超市营业员考试培训题

超市营业员考试培训题（9篇）

1.超市营业员考试培训题 篇一

基本信息

姓 名:

性 别: 女

民 族: 汉族

出生年月: 1988年3月2日

证件号码:

婚姻状况: 未婚

身 高: 152cm

体 重: 46kg

户 籍: 广东XX

现所在地: 广东XX

毕业学校: 广东技术师范学院天河学院

学 历: 专科

专业名称: 市场营销

毕业年份: 20XX年

工作年限: 一年以上

职 称:

求职意向

职位性质: 全 职

职位类别: 百货/连锁/零售服务

行政/后勤

房地产

职位名称: 行政人员 ; 助理管理人员 ;

工作地区: XX市XX市 ;

待遇要求: 可面议 ; 不需要提供住房

到职时间: 可随时到岗

技能专长

语言能力: 英语 一般 ; 普通话 标准

计算机能力:

教育培训

教育经历:

时间 所在学校 学历

培训经历:

时间 培训机构 证书

工作经历

所在公司: XX苏宁电器有限公司

时间范围: 20XX年3月 - 20XX年3月

公司性质: 私营企业

所属行业: 家电业

担任职位: 营业员

工作描述: 负责手机的销售

离职原因:

所在公司: XX圣华玻璃容器有限公司

时间范围: 20XX年5月 - 20XX年6月

公司性质: 外资企业

所属行业: 机械制造、机电设备、重工业

担任职位: 车间人员

工作描述: 冷端车间的流水线工作

离职原因:

所在公司: 沃尔玛深国投百货有限公司

时间范围: 20XX年7月 - 20XX年XX月

公司性质: 外资企业

所属行业: 批发零售(百货、超市、专卖店)

担任职位: 营业员—面包部门

工作描述: 负责商品的上架摆放、包装、损耗记录和工具的清洗等工作

离职原因:

所在公司: XX国联水产开发股份有限公司

时间范围: 20XX年12月 - 20XX年1月

公司性质: 股份制企业

所属行业: 农、林、牧、副、渔业

担任职位: 普工

工作描述: 去壳

离职原因:

其他信息

自我介绍: 自信开朗、艰苦耐劳、观察能力强、较强社交、沟通能力、具有团队精神、富有亲和力

发展方向:

其他要求:

联系方式

2.超市营业员实习总结 篇二

早上的工作如往常一样，帮顾客提货，介绍商品。在这过程中，发现了一些现象：

中老年人购物。价格主导了中老年人的消费。喜欢主动找促销商品，都潜意识地以为买一整箱会有优惠;会清楚地弄明白一整箱有多少的量，数量不适宜就会放弃购买;货币三家，把超市里的价格与外面商场的价格作比较.

年轻人购物。习惯性购买或者随意性购买。会主动找自我经常购买的品牌，不太在意价格的变化;另一部分人会随性购买，选择的余地很大。

3.超市营业员实习报告 篇三

超市营业员实习报告1

一、家乐福超市简介

法国家乐福集团成立于1959年，于1963年在法国开设了世界上第一家大型超市、2021年8月30日家乐福兼并普罗莫代斯组成世界其次大零售集团。如今家乐福已进展成为欧洲最大、全球其次大的零售商。，家乐福集团被《财宝》杂志评为全球500强企业的第22位。家乐福超市于1969年开头进入国际市场，目前在世界上31个国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务，集团的50万名员工正致力于为20亿消费者服务。

家乐福超市于2021年进入中国后，采纳国际先进的超市管理模式，致力于为.各界供应价廉物美的商品和优质的服务，受到广阔消费者的青睐和确定，其“快乐购物家乐福”、“一站式购物”等理念已经深化人心，家乐福的经营理念是以低廉的价格，卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广阔消费者供应日常生活所需的各类消费品。一心一意为每一位顾客服务，以其卓越的服务看法和良好的质量，获得了消费者的青睐，家乐福超市内的购物环境也特别开阔，为消费者供应全部的日常必需品，无论从价格还是到商品，无一不满意消费者的心理，通过实力和信誉在市场上永久都矗立不倒。

如今，家乐福已经胜利的进入了中国的25个城市，在华外资零售企业中处于领先地位。在沈阳，目前家乐福超市有9家，我们实习的地点选在了沈阳家乐福青年店，这个店规模较小，客流量适中，适合我们初学者学习工作。

家乐福青年店地处百联商场负一层，地处市中心，交通便利，地铁2号线开通后将成为交通枢纽，是一个小型中转站。四周有各大商场及住宅区。家乐福致力于融入当地文化和环境，大量聘用当地员工，实现本土化管理，并为本土员工制造事业进展的机会。进入超市后可以看到超市四周设有各个品牌服装店、鞋店、餐厅、饰品店、名茶等专卖店，可以相互扶持盈利。超市陈设呈方块形，中规中矩，一目了然。所陈设商品除了是各大品牌的零售商，也有自有品牌，如生鲜自有品牌，家电自有品牌，杂货自有品牌，其中生鲜类商品95%以上是在当地选购，以确保产品新奇度并贴近本土消费习惯。收银线设有37个收银台，以便顾客结账季节省顾客等待时间。商场实行自助式服务，免费停车，超低售价，高效率购物等一系列服务政策。使家乐福深化人心，真正达到了“快乐购物家乐福，每天购物家乐福”。

对家乐福有了初步的熟悉和了解后，我们将要在这里，和家乐福的员工们一起学习，共同度过两个月的实习时间。

二、实习内容

实习时我们分布于各个部门如：生鲜，物流，收银，防损，理货等。我选择的是收银课，也是超市的一线工作，盼望能够最大限度的熬炼自己，提升自己。

刚学习的时候，只是站在老员工后面，看他们怎样操作，各个步骤都要自己记住，是娴熟键盘的过程。刚开头总觉得自己记住了就肯定会了，所以申请独立上机操作，可是当自己站在收银台时就不是那么回事了，心里紧急造成手忙脚乱，明明是背好的步骤，就像电脑死机一样全忘了。第一次独立上机就这么不顺当，让我不敢再冒进，还是一步一步脚踏实地的学吧。

（一）、首先是对收银机的熟悉和娴熟把握。

pos机是特地为收款设计的，在零售业经营中起到至关重要的作用，由主机，专用显示器，小票打印机，专用钱箱，专用客显等还有多种外围设备，如：红外线条码扫描设备，刷卡器等组成。

当顾客到收银线结账时，我们只需把商品逐个在扫描仪上扫描一遍，屏幕上就会出现顾客所买商品及钱数，全部商品扫描完毕时，在键盘上按一下“合计”键，总钱数就出来了，用起来非常简便，而且提高了速度。

接下来就是结账过程。家乐福结算有三种方式，一是现金结账，二是银行卡结账（也包括外币卡，信誉卡），三是家乐福卡结账。首先现金结账比较简洁，只要唱收唱付就可以了，在键盘上输入收到的金额，然后按下“现金”键，钱箱会自燃弹开，屏幕上会出现应找顾客的钱数，就可以自行找钱了，不会出错。银行卡结账时，要特殊当心，肯定要看好钱数，多刷或者少刷都会造成损失，刷完卡后，在键盘上按“信用卡”键。家乐福卡是家乐福超市的消费卡，在刷完银行卡后，要切换到家乐福卡界面时才能连续刷家乐福卡，同样钱数不能刷错。也有同时用这几种方式结账的顾客，所以要看好是哪种卡再刷，假如刷错，到下机结算时就会导致账不平。

（二）留意事项

作为服务行业，文明用语自然必不行少。收银员在没迎接一个顾客的时候都要说迎宾、送宾语。要询问顾客是否要打包袋，以及消费方式。每天与金钱打交道肯定要小心翼翼，收银员在作业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪现象。不行以擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满埋怨，收银员不行以给上线员工结账，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，产生“漏结”，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的偷盗现象。私人物品不要带到收银台，简单与卖场商品混淆，引起误会。收银员不行随便打开收银机抽屉查看数字和清点现金，这样会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员徇私舞弊的怀疑，现金丢失，造成损失。不启用的收银通道必需拦挡，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报或谈笑，要随时留意收银台和视线所见的卖场内状况，准时为顾客服务。收银员还要熟识卖场内的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时做出正确的解答。收银员要提示顾客带走全部所购买商品，不要遗留。

留意离开收银台时的工作程序，离开收银台要将“暂停服务”牌放在收银台上，并用旗子将收银通道挡住，将现金及收银副本全部带走，若有顾客遗留商品，遗留商品交到服务台，并说明状况。假如收银期间需要离开收银台时，要向收银助理请示，允许后清理好收银台，锁好钱箱，拦挡收银通道，放上暂停牌，检查妥当后方可离开。

实习期间，我严守以上操作规章，盼望能给顾客带来最好的服务，圆满完成我的实习任务。每天站到收银台前时都要做好预备工作，使收银台干净，复写纸和刷卡联都要预备好，站好面对顾客。一天的工作中难免会出现各种各样的问题，在收银线外会有收银助理帮助解决问题，发生重复扫描或钱箱打不开等问题时都要找到收银助理准时解决。

除了收银工作以外，收银员还要学会整理退货，查询商品价格，这些都很重要。退货的整理要分为三种，“非食、生鲜、杂货”在收银线上领取的退货都要根据其自身性质进行分类，这也丰富了我对商品的分类学问。其次在查询商品价格的同时也是对员工的考核，员工必需知道所查询商品的原所在位置，知道归属于哪个课，要快速的查出价格，节约顾客等待时间。

收银员每天的工作流程大致相同，但是每天要面对的顾客形形色色，所以每天都要有热忱的为顾客服务。长此以往娴熟了我的收银技巧，加快了速度，而且出现的错误越来越少，都说收银是一个娴熟性工种，经过实践的确验证了这一点。

三、实习中的体会和提高

不知不觉中，两个月的时间过去了，这段时间里，自己学到了许多平常接触不到的学问，并且学会与顾客的沟通技巧，以及处理问题的应变力量，最重要的是自己通过工作实践，知道工作看法的重要性，只要心态转变，外界环境就会随之转变。在校内里学到的学问究竟有限，假如能结合实践就会有更大的收获。

学校支配的实习特别有意义，用人单位和实习生都有受益。对用人单位而言，是进展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，也可以作为用人单位的公关手段，让更多的.成员（如实习生）了解用人单位的文化和理念，从而增加.对该组织的认同感并赢得声誉。对同学而言，实习可以使每一个同学有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的.角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个.人才资源的优化配置。

我想同学学习的目的不在于通过结业考试，而是为了猎取学问，猎取工作技能，在学校学习是为了能够适应.的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为.作出贡献。然而步出象牙塔步入.是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

实习过程中我不断学习总结，发觉刚刚接触一份工作不行急功近利要脚踏实地自主学习，不能完全依靠，要自己总结思索，下次就不会犯同样的错误。最为重要的就是要有良好的工作状态，主动进取的心态，这样才能做好事，做对事。同时还要学会与他人协作，孤军奋战不仅效率低而且紧不慢。为人处世是我一辈子都学不完的学问，要多听多看，谨言慎行才好。我分别阐诉一下自己的观点。

1、自主学习。工作后不再像在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是许多的，老员工们从不吝惜自己的阅历来指导我工作，让我少走许多弯路。我所要做的只是甄别哪些是我需要了解的，长此以往就会找到自己感爱好的。

2、主动进取的工作看法。在工作中，我不只为公司制造效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作阅历的新人，更需要通过多做事情来积累阅历。特殊是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，假如工作看法不够主动就可能没有事情做，所以平常就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

3、团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的沟通和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的力量要求有这样的观点：要有与别人沟通、沟通的力量以及与人合作的力量。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，协作默契，共赴胜利。个人要想胜利及获得好的业绩，必需.一个规章：我们永久不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的帮助下同时也从中受益的状况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己胜利的最重要的因素之一。

4、基本礼仪。步入.就需要了解基本礼仪，而这往往是我们不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应当合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行，这就需要平常多学习。我们每天要重复多少次“欢迎完临”“欢迎再次完临”连自己都数不清，我们以热忱的口吻说的时候，顾客会特别兴奋，使其产生愉悦的购买心理。反之，会使顾客产生厌烦心情，甚至吵上一架，这样就得不偿失了。

5、为人处事。作为同学面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥当处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思索，而不是只是考虑自己的事。

通过本次实习，我的力量也有所提高。做事情会比从前更有耐烦，更加细心，在工作看法上也有很好的转变。本次实习也为我即将步入.工作奠定了基础，让我更加坚决自己的信念，努力奋斗，自强不息。

言语是无力的，要付诸于行动才行啊，这次实习为我们即将步入.奠定了基础，我要始终保持这种工作热忱和主动的看法面对接下来的挑战。

超市营业员实习报告2

本次学习组织支配我我们全部毕业生出去实习，我自己面试找到的工作是超市的营业员，虽然许多人觉得这个工作的技术要求并不高，最开头的时候我也是有过这样的想法，但是经过我自己去实习体验后发觉还是特别熬炼人的，这份工作也不是我想象的那样简洁的。我在这为三个半月的营业员实习中，收获到了自己在学习学校体验不到的东西。

一、实习时间

20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

二、实习公司

xx超市是我们本省比较大的超市之一了，我们省内觉大部分市区都有它的分店存在，业绩进展的特别不错，规模也特殊的大，我这次实习的地点就是我们学校四周的那家。

二、实习目的学校支配我们出去实习就是盼望我们能够将自己在学校学习到的理论学问能够通过详细的实习工作得到检验，从而得到进一步的提高。还有很大的一个缘由就是从小到大我们都是在学校读书的，绝大部分的同学家境也都还行，所以很少有出去实践工作的机会，因此对于工作不够了解，不知道进入.需要什么样的素养，不知道需要有什么样的预备，所以这次实习就是盼望我们能够实习工作熟悉到工作中需要具备的`各种思想看法熟悉，并且能够培育起吃苦耐劳的精神，这样以后毕业了出去工作的时候，就能够更加好的适应.的挑战，更加好的找到工作，从而提高同学就业的机会。

三、实习内容

在超市实习的第一天公司的领导让人带我熟识了超市的各个环境，让我了解了超市的各种制度和福利待遇等等，也让人带我熟识了我所做的岗位和详细的工作技能等等。我在超市的工作岗位是营业员，但是我主要负责的区域是牛奶销售这一块，我所做的工作是有点类似于促销员。我每天的主要工作就是早晨上班来了，给自己负责的牛奶区域打扫洁净，有新的货来了我也要做好上架的工作，然后等到有人来买牛奶的时候，我就要上去询问他们，帮助好他们购买产品。营业员就是要保证销售的业绩，所以我就要跟着大家学习销售的技巧，怎样促销不使顾客产生厌烦的心理这也是一个技巧。再比如牛奶上架也是有技巧的，我们要将销售好的产品放在惹眼的地方，同类产品我们也要将生产日期就一点的放在惹眼的地方大家能够挺直拿到的，保质期靠后的就放后面一点下面一点或者高一点，这样是为了保证产品的保质期。

四、实习总结

虽然营业员的工作不需要许多的专业学问，但是在考验人力量的地方并不少，比如销售的技巧、为人处的技巧、工作责任心的考验等等都是非常重要的，我在这次实习中也很好的把握了这些东西，我信任它们是能够让我在以后的工作中发挥的更好的力量，我会将他们牢牢把握在手里面的。

超市营业员实习报告3

1.实习时间：

xxxx

年08月01日

至

xxxx年08月15日

共

14天

2.实习目的：

身为大一新生，本次实习的目的着重在于体验.，从而熬炼自己的.适应力。而且，我从事的是服务行业，从中对我所学的专业也做了一次实质性的体验，学到了与顾客沟通沟通的技巧，体验到了找工作的不易以及做工作的艰辛。丰富工作阅历的同时自身价值也得到了肯定程度的提高。广而言之，了解当前就业形势，熟识就业环境，使将来的就业规划更明白。

3.实习内容：

09年暑期八月一日至八月十五日，为期两周的时间，我在烟台“家家悦”超市塔山分店的化妆品柜台从事化妆品销售工作。

首先，通过聘请广告我联系到店主，面试后，店主接受了我的实习恳求。

实习过程，实行倒班制，每天工作八小时，早晚班轮换制。由于我是新人，起初三天，有一个工作阅历丰富的同事和我一起上班，教授我各种推销技巧以及各种留意事项，我在学习的同时，主动主动的熟识各类化妆品的说明，.各项特性。我深信，过硬的专业学问是从事服务业的坚实基础。再者，我便开头仿照同事的表情、语气以及面对问题敏锐的反应和解决问题的有序与从容，这是事故可信任我们的前提，饱满的热忱、满腹的自信、还有一份坚决的英勇都是胜利的诸多法宝。渐渐的，我开头主动上前推销，首先推断顾客的需求，小而言之，就是观看顾客的肤质从而做出精准的推断，哪类护肤品或者化妆品适合其肤质。从而进行推举，引到其适用，耐烦地最大程度的满意顾客需求。从价位、功效、质量及售后全方位服务。

起初，我还不好意思主动向顾客推销，一次一次的尝试，不顾及太多所谓的面子，像对待伴侣一样真诚的对待每一位顾客，就会自然许多，当然业绩也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快适应了工作。之后的工作也都还是比较顺当的。遇到有特别要求的顾客，我也能准时实行其他措施维护到自己的柜台和老板。

其次，我发觉与同事的相处以及与周边柜台销售员的相处也是我们工作的重要组成部分之一，人与人的相互适应、相互包涵、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额上升，顾客满足度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在处处布满着竞争，好像身边少了很多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全冲突，我们应当权衡利弊适度转变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。

另外，我还是觉得这次实习时间有限，对于工作还存在许多疑问，例如：顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西，不是简洁的课本学问可以说明的。这必需是我们不断实习不断摸索的，通过丰富的阅历，不断总结的。也应给算是一种学问了。更多的东西我还不能体会到，明年暑期我还会连续我的实习旅程。从这次实习结束我就要开头方案以后的实习规划，进而更好的丰富自我。挺高自身素养，做.需要的有用之人!

4.实习结果及总结体会：

由于是短期工，有没有太多阅历，所以我的这次实习是无偿的，很感谢店主给了我这次实习的机会。同样，学校的实习要求也对我起到了督促作用，多方的支持使我有了这样一次圆满的实习经受。

通过这次实习，我接触到了一些不同形式的奖惩制度，例如：定量提成制，弹性提成制等等一些制度，这些制度都从不同的方面、不同程度激发我们的工作热忱，不得不佩服商人们的才智。还有，就是销售模式的不同也同样刺激了不同心理的消费者，例如：定量减价制、赠品制、代金券等等，也是许多销售方法，使我大开眼界。另外，在推销商品时，针对同一现象的不同说法，也会对销售结果造成很大影响，例如：对于需要美白产品的顾客，若是说“美白产品比较适合您”，对方很有可能只是听听你的看法而已，但若是说“您的皮肤保养的很好，假如用一下美白类的产品效果就更棒了，而且现在也是优待期间有赠品的。”(赠品由我们自行赠予)。迎合顾客的心理是很关键的，也这恰恰能映射出一个优秀销售员的专业力量及专业素养。我们依旧要不断摸索，即使是有丰富阅历的“老”销售员，不断的学习才是不断进步的捷径。

这次实习是在销售这方面的服务业，同样，对于我将要从事的旅游类、酒店类服务业，大多数阅历也是适用的。这次实习是我走出了自我我封闭的世界，敢于接触更多新事物和形形色色的.人，一步一步成熟，一点一点不再畏惧，不仅是长大而是一种成熟。

这次实习，是我看到了.的复杂，了解到为事的不易，更加坚决了我为自己的目标不断努力奋斗的决心与信念。我充分意识到只有不断改善自己，才能有强大的竞争力，是自己的力量立于他人之上，成为同行者中的佼佼者，亦是就业大潮中的宠儿。

我会连续努力!努力实现自身价值的同时，将自己塑造成当代人才!

感谢学校的支持，感谢老师们的厚爱，感谢商家的信任!

超市营业员实习报告4

一、实习目的通过对超市营业员的实习，了解超市运营的各项工作，以保证自己在毕业了之后，可以充分的把握好可以创业的机会，开一间自己始终以来想要开好的超市，让大家在超市里面买到自己想要买到的东西。

二、实习时间

20xx年x月x日-20xx年x月x日

三、实习地点

xx连锁超市xx店

四、实习内容

（一）码货、理货以及补货工作

在超市的这段时间里，实习的第一项工作，便是码货。这是一个听起来像是不用动脑子的工作，但其实实际操作起来特别的需要大脑，如何把货码放清晰，让接下来的理货工作更加轻松，那就要看每一位超市营业员的码货水平了。刚开头的去的时候，我的码货水平经常被经理批判，后来动动脑子之后，效果好了许多，对理货工作有了极大的关心。

在理货的过程中，熟记每一个产品大类是特别重要的，以免在理货的过程中出现这也找不到位置，哪也找不到位置的状况，然而在理货的过程中，最重要的却还是细心和耐烦，假如这两项缺失的话，那接下来的补货工作也就无从绽开了。

补货工作，是这三项工作中，最让人头大的工作。一开头我总是补错位置，后来让自己放轻松，变得更加认真之后，才渐渐保证了这项工作的顺当开展。

（二）微笑服务、礼貌待客工作

在超市当营业员的其次大项工作，也就是微笑服务、礼貌待客这件事了。超市究竟还是一个人来人往的营业场所，我们这些超市的营业员也就不行避开的要与顾客打交道了。在实习的过程中，我发觉自己假如能够做到“微笑待人”，这项工作也就完成了差不多一大半了。在顾客询问一些超市内部的货品状况时，准时为他们微笑解答，他们也就会认可你这个超市营业员了。相反，假如不懂得微笑，说话语气不太好的话，极简单被顾客投诉。

五、实习总结

通过20xx年x月x日-20xx年x月x日这段在超市当营业员的实习经受，我不是熟悉到自己有足够的力量在毕业之后开一间超市了，而是我熟悉到自己或许单凭一己之力，想要开一间梦寐以求的超市，这个幻想越来越近也越来越远了。近是由于我发觉我更加明白超市应当如何开了，远则是由于我意识到自己力量有限了。不过这种熟悉并不会阻挡我想要开一间超市的准备，我会在积累了足够的人脉以及阅历之后再去进行创业，而不是一毕业就懵懵懂懂地进行创业然后失业了！

超市营业员实习报告5

实习的日子即将结束，我知道这一天迟早会来，但是我没有预想到它会来的这么早。面对它的结束，我内心里面百感交集。有许多说不清道不明的情愫。但是唯一不行否认的一点，是我在这段时期里，收获到了许多，也成长了许多。所以，为了让这段记忆更加的深刻，我要在这段事情结束以前，给我所经受的成长和工作做一个实习报告。

作为一名应届毕业的高校生，我来到一家xx超市以一名实习营业员的身份，开头了我人生当中第一份正式的工作。对于这一份工作，我刚开头会是拒绝的，但是由于亲戚的剧烈推举，我就鬼使神差的答应了下来。而我拒绝的缘由是由于我觉得超市营业员的这一工作岗位太没有面子，一般这个工作岗位都是一些中年女性，而我一个刚毕业的高校生就来从事这样的工作，显得特殊的格格不入和没有志向。但是在我来到这份超市营业员的工作岗位后，我就感觉并不是这样一回事了。我不应当对任何一个岗位抱有偏见，也不应当看不起任何一个岗位。每一个岗位工作的人员都有他存在的价值，也有他的不易。况且，我这才刚刚步入.，不能眼界太高，和太过挑剔。所以，在想通这一切后，我开头仔细的对待起我作为一名营业员在超市里每一天的工作。

专心的巡查超市里的每一处环境，维持好超市里良好的秩序，保持好超市里洁净干净的状态，专心的做好补货上架的工作，专心的做好顾客的服务工作，为顾客指引购买商品的地方，耐烦的回答好他们的询问问题等等。这一系列的工作虽然听起来挺简洁和轻松的，但是事实上做起来却是很难，一成天也都是在繁忙中度过，忙到自己遗忘时间，忙到一天就这样过去了，忙到整个实习期也这样过去了。但是在份繁忙中，我也体会到了非常改善的感受，体会到了这份工作里独有的乐趣。并且我也学习和收获到了许多东西，比如怎么和人进行友好的相处，比如怎么更好的提高我的工作效率，比如如何进行全方位的思索，等等这些都是通过我在这段实习期里渐渐积累而来的。

虽然在段实习期里，我工作的很快乐，但是出于对将来进展方向的考虑，我应当不会再连续留在xx超市里工作下去了。我会带着一份新的期盼开启我另外一段新生活和新工作。

超市营业员实习报告6

从XX学校毕业之后，由于自己学的专业的缘由，通过妈妈的关心，我来到了XX超市成为了一名管培生，在自己的实习期间，我也成为了一名超市的营业员，在XX超市度过了自己为期三个月的实习期。实习的这段时间里，我跟着超市的全部的前辈学习，也开心的度过了自己的实习期，在这中间也收获了许多的道理和学问，信任在往后的日子里，自己也可以成为优秀的职场工作人员。

超市的工作本身就是特别的复杂的，需要我对超市全部的种类的肯定的了解和熟识，也需要对超市正常的营业流程，以及自己的工作内容有肯定的熟识度，所以起初自己进入到超市的时候，也遇到了许多的挫折和困难，在自己的工作当中也出现过一些的错误，但是在超市的各位前辈的关心之下，我也渐渐的融入到了超市，适应了超市的工作，但是我本身就不是一个记忆力很好的人，当自己面临要对超市种类的产品的熟识的时候，我也感觉自己遇到了很严峻的难题，更是由于自己从心底里就清晰的知道，这件事情只能靠着自己去解决，别人也没有方法关心到我，所以自己在工作之余也一点一点的记熟产品的学问，随着自己理论和实践的结合，我也在很短的时间里，就将超市的全部的事情都熟识了一遍，我也正式的进入到工作当中，随着自己的工作的开展，我也在渐渐的发生微小的改变，将在学校时候学到的学问一点一点的运用到工作上，我也感觉到自己的工作处理起来更加的便利和简洁了，渐渐的我也开头懂的将书本上的理论的学问和自己实际的工作结合起来，这样也让我的工作事半功倍，也通过自己的努力顺当的完成了自己的工作，将自己在实习期间的工作都完成的特别顺当，尽管我也曾在自己的工作当中，出现过一些错误，但是自己还是准时的改正过来了，也在之后的工作当中保障自己的错误不会其次次的发生，也正是由于自己在工作当中的谨慎，我也获得了超市全部的同事的全都的表扬和欣赏，这也是对我的工作的最大的认可。

实习过后，自己也将要进入到真正的职场生活了，也没有人会照看到自己的心情了，遇到任何的困难或是挫折都需要自己去调整和解决了，但是我也信任自己在今后的工作当中，在往后的生活当中，肯定会更加的顺当的。

超市营业员实习报告7

一、实习目的本次实习就是学校为了熬炼我们的实践力量，盼望我们在实习的过程中积累肯定的工作的阅历，为以后步入工作可以有借鉴的东西。这不仅是遵循学校的要求，更多是对我们同学的一个熬炼，在实践中学会学问。

二、实习时间

20xx年xx月xx日——xx月xx日

三、实习地点

xxx超市

四、实习过程

1、实习内容

我做的是超市的营业员，负责为顾客供应销售服务，同时引导顾客购买商品，为他们介绍商品的价格和特点以及商品的优势。

还要保障超市的库存商品供应，准时清理空货架，保证有足够的商品在货架上进行售卖，以及查看商品的保质期，保证商品有足够的保质期，若是发觉即将要过期的商品，准时的把他们低价卖出，同时提示顾客购买的这些距离过期的时间，及早解决，还有就是为顾客办理退货和换货的手续，微笑礼貌服务于人。

2、实习流程

我第一天去到超市实习，我就开头来了一天的工作，我跟着超市的管理人员，熟识了整个超市的运作，把一些重点登记来，其他的就一点点的记。

然后就每天对来超市的顾客介绍我们超市的商品，努力的把商品卖出去，可以拿到肯定的提成，我要做的就是把超市里进购的商品准时的把口号叫出去，让更多的人来买它，关心超市拿到更多的效益。顾客不需要我服务的时候，就在超市里面巡逻，查看商品的保质期还有多少，以及各类商品的摆放状况，把缺了商品的货架上满，给顾客可以选择的余地，吸引顾客来超市。

在我实习的过程中，有时候有些商品可能没有准时检测到问题，所以提前被顾客买了回去，因此当他们要求退化时，我要给他们办理退货的手续，以免破坏超市的名誉，也是为了准时的止住更多的损失。我在这次实习的半年里，我为顾客办理退货的手续就有xx次，庆幸的是，我都给办好了，保住了超市的声誉，我做好了自己这一职业。

五、实习总结

4.超市营业员年终工作总结 篇四

超市营业员年终工作总结 篇1

20xx，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营销部工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。

总而言之，三句话：成绩不可忽视，问题亟待解决，建议仅供参考。

“5个一”的成绩不可忽视

1．铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络

武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深入实际的调查与交往，我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售终端进行了a、b、c分类管理，其中a类包括“中联”在内的25家；b类有94家；c类210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家；终端客户掌控力为84%。

我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户药品供应商所看重的。

2．培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。

目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。

对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。

这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为a公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉otc市场的人员保证。

3．建立了一套系统的业务管理制度和办法。

在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在试运行之中。

首先，出台了“管人”的《营销部业务人员考核办法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范；对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。

其次，出台了“管事”的《营销部业务管理办法》，该办法在对营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。”

第三，形成了“总结问题，提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员超市营业员年终总结(2) 的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。

4．确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。

目前，营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等22个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策；如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员积极努力的工作，这些品种在终端的上柜率在60~95%之间，确保了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满足了广大生产厂家的铺货率要求。 工作总结

超市营业员年终工作总结 篇2

紧张繁忙的20xx年即将过去，新的挑战又在眼前。

沉思回顾，在x超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。

这半年是充实的，我的成长来自x超市这个大家庭，为x超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

现将自己20xx年xx月-xx月初的工作总结如下：

一、x超市工作阶段

去年x月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。

在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了x超市这个大家庭，对x超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。

为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向专业人士请教。

一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。

在短时间内，负起了超市主管的职责。

与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。

后来我们又一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。

与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。

在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。

超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的超市主管。

二、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。

通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。

遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。

在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。

在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，x超市通过一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。

得到了员工认可收到了一定的成效。

三、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。

学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。

一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。

另一方面，通过各种信息媒介了解的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

四、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。

必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。

通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对x年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的x超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

超市营业员年终工作总结 篇3

伴随着平安夜的降临，20xx年的各项工作渐渐进入尾声。我作为某某超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自己在某某超市工作的心得体会写出来同大家分享。

把自己在某某超市所接触的所有事仔细归类，分为两种：一是“公”，二是“私”。

先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”。这么说是有原因的，第一，某某超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细节也有明确的规定;第二，处理问题的态度很严肃，大到公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品。针对此类问题，我们的态度都以严肃谨慎为准则。起初员工们认为没有这种必要，但在店长的带领下经过学习实施后，才发现这样做的重要性。它使我们某某超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业，同时也让供货商觉得某某超市是一个值得信赖的合作伙伴。再说一下“私”。在店里那么多人同在一个屋檐下，相互间的言语冲撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上小心”中消失

得无影无踪。大家出来工作挣钱都不容易，在忙时互相帮忙自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气，团队精神自然体现的淋漓尽致。

店里处于公私分界线上的便是我们的店长，她是我们的骄傲，因为店长从来都是公私分明。于公，她对属下员工要求严格，处理问题干净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的情绪带到私下。于私，她关心员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾!

或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历，希望自己在某某超市做得越来越好。

最后祝公司全体同事新年快乐，也希望公司业绩蒸蒸日上，一年胜过一年。

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自这个大家庭，为明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20xx的工作总结如下：

1、端正态度认真工作，积极做好本职工作

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……在日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细，积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。

2、严格遵守新乐超市的各项管理制度

不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，严格遵守管理制度，积极努力工作。

3、团结同事，互帮互助并积极参加超市组织的各类活动

超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加各种活动。我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为超市的发展做出应有的贡献！

超市营业员年终工作总结 篇4

万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自从在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。就算是一个小小的超市，它的经营也不容易，不但要细心，还要有策略，谋划。

尝试经商的滋味，增加自我的阅历，透过亲身实践让自我进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一下自我所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话！话虽简单，但做起来就难了。此次工作，为了使它更完美，我坚持做到了以下几点：

一、决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，金茂超市也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的职责心的体现。

二、不管是谁，随喊随到。在超市XX有时还是很忙的。个性是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙但是来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人帮忙，通常在这种状况下我都是很主动地跑过去。

三、工作时间绝对不无所事事。在做采购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品。在做文员时，我会仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到会认为我是在混时间！所以我会在没事时抹货架。在做收银时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。

在超市实习我还学到一点。此刻这条街上的超市很多，大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工到我们那里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格。对于做“间谍”，我总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且必须要像！因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。

总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它。

超市营业员年终工作总结 篇5

时光荏苒，岁月如梭，不知不觉XX年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，XX店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。XX为我们每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。

人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为XX年的工作做好充分的准备和规划。

在XX这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着XX的形象。

作为XX店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。

一、员工制度管理

顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。

二、销量目标管理

就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的不足，对于自己的管理水平和自身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成绩。只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。

以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己的努力！XX年努力打开一个工作新局面。

超市营业员年终工作总结 篇6

紧张繁忙的XX年即将过去，新的挑战又在眼前。

沉思回顾，在XX超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身价值。

这半年是充实的，我的成长来自XX超市这个大家庭，为XX超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

现将自己XX年XX月—XX月初的工作总结如下：

一、XX超市工作阶段

去年XX月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。

在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。

为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向专业人士请教。

一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。

在短时间内，负起了超市主管的职责。

与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。

后来我们又一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。

与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。

在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。

超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的超市主管。

二、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的.经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。

通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。

遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。

在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。

在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，XX超市通过一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。

得到了员工认可收到了一定的成效。

三、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。

学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。

一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。

另一方面，通过各种信息媒介了解的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

四、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。

必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。

通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对XX年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的XX超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

超市营业员年终工作总结 篇7

去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

一、超市工作阶段

虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列。

超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的超市主管。

二、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，XX超市通过一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

三、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代的发展行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

四、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市XX事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。了调整，经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。后来我们又一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。

超市营业员年终工作总结 篇8

时光荏苒，岁月如梭，不知不觉x年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，x店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。x为我们每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。

人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为x年的工作做好充分的准备和规划。

在x这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着x的形象。

作为x店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。

一、员工制度管理

顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。

二、销量目标管理

就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的不足，对于自己的管理水平和自身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成绩。只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。

5.超市营业员年度工作计划 篇五

一.认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。

二.做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作积极性，了解每位店员的优美所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集团。

三.通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

四.以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发。

6.超市营业员寒假社会实践报告 篇六

功夫不负有心人，果不其然，没一会功夫，便找到一份工作。在一家超市当导购员。从来没工作过的我，刚开始觉得什么都很有意思，况且，工作服一穿往那一站，也没啥事，工作非常轻松。每天早上上班特别积极，很早就到。二天一过，又临近过年，我工作的超市，生意异常的兴隆，大家忙的不亦乐乎，白天售货，晚上补货，够不到的地方，搬梯子站得很高去搬货，而我负责的又是零食区，品种多又散，几个小时下来累的腰酸背疼。一起工作的还有二位与我一样的寒假兼职的伙伴，经常受到她们的帮助。工作的同时还认识了新朋友。晚上下班前还要打扫卫生，拖地之类，以前都是晚上失眠到十一二点才能睡着，被窝里抱着个手机玩，自从上班后，每晚上床便入睡，而且还睡得特别香。感觉前所未有的充实。

春节了，家里的亲朋好友都回来了，很多长辈都说，这孩子过年了还找班上，放假回来玩玩，休息休息，别上了!只有大伯夸我说：“娥凤不错，是得多实践多学习・・・・・・”还叫其他同辈的姐妹们向我学习。感觉从这得到了肯定，异常的兴奋。

都说从实践中学习，我还的确学习收获不少。我本身就是在校学习连锁经营管理专业的学生。课堂上老师问理想时，同学们都说当经理，店长之类的，当时我自己也是这样想得。现在看来，想当经理店长并不是那么容易，需要各方面技能的综合素质。例如顾客购物过程中发生的纠纷，需要语言技能和随机应变头脑，又如一个大超市从采购、进货、上架、定价等等很多步骤作为一名经理虽说不用全部参与其中，但每一个流程都得熟悉，都得涉及。还有很多想不到的情况，例如下大雪，得动员员工去清理，又如新老不同的员工得采用什么样的制度去管理区约束他们。寒冷的天气冻坏了水管，我大清早上班的路上，看见经理拿着些工具去修水管。这些还只是片面的，总之我得出的结论就是：想当一名领导阶层的人物，并不像想象中那样简单。

早就在班级里听班上的同学们说过，上班的时候总有一些老员工去欺负新员工，果不其然，也被我给撞上了，还真有这回事。当我们在前面忙碌的时候，她们在后面扎堆的聊天。例如打水铲雪之类让新来的员工去做，二班交接的时候，我们来总是叮嘱我们这该上货了，那该上货了。虽然我知道大家都这样，不免也有生气不想做得时候。从这次工作中我发现原来自己的脾气很差劲，幸亏是在自家门口工作，这如果在外面工作还这样早被人给炒了。还有就是自己还不够成熟，性格有点毛躁，不想工作的时候，东西整理的很乱，太不负责任。这样的我该怎样走上工作岗位。接下来的日子得虚心学习!

新年的初一，当大家都聚在家里过年的时候，我还抱着病上班，这让我觉得挣钱真不简单，想象自己以前很浪费，拿着父母的血汗钱去奢侈，去买我并不需要的东西，想到这些都觉得汗颜。后来的几天一直生病，托着沉重的身子上班，更是辛苦不堪，当所有人都劝我辞职的时候我也动摇了，辞职就不用早起了，就不用天天站着上班了。转念想想这是我的第一份工作，难道我就要以这样的姿势结束吗?这点事都不能做，那我以后还能做什么，休息后我又重新回到自己的工作岗位。

7.超市营业员考试培训题 篇七

便利超市店员要以诚待客，要表现出健康与活力，还要培养良好的记忆力。培养良好的记忆力可以从两方面来说，一是对顾客的记忆：若能从体型、特征、服饰去辨识来客，进而掌握其消费特性，就可以在顾客第二次上门时，给予适当的服务并提供良好的建议，让顾客有宾至如归的感受。二是对商品的记忆：对商品库存量、商品置于何处、补货及退货情形应有清楚认识，这样才能对商品做系统的管 理，为顾客提供更好的服务。

另外，店员还要注意自己的装扮。便利超市门市人员的穿着、谈吐和举止会直接影响顾客对门市的第一印象，所以千万不能奇装异服、浓妆艳抹，更不能在顾客面前呈现不雅举止。

生鲜食品部门营业员岗位职责及任职要求

1．岗位职责

(1)熟悉生鲜食品运作流程。

(2)搞好区域卫生，不得随意摆放物品。

(3)按规定价格销售，不得擅自抬价或降价。

(4)严禁弄虚作假，不得多买少贴价或少买多贴价。

(5)晚班折让销售严格按公司规定执行。

2．任职资格

(1)有一定的生鲜食品区工作经验。

(2)须持有效健康证及食品行业从业资格证书。

(3)熟悉生鲜食品运作流程。

(4)了解公司对生鲜食品的各项管理规定。

(5)掌握本部门设备及工具的使用方法。

3．工作要求

[营业前]

(1)参加每日例会。

(2)柜台当天销售所需的原材料、半成品、成品及用品需由收货部进入制作间。

(3)所有配菜必须符合商品要求方可进入商场。

(4)加工人员必须按要求穿戴干净、整洁的工作服、工作帽、手套、口罩。

(5)清洗加工区域地面、墙壁、工作台以及有关设备，保持环境于爽、洁净。地面严禁铺设纸皮。

(6)清理垃圾箱、垃圾袋中的废弃物和水池、水箱、下水道，保证无杂物、异味或沉淀物等。

(7)面包制作区及熟食品加工的员工必须按要求用消毒水清洗双手。

(8)开启灭蝇灯、杀菌灯，并确保能正常使用。

(9)将当天销售的商品按类分别陈列并和价格标签一一对应。

[营业中]

(1)生产的商品必须确保制作工艺良好、保质保量。

(2)加工过程中严禁生、熟工具混用、混放；食品与非食品，生食与熟食必须分类分开存放。

(3)熟食及面包制作区接触食品的工具，暂不使用时必须清洗、消毒。

(4)包装材料必须符合卫生要求，成品熟食需盛放在经过清洗、消毒过的容器中。散装食品陈列应用保鲜纸封住。

(5)介绍商品时严禁夸大宣传、强拉顾客等，严禁通过贬低其他商品达到促销目的的不正当竞争行为。

(6)销售人员必须按顾客的要求调配、包装出售商品。对于即称即售商品，不得因交易额小而不销售。

(7)取熟食时必须戴手套或使用专用夹具，严禁直接用手接触食品。

(8)销售商品时应将包装好的商品放在电子磅上称重；所有商品必须经包装、封口、贴条码后方可出售，个别商品还需注明商品的生产日期、保质期和保存条件。

(9)生鲜食品的商品价格必须严格按公司的要求制定。

(10)销售人员必须每三小时抽查一次原料及销售的商品有无过期、变质、变色、变味。发现后立即撤下台面报损，严禁销售和二次加工。

[营业后]

(1)按照生鲜食品区卫生管理规定打扫区域内卫生，保证清洁、卫生、无异味。

(2)每周必须进行一次全面清洁工作。

(3)定期自查用电设备，发现隐患立即上报主管。

8.超市夏季营业推广策划方案 篇八

一、公关活动目的此次活动主要针对夏日时令消费者商品为主扩大和增加夏日时令商品的销售，扩大我超市的固定消费群，进而带动商品的销售；最后通过此次公关活动使顾客对该超市有更好的印象，树立企业形象。

二、目标顾客

杨凌居民及暑假留校学生

三、活动策略

采取以推广的方式和折价优待策略为主，辅以连带组合促销、会员优惠券和有奖销售策略

四、推广主题

活动主题

（一）：冰爽夏日激情回馈（会员优惠）

活动主题

（二）：真情互动实惠罕见

活动主题

（三）：购物风光无限天天特价不断

五、推广活动方式与组织过程

（一）冰爽夏日激情回馈（会员优惠）

活动时间：6月29日——7月3日

活动内容：

1、增加会员优惠商品，会员商品八折优惠（特价商品除外），通过会员优惠刺激商品销售，增加扩大固定消费群。

2、宣传海报增加优惠券，通过购物，凭购物小票和优惠券即可在服务台领情礼品，每人限一份，可以提升海报宣传的有效率和拉动刺激部分消费群体来本超市购买商品。

3、推出一批特价购买量大的时令商品。

（二）真情互动实惠罕见

活动时间：7月13日——7月16日

活动内容：

1、夏季商品全场折扣销售。(凉席、拖鞋、服饰、啤酒、蚊香、杀虫水、夏季时令水果、蔬菜等)每天不定时推出不同商品做活动。

2、天天特价不断，活动期间百余种商品价位全线下调，再次冲击，低价绝对震撼，主推夏季时令商品，夏季是许多水果的盛产期，价格便宜，可以通过大批量进货来降低进货价格，从而是想一低价格出售，让利顾客。

3、在活动期间一次性购物满66元，即可享受“惊爆”价啤酒抢购，每日限量供应100提，每人限购1提（1提6听装）。

（三）购物风光无限天天特价不断

活动时间：7月20日——7月24日

活动内容：季节性食品简报促销

活动方式：

1、对外宣传海报。

2、客服安排，对于海报回收和礼品、购物券的兑换。

3、收银台安排布置，强调注明会员优惠和会员卡的兑换。

前期准备：各组联系会员活动商品，活动人员安排，海报宣传制作，会员卡的统计准备。

六、推广费用预算

1、宣传海报（6月29日——7月3日），5000份正8开650元

2、宣传海报（7月13日——7月16日），5000份正8开650元

3、宣传简报（7月20日——7月24日），4000份

4.、爆商品卖场内宣传（3次活动共200元）

合计：1660元

七、推广效果评价（略）

A4160元

好又多超市夏季公关

活动策划方案

班级：连锁09008班组名：储乐部

9.2.营业线施工管理100题 篇九

（共100题）

一、填空题（共10题）

1、营业线施工是指影响营业线设备稳定、设备使用和行车安全的各种施工。

2、所有影响营业线设备稳定、使用和行车安全的施工，必须编制施工计划，经铁路局批准纳入天窗。

3、施工安全协议由项目部（指挥部）与设备管理单位和行车组织单位按施工项目分别签订。并分别上报铁路局主管业务处和安全监察室审查。

4、施工要点必须做到分工明确、统一指挥。施工、技术、作业负责人及防护人员必须佩带明显标志，作业人员应统一着装。

5、营业线施工期间需设置临时道口时，要依照铁道部《设置或拓宽铁路道口人行过道审批办法》（铁道部令第20号）办理相关的行政审批手续。施工单位在临时道口设置期间要设人看守，并按规定日期拆除。

6、推土机、压路机、挖掘机、装载机、平地机等施工机械车辆邻近营业线作业时，必须做到一机一人、人随机动监护，并派驻站联络员和现场防护员进行防护，防止机械侵限和损坏铁路行车设备。

7、施工单位在正式施工 72 小时前向设备管理单位提出施工计划、施工地点及影响范围。

8、上跨铁路营业线架梁施工，施工单位必须提前向铁路局提报

施工封锁要点计划，必须制定架梁专项施工方案，并经公司总工或集团公司技术中心和铁路局主管业务处批准。

9、在距铁路既有线20m范围内的临时场地，严禁存在油料以及其他易燃物品。

10、驻站联络员与现场防护人员随时保持联系，及时准确地向现场负责人和防护人员发出预报和确报，互相通话时，必须严格执行复诵制度，防止错听。

二、单选题（共 40题）

1、（A）是营业线施工安全的主体。(A)要严格执行营业线施工的各项规章制度，科学制定施工方案，建立完善的施工安全责任制，落实施工安全措施和责任，严格责任追究。

A.施工单位 B.设计单位 C.建设单位 D.监理单位

2、铁路营业线（A）对施工项目的安全工作全面负责，因施工原因发生的行车事故，首先要追究(A)的责任。

A.施工负责人 B.技术负责人 C.质量负责人 D.工地防护员

3、铁路营业线施工（D）等主要负责人必须经铁道部（或铁路局）营业线施工安全培训。未经培训或培训不合格不得上岗。

A.项目经理、副经理 B.安全、质量负责人 C.技术负责人 D.以上都包含

4、施工单位的安全员、防护员、爆破员、带班人员和工班长必

须经过（D）的培训。驻站联络员和工地防护员必须由经培训考试合格的正式职工担任。

A.施工单位有关部门 B.上级业务主管部门 C.建设单位 D.铁路局有关部门

5、参加营业线施工的劳务工必须由具有带班资格的正式职工带领。不准劳务工单独上道作业。（A）不能担任营业线施工的爆破工、施工安全防护员及带班人员等工作。不准单独使用各类作业车辆。

A.劳务工 B.爆破员 C.退休返聘职工 D.以上都不是

6、中铁七安（2008）306号《铁路营业线施工安全管理实施办法》规定：毗邻铁路营业线使用大型机械作业，项目部每日必须下达（D），对机械设备、操作人员、作业里程、作业地点以及施工监督员和现场防护员进行明确。做到“一机一人、人随机动”监护。

A.生产安全告知书 B.作业指导书 C.安全技术交底 D.书面调度命令

7、施工安全协议书由（A）与设备管理单位和行车组织单位分别签订。

A.施工单位 B.建设单位 C.设计单位 D.监理单位

8、施工安全协议书的基本内容应包括工程概况、（D）等内容。A.施工责任地段和期限 B.安全防护内容、措施 C.专业结合部安全分工 D.以上都包含

9、营业线施工应严格按照（D）组织施工，认真落实安全措施。

A.审定的方案 B.审定的范围 C.批准的封锁慢行计划 D.以上都包含

10、铁路营业线各级施工应成立相应的施工领导小组，（B）施工领导小组成员由行车组织、施工、设备管理等有关单位成员组成。

A.Ⅱ级施工 B.Ⅲ级施工 C.Ⅰ级施工 D.以上都不是

11、施工单位提报的要点施工计划包括（D）等基本内容。A.施工方案设计 B.施工组织设计 C.施工安全协议书 D.以上都包含

12、营业线施工单位提报的要点施工计划中施工方案设计的内容应含有施工项目、地点和时间、（D）等主要内容。

A.作业内容 B.影响范围 C.施工方案及验收安排 D.以上都包含

13、施工单位提报的施工慢行计划中必须注明（D）。A.线路慢行地段 B.列车行驶速度 C.慢行起止时间 D.以上都包含

14、既有线施工防护，施工单位应派（B）与车站进行联系，(B)与车站应用电话及时准确地将施工命令及列车运行情况转告工地防护员及施工负责人。

A.安全监护员 B.驻站联络员

C.工地防护员 D.施工负责人

15、建筑物、构筑物由地下穿越铁路轨道施工时，应先会同（A）查明地下的沟、管线和构筑物的位置深度及走向，制定防护措施，进行加固或拆迁。

A.设备管理单位 B.车站 C.行车组织单位 D.架子作业队

16、未设好防护，禁止开工，线路状态未恢复到准许放行列车的条件，禁止（B）。

A.放行列车 B.撤除防护 C.收起停车手信号 D.上道作业

17、既有线施工临时道口，应制订道口（B）。A.安全协议 B.安全管理细则 C.操作规程 D.作业手册

18、铁路营业线施工中，对劳务工上线作业叙述正确的（D）。A.可以从事铁路营业线爆破施工 B.可以担任防护员

C.可以单独上道作业或单独使用作业车辆

D.经培训合格后,在具有带班资格的正式职工带领下,方可上岗作业。

19、营业线施工方案由（C）制定，经相关设备管理单位会签后，上报铁路局主管业务处审批。

A.建设单位 B.行车组织单位 C.施工单位 D.设备管理单位

20、影响行车或影响行车设备稳定、使用的施工项目未经申报批准严禁施工，擅自施工或擅自扩大施工内容和范围的，一经发现立即停工并追究（D）责任。

A.监理单位 B.设计单位 C.建设单位 D.施工单位

21、既有线桥涵顶进挖土作业，在（A）时，严禁挖土。A.列车通过 B.绑扎钢筋 C.模板安装 D.混凝土灌注

22、既有线上设置施工临时道口，施工单位必须向所在铁路局办理申请审批手续，配置道口基本设备和防护信号备品，并与所在的（D）双方签订安全管理协议，经批准单位检验合格后使用。需延长使用时，应提前办理延长使用手续，用毕应及时拆除，恢复线路原状。

A.供电部门 B.列车调度所 C.行车组织部门 D.设备管理单位

23、施工防护信号的设置与撤除，由（B）决定。A.安全总监 B.施工负责人 C.工地防护员 D.驻站联络员

24、框架式桥涵顶进施工时，有下列（E）情况之一者，严禁挖土。

A.列车通过时 B.机械设备发生故障时 C.顶进暂停期内 D.雨天时 E.以上都包含

25、预防挖断(伤)电缆事故的措施不包含有（A）。A.虽通知设备单位，但设备单位监护人员未到现场 B.现场无代班人员和设备监督人员严禁施工 C.未接到安全技术交底严禁施工 D.无探测设备、安全保护措施严禁施工 E.地下管线不明严禁施工；

26、施工便道不宜与既有铁路交叉。凡机动车有可能冲入或坠入、爬上铁路，靠近或并行且等于或高于铁路的施工便道，靠线路一侧应设置护栏、防护绳、防护网、护桩等防护设施或派人防护，全路段应设施（C）管理。

A．监控 B.值班 C.封闭 D.巡守

27、关于营业线施工人身安全，做法正确的有（D）。

A.在钢轨、枕木头上或车下坐卧、乘凉、休息、避雨和钻车； B.携带工具材料进入供电带电设备2米禁区 C.跳车、钻车、扒车

D.设专人防护，进入线路作业

28、铁路施工行车安全防护时，驻站联络员每次发出的预报、确保或变更通知，工地防护员应（D）一遍，以确认无误，并在各自记录本内记载时间、车次、姓名和联系事项以备核查。

A.确认 B.记录 C.应答 D.复诵

29、施工单位应在实际施工调度命令的起止时间内完成施工作业，施工单位作业完成后，经(D)检查确认达到放行列车条件，由施工负责人（或驻站联络员）、设备单位检查人（或设备单位指定人

员）办理开通登记（施工销记），车站值班员签认后，由车站值班员报告列车调度员开通线路。

A.施工领导小组成员单位 B.行车组织部门 C.建设单位

D.施工、设备管理单位

30、凡因违反规章制度、违反劳动纪律、技术设备不良及其他原因，在行车中造成人员伤亡、设备损坏、经济损失、影响正常行车或危及行车安全的，均构成（D）。

A.一般事故 B.较大事故 C.交通事故 D.行车事故

31、哪些操作不易引发施工联电事故（E）。A.使用绝缘不良的工具、机具上道作业 B.用钢尺在两股钢轨上直接丈量

C.在道岔上起道时，起道机把与相邻一股钢轨接触 D.抬运钢轨、尖轨、钢筋过股道时，同时放在两股钢股上 E.更换钢轨安装回流线

32、电气化区段通过道口，下列哪些行为可以通行（E）。A.货物装载高度超过4.5米或触动道口限界门的车辆通过道口 B.在装载高度超过2米的货物上坐人通过道口 C.高长物件过道口时高举挥动 D.机动车在道口附近转弯调头 E.防护员指挥各种车辆和行人通过道口

33、接触网附近作业，下列哪些行为可以作业（E）。A.从接触网下停留的车顶上翻越

B.携带工具、材料进入接触网2米内禁区 C.在接触网带电部分2米范围内不停电作业 D.在接触网上方抛掷工具、材料、管线、绳索 E.停电攀登接触网支柱

34、铁路营业线施工，布置临时设施时，做法错误的(B)。A.行车速度大于120km/h的铁路，施工人员跨越铁路应绕行，不得平面穿行、跨越铁路或其隔离设施；速度低于120km/h的铁路，施工人员经常穿行铁路线处应设置提醒警示标牌，派专人看守、防护；禁止穿行处所应设置围栏

B.架设的施工临时动力、照明、通信线路，可以借用铁路电力、接触网、通信、信号杆、柱作线杆

C.工地临时照明不得影响铁路行车瞭望

D.施工材料机具放置不得侵限，并不得污染道床

35、制定增建第二线施工组织与施工过渡方案设计时，应充分考虑施工与铁路运输之间相互干扰问题。下列(E)工程施工时必须限制行车速度。

A.既有桥墩、台改建加固

B.与既有桥相近的二线墩、台基础的开挖

C.桥隧施工脚手架侵入建筑限界而未侵入机车车辆限界的者 D.便线便桥地段 E.以上都包含

36、两个及以上单位作业车进入同一个区间移动作业时，由（A）统一划分各单位作业车作业范围及分界点，作业单位必须按规定分别进行防护。

A.主体施工负责人 B.建设单位 C.行车组织部门 D.监理单位

37、临近既有线爆破施工危及营业线行车安全时，必须办理（A）手续。严禁施工单位擅自利用列车间隔进行爆破作业。

A.封锁线路 B.慢行施工 C.要点施工 D.天窗点作业

38、线路发生危及行车安全故障时的防护办法不含有（E）。A.立即使用列车无线调度电话等通信设备通知车站或运行列车，并在故障地点设置停车信号，设有固定信号机时，应先使其显示停车信号

B.当确知一端先来车时，应先来车方向、后另一方向的两端，按规定放置响墩，然后返回故障地点

C.如不知来车方向，应在故障地点注意倾听和瞭望，发现来车，应急速奔向列车，用手信号旗（灯）或徒手显示停车信号，并将响墩放置在能赶到的地点，使列车在故障地点前停车

D.如瞭望困难，遇降雾、暴风雨（雪）、扬沙等恶劣天气或夜间，发现来车后，奔向列车前，应在故障地点点燃第二支火炬

E.站内线路、道岔发生故障时，擅自组织人员起道或拨道

39、工程线开通前，项目部要成立线路维修养护机构，负责线路的维修养护工作，关于线路巡道作业叙述错误的（C）。

A.巡道工必须是经铁路局培训合格的正式员工担任，并持证上岗

B.认真巡视检查设备，做好记录，发现问题及时汇报处理 C.可以由外协人员自行组织进行巡检养护

D.按规定穿戴防护服装，携带工具及防护备品，掌握列车运行情况，加强了望及时下道避车

40、工程线开通前，施工单位人员要加强线路的检查，下列说法错误的是（D）。

A.集团公司指挥部指挥长或副指挥长每月对行车线路及设备进行一次系统检查，并将查出的问题在检查记录簿上填写，通知相关人员或部门整改

B.项目经理或副经理每半月对行车线路及设备进行一次检查，并将查出的问题在检查记录簿上填写，安排人员进行整改

C.项目工程部长、安质部长和其它安全监管人员，每旬要对既有线结合部、道岔、桥梁两端30M范围、临时道口等重点部位进行一次检查

D.为了检查方便，检查人员可以不设防护人员，沿行车线路道心行走

三、判断题（共 40题）

1、影响行车或影响行车设备稳定、使用的施工项目未经申报批准严禁施工，擅自施工或擅自扩大施工内容和范围的一经发现立即停工并追究施工单位责任。（√）

2、施工安全协议书由施工单位与设备管理单位和行车组织单位按施工项目共同签订，明确施工内容、施工范围、施工期限和双方的安全责任、权利和义务。（×）

答：错误。应为分别签订。

3、未签订施工安全协议及施工安全协议未经审查严禁施工。（√）

4、《铁路营业线施工安全管理补充办法》（铁运〔2010〕51号）规定，临近营业线施工纳入营业线施工。主要指新建铁路、既有线改造工程及地方工程等与既有线平行、交叉、接入，在既有线两侧一定范围内包括上跨、下穿既有铁路，涉及既有线安全和正常使用的施工。（√）

5、营业线设备安全限界是指电气化铁路接触网杆外侧2米，非电气化铁路信号机立柱外侧1米范围。（√）

6、参加营业线施工的安全员、防护员、爆破员、带班人员和工班长应由经铁路局有关部门培训合格的正式职工担任。（√）

7、施工机具、物料和人员不得在两线间放置和停留，放置路肩的机具设备、物料应码放整齐，与线路保持安全距离并置于两侧的封闭栅栏内。（√）

8、封锁施工时，施工单位在车站行车室设驻站联络员，施工地点设现场防护员，驻站联络员和现场防护员应由经过考试合格的人员担当。（√）

9、参加营业线施工（包括营业线维修）的劳务工必须由具有带班资格的正式职工（即带班人员）带领。不准劳务工单独上道作业。

（√）

10、既有线施工项目开工前应申报审批，未经审批严禁施工。（√）

11、箱涵顶进工作结束、线路开通24小时后，验交手续未办理前，施工单位和工务工区签订代养协议后，线路由工区临时代养，施工单位可不派人对线路进行巡检保养。（×）

答：错误。未办理验交手续前，施工单位要派人对开通后的线路进行巡检保养。

12、未探明地下光电缆和管线位置及走向前，严禁使用机械开挖、钻孔、打桩等作业。（√）

13、防护员上岗作业时，应穿着规定的防护服装，佩戴标志，按规定携带齐备防护用品和通讯工具。（√）

14、凡涉及营业线施工的项目部，公司领导必须与项目经理签订铁路营业线施工安全责任书。（√）

15、营业线施工，作业人员可以跳车、钻车、扒车和由车底下、车钩上传递工具材料。（×）

答：错误，可以应为禁止

16、为确保160km/h以上区段的施工安全，施工作业时，铁路局和施工单位应采取措施保证邻线列车运行和施工作业人员安全。（√）

17、封锁施工后新开通、安全责任未移交的线路，项目部要加强巡检、养护，并按有关规定尽快办理交接手续。（√）

18、各种施工必须按《铁路工务安全规则》中的规定设置防护，未设好防护禁止开工。（√）

19、防护员作业期间，必须坚守岗位。如因事暂时离开岗位时，应有防护合格人员代替。（√）

20、利用封锁线路进行施工作业，严禁扩大准备作业范围，特别要注意确保封锁前最后一趟列车安全通过施工现场。（√）

21、与营业线相邻修建复线应采取可靠措施防止各类机具材料运输工具侵入限界。（√）

22、既有线上施工必须按铁路机车车辆限界和基本建筑限界，据以制定施工临时行车限界。（√）

23、因施工临时拆除封闭栅栏时，由设备管理单位设置临时防护设施并昼夜派人看守。（×）

答：错误，应为施工单位。

24、既有线施工达到放行列车条件时，应按规定办理销点手续。（√）

25、在自动闭塞区段施工时，工具、机具等导电体可以同时接触两根钢轨及钢轨两端绝缘接头。(×)答：错误。应不得同时接触。

26、在既有线一侧填筑高路堤需挖台阶时，应制定确保既有线稳固的技术和安全保障措施。（√）

27、路堤帮宽施工应保持既有排水设施完好，须拆除时必须设置临时排水通道。（√）

28、桥涵顶进作业应在列车运行的间隔时间内进行。（√）

29、框架式桥涵顶进施工需要开挖路堤边坡时，应派人监护。

（√）

30、穿越既有线管道采用顶管法施工时，工作坑应设置防护围栏和警示标志。（√）

31、穿越既有线管道采用顶管法施工，当列车通过时，应暂停作业，人员撤出避让。（√）

32、施工影响既有线的通信、信号设备时，应与设备管理单位签订施工安全配合协议。（√）

33、电气化区段施工，施工单位应与铁路供电部门签订施工安全协议，明确各自的安全责任。（√）

34、既有线电气化区段在建筑物及其设施上施工，作业人员及其携带的物件，与接触网带电部分的距离必须保持在2m以上。（√）

35、凡妨碍行车的施工，施工地点均应设置防护。施工防护信号的设置与撤除由施工负责人决定。（√）

36、施工人员听到防护员发出的预报信号后，应作撤离准备。（√）

37、轨道车不得超载、超限和偏载。（√）

38、轨道车的牵引重量及速度，应按铁路局的有关规定办理，严禁超重超速。（√）

39、既有线上施工设置临时道口，施工单位必须向所在铁路局办理申请审批手续，配置道口基本设备和防护信号备品，并与所在工务段双方签认安全协议，经批准单位验收合格后方可使用。（√）

40、既有线临时设置的道口启用后，若需延长使用期限时，应提前办理延长使用手续。（√）

四、多选题（共10题）

1、中铁七安（2008）306号《铁路营业线施工安全管理实施办法》规定：对影响和可能影响铁路行车或铁路行车设备安全的下列哪些施工应纳入营业线施工管理范围：（ABCDE）。

A.直接或间接影响铁路行车安全、设备正常使用的施工 B.距离铁路路堤坡脚、路堑坡顶、设备或设施外缘，向外延伸20m范围内的非爆破施工

C.距离铁路行车线路中心200m范围内的爆破施工；距离铁路行车线路中心200m以外可能影响铁路行车的特殊施工

D.承担的铁路更新改造和大修施工 E.上跨或下穿营业线路的其它施工

2、施工单位在铁路营业线施工中的安全管理责任有（ABCDE）。A.要建立健全施工安全保证体系，按规定设置安全生产管理机构，配备安全生产管理人员，履行施工安全管理和日常检查的职责

B.负责对全体施工人员进行施工安全教育，建立完善的施工安全责任制

C.要严格执行营业线施工的各项规章制度，科学制定施工方案，对Ⅰ、Ⅱ级施工还要制定施工方案示意图、施工作业流程计划图、安全关键卡控表

D.严格按审定的方案、范围和批准的封锁慢行计划组织施工 E.施工负责人应具备必需的施工安全素质；施工项目经理、副经理，安全、技术、质量等主要负责人必须经铁道部（或铁路局）营业线施工安全培训，不允许未经培训或培训不合格的人员担任上

述工作

3、营业线施工领导小组的职责包括哪些内容：（ABDE）。A.负责审查相应施工等级的施工方案、施工过渡方案、安全措施和施工申报计划

B.负责参加铁路局组织召开的施工协调会，并负责组织相关部门协调解决施工与运输安全等问题，做到运输、施工统筹兼顾，确保行车和施工安全

C.负责在至少在正式施工24小时前向设备管理单位提出施工计划、施工地点及影响范围

D.负责施工现场的组织协调工作。检查施工前的准备工作，检查各项安全措施的落实，掌握施工进度和质量，及时消除不安全隐患，维护施工期间的运输和施工秩序，协调解决施工中临时发生的问题

E.负责对施工进行全面总结

4、驻站联络员的工作职责有哪些（BCDE）。

A.应由经铁路局有关部门培训合格的正式职工担任，且无听觉、语言表述不清等缺陷

B.应掌握当班施工内容、影响范围、防护员及监护员分布情况等

C.线上及临近线路作业、要点施工前，必须提前40分钟到车站行车室与车站值班员联系，在《行车设备施工登记簿》上办理施工申请、登记和销记手续

D.并与防护员随时保持联系，及时准确地向现场负责人和防护员发出预报和确报

E.互相通话时必须严格执行复诵制度，防止错听

5、防护员工作职责有哪些（ABCD）。

A.参加营业线施工的防护员应由经铁路局有关部门培训合格的正式职工担任，且无视觉、听觉等缺陷

B.应穿着规定的防护服装，佩戴标志，按规定携带齐备防护用品和通讯工具

C.应熟知当日施工地点、施工内容，并实施正确的施工防护使用的防护用品应妥善保管，经常检查并保证其性能良好

D.防护员应与驻站联络员随时保持联系，及时向施工监护员传递信息

E.防护员因事需要暂时离开工作岗位，可以根据现场实际情况短暂离开现场，不必请示现场施工负责人

6、施工监护人员的工作职责（BCDE）。

A.施工监护人员可以由未参加经铁路局有关部门培训的外协人员担任

B.施工监护员上岗时，应按规定着装，佩戴上岗证、臂章 C.要与防护员随时保持联系，及时组织施工人员下道避车 D.对施工机具存放、作业进行旁站监视

E.施工监护员应熟知铁路限界、人身和机具安全防护措施

7、关于施工临时道口叙述正确的(ACDE)。A.临时道口的设置，必须符合铁路规定的申请、审查、批准程序，办理相关手续后方准施工

B.临时道口设施必须按照规范标准设置，使用前可以不经过铁路局工务部门组织验收

C.临时道口必须制定“道口安全管理细则”、“道口安全责任制度”,备齐安全防护用品、派人看守、经常打扫，以确保行车和过往车辆、行人的安全

D.临时道口应经常维修，使其处于完好状态,使用完毕必须及时拆除，暂时不用必须落锁封闭

E.临时道口使用必须遵守批准的期限，不得随意延期。必须延期时应提前办理手续

8、邻近营业线施工作业，下列做法正确的有（ABC）。A.营业线两侧15m范围内并行等高或高于营业线的机械和车辆施工，项目部必须在铁路限界外设置防护绳（带），并设置驻站联络员和现场防护员

B.增加二线路基施工，在与既有线路肩并行等高和高出的地段，施工场地出入口必须设置栏门，并派专人看守，车辆和大型机械进入应实行监护押送、路条许可制度。未经许可的车辆、大型机械不得进入。不施工时，出入口栏门必须关门落锁

C.毗邻营业线使用大型机械作业，应对司机进行行车安全常识教育，推土机、压路机、挖掘机、装载机、平地机等自行机械必须做到“一机一人”监护，并派驻站联络员和现场防护员进行防护，防止机械侵限和损坏铁路行车设备

D.因为未直接影响行车,所以不需要签订安全协议 E.邻近营业线进行基坑开挖，不需要通知设备单位

9、下列哪些属于I级施工(ABCDE)。A.繁忙干线和干线大型换梁工程

B.繁忙干线封锁5小时及以上大型站场改造工程

C.干线封锁6小时及以上大型站场改造工程

D.繁忙干线或干线影响信联闭 8 小时及以上信联闭改造工程 E.繁忙干线或干线封锁2小时及以上大型上跨铁路结构物施工

10、下列哪些属于Ⅱ级施工(ABCDE)。

A.忙干线封锁正线3小时及以上，影响全站（全场）信联闭4小时及以上的施工

B.封锁正线4小时及以上、影响全站（全场）信联闭6小时及以上的施工

C.忙干线和干线其它换梁施工