构的考核结果，作为培训经费结算、评选先进单位的直接依据；对培训项目的考核结果，作为学员培训费用报销和下年度是否继续立项的依据；对师资队伍的考核结果，作为后续项目是否聘任的直接依据。

实行岗位自学成才奖励。按照集团公司职工学历学位教育管理办法的规定，做好研究生报名备案、学历学位报名录取登记和毕业登记公布等工作。鼓励员工岗位自学成才，对个人全额支付的学费，在员工与用人单位签订服务协议后，按学费的一定比例给予奖励。

完善培训考核激励机制。以规范培训立项为切入点，以提高培训质量为目的，以职称评审、技能鉴定、首席技师评选、优秀技术技能人才评选为手段，以技术岗位练兵比武为平台，以各项技术技能津贴的考核兑现为抓手，健全培训、考核、使用、待遇一体化管理运行机制，增强培训吸引力，调动员工学习主动性，推动学习型组织建设，保障员工培训工作健康有序发展。

4.新员工质量意识培训资料 篇四

新进员工质量意识培训

一、亲切地欢迎：大家好！欢迎大家来到。

二、自我介绍：我是品管部的，名字叫叶志。我来主要是对质量意识方面跟大家进行一些讲解和交流。

下面有一张签到单，请大家填一下。

三、公司产品质量重要性说明：相信大家已经知道，我们公司是主要生产振动电机和复位开关的。主要

应用于手机电话机等通讯终端产品，我们的主要客户都是国内外知名的企业，比如说： 所以对质量的要求较高。

四、检验流程：（原料——铸造——加工——喷涂——包装——入库——性能测试——出货）

 原材料铝锭—成分检验

 铸造段（熔铝—铝水成分、密度、金相分析；铸造—尺寸、外观、内部结构；热处理—硬度） 加工段（大喷砂－外观；加工—尺寸、位置度、外观；动平衡测试—动不平衡量；气密测试—

是否漏气）

 喷涂段（研磨修整—外观，前处理清洗—外观，喷粉、喷色漆、喷亮光漆—膜厚、硬度、外观、附着力）

 包装入库—外观

 性能测试（冲击试验、径向负荷试验、弯曲力矩试验、盐雾试验等）

五、对品质的一些认识：

 品质是检验出来的错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。

 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握

错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。

就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。

品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。

 99%良品率意味着公司品质水平已经很高了

错！提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。

任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。

通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。

顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。

试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？

 这一点小问题，没关系的错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问

题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。

一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。

所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将

其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。

 以前也是这样，没关系的在座的各位，可能有的没有做过轮圈制造这一行，但现在大家要知道，我们公司生产的产品是

重要安全件，是影响人们的生命和财产安全的。来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。

在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于

现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。

正面的观念是成功的一半，我们始终要牢记：

 品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。如采购——采购品质合格的材

料；业务——销售品质合格的产品；人事——招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出

合格的产品）等。没有好的品质，公司可能明天就会破产，我们就会失业。

 不管从事什么工作，都有其要求和标准，我们到了工作岗位上，或者说开始了新的工作，都应

清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，这就是对品质的贡献。

 通过做对每件事，我们的品质就会提高，如果每一件事都做得完好，每一个产品都做得合格，我们的就很有可能，甚至说可以达到100%合格，达到零缺陷。

六、质量管理：

我们公司生产的产品是重要的安全件，公司对质量管理是很重视的。另外，和市场和整车厂配套，都要求我们必须要建立相应的质量管理体系，并取得相关证书，才能与我们公司配套。

如要打入北美市场就需要具有QS9000证书、与德国整车厂配套就需要具有VDA6.1证书、另外还有法国的EAQF、意大利的AVSQ等。公司于2001年就导入并顺利通过了ISO9001、QS9000、VDA6.1质量管理体系认证。根据市场需求和汽车行业质量管理体系的发展趋势，我们公司今年二月份开始导入了ISO16949。

随着国际贸易的飞速发展,越来越多的汽车零部件供应商都面临着给多家汽车主机厂供货的情况。如给北美、欧洲等地同时供货。在这种情况下，一家供应商可能会按照不同的标准建立多套质量体系，并接受多次第三方认证审核，从而导致了行业内的国际性贸易壁垒，以为供应商的工作带来了不便并增加了供应链的成本。

为减少汽车供应商不必要的资源浪费和有利于汽车公司全球采购战略的实施，国际汽车特别工作组（IATF）以及国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）的代表在以ISO9001：1994版质量体系的基础上结合QS9000、VDA6.1、EAQF94、AVSQ95等质量体系的要求制定了ISO/TS16949：1999技术规范，并于1999年1月1日颁布实施。

目前，ISO/TS16949：1999版已经升级到ISO/TS16949：2002版。它是一项国际上共同认可的专门

适合于汽车工业的质量管理体系技术规范，将可能取代各国自己的汽车工业质量体系标准。

七、质量管理体系简介：

 ISO9001：国际标准化质量管理体系要求。该标准的目的是，为组织有效地提供产品质量保证，并提高顾客的满意程度规定了质量管理体系的要求。

 QS9000：是美国的三大汽车公司（通用、福特、克莱斯勒）提出的质量管理体系标准。

 VDA6.1：德国的汽车工业联合会的质量管理体系标准。

 ISO/TS16949：在国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）支持下，由美、法、德、英四国汽车工业部门联合起草，国际汽车行动小组（IATF）制定的国际汽车行业的质量

管理体系的技术规范。

一般来说，要导入、实施QS9000或ISO/TS16949，首先要通过ISO9000。因为ISO9000质量管

理体系标准要求没有QS9000、ISO/TS16949多，也没那么严。并且，QS9000、ISO/TS16949都是以ISO9000为基础制定出来的。如QS9000是在ISO9001：1994版的基础上增加美国三大汽车公司的行业要求制定的；ISO/TS16949：1999版和ISO/TS16949：2002版是分别以ISO9001：1994版和ISO9001：2000版为基础制定的。所以，对于没有运行过质量管理体系标准的公司来说，先建立ISO9000相对比较容易上手，然后再从这个基础上导入、实施QS9000或ISO/TS16949就容易多了。

八、词术语讲解：

体系：一般是指一组相互关联、相互作用的要素，或是说一个系统由若干要素有机构成。这个“有机”就是指相互关联、相互起作用的意思。

质量：一组固有特性满足要求的程度。特性（尺寸、外观、性能、成分、结构等）

产品：过程的结果。

过程：将输入转化为输出的活动。输入（人员、原料、设备、动力、场地、方法等）；输出（产品）什么是特殊特性(Spesial Characteristics)？（关键特性、重要特性、一般特性）

特殊特性：由顾客指定的产品和过程特性，包括政府法规和安全性，和/或由供方通过产品和过程的了解选出的特性，可能影响安全或符合法规、组装、功能、绩效或后续产品处理之产品特性，或生产过程参数。

合格：就是满足规定要求。这里的规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，也就预先设定什么才算

满足要求。

不合格：不合格就是没有满足某项规定的要求或称为不符合某项规定的要求。

缺陷：就是没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。不合格与缺陷之间的基本区别在于“规定的要求”与“预期的使用要求”是不同的概念。

预防措施：是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。只有查

明了能产生潜在不合格的原因，才有可能制定“预防措施”。

纠正措施：为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。纠正：是针对发现不合格而采取的措施和行动。纠正有多种方法，如：返工、返修、报废等。

返工：返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。

返修：是对不合格品所采取的措施，虽然不符合规定要求，但能满足预期的使用要求返工与返修都是对不

合格品采取的措施，区别在于返工后不合格品可能成为合格品、但返修后产品仍是不合格品，因其仍不符合规定的产品质量要求，但能满足预期的使用要求作为让步接收，用书面认可使用或放行，但应有严格的审批程序。

降级：降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，若通

过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级来处理这些不合格品，它不是解决不合格品的主要方法，而是减少损失的一项措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降级来减少损失。

报废：是处理不合格产品的最后方法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废手段。检验类型分为哪三种？过程检验分为哪三种？

检验类型分为：（1）进货检验；（2）工序检验（首件检验、巡检、末件检验）；（3）成品检验。

过程检验分为：（1）操作工自检；（2）下道工序对上道工序互检；（3）检验员专检。

现场质量如何控制？

1、采取自检、互检、专检相结合的原则；按技术文件要求，检验在制产品的质量特性以防出现批量不

合格，避免不合格品流入下道工序；

2、检验员应做到首件检验；中间巡检和末件检验；操作者应做到首件送检，质量自检和互检。

发现不合格品时如何处理？

发现不合格品时，立即做出识别标识、进行隔离并通知品管处理。

质量管理八项原则：

八项质量管理原则是制定质量管理体系标准的指南，它在标准中已得到充分的体现。八项原则所阐述的内容可以分为两个方面：供方—组织—顾客组成的供应链（供方：与供方互利的关系；组织：领导作用、全员参与；顾客：以顾客为关注焦点）及以持续改进为宗旨的控制技术和方法（持续改进：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法）。

① 以顾客为关注焦点：

公司依赖于客户，没有了客户的业务，我们就没事做，也不会有我们公司。因此，公司应当理解客户当前和未来的需求和期望，满足客户要求并争取超越客户的期望。

② 领导作用：

公司的经营宗旨及方向，是由领导者确立的。并且他们应当创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境，包括资源、信息、管理等。

③ 全员参与：

各部门各级人员都是公司之本，只有大家的充分参与，才能使大家的才干为公司带来效益。无论是任何

一个人，他在公司都有他的职责，都有他的作用，公司的运作中他是其中一分子。若缺少了某个人的参与，都会影响公司的运作机能。

③ 过程方法：

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。识别和管理过程的活动包括四个环节：1确定过程（最高管理者过程、资源管理过程、产品实现过程、测量/分析和改进过程）；2明确职责，控制过程；3程序的实施与保持（过程控制的基本方法即编制和实施程序）；4评价过程是否有效（过程方法直接运作的是过程要素，而所要实现的是过程的目标。目标是控制过程的必然结果，理论上，有效的过程控制，目标一定会实现，但一方面不是所有过程都可控，即便是可控的，不见得都能实现其预定的目标。实践中要经常不断的控制和评价，找出差距不断逼近目标，最终实现目标）。

⑤ 管理的系统方法：

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于公司提高实现目标的有效性和效率。过程方法是平面性质的，是局部的、部分的。而管理的系统方法是立体的，就是把相关的过程有机结合起来，令其系统性的运作。

⑥ 持续改进：

持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标。压力（顾客不断变化和增长的需求和期望；适应技术进步要求；标准化客观规律等）。不管做什么事，都没有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定还是。任何一件事，都存在着持续改进的机会。

⑦ 基于事实的决策方法：

有效的决策是建立在事实数据和信息分析的基础上的。

⑧ 与供方互利的关系：

客户和公司，公司和供应商是相互依存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力。

什么是5Ｓ：

5Ｓ：整理、整顿、清扫、清洁、素养。

① 整理：将工作场所的任何物品区分为必要的和没必要的，把没必要清除掉；

② 整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位放置并标识；

③ 清扫：将工作场所的所有物品、设备、环境打扫干净，包含看得见和看不见的地方；

④ 清洁：保持以上3S之状态和成果；

⑤ 素养：每位员工养成良好的工作习惯，遵守规则，培养积极主动的精神。

5.药房药房员工培训试卷 篇五

时间2013 年 4月评分人：

1，新版药品经营质量管理规范发布时间

（2013年1月22日）

2，药品经营质量管理规范(卫生部令第90号)

实施时间（自2013年6月1日起施行）

3，药品零售企业法定代表人或者企业负责人应当具备（执业药师资格）

4，药品零售企业营业员应当具有

（高中以上文化程度或者符合省级药品监督管理部门规定的条件。）

5，药品零售企业中药饮片调剂人员应当具有

（中药学中专以上学历或者具备中药调剂员资格。）

6，药品零售企业 企业应当对直接接触药品岗位的人员进行

（岗前及健康检查，并建立健康档案。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。）

7，药品零售企业营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，（工作牌还应当

标明执业资格或者药学专业技术职称。在岗执业的执业药师应当挂牌明示。）

8，名词解释：

在职：（与企业确定劳动关系的在册人员。）

在岗：（相关岗位人员在工作时间内在规定的岗位履行职责。）

零货：（指拆除了用于运输、储藏包装的药品。）拼箱发货：（将零货药品集中拼装至同一包装箱内发货的方式。）

拆零销售：（将最小包装拆分销售的方式。）

9，药品零售记录及相关凭证应当至少保存

（5年。特殊管理的药品的记录及凭证按相关规定保存。）

10，通过计算机系统记录数据时，相关岗位人员应当按照操作规程，通过授权及密码登录计算机系统，进行数据的录入，（保证数据原始、真实、准确、安全和可追溯。）11，电子记录数据应当以安全、可靠方式

6.超市员工培训试卷及答案 篇六

姓名：得分：

一.选择题（每小题3分，共10小题30分）

1.超市工作的本质是（）

A.出售商品B.自助式选择C.为顾客服务D.品种齐全

2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求()

A.树立较强的服务意识B.具有文明的服务礼仪

C.掌握多种服务技能D.横向联系面宽

3.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表（）

A.国家或地区代码B.制造厂商代码C.商品代码D.校验码

4.理货员在卖场的操作都有哪些（）

A.上货与补货B.理货C.验货D.库房商品整理

5.下列哪项属于厂商促销的岗位职责（）

A.负责向顾客介绍商品B.做好商品的订货

C.管控商品的库存D.做好商品的验收

6.根据销售方式促销可分为哪几类（）

A.长期促销员、短期促销员、临时促销员

B.厂商促销员、联营促销员、专柜促销员

C.店内促销员、店外促销员

7.下列哪项不属于防损部门的工作职责（）

A.保证商品安全，保障卖场有序运转

B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全

C.监督、检核员工的工作状态

D.向顾客推销商品

8.收银员的岗位职责是（）

A.准确、快速地录入商品信息B.准确、熟练地结算商品货款

C.真诚、热情地为顾客服务D.客观、准确地介绍商品

9.张某作为甲公司的高级管理人员，掌握了公司大量的商业秘密，张某的劳动合同尚未到期乙公司高薪聘请张某，张某就到乙公司上班，给甲公司造成了重大损失，下列说法正确的是（）

A.张某应当向甲公司承担赔偿责任

B.乙公司承担连带责任

C.乙公司承担全部赔偿责任之后，可以向张某追偿赔偿额的50％

D.张某将甲公司的技术秘密泄露给乙公司，甲公司有权直接起诉乙公司和张某

10.假设张某与有关单位发生争议，张某想利用法律手段保护自己的权利，请问下列说法正确的是？()

A.张某与地方劳动保障行政部门的工伤认定机关因工伤认定结论而发生的争议，不属于劳动争议

B.张某与单位就工资支付问题发生争议，张某可以直接向人民法院提起诉讼

C.张某与单位发生的劳动争议，必须先经劳动争议调解委员会调解

D.张某与单位发生的劳动争议，必须先经仲裁，对裁决不服的，可以向法院提起诉讼二.填空题(每空2分,共40分)

1.依据选址、规模、商品配置、服务特点综合分析，超市可分为：_____________、便利超市、便利店、_____________、_____________、_____________。

2.超市常用的8种推销方法是：______、招呼、______、______、______、______、______、拿取。

3.服务顾客的心态是：感谢之心、双赢之心、宽宏之心。

4.超市防损作用可归纳为________________、________________、_____________三方

面。

5.《劳动法》规定用人单位支付劳动者工资不低于当地最低工资标准。

6.根据《劳动合同法》第十二条的规定，劳动合同类型有：________________________、________________________、____________________________________。

三.判断题（每小题3分，共30分）

1.超市工作人员在顾客比较少的情况下，可以扎堆聊天，放松一下心情。（）

2.开据发票时可以按顾客的意愿来开。（）

3.过了保质期的商品可以减价销售。（）

4.超市人员购物后也要从收银台结算。（）

5.库房商品整理要坚持“先进先出”原则。（）

6.只要能将商品推销出去，可以对其夸大商品的功能作用。（）

7.收银员在装袋时，食品类和非食品类要分装。（）

8.国家“三包”商品的退换要以超市的退换货规定期限为准。（）

9.《劳动法》的核心是调整劳动者的关系。（）

10.劳动者法定休假日和婚丧期间以及依法参加的社会活动期间、用人单

位应当支付工资。（）

超市服务与营销考试答案

一.1.C 2.D 3.B4.AB 5.A 6.B 7.D 8.ABC 9.ABD 10.AD

二.1.生鲜食品超市、综合超市、大卖场、仓储超市

2.叫卖、询问、介绍、展示、比较、建议

3.感谢之心、双赢之心、宽宏之心

4.安全保卫作用、降低损耗作用、监督检查作用

5.当地最低工资标准

7.新员工入厂安全培训试卷 篇七

一、选择题(每题5分)

1、我国的消防方针是：()A、安全第一，预防为主。B、预防为主，防消结合。C、预防为主、防治结合。

2、在空气不流通的狭小地方使用二氧化碳灭火器可能造成的危险是()A、中毒

B、缺氧

C、爆炸

3、根据重大事故发生的特点，应急救援的特点是:行动必须做到迅速、和有效。()A 按时 B 及时 C 准确 D 突然

4、关于重大事故的应急管理，下列说法有错误的是:()。A 重大事故的应急管理是指事故发生后的应急救援活动

B 应急管理是对重大事故的全过程管埋

C 应急管理应贯穿于事故的全过程，体现 “预防为主，常备不懈”的应急思想

D 应急管理是一个动态的过程，包括预防、准备、响应和恢复四个阶段

5、对我国安全生产监督管理的基本原则描述正确的是()。

A 坚持“有法必依、执法必严、违法必究”的原则 B 坚持政府领导的原则

C 坚持行为监察与文件监察相结合的原则 D 坚持表彰与惩罚相结合的原

6、安全生产管理是针对生产过程中的安全问题，进行有关 等活动。()A 计划、组织、控制和反馈 B 决策、计划、组织和控制

C 决策、计划、实施和改进 D 计划、实施、评价和改进

7、安全装置的作用不包括：()A 防止设备因超限运行而发生事故 B 防止人误入危险区发生的事故

C 防止因人为的误操作而引起的事故 D 防止浪费原材料

8、安全培训对哪些人员比较重要?()A 管理人员 B 工人 C 以上两类人员都同样重要

9、新工人的三级安全教育是指、车间 教育和班组教育。()

A 启蒙教育 B 厂级教育 C 礼仪教育

10、安全教育中的安全技术知识教育不包括 知识教育。()

A 生产技术

B 一般安全技术

C 专业安全技术

D 数、理、化基础

二、简答题

1、我国安全方针是什么?(25分)

3、安全事故“四不放过”指什么?(25分)新员工入厂安全培训试卷

(车间级)姓名： 分数：

1、生产经营单位从业人员的安全生产权利保障制度至少应包含哪些内容?

2、生产经营单位的生产操作人员的安全生产职责有哪些?

3、安全生产教育培训制度包含哪些方面的内容? 答 案

公司级

BBCAA BDCBD

1、安全方针：安全第一，预防为主。

2、“四不放过”原则

事故的原因查不清楚不放过，事故的责任者得不到处理不放过，广大职工群众受不到教育不放过，防范措施没有落实不放过。

车间级

1、生产经营单位从业人员的安全生产权利保障制度至少应包含哪些内容?(1)危险隐患举报制度;(2)违章冒险作业、违章指挥、违反劳动纪律举报制度;

(3)从业人员职业病预防与职业健康监护制度;

(4)劳动防护用品发放与管理制度。

2生产经营单位的生产操作人员的安全生产职责有哪些?

(1)遵守劳动纪律，执行安全规章制度和安全操作规程，听从指挥，和一切违章作业的现象做斗争。

(2)保证本岗位工作地点和设备、工具的安全、整洁，不随便拆除安全防护装置，不使用自己不该使用的机械和设备，正确使用保护用品。(3)学习安全知识，提高操作技术水平，积极开展技术革新，提合理化建议，改善作业环境和劳动条件。

(4)及时反映、处理不安全问题，积极参加事故抢救工作。

(5)有权拒绝接受违章指挥，并对上级单位和领导人忽视从业人员安全、健康的错误决定和行为提出批评或控告。

3、安全生产教育培训制度包含哪些方面的内容?

根据有关法律法规的规定，安全生产教育培训制度的内容包括：

(1)生产经营单位主要负责人和管理人员的安全生产资格培训;

(2)从业人员的“三级”教育培训;(3)特种作业人员的安全培训;(4)经常性安全生产教育培训。

从业人员安全教育培训考试卷 更新日期：2013-06-03 作者：本站 来源： 点击量：1158次

一、单选题(每题1分 计30分)

1、我国的安全生产方针是()。

A、质量第一，安全第一 B、安全责任，重于泰山

C、安全第一，预防为主 D、预防为主，综合治理

2、我国的消防工作方针是预防为主，()。A、安全第一 B、消防结合C、防治结合 D、综合治理

3、建筑施工企业的三级安全教育是()项目、班组。

A、车间、B、工区、C、公司、D、总包单位

4、安全三宝指的是安全帽、安全带和()。

A、防护罩 B、防滑鞋 C、安全网 D、绝缘服

5、“三不伤害”指的是不伤害自己、不伤害他人、()。

A、不伤害群众 B、不伤害家人 C、不被他人伤害

6、生产过程中的“三违”指的是违章指挥、违章操作、()。A、违章作业 B、违章施工 C、违章建筑 D、违反劳动纪律

7、特种作业人员持证上岗率应达到()。

A、85% B、90% C、95% D、100%

8、从业人员有依法获得安全生产保障的()。

A、工资和待遇 B、社保和医保 C、权利和义务 D、责任和权利

9、《中华人民共和国安全生产法》于2002年()经第九届全国人大常委会第二十八次会议通过。

A、6月9日 B、6月19日 C、6月29日

10、()立法的目的是为了加强安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展。

A、《安全生产法》 B、《矿山安全法》 C、《道路交通安全法》

11、()应持证上岗。

A、特种作业人员 B、新员工人 C、复岗工人 D、转岗员工

12、生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程()。

A、同时设计，同时施工 B、同时设计，同时施工，同时投入生产

C、同时设计，同时施工，同时投入生产和使用

D、同时施工，同时投入生产和使用

13、国家对严重危及生产安全的工艺、设备实行()制度。

A、改建 B、淘汰 C、保留 D、限范围使用

14、()以上人民政府对安全生产监督管理中存在的重大问题应当及时予以协调、解决。

A、省级 B、市级 C、县级 D、乡级

15、为从业人员提供的劳动保护用品()，是保证从业人员安全所必需的。

A、必须齐全 B、具有防辐射功能 C、必须符合行业标准

D、必须符合国家标准

16、职业病防治工作要坚持()的方针。

A、预防为主，安全第一 B、预防为主，防治结合 C、分类管理，综合治理 D、预防为主，综合治理

17、()是每个刚进企业的新工人必须接受的首次安全生产方面的基本教育。

A、三级安全教育 B、岗前教育 C、安全常识教育工作 D、安全技能培训

18、在施工现场()是施工项目安全生产第一责任人。

A、项目经理 B、专职安全员 C、施工员 D、企业法人

19、生产经营单位的主要负责人，对本单位的安全生产工作()负责。

A、主要 B、全部 C、全面

20、《安全生产法》中所指的危险物品包括()。A、易燃、易爆物品 B、危险化学品、放射性物品

C、枪支、弹药 D、高压气瓶、手持电动工具

21、《安全生产法》规定，生产经营单位应当在较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的()。

A、安全宣传标语 B、安全宣传挂图 C、安全警示标志

22、《安全生产法》规定，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当()向现场安全生产管理人员或本单位负责人报告。

A、在8小时内 B、在4小时内 C、在1小时内 D、立即

23、()每天要对班组工人进行施工要求、作业环境的安全交底。

A、施工员 B、项目经理 C、班组长 D、监理工程师

24、国家对女职工和未成年工实()。

A、特殊社会保障 B、特殊劳动保护 C、特殊劳动保险

25、用人单位不得安排()从事接触职业病危害的作业。

A、妇女 B、未成年人 C身体不健康的人

26、火灾使人致命的最主要原因是()。

A、被人践踏 B、窒息 C、烧伤

27、高温场所为防止中暑，应多喝()最好。

A、矿泉水 B、汽水 C、淡盐水

28、使用灭火器时，喷射()最有效。

A、火源底部 B、火源中部 C、火源上部

29、发生火灾时应拨打()报警电话。

A、110 B、119 C、120 D122 30、搭拆脚手架时，地面应设置()，并派专人看守，严禁非操作人员入内。

A、围栏 B、围栏和警戒标志 C、警戒标志

二、多选题(第题2分 计40分)

1、生产经营单位必须执行依法制定的保障安全生产的()标准。

A、国家 B、地方 C、行业 D、合同约定的 E、主管部门

2、从业人员的义务包括()。A、对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评。

B、正确佩戴和使用劳动防护用品。C、对单位强令冒险作业拒绝的义务。

D、了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施。

E、发现事故隐患立即向现场安全管理人员或者本单位负责人报告。

3、不属于《安全生产法》明确赋予从业人员的权利有()。

A、建议权 B、批评权 C、拒绝权 D、报告权 E、服从管理权

4、从业人员接受安全生产教育培训的目的是()。A、提高安全生产技能 B、服从管理 C、增强事故预防能力

D、掌握安全生产知识 E、增强事故应急处理能力

5、安全生产监督检查人员应当将检查的()作出书面记录，并由检查人员和被检查单位的负责人签字。

A、时间、地点、内容 B、发现的问题及处理情况

C、现场人数 D、周边环境

6、事故隐患一般指生产过程中导致事故发生的()。

A、人的不安全行为 B、自然因素 C、物的不安全状态

D、客观原因 E 管理上的缺陷

7、安全生产管理具体包括哪几个方面的内容?()。

A、安全生产法制管理 B、行政管理 C、工艺技术管理

D、设备设施管理 E、作业环境和作业条件管理

8、建设项目安全设施的()应当对安全设施设计负责。

A、设计人 B、负责人 C、设计单位 D、施工单位 E 主管部门

9、夏季安全教育主包括()等内容。

A、安全用电知识 B、预防雷击知识 C、防坍塌安全知识

D、防物体打击知识 E、防暑、防台、防汛知识

10、从业人员应当遵守安全生产的()。

A、法律 B、法规 C、规章制度 D、操作规程

11、《建筑法》规定，建筑施工企业和作业人员在施工过程中，应当遵守有关安全生产的()，不得违章指挥或违章作业。

A、纪律 B、法律 C、法规 D、建筑行业安全规章、规程

12、安全色中，红色一般表示()的意思。

A、禁止 B、停止 C、消防 D危险

13、下面哪几项是事故处理“四不放过”中的内容?

A、事故原因没有查清楚不放过 B、没有采取防范措施不放过 C、对责任人未罚款不放过 D、未停工整改不放过

14、JGJ-59标准文明施工检查表规定现场、住宿周围环境应做到()。

A、卫生 B、整洁 C、安全 D、清静 E、干净

15、搭设脚手架人员必须()。

A、戴手套 B、系安全带 C、戴安全帽 D、穿防滑鞋

16、安全检查的主要形式包括()。

A、定期安全检查 B、经常性安全检查 C、专项安全检查

D、季节性、节假日安全检查 E、三级安全检查

17、生产经营单位采用()时，必须对从业人员进行专门的安全教育。

A、新工具 B、新工艺 C新材料 D、新技术 E、新设备

18、安全检查是安全生产管理工作的一项重要内容，是()的重要手段。

A、消除事故隐患 B、改善劳动条件 C、落实整改措施

D、做好安全技术交底 E、防止事故发生

19安全技术交底的内容包括()。

A、施工工艺 B、操作方法 C、操作要求

D、安全质量要求 E、保证工程安全质量的主要措施 20施工作业过程中，()，应随时检查施工组织设计或专项施工方案的落实情况，发现问题及时整改。

A、项目经理 B、项目技术负责人 C、质检员

D、安全员 E、施工员

三、判断题(每题1分 计20分)

1、根据《安全生产法》的要求，保证企业的安全生产投入是生产经营单位负责人的安全生产职责。……………………………………… ……………….()

2、安全生产责任仅有行政责任，没有刑事责任……………………………..()

3、劳动安全法规是一种建议性的法规……………………………...…………()

4、《安全生产法》规定的行政处罚，由负责安全生产监督管理的部门决定。()

5、安全设备的设计、制造、安装、使用、检测、维修、改造和报废，应当符合国家标准或者企业标准。……………………………………………………….()

6、施工现场的办公区、生活区应当与作业区分开设置，并保持安全距离。()

7、施工现场应当根据工程特点，有针对性地设置、悬挂安全警示标志。..()

8、生产经营单位应对严重危及生产安全的工艺、设备实行定期检测。…..()

9、特种作业人员必须经专门的安全操作培训，取得特种作业许可证书方可上岗作业。……………………………………………………………………………()10生产经营单位应当在较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上设置明显的安全宣传标语，…………………………………………………………()

11、未经安全教育培训的人员，不得上岗作业。……………………………()

12、劳动者在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程。……………………()

13、市环境卫生部门对施工现场的作业环境不负监督作用。………………()

14、未成年工是指年龄未满16周岁的工人。…………………………………()

15、安装、维修或拆除临时用电工程，必须由电工完成。…………………()

16、任何电气设备在未验明无电之前，一律认为有电。…………………….()

17、新工人进单位后一定要进行安全教育培训，而老工人转岗或复工时可以不进行安全教育培训。………………………………………………………………()

18、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，应坚守岗位。…………..()

19、使用安全电压就一定不会发生触电事故。………………………………..()20、施工作业班组应配备专职安全巡查员，对本班组的作业场所进行安全监督检查。………………………………………………………………………………..()

四、简答题(1题10分)

拨打火警电话时，应讲清楚哪些内容? 2012年从业人员安全教育培训考试答题卡

姓名： 部门 得分：

一、单选题

1、()

2、()

3、()

4、()

5、()

6、()

7、()

8、()

9、()

10、()

11、()

12、()

13、()

14、()

15、()

16、()

17、()

18、()

19、()20、()

21、()

22、()

23、()

24、()

25、()

26、()

27、()

28、()

29、()30、()

二、多选题

1、()

2、()

3、()

4、()

5、()

6、()

7、()

8、()

9、()

10、()

11、()

12、()

13、()

14、()

15、()

16、()

17、()

18、()

19、()20、()

三、判断题

1、()

2、()

3、()

4、()

5、()、6、()

7、()

8、()

9、()

10、()

11、()

12、()

13、()

14、()

15、()

16、()

17、()

18、()

19、()20、()

四、简答题

从业人员安全教育培训考试卷 更新日期：2013-06-03 作者：本站 来源： 点击量：1160次

部分正确答案

一、单选题

1、C

2、B

3、C

4、C

5、C

6、D

7、D

8、C

9、C

10、A

11、A

12、C

13、B

14、C

15、D

16、B

17、A

18、A

19、C 20、A 21C

22、D

23、C

24、B

25、B

二、多选题

1、AC

2、BE

3、DE

4、ACDE

5、AB

6、ACE

7、ABCDE

8、AC

9、ABCE

10、ABCD

11、BCD

12、ABCD

13、AB

14、AC

15、BCD

16、ABCD

17、BCDE

18、ABCE

19、ABCDE 20、BCD

8.员工质量意识培训试卷 篇八

考试得分

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！

单选题 正确

1.管理者与普通员工的首要区别是：

1.2.3.4.A 管理者首先是个学习者

B 管理者首先是个分享者

C 管理者首先是个教育者

D 管理者首先是个权威者

正确

2.管理者应该什么事都抓得很细，什么事都要事必躬亲，忽略培养下属，该说法：

1.2.A 正确

B 错误

正确

3.对员工进行职业化培训时，应：

1.2.3.4.A 大力培训技能

B 大力培训知识的掌握

C 评估员工的需求之后，进行有目的的培训

D 态度，知识，操作能力，技能统统进行培训 正确

4.对员工职业化培训的内容包含三个方面，以下哪个不属于其一：

1.2.3.4.A 职业的心态

B 职业的规划

C 职业的技能

D 职业行为规范

正确

5.在职培训OJT的8A法中，最实战的、最有效的、具有典型的示范效应的方法是：

1.2.3.4.A 示：现身学法（demonstrate）

B 教：解析关键（teach）

C 练：学以致用（practice）

D 问：举一反三（ask）

正确

6.在职培训OJT的8A法中，“估”是指评估学员培训的效果。该说法：

1.2.A 正确

B 错误

正确

7.绝大多数的领导者，都是D、E质比较高的，D质高的人意味着什么？

1.2.3.A 喜欢听下属尽可能多地讲原委，时间越长越好

B 比较果决，喜欢听结果

C 判断事物时，难以抉择 4.D 沟通时，常把事实与评论交错一起

正确

8.职业化培训的内容中，职业的技能是指：

1.2.3.4.A 基本的职业理念、职业意识，培训一定要到位

B 员工能够胜任某个岗位必须要达到一定的任职资格水平

C 员工在工作中哪些事情是该做的，哪些事情是不该做的 D 员工的基本道德的意识

正确

9.培训是企业最好的投资，培训是员工最大的福利。该说法：

1.2.A 正确

B 错误

正确

10.在职培训OJT 8A法中的教，是指：

1.2.3.4.A 现身学法

B 解析关键

C 学以致用

D 教练潜能

正确

11.没有职业化，就不可能有真正的执行力；没有职业化，也不可能有真正的企业文化。造就职业化员工需要每天的检讨与总结。该说法：

1.A 正确 2.B 错误

正确

12.职业化培训的内容中，职业的心态是指：

1.2.3.4.A 基本的职业理念、职业意识，培训一定要到位

B 员工能够胜任某个岗位必须要达到一定的任职资格水平

C 员工在工作中哪些事情是该做的，哪些事情是不该做的 D 员工的基本道德的意识

正确

13.以下哪项不属于在职培训OJT的8A法之一：

1.2.3.4.A 估：评估需求（evaluate）

B 案：案例汇编（case）

C 练：学以致用（practice）

D 学：学习经验

正确

14.以下哪项能够恰当描述“职业行为的规范者”：

1.2.A 考勤规范

B 员工在工作中哪些事情是该做的，哪些事情是不该做的；同类的事情该先做什么，再做什么，最后做什么等等，都属于行为的规范

3.4.C 着装规范

D 工作中哪些是需要细心考虑的，哪些是可以不用担心的；哪些事情是需要和领导汇报的，哪些是需要自己独立处理的。正确

15.在企业界，最好的培训是公司自己做的培训—内训。该说法：

1.2.A 正确

9.员工保密意识培训大纲大全 篇九

主讲：冯涛

电话：***

e-mail:0292668972@163.com

课程目标：

1.了解有关商业秘密、知识产权、反不正当竞争法等方面的法律知识、作用和意义；

2.培养员工基本的是非判断能力，掌握维权和保密防范技巧，能够依法维护企业的商业秘密、知识产权等智力成果权；

3.守法、守信誉，保守商业秘密，忠诚并效力于企业。课程大纲：

一、商业秘密的概念

二、构成商业秘密的条件

1、秘密性

2、商业价值性

3、实用性

4、保密性

三、商业秘密的范围：技术信息和经营信息

四、商业秘密权的法律特征

1、权利主体多元性——多个主体同时占有的可能

2、权利客体的保密性——相对地域

3、权利保护的无期限性

五、侵犯商业秘密权的认定

1、商业秘密侵权的行为有哪些？

2、商业秘密权的保护

A．我国现行法律对商业秘密的保护

B．商业秘密的保护途径

C．企事业单位商业秘密的自我保护的五大举措

六、商业秘密泄密的主要渠道

七、侵犯商业秘密承担的法律责任

1、民事责任

2、行政责任

3、刑事责任

八、与知识产权有关的不正当竞争行为

1、商品假冒行为

2、虚假宣传行为

3、侵犯商业秘密的行为

4、商业诽谤行为

九、反不正当竞争法与其他知识产权法简述

1、反不正当竞争法的概念

2、反不正当竞争法的基本原则

3、反不正当竞争法的作用

4、不正当竞争行为的概念和特点

5、不正当竞争行为的类型

A.欺诈性市场交易行为

B．商业贿赂行为

C.案例评析

十、怎样用法律手段保护公司商业秘密

1、利用合同防范

2、联合性防范保护措施

3、替换性防范保护措施

4、诉讼性保护措施

十一、他山之石 可以攻玉：看外国企业如何保护商业秘密

十二、保障企业商业秘密的九大有效安全措施

十三、商业秘密如何管理 ？

十四、技术创新与知识产权的关系

十五、我国知识产权现状及保护模式

十六、商业秘密与竞业禁止的关系

十七、公司商业秘密的评估：——你的商业秘密值多少钱？

十八、如何防止跳槽者带走商业秘密

1、高薪引诱

2、秘密入股

3、签保密协议

4、奖励股份

…… ……

十九、解读劳动合同法中的竞业限制条款

二十、员工保密意识培养方法

中间穿插点评案例：

案例1：苹果公司的保密政策

案例2：一起商业秘密侵权案的法律分析

案例3：美中情局防控经济技术情报泄密的手段

案例4：IBM前高管就窃取商业机密认罪

案例5：北京市涉嫌商业秘密案开庭审理

案例6：前车之鉴：点评十大商业经典间谍案

10.员工保安意识培训教材1 篇十

自从美国 9.11 事件发生后，世界上时有发生的恐怖事件，已影响 到全球经济的发展。为了保证我司财产安全和员工人身安全，响应 C-TPAT 海关贸易伙伴反恐计划，以便本公司货物在运输海关结关时 不会推迟，推行全员安全意识显得尤为重要，现编订反恐培训内容如下：

反恐方针与任务

（一）方针

“ 预防为主，确保重点，打击犯罪，保障安全 ” 反映了反恐工作的特点和规律，它是指导我们做好反恐保卫工作的正确方针。

1、“预防为主”是反恐保卫工作的重要指导思想，也是做好反恐保卫工作的出发点。因此，在反恐保卫工作中应采取人防、物防、技防三位一体得预防措施，力争把违法犯罪行为遏制在预谋阶段，把各种灾害事故消灭在萌芽之中。

2、“确保重点”是做好保卫工作的又一重要指导思想，保卫工作阵地面广，战线长，任务重，要做好公司安全保卫工作，首先要抓好重点单位和关键部位的安全防范工作。

3、“打击犯罪”是保卫工作的基本任务，也是实现的基本手段，它和预防工作是相辅相成，互为补充的两种手段。打击犯罪是预防工作的延伸，因为通过调查询问，侦查破案，暴露出预防工作的缺陷、漏洞，能及时采取措施加以完善，可以避免类似问题的继续发生，从而提高防范水平。

4、“保障安全”是反恐保卫工作的出发点和最终目的。安全防范工作的建立和实施，都是为了保障公司内部的安全与稳定，如果离开了这个总目标，也就失去了保卫工作建立和存在的意义。

（二）任务

作为公司安全保卫工作职能部门的保卫组织，其保卫工作的任务应该是：

1、对公司全体职工进行法制、国家安全、维护社会稳定和治安保卫工作的宣传教育，增强公司员工的法制观念、政权意识和安全防范意识，预防和减少违法犯罪行为。

2、做好动态信息工作；严防国内外敌对势力、非法宗教势力、民族分裂势力对公司的渗透、煽动和破坏活动；及时处置各种不安定事端和突发性事件；协助国家安全、公安机关制止危害国家安全的行为。

3、落实安全保卫责任制和安全技术防范措施，防止盗窃、破坏和治安灾害事故的发生。

4、调解处理公司内部治安纠纷；维护公司厂区和其他公共活动场所的治安秩序。

5、对公司内有轻微违法但尚未构成犯罪的人员进行帮助、教育。

6、向公安机关报告公司内发生的刑事、治安案件，治安灾害事故和其他严重危及治安的情况；保护发案现场并协助公安机关查破公司内发生的刑事案件和治安案件。

7、管理在公司内务工、经商、从业的暂住人口和流动人口。

8、参加所在地区组织的社会治安综合治理工作。

9、依据有关规定对扰乱公司秩序的人员进行处理。

员工反恐要求

一、进出大门及在厂区内佩戴员工证（胸卡）等识别物的重要性，有效控制非

准许人员进入工厂/公司。

二、所有进出厂区人员的携带物品必须接受保安人员的安全检查，禁止危险品、违禁物等非准许物料的进入，同时有效避免公司财产的流失与保证个人的人生安全。

三、向所有员工说明随身携带的私人物品不能带进工作场所，以便有效控制非认可物品放进成品。

四、培训员工识别内部阴谋。如：密谋盗取公司的物料或成品货物； 故意将成品调换；不按规定进行包装；不怀好意地将违禁物品放入成品包装箱等。

五、通过培训，使员工认识到日常生产活动中，要保持货物的完整 性及物品需检查后方可进入。

六、教育员工非经准许，不得乱窜车间，更不得擅自进入以下重要 区域：仓库、成品仓、货物装卸区、运输区停泊区、发电房、化学 物品贮存区、油料库等其它持有“危险”和“未经授权，不准进入” 的警示性标识的区域。

七、教育员工立足本职工作，爱岗敬业，保护公司财产。平时对自己所运用的工具和操作的机器设备要按要求进行操作和保养。如发现异常或损坏应及时向主管报告。下班前要整理好工作位，关好临近工作位的门窗。

八、培训员工认识我厂常用的化学品物质的特性学习有关使用、贮存及伤害处理方法。强调在使用前应看清相关的警示标签，避免非法接触。

九、加强对重要岗位人员的培训，特别是保安人员、仓管人员、船 务人员、装卸工、物料员需进行具体的安全培训。

1、仓管、物料员要对本车间的贵重物品加以保护，贵重物品要放在指定的铁柜里，上好锁，定期检查，做好相关记录。

2、仓管人员、各车间物料要对本车间物料做到进出、储存、账目数量一致。并定期盘点，如发现货物有毁损、丢失、短缺、剩余 要及时向主管报告。

3、仓管人员、装卸工要认识到自己岗位的重要性，装卸货物时要凭单收发货物，保持高度警觉，确保非货单物料的进入，协助保 安人员监督、控制非许可人员进入装卸区域。在装卸的过程中，如 发现可疑现象或不明货物要及时向主管或保安主管汇报。

4、对保安人员要重点进行安全和反恐培训，在强调遵照《保安岗位职责》的基础下，结合不同时期的恐怖活动的特点、动态来探 讨、研究、制定反恐安全措施方案。

十、特别教育员工提高安全意识，全员参与安全控制。厂区内，如 发现没配戴《厂证》或《访客证》，且面孔陌生或形迹可疑，有携 带危险品进入的可疑现象，应及时向车间主管或保安主管报告。

十一、向所有员工通告我公司的反恐举报方式，紧急事件联络人名单和联系电话号码。鼓励全体员工积极监督、踊跃举报有恐怖怀疑的现象。如：违反厂规厂纪的行为，状态异常、形迹可疑和拉帮结派现象；密谋内部阴谋；涉嫌参与不明组织；与外部勾结有恐怖倾向的。

二．员工反恐要求：

1.所有员工进出大门及在厂区内都必须佩戴有效厂证，配合保安的检查工作，此点非常重要，旨在有效控制非准许人员进入本厂。

2.所有进出厂区人员的携带物品必须接受保安人员的安全检查，禁止危险品、违禁物等非准许物料的进入，同时有效避免公司财产的流失。

3.员工需能识别内部阴谋。如：密谋盗取公司的物料或成品货物；故意将成品调

包；不按规定进行包装；恶意偷放违禁物品进入成品包装箱等。所有员工在日常的生产活动中，需保持货物的完整性及检查地许可物品的进入。

4.所有员工非经准许，不得乱窜车间，更不得擅自进入以下重要区域：货仓、成品仓、货物装卸区、运输区停泊区、电房、化学物品贮存区、其它持有“危险”和“不准进入”的警示性标识的区域。

5.需立足本职工作，爱岗敬业，保护公司财产。平时对自己所运用的工具和操作的机器设备要按规定的要求进行操作和保养。如发现有异常或损坏应及时向主管报告。下班前要整理好工作位，关好临近工作位的门窗。

6.学习化学品安全资料和有关使用，贮存及伤害处理程序，了解我公司常用的化学品物质的特性。强调使用前应看清相关的警示标签，避免非法接触。

7.厂区内，如发现没戴识别证且面孔陌生或形迹可疑的，有携带危险品进入的可疑现象，应及时向车间主管报告。

8.学习我公司的举报程序，了解紧急事件联络人名单和联系电话号码。

积极监督、踊跃举报有恐怖怀疑的现象。如：违反厂规厂纪的行为，状态异常、形迹可疑、拉帮结派现象；密谋内部阴谋；涉嫌参与不明组织；与外部勾结有恐怖倾向的。

9.公司实行有奖举报制度，提高大家参与反恐的积极性，对提供有价值线索的员工给予一定的奖励，且为举报者保密，保障举报者的人身安全。

（注：公司内部紧急联络/举报电话---门卫室：内线332安全主任：内线751

外部紧急报警电话---火灾：119匪警：110急救：120）

三．反恐知识当公司发生火灾时

1.1、迅速打“332”内线电话报警。

1.2、通知身边的同事，立即拉响警报。

1.3、迅速使用灭火器，扑灭初起火灾。

1.4、火灾扑灭后，严密保护火灾现场。

1.5、严密注意可疑人员。

1.6、积极地向保安或公安人员提供一切有利线索。

2、当遇有精神慌张，形迹诡秘、情形可疑的分子时

2.1、注意观察，查明真相，分清性质。

2.2、判断可能属于犯罪嫌疑人时，立即打内线电话“332”通知保安，请求处理。

2.3、公安机关通缉的逃犯，应立即报告公安机关，并设法采取必要措施，将其扭送公安机关。

3、当遇到陌生人时

3.1、注意观察其是否佩带公司配发的有效证件。

3.2、注意观察其行踪，判明可能属于不法分子时立即打内线电话“332”通知保安请求处理。

3.3、如有事实证据，应想办法立即将其抓获。

4、当遇有炭疽菌邮件恐吓时

4.1、如有可疑信件或包裹，切勿摇晃或倒出信封/包裹内载的物品。

4.2、将信封或包裹放进胶袋或其他盛器，防止内载物品泄出。

4.3、如没有盛器可供使用，则用衣服、纸张、废纸张等任何物件遮盖信封或 包裹，切勿搬动盖罩。

4.4、离开房间，关好房门，或封锁有关范围，以防止有人进入。

4.5、用肥皂和热水洗手，以防将粉末擦上面部。

4.6、立即向公司领导、保安经理或保安主任汇报。

4.7、上司列出发现此可疑信件或包裹时在场人士的名单，然后将名单交予警方跟进调查，听取有关的意见。

5、遇有持械恐吓时

5.1、应保持镇定，在条件允许的情况下应指派其他同事打内线电话“332”通知保安尽快派人到现场协助处理。

5.2、当事人或其他人员切勿企图接近持械者，并必须保持适当距离，在情况许可下，应尽快离开现场，避免出现人身伤亡。

5.3、当事人或其他人员切勿在语言或行为上刺激持械者的情绪。

6、意外发生后采取的一系列行动

假设你遇上一宗意外，你便要采取以下一系列行动来应付，此外还要准备一些资料，以备事后调查。

施行急救行动：第一时间作出相应的照顾，有需要的话，把伤者送到医院。

6.1、记下所有目击证人的姓名。

6.2、把伤者的资料逐一记下，例如：他的姓名、职业、所属部门及他的上司姓名。

6.3、向目击证人询问事件发生的经过。

6.4、向管理处呈交报告，说出伤者当时的情况，送进哪间医院。

6.5、如果意外事件非常严重，现场的物件更不能移走。

6.6、事件中，如果有人死亡或伤及危殆，便要封锁现场，直至调查和拍摄工作完毕为止。

7、邮件炸弹

辩别可疑信件及包裹要辨别信件或包裹是否可疑，可留意以下线索：

7.1、来源——例如邮戳或发件人姓名，如邮件寄自不寻常的地点或人士：应作可疑物品处理；

7.2、信封类型——如果是有气垫的封套或类似的加垫信封：应作可疑物品处理；

7.3、地址——如果地址是用于法转移印字方式（例如“刮字条”或“字版”）印出，而字体不整齐：应作可疑物品处理；

7.4、发件人的字迹——如果字迹表示一种特殊或异地风格；应作为可疑物品处理；

7.5、两侧不匀称——如果包裹或信件两侧不匀侧：应作可疑物品处理；

7.6、重量——如果重量与大小不相称：应作可疑物品处理；

7.7、突出的电线——包装无论如何稳固，也可能在运送途中松脱：应作可疑物品处理；

7.8、小孔——如果包装外唇或信封上有针孔，即使只有一个，应作可疑物品处理；

7.9、包装外唇或信封上有油渍——可能由爆炸品渗透出：应作可疑品处理；

7.10、发现类似杏仁或蛋白杏仁糖的气味：应作可疑品处理；

7.11、外形——如果像一本书（除非是预期会收到的邮件）；应作可疑品处理；

7.12、信封口盖——信封口盖通常有约1/8寸的无胶浆缝隙；如果信封口完全黏牢，应作疑物品处理，特别是信件：

a、用手（毋须按压）应可感到信封内是否只有折叠的纸张（这显示里面的物品

无危险性）；如果感觉到咭纸般的硬物或金属物品：应作可疑物品处理；

b、一般信件的重量应该不超过约一安士（约28克），一枚有威力气邮递炸递最少重两安士（约56克），因此所需邮资比同样大小的一般邮资多，也比一般信件厚，最少有1/4寸（约6毫米）；如果收到有下述特征的信件：信封口盖完全黏牢（信封口盖通常应有约1/8寸的无胶浆缝隙）：应作可疑物品处理；

c、如果信封内另有信封；而这个信封是用胶纸黏牢或用绳子缚紧：应作可疑物品处理；则在任何情况下也要小心检查这个信件，看看是否有本段或上文所述的特征。

8、收到可疑邮件包裹后采取的行动

假如知道发件人的姓名和地址，应要求该人确定是其本人寄出有关信件或包裹，以及证实包裹内有什么东西，假如没有上述资料则应该：

a、离开房间并关上房门（可能的话在离开前把窗户打开），禁止其他人进入房间，并尽可能锁上房间；

b、通知保安经理或保安主任。

注：切勿把可疑包裹拿给保安经理或保安主任，切勿把包裹放在公司外或公司内任何方式搬弄包裹，应把包裹放进水中或以泥沙掩盖包裹。

9、当打开包裹或拿起包裹中的物品发现可疑时采取的行动

假如在打开邮件时发现可疑，应该：

9.1、责令其他员工尽快离开房间；把包裹或裹面已拿起的物品尽量轻轻放在最近的稳固的平面上（尽量保护自己的面部及身体，方法是把可疑物品放在坚固的物体如钢框后面，或步出房间后以墙壁做屏障，把物品轻轻放在房门角落附近的地面上）。

9.2、迅速离开房间并关上房门，禁止他人进入房间，并尽可能锁上房门并及时通知保安经理及保安主任。

---训练

有机会处理可能是炸弹邮包的员工，均须接受适当的反映技巧训练，并定期进行复习。

---复原工作

复原工作是处理这类事件的最后阶段，亦即令一切回复正常，为了部门本身和公众利益着想，部门应制定和测试合适的复原计划。

10、炸弹威胁

你应该有正确步骤的指示，故此你要小心的聆听它们，并记录细节。

以礼貌而坚定的态度对待这些来电者是好的处理方法，要小心不要激怒他们或令他们有理由挂断电话。尽量收集资料并将它们写下。

询问来电者：

你是？

炸弹在哪里？

什么时候会爆炸？

为什么你要这样做？

你可能得不到答复，但从来电者所说的任何话中，你可能确定到下列事项： 来电是否来自电话亭。

来电者是否有特别口音。

来电者是男性或是女性。

有无察觉到任何背景噪音。

来电一结束，你要立即打110通知警方并传达你所收集到的所有资料。

遵守你得到的指示及由你公司和客户所定下的任何其他指示。若有其他职员，你要通知最高级者。

若建筑物需要进行疏散，那么它要以火警的例行做法一样的执行。

要记着你一定要在可能的情况下尽快通知你的控制室或办事处。及将有关时间及次序记录在你记事本上。

11、绑架

有时称做“人质事件”。

这是一些属于需要很多专家知识及技巧去防止它造成灾难的突发事件。当你接到这种电话，你可能再一次有明确指示。

你要遵守信件上的指示，那就象上一个紧急事件一样，小心聆听来电及尽量在不招来电者反感之下获取多些资料，再将所有资料传达给警方及执行同样的报告程序。

你在整个事件中要保持冷静是很重要的。其他人的安全甚至是可能操在你个人的表现上。