物业部上半年工作总结及下半年工作计划

物业部上半年工作总结及下半年工作计划（精选10篇）

1.物业部上半年工作总结及下半年工作计划 篇一

物业处养护处2014年上半年工作总结

2014年已过半，回顾半年的工作，养护处在领导的鼎力支持下及各部门的配合下，顺利完成各项工作计划。同时我个人的工作能力也得到较大提升。总的来说工作中有亮点也有不足的地方。相信在公司领导的悉心帮助和具体指导下，以及各部门的配合下，下半年的工作一定会干出更多的亮点，更好的为公司和商户服务。

工作总结：

一、养护处维修改造：

1、为方便商户经营，免费为西区大门口的8间门面房前后打通并用石膏板做隔断及线路安装。

2、商户广告过期、损坏无人拆除，影响商场整体形象，公司免费为商户拆除东西大门口广告牌10块。

3、根据商户提出，商场用半截皮帘遮挡卫生间既不卫生私密性也差，商户要求提高卫生条件增加如厕的私密性。经公司领导研究决定，在男女卫生间增设隔墙1道，共计14道隔墙，约60余平方。

4、由于商场皮门帘年久未换，皮门帘污渍发黄、破损、缺失严重，隔热效果差，影响商场整体形象，经上报审批，更换商场皮门帘235平方。

5、东大门口的门头常年风摧雨淋，门头外延20米长的装饰边腐朽烂掉，存在安全隐患，影响商场形象，已经审批更换。

6、北九区为大棚户商场，夏季炎热，留不住顾客，影响商户经营，公司本着服务商户，根据实际情况，免费为商户安装防晒网2300平方。

7、为解决职工就餐问题，公司在二楼餐厅划出位置改造职工餐厅。养护处配合行政组织施工队竞价，最后以最低价签约施工队。8、14台客货梯已按照国家新的验收标准安装五方通话，对维保的61部扶梯客货梯进行定期检查，不定期抽查，确保了电梯的正常运行。电梯五方通话安装布线2600米，话机14部。

9、根据酒店要求，对酒店报修无法正常经营的维修房20间房间进行漏水、壁纸、墙砖的维修。

10、为预防化粪池管道堵塞、外溢，定期对化粪池清掏，上半年已对负二楼、环宇楼步行街、环宇楼西外3处化粪池清掏。另外的4处化粪池定期检查，发现井满、堵塞及时处理。

11、为保证六楼商场天井处雨季不再漏水，商户能够正常经营，养护处申请在7楼平台天井处做防水50平方，以保证达到防水效果，此项工作已完成。

二、空调维护保养：为保证夏季空调制冷机组达到最佳效果，春季停暖后，空调房在人员少任务重的高压下，对空调的两台制冷设备机组着手对进行检修清洗保养工作。

机组保养内容：

1.自3月15号热泵机组停止运行后，空调房便开始对制冷系统进行检修保养。水过滤器是决定楼层制冷的关键部位，若是水过滤器堵塞，任何一台风柜风盘都将不能制冷，影响一大片商户，若一层多台堵塞，整个楼层的温度将居高不下，所以我们将水系统过滤器整楼的150多台风柜、80台风盘管水过滤器进行逐一清洗。清洗程序：系统放水------风柜风盘放水------打开过滤器------取出滤网------清洗------装回，清完后系统放水冲洗两遍，此项工作历时20天。

2.150台风柜、80台风盘表冷器清洗，水箱内兑入化学清洁剂，用高压水枪冲洗表冷器，历时7天。风柜过滤网清洗历时7天。

3.冷却塔是决定制冷机组能否正常运行的关键部位，历时7天。对冷却塔内部的水垢清理，主管道加固，12电机钢架刷油保养，风扇叶轮破损更换加固，腐朽螺丝更换，氧化铁清理，三角带更换等工作，给机组安全运行带来可靠的保证。

4.对机房的132KW冷却泵、160KW冷冻泵检测，其中一台132KW阻值较低，利用吊葫芦拉开泵体对其进行干燥处理。另一台160KW水封漏水，同样用吊葫芦拉开泵体进行水密封更换。

5.空调维保公司对两台机组进行换油、清洗，同时检查出6根管路堵塞，后对其进行疏通处理。然后调试、试机。保证了在五月一日正常开机。

6.空调班此间除对空调工作正常开展外，还对商场的卫生间上下水、大便池疏通、防火门、卷帘门、玻璃门、连椅、热水器、商场漏水点等进行定期检修，以及对风柜、风盘的过滤网定期清洗。保证了商场设备的正常运行和商场空气清新凉爽，为客户创造了良好的购物环境。

三、配电维护维修

1、商场内设备设施保养维修工作：每天检查各楼层配电间、控制柜开关，线路仪表，楼内公共区域线路、照明维修，共计维修达1600余次，每天巡检运行情况，及时上报处理达200余次。

2、为商户提供服务：上半年各部门及商户报修电话1700余次，主要为商户检修更换漏电开关，电表插卡清零，商户违规用电引起跳闸保护，开关插座紧急处理。

3、商户用电排查检修工作：4月份与安保联合查出约1300个商户电路存在安全隐患交于消防处下单处理，5月份电工组织商户进行电表检查，查出30多户开关隐患，已与消防、营业部配合下单整改。

4、高低压配电检修：高压用电为商场重中之重，其岗位需要责任心强，技术过硬人员。半年来，每天对16面高压控制柜、6台1600KVA变压器、6组无功补偿柜进行维护保养。其中无功补偿设备，每年可以为公司节约用电7万度左右。

5、电机设备维护：上半年对商场内148台电机设备进行台账录入、检修维护，查出电机故障6台，已检修处理。

四、日常维修

1、养护处上半年累计接各部门及商户的保修电话1700余次，主要是商户用电跳闸、插电卡清零、修门、漏水等，针对商户的情况电工对商户用电进行检查，查出问题20多处，并配合消防、营业部对商户下单整改。

五、工作亮点

1、一月份对商场已运行1年的节能灯进行多次检测，发现节能效果与深圳节能合同确定的节能功率有误差，养护处与节能公司多次协商、检测、谈判，最终确定养护处的检测为准，这样公司6年可以减少支付节能款50多万元。

2、五月份商户电表用电检查时，在1500多块电表中查出2户偷电，电工对其拍照取证，按照《供电法》对其出具罚款单，罚款2万元。一户联通用户电表损坏按功率计算补缴电费3.2万，以上由于电工对工作的认真、负责，为公司挽回了不少经济损失。

3、三家通讯公司在我公司负一楼配电室处约50平方安装基站设备。以往公司免费提供场地使用（电费比商户1度多0.06元），今年经与领导沟通，要求每家公司交付费用1万元，因移动公司合同从6月签订，多交场地费3000元，共计3.3万元。合同已签完，租金陆续再交。

六、工作不足

一、维修人员存在安全防范意识差以及违规操作的现象。

二、解决方法：

1、加强安全教育培训工作。增强员工的安全防范意识和自我保护意识。

2、本着谁在岗谁负责的原则，对维修人员定岗定责，加强员工的责任心，避免员工脱岗离岗造成安全隐患。

3、定期进行正规专业操作技能会议，从而规范员工操作技能，增强业务水平。

4、如果出现违规操作现象，将违规操作员工及时上报相关部门进行开会批评，严肃处理。

以上是养护处上半年的工作总结报告，上半年工作总体体进行顺利。在接下来的半年里会根据领导的指挥再接再厉，把各项工作都认真出色的完成，更好的为公司和客户服务。

2.物业部上半年工作总结及下半年工作计划 篇二

今年以来, 面对错综复杂的国内外经济环境, 全省经信系统认真贯彻落实省委省政府决策部署, 紧紧围绕年初确定的各项目标任务, 大力转方式调结构促增长, 全省工业和信息化保持了平稳较快发展势头, 实现时间过半完成任务过半, 为“十二五”良好开局奠定了坚实基础。工业生产平稳较快增长。上半年, 全省规模以上工业增加值同比增长14.1%, 增速比一季度加快0.8个百分点, 其中4月份增长14.9%, 5月份增长14.5%, 6月份增长15.2%, 呈现平稳加快态势。从全国情况看, 我省工业增速比全国低0.2个百分点 (一季度比全国低1.1个百分点) , 但高于东部地区增速1.7个百分点, 分别高出江苏、广东、浙江、上海0.1个、1个、2个和4.4个百分点。经济质量和效益稳步提高。前5个月, 全省规模以上工业实现营业收入3.92万亿元、利税4216亿元、利润2676亿元, 同比分别增长27.7%、28%和29.8%。我省工业利税、利润总额分别占全国的12.8%和13.9%, 同比分别提高0.2个和0.4个百分点。主要行业和重点产品运行良好。前5 个月, 电力、医药、化工、建材、烟草5个行业利润同比均增长40%以上, 机械、黄金2个行业利润均增长30%以上。上半年, 重点调度的120种产品中有101种产量同比增长。

(一) 改造传统产业, 培育新兴产业, 工业结构调整再上新水平。

大力加强企业技术改造。上半年, 全省完成工业技改投资3389.9亿元, 同比增长18.3%, 占工业固定资产投资的66.3%。装备制造业技改投资增长24.4%, 高新技术产业增长41.3%, 分别高出工业技改投资增幅6.1个和23个百分点。实施工业技改项目9311项、增长12.1%, 其中今年新开工项目5682项、增长17.9%;累计已竣工项目3473项、增长43.3%。突出抓好千个重点技术改造项目建设, 截至6月底, 2010年千个重点项目已完成投资709.8亿元, 占总投资的52.3%, 完工项目565个;筛选确定了2011年千个重点项目并已启动实施。加快培育战略性新兴产业。前5个月, 就营业收入、实现利税两大指标看, 电子信息产业同比分别增长23.2%和20.4%, 其中软件业分别增长45.2%和27.8%;节能环保产业分别增长32%和34%;新材料产业分别增长39.3%和45%;新医药产业分别增长32.5%和34.9%;高端装备产业中的航空航天、核电装备均增长1倍以上。上半年, 生产新能源客车723辆、增长220%, 生产低速电动车3.4万辆、增长89%;生产民用船舶146万载重吨、增长22.3%。推动先进产业聚集区建设。新培育省级新型工业化产业示范基地28家, 总数达到64家。新培育节能环保产业基地8家, 总数达到20家。新培育高端装备产业基地4家、高端装备产业园区13家。培育首批物联网产业基地5家。强化重点行业管理。努力争取成为钢铁产业结构调整试点省。认真执行国家产业政策, 严把焦炭、电石、铁合金、多晶硅等产品的准入关口, 组织开展了乳制品、水泥、丝绸、黄金开采、农药、汽车轮胎、铸造用生铁等企业的审核初评工作。

(二) 优化创新平台, 加强产学研联合, 企业自主创新能力有了新增强。

实施企业创新能力提升工程。依托现有国家级和省级企业技术中心, 集中实施了44项创新能力建设项目。培育了10家新材料深加工示范企业。奖励重点领域首台 (套) 技术装备72项。推进技术创新项目建设。实施省级技术创新项目1368项, 投入研发资金104亿元, 其中达到国际先进水平的484项。通过项目研发, 共申请专利5019个, 其中发明专利1379个、占27.5%;获得专利授权3067个, 其中发明专利授权370个、占12.1%。深化产学研合作创新。成功举办第20届产学研展洽会, 达成项目合同协议279项, 成交金额88.3亿元。其中技术开发费15.9亿元、技术转让费12.5亿元, 签约项目中达到国际先进水平的72项。加强工业设计创新。新培育工业设计中心42家, 总数达到61家。

(三) 用好两种资源, 抓好两个市场, 工业经济发展开拓新空间。

以全面开展“市场营销年”活动为总抓手, 推动企业调结构拓市场, 上半年全省工业品产销率达到98.7%, 同比提高0.43个百分点。发挥会展辐射带动作用。举办和参与国内外会展活动47个, 现场成交5.32亿元, 合同交易额134.9亿元。家具展、橡胶轮胎展、消费品电子博览会等专业性会展成为引领行业转型发展的新引擎。大力开拓国际市场。重点抓好对非洲、东欧的经贸交流, 波兰煤矿并购、尼日利亚汽车组装、利比里亚木材加工及纸浆、纳米比亚盐矿开发等项目取得新进展。抓好以产业援疆为核心的西部市场开拓。组织企业赴新疆参加一系列展会, 开展产业援疆专题调研, 初步编制《山东省援疆产业转移指导目录》, 有序推进向受援四县产业转移。加强港台地区交流合作。先后举办“鲁港先进制造业合作洽谈会”、“鲁台战略性新兴产业合作洽谈会”, 均达成一批合作项目。

(四) 加强分类指导, 推动管理创新, 企业发展素质实现新提升。

加快重点工业企业发展。上半年, 350户省重点工业企业实现营业收入1.51万亿元、利税1568.8亿元、利润986.6亿元, 同比分别增长26.2%、24.5%和25.4%。加大中小企业培育力度。17个市全部设立中小企业发展专项资金共计1.86亿元, 23个全国百强县设立专项资金共计3.43亿元;80个县市区设立“过桥还贷资金”34.3亿元。推广中小企业助保金贷款、联保体担保贷款等模式, 推动34家中小企业发行集合票据33亿元。实施中小企业产业集群壮大工程, 投入4000万元集中支持6个产业集群建设。推动企业管理创新。开展“精细化管理提升年”活动, 大力推广以六西格玛管理为重点的先进管理方法, 全省已有41家企业导入了六西格玛管理。促进企业兼并重组。以省政府文件出台促进企业兼并重组的意见, 总结提炼了“十一五”我省企业兼并重组的成功经验模式。

(五) 加快“两化融合”, 提升应用水平, 经济社会信息化建设呈现新局面。

推进信息化与工业化融合。建成省“两化融合”促进中心, 制定了“两化融合”发展水平指标体系。实施“四个一百”工程, 培育了首批“两化融合”示范工程92个。编制“两化融合”技术装备目录, 公布了涉及冶金、电力、机械等行业的67项先进实用技术与装备。协调加快“三网融合”。成立“三网融合”产业联盟, 完成广电网络资源整合, 实现省网络电视播控平台与中央总平台的对接。在青岛完成试点小区网络升级改造, 开通试点用户2000多户。推动电子政务建设。开展政府网站绩效评估, 表彰了省市县三级共50个优秀网站。协调推进电子政务外网联网, 加快科技防腐系统建设, 加强全省工程建设领域项目信息公开和诚信体系建设。以省委省政府两个办公厅名义出台《关于加强电子认证管理和数字证书应用工作的意见》。加强信息安全保障和无线电管理。制定《重要信息系统信息安全检查规范》地方标准, 加强信息数据安全管理。切实强化无线电管理, 完成150兆赫、400兆赫频率规划修改, 开展无线电发射设备生产核准审查, 抓好铁路、航空等专用频率保护, 查处无线电干扰238起, 圆满完成2011年高考等保障任务。

(六) 加大工作力度, 强化激励约束, 节能降耗取得新实效。

一季度全省万元GDP能耗同比降低1.9%, 高出全国降幅1.35个百分点。强化目标责任考核。全面开展了“十一五”节能考核, 兑现奖惩措施。分解落实“十二五”节能目标任务, 省政府与各市政府、省直部门签订了目标责任书。推进科技节能。推广节能技术产品, 确认了468种节能节水和环保专用设备。大力实施节能重点项目, 抓好200个重点节能产业化和技改项目建设, 推荐51个节能项目获得中央预算内资金补助2.9亿元。推行合同能源管理, 落实高效节能产品惠民补贴政策。支持太阳能集热系统项目352个, 培育节能环保示范企业100家。加强重点企业和重点领域节能。对全省年耗能万吨标准煤以上重点用能企业进行调整确认, 组织能效对标活动, 开展能源管理体系认证试点。实施节能预警调控, 逐步建立常态化机制。前5个月, 重点用能企业能耗总量同比增长4.3%, 增幅同比回落10.1个百分点。上半年, 建成节能建筑2300万平方米, 太阳能光热建筑850万平方米, 浅层地热能建筑200万平方米。加快发展循环经济。开展循环经济试点省评估工作。抓好“城市矿产”和餐厨废弃物利用, 新培育1个国家级“城市矿产”示范基地和2个国家级餐厨废弃物利用试点城市。积极推行清洁生产, 大力开展资源综合利用。上半年全省主要工业固体废物综合利用率达到95.5%。坚决淘汰落后产能。截至6月底, 已有88户企业关停落后产能, 完成全年任务的86%;其中55户拆除落后产能设备, 完成全年任务的54%。

(七) 抓好监测分析, 强化要素保障, 经济运行环境得到新改善。

加强运行监测分析。完善以企业为中心的运行分析监测体系, 加强部分重点行业和企业直调分析预测, 及时把握反映各种复杂因素对工业运行的影响, 并采取有效应对措施。强化煤电油运保障。抓好电煤储备, 实施电煤储备30天战略, 目前电煤库存持续稳定在950万吨以上。加强电力运行管理和供应保障, 上半年, 全省完成发电量1584.4亿千瓦时、同比增长3.3%, 接纳外来电量213.2亿千瓦时、增长179.8%;全社会累计用电量1797.6亿千瓦时、增长11.7%, 其中工业用电增长11.1%。强化成品油管理, 上半年, 销售成品油766.5万吨、增长7.7%, 其中汽油252万吨、柴油514.5万吨。推动现代物流业与制造业联动发展, 培育现代物流示范工程57个, 62家物流企业纳入国家税收试点, 上半年, 全省铁路、公路货物发送量分别增长9.5%和8.4%, 沿海港口吞吐量增长15.8%。搞好信贷资金协调。努力推动企业拓宽融资渠道, 会同人民银行及时推荐419户企业, 争取金融机构增加信贷规模405亿元。

当前全省工业经济运行中也存在一些突出矛盾和问题, 主要是:部分行业市场需求有所减弱、企业经营成本持续上升、中小企业融资困难、完成节能目标压力较大等。

二、下半年主要工作安排

抓好下半年工作, 对完成全年目标任务至关重要。我们要深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神, 按照省委省政府部署和军民省长要求, 紧紧围绕科学发展主题和加快转变经济发展方式主线, 攻坚克难, 锐意进取, 努力实现全省工业和信息化更高质量、更好水平、更快速度的发展。

(一) 注重存量调整, 进一步推进企业技术改造。

坚持立足现有优势和基础, 大力实施传统产业改造提升工程, 全面提高企业的技术、工艺和装备水平, 淘汰落后生产能力, 构筑转型发展新优势。

一是加大企业技术改造投入。以服装、造纸、食品、家电、机械、化工、医药、冶金、建材等行业为重点, 以提升信息化水平、技术升级、环境保护、安全保障、降低消耗、资源综合利用为目标, 强化措施, 落实政策, 鼓励企业进一步加大技术改造投入, 确保实现全年工业技改投资增长目标。

二是抓好规划实施。开展调整振兴规划“回头看”工作, 研究采取进一步推进措施, 全面完成三年调整振兴目标任务。启动实施“十二五”规划, 细化年度计划和配套措施, 认真推进落实。

三是加强重点技改项目建设。继续抓好2010年千个重点技改项目实施, 加快项目建设进度, 早完工、早见效。加快落实2011年千个重点项目的建设条件, 组织和指导企业完善项目前期手续, 尽早开工建设。组织编制2012年重点技改项目导向计划, 及时推介发布, 引导社会资金投向。积极争取国家专项资金支持, 力争有更多的项目获得补助。

四是坚决淘汰落后生产能力。认真落实奖励补贴政策, 强化监督检查, 确保年底前拆除102户企业的落后产能主体设备和生产线。实施好关闭小企业计划, 加快促使107家严重浪费资源、严重污染环境、安全隐患突出的小企业退出市场。

(二) 注重增量优化, 进一步加快培育战略性新兴产业。

坚持着眼抢占战略制高点, 以规划为引导, 通过技术突破、示范应用和政策扶持等, 推动战略性新兴产业快速健康发展。

一是加快突破核心关键技术。继续做大做强集成电路、新一代通信和网络、软件和信息服务等新信息产业, 力争全年电子信息产业主营业务收入达到9000亿元, 其中软件业务收入1200亿元。协助做好“核高基”国家科技重大专项实施, 促进国产软硬件推广应用。加快济南“中国软件名城”建设, 争取年内提请工信部组织验收并正式授牌。启动建设云平台弹性计算系统、工业软件云平台和155兆国际数字直航网络二期工程, 完成省云计算中心与超算中心的对接。抓好我省收购的奇梦达公司葡萄牙集成电路封装测试线的搬迁和试产, 争取达到每周100万颗高端存储器芯片的封测能力。落实三峡集团战略合作协议, 加快建成风电等新能源装备制造基地。

二是加强示范应用。实施新信息示范工程, 抓好云计算平台应用试点, 选择30-50家软件企业推广在线开发测试, 选择10-20家中小企业推广云计算信息化应用服务;组建物联网产业技术联盟, 积极培育智能工业、数字农业、智能电网等应用示范工程, 组织召开全省“智慧矿山”建设促进安全生产现场推广会。加强新能源汽车示范推广, 做好国家低速电动车试点准备。编制出台《山东省高端技术装备新产品推广目录》, 突出发挥首台 (套) 技术装备企业的示范带动作用, 加快重大技术装备国产化和市场化。加快发展节能环保产业, 重点培育20家基地和100家示范企业。发挥新材料深加工示范企业作用, 延伸产业链条。

三是加大政策扶持。开展海洋生物医药调查研究, 出台海洋药物发展指导意见。加强新能源汽车行业管理, 研究出台铅酸废旧电池回收管理办法, 引导企业提高生产资质和产品质量。出台贯彻落实国务院《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》 (国发[2011]4号) 的实施意见, 完善激励措施, 明确政策导向, 进一步优化软件产业和集成电路产业发展环境。

四是大力发展现代物流。联合有关部门出台落实国务院支持物流发展政策的实施意见。推广潍坊、烟台等市多式联运试点, 依托重点港口、铁路、公路、机场及货运场站等建立多式联运机制。开展物流企业和园区等级认定, 大力培育重点物流企业和园区, 突出抓好100户重点综合物流企业、50户重点专业化物流企业。组织好中国现代物流供应链技术与装备博览会, 建立钢铁行业物流供应链联盟。

(三) 注重自主创新, 进一步增强企业创新能力。

坚持创新驱动, 大力实施“五个一工程”, 推动技术创新切实成为大中小各类企业的自觉行动, 全面提升我省工业技术创新整体水平。

一是攻克一批共性关键技术。围绕节能环保、装备制造、电子信息等8个重点领域的162项关键共性技术, 以企业为主体、市场为导向, 整合资源, 重点攻关, 年内力争攻克制约行业发展的重大关键技术100项, 完成重大技术创新成果转化项目100项。

二是打造一批高水平技术创新平台。进一步完善以技术创新平台为核心的企业技术创新体系, 再培育省级企业技术中心100家、行业技术中心5家;重点企业技术中心科技经费支出占销售收入比重达到5%以上。大力发展工业设计, 再培育工业设计中心30家、工业设计示范基地10家、工业设计优秀产品100个。

三是培育一批新的工业经济增长点。突出抓好发展基础好、产业链条长、技术水平高、带动力强的自主创新项目, 跟踪落实产学研洽谈会签约项目, 年内组织实施省级以上企业技术创新项目2500项, 其中50%以上达到国际国内先进水平。

四是建设一批高层次人才队伍。以各类技术创新平台和项目为载体, 实行高层次人才无障碍引进等政策, 实施“万人计划”、“泰山学者”和“创新团队”等高层次人才培养和凝聚工程。调整优化人才培养方向和专业设置, 加强企业在职人员的培训力度, 鼓励企业与高等院校、科研院所人才共建, 再培育校企合作人才定向培养示范基地5家、省级企业实训基地155个。

五是形成一批具有自主知识产权的品牌和标准。大力实施“新特优”引领工程, 实施名牌带动战略, 加强行业质量管理, 积极培育具有国际竞争力的、代表山东工业水平的自主品牌。推进工业产品标准建设, 建立与国际接轨的标准化工作模式, 年内再制定工业产品标准80项。

(四) 注重市场开拓, 进一步扩大工业品销售。

坚持把搞好市场营销作为保障工业运行的关键措施, 深入开展“市场营销年”活动, 引导企业努力扩产促销。

一是加大国内市场开拓。发挥“政府引导、行业牵头、企业唱戏”互动机制作用, 围绕七个方面21项重点, 推动企业利用重点经贸活动“南下”、“北上”、“西进”, 努力扩大市场份额。

二是实施市场战略推广工程。以市场细分与定位战略、渠道战略、品牌战略为重点, 组织工业品市场战略推广活动, 创新企业营销渠道模式。加大中小企业营销引导, 积极开展中小企业网络营销技能培训, 推动中小企业围绕技术、品牌、渠道、产业链建设等参与市场整合。

三是抓好重点会展活动。组织举办第九届中国 (滨州) 国际家纺文化节、第五届中国 (青岛) 国际石材工业展览会等重点会展, 扩大经贸交流合作, 带动市场消费。

四是用好两个市场两种资源。以资源、煤焦化、机械制造、太阳能等产业为重点, 加强与欧美发达国家在产业技术交流、境外上市、企业并购等方面的合作。以汽车装配、木浆、造纸、太阳能、矿业开发等产业为重点, 继续推进与非洲、东欧地区的经贸合作。利用喀什地区对中、西亚国家的市场通道, 推动钢铁、建材、工程机械、纺织服装等产业开发新兴市场。

五是扩大援疆援藏产业合作。出台我省《援疆产业转移指导目录》, 制定完善配套政策, 引导支持优势产业向受援四县转移。以“中国-亚欧博览会”、“2011新疆国际节能照明灯及电子电工技术展览会”等为重点, 开展产业对接和经贸交流活动, 促进我省企业大力开拓西部市场。

(五) 注重集约发展, 进一步优化企业组织体系。

坚持科学布局, 强化企业管理, 优化要素配置, 提升企业和行业发展素质。

一是加强企业分类指导。引导大企业做强做大, 认真研究采取促进大企业发展的政策措施, 集中力量和资源, 进一步培育扶持大企业, 今年350户重点工业企业营业收入、利税、利润占规模以上工业的比重要继续保持在30%以上。促进中小企业发展。创新融资模式, 开展担保机构创星升级活动, 以银保多元化合作推动信贷资金向中小企业倾斜, 今年担保贷款要占中小企业新增贷款的35%以上;落实中小企业四项计划信贷支持, 推荐重点企业和项目与金融机构签署合作协议, 争取更大规模贷款和授信;继续发扬金融危机时创造的过桥资金、企业周转金、融资超市等好做法, 拓展中小企业融资渠道。着力培育好100家高成长型民营企业、100个中小企业技术研发中心和100个中小企业专利新产品, 实施好200个中小企业专项。实施小企业培育计划, 加强对新企业、小微企业的培育、辅导和服务。

二是强化企业管理。深入开展“精细化管理提升年”活动, 继续加大推广六西格玛等先进管理方法, 组织开展第二届山东省企业管理奖评选工作, 进一步总结推广一批先进管理方法和典型经验, 提高企业管理现代化、科学化水平。扎实推进企业成本管理, 努力消化各种增支减利因素。实施一批企业精细化管理项目, 发挥好导向和激励作用, 带动提高全省企业管理水平。

三是推进企业兼并重组。7月7日工信部等有关部委联合召开了全国企业兼并重组工作经验交流会, 苗圩部长对下一步企业兼并重组工作进行了全面部署。我们这次会议印发了苗部长讲话, 希望大家认真学习领会, 连同省政府出台的《关于贯彻国发[2010]27号文件促进企业兼并重组的意见》 (鲁政发[2011]9号) , 一并抓好贯彻落实。抓紧在节能、环保、安全方面制定实施一批地方标准和联盟标准, 利用市场手段, 引导和激励企业自愿、自主参与兼并重组, 促进规模化、集约化经营。

四是提升产业聚集水平。大力实施产业集群壮大工程, 重点围绕食品、装备制造、电子信息等16个行业, 进一步优化生产要素和资源配置, 建设好140个特色产业镇, 力争营业收入过百亿元的产业集群达到100个。进一步提升省级新型工业化产业示范基地建设水平, 争取年内国家级基地达到10家以上。

(六) 注重“两化融合”, 进一步加强信息化建设。

坚持需求主导, 积极推动技术、产业、网络、应用的深度融合和良性互动, 切实发挥信息化对经济社会发展的关键带动作用。

一是促进信息化与工业化深度融合。紧紧围绕工业生产经营过程融合、生产要素融合、产业融合三个主攻方向, 深化点 (企业) 、线 (行业) 、面 (区域) 三级“两化融合”推进模式。加快实施“四个一百”工程, 积极培育第二批167项“两化融合”优选项目。抓好10个省级“两化融合”试验区建设, 完善工作机制, 建立评价体系, 深入实施“助企服务行动”, 确保尽快取得建设实效。推动发展电子商务, 出台省加快发展意见, 着力培育10个电子商务信息服务系统和100个电子商务重点企业。

二是协调推进“三网融合”。加快标准化步伐, 联合有关部门成立“三网融合”标准化委员会, 以光纤入户、终端设备、互联互通、网络信息安全等为重点, 启动制定“三网融合”地方性标准。协调推进双向进入, 组织试点企业向行业主管部门申请双向进入资质。加快网络与信息安全体系建设, 启动建设网络信息安全监控平台和信息网络视听节目监管平台, 保障“三网融合”试点安全运行。促进光纤入户, 支持有条件的地区开展光纤入户试点, 推动移动多媒体广播电视、手机电视、数字电视宽带上网等业务应用。

三是加快城乡信息化步伐。深入推进国家级农村农业信息化示范省建设, 争取建成省级涉农基本信息共享数据库, 进一步完善现代农业农村信息服务体系。起草《集成电路卡管理办法》, 深化城市“一卡通”试点, 推进无线城市试点。

四是深化电子政务应用。以实施科技防腐工程为契机, 加快电子政务外网建设, 争取年内实现17市政府、具有行政审批职能省直部门的网络互联。建设政务信息资源共享综合服务平台, 积极推行网上行政审批。继续开展政府网站绩效评估工作, 着重提升在线办事和与民互动能力。建设政务信息资源目录体系和交换体系, 深化企业、空间地理、人口、宏观经济信息的资源共享。培育一批电子政务示范工程, 大力推进基层电子政务建设。

五是加强信息安全保障和无线电管理。组织开展信息安全检查, 选取5-10家单位进行现场技术测试, 提高全省信息安全防护水平。加大信息安全教育和培训, 加快省网络与信息安全应急支援中心、数据恢复与清除技术中心、数据灾备专业服务中心建设, 培育一批数据安全服务单位。加强无线电频率台站管理, 优化热点频率规划配置, 认真维护电波秩序, 及时查处无线电干扰, 强化专用频率保护、军地配合和国际协调, 启动建设无线电管理技术设施四期工程, 做好重大任务无线电安全保障。

(七) 注重绿色发展, 进一步抓好节能降耗。

认真落实温家宝总理7月19日主持召开的国家应对气候变化及节能减排工作领导小组会议精神, 进一步发挥市场作用, 强化激励约束, 加快构建资源节约、环境友好的生产方式和消费模式, 确保完成全年节能目标。

一是大力发展服务业。服务业单位增加值能耗仅为工业的1/4。一季度我省服务业占GDP的比重为37.5%, 低于全国7.7个百分点, 较广东、浙江、上海分别低9.7个、8.9个和20.3个百分点, 仍存在较大差距。全省经信系统要切实把发展服务业作为节能降耗、促进转调的重中之重, 立足经信领域加快发展生产性服务业, 提升关键服务环节, 推动生产性服务业与工业联动发展。

二是加强科技节能。编制发布先进节能技术、装备和产品推广目录, 加快节能技术装备产业化步伐。积极推进一批节能示范项目, 争取中央节能资金支持。实施好200个省节能重点项目, 尽快实现节能效益。搭建合同能源管理实施平台, 继续支持一批符合条件的合同能源管理项目。制定加快高效节能电机推广应用的意见, 引导企业大力淘汰电动机等落后机电设备。落实节能产品惠民政策, 全年推广600万支节能灯, 支持4家电机企业推广240万千瓦高效节能电机。

三是抓好重点企业和重点领域节能。进一步明确企业节能主体责任, 开展千家企业节能低碳行动。抓好能源审计, 挖掘节能潜力。加快冶金、有色、建材、化工等行业的企业能源管理中心建设。扩大能效水平对标范围, 培育一批能效标杆企业。推进企业能源管理体系建设, 构建自我完善、持续改进的节能管理机制。开展能耗限额标准和落后机电设备淘汰检查, 落实惩罚性电价措施。培育节能人才队伍, 完成3000名能源管理师培训任务。协调推进建筑、交通、公共机构等重点领域节能, 全年完成700万平方米既有居住建筑供热计量及节能改造, 累计开通200条电子不停车收费车道。

四是完善节能标准规范和评估审查。加强标准规范, 继续制修订一批节能地方标准。组织实施太阳能热水器联盟标准, 推进太阳能企业联合、重组, 提升发展水平。完善节能评估审查制度, 推广青岛、淄博、潍坊等市经验做法, 把节能评估审查与能耗增量控制、节能预警调控结合起来, 加大能评审查监管力度, 从源头控制高耗能行业盲目扩张。

五是发展循环经济。完善支持循环经济发展的投融资政策措施, 抓好电力、化工、煤炭、建材、钢铁、造纸等重点行业循环经济发展模式的推广应用。加快发展废旧发动机、硒鼓、工程机械、矿山机械等再制造产业, 培育废旧轮胎、纤维、塑料、电池和餐厨废弃物等领域的5个循环经济示范工程。研究出台尾矿、工业副产石膏、废旧轮胎等综合利用指导意见, 组织好在青岛举办的第二届中国国际循环经济成果交易博览会, 全年主要工业固体废物综合利用率保持在95%以上。

六是推行清洁生产。尽快制定《山东省清洁生产促进条例》配套政策措施, 进一步强化清洁生产审核, 推广应用先进清洁生产技术, 全年新增清洁生产审核单位不少于1000家。继续推进治理商品过度包装和逐步取消宾馆酒店行业一次性日用品工作。

七是加大预警调控。从现在开始, 各市要借鉴烟台等市的做法, 进一步加大节能预警调控力度。严格执行“三不一对标一协商”原则和调控标准, 超前把握, 及时干预, 建立市场化、常态化、科学合理的预警调控长效机制。

(八) 注重监测服务, 进一步组织好工业经济运行。

坚持多措并举, 进一步加强政府组织、协调、指导和服务, 及时解决影响经济平稳运行的突出矛盾和问题, 确保完成全年工业增长目标。

一是超前搞好运行监测分析。进一步完善以企业为中心的工业经济运行分析监测体系, 加强对重点行业、重点企业、重点产品的直调分析和预测, 及时掌握投资、消费、出口、物价、信贷等因素对工业运行的影响, 引导各方面努力促进工业经济平稳较快发展。

二是精心组织电煤生产调运。大力实施电煤储备战略, 确保电煤库存保持在安全合理水平。引导煤炭企业积极组织煤炭生产, 确保电煤合同足额均衡兑现。加大电煤调运力度, 充分发挥铁路、公路、海运作用, 保证运输渠道畅通。加强对地调发电企业及企业自备机组电煤储备情况调度, 组织企业增加电煤调入, 满足迎峰度夏和度冬供热需求。

三是保障电力生产供应。强化监测分析, 及时解决电力运行中的问题。认真落实迎峰保电方案和应急预案, 最大限度满足全社会电力需求。加强电网和发电设备设施的检修维护, 严格电网调度和机组运行考核, 提高电网安全稳定运行水平。加强电力需求侧管理, 严格落实有序用电方案, 控制不合理用电需求, 切实保障重要用户电力供应。

四是推进重点行业管理。进一步发挥行办协会作用, 抓好产业政策认定、行业准入管理等工作。积极参与钢铁产业结构调整试点方案的实施, 确保试点工作顺利进行。

3.物业部上半年工作总结及下半年工作计划 篇三

2014年药学部在各位领导及临床医技科室的大力支持下，紧紧围绕医院工作重点和质量标准开展各项工作，认真贯彻落实药政管理的相关法律、法规，圆满完成了各项工作任务和目标。

2014年工作总结

一、圆满完成全院药品供应工作，药品收入及药品加成率完成良好

2014年上半年药品收入约3.39亿元，其中西药完成3.15亿元，中药完成0.24亿元，平均加成率约14.6%，药品供应率>95%，超额完成工作目标。

二、严格落实基本药物制度，按有关规定落实好药品招标及网上采购工作，确保临床用药供应，坚决杜绝因药品质量引发的不良事件

按照卫生部《医疗机构药品集中招标采购工作规范》和省卫生厅《关于做好全省医疗机构药品网上采购有关工作的通知》、《河北省卫生厅关于加强基本药物集中采购工作管理的通知》等要求，确定我院“药品采购使用目录”，中西药房按照该采购目录落实网上采购各项工作，并将发此项工作纳入惩防体系建设。除精神药品、麻醉药品、放射性药品、草药外其余1455个品规药品均执行网上集中采购，网采率达99%以上，网采金额占实际采购金额99.5%，实际网采情况全市最好。基本药物配备率达71%，基本药物销售金额占全部药品销售金额的17%，基本符合卫生厅相关控制标准。认真落实药品入、出库验收保养程序，保证药品质量完好，上半年未发生因药品质量引发的不良事件。

三、深入开展合理用药监测和评价工作，努力做好抗菌药物专项整治工作

一是依据卫生部“2014年全国抗菌药物临床应用专项整治活动方案”和“抗菌药物临床应用管理办法”，组织制定了我院“2014年抗菌药物专项整治工作方案”。二是协助卫生局成功举办了医疗机构抗菌药物管理与临床应用培训班的活动。三是深入开展抗菌药物合理使用专项点评，并将存在问题和分析点评结果及时予以通报。上半年共点评门诊处方6000张；每月对抗菌药物排名前十名药品、每种药品前三名医师病历进行抽查点评，共点评病历360份；每月进行2次运行病历合理用药检查，共抽查运行病历2105份；每月抽查出院病历进行考核，共抽查出院病历360份。四是定期、按时向国家抗菌药物临床应用监测网上报我院调查及统计数据。每月填写上报30份出院病历及100张门诊处方的抗菌药物使用情况调查表，每季度上报抗菌药物使用量和消耗金额填写上报，每半年对上报处方及病历进行合理用药点评。五是全年我院上报药品不良反应666例，是2013年的125%。六是对全院护理人员进行了一次药品不良反应培训，培训效果明显，护理人员由往年的零上报提高到2014年上报13份。通过以上各项制度建设和措施的落实，使我院抗菌药物管理更加规范，考核标准及实施细则更加明确更具可操作性，我院合理用药水平已初见成效。

四、加强科室内部管理，努力提高窗口服务质量

定期进行科内业务学习，提高每位员工的业务技能。不断开展教育与引导，提升每位员工的服务理念和执行力，中西药房所有窗口全年未发生投诉案例。

五、顺应医院集团化发展，科室建设不断发展

2014年，圆满完成了xx院区药房建设工作以及xx院区药房的整体搬迁工作。随着科室不断扩大，我们将不断增强科室的团结力和凝聚力，并将以饱满的热情和坚定的信念去迎接新的挑战。

2014年，在各级领导及兄弟科室的大力支持下，药学部取得了长足发展，但也面临许多困境与不足。一是药学人员的严重不足。目前西药房有42人，随着医院集团化发展，现有西药库、液体库、医院本部住院药房、医院本部门诊药房、医院本部急诊药房、xx门诊药房和住院药房、xx门急诊及住院药房总七大部分十小部分。平均每小部分岗位人员不足5人，难以良好的应对医院集团化快速发展步伐。目前临床药学室只有4人，也与“三甲”要求的三级以上医院应至少配备5名临床药师严重不足。二是药学队伍年轻化，人员结构比例、整体素质及服务水平还有一定的欠缺，专业知识还有待进一步加强与提高。三是药学管理与“三甲”复审标准还有一定的差距，主要表现在人员不足；抗菌药物专项整治各项指标还有很大的差距；全院合理用药水平还有待进一步提高；药品的规范管理还有待进一步提升；四是药品供应尤其是常用药品、急救药品在全国大气候背景下确保完全供应到位还有一定的难度。药品品种、品规管理还有待进一步加强。

2014年下半年工作计划

核心工作目标：2014年，以“一切以病人为中心”，以“优质服务”为主线，严格落实十八大精神，顺应医院集团化发展新形势，加强政治工作，转变服务理念及模式，提高服务意识，与时俱进，深入开展临床药学工作，逐步推行专职临床药师制；全年完成药品收入4.6亿元，在国家政策不变的情况下，药品加成率不低于14.2%；全年上报投诉事件不超过5件，全力打造药学优质服务品牌。

一、加强药学管理，优化药品结构，努力完成各项核心目标 严格落实基本药物制度，全力做好药品招标及网上采购工作，确保临床用药供应，杜绝由于药品质量引发的不良事件发生。

健全各项规章制度，严格执行落实网上集中招标采购。依据国家及医院发展实际，出台《网上自行采购非中标药品暂行规定》、《关于规范临时采购药品的暂行规定》及《药事管理质量标准与考核实施细则》等，进一步规范药品采购管理，力争达到“三甲”要求。

优化药品结构。顺应医院集团化发展新形势，配合医院学科发展、新技术新项目开展及亚专业发展，优化药品结构，提高医院整体药物治疗水平。

创新工作，优化流程。结合医院集团化发展实际，重新调整全院退药管理。加强xx院区、xx药房管理，明确药房标识与区域划分，合理调整工作流程。进一步调整优化医院本部住院药房工作流程，力争在现有人员少的条件下，在确保服务质量的同时，不断提高满意度。

注重科室文化的培养与塑造，加强科室内部管理，组织举办多形式的科室内部培训，不断提高科室的凝聚力和员工的执行力。

药房作为医院集团化发展的重要窗口部门之一，优质的服务为工作主线，多措并举，努力提高窗口服务质量，全年上报投诉事件不得超过x件。

二、以“三甲”复审为契机，提高药事管理技术水平和内涵质量

严格落实“三甲”药事管理质量标准，加大考核力度，落实各项工作的分析评价，促进药事管理质量持续改进，提高药事管理技术水平和内涵质量。

三、以“为患者服务”为药学工作核心，转变药学服务模式，加快医院药学由单纯药品保障向药学专业服务的转变

顺应医院集团化发展需求及学科建设亚专业发展趋势，转变药学服务模式，加快医院药学工作从单纯的药品保障向更高层次的药学服务转变。加强临床药师建设，设立以临床药学为专业特点的设置，逐步培养抗感染专业、重症ICU专业、呼吸专业等专职临床药师，积极参与临床药学治疗工作和住院患者教育工作，计划每年送出n位临床药师到卫生部临床药师培训基地进行学习、培训，努力打造xx市区内一流的临床药师队伍。

充分发挥资源共享、优势互补原则，将临床药学与药房完美组合，设立业务学习小组、用药咨询小组、处方点评小组、病历分析小组、不良反应监测小组，加大科室内部专业化培训，提升药学部整体药学专业水平，深入开展药物咨询工作，打造药学服务亮点，不断提供优质药学服务。

四、继续加大抗菌药物专项整治工作，力争各项控制指标达标

重新制定《抗菌药物合理使用考核标准》，加大奖惩力度，努力提高全院合理应用抗菌药物意识。

开展特色药学服务，面向全院各临床科室，针对不同科室不同专业开展不同抗菌药物合理应用专题巡回讲座，力争每位医师都能掌握抗菌药物合理应用要点。同时加强与医务部、院感科、检验科、信息科等部门的通力合作，加大培训、考核、督导检查力度，力争抗菌药物各项控制指标达标。

五、团结协作，争取顺利通过国家药物临床试验机构验收 做好药物临床试验机构材料准备工作，确定申请专业，积极协助各申报专业完成GCP培训及专业材料准备。积极与省、市食品药品监督管理局沟通，争取国家食品药品监督管理局的支持，力争顺利通过国家食品药品监督管理局组织的专家评审。

六、积极储备不同层次的专业人员，为医院集团化发展奠定岗位人才需求基础

随着医院集团化发展整体目标的逐步实现，药学人员短缺问题日趋严重，已完全不能满足岗位不断增加的需求。为了xx新院区以及静脉配置中心储备人才，2014年，科室急需在院领导的支持下，有计划的引进不同学历层次的专业技术人员，使药事管理与药学服务满足医院快速发展需求。

七、提升科研教学水平，打造专业技术队伍

4.物业公司上半年总结和下半年计划 篇四

在上级公司党政的正确领导和大力支持下，物业服务公司以“两学一做”为契机，以优良的党风促进工作作风，全体干部员工统一思想、坚定信心、狠抓落实，有序开展社区管理与服务工作，组织实施社区“惠民、利民”工程，稳步推进“四供一业”分离移交工作，为完成全年工作的奠定了良好基础。

一、安全管理体系有效运行

物业服务公司从领导到员工高度重视安全生产工作。定期召开安全会议，制定多项措施，有效地解决了安全生产实际问题，将安全责任进行细化，结合实际分片分区、分解落实管控责任。建立物业服务公司安全风险清单，重大安全、环境风险作业必须开展风险危害评估，细化完善整治工作措施方案。积极开展全员安全诊断工作，在作业过程中互相监督、互相管理，确保安全管理工作落到实处，提升企业本质安全水平。

强化一线安全管理，加强应急演练，将重点区域纳入监管视线，制定安全风险检查措施步骤。针对辖区内工程现场、商业铺面、变电所、电梯、林场等区域采取定期安全检查和不定期抽查相结合，对发现的问题立即进行整改，加强隐患排查治理工作，切实保障区域内公共安全。

二、管理工作跨入“大数据”时代

数字化应用平台一期经过一年多的运行，中心各部门实现了信息资源共享。管理人员通过电脑+手机APP的方式，实现了在线填报、即时共享，摆脱了必须在固定场所固定设备上进行办公的限制，借助手机通信的便利性，使职工无论身处何时何地，都能高效迅捷地开展工作。成为集团公司内首个为社区量身定制的/ 4

信息化平台，规范了现有业务，将社区管理工作推进了“大数据”时代。

今年2月，在综合应用平台的基础上拓展了党建信息管理系统。该系统包含了党组织管理、团支部管理、工会管理和综合管理四大模块，将EXCEL表格转换成数据库，科学系统的将实际的党建工作流程化、流程表单化、表单信息化，积极探索如何加强企业基层党建之路。使基层党组织的工作真实、完整的呈现，党建工作不再形式化，确保上级的会议、文件、精神及时的传达并积极的开展学习讨论。公司党委可以随时在网上巡视党支部和党小组的工作动态，促进了党建工作的标准化管理。

三、重点工程体现“惠民、利民”

冬防结束后，物业服务公司立即协调燃气公司开始施工。天然气主管碰头需穿越主马路，与市政管理单位多次交涉最终由专业施工单位采用地下顶管施工的方法进行天然气管线碰头。因顶管距离长达130米，物业服务公司联合施工单位制定施工方案，选择合适工作坑进行顶管施工。该项工程虽小但施工难度较大、专业性强、安全风险因素高，施工期间因电缆线、防空洞等原因，两次下降顶管标高，最终下降至7米，安全顺利完成顶管施工。目前，户内和庭院施工均已完成，待天然气主管碰头完成之后，同步进行点火，发放天然气卡。

由于夏末秋初以来，持续的阴雨天气，降水量为十年来的高峰，导致林场周边山坡出现局部裂缝，最为严重的是林场东侧外墙边坡出现大面积塌方，方圆约20平方米，最深处达6米左右，严重影响林场总排水系统。由于塌方区域周边不具备车辆通行条件，所有施工机具都需人抬肩扛，使施工难度增大，公司安排专人监督修缮施工全过程，目前圆满完成隐患治理。/ 4

小区103#楼东侧电梯于年初开工，由西子奥的斯公司负责更新改造。主要安装设备包括：电梯曳引机、钢丝绳、导向轮、轿厢、厅门等。目前，电梯已全部安装完成，电梯的报验审核正在进程中。

为实现小区地下车库尽快投入使用，经过多次实地考察、规划和研究，结合地下车库具体情况和车库管理要求进行设计的，最终确定单向循环车道方案，规划停车位近300个，出入口安装了车牌自动识别智能化管理系统，还专设残疾人车位以及子母车位。目前，车库监控系统到位，行车线和道路标识齐全，车位规整、编号清晰，已于5月20日正式投用。

四、突出党员示范岗作用、社区维修工作成亮点 工程部充分发挥“党员示范岗”和党员模范带头作用，在供暖期间24小时值班电话累计接待住户报修上千次。处理住户、公用部分暖气不热420次、抢修暖气管线破裂，消漏275处。抢修住户、公用部分上水管线、阀门共计39次，通下水83次，维修街区屋面漏水200平方米、疏通雨排积水27次。为了保证小区供电设施安全、稳定运行，物业服务公司协同市供电局对小区内7个变电所、2个配电室所有供、用电设备进行预防性试验。确保了供电系统设备在长期运行时有足够的绝缘强度，不发生绝缘故障而导致无法正常供电。维修人员通过日常巡检，及时维修小区楼道声控灯360套、更换路灯9套、处理住户用电故障30余次、更换日光灯20套。

上半年，公司各项目工作开展顺利，保持了社区的稳定和正常运行，一系列工作使员工深深体会到“社区无小事”这句话的分量。通过热情细致的服务把“民生工程”打造成“民心工程”，大大改善了生活环境，提高了生活质量，得到了住户的拥护和好/ 4

评。下半年，物业服务公司全体员工将继续以饱满的热情和责任感重点做好以下方面工作：

1、落实企业安全主题责任，强化安全管理职责，深入落实制度管理，不断提高监管和治理能力，降低安全风险，力争把安全工作推上更高水平，顺利完成社区安全管理工作。

2、配合天然气公司小区天然气点火及发放燃气卡、继续发放已通气小区未领取的燃气卡，组织对辖区住户及商业用房水电暖抄表和计收费、催费工作。做好住房出售尾款结算及后续工作、地下车库、商铺出售以及幼儿园招标的后续工作。

3、坚持开展变电所、泵房巡检维护，计划完成街区地沟、水暖管线、阀门和高层暖气加压泵的检维修。组织对住户和公共照明、线路进行日常维护，及时处理突发故障等。

4、持续开展文明和谐示范小区创建工作，将新建小区创建工作纳入工作计划，借助其新建基础设施完好、功能齐全、环境优美等优势，策划创建工作方案，联系小区驻地街道社区，推进“地企共建”，在党建活动、社区宣传、社区义务帮扶等方面与社区紧密结合，发挥社区的政府职能优势，促进社区双文明建设工作。力争通过集团公司验收考评。

5.物业公司2015工作上半年总结 篇五

2015年上半年工作总结

时光匆匆，2015年又已过半，回顾上半年工作成绩与全体员工的辛勤劳作息息相关，有汗水也有泪水，通过工作磨合，逐步形成了以服务与管理相结合的专业的物业服务体系。现将2015年上半年工作总结如下：

一、公司基本情况

截止2015年6月30日，公司有员工84名，其中持有专业技术证书人员13名，大专以上学历16人。

共计接管住宅5385户，办理入住4732 户，装修 936 户，实际入住 1897户。其中2015年办理业主入住310户。

二、公司财务情况

1、收入：2015年1-5月，累计收缴物业费收入89.5万元；

支出：员工工资及保险102万元。

三、运营情况

1、建立物管员管理机制，明确区域，责任到人，张贴物业服务联系卡，便于业主服务；

2、着力解决住户领钥匙后存在的室内工程遗留问题，已解决问题57起；

3、增强企业凝聚力，培养员工团队意识，开展全员绿色环保徒步和举办“三八国际妇女节”员工文体竞赛，丰富员工生活；

4、及时掌握业主动态，物管员定期排查入住、装修等信息，已入住1879户，装修936户；

5、组织物管员对楼宇屋顶防水、散水台、对讲门、小区“断头路”封闭栅栏等存在问题逐一排查，提供有效数据报管委会，及时解决；

6、完成小区警卫室人员配置工作，坚持每日统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备，严格考核。定点巡逻，发现问题及时与示范区派出所联系；

7、健全小区保洁管理制度和奖罚办法，分片区、分单元，责任到人，确保小区各项环境卫生指标达标；建立岗位互换，互相监督。装修垃圾管理实行全员联动，包括保洁员、保安员、物管员齐动员，有效遏制的违规乱倒装修垃圾行为；

8、与相关部门通力协作完成了28户住房因雨水损失的赔偿纠纷；

9、完善公司管理制度，提高管理水平。针对员工队伍服务水平和业务知识参差不平、部分员工工作态度散漫等现象，决定集中精力、加大力度，利用每周六下午，通过视频、专业技能比赛、现场操作等形式，使员工队伍素质有进一步提高。

10、建立智能化办公体系，购买物业服务软件，正在逐步推进。

三、存在问题

根据业主普遍反映的和存在的问题归纳如下：

1、小区内绿化、硬化不完善存在死角，枯树、野草未及时清理。

2、夏管道井产生凝水，长期被水腐蚀会有漏水隐患；

3、四楼顶楼管道井部分只有闸阀，未安装放气阀，导致无法排气，闸阀关不紧长期渗水到平台、墙面或住户家，造成不必要的损失，公共区域建议热力公司组织排查；

4、小区栅栏没有完全封闭（包括南北区商业街周边的小区），没有监控设备，已发生多起盗窃案件，业主缺少安全感。

5、水、电、暖配套设施的维护与管理，责任不明确，发生故障互相推诿，不能及时解决，引起业主不满。

6、遇有雨天，屋顶防水问题，每每导致多处房屋漏水，造成的损失未能妥善结决，部分门洞没有出水孔。

7、绿化坡度较大，绿化带与楼体距离较近，导致在浇灌期间绿化水倒流影响楼宇地基，有的散水台多处下陷

8、风机、门、窗存在的问题久拖不解决，引起业主强烈不满。

四、需管委会协调解决的几个问题

1、随着入住业主逐渐增加，现有的垃圾桶无法满足需要，急需管委会配置生活垃圾桶300个，每个区域需设置垃圾中转站，便于集中清运。

2、建议实行一卡通智能卡门禁管理办法。建立智能卡门禁管理 办法，合理设置栅栏和出入通道，既能有效遏制收费难问题，又可以杜绝闲杂人员出入和保证小区安全。

3、建议完善小区内路面硬化，合理划分停车位，满足业主需求。

4、由于施工单位等在整改过程中配合不到位，导致有些遗留问题没有得到及时解决，致使业主产生怨言、发脾气、骂脏话、不理解。

五、下半年工作计划

2015年下半年工作任务仍然十分繁重，我们要认真对照 营管理指标，一方面要针对今年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把工作中好的 思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。具体工作措施和计划

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

我们要继续强化服务意识，以业主满意为标准，推行“首问制”服务，加强跟踪式服务和监督力度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。

2、强化管理意识，推进工作规范化运作

继续强化管理意识，计划在7月份，利用一个月时间，对小区内私搭乱建、野蛮装修、乱倒垃圾等有碍示范区现象的行为进行集中整治。

3、管理创新

9月份计划开展“安全月教育”，提高员工安全意识；12月底进行节日装饰和布置，营造良好的节日气氛，喜迎新年；

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力

目前，公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，培养严谨高效的工作作风。

总之，我们将努力使物业服务水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，让广大业主在示范区今后的生活中倍感温馨、舒适，方便、安全。

吐鲁番市新和谐物业管理有限责任公司

6.物业保安主管上半年工作总结 篇六

搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。

7.保洁部上半年工作总结 篇七

关于保洁部上半年工作总结 大家了解过多少呢？可能很多人都不是很清楚，下面就是小编分享的保洁部上半年工作总结范文，一起来看一下吧。

尊敬的领导：

20xx年上半年已经过去，保洁绿化部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的半年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，同时计划下半年工作内容，并请领导指正和审核：

一、工作基本概况：

1、加深理解，提高服务意识。实行了每月召开月例会及培训学习，通过例会让员工及时了解公司动态及工作中的优缺点，并及时做改正不足的地方，通过学习使大家更深入的理解何为服务、如何做好服务及日常工作。通过学习让大家有了团队的意识，在保洁紧急缺编的情况下，服从安排将工作兼顾，让保洁质量未受影响。

2、落实董事长提出的学习年，提前安排好每月的培训计划，其学习过的内容为企业文化、公司规章制度、仪容仪表、文明礼貌用语、日常工作技巧、各种清洁剂的使用方法等服务知识。保洁绿化部普遍人员文化程度相对较低、年龄偏大、接受能力较差，采取一对一的讲解，让员工从心里理解并能学以致用。

3、合理安排分配保洁绿化工作，实行责任到个人，制定周工作计划，落实到位。将绿化员以前的随意性休息，改成了周六、周日错天休息制，确保了区域内无缺岗现象，每天对小区的保洁质量进行督促，实行了日检查制，对发现的问题及时整改，以确保小区的环境卫生质量；每个卫生日对小区各卫生死角、车库进行彻底的大扫除。

4、保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：

?半年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、车库等各2次，清洗水池6次，未交房空房卫生大扫除5套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇。

?在确保小区工作质量的前提下，上半年家政特约服务出工122人次，共计服务时间为小时，服务费用总计为5844元，为部分保洁绿化员增添了适当的收入。

?小区绿化日常工作因绿化工不稳定上半年经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，上半年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81个；这

样绿化人员就可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行浇灌、施肥、补苗和病虫防治等工作，保证区内的绿化养护质量。

5、完善了绿化考核管理制度，结合实际情况，合并了保洁绿化部组织架构；

二、存在的问题：

半年来，我部门在相续完成各项工作的过程中，同时也暴露出一些不足之处：

1、保洁绿化人员服务意识、团队意识有待提高；专业化知识远远不够；

2、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。

3、奖惩制度还不健全，执行不力。

4.物业管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。

三、下半年工作计划：

下半年我部结合目前的实际工作情况，着重在以下几个方面进行改进：

1、所有员工加强学习，提高专业水平和业务技能；

2、落实好保洁绿化员片区划分责任制，做到人员精减、工作质量要提高；

3、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理，争取增加保洁绿化员的业余生活，不断提高员工的积极性；

4、我们将深化改革保洁绿化服务的标准及规范，不断创新，?保洁逐步地将垃圾分类处理，卫生间、大厅、楼道等作业温馨提示牌落实到位；?绿化杀虫将使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的喷洒，启用塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，为公司节约一定的人员成本；创造更为专业化的保洁绿化服务体系；

5、进一步完善各项管理规章制度，特别是奖惩制度；并进一步合并为《保洁绿化管理制度》；

6、把安全工作和节约工作作为日常工作的重点来抓，通过具体的措施和制度来落实到每一项工作内容中；

我们知道，虽然在上半年我们取得了不少的成绩，但我们深刻的认识到我们的不足，专业性不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在下半年里，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专业化、真诚化、及时化的管家式保洁绿化服务，将保洁绿化部门的管理工作及培训工作落实到位，深化改革保洁绿化服务的制度及规范，努力为申浦打造一流的保洁绿化服务团队。

尊敬的公司领导：

光阴似箭日如梭，转眼间20xx年已经过去一半，保洁部半年工作总结。回顾我们半年来的工作还记忆犹新，在全体队员的共同努力下，使我们才有今天的成绩，在公司各级领导下，公司以其雄厚的经济实力，独特的商业眼光，在深圳物管市场开创了优异的成绩和口碑，在创造了社会效益和经济效益的同时，也为我们提供了就业机会与良好的就业环境，在如此前提下，我们没有现由不去好好珍惜这份工作，为了我们这个班集体在下半年度更好地开展工作，现将这半年的工作情况总结如下：

一、立足本职，完成各项任

**广场是以媒体单位为主，外租写字楼类型的物业，人员与车辆自然流动性大，管理复杂，一但管理不善，服务不到位，将造成车辆堵塞、损坏、财物丢失等现象发生，就会给业主带来工作上的不便。我自入职的那天起，便力求做到严格要求自己，努力学习，扬长避短，做好自己的本质工作。保安二部上半年在*总和*部、*部的领导下，我们这个班集体会同其他四个班共同维护了商报广场的安全、稳定，确保各单位一方平安付出了努力。为积极完成公司“三好一满意”的目标，在这半年来，我班队员受派到文博会及其他部门组织的活动中协助治安，早出晚归，任劳任怨，无一安全事故发生，受到了主办方的一致好评；队员在执勤时，拾金不昧，拾到手机二部、钥匙四串、身份证件五件、手提包二个、银行卡二张、现钱共计300多元、专业照相机一部；商报广场半年累计二次装修施工程10多户数，期间管理严格，巡查到位，期间及时发现并处理了违规施工多起；对外单位租场开会、讲坐、培训等其他活动43场次，期间及时发现并制止吸烟人员多起；提倡节资降耗，发现电器设备电源未关并关闭的有320多次，处处为公司节约资源；发现业主遗忘关门并及时处理达17次；发现并处理车辆刮碰事故、车辆损坏设施设备、未关车门车窗共70多起，使其受损人及时得到赔偿并疏通了交通；发现不安全隐患及可疑人员20多余次，提出整改建议7条；1月11日凌晨3时许，在大院内发现三名可疑人向一辆货车内不断装货板，后经查实为偷窃，抓获后并报警。在6月2日10：05分，正在东门岗巡查时，听到有路人叫抢劫，在询问清楚情况后向劫匪追去，同时呼求队员，在众队员的合力下，将其抓获并报警。多次发现并处理了各种推销人员、发传单人员及矛盾纠纷等安全事件。6月6日10：50分巡视奥林匹克18楼时，发现一名男子因业主问题与通信管理局工作人员发生矛盾纠纷，后受业主要求，报队长经调解将该男子带出大厦。时刻坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对各存在安全隐患、可疑人员的巡查力度，确保“三好一满意”的目标顺利完成。

二、勤学苦练，强化自身素质

俗话说的好：“打铁还得自身硬”，建设高素质的保安队伍，是树立保安服务的良好形象，是确保**广场人员及财产安全的重要保障。我们的口号是“严格要求，刻苦训练，争当维稳尖兵”，积极发挥本班队员团结协作、互帮互助、刻苦训练的精神，借用***总编的话说就是“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土”。积极体能训练和业务技能训练就是安全的主绳，如果自己都一知半解、畏难畏苦又怎么能令客户满意呢？所以每周组织军事体能训练，内容包括：队列训练、擒拿格斗、俯卧撑、跑步等体能训练，休息时还组织队员坚持每周1次爬山等运动，工作总结《保洁部半年工作总结》。练就了过硬的业务本领和强壮的体能素质，更做到了“招之即来、来之能战、战之能胜的要求，提高了每位队员的警惕性和战斗力，能够及时应对各种突发事件。同时也积极组织了各种理论、专业技能和法律法规方面的培训16次，并组织学习了《物业管理文明用语和服务忌语》、《保安的工作方法与技巧》《保安员的职业道德规范》、各岗位的《保安员职责》等必备的知识，培训了各岗位执勤人员对大厦内公司及部门的熟悉情况及租户的资料撑握情况，这是安保工作运转的基础。为了减少不必要的时间，避免不必要的误会，做到有法可依、有章可循，不给犯罪分子半点可趁之机，把隐患降到零。特为本班队员各岗制定了更具体、更细化的岗位职责，让其每位队员在岗明白应该做什么，清楚不应该什么

三、端正思想，提高队伍建设

**广场的安全保卫是一项特殊的、并极为受气的工作，可我们每位队员没有因此而胆怯、抱怨。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过：“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的职业生涯打工。我们只能在业绩中提升自己”。因此，每月还对内务卫生突出者给予奖励，来提高队员的积极性，多次受到保安部卫生标兵称号；每周召开1次班务会议，总结每周每位队员的工作情况并将部例会议内容作出了传达；每周一在保安部例会上汇报上周本班的工作情况、队员的思想动态、工作意见与建议；平时我们还互相帮助、沟通交流工作、不定期提出案例结合实际交换看法等，形成了一个“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，在潜移默化中改变了大家处理问题时的思维方式，还促进了彼此间的友谊；多次对个别有情绪波动的队员进行了谈话、引导，保持了保安队伍的稳定。维护好业主工作与生活环境的安宁；保护好业主人身与财产的安全是我们的天职，提高精神素质和身体素质，提高我们个人的形象，不仅仅是代表自己，更是代表着一个整体，一个企业。把硬件与软件相结合，才能更好的完成安保工作。

安全工作是一项长期的、艰巨的工作，要长抓不懈，警钟长鸣，虽然这半年来未发任何一起安全责任事故，但在下半年来我的工作还很艰巨，在上半年的工作中还存在不足，个别队员岗位责任心不强，在工作中有些松懈；新队员的工作经验和相关知识仍需进一步学习、积累；在执行工作规范、标准化统一力度上还是存在偏差现象，在岗位标准坚持度要求上需要加强和巩固。随着尹总提出的对下半年创建窗口队伍建设，更进一步做好安全防范工作，本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成班组凝聚力、战斗力和对部门的集体荣誉感。

2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。

8.物业经理半年工作总结 篇八

2012年康居物业年终总结

2012年在恒安地产公司的正确领导下，圆满完成青国青城交房任务，在物业服务、物业管理、售后维修方面做了大量工作，小区的整体效果明显改善、员工的整体素质有了很大提高，管理提升工作取得了初步效果。按照工作职责分工，紧紧围绕公司制定的不同阶段中心工作认真履行职责，在公司经营管理上积极建言献策，发挥经理参谋助手作用。

一、上半年工作总结

进入2012年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情完成了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

（一）客户服务中心

客户服务中心是我们对外服务的窗口，上半年客服中心总接待人数达到了3500多人，处理业主投诉报事3017件、联系施工等相关联单位整改4534件。业主入住之后，只需一个电话，客户服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。

1、费用收取工作

2012年的工作重点之一是费用的收取工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。客服中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作。及时协调各部门解决业主的户内存在问题。

2、青国青城交房配合工作

2012年的工作重点之二是配合青国青城交房工作。上半年青国青城配合住宅交房895户、商业36户交房率在上半年达到了90%。

（二）秩序维护部、工程部

1、秩序维护部

一是在园区安全管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，协

二是在园区交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《市停车管理收费标准》，做好了对进出停车库车辆的收费管理，加大了对进入小区停车场车辆巡查监管和登记管理，通过努力半年来小区内及车库未发生车辆丢失及车辆内物品被盗也未发生车辆交通安全事故。

2、工程部

一是工程服务。上半年，工程部共开具施工整改书200多份，责令业主违章搭建整改100多户，完成各类派工单700多份。

二是工程维护。

三、行政人事部

在过去的半年里，行政人事部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完

1、行政人事部

一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半，严格执行各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。

二是广泛宣传，加强企业文化建设。

三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。

二、存在的问题

（一）经营拓展方面的问题

（二）管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，公司制度执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。

（三）员工素质意识方面的问题

三、下半年工作计划

认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。篇二：物业经理半年工作总结

物业经理半年工作总结

物业公司半年工作总结

一、上半年经营状况及预算执行情况

⒈营业收入

截止××××年月末完成营业收入万元(含能源费万元)，占预算万元(含能源费万元)的%，比上年同期减少万元。

⒉营业成本

营业成本完成万元，占预算万元的%，比上年同期增加万元。

⒊三项费用

三项费用即营业费用、工资及福利、行政管理及公共费用合计万元，占预算万元的%，比上年同期减少万元。

⒋营业税金

⒌毛利

⒍非经营费用

非经营费用为万元，占预算万元的%，比上年同期减少万元。

⒎营业外收支

⒏净利润

上半年经营运营情况预测：

根据公司月经济运营情况预测，××××年上半年大厦公司营业收入预计完成万元含能源费万元，占预算万元(含能源费万元)的营业成本预计完成万元，占预算万元的营业税金预计完成万元，占预算万元的三项费用预计完成万元，占预算万元的毛利预计完成万元，占预算万元的非经营费用预计完成万元，占预算万元的利润总额预计完成万元，占预算万元的

二、成本费用控制及财务管理情况

公司严格贯彻执行预算控制的原则，将费用指标分解落实到每个部门和个人，在预算执行过程中，按照预算完成进度每月上报资金支出计划，报业主审核批准。

公司进一步强化财务电算化管理，保证了财务高效准确及数据安全性与稳定性;及时完成各类报表的上报工作;进一步强化对欠租客户的清缴工作，完善了租金催缴制度，每月编制租金收取情况表，对几家经常交费不及时的客户，进行重点关注，将租金的清缴落实到部门、个人，保证了各类应收款项的及时足额收缴;积极进行了税收筹划工作，××××年哈尔滨市涉外分局征收自用房产税时，实行一次征收，经与税务局协调争取，今年自用房产税实行按年征收，按季缴纳，为公司节省了资金成本;针对××××年税务检查提出的关于能源费征税的问题，大厦公司采取了积极的应对措施，今年年初大厦

公司与北京保利物业签订了授权委托合同书，所有销售合同都加盖了北京保利物业的公章，使所签合同更加严密，从而规避了税务风险;公司每月进行一次损益分析，对各项指标按完成预算进度情况、与上年同期进行比较，及时指出经营中应注意的事项，为公司的经营发展献技献策;

三、全力抓好销售工作

市场形势及销售策略

二四年是公司经营工作最为艰难的一年，年初厦内有近家客户到期，因各种原因不再续租，造成公司极大的被动。出租率一再下降，加之哈尔滨市相继投入使用的开发区管理大厦、奥维斯大厦、常青大厦等专业甲级写字楼的低价格招商，给我厦造成了巨大冲击。

鉴于以上情况，公司决定以市场为导向，更新观念，抓住突出重点，突出产品优势，依托强有力的软件服务，坚守地域名牌，坚守高档写字楼这块阵地。年初在经过广泛的市场调研后，制定了今年的营销方案。

⒈采取主动出击办法出外寻访客户，摆脱了过去足不出户在厦等客户的被动局面。销售员对哈市写字楼市场进行了一次全方位的调研，公司领导与大家一起针对竞争对手，逐一进行详细分析，真正做到了知己知彼。

⒌依据不同的出租状况，对空房进行整体规划，从十余米、几十米、上百米至几百

⒏进一步完善销售考核方案。公司依据今年的销售指标任务，进行细化，给销售部下达了详细的考核方案，分为季度考核、半年考核与全年考核。

正是由于业主公司陈总的大力支持以及公司经营班子对市场的准确把握，制定的营销方案和具体销售策略切实可行，因此取得了可喜的成绩，出租率由最低时的上升到。

物业经理工作总结

自从今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。

合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。

三、主要经验和收获

完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2015年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： 篇三：物业经理2013年终总结

2013年—2014物业经理工作总结

时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，2013年即将成为历史，自2012年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。

一、回顾调入xxx开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境

2、严格律己，树立良好的管理人员形象

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平

管理出效益、团结出战斗力。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。

5、物业费收取工作

二、在工作中当中存在的问题及整改措施

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。

4、物资浪费严重，增加了支出

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不

一、收缴率未达标

为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质

量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角

三、项目部2013年工作计划

回顾2013年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好xxxx物业管理工作，工作计划总结如下：

纵观2013年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和破解压力的一年。

xxxx项目部

xxxxx 二○一三年十二月二十二日

篇四：2011年物业公司上半年工作总结和下半年工作计划

2011年物业管理有限公司上半年总结下半年计划

不知不觉中，2011年已过去了一半，回顾这半年的工作，xxxx物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。

一、上半年工作总结

进入2011年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）

xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。

1、费用收缴工作 20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。

3、验收交楼工作 20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。

5、社区活动开展

上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚xxx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“美丽xxx，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。

2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）

一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。

二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。

3、工程部（工程服务、工程维护）

2011年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确

篇五：物业经理2015年上半年工作总结及下半年计划

一、前期介入

根据公司安排一期于2014年11月26日正式入场，为保证一期顺利接管，在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了一期前期的各项筹备工作：

1、根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100％的上岗率；

2、积极的与置业工程部沟通完成了土建、内装修及各类设备实施的验收工作及遗留问题的整改工作；

3、完成了前期的开荒保洁工作及一期顺利接管工作；

4、截止目前接房370户，装修256户；装修率70%，处于璧山领先水平；

5、物业收入物管费35.28万元、保证金50.8万元、除渣费16.39万元、其他7.9万元，合计约109.58万元

二、组织员工培训

由于是新接项目，大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足，针对这一现状，2015年，围绕配合销售服务和物业物业品质这一工作重心，培训项目如下：

1、全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训

2、《物业管理概论》培训

3、《物业管理与服务》培训

4、《物业服务礼仪》培训

5、《岗位操作规范》培训

6、《物业法律法规》培训等

三、协助销售部开展销售工作

2、保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户；

3、客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道；

4、协助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全；保安之间紧密协作交流，做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施;

5、保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责，主动问候客户，协助营销向客户指引安全出口;

6、水吧立足于岗位，为顾客提供饮品、咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理念;

7、样板间接待顾客，为顾客答疑解惑;

五、完善各项规章制度，建立内部管理机制

1、建立完善各项规章制度和内部管理机制，2、贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档；

六、日常工作目标管理

2、客服部：协调物业与业主之间的各项矛盾，熟练掌握接房到入住全部流程及各项费用的催缴等

3、绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%；

5、安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，一季度示范区无重大安全事故，托管物资完好无缺；

9.物业公司半年工作总结 篇九

一、加强行政管理，为公司高效运营保驾护航

组织证照审核

20上半年，公司名称进行了变更，行政部按时完成了公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证、开户许可证等证照的变更并在下半年完成了年检工作，另外，年医疗保险金审核与养老年审工作也按时完成，为公司的正常运营打下基础。

物业费及停车费的备案工作

2016年物业费及停车费备案工作相比往年较为复杂，由原来在省物价局备案转到西安市及各项目所在管辖区备案，由原来几个项目一起备案变成独立备案，加大了工作难度及强度，但行政部在规定时间内完成了所有项目的备案工作，保证了各项目收费工作的顺利开展。

品质检查的组织

品质检查是公司对于管理的各个项目日常工作的检查监督指导，是保证公司服务品质的重要保证。行政部每月例行组织一次全面的品质检查，及时发现各物业部工作中出现的问题，及时整改，迎合了公司追求高品质服务的经营理念。

4、各项广告合同的签订

新长安物业公司2016年签署各项广告及业务合同共106份，其中公司总部4份，新长安广场物业部24份，领秀城物业部52份，世纪花园物业部26份。各类合同均按照公司合同会签程序履行，并存档于行政部。

5、修订《员工手册》及《行政部工作手册》

2016年，根据国家劳动法相关条款的新规定，行政人事部开始重新修订《员工手册》，并于9月底完成修订。2016年10月重新修改了《行政部工作手册》，重新明确了行政人事部各岗位的的职责，加强了日常的监督和考核。

6、劳保、年货、过节礼品等福利的采购及发放

行政部每季度初完成劳保的采购及发放，逢过节时发放节日礼品，春节时发放年货，进一步完善了员工福利制度，体现了公司以人为本的管理理念。

7、员工宿舍的重新配置及管理

住宿是与员工生活息息相关的一部分，有力的后勤保障是生产经营活动顺利开展的坚强后盾。2016年10月，行政部对员工宿舍进行了重新规划配置，完善宿舍水电等配套设施，及时配置床具等生活设施，组织员工从外租房搬到公司宿舍居住，为员工宿舍配置电热开水器、空调等，逐步改善员工的生活休息环境。

8、公司车辆的购买及管理

由于公司的发展壮大，一辆车已不能满足日常工作的开展，于是，行政部于2016年5月份重新购买一辆车，并办理了牌照保险等相关手续，为公司的业务正常开展提供了诸多便利。在提供便利的同时也加强了车辆的使用管理。严格执行公司用车制度，规范用车流程，定期对车辆进行维保，完善了车辆管理制度。

完善各项规章制度并执行

为了加强公司管理，提高公司运营效率，行政部今年建立并完善了多项规章管理制度，其中包括财务报销制度、合同管理制度、档案管理制度、考勤制度以及宿舍管理制度等多项管理制度。制定制度的同时，重落实、重监管，行政部带头执行、带头监督、带头落实，确保定出的制度不只是挂在嘴上、留在纸上。

10、加强档案管理

档案管理工作细致、繁琐，行政部严格按照档案管理制度为员工建立人事档案、培训档案;同时合同档案、公章等管理工作也做到清晰明确，严格规范;工作计划、会议纪要及其他各类报表也按时汇报，做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

11、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜;

对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，行政部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有3人接受了公司不同程度的行政处罚，均认识到了自身的错误。另外，在工作中表现突出者共13人接受了公司表彰，体现了公司奖罚分明、以人为本的先进管理模式。

二、完善人力资源体系，为企业发展提供人才保障

1、组织人才招聘

本年度共招聘管理人员11人，其中网络招聘1人，报纸招聘1人，熟人介绍9人。公司总体招聘趋于熟人介绍，不但节约了成本，又提高了效率，保障了公司正常运营的人员补给。

组织员工培训

1)组织新入职员工进行岗前培训，了解公司制度，熟悉岗位职责，定期组织员工进行安全管理、绩效考核、管理制度等方面的培训，组织员工观看《优秀企业》《优秀员工》的影像资料。通过培训学习活动，员工精神面貌更加积极，工作中责任心明显加强，执行力明显得到提高。

2)执行年度培训计划，本年度计划培训19场，已培训19场，最后一次进行年度培训知识考核。从培训效果看，礼仪、沟通技巧、物业相关法律、物业案例实操解析等效果较为显著，基本能够指导员工实际工作的开展，并且提高了管理人员的专业素质。环卫及客服人员的技术交流会在很大程度上提高了专业人员的业务素质，增强了员工间的互动交流，经过理论知识考核，大部分人成绩较为理想，只有3人有待加强。

3、薪酬和福利管理

A.薪酬体系管理

2016年10月，行政部推出全新的薪资体系，根据西安市同行业薪资水平并结合本公司实际情况进行了重新修订，薪资体系的改革使员工薪酬更加科学合理化，进一步激励员工的工作热情。新的薪资体系让人力成本控制更为严谨，力求使公司付出成本和员工价值达到双方共赢。

B.福利管理

公司在社保方面从一开始就遵守国家规定，使员工福利得到了保障。2016年行政部对已办理社保人员进行了梳理，目前购买社保员工11人，于2016年8月完成了社保年审工作并更正了在职参保人员社保比例不均衡的算法，并补扣余款，使公司利益得到保障。

加强绩效管理

行政部每月按时完成工资表的制作及绩效考核表的核定与收集工作，严格按照考核制度执行绩效考核工作，据实发放绩效工资，确保绩效考核工作的真实，高效性。

加强员工考勤

重点对考勤制度进行了深化管理，细化并统一了考勤统计口径。各部门负责人对本部门考勤直接负责，严格落实考勤制度。工作联系单中员工入职、转正、离职、薪资标准等情况必须清楚反应，对员工外出、工资变动、交通费报销等情况必须做出详细说明。另外，2016年下半年加强了员工请休假的管理。员工请假必须亲自履行请假手续，经相关领导签字方可请假，不但规范了请假流程并且维护了公司权益。

丰富员工文娱生活

相对以往，今年的员工活动更是丰富多彩。基本相隔两个月就会安排一次大型的员工活动，例如集体出游，拓展训练，参观演出等，在培养了员工集体荣誉感的同时又增加了团队凝聚力。除此之外，每月都会为过生日的员工送上生日蛋糕，并且不定期的有聚餐、K歌等中小型活动，丰富了员工的业余生活;考虑到员工的安全保障问题，公司也已为大部分员工购买了团体意外险，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司取得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了激励员工的作用。

7、员工入职、转正和离职管理

2016年新长安物业公司入职员工73人，离职员工74人，目前全公司在职员工103人。 2016年上半年，公司在员工入职及转正方面工作不够严谨，个别劳动合同未及时签订，员工档案不完善，导致员工档案及入职、转正情况比较混乱。2016年下半年，行政部对员工档案进行了整理，录入电子档案，对未签订劳动合同的员工统一进行了补签，减少在劳动关系方面的漏洞。对于离职员工严格按照员工手册制度办理离职手续，完成相关工作的交接并开具劳动关系终结证明等，降低了企业的用工风险。

三、存在的问题与不足

过去的一年里，在公司领导的重视和指导下，在各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩，但是仍存在着很多不足之处，主要表现在一下几个方面：

第一，由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力及其他客观条件限制，不能把每件事情都做到尽善尽美。

第二，制度落实力度不够，由于公司事务繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实的现象。

第三，后勤保障工作往往在组织活动或其他事务性工作中，由于工作疏忽，细节方面容易出现纰漏。因此，行政工作必须端正工作态度，认真反思，避免在以后的工作中重蹈覆辙。

四、2016年下半年工作计划

由于我公司一线岗位员工较多，人员流动较大，为保证生产运营的人员补给，我们将通过各种形式大量招聘，确保满足岗位需求。

对新上岗员工进行岗前培训，主要包括企业文化、规章制度、岗位职责、工作技能等内容，并定期组织全体员工培训学习。

劳动关系管理，对于新入职人员试岗合格后签订劳动合同，并按劳动法规定合法用工，降低用工风险。

加强企业文化建设，不定期开展形式多样的文体生活，在公司内部努力营造“比、学、赶”的良好工作氛围。

严格执行公司各项绩效考核管理规定，根据与公司签订的绩效责任书，层层分解到部门员工，并按时按质完成绩效任务。

按时完成公司的各项证照的审验工作，便于公司经营、收费等工作的顺利开展。

制定本年度部门费用控制措施，并组织实施，降低公司的运营成本。

深化落实公司的各项管理规章制度，包括外来人员登记、车辆使用登记、公章管理、文件存档、资质借阅登记、考勤等制度，定期检查、落实。

9、积极配合各部门的工作开展，及时完成领导交付的临时性工作，帮助解决员工的实际困难，做好公司的后勤保障工作。

10.物业上半年工作总结(保安部) 篇十

物业上半年工作总结（保安部）2007-12-08 18:28:45第1文秘网第1公文网物业上半年工作总结（保安部）物业上半年工作总结（保安部）(2)物业上半年工作总结（保安部）

一、主要工作业绩：

1、确保了小区上半年无安全管理事故。

保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督管理，做好经常性的安全大检查，第1文秘，全国公务员公同的天地确保了上半年无偷、盗、消防等安全管理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。

2、季节性和阶段性工作得到有效落实。

针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分准备，对元旦、春节、清明、五

一、及雨季期间出具详细管理方案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。

3、积极跟进车辆收费的前期准备工作。

保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期准备工作，出台停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成。

4、保安管理工作顺利开展。

根据公司发展需要，我部在3月13日开始安排保安人员进驻，负责所属区域的保安管理工作，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安管理工作的顺利开展。

5、在做好本职工作的同时，努力发挥“管理员”职能。

保安部在做好日常安全管理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况.同时保安部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担任了一个“管理员”的职责，在安全管理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。

6、管理制度的调整和修改完善。

为适应管理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的管理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺利有序开展奠定了基础。

7、内部管理方面的进步。

（1）保安部在4月份将8小时工

作制调整为12小时工作制，有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出，解决了05年下半年至06年3月份长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元左右，实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。

同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部分管理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。

（2）队伍稳定性增强，保安人员流动率稳步下降。06年上半年，保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，积极加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高管理人员的管理技巧，使人员流动率稳步下降，与去年上半年人员流动率相对比降低了近6个百分点。

（3）上半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形

象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相结合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和问题

1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在事件后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部分员工在实操能力上仍比较欠缺。

2、作为安防管理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的关键所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5

月和6月份在这些方面做了大量的工作，虽有一定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的关键所在，这对于保安部来讲是一个长期的工作。

3、智能化系统的实际应用效果。

一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统特别是可视对讲门禁系统未能如实得到使用，小区仍处于依靠人防管理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。

4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。

二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严重，虽经多次维修整改，但仍未得到切实的解决。