职业礼仪与职业道德

职业礼仪与职业道德（精选14篇）

1.职业礼仪与职业道德 篇一

我国银行大堂经理的职业形象与礼仪调查报告

-------以建设银行为例

调查对象：中国建设银行成都市新华支行

调查目的：调查我国银行大堂经理的基本形象与礼仪，了解我国银行业的形象礼仪和服务态度，从中学习基本商务礼仪，并适当给予改进建议

调查内容：

一：大堂经理着装礼仪：

新华支行的大堂经理主要为23-30之间的女性，其主要着装为白衬衫，西服，西裤，皮鞋，领花这样的典型金融行业服务着装。这样的着装，给人印象比较简洁和精干，比较符合金融行业所需要给人带来的专业感觉。至于柜员中的男士，也是西装革履，而且头发都属于不过耳的传统发型，不留任何的花哨发型和打扮。

总体而言，大堂经理的整体着装感觉便是“精干，专业”，服装虽是单色调，但是加上领花，虽不鲜艳，却不会太过呆板。而且服装不会太过暴露以及透视等不端庄问题。每一个员工所代表的是整个公司的形象，银行业的形象更是下至保安，下至经理，故而相对其他行业，银行等金融业对服装的要求显然会更加专业一些。

二：银行硬件设施调查

1.停车问题。随着金融服务业的发展，银行一般的营业部硬件设施也不断地完善和发展了。中国建设银行成都市新华分行在好又多的旁边，且街道较窄，故而营业部外并未设有可供停车的地方。这对一些客户来说，相对会有些不便，但新华支行规模不大，故而并未形成此方面的突出需求。

2.室内温度和灯光。进入营业厅以后，首先感觉到的是银行冬暖夏凉的温度。银行的温度似乎恒定的，包括平时到营业厅去办理业务，银行的温度相对而言是比较舒适的。营业厅的灯光属于较为明亮的类型，但并不会感到不舒适，整体感觉亮堂堂的，光色为最接近日光的颜色。

3.业务办理服务设备。进门以后，便可看到银行那排号单的电子屏，还有一些基本的快捷业务办理设备，已做到客户业务的最快捷省时服务。还有一些常用的业务表也整齐的放在一边，并有以个书写台专供客户们填写资料。紧接着是客户等待的座椅安排，由于新华支行本身不大座椅并未设置太多，但在调查期间，并未看到有客户无座位的现象，在询问一个大堂经理后得知平常也是如此，并不会出现很多客户要站着等待，基本满足了客户需求。关于办理业务窗口，新华支行的业务窗口上就是最普通的业务窗口设置，一个可转动座椅，窗口前有固定的签字笔，还有输密码的专用机子等一系列的办理业务需要的固定设备。柜员的内部设备由于不能进去观察，只能从外部观看，但总体而言，看到柜员在为客户办理业务的时候，基本上是不离椅座的，所需要的都在他伸手可及之处。

三：大堂经理的仪容礼仪

在进入营业厅后，便有大堂经理很礼貌的走向前询问需要什么服务。仔细观察了下，这位大堂经理面带微笑，双手交叠至于腰部左右位置高度的前方，身姿端正，头部略略向下低，非常亲切和专业的感觉。在该营业厅的女性职员都化了淡妆，显得很自然和协调，作为金融服务人员，化妆是一种基本的礼貌，但是这类的妆扮，想的都比较清单自然，与一些浓妆艳抹的女子妆扮感觉迥然不同。至于头发，长发的大堂经理都会将头发绾在后面，没有将头发随意散落的，发饰简单，给人以落落大方的感觉，且感觉精神清爽。至于柜员中的男性，也做到了发不过耳，后不及领，且不留须的经典金融男发部礼仪。

四：大堂经理的言谈形象和礼仪

进入营业厅后，一大堂经理便很主动的询问我是否需要服务，并及时问的我的姓氏，当天，我是以去办理修改网上银行密码业务进去进行调查的。之后，该大堂经理便称呼我作为“李小姐”，并为我按下所需的业务类型，马上递给我排号单，接着领我在等候厅上让我坐一会儿，告知我前面共有36名客户需要办理业务，估算大概需要等待40分钟左右。在为我服务的过程中，该大堂经理话语温和，并无耐烦之意，对我问的一些跑题问题也很礼貌地回答。因为我取得时段恰好人并不是太多，故而可以多问大堂经理一些问题。根据她所说，她基本上在工作时间都站着，因为是四大国有银行之一，每天基本上人都比较多。

记得商务礼仪中有个待客之道：来有迎声，问有答声，去有送声。在调查中感觉，银行业的服务对这条商务礼仪贯彻地很到底，从刚进入营业厅的时候大堂经理马上热情地问好并询问需要什么帮助，之后耐心地为我解答提出的问题，不厌其烦。待我办理完业务离开的时候再点头微笑说道：慢走。

总体而言，对该大堂经理的服务态度很满意，但是对驻点在该银行的基金客户经理稍稍有些不满。在我等待过程中，以基金客户经理在向我推荐我购买基金的时候，对我所问的一些较为仔细问题显现出了不专业和不耐烦，回答敷衍了事，个人认为此类客户经理的专业素养急需加强，因为金融产品在买卖的时候并不是实物，不能一目了然，客户会问到很多细节问题也不应该刻意隐瞒或者不去多做了解，在向客户推销产品的时候应当先行对该产品做足够的了解。

调查总结：

银行业作为服务行业，是以客户为中心，为客户提供专业和全方位的精品服务。在仔细观察过后，对银行大堂经理的形象与礼仪也有了更深的理解。大堂经理作为大部分客户于银行接触最多的职位，向大众传递着银行业的形象，故而提供优质服务是一名大堂经理最需要做好的事。总体而言，银行业的职业礼仪形象相对于证券等其他金融机构显得更为专业化，服务也更为便捷一些。但当客户量较大的时候，大堂经理兼顾不暇，对客户的服务质量便无法保证，故而提高大堂经理的突发状况应变能力和一些人员的临时调动也是需要的。

2.职业礼仪与职业道德 篇二

1.1 中职学校教育价值取向出现偏离

现在的中职学校教育比较注重学生将来就业所需的职业技能, 而忽视了对其内在的品质与精神的培养, 对学生的技能培训变成了单纯的职业教育, 严重弱化了职业教育服务于学生个体全面发展的思想。在课程内容设计上, 注重显性课程建设, 忽视隐性课程建设;在课程设置上, 关注教育内容的职业性和技能性, 忽视了对学生个性与社会性的教育;在指导学生上, 单纯地关注学生礼仪的“仪”的熟练与强化, 忽视培养学生对“礼”的内在精神的掌握和发扬。教育价值取向的偏离不但使中职学校教师对礼仪教育的认识不够深刻, 也不利于中职学校学生的健康发展。

1.2 师资队伍自身素养不足

中职学校教师自身的专业知识水平会严重影响教学效果, 从事教育的教师大部分毕业于普通师范学校, 没有接受过正规的专业和技术性教育。最明显的现象是, 从事礼仪课程教学实践的教师没有经过基本的礼仪培训就直接上岗, 远远不能满足实际教学中的礼仪知识需求。此外, 不合理的教师结构也影响了礼仪课程教学实践效果。例如, 从事礼仪课程实践教学的教师不仅在数量低于理论教学教师, 而且实践课程还会让部分理论课程的教师兼任。

1.3 中职学校学生适应能力较弱

中职学校学生受传统价值观及传统文化的影响, 对现代教学模式难以适应。过去礼仪课程设置的实践课时数较少, 在教学过程中, 教师是主角, 学生只需要被动接受教师讲解的知识点和各种礼仪技能、技巧。但是, 在现代的教学模式下, 整个教学过程中的主角是学生, 这种以学生为中心的教学过程保证了其主体地位的实现。因此, 在教学过程中, 学生不仅要积极主动地参与教学实践, 还要培养独立的学习能力、动手操作能力和发现问题、解决问题的能力。与过去相比, 对学生的要求更加全面, 因此, 短时间内学生很难适应自身地位、角色的变化, 也难以掌握礼仪知识的精髓。

2 中职学校礼仪课程教学实践的优化策略

2.1 提高对课程实践教学的重视程度

为了保证礼仪课程教学实践效果, 学校除了要加大宣传力度, 还要制定、发布一系列的政策, 以此来宣传礼仪课程教学实践的重要性。同时, 学校教育管理人员要定期或者不定期地进行检查、摸底, 做到奖惩分明, 对做得好的教师、学生要给予表扬并颁发证书或物质奖励, 做得不好的人员要及时给予指正、批评并责令纠正。学生也要改变观念, 更深入地理解和认识礼仪课程教学实践的重要性, 学校可以组织学生观看优秀的礼仪课程实践教学影像, 让他们有更直接、更实际的理解。

2.2 完善礼仪课程教学改革

首先, 中职学校的礼仪教学内容应根据学校本身的特点, 体现出专业性与基础性的结合, 选择适于礼仪课程的教学内容。礼仪知识的基础部分应包含传统礼仪、社交场合礼仪、校园礼仪和个人礼仪知识等内容。而礼仪知识的专业部分要针对职业岗位不同的需求, 划分成若干个课程模块设定教学内容, 重点体现出教育的实用性与针对性。此外, 在礼仪课程的教学方面, 要注重理论与实践相结合, 使学生不仅对规范能够灵活运用, 还要使学生从内心懂得这样做的依据。教师在教学上要注重“教、学与做”相结合, 采用老师示范、学生模仿、情景互动模拟等方法, 让学生正确运用礼仪规范, 理解礼仪文化内涵。

2.3 分层次实施, 量化考核

要获得良好的礼仪教学实践效果, 中职学校还要加大考核力度, 将学生的礼仪教育变成必修学分, 学生达不到标准, 学校将不予就业推荐, 甚至不予毕业证。考核应侧重于对学生日常行为的考核, 包含教师的礼仪课堂教学评分、同学间交往礼仪评分、师生日常交往评分、学生参与社会活动礼仪评分等, 各项评分进行折算后计入总分存档。礼仪教育的评价考核标准不仅要包括学生课堂学习的表现, 还要注重学生在礼仪动作强化规范方面的表现, 考虑每个学生在日常生活、学习中的实际表现, 重在培养学生表里如一、言行一致的优秀礼仪品质和人生态度。将学生的礼仪理论掌握、文明素质的真实表现等通过评分给予量化, 充分调动学生对礼仪知识学习的热情。

2.4 加强师资队伍建设

课程实践教师应通过加强专业技能方面的学习与锻炼, 主动提高自身在礼仪教学实践方面的素质。在教学过程中, 改进教学方法与手段, 完善教学步骤与程序。例如, 教师可以采用案例教学、项目教学以及模拟教学等专业教学法。根据影响中职学校教育的相关因素调整教学内容, 还要根据我国文化、科技、经济、社会的发展方向, 对教学内容进行实时调整。此外, 中职学校的教师应该积极参加各类企业、单位组织的礼仪知识和技能方面的培训活动, 通过学习以及与礼仪专家的交流, 掌握当前最先进的礼仪知识和实用性的礼仪技能, 从而更好地提高教师在礼仪教学方面的专业水平。

2.5 营造良好的礼仪教育校园氛围

鼓励学生参加各种社交活动, 学生通过实际锻炼, 不仅可以解决人际交往问题, 而且可以使礼仪的文化魅力、学生知书达理的个性风范得到诠释和展示。具体方法有:定期或不定期地举办礼仪知识竞赛与礼仪演讲、礼仪风采展示、礼仪情景剧比赛等校内活动, 组织学生参加各种庆典、比赛啦啦队等社会活动。还可以利用学校的各种媒介, 如广播、网络、宣传栏等, 及时报道礼仪先进模范个人和团体的事迹。要让礼仪无处不在, 让师生得到美的熏陶和滋养。此外, 学校可以制定合适的礼仪规范, 引导健康的舆论导向, 净化校园文化氛围。

总之, 为了更有效地开展中职学校中礼仪课程的教学实践活动, 要注意克服课程教学中存在的问题, 实施礼仪课程教学实践的优化策略, 不断促进师生的全面健康发展。

摘要：对学生进行礼仪教育具有重要的意义, 本文对礼仪课程改革与发展进行了深入的分析, 并对如何更全面地培养学生礼仪的教学实践提出了建议与对策。

3.职业礼仪与职业道德 篇三

公共关系学及礼仪学是人类社会发展的产物，是一个国家、民族的社会风貌、道德水准的重要标志。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和社会文明程度。

从世界范围来看，有资本主义和社会主义两种意识存在，但无论哪一种社会制度都脱离不了市场经济的制约，渗透各类组织机构中的现代管理职能和公关礼仪是相似的，尤其是公关能力及礼仪规范已成为一个现代人整体素质中不可缺少的重要内容。有时还能决定一个组织或个人的事业成败。现代的青年人对不良诱惑抵御能力差、好奇心强，这就要求职业教育工作者将学生就业前的时间抓紧，用公关礼仪知识武装他们的头脑，使他们提高认识水平，明辨是非，尽快以正确的人生态度适应社会，发展个性，成为现代化青年劳动者。

二、培养公关礼仪修养的方法与途径

公关学和礼仪学都是就社会这张大网而对人们如何沟通、如何理解、如何塑造自身形象进行研究的科学，因此，首先最重要的一点就是要让学生向教科书学习，系统掌握奠基本理论。这需要教师以精练、严谨、富有逻辑幽默的语言提高学生的学习兴趣。教师应经常阅读有关礼仪方面的书籍，从中品尝、鉴赏、消化吸收。遇到丽辞佳话，名言警句，精彩的段落不妨摘记下来，优秀篇章可全篇抄下。上课时加以借鉴运用，会使学生感到不枯燥，不是白纸上的黑字，而是一门鲜活在自己身边的科学。比如“尼克松、肯尼迪竞选总统”的故事会让学生们明白一个人的精神面貌和服饰在事业上的地位；而“只有一名乘客的飞行”和“伊斯坦布尔的司机”让学生明白无论将来走向什么岗位，你代表的不只是个人，而是一个组织或一个国家和民族的荣誉。只有塑造好自己工作组织的整体形象，才能最终体现个人的价值。总之，教师应该深入浅出地给学生讲明白，并且使其理解本学科的实质。

其次是要注重公关礼仪的实践性强的特点，将书本知识更多地与现实生活联系起来，给学生们创造一个良好的课外环境，使学生能在日常生活中社会活动中通过目睹和体验受到教育，帮助他们建立适应社会关系角色的自信力，例如：中专计算机班在去年就进行了一次实习前模拟找工作的活动，学校给全班同学一个月时间自谋职业，回到学校后写报告谈感受。短短的一个月后，无论是找到工作的还是没有找到工作的都好像变了～个样，仿佛长大了几岁。不但在专业技术学习上较以前肯吃苦了，而且对老师更加的有礼貌，同学之间的关系更加亲近了，就连平时喜欢染红发穿奇装的几个同学也悄悄的剪掉了头发，穿上得体的学生着装，这身临其境的感受带出来的变化原因可以从他们的报告中找出答案。有位同学这样写道：“公共关系学和礼仪学实际上与微机课类似，即光读书本不操作是学不会的，这次社会实践让我们懂得了许多想象不到的东西……”因此，笔者认为多让学生走出课堂，搞一些社会实践不失为公关礼仪教学的好方法。

再次，学习中，公关礼仪老师应积极发现教师中、学生中活材料，用看的见摸得着的榜样去教育同学们。一般的说，一个集体总有几个较为全面发展的排头兵，靠他们引路非常的重要。但是靠少数人还是不够，还应树立一些不同类型的榜样。这样学生们学起身边的真人真事就觉得可靠，也容易学。教师还可以就某一事某一人在学生中展开讨论分析研究其精神实质和处事方法。并提出问题请同学们思考：“自己遇到同类事情应采取什么方法解决?”“哪一个方法、哪一个切入点更有好的效果呢?”另外，在教学中还应“扬弃”对待各民族各国文化礼仪。西方道德理论中，重客观世界、讲事实、表现个性才能、竞争进取的求实态度，对于塑造适应市场经济社会主义人格品质就有积极作用。

三、针对技校生思想对症下药，把对公关礼仪学习变成学生主动自觉行动

任何学习都是教与学互动的，如果学生不买老师的账，你就是讲的天花乱坠，学生也只认为你讲的是他人的事，跟他们没有关系，所以要真正的把公关、礼仪学这两门实践性很强的课程讲好，关键的一点就是要抓住技校生现在最关心什么，想的最多的是什么?然后就这些问题展开来讲就能引起学生的共鸣。学习主动性也就有了。

总的来说，教师应用依情、依人而异的方法，做到明理、理清、理通，以理服人，充分体现教师的智慧和才能，让学生自觉地认识学习公关礼仪对今后的工作起着举足轻重的作用，使其进入最佳学习状态。

4.职业礼仪与职业道德 篇四

——选自《职业道德与法律》第一单元第二课

本教学设计将从教学背景分析、教学目标与重点难点、教法和学法、教学过程和教学反思五个方面予以说明：

一、教学背景分析

（一）教材分析

本节课选自中等职业教育国家规划教材《职业道德与法律》第一单元“习礼仪，讲文明”第二课第一框题，授课题目为遵从职业礼仪，授课时长为1课时。

礼仪是敬人之道，掌握好礼仪知识，对于学生践行道德、遵守法律起着基础性作用。它是学习《职业道德与法律》的入口，职业礼仪作为礼仪的重要内容与学生未来的工作相关，实用性强，其行业及成功人士对礼仪的重视程度足以见得学习之重要。面对未来职业竞争的需要，职业礼仪可以起到助推器的作用。

（二）学情分析

本课教学对象是电子商务专业2012级1班学生。

学习的优势在于：学生的学习基础较好，个别学生有打工、开网店的经历，掌握礼仪知识的认可度高，效果好；班风正，学生的团结协作精神强，开展小组合作学习的过程会顺畅；学生的热情高，表现欲强，拍摄“体验剧”的主体条件具备。

面临的学习问题是：由于内容熟悉，而不够重视；由于知识浅显，而提不起欲望，由于学习时间短，而容易走过场。

基于以上分析，我制定了知识、能力和情感三位一体教学目标。

二、教学目标与重点难点

（一）教学目标

 知识目标：掌握求职礼仪、职场礼仪的一般规范。 能力目标：能够在特定的职场环境中应用职业礼仪。

 态度情感价值观目标：学会观察、体验职业交往中遵从礼仪的行为，做一个爱己敬人的现代人。

（二）教学重点及难点

 教学重点：求职礼仪、职场礼仪的一般规范。

教学难点：

1、呈现求职礼仪和职场礼仪的艺术。

2、体会职业礼仪与道德的关系。

三、教学方法及教学环境

（一）教学方法

以任务驱动式教法组织教学，布置的任务有三个：一是登录数字化教学平台上传 “职业之美”片段、补充“职场工作礼仪”至成果与展示板块；二是登录数字化教学平台普及礼仪知识；三是“求职组”和“工作组”各自整理学习素材，自拍“体验剧”。通过小组合作学习等方法，增强自主、主动学习的精神，达到学中做、做中学的目的。

（二）学习方法

小组合作——全班同学自愿结合分两组，与教学内容结合，在搜集、整理资料的基础上，上传“职业之美”片段，作为情境导入备选素材，补充“职场工作礼仪”作为教学的延伸。

创设情境——“求职组”和“工作组”各自整理学习素材，自拍“体验剧”，为学习提供职业场景，学生观察、体验职业礼仪。

自主探究——学生自主组织活动，登录数字化教学平台搜集、整理学习素材，确定“体验剧”的主要内容、实施策略、完成拍摄。

学生利用小组合作、情境体验等方法学习，贯穿课前、课上、课后，其目的是充分发挥学生的主体作用，激发学生兴趣，增强学生的自主探究能力，创造性学习。

（三）教学环境 安装局域网的机房。

四、教学过程设计

（一）准备阶段

以教材、大纲和上网搜集到的素材为基础，构建数字化教学平台，分为专家讲座、行业培训、礼仪比赛、岗位示范、成果与展示五个板块。资源随之学习的深入不断补充，包括网上下载的音频、视频、ppt、学生和教师提供的文字、图片、“体验剧”等。

学生浏览数字化教学平台，在普及礼仪知识的基础上，依据学生的学习能

力和个性特点、按照抽签内容冠名“求职组”和“工作组”，各组收集、整理学习素材、制作课件、自拍体验剧，准备上课使用。

（二）实施阶段

1、第一环节：发现问题、概说礼仪

本环节学生所学习的内容是：职业礼仪的含义、职业礼仪与道德的关系、遵从职业礼仪的意义。为了使学生较为直观的了解，我借助学生上传的“职业之美”典型事例呈现，把学生带入社会生活。同学们就“职业行为美在哪里？”发表评论，从从业者的行为中发现礼仪规范、探究遵从职业礼仪的意义，领会礼仪的实质。教师运用ppt归纳要点，使教学效果体现水到渠成之感。其策略是以强调学生是职业体验者的身份主动学习的，礼仪的培养是要落实在行为上的。

2、第二环节：融入环境、求职成功

本环节学生所学习的内容是：求职礼仪，教材侧重讲授面试的礼仪。面试是整个求职过程的“临门一脚”，是求职成败的关键。为了便于学生掌握，融入求职环境模拟体验是最重要的。“求职组”登陆数字化教学平台观看以“专家讲座的职场礼仪”、“会计、网管等行业的礼仪培训”为主要内容的视频，在小组成员合作学习的基础上提炼该岗位职业礼仪规范，自拍体验剧《会计求职礼仪》和《网管求职礼仪》（请专职礼仪教师和信息处教师从知识的准确度和技术的效果方面把关）。课上呈现，学生在观察和比较鉴别中明晰求职礼仪要点，教师制作ppt归纳。之所以这样做是要在学生的思想上植入一种想法，求职的过程是被选拔的过程，考官会从各个环节考察你，求职的准备突出一个“细”字，求职的礼仪毕竟要落实在行为上，学生作为体验者会注意到行为是否妥帖，从而掌握求职礼仪。

3、第三环节：转换角色、遵从礼仪

本环节着重学习职场基本礼仪。职场礼仪涉及的范围非常广泛，由于授课时间的限制重点阐述基本礼仪。我会引导“工作组”登陆数字化教学平台观看以“专家讲座的职场礼仪”为主要内容的视频，在小组成员合作学习的基础上整理出仪表仪态、同事相处的礼仪、接待礼仪、下属与上级之间的沟通表达、办公室禁忌等礼仪知识拍摄体验剧（请专职礼仪教师和信息处教师从知识的准确度和技术的效果方面把关）。由于角色的转变，学习的专注度更高，学习效果更好。课上呈现，学生自然而然被带入工作场景，通过观察、体验最大可能地学习、应用职场礼仪知识。礼仪的实质是一个“敬”字，虽然职业礼仪的全部细节并非都能学到，但学生通过熟悉职场环境，做好感情铺垫以备今后职场磨炼，这种教学方法及策略所发挥的作用不可小觑。

五、教学反思

5.公务员礼仪与职业道德的关系 篇五

【摘要】随着“国考热”持续升温，当代大学生对“金饭碗”的趋之若鹜，公务员素质的提高成为一个重要的话题。公务员充当的是为人民服务、为人民办事、为社会进步出谋划策的角色，但官民矛盾的逐渐激化，让我们不得不思考，公务员的职业道德应该如何提高，公务员的行为应当如何规范。我想通过自己身边的一些所见所闻，浅谈我对公务员礼仪与职业道德的关系。

【关键词】公务员礼仪；职业道德；监督；自身修养

一、对公务员礼仪与职业道德的认识

公务员，是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。它的英文是civilservant，意思是“文职服务员”，亦或是“文职仆人”。既是仆人，理应是为人民服务的人，然而，就现在的中国的行政文化，这个词的解释一再被曲解。公务员，为国家工作的人员，即使我国的民主化进程不断加快，但仍不能完全摆脱封建时期的官僚主义作风。我觉得礼仪是一种行为，而职业道德是一种态度，两者应是相辅相成的，公务员的职业道德一方面是对人民，另一方面是对本职工作，对人民，应该是平易近人，为其服务的态度，对本职工作应该是尽职尽责，不贪污，不违法，不谄上媚下。在对待人民的过程中的礼仪行为，无需毕恭毕敬，但有礼貌是最基本的，对待自己的本职工作，礼仪就应表现在不迟到早退，离开工作岗位及时请假等。可能这些并不全面，但我会在这几个方面的基础上，来举例分析。

最近我们正在准备《公共部门绩效管理与评估》课程的考试，老师让我们去公共部门借鉴一些案例来分析。在这个过程中，深深体会到什么是“门难进、脸难看、事难办”，虽如是说，但连门都进不去，就更不用说事难办了。就像一位同学说的：进都不给进的政府，还算政府吗？有的同学甚至跑遍了学校周围的公共部门，也没有要到想要的资料。也有的同学打电话给某公共部门，还没开始说话，对方就来了一句：你知道这里是哪里吗？有的同学进入公共部门了，临走的时候，那里的领导把门卫训斥了一顿，说为什么让那些学生进来。也许在那些人看来，我们就是没见过世面的大学生，确实，我们是。但我们还有一个身份，那就是公民。公民有知情权，那为何我们连门也进不去呢？全心全意为人民服务是公务员职业道德的根本准则，为人民都做不到，又如何为党为国家。

再一个例子就是老师上课提到的。我们从教科书里认识的警察都是“迷路了找警察叔叔”，“捡到钱了交给警察叔叔”，诸如此类，总认为警察就应该是和蔼可亲的。老师提到的那个例子中，那位年轻的女警察从头至尾都没有微笑过，问话态度恶劣，好像丢钱包的是她，抢钱包的是报案的人。微笑一下，不但可以拉近警民之间的关系，也可以使报案的人情绪缓和，何乐而不为。

以上案例中我们看到公务员礼仪与职业道德在为人民方面的体现，冷漠、行为无礼、语言粗俗等，使公众对公务员的整体形象评价逐渐降低，也使得政府的公信力下降。

我们经常会在网上看到一些富人排行榜，然而有一种“富人”排行榜是“中国十大亿元贪官排行榜”，其中“首富”贪污近40亿，公务员虽不是圣人，但总应该洁身自好，服务国家，而不是假公济私、中饱私囊。看过一篇文章，写公务员怎样拒绝收礼，所谓有需才有求，即有送才有收，可见，官场中贿赂之风方兴未艾。在文章中，作者列举了事后退还、案例示人、当场拒绝、上交组织、委婉相拒这五种方法，然而这五种方法的前提是被送礼的公务员具备了良好的职业道德操守。

公务员礼仪在工作中还有一个表现方面就是着装，公务员的形象代表了政府的形象，国家公务员的服饰和举止，绝不再是个人的事情，而是关系到政府形象的问题。国家公务员的服饰打扮它直接反映一个人本身的文化素质和职业道德修养，但是现在有一些地方的公务员穿着不严肃、不正式，在办公室穿一些不太符合工作场所的衣服，如大红大绿的服装，女性公务员上班时化浓妆，穿吊带、露背装等性感的衣服，有损公务员在人民群众中的形象。四月份我去浦口行政服务大厅领取会计证的时候，帮我办理领取手续的就是一位浓妆艳抹的公务员，一开始的态度很差，后来忽然缓和了，我还觉得有些奇怪，结果还没有办理完成，她就让我给她的这次服务评价。

国家公务员的服装是指上班时所穿的服装，下班后他们可以尽情地穿他们喜欢的服装，体现他们的个性。但是有些公务人员下班后也穿着工作装去走亲访友，这样会造成不便和误解，最为明显的就是警察、检察官之类的公务员。同样，有些公务员在工作时间不穿工作服，这也是不严肃的行为。这样在执行公务的时候，人民群众不容易接受和理解。

总的来说，公务员的着装恰当与否在某种程度上直接影响公务员的形象、办事效率等。因此，公务员在着装方面应当加大重视程度，强调公务员服装统一化，让公务员形象深入人心，让人民群众满意。

二、促进公务员礼仪与职业道德关系的途径

一方面，提高公务员的职业道德修养，应当实现公务员职业道德的法律化、制度化。道德规范主要靠“自律”来实现，提高公务员的自身修养很重要，但现在的公务员队伍里，很多都是刚走上岗位不久的年轻人，自律方面相对较弱。使公务员的职业道德法律化，可以增强对公务员的道德约束，使他们的行为更加符合社会的要求，更加合理化。同时，我国应当借鉴国外的公务员制度，实行高薪养廉，减少贪污腐败现象。另一方面，在公务员职业道德素养提高的前提下，加强对公务员礼仪的培训，实行严格的绩效考核制度，而不是形式上群众的满意度，从而规范公务员在工作过程中的行为，改善公务员在人民群众中的形象，同时可以提高政府的公信力。

公务员礼仪与公务员职业道德相辅相成，如果公务员的职业道德素养提高了，那么在礼仪方面表现出来的行为也会更加规范，合乎礼仪。现在人们想尽一切办法要到政府机关工作，认为公务员就是一个“金饭碗”，事实也是如此，公务员在各方面享受的待遇相对于其他工作是很优越的，每天上班的时间短，工资高，福利好，每天过着“一杯咖啡，一张报纸”的日子，每个人抱着这样的心态参加公务员考试，特别是刚毕业的大学生，没有工作经验，进入政府机关后，职业道德素养不高，很容易在公共场合表现出不符合公务员礼仪的行为，当职业道德素养提高了，礼仪方面也会更加规范。

三、总结

公务员在政治生活中的表现，是由其职业道德决定的，职业道德又作用于其在礼仪方面的表现，公务员的行为不再是其个人行为，而关乎到国家在群众心中的形象，关乎到整个国家人民的素质，关乎到国家形象在国际上的建立，所以提高公务员的职业道德修养，加强其在礼仪方面的培训至关重要，只有这两方面改善了，群众才不会觉得“门难进、脸难看、事难办”，才会重新树立对政府的信心，积极参与政治生活。

参考文献：

6.商务礼仪与职业素养论文 篇六

摘 要：中国实行改革开放30年来，经济高速发展，进出口贸易、技术交流和相互投资日益繁盛。我国与日本的经济贸易规模逐年扩大，两国间的经贸往来和文化交流日益频繁。而面对不同国度、不同文化，如何和日本人成功交流成为了一个重要问题，如何通过学习掌握商务礼仪以便更好地和日本人沟通更是难中之难。本文以“鞠躬”和“握手”为中心，通过中日商务礼仪对比，试着给从事相关工作人员提供一些可以借鉴的参考。

关键词：商务礼仪 握手 鞠躬

7.职业礼仪与职业道德 篇七

一、现代礼仪与大学生素质教育的价值

礼仪即为人际交往过程中所需要共同遵守的行为规范, 是展现个人修养、道德规范以及交往艺术的重要方式。从人际交往的角度而言, 礼仪是构建人与人之间关系的重要保证, 也是树立良好公众形象的客观前提, 各行各业均具有特殊的礼仪规范要求。

素质教育指的是结合人的发展与社会发展需求, 以提升学生基本素质为目标而开展的各项富含教育性特点的活动。大学生素质教育主要包含道德素质教育、审美素质教育、劳动技能素质教育等等, 大学生素质教育具有一定的全面性、长效性以及主体性特点。素质教育活动的开展, 是当前党和国家的重要要求, 能够展现教育的实际价值, 对大学生的健康成长以及未来社会的和谐发展产生重要的影响。

二、现代礼仪教育与大学生职业素养教育的有效融合策略分析

近年来大学生就业难一直是社会关注的热点, 抛开外因, 就大学生自身来说, 要想毕业时好就业、就好业, 除了学好专业知识外, 良好的职业素养是必不可少的敲门砖。

诚然, 职业素养教育归属于素质教育, 但在以培养高素质技术技能型应用人才为目标的高职院校, 在培养学生动手能力的同时, 侧重职业素养教育, 效果显著。以笔者所在的学校为例, 毕业生就业前景一直较为乐观, 当我们将现代礼仪教育与大学生职业素养教育有效融合后, 就业率明显提高。

现代礼仪教育与职业素养教育的有效融合, 大致可以通过现代礼仪与德育育人、现代礼仪与文化育人等方式深入开展。

(一) 现代礼仪与德育育人

德育教育的主要内容包含行为规范教育、爱国主义教育、传统美德教育以及法治教育。这些内容与大学生的实际生活密不可分, 故而加强对大学生的综合素质教育十分必要。在大学生素质教育活动中, 各类不良思想风气进入大学生的生活, 教师可以将传统美德以及优秀道德典范融入课堂教学活动, 为大学生展示传统美德与人们生活的密切联系, 弘扬传统美德, 促进中国传统美德的继承与发展。

比如, 教师可以借助多媒体等现代信息技术软件, 为学生播放一些优秀的传统美德视频内容。以“韩信守信”为例, 教师可以为学生展现视频片段, 同时在播放的过程中引导学生一同进行交流与讨论“韩信为什么要这样做”。在讨论完成之后, 教师可以将现代礼仪与德育育人的内容转移到实际的大学生生活中, 比如, 教师可以提问“职场中我们需要重视哪些问题”等, 检验大学生的实际传统美德学习质量, 使每一位学生都能够传承诚实守信、爱岗敬业的美德, 将优秀传统美德真正融入大学生的生活中, 发挥德育育人的价值。

(二) 现代礼仪与文化育人

礼仪可谓是一种文化, 而文化便存在纵向的传承以及横向的发展中, 我国现代礼仪是在继承优秀传统礼仪的基础上, 吸收西方礼仪的精华, 符合当前时代发展的客观要求, 对大学生未来的发展能够产生重要的影响。教师需要加强对学生现代礼仪的教育, 发挥文化育人的作用。

譬如, 教师在教仪态时, 借“站如松、坐如钟、卧如弓”等古训, 让学生重视仪态礼仪中的“站、坐、行、蹲”;又如在教仪容时, 借中医对人体“三宝” (即精、气、神) 的重视, 让学生领会仪容中男士发型“前不覆额、后不齐领、侧不掩耳”的道理等。将文化育人的理念融入现代礼仪教学, 让学生在接受文化熏陶的同时, 懂得学好礼仪, 在求职与工作中给人良好的首因效应, 成功几率就高得多。

教师还可以通过情境创设的方式, 组织大学生模拟实际生活中的礼仪氛围, 如模拟“职来职往”, 师生共同分析模拟中存在的正误, 营造良好的课堂教学氛围, 将现代礼仪教育与大学生素质教育, 尤其是职场素养教育有效融合, 通过新颖的教学方式, 保持学生现代礼仪学习的积极性, 促进学生文化素养、知识素养的全面发展。

新时期背景下需要注重现代礼仪教育与大学生素质教育开展的重要性。教师需要结合大学生的实际性格特点、发展需求, 通过现代礼仪与德育育人、现代礼仪与文化育人等方式, 将传统美德以及优秀道德典范融入课堂教学活动中, 为大学生展示传统美德与人们生活的密切联系, 发挥文化育人的作用, 弘扬传统美德, 为大学生未来健康步入职场奠定良好的基础。

摘要：在简单论述礼仪与大学生素质教育价值的基础上, 针对现代礼仪教育与大学生职业素养的有效融合方式进行分析, 提出现代礼仪与德育育人、现代礼仪与文化育人等教学建议。

关键词：现代礼仪教育,大学生素质教育,职业素养,融合策略

参考文献

[1]龚展.当前大学生礼仪教育困境及其化解策略:以湖南女子学院大学生礼仪教育发展为例[J].文史博览 (理论) , 2010, 2 (12) :80-81.

8.大学生职业礼仪教育探究 篇八

【关键词】大学生 礼仪 职业礼仪

礼仪是要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在生活和相互交往中逐渐形成的，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。简单地说就是一种律己、敬人的行为规范。中国自古就有“礼仪之邦”的美称，我国《公民道德建设实施纲要》中也提出：“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的行为举止有着重要的作用。”公民礼仪素质是建设和谐社会的重要条件，为提高公民礼仪素质，需要加强礼仪教育。所以，应该把礼仪素质作为公民素质的重要内容，把加强礼仪教育作为建设和谐社会的重要措施。大学生是公民中的高学历者，加强这一群体的礼仪教育，对提高全社会的礼仪素质，建设和谐社会，具有引领示范和积极推动作用。

目前大学生礼仪文化教育现状及存在问题

从理论上讲，接受高等教育的大学生理应具备一定的礼仪修养，然而当代大学生的礼仪修养却存在着与其所受教育程度严重不对等的情况，比如：在公共场合随地吐痰、乱扔杂物、大声喧哗；人际交往中冷漠自私，不尊重他人；上课迟到早退、作业抄袭、考试作弊，工作岗位中表现得无知无畏等，在我们的当代大学生身上不同程度地存在着，让我们不得不思考是什么导致了这样的现象。

现代社会交往频繁，科技发达，信息量大，给经济发展带来勃勃生机的同时，也为文明的传播提供了温床，文明礼仪的传播不再局限于言传身教，而是日益多元化。在这样一个好的基础和平台上，高校虽然进行了礼仪教育，但效果并不理想。从各用人单位的反馈信息看，工作后的学生依然存在诸多问题，个人仪容仪态不合规范、语言交流中用词不当、各种失礼行为等种种现象时有发生，这给工作单位留下了不好的印象。

大学生职业礼仪修养缺乏的原因

近几年，笔者通过与学生的接触、日常观察以及相关专业人群的交流，搜集资料、调查研究，发现造成大学生礼仪文明“失范”的原因很多，导致大学生忽视职业礼仪学习的原因也很多，这两者密切相关，相互影响，主要原因有以下几方面：

1.家庭因素——家庭教育严重偏失

我们深知，家庭是培养孩子文明礼仪习惯的主阵地，是礼仪教育的第一课堂，是学校教育和社会教育的基础。家长的行为举止直接或间接地影响着孩子，作为80后、90后大学生，大多属于独生子女，由于父母的溺爱致使现在的学生过于自我。同时，家长在教育方式上缺乏理性和正确的导向，将孩子视为掌上明珠，百般呵护，使孩子逐渐养成了强烈的“以自我为中心”的意识，同礼仪倡导的“尊重、关爱他人、严于律己”大相径庭，致使其对礼仪产生了强烈的抵制性；在教育内容上，家长们在应试教育的影响下，想的是如何使孩子进重点小学、中学，考入重点大学，而忽视了孩子的礼仪文化教育。

2.教育因素——学校礼仪文化教育的缺失

与学生礼仪文化培养密切相关的另一个主渠道是学校教育，所以，强化礼仪知识，学校教育占有重要地位。但受应试教育体制的影响，当前学校教育过分注重学习成绩，忽视了礼仪知识的传授和礼仪规范行为的养成，使学生的礼仪修养不能从小得到很好的培养。高校在现行教育体制下，扩招、学生激增，师生比例不合理，责任教师短缺，课程设置和管理体制的转变，在其未形成稳定价值评价体系之前，在新环境中出现了思想道德和礼仪行为“失范”的现象，如学生不明是非、不知荣辱等情形。

3.社会因素——社会的负面影响

大学生正处于各种观念初步形成的时期，在市场经济大潮的影响下，中国优秀的传统思想观念正受到来自外界的新生事物和理念的冲击，伦理、道德领域出现了严重紊乱，社会上各种不道德、不文明的现象极易给大学生礼仪的养成带来消极影响，使其对传统社会伦理价值标准的认同程度大大降低。经笔者调查，有些大学生认为中国的传统礼仪对其个人影响不大，甚至在生活中会有违反社会规范的行为，传统道德思想和现代生活方式的并存，中国优秀的传统礼仪文化与外来张扬个性的新思潮，使大学生感到无所适从，他们缺乏对这种现状整合的能力，使得自己陷入到一种道德困惑中，致使其认知失调，心态失衡。当然，也有许多大学生注重礼仪文化修养，重视职业礼仪培养，但是在一些缺乏礼仪规范的社交中却不能被理解和接受，使学生陷入一种与社会格格不入的境地，从而遏制了学生学习礼仪修养的积极性。尤其是在岗的工作人员没有起到良好的示范作用，使学生们无视职业礼仪，从思想上影响了学生对于职业礼仪修养的认知。盲目的从众心理使社会的负效应严重挫伤了履行职业礼仪的行为，使学生失去了一个施行职业礼仪的良好氛围。

4.个人因素——大学生个人礼仪“失范”现象严重

目前大学生礼仪实际行为的低水平与社会对大学生礼仪素养要求的高层次之间还存在矛盾，从学生自身来说，没有对礼仪文化修养形成正确的态度。一些专业权威资料显示，部分大学生对礼仪文化不感兴趣。虽然有些学生认识到个人礼仪和职业礼仪的重要性，但缺乏规范训练和持之以恒的培养，很难养成良好的礼仪习惯，因此也常有出现失礼的言行。

加强大学生专业礼仪教育的措施

古人说：“不学礼，无以立。”当代大学生是青年中的优秀群体，他们是时代的骄傲，国家的未来，民族的希望。同时，因为大学生都经过系统的教育，接受过良好的文化熏陶，基础知识扎实，文化层次高。因此，笔者认为，必须针对大学生群体这一特点，突出学以致用的原则，有针对性地加强如公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等专业礼仪教育，促进大学生提高自身文明礼仪素养，为其将来的职业发展打好坚实的基础。

1.突出职业礼仪特点

礼仪是交流表达、与人合作、解决问题的有效方法，是提高大学生核心职业能力的重要手段。因此，在大学开设礼仪教育应与大学生未来的职业紧密联系，尽可能地根据学科、专业、性别、年龄的不同有的放矢，主要围绕商务礼仪、公务礼仪、公关礼仪、求职礼仪、家居礼仪、日常礼仪等相关内容进行专业教育。这样既能体现出大学生职业礼仪的专业性和具体性，也符合大学生群体的特点，为他们日后的职业生涯奠定坚实的基础。

2.合理设置教学内容

在大学生职业礼仪教育课程设置上，可以按学年开设不同的教学内容：新生以仪容仪态、校园礼仪、自律礼仪等内容为主，可从入校军训就开始；中年级在校生主要以加强社交礼仪、校园礼仪之外的其他场所礼仪等为主；对于即将走上工作岗位的毕业生，则侧重于求职应聘礼仪、商务礼仪、服饰礼仪、化妆礼仪等为主设置课程，让礼仪学习贯穿大学始终。在教学方法上，要紧跟时代步伐，紧随社会潮流，创新教学手段，以互动性教学为主。还要合理构建完善的综合评价体系，将学生的礼仪实践和表现纳入到评价体系中去，使礼仪实践真正地成为课堂教学的有效延伸。

3.注重实践教学

礼仪具有很强的实用性和操作性，特别是与职业技能相交叉的部分，其操作性这一特点更为突出。为此，一是可以在礼仪教学中开设技能训练的内容，二是通过组织礼仪大赛等相关活动激发学生的兴趣，三是通过在一些如运动会、社团活动等校内外各项活动中，组织相关礼仪教学实践。创造条件，让学生在“知礼”的基础上“用礼”，并在不断的操作和实践中既知其然，也能懂其所以然，养成主动学习、积极参与的好习惯，不断加强礼仪修养和职业素质，为日后走上工作岗位打下坚实的基础。

参考文献：

[1]田贤国.大学生职业礼仪教育探析[J].漯河职业技术学院学报，2011，（06）.

[2]郭华.现代大学生职业礼仪与实践活动的研究[J].中国成人教育，2009，（16）.

[3]霍治海.浅谈当代大学生的礼仪教育[J].教育与职业，2008，（03）.

[4]蒋璟萍.加强大学生职业礼仪教育的思考[J].中国高教研究，2008，（09）.

[5]赵琳，韩剑锋.浅谈中国大学生礼仪教育的创新[J].中国城市经济，2011，（03）.

9.论公务员礼仪与职业道德的关系 篇九

070610182007级电子商务2班施燕

【摘要】公务员的礼仪,对行政的效果将产生直接的影响。国家公务员应具有比较合理的知识结构、行政管理能力,同时,要求公务员在行政过程中把握礼仪规范,加强公务员的礼仪修养，这是公务员具有良好职业道德的体现。

【关键词】公务员；规范；礼仪；道德

公务员的职业道德是政府工作形象的代表, 是公务员自身素质及政府管理水平的具体体现, 也是公务员所处的社会政治、文化发展状况的积淀及其表现。公务员职业道德主要体现在内在素质、修养、道德观、责任感和事业心。公务员良好的职业道德的是以公务员自身的思想观念、内在基质、修养来支撑和规范的。

一、把握礼仪规范,加强公务员的礼仪修养的重要意义

公务员的礼仪规范是公务员在行政活动中的行为准则和交往规范。在新的历史发展时期,国家公务员把握礼仪规范,加强礼仪修养,倡导文明行政,打造和谐社会具有重要的意义。

(一)把握礼仪规范,是对新时期和谐社会对公务员道德规范的基本要求当前,我国社会主义现代化建设已进入一个新的发展时期,政府工作面临着前所未有的机遇和挑战。江泽民总书记在中国共产党成立八十周年大会上的重要讲话中“三个代表”重要思想的精神实质和科学内涵,提出了“以法治国”和“以德治国”相结合的基本方略,2006 年3 月4 日,胡锦涛总书记在看望出席全国 政协十届四次会议的委员时提出的“八个为荣、八个为耻”社会主义荣辱观,是新时期党和人民对广大政府工作者提出的新的要求,作为国家公务员在努力提高行政业务的同时,加强个人的礼仪修养,把握礼仪规范,提倡文明行政正是贯彻“以德治国”,树立社会主义荣辱观的具体体现。

(二)把握礼仪规范,有利于塑造国家公务员的良好形象

对于公务人员来说,公务员礼仪是公务员思想水平、道德文化修养、交际能力的外在表现。公务员礼仪是塑造公务员良好形象的重要工具建立国家公务员制度是党和国家在干部制度改革方面的重大决策,是党的十一届三中全会以来我国

政治体制改革的重大突破。但是,长期以来,由于我国政治体制中党政不分,以党代政和权力过分集中,以及干部人事管理制度不科学等弊端,使的国家行政机构优秀人才匮乏,公务员队伍整体素质偏低,个别公务员的不文明行政行为,严重损害了公务员队伍的整体形象。为此,广大公务员在加强行政能力提高的同时,更须加强公务员礼仪素质的修养,熟悉和掌握公务员礼仪规范,严格用公务员礼仪规范来约束自己的行为,树立良好的公务员形象。

(三)把握礼仪规范，是公务员自身基本素质要求之一。

礼仪是社会文明进步的标志,礼是人类区别于其他动物的重要特征。把握礼仪规范是每一个社会公民的基本要求。在社会大家庭里每个人都应该学会尊重他人,其表现首先就是对别人要有礼貌。我们知道人人都有自尊心,并希望别人尊重自己,希望在别人眼里的自己是一个温文尔雅,受欢迎的人。然而,如果自己不注重礼仪,甚至庸俗粗鲁、举止野蛮,那么就不可能被人瞧得起,更谈不上得到别人的尊重。作为国家公务员首先应成为一个受人欢迎和尊重的文明公民,必须约束自己的言行,养成讲究礼仪的好习惯。

二、公务员礼仪修养培养良好职业道德的途径

(一)培养良好职业道德,首先应摆好位置,调整角色,树立服务意识

在社会生活中,每个人往往扮演着各种不同的社会角色,各自以不同的角色

进行交往时,每个人的权利和义务是不相同的。《国家公务员暂行条例》规定,国家公务员必须坚持为人民服务的宗旨,密切联系群众,倾听群众意见,接受群众的监督,努力为人民服务。江泽民同志在安徽视察工作时指出:“领导干部必须牢固坚持领导就是服务的观点,同时必须掌握为人民服务的本领。”“没有为人民服务的观点,不可能全心全意为人民谋利益,也难为人民谋利益。”“以为人民服务为荣,以背叛人民为耻”作为“八耻八荣”的第二条,是对党员和政府工作人员的要求。管理就是服务,公务员就是“服务员”。国家公务员应摆好位置,调整角色,树立服务的观念,培养良好的服务意识,是把握培养良好职业道德的重要前提。

（二）中华民族传统美德是基本的行为礼仪规范

励志自强, 自律改过是公务员职业道德修养的基本态度。“有志者, 事竟成”, 这说明励志是修养的起点, 是成就事业的基础。志存高远, 以此来激励自己, 艰苦奋斗,自强不息, 去实现理想, 成就事业;自律改过是指公务员有过失并不可

怕, 重要的是要自觉改正, 这是一种实际的、积极的人生态度, 这种人生态度表现为四个方面: 一是离过则喜、二是知过自戒、三是改过不贰、四是引咎自责”。“励志自强”“自律改过”这两种人生态度是公务员树立勤政、廉政、高效形象的内在道德基础, 没有这种内省的道德基础和人生态度, 良好的公务员形象的大厦将缺少坚实的地基。诚信守约, 反贪倡廉, 持正不阿, 严己宽人是对公务员的基本道德要求。诚信守约是对公务员的基本道德要求,“人而无信, 不知其可也”, 只有真诚可信, 遵纪守法公务员的形象才可得以树立;反贪倡廉, 立公去私, 见利思义,“吏不廉平, 则治道衰”;持正是惟义是从, 是把正义的真理看得高于一切, 不拿正义和真理做交易, 不阿是不阿权贵, 要求公务员具有不苟且, 不逢迎, 不趋炎附势的独立风骨。“严于律己, 宽以待人”是一种道德人格, 这种道德人格表现为不念旧恶, 不计前嫌, 不苛求于人。公务员具有了这种道德

人格, 就能感人、服众、扶持社会正气, 促进人与人之间关系的和谐。由此可见, 继承和发扬上述中华民族的传统美德, 是增强公务员的责任感, 协调公务员之间的人际关系, 增强行政管理的凝聚力的精神力量, 对公务员勤政、廉政、高效形象树立有着巨大的推动力和承载力。

(三)培养良好职业道德,应遵循礼仪规范的原则

1.尊重他人的原则

尊重是礼仪的情感基础。尊重指在施行礼仪过程中,必须以体谅、理解对方

为基础,在自己自尊、自重、自爱的同时,彼此敬重维护对方的尊严和人格,以保持和谐愉快的人际关系。“尊重”是人们的基本需求,每个人都希望“被人尊重”“被人肯定”心理学家认为:每个人的身上都带着一个看不见的讯号———“让 我感觉自己很重要”。尊人是指对待他人的一种态度,这种态度要求承认和重视每个人的人格、感情、爱好、职业、习惯、社会价值以及所应享有的权力和利益。一个懂得尊人真谛的人必然是一个有着自尊品质的人。

礼仪作为一种重要交际手段,它以对别人的尊重为前提。在当今的人际交往

中,人格上没有贵贱之分。无论职务高低、年龄大小,都必须互相尊重。只有尊重对方,才能获得对方的尊重。只有会尊重别人的人,才称得上是讲礼仪的人。只有彼此真诚尊重,关怀体谅,相互理解,才能形成良好的人际关系。

2.遵守社会公德的原则

社会公德是指维护人类社会公共生活秩序所必须的行为规范,是人类社会公共认可、共同遵守和维护的公共道德。它含两层意思,一方面在公共场所,是人们应遵循的公共生活准则;另一方面是全体社会成员都应遵守的准则。社会公德是随人类社会的不断发展进步而逐步积累和形成起来的一种社会生活最一般关系的反映。社会公德的内容包括爱护公物、遵守公共秩序、救死扶伤、在邪恶面前主持正义等等。公务员应成为遵守公德的楷模。

3.遵时守信的原则

遵时,就是要遵守规定的时间和约定的时间,不得违时,不可失约。守信,就是要讲信用,不可言而无信。失约和言而无信都是失礼的行为,是人际交往中普遍为人们所反感的。“一诺千金”,“言必行,行必果”是对自身人格的尊重和珍惜。

(四)自觉接受礼仪知识的教育,注重日常养成,提高礼仪认识

培养礼仪修养,必须学习一定的礼仪理论知识。毛泽东曾说过:“不论做什么事,不懂得那件事的规律,就不知道如何去做,就不可能做好那件事。”学习礼仪知识,提高礼仪认识是进行礼仪修养的起点,作为一名公务员应尽可能扩大视野,丰富礼仪知识,注重日常养成,对提高礼仪认识,养成良好的礼仪习惯,具有重要作用。

(五)多参与一些社交活动,能营造良好的施“礼”的氛围,养成礼仪习惯 据心理学家的调查发现,每个人初次参加社交活动,都会有一定的心理障碍。多交往、多实践是一种从主观上调整控制自己的心理活动状态,努力克服社交中可能出现的不良心理,如“害羞、胆怯、恐惧、自卑”,做到修养有素,无论如何地都在交往中保持沉着冷静,泰然自若的良好状态,以便争取主动,完美自如地运用礼仪形式。

只有依据公务员礼仪来对自己行政过程中的行为进行规范，才能成为具有良好职业道德的公务员。这是良好职业道德的形成基础，和行政处理的行为规范。

参考文献:

10.职业礼仪与职业道德 篇十

随着人类社会的不断进步，人们之间的交往日益频繁，得体的礼仪能使交往活动在和谐的气氛中顺利进行。可以说，礼仪是通往相互友好和尊重的桥梁，是人际关系的润滑剂。但是目前，我国社会风气还不能令人乐观，各级学校在礼仪教育方面仍然显得力度不够。中等职业学校作为培养中等技术人才的主阵地，对在校学生加强礼仪教育是义不容辞的责任。为此，我校把工作程序中人与人之间的合作交流融入到礼仪教育中去，让学生在实践中获得体会，获得知识，这是一种实效性很强的礼仪教育措施。

一、礼仪修养应成为中等职业学生道德的最低下限

在与人交往的过程中，礼仪修养是润滑剂，是桥梁，是纽带。具有一定的礼仪修养，是人生存的起码条件。注重对学生的礼仪教育，不仅是社会主义精神文明建设及道德教育的具体体现，也是育人、做人的最低要求。

随着社会的发展，在礼仪修养方面，人们的知与行存在着严重的不协调。因此，把礼仪修养作为最低要求，把礼仪教育作为道德教育突破口，更具有实效性、针对性和现实性。在德育教育中，我们强调做人，教育的本质就是教会学生做人。对中等职校生的提高综合素质的目标，把礼仪教育作为提高道德修养的载体，将会得到良好的效果。

二、提高教师自身的礼仪修养，教师是人类灵魂的工程师，要以自身的礼仪修养和行为去影响学生的思想行为，要以自己的爱心温暖学生，创造良好的师生关系，处理好每一个学生的关系，也是教师为人师表的体现，教师应该把加强礼仪教育贯穿于教学之中，发现学生的不良行为应及时纠正。同时要以自己得体的礼仪规范去吸引学生，使他们从言传中获得知识和道理，在身教中看到榜样，通过耳濡目染、潜移默化转变其思想，形成良好的行为习惯。

三、注重礼仪知识的传授，达到知、情、意、行的统一

中等职业学校面临市场，学生面临企业、单位，培养出来的人才不仅体现在专业技能优势上，还要注重学生的全面发展，礼仪教育也在发挥其其中。在职业学校的课程体系中，要调整课程结构，根据专业的不同开设礼仪课程，例如《礼貌礼节》、《旅游礼仪》、《商务礼仪》、《涉外礼仪》等等。学校应加强教育投资，配备先进电

化教学设备与理论配套的模拟实习教室等。这些课程对学生礼仪的学习都是有较强的针对性、导向性和可操作性。我校是以旅游、酒店服务为主专业，开设了相关的礼仪课程，在教学中，还应以强化学生行为习惯为基本要求，以达到知、情、意、行的和谐统一。

四、创造和谐的人文环境，让学生健康成长

中等职校应根据学生年龄较小、精力充沛、缺乏自我约束力等特点，相对应地开设多样的课外活动，提高他们的辨别能力，规范其行为。基于此，我校针对职业学校特点，在技能等级考核时，把礼仪礼貌纳入考核范围内，占考核的20%，这就意味着注重学生平时行为习惯，礼貌礼节的养成，形成良好的学生作风和工作作风。

学校教育要与家庭教育相结合，共创育人环境。我校开办了家长学校，与家长共同引导孩子的成长，相互沟通，相互交流，促进孩子的健康成长，父母是孩子的第一任教师，是孩子的引路人，因此，学校和家长要齐抓共管，培养学生是非观念和自控能力，从而形成良好的行为习惯。

另外，学校教育还要与社区教育相结合，融教育于社会活动当中。社会的礼仪风尚必须通过大家的齐心协力、相互监督而形成；社区也可开展相应的社会活动让学生参与其 中，以实现资源共享，从而促进学校礼仪教育水平的整体提升。

·上一条：“课改”请从“题改”始

11.职业礼仪与职业道德 篇十一

关键词：中职学生 职业礼仪 综合素质

一、中等职业学校职业礼仪教育现状

近年来，国家高度重视和大力发展职业教育，职业教育赢来了良好的发展契机。我们也经常可以看到这类现象：一些中职学生在公共场合随地吐痰、乱扔杂物，高谈阔论，破坏公物；在人际交往中表现出冷漠自私，污言秽语，不懂得尊重别人；穿奇装异服，发型怪异，妆容夸张等。在笔者学校就业部门的就业跟踪调查中，部分用人单位也反映，中职院校毕业生的专业知识和技能不成问题，但文明礼仪素质有待提高，有些学生连起码的人际交往礼仪都不懂。这严重制约了学生的职业生涯发展，同时也严重影响了职业学校的社会形象和声誉，因此，对中职生进行职业礼仪教育刻不容缓。

二、加强职业礼仪教育对提高学生综合素质的意义

中职教育的最终目标是帮助学生掌握一技之长，毕业后较好地适应岗位需求，并得到不断发展。在中职学校开展职业礼仪教育，帮助学生养成良好的人际交往习惯，提高职业礼仪素养，可以有效避免学生在就业过程中因为缺乏职业礼仪而丧失机会。加强中职生的职业礼仪教育，是继续加强针对性技能教育、培养学生健全人格、提升学生综合能力的有效教育手段。

第一，职业礼仪教育是规范中职生日常礼仪的重要工具。礼仪在支配、控制人际交往活动的同时，会成为第一印象中他人的主要衡量、判断手段。拥有良好的礼仪素养，更易赢得他人的好感和尊重。

第二，职业礼仪教育是提高中职生人际关系协调能力及社会心理承受力的重要形式。加强礼仪教育有助于学生与他人形成更为和谐融洽的人际关系，进而塑造个体独立人格，满足学生从学校逐步向职场过渡的心理成长需要，提升其自信心、自尊心。

第三，加强职业礼仪教育有助于提升中职生综合素养，培养道德自觉意识，促进其自我锻炼、改造礼仪品质。礼仪是道德素养的外化表现形式。中职生以得体的言谈举止、平和的心态、恰当的事件处理方式迈入职场，是赢得领导与同事认可、获取长远职业发展的重要保证。

三、加强中职学生职业礼仪教育的途径

职业礼仪已经成为礼仪教育中十分重要的内容，加强中职学生的职业礼仪教育可以从以下几方面入手。

1.注重职业礼仪教学

职业礼仪教学应该“学”“用”并重，即注重理论联系实际。在职业礼仪教学中可使用案例教学法和情景教学法，如让学生参加模拟招聘会、模拟工作流程等，灵活运用之前所学的礼仪知识，做到学以致用。

2.发挥教师礼仪素养的示范作用

教师一直扮演着言传身教的重要角色。在日常的教学和生活中，教师的言行举止会在很大程度上影响着学生。因此，无论何时，教师都应该按照教师礼仪的规范和要求行事，以身作则，为人师表，在一言一行中为学生树立良好的礼仪示范榜样。

3.改革礼仪课程考核方式，健全评价体系

礼仪是一门实践性很强的学科，礼仪课程的考核应当以实践检验为主，以笔试测试为辅。笔试侧重考查学生对礼仪理论知识的掌握情况，实践检验重点考查学生对礼仪规范的实际应用情况。要对课堂表现、平时活动、岗位礼仪的运用等进行全方面的综合考评，真正达到通过职业礼仪教育提升学生综合素养的目的。

4.打造有浓厚礼仪氛围的校园文化

良好的校园礼仪文化氛围能够引导学生克服不良的行为习惯，逐步提高礼仪修养。在校园内，应通过多种途径大力提倡文明言行。例如通过黑板报、宣传栏、校园广播站、校园网络等传播礼仪知识；通过演讲、辩论、专题讲座、文艺活动等形式，呈现学生关注的礼仪问题及发生在他们身边的不文明现象，让学生多样化、多角度地接受教育，用有浓厚礼仪文化氛围的校园文化来感染他们。

当今社会是一个强调品牌打造的社会，中职学生要想不断提升自己的职业形象，在职场中取得长足发展，必须学习职业礼仪，不断提高自己的综合素养。富有成效的职业礼仪教育在提高中职学生综合素质方面起着至关重要的作用。因此，在企业对技能人才综合素质的要求日益提高的形势下，中职学校更应该积极实施职业礼仪教育与技能培训两者并重的教育模式，力争培养出更多知识全面、技能过硬、适应企业要求、具有较高职业素养的

人才。

12.职业礼仪与职业道德 篇十二

遵循行为习惯养成教育的基本原理, 我校以针对性的礼仪形体训练为切入点, 以“校园礼仪操”课程训练为手段, 达到训练在校生优美身姿、优雅举止, 进而养成良好礼仪行为习惯的目的。在“校园礼仪操”的设计、教学和推广中, 取得了较好的效果, 现介绍如下。

一、“校园礼仪操”的设计、特点及教学

(一) “校园礼仪操”的设计

“校园礼仪操”共计12节, 包括准备部分、主体部分和结束部分。

准备部分:共4节, 包括踏步运动 (1/8节拍) 、头部运动 (2/8节拍) 、伸展运动 (2/8节拍) 和四肢运动 (2/8节拍) 。动作在广播操的基本动作基础上, 融入融入“芭蕾手形”和手位动作, 同时设计了如照镜子、理头发、整衣领等形象性动作, 意在训练学生挺拔的身形和优雅的体态, 同时完成热身准备工作。

主体部分:共6节, 包括踝部运动 (4/8节拍) 、下肢运动 (2/8节拍) 、上肢运动 (8/8节拍) 、全身运动 (2/8节拍) 、行进运动 (2/8节拍) 和队列变化训练 (4/8节拍) 。整套动作融入广播操、芭蕾舞和礼仪形体的动作元素, 动作由易到难、循序渐进, 意在训练学生标准的站姿、典雅的蹲姿、优雅的走姿及引导、介绍、握手、鞠躬等礼仪性动作。在动作设计中, 针对男女的性别差异, 进行了相同动作的区别编排。通过训练可以达到优化身姿、提高协调性、表现美感、增强自信的目的。

结束部分:共2节, 包括腿部运动 (5/8节拍) 与上肢运动 (7/8节拍) , 与准备部分形成呼应, 最后以优雅的鞠躬礼作为结束。动作以芭蕾舞“5个脚位”、“7个手位”为基础进行简化处理, 以便与学生掌握。通过由动到静、由快到慢、直到停止的动作变化来完成对于形体状态的强化和固定。

(二) “校园礼仪操”的特点

整套动作以训练学生形体, 让学生养成抬头挺胸、身姿挺拔、举止有度的良好行为习惯为目的。在动作设计上将广播体操、礼仪形体、芭蕾舞动作融为一体, 通过难度适中、简单易学的动作训练, 达到大众化、普及化的目的。

在节拍设计上, 以广播体操为基本节拍, 同时根据动作内容和音乐节奏, 采用了1/8、2/8、4/8、8/8、5/8、7/8等节拍, 形成了快慢变化、舒展与活泼间错、积极向上的节拍特点。

在背景音乐的选择上, 以周杰伦的《青花瓷》为基础, 并进行了重新编曲, 增强了音乐的节奏感和韵律性。既保留了原歌曲的古典韵味和舒展旋律, 又融入了更加动感的节奏, 较好地与本套礼仪操优雅、舒展、活泼、向上的动作特点结合起来, 在实际的使用中得到了学生的肯定和好评。

(三) “校园礼仪操”的教学

在课程设计上, 按照理论+实践+熏陶的思路来安排课程, 面向全校学生开设礼仪选修课程 (公关礼仪专业、文秘专业为必修课程) , 包括《礼仪》和《礼仪形体训练》两门课程。《礼仪》课程重点完成礼仪相关理论、礼仪常识、礼仪文化等内容的教学, 《礼仪形体训练》课程重点完成礼仪基本姿态 (站姿、坐姿、走姿、社交礼仪姿态等) 训练和礼仪操分解教学。每门课均为32学时, 每周2学时。

在礼仪形体训练教学上, 遵循华生“行为习惯说”的相关理论, 即注重行为练习次数对于习惯形成的作用, 通过周期性练习, 巩固和强化特定行为, 使习惯迅速形成。针对中职生的身心特点和训练时空条件, 采取“演示示范、分解练习、专项验收、全套合练”的方法, 分两个阶段实行。基本礼仪姿态教学与练习阶段12课时, 礼仪操分解教学和全套合练20学时。为了使学生养成良好的礼仪行为习惯, 避免“前面学、后面忘”“课上学、课下忘”的现象, 在两个阶段的课程教学之间, 采取连续不间断、提高次数的方法来促使学生礼仪行为习惯的养成。

在辅助活动安排上, 在每天课间操结束后, 公关礼仪专业、文秘专业学生加做全套校园礼仪操;每学期组织一次新生校园礼仪操竞赛与汇报表演;在全校遴选组建了一支10人校园礼仪操展示队, 利用各种校内重大活动进行公开展示和表演;在活动安排中, 有针对性的组织开展了“礼仪社交文化节”、“礼仪之星”评选等活动, 同时加强了对不文明、礼仪失范现象的规范和引导, 营造良好的校园文明礼仪氛围。

二、中职生礼仪教育的问题和几点思考

(一) 礼仪教学师资队伍建设亟待加强

目前, 各中职学校中从事礼仪教学的教师大多为兼职, 本身为音乐专业、舞蹈专业等其他专业出身, 缺乏必要的系统礼仪理论学习和实践经验积累, 在教学方法的运用、学生心理的掌握和引导上也较为欠缺。我校在推广礼仪教学的过程中, 选派优秀教师到体育院校和有关高校空乘专业接受了系统、规范的学习, 但教学力量依然较为欠缺。礼仪教学师资队伍建设, 在充分做好内部挖潜, 加强师资培训的同时, 建议考虑引入社会资源, 尤其是有丰富的礼仪教学、培训经验的人员来充实和加强师资力量。

(二) 礼仪教学与学校德育教育的融合度有待加深

德育教育是中职学校学生教育的重要内容。但在现状的德育教育并未将礼仪教育纳入整体统筹考虑和安排, 礼仪教学对培养学生健康身心和积极向上的理想情操的作用没有得到充分重视, 出现了德育教育与礼仪教学两层皮的现象。从我校的实践探索来看, 虽然我校将礼仪教学纳入学生德育教育进行整体统筹, 但是依然存在融合度不深的问题。如何将两者进行深度融合, 是礼仪教育的一个难点问题。

(三) 教师在学生文明礼仪行为上引导和示范作用应得到重视

整体来看, 中职学校教师主体由两部分组成, 一部分为编制内专任教师, 一部分为外聘专业技术指导教师。为了弥补专业技术指导教师的不足, 中职学校大多与企业合作聘请专业技术人员担任兼职教师, 这部分教师与学生的专业实践教学联系较为紧密, 但因缺乏必要的教师礼仪培训背景, 在课堂礼仪、语言礼仪、举止礼仪、交往礼仪等方面较为随意。编制内专任教师中, 也不同程度的存在这个问题。教师的行为对于学生有强烈的引导示范作用, 教师个人礼仪的失位和失范, 对学生良好礼仪行为的养成有较大的负面影响。在礼仪教育实践中, 学生容易出现礼仪课程上一个样、课下生活中又一个样的问题。所以, 加强教师队伍整体的礼仪修养, 特别是教师礼仪的培训是中职学校礼仪教育的一块重要拼图。

“真正的优雅只存在于内心。如果你有了, 其他那些优雅就会随之而来。”中职生礼仪教育是一个“入耳、入脑、入心”的过程, 只有当礼仪成为学生内化于心的追求, 才能外化学生自觉的礼仪行为, 养成良好的礼仪习惯。校园礼仪操是通过对中职学生进行礼仪和形体强化训练, 固化学生行为习惯, 最终促成良好礼仪习惯养成的积极尝试。这种由外而内的礼仪教育探索, 从实践的过程和效果来看, 十分必要和可行。

摘要：在中职学生中开展礼仪教育, 是培养高素质产业技术工人的重要手段。在中职学生中组织学习和推广校园礼仪操, 是培养学生良好的礼仪行为习惯、塑造提拔身姿、完善健康人格的有益尝试。在校园礼仪操的教学实践中也存在德育观念、师资队伍、教师行为引导等亟待解决的问题。

关键词：礼仪操,实践,思考

参考文献

[1]尹雯, 敬蓉, 余玫.礼仪文化概说.云南大学出版社, 2004年.

[2]刘平, 赵桂毅.高职学生的礼仪教育.中国职业技术教育, 2005, (3) .

[3]李晓宜.高职礼仪教育模式初探.大学时代, 2006, (11) .

13.职业礼仪与职业道德 篇十三

塑造良好的职业形象，提高员工综合素质，是各商业银行加强员工队伍建设的一项重要工作。《商业银行员工职业礼仪训练》课程，是针对商业银行各类岗位要求应具备职业规范而设计。

一、培训目标：

通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使银行柜面的服务人员迅速提高服务礼仪的技能，从而使银行网点全面提升服务形象和服务质量。

达到银行柜面服务领域职业化、规范化的目标。

二、课程内容：

（一）银行柜面服务人员专业形象（1.5小时）

 专业形象容貌篇……仪表：发型标准、面部要求、手部修饰、职业妆。 专业形象服饰篇……仪容：着装、颜色搭配，使你更职业。

 专业形象仪态篇……仪态：站、坐、行的基本要领，体现你的职业素质。

（二）银行柜面人员职业礼仪修养（1.5小时）

 服务过程言谈举止：

 服务礼仪：微笑、握手、介绍、礼让、陪同、交换名片等。 电话礼仪、电梯礼仪、拜访礼仪

（三）行柜面服务人员行为规范（3小时）

 营业前：上班礼仪、班前准备、班前早会；  营业中：流动服务人员礼仪、营业厅经理礼仪。 营业后：送客礼仪、下班礼仪。

 服务规范：文明服务、礼貌服务、热情服务、善始善终。

三、培训对象：全体营业厅职员。

四、培训方式

 教师讲授及演示  学员参与及训练

 课程轻松、优雅，让您在有趣的训练中不由自主地发生变化。培训人数：每期班40人

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五、讲师介绍：

孙晓滨女士：硕士 天津大学 管理学，管理科学与工程（金融工程）80年参加银行工作，先后从事过10年银行会计（联行、托收、综合），6年证券交易管理、10银行培训专员，19996年－2005年从事银行培训工作，主要负责培训前调研、方案设计、课程开发、实施培训（包括银行管理人员、市场人员、新入行员工）。开发的课程有《商业银行经营管理实战演练》沙盘课程、《银行服务人员职业素养与服务礼仪训练》、《新员工银行业务训练》、《银行网点员工晨会训练》等，课程生动活泼、互动及实操性强。

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14.职业礼仪与职业道德 篇十四

7月11日，陈步峰先生应邀到蓝天驾校就服务文化、服务礼仪和职业化修来呢等热点话题，为200余名教官进行培训。

陈步峰先生指出，我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。在全省百余家驾校激烈竞争中，如何让挑剔的客户首选蓝天驾校，关键是在服务文化和服务力上下真功。要把我们的文化和服务优势真诚策略的辐射给顾客。物质文明看厨房，精神文明看茅房，企业文化看形象，文化落地看顺畅。客户看一个单位，不仅看硬件建设，更注重人文环境；不是看有多少博士生研究生，而是看有多少能用心用情快乐服务的职业服务人，要看一个单位价值取向办学理念和对社会的文化服务贡献。忠诚的顾客是一线员工创造的，一线员工必须经过服务文化系列培训，经过培训的员工很可能成为认同船舶企业服务文化、用心用情服务的服务明星，二没有培训的员工很可能是违反企业文化要求、任性胡为随心所欲的赶跑气跑吓跑顾客的“职业杀手”。每个员工都要要认真学习感悟认同践行企业的服务文化，加强职业化修炼，提升职业化水平，在为顾客服务中彰显提升自己的价值。在这方面蓝天驾校作为河北第一驾校，应该强化文化自觉自信，应该有更多的文化担当，努力把蓝天驾校建设成最好的育人基地、最亮丽的文化名片。

陈步峰指出，职业化就是职业素质专业化工作状态

标准化，就是要德才兼备训练有素，就是干什么要像什么。职业化八大特征是敬业乐业、职业专业、效率效益、服从执行、忠诚团队、创业创新、举止优雅、在合适的时间地点说合适的话——顾客喜欢听听得懂的有利于沟通了解和谐关系的话。

服务礼仪是职业化的重要内容和表现形式，是 人们认同遵守以建立和谐关系为目的、在服务活动中体现相互尊重的行为准则；是服务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。是容易理解的课程，又是最难以掌握的学问。贯穿方方面面，自觉习惯，需长期努力。服务礼仪是素质心灵的体现、职业化的标志，成功的桥梁；是成功者潜在资本

律己敬人表现形式；是提高文明程度、建设和谐社会的基本要求标志；处事的根本 尊重的前提 沟通的纽带交往艺术； 是提高服务资质和服务力的标志保证；是提升形象效益、创造忠诚和美的手段途径。是每个职业服务人的必修课基础课终生的课。

陈步峰指出，为什么许多礼仪老师讲的很热闹，员工却不能自觉尊守呢。根本的原因是没有抓住服务礼仪的根基是服务文化，礼仪是文化的载体表现形式，是做什么怎么做，文化却是礼仪的灵魂意义源动力，没有文化服务支撑的礼仪是无根之草娇柔做作滑稽可笑粗野虚伪两张皮令人作呕，必须抓住每个礼仪行为背后的文化意义，才能够形成自觉形成习惯。因此强化文化自觉 夯实礼仪根基。了解服务礼仪文化内涵是：尊重谦恭，高雅真诚，规范自律，平和宽容，和谐自然，赞美善行。

陈步峰指出。修炼服务礼仪、规范科学服务，规范铸就品牌，要着力在八个方面进行规范：完善的服务设施，舒适幽雅的环境；严密安全的规章，规范的服务流程；娴熟的技能效率，深度的技术支持；得体的仪容仪表，和谐自然的 形象；热情的服务态度，愉悦的待客之道；文明的服务语言，有效的沟通艺术；优雅的服务行为，得体敬人的举止；良好的精神风貌，完美的职业形象。

要做到六美：注重仪表美；推崇行为美； 强调语言美；提倡交际美；追求和谐美；风貌形象美。了解职业化的八个特征，礼仪文化六要素，职业服务人九条件，迎客形象首因效应6关键，服务尊重的三大纪律八项注意，服务态度待客之道七环节八要求，提升通话效益的六项注意，服务 语言艺术“十项修炼”，优雅的服务行为十项修炼，良好的精神风貌十大要素。

学员们反应，陈老师讲的课很新颖很实用很开窍，不仅是我们更新了观念，提升了自觉，而且学到了方法明确了努力方向。

培训前，蓝天驾校董事长李书桥向陈教授接受了学校20年的发展历程和前景展望，并向陈教授赠送了书法“悟”“博仁厚济”。陈步峰教授向李书桥先生赠送了服务文化书刊。

河北蓝天机动车驾驶员培训学校（河北蓝天驾校）创建于1992年，自建校以来始终坚持以质量求生存，以诚信求发展，以人为本，以德立业，不仅传授给学员全面的驾驶技能，更注重从职业道德、法律法规等方面进行全面的教育培训，为社会培养和输送技术过硬、综合素质高的驾驶员。蓝天驾校始终坚持“师授在真，生学于勤，德技双修，服务人民”的办学宗旨，坚持“以人为本，信誉第一”的办学理念，坚持“和谐化机制，正规化教学，人性化管理，亲情化服务”的办学模式，为社会培训出一批又一批的优秀驾驶员。蓝天驾校的信念是“以人为本讲诚信，共创和谐为人民，追求卓越齐努力，翱翔蓝天永奋进！”蓝天驾校被 先后荣获《全国百强驾校》《全国十佳诚信办学单位》等荣誉称号。连续多年被交通系统联评为《省一级驾校》，《河北省先进驾校》，《市级文明驾校》。创始人李书桥先生是个深谙文化真谛的优秀企业家，曾多次随国家领导人到国外考察，其创作的道德三字经和对善、德、孝、忠的解析及书法，受到许多专家领导点赞。

2（陈步峰书赠蓝天驾校董事长李书桥）

3（李书桥先生书赠陈步峰：博仁厚济。博学乃英明，仁义众人敬，厚德载万物，济世千秋颂——书桥敬陈老师）

4（李书桥先生书赠陈步峰 ：悟）

5（李彦桥校长与教官们认真听课做感恩操）

6(快乐互动分享)7（李书桥先生对缘的感悟跃然纸上：相聚乃是缘，友谊最为先，同心结知己，情意重如山）